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關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng);網(wǎng)絡(luò)營銷;營銷策略
最近十年互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)深入人們的日常生活當(dāng)中,人們的消費習(xí)慣和消費理念都發(fā)生了很大變化。面對日益增長的網(wǎng)絡(luò)消費市場,網(wǎng)絡(luò)營銷給企業(yè)帶來了機遇,如何豐富企業(yè)營銷方式并且制定適合企業(yè)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷策略也成為企業(yè)面臨的重要課題。
一、什么是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷,是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為載體,通過新的方式、方法和理念開展的營銷活動,是為發(fā)現(xiàn)、滿足和創(chuàng)造顧客需求,利用互聯(lián)網(wǎng)所進行的市場開拓、產(chǎn)品創(chuàng)新、定價促銷、宣傳推廣等活動的總稱。
網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的組成部分,是根據(jù)市場變化和市場需求,通過互聯(lián)網(wǎng)利用信息技術(shù)進行的經(jīng)營銷售活動,最大限度地滿足顧客需求,開拓市場,降低成本,增加企業(yè)盈利能力,實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的過程?;诨ヂ?lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷使得企業(yè)與客戶及時獲取信息,直接進行交流,提高交易效率。
二、我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀和存在問題
中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的2013年統(tǒng)計報告顯示,截止2012年底我國網(wǎng)民規(guī)模達5.64億,全年共新增網(wǎng)民5090萬,互聯(lián)網(wǎng)普及率42.1%,企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)比例為78.5%,利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷活動的比例為23.0%。目前企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法是以建立企業(yè)經(jīng)營門戶網(wǎng)站或利用第三方網(wǎng)絡(luò)平臺和在搜索引擎競價排名等方式,部分企業(yè)采取網(wǎng)絡(luò)營銷方式取得了很好的效果。但是還有部分企業(yè)采取網(wǎng)絡(luò)營銷方式后并沒有實現(xiàn)銷售目標(biāo)的順利增長,分析原因,主要存在以下問題:
1.企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷定位不準(zhǔn)、使用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)競爭意識不強。很多經(jīng)營管理者還沒有充分認識到互聯(lián)網(wǎng)在信息傳遞及和實物網(wǎng)結(jié)合方面有著明顯優(yōu)勢,網(wǎng)絡(luò)營銷可以為企業(yè)以最低成本迅速搭建覆蓋全國乃至全球的網(wǎng)絡(luò)銷售推廣平臺,對客戶實行點對點的服務(wù),同時建立同行業(yè)間的競爭優(yōu)勢。部分企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè),網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)用方面沒有整體規(guī)劃,僅僅是簡單的宣傳功能,沒有實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)宣傳、訂單處理、客戶管理系統(tǒng)和支付系統(tǒng)及物流系統(tǒng)的有效結(jié)合。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷策略整體水平不高,營銷組合不系統(tǒng)、針對性實施變化不及時,整體投入不足,導(dǎo)致沒有實現(xiàn)理想的經(jīng)營預(yù)期。
3.網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才缺乏,網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品不夠豐富,各種配套相關(guān)服務(wù)不健全。
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展正在逐步影響和改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的消費習(xí)慣,全球網(wǎng)絡(luò)交易量快速上升,所以企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷必將成為未來企業(yè)營銷方式的主要方法,對企業(yè)應(yīng)對市場競爭至關(guān)重要。
三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的基本策略
(一)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略
網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品包括實體產(chǎn)品和虛擬產(chǎn)品。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品選擇策略上要充分考慮產(chǎn)品的特點,消費者的需求,物流配送等具體情況制定針對性策略。根據(jù)需要提供服務(wù),利用網(wǎng)上各類服務(wù)系統(tǒng),信息傳遞系統(tǒng)等,對于信息服務(wù)產(chǎn)品可以選擇體驗式銷售策略,為用戶提供一定時期的體驗應(yīng)用,對于網(wǎng)上服務(wù)類產(chǎn)品充分滿足用戶便捷使用的特點進行銷售。
(二)網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略
網(wǎng)絡(luò)銷售具有明顯成本優(yōu)勢,線上銷售和線下銷售價格會產(chǎn)生較大差異,同時網(wǎng)絡(luò)的實時性和透明性產(chǎn)品價格會受到競爭沖擊,企業(yè)要依據(jù)市場情況制定價格和變動價格,價格的準(zhǔn)確定位直接影響產(chǎn)品和服務(wù)的銷售,是競爭的主要手段,關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。常用定價策略有:
1.免費使用定價策略:企業(yè)將產(chǎn)品和服務(wù)以零價格形式,短期提供給顧客使用。目的在于先占領(lǐng)市場再在市場獲取收益。
2.低價定價策略:利用互聯(lián)網(wǎng)進行銷售,減少大量的中間環(huán)節(jié),比傳統(tǒng)銷售渠道費用低,因此定價可以較低。
3.折扣定價策略:在原價基礎(chǔ)上進行折扣來定價。
4.個性化定價策略:根據(jù)客戶需求和對客戶的購買期望的判斷制定個性化價格。
企業(yè)在定價時要認真進行性價比分析,及時關(guān)注同類產(chǎn)品或服務(wù)的價格變動,快速調(diào)整自身價格以適應(yīng)市場競爭,從而獲取較好收益和銷售目標(biāo)。
(三)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略
網(wǎng)絡(luò)營銷渠道主要分為直接渠道和間接渠道。直接渠道是指生產(chǎn)商直接和消費者通過網(wǎng)絡(luò)直接交易,生產(chǎn)商通過企業(yè)網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)工具,如電子郵件等產(chǎn)品信息,開展多種形式的銷售活動。企業(yè)和消費者直接接觸,及時了解消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的意見和建議,能直接充分向消費者展示產(chǎn)品。間接渠道是指生產(chǎn)商通過網(wǎng)絡(luò)中介機構(gòu)或平臺將產(chǎn)品或服務(wù)銷售給消費者,如淘寶天貓平臺,這類中介機構(gòu)或平臺擁有市場資源、大量供求信息、完善的支付、物流服務(wù)等,可以使產(chǎn)品到達消費者手上比直接渠道更簡便和經(jīng)濟。
企業(yè)要根據(jù)實際選擇或組合網(wǎng)絡(luò)營銷渠道,更好的實現(xiàn)產(chǎn)品推廣與銷售。
(四)網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略
促銷策略是指企業(yè)利用各種信息傳播手段激發(fā)消費者購買欲望,促進產(chǎn)品銷售的方式來實現(xiàn)其營銷目標(biāo)。企業(yè)常常采用網(wǎng)絡(luò)廣告、有獎銷售、線上和線下組合推廣等。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)證明是一種經(jīng)濟、快速、高效的營銷手段,企業(yè)應(yīng)該細分市場和產(chǎn)品,采用適合自己企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略,才能節(jié)約經(jīng)營成本,促進產(chǎn)品銷售,提高企業(yè)效率,獲得更大收益。
參考文獻:
[1]趙秋海.網(wǎng)絡(luò)市場營銷與策劃時代.機械工業(yè)出版社,2010
[2]劉喜敏,馬朝陽.網(wǎng)絡(luò)營銷,2009
關(guān)鍵詞:電子商務(wù) 長尾理論 網(wǎng)絡(luò)營銷平臺
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺是建立在互聯(lián)網(wǎng)上進行商務(wù)活動的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間和保障商務(wù)順利運營的營銷環(huán)境;是協(xié)調(diào)、整合信息流、物質(zhì)流、資金流有序、關(guān)聯(lián)、高效流動的網(wǎng)絡(luò)平臺。
1、 企業(yè)電子商務(wù)平臺構(gòu)建的必要性——基于長尾理論的思考
1.1長尾理論是電子商務(wù)發(fā)展的新理論概括
“長尾理論”產(chǎn)生的商業(yè)背景主要源于一些與傳統(tǒng)商業(yè)運營模式和運營理念完全不同的現(xiàn)代商業(yè)運營模式的成功,如Amazon在線書店以及Google的搜索引擎,一改過去的面向大眾化的商業(yè)運營模式,而在經(jīng)營個性化的“非熱點流行服務(wù)”的市場上獲得巨大成功。這些成功案例的一個共同特點是在互聯(lián)網(wǎng)支撐下建立了一種全新的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)運營模式,在這種模式中,消費者被當(dāng)成了具有個性偏好的個體來對待,并把大眾化定制作為大眾市場的替代品,因此在他們所經(jīng)營的市場上就不是工業(yè)時代被標(biāo)準(zhǔn)化了的“大眾產(chǎn)品”,而是更具有個性的非標(biāo)準(zhǔn)化的“定制產(chǎn)品”,因此更容易在競爭激烈的市場上獲得成功。
長尾理論認為,由于成本和效率的因素,過去人們只能關(guān)注重要的人或重要的事,如果用正態(tài)分布曲線來描繪這些人或事,人們只能關(guān)注曲線的“頭部”,而將處于曲線“尾部”、需要更多的精力和成本才能關(guān)注到的大多數(shù)人或事忽略。雖然都是基于同樣的統(tǒng)計圖形,但是“長尾理論”與“二八定律”的涵義截然相反。根據(jù)長尾理論的介紹,需求和銷量不高的產(chǎn)品所占據(jù)的共同市場份額,可以和主流產(chǎn)品的市場份額相比,甚至更大。商業(yè)和文化的未來不在于傳統(tǒng)需求曲線上那個代表“暢銷商品”的頭部;而是那條代表“冷門商品”經(jīng)常為人遺忘的長尾。
1.2長尾理論對企業(yè)的價值啟示——利基產(chǎn)品
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展與商業(yè)的巨大變化正在充分的融為一體,產(chǎn)品的需求在時間和地域上的限制已被打破。在互聯(lián)網(wǎng)時代,幾乎所有的商品都可以虛擬或者以符號的形式出現(xiàn)。商品也能夠超越時間的限制被人發(fā)現(xiàn),銷售額在熱門和小市場之間的分配更加均勻,并且商品信息完全以數(shù)據(jù)的形式存在,信息傳播的邊際成本正在趨近于零,為長尾市場提供了技術(shù)支持。
長尾理論認為任何市場中利基產(chǎn)品都遠遠多于熱門產(chǎn)品。而且,隨著生產(chǎn)技術(shù)變得越來越廉價,越來越普及,利基產(chǎn)品的比重將以指數(shù)級的速度提高,長尾也將變得更加扁平化。這也就意味著,熱門產(chǎn)品的比重將下降,而利基產(chǎn)品的比重將上升。假設(shè)長尾曲線的長尾無限上升,那么長尾的“頭部”將逐步與長尾的“尾部”接近,從而會實現(xiàn)熱門產(chǎn)品與利基產(chǎn)品的無限接近,進而這個市場實現(xiàn)無限分割的市場和產(chǎn)品。
同時,由于科技的力量,將大大降低供給與需求的連接成本,當(dāng)物理條件上的限制去除后,消費者的真實的多樣化的需求將自然顯露出來。具有過濾器功能的平臺將幫助消費者沿著一條既舒服又符合個人品位的道路從已知世界(“大熱門產(chǎn)品”)走向未知世界(“利基產(chǎn)品”)。當(dāng)利基產(chǎn)品被納入消費者的能力范圍之內(nèi),長尾中曾經(jīng)具有價值而不具有商業(yè)價值的產(chǎn)品將開始活躍起來,并將產(chǎn)生社會價值。經(jīng)濟市場也將在長尾時代從一個大規(guī)模市場退回到分割市場。
2、企業(yè)運用網(wǎng)絡(luò)拓展長尾市場的意義
“長尾理論”提示我們,如果所有企業(yè)把注意力都放在20%利潤最大的商品和業(yè)務(wù)上,那么企業(yè)間的競爭非常激烈,從而導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)在高度同質(zhì)化情況下,容易相互廝殺、血紅一片。反之,如果我們能充分地利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去關(guān)注那些原來被冷落的領(lǐng)域、產(chǎn)品、客戶、業(yè)務(wù)等,就有可能為企業(yè)營造出一片全新的、蔚藍色的成長空間。企業(yè)運用網(wǎng)絡(luò)可以有以下有幾點意義:
2.1有利于企業(yè)開拓生存空間
互聯(lián)網(wǎng)是一個非常有效的工具,因為它為不同規(guī)模的企業(yè)提供了相同的競爭范圍。通過電子商務(wù)平臺,企業(yè)可以降低貿(mào)易壁壘,改變以往的市場準(zhǔn)入條件;可以尋找新的商業(yè)合作伙伴和商業(yè)機會,開辟新的發(fā)展空間使得企業(yè)從原先主要被其他企業(yè)占有的或壟斷的市場中獲得更多的利潤。
2.2提高企業(yè)投資收益回報率
在長尾理論的橫向累加的過程中,成本的問題十分關(guān)鍵,如果不能有效降低成本,則一定要慎重,否則很容易導(dǎo)致資源枯竭、力不從心。使用長尾理論必須保證任何一項成本都不隨銷量的增加而激增,最差也是同比增長,否則就會走入死路。理想的長尾商業(yè)模式是:成本是定值,而銷量可以無限增長。然而這就需要可以低成本擴展的基礎(chǔ)設(shè)施。
企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)直接向客戶提供更加便宜的產(chǎn)品和使顧客享受更加方便、快捷的服務(wù),進而吸引大量的消費者上網(wǎng)購物,減少中間環(huán)節(jié),降低交易成本,此外利用網(wǎng)絡(luò)營銷可以節(jié)省大量的廣告費用,進行網(wǎng)上調(diào)研可以使成本降至最低。所以對于在人力物力和財力相對薄弱的企業(yè)來說,急需要這種低成本,低風(fēng)險,高收益的方式來改變其生存狀況,在其行業(yè)領(lǐng)域中取得競爭優(yōu)勢。
2.3利于企業(yè)更好地提供個性化服務(wù)
企業(yè)可以選定某些很小的產(chǎn)品或服務(wù)的細分市場(利基市場),集中力量進入并成為領(lǐng)先者,雖說從數(shù)量上看,這些后來的“長尾”產(chǎn)品需求量不多,是非標(biāo)準(zhǔn)、個性化和差異化的產(chǎn)品。和同行相比,能生產(chǎn)這些差異化產(chǎn)品的企業(yè)并不多,并且非標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)雖然成本大(非批量),設(shè)計成本、管理成本核算相對高,但同時非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的定價也是上限定價,單機利潤要明顯比標(biāo)準(zhǔn)化的龍頭產(chǎn)品單機利潤高許多,因此要繼續(xù)保留“長尾”產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售。
服務(wù)成為當(dāng)今企業(yè)吸引顧客、留住顧客和維護客戶關(guān)系的最重要的手段,但要真正做好服務(wù)則須付出高昂的成本。網(wǎng)絡(luò)上企業(yè)也可以通過BBS、E-Talking、EMAIL等方式,以極低成本與消費者進行一對一的互動溝通,使生產(chǎn)者更快地了解消費者的要求、愿望及改進意見,將工業(yè)時代大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模營銷改進為小群體甚至個體營銷,為消費者提供了極大的滿足,迎合了現(xiàn)代營銷理念。良好的客戶服務(wù)水平無疑將提高企業(yè)市場競爭力,樹立良好的企業(yè)形象。
3、結(jié)論
當(dāng)代社會是互聯(lián)網(wǎng)的時代,全球大規(guī)模批量化生產(chǎn)能力的迅猛發(fā)展,使得世界上大多數(shù)人的一般需求得到了充分甚至過度的滿足,而費者的個性化需求在雄厚物質(zhì)和技術(shù)力量基礎(chǔ)的支撐下已經(jīng)席卷全球。規(guī)?;a(chǎn)與個性化需求這一對矛盾相互作用運動的結(jié)果就是市場從普遍的賣方市場轉(zhuǎn)至普遍的買方市場。因此,實現(xiàn)消費者的個性化需求成為企業(yè)爭奪市場的焦點,而基于個性化需求的日益細分的市場(長尾市場)也給無數(shù)的企業(yè)帶來更加廣闊的生存和發(fā)展空間,特別是信息技術(shù)的發(fā)展,讓無數(shù)的企業(yè)有了與許多大企業(yè)共生存的平臺。企業(yè)位于長尾的尾部,應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)這個無時空限制的平臺,滿足個性化需求,從而使其不斷發(fā)展,在競爭中取得優(yōu)勢。
參考文獻:
[1] 克里斯·安德森.《長尾理論》[M].北京:中信出版社, 2009年5月第二版.
關(guān)鍵詞:電子商務(wù);消費者心理;網(wǎng)絡(luò)營銷;現(xiàn)代企業(yè)
中圖分類號:F7文獻標(biāo)識碼:A
電子商務(wù)具有開放性、全球性、低成本、高效率等特點,已被各行業(yè)廣泛運用。電子商務(wù)的發(fā)展離不開網(wǎng)絡(luò)營銷,而消費者心理與購買行為是企業(yè)制定經(jīng)營策略特別是營銷戰(zhàn)略的起點與基礎(chǔ)。所以,深入研究消費者心理和消費行為特征對現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展極為重要。
一、網(wǎng)絡(luò)消費者的心理特征
消費者心理與購買行為,永遠是營銷人員關(guān)注的一個熱點問題,對于網(wǎng)絡(luò)營銷也是如此。營銷革命的根本原因在于消費者,消費者在面對當(dāng)今社會豐富的商品選擇、繁多的營銷手段時,與以往相比,更趨于理性化等新的特征。為了更好地開展網(wǎng)絡(luò)營銷,必須對網(wǎng)絡(luò)消費者的心理變化趨勢進行深刻分析。
(一)追求個性化的消費心理。目前,隨著網(wǎng)絡(luò)的普及與發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)消費品的增多。網(wǎng)絡(luò)消費者面對豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)消費品,其追求個性化消費的心理也日益顯現(xiàn)。從消費品市場看,產(chǎn)品數(shù)量與品種豐富,產(chǎn)品質(zhì)量也趨于成熟。而消費者追求個性化的消費心理,已不單單滿足于產(chǎn)品統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的包裝與質(zhì)量。而網(wǎng)絡(luò)消費者作為消費群體中比較先進、時尚的一部分,大多數(shù)為年輕人,一般地20~35歲之間,這部分群體的購買力與消費需求條件都已成熟。他們往往富于想像,具有時尚的眼光、強烈的好奇心,追求與眾不同的消費特征。他們的選擇已不是單純追求質(zhì)量,更多追求那些能滿足自己消費需要并能體現(xiàn)自身個性、自身價值等特殊心理商品。針對這些消費者,必須推出其偏愛、容易接受的產(chǎn)品及營銷方式,網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外。
(二)追求自主獨立的消費心理。從網(wǎng)絡(luò)消費者的自身出發(fā),其年齡多在20~35歲之間。他們已為成人,購買行為與決策心理都已趨向理性、自主。用傳統(tǒng)的“填鴨式”、“病毒式”營銷方式已不能達到預(yù)期的效果,并且使大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)消費者會感到厭倦與不信任,以至于產(chǎn)生相反的效果。在對價格高、技術(shù)含量高的耐用消費品的購買上表現(xiàn)尤其突出。其往往主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進行理性分析比較。從中獲得心理上的平衡以減輕風(fēng)險感,增強對產(chǎn)品的信任和心理滿意度。
(三)追求方便快捷的消費心理。網(wǎng)絡(luò)消費與傳統(tǒng)消費相比,其最為突出的優(yōu)勢為:一是消費通道方便快捷,比傳統(tǒng)的消費減少購買環(huán)節(jié)的費用;二是消費時搜集產(chǎn)品相關(guān)信息方便快捷。傳統(tǒng)消費一般要花費較多的時間去搜集產(chǎn)品信息,而網(wǎng)絡(luò)消費就是為了突出方便快捷的特點,為消費者減少不必要的環(huán)節(jié)與費用。網(wǎng)絡(luò)消費是出自個人消費意向的積極行動,所以要為消費者提供方便快捷的平臺,方便其進行比較與選擇。這樣,消費者就可以按照自己的意愿向商家提出挑戰(zhàn),以自我為中心,根據(jù)自己的真實心理進行購買行為。
(四)追求時尚新鮮商品的消費心理?,F(xiàn)代社會新生事物不斷涌現(xiàn),社會不斷飛速發(fā)展的同時,消費品的更新頻率也隨之加快,消費者的消費心理也隨之變化,穩(wěn)定性降低,費品能夠滿足消費者的心理也在逐步降低。在消費行為上表現(xiàn)為:在購買力滿足的條件下,需要及時了解與購買到最新商品。產(chǎn)品生命周期逐步縮短,從而促使消費者的消費心理轉(zhuǎn)換速度加快。傳統(tǒng)的購物方式已不能滿足這種心理需求。
(五)追求物美價廉的消費心理。價格是影響消費者購買行為最重要的一種因素,又是消費者消費時首先注重的基本因素。在社會生產(chǎn)力發(fā)展迅速的今天,各個廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量差異化逐步縮小。而網(wǎng)絡(luò)商店比起傳統(tǒng)商店來說,能使消費者更為直接地了解商品,能夠供其精心挑選與貨比三家。針對消費者對價格的敏感特性,現(xiàn)在諸多網(wǎng)絡(luò)商家推出特價或會員價等形式的低價商品深受消費者喜歡。由于網(wǎng)絡(luò)銷售的自選優(yōu)勢,可以提供物美價廉的產(chǎn)品。在購買方便快捷的基礎(chǔ)上,又能有物美價廉的商品,消費者當(dāng)然滿意、喜歡,同時滿足其消費心理。
(六)追求躲避干擾的消費心理?,F(xiàn)代消費者更加注重購物環(huán)境的自由、自我精神的愉悅、個性的實現(xiàn)、情感的滿足等層次的需要心理,希望在購物中能隨便看、隨便選,保持心理狀態(tài)的輕松、自由。最根本的在于保護消費者的消費隱私權(quán)與自尊心理滿足。但在傳統(tǒng)的店鋪式中銷售人員的綜合素質(zhì)往往對消費者的購買行為影響較大,有時過于熱情的服務(wù)反而產(chǎn)生相反的效果。
二、制約網(wǎng)絡(luò)消費者的心理因素分析
由于網(wǎng)絡(luò)消費在當(dāng)今社會,與其他消費方式相比還為新鮮,所以雖然網(wǎng)絡(luò)消費有其積極的方面,但也存在著不少問題。面對其消極的方面,消費者的心理也受到影響,嚴(yán)重制約了電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
(一)傳統(tǒng)消費觀念的制約。新事物的發(fā)展都是曲折的,都受到傳統(tǒng)以及舊事物的制約。消費者的消費觀念也是如此,長期以來消費者在傳統(tǒng)消費觀念的影響下,已經(jīng)形成“眼看為虛,耳聽為假,手摸親自嘗試才為真”的傳統(tǒng)消費觀念。一些在實體世界中可有效判別和預(yù)期產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的感覺,例如對零售企業(yè)營業(yè)面積、店容店貌等的感受,在網(wǎng)上將無用武之地。消費者必須重新學(xué)習(xí)或繼續(xù)以現(xiàn)實途徑進行輔助判別,這就增大了消費者判別的難度和成本。此外,網(wǎng)絡(luò)商店較容易設(shè)立,因而也容易作假,消費者對此也會心存疑慮。網(wǎng)絡(luò)消費作為新的消費方式深受其影響。
(二)價格預(yù)期的心理落差。據(jù)統(tǒng)計,消費者對網(wǎng)絡(luò)銷售商品的預(yù)期價格是比傳統(tǒng)商場銷售便宜20%~30%,而目前網(wǎng)絡(luò)銷售的商品僅僅比商場便宜4%~10%,再加上配送費用,消費者切實能享受的價格優(yōu)惠是非常有限的。
(三)個人隱私安全的顧慮。電子信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展,但目前在技術(shù)上還有所不足,消費者的個人隱私權(quán)保障較差。再加以當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)銷售的商家不僅要維持已有的老客戶,還要挖掘潛在的新客戶,甚至競爭對手的客戶。而現(xiàn)有的技術(shù)還不能保障網(wǎng)絡(luò)消費的安全性、保密性,對客戶的個人信息保護不足,致使泄露客戶的個人信息,為客戶帶來不必要的麻煩,從而影響了網(wǎng)絡(luò)消費者購物的積極性。
(四)網(wǎng)絡(luò)交易的不安全性。目前網(wǎng)絡(luò)交易的狀況是網(wǎng)絡(luò)有效的支付手段和信用體系、國家法律的不健全等存在著不可忽視的隱患。表現(xiàn)為:在支付過程中消費者交易卡號與密碼可能會被竊取盜用;有時還會出現(xiàn)虛假訂單,沒有訂貨而扣消費者的金錢;還有網(wǎng)絡(luò)的虛擬性帶來的商家虛假信息,致使出現(xiàn)錯誤而無法得到合理解決的問題等等,最終侵犯消費者的合法權(quán)益。
(五)負面信息的影響。網(wǎng)絡(luò)消費者受網(wǎng)絡(luò)信息的影響很大,其中包括對網(wǎng)絡(luò)營銷有利的方面,同時也包括不利的方面。尤其是現(xiàn)階段,網(wǎng)絡(luò)銷售的負面信息較多,網(wǎng)絡(luò)消費者利益受到侵犯的案例頻頻出現(xiàn)。而網(wǎng)絡(luò)的自由化不可避免地為這些負面信息的傳播提供了方便,從而使?jié)撛诘木W(wǎng)絡(luò)消費者望塵莫及,影響網(wǎng)絡(luò)營銷的正常進行與發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)消費者受其影響,購買行為與參與網(wǎng)絡(luò)消費的心理也深受打擊。
(六)配送環(huán)節(jié)的疏忽。目前,網(wǎng)絡(luò)營銷最后意義的實現(xiàn),是通過物流環(huán)節(jié)的安全及時到貨,以及售后的相關(guān)服務(wù)來體現(xiàn)的。而物流配送環(huán)節(jié)現(xiàn)階段存在著很大的隱患。從整個社會配送體系來看,總體還不夠完善:配送周期長、費用較高、準(zhǔn)確率偏低。根據(jù)有關(guān)報道:我國倉庫周轉(zhuǎn)率僅為發(fā)達國家的30%,而差錯率幾乎是發(fā)達國家的3倍。低效的物流配送體系與消費者的實際要求相距甚遠。這樣,網(wǎng)絡(luò)消費者在進行網(wǎng)絡(luò)消費時,心理壓力與負擔(dān)較大。
三、現(xiàn)代企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷的策略
當(dāng)然,面對以上所提到的問題,不是無法解決的。隨著信息技術(shù)的不斷進步,積極采取有效的營銷戰(zhàn)略對于現(xiàn)代企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷也是有幫助的。
(一)產(chǎn)品信息公開化、定制個性化。網(wǎng)絡(luò)營銷的實質(zhì)就是銷售產(chǎn)品或服務(wù),滿足消費者的知情、求新、求美等個性化的消費心理?,F(xiàn)代企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)營銷時,務(wù)必要滿足消費者的這些心理。例如,對于以dell為代表的新一代的現(xiàn)代企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷來說,dell之所以能在眾多銷售電子產(chǎn)品的企業(yè)中脫穎而出,與其優(yōu)秀的營銷方式是分不開的。與其他企業(yè)相比,最為突出的就是dell的網(wǎng)絡(luò)定制服務(wù),把所以的產(chǎn)品信息完全提供給消費者參考,然后根據(jù)消費者的個性偏好,在網(wǎng)上隨心定制其滿意的產(chǎn)品。這樣,就盡可能地滿足了消費者的個性心理。Dell的成功也充分的體現(xiàn)了這點,代表著一個新的營銷時代的開始。
(二)價格柔性化。價格,這一對消費者購買行為影響較大的因素是不可忽視的。隨著市場壟斷性的逐步弱減,價格壟斷時代已經(jīng)結(jié)束。這就要求企業(yè)選擇定價策略時應(yīng)加強靈活性,建立柔性價格體系。一方面是自動調(diào)節(jié)體系,根據(jù)季節(jié)、市場需求的變化與同類商品價格等因素進行價格的靈活調(diào)整;另一方面是互動性議價體系,讓消費者實實在在地參與到銷售環(huán)節(jié),充分體現(xiàn)消費者的權(quán)益。
(三)服務(wù)人性化,建立良好的客戶關(guān)系體系。現(xiàn)階段消費者購買行為已不再是只追求產(chǎn)品的滿意,更重視消費時的服務(wù)以及購買完成后的售后服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)銷售的重點不在于吸引人潮,而更多的是如何挖掘那些真正想要在網(wǎng)絡(luò)消費的人群及最終達成購買行為的重點客戶。這就要求網(wǎng)絡(luò)企業(yè)進行服務(wù)人性化、終身化的宗旨,與客戶建立良好的關(guān)系。如,熱情地招待好每一位在線的顧客;適時提供良好的產(chǎn)品信息;創(chuàng)建24×7的全天候服務(wù)模式;注重培養(yǎng)顧客的安全感與信任感;以含蓄的方式建立網(wǎng)上社團并在社團內(nèi)建立情感紐帶;與每位完成購買行為的重點客戶建立備案,追蹤客戶潛在需求,建立長期的合作交易體系。
(四)營銷方式組合多樣化、互動化。網(wǎng)絡(luò)營銷是整體中每個環(huán)節(jié)共同發(fā)揮其作用的復(fù)雜體系,往往單一的營銷方式是不夠的,需要多角度、營銷方式的多樣化而最終完成目標(biāo)。另外,網(wǎng)絡(luò)營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的最顯著特點就是網(wǎng)絡(luò)的互動性,滿足消費者自主、獨立的購物心理。網(wǎng)絡(luò)互動式策略,至少要做到兩點:一是對消費者信息需要的及時反饋。如果在短時間內(nèi)消費者得不到滿意的答復(fù),商家很可能就會失去這個客戶?,F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)競爭也很激烈,網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)也是不計其數(shù),商家不能錯失每一位客戶;二是在顧客閱讀信息后企業(yè)必須采取及時提供反饋信息的方式,以便與之建立良好的聯(lián)系。例如,E-MAIL的聯(lián)系方式,企業(yè)可以有針對性地追蹤其消費客戶,為其提供及時長期的追蹤廣告。
(五)交易安全化。對虛擬的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境心存戒備是網(wǎng)絡(luò)消費者的普遍心理。有些消費者也遭遇過產(chǎn)品信息、質(zhì)量以及售后服務(wù)、銷售商信用不可靠等問題。只有建立良好的企業(yè)形象與值得信賴的信用保障體系,運用科學(xué)的電子信息技術(shù)為網(wǎng)絡(luò)消費者建立良好的購物環(huán)境,滿足消費者的安全需要,才是網(wǎng)絡(luò)營銷的重中之重,也是電子商務(wù)成功的前提與基礎(chǔ)。建立完善的信用機制,提供公平規(guī)范的法律體系,搭建優(yōu)越的技術(shù)平臺也是非常重要的,有了這些保障后,網(wǎng)絡(luò)消費者才可以放心隨意地進行網(wǎng)絡(luò)消費。
(六)配送環(huán)節(jié)社會化、便捷化。對于現(xiàn)代企業(yè)來說,進行網(wǎng)絡(luò)營銷的最后環(huán)節(jié)就是配送。這就要求配送環(huán)節(jié)能在最短的時間內(nèi)將產(chǎn)品送達消費中手中,這就必須靠現(xiàn)代化物流配送體系來完成。現(xiàn)階段我國的物流體系在逐步完善,第三方物流的出現(xiàn)為進行網(wǎng)絡(luò)營銷提供了良好的社會環(huán)境。因為相對第三方物流來說,企業(yè)自身進行配送的成本過高,不利于企業(yè)的發(fā)展。應(yīng)該與企業(yè)信譽良好、配送及時的物流企業(yè)合作,達到互利雙贏的目標(biāo)。只有配送環(huán)節(jié)進行的好,才能最終取得消費者的信賴,成為本企業(yè)的忠實消費者。
(作者單位:河北金融學(xué)院)
主要參考文獻:
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第28次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計顯示:我國現(xiàn)階段網(wǎng)民規(guī)模達到4.85億,互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至36.2,網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到1.73億,使用率提升至35.6,經(jīng)濟的快速發(fā)展,各項社會事業(yè)穩(wěn)步前進,基礎(chǔ)設(shè)施投入加大、共同推動了中國網(wǎng)民規(guī)模增長,為電子商務(wù)的發(fā)展提供了很好的平臺,電子商務(wù)這種以互聯(lián)網(wǎng)為載體連通實體經(jīng)濟的商業(yè)模型,將幫助企業(yè)降低成本、擴大銷售空間,從而使其在轉(zhuǎn)型發(fā)展這個環(huán)節(jié)中獲得更大話語權(quán)。一是我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展非常迅速,信息資源成為現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的核心資源,為企業(yè)搭建了廣闊的信息平臺。據(jù)第28次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計顯示:我國現(xiàn)階段擁有網(wǎng)民超過4.85億,3O歲及以下的年輕群體占到中國網(wǎng)民的58.1,接近網(wǎng)民總數(shù)的2/3;我國網(wǎng)民的整體素質(zhì)比較高,大專及其以上的占網(wǎng)民總量的22.2,高中的占33.9,網(wǎng)民較高素質(zhì)是中小企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的有利條件;我國家庭電腦寬帶上網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模達到3.9億人,網(wǎng)民上網(wǎng)非常方便,很容易獲得網(wǎng)絡(luò)信息和資源。龐大的網(wǎng)民數(shù)量及網(wǎng)民方便的上網(wǎng)條件為企業(yè)針對網(wǎng)民開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供了機會。二是互聯(lián)網(wǎng)作為一個信息平臺提高了中小企業(yè)的生存能力。在互聯(lián)網(wǎng)時代,企業(yè)的信息收集成本、傳遞成本、交易成本等都有很大程度的降低,企業(yè)靈活性也在增強,中小企業(yè)規(guī)模小,很容易根據(jù)市場信息調(diào)整經(jīng)營活動,適應(yīng)市場的需要。三是電子商務(wù)巨大的市場規(guī)模。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計,到2On年6月,網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到1.73億,使用率提升至35.6,2010年全國電子商務(wù)交易總額達4萬億元。龐大的網(wǎng)上購物群體和巨大的電子商務(wù)市場給中小企業(yè)的發(fā)展帶來了新的機遇。
二、電子商務(wù)給中小企業(yè)發(fā)展帶來了發(fā)展機遇
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,使得互聯(lián)網(wǎng)不僅是一個信息平臺,同時也逐漸發(fā)展成為了交易平臺。交易平臺的主要方式是如今流行的電子商務(wù)。電子商務(wù)隨著市場規(guī)模逐漸增大,必將為中小企業(yè)提供更多的發(fā)展機會,同時電子商務(wù)為中小企業(yè)節(jié)約了成本,提高了效率,增強了競爭力。
第一,電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的一種新興的商業(yè)模式,電子商務(wù)一個很大的優(yōu)點是它不僅適合于大企業(yè)適用,而且對眾多中小企業(yè)也非常有利。
第二,電子商務(wù)使中小企業(yè)降低成本,提高經(jīng)濟效益。電子商務(wù)使中小企業(yè)隨時掌握顧客和市場的需求,縮小業(yè)務(wù)的成本,降低貿(mào)易管理成本,改善服務(wù)質(zhì)量,加快資金流動,從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。第三,電子商務(wù)促使中小企業(yè)更好地適應(yīng)市場的變化。電子商務(wù)改變了企業(yè)的競爭態(tài)勢,使實力較差的中小企業(yè)也能在較大范圍內(nèi)發(fā)揮其靈活機制的競爭優(yōu)勢。
三、山西中小企業(yè)搶占面對洶涌的互聯(lián)網(wǎng)浪潮,山西省中小企業(yè)應(yīng)盡實現(xiàn)自身的突破和轉(zhuǎn)型,加強信息化建設(shè),利用最新互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫助傳統(tǒng)企業(yè)快速搭建行業(yè)營銷平臺,互聯(lián)網(wǎng)營銷成為許多中小企業(yè)跨越發(fā)展的很好途徑
(一)中小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)站已成為必然
企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)通向世界的一扇窗戶,面對發(fā)展困境,我省的中小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)站已成為必然,網(wǎng)站的建立可以給中小企業(yè)經(jīng)營帶來新的價值和利益。企業(yè)可以通過自己的網(wǎng)站展示經(jīng)營理念、企業(yè)文化、社會責(zé)任、員工活動等信息,介紹企業(yè)技術(shù)實力、專利、獲獎等情況,這些都有利于企業(yè)形象的提高。企業(yè)網(wǎng)站也是一個交互式的、一對一的平臺,企業(yè)可以通過網(wǎng)站方便快捷的與客戶進行溝通和互動,在為客戶服務(wù)的同時掌握客戶需求的變化。
(二)自建行業(yè)門戶網(wǎng)站是傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷的新趨勢
讓我省的中小企業(yè)自己搭建行業(yè)網(wǎng)站平臺已是大勢所趨。形成優(yōu)勢企業(yè)自建行業(yè)網(wǎng)站模式,這種模式把電子商務(wù)、行業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)產(chǎn)品推薦結(jié)合到自建的電子商務(wù)平臺中。中小企業(yè)逾越技術(shù)瓶頸,快速建立起網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺,讓網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)驗和資源結(jié)合,達到最佳營銷效果。如我省“山西醋業(yè)網(wǎng)”的開通就是一次很好的嘗試。
1.1產(chǎn)品定制化策略。隨著消費對于產(chǎn)品的認識和鑒別能力不斷提高,家電消費市場不斷朝著個性化、多元化的方向發(fā)展。家電產(chǎn)品單一的規(guī)格和樣式不能滿足消費者個性化的需求。在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的環(huán)境下,網(wǎng)絡(luò)提供了非常便利的條件,這種生產(chǎn)方式針對性比較強,其生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不僅符合消費者的要求,而且還可以打上消費者自己的烙印,通俗的講就是DIY定制。
1.2網(wǎng)絡(luò)時代新產(chǎn)品開發(fā)策略。開發(fā)新產(chǎn)品,對于家電企業(yè)來說要有很好的產(chǎn)品構(gòu)思和服務(wù)理念。增加新產(chǎn)品線,互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)擴散速度非常快,利用互聯(lián)網(wǎng)迅速模仿和研制開發(fā)已有產(chǎn)品是一條捷徑。延伸產(chǎn)品,由于市場不斷細分,市場需求差異性增加,產(chǎn)品延伸策略,可以滿足不同層次的差異化需求,家電產(chǎn)品的信息化與智能化是必須要考慮的,如電視的數(shù)字化和上網(wǎng)功能。
2.基于網(wǎng)絡(luò)營銷的價格策略。
2.1產(chǎn)品價格透明化。在網(wǎng)絡(luò)市場中,由于互聯(lián)網(wǎng)擁有大量的信息資料,消費者可以獲取越來越多的信息。另外,一些購物網(wǎng)站還可以提品評論、客戶滿意度調(diào)查及運費相關(guān)信息,這讓顧客對產(chǎn)品的合理價格做到心中有數(shù)。這就要求企業(yè)在產(chǎn)品定價中,要做好與渠道商的溝通與交流,統(tǒng)一產(chǎn)品、制定統(tǒng)一的價格,方便消費者對產(chǎn)品信息的識別。
2.2以顧客為導(dǎo)向,低價格策略。以顧客為導(dǎo)向,就是要實現(xiàn)客戶的價值最大化,針對這種顧客定價的策略主要有客戶定制生產(chǎn)價格和拍賣市場價格。另外,由于互聯(lián)網(wǎng)本身的特點,可以幫助企業(yè)降低多方面的成本費用,這使家電企業(yè)有了更大的降價空間來更大滿足客戶的需求。
2.3產(chǎn)品組合定價策略。傳統(tǒng)銷售渠道商采用一些捆綁式銷售方式,使消費者不得不花費多余的錢購買對自己沒有實際意義的產(chǎn)品。在網(wǎng)上,商家可以把產(chǎn)品分為必選產(chǎn)品、可選產(chǎn)品組合、附加產(chǎn)品等類別,由消費者根據(jù)自己的需要自由配置,消費者甚至可以設(shè)計組裝自己的產(chǎn)品或者對廠家提供的產(chǎn)品進行適當(dāng)?shù)男薷摹?/p>
3.基于網(wǎng)絡(luò)營銷的分銷策略。
3.1家電企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣。家電企業(yè)結(jié)合自身實際情況,可以通過論壇營銷、微博營銷、博客營銷、虛擬社區(qū)營銷、病毒性營銷、視頻營銷、事件新聞營銷等形式多樣的營銷方式,基于互聯(lián)網(wǎng)平臺,整合互聯(lián)網(wǎng)資源,全方位的,全方面展示企業(yè)信息,樹立品牌,宣傳產(chǎn)品。
3.2網(wǎng)絡(luò)直銷渠道。通過官方網(wǎng)站建設(shè)和自主網(wǎng)上商城建設(shè),通過網(wǎng)絡(luò)及電子信息化手段對用戶需求信息進行收集、整理、分析,利用網(wǎng)絡(luò)良好的互動優(yōu)勢直接和顧客溝通。企業(yè)可以直接從市場上獲得真實的第一手資料,進而合理的安排生產(chǎn)。
3.3網(wǎng)絡(luò)間接渠道。家電企業(yè)可以通過與家電連鎖企業(yè)的合作,實現(xiàn)線上銷售與線下銷售的結(jié)合;另外家電企業(yè)可以通過與專業(yè)的網(wǎng)上商城如京東商城、卓越亞馬遜、天貓商城等網(wǎng)上商城及團購網(wǎng)站的合作,進行商品的營銷與銷售,最大限度的擴大企業(yè)的銷售量
4.基于網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷策略。
4.1針對消費者的促銷策略。由于網(wǎng)絡(luò)的開放性,商家可以采用折價促銷、積分促銷、網(wǎng)上贈品促銷、抽獎等多種促銷方式。采用團購、秒殺價等多種促銷方式,以此吸引消費者的眼球,鼓勵消費者參與。
4.2針對中間商的促銷策略。一是與網(wǎng)上商城合作建立旗艦官方專營店,根據(jù)自身產(chǎn)品的功能進行詳細的分類,促銷廣告,使企業(yè)產(chǎn)品信息快速全面的告知消費者。二是站點推廣,借助家電行業(yè)知名站點、免費郵件、官方微博等工具企業(yè)產(chǎn)品信息,對企業(yè)產(chǎn)品進行宣傳推廣。三是銷售促進,通過與中間商的合作與支持,利用銷售站點進行價格折扣、限時搶購等方式,宣傳和推廣產(chǎn)品。
5.結(jié)語
高職英語網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式是基于網(wǎng)絡(luò)多媒體的虛擬環(huán)境下,借助于計算機等終端電子設(shè)備,學(xué)生通過虛擬交流平臺,自主學(xué)習(xí)的教學(xué)模式。這種新型的教學(xué)模式整合了教學(xué)資源和數(shù)字化資源,弱化了教師的主體地位,學(xué)生主動探究的成分增加了,增強了學(xué)生的創(chuàng)造性和主動參與性,實現(xiàn)了教師、學(xué)生、機器的多維度互動。
2高等職業(yè)技術(shù)院校英語網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式的理論依據(jù)
建構(gòu)主義是高職英語網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式產(chǎn)生和來源的理論依據(jù),這種特殊理論最早由瑞士認知心理學(xué)家Piage創(chuàng)建,其認為:教學(xué)應(yīng)該以學(xué)生為中心,通過創(chuàng)設(shè)符合教學(xué)內(nèi)容要求的情境、提供新舊知識銜接的線索,幫助學(xué)生建構(gòu)所學(xué)知識。教學(xué)過程應(yīng)是學(xué)生主動探索、發(fā)現(xiàn)、主動構(gòu)建的過程。情境、協(xié)作、會話和意義建構(gòu)構(gòu)成了理想學(xué)習(xí)環(huán)境四要素。網(wǎng)絡(luò)媒體的超媒體技術(shù),提供一種非線性的教學(xué)模式,為學(xué)生營造了一個開放性學(xué)習(xí)的情境,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使協(xié)作、會話更加暢通無阻,從而更好的為學(xué)生建構(gòu)知識意義服務(wù)。
3高等職業(yè)技術(shù)院校英語網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式的特點
3.1教學(xué)過程互動化
在傳統(tǒng)的英語課堂教學(xué)中,教師可用的教學(xué)資源單一化,黑板、粉筆、教材成了僅有的幾樣教學(xué)輔助工具,教師只能單向、線性的向?qū)W生灌輸課本知識,缺少交流和互動。學(xué)生很少參與到教學(xué)過程中來,有問題和意見也不能及時反饋給老師,學(xué)生之間由于課堂時間限制也沒法交流溝通。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式極大的拓展了教學(xué)空間,學(xué)生可以通過聊天室,電子郵件,微信群、微博、論壇等聊天工具和社交平臺,發(fā)表自己的看法和意見,教師也能及時回復(fù)學(xué)生的問題,學(xué)生能夠進入一個實際英語語言環(huán)境中,提高英語語言的應(yīng)用能力和用英語思考問題的能力,從而達到建構(gòu)起自己的英語知識體系的目的。
3.2教學(xué)資源共享化,教材更新實時化
傳統(tǒng)的課本英語教學(xué)資源已經(jīng)不能滿足學(xué)生求知的渴望,在網(wǎng)絡(luò)世界里,不但能獲取英語母語國家的地道的英語語言材料和語音發(fā)音,而且能將傳統(tǒng)的課本制作成電子版,通過音頻、視頻流媒體等存放在WEB服務(wù)器里,便于學(xué)生通過身份驗證獲取權(quán)限,隨時隨地查詢索取,共享數(shù)字化知識資源,這種共享有利于學(xué)生大量獲取相關(guān)英語背景知識和語言知識,建構(gòu)起人機交互,自主探索發(fā)現(xiàn)的新型英語課堂教學(xué)模式。在傳統(tǒng)的英語課堂里,英語教材多年如一,知識結(jié)構(gòu)陳舊,跟不上快速發(fā)展的新知識,教材網(wǎng)絡(luò)化后,電子教材可與現(xiàn)實的語言發(fā)展變化保持同步,與時俱進,教材內(nèi)容可隨時升級換代,保持與世界接軌,反映當(dāng)下的熱點和學(xué)生的需求,在英語教學(xué)過程中學(xué)生和老師更加容易產(chǎn)生認同感,拉近師生間的距離。另一方面,教材內(nèi)容可以根據(jù)學(xué)生的特點更加人性化和個性化,便于因材施教,增加學(xué)生對于英語學(xué)習(xí)的興趣。
3.3教學(xué)活動學(xué)生中心化
英語網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式更加強調(diào)學(xué)生的主體地位,學(xué)生真正成了學(xué)習(xí)過程的主體,傳統(tǒng)的教師中心論轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生為中心,因此在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,教師和學(xué)生的地位發(fā)生了明顯的改變,教師在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式中只起到監(jiān)管,組織教學(xué)、監(jiān)控學(xué)生學(xué)習(xí)的教學(xué)過程,學(xué)生是一切教學(xué)活動的主體,一切教學(xué)活動和教學(xué)實施過程都應(yīng)該圍繞學(xué)生而展開,但這并不是排斥教師參與的重要性,正因為網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式的開發(fā)性和強調(diào)學(xué)生的自主性,教師和網(wǎng)絡(luò)管理人員的作用不可小覷,他們負責(zé)教學(xué)過程的監(jiān)管、教學(xué)內(nèi)容的安排和遠程教學(xué)各要素之間的協(xié)調(diào),從而保障網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程的有序進行。
4高等職業(yè)技術(shù)院校英語網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式的實施和策略
高職院校是向社會輸送一線員工的培養(yǎng)基地,注重應(yīng)用性和實用性是其教學(xué)特點。根據(jù)高職院校的教學(xué)要求制定了高職英語的教學(xué)目標(biāo),將英語實際應(yīng)用能力擺在首位,結(jié)合所學(xué)專業(yè)和將來所從事的職業(yè)針對性的設(shè)置英語課程。結(jié)合實際情況設(shè)置了角色、場景、功能、信息這一網(wǎng)絡(luò)英語教學(xué)模式。角色即學(xué)生將來要從事的職業(yè),場景針對不同角色的需求制定不同的個性化情境課程,學(xué)生可根據(jù)自己的情況自行選擇,功能包括學(xué)習(xí)策略,場景管理以及知識社區(qū),教師答疑等為學(xué)生提供答疑解惑,信息包括顯性化結(jié)構(gòu)知識、顯性非結(jié)構(gòu)化知識和經(jīng)驗類的非結(jié)構(gòu)化隱性知識。曾有教師針對高職院校英語進行了為期一年的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實驗,結(jié)果表明,開展英語網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式的班級無論在英語期末考核成績,還是學(xué)生寫作、口語能力等方面能力均有明顯的增強,學(xué)生英語學(xué)習(xí)的積極性和自信心改善明顯,英語課缺勤率大大減低,種種情況表明英語網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式的實施受到了學(xué)生的喜愛和歡迎,對提高學(xué)生英語應(yīng)用水平效果明顯。
5高等職業(yè)技術(shù)院校英語存在問題和不足
1、兩年前的網(wǎng)絡(luò)營銷
如果你抓住了兩年前的機會那么基本上你做網(wǎng)絡(luò)是很成功的,雖然說在用戶數(shù)量上有所差異,但是每一個行業(yè)競爭很低,甚至很多行業(yè)企業(yè)還沒有進入電子商務(wù)當(dāng)中,,過去網(wǎng)絡(luò)的客戶相比較下屬于比較精準(zhǔn),很多客戶都開始認可網(wǎng)上了解企業(yè)和產(chǎn)品,并且能夠愿意直接通過電話或者是一些聊天工具與企業(yè)聯(lián)系,那么過去是客戶找資料屬于粥多僧少,成本低效果好,而且轉(zhuǎn)化率相對來說要高出一些。
2、現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷
現(xiàn)在的企業(yè)如果要想通過百度SEO優(yōu)化獲得目標(biāo)客戶基本上很難,很多行業(yè)都屬于被競價直接壟斷,根本不管你是不是有那個能力,先占據(jù)關(guān)鍵詞,先占據(jù)位置,而不管這個關(guān)鍵詞搜索量如何或者說是該關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率的高低,先搶一個曝光率,很多比較一般的關(guān)鍵詞已經(jīng)被炒到了100元每次點擊,對于一般的企業(yè)來說如果網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率偏低,存在二十次點擊轉(zhuǎn)換一次客戶,那么每一個客戶的信息成本就是2000元,然后還要嚴(yán)格把控銷售談判在減去50%,那么基本上成本上漲到了4000元,如果說改產(chǎn)品每一個產(chǎn)品的利潤就在3000元,那么說你現(xiàn)在有很明智的選擇,就是停止百度推廣和銷售產(chǎn)品,這樣子你還可以賺1000元。
運用網(wǎng)絡(luò)培育終端消費者
據(jù)中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院副院長徐曉蘭預(yù)測,未來5至10年,我國電子商務(wù)還將有5至10倍的成長空間,預(yù)計到2015年,電子商務(wù)網(wǎng)上消費者將從2009年的1.5億人增長至5億人,電子商務(wù)網(wǎng)上零售交易額將從2009年的2630億增長至2萬億元,我國將形成全球最大規(guī)模的電子商務(wù)服務(wù)體系,擁有世界第一的電子商務(wù)應(yīng)用規(guī)模。
與家電業(yè)不同,衛(wèi)浴潔具產(chǎn)品目前還屬于低關(guān)注產(chǎn)品,很多消費者對產(chǎn)品性能、性價不是很了解。面對經(jīng)銷商、專賣店、賣場處于比較被動的狀態(tài)。未來市場消費主力軍是80后,如何吸引他們的關(guān)注也是企業(yè)營銷策劃必須考量的問題。
衛(wèi)浴企業(yè)在08年在網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)應(yīng)用方面也下了一番功夫;09年企業(yè)建站普及、電子商務(wù)的應(yīng)用也大幅度提升;到2010年,各大建材衛(wèi)浴網(wǎng)購網(wǎng)站開始興起,網(wǎng)絡(luò)營銷成為企業(yè)品牌推廣和產(chǎn)品賣場的重要載體。以往銷售人員依靠個人聊天工具如QQ、msn或私人免費郵箱在網(wǎng)上洽談貿(mào)易的低效模式,將發(fā)生徹底轉(zhuǎn)變。利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)起的大型團購、網(wǎng)購活動,給陷入銷售困局中的衛(wèi)浴企業(yè)帶來欣喜。
本網(wǎng)記者認為,衛(wèi)浴企業(yè)的發(fā)展應(yīng)當(dāng)要向多元化渠道建設(shè)進軍,特別是通過網(wǎng)絡(luò)營銷和銷售的模式應(yīng)該積極探索,讓其發(fā)展的更大,更強。
消費者網(wǎng)購中應(yīng)該注意什么
最近,網(wǎng)絡(luò)上悄然冒出一批“網(wǎng)購返現(xiàn)”網(wǎng)站,宣稱“你消費我返錢!”并受到了不少網(wǎng)購愛好者的追捧。然而,這種看似讓消費者獲益的促銷方式藏有貓膩,由于缺乏相應(yīng)的監(jiān)管和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),發(fā)生糾紛后消費者很難維權(quán)。
據(jù)了解,大多數(shù)返利網(wǎng)站的促銷商品涉及包括衛(wèi)浴產(chǎn)品外的各類產(chǎn)品,此類網(wǎng)站首先與網(wǎng)商達成合作關(guān)系,消費者通過返利網(wǎng)站平臺在合作網(wǎng)商購物并產(chǎn)生有效訂單后,網(wǎng)商按照一定比例把銷售提成返給返利網(wǎng)站,返利網(wǎng)站再同消費者分享這部分銷售提成。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò);小學(xué)英語;作業(yè);探析
中圖分類號:G623.31 文獻標(biāo)志碼:A 文章編號:1008-3561(2015)28-0032-01
利用網(wǎng)絡(luò)為學(xué)生布置英語作業(yè),既可以讓學(xué)生復(fù)習(xí)已學(xué)過的知識,提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,還可以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和自主能力。在英語教學(xué)過程中,要探索利用網(wǎng)絡(luò)布置英語作業(yè),使學(xué)生在完成網(wǎng)絡(luò)作業(yè)的同時,實現(xiàn)自身英語水平的提高。那么,如何利用網(wǎng)絡(luò)布置英語作業(yè)呢?
一、利用網(wǎng)絡(luò)布置豐富多彩的英語作業(yè)
英語作業(yè)的內(nèi)容要注重豐富多彩性,尤其是教師在利用網(wǎng)絡(luò)布置英語作業(yè)的時候更要突出作業(yè)內(nèi)容的多樣性。充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,讓作業(yè)內(nèi)容與教材內(nèi)容緊密相關(guān),同時又可以與學(xué)生的生活聯(lián)系到一起。也就是說,既要重視英語聽說讀寫各種能力的培養(yǎng),也要強調(diào)英語的應(yīng)用性和實踐性,以此來提高學(xué)生的英語水平。英語教材內(nèi)容雖然比較豐富,但是知識內(nèi)容還是有限的,而英語學(xué)習(xí)的天地是十分寬廣的。所以,教師在利用網(wǎng)絡(luò)布置英語作業(yè)的時候,不能局限于課內(nèi)的內(nèi)容和書本知識,英語教學(xué)內(nèi)容要滲透到學(xué)生生活的每個角落。
(1)課前預(yù)習(xí)性作業(yè)。在學(xué)習(xí)新知識之前,教師可以要求學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)來查找相關(guān)的學(xué)習(xí)資料。例如,教學(xué)譯林版小學(xué)英語五年級上冊Unit 8的At Christmas這一單元時,就可以讓學(xué)生提前利用網(wǎng)絡(luò)查找與圣誕節(jié)相關(guān)的一些風(fēng)俗習(xí)慣,了解哪些國家過圣誕節(jié),是如何過圣誕節(jié)的,有哪些風(fēng)俗習(xí)慣等等。學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)資源完成教師所布置的作業(yè),這樣在上課的時候,就可以與其他同學(xué)交流自己所找到的學(xué)習(xí)資料,共同學(xué)習(xí),共同進步。
(2)課后延伸作業(yè)。當(dāng)教師教學(xué)內(nèi)容結(jié)束后,并不意味著學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容結(jié)束,教師可以通過網(wǎng)絡(luò)資源為學(xué)生布置一些作業(yè)來鞏固學(xué)生掌握的知識。比如,教師可以播放與教學(xué)內(nèi)容有關(guān)的知識檢測多媒體課件,讓學(xué)生在規(guī)定的時間內(nèi)完成上面指定的內(nèi)容。教師在制作檢測知識的多媒體課件的時候,可以設(shè)置一定的要求,既鞏固知識,又鍛煉能力。
(3)積累性作業(yè)。教材中的教學(xué)內(nèi)容是有限的,教師應(yīng)該讓學(xué)生利用便捷的網(wǎng)絡(luò)資源來豐富自己的知識。例如,教師在教學(xué)譯林版小學(xué)英語五年級下冊Unit 7 Chinese festivals單元時,就可以讓學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)搜集中國節(jié)日的相關(guān)資料,看看中國的節(jié)日都有哪些,中國人是如何慶祝每個節(jié)日的。讓學(xué)生將自己找到的網(wǎng)絡(luò)資源通過幻燈片的方式展示出來,并在班級進行討論,使得每個學(xué)生都可以學(xué)習(xí)相關(guān)的知識。
二、利用網(wǎng)絡(luò)布置英語作業(yè)的形式是多種多樣的
教師利用網(wǎng)絡(luò)布置英語作業(yè)的形式應(yīng)該是多種多樣的,要靈活處理學(xué)習(xí)和練習(xí)之間的關(guān)系,通過聽、說、讀、寫的全方位考查,讓學(xué)生全面提高英語素質(zhì)。
(1)自主型作業(yè)。這種類型作業(yè)主要是讓學(xué)生成為課堂的主體,發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動性。學(xué)生大多喜歡自己感興趣的事物,因此,可以給學(xué)生布置一些讓他們感興趣的作業(yè)。比如,可以讓學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)找一些與課文相關(guān)的動畫或視頻來學(xué)習(xí)。教學(xué)譯林版小學(xué)英語六年級上冊Unit 1 The king's new clothes單元時,就可以讓學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)搜尋這一童話故事的動畫版視頻來觀看,通過生動形象的網(wǎng)絡(luò)動畫資源來了解教學(xué)內(nèi)容。這樣,不僅可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,還可以讓學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)掌握更多的英語知識,提高英語水平。
(2)實踐型作業(yè)。通過網(wǎng)絡(luò)布置英語作業(yè)的時候,作業(yè)內(nèi)容最好與學(xué)生的生活緊密相關(guān),這樣可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。比如,可以讓每個學(xué)生開通一個微博或者博客,每天用簡單的英語句子來記錄當(dāng)天所發(fā)生的事情,然后教師可以通過網(wǎng)絡(luò)檢查學(xué)生的作業(yè)完成情況。學(xué)生每天通過網(wǎng)絡(luò)用英語記錄當(dāng)天發(fā)生的事情或者自己的感悟,這樣,不僅可以提高學(xué)生的英語寫作水平,鍛煉學(xué)生的英語思維,還可以培養(yǎng)學(xué)生堅持做一件事情的毅力,促進學(xué)生成長。
(3)創(chuàng)造型作業(yè)。利用網(wǎng)絡(luò)來布置英語作業(yè),要尊重學(xué)生的思維特點。學(xué)生大多喜歡新鮮、具有創(chuàng)意的東西,因此,教師可以為學(xué)生布置一些創(chuàng)造型的作業(yè),培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。例如,教學(xué)譯林版小學(xué)英語六年級英語上冊Unit 7 Protect the earth單元時,可以讓學(xué)生發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)造力,談一談如果人類不保護地球?qū)斐墒裁礃拥暮蠊W(xué)生可以利用網(wǎng)絡(luò)搜集相關(guān)資料,探討沒有保護地球所帶來的嚴(yán)重危害,并向其他同學(xué)展示。這樣,不僅可以讓學(xué)生更好地掌握所學(xué)的英語知識,還可以培養(yǎng)學(xué)生的動手能力,讓學(xué)生在利用網(wǎng)絡(luò)搜集學(xué)習(xí)資料的過程中,增加自己的知識儲備。
三、結(jié)束語
利用網(wǎng)絡(luò)為學(xué)生布置作業(yè)是一種新的教學(xué)形式,隨著現(xiàn)代化教學(xué)方式越來越深入校園,網(wǎng)絡(luò)也應(yīng)該為教師的教學(xué)提供更為方便和便捷的服務(wù)。教師可以利用網(wǎng)絡(luò)為學(xué)生布置課前預(yù)習(xí)作業(yè)、課后鞏固作業(yè)以及積累知識的作業(yè)。在為學(xué)生布置英語作業(yè)的時候,可以將作業(yè)分為自主型作業(yè)、實踐型作業(yè)以及創(chuàng)造型作業(yè)。利用網(wǎng)絡(luò)為學(xué)生布置英語作業(yè),不僅可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,還可以全方位地培養(yǎng)學(xué)生的英語能力。
參考文獻:
[1]吳欣.我國小學(xué)英語課程與教學(xué)改革發(fā)展的回顧與反思[J].課程?教材?教法,2011(04).