網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播效果精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播效果范文

關(guān)鍵詞：高校網(wǎng)絡(luò)輿情； 微博； 傳播； 中小型高校；重視中小型高校網(wǎng)絡(luò)輿情；

本文為中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院院級(jí)科研項(xiàng)目（編號(hào)11zy073）之一1 高校網(wǎng)絡(luò)高校網(wǎng)絡(luò)輿情是輿情在高校網(wǎng)絡(luò)傳播的特殊形態(tài)，是指在校園網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)師生對(duì)社會(huì)及校園現(xiàn)象和問(wèn)題的觀(guān)點(diǎn)、態(tài)度和建議的集合，并且通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和傳播，影響力不僅僅局限于校園范圍，一向?yàn)槿鐣?huì)所關(guān)注。高校網(wǎng)絡(luò)輿情是中國(guó)教育體制改革轉(zhuǎn)型期間興起的新詞匯，其主體是高校師生，尤其是青年大學(xué)生群體；其傳播平臺(tái)渠道十分廣泛，涉及高校新聞網(wǎng)、高校BBS、貼吧、網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、社交網(wǎng)站、即時(shí)通訊工具（QQ、MSN）、公共電子信箱、微博、播客、維基、RSS聚合新聞、網(wǎng)上調(diào)查和簽名、網(wǎng)絡(luò)新聞及跟帖等多種形式；內(nèi)容主要包括和師生自身利益相關(guān)的校園管理事務(wù)和學(xué)習(xí)工作情況、生活情感交流，以及對(duì)社會(huì)問(wèn)題和國(guó)家大事的關(guān)注等。高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳遞著師生的情緒態(tài)度，表達(dá)著他們的觀(guān)點(diǎn)立場(chǎng)，在網(wǎng)絡(luò)空間里經(jīng)過(guò)有規(guī)律的整合和沖突形成了特殊的輿論場(chǎng)。近年來(lái)高校網(wǎng)絡(luò)輿情也受到學(xué)界的關(guān)注，就筆者目前搜集整理到的論文成果來(lái)看，主要論述了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的概念（以?xún)?nèi)涵為主，外延的研究有待加強(qiáng)）、產(chǎn)生原因和內(nèi)容特點(diǎn)、傳播規(guī)律和管理現(xiàn)象、引導(dǎo)和控制、以及技術(shù)架構(gòu)問(wèn)題。仔細(xì)研讀后發(fā)現(xiàn)實(shí)證研究較少，而且還沒(méi)有形成系統(tǒng)的研究體系，缺乏深刻的觀(guān)點(diǎn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有待進(jìn)一步的完善補(bǔ)缺。多數(shù)論文研究的客體是籠統(tǒng)的“高?！?，基本沒(méi)有對(duì)中小型高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的研究成果，筆者就自己在中小型高校的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看認(rèn)為有必要加強(qiáng)這方面的研究，進(jìn)一步促進(jìn)這類(lèi)高校信息化的發(fā)展。中國(guó)的高等教育體系的構(gòu)成包括北大清華這樣的名校大校，也包括各類(lèi)中小型高校，一流的教育事業(yè)需要各種規(guī)模類(lèi)型的學(xué)校共生互補(bǔ)，滿(mǎn)足各類(lèi)型學(xué)生的需要。中國(guó)的區(qū)域發(fā)展水平是有差異的，高等教育的發(fā)展水平差距也很大，發(fā)展中小型高校正是目前高等教育多樣化的要求。一般認(rèn)為中小型高校是指在校生在15000人以下，學(xué)生和老師的人數(shù)少，地理面積較小，有著較強(qiáng)的地域和專(zhuān)業(yè)特色；例舉北京地區(qū)具有高等教育招生資格的89所院校中，中小型高校約占一半多，[1]可見(jiàn)國(guó)家對(duì)發(fā)展中小型高校的重視和社會(huì)的需求程度。目前中小型高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播平臺(tái)建設(shè)存在很多不足，其傳播效果也受到了影響，需要有關(guān)部門(mén)吸取各方經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，根據(jù)自身情況采取合適的傳播平臺(tái)，在全媒體網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境下提高自身的網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)水平。

2 目前主流高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播平臺(tái)分析

高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播平臺(tái)主要有高校新聞網(wǎng)、高校BBS、百度貼吧、網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、社交網(wǎng)站、即時(shí)通訊工具（QQ、MSN）、微博，還有對(duì)高校來(lái)學(xué)生來(lái)說(shuō)非主流的如電子郵件、維基、聚合新聞、網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖等其他輿情傳播渠道，這些平臺(tái)各有優(yōu)劣，在目前的媒體融合時(shí)代應(yīng)該是互補(bǔ)共生、相輔相成的關(guān)系，還未到互相取代的地步。

2.1 高校BBS 

     這是最廣為人知的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播平臺(tái)，歷史較長(zhǎng)影響較大的如北大未名站和水木清華站，最高在線(xiàn)人數(shù)曾經(jīng)突破了兩萬(wàn)人，一直以來(lái)是其校內(nèi)師生發(fā)表言論和交流思想的主要場(chǎng)地，即使最近幾年受到了新媒體的沖擊，仍然是其校內(nèi)重要的信息平臺(tái)和互動(dòng)媒介。高校BBS內(nèi)容來(lái)源的顯著特點(diǎn)是以校園原創(chuàng)為主，轉(zhuǎn)載自其它網(wǎng)站的內(nèi)容較少。BBS也被人稱(chēng)為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的“晴雨表”，交互性強(qiáng)，信息傳播量大，傳播迅速且范圍廣，超文本多樣化傳播。但是有很多中小型高校并沒(méi)有投入力量建設(shè)運(yùn)營(yíng)校園BBS，一些學(xué)校在運(yùn)行了一段時(shí)間以后又關(guān)閉了BBS，主要原因在于BBS是簡(jiǎn)易性注冊(cè)使用，匿名性發(fā)帖，使用者發(fā)言的門(mén)檻較低，造成言論監(jiān)管的難度加大；BBS的發(fā)言貼十分集中，如有負(fù)面事件的渲染則“滾雪球”效應(yīng)波及校內(nèi)外，增加了管理人員的工作難度；另外開(kāi)辦一個(gè)機(jī)制完善、技術(shù)成熟、運(yùn)行順暢的BBS需要的成本對(duì)中小型高校來(lái)說(shuō)是一筆不小的開(kāi)支，例舉北大未名BBS[2]，它最初架設(shè)在IBM捐贈(zèng)的S/390大型機(jī)上，價(jià)值約800萬(wàn)美元，后來(lái)架設(shè)在64位×86的服務(wù)器上，軟件也是北大投入人員進(jìn)行改進(jìn)的，站務(wù)委員會(huì)成員設(shè)有總監(jiān)、常任站務(wù)、技術(shù)站務(wù)、發(fā)展站務(wù)、美工站務(wù)與賬戶(hù)管理員等職位，且北大校長(zhǎng)兼任站長(zhǎng)（用戶(hù)名PKU），委員會(huì)有16個(gè)分區(qū)且都有任命區(qū)務(wù)人員管理各討論區(qū)，每個(gè)討論區(qū)有一到三位版主直接對(duì)區(qū)務(wù)負(fù)責(zé)，未名站還設(shè)立了仲裁委員會(huì)專(zhuān)門(mén)處理管理糾紛，未名站同時(shí)開(kāi)放了近千個(gè)討論版面，分布在各分區(qū)之下，北大官方還利用未名站的軟件硬件設(shè)施建立了校長(zhǎng)信箱版塊，來(lái)溝通校內(nèi)管理各項(xiàng)事務(wù)。經(jīng)過(guò)十多年發(fā)展，北大未名現(xiàn)在是北大校方正式批準(zhǔn)開(kāi)放的官方BBS，和清華大學(xué)的水木清華站一樣在高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播事業(yè)中備受矚目，代表了中國(guó)高校的網(wǎng)絡(luò)社群文化。而對(duì)于資金人力有限的中小型高校來(lái)說(shuō)，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的建設(shè)資金和部門(mén)來(lái)組建一個(gè)成熟的有效的BBS，成本高昂且阻力重重。一些中小型高校開(kāi)辦了校內(nèi)BBS之后因?yàn)楣芾磉\(yùn)營(yíng)不善，并未收到良好的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)傳播效果，最后漸漸沉寂成了“死站”，不得不關(guān)閉；更多的學(xué)校是因?yàn)閾?dān)心BBS發(fā)言本身的簡(jiǎn)便性和隱匿性造成“言多必失”，開(kāi)辦BBS之后可能會(huì)有不利的負(fù)面言論影響學(xué)校形象，故而干脆將網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的途徑推給社會(huì)網(wǎng)站，如貼吧和社交網(wǎng)等；一些學(xué)校建立的官方BBS公布的是校方的新聞，辦成了另一個(gè)校園網(wǎng)，這樣學(xué)生的參與度很低；也有一些大學(xué)生自己開(kāi)辦的BBS，以學(xué)生用戶(hù)為主，而學(xué)校和教師很少參與；因此如何把信息交流和參與人群統(tǒng)一到一個(gè)平臺(tái)是高校需要考慮的問(wèn)題。

2.2 SNS社交網(wǎng)站

    Web2.0時(shí)代新媒體的發(fā)展給高校網(wǎng)絡(luò)生活帶來(lái)了變革，繼BBS之后，社交網(wǎng)站（SNS）成為高校學(xué)生聚集的又一個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情集中地。社交網(wǎng)站基本有交友類(lèi)SNS、商務(wù)類(lèi)SNS、以及校園類(lèi)SNS，其中校園類(lèi)以人人網(wǎng)（原名校內(nèi)網(wǎng)）為代表。根據(jù)筆者對(duì)中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院學(xué)生的調(diào)查 ，絕大多數(shù)班級(jí)同學(xué)都選擇在人人網(wǎng)上注冊(cè)交流信息。人人網(wǎng)2005年建立時(shí)（當(dāng)時(shí)還是校內(nèi)網(wǎng)）要求擁有特定大學(xué)、IP地址以及校園電子郵箱的用戶(hù)才可以注冊(cè)成為會(huì)員，這種辦法一定程度上保證了用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)社交的安全性，用戶(hù)順利通過(guò)注冊(cè)以后可以撰寫(xiě)日志、上傳共享、簽名留言，有相當(dāng)一部分用戶(hù)在人人網(wǎng)上上傳了自己的真實(shí)照片，還可以運(yùn)用RSS訂閱機(jī)制運(yùn)營(yíng)個(gè)人的社交網(wǎng)絡(luò)。人人網(wǎng)融合了網(wǎng)絡(luò)校友錄、博客、QQ空間等多種網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，其開(kāi)放性比起B(yǎng)BS相對(duì)封閉的環(huán)境，對(duì)于吸引用戶(hù)培養(yǎng)使用習(xí)慣更有效果。這類(lèi)SNS網(wǎng)站最特色之處在于以用戶(hù)為中心，以關(guān)系為紐帶形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)傳播信息，這和傳統(tǒng)的博客類(lèi)和BBS網(wǎng)站以?xún)?nèi)容為中心組織版塊傳播信息是不同的，以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)思路促使了用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的貢獻(xiàn)。SNS添加了各類(lèi)有趣的應(yīng)用程序，如“開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)”、“偷菜”、“搶車(chē)位”等，給用戶(hù)提供了多元的互動(dòng)體驗(yàn)，也贏得了青年大學(xué)生的青睞。有分析認(rèn)為SNS網(wǎng)絡(luò)整合了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型信息來(lái)源、休閑娛樂(lè)、真實(shí)身份的社會(huì)交往和網(wǎng)絡(luò)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)功能，參與者由于使用的是自己的真實(shí)信息，和傳統(tǒng)的聊天室和BBS隱匿發(fā)言方式不同，促進(jìn)個(gè)人努力地在社交網(wǎng)上去展現(xiàn)自己美好的一面，增強(qiáng)了之間的交互性和活躍程度，建設(shè)了一個(gè)更加真實(shí)穩(wěn)定的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)然SNS網(wǎng)站并不是一個(gè)完美的高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播平臺(tái)，最根本原因在于商業(yè)網(wǎng)站缺乏學(xué)校的有效監(jiān)管和引導(dǎo)，信息缺乏權(quán)威性和指導(dǎo)性；雖然用戶(hù)數(shù)量較多，但是就單個(gè)學(xué)校而言往往比不上校園局域網(wǎng)內(nèi)的絕對(duì)用戶(hù)數(shù)量；而學(xué)校內(nèi)部網(wǎng)站的信息是公開(kāi)集中的、成體系的，對(duì)學(xué)校的教育教學(xué)、思想引導(dǎo)、文化建設(shè)、價(jià)值觀(guān)傳遞說(shuō)，校園官方網(wǎng)站的作用是不可替代的。因此即使社交網(wǎng)站發(fā)展的如火如荼，中小型高?？梢晕掌湟杂脩?hù)為中心的設(shè)計(jì)理念和優(yōu)秀的技術(shù)成果，加快自己的校園網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)的建設(shè)，提高功能性和易用性，優(yōu)化用戶(hù)服務(wù)，而不是徹底將這些工作推向社交網(wǎng)站，自身進(jìn)步才會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)力，依賴(lài)于外力都不會(huì)長(zhǎng)久。

2.3 貼吧

    百度貼吧在高校學(xué)生中也頗為風(fēng)行，特別是一些沒(méi)有開(kāi)辦BBS的高校學(xué)生尤為追捧。筆者對(duì)中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院在百度的貼吧3進(jìn)行了調(diào)研，在線(xiàn)人數(shù)和發(fā)帖人數(shù)都很可觀(guān)（有主題7777個(gè)，貼子143169篇），用戶(hù)一般來(lái)自本校的各個(gè)院系、專(zhuān)業(yè)以及年級(jí)。但是貼吧沒(méi)有統(tǒng)一的發(fā)言動(dòng)機(jī)和有效組織，發(fā)言跟帖多數(shù)是無(wú)意識(shí)的跟風(fēng)，主題和回應(yīng)者都比較隨意散漫，隨意灌水的不在少數(shù)，有些帖子并沒(méi)有實(shí)際意義，有價(jià)值的信息較少。大多數(shù)以各高校名稱(chēng)命名的貼吧多是學(xué)生自發(fā)建立，所在高校并沒(méi)有管理與審核的權(quán)限，老師們也很少光顧。吧民可以隨意信息，由于缺乏把關(guān)人的監(jiān)管，一些人在貼吧散布不良信息，渲染負(fù)面情緒，影響學(xué)生的身心健康，不利于高校環(huán)境的穩(wěn)定。貼吧是完全屬于學(xué)生的公共領(lǐng)域，幾乎脫離了學(xué)校的監(jiān)管，并非合適的校園網(wǎng)絡(luò)輿情傳播平臺(tái)，是在沒(méi)有相關(guān)的表達(dá)渠道之下的無(wú)奈選擇，并非長(zhǎng)久良計(jì)。

2.4 微博

目前微博是最受關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播平臺(tái)，微博是微型博客的簡(jiǎn)稱(chēng)，聚合了媒體、社交、應(yīng)用平臺(tái)，滿(mǎn)足了用戶(hù)對(duì)海量即時(shí)信息以及網(wǎng)絡(luò)社交和個(gè)性化應(yīng)用的需求。2011年12月人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室的《2011年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告》指出，2011年的網(wǎng)絡(luò)貼文數(shù)量大大高于往年，而且事件熱度在很大程度上取決于微博發(fā)帖數(shù)量；根據(jù)IRI統(tǒng)計(jì)[3]，微博已超過(guò)論壇，由去年的第三大輿情源頭上升為第二大輿情源頭，中國(guó)發(fā)生的幾乎所有熱點(diǎn)事件，都會(huì)在微博得到有效傳播，輿情在經(jīng)過(guò)微博傳播后，一般會(huì)發(fā)生變異、放大，微博引領(lǐng)輿論的特征日益明顯；微博用戶(hù)數(shù)量的增加、網(wǎng)民登錄網(wǎng)站方式的改變、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使中國(guó)輿論場(chǎng)的重心迅速向微博轉(zhuǎn)移；微博具有“自媒體“的特征，人人都可以借助微博隨時(shí)隨地用電腦或者移動(dòng)終端發(fā)消息，每個(gè)人都參與分享和交流，使信息流通更自由。2010年被稱(chēng)為“中國(guó)微博元年”，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)[4]，微博用戶(hù)將近7500萬(wàn)人；騰訊微博宣布其用戶(hù)數(shù)超過(guò)2億，新浪微博宣布其用戶(hù)數(shù)超過(guò)1.4億；據(jù)2011年5月28日于北京召開(kāi)的首屆中國(guó)微博大會(huì)的信息，中國(guó)微博用戶(hù)已達(dá)2.3億人；這些龐大的數(shù)字提示著我們網(wǎng)絡(luò)輿情傳播格局新的變化，也對(duì)高校引導(dǎo)校園網(wǎng)絡(luò)輿情提出了更高的要求。

微博具備成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播主要載體的客觀(guān)和主觀(guān)條件。高校學(xué)生電腦和手機(jī)普及率相當(dāng)高，各校都比較重視校園網(wǎng)的鋪設(shè)，上網(wǎng)條件便利，高校學(xué)生使用手機(jī)上網(wǎng)越來(lái)越多，發(fā)微博的人數(shù)也在增加；高校學(xué)生的求知欲和好奇心都很強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情本身就有著濃厚的興趣，容易引起他們的關(guān)注和評(píng)論，部分學(xué)生也保留著對(duì)社會(huì)和國(guó)家事務(wù)的思考，利用微博發(fā)表評(píng)論引起他人的圍觀(guān)關(guān)注，進(jìn)而形成輿情。微博最核心的功能是信息的和獲取，雖然網(wǎng)絡(luò)上BBS、論壇、博客等都可以實(shí)現(xiàn)這一功能，但是微博是最便捷、交互性最強(qiáng)、成本最低的平臺(tái)。微博者沒(méi)有時(shí)間、空間、格式的限制，只要有終端（手機(jī)、電腦、IPAD等等）都可以隨意上傳內(nèi)容，這點(diǎn)非常符合現(xiàn)代人的快捷的生活節(jié)奏、碎片式的情感表達(dá)方式、渴望交流卻又止步于生活壓力的現(xiàn)狀，所以受到廣泛追捧。即使是不喜歡發(fā)帖的微博使用者而言，在別人的言論里總會(huì)找到自己關(guān)注的信息，而且微博認(rèn)證鼓勵(lì)實(shí)名，在一定程度上保證了信息的準(zhǔn)確性，微博人如果被認(rèn)可，也會(huì)成為其他人鎖定的信息提供者。微博是借助即時(shí)信息建構(gòu)的信息系統(tǒng)，傳統(tǒng)的傳播平臺(tái)沒(méi)有這種渠道價(jià)值，微博平臺(tái)既能提供即時(shí)信息，接收者又可以在信息中選擇對(duì)自己有價(jià)值的部分。當(dāng)前微博一般有字?jǐn)?shù)限制，140字左右雖然不能進(jìn)行深度剖析，但是微博有上傳圖片的功能，也可以把長(zhǎng)成圖片上傳至微博，或者在微博上貼出原網(wǎng)址鏈接，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)平合傳播。字?jǐn)?shù)的限制是因?yàn)槲⒉┖芏鄷r(shí)候是在移動(dòng)終端（如手機(jī)）上使用的，這就對(duì)字?jǐn)?shù)有了規(guī)定，未來(lái)是否會(huì)取消這個(gè)限制完全有可能，微博就成為了一個(gè)定制的社區(qū)首頁(yè)，超越了傳統(tǒng)的SNS、博客、論壇的功能。

SNS網(wǎng)的核心功能是對(duì)人際網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，以人際關(guān)系為核心；微博則一方面延展了網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系，用戶(hù)間的好友關(guān)系在使用微博前已經(jīng)存在并得以在微博平臺(tái)里繼續(xù)，并且微博提供給了好友即時(shí)信息互動(dòng)的功能；另一方面微博是以信息價(jià)值為核心的，微博主和粉絲之間是以信息為連接紐帶的，雙 方的互動(dòng)形成了一個(gè)個(gè)以微博主為中心的不是很緊密的網(wǎng)絡(luò)，形成或大或小的圈子。微博使用者最關(guān)注的是博主的信息，或者是其的信息對(duì)自己有價(jià)值，或者微博主本身身份吸引了自己的關(guān)注，雙方的互動(dòng)都以信息為中心，并非傳統(tǒng)意義上的純粹以人際關(guān)系為中心。這一點(diǎn)也頗為適合高校官方運(yùn)用引導(dǎo)校園輿情，因?yàn)橹挥械男畔?duì)學(xué)生有價(jià)值，才會(huì)贏得大家的關(guān)注和參與熱情，而不是因循守舊的照搬通知條文來(lái)運(yùn)營(yíng)微博，必須了解學(xué)生的信息需求，確定什么是對(duì)他們有價(jià)值的，才能贏得長(zhǎng)久的生命力，如何有效引導(dǎo)監(jiān)管高校學(xué)生的微博是需要高校管理者去思考的。

2.5 其它平臺(tái)

高校學(xué)生還經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播平臺(tái)還包括高校新聞網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、即時(shí)通訊工具（QQ、MSN）、電子郵件、播客、微博、維基、RSS聚合新聞、網(wǎng)上調(diào)查和簽名、網(wǎng)絡(luò)新聞及跟帖等，本文不再一一贅述。在Web2．0時(shí)代，中小型高校要與時(shí)俱進(jìn)地認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)學(xué)生的正面影響，這是學(xué)生們表達(dá)感情意見(jiàn)的平臺(tái)，更是高校管理者了解學(xué)生的窗口。網(wǎng)絡(luò)輿情得到正確引導(dǎo)，可以提高學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力，高校環(huán)境是個(gè)既封閉又開(kāi)放的小社會(huì)，學(xué)生剛剛脫離家庭進(jìn)入高校心理上難免會(huì)有一些不適應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播平臺(tái)可以幫助他們?cè)缧┛朔煌系K，培養(yǎng)他們的溝通能力，從網(wǎng)絡(luò)到現(xiàn)實(shí)全方位地培養(yǎng)學(xué)生的健全人格；校園網(wǎng)絡(luò)輿情中最引人關(guān)注的還是和學(xué)生自身利益相關(guān)的事情，校方應(yīng)該及時(shí)在微博上公布相關(guān)信息并和學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，這樣既消除了學(xué)生的疑問(wèn)，也可以增進(jìn)情感的交流，創(chuàng)建和諧的校園環(huán)境；學(xué)生也可以通過(guò)微博即時(shí)向校方反映情況、提出建議，校方及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，形成一個(gè)良性循環(huán)，促進(jìn)學(xué)校的整體建設(shè)。

3 以微博為契機(jī)促進(jìn)中小型高校網(wǎng)絡(luò)輿情的良性傳播

    中小型高校普遍意識(shí)到了校園新聞網(wǎng)的建設(shè)，這是目前官方新聞的主要平臺(tái)，也被看做是對(duì)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的主要陣地，對(duì)外界也起到了一個(gè)對(duì)外宣傳的窗口作用；但是只是抓校園新聞網(wǎng)的建設(shè)是不夠的，目前大多數(shù)中小型高校的校園網(wǎng)都只是簡(jiǎn)單學(xué)校新聞，缺乏深入的報(bào)道，也沒(méi)有精品版塊，談不上特色；其實(shí)很多中小型高校的規(guī)模不大，但是專(zhuān)業(yè)設(shè)置上都頗有特色，這點(diǎn)從學(xué)校校名就可以看出，如何在傳遞信息的同時(shí)引導(dǎo)校園輿情并且體現(xiàn)學(xué)校特色，很多學(xué)校還沒(méi)有深入思考解決這個(gè)問(wèn)題，導(dǎo)致校園官網(wǎng)互動(dòng)性差和個(gè)落后，內(nèi)容單調(diào)不能吸引學(xué)生的注意力。高校建設(shè)校園網(wǎng)絡(luò)輿情傳播平臺(tái)要注重學(xué)術(shù)性和教育性的統(tǒng)一，在微博中也要多多宣傳本校的學(xué)術(shù)成果情況和學(xué)校的專(zhuān)業(yè)特色。

綜合各種因素，筆者認(rèn)為中小型高校在人力財(cái)力有限的情況下專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)部門(mén)和投入資金自行開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播平臺(tái)是有困難的，也難以獲得支持，就目前的情況看微博是最適合的校園網(wǎng)絡(luò)輿情傳播平臺(tái)，成本低而互動(dòng)性好，隨時(shí)隨地方便互動(dòng)監(jiān)管信息；學(xué)校在具體運(yùn)作時(shí)同樣也要進(jìn)行統(tǒng)一的組織和規(guī)劃，對(duì)負(fù)責(zé)人員明確工作職責(zé)，提高師生的媒介素養(yǎng)水平；一旦有負(fù)面的消息，不能沿襲采取封鎖消息、堵塞關(guān)閉輿情傳播平臺(tái)的工作方式，要第一時(shí)間按準(zhǔn)備好應(yīng)急方案，疏導(dǎo)的效果好于打壓，逐漸提高高校的輿情危機(jī)管理水平。高校教師和管理者除了自己的專(zhuān)業(yè)研究和日常工作，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和應(yīng)用方面知識(shí)的學(xué)習(xí)更新，這樣在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)才可以應(yīng)時(shí)而動(dòng)，不會(huì)造成消息反饋處理的滯后；否則在微博式裂變傳播的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，輿情的傳播是極容易被放大而成為校園焦點(diǎn)甚至全社會(huì)的熱點(diǎn)。作為高校的管理方，要建立起完善的輿情監(jiān)測(cè)、分析、預(yù)警和引導(dǎo)機(jī)制，要吸取一些高校輿情處理案例的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高自己的應(yīng)對(duì)能力，如最近的復(fù)旦大學(xué)學(xué)生黃山驢友事件、清華大學(xué)“真維斯”樓、河北大學(xué)“我爸是李剛”事件中就充分考驗(yàn)了高校的危機(jī)處理能力；還要加強(qiáng)和其他高校的輿情工作的互動(dòng)交流，也可以和新浪網(wǎng)建立的中國(guó)高校微博協(xié)會(huì)整合的成員建立關(guān)系，互通有無(wú)，改進(jìn)工作。

    著名傳播學(xué)者麥克盧漢認(rèn)為，傳播中最本質(zhì)的東西是媒介自身，而不是媒介的內(nèi)容。這句話(huà)雖有爭(zhēng)議，卻深刻地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的傳播現(xiàn)狀，即網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)發(fā)生變革，不僅僅是在內(nèi)容方面的，更在于改變?nèi)藗兊纳罘绞胶蛡鞑チ?xí)慣。在人人有手機(jī)的高校，手機(jī)突破了時(shí)空、電腦終端的限制，可以讓人在第一時(shí)間傳遞信息，這正給微博的使用提供了支持。作為中小型高校更是要利用好微博這一契機(jī)來(lái)促進(jìn)本校的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播事業(yè)，在媒介融合的時(shí)代綜合運(yùn)用各種新媒體來(lái)引導(dǎo)輿情，并在校園網(wǎng)的主頁(yè)開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的輿情傳播版塊，做到講究方法，疏導(dǎo)結(jié)合，抓好網(wǎng)絡(luò)思想陣地的建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

第2篇：網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播效果范文

摘要：隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型的不斷推進(jìn)，各種矛盾日益凸顯和加劇，也不可避免地波及高校，致使高校突發(fā)事件頻發(fā)。在網(wǎng)絡(luò)化的新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情的變化牽動(dòng)著高校突發(fā)事件的走向。本文闡述了新媒體時(shí)代高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的定義和特征，分析了網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)高校突發(fā)事件的影響，提出了完善高校管理制度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警；健全信息機(jī)制，追蹤網(wǎng)絡(luò)輿情最新動(dòng)態(tài)；加大網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度，凈化網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境；引導(dǎo)大學(xué)生價(jià)值取向，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)建議。

關(guān)鍵詞 ：新媒體時(shí)代；高校突發(fā)事件；網(wǎng)絡(luò)輿情；影響；對(duì)策

一、引言

隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型不斷推進(jìn)，高校管理日益復(fù)雜，各種矛盾日益凸顯和加劇，致使高校突發(fā)事件頻發(fā)，嚴(yán)重影響了高校正常的教學(xué)秩序和生活秩序。新媒體時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)的方便快捷，使互聯(lián)網(wǎng)成為人們捕獲信息的首要渠道。尤其是思維活躍的大學(xué)生成為了互聯(lián)網(wǎng)的中堅(jiān)力量。他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道對(duì)高校突發(fā)事件各抒己見(jiàn)、暢所欲言，使網(wǎng)絡(luò)輿情形成強(qiáng)大的陣營(yíng)，逐步引起社會(huì)各界的普遍關(guān)注，極大地影響了高校突發(fā)事件走向，在一定程度上增加了應(yīng)對(duì)難度。積極做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作，對(duì)建設(shè)平安校園和和諧社會(huì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、新媒體時(shí)代高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情定義和特征

1.高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情定義

高校突發(fā)事件是指在高校內(nèi)部突然爆發(fā)的，不以高校管理者意志為轉(zhuǎn)移的，對(duì)高校正常的教學(xué)工作、生活秩序造成極大影響的危害事件。常見(jiàn)的高校突發(fā)事件主要包括，治安安全類(lèi)突發(fā)事件、衛(wèi)生類(lèi)突發(fā)事件和高校管理類(lèi)突發(fā)事件。隨著社會(huì)環(huán)境日益復(fù)雜化，頻繁發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件不僅損害了高校的形象和聲譽(yù)，也在不斷沖擊著高校的安全和穩(wěn)定，延緩了平安校園建設(shè)進(jìn)程。

新媒體時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)成為反映輿情的主要平臺(tái)。而網(wǎng)絡(luò)更加受到了擅長(zhǎng)接受新鮮事物的大學(xué)生群體的關(guān)注和青睞，成為他們自由言論和自由發(fā)揮的場(chǎng)地。高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情是指擁有不同知識(shí)結(jié)構(gòu)、價(jià)值觀(guān)念和情感依附的多元主體，以網(wǎng)絡(luò)為載體，對(duì)所發(fā)生的高校突發(fā)事件作出的情感表達(dá)和主觀(guān)評(píng)價(jià)的總和。在網(wǎng)絡(luò)輿情中達(dá)成共識(shí)，形成具有導(dǎo)向性和公信力的言論和意見(jiàn)，往往致使高校突發(fā)事件偏離原有的運(yùn)行軌道，加大了處理力度和難度。

2.高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情特征

網(wǎng)絡(luò)輿情具有直接性、突發(fā)性、偏差性等特點(diǎn)。與一般網(wǎng)絡(luò)輿情相比，高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情具有自身獨(dú)特的特征，主要表現(xiàn)在以下3個(gè)方面：

（1）傳播擴(kuò)散迅速，社會(huì)關(guān)注度高。由于高校主體的特殊性，一旦爆發(fā)突發(fā)事件，勢(shì)必備受社會(huì)關(guān)注，引起社會(huì)的強(qiáng)大反響。高校學(xué)生主體擅長(zhǎng)利用微信、博客、微博、飛信、QQ等載體第一時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)評(píng)論，使得信息快速傳播，網(wǎng)絡(luò)輿情迅速形成強(qiáng)大陣營(yíng)，引起社會(huì)的廣泛熱議和爭(zhēng)論。

（2）輿情效果不可控，危害力度大。新媒體時(shí)代，各種傳播工具層出不窮，傳播手段豐富多樣。但由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，人們可以在網(wǎng)絡(luò)中暢所欲言而無(wú)需承擔(dān)任何責(zé)任，使得信息的傳播具有隱匿性和多元性，各種言論良莠不齊，致使一部分人利用網(wǎng)絡(luò)渠道故意造謠滋事，夸大事實(shí)，甚至借機(jī)宣泄，惡意詆毀，嚴(yán)重影響了高校的形象和聲譽(yù)，使事發(fā)高校處于被動(dòng)不利地位。

（3）輿情信息失真，引導(dǎo)難度大。高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的大部分主體是高校學(xué)生群體。由于年齡、知識(shí)水平相近，使得學(xué)生群體極易達(dá)成網(wǎng)絡(luò)共識(shí)，形成強(qiáng)大的極具影響力的輿情群體。有些學(xué)生借機(jī)宣泄對(duì)學(xué)校的不滿(mǎn)情緒，主觀(guān)臆斷，惡意夸大高校突發(fā)事件危害，很容易引起具有類(lèi)似想法學(xué)生的共鳴。網(wǎng)絡(luò)輿情一旦形成，涉及范圍廣、持續(xù)周期長(zhǎng)、影響深度強(qiáng)，加大了網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)難度。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)高校突發(fā)事件的影響

網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿情在互聯(lián)網(wǎng)空間的映射，是社會(huì)輿情的真實(shí)反映。及時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情信息動(dòng)態(tài)，化解網(wǎng)絡(luò)輿情潛在風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)創(chuàng)建平安校園和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定具有重要作用。網(wǎng)絡(luò)輿情作為一把雙刃劍，客觀(guān)真實(shí)的輿情反映有利于網(wǎng)民追蹤實(shí)情，化解網(wǎng)民內(nèi)心的疑惑，對(duì)社會(huì)活動(dòng)起到一定的監(jiān)督作用，但客觀(guān)存在的網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面影響也不容忽視。

1.網(wǎng)絡(luò)輿情是高校突發(fā)事件爆發(fā)的導(dǎo)火索

高校學(xué)生群體在高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情中往往占據(jù)半壁江山。大學(xué)生思維敏捷，易于接受新鮮事物，追求刺激與挑戰(zhàn)。但由于心智并未完全成熟，情緒波動(dòng)較大，他們也容易受到外界不良因素的干擾，對(duì)網(wǎng)絡(luò)中關(guān)于社會(huì)上的敏感話(huà)題或高校的管理失當(dāng)行為的各種評(píng)論，極易受到其他網(wǎng)民過(guò)激言論的誘導(dǎo)和影響，引起內(nèi)心的波動(dòng)，甚至產(chǎn)生過(guò)激言行，為高校突發(fā)事件的爆發(fā)埋下隱患，成為高校突發(fā)事件爆發(fā)的導(dǎo)火索。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情是加速高校突發(fā)事件惡化的催化劑

在高校突發(fā)事件中，高校學(xué)生群體有近水樓臺(tái)先得月的地理優(yōu)勢(shì)。他們當(dāng)中一部分學(xué)生在目睹高校突發(fā)事件發(fā)生、發(fā)展過(guò)程后，會(huì)用手機(jī)錄制現(xiàn)場(chǎng)視頻，將信息第一時(shí)間到網(wǎng)上，極易迅速引起廣泛關(guān)注和熱議。網(wǎng)絡(luò)輿情迅速由星星之火演變?yōu)榱窃畡?shì)，各種評(píng)論和爭(zhēng)議接踵而至，一些片面、失真的信息還會(huì)成為人們爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。一部分憤世嫉俗的網(wǎng)民則借此大做文章，猛力抨擊高校管理制度，極力詆毀事發(fā)高校聲譽(yù)，網(wǎng)絡(luò)輿情被無(wú)限放大，加速高校突發(fā)事件形勢(shì)的惡化，增加了高校突發(fā)事件處理難度。

3.網(wǎng)絡(luò)輿情是阻礙高校突發(fā)事件解決的延緩器

網(wǎng)絡(luò)的便捷性和自由性使其成為人們暢所欲言的場(chǎng)所。高校突發(fā)事件發(fā)生后，由于高校未及時(shí)公布突發(fā)事件處理效果，致使一些好奇心強(qiáng)、社會(huì)責(zé)任感匱乏的網(wǎng)民繼續(xù)追蹤事件動(dòng)態(tài)，借機(jī)宣泄不滿(mǎn)情緒，制造謠言，夸大事實(shí)。謠言通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道傳散開(kāi)來(lái)，極易引起人們新一輪非議，致使逐漸平息的突發(fā)事件再一次被引燃，延緩了高校突發(fā)事件的有效解決。

四、新媒體時(shí)代高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略

新媒體時(shí)代，信息傳播的飛速性，使網(wǎng)絡(luò)輿情在高校突發(fā)事件中扮演著日益重要的角色，在一定程度上，甚至決定著高校突發(fā)事件的走向，使高校突發(fā)事件的解決變得更棘手。因此，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情最新動(dòng)態(tài)，合理防范網(wǎng)絡(luò)輿情潛在風(fēng)險(xiǎn)，有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面影響，有利于高校駕馭突發(fā)事件能力的提升。

1.完善高校管理制度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警

高校突發(fā)事件的爆發(fā)，在一定程度上反映了高校內(nèi)部管理制度的弊病。高校學(xué)生群體長(zhǎng)期對(duì)學(xué)校管理存在異議，很容易將不滿(mǎn)情緒利用網(wǎng)絡(luò)載體進(jìn)行情感宣泄，極易引發(fā)突發(fā)事件。高校應(yīng)完善管理制度，與時(shí)俱進(jìn)，不斷適應(yīng)學(xué)生多元化需求，樹(shù)立危機(jī)防范意識(shí)，建立多部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)、運(yùn)行高效的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警體系。同時(shí)，要充分利用高科技手段加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，對(duì)存在校園安全隱患的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行追蹤和分析，高度關(guān)注學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，積極收集并采納學(xué)生對(duì)學(xué)校管理方面的意見(jiàn)和建議，及時(shí)防范因?qū)W校管理不當(dāng)引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情無(wú)限放大，使高校突發(fā)事件從源頭上得以遏制。

2.健全信息機(jī)制，追蹤網(wǎng)絡(luò)輿情最新動(dòng)態(tài)

信息不及時(shí)引起網(wǎng)民猜疑，導(dǎo)致謠言橫生，無(wú)疑會(huì)加大高校處理突發(fā)事件的難度。健全信息機(jī)制，可以為網(wǎng)民答疑解惑，有效抵制謠言叢生。高校應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度，著力培養(yǎng)高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人員，通過(guò)高校權(quán)威網(wǎng)站，及時(shí)將突發(fā)事件處理結(jié)果和最新進(jìn)展公布于眾，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情最新動(dòng)態(tài)，積極采納并接受網(wǎng)民對(duì)高校的有效建議并予以反饋，形成高校和網(wǎng)民之間的良性互動(dòng)。同時(shí)，及時(shí)澄清網(wǎng)絡(luò)片面、虛假、不良信息，消除網(wǎng)民內(nèi)心的疑慮，化解矛盾，積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論朝著良性態(tài)勢(shì)發(fā)展。

3.加大網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度，凈化網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)的隱匿性和自由性使網(wǎng)民的言論不受限制，致使一些缺乏社會(huì)責(zé)任感的網(wǎng)民借機(jī)肆意散播謠言，造謠生事，甚至煽動(dòng)學(xué)生鬧事，極易引發(fā)突發(fā)事件。政府要出臺(tái)相關(guān)政策，加強(qiáng)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方面的立法，加大網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度，凈化網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境。對(duì)具有故意煽動(dòng)挑唆言行的網(wǎng)民要落實(shí)責(zé)任追究，給予警告或處罰。要嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)行為，加大言行失當(dāng)行為的處罰力度，使網(wǎng)民的發(fā)言權(quán)在法律規(guī)范內(nèi)有序進(jìn)行，有效遏制不良言論對(duì)事發(fā)高校造成的嚴(yán)重?fù)p失，切實(shí)維護(hù)高校形象和聲譽(yù)。

4.引導(dǎo)大學(xué)生價(jià)值取向，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)

隨著網(wǎng)絡(luò)日益大眾化，大學(xué)生的價(jià)值取向極易受到不良網(wǎng)絡(luò)文化的沖擊和影響，致使大學(xué)生的價(jià)值取向出現(xiàn)偏頗，甚至造成道德價(jià)值失范。面對(duì)紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息，提高大學(xué)生辨別是非能力，增強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)勢(shì)在必行。高校應(yīng)加強(qiáng)主流價(jià)值觀(guān)教育，培養(yǎng)學(xué)生具備積極、健康的價(jià)值取向，提高思想政治教育實(shí)效性。應(yīng)開(kāi)設(shè)有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育講座和相關(guān)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性。規(guī)范大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德素養(yǎng)和輿論傳播行為，提高其對(duì)不良網(wǎng)絡(luò)文化的免疫力，增強(qiáng)自身的認(rèn)知力和判斷力。

五、結(jié)語(yǔ)

重視突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情是高校順應(yīng)新媒體時(shí)展和自身建設(shè)的需要。高校要在增強(qiáng)自身公信力建設(shè)同時(shí)，及時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情最新動(dòng)態(tài)，防范網(wǎng)絡(luò)輿情潛在風(fēng)險(xiǎn)，化解網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)鍵矛盾。主動(dòng)出擊，積極深入網(wǎng)絡(luò)輿情主陣營(yíng)，打好網(wǎng)絡(luò)輿情的攻堅(jiān)戰(zhàn)，增強(qiáng)自身駕馭突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)的能力建設(shè)，有效防范和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，努力推進(jìn)平安校園建設(shè)進(jìn)程。

參考文獻(xiàn)

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第3篇：網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播效果范文

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)輿情；“易班”平臺(tái)；引導(dǎo)機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿情在網(wǎng)絡(luò)空間的映射，是社會(huì)輿情的直接反映。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播的信息包含了網(wǎng)民對(duì)當(dāng)前社會(huì)各種現(xiàn)象以及諸多熱點(diǎn)問(wèn)題的立場(chǎng)和觀(guān)點(diǎn)，已成為社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等相關(guān)重要領(lǐng)域的社會(huì)輿情晴雨表。但網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍，一些不良信息比如網(wǎng)絡(luò)謠言、虛假信息、惡意誹謗等也充斥其中。而且，國(guó)外敵對(duì)勢(shì)力借助其技術(shù)優(yōu)勢(shì)時(shí)刻都在進(jìn)行輿論滲透。網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)成為影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要因素。因此，如何對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播的熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)予以收集、分析、整理、，如何引導(dǎo)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問(wèn)題理性看待，增強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情思想引導(dǎo)工作的前置性和主動(dòng)性等，是本課題研究的主要問(wèn)題。

一、信息時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)傳播方式的特征息息相關(guān)。信息時(shí)代網(wǎng)絡(luò)傳播方式的特征主要是：第一，傳播主體的多樣性。傳播不再是機(jī)構(gòu)、媒體單位的事情，每一位民眾都可以參與其中，誰(shuí)都可能是記者、編輯。第二，傳播渠道的多樣性。比如電腦、手機(jī)等都可以進(jìn)行大眾信息。第三，傳播形式的交互性，信息傳播者和接受者可以相互激蕩、及時(shí)交流。第四，傳播內(nèi)容的準(zhǔn)確性和全面性難以考量。甚至有統(tǒng)計(jì)顯示，在新媒體的傳播過(guò)程中，負(fù)面信息傳播面積是正面信息的四倍。①基于網(wǎng)絡(luò)信息傳播的這些特征，網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）自由性與可控性

全媒體時(shí)代中個(gè)體間可以通過(guò)即時(shí)通訊工具溝通，同樣也可以在BBS、Blog和微博上自由發(fā)表言論和表達(dá)輿情。人們還可以在網(wǎng)絡(luò)上建立自己的網(wǎng)站，成本低廉，程序簡(jiǎn)便。網(wǎng)絡(luò)在提供給人們前所未有的自由的同時(shí)，也隱蔽著細(xì)膩的政治和經(jīng)濟(jì)的控制，它不是獨(dú)立于社會(huì)之外沒(méi)有管理者的絕對(duì)自由空間，網(wǎng)絡(luò)也要遵循“游戲規(guī)則”。因此，網(wǎng)絡(luò)的傳播自由也是有限的，它是和控制是相伴而生的，尤其是對(duì)于各種有害的網(wǎng)絡(luò)噪音而言，這種控制就顯得更加重要。

（二）互動(dòng)性和即時(shí)性

從網(wǎng)絡(luò)媒體區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的主要傳播特性來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播具有互動(dòng)性和即時(shí)性。網(wǎng)絡(luò)是一種雙向的交互式的信息傳播通道。網(wǎng)絡(luò)輿情的交互性主要體現(xiàn)在網(wǎng)民與政府、與網(wǎng)絡(luò)媒體的互動(dòng)以及網(wǎng)民間的互動(dòng)。另外，時(shí)間因素也是影響輿情價(jià)值的重要因素。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，輿情的傳播和表達(dá)具有了較高的時(shí)效性。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體迅捷的報(bào)道，網(wǎng)民在獲知新聞事件的第一時(shí)間內(nèi)就可以在網(wǎng)上發(fā)表言論。

（三）豐富性與多元性

從網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)的內(nèi)容來(lái)看，它具有豐富性與多元性。豐富性是指網(wǎng)絡(luò)輿情信息所涉及的社會(huì)問(wèn)題和事件包羅萬(wàn)象。民眾同時(shí)對(duì)共同的社會(huì)問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)，人與人之間的相互交流呈現(xiàn)出輻射形態(tài)。這種多元性和分散性可以看作是公眾對(duì)一個(gè)問(wèn)題持有的看法和態(tài)度的不同。此外，多元性還特指網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)中所體現(xiàn)的意識(shí)形態(tài)的多元性?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了地域阻隔，使得體現(xiàn)不同意識(shí)形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)言論隨處可見(jiàn)。

（四）情緒化與非理性

目前我國(guó)正處在轉(zhuǎn)型期，社會(huì)運(yùn)行機(jī)制的轉(zhuǎn)變、社會(huì)組織結(jié)構(gòu)的變化、利益群體的調(diào)整，都直接影響到每一個(gè)社會(huì)成員切身的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)地位，使得一些人的心理結(jié)構(gòu)失衡，緊張、焦慮、困惑、不滿(mǎn)等社會(huì)情緒浮動(dòng)，浮躁心理流行。但是，公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)的種種不滿(mǎn)往往缺乏適當(dāng)?shù)呐沤馇?，而網(wǎng)絡(luò)為民眾宣泄情緒提供了最佳的渠道，各種情緒、態(tài)度和意見(jiàn)基本是以原生態(tài)形式得到展現(xiàn)。

（五）偏差性

網(wǎng)民個(gè)體所受到的現(xiàn)實(shí)壓力會(huì)直接影響到其在網(wǎng)上的意見(jiàn)表達(dá)。由于受各種因素影響，一些網(wǎng)上發(fā)言缺乏理性，比較感性化和情緒化，甚至有些人把互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)泄情緒的場(chǎng)所，在現(xiàn)實(shí)生活中遇到挫折，對(duì)社會(huì)問(wèn)題片面認(rèn)識(shí)等等，都會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)得以宣泄。同時(shí)，很多時(shí)候網(wǎng)民間的情緒會(huì)相互感染，因此，網(wǎng)絡(luò)輿情是個(gè)人情緒與群體情緒相互作用的一個(gè)結(jié)果。有時(shí)它是真實(shí)意見(jiàn)的反映，有時(shí)也會(huì)與人們?cè)械囊庖?jiàn)產(chǎn)生一定程度的偏離。

（六）個(gè)性化與群體極化性

社會(huì)心理學(xué)研究表明，人在匿名狀態(tài)下容易擺脫角色關(guān)系的束縛，容易個(gè)性化。②在網(wǎng)絡(luò)和新的傳播技術(shù)的領(lǐng)域里，志同道合的團(tuán)體會(huì)彼此進(jìn)行溝通討論，到最后他們的想法和原先一樣，只是形式上變得更極端了。實(shí)踐證明，網(wǎng)民中的“群體極化”傾向更加突出。網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)的個(gè)性化和群體極化特點(diǎn)并不矛盾，個(gè)性化特點(diǎn)在Blog上體現(xiàn)得更加明顯，而群體極化在BBS、微博上可能會(huì)更加突出。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)

（一）認(rèn)知途徑的網(wǎng)絡(luò)依賴(lài)性

校園BBS、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)給當(dāng)代大學(xué)生所提供的幾乎就是一種生活方式，網(wǎng)絡(luò)甚至成為他們“身體的一部分”。在上海部分高校調(diào)查顯示，約80%的大學(xué)生每天的上網(wǎng)時(shí)間在1小時(shí)以上。③通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生了解國(guó)內(nèi)外形勢(shì)的途徑，排在前三位的分別是：網(wǎng)絡(luò)（占87.3%），報(bào)紙（占65.8%），電視（占65.1%）?？梢?jiàn)，網(wǎng)絡(luò)已成為大學(xué)生獲取國(guó)內(nèi)外形勢(shì)的主要途徑。大學(xué)生對(duì)國(guó)內(nèi)外形勢(shì)關(guān)注的方式，34.5%的學(xué)生會(huì)選擇網(wǎng)上跟帖。④并且經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，會(huì)在第一時(shí)間將自己認(rèn)為有意思的信息進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)的大學(xué)生的比例在70%左右。⑤可見(jiàn)，無(wú)論是從網(wǎng)絡(luò)上閱讀信息還是以手機(jī)媒介等群發(fā)方式轉(zhuǎn)發(fā)信息，大學(xué)生認(rèn)知途徑的新媒體依賴(lài)性?xún)A向較為明顯。

（二）網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知內(nèi)容的廣泛性

現(xiàn)今的大學(xué)生生活在全媒體的信息社會(huì)中，他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等傳播媒介，關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，將自身的學(xué)習(xí)與發(fā)展同社會(huì)的變化與發(fā)展相聯(lián)系，從自身已有的知識(shí)背景和價(jià)值觀(guān)認(rèn)知社會(huì)中的種種現(xiàn)象和問(wèn)題。如在政治發(fā)展面臨的問(wèn)題中，大學(xué)生最關(guān)心分別是：反腐倡廉占90.5%，基層民主問(wèn)題占64.7%，行政機(jī)構(gòu)改革占49.6%。⑥ 84%的大學(xué)生最關(guān)心的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題是就業(yè)問(wèn)題；80.2%的大學(xué)生當(dāng)前最關(guān)心的民生問(wèn)題是就業(yè)問(wèn)題。⑦此外，物價(jià)波動(dòng)、居民收入增長(zhǎng)、醫(yī)療保障體系建立、高房?jī)r(jià)等由媒體集中傳播報(bào)道的問(wèn)題都是大學(xué)生關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。

（三）認(rèn)知系統(tǒng)的穩(wěn)定性與波動(dòng)性

從大學(xué)生自身的特點(diǎn)來(lái)看，大學(xué)生在生理、心理和思想等方面已基本成熟，他們已經(jīng)形成自己獨(dú)立的認(rèn)知系統(tǒng)。我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和現(xiàn)代化建設(shè)不斷取得偉大成就使大學(xué)生對(duì)社會(huì)主義的認(rèn)識(shí)加深，對(duì)黨的信任增強(qiáng)，對(duì)社會(huì)現(xiàn)象和問(wèn)題形成了比較穩(wěn)定的認(rèn)知。

（四）認(rèn)知價(jià)值觀(guān)的一致性與模糊性

指導(dǎo)思想，中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想，以愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神以及社會(huì)主義榮辱觀(guān)，構(gòu)成社會(huì)主義核心價(jià)值體系的基本內(nèi)容。在主導(dǎo)價(jià)值觀(guān)的教育和傳播下，大學(xué)生的認(rèn)知價(jià)值觀(guān)在總體上與主導(dǎo)價(jià)值觀(guān)是一致的。他們有強(qiáng)烈的愛(ài)國(guó)心和社會(huì)責(zé)任感，能夠認(rèn)同我國(guó)的主導(dǎo)價(jià)值體系。但是，大學(xué)生作為社會(huì)中有著特殊利益和需要的群體，他們多從現(xiàn)實(shí)生活、從自己實(shí)際感受到的利益中去認(rèn)識(shí)、理解、分析社會(huì)問(wèn)題，極易就事論事，而對(duì)政治理論學(xué)習(xí)表現(xiàn)得相對(duì)冷漠。盡管他們的主導(dǎo)價(jià)值觀(guān)認(rèn)知是基本正確的，但是尚處在膚淺層面。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生思想的影響評(píng)估

對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的熱點(diǎn)問(wèn)題多數(shù)學(xué)生可以較理性地分析和看待

本文作者通過(guò)不同時(shí)間段與不同大學(xué)生對(duì)象的訪(fǎng)談和座談發(fā)現(xiàn)，對(duì)于由網(wǎng)絡(luò)媒體頻繁傳播的社會(huì)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的一系列熱點(diǎn)問(wèn)題，大多數(shù)的學(xué)生都具有良好的心態(tài)和客觀(guān)的看法，并不是一味地抱怨或者偏激地去看待，既能看到事物發(fā)展中的積極作用，又可以理性對(duì)待發(fā)展中不足和挫折，不會(huì)就事論事，而是分析其形成的原因及產(chǎn)生的負(fù)面影響，然后再根據(jù)自己的看法提出意見(jiàn)和建議，能把國(guó)家的穩(wěn)定與和諧放在第一位?？梢?jiàn)多數(shù)大學(xué)生心智是基本成熟的，學(xué)會(huì)了較為理性地看待和思考問(wèn)題。

四、“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制構(gòu)建的意義與可行性

易班是提供教育教學(xué)、生活服務(wù)、文化娛樂(lè)的綜合性互動(dòng)社區(qū)。網(wǎng)站融合了論壇、社交、博客、微博等主流的Web2.0應(yīng)用，開(kāi)展了豐富多彩的校園文化活動(dòng)，已經(jīng)成為全國(guó)教育系統(tǒng)的知名文化品牌。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，“易班”在上海各個(gè)高校的運(yùn)行已經(jīng)比較成熟，在當(dāng)今全媒體時(shí)代，構(gòu)建“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制具有可行性和重要意義。

（一）“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制構(gòu)建的意義

第一，開(kāi)辟大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息認(rèn)知的新平臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)給當(dāng)代大學(xué)生所提供的幾乎就是一種生活方式，上網(wǎng)成為大學(xué)生活的重要組成部分。但在類(lèi)型繁多的虛擬互聯(lián)網(wǎng)世界中，惡意的信息也可以通過(guò)BBS、博客、微博、論壇、電子郵件、手機(jī)等網(wǎng)絡(luò)媒介，在不表明身份的情況下傳播。甚至有統(tǒng)計(jì)顯示，在媒體的傳播過(guò)程中，負(fù)面信息傳播面積是正面信息的四倍。⑧大學(xué)生面對(duì)急速膨脹的非理性信息，網(wǎng)絡(luò)輿情一時(shí)失控就可能引發(fā)一系列的“多米諾骨牌效應(yīng)”，甚至引發(fā)。因此，信息時(shí)代打造高校自己的網(wǎng)絡(luò)信息認(rèn)知平臺(tái)，及時(shí)和分析網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)學(xué)生予以及時(shí)疏解和引導(dǎo)意義重大。

第二，創(chuàng)造了大學(xué)生思想政治教育的新領(lǐng)域

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使高校德育工作面臨著新的挑戰(zhàn)，德育的主客體關(guān)系、信息渠道和載體介質(zhì)都發(fā)生了變化?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)群體中最為活躍的部分，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高校思想政治教育工作進(jìn)行研究，就成為新時(shí)代的重要課題。針對(duì)這一新情況，上海市2009年開(kāi)始在部分高校試點(diǎn)易班建設(shè)，通過(guò)這一平臺(tái)，大學(xué)生可以了解當(dāng)下發(fā)生的熱點(diǎn)新聞，跟老師、同學(xué)進(jìn)行互動(dòng)交流。易班在教育方法上從灌輸、服從變?yōu)檫x擇、引導(dǎo)，不斷提高大學(xué)生自覺(jué)能動(dòng)性。

第三，增強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育工作的主動(dòng)性和前置性

要改變信息時(shí)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中思想政治教育工作易陷入被動(dòng)的局面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)大學(xué)生高度關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問(wèn)題，高校思想政治教育工作者就必須首先置身于信息社會(huì)的前沿，始終保持敏銳的洞察力，及時(shí)預(yù)見(jiàn)新事物的產(chǎn)生、發(fā)展，分析其利弊得失，盡量做到防范于未然。因此，打造“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制，以高校思想教育工作者為骨干，建立一個(gè)大學(xué)生思想政治教育的研究組織，時(shí)刻關(guān)注國(guó)際、國(guó)內(nèi)在政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等各方面發(fā)生的，可能對(duì)大學(xué)生思想產(chǎn)生沖擊、影響的熱點(diǎn)事件，通過(guò)收集整理和全面分析事件的原因、過(guò)程、性質(zhì)和影響，提前把握事件的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)學(xué)生可能產(chǎn)生的思想困惑及時(shí)解答和疏導(dǎo)，可以大大增強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育工作的主動(dòng)性和前置性。

第四，培養(yǎng)大學(xué)生媒體理性

當(dāng)前是一個(gè)科技發(fā)展日新月異，媒體資源豐富的時(shí)代。各種媒體，如QQ、微博、微信、飛信、SNS等大眾傳媒方式，正改變著人們的生活方式、學(xué)習(xí)方式甚至是語(yǔ)言習(xí)慣。然而，新媒體也如同一把雙刃劍，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在傳播者良莠不齊的信息，在方便大學(xué)生學(xué)習(xí)生活和獲取信息的同時(shí)，不可避免地帶來(lái)諸多的負(fù)面影響。這對(duì)于世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)正在形成中的青年學(xué)子來(lái)說(shuō)，是新媒體時(shí)代的新挑戰(zhàn)?！耙装唷逼脚_(tái)的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問(wèn)題的理性分析，逐步引導(dǎo)大學(xué)生學(xué)會(huì)用理性的態(tài)度看待網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問(wèn)題，幫助學(xué)生抵制片面信息的不良思想影響，培養(yǎng)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問(wèn)題的媒體理性。

（二）“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制構(gòu)建的可行性

1.“易班”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已經(jīng)建立

“易班”（E-CLASS）是上海市高校應(yīng)對(duì)新媒體時(shí)代的要求和創(chuàng)新教育方式的積極實(shí)踐?！耙装唷弊?007年8月誕生，2009年正式在上海交通大學(xué)、上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、東華大學(xué)、上海海洋大學(xué)四所高校進(jìn)行第一批試點(diǎn)。2010年5月，“易班”在復(fù)旦大學(xué)、建橋?qū)W院、杉達(dá)學(xué)院進(jìn)行第二批試點(diǎn)，2010年11月在21所高校進(jìn)行第三批試點(diǎn)，2011年11月在44所高校試點(diǎn)，2012年9月“易班”在上海公辦、民辦高校全覆蓋以及成都的西華大學(xué)?！耙装唷苯?jīng)過(guò)了在上海多所高校幾年的試點(diǎn)和發(fā)展，從技術(shù)和操作層面來(lái)看，易班網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)作已經(jīng)比較成熟了?？梢哉f(shuō)，構(gòu)建“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)基礎(chǔ)已經(jīng)建立。

2.“易班”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)豐富的功能

易班的主要功能結(jié)構(gòu)有主頁(yè)面結(jié)構(gòu)，網(wǎng)站層次結(jié)構(gòu)，班級(jí)主頁(yè)結(jié)構(gòu)，個(gè)人主頁(yè)結(jié)構(gòu)。每個(gè)結(jié)構(gòu)都有其相對(duì)應(yīng)的主要模塊和功能。易班最為主要的功能就是班級(jí)功能，他能讓每個(gè)進(jìn)入易班的同學(xué)找到自己相對(duì)應(yīng)的班級(jí)，并幫助輔導(dǎo)員管理整個(gè)班級(jí)。班級(jí)的主要功能有：話(huà)題――能讓每個(gè)加入班級(jí)的同學(xué)和輔導(dǎo)員（管理員）在這個(gè)版塊中事物通知、班級(jí)決策等。相冊(cè)――易班的相冊(cè)是永久無(wú)限的。每個(gè)加入班級(jí)的同學(xué)都能在相冊(cè)中上傳圖片與大家分享。網(wǎng)盤(pán)――易班的網(wǎng)盤(pán)也是永久無(wú)限的。易班還有個(gè)能突顯網(wǎng)友活躍度的榜單――社區(qū)榜單，能讓網(wǎng)友及時(shí)了解網(wǎng)站其他用戶(hù)的相關(guān)信息等等。這些豐富的功能能讓每個(gè)來(lái)易班的網(wǎng)友都能找到屬于自己的樂(lè)趣。

3.“易班”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的師生共建性

“易班”從試點(diǎn)起至今，在上海的公辦、民辦高校已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。從師生對(duì)易班的運(yùn)用和掌握方面來(lái)看，各高校都非常重視對(duì)易班的推廣和使用。在易班這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，學(xué)生注冊(cè)率高，有很多班級(jí)的注冊(cè)率都達(dá)到了100%。學(xué)生參與易班網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的范圍廣，從獲取信息到帖子、跟帖、發(fā)起投票、上傳共享學(xué)習(xí)資料等等，基本上可以實(shí)現(xiàn)大學(xué)生活方方面面的全覆蓋。從學(xué)校管理角度看，易班目前是學(xué)校層面對(duì)學(xué)生事務(wù)信息的平臺(tái)，是校園中與大學(xué)生聯(lián)系最為緊密的網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)。很多高校在大學(xué)生的日常事務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò)思想政治工作方面已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了信息全部上“易班”的管理和工作方式，“易班”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已經(jīng)成為高校師生共同交流和使用的校內(nèi)唯一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

五、“易班”平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制構(gòu)建的模式探索

依托于已經(jīng)形成并運(yùn)行多年的“易班”系統(tǒng)和高校專(zhuān)業(yè)的思想政治教育學(xué)生工作者，本文擬從以下幾個(gè)層次探索構(gòu)建“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制的實(shí)施模式：

1.“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)組織的建立：要開(kāi)展好大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情研判工作，就要形成一套完善的管理體制。構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情研判運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)，首先要建立由高校主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)工部、宣傳部、團(tuán)委、思政輔導(dǎo)員、兩課教師等多方聯(lián)動(dòng)的輿情引導(dǎo)組織，制定規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。

2.“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情信息采集：高校的網(wǎng)絡(luò)輿情信息主要來(lái)自?xún)刹糠?，一是?nèi)部獨(dú)立的校園網(wǎng)絡(luò)，二是外部開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。隨著高校校園信息化建設(shè)的深入發(fā)展，校園網(wǎng)中網(wǎng)站、論壇、博客等平臺(tái)上信息資源的數(shù)量呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)上的信息更是十分巨大。建立良好的網(wǎng)絡(luò)輿情采集措施不僅需要大量的人工檢索，更需要購(gòu)置專(zhuān)業(yè)性信息采集軟件。在人工檢索方面，可以采取一定的措施讓廣大教師和高校輔導(dǎo)員有意愿關(guān)注相關(guān)信息，并將采集到的信息傳遞到輿情處理板塊。在利用專(zhuān)業(yè)軟件檢索方面，可以根據(jù)需要對(duì)軟件進(jìn)行定制，在海量的信息中篩選出有用信息。

3.“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情信息預(yù)處理：網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境下，信息傳播突破了傳統(tǒng)媒體的界限，其傳播速度快以及傳播效果具有煽動(dòng)性的特征，使得輿情的把握比較困難。因此要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)處理，把握其中的規(guī)律性的東西，初步研究、分析輿情可能在大學(xué)生群體中可能出現(xiàn)的苗頭性、傾向性的意見(jiàn)，在有限的時(shí)間內(nèi)，提供初步的輿情應(yīng)對(duì)、引導(dǎo)措施。

4.“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情信息：“易班”作為上海市大學(xué)生在線(xiàn)服務(wù)網(wǎng)站，為輿情引導(dǎo)提供了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。將經(jīng)過(guò)采集并預(yù)處理的輿情信息在通過(guò)“易班”網(wǎng)頁(yè)面向大學(xué)生群體，使大學(xué)生能夠自己在其他網(wǎng)頁(yè)看到的信息等都能夠在“易班”的信息中找到更為詳細(xì)的信息內(nèi)容，“易班”信息界面將會(huì)成為大學(xué)生更為關(guān)注的信息源。這方面的工作的標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在信息的及時(shí)性和全面性方面。

5.“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情分析引導(dǎo)：基于“易班”交流的互動(dòng)性，在“易班”信息后，網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)組織要緊密跟蹤學(xué)生的反饋信息。利用“易班”平臺(tái)，正面宣傳，口徑一致，引導(dǎo)輿情向好的方向轉(zhuǎn)化。要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和控制學(xué)生群體中的苗頭性、傾向性意見(jiàn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情研判分析工作，使研判成果轉(zhuǎn)化為思政教育的課題和決策思想的參考。要謹(jǐn)慎采取傳統(tǒng)運(yùn)用行政手段對(duì)信息“捂”“、堵”封鎖的策略，人為地限制和封鎖信息，結(jié)果往往適得其反，造成謠言滿(mǎn)天飛，從而引發(fā)師生更深層次的思想波動(dòng)，失去對(duì)學(xué)校的信任，給學(xué)校的處置工作帶來(lái)更大的不便。

6.“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情分析報(bào)告：根據(jù)個(gè)案的特點(diǎn)和個(gè)案處置中的具體過(guò)程以及方式、方法的應(yīng)用，結(jié)合個(gè)案中大學(xué)生的意見(jiàn)，在綜合分析的基礎(chǔ)上形成輿情分析報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和改進(jìn)方向，并公布在“易班”平臺(tái)上共享，為相關(guān)研究提供資料，為相似個(gè)案提供處理思路。

注釋?zhuān)?/p>

①孟波：《新媒體的十大特征》，來(lái)源于鳳凰網(wǎng)：http：//new /gundong/detail_ 2011_ 07/27/7980005_ 0.shtm l

②劉毅：《略論網(wǎng)絡(luò)輿情的概念、特點(diǎn)、表達(dá)與傳播》，載《理論界》，2007年第1期。

③數(shù)據(jù)來(lái)源于華東政法大學(xué)“互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的當(dāng)代大學(xué)生“調(diào)查問(wèn)卷。

④王永智：《大學(xué)生形勢(shì)與政策的認(rèn)知特點(diǎn)與教育對(duì)策》，載《思想理論教育導(dǎo)刊》，2010年第6期。

⑤數(shù)據(jù)來(lái)源于華東政法大學(xué)“互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的當(dāng)代大學(xué)生“調(diào)查問(wèn)卷。

⑥數(shù)據(jù)來(lái)源于華東政法大學(xué)“互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的當(dāng)代大學(xué)生“調(diào)查問(wèn)卷。

第4篇：網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播效果范文

近些年，隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)有發(fā)生，并且對(duì)社會(huì)造成了許多不良影響。所以，如何建立輿情事前預(yù)警機(jī)制成為了各高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的重中之重。筆者通過(guò)對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)涵的介紹及輿情管理工作狀況的深入分析，提出了幾點(diǎn)輿情預(yù)警機(jī)制的建立及完善對(duì)策。以期通過(guò)明確工作權(quán)責(zé)、加強(qiáng)規(guī)范制度、豐富管理工作隊(duì)伍來(lái)做好校園輿情預(yù)警工作。

[關(guān)鍵詞]

高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；管理；工作機(jī)制

一、高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵

所謂高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情是一個(gè)較為寬泛的概念。一般而言，高校的校園網(wǎng)絡(luò)輿情主要來(lái)源于論壇（BBS）、QQ群、E-mail、BLOG（博客）、微信和微博等網(wǎng)絡(luò)傳播載體，其內(nèi)容大多圍繞著高校學(xué)生自己的日常學(xué)習(xí)生活和一些周?chē)囊?jiàn)聞，牽涉到學(xué)生自身的根本利益。然而，由于學(xué)生本身的思想觀(guān)念和行為差異，加之利益出發(fā)點(diǎn)也存有迥異，所以，就會(huì)對(duì)某個(gè)事件在網(wǎng)絡(luò)媒體傳播平臺(tái)上滋生出帶有群體性的行為及意見(jiàn)，并且會(huì)蔓延出各種情緒，形成我們所認(rèn)為的“輿論場(chǎng)”。在高校，校園網(wǎng)絡(luò)輿情主要涵蓋以下幾點(diǎn)內(nèi)容：一是突發(fā)輿情事件和偶發(fā)性事件；二是我國(guó)國(guó)內(nèi)時(shí)事政治熱點(diǎn)以及國(guó)外輿論評(píng)價(jià)問(wèn)題；三是與學(xué)生自己切身利益息息相關(guān)的事情和動(dòng)向。平日在網(wǎng)站貼吧上，經(jīng)?？梢钥吹酱髮W(xué)生們所發(fā)表的帶有濃烈情緒的意見(jiàn)，網(wǎng)上的爭(zhēng)論也很是激烈，其內(nèi)容涉及面也非常廣泛，大到國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)焦點(diǎn)或國(guó)內(nèi)時(shí)事熱點(diǎn)、小到食堂的菜價(jià)或宿舍的熱得快都是他們所議論關(guān)注的話(huà)題，他們通過(guò)語(yǔ)言文字或圖片視頻來(lái)表達(dá)想法、抒感，在不知不覺(jué)中便形成了許許多多正負(fù)面輿論影響。加之，隨著校園網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平的進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)終端服務(wù)的完善，大部分學(xué)生們用手機(jī)基本上隨時(shí)隨地都能夠連接上網(wǎng)絡(luò)、接收網(wǎng)絡(luò)信息，而且越來(lái)越多的學(xué)生都擁有自己的電腦，所以，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件，幾乎都會(huì)飛快地傳播開(kāi)來(lái)，無(wú)論輿情本身是否真實(shí)，學(xué)生們都極易被網(wǎng)絡(luò)上的輿論或意見(jiàn)所影響，在思想情緒上被輿論傾向所左右，在心理心態(tài)上被輿論評(píng)價(jià)所動(dòng)搖，例如集結(jié)游行、群體集會(huì)等等，更為嚴(yán)重的是，甚至?xí)?dǎo)致學(xué)生們的一些極端行為、乃至危及到生命安全。

二、高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作之現(xiàn)狀

（一）校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理主體不明、權(quán)責(zé)不清

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)是一個(gè)虛擬社會(huì)，網(wǎng)民們?cè)诰W(wǎng)上言論、表達(dá)意見(jiàn)都可以匿名，有些網(wǎng)站連身份注冊(cè)都不需要，而網(wǎng)站的日常管理和負(fù)責(zé)工作自然而然就落在了網(wǎng)站創(chuàng)建者們的頭上，他們便是目前網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重要主體。然而，網(wǎng)站的創(chuàng)建者們對(duì)待網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作的態(tài)度和想法卻是千差萬(wàn)別的。有的創(chuàng)建管理者采取幾乎完全放任網(wǎng)站上各種言論的態(tài)度，這使得網(wǎng)民們更有了發(fā)揮的空間，他們不需留下任何有關(guān)個(gè)人的真實(shí)信息，所以在潛意識(shí)中認(rèn)為自己不需要對(duì)的信息、發(fā)表的言論承擔(dān)任何法律責(zé)任。這種貌似能夠讓網(wǎng)民高度發(fā)揮自由性、表達(dá)真實(shí)性的做法讓網(wǎng)站管理主體者對(duì)于網(wǎng)民的管控和約束越來(lái)越無(wú)從下手，社會(huì)輿論監(jiān)督工作也難以全方位有效地開(kāi)展。在大學(xué)校園內(nèi)，對(duì)于學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的重視程度也不太夠，許多高校都沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)的校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)構(gòu)，輿情管理工作的開(kāi)展更多的是依靠輔導(dǎo)員或班主任等一線(xiàn)學(xué)生工作部門(mén)的人員，這樣也造成了輿情管理主體不明確，輿情管理的權(quán)力賦予和責(zé)任追究都沒(méi)有清楚的界定。目前，大多高校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作還是剛剛起步，輿情問(wèn)題一旦發(fā)生就容易產(chǎn)生驚慌失措的局面。許多學(xué)?，F(xiàn)在仍然處于過(guò)度依賴(lài)學(xué)生自律性的狀態(tài)，并沒(méi)有從管理方式方法上展開(kāi)探究。由于學(xué)生素質(zhì)參次不齊、許多“90后”的價(jià)值觀(guān)更加多元化，所以為高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。對(duì)于管理輿情工作的主體務(wù)必需要進(jìn)一步明確，不然則會(huì)直接導(dǎo)致高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情無(wú)從管理、無(wú)從調(diào)查、無(wú)從究責(zé)、無(wú)從監(jiān)督、無(wú)從控制以及無(wú)從應(yīng)對(duì)這“六無(wú)”局面，使得輿情工作遇到突發(fā)危機(jī)時(shí)、戰(zhàn)線(xiàn)極易崩潰，造成非常嚴(yán)重的后果和影響。

（二）校園網(wǎng)絡(luò)輿情日常管理制度不健全

“學(xué)生管理，制度為綱”，高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度是校園網(wǎng)絡(luò)輿情安全的保障。現(xiàn)在的在校大學(xué)生在現(xiàn)實(shí)生活中幾乎都有自己的身份證，但是，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)里卻沒(méi)有真實(shí)的專(zhuān)屬“ID”,這也為校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理帶來(lái)了困難。因?yàn)椋谖覈?guó)，網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋的時(shí)間并不長(zhǎng)，也暫時(shí)沒(méi)有完善的法律制度對(duì)網(wǎng)絡(luò)言論進(jìn)行限制和責(zé)罰。大學(xué)生本身就是最為活躍卻在思想上不夠成熟的一類(lèi)網(wǎng)民群體，他們?nèi)狈Ψㄖ朴^(guān)念、生理心理上又處于青春叛逆期、思想上易于情緒化，所以，一旦網(wǎng)絡(luò)上廣傳某種負(fù)面信息，高校校園內(nèi)就十分容易引發(fā)輿情問(wèn)題和信任危機(jī)。最重要的是，許多高校目前還處于網(wǎng)絡(luò)輿情管理的萌芽期，甚至沒(méi)有任何明文規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)輿情日常管理制度。而所謂的一系列校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度主要包括：網(wǎng)絡(luò)輿情管理規(guī)范制度、網(wǎng)絡(luò)輿情管理領(lǐng)導(dǎo)制度、網(wǎng)絡(luò)輿情管理監(jiān)督制度、網(wǎng)絡(luò)輿情管理責(zé)任制度、網(wǎng)絡(luò)輿情管理審查制度、網(wǎng)絡(luò)輿情管理匯總制度、網(wǎng)絡(luò)輿情管理反饋制度以及網(wǎng)絡(luò)輿情管理突發(fā)處理制度等等，這些都需要去著手建立和完善。而類(lèi)似于：管理程序、管理?xiàng)l例、管理規(guī)章、管理守則、管理規(guī)程等等的章程在許多高校里則是難見(jiàn)到蹤影。

（三）缺乏校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理預(yù)警機(jī)制

瞬息萬(wàn)變的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播伴隨著科技的發(fā)展也如同離弦的箭一般——一旦發(fā)出便不可收拾。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播的輿論比一般口口相傳的社會(huì)輿論在速度和輻射層面上來(lái)說(shuō)都要更為迅速、更為廣泛很多，具有極強(qiáng)的影響力、滲透性和群體效應(yīng)而網(wǎng)絡(luò)輿論社會(huì)在自由程度和開(kāi)放程度上與現(xiàn)實(shí)輿論社會(huì)相比則更具有直接性、突發(fā)性和不實(shí)性等特征。許多負(fù)面的虛假信息和違背倫理道德的言論似乎很迎合現(xiàn)在“90后”大學(xué)生的獵奇心理和口味，對(duì)大學(xué)生們的思想觀(guān)念和價(jià)值取向造成了諸多不良影響。而我國(guó)現(xiàn)在依然有許多高校幾乎沒(méi)有成立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機(jī)構(gòu)，也拿不出系統(tǒng)化的高校網(wǎng)絡(luò)輿論突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處置的應(yīng)急機(jī)制和預(yù)警機(jī)制，換而言之就是沒(méi)有足夠的網(wǎng)絡(luò)輿情防范能力。一旦危機(jī)降臨，后果往往不堪設(shè)想。因此，在網(wǎng)絡(luò)輿情危害蔓延整個(gè)校園之前，我們必須打好預(yù)防針，只有通過(guò)建立起一整套完善的預(yù)警機(jī)制、在危機(jī)突發(fā)時(shí)進(jìn)行合理的處置安排，才能使得高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情局面得到控制，為輿情應(yīng)對(duì)工作排憂(yōu)解難，未雨綢繆，維護(hù)校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的和諧、保證校園輿情的安全。

三、高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作之制度建設(shè)

高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。我們既要保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境的規(guī)范化，又要保障學(xué)生輿論發(fā)揮的自由度，所以如何來(lái)把握高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度建設(shè)的這個(gè)“度”成為了重中之重。隨著科學(xué)技術(shù)的日新月異，校園網(wǎng)絡(luò)上的論壇管理、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)宣傳、交際平臺(tái)都需要從安全保障、信息來(lái)源、權(quán)限、輿情反饋等方方面面進(jìn)行管理制度方面的完善?？梢岳^續(xù)鞏固校園網(wǎng)論壇用戶(hù)實(shí)名制注冊(cè)，出臺(tái)校內(nèi)上網(wǎng)場(chǎng)所的相關(guān)管理規(guī)定，備好校園網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情工作的督查等等。下面，我就網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度的建設(shè)工作提出三點(diǎn)建議：

（一）引起重視，成立高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理小組

我國(guó)政府在應(yīng)對(duì)突發(fā)災(zāi)難事件時(shí)，通常首當(dāng)其沖要成立一個(gè)臨時(shí)應(yīng)急危機(jī)處理指揮部。這種做法有著很強(qiáng)的指導(dǎo)作用，對(duì)于我們高校處理校園輿情突發(fā)事件有著重要的借鑒意義。只是運(yùn)用到高校輿情管理制度建設(shè)中，我們要結(jié)合實(shí)情，可以將臨時(shí)應(yīng)急危機(jī)處理指揮的功能充分運(yùn)用，成立高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理小組，并且可以將這個(gè)小組設(shè)為一個(gè)常態(tài)化的領(lǐng)導(dǎo)組織。其主要職能有：一是要隨時(shí)監(jiān)測(cè)、收集、報(bào)告有關(guān)信息，二是對(duì)獲取的有關(guān)信息進(jìn)行調(diào)查分析，預(yù)測(cè)突發(fā)輿論事件的發(fā)生概率和影響覆蓋度，三是定時(shí)在校園內(nèi)有關(guān)輿情事件或話(huà)題的發(fā)展情況和處理結(jié)果反饋，在相關(guān)信息報(bào)道方面不斷跟進(jìn)。所以，這個(gè)輿情管理小組作為制度建設(shè)的一部分是必不可少的。

（二）推陳出新，完善網(wǎng)絡(luò)信息安全制度

根據(jù)目前的高校網(wǎng)絡(luò)校園生態(tài)環(huán)境情況的分析，我們需要特別就校園官網(wǎng)建設(shè)、論壇管理、輿情監(jiān)控等方面，從保障校園和諧的角度出發(fā)，來(lái)不斷完善網(wǎng)絡(luò)信息安全制度。實(shí)名制注冊(cè)的立場(chǎng)要堅(jiān)定不動(dòng)搖，但是也要在信息安全保護(hù)方面打破傳統(tǒng)思路，不斷創(chuàng)新方式方法。在學(xué)生課堂上可以加入網(wǎng)絡(luò)安全教育的課程，提高學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和覺(jué)悟。在網(wǎng)絡(luò)宣傳方面，也要倡導(dǎo)上網(wǎng)文明，制定網(wǎng)絡(luò)失范行為處罰標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)信息安全制度建設(shè)，凈化校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（三）加強(qiáng)溝通，建立網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警制度

高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警制度是建立在校園內(nèi)外良好溝通的基礎(chǔ)之上的。我們可以將輿情預(yù)警機(jī)制分為四個(gè)部分：一是輿情監(jiān)測(cè)管理機(jī)制。輿情的有效監(jiān)測(cè)可以及時(shí)為網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的導(dǎo)向和趨勢(shì)提供有效依據(jù)，可以提醒校方對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件早作準(zhǔn)備，提高輿情應(yīng)對(duì)處理的效率，提升輿情處理的針對(duì)性，最終以達(dá)到又快又準(zhǔn)的處理效果。二是輿情匯總分析機(jī)制。監(jiān)測(cè)到網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)之后，便可以面向師生招募一批輿情信息員，來(lái)做好輿情收集和匯總工作。建立起輿情匯總分析機(jī)制，通過(guò)調(diào)研常用的文獻(xiàn)調(diào)查法、案例分析法、調(diào)查問(wèn)卷法、實(shí)驗(yàn)分析法等方式，以得到量化的數(shù)據(jù)，提高判斷的精準(zhǔn)度，做出科學(xué)的預(yù)測(cè)。三是輿情警報(bào)機(jī)制。根據(jù)政府經(jīng)驗(yàn)，在預(yù)測(cè)突發(fā)狀況前都會(huì)產(chǎn)生預(yù)警級(jí)別的梯度。在處理高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，也可以建立網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警警報(bào)等級(jí)體系，以讓學(xué)校師生們心中有數(shù)。例如可以將重大校園網(wǎng)絡(luò)輿情事件歸為高級(jí)預(yù)警，并表明預(yù)測(cè)出的發(fā)展趨勢(shì)及影響，為校方領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的決策提供關(guān)鍵的事實(shí)信息依據(jù)，以正確把握住輿情處理方向。四是輿情控制引導(dǎo)機(jī)制。除了預(yù)計(jì)輿情發(fā)展方向，還有一個(gè)重要的責(zé)任便是要對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情采取更有作為的態(tài)度，對(duì)負(fù)面的輿情早作控制引導(dǎo)，以避免惡性發(fā)展或?qū)е卤瘎?。所以，一定要建立起?guī)范而理性的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)。對(duì)于輿情問(wèn)題的源頭進(jìn)行深度的發(fā)掘，做好大局的控制和把握，對(duì)輿情發(fā)展的跟蹤不可松懈，通過(guò)科學(xué)的思想政治教育方式來(lái)實(shí)施控制引導(dǎo)工作，以達(dá)到化險(xiǎn)為夷的良好效果。

四、高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情工作之管理隊(duì)伍建設(shè)

輿情工作的實(shí)施說(shuō)到底，離不開(kāi)人。所以，高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理者的隊(duì)伍建設(shè)顯得十分迫切。那么，為了實(shí)現(xiàn)高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情的正確把握和引導(dǎo)，必須要形成一套完善的隊(duì)伍考核體制?？梢越⒁孕｜h委宣傳部門(mén)、學(xué)工處、團(tuán)委、保衛(wèi)處、輔導(dǎo)員、班主任為主的多方輿情責(zé)任制，修訂系統(tǒng)的規(guī)章制度，指明崗位職責(zé)，加強(qiáng)貫徹落實(shí)力度。與此同時(shí)，可以在這批管理隊(duì)伍培養(yǎng)一股既具有較高的政治理論水平、熟悉宣傳教育工作規(guī)律，又能較熟練地掌握和運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的中堅(jiān)力量。通過(guò)高校輿情工作管理隊(duì)伍的培養(yǎng)建設(shè)，可以更快更準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)并引導(dǎo)學(xué)生群體中的傾向性意見(jiàn)，在溝通和交流中不斷幫助他們排除負(fù)面情緒，靈活應(yīng)變，大力宣傳和推廣社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)，傳播校園網(wǎng)絡(luò)正能量，不斷推動(dòng)校園網(wǎng)絡(luò)文化的發(fā)展和繁榮。

五、結(jié)束語(yǔ)

隨著網(wǎng)絡(luò)信息的飛速發(fā)展，新媒體時(shí)代的來(lái)臨使得網(wǎng)絡(luò)輿情愈加地復(fù)雜化。雖說(shuō)影響高校校園輿情現(xiàn)狀的因素是來(lái)自各個(gè)方面的，但是，作為每天奮戰(zhàn)在學(xué)工一線(xiàn)的我們，應(yīng)該全力以赴去探索尋求一條適合于校園實(shí)際情況開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情防范處置工作的道路。當(dāng)然，這個(gè)過(guò)程必然是充滿(mǎn)棘刺、坎坷不平的，但我們依然要鼓足勇氣不斷研究并實(shí)踐，從實(shí)踐中去總結(jié)更好的經(jīng)驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

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第5篇：網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播效果范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情 特點(diǎn) 綜合應(yīng)對(duì)

網(wǎng)絡(luò)輿情是由于受到各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對(duì)于該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。網(wǎng)絡(luò)輿情形成迅速，對(duì)社會(huì)影響巨大，尤其是一些負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情，一旦處置不當(dāng)，就會(huì)造成網(wǎng)民“圍觀(guān)”，甚至?xí)?duì)社會(huì)產(chǎn)生極其惡劣的影響。本文擬從網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)入手對(duì)其綜合應(yīng)對(duì)進(jìn)行初步探討。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，尤其是無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)技術(shù)的普及，我們已全面進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。截至目前，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)達(dá)已達(dá)4.04億，使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民達(dá)到2.33億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)28.9%，超過(guò)世界平均水平。網(wǎng)絡(luò)媒體已被公認(rèn)為繼報(bào)紙、廣播、電視之后的“第四媒體”，網(wǎng)絡(luò)成為反映社會(huì)輿情的主要載體之一。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的輿情信息的主要來(lái)源有：新聞評(píng)論、BBS、博客、聚合新聞(RSS)。網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)快捷、信息多元，方式互動(dòng)，具備傳統(tǒng)媒體無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性和虛擬性，決定了網(wǎng)絡(luò)輿情具有以下特點(diǎn)：

1.直接性。通過(guò)BBS、新聞點(diǎn)評(píng)和博客網(wǎng)站，網(wǎng)民可以立即發(fā)表意見(jiàn)，下情直接上達(dá)，民意表達(dá)更加暢通。

2．突發(fā)性。網(wǎng)絡(luò)輿論的形成往往非常迅速，一個(gè)熱點(diǎn)事件的存在加上一種情緒化的意見(jiàn),就可以成為點(diǎn)燃一片輿論的導(dǎo)火索。

3．偏差性。由于發(fā)言者身份隱蔽，并且缺少規(guī)則限制和有效監(jiān)督，網(wǎng)絡(luò)自然成為一些網(wǎng)民發(fā)泄情緒的空間。在現(xiàn)實(shí)生活中遇到挫折，對(duì)社會(huì)問(wèn)題片面認(rèn)識(shí)等等，都會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)得以宣泄。因此，在網(wǎng)絡(luò)上更容易出現(xiàn)庸俗、灰色的言論。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情的綜合應(yīng)對(duì)

網(wǎng)絡(luò)已然成為網(wǎng)民訴求社會(huì)公平正義的平臺(tái)，但同時(shí)也是宣泄心中累積的負(fù)面情緒的窗口。一旦有人在有意無(wú)意當(dāng)中制造了某個(gè)虛假信息，而該信息又迎合了某些人群的心理需求，那么如果我們有關(guān)部門(mén)不能做到快速、準(zhǔn)確、透明地有效應(yīng)對(duì)，就會(huì)迅速傳播開(kāi)來(lái)，造成不可收拾的局面。為此，我們需要從多個(gè)方面入手，進(jìn)行綜合應(yīng)對(duì)。

（一）全面提升隊(duì)伍素質(zhì)，強(qiáng)化能力建設(shè)

我們必須清醒地意識(shí)到，負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生，大都與政府公務(wù)人員的不作為、亂作為有一定的關(guān)系，牽扯到隊(duì)伍素質(zhì)、規(guī)范化管理的方方面面。“三項(xiàng)重點(diǎn)”工作是政法機(jī)關(guān)建設(shè)的總抓手，而當(dāng)前“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、堅(jiān)定信念、執(zhí)法為民” 的主題教育活動(dòng)更是對(duì)于我們強(qiáng)化政法隊(duì)伍的宗旨意識(shí)、提升隊(duì)伍素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)能力和規(guī)范化管理水平具有至關(guān)重要的作用，是解決政法機(jī)關(guān)為誰(shuí)執(zhí)法、怎樣執(zhí)法的關(guān)鍵之所在，在工作中應(yīng)深入、全面推進(jìn)。

為此，我們要進(jìn)一步增強(qiáng)宗旨意識(shí)，強(qiáng)化在管理中服務(wù)的意識(shí)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)。權(quán)力是人民賦予的，是用來(lái)為人民服務(wù)的，因此，我們要自覺(jué)地投身到當(dāng)前的主題實(shí)踐活動(dòng)中去，進(jìn)一步增強(qiáng)活動(dòng)的主動(dòng)性。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部更應(yīng)該把抓班子、帶隊(duì)伍放到首要位置，切實(shí)提高人的素質(zhì)。一流的班子才能帶出一流的隊(duì)伍、一流的隊(duì)伍才能干出一流的業(yè)績(jī)。人的素質(zhì)才是根本之所在，對(duì)于作為國(guó)家機(jī)器的政法機(jī)關(guān)更是如此，我們只有內(nèi)練真功才能做到外樹(shù)形象，才能讓群眾滿(mǎn)意、放心，才能從根本上降低負(fù)面輿情危機(jī)發(fā)生的可能性。

（二）充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，全方面展示檢察風(fēng)采

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開(kāi)放的大平臺(tái)，政法機(jī)關(guān)可以嘗試有組織、有步驟地安排有能力的干警開(kāi)通實(shí)名博客、微博，有條件的單位還可以開(kāi)通單位實(shí)名微博、建立門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等。

1.讓互聯(lián)網(wǎng)成為推進(jìn)檢務(wù)公開(kāi)的窗口。在網(wǎng)上進(jìn)行檢務(wù)公開(kāi)，既能隨時(shí)隨地地聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議，解決群眾最迫切的、最急需的問(wèn)題，又能讓群眾充分了解我們的職權(quán)范圍、工作流程，把所有的人員置于公眾監(jiān)督之下，這對(duì)于促使工作人員轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀(guān)念，提高素質(zhì)起著十分重要的作用，可以有效預(yù)防因工作不當(dāng)而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

2.讓互聯(lián)網(wǎng)成為展示檢察風(fēng)采的陣地。圍繞強(qiáng)化法律監(jiān)督、維護(hù)公平正義這一中心工作，采取靈活多樣的宣傳方式，讓群眾知曉我們檢察機(jī)關(guān)的每一個(gè)執(zhí)法環(huán)節(jié)和每一個(gè)執(zhí)法行為都是處在嚴(yán)密的制度規(guī)范和指導(dǎo)之下；讓社會(huì)更加深入地了解我們?cè)诓檗k和預(yù)防職務(wù)犯罪、嚴(yán)厲打擊暴力犯罪、保護(hù)民權(quán)民生、服務(wù)社會(huì)公眾等方面所作出的艱苦努力。全方位展示新時(shí)代的檢察風(fēng)采，用實(shí)實(shí)在在的工作成效取信于民。

（三）多措并舉，提升負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情的化解能力

網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生是多方因素綜合作用的結(jié)果，可能牽涉到社會(huì)的方方面面，因此其應(yīng)對(duì)也必須是多方位的。

1.制定應(yīng)急預(yù)案。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的先決條件，網(wǎng)絡(luò)輿情從出現(xiàn)發(fā)展到網(wǎng)民“圍觀(guān)”是迅速的，但也有一個(gè)過(guò)程并且具有一定的征兆。這就要求我們要制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，成立專(zhuān)門(mén)的輿情應(yīng)對(duì)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)。在批捕、、偵查、紀(jì)檢、技術(shù)、宣傳等業(yè)務(wù)部門(mén)明確一名責(zé)任心強(qiáng)、精于業(yè)務(wù)的同志為輿情信息員，每天采用關(guān)鍵詞搜索的方式加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)網(wǎng)站、論壇的搜索，對(duì)涉及本單位可能造成突發(fā)輿情的事件及時(shí)預(yù)警，掌握輿論發(fā)展動(dòng)向。

2.建立準(zhǔn)確、快速處置機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)輿情的處置關(guān)鍵在于準(zhǔn)確、快速、透明，對(duì)網(wǎng)民反映情況屬實(shí)或有一定根據(jù)的批評(píng)性網(wǎng)絡(luò)輿情，要及時(shí)糾錯(cuò)、公開(kāi)答復(fù)，通過(guò)誠(chéng)懇的道歉和補(bǔ)救措施得到網(wǎng)民的理解，并且要做到事件的處理和信息同步進(jìn)行，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性及靠前性；對(duì)于反映情況失實(shí)或惡語(yǔ)中傷的，要通過(guò)正當(dāng)途徑公開(kāi)辟謠、以正視聽(tīng)，重視信息的后續(xù)工作，及時(shí)跟蹤事態(tài)進(jìn)展，引導(dǎo)輿情向正確方向發(fā)展，注意用精確的事實(shí)說(shuō)話(huà)，不要添加自己的觀(guān)點(diǎn)，做到理性、平和、冷靜，讓謠言不攻自破。

3.建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。當(dāng)負(fù)面輿情發(fā)生時(shí)，情況不明朗、信息不完整，極易導(dǎo)致人們主觀(guān)猜測(cè)與種種傳聞。爭(zhēng)取傳統(tǒng)媒體的支持，及時(shí)、客觀(guān)地信息，有利于保障公民的知情權(quán)，有利于減少流言和謠言傳播，避免出現(xiàn)不利的輿論導(dǎo)向。及時(shí)的信息和有效的媒體管理，也有利于調(diào)動(dòng)各方面的積極性，在危機(jī)處理中爭(zhēng)取到廣泛的理解、合作與支持。

有關(guān)職能部門(mén)還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)站從業(yè)人員的管理和職業(yè)道德教育，從建立健全網(wǎng)站管理制度入手，規(guī)范信息制作流程，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商要做到不違反法律法規(guī)和社會(huì)公德的有害信息，不傳播謠言和虛假信息。網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員要站在社會(huì)全局的角度去審視每一個(gè)信息，要拋棄本位主義，要有社會(huì)責(zé)任感。同時(shí)進(jìn)一步探討相關(guān)立法，加大對(duì)假新聞制造者的懲處力度，尤其對(duì)社會(huì)造成惡劣影響的事件的始作俑者一定不能姑息，必要時(shí)公權(quán)力可以直接介入以彌補(bǔ)私權(quán)利的不足，通過(guò)懲罰起到相應(yīng)的震懾作用，做到服務(wù)與管理相結(jié)合、疏導(dǎo)與懲處相結(jié)合，達(dá)到最佳治理效果。

參考文獻(xiàn)：

第6篇：網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播效果范文

【關(guān)鍵詞】電視融媒體；互聯(lián)網(wǎng)+；中國(guó)輿論場(chǎng)

《中國(guó)輿論場(chǎng)》 于2016年3月20日登陸央視中文國(guó)際頻道，每周日 19：30-20：30面向全球直播。其內(nèi)容時(shí)效性強(qiáng)，聚焦每周輿情熱點(diǎn)，使最新輿情可以在電視直播和社交平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)緊密互動(dòng)，從而讓輿情熱點(diǎn)在電視場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)形成共振，最大程度的提升傳播力。

一、電視融媒體節(jié)目推出的背景

技術(shù)、規(guī)制和市場(chǎng)力量推動(dòng)了傳媒業(yè)的進(jìn)步，受眾向網(wǎng)絡(luò)媒體的遷移也在加速，新媒體技術(shù)的運(yùn)用越來(lái)越便捷，門(mén)檻也越來(lái)越低，電視與互聯(lián)網(wǎng)的融合得到了國(guó)家和有關(guān)部門(mén)的大力支持。

（一）電視融媒體節(jié)目產(chǎn)生的驅(qū)動(dòng)因素

第一，技術(shù)手段的創(chuàng)新。一方面，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展使得不同媒體之間可以互相支持內(nèi)容的輸出；另一方面，受眾越來(lái)越適應(yīng)在網(wǎng)上看視頻和新聞。因此，電視與網(wǎng)絡(luò)的融合以及融媒體的產(chǎn)生是以技術(shù)為核心的。

第二，受眾的多元需求。文字、圖片、音頻、視頻等都是為了滿(mǎn)足受眾的需求，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以綜合各種手段提供最佳的媒介組合形式以滿(mǎn)足受眾需求，這些優(yōu)勢(shì)不僅吸引了受眾，還吸引了廣告主，所以電視與互聯(lián)網(wǎng)走向融合成為必然。

第三，政策法規(guī)的支持。為了適應(yīng)傳媒業(yè)發(fā)展的要求，我國(guó)傳媒發(fā)展的政策環(huán)境趨于寬松。2016年2月19日，在黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)上發(fā)表重要講話(huà)，強(qiáng)調(diào)要高度重并且推動(dòng)融合發(fā)展，主動(dòng)借助新媒體傳播優(yōu)勢(shì)，這就為廣電媒體加快融媒體節(jié)目探索的縱深推進(jìn)，重視科技創(chuàng)新帶動(dòng)融媒體節(jié)目創(chuàng)作提供了思想指導(dǎo)。

第四，市場(chǎng)環(huán)境的寬松。一方面，媒體市場(chǎng)的開(kāi)放為電視與互聯(lián)網(wǎng)的融合提供了無(wú)限空間；另一方面，網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)的日益成熟豐富了廣告主的媒介選擇，媒體同行的競(jìng)爭(zhēng)與國(guó)際傳媒格局的變化使得各家傳統(tǒng)電視媒體不得不探索電視與互聯(lián)網(wǎng)的融媒體之路。

第五，國(guó)際潮流的推動(dòng)。近年來(lái)，數(shù)字技術(shù)井噴式的發(fā)展，很多個(gè)人都擁有平板電腦和智能手機(jī)，這顯示出人們對(duì)媒介產(chǎn)品消費(fèi)觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，這就逼迫著傳統(tǒng)電視加速與互聯(lián)網(wǎng)的融合。

（二）電視與互聯(lián)網(wǎng)融合的三個(gè)階段

第一，電視與互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)階段。視網(wǎng)互動(dòng)作為合作的初級(jí)層次，只是在議題的設(shè)置、內(nèi)容選擇和傳播方式上形成一定的交叉互動(dòng)，媒體之間沒(méi)有組織、結(jié)構(gòu)等更深層次的改變。

第二，電視與互聯(lián)網(wǎng)的整合階段。電視臺(tái)希望跨媒經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)絡(luò)媒體希望獲得原創(chuàng)內(nèi)容和采訪(fǎng)權(quán)，兩方面訴求引起電視媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體集合在同一個(gè)組織內(nèi)，形成一種多元異質(zhì)媒介的整合體。系統(tǒng)性整合是包括內(nèi)容資源、技術(shù)平臺(tái)和傳播渠道在內(nèi)的全方位整合。

第三，電視與互聯(lián)網(wǎng)的融合階段。當(dāng)電視與互聯(lián)網(wǎng)的整合到達(dá)一定階段，二者的邊界就會(huì)越來(lái)越模糊，傳播技術(shù)的發(fā)展和傳媒生態(tài)的變化就會(huì)推動(dòng)視網(wǎng)融合。[1]一方面，它造就一種新型媒介；另一方面，傳媒邊界得到拓展。電視融媒體的產(chǎn)生就是電視與互聯(lián)網(wǎng)的大融合，包括媒體資源、內(nèi)容生產(chǎn)、傳播渠道和組織架構(gòu)的高度融合。

二、《中國(guó)輿論場(chǎng)》的融媒體創(chuàng)新

（一）議程的互動(dòng)與融合

議程是指在某一時(shí)間點(diǎn)，按照重要性等級(jí)不同進(jìn)行傳播的一系列問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)媒體的即時(shí)性，反映速度快于電視媒體。電視媒體越來(lái)越多的是回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)媒體，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)成為新聞事件的首發(fā)點(diǎn)，成了輿論的第一現(xiàn)場(chǎng)。通過(guò)議程互動(dòng)，《中國(guó)輿論場(chǎng)》利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析來(lái)自網(wǎng)絡(luò)媒體、傳統(tǒng)媒體和自媒體的輿情熱點(diǎn)，快速篩選值得回應(yīng)的話(huà)題，形成一周輿情榜單TOP10，并做出回應(yīng)和評(píng)論，形成強(qiáng)勢(shì)傳播。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在《中國(guó)輿論場(chǎng)》20160710期至20160925期這九期節(jié)目中，一榜知輿情T(mén)OP10一共90個(gè)輿情熱點(diǎn)，其中軍事類(lèi)話(huà)題42個(gè)，占比46.7%，而且其中3期還受到了里約奧運(yùn)會(huì)的熱點(diǎn)影響，在非重大熱點(diǎn)活動(dòng)期間，軍事類(lèi)話(huà)題占比更高，所以《中國(guó)輿論場(chǎng)》的大部分熱點(diǎn)都是關(guān)于軍事。入選TOP10的熱點(diǎn)輿情事件，主持人會(huì)在節(jié)目開(kāi)始時(shí)進(jìn)行播報(bào)并且配以相關(guān)視頻畫(huà)面，但是，不是10個(gè)熱點(diǎn)輿情都會(huì)被挑上節(jié)目讓嘉賓作答，由主持人選擇符合節(jié)目定位的輿情熱點(diǎn)若干個(gè)，然后嘉賓會(huì)與觀(guān)眾互動(dòng)，回答觀(guān)眾問(wèn)題并提出自己對(duì)該輿情的看法。主持人選擇的輿情熱點(diǎn)是一個(gè)把關(guān)的過(guò)程，在20161009期，一共10個(gè)輿情熱點(diǎn)，6個(gè)軍事話(huà)題，而被主持人選中的問(wèn)題多數(shù)是軍事問(wèn)題、國(guó)際性問(wèn)題。因?yàn)镃CTV-4的節(jié)目受眾定位是全球華人，這就導(dǎo)致了主持人選中的熱點(diǎn)輿情中，軍事性、國(guó)際性問(wèn)題數(shù)量多于國(guó)計(jì)民生的熱點(diǎn)輿情。

可以看出，《中國(guó)輿論場(chǎng)》的議程確定來(lái)自電視媒體對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的呼應(yīng)以及傳統(tǒng)媒體本身的把關(guān)，并且在議程的選擇中傳統(tǒng)媒體占據(jù)主導(dǎo)地位。

（二）節(jié)目?jī)?nèi)容上的融合

第一，節(jié)目中穿插網(wǎng)絡(luò)視頻。在電視節(jié)目的制作過(guò)程中，將網(wǎng)絡(luò)視頻穿插運(yùn)用，不僅能使電視內(nèi)容的表現(xiàn)形式更加豐富，同時(shí)還能增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)感?！吨袊?guó)輿論場(chǎng)》TOP10輿情熱點(diǎn)，每一個(gè)熱點(diǎn)的介紹都配以相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)視頻，并且在節(jié)目中多處穿插網(wǎng)絡(luò)視頻。例如，20161009期節(jié)目中，嘉賓在回答第一個(gè)熱點(diǎn)“菲暫?！虾Ｂ?lián)合巡邏’計(jì)劃”時(shí)，節(jié)目就插入了美菲軍演資料的視頻，以方便對(duì)輿論的回應(yīng)與引導(dǎo)。

第二，輿情信息采集的多元手段?！吨袊?guó)輿論場(chǎng)》運(yùn)用傳統(tǒng)手段和新媒體手段融合的方式選擇觀(guān)眾進(jìn)行提問(wèn)。在主持人選出將要分析的輿情熱點(diǎn)后，會(huì)選擇觀(guān)眾提出的問(wèn)題讓嘉賓分析，觀(guān)眾參與節(jié)目互動(dòng)的方式有三種：其一，通過(guò)手機(jī)微信公眾號(hào)提問(wèn)，關(guān)注《中國(guó)輿論場(chǎng)》微信公眾號(hào)并在公眾號(hào)上提問(wèn)；其二，在觀(guān)看節(jié)目的同時(shí)，通過(guò)手機(jī)微信“搖一搖：電視”入座演播室現(xiàn)場(chǎng)的虛擬觀(guān)眾席，也可以通過(guò)微信公眾號(hào)“贈(zèng)票”轉(zhuǎn)動(dòng)幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)搖到入場(chǎng)券進(jìn)入虛擬觀(guān)眾席；其三，記者現(xiàn)場(chǎng)讓觀(guān)眾進(jìn)行提問(wèn)并在演播室大屏幕直播。觀(guān)眾在提問(wèn)時(shí)既有文字留言也有視頻留言，20171008期節(jié)目中出現(xiàn)了記者在現(xiàn)場(chǎng)讓觀(guān)眾視頻直播提問(wèn)，之后專(zhuān)家針對(duì)該問(wèn)題做出解釋?zhuān)绻?jié)目中記者采訪(fǎng)北師大的觀(guān)眾提出的問(wèn)題，嘉賓針對(duì)問(wèn)題通過(guò)直播技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)與觀(guān)眾進(jìn)行視頻對(duì)話(huà)，這在傳統(tǒng)電視節(jié)目中是很少出現(xiàn)的。

《中國(guó)輿論場(chǎng)》在選擇互動(dòng)觀(guān)眾上運(yùn)用了融媒體技術(shù)，包括“手機(jī)互動(dòng)”和“大屏包裝”，“手機(jī)互動(dòng)”是指通過(guò)搖一搖進(jìn)入虛擬觀(guān)眾席，“大屏包裝”是指虛擬植入輿論熱點(diǎn)，實(shí)時(shí)更新觀(guān)眾互動(dòng)數(shù)據(jù)，讓觀(guān)眾評(píng)論上屏?！吨袊?guó)輿論場(chǎng)》利用融媒體技術(shù)和微信等新媒體平臺(tái)，讓觀(guān)眾能在觀(guān)看節(jié)目的同時(shí)與嘉賓互動(dòng)，打破了演播室的閉塞，實(shí)現(xiàn)了開(kāi)放的節(jié)目形態(tài)。

（三）傳播渠道的互動(dòng)融合

渠道互動(dòng)是指電視和網(wǎng)絡(luò)互相借助彼此的渠道進(jìn)行傳播和推廣，電視融媒體節(jié)目更多的是以電視為主導(dǎo)，借助網(wǎng)絡(luò)媒體傳播?！吨袊?guó)輿論場(chǎng)》實(shí)現(xiàn)了跨媒傳播、觀(guān)看渠道多樣，既在CCTV4的頻道上播出，又聯(lián)合央視網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)上播出；觀(guān)眾還可以手機(jī)微信公眾號(hào)“邊看邊聊”子板塊和微博小視頻等方式觀(guān)看。其傳播渠道融合傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體，形成了一個(gè)“電視+互聯(lián)網(wǎng)+”的全方位傳播，有能力實(shí)現(xiàn)央視的5A效應(yīng)（任何用戶(hù)（anyone）在任何時(shí)間（any time ）任何地點(diǎn)（any place）都能以任何方式（any way）在任何終端（any terminal）上觀(guān)看節(jié)目）。《中國(guó)輿論場(chǎng)》單一的微信公眾號(hào)不僅承擔(dān)了節(jié)目與觀(guān)眾互動(dòng)的功能，而且是一個(gè)線(xiàn)上的重要傳播平臺(tái)。手機(jī)微信公眾號(hào)“中輿指數(shù)”板塊內(nèi)設(shè)有“今日輿情指數(shù)”、“網(wǎng)友熱評(píng)”、“昨日輿情”、“精彩回放”以及“深度解讀”子板塊，“在線(xiàn)互動(dòng)”板塊內(nèi)設(shè)有“邊看邊聊”、“贈(zèng)票”兩個(gè)固定子板塊以及其他三個(gè)有關(guān)輿情熱點(diǎn)的非固定子版塊，并且微信公眾號(hào)在子版塊“我”中直接與官方微博相連，《中國(guó)輿論場(chǎng)》的微信公眾號(hào)成為融合新媒體與傳統(tǒng)電視屏幕的關(guān)鍵紐帶，極大增強(qiáng)了《中國(guó)輿論場(chǎng)》節(jié)目的整體傳播效果和互動(dòng)效果。

（四）傳受互動(dòng)的開(kāi)放性

《中國(guó)輿論場(chǎng)》作為融媒體節(jié)目，在傳播者和接受者之間建立了一條良性的P系紐帶，促進(jìn)了民意表達(dá)，使得意見(jiàn)和看法能得到有效溝通。

第一，多屏互動(dòng)?！吨袊?guó)輿論場(chǎng)》觀(guān)眾與嘉賓的互動(dòng)實(shí)現(xiàn)了“多屏互動(dòng)”，其有效利用新媒體技術(shù)，將傳統(tǒng)演播室屏幕與觀(guān)眾手機(jī)屏、嘉賓電腦屏、電視屏幕融為一體，如20171008期節(jié)目中出現(xiàn)了中輿觀(guān)察員，觀(guān)察員現(xiàn)場(chǎng)直擊熱點(diǎn)輿情所關(guān)心的背景，用直播的方式向觀(guān)眾介紹大家關(guān)心的問(wèn)題。嘉賓在回答問(wèn)題時(shí)也不僅僅是在播放視頻資料的同時(shí)進(jìn)行口述，有時(shí)還會(huì)利用演播室屏幕提供的動(dòng)畫(huà)進(jìn)行講解。《中國(guó)輿論場(chǎng)》的觀(guān)眾-嘉賓互動(dòng)方式突破了傳統(tǒng)電視節(jié)目簡(jiǎn)單一問(wèn)一答的模式，在融媒體時(shí)代，有效進(jìn)行了多屏互動(dòng)，打破了傳統(tǒng)演播室的閉塞。

第二，設(shè)置“搶紅包”環(huán)節(jié)?！吨袊?guó)輿論場(chǎng)》最大的紅包是在節(jié)目最后的汾酒十萬(wàn)現(xiàn)金紅包，觀(guān)眾參與提問(wèn)可以贏得積分兌換獎(jiǎng)品，也可以搶紅包，搶紅包成為一種簡(jiǎn)單的“跨界儀式”，鼓勵(lì)觀(guān)眾參與節(jié)目互動(dòng)，增加了用戶(hù)與節(jié)目之間的黏性。

第三，主持人不再是簡(jiǎn)單的播報(bào)者。《中國(guó)輿論場(chǎng)》的主持人變成了眾多內(nèi)容的把關(guān)者和調(diào)節(jié)者，主持人運(yùn)用各種手段調(diào)節(jié)激發(fā)不同社群的對(duì)話(huà)，讓觀(guān)眾更主動(dòng)地參與到輿情的評(píng)論和分享中去。如20170226期節(jié)目中，主持人就有意識(shí)的引導(dǎo)話(huà)題評(píng)論，讓戚繼光艦副艦長(zhǎng)回答觀(guān)眾所關(guān)心的問(wèn)題。

三、《中國(guó)輿論場(chǎng)》在融媒體探索上的不足

（一）一次性互動(dòng)，嘉賓很少存在看法上的辯論

《中國(guó)輿論場(chǎng)》雖然重視觀(guān)眾-嘉賓的互動(dòng)，以互動(dòng)打破傳統(tǒng)電視節(jié)目的閉塞，但是，觀(guān)眾-嘉賓的互動(dòng)基本停留在一問(wèn)一答的模式上。觀(guān)眾提問(wèn)的方式方法雖然多樣，但是提問(wèn)以及在嘉賓解答后是否存在疑問(wèn)我們不得而知，觀(guān)眾―嘉賓的互動(dòng)不是即時(shí)的雙向多重交流，而是簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，這可能會(huì)影響節(jié)目的傳播效果，因?yàn)橹挥屑ち业挠懻摵突ハ酄?zhēng)論才有利于思想的迸發(fā)與精彩內(nèi)容的呈現(xiàn)。在選擇回答問(wèn)題時(shí)，基本是一個(gè)嘉賓回答一個(gè)問(wèn)題，即使問(wèn)題需要專(zhuān)業(yè)的嘉賓回答，但是有些問(wèn)題是開(kāi)放性的，幾個(gè)嘉賓之間不存在爭(zhēng)論與觀(guān)點(diǎn)的交鋒，不利于提高節(jié)目的觀(guān)賞性。

（二）在國(guó)內(nèi)觀(guān)眾數(shù)量增加的背景下，節(jié)目選題過(guò)于單一

通過(guò)對(duì)《中國(guó)輿論場(chǎng)》20160710期至20160925期這九期節(jié)目監(jiān)測(cè)分析發(fā)現(xiàn)，90個(gè)輿情熱點(diǎn)中，軍事性話(huà)題42個(gè)，國(guó)際性話(huà)題20個(gè)，有關(guān)臺(tái)灣話(huà)題6個(gè)，其他話(huà)題一共22個(gè)?？梢钥闯?，軍事性與國(guó)際性話(huà)題在《中國(guó)輿論場(chǎng)》節(jié)目中占較大比重。

《中國(guó)輿論場(chǎng)》3月20日在中文國(guó)際頻道首播以來(lái)，收視率穩(wěn)步提升，網(wǎng)絡(luò)影響力逐漸增強(qiáng)，國(guó)內(nèi)觀(guān)眾數(shù)量遞增，微信公眾號(hào)關(guān)注量已超百萬(wàn)。央視廣告經(jīng)營(yíng)管理中心的2016年上半年央視新聞欄目收入前十（包括全國(guó)網(wǎng)和35城市網(wǎng)）的榜單中，才開(kāi)播不到半年的《中國(guó)輿論場(chǎng)》位列第8。這表明融媒體節(jié)目《中國(guó)輿論場(chǎng)》的傳播效果良好，國(guó)內(nèi)觀(guān)眾數(shù)量逐漸增加?！吨袊?guó)輿論場(chǎng)》的播出平臺(tái)CCTV-4定位于服務(wù)全球華人，這樣的定位受到具有國(guó)際視野的觀(guān)眾的喜愛(ài)，所以《中國(guó)輿論場(chǎng)》大多數(shù)是國(guó)際性、軍事性議題，但是在國(guó)內(nèi)觀(guān)眾數(shù)量增加的背景下，《中國(guó)輿論場(chǎng)》的節(jié)目選題顯得過(guò)于單一，極少涉及國(guó)計(jì)民生的熱點(diǎn)問(wèn)題，例如，在20161009期節(jié)目的，十大輿情熱點(diǎn)中，有8個(gè)有關(guān)軍事性、國(guó)際性的話(huà)題，節(jié)目選題單一會(huì)流失一部分觀(guān)眾。

（三）搶紅包不是增加用戶(hù)黏性的關(guān)鍵

在實(shí)踐中，用戶(hù)黏性已經(jīng)成為衡量媒介競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)。媒體用戶(hù)黏性的形成，不是僅由內(nèi)容品質(zhì)這一個(gè)變量決定的，它是內(nèi)容產(chǎn)品、社區(qū)產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品、界面形式與用戶(hù)體驗(yàn)等種種變量作用下的一個(gè)函數(shù)。[2]《中國(guó)輿論場(chǎng)》為增加用戶(hù)黏性，在節(jié)目多個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)置搶紅包環(huán)節(jié)，這一定情況下會(huì)提高觀(guān)眾參與節(jié)目的熱情，提高節(jié)目的互動(dòng)性，但是搶紅包已經(jīng)泛化，很容易造成審美疲勞，這作為一個(gè)節(jié)目創(chuàng)立之初的嘗試不是節(jié)目立足的根本。在百度輸入“中國(guó)輿論場(chǎng)”，第一個(gè)詞條就是“《中國(guó)輿論場(chǎng)》怎么搶紅包”，這說(shuō)明節(jié)目在制造用戶(hù)黏性時(shí)，利用搶紅包這個(gè)噱頭會(huì)導(dǎo)致喧賓奪主，觀(guān)眾沒(méi)有更多的去關(guān)注節(jié)目?jī)?nèi)容。而且在最后設(shè)置汾酒十萬(wàn)現(xiàn)金紅包，植入廣告過(guò)于明顯，也容易引起觀(guān)眾對(duì)節(jié)目的反感。

（四）對(duì)輿情把關(guān)不到位

在對(duì)熱點(diǎn)話(huà)題進(jìn)行討論時(shí)，節(jié)目的左方出現(xiàn)的滾動(dòng)式觀(guān)眾評(píng)論內(nèi)容里，多以褒揚(yáng)為主，鮮有提出質(zhì)疑和建言獻(xiàn)策等方面的內(nèi)容，不難看出這些內(nèi)容都是經(jīng)過(guò)導(dǎo)播“篩選”的。按照設(shè)想，《中國(guó)輿論場(chǎng)》作為一檔充分引入觀(guān)眾互動(dòng)機(jī)制的“直播節(jié)目”，能夠通過(guò)融媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外的交流和互動(dòng)，但通過(guò)收看節(jié)目發(fā)現(xiàn)，這種互動(dòng)缺乏應(yīng)有的“交鋒”，往往是一邊倒的贊同。尤其是就某一問(wèn)題原本存在爭(zhēng)議時(shí)，僅僅通過(guò)在場(chǎng)嘉賓一段30秒的發(fā)言，虛擬觀(guān)眾席上就呈現(xiàn)出一片整齊的同意，未免難以服眾。而且在觀(guān)看《中國(guó)輿論場(chǎng)》時(shí)，有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)在短時(shí)間內(nèi)互動(dòng)總?cè)舜瓮蝗辉黾雍芏啵@可能會(huì)引起觀(guān)眾對(duì)互動(dòng)人次真實(shí)性的質(zhì)疑，或許是剪輯的失誤造成的。因此，即使《中國(guó)輿論場(chǎng)》是直播節(jié)目，但是背后依然存在著“看不見(jiàn)的手”進(jìn)行把關(guān)，網(wǎng)絡(luò)輿情得不到真實(shí)、全面和客觀(guān)的充分展現(xiàn)。

四、對(duì)《中國(guó)輿論場(chǎng)》進(jìn)行融媒體探索的建議

（一）增加有爭(zhēng)議問(wèn)題的互動(dòng)，提高節(jié)目的觀(guān)賞性

《中國(guó)輿論場(chǎng)》可以利用新媒體技術(shù)使觀(guān)眾與嘉賓即時(shí)互動(dòng)，有問(wèn)有答，雙向即時(shí)交流。即使不同類(lèi)別的輿情有專(zhuān)門(mén)的嘉賓進(jìn)行有針對(duì)性的解釋?zhuān)梢栽试S其他嘉賓進(jìn)行不同意見(jiàn)的表達(dá)，同時(shí)也應(yīng)該讓觀(guān)眾積極回應(yīng)自己不同的看法。尤其在面對(duì)開(kāi)放性的輿情熱點(diǎn)時(shí)，嘉賓意見(jiàn)不一致的情況下可以自由爭(zhēng)論，觀(guān)眾在嘉賓解釋之后還有不明白的依然可以追問(wèn)，這樣可以有效提高節(jié)目的精彩程度，同時(shí)也可以讓觀(guān)眾的問(wèn)題得到有效解答，輿情熱點(diǎn)更加全面地展現(xiàn)在觀(guān)眾面前。

（二）增加對(duì)非軍事性輿情的關(guān)注

20160710期至20160925期九期節(jié)目中軍事性問(wèn)題占比將近一半，被主持人選中的議題更多是軍事性輿情，軍事性話(huà)題更多的是吸引對(duì)國(guó)家軍事感興趣的觀(guān)眾，這樣不關(guān)心軍事的觀(guān)眾就會(huì)忽略節(jié)目?jī)?nèi)容。在國(guó)內(nèi)觀(guān)眾也越來(lái)越關(guān)心《中國(guó)輿論觥返男灤問(wèn)葡攏可以適當(dāng)增加非軍事性的民生話(huà)題，以吸引國(guó)內(nèi)的大部分受眾，海外華人也未必不對(duì)國(guó)內(nèi)熱點(diǎn)民生事件感興趣，選擇回應(yīng)多元輿論可以作為提高節(jié)目的收視率與傳播效果的嘗試。

（三）做好獨(dú)家輿情釋疑，提高節(jié)目觀(guān)感

《中國(guó)輿論場(chǎng)》要增加用戶(hù)黏性，必須做好節(jié)目?jī)?nèi)容，在選題上需要真正選擇主流受眾關(guān)心的輿情，積極創(chuàng)新互動(dòng)方式，打造精品節(jié)目?jī)?nèi)容。搜集輿情熱點(diǎn)作為內(nèi)容不是真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力，《中國(guó)輿論場(chǎng)》節(jié)目中觀(guān)眾提問(wèn)以及嘉賓的獨(dú)家解釋?xiě)?yīng)該成為節(jié)目的核心競(jìng)爭(zhēng)力，觀(guān)眾關(guān)心的是節(jié)目如何解釋這些輿情的存在和節(jié)目的獨(dú)家觀(guān)點(diǎn)。同時(shí)也要關(guān)注節(jié)目的盈利模式，傳統(tǒng)的電視節(jié)目大多通過(guò)多種廣告植入方式在節(jié)目中植入廣告，通過(guò)廣告實(shí)現(xiàn)盈利。作為融媒體節(jié)目，《中國(guó)輿論場(chǎng)》可以在多媒體平臺(tái)上以多種方式植入廣告，盡量以無(wú)痕插入廣告為主，主推隱性廣告，以減少觀(guān)眾觀(guān)看節(jié)目的不適感。

（四）遵循真實(shí)性原則，還原真實(shí)的輿情

作為直播節(jié)目，其左側(cè)一直有評(píng)論彈出，導(dǎo)播在篩選評(píng)論時(shí)應(yīng)該盡量還原大眾的觀(guān)點(diǎn)。同時(shí)節(jié)目組應(yīng)該遵循真實(shí)性，對(duì)節(jié)目生產(chǎn)的各個(gè)流程進(jìn)行把關(guān)，真實(shí)反映即時(shí)的互動(dòng)總?cè)舜?，使?jié)目符合真實(shí)性原則，在節(jié)目播出前可以審查，如有錯(cuò)誤應(yīng)及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。

結(jié)語(yǔ)

《中國(guó)輿論場(chǎng)》是央視在電視融媒體方面的有益嘗試，對(duì)以后的電視融媒體節(jié)目發(fā)展起了示范作用。發(fā)展電視融媒體要樹(shù)立傳統(tǒng)媒體與新媒體一體化發(fā)展理念，形成組織上、制度上以及傳播方式上的融合；善于利用互聯(lián)網(wǎng)，用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)改造傳統(tǒng)媒體；要有借力發(fā)展的意識(shí)，學(xué)會(huì)借助已經(jīng)出現(xiàn)的技術(shù)；最后打造首發(fā)內(nèi)容，增強(qiáng)內(nèi)容質(zhì)量，打造屬于自己的電視品牌。

注釋?zhuān)?/p>

[1]曹慎慎.互動(dòng)與融合全球化視野下的中國(guó)電視與網(wǎng)絡(luò)媒體[M].北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，2015.

[2]彭蘭.好內(nèi)容不一定能帶來(lái)用戶(hù)黏性――新媒體時(shí)代服務(wù)思維的轉(zhuǎn)變[J].新聞與寫(xiě)作，2015（2）.

第7篇：網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播效果范文

新媒體帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

如今，新媒體的迅速崛起使得傳統(tǒng)媒體遭受巨大沖擊，特別是以智能手機(jī)、平板電腦為代表的新傳播平臺(tái)，正在從“星星之火”變?yōu)椤傲窃畡?shì)”，給企業(yè)宣傳帶來(lái)全面機(jī)遇的同時(shí)，也帶來(lái)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。所以，企業(yè)要認(rèn)識(shí)和運(yùn)用好新媒體，與時(shí)俱進(jìn)，因勢(shì)利導(dǎo)，積極創(chuàng)新企業(yè)宣傳工作的方式方法，才能為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。

企業(yè)引導(dǎo)輿論的新渠道。新媒體突破了時(shí)空的限制，信息傳播速度更快，傳播范圍更廣，是傳統(tǒng)媒體無(wú)法比擬的。特別是微博傳播，可以實(shí)現(xiàn)與新聞事件發(fā)生、發(fā)展同步，真正實(shí)現(xiàn)“第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)”的訴求。新媒體傳播的即時(shí)性使得企業(yè)與公眾之間的溝通橋梁更加暢通，從而更好地幫助企業(yè)對(duì)公眾及客戶(hù)意愿進(jìn)行匯集和判斷分析，及時(shí)制定應(yīng)對(duì)策略，成為企業(yè)運(yùn)用新媒體管理輿論的有力渠道。

當(dāng)然，有機(jī)遇就有挑戰(zhàn)，企業(yè)同時(shí)必須要面對(duì)危機(jī)事件或突發(fā)事件通過(guò)自媒體快速、持續(xù)發(fā)酵的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)?，可能一些在傳統(tǒng)媒體時(shí)期不一定能夠成為熱點(diǎn)、焦點(diǎn)的小問(wèn)題、局部問(wèn)題，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代卻有可能被人為地放大、擴(kuò)張、變異、延展。

企業(yè)新聞傳播的新陣地。新媒體具有信息容量大、受眾廣泛的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)新聞宣傳工作提供了“全媒體”新聞的大平臺(tái)。特別是以微博為代表的“自媒體”，其更強(qiáng)的自主性授予了大眾幾乎無(wú)限制的生產(chǎn)、積累、共享、傳播信息的權(quán)限，這種宣傳容量沒(méi)有傳統(tǒng)媒體的“版面”限制，讓新聞宣傳的內(nèi)容更加豐富。當(dāng)然，也正是新媒體傳播內(nèi)容的無(wú)限性，也會(huì)帶來(lái)新聞價(jià)值的稀釋?zhuān)o企業(yè)放大新聞價(jià)值帶來(lái)難度。

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣的新平臺(tái)。新媒體的出現(xiàn)，打破了原有的傳播壁壘，互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)終端以及iPad等各種新興移動(dòng)終端，使傳播內(nèi)容越來(lái)越便捷、迅速地送達(dá)公眾，這為企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)推廣提供了巨大的潛力和新的可能，也將成為企業(yè)擴(kuò)大社會(huì)影響、打造品牌形象的重要一環(huán)。對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣來(lái)說(shuō)，通過(guò)新媒體的一個(gè)哪怕“不經(jīng)意”的傳播，都有可能一傳十、十傳百，形成一種“病毒式”的營(yíng)銷(xiāo)模式，企業(yè)不花一分錢(qián)，卻達(dá)到了比花錢(qián)投廣告更好的效果。目前，很多企業(yè)都紛紛運(yùn)用微博、SNS社交網(wǎng)站等新媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)與推廣。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)媒體策略

既要會(huì)干，還要會(huì)說(shuō)，這是今天企業(yè)的生存法則。全媒體時(shí)代，企業(yè)宣傳要積極運(yùn)用新媒體，努力擴(kuò)大宣傳范圍、深化宣傳效果。具體說(shuō)來(lái)，企業(yè)只有正確認(rèn)識(shí)不同媒體的特性，才能根據(jù)不同的宣傳目標(biāo)選擇不同的新聞媒體，只有“知媒”才能“善用”，讓媒體價(jià)值最大化。

——知媒

不同媒體有不同的特性。以網(wǎng)絡(luò)為主的新媒體，具有時(shí)效性強(qiáng)、傳播范圍廣、宣傳成本低等優(yōu)勢(shì)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這是企業(yè)新聞宣傳的主要陣地和首選。所以，企業(yè)要學(xué)會(huì)善用新媒體，使其成為企業(yè)新聞傳播、營(yíng)銷(xiāo)推廣的重要手段。

以微博為主的“自媒體”，整合了所有已經(jīng)存在的互聯(lián)網(wǎng)傳播工具，它將企業(yè)的官方網(wǎng)頁(yè)、新聞報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)論壇等所有內(nèi)容輕松地鏈接在一起，能夠讓用戶(hù)通過(guò)這一路徑迅速熟悉企業(yè)。所以，企業(yè)不僅要學(xué)會(huì)利用微博來(lái)傳播企業(yè)各種信息，還可以利用微博維護(hù)與客戶(hù)之間的關(guān)系，從而讓微博成為延伸自身服務(wù)的新渠道和營(yíng)銷(xiāo)推廣的新平臺(tái)。

對(duì)于傳統(tǒng)媒體來(lái)說(shuō)，雖然受新媒體的沖擊，但必須看到，在目前的環(huán)境中，傳統(tǒng)媒體依舊具有強(qiáng)大的影響力和導(dǎo)向作用。以報(bào)紙、電視、廣播為主的傳統(tǒng)媒體，因其“官方”屬性，依然具有不可撼動(dòng)的權(quán)威性，繼續(xù)發(fā)揮著中流砥柱的作用。所以，傳統(tǒng)媒體仍然是企業(yè)傳播企業(yè)形象的主流陣地之一，特別是對(duì)大型央企，傳統(tǒng)媒體仍然是企業(yè)向政府、行業(yè)客戶(hù)傳遞聲音、展示成果、建立合作的“發(fā)聲器”。

——善用

企業(yè)要根據(jù)不同媒體各自的特性，學(xué)會(huì)“善用”媒體。

首先，要善于內(nèi)容與媒體的匹配。不同媒體承載著不同的傳播內(nèi)容，比如：大篇幅深度報(bào)道較適合專(zhuān)業(yè)媒體與傳統(tǒng)媒體；新聞短訊和時(shí)效性強(qiáng)的內(nèi)容更利于網(wǎng)絡(luò)傳播與轉(zhuǎn)裁；圖片新聞的直觀(guān)性較適宜微博媒體的傳播；故事性和可讀性強(qiáng)的內(nèi)容在任何媒體都適用……所以，企業(yè)要能夠根據(jù)不同媒體策劃不同的內(nèi)容，同時(shí)，也要能夠根據(jù)不同的內(nèi)容選擇不同的媒體進(jìn)行投放。

其次，要善于整合媒體傳播。在全媒體時(shí)代，多個(gè)媒體整體傳播的力量將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于單個(gè)媒體的影響力。據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)調(diào)查機(jī)構(gòu)分析，一個(gè)視頻新聞如果僅在電視臺(tái)播放，覆蓋率大概能通達(dá)到17%，一旦與互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)等整合起來(lái)，受眾覆蓋率則可以高達(dá)90%；一則戶(hù)外廣告的覆蓋率大概是13%，而與互聯(lián)網(wǎng)相對(duì)接，則可飆升到88%。這些數(shù)據(jù)都表明，同一事件的多媒體乃至全媒體傳播將會(huì)極大地放大新聞傳播效應(yīng)。所以，企業(yè)要學(xué)會(huì)多媒體互動(dòng)，將同一事件的不同側(cè)面通過(guò)不同媒體傳播給公眾，從而形成一個(gè)全面、立體的事件報(bào)道。

再次，要知道“怎么說(shuō)”。媒體把具有傳播價(jià)值的人或事“說(shuō)”出去，就是新聞傳播。但是，說(shuō)什么？怎么說(shuō)？這里面大有學(xué)問(wèn)?！罢f(shuō)什么”就是你希望媒體報(bào)道什么，你希望受眾得到什么，這是新聞傳播的根本目的。而“怎么說(shuō)”就是通過(guò)什么樣的方式、以什么樣的手段把要傳播的信息宣傳出去，這就是媒體策略的問(wèn)題。所以，企業(yè)新聞宣傳不僅要知道自己要說(shuō)什么，更要知道怎么說(shuō)。

對(duì)于企業(yè)宣傳來(lái)說(shuō)，有很多方面都可以說(shuō)，但是選擇“怎么說(shuō)”出來(lái)，其傳播效果和價(jià)值卻不一樣。如：有的信息需要第一時(shí)間傳播出去，有些信息沒(méi)有時(shí)間的要求；有些信息對(duì)企業(yè)的價(jià)值大，有些信息對(duì)企業(yè)的價(jià)值小?！霸趺凑f(shuō)”的過(guò)程，就是企業(yè)新聞策劃的過(guò)程，通過(guò)對(duì)企業(yè)信息進(jìn)行分類(lèi)、梳理，分出輕重緩急，找出重點(diǎn)核心，然后由重到輕的順序進(jìn)行釋放。這個(gè)過(guò)程就是企業(yè)策劃新聞的過(guò)程。

——會(huì)管

在發(fā)達(dá)的傳播環(huán)境中，任何微小的危機(jī)事件都可能被媒體放大，最終導(dǎo)致企業(yè)美譽(yù)度及公眾信任被摧毀。特別是“自媒體”傳播時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)媒介使得世界“處處是中心，無(wú)處是邊緣”。網(wǎng)民可以直接在論壇、空間、博客、微博、微信等不同媒體上消息和言論，使得信息“東方不亮西方亮”，“按下葫蘆起了瓢”，給企業(yè)的輿情管理和危機(jī)公關(guān)帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)，這就需要企業(yè)認(rèn)真研究網(wǎng)絡(luò)輿情的運(yùn)動(dòng)規(guī)律，進(jìn)一步提高企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。

首先，企業(yè)要建立健全的輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制。中國(guó)企業(yè)要增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的能力，首先要解決的就是如何做好“網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)”這個(gè)問(wèn)題，只有在掌握了應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上可能出現(xiàn)的負(fù)面輿論的主動(dòng)權(quán)之后，才能夠真正做到任憑風(fēng)浪起，穩(wěn)坐釣魚(yú)臺(tái)。為此，企業(yè)必須將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)作為一項(xiàng)日常性的工作，通過(guò)全網(wǎng)監(jiān)測(cè)、快速預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情，保證對(duì)負(fù)面輿情引導(dǎo)的及時(shí)性，而不是應(yīng)對(duì)突發(fā)性危機(jī)的臨時(shí)舉措。企業(yè)通過(guò)對(duì)輿情的監(jiān)測(cè)，才能在負(fù)面輿情發(fā)生時(shí)提前預(yù)警，為接下來(lái)可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情走向做好各種應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。

其次，企業(yè)要建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制。在危機(jī)面前，要實(shí)現(xiàn)對(duì)危機(jī)的控制和化解，不只需要建立一支召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的危機(jī)處理隊(duì)伍，更重要的是企業(yè)要與媒體之間建立良好的關(guān)系。企業(yè)一旦發(fā)生負(fù)面輿情，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵之一就是媒體溝通。所謂成也媒體，敗也媒體，現(xiàn)在已經(jīng)不是“防火防盜防記者”，企業(yè)和媒體的關(guān)系應(yīng)該是合作與溝通。所以，企業(yè)要形成日常的媒體溝通策略，在平等、信任、尊重的基礎(chǔ)上與媒體廣交朋友，彼此支持，相互配合。善待媒體，尊重新聞報(bào)道的客觀(guān)規(guī)律和媒體競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)規(guī)律，尊重媒體的創(chuàng)造性勞動(dòng)。同時(shí)也要善用媒體，要學(xué)會(huì)熟練運(yùn)用媒體工具，及時(shí)、真實(shí)、全面、客觀(guān)的信息，反映事情的本來(lái)面目，尤其是重大突發(fā)事件，要準(zhǔn)確傳遞企業(yè)的真實(shí)意圖和應(yīng)對(duì)措施，引導(dǎo)輿論推動(dòng)問(wèn)題的解決，減少負(fù)面輿論炒作。

第8篇：網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播效果范文

Research of public opinion monitoring system in campus network based on

Nutch and meta search engine technology

Nie Yan

（College of Science and Technology， Ningbo University， Ningbo， Zhejiang 315202， China）

Abstract： Aiming at the insufficient public opinion monitoring work， combined with transmission characteristics of public opinion information in colleges， the whole scheme of constructing public opinion monitoring system is presented. Information retrieval technology based on Nutch searching engine is applied to campus network. Information collection technology based on Meta search engine is used on the Internet. The keywords feature library matching is used for automatic experiment monitoring and the public opinion information is found timely and accurately. In addition， the dealing methods such as monitoring， analysis， guide and feedback are discussed to form perfect coping mechanisms.

Key words： public opinion； Lucene； Nutch； meta search engine； information retrieval

0 引言

高校師生是網(wǎng)絡(luò)利用率極高的一個(gè)群體，也是網(wǎng)絡(luò)輿情的主要生成力量和影響對(duì)象。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成原因主要有三方面：一是由于國(guó)內(nèi)外相關(guān)熱點(diǎn)問(wèn)題的觸發(fā)，二是校內(nèi)外突發(fā)事件的網(wǎng)上討論，三是與高校師生利益密切相關(guān)事情的網(wǎng)上訴求。近年來(lái)，由于社會(huì)上網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)致政府信任危機(jī)的事件不斷發(fā)生，高校也逐漸重視了網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)機(jī)制研究。同時(shí)，隨著公安部對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息安全工作的逐步加強(qiáng)，高校利用自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，自主構(gòu)建輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)并建立一套完善的應(yīng)對(duì)機(jī)制正逐漸成為高校網(wǎng)絡(luò)信息安全工作的重點(diǎn)。因此，在新形勢(shì)下，遭遇突發(fā)事件，高校如何能以最快的速度收集網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)信息，跟蹤事態(tài)發(fā)展， 及時(shí)向有關(guān)部門(mén)通報(bào)，防范網(wǎng)絡(luò)不良輿情的快速擴(kuò)散和演化，并建立相應(yīng)的響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的有效管理與控制，使健康的網(wǎng)絡(luò)輿情成為維護(hù)高校穩(wěn)定，推動(dòng)社會(huì)文明發(fā)展的動(dòng)力，已經(jīng)成為當(dāng)前亟需解決的重要課題。

高校的網(wǎng)絡(luò)輿情信息主要來(lái)自?xún)刹糠郑皇莾?nèi)部獨(dú)立的校園網(wǎng)絡(luò)，二是外部開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。隨著高校校園信息化建設(shè)的深入發(fā)展，校園網(wǎng)中網(wǎng)站、論壇、博客等平臺(tái)上信息資源數(shù)量呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，僅依靠人工檢索和信息審核的方式無(wú)法有效實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的監(jiān)測(cè)，急需利用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)對(duì)海量網(wǎng)絡(luò)信息的挖掘與分析，快速匯總成輿情信息；互聯(lián)網(wǎng)上信息量十分巨大，通過(guò)垂直搜索引擎方式所獲取的與高校相關(guān)的信息往往存在查全率不高的缺陷。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)，既要考慮信息采集的深度和廣度，又要提高系統(tǒng)的精度與準(zhǔn)度；同時(shí)對(duì)于發(fā)現(xiàn)的輿情信息，要能夠做到快速定位，有效控制。本系統(tǒng)針對(duì)上述高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作的不足，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特點(diǎn)，提出了構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的整體方案，并探討高校面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情在監(jiān)測(cè)、分析、引導(dǎo)和反饋等環(huán)節(jié)的處理方法，從而形成完善的應(yīng)對(duì)機(jī)制。

1 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)主要包括三個(gè)功能模塊，分別是：校園網(wǎng)輿情信息采集模塊、互聯(lián)網(wǎng)輿情信息采集模塊、網(wǎng)絡(luò)輿情分析與預(yù)警模塊，體系結(jié)構(gòu)如圖1所示。

圖1 高校網(wǎng)絡(luò)輿情檢測(cè)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

由于高校對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)具有較大的控制權(quán)限，一部分信息數(shù)據(jù)可利用各種信息系統(tǒng)的管理平臺(tái)與數(shù)據(jù)庫(kù)的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限來(lái)獲??；另一部分可利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)從網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)中獲取，系統(tǒng)基于Nutch搜索引擎技術(shù)對(duì)校園網(wǎng)內(nèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行信息采集，采集的深度與廣度都達(dá)到了較好的效果。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)上的海量網(wǎng)絡(luò)信息，如果采用垂直搜索引擎進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，所獲取的數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，為此系統(tǒng)采用元搜索引擎技術(shù)來(lái)獲取互聯(lián)網(wǎng)信息，既提高了信息采集的針對(duì)性又?jǐn)U大了采集范圍。此外，對(duì)于某些特定的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，可以采取以上兩種方式相結(jié)合的監(jiān)測(cè)方式，同時(shí)采用網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)與元搜索引擎技術(shù)，來(lái)提高系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)精度。

網(wǎng)絡(luò)輿情分析與預(yù)警模塊采用關(guān)鍵詞特征庫(kù)匹配方式和機(jī)器學(xué)習(xí)算法自動(dòng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)輿情信息及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)，并與短信預(yù)警等系統(tǒng)接口實(shí)現(xiàn)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)輿情信息的實(shí)時(shí)發(fā)送。

2 系統(tǒng)主要功能模塊

2.1 Nutch搜索引擎與校園網(wǎng)信息檢索

Nutch是一個(gè)開(kāi)源的Java實(shí)現(xiàn)的Web搜索引擎，其在Lucene基礎(chǔ)上添加了網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)抓取功能，提供了構(gòu)建搜索引擎所需的基本工具模塊，包括網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)、文本分析、分詞工具、建立索引、搜索功能和結(jié)果過(guò)濾等。Lucene是一個(gè)高性能、可伸縮的信息搜索庫(kù)，可為Nutch提供了文本索引和搜索的API，也可為應(yīng)用程序添加索引和搜索功能，通過(guò)Lucene的數(shù)據(jù)庫(kù)接口直接從數(shù)據(jù)庫(kù)中取出數(shù)據(jù)，用API 建立索引并提供搜索接口。利用Nutch搜索引擎作為校園網(wǎng)輿情信息采集工具，不但可以縮短開(kāi)發(fā)周期，提高開(kāi)發(fā)效率，而且通過(guò)其內(nèi)部的接口和插件機(jī)制可以實(shí)現(xiàn)對(duì)校園網(wǎng)數(shù)據(jù)的高質(zhì)量采集。網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)模塊用來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)校園網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)頁(yè)文件的信息采集；Lucene接口實(shí)現(xiàn)與各種異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)的連接；利用Nutch的插件機(jī)制，采用POI插件和PDFBox插件來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)Word、Excel、PDF等文檔的讀取。通過(guò)上述三種方式可以實(shí)現(xiàn)對(duì)校園網(wǎng)內(nèi)多種異構(gòu)數(shù)據(jù)源的信息采集。

2.2 元搜索引擎與互聯(lián)網(wǎng)信息采集

元搜索引擎是建立在獨(dú)立搜索引擎之上的搜索引擎。元搜索引擎沒(méi)有自己的爬蟲(chóng)系統(tǒng)和索引系統(tǒng)，數(shù)據(jù)全部來(lái)自于不同的成員搜索引擎（例如 Baidu， Google， Bing等），元搜索引擎將用戶(hù)的搜索請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給多個(gè)成員搜索引擎，對(duì)成員搜索引擎的查詢(xún)結(jié)果進(jìn)行篩選與去重操作后返回給用戶(hù)。將元搜索引擎應(yīng)用于系統(tǒng)可有效提高互聯(lián)網(wǎng)范圍內(nèi)輿情信息采集的廣度、精度和速度。各獨(dú)立搜索引擎查詢(xún)接口的格式和編碼并不相同，首先要將元搜索引擎中的檢索條件轉(zhuǎn)換為各獨(dú)立成員搜索引擎能夠接受的格式，并通過(guò)各自的查詢(xún)接口提交，然后對(duì)獲得的HTML源文件格式的檢索結(jié)果進(jìn)行分析、處理，如百度搜索引擎返回結(jié)果中所包含的em、href標(biāo)簽，通過(guò)對(duì)上述標(biāo)簽信息的解析與提取，可以獲得與之相對(duì)應(yīng)的鏈接地址、網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題以及部分說(shuō)明文字，將上述信息處理為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)后存放到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。再通過(guò)對(duì)不同獨(dú)立成員搜索引擎所獲取的輿情信息的鏈接地址和網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題等信息的對(duì)比和有效性檢測(cè)來(lái)實(shí)現(xiàn)結(jié)果的篩選和去重，然后將最終結(jié)果提交給Nutch的文檔分析與分詞模塊，建立索引。

2.3 文檔分析與中文分詞

信息檢索的基礎(chǔ)是文檔分析，而文檔分析在很大程度上依賴(lài)于分詞模塊對(duì)語(yǔ)言的處理。文檔分析是信息采集完成后的首要任務(wù)，Nutch中的文本分析模塊能夠完成對(duì)各異構(gòu)文件中結(jié)構(gòu)化標(biāo)記語(yǔ)言的處理，得到純文本文件。Nutch自帶的CJK分詞模塊在中文分詞的效率和準(zhǔn)確度上不能滿(mǎn)足實(shí)際需要。為此，在對(duì)比了JE分詞、Paoding分詞和ICTCLAS分詞等多款中文分詞模塊后，Paoding分詞由于其開(kāi)源性和良好的分詞效果被本系統(tǒng)采用，并通過(guò)Nutch的插件機(jī)制集成到系統(tǒng)當(dāng)中。其原理是Nutch中的抽象類(lèi)Analyzer類(lèi)實(shí)現(xiàn)了配置和插入中文分詞模塊的接口，該抽象類(lèi)中定義了一個(gè)公有的抽象方法tokenStream（String fieldname，Reader reader）返回的類(lèi)型是TokenStream。Paoding分詞的分詞類(lèi)返回類(lèi)型也是TokenStream，故只需將參數(shù)fieldName和reader作為Paoding分詞的輸入?yún)?shù)并將其結(jié)果返回給Analyzer類(lèi)即可。

2.4 信息索引與檢索

系統(tǒng)為校園網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)的多個(gè)異構(gòu)數(shù)據(jù)源分別建立了各自的索引文件，為有效整合索引文件，并將其作為統(tǒng)一的索引庫(kù)提供給輿情分析與預(yù)警模塊，需要對(duì)索引文件進(jìn)行優(yōu)化。索引優(yōu)化其實(shí)是將多個(gè)索引文件合并成單個(gè)文件的過(guò)程，目的是減少索引文件的數(shù)量，并且能在搜索時(shí)減少讀取索引文件的時(shí)間。Nutch中的IndexWrite類(lèi)提供了optimize方法實(shí)現(xiàn)該優(yōu)化操作。索引優(yōu)化完成后，利用Nutch中的MultiSearcher類(lèi)可實(shí)現(xiàn)對(duì)優(yōu)化后索引的統(tǒng)一檢索功能，檢索結(jié)果會(huì)以一種指定的順序合并起來(lái)。針對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息的特點(diǎn)，綜合考慮信息相關(guān)度，時(shí)效性和訪(fǎng)問(wèn)量等因素后，系統(tǒng)采用了自定義的排序機(jī)制，Lucene的文本相關(guān)度公式作為信息檢索的主要排序依據(jù)，輔助以信息時(shí)間和訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)作為重要的排序因子，系統(tǒng)通過(guò)Lucene的激勵(lì)因子boost值來(lái)改變文檔得分，從而調(diào)整文檔的出現(xiàn)順序。

2.5 信息預(yù)警

系統(tǒng)采用關(guān)鍵詞特征庫(kù)匹配與機(jī)器學(xué)習(xí)算法相結(jié)合的方式對(duì)輿情信息進(jìn)行預(yù)警。在對(duì)特征庫(kù)內(nèi)的關(guān)鍵詞進(jìn)行組合后，對(duì)輿情信息索引庫(kù)進(jìn)行檢索，獲取與之相關(guān)的信息，再通過(guò)與數(shù)據(jù)庫(kù)中歷史記錄的比對(duì)得到最新發(fā)現(xiàn)的輿情信息。對(duì)新發(fā)現(xiàn)的輿情信息通過(guò)聚類(lèi)算法對(duì)信息進(jìn)行分類(lèi)，從而獲得輿情信息的分析結(jié)果；系統(tǒng)提供了良好的人機(jī)交互接口與信息展示界面，預(yù)警信息通過(guò)短信接口發(fā)送給網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)人員，做到輿情信息的及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速預(yù)警。

3 應(yīng)對(duì)機(jī)制研究

高校網(wǎng)絡(luò)輿情除了要依靠技術(shù)手段進(jìn)行防范與監(jiān)測(cè)外，還要構(gòu)建合理的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急響應(yīng)組織的架構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)性強(qiáng)、傳播速度快，因此高校必須整合各部門(mén)資源，成立專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急響應(yīng)小組，其組織結(jié)構(gòu)圖如圖2所示，由校領(lǐng)導(dǎo)直接擔(dān)任組長(zhǎng)，以黨委宣傳部為核心，校辦、學(xué)工部和網(wǎng)絡(luò)中心為重要組成成員，其他部門(mén)密切配合，建立起一支高效的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急響應(yīng)隊(duì)伍。網(wǎng)絡(luò)輿情事件一旦發(fā)生，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案應(yīng)包括信息收集、分析應(yīng)對(duì)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)和引導(dǎo)反饋四個(gè)環(huán)節(jié)。各部門(mén)由網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急響應(yīng)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，預(yù)案中的各環(huán)節(jié)可同時(shí)啟動(dòng)，要實(shí)現(xiàn)技術(shù)手段與思想教育工作并重，防止事態(tài)擴(kuò)大，力爭(zhēng)快速及時(shí)的化解輿情危機(jī)。

圖2 網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急響應(yīng)小組組織結(jié)構(gòu)圖

第9篇：網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播效果范文

關(guān)鍵詞：高職教育園區(qū)；網(wǎng)絡(luò)輿情；監(jiān)測(cè)管理

中圖分類(lèi)號(hào)：G640文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1002-4107（2014）05-0066-02

進(jìn)入21世紀(jì)信息社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體已成為第四媒體，它作為反映社會(huì)輿情的主要載體，一旦形成網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)社會(huì)將造成巨大影響。為此，黨和政府以及各級(jí)組織對(duì)其密切關(guān)注，許多地方政府要求建有互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的單位必須有網(wǎng)絡(luò)信息管理組織保障機(jī)制，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)管理分析。高職教育園區(qū)涉及學(xué)校多、學(xué)生年齡均在十七八歲左右，學(xué)生上網(wǎng)人數(shù)達(dá)100%。校園網(wǎng)絡(luò)、園區(qū)網(wǎng)絡(luò)已成為高等職業(yè)院校信息快速傳播的主要載體，并由于大學(xué)生的自身因素及網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)性與交互性，網(wǎng)絡(luò)可以集中表達(dá)學(xué)生群體對(duì)校園中的某些現(xiàn)象以及社會(huì)敏感問(wèn)題所表達(dá)出的態(tài)度、意見(jiàn)，并宣泄自己的情緒。為此，研究與構(gòu)建高職教育園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)管理體系顯得尤為迫切。

一、高職教育園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

從過(guò)去傳統(tǒng)校園的公眾表達(dá)方式到今天的網(wǎng)絡(luò)公眾表達(dá)方式的轉(zhuǎn)變，對(duì)一些熱點(diǎn)敏感問(wèn)題的傳播速度更快、規(guī)模更大，輿情事件的不斷增多，使社會(huì)影響面廣，易引發(fā)過(guò)激行為。因此，分析高職教育園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行監(jiān)測(cè)管理分析并解決出現(xiàn)的問(wèn)題，適時(shí)正確引導(dǎo)是構(gòu)建一個(gè)和諧高職教育園區(qū)，促進(jìn)高職學(xué)生健康成長(zhǎng)的一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨的任務(wù)。

（一）高職教育園區(qū)網(wǎng)絡(luò)客觀(guān)因素

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳播公眾對(duì)某些難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題所表現(xiàn)的有一定影響力的意見(jiàn)或言論情況時(shí)，使用校園網(wǎng)絡(luò)、園區(qū)網(wǎng)絡(luò)的在校大學(xué)生群體亦會(huì)關(guān)注，并參與表達(dá)態(tài)度意見(jiàn)和情緒，同時(shí)他們還會(huì)關(guān)注校園中的一些現(xiàn)象，這些因素的總和都基于網(wǎng)絡(luò)傳播當(dāng)前某些焦點(diǎn)事件。網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍，如何建設(shè)、維護(hù)園區(qū)網(wǎng)絡(luò)安全，應(yīng)對(duì)不良信息引起的聚眾趨勢(shì)，并利用技術(shù)手段監(jiān)測(cè)管理園區(qū)網(wǎng)絡(luò)，是防范高職教育園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情的一項(xiàng)重要特點(diǎn)。

（二）高職學(xué)生自身因素

由于參與高職教育的學(xué)生年輕氣盛，大多數(shù)都為十七八歲的獨(dú)生子女，自律能力、挫折適應(yīng)能力和環(huán)境適應(yīng)能力相對(duì)弱一些，思想情緒極易產(chǎn)生波動(dòng)。再者大部分高職學(xué)生由于高中時(shí)成績(jī)不理想，考進(jìn)高職院校心里有一定的失落感，為此缺乏自信心，加上當(dāng)前社會(huì)上追求高學(xué)歷現(xiàn)象更使得高職學(xué)生產(chǎn)生更大的心理壓力，一旦社會(huì)輿情蔓延到校園極易產(chǎn)生疊加的網(wǎng)絡(luò)輿情群體效應(yīng)。

二、高職教育園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)管理體系的構(gòu)建

從高職教育園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)可見(jiàn)構(gòu)建園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)管理體系應(yīng)考慮以下幾方面。

（一）園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

目前高職教育園區(qū)各院校都建有各自的校園網(wǎng)絡(luò)，在校園網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上組建園區(qū)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)校園網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。如常州高職教育園區(qū)共有5所院校，是江蘇省唯一的示范性高職教育園區(qū)，全日制在校學(xué)生約7.6萬(wàn)余名。實(shí)現(xiàn)園區(qū)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)其網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)示意圖，如圖1所示。

圖1園區(qū)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)示意圖

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)

目前輿情信息抓取主要使用以下幾種技術(shù)：元搜索采集技術(shù)、傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)技術(shù)、論壇爬蟲(chóng)技術(shù)。整個(gè)園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)分為輿情信息采集、輿情數(shù)據(jù)處理及輿情信息查詢(xún)展示三層，如圖2所示。

在輿情信息采集層主要根據(jù)用戶(hù)的監(jiān)測(cè)目標(biāo)以盡可能小的代價(jià)從園區(qū)網(wǎng)上盡可能全面地得到所有輿情信息，它是監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情的前提和保證。園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的主要爆發(fā)點(diǎn)有：博客、論壇、微博及新聞等網(wǎng)站，輿情信息分布散、各種類(lèi)型網(wǎng)站結(jié)構(gòu)不同，為此針對(duì)不同類(lèi)型的站點(diǎn)采用不同的爬蟲(chóng)采集輿情信息是一種明智的做法。例如，采集源著重抓取論壇數(shù)據(jù)時(shí)，專(zhuān)為網(wǎng)站論壇設(shè)計(jì)的一類(lèi)爬蟲(chóng)稱(chēng)為論壇爬蟲(chóng)。由于網(wǎng)站論壇的鏈接種類(lèi)較多，且有較多的無(wú)效鏈接，還有一些鏈接的同一話(huà)題和動(dòng)態(tài)性分布在多個(gè)頁(yè)面上，這樣使用傳統(tǒng)爬蟲(chóng)會(huì)在論壇站點(diǎn)上出現(xiàn)“爬蟲(chóng)陷阱”，“相同話(huà)題下的頁(yè)面會(huì)喪失頁(yè)面關(guān)系”，并且“爬行的頁(yè)面質(zhì)量低下”等問(wèn)題。而使用基于層次模型論壇爬蟲(chóng)LMFC（Based on the level model of forum crawler下載效率高、信息更新速度更快。這種基于模板要求網(wǎng)頁(yè)信息提取法，其提取鏈接的效果是由模板中的規(guī)則決定的，采用模板法比程序自動(dòng)提取法更加準(zhǔn)確。但是隨著論壇爬蟲(chóng)持續(xù)運(yùn)行URL（統(tǒng)一資源定位）庫(kù)會(huì)逐漸增大，因而對(duì)LMFC數(shù)據(jù)更新特點(diǎn)往往用“話(huà)題更新率”、“帖子更新率”評(píng)價(jià)其性能。

輿情信息處理層是針對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行過(guò)濾、分析。采用基于本體的挖掘技術(shù)。如通過(guò)信息采集層獲取到的網(wǎng)頁(yè)根據(jù)其頁(yè)面的特性，并使用基于模板的抽取網(wǎng)頁(yè)信息方法抽取其中的文本信息，也可直接存入數(shù)據(jù)庫(kù)中。另外，將需要存入索引的文本信息進(jìn)一步做索引和文本分詞處理。針對(duì)存入索引的文本采用基于本體的文本分類(lèi)法進(jìn)行過(guò)濾，除去與檢測(cè)目標(biāo)不符的信息，最后基于本體的聚類(lèi)法得到輿情熱點(diǎn)。

輿情信息查詢(xún)與展示層是輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的主要功能。有園區(qū)全網(wǎng)搜索、本地搜索、熱點(diǎn)查看與統(tǒng)計(jì)、輿情報(bào)警。例如：園區(qū)全網(wǎng)搜索采用了元搜索引擎技術(shù)，無(wú)須下載檢索項(xiàng)中的URL對(duì)應(yīng)的頁(yè)面，將提取各搜索引擎返回的檢索項(xiàng)，剔除廣告和重復(fù)信息，并重新排序。將檢索結(jié)構(gòu)保存到緩存區(qū)，最終展示給用戶(hù)。

園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)體系有效地推進(jìn)高職教育園區(qū)信息化建設(shè)，充分利用技術(shù)手段達(dá)到園區(qū)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)、管、控，保障了高職教育園區(qū)的和諧穩(wěn)定。

三、提高學(xué)生信息素養(yǎng)的策略

建立高職教育園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)積極防御園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，還需特別重視提高學(xué)生信息素養(yǎng)。

（一）采取跟進(jìn)式管理

高職學(xué)生思想及心理處于不穩(wěn)定期。在園區(qū)網(wǎng)絡(luò)、校園網(wǎng)絡(luò)交流過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)輿情使部分學(xué)生個(gè)體表達(dá)受影響而發(fā)生變化，容易產(chǎn)生從眾心理，形成一種集體心理。對(duì)社會(huì)現(xiàn)象、現(xiàn)實(shí)問(wèn)題反映比較敏感。高職學(xué)生理想獨(dú)立勇于維護(hù)自身利益。一旦網(wǎng)絡(luò)信息涉及學(xué)生自身利益的問(wèn)題都極易造成學(xué)生關(guān)注和共鳴，進(jìn)而引發(fā)起各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)輿情，甚至可以導(dǎo)致一些群體突發(fā)性事件。為此對(duì)高職教育園區(qū)的學(xué)生采取跟進(jìn)式管理。（1）輔導(dǎo)員跟進(jìn)學(xué)生的思想工作，及時(shí)理解學(xué)生的想法，掌握思想動(dòng)態(tài)。（2）任課教師跟進(jìn)課堂啟發(fā)式教育，在講授專(zhuān)業(yè)文化基礎(chǔ)知識(shí)課的同時(shí)，培養(yǎng)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)學(xué)習(xí)獲取課外知識(shí)，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。（3）跟進(jìn)校園文化建設(shè)。積極營(yíng)造和諧、綠色、積極向上、學(xué)術(shù)氣息濃厚的校園文化氛圍，使得學(xué)生置身于校園感受的是正能量。

（二）規(guī)范學(xué)生上網(wǎng)行為

組織高職學(xué)生學(xué)習(xí)有關(guān)國(guó)家、省、市、校的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定，在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬社會(huì)中必須遵守有關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)學(xué)生的自律性。并以知名度高、學(xué)生崇拜、社會(huì)影響力高的專(zhuān)家為主，開(kāi)設(shè)學(xué)生喜愛(ài)、高度關(guān)注并踴躍參與的專(zhuān)題講座、通識(shí)課程、品牌論壇、使得園區(qū)校園網(wǎng)絡(luò)成為弘揚(yáng)正能量的重要陣地。

培養(yǎng)學(xué)生文明的網(wǎng)絡(luò)行為。網(wǎng)絡(luò)作為推動(dòng)素質(zhì)教育的重要平臺(tái)，在網(wǎng)站建設(shè)中不僅需考慮內(nèi)容豐富多彩而且要貼近實(shí)踐、貼近師生和貼近生活，成為師生溝通交流平臺(tái)。只有學(xué)生能自覺(jué)抵制不良信息，才能不斷減輕和消除網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面影響。

（三）提高學(xué)生辨別網(wǎng)絡(luò)虛假信息的能力

互聯(lián)網(wǎng)上虛假信息及不良信息往往引發(fā)錯(cuò)誤輿論導(dǎo)向。如何提高學(xué)生判斷網(wǎng)上不良信息能力是高校教育工作者研究重要課題之一，從客觀(guān)上分析一些交互性比較強(qiáng)的網(wǎng)站上，存在網(wǎng)絡(luò)信息人為操作，產(chǎn)生的虛假信息極大地?fù)p害了網(wǎng)絡(luò)媒體的公信度。為此學(xué)生在日常學(xué)習(xí)生活中需不斷建立獲得正確媒體信息和判斷信息價(jià)值的知識(shí)結(jié)構(gòu)，其次增強(qiáng)自身對(duì)是非、美丑、正誤的判斷能力，逐漸培養(yǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的辨析和選擇能力。熟練掌握在網(wǎng)上如何獲取有效及健康的信息方法，使學(xué)生成為網(wǎng)絡(luò)媒體的主動(dòng)參與者，而不只是網(wǎng)絡(luò)媒介信息的被動(dòng)接受者。

學(xué)生學(xué)會(huì)將獲取的信息進(jìn)行分類(lèi)歸納，根據(jù)自己的學(xué)習(xí)需求去選擇和辨析哪些是自己所需要的網(wǎng)絡(luò)信息，運(yùn)用好網(wǎng)絡(luò)這個(gè)先進(jìn)的工具進(jìn)行文化知識(shí)的學(xué)習(xí)和學(xué)科知識(shí)的研究。并準(zhǔn)確地表達(dá)自己的思想理念、對(duì)待事物的看法與態(tài)度及時(shí)與他人溝通與交流。

高職教育園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與管理體系的建立，為校園穩(wěn)定并高效地開(kāi)展教學(xué)、科研提供有力保障。網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)飛速發(fā)展，迫使網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與管理也要以更新的技術(shù)及更快的反應(yīng)速度來(lái)應(yīng)對(duì)復(fù)雜的變化，對(duì)園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與管理還需不斷地加強(qiáng)理論研究，并不斷地開(kāi)展實(shí)踐研究。

參考文獻(xiàn)：

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