移動(dòng)通信培訓(xùn)精選(九篇)

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第1篇：移動(dòng)通信培訓(xùn)范文

1提升管理隊(duì)伍專業(yè)技能和綜合素質(zhì)

21世紀(jì)是信息化和科技化的時(shí)代，新設(shè)備和新技術(shù)的更新周期變得越來越短，其推廣的速度也變得突飛猛進(jìn)。許多新設(shè)備逐漸走進(jìn)了移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中，新設(shè)備及老設(shè)備需要更替。因此，移動(dòng)通信運(yùn)營企業(yè)要定期開展網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)工作者一專多能的專業(yè)化培訓(xùn)，更好地解決通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作者的技術(shù)含金量，以及維護(hù)人員的短缺問題。培訓(xùn)方式要盡可能多樣化，運(yùn)用針對(duì)性策略，培訓(xùn)內(nèi)容和強(qiáng)度要循序漸進(jìn)，由初級(jí)培訓(xùn)向高級(jí)培訓(xùn)逐漸過渡。另外，大力開展技術(shù)經(jīng)驗(yàn)交流論壇，大量培養(yǎng)專業(yè)型技術(shù)專業(yè)人才。同時(shí)，也可以對(duì)外招聘一些經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)型人才，進(jìn)一步擴(kuò)大通信維護(hù)大團(tuán)隊(duì)。

2打造科學(xué)化網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃

網(wǎng)絡(luò)的可用性以及可維護(hù)性是決定打造科學(xué)化網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的重要保證，同時(shí)還要實(shí)現(xiàn)預(yù)防性維護(hù)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)工作。必須要定期地分析移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中即將出現(xiàn)的問題，以便及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和處理各種問題。保證網(wǎng)絡(luò)正常穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí)確保安全又高效。根據(jù)維護(hù)的基本需求，必須要構(gòu)建配件庫、維修與更換有故障的元器件、故障單元盤以及線纜等維護(hù)工具及材料，以減少設(shè)備故障給傳輸網(wǎng)絡(luò)所帶來的影響。

3推行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理制度化

對(duì)運(yùn)行狀態(tài)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析，以優(yōu)化移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，查明影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行障礙的因素。調(diào)整網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)性和系統(tǒng)性，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的資源配置，并保證網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)行時(shí)一直處于最佳狀態(tài)，以提高移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)水平。

4提升傳輸線路設(shè)備管理維護(hù)水平

移動(dòng)通信運(yùn)營企業(yè)自身建設(shè)的移動(dòng)通信傳輸線路設(shè)備的維護(hù)由外包線路維護(hù)單位承擔(dān)。在維護(hù)初期，需要落實(shí)傳輸線路設(shè)備的所有產(chǎn)權(quán)以及維護(hù)等問題。并且要高度重視外包線路維護(hù)單位管理和考核工作，以便更好地開展線路預(yù)防性維護(hù)工作，從而提高針對(duì)傳輸線路預(yù)防性維護(hù)的質(zhì)量控制力度。而對(duì)于租用線路來說，強(qiáng)化相關(guān)出租單位的監(jiān)管力度，以提升對(duì)線路整體質(zhì)量的監(jiān)控力度，保證線路的整體質(zhì)量。當(dāng)移動(dòng)通信線路出現(xiàn)故障的時(shí)，要能夠在第一時(shí)間修復(fù)存在故障的移動(dòng)通信線路。

5大力推進(jìn)新管理方式與新技術(shù)

移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量決定了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗。移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)服務(wù)水平制約著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)地位，即：強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平獲取更大的市場(chǎng)份額。（1）逐層覆蓋高層建筑。目前各地高層建筑數(shù)量急劇上升，優(yōu)化移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信的關(guān)鍵點(diǎn)就是高層建筑網(wǎng)絡(luò)的覆蓋問題。而要解決這一關(guān)鍵點(diǎn)問題就是小區(qū)分裂技術(shù)的運(yùn)用，即把原有小區(qū)分裂為下層上區(qū)和上層小區(qū)，嚴(yán)格限制上層小區(qū)的AC-TIVE、IDEL、BALIST，把邏輯鄰區(qū)歸入到下層小區(qū)。另外，上層小區(qū)和高層外部鄰小區(qū)實(shí)施單項(xiàng)切換，深入處理上層小區(qū)CRH和CRO，保證外部小區(qū)的起呼以及登陸網(wǎng)絡(luò)迅速回切，以占用室內(nèi)優(yōu)質(zhì)分布小區(qū)，更加方便有效地解決高層房屋的信號(hào)覆蓋問題。（2）運(yùn)用EGSM頻率。應(yīng)急通信必不可少的設(shè)備就是應(yīng)急通信車，它可有效提升應(yīng)急通信的容量。然而新基站的配置帶來基站分布密集度的提高，從而一定程度上，影響了通話質(zhì)量。大量的現(xiàn)場(chǎng)分析數(shù)據(jù)和技術(shù)論證結(jié)果證明：在應(yīng)急通訊車上，運(yùn)用EGSM頻點(diǎn)可大大提高移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量。（3）研發(fā)新式維護(hù)系統(tǒng)。移動(dòng)通信維護(hù)管理必須要有大量的工作人員和維修設(shè)備，即需要大量的人力、物力，光依靠人工管理信息根本無法滿足基本要求。然而合理運(yùn)用科學(xué)有效的專業(yè)工作人員管理以及設(shè)備管理模式，從而更有效地提升公司的效能，增加用戶的滿意度。通常所使用的方法是研發(fā)移動(dòng)通信的維護(hù)系統(tǒng)。使用此系統(tǒng)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)信息的有效管理。移動(dòng)通信運(yùn)營企業(yè)需要對(duì)通信維護(hù)設(shè)備和人員的管理方式進(jìn)行優(yōu)化，而實(shí)現(xiàn)優(yōu)化就需要研發(fā)移動(dòng)通信維護(hù)系統(tǒng)。移動(dòng)通信維護(hù)系統(tǒng)有著如下優(yōu)勢(shì)：自動(dòng)收集數(shù)據(jù)、維護(hù)有關(guān)設(shè)備、制定網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)策略、管理相關(guān)人員、可以采用特定算法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)設(shè)備損耗、維護(hù)和管理擬與數(shù)字移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)。因此，開發(fā)移動(dòng)通信維護(hù)系統(tǒng)有著十分重大的意義。

6結(jié)語

第2篇：移動(dòng)通信培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】 移動(dòng)通信 市場(chǎng)營銷 管理模式 體系構(gòu)建

引言：移動(dòng)通信改變著社會(huì)生活方式，為人類的溝通和交流提供了更加便捷的途徑，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的朝陽產(chǎn)業(yè)。長期以來，我國移動(dòng)通信行業(yè)處于壟斷地位，移動(dòng)、聯(lián)通和電信三大運(yùn)營商三足鼎立，行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)壓力較小，全行業(yè)沒有形成居安思危的市場(chǎng)開拓思維，導(dǎo)致市場(chǎng)營銷管理體系落后。探究移動(dòng)通信市場(chǎng)營銷管理體系的構(gòu)建模式與策略，具有重要的理論和實(shí)踐價(jià)值。

一、國內(nèi)移動(dòng)通信市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀分析

截至2014年底，我國移動(dòng)通信用戶已達(dá)12億以上。目前，我國移動(dòng)通信已由之前單一的營業(yè)廳營銷，邁入營業(yè)廳、商場(chǎng)專賣及網(wǎng)絡(luò)量販等多種營銷渠道相配合的軌道，市場(chǎng)發(fā)展前景良好。但不可忽略的是，我國移動(dòng)通信市場(chǎng)的品牌忠誠度較低，缺乏完善的市場(chǎng)營銷策略體系和長遠(yuǎn)的品牌發(fā)展規(guī)劃，尚未形成以市場(chǎng)營銷為導(dǎo)向的發(fā)展機(jī)制。而造成這種局面的因素，從行業(yè)外部來看是囿于移動(dòng)通信行業(yè)壟斷地位的影響，導(dǎo)致其發(fā)展源動(dòng)力不足；從行業(yè)內(nèi)部來看是因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)市場(chǎng)營銷的重視程度不夠，難以切實(shí)掌握市場(chǎng)營銷的專業(yè)技能。

二、移動(dòng)通信市場(chǎng)營銷的管理模式分析

從工作實(shí)踐來看，移動(dòng)通信的市場(chǎng)營銷管理應(yīng)當(dāng)在因地制宜與因需制宜的基礎(chǔ)上形成經(jīng)緯交錯(cuò)的戰(zhàn)略格局模式，從而覆蓋更大的市場(chǎng)范圍，收獲更多的市場(chǎng)效益。

1、因地制宜。我國移動(dòng)通信的市場(chǎng)分布呈現(xiàn)出明顯的區(qū)域化特征，因而市場(chǎng)營銷的方式也須因地制宜。簡單來講，移動(dòng)通信市場(chǎng)營銷要根據(jù)不同地域的生活特征、消費(fèi)趨勢(shì)等選擇具有針對(duì)性的方案。例如，在一些較為貧困的山區(qū)城市，推出產(chǎn)品要充分考慮民眾經(jīng)濟(jì)承受程度，適當(dāng)降低費(fèi)用。因地制宜的市場(chǎng)營銷策略，不僅能夠提升營銷業(yè)績額，而且有利于形成局部區(qū)域的營銷網(wǎng)絡(luò)，便于管理。

2、因需制宜。移動(dòng)通信的市場(chǎng)營銷具有需求導(dǎo)向性，需求管理可謂是市場(chǎng)營銷管理的實(shí)質(zhì)所在。因需制宜地進(jìn)行市場(chǎng)營銷布局，能夠獲得最大化的營銷效益。負(fù)、無、下降、過量以及有害需求都一定程度上阻礙著移動(dòng)通信行業(yè)的市場(chǎng)拓展。

三、移動(dòng)通信市場(chǎng)營銷管理體系的完善策略

根據(jù)社會(huì)發(fā)展實(shí)踐來看，健全市場(chǎng)營銷管理體系是移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展的必由之路，主要應(yīng)當(dāng)從人員管理、環(huán)境管理、組織管理等方面進(jìn)行格局化構(gòu)建。

1、加強(qiáng)營銷知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化營銷人員管理。營銷是一門包含多學(xué)科知識(shí)與技能的復(fù)雜學(xué)問，需要不斷學(xué)習(xí)才能磨練出實(shí)踐技巧。而營銷人員不僅是移動(dòng)通信企業(yè)的代言人，而且還是客戶的顧問與參謀，其道德素養(yǎng)與營銷技巧的多寡關(guān)乎營銷業(yè)績的高低。因此，移動(dòng)通信行業(yè)市場(chǎng)營銷管理體系的首要構(gòu)建策略，一是要加強(qiáng)對(duì)營銷人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化對(duì)營銷人員的管理，使其兼?zhèn)鋵?shí)用的營銷技巧和優(yōu)秀的人文素養(yǎng)，為提升營銷業(yè)績奠定堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)；二是要從基層開始打造企業(yè)營銷文化，在行業(yè)內(nèi)部大力灌輸營銷理念，促使市場(chǎng)營銷成為移動(dòng)通信行業(yè)內(nèi)部的風(fēng)向標(biāo)。

2、豐富營銷手段方式，強(qiáng)化市場(chǎng)環(huán)境管理。移動(dòng)通信企業(yè)試圖在波濤洶涌的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，就必須要利用多樣化的市場(chǎng)營銷手段進(jìn)行品牌推廣。移動(dòng)通信行業(yè)的市場(chǎng)營銷手段和方式要隨著社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)與時(shí)俱進(jìn)。例如，微博、微信等網(wǎng)絡(luò)媒體在一定程度上已經(jīng)成為百姓生活必不可少的工具，移動(dòng)通信企業(yè)就可利用這些平臺(tái)進(jìn)行廣告投入或者公眾號(hào)推廣，以獲得更多的市場(chǎng)占有率。

3、制定長遠(yuǎn)營銷戰(zhàn)略，強(qiáng)化市場(chǎng)組織管理。制定長遠(yuǎn)的市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，是移動(dòng)通信市場(chǎng)營銷管理體系構(gòu)建的重中之重，這一方面有利于統(tǒng)籌行業(yè)發(fā)展，另一方面也有利于督促實(shí)現(xiàn)階段性營銷目標(biāo)。在制定長遠(yuǎn)營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，移動(dòng)通信行業(yè)要強(qiáng)化市場(chǎng)組織管理，對(duì)營銷的工作流程、組織結(jié)構(gòu)、人員配置等事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)交流與疏通，在加強(qiáng)計(jì)劃性的基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行監(jiān)測(cè)反饋，逐步形成市場(chǎng)營銷管理的良性循環(huán)。

四、總結(jié)

總而言之，移動(dòng)通信作為高科技產(chǎn)業(yè)的排頭兵，其市場(chǎng)營銷密切關(guān)系著社會(huì)信息化發(fā)展。我國移動(dòng)通信行業(yè)的市場(chǎng)營銷管理體系建設(shè)，須以長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃為基礎(chǔ)，以嶄新的營銷體制為依托，以強(qiáng)化營銷人員管理、市場(chǎng)環(huán)境管理和市場(chǎng)組織管理為重點(diǎn)，全方位、立體化推進(jìn)移動(dòng)通信行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，使其發(fā)揮更大的社會(huì)效益價(jià)值。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]王榮寬. 關(guān)于建立移動(dòng)通信市場(chǎng)營銷管理體系的研究[D]. 吉林大學(xué)， 2013.

第3篇：移動(dòng)通信培訓(xùn)范文

在日常生活之中，人們經(jīng)常會(huì)接觸移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，比如移動(dòng)、聯(lián)通等等，而這些業(yè)務(wù)的發(fā)展都離不開移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是指通過一定的手段持續(xù)提升移動(dòng)通信的質(zhì)量，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，主要內(nèi)容包括對(duì)移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化、對(duì)核心網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化、對(duì)無線網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化[1]。移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化可以通過運(yùn)營商自己進(jìn)行，或者將優(yōu)化任務(wù)委托給第三方進(jìn)行執(zhí)行，對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、分析和處理，通過對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的不斷調(diào)整，提高移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的安全性、穩(wěn)定性、可靠性，從而達(dá)到網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的目的。移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的基本流程是每天對(duì)基站和網(wǎng)絡(luò)的性能進(jìn)行觀察和統(tǒng)計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)性能不穩(wěn)定的情況要及時(shí)上報(bào)，并與各個(gè)部門之間做好溝通協(xié)作，快速準(zhǔn)確的對(duì)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)之中存在的問題進(jìn)行處理，保障用戶的移動(dòng)通信質(zhì)量。移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作人員要每天關(guān)注網(wǎng)絡(luò)和基站的運(yùn)行情況，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行測(cè)試，對(duì)測(cè)試結(jié)果和優(yōu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的記錄和歸檔，為移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化做好數(shù)據(jù)儲(chǔ)備。

2移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化現(xiàn)狀

2.1移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的發(fā)展現(xiàn)狀

移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展使得移動(dòng)通信業(yè)務(wù)種類逐漸增多，為人們的移動(dòng)通信多樣化需求提供了各種可能性，也使得移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮著越來越重要的作用。移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化需要先進(jìn)的技術(shù)和工具作為支撐，在一定程度上促進(jìn)了移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，形成了移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營。移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)得到了一定程度的發(fā)展，出現(xiàn)了一些新型的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)備與技術(shù)，提高了移動(dòng)通信設(shè)備的安全性和可靠性[2]。移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)的發(fā)展，將通信設(shè)備的功能消耗大大降低，提高了運(yùn)營商的資源使用效率，降低了生產(chǎn)經(jīng)營成本，滿足移動(dòng)通信用戶對(duì)于通信業(yè)務(wù)的多樣化需求。移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化使得移動(dòng)通信業(yè)務(wù)向著更加多樣化的方向發(fā)展，為移動(dòng)通信用戶提供了更多的業(yè)務(wù)可能性，不斷豐富移動(dòng)設(shè)備終端的性能和應(yīng)用。移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的發(fā)展將與移動(dòng)通信系統(tǒng)相互促進(jìn)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中不斷完善自我，為用戶提供多樣化的移動(dòng)通信服務(wù)，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的通信需求，為移動(dòng)通信行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

2.2移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的影響因素

移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化需要專業(yè)的人員和技術(shù)對(duì)其進(jìn)行維護(hù)和管理，在優(yōu)化的過程中會(huì)受到諸多因素的影響。移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化質(zhì)量的好壞與優(yōu)化產(chǎn)品的進(jìn)步具有較大的關(guān)系，在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的過程中，需要使用一些優(yōu)化技術(shù)和自動(dòng)化的優(yōu)化系統(tǒng)與軟件，對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行測(cè)試。因此，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)和設(shè)備對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化效果具有較大的影響。移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)具有不同的特點(diǎn)，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的過程中，需要根據(jù)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)的不同，制定有針對(duì)性的優(yōu)化方案，如果優(yōu)化方案與實(shí)際的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不符，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的效果也無法得到保障。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員的專業(yè)素質(zhì)也是移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的影響因素之一，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員必須具備專業(yè)的優(yōu)化技能，同時(shí)具有較高的責(zé)任意識(shí)和安全優(yōu)化意識(shí)，才能及時(shí)、準(zhǔn)確完成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化任務(wù)。

3移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化措施和發(fā)展趨勢(shì)

3.1移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化措施

進(jìn)行移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化首先要對(duì)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行定期的維護(hù)和檢查，每天對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)，對(duì)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)的檢查與維護(hù)，并提出具有針對(duì)性的應(yīng)急處理預(yù)案，一旦網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，能夠及時(shí)對(duì)其進(jìn)行處理。其次，加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的監(jiān)督和管理，根據(jù)國家和相關(guān)通信主管部門的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化制度，規(guī)范移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化行為。領(lǐng)會(huì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化相關(guān)法律、文件精神，對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的具體工作進(jìn)行有效的監(jiān)督，確保網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作落到實(shí)處[3]。最后，提高網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員的專業(yè)素質(zhì)和技能，對(duì)其進(jìn)行規(guī)范化的管理和定期的培訓(xùn)，在提高其專業(yè)技能的同時(shí)，安全優(yōu)化意識(shí)也得到提升，更好地為移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化進(jìn)行服務(wù)。

3.2移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的發(fā)展趨勢(shì)

第4篇：移動(dòng)通信培訓(xùn)范文

移動(dòng)公司一直就是每一個(gè)南郵學(xué)子向往的地方，作為中國乃至亞洲第一大運(yùn)營商，移動(dòng)公司帶給人太多神秘感，一個(gè)擁有上億用戶的公司到底是如何運(yùn)作保證人們的信息通信的?移動(dòng)公司是如何保證在任何地方都能提供優(yōu)質(zhì)的通話的?移動(dòng)公司究竟是怎樣一步步成為第一大運(yùn)營商的?

帶著許許多多疑問，我們開始了第一堂實(shí)習(xí)培訓(xùn)課。這一堂課是由南京移動(dòng)綜合服務(wù)部的簡老師給我講的，主題是“企業(yè)文化”。

三流企業(yè)作產(chǎn)品

二流企業(yè)做品牌

一流企業(yè)做文化

移動(dòng)這個(gè)中國一流企業(yè)做的正是文化!“正德厚生 臻于至善”便是中國移動(dòng)的價(jià)值觀。企業(yè)使命：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”; 中國移動(dòng)的愿景:“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者!”

1997 年，廣東移動(dòng)和浙江移動(dòng)資產(chǎn)上市，融資42億美元在香港和美國上市，短短8年時(shí)間，中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司于XX年4月20日成立，注冊(cè)資本為518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過4000億元。中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司全資擁有中國移動(dòng)(香港)集團(tuán)有限公司，由其控股的中國移動(dòng)有限公司在國內(nèi)31個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。目前，中國移動(dòng)有限公司是我國在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亞洲市值最大的電信運(yùn)營公司。近日，美國《財(cái)富》雜志XX年度世界500強(qiáng)公司名單出爐，中國移動(dòng)名列202位。

中國移動(dòng)通信是國內(nèi)唯一專注移動(dòng)通信發(fā)展的通信運(yùn)營公司，主要經(jīng)營移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。

第5篇：移動(dòng)通信培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：農(nóng)村移動(dòng)通信；市場(chǎng)營銷

中圖分類號(hào)：F123.16 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9599 （2012） 17-0000-02

1 發(fā)展農(nóng)村移動(dòng)通信市場(chǎng)的必要性

1.1 城市通信市場(chǎng)基本飽和，農(nóng)村市場(chǎng)成為主要開拓對(duì)象。目前，移動(dòng)通信的城市市場(chǎng)處于穩(wěn)定狀態(tài)，比如北京、深圳等城市的普及率已接近發(fā)達(dá)國家的水平了，但在一些小城市以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村，移動(dòng)電話的普及率相當(dāng)?shù)?，移?dòng)通信的發(fā)展水平出現(xiàn)區(qū)域不均衡的現(xiàn)象，因此，經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度低的鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村成為移動(dòng)通信企業(yè)進(jìn)軍的主要對(duì)象。發(fā)展農(nóng)村通信市場(chǎng)有利于加速農(nóng)村的信息化發(fā)展速度，縮小與城市的信息差距。

1.2 發(fā)展農(nóng)村市場(chǎng)是信息時(shí)展的要求。盡管當(dāng)前是信息高速發(fā)展的時(shí)期，但由于我國區(qū)域大、人口多，信息技術(shù)還未覆蓋全部地區(qū)，在我國一些封閉、貧窮的農(nóng)村，還沒有信息交流。農(nóng)村信息交流不暢通是制約農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要因素，也是造成城鄉(xiāng)貧富差距和社會(huì)不穩(wěn)定的重要原因，發(fā)展農(nóng)村移動(dòng)通信市場(chǎng)，為偏遠(yuǎn)地區(qū)提供通信服務(wù)是縮小城鄉(xiāng)差距的重要途徑，也是信息時(shí)展的必然選擇。

1.3 移動(dòng)通信服務(wù)是農(nóng)村信息化的最有效手段。移動(dòng)通信技術(shù)在各項(xiàng)服務(wù)中發(fā)揮做著巨大的作用，它不斷與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)是農(nóng)村信息化建設(shè)的重要技術(shù)支撐，對(duì)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展和建設(shè)社會(huì)注意新農(nóng)村也有重要意義。手機(jī)短信價(jià)格便宜，操作也簡單，給農(nóng)村地區(qū)的人們帶來了較大方便和實(shí)惠，農(nóng)村移動(dòng)通信用戶呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。

2 農(nóng)村移動(dòng)通信市場(chǎng)的現(xiàn)狀

2.1 農(nóng)村移動(dòng)通信用戶的市場(chǎng)消費(fèi)特點(diǎn)。由于農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平比城市要低很多，農(nóng)民的收入也相對(duì)較低，消費(fèi)水平自然跟不上，農(nóng)村移動(dòng)電信用戶對(duì)資費(fèi)的敏感度就比較高。由于農(nóng)村用戶的知識(shí)水平普遍較低，加上對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)缺乏了解，大部分的農(nóng)村用戶只注重產(chǎn)品的通話功能，，希望通話語音清晰，繳費(fèi)方便，賬單清楚等，對(duì)產(chǎn)品的需求比較簡單。另外，農(nóng)村地區(qū)具有較濃的從眾心理，因此，產(chǎn)品具有良好的口碑成為其傳播的主要方式。

2.2 農(nóng)村通信市場(chǎng)的發(fā)展存在各種制約因素。我國農(nóng)村地區(qū)范圍廣，面積大，居住地區(qū)的情況比較復(fù)雜，通信基站的建設(shè)跟不上通信發(fā)展的需要，存在很多通信盲區(qū)，越偏遠(yuǎn)的地區(qū)信號(hào)越差，通信質(zhì)量就越不高。比如在偏遠(yuǎn)的大西北山區(qū)，由于地理環(huán)境的影響，移動(dòng)通信工具的使用比較少，因此，必須加強(qiáng)通信基站的建設(shè)才能有效解決這一問題。其次，由于農(nóng)村地區(qū)收入普遍較低，移動(dòng)通信的消費(fèi)對(duì)他們來說比較高，月租、話費(fèi)、來電顯示等業(yè)務(wù)讓農(nóng)民覺得太貴，而且購買手機(jī)在一些地區(qū)也是比較奢侈的消費(fèi)，我國的農(nóng)村移動(dòng)通信市場(chǎng)還處于功能性的需求階段，更注重產(chǎn)品的使用價(jià)值，基本忽略產(chǎn)品的附加價(jià)值，更不在意產(chǎn)品帶來的精神享受。因此，引導(dǎo)農(nóng)村移動(dòng)用戶消費(fèi)是發(fā)展農(nóng)村移動(dòng)通信市場(chǎng)的重要問題。

另外，移動(dòng)通信在農(nóng)村的宣傳不到位，服務(wù)做的不周到。隨著通信技術(shù)日新月異的發(fā)展，一些新業(yè)務(wù)、新功能沒有宣傳到位，農(nóng)民都不知道什么是套餐、什么是彩鈴，對(duì)手機(jī)功能的了解也不多，包月、充值卡等的使用相當(dāng)?shù)停r(nóng)村地區(qū)對(duì)通信服務(wù)的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)了解和接受程度普遍較低。同時(shí)，農(nóng)村地區(qū)的服務(wù)機(jī)構(gòu)比較少，繳納話費(fèi)、手機(jī)維修等都不能滿足人們的需求。

2.3 農(nóng)村移動(dòng)通信營銷渠道存在較大問題。首先營銷渠道的形式比較單一，覆蓋面也比較狹小，農(nóng)村移動(dòng)通信的主要營銷渠道一般為服務(wù)廳和有限的傳統(tǒng)商網(wǎng)點(diǎn)，這些服務(wù)點(diǎn)都是專業(yè)或兼營的通訊店鋪，銷售面很有限，完全不能滿足移動(dòng)通信企業(yè)對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展的需求。其次，營銷渠道的結(jié)構(gòu)布置的不合理，一般都聚集在比較繁華方便的地段，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不均勻，滲透率比較低。另外，農(nóng)村移動(dòng)通信服務(wù)廳不能有效發(fā)揮服務(wù)廳該有的作用，由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的經(jīng)濟(jì)存在較大差異，有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)廳的業(yè)務(wù)量嚴(yán)重不足，造成農(nóng)村移動(dòng)通信服務(wù)廳收入較低、運(yùn)營成本較高的現(xiàn)狀，移動(dòng)公司的主管部門應(yīng)意識(shí)到調(diào)整農(nóng)村渠道的必要性。

2.4 終端維修難。由于農(nóng)村收入普遍較低，終端消費(fèi)是農(nóng)村移動(dòng)客戶的主要消費(fèi)項(xiàng)目，但是終端銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)成本比較高，利潤卻很低，存在較大風(fēng)險(xiǎn)，廠商和經(jīng)銷商都不愿深入農(nóng)村去建設(shè)，導(dǎo)致農(nóng)村移動(dòng)用戶的終端維修不方便，嚴(yán)重影響了農(nóng)村移動(dòng)通信的使用情況。

3 擴(kuò)大農(nóng)村移動(dòng)通信市場(chǎng)的營銷策略

3.1 針對(duì)農(nóng)村用戶的實(shí)際需求和特點(diǎn)，建設(shè)農(nóng)村用戶的品牌。很多農(nóng)村用戶不知道自己使用的品牌屬于哪家運(yùn)營商，也不清楚全球通、神州行、動(dòng)感地帶等的特征。移動(dòng)通信公司要根據(jù)不同的客戶群建立合適的新品牌，并加以宣傳推廣，抓住農(nóng)村用戶的心，是擴(kuò)大農(nóng)村移動(dòng)通信市場(chǎng)的重要途徑。移動(dòng)企業(yè)可以請(qǐng)農(nóng)村地區(qū)比較熟知的名人做代言人，并在營業(yè)廳、代辦點(diǎn)等通過張貼海報(bào)、發(fā)傳單等方式加強(qiáng)推廣，從而樹立良好的口碑，有利于發(fā)展更多的用戶。

3.2 加強(qiáng)農(nóng)村信息化建設(shè)，推廣農(nóng)村信息化服務(wù)。通過構(gòu)建信息平臺(tái)，農(nóng)民可以了解到一些供求信息、農(nóng)業(yè)技術(shù)、天氣預(yù)報(bào)等，也可以開辟專家熱線，解決農(nóng)民生產(chǎn)生活中的難題。在農(nóng)村信息化發(fā)展過程中，移動(dòng)運(yùn)營商要充分利用各種社會(huì)渠道，比如可與當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)局合作，通過那些下鄉(xiāng)的技術(shù)人員對(duì)農(nóng)民宣傳推廣，教他們?nèi)绾问褂脴I(yè)務(wù)。通過這些在農(nóng)民心中有親切感和權(quán)威性的人來宣傳推廣移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)，有助于提高運(yùn)營商在農(nóng)民心中的印象，用戶愿意使用為其制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。同時(shí)，還要綜合使用各種營銷方式，如政府營銷、宣傳營銷、會(huì)議營銷、示范營銷等，從而有效加強(qiáng)農(nóng)村信息化建設(shè)。

3.3 加大投資力度，提高通話質(zhì)量。通過詳細(xì)調(diào)查農(nóng)村通信市場(chǎng)現(xiàn)狀，準(zhǔn)確分析消費(fèi)者需求和不同區(qū)域的發(fā)展前景，從而合理規(guī)劃投資建設(shè)，建成連接廣大農(nóng)村的移動(dòng)通信基站，減少通信盲區(qū)。還要增加技術(shù)投入，優(yōu)化組網(wǎng)，提高音質(zhì)的清晰度，從而提高通話質(zhì)量。另外，在農(nóng)村還要增加網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，包括維修網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)性的網(wǎng)點(diǎn)，方便廣大農(nóng)村用戶查詢。比如可以培訓(xùn)一批掌握手機(jī)知識(shí)和維修技能的人員，幫助農(nóng)村手機(jī)用戶做好維修和各種服務(wù)工作，從而提高售后服務(wù)的質(zhì)量，最終提高客戶的滿意度，使其愿意使用移動(dòng)電話。

3.4 加強(qiáng)對(duì)營銷渠道的管理，建立適應(yīng)農(nóng)村地區(qū)的營銷渠道。首先要加強(qiáng)服務(wù)廳的建設(shè)和管理，保證服務(wù)廳的有效性，盡量實(shí)現(xiàn)一村一廳的狀態(tài)，還要整頓不合理的鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)廳，使服務(wù)廳實(shí)現(xiàn)服務(wù)、銷售、培訓(xùn)一體化的模式。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建區(qū)域化的營銷渠道，可以設(shè)立一個(gè)大的服務(wù)廳，服務(wù)管理幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，同時(shí)還要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)廳的核算管理，比如服務(wù)廳的宣傳材料、客戶禮品、辦公用品等都要合理配置，逐步改變管理方式。其次，還要加強(qiáng)對(duì)營銷渠道的管理，可以實(shí)行分區(qū)管理、渠道酬金、渠道直供和建立渠道管理系統(tǒng)等方式，比如加強(qiáng)對(duì)商的管理力度，建立有效的管理制度和考核辦法，確保代辦的規(guī)范性，杜絕一切違規(guī)現(xiàn)象，最大化的發(fā)揮社會(huì)渠道的作用，增加渠道發(fā)展的廣度，簡單、方便的渠道模式才適合農(nóng)村用戶的消費(fèi)和購買。

4 結(jié)語

總之，在信息時(shí)代，拓展農(nóng)村移動(dòng)通信市場(chǎng)，讓農(nóng)村人用上方便快捷的移動(dòng)產(chǎn)品，進(jìn)一步縮小城鄉(xiāng)之間的信息差距，有利于社會(huì)主義新農(nóng)村的建設(shè)，也是整個(gè)通信行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。移動(dòng)通信商要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)查研究，制定切實(shí)可行的營銷策略，有效吸引廣大農(nóng)村用戶，才能更好的開發(fā)具有巨大潛力的農(nóng)村市場(chǎng)。

參考文獻(xiàn)：

第6篇：移動(dòng)通信培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代通信技術(shù)；綜合實(shí)訓(xùn)室；光傳輸；TD-SCDMA；綜合布線

中圖分類號(hào)：G642.0？搖 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）10-0183-02

隨著3G移動(dòng)通信的規(guī)模化，4G移動(dòng)通信試運(yùn)營，光纖到戶工程（FTTH）的順利推進(jìn)，通信類企業(yè)對(duì)通信工程人才特別是對(duì)具有通信理論知識(shí)基礎(chǔ)并有一定通信工程素養(yǎng)與動(dòng)手實(shí)踐能力的高職院校學(xué)生的需求也日趨旺盛。社會(huì)對(duì)學(xué)生的多方面能力要求促使高校對(duì)通信專業(yè)人才培養(yǎng)模式做出相應(yīng)的改革。而通信專業(yè)人才培養(yǎng)模式的改革必須進(jìn)行包括實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室等硬環(huán)境建設(shè)和課程體系建設(shè)、教師培訓(xùn)等軟環(huán)境建設(shè)，這兩個(gè)方面缺一不可。本校通信技術(shù)專業(yè)在省級(jí)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)中結(jié)合現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)室場(chǎng)地規(guī)模進(jìn)行了充分的論證，建設(shè)了現(xiàn)代通信技術(shù)綜合實(shí)訓(xùn)室。

一、現(xiàn)代通信技術(shù)綜合實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)思路

通信技術(shù)專業(yè)與其他電類專業(yè)相比，其顯著的特點(diǎn)是專業(yè)性強(qiáng)。為了能讓進(jìn)入學(xué)校的學(xué)生不只是停留在課堂45分鐘的理論學(xué)習(xí)與驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)上，能在學(xué)校真正學(xué)到社會(huì)用人單位需要的各項(xiàng)工程實(shí)踐技能，高校就必須下決心從人才培養(yǎng)模式上入手解決高職院校學(xué)生重基礎(chǔ)理論輕工程實(shí)踐的短板。本校通信工程技術(shù)專業(yè)為讓本專業(yè)學(xué)生能在學(xué)校就能掌握通信技術(shù)特別是移動(dòng)通信技術(shù)相關(guān)的工程技能知識(shí)，建設(shè)了一套具有3G無線網(wǎng)絡(luò)、光傳輸、通信工程布線在內(nèi)的綜合性實(shí)訓(xùn)平臺(tái)系統(tǒng)。

二、通信技術(shù)綜合實(shí)訓(xùn)室環(huán)境規(guī)劃與設(shè)備建設(shè)

作為本校通信技術(shù)綜合實(shí)訓(xùn)中心2～3年總體規(guī)劃建設(shè)架構(gòu)的一部分，通信技術(shù)綜合實(shí)訓(xùn)室按照模塊化的設(shè)計(jì)理念，形成“一區(qū)三平臺(tái)”建設(shè)思路，即教師授課、學(xué)生理論學(xué)習(xí)區(qū)，3G移動(dòng)通信基站無線側(cè)、光傳輸、通信工程綜合布線等三個(gè)實(shí)踐平臺(tái)。構(gòu)建了移動(dòng)通信系統(tǒng)TD-SCDMA設(shè)備無線側(cè)接入層面的所有組網(wǎng)設(shè)備以及工程相關(guān)的知識(shí)與技能。實(shí)訓(xùn)室配有學(xué)生電腦，可完成3G仿真實(shí)驗(yàn)，課程理論學(xué)習(xí)與計(jì)算機(jī)仿真實(shí)驗(yàn)可在該區(qū)完成，具備了“理實(shí)一體化”教學(xué)模式的環(huán)境要求。

1.3G移動(dòng)通信無線側(cè)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。3G移動(dòng)通信無線側(cè)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)采用大唐移動(dòng)通信公司TDB18AE產(chǎn)品作為TD-SCDMA無線主設(shè)備，并通過饋線窗連接至天臺(tái)RRU、GPS、智能天線，組成了RAN側(cè)的接入系統(tǒng)，輔助以3G仿真軟件，可以完成基站安裝學(xué)習(xí)、基站組網(wǎng)學(xué)習(xí)、網(wǎng)元布配、小區(qū)刪建等操作，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化學(xué)習(xí)，掌握導(dǎo)頻污染綜合分析、鄰區(qū)優(yōu)化綜合分析及RNC的一些簡單操作。學(xué)生可以理解移動(dòng)通信整網(wǎng)概念，并掌握相關(guān)知識(shí)，是進(jìn)入移動(dòng)通信的一次良好的理論加實(shí)訓(xùn)的學(xué)習(xí)。通過本平臺(tái)可讓學(xué)生完成移動(dòng)通信技術(shù)課程與移動(dòng)通信綜合性實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。具體3G移動(dòng)通信平臺(tái)設(shè)備拓?fù)湫问饺鐖D1所示。

2.光傳輸實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。SDH傳輸機(jī)制是主要的光網(wǎng)絡(luò)傳輸模式。因此光傳輸實(shí)訓(xùn)平臺(tái)采用現(xiàn)網(wǎng)普遍使用的華為SDH Metro 1000光網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，配置的5臺(tái)光網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可組建地市級(jí)別傳輸城域網(wǎng)。實(shí)訓(xùn)室設(shè)備具體的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如圖2所示。

學(xué)生通過實(shí)訓(xùn)可以獲得光纖通信中光電電光特性的感性認(rèn)識(shí)，鞏固課堂所學(xué)的理論知識(shí)。幫助學(xué)生理解光纖通信中音頻信號(hào)傳輸和數(shù)字信號(hào)傳輸系統(tǒng)的整體概念及基本理論。

3.通信工程綜合布線實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。采用通信設(shè)備安裝調(diào)試過程中常見的工具、線纜、耗材等，可以設(shè)置通信工程相關(guān)的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，學(xué)生能夠掌握通信工程綜合布線、動(dòng)手、安裝等過程方面的技能。通信工程綜合布線實(shí)訓(xùn)平臺(tái)由配線機(jī)柜、ODF配線架、MDF配線架、DDF配線架及各種線纜及接頭構(gòu)成。學(xué)生通過布放光纖、用戶線、中繼線等，掌握工程施工中布線工藝和規(guī)劃；同時(shí)可完成光纖端口、用戶線卡線、中繼電纜頭制作，學(xué)會(huì)通信設(shè)備中線纜布放規(guī)程、質(zhì)量檢查、測(cè)試等，整體提高學(xué)生的通信工程實(shí)踐動(dòng)手能力。

三、課程體系與教學(xué)模式的改革

整體的通信技術(shù)綜合實(shí)訓(xùn)室建設(shè)完成后，與該實(shí)訓(xùn)室相關(guān)的課程教學(xué)模式也發(fā)生了相應(yīng)的改變，由于從實(shí)驗(yàn)室設(shè)備、課程內(nèi)容、課程實(shí)施方式、課程考核方式等都發(fā)生了全新的變化，在課程實(shí)施中起主導(dǎo)作用的教師首先要進(jìn)行系統(tǒng)性的培訓(xùn)，然后才能真正走上課堂。

1.“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)與教材建設(shè)。為能讓整個(gè)實(shí)訓(xùn)室發(fā)揮所應(yīng)有的教學(xué)效果，授課的內(nèi)容更容易讓學(xué)生能接受，所有相關(guān)課程的教師都必須具備理論課程的教學(xué)能力與實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的指導(dǎo)能力，成為“雙師型”教師。因此所有任課教師都進(jìn)行了集中的理論與實(shí)踐培訓(xùn)，部分教師被送到北京大唐培訓(xùn)中心進(jìn)行集中系統(tǒng)的培訓(xùn)。邀請(qǐng)通信設(shè)備公司一線資深的工程師參與相關(guān)課程的教材編寫，為整個(gè)課程提供工程一線的素材與視頻資料，讓課程內(nèi)容更貼近實(shí)際工程內(nèi)容。教師的教學(xué)與科研能力在課程的實(shí)施過程中也得到了提高。

2.課程內(nèi)容的充實(shí)與實(shí)訓(xùn)平臺(tái)改進(jìn)。有了先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備與教學(xué)環(huán)境，任課教師的主觀能動(dòng)性在課程實(shí)施的過程中也得到了提高，各課程的教師在實(shí)踐教學(xué)過程中不斷完善、充實(shí)教學(xué)內(nèi)容。以通信工程綜合布線課程為例，實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書中的內(nèi)容只是局限于綜合布線區(qū)的通信機(jī)柜，經(jīng)過一段時(shí)間的教學(xué)后，有任課教師提出將INTERNET網(wǎng)引入到綜合布線區(qū)，通過讓學(xué)生自己壓接RJ45水晶頭，連接到主設(shè)備區(qū)的交換機(jī)端口上，自己設(shè)置IP地址，自己組網(wǎng)完成學(xué)生學(xué)習(xí)區(qū)計(jì)算機(jī)的上網(wǎng)過程。

移動(dòng)通信主設(shè)備平臺(tái)與光傳輸平臺(tái)除了讓學(xué)生參觀學(xué)習(xí)外，也可讓學(xué)生自己動(dòng)手利用光纖熔接設(shè)備熔接光纖，布置光纖信號(hào)線，將光傳輸設(shè)備上的光源信號(hào)引入到綜合布線區(qū)的ODF架上，并由學(xué)生進(jìn)行光源信號(hào)測(cè)試，完成光纖傳輸?shù)膭?dòng)手學(xué)習(xí)。

四、結(jié)束語

現(xiàn)代通信技術(shù)綜合實(shí)訓(xùn)室的設(shè)計(jì)方案有效利用了實(shí)訓(xùn)室的空間，節(jié)省了教室資源，更有利于教師教學(xué)的開展，使學(xué)生能在同一空間完成理論與實(shí)踐內(nèi)容的學(xué)習(xí)。多實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的布局，加強(qiáng)了各課程之間的聯(lián)系，更有利于學(xué)生對(duì)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)整體概念的理解。

參考文獻(xiàn)：

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第7篇：移動(dòng)通信培訓(xùn)范文

[關(guān)鍵詞] 移動(dòng)通信市場(chǎng)；服務(wù)；營銷

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

面對(duì)新時(shí)期的新形勢(shì)和新任務(wù)，樹立和落實(shí)移動(dòng)通信市場(chǎng)服務(wù)營銷一體化理念是企業(yè)解決發(fā)展中諸多問題和矛盾所必須遵循的基本原則，對(duì)于企業(yè)積極適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化，妥善應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展具有重要指導(dǎo)意義。移動(dòng)通信市場(chǎng)服務(wù)營銷一體化理念的核心思想就是以人為本，在我們的企業(yè)內(nèi)部，如何實(shí)現(xiàn)以人為本，我認(rèn)為除了服務(wù)員工，保障員工利益外，我們更應(yīng)該以“客戶為根、服務(wù)為本”，以改善客戶感知的角度出發(fā)，將移動(dòng)通信市場(chǎng)服務(wù)營銷一體化為我們工作的核心。積極穩(wěn)妥的推進(jìn)服務(wù)營銷一體化理念，讓服務(wù)能夠形成企業(yè)的價(jià)值引擎，從而能夠全面提升企業(yè)經(jīng)營及服務(wù)的綜合價(jià)值，為行業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的氛圍。服務(wù)在運(yùn)行過程中是個(gè)系統(tǒng)性工程，需要從多方面進(jìn)行引導(dǎo)，確保服務(wù)能夠?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。讓企業(yè)能夠在發(fā)展過程中形成良好的服務(wù)意識(shí)，從而能夠全面推動(dòng)服務(wù)理念工作不斷前進(jìn)。

經(jīng)過認(rèn)真調(diào)研和比對(duì)分析，筆者發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)我國移動(dòng)通信市場(chǎng)服務(wù)與產(chǎn)品滿意度并不高，有些地方存在不滿意。通信企業(yè)的服務(wù)流程有很多是為了我們內(nèi)部的管理方便而制定的，已經(jīng)有一些不適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，不適應(yīng)當(dāng)前客戶的個(gè)性化需要，不適應(yīng)將來全業(yè)務(wù)經(jīng)營系統(tǒng)服務(wù)的需要。近期應(yīng)該以服務(wù)營銷一體化為核心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的流程再造。

1 移動(dòng)通信企業(yè)實(shí)施服務(wù)營銷一體化實(shí)施背景

近年來，中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長和消費(fèi)需求的不斷增加為中國通信企業(yè)的快速發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，而中國移動(dòng)、電信、聯(lián)通等企業(yè)提出的擴(kuò)張戰(zhàn)略、渠道戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略等正確的營銷策略為中國移動(dòng)的快速發(fā)展提供了重要保障。Amdocs公司全球市場(chǎng)營銷負(fù)責(zé)人MichaelCouture表示：“服務(wù)提供商必須想辦法不斷改善營銷服務(wù)體驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)品牌的差異化，并增加收入?！蹦壳?，移動(dòng)通信行業(yè)服務(wù)仍有較大的提升空間，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的條件下，企業(yè)應(yīng)該更加重視使用者體驗(yàn)，把企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。據(jù)了解，國內(nèi)的三家企運(yùn)營商去年一年在通信服務(wù)方面都做了大量探索，并取得一定成效。

然而，當(dāng)前我國正處于一個(gè)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、概念的發(fā)展、變化時(shí)代，隨著3G牌照發(fā)放后競(jìng)爭(zhēng)格局的改變、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的日趨完善，產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整、政府管制等一系列問題，為移動(dòng)通信企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)，市場(chǎng)環(huán)境變量逐漸增加。雖然，中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通等移動(dòng)通信企業(yè)目前擁有龐大的營銷網(wǎng)絡(luò)，但由于營銷網(wǎng)絡(luò)長期處于行業(yè)領(lǐng)先地位，對(duì)市場(chǎng)變格的抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱。服務(wù)與營銷的增值業(yè)務(wù)已成為移動(dòng)通信企業(yè)的主要業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，使得服務(wù)質(zhì)量成為核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。在未來的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，誰的服務(wù)領(lǐng)先，誰將占領(lǐng)市場(chǎng)。

面對(duì)這一系列的問題，我國的通信企業(yè)必須站在戰(zhàn)略發(fā)展的角度，認(rèn)真的考慮，建立滿足客戶需求的服務(wù)與營銷體系，提高服務(wù)水平、提高消費(fèi)者滿意度和忠誠度、才能夠滿足時(shí)展的要求。例如：2012年，中國移動(dòng)積極響應(yīng)中央"為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"活動(dòng)號(hào)召，秉承"客戶為根、服務(wù)為本"理念，針對(duì)客戶最關(guān)心的問題，分別于1月20日及5月17日分兩批次共推出20項(xiàng)為民服務(wù)舉措，力求為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。近年來，中國移動(dòng)積極采取有效措施，從2009年開始的“身邊的移動(dòng)，心中的故事”便捷服務(wù)意見征集活動(dòng)，到2012年“為民服務(wù)”客戶接待日活動(dòng)，由“單向通過網(wǎng)站/短信向客戶征集意見”到“中國移動(dòng)省市公司領(lǐng)導(dǎo)與客戶面對(duì)面，聽取客戶的意見與建議”，切實(shí)保障客戶投訴及時(shí)有效得以解決，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。某省移動(dòng)公司開展七期客戶接待日活動(dòng)，有86位公司和部門領(lǐng)導(dǎo)親自參與活動(dòng)，活動(dòng)共收集各類問題1890個(gè)；目前已解決1796個(gè)，解決率95%，回訪滿意度達(dá)96%。

2 移動(dòng)通信市場(chǎng)服務(wù)營銷存在的問題分析

當(dāng)前，各大移動(dòng)通信企業(yè)在市場(chǎng)服務(wù)與營銷過程中主要存在以下問題：一是焦難點(diǎn)問題解決效率不高、協(xié)同性不足。從而致使客戶咨詢投訴過的熱點(diǎn)問題，長期未決或未制定有效措施從根本上解決。導(dǎo)致一線服務(wù)人員對(duì)客戶解釋造成一定難度，客戶滿意度不高，問題仍然存在。二是服務(wù)與營銷流程的優(yōu)化創(chuàng)新不夠。服務(wù)與營銷包括“售前、售中、售后”的全過程。當(dāng)前，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，市場(chǎng)瞬息萬變，消費(fèi)者的需求也日益?zhèn)€性化，要想實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)質(zhì)量的提升，就必須要注重流程的優(yōu)化及服務(wù)創(chuàng)新。在服務(wù)與營銷的實(shí)施過程中，流程不順暢等、環(huán)節(jié)過多、客戶等待時(shí)間過長等問題仍然存在。三是服務(wù)失誤補(bǔ)救管理不到位。不注重與客戶的互動(dòng)。服務(wù)的失誤與補(bǔ)救又是客戶參與的互動(dòng)過程。客戶在服務(wù)的過程中是“主角”，而非被動(dòng)的服務(wù)接受者，客戶的感知、行為、偏好時(shí)刻影響著移動(dòng)通信公司的服務(wù)決策，讓客戶滿意，縮小感知期望與預(yù)測(cè)期望之間的差距，是每個(gè)移動(dòng)通信公司的最終目標(biāo)。而當(dāng)前我國的許多通信公司并沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，并成為一種“通病”。而一旦處理不好失誤的補(bǔ)救，就會(huì)產(chǎn)生不良的傳播效果。四是不注重品牌的塑造。品牌是消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品、售后服務(wù)及文化價(jià)值的心理認(rèn)知，是一種無形資產(chǎn)。近年來，隨著中國通信市場(chǎng)的不斷深化及競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，圍繞品牌而產(chǎn)生的各種經(jīng)營、運(yùn)作手段也隨之產(chǎn)生。從移動(dòng)通信公司自身的品牌宣傳與影響力的打造上看，還存在很多不足，如相關(guān)的宣傳告知不明確、或宣傳與實(shí)際不符等問題仍然存在。五是移動(dòng)通信企業(yè)與客戶的溝通渠道不暢通。通信企業(yè)不注重與客戶的溝通，導(dǎo)致其不知道客戶想的是什么，客戶的需求與期望的重點(diǎn)。在售前環(huán)節(jié)，客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求與期望主要在于手續(xù)辦理的是否方便、等待時(shí)間是否過長等快捷性問題；在售中環(huán)節(jié)，客戶的主要需求是產(chǎn)品價(jià)格的優(yōu)惠程度、產(chǎn)品質(zhì)量的展現(xiàn)；在售后環(huán)節(jié)，主要在于跟蹤服務(wù)是否到位。而由于移動(dòng)通信企業(yè)缺少與客戶的聯(lián)系與溝通，使得在服務(wù)過程中本末倒置，最終使得整體的服務(wù)與營銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。

3 提升移動(dòng)通信客戶感知的服務(wù)營銷一體化措施

3.1 以焦難點(diǎn)問題為突破，提升客戶感知

首先，為解決使用者關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，提升營銷服務(wù)滿意度，加強(qiáng)投訴協(xié)調(diào)管理，強(qiáng)化客服中心的內(nèi)部建設(shè)，實(shí)施了營銷服務(wù)越級(jí)投訴的集中管理，提高投訴處理質(zhì)量，提高投訴處理一次解決率和滿意率；通過聘請(qǐng)“神秘客戶”和社會(huì)監(jiān)督員對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，加大服務(wù)檢查力度，對(duì)難點(diǎn)、重點(diǎn)工作進(jìn)行提示、解決；對(duì)一些難以明確的問題，邀請(qǐng)市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)費(fèi)、支撐、增值等相關(guān)部門的人員進(jìn)行“專家會(huì)診”，共同解決，全面提升移動(dòng)通信市場(chǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量。其次，從而提升客戶感知著手，努力使產(chǎn)品做到“實(shí)用、好用、易用”；從移動(dòng)通信市場(chǎng)出發(fā)，設(shè)計(jì)全業(yè)務(wù)的惠民、便民方案，使通信技術(shù)的先進(jìn)性、服務(wù)的優(yōu)越性與全業(yè)務(wù)服務(wù)的便捷性等充分融合，切切實(shí)實(shí)的將服務(wù)營銷一體化理念貫穿至企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)的全過程。在售前、售中、售后環(huán)節(jié)，從時(shí)限、功能、回饋三個(gè)維度，在服務(wù)的快捷、便捷、關(guān)懷方面提出更具體明確的標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)處理流程，使?fàn)I銷服務(wù)享受到更加舒心、貼心、放心的服務(wù)。

3.2 加強(qiáng)產(chǎn)品試商用和營銷測(cè)試環(huán)節(jié)，建立與客戶溝通反饋機(jī)制

一方面，通過測(cè)試和試商用，發(fā)現(xiàn)問題，并將問題苗頭、矛盾隱患都解決在這個(gè)環(huán)節(jié)，防患于未然。過去我們?cè)谕瞥鲂聵I(yè)務(wù)、新服務(wù)，周期太短，急于推向市場(chǎng)，急于獲得效益，以至于推出后出現(xiàn)這樣那樣的不足，嚴(yán)重影響客戶感知，嚴(yán)重影響了一線營銷積極性，也更嚴(yán)重的影響了該項(xiàng)業(yè)務(wù)的推廣。建立“客戶需求收集-分析-傳遞-形成解決方案-營銷執(zhí)行推廣-客戶需求再收集”的閉環(huán)服務(wù)工作流程，實(shí)現(xiàn)基于客戶需求的正向回饋和自我完善，并確立服務(wù)“價(jià)值引擎”，通過對(duì)信息收集、分析、回饋，通過建立客戶端友好性測(cè)試、客戶需求快速響應(yīng)、服務(wù)優(yōu)化保障、固化閉環(huán)回饋、主動(dòng)服務(wù)營銷、營銷服務(wù)離網(wǎng)預(yù)警等機(jī)制，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變事后服務(wù)為事前服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷一體化，提升營銷服務(wù)滿意度、忠誠度，進(jìn)而帶來企業(yè)價(jià)值的提升。

另一方面，建立、完善投訴處理的閉環(huán)管理體系和“以客戶感知為核心”的服務(wù)保障機(jī)制；建立投訴處理聯(lián)席會(huì)議和聯(lián)系人制度，重點(diǎn)解決跨部門的難點(diǎn)熱點(diǎn)問題，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量責(zé)任意識(shí)與服務(wù)監(jiān)督管理力度，細(xì)化各環(huán)節(jié)投訴處理流程；加強(qiáng)營銷一線人員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，100%監(jiān)控投訴處理過程、100%將處理結(jié)果回饋營銷服務(wù)、100%杜絕因投訴處理不當(dāng)或超時(shí)引起的營銷服務(wù)申訴，確保客戶權(quán)益得到保障。重點(diǎn)是以營銷服務(wù)一體化為工作風(fēng)向標(biāo)，促進(jìn)服務(wù)流程再造。

3.3 制定跨部門多進(jìn)程協(xié)同的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷整體效率的提升

比如我們公開承諾的新裝寬帶在線路資源具備的條件下5個(gè)工作日完成。過去業(yè)務(wù)咨詢受理后，業(yè)務(wù)信息單線在各業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)流動(dòng)，像流水線一樣，資源調(diào)查、營業(yè)受理、前臺(tái)數(shù)據(jù)錄入、建立營銷服務(wù)資料、機(jī)房配線、現(xiàn)場(chǎng)線路安裝、調(diào)試開通、后臺(tái)錄入等等業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，客戶等待的時(shí)間太長，內(nèi)部運(yùn)營環(huán)節(jié)多，服務(wù)效率不高，客戶滿意度低。如果修改流程，加大前臺(tái)的業(yè)務(wù)能力，在完成業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)正式受理后，信息流同時(shí)傳達(dá)到相關(guān)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，各節(jié)點(diǎn)同時(shí)執(zhí)行又相互配合，統(tǒng)籌兼顧，各節(jié)點(diǎn)既做好執(zhí)行，完成信息流的傳遞，又為其他平行節(jié)點(diǎn)做好配合，這樣可以大大縮短開通時(shí)間，提高效率，縮短客戶等待時(shí)間，更提高客戶感知。我們需要轉(zhuǎn)變思想觀念，拓寬經(jīng)營思路，積極實(shí)施精確管理，不斷優(yōu)化資源配置，大力倡導(dǎo)共創(chuàng)價(jià)值理念，把業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型作為企業(yè)整體轉(zhuǎn)型的突破口，制定市場(chǎng)、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、技術(shù)支撐等跨部門多進(jìn)程協(xié)同的業(yè)務(wù)流程，通過提升業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，提升企業(yè)內(nèi)部整體運(yùn)營效率，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.4 完善服務(wù)管控長效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)流程再造與規(guī)范管理

“打破雞蛋才能做蛋卷?！绷鞒淘僭炖碚摰膭?chuàng)立者哈默博士這樣形象地闡釋流程再造，并將其定義為“重新開始”。建立一套新的管理機(jī)制變職能為流程，真正形成了流程再造、結(jié)構(gòu)重組、資源組合，實(shí)現(xiàn)了以營銷服務(wù)貫穿始終的整個(gè)流程管理。要建立以客戶為導(dǎo)向的工作流程，將“滿足客戶需求、提升客戶感知和業(yè)務(wù)服務(wù)整體質(zhì)量”視為各項(xiàng)工作的風(fēng)向標(biāo)和助推器。從客戶感知出發(fā)，以滿足客戶通信服務(wù)需求，提升通信客戶的滿意度、忠誠度和營銷服務(wù)價(jià)值為目標(biāo)，建立和健全從外部客戶端評(píng)價(jià)向公司內(nèi)部運(yùn)營反向倒推制定各項(xiàng)服務(wù)流程。從根本上對(duì)原來的業(yè)務(wù)流程做徹底的重新設(shè)計(jì)，把直線職能型的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成平行的流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，以首尾相接的、完整連貫的整合性業(yè)務(wù)流程來取代過去被各種職能部門割裂的、不易看見也難于管理的松散的流程。

一方面，要建立以客戶為中心的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，制定并實(shí)施涵蓋全業(yè)務(wù)、彰顯差異化特色品牌服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和各渠道服務(wù)規(guī)范體系和達(dá)標(biāo)考核制度。加大服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作力度，將置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督于各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，深度參與全業(yè)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品測(cè)試，預(yù)防產(chǎn)品缺陷；構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量管控體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作由業(yè)務(wù)導(dǎo)向營銷服務(wù)導(dǎo)向、由應(yīng)訴管理向服務(wù)管理的雙轉(zhuǎn)變。暢通投訴渠道，做好營銷服務(wù)投訴處理工作。營銷服務(wù)投訴是企業(yè)難能可貴的資源，通過挖掘投訴中“訴”的內(nèi)容，迅速發(fā)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)過程中存在的問題，吸取其合理有益建議，建立跨部門聯(lián)席會(huì)議制度，深度分析解決營銷服務(wù)投訴問題，研究營銷服務(wù)消費(fèi)需求，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供支撐，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)。根據(jù)客戶咨詢、投訴熱點(diǎn)問題，根據(jù)客戶關(guān)注點(diǎn)，梳理公司內(nèi)部運(yùn)營各個(gè)環(huán)節(jié)中的問題，進(jìn)行內(nèi)部流程優(yōu)化，優(yōu)化流程，使流程規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，最終得到客戶滿意。

另一方面，要實(shí)現(xiàn)流程再造應(yīng)與規(guī)范管理相結(jié)合。因地區(qū)間經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、消費(fèi)習(xí)慣、客戶偏好等各方面的差異性，導(dǎo)致各地移動(dòng)公司的管理水平不盡一致，管理模式不盡相同，各有所長，因此公司內(nèi)部持續(xù)開展貫穿始終的規(guī)范管理活動(dòng)，規(guī)范管理的目的是為了規(guī)范統(tǒng)一，也是為了更好地提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。兩者的根本目的相同，如果合理的與流程再造相結(jié)合，就能更好的推進(jìn)規(guī)范管理，更好的適應(yīng)發(fā)展的需要，解決發(fā)展中遇到的難點(diǎn)熱點(diǎn)問題。流程再造是為了更好更便捷的服務(wù)客戶，獲得客戶的滿意的同時(shí)提升企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量與效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的效益的最大化。在設(shè)計(jì)流程中應(yīng)首先從客戶感知出發(fā)，客戶行為找到其相關(guān)的關(guān)鍵感知點(diǎn)，定位服務(wù)流程中的潛在失誤點(diǎn)和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，優(yōu)化改善企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)流程，杜絕各種管理漏洞，通過流程再造和規(guī)范管理，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信市場(chǎng)服務(wù)營銷一體化。

3.5 員工培訓(xùn)和員工體驗(yàn)相結(jié)合，持續(xù)提升服務(wù)能力

服務(wù)營銷一體化理念的核心是以人為本，企業(yè)發(fā)展、營銷服務(wù)、企業(yè)改革、流程再造也應(yīng)當(dāng)以人為本。一方面，努力營造全員服務(wù)氛圍；開展了窗口人員技能大賽、政企營銷服務(wù)競(jìng)賽、有效提升窗口服務(wù)水平；大力開展服務(wù)技能培訓(xùn)，編寫一線人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)，制作服務(wù)管理人員、一線服務(wù)人員培訓(xùn)課件，提高員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能。再之，投訴處理方面，落實(shí)“首問負(fù)責(zé)，限時(shí)辦結(jié)”的服務(wù)承諾。要通過大力開展員工培訓(xùn)與再教育，全面提高服務(wù)與營銷的質(zhì)量，使員工能夠把移動(dòng)通信企業(yè)當(dāng)作展示自我能力的平臺(tái)。要建立健全“員工職業(yè)規(guī)劃服務(wù)中心”，積極做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。幫助工作人員制定職業(yè)規(guī)劃。并將員工的服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的“互惠雙贏”。另一方面，開展熱點(diǎn)業(yè)務(wù)員工體驗(yàn)的活動(dòng)，通過業(yè)務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，同時(shí)也通過業(yè)務(wù)體驗(yàn)，更加了解客戶使用過程中的感知，從而提出業(yè)務(wù)產(chǎn)品流程等優(yōu)化建議，促進(jìn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的良性循環(huán)，從而進(jìn)一步提升服務(wù)能力。

總之，移動(dòng)通信市場(chǎng)服務(wù)營銷一體化理念要求我們要以科學(xué)的方法去判斷和決策企業(yè)的發(fā)展，以科學(xué)的態(tài)度去推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。近年來，隨著我國企業(yè)市場(chǎng)化程度的提高和新技術(shù)的發(fā)展，各通信運(yùn)營企業(yè)面臨一系列挑戰(zhàn)和困難。市場(chǎng)相對(duì)飽和、各通信運(yùn)營商間產(chǎn)品業(yè)務(wù)服務(wù)的替代作用加劇、同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)和微博、微信等互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)帶來的雙重挑戰(zhàn)也使傳統(tǒng)業(yè)務(wù)逐步低值化，企業(yè)尋求新的利潤空間迫在眉睫。當(dāng)前，移動(dòng)通信市場(chǎng)服務(wù)營銷普遍存在著：過于注重常規(guī)服務(wù)，不注重服務(wù)流程的優(yōu)化創(chuàng)新，服務(wù)失誤補(bǔ)救管理不到位，不注重品牌的塑造，移動(dòng)通信企業(yè)與客戶的溝通渠道不暢通等問題。在未來的發(fā)展中，只有進(jìn)一步以焦難點(diǎn)問題為突破，提升客戶感知，加強(qiáng)產(chǎn)品試商用和營銷測(cè)試環(huán)節(jié)，建立與客戶多渠道的溝通反饋機(jī)制，制定跨部門多進(jìn)程協(xié)同的業(yè)務(wù)流程，完善服務(wù)管控長效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)流程再造與規(guī)范管理，并加強(qiáng)員工培訓(xùn)和員工體驗(yàn)，才能更好的推進(jìn)服務(wù)營銷的一體化進(jìn)程，提升移動(dòng)通信企業(yè)經(jīng)營效率和客戶滿意度，從而實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信企業(yè)經(jīng)營的可持續(xù)發(fā)展。

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第8篇：移動(dòng)通信培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)；維護(hù)；管理；服務(wù)

4G（LTE）是繼2G、3G系統(tǒng)之后的移動(dòng)通信系統(tǒng)，具有高容量、高速率、高質(zhì)量等特點(diǎn)，采用了智能天線、MIMO、高價(jià)調(diào)制等技術(shù)，能高效利用頻譜資源，被認(rèn)為是名副其實(shí)的高速移動(dòng)通信系統(tǒng)。就當(dāng)前的形勢(shì)來看，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具有小型化、綜合化以及數(shù)字化的發(fā)展趨勢(shì)，4G的發(fā)展和普及深刻影響和改變?nèi)藗兊乃季S方式、生活習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)發(fā)展理念，在現(xiàn)代化社會(huì)的建設(shè)和發(fā)展中發(fā)揮這重要作用。反之，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活質(zhì)量不斷提高，這在一定程度上也促進(jìn)了移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)要實(shí)現(xiàn)信息傳播依賴于無線技術(shù)與有線傳輸?shù)慕Y(jié)合，無數(shù)的通信設(shè)備是構(gòu)成移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，對(duì)這些通信設(shè)備的管理和維護(hù)是保證用戶的通信質(zhì)量的關(guān)鍵。同時(shí)，良好的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理工作也能促進(jìn)通信運(yùn)營企業(yè)節(jié)約成本，提升效能。

1移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和管理內(nèi)容簡述

移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和管理主要涉及到兩個(gè)方面，一是基礎(chǔ)維護(hù)管理，二是技術(shù)方面的維護(hù)和管理。

1.1移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)維護(hù)管理

基礎(chǔ)維護(hù)管理是移動(dòng)運(yùn)營商通信維護(hù)和管理中的重要內(nèi)容，主要是對(duì)基站環(huán)境、配套設(shè)備、主設(shè)備等的維護(hù)和管理（鐵塔公司成立后，鐵塔類設(shè)備及大部機(jī)房等由鐵塔公司負(fù)責(zé)維護(hù)，本文探討不做區(qū)分），保證機(jī)房環(huán)境、機(jī)柜設(shè)備的清潔，并對(duì)鐵塔、天線等網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備按作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行定期巡查、維護(hù)?；A(chǔ)維護(hù)管理工作看似都是一些比較簡單的、繁瑣的工作，但它與網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行有著直接影響關(guān)系。一般情況下，城區(qū)的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)基站的維護(hù)和管理工作做得比較到位，基本上都有一套比較完善的維護(hù)管理和監(jiān)督考核模式，而且都制定了統(tǒng)一的基站維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。而對(duì)于一些比較偏遠(yuǎn)的城鎮(zhèn)和農(nóng)村地區(qū)來講，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和管理工作做得比較不如人意，一些地方基站內(nèi)的空調(diào)處于關(guān)閉狀態(tài)或者空調(diào)設(shè)備已壞，甚至有的基站根本沒有空調(diào)，很容易導(dǎo)致機(jī)柜溫度過高，影響網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行，甚至引發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障。另外，基站機(jī)房內(nèi)環(huán)境雜亂，到處是廢棄的施工廢料、線纜、飲料瓶等垃圾，機(jī)柜和其他重要設(shè)施上長時(shí)間缺乏清潔、維護(hù)，過濾網(wǎng)出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象，這些情況都可能會(huì)影響基站的正常運(yùn)行，導(dǎo)致設(shè)備溫度升高、燃火等現(xiàn)象，進(jìn)而影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行，引起用戶投訴?；A(chǔ)維護(hù)管理是移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理中的重要內(nèi)容，基礎(chǔ)問題如果不能及時(shí)解決，再談技術(shù)維護(hù)和管理也意義不大。

1.2移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)維護(hù)和管理

從小的方面來講，技術(shù)維護(hù)和管理就是對(duì)基站進(jìn)行動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)解決問題，例如發(fā)現(xiàn)模塊故障應(yīng)及時(shí)更換模塊，根據(jù)話務(wù)變化及時(shí)調(diào)整天線方向角等。從大的方面來講，技術(shù)維護(hù)就是以均衡本地網(wǎng)話務(wù)、改善網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)、提升資源利用率、降低運(yùn)營成本為立足點(diǎn)，不斷對(duì)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行完善、優(yōu)化。對(duì)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)維護(hù)和管理需要以網(wǎng)管系統(tǒng)所提供的各類KPI指標(biāo)和本地終端的監(jiān)控信息為依據(jù)。例如，擁塞是移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的常見問題，不僅會(huì)影響擁塞率指標(biāo)，同時(shí)也會(huì)降低網(wǎng)絡(luò)接通率，所以及時(shí)擴(kuò)容、解決擁塞現(xiàn)象非常重要。解決擁塞現(xiàn)象的常用方法有調(diào)整載頻配置、話務(wù)分擔(dān)、調(diào)整相關(guān)參數(shù)等。另外，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)可能發(fā)生的故障還有掉話、信號(hào)干擾等，這些都是移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理的重點(diǎn)內(nèi)容。

2移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理現(xiàn)狀

2.1管理隊(duì)伍人員素質(zhì)參差不齊

通信是服務(wù)行業(yè)，通信企業(yè)對(duì)用戶提供服務(wù)的質(zhì)量是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，而企業(yè)服務(wù)水平的高低與企業(yè)管理人員的專業(yè)水平和職業(yè)素質(zhì)有著直接關(guān)系。就目前的情況來看，很多的管理人員的專業(yè)水平和職業(yè)素質(zhì)參差不齊，或?qū)I(yè)技術(shù)達(dá)不到一定標(biāo)準(zhǔn)，或服務(wù)意識(shí)差，導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)質(zhì)量低下，客戶對(duì)服務(wù)產(chǎn)生的各種負(fù)面因素會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的形象，不利于企業(yè)的良好發(fā)展，所以提高專業(yè)水平和職業(yè)素質(zhì)是當(dāng)前需要解決的重要問題。

2.2對(duì)通信設(shè)備的維護(hù)和管理不到位

通信設(shè)備是實(shí)現(xiàn)通訊信息傳輸?shù)闹薪槠脚_(tái)，是實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信的必備設(shè)施，對(duì)通信設(shè)備的維護(hù)和管理是移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理的重要內(nèi)容。目前，部分通信企業(yè)的移動(dòng)通信設(shè)備維護(hù)和管理存在多方面不足問題，在進(jìn)行設(shè)備維護(hù)和管理時(shí)對(duì)工作不夠重視，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中存在的隱患，只是依賴于設(shè)備的自動(dòng)告警系統(tǒng)，缺乏主動(dòng)預(yù)防性措施，不能做到防范于未然，這不僅嚴(yán)重影響了通信設(shè)備的正常運(yùn)行，同時(shí)也增加了對(duì)設(shè)備的維護(hù)成本和精力的投入。

2.3設(shè)備的兼容問題

移動(dòng)通信質(zhì)量與設(shè)備的兼容性有著重要關(guān)系，新舊網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不能平滑過渡（升級(jí)）所產(chǎn)生的兼容問題也會(huì)影響移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的使用，增加運(yùn)營成本。由于每個(gè)運(yùn)營商都存在不同網(wǎng)絡(luò)制式同時(shí)在網(wǎng)運(yùn)行的情況，不同的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備由于兼容問題導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的下降和運(yùn)營成本的增加。

2.4移動(dòng)通信中網(wǎng)絡(luò)干擾的問題

在國內(nèi)，三家運(yùn)營商各自擁有相同或不同的網(wǎng)絡(luò)制式的移動(dòng)通信網(wǎng)，會(huì)產(chǎn)生各類干擾問題，如小區(qū)內(nèi)的干擾、小區(qū)間的干擾、同鄰頻干擾、倍頻干擾、異系統(tǒng)干擾、不同運(yùn)營商之間的干擾、與廣播電臺(tái)等其他設(shè)備的干擾、系統(tǒng)設(shè)備故障導(dǎo)致的干擾、網(wǎng)運(yùn)網(wǎng)規(guī)參數(shù)設(shè)置的干擾等。

3移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的有效維護(hù)及管理

3.1合理規(guī)劃和創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)絡(luò)的合理規(guī)劃和創(chuàng)建是做好維護(hù)工作的前提條件，網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃要盡可能考慮到網(wǎng)絡(luò)的可拓展性和可維護(hù)性，進(jìn)而建立合理、科學(xué)、完善的通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理應(yīng)將重點(diǎn)放在預(yù)防工作上，需要對(duì)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行定期整治分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中潛在的故障風(fēng)險(xiǎn)，并采用有效措施解決風(fēng)險(xiǎn)和故障問題，保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)高效、安全運(yùn)行?？梢葬槍?duì)通信網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作建立配件庫，以儲(chǔ)備需要經(jīng)常更換的備品備件、線纜以及材料，盡可能縮短設(shè)備故障對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的影響。

3.2加強(qiáng)傳輸線路及配套設(shè)備的維護(hù)和管理

目前，大部分供移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)使用的傳輸線路及配套設(shè)備的維護(hù)和基礎(chǔ)管理工作都是由外包的維護(hù)公司承擔(dān)的，為了讓傳輸線路及配套設(shè)備維護(hù)和管理工作的順利開展，確保相關(guān)設(shè)備的正常運(yùn)行，應(yīng)該在維護(hù)初期將相關(guān)工作的責(zé)任分配和設(shè)備產(chǎn)權(quán)等問題落實(shí)、解決，同時(shí)還要重視對(duì)維護(hù)單位的管理和考核工作，從多方面對(duì)傳輸線路及配套設(shè)備的預(yù)防性維護(hù)進(jìn)行管理。同時(shí)，也要不斷加強(qiáng)對(duì)傳輸線路及配套設(shè)備故障的巡檢和預(yù)防性管理，使故障能夠得到及時(shí)解決。

3.3加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)管理中的重要內(nèi)容，是指通過對(duì)正處于運(yùn)行狀態(tài)的通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行系統(tǒng)的分析、檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量造成影響的潛在隱患，并在此基礎(chǔ)上對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整進(jìn)而實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化配置，使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行處于最佳狀態(tài)，提高用戶通信服務(wù)質(zhì)量。隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，通信制式的增多，建立優(yōu)化制度，加強(qiáng)優(yōu)化措施，制定日分析、周分析、月分析、專題分析等制度。分場(chǎng)景、分業(yè)務(wù)、分系統(tǒng)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)KPI、MR數(shù)據(jù)、DT\CQT數(shù)據(jù)、投訴數(shù)據(jù)等多種手段，解決不同場(chǎng)景、不同業(yè)務(wù)、跨系統(tǒng)切換等與用戶感知相關(guān)的接入性、保持性、質(zhì)量類等問題，確實(shí)改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升用戶感知。

3.4加強(qiáng)新技術(shù)、新設(shè)備的推廣應(yīng)用

技術(shù)是實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)和管理的基本條件，通信企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲取可持續(xù)發(fā)展，就需要不斷更新、升級(jí)移動(dòng)通信技術(shù)。加強(qiáng)新技術(shù)的推廣應(yīng)用，不僅要提高移動(dòng)通信服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也要逐步實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信服務(wù)的動(dòng)態(tài)化和個(gè)性化，從技術(shù)方面提高服務(wù)水平，保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。另外要及時(shí)更新和升級(jí)通信設(shè)備，保證設(shè)備之間的兼容性。應(yīng)急通信車是進(jìn)行移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理的必要補(bǔ)充，利用應(yīng)急通信車可以提高對(duì)突況或者災(zāi)害等情況的應(yīng)對(duì)，能同時(shí)解決網(wǎng)絡(luò)通信的覆蓋和容量問題。微分布系統(tǒng)的建設(shè)和發(fā)展，能有效地解決場(chǎng)地限制與用戶需求的矛盾；云技術(shù)在移動(dòng)通信中的應(yīng)用，也可以緩解用戶需求不均、熱點(diǎn)頻繁轉(zhuǎn)換、業(yè)務(wù)的不規(guī)律變動(dòng)等問題；femto的應(yīng)用能補(bǔ)充覆蓋不足，為小型、突發(fā)性會(huì)議、聚會(huì)等場(chǎng)景提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量，改善用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)；通過技術(shù)手段解決與其他運(yùn)營商合作共用接入層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、無線層等資源，也能夠達(dá)到改善用戶感知、降低企業(yè)運(yùn)營成本的目的。

3.5加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)

技術(shù)和知識(shí)是21世紀(jì)的重要競(jìng)爭(zhēng)資源，而技術(shù)和知識(shí)價(jià)值的轉(zhuǎn)化和實(shí)現(xiàn)需要依賴于人才，所以運(yùn)營商要加強(qiáng)技術(shù)應(yīng)用以及提高管理水平，要建立一支高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，提高管理人員的專業(yè)技術(shù)水平、職業(yè)素質(zhì)，進(jìn)而提高移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的管理水平以及移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的管理質(zhì)量。高素質(zhì)人才隊(duì)伍的建設(shè)可以從兩個(gè)方面進(jìn)行，一是提高行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，引入技術(shù)型管理人才；二是加強(qiáng)理論和技術(shù)培訓(xùn)，提高現(xiàn)有管理人員的技術(shù)水平和管理能力。

4結(jié)語

移動(dòng)通信技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展改變了人們的生活與生產(chǎn)方式，而人民生活質(zhì)量的不斷提高在一定程度上也促進(jìn)了移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和管理是通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行的重要保障。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，通信企業(yè)要想擁有更多的客戶資源、贏得更好的信譽(yù)就必須要做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理工作，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，對(duì)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和管理存在的問題進(jìn)行全面分析，并從技術(shù)、設(shè)備以及人員管理等多個(gè)方面加強(qiáng)通信網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和管理。提升通信服務(wù)質(zhì)量，對(duì)通信企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著重要意義。

作者:柴猛 單位:中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司曲靖市分公司

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第9篇：移動(dòng)通信培訓(xùn)范文

目前4G移動(dòng)通信技術(shù)國際標(biāo)準(zhǔn)主要有FDD-LTE、FDD-LTE-Advance、TD-LTE以及TD-LTE-Advanced，其中，TD-LTE、TD-LTE-Advanced是中國主導(dǎo)制定的4G國際標(biāo)準(zhǔn)。

1.1LTE

LTE（長期演進(jìn)）項(xiàng)目是3G的演進(jìn)，它改進(jìn)并增強(qiáng)了3G的空中接入技術(shù)，采用OFDM和MIMO作為其無線網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)技術(shù)，LTE移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在20MHz頻譜帶寬下能夠提供下行100Mbps（TD-LTE）或150Mbps（FDD-LTE）、上行50Mbps（TD-LTE）或40Mbps（FDD-LTE）的峰值速率。國際上大多數(shù)國家采用FDD-LTE制式，F(xiàn)DD-LTE是主流的4G標(biāo)準(zhǔn)，也是終端種類最豐富的一種4G標(biāo)準(zhǔn)。TD-LTE是我國主導(dǎo)的4G國際標(biāo)準(zhǔn)，TD-LTE是我國具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的3G國際標(biāo)準(zhǔn)TD-SCDMA的后續(xù)演進(jìn)技術(shù)，中國移動(dòng)就采用了TD-LTE。

1.2LTE-Advanced

LTE-Advanced后向兼容LTE，LTE-Advanced針對(duì)室內(nèi)環(huán)境進(jìn)行了技術(shù)優(yōu)化，并采用了載波聚合等技術(shù)，載波聚合技術(shù)能夠彈性分配頻譜，可以獲得更寬的頻譜帶寬，能有效地支持新頻段和大帶寬應(yīng)用。LTE-Advanced移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在100MHz頻譜帶寬下能夠提供下行1Gbps、上行500Mbps的峰值速率，LTE-Advanced也分為FDD-LTE-Advance和TD-LTE-Advanced。

1.3WiMax

WiMax即IEEE802.16標(biāo)準(zhǔn)，能夠提供最高接入速度70Mbps，IEEE802.16的工作頻段范圍為無需授權(quán)的2～66GHz頻段。WiMax的優(yōu)點(diǎn)有：（1）有利于避開已知干擾。（2）有利于節(jié)省頻譜資源。（3）靈活的帶寬調(diào)整能力有利于運(yùn)營商協(xié)調(diào)頻譜資源。（4）WiMax能夠?qū)崿F(xiàn)無線信號(hào)傳輸距離可達(dá)50km，非無線局域網(wǎng)或3G網(wǎng)絡(luò)所能比擬。WiMax在移動(dòng)性能方面存在缺陷，無法滿足≥50kmph高速下無線網(wǎng)絡(luò)的無縫銜接，并不能算作無線移動(dòng)通信技術(shù)，只算是無線寬帶局域網(wǎng)技術(shù)。

1.4WirelessMAN-Advanced

WirelessMAN-Advanced是WiMax的升級(jí)版，即IEEE802.16m標(biāo)準(zhǔn)，IEEE802.16m具有高速移動(dòng)下無縫切換能力，能夠有效地解決WiMax的移動(dòng)性能問題。IEEE802.16m兼容4G無線網(wǎng)絡(luò)，它可能成為4G標(biāo)準(zhǔn)，其優(yōu)勢(shì)有：（1）提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)無縫銜接。（2）提高頻譜效率。（3）在漫游模式或高效率/強(qiáng)信號(hào)模式下可提供1Gbps無線傳輸下行速率。（4）提高數(shù)據(jù)和VoIP容量。（5）低時(shí)延，增強(qiáng)QoS。（6）節(jié)省功耗。

24G移動(dòng)通信系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)

2.14G網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分層

4G移動(dòng)通信系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分為物理網(wǎng)絡(luò)層、中間環(huán)境層、應(yīng)用環(huán)境層三層。物理網(wǎng)絡(luò)層提供網(wǎng)絡(luò)接入和網(wǎng)絡(luò)路由選擇功能。中間環(huán)境層提供QoS機(jī)制、地址轉(zhuǎn)換和安全管理等功能。應(yīng)用環(huán)境層提供各種應(yīng)用編程接口。

2.2OFDM技術(shù)

4G移動(dòng)通信系統(tǒng)采用了正交頻分復(fù)用（OFDM）技術(shù)，OFDM技術(shù)具有良好的抗噪聲性能和抗多信道干擾能力，可以消除或減小信號(hào)波形間的干擾，對(duì)多徑衰落和多普勒頻移不敏感，提高了頻譜利用率，支持高速率、小時(shí)延的無線數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)，在頻域內(nèi)將給定信道分成許多正交子信道，在每個(gè)子信道上使用一個(gè)子載波進(jìn)行調(diào)制，各子載波并行傳輸。OFDM的主要缺點(diǎn)是功率效率不高。

2.3調(diào)制與信道編碼、信道傳輸技術(shù)

4G移動(dòng)通信系統(tǒng)采用了多載波正交頻分復(fù)用調(diào)制技術(shù)以及單載波自適應(yīng)均衡調(diào)制技術(shù)，提高了頻譜利用率，可延長用戶終端電池的壽命。4G移動(dòng)通信系統(tǒng)采用了比3G系統(tǒng)更高級(jí)的信道編碼方案以及自動(dòng)重發(fā)請(qǐng)求技術(shù)和分集接收技術(shù)等，在低Eb/No條件下可保證系統(tǒng)具有足夠的性能。

2.4高性能的接收機(jī)

4G移動(dòng)通信系統(tǒng)由于數(shù)據(jù)速率很高，所以對(duì)接收機(jī)的性能要求也很高。按照Shannon定理，對(duì)于3G系統(tǒng)，如果信道帶寬為5MHz，數(shù)據(jù)速率為2Mbps，則所需的SNR為l.2dB。對(duì)于4G系統(tǒng)，要在5MHz帶寬上傳輸20Mbps數(shù)據(jù)，所需的SNR為12dB。

2.5智能天線技術(shù)

智能天線具有抑制信號(hào)干擾、自動(dòng)跟蹤及數(shù)字波束調(diào)節(jié)等智能功能，智能天線技術(shù)既能改善信號(hào)質(zhì)量，又能增加傳輸容量。智能天線應(yīng)用數(shù)字信號(hào)處理技術(shù)，產(chǎn)生空間定向波束，使天線主波束對(duì)準(zhǔn)用戶信號(hào)到達(dá)方向，旁瓣或零陷對(duì)準(zhǔn)干擾信號(hào)到達(dá)方向，可實(shí)現(xiàn)充分利用移動(dòng)用戶信號(hào)并消除或抑制干擾信號(hào)的目的。

2.6多輸入多輸出技術(shù)

MIMO（多輸入多輸出）技術(shù)又稱為多天線技術(shù)，是LTE移動(dòng)通信系統(tǒng)為了提高吞吐量而應(yīng)用的一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，MIMO技術(shù)是利用多發(fā)射、多接收天線進(jìn)行空間分集和空間復(fù)用的技術(shù)，能夠有效地將通信鏈路分解成許多并行的子信道，能夠提高系統(tǒng)抗衰落與噪聲性能，提高系統(tǒng)通信容量、數(shù)據(jù)傳輸速率和傳輸質(zhì)量。

2.7軟件無線電技術(shù)

軟件無線電技術(shù)是將標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的硬件功能單元經(jīng)過一個(gè)通用硬件平臺(tái)，利用軟件加載方式來實(shí)現(xiàn)無線電通信系統(tǒng)功能的一種具有開放式結(jié)構(gòu)的新技術(shù)，各種功能和信號(hào)處理盡可能利用軟件實(shí)現(xiàn)，包括各類無線信令規(guī)則與處理軟件、信號(hào)流變換軟件、信源編碼軟件、信道糾錯(cuò)編碼軟件、調(diào)制解調(diào)算法軟件等。軟件無線電技術(shù)使無線電通信系統(tǒng)具有靈活性和適應(yīng)性，能夠適應(yīng)不同的網(wǎng)絡(luò)和接口，能支持不同接口的多模式手機(jī)和基站，能實(shí)現(xiàn)各種不同應(yīng)用的可變QoS。

2.8基于IP的核心網(wǎng)

4G移動(dòng)通信系統(tǒng)的核心網(wǎng)是基于全I(xiàn)P的開放式移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，IP兼容多種無線接入?yún)f(xié)議，便于靈活設(shè)計(jì)核心網(wǎng)絡(luò)，可以實(shí)現(xiàn)不同網(wǎng)絡(luò)間的無縫互聯(lián)，能允許各種空中接口接入核心網(wǎng)，不必考慮無線接入究竟采用何種方式和協(xié)議，能夠提供端到端的IP業(yè)務(wù)。

2.9多用戶檢測(cè)技術(shù)

多用戶檢測(cè)技術(shù)是寬帶通信系統(tǒng)中抗干擾的關(guān)鍵技術(shù)，傳統(tǒng)的檢測(cè)技術(shù)完全按照經(jīng)典直接序列擴(kuò)頻理論對(duì)每個(gè)用戶信號(hào)分別進(jìn)行擴(kuò)頻碼匹配處理，因而抗多址干擾能力較差。多用戶檢測(cè)技術(shù)抗多址干擾能力較強(qiáng)，解決了遠(yuǎn)近效應(yīng)問題，可以更加有效地利用鏈路頻譜資源，提高系統(tǒng)通信容量。

34G移動(dòng)通信技術(shù)優(yōu)勢(shì)

3.1通信速度更快

4G移動(dòng)通信具有更快的無線通信傳輸速度，TD-LTE移動(dòng)通信系統(tǒng)可以達(dá)到下行100Mbps峰值傳輸速度，是3G移動(dòng)通信傳輸速度的50倍。

3.2網(wǎng)絡(luò)頻譜更寬

要使4G移動(dòng)通信達(dá)到100Mbps的傳輸速度，通信運(yùn)營商必須使4G網(wǎng)絡(luò)的頻譜帶寬高于3G網(wǎng)絡(luò)的頻譜帶寬，每個(gè)4G信道占有100MHz的頻譜，相當(dāng)于W-CDMA3G網(wǎng)絡(luò)的20倍。

3.3通信更加靈活

4G手機(jī)可以算得上是一臺(tái)便攜式電腦，4G移動(dòng)通信使用戶不僅可以隨時(shí)隨地通信，還可以雙向下載傳遞資料、圖畫、影像，4G終端還可實(shí)現(xiàn)定位、告警等功能。4G移動(dòng)通信系統(tǒng)會(huì)在不同的固定和無線平臺(tái)及跨越不同頻帶的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中提供無線服務(wù)，所涉及的關(guān)鍵技術(shù)包括高速移動(dòng)無線信息存取技術(shù)、移動(dòng)平臺(tái)的拉技術(shù)、安全密碼技術(shù)以及終端間通信技術(shù)等。

3.4智能性能更高

4G移動(dòng)通信的智能性能更高，4G移動(dòng)通信終端設(shè)備的設(shè)計(jì)和操作具有智能化，對(duì)菜單和滾動(dòng)操作的依賴程度大大降低，4G手機(jī)能夠根據(jù)設(shè)定適時(shí)地提醒手機(jī)主人此時(shí)該做什么事或不該做什么事，4G手機(jī)還可以當(dāng)作一臺(tái)手提電視機(jī)，可以用來隨時(shí)隨地觀看電視節(jié)目。

3.5兼容性能更好

4G移動(dòng)通信系統(tǒng)接口開放兼容，能與多種網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通。4G終端多種多樣，支持全球漫游。用戶可以使用各種各樣的移動(dòng)終端接入4G系統(tǒng)，4G系統(tǒng)支持將各種不同的接入系統(tǒng)結(jié)合成一個(gè)公共的平臺(tái)，4G系統(tǒng)可成為多行業(yè)、多部門、多系統(tǒng)用戶溝通的橋梁，實(shí)現(xiàn)在任何地址寬帶接入互聯(lián)網(wǎng)。4G移動(dòng)通信可集成不同模式的無線通信網(wǎng)絡(luò)，從無線局域網(wǎng)和藍(lán)牙等室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)到無線蜂窩網(wǎng)、移動(dòng)地面廣播電視網(wǎng)和移動(dòng)衛(wèi)星通信網(wǎng)，移動(dòng)用戶可以自由地從一個(gè)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)漫游到另一個(gè)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，并能自適應(yīng)資源分配，能在信道條件不同的環(huán)境下處理變化的業(yè)務(wù)流。在移動(dòng)衛(wèi)星通信方面能夠提供信息通信、定位定時(shí)、數(shù)據(jù)采集和遠(yuǎn)程控制等綜合功能。

3.6可實(shí)現(xiàn)各種增值服務(wù)

4G移動(dòng)通信系統(tǒng)采用空分多址（SDMA）技術(shù)和正交頻分復(fù)用（OFDM）技術(shù)，業(yè)務(wù)容量達(dá)到3G的5～10倍，可以實(shí)現(xiàn)無線區(qū)域環(huán)路（WLL）、數(shù)字音訊廣播（DAB）等方面的無線通信增值服務(wù)。

3.7可實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的多媒體通信

4G移動(dòng)通信能夠滿足3G移動(dòng)通信尚不能達(dá)到的在覆蓋范圍、通信質(zhì)量、寬頻帶上支持高速數(shù)據(jù)傳輸和高分辨率多媒體服務(wù)要求，4G移動(dòng)通信提供的無線多媒體通信服務(wù)包括語音、數(shù)據(jù)、影像等，4G移動(dòng)通信堪稱多媒體移動(dòng)通信。

3.8頻率使用效率更高

4G移動(dòng)通信系統(tǒng)的基站天線可以發(fā)送更窄的無線電波波束，可以處理數(shù)量更多的業(yè)務(wù)。4G移動(dòng)通信技術(shù)對(duì)無線頻率的使用效率比3G系統(tǒng)要高，且抗信號(hào)衰落性能更好，可以支持更多的用戶使用更多、更快的應(yīng)用。

3.9通信費(fèi)用更加便宜

4G移動(dòng)通信兼容3G移動(dòng)通信，可以讓現(xiàn)有3G用戶輕易地升級(jí)到4G移動(dòng)通信。4G移動(dòng)通信容易部署，能夠有效地降低運(yùn)營商和用戶的費(fèi)用。4G網(wǎng)絡(luò)與固定寬帶網(wǎng)絡(luò)的使用費(fèi)用差不多，且4G網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)方式更加靈活機(jī)動(dòng)，4G移動(dòng)通信的無線即時(shí)連接等服務(wù)費(fèi)用會(huì)比3G便宜，用戶可以根據(jù)自身需求借助各種各樣的4G終端隨時(shí)隨地享受高質(zhì)量的通信服務(wù)。

44G芯片及4G手機(jī)

4.14G芯片

4G芯片目前已經(jīng)具備高度集成、多模多頻以及強(qiáng)大的數(shù)據(jù)與多媒體處理能力，目前全球4G手機(jī)大多數(shù)采用高通芯片。中國移動(dòng)2013年度支持的TD-LTE終端中采用高通芯片的比例高于60%。高通的LTE芯片強(qiáng)調(diào)高集成度和支持多模多頻，目前高通所有的LTE芯片組均同時(shí)支持TD-LTE和FDD-LTE。博通、Marvell、英特爾、聯(lián)發(fā)科、聯(lián)芯科技、創(chuàng)毅視訊、展迅、海思等芯片廠商也已推出4G基帶芯片產(chǎn)品。

4.24G手機(jī)

4G手機(jī)目前主要有三星、索尼、天語、酷派等品牌，多模多頻是LTE智能終端的發(fā)展方向，中國移動(dòng)將重點(diǎn)建設(shè)發(fā)展支持5模10頻、5模12頻及Band41等LTE智能終端的TD-LTE/FDD-LTE融合網(wǎng)絡(luò)。

54G移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及4G牌照

5.14G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

2013年中國移動(dòng)啟動(dòng)了4G網(wǎng)絡(luò)工程集采招標(biāo)，4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)正在抓緊進(jìn)行，2013年中國移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)將覆蓋超過100個(gè)城市，將建設(shè)完成20萬個(gè)基站，4G終端的采購將超過100萬部。中國移動(dòng)在頻段上主要采用1900MHz（F頻段）、2600MHz（D頻段）、2300MHz（E頻段），其中F頻段以升級(jí)為主，D頻段以新建為主。

5.24G牌照

4G牌照是指第四代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的經(jīng)營許可權(quán)，運(yùn)營商必須獲得由工信部許可、發(fā)放的4G牌照，才可經(jīng)營4G業(yè)務(wù)，我國已在2013年12月4日發(fā)放4G牌照。

64G移動(dòng)通信系統(tǒng)面臨的難題

4G移動(dòng)通信系統(tǒng)技術(shù)復(fù)雜，4G移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)存在的技術(shù)問題大多與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)，需要花費(fèi)幾年時(shí)間才能解決，要順利、全面地實(shí)施4G移動(dòng)通信，將會(huì)面臨一些難題。

6.1標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一

4G標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一，如果沒有統(tǒng)一的或兼容的國際標(biāo)準(zhǔn)，將會(huì)給4G手機(jī)用戶帶來諸多不便。開發(fā)4G移動(dòng)通信系統(tǒng)必須首先解決通信制式等全球統(tǒng)一或兼容的標(biāo)準(zhǔn)化問題。

6.2技術(shù)難以實(shí)現(xiàn)

要實(shí)現(xiàn)4G移動(dòng)通信的下載速度還面臨著如何保證樓區(qū)、山區(qū)及其它有障礙物等易受影響地區(qū)的信號(hào)強(qiáng)度等一系列必須解決的技術(shù)難題。

6.3容量受到限制

4G移動(dòng)通信從理論上說具備100Mbps的寬帶速度，但手機(jī)使用速度還受到通信系統(tǒng)容量的限制，手機(jī)用戶越多，速度就越慢，4G手機(jī)很難達(dá)到其理論速度。

6.4市場(chǎng)難以消化

整個(gè)移動(dòng)通信市場(chǎng)正在消化吸收3G技術(shù)，對(duì)于4G移動(dòng)通信系統(tǒng)的接受還需要一個(gè)逐步過渡的過程，而5G技術(shù)隨時(shí)都有可能威脅到4G系統(tǒng)的贏利計(jì)劃，所以4G系統(tǒng)漫長的投資回收和贏利計(jì)劃可能變得異常脆弱。

6.5設(shè)施難以更新

要向4G通信技術(shù)轉(zhuǎn)移，全球的許多無線基礎(chǔ)設(shè)施都需要經(jīng)歷大量的變化和更新，這種變化和更新勢(shì)必減緩4G移動(dòng)通信技術(shù)全面進(jìn)入市場(chǎng)和占領(lǐng)市場(chǎng)的速度。

6.6其他相關(guān)難題