國際商務(wù)文化與禮儀精選(九篇)

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第1篇：國際商務(wù)文化與禮儀范文

摘要進行國際商務(wù)活動，要注意一些潛在風(fēng)險的出現(xiàn)，注重對國際商務(wù)間的書信交流與文化差異帶來的一些影響，使交流能夠在正常平和的環(huán)境中進行，保證在交流中不出現(xiàn)文化或的語言的沖突事件的產(chǎn)生。

關(guān)鍵詞國際商務(wù)風(fēng)險規(guī)避文化沖突

一、國際商務(wù)活動的風(fēng)險研究

（一）文化沖突

由于我國與其他國家的文化存在著諸多差異，在進行交流的同時，我們不能理解其他國家的手勢或語言，經(jīng)常造成誤解。外國人業(yè)不理解我們的為人處世的方法，就會產(chǎn)生疑惑，在進行實踐性的交流時，就會出現(xiàn)許多不必要的麻煩。

另外，最重要的一點是，我們的價值觀和他們的價值觀截然不同，根據(jù)筆者多年來對東西方哲學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，中國人是向內(nèi)發(fā)展的，講究“天人合一”的生存理念；而西方社會則認為人要最大限度發(fā)揮自己的力量，使自己能夠更好的在改造生存環(huán)境中不斷突出個人。這就意味著，我們在進行交流時，發(fā)現(xiàn)外國人，尤其是西方人的說話表達方式與做事辦事方式，都很有極大的創(chuàng)新性，使我們都跟不上他們的節(jié)奏。其次，他們也比較重視諸多禮儀行為，他們在交流之前要進行深情的擁抱，在交流完畢之后要握手等等，對于不同的場合用什么行為，他們都是有規(guī)定。

我們要對自己進行嚴格的規(guī)范，努力學(xué)習(xí)要交流國家的各項文化語言與禮儀方式，如果做不好，就會產(chǎn)生不必要的麻煩，更有甚者，可能會演變成一場文化沖突，不僅不利于我們的商務(wù)交流活動的順利進行，還可能導(dǎo)致兩個國家的商務(wù)交流人員產(chǎn)生政治隔閡。

（二）語言沖突

根據(jù)不通國家的語言種類的不同，我們相互之間可能就讀不懂對方的書信，聽不懂對方的說的什么，導(dǎo)致雙方之間不能有更好的交流。

當然，我國的文字比較復(fù)雜，內(nèi)容豐富，有很多引申義，由于在翻譯過程中無法更好的翻譯成外文，導(dǎo)致別的國家在進行交涉的時候產(chǎn)生誤解，在進行字面或口頭單方面表達的時候，就會使對方聯(lián)想到其他方面，而這些方面可能就是對他不利的，有侮辱性的，就會造成沖突。

導(dǎo)致語言沖突的方面有很多，比如說與相關(guān)國家的政治、經(jīng)濟、文化有關(guān)的一些言論，就極有可能使對方聯(lián)想到自身，然后把交流活動變成一場政治文化的鬧劇。另一方面，對于關(guān)乎到交流雙方切身經(jīng)濟利益的語言表達誤解，就會使眼下的經(jīng)濟商務(wù)活動無法正常的進行下去。

二、國際商務(wù)活動風(fēng)險規(guī)避措施

（一）學(xué)習(xí)對方的各種交際行為

進行國際性的商務(wù)交流，是代表著我們國家形象的行為，在呈現(xiàn)我們國家的各種友好的禮節(jié)的同時，也要尊重對方的各種利益方式，充分學(xué)習(xí)對方國家的各種禮節(jié)知識，并在實踐中利用，更是對對方的極大尊重。

在學(xué)習(xí)對方禮儀的時候，我認為應(yīng)該把他們國家在進行各種交際活動惡記錄短片進行反復(fù)觀看欣賞，在心理上初步接受他們的一些行為。并且在實踐中要學(xué)會正確的應(yīng)用，光學(xué)會還是不重要的，要學(xué)會在實際應(yīng)用中，當碰到各種禮儀性的事件時，能夠進行靈活的應(yīng)用，平時多進行一些同事間的練習(xí)，注意口氣和手勢的規(guī)范使用，把語言進行詳細的深加工，保證在進行語言交流時能夠使語言清楚明了，盡量使對方聽明白，不要產(chǎn)生誤解。

（二）努力理解和適應(yīng)對方文化

由于文化存在的差異，導(dǎo)致我們在進行交流的時候容易產(chǎn)生誤會，為了更好地規(guī)避這一現(xiàn)象，我認為，應(yīng)該初步地了解他們的一些文化特征，比如對一些，或者母國的歷史文化的特征進行研究，在進行交流的時候，盡量不觸碰他們的敏感話題，了解個體文化與整體文化的沖突和差異，使學(xué)到的文化知識能夠更加深入地應(yīng)用到交流中去，保證對方的價值觀的全面全面性，使國家的利益和政治的利益盡量不出現(xiàn)在商務(wù)交流的平臺上來。

了解兩種文化的差異所在，打破交流的尷尬境地，如果兩國文化本來就有沖突，在交流應(yīng)該會遇到必然的沖突，我們要從中發(fā)現(xiàn)具體的突破口，比如在文化學(xué)習(xí)和個人性的發(fā)展生存觀賞上入手，提高雙方的交流熱情，使雙方都能認識到彼此的共同熱愛的方向是什么，保證在交流中能夠進行有效的文化或心靈的結(jié)合，使商務(wù)交流雙方都能夠獲得應(yīng)有的效益。

（三）建造跨文化的交流環(huán)境

我們要發(fā)揚中國文化的優(yōu)勢，兼容并包地吸收外國文化，將里面的有利成分提煉出來，進行文化的深層次交流。

現(xiàn)在的國際大形勢就是文化的兼容并包，多種文化共同交流發(fā)展，根據(jù)這種形勢，我們應(yīng)該進行開放式的文化交流，學(xué)習(xí)他們的先進知識和，進行跨國跨文化的交流，通過語言和書面交流對雙方進行有利交涉。

另外，更重要的就是把雙方的心靈進行深層次的拉攏，進行交流的時候，應(yīng)該把對方的想法能夠看透，通過語言或者舉手投足之間的動作，猜出他們的想法，使我們能夠更好地避免交流風(fēng)險的發(fā)生。培養(yǎng)我們自身的交涉技能，使我們自己能夠得到進步，提升我們的批判性文化意識，加強民族性的文化建設(shè)，使我們在國際商務(wù)交流過程中，能夠給對方一個真面的、積極的國家形象，使對方愿意和我們交流，共同進步。

總結(jié)：對于國際商務(wù)交流中存在的各種語言、文化差異造成的風(fēng)險，我們只要進行系統(tǒng)的改正，努力了解對方的文化，知道他們的交流禮儀是什么，進行實踐時能夠正確執(zhí)行，并且在進行文化的交流過程中，能夠做到跨國跨文化的學(xué)習(xí)和發(fā)展，我相信，肯定能使各種交流困難打消，使兩國能夠更好的進行商務(wù)交流，使兩國能夠共同進步，共同達到經(jīng)濟目標。

參考文獻：

第2篇：國際商務(wù)文化與禮儀范文

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語教學(xué);商務(wù)文化沖突;文化意識培養(yǎng)

1.引言

在商務(wù)英語教學(xué)中，一些英語教師只重視語言知識和技能，而忽略了商務(wù)文化介入，使語言與文化脫節(jié)。而商務(wù)英語的各個環(huán)節(jié)都涉及到中西方文化的差異問題，如果在貿(mào)易實務(wù)中忽視這個問題，就會產(chǎn)生很多分歧，就不利于成功地達成交易。李太志明確提出了培養(yǎng)健康的商務(wù)文化意識有利于商務(wù)英語學(xué)習(xí)，陳建平就強化商務(wù)文化意識提出了若干建議，陳邦國、柯群勝也強調(diào)了商務(wù)英語教學(xué)中要加強商務(wù)文化滲透。在經(jīng)濟全球化的今天，商務(wù)英語教學(xué)的最終目的是要培養(yǎng)懂國際商務(wù)規(guī)則、掌握世界各民族文化特點的復(fù)合型人才，而能否跨越文化障礙、避免文化沖突，是國際商務(wù)活動能否順利開展的關(guān)鍵。因此，在商務(wù)英語教學(xué)中加強商務(wù)文化意識的培養(yǎng)已被提到越來越重要的位置。

1.1商務(wù)英語中的商務(wù)文化

文化深深根植于語言，語言蘊涵豐富的文化因素。不同民族不同國家的商務(wù)傳統(tǒng)風(fēng)俗、商務(wù)禮儀習(xí)慣等存在差異。在英漢語言文化中，某些商務(wù)英語詞語與漢語所指表面上一致，而涵義卻不同。這就是語言文化差異。

1.2商務(wù)英語中的文化現(xiàn)象

不同民族對于不同價值觀念有不同取向，在商務(wù)文化中，不同國家有不同的風(fēng)俗習(xí)慣、不同的禮儀習(xí)慣等。例如我們中國公司的商務(wù)人員見到外商時常會遞上一支煙。在中國，向客人敬煙是表示禮貌和友好，而在國外，特別是歐美國家，有不少人反對吸煙，向客人敬煙反而是不禮貌的表現(xiàn)。再如，不同國家民族的送禮規(guī)矩也不大一樣。在英國，客戶請你吃飯，帶禮物去是不必要的。如果你要帶酒，事先要問一下主人喜歡什么酒，這才恰當?shù)皿w。在日本卻恰恰相反，當你被邀到家里吃飯，你不帶禮物去就太失禮，并會被認為魯莽，如果事先問一下需要送什么禮，你會被認為粗魯。諸如此類的文化現(xiàn)象在商務(wù)英語中比比皆是。

2.商務(wù)活動中常見的商務(wù)文化沖突及分析

當前我國的商務(wù)英語教學(xué)基本都依照“英語+商務(wù)”的模式進行。這種單一教學(xué)模式使學(xué)生誤以為會說英語，懂得商務(wù)知識就能順利進行商務(wù)活動，造成跨文化交際意識缺乏，更談不上培養(yǎng)跨文化交際能力了。事實上，不少成績優(yōu)秀的學(xué)生畢業(yè)踏入工作深感交流的困難。當然語言能力的因素很少，主要是文化能力欠缺。因為在具體的交際實踐中，他們會不自覺地借助母語的語言規(guī)則，交際習(xí)慣，文化背景和思維方式來表達思想，與不同的文化因素發(fā)生交叉與碰撞，于是產(chǎn)生誤解和沖突，有時甚至直接影響商務(wù)談判的成功。

下面是一位學(xué)者國外友人舉辦的招待會上交際失敗的例子。宴會上，中國學(xué)者（C）見到一位美國教授（A）從自己皮包里面取出餐巾紙給他用，便有了下面一番對話。

C: They are so beautiful， aren’t they?

A: They really are. I bought them in New York.

C: Well， well. We don’t have to use them. You may save them for your important guests.

A: What do you mean? Don’t you think you are my important guest?

在中國人心目中，一旦對方為自己所接納，友誼的方式往往是視對方為“自己人”，在交往中，無須過于客氣。對話中的C本來想表達接受款待時的謙虛，言外之意是“既然我們是很好的朋友，您也就無須用如此好的餐巾紙來給我用，不如留作它用”。C所說的important guest指關(guān)系疏遠而需要講究禮節(jié)的客人。C間接的客套出發(fā)點是為了加強友誼，而結(jié)果卻截然相反。在美國友人眼里，C好像不是important guest。結(jié)果，雙方的臉面都受到不應(yīng)有的傷害，這是C萬萬沒有料到的。

再如在機場迎接時，看到外商就熱情地上前握手，“You must have had a tough journey. Please let me help you with the luggage.”(您一路辛苦了，請讓我來幫您拿行李)通常對方會感到吃驚甚至不悅，“No， no. My journey is OK， and I can manage my luggage.”又如一剛畢業(yè)的大學(xué)生陪同六十多歲的英國客戶來到預(yù)定的賓館，臨走不無關(guān)切地說，“You must be very tired， Sir. You' d better have a good rest since you are old……”不料這位老紳士很生氣地回答，“No， I am NOT old， and I am NOT tired at all.”年輕人的困惑和尷尬就可想而知了。

以上兩個簡單事例充分說明了忽視文化差異的嚴重性，我們眼中的熱情周到的招待，老外卻毫不領(lǐng)情甚至生氣厭惡。殊不知，在普遍崇尚“獨立”精神(independence)的西方社會，人人都習(xí)慣以自我為中心(inpidualism)，因此他們視過多地接受別人的建議和幫助為恥辱，更不愿倚老賣老，因為“老”就是無用的代名詞。這兩個場合得體的表達可以這樣:How about your journey? How are you doing， Sir? A little rest would do you some good， wouldn't it？

由上所述，在日益頻繁的商務(wù)交際活動中，不同的文化因素在交流的同時會產(chǎn)生交叉和碰撞。如果不具備跨文化差異和不同的交流溝通方式的知識，就可能會產(chǎn)生誤解和沖突，甚至?xí)苯訉?dǎo)致商務(wù)活動的成敗。商務(wù)英語教學(xué)的最終目的是為了培養(yǎng)出能夠熟練運用英語語言進行涉外商務(wù)的復(fù)合型人才，以適應(yīng)中國加入WTO之后商務(wù)環(huán)境日益國際化的發(fā)展趨勢。因此，在商務(wù)英語教學(xué)中加強商務(wù)文化意識的培養(yǎng)已刻不容緩。

3.商務(wù)英語教學(xué)中商務(wù)文化意識的培養(yǎng)

商務(wù)英語的教學(xué)任務(wù)以及教學(xué)現(xiàn)狀，要求必須強化商務(wù)文化教學(xué)，提高學(xué)生的商務(wù)文化意識。

3.1明確教學(xué)指導(dǎo)思想，提高教育者自身素質(zhì)

高校的商務(wù)英語教師必須更新教學(xué)觀念，在教學(xué)指導(dǎo)思想方面，明確商務(wù)英語教學(xué)的任務(wù)是培養(yǎng)在不同的商務(wù)環(huán)境、文化背景下進行交際的涉外商務(wù)人才;強調(diào)文化因素在涉外商務(wù)活動中的重要作用，把目的語文化意識培養(yǎng)作為教學(xué)、學(xué)習(xí)的目標之一。

教師必須不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素養(yǎng)，使自己具有較強的目的語商務(wù)文化意識，對英語國家的政治制度、法律體系、商務(wù)環(huán)境、管理理念、經(jīng)營方式、商業(yè)觀念等有較全面的了解，這樣才能更好地幫助學(xué)生了解英語國家的商務(wù)文化、熟悉母語文化與目的語文化的差異。

3.2具體教學(xué)過程中加強商務(wù)文化意識的培養(yǎng)

在具體教學(xué)過程中，商務(wù)英語教師必須從文化層面上考慮教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，把商務(wù)文化知識滲透到語言知識技能學(xué)習(xí)中，努力培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)文化意識或素養(yǎng)，把商務(wù)文化介入和商務(wù)文化意識培養(yǎng)與商務(wù)英語語言學(xué)習(xí)結(jié)合起來，使其相輔相成，互相促進。

3.2.1課堂教學(xué)導(dǎo)入跨文化意識，注重文化教學(xué)

教師除傳授必要的語言和專業(yè)知識，還應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生的社會文化能力，讓他們深刻理解中西文化傳統(tǒng)的差異。課堂內(nèi)容結(jié)合真實的語言材料(authentic materials)，向?qū)W生講解西方國家中稱呼語、介紹、訪問、宴請、告別等社會交往的文化因素，潛移默化中幫學(xué)生提高語言形式的正確性，重視語言應(yīng)用的得體性，從而逐步獲得跨文化的敏感性。

3.2.2教學(xué)模式以學(xué)生為中心，培養(yǎng)交際能力

商務(wù)英語教學(xué)一定要打破教師“一言堂”的沉悶局面，展現(xiàn)商務(wù)英語的交際特性。教學(xué)方法體現(xiàn)靈活性、趣味性和多樣性。例如交替采用情景教學(xué)法(situational approach)，任務(wù)教學(xué)法(task approach)，認知法(cognitive approach)等交際教學(xué)法，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，開發(fā)創(chuàng)造性思維，培養(yǎng)他們獨立思考和解決問題的能力。

3.2.3利用多媒體及其它手段進行跨文化訓(xùn)練

這是提高學(xué)生跨文化意識的專項培訓(xùn)，通?？梢圆捎靡韵氯N方式:(1)案例分析:通過對反映商務(wù)文化沖突的典型案例進行分析、解釋，并組織學(xué)生展開討論，以了解外國文化與本國文化的差異。(2)親自體驗:通過角色扮演或田野作業(yè)(field work)，營造一種文化氣氛，學(xué)生在這種環(huán)境中學(xué)會應(yīng)對各種問題的能力，并能體會到異國文化的特點，提高對文化的敏感性。(3)信息介紹:通過演講、材料閱讀、電影錄像等方法對異國商務(wù)文化進行介紹;也可邀請外國專家作專題講座或進行交流，以學(xué)習(xí)對方的文化習(xí)俗和各種交際技巧。

綜上所述，商務(wù)文化因素滲透在國際商務(wù)活動之中，而且經(jīng)常會引起文化障礙，造成文化沖突。因此，涉外商務(wù)人員不僅要具備扎實的專業(yè)知識、過硬的外語運用能力，而且必須了解、熟悉異國的政治制度、經(jīng)濟環(huán)境、法律體系、經(jīng)營習(xí)慣以及商業(yè)價值觀，提高商務(wù)文化意識。在商務(wù)英語教學(xué)中，只有認識文化特征，加強文化意識，將語言與文化的教學(xué)有機地結(jié)合起來，才能提高學(xué)生的語言學(xué)習(xí)和運用的準確性，才能在國際商務(wù)活動中取得成效。商務(wù)英語教學(xué)工作者應(yīng)充分認識到跨文化交際能力的重要性，培養(yǎng)出跨文化交際能力強，適應(yīng)市場需求的復(fù)合型外語人才。

參考文獻

[1]陳建國.商務(wù)英語教學(xué)中的商務(wù)文化意識培養(yǎng)[J].兵團教育學(xué)院學(xué)報，2001（4），47-49.

[2]陳邦國，柯群勝.商務(wù)英語教學(xué)中要加強商業(yè)文化滲透[J].湖北函授大學(xué)學(xué)報，2003（3），55-57.

[3]馮俊英.商務(wù)英語教學(xué)與跨文化交際能力培養(yǎng)探析[J].貴州商業(yè)高等?？茖W(xué)校學(xué)報，2005（4），58-60.

第3篇：國際商務(wù)文化與禮儀范文

（1）使用交際法，注重商務(wù)文化環(huán)境的建立

商務(wù)英語作為一門專門用途英語，包含豐富的商務(wù)文化、不同國家的文化傳統(tǒng)和商務(wù)禮儀習(xí)慣等。商務(wù)英語教學(xué)的最終目標是培養(yǎng)學(xué)生在商務(wù)環(huán)境下的跨文化交際能力。而語言應(yīng)用能力是交際能力的基礎(chǔ)，然而熟練掌握了英語的應(yīng)用并不意味著具備了商務(wù)交際能力。單一的教學(xué)模式使學(xué)生認為會說英語，懂得商務(wù)知識就能順利進行商務(wù)活動，因而造成學(xué)生缺乏跨文化交際的意識，使得培養(yǎng)跨文化交際能力變?yōu)榭照?。很多學(xué)生畢業(yè)工作后深感商務(wù)交流的困難，這是因為在具體的交際實踐中，他們會受到母語的語言規(guī)則、交際習(xí)慣以及母語的思維方式的影響，不可避免地與不同的文化產(chǎn)生誤解和沖突，甚至直接影響商務(wù)活動的成功。比如中國人認為是熱情周到的接待，西方人卻毫不領(lǐng)情甚至感到生氣厭惡。在西方的個人主義（individualism）文化氛圍下，他們追求個人價值的實現(xiàn)，尊重個人的努力，不愿過多地接受別人的幫助，更不愿倚老賣老，這會讓他們覺得自己毫無價值。因此，只有將語言與文化的教學(xué)有機結(jié)合起來，才能提高學(xué)生語言學(xué)習(xí)及語言運用的準確性，最終在國際商務(wù)活動中取得成效。要正確地理解商務(wù)文化教學(xué)，不能僅僅滿足于對其他國家的風(fēng)土人情、社會文化及主題價值觀念的學(xué)習(xí)，還必須學(xué)習(xí)對方的企業(yè)文化、職業(yè)文化、各國家的總體經(jīng)濟現(xiàn)狀、具體商業(yè)實踐和商務(wù)環(huán)境、慣用的交際策略等。此外，還要注意這些綜合因素在實踐活動中對交際模式產(chǎn)生的動態(tài)影響。因此，教師應(yīng)通過理論指導(dǎo)和實踐教學(xué)，注重引導(dǎo)學(xué)生對跨文化商務(wù)交際各影響因素的互動關(guān)系的認識，促進他們辯證地以跨文化視角去理解和處理國際商務(wù)活動。在教學(xué)過程中，商務(wù)英語教師在教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法上要加入文化層面的考量，使課堂內(nèi)容結(jié)合真實的語言材料（authenticmaterials），讓學(xué)生學(xué)習(xí)西方國家社會和商務(wù)文化及其總體經(jīng)濟狀況，潛移默化地提高學(xué)生跨文化的敏感性。

（2）使商務(wù)文化教學(xué)貫穿于案例教學(xué)和學(xué)生體驗學(xué)習(xí)中

案例分析教學(xué)模式是通過對反映商務(wù)文化沖突的典型案例進行分析、解釋，并組織學(xué)生學(xué)習(xí)討論，從而了解外國文化與本國文化的差異。這種教學(xué)法能培養(yǎng)學(xué)生用英語獨立分析問題、解決問題的能力。這樣教師不只是知識的傳授者，學(xué)生從被動的聽講者轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者，從理論的接受者變?yōu)閷嵺`的創(chuàng)造者，提高了交際能力。親自體驗的學(xué)習(xí)法注重實踐，教師給學(xué)生布置任務(wù)，使學(xué)生模擬真實的商務(wù)情境進行商務(wù)活動，主動解決問題并完成任務(wù)，從而將被動學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃芋w驗；學(xué)生也可通過演講、閱讀材料、電影錄像等體驗活動學(xué)習(xí)各國商務(wù)文化及各種交際技巧；了解、熟悉外國的政治制度、經(jīng)濟環(huán)境、法律體系、經(jīng)營習(xí)慣以及商業(yè)價值觀以提高其商務(wù)文化意識。案例分析教學(xué)和學(xué)生體驗學(xué)習(xí)的結(jié)合，使學(xué)生成為教學(xué)活動的主體，形成自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、研究性和探索性學(xué)習(xí)的開放型學(xué)習(xí)氛圍。

（3）在利用網(wǎng)絡(luò)輔助商務(wù)英語教學(xué)模式的同時注重商務(wù)文化教學(xué)

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺無疑為商務(wù)英語教學(xué)提供了豐富的學(xué)習(xí)資源。教師應(yīng)當積極利用網(wǎng)絡(luò)輔助商務(wù)英語教學(xué)的優(yōu)勢，教會學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)資源，充分發(fā)揮學(xué)生的自主性，以提高英語教學(xué)效果；在引進網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的同時，要注重培養(yǎng)學(xué)生跨文化管理意識。教師利用多媒體給學(xué)生播放一些國際商務(wù)談判、國際商務(wù)禮儀等方面的錄像，學(xué)生可以直觀地進行學(xué)習(xí)和模仿。同時，教師須輔導(dǎo)學(xué)生識別積極和消極的信息并及時糾正錯誤信息。豐富的網(wǎng)絡(luò)資源容易使學(xué)生分散注意力。因此需要適時引導(dǎo)學(xué)生。教師還可以利用網(wǎng)絡(luò)資源積極推薦一些與課程相關(guān)的網(wǎng)站，提供給學(xué)生更多的學(xué)習(xí)資料。對學(xué)生而言，網(wǎng)絡(luò)輔助商務(wù)英語教學(xué)模式意味著需要發(fā)揮主觀能動性，積極思考，主動學(xué)習(xí)。

（4）結(jié)語

第4篇：國際商務(wù)文化與禮儀范文

關(guān)鍵詞： 商務(wù)英語教學(xué) 跨文化交際 文化適應(yīng)模式

隨著跨文化交際研究的深入和普及，越來越多的外語教師意識到語言能力是交際能力的基礎(chǔ)，然而，培養(yǎng)學(xué)生具備聽、說、讀、寫、譯的語言技能，并不意味著他們就具備良好的交際能力。商務(wù)英語文化問題體現(xiàn)在商務(wù)領(lǐng)域的各個方面，無論是日常商務(wù)事務(wù)的處理，還是會議和談判等重要商務(wù)場合，都有很多約定俗成的處理方式和方法。學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)語言的同時應(yīng)該了解一些商務(wù)常識，特別是商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的一些交際技巧和文化因素，會為雙方商務(wù)活動的順利開展提供很多便利，對商務(wù)活動中的文化現(xiàn)象進行總結(jié)和思考，對提高自己的商務(wù)英語實際交際水平很有幫助。

一、商務(wù)英語文化意識的培養(yǎng)

商業(yè)文化，作為一種社會文化現(xiàn)象，隨著商品交換的產(chǎn)生而產(chǎn)生，與商業(yè)實踐相始終，迄今已有悠久的歷史。其作為現(xiàn)代的一個專門學(xué)科建立，則只有不到二十年的時間，是一門很年輕的學(xué)科。商業(yè)文化源于商品交換，是指人們在長期的商業(yè)實踐中形成的獨特具有自身民族特色的商業(yè)文化，如商業(yè)精神文化、商品文化、品牌、商號、商標文化、營銷文化、商業(yè)倫理文化、商業(yè)環(huán)境文化等。商務(wù)文化意識的培養(yǎng)旨在提高從事商務(wù)活動的漢語學(xué)習(xí)者語言交際能力，同時培養(yǎng)其社會文化能力，減少其在跨文化經(jīng)濟交往中的社會語用失誤。

商務(wù)英語活動中的文化語境是指與商務(wù)語言交際相關(guān)的社會文化背景，具體包含價值觀念、思維方式、宗教文化、物質(zhì)文化、社會語用文化、習(xí)語文化、生態(tài)文化等。當前我國的商務(wù)英語教學(xué)基本依照“英語+商務(wù)”的模式進行，這種單一的教學(xué)模式使學(xué)生誤認為會說英語、懂得商務(wù)知識就能順利進行商務(wù)活動，造成跨文化交際意識缺乏，更談不上培養(yǎng)跨文化交際能力。事實上，不少成績優(yōu)秀的學(xué)生畢業(yè)后踏入社會深感交流的困難。當然，影響語言能力的因素很少，主要是文化能力欠缺。因為在具體的交際實踐中，他們會不自覺地借助母語的語言規(guī)則、交際習(xí)慣、文化背景和思維方式來表達思想，與不同的文化因素發(fā)生交叉與碰撞，于是產(chǎn)生誤解和沖突，有時甚至直接影響商務(wù)談判的成功。

二、商務(wù)英語文化適應(yīng)模式理論

文化是人類社會特有的現(xiàn)象，是人類為了滿足自身需求而創(chuàng)造出的物質(zhì)和非物質(zhì)產(chǎn)品的總和。美國文化人類學(xué)家L.A.懷特認為，文化是特定的動物有機體用來調(diào)適自身與外界環(huán)境的明確而具體的機制。文化對于環(huán)境的適應(yīng)，主要表現(xiàn)在工具和技術(shù)適應(yīng)、組織適應(yīng)、思想觀念適應(yīng)三個方面。文化適應(yīng)是反映文化特性和文化功能的基本概念，主要指文化對于環(huán)境的適應(yīng)，有時也指文化的各個部分的相互適應(yīng)。文化適應(yīng)的過程實際上是個人或群體通過直接接觸和相互作用而獲得其他個人或群體的文化特征的過程，是一種社會化的學(xué)習(xí)過程，在這種過程中，語言交流起了基本的作用。

商務(wù)文化是文化的一種表現(xiàn)形式，廣義上的商務(wù)文化是人類為生存和發(fā)展，在設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)營和消費商品的實踐活動中形成的物質(zhì)和精神成果的總和。狹義上的商務(wù)文化是指世紀商務(wù)活動發(fā)生過程中所涉及的文化現(xiàn)象，即在商品流通領(lǐng)域里，各行各業(yè)、各個環(huán)節(jié)商務(wù)活動中所發(fā)生、反映、傳播的具有商業(yè)特色的文化現(xiàn)象，是人類在商務(wù)活動中產(chǎn)生的物質(zhì)成果、精神成果的總和。任何一個獨立的經(jīng)濟單位（商務(wù)活動主體）從事任何一種商務(wù)活動，都離不開觀念的支配、環(huán)境的制約、風(fēng)俗的影響，依次重疊形成商務(wù)觀念文化（商務(wù)文化的核心）、商務(wù)環(huán)境文化（觀念形成的環(huán)境）、商俗文化（觀念在以往文化中的積淀）和商務(wù)企業(yè)文化（觀念的主體）。因此，在文化的歷時維度上，從縱向組合的角度出發(fā)，商務(wù)文化適應(yīng)模式包括四個方面，即文化整合、文化固化、文化分離和文化邊緣化。商務(wù)文化整合（integration）是指文化適應(yīng)中的個體既重視保持傳統(tǒng)文化，又注重與其他群體進行日常的交往；文化同化（assimilation強調(diào)商務(wù)個體與其他文化群體在頻繁的交往中逐步適應(yīng)接受新文化，并在新文化中對自己的新文化身份感到自信；文化分離（separation）是由于個體重視自己原有文化，希望避免與其他群體進行交流；文化邊緣化（marginalizaiton）是指個體既不能保持原來文化，又不被其他群體文化所接受。商務(wù)文化是人類社會商務(wù)實踐的產(chǎn)物，脫離了具體的商務(wù)運作環(huán)境，其文化功能就無從談起，人類的文化傳統(tǒng)、生存的文化環(huán)境、文化模式等，都會對商務(wù)文化產(chǎn)生深刻的影響。

三、商務(wù)英語文化適應(yīng)模式的導(dǎo)入與建立

商務(wù)英語文化教學(xué)的重點是以跨文化交際學(xué)的基本理論為框架，闡述交際與文化的關(guān)系、文化價值觀對跨文化商務(wù)交際的影響，運用跨文化交際學(xué)理論，具體分析重要商務(wù)實踐活動中的文化差異，即跨文化商務(wù)寫作、禮儀、談判、營銷、倫理和企業(yè)文化。商務(wù)英語文化教學(xué)應(yīng)遵循商務(wù)文化活動的規(guī)律，結(jié)合學(xué)生的學(xué)習(xí)特點，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，規(guī)范學(xué)生的商務(wù)文化禮儀等。在教學(xué)內(nèi)容的選擇上，教師應(yīng)該分為基礎(chǔ)、障礙和應(yīng)對三大板塊，充分體現(xiàn)出商務(wù)英語文化教學(xué)的內(nèi)容：體系新穎、信息量大、理論前沿、案例豐富、內(nèi)容實用。

1.商務(wù)文化導(dǎo)入的內(nèi)容

（1）商務(wù)習(xí)俗文化因素。包括商務(wù)社交、商務(wù)辦公、商務(wù)管理禮儀，等等。

（2）商務(wù)體態(tài)文化因素。如身勢體態(tài)、手勢、面部表情、服飾禮儀、餐飲禮儀、對時間和空間的不同觀念，等等。

（3）商務(wù)心態(tài)文化因素。包括價值觀念上的差異、審美觀念上的差異、倫理道德觀上的差異、宗教等。

（4）商務(wù)價值觀念和思維文化因素。包括人際關(guān)系、宗教道德準則，以及經(jīng)商法律、電子商務(wù)、市場營銷、價格談判、國際貿(mào)易流程等。

2.商務(wù)文化導(dǎo)入運用

商務(wù)文化涉及各種有關(guān)商務(wù)活動的基本知識，分為商務(wù)文化基礎(chǔ)層面和商務(wù)文化操作層面。商務(wù)文化基礎(chǔ)層面即商務(wù)觀念文化（商務(wù)道德文化）、商務(wù)環(huán)境文化、商俗文化、商務(wù)企業(yè)文化；商務(wù)文化操作層面包括營銷文化、商務(wù)會展文化、商務(wù)傳媒文化、商務(wù)娛樂文化、商務(wù)體育文化。如何迅速理解文化差異對國際商務(wù)活動的重要性所在，并結(jié)合具體的例證，從性別、種族及階級的差異等諸多方面，對國際商務(wù)活動中可能遇到的文化差異及文化休克問題進行簡要的剖析，這就要求商務(wù)文化教學(xué)的導(dǎo)入遵循以下原則。

（1）多樣性。將語言學(xué)習(xí)貫穿在了解、思考、探討現(xiàn)實生活中的各個問題過程中，有利于語言學(xué)習(xí)，有利于發(fā)展學(xué)生的語言交際能力。因時制宜，針對具體的教學(xué)需求和條件，綜合考慮教學(xué)方法、步驟、媒體和組織形式等要素，制定出最切合實際的教學(xué)實施方案。

（2）進階性。文化教學(xué)策略不是一項抽象的教學(xué)原則，也不是在某種教學(xué)思想指導(dǎo)下構(gòu)建起來的教學(xué)模式，而是可供教師和學(xué)生在教學(xué)中參考執(zhí)行或操作的綜合性方案，由易到難、循序漸進地安排，形成“坡度性的循序漸進”的效應(yīng)。

（3）趣味性。根據(jù)第二語言習(xí)得理論，課文內(nèi)容的趣味性往往可以降低情感焦慮，從而降低語言輸入的難度，提高學(xué)習(xí)效率。教材和案例應(yīng)包含和學(xué)生專業(yè)相似的內(nèi)容，幫助學(xué)生結(jié)合專業(yè)打基礎(chǔ)，使他們能用英語作為工具獲取專業(yè)所需的信息。

（4）延展性。以學(xué)生為中心創(chuàng)設(shè)各種學(xué)習(xí)英語的情境，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)英語的環(huán)境，開發(fā)外語網(wǎng)絡(luò)資源；立足學(xué)生實際，開發(fā)英語網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源，從課堂延伸至課外，讓學(xué)生有更多的時間進入“浸潤式”的學(xué)習(xí)氛圍中，使教學(xué)結(jié)合課堂內(nèi)外，做到靈活性、機動性、多樣性、趣味性融為一體，從而充分發(fā)揮第二課堂的延伸作用、接口作用。

四、結(jié)語

商務(wù)英語是在國際商務(wù)背景下進行跨文化交際的一種共通語言，是專門用途英語的一個重要分支。商務(wù)英語是在不同語言社團的商品與服務(wù)交換過程中使用的英語語言，這一定義包括兩層含義：其一，商務(wù)英語是商務(wù)交易的媒介、手段或工具；其二，商務(wù)英語是運用于商務(wù)交易特定領(lǐng)域的世界語言。商務(wù)英語教學(xué)中加強文化教學(xué)已成為大勢所趨，教學(xué)過程中必須重視文化教學(xué)，文化教學(xué)的開展應(yīng)結(jié)合各門課程的具體特點有計劃地進行，而且文化教學(xué)要通過分階段、有層次、不斷深入地學(xué)習(xí)探討，才能有效幫助學(xué)習(xí)者對文化獲得全面清晰的了解，進而從更深層次上理解文化，并進一步培養(yǎng)跨文化交際能力。

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第5篇：國際商務(wù)文化與禮儀范文

【關(guān)鍵詞】商務(wù)英語；人才培養(yǎng)；問題；策略

商務(wù)英語是跨英語和商務(wù)兩大領(lǐng)域的交叉學(xué)科，在國際學(xué)術(shù)研究中一般將其歸于英語學(xué)科下的專門用途英語之列。我國商務(wù)英語專業(yè)是為了滿足90年代初改革開放對一線應(yīng)用性高等技術(shù)人才的需求而誕生的，其辦學(xué)瞄準“以就業(yè)為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨”的職業(yè)教育辦學(xué)定位，并肩負探索高職外語專業(yè)人才培養(yǎng)模式的重任。

一、商務(wù)英語人才培養(yǎng)中存在的主要問題

1. 商務(wù)英語教學(xué)模式陳舊

傳統(tǒng)的課堂教學(xué)只注重知識的傳授，而不注重學(xué)生思維的發(fā)展和實踐能力的培養(yǎng)，更忽略了創(chuàng)新能力的教育。在商務(wù)英語教學(xué)中，由于缺少真實的商務(wù)活動，商務(wù)活動與英語教學(xué)不能充分融合，很多教師采用的教學(xué)方法陳舊單一、枯燥乏味，對學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)遠遠不能適應(yīng)實際職場的需要。這種理論與實際相脫離的教學(xué)方法使得畢業(yè)生無論在求職方面，還是在工作中均顯得能力不足，無所適從。

2. 商務(wù)英語課程設(shè)置不合理

很多大學(xué)的商務(wù)英語專業(yè)都是采用“英語+商務(wù)知識”的模式，即在傳統(tǒng)的英語課程里附加少量的非系統(tǒng)性的商務(wù)知識。各高校開辦的商務(wù)英語課程差異不大，開設(shè)的課程大致如下：大多以傳統(tǒng)英語專業(yè)為主，加開設(shè)商務(wù)知識、經(jīng)貿(mào)英語、外貿(mào)函電、國際貿(mào)易業(yè)務(wù)、國際商務(wù)秘書、進出口貿(mào)易英語、市場營銷英語、國際金融英語、法律英語等一系列商務(wù)英語課程。但由于各高校開設(shè)的課時總量有限，所以大部分學(xué)生沒有學(xué)到足夠的商務(wù)英語知識，對經(jīng)濟所需要的外語復(fù)合型人才的要求還相差甚遠。用這種方式培養(yǎng)出來的學(xué)生對商務(wù)知識掌握得比較籠統(tǒng)，零散，“只見樹木，不見樹林”，缺乏理論體系的系統(tǒng)性和完整性，適用不了用人單位的要求。一些人對于商務(wù)英語這一學(xué)科的認識還沒跳出外貿(mào)函電或外貿(mào)應(yīng)用文寫作這一框框。專業(yè)課程涉及面過窄導(dǎo)致學(xué)生無法對所學(xué)知識融會貫通，對于商務(wù)知識一知半解，這是普通高校英語專業(yè)商務(wù)英語教學(xué)面臨的主要問題。 3.英語師資隊伍薄弱

大多數(shù)英語教師畢業(yè)于英語語言文學(xué)或英語語言教育專業(yè)，他們扎實的語言基本功在一定程度上幫助學(xué)生掌握了英語語言的基本技能，但單靠自學(xué)獲取零星的商務(wù)知識，缺乏商務(wù)知識的系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，對于培養(yǎng)商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生來說，這是遠遠不夠的。商務(wù)英語的教師應(yīng)該有扎實的英語功底和豐富的商業(yè)背景。只有具備語言、商業(yè)知識、商務(wù)技能的老師，在課堂上才能傳授給學(xué)生商務(wù)英語方面的知識，更能輔之以大量的商務(wù)知識和商務(wù)技能的講解。優(yōu)秀的商務(wù)英語教師是以“商務(wù)”為核心的，其知識面涉及管理、貿(mào)易、金融、法律、財會等現(xiàn)實商務(wù)活動。，而大部分教師恰恰欠缺的就是在商務(wù)活動中運用英語進行交際的實踐經(jīng)驗，因此很難勝任教學(xué)工作的需要。

二、針對以上問題的解決，筆者試提出以下淺見

1.建立合理的商務(wù)英語課程體系

從商務(wù)英語人才培養(yǎng)的角度出發(fā)，課程設(shè)置應(yīng)根據(jù)21世紀國際商務(wù)英語外貿(mào)交流面臨的新任務(wù)、新形勢，依托英語語言類課程為基礎(chǔ)，突出商務(wù)英語聽、說、讀、寫、譯的應(yīng)用型訓(xùn)練，合理增設(shè)專業(yè)類商務(wù)英語課程。

（1）英語基本技能課程包括：精讀、泛讀、口語、視聽、寫作、翻譯、高級英語和第二外語。從語音、詞匯、語法、語篇層面構(gòu)建英語基本語言能力，為培養(yǎng)商務(wù)交際技能，即交際行為能力打下基礎(chǔ)。

（2）商務(wù)溝通（跨文化）系列課程：英語國家文化與社會、跨文化交際、涉外禮儀、英美文學(xué)、國際商務(wù)文化、商務(wù)英語寫作、商務(wù)英語翻譯、商務(wù)合同等等。這些課程未必全開設(shè)，可以選擇5-7門作為主干課，其他可以列為選修課。這些課程以商務(wù)文化知識課程體系為背景，集中體現(xiàn)跨文化商務(wù)交際綜合能力的培養(yǎng)，并以跨文化商務(wù)溝通的理論來提高學(xué)生文化適應(yīng)移情能力。

（3）商務(wù)知識（技能）系列課程：隸屬專業(yè)課，包括：商務(wù)導(dǎo)論、國際貿(mào)易實務(wù)、商務(wù)函電、商務(wù)談判技巧、國際市場營銷、國際金融與結(jié)算、國際商法。通過這些課程開設(shè)建立商務(wù)知識（技能）體系，提高學(xué)生商務(wù)專業(yè)行為能力。

2.商務(wù)英語教學(xué)方法改革

加大實踐教學(xué)力度，推行互動式、參與式教學(xué)，充分利用各種資源，多形式、多方位、多渠道進行實踐教學(xué)，校內(nèi)實訓(xùn)與校外“頂崗”實習(xí)實訓(xùn)相結(jié)合，使學(xué)生得到充分的鍛煉，這是實施“實踐導(dǎo)向”課程模式的最佳途徑，也是培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用能力的有效方法。還可聘請國內(nèi)外知名企業(yè)經(jīng)驗豐富的外貿(mào)人員或高校專家以具體案例形式，開設(shè)一系列講座，重點傳授商務(wù)英語實踐中所須掌握的相關(guān)課程。這樣，不僅能使學(xué)生進一步了解社會，獲得切身實踐經(jīng)驗，增強對社會的感性認識，還能激發(fā)學(xué)生參與積極性，使課本與實踐活動接軌，提高他們?nèi)蘸蟪蔀橘Q(mào)易人才的可能性。

3.建立商務(wù)英語專業(yè)實訓(xùn)中心

加大資金投入，利用高科技和網(wǎng)絡(luò)資源建立商務(wù)模擬實驗室開展模擬實訓(xùn)，組建仿真模擬公司，明確工作章程、流程及各部門職責(zé)分工，讓學(xué)生輪流擔(dān)任進出口商、商務(wù)，公司老板、秘書、部門經(jīng)理等角色，對不同角色進行實踐訓(xùn)練，能有效地挖掘?qū)W生潛力，加強學(xué)生商務(wù)技能訓(xùn)練，如詢價、報盤、完單、包裝、標記信函等的撰寫。專業(yè)實訓(xùn)中心由多媒體語言實驗室、商務(wù)ICT實訓(xùn)室、口譯實訓(xùn)室等組成。其中語言實驗室建設(shè)是基礎(chǔ)，它直接面向課堂教學(xué)，其他的組成部分是其技術(shù)條件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。例如，在“電子商務(wù)模擬實習(xí)”（Internet Trade Simulation ， 簡稱ITS）中，每位學(xué)生都擁有一家自己的公司，獨立從事國際貨物買賣業(yè)務(wù)。

4. 加強師資隊伍建設(shè)，培養(yǎng)雙師復(fù)合型教師

目前，有許多畢業(yè)于國外大學(xué)的商科研究生，他們往往具備了語言和商務(wù)兩方面的知識和能力，可以吸收其參加的商務(wù)英語專業(yè)教師隊伍中。對于那些商務(wù)知識較為欠缺的教師，學(xué)校應(yīng)讓他們業(yè)余或脫產(chǎn)學(xué)習(xí)商務(wù)理論、外貿(mào)操作技能及相關(guān)行業(yè)知識，參加具有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員，報關(guān)員所開設(shè)的寒暑假講座培訓(xùn)等，鼓勵教師積極參加各類商務(wù)證書考試，并逐步成為入職必要條件。

參考文獻：

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第6篇：國際商務(wù)文化與禮儀范文

關(guān)鍵詞:商務(wù)英語;中職;本科;3+4合作辦學(xué)

中國的職業(yè)教育在現(xiàn)代教育體系中處于較為尷尬的地位，一方面中國社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的“新常態(tài)”發(fā)展對高素質(zhì)應(yīng)用型專門人才的需求使得職業(yè)教育的重要性日漸凸顯，但另一方面，職業(yè)教育在現(xiàn)實中卻由于我國“重學(xué)輕術(shù)”的傳統(tǒng)思想影響、人才培養(yǎng)質(zhì)量有限、人才出路狹隘、以及辦學(xué)條件薄弱等原因還不能完全適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的需要，社會認可度較低，基本游離于傳統(tǒng)主流教育體系之外?！督逃筷P(guān)于推進中等和高等職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展的指導(dǎo)意見》(教職成【2011】9號)中提出，“當前職業(yè)教育仍然是我國教育事業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)”。因此，改革現(xiàn)有的職業(yè)教育模式已刻不容緩，國務(wù)院，教育部等部門分別對此出臺了相關(guān)指導(dǎo)意見和政策，大力倡導(dǎo)通過多種方式進行職業(yè)教育改革，加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育。2012年，江蘇省首次開展現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)試點工作，力圖貫通中職、高職以及應(yīng)用型本科教育，改變職業(yè)教育斷頭路現(xiàn)象。至2016年，試點項目數(shù)量從開始時的71項發(fā)展至616項。由于各個學(xué)校辦學(xué)環(huán)境不同、定位各異，每個專業(yè)又有著不同特點，項目的開展既是學(xué)校與專業(yè)發(fā)展的機遇，又面臨很多挑戰(zhàn)，合作雙方都是邊摸索經(jīng)驗，邊總結(jié)教訓(xùn)。2014年南京曉莊學(xué)院與江蘇省揚州商務(wù)高等職業(yè)學(xué)校聯(lián)合開設(shè)商務(wù)英語專業(yè)3+4合作辦學(xué)，隸屬于“江蘇省教育廳中等職業(yè)教育與本科教育‘3+4’分段培養(yǎng)試點項目”，前段與后續(xù)專業(yè)均為“商務(wù)英語”。項目運行兩年多以來，中職階段招收了三屆共165名學(xué)生。本文即以此合作項目為例，結(jié)合筆者在實踐過程中的經(jīng)驗，意圖探討中職本科銜接項目中的商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)目標定位與課程一體化建設(shè)研究，這兩點也是中職與本科銜接培養(yǎng)項目質(zhì)量的根本保障。

1．明確銜接培養(yǎng)目標

專業(yè)培養(yǎng)目標是人才培養(yǎng)模式的根本，也是一切教學(xué)活動的出發(fā)點。商務(wù)英語本身為商務(wù)與英語相結(jié)合的復(fù)合型、應(yīng)用型專業(yè)(仲偉合等，2015)，要求學(xué)生掌握相關(guān)商務(wù)知識與技能，以及英語文化知識和語言技能?；谏虅?wù)英語的專業(yè)特點，結(jié)合對行業(yè)的調(diào)研、企業(yè)的走訪和對畢業(yè)生的調(diào)查，兩校邀請企業(yè)專家，經(jīng)溝通商討共同制定了既各自獨立、又銜接融合的人才培養(yǎng)目標?！秶鴦?wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》(國發(fā)【2014】19號)中提出:中等職業(yè)教育在現(xiàn)代職業(yè)教育中起到“基礎(chǔ)性作用”，注重基礎(chǔ)型技能培養(yǎng)。在以能力為本位、以技能為核心、以就業(yè)為導(dǎo)向的目標原則下，商務(wù)英語專業(yè)中職階段需培養(yǎng)的是既掌握對外經(jīng)濟貿(mào)易和商務(wù)理論基礎(chǔ)知識，又具有一定專業(yè)英語水平的德智體全面發(fā)展的技能型初、中級專門人才。而根據(jù)教育部高等學(xué)校英語專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)分委員會商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)協(xié)作組制訂的《高等學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)本科教學(xué)質(zhì)量國家標準》(試行)給出的定義，本科階段“商務(wù)英語專業(yè)旨在培養(yǎng)英語基本功扎實，具有國際視野和人文素養(yǎng)，掌握語言學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)(國際商法)等相關(guān)基礎(chǔ)理論與知識，熟悉國際商務(wù)的通行規(guī)則和慣例，具備英語應(yīng)用能力、商務(wù)實踐能力、跨文化交流能力、思辨與創(chuàng)新能力、自主學(xué)習(xí)能力，能從事國際商務(wù)工作的復(fù)合型、應(yīng)用型人才”。結(jié)合這一商務(wù)英語專業(yè)本科階段培養(yǎng)目標國家標準，3+4分段銜接培養(yǎng)出的學(xué)生更應(yīng)強調(diào)商務(wù)應(yīng)用、外貿(mào)操作等實踐能力的加強，以及較高的社會適應(yīng)性，其思辨和創(chuàng)新能力主要體現(xiàn)在解決實際問題的集成性創(chuàng)新，而非學(xué)術(shù)理論創(chuàng)新。中職教育培養(yǎng)的目標是具有實際操作能力的技能型實用人才，應(yīng)用型本科教育的培養(yǎng)目標則是高層次、應(yīng)用型、管理型人才，是現(xiàn)代企業(yè)急需的專業(yè)人才(楊鐸等，2016)?？傮w來說，商務(wù)英語3+4項目的中職階段既要考慮學(xué)生未來升入本科所需要具備的知識和素養(yǎng)，又要兼顧部分可能無法繼續(xù)升學(xué)的學(xué)生就業(yè)時必需的文化與技能，其培養(yǎng)目標是在夯實學(xué)生語言技能應(yīng)用的基礎(chǔ)上培養(yǎng)商務(wù)專業(yè)核心技能與素質(zhì)，具有分*析和解決實際問題的能力，同時滿足升本轉(zhuǎn)段需求和中職畢業(yè)后承擔(dān)跟單員、商務(wù)助理等階段性、基礎(chǔ)性工作的就業(yè)要求，即“升學(xué)有基礎(chǔ)，就業(yè)有技術(shù)”。而本科階段的培養(yǎng)目標應(yīng)該既重視英語語言能力的加強提升，也著力于培養(yǎng)具有良好國際商務(wù)專業(yè)知識和技能，掌握對外商務(wù)及外貿(mào)業(yè)務(wù)整體流程和操作能力，具有創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)和管理能力，具備較高綜合文化素養(yǎng)的應(yīng)用型、復(fù)合型商務(wù)英語人才，可擔(dān)任外貿(mào)專員、商務(wù)管理、商務(wù)翻譯、涉外談判等相關(guān)工作。

2．設(shè)置銜接課程體系

3+4項目中課程體系的銜接是確保中職與本科兩階段教育有效銜接的根本，需將對所培養(yǎng)人才在知識、能力、素質(zhì)方面的要求科學(xué)分解到兩階段的具體教學(xué)過程中。其課程體系應(yīng)按照7年一體化構(gòu)建，絕非簡單地做嫁接。其設(shè)計應(yīng)首先符合“橫向模塊化”原則，從而避免兩階段課程設(shè)置的斷層、重復(fù)、趨同的問題，保證銜接性;同時，又需遵循“縱向?qū)哟位痹瓌t，分別強調(diào)中職階段的教學(xué)內(nèi)涵重專業(yè)基礎(chǔ)能力和本科階段教學(xué)內(nèi)涵重專業(yè)發(fā)展能力的特點，保證分段性;最后，兩階段的專業(yè)學(xué)習(xí)均“突出實踐化”是實現(xiàn)現(xiàn)代職業(yè)教育培養(yǎng)目標的根本保障。2．1橫向模塊化在培養(yǎng)方案中，我們在中職與本科階段均設(shè)置“通識教育課程”“學(xué)科專業(yè)課程”和“集中實踐教學(xué)”三個模塊。2．1．1“通識教育課程”模塊包含基礎(chǔ)性文化課程和綜合素質(zhì)課程。中職階段包含了語文、數(shù)學(xué)、英語這樣的基礎(chǔ)性文化課程，以及德育、體育、信息技術(shù)類的綜合素質(zhì)課程，以保證學(xué)生具備進行未來專業(yè)學(xué)習(xí)時必需的思想道德修養(yǎng)和不低于高中水平的基本文化與素質(zhì)要求;本科階段則包含思想政治類和大學(xué)語文、大學(xué)體育、職業(yè)發(fā)展、計算機等大學(xué)生所需學(xué)習(xí)的通識類基礎(chǔ)性課程。2．1．2“學(xué)科專業(yè)課程”為培養(yǎng)方案的核心模塊，保證了商務(wù)英語專業(yè)人才在“商務(wù)”和“英語”兩方面的專業(yè)性。該模塊在中職階段設(shè)置了英語語音、商英聽說來幫助學(xué)生打好英語語言基礎(chǔ)，國際貿(mào)易理論、國際貿(mào)易實務(wù)、單證實務(wù)則保證了學(xué)生可以學(xué)習(xí)基礎(chǔ)性外貿(mào)業(yè)務(wù)理論知識;本科階段的課程設(shè)置更加豐富，包括綜合英語、英語聽力、英語口語等語言類課程，英美文學(xué)史、語言學(xué)導(dǎo)論等語言文化素養(yǎng)類課程，以及國際商務(wù)英語、實用文體翻譯、國際貿(mào)易實務(wù)等商務(wù)類課程。2．1．3“集中實踐教學(xué)”模塊主要包含了兩階段的軍訓(xùn)、專業(yè)見習(xí)、專業(yè)實習(xí)、畢業(yè)論文寫作等內(nèi)容，以及一些要求集中性進行實訓(xùn)的專業(yè)實踐課程，如中職階段的進出口業(yè)務(wù)實訓(xùn)、制單實訓(xùn)和本科階段的國際貿(mào)易實務(wù)模擬實訓(xùn)、商務(wù)英語專業(yè)綜合能力訓(xùn)練等。此模塊也是加強學(xué)生實踐性操作能力的保障。另外，針對本科階段的學(xué)習(xí)要求，我們增加了(4)“專業(yè)發(fā)展課程”模塊，其中除了必修課中的二外和金融英語、單證與結(jié)算等商務(wù)類核心課程，選修課程我們進一步細化，按照文化素養(yǎng)(文學(xué)、語言學(xué)、文化類課程)、專業(yè)方向(商務(wù)類課程)、研究拓展(其他方向類課程，如翻譯、師范、旅游)三個方面進行劃分。該模塊的設(shè)置主要是為了確保學(xué)生能夠在語言技能，專業(yè)知識以及綜合文化素養(yǎng)方面有進一步的拓展提升。2．2縱向?qū)哟位新毰c本科教育層次差別巨大，要構(gòu)建兩所院校整體育人的職業(yè)教育人才培養(yǎng)新體系，在課程設(shè)置上需明確區(qū)分培養(yǎng)初、中級技能型人才和高級應(yīng)用型人才的目標差異，呈現(xiàn)較為明顯的層次化特點。在課程設(shè)置上，我們的總體原則為“基礎(chǔ)課程前設(shè)，專業(yè)課程后移”，即在中職階段主要目標是加強文化和專業(yè)基礎(chǔ)，學(xué)生基本達到普通高中學(xué)業(yè)水平，具有較好的學(xué)習(xí)能力，就專業(yè)而言需要具備基礎(chǔ)性專業(yè)理論與技能，包括夯實語言基礎(chǔ)，培養(yǎng)初級商務(wù)操作能力，一些原有的要求較高的專業(yè)課程后移到本科階段，如商務(wù)英語視聽說、電子商務(wù)等。而本科階段則致力于專業(yè)發(fā)展課程，在語言能力和商務(wù)理論與實踐能力方面都需要大力提升，原有的國際商務(wù)禮儀等要求較為基礎(chǔ)的課程前置到中職階段。同時，學(xué)生英語語言知識和應(yīng)用能力、商務(wù)理論知識和實踐能力以及綜合文化素養(yǎng)方面的培養(yǎng)需呈現(xiàn)螺旋發(fā)展上升的態(tài)勢，課程設(shè)置需從“基礎(chǔ)”到“延伸”，從“滿足基礎(chǔ)型需求”到“實現(xiàn)復(fù)合型需求”。從中職到本科，分段培養(yǎng)的目標是實現(xiàn)人才的學(xué)歷、知識、技能、素質(zhì)的全面提升。前段課程是后續(xù)課程的準備，后續(xù)課程是前段課程的提升，必須強調(diào)兩者的差異化。2．2．1就英語語言來說，中職階段所開設(shè)的英語、商務(wù)英語聽說、英語語音等課程的目的是幫助學(xué)生打好英語聽、說、讀、寫基礎(chǔ)，到了本科階段一方面要繼續(xù)開設(shè)更加細分的語言基礎(chǔ)課程，如英語基礎(chǔ)寫作、英語聽力、英語會話等，另一方面還要開設(shè)語言類拓展課程以加強學(xué)生語言能力的綜合運用，并提升水平，如學(xué)術(shù)論文寫作，英語高級寫作等。2．2．2就商務(wù)知識和技能而言，中職階段僅包括若干門能夠保證學(xué)生中職畢業(yè)從事基礎(chǔ)的外貿(mào)操作和商務(wù)助理的課程，如國際貿(mào)易理論、國際貿(mào)易實務(wù)、商務(wù)文秘等，而本科階段的商務(wù)英語寫作、實用文體翻譯、電子商務(wù)、市場營銷、國際商法等大量專業(yè)方向的課程培養(yǎng)了學(xué)生商務(wù)英語的思維習(xí)慣，使其掌握較深入的商務(wù)專業(yè)理論和更全面系統(tǒng)的應(yīng)用能力，并能夠開展應(yīng)用研究。2．2．3就綜合素養(yǎng)來說，中職階段的語文、數(shù)學(xué)、信息技術(shù)應(yīng)用基礎(chǔ)等課程主要培養(yǎng)學(xué)生基礎(chǔ)文化素質(zhì)和邏輯思辨能力，并使其具備進入高等學(xué)校繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力。本科階段的課程，如英美國家概況、美國文化、英漢語言對比等則強調(diào)培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際及創(chuàng)新思維能力。2．2．4除不同名稱的課程外，兩階段還共有一些名稱相似的課程。如通識教育類中的語文與大學(xué)語文，體育與大學(xué)體育等，這些屬于基礎(chǔ)公共類課程，目的是培養(yǎng)兩階段學(xué)生的綜合能力和素質(zhì)。另外專業(yè)課程中還有中職階段的國際貿(mào)易實務(wù)(一)和單證實務(wù)，以及本科階段的國際貿(mào)易實務(wù)(二)和單證與結(jié)算，作為商務(wù)英語專業(yè)核心課程在兩階段均不可或缺。這些課程在教學(xué)目標上注重區(qū)分層次，在課程內(nèi)容上必須整合貫通，避免重復(fù)，做到由基礎(chǔ)到深入的有效對接，體現(xiàn)能力與素質(zhì)培養(yǎng)的銜接發(fā)展特色。2．2．5分段培養(yǎng)課程體系的縱向?qū)哟位€體現(xiàn)在授課語言的區(qū)分上?？紤]到中職學(xué)生的語言水平，其所有課程除英語課以外均以漢語授課。但到了本科階段，英語語言是商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的立根之本，因此所有專業(yè)課程，包括商務(wù)類課程均采用全英文教材，使用英文授課。這一點是兩階段教育層次區(qū)分的重要特征。2．3突出實踐化職業(yè)是連接普通教育與職業(yè)技術(shù)教育的紐帶(陽作林，2013)，而職業(yè)崗位所要求的實踐能力是技術(shù)型和應(yīng)用型人才的核心競爭力，因此實踐性教學(xué)是職業(yè)教育最終實現(xiàn)其培養(yǎng)目標的關(guān)鍵手段。我們的3+4培養(yǎng)方案強調(diào)的是以培養(yǎng)學(xué)生外貿(mào)操作能力為核心，構(gòu)建實踐教學(xué)體系，提高實踐課時比例，強化“教—學(xué)—做”一體，提升學(xué)生的崗位就業(yè)能力。在七年一貫制的教學(xué)活動中，我們首先堅持校企合作、產(chǎn)教融合，用人單位參與培養(yǎng)方案制定的全過程，包括課程設(shè)計、資格證書要求等，從而使所培養(yǎng)人才符合社會實際需求。第二，我們強化學(xué)習(xí)、實訓(xùn)、實踐相融合的原則，在加強理論學(xué)習(xí)的同時，依托校外實訓(xùn)實踐基地，強調(diào)真實環(huán)境中的工作體驗，加強設(shè)置校外實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，校企協(xié)同育人。兩階段的實訓(xùn)實習(xí)以及部分課程的校外實踐環(huán)節(jié)在兩所學(xué)校的多個商務(wù)英語專業(yè)實習(xí)基地完成，如江蘇科泰集團、江蘇省農(nóng)用激素工程技術(shù)研究中心有限公司、焦點科技股份有限公司等。第三，校內(nèi)商務(wù)實踐類課程中的教學(xué)活動通過多種形式完成，如商務(wù)禮儀實訓(xùn)和電子商務(wù)實訓(xùn)課程邀請企業(yè)專家走進課堂，由他們通過講座、演示、指導(dǎo)操作等方式完成部分課時任務(wù);實驗實訓(xùn)課程通過學(xué)生在實驗室操作商務(wù)教學(xué)軟件完成，包括國際貿(mào)易實務(wù)模擬實訓(xùn)，單證與結(jié)算模擬實訓(xùn)等;另還有為數(shù)不少的實踐類課程，特別是語言類實踐課程，如聽力實踐、閱讀實踐、翻譯工作坊等課程，則采取項目制、工作坊制等教學(xué)方法，由任課教師將任務(wù)下放到課外交給學(xué)生分組或單獨完成，在課堂上實踐操練檢驗學(xué)習(xí)效果等方式進行。在實踐課程當中，我們充分貫徹理實一體化原則，進口業(yè)務(wù)實訓(xùn)、制單實訓(xùn)、電子商務(wù)實踐、國際貿(mào)易實務(wù)、單證與結(jié)算模擬實訓(xùn)、商務(wù)英語專業(yè)綜合能力訓(xùn)練、英語聽力實踐、英語閱讀實踐等課程為全程實踐操作課程;商務(wù)英語寫作、英語背誦，英語演講，英語商務(wù)講介等課程幾乎一半的課時是通過實踐的形式完成。未來我們還考慮在本科階段增加會展英語等實踐類課程，以鞏固專業(yè)的實踐性特色，真正達到加強學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才的需求。

3．結(jié)語

南京曉莊學(xué)院與揚州商務(wù)高等職業(yè)學(xué)校的商務(wù)英語3+4合作項目培養(yǎng)方案依據(jù)“對接產(chǎn)業(yè)、任務(wù)導(dǎo)向、銜接貫通、統(tǒng)籌兼顧、協(xié)同開發(fā)”的原則設(shè)定，中職和本科兩階段的培養(yǎng)目標各有特色，又有層次區(qū)分，并鼓勵學(xué)生參加社會化考試以及取得職業(yè)資格證書，如中職階段的國際商務(wù)單證員，全國國際商務(wù)英語等級證書和本科階段的全國翻譯專業(yè)資格證書、上海口譯證、外銷員證書、劍橋國際商務(wù)英語等級證書等，從而積極推進學(xué)歷證書和職業(yè)資格證書“雙證書”制度。在課程體系設(shè)置上，項目致力于建立健全的課程銜接體系，在課程設(shè)置和教學(xué)要求等方面與職業(yè)標準相銜接，對接形成科學(xué)合理的課程體系，既保證中職階段課程的獨立性，又能滿足進入高等學(xué)校繼續(xù)學(xué)習(xí)的需求。人才培養(yǎng)目標銜接貫通，課程體系設(shè)置橫向模塊化合理，縱向?qū)哟位置?，同時強調(diào)突出實踐特色，從學(xué)生的基本實踐能力到綜合實踐能力發(fā)展培養(yǎng)，以高質(zhì)高效確保兩階段人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)?！吧虅?wù)英語本科專業(yè)是國家根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展需求新建的一個英語類專業(yè)，人才培養(yǎng)的復(fù)合性和學(xué)科知識的交叉性沒有成熟的經(jīng)驗和模式可以參照(王立非等，2015)”。中職階段的商務(wù)英語專業(yè)辦學(xué)同樣也無太多成熟經(jīng)驗可循。因此，商務(wù)英語專業(yè)本身的復(fù)合性、交叉性，兩階段教育模式、辦學(xué)理念、培養(yǎng)層次的差異性，造成了7年貫通銜接培養(yǎng)模式的難度。但面對中職階段打破職教瓶頸，提升教育層次的需求和本科階段部分院校改變辦學(xué)思路，向應(yīng)用型本科轉(zhuǎn)型的趨勢，職教改革的大潮不可逆轉(zhuǎn)，未來還需要從培養(yǎng)方案制定、課程體系建設(shè)、教學(xué)模式設(shè)計、教材建設(shè)、師資培養(yǎng)、實驗實訓(xùn)設(shè)備建設(shè)、考核評價機制建立等方面進行深入探索，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，使得兩階段的教育資源整合貫通、優(yōu)勢互補，從而更好地完成人才培養(yǎng)目標的要求。

作者:孫維林 單位:南京曉莊學(xué)院外國語學(xué)院

參考文獻

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第7篇：國際商務(wù)文化與禮儀范文

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語教學(xué)；語言；原則

商務(wù)英語作為一門專業(yè)用途英語，蘊含著豐富的商務(wù)文化，包括不同國家的商務(wù)傳統(tǒng)習(xí)俗、商務(wù)禮儀習(xí)慣等。商務(wù)英語教學(xué)的最終目標是培養(yǎng)學(xué)生在商務(wù)環(huán)境下的跨文化交際能力，而在這一過程中只有具備了一定的英美地理、歷史、語言文學(xué)知識，了解了英語國家的風(fēng)土人情、、政治經(jīng)濟制度、法律體系等內(nèi)容，才能更好地理解其語言的深刻內(nèi)涵，才能促進商務(wù)交往。相反，這方面知識的貧乏勢必造成語言理解方面的障礙。

一、商務(wù)英語文化教學(xué)的重要性

仰望全世界已是一張由語言組成的巨大網(wǎng)絡(luò)，來自于不同文化的語言在其中交相碰撞。從語言使用者自身來說，正確理解母語和目的語的語言風(fēng)格，有助于跨文化交際的順利進行。商務(wù)英語教學(xué)應(yīng)該突破語言系統(tǒng)和句子結(jié)構(gòu)本身的限定，探索語言所反映的社會背景和文化內(nèi)容，將語言教學(xué)和文化教學(xué)靈活地交融，使學(xué)生從對語言的理解中理解文化，又從對文化的理解中理解語言。

學(xué)者賈玉新（1997）指出，外語教育的最終目的是培養(yǎng)跨文化交際能力，而且語言教育很大程度上是文化教育。目前我國的商務(wù)英語教學(xué)基本為“英語+商務(wù)”的模式。這種單方面的教學(xué)模式多使學(xué)生錯誤地認為會說英語，懂得商務(wù)知識就能順利進行商務(wù)活動，在這個過程中造成商務(wù)文化的遺落，使語言與文化脫節(jié)，嚴重耽誤了商務(wù)活動的開展。就這個局面而言，文化意識的培養(yǎng)對于商務(wù)英語教學(xué)的開展已刻不容緩。

二、商務(wù)英語文化課程的設(shè)置原則

1.科學(xué)對比文化的差異性

文化導(dǎo)入要避免主觀臆斷，以偏概全，在進行推斷的過程中教學(xué)者應(yīng)盡可能做到科學(xué)、全面、準確、客觀。首先教學(xué)者必須博學(xué)多思，在對比商務(wù)英語文化差異時不僅要注意對比語言現(xiàn)象的差異，還要著眼于兩種文化的對比。通過對比中西兩種文化的差異來導(dǎo)入文化，采取對比異同教學(xué)法，讓學(xué)生指出文化內(nèi)涵的差異性在何處，具體表現(xiàn)有哪些，通過實際案例進行引導(dǎo)。

在此過程中教學(xué)者承擔(dān)著引導(dǎo)答疑的角色，主要以學(xué)生為中心，在教學(xué)過程中充分激發(fā)學(xué)生的積極性與主動性，讓學(xué)生最大限度地參與學(xué)習(xí)文化，對比并了解兩種文化中差異的全過程。

2.系統(tǒng)創(chuàng)新闡述商務(wù)英語中的文化

文化導(dǎo)入的內(nèi)容應(yīng)具有系統(tǒng)性和創(chuàng)新性，教師應(yīng)當系統(tǒng)地講解社交往來層面和精神層面的文化內(nèi)容，而且商務(wù)英語教學(xué)中應(yīng)該加強中國文化教學(xué)，讓學(xué)生學(xué)會用英語表達中國文化，使英語成為傳承中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的媒介。打破現(xiàn)有的填鴨式教學(xué)，一方面鼓勵學(xué)生參加英語文化節(jié)目表演、英語文化辯論賽、英語文化戲劇表演，開辟文化專題英語角、觀看英語文化紀錄片、開設(shè)英語文化專題廣播節(jié)目等；另一方面調(diào)整現(xiàn)有教材內(nèi)容，增加母語文化的思維學(xué)習(xí)，教材中編入有關(guān)外國人士評價中國文化的文章，或是中西文化對比的文章，或是中國優(yōu)秀的文學(xué)作品片斷。選擇一些以中國文化為主題的作文，提高學(xué)生對母語文化的敏感性和自覺性。

力求使學(xué)生耳濡目染，置身于語言文化知識的氛圍中，使學(xué)生將所學(xué)目的語的語言文化知識以多種形式進行操練、鞏固和提高，感受東西方文化的濃濃氛圍，置身于文化的穿插中，使學(xué)生身臨其境地感受本國文化與西方文化，真正增強文化意識。

三、商務(wù)英語文化課程的教學(xué)原則

不少成績優(yōu)秀的學(xué)生畢業(yè)后在工作實踐中倍感交流差異帶來的困惑與麻煩，許多時候他們只是用本族文化的語言交際標準生搬硬套，結(jié)果產(chǎn)生誤解和沖突，鬧出笑話，有時甚至直接影響商務(wù)談判的結(jié)果。所以在文化課程教學(xué)中教師應(yīng)注意以下兩點：

1.啟發(fā)思維，激發(fā)學(xué)生對異同的求知欲

古人云：“學(xué)起于思，思源于疑?！苯處熢谏虅?wù)英語教學(xué)中應(yīng)注重激發(fā)疑問，啟迪思維，以疑引思，啟智開慧。用自身豐富的博學(xué)將學(xué)生引導(dǎo)進入一個繽紛的未知世界，再通過引導(dǎo)講解將這個未知謎底一一揭開，并且節(jié)節(jié)深入，將其起源系統(tǒng)而生動地展現(xiàn)在學(xué)生面前。

2.及時講解，引導(dǎo)學(xué)生課后繼續(xù)深入

教師應(yīng)結(jié)合教材內(nèi)容對相應(yīng)的文化知識進行講解，特別要注重對思維方式、道德情操、民族性格、審美趣味、價值觀念、宗教情緒等精神層面內(nèi)容的文化含義的解釋，做到語言知識延伸到哪里，文化知識就展示到哪里，要切入東西方文化的各個層面，拓展學(xué)生的思路，使學(xué)生從不同的觀點觀察和思考問題，透過母語文化與目的語文化的各個層面在具體語境中的折射來提高他們對語言的理解能力和運用能力。

許多實踐證明，重語言輕文化的教學(xué)模式對商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)是不利的，語言與文化密不可分，相互依賴。語言既是文化的載體，又是文化的重要傳播媒介。因此商務(wù)英語教學(xué)必須包括文化教學(xué)，文化知識教學(xué)應(yīng)與語言知識技能教學(xué)同時進行。只有這樣才能既學(xué)到地道的商務(wù)英語，又形成健康的商務(wù)文化意識。

參考文獻：

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[5]鄧炎昌，劉潤清.語言與文化[M].北京外語教學(xué)與研究出版社，1989：147.

第8篇：國際商務(wù)文化與禮儀范文

關(guān)鍵詞：中西文化差異 國際貿(mào)易 影響 對策

文化是一個國家和民族在社會實踐、風(fēng)俗習(xí)慣中形成的特定的觀念和價值體系，這些觀念構(gòu)成了人們生活、工作中的行為方式。由于中西方傳統(tǒng)習(xí)慣、價值觀念、、思維方式等的不同，使得中西方文化表現(xiàn)出諸多差異。這些差異對于商務(wù)活動的各個方面都有著直接的影響。在全球化大背景下，經(jīng)濟、文化日益互為一體，文化對國際貿(mào)易的影響作用越發(fā)凸顯。因此在國際貿(mào)易活動中只有了解了對方的文化，才能使國際商務(wù)活動順利地進行。

1 中西方文化差異的表現(xiàn)形式以及對我國國際貿(mào)易的影響

1.1 語言與文化的交流方式。日常生活中語言作為人們溝通的基本方式，在國際貿(mào)易中起著非常重要的作用。而中西方人因為語言以及交流上的根本差異，所以形成了不同的文化背景，而在不同的文化背景下雙方所要闡述的內(nèi)容與方式就會截然不同。舉一個簡單的例子，中國人普遍認為在貿(mào)易面對面的語言交談中直視對方是表達自己誠意的一種方式，可以在談判中占得一些先機，能夠壓住談判對手的氣勢。很多的禮儀教材都教導(dǎo)我們在與人交談時最好是直視對方，與對方進行直接的眼神交流。但在西方文化中卻不盡如此，外國人更多地認為在語言交流中對方過多的直接眼神交流會使他們感到不舒服，會使他們覺得局促不安。正是因為這種語言交流的文化差異，在談判中外國人不正視對方的眼睛，中國的談判者可能會認為談判出現(xiàn)了某些問題，那么在這種文化差異下，就會導(dǎo)致國際談判中容易出現(xiàn)誤解。

1.2 價值觀念的差異。價值觀念是一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法，是衡量人們的行為以及后果的標準。這些都影響著人看待事物的方式，也會給人們帶來強烈的情感沖擊，在不同的文化中，價值觀念會有很大的差異。在一種文化中很恰當正確的行為在另一種文化中可能會被看成是不道德的。比如在中國的傳統(tǒng)文化中，非常重視親友的關(guān)系，是一種群體文化，講究合家團圓；而西方國家倡導(dǎo)自強自立，孩子18歲起就獨立于家庭之外，必須依靠自己的雙手獨立生活。中國人重視君臣、父子等前后輩和上下級的關(guān)系，等級森嚴；而在西方文化中所有人都以朋友相處，直呼其名，不計較老少界限。中國人歷來就有“尊老敬老”的傳統(tǒng)。年齡越大，資格越老，也就越會得到別人的尊敬；而西方國家極少有人愿意倚老賣老，在他們看來，“old”是“不中用”、“不合潮流”、“老而無用”的代名詞。這些不同的價值觀念會導(dǎo)致貿(mào)易談判雙方出現(xiàn)語言或者禮儀上的分歧。

1.3 倫理道德的差異。在中國儒家思想一直占據(jù)著根深蒂固的統(tǒng)治地位，中國人倡導(dǎo)“忠”、“義”、“孝”、“忍”、“穩(wěn)”等觀念，舉止言談以謙虛為榮，體現(xiàn)出群體性的文化特征。而西方國家以崇尚個人為中心，宣揚個人主義至上，發(fā)展自我表現(xiàn)自我，因此西方文化體現(xiàn)的是個體文化特征。中國文化中非常重視人與人之間的關(guān)系，一旦雙方成了熟人或者朋友，那么關(guān)系就會變得非常親密，信任與包容的程度也就提高了，所以很多事情就有口頭約定；而西方人不太注重培養(yǎng)雙方的感情，他們對問題的處理用的是法律手段，一般都有律師出面解決問題。所以，各國不同的道德觀念對國際貿(mào)易無疑又是一個阻力。中國很多企業(yè)回避反傾銷訴訟，中國制造的很多產(chǎn)品在國際市場上沒有取得應(yīng)有的市場份額主要是由法律原因造成的。在國際貿(mào)易中我們必須清醒地認識這一點，相關(guān)的條款必須簽署進合同，必須非常注重合同的法律性，這樣才能更好地促進我國的國際貿(mào)易發(fā)展。

1.4 中西方的文化差異導(dǎo)致中西方公司的企業(yè)文化差異。企業(yè)文化是國家文化的反映，影響企業(yè)的各個方面，指導(dǎo)著企業(yè)的日常商業(yè)交往。包括如何選拔與提升雇員、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬、如何選擇和制定企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略、以及如何與其他商人談判等。不同的文化背景所產(chǎn)生的企業(yè)文化存在著巨大的差異。中國在燦爛的中華文明中形成的是以儒家思想為主體，極具人文精神，以和諧文化為主旋律的文化氛圍，而西方文化那種崇尚智慧和理性，講究科學(xué)、民主，信仰宗教，以及個人主義的價值觀念深入人心。因此中西方文化差異產(chǎn)生了不同文化氛圍的企業(yè)，而中西方企業(yè)作為國際貿(mào)易的主體對于國際貿(mào)易的影響是主要性的。

2 我國國際貿(mào)易應(yīng)對中西文化差異影響的策略

跨國貿(mào)易比單一文化環(huán)境下的貿(mào)易更具有挑戰(zhàn)性，也更為復(fù)雜，那么為了避免因文化差異導(dǎo)致的國際貿(mào)易問題，使得國際貿(mào)易自由融洽地發(fā)展，在貿(mào)易過程中我們應(yīng)做到以下幾個方面：

2.1 國家之間增強國際性的文化交流。加強國家間各種形式的文化交流具有非常重要的意義，為了消除中西方之間的文化差異，最好的方法就是增強各國之間的文化融合，比如建立國際性的文化交流組織和文化交流中心，進行多層次、多形式的文化展示和交流，以消除語言、風(fēng)俗習(xí)慣、價值觀念、道德觀念等方面的貿(mào)易阻礙。只要學(xué)會站在對方的角度看問題，理解不同的文化背景，那么在國際貿(mào)易談判中阻力自然就會減輕很多。中國每年舉辦的中外文化年、國際民間藝術(shù)交流展覽活動等，充分展示了中外各國的文化和藝術(shù)，不但可以增進相互的理解，也提高了中國文化的對外影響力，增加國外對中國產(chǎn)品的喜愛，最后帶動中國產(chǎn)品在世界貿(mào)易中銷量的上升。

2.2 充分了解并利用各民族的風(fēng)俗習(xí)慣與偏好。 在國際貿(mào)易的過程中要做到敏銳地觀察對方的風(fēng)俗習(xí)慣與偏好，在于國外商務(wù)人士交往之前，應(yīng)了解對方的文化背景，調(diào)查好對方的市場，以避免不知道某些特定習(xí)俗講究而使對方不快甚至于影響到貿(mào)易的進展。比如，絕大多數(shù)美國人喜歡藍色和杏紅色的家用器具，南歐人偏愛紅色容器，而荷蘭人則喜歡白色等，我國的公司根據(jù)這些風(fēng)俗習(xí)慣偏好，制訂了滿足差異化需求的目標計劃，順利提升了自身產(chǎn)品在國際市場上的份額。因此，文化差異優(yōu)勢能從根本上影響用戶的滿意度及服務(wù)商與消費者之間關(guān)系，充分了解并利用各民族的風(fēng)俗習(xí)慣與偏好，雙方的談判才能順利進行，兩個不同文化背景下的公司之間才有可能建立起長期的合作關(guān)系。

2.3 根據(jù)文化差異企業(yè)要制定對應(yīng)的貿(mào)易策略。 國際貿(mào)易活動本質(zhì)上是各國的企業(yè)進行貿(mào)易交易，如果一國的企業(yè)有志于開拓一個擁有不同文化的國家開展貿(mào)易活動時，正確的制定貿(mào)易策略是最為關(guān)鍵的一步。企業(yè)在制定國際貿(mào)易策略的時候，應(yīng)該注意與當?shù)匚幕娜诤?，并且充分地尊重當?shù)氐奈幕瑒?chuàng)造為當?shù)厝私邮苡钟形Φ漠a(chǎn)品才能成功打開市場。包括產(chǎn)品的設(shè)計、定價、促銷和分銷等方面，都要符合當?shù)氐奈幕諊?。既要?chuàng)造出適合當?shù)劁N售的產(chǎn)品，又要使定價的方式和程度為之接受，還要找到適合當?shù)亓?xí)慣的渠道，和適應(yīng)當?shù)匚幕男麄鞣绞?。這些環(huán)節(jié)缺一不可，只有把他們都有機地結(jié)合起來，才能達到破除貿(mào)易壁壘的目的。

2.4 針對文化差異做好貿(mào)易的后續(xù)交流。在雙方企業(yè)達成貿(mào)易意向簽署合同后，針對合同后續(xù)履行的貿(mào)易后管理也必須加強重視。因為中西方文化差異，中方的人情管理和西方的法律管理需要得到相互的理解和尊重。對于注重人與人之間的關(guān)系的國家，如果合同出現(xiàn)爭端，不應(yīng)完全依賴法律機制，更多地依賴于雙方之間的關(guān)系來解決問題。而相對于西方文化比較強調(diào)人與事情分開處理，出現(xiàn)問題依靠法律解決。就要求我們在前期的貿(mào)易合作交流中，要形成對該企業(yè)比較全面地認識，相關(guān)法律條款要全面合理地簽訂，經(jīng)過日后不斷地合作，努力打造企業(yè)之間戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系。

通過以上對中西方文化的分析及其對國際貿(mào)易的影響，任何從事跨文化活動的人員都應(yīng)該注意文化差異所帶來的影響，并且認真對待這種文化的差異。人們在進行國際貿(mào)易時，學(xué)會站在對方的角度來看待問題，克服文化障礙，知己知彼，相互尊重，入鄉(xiāng)隨俗，才能共同創(chuàng)造一個能適應(yīng)對方的貿(mào)易環(huán)境?？傊?，國際貿(mào)易不僅僅是一個經(jīng)濟活動過程，而且也蘊含著豐富的文化內(nèi)涵，是一個經(jīng)濟與文化相互融合的過程。

在跨國貿(mào)易中，應(yīng)對他國的文化差異表現(xiàn)出理解和尊重，要具有寬廣的胸懷和包容的態(tài)度。只有正確地認識并接受中西方文化的差異，才能不斷地提高企業(yè)的經(jīng)營能力，強化自身優(yōu)勢，提升我國企業(yè)國際貿(mào)易的競爭力，推進我國國際貿(mào)易的順利進行。

參考文獻：

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第9篇：國際商務(wù)文化與禮儀范文

論文關(guān)鍵詞：東盟；商務(wù)談判；文化差異 

 

一、東盟各成員國的文化差異成因 

（一）文化的概念 

其實，文化的定義很多,許多社會學(xué)家和人類學(xué)家都下過定義。廣義的文化是人類創(chuàng)造出來的所有物質(zhì)和精神財富的總和。其中既包括世界觀、人生觀、價值觀等具有意識形態(tài)性質(zhì)的部分，也包括自然科學(xué)和技術(shù)、語言和文字等非意識形態(tài)的部分?；\統(tǒng)地說，文化是一種社會現(xiàn)象，是人們長期創(chuàng)造形成的產(chǎn)物。同時又是一種歷史現(xiàn)象，是社會歷史的積淀物。確切地說，文化是指一個群體或民族在長期的社會生產(chǎn)和生活中形成的價值觀念、宗教信仰、生活態(tài)度、思維方式、行為準則、風(fēng)俗習(xí)慣等各方面所表現(xiàn)出來的區(qū)別于另一群體或民族的顯著特征。 

（二）東盟各國文化差異成因 

1、經(jīng)濟差異 

經(jīng)濟差異是由于經(jīng)濟因素造成的文化差異的一種體現(xiàn)。而這些會影響到他們的行為習(xí)慣。東盟各國在經(jīng)濟上發(fā)展并不平衡，經(jīng)濟上的不平衡對文化的作用使得各國的文化顯出千差萬別。 

2、政治差異 

政治差異是由于各國的政治制度及政策法規(guī)對人們的行為具有統(tǒng)一規(guī)范的作用，從而使得各國人民在政治觀念的方面存在著差異。我國實行的是社會主義體系，有別于其他東盟國家，而其他東盟國家在政治體制上也各有不同。 

3、地域差異 

域差異指不同地理區(qū)域由于地理環(huán)境、經(jīng)濟發(fā)展水平和傳統(tǒng)習(xí)慣等的差異，人們往往有著不同的語言、生活方式和愛好。由于東盟各國溫度不一致，就會導(dǎo)致穿著傳統(tǒng)有巨大的差異，比如柬埔寨處于熱帶氣候區(qū)，全年炎熱潮濕，年平均氣溫在27℃左右，這樣的氣候在一定程度上造就了特色衣著：紗籠。 

4、民族差異 

民族差異是指不同的民族群體在長期的發(fā)展過程中，形成了各自的語言、風(fēng)俗和愛好、習(xí)慣。他們在飲食、服飾、居住、節(jié)日、禮儀等物質(zhì)和文化生活方面各有其特點。東盟各國民族種類繁多，每個國家因民族的多樣化都有各自多姿多彩的風(fēng)俗習(xí)慣。如泰國潑水節(jié)、柬埔寨的送水節(jié)、老撾的拴線儀式等等。 

5、宗教差異 

宗教是人類社會發(fā)展到一定階段的歷史現(xiàn)象，有其發(fā)生、發(fā)展的過程。世界上有3大宗教：基督教、佛教和伊斯蘭教。不同的宗教有著不同的文化傾向和戒律，從而影響到人們認識事物的方式、行為準則和價值觀念。東盟各國受伊斯蘭教和佛教影響比較大。其中有些國家還存在多種宗教信仰并存的情況。 

二、文化差異對國際商務(wù)談判的重要性及其影響 

文化差異對談判具有廣泛而深遠的影響，不同群類的人文化各異，這種差異有使不同文化的群體相互疏遠的傾向；另一方面，文化的差異也會造成不人們溝通與交往中的障礙。因此，要求談判者承認文化的多元性，進一步理解其他文化。在與不同的文化背景的人進行談判之前，要清楚地了解他們的價值觀念、思維方式和生活習(xí)慣；同時還要掌握其他文化對自己文化的了解和態(tài)度，從而得知對方是怎樣看待自己、將在何種程度上接納自己，然后才有可能考慮縮小彼此間的有效途徑?？偟膩碚f，文化對談判的影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 

（一）對溝通過程的影響 

文化差異對談判溝通過程的影響最顯著的是體現(xiàn)在語言上。語言是不同的個人、群體、民族，以及國家之間溝通的橋梁。國際商務(wù)談判首先要過的關(guān)便是語言這一關(guān)雖然翻譯或者談判雙方共同認可的第三語言可以解決語言溝通的問題，但是其差異還是無法避免的。 

（二）對談判風(fēng)格的影響 

談判風(fēng)格是人員在談判過程中通過言行舉止表現(xiàn)出來的建立在其文化積淀基礎(chǔ)上的與對方談判人員明顯不同的關(guān)于談判的思想、策略和行為方式等的特點。文化上的差異會導(dǎo)致平等觀念、時間觀念、個人意識與群體意識、利益意識、法律意識，以及關(guān)系意識等方面的的差異，從而形成不同的談判風(fēng)格。 

（三）對倫理與法制的影響 

在現(xiàn)代社會中，所有的商務(wù)活動都要在法律關(guān)系下進行，但是由于文化背景的差異，倫理觀念和法制觀念存在著明顯的區(qū)別。與西方國家不同的是，大多數(shù)東盟國家和中國一樣，注重的是親緣關(guān)系和個人關(guān)系，人與人之間并不主要以利益交換為基礎(chǔ)，而是注重非經(jīng)濟性的人情交換。一旦發(fā)生分歧與爭端，他們都比較傾向于用人情解決，訴諸于法律則是次之的選擇。 

三、東盟各國的談判風(fēng)格 

馬來西亞是一個復(fù)雜的、多種文化交融的多種族國家。在馬來西亞，在正式的商務(wù)談判開始之前，最好談?wù)撘恍┍热缬^光，旅行，飲食等等一般的話題，切忌談?wù)摦數(shù)氐娘L(fēng)俗政治，或宗教信仰。最好讓對方來決定正式的商務(wù)談判開始的時間。如果外方談判人員希望能夠按時進行談判，可能當?shù)氐恼勁写聿⒉粫磿r達到，最好有等待的耐心。由于馬來西亞等級觀念比較明顯，所以要對對方談判人員中的年長者或職位較高的組織者保持相應(yīng)的尊敬態(tài)度和禮節(jié)。在談判中，馬來西亞談判者比較喜歡會采用委婉言語，且在說話的時候不喜歡被打斷，談話聲音過于喧嘩的話會被視為不禮貌的行為。幾個人同時說話也會被認為是無禮的行為。在談判場合，除了禮貌的握手之外最好不要別的身體接觸。在談判過程中，馬來西亞人都喜歡討價還價。為了避免不希望的損失，在開價或是提出報價單的時候要留有一定的余地。一些有經(jīng)驗的談判者都會為了達到最終交易的目的而在價格上作出一些小小的讓步。如果出現(xiàn)爭端，馬來西亞人不喜歡通過傳真或者電子郵件來解決而習(xí)慣以面談的方式來解決。在解決商業(yè)爭端的時候他們更看重關(guān)系而不是條款或法律條文。在談判的剛開始的時候，最好讓你的律師在幕后指導(dǎo)而不是直接出現(xiàn)在談判桌邊。因為律師的存在馬來西亞人眼里是缺乏相互信任的表現(xiàn)。 

印度尼西亞的商業(yè)文化也是復(fù)雜多樣的。在印尼當?shù)氐奈幕?，關(guān)系非常重要，注重等級制度，時間觀念不強。和東南亞其他鄰國一樣，印尼人比較注重人際關(guān)系。等級觀念在印尼也是比較受重視的，因此在談判過程要注意年長者，或職位較高的組織者，尤其是男性的意見。在任何商業(yè)會談的時候，都會有茶水供應(yīng)。但是無論你有多么渴都不能在主人飲用之前就擅自喝，這是一種不尊重別人的表現(xiàn)或是不禮貌的行為。由于印尼人習(xí)慣委婉的表達方式，所以在談判過程中最好不要用過于直白或坦率的語言，否則會激怒對方。在對方說話的時候也不要打斷，否則他們會很容易生氣。印尼人信仰伊斯蘭教，因在談判桌上傳遞物品的時候不要用左手傳遞，因為他們認為左手是不潔的。如果你是個左撇子的話，可以用左手簽署文件，但是遞給對方的時候一定要用右手。印尼人喜歡討價還價。為了避免不希望的損失，在開價或是提出報價單的時候要留有一定的余地。明智的談判者會事先預(yù)料到這些，并留有足夠的討價還價的空間。由于印尼人比較注重人際關(guān)系，所以他們關(guān)系比將要簽署的合同重要的多。面對商務(wù)爭端，比起尋求律師或訴諸于條文法律，印尼人更愿意面對面地商談解決。當然，為了避免日后的爭議，需要把每一點落實都到書面上，如果對方提出日后就合同上的某些條款進行再次談判的時候，你要表示同意。 

在南亞國家中，菲律賓的商業(yè)文化很獨特。菲律賓人的確與東南亞國家聯(lián)盟各國具有相同的基本價值觀、態(tài)度和信仰。菲律賓人比較注重私人關(guān)系和等級關(guān)系，時間觀念比較淡薄。在談判活動中外方較年輕的談判者應(yīng)當聽從高級菲律賓人士或年長人士，尤其是男性的安排，當后者是買方或潛在的客戶時尤其應(yīng)該如此。在談判時，菲律賓人語氣很柔和，且很少打斷別人的講話。大聲講話會被認為是一種冒犯。稱呼對方的時候一定要注意在姓氏前加職稱，菲律賓人非常注重這點。菲律賓人對討價還價樂此不疲，所以，在開價或是提出報價單的時候要留有一定的余地。與菲律賓商人進行談判，耐心是最重要的條件。 

泰國的風(fēng)俗習(xí)慣、傳統(tǒng)慣例以及商業(yè)行為等等很多方面都受到中國和印度的影響。與上述幾個國家一樣，泰國人較注重等級關(guān)系，在這個國家，年長的人或政府官員具有較高的社會地位，尤其是男性。因此如果對方談判人員中有男性政府官員或年長者，應(yīng)注意給予相應(yīng)的尊重。在于談過商人進行談判的時候，一定要買避免談判時間時間過長，如果談判過程時間太長，可用在中間參插一些休閑活動。因為泰國人不喜歡一直工作而沒有休息，所以適當小活動可以使談判順利完成。在談判桌張，泰國人同樣熱衷于談價還加，所以準備好完善的價格策略和耐心是非常必要的。由于多數(shù)泰國人信奉佛教，所以在他們看來，腳是最不潔的。因此談判人員在就坐的時候切忌露出腳底或是鞋底，用腳或者鞋去指、碰到物體是被認為是大不敬的行為。在泰國，保持良好的私人關(guān)系可以促進商務(wù)活動的順利進行。 

緬甸在古中國文化和古印度文化之間形成了一座文化橋梁，緬甸人在價值觀、態(tài)度、信念和行為與中國人和印度人存在很大的相似度。但是由于緬甸已經(jīng)獨立發(fā)展了很長的時間，所以在那里進行商務(wù)談判也會遇到特殊的挑戰(zhàn)。緬甸人的種族自豪感使得他們很瞧不起外國人，因此與緬甸商人進行談判時，最好是按照對方的方式安排活動。在談判中，緬甸人一般習(xí)慣采用間接、委婉，以及含糊的說話方式。他們說“yes”的時候只是表示“我明白了”而并非“我同意”。在緬甸，公司或者組織中的人員是按年齡和等級來劃分界限的，由于他們特別注重等級關(guān)系，所以對于對方談判人員中的年長者或職位較高者給予特別的尊重是非常必要的。和泰國一樣，緬甸是一個信仰佛教的國家，所以在談判過程中傳遞物品或文件的時候一定要用右手。與緬甸商人談判需要大量的時間，所以耐心是必須的。 

  　就像在其他亞洲國家一樣，人際關(guān)系在越南是很重要的。因此，在談判開始之前和對方建立良好的個人關(guān)系是非常關(guān)鍵的。在時間上，雖然越南人自身觀念并不很強，可是他們卻希望對方守時，所以遲到會被認為是對他們的不尊敬。等級關(guān)系在越南也是不可忽視的，如果對方的談判人員當中有年長者或高級政府官員，對他們給予特別的尊重是非常必要的。越南人很重視“面子”，所以如果在談判時對方出現(xiàn)了錯誤，千萬不能當面指出來，要給對方保留面子，糾錯可以在休息時或私底下進行。越南商人在討價還價的時候并不會明確地表明態(tài)度，但是卻希望他們的對手對價格和條件做出重大的讓步。所以在制定最初價格的時候留一些討價還價的籌碼在最后時使用是很必要的。通常還會出現(xiàn)越南商人在合同簽訂儀式結(jié)束的幾周以后要求重新談判合同的主要部分，這是因為越南商人認為雙方關(guān)系密切，所以形式變化的時候，對方會在任何時候同意對合同進行修改。 

新加坡在世界市場上是獨特的。新加坡的文化與亞洲多數(shù)國家一樣，注重家庭，面子和權(quán)威，但是同時新加坡的商業(yè)文化快速地朝著國際化風(fēng)格發(fā)展。雖然和其他的東南亞人相比，新加坡人習(xí)慣于更加直接地講話，但是新加坡人還是盡量避免回答提問或者要求時，直接說“不”。在談判桌上，大新加坡人傾向于用輕柔的語調(diào)進行對話，大聲說話或者打斷別人的說話都是被視為沒有禮貌或缺乏教養(yǎng)的行為。新加坡人喜歡用微笑來掩飾焦慮、尷尬，所以看到他們一直微笑并不一定是他們一直很高興。入座，雙叉時，不要讓你的鞋底指著某個人。不要用腳接觸東西或者移動?xùn)|西。在新加坡，談判的進程比具有更加以生意為導(dǎo)向商業(yè)文化的國家要慢一些。熟悉新加坡商務(wù)風(fēng)格的人都會發(fā)現(xiàn)他們中大多數(shù)人是堅持不懈的談判者，因此與他們進行談判一定要具備耐心和毅力。 

文萊是個政教合一的國家，文萊人把伊斯蘭教規(guī)視為生活準則。和其他國家的伊斯蘭教徒一樣，在用餐以及很多場合都是用右手，因為左手是被視為是不潔的。文萊人由每天禮拜五次的習(xí)慣。這五次禮拜分別是“晨禮”、“晌禮”、“晡禮”、“昏禮”、“宵禮”，而且每星期五必須回到教堂參加聚禮和祈禱。因此如果是和文萊的伊斯蘭教徒進行談判的時候要注意對方的宗教習(xí)慣。文萊與人交流的時候說話都是比較和氣的，大聲喧嘩或者爭吵都被視為不禮貌的行為。與文萊商人進行商務(wù)談判，除了要注意對方的宗教習(xí)慣外，還要注意態(tài)度要謙虛，溫和。 

柬埔寨由主體民族高棉族（占80％）等20多個民族構(gòu)成，高棉語為通用語言，與英語、法語同為官方語言。柬埔寨人質(zhì)樸、友善，很注重禮節(jié)禮儀方式。最普遍的禮節(jié)是合十禮，商務(wù)場合也可以用握手表示問候，但是異性之間仍行合十禮為宜。在柬埔寨的文化中，白色象征著死亡，所以和對方進行談判時應(yīng)注意不要穿著白色的衣服。由于多數(shù)柬埔寨人信奉佛教，所以在他們看來，腳是最不潔的。因此談判人員在就坐的時候切忌露出腳底或是鞋底，用腳或者鞋去指、碰到物體是被認為是大不敬的行為。此外，在商務(wù)交往中尤其要注意的是，不要去隨意觸摸別人的頭部，這是是對他們的極大不敬。 

老撾位于中南半島北部，有60多個民族，通用老撾語。老撾人普遍信奉佛教，注重佛門禁忌，見面用合十禮問候。由于多數(shù)柬埔寨人信奉佛教，所以在他們看來，腳是最不潔的。因此談判人員在就坐的時候切忌露出腳底或是鞋底，用腳或者鞋去指、碰到物體或從坐臥之人身上跨過去，均被認為是大不敬的行為。在今天老撾的商務(wù)場合，也流行握手禮，尤其是同外國客人交往多行握手禮。在談判桌上，老撾人態(tài)度都比較溫和謙遜，話語柔和，切記不要打斷他們的講話，不要在談判時用過高的聲調(diào)與之討論。 

四、應(yīng)對東盟國際商務(wù)談判中文化差異問題的策略 

（一）做好談判的準備工作 

談判之前，收集信息、提供資料、參與擬訂談判計劃和設(shè)計談判方案。在談判前盡可能充分了解己方尤其是對方的實力，目標意圖和雙方退讓的幅度，是必不可少的準備工作。古語云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。只有做好充分準備，我們才能胸有成竹地獨自或陪同上司坐在談判桌前，與對方就共同感興趣的事情討價還價。收集談判雙方的信息資料尤其是對方的真實情況，譬如，對方的法人資格、資信狀況、法定地址、本人身份和經(jīng)營范圍以及企業(yè)現(xiàn)狀，對這些基本情況事先應(yīng)予審核或取得旁證。還有談判對方負責(zé)人的個人情況，如年齡、學(xué)歷、資歷、個性、愛好、風(fēng)俗習(xí)慣、價值觀念等。通過這些了解和分析，對雙方在談判中所處的地位，各自最大的需求和讓步的范圍、幅度、談判的時限等等有一個清醒的認識。這樣，在談判中就能做到審時度勢、進退自如。其次是確定參加談判的人員。選擇適當?shù)某蓡T組成談判班子，是談判能否成功的關(guān)鍵。下一步則是確定談判的時間。談判于何時舉行、何時結(jié)束，很有講究，有時候甚至?xí)绊懻勁械倪^程和結(jié)果。談判必須等候合適時機，否則難以達到預(yù)期目標。除此之外，要避免在上司或其他重要談判成員身體不適、過度疲勞、精神心情不佳時安排談判。另外還要尊重對方，在征求對方意見的基礎(chǔ)上，選擇雙方都認可的時間舉行談判。此外，明確談判的地點也是準備的必要工作之一。一般來說，選擇談判地點，以自己越熟悉的環(huán)境越好，因為每個人都天生具有領(lǐng)域感，在自己所熟悉的環(huán)境里，能得心應(yīng)手地發(fā)揮自己的睿智與口才，而且容易說服對方。同時還應(yīng)確定談判的目標，最后則是制定談判方案。設(shè)計方案時，要對對方可能提出的方案作預(yù)測，并提出自己應(yīng)對的方案。只有這樣，對手提出方案時，才能應(yīng)付自如。談判方案應(yīng)盡量切實可行，并且留有現(xiàn)場發(fā)揮和見機行事或者必要調(diào)整的空間。所有成員都應(yīng)諳熟談判方案，爭取達到最理想的效果。還要絕對保守談判方案的秘密，否則將會造成談判的失敗。 

（二）克服溝通障礙 

商務(wù)談判中的溝通障礙一般是由語言，時間觀念，心理，以及禮儀這四個因素引起的。要克服這些因素引起的溝通障礙，一是要收集和整理多方信息，即收集有關(guān)談判對手的信息資料。除了客商的合法資格、公司性質(zhì)和資金狀況、公司營運狀況和財務(wù)狀況有個全面的了解外，還要還應(yīng)該全面動態(tài)地了解對手的期望、對方的民族習(xí)性、談判手段和語言文化以及對方的實際決策者、實際決策者在組織中所處的位置、他們的職權(quán)范圍以及了解談判對手的文化所特有的談判技巧。此外，收集如科技信息、有關(guān)政策法規(guī)、金融方面的信息、有關(guān)貨單、樣品的信息等相關(guān)的信息也是必不可少的。最后是對這些信息資料進行整理，目的是再對所收集的信息進行去粗取精、去偽存真然后再進行分類、存檔，同時結(jié)合談判項目的具體內(nèi)容，分析各種因素與談判項目的關(guān)系，并根據(jù)它們的對談判的重要性和影響程度進行排隊，通過分析制定出具體的談判方案與對策。