實驗室管理綜述精選(九篇)

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第1篇：實驗室管理綜述范文

關(guān)鍵詞：知識管理；企業(yè)知識管理；知識工程；信息情報

中圖分類號：C93 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）02-0247-03

隨著信息化和知識經(jīng)濟的到來，知識管理應運而生并成為組織競爭及生存的主要措施。知識和信息作為經(jīng)濟發(fā)展的首要資源，引起了增長模式和發(fā)展觀念的變化，成為經(jīng)濟增長的關(guān)鍵性資源和經(jīng)濟發(fā)展的新動力。知識通過促使有限的自然資源得到合理和充分的利用來實現(xiàn)經(jīng)濟增長。隨著知識對經(jīng)濟的貢獻日益加大，產(chǎn)品、服務中的知識含量的不斷提高，知識在經(jīng)濟中的地位越來越受到重視，知識將逐步成為經(jīng)濟增長的核心要素。根據(jù)世界銀行專家統(tǒng)計，20世紀60年代到90年代中期，各國經(jīng)濟增長率差異的主要原因不是資本的積累，而是TFP（全要素生產(chǎn)率）增長率，即通過知識利用等因素提高生產(chǎn)活動在一定時間內(nèi)的效率占70%以上。中國的青海、寧夏TFP（全要素生產(chǎn)率）增長率分別只有0.98%和2.33%[1]，而廣東、福建能夠有效獲取知識要素、資本要素、勞動力要素、環(huán)境要素等實現(xiàn)跨越式發(fā)展的要素，從而刺激了整個經(jīng)濟快速增長。知識管理的重要性不言而喻。本文將對以往知識管理的相關(guān)文獻進行整理，得出知識管理目前的研究現(xiàn)狀，為進一步加強和拓寬知識管理的研究奠定基礎(chǔ)。

一、知識管理概念研究

巴斯（Bassi，1997）[2]認為，知識管理是指為了增強組織的績效而創(chuàng)造、獲取使用知識的過程。維格（K.wiig，1997） [3]認為，知識管理主要涉及4個方面：自上而下地監(jiān)測、推動與知識有關(guān)的活動；創(chuàng)造和維護知識基礎(chǔ)設施；更新組織和轉(zhuǎn)化知識資產(chǎn)；使用知識以提高其價值。CarlFrappuolo（1998） [4]指出，“知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力”。他認為，知識管理應有外部化、內(nèi)部化、中介化和認知化4種功能。外部化是指從外部獲取知識并按一定分類進行組織；內(nèi)部化是指知識的轉(zhuǎn)移，即從外部知識庫中篩選、提取人們想得到的與特定用戶有關(guān)的知識；中介化是指為知識尋找者找到知識的最佳來源；認知化則是將以上3種功能獲得的知識加以應用的過程。

國內(nèi)對于知識管理概念的界定主要有以下兩種觀點：第一，根據(jù)邱均平教授的意見可以分為狹義和廣義兩種[5]。所謂狹義的“知識管理”，主要是對知識本身的管理，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理。而廣義的“知識管理”不僅包括對知識進行管理，而且還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。

第二，根據(jù)左美云教授的觀點可分為3個學派，技術(shù)學派、行為學派和綜合學派[6]。（1）技術(shù)學派認為“知識管理就是對信息的管理”。這個領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著計算機科學和信息科學的教育背景。對他們來講，知識等于對象，并可以在信息系統(tǒng)當中被標識和處理。（2）行為學派認為“知識管理就是對人的管理”。這個領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著哲學、心理學、社會學或商業(yè)管理的教育背景。對他們來說，知識等于過程，是一個對不斷改變著的技能的一系列復雜的、動態(tài)的安排。（3）綜合學派認為“知識管理不僅要對信息和人進行管理，還要將信息和人連接起來進行管理：知識管理要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結(jié)合，增強組織對環(huán)境的適應能力”。組成該學派的專家既對信息技術(shù)有很好的理解和把握，又有著豐富的經(jīng)濟學和管理學知識。由于綜合學派能用系統(tǒng)、全面的觀點實施知識管理，所以能很快被企業(yè)界接受。上面列出的大多數(shù)學者都應該劃入該學派。

二、知識管理的基礎(chǔ)理論研究

（一）知識管理相關(guān)概念辨析

1.知識與數(shù)據(jù)、信息

Feigenbaum認為，知識是經(jīng)過削減、塑造、解釋和轉(zhuǎn)換的信息?；蛘哒f，知識是經(jīng)過加工的信息。Bernstein說知識是由特定領(lǐng)域的描述、關(guān)系和過程組成的。Hayes-Roth認為知識是事實、信念和啟發(fā)式規(guī)則[7]。知識作為知識管理中的第一要素，呈現(xiàn)出不同的形態(tài)，要理解知識的表示，我們需要認識和分析知識的載體。數(shù)據(jù)是我們每時每刻感覺到的大量的沒有經(jīng)過解釋的信號，例如交叉路口的紅、綠、黃燈，文檔里一個個的漢字等。信息是具有意義的數(shù)據(jù)[8]?？梢哉J為知識是數(shù)據(jù)和信息整合的完備形式，具有兩個基本的特征：第一是目的感，因為知識是用來達到一個目標的“智力支撐”；第二是再生能力，因為知識的主要功能之一就是產(chǎn)生新的信息，所以，知識可以認為是一項新的“生產(chǎn)要素”。

2.知識管理與知識工程

知識工程（Knowledge Engineering，KE）由人工智能專家Feigenbaum于20世紀70年代后期提出[9]，作為人工智能學科的一個分支，它主要研究知識的表示、獲取、組織與利用等。知識的多樣性決定了它需要有一種科學的手段進行處理，這種基于知識的方法和應用通常被描述為知識工程，它與知識管理有著密不可分的聯(lián)系。

3.知識管理與信息管理

傳統(tǒng)的信息管理以提供一、二次文獻為主，以管理顯性知識為主，而知識管理主要提供分析報告、綜合研究成果在內(nèi)的三次文獻，包括編碼的信息（顯性知識）和非編碼化的信息（隱性知識）的載體——人的管理，更注重“以人為本”的管理思想和人才教育[10]。信息管理目前主要是信息流的控制，知識管理則是知識應用的管理[11]。

信息管理與知識管理之間的關(guān)系主要有以下三種觀點：第一，“階段說”。信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展，即知識管理是信息管理發(fā)展的一個新階段。第二，“等同說”。知識管理可以理解為信息管理，設計信息管理系統(tǒng)的構(gòu)架建設、人工智能、創(chuàng)新工程和群體等。第三，“包含說”。與知識管理相比，信息管理只是其中的一部分，知識管理的范圍要比信息管理的范圍廣。

（二）知識管理過程及成熟度測算

日本的管理學專家Nonaka（1995）定義了組織知識創(chuàng)造的SECI螺旋模型，開創(chuàng)了知識管理研究的新天地。此模型基于隱性知識與顯性知識的劃分，定義了兩種知識相互轉(zhuǎn)化的4個過程，即社會化、外在化、組合和內(nèi)化。2000年，Nonaka把“場”的概念引入過程模型，指出組織知識傳遞與創(chuàng)新的這些基本過程是在相應的社會與文化的“場”中完成的。進而，他們綜合知識構(gòu)想、知識資產(chǎn)、場與SECI過程，進一步討論了企業(yè)的知識創(chuàng)新過程。Wiig認為知識管理包括如下四個過程：知識的創(chuàng)新與獲得、知識的編輯與傳播、知識的吸收、知識的應用及其價值實現(xiàn)。Spek將知識管理分為四個過程：開發(fā)新知識、現(xiàn)有知識及新知識的保護、知識的擴散、應用可用知識到產(chǎn)品與服務。Prost將企業(yè)中與知識管理相關(guān)聯(lián)的核心過程分為如下幾個過程：知識的辨識與知識的獲取，知識的開發(fā)與創(chuàng)新，知識的共享與傳播，知識的使用，知識的保存等[13-14]。

知識管理成熟度模型對于衡量組織知識管理的實施程度、科學指導組織知識管理的實施以及幫助人們更全面地理解和運用知識管理具有重要意義，同時為實現(xiàn)知識管理的持續(xù)改善提供參考。尹彥（2010）在構(gòu)建知識管理成熟度邏輯模型的基礎(chǔ)上，提出了成熟度評價的指標體系，運用粒子群算法與神經(jīng)網(wǎng)絡模型相結(jié)合的方法對企業(yè)知識管理成熟度進行有效評估，并通過實例驗證本算法的實用性和優(yōu)越性[15]。

三、企業(yè)知識管理研究

（一）管理模式

嚴寧（2010）提出了基于eLearning的企業(yè)知識管理模型，應用改進SECI知識管理模型，證明了知識管理與eLearning技術(shù)能有效提升企業(yè)競爭力[16]。企業(yè)知識管理的模式主要包括：第一，編碼模式，在這種模式中知識與知識開發(fā)者剝離，使知識獨立于特定個體或組織；而后仔細地提取知識并將其編碼、儲存在數(shù)據(jù)庫中，公司任何人都可以通過計算機網(wǎng)絡直接、反復調(diào)用。第二，為人物化模式（或個人化），在這種模式中知識和知識所有者沒有分離，知識通過人員的直接交流得到傳播和分享[17]。

（二）人力資源

21世紀是知識經(jīng)濟時代，知識成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，擁有和獨占知識產(chǎn)權(quán)的企業(yè)將成為真正贏家，于是對知識的管理即知識管理成為企業(yè)管理的熱點。而人作為知識的擁有者和使用者，無疑在知識管理中占著舉足輕重的作用，人力資源管理是知識管理的核心。在設計知識共享策略時，提出知識共享應該從催生共享意識—培養(yǎng)共享能力—然后設計手段措施的思路，將知識共享從動機到分享作了有機串聯(lián)[18]。

通過對高新技術(shù)企業(yè)中層管理人員的研究發(fā)現(xiàn)，他們應該具有的知識管理能力依次為：“推動知識管理之能力”、“影響高層領(lǐng)導能力”、“影響基層管理者能力”、“知識管理業(yè)務能力”。同時，應具備“戰(zhàn)略解讀能力”、“溝通協(xié)作的能力”、“分析組織知識需求能力”、“教導員工獲取與應用知識的能力”、“轉(zhuǎn)化隱性知識成為顯性知識的能力”、“促進知識管理與組織業(yè)務相結(jié)合能力”、“戰(zhàn)略執(zhí)行能力”、“團隊合作能力”等方面的能力[19]。

（三）識別模型

知識在其屬性空間內(nèi)是存在聯(lián)系的，知識地圖作為可視化表達工具，是具有屬性空間知識的理想載體，它是知識空間形象思維的再現(xiàn)。在雜亂無章的知識群中，企業(yè)如果能夠準確、高效地對知識加以識別，將會給企業(yè)帶來相當大的隱性收益[20]。

（四）知識管理績效與組織效能

研究知識管理戰(zhàn)略的6個主要維度為：外部導向、內(nèi)部導向、顯性導向、隱性導向、探索導向和利用導向，基于345家中國企業(yè)的問卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)，檢驗了知識管理戰(zhàn)略對組織效能的影響機制，發(fā)現(xiàn)互補效應的形成是知識管理戰(zhàn)略對組織效能產(chǎn)生作用的必不可少的中間環(huán)節(jié)[21]。

（五）企業(yè)間研究

以知識管理（知識共享與轉(zhuǎn)移）、企業(yè)核心能力和合作創(chuàng)新的三方互動模型為研究主線，研究了基于知識管理的企業(yè)間合作創(chuàng)新機理。分析了知識管理的基本構(gòu)成要素在合作創(chuàng)新中的作用和影響，并建立了合作創(chuàng)新過程中的知識共享和轉(zhuǎn)移模型，著重分析其運作機理。通過合作和競爭雙向的博弈分析，深入地研究了合作創(chuàng)新的內(nèi)在競合特性。

（六）企業(yè)核心競爭力

黃蘊潔（2010）從知識角度認識企業(yè)核心能力的內(nèi)涵和知識本質(zhì)，就企業(yè)知識管理對核心能力的影響進行了實證研究，以統(tǒng)計軟件SPSS14.0進行資料分析，使用典型相關(guān)分析、回歸分析等統(tǒng)計分析方法來分析各層面之間的關(guān)系，最后利用AMOS6.0統(tǒng)計軟件進行線性結(jié)構(gòu)模式分析，來驗證本研究整體架構(gòu)的適合度，從定量的角度對知識管理與核心能力之間的關(guān)系進行了探討，并提出管理建議。

四、結(jié)論與展望

本文從知識管理的定義、基礎(chǔ)理論、企業(yè)知識管理方面進行了分析，通過研究我們發(fā)現(xiàn)，目前對知識管理的核心內(nèi)容在認識上還存在誤區(qū)：部分學者都談到知識管理的核心內(nèi)容是人力資源管理，把人仍然作為管理的對象；而知識管理中把人看作是知識主體、知識源、重點在對人的知識的挖掘和利用。二者的視角不同，知識管理是人力資源管理的核心或許說人力資源管理是知識管理的核心內(nèi)容更妥當一些，知識管理的核心內(nèi)容是尋求人與知識的有機結(jié)合，促進組織創(chuàng)新、事業(yè)創(chuàng)新，以實現(xiàn)組織的最終目標。知識管理研究的另一個主要問題在于，大部分研究還是停留在概念性的研究，只有很少數(shù)的學者深入到問題的實質(zhì)階段進行研究。

由于時間和篇幅的限制，本文沒有包含所有關(guān)于知識管理的研究文獻，但是在研究過程中我們把握重要性和時效性兩大原則，既選擇了一部分很重要的經(jīng)典文獻，同時也將知識管理相關(guān)的最新研究成果包含其中。本文的研究為今后進一步展開知識管理的深入、細致的研究奠定了堅實的基礎(chǔ)。

參考文獻：

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第2篇：實驗室管理綜述范文

關(guān)鍵詞：投資者關(guān)系管理；構(gòu)成要素；投資者關(guān)系管理研究視角

一、投資者關(guān)系管理在國內(nèi)外的發(fā)展歷程

投資者關(guān)系管理（Investor Relations Management，簡寫為IRM）的概念誕生于20世紀50年代后期，是西方發(fā)達國家證券市場發(fā)展和投資者保護文化的產(chǎn)物[1]。由GE公司Ralph Cordiner先生于1953年首先提出。隨著資本市場的發(fā)展，為了維護與投資者的良好關(guān)系，降低資本成本，提升公司價值的IRM被積極推進。直到1996年6月，科龍電器首開新股發(fā)行路演之先河，我國才出現(xiàn)了最早的IRM雛形，這比西方國家晚了近50年。西方國家，在1969年、1980年美國全國投資者關(guān)系協(xié)會NIRI成立及英國全國投資者關(guān)系協(xié)會IRS相繼成立[2]。與此同時，出于投資者對上市公司的壓力，上市公司開始更加關(guān)注投資者關(guān)系管理，并將IRM由過去防范式的單一模式，逐漸調(diào)整為主動式的雙向溝通模式。由于規(guī)范公司治理結(jié)構(gòu)運動在20世紀90年代興起進一步促使投資者關(guān)系管理的發(fā)展?；诎l(fā)展的需要，1990年國際投資者關(guān)系協(xié)會IIRF的成立，使得投資者關(guān)系管理得以全面推進[3]。我國證監(jiān)會也在2005年7月21日了《上市公司與投資者關(guān)系工作指引》并對IRM的定義進行界定。雖然較西方國家，我國的投資者關(guān)系管理研究起步較晚，但在理論界和實務界的共同努力下，我國的投資者關(guān)系管理體系的建設日趨完善[4]。

二、投資者關(guān)系管理的研究角度

投資者關(guān)系的理論研究主要思路有兩個方面：一是從投資者關(guān)系理論完善角度的研究，包括投資者關(guān)系的理論假說（Marston & Starker，2001；Hong & Huang， 2002；等）[5]，上市公司投資者關(guān)系的經(jīng)驗研究（Marston，1996； Brennam & Kelly，2000；等）[6]， 以及通過互聯(lián)網(wǎng)進行有效的IRM（ Brennam & Kelly，2000；）；另一角度主要是指投資者關(guān)系管理的評價研究，這既包括專業(yè)機構(gòu)對投資者關(guān)系管理作出的評價，也包括很多學者對此展開的研究，如Fathilatul等（2002），Allam和Lymer （2003）等所做的研究。

目前，大多數(shù)學者主要從投資者關(guān)系管理與權(quán)益資本成本、公司治理、公司價值等這幾個方面對IRM進行了更細致的研究。

（一）投資者關(guān)系管理與權(quán)益資本成本研究綜述

關(guān)于IRM與權(quán)益資本成本主要有以下幾個研究的視角：一般信息披露、可見度、信息不對稱與資本成本等。研究表明上市公司實施IRM能夠降低公司的資本成本，這主要歸結(jié)于兩方面原因。第一方面是投資者關(guān)系管理可以通過對信息披露水平的影響進而對資本成本產(chǎn)生影響。早在上世紀80年代，西方國家的相關(guān)學者就對信息披露與資本成本的關(guān)系進行了研究。低水平信息披露導致“逆向選擇”，增加風險，資本成本增加（Copeland和galai，1983；glosten和milgrom，1985），也會導致股票風險提高，使得公司融資成本增加（Barry和Brow n 1994；H anda和Linn 1993）[7]。信息披露水平的提高能夠使公司更加透明化，吸引更多投資者關(guān)注，提高股票收益和流動性（Welker 1995；Healy 1999），同時信息披露的水平與資本成本呈負相關(guān)關(guān)系（Richardson和Welker 2001；Ball和kothari 2003）。Robert G.Eceles和Sarah C.Mavrinac也從IR中的信息披露角度進行研究，發(fā)現(xiàn)信息披露充分的公司，其資本成本也較低。Ferreira和majluf；Hughes指出，如果不能解決信息不對稱問題，會提高風險溢價，導致資本成本提高[8]。這些學者的研究在一定程度上說明了信息披露是公司降低資本成本，提高 IRM 效率的關(guān)鍵要素。

另一方面，投資者關(guān)系管理對資本成本的影響是通過對資本市場可見度的調(diào)節(jié)作用實現(xiàn)。Merton利用“信息不完全的資本市場均衡模型”得出結(jié)論，資本市場可見度可以影響公司的資本成本，最終影響公司的市場價值。 Lehavy和sloan（2005）指出，公司透明度甚至比公司本身更影響價格[9]。Bushee和miller認為上市公司通過IRM可以提高公司可見度，有助于加深公眾對于公司的忠誠度和信任度，增加機構(gòu)投資者和金融中介機構(gòu)的追隨，增加股票的交易量和流通程度，使得公司資本成本和融資成本降低。

總結(jié)相關(guān)學者的結(jié)論可以得出，大多數(shù)的學者認為通過實施投資者關(guān)系管理提高信息披露水平以及資本市場的可見度會導致資本成本降低。但也有部分學者認為信息披露會使投資者掌握更多的信息，引起股價的波動，兩者并沒有明顯的負相關(guān)關(guān)系。

（二）投資者關(guān)系管理與公司治理

公司治理是影響IRM的重要因素，具體包括外部的治理環(huán)境因素和內(nèi)部的治理結(jié)構(gòu)因素。關(guān)于公司治理與IRM理論與實證研究主要也是從公司公司內(nèi)部治理和外部治理機制對高管層的約束這兩個角度展開。從內(nèi)部治理角度的研究主要有公司股權(quán)性質(zhì)及結(jié)構(gòu)對IRM水平有顯著的影響，流通股比重和股權(quán)制衡與IRM呈正相關(guān)關(guān)系（林斌等，2005；馬連福等，2008）[10]；獨立董事比例、設置審計委員會等因素會對上市公司的IRM有著顯著的正向影響，董事長與CEO分離與IRM兩者的相關(guān)關(guān)系不明顯，呈現(xiàn)弱正相關(guān)關(guān)系（趙穎，2009；肖斌卿、李心丹）。肖斌卿、李心丹的研究發(fā)現(xiàn)機構(gòu)投資者持股、外部股權(quán)所占比例越高，越能有效促進公司提升IRM水平，管理層持股與IRM呈U型關(guān)系，外部董事與IRM可能存在替代關(guān)系而不是互補關(guān)系。另外，公司規(guī)模也會影響到公司的IRM，兩者存在顯著正相關(guān)關(guān)系，財務杠桿與IRM弱顯著負相關(guān)[11]。國外研究表明，IRM已經(jīng)成為公司治理的重要組成部分（Eng & Mak，2003），IRM與公司治理的其他治理機制存在緊密的相關(guān)關(guān)系（Craven & Marston，1997；Hong & Huang，2005），良好的IRM能夠降低信息不對稱水平，有助于外部投資者對管理層實施監(jiān)督，從而避免內(nèi)部人侵占[12]。

本人認為IRM與公司治理的關(guān)系并不是單向的，而是一種互動關(guān)系。良好的公司治理能夠促進IRM水平的提高，同時，完善的IRM有助于保持公司和利益相關(guān)者的良好關(guān)系，并且可以減少關(guān)系導致的逆向選擇和道德風險，完善公司治理結(jié)構(gòu)。

（三）投資者關(guān)系管理與公司價值

現(xiàn)有的文獻主要從IRM影響公司披露水平從而對公司股價和資本成本產(chǎn)生影響來研究投資者關(guān)系管理與公司價值的關(guān)系，但這個方面的研究結(jié)論并不一致。關(guān)于公司股價方面，Diamond 和 Verrecchia（ 1991） 認為流動性差會因為很少有人愿意投資而降低股票的價格。上市公司可以借助IRM提高股票的流動性（Hong & Huang，2005；），降低投資者逆向選擇成本（Brennan 和 Tamarowski 2000），從而穩(wěn)定提高股票價格[12]。關(guān)于IRM與資本成本方面，大部分學者的研究表明，通過實施IRM可以降低公司的資本成本。Brennan和tamaronski（2000）考察了IRM和公司市場價值之間的因果關(guān)系，結(jié)果發(fā)現(xiàn)兩者之間有三層因果關(guān)系。首先，有效的IRM能夠降低分析師的研究成本，從而增加分析師的需求；其次，對分析師需求的增加能直接降低交易成本，然后間接提高股票交易量；最后，股票流動性的提高直接影響公司的資本成本，然后間接影響公司的股票價格，最后顯著影響公司價值。對此，Botosan（ 2002） 提出質(zhì)疑，一是現(xiàn)有研究并未使用真實的資本成本，而是用某些指標代替，結(jié)論可疑，另一方面Berton（1994）認為披露水平的提高，容易引起股票價格波動，增加風險導致資本成本提高[13]。Hong和 Huang（2005） 通過建模研究發(fā)現(xiàn)，由于IRM是需要投入和成本的，管理層實施IR活動并不必然會提升股價。

此外，國內(nèi)的很多學者也積極對IRM與公司價值兩者的關(guān)系進行了研究。李心丹、肖斌卿（2007）、馬連福、陳德球（ 2007，2008）均通過理論研究了IRM的價值效應，結(jié)果顯示IRM水平與托賓Q值兩者存在正相關(guān)關(guān)系，并且IRM能在一定程度上規(guī)范控股股東行為，增加公司的透明度，提升公司價值?？偨Y(jié)眾多學者的研究可以得出，IRM通過帶來較低的融資成本、廣泛融資渠道、良好的聲譽、投資者的支持等方式，能夠影響公司的價值。

三、結(jié)論與啟示

IRM是通過信息披露等手段，降低信息不對稱程度，提高公司透明度，從而吸引投資者的追隨，降低資本成本，最終提升公司價值的戰(zhàn)略管理活動?？偨Y(jié)國內(nèi)外的相關(guān)文獻，可以發(fā)現(xiàn)：一是目前國內(nèi)外學者對IRM與資本成本的關(guān)系進行了廣泛研究，基本得出一致結(jié)論投資者關(guān)系管理可以通過信息披露，提高股票流動性，對資本成本產(chǎn)生影響，最終有利于上市公司實現(xiàn)追求公司價值最大化的利益訴求。二是公司治理與IRM之間是一種能夠相互促進的互動關(guān)系。最后，通過對相關(guān)文獻的評述和分析，提出以下幾點建議：第一、將投資者關(guān)系管理提高到關(guān)系到上市公司長遠發(fā)展的戰(zhàn)略高度，不能將其僅僅作為簡單的危機處理的短期性暫時的手段。第二、培養(yǎng)專門的復合型人才，從事投資者關(guān)系管理的工作。第三、隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，其消息的傳播優(yōu)勢顯而易見，要主動利用互聯(lián)網(wǎng)開展投資者關(guān)系管理。互聯(lián)網(wǎng)的運用不僅能夠提供信息的傳播速度，減少傳播過程中的噪音，而且能夠提高信息準確性，降低信息披露成本，對上市公司來說不失為一條信息傳遞的有效途徑。

參考文獻：

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[10]馬連福，胡艷，高麗.投資者關(guān)系管理水平與權(quán)益資本成本――來自深交所A股上市公司的經(jīng)驗證據(jù)[J].經(jīng)濟與管理研究，2008（6）.

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[12] Brennam，Tamarowski.Investor relations， liquidity，and stock prices [J].Journal of Applied Finance，2000，12（4）：26-37.

第3篇：實驗室管理綜述范文

【關(guān)鍵詞】　風險管理；流程；組織;技術(shù)

中圖分類號：G80文獻標識碼：A文章編號：1006-0278(2012)01-167-02

一、體育賽事風險管理流程的相關(guān)研究

盧文云、熊曉正在《大型體育賽事的風險及風險管理》一文中按照風險發(fā)生的損失形態(tài)分類，將大型賽事面臨的風險分為組委會收入損失風險、財產(chǎn)損失風險、人身意外傷害風險、民事責任賠償風險及其他特殊風險。 并提出了“大型體育賽事的風險管理模式：在賽事啟動時成立專門的風險管理機構(gòu)，負責賽事從籌備到舉辦階段的全部風險管理事務；賽事正式啟動以后，在風險管理專家、保險經(jīng)紀公司和專業(yè)的保險公司的參與下，分析、了解賽事所面臨的內(nèi)外環(huán)境，對賽事風險進行識別、評估、確認風險應對策略，在此基礎(chǔ)上制定賽事的風險管理計劃；最后以風險管理計劃為依據(jù)，在賽事籌辦的各個階段監(jiān)控賽事風險的發(fā)生情況以及風險措施的落實情況，并不斷根據(jù)賽事籌備的現(xiàn)實情況隨時識別、估測新情況下可能出現(xiàn)的風險，根據(jù)實際情況對賽事風險管理計劃進行修改或補充，最終達到以最小的成本獲得最大安全保障的目的?！弊髡咛岢龅娘L險管理模式對商業(yè)性體育賽事具有極高的理論參考價值。

風險識別和評估是風險現(xiàn)狀描述的重要組成部分，霍德利在《體育賽事風險的識別與評估》中對體育賽事中存在的風險因素進行識別，構(gòu)建出體育賽事風險評估指標體系，共包括風險事件層、風險源類別和風險因素層等三個層次；在風險識別的基礎(chǔ)上，采用風險極差量化表法對體育賽事的風險因素進行綜合評估；最后根據(jù)風險評估的結(jié)果，提出相應風險應對措施。這種研究方法最重要的特點是能夠?qū)L險因素的特性清晰的展示給讀者，并通過風險綜合值排序得出所有風險因素的輕重緩急。

張大超、李敏在《國外體育風險管理體系的理論研究》一文中對競技體育、學校體育、體育休閑與娛樂業(yè)、國家級體育組織管理機構(gòu)、體育賽事及大型體育設施等六個領(lǐng)域的風險管理機運作模式進行了系統(tǒng)研究。 其中在體育賽事運營中的風險管理及運作實踐模式的論述中，借鑒國外體育賽事風險管理的經(jīng)驗，將大型體育賽事面臨的風險分為：“1.財務風險；2.運作風險；3.與人為環(huán)境相關(guān)的風險，包括工傷事故、雇主的責任、組委會對自愿人員的責任；4.經(jīng)營的風險；5.工作失誤；6.管理層的責任風險；7.組委會因下述原因.而遭受的經(jīng)營損失風險；8.影響周圍環(huán)境的風險，包括空氣、水、土壤等的保護以及對考古遺址、歷史古跡等造成破壞?！?/p>

二、體育賽事風險管理組織和技術(shù)的相關(guān)研究

由于我國近些年來，陸續(xù)舉辦了許多超大型體育賽事，譬如奧運會，亞運會以及世界大學生運動會，這些超大型體育賽事的風險管理工作十分復雜，因此具有創(chuàng)新性的風險管理方法也應運而生，譬如孫慶祝，劉紅建，周生旺在《綜合集成方法在大型體育賽事管理中的應用》一文中便提出了綜合集成方法的概念，文中提到：“綜合集成方法的實質(zhì)是把專家體系、信息與知識體系以及計算機體系結(jié)合起來，構(gòu)成一個的高度智能化的人-機結(jié)合體系，這個體系具有綜合優(yōu)勢、整體優(yōu)勢和智能優(yōu)勢。它把人的思維，思維的成果，人的經(jīng)驗、知識、智慧以及各種情報、資料和信息統(tǒng)統(tǒng)集成起來，從各方面的定性認識到定量認識。筆者嘗試利用綜合集成方法建立大型體育賽事風險集成管理模型，其中包括風險集成識別模型、風險集成評估模型以及以方法集成為特點的風險集成控制模型。

邱偉昌、王才興、崔一寧等在《上海體育賽事組織管理發(fā)展對策研究》一文中論述上海體育賽事組織發(fā)展中存在的主要問題時指出：“目前上海對申辦經(jīng)營體育賽事的資質(zhì)認證及有關(guān)人員上崗認證等沒有明確的要求和規(guī)定，對體育賽事安全、效益等方面的風險評估也存在空缺，到目前為止，還未成立社會方面（第三方）的科學認證管理和風險評估部門，此方面已落后國外發(fā)達國家和國內(nèi)有關(guān)行業(yè)。”上海作為我國商業(yè)性體育賽事的相對發(fā)達地區(qū)，其風險管理現(xiàn)狀具有一定的代表性，同時對我國其他相對落后地區(qū)也具有一定的借鑒意義。同時文章還提出一些其他風險，譬如當前在重大體育賽事的商務運作中，既有國有資本，也有社會或民營資本，其中國有資本在參與有關(guān)賽事運作時，還缺乏過程中的有效監(jiān)管和科學的前期論證，勢必將影響國有資產(chǎn)保值增值，甚至將帶來國有資本的流逝，這些都是值得加強防范和慎重考慮的風險。

第4篇：實驗室管理綜述范文

關(guān)鍵詞：客戶知識管理 平衡計分卡 績效評價

21世紀是知識經(jīng)濟的時代，知識經(jīng)濟社會的概念逐步深入人心，而企業(yè)的營銷模式也由以產(chǎn)品和交易為中心轉(zhuǎn)向以客戶和知識為中心。在此背景下，綜合吸取知識管理和"以客戶為中心"的管理思想精髓--客戶知識管理這一新興的管理思想和管理工具開始逐漸被企業(yè)所重視。但是客戶知識管理作為企業(yè)的一項前瞻性的投資，由于其本身的復雜性，管理起來較為困難。客戶知識管理的有效實施，必須建立在科學有效的績效評價基礎(chǔ)之上，開展客戶知識管理績效評價的研究具有非常重要的理論意義和實踐意義。

一、客戶知識管理的內(nèi)涵

客戶知識管理是一種新的管理思想，是知識管理和客戶管理的發(fā)展趨勢，也是這兩種理論的結(jié)合。它研究如何有效獲取、共享、應用和創(chuàng)新企業(yè)所收集到的客戶知識來提高企業(yè)自身價值和滿足客戶個性化需求，從而使企業(yè)長期保持競爭優(yōu)勢。

目前，對客戶知識管理的定義，主要是從這樣兩個角度出發(fā)：

（1）采用知識管理研究的觀點，把知識看成像數(shù)據(jù)、信息一樣的資源，采用先進的信息技術(shù)對客戶知識資源進行獲取、存儲、分析、整合、共享、利用和創(chuàng)造，將知識作為資源的價值發(fā)揮到最大。如美國學者Wayland 和Cole在其著作《Customer Connections：New Strategies for Growth》（1997）中首次完整地提出了"客戶知識管理"這一概念。他們認為客戶知識管理是指客戶知識的來源與應用以及怎樣運用信息技術(shù)建立更有價值的客戶關(guān)系。它是指在獲取、發(fā)展以及保持有利可圖的客戶組合的過程中，有關(guān)信息和經(jīng)驗的杠杠作用。Gold A（2001）等認為客戶知識管理是指將知識管理作為手段來處理組織內(nèi)各部門之間以及企業(yè)與客戶之間進行客戶知識的形成、共享以及應用來提高企業(yè)客戶關(guān)系管理業(yè)績的過程。Gibbert（2002）等認為客戶知識管理是綜合運用信息技術(shù)與知識管理，促進企業(yè)了解自己的客戶，從而使企業(yè)在為客戶提高質(zhì)量的服務中學習的過程。臺灣學者何雍慶等人（2003）認為客戶知識管理是組織成員透過組織學習，將顧客資料、資訊或接觸經(jīng)驗予以組織有效地運用并擴展客戶知識的廣度和深度，經(jīng)過有效的管理作為，使客戶知識成為組織的智慧進而提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

（2）從客戶關(guān)系管理的角度出發(fā)，結(jié)合客戶關(guān)系管理更好的來應用客戶知識管理。如Nonaka（1998）認為客戶知識管理是客戶知識社會化過程，與客戶互動的過程中提高自身的親和性，從而獲取客戶擁有的知識。Alan Cooper（2000） 認為客戶知識管理是指通過利用先進信息與客戶互動交流，幫助客戶找出問題及其答案進而適應周圍環(huán)境，客戶需求過程與企業(yè)的營銷過程有力的交織融合在一起，實施"定制化"服務。麥肯錫的副總裁羅樹忠（2001）認為客戶知識管理就是指有效的獲取、發(fā)展和維系有利于客戶組合的知識與經(jīng)驗，為盡可能的求得最大的價值，客戶、知識、管理必須在一個封閉的循環(huán)體系中，企業(yè)運用這個循環(huán)體系中的客戶知識，從客戶關(guān)系中獲得最大收益的行動。高倩（2001）認為客戶知識管理是企業(yè)在與客戶互動的過程中所收集到的關(guān)于用戶的數(shù)據(jù)、資料以及交易記錄，經(jīng)過分類、處理等程序而形成客戶知識，并將其應用到企業(yè)價值鏈的各個過程中，從而為企業(yè)決策的制定提供依據(jù)。傅建球（2005）認為客戶知識管理是指企業(yè)從各種既有的或潛在的客戶信息中，萃取轉(zhuǎn)化出可以用來為企業(yè)營銷服務并發(fā)掘出有價值的知識的過程。

關(guān)于客戶知識管理的概念，通過綜述有關(guān)文獻，我們發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外學者對客戶知識管理給出了不同的表述，目前還沒有形成統(tǒng)一的定義。但不管如何闡述，如何給出定義，其共同思想可以總結(jié)如下：1客戶知識管理是對客戶知識的獲取、共享、應用和創(chuàng)新等一系列流程；2從知識管理以及客戶關(guān)系管理兩方面入手，把知識管理作為一種應用工具，融入到客戶關(guān)系管理之中，形成客戶知識管理；3客戶知識是企業(yè)的一項重要競爭資源，企業(yè)通過客戶知識管理，可以增強企業(yè)的競爭能力。

二、客戶知識管理績效評價

第5篇：實驗室管理綜述范文

關(guān)鍵詞：高速公路經(jīng)濟管理

0引言

改革開放以來，我國公路運輸事業(yè)快速發(fā)展，尤其是高速公路的大量興建，促進經(jīng)濟和社會的發(fā)展，對國民經(jīng)濟的運行具有基本承載作用，作為交通基礎(chǔ)設施建設項目中投資大、資金密集的行業(yè)，現(xiàn)已成為我省公路建設現(xiàn)代化水平的體現(xiàn)和代表，對其經(jīng)濟管理具有重大的現(xiàn)實意義。

1高速公路經(jīng)濟管理體制的必要性

1.1是社會生產(chǎn)力發(fā)展的客觀需要

市場經(jīng)濟是商品經(jīng)濟生產(chǎn)社會化程度發(fā)展到一定階段時的必然產(chǎn)物，只要是社會化大生產(chǎn)基礎(chǔ)上的商品經(jīng)濟，無論其實行生產(chǎn)資料公有制還是私有制，都必然要求實行市場經(jīng)濟體制，交通運輸是國家經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)。隨著社會、經(jīng)濟、技術(shù)的高速發(fā)展，各種基礎(chǔ)設施的不斷完善，全球經(jīng)濟一體化趨勢和市場競爭程度日益增加，是商品經(jīng)濟和社會化大生產(chǎn)的一部分。論文百事通因此，交通運輸市場經(jīng)濟體制的建立是現(xiàn)代生產(chǎn)力高度社會化發(fā)展的客觀要求和必然趨勢。

1.2保障公眾出行利益的需要

高速公路自身所具備的公益性、外部性、網(wǎng)絡性等屬性決定的它是準公共產(chǎn)品。準公共產(chǎn)品是具有排他性與非競爭性的產(chǎn)品。我國高速公路一般采用全封閉收費制式，因此具有排他性條件。但是，我國高速公路也同時具有非競爭性。也就是說，在“適應交通量”這一公路消費的擁擠點之下，其消費具有共享性。顯然，高速公路是既具有非競爭性又具有排他性的典型的準公共產(chǎn)品。這是高速公路本身的屬性，與采用何種管理模式無關(guān)。

1.3保證國有資產(chǎn)安全的需要

我國公路資產(chǎn)的國有決定了高速公路經(jīng)濟管理是在保護國有資產(chǎn)。目前我國的公路，不管投資主體是誰，也不管屬于哪種管理形態(tài)、經(jīng)營管理主體是誰，公路資產(chǎn)所有權(quán)均屬國家所有，高速公路當然也不例外。基于此，依法對高速公路國有資產(chǎn)實施有效的管理，維護高速公路設施安全完整，使其處于良好的技術(shù)狀態(tài)，是政府作為資產(chǎn)所有者角色擁有權(quán)利與應盡的義務。

2高速公路經(jīng)濟管理的措施

2.1法律手段

2.1.1立法方面。市場經(jīng)濟是法治經(jīng)濟。發(fā)達國家的高速公路之所以管理有序、發(fā)展健康，與其有一套完善的法律保障機制是分不開的。與高速公路發(fā)展速度和規(guī)模相比，我國對高速公路的管理顯得比較滯后，出現(xiàn)高速公路投資、普通公路管理的普遍情況，高速公路沒有完全體現(xiàn)其應有的高效運行的社會效益和經(jīng)濟效益，加快高速公路建設與管理的立法工作刻不容緩。毋庸置疑，高速公路立法是高速公路健康發(fā)展的保證，是建立科學合理的高速公路管理體制的需要。當前要在遵循和充分運用現(xiàn)有法律法規(guī)和政策的同時，積極制定和修訂有關(guān)的法律法規(guī)，明確人們在高速公路交通活動中的權(quán)利和義務，使人們的行為能夠有章可循，減少和避免糾紛。使高速公路建設、管理盡早實現(xiàn)法制化、科學化，真正做到有法可依。

2.1.2執(zhí)法方面。高速公路的執(zhí)法問題是管理體制改革的一個重點。目前，高速公路執(zhí)法主體繁多、效率低下成為阻礙高速公路發(fā)展的重要因素。當前要解決好高速公路的行政管理體制問題，特別是行政執(zhí)法管理體制問題，必須要明確交通部門和公安部門的職責分工，建立統(tǒng)一的高速公路交通管理模式，建立精簡、統(tǒng)一、高效”的高速公路交通管理體制。也就是要實行綜合執(zhí)法，統(tǒng)一調(diào)度高速公路的各種力量和管理資源，形成快速反應能力，避免政出多門、多頭處罰。同時，為了提高路政執(zhí)法效率，維護高速公路安全，減少交通事故，還必須有先進的管理設施和配套的管理信息系統(tǒng)。

2.2經(jīng)濟與行政手段

高速公路與一般公路一樣都是經(jīng)濟社會活動賴以進行、不可或缺的基礎(chǔ)設施。但它所具有的公共性、規(guī)模性、非營利性和不可替代性，以及它具有的起始投資大、建設周期長、投資回收慢、經(jīng)營風險大等特點，使一般企業(yè)無力經(jīng)營或因無利可圖而不愿涉足。這時就應該由政府出面對市場進行干預，承擔起提供這種公共產(chǎn)品的責任，組織建設和管理高速公路，提供良好的交通服務，賦予特定企業(yè)的壟斷經(jīng)營權(quán)。即讓一家企業(yè)獨家壟斷，允許企業(yè)壟斷經(jīng)營某條高速公路，但同時要對其進行治理，治理方式就是以特許經(jīng)營為特征的微觀規(guī)制。政府對高速公路經(jīng)營進行規(guī)制，既適應了高速公路運營發(fā)展的規(guī)律，又體現(xiàn)了政府宏觀經(jīng)濟的目標要求。

2.2.1高速公路的經(jīng)營主體應當是以非營利性的特許經(jīng)營機構(gòu)為主要形態(tài)。它不同于一般意義上企業(yè)的特許經(jīng)營，是有政府參與并由其授權(quán)經(jīng)營但不以盈利為主要目的的特許經(jīng)營方式。

2.2.2政府和高速公路特許經(jīng)營企業(yè)之間簽訂的特許經(jīng)營合同必須合理劃分雙方的權(quán)利、義務與責任以及確立合理的特許經(jīng)營期限，盡量使其成為規(guī)制合理、激勵適當?shù)募詈贤?/p>

2.3加強成本管理與控制

2.3.1公路施工項目成本費用的預測與計劃

①預算成本，編制工程施工預算，做好施工項目成本管理，必須具有完善的定額資料，搞好工程施工預算。工程預算成本反映公路施工企業(yè)的平均成本水平，是根據(jù)工程施工圖和《公路工程預算定額》編制計算出來的，經(jīng)過公開招標確定的工程項目應為中標價。

②計劃成本，是指項目經(jīng)理部根據(jù)計劃期內(nèi)的有關(guān)資料，在實際成本發(fā)生前預先編制出人工費成本控制計劃、材料成本控制計劃、機械設備成本控制計劃、管理費用成本控制計劃、臨時工程費用成本控制計劃。對每一個公路項目的施工，都應當有精心的預測，做好項目開工前的準備工作，選定先進的施工方案，選好合理的材料供應商，制定好該項目的成本計劃，做到心中有數(shù)。以免造成不應有的失誤。

2.3.2公路工程成本費用的控制與核算

①項目施工過程中，在目標成本確定后，各職能部門、各生產(chǎn)崗位和職工就要依據(jù)目標成本對實際成本按成本計劃進行控制。包括對生產(chǎn)資料費用的控制，人工消耗的控制和現(xiàn)場管理費用等控制內(nèi)容。根據(jù)成本計劃和成本降低率，通過與實際成本進行比較，檢查成本計劃的完成情況，進行分析，找出成本升降的主客觀因素，總結(jié)經(jīng)驗，制定下步降低成本的具體措施，尋找最佳途徑。成本控制的成功與否，直接影響到企業(yè)的效益、職工的收入，與參加施工的每個人員都息息相關(guān)。

②項目施工過程中，通過成本核算將實際成本與目標成本對照找出偏差，為下一步的成本監(jiān)控、成本糾偏提供依據(jù)。同時，通過成本核算，為施工生產(chǎn)、施工技術(shù)和企業(yè)經(jīng)營提供可靠的成本報告和相關(guān)資料，促進項目改善管理，提高技術(shù)，降低成本。

3結(jié)束語

隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和完善，運輸市場將不斷探入發(fā)展，運輸企業(yè)在經(jīng)營中面臨著嚴峻挑戰(zhàn)，如何在實際工作中提高經(jīng)濟管理水平是我省各級公路部門都要積極面對并探索的問題。

參考文獻：

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第6篇：實驗室管理綜述范文

關(guān)鍵詞：高校 辦公室管理 研究綜述

中圖分類號：C931 文獻標識碼：A

高校具有人才培養(yǎng)、科學研究、服務社會的三大職能，一直承擔著服務國家、造福社會的重大任務。改革開放30多年來，高校引領(lǐng)科技創(chuàng)新，為社會培養(yǎng)了大量人才，為社會主義現(xiàn)代化事業(yè)做出了突出貢獻。高校辦公室是學校的綜合協(xié)調(diào)部門，負責辦理學校黨委和行政的日常工作。其主要職能是：圍繞學校整體部署和中心工作，積極發(fā)揮學校領(lǐng)導的參謀助手、學校的信息樞紐、部門的綜合協(xié)調(diào)、決策的督促檢查等作用，服務領(lǐng)導，服務部門，服務師生，做好管理和服務的各項工作。高校辦公室的管理水平直接影響到學校各項工作的開展、學校各項作用的發(fā)揮以及高校的辦學水平等等。因此高校不但要注重教學科研，還需要提升管理水平，尤其是高校辦公室的管理水平。對高校辦公室職能管理進行研究，提高高校辦公室的管理水平，對進一步加強高校人才培養(yǎng)、科學研究、服務社會的職能有重大意義。

一、高校辦公室概念界定

高校辦公室是指高等教育的院校辦公室，包括黨委辦公室和校（院）長辦公室。本文的高校辦公室僅指的是高校黨委辦公室和校（院）長辦公室，不含高校中的二級單位各院（系）辦公室。

當前，在高校教育事業(yè)不斷改革與發(fā)展的過程中，高校辦公室作為高校里重要的一個管理機構(gòu)，也面臨著許多新的挑戰(zhàn)，尤其是對辦公室管理人員的素質(zhì)要求極高。

二、研究綜述

隨著我國高校的改革發(fā)展，對高校管理的研究越來越多，尤其是管理學在國內(nèi)的迅速發(fā)展，帶動了對高校辦公室管理的研究。在中國知網(wǎng)CNKI和萬方數(shù)據(jù)庫檢索關(guān)于“高校辦公室管理”進行檢索，2000至今共有150多篇相關(guān)文章，其中碩士論文6篇，羅敬黨的《高校校（院）長辦公室管理研究》（鄭州大學，2003），利用組織職能與目標優(yōu)化組織機構(gòu)對校（院）長辦公室進行研究。提出理順體制、轉(zhuǎn)變職能、明確目標；提高辦公室人員素質(zhì)與技能；提高服務質(zhì)量和績效；做好評估，實現(xiàn)目標管理等四層面進行改進高校辦公室管理等。陳洪林的《目標管理在高校辦公室中的運用研究》（西南大學，2008），運用目標管理對高校辦公室進行整體研究。具體從高校辦公室目標管理的準備、設定、實施、考評、反饋等5個方面提出辦公室管理操作策略。侯燕的《我國高校辦公室管理問題及對策研究》（曲阜師范大學，2010），對辦公室管理進行了宏觀和微觀層面的研究。分別從辦公室的基本任務、辦公室機制建設、辦公室去行政體制建設等方面進行論述。戴亞軍的《高校辦公室管理存在問題及對策研究》（鄭州大學，2011），運用科學管理理論對高校層面、辦公室層面及辦公室工作人員層面進行分析研究。陳華的《知識管理視角下的我國高等院校辦公室管理研究》（南昌大學，2011），強調(diào)在知識管理視角下對高校辦公室管理進行研究，從更新觀念、創(chuàng)新體制、提高人員素質(zhì)、引進先進技術(shù)、構(gòu)建學習型辦公室、再造辦公室業(yè)務流程、重構(gòu)辦公室組織機構(gòu)等七個層面對高校辦公室進行管理。馬小渭的《高校辦公室管理中的問題及對策研究》（山東師范大學，2014），著重利用學習型組織和組織結(jié)構(gòu)設計理論對高校辦公室管理進行研究，并從完善制度、完善職能、信息化建設、建立學習型高校辦公室等方面對高校辦公室管理提出對策。

很多學者對辦公室管理做了大量的研究，發(fā)表了許多期刊論文，下面試對其研究成果進行梳理。

（一）關(guān)于高校辦公室管理機制的研究

傅學麗（2007）闡述了高校辦公室管理科學化指標體系的重要性及重要內(nèi)容，利用現(xiàn)代管理理論促進高校辦公室管理科學化。鄭薇薇（2007）認為新形勢下要進行辦公室管理創(chuàng)新，首先是進行管理理論創(chuàng)新；其次是管理方式規(guī)范化、制度化和程序性，管理過程的自動化和網(wǎng)絡化。郭志軍（2009）以更新管理理念為先導，是新形勢下改善高?，F(xiàn)代管理的一個重要突破口。適應新形勢的發(fā)展，變革管理理念。講究辦公室管理的績效，促進高校辦公室管理走向科學化、規(guī)范化、現(xiàn)代化、人文化。楊春惠（2011）認為高校辦公室接待工作要樹立以人為本的接待工作新理念，推進接待工作的可持續(xù)發(fā)展，建立統(tǒng)籌兼顧的接待工作新機制。王雙（2013）從目標管理的角度探討高校辦公室管理，認為目標管理在高校辦公室管理中具有一定的可行性與必要性，它代表了高校辦公室管理中一場管理理念與管理方式的變革。吳志發(fā)（2014）認為高校辦公室知識管理技能提高創(chuàng)新能力和反應能力，增加人員技術(shù)素質(zhì)，符合新時代信息管理的理念，應建立基于網(wǎng)絡的知識管理平臺，加強辦公室知識管理，提高高校辦公室的效率。

（二）關(guān)于高校辦公室人員及人員機構(gòu)的研究

黃力昕（2006）從組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、公關(guān)能力、運用網(wǎng)絡能力等不同方面進行了探討。王旭民（2007）針對高校辦公室主任進行探討，認為高校辦公室主任必須找準自己的位置，具備過硬的思想道德素質(zhì)和業(yè)務能力素質(zhì)。張敏（2011）提出高校辦公室秘書需要定位好自己的服務者、督辦者、參謀者角色，通過不斷的學習和實踐，提高自身素質(zhì)，從而更好地擔負起高校辦公室秘書的重任。王俊紅（2012）指出高校辦公室文秘人員要努力提高政治素質(zhì)、道德素質(zhì)和能力素質(zhì)，同時要不斷地學習各種理論知識，要在干中學、學中干，還要把長遠計劃和短期目標相結(jié)合，全面提升自己的素養(yǎng)，提升高校辦公室工作水平。徐媛媛（2013）強調(diào)提高人員素質(zhì)，認為高校辦公室工作人員的素質(zhì)直接影響到學校整體管理水平。在新形勢下要不斷提升人員工作水平，從而保證辦公室管理工作的正常運轉(zhuǎn)。

（三）關(guān)于高校辦公室管理職能的研究

張占武（2014）認為強化服務意識，把辦公室工作分解為服務領(lǐng)導的輔政職能、服務部門的管理協(xié)調(diào)職能、服務教學等三個方面進行論述，從而提高辦公室管理職能。夏健生（2012）認為高校需要從創(chuàng)造良性競爭機制、良好的工作條件、解決生活中的實際困難、積極落實責任制、推進績效考核等五個方面強化辦公室的管理職能。楊新軍（2013）強調(diào)通過高校辦公室人員隊伍的建設、人員政治思想和覺悟、服務意識、工作方式創(chuàng)新來充分發(fā)揮辦公室職能。楊明（2014）認為從樹立正確的管理觀念、增強工作的積極性、提高辦公室人員的業(yè)務素質(zhì)與專業(yè)水平、健全管理制度、明確工作方向等方面來保障高校辦公室工作的正常有序運轉(zhuǎn)。

三、結(jié)束語

國內(nèi)針對高校辦公室管理的研究很多，學者們從不同角度提出了很好的建議，但是主要基于某一個理論，或者研究對象局限于某一所高校，或者針對辦公室某一方面的工作。存在研究不夠系統(tǒng)、對實際工作指導性不強等問題。 一是高校辦公室管理研究尚需進一步豐富研究理論。現(xiàn)有高校辦公室管理研究欠缺運用管理理論進行的研究。目前，羅敬黨、陳洪林、王雙運用目標管理管理理論，戴亞軍、傅學麗運用科學管理理論，馬小渭運用學習型組織和組織結(jié)構(gòu)設計理論對高校辦公室管理進行研究。缺少運用流程再造、組織設計與變革、激勵理論等管理前沿的指導理論進行系統(tǒng)的研究。二是高校辦公室管理研究尚需深入系統(tǒng)的研究。從研究深度來看，高校辦公室管理研究居于某一個方面的工作或者人員進行研究的居多，未能系統(tǒng)、全面、深入地對整個高校辦公室管理進行研究。研究范圍狹小，針對本單位研究居多，尚缺乏對某個區(qū)域或者多所高校辦公室進行的研究，導致研究結(jié)果可借鑒性不強、實用性不高，所以有待對高校辦公室進行系統(tǒng)整體的研究。

總而言之，高校辦公室是管理部門的中樞，是領(lǐng)導的參謀和助手，是溝通黨政的橋梁、聯(lián)系群眾的紐帶，是學校各項管理工作的指揮、執(zhí)行系統(tǒng)。高校辦公室管理水平直接影響到整個學校工作運轉(zhuǎn)的效率與辦學水平，關(guān)系到高校改革與發(fā)展的成敗。應結(jié)合高校實際情況，運用新現(xiàn)代管理思想和先進管理理論，全面、系統(tǒng)地提出加強辦公室管理的對策，完善高校辦公室各項機制和管理，提高管理效能，促進高校又好又快發(fā)展。

參考文獻：

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[2] 陳洪林.目標管理在高校辦公室中的運用研究[D].西南大學，2008（9）.

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[7] 傅學麗.論高校辦公室管理科學化的指標體系[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2007，17（10）：242.

[8] 鄭薇薇.淺論高校辦公室管理的問題與發(fā)展[J].赤峰學院學報，2008，2（1）：62- 64.

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[10]楊春惠.關(guān)于構(gòu)建高校辦公室接待工作新機制的思考[J].泉州師范學院學報，2011，29（1）：101- 102.

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[14]王俊紅.論新形勢下高校辦公室工作特點與文秘素養(yǎng)的提高[J].經(jīng)濟研究導刊，2012（1）：315.

[15]徐媛媛.高校辦公室管理影響因素及對策[J].決策與信息，2013（10）：64.

[16]張占武.新時期高校辦公室服務職能[J].辦公室業(yè)務，2014（13）.

[17]夏健生.淺談高校辦公室的職能強化與管理創(chuàng)新[J].東方企業(yè)文化，2012：271- 272.

第7篇：實驗室管理綜述范文

[關(guān)鍵詞]高職；頂崗實習；管理模式

[中圖分類號]G712 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 ― 2234（2014）11 ― 0163 ― 02

[收稿日期]2014 ― 10 ― 23

[作者簡介]高亮亮（1984―），女（錫伯族），遼寧鳳城人。助教，研究方向：高校學生管理。

一、概念界定

頂崗實習由來以久，但是現(xiàn)代意義上的頂崗實習是從2000年以后得到廣泛研究，我們所說的頂崗實習是《國務院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》中“2+1”教育模式，即在校學習兩年，第三年到專業(yè)相應對口的企業(yè)，帶薪實習6個月以上，然后由學校統(tǒng)一推薦就業(yè)。然而頂崗實習，在現(xiàn)實操作中為教學管理、學生管理帶來很大難題，如何選擇一種合適、高效的管理模式，如何有效實施頂崗實習管理成為一個亟待解決的問題。

二、頂崗實習管理模式研究的歷史與現(xiàn)狀

（一）研究歷史

有關(guān)頂崗實習的研究從1975年開始，四平師范學院的老師在《為發(fā)展農(nóng)村教育事業(yè)做貢獻――數(shù)學系“頂崗”實習調(diào)查報告》中詳細在闡述了該院學生在在伊通縣如何“頂崗”實習，從文章標題可以看出頂崗實習在當時還是一個創(chuàng)新，頂崗實習還在摸索中進行。在1975至1989年間，有關(guān)“頂崗實習”的文獻30篇，“頂崗實習”被稱作“校外實習”、“模擬實習”、“代職頂崗實習”、“校外實習”、“生產(chǎn)實習”，研究內(nèi)容多以頂崗實習模式探索，與傳統(tǒng)各行各業(yè)的實習的區(qū)別研究為主。從1990年開始，師范院校關(guān)于頂崗實習的研究較多，分別探討了師范專業(yè)頂崗實習的新途徑與模式，頂崗實習中的問題與對策，頂崗實習與傳統(tǒng)學科教學實習區(qū)別。與此同時，大中專院校教師關(guān)于頂崗實習的研究也正在展開，產(chǎn)學結(jié)合還是一個新鮮事物，較多的研究側(cè)重于學生實習的改革。[2005135《國務院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》中提出關(guān)于職業(yè)院校的“2+1”教育模式，由此關(guān)于大中專院校頂崗實習的研究逐漸增多，不同專業(yè)都在探討頂崗實習模式，及頂崗實習中存在的問題和對策。

在各大院校大力實行頂崗實習的同時，學生在頂崗實習中的管理就成為一個不能逃避的問題，2007年開始，許多學者開始關(guān)注學生在校外頂崗實習的管理問題，同時也探討了不同專業(yè)頂崗實習管理的問題、頂崗實習管理模式的研究、頂崗實習管理過程中出現(xiàn)的問題及對策等。

（二）研究現(xiàn)狀

頂崗實習是產(chǎn)學研教育教學機制下，校企合作、工學結(jié)合人才培養(yǎng)模式的表現(xiàn)途徑之一，所以在對頂崗實習管理模式進行研究時首先應該對國內(nèi)外的相關(guān)理論進行研究。

1.國外相關(guān)研究

在查閱文獻資料的過程中我們發(fā)現(xiàn)，國外并沒有“頂崗實習”一詞，但是與我國校企合作、工學結(jié)合的人才培養(yǎng)模式相似的教育教學模式，其中有很多值得我們學習和借鑒的經(jīng)驗。

眾所周知德國的職業(yè)教育在全世界處于領(lǐng)先位置，德國職業(yè)教育的“雙元制” 管理模式比較有代表性。澳大利亞的TAFF模式對我國職業(yè)教育的人才培養(yǎng)也有借鑒意義，這一模式是建立“學習―工作―再學習―再工作”的多循環(huán)終身教育模式。美國的社區(qū)學院與我國高職教育也很相似，社區(qū)學院學費較低，學制短，學習時間靈活；專業(yè)設對口；人才培養(yǎng)與企業(yè)需求對接，實用性較強；學院和社區(qū)企業(yè)聯(lián)系密切，同時定期與企業(yè)一起舉行研討會，確保課程教學內(nèi)容的針對性和時效性。

上述國家高等職業(yè)教育產(chǎn)學研結(jié)合的人才培養(yǎng)模式雖然有其各自的產(chǎn)生背景、存在條件與特點。

2.國內(nèi)相關(guān)研究

對國內(nèi)頂崗實習管理模式的研究可以追溯國內(nèi)校企合作、工學結(jié)合的人才培養(yǎng)模式的發(fā)展進程，我國產(chǎn)學研合作教育開始于20世紀50、60年代，80年代開始引進國外的先進教育經(jīng)驗進行職業(yè)教育改革，到2005年將工學結(jié)合、校企合作人才培養(yǎng)模式確立為我國職業(yè)教育改革的方向，經(jīng)過多年的探索實踐，已經(jīng)取得了一定的成果。而關(guān)于頂崗實習管理模式的研究是從2008年開始，分別探討了旅游類、高職園藝技術(shù)、軟件技術(shù)、酒店管理、自動化、藝術(shù)設計、藥學等專業(yè)的頂崗實習管理模式，研究范圍較為廣泛。學者們分別提出了適合各自院校的管理模式，比如“三層四共” 頂崗實習管理模式、“三點一線” 頂崗實習管理模式、“四體五段”頂崗實習管理模式、分散形頂崗實習管理模式、“校企聯(lián)動，雙師雙籍”頂崗實習管理模式，“2+1”頂崗實習管理模式等。

三、研究成果

頂崗實習管理過程其實就是一個以管理為主的目標實現(xiàn)過程，在這個過程中，不同的院校都在尋找一個適合的模式，在文獻查閱過程中，雖然每個院校的模式都不完全相同，但大體上可以分以下幾類：

（一）根據(jù)學生頂崗實習地點，頂崗實習管理模式可以分為集中管理模式和分散管理模式。

趙節(jié)昌在《構(gòu)建分散型頂崗實習管理模式的探究》中針對分散形頂崗實習的特點他提出了相應的管理模式，首先，考察實習基地，校企共謀實習之策；其次，建立學院-系部二級實習管理保障體系；再次，探索科學的管理辦法：開好實習動員會，建立網(wǎng)絡管理平臺，做好每月一次的常規(guī)檢查；第四，建立考核新模式。王秀靜，馮美宇在《分散型頂崗實習信息化管理模式研究―基于“雙主體、三層次、多元化”的管理平臺設計》中建立了以學校、企業(yè)為主體，建立信息、實習指導和拓展訓練三層遞進的信息化管理平臺，頂崗實習崗位的“網(wǎng)絡化”選擇、制度的“規(guī)范化”執(zhí)行、質(zhì)量的“標準化”監(jiān)控、成果的“資源化”共享、考核的“過程化”的頂崗實習管理模式。

甄鐵麗在《高職學生集中型頂崗實習管理模式研究和探索》中提出成立企業(yè)專班，加強學生思想教育，校企合作共同探討雙向管理學生的集中型頂崗實習管理模式。

（二）根據(jù)頂崗實習管理主體，可分為雙主體管理模式和三主體管理模式

李忠華在《“雙主體”模式下高職院校頂崗實習管理創(chuàng)新研究》中認為，“雙主體”模式，是指“校企雙主體”合作辦學，通過學校與企業(yè)的真實合作，將企業(yè)的各種需求和用人標準引入到學校教育的各個環(huán)節(jié)，通過各種形式的工學結(jié)合的方式，由專業(yè)教師與技術(shù)專家或能工巧匠、學院與企業(yè)，共同完成課程標準，制定實訓基地建設、學生頂崗實習、專業(yè)人才培養(yǎng)等工作，從而使專業(yè)建設及人才培養(yǎng)與行業(yè)、企業(yè)的需求緊密結(jié)合，使培養(yǎng)的人才更好地適應行業(yè)和社會經(jīng)濟發(fā)展的需要。王晶在《高職旅游管理專業(yè)“分層次多方位”頂崗實習管理模式探索》提出了“分層次多方位”的雙主體管理模式，其中“多方位”是指校企共建、校企共育、校企共管、校企共評，即實習開始前與企業(yè)共同制定實習管理制度和實習方案，實習過程中與企業(yè)共同對學生進行培養(yǎng)與管理，實習結(jié)束后與企業(yè)共同對學生進行考核與評價的校企合作管理模式。王娟在《高職院校學生頂崗實習“校企雙主體”管理模式探討》中提出的“校企雙主體管理”是指學校與企業(yè)通過建立有效的實習機制，共同擔任學生頂崗實習的管理主體，發(fā)揮學校和企業(yè)頂崗實習“雙主體”的作用，相互配合共同管理頂崗實習學生。胡克偉等提出了“校企聯(lián)動，雙師雙籍”管理模式，其含義是指在學校與企業(yè)深層次合作的前提下，通過建立有效機制，在共建實訓基地的基礎(chǔ)上，由學校的職業(yè)導師和企業(yè)的職業(yè)導師相互配合共同管理頂崗實習學生。

蔡鳳，李鐵軍在《“政府參與，三方共管”的頂崗實習管理模式的探索》中提出政府、學校、企業(yè)共同負責頂崗實習的具體組織、管理和實施，形成企業(yè)、學校、管委會三方共管的管理體系。孫標在《校企合作背景下的高職學生頂崗實習管理模式探索》中提出學校是學生頂崗實習的組織者，企業(yè)是學生頂崗實習的實施者，政府是學生頂崗實習的保障者的三主體的管理模式。

（三）其它模式

1“四體五段”

王亞明提出“四體五段”頂崗實習管理模式，其含義是根據(jù)系統(tǒng)工程理論，將頂崗實習管理的組織機構(gòu)看作一個系統(tǒng)，而在這個整體中主要由四個部分構(gòu)成，即學校、企業(yè)、實習指導教師和學生?！拔宥巍笔莿訂T培訓、組建機構(gòu)、確定目標、編制工作計劃、考核評價。

2“周報、月查、季巡”

基于不同的管理媒介，程遠東、范仲勇都分別提出了“周報、月查、季巡”的頂崗實習管理模式。所謂“周報、月查、季巡”就是學生在單位頂崗實習中，至少每周必須上報一次實習情況；各班輔導員每月填寫檢查信息匯總表，同時將實習中所存在的問題及解決措施建議及時上報系；學院教務處不定期檢查執(zhí)行情況，并對存在的突出問題及時整改及解決。

3“1113”頂崗實習管理模式

陳顯剛等在《實施“點對面訂單式”教育 創(chuàng)新“1113”頂崗實習管理模式》中提出了“1113”頂崗實習管理模式，“1”分別是建立一個技術(shù)咨詢中心，一個專門實施頂崗實習的管理部門，建立一個“準員工”考核檔案；“3”是三個頂崗實習階段，集中培訓、分組工作、考核答辯階段。

綜上所述，頂崗實習管理模式的研究有以下幾個特點：

1. 校企共管是所有頂崗實習管理模式不可缺少的一部分。

2. 現(xiàn)代的通訊工具成為頂崗實習管理中必備的媒介。

3. “雙導師”考核是頂崗實習考核必用的方式

4. 學者們提出的頂崗實習管理模式都具較強的理論基礎(chǔ)

四、存在問題

近些年來，國內(nèi)學者關(guān)于頂崗實習管理模式的研究已經(jīng)取得了一定的成果，并且一些管理模式已經(jīng)在一些高校中運行，但是仍存在一定問題：

1. 現(xiàn)階段研究大多從教學管理角度進行研究，較少從學生管理角度研究，忽視了輔導員在學生管理中的重要作用。

2. 缺少對學生個體的關(guān)注。多以實習整體存在的問題為研究對象并提出對策，更多的學者從宏觀上強調(diào)如何管理頂崗實習過程，卻很關(guān)注管理對象的問題。

3. 理論性較強。實地調(diào)查數(shù)據(jù)較少，多數(shù)學者是在整理文獻的基礎(chǔ)上提出理論。

4. 對管理模式實施后效果較少關(guān)注。學者們更多的在提出理論，但是理論在實施的過程中存在的細節(jié)問題及實施后的效果關(guān)注較少。

五、對策

在現(xiàn)有研究中還存在一些不足。首先，對學生個體關(guān)注較少，在今后的研究中應更多從學生的主體需要出發(fā)，探索出適合學生發(fā)展，便于教學管理和學生管理的頂崗實習管理模式。另外，對高職學生頂崗實習管理模式的研究理論性較強，缺少實地調(diào)研，任課教師與輔導員應同時進行實地調(diào)研，只有到了學生實習環(huán)境才能發(fā)現(xiàn)問題及其存在的原因。第三，發(fā)揮輔導員在管理中的重要作用，輔導員是學生大學期間最親密的老師，所以不僅是一個學生管理人員，更是最了解學生的知心人，因此在今后的管理模式研究中應該更多的挖掘輔導員的作用。

從現(xiàn)有關(guān)于高職院校學生頂崗實習管理模式的研究成果來看，前人對高等職業(yè)院校學生頂崗實習管理的重要性及存在的問題在一定程度上作了分析、探討和研究，一定程度上解決了學生頂崗實習中問題，使我們大致了解了研究頂崗實習管理模式的意義及部分影響因素。

〔參 考 文 獻〕

〔1〕趙節(jié)昌. 構(gòu)建分散型頂崗實習管理模式的探究〔J〕. 繼續(xù)教育研究，2010，（10）：173.

第8篇：實驗室管理綜述范文

【關(guān)鍵詞】實驗室；證書報告；信息化；管理系統(tǒng)

1、綜合管理實驗室對證書報告實施信息化管理的目的及意義

傳統(tǒng)的綜合管理實驗室主要是通過個人的執(zhí)行力來保證校準檢測和證書報告的質(zhì)量，這不僅效率低下，無法滿足現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下信息化的需求，更是難以達到實驗室評審的要求。對證書報告實行信息化管理，可以將實驗室員工從繁重的體力勞動中解放出來，提高生產(chǎn)的信息化與自動化水平。證書報告信息化管理系統(tǒng)對實驗室各部門進行明確的角色分工與職責劃分，每個崗位都嚴格按照自己的任務要求進行分工協(xié)作，并對證書報告實施層層把關(guān)、多級審核，除此之外，還設立專門的人員對證書報告進行定期的質(zhì)量抽查，對各個部門進行質(zhì)量評審等等?？傊?，對綜合管理實驗室的證書報告實施信息化管理，最終目的還是要最大化的保證證書報告的質(zhì)量，使其既滿足市場化的需求又符合實驗室的評審標準。

2、綜合管理實驗室的業(yè)務流程

在綜合管理實驗室內(nèi)，最常見的無非就是器具樣品、器具設備、證書報告、標準規(guī)程等。在這個問題上，對實驗室的業(yè)務規(guī)程進行一番分析，很有必要。經(jīng)過總結(jié)，我們可以將其歸納為以下幾個“流”：

2.1物品。所有的器具樣品作為綜合管理實驗室測量的對象，都有一個收發(fā)測量返回的過程。簡單來說就是：收存交測接存發(fā)。具體來說，在從客戶手里接收到器具樣品之后，將其賦碼入庫，接著將隨樣品送檢單出庫的器具樣品轉(zhuǎn)交給專業(yè)部門，然后由專業(yè)部門根據(jù)指定的標準規(guī)程對器具樣品進行測量，在這一系列的任務完成之后，再由專業(yè)部門將器具樣品及證書報告交回到收發(fā)存庫，最后通知客戶取件。

2.2單據(jù)。一般來說，在業(yè)務流程中單據(jù)很多，比如下廠單、完工單、收費單、交接單、對賬單、抽樣單、報價單、任務單、委托單等等。典型的單據(jù)流程應該是：填單錄單審單任務下達測量過程費用產(chǎn)值單打印收費。

2.3測量數(shù)據(jù)。測量數(shù)據(jù)的過程如下：測量采集分析處理記錄存檔。對數(shù)據(jù)進行測量并根據(jù)測量結(jié)果下出結(jié)論，這是綜合管理實驗室證書報告的核心。一般來說，如果具有數(shù)字化接口的測量設備，這一過程可以得到簡化。

2.4證書報告。證書報告的流程應該如下：任務下達任務分配測量審批打印蓋章（?。┌l(fā)放領(lǐng)取。證書報告從收樣任務下達開始一直到客戶領(lǐng)取結(jié)束，一般測量過程比較嚴格。在測量過程中，必須使用有效的設備，然后依據(jù)特定的標準規(guī)程進行測量，經(jīng)過一層一層的嚴格審核之后才能產(chǎn)生具有特定類型格式的證書報告。

2.5收款。收款的流程應該是：報價（預付款/轉(zhuǎn)賬）產(chǎn)值分配費用單（定期）結(jié)算開票。作為產(chǎn)值的一種真實體現(xiàn)，賬款還只是體現(xiàn)了綜合管理實驗室的業(yè)績水平，而單位的實際收益最終還要靠收費產(chǎn)值才能得以體現(xiàn)。

2.6監(jiān)控。監(jiān)控是確保證書報告質(zhì)量的一項重要措施，它在測量過程中持續(xù)的時間比較長，從審單開始一直到完成證書報告之后甚至是以后的更長時間。監(jiān)控的流程為：審單任務下達任務分配進度限制質(zhì)量記錄審核審批（投訴）抽查質(zhì)量評審。

3、綜合管理實驗室證書報告信息化管理系統(tǒng)模型設計

綜合管理實驗室的業(yè)務主要是來源于政府與市場，一般表現(xiàn)為監(jiān)督（強檢）業(yè)務或者是委托業(yè)務，這兩種業(yè)務對校準檢測來說沒有太大影響，它只是會使其在類別形式，證書報告類型以及某些欄目方面存在細微差異。在對綜合管理實驗室的證書報告進行信息化管理系統(tǒng)設計時，我們可以將其設計為兩種模型，即業(yè)務模型與系統(tǒng)模型。

3.1業(yè)務模型。業(yè)務模型的整個業(yè)務鏈可以劃分為客戶、收發(fā)部室、專業(yè)檢測部室、財務部室、管理部室以及其它（如網(wǎng)站、Call Center）等幾個部分。首先，收發(fā)部室、證書報告與客戶的關(guān)系較為密切，工作也比較繁雜，比如簽訂委托協(xié)議、收取器具樣品、退還器具樣品、證書報告等等。委托單的來源也比較多元，有報價單、網(wǎng)上委托單、抽樣單等，在收取器具樣品時，還需要對器具樣品進行賦碼管理；其次，檢測部室會把任務和完成期限一并交給具有檢測資質(zhì)的技術(shù)人員，由其對器具樣品進行測量之后制作出證書報告，審核員會對該報告的內(nèi)容進行審核，然后由審批員對證書報告進行審批；其三，財務部室專門負責處理檢測部室送交的委托單，并收款銷單。收款的形式很多，有轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)場繳費、定期結(jié)算等等；最后，管理部室主要進行證書報告質(zhì)量的定期抽查、計算機系統(tǒng)的日常維護、存檔以及對客戶的投訴進行跟蹤處理，以保證證書報告的質(zhì)量符合各種要求。

3.2系統(tǒng)模型。系統(tǒng)模型是對業(yè)務模型的反向操作。利用信息網(wǎng)絡技術(shù)，可以拓寬與客戶的溝通渠道，通過語音查詢、短信查詢、網(wǎng)上查詢等，讓客戶可以隨時隨地了解業(yè)務流程與進展，全天候的與綜合管理實驗室進行實時互動。該系統(tǒng)模型還支持分步退單操作，能夠更加方便的解決客戶在正常運轉(zhuǎn)過程中的修改或者是撤單需要。綜合管理實驗室的證書報告信息化管理系統(tǒng)模型采用的是三層的結(jié)構(gòu)模式，即數(shù)據(jù)層、邏輯應用中間層、客戶端。一般情況下，我們習慣將這一系統(tǒng)模型劃分為兩種平臺，即以證書報告為核心的信息化管理平臺和以辦公、CRM、ERP等為代表的企業(yè)管理信息平臺，這兩個平臺之間有著密切的關(guān)聯(lián)，它們主要是通過接口套件或中間層來進行協(xié)同工作。

4、結(jié)語

綜合管理實驗室的證書報告是一個比較復雜而又抽象的概念，對其進行信息化管理，可以簡化工作別是檢校準檢測過程中的很多步驟和難題，實現(xiàn)自動化，對其中負責這些工作的工作人員也是一種解脫。對證書報告進行信息化管理同樣也是信息化時代的一種迫切要求，是適應時展的需要。本文從對綜合管理實驗室的進行信息化管理的目的及意義出發(fā)，探討了綜合管理實驗室進行信息化管理的業(yè)務流程以及其系統(tǒng)模型設計。合理的模型設計可以降低項目風險，使證書報告的信息化管理與實際的業(yè)務運作更好的協(xié)調(diào)發(fā)展。本文的闡述還不夠全面，可能還會存在著這樣那樣的問題，以后希望會有更多人對這一問題進行更深入的探討。

參考文獻

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第9篇：實驗室管理綜述范文

關(guān)鍵詞：零售商；壟斷勢力；抗衡力量；縱向控制

中圖分類號：F062．9文獻標識碼：A

文章編號：1000-176X（2007）09-0041-05

一、引 言

自20世紀70年代以來，全球零售業(yè)發(fā)生了巨大變革，大規(guī)模的連鎖店在西方發(fā)達國家普遍興起，從而導致了零售商規(guī)模的膨脹和零售業(yè)市場集中度的顯著提高。過去，生產(chǎn)商相對于零售商擁有完全的壟斷勢力（Monopoly Power）和談判能力（Bargaining Power）[注：這里需要區(qū)別“壟斷勢力（Monopoly Power）”和“談判能力（Bargaining Power）”兩個概念?！皦艛鄤萘Α笔瞧髽I(yè)能夠主導市場的顯著的市場勢力，壟斷勢力使得主導企業(yè)可以操縱價格或產(chǎn)量獲取顯著的超額利潤，或者可以發(fā)起合謀或采取排他（Posner，2001）。而“談判能力”則體現(xiàn)了締約雙方相對的長期機會成本的差異。例如，如果零售商A不再買生產(chǎn)商B的產(chǎn)品，則會導致A的利潤減少0．1%，而B的利潤減少10％，此時零售商A相對于生產(chǎn)商B具有更強的談判勢力（OECD秘書處）。在一般情況下，企業(yè)的“壟斷勢力”越強，則“談判能力”也越強，但兩個概念所強調(diào)的側(cè)重點不同，有時候兩者并不一致。]，零售商僅僅作為了生產(chǎn)商向消費者傳遞商品的中介物。而如今，零售商通過連鎖經(jīng)營、并購擴張等策略使其壟斷勢力日趨明顯，導致零售商與生產(chǎn)商在產(chǎn)業(yè)鏈縱向關(guān)系中的地位發(fā)生置換。

基于零售商壟斷勢力的縱向關(guān)系主要有兩種，見表1所示。當生產(chǎn)商也擁有壟斷勢力時，零售商壟斷勢力相對于生產(chǎn)商來說就是一種抗衡力量（Countervailing Power）[注：對于“Countervailing Power”，國內(nèi)尚沒有統(tǒng)一的譯法?！癈ountervailing”的詞典釋義為“對抗、抵消”，筆者這里將“Countervailing Power”暫譯為“抗衡力量”。]；而對當生產(chǎn)商沒有壟斷勢力時，零售商擁有壟斷勢力后，他們會向零售商施加各種縱向控制(Vertical Control)手段。

零售商實施縱向控制手段的主要表現(xiàn)是：一些零售超市要求其生產(chǎn)商，如果商品想要進入超市，必須先交“進場費”、“贊助費”等一大筆所謂的通道費（SlottingAllowance）。據(jù)國際著名咨詢公司Deloitte & Touche 1990年估計，美國日常用品零售行業(yè)的通道費總計為每年大約90億美元。另一個估計則認為是大約160億美元。[1]

另一種常見的縱向控制手段是，某些大型超市要求生產(chǎn)商簽訂排他性協(xié)議，在其產(chǎn)品上貼上“某某超市專賣”的標簽。美國最大的玩具分銷商Toy R Us就要求生產(chǎn)商同意排他易條款，即生產(chǎn)商不能向其他玩具銷售商提供與Toy R Us相同的產(chǎn)品。此外，零售商還利用其壟斷勢力，要求生產(chǎn)商對商品的零售價格進行統(tǒng)一控制，以削弱零售市場的競爭，等等。

基于零售商壟斷勢力的縱向關(guān)系問題受到理論界的廣泛關(guān)注，并形成了較為豐富的研究成果。以下就這兩種縱向關(guān)系的研究成果分別進行討論。

二、關(guān)于零售商抗衡力量的研究

過去，關(guān)于賣方勢力對于生產(chǎn)、價格和企業(yè)利潤的影響研究產(chǎn)生了大量的研究成果，而對于買方勢力的影響卻關(guān)注較少。自20世紀40、50年代以來，隨著美國大型零售組織的興起，一些經(jīng)濟學者開始關(guān)注強勢零售商的形成對社會的影響。其中最著名的要數(shù)“加爾布雷斯假說”。1952年，美國著名經(jīng)濟學家約翰?肯尼思?加爾布雷斯（John Kenneth Galbraith）在其著作《美國資本主義：抗衡力量的概念》一書中［注：之后，加爾布雷斯發(fā)表的論文（Galbraith，1954），對其書中“抗衡力量”的概念進行了進一步的解釋。］，提出了市場上交易雙方，當一方經(jīng)濟力量強大時就形成了可以中和另一方壟斷勢力的“抗衡力量”。他認為抗衡力量的一個典型代表就是大規(guī)模零售組織的出現(xiàn)。通過實施抗衡力量，這些大型零售商能夠從生產(chǎn)商處獲得更低的批發(fā)價格，并且將這種成本的節(jié)約傳遞給消費者。因此，加爾布雷斯指出這些零售商通過實施抗衡力量，成為“單個消費者的代言人”[2]，對社會是有益的。

盡管加爾布雷斯的這本書在當時非常流行，但是關(guān)于抗衡力量的假說并沒有得到普遍支持。最核心的批評來自于 Stigler（1954）和Hunter（1958）。他們認為，加爾布雷斯并不能合理地解釋為什么零售商有動機替消費者節(jié)省成本。Stigler（1954）指出，加爾布雷斯的抗衡力量的觀點是假條，而不是理論，并通過經(jīng)驗研究［注：聯(lián)邦貿(mào)易委員會（The Federal Trade Commission）發(fā)現(xiàn)，雜貨連鎖店和藥品零售店的銷售低價最多分別有1/15和1/10的原因是來自更低的進價。］反駁加爾布雷斯的觀點。此外，當生產(chǎn)商和零售商能夠簽訂兩部收費（Two-Part Tariff）合約時，此觀點顯得更加無力。例如，當雙邊壟斷（Bilateral Monopoly）的情況下，零售商和生產(chǎn)商能夠通過兩部收費獲得聯(lián)合利潤最大化。此時，無論談判勢力在兩者之間如何變化都不會對零售價格產(chǎn)生影響。

20世紀90年代以來，隨著大型零售商如沃爾瑪、家樂福等的興起，使得對抗衡力量假說的討論更為普遍。Stern 和 Weitz（1997）指出大型零售商主導地位的增強是商品分銷領(lǐng)域的一大革命[3]。von Ungern-Sternberg（1996）和Dobson 和 Waterson（1997）對于零售商的抗衡力量的福利影響進行了理論分析。[4］［5］［6]Dobson et al．（1999）對于最近幾年學術(shù)界關(guān)于零售勢力的研究進行了總結(jié)。[7]其中，Dobson 和 Waterson（1997）考慮一個壟斷性的生產(chǎn)商和多個對稱的寡頭零售商之間的關(guān)系。零售商由于地理位置、服務態(tài)度等不同形成零售服務的差異化。結(jié)果表明，如果寡頭零售商之間的服務具有很強的替代性，則零售價格隨著零售商數(shù)量的減少（即抗衡力量的增加）而下降，但是當零售商之間的服務差異化很大時，抗衡力量的增加并不必然導致零售價格的下降。

Chen （2003）認為當零售商數(shù)量減少時，在位零售商不僅獲得相對于生產(chǎn)商的抗衡力量，也獲得相對于消費者的壟斷勢力。由于零售層面集中度增加導致的零售價格的變化反映了抗衡力量和壟斷勢力的聯(lián)合效應。他指出von Ungern-Sternberg（1996）和Dobson 和 Waterson（1997）很難使抗衡力量的效應分離出來。因此，Chen（2003）考慮了這樣的市場結(jié)構(gòu)：上游一家生產(chǎn)商，下游有一家主導的零售商以及一些邊緣性的競爭者?；趦刹渴召M合約，抗衡力量模型化為主導零售商從生產(chǎn)商處獲得更低的批發(fā)價格或分享更多的利潤。他證明了主導零售商抗衡力量的增加的確能夠?qū)е铝闶蹆r格下降，但是原因不同于加爾布雷斯，且抗衡力量也不一定能夠提高社會福利。相反，更多的邊緣性零售商的出現(xiàn)對于抗衡力量導致的社會福利增加起到重要作用。[8]

除了對零售商抗衡力量的理論分析外，還有一些經(jīng)驗性的研究成果。如Etgar（1976）通過經(jīng)驗分析證明了分銷渠道中渠道成員的抗衡力量能夠消弱其他成員的壟斷勢力。[9]Cotterill（1986）用赫芬達爾指數(shù)（Herfindahl Index）衡量美國佛蒙特州（Vermont）的零售市場集中度，分析其與零售價格之間的關(guān)系，結(jié)果表明：零售價格隨著零售市場集中度的提高而增加，從而否定了加爾布雷斯的抗衡力量假說。[10]

近年來，隨著我國零售企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，國內(nèi)學者對于零售商壟斷勢力的關(guān)注也逐漸增多，但大多偏重于基本概念和現(xiàn)象的介紹或者方法框架上的分析。馬龍龍，裴艷麗（2003）指出零售商的連鎖化、規(guī)?；土闶凵虨橹鲗У墓湆τ诮?jīng)濟效率與社會福利具有正面影響，但大型零售商濫用買方勢力侵害生產(chǎn)商和消費者利益，又對經(jīng)濟效率和社會福利造成損害。他們探討正確認識和評價零售商買方勢力的方法。吳緒亮（2005）在對買方集中和縱向限制行為分析的基礎(chǔ)上，針對我國零售業(yè)的反壟斷政策制定提出了一些建議。[11]

三、零售商向生產(chǎn)商實施縱向控制的研究

產(chǎn)業(yè)組織理論中關(guān)于縱向控制策略的研究成果，主要集中在壟斷性的生產(chǎn)商向競爭性零售商實施的縱向控制。根據(jù)Rey和Vergé（2005）的分類，可以將縱向控制劃分為兩類，一類是關(guān)于交易雙方就交易價格或支付所達成的條款，如非線性收費（Non-Linear Pricing）、轉(zhuǎn)售價格維持（Resale Price Maintenance，簡寫為RPM）；一類是對交易某一方或雙方的權(quán)利進行限制的條款，如獨占交易（Exclusive Dealing）、獨占區(qū)域（Exclusive Territories）、搭售（Tying）[12]。產(chǎn)業(yè)組織理論中對于縱向控制策略的研究，主要考察這些策略實施的私人動機和激勵，以及對社會福利的影響。

近年來，隨著零售業(yè)出現(xiàn)規(guī)?；?、集中化的趨勢，零售商憑借壟斷勢力壓榨生產(chǎn)商的案例日益增多。一些學者開始關(guān)注零售商向生產(chǎn)商實施的縱向控制策略。Dobson et al．（2000）指出當零售商在產(chǎn)業(yè)鏈中具有更強的壟斷勢力時，最常見的縱向控制手段有：零售商向生產(chǎn)商收取通道費；與生產(chǎn)商簽訂排他性協(xié)議；零售商要求生產(chǎn)商對于零售價格進行限制；對關(guān)鍵投入品進行掠奪性購買等。同時，作者對各種縱向控制可能的福利效果進行總結(jié)。[13]

通道費是引起供銷之間矛盾的主要因素。學術(shù)界對通道費的福利效果一直爭論不休。從國外的文獻來看，對于通道費的市場效應的研究主要存在兩種觀點：一是“效率改進效應”，如Kelly（1991）、Chu（1992）等。他們認為通道費的收取可以提高產(chǎn)業(yè)鏈的運作效率，具有產(chǎn)品質(zhì)量信號顯示、提供生產(chǎn)商的產(chǎn)品研發(fā)水平等作用；[14］［15]二是“反競爭效應”，以Shaffer（1991）、MacAvoy（1997）為代表。他們認為通道費是零售商行使壟斷勢力的結(jié)果，它導致零售商或生產(chǎn)商層面競爭的削弱，也會產(chǎn)生排他效應，從而使社會福利下降。[16］［17]

Bloom, Gundlach 和 Cannon （2000）對通道費的兩種爭論進行了系統(tǒng)的總結(jié)，并通過對生產(chǎn)商、零售商的實地調(diào)查證明了現(xiàn)實中這兩種觀點都具有合理性。[18]最近的研究發(fā)現(xiàn)美國香煙市場通道費的收取導致零售價格降低，從而提高消費者剩余[19]。而Innes 和 Hamilton（2006）則研究了多產(chǎn)品市場中“通道費”的作用。他們建立了如下模型：上游有一家某一產(chǎn)品的壟斷企業(yè)和其他產(chǎn)品的競爭性的企業(yè)，下游是非完全競爭的零售商，且分析沒有通道費、非對稱的通道費以及對稱的通道費這三種情況，研究發(fā)現(xiàn)零售商通過向競爭性的生產(chǎn)商收取通道費，使得壟斷的生產(chǎn)商和零售商獲取一體化的壟斷利潤，因此具有反競爭性。

零售商向生產(chǎn)商要求簽訂排他易契約，是零售商發(fā)揮壟斷勢力的又一大方式。Comanor 和 Rey（2000）考慮了具有壟斷勢力的零售商與上游生產(chǎn)商簽訂排他性協(xié)議的問題。他構(gòu)建了一個生產(chǎn)商―零售商模型，兩個層次都由主導企業(yè)和邊緣競爭者組成，有優(yōu)勢地位的零售商通過與生產(chǎn)商簽訂獨占交易合約，排除潛在的零售競爭者。他證明了在此情況下，縱向控制對于消費者福利產(chǎn)生負面影響。[20]Dobson 和 Waterson（1996a）指出排他性的供給合約（Exclusive Supply Contracts）使零售商出售的產(chǎn)品與其競爭對手不同，從而避免了激烈的直接競爭。當品牌內(nèi)競爭很激烈，零售范圍經(jīng)濟性很低的情況下，這種合約可能對私人有利。然而，它降低了消費者的選擇，提高了最終產(chǎn)品價格，對社會是不利的。排他性的約束可能不是來自于一方的要求，也可能是雙方談判的共同利益。[21]Dobson 和 Waterson（1996b）檢驗了雙方實施排他易的動機。它包括使得影響聯(lián)合利潤的外部性內(nèi)部化，限制直接的品牌內(nèi)和品牌間競爭，從而避免了直接競爭和銷售的同質(zhì)化。[22]

除了排他性合約外，擁有壟斷勢力的零售商還會要求生產(chǎn)商進行價格約束。Shaffer（1991）正式分析了在一個上游完全競爭下游雙寡頭壟斷的市場環(huán)境下，通道費和RPM的作用。假設生產(chǎn)商生產(chǎn)同質(zhì)產(chǎn)品，他們?yōu)榱双@得有限的貨架空間而展開競爭，零售商各自選擇從哪家生產(chǎn)商進貨，但又在零售價格上相互競爭。文章構(gòu)建了空間差異模型，兩家零售商在市場的兩端，考慮消費者的交通成本。Shaffer（1991）表明：如果沒有通道費和RPM，則生產(chǎn)商之間的競爭將導致批發(fā)價格等于其邊際生產(chǎn)成本，生產(chǎn)商的利潤為零。為了緩和零售市場的競爭，也為了獲取貨架空間，生產(chǎn)商通常采取策略性的工具，如通道費和RPM。這兩種策略都具有反競爭效果，因為他們都提高了零售價格和零售商的利潤。與邊際成本批發(fā)定價相比，這兩種方式都使得社會福利減少了，而通道費情況下的零售價格和利潤要高于RPM。因此，通道費產(chǎn)生的社會總剩余比RPM還低。

Dobson和Waterson（1997b）研究了一種雙邊寡頭壟斷的連鎖關(guān)系（Interlocking Relationships），并證明了RPM的福利效應取決于上游和下游差異化的相對程度以及生產(chǎn)商和零售商的討價還價勢力。當生產(chǎn)商具有更強的討價還價勢力時，雙重加價問題更嚴重，所以在這種情況下RPM可能是有利于社會的。然而，這個結(jié)論還取決于對線性批發(fā)價格的限制。[6]Rey和Verge（2003）利用Dobson和Waterson（1997b）的雙邊寡頭壟斷的連鎖關(guān)系模型［注：雙邊寡頭壟斷模型是指上下游都是雙寡頭壟斷市場，即市場中分別有兩家寡頭壟斷企業(yè)。］，考慮了以下情況，即上游有兩家生產(chǎn)兩種產(chǎn)品的生產(chǎn)商，并通過下游兩個差異化的零售商（例如，服務的差異化、地理位置的差異化等）銷售他們的產(chǎn)品。[23]與Dobson和Waterson（1997b）不同的是，Rey和Verge（2003）允許生產(chǎn)商向兩家零售商提供兩部收費契約。分析表明，由于上下游企業(yè)之間都存在競爭，在兩部收費契約下，零售價格低于壟斷水平［注：Rey 和 Verge(2003)指出，如果上下游有一方是壟斷的（一個生產(chǎn)商通過差異化的零售商銷售產(chǎn)品或者是差異化的生產(chǎn)商通過一個共同的零售商銷售產(chǎn)品），則兩部收費能夠使零售價格等于壟斷價格水平。］。因此，生產(chǎn)商就有了實施RPM的動機。在RPM契約下，生產(chǎn)商將零售價格定在壟斷價格水平，批發(fā)價格等于邊際生產(chǎn)成本，并通過特許費獲得壟斷利潤?？梢?，RPM消除了品牌內(nèi)和品牌間的競爭，使得企業(yè)獲得壟斷結(jié)果。[23]

國內(nèi)對于強勢零售商與生產(chǎn)商之間的縱向關(guān)系的研究，大多停留在市場策略的層面，缺乏嚴格的理論證明，僅有較少的研究從產(chǎn)業(yè)組織理論的角度考察這些縱向控制策略的福利效果。從研究對象來看，主要集中于對通道費的討論。汪浩（2006）運用一個雙重寡頭模型研究了連鎖超市通道費對市場參與各方的影響。他指出，通道費是大型連鎖零售企業(yè)資本化其市場力量的手段。這種策略一方面加強了大型連鎖超市的價格優(yōu)勢，另一方面抬高了市場力量較弱的其他超市的進貨價格。[1]張贊、郁義鴻（2006）基于SCP－R分析框架，對零售商壟斷勢力下的通道費及其福利效應進行了分析。[24]

四、問題與展望

目前，關(guān)于零售商壟斷勢力下的縱向關(guān)系的理論研究已經(jīng)引起越來越多的重視，研究視角和研究內(nèi)容也越來越豐富。但仍存在需要進一步研究的問題。

1．缺乏統(tǒng)一的經(jīng)濟分析框架

通過對零售商壟斷勢力下的縱向關(guān)系的研究成果進行分析，可以發(fā)現(xiàn)零售商壟斷勢力對社會福利的影響目前尚沒有形成一致的結(jié)論。雖然許多學者指出其主要原因在于，不同的研究模型假設條件不同。但是影響結(jié)果的關(guān)鍵假設是什么？不同的假設會導致哪些可能的結(jié)果？對于這些問題的研究，首先需要建立一個統(tǒng)一的經(jīng)濟分析框架和社會福利評價基準。

2．零售商實施縱向控制的研究缺乏系統(tǒng)性

從目前的研究來看，關(guān)于零售商實施縱向控制策略的研究尚存在以下不足：第一，研究某一策略行為時，僅考慮一種縱向市場結(jié)構(gòu)和一個關(guān)鍵假設，而忽略了縱向市場結(jié)構(gòu)以及其他假設的變化對于策略行為均衡結(jié)果的影響； 第二，多針對一種策略進行分析評價，鮮有對多種策略的綜合研究，進而缺乏系統(tǒng)性和全面性。以上這些問題為未來更加深入的理論研究指明了方向。

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