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關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)游戲;增值服務(wù);盈利機(jī)制;激勵相容
作者簡介:李大凱(1984―),男,山東淄博人,山東大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院博士研究生,主要從事網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與品牌經(jīng)濟(jì)研究;孫日瑤(1963―),男,山東煙臺人,山東大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授、博士研究生導(dǎo)師,主要從事品牌經(jīng)濟(jì)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)研究;滕麗美(1982一),女,山東濱州人,北京師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院碩士研究生,現(xiàn)就職于北京師范大學(xué)圖書館,主要從事企業(yè)管理研究。
中圖分類號:F270
文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
文章編號:1006―1096(2012)02-0120―05
收稿日期:2011―06―17
一、前言及文獻(xiàn)綜述
關(guān)鍵詞: 高職“工學(xué)結(jié)合”模式商務(wù)英語職業(yè)能力
近年來,我國的高等職業(yè)教育發(fā)展迅猛,越來越多的高職院校正遵循“以服務(wù)為宗旨,以就業(yè)為導(dǎo)向”的辦學(xué)方針,采用工學(xué)結(jié)合的培養(yǎng)模式,以培養(yǎng)學(xué)生在將來工作中需要的應(yīng)用能力為目標(biāo)。目前許多高等院校開設(shè)了商務(wù)英語專業(yè)。如何在新的形勢下,更新教育觀念,使該專業(yè)適應(yīng)市場需求,培養(yǎng)出合格的應(yīng)用型人才,是許多專家和同行關(guān)注的話題。
商務(wù)英語專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是通過英語語言專業(yè)和商務(wù)知識應(yīng)用專業(yè)的整合,培養(yǎng)學(xué)生的英語基本應(yīng)用能力和商務(wù)運作及管理能力。
作為我國高職院校的新興專業(yè),目前的商務(wù)英語專業(yè)還沒有統(tǒng)一的教學(xué)大綱,課程設(shè)置也沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。商務(wù)英語專業(yè)的課程設(shè)置,可以粗略地分為四種基本模式:“英語+商務(wù)知識”模式、“商務(wù)英語”模式、“英語+漢語商務(wù)課程”模式及“英語+商務(wù)專業(yè)方向”模式。從以上設(shè)置模式實施中,調(diào)查顯示,每個模式的實施都有不盡如人意的地方,或加強(qiáng)了語言能力的培養(yǎng),忽略了商務(wù)知識的能力培養(yǎng);或注重了商務(wù)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí),但學(xué)生的語言能力往往過于薄弱??傊?,純語言性的課程缺乏商務(wù)背景,不利于學(xué)生將語言與商務(wù)知識和技能相融合;而純粹的商務(wù)理論知識,也不利于對學(xué)生的特殊用途英語水平的培養(yǎng)。
對于目前我國高職商務(wù)英語課程來說,我認(rèn)為應(yīng)強(qiáng)調(diào)職業(yè)性的發(fā)展,強(qiáng)調(diào)以工作實踐為導(dǎo)向的理論課與實踐課的整合,有利于職業(yè)能力目標(biāo)的實現(xiàn)。
一、以就業(yè)為導(dǎo)向,構(gòu)建課程體系
“三段式模塊化”課程模式要求整合商務(wù)和語言課程模塊,形成具有一定系統(tǒng)性的課程設(shè)置,體現(xiàn)以“就業(yè)為導(dǎo)向”的高職教學(xué)特色。
1.EGP模塊即基礎(chǔ)階段教學(xué)模塊
高職的商務(wù)英語課程可分為初級和高級兩個階段。EGP(English for General Purposes普通通用英語)指的是典型的語言教學(xué)課程。學(xué)生學(xué)習(xí)是為了掌握英語語言聽、說、讀、寫、譯五項基本技能。商務(wù)英語初級階段,即EGP階段的主要教學(xué)任務(wù)是向?qū)W生講授英語語言的普遍現(xiàn)象,訓(xùn)練學(xué)生的基本語言技能,為學(xué)生進(jìn)入提高階段的學(xué)習(xí)打下牢固的語言基礎(chǔ)。調(diào)查表明:大多數(shù)高職院校在基礎(chǔ)階段開設(shè)通用英語課程:綜合英語、英語聽力、英語口語、英語閱讀、英語語音、英語語法、英語寫作等。由于高職院校的商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生入學(xué)成績不高,多數(shù)學(xué)生存在語言基本功不扎實,自主學(xué)習(xí)能力差,學(xué)習(xí)興趣不高等問題;因此,在此階段的商務(wù)英語教學(xué)應(yīng)注重對學(xué)生基礎(chǔ)知識的訓(xùn)練,培養(yǎng)學(xué)生的聽、說、讀、寫、譯的能力;激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,加強(qiáng)學(xué)生認(rèn)知策略的培養(yǎng),為后期獲得職業(yè)知識和培養(yǎng)能力,以及培養(yǎng)職業(yè)拓展能力打好基礎(chǔ)。
2.ESP模塊即專業(yè)英語模塊
著名的語言學(xué)家Halliday認(rèn)為,專門用途英語是根據(jù)學(xué)習(xí)者的特定目的和特定需要開設(shè)的英語課程,其目的就是培養(yǎng)學(xué)生在一定工作環(huán)境中運用英語開展工作的交際能力。
所有的專門用途英語(English for Specific Purposes,簡稱ESP,)按照學(xué)習(xí)目的可以分為兩種:一是為了職業(yè)需要(English for Occupational Purposes簡稱EOP),二是為了學(xué)術(shù)研究需要(English for Academic Purposes簡稱EAP)。
商務(wù)英語高級階段,即ESP階段的教學(xué)是指專門用途商務(wù)英語教學(xué),即與各專業(yè)相關(guān)的專業(yè)英語教學(xué),為以后學(xué)生進(jìn)行與專業(yè)有關(guān)的國際商務(wù)活動做準(zhǔn)備。調(diào)查表明:大多數(shù)高職院校商務(wù)英語專業(yè)在高級階段階段開設(shè)的專業(yè)核心課程有:劍橋商務(wù)英語、商務(wù)英語函電寫作、外貿(mào)單證、國際貿(mào)易實務(wù)、報關(guān)實務(wù)等。該模塊主要培養(yǎng)學(xué)生普適性的商務(wù)應(yīng)用和操作技能。該模塊以語言能力模塊為基礎(chǔ),旨在幫助學(xué)生熟悉國際貿(mào)易政策和進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程。
在上述EGP和ESP教學(xué)過程中,為了加強(qiáng)對學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng),在教學(xué)中對于偏理論型課程以案例分析和理論講解為主開展教學(xué),也可以根據(jù)教材的特點,以情景化體驗方式為主展開互動教學(xué)。
3.EOP模塊即職業(yè)英語模塊
對于目前我國高職商務(wù)英語課程來說,強(qiáng)調(diào)專業(yè)性的發(fā)展,強(qiáng)調(diào)以工作實踐為導(dǎo)向的理論課與實踐課的整合,在EGP及ESP的教學(xué)模塊上加入EOP教學(xué)模塊,將英語語言、專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能融合交互發(fā)生作用,這是工學(xué)結(jié)合的教育改革的重要切入點。
EOP模式以未來職業(yè)需求和自身學(xué)習(xí)需求為基礎(chǔ),既考慮到職業(yè)崗位的不同性,又考慮到學(xué)習(xí)者水平的差異性,其目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生在特定的職業(yè)范圍內(nèi)運用英語進(jìn)行有效交際的能力。
職場英語模塊有兩個顯著特征,一是要有特定的學(xué)習(xí)目的;二是有特定的教學(xué)內(nèi)容。EOP的教學(xué)內(nèi)容要貼近專門的行業(yè),并與工作實踐和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相聯(lián)系,使學(xué)生在進(jìn)行語言技能訓(xùn)練的時候就像在真實的環(huán)境中進(jìn)行,真正體現(xiàn)學(xué)以致用的理念。依據(jù)崗位工作任務(wù)設(shè)計專業(yè)拓展課程:文秘英語、賓館英語、會展英語、商務(wù)英語談判與禮儀、報關(guān)報檢實務(wù)、跟單實務(wù)、市場營銷策略,這些課程具有針對性、適應(yīng)性、目標(biāo)性。在這些課程的教學(xué)過程中,貫徹EOP教學(xué)理念。在教學(xué)方法上提倡任務(wù)型教學(xué)法、情景教學(xué)法、交際教學(xué)法等,充分利用學(xué)校的實訓(xùn)中心的教學(xué)資源,通過創(chuàng)設(shè)符合教學(xué)內(nèi)容要求的情境和任務(wù),達(dá)到職業(yè)能力的培養(yǎng)目標(biāo)。
在EOP模塊階段,針對社會職業(yè)崗位對英語的不同要求確定與之相適應(yīng)的培養(yǎng)目標(biāo),重點強(qiáng)化職業(yè)崗位的英語應(yīng)用能力的培養(yǎng)。
在EOP模式下,所有的教材內(nèi)容、學(xué)習(xí)材料和教學(xué)活動都應(yīng)該是與專業(yè)相關(guān)的真實內(nèi)容加上真實任務(wù)。在教學(xué)中以“情景教學(xué)”為基礎(chǔ),重在實踐。以學(xué)生為教學(xué)活動中心,以職業(yè)能力培養(yǎng)為導(dǎo)向。課程目標(biāo)制定以實際場景和崗位要求為依據(jù),最終實現(xiàn)學(xué)生的知識、能力和素質(zhì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、分段式實施模塊化課程體系,創(chuàng)建“崗、課、證”融通
根據(jù)職業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo),課程設(shè)置以學(xué)生英語應(yīng)用能力培養(yǎng)為本位,以職業(yè)能力素質(zhì)培養(yǎng)為主線,在模塊化課程體系下,注重各個模塊化知識和技能的融通、組合,形成文化素質(zhì)、專業(yè)基礎(chǔ)、專業(yè)方向、技能拓展的特色模塊,形成一個有機(jī)的整體,并互相支撐。
在EGP模塊階段,強(qiáng)調(diào)語言基本能力的培養(yǎng),重視聽、說、讀、寫、譯的能力。
在ESP模塊階段,突出口、筆譯和進(jìn)出口業(yè)務(wù)操練。在EOP階段,開展專業(yè)綜合實訓(xùn)和頂崗實習(xí),融語言操練與業(yè)務(wù)處理為一體。在各個模塊的實施過程中,注重基礎(chǔ)階段英語與高級階段英語的知識銜接及在高級階段中專業(yè)知識與職業(yè)技能的循序形成和鞏固拓展,從而充分體現(xiàn)語言與專業(yè)方向、知識與技能、理論與實踐的有機(jī)結(jié)合。
在課程體系設(shè)置中,應(yīng)充分考慮各自院校的具體情況,確立相應(yīng)的崗位培養(yǎng)方向如:貿(mào)易、文秘、翻譯、旅游等;并將相應(yīng)崗位的教學(xué)內(nèi)容與國際商務(wù)考試所涵蓋的職業(yè)資格認(rèn)證內(nèi)容相結(jié)合,實現(xiàn)課證融通。在三個模塊的課程學(xué)習(xí)過程中,學(xué)生可以根據(jù)自己的能力和興趣及培養(yǎng)方向,考取相關(guān)職業(yè)資格證書。在初級階段的學(xué)習(xí)中,注重聽、說、讀、寫、譯能力的培養(yǎng),考取大學(xué)英語(CET)四、六級證書。在高級階段的學(xué)習(xí)過程中,根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)方向,考取相應(yīng)的證書,如:英語導(dǎo)游證、中級涉外文秘資格證書、國際商務(wù)單證員證書、商務(wù)英語(BEC)證書、報關(guān)員資格證書、報檢員資格證書、外銷員從業(yè)資格證書、翻譯證書。這些專業(yè)資格證書以商務(wù)活動、進(jìn)出口業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)和流程為依據(jù),是大學(xué)生達(dá)到職業(yè)水平的憑證。
三、加強(qiáng)師資隊伍的建設(shè),改革教學(xué)考核手段
1.師資建設(shè)
實施“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式的關(guān)鍵問題之一是建立一支雙師型師資隊伍。高職院校要按照開放性和職業(yè)性的要求,加強(qiáng)專業(yè)教師團(tuán)隊的“雙師結(jié)構(gòu)”建設(shè),完善教師知識能力結(jié)構(gòu),建設(shè)一支能夠勝任語言教學(xué)、專業(yè)理論教學(xué)和專業(yè)技能訓(xùn)練的雙師型教師隊伍,從而滿足專業(yè)教學(xué)和學(xué)生職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力培養(yǎng)的要求。
我國目前的商務(wù)英語專業(yè)的課程教師大多數(shù)由英語教育及英語語言類專業(yè)畢業(yè)的教師授課,他們的英語水平較高,但是知識結(jié)構(gòu)單一,對商務(wù)知識了解不多,在教學(xué)中往往偏重于語言本身的教學(xué)。首先,應(yīng)鼓勵教師利用寒暑假到高校進(jìn)修,不斷提高他們的學(xué)歷層次和理論水平;到相關(guān)的企業(yè)單位有計劃地頂崗實踐,積累實際工作經(jīng)驗,提高實踐教學(xué)能力。其次,應(yīng)針對專業(yè)崗位群的技能要求組建教學(xué)團(tuán)隊,針對商務(wù)英語專業(yè)的特點,建立語言、貿(mào)易和商務(wù)文秘、旅游等方向的教學(xué)團(tuán)隊,由骨干教師負(fù)責(zé)該崗位能力要求的課程建設(shè)。通過團(tuán)隊的配合,提高教師的教學(xué)水平,明確學(xué)生能力的培養(yǎng)方向,達(dá)到強(qiáng)化學(xué)生的某種職業(yè)能力的目的。
師資培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)教師專業(yè)成長的規(guī)律,制定相應(yīng)的培養(yǎng)方案和制定培養(yǎng)制度,構(gòu)成在職教師個性化、終身化的培養(yǎng)體系。通過培訓(xùn),教師能更新觀念,獲取最新信息,了解市場對學(xué)生未來崗位的需求,具備把語言教學(xué)與行業(yè)技能相結(jié)合的能力。
2.考核方式及手段
在商務(wù)英語的考試評價方式上,絕大多數(shù)高職院校對學(xué)生的成績考核采取期中期末筆試的方式,重視學(xué)習(xí)結(jié)果的評價,忽視學(xué)習(xí)過程的評價;關(guān)注學(xué)生對基本語言技能的掌握,忽略對學(xué)生實際運用語言能力的考核。
“工學(xué)結(jié)合”培養(yǎng)模式下的教學(xué)評價應(yīng)該采取多元化手段,改變以往的考試模式,不再以筆試為唯一的考核標(biāo)準(zhǔn)。首先,可以利用試卷考查學(xué)生的語言基本功,對學(xué)生在實際運用中語言的能力考查可以采用口試、問卷、主題答辯、情景模擬等教學(xué)考核手段,不僅考核學(xué)生的知識能力,而且考核學(xué)生的職業(yè)能力和實踐能力。其次,考核主體要多樣化,對學(xué)生的評價采取過程性評價、終結(jié)性評價、小組評價、學(xué)生評價、教師評價、企業(yè)評價等結(jié)合的方式,并結(jié)合職業(yè)教育的職業(yè)性特點,根據(jù)職場的特點設(shè)計多方位、立體式的考題,考查學(xué)生的綜合能力和綜合表現(xiàn)。最后,教師要善于利用評價結(jié)果及時查找教學(xué)中出現(xiàn)的問題,使職業(yè)教育教學(xué)更貼近企業(yè)和社會的需求。
四、開展“任務(wù)導(dǎo)向”課程改革
目前高職商務(wù)英語課堂教學(xué)普遍是“以教師為中心、以課堂為中心”的教學(xué)模式,教學(xué)形式拘泥于教師講授,學(xué)生被動聽課,忽視學(xué)生的參與與互動。教師依舊采用“說教式”、“翻譯法”等傳統(tǒng)的教學(xué)方法,注重詞匯、語法、翻譯等知識的講授,忽視語言應(yīng)用能力、交際能力的培養(yǎng)。
在“工學(xué)結(jié)合”的模式下,應(yīng)運用“任務(wù)導(dǎo)向”推動課程改革。任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法是基于建構(gòu)主義理論的一種教學(xué)方法。它強(qiáng)調(diào)學(xué)生要在真實情景中的任務(wù)驅(qū)動下,在探究完成任務(wù)或解決問題的過程中,在自主和協(xié)作的環(huán)境中,在討論和會話的氛圍中進(jìn)行學(xué)習(xí)活動,從而提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力,以及綜合職業(yè)能力。
任務(wù)型教學(xué)法基于“以學(xué)生為中心”的商務(wù)職業(yè)情境教學(xué),通過布置任務(wù),讓學(xué)生運用所掌握的知識,在完成任務(wù)的過程中實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo),它能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,改變教學(xué)模式單一死板,教師“滿堂灌”、學(xué)生被動聽的教學(xué)模式。通過任務(wù)型教學(xué)法,能真正體現(xiàn)理論與實踐緊密結(jié)合的要求,達(dá)到學(xué)以致用的目的。
五、加強(qiáng)實訓(xùn)基地的建設(shè)
高職類院校應(yīng)加強(qiáng)校內(nèi)、校外實訓(xùn)基地的建設(shè)。校內(nèi)實訓(xùn)基地要提供崗位實務(wù)訓(xùn)練和仿真實訓(xùn),使學(xué)生能有效地學(xué)習(xí)現(xiàn)場作業(yè)的實際知識與技能。根據(jù)課程體系的模塊,校內(nèi)實訓(xùn)課程,應(yīng)以工作過程為導(dǎo)向,按項目式情景教學(xué)設(shè)計學(xué)習(xí)場景和學(xué)習(xí)任務(wù)。建立校內(nèi)語言實驗室、商務(wù)模擬室,為學(xué)生提供仿真的商務(wù)環(huán)境,培養(yǎng)學(xué)生的綜合應(yīng)用能力,使學(xué)生融合商務(wù)英語、貿(mào)易流程、國際商務(wù)會展等崗位一線中,在濃厚的職業(yè)氛圍與真實環(huán)境下進(jìn)行職業(yè)規(guī)范化訓(xùn)練,培養(yǎng)學(xué)生從事和勝任相應(yīng)職業(yè)崗位的職業(yè)能力。
校外實訓(xùn)基地的建設(shè)可采用校企共建、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的方式,本著“互惠互利、合作共贏”的宗旨,學(xué)校與相關(guān)的企事業(yè)單位,如:外貿(mào)公式、行業(yè)協(xié)會、會展中心、政府部門等建立與本專業(yè)群相關(guān)的穩(wěn)定的實習(xí)基地。
高職院校的培養(yǎng)目標(biāo)是以實現(xiàn)就業(yè)為導(dǎo)向的,因此,尤其要加強(qiáng)畢業(yè)前的頂崗實習(xí),部分專業(yè)課的技能項目,可利用頂崗實訓(xùn)的模式。在校外實訓(xùn)基地進(jìn)行崗位能力項目學(xué)習(xí)和實訓(xùn),學(xué)生以準(zhǔn)員工的身份參加企業(yè)的工作。通過實訓(xùn),學(xué)生能加深對企業(yè)的了解及對工作過程的了解,從而培養(yǎng)職業(yè)技能。
六、結(jié)語
目前越來越多的高職院校重視學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)。在商務(wù)英語教學(xué)中,注重基于職業(yè)崗位能力為目標(biāo)的課程體系建設(shè),將學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)與實際工作結(jié)合起來,樹立以技能培養(yǎng)為核心的教學(xué)理念,從而提高學(xué)生就業(yè)的核心競爭力,實現(xiàn)高職商務(wù)英語教學(xué)的可持續(xù)發(fā)展。
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關(guān)鍵詞:個人理財 模式轉(zhuǎn)變
中圖分類號:F830.49文獻(xiàn)標(biāo)識碼:B文章編號:1006-1770(2007)-056-003
2007年以來,中國人民銀行已連續(xù)五次加息,目前一年期存款基準(zhǔn)利率達(dá)3.87%,一年期貸款基準(zhǔn)利率為7.29。盡管如此,市場并未出現(xiàn)一些人所擔(dān)心的股市資金大量回流銀行的現(xiàn)象,更未引起市場的劇烈波動。這表明,隨著我國金融市場的發(fā)展以及居民投資理念的變化,儲蓄已不再是人們所青睞的唯一產(chǎn)品,老百姓正在擯棄傳統(tǒng)的存款保值的作法,把目光更多地投向包含股票、基金、保險、儲蓄在內(nèi)的多層次的投資理財模式。這既為我國銀行提供了拓展業(yè)務(wù)的巨大空間,又對其如何開展金融創(chuàng)新、提升市場競爭力提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
一、我國個人理財模式的轉(zhuǎn)變
個人理財絕非僅僅指通常理解的投資和賺錢,它的范圍其實很廣,涉及到個人一生的現(xiàn)金流量管理和風(fēng)險管理。嚴(yán)格說來,所謂個人理財,就是在對個人收入、支出等現(xiàn)金流量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理的基礎(chǔ)上,根據(jù)個人對風(fēng)險的偏好和承受能力,結(jié)合預(yù)定目標(biāo),科學(xué)制定財務(wù)計劃,合理運用投資策略,從而實現(xiàn)資產(chǎn)保值增值的過程。
大致說來,個人理財?shù)姆秶ㄒ韵滤膫€部分:
1、賺錢――收入。一生的收入包含運用個人資源所產(chǎn)生的工作收入,以及運用錢財資源所產(chǎn)生的理財收入;工作收入是以人賺錢,理財收入是以財賺錢。
2、花錢――支出。賺錢的目的是為了應(yīng)付個人及家庭的支出。一生的支出包含個人和家庭的生活支出,以及因投資和信貸運用所產(chǎn)生的理財支出。
3、存錢――資產(chǎn)。當(dāng)期的收入超過支出就會有節(jié)余產(chǎn)生,而每期積累下來的節(jié)余就是資產(chǎn),也就是可以幫你錢滾錢、產(chǎn)生投資收益的本金。
4、借錢――負(fù)債。當(dāng)現(xiàn)金收入無法應(yīng)付支出時就要借錢。借錢的原因可能是由于消費而導(dǎo)致的入不敷出,也可能是由于投資而造成的信用擴(kuò)充。
5、管錢――管錢的重點在風(fēng)險管理,指事先做保險或信托安排,使人力資源或已有錢財?shù)玫奖Wo(hù),或當(dāng)發(fā)生損失時可以獲得理財來彌補(bǔ)損失。
盡管個人理財是一個范圍很廣的概念,然而在不同的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段,個人理財卻有著不同的內(nèi)涵。
在實行計劃經(jīng)濟(jì)的年代,老百姓賺錢門路有限,收入水平很低,除了維持日常開支,其他花錢地方不多,偶有節(jié)余,不是壓在箱底,就是存在銀行;同時,金融機(jī)構(gòu)為個人理財提供的服務(wù)也比較單一,僅限于銀行的存取款功能,其運作模式、管理目標(biāo)和考核手段都是以儲蓄存款的增加為核心。
改革開放以來,隨著賺錢門路的增多,老百姓收入水平不斷提高;這時花錢不僅僅是為了滿足日常生活需要,用于教育、娛樂、旅游的部分明顯增加;人們手中的閑錢增多,不再滿足于將錢存入銀行,而是尋求更多的保值增值方式。這一時期,包括證券市場、期貨市場、外匯市場在內(nèi)的金融市場體系得以建立或恢復(fù),銀行、保險、證券、基金等金融機(jī)構(gòu)不斷發(fā)展和完善,從而為個人理財模式的轉(zhuǎn)變提供了前提條件。
進(jìn)入新世紀(jì)以后,國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長,老百姓的賺錢門路進(jìn)一步拓展,收入水平節(jié)節(jié)攀升,社會上的富裕階層已經(jīng)出現(xiàn);人民群眾的消費水平也進(jìn)入了一個新的階段,普遍轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶】敌汀?,而且越來越多的人們不再局限于即期消費,貸款購房、購車成為一種時尚;人們節(jié)余的閑錢不僅數(shù)量急劇增多,而且性質(zhì)發(fā)生了明顯變化,從原先僅僅為了“應(yīng)急”和“防老”,越來越變成具有“生利”功能的資產(chǎn)。與此相適應(yīng),隨著金融機(jī)構(gòu)改革的深化和金融產(chǎn)品創(chuàng)新的發(fā)展,金融機(jī)構(gòu)推出的個人理財服務(wù)品種也在不斷增多,個人理財模式也在悄然發(fā)生變化。
二、商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)存在的問題及其原因
近幾年來,我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)雖然有了長足的發(fā)展并引起社會各界的普遍關(guān)注,然而從總體看尚停留在較低層面上,無論規(guī)模上還是內(nèi)容上都不能適應(yīng)個人理財模式轉(zhuǎn)變的需要。
首先,品種單一,缺乏特色。
理財業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)最大的區(qū)別是其“個性突出”,不同的理財機(jī)構(gòu)應(yīng)針對不同的客戶群體,利用自己在某一投資領(lǐng)域的比較優(yōu)勢,推出最適宜的投資品種,才能最大限度地滿足客戶的差異化需要。而目前國內(nèi)各家銀行推出的產(chǎn)品雖名目眾多,實質(zhì)上大同小異,缺乏特色,無非是代收代付、通存通兌等技術(shù)含量比較低的簡單業(yè)務(wù),或者是利率、匯率掛鉤以及國債、央行票據(jù)等投資組合的幾個品種,不能根據(jù)客戶的需求有差別、有選擇地進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計和客戶服務(wù)。
其次,業(yè)務(wù)層次偏低。個人理財業(yè)務(wù)的核心,就是科學(xué)制定財務(wù)計劃,合理運用投資策略,從而達(dá)到財務(wù)安全和財務(wù)自由,并實現(xiàn)資產(chǎn)保值增值。然而,目前在很多人看來,個人理財業(yè)務(wù)的核心似乎就是資產(chǎn)的投資增值,普遍忽略了財務(wù)安全和財務(wù)自由,而恰恰后者才是個人理財?shù)淖罡邔哟危鲋祮栴}在整個個人理財業(yè)務(wù)中只是處在一個較低的層次上。當(dāng)然,客戶要求實現(xiàn)資產(chǎn)的增值,這一愿望是無可厚非的,但由于整個社會的投資環(huán)境時時發(fā)生變化,客戶的這一愿望往往又是難以達(dá)到的。因此,應(yīng)使客戶改變傳統(tǒng)的理財觀念,根據(jù)自己的實際情況來選擇適合自己風(fēng)格的理財產(chǎn)品。
再次,未形成自已的產(chǎn)品品牌。金融服務(wù)產(chǎn)品具有明顯的同質(zhì)性,即使某家金融機(jī)構(gòu)率先采用了產(chǎn)品創(chuàng)新、差別化服務(wù)等競爭手法,也很快會被同業(yè)所效仿,而一旦創(chuàng)立了知名品牌,則確立了無法取代的競爭優(yōu)勢。目前,國內(nèi)商業(yè)銀行在設(shè)計理財產(chǎn)品時雖然紛紛打出響亮的名字,不過真正形成品牌的幾乎沒有。反觀國際上的知名大銀行,都有各自的理財品牌,如花旗銀行的Citi Gold理財、匯豐銀行的卓越理財、恒生銀行的優(yōu)越理財?shù)鹊?。然而,品牌的?chuàng)建決非一朝一夕之功,不是起個響亮的名字就能形成品牌的,問題還是要歸結(jié)到產(chǎn)品的設(shè)計上來,只有符合客戶需求的、在市場競爭中經(jīng)的住考驗的才能創(chuàng)出自己的品牌。
商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)之所以存在上述問題,原因是多方面的,首先是外部環(huán)境的制約,包括:
1、政策制約。由于受政策、法律的限制,國內(nèi)金融業(yè)尚處于分業(yè)經(jīng)營階段,銀行、保險、證券三個市場處于割裂狀態(tài),客戶資金只能在各自獨立的體系內(nèi)循環(huán),無法利用其他兩個市場實現(xiàn)理財增值,于是大大制約了個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展空間。目前,銀行的理財服務(wù)之所以在規(guī)模上和內(nèi)容上不能與發(fā)達(dá)國家的同行相提并論,顯然是與目前這種分業(yè)經(jīng)營體制及其相關(guān)的限制法規(guī)息息相關(guān)的。
2、市場制約。我國資本市場發(fā)育程度低,市場容量小、交易品種少,外匯市場不僅開放度低,而且交易主體單一、交易規(guī)模小,因此,理財資金的運用渠道狹窄,國內(nèi)貨幣市場一直是投資的主要渠道。
3、觀念制約。由于普及性金融教育的缺乏以及商業(yè)銀行理財營銷宣傳的不足,公眾的理財觀念存在著不同程度的偏差,大多數(shù)人更多地認(rèn)同傳統(tǒng)的銀行存款類業(yè)務(wù),對真正意義上的代客理財業(yè)務(wù)缺乏足夠的了解和認(rèn)識;即便是涉及理財業(yè)務(wù),也是更偏好具有保底承諾的理財產(chǎn)品,對風(fēng)險程度相對高、沒有硬性承諾的產(chǎn)品則“敬而遠(yuǎn)之”。
再從銀行內(nèi)部環(huán)境分析,也存在著一些制約因素,包括:
1、 機(jī)制制約。個人理財業(yè)務(wù)是一種新型綜合性業(yè)務(wù),因此它的順利開展必須依賴
于前后臺業(yè)務(wù)的整合。然而,目前在國內(nèi)商業(yè)銀行的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置中,個人理財業(yè)務(wù)通常都?xì)w口在個人銀行業(yè)務(wù)部。但由于個人理財業(yè)務(wù)涉及的內(nèi)容非常廣泛,幾乎涵蓋了銀行資產(chǎn)、負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù),而這些業(yè)務(wù)又分別由個人銀行部、中間業(yè)務(wù)部、房貸部等多個部門管理,于是造成前后臺業(yè)務(wù)條塊分割,無法實現(xiàn)為客戶提供一站式服務(wù)。
2、信息系統(tǒng)制約。目前,多數(shù)商業(yè)銀行的運行系統(tǒng)是建立賬戶而不是客戶基礎(chǔ)之上的,客戶信息極為有限,加上商業(yè)銀行之間、商業(yè)銀行與證券公司、保險公司之間有關(guān)客戶信息資料庫還不能形成共享,造成了客戶信息資源的浪費,不利于個人理財業(yè)務(wù)向縱深發(fā)展。
3、人才制約。個人理財業(yè)務(wù)是一項綜合性的業(yè)務(wù),它要求理財人員不僅必須全面了解個人銀行業(yè)務(wù)的各項產(chǎn)品及其功能,還應(yīng)掌握證券、期貨、基金、保險乃至稅務(wù)、房地產(chǎn)等相關(guān)知識,并具有良好的人際交往能力和組織協(xié)調(diào)能力,因此對從事理財業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理要求極高。在我國,由于長期實行分業(yè)經(jīng)營,銀行從業(yè)人員對證券、期貨、基金、保險等專業(yè)知識匱乏,持有證券從業(yè)資格、期貨從業(yè)資格以及CFP(金融理財師)資格證書的人極少,有綜合理財產(chǎn)品設(shè)計能力的人更是鳳毛麟角。目前,培養(yǎng)和選拔高素質(zhì)的理財客戶經(jīng)理已成為理財業(yè)務(wù)亟待解決的困難之一。
三、發(fā)展商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的對策思考
針對上述問題,商業(yè)銀行應(yīng)從改善內(nèi)外部環(huán)境入手,積極開展金融創(chuàng)新,努力提升市場競爭力,才能從容應(yīng)對個人理財模式轉(zhuǎn)變所帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
從外部環(huán)境來看:
1、加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)之間的合作,豐富理財業(yè)務(wù)內(nèi)涵。隨著經(jīng)濟(jì)全球化、金融自由化以及我國金融市場改革步伐的加快,混業(yè)經(jīng)營將是必然趨勢。不過,在分業(yè)經(jīng)營格局還未發(fā)生明顯變化的情況下,商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)爭取在現(xiàn)有體制下積極拓展個人理財業(yè)務(wù)的空間,包括:
第一,加強(qiáng)與其他金融機(jī)構(gòu)的合作。商業(yè)銀行與證券、期貨、基金、保險等金融機(jī)構(gòu)之間應(yīng)開展廣泛的跨行業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)系,從現(xiàn)階段互相進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展到更密切的行業(yè)間業(yè)務(wù)交融;東部發(fā)達(dá)地區(qū)的商業(yè)銀行可適當(dāng)考慮與外資金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作,共同開發(fā)新的金融產(chǎn)品和更便利的產(chǎn)品營銷模式。
第二,努力豐富理財產(chǎn)品內(nèi)涵。商業(yè)銀行要整合現(xiàn)有產(chǎn)品,提升服務(wù)層次,為客戶提供合適的金融產(chǎn)品和服務(wù),使居民的貨幣資產(chǎn)以儲蓄為紐帶,在儲蓄、支付和消費環(huán)節(jié)以及證券、保險、基金等投資領(lǐng)域合理流動,并從這些業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程中得到綜合的效益,逐漸聚集起核心個人客戶群體。
2、開辟多種投資渠道,拓寬個人理財空間。針對我國資本市場不夠發(fā)達(dá)、投資品種差異性不夠的現(xiàn)實,應(yīng)設(shè)法開辟多種投資渠道,切實拓寬個人理財?shù)目臻g。一方面,應(yīng)盡快推出經(jīng)過研究認(rèn)為成熟的金融產(chǎn)品,如交易所基金、股指期貨,以及外匯理財和黃金理財?shù)犬a(chǎn)品;對于追求高風(fēng)險的投資者,隨著期貨市場品種的擴(kuò)容,樂觀地估計,期貨市場很可能會成為其流連忘返的樂土。另一方面,應(yīng)不斷完善和加速現(xiàn)有產(chǎn)品的發(fā)展,如大力發(fā)展企業(yè)債券市場,拓展適合居民購買的國債品種等。從發(fā)展的趨勢看,打通貨幣市場與資本市場通道是早晚的事。隨著貨幣市場資金進(jìn)入資本市場政策的逐步放寬,合規(guī)的投資渠道將不斷增多,比如開展信用放款、發(fā)放授信額度、為更多投資者開展股票質(zhì)押貸款等。這樣,進(jìn)入資本市場的銀行資金就會越來越多。
3、加大營銷宣傳力度,培育公眾理財意識。目前,國內(nèi)理財市場剛剛起步,廣大客戶的理財知識和和理財理念需經(jīng)過一個不斷培育和逐漸成熟的過程。然而,作為從事個人理財業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu),商業(yè)銀行目前對個人理財產(chǎn)品的宣傳和引導(dǎo)力度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,這是導(dǎo)致客戶理財意識不強(qiáng)的重要原因之一。因此,商業(yè)銀行有責(zé)任和義務(wù)向居民傳播理理財知識和財理念,應(yīng)當(dāng)利用各種媒體和中介機(jī)構(gòu),通過舉辦理財知識講座和提供理財顧問服務(wù)等形式,切實加強(qiáng)對個人理財產(chǎn)品的宣傳和引導(dǎo)。只有充分營造一個全民重視的理財大環(huán)境,才能培育和喚醒客戶的理財意識。
從內(nèi)部環(huán)境來看:
1、設(shè)立綜合性的個人理財業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。銀行應(yīng)充分研究個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展的特殊性要求,打破業(yè)務(wù)間相互割裂的局面,讓以便為客戶提供一站式理財服務(wù)。因此,銀行應(yīng)結(jié)合組織機(jī)構(gòu)改革和業(yè)務(wù)分工重組,根據(jù)個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展的需要和要求,專門指定一個職權(quán)相對獨立的、職責(zé)比較明晰的、專業(yè)結(jié)構(gòu)比較綜合的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)個人理財業(yè)務(wù)的管理、規(guī)劃和發(fā)展。
2、 打造完備的客戶信息資料庫。以客戶為基礎(chǔ)的信息資料庫在個人理財業(yè)務(wù)中扮
演著重要角色。因此,建立和運用客戶信息資料庫分析系統(tǒng)是銀行個人理財?shù)幕A(chǔ)。通過這一系統(tǒng),銀行可以及時了解客戶不斷變化的需求,篩選優(yōu)質(zhì)客戶,確定理財目標(biāo)群體,并以此為基礎(chǔ)為客戶提供個性化的理財建議,實施理財服務(wù),實現(xiàn)客戶資產(chǎn)的保值增值。
3、 實施選拔和培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略。對我國商業(yè)銀行而言,要想在個人理財業(yè)務(wù)上形
成特色和打出品牌,必須積極創(chuàng)造條件,實施選拔和培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略,包括:
首先,制訂系統(tǒng)的理財人員培訓(xùn)計劃,選拔具備扎實金融專業(yè)知識、掌握一定營銷技巧、通曉客戶心理的優(yōu)秀員工作為理財候選人才,送進(jìn)高等院校進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn);其次,對理財候選人才進(jìn)行有針對性的崗位交流,使其盡快熟悉銀行的各項業(yè)務(wù),能夠進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)的獨立操作;再次,通過證券、保險等行業(yè)系統(tǒng)的橫向交流,使理財候選人員全面掌握各類投資市場知識,并通過實際操作,提高其應(yīng)用所掌握的金融知識和積累的投資經(jīng)驗進(jìn)行專業(yè)理財;第四,還應(yīng)強(qiáng)化對從業(yè)人員道德、禮儀方面的教育,使其在道德水平、服務(wù)禮儀方面逐步縮小與外資銀行之間的差距。
人就是指創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊,任何投資人都不會否認(rèn),人是創(chuàng)業(yè)成功最核心的要素!
投資人格外看重創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的成員構(gòu)成和創(chuàng)業(yè)人員的經(jīng)驗。
投資人做投資決策時,首要的著眼點是團(tuán)隊。
①、團(tuán)隊成員需要有很好的互補(bǔ)性,要在不確定性中找到方向。
②、團(tuán)隊成員要有足夠的靈活性、快速學(xué)習(xí)能力、執(zhí)著、專注、強(qiáng)烈的求勝心。
③、團(tuán)隊成員要懂得合作與分享以及具備非常棒的解決問題的能力。
④、團(tuán)隊成員要有不知疲倦的激情和死磕的態(tài)度。
創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊不一定擁有身經(jīng)百戰(zhàn)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗,但要在自己所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域具有與之匹配的技能,不一定每個人都很優(yōu)秀,但組成的團(tuán)隊需要擁有強(qiáng)大的協(xié)作能力。
創(chuàng)業(yè)是一個動態(tài)變化的過程,初創(chuàng)公司從成立那一刻開始,就不斷的面臨產(chǎn)品、市場、競爭、融資等各種挑戰(zhàn),創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊必須能在動態(tài)變化的環(huán)境中不斷糾正航向,在不確定性中尋找到正確的方向,減少試錯的成本,改進(jìn)策略,有時甚至需要做較大的變動。
整個團(tuán)隊在面對不確定性和變化時要處之泰然,所以好的團(tuán)隊尤其是創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗豐富的團(tuán)隊可以大大降低創(chuàng)業(yè)失敗的風(fēng)險。
2、事:所處行業(yè)、市場規(guī)模、商業(yè)模式和盈利模式
創(chuàng)業(yè)成功的另外一個關(guān)鍵成功因素就是“事”。
所謂“事”其實指的就是創(chuàng)業(yè)所選擇的行業(yè)、市場規(guī)模、商業(yè)模式和盈利模式。
①、行業(yè)選擇是“事”成功的關(guān)鍵要素,雷軍曾經(jīng)說過“站在風(fēng)口上,豬都能飛”,指的就是選對行業(yè)和創(chuàng)業(yè)方向,你就更有可能成功。
②、市場規(guī)模和想象空間很重要,創(chuàng)業(yè)者當(dāng)然可以選擇自己熟悉的領(lǐng)域創(chuàng)業(yè),但一定要選擇具備比較肥的想象空間和市場潛力的市場,要知道,在一塊貧瘠的土地上,你即便辛勤的澆灌和培育,你能收獲的糧食依然有限。風(fēng)險投資投的是未來和預(yù)期,在一個有限的市場,即便你的項目是一個掙錢的生意,依然很難獲得投資人的青睞。
③、商業(yè)模式和盈利模式同樣重要,創(chuàng)業(yè)者必須認(rèn)真思考創(chuàng)業(yè)項目的商業(yè)模式和盈利模式,并且兩種模式能夠逐漸成型,這兩種模式也是探索和實踐出一個好的創(chuàng)業(yè)項目的根本途徑。
清晰的商業(yè)模式和盈利模式是支撐一個企業(yè)不斷壯大和持續(xù)發(fā)展的源泉,創(chuàng)業(yè)者融資的最初原動力就是探尋和實踐出最佳的運行模式和盈利方法。
3、執(zhí)行力:學(xué)習(xí)能力、解決問題能力、協(xié)作能力等等的綜合體
創(chuàng)業(yè)成功的最后一個關(guān)鍵要素是“執(zhí)行力”。
于商業(yè)模式跟盈利模式的割裂,商業(yè)模式帶來的流量并不總是能夠成功地轉(zhuǎn)化為收入。比如電子郵件和即時通訊早就成了大家每天上網(wǎng)必用的服務(wù),給網(wǎng)站帶來很大的流量,是非常成功的商業(yè)模式,但卻一直沒有找到相應(yīng)的盈利模式。
但是從另一個角度來說,沒有盈利模式或者盈利甚微的產(chǎn)品,往往在一個互聯(lián)網(wǎng)門戶中表現(xiàn)出驚人的市場引爆力。
QQ:騰訊稱霸的獨門武器
10年前,當(dāng)OICQ受到中國網(wǎng)民歡迎的時候,他們大概沒有想到,這家后來叫做騰訊的公司,會利用QQ這個小東西綁架很多東西。騰訊幾乎每一個產(chǎn)品(從QQ、空間、拍拍、搜搜、滔滔)都是靠模仿過來的,比如當(dāng)開心網(wǎng)做得不錯,騰訊也會及時“搶車位”。
在新浪、百度之后,騰訊的商業(yè)帝國為什么如此強(qiáng)大?因為它有中國最為龐大的用戶數(shù)量,它的每一款模仿產(chǎn)品一經(jīng)別人試驗成功,就馬上投入到了QQ這個大漩渦之中。當(dāng)新浪網(wǎng)、和訊網(wǎng)、博客網(wǎng)這些或門戶或?qū)I(yè)的博客網(wǎng)站在為Web2.省略、163.省略、vip.省略、yeah.省略等)。網(wǎng)易郵箱服務(wù),可謂為“網(wǎng)易”這一互聯(lián)網(wǎng)品牌源源不斷注入活力。
2009年,已有十多年歷史的網(wǎng)易郵箱在中國已有超過3億注冊用戶,網(wǎng)易當(dāng)家人丁磊也一手將網(wǎng)易郵箱帶到了中國郵箱的霸主地位,不過對于郵件客戶端軟件,丁磊顯然也打算為用戶們提供一種新的選擇――推出一款戰(zhàn)略性郵件客戶端軟件“網(wǎng)易閃電郵2.0”。
2010年初,網(wǎng)易公司CEO丁磊在網(wǎng)易內(nèi)部提出了2010年大郵箱戰(zhàn)略――“如虎添翼”計劃,陸續(xù)向郵箱用戶推出更多功能。據(jù)介紹,目前已推出的開放POP3/SMTP、開放通訊錄導(dǎo)出及自動轉(zhuǎn)發(fā)等三大功能被命名為“開放之翼”。
今年8月,網(wǎng)易重拳推出網(wǎng)易手機(jī)郵,成為繼閃電郵之后,網(wǎng)易在郵箱領(lǐng)域的又一戰(zhàn)略部署。分析人士認(rèn)為,網(wǎng)易手機(jī)郵,集郵件、即時通訊、聯(lián)系人等多功能為一體,可看作是網(wǎng)易郵箱向終端多元化的一大提升,是打通電腦、網(wǎng)頁和手機(jī)信息互通的重要舉動。
新浪博客:延續(xù)內(nèi)容老大的利刃
前幾年,國內(nèi)的幾個博客網(wǎng)站――博客中國、中國博客網(wǎng)和BlogBus紛紛獲得風(fēng)險投資,甚至傳聞博客中國兩年之后將赴納斯達(dá)克上市,國內(nèi)的博客風(fēng)潮也呈日益高漲之勢。但真正笑到如今的,只有新浪博客、騰訊空間等為數(shù)不多的幾家公司。
在博客風(fēng)風(fēng)火火的背后,博客創(chuàng)業(yè)者們曾遇到了一個經(jīng)典的問題,即如何將商業(yè)價值轉(zhuǎn)化為商業(yè)模式。但在新浪博客這里,問題并不那么嚴(yán)重。從2005年4月新浪博客上線測試后,新浪內(nèi)部一直對博客的發(fā)展看不清,所以在長達(dá)半年的時間里,與其說是“測試”,不如說是“引而不發(fā)”;但9月以后,新版博客上市,新浪開始發(fā)力,推出“名人博客”和“博客大賽”。
此外,新浪的“圈子博客”,是指向它的博客戰(zhàn)略的重要一步。新浪會依托“圈子博客”,與頻道內(nèi)容結(jié)合,形成“圈子博客支撐頻道”的格局,從而將以前內(nèi)容主要依靠傳統(tǒng)媒體供稿和網(wǎng)絡(luò)編輯頻道,轉(zhuǎn)換成由博客來提供頻道內(nèi)容;更進(jìn)一步,成為整個新浪門戶的內(nèi)容來源,從而,將博客做成一個新浪門戶的“小門戶”――“內(nèi)容為王”的血脈在此繼續(xù)流淌。
當(dāng)然,博客也并不是那么“沒用”。2009年初,一直遭人詬病的博客商業(yè)模式終于摘掉了不賺錢的帽子。當(dāng)年3月,新浪的第三季度財報顯示,其博客業(yè)務(wù)當(dāng)季收入160萬美元,環(huán)比增長60%,這預(yù)示著博客已經(jīng)可以作為互聯(lián)網(wǎng)獨立業(yè)務(wù)開始賺錢。
搜狗輸入法:搜狐做大搜狗的法寶
在搜狗輸入法出現(xiàn)之前,搜狐搜索的增長遇到了瓶頸,國內(nèi)的百度與谷歌已經(jīng)占領(lǐng)了市場,用戶缺乏更換搜索引擎的動機(jī)。在這么一種情形之下,搜狐只有依靠差異化競爭來爭奪市場。
搜狗輸入法有兩種,一種是搜狗拼音輸入法,另一種是搜狗五筆輸入法。搜狗輸入法采用了眾包模式,分為兩大塊,一塊是皮膚,就是在輸入法變換界面,因為用戶的參與設(shè)計,現(xiàn)在有19354種皮膚,這個數(shù)字還在繼續(xù)增長中;另一塊是詞庫,搜狗命名為細(xì)胞詞庫,現(xiàn)在有12008個詞庫,這個數(shù)字也是還會增長。看一下這些詞庫:生物詞匯大全、傳奇、武術(shù)、海南地名、音樂詞匯大全、仙境傳說、網(wǎng)絡(luò)流行新詞、古詩詞名句、股票基金、成語俗語……可謂無所不包。
搜狗的桌面戰(zhàn)略,主要是指依靠搜狗輸入法所進(jìn)行的桌面推廣。據(jù)了解,搜狗輸入法是基于搜狗搜索的新一代智能輸入法,目前已經(jīng)成為輸入法領(lǐng)域當(dāng)之無愧的王者,有著超過60%以上的市場占有率。
得益于移動通信技術(shù)的進(jìn)步,尤其是3G移動寬帶網(wǎng)絡(luò)的普及和規(guī)模部署,在移動互聯(lián)網(wǎng)的幫助下,人們擺脫了對固網(wǎng)寬帶的依賴,實現(xiàn)了anytime、anywhere情況下的online,從而可以隨心所欲、隨時隨地地享受移動互聯(lián)網(wǎng)所帶來的便捷生活。
如果說互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),徹底改變了人們信息獲取和交換的方式;那么移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),則實現(xiàn)了人與人之間的全方位虛擬互聯(lián),從而徹底改變了人們生活和溝通交流的方式。
毫無疑問,人們生活和溝通交流方式的變化,必然伴隨著巨大的商業(yè)機(jī)會:正如本世紀(jì)初第一次互聯(lián)網(wǎng)浪潮催生了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)一樣;移動互聯(lián)網(wǎng)的興起,也帶來了一場新的商業(yè)模式的革命,擁有移動互聯(lián)網(wǎng)概念的創(chuàng)投企業(yè),更是受到VC/PE的追捧。也正因為此,移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式和盈利模式,備受各方關(guān)注。
1移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展階段
移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展階段,目前尚無權(quán)威的劃分,各發(fā)展階段間也沒有嚴(yán)格的時間界限;但從其內(nèi)容和服務(wù)提供的角度看,其發(fā)展階段大致可劃分為:
(1)互聯(lián)網(wǎng)移動化階段,將互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容加以包裝,使之適用于手機(jī)閱讀和訪問。在這一階段,移動互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的“移動化”,其商業(yè)模式和盈利模式與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相比,并沒有太大的不同;其主要收入來源依賴于“眼球經(jīng)濟(jì)”,靠提升用戶瀏覽量拉動廣告營收。
(2)內(nèi)容增值服務(wù)階段,將移動IM、移動視頻、手機(jī)搜索等增值服務(wù)內(nèi)容引入移動互聯(lián)網(wǎng),豐富了移動互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容和服務(wù),開創(chuàng)了移動內(nèi)容和服務(wù)收費的商業(yè)模式。
(3)當(dāng)前的以用戶為中心的個性化服務(wù)階段,用戶的個性化服務(wù)需求,成為服務(wù)提供者首要滿足的目標(biāo)。圍繞用戶個性化需求的滿足,服務(wù)提供者構(gòu)建了一個集合軟件服務(wù)、硬件平臺的服務(wù)生態(tài),并形成了以服務(wù)生態(tài)為基礎(chǔ)、用戶個性化需求為核心、手機(jī)終端為載體、內(nèi)容服務(wù)為先導(dǎo)的新型商業(yè)模式。
2現(xiàn)階段移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式
在現(xiàn)階段移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式下,內(nèi)容和服務(wù)不再是營收和利潤的唯一來源;服務(wù)提供方通過構(gòu)建內(nèi)容軟件和硬件終端的生態(tài),使得軟件、服務(wù)和硬件終端都可以成為營收與利潤的來源。
在構(gòu)建軟硬件生態(tài)方面,存在著以Apple為代表的封閉AppStore模式,和以Google為代表的開放Android Market模式之間的競爭。
在Apple相對封閉的AppStore模式下,其軟件、內(nèi)容和服務(wù)均只能在Apple的硬件平臺上運行;而Apple的硬件平臺,也只能運行基于Apple標(biāo)準(zhǔn)的App和服務(wù)。AppStore上數(shù)以百萬計的App,則是Apple提供開發(fā)框架和技術(shù)指南,由數(shù)以千萬計的獨立開發(fā)者開發(fā)出來的。其中的收費App,由Apple和開發(fā)者按照3:7的比例進(jìn)行收入分成。
截至2012年2月底,AppStore上累計實現(xiàn)高達(dá)250億次的用戶下載,蘋果和App開發(fā)者的3:7分賬模式,為Apple帶來了不菲的收入;但為Apple真正帶來巨額利潤的,卻是銷量動輒數(shù)千萬的iPhone/iPad/iPod。
為蘋果帶來巨額利潤的硬件產(chǎn)品,除了其良好的應(yīng)用感知外,在蘋果相對封閉的內(nèi)容生態(tài)下,其豐富的內(nèi)容源只能在蘋果的硬件產(chǎn)品上得以應(yīng)用,也是一個重要的原因。
Google則打造了一個類似于AppStore的Android Market,鼓勵開發(fā)者為Android開發(fā)應(yīng)用App;同時,Google向終端廠商免費提供Android系軟件,終端廠商可對Android進(jìn)行改造以使之適應(yīng)其硬件。
在Android模式下,Google和終端廠商各司其職,Google通過Android內(nèi)置的搜索服務(wù)獲取搜索廣告收入,終端廠商則通過硬件終端的生產(chǎn)和銷售獲得硬件收入。
在Google的免費Android模式下,Android軟件和Android終端的銷量、市場占有率不斷提升,已經(jīng)實質(zhì)上威脅到了Apple所構(gòu)建的AppStore生態(tài),從而引起了Apple和Google陣營之間的專利大戰(zhàn)。
短時間內(nèi),移動互聯(lián)網(wǎng)開放和封閉的商業(yè)模式之爭,很難決出勝負(fù),但毋庸置疑的是:在當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式下,構(gòu)建一個完整的軟硬件業(yè)務(wù)生態(tài),并參與到其中的一個環(huán)節(jié),是當(dāng)前市場競爭的主要形式;硬件同軟件以及服務(wù)一樣,都能夠成為移動互聯(lián)網(wǎng)新商業(yè)模式下的利潤來源。
3現(xiàn)階段移動互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式
在移動互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)前商業(yè)模式下,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的盈利模式也不再局限于“前向收費”和“后向收費”,而是在兩者基礎(chǔ)上發(fā)展出了“衍生收費”模式。
前向收費,顧名思義,就是向服務(wù)和內(nèi)容的使用方收費,即向直接用戶收費,如運營商向移動互聯(lián)網(wǎng)用戶收取移動網(wǎng)絡(luò)流量費;后向收費,即向內(nèi)容和服務(wù)提供方收費,如移動互聯(lián)網(wǎng)門戶,根據(jù)用戶的瀏覽量,向在互聯(lián)網(wǎng)門戶投放了廣告的廣告商收費。
前向收費和后向收費構(gòu)成了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)盈利模式的基礎(chǔ),而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,衍生收費模式應(yīng)運而生。衍生收費,即服務(wù)提供者通過其提供的軟件應(yīng)用所形成的用戶黏度,吸引用戶嘗試新的產(chǎn)品和服務(wù),從而實現(xiàn)向新產(chǎn)品服務(wù)提供商收費的模式。
一個典型的例子:
iPhone上一款優(yōu)秀的直升機(jī)操作游戲App,在聚集了足夠的人氣和用戶黏度后,引入了一家玩具直升飛機(jī)制造商。該款A(yù)pp游戲的愛好者不僅可以在虛擬世界里駕駛直升飛機(jī),也可以在現(xiàn)實世界里,通過iPhone藍(lán)牙連接來遙控玩具直升飛機(jī),實現(xiàn)App游戲中各種虛擬場景在現(xiàn)實生活中的再現(xiàn)。由于App用戶在虛擬世界里已經(jīng)完全熟悉了直升飛機(jī)的操作,iPhone終端保證了用戶良好的操作體驗;因而在現(xiàn)實世界里,玩具直升飛機(jī)的操作對用戶來說毫無困難;并且虛擬世界和現(xiàn)實世界的游戲體驗,起到了相得益彰的效果,進(jìn)一步提升了用戶黏度,推動了實體玩具直升飛機(jī)的銷售。
此款A(yù)pp游戲的開發(fā)者,不僅可以從App游戲愛好者在蘋果AppStore的下載中收取費用,還可以從玩具直升飛機(jī)供應(yīng)商的銷售中收取一定比例的費用。這就實現(xiàn)了所謂的衍生收費。
事實上,衍生收費模式并非移動互聯(lián)網(wǎng)所獨有;但由于移動互聯(lián)網(wǎng)相對于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)而言,用戶對終端和服務(wù)的黏度更強(qiáng),因而在推動用戶衍生消費的行為上有著得天獨厚的優(yōu)勢。
4SoLoMo創(chuàng)新了移動互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)內(nèi)涵
SoLoMo的原始概念,最早由著名IT風(fēng)險投資人約翰?杜爾(John Doerr)于2011年2月提出,So即Social,代表社交網(wǎng)絡(luò);Lo即Local,代表本地位置服務(wù);而Mo即Mobile,代表了移動服務(wù)。
SoLoMo概念的提出,將極具用戶個性化特征的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)SNS(Social Networking Services)和基于位置的服務(wù)LBS(Location Based Service)以及移動服務(wù)結(jié)合起來,豐富了移動互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)涵和外延。
在移動互聯(lián)網(wǎng)的SoLoMo服務(wù)框架下,移動用戶不僅可以隨時隨地通過移動網(wǎng)絡(luò),加入到既有的社交網(wǎng)絡(luò);還可以在LBS服務(wù)的幫助下,確定自己所處的位置,和特定位置的陌生人溝通。
夜店交友應(yīng)用“MIX蜜殼兒”就是這樣一款典型的SoLoMo服務(wù)應(yīng)用,用戶在酒吧夜店時打開App應(yīng)用,就可以看到附近的帥哥靚女,從而進(jìn)行溝通交友?!癕IX蜜殼兒”應(yīng)用近日宣布獲得了九合創(chuàng)投的天使投資,要打造成為中國的Badoo;而Badoo是全球第四大社交網(wǎng)絡(luò),2011年收入達(dá)到了1億美金,是一家提供本地約會服務(wù)的網(wǎng)站。
簡單說,在移動互聯(lián)網(wǎng)的SoLoMo服務(wù)框架下,Mo確保了用戶的移動性,Lo使得用戶在移動過程中仍然能夠獲取自己所處的位置,而So則讓用戶根據(jù)自己的意愿,加入到特定的網(wǎng)上虛擬社區(qū),實現(xiàn)與特定人的交流。
關(guān)鍵詞:共享經(jīng)濟(jì);商業(yè)模式;創(chuàng)新
中圖分類號:F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1671-9255(2016)03-0011-04
一、問題的提出
黨的十八屆五中全會指出,要實施網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略,實施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃,發(fā)展分享經(jīng)濟(jì),實施國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。2016年3月,《政府工作報告》提出:“支持分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展,提高資源利用效率,讓更多人參與進(jìn)來、富裕起來?!狈窒斫?jīng)濟(jì),也稱共享經(jīng)濟(jì)。在新經(jīng)濟(jì)形勢下,我國把發(fā)展共享經(jīng)濟(jì)放在國家戰(zhàn)略的高度,充分說明這一經(jīng)濟(jì)形態(tài)的重要意義。
目前,共享經(jīng)濟(jì)已成為社會服務(wù)行業(yè)的一股重要力量,在住宿(如Airbnb、小豬短租)、交通出行(如Uber、滴滴出行)、技能(如在行)、生活服務(wù)(如我有飯)及旅游(如丸子地球)等領(lǐng)域,都涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀的共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計,2015年共享經(jīng)濟(jì)在全球的市場交易規(guī)模約為8100億美元,其中,美國的共享經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模約為5100億美元,約占美國GDP的3%,同時,2014年至2015年間,共享經(jīng)濟(jì)的風(fēng)投資金增長規(guī)模超過了5倍??傊?,“共享經(jīng)濟(jì)帶來了一場改變?nèi)祟惿罘绞降馁Y源革命,它帶來了經(jīng)濟(jì)生活的全新組織方式,將會超越傳統(tǒng)的市場模式?!盵1]
目前,學(xué)術(shù)界對于共享經(jīng)濟(jì)的研究還比較少,企業(yè)界對這一新興商業(yè)模式的現(xiàn)實案例分析較多,共享經(jīng)濟(jì)以移動互聯(lián)、云計算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)為基礎(chǔ)得以快速的發(fā)展,目前還處于一個理論探討期。專家和學(xué)者們主要通過分析共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)的案例,梳理出共享經(jīng)濟(jì)的基本要素、運作機(jī)制、產(chǎn)生動力、面臨的阻力和障礙等問題,比如,Rachel Botsman等人深刻剖析了全球?qū)嵺`共享經(jīng)濟(jì)的新興企業(yè)以及這一商業(yè)模式,勾畫了共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展藍(lán)圖[2],Robin Chase在《共享經(jīng)濟(jì):重構(gòu)未來商業(yè)新模式》一書中回顧了Zipcar的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,用了大量的全球共享經(jīng)濟(jì)案例和經(jīng)驗歸納了共享經(jīng)濟(jì)給個人、商業(yè)帶來的巨大變化,提出了人人共享模型,主張用共享理念解決氣候變暖、水源變少、食物不安全等問題[3],Jeremiah Owyang撰寫了大量的有關(guān)共享經(jīng)濟(jì)的理論、案例以及全球發(fā)展現(xiàn)狀[4];國內(nèi)學(xué)者蔡余杰、黃祿金剖析了不同行業(yè)的共享經(jīng)濟(jì)案例,探討了共享經(jīng)濟(jì)對商業(yè)、生活與工作的改變[5],劉國華、吳博對共享經(jīng)濟(jì)2.0進(jìn)行了精確定義,分析了共享經(jīng)濟(jì)2.0的基本理論,深刻剖析了典型的共享經(jīng)濟(jì)案例,對共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提出了展望。[6]
如何理解共享經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵?企業(yè)通過共享經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新的動力有哪些?又有哪些創(chuàng)新要素?這些都需要予以系統(tǒng)地分析。本文在已有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,系統(tǒng)地剖析共享經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵、共享經(jīng)濟(jì)下商業(yè)模式創(chuàng)新的動力和要素,以期為企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新提供參考。
二、共享經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵界定
共享經(jīng)濟(jì)的概念最早是由Marcus Felson和Joe L.Spaeth提出的,他們認(rèn)為,共享經(jīng)濟(jì)主要是通過第三方建立的信息技術(shù)平臺為共享基礎(chǔ),消費者個人則通過該信息技術(shù)平臺進(jìn)行產(chǎn)品交易,實現(xiàn)資源、信息的共享。[7]Jeremiah Owyang認(rèn)為共享經(jīng)濟(jì)是一種“通過常用技術(shù)使人們以點對點的方式而不是從企業(yè)端購買所需的產(chǎn)品和服務(wù)”的商業(yè)模式[8],他指出共享經(jīng)濟(jì)是一種“去中介化”的模式,即個體不再依附于商業(yè)組織獲得產(chǎn)品和服務(wù),而是可以通過平臺直接向個人購買產(chǎn)品和服務(wù)。Robin Chase則認(rèn)為共享經(jīng)濟(jì)是由“產(chǎn)能過剩+共享平臺+人人參與”這三個核心要素構(gòu)成的經(jīng)濟(jì)模式。
基于此,本文將共享經(jīng)濟(jì)定義為:個人、企業(yè)或組織通過共享平臺分享閑置資源的使用權(quán),并從中獲取回報的商業(yè)模式。結(jié)合Robin Chase的定義以及共享經(jīng)濟(jì)的實際運作情況,本文認(rèn)為應(yīng)從以下幾個方面理解共享經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵:
第一,閑置資源,即過剩產(chǎn)能,是實現(xiàn)共享經(jīng)濟(jì)的根基所在。閑置資源不僅包括以汽車、住房等為代表的有形資源,還包括以知識、技能、時間等為代表的無形資源,共享經(jīng)濟(jì)就是要重新發(fā)現(xiàn)、挖掘并利用閑置資源,從而使資源利用率最大化。
第二,以信息技術(shù)建立的共享平臺是共享經(jīng)濟(jì)的載體和媒介。信息技術(shù)為共享經(jīng)濟(jì)提供了極大的便利性。
第三,使用價值的轉(zhuǎn)移是共享經(jīng)濟(jì)區(qū)別于“交換經(jīng)濟(jì)”的本質(zhì)。共享經(jīng)濟(jì)是對閑置資源的重新利用,提高資源的使用率,強(qiáng)調(diào)“使用”比“擁有”更重要。
第四,獲取回報是共享經(jīng)濟(jì)的重要結(jié)果。共享經(jīng)濟(jì)不同于“共享”的一點就在于,它是以獲得經(jīng)濟(jì)回報和收益為目的。
第五,供需雙方是具有影響力的合作者。共享經(jīng)濟(jì)實行的是輕資產(chǎn)模式,供需雙方的匹配以及忠誠度對共享經(jīng)濟(jì)運營的成敗具有至關(guān)重要的影響。
三、共享經(jīng)濟(jì)下商業(yè)模式創(chuàng)新的動力
在借鑒學(xué)術(shù)界對商業(yè)模式創(chuàng)新的動力研究成果的基礎(chǔ)上,本文主要從新技術(shù)市場化動力、市場環(huán)境壓力、市場機(jī)會拉動力等三個方面予以分析。[9]
(一)以移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計算等為代表的新技術(shù)市場化動力
新技術(shù)的市場化是商業(yè)模式創(chuàng)新的動力之一。基于共享經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式創(chuàng)新正是在新技術(shù)的市場化推動下而實現(xiàn)的。共享經(jīng)濟(jì)是在移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)背景下而得以快速的發(fā)展,與基于PC(個人電腦)端互聯(lián)網(wǎng)形成的電子商務(wù)平臺不同,共享經(jīng)濟(jì)是基于移動互聯(lián)而建立的共享平臺,通過對供需雙方進(jìn)行快速、精確匹配,撮合供需雙方實現(xiàn)閑置資源的分享。滴滴就是把業(yè)務(wù)遷移到騰訊云,采用云計算,實現(xiàn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性、安全性、靈活性,利用大數(shù)據(jù)算法實現(xiàn)供需匹配和預(yù)測、精準(zhǔn)營銷、用戶畫像以及自動計費等功能。
(二)易變、不確定性、復(fù)雜和模糊的商業(yè)環(huán)境壓力
新工業(yè)革命的到來引起了企業(yè)競爭范式的全面轉(zhuǎn)變,企業(yè)競爭環(huán)境面臨著較強(qiáng)的易變性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性,超競爭環(huán)境將成為企業(yè)的新常態(tài)。在這種情況下,企業(yè)的價值創(chuàng)造模式、主體、來源以及過程都將發(fā)生重要的變化,唯有各利益相關(guān)者的價值共享才能真正實現(xiàn)企業(yè)的價值創(chuàng)造。[10]從企業(yè)運營的角度來講,在超競爭環(huán)境下,企業(yè)必須實行組織運營的扁平化、敏捷性和柔性,才能應(yīng)對復(fù)雜多變的外部環(huán)境壓力,這就意味著企業(yè)原有的組織架構(gòu)、組織邊界勢必要發(fā)生根本性的變革。共享經(jīng)濟(jì)這種商業(yè)模式本身所具有的靈活性、無邊界性恰恰為企業(yè)提供了一個良好的契機(jī)。
(三)“資源閑置+輕資產(chǎn)杠桿效應(yīng)”帶來的市場機(jī)會拉動力
通常,企業(yè)傾向于“擁有”更多的資源,通過資源的“大而全”擴(kuò)大自身實力,這種重資產(chǎn)模式的結(jié)果往往是組織運營的僵化、較高的運營成本以及較低的利潤空間。事實上,資源的價值在本質(zhì)上在于其使用價值,只有資源的使用價值達(dá)到最大化,才能夠充分體現(xiàn)資源的價值本身。從這個角度來講,多數(shù)情況下企業(yè)遭遇的資源緊缺往往是資源使用不夠造成的,并非資源真正的匱乏。特別是對于初創(chuàng)企業(yè)而言,創(chuàng)業(yè)者在資源緊缺的創(chuàng)業(yè)情境下,通過價值共享,充分利用手頭現(xiàn)有、零散和看似沒有什么價值的資源(特別是閑置資源)來開發(fā)新的創(chuàng)業(yè)機(jī)會、支持創(chuàng)業(yè)成長[11],事實上,這種資源拼湊的過程,恰恰促成了共享經(jīng)濟(jì)的形成。Airbnb的三個創(chuàng)業(yè)者就是當(dāng)初將看似沒有什么價值的、閑置的客廳租給游客居住,然后發(fā)現(xiàn)其中蘊含的創(chuàng)業(yè)機(jī)會,它不擁有一間房屋,住宿規(guī)模卻超過了世界最大的酒店,最終實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)成功。
四、共享經(jīng)濟(jì)下的商業(yè)模式創(chuàng)新要素
借鑒魏煒等人對商業(yè)模式的定義,即商業(yè)模式是企業(yè)與其利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu),主要包括定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、關(guān)鍵資源能力、盈利模式、現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)、企業(yè)價值等六個要素。在此基礎(chǔ)上,本文探討共享經(jīng)濟(jì)下商業(yè)模式在這六個要素上的創(chuàng)新表現(xiàn)。
(一)定位創(chuàng)新
商業(yè)模式的定位是指滿足顧客需求的方式,這是商業(yè)模式的中心內(nèi)容。共享經(jīng)濟(jì)下,企業(yè)通過信息技術(shù)建立共享平臺,撮合供需雙方完成對閑置資源的共享,這不同于普通的B2C企業(yè),往往被動響應(yīng)顧客需求,也不同于普通的C2B企業(yè),主動響應(yīng)顧客需求,它是通過建立供需雙方之間的“連接”,通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)自動撮合雙方,具有更多的靈活性,更能滿足顧客個性化的需求。
(二)業(yè)務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新
業(yè)務(wù)系統(tǒng)是指企業(yè)選擇與之合作的利益相關(guān)者及其交易方式,主要由構(gòu)型、角色和關(guān)系三部分組成。構(gòu)型是利益相關(guān)者及其形成的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu),角色是擁有具體實力的利益相關(guān)者,關(guān)系是利益相關(guān)者之間的治理關(guān)系。從構(gòu)型上來講,共享經(jīng)濟(jì)主要是由供給方、共享平臺、需求方三大利益相關(guān)者形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),共享平臺是一個撮合供需雙方的媒介,供給方大都是擁有閑置資源的一方,較為分散,供需雙方通過在共享平臺注冊為用戶,就可以根據(jù)需要分享閑置資源。從交易角色上來講,不同于傳統(tǒng)企業(yè)垂直方向的供應(yīng)鏈關(guān)系,共享經(jīng)濟(jì)中的供給方和共享平臺之間是一種更加扁平的橫向合作關(guān)系,即合伙、同盟關(guān)系,滴滴和順風(fēng)車車主之間就是這種關(guān)系,滴滴本身并沒有乘車需求,需求來自于乘客,因此,車主并不是滴滴垂直意義上的供應(yīng)商。從治理關(guān)系上來講,傳統(tǒng)企業(yè)和利益相關(guān)者之間往往存在純市場交易、所有權(quán)交易、參股、控股等治理關(guān)系,而共享經(jīng)濟(jì)和利益相關(guān)者(特別是供給方)之間更多的是一種合伙、聯(lián)盟關(guān)系,除了供需雙方之外的其他利益相關(guān)者,為了資源和能力的互補(bǔ)性,可能存在上述其他治理關(guān)系。
(三)關(guān)鍵資源能力創(chuàng)新
關(guān)鍵資源能力是支撐交易結(jié)構(gòu)背后的重要資源和能力。不同的商業(yè)模式要求不同的關(guān)鍵資源能力,關(guān)鍵資源能力往往決定了同類商業(yè)模式的業(yè)績水平。傳統(tǒng)企業(yè)的關(guān)鍵資源能力往往以產(chǎn)品質(zhì)量、研發(fā)能力、價格等為主,共享經(jīng)濟(jì)是以新興信息技術(shù)為支撐而發(fā)展的,共享平臺是其唯一的運營環(huán)境,因此,信息技術(shù)就成為共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)的關(guān)鍵資源能力之一,羅賓遜物流公司就將信息技術(shù)作為其關(guān)鍵資源能力,每年在信息系統(tǒng)建設(shè)上的投入就達(dá)5000萬美元以上。另外,傳統(tǒng)企業(yè)往往重視需求側(cè),把客戶資源作為擴(kuò)張實力的重要籌碼,而對共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)而言,供需雙方是具有影響力的合作者,供需雙方的匹配以及對平臺的黏性和忠誠度對共享經(jīng)濟(jì)運營的成敗具有至關(guān)重要的影響,因此,共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)不僅要重視需求方,還要重視供給方,要同時提高雙方對平臺的黏性,將供需雙方都要作為企業(yè)的關(guān)鍵資源能力的一部分。
(四)盈利模式創(chuàng)新
盈利模式是指企業(yè)收入的來源和收支方式。傳統(tǒng)的企業(yè)盈利模式很簡單,收入一般來自顧客,成本來自外部供應(yīng)商、內(nèi)部運營以及員工等方面,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)使得許多商品和服務(wù)近乎免費,能夠在協(xié)同共享上分享,零邊際成本現(xiàn)象隨處可見[12],共享經(jīng)濟(jì)極大地提高了資源利用率,對資源的使用邊際成本近乎為零,對共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)而言,其收入一般來自平臺供應(yīng)方或者需求方,主要有比例抽成、沉淀資金投資、大數(shù)據(jù)分析等增值服務(wù)帶來的收入,成本主要來自平臺的運行和維護(hù)、信息技術(shù)的投入和研發(fā)等費用,在計價方式上,共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)中以時間計價的占居多數(shù),Airbnb根據(jù)住宿的天數(shù)和時間段計費,在行根據(jù)行家提供服務(wù)的時間計費,滴滴也綜合了距離和時間的因素。
(五)現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)創(chuàng)新
現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)是以利益相關(guān)者劃分的企業(yè)現(xiàn)金流入、流出的結(jié)構(gòu)及其形態(tài)。共享經(jīng)濟(jì)實行的是輕資產(chǎn)模式,企業(yè)能夠以較少的投入獲得持續(xù)、穩(wěn)定的回報和增長,這也是共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)深受風(fēng)司青睞的一個重要因素。
(六)企業(yè)價值創(chuàng)新
企業(yè)價值是指企業(yè)的價值增長能力。傳統(tǒng)的企業(yè)以重資產(chǎn)模式為主,給企業(yè)帶來較高的運營成本、較低的利潤空間以及較高的資源閑置機(jī)會成本。與此不同,共享經(jīng)濟(jì)屬于輕資產(chǎn)模式,只是通過共享平臺整合閑散的、過剩的各類資源,實現(xiàn)閑置資源使用權(quán)的轉(zhuǎn)移。這種輕資產(chǎn)模式極大地減少了企業(yè)的運營成本,從而提高了企業(yè)利潤空間,促成企業(yè)價值的持續(xù)增長。美國羅賓遜物流公司就是一個典型的輕資產(chǎn)物流公司,通過兩大信息平臺整合社會上閑散的車輛資源,讓車主和貨主共享各類運輸服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計,1994-2014年,羅賓遜的毛利和營業(yè)利潤年均分別增長14.4%和15.7%,遠(yuǎn)高于行業(yè)增速,輕資產(chǎn)模式給羅賓遜帶來了持續(xù)的價值增長。
綜上所述,基于共享經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式具有諸多創(chuàng)新之處,但是目前共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展還面臨著些許問題,比如法律、監(jiān)管、信任等問題,所以共享經(jīng)濟(jì)下的商業(yè)模式創(chuàng)新面臨著一定的阻力,主要是來自于外部監(jiān)管環(huán)境以及既得利益集團(tuán)方面的阻力,從一些地區(qū)主管部門對滴滴、Uber的限制、禁止行為可以看出,共享經(jīng)濟(jì)這一商業(yè)模式仍然面臨著一些阻礙。但無論如何,共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將成為主流趨勢。
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Business Mode Innovation in Sharing Economy
ZHANG Xiao-qin
(Department of Information Technology and Business Management, Neusoft Institute, Guangdong, Foshan 528225, China)
最近一段時間,有關(guān)Facebook的消息透露出重要的市場玄機(jī)。
今年5月,分析公司comScore了一個數(shù)據(jù)——美國人用智能手機(jī)登陸Facebook的次數(shù),超過了使用普通網(wǎng)頁登陸的次數(shù)!comScore統(tǒng)計:“美國人每月通過手機(jī)花在Facebook上的時間是441分鐘,而花費在普通電腦網(wǎng)頁上的時間是391分鐘?!?/p>
這意味著什么?到了8月就見分曉。
8月,F(xiàn)acebook了二季度財報:整個季度虧損達(dá)到了1.57億美元!如果人們對Facebook5月份轟轟烈烈的IPO有印象的話,會記得那張一路上揚的盈利圖表,而就在美國人用手機(jī)登陸Facebook次數(shù)超過電腦之際,多年來一路高歌的Facebook,居然首次出現(xiàn)了罕見的虧損拐點!要知道去年第四季度,其盈利還較前一季度大長了40%。至今年一季度才開始出現(xiàn)頹勢,但誰也沒想到會隨著用戶行為的質(zhì)變被如此放大,連市值都在三個月里蒸發(fā)掉了1/3!而最具諷刺意味的是:Facebook的用戶數(shù)量卻依然在穩(wěn)健增長,絲毫不受什么盈利不盈利的影響。
那么,手機(jī)登陸增加,與網(wǎng)站盈利有什么必然關(guān)系?市場板塊將如何裂變?
被移動終端“將軍”!
先看Facebook廣告具體遭遇了什么。
今年5月,通用汽車取消了針對Facebook的1000萬美元廣告費。這種高調(diào)撤出給Facebook帶來很大麻煩,連鎖反應(yīng)相當(dāng)可怕。隨后,一些廣告商猛然削減了在Facebook上的廣告投入,理由是:他們無法衡量這些廣告是否能轉(zhuǎn)換成真實購買行為,“大筆投放到Facebook上的廣告,沒能獲得多少回報。”
而大量用戶在通過手機(jī)登陸Facebook,更使這種矛盾激化——因為屏幕的縮小,導(dǎo)致網(wǎng)站的“廣告位”也大幅縮水。而手機(jī)用戶也對網(wǎng)絡(luò)廣告更加不屑。即使Facebook及時把“廣告”改成“公關(guān)”,采用更多的話題推廣和社會化傳播方式,廣告主也在抱怨:“這些信息向真實購買的轉(zhuǎn)化率有限,而且難以衡量!”
這讓Facebook處在了前所未有的兩難境地,它總要考慮手機(jī)用戶的體驗吧,傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)廣告形式固然成熟,但在手機(jī)用戶眼里,它們多半只是信息垃圾!
Facebook被“將”住了!
Facebook之“風(fēng)”是否刮到中國?
但隨之而來的問題是:Facebook之風(fēng)會刮到中國嗎?
近期,《中外管理》記者與國內(nèi)最大的實名制社交網(wǎng)站人人網(wǎng)CMO江志強(qiáng)做了交流,發(fā)現(xiàn)人人網(wǎng)的用戶行為也在發(fā)生著劇變——去年同期人人網(wǎng)有30%多的用戶使用手機(jī)登陸,而一年后的現(xiàn)在,這一數(shù)字已經(jīng)暴漲到了60%!讓江志強(qiáng)喘了口氣的是,中國用戶更喜歡“雙屏”上網(wǎng),手機(jī)和電腦幾乎是同時采用,這給了人人網(wǎng)很大的回旋空間。但即便如此,人人網(wǎng)的幕后老板陳一舟也已經(jīng)在近期下令:人人網(wǎng)所有部門都必需加大對移動互聯(lián)網(wǎng)廣告產(chǎn)品的投入,全面出擊,探索盈利點。目前在手機(jī)游戲方面的營收已有相當(dāng)斬獲。
但中國網(wǎng)絡(luò)廣告的整體形勢可沒有這么樂觀,已經(jīng)潛伏著巨大的轉(zhuǎn)型風(fēng)險。
從目前數(shù)據(jù)看,第二季度中國網(wǎng)絡(luò)廣告增長的“大頭”集中在了兩個方向——搜索和視頻廣告,這是目前中國網(wǎng)絡(luò)廣告增長的主要動力。但仔細(xì)分析一下會發(fā)現(xiàn):這兩種廣告形式并不容易“拷貝”到手機(jī)上來!
視頻廣告自不必說,國內(nèi)手機(jī)上網(wǎng)寒磣的帶寬就限制了其發(fā)展。搜索引擎廣告方面,手機(jī)屏幕的限制又讓直接打廣告的空間捉襟見肘。畢竟,現(xiàn)在已經(jīng)很難回到讓用戶搜索出一個“廣告目錄”的“關(guān)鍵詞營銷”時代了。
可以看到,網(wǎng)絡(luò)廣告當(dāng)前最活躍的兩個領(lǐng)域,延伸到手機(jī)廣告上的難度不小。隨著手機(jī)上網(wǎng)用戶的持續(xù)暴漲,可以預(yù)計的是:雖然人們都在呼喚移動互聯(lián)網(wǎng)時代,但這個時代真的到來時,卻可能成為大批公司的夢魘——一如Facebook現(xiàn)在的困局。因為即使網(wǎng)絡(luò)廣告總量還在增加,但市場正在出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性的劇變,在這期間,那些沒有準(zhǔn)備好的公司,你危險了!
移動互聯(lián)網(wǎng)悖論
可能有人會奇怪,現(xiàn)在沒有什么網(wǎng)絡(luò)公司不在移動終端上發(fā)力的,何談“沒有準(zhǔn)備好”?
這就是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)的一大悖論——雖然移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在爆炸式增長,挑戰(zhàn)著傳統(tǒng)網(wǎng)站,但讓人詫異的是:移動互聯(lián)網(wǎng)公司活得也并不好。
因為開發(fā)出好的移動應(yīng)用,和開發(fā)出好的移動商業(yè)模式完全是兩個概念。
百度CEO李彥宏甚至說,目前的移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)像是在“酒駕”,盈利模式并不清晰!——但是商業(yè)模式不清晰的一個重要根源其實很簡單——屏幕實在是太小了,裝不下什么廣告,可如果重點打造成企業(yè)的公關(guān)平臺,廣告主又難以衡量投入產(chǎn)出比。這樣的結(jié)果就是,移動互聯(lián)網(wǎng)大熱的背后,盈利模式仍然非常單一,基本上只有APP廣告一枝獨秀。
華興資本創(chuàng)始人包凡已經(jīng)開始預(yù)測:移動互聯(lián)網(wǎng)已有泡沫,明年將進(jìn)入沉寂期,2014-2015年才會有明星公司出現(xiàn)。
跳出“框架”才有出路
但移動互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式真的難有出路嗎?
有,只是我們必須跳出傳統(tǒng)的非廣告即公關(guān)的思維框架!
如果仔細(xì)分析一下Facebook的經(jīng)營困局,會發(fā)現(xiàn)其實它已經(jīng)成為一個絕佳的“營銷自動化”平臺,而不是傳統(tǒng)意義的廣告、公關(guān)平臺。
營銷自動化的新商業(yè)模式,本刊有過深度解讀(詳見《中外管理》2012年5月刊《亞瑟:關(guān)注營銷自動化新模式》)。其核心價值就是把企業(yè)銷售過程中,最頭疼,也需要投入大量人力去“發(fā)掘”和“審核”潛在客戶的兩個環(huán)節(jié),改由網(wǎng)站后臺自動化地處理。
對Facebook來說,如果把營銷自動化延伸成在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的重要盈利模式,其核心價值,就是通過網(wǎng)站后臺程序,對用戶的使用軌跡進(jìn)行系統(tǒng)梳理,自動化地幫助廣告主完成對潛在客戶的發(fā)掘和審核工作。
按經(jīng)典“銷售漏斗”理論,這等于把最耗費成本,往往如鍋蓋打蒼蠅一般的發(fā)掘、審核潛在客戶的兩層工作,最大限度地精簡了。被解放出來的銷售人員,可以把工作主要集中在最后的成交層面上。
[關(guān)鍵詞] Web2.0 發(fā)展 策略
一、Web2.0概述
簡單來說,Web2.0的意思就是新一代互聯(lián)網(wǎng)提供的在線服務(wù)。與Web1.0單純通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器瀏覽HTML網(wǎng)頁模式相比,內(nèi)容更豐富、關(guān)聯(lián)性更強(qiáng)、工具性更強(qiáng)的Web2.0互聯(lián)網(wǎng)模式的發(fā)展,已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然趨勢。
Web2.0這個概念提出只有兩三年時間,與Web1.0比較,Web2.0更多的是依賴網(wǎng)民的創(chuàng)造。網(wǎng)民既是使用者,也是創(chuàng)造者,它為用戶帶來真正的個性化和信息自主權(quán),更多地體現(xiàn)互動和參與。據(jù)統(tǒng)計報告顯示,用戶使用最多的服務(wù)是博客,其次是手機(jī)上網(wǎng)和RSS閱讀,然后是標(biāo)簽和網(wǎng)摘,再有就是引用、播客和Wiki等。
二、Web2.0網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀
1.Web 2.0企業(yè)開始布局
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)談的最多的是web2.0,同時也出現(xiàn)了大量的web2.0網(wǎng)站。中國國內(nèi)第一份Web2.0報告《中國Web2.0現(xiàn)狀與趨勢調(diào)查報告》顯示,我國web2.0市場正呈現(xiàn)一片繁榮,在廣大用戶的熱情追捧下,各類形式的應(yīng)用正在迅速鋪開。Web2.0經(jīng)過2005年的繁華,目前終于在部分網(wǎng)民心中落地生根。
對于博客中國網(wǎng)、China BBS、xPlus這些處于Web2.0第一集團(tuán)的新銳互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說,他們在2005年確立了定位、提高知名度、增加訪問量和用戶基礎(chǔ)。2006年里,開發(fā)產(chǎn)品并獲取現(xiàn)金利潤則是其最重要的目標(biāo);China BBS在2006年得到新一輪千萬美元級別的風(fēng)險投資后,也已經(jīng)在戰(zhàn)略和產(chǎn)品方面進(jìn)行深入規(guī)劃。事實上,許多Web2.0新銳企業(yè)已經(jīng)具有了更清晰的盈利模式和業(yè)務(wù)規(guī)劃,眾多跡象表明,很多新銳企業(yè)已經(jīng)開始布局了。
2.Web2.0商業(yè)模式尚在摸索
Web2.0的發(fā)展仍然存在一些問題,同質(zhì)化競爭、對廣告的過度依賴、Web2.0企業(yè)的運營能力較弱、定向網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鬟f效率低、對Web2.0技術(shù)的忽略,以及相關(guān)法律規(guī)范的空白,都成為Web2.0發(fā)展將遭遇的問題。雖然前途一片光明,但是Web2.0在運營模式上仍然存在很多缺陷。人們關(guān)注的是簡單易用,如何讓W(xué)eb2.0融入到互聯(lián)網(wǎng)各項應(yīng)用中,從高高飄在天上到走向?qū)嶋H應(yīng)用仍然需要一個探索的過程,而且現(xiàn)在Web2.0這個概念正在被濫用,無論什么網(wǎng)站都或多或少地把自己和Web2.0沾上邊,很多只是概念的炒作,目的只是為了融資,這體現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)中的浮躁心態(tài)。最重要的是缺乏商業(yè)模式,這是決定Web2.0能否健康發(fā)展的關(guān)鍵。
三、Web2.0網(wǎng)站發(fā)展策略
1.Web2.0網(wǎng)站策劃思路
(1)網(wǎng)站界面要簡潔、易用,代碼要盡量采用采用p+css布局,主要原因是源于p+css布局相較于table布局,代碼簡潔,去除了大量的冗余代碼,在頁面讀取速度和界面排版都是有很好的優(yōu)勢。在頁面模板中要少使用圖片元素,盡量使用css來實現(xiàn)頁面的配色方案,既保證了頁面的瀏覽速度,同時體現(xiàn)界面的簡潔大方。給人清爽的界面和豐富內(nèi)涵。
(2)在功能方面,web2.0網(wǎng)站要專業(yè)應(yīng)用于某一領(lǐng)域,從縱向上web2.0網(wǎng)站功能性方面要做得比較專業(yè)和深入,從橫向方面來看,web2.0網(wǎng)站要是一個開放的系統(tǒng).
(3)要有確定的目標(biāo)市場:web2.0不同于web1.0時代追求大而全,2.0網(wǎng)站都有一個特點就是扎根于某一領(lǐng)域,瞄準(zhǔn)某一目標(biāo)群體,例如facebook、校內(nèi)網(wǎng)瞄準(zhǔn)的就是大學(xué)生這個群體。
2.要以用戶為中心
(1)要重視用戶的需求。每個成功web2.0網(wǎng)站必然有其市場需求的存在,沒有用戶需求就不可能有市場,成功更無從談起。如facebook、校內(nèi)網(wǎng)的市場主要在于同學(xué)、朋友之間保持聯(lián)系的需求,主要目標(biāo)對象是學(xué)生群體,成功web2.0網(wǎng)站都體現(xiàn)在其產(chǎn)品的優(yōu)勢上。
(2)要考慮用戶的行為習(xí)慣。Web2.0給我們灌輸?shù)睦砟罹褪怯脩糁辽?,用戶具有在網(wǎng)絡(luò)上活動的主動權(quán),所以在網(wǎng)站產(chǎn)品設(shè)計上就要充分考慮用戶的行為習(xí)慣和這些行為習(xí)慣可能觸發(fā)的響應(yīng)。既要尊重用戶行為,又要使其按照合理的流程進(jìn)行,同時還必須豐富網(wǎng)站的可操作內(nèi)容,讓用戶感覺到網(wǎng)站的豐富性,提高使用網(wǎng)站服務(wù)的興趣。
(3)要重視用戶體驗。在處理流程上要盡量做到精簡,使用戶在使用網(wǎng)站的過程中無需思考,因為用戶使用網(wǎng)站產(chǎn)品的目的性是很強(qiáng)的,而如果老是讓用戶思考,花他的精神和時間研究這個功能怎樣使用,那這樣的網(wǎng)站就不是成功的web2.0網(wǎng)站。
3.創(chuàng)造可盈利的業(yè)務(wù)模式
很多Web 2.0公司都同上世紀(jì)90年代末的大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司一樣,缺乏可盈利的業(yè)務(wù)模式。我認(rèn)為WEB2.0本來就沒有特殊的盈利模式,WEB2.0類網(wǎng)站的當(dāng)務(wù)之急,不是考慮盈利模式,而是利用WEB2.0的先進(jìn)理念,設(shè)計好其產(chǎn)品邏輯關(guān)系,最快的進(jìn)行技術(shù)革新,自動、精準(zhǔn)的內(nèi)容分類,從而提供給其用戶最佳的上網(wǎng)體驗,進(jìn)一步獲得最多的注冊用戶、最大的PV,才是構(gòu)建好盈利模式的關(guān)鍵。例如博客網(wǎng)經(jīng)過幾年的發(fā)展,已經(jīng)有上千萬的注冊用戶,也逐漸形成了自己的盈利模式,主要方式有博客購物、廣告投放、線上公關(guān)、頻道合作等,并且應(yīng)經(jīng)實現(xiàn)了盈利。
總之,Web2.0已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然趨勢,就算在盈利模式不甚清晰的環(huán)境下,Web2.0網(wǎng)站還是受到了狂熱的追捧,但是,如果缺乏成熟的商務(wù)模式,Web2.0也只能是一種概念的炒作,所以必須采取正確的發(fā)展策略,才能進(jìn)一步促進(jìn)Web2.0的進(jìn)一步應(yīng)用和發(fā)展。
參考文獻(xiàn):