電力運(yùn)維市場(chǎng)現(xiàn)狀精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的電力運(yùn)維市場(chǎng)現(xiàn)狀主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：電力運(yùn)維市場(chǎng)現(xiàn)狀范文

關(guān)鍵詞：一體化運(yùn)維；電力信息；通信；價(jià)值探討

DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2017.06.139

0 引言

創(chuàng)建電力信息網(wǎng)絡(luò)通信的主要目的之一是推進(jìn)電力系統(tǒng)朝向自動(dòng)化、智能化發(fā)展，其功能主要表現(xiàn)在實(shí)時(shí)掌控電力系統(tǒng)的工作運(yùn)轉(zhuǎn)狀況、數(shù)據(jù)信息的詳細(xì)準(zhǔn)確以及資源的優(yōu)化分配等。就供電企業(yè)而言，電力信息通信網(wǎng)絡(luò)的一體化運(yùn)維體系創(chuàng)建水平關(guān)乎其在供電市場(chǎng)的地位與服務(wù)質(zhì)量。對(duì)此，本文對(duì)相關(guān)方面的研究具有積極的推進(jìn)作用與現(xiàn)代化意義。

1 一體化運(yùn)維體系在電力信息網(wǎng)絡(luò)通信中的發(fā)展概況

現(xiàn)代化信息的飛速發(fā)展，創(chuàng)新型的科學(xué)技術(shù)手段應(yīng)用到電力系統(tǒng)建設(shè)當(dāng)中，且逐漸占據(jù)重要地位。在當(dāng)前的發(fā)展形式下，現(xiàn)代化電力信息系統(tǒng)自動(dòng)化、智能化運(yùn)行將是未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

一體化運(yùn)維體系在電力信息網(wǎng)絡(luò)通信中的l展程度影響著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平，其使用情況相關(guān)于國(guó)家能源發(fā)展戰(zhàn)略的制定與調(diào)整，其憑借著現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)賦予的智能化與自動(dòng)化優(yōu)勢(shì)能夠幫助電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)全面性覆蓋，在供電企業(yè)與使用用戶之間搭設(shè)橋梁，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)與用電用戶的雙向溝通交流?，F(xiàn)代化信息不斷加快發(fā)展腳步，實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)的自動(dòng)化與智能化是全體供電企業(yè)共同努力的基本目標(biāo)，但是在一體化運(yùn)維體系在電力信息網(wǎng)絡(luò)通信不斷前進(jìn)過(guò)程中，為了迎合智能電網(wǎng)的發(fā)展要求，網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)的不斷增大建設(shè)規(guī)模與覆蓋區(qū)域，其中包含六大工作環(huán)節(jié)（發(fā)電、輸電、配網(wǎng)、用電、調(diào)度、變電），這六大環(huán)節(jié)同時(shí)也是發(fā)展中的難點(diǎn)。

第一，對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行合理分配，這是電力系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通信的首要內(nèi)容，但因?yàn)槠浔容^容易受到專(zhuān)業(yè)資源與通信情況的制約，所以在運(yùn)維管理工作中很難實(shí)現(xiàn)信息資源的優(yōu)化配置，在一定限度內(nèi)對(duì)網(wǎng)絡(luò)通信信息的發(fā)展造成阻礙。在不斷優(yōu)化運(yùn)維體系的過(guò)程中，現(xiàn)有資源呈現(xiàn)著多樣化特點(diǎn)，通信也呈現(xiàn)著多元化方式，此方面對(duì)一體化管理造成了極大的阻礙，管理措施未能得到有效統(tǒng)一，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)通信與信息資源的使用高效化是極為不利的。

第二，針對(duì)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展情況而言，科學(xué)合理的監(jiān)督管理系統(tǒng)是一體化運(yùn)維體系電力通信在發(fā)展過(guò)程中第二大重點(diǎn)內(nèi)容，但在當(dāng)前的建構(gòu)體系中，信息系統(tǒng)與監(jiān)督管理系統(tǒng)的獨(dú)立性突出明顯，監(jiān)督管理系統(tǒng)功能數(shù)量較少且性能不夠優(yōu)越。通過(guò)監(jiān)督體系系統(tǒng)檢測(cè)得出的電網(wǎng)建設(shè)信息的精準(zhǔn)度雖然能夠滿足當(dāng)前要求，但由于其監(jiān)測(cè)環(huán)境條件的制約，實(shí)際監(jiān)測(cè)工作仍舊有待提升。

2 一體化運(yùn)維體系在電力信息網(wǎng)絡(luò)通信中展現(xiàn)的基本特征

一體化運(yùn)維體系在電力信息網(wǎng)絡(luò)通信中所凸顯的基本特征普遍表現(xiàn)為以下四點(diǎn)，分別為：互動(dòng)新、信息性、數(shù)字性以及自動(dòng)性四個(gè)方面。數(shù)字性基本特征具體體現(xiàn)在一體化運(yùn)維體系的信息通信數(shù)字電表以及其余用電設(shè)備中；信息性基本特征主要體現(xiàn)在一體化運(yùn)維體制中涵蓋的電網(wǎng)信息、市場(chǎng)信息、用電用戶信息以及寬帶信息等共同組建的信息平臺(tái)；自動(dòng)性基本特征則具體體現(xiàn)在電網(wǎng)在運(yùn)行過(guò)程中的安全穩(wěn)定掌控，用電用戶客戶端與變電站的自動(dòng)智能監(jiān)控；互動(dòng)性基本特征具體體現(xiàn)在電能生產(chǎn)、輸電以及用戶的詳細(xì)用電信息等為基礎(chǔ)的互動(dòng)與重大事項(xiàng)的調(diào)查與決策。

3 一體化運(yùn)維體系在電力信息網(wǎng)絡(luò)通信中的管理完善策略

3.1 管理方法

一體化運(yùn)維體系中電力信息網(wǎng)絡(luò)通信的重要管理方法涵蓋了創(chuàng)建信息管理機(jī)制、優(yōu)化資源模型、配置及時(shí)報(bào)警設(shè)施以及整理與分析檢測(cè)數(shù)據(jù)等內(nèi)容。對(duì)此，我們應(yīng)該針對(duì)在資源分配中容易出現(xiàn)不均衡的現(xiàn)狀，創(chuàng)設(shè)資源優(yōu)化模型，使各個(gè)不同的模型能夠針對(duì)具體工作提供相應(yīng)合理解決方案。但在模型轉(zhuǎn)化的過(guò)程中需對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行了解與分析，對(duì)不同的信息資源分類(lèi)進(jìn)行處理，依照由上到下，由重到輕的基本順序進(jìn)行規(guī)劃，基于此，依照電力企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)全部資源進(jìn)行整合。此外，在模型的轉(zhuǎn)化中還應(yīng)對(duì)電力信息的當(dāng)前系統(tǒng)模式進(jìn)行調(diào)整，確保具體信息與電力系統(tǒng)功能的有效匹配，準(zhǔn)確反應(yīng)出電力系統(tǒng)的工作運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。最后對(duì)所體現(xiàn)出的信息做出整體總結(jié)，以此推動(dòng)資源使用高效化。

為了增強(qiáng)不同種類(lèi)信息數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性，采用分析檢測(cè)數(shù)據(jù)的方式豐富檢測(cè)功能，提高信息間的緊密聯(lián)系性。配置及時(shí)報(bào)警設(shè)備的主要目的為優(yōu)化與調(diào)整網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)管體系，監(jiān)測(cè)與發(fā)展其中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，提高電網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)固性與安全性。創(chuàng)建信息管理機(jī)制的主要目的是統(tǒng)一與協(xié)調(diào)一體化運(yùn)維體系管理模式，融入到發(fā)展過(guò)程的始終，提高運(yùn)維維護(hù)的經(jīng)濟(jì)效益與層次性。

3.2 完善策略

其作為電網(wǎng)的關(guān)鍵部分，在體系優(yōu)化的過(guò)程中應(yīng)將其與電網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃。不斷完善電力系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，制定高效、切實(shí)可行且統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)通信標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)設(shè)備間、數(shù)據(jù)信息間以及操作的互通性。將具體業(yè)務(wù)內(nèi)容向發(fā)電、輸電以及用電用戶的終端拓展、延伸，在實(shí)際運(yùn)用環(huán)節(jié)中將其作為支撐電網(wǎng)的數(shù)據(jù)信息搜集、保護(hù)以及控制業(yè)務(wù)，促進(jìn)一體化運(yùn)維體系在電力信息網(wǎng)絡(luò)通信中的可信度與高效度。

4 結(jié)束語(yǔ)

本文簡(jiǎn)要分析了一體化運(yùn)維體系在電力信息網(wǎng)絡(luò)通信中的應(yīng)用基本概況，就其發(fā)展過(guò)程中存在的普遍問(wèn)題進(jìn)行整理與分析?？偨Y(jié)一體化運(yùn)維體系在電力信息網(wǎng)絡(luò)通信中的基本特征與發(fā)展中占據(jù)的位置，基于此，詳細(xì)深入探討電力信息一體化運(yùn)維體系的管理方法與完善措施，望以上內(nèi)容對(duì)智能與自動(dòng)化的電力系統(tǒng)建設(shè)有積極意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]魏鵬，繆益平，戰(zhàn)永勝等.基于NGOSS構(gòu)架的流域電力生產(chǎn)通信網(wǎng)絡(luò)一體化運(yùn)維支持系統(tǒng)[J].網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)與應(yīng)用，2014（11）：35-36.

第2篇：電力運(yùn)維市場(chǎng)現(xiàn)狀范文

（1）我國(guó)風(fēng)電大規(guī)模投運(yùn)時(shí)間較短，還未形成的完整、系統(tǒng)、健全的運(yùn)維管理體系。目前，我國(guó)風(fēng)電場(chǎng)運(yùn)維管理模式大體上可以分為兩種，一是借鑒火電或水電的運(yùn)維管理形式，二是不完全承包的的管理形式。這兩種管理形式在實(shí)際操作中忽略了風(fēng)電自身的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，一方面造成了資源浪費(fèi)，增加了運(yùn)行成本。另一方面只注重于眼前利益而忽略了風(fēng)電的可持續(xù)發(fā)展。（2）各風(fēng)電場(chǎng)的運(yùn)維管理工作主要體現(xiàn)在設(shè)備的運(yùn)維管理、備品備件及消耗性材料的管理、技術(shù)管理、人力資源的管理、安全管理等五個(gè)方面：①設(shè)備的運(yùn)維管理：包括風(fēng)力發(fā)電機(jī)組、升壓站內(nèi)設(shè)備和集電線路的日常運(yùn)行維護(hù)、定期巡視與消缺、事故預(yù)防和處理、非常規(guī)性維護(hù)和技術(shù)監(jiān)督工作等。②備品備件及消耗性材料的管理：關(guān)鍵和消耗部件的合理庫(kù)存、庫(kù)房管理、供應(yīng)商管理等。③技術(shù)管理：包括數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析、設(shè)備故障分析系統(tǒng)和技術(shù)文件的管理等。④人力資源的管理：技能培訓(xùn)、人員管理等。⑤安全管理：人員管理和設(shè)備安全管理。

2風(fēng)電場(chǎng)面臨的問(wèn)題

（1）對(duì)于近年日益受到重視的風(fēng)電并網(wǎng)與消納問(wèn)題，國(guó)家能源局的《能源行業(yè)加強(qiáng)大氣污染防治工作方案》中提出，要采用安全、高效、經(jīng)濟(jì)先進(jìn)輸電技術(shù)，推進(jìn)12條電力外輸通道，進(jìn)一步擴(kuò)大北電南送、西電東送規(guī)模。據(jù)國(guó)家能源局的2014年全社會(huì)用電量等數(shù)據(jù)顯示，2014年并網(wǎng)風(fēng)電9581萬(wàn)千瓦，同比增加25.6%，同時(shí)并網(wǎng)風(fēng)電設(shè)備平均利用小時(shí)數(shù)為1905小時(shí)，同比減少120小時(shí)。所以目前對(duì)于風(fēng)電的快速建設(shè)與電網(wǎng)送出消納的問(wèn)題依然嚴(yán)峻。（2）在風(fēng)電行業(yè)發(fā)展迅猛的勢(shì)頭下，為合理引導(dǎo)風(fēng)電投資，促進(jìn)風(fēng)電產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展，提高國(guó)家可再生能源電價(jià)附加資金補(bǔ)貼效率，國(guó)家發(fā)改委于2014年12月31日下文，決定適當(dāng)調(diào)整新投陸上風(fēng)電上網(wǎng)標(biāo)桿電價(jià)，將第I類(lèi)、II類(lèi)和III類(lèi)資源區(qū)風(fēng)電標(biāo)桿上網(wǎng)電價(jià)每千瓦時(shí)降低2分錢(qián)，調(diào)整后的標(biāo)桿上網(wǎng)電價(jià)分別為每千瓦時(shí)0.49元、0.52元和0.56元。在限電問(wèn)題仍較嚴(yán)重、CDM收益大幅縮水等問(wèn)題，風(fēng)電收益的下降勢(shì)必會(huì)削弱其競(jìng)爭(zhēng)力，以回報(bào)率為重要指標(biāo)的投資者，可能會(huì)因此產(chǎn)生對(duì)風(fēng)電的冷漠，進(jìn)而引發(fā)風(fēng)電投資減速。（3）一方面由于我國(guó)風(fēng)電大規(guī)模投運(yùn)時(shí)間較短，還未形成適合風(fēng)電場(chǎng)特點(diǎn)運(yùn)維管理體系，另一方面風(fēng)電建設(shè)規(guī)模的快速增長(zhǎng)必然帶來(lái)風(fēng)電各專(zhuān)業(yè)人才的稀缺，且風(fēng)電場(chǎng)位置地處偏遠(yuǎn)艱苦，很難吸引優(yōu)秀人才和穩(wěn)定人員，所以風(fēng)電場(chǎng)的人員主要以剛畢業(yè)的大學(xué)生為主。由于現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)不足，再加上運(yùn)維管理不成熟，很難確保風(fēng)電場(chǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。所以在這些嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)效益壁壘面前，傳統(tǒng)的運(yùn)維管理等模式逐漸不能滿足現(xiàn)在的市場(chǎng)要求，一個(gè)巨大的風(fēng)電運(yùn)維市場(chǎng)在逐漸顯現(xiàn)。無(wú)論是風(fēng)電場(chǎng)的投資者，運(yùn)營(yíng)商還是第三方服務(wù)商，都將面臨運(yùn)維管理的重大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。怎樣在這種嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)效益面前減少運(yùn)維成本，確保經(jīng)濟(jì)效益最大化成了各投資者的當(dāng)務(wù)之急。

3流轉(zhuǎn)式運(yùn)維管理模式及其優(yōu)點(diǎn)

流轉(zhuǎn)式運(yùn)維管理模式是在風(fēng)電行業(yè)快速發(fā)展及效益受到限制的時(shí)候的產(chǎn)物，它是依據(jù)土地流轉(zhuǎn)理論提出的，主要針對(duì)區(qū)域風(fēng)電或風(fēng)電基地。它是各投資者或第三方組成的專(zhuān)業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，通過(guò)“資源共享、集控管理、統(tǒng)一分配”的原則，把各單個(gè)的風(fēng)電場(chǎng)流轉(zhuǎn)為統(tǒng)一的整體，形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)的管理模式。它通過(guò)專(zhuān)業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)把流轉(zhuǎn)的風(fēng)電場(chǎng)的各種風(fēng)機(jī)機(jī)型進(jìn)行集控、統(tǒng)一管理，建立運(yùn)維大數(shù)據(jù)庫(kù)及健全風(fēng)電場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系，形成資源共享的良好局面。（1）隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)、運(yùn)維可靠流轉(zhuǎn)式運(yùn)維管理模式通過(guò)集控管理不僅改善了原來(lái)風(fēng)電場(chǎng)運(yùn)維時(shí)人難招、人難留、條件艱苦、體系不健全等不足，反而以更專(zhuān)業(yè)、更優(yōu)秀的人才為主體，以運(yùn)維大數(shù)據(jù)庫(kù)為依據(jù)，以標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維體系為基礎(chǔ)，簡(jiǎn)化運(yùn)維過(guò)程，提高運(yùn)維人員和設(shè)備的效率，增加設(shè)備可靠性。（2）運(yùn)維管理成本降低流轉(zhuǎn)式運(yùn)維管理模式實(shí)現(xiàn)了對(duì)地域分散的多個(gè)風(fēng)電場(chǎng)遠(yuǎn)方監(jiān)視與控制的要求，提升了風(fēng)電場(chǎng)綜合管理水平，實(shí)現(xiàn)“無(wú)人值班、少人值守、區(qū)域檢修”的科學(xué)管理模式，減少了綜合樓、生活配套設(shè)施、運(yùn)維人員等基礎(chǔ)成本，同時(shí)通過(guò)統(tǒng)一分配減少了備品備件的投入，反而通過(guò)資源共享提高了備品備件的享有量，降低了因備品備件的不足帶來(lái)的電量損失。（3）科學(xué)管理、技術(shù)創(chuàng)新流轉(zhuǎn)式運(yùn)維管理模式通過(guò)各種機(jī)型的大數(shù)據(jù)庫(kù)資源的共享，可以有效的發(fā)現(xiàn)各種風(fēng)機(jī)系統(tǒng)和各部件的優(yōu)點(diǎn)和不足，通過(guò)對(duì)各種風(fēng)機(jī)機(jī)型特點(diǎn)的積累和掌握，能更好自主創(chuàng)新，創(chuàng)造更安全、穩(wěn)定、高效率的風(fēng)機(jī)。

4流轉(zhuǎn)式運(yùn)維管理待解決的問(wèn)題

（1）各集團(tuán)、單位或第三方運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建設(shè)集中型的集控中心，建立數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)、分析及故障預(yù)判等資源共享型的大數(shù)據(jù)庫(kù)為整體運(yùn)維的依托，同時(shí)完善風(fēng)機(jī)運(yùn)維管理的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系，進(jìn)行全局性的運(yùn)維管理。（2）合理解決集控與各風(fēng)機(jī)的通信接口規(guī)約問(wèn)題。各風(fēng)機(jī)設(shè)備業(yè)主要與廠家明確風(fēng)機(jī)對(duì)外接口的標(biāo)準(zhǔn)及版本，統(tǒng)一接口數(shù)據(jù)類(lèi)型，確保通信接口滿足集控的安全及技術(shù)要求。已投產(chǎn)項(xiàng)目要與廠家溝通、協(xié)調(diào)好相關(guān)技術(shù)問(wèn)題。（3）建立集中的備品備件庫(kù)。針對(duì)不同的機(jī)型和設(shè)備，根據(jù)器件損耗率和相同設(shè)備的數(shù)量合理的采購(gòu)、儲(chǔ)備，有效減少單個(gè)電場(chǎng)單元對(duì)大器件、昂貴器件及通用型基礎(chǔ)設(shè)備的共同儲(chǔ)有量。（4）建立健全流轉(zhuǎn)式運(yùn)維管理的監(jiān)管和監(jiān)控制度。各集團(tuán)、單位或電力監(jiān)管部門(mén)根據(jù)流轉(zhuǎn)式運(yùn)維管理建立統(tǒng)一的監(jiān)管、監(jiān)控的管理制度，讓流轉(zhuǎn)式運(yùn)維管理真正做到公平、公正、公開(kāi)。

5結(jié)語(yǔ)

第3篇：電力運(yùn)維市場(chǎng)現(xiàn)狀范文

用戶資產(chǎn)是指由用戶（包括政府、機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、企事業(yè)單位、 社會(huì)團(tuán)體、居民等電力用戶）出資建設(shè)的、專(zhuān)門(mén)用于電力接入服務(wù)的專(zhuān)用網(wǎng)架及其附屬設(shè)備、設(shè)施等供電配套資產(chǎn)。用戶資產(chǎn)移交是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)“一強(qiáng)三優(yōu)”目標(biāo)，踐行服務(wù)承諾，提升社會(huì)形象的重要舉措。隨著城市化進(jìn)程的加快和房地產(chǎn)投資市場(chǎng)的活躍，社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活對(duì)電力需求、供電質(zhì)量和可靠性的要求與日俱增，然而用戶投資建設(shè)的專(zhuān)用電力設(shè)備缺乏專(zhuān)業(yè)維護(hù)，導(dǎo)致設(shè)備故障時(shí)有發(fā)生，故障發(fā)生后亦得不到及時(shí)搶修處理，使得用戶用電需求得不到保障，而用戶資產(chǎn)移交則成為電網(wǎng)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然趨勢(shì)。表1是某供電企業(yè)近三年來(lái)接收的用戶資產(chǎn)情況分析。

由表1可知，該供電企業(yè)2012～2014年接收的用戶資產(chǎn)分別為7348.97萬(wàn)、10009.84萬(wàn)、14487.48萬(wàn)，呈現(xiàn)逐年遞增趨勢(shì)；在接收的電力資產(chǎn)類(lèi)別方面，居民小區(qū)供電配套工程比例高達(dá)97.82%。

二、用戶資產(chǎn)接收工作流程

現(xiàn)行FD企業(yè)接收用戶移交資產(chǎn)的工作流程如下：用戶資產(chǎn)竣工后，營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)用戶提交的擬移交資產(chǎn)的原始價(jià)值材料，填寫(xiě)用戶移交資產(chǎn)清單，提交運(yùn)維檢修部；營(yíng)銷(xiāo)部組織運(yùn)維檢修部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)鑒定、驗(yàn)收，由運(yùn)維檢修部出具技術(shù)評(píng)價(jià)及安全性評(píng)價(jià)報(bào)告；經(jīng)技術(shù)評(píng)價(jià)及安全性評(píng)價(jià)合格的，按照審批權(quán)限報(bào)批。經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)予接收的用戶資產(chǎn)由相關(guān)部門(mén)逐層審核并依次在用戶移交資產(chǎn)驗(yàn)收表上簽署意見(jiàn)；營(yíng)銷(xiāo)部按照有關(guān)規(guī)定簽訂資產(chǎn)移交有效合同或協(xié)議，并將該合同或協(xié)議、用戶移交資產(chǎn)驗(yàn)收表等相關(guān)資料提交財(cái)務(wù)資產(chǎn)部和運(yùn)維檢修部；財(cái)務(wù)資產(chǎn)部審核相關(guān)資料完整無(wú)誤后，通知運(yùn)維檢修部建立設(shè)備臺(tái)賬并同步生成資產(chǎn)卡片，并依據(jù)用戶資產(chǎn)移交原始價(jià)值或中介機(jī)構(gòu)、專(zhuān)家小組等出具的價(jià)值專(zhuān)業(yè)認(rèn)定結(jié)果進(jìn)行賬務(wù)處理。

三、用戶資產(chǎn)接收風(fēng)險(xiǎn)分析

（一）權(quán)益歸屬不明確，法律風(fēng)險(xiǎn)大

產(chǎn)權(quán)是權(quán)益和責(zé)任劃分的最主要因素，《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第四十七條明確規(guī)定：供電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)管理范圍，按產(chǎn)權(quán)歸屬確定。第五十一條規(guī)定：在供電設(shè)施上發(fā)生事故引起的法律責(zé)任，按供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸屬確定。產(chǎn)權(quán)歸屬于誰(shuí)，誰(shuí)則承擔(dān)供電設(shè)施的日常運(yùn)行維護(hù)以及供電設(shè)施發(fā)生事故引起的法律責(zé)任。例如：在新建住宅小區(qū)配電室移交時(shí)，大多只移交室內(nèi)各類(lèi)設(shè)備，并不涉及房屋等產(chǎn)權(quán)的移交。配電室類(lèi)房屋、建筑物多處地下室，常年失修，對(duì)室內(nèi)變電設(shè)備形成安全隱患時(shí)，應(yīng)由其權(quán)屬機(jī)構(gòu)進(jìn)行維護(hù)修繕，而因此造成的設(shè)備損失卻由供電企業(yè)承擔(dān)。由于法定管理權(quán)、委托管理權(quán)和產(chǎn)權(quán)相互分離，法律尚未明確各自的權(quán)責(zé)范圍，使得供電企業(yè)無(wú)權(quán)，導(dǎo)致的法律后果還是由供電企業(yè)承擔(dān)，無(wú)形中加大了供電企業(yè)的法律風(fēng)險(xiǎn)。

（二）工程質(zhì)量參差不齊，后續(xù)管理難、安全隱患大

新建住宅小區(qū)配電工程所需材料大多由投資方自行購(gòu)買(mǎi)，產(chǎn)品質(zhì)量難以把控，設(shè)備缺陷嚴(yán)重。近年來(lái)，隨著客戶施工工程的不斷增多，供電企業(yè)對(duì)施工過(guò)程的監(jiān)督力量薄弱，從而導(dǎo)致施工質(zhì)量參差不齊。因小區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)不可見(jiàn)等現(xiàn)實(shí)條件的限制，運(yùn)維檢修部很難完全按照《安徽省居住區(qū)供配電系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》及網(wǎng)、省公司供配電相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)地驗(yàn)收，從而加大了設(shè)備的安全隱患，導(dǎo)致供電企業(yè)在安全措施、日常巡檢以及防患排查等方面面臨巨大考驗(yàn)。

（三）資產(chǎn)價(jià)值、折舊年限確定有難度，財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)加大

用電資產(chǎn)為達(dá)到可使用狀態(tài)，絕大部分都需要自行建造安裝，而各用電客戶因自身管理水平參差不齊，存在價(jià)值核算信息不準(zhǔn)確、不完整或無(wú)法取得價(jià)值證明材料，故需要估價(jià)或按預(yù)計(jì)未來(lái)現(xiàn)金流量入賬。自行建造安裝的用電資產(chǎn)并不存在活躍市場(chǎng)的報(bào)價(jià)或沒(méi)有最近市場(chǎng)交易的相同資產(chǎn)價(jià)值可參考，預(yù)計(jì)未來(lái)現(xiàn)金流量也不能準(zhǔn)確計(jì)量，導(dǎo)致單位自行確認(rèn)資產(chǎn)價(jià)值難度加大。新建住宅小區(qū)內(nèi)各區(qū)域范圍工程完工時(shí)間不一，時(shí)長(zhǎng)跨度較大，待該小區(qū)內(nèi)所有工程全部完工時(shí)，可能先行完工的區(qū)域已經(jīng)存在不同程度的毀損，故該小區(qū)用電資產(chǎn)移交時(shí)各類(lèi)資產(chǎn)的物理狀況、毀損情況大不相同，又由于財(cái)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的限制，故準(zhǔn)確確定資產(chǎn)的折舊年限難度很大，無(wú)形中加大了企業(yè)的財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)。

四、規(guī)范用戶資產(chǎn)接收的應(yīng)對(duì)措施

（一）完善用戶資產(chǎn)接收手續(xù)，切實(shí)防范法律風(fēng)險(xiǎn)

供電企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定，對(duì)用戶資產(chǎn)類(lèi)別與來(lái)源進(jìn)行分類(lèi)研究、統(tǒng)計(jì)，制定規(guī)范、統(tǒng)一的用戶資產(chǎn)無(wú)償移交協(xié)議。在書(shū)面協(xié)議中，應(yīng)明確規(guī)定資產(chǎn)移交的產(chǎn)權(quán)歸屬、法律責(zé)任等。對(duì)有關(guān)設(shè)備所附著的房屋、建筑物等，無(wú)償移交有困難的，應(yīng)在有關(guān)協(xié)議中約定由接收方無(wú)償使用，并明確規(guī)定該房屋、建筑物的后續(xù)維修等責(zé)任歸屬，以免因該房屋、建筑物失修等造成移交的設(shè)備毀損等不必要損失的發(fā)生。

（二）積極爭(zhēng)取新建住宅小區(qū)供配電配套工程收費(fèi)政策，統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一維護(hù)，明確用戶資產(chǎn)接收的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

各單位應(yīng)積極爭(zhēng)取新建住宅小區(qū)供配電配套工程收費(fèi)政策，推進(jìn)新建住宅小區(qū)供配電設(shè)施統(tǒng)一建設(shè)和維護(hù)，從源頭上把控小區(qū)供配電工程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。各單位應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)擬移交的資產(chǎn)進(jìn)行詳盡評(píng)價(jià)、分析。對(duì)由于現(xiàn)實(shí)條件等限制無(wú)法施用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的資產(chǎn)，應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)工程施工過(guò)程的監(jiān)督管控。對(duì)于不具備接收條件的電力設(shè)施，應(yīng)要求投資方后續(xù)整改，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)整改后仍不符合接收標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)不予接收。

第4篇：電力運(yùn)維市場(chǎng)現(xiàn)狀范文

關(guān)鍵詞：風(fēng)電；可持續(xù)發(fā)展；電力消納；產(chǎn)業(yè)扶持；產(chǎn)業(yè)布局

中圖分類(lèi)號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2016）24-0043-02

一、我國(guó)風(fēng)電行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

近年來(lái)，我國(guó)加快推進(jìn)能源結(jié)構(gòu)調(diào)整，風(fēng)電作為最有發(fā)展前景的可再生能源，實(shí)現(xiàn)了高速發(fā)展。國(guó)家能源局統(tǒng)計(jì)，截至2015年底，我國(guó)風(fēng)電累計(jì)并網(wǎng)裝機(jī)容量約1.3億千瓦，占我國(guó)全部發(fā)電裝機(jī)容量的8.6%，占全球風(fēng)電累計(jì)裝機(jī)的33%。中國(guó)電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)（中電聯(lián)）統(tǒng)計(jì)，截至2016年6月底，全國(guó)風(fēng)電裝機(jī)容量1.4億千瓦，同比增長(zhǎng)30.7%；其中，占6 000千瓦以上發(fā)電裝機(jī)容量的比重從去年同期的7.7%進(jìn)一步提高至9%，繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。同時(shí)，我國(guó)風(fēng)電裝備制造業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，風(fēng)電設(shè)備整體運(yùn)行情況良好；但與美國(guó)、德國(guó)、丹麥等歐美風(fēng)電強(qiáng)國(guó)相比，我國(guó)風(fēng)電技術(shù)基礎(chǔ)薄弱，在大容量風(fēng)機(jī)葉片設(shè)計(jì)、風(fēng)機(jī)自動(dòng)控制系統(tǒng)、風(fēng)向傳感元件等方面卻缺乏自主核心技術(shù)。

二、風(fēng)電發(fā)展面臨可持續(xù)發(fā)展的挑戰(zhàn)

2014年，國(guó)務(wù)院《能源發(fā)展戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃（2014―2020年）》，強(qiáng)調(diào)我國(guó)將大幅增加風(fēng)電等可再生能源消費(fèi)比重，計(jì)劃2020年風(fēng)電裝機(jī)達(dá)到2億千瓦。但隨著風(fēng)電裝機(jī)容量及發(fā)電量快速增長(zhǎng)，目前面臨棄風(fēng)限電、標(biāo)桿電價(jià)下調(diào)、項(xiàng)目盈利能力減弱等問(wèn)題，直接影響了行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.棄風(fēng)限電問(wèn)題嚴(yán)重。長(zhǎng)期以來(lái)，由于電力統(tǒng)籌規(guī)劃較弱、配套電網(wǎng)建設(shè)滯后，風(fēng)電送出消納成為風(fēng)電發(fā)展的核心問(wèn)題。國(guó)家能源局統(tǒng)計(jì)，2015年棄風(fēng)電量339億千瓦時(shí)，約為2014年棄風(fēng)電量的269%，平均棄風(fēng)率從2014年的8%增至15%；風(fēng)電平均利用小時(shí)數(shù)1 728小時(shí)，同比下降9%。中電聯(lián)統(tǒng)計(jì)，2016年上半年全國(guó)風(fēng)電設(shè)備利用小時(shí)917小時(shí)，同比降低85小時(shí)，同比下降9.5%；其中，甘肅、新疆、吉林等棄風(fēng)率超過(guò)30%，新疆、甘肅風(fēng)電設(shè)備利用小時(shí)僅有578小時(shí)、590小時(shí)，部分風(fēng)電企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力很大。后續(xù)，如果“三北”地區(qū)、中東部、內(nèi)陸地區(qū)低風(fēng)速項(xiàng)目與分散式接入項(xiàng)目并網(wǎng)與消納不能有效解決，棄風(fēng)問(wèn)題將成為制約風(fēng)電發(fā)展的瓶頸。

2.標(biāo)桿電價(jià)逐步下調(diào)。2014年，國(guó)家下調(diào)陸上Ⅰ類(lèi)、Ⅱ類(lèi)、Ⅲ類(lèi)資源區(qū)風(fēng)電標(biāo)桿上網(wǎng)電價(jià)2分錢(qián)，計(jì)劃到2020年風(fēng)電與煤電平價(jià)上網(wǎng)，不再享受電價(jià)補(bǔ)貼；調(diào)整后的4類(lèi)資源區(qū)標(biāo)桿電價(jià)分別為0.49元/千瓦時(shí)、0.52元/千瓦時(shí)、0.56元/千瓦時(shí)、0.61元/千瓦時(shí)。2016年，標(biāo)桿電價(jià)繼續(xù)下調(diào)為0.47元/千瓦時(shí)、0.5元/千瓦時(shí)、0.54元/千瓦時(shí)、0.6元/千瓦時(shí)，到2018年進(jìn)一步調(diào)整為0.44元/千瓦時(shí)、0.47元/千瓦時(shí)、0.51元/千瓦時(shí)、0.58元/千瓦時(shí)。以Ⅳ類(lèi)資源區(qū)為例，2018年電價(jià)相比2014年下降5%，盈利能力低的風(fēng)電場(chǎng)將被淘汰。同時(shí)，風(fēng)電標(biāo)桿電價(jià)相比火電、水電較高，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力較弱。長(zhǎng)期來(lái)看，風(fēng)電的電價(jià)保護(hù)政策將逐步弱化，新疆、甘肅等眾多風(fēng)能資源豐富、裝機(jī)規(guī)模大的地區(qū)受到嚴(yán)重影響。

3.總體盈利能力逐步下降。風(fēng)電項(xiàng)目資源方面，陸上風(fēng)電已進(jìn)入規(guī)?；_(kāi)發(fā)階段，風(fēng)能資源富集、接入條件好、效益水平高的新項(xiàng)目越來(lái)越少；海上風(fēng)電開(kāi)發(fā)整體進(jìn)展較慢，建設(shè)成本顯著高于陸上風(fēng)電，投資風(fēng)險(xiǎn)較大。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面，風(fēng)電項(xiàng)目核準(zhǔn)權(quán)下放后，眾多地方企業(yè)參與風(fēng)電投資，導(dǎo)致風(fēng)電項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)激烈，投資收益率下降。項(xiàng)目開(kāi)發(fā)模式方面，風(fēng)電早期多采用招投標(biāo)的特許權(quán)項(xiàng)目方式，固定的入網(wǎng)電價(jià)低于當(dāng)前的標(biāo)桿電價(jià)，部分特許權(quán)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)困難。

三、風(fēng)電可持續(xù)發(fā)展的主要對(duì)策

當(dāng)前，需要從國(guó)家主管部委、電網(wǎng)、風(fēng)電產(chǎn)業(yè)等方面統(tǒng)籌考慮，共同解決棄風(fēng)限電問(wèn)題，優(yōu)化風(fēng)電發(fā)展的戰(zhàn)略布局，維持適度產(chǎn)業(yè)扶持政策，降低風(fēng)電建設(shè)及運(yùn)維成本，實(shí)現(xiàn)風(fēng)電的可持續(xù)發(fā)展。

1.加強(qiáng)風(fēng)電配套送出工程建設(shè)，提高電網(wǎng)調(diào)度能力。統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)大型風(fēng)電基地與配套送出工程，重點(diǎn)提升“三北”等大型風(fēng)電基地跨省（區(qū)）、跨區(qū)域通道等遠(yuǎn)距離輸送能力，擴(kuò)大風(fēng)電消納范圍和消納市場(chǎng)。增強(qiáng)電網(wǎng)的系統(tǒng)調(diào)峰能力，提高風(fēng)電集中地區(qū)的抽水蓄能電站、燃?xì)怆娬镜日{(diào)峰電源比重，建立調(diào)峰、調(diào)頻等輔助服務(wù)的補(bǔ)償機(jī)制，提高本地電網(wǎng)的風(fēng)電消納能力；以蒙西地區(qū)為例，通過(guò)配套建設(shè)規(guī)模約為風(fēng)電裝機(jī)32%的蓄能電站，可以基本解決棄風(fēng)及調(diào)峰問(wèn)題[1]。同時(shí)，由于我國(guó)單個(gè)風(fēng)電場(chǎng)風(fēng)功率預(yù)測(cè)精度超過(guò)80%，區(qū)域預(yù)測(cè)精度更高；電網(wǎng)需要提升新能源發(fā)電調(diào)度系統(tǒng)的管理水平，改變將風(fēng)電看作隨機(jī)負(fù)負(fù)荷對(duì)待的現(xiàn)狀，避免人為壓低風(fēng)電出力。落實(shí)優(yōu)先上網(wǎng)可再生能源的節(jié)能調(diào)度原則，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行可靠性、經(jīng)濟(jì)性與風(fēng)電利用效益之間的協(xié)調(diào)[2]。

2.完善風(fēng)電產(chǎn)業(yè)布局，加快中東部、南方及海上風(fēng)電發(fā)展。落實(shí)“輸出與就地消納利用并重，集中式與分布式發(fā)展并舉”原則，優(yōu)化我國(guó)風(fēng)電戰(zhàn)略布局。繼續(xù)加強(qiáng)“三北”等大型現(xiàn)代風(fēng)電基地以及配套送出工程建設(shè)，保持風(fēng)電發(fā)展主體穩(wěn)定。根據(jù)我國(guó)的風(fēng)能資源條件和技術(shù)水平實(shí)際，加快中東部和南方低風(fēng)速風(fēng)電發(fā)展，提高分布式發(fā)電比例。發(fā)揮海上風(fēng)電資源豐富、電場(chǎng)制約很少、靠近沿海電力負(fù)荷中心等優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)海上風(fēng)電盡快進(jìn)入規(guī)?；l(fā)展階段，大幅降低海上風(fēng)電成本。初步統(tǒng)計(jì)，我國(guó)海上風(fēng)電裝機(jī)容量空間約為7億千瓦；截至2014年底，我國(guó)海上風(fēng)電裝機(jī)總量65.8萬(wàn)千瓦，到2020年預(yù)計(jì)增加至910萬(wàn)千瓦，年均復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)51%[3]。

3.維持產(chǎn)業(yè)扶持政策穩(wěn)定，優(yōu)先保障風(fēng)電收購(gòu)。長(zhǎng)期看來(lái)，隨著風(fēng)電大規(guī)模開(kāi)發(fā)，風(fēng)電建設(shè)成本逐步下降。2014年我國(guó)陸上投產(chǎn)風(fēng)電項(xiàng)目平均單位造價(jià)為8 619元/千瓦，為世界最低水平[4]。但是在中短期內(nèi)，與火電、水電等常規(guī)能源相比，風(fēng)電固有的高成本及出力波動(dòng)性導(dǎo)致了風(fēng)電缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。從歐美等風(fēng)電強(qiáng)國(guó)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，風(fēng)電發(fā)展在很大程度上取決于政策支持，政府需要在強(qiáng)制性市場(chǎng)準(zhǔn)入及購(gòu)買(mǎi)、經(jīng)濟(jì)激勵(lì)、研發(fā)支持等予以扶持[5]。因此，在當(dāng)前電力市場(chǎng)化改革以及電力市場(chǎng)供求寬松的情況下，國(guó)家要適度維持風(fēng)電的產(chǎn)業(yè)保護(hù)政策；加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)的監(jiān)管，確保落實(shí)風(fēng)電全額保障性收購(gòu)的法規(guī)；保持風(fēng)電財(cái)政補(bǔ)貼規(guī)模穩(wěn)定，避免補(bǔ)貼總額短期內(nèi)大幅下滑，保障風(fēng)電的基本盈利空間和可持續(xù)發(fā)展。

4.提高國(guó)產(chǎn)裝備質(zhì)量可靠性，降低建設(shè)及運(yùn)維綜合成本。根據(jù)風(fēng)電可再生能源的固有特性，降低風(fēng)機(jī)成本和提高風(fēng)機(jī)質(zhì)量是行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。實(shí)踐中，風(fēng)電機(jī)生產(chǎn)批量每翻一番，生產(chǎn)成本就會(huì)下降15%～20%；風(fēng)電場(chǎng)的全壽命周期內(nèi)，機(jī)組檢修和運(yùn)行維護(hù)的費(fèi)用占比接近30%。目前，我國(guó)形成了完整了風(fēng)電裝備產(chǎn)業(yè)鏈，國(guó)產(chǎn)風(fēng)機(jī)具有較大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但是全壽期的建設(shè)及運(yùn)維綜合成本高于進(jìn)口設(shè)備。因此，要持續(xù)加強(qiáng)風(fēng)電技術(shù)創(chuàng)新，提高風(fēng)機(jī)設(shè)備質(zhì)量可靠性，增大風(fēng)電機(jī)組的單機(jī)容量，提高風(fēng)能轉(zhuǎn)換效率，降低風(fēng)機(jī)制造和運(yùn)維成本。同時(shí)，加強(qiáng)海上風(fēng)電技術(shù)創(chuàng)新，盡快突破8兆瓦及以上高可靠大型海上風(fēng)機(jī)制造能力，適應(yīng)后續(xù)海上風(fēng)電規(guī)模化建設(shè)的需求。

四、結(jié)論

為了推動(dòng)我國(guó)風(fēng)電快速及可持續(xù)發(fā)展，需要統(tǒng)籌電源建設(shè)與電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃，優(yōu)先解決風(fēng)電大基地配套送出工程，提高電網(wǎng)調(diào)度和調(diào)峰能力，將棄風(fēng)限電的損失降至最低。加快中東部及南方低風(fēng)速風(fēng)電和海上風(fēng)電發(fā)展，優(yōu)化風(fēng)電產(chǎn)業(yè)布局。維持風(fēng)電產(chǎn)業(yè)扶持政策基本穩(wěn)定，確保風(fēng)電全額保障性收購(gòu)。提升風(fēng)電國(guó)產(chǎn)化設(shè)備質(zhì)量可靠性，降低風(fēng)電建設(shè)和運(yùn)維綜合成本，提高風(fēng)電市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 曾非同，陳初龍，唐修波.擬定蒙西電網(wǎng)風(fēng)電與蓄能電站配合運(yùn)行規(guī)模的簡(jiǎn)化方法[J].水電與新能源，2015，（12）.

[2] 曾雪婷，劉天琪，李茜，等.基于動(dòng)態(tài)調(diào)峰裕度的風(fēng)電并網(wǎng)協(xié)調(diào)優(yōu)化調(diào)度[J].電網(wǎng)技術(shù)，2015，（6）.

[3] 閔兵，王夢(mèng)川，傅小榮，趙嬋.海上風(fēng)電是風(fēng)電產(chǎn)業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向[J].國(guó)際石油經(jīng)濟(jì)，2016，（4）.

第5篇：電力運(yùn)維市場(chǎng)現(xiàn)狀范文

【關(guān)鍵詞】電力施工企業(yè);工程項(xiàng)目;管理模式;全價(jià)值鏈

近年來(lái)，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展與電力體制改革的深入推進(jìn)，電力施工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，客戶對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)行維護(hù)、人員培訓(xùn)等延伸服務(wù)需求日益增多，因此電力施工企業(yè)原有的從開(kāi)工到竣工“單一式”工程項(xiàng)目管理模式已不能適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)的發(fā)展和市場(chǎng)的需要。

一、SY公司工程項(xiàng)目管理模式現(xiàn)狀

(一)管理模式現(xiàn)狀。SY公司是N市電力施工領(lǐng)軍企業(yè)之一，擁有較強(qiáng)的施工管理團(tuán)隊(duì)和較豐富的施工建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，SY公司具備了一定的品牌、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)，但其“單一式”工程項(xiàng)目管理模式基本局限于項(xiàng)目本身的施工作業(yè)組織與施工現(xiàn)場(chǎng)管控，而對(duì)工程設(shè)計(jì)、方案報(bào)審等前端環(huán)節(jié)和人員培訓(xùn)、運(yùn)行維護(hù)等后端環(huán)節(jié)沒(méi)有進(jìn)行全過(guò)程組織，也無(wú)法通過(guò)團(tuán)隊(duì)合力為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，影響了企業(yè)的市場(chǎng)占有率與利潤(rùn)提升。

(二)“單一式”管理模式的不足。一是相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)未覆蓋項(xiàng)目前、后端環(huán)節(jié)，缺乏精細(xì)化成本核算機(jī)制與管控流程。二是項(xiàng)目管理層級(jí)較多，各專(zhuān)業(yè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)交叉多、難度大。三是多元化信息傳導(dǎo)速度不高，信息處置工作量加大，對(duì)人力資源提出更高要求。四是客戶從項(xiàng)目設(shè)計(jì)到后期運(yùn)維需往返施工企業(yè)及相關(guān)單位多個(gè)部門(mén)，耗時(shí)費(fèi)力，效率有待提高。

二、SY公司優(yōu)化工程項(xiàng)目管理模式的可行性分析

(一)可行性分析。SY公司優(yōu)化原有模式，探索工程項(xiàng)目全價(jià)值鏈管理模式，對(duì)電力工程項(xiàng)目從可研至報(bào)廢的全過(guò)程實(shí)施總承包管理，符合國(guó)家《建設(shè)項(xiàng)目工程總承包管理規(guī)范》(GB/T50358)等法律法規(guī);SY公司常年從事N市及周邊地區(qū)的電力工程項(xiàng)目施工，對(duì)國(guó)家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、要求熟悉了解，管理人員經(jīng)驗(yàn)豐富，而且為電力施工貫標(biāo)企業(yè)，管理規(guī)章制度較全，對(duì)變革所涉及的風(fēng)險(xiǎn)抵御能力較強(qiáng)。

(二)組織形式選擇。

1．工程項(xiàng)目管理組織形式。工程項(xiàng)目管理組織形式主要有寄生式、獨(dú)立式、矩陣式，其優(yōu)缺點(diǎn)比較如下:(1)寄生式。優(yōu)點(diǎn):不需建立新機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)原組織機(jī)構(gòu)影響較小，項(xiàng)目管理成本較低。缺點(diǎn):項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)法對(duì)最終目標(biāo)負(fù)責(zé)，項(xiàng)目目標(biāo)無(wú)法保證、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)對(duì)各專(zhuān)業(yè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)比較困難，對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)性較差等。(2)獨(dú)立式。優(yōu)點(diǎn):力量集中、指揮統(tǒng)一、協(xié)調(diào)方便、易排除外界干擾等。缺點(diǎn):多個(gè)項(xiàng)目時(shí)組織效率低、成本高，不能充分利用企業(yè)的有限資源，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)相對(duì)獨(dú)立，可變性和適應(yīng)性不強(qiáng)，與企業(yè)間的有效融合度較低，團(tuán)隊(duì)成員的調(diào)動(dòng)影響原部門(mén)工作與其個(gè)人發(fā)展、工作積極性等。(3)矩陣式。優(yōu)點(diǎn):資源共享、多項(xiàng)目平衡度高、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與企業(yè)聯(lián)系緊密等。缺點(diǎn):不同項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)跨項(xiàng)目資源的競(jìng)爭(zhēng)度較高、專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)人與項(xiàng)目經(jīng)理易產(chǎn)生緊張關(guān)系，項(xiàng)目決策的實(shí)施會(huì)延誤，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成員同時(shí)接受兩個(gè)上級(jí)指令等。

2．工程項(xiàng)目分類(lèi)。由于不同工程項(xiàng)目的復(fù)雜程度、客戶需求、利潤(rùn)空間等各不相同，因此統(tǒng)籌考慮按工程投資、重要性、可發(fā)展性及客戶需求等條件將工程項(xiàng)目分為A、B、C、D、E五類(lèi)，并對(duì)應(yīng)采取不同的組織形式成立項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。(1)A類(lèi)工程項(xiàng)目。分類(lèi)條件:綜合考慮投資超過(guò)1億的工程項(xiàng)目;政府、民生工程、大中院校等具有特殊性的工程項(xiàng)目;長(zhǎng)期規(guī)模潛力巨大的工程項(xiàng)目;電網(wǎng)有特殊要求的工程項(xiàng)目等情況。形式選擇:矩陣式。(2)B類(lèi)工程項(xiàng)目。分類(lèi)條件:綜合考慮投資在8000萬(wàn)以上至1億的工程項(xiàng)目;具有一定特殊意義的工程項(xiàng)目;長(zhǎng)期規(guī)模潛力較大的工程項(xiàng)目;電網(wǎng)有特殊要求的工程項(xiàng)目等情況。形式選擇:矩陣式。(3)C類(lèi)工程項(xiàng)目。分類(lèi)條件:綜合考慮投資在3000萬(wàn)以上至8000萬(wàn)的工程項(xiàng)目;電網(wǎng)有特殊要求的工程項(xiàng)目等情況。形式選擇:矩陣式。(4)D類(lèi)工程項(xiàng)目。分類(lèi)條件:其余投資額超過(guò)1000萬(wàn)的工程項(xiàng)目。形式選擇:矩陣式。(5)E類(lèi)工程項(xiàng)目。分類(lèi)條件:投資額不高于1000萬(wàn)的工程項(xiàng)目。形式選擇:獨(dú)立式、寄生式。

三、SY公司工程項(xiàng)目全價(jià)值鏈管理模式的舉措

SY公司探索建設(shè)的工程項(xiàng)目全價(jià)值鏈管理是指運(yùn)用團(tuán)隊(duì)化集成管理手段，綜合設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)維、安全質(zhì)量控制等模塊進(jìn)行電力工程項(xiàng)目全壽命周期運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新舉措。

(一)組織管控一體化。項(xiàng)目經(jīng)理、客戶經(jīng)理、設(shè)計(jì)主管、施工主管、物資主管、運(yùn)維主管等組成項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)(項(xiàng)目部)，在項(xiàng)目經(jīng)理的統(tǒng)一指揮下對(duì)工程項(xiàng)目全價(jià)值鏈實(shí)施進(jìn)度、質(zhì)量、成本、安全“四控制”和合同、現(xiàn)場(chǎng)、信息“三管理”以及組織協(xié)調(diào)等工作，并接受企業(yè)專(zhuān)業(yè)部門(mén)的指導(dǎo)。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)(項(xiàng)目部)組成人員的薪酬與項(xiàng)目管理目標(biāo)的完成度直接關(guān)聯(lián)。

(二)成本控制精益化。項(xiàng)目成本控制目標(biāo)完成后，企業(yè)按比例給予項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)物質(zhì)等激勵(lì)，鼓勵(lì)控制成本;工程項(xiàng)目榮獲“優(yōu)質(zhì)工程”、“流動(dòng)紅旗”等管理榮譽(yù)，企業(yè)給予項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)物質(zhì)激勵(lì)，鼓勵(lì)爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)優(yōu);項(xiàng)目成本使用工程管理系統(tǒng)信息進(jìn)行核算，及時(shí)進(jìn)行審計(jì)，確保精益控制成本。

(三)客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。企業(yè)實(shí)行矩陣式工程項(xiàng)目管理和項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，為客戶提供一對(duì)一服務(wù)，方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨，真正實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，持續(xù)提升企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

(四)運(yùn)維服務(wù)專(zhuān)業(yè)化。在工程項(xiàng)目承接洽談期間，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)為客戶量身制定專(zhuān)業(yè)的代維服務(wù)方案，通過(guò)組織落實(shí)值班、巡視、維護(hù)、檢修、試驗(yàn)等一系列措施，使客戶項(xiàng)目處于良好的狀態(tài);通過(guò)定期進(jìn)行安全工器具試驗(yàn)，為工作人員的人身安全提供保證;通過(guò)用電數(shù)據(jù)采集與綜合分析，向客戶提供設(shè)備更新改造需求或節(jié)能建議;通過(guò)在客戶配電房、主要用電設(shè)備線路上加裝采集設(shè)備、攝像頭，實(shí)現(xiàn)客戶用電數(shù)據(jù)的遙信、遙測(cè)、遙視數(shù)據(jù)的采集，并通過(guò)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)接入監(jiān)管中心，為客戶提供24小時(shí)不間斷服務(wù);通過(guò)設(shè)備狀態(tài)跟蹤，及時(shí)向客戶提供設(shè)備報(bào)廢建議。

(五)人才培養(yǎng)實(shí)地化。通過(guò)參與項(xiàng)目管理，可實(shí)地挖掘、培養(yǎng)建造師等項(xiàng)目管理人才;通過(guò)參辦項(xiàng)目管理培訓(xùn)與實(shí)地觀摩，提高員工的項(xiàng)目管理及戰(zhàn)術(shù)水平;通過(guò)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)主要人員的競(jìng)聘，激勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)在實(shí)踐中鍛煉成長(zhǎng)。

(六)項(xiàng)目管理科技化。以工程管理信息系統(tǒng)為項(xiàng)目管理平臺(tái)，提高信息準(zhǔn)確度，降低管理成本，提升管理效率;客戶也可以通過(guò)相關(guān)界面及時(shí)了解工程的進(jìn)度，節(jié)省時(shí)間、節(jié)能環(huán)保。

四、SY公司實(shí)施工程項(xiàng)目全價(jià)值鏈管理模式取得的成效

SY公司積極探索建設(shè)工程項(xiàng)目全價(jià)值鏈管理模式，通過(guò)在N市機(jī)場(chǎng)擴(kuò)建、帝斯曼東方、青奧會(huì)配套等項(xiàng)目的實(shí)踐，舉得了初步的成效:一是與實(shí)施全價(jià)值鏈管理模式之前相比，工程項(xiàng)目利潤(rùn)率平均提高了0.7%，客戶市場(chǎng)占有率提高了3%，且呈現(xiàn)良好上升態(tài)勢(shì);二是隊(duì)伍建設(shè)有力加強(qiáng)，初步培育出2名一級(jí)建造師、5名二級(jí)建造師及50余名復(fù)合型管理人才;三是提高了工程文檔資料管理質(zhì)量，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地向企業(yè)和客戶傳遞各類(lèi)信息，也促進(jìn)了SY公司信息化、規(guī)范化、現(xiàn)代化管理水平的提升。

【參考文獻(xiàn)】

［1］成虎．工程項(xiàng)目管理［M］．北京:中國(guó)建筑工業(yè)出版社，2009

［2］張繼焦．價(jià)值鏈管理［M］．北京:中國(guó)物價(jià)出版社，2001

第6篇：電力運(yùn)維市場(chǎng)現(xiàn)狀范文

關(guān)鍵詞：95598；電力客戶；功能集成

中圖分類(lèi)號(hào)：TM769 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2013）32-0138-02

95598客戶服務(wù)系統(tǒng)是利用統(tǒng)一的供電特服號(hào)和互聯(lián)網(wǎng)站等信息交互平臺(tái)，向電力客戶提供除柜臺(tái)服務(wù)方式外的一個(gè)集信息查詢(xún)、搜索、共享等功能為一體的多層次、全方位、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)服務(wù)的綜合信息交互人性化業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)。做好供電的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅可以在激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中開(kāi)拓新電力市場(chǎng)、增供擴(kuò)銷(xiāo)，同時(shí)可以滿足電力客戶和社會(huì)各行業(yè)對(duì)供配電企業(yè)不斷增長(zhǎng)的人性化功能服務(wù)需求。因此，改變常規(guī)的服務(wù)流程、工作內(nèi)容及管理模式，利用新技術(shù)、新手段等促進(jìn)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作更好的發(fā)展，已成為電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的發(fā)展的重要方向，于此同時(shí)建立集中的集約式95598客服服務(wù)系統(tǒng)也將迎來(lái)新一輪的發(fā)展機(jī)遇。

1 縣級(jí)分散式95598客戶服務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)存問(wèn)題分析

雖然國(guó)內(nèi)的95598電力客戶服務(wù)系統(tǒng)，其邏輯組成結(jié)構(gòu)、核心功能以及服務(wù)對(duì)象等方面，均沒(méi)有太大差別。鄂爾多斯地區(qū)各縣級(jí)供電企業(yè)由于各地電力企業(yè)其供電服務(wù)特點(diǎn)及對(duì)95598客戶服務(wù)系統(tǒng)的功能存在一定差異，使得各縣級(jí)供電公司現(xiàn)有的95598客戶服務(wù)系統(tǒng)在操作流程、業(yè)務(wù)功能種類(lèi)等方面存在不統(tǒng)一、兼容性能偏差、交互共享能力不足、關(guān)聯(lián)程度較低等問(wèn)題。上述這些差異，在很大程度上讓電力用戶對(duì)95598客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)生不規(guī)范、不統(tǒng)一等不良影響，對(duì)供電公司樹(shù)立良好企業(yè)形象、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平等，均帶來(lái)較大困難。

1.1 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理成本偏高

目前95598客服系統(tǒng)主要在各縣級(jí)供電公司根據(jù)各自對(duì)象服務(wù)功能需求，分別部署一套客服系統(tǒng)，且各縣級(jí)供電公司需要組織專(zhuān)人對(duì)客戶系統(tǒng)的軟件、硬件等設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行長(zhǎng)期維護(hù)保護(hù)，運(yùn)維成本普遍偏高。另外，各供電公司設(shè)置一套客戶服務(wù)系統(tǒng)，導(dǎo)致95598系統(tǒng)中許多軟、硬件資源沒(méi)有充分發(fā)揮其應(yīng)用功能，綜合利用率偏低，運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、管理成本較高，影響到95598客服系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)效益和人性化統(tǒng)一服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)。

1.2 系統(tǒng)隱蔽性故障點(diǎn)多面廣

由于缺乏統(tǒng)一的建設(shè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，許多供電公司只是從自身服務(wù)對(duì)象功能出發(fā)建立系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)。另外，現(xiàn)狀95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，其隱蔽性故障點(diǎn)多面廣，且維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)難度較大。95598系統(tǒng)是各縣級(jí)供電公司面向?qū)ο蠓?wù)的窗口平臺(tái)，也是供電公司的人性化服務(wù)核心設(shè)備系統(tǒng)，其對(duì)設(shè)備的軟硬件、網(wǎng)絡(luò)傳輸可靠性安全性等要求均非常高，集成自動(dòng)化程度較高，任一設(shè)備或子系統(tǒng)出現(xiàn)單點(diǎn)故障，則可能導(dǎo)致整個(gè)95598系統(tǒng)不能正常穩(wěn)定運(yùn)行。加上各縣級(jí)供電公司95598運(yùn)維技術(shù)人員綜合素質(zhì)技能水平，維護(hù)難度偏大，系統(tǒng)安全可靠性運(yùn)行保障性有待進(jìn)一步提高。

1.3 系統(tǒng)功能集成兼容性偏差

由于各縣級(jí)供電公司在95598系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)，加上其服務(wù)對(duì)象功能的不一致，所建立的系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)、功能等方面存在差異，相互間的信息資源實(shí)時(shí)交互共享性能偏差，不利于供電公司電能運(yùn)營(yíng)服務(wù)信息資源的統(tǒng)一管理與共享。加上分散式部署模式中，各縣級(jí)供電公司其營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)據(jù)存在獨(dú)立特性，各縣級(jí)公司在營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)檔案信息建設(shè)方面存在不完善、不規(guī)范等問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)信息、服務(wù)視頻信息等各類(lèi)電能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)信息數(shù)據(jù)分散在不同客服系統(tǒng)中，其相互兼容度又較差，共享度偏低，不利于省電力公司對(duì)營(yíng)銷(xiāo)資源的統(tǒng)一管理和電力市場(chǎng)的統(tǒng)一評(píng)估。

2 集約式95598客戶服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)方案

集約式95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，其架構(gòu)組成方案是在電網(wǎng)公司“集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”等指導(dǎo)原則下，結(jié)合“營(yíng)銷(xiāo)MIS”銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，建立集營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用、95598客戶服務(wù)子系統(tǒng)等功能系統(tǒng)為一體的新型功能集約化95598人性化交互共享客服服務(wù)系統(tǒng)，其邏輯架構(gòu)組成方案如圖1所示：

圖1 集約式95598客戶服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)組成方案

從圖1可知，集約式95598客戶服務(wù)系統(tǒng)分為接入平臺(tái)層、業(yè)務(wù)支撐層、業(yè)務(wù)應(yīng)用層三層，其中接入平臺(tái)有包含客戶層、服務(wù)接入層、媒體處理層、功能支持層四層結(jié)構(gòu)，主要實(shí)現(xiàn)接入數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和管理監(jiān)控服務(wù)。電力客戶通過(guò)電話、PDA手持式移動(dòng)服務(wù)終端、手機(jī)、傳真、電腦等通過(guò)電話、傳真、短信、Internet網(wǎng)絡(luò)等接入到服務(wù)接入層，由媒體處理層中的計(jì)算機(jī)語(yǔ)音集成（CTI）和自動(dòng)呼叫分配（ACD）功能模塊將相關(guān)信息傳輸?shù)焦δ苤С謱?，?shí)現(xiàn)95598客戶服務(wù)系統(tǒng)接入平臺(tái)中的具體功能提供，包括：自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、自動(dòng)傳真服務(wù)、短信互動(dòng)服務(wù)、人工坐席應(yīng)答、主動(dòng)外撥服務(wù)、網(wǎng)上客戶服務(wù)等功能，這些功能是由CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器、TTS服務(wù)器以及錄音服務(wù)器等相關(guān)系統(tǒng)服務(wù)器相互集成互聯(lián)實(shí)現(xiàn)。

業(yè)務(wù)支撐層中主要完成工作流管理、日志管理、消息管理、權(quán)限管理、配置管理等系統(tǒng)管理功能，同時(shí)完成消息通訊、數(shù)據(jù)集成、Web Service等信息功能的集成。95598客戶服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)集消息通訊、數(shù)據(jù)通信、信息資源交互共享等功能為一體的集成數(shù)字化平臺(tái)，需要同營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用功能的整體集成融合。

95598系統(tǒng)作為面向電力客戶提供對(duì)外人性化服務(wù)的信息交互平臺(tái)，其將營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用有效集成在系統(tǒng)中，包括新裝增容及變更用電、抄表管理、用電稽查、市場(chǎng)管理、績(jī)效管理、業(yè)務(wù)監(jiān)督等功能。供電公司相關(guān)操作、監(jiān)督管理部門(mén)，按照統(tǒng)一的工作流程依照相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。95598客戶服務(wù)子系統(tǒng)中主要實(shí)現(xiàn)人性化業(yè)務(wù)功能的應(yīng)用，包括業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)、故障報(bào)修、投訴、舉報(bào)、訂閱服務(wù)等功能，以確保為電力客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶的綜合滿意度。同時(shí)結(jié)合信息管理、電力知識(shí)庫(kù)管理、公共信息管理等信息功能系統(tǒng)，提高客戶回訪滿意度，并根據(jù)客戶回訪全過(guò)程對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行全過(guò)程在線跟蹤、督辦，即通過(guò)建立一個(gè)完善的閉環(huán)管理體系，確保95598客服系統(tǒng)具有較高的人性化集成集約化服務(wù)水平。

95598客服系統(tǒng)中的網(wǎng)上服務(wù)營(yíng)業(yè)廳，通過(guò)Internet等對(duì)外形象交互平臺(tái)，向用戶提供客戶服務(wù)中心介紹、小區(qū)住宅電力配套、電力平衡預(yù)警、網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理（個(gè)人資料登記、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障報(bào)修、電價(jià)查詢(xún)、電費(fèi)查詢(xún)、投訴處理等）、停電公告等相關(guān)功能信息的同步對(duì)外。

3 結(jié)語(yǔ)

對(duì)基于SG186工程營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上的功能集成集約式95598電力客服信息系統(tǒng)的整體架構(gòu)組建思路進(jìn)行了探討，形成了整合各種先進(jìn)技術(shù)和開(kāi)發(fā)技術(shù)手段為一體的，集約式95598客服系統(tǒng)。該系統(tǒng)的整合集成開(kāi)發(fā)，是在充分利用原有電能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)等相關(guān)系統(tǒng)寶貴數(shù)據(jù)信息資源和硬軟件資源的基礎(chǔ)上，組建起一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一架構(gòu)的信息集成自動(dòng)化平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)客戶信息實(shí)時(shí)接入、信息資源自動(dòng)整合、營(yíng)銷(xiāo)信息對(duì)外在線實(shí)時(shí)公布等功能為一體，使?fàn)I銷(xiāo)管理更趨技術(shù)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，有效提高電能運(yùn)營(yíng)管理的工作效率和管理水平，提升電力客戶的人性化服務(wù)工作質(zhì)量和企業(yè)形象。

參考文獻(xiàn)

[1] 彭松海.95598信息系統(tǒng)建設(shè)和實(shí)施人性化管理綜述[J].黑龍江科技信息，2009，11（4）：71-72.

[2] 陳冉.95598電力服務(wù)管理的建議[J].大眾用電，2011，（8）：18-19.

第7篇：電力運(yùn)維市場(chǎng)現(xiàn)狀范文

在傳統(tǒng)行業(yè)方面，以電信、電力為首的用戶數(shù)量早已超過(guò)美國(guó)，電信數(shù)據(jù)規(guī)模超過(guò)30PB，電力數(shù)據(jù)年增長(zhǎng)超過(guò)20PB，這意味著我國(guó)傳統(tǒng)行業(yè)的需求已經(jīng)成為全球最有代表性的需求。預(yù)計(jì)到2016年中國(guó)數(shù)據(jù)中心市場(chǎng)規(guī)模將突破1000億元，占全球數(shù)據(jù)中心市場(chǎng)的三分之一，中國(guó)將成為全球最大的數(shù)據(jù)中心市場(chǎng)。

這些新興技術(shù)和應(yīng)用模式推動(dòng)數(shù)據(jù)中心向集中化、規(guī)?；较虬l(fā)展，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心在擴(kuò) 展性、效率、運(yùn)維、能耗、安全五大方向上正面臨巨大挑戰(zhàn)，這主要源于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心的“固態(tài)”現(xiàn)狀。

傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心多采用服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備堆集及外部網(wǎng)絡(luò)連接的架構(gòu)模式，雖然虛擬化技術(shù)的使用讓計(jì)算、存儲(chǔ)具有了一定的“流動(dòng)性”，但卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)I/O的完全虛擬化，造成不同系統(tǒng)間的IT資源無(wú)法實(shí)現(xiàn)高效的共享、靈活的流動(dòng)狀態(tài)。

也就導(dǎo)致數(shù)據(jù)中心的系統(tǒng)擴(kuò)展性受限、效率不高、能耗浪費(fèi)、運(yùn)維費(fèi)用高居不下、安全管理復(fù)雜等問(wèn)題。顯然，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心難以適應(yīng)云計(jì)算大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施的要求。

用戶希望能夠整體掌控、管理自己的數(shù)據(jù)中心，希望數(shù)據(jù)中心能夠“快、簡(jiǎn)、穩(wěn)”實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的上線快、遷移快、切換快，讓數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)架構(gòu)、運(yùn)維、使用都變得簡(jiǎn)潔、簡(jiǎn)單，同時(shí)使應(yīng)用和基礎(chǔ)架構(gòu)解耦，保證各中心業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。新時(shí)代下，走向融合架構(gòu)的云數(shù)據(jù)中心將成為大勢(shì)所趨。

在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)趨勢(shì)下，浪潮認(rèn)為，走向融合架構(gòu)的云數(shù)據(jù)中心將具備開(kāi)放融合、安全高效、智能綠色、靈動(dòng)成長(zhǎng)四大基本特征，而軟件定義數(shù)據(jù)中心將是確保用戶解耦應(yīng)用和基礎(chǔ)架構(gòu)，保證商業(yè)彈性和降低TCO的有效途徑。

軟件定義的核心在于軟件，但實(shí)現(xiàn)的前提是融合架構(gòu)的產(chǎn)品?；诖耍顺睂⑼七M(jìn)云數(shù)據(jù)中心的融合架構(gòu)戰(zhàn)略，以硬件重構(gòu)為核心，最終實(shí)現(xiàn)軟件定義和硬件重構(gòu)的真正融合，幫助用戶構(gòu)建靈活、簡(jiǎn)單、高效和低成本的云計(jì)算數(shù)據(jù)中心，支撐用戶在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)時(shí)代的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)以及增長(zhǎng)。

在融合架構(gòu)戰(zhàn)略框架下，核心改變來(lái)自CPU、內(nèi)存、I/O等硬件資源的解耦與重構(gòu)。這一改變使數(shù)據(jù)中心計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、安全資源的全虛擬化、全自動(dòng)化成為現(xiàn)實(shí)。此外通過(guò)軟件定義實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)感知的按需資源組合與配置，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的彈性伸縮和超大規(guī)模持續(xù)擴(kuò)展，從而使數(shù)據(jù)中心像一臺(tái)計(jì)算機(jī)一樣運(yùn)行和管理。為此，浪潮將分三步推進(jìn)融合架構(gòu)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)：

第一代產(chǎn)品的總體特征是“服務(wù)器即計(jì)算機(jī)”，按照資源需求，進(jìn)行業(yè)務(wù)匹配。具體來(lái)看，在硬件層面，將散熱、電源、管理功能等非IT資源進(jìn)行集中化和模塊化；在軟件層面，開(kāi)發(fā)云數(shù)據(jù)中心操作系統(tǒng)，利用虛擬化技術(shù)實(shí)現(xiàn)計(jì)算、存儲(chǔ)等IT資源的池化和集中管理。這一階段實(shí)現(xiàn)的是軟硬件的初步融合。

第二代產(chǎn)品的總體特征是“機(jī)架即計(jì)算機(jī)”，根據(jù)業(yè)務(wù)特征需求），進(jìn)行資源供給，機(jī)架即一臺(tái)計(jì)算機(jī)。在硬件層面，重構(gòu)I/O模塊，進(jìn)一步將非計(jì)算部分的存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等IO設(shè)備進(jìn)行池化；在軟件層面，開(kāi)發(fā)面向數(shù)據(jù)中心的大型資源管理軟件，并以軟件定義的計(jì)算、軟件定義的存儲(chǔ)和軟件定義的網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿足業(yè)務(wù)需求。這一階段將實(shí)現(xiàn)軟硬件的中度融合。

第三代產(chǎn)品的總體特征是“數(shù)據(jù)中心即計(jì)算機(jī)”，自動(dòng)感知業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行資源供給，實(shí)現(xiàn)軟件可真正驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)中心。在硬件層面，實(shí)現(xiàn)計(jì)算、I/O、存儲(chǔ)的完全池化；在軟件層面，實(shí)現(xiàn)資源的全面管理和調(diào)配，使得用戶能夠以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)應(yīng)用，進(jìn)行資源統(tǒng)一的調(diào)度。這一階段將實(shí)現(xiàn)軟硬件的深度融合。

通過(guò)硬件重構(gòu)與軟件定義，未來(lái)的融合架構(gòu)云數(shù)據(jù)中心，將實(shí)現(xiàn)計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)資源的完全融合與流動(dòng)，在系統(tǒng)效率、擴(kuò)展性、功耗和管理上帶來(lái)全面提升，將促進(jìn)數(shù)據(jù)中心從資源驅(qū)動(dòng)向業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變，真實(shí)呈現(xiàn)數(shù)據(jù)中心即計(jì)算機(jī)Data center as computer的愿景。

第8篇：電力運(yùn)維市場(chǎng)現(xiàn)狀范文

關(guān)鍵詞：電力信息化；安全保障體系；

1關(guān)于電力信息化及其建設(shè)模式特點(diǎn)

電力信息化是由電力信息基礎(chǔ)設(shè)施(PII)和信息化應(yīng)用系統(tǒng)部分組成。計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)及其通信網(wǎng)絡(luò)是電力信息化的基礎(chǔ)，各類(lèi)電力信息資源的開(kāi)發(fā)利用是電力信息化的核心。電力企業(yè)信息化是指各類(lèi)電力企業(yè)在電力生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)、管理和決策、研究和開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)等各方面應(yīng)用信息技術(shù)，建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)對(duì)信息和知識(shí)資源的有效開(kāi)發(fā)和利用，調(diào)整和重構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式，服務(wù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。企業(yè)信息化包括生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化和管理信息化兩方面內(nèi)容。生產(chǎn)型企業(yè)信息化的重點(diǎn)在于生產(chǎn)過(guò)程中供應(yīng)鏈的調(diào)配與優(yōu)化，如發(fā)電廠的重點(diǎn)是生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化：商業(yè)銷(xiāo)售型企業(yè)，則利用信息系統(tǒng)進(jìn)行訂單管理、客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)管理，與合作伙伴進(jìn)行協(xié)作交流，如供電企業(yè)的重點(diǎn)是營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化：無(wú)論哪類(lèi)企業(yè)，其信息化的共同之處就是應(yīng)具備辦公自動(dòng)化、共享信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理、電子郵件等基本功能即信息網(wǎng)扣安全保障體系的建立，如防病毒系統(tǒng)，防火墻系統(tǒng)、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、存儲(chǔ)備份系統(tǒng)等?，F(xiàn)針對(duì)不同類(lèi)型的電力企業(yè)，探討在電力信息化的建設(shè)特點(diǎn)。

2電力信息安全現(xiàn)狀與需求

2.1電力信息安全內(nèi)涵

電力信息安全是指電力主營(yíng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及企業(yè)信息安全，保障不被未經(jīng)授權(quán)者訪問(wèn)、利用和修改，為合法用戶提供安全、可信的信息服務(wù)，保證信息和信息系統(tǒng)的機(jī)密性、完整性、可用性、真實(shí)性和不可否認(rèn)性。

2.2電力信息安全存在的問(wèn)題

1)信息安全意識(shí)薄弱。信息安全由于無(wú)法量化、未發(fā)生重大事故等原因，往往被忽視，不少單位的網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)基本處于不設(shè)防狀態(tài)；另外，電力企業(yè)IT用戶由于不了解安全威脅的嚴(yán)峻形勢(shì)和當(dāng)前的安全現(xiàn)狀，在使用個(gè)人計(jì)算機(jī)、應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)時(shí)只關(guān)注易用性，忽視了安全性。

2)信息安全保障工作沒(méi)有常態(tài)化。信息安全保障工作以檢查為主，如電監(jiān)會(huì)、上級(jí)公司的安全檢查，信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組、工作組只在有信息安全事件發(fā)生時(shí)發(fā)揮作用，沒(méi)有形成常態(tài)化的工作機(jī)制。

3)信息安全運(yùn)作機(jī)制不完善。主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃不完備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)交付環(huán)節(jié)缺乏安全測(cè)試和對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)的管理、信息文檔管理不規(guī)范等。

4)短板現(xiàn)象顯著。電力企業(yè)辦公地理位置分散(如供電所、營(yíng)業(yè)廳)，不同片區(qū)的IT運(yùn)行維護(hù)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)運(yùn)維)、安全管理缺乏規(guī)范，在信息化建設(shè)落后的地方，由于受經(jīng)濟(jì)、技術(shù)水平等因素限制，往往存在信息安全短板。

5)系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)不足。業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)時(shí)缺乏安全設(shè)計(jì)方案，造成系統(tǒng)存在sql注入、跨占腳本攻擊、無(wú)詳細(xì)的審計(jì)日志、身份認(rèn)證信息強(qiáng)度不足、軟件容錯(cuò)性差等問(wèn)題。

2.3信息安全保障需求

電力企業(yè)信息安全面臨的風(fēng)險(xiǎn)有病毒木馬、非法篡改信息、信息泄露、服務(wù)癱瘓，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)安全保障需求可分為信息安全管理和信息安全技術(shù)2大類(lèi) 。

信息安全管理需求包括信息安全評(píng)估、安全策略規(guī)劃、制度規(guī)范和實(shí)施細(xì)則制訂、安全管理組織建立、信息安全培訓(xùn)、信息安全運(yùn)行管理、安全監(jiān)控、應(yīng)急響應(yīng)和恢復(fù)、安全監(jiān)督審計(jì)等方面；信息安全技術(shù)需求主要是通用信息安全技術(shù)手段(或安全服務(wù))，如身份認(rèn)證、訪問(wèn)管理、加密、防惡意代碼、加固、監(jiān)控、審核跟蹤和備份恢復(fù)等。

3建立安全的電力信息保障體系

3.1信息安全策略

信息安全策略應(yīng)由安全決策層制定并進(jìn)行宣傳，可從省級(jí)電網(wǎng)層面制定公司安全策略，各地市級(jí)供電局負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)。電力信息安全策略的制定應(yīng)結(jié)合國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)政策，以提升企業(yè)整體防病毒、防篡改、防攻擊、防泄密、防癱瘓能力為基礎(chǔ)，并結(jié)合自身信息化建設(shè)水平。

3.2信息安全管理

對(duì)比信息安全保障框架，電力企業(yè)在信息安全管理方面亟待加強(qiáng)，集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：雖然建立了信息安全管理組織，但并沒(méi)有有效運(yùn)轉(zhuǎn)；公司員工仍認(rèn)為信息安全是某一個(gè)IT部門(mén)的事，包括信息技術(shù)部?jī)?nèi)部部分管理人員，沒(méi)有樹(shù)立起全員信息安全意識(shí)；部分安全職責(zé)不明確或不履行職責(zé)，對(duì)安全管理制度置之不理；缺乏有效的安全通報(bào)考核機(jī)制；沒(méi)有建立起風(fēng)險(xiǎn)管理控制機(jī)制；信息安全管理體系沒(méi)有形成計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理閉環(huán)。

1)信息安全組織方面，應(yīng)建立安全決策機(jī)構(gòu)、管理機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)和督察機(jī)構(gòu)。安全決策機(jī)構(gòu)應(yīng)由省級(jí)電網(wǎng)公司成立，并至少每年召開(kāi)信息安全工作會(huì)議，通報(bào)電力信息安全現(xiàn)狀和安全規(guī)劃；督察機(jī)構(gòu)可抽調(diào)企業(yè)內(nèi)部各單位信息安全業(yè)務(wù)骨干組成，至少每個(gè)月對(duì)信息安全狀況進(jìn)行檢察和上報(bào)；明確各級(jí)信息安全崗位職責(zé)，使安全管理組織真正運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。

2)安全風(fēng)險(xiǎn)管理是對(duì)企業(yè)殘余風(fēng)險(xiǎn)的管理控制，防止風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。實(shí)施信息安全風(fēng)險(xiǎn)管理流程優(yōu)化，控制變化帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，確保風(fēng)險(xiǎn)受控，實(shí)施年度風(fēng)險(xiǎn)管理審核機(jī)制， 由安全督察機(jī)構(gòu)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)審核。

3)電力信息安全保障應(yīng)引入PDCA閉環(huán)管理思想，建立安全監(jiān)察評(píng)價(jià)機(jī)制和信息安全考核評(píng)價(jià)指標(biāo)，通過(guò)對(duì)信息安全政策、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、措施執(zhí)行情況的檢查及借助信息技術(shù)手段分析信息安全情況，不斷優(yōu)化安全管理運(yùn)作過(guò)程。

信息系統(tǒng)運(yùn)維部門(mén)對(duì)系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)最清楚，但運(yùn)維人員通常怕?lián)?zé)任，受批評(píng)，增加工作量，參與風(fēng)險(xiǎn)排查的積極性不高，故應(yīng)調(diào)動(dòng)一線運(yùn)維人員排查風(fēng)險(xiǎn)的積極性，在各信息系統(tǒng)的管理維護(hù)部門(mén)內(nèi)部建立風(fēng)險(xiǎn)排查機(jī)制，每個(gè)月進(jìn)行排查，提交月報(bào)；安全管理人員與各信息系統(tǒng)的管理維護(hù)部門(mén)聯(lián)合組織專(zhuān)題排查；安全督察機(jī)構(gòu)每年進(jìn)行強(qiáng)制性抽樣檢查，形成部門(mén)主動(dòng)排查為主，專(zhuān)家年度安全檢察為補(bǔ)充的安全監(jiān)察機(jī)制。安全考核評(píng)價(jià)應(yīng)結(jié)合安全監(jiān)察，至少每年1次，先由各單位或機(jī)構(gòu)根據(jù)自查情況進(jìn)行自評(píng)估，之后由安全督察機(jī)構(gòu)根據(jù)自評(píng)估結(jié)果，對(duì)部分部門(mén)實(shí)施強(qiáng)制性抽樣檢查，以保障安全考核評(píng)價(jià)的客觀性。另外，必須根據(jù)安全考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào)和獎(jiǎng)勵(lì)。

3.3保證電力信息安全的技術(shù)措施

身份認(rèn)證和訪問(wèn)控制可通過(guò)公鑰基礎(chǔ)設(shè)施(publickeyinfrastructure，PKI)技術(shù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，建立省電網(wǎng)級(jí)認(rèn)證授權(quán)中心，提供目錄服務(wù)、身份管理、認(rèn)證管理、訪問(wèn)管理等功能。實(shí)現(xiàn)主機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)等的統(tǒng)一身份認(rèn)證管理。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)中的機(jī)密數(shù)據(jù)，應(yīng)使用加解密、數(shù)字簽名、消息認(rèn)證碼等手段進(jìn)行保護(hù)，提高系統(tǒng)服務(wù)和數(shù)據(jù)訪問(wèn)的抗抵賴(lài)性。目前，電力企業(yè)多數(shù)系統(tǒng)通信過(guò)程都未采取加密、數(shù)字簽名等安全措施，加之企業(yè)內(nèi)網(wǎng)未實(shí)施有效的準(zhǔn)入控制，這給電力信息安全造成巨大風(fēng)險(xiǎn)，必須盡快梳理各類(lèi)信息的機(jī)密屬性，整體規(guī)劃，對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，并實(shí)施內(nèi)網(wǎng)準(zhǔn)入機(jī)制。

電力管理信息大區(qū)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部應(yīng)建立病毒預(yù)防、檢測(cè)、隔離和清除機(jī)制，預(yù)防未知病毒入侵，迅速隔離被感染的主機(jī)，識(shí)別并清除網(wǎng)內(nèi)的已知病毒。

加固是指對(duì)信息系統(tǒng)安全領(lǐng)域受保護(hù)的對(duì)象進(jìn)行自身安全加固的保護(hù)，內(nèi)容主要包括安全漏洞掃描、滲透性測(cè)試、對(duì)象補(bǔ)丁的獲取和實(shí)施安全、關(guān)閉不必要的服務(wù)和防止拒絕服務(wù)的攻擊5部分。針對(duì)終端安全，應(yīng)由省級(jí)電網(wǎng)公司建立統(tǒng)一的桌面操作系統(tǒng)安全補(bǔ)丁管理體系、建立規(guī)范的桌面計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件管理體系、建立完善的桌面計(jì)算機(jī)系統(tǒng)資產(chǎn)管理體系、建立嚴(yán)格的軟件監(jiān)控管理體系、建立有效的桌面辦公安全管理規(guī)范和技術(shù)規(guī)范等。針對(duì)主機(jī)安全，需搭建統(tǒng)一的補(bǔ)丁測(cè)試環(huán)境，對(duì)電力典型業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)丁測(cè)試，建立統(tǒng)一的補(bǔ)丁測(cè)試、更新機(jī)制，建立主機(jī)平臺(tái)配置技術(shù)規(guī)范等。

監(jiān)控和審計(jì)可提高信息的安全性，提高問(wèn)題發(fā)生時(shí)的反應(yīng)速度，有效預(yù)防安全問(wèn)題的發(fā)生。應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，建立IT監(jiān)控平臺(tái)。目前廣東電網(wǎng)等省級(jí)電網(wǎng)公司都已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施監(jiān)控平臺(tái)的建設(shè)。

備份恢復(fù)技術(shù)主要包括備份技術(shù)、冗余技術(shù)、容錯(cuò)技術(shù)和不間斷電源保護(hù)4個(gè)方面的內(nèi)容。備份恢復(fù)與容災(zāi)中心具有關(guān)聯(lián)性，建立容災(zāi)中心的單位應(yīng)每年至少進(jìn)行一次災(zāi)備恢復(fù)的演練，沒(méi)有容災(zāi)中心的單位應(yīng)將營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等核心數(shù)據(jù)定期進(jìn)行異地備份，并定期進(jìn)行備份恢復(fù)演練，提升應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害的能力。

第9篇：電力運(yùn)維市場(chǎng)現(xiàn)狀范文

【關(guān)鍵詞】業(yè)務(wù)服務(wù);供電企業(yè);IT運(yùn)維管理

前言

供電企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)工作涉及到的內(nèi)容較多，如果沒(méi)有一套行之有效的管理方法，將會(huì)直接影響到供電企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)工作的順利開(kāi)展，導(dǎo)致業(yè)務(wù)服務(wù)不全面，業(yè)務(wù)服務(wù)水平較低等問(wèn)題的發(fā)生，嚴(yán)重的造成供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，無(wú)法使供電企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。從目前供電企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看，在應(yīng)用IT運(yùn)維管理的過(guò)程中仍然存在著很大的問(wèn)題，因此，需要充分的利用業(yè)務(wù)服務(wù)的相關(guān)理論，不斷的提高IT運(yùn)維管理的水平，實(shí)現(xiàn)良好的管理效果。

1.面向業(yè)務(wù)服務(wù)的IT運(yùn)維管理概述

實(shí)際上，業(yè)務(wù)服務(wù)管理是IT運(yùn)維管理的高級(jí)階段（具體如圖1所示），但是，在實(shí)際應(yīng)用IT運(yùn)維管理進(jìn)行管理中，出現(xiàn)管理效果差、管理效率低等問(wèn)題，無(wú)法確保運(yùn)用IT運(yùn)維管理實(shí)現(xiàn)良好的管理效果[1]。因此，在實(shí)際的工作中，為了確保供電企業(yè)的管理質(zhì)量，應(yīng)該通過(guò)業(yè)務(wù)服務(wù)管理的理論，通過(guò)這個(gè)IT運(yùn)維管理的高級(jí)階段去指導(dǎo)IT運(yùn)維管理工作，使IT運(yùn)維管理能夠有一個(gè)正確的管理方向和目標(biāo)，不斷的糾正在管理中存在著的問(wèn)題，確保應(yīng)用IT運(yùn)維管理進(jìn)行供電企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)管理的過(guò)程中能夠?qū)崿F(xiàn)最佳的管理效果，促進(jìn)供電企業(yè)的良好發(fā)展。

圖1 業(yè)務(wù)服務(wù)管理與IT運(yùn)維管理之間的關(guān)系

2.面向業(yè)務(wù)服務(wù)的供電企業(yè)IT運(yùn)維管理的實(shí)施步驟

業(yè)務(wù)服務(wù)管理是建立在IT運(yùn)維管理基礎(chǔ)上的更高一級(jí)的架構(gòu)，因此，在實(shí)施的過(guò)程中，主要需要完成如下幾個(gè)方面的實(shí)施步驟。（1）由于現(xiàn)有的IT運(yùn)維管理架構(gòu)存在著很大的不足，因此需要進(jìn)一步整合IT資源系統(tǒng)，做好IT資源系統(tǒng)的完善工作，結(jié)合IT資源系統(tǒng)中的漏洞以及在實(shí)際應(yīng)用中存在著的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性的改善，才能夠?qū)崿F(xiàn)較好的整合效果。（2）建設(shè)一個(gè)強(qiáng)大實(shí)用的運(yùn)維分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)故障隱患和關(guān)鍵指標(biāo)的有效監(jiān)測(cè)，讓運(yùn)維人員能夠把精力從事后處理轉(zhuǎn)為事前預(yù)防，最大限度地提高業(yè)務(wù)應(yīng)用的服務(wù)水平[2]。（3）構(gòu)建科學(xué)的管理體系，通過(guò)構(gòu)建管理體系能夠確保IT運(yùn)維管理工作更加合理和科學(xué)，并且能夠進(jìn)一步明確如何進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)，如何進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估以及如何解決業(yè)務(wù)服務(wù)中的問(wèn)題，確保供電企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和水平。（4）從面向業(yè)務(wù)的角度出發(fā)，解決IT集中運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)未能覆蓋的監(jiān)控需求[3]?？傊?，按照如上幾個(gè)步驟進(jìn)行IT運(yùn)維管理的改善和整合，有助于提高IT運(yùn)維管理的質(zhì)量，并且逐漸的向業(yè)務(wù)服務(wù)管理發(fā)展，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供電企業(yè)管理水平的提高。

3.面向業(yè)務(wù)服務(wù)的IT運(yùn)維支撐平臺(tái)的設(shè)計(jì)分析

3.1 進(jìn)行總體規(guī)劃

在進(jìn)行面向業(yè)務(wù)服務(wù)的IT運(yùn)維支撐平臺(tái)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，首先需要進(jìn)行總體性的規(guī)劃，才能夠?qū)崿F(xiàn)良好設(shè)計(jì)的效果，在規(guī)劃中，主要涉及到如下幾個(gè)方面的內(nèi)容。（1）用戶體驗(yàn)管理。在IT運(yùn)維支撐平臺(tái)的設(shè)計(jì)中，其中用戶體驗(yàn)管理是一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容，主要是由于供電企業(yè)是為用戶提供電力服務(wù)的，只有讓用戶對(duì)服務(wù)滿意，才能夠最終獲得經(jīng)濟(jì)效益。因此，用戶體驗(yàn)管理非常重要，通過(guò)在IT運(yùn)維平臺(tái)中設(shè)計(jì)該項(xiàng)管理功能，能夠發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)在功能點(diǎn)和地域之間的差異和優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)潛在隱患和快速定位問(wèn)題[4]。用戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)可解決監(jiān)控死角問(wèn)題，并在發(fā)生故障的應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)用戶產(chǎn)生不良影響之前進(jìn)行預(yù)警。（2）應(yīng)用管理。所謂的應(yīng)用管理主要就是指能夠?qū)收线M(jìn)行實(shí)時(shí)的管控和管理，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并且解決故障，充分的展現(xiàn)其運(yùn)維的對(duì)象，并且按照業(yè)務(wù)的相關(guān)要求提供相應(yīng)的監(jiān)控結(jié)果等等。（3）監(jiān)控整合。在供電企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)的過(guò)程中，很多的業(yè)務(wù)服務(wù)存在著很大的交叉性，如果不對(duì)其進(jìn)行科學(xué)合理的整合，將會(huì)嚴(yán)重的浪費(fèi)現(xiàn)有的資源，增加供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)成本，不利于供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。因此，在進(jìn)行IT運(yùn)維支撐平臺(tái)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，還需要對(duì)供電企業(yè)現(xiàn)有的資源進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控和整合，將一些交叉業(yè)務(wù)進(jìn)行整理，精簡(jiǎn)供電企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，能夠提高供電企業(yè)管理的效率，確保供電企業(yè)的良好發(fā)展[5]。

3.2 關(guān)鍵技術(shù)的實(shí)施

面向業(yè)務(wù)服務(wù)的IT運(yùn)維支撐平臺(tái)的設(shè)計(jì)需要運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)才能實(shí)現(xiàn)，下面針對(duì)于在進(jìn)行IT運(yùn)維支撐平臺(tái)設(shè)計(jì)中的一些關(guān)鍵性的技術(shù)進(jìn)行具體的分析。業(yè)務(wù)依賴(lài)分析。實(shí)際上，在整個(gè)IT運(yùn)維支撐平臺(tái)中，其各項(xiàng)資源都是互相聯(lián)系的，各項(xiàng)資源在實(shí)際的應(yīng)用中也需要通過(guò)其他資源的相互輔助完成的。而業(yè)依賴(lài)分析技術(shù)主要就是指能夠及時(shí)的對(duì)IT運(yùn)維支撐平臺(tái)中的各個(gè)資源進(jìn)行故障的定位，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)資源的運(yùn)行情況，如果出現(xiàn)故障，能夠確保及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并且及時(shí)的進(jìn)行處理，以免對(duì)其他的資源造成影響，避免供電企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量下降;系統(tǒng)安全機(jī)制。由于在IT運(yùn)維支撐平臺(tái)中，會(huì)涉及到大量的數(shù)據(jù)交換和傳輸，而供電企業(yè)的客戶群是非常龐大的，不同身份的客戶需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)自己需要的信息資源進(jìn)行查詢(xún)，在這個(gè)過(guò)程中涉及到安全與隱私的問(wèn)題。通過(guò)建立系統(tǒng)安全機(jī)制，運(yùn)用相關(guān)的安全技術(shù)，能夠保證數(shù)據(jù)的安全交換以及用戶的身份認(rèn)證和授權(quán)，確保用戶的信息資料不被泄露，做好相應(yīng)的保密性工作，確保供電企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量;防抖動(dòng)設(shè)計(jì)，指的是為了消除瞬時(shí)出現(xiàn)的故障又很快的恢復(fù)正常的現(xiàn)象進(jìn)行設(shè)計(jì)，抖動(dòng)想象是IT設(shè)備在運(yùn)行過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，IT運(yùn)維管理系統(tǒng)中經(jīng)常運(yùn)用的抖動(dòng)指標(biāo)有內(nèi)存利用率、CPU負(fù)載等，做好IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的防抖動(dòng)設(shè)計(jì)才能更好的提高管理效率，提升供電企業(yè)的服務(wù)水平;閥值的設(shè)計(jì)，一般情況下，供電企業(yè)在采用IT運(yùn)維管理的過(guò)程中，很多監(jiān)控指示都不能根據(jù)單一的閥值對(duì)其進(jìn)行分析和處理，要結(jié)合不同時(shí)段的閥值來(lái)分析，例如，CPU負(fù)載檢測(cè)在上班期間設(shè)計(jì)一個(gè)閥值的范圍，在非上班期間再設(shè)計(jì)一個(gè)閥值范圍，通過(guò)對(duì)閥值的設(shè)計(jì)，才能確保IT運(yùn)維管理的全面性，更有利于提高供電企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)水平。

4.結(jié)束語(yǔ)

本文主要針對(duì)于面向業(yè)務(wù)服務(wù)的供電企業(yè)IT運(yùn)維管理進(jìn)行了相關(guān)方面的分析和研究，通過(guò)本文的探討，我們了解到，IT運(yùn)維管理是一種行之有效的管理措施，但是，在應(yīng)用的過(guò)程中的問(wèn)題也是非常大的，在實(shí)際的應(yīng)用中，應(yīng)該充分的利用業(yè)務(wù)服務(wù)的理論，進(jìn)一步對(duì)IT運(yùn)維管理進(jìn)行改進(jìn)，能夠?qū)崿F(xiàn)較好的管理效果，確保供電企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)的水平，有助于提高供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)供電企業(yè)的快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]張鐵，王森，黃國(guó)祥， 張偉，張立勇，黃黎冰，鄭小芳.供電企業(yè)企業(yè)IT運(yùn)維管理機(jī)制的探析[J].現(xiàn)代商業(yè)，2010（29）.

[2]周宇潔.IT運(yùn)維管理的最佳實(shí)踐[J].洛陽(yáng)理工學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2009（02）.

[3]李娜.IT運(yùn)維管理：信息技術(shù)與管理學(xué)的融合[J].中國(guó)電力企業(yè)管理，2009（24）.