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【關(guān)鍵詞】組織變革;阻力;方案;溝通;企業(yè)文化
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,一企業(yè)要想長(zhǎng)期立于不敗地位,就必須不斷適應(yīng)市場(chǎng)的變化。企業(yè)組織變革作為企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化的有效手段,在企業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。企業(yè)組織變革是指企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、組織關(guān)系、職權(quán)層次、指揮和信息系統(tǒng)所進(jìn)行的調(diào)整和改革,其目的是通過對(duì)組織中大多數(shù)人的行為方式的改革,達(dá)到組織整體性能的重大改善。促使企業(yè)進(jìn)行組織變革的力量可能來自企業(yè)外部,也可能來自企業(yè)內(nèi)部。組織變革中的阻力主要來自于兩個(gè)方面,即個(gè)人方面和組織方面。個(gè)人在心理上可能更認(rèn)同和接受舊的組織體制,并因擔(dān)心新的組織會(huì)影響自己的收入和切身利益而抵制組織變革。從組織方面看,舊的組織結(jié)構(gòu)、組織規(guī)范、經(jīng)濟(jì)利益和人際關(guān)系勢(shì)必成為企業(yè)組織變革的強(qiáng)大阻力。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)成功的組織變革,就必須克服種種阻力,考慮多方面因素,采取種種措施,穩(wěn)健推進(jìn)組織變革。
一、制定科學(xué)的組織變革方案
企業(yè)經(jīng)營過程中會(huì)制定經(jīng)營方案,企業(yè)在組織變革中制定組織變革方案同樣十分必要。精心設(shè)計(jì)的科學(xué)的組織變革方案能夠減少企業(yè)變革中的代價(jià)和損失。企業(yè)組織變革設(shè)計(jì)方方面面,是一個(gè)復(fù)雜而漫長(zhǎng)的過程。綜合考慮各方因素,權(quán)衡利弊得失,運(yùn)用科學(xué)的方法和理論分析企業(yè)面臨的問題,制定詳盡完善的組織變革方案是實(shí)現(xiàn)組織變革的有力保障。同時(shí)組織變革方案應(yīng)該震動(dòng)較小,并能夠適應(yīng)企業(yè)長(zhǎng)期變革的需要。為此,制定組織變革方案應(yīng)該從長(zhǎng)遠(yuǎn)和整體著想,力求化消極因素為積極因素,最大限度地降低企業(yè)變革中的阻力,妥善安置利益受損人員。
二、重視領(lǐng)導(dǎo)的作用
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)肩負(fù)著引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的重任,因此能夠更加準(zhǔn)確地把握企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化,應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn),成為企業(yè)組織變革的先驅(qū)。同時(shí),企業(yè)有效的組織變革戰(zhàn)略和計(jì)劃的制定和實(shí)施也離不開領(lǐng)導(dǎo)的作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠適時(shí)地與企業(yè)員工進(jìn)行交流與溝通,化解他們的疑慮或抵觸情緒,鼓勵(lì)他們參與變革。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)積極投身變革之中,也會(huì)給企業(yè)員工以引導(dǎo)和示范作用。因此,從某種意義上說,領(lǐng)導(dǎo)是否重視變革,是否積極參與變革,是影響企業(yè)組織變革成敗的關(guān)鍵因素。
三、加強(qiáng)溝通,做好充分宣傳和動(dòng)員
在企業(yè)組織變革過程中,員工往往會(huì)因?yàn)椴恢雷兏飳⒔o企業(yè)帶來什么,對(duì)自己和他人的生活造成什么影響而感到憂慮和疑惑。在這一情形下,企業(yè)內(nèi)部的溝通就顯得尤為重要。公司領(lǐng)導(dǎo)需要以不同的方式與員工進(jìn)行交流與溝通,適時(shí)進(jìn)行信息反饋,化解他們的擔(dān)憂和疑慮,并在變革前和變革初期進(jìn)行充分地宣傳和動(dòng)員。這樣還能夠讓員工認(rèn)識(shí)到組織變革的意義和必要性,端正立場(chǎng),消除誤解,減輕變革阻力。這樣企業(yè)內(nèi)部上下一氣,團(tuán)結(jié)一致,有利于組織變革的順利進(jìn)行。此外,有效的溝通與動(dòng)員能夠加強(qiáng)思想交流和信息溝通,制定更為合理的決策,化解突發(fā)狀況和危機(jī)。
四、選擇合適的變革時(shí)機(jī)和方式,把握好變革節(jié)奏
企業(yè)組織變革中的動(dòng)力和阻力相互影響,相互作用,并且是一個(gè)統(tǒng)一體。在企業(yè)組織變革的不同階段,企業(yè)面臨的阻力和動(dòng)力各不相同。因此,企業(yè)要選擇恰當(dāng)?shù)淖兏飼r(shí)機(jī)和方式,在企業(yè)組織變革的過程中,要經(jīng)常分析內(nèi)外環(huán)境的變化及其阻力、動(dòng)力的強(qiáng)弱,分清可變因素與不可變因素,并將主要力量放在可控因素之上。此外,在組織變革過程中,還應(yīng)把握變革的節(jié)奏,要有條不紊地穩(wěn)步推進(jìn)組織變革,如果變革太快,可能會(huì)激化矛盾,增加阻力,導(dǎo)致變革失敗,如果變革太慢,又難以達(dá)到預(yù)期效果。
五、重視企業(yè)文化的作用
企業(yè)文化是企業(yè)成員共有的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)慣和做事的方式,對(duì)企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展產(chǎn)生著深遠(yuǎn)的影響。獨(dú)特的企業(yè)文化是凝聚企業(yè)員工,支撐企業(yè)發(fā)展的持久動(dòng)力。在企業(yè)組織變革過程中,企業(yè)文化也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),適時(shí)革新。凝固的企業(yè)文化會(huì)阻礙企業(yè)的組織變革,而革新的企業(yè)文化則是企業(yè)組織變革的動(dòng)力。要將企業(yè)文化變革貫穿于企業(yè)組織變革之中,組織變革的實(shí)施要從一開始就不斷地重視組織文化的變革,重視文化的變革,在變革中形成創(chuàng)新的企業(yè)文化,從而為企業(yè)塑造優(yōu)秀的文化。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞:企業(yè)形象;經(jīng)濟(jì)效益
中圖分類號(hào):F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:B 文章編號(hào):1009-9166(2011)0020(C)-0146-02
一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在溝通上多下工夫
身為領(lǐng)導(dǎo)者,每天都要和員工以及相關(guān)聯(lián)系單位的人員進(jìn)行接觸,應(yīng)充分了解溝通的重要性,無論在社交活動(dòng)中、還是在家庭或工作崗位中,只要能經(jīng)常地發(fā)揮自身所特有的與人“主動(dòng)溝通”的藝術(shù)和能力,就能巧妙地贏得廣大員工的喜愛、尊敬。
如何更好的與員工溝通,怎樣才能進(jìn)行有效的溝通,經(jīng)過總結(jié)和思考,認(rèn)為應(yīng)采取以下幾種方式:
(一)采取雙向溝通的方式。雙方互相傳遞信息,不能單向溝通,更不能以下命令的方式進(jìn)行溝通。在溝通中通過雙方多次重復(fù)交流,最終達(dá)成共識(shí)。因此,能夠做出正確的決策。由于領(lǐng)導(dǎo)者能充分聽取下屬員工的意見,使員工受到尊重,產(chǎn)生參與感,增強(qiáng)企業(yè)榮譽(yù)感和自信力,有利于形成融洽的人際關(guān)系,使企業(yè)更好發(fā)展,避免主觀和片面的毛??;
(二)橫向和縱向的溝通。在許多平行或同一層次的機(jī)構(gòu)之間采取橫向的信息溝通,這種溝通可以加強(qiáng)多部門間、各工種間的聯(lián)系,了解、協(xié)調(diào)和團(tuán)結(jié),減少他們之間的矛盾、沖突??梢院?jiǎn)化辦事程序,節(jié)省時(shí)間,提高工作效率。通過有組織的目標(biāo)、計(jì)劃、規(guī)章制度、工作程序等傳達(dá)到基層。統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),步調(diào)一致,協(xié)調(diào)行動(dòng)。通過座談會(huì)、意見箱、定期匯報(bào)、民意測(cè)驗(yàn)等方式,鼓勵(lì)員工多提意見,包括批評(píng)和今后整改的意見。進(jìn)而改善上下級(jí)關(guān)系,使得我們領(lǐng)導(dǎo)者才能了解真實(shí)情況;
(三)正式和非正式的溝通。通過正式的有組織的信息傳遞和交流。如公司與公司間的公函往來、公司內(nèi)部的文件傳達(dá)、召開會(huì)議、上下級(jí)之間的定期信息交換等;
(四)書面和口頭溝通。通過書面形式進(jìn)行信息傳遞和交流。還可進(jìn)行口頭匯報(bào)、會(huì)談、討論以及通過電話進(jìn)行聯(lián)系等溝通方式??梢栽谧疃痰臅r(shí)間里,較快地傳遞信息,雙方的交流可以更直接、更清晰、更好理解。除了口頭語言之外,還可用眼神、手勢(shì)動(dòng)作、身體姿態(tài)等形體語言溝通表達(dá)。
在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中,還需要領(lǐng)導(dǎo)者不斷地給出反饋。當(dāng)員工的工作需要指導(dǎo),當(dāng)員工的想法需要得到認(rèn)同,當(dāng)員工的績(jī)效需要得到評(píng)價(jià),都是領(lǐng)導(dǎo)者給出反饋的時(shí)候。反饋得當(dāng),員工會(huì)受到激勵(lì),哪怕是批評(píng)。反饋不當(dāng),員工士氣就會(huì)受到挫傷。
當(dāng)員工要求指導(dǎo)或者有建議、意見時(shí),作為領(lǐng)導(dǎo)者首先要把內(nèi)心的想法擱置一旁,認(rèn)真傾聽。要聽清楚,對(duì)方跟你說什么,同時(shí),通過觀察員工的表情、身體語言等,看對(duì)方是不是有“弦外之音”。這種情況在談具體業(yè)務(wù)的時(shí)候可能不多,但在談工作方法、態(tài)度和職業(yè)發(fā)展生涯的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)。我們要弄明白員工的真正想法,然后才能給予相應(yīng)的正確指導(dǎo)。在聆聽的過程中,我們還要會(huì)提問。一方面,通過問話,尋找其溝通的真正意圖,另一方面,通過問話幫助其來找到自己的答案,這比你直接告訴他答案來得更深刻。
有時(shí)候給員工的反饋意見,員工并不能從心里真正接受,特別是關(guān)于績(jī)效方面的負(fù)面反饋。這時(shí)就需要領(lǐng)導(dǎo)通過聆聽和提問,找到員工不能接受的癥結(jié)所在。要分析對(duì)方不接受自己觀點(diǎn)的根本原因,然后去仔細(xì)分析,這個(gè)原因是不是真的很重要。一定要站在對(duì)方角度考慮問題,才能夠?qū)ΠY下藥地給出最佳解釋。也就是說,不管是壞消息、好消息,還是日常的信息交流,領(lǐng)導(dǎo)者都要意識(shí)到,從自己口中說出來的每一句話都會(huì)影響其他人,所以在溝通時(shí)一定要采用正面激勵(lì)的方式,激勵(lì)員工的正面行動(dòng),推進(jìn)員工的前進(jìn),而決不能挫傷員工的士氣,影響其工作熱情。
另外,管理者與其上司還有一些日常事務(wù)的溝通,互相分享各自的經(jīng)驗(yàn)的信息。這樣的溝通相對(duì)有規(guī)律并且容易進(jìn)行。
要營造適于溝通的文化,領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)員工的意見給予足夠的重視,并及時(shí)給出反饋意見,不能因員工說出負(fù)面消息就解雇他或者壓制他。當(dāng)你能夠用真誠、尊重的心態(tài)去面對(duì)員工,面對(duì)客戶,你就能贏得他們的尊重、信賴和支持。
二、豐富企業(yè)文化內(nèi)容
一是企業(yè)價(jià)值,企業(yè)價(jià)值在企業(yè)文化中起著核心作用??梢哉f,企業(yè)文化的內(nèi)容,都是在企業(yè)價(jià)值觀的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的,都是在不同的領(lǐng)域中得以體現(xiàn)或具體化;二是企業(yè)精神,它是企業(yè)的價(jià)值觀念、道德觀念的綜合體現(xiàn)和高度概括,反映了全體員工的共同認(rèn)識(shí)和追求。企業(yè)精神是企業(yè)文化的表現(xiàn)形式,包括堅(jiān)定的企業(yè)追求目標(biāo)、團(tuán)體意識(shí)、正確的原則、社會(huì)責(zé)任感、科學(xué)的價(jià)值觀等。
實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)要達(dá)到的目的和標(biāo)準(zhǔn),是企業(yè)員工努力爭(zhēng)取的期望值。合理的企業(yè)目標(biāo),可以激勵(lì)員工不懈的努力,以創(chuàng)造卓越的企業(yè)業(yè)績(jī),有利于塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。發(fā)展企業(yè)道德是企業(yè)價(jià)值的一種反映。企業(yè)道德是通過影響職工的思想觀念,確立明確的是非觀念,從而導(dǎo)致職工的一種自覺行為。良好的企業(yè)道德規(guī)范有助于維護(hù)企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)秩序和安定和諧的人際關(guān)系,提高員工的勞動(dòng)積極性和生產(chǎn)率,同時(shí)對(duì)整個(gè)社會(huì)的道德觀培養(yǎng)也有良好的影響。企業(yè)禮儀是企業(yè)員工關(guān)于企業(yè)禮儀的觀念及其行為方式的綜合,也是日常例行事物的一種固定模式。它表征企業(yè)的價(jià)值觀和道德要求,塑造企業(yè)形象,使員工在禮儀文化的氛圍中受到熏陶,自覺的調(diào)整個(gè)人行為,增強(qiáng)為企業(yè)目標(biāo)獻(xiàn)身的群體意識(shí)。建立規(guī)范的企業(yè)制度,使企業(yè)在生產(chǎn)管理活動(dòng)中帶有強(qiáng)制性的義務(wù),并能保障職工一定權(quán)利的規(guī)定,是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的有力措施和手段。它是保證生產(chǎn)勞動(dòng)正常運(yùn)行的必要措施。樹立良好的企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合反映和外部表現(xiàn),是社會(huì)大眾和企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的整體印象與評(píng)價(jià)。企業(yè)形象通過員工的形象、產(chǎn)品的形象和環(huán)境的形象來體現(xiàn)。良好的企業(yè)形象,對(duì)內(nèi)可以產(chǎn)生強(qiáng)烈的凝聚力、向心力和感召力,對(duì)外可以使大眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生良好的信任感。企業(yè)風(fēng)尚是企業(yè)職工相互之間的關(guān)系所表現(xiàn)出來的行為特點(diǎn)。它是一個(gè)企業(yè)職工的愿望、情感、傳統(tǒng)等心理和道德觀念的表現(xiàn),是受企業(yè)精神和企業(yè)道德制約和影響而形成的,是企業(yè)文化的綜合體現(xiàn)。它是構(gòu)成企業(yè)形象的主要因素。企業(yè)精神和企業(yè)道德如何,直接會(huì)通過企業(yè)評(píng)估反映出來。企業(yè)文化是在一定的環(huán)境中形成的。因此,環(huán)境是企業(yè)文化發(fā)生的土壤。企業(yè)生存于環(huán)境之中,也改造和創(chuàng)造環(huán)境,研究企業(yè)文化,必須同時(shí)研究企業(yè)的環(huán)境。
三、企業(yè)文化戰(zhàn)略能有效提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
在企業(yè)成長(zhǎng)過程中,文化對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的許多影響都被理入企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中,以至于文化的作用往往被人們所忽視。制訂企業(yè)文化戰(zhàn)略方案,為了達(dá)到企業(yè)文化戰(zhàn)略的目標(biāo),結(jié)合單位的實(shí)際特點(diǎn),依據(jù)對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部條件的分析與預(yù)測(cè),制訂出科學(xué)、最優(yōu)的企業(yè)文化戰(zhàn)略方案。方案的制訂可以根據(jù)本單位不同時(shí)期的重點(diǎn),劃分為總體戰(zhàn)略方案和各部門、各單位、各下屬的分體戰(zhàn)略,或是全領(lǐng)域戰(zhàn)略和局部領(lǐng)域戰(zhàn)略。制訂方案要貫徹可行性準(zhǔn)則,既要把握方案的時(shí)機(jī)是否成熟,又要注意該方案在實(shí)踐中能否行得通,同時(shí)還要兼顧必要的應(yīng)變方案。最后通過一定的評(píng)估方案,選出理想的最佳方案或理想的綜合方案。明確企業(yè)文化戰(zhàn)略重點(diǎn),即對(duì)于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)具有關(guān)鍵作用而又有發(fā)展優(yōu)勢(shì)或者自身發(fā)展薄弱而需要著重加強(qiáng)的方面、環(huán)節(jié)和部分。因此,重點(diǎn)在于培養(yǎng)企業(yè)精神、企業(yè)道德,塑造企業(yè)形象、規(guī)范企業(yè)制度,端正經(jīng)營風(fēng)尚、提高企業(yè)素質(zhì)。抓準(zhǔn)了戰(zhàn)略重點(diǎn),不僅有助于企業(yè)文化戰(zhàn)略的重點(diǎn)突破,而且也會(huì)由此而找到了企業(yè)更加發(fā)展和壯大的樞紐。選擇卓有成效的企業(yè)文化戰(zhàn)略策略。企業(yè)文化戰(zhàn)略策略是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的重要措施、手段和技巧。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)戰(zhàn)略環(huán)境的不同情況,選擇別具一格和新穎獨(dú)特的戰(zhàn)略策略,以達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)和推行戰(zhàn)略行動(dòng)。一般而言,企業(yè)文化戰(zhàn)略策略所遵循的原則包括:(1)針對(duì)性,必須針對(duì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略目標(biāo)的需要;(2)靈活性,要因時(shí)因事因地隨機(jī)應(yīng)變,以適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化多端的特征;(3)適當(dāng)性,要講求實(shí)效恰到好處,不過分追新和夸張或搞形式;(4)多元性,各種策略技巧相互配套,有機(jī)結(jié)合,謀求最佳配合和整體優(yōu)勢(shì)。
(一)選擇正確企業(yè)文化戰(zhàn)略后的戰(zhàn)略實(shí)施
為保證戰(zhàn)略的成功和實(shí)效,企業(yè)文化戰(zhàn)略實(shí)施應(yīng)采取以下種措施:
1、建立戰(zhàn)略實(shí)施的計(jì)劃體系。即通過把戰(zhàn)略方案的長(zhǎng)期目標(biāo)分解為各種短期計(jì)
劃、行動(dòng)方案和操作程序,使各級(jí)管理人員和職工明確各自的責(zé)任體系和任務(wù)網(wǎng)絡(luò),以保證各項(xiàng)實(shí)施活動(dòng)與企業(yè)文化戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略重點(diǎn)的相互一致;
2、通過辦公室的組織機(jī)構(gòu)實(shí)施。企業(yè)文化戰(zhàn)略的實(shí)施,要求建立一個(gè)高效率的組織機(jī)構(gòu),通過相互協(xié)調(diào)、相互信任和合理授權(quán),以保證企業(yè)文化戰(zhàn)略的順利實(shí)施;
3、提供必要的物質(zhì)條件、硬件設(shè)施和財(cái)務(wù)支持。這既是塑造企業(yè)形象的內(nèi)在要求,也是企業(yè)文化戰(zhàn)略實(shí)施的物質(zhì)基礎(chǔ);
4、努力創(chuàng)造有利于實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略的文化氛圍和環(huán)境。通過一定的教育和灌輸,大力宣傳企業(yè)文化戰(zhàn)略的具體內(nèi)容和要求,使全體職工深刻理解企業(yè)文化戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)。
在制訂和實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)后,如何評(píng)價(jià)和不斷完善與改進(jìn)企業(yè)文化,對(duì)此,企業(yè)應(yīng)采取文化戰(zhàn)略控制手段。企業(yè)文化戰(zhàn)略控制是將信息反饋回來的實(shí)際成效和預(yù)定的戰(zhàn)略計(jì)劃進(jìn)行比較,以檢測(cè)兩者的偏差程度,然后采取有效措施進(jìn)行糾正,以保證戰(zhàn)略目標(biāo)的完成。
(二)企業(yè)文化戰(zhàn)略控制基本
1、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系。就本企業(yè)文化戰(zhàn)略而言,建議考慮以下幾種目標(biāo)和方向:企業(yè)精神,企業(yè)哲學(xué),企業(yè)價(jià)值觀,企業(yè)目標(biāo),企業(yè)素質(zhì),企業(yè)制度,企業(yè)行為,企業(yè)形象。就企業(yè)文化戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)級(jí)度而言,可以將其分為高水平、中水平、低水平,也可以選用質(zhì)量級(jí)度,分為優(yōu)質(zhì)、中質(zhì)、低質(zhì);
2、實(shí)際成效。企業(yè)文化戰(zhàn)略實(shí)施成果,是在具體執(zhí)行過程中達(dá)到目標(biāo)程度的綜合反映。如要切實(shí)掌握準(zhǔn)確的成果資料和數(shù)據(jù),必須建立一定的管理信息系統(tǒng),必要時(shí)可以借助于電子計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng),運(yùn)用科學(xué)的控制方法和控制系統(tǒng),測(cè)定企業(yè)文化戰(zhàn)略活動(dòng)的真實(shí)特性,提供企業(yè)文化戰(zhàn)略發(fā)展趨勢(shì)的定性信息;
3、績(jī)效評(píng)價(jià)。就是用取得的成果與預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較分析。如果出現(xiàn)正偏差,即超過預(yù)定的目標(biāo),就是好結(jié)果;如果出現(xiàn)微偏差,即與預(yù)定的目標(biāo)基本相等,也屬好結(jié)果;如果出現(xiàn)負(fù)偏差,就是不好的結(jié)果,應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施與糾正。
總之,在實(shí)際工作中通過領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通和反饋,以及企業(yè)的文化建設(shè)上,總結(jié)起來使本公司可以獲得以下益處:(1)可以充分利用“集體智慧”,并從中產(chǎn)生最佳的決策;(2)成功地以新的角度來檢討、改善自己的管理風(fēng)格;(3)對(duì)員工的想法、感受有了更充分的了解,能快速和員工們建立更親密、更和諧的關(guān)系;(4)每位職工都很清楚地看到自己和別人的目標(biāo)、位置,能夠更好地互相合作,貢獻(xiàn)自己的力量;(5)更有利于組織間工作的協(xié)調(diào),而增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。
在工作中,應(yīng)結(jié)合本單位的實(shí)際情況,把更多的知識(shí)和技巧運(yùn)用到工作中去。在企業(yè)文化建設(shè)上充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者和廣大職工的聰明才智,將本企業(yè)的科學(xué)管理提高到一個(gè)新的水平。
關(guān)鍵詞:企業(yè)文化建設(shè);文化管理;企業(yè)價(jià)值觀
中圖分類號(hào):G648文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:B文章編號(hào):1672-1578(2015)03-0015-01
21世紀(jì)是"文化管理"時(shí)代,也是"文化致勝"時(shí)代,《企業(yè)文化建設(shè)》課程在技工院校中越來越受到關(guān)注。我們學(xué)校于2012年開始,在電子商務(wù)、市場(chǎng)營銷、現(xiàn)代物流、會(huì)計(jì)、國際貿(mào)易等專業(yè)班級(jí)開設(shè)了《企業(yè)文化建設(shè)》課程,本人有幸擔(dān)任該課程在市場(chǎng)營銷專業(yè)班級(jí)的教學(xué)任務(wù)。經(jīng)過兩年的教學(xué)實(shí)踐,本人總結(jié)了一些教學(xué)方法。
1.理論知識(shí)力求與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合
接到《企業(yè)文化建設(shè)》課程教學(xué)任務(wù)后,我們?nèi)握n教師按主管教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)要求,自行選擇教材,自行制定教學(xué)方法。我們幾位老師到廣州市各大書店瀏覽了一遍,沒有找到合適的教材。后來我到網(wǎng)上搜索,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上有一本《企業(yè)文化理論與實(shí)務(wù)》,由王水嫩主編,中國農(nóng)業(yè)大學(xué)出版社出版。我當(dāng)即購買了一本。幾天后,我接到這本書。翻閱以后,我感覺內(nèi)容很完整,案例分析非常好,但編寫安排上不太合理。本書分為上下篇,上篇是"企業(yè)文化理論",下篇是"企業(yè)文化實(shí)務(wù)",讓人感覺理論與實(shí)務(wù)處于分離狀態(tài)。 由于其他幾位老師沒有找到更合適的教材,我們大家決定就選擇由王水嫩主編的《企業(yè)文化理論與實(shí)務(wù)》作為課程的教材。經(jīng)過集體備課,我們決定將理論內(nèi)容和實(shí)務(wù)內(nèi)容作一些調(diào)整,將理論知識(shí)穿插到具體的課程實(shí)踐活動(dòng)當(dāng)中。具體而言,企業(yè)文化的概念、企業(yè)文化建設(shè)的地位和功能、企業(yè)文化的主要構(gòu)件和整體結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化的類型和變化等理論知識(shí)跟具體的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合,因?yàn)榧脊ぴ盒W(xué)生更擅長(zhǎng)運(yùn)用操作、參與、體驗(yàn)等途徑獲取知識(shí)。這些理論知識(shí)如果跟實(shí)務(wù)內(nèi)容分離開來以后,會(huì)變得非常枯燥,很難激發(fā)技工院校學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
在充分分析教材內(nèi)容以及深入分析學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)以后,我們確定了本課程的教學(xué)設(shè)計(jì)思路,理論聯(lián)系實(shí)際,將理論知識(shí)融入教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)當(dāng)中,指導(dǎo)學(xué)生在實(shí)踐活動(dòng)中掌握企業(yè)文化的概念、企業(yè)文化建設(shè)的地位和功能、企業(yè)文化的主要構(gòu)件和整體結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化的類型和變化等理論知識(shí)。
2.遵循企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)律
在教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)上,我們遵循企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)律,將教學(xué)班級(jí)學(xué)生分成若干個(gè)小組,每個(gè)小組在組建人引領(lǐng)下成立一家模擬公司,再將整個(gè)學(xué)期的教學(xué)任務(wù)細(xì)化成一系列的企業(yè)文化活動(dòng),按照這些活動(dòng)安排教學(xué)。
2.1確立企業(yè)核心文化 這是本課程的第一個(gè)任務(wù)。為了完成這一任務(wù),學(xué)生需要到理論知識(shí)那里尋找靈感,他們?cè)谡n內(nèi)外搜集了有關(guān)企業(yè)文化的構(gòu)件、載體結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化的類型等知識(shí),再通過小組討論,PPT展示等手段,出色完成了教學(xué)任務(wù)。每個(gè)小組根據(jù)自己企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、經(jīng)營特色、發(fā)展目標(biāo)等因素確立了企業(yè)核心文化和發(fā)展方案。有的小組選擇經(jīng)營國際酒店,他們選擇了目標(biāo)型文化:力爭(zhēng)卓越,創(chuàng)造一流服務(wù);有的小組成立一家服裝生產(chǎn)企業(yè),他們選擇了創(chuàng)新型文化:著眼未來,引領(lǐng)時(shí)尚;有的小組成立了"俊美美容產(chǎn)品經(jīng)銷公司",他們也選擇了創(chuàng)新型文化并給自己的企業(yè)設(shè)計(jì)了響亮的口號(hào):俊美一生,一生俊美!
2.2建立企業(yè)價(jià)值觀體系 這是本課程的第二個(gè)任務(wù)。根據(jù)教材內(nèi)容,我們?cè)谕瓿傻谝粋€(gè)教學(xué)任務(wù)后,繼續(xù)探討企業(yè)價(jià)值觀體系,探討企業(yè)在核心文化引領(lǐng)下確立產(chǎn)品質(zhì)量理念、服務(wù)理念、市場(chǎng)和營銷理念、創(chuàng)新理念、人才理念等。
在完成這個(gè)教學(xué)任務(wù)過程中,學(xué)生們發(fā)揮了極大的能動(dòng)性。有一家模擬公司"東方夢(mèng)"服裝有限公司的成員仔細(xì)翻閱教材內(nèi)容以后,再到網(wǎng)絡(luò)中搜索相關(guān)資料,設(shè)計(jì)出與自己企業(yè)息息相關(guān)的完整的價(jià)值觀體系:
產(chǎn)品質(zhì)量理念:追求品質(zhì);
服務(wù)理念:一流服務(wù);
市場(chǎng)和營銷理念:尊重市場(chǎng);
創(chuàng)新理念:引領(lǐng)時(shí)尚;
人才理念:尊重與培養(yǎng)。
這二個(gè)教學(xué)任務(wù)與第一個(gè)教學(xué)任務(wù)相輔相成,企業(yè)核心文化是價(jià)值觀體系的核心,完成了兩個(gè)任務(wù)后,"東方夢(mèng)"服裝有限公司更加決定了本企業(yè)文化建設(shè)的方向。
2.3規(guī)劃企業(yè)員工培訓(xùn)方案 這是本課程的第三個(gè)任務(wù)。每個(gè)小組組建一家企業(yè)以后,再進(jìn)行細(xì)分,各個(gè)部門和各個(gè)崗位,再根據(jù)崗位能力要求,小組成員進(jìn)行多次討論和修正,提煉出企業(yè)員工的培訓(xùn)計(jì)劃。各企業(yè)培訓(xùn)分大型、中型、小型培訓(xùn),即全體員工培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)等形式,內(nèi)容包含:職業(yè)道德、服務(wù)與溝通、團(tuán)隊(duì)合作、職業(yè)情緒、崗位規(guī)范操作、創(chuàng)新意識(shí)等培訓(xùn)。
在完成教學(xué)任務(wù)的過程中,有的小組參考著名企業(yè)的一些員工培訓(xùn)方式,如海爾、東方能源等企業(yè),制定出比較細(xì)致的、符合本企業(yè)發(fā)展的員工培訓(xùn)計(jì)劃。
2.4制定企業(yè)內(nèi)部管理制度 這是本課程的第四個(gè)任務(wù)。為了更好地完成任務(wù),學(xué)生們利用課余時(shí)間到網(wǎng)上搜索資料,到圖書館查找資料,并根據(jù)企業(yè)或部門的實(shí)際情況,分別制定了員工業(yè)績(jī)考核制度、安全生產(chǎn)管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、銷售管理制度、企業(yè)員工考勤管理制度等。進(jìn)行全體員工的深入討論后,最后將這些制度公布在學(xué)習(xí)園地里,共大家監(jiān)督執(zhí)行。
2.5企業(yè)危機(jī)事件處理 這是本課程的第五個(gè)任務(wù)。在教材中多處闡述了企業(yè)文化建設(shè)過程中如何應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)事件,如"海爾鐵錘砸冰箱"事件,體現(xiàn)了海爾領(lǐng)導(dǎo)者張瑞敏先生面對(duì)海爾不合格冰箱做出的最為正確的處理方法,這種方法就是利用情境的視覺沖擊力,達(dá)到了觸及靈魂的目的,從此,海爾的質(zhì)量意識(shí)深入人心。
各組學(xué)生針對(duì)其他企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)提出對(duì)應(yīng)的危機(jī)事件,請(qǐng)對(duì)方研究討論,提出應(yīng)對(duì)解決方案。雖然是模擬公司,雖然危機(jī)事件"純屬子烏虛有",但學(xué)生們非常認(rèn)真地討論解決方案。有的召開新聞會(huì),有的向公眾公開道歉,有的進(jìn)行積極賠償。問題雖然棘手,但解決的辦法合情合理,效果不錯(cuò)。
2.6設(shè)計(jì)企業(yè)發(fā)展愿景 這是本課程的第六個(gè)任務(wù)。我們?cè)谠O(shè)計(jì)教學(xué)任務(wù)的時(shí)候,考慮企業(yè)愿景設(shè)計(jì)需要利用企業(yè)文化活動(dòng)來展現(xiàn),于是要求學(xué)生策劃一場(chǎng)企業(yè)文化活動(dòng),突出表現(xiàn)企業(yè)文化發(fā)展的愿景。以下是營銷專業(yè)某班級(jí)學(xué)生們經(jīng)過討論提交的文化活動(dòng)方案的主題:
廣州皇城國際大酒店:舉辦年會(huì),主題是"廣州美食節(jié)",實(shí)現(xiàn)企業(yè)"一流住宿、一流美食"的愿景。
廣東省童樂玩具有限公司:舉辦2014年春季親子系列活動(dòng),主題是"讓童樂伴隨孩子成長(zhǎng)",實(shí)現(xiàn)"促進(jìn)中國兒童智力發(fā)展"的企業(yè)愿景。
廣東省東方夢(mèng)服裝有限公司:舉辦2014年春季、秋季時(shí)裝節(jié),主題是"2014年流行色",實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景"創(chuàng)造最時(shí)尚的中國服裝"。
廣東省俊美天資美容美妝有限公司:舉辦2014年新娘、新郎美容化妝展示會(huì),主題是"美麗人生",實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景"讓人人擁有美麗人生"。
企業(yè)愿景的設(shè)計(jì)和活動(dòng)展示是本課程的教學(xué)難點(diǎn)和亮點(diǎn),但學(xué)生們不畏艱難,想盡一切辦法,在節(jié)約資源的理念下,出色地完成了教學(xué)任務(wù),所有的組織者都是參與者,組織者得到很大的鍛煉,參與者享受很大的樂趣。通過這樣的教學(xué),我所擔(dān)任的營銷班的全體同學(xué)的集體榮譽(yù)感變得更強(qiáng)。
3.建立完善的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)體系
在企業(yè)文化建設(shè)課程教學(xué)過程中,我們采用的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)方法有:內(nèi)部評(píng)價(jià)、其他小組成員評(píng)價(jià)、教師評(píng)價(jià)。幾種辦法綜合運(yùn)用,可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性,激發(fā)學(xué)生自主探究的學(xué)習(xí)精神。
3.1內(nèi)部評(píng)價(jià)記錄原始資料 每家企業(yè)都有最高管理者,他們經(jīng)過競(jìng)崗選舉或民主推薦產(chǎn)生,第三,充分體現(xiàn)教師評(píng)價(jià)的公正性。
本課程的理論知識(shí)和專業(yè)技能要求雖然一致,但每一位學(xué)生在小組討論、活動(dòng)當(dāng)中承擔(dān)的責(zé)任不一樣,發(fā)揮的作用不一樣,評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。教學(xué)任務(wù)不同,每位學(xué)生學(xué)習(xí)的情況也會(huì)發(fā)生變化,評(píng)價(jià)應(yīng)該體現(xiàn)動(dòng)態(tài)性。如果評(píng)價(jià)方法單一,評(píng)價(jià)結(jié)果缺乏變化,勢(shì)必打擊學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。因此,教學(xué)任務(wù)設(shè)計(jì)方面除了照顧每位成員發(fā)揮角色作用外,還需要考慮每位成員在完成各個(gè)教學(xué)任務(wù)中都能夠獲得成長(zhǎng),設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)的評(píng)價(jià)體系,促進(jìn)每一位學(xué)生進(jìn)步。如,在完成第三個(gè)教學(xué)任務(wù)時(shí),有個(gè)別小組領(lǐng)導(dǎo)者因出現(xiàn)遲到現(xiàn)象,被小組成員和其他小組成員投訴。在我的建議下,該企業(yè)撤下該領(lǐng)導(dǎo)者,并根據(jù)前三個(gè)任務(wù)完成的總評(píng)價(jià)情況選拔新的領(lǐng)導(dǎo)者,這種適時(shí)考核的辦法完全符合企業(yè)管理制度的要求,也是企業(yè)文化建設(shè)重要內(nèi)容。再如,我們?cè)O(shè)計(jì)的所有教學(xué)任務(wù)完成情況的檢測(cè)方法都是以企業(yè)文化表現(xiàn)形式呈現(xiàn)出來的,有些角色的作用很明顯,善于溝通與表達(dá)的學(xué)生往往獲得更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì),如果把所有的好評(píng)都給這部分學(xué)生,勢(shì)必對(duì)那些積極參與、默默工作的幕后成員造成不良的影響。為了避免這種情況發(fā)生,教師的評(píng)價(jià)必須考慮更多的因素,包括各個(gè)角色承擔(dān)的任務(wù)以及完成的效果,包括各個(gè)成員成長(zhǎng)的情況等,充分體現(xiàn)教師評(píng)價(jià)的公正性。
關(guān)鍵詞:團(tuán)隊(duì)文化;個(gè)性化;和諧;個(gè)性化;企業(yè)文化
中圖分類號(hào):F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1006-8937(2013)11-0042-02
一些專家認(rèn)為:“三流的企業(yè)做產(chǎn)品,二流的企業(yè)做品牌,一流的企業(yè)做文化?!倍@種觀點(diǎn)同樣適用于團(tuán)隊(duì)中。要想成為一流的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)文化的構(gòu)建是必不可少的。
許多人認(rèn)為團(tuán)隊(duì)文化就是指企業(yè)文化,或者是一種團(tuán)隊(duì)精神、和諧文化就是團(tuán)隊(duì)文化等,筆者認(rèn)為這類說法不免太片面了。團(tuán)隊(duì)文化不同于企業(yè)文化,它有自己的形成過程。而由于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性、心智、行為模式的不同,團(tuán)隊(duì)文化也不僅僅局限于“和諧”一說。高效團(tuán)隊(duì)來自統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)文化,團(tuán)隊(duì)文化一旦形成,便會(huì)強(qiáng)烈地支配著團(tuán)隊(duì)成員的思想和行為。那么如何構(gòu)建團(tuán)隊(duì)文化?如何讓團(tuán)隊(duì)文化與你的團(tuán)隊(duì)更加契合呢?本文將從如下幾個(gè)方面論述。
1 和諧是孕育團(tuán)隊(duì)文化的軟環(huán)境
由于團(tuán)隊(duì)成員異質(zhì)性的存在,每一位團(tuán)隊(duì)成員都有不同的行為模式、思考方式等個(gè)性特點(diǎn)。當(dāng)這些個(gè)性不同的人組合成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí),沖突矛盾就極易顯現(xiàn)出來。因此,和諧成為構(gòu)建團(tuán)隊(duì)文化的軟環(huán)境。那么,如何建立和諧的人際關(guān)系呢,主要包括以下幾個(gè)方面。
1.1 共同價(jià)值觀的培養(yǎng)
培養(yǎng)共同的價(jià)值觀是將個(gè)性不同的團(tuán)隊(duì)成員凝結(jié)起來的第一步。所謂共同的價(jià)值觀就是指團(tuán)隊(duì)全體成員對(duì)做人、做事的基本態(tài)度,是團(tuán)隊(duì)成員關(guān)于目標(biāo)或信仰的共同觀念和看法,共同的價(jià)值觀是解決團(tuán)隊(duì)中矛盾、爭(zhēng)論和沖突的關(guān)鍵。共同價(jià)值觀的培養(yǎng)并不是壓制個(gè)性,而是要在具有共同價(jià)值觀的基礎(chǔ)上彰顯個(gè)性化。日本松下的創(chuàng)始人松下幸之助創(chuàng)建公司的理念包含了團(tuán)隊(duì)組成的目的、發(fā)展的方向以及團(tuán)隊(duì)生存、發(fā)展的宗旨和使命,就是立志讓世界上所有的人,像用自來水一樣,享用松下生產(chǎn)的電器。正是由于這種共同價(jià)值觀的建立,使松下公司的各行各業(yè)、各級(jí)人員緊緊地圍繞這一理念艱苦奮斗,成就松下這一輝煌。因此,一個(gè)團(tuán)隊(duì)在其成長(zhǎng)歷程中只有形成所有成員共同認(rèn)可的價(jià)值觀、共同遵守的行為準(zhǔn)則,才能締造完美的團(tuán)隊(duì)。
1.2 珍視差異、相互尊重
團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性差異使優(yōu)缺點(diǎn)可以互補(bǔ),從而使團(tuán)隊(duì)能夠更加全面的看待問題。然而,正是由于差異的存在,使成員之間的相互合作變得更加困難。因此,構(gòu)建和諧的人際關(guān)系就要珍視差異、相互尊重。面對(duì)不同,真誠的欣賞對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),經(jīng)常感激、尊重他人,將關(guān)注點(diǎn)放在差異的互補(bǔ)上,而不是差異的沖突。那么,和諧就不期而至了。
1.3 建立起信任背景
建立和諧的人際關(guān)系的又一途徑是在團(tuán)隊(duì)中建立起信任背景。對(duì)個(gè)人而言,信守所有約定;對(duì)伙伴及整個(gè)團(tuán)隊(duì)而言,建立起相互之間的信任。高信任度的團(tuán)隊(duì)存在著七種信任紅利:提高團(tuán)隊(duì)價(jià)值、促進(jìn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、加速成長(zhǎng)進(jìn)步、鞏固伙伴關(guān)系、改進(jìn)執(zhí)行能力、培養(yǎng)創(chuàng)新精神、增強(qiáng)忠實(shí)互信。高信任度的團(tuán)隊(duì)不僅能提高工作效率,而且還會(huì)節(jié)約時(shí)間、資金等成本,從而帶來信任紅利。
2 培育個(gè)性化的團(tuán)隊(duì)文化
并非所有團(tuán)隊(duì)都只有一種文化,個(gè)性化文化是更契合團(tuán)隊(duì)工作的文化,也可稱之為適合的團(tuán)隊(duì)文化。在中國很多團(tuán)隊(duì)都在學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)文化,但簡(jiǎn)單的復(fù)制照搬并不能成功,可能會(huì)出現(xiàn)“水土不服”的情況,也就是說別人的文化與你的團(tuán)隊(duì)不能契合。這就需要培育個(gè)性化的、適合自己團(tuán)隊(duì)的文化。在這里,查理·佩勒林博士——NASA哈勃望遠(yuǎn)鏡項(xiàng)目的技術(shù)高管,在大量的真實(shí)案例基礎(chǔ)上,開發(fā)出4D管理系統(tǒng),為我們提供了打造個(gè)性化團(tuán)隊(duì)文化的工具。它將團(tuán)隊(duì)文化分為四個(gè)維度:
{1}綠色培養(yǎng)型文化自然地關(guān)注人們的需要以及共同的價(jià)值觀,關(guān)注共同利益,把服務(wù)他人、支持他人獲得成功作為行為準(zhǔn)則,強(qiáng)調(diào)不損害他人利益的成功。
{2}黃色包容型文化自然地參與團(tuán)隊(duì)合作,與人建立關(guān)系。采取團(tuán)隊(duì)運(yùn)作與合作方式是黃色團(tuán)隊(duì)提倡的行為,強(qiáng)調(diào)因和諧而成功。
{3}藍(lán)色展望型文化很自然注意想法、概念,而且做到最好。持續(xù)產(chǎn)生新穎的遠(yuǎn)大構(gòu)想并且宣傳自己的想法是藍(lán)色團(tuán)隊(duì)提倡的行為準(zhǔn)則,強(qiáng)調(diào)因卓越和創(chuàng)新而成功。
{4}橙色指導(dǎo)型文化很自然地注意任務(wù)、流程和確定性。對(duì)工作有計(jì)劃、并且按計(jì)劃實(shí)施,執(zhí)行中態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn),遵守紀(jì)律作為其行為準(zhǔn)則。強(qiáng)調(diào)因有流程和始終一致而成功。
每一種文化類型都可以成為團(tuán)隊(duì)文化的主導(dǎo)方向,但只有一種主導(dǎo)型文化是不夠的,亞文化也是不可忽視的。例如,當(dāng)“藍(lán)色”文化團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)構(gòu)想時(shí),“橙色”文化團(tuán)隊(duì)所要求的可行性就制約“藍(lán)色”團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造性。因此,兼顧四種維度的文化就更顯得尤為重要。在項(xiàng)目開始時(shí),需要藍(lán)色展望型文化來進(jìn)行創(chuàng)意構(gòu)想,設(shè)計(jì)方案。然后需要橙色文化進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施工作。而在這期間需要綠色和黃色文化來凝聚團(tuán)隊(duì),調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性。因此,兼顧四個(gè)維度的文化對(duì)團(tuán)隊(duì)文化的建立與健康發(fā)展有著重要作用。
3 與企業(yè)文化的關(guān)系
許多企業(yè)在團(tuán)隊(duì)管理中把團(tuán)隊(duì)文化定位成企業(yè)文化,這樣的定位未免有失偏頗。團(tuán)隊(duì)文化并不完全等同于企業(yè)文化,團(tuán)隊(duì)中有自己的特定文化所在,它孕育在企業(yè)文化之中,企業(yè)文化指導(dǎo)了團(tuán)隊(duì)文化的建立。
中小型企業(yè)中,由于人數(shù)、分工較少,企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)數(shù)量不多或是團(tuán)隊(duì)職責(zé)類似,在此情況下團(tuán)隊(duì)文化與企業(yè)文化重疊較多,或者說企業(yè)文化就是團(tuán)隊(duì)文化。例如紅十字會(huì)、志愿者協(xié)會(huì)環(huán)境保護(hù)協(xié)會(huì)等一些非營利組織,主要關(guān)注體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和對(duì)他人的關(guān)愛服務(wù),體現(xiàn)的是綠色培養(yǎng)型團(tuán)隊(duì)文化。一些小型服務(wù)業(yè)可以看到黃色包容型文化,體現(xiàn)的是和諧的群體關(guān)系。藍(lán)色展望型文化體現(xiàn)在某些研究機(jī)構(gòu)、研究型大學(xué)或者專門提供創(chuàng)意點(diǎn)子的工作室,這種文化主要關(guān)注一些創(chuàng)意構(gòu)想、獨(dú)立的研發(fā)能力。橙色指導(dǎo)型文化存在于大多數(shù)的企業(yè)中,它注重的是結(jié)果與行動(dòng)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)并非只有一種文化,例如一些小型婚慶公司負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并婚禮方案,就擁有藍(lán)色展望型和橙色指導(dǎo)型兩種占主導(dǎo)地位的文化。
而在大型企業(yè)中,每一個(gè)小團(tuán)隊(duì)需要明確自己的文化類型。舉例來說,在類似海爾這樣的大型企業(yè)中,根據(jù)公司的組織結(jié)構(gòu)分為若干不同類型的團(tuán)隊(duì),例如人力資源部門中的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)部門中的研發(fā)團(tuán)隊(duì)等。海爾文化的核心是創(chuàng)新,在這種企業(yè)文化的背景下,每一個(gè)小團(tuán)隊(duì)也需要明確自己的團(tuán)隊(duì)文化。例如,培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)需要建立綠色培養(yǎng)型團(tuán)隊(duì)文化,注重關(guān)心公司員工發(fā)展,實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值,提高員工績(jī)效水平等。營銷團(tuán)隊(duì)需要建立黃色包容型文化,注重產(chǎn)品市場(chǎng)營銷。研發(fā)部門的團(tuán)隊(duì)需要建立起藍(lán)色指導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)文化,注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)構(gòu)想等創(chuàng)意方案的設(shè)計(jì)。制造團(tuán)隊(duì)需要橙色指導(dǎo)型文化,負(fù)責(zé)將設(shè)計(jì)圖紙變成產(chǎn)品等。
4 與客戶文化的契合
團(tuán)隊(duì)文化與客戶所需文化的契合是團(tuán)隊(duì)走向成功的必經(jīng)之路。如果團(tuán)隊(duì)文化與客戶所需文化背道而馳,那么無論團(tuán)隊(duì)有多么優(yōu)秀,最終也會(huì)失敗。因此,與客戶文化的契合也是團(tuán)隊(duì)文化的組成部分。
5 結(jié) 語
團(tuán)隊(duì)文化是引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向成功的靈魂,是團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力。建立起和諧的人際關(guān)系為團(tuán)隊(duì)文化的構(gòu)建創(chuàng)造有利環(huán)境,然后通過建立4D文化方向,培養(yǎng)起適合自己團(tuán)隊(duì)發(fā)展的健康文化。以企業(yè)文化作為指導(dǎo),以客戶文化為契合,從而建立起合適、健康的團(tuán)隊(duì)文化,打造團(tuán)隊(duì)軟實(shí)力,構(gòu)建起團(tuán)隊(duì)之魂。
關(guān)鍵詞:建筑策劃企業(yè)文化
中圖分類號(hào):TU201
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:B
文章編號(hào):1004-8537(2011)08-0162-04
建筑策劃
建筑策劃是通過運(yùn)用各種信息收集方法與工具,揭示出業(yè)主、用戶、建筑師和社會(huì)大眾等的價(jià)值體系,調(diào)查場(chǎng)地、氣候等對(duì)建筑的影響,并從建筑專業(yè)角度加以總結(jié)與陳述,從而為建筑設(shè)計(jì)提供科學(xué)依據(jù)的過程。建筑策劃以總體規(guī)劃為目標(biāo),以實(shí)態(tài)調(diào)查為基礎(chǔ),從建筑學(xué)專業(yè)視角為出發(fā)點(diǎn),依據(jù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和規(guī)范,在綜合分析的基礎(chǔ)上,最終給出實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)所應(yīng)遵循的方法和程序。
作為建設(shè)過程的首要環(huán)節(jié),建筑策劃對(duì)于加強(qiáng)建筑工程利益相關(guān)方(業(yè)主、建筑師、政府、社會(huì)公眾等)的交流與溝通,充分關(guān)注、體現(xiàn)并落實(shí)建筑工程的目標(biāo)價(jià)值,保證最佳投資綜合效益具有重要意義。
近年來,建筑策劃在歐美、日本及東南亞經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家或地區(qū)得到普遍重視,有些已專業(yè)化、規(guī)范化和制度化,在保證建筑工程項(xiàng)目,尤其是大型復(fù)雜建筑項(xiàng)目的投資綜合效益,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮了重要作用。我國建筑界的專家學(xué)者和工程建設(shè)者也在實(shí)踐中逐漸意識(shí)到建筑策劃工作的重要性,開始探討建筑策劃的概念、內(nèi)容、方法以及建筑策劃與可行性研究的區(qū)別、與建筑創(chuàng)作設(shè)計(jì)的關(guān)系等問題,并呼吁在建筑項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)過程中注重建筑策劃。
建筑策劃中的企業(yè)文化因素
當(dāng)前在建筑策劃實(shí)踐中,各方關(guān)注的焦點(diǎn)往往集中在建筑的功能、風(fēng)格、造價(jià)、環(huán)控,交通、法規(guī)約束等方面,對(duì)文化因素考慮不足,特別是對(duì)總部型辦公樓建筑所應(yīng)承載的企業(yè)文化因素缺乏詮釋力。
然而近年來,隨著企業(yè)文化意識(shí)的覺醒、定制建筑的大量出現(xiàn),以及社會(huì)公眾和業(yè)主在建筑文化素養(yǎng)方面的提升,建筑的文化內(nèi)涵日益受到關(guān)注。當(dāng)鳥巢、國家大劇院等已經(jīng)變成城市乃至一個(gè)國家的名片的時(shí)候,企業(yè)的總部大樓也無選擇地成為了一個(gè)企業(yè)的名片。由此??偛啃娃k公樓的建筑形態(tài)及其空間不再僅僅是使用功能的承載者和體現(xiàn)者,同時(shí),也成為企業(yè)文化的詮釋者與布道者,承擔(dān)起向企業(yè)內(nèi)部員工、外部訪客和社會(huì)公眾傳導(dǎo)、表達(dá)、滲透企業(yè)理念和文化精神的作用。
相對(duì)于平面媒體、電視媒體等傳統(tǒng)的企業(yè)文化展示渠道,建筑往往具有更為豐富的表現(xiàn)力與信服力:建筑空間與風(fēng)格所蘊(yùn)含的文化元素可以對(duì)工作于其中的員工產(chǎn)生潛移默化的影響,以潤(rùn)物細(xì)無聲的方式將企業(yè)文化融入員工意識(shí):同時(shí),建筑物所具有的巨大體量與立體空間對(duì)外部訪客和社會(huì)公眾也將產(chǎn)生更持久的輻射力與沖擊力。近年來,成功運(yùn)用“總部大廈”來展示、傳達(dá)企業(yè)文化的案例不勝枚舉――如微軟公司總部通過在大樓中大量設(shè)置的開敞空間和無處不在的“白板”,來詮釋其所倡導(dǎo)的“隨時(shí)、隨地,隨心創(chuàng)造與交流”的企業(yè)文化理念,又如聯(lián)想公司總部借助建筑內(nèi)外不加任何修飾的清水混凝土的運(yùn)用,來表現(xiàn)其簡(jiǎn)單、樸素、環(huán)保的文化訴求。
有鑒于此,企業(yè)文化日益成為總部型辦公樓建筑策劃的一項(xiàng)核心要素。在體現(xiàn)功能、造價(jià)等要素的同時(shí),建筑策劃中應(yīng)充分關(guān)注企業(yè)文化元素,以及其與空間、功能等元素的融合問題。
企業(yè)文化要素詮釋的風(fēng)險(xiǎn)與問題
不同于功能、造價(jià)、法規(guī)等要素,企業(yè)文化往往更為隱含、抽象,其挖掘、提煉與展現(xiàn)的難度更大,極易出現(xiàn)策劃失誤的風(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)來自多個(gè)方面:
(1)溝通的障礙與理解的偏差:由于企業(yè)文化的抽象性與概念性,業(yè)主與建筑師之間就企業(yè)文化進(jìn)行溝通時(shí),易因背景、立場(chǎng)、視角以及個(gè)人偏好的不同而形成理解上的偏差。業(yè)主雖然對(duì)企業(yè)文化具有最深刻的理解,但對(duì)建筑設(shè)計(jì)的專業(yè)知識(shí)大多缺乏,在建筑美學(xué)素養(yǎng)方面亦可能存在不足;而建筑師雖然諳熟建筑設(shè)計(jì)的技巧與手法,但在對(duì)企業(yè)文化的理解上可能存在偏差;甚至于業(yè)主內(nèi)部各不同部門,人員之間在對(duì)企業(yè)文化理解的差異,也可能會(huì)向建筑師傳遞不同的聲音,從而造成建筑師的困惑與誤解。
(2)建筑策劃目標(biāo)的復(fù)雜性:與傳統(tǒng)CI媒體相比,在建筑策劃中對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行詮釋具有更大的挑戰(zhàn)性。建筑本身就是一個(gè)多專業(yè)的復(fù)雜綜合體,整合復(fù)雜的功能并受到諸多因素與條件的約束,追求建筑物自身的科學(xué)、適用,合理已有相當(dāng)?shù)碾y度,在滿足空間、功能、交通、體量、節(jié)能等一系列要素的同時(shí),合理地融入企業(yè)文化要素并實(shí)現(xiàn)與相關(guān)要素的和諧統(tǒng)一,無疑是一項(xiàng)極為復(fù)雜的課題。
對(duì)上述風(fēng)險(xiǎn)與問題缺乏關(guān)注或處理不當(dāng),往往會(huì)引發(fā)建筑策劃方案的偏差,從而最終導(dǎo)致建筑設(shè)計(jì)的失誤,如:
①對(duì)企業(yè)文化缺乏詮釋力,導(dǎo)致總部型辦公樓建筑文化形象的泛化,缺乏定制特性;
②詮釋手法過于生硬,導(dǎo)致建筑的臉譜化、庸俗化:
③未能實(shí)現(xiàn)文化要素與其他技術(shù)要素的和諧統(tǒng)一,制約了建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);
④對(duì)企業(yè)文化的詮釋出現(xiàn)偏差,在建筑體驗(yàn)與文化感受上引起受眾的誤解,甚至導(dǎo)致長(zhǎng)期爭(zhēng)議。
企業(yè)文化導(dǎo)向的建筑策劃原則與方法
在長(zhǎng)期從事建筑策劃的過程中,本人結(jié)合現(xiàn)有國情,對(duì)總部型辦公樓建筑策劃的工作模式與方法進(jìn)行了研究與實(shí)踐,總結(jié)出一套企業(yè)文化導(dǎo)向的策劃工作體系。以下將結(jié)合建筑策劃實(shí)例對(duì)該工作體系的一些原則與方法進(jìn)行介紹。
1.堅(jiān)持企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和主導(dǎo)
作為企業(yè)文化的創(chuàng)立者或倡導(dǎo)者,企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)文化具有最深刻、最全面和最權(quán)威的解讀。因此,在建筑策劃過程中,特別是在策劃前期,一定要強(qiáng)調(diào)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的參與,一定要實(shí)現(xiàn)與高層領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面的溝通,防止出現(xiàn)重大的方向性偏差。策劃人員要避免犯一廂情愿,越俎代庖的錯(cuò)誤。例如,本人所在的策劃團(tuán)隊(duì)在為百度公司總部大樓進(jìn)行建筑策劃之初,大多認(rèn)為百度作為一個(gè)高科技公司,建筑設(shè)計(jì)應(yīng)展現(xiàn)其新銳,個(gè)性的特征,超現(xiàn)代、風(fēng)格化的設(shè)計(jì)手法較為適合。但當(dāng)與公司領(lǐng)導(dǎo)者溝通時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者明確提出“百度要成為百年老店”,對(duì)于總部大樓他更趨向于”百年老店”的沉穩(wěn)氣度,這種思路與定位完全顛覆了策劃團(tuán)隊(duì)最初的理解。經(jīng)過多次的討論與溝通,在建筑策劃中提出了大氣、穩(wěn)重的建筑風(fēng)格要求,以及具有整體感與現(xiàn)代感的立面設(shè)計(jì)要求,并以此為標(biāo)尺在招標(biāo)過程中最終確定了中國院的方案。目前此項(xiàng)目已建成,其建筑形象得到了業(yè)主和公眾的一致認(rèn)可。
2.要注重充分發(fā)揮建筑師的專業(yè)素養(yǎng)與能動(dòng)性
強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主導(dǎo)作用,并非要否定建筑師的價(jià)值。恰恰相反,作為策劃團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,建筑師要摒棄被動(dòng)
接受的心態(tài),要在充分理解和尊重業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上,憑借自己的專業(yè)素養(yǎng),給予專業(yè)化的引導(dǎo)和建議,尤其是幫助企業(yè)決策者接受先進(jìn)的建筑理念和高雅的建筑格調(diào),這對(duì)于防止建筑的臉譜化、庸俗化是非常必要的。經(jīng)驗(yàn)表明,在建筑策劃過程中,企業(yè)決策者往往非常注重并愿意傾聽建筑師的專業(yè)意見,此時(shí)建筑師應(yīng)充分發(fā)揮能動(dòng)性,以專業(yè)見解激發(fā)更深入的交流與探討,而這種深層次的交流與討論對(duì)于開闊雙方思路,提升建筑策劃的質(zhì)量是十分有益的。
3.要進(jìn)行充分的策劃準(zhǔn)備
將企業(yè)文化融入建筑設(shè)計(jì)中,策劃人員首先要充分理解企業(yè)文化。建筑物是具象的客觀存在,其功能、造價(jià)等要素往往能夠采用量化或結(jié)構(gòu)化的方法加以表述。而企業(yè)文化則是一種相對(duì)寬泛的概念,業(yè)主對(duì)企業(yè)文化的表述也往往是精練和抽象的。例如,百度的企業(yè)文化是“簡(jiǎn)單可依賴”。對(duì)于建筑師而言,這僅僅能作為方向性的指引。如何將這個(gè)理念在建筑中加以體現(xiàn),并實(shí)現(xiàn)與建筑功能的和諧統(tǒng)一,必須要進(jìn)行深層次的互動(dòng)、交流與溝通,并經(jīng)過多次的迭代而逐漸達(dá)到理想的目標(biāo)。
由于專業(yè)背景與經(jīng)歷上的差異,建筑策劃人員對(duì)于溝通的難度要有充分的準(zhǔn)備,不能奢望“一溝就通”,而是要通過精心設(shè)計(jì)的溝通機(jī)制來引導(dǎo)業(yè)主準(zhǔn)確表達(dá)自己的文化訴求,包括準(zhǔn)備大量的參考圖片、針對(duì)不同對(duì)象擬定溝通提綱、精心編排調(diào)查表等。只有如此,才有可能在有限的時(shí)間內(nèi)完成一次有成果的訪談或交流,并憑借自己的建筑素養(yǎng)對(duì)業(yè)主的文化訴求進(jìn)行敏銳地?fù)渥?,在策劃方案中加以體現(xiàn)。
在此過程中,溝通的技巧與方法對(duì)于策劃的效果與效率至關(guān)重要。實(shí)踐表明,采取分層次、針對(duì)性的溝通不失為一種高效的工作模式。
4.分層次的高效工作模式
“好的房子是喝咖啡喝出來的”,這就是建筑策劃中與公司高層溝通的極好概括。溝通形式可以是寬松的,內(nèi)容可以是寬泛的,但目標(biāo)是明確的建筑的總體風(fēng)格,大的功能布局、建筑的定位和標(biāo)準(zhǔn)都要在有限的時(shí)間內(nèi)獲得方向性的定位。在此過程中,直接提問的方式往往不是最佳的,例如,在作者參與某國際知名公司中國總部的建筑策劃中,曾冒失地詢問該公司高管對(duì)辦公室有什么要求,當(dāng)時(shí)作者的本意是非??释玫揭恍┯嘘P(guān)朝向、風(fēng)格、布局、是否需要VIP電梯、獨(dú)立衛(wèi)生間等方面的需求信息,而這位高管在非常認(rèn)真地思考之后回答說:“我的辦公室需要一個(gè)大書架”!可見,策略與方法是與高層溝通之前必須考慮的問題。建筑師可以通過設(shè)計(jì)看似輕松、寬泛實(shí)則主題明確的討論方案,來撲捉其對(duì)企業(yè)文化和建筑風(fēng)格的真實(shí)認(rèn)知與定位,如:從對(duì)一些世界知名類似建筑的看法入手來了解其對(duì)建筑風(fēng)格的取向,從對(duì)身邊建筑的某些使用缺陷的感受來分析其對(duì)建筑功能的需求,從對(duì)公司未來發(fā)展的展望來把握其對(duì)建筑的定位與長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃……與高層的溝通必須要提供及時(shí)的反饋,從而保證你編制的設(shè)計(jì)任務(wù)書與其初衷是一致的。
建筑對(duì)企業(yè)文化的詮釋,最終要落實(shí)在人對(duì)建筑的使用感受上。中層管理人員對(duì)企業(yè)文化的理解更為具體,因此針對(duì)中層人員的訪談可以更為直接并注重效率。通過小型的座談會(huì)進(jìn)行有提綱的研討,從他們對(duì)問題的回答、討論、甚至是爭(zhēng)論中,了解不同部門的工作模式、工作性質(zhì)和工作關(guān)系,以及不同部門對(duì)建筑空間、功能、工作環(huán)境和文化氛圍的要求。如研發(fā)、創(chuàng)意人員需要更寬松的工作環(huán)境、更方便使用的茶吧、水吧,更多的小型交流空間且不易對(duì)其他人造成影響。又如某公司甚至允許員工帶寵物上班,這時(shí),就要在功能設(shè)置。交通流線上做特別的要求與安排,將此具備鮮明特色的企業(yè)文化以適宜方式予以表達(dá)。
基層員工對(duì)于建設(shè)一座新的辦公大樓有著同樣的參與熱情與渴望,建筑策劃人員不能也不應(yīng)忽視來自基層的聲音??梢圆捎冒l(fā)放調(diào)查表的方式進(jìn)行全面、廣泛的意見征集,內(nèi)容可以涉及工作環(huán)境、休閑娛樂設(shè)施、員工餐廳以及對(duì)建筑風(fēng)格、色彩的喜好,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。這些調(diào)查的結(jié)論不僅對(duì)建筑策劃人員是有價(jià)值的,員工的參與熱情與藝術(shù)想象力常常會(huì)讓他們的公司領(lǐng)導(dǎo)大吃一驚。
表1所示即為某公司總部建筑策劃的基層調(diào)查表,圖1、圖2所示為部分統(tǒng)計(jì)結(jié)果。
企業(yè)文化在建筑策劃中的多維度展現(xiàn)
當(dāng)前,建筑策劃中對(duì)企業(yè)文化詮釋的手法多集中在建筑立面、色彩、標(biāo)識(shí)等方面,這種相對(duì)保守的策劃理念往往限制了建筑對(duì)于企業(yè)文化的表現(xiàn)力。其實(shí),建筑對(duì)企業(yè)文化的詮釋應(yīng)該是立體的和多維度的,除了建筑立面、色彩等傳統(tǒng)維度之外,還需要從時(shí)間、空間、辦公模式,節(jié)能環(huán)保等多個(gè)維度對(duì)企業(yè)文化加以綜合展現(xiàn),這將極大豐富建筑設(shè)計(jì)的文化輻射力度,使其更具有定制建筑的特性。因此,建筑策劃人員要有開闊的思路與視野,善于進(jìn)行深層次的挖掘與多渠道的表達(dá),避免就建筑談建筑,就文化談文化。例如,在中海油區(qū)域總部的建設(shè)方案策劃中,除了在建筑立面、色彩等方面緊扣企業(yè)文化主題外,還通過采用大量的綠色節(jié)能技術(shù)與環(huán)保材料,彰顯中海油作為能源企業(yè)致力于可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)理念,通過設(shè)立地質(zhì)博物館等公益設(shè)施,展現(xiàn)其作為大型國有企業(yè)勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,服務(wù),回饋社會(huì)的企業(yè)形象。
關(guān)鍵詞:企業(yè)文化;問題;對(duì)策
企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題
當(dāng)今社會(huì)不僅是知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,更是文化經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越表現(xiàn)為文化力的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)文化已成為推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。企業(yè)文化建設(shè)也越來越受到眾多企業(yè)的重視,但目前很多企業(yè)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)不足,企業(yè)文化建設(shè)中存在許多問題,主要反映在以下幾個(gè)方面:
1、忽視企業(yè)文化建設(shè)工作
企業(yè)文化建設(shè)工作雖然已經(jīng)得到了多數(shù)企業(yè)的認(rèn)可和重視,但也有相當(dāng)數(shù)量的企業(yè),其管理理念還沒有轉(zhuǎn)變過來,沒有充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)經(jīng)營、管理與發(fā)展的重要意義,簡(jiǎn)單認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)不能產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)效益。在實(shí)際工作中,只重視技術(shù)、市場(chǎng)等企業(yè)經(jīng)營管理的實(shí)際工作,忽視企業(yè)文化建設(shè)工作,企業(yè)文化建設(shè)處于簡(jiǎn)單的自然發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
2、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)不足
一些企業(yè)長(zhǎng)期以來,對(duì)如何做企業(yè)文化,企業(yè)文化的內(nèi)涵包括哪些內(nèi)容缺乏明確的認(rèn)知,認(rèn)為企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)和內(nèi)容就是做一些公關(guān)宣傳活動(dòng)、廣告推廣活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)和職工的文化娛樂活動(dòng),而忽視了企業(yè)文化中最本質(zhì)的部分,即企業(yè)理念和行為方式的確立與推廣。也有的企業(yè)在做企業(yè)文化建設(shè)時(shí),將工作的重點(diǎn)放在視覺文化上,認(rèn)為統(tǒng)一了著裝,統(tǒng)一了企業(yè)的標(biāo)識(shí),做了形象設(shè)計(jì)和形象宣傳,就是在做企業(yè)文化,使企業(yè)文化建設(shè)陷入了形式化、膚淺化的誤區(qū)。
3、重視企業(yè)文化的設(shè)計(jì),輕視對(duì)員工的教化
有的企業(yè)雖然設(shè)計(jì)了完整的企業(yè)文化體系,但僅僅熱衷于把企業(yè)文化設(shè)計(jì)出來,展示出來,熱衷于通過企業(yè)文化的展示改變企業(yè)的社會(huì)形象,熱衷于讓大家知道企業(yè)在做企業(yè)文化。而缺乏對(duì)員工進(jìn)行深層次的教化,企業(yè)的精神文化沒有得到廣大員工的廣泛認(rèn)同和接受,沒有轉(zhuǎn)化為員工的群體意識(shí)和整體行動(dòng),沒有把企業(yè)文化真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財(cái)富。
4、企業(yè)文化建設(shè)工作的隨意性強(qiáng)
在工作中具體表現(xiàn)為:一是缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)。企業(yè)文化建設(shè)的目的是服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng),如何將企業(yè)的文化力轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,需要將企業(yè)文化建設(shè)工作與企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)結(jié)合起來,落實(shí)到企業(yè)的實(shí)際工作中去。很多企業(yè)各項(xiàng)工作都有年度計(jì)劃,唯獨(dú)企業(yè)文化建設(shè)工作沒有計(jì)劃,工作開展的隨意性很強(qiáng),缺乏全面完備的策劃方案和詳細(xì)可行的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。二是缺乏制度保障。企業(yè)的管理層對(duì)企業(yè)文化的重視不夠,沒有把企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分來看待,沒有把企業(yè)文化建設(shè)納入日常管理活動(dòng)之中,企業(yè)文化建設(shè)工作缺乏一套完善和行之有效的制度保障。
5、企業(yè)文化建設(shè)中忽視人的因素
一是忽視員工的參與度。有的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)文化等同于企業(yè)家文化,企業(yè)文化建設(shè)是對(duì)企業(yè)家文化的總結(jié)和提煉,企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)的主導(dǎo)者和中間力量,員工只需被動(dòng)地接受和服從。因而企業(yè)文化建設(shè)中,多采取自上而下的方式,缺乏自下而上的溝通和反饋,員工沒有參與到企業(yè)文化建設(shè)中來,從而加大了企業(yè)文化推廣過程中的阻力和障礙,難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo),難以充分發(fā)揮企業(yè)文化的影響力。二是忽視員工的發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)的最終目的是既要提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,又要給員工一個(gè)很好的職業(yè)生涯。有的企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)中,忽視了企業(yè)中最重要的因素——企業(yè)員工,沒有將文化建設(shè)的核心——企業(yè)員工作為文化建設(shè)的基礎(chǔ)。表現(xiàn)在實(shí)際工作中重視企業(yè)精神文化的貫徹、推廣,輕視員工的培訓(xùn)、員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和規(guī)劃。造成員工對(duì)自己未來的職業(yè)前途和可能達(dá)到的職位程度缺乏認(rèn)識(shí),失去了奮斗的動(dòng)力。
6、企業(yè)文化缺乏個(gè)性特色
企業(yè)文化的生命力和影響力來源于其自身的獨(dú)創(chuàng)性。但企業(yè)精神文化建設(shè)中,企業(yè)往往缺乏對(duì)企業(yè)的發(fā)展歷史,文化積累進(jìn)行深層的剖析、總結(jié)和提煉,而是簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)一些先進(jìn)企業(yè)的企業(yè)文化,使企業(yè)文化沒有表現(xiàn)出企業(yè)特有的文化色彩,沒有真正的反映出本企業(yè)的價(jià)值取向、經(jīng)營哲學(xué)、行為方式和管理風(fēng)格,沒有在員工心中產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴。從而無法對(duì)員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的凝聚力和向心力,無法使社會(huì)公眾通過這些精神文化識(shí)別企業(yè)形象,產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的認(rèn)同與選擇。
構(gòu)建完整的企業(yè)文化體系的措施
針對(duì)企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題,如何加強(qiáng)文化建設(shè),構(gòu)建完整的企業(yè)文化體系,具體的操作步驟與方法包括:
1、對(duì)企業(yè)的背景分析
企業(yè)文化要具有自身的個(gè)性特點(diǎn),在進(jìn)行企業(yè)文化設(shè)計(jì)時(shí),就離不開對(duì)企業(yè)的文化背景、經(jīng)營背景進(jìn)行深層次的分析、研究。要了解企業(yè)的發(fā)展歷程,熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)。要分析企業(yè)在文化建設(shè)方面曾經(jīng)做了哪些自覺、不自覺的工作,對(duì)企業(yè)過去的文化建設(shè)工作進(jìn)行SWOT分析。具體工作要細(xì)化,要仔細(xì)梳理企業(yè)在文化建設(shè)方面取得的成績(jī),每一項(xiàng)工作中目前還存在什么問題,存在的差距表現(xiàn)在哪里。只有做好了這些背景分析工作,才能使企業(yè)的文化建設(shè)充分顯示出自身深厚的文化沉淀,體現(xiàn)自身的個(gè)性特色。2、梳理、提煉企業(yè)的核心理念
企業(yè)的核心理念的梳理、提煉是企業(yè)文化建設(shè)工作的重心,企業(yè)的核心理念要得到員工的理解、認(rèn)同,對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)力,需要做好以下工作:一是分析企業(yè)的定位,提煉企業(yè)的愿景。很多企業(yè)在做愿景設(shè)計(jì)時(shí),目標(biāo)過空、過大,不切實(shí)際,主要問題就是缺乏對(duì)企業(yè)的定位分析。要在分析企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位,自身的發(fā)展定位的基礎(chǔ)上,明確企業(yè)的愿景。二是分析企業(yè)的經(jīng)營特色,提煉企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)精神等。企業(yè)自身的經(jīng)營特色是決定企業(yè)需要什么樣的價(jià)值觀、企業(yè)精神等精神文化的基礎(chǔ),要避免企業(yè)精神文化的雷同現(xiàn)象,就要把這方面的工作做深、做細(xì)。三是分析企業(yè)的文化特色,探求企業(yè)需要什么樣的文化。如某企業(yè)在長(zhǎng)期的文化積累中,形成了“溫馨的家園文化”的文化特色,這種家園文化的特色體現(xiàn)在企業(yè)文化建設(shè)中,對(duì)客戶是一種大家庭文化,對(duì)客戶要形成一種親和力、吸引力和形象力;對(duì)員工是一種小家庭文化,對(duì)員工要產(chǎn)生一種歸屬感、自豪感和榮譽(yù)感。
3、理念強(qiáng)化
企業(yè)的核心理念總結(jié)、提煉出來以后,不能簡(jiǎn)單地停留在企業(yè)的文件中,必須通過一系列的工作對(duì)員工進(jìn)行強(qiáng)化,使員工做到“入眼、入耳、入腦”。具體工作可從以下幾方面開展:一是召開企業(yè)文化建設(shè)工作動(dòng)員會(huì)。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,需要全體員工的共同關(guān)心和參與,召開企業(yè)文化建設(shè)動(dòng)員會(huì),就是要讓全體員工認(rèn)同企業(yè)文化建設(shè)工作,營造一種人人參與的企業(yè)文化建設(shè)氛圍,使企業(yè)文化建設(shè)工作,能夠做到“落地、生根、開花、結(jié)果”。二是召開骨干員工座談會(huì),征求員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工作的意見和建議。通過達(dá)一方式為員工參與企業(yè)文化建設(shè)工作創(chuàng)造一個(gè)雙向交流的平臺(tái),一方面使員工真正參與到企業(yè)文化建設(shè)工作中來;另一方面,也進(jìn)一步加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和理解。三是VI系統(tǒng)執(zhí)行操作。在建立和完善企業(yè)VI系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,可根據(jù)各業(yè)務(wù)單位的特點(diǎn)確定不同地點(diǎn)的展示辭條,完成企業(yè)理念的展示工作。企業(yè)文化建設(shè)工作需要以一定的形式,通過各種不同的途徑來體現(xiàn)和強(qiáng)化。推出VI導(dǎo)視系統(tǒng),對(duì)外可以進(jìn)一步傳播企業(yè)的經(jīng)營理念、服務(wù)理念,增強(qiáng)企業(yè)對(duì)客戶的吸引力,完善企業(yè)的品牌形象;對(duì)內(nèi)可以充分發(fā)揮企業(yè)文化的滲透作用,增強(qiáng)企業(yè)文化對(duì)員工的凝聚力,以文化力推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
4、認(rèn)同消化
企業(yè)文化建設(shè)的最終的目標(biāo),是通過培育高效能的企業(yè)經(jīng)營團(tuán)隊(duì),以實(shí)現(xiàn)價(jià)值共守、精神共通、情感共流和命運(yùn)共擔(dān)。如何讓員工認(rèn)同消化企業(yè)文化,讓企業(yè)文化“落地”,把文化力轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)力,這需要把企業(yè)文化建設(shè)工作與企業(yè)的業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來,避免企業(yè)文化成為“空中樓閣”。認(rèn)同消化可從以下工作入手:一是典型人物的樹立、學(xué)習(xí)和推廣。可開展《我們身邊的故事》作品征集活動(dòng)。通過作品征集,挖掘發(fā)生在員工身邊的對(duì)企業(yè)發(fā)展最重要的一件事;最難忘的一件事;最受感動(dòng)的一件事;對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)最大的人等。通過這些典型人物的事跡豐富企業(yè)精神文化的內(nèi)涵,使員工在學(xué)習(xí)、認(rèn)知企業(yè)文化時(shí)產(chǎn)生積極的、具體的聯(lián)想,幫助員工更好地理解、消化企業(yè)的核心理念。二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的開展。通過在員工中開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng),進(jìn)一步加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育和服務(wù)意識(shí)教育,在員工中樹立規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)理念,形成一種積極向上的風(fēng)氣,以提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象,培育健康的企業(yè)文化。三是神秘顧客制的啟動(dòng)。通過聘請(qǐng)“神秘顧客”,對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)暗訪,可以從顧客的角度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、改正服務(wù)中的不足之處,提高客戶滿意度,留住老顧客,發(fā)展新顧客;可以給企業(yè)員工以無形的壓力,引發(fā)他們主動(dòng)提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能,改善服務(wù)態(tài)度,促使其為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù);可以幫助管理者查找管理中的不足,拉近員工與企業(yè)和管理者之間的距離,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,從而達(dá)到內(nèi)練功力,外塑形象的目的。四是開展“以文化力提升競(jìng)爭(zhēng)力”的討論,增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系的認(rèn)識(shí)。優(yōu)秀的企業(yè)文化,既是一種生產(chǎn)力,同時(shí)也是一種強(qiáng)大的精神動(dòng)力。它對(duì)于構(gòu)建和提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,具有極為重要的影響及推進(jìn)作用,是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力賴以成長(zhǎng)和發(fā)展的基石。員工只有理解了企業(yè)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系,并且認(rèn)同企業(yè)文化,才能自覺地將企業(yè)的目標(biāo)與自身的行為結(jié)合起來,企業(yè)文化才能成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
績(jī)效考核的內(nèi)容更確切來說是績(jī)效管理,績(jī)效考核是績(jī)效管理的一個(gè)重要組成部分,但績(jī)效考核的內(nèi)容實(shí)際上涉及績(jī)效管理的方方面面。很多企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的效果都不盡如人意,甚至企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)不和諧的現(xiàn)象,經(jīng)營績(jī)效不見好轉(zhuǎn),反而出現(xiàn)業(yè)績(jī)下滑的局面。
那么,企業(yè)怎樣才能更好地引入績(jī)效管理?個(gè)人認(rèn)為以下五個(gè)方面的因素甚為關(guān)鍵。
1.高層管理者高度重視
績(jī)效管理的引入是企業(yè)的一項(xiàng)大的組織變革,一方面績(jī)效管理的引入涉及利益分配的問題,由于變革的諸多不確定性,大家對(duì)未來的預(yù)期不明確,績(jī)效管理的推行將會(huì)受到來自各級(jí)管理者和員工的強(qiáng)大阻力,績(jī)效管理工作的負(fù)責(zé)部門也會(huì)被推到風(fēng)口浪尖上。另一方面,績(jī)效管理會(huì)觸及企業(yè)管理的方方面面,包括績(jī)效管理的計(jì)劃、輔導(dǎo)、評(píng)估、反饋、激勵(lì)等各環(huán)節(jié)管理工作,都需要從不同部門收集大量的企業(yè)工作績(jī)效數(shù)據(jù)。
所以,如果高層管理者沒有高度重視,沒有給予該項(xiàng)工作的大力支持,績(jī)效管理負(fù)責(zé)部門的工作開展將面臨很多困難,其他部門管理者和員工的配合程度也將大打折扣,績(jī)效管理工作的引入就很有可能會(huì)停滯不前或是流于形式。
2.直線管理者責(zé)任到位
除了高層管理者的高度重視和支持外,強(qiáng)化直線管理者的績(jī)效責(zé)任意識(shí)也至關(guān)重要???jī)效管理工作不僅僅是人力資源管理部門的事情,而是一個(gè)自上而下目標(biāo)分解、不斷指導(dǎo)溝通和交流的過程。一般說來,在績(jī)效管理中,直線管理者的角色定位是績(jī)效管理方案的細(xì)化者、實(shí)施者和反饋者,即根據(jù)不同部門的特色,細(xì)化績(jī)效考核方案。若脫離直線管理者的具體工作,績(jī)效管理工作將無從談起。
3.方案設(shè)計(jì)科學(xué)合理
績(jī)效方案要實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理設(shè)計(jì),以下四個(gè)方面的工作是非常重要的。
一是績(jī)效管理體系的核心要素要齊全,包括誰來考核、考核誰、考核什么、怎么考核、考核結(jié)果如何反饋、如何溝通改進(jìn)等內(nèi)容。二是對(duì)企業(yè)的所有崗位進(jìn)行分層分類,不同系列和層次的崗位,其考核周期、指標(biāo)類別的權(quán)重、績(jī)效工資比例等各方面應(yīng)有所區(qū)別。三是指標(biāo)的選擇要遵循“二八原則”,突出重點(diǎn),不強(qiáng)求面面俱到,績(jī)效目標(biāo)值的確定要合理科學(xué),不能由自己設(shè)定,否則將脫離績(jī)效管理的初衷;定性的指標(biāo)考核,根據(jù)崗位性質(zhì)的不同,靈活采用360度的各個(gè)方面考核。四是績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用要全面,不應(yīng)僅僅是與個(gè)人的績(jī)效工資掛鉤,其范圍應(yīng)涉及晉升、培訓(xùn)、調(diào)崗、調(diào)薪、年終獎(jiǎng)金等方面。若企業(yè)缺乏績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)方面的人才,建議引入第三方機(jī)構(gòu)協(xié)助制定。
4.考核方案的宣傳要深入基層
考核方案的大范圍宣傳是績(jī)效管理順利實(shí)施的重要保證。一方面,只有對(duì)考核方案進(jìn)行全面且深入地宣傳講解,才能確保各級(jí)管理者和執(zhí)行者理解和掌握績(jī)效管理方案的操作要領(lǐng),以更好地推進(jìn)工作開展;另一方面,通過考核方案的大力宣傳讓全體員工清楚地了解企業(yè)導(dǎo)向的是何種行為,反對(duì)何種行為,并逐步形成良好的企業(yè)文化,確???jī)效管理工作的長(zhǎng)期貫徹落實(shí)。為了確??己朔桨傅男麄鞴ぷ髂苋〉酶玫男Ч?,建議采取多介質(zhì)和多方式結(jié)合的宣傳方式,如發(fā)公文、墻報(bào)宣傳、制度競(jìng)賽活動(dòng)等多種方式。
5.溝通貫于始終
企業(yè)員工和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的雙向溝通是績(jī)效考核管理的生命線。
從員工角度來說,與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)有效地溝通有助于發(fā)現(xiàn)自己上一階段工作中的不足,并確立下一階段績(jī)效改進(jìn)點(diǎn),這對(duì)提升自己的工作績(jī)效大有好處。此外,以有效溝通為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)是雙方共同解決問題的一個(gè)機(jī)會(huì),是員工參與工作管理的一種形式,這樣能很好地激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感,強(qiáng)化責(zé)任。從管理者來說,通過與員工的有效溝通,有助于全面了解員工的工作情況、掌握工作進(jìn)展信息,并有針對(duì)性地提供相應(yīng)的輔導(dǎo),很好地幫助下屬提升能力,保證績(jī)效管理制度的順利實(shí)施。
關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng);班級(jí)文化;戰(zhàn)略規(guī)劃;績(jī)效管理
中圖分類號(hào):G622 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:B 文章編號(hào):1002-7661(2015)24-033-01
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的不斷演變,互聯(lián)網(wǎng)已成為人們必不可少的交流平臺(tái),隨著大數(shù)據(jù)的涌入,人們的思想觀念也悄悄地發(fā)生了改變。作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的教師,怎么可以還執(zhí)著于如何將粉筆字寫好,如何完善教學(xué)內(nèi)容,如何加強(qiáng)班級(jí)管理?外面的世界這么精彩,如果我們的教學(xué)和管理再不成長(zhǎng)就太老了。
由于職業(yè)類學(xué)校的學(xué)生畢業(yè)以后大部分都是直接進(jìn)入企業(yè),所以向企業(yè)學(xué)習(xí)管理模式是必經(jīng)之路。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的沖擊下,企業(yè)管理發(fā)生了翻天覆地的變化,因此現(xiàn)代職業(yè)類學(xué)校的班級(jí)管理也都向企業(yè)管理的變革進(jìn)行靠攏。一個(gè)班級(jí)的核心是班級(jí)文化,班級(jí)管理的好壞跟班級(jí)文化的建設(shè)是息息相關(guān)的。接下來談?wù)劚救藢?duì)職業(yè)學(xué)校班級(jí)文化建設(shè)的一點(diǎn)愚見。
一、什么是班級(jí)文化?
班級(jí)文化是“班級(jí)群體文化”的簡(jiǎn)稱。作為社會(huì)群體的班級(jí)所有或部分成員共有的信念、價(jià)值觀、態(tài)度的復(fù)合體。班級(jí)成員的言行傾向、班級(jí)人際環(huán)境、班級(jí)風(fēng)氣等為其主體標(biāo)識(shí),班級(jí)的墻報(bào)、黑板報(bào)、活動(dòng)角及教室內(nèi)外環(huán)境布置等則為其物化反映。本人認(rèn)為簡(jiǎn)單一點(diǎn)講就是一個(gè)班級(jí)認(rèn)同的核心精神觀念及其外在表現(xiàn)。
職業(yè)類學(xué)校相對(duì)于普通高中來講,少了升學(xué)壓力,所以有更多的課余時(shí)間來建設(shè)班級(jí)文化,因此職業(yè)類學(xué)校的班級(jí)文化內(nèi)容更為豐富,形式更為多樣。
二、什么是職業(yè)學(xué)校的班級(jí)文化?
職業(yè)類學(xué)校的班級(jí)文化跟企業(yè)文化是相接近的。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,它從根本上決定了企業(yè)的發(fā)展方向和未來走勢(shì)。同樣,班級(jí)文化也是一個(gè)班級(jí)的核心精神,職業(yè)類學(xué)校的班級(jí)文化跟班級(jí)的專業(yè)和就業(yè)方向相關(guān)聯(lián),它體現(xiàn)了現(xiàn)代職業(yè)的發(fā)展方向和未來走勢(shì)。
因此,班級(jí)文化的形成就成為了班級(jí)管理的主心骨。
三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的職業(yè)學(xué)校班級(jí)文化該如何建設(shè)呢?
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,企業(yè)文化受到了沖擊,班級(jí)文化也隨之改革。
首先,需要全體有共同的奮斗目標(biāo)和理念,這里的全體不僅僅指學(xué)生,還包括老師和家長(zhǎng)。因?yàn)榘嗉?jí)文化的建設(shè)不是光靠班主任包辦就行的,需要大家分工協(xié)作,就像一個(gè)公司什么事都要CEO來敲定的話,這個(gè)公司肯定發(fā)展不起來。
接著,根據(jù)目標(biāo)對(duì)班級(jí)管理進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃,就是對(duì)一個(gè)班級(jí)的管理發(fā)展等進(jìn)行組織框架的設(shè)計(jì)、班級(jí)制度的制定和績(jī)效管理的考核,為了共同目標(biāo)的達(dá)成確保計(jì)劃的可執(zhí)行性。
1、組織構(gòu)架。戰(zhàn)略規(guī)劃的初期,最重要的就是針對(duì)班級(jí)的專業(yè)設(shè)計(jì)組織構(gòu)架,也就是班干部的框架。以前一個(gè)班級(jí)有很多班委,學(xué)習(xí)、體育、文娛、宣傳等,其實(shí)多年實(shí)踐下來,有些班委基本沒事做。因此根據(jù)實(shí)踐,本人認(rèn)為適合職業(yè)學(xué)校班級(jí)的組織架構(gòu)分成四個(gè)部門:一是理事部,由常務(wù)班長(zhǎng)和值周班長(zhǎng)組成,負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)督促、班級(jí)紀(jì)律等事務(wù)。二是人事部,由團(tuán)三委和體育委員組成,負(fù)責(zé)所有班級(jí)活動(dòng)的策劃與執(zhí)行,例如團(tuán)組織生活,班會(huì),運(yùn)動(dòng)會(huì),藝術(shù)節(jié)技能節(jié)等。三是后勤部,由勞動(dòng)委員和生活委員組成,負(fù)責(zé)衛(wèi)生、住宿和班費(fèi)等工作。四是常務(wù)部,由全體家長(zhǎng)和老師組成,負(fù)責(zé)學(xué)生在校期間所有活動(dòng)的反饋和監(jiān)督,同時(shí)也起到了改善學(xué)生教學(xué)管理質(zhì)量的作用。
2、制度建設(shè)。當(dāng)有了合適的組織架構(gòu)后,班級(jí)制度的制定就變得至關(guān)重要了。根據(jù)組織設(shè)計(jì)每個(gè)部門都有自己的權(quán)力,是相互獨(dú)立的。部門之間又相互聯(lián)系,例如:班會(huì)由值周班長(zhǎng)主持,所以必須和人事部一起策劃活動(dòng)方案,而各種活動(dòng)的支出必須由生活部統(tǒng)計(jì)做賬等。因此,合理的班級(jí)制度的建立,對(duì)于班級(jí)文化的形成也是必不可少的。
3、績(jī)效管理。制度建立的終極目的就是實(shí)施,執(zhí)行力度是否合格將會(huì)影響到班級(jí)的發(fā)展和文化的建設(shè),因此需要對(duì)班級(jí)的每個(gè)成員和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效考核。這里的團(tuán)隊(duì)包括了家長(zhǎng)和老師,因?yàn)閷?duì)于班級(jí)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來講,除了學(xué)生的職責(zé)之外,老師和家長(zhǎng)的責(zé)任也很重要。所以為了激勵(lì)常務(wù)部門的主觀能動(dòng)性,不僅要給個(gè)人激勵(lì)還要給團(tuán)隊(duì)激勵(lì),而獎(jiǎng)勵(lì)的形式可以由學(xué)生自己來制定,這樣不僅提高了學(xué)生對(duì)于績(jī)效管理的參與度,還為班級(jí)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)打下了結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。
隨著整個(gè)規(guī)劃的制定、實(shí)施、考核、獎(jiǎng)懲,經(jīng)過每個(gè)部門的協(xié)調(diào)整改,當(dāng)學(xué)生在日常校園生活中能自覺遵守班級(jí)的規(guī)章制度時(shí),班級(jí)文化就自然而然形成了,這個(gè)時(shí)候?qū)W生已經(jīng)自覺的把自己看做班級(jí)中的一員,把班級(jí)核心精神當(dāng)作自己的使命。
參考文獻(xiàn):
關(guān)于飼料工業(yè)的前景在此不贅述,我想就我對(duì)飼料企業(yè)普遍存在的問題提出個(gè)人意見和建議。我接觸了數(shù)百家飼料企業(yè),家家有本難念的經(jīng),其實(shí)這是正常的,人無完人,但也揭示出飼料企業(yè)面臨的一些問題—
問題一:多數(shù)企業(yè)經(jīng)營管理者無法或沒有或不愿對(duì)企業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)確定位!
沒有發(fā)展目標(biāo),沒有經(jīng)營思路,沒有企業(yè)生命周期概念,從而導(dǎo)致管理隨意性,想到什么做什么,哪里起火救哪里,方案沒有嚴(yán)肅性,考核沒有延續(xù)性,產(chǎn)品缺乏穩(wěn)定性,結(jié)果缺乏可靠性。
問題探討:企業(yè)定位極其重要。不同企業(yè)的實(shí)際能量(包括人才擁有、設(shè)備狀況、資金實(shí)力、技術(shù)水準(zhǔn)、財(cái)務(wù)運(yùn)籌等)不同,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位的定位不同,是領(lǐng)導(dǎo)者?挑戰(zhàn)者?追隨者還是補(bǔ)充者?領(lǐng)導(dǎo)、挑戰(zhàn)、追隨或補(bǔ)充的對(duì)象又是什么?有些飼料公司在用錯(cuò)誤的方法做錯(cuò)自己力所能及的事情,也有一些公司在用錯(cuò)誤的方法做錯(cuò)自己力所不能及的事,動(dòng)輒就要挑戰(zhàn)誰、打垮誰,最后別人活著,自己倒茍延殘喘了。同樣,企業(yè)在不同生命周期所采用的管理模式也不同,考核的精髓也不同,這方面的教訓(xùn)太多了;為什么在別的企業(yè)操作得很好的管理模式和考核方案換一個(gè)企業(yè)可能就要失???不是管理模式和考核方案有問題,而是用在了不恰當(dāng)?shù)闹芷凇?/p>
任何行業(yè)的發(fā)展都有規(guī)可循,飼料行業(yè)亦不例外。飼料企業(yè)虧損,與廠大廠小、設(shè)備新舊沒有必然聯(lián)系,大廠新廠一樣倒閉,小廠舊廠一樣贏利,技術(shù)也不是主要原因。我改了一個(gè)財(cái)務(wù)公式,就是利潤(rùn)=品牌-費(fèi)用,根據(jù)這個(gè)公式,我把飼料企業(yè)歸納為四大競(jìng)爭(zhēng)力模型: 1、 規(guī)模效益。
規(guī)模效益并不僅僅表現(xiàn)在成本,有時(shí)規(guī)模大成本可能也高。但規(guī)模上去了,影響自然就大了,采購優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)相對(duì)比較突出,若質(zhì)量稍有優(yōu)勢(shì),品牌優(yōu)勢(shì)就會(huì)凸現(xiàn),再加上成本優(yōu)勢(shì),根據(jù)利潤(rùn)=品牌-費(fèi)用,競(jìng)爭(zhēng)力就增強(qiáng)了。飼料企業(yè),沒有銷量只能空談品牌! 2、 費(fèi)用低顯。
微型加工車間屬于低費(fèi)用典范。東北似乎更多一些,象夫妻開店似的,一個(gè)月生產(chǎn)二三十噸濃縮料也能掙個(gè)三四千元,別看這樣的車間,發(fā)展空間雖小,但想讓它倒閉,除非政府行為,不然還真難,此類小廠僅生存而已。
有些成功低費(fèi)用企業(yè),車間比較簡(jiǎn)單,生產(chǎn)單一品種飼料,單位產(chǎn)量高,銷量大,銷售費(fèi)用極低,產(chǎn)品檔次較低但穩(wěn)定,因售價(jià)低,客戶群體比較穩(wěn)定,有一定利潤(rùn)而且恒定。(此類企業(yè)定位比較清晰) 3、 最佳產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。
這類飼料企業(yè)屬高明企業(yè),銷量可能不是很大,但所銷飼料利潤(rùn)均相當(dāng)可觀(如乳豬料、濃縮料、特種水產(chǎn)料、牛羊料等),且不顯山露水,欠款也少,無論原料價(jià)格如何動(dòng)蕩,總比別的廠有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)抵抗力。其實(shí),恰恰是利潤(rùn)低的料如鴨料、雞料難做,為什么呢?因?yàn)轲B(yǎng)雞養(yǎng)鴨都屬于規(guī)模飼養(yǎng)(大小不同而已),這些料的效果最容易用數(shù)字表達(dá),如料肉比、料蛋比,養(yǎng)殖戶了如指掌,有銷售員抱怨養(yǎng)殖戶可以精確到小數(shù)點(diǎn)后三位!乳豬料、濃縮料則不然,服務(wù)和感覺以及選擇的時(shí)機(jī)都會(huì)影響飼料對(duì)質(zhì)量的評(píng)判,所以利潤(rùn)空間也就模糊了。 4、 最佳產(chǎn)能。
這是相比較而言的。一般來說,生產(chǎn)設(shè)備能力與銷量較吻合能更好降低設(shè)備折舊費(fèi)用,但如果設(shè)備太小就難以顯現(xiàn)優(yōu)勢(shì)。
就目前而言,我不建議投資產(chǎn)能過大的設(shè)備,飼料行業(yè)利潤(rùn)趨低,銷售半徑一定會(huì)縮小,個(gè)廠銷量趨減,若產(chǎn)能過大必然浪費(fèi)。
從以上四點(diǎn)可以看出,撇開經(jīng)營管理水平不談,是否具備以上一點(diǎn)或幾點(diǎn)對(duì)企業(yè)贏利能力有深遠(yuǎn)影響。如果企業(yè)既有規(guī)模效益,又具備最佳產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和最佳產(chǎn)能模式,再結(jié)合先進(jìn)的經(jīng)營管理策略,其競(jìng)爭(zhēng)力必然超卓! 問題二:在飼料企業(yè),企業(yè)文化、營銷文化和顧客文化三者嚴(yán)重割裂!
飼料企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)普遍偏弱,或者根本沒有系統(tǒng)的企業(yè)文化,包括一些規(guī)模比較大的飼料公司。有些大的企業(yè),因?yàn)橐酝某晒?jīng)驗(yàn)使自己在不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中逐漸閉塞,聽不進(jìn)甚至藐視別人的建議,對(duì)企業(yè)文化理念似懂非懂,特別在企業(yè)形象設(shè)計(jì)中,只重視或只知道視覺識(shí)別系統(tǒng),忽略或舍棄行為識(shí)別系統(tǒng)和理念識(shí)別系統(tǒng),所以,外觀設(shè)計(jì)上投入不少,理念宣導(dǎo)工作不曾進(jìn)行,企業(yè)口號(hào)到處可見,什么“以人為本”、“科技為本”、“質(zhì)量就是生命”等,全都是自欺欺人。
當(dāng)企業(yè)文化感染力不強(qiáng)或沒有時(shí),企業(yè)營銷文化就自成一體且游離于企業(yè)文化之外,銷售經(jīng)理被稱為老大或老板,企業(yè)其他部門成員極易受到營銷人員的影響,參與一些有悖于企業(yè)理念的活動(dòng)和行為;同樣,顧客接觸到的企業(yè)文化和營銷人員所傳播的文化發(fā)生偏離,結(jié)果導(dǎo)致顧客對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同雜亂無章,產(chǎn)生嚴(yán)重割裂。
問題探討:企業(yè)文化一個(gè)重要組成部分就是企業(yè)的事業(yè)目標(biāo),即構(gòu)建共同愿景,大多數(shù)企業(yè)沒有或虛空,講些大道理,讓企業(yè)員工和客戶感覺虛無縹緲,有些企業(yè)雖有,但在實(shí)際運(yùn)作中卻表里不一,追求短期效益的考核方案引導(dǎo)短期行為,使企業(yè)在遠(yuǎn)離事業(yè)目標(biāo)的路上愈走愈遠(yuǎn),一些本想和企業(yè)共同發(fā)展的優(yōu)秀員工和客戶只好另尋出路,良禽擇木而棲。
企業(yè)文化的建設(shè)關(guān)鍵在于持之以恒和領(lǐng)導(dǎo)以身作則。在飼料企業(yè)必須明確的理念有事業(yè)目標(biāo)、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、服務(wù)宗旨和質(zhì)量方針,然后進(jìn)行深入人心的宣導(dǎo),要作為一項(xiàng)長(zhǎng)期具體的工作來重視。 問題三:營銷無戰(zhàn)略,銷售無策略,考核不科學(xué),執(zhí)行不徹底,導(dǎo)致企業(yè)資源巨大浪費(fèi)!
飼料企業(yè)一旦出現(xiàn)效益滑坡,首先就會(huì)從營銷上找問題,似乎營銷是效益之源、萬惡之首。我多年前就強(qiáng)調(diào),飼料企業(yè)(生產(chǎn)銷售型企業(yè)通用)“生存靠質(zhì)量,發(fā)展靠營銷,賺錢靠采購,提升靠管理”,這是一個(gè)系統(tǒng)工程,但很少經(jīng)營者關(guān)注和理解這一點(diǎn),所以一些企業(yè)的營銷經(jīng)理或總監(jiān)們不斷更換營銷策略,祈求通過策略來挽救時(shí)局,導(dǎo)致某些飼料企業(yè)不適時(shí)宜地盲目追求策略本身而忽視了策略的可行性、有效性。曾有人認(rèn)為,現(xiàn)在談“4P”策略是“老土”,我卻想說,對(duì)中國多數(shù)飼料企業(yè)而言,你能真正把“4P”策略執(zhí)行徹底就夠了。策略就是武功的套路,基本功不扎實(shí),都是花架子。對(duì)中國飼料企業(yè)來說,能夠進(jìn)行“深度營銷”、“整合營銷傳播”和“品牌連鎖經(jīng)營”的企業(yè)寥寥無幾,不是不會(huì)做,是執(zhí)行不了。
問題探討:營銷是一門取與舍的科學(xué),離開成本和效率則毫無意義!
目前大部分小型飼料企業(yè)基本跟著感覺走,停留在游擊狀態(tài),所以營銷策略也就無從談起;大中型企業(yè)采取的營銷策略形式多樣化,至于策略正確與否,仁者見仁,智者見智,我總結(jié)了飼料營銷四大誤區(qū)與大家探討:
1、 重技術(shù)培訓(xùn)和技巧培訓(xùn),輕產(chǎn)品培訓(xùn)。 我接觸一些飼料企業(yè),經(jīng)常請(qǐng)專家、教授做技術(shù)培訓(xùn)或銷售技巧培訓(xùn),卻很少進(jìn)行公司產(chǎn)品培訓(xùn)。飼料企業(yè)企圖通過培訓(xùn)使?fàn)I銷人員成為技術(shù)服務(wù)專家的想法注定是徒勞無益的!實(shí)際上多數(shù)企業(yè)產(chǎn)品FAB(特征、功效和利益)不清晰,營銷人員不能明確表述自己所要銷售產(chǎn)品的FAB,就更不要奢談USP(賣點(diǎn))了。我有一個(gè)觀點(diǎn),不是人人贊成,卻帶有共性:營銷人員不一定需要懂專業(yè),但一定要懂產(chǎn)品!我對(duì)數(shù)十家飼料企業(yè)營銷人員做過測(cè)試,能清晰、準(zhǔn)確回答出自己銷售的產(chǎn)品的FAB和USP 的人數(shù)只有20%左右,正是這20%創(chuàng)造了公司80%的銷量!很多飼料企業(yè)銷售出色的未必是本專業(yè)出身,但卻對(duì)公司產(chǎn)品了如指掌。這一點(diǎn)可以為飼料企業(yè)招聘人才提供一個(gè)參考。
2、 極端追求顧客滿意度,過度服務(wù)破壞了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體系。 企業(yè)維持不該維持的產(chǎn)品和服務(wù),將耗盡企業(yè)的資源!時(shí)至今日,仍有人樂此不疲。4C策略讓許多人找到了理論依據(jù),理論本身沒有錯(cuò),錯(cuò)在走極端,并引發(fā)一場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)—眾星捧月捧出了巨額應(yīng)收帳款,技術(shù)指導(dǎo)導(dǎo)成了高級(jí)養(yǎng)殖長(zhǎng)工,顧客滿意堆滿了大量虧損產(chǎn)品,客戶溝通勾起了企業(yè)滿腹辛酸!
3、 營銷考核,黔驢技窮。
80年代鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理推銷員的辦法現(xiàn)在在飼料企業(yè)大行其道,這就是無底薪提成制,美其名曰:最大限度挖掘營銷人員潛力!殊不知,這是對(duì)建設(shè)企業(yè)文化的致命打擊?!俺晒ζ髽I(yè)員工六感”中最重要的感覺就是歸屬感,我接觸過多家企業(yè)的銷售精英,對(duì)這一點(diǎn)感觸非常多,他(她)們從內(nèi)心希望自己真正成為企業(yè)的一部分,他們很清醒地知道,目前這種狀態(tài)只能趁年輕多賺點(diǎn)錢,至于公司發(fā)展如何,與自己關(guān)系不大,公司的未來不等于自己的未來!
4、 掌控終端,舍棄經(jīng)銷商,直銷養(yǎng)殖戶。
我認(rèn)為,對(duì)飼料企業(yè)而言,在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi),經(jīng)銷商的作用都非同尋常。中國市場(chǎng)千變?nèi)f化,區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展不平衡性、區(qū)域市場(chǎng)矛盾多樣性以及區(qū)域市場(chǎng)不成熟性和非理性,決定了分銷渠道的變化莫測(cè),社會(huì)營銷關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜導(dǎo)致營銷資源區(qū)域性特別強(qiáng),經(jīng)銷商在一定的區(qū)域市場(chǎng)內(nèi),具有得天時(shí)、集地利、聚人和的優(yōu)勢(shì),所以,根據(jù)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)原則,飼料企業(yè)不僅不能舍棄經(jīng)銷商,更要通過向經(jīng)銷商提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、人員培訓(xùn)、市場(chǎng)信息、促銷支持、通路管理成為經(jīng)銷商的綜合服務(wù)商,在強(qiáng)化分銷的模式下去做終端,為了最終客戶的利益去分銷,而不是拋開經(jīng)銷商直面終端去推銷。
通路要縮短不等于不要通路,分工是一種歷史的和社會(huì)的進(jìn)步,良好的分工必然促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展,關(guān)鍵是我們?nèi)绾握_規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)和有效選擇經(jīng)銷商。
問題四:對(duì)技術(shù)的極端態(tài)度導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量普遍下降!
以前把技術(shù)當(dāng)個(gè)寶,現(xiàn)在視技術(shù)如稻草。
問題探討:當(dāng)配方的神秘面紗被揭開后,特別是當(dāng)飼料成本壓力放大后,飼料品質(zhì)江河日下,企圖通過使用新產(chǎn)品來降低成本的努力屢遭失敗,配方師漸漸對(duì)新產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑,而社會(huì)對(duì)配方師產(chǎn)生懷疑,導(dǎo)致配方的魅力演變成“大膽使用”。
生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)飼料的四大要素為原料、工藝、管理和配方,配方的重要性不曾發(fā)生改變,改變的是配方師賴以發(fā)揮的空間—配方成本,付出的代價(jià)則是料肉比、成活率。
問題五:賒欠是規(guī)范飼料企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秩序的最大障礙!
飼料市場(chǎng)在什么時(shí)候才能走向規(guī)范?只有做到有錢人賣飼料、懂技術(shù)人用飼料,飼料市場(chǎng)才能真正走向正軌,降低藥殘、減少疾病和提高品質(zhì)才成為可能!
問題探討:為什么養(yǎng)殖戶虧本但畜禽產(chǎn)品價(jià)格卻上不去?不能簡(jiǎn)單用供大于求來解釋。農(nóng)村失業(yè)人口增加,赴外就業(yè)機(jī)會(huì)減少,多數(shù)只好選擇養(yǎng)殖。但一無資金,二無技術(shù),只有場(chǎng)地和勞動(dòng)力,這時(shí),飼料廠的賒欠就給了他們一個(gè)機(jī)會(huì)。錢不夠或沒有錢也可以養(yǎng)殖!賒欠對(duì)促進(jìn)畜牧業(yè)的快速發(fā)展起到了積極的作用,但就現(xiàn)在而言(技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)嚴(yán)重脫節(jié)),卻進(jìn)一步增加了農(nóng)民的負(fù)擔(dān)—養(yǎng)殖風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)使養(yǎng)殖虧本時(shí)有發(fā)生。虧本了怎么辦?繼續(xù)養(yǎng)!因?yàn)槠渌暳蠌S或經(jīng)銷商可以賒欠。所以,養(yǎng)殖數(shù)量居高不下的根源在于,養(yǎng)殖者淡化或者說轉(zhuǎn)嫁了養(yǎng)殖風(fēng)險(xiǎn),他們的感覺是:錢是可以欠的,欠了還不起時(shí)是可以不還的!賒欠從某種程度上擾亂了市場(chǎng)自然規(guī)律,使畜禽產(chǎn)品的低價(jià)格未能發(fā)揮市場(chǎng)調(diào)節(jié)作用。
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國期刊全文數(shù)據(jù)庫(CJFD)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國期刊全文數(shù)據(jù)庫(CJFD)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):Caj-cd規(guī)范獲獎(jiǎng)期刊