校園服務(wù)管理方案精選(九篇)

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第1篇：校園服務(wù)管理方案范文

關(guān)鍵詞：ITIL；原型化開(kāi)發(fā)；服務(wù)臺(tái)；知識(shí)庫(kù)

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-8454（2014）11-0055-03

引言

隨著教育信息化的深入，高校信息化已基本從大規(guī)模的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)入到深入應(yīng)用和科學(xué)管理的階段。高校各部門(mén)的信息化設(shè)施越來(lái)越齊備，資源量越來(lái)越豐富，應(yīng)用范圍和層次越來(lái)越深入，急需科學(xué)的管理模式來(lái)提高信息化的管理效率。信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)（ITIL 即Information Technology Infrastructure Library的縮寫(xiě)），是英國(guó)政府部門(mén)CCTA于20世紀(jì)80年代末為了提高政府部門(mén)的IT服務(wù)質(zhì)量而開(kāi)發(fā)的一套IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)。它適用于IT行業(yè)的服務(wù)管理，可以讓已有的各種信息化資源發(fā)揮更大的作用。

一、ITIL在高校IT管理應(yīng)用中存在的主要問(wèn)題

最新版的ITIL V3提出了服務(wù)生命周期的概念，并在服務(wù)生命周期內(nèi)將ITIL分成了五大部分――服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)。五大部分之間的關(guān)系如圖1所示。

由圖1可以看出，在ITIL整個(gè)服務(wù)的生命周期內(nèi)，生命周期運(yùn)轉(zhuǎn)的核心是服務(wù)戰(zhàn)略；服務(wù)的實(shí)施階段則分為服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換和服務(wù)運(yùn)營(yíng)三個(gè)部分；而對(duì)服務(wù)的定位和基于戰(zhàn)略目標(biāo)的優(yōu)化改進(jìn)則通過(guò)改進(jìn)持續(xù)性的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。[2]

高校實(shí)施ITIL的主要目的是將各種信息化設(shè)施與各項(xiàng)服務(wù)緊密地結(jié)合起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)高校各種信息化設(shè)施的最大化利用。很多高校在引入ITIL時(shí)都對(duì)其寄予很高的期望，認(rèn)為只要投入一套基于ITIL的管理軟件和一些人力、物力就可以解決一切問(wèn)題。然而真正實(shí)施起來(lái)才發(fā)現(xiàn)這種“舶來(lái)”產(chǎn)品在應(yīng)用推廣時(shí)困難重重，遠(yuǎn)不像最初所想的那樣容易。深入分析其中原因，主要有以下幾個(gè)方面：

1.思維模式的差異

ITIL V3 強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)的提供，將IT部門(mén)當(dāng)做一個(gè)提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)。而國(guó)內(nèi)高校一般將自己的IT部門(mén)定位為技術(shù)支持或維護(hù)部門(mén)，缺乏服務(wù)意識(shí)，只對(duì)IT相關(guān)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)，其它事情不愿意負(fù)責(zé)。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)使ITIL在高校推廣時(shí)出現(xiàn)較大的難度。

2.技術(shù)人員的抵觸

技術(shù)人員對(duì)ITIL的認(rèn)知不足，很多流程的更改會(huì)增加技術(shù)人員的工作量。原本很多技術(shù)人員通過(guò)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)就可以解決的問(wèn)題，在應(yīng)用ITIL后反而需要經(jīng)過(guò)更多的流程，增加事件處理的復(fù)雜度，技術(shù)人員體驗(yàn)不到ITIL所帶來(lái)的好處，抵制情緒強(qiáng)烈，由此增加了ITIL推廣的難度。

3.流程設(shè)計(jì)與實(shí)際不符

流程設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)流程時(shí)不能與現(xiàn)有的工作流程很好結(jié)合，“為流程而流程”，忽略了本單位的“獨(dú)特性”，以至于很多流程和實(shí)際的工作流程發(fā)生沖突，技術(shù)人員對(duì)流程的認(rèn)同度不高，從而導(dǎo)致無(wú)法實(shí)現(xiàn)ITIL的真正運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、基于原型化開(kāi)發(fā)方法的ITIL應(yīng)用模式的改造

原型化方法是一種快速確定用戶需求的策略，在軟件開(kāi)發(fā)前期，用戶對(duì)自己的需求還不是很清楚，開(kāi)發(fā)人員在與用戶交流時(shí)，需要對(duì)其提出的需求進(jìn)行綜合分析，并提取出其中對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)有用的信息，然后就系統(tǒng)的主要需求與用戶協(xié)商出一致的意見(jiàn)后，快速開(kāi)發(fā)出一個(gè)軟件原型并讓用戶開(kāi)始試用，在用戶試用的過(guò)程中會(huì)提出新的需求，開(kāi)發(fā)人員則根據(jù)用戶提出的新需求，對(duì)原型進(jìn)行修改。如此反復(fù)，逐步完善，直到用戶對(duì)整個(gè)系統(tǒng)不再提出新的需求為止。原型化開(kāi)發(fā)方法對(duì)于用戶自身需求不清和需求經(jīng)常變化的小型軟件來(lái)說(shuō)非常實(shí)用。

高校在利用ITIL管理模式時(shí)，由于應(yīng)用系統(tǒng)繁多，用戶的信息化水平良莠不齊，再加上要將所有需求一次性全部搞清，本身就是一件非常困難的事情，所以根據(jù)高?，F(xiàn)有的流程和理念建立一個(gè)基于ITIL理念的管理模式的模型，然后基于“持續(xù)服務(wù)改進(jìn)”的理念，在模型運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中對(duì)該模型不斷進(jìn)行完善，最終建設(shè)成為標(biāo)準(zhǔn)的基于ITIL理念的管理模式。

ITIL理念在用法指導(dǎo)方面也提出，“ITIL理論的最佳實(shí)踐指導(dǎo)方針不是強(qiáng)制規(guī)定的。每個(gè)組織都是獨(dú)特的，必須‘適應(yīng)和采納’該指導(dǎo)，以適合自己特定的需要、環(huán)境和文化”。因此，我們?cè)趹?yīng)用推廣ITIL管理理念時(shí)應(yīng)認(rèn)真分析已有管理流程和理念的特點(diǎn)與ITIL推薦的方法之間的差異，并以現(xiàn)有的管理流程和理念為最初的原型，基于原型化開(kāi)發(fā)和持續(xù)改進(jìn)的理念，分階段彌補(bǔ)已有流程和理念與ITIL管理理念之間的差異，直到整個(gè)服務(wù)生命周期結(jié)束。

1.改進(jìn)呼叫中心

原型I 以當(dāng)前已經(jīng)存在的管理流程和理念為基礎(chǔ)，根據(jù)ITIL理念強(qiáng)化其部分部門(mén)的職能。其主要目的在于盡量不改變或少改變當(dāng)前校園網(wǎng)的管理方式或習(xí)慣，以減少一個(gè)新的管理模式在啟動(dòng)時(shí)所遇到的基層員工的抵觸心理，讓基層員工在不知不覺(jué)中與ITIL的管理理念相靠近。

在原型I中我們強(qiáng)化的主要部門(mén)主要集中在“呼叫中心”，一般情況下，高校的信息部門(mén)為了方便對(duì)校內(nèi)用戶服務(wù)，都會(huì)公布一個(gè)客服電話，其主要作用是接收用戶反饋的故障信息，并做簡(jiǎn)單登記，然后交給技術(shù)人員去處理，功能相對(duì)簡(jiǎn)單。而在ITIL理念中，“呼叫中心”是一個(gè)十分重要的職能部門(mén)，在ITIL理念里習(xí)慣將其稱為“服務(wù)臺(tái)”或“幫助臺(tái)”，在服務(wù)支持的流程中是一個(gè)非常重要的角色，一個(gè)完善的服務(wù)臺(tái)可以成為校園網(wǎng)內(nèi)的“幫助中心”，在“知識(shí)庫(kù)”的幫助下，它可以直接處理大量的客戶請(qǐng)求，快速幫助用戶解決相關(guān)問(wèn)題；服務(wù)臺(tái)作為校園網(wǎng)用戶與校園網(wǎng)內(nèi)IT部門(mén)的唯一接口，可以將校園網(wǎng)用戶的問(wèn)題或請(qǐng)求快速分配給相關(guān)工作人員。

在本次功能強(qiáng)化的過(guò)程中，我們要將“呼叫中心”原有的“故障登記”功能強(qiáng)化為“事故管理”和“問(wèn)題管理”兩項(xiàng)功能。事故管理功能的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)將各種故障記錄并歸類，然后安排給相應(yīng)的工作人員處理，并且做好整個(gè)處理過(guò)程的監(jiān)督工作，保證故障能得到良好的解決；而問(wèn)題管理主要職責(zé)是通過(guò)調(diào)查和分析現(xiàn)有的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，分析出故障產(chǎn)生的根本原因，并制定出相應(yīng)的措施，防止類似故障再次發(fā)生。以上強(qiáng)化可以讓校園網(wǎng)內(nèi)用戶的故障響應(yīng)速度和解決速度得到大幅度提高，同時(shí)由于問(wèn)題管理功能可以有效防止類似事故再次產(chǎn)生，校園網(wǎng)的穩(wěn)定性也會(huì)有一定的提高，隨著運(yùn)行時(shí)間的增長(zhǎng)，工作人員對(duì)ITIL的信心會(huì)逐步增強(qiáng)，為后續(xù)工作的展開(kāi)奠定了良好基礎(chǔ)。

2.改變服務(wù)流程

原型II 通過(guò)對(duì)ITIL的研究我們不難發(fā)現(xiàn)，ITIL的核心模塊是服務(wù)管理，主要由“服務(wù)提供”和“服務(wù)支持”兩個(gè)流程組組成。其中服務(wù)臺(tái)、事故管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理和管理共同組成“服務(wù)支持”流程組，如圖2所示。[1]

在原型I中我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)支持流程組中的服務(wù)臺(tái)、事故管理、問(wèn)題管理功能，為了完善服務(wù)支持流程組我們還需要將“配置管理、變更管理和管理”三個(gè)流程引入并明確其職能。[3]

配置管理流程的主要功能是通過(guò)識(shí)別、確認(rèn)并記錄校園網(wǎng)內(nèi)各系統(tǒng)重要組件的配置項(xiàng)形成校園網(wǎng)的基礎(chǔ)架構(gòu)的邏輯模型，為其他服務(wù)管理流程的運(yùn)作提供支持。同時(shí)為了整個(gè)流程的安全性，配置管理流程還要檢驗(yàn)配置項(xiàng)的正確性和完整性并報(bào)告變更請(qǐng)求。變更管理流程的主要功能是保證在變更實(shí)施過(guò)程中使用規(guī)范化、流程化的方法和步驟。同時(shí)為了更好地控制風(fēng)險(xiǎn)，在變更管理實(shí)施的過(guò)程中還要確保所有的變更都能得到良好的控制和跟蹤并盡可能快地完成。[5]

管理流程的主要功能是將新增或修改的配置項(xiàng)導(dǎo)入到實(shí)際運(yùn)行環(huán)境中，然后將導(dǎo)入的配置項(xiàng)進(jìn)行分發(fā)以方便其他技術(shù)人員參考，在管理的流程中一定要確保只有正確的、經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)和測(cè)試的軟硬件版本才能導(dǎo)入到實(shí)際運(yùn)行環(huán)境，將軟件和硬件組合中出現(xiàn)錯(cuò)誤或不正確的版本的風(fēng)險(xiǎn)降至最低。

3.優(yōu)化服務(wù)流程

原型III 在原型II運(yùn)行一段時(shí)間后，所有的工作人員都會(huì)發(fā)現(xiàn)，ITIL為事件的處理所提供的這一套標(biāo)準(zhǔn)處理流程（事故管理問(wèn)題管理變更管理管理）為校園網(wǎng)用戶提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，同時(shí)校園網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)也有了較大改善，工作人員對(duì)ITIL的認(rèn)識(shí)和接納程度有了進(jìn)一步的提升，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行基于ITIL的校網(wǎng)運(yùn)維體系建設(shè)就順利得多了。

依據(jù)模型II 我們發(fā)現(xiàn)校園網(wǎng)管理的流程主要包含事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理和服務(wù)級(jí)別管理五個(gè)部分，接下來(lái)需要根據(jù)現(xiàn)有的設(shè)備和人員配置情況來(lái)對(duì)這些流程進(jìn)行自動(dòng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化處理；為了使校園網(wǎng)內(nèi)的各種信息化資源得到最大限度的應(yīng)用，我們還要明確定義各個(gè)流程的目標(biāo)和范圍、運(yùn)營(yíng)步驟和相關(guān)工作人員的責(zé)任義務(wù)、各個(gè)流程之間的關(guān)系。同時(shí)為了將校園網(wǎng)的維護(hù)成本保持在一個(gè)合理的水平，我們還需要明確各個(gè)流程成本以及該流程可以產(chǎn)生的效益。

經(jīng)過(guò)以上三個(gè)模型的應(yīng)用，基于ITIL的運(yùn)維管理模式已經(jīng)基本建成，但還需要依據(jù)ITIL管理理念中“持續(xù)改進(jìn)”的理念，不斷優(yōu)化各個(gè)流程之間的關(guān)系并盡可能降低運(yùn)營(yíng)成本。

三、基于ITIL的運(yùn)維管理流程應(yīng)用

建設(shè)基于ITIL的運(yùn)維管理系統(tǒng)需要將校園網(wǎng)內(nèi)各種應(yīng)用系統(tǒng)、各種監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)以及工作人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，最終目標(biāo)是以ITIL的流程框架，締造一個(gè)流程化、自動(dòng)化和規(guī)范化的校園網(wǎng)的運(yùn)維系統(tǒng)。陜西科技大學(xué)鎬京學(xué)院利用“原型化”的軟件開(kāi)發(fā)理念，通過(guò)以上三個(gè)模型的創(chuàng)建找到了一套適用的當(dāng)前高校基于ITIL的IT管理模式，現(xiàn)將管理流程描述如下：

當(dāng)校園網(wǎng)內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)或用戶發(fā)現(xiàn)故障時(shí),會(huì)觸發(fā)某流程通知服務(wù)臺(tái),由服務(wù)臺(tái)遞交給“事故管理”流程，“事故管理”流程根據(jù)故障原因給相應(yīng)的技術(shù)人員派發(fā)工單。在故障處理完成后，依據(jù)處理情況決定是否升級(jí)。對(duì)于可以解決的故障，事故管理流程會(huì)將解決方案報(bào)送給服務(wù)臺(tái)，由服務(wù)臺(tái)生成“知識(shí)”存放于“知識(shí)庫(kù)”，為以后處理類似問(wèn)題提供技術(shù)資料；對(duì)于暫時(shí)無(wú)法解決的故障，便會(huì)將這個(gè)故障事件升級(jí)為一個(gè)“問(wèn)題”并進(jìn)入“問(wèn)題管理”流程，通過(guò)開(kāi)會(huì)討論的方式看如何解決這個(gè)問(wèn)題。如果討論出解決方案則進(jìn)入下一個(gè)流程“變更管理”，變更管理流程會(huì)分析本次變更的必要性，對(duì)于沒(méi)有必要的變更，變更管理流程會(huì)直接反饋給服務(wù)臺(tái)，由服務(wù)臺(tái)生成“知識(shí)”并存放于“知識(shí)庫(kù)”；對(duì)于必要的變更，則要生成一個(gè)變更記錄，便于后期查詢。當(dāng)變更發(fā)生后，變更流程會(huì)再次判斷本次變更是否需要，如果需要?jiǎng)t進(jìn)入“管理”流程，將產(chǎn)生的變更信息出去，讓所有相關(guān)工作人員都能看到，這樣有助于以后相關(guān)問(wèn)題的分析解決。[1]整個(gè)流程如圖3所示。

小結(jié)

基于原型化開(kāi)發(fā)的理念可以較好地解決ITIL管理理念在國(guó)內(nèi)高校推廣中出現(xiàn)的不能很好與本土已有制度流程融合的問(wèn)題，并能有效加快相關(guān)工作人員接受理解ITIL理念的速度，可以有效加快ITIL管理模式的推廣速度。

參考文獻(xiàn)：

[1]張珂.基于ITIL的高校校園網(wǎng)運(yùn)維管理模式的研究[J].中國(guó)教育信息化,2011(5):24-26.

[2]Service on the Front Line：The IT Help Desk in Higher Education.Online available in[DB/OL].http：//educause.edu/ers0708/1507.

[3]王勇.基于ITIL架構(gòu)體系的IT服務(wù)管理平臺(tái)的研究與開(kāi)發(fā)[D].浙江工業(yè)大學(xué),2011.

第2篇：校園服務(wù)管理方案范文

關(guān)鍵詞 高校 學(xué)生工作 數(shù)字化

中圖分類號(hào)：G25l 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1管理體系建設(shè)目標(biāo)

高校學(xué)生工作數(shù)字化服務(wù)管理體系是數(shù)字化校園建設(shè)的重要組成部分，服務(wù)管理對(duì)象是與學(xué)生入校到畢業(yè)整個(gè)過(guò)程相關(guān)的師生，主管部門(mén)為學(xué)生工作處，內(nèi)容幾乎涉及全校職能部門(mén)和院部。其服務(wù)管理數(shù)字化、全覆蓋一體化服務(wù)、信息即時(shí)共享、在線業(yè)務(wù)處理、統(tǒng)一辦公服務(wù)平臺(tái)、規(guī)范管理模式等優(yōu)勢(shì)將大大提高學(xué)生工作管理水平。

1.1實(shí)現(xiàn)學(xué)生工作服務(wù)管理數(shù)字化

各項(xiàng)學(xué)生工作數(shù)字化，形成學(xué)生工作處、各職能部門(mén)、各學(xué)院協(xié)同辦公，提高學(xué)生管理工作效率。

1.2實(shí)現(xiàn)學(xué)生在校期間全覆蓋

以學(xué)生“入學(xué)―在校―畢業(yè)”為一個(gè)周期的一體化服務(wù)，全面覆蓋學(xué)生培養(yǎng)和成長(zhǎng)成才。

1.3實(shí)現(xiàn)信息即時(shí)共享及在線業(yè)務(wù)處理

提供完善的查詢、統(tǒng)計(jì)、制表等功能，提供在線業(yè)務(wù)處理，減少各職能部門(mén)重復(fù)工作，降低信息錯(cuò)誤率。

1.4統(tǒng)一辦公平臺(tái)、規(guī)范管理模式

全校各職能部門(mén)統(tǒng)一辦公服務(wù)管理平臺(tái)，規(guī)范并形成全校管理模式。

2建設(shè)內(nèi)容

2.1學(xué)生工作宣傳系統(tǒng)

（1）完善學(xué)生工作網(wǎng)站建設(shè)。包括政策法規(guī)、時(shí)事新聞、公告通知、下載專區(qū)等。（2）完善工作對(duì)話及電子郵件收發(fā)專用軟件。普通商業(yè)性對(duì)話和電子郵件軟件并不具備學(xué)生工作的規(guī)范性和敏感信息的保密性，專用對(duì)話和電子郵件軟件，既可以共享內(nèi)部資源，也可以做到規(guī)范性和保密性。

2.2學(xué)生工作隊(duì)伍管理系統(tǒng)

學(xué)工隊(duì)伍是指學(xué)生工作處、學(xué)院分管領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員、W生干部。內(nèi)容包括：（1）各級(jí)考核（考試）、培訓(xùn)（學(xué)習(xí)）、比賽（競(jìng)賽）；（2）工作計(jì)劃、總結(jié)、工作動(dòng)態(tài)；（3）評(píng)優(yōu)評(píng)先。

2.3學(xué)生信息管理系統(tǒng)

根據(jù)實(shí)際需要錄入、導(dǎo)出、修改學(xué)生信息。內(nèi)容包括：照片、姓名、性別、班級(jí)、身份證號(hào)、學(xué)號(hào)、出生年月、民族、籍貫、出生地、原畢業(yè)學(xué)校、生源地、火車優(yōu)惠卡、家庭成員、聯(lián)系方式、經(jīng)濟(jì)情況、健康狀況、獎(jiǎng)懲情況、學(xué)業(yè)情況、銀行賬號(hào)、學(xué)生證補(bǔ)辦等。

2.4迎新、畢業(yè)離校管理系統(tǒng)

迎新系統(tǒng)：（1）迎新網(wǎng)站：公告和通知、迎新方案、學(xué)生家長(zhǎng)前期準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)、生活用品預(yù)訂等；（2）迎新現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：身份審查、檔案接收、黨團(tuán)關(guān)系、戶口辦理、一卡通、分班、注冊(cè)、繳費(fèi)、宿舍預(yù)分配、軍訓(xùn)信息登記、特殊學(xué)生登記及業(yè)務(wù)辦理；（3）信息查詢：班級(jí)、輔導(dǎo)員、相應(yīng)職能部門(mén)；（4）全校各學(xué)院迎新工作進(jìn)度查詢（繳費(fèi)、報(bào)到率、新生身份審查異常等）；（5）入學(xué)教育、開(kāi)學(xué)典禮、體檢；

畢業(yè)離校系統(tǒng)：系統(tǒng)涉及學(xué)校眾多職能部門(mén)，學(xué)生處、教務(wù)處、招生就業(yè)處、財(cái)務(wù)處、后勤處、圖書(shū)館。統(tǒng)一畢業(yè)離校流程，生成離校辦理單，依次由各職能部門(mén)審核簽章，已辦理完成的學(xué)生轉(zhuǎn)入校友數(shù)據(jù)庫(kù)。

2.5獎(jiǎng)（獎(jiǎng)學(xué)金）助貸、獎(jiǎng)懲管理系統(tǒng)

（1）獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金、貸款、勤工儉學(xué)、學(xué)費(fèi)減免的申請(qǐng)、提名、材料申報(bào)、評(píng)定、審核（撤銷）、發(fā)放；榮譽(yù)稱號(hào)申請(qǐng)、提名、評(píng)定、審核、公示；（2）違紀(jì)處分登記、公示、學(xué)生簽收、申訴申請(qǐng)、復(fù)查及考核、撤銷申請(qǐng)、解除、查看等。

2.6學(xué)生心理健康教育管理系統(tǒng)

（1）心理咨詢、輔導(dǎo)（團(tuán)體）網(wǎng)上預(yù)約；（2）建立學(xué)生心理普測(cè)系統(tǒng)，建立心理問(wèn)題的學(xué)生檔案庫(kù)，建立重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生檔案庫(kù)；（3）心理健康教育課程；（4）心理咨詢室、輔導(dǎo)員、心育委員隊(duì)伍建設(shè)及管理；（5）心理危機(jī)處理反饋及總結(jié)。

2.7學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)管理系統(tǒng)

（1）政策宣傳；（2）業(yè)務(wù)辦理；（3）疑難問(wèn)題解決。

2.8學(xué)生公寓管理系統(tǒng)

（1）管理方面：門(mén)禁管理、宿舍管理（入、出、換、假期留宿、空閑宿舍）、住宿紀(jì)律、走讀及校外住宿管理；（2）后勤物業(yè)維修方面：公寓設(shè)施管理（報(bào)修、維修、報(bào)廢、資產(chǎn)申請(qǐng)）、公寓管理人員管理；（3）文化建設(shè)方面：內(nèi)務(wù)檢查、德育考評(píng)、優(yōu)秀宿舍評(píng)比、黨團(tuán)活動(dòng)、宿舍違紀(jì)記錄。

2.9國(guó)防教育管理系統(tǒng)

（1）新生軍訓(xùn)（教官住宿、連隊(duì)分配、日常訓(xùn)練、閱兵、免訓(xùn)申請(qǐng)及名單）；（2）軍事理論教學(xué)：軍事理論課程安排、考試信息、成績(jī)查詢；（3）征兵：宣傳、申請(qǐng)、審核、推薦。

3小結(jié)與建議

3.1明確學(xué)工數(shù)字化服務(wù)管理體系的操作權(quán)限

高校學(xué)生工作數(shù)字化服務(wù)管理體系涉及學(xué)校各職能部門(mén)，能最大化共享信息。數(shù)字信息管理權(quán)限依次大致分為四個(gè)層次：查詢、輸入、審核、修改。明確權(quán)限應(yīng)以職能部門(mén)主管為原則分，并非學(xué)工數(shù)字化服務(wù)管理體系所有子系統(tǒng)都由學(xué)生處主管。例如：國(guó)防教育管理系統(tǒng)軍事理論教學(xué)應(yīng)由教務(wù)處主管，學(xué)生有查詢權(quán)限，學(xué)生處及教師有查詢、輸入、審核的權(quán)限，而教務(wù)處具有全部四個(gè)層次的權(quán)限，可以依據(jù)審核及意見(jiàn)進(jìn)行修改。

3.2明確學(xué)工數(shù)字化服務(wù)管理體系與學(xué)工思政教育的關(guān)系

學(xué)工數(shù)字化服務(wù)管理體系是數(shù)字化高校的組成部分，是學(xué)生工作的新形式和新應(yīng)用，其目的是提高工作效率，加大信息共享，降低數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率，并非摒棄學(xué)生工作已有的形式和內(nèi)容，尤其是當(dāng)中的學(xué)生思想政治教育工作。對(duì)于學(xué)生工作者，應(yīng)把思政工作理念和水平提升到數(shù)字化和“傳統(tǒng)面對(duì)面”相結(jié)合的高度，如何提高，有待進(jìn)一步研究與探討。

基金項(xiàng)目：本項(xiàng)目為湖南第一師范學(xué)院大學(xué)生思想道德素質(zhì)提升工程建設(shè)項(xiàng)目《高校學(xué)生工作網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)管理體系運(yùn)行機(jī)制研究》，編號(hào)15TT02。

第3篇：校園服務(wù)管理方案范文

[關(guān)鍵詞]教學(xué)服務(wù)；教學(xué)資源管理：現(xiàn)代教育技術(shù)管理平臺(tái)

[中圖分類號(hào)]G40-057　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A　[論文編號(hào)]1009－8097(2011)01－0073－04

一　現(xiàn)代教育技術(shù)服務(wù)面臨的新需求和挑戰(zhàn)

今天絕大部分高校的“教室”，

硬件配置上已早就不止是黑板、粉筆和桌椅。電腦、網(wǎng)絡(luò)、投影機(jī)、幕布、有線或無(wú)線麥克風(fēng)、網(wǎng)絡(luò)中控講臺(tái)、監(jiān)控等設(shè)備已經(jīng)成為一間基礎(chǔ)多媒體教室的標(biāo)準(zhǔn)配置。

在各類專業(yè)化教學(xué)環(huán)境中，為了滿足不同教學(xué)需求，還配備有專業(yè)的電子白板、語(yǔ)音教學(xué)設(shè)備、遠(yuǎn)程教學(xué)設(shè)備、同聲傳譯設(shè)備、公共機(jī)房電腦以及相關(guān)管理軟件等豐富的軟、硬件設(shè)施?，F(xiàn)代化的課堂授課已經(jīng)逐步呈現(xiàn)出教學(xué)手段多樣化、數(shù)字化的新特點(diǎn)，教育技術(shù)的輔助作用也從原來(lái)單一的演示功能逐步發(fā)展演變成為現(xiàn)代教學(xué)正常開(kāi)展所必需的基礎(chǔ)性技術(shù)支撐平臺(tái)。

所有這些信息技術(shù)和教學(xué)設(shè)備的使用都極大地豐富了授課的手段，提升了教學(xué)效果。然而由此，也帶來(lái)了高校教學(xué)和資源管理中的一系列新的問(wèn)題，例如：

?為師生提供服務(wù)的“客戶”關(guān)系管理問(wèn)題；

?排課遇到的設(shè)備需求匹配等新問(wèn)題；

?培訓(xùn)和協(xié)助任課教師和學(xué)生使用設(shè)備；

?維護(hù)與更新問(wèn)題；

?教學(xué)設(shè)備的性能改良與人性化設(shè)計(jì)；

?教育技術(shù)工作人員與服務(wù)商之間的溝通、評(píng)價(jià)問(wèn)題；

?教學(xué)資源的資產(chǎn)管理問(wèn)題：

?設(shè)備故障的緊急響應(yīng)與處理；

現(xiàn)代信息技術(shù)教學(xué)的蓬勃發(fā)展在為師生們帶來(lái)更高效、更豐富、更及時(shí)互動(dòng)的教學(xué)環(huán)境的同時(shí)，也對(duì)廣大的現(xiàn)代教育技術(shù)工作人員提出了更高的要求。面對(duì)急劇增加的教學(xué)資源，如何更加科學(xué)、有效地進(jìn)行計(jì)劃和安排?面對(duì)數(shù)量不斷增多、復(fù)雜度不斷增加的教學(xué)服務(wù)需求，如何更好、更及時(shí)的提供服務(wù)響應(yīng)?對(duì)于教學(xué)和會(huì)議的技術(shù)支持工作中經(jīng)常發(fā)生的緊急突發(fā)狀況，如何更好的安排即時(shí)響應(yīng)和應(yīng)急處理?

這些問(wèn)題正是現(xiàn)代教育技術(shù)服務(wù)工作者在信息化發(fā)展的新形勢(shì)下亟待解決的重點(diǎn)和難點(diǎn)，如何充分有效地利用信息技術(shù)的最新成果，進(jìn)行大膽嘗試和改革，給出能夠提升高校教學(xué)保障工作質(zhì)量和效果又富有創(chuàng)造性的解決方案，需要我們?cè)诿髦袑?shí)踐前進(jìn)，不斷探討現(xiàn)代化教學(xué)服務(wù)管理的適應(yīng)性模式。

二　運(yùn)用各項(xiàng)信息技術(shù)構(gòu)建教學(xué)資源服務(wù)管理平臺(tái)

表面上，諸如資產(chǎn)管理、排課管理等各環(huán)節(jié)，在高校中都已經(jīng)存在現(xiàn)有的規(guī)章制度和工作流程。然而從教學(xué)資源服務(wù)實(shí)踐的實(shí)際情況來(lái)看，這些管理系統(tǒng)由于傳統(tǒng)上歸屬不同的部門(mén)，往往不能及時(shí)到位的根據(jù)實(shí)際需要做出應(yīng)對(duì)，因此，需要有一套機(jī)制來(lái)協(xié)調(diào)和整合這些現(xiàn)有的管理流程，以便能夠充分發(fā)揮現(xiàn)代化教學(xué)資源的作用。為此，作者引入了構(gòu)建“教學(xué)資源服務(wù)管理平臺(tái)”的概念。

1　構(gòu)建教學(xué)資源服務(wù)管理平臺(tái)的現(xiàn)實(shí)意義

從實(shí)踐的角度出發(fā)，引入教學(xué)資源服務(wù)管理平臺(tái)的意義：

(1)首先，從理論上提供一個(gè)全面科學(xué)化管理和評(píng)價(jià)現(xiàn)代教育技術(shù)服務(wù)工作的設(shè)計(jì)依據(jù)。按照AECT(美國(guó)教育傳播與技術(shù)協(xié)會(huì))的最新定義，所謂“教育技術(shù)是為了促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)，對(duì)有關(guān)的學(xué)習(xí)過(guò)程與學(xué)習(xí)資源進(jìn)行設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、利用、管理和評(píng)價(jià)的理論和實(shí)踐”。目前在教育資源管理中普遍使用的工作記錄的方式難以對(duì)學(xué)習(xí)資源的利用績(jī)效進(jìn)行系統(tǒng)性的評(píng)價(jià)，如果采用平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理就可以提供這樣的一個(gè)評(píng)價(jià)手段和依據(jù)。

(2)其次，引入平臺(tái)能夠?yàn)榻虒W(xué)資源管理實(shí)踐提供一套切實(shí)可行的參考操作方案?，F(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用的飛速發(fā)展引發(fā)了許多原有的服務(wù)管理機(jī)制的不適應(yīng)性問(wèn)題，搭建教學(xué)資源的服務(wù)與管理平臺(tái)以適應(yīng)新的發(fā)展形勢(shì)，可以將我們的實(shí)踐工作提升到一個(gè)全面“科學(xué)自動(dòng)化”的層面上。

(3)最后，通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)來(lái)完成教學(xué)資源的服務(wù)管理將是教學(xué)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)。隨著信息技術(shù)與現(xiàn)代教學(xué)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代化教學(xué)的服務(wù)需求不然呈現(xiàn)更加多樣化、復(fù)雜化、專業(yè)化的趨勢(shì)，只有通過(guò)提供統(tǒng)一的教學(xué)資源服務(wù)管理對(duì)教學(xué)資源進(jìn)行完整的統(tǒng)籌與規(guī)劃，才能夠解決或緩解資源沖突、多頭管理等現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，同時(shí)將現(xiàn)代教育技術(shù)服務(wù)現(xiàn)有的傳統(tǒng)離散事件記錄型的管理方式轉(zhuǎn)變升級(jí)為適應(yīng)新形勢(shì)的數(shù)字化監(jiān)控預(yù)警型的信息管理模式。

2　教學(xué)資源服務(wù)管理平臺(tái)的邏輯架構(gòu)

依托互聯(lián)網(wǎng)和校園網(wǎng)的強(qiáng)大支撐，利用計(jì)算機(jī)軟件并結(jié)合多媒體等教學(xué)設(shè)備的中央控制系統(tǒng)的軟硬件設(shè)計(jì)以及遠(yuǎn)程管理技術(shù)、移動(dòng)通訊等各種軟硬件信息技術(shù)，通過(guò)構(gòu)建一個(gè)綜合性的教學(xué)資源服務(wù)管理平臺(tái)(邏輯架構(gòu)如下圖1所示)。

把教學(xué)設(shè)備服務(wù)包括設(shè)備使用需求申請(qǐng)、使用計(jì)劃安排、設(shè)備準(zhǔn)備和檢測(cè)管理、課前自動(dòng)啟動(dòng)運(yùn)行、故障提示與處理、設(shè)備課后關(guān)閉、設(shè)備維護(hù)、緊急事件處理、設(shè)備預(yù)警措施等在內(nèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)統(tǒng)一協(xié)調(diào)成為一個(gè)整體的自動(dòng)化流程，同時(shí)融合師生服務(wù)客戶關(guān)系管理、設(shè)備更新升級(jí)管理、教育技術(shù)工作人員與服務(wù)商之間的溝通、評(píng)價(jià)問(wèn)題等方方面面管理的有機(jī)組成部分，以期提出一套適應(yīng)當(dāng)前新形勢(shì)要求并能夠涵蓋現(xiàn)代教育技術(shù)服務(wù)工作各個(gè)方面、溝通協(xié)調(diào)各相關(guān)主管部門(mén)的、具有實(shí)際可操作性的自動(dòng)化、信息化的管理規(guī)范與流程，努力提升教學(xué)設(shè)備管理服務(wù)的規(guī)范化程度，減少跨部門(mén)橫向溝通的障礙，從而取得專業(yè)化的優(yōu)勢(shì)，改善教學(xué)資源管理工作的效率、質(zhì)量和效果，為高校教學(xué)服務(wù)管理支撐體系的構(gòu)建做出一些有益的嘗試。

由上圖不難看出，所構(gòu)筑的服務(wù)型教學(xué)資源管理平臺(tái)，其最內(nèi)部的是服務(wù)團(tuán)隊(duì)，然后由平臺(tái)的各個(gè)功能模塊來(lái)完成多媒體、語(yǔ)音教學(xué)、公共機(jī)房等各類教學(xué)設(shè)備的驅(qū)動(dòng)和管理。反觀一般傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：“服務(wù)人員一設(shè)備層～教師學(xué)生”，現(xiàn)在通過(guò)平臺(tái)的各個(gè)模塊有機(jī)的將設(shè)備和服務(wù)團(tuán)隊(duì)融合起來(lái)，形成“服務(wù)設(shè)備團(tuán)隊(duì)一管理平臺(tái)一教師學(xué)生”協(xié)調(diào)統(tǒng)一的機(jī)制來(lái)為教師和學(xué)生提供服務(wù)。

3　預(yù)期計(jì)劃解決的主要問(wèn)題

前文列出了關(guān)于教學(xué)資源管理中涉及的諸多問(wèn)題，在現(xiàn)有的實(shí)際工作中大家強(qiáng)調(diào)和探討較多的都是解決設(shè)備升級(jí)改造等“硬實(shí)力”的問(wèn)題，但筆者認(rèn)為：對(duì)于如何有效進(jìn)行教學(xué)資源的綜合管理和服務(wù)這樣的“軟實(shí)力”問(wèn)題的探討，特別是解決教學(xué)設(shè)備的綜合管理及有效利用的問(wèn)題，是使得硬實(shí)力能夠事半功倍地發(fā)揮出效用的關(guān)鍵。因此，我們希望教學(xué)資源服務(wù)管理平臺(tái)將主要用于解決現(xiàn)代教育技術(shù)服務(wù)工作中如下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

(1)以一個(gè)統(tǒng)一的整體面向師生服務(wù)，即可以彌補(bǔ)服務(wù)中由于不同部門(mén)歸屬帶來(lái)的“真空地帶”，又可以更加方便教師及時(shí)掌握教室與設(shè)備安排或調(diào)整情況，快速獲得直接服務(wù)人員的聰系方式，最大限度降低服務(wù)等待的發(fā)生率和時(shí)間、節(jié)約聯(lián)系時(shí)間和改善服務(wù)響應(yīng)效果。

(2)通過(guò)平臺(tái)可以更加方便靈活的對(duì)每一節(jié)課的教室

和多媒體設(shè)備、計(jì)算機(jī)設(shè)備、語(yǔ)音設(shè)備等所需要使用的教學(xué)資源進(jìn)行統(tǒng)一合理的配置，一方面避免資源重復(fù)安排沖突，另一方面最大限度的避免設(shè)備使用的不均勻現(xiàn)象，優(yōu)化資源分配，進(jìn)而保證設(shè)備的更新?lián)Q代時(shí)間并減少故障率。

(3)最大限度的發(fā)揮自動(dòng)化管理的優(yōu)勢(shì)，把設(shè)備開(kāi)啟、檢測(cè)等工作利用平臺(tái)在上課前進(jìn)行預(yù)準(zhǔn)備，減少教師和學(xué)生的操作從而降低培訓(xùn)的難度和強(qiáng)度，同時(shí)減輕師生額外學(xué)習(xí)設(shè)備軟硬件操作的負(fù)擔(dān)。

(4)利用不同設(shè)備的使用頻率、故障率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以分析各種類型的教學(xué)設(shè)備實(shí)際受歡迎程度、使用頻度和質(zhì)量等，為后續(xù)的教學(xué)資源的擴(kuò)充、更新?lián)Q代以及新建項(xiàng)目的設(shè)計(jì)規(guī)劃工作提供有力的參考依據(jù)。

(5)為后續(xù)設(shè)備采購(gòu)招投標(biāo)和供應(yīng)商選擇提供第一手的歷史參考信息和資料，改善目前絕大多數(shù)情況下僅憑印象打分的主觀模式。

(6)利用平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)既可以為資產(chǎn)管理部門(mén)及時(shí)提供相關(guān)數(shù)據(jù)又可以方便使用部門(mén)的管理操作。

(7)利用平臺(tái)的預(yù)警系統(tǒng)可以提高教學(xué)服務(wù)過(guò)程中緊急突發(fā)事件的響應(yīng)速度和處理能力。

三　服務(wù)管理平臺(tái)的主要功能模塊設(shè)計(jì)

下面，我們就針對(duì)日常教學(xué)設(shè)備的使用管理需求，概要地對(duì)教學(xué)資源服務(wù)管理平臺(tái)的主要功能模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)：

1　主要系統(tǒng)構(gòu)造

教學(xué)資源服務(wù)管理平臺(tái)將具體由教室／設(shè)備資源計(jì)劃模塊、教學(xué)設(shè)備遠(yuǎn)程中央控制模塊、設(shè)備常規(guī)維護(hù)模塊、教學(xué)資源使用情況綜合統(tǒng)計(jì)分析模塊、服務(wù)商溝通評(píng)價(jià)模塊以及人工干預(yù)機(jī)制六大主要模塊構(gòu)成，形成信息之間通暢、快速地相互流轉(zhuǎn)和通訊，力求達(dá)到響應(yīng)“零延遲”，服務(wù)“無(wú)障礙”，統(tǒng)計(jì)“自動(dòng)化”的效果。

2　教室／設(shè)備資源計(jì)劃模塊

師生通過(guò)包括教務(wù)排課系統(tǒng)、人員申請(qǐng)等各種方式提出教室／設(shè)備的使用申請(qǐng)，由系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)使用申請(qǐng)的特點(diǎn)、設(shè)備使用需求匹配相適應(yīng)的教室和設(shè)備，并經(jīng)過(guò)人工調(diào)整和確認(rèn)形成設(shè)備使用計(jì)劃。

3　設(shè)備使用管理模塊

(1)教學(xué)設(shè)備遠(yuǎn)程中央控制模塊

當(dāng)確認(rèn)設(shè)備使用計(jì)劃后，設(shè)備遠(yuǎn)程中央控制使用模塊將根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)一設(shè)定的或者單項(xiàng)計(jì)劃獨(dú)立設(shè)定的提前開(kāi)啟時(shí)間自動(dòng)開(kāi)啟設(shè)備，進(jìn)行提前檢查操作。如果設(shè)備開(kāi)啟出現(xiàn)異常，將由系統(tǒng)返回一個(gè)異常信息給設(shè)備管理服務(wù)器，在控制室的工作人員就可以根據(jù)這個(gè)信息進(jìn)行相應(yīng)的操作。如因設(shè)備故障等原因發(fā)生教室或設(shè)備使用更改情況，可及時(shí)在平臺(tái)中進(jìn)行記錄和調(diào)整，相關(guān)部門(mén)自動(dòng)獲得通知。

(2)設(shè)備常規(guī)維護(hù)模塊

由系統(tǒng)統(tǒng)一設(shè)置每周的設(shè)備自檢時(shí)間，到自檢時(shí)間后將由控制中心統(tǒng)一發(fā)送設(shè)備啟動(dòng)自檢信號(hào)并開(kāi)啟設(shè)備進(jìn)行自檢操作。對(duì)于有異常的設(shè)備，系統(tǒng)提示進(jìn)行遠(yuǎn)程處理或人工干預(yù)操作。由工作人員根據(jù)實(shí)際的情況進(jìn)行相應(yīng)的檢查和操作。維護(hù)情況及故障維修由系統(tǒng)進(jìn)行記錄存檔實(shí)施跟蹤。

4　設(shè)備采購(gòu)規(guī)劃模塊

(1)設(shè)備更新到期預(yù)警提示

根據(jù)設(shè)備的使用年限、額定使用時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)參數(shù)自動(dòng)對(duì)比設(shè)備已經(jīng)使用的時(shí)間，對(duì)于已經(jīng)達(dá)到或超過(guò)80％和90％的設(shè)備分別提出提示和警告操作，為設(shè)備采購(gòu)工作的規(guī)劃和準(zhǔn)備提出參考依據(jù)。

(2)設(shè)備采購(gòu)方案建議

根據(jù)需要采購(gòu)的設(shè)備類型，例如投影機(jī)、多媒體中控設(shè)備等，按照不同指標(biāo)排列出各個(gè)廠家以及產(chǎn)品型號(hào)的優(yōu)先順序。比如可以分別按某一型號(hào)的投影機(jī)設(shè)備使用故障率由低至高或者按照服務(wù)綜合評(píng)分由高到低進(jìn)行廠商的排序顯示，給出采購(gòu)的參考方案。

5　風(fēng)險(xiǎn)管理與預(yù)警設(shè)置模塊

在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，由于軟、硬件設(shè)計(jì)缺陷和可靠性等導(dǎo)致的設(shè)備故障或因操作不當(dāng)導(dǎo)致的系統(tǒng)不能正常使用又或者因誤操作而造成的故障時(shí)有發(fā)生；病毒發(fā)作和黑客攻擊引起的系統(tǒng)癱瘓防不勝防；包括電源波動(dòng)、溫濕度異常、雷擊等外部環(huán)境對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的影響或損壞也不容小視。這種種因素增加了教學(xué)資源服務(wù)管理的工作難度和緊急突發(fā)事件預(yù)防與響應(yīng)的必要性。因此，需要在教學(xué)資源服務(wù)管理平臺(tái)中引入預(yù)防性維護(hù)和應(yīng)急故障處理模塊。

我們可以借鑒知識(shí)管理的理念和方法，構(gòu)建教學(xué)設(shè)備服務(wù)與緊急處理的知識(shí)保障支持系統(tǒng)，具體包括故障估計(jì)與處置預(yù)案、事先檢查(定期和不定期)、緊急處理(現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)與替換)、事后處置與改進(jìn)等全面系統(tǒng)化的保障措施，力圖做到“遇到問(wèn)題有法可查，處理問(wèn)題快速及時(shí)”。

6　統(tǒng)計(jì)分析模塊

(1)教室，設(shè)備使用情況統(tǒng)計(jì)

通過(guò)平臺(tái)日常記錄的數(shù)據(jù)，可以很方便的實(shí)時(shí)地得到每一間教室／實(shí)驗(yàn)室／會(huì)議室、每一臺(tái)教學(xué)設(shè)備的使用總學(xué)時(shí)數(shù)、學(xué)期使用率等各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，教學(xué)資源的使用情況一目了然。

(2)設(shè)備使用頻繁度等應(yīng)用分析

可以按照不同的分類類型對(duì)教學(xué)設(shè)備資源進(jìn)行使用頻度的統(tǒng)計(jì)，得到各類設(shè)備使用頻度的第一手客觀數(shù)據(jù)，為教學(xué)設(shè)備規(guī)劃提供參考依據(jù)。同時(shí)，通過(guò)這樣的統(tǒng)計(jì)可以對(duì)以后的教學(xué)資源使用需求進(jìn)行合理預(yù)測(cè)和評(píng)估。

(3)設(shè)備維修率、故障率統(tǒng)計(jì)

自動(dòng)對(duì)比每一臺(tái)設(shè)備的使用時(shí)間，與設(shè)備額定的使用時(shí)間進(jìn)行比較，在達(dá)到80％額定時(shí)限時(shí)進(jìn)行提示，以減少因?yàn)樵O(shè)備老化帶來(lái)的故障隱患。針對(duì)每一臺(tái)設(shè)備自動(dòng)計(jì)算總的或者學(xué)期的故障率和維修率等數(shù)據(jù)，對(duì)于高故障率的設(shè)備可以考慮提前更換并進(jìn)行有針對(duì)性的原因研究和分析。

(4)服務(wù)商質(zhì)量信譽(yù)分析

針對(duì)單個(gè)服務(wù)商提供的所有設(shè)備綜合統(tǒng)計(jì)出設(shè)備故障率和維修率，然后對(duì)各個(gè)廠家產(chǎn)品的故障率和維修率進(jìn)行橫向比較，以便在后續(xù)的采購(gòu)決策中參考使用。另外，可以考慮由工作人員對(duì)廠家每一次的維修服務(wù)進(jìn)行態(tài)度和效果評(píng)分，匯總得到一個(gè)廠商服務(wù)的綜合評(píng)分，作為招投標(biāo)的一項(xiàng)重要參考指數(shù)。

7　人工干預(yù)機(jī)制

由于現(xiàn)代教育技術(shù)服務(wù)的特殊性，有時(shí)屬于硬件故障需要人員到現(xiàn)場(chǎng)檢修或者更換設(shè)備，僅僅依靠自動(dòng)化的網(wǎng)絡(luò)控制和監(jiān)控是無(wú)法完成全部服務(wù)過(guò)程的，適當(dāng)?shù)娜斯じ深A(yù)機(jī)制作為整個(gè)服務(wù)體系的重要組成部分也是必需的。

四　教學(xué)資源服務(wù)管理平臺(tái)的應(yīng)用前景展望

在2009年暑期，廈門(mén)大學(xué)利用網(wǎng)絡(luò)中控集中改造的一百多間多媒體教室運(yùn)轉(zhuǎn)近一年來(lái)取得了有目共睹的成效。上課師生對(duì)于這樣集中管理的新模式帶來(lái)的高效率與良好服務(wù)體驗(yàn)反響熱烈，由此減少了無(wú)效勞動(dòng)，更帶來(lái)了技術(shù)人員服務(wù)的更加專業(yè)和高效。這是一次對(duì)于利用信息技術(shù)手段提高教學(xué)資源管理效率與效果的初步嘗試和良好印證。

我們相信，先進(jìn)的信息技術(shù)手段與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念有機(jī)的結(jié)合形成一套完整的教學(xué)資源服務(wù)管理體系，必將在教育資源的計(jì)劃、使用、維護(hù)、統(tǒng)計(jì)、規(guī)劃等各方面帶來(lái)更規(guī)范的管理和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將現(xiàn)代教育技術(shù)的工作提升到一個(gè)新的高度，為我國(guó)的高等教育創(chuàng)造一個(gè)更加高效、和諧的教學(xué)環(huán)境，并最終取得教學(xué)質(zhì)量的全面提升。

參考文獻(xiàn)

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[3]李東，蔡劍決策支持系統(tǒng)與知識(shí)管理系統(tǒng)[M]，北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社,2005

第4篇：校園服務(wù)管理方案范文

［關(guān)鍵詞］ 校園物業(yè)； 服務(wù)管理； 管理模式； 問(wèn)題； 對(duì)策

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 17. 068

［中圖分類號(hào)］ G647 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ A ［文章編號(hào)］ 1673 - 0194（2012）17- 0119- 02

1 校園物業(yè)產(chǎn)生背景

物業(yè)一詞源于中國(guó)香港及東南亞一帶的國(guó)家和地區(qū)，英語(yǔ)為“estate”或“property”。從廣義的角度，講物業(yè)是指土地、土地附著物以及它們的組合；狹義指已建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。

隨著房產(chǎn)體制的改革，我國(guó)物業(yè)管理已進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期。在物業(yè)管理快速發(fā)展的背后，行業(yè)內(nèi)部物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也在逐步加劇，進(jìn)而推動(dòng)了物業(yè)管理市場(chǎng)化進(jìn)程，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)多元化格局的形成，校園物業(yè)在這種背景之下應(yīng)運(yùn)而生。

目前，我國(guó)各高校物業(yè)服務(wù)管理大多為絕對(duì)包攬，這種管理方式不僅分散了高校對(duì)教學(xué)的精力，而且還造成后勤市場(chǎng)資源的浪費(fèi)。因而，高校物業(yè)規(guī)范化、社會(huì)化的變革將促進(jìn)校園物業(yè)的大發(fā)展，這既是物業(yè)管理行業(yè)多元化發(fā)展空前的機(jī)遇，也是重大的挑戰(zhàn)。

2 我國(guó)現(xiàn)存校園物業(yè)發(fā)展概況

2．1 我國(guó)現(xiàn)存校園物業(yè)服務(wù)情況

自改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展迅速，校園物業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。從全國(guó)來(lái)看，大多數(shù)高校還是以行政管理為主，沒(méi)有實(shí)行真正意義上的現(xiàn)代物業(yè)管理，各高校的校園物業(yè)市場(chǎng)多數(shù)處于自建自管的狀態(tài)，僅有少數(shù)高校有物業(yè)公司的介入，且地區(qū)之間發(fā)展程度相差較大。

我國(guó)東部地區(qū)高校物業(yè)管理發(fā)展較早，體系相對(duì)成熟，主要由高等院校自有物業(yè)服務(wù)企業(yè)和專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管。該類企業(yè)設(shè)有專門(mén)的部門(mén)，有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，甚至有些高等院校物業(yè)服務(wù)企業(yè)還建立了高等院校物業(yè)服務(wù)網(wǎng)站，初步建立了較為完善的具有自身特色的管理服務(wù)體系，經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)內(nèi)容也較普通物業(yè)服務(wù)企業(yè)有所改進(jìn)和拓展。

2．2 東部地區(qū)校園物業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)及管理運(yùn)營(yíng)模式

以自有物業(yè)服務(wù)為主的東部地區(qū)校園物業(yè)的主要特點(diǎn)體現(xiàn)在其服務(wù)內(nèi)容涉及范圍廣、發(fā)展?jié)摿Υ蟮确矫?。?jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展，物業(yè)管理模式基本形成，服務(wù)體系粗具規(guī)模，其物業(yè)服務(wù)內(nèi)容較為全面，在對(duì)高等院校各類建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治等方面均有不同程度的涉及。校園物業(yè)本身的社會(huì)發(fā)展需求及其特點(diǎn)決定了其具有較大的發(fā)展空間和潛力。

從校園物業(yè)的管理運(yùn)營(yíng)模式來(lái)看，現(xiàn)有的專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)采用標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)模式，規(guī)范管理，但需依靠行政撥款，主要是指高校通過(guò)招投標(biāo)、競(jìng)標(biāo)的方式，引進(jìn)社會(huì)專業(yè)物業(yè)公司，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理。

自有物業(yè)服務(wù)企業(yè)由高等院校給予積極政策扶持，內(nèi)部市場(chǎng)環(huán)境較好，具有自己獨(dú)特的服務(wù)理念及經(jīng)營(yíng)方略，但帶有福利補(bǔ)貼性質(zhì)，從而帶來(lái)一定負(fù)面影響，短期內(nèi)只能維持其基本物管運(yùn)營(yíng)方式，達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)、占領(lǐng)市場(chǎng)還有一定困難。另外，由于依靠行政撥款來(lái)啟動(dòng)物業(yè)管理的運(yùn)行，且管理模式較為單一，質(zhì)量好壞仍與撥款多少密切相關(guān)。

2．3 西部地區(qū)高校物業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)及管理運(yùn)營(yíng)模式

相對(duì)而言，西部地區(qū)校園物業(yè)發(fā)展相對(duì)落后，基本沒(méi)有形成規(guī)范化運(yùn)營(yíng)管理模式，校園物業(yè)仍以事業(yè)性管理中心為主，職能類似于原有的后勤處，沒(méi)有物業(yè)合同。且高校物業(yè)管理體制改革不夠深入，發(fā)展?fàn)顩r相對(duì)較差，管理水平比較低，不利于實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、集團(tuán)化。同時(shí)，西部地區(qū)現(xiàn)有的高校物業(yè)管理公司仍以半企業(yè)化的模式為主，具有企業(yè)與事業(yè)的雙重性質(zhì)，操作性、政策性法律法規(guī)不健全，缺乏具體法律支撐，與中東部地區(qū)還有相當(dāng)大的差距。另外，西部高等院校物業(yè)服務(wù)人員仍對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，地區(qū)間的發(fā)展也不平衡，難以與市場(chǎng)化、專業(yè)化的規(guī)范模式接軌。然而，與中東部地區(qū)相比，西部地區(qū)高等院校物業(yè)服務(wù)企業(yè)更有潛力，發(fā)展空間相對(duì)較大，而且資源配置相對(duì)良好。

3 我國(guó)校園物業(yè)存在的問(wèn)題

校園物業(yè)以服務(wù)優(yōu)質(zhì)為最高目標(biāo)，如各高校對(duì)保潔、治安、消防和特約服務(wù)等方面的要求較高，要求及時(shí)定期做好校園室內(nèi)室外保潔、治安、消防工作，并適當(dāng)增加校園特約服務(wù)。但由于我國(guó)校園物業(yè)起步較晚，發(fā)展較為緩慢，所以高校物業(yè)的服務(wù)觀念、管理技術(shù)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)、服務(wù)手段較為落后；“命令式”、“指令式”行政管理較為突出，以至于校園物業(yè)難以與市場(chǎng)化、專業(yè)化、企業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式接軌。校園物業(yè)管理的概念有待于進(jìn)一步深化。當(dāng)前高校物業(yè)管理迫切需要解決的是提高管理質(zhì)量和水平，加強(qiáng)專業(yè)化、規(guī)范化、制度化、科技化建設(shè)，增強(qiáng)發(fā)展活力，并制訂切實(shí)有效的管理方案。

3．1 欠缺規(guī)范化的管理和服務(wù)

目前僅有少數(shù)高校設(shè)有物業(yè)管理專業(yè)部門(mén)，建立了下屬的保潔、綠化、綜合服務(wù)、維修和保安等隊(duì)伍，初步形成了專業(yè)化的隊(duì)伍，但專業(yè)技術(shù)水平有待提高，如校園難以實(shí)行規(guī)范化、專業(yè)化管理，服務(wù)項(xiàng)目分散，切塊不明確，責(zé)任不清，造成多頭管理，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相扯皮、推諉等，對(duì)此學(xué)生意見(jiàn)比較大。

3．2 宿舍公共財(cái)產(chǎn)安全問(wèn)題

第5篇：校園服務(wù)管理方案范文

構(gòu)建和諧校園，努力創(chuàng)造教育和諧，必須盡快捋順校園內(nèi)的幾種關(guān)系。

一、校園內(nèi)部人際關(guān)系是構(gòu)建和諧校園的基礎(chǔ)。學(xué)校教育、教學(xué)、科研、教務(wù)、后勤等各項(xiàng)工作的開(kāi)展很大程度上體現(xiàn)在組室關(guān)系、人際交往上，也就是說(shuō)學(xué)校的各項(xiàng)工作都是通過(guò)人際交往來(lái)實(shí)現(xiàn)的。要正確處理干群關(guān)系、師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系；行政與教學(xué)的關(guān)系，一線與二線的關(guān)系等等。

⑴、正確處理學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與教師的關(guān)系。作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，要經(jīng)常組織召開(kāi)教代會(huì)、教工座談會(huì)、黨員座談會(huì)等，經(jīng)常主動(dòng)與一線教師溝通、交流，及時(shí)了解教職工的心聲和困惑，盡力為他們排憂解難，增進(jìn)理解，形成構(gòu)建和諧校園的合力。在教學(xué)工作中是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，在日常社會(huì)生活中是朋友關(guān)系、兄弟姐妹關(guān)系。校領(lǐng)導(dǎo)與教師要心心相容，感情相通。這樣才能融洽干群關(guān)系，真正體現(xiàn)出干群的“魚(yú)水”之情。

⑵、正確處理教師與學(xué)生的關(guān)系。當(dāng)今的教師首先要摒棄傳統(tǒng)教學(xué)中那種“師道尊嚴(yán)”，教師要成為學(xué)生研究、學(xué)習(xí)的促進(jìn)者，知識(shí)海洋的引領(lǐng)者。成為學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)生活、學(xué)會(huì)做人的領(lǐng)航員。教師要面帶微笑，主動(dòng)招呼，親切寒暄，“放下架子、蹲下身來(lái)”欣賞學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程，贊賞學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，鼓勵(lì)學(xué)生的點(diǎn)滴進(jìn)步，努力構(gòu)建一種平等、民主、和諧的師生關(guān)系。教師要能夠及時(shí)了解學(xué)生的身心發(fā)展，及時(shí)消除學(xué)生的心理障礙，既盡全力理解和幫助學(xué)生，及時(shí)掌握學(xué)生的心聲，解決學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活中的困惑，事事處處體現(xiàn)校園人文關(guān)懷。和諧的師生關(guān)系可以讓學(xué)生喜歡老師，和諧的師生關(guān)系可以讓學(xué)生喜歡學(xué)習(xí),和諧的師生關(guān)系可以為社會(huì)培養(yǎng)和造就更多、更好的人才。構(gòu)建和諧的師生關(guān)系是校園和諧的基礎(chǔ)，意義之大責(zé)任之重眾所周知。

⑶、正確處理學(xué)生與學(xué)生的關(guān)系。教師要教育和引導(dǎo)學(xué)生在日常社會(huì)生活中牢固樹(shù)立集體榮譽(yù)感，建立良好的班集體榮譽(yù)意識(shí)；牢固樹(shù)立榮辱觀，建立良好的道德規(guī)范。學(xué)生與學(xué)生之間要相互交融增進(jìn)友誼，促進(jìn)和諧，形成相互關(guān)心、相互愛(ài)護(hù)的同學(xué)關(guān)系。教師要了解學(xué)生的內(nèi)心所想，及時(shí)排除學(xué)生之間的糾紛，杜絕校園內(nèi)不良現(xiàn)象發(fā)生。學(xué)生與學(xué)生之間要知榮辱、愛(ài)文明。一聲“謝謝”、一句“對(duì)不起”這一小小的舉動(dòng)都能透露出一個(gè)人的人格，反映一個(gè)人的文明思想。和諧校園需建立誠(chéng)信、文明的作風(fēng)。同學(xué)之間要相互信任、坦誠(chéng)相待、說(shuō)實(shí)話、做實(shí)事。心靈健康才會(huì)感受到人間快樂(lè)與溫暖。保持純潔、美好的思想，重樹(shù)文明的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，濃縮體現(xiàn)了社會(huì)主義基本道德規(guī)范的要求。讓每一位學(xué)生在思想上樹(shù)立集體榮譽(yù)感，形成正確的榮辱觀。在行為上擁抱文明，告別陋習(xí)；在學(xué)習(xí)上持之以恒，克難奮進(jìn)；在生活上勤勞儉樸，待人真誠(chéng)；在溫馨、和諧的班級(jí)集體中，自我身心得到充分的展示、健康的發(fā)展。這就是我們新一代學(xué)生的校園風(fēng)貌。

二、正確處理行政與教學(xué)、一線與二線的關(guān)系。構(gòu)建和諧校園，不是只講一團(tuán)和氣，沒(méi)有原則，而是在原則的基礎(chǔ)上形成和諧，形成凝聚力。要正確處理好管理與服務(wù)、一線與二線的關(guān)系。要體現(xiàn)服務(wù)管理的新理念，服務(wù)一線的新理念。在管理的過(guò)程中，服務(wù)要首先到位，要將學(xué)校的一切管理形成一整套管理制度體系，將學(xué)校的管理制度措施細(xì)化、完善，并以服務(wù)一線的形式落實(shí)到位；讓學(xué)校的各項(xiàng)管理制度潛移默化，深入人心；讓一線教師安心教學(xué)，讓所有教職工能夠自覺(jué)遵守制度，要使各項(xiàng)制度成為全員共同遵守的行為規(guī)則。全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，正確處理行政與教學(xué)的關(guān)系；相互信任、相互理解，正確處理一線與二線的關(guān)系。在努力提高教育、教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)上提高服務(wù)管理水平，營(yíng)造和諧的校園氛圍。

三、正確處理社會(huì)關(guān)系，是構(gòu)建和諧校園的保障。學(xué)校工作關(guān)系到社會(huì)各行各業(yè)，關(guān)系到千家萬(wàn)戶。和諧可以凝聚人心，和諧可以團(tuán)結(jié)力量，和諧的校園離不開(kāi)社會(huì)的方方面面。因此，作為學(xué)校教育工作的實(shí)施者，要正確處理好社會(huì)各種關(guān)系，努力營(yíng)造良好的、和諧的外部環(huán)境。學(xué)校要與社會(huì)各職能部門(mén)搞好配合，相互理解，相互支持；要與社區(qū)保持良好的溝通和交流；與學(xué)生家長(zhǎng)搞好服務(wù)關(guān)系，成立家長(zhǎng)委員會(huì)，及時(shí)與各個(gè)層面的、不同階層的家長(zhǎng)進(jìn)行良好的互通和交往，爭(zhēng)取他們關(guān)心、理解、支持，配合學(xué)校的各項(xiàng)工作，為教育的發(fā)展，學(xué)生的成長(zhǎng)創(chuàng)造和諧的社會(huì)空間。

第6篇：校園服務(wù)管理方案范文

一、廣泛開(kāi)展計(jì)劃生育藥具知識(shí)宣傳活動(dòng)。各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)（街道）要開(kāi)展廣場(chǎng)計(jì)劃生育藥具知識(shí)宣傳、藥具使用咨詢服務(wù)、免費(fèi)向流動(dòng)人口發(fā)放藥具等活動(dòng)，擴(kuò)大社會(huì)影響，營(yíng)造開(kāi)展流動(dòng)人口計(jì)劃生育藥具服務(wù)年活動(dòng)的良好輿論氛圍。要充分利用電視、廣播、報(bào)刊、公共場(chǎng)所顯示屏等媒體，開(kāi)展豐富多彩的相關(guān)法律法規(guī)、藥具使用知識(shí)的宣傳；要根據(jù)流動(dòng)人口的特點(diǎn)，制定一批形式多樣、群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的宣傳品免費(fèi)發(fā)放到流動(dòng)人口手中，幫助流動(dòng)人口了解相關(guān)法律法規(guī)，熟悉藥具使用方法，知曉計(jì)劃生育藥具公共服務(wù)渠道，全面提升流動(dòng)人口計(jì)劃生育、生殖健康水平。區(qū)人口計(jì)生局將適時(shí)開(kāi)展流動(dòng)人口藥具知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽活動(dòng)。

二、開(kāi)展計(jì)劃生育藥具“零距離服務(wù)”活動(dòng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要利用“5.29、7.11、9.25”等人口計(jì)生紀(jì)念日、春節(jié)前后農(nóng)民工集中返鄉(xiāng)（回城）等時(shí)機(jī)，組織人員深入到企業(yè)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、流動(dòng)人口集中居住區(qū)等重點(diǎn)服務(wù)場(chǎng)所，以流動(dòng)育齡人群為主要服務(wù)對(duì)象，主動(dòng)送政策、送宣傳、送知識(shí)、送藥具上門(mén)，積極開(kāi)展針對(duì)流動(dòng)人口的“零距離服務(wù)”，真正把流動(dòng)人口的計(jì)劃生育藥具服務(wù)工作做好、做實(shí)，做出成效。要重視藥具隨訪服務(wù)和不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作，指導(dǎo)流動(dòng)人口做好避孕節(jié)育知情選擇，不斷提高流動(dòng)人口自我保健意識(shí)和生殖健康水平。

三、健全流動(dòng)人口計(jì)劃生育藥具服務(wù)體系，完善藥具發(fā)放網(wǎng)絡(luò)。各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)（街道）要加強(qiáng)流動(dòng)人口計(jì)劃生育藥具免費(fèi)發(fā)放服務(wù)管理機(jī)構(gòu)建設(shè)及藥具發(fā)放人員的配備，健全完善載體建設(shè)，充分發(fā)揮計(jì)劃生育協(xié)會(huì)作用，加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口聚集場(chǎng)所和單位的計(jì)劃生育協(xié)會(huì)工作的指導(dǎo)，把流動(dòng)人口藥具服務(wù)工作納入其工作范圍，切實(shí)提高流動(dòng)人口自我管理，自我服務(wù)能力。積極拓展流動(dòng)人口計(jì)劃生育藥具供應(yīng)渠道，創(chuàng)新發(fā)放模式，做到自助領(lǐng)取和上門(mén)服務(wù)相結(jié)合、計(jì)生網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放和社會(huì)化服務(wù)相結(jié)合、普及性發(fā)放和個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合，提高藥具易得性、發(fā)放到位率和群眾滿意度。要按照統(tǒng)一規(guī)劃，合理布局，全面覆蓋的要求，在流動(dòng)人口集中的區(qū)域和場(chǎng)所，設(shè)立標(biāo)識(shí)明顯的藥具免費(fèi)發(fā)放點(diǎn)，推廣使用自助發(fā)放機(jī)和藥具發(fā)放哨點(diǎn)，在免費(fèi)發(fā)放藥具的同時(shí)，記錄流動(dòng)人口身份信息，確保流動(dòng)人口藥具服務(wù)管理工作落到實(shí)處。推進(jìn)藥具免費(fèi)發(fā)放“十進(jìn)工程”，即進(jìn)賓館、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)超市、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)藥店、進(jìn)診所、進(jìn)工地、進(jìn)校園、進(jìn)窗口、進(jìn)單位。最大限度地方便流動(dòng)人口的避孕需求，不斷提高流動(dòng)人口獲得免費(fèi)藥具的可及性和易得性。

第7篇：校園服務(wù)管理方案范文

根據(jù)市委的部署要求，市綜合行政執(zhí)法局結(jié)合職能，制定了《xx市綜合行政執(zhí)法局“掃黑除惡”專項(xiàng)斗爭(zhēng)工作方案》，成立“掃黑除惡”專項(xiàng)斗爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，積極主動(dòng)承擔(dān)在“掃黑除惡”專項(xiàng)斗爭(zhēng)中的任務(wù)?？偨Y(jié)如下：

建立涉黑涉惡線索摸排責(zé)任制。結(jié)合自身職能，深入基層，深入群眾，加強(qiáng)摸底排查，及時(shí)掌握涉黑涉惡信息。建立線索發(fā)現(xiàn)移交機(jī)制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的涉黑涉惡線索及時(shí)向公安機(jī)關(guān)通報(bào)。建立健全臺(tái)賬制度，指定專人負(fù)責(zé)“掃黑除惡”工作數(shù)據(jù)和材料收集存檔及上報(bào)工作。

加強(qiáng)正面宣傳和輿論引導(dǎo)。完善網(wǎng)格化服務(wù)管理、矛盾排查化解等治安防控手段，形成全社會(huì)“掃黑除惡”的濃厚氣氛。開(kāi)展城市管理、違法建設(shè)、渣土運(yùn)輸?shù)葘ｍ?xiàng)治理，對(duì)違法建設(shè)保持高壓態(tài)勢(shì)，對(duì)搶建違建毫不手軟，即查即拆。強(qiáng)化對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所、建筑工地、集貿(mào)市場(chǎng)、校園周邊等重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管，對(duì)城市管理、文化市場(chǎng)等領(lǐng)域內(nèi)媒體報(bào)道、群眾反映強(qiáng)烈、黑惡勢(shì)力容易滋生的行業(yè)領(lǐng)域主動(dòng)排查，采取有效措施，加強(qiáng)監(jiān)管。

成立由分管副局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，相關(guān)機(jī)關(guān)各科室負(fù)責(zé)人為成員的“掃黑除惡”專項(xiàng)斗爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)小組。建立專項(xiàng)“掃黑除惡”辦公室，同時(shí)根據(jù)各科室職責(zé)，在城市管理、文化市場(chǎng)、違法建設(shè)、渣土運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域明確職責(zé)分工，深入推動(dòng)“掃黑除惡”專項(xiàng)斗爭(zhēng)扎實(shí)開(kāi)展。

加強(qiáng)對(duì)“掃黑除惡”工作的指導(dǎo)，開(kāi)展專項(xiàng)督查，對(duì)開(kāi)展“掃黑除惡”工作不力的，實(shí)行責(zé)任倒查，嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，防止行政不作為和亂作為。堅(jiān)決查處為黑勢(shì)力提供庇護(hù)的黨員干部和其他行使公權(quán)力的公職人員，消除黑惡勢(shì)力滋生土壤，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

第8篇：校園服務(wù)管理方案范文

為倡導(dǎo)積極、健康、文明、向上的“畢業(yè)文化”，摒棄不良行為，引導(dǎo)畢業(yè)生平穩(wěn)度過(guò)大學(xué)生活，順利走向社會(huì)，為給學(xué)校經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生提供精神上的關(guān)愛(ài)和物質(zhì)上的幫助，為給廣大具有社會(huì)責(zé)任感的師生提供奉獻(xiàn)愛(ài)心的平臺(tái)，同時(shí)為節(jié)約資源、物盡其用、建設(shè)互助和諧的校園，我院在校團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下特發(fā)起“書(shū)送希望”——畢業(yè)生捐書(shū)捐物獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。

捐書(shū)捐物的活動(dòng)流程

（一）收集重點(diǎn)

以“傳遞愛(ài)心火炬，建設(shè)和諧貴大”為主題，本著“愛(ài)滿校園，真情無(wú)限”的信念，號(hào)召全校應(yīng)屆畢業(yè)生同學(xué)踴躍捐獻(xiàn)書(shū)籍、物等學(xué)習(xí)用品和生活用品。要求所捐書(shū)物整潔干凈、無(wú)明顯破損毀壞。

具體可分為以下幾類：（1）書(shū)籍及學(xué)習(xí)用品：①專業(yè)教材類，包括專業(yè)教科書(shū)、公共課教材、選修課教材、各科輔導(dǎo)資料、學(xué)術(shù)科研書(shū)籍等；②課外書(shū)籍類，包括文學(xué)類、歷史類、藝術(shù)類書(shū)籍等；③報(bào)刊、雜志類，包括學(xué)術(shù)科研報(bào)刊、新聞報(bào)刊、文化娛樂(lè)報(bào)刊、英文報(bào)刊等；④工具書(shū)類，包括專業(yè)辭典、外文詞典等；⑤學(xué)習(xí)用品類，包括磁帶、CD等相關(guān)視聽(tīng)物品，復(fù)讀機(jī)、電子詞典等相關(guān)學(xué)習(xí)用具等；⑥其他內(nèi)容健康向上的書(shū)籍及學(xué)習(xí)必需品。（2）衣物及生活用品：①衣物類，包括各季節(jié)的外衣、鞋子，圍巾、手套等；②被褥類，包括蓋被、墊被、枕頭、席子、床單被套等相關(guān)床上用品；③生活用品類，包括臺(tái)燈、衣架、水瓶、背包、傘等各類生活必需品；④其他生活用品。（3）其他學(xué)習(xí)生活所需要的物品。

（二）活動(dòng)安排

1、活動(dòng)時(shí)間：四月二十日，開(kāi)始進(jìn)行宣傳；

二十一日，開(kāi)始收書(shū)；

二十三日，開(kāi)放貧困生贈(zèng)書(shū)點(diǎn)。

2、宣傳

（1）網(wǎng)絡(luò)發(fā)貼：貴大論壇

（2）印制宣傳單。發(fā)表此次活動(dòng)的倡議書(shū)以及時(shí)間地點(diǎn)（見(jiàn)附件一）。我們將設(shè)立一個(gè)地點(diǎn)收書(shū)給那些其他校區(qū)或者捐書(shū)不方便的同學(xué)。暫時(shí)定為：一教三樓理學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會(huì)辦公室

（3）QQ群：此為不可忽視的宣傳方式，因?yàn)楝F(xiàn)在絕大多數(shù)畢業(yè)生都有一個(gè)以上的QQ群，我們將捐書(shū)的方案，包括時(shí)間、地點(diǎn)、方式等通過(guò)QQ群轉(zhuǎn)發(fā)給網(wǎng)友，相信許多人會(huì)知道此信息，也會(huì)使更多人參加到此活動(dòng)中。

3、捐書(shū)捐物負(fù)責(zé)人

a每天都有指定的負(fù)責(zé)人。

b另外收集的人，記錄的人分開(kāi)。每次活動(dòng)結(jié)束，都要有一個(gè)詳細(xì)的記錄。每次活動(dòng)人數(shù)在8人左右。

c每次活動(dòng)結(jié)束，負(fù)責(zé)人要寫(xiě)記錄，做一份報(bào)表登記。

4、如果可以找到商家贊助,我們將給捐書(shū)的團(tuán)體或個(gè)人，發(fā)放小禮物。一是表達(dá)我們的謝意，二來(lái)是對(duì)商家一種很好的宣傳。

5、書(shū)籍物品收集完畢，我們將設(shè)立貧困生服務(wù)站，地點(diǎn)定為北區(qū)十棟學(xué)生宿舍一樓楊老師辦公室。我們將以文件的形式發(fā)放給各個(gè)學(xué)院的資助服務(wù)管理站，通知各院貧困生前來(lái)領(lǐng)取書(shū)籍和物資，并交給我們一份學(xué)院貧困生名單，我們?cè)俑鶕?jù)實(shí)際情況，合理分配。

若現(xiàn)實(shí)允許，我們還可聯(lián)系一些青年志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)（如銀鴿，熄火燎原。。。），與其合作，向他們提供此類物資。（見(jiàn)附件二）

6、后續(xù)工作

書(shū)籍物品收集完畢，我們將設(shè)立貧困生服務(wù)站，地點(diǎn)定為北區(qū)十棟學(xué)生宿舍一樓楊老師辦公室。我們將以文件的形式發(fā)放給各個(gè)學(xué)院的資助服務(wù)管理站，通知各院貧困生前來(lái)領(lǐng)取書(shū)籍和物資，并交給我們一份學(xué)院貧困生名單，我們?cè)俑鶕?jù)實(shí)際情況，合理分配。

若現(xiàn)實(shí)允許，我們還可聯(lián)系一些青年志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)（如銀鴿，熄火燎原。。。），與其合作，向他們提供此類物資，或者我們?cè)谑钇谏鐣?huì)實(shí)踐三下鄉(xiāng)時(shí)自行捐贈(zèng)給農(nóng)村小朋友。

三、人員安排

1、實(shí)踐部：提前聯(lián)系活動(dòng)場(chǎng)地。

2、宣傳部：每次活動(dòng)要提前到場(chǎng)，布置會(huì)場(chǎng)。

3、其他各部值班人員：發(fā)宣傳單的人員；收書(shū)的人員；以及現(xiàn)場(chǎng)的記錄人員

4、每次活動(dòng)結(jié)束，部長(zhǎng)和部員登統(tǒng)書(shū)籍，并配合生活部整理現(xiàn)場(chǎng)。

5、每次活動(dòng)，部長(zhǎng)，要記錄現(xiàn)場(chǎng)的參與人員，到場(chǎng)離場(chǎng)的具體時(shí)間。

四、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

1、橫幅“書(shū)送希望”——畢業(yè)生捐書(shū)捐物獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，一條，80元；

2、倡議書(shū)二百份，二十元。

3、工作飲用水，三桶，24元；

4、其他費(fèi)用：26元

共計(jì)：150元

五、注意事項(xiàng)

1、聯(lián)系有關(guān)媒介，做好宣傳工作。

2、可聯(lián)系校外受贈(zèng)之人。如花溪區(qū)附近的監(jiān)獄、福利社等。

3、協(xié)同媒體作相關(guān)報(bào)導(dǎo)，作好活動(dòng)總結(jié)。

4、我們歡迎學(xué)校各級(jí)人士對(duì)物資發(fā)放過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。

5、最終解釋權(quán)歸貴州大學(xué)理學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會(huì)所有。

貴州大學(xué)理學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會(huì)

2009年3月13日

附件一：

書(shū)送希望——畢業(yè)生捐書(shū)捐物活動(dòng)倡議書(shū)

親愛(ài)的畢業(yè)生同學(xué)們：

你們好!

在這草長(zhǎng)鶯飛、花紅柳綠的季節(jié)里，為了迎接4月23日“世界讀書(shū)日”的到來(lái)，也為了給貧困學(xué)生鋪就更順暢的求學(xué)之路，在此，理學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會(huì)（聯(lián)合。。。協(xié)會(huì)）向全校畢業(yè)生同學(xué)發(fā)出倡議：

將你們手中閑置的圖書(shū)和舊課本捐贈(zèng)出來(lái)，將你們帶不走有用的物品留下來(lái)，就能給學(xué)校經(jīng)濟(jì)困難的低年級(jí)學(xué)生提供精神上的關(guān)愛(ài)和物質(zhì)上的幫助。

書(shū)籍是人類進(jìn)步的階梯，是開(kāi)啟人類智慧的金鑰匙，是讓人們看到外面世界的窗口。但時(shí)光荏苒，總有許多舊書(shū)積存。相信每一位愛(ài)書(shū)的同學(xué)都會(huì)希望自己的圖書(shū)能在一雙又一雙求知的眼底傳播力量，而不是在箱底蒙塵......

同學(xué)們，捐一冊(cè)書(shū)籍，留一份真情。知識(shí)海洋中融入了您的一滴水，您的思想就將同海洋一樣遼闊寬廣；校園文化中增添了您的一朵花，您的精神也將同花朵一道綻放出馨香。一冊(cè)書(shū)不為少，百冊(cè)書(shū)不算多。您的捐贈(zèng)也許有限，但我們深信聚沙成塔的力量--------涓涓細(xì)流，匯集成海；拳拳愛(ài)心，感動(dòng)一生。大廈巍然，梁椽共舉；授人玫瑰，手留余香--------您的慷慨捐贈(zèng)定會(huì)讓更多低年級(jí)貧困同學(xué)受益，也使書(shū)的價(jià)值和您的境界得到了升華。

參與到捐書(shū)捐物行動(dòng)中來(lái)吧，讓我們共同營(yíng)造一個(gè)書(shū)香貴大、和諧貴大！

活動(dòng)時(shí)間：四月二十一至二十三日

活動(dòng)地點(diǎn)：北區(qū)勤工助學(xué)部對(duì)面（或一教三樓理學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會(huì)辦公室）

理學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會(huì)

附件二

有關(guān)書(shū)“送希望——畢業(yè)生捐書(shū)捐物活動(dòng)之受贈(zèng)活動(dòng)”的通知

各學(xué)院資助服務(wù)站：

為倡導(dǎo)積極、健康、文明、向上的“畢業(yè)文化”，摒棄不良行為，引導(dǎo)畢業(yè)生平穩(wěn)度過(guò)大學(xué)生活，順利走向社會(huì)，為給學(xué)校經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生提供精神上的關(guān)愛(ài)和物質(zhì)上的幫助，為給廣大具有社會(huì)責(zé)任感的師生提供奉獻(xiàn)愛(ài)心的平臺(tái)，同時(shí)為節(jié)約資源、物盡其用、建設(shè)互助和諧的校園，我院在校團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下特發(fā)起“書(shū)送希望”——畢業(yè)生捐書(shū)捐物獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。

現(xiàn)將有關(guān)后續(xù)贈(zèng)書(shū)事宜通知如下，

一、請(qǐng)各學(xué)院自助服務(wù)站將本院的貧困生名單發(fā)放至理學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會(huì)郵箱內(nèi)，郵箱：

第9篇：校園服務(wù)管理方案范文

關(guān)鍵詞： 新一代校園卡; 身份認(rèn)證; 身份授權(quán); 智慧校園

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1006-8228（2015）01-21-03

Design of next generation campus card identifier platform with authentication and authorization

Ye Yijuan， Xu Feng

（Library and Information Center， Zhejiang University， Hangzhou， Zhejiang 310027， China）

Abstract： To solve the existing campus card system's issues， such as confused identification data， dispersed authentication and unrecyclable service log data， the next-generation campus card system is proposed by separating identification platform from payment platform and loose coupling among component.The next generation campus card identification platform architecture is designed based on authentication and authorization， which realizes the key functions of unified identification data， centralized authentication and dynamic service log data collection. It builds the foundation for data mining and analysis of wisdom campus， providing the reference model for the next generation campus card deployment.

Key words： next generation campus card; authentication; authorization; wisdom campus

0 引言

智慧校園的開(kāi)展，對(duì)校園卡支撐及服務(wù)提出了更高的要求，新一代校園卡建設(shè)不僅需要解決支付問(wèn)題，更需要解決基于校園卡身份認(rèn)證和授權(quán)管理問(wèn)題，為房產(chǎn)、財(cái)物、道閘、門(mén)禁等智慧應(yīng)用提供服務(wù)。針對(duì)目前校園卡系統(tǒng)普遍存在的數(shù)據(jù)不完整，認(rèn)證不統(tǒng)一，授權(quán)困難等問(wèn)題，新一代校園卡的設(shè)計(jì)應(yīng)注重核心數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)，注重身份數(shù)據(jù)管理、身份數(shù)據(jù)授權(quán)和身份數(shù)據(jù)認(rèn)證[1]。為此，我們?cè)O(shè)計(jì)了基于認(rèn)證和授權(quán)的校園卡身份平臺(tái)架構(gòu)體系，該平臺(tái)體系集身份管理、授權(quán)和認(rèn)證于一體，利用校園卡數(shù)據(jù)的完整性和權(quán)威性完成應(yīng)用和服務(wù)的認(rèn)證及授權(quán)，在此基礎(chǔ)上規(guī)范數(shù)據(jù)的統(tǒng)一回收和篩選規(guī)則，形成全校范圍的靜態(tài)身份數(shù)據(jù)中心和動(dòng)態(tài)行為數(shù)據(jù)中心，為智慧校園的各類智能應(yīng)用提供綜合決策分析[2]。

1 校園卡系統(tǒng)架構(gòu)現(xiàn)狀及身份管理問(wèn)題

高校校園卡系統(tǒng)的身份管理模塊一般都架構(gòu)在學(xué)校統(tǒng)一身份認(rèn)證中心和公共數(shù)據(jù)中心之上[3]。統(tǒng)一身份認(rèn)證解決用戶身份的注冊(cè)、登錄，公共數(shù)據(jù)中心提供權(quán)威數(shù)據(jù)[4]，通過(guò)同步形成校園卡身份庫(kù)，最后由身份庫(kù)向一卡通系統(tǒng)提供身份數(shù)據(jù)以進(jìn)行開(kāi)卡、制卡，其架構(gòu)如圖1所示，身份庫(kù)服務(wù)的重點(diǎn)是一卡通綜合平臺(tái)及后臺(tái)管理系統(tǒng)。

[公共數(shù)據(jù)中心][統(tǒng)一身份認(rèn)證][校園卡身份證][綜合前置機(jī)][前臺(tái)管理系統(tǒng)][查詢服務(wù)系統(tǒng)][校園卡綜合平臺(tái)][支持服務(wù)接口][支付類系統(tǒng)][身份服務(wù)接口][身份識(shí)別類系統(tǒng)][轉(zhuǎn)賬充值系統(tǒng)][銀行前置機(jī)]

圖1 現(xiàn)有校園卡系統(tǒng)架構(gòu)圖

該系統(tǒng)架構(gòu)在應(yīng)用中暴露出以下一些問(wèn)題。

⑴ 身份數(shù)據(jù)同步效率直接影響數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和及時(shí)性。建立在數(shù)據(jù)中心和統(tǒng)一身份認(rèn)證基礎(chǔ)上的校園卡管理系統(tǒng)，其身份數(shù)據(jù)分兩條線路從統(tǒng)一身份認(rèn)證和公共數(shù)據(jù)中心獲取，由于同步的時(shí)間差或者同步過(guò)程網(wǎng)絡(luò)延遲，會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)獲取困難或上下數(shù)據(jù)不吻合的情況，對(duì)校園卡身份數(shù)據(jù)的權(quán)威性、校園卡制卡效率等影響很大。

⑵ 未實(shí)現(xiàn)基于校園卡身份的統(tǒng)一授權(quán)和統(tǒng)一認(rèn)證?，F(xiàn)有校園卡身份數(shù)據(jù)只為新卡制作和支付交易提供認(rèn)證，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)基于該身份數(shù)據(jù)模塊直屬的認(rèn)證和授權(quán)，第三方應(yīng)用系統(tǒng)需通過(guò)與校園卡綜合平臺(tái)作數(shù)據(jù)交換作認(rèn)證，沒(méi)有發(fā)揮校園卡身份數(shù)據(jù)應(yīng)有作用，也增加綜合平臺(tái)的負(fù)擔(dān)。

⑶ 身份數(shù)據(jù)交換接口不完善、不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)不回流。第三方應(yīng)用隨需求不同而以多種方式與校園卡綜合平臺(tái)對(duì)接，接口復(fù)雜凌亂、時(shí)效性差、管理難度高，而業(yè)務(wù)流水回收機(jī)制的缺乏，造成數(shù)據(jù)只下發(fā)不回傳，動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流失。

⑷ 基于C/S架構(gòu)的校園卡綜合管理系統(tǒng)，依賴PSAM卡和動(dòng)態(tài)SIOS及客戶端管理校園卡系統(tǒng)及用戶，適應(yīng)性弱、受網(wǎng)絡(luò)和加密卡限制多，無(wú)法實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地業(yè)務(wù)管理。

2 新一代校園卡身份平臺(tái)設(shè)計(jì)思路

考慮到現(xiàn)有系統(tǒng)所存在的問(wèn)題及智慧校園的應(yīng)用需求，新一代校園卡系統(tǒng)設(shè)計(jì)將校園卡身份數(shù)據(jù)庫(kù)與支付數(shù)據(jù)庫(kù)分離，分別建立校園卡身份平臺(tái)和校園卡支付平臺(tái)，兩平臺(tái)根據(jù)各自功能特長(zhǎng)和主要任務(wù)獨(dú)立建設(shè)，再以松耦合方式進(jìn)行關(guān)聯(lián)。身份平臺(tái)重點(diǎn)完成身份數(shù)據(jù)采集，解決基于校園卡的身份認(rèn)證、授權(quán)，并作好數(shù)據(jù)的共享和挖掘，解決與校園卡相關(guān)的身份介質(zhì)管理;支付平臺(tái)負(fù)責(zé)校園卡的帳戶、交易和支付;卡片作為身份和支付的介質(zhì)，采取分離和捆綁相結(jié)合的發(fā)卡機(jī)制，卡片可以只承擔(dān)身份數(shù)據(jù)功能，不分配支付功能，有效減少不必要的支付帳戶資源浪費(fèi)。

身份平臺(tái)與支付平臺(tái)的關(guān)系如圖2所示。

2.1 身份平臺(tái)總體架構(gòu)及創(chuàng)新點(diǎn)

校園卡身份平臺(tái)主要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)靜態(tài)身份數(shù)據(jù)的權(quán)威收集、身份數(shù)據(jù)的下發(fā)認(rèn)證授權(quán)和動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的回流集中，設(shè)計(jì)時(shí)需要包含五個(gè)模塊：身份數(shù)據(jù)中心、身份數(shù)據(jù)管理（包括卡片介質(zhì)管理）、權(quán)限管理模塊、數(shù)據(jù)服務(wù)模塊、認(rèn)證服務(wù)模塊。身份平臺(tái)給支付平臺(tái)提供基于身份的認(rèn)證服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)。其總體架構(gòu)如圖2所示。

建立校園卡身份數(shù)據(jù)中心，目的是考慮不依賴第三方系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)，減少同步和共享所帶來(lái)的不便。當(dāng)下各高校正處于信息化建設(shè)高級(jí)階段即集成階段，許多信息化系統(tǒng)進(jìn)入第三次升級(jí)改造[5-6]，可充分利用校園卡數(shù)據(jù)的廣泛性和全面性，考慮將校園卡數(shù)據(jù)中心建立成全校依賴的權(quán)威數(shù)據(jù)中心，與學(xué)校公共數(shù)據(jù)中心共融共建，將權(quán)威數(shù)據(jù)集成為靜態(tài)數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)相結(jié)合的大數(shù)據(jù)中心，如果能提前規(guī)劃，就可避免重復(fù)建設(shè)造成浪費(fèi)。

[數(shù)據(jù)中心] [身份數(shù)據(jù)] [業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)][身份平臺(tái)] [權(quán)限管理][身份數(shù)據(jù)管理][卡介質(zhì)管理][認(rèn)證服務(wù)][數(shù)據(jù)服務(wù)][支付平臺(tái)] [金融數(shù)據(jù)中心][數(shù)據(jù)服務(wù)][數(shù)據(jù)服務(wù)][清算][支付][充值]

圖2 新一代校園卡技術(shù)架構(gòu)分層圖

數(shù)據(jù)中心主要分身份數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)兩大類。身份數(shù)據(jù)包含人、財(cái)、物等基礎(chǔ)信息和身份屬性，可分階段先實(shí)現(xiàn)對(duì)人的身份的管理，逐漸擴(kuò)大至財(cái)產(chǎn)和設(shè)備等身份數(shù)據(jù)的納入;業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是各類服務(wù)開(kāi)展后所回收的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)流水，如認(rèn)證服務(wù)、權(quán)限服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)使用后所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流，是逐漸積累有價(jià)值的大數(shù)據(jù)，是高校數(shù)據(jù)分析和挖掘的原始資料和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

基于應(yīng)用及安全的需求，整合原有分散的各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，構(gòu)建身份、認(rèn)證和授權(quán)管理系統(tǒng)，組成統(tǒng)一完善的安全管理認(rèn)證體系。新一代身份平臺(tái)和支付平臺(tái)采用B/S服務(wù)模式，不再依賴PSAM卡控制下的客戶端管理模式，管理員和用戶均能實(shí)現(xiàn)基于瀏覽器的管理和服務(wù)。

該架構(gòu)設(shè)計(jì)，能有效解決現(xiàn)有校園卡平臺(tái)所存在的同步、認(rèn)證、授權(quán)等問(wèn)題以及數(shù)據(jù)回流的缺陷。

2.2 身份平臺(tái)管理邏輯層次

作為相對(duì)獨(dú)立的校園卡身份平臺(tái)，其數(shù)據(jù)中心定義明確，由靜態(tài)身份數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共同組成，是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的倉(cāng)庫(kù)，下屬管理和服務(wù)的功能模塊依據(jù)所承擔(dān)的任務(wù)不同，從邏輯上劃分層次，如圖3所示。

⑴ 身份數(shù)據(jù)管理

身份數(shù)據(jù)管理是對(duì)靜態(tài)數(shù)據(jù)的管理，包括對(duì)各類身份和卡片介質(zhì)兩大類的管理。身份管理是對(duì)人、財(cái)、物身份信息的收集和編碼，一方面與學(xué)校權(quán)威數(shù)據(jù)源對(duì)接，另一方面開(kāi)放自注冊(cè)管理，確定統(tǒng)一編碼;介質(zhì)包括卡片、指紋、二維碼等有特征的介質(zhì)，基于卡片的特殊性和通用性，單獨(dú)列出加以管理，并統(tǒng)一校內(nèi)編碼標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)一卡一號(hào)對(duì)應(yīng)用戶的身份、屬性、權(quán)限，實(shí)現(xiàn)基于校園卡的應(yīng)用。

⑵ 授權(quán)權(quán)限管理

作為校園身份平臺(tái)的創(chuàng)新功能，授權(quán)權(quán)限管理模塊基于身份數(shù)據(jù)的授權(quán)管理一方面是對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)作業(yè)務(wù)授權(quán)的配置和系統(tǒng)對(duì)接管理，另一方面是對(duì)普通用戶權(quán)限配置和業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用權(quán)限的管理，根據(jù)用戶賬號(hào)和權(quán)限的標(biāo)識(shí)來(lái)判斷用戶是否享有某種權(quán)限，從而完成各種權(quán)限操作的驗(yàn)證。將用戶屬性和權(quán)限管理作為惟一可信的信息權(quán)威源，通過(guò)用戶身份管理集成功能，保證用戶身份數(shù)據(jù)的可靠性與一致性，可有效降低管理的復(fù)雜度和維護(hù)代價(jià)[7]。業(yè)務(wù)、人員和物資財(cái)產(chǎn)的權(quán)限授權(quán)數(shù)據(jù)，也將作為靜態(tài)數(shù)據(jù)加以保存，是身份數(shù)據(jù)的附加屬性。

⑶ 數(shù)據(jù)服務(wù)管理

數(shù)據(jù)服務(wù)管理是一個(gè)雙向的服務(wù)和管理過(guò)程，包括定義數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)，基于校園卡身份平臺(tái)的數(shù)據(jù)服務(wù)，一方面向業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供校園卡身份數(shù)據(jù)服務(wù)，另一方面回收基于校園卡身份數(shù)據(jù)的應(yīng)用流水，形成動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，最終匯入校園卡數(shù)據(jù)中心。數(shù)據(jù)服務(wù)是一個(gè)靜態(tài)提供和動(dòng)態(tài)回收的管理過(guò)程，其最重要的職責(zé)就是確定數(shù)據(jù)下放標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流水回收標(biāo)準(zhǔn)，以保證輸入輸出的有效性和準(zhǔn)確性。該服務(wù)實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用數(shù)據(jù)流水的回收，是原有系統(tǒng)所不具備的功能，為智慧校園的數(shù)據(jù)挖掘和分析提供保證。

⑷ 認(rèn)證服務(wù)

分業(yè)務(wù)、應(yīng)用系統(tǒng)的認(rèn)證和個(gè)人用戶的身份認(rèn)證，是校園卡身份平臺(tái)最主要的功能，也是校園卡本身所具有的傳統(tǒng)功能。在新一代校園卡身份平臺(tái)里，該功能的強(qiáng)調(diào)的一卡或一號(hào)認(rèn)證制，認(rèn)證的方式不再是單一的讀卡認(rèn)證，將實(shí)現(xiàn)有卡認(rèn)證、無(wú)卡認(rèn)證和基于其他介質(zhì)的身份認(rèn)證，無(wú)論是有卡還是無(wú)卡，其后臺(tái)都基于一號(hào)的原則。一人一卡一號(hào)在認(rèn)證服務(wù)中體現(xiàn)，身份認(rèn)證模塊確保用戶身份的可靠性，為認(rèn)證系統(tǒng)實(shí)施正確認(rèn)證提供依據(jù)。數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中采用加密模塊保證傳輸數(shù)據(jù)的安全性，其中的身份認(rèn)證負(fù)責(zé)對(duì)校園卡體系中的各應(yīng)用系統(tǒng)端進(jìn)行數(shù)字身份的簽發(fā)和管理[8]。

3 新一代身份平臺(tái)設(shè)計(jì)創(chuàng)新點(diǎn)

與現(xiàn)有校園卡系統(tǒng)對(duì)比，新一代身份平臺(tái)設(shè)計(jì)主要體現(xiàn)了以下幾方面的創(chuàng)新。

首先，對(duì)卡片和介質(zhì)實(shí)行統(tǒng)一的管理，實(shí)質(zhì)是對(duì)身份實(shí)行了統(tǒng)一管理，卡片只是充當(dāng)身份的前端介質(zhì)，是身份認(rèn)證的一種讀取載體。

其次，對(duì)基于校園卡的授權(quán)實(shí)行了統(tǒng)一的管理，充分利用校園卡數(shù)據(jù)采集的權(quán)威性和廣泛性，擴(kuò)大校園卡身份數(shù)據(jù)服務(wù)范圍，將分散在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的的授權(quán)集中在身份平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，保證數(shù)據(jù)和權(quán)限的一致性，使校園卡身份數(shù)據(jù)逐漸增強(qiáng)為授權(quán)的中心。

再次，加強(qiáng)基于校園卡的認(rèn)證服務(wù)，實(shí)現(xiàn)有卡認(rèn)證、無(wú)卡認(rèn)證、其他介質(zhì)認(rèn)證，以一人一卡一號(hào)為原則，把校園認(rèn)證做成全校的認(rèn)證中心，在保證安全的條件下，實(shí)現(xiàn)多種身份認(rèn)證模式支撐的核心應(yīng)用。

最后，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)回流，解決現(xiàn)有系統(tǒng)只回流校園卡消費(fèi)流水的問(wèn)題，通過(guò)接口定義和規(guī)范，回流所有動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流水，將數(shù)據(jù)最終匯入校園卡數(shù)據(jù)中心，為大數(shù)據(jù)挖掘分析利用提供基礎(chǔ)。

4 結(jié)束語(yǔ)

新一代校園卡身份平臺(tái)設(shè)計(jì)，修正了現(xiàn)行校園卡系統(tǒng)普遍存在的身份數(shù)據(jù)不統(tǒng)一、授權(quán)認(rèn)證分散、身份動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)不回收等問(wèn)題，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)身份集中管理、認(rèn)證授權(quán)統(tǒng)一、規(guī)范數(shù)據(jù)回收機(jī)制，為智慧校園實(shí)行統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)一數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用提供支撐。但如何將老系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)回流，如何確定身份接入標(biāo)準(zhǔn)、支付接入標(biāo)準(zhǔn)、第三方系統(tǒng)接入標(biāo)準(zhǔn)等，需要在規(guī)劃時(shí)重點(diǎn)考慮。該設(shè)計(jì)方案的可行性和科學(xué)性有待在實(shí)踐中檢驗(yàn)和修正。

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