旅游消費(fèi)報(bào)告精選(九篇)
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第1篇：旅游消費(fèi)報(bào)告范文
本期分行業(yè)消費(fèi)投訴量數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、IT通訊、家電行業(yè)等三大行業(yè)仍是消費(fèi)者投訴比較集中的行業(yè)，值得一提的是，本期旅游行業(yè)消費(fèi)投訴增幅尤為明顯。
暑期旅游投訴倍增
報(bào)告期內(nèi)，正值暑期旅游旺季。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行收到消費(fèi)者關(guān)于旅游方面的投訴263例，是上期投訴量的兩倍多，是去年同期投訴量的三倍多。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)的十大類(lèi)投訴中，旅游教育行業(yè)超過(guò)汽車(chē)行業(yè)，位居第四。
從消費(fèi)者投訴地域分布統(tǒng)計(jì)，報(bào)告期內(nèi)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行收到消費(fèi)者投訴的地域分布，主要涉及全國(guó)24個(gè)省市，集中于北京、上海、廣東以及江浙等地區(qū)。
消費(fèi)者在旅游行業(yè)方面的投訴，主要涉及通過(guò)旅游網(wǎng)站預(yù)訂機(jī)票、酒店以及旅游項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)與頁(yè)面不符，造成退款不及時(shí)，其中，因?yàn)橄M(fèi)者未明確具體退訂事項(xiàng)引起消費(fèi)糾紛的現(xiàn)象較為普遍。
報(bào)告期內(nèi)，涉及在線旅游企業(yè)仍然為中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行旅游類(lèi)投訴的熱點(diǎn)，在線旅游網(wǎng)站類(lèi)投訴占64%，針對(duì)去哪兒網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、途牛網(wǎng)、春秋航空的投訴較多，主要涉及酒店、機(jī)票、旅游項(xiàng)目的預(yù)訂和售后服務(wù)問(wèn)題。針對(duì)消費(fèi)者投訴，去哪兒網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、酷訊網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等知名旅游類(lèi)網(wǎng)站能及時(shí)為消費(fèi)者處理問(wèn)題，并針對(duì)消費(fèi)者的投訴問(wèn)題進(jìn)行一一回復(fù)，涉及淘寶旅行、同程網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)等投訴問(wèn)題，并未及時(shí)得到解決。
在實(shí)際旅游項(xiàng)目中，經(jīng)過(guò)多年來(lái)政府的整治及媒體持續(xù)曝光，消費(fèi)者對(duì)低價(jià)旅游團(tuán)的警惕性有所提高。但是，不法經(jīng)營(yíng)者往往夸大產(chǎn)品所提供的旅游體驗(yàn)，熱情招徠消費(fèi)者，承諾旅游項(xiàng)目多、無(wú)強(qiáng)迫購(gòu)物等，贏得信任，當(dāng)消費(fèi)者付款參團(tuán)后，往往發(fā)現(xiàn)“貨不對(duì)板”，易出現(xiàn)“旅游行程安排不合理”、“減少游覽景點(diǎn)問(wèn)題”、“擅自改變行程”等多種情況。
值得一提的是，不少旅行社通過(guò)傳授珠寶辨別方法或極力渲染藥材功效引發(fā)好奇心后，通過(guò)給予瘋狂優(yōu)惠輕松“拿下”消費(fèi)者，消費(fèi)者容易花高價(jià)當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)質(zhì)次價(jià)高的產(chǎn)品，事后維權(quán)遭遇困難。人民網(wǎng)旅游3?15投訴平臺(tái)的《2014年上半年旅游投訴輿情報(bào)告》顯示，消費(fèi)者在云南、廣東旅游易上當(dāng)，購(gòu)買(mǎi)玉器珠寶、購(gòu)買(mǎi)藥材、購(gòu)買(mǎi)銀飾成為消費(fèi)者最容易“上當(dāng)”的三大項(xiàng)目。
消費(fèi)者在機(jī)場(chǎng)停留，遭遇旅游類(lèi)會(huì)員卡、VIP服務(wù)等項(xiàng)目的推銷(xiāo)，事后發(fā)現(xiàn)與售前承諾的優(yōu)惠并不符合，申請(qǐng)退款兌現(xiàn)難。
網(wǎng)購(gòu)?fù)对V維權(quán)居高
不下引執(zhí)法部門(mén)重視
報(bào)告期內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類(lèi)投訴仍然居高不下，成為本期投訴量最大的行業(yè)。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部收到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類(lèi)投訴2323例，相比去年同期相比增長(zhǎng)34%。
針對(duì)上期中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴分析報(bào)告中，近百名消費(fèi)者針對(duì)1號(hào)店第三方店鋪云娜箱包專(zhuān)營(yíng)店訂單異常的集體維權(quán)，事后1號(hào)店關(guān)閉該網(wǎng)店，有消費(fèi)者稱(chēng)，該平臺(tái)針對(duì)消費(fèi)者的投訴，給出了相應(yīng)的賠償方案。截至7月28日，相關(guān)消費(fèi)投訴大部分得到了1號(hào)店客服部門(mén)的明確回復(fù)。
7月，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行《2014年上半年投訴分析報(bào)告》指出，新消法亮點(diǎn)成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，其中，消費(fèi)者比較關(guān)注的網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”――7日無(wú)理由退貨，成為網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的最大熱點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部收到消費(fèi)者關(guān)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類(lèi)投訴10682例，占上半年投訴總量的34%，與去年同期相比投訴量增長(zhǎng)36%。
與此同時(shí)，全國(guó)工商系統(tǒng)及各維權(quán)平臺(tái)紛紛呼吁，針對(duì)新《消法》中的亮點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化，提出的不少存在爭(zhēng)議的消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)，引起了國(guó)家工商總局的重視。今年6月以來(lái)，國(guó)家工商總局發(fā)力網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴維權(quán)。7月10日，國(guó)家工商總局和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就落實(shí)新《消法》“7日無(wú)理由退貨”規(guī)定約談阿里巴巴集團(tuán)、京東商城等10家電商，要求參加約談的電商企業(yè)及行業(yè)內(nèi)其他電商企業(yè)在約談會(huì)結(jié)束后30日內(nèi)進(jìn)行自查自糾，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中落實(shí)好“7日無(wú)理由退貨”規(guī)定。
8月下旬，為了督促電商企業(yè)進(jìn)一步落實(shí)新《消法》的“7日無(wú)理由退貨”規(guī)定，國(guó)家工商總局下發(fā)通知，要求各地工商部門(mén)對(duì)電商企業(yè)落實(shí)新《消法》“7日無(wú)理由退貨”規(guī)定情況開(kāi)展檢查，重點(diǎn)檢查電商企業(yè)標(biāo)注不適用無(wú)理由退貨規(guī)定的商品、購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中“一對(duì)一”確認(rèn)環(huán)節(jié)、因消費(fèi)者拆開(kāi)外包裝查驗(yàn)商品而被商家拒退無(wú)理由退貨等方面的情況。
第2篇：旅游消費(fèi)報(bào)告范文
高品質(zhì)和個(gè)性化體驗(yàn)
高端旅游，是相對(duì)于傳統(tǒng)的“大眾旅游”而言的，指的是由旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者――旅行社、景區(qū)、旅游目的地等推出的“高精尖”旅游產(chǎn)品。所謂高端并不等于奢華，強(qiáng)調(diào)的是個(gè)性需求和深度體驗(yàn)，是一種高品質(zhì)、充滿(mǎn)人文關(guān)懷的旅游形式。
隨著中國(guó)與世界交流的不斷加深，中國(guó)的高端游客早已不再滿(mǎn)足于那種蜻蜓點(diǎn)水式的景點(diǎn)游與購(gòu)物游。他們更在意旅行帶來(lái)的非物質(zhì)體驗(yàn)和心靈收獲等難以用金錢(qián)來(lái)衡量的東西，更注重與世界高端文化生活方式的對(duì)接。
當(dāng)下，高端游客對(duì)旅游服務(wù)提供商提出的新要求已經(jīng)促使業(yè)內(nèi)人士開(kāi)始升級(jí)服務(wù)系統(tǒng)，積極探索新的服務(wù)模式。今年初，“鴻鵠逸游”推出了頭等艙豪華空中套房環(huán)游世界16天，旅行內(nèi)容包括地球標(biāo)記、島嶼度假、輕度探險(xiǎn)、高端郵輪等。
有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家分析，隨著市場(chǎng)的進(jìn)一步細(xì)分，還將有其他新的高端旅游形式涌現(xiàn)，游客的個(gè)性化需求將逐步提煉出共性，賦予高端旅游以標(biāo)準(zhǔn)化。
巨大的市場(chǎng)潛力
據(jù)國(guó)家旅游局公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年全年國(guó)內(nèi)旅游接待總量已經(jīng)超過(guò)30億人次，同比增長(zhǎng)12.8%?！霸诹康姆e累下，一部分有消費(fèi)能力的旅游者已不再滿(mǎn)足于大眾旅游線路，他們正在逐步轉(zhuǎn)化為高端旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者?！遍L(zhǎng)江證券旅游分析師趙蓓說(shuō)。有分析數(shù)據(jù)表明，目前中國(guó)個(gè)人資產(chǎn)在600萬(wàn)元以上的人群達(dá)270萬(wàn)人，其中六成人表示會(huì)選擇高端旅游服務(wù)。2010年攜程網(wǎng)推出的頂級(jí)環(huán)游世界60天產(chǎn)品，參團(tuán)費(fèi)用50萬(wàn)元，20個(gè)名額9分鐘即搶購(gòu)一空；2011年環(huán)游世界產(chǎn)品升級(jí)為66天66萬(wàn)，10個(gè)名額在30秒內(nèi)被秒殺。
據(jù)《報(bào)告》顯示，53%的富裕人群每年境外旅行次數(shù)達(dá)3次以上，每人次出境旅游消費(fèi)超5萬(wàn)元的高達(dá)68%，其中28%的高端用戶(hù)每人次出境旅游消費(fèi)超10萬(wàn)元。中國(guó)旅游研究院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，國(guó)內(nèi)高端旅游市場(chǎng)潛力巨大，未來(lái)將聚焦越來(lái)越多的目光。
加速發(fā)展的國(guó)內(nèi)高端旅游品牌
第3篇：旅游消費(fèi)報(bào)告范文
關(guān)鍵詞：大陸居民；赴日旅游；旅游消費(fèi)
一、研究背景
旅游業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。旅游業(yè)的快速健康發(fā)展有助于擴(kuò)大內(nèi)需，提供更多就業(yè)機(jī)會(huì)，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，對(duì)拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)有顯著的作用。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)，2015年我國(guó)全年國(guó)內(nèi)游客40億人次，比上年增長(zhǎng)10.5%，國(guó)內(nèi)旅游收入34195億元，增長(zhǎng)13.1%。入境游客13382萬(wàn)人次，增長(zhǎng)4.1%。國(guó)際旅游收入1137億美元，增長(zhǎng)7.8%。國(guó)內(nèi)居民出境12786萬(wàn)人次，增長(zhǎng)9.7%。其中因私出境12172萬(wàn)人次，增長(zhǎng)10.6%。
隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人們對(duì)于旅游目的地的選擇逐漸由境內(nèi)轉(zhuǎn)向境外。目前中國(guó)大陸居民出境游的主要目的地是港澳臺(tái)地區(qū)和亞洲各國(guó)，其中，日本是中國(guó)大陸居民出境旅游的第二大目的地國(guó)。2003年4月，日本政府發(fā)表了旅游觀光立國(guó)報(bào)告書(shū)，揭示了其入境游人數(shù)過(guò)少，出入境旅游業(yè)發(fā)展不平衡的問(wèn)題，并通過(guò)降低簽證門(mén)檻、為國(guó)際游客提供諸多便利政策等一系列立法改革措施吸引海外游客赴日旅游。從2004年～2015年，訪日游客總數(shù)從613萬(wàn)人次上升至1973萬(wàn)人次，12年間總漲幅為221.6%；中國(guó)大陸訪日游客數(shù)從61萬(wàn)人次上升至499萬(wàn)人次，總漲幅為710.7%?？梢?jiàn)，中國(guó)大陸訪日游客增幅遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)訪日游客總增幅。2015年，中國(guó)大陸赴日旅游人數(shù)首次超過(guò)韓國(guó)，成為日本入境游市場(chǎng)的最大客源地。
它山之石可以攻玉。日本旅游業(yè)的發(fā)展一直受到國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)學(xué)者的關(guān)注。我國(guó)學(xué)者研究的重點(diǎn)主要在于其對(duì)華市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面。如凌強(qiáng)對(duì)日本觀光立國(guó)戰(zhàn)略的背景及發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了解讀，闡述了日本開(kāi)發(fā)對(duì)華旅游市場(chǎng)的重要性，并指出開(kāi)發(fā)對(duì)華旅游市場(chǎng)的關(guān)鍵在于提升中日兩國(guó)國(guó)民之間的好感。吳新蘭就2015年上半年的中國(guó)居民赴日旅游購(gòu)物熱潮現(xiàn)象進(jìn)行了原因探析，認(rèn)為中國(guó)游客為日本帶來(lái)了明顯的經(jīng)濟(jì)利益，對(duì)日本企業(yè)及國(guó)民生活都帶來(lái)了有利影響。但現(xiàn)有文獻(xiàn)均缺乏對(duì)中國(guó)大陸居民赴日旅游消費(fèi)的定量分析。本研究的目的是通過(guò)對(duì)近年來(lái)中國(guó)大陸訪日游客消費(fèi)額、消費(fèi)特點(diǎn)等指標(biāo)走勢(shì)的觀察分析，揭示中國(guó)大陸居民赴日旅游對(duì)日本入境旅游業(yè)的影響，初步把握中國(guó)居民境外旅游消費(fèi)特點(diǎn)，為中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展提供決策依據(jù)。
二、研究對(duì)象及方法
本次研究對(duì)象為中國(guó)大陸訪日游客。研究數(shù)據(jù)來(lái)源于日本有關(guān)部門(mén)官方網(wǎng)站上公布的年度報(bào)告書(shū)及白皮書(shū)，主要有日本國(guó)土交通省觀光廳的2010年至2015年訪日外國(guó)人消費(fèi)動(dòng)向調(diào)查報(bào)告書(shū)等。
研究方法包括：（1）定性研究法，查閱與日本入境旅游、旅游消費(fèi)相關(guān)的文獻(xiàn)資料，同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上搜集大眾傳媒對(duì)相關(guān)事件的評(píng)論，總結(jié)各方意見(jiàn)觀點(diǎn)，使研究結(jié)果更加客觀嚴(yán)謹(jǐn)。（2）定量分析法，利用統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS對(duì)近年來(lái)中國(guó)大陸訪日游客的有關(guān)數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)庫(kù)，使用描述性統(tǒng)計(jì)分析、時(shí)間序列分析、曲線回歸分析等分析方法，進(jìn)行定量分析和統(tǒng)計(jì)建模。
三、研究結(jié)果
根據(jù)日本國(guó)土交通省觀光廳的訪日外國(guó)人消費(fèi)動(dòng)向調(diào)查結(jié)果，2015年中國(guó)大陸訪日游客總數(shù)為4993689人次，旅行總消費(fèi)額為14174億日元，人均消費(fèi)額為283842日元。根據(jù)匯率0.061折算，人均消費(fèi)額折合人民幣約17314元。
1.中國(guó)大陸訪日游客的自然結(jié)構(gòu)
從中國(guó)大陸訪日游客的性別結(jié)構(gòu)來(lái)看，55.2%為女性游客，44.8%為男性游客，女性游客比男性游客多10.4個(gè)百分點(diǎn)。從年齡結(jié)構(gòu)來(lái)看，男女性游客的年齡分布略有差別，總體而言，除60歲以上的老年組外，各年齡段女性游客人數(shù)均高于男性游客；男性游客在30歲-39歲年齡段的人數(shù)最多，其次是20歲-29歲年齡段；女性游客在20歲-29歲年齡段的人數(shù)最多，其次是30歲-39歲年齡段。說(shuō)明赴日旅游最受中國(guó)大陸年輕女性群體的青睞。
2.中國(guó)大陸訪日游客的消費(fèi)特點(diǎn)
從消費(fèi)結(jié)構(gòu)來(lái)看，中國(guó)大陸訪日游客57.1%的支出用于購(gòu)物/代購(gòu)，17.7%用于住宿費(fèi)用，14.9%用于飲食費(fèi)用，7.7%用于交通費(fèi)用，2.2%用于娛樂(lè)，還有0.4%用于其他消費(fèi)活動(dòng)。平均每人用于購(gòu)物的支出為161973日元。在商品的選擇中，購(gòu)買(mǎi)率最高的商品前三類(lèi)依次為化妝品/香水、點(diǎn)心類(lèi)食品和藥品/保健品/洗浴用品。購(gòu)買(mǎi)率較高的商品中單價(jià)最高的商品前三類(lèi)依次為相機(jī)/攝影機(jī)/鐘表、服裝（不含和服）/鞋/包和電器。消費(fèi)者滿(mǎn)意度最高的商品前三類(lèi)依此為化妝品/香水、電器和服裝/鞋/包。在購(gòu)物場(chǎng)所的選擇中最多的為藥妝店，其次為機(jī)場(chǎng)免稅店和百貨中心。
3.中國(guó)大陸游客消費(fèi)額變動(dòng)情況分析
2010年以來(lái)，訪日游客年總消費(fèi)額由11490億日元上升至34771億日元，增幅為202.6%；中國(guó)大陸訪日游客年消費(fèi)額由2498億日元上升至14174億日元，增幅為467.4%。可見(jiàn)中國(guó)大陸訪日游客消費(fèi)額的增長(zhǎng)幅度遠(yuǎn)高于總水平。不僅如此，2010年～2015年期間，中國(guó)大陸游客消費(fèi)額占訪日游客總消費(fèi)額比例（簡(jiǎn)稱(chēng)消費(fèi)占比）由21.7%上升至40.8%，一直保持世界第一的排名；消費(fèi)占比的年增長(zhǎng)率依此為11.1%，2.5%，-21.3%，41.4%，48.1%，年平均增長(zhǎng)率為13.4%。其中2013年中國(guó)大陸游客消費(fèi)占比出現(xiàn)反常的負(fù)增長(zhǎng)，主要原因估計(jì)與當(dāng)年的中日爭(zhēng)端有關(guān)。
第4篇：旅游消費(fèi)報(bào)告范文
［關(guān)鍵詞］旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀策略
電子商務(wù)將成為21世紀(jì)人類(lèi)信息世界的核心，也是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展方向,具有無(wú)法預(yù)測(cè)的增長(zhǎng)前景。電子商務(wù)還將構(gòu)筑21世紀(jì)新型的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易框架。大力發(fā)展電子商務(wù),對(duì)于國(guó)家以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,增強(qiáng)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力,具有十分重要的戰(zhàn)略意義。我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展也完全可以借助電子商務(wù)的力量實(shí)現(xiàn)第二次騰飛。
一、世界電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
據(jù)國(guó)際著名咨詢(xún)公司Forrester估計(jì)，2002年全球電子商務(wù)交易額大約為22935億美元，軟件、旅游和音樂(lè)制品這些商品及服務(wù)的網(wǎng)上交易B2C部分已占到這部分交易額的18%左右。據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議《2001年電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》引用Anderson咨詢(xún)公司的數(shù)據(jù)顯示，到2003年底，我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)B2B和B2C的交易總額將可能達(dá)到40億美元之巨，B2B的年均增速為194%，而B(niǎo)2C的是274%，其增速呈倍數(shù)增長(zhǎng)。
在中國(guó)，據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)最新的調(diào)查報(bào)告顯示，截止2006年7月，網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為12300萬(wàn)人萬(wàn)，而1997年10月首次調(diào)查結(jié)果只有62萬(wàn)，10年間增長(zhǎng)了200倍。他們中的一部分已是電子商務(wù)的消費(fèi)者，而更多的則是這個(gè)快速發(fā)展市場(chǎng)的潛在消費(fèi)者。
《2005-2006年中國(guó)B2C電子商務(wù)研究報(bào)告》指出， 2004年中國(guó)零售網(wǎng)站數(shù)量占電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量的比例高達(dá)49.5%。2004年中國(guó)B2C購(gòu)物交易額為42億人民幣，2005年該數(shù)字達(dá)到56億人民幣，增長(zhǎng)率為33%。隨著國(guó)內(nèi)網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，2005-2010年復(fù)合增長(zhǎng)率為52%，預(yù)計(jì)2010年將達(dá)到460億人民幣。在CNNIC 2004底年的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》中，2627個(gè)被訪問(wèn)者在被問(wèn)及未來(lái)是否會(huì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的被訪者選擇會(huì)的比例超過(guò)了90%，而沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)民也有超過(guò)60%打算嘗試，明確表示不會(huì)的比例均低于10%。
當(dāng)今世界，除電子商務(wù)市場(chǎng)以外，其他任何市場(chǎng)都難有如此高的增長(zhǎng)率，因此，其市場(chǎng)前景極為可觀。
二、旅游業(yè)與電子商務(wù)
1.旅游產(chǎn)品適合于網(wǎng)絡(luò)交易
零售的旅游產(chǎn)品屬于無(wú)形產(chǎn)品，產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程就是服務(wù)的過(guò)程，在電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)上不需要配送的環(huán)節(jié),,因此旅游業(yè)的電子的發(fā)展不會(huì)受當(dāng)前相對(duì)落后的物流系統(tǒng)的制約。
旅游產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程具有信息密集的特點(diǎn)，旅游產(chǎn)品包括食、住、行、游、購(gòu)、娛等諸多要素，旅游產(chǎn)品就是將其各類(lèi)產(chǎn)品信息組合在一起，傳達(dá)給有旅游需求的人群，旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程的諸多環(huán)節(jié)實(shí)際上是產(chǎn)品信息的傳遞過(guò)程。而電子商務(wù)在信息密集型業(yè)務(wù)的處理中最能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。
在旅游業(yè)中批發(fā)業(yè)務(wù)的交易更是純粹的信息流和資金流過(guò)程。在國(guó)內(nèi)外航空公司目前都在嘗試電子機(jī)票銷(xiāo)售，國(guó)內(nèi)的部分景點(diǎn)也開(kāi)始了網(wǎng)絡(luò)售票業(yè)務(wù)，可見(jiàn)在不遠(yuǎn)的將來(lái)旅游產(chǎn)品的批發(fā)將向現(xiàn)在的證券業(yè)一樣完電子化、全網(wǎng)絡(luò)化
2.旅游企業(yè)完全可以從電子商務(wù)應(yīng)用中獲益
首先，從消費(fèi)者的角度來(lái)講，使用電子商務(wù)手段購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品可以獲得實(shí)惠。旅游電子商務(wù)大大減少了傳統(tǒng)旅游消費(fèi)者的信息搜集成本，可以為消費(fèi)者提供全面的目的地資訊，為其提供目的地預(yù)覽和為決策提供參考信息，具有明顯的導(dǎo)購(gòu)行為；還可以突破時(shí)空界限，為消費(fèi)者提供全天候跨地域的服務(wù)，并用有關(guān)銀行卡在線支付旅游費(fèi)用，方便了購(gòu)買(mǎi)；最重要的是旅游電子商務(wù)提供的產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，從而給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠。
其次，從旅游產(chǎn)品供應(yīng)商來(lái)講，采用電子商務(wù)方式來(lái)經(jīng)營(yíng)，也為企業(yè)帶來(lái)更大的競(jìng)爭(zhēng)力。一方面，旅游企業(yè)通過(guò)實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商交易的電子化，可以大大縮短產(chǎn)品采購(gòu)的周期和成本，從而從容應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；另一方面，通過(guò)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者交易的電子化，可以為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)，從而鎖定消費(fèi)者，為企業(yè)創(chuàng)作更大的價(jià)值。
由此可見(jiàn)，旅游業(yè)與生俱來(lái)的品質(zhì)決定了其在各行業(yè)中將會(huì)成為發(fā)展電子商務(wù)的領(lǐng)頭羊。
三、旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
據(jù)CNN公布的數(shù)據(jù)：1999年度在全球1400億美元的電子商務(wù)銷(xiāo)售額中，旅游業(yè)電子商務(wù)銷(xiāo)售額達(dá)到了270億美元，占全球電子商務(wù)的銷(xiāo)售總額的20％以上；全球約有超過(guò)17萬(wàn)家的旅游企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)展綜合、專(zhuān)業(yè)、特色的旅游服務(wù)； 8500萬(wàn)人次以上享受過(guò)旅游網(wǎng)站的服務(wù)；全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350％以上的速度發(fā)展。
在國(guó)內(nèi)，目前，我國(guó)有專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站300多家。2002年起，我國(guó)國(guó)家旅游信息化工程――金旅工程將建設(shè)“旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)”作為其電子商務(wù)部分的發(fā)展重點(diǎn)，計(jì)劃將“旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)”建設(shè)成為信息時(shí)代中國(guó)旅游目的地進(jìn)行國(guó)內(nèi)外宣傳、促銷(xiāo)和服務(wù)的重要手段。國(guó)家旅游局預(yù)計(jì)用兩年左右的時(shí)間，逐步完成138個(gè)優(yōu)秀旅游城市的系統(tǒng)建設(shè)，并逐步輻射到其他城市。
從另一方面看，各大ICP門(mén)戶(hù)網(wǎng)站僅僅把旅游作為其中的一個(gè)欄目，進(jìn)行一些諸如景點(diǎn)介紹、旅游路線、旅游知識(shí)等介紹性的描述，但還沒(méi)有充分利用電子商務(wù)在商家與顧客之間架起溝通的橋梁。各大旅行社雖然紛紛開(kāi)設(shè)自己的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，介紹自己的產(chǎn)品和線路，但由于大多數(shù)旅游網(wǎng)站信息匱乏，與傳統(tǒng)的旅游業(yè)相脫節(jié)，無(wú)法給上網(wǎng)用戶(hù)提供充分的信息資源。可見(jiàn)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用層次還處于初級(jí)階段，與國(guó)外還有很大的差距。
四、旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的策略
1.傳統(tǒng)業(yè)務(wù)積極向網(wǎng)絡(luò)平移
電子商務(wù)的主要形式之一就是通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，把現(xiàn)有業(yè)務(wù)向網(wǎng)絡(luò)平移，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)及產(chǎn)品的宣傳、市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品銷(xiāo)售、供應(yīng)連管理，是旅游企業(yè)電子商務(wù)的必要組成部分。傳統(tǒng)旅行社和旅游產(chǎn)品供應(yīng)商必須采用“網(wǎng)社合一”、“網(wǎng)企合一”的辦法才能在電子商務(wù)大潮中立于不敗。
企業(yè)可以通過(guò)自建網(wǎng)站，網(wǎng)站加盟或者混合策略來(lái)運(yùn)行電子商務(wù)。所謂自建網(wǎng)站，就是企業(yè)通過(guò)自由資源，完全按照企業(yè)自身發(fā)展的需要對(duì)電子商務(wù)所需的軟件和硬件進(jìn)行投資和建設(shè)。這種建站方法的優(yōu)勢(shì)在于企業(yè)擁有完全自，可隨時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)變化需要擴(kuò)展和完善網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。網(wǎng)站加盟策略，則是指加入現(xiàn)有的開(kāi)放式旅游網(wǎng)站平臺(tái)，在交易平臺(tái)上設(shè)立自己的店面來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)是公共平臺(tái)，一般具有較大知名度和訪問(wèn)量，企業(yè)在網(wǎng)站推廣方面投入較小，網(wǎng)站的維護(hù)和管理工作也相對(duì)簡(jiǎn)單。
2.加大力度進(jìn)行電子商務(wù)的市場(chǎng)推廣
大力開(kāi)展市場(chǎng)推廣的目的在于，加深旅游者對(duì)旅游電子商務(wù)的心理認(rèn)知，使其在需要購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品時(shí)，能夠產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的心理動(dòng)機(jī)。通過(guò)對(duì)電子商務(wù)方式購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品給于是當(dāng)優(yōu)惠，或者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者中開(kāi)展各類(lèi)有獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)等吸引網(wǎng)民嘗試在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品，對(duì)于零售業(yè)者尤為重要。CNNIC的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，有過(guò)電子商務(wù)經(jīng)歷的消費(fèi)者，準(zhǔn)備再次選擇會(huì)電子商務(wù)方式進(jìn)行購(gòu)物的比例超過(guò)了90%，而沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)民準(zhǔn)備使用電子商務(wù)的只占60%。說(shuō)明嘗試過(guò)電子商務(wù)的網(wǎng)民對(duì)電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)具有更強(qiáng)的認(rèn)同感，會(huì)更習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式。因此，加大力度進(jìn)行電子商務(wù)的市場(chǎng)推廣，讓旅游者邁出嘗試旅游電子商務(wù)的第一步很重要，畢竟沒(méi)有電子商務(wù)經(jīng)歷的網(wǎng)民占大多數(shù)，他們具有巨大的市場(chǎng)潛力。
3.面向市場(chǎng)需要，豐富網(wǎng)站內(nèi)容
電子商務(wù)參與者選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要有方便、價(jià)格低以及商品多樣性，價(jià)格雖然很重要，但已經(jīng)不是最重要的因素，方便、省時(shí)省力是更多人的選擇理由。只有網(wǎng)站的內(nèi)容足夠豐富，消費(fèi)者能夠容易的查找出所需得各類(lèi)旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息，而且可以方便的在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)。這時(shí)候消費(fèi)者才樂(lè)于使用網(wǎng)絡(luò)方式購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。因此網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)內(nèi)容（包括旅游目的地，價(jià)格，路線，組團(tuán)等產(chǎn)品信息和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品所必要的咨詢(xún)、在線訂單、在線支付等業(yè)務(wù)功能）是不是豐富，直接決定了，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)銷(xiāo)售務(wù)量的大小。
4.大力發(fā)展電子票務(wù)系統(tǒng)
旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)都能夠很好的適應(yīng)電子商務(wù)方式，唯獨(dú)各類(lèi)門(mén)票、車(chē)票、機(jī)票、船票等的配送受到物流方式的制約，成為旅游電子商務(wù)發(fā)展的絆腳石。大力發(fā)展電子票務(wù)系統(tǒng)，采用網(wǎng)絡(luò)售票和電子票據(jù)的手段，是解決這一問(wèn)題的根本方法。起步階段，可以采用網(wǎng)絡(luò)售票，到達(dá)目的地后憑網(wǎng)絡(luò)訂單號(hào)碼和身份證件領(lǐng)取紙質(zhì)票據(jù)的方法進(jìn)行過(guò)渡，條件成熟后，采用數(shù)字加密技術(shù)生成代表票據(jù)憑證的數(shù)字序列通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸給用戶(hù)，以完全取代現(xiàn)行的紙質(zhì)票據(jù)。票據(jù)配送關(guān)節(jié)的瓶頸一旦解決，旅游電子商務(wù)的發(fā)展就將逐步駛?cè)肟燔?chē)道。
5.完善配套服務(wù)，建立誠(chéng)信機(jī)制
在沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民中,沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要有對(duì)網(wǎng)站不信任、怕受騙,擔(dān)心商品質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù),程序繁瑣麻煩，擔(dān)心付款和配送等。另外,有部分網(wǎng)民已經(jīng)準(zhǔn)備通過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物,但在結(jié)算過(guò)程中，由于網(wǎng)上結(jié)算步驟太繁瑣或者被要求填寫(xiě)的個(gè)人信息太多而中途放棄了。實(shí)際上這部分網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最可能的潛在用戶(hù),也是最值得爭(zhēng)取的一部分。因此一套完整的誠(chéng)信機(jī)制,完善的配套服務(wù),更安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,更簡(jiǎn)潔的購(gòu)物流程,更友好的購(gòu)物界面，更深的宣傳和推廣,對(duì)推動(dòng)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的進(jìn)一步發(fā)展是必需的。
參考文獻(xiàn):
[1]韓冀東,電子商務(wù)概論,中國(guó)人民大學(xué)出版社,2002
[2]CNNIC,2004年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告
第5篇：旅游消費(fèi)報(bào)告范文
一季度漲幅令人驚喜
在剛剛過(guò)去的一季度，在市場(chǎng)超跌反彈走勢(shì)的帶動(dòng)下，餐飲旅游上市公司也順勢(shì)上漲9.38％，較滬深300指數(shù)4.99％的漲幅高出4.36個(gè)百分點(diǎn)，位列申萬(wàn)23個(gè)一級(jí)子行業(yè)第6位。值得一提的是，3月份大盤(pán)出現(xiàn)下跌，其中滬深300指數(shù)跌幅達(dá)到6.80％，而餐飲旅游指數(shù)的跌幅僅為2.49％，防御性可見(jiàn)一斑。
從估值角度來(lái)看，一季度末餐飲旅游行業(yè)市盈率約為36.78倍，位列各行業(yè)市盈率之首。近年來(lái)，餐飲旅游行業(yè)市盈率一般在40－55倍之間，目前還未達(dá)到這一平均數(shù)。自2011年2月以來(lái)，該行業(yè)相對(duì)于滬深300指數(shù)溢價(jià)率維持在200％以上，說(shuō)明了風(fēng)格轉(zhuǎn)化后資金對(duì)于大消費(fèi)行業(yè)的青睞程度。
事實(shí)上，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型背景下，餐飲旅游行業(yè)屬于消費(fèi)升級(jí)主要受益行業(yè)。在政府工作報(bào)告中，中央把擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)作為推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略，以及調(diào)整分配格局，增加居民收入水平，推進(jìn)帶薪休假等舉措為促進(jìn)旅游消費(fèi)提供了充分和必要條件。國(guó)務(wù)院更是把旅游業(yè)列為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，明確了旅游業(yè)應(yīng)與現(xiàn)有國(guó)民經(jīng)濟(jì)第一、二、三產(chǎn)業(yè)相互融合、共同發(fā)展。此外，近期扶持旅游政策利好不斷出臺(tái)，《國(guó)民旅游休閑綱要》將要頒布的消息也將對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生重大的影響。從券商對(duì)旅游行業(yè)的研究結(jié)論來(lái)看，2011年度旅游行業(yè)上市公司業(yè)績(jī)高增長(zhǎng)確定，而今年的業(yè)績(jī)?cè)倮m(xù)輝煌也是大概率事件。東北證券維持行業(yè)“優(yōu)于大勢(shì)”的投資評(píng)級(jí)；渤海證券維持餐飲旅游“看好”評(píng)級(jí)。
提價(jià)預(yù)期支撐股價(jià)走勢(shì)
從近幾年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，我國(guó)旅游業(yè)有三個(gè)高峰，分別是5月春季出游小高峰、7－8月暑期最高峰，10月黃金周和秋季出游次高峰。從時(shí)間上來(lái)看，二季度將是旅游行業(yè)的旺季。隨著部分地區(qū)和景點(diǎn)接待旅客出現(xiàn)明顯增長(zhǎng)，有業(yè)內(nèi)人士指出，具有門(mén)票分成權(quán)的上市公司將直接受益，二級(jí)市場(chǎng)上股價(jià)或會(huì)提前反映。
渤海證券指出，按照自然景區(qū)門(mén)票三年允許提價(jià)一次的規(guī)定，今年黃山、、峨眉山、張家界等景區(qū)將迎來(lái)其提價(jià)窗口，在通貨膨脹背景下，景區(qū)門(mén)票提價(jià)也將成為政府監(jiān)管與市場(chǎng)關(guān)注對(duì)象，當(dāng)然也成為市場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)。統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，在市場(chǎng)上漲或震蕩行情下，提價(jià)個(gè)股走勢(shì)與聽(tīng)證會(huì)召開(kāi)密切相關(guān)，市場(chǎng)會(huì)先于公布聽(tīng)證會(huì)爆發(fā)，在聽(tīng)證會(huì)召開(kāi)及提價(jià)公布走向高點(diǎn)。
除提價(jià)利好因素外，黃山旅游、桂林旅游等公司還有諸多看點(diǎn)。如，黃山旅游黃山西海大峽谷纜車(chē)項(xiàng)目有望今年下半年正式運(yùn)營(yíng)；3月26日國(guó)家發(fā)改委《桂林市旅游發(fā)展規(guī)劃綱要》開(kāi)展調(diào)研，利好桂林旅游；峨眉山除了原有的景區(qū)及索道業(yè)務(wù)以外，開(kāi)始向峨眉雪芽和復(fù)合型演繹項(xiàng)目發(fā)展，從遠(yuǎn)期來(lái)看會(huì)為公司帶來(lái)較豐厚收益；ST張家界已申請(qǐng)摘帽，索道明年納客……渤海證券建議投資者關(guān)注估值打壓下桂林旅游和黃山旅游的投資良機(jī)。
第6篇：旅游消費(fèi)報(bào)告范文
《南華早報(bào)》報(bào)道，美銀美林4月21日全球研究報(bào)告指出，中國(guó)正在驅(qū)動(dòng)全球“虛榮消費(fèi)”快速增長(zhǎng)，包括中國(guó)大陸、香港和臺(tái)灣在內(nèi)的大中華地區(qū)（該研究未覆蓋中國(guó)澳門(mén)），“虛榮資本”市場(chǎng)每年以15.6%左右的速度遞增。
虛榮消費(fèi)不僅僅是戴上奢華手表和珠寶、身著高級(jí)定制時(shí)裝，高層次的虛榮消費(fèi)還包括：品鑒高級(jí)紅酒，頭頂出身于常春藤名校的光環(huán)，擁有私人飛機(jī)和游艇也不在話下。美銀美林的研究把中等層次的化妝品、智能手機(jī)和營(yíng)養(yǎng)保健品消費(fèi)，也歸為“虛榮消費(fèi)”類(lèi)別。預(yù)計(jì)直到2018年，大中華地區(qū)這一類(lèi)型消費(fèi)的增速仍將繼續(xù)引領(lǐng)世界，平均每年的增長(zhǎng)率為8.2%。
美銀美林駐香港股票分析師凱普爾表示，過(guò)去5年中，中國(guó)人、印度人和韓國(guó)人對(duì)奢侈虛榮資本特別著迷。中國(guó)人顯然更敢于下手，根據(jù)奢侈品研究和顧問(wèn)機(jī)構(gòu)財(cái)富品質(zhì)研究院的《2014年中國(guó)奢侈品報(bào)告》，2014年全球奢侈品市場(chǎng)總?cè)萘窟_(dá)2320億美元，其中中國(guó)消費(fèi)者全球奢侈品消費(fèi)達(dá)到1060億美元，占全球奢侈品市場(chǎng)總量的46%。當(dāng)年國(guó)內(nèi)奢侈品消費(fèi)規(guī)模達(dá)250億美元。主要原因包括：互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的比價(jià)和購(gòu)物便利，以及更快更新的時(shí)尚風(fēng)潮。此外，人口結(jié)構(gòu)趨勢(shì)也影響著虛榮資本相關(guān)的支出。
在中國(guó)，虛榮消費(fèi)還包括其他一些功能。比如沒(méi)有完整信用記錄或者記錄四分五散成為信息孤島時(shí)，某些虛榮消費(fèi)成為身份的象征可以增加交易成功率。有投資機(jī)構(gòu)合伙人貸款購(gòu)豪車(chē)，就是為了給客戶(hù)可信的感覺(jué)。奢侈品具有增信功能。
小類(lèi)奢侈品還有圈層功能。如《2014年中國(guó)奢侈品報(bào)告》指出，國(guó)內(nèi)奢侈品增長(zhǎng)主要來(lái)源于高端小眾品牌，特別是定制類(lèi)品牌的快速發(fā)展，傳統(tǒng)奢侈品牌因?yàn)樯衩孛婕啿辉?、消費(fèi)群體龐大、高仿品眾多，相對(duì)市場(chǎng)份額明顯下降。擁有同樣小眾奢侈品的人被認(rèn)為處于一個(gè)圈層中，彼此具有親近感。
不可忽視的，以前奢侈品還有送禮功能，現(xiàn)在這方面的功能在下降，由于這一數(shù)據(jù)較難采集，只能是個(gè)案披露。去年10月，《羊城晚報(bào)》報(bào)道，有不愿透露姓名的富商表示，如果不是收藏等特別愛(ài)好，奢侈品的消費(fèi)對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)也是有限的，隨著送禮需求減少，購(gòu)買(mǎi)力大降。貝恩的報(bào)告分析，這是受制于官方持續(xù)對(duì)奢侈腐敗的打擊、房地產(chǎn)泡沫爆破的憂慮以及消費(fèi)者購(gòu)物方式的進(jìn)步。
隨著送禮下降，為全家為個(gè)人的奢侈品增加，胡潤(rùn)研究院今年2月的《美國(guó)奢侈品牌在中國(guó)》報(bào)告顯示，盡管送禮下降了5%，旅游零售仍然上升了20%。蘋(píng)果首次超過(guò)愛(ài)馬仕和LV，成為中國(guó)富豪春節(jié)送禮的首選品牌。
在中國(guó)，奢侈品具有增信功能、送禮功能以及圈層功能，這些功能都是實(shí)實(shí)在在的。不可忽視的是，奢侈品還有彌補(bǔ)內(nèi)心缺憾的功能，一個(gè)人需要用外表來(lái)為自己增加信心，需要用奢侈品來(lái)印證自己生活的完美。在熟人社會(huì)里，奢侈品的攀比性更強(qiáng)。因此，東亞女性對(duì)奢侈品的鐘愛(ài)全球有名。20世紀(jì)80年代后期日本人陷入“標(biāo)志迷戀”，導(dǎo)致全球奢侈品聚焦于日本，如同現(xiàn)在聚焦于中國(guó)。
第7篇：旅游消費(fèi)報(bào)告范文
1. 課題題目：XX美食節(jié)項(xiàng)目調(diào)查。
2. 課題組成員：XX信息傳播與策劃2班。
3. 簡(jiǎn)要背景說(shuō)明：南寧東南亞國(guó)際旅游美食節(jié)已經(jīng)舉辦了7屆，在很大程度刺激了消費(fèi)，為“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等相關(guān)行業(yè)創(chuàng)造了不少寶貴商機(jī)，旅游美食節(jié)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)聚集效應(yīng)和帶動(dòng)作用如何?為此，我們進(jìn)行了本次針對(duì)性的調(diào)查。
4. 課題的目的和意義：中國(guó)-東盟博覽會(huì)永久落戶(hù)XX，XX也一躍成為中國(guó)與東盟旅游合作的橋頭堡，給XX帶來(lái)了巨大的商機(jī)，通過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)更大的潛在的商機(jī)、找出XX美食節(jié)的優(yōu)勢(shì)和不足，做大做強(qiáng)XX美食節(jié)，使成為旅游美食節(jié)的名牌子，使美食、文化、經(jīng)濟(jì)三點(diǎn)更好的結(jié)合發(fā)展。
5. 活動(dòng)計(jì)劃：
1)任務(wù)分工：
實(shí)施調(diào)查：全體成員 記錄：
2)活動(dòng)步驟(分六個(gè)階段完成)
階段一(一周)：前期準(zhǔn)備
階段二(三天)：調(diào)查報(bào)告計(jì)劃書(shū)、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)
階段三(三天)：實(shí)施調(diào)查
階段四(三天)：資料收集
階段五(一周)：成果匯總
階段六(一周)：攥寫(xiě)調(diào)查報(bào)告
3)活動(dòng)所需條件：
調(diào)查者與被調(diào)查者的配合
資料：上網(wǎng)查找等
預(yù)期的成果：調(diào)查報(bào)告
第8篇：旅游消費(fèi)報(bào)告范文
分享經(jīng)濟(jì)
【報(bào)告原文】支持和引導(dǎo)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高社會(huì)資源利用效率，便利人民群眾生活。
【解讀】共享單車(chē)、共享停車(chē)位、共享廚房對(duì)很多人來(lái)說(shuō)已經(jīng)不再陌生，分享經(jīng)濟(jì)正走進(jìn)我們的生活。有報(bào)告指出，2016年我國(guó)分享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)交易額約為3.45萬(wàn)億元。今年分享經(jīng)濟(jì)有望迎來(lái)更大的發(fā)展機(jī)遇。
體育產(chǎn)業(yè)
【報(bào)告原文】做好冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)籌辦工作，統(tǒng)籌群眾體育、競(jìng)技體育、體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展，廣泛開(kāi)展全民健身。
【解讀】中國(guó)籌辦冬奧會(huì)工作已納入了京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略中。推動(dòng)“3億人上冰雪”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必將有助于帶動(dòng)冰雪體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2015年我國(guó)體育產(chǎn)業(yè)總規(guī)模已達(dá)1.7萬(wàn)億元，在多項(xiàng)利好刺激下，體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景相當(dāng)可觀。
新興產(chǎn)業(yè)
【報(bào)告原文】全面實(shí)施戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，加快新材料、人工智能、集成電路、生物制藥、第五代移動(dòng)通信等技術(shù)研發(fā)和轉(zhuǎn)化。
【解讀】“人工智能”、“第五代移動(dòng)通信”這些概念寫(xiě)入政府工作報(bào)告，意義非凡。2020年我國(guó)人工智能市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到91億元。而5G網(wǎng)絡(luò)一旦正式商用，除了使通信業(yè)進(jìn)入新一輪發(fā)展期外，還將帶動(dòng)多個(gè)規(guī)模萬(wàn)億級(jí)別的新興產(chǎn)業(yè)。新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展將迎來(lái)新的發(fā)展局面。
智能制造
【報(bào)告原文】把發(fā)展智能制造作為主攻方向，推進(jìn)國(guó)家智能制造示范區(qū)、制造業(yè)創(chuàng)新中心建設(shè)。
【解讀】智能制造不僅能實(shí)現(xiàn)各種制造過(guò)程自動(dòng)化、智能化，還具有高速、高精度等特征，市場(chǎng)前景廣闊。據(jù)預(yù)測(cè)，2020年我國(guó)智能制造產(chǎn)值有望超過(guò)3萬(wàn)億元。智能制造有望打開(kāi)更加廣闊的空間。
數(shù)字家庭
【報(bào)告原文】擴(kuò)大數(shù)字家庭、在線教育等信息消費(fèi)。
【解讀】“數(shù)字家庭”是今年政府工作報(bào)告中的新詞之一。數(shù)字家庭，能夠在家庭范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)各種電子設(shè)備的互聯(lián)和管理，推進(jìn)健康醫(yī)療、電子政務(wù)、電子商務(wù)向居民家庭延伸，形成家庭信息服務(wù)新業(yè)態(tài)。政府工作報(bào)告從政策上肯定了行業(yè)發(fā)展的意義，對(duì)該領(lǐng)域是大大的利好。
醫(yī)養(yǎng)結(jié)合
【報(bào)告原文】推動(dòng)服務(wù)業(yè)模式創(chuàng)新和跨界融合，發(fā)展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、文化創(chuàng)意等新興消費(fèi)。
【解讀】隨著我國(guó)老齡化趨勢(shì)的加劇，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模越來(lái)越大。如何有效整合醫(yī)療和養(yǎng)老服務(wù)資源，方便老年人獲得連續(xù)、及時(shí)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，這樣的需求越來(lái)越迫切。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合這種新興消費(fèi)正進(jìn)入歷史機(jī)遇期，值得關(guān)注。
清潔能源汽車(chē)
【報(bào)告原文】基本淘汰黃標(biāo)車(chē)，加快淘汰老舊機(jī)動(dòng)車(chē)，對(duì)高排放機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治，鼓勵(lì)使用清潔能源汽車(chē)。
【解讀】為了保衛(wèi)藍(lán)天，過(guò)去一段時(shí)間，各級(jí)政府出臺(tái)了多項(xiàng)鼓勵(lì)清潔能源汽車(chē)發(fā)展的相關(guān)政策法規(guī)。這次政府工作報(bào)告在機(jī)動(dòng)車(chē)治理上也提出了具體要求。而隨著充電樁等基礎(chǔ)設(shè)施的進(jìn)一步完善，清潔能源汽車(chē)勢(shì)必成為越來(lái)越多人的選擇。
全域旅游
【報(bào)告原文】完善旅游設(shè)施和服務(wù)，大力發(fā)展鄉(xiāng)村、休閑、全域旅游。
【解讀】以前，提及旅游業(yè)很多地方都是建景點(diǎn)、建景區(qū)、建賓館。然而旅游業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)到了全民旅游、個(gè)人游等為主的新階段。實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源的有機(jī)整合，做到既開(kāi)發(fā)又保護(hù)，既宜居又宜游，從景點(diǎn)旅游模式向全域旅游模式轉(zhuǎn)變無(wú)疑是一個(gè)趨勢(shì)。
電商快遞
【報(bào)告原文】促進(jìn)電商、快遞進(jìn)社區(qū)進(jìn)農(nóng)村，推動(dòng)實(shí)體店銷(xiāo)售和網(wǎng)購(gòu)融合發(fā)展。
【解讀】據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年我國(guó)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)8945.4億元，約占全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額的17.4%。促進(jìn)電商、快遞進(jìn)社區(qū)進(jìn)農(nóng)村，一些企業(yè)已開(kāi)始布局。進(jìn)一步解決好物流成本高、人才培訓(xùn)等問(wèn)題仍需漫長(zhǎng)過(guò)程，機(jī)遇也蘊(yùn)含其中。
可再生能源
第9篇：旅游消費(fèi)報(bào)告范文
一、旅游者行為理論
曾幾何時(shí)，人們?cè)诼糜芜^(guò)程如何進(jìn)行消費(fèi)成為旅游業(yè)研究的一個(gè)熱門(mén)課題，旅游者對(duì)所往目的地的感受、決策，對(duì)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品的接受、選擇等行為構(gòu)成了旅行者消費(fèi)的主要行為方式。不斷挖掘這些消費(fèi)行為受到什么因素的支配便是旅游行業(yè)研究領(lǐng)域內(nèi)的焦點(diǎn)問(wèn)題。對(duì)旅游者行為的研究一般包括：旅游的決策和體驗(yàn)，旅人的消費(fèi)行為，旅游的主流以及空間結(jié)構(gòu)，路線的設(shè)計(jì)和目的地為吸引旅客而進(jìn)行的的營(yíng)銷(xiāo)行為等等。其中，對(duì)消費(fèi)行為進(jìn)行的研究方興未艾。
消費(fèi)行為學(xué)作為一門(mén)科學(xué)，主要研究當(dāng)旅游者獲取產(chǎn)品，使用產(chǎn)品和對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行處置與接收服務(wù)等一些列過(guò)程中的心理特征與行為規(guī)律。旅客的消費(fèi)行為學(xué)作為一種理論存在于旅游行為這一范疇中。對(duì)旅游者的消費(fèi)行為進(jìn)行定位，本人的觀點(diǎn)是，旅游消費(fèi)行為就是在旅行過(guò)程里他們消費(fèi)核心產(chǎn)品的行為，核心產(chǎn)品作為旅游產(chǎn)品最初的形式，能滿(mǎn)足旅游者的審美，也能調(diào)動(dòng)起他們的情緒，讓他們產(chǎn)生愉悅感受。旅游者消費(fèi)就是旅游者在游訪某地的時(shí)候所有的花費(fèi)，包括了飲食、住宿、交通、購(gòu)物、娛樂(lè)、游玩這六大要素的整體消耗。這些行為的表現(xiàn)形式主要是對(duì)目的地、產(chǎn)品的接納、感受，感知以及選擇、決策的過(guò)程。對(duì)消費(fèi)行為的影響因素則主要由兩大類(lèi)組成：一是消費(fèi)心理，主要包括旅人的旅行動(dòng)機(jī)，對(duì)旅游的態(tài)度，旅行過(guò)程中的情緒，旅人的性格、習(xí)慣以及認(rèn)知結(jié)構(gòu)；另外一類(lèi)受社會(huì)環(huán)境這一因素的影響，比如旅人的年齡，家庭狀況，文化群體，職業(yè)和社會(huì)階層等。消費(fèi)者的消費(fèi)行為往往具有不可逆性和復(fù)雜性，會(huì)形成一種習(xí)慣。
二、游客的旅游行為研究
（一）旅游者決策行為變化
旅游者行為研究最核心的部分是決策，這個(gè)因素具有連貫性，先是一種心理活動(dòng)，繼而影響到行為等一系列和旅行活動(dòng)關(guān)聯(lián)的階段、步驟。決策行為受很多因素左右，可謂復(fù)雜，它因人而異，會(huì)因旅客自身情況而產(chǎn)生完全不同的決策行為。決策可由四個(gè)階段串聯(lián)起來(lái)，首先是產(chǎn)生旅游的動(dòng)機(jī)，然后進(jìn)行信息收集和分析，繼而決策出目的地，最后對(duì)旅行作出感受和評(píng)價(jià)。
1、個(gè)性化需求使得旅游動(dòng)機(jī)多元化
物質(zhì)日益豐富，精神需求越來(lái)越強(qiáng)烈，現(xiàn)代人們?cè)絹?lái)越有能力決策出游。具體到出游的方式，可以選擇旅行社的包價(jià)游，也可以選擇自由性大的自助游，還可以完成社交性的驢友游和不受任何束縛的自駕游等方式。與此同時(shí)，旅游產(chǎn)品變得越發(fā)多元，消費(fèi)水平也大大提升，傳統(tǒng)的旅游模式已難以滿(mǎn)足旅客的需求，他們對(duì)高品質(zhì)出游服務(wù)的需求更高。同時(shí)，也越來(lái)越喜歡增強(qiáng)自主性，參與旅游產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計(jì)，享受獨(dú)特的產(chǎn)品服務(wù)，盡情盡興地獲得出游的快樂(lè)，實(shí)現(xiàn)自我個(gè)性化的最大化滿(mǎn)足。
2、更多選用網(wǎng)絡(luò)媒介做出行前信息來(lái)源
通常，旅游者收集旅游信息，來(lái)自以下幾大類(lèi)型：宏觀上，比如政策宣傳，中觀上，旅游公司的宣傳，公司組織等，微觀上，親朋推薦，看宣傳手冊(cè)等。
這些信息來(lái)源分為內(nèi)部來(lái)源和外部來(lái)源之分。前者指旅人有出游的體驗(yàn)和經(jīng)歷。后者則是廣告宣傳等受到企業(yè)控制的來(lái)源，還存在另外一種獨(dú)立的來(lái)源，比如旅客間的口頭傳播信息。另外，政府報(bào)告、媒體報(bào)道以及調(diào)查報(bào)告等也是一種信息來(lái)源方式。據(jù)相關(guān)調(diào)查表明，口傳信息和個(gè)人挖掘的信息以及廣告信息，口傳的效果最直接有效。對(duì)年輕游客來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)媒介會(huì)更多選用，其影響會(huì)越來(lái)越大。
（二）出游方式變化
出游方式即游客選擇的一種出游模式，屬于決策的一部分。一般而言，依據(jù)游客經(jīng)驗(yàn)多少、當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)達(dá)程度和可提供的設(shè)施水平等均能對(duì)游客選擇產(chǎn)生影響。所以，出游方式可以直觀反映游人心理、當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展程度。
近十年，出游方式有了巨大變化，最顯著的就是自助游明顯增多，自駕游幾乎是一種未來(lái)的必然趨勢(shì)。原因在于過(guò)去游客對(duì)目的地環(huán)境、接待設(shè)施都不夠熟悉，且受經(jīng)濟(jì)條件與出行條件的制約，往往會(huì)參團(tuán)出游。隨著社會(huì)的發(fā)展，對(duì)出行經(jīng)驗(yàn)不斷進(jìn)行積累，游人變得成熟起來(lái)，加上對(duì)出游質(zhì)量的趨高要求，傳統(tǒng)的組團(tuán)游不能滿(mǎn)足游客的個(gè)性化需求；隨著交通的完善，通訊技術(shù)的發(fā)展，旅游設(shè)施的成熟，服務(wù)水平的提高，私家車(chē)的充裕和便捷，都讓出游變得不再繁瑣，讓游客心理上更加接近目的地。
（三）旅游時(shí)間變化
游客在目的地停留越久，對(duì)當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展貢獻(xiàn)越大，因?yàn)榭梢源龠M(jìn)吃住行等六大因素都得到增長(zhǎng)，也可以由此判斷出目的地的吸引力。雖說(shuō)旅游是陽(yáng)光產(chǎn)業(yè)，人們花的旅游時(shí)間會(huì)不斷增加，但各地統(tǒng)計(jì)的游客旅游時(shí)間總在變化，并非一味增加。而且，假日制度的新規(guī)定會(huì)讓游客選擇性變多，目的地變得分散，在單一地點(diǎn)的停留時(shí)間和總體旅游人數(shù)會(huì)有所下降。對(duì)桂林這樣的傳統(tǒng)旅游目的地影響會(huì)更明顯。2013年上半年我的很多同行認(rèn)為客人減少，生意難做，亦可正常視之。
三、研究的發(fā)展趨勢(shì)
