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關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)背景下;繼電保護(hù);管理
中圖分類號: TM774文獻(xiàn)標(biāo)識碼: A
一、繼電保護(hù)管理系統(tǒng)現(xiàn)狀
(一)廠站端信息采集
廠站端信息采集方式,目前,廠站端的信息采集方式有3種:(a)保護(hù)裝置只接入到子站系統(tǒng),見圖1:
圖1
(b)保護(hù)裝置分別接入到監(jiān)控系統(tǒng)和子站系統(tǒng),見圖2:
圖2
(c)保護(hù)裝置只接入到監(jiān)控系統(tǒng),子站系統(tǒng)從監(jiān)控網(wǎng)采集數(shù)據(jù)上送。
(二)廠站端信息采集存在的問題
裝置硬件配置落后:早期的繼電保護(hù)裝置對外通信方式采用RS485串口或LON網(wǎng),采用的是廠家私有規(guī)約,因此多通過專用的保護(hù)管理機(jī)進(jìn)行規(guī)約轉(zhuǎn)換后再接入子站。由于增加了保護(hù)管理機(jī)環(huán)節(jié)和規(guī)約轉(zhuǎn)換處理過程,復(fù)雜度增加,保護(hù)管理機(jī)的處理能力有限,故障時大量數(shù)據(jù)造成信息阻塞,使故障信息系統(tǒng)采集的信息不全面,影響系統(tǒng)整體功能實(shí)現(xiàn)。裝置通信模塊技術(shù)落后:早期的繼電保護(hù)裝置、故障錄波器等設(shè)備不重視裝置對外通信模塊,因此長期運(yùn)行時容易出現(xiàn)通信異常、中斷的情況,在發(fā)生故障時繼電保護(hù)裝置等設(shè)備的對外通信任務(wù)是優(yōu)先級較低的任務(wù),即使裝置通信正常也不能保證信息上送的正常。裝置輸出信息不規(guī)范:繼電保護(hù)信息輸出不規(guī)范造成廠站端上送信息的不規(guī)范,給主站端解析上送信息以及高級應(yīng)用帶來困難。
(三)主站與廠站信息傳偷
按照目前控制功能的不同實(shí)現(xiàn)方式、與監(jiān)控系統(tǒng)的不同連接方案劃分,主站與廠站信息傳輸有以下幾種實(shí)現(xiàn)方式。(1)具有控制功能的傳輸方式:(a)控制功能由監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的保護(hù)裝置接入監(jiān)控系統(tǒng)的控制層網(wǎng)絡(luò),由監(jiān)控系統(tǒng)接收控制命令實(shí)現(xiàn)對保護(hù)裝置的控制功能,子站獲取保護(hù)信息并向主站端傳送,故障錄波器單獨(dú)組網(wǎng)接入子站端系統(tǒng),子站處于非實(shí)時的安全區(qū),經(jīng)安全隔離設(shè)備與監(jiān)控系統(tǒng)連接,調(diào)度端在安全區(qū)配置保護(hù)設(shè)置工作站實(shí)現(xiàn)相關(guān)控制功能的設(shè)置和命令下發(fā)。參見圖3:
圖3
二、繼電保護(hù)管理中的不足
縱觀目前電力系統(tǒng)各發(fā)、供電單位的繼電保護(hù)管理情況,會發(fā)現(xiàn)各單位繼電保護(hù)管理中存在的問題形式多樣、記錄內(nèi)容不盡相同、記錄格式各異、填寫也很不規(guī)范;另外,幾乎所有單位對管理漏洞的發(fā)現(xiàn)和處理往往只是做記錄,存在的故障消除后也沒有再進(jìn)行更深層次分析和研究。更嚴(yán)重的是個別單位甚至對故障不做任何記錄,出現(xiàn)管理上的不足后往往只是安排人員解決就算完事。由于各單位對管理不同程度的重視,最終造成運(yùn)行維護(hù)效果也很不相同:有的單位出現(xiàn)故障,可能一次就根除,設(shè)備及電網(wǎng)安全基礎(chǔ)牢固;而有的單位出現(xiàn)同樣的故障,可能多次處理還不能完全消除,費(fèi)時費(fèi)力又耗材,而且嚴(yán)重影響設(shè)備及電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行;甚至有些故障出現(xiàn)時,因?yàn)閷I(yè)班組人員緊張,故障不能立即消除,再加上對故障又不做相應(yīng)記錄,從而導(dǎo)致小故障因擱淺而變成大損失。針對此種現(xiàn)象,為了減少重復(fù)消缺工作,不斷增強(qiáng)繼電保護(hù)人員處理故障的能力和積累經(jīng)驗(yàn),提高繼電保護(hù)動作指標(biāo),確保電力設(shè)備健康運(yùn)行以及電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。切實(shí)將故障排除管理工作做好,并通過科學(xué)管理來指導(dǎo)安全運(yùn)行維護(hù)工作。必須對故障及漏洞要實(shí)行微機(jī)化管理,借助微機(jī)強(qiáng)大的功能,對出現(xiàn)的故障存貯統(tǒng)計、匯總、分類,并進(jìn)行認(rèn)真研究、分析,尋找設(shè)備運(yùn)行規(guī)律,更好地讓故障管理應(yīng)用、服務(wù)于運(yùn)行維護(hù)與安全生產(chǎn)。
三、信息化背景下繼電保護(hù)技術(shù)信息化管理系統(tǒng)的建立
(一)繼電保護(hù)技術(shù)對圖紙的信息化管理的意義
繼電保護(hù)技術(shù)的核心和關(guān)鍵在于對繼電保護(hù)圖紙的管理。由于不同工作人員作圖方式和圖紙儲存方式可能不同,人工管理和手工繪圖這兩種傳統(tǒng)的繼電保護(hù)管理圖紙的方法具有局限性。為了更好地管理圖紙,因此應(yīng)對圖紙的格式實(shí)行統(tǒng)一。信息管理系統(tǒng)的圖形文件主要有位圖文件和矢量類文件兩種,其中位圖文件是指以點(diǎn)陣的形式,對幾何元素進(jìn)行描述的軟件。而矢量文件它主要是用數(shù)學(xué)的方法,對幾何元素進(jìn)行描述,組成細(xì)致、真實(shí)的圖像,并將圖紙轉(zhuǎn)化成對應(yīng)的矢量圖文件。
(二)繼電保護(hù)技術(shù)對數(shù)據(jù)庫的信息化管理的含義
數(shù)據(jù)庫的建立的實(shí)現(xiàn)不僅需要對圖紙進(jìn)行整理和分析,還要對圖元進(jìn)行分類。而數(shù)據(jù)模式和數(shù)據(jù)庫的建立,是對繼電保護(hù)工作中眾多的圖紙進(jìn)行較好好地整理與分類。
(三)繼電保護(hù)技術(shù)對資料的信息化管理
技術(shù)資料信息網(wǎng)絡(luò)化管理的主要技術(shù),包括數(shù)字簽名等。它是指在文檔存檔的過程中對用戶的電子身份進(jìn)行認(rèn)證;它是指對電子文檔、掃描的圖片等的資料進(jìn)行分類管理,它是一種非常有效的資源管理方式。定值管理則是通過保護(hù)制定代碼對模板實(shí)行定制。網(wǎng)頁式閱讀對繼電保護(hù)管理技術(shù)中常見的表格進(jìn)行掃描,并利用客戶端來進(jìn)行對網(wǎng)頁瀏覽和對技術(shù)資料的上傳。
三、網(wǎng)絡(luò)背景下計算機(jī)在繼電保護(hù)信息化管理中所起作用
隨著進(jìn)入信息化時代后,繼電保護(hù)中的計算機(jī)應(yīng)用正在進(jìn)入一個新的階段。在計算機(jī)技術(shù)和故障分析的不斷發(fā)展中,繼電保護(hù)技術(shù)正在大量的使用應(yīng)用軟件技術(shù)來計算電網(wǎng)故障和整定保護(hù)定值。計算機(jī)在繼電保護(hù)信息管理中能為繼電保護(hù)的狀態(tài)維修提供良好的條件從而保證電網(wǎng)的安全運(yùn)行。運(yùn)用計算機(jī)進(jìn)行繼電保護(hù)的信息化管理能夠提供各種種類的故障數(shù)據(jù),而通過對故障數(shù)據(jù)大范圍的收集和整理就可以得到各種不同特性系統(tǒng)發(fā)生故障時的數(shù)據(jù),通過計算機(jī)參與繼電保護(hù)信息化管理可以獲得一些不容易獲得的往往需要用經(jīng)驗(yàn)來判定的有關(guān)參數(shù)。除此之外,在搜集、處理和分析繼電保護(hù)信息的過程中使用計算機(jī)不僅能夠解決手工處理過程中出現(xiàn)的誤差高和效率低的問題還能夠進(jìn)行長期的趨勢分析,這能夠給繼電保護(hù)的改革和發(fā)展提供有用的數(shù)據(jù)和技術(shù)支持。一些不容易獲得的往往需要用經(jīng)驗(yàn)來判定的有關(guān)參數(shù),可以通過計算機(jī)參與繼電保護(hù)信息化管理獲得。因?yàn)閱蝹€的計算機(jī)管理具有很大的局限性,在繼電保護(hù)信息化管理中,電力系統(tǒng)己經(jīng)開始應(yīng)用繼電保護(hù)聯(lián)網(wǎng)管理。當(dāng)前電力系統(tǒng)在一定程度上,己經(jīng)有設(shè)備和條件來支持這種聯(lián)網(wǎng)管理。聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)是提高運(yùn)行管理水平的基本數(shù)據(jù)。它是通過保護(hù)信息的聯(lián)網(wǎng)繼電保護(hù)管理部門,確保相關(guān)人員能夠及時的了解和掌握保護(hù)裝置的運(yùn)行狀況,從而實(shí)現(xiàn)對全網(wǎng)保護(hù)裝置,進(jìn)行狀況的實(shí)時監(jiān)測。聯(lián)網(wǎng)信息也是事故處理的依據(jù)。一旦電力系統(tǒng)出現(xiàn)了故障,工作人員就可以通過聯(lián)網(wǎng)管理,最短時間知道故障發(fā)生的地點(diǎn)、時間和現(xiàn)象,甚至可以知道故障發(fā)生的過程、現(xiàn)狀和繼電保護(hù)的動作狀況。當(dāng)故障發(fā)生后,數(shù)據(jù)信息能通過聯(lián)網(wǎng)管理迅速、準(zhǔn)確地傳到調(diào)度端,從而能夠使工作人員能夠及時、準(zhǔn)確地掌握電網(wǎng)的故障狀況,從而制定保護(hù)的方案。
四、結(jié)束語
總之自從我國進(jìn)入信息化時代后,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊的高速發(fā)展,繼電保護(hù)工作進(jìn)行信息化管理也有了有利條件和技術(shù)支持??萍嫉陌l(fā)展不斷要求繼電保護(hù)工作的提高。然而工作性質(zhì)復(fù)雜導(dǎo)致了傳統(tǒng)管理工作的復(fù)雜和繁瑣,這一問題嚴(yán)重降低繼電保護(hù)管理的效益。為了提高工作效率和管理的水平,解決這種現(xiàn)象,我們不得不充分的利用計算機(jī)和聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息化的管理,建立一個實(shí)用、規(guī)范、完善的信息管理系統(tǒng)。
參考文獻(xiàn):
[1]高旭. 繼電保護(hù)信息的應(yīng)用與分析[J]. 華北電力技術(shù),2013,05:63-68.
[關(guān)鍵詞] 人際情報網(wǎng)絡(luò) 知識管理 影響因素 知識管理系統(tǒng) 競爭情報
[分類號] G352
1 引 言
隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和知識經(jīng)濟(jì)的蔓延,越來越多的企業(yè)將目光聚焦到了企業(yè)知識管理上。目前中國企業(yè)知識管理整體上已經(jīng)走過初始階段與認(rèn)知階段,進(jìn)入重用階段。知識系統(tǒng)化、組織化的管理,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)知識轉(zhuǎn)化、共享,進(jìn)而達(dá)到知識創(chuàng)新,已成為提升企業(yè)核心競爭力的重要手段。而人際情報網(wǎng)絡(luò)則是通過將企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息源挖掘共享,充分利用“誰知道什么”、“誰知道怎樣做”等隱性知識的提煉和管理,將各種知識信息傳遞到依據(jù)它進(jìn)行決策的人手中,從而提升企業(yè)競爭力。
為了更好地發(fā)揮人際情報網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)知識管理中的重要作用,在深入分析兩者融合的可行性后,提出了人際情報網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)知識獲取、組織、利用和知識管理系統(tǒng)可持續(xù)應(yīng)用這四個方面的影響因素模型。四個模型的提出不僅闡述了人際情報網(wǎng)絡(luò)是如何對傳統(tǒng)的知識利用并發(fā)揮作用的,而且首次分析了如何從最大程度上去激發(fā)和促進(jìn)企業(yè)員工知識搜尋和貢獻(xiàn)意愿的形成,使兩者達(dá)到動態(tài)平衡狀態(tài),從而促進(jìn)知識管理系統(tǒng)持續(xù)性應(yīng)用。
2 人際情報網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)知識管理
知識管理賦予了人際情報網(wǎng)絡(luò)豐富的內(nèi)涵和理論基礎(chǔ),而在企業(yè)的知識管理過程中,人際情報網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用也對其起到了極為重要的作用。兩者的融合能使各自的效用達(dá)到更高。
2.1 人際情報網(wǎng)絡(luò)概述
人際情報網(wǎng)絡(luò)是一種關(guān)注人際交往中的信息流動,獲取和提煉隱性知識,創(chuàng)造有價值的競爭情報,從而實(shí)現(xiàn)組織特定目標(biāo),有效提升其競爭力的工具。其發(fā)展至今已形成了一些自身的特點(diǎn),例如廣泛性與多樣性,動態(tài)性與交互性,弱鏈接與強(qiáng)連帶并存性,小核心、大輻射范圍性等。但隨著競爭環(huán)境的變化,新的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢也在逐步呈現(xiàn)。
目前人際情報網(wǎng)絡(luò)為競爭情報和企業(yè)發(fā)展提供了成功的機(jī)會和組織保障。它不僅幫助企業(yè)高度聚集社會資本,將個體信息網(wǎng)嵌入更大的社會生態(tài)人際網(wǎng)絡(luò):幫助組織知識創(chuàng)新與共享,更好地實(shí)現(xiàn)信息交流,提煉有價值信息,還成為了企業(yè)獲取利用隱性知識,提高核心競爭力的有效平臺。
2.2 人際情報網(wǎng)絡(luò)與知識管理的融合
企業(yè)知識管理是企業(yè)通過有計劃、有目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)、外部知識網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)、外部學(xué)習(xí),有效地實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識的互相轉(zhuǎn)換,并在轉(zhuǎn)換過程中創(chuàng)造、運(yùn)用、積累和擴(kuò)散知識,從而最終提高企業(yè)學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過程。在知識管理中,能否充分挖掘和利用隱性知識是管理能否成功的關(guān)鍵,而隱性知識的挖掘主要是取決于知識人員的知識需求與共享意愿。這也是知識以人為本的特性所在。
在這個競爭激烈的時代,重視知識共享、知識創(chuàng)新和知識應(yīng)用的知識管理越來越為各類公司、組織所青睞。美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心(American Productivity&Quality Center,APQC)的報告中指出,有6個因素可以鼓勵企業(yè)員工之間實(shí)現(xiàn)知識共享,人際情報的力量即為其中一個關(guān)鍵因素。
2.2.1 隱性知識的挖掘與應(yīng)用上兩者的融合 相對于顯性知識的易獲取性而言,隱性知識更能幫助企業(yè)形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢。對知識的關(guān)注必須是將隱性知識的承載者――知識個人和組織聯(lián)系起來。能否較好地梳理知識擁有者的個人和組織之間的關(guān)系既是知識管理的重點(diǎn)也是人際情報網(wǎng)絡(luò)所研究的范疇。
建立以人為中心的人際情報網(wǎng)絡(luò),為企業(yè)提供了一個暢通無阻的隱性知識的交流平臺。通過搜集、分析、提煉企業(yè)內(nèi)外部的各種信息源,集成專家?guī)?、知識庫、知識社群、知識地圖等,提高企業(yè)知識管理效率(見圖1)。
從內(nèi)部信息源來看,企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)部門人員,他們的知識優(yōu)勢主要在新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝和技術(shù)動向方面;財務(wù)部門人員則對各種融資渠道、財務(wù)分析知識較為熟悉;人事部門的人員了解更多的是勞動力市場、競爭對手的組織機(jī)構(gòu)管理人員等;信息和公關(guān)部門人員掌握的主要是競爭產(chǎn)品信息和售后服務(wù)優(yōu)缺點(diǎn)、市場綜合戰(zhàn)略等信息;采購部門人員熟悉的則是原材料及供應(yīng)商的相關(guān)信息。
從外部信息源來看,廣告商會對競爭對手的市場定位、戰(zhàn)略、廣告費(fèi)用、新產(chǎn)品較為熟悉;銀行人員則可能會提供一些關(guān)于競爭對手貸款、經(jīng)營等方面的信息;用戶和客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的評價、建議、需求信息也很重要;銷售部門可提品市場份額,銷售渠道方面的信息;供應(yīng)商則對供貨價格、品種、質(zhì)量、貨源給出有價值的建議。
通過這些人際情報源的挖掘和提煉,我們可以形成有價值的知識資源庫,實(shí)現(xiàn)知識數(shù)據(jù)流的順暢交流,從而保證知識的有效利用。從企業(yè)內(nèi)外部挑選專家,將他們的聯(lián)系方式、擅長領(lǐng)域公布,形成專家?guī)?,?gòu)建良好的人際網(wǎng)絡(luò)組織,在企業(yè)遇到各種突發(fā)問題時,可以輕松自如地找到合適的人員來幫助解決;將搜集提煉的有價值的知識源匯集成知識庫,成為提供分類、搜尋、分享個人化資料的存儲中心;通過網(wǎng)絡(luò)社群活動建立知識討論區(qū)、專欄、BBS、讀書會等,促進(jìn)知識共享;對企業(yè)員工進(jìn)行知識評級,挖掘其各種突出的工作能力,分類提煉出特定工作所需的知識,制成知識地圖,使得一旦遇到疑問,就知道如何查找解決之法;建立知識地圖導(dǎo)航幫助企業(yè)員工快速找到有用信息,保證知識數(shù)據(jù)交流的通暢性。
2.2.2 “以人為本”的企業(yè)文化上兩者的融合
人際情報網(wǎng)絡(luò)最重要的因素在于“人”,對于知識管理而言同樣如此?!叭恕笨梢酝ㄟ^“人際網(wǎng)絡(luò)”這一途徑進(jìn)行知識信息的有效收集,這無疑是兩者共同涉及到“人”的作用的重要方面。而“人”在人際情報網(wǎng)絡(luò)中最重要的作用,實(shí)際上是通過“以人為本”,充分調(diào)動和發(fā)揮全體員工關(guān)注企業(yè)生存狀況的積極性,自愿貢獻(xiàn)分享自身信息資源,營造出一種“全員重視人際情報與知識共享”的企業(yè)文化。良好的企業(yè)文化能夠很好地協(xié)調(diào)人際關(guān)系,使人們煥發(fā)進(jìn)取精神和開拓精神,同時對員工的行為產(chǎn)生良好的軟性約束。而以大力推崇“創(chuàng)新”和“交流學(xué)習(xí)”為特征的“知識管理”當(dāng)然也需要充分發(fā)揮企業(yè)文化的積極作用。良好的人際知識交流,能使企業(yè)員工工作更有干勁,團(tuán)隊凝聚力更強(qiáng)。
2.3 人際情報網(wǎng)絡(luò)在知識管理中的作用
人際情報網(wǎng)絡(luò)在知識管理中的作用主要表現(xiàn)在對企業(yè)人際關(guān)系資源進(jìn)行規(guī)范管理、追蹤企業(yè)人際網(wǎng)絡(luò)中的個體行為、分析個體的行為特征、評估個體的價值、密切企業(yè)與人際網(wǎng)絡(luò)個體之間的互動交流、幫助開發(fā)和引導(dǎo)個體知識貢獻(xiàn)等。如圖2所示:
其作用主要有:
?人際網(wǎng)絡(luò)分析。提取網(wǎng)絡(luò)中各種信息,描繪企業(yè)人際網(wǎng)絡(luò)的組成,分析網(wǎng)絡(luò)中個體問的關(guān)系,將分析結(jié)果存入人際網(wǎng)絡(luò)知識庫。
?個體行為跟蹤。綜合知識庫中一段時間的信息,分析個體的動向。
?個體行為分析。通過分析找出個體的興趣愛好、專業(yè)特長、研究方向、所獲成果等,將分析結(jié)果存入人際網(wǎng)絡(luò)知識庫。
?個體價值評價。根據(jù)個體行為跟蹤和分析的結(jié)果,評估個體帶給組織的機(jī)會和威脅。
?行動提示。根據(jù)人際網(wǎng)絡(luò)中的信息,在重要紀(jì)念日和重要節(jié)日自動向相應(yīng)個體發(fā)送祝賀郵件,提醒企業(yè)開展公關(guān)活動。
?知識推送。對網(wǎng)絡(luò)中個體所感興趣的專業(yè)信息進(jìn)行適時推送,幫助其提升知識水平。
該模塊通過對人際情報網(wǎng)絡(luò)的把握,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)知識數(shù)據(jù)流的交互。以用戶需求為導(dǎo)向,對關(guān)鍵人物的跟蹤和價值評估,是獲取高價值知識的前提。
3 影響因素模型
人際情報網(wǎng)絡(luò)從很大程度上影響了企業(yè)知識的獲取、組織、利用這些傳統(tǒng)知識管理的生命周期過程,同時在對知識管理系統(tǒng)可持續(xù)應(yīng)用方面的影響也正日益突顯。清晰地了解和掌握這些影響因素及影響過程,將從一定程度上促進(jìn)企業(yè)知識管理的完善和創(chuàng)新。
3.1 對知識獲取的影響
人際情報網(wǎng)絡(luò)所搜集的信息大多都是關(guān)系企業(yè)市場競爭、戰(zhàn)略規(guī)劃、決策提出、知識創(chuàng)新、實(shí)際運(yùn)作的:①它通過自動采集功能對內(nèi)部數(shù)據(jù)庫、局域網(wǎng)、BBS等信息進(jìn)行獲??;②通過隨時情報錄入功能,使競爭情報人員將自己通過人際網(wǎng)絡(luò)得來的信息及時錄入到軟件中;③通過聯(lián)系人信息采集功能,自動采集聯(lián)系人的相關(guān)信息;④通過人際網(wǎng)絡(luò)管理功能,對企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系資源進(jìn)行管理,方便競爭情報人員利用人際關(guān)系獲得有價值的知識信息;⑤通過熱線情報監(jiān)控,對用戶指定的熱線(電話、傳真、電子郵件)等進(jìn)行監(jiān)控,一旦出現(xiàn)新信息可自動進(jìn)行處理并存儲到軟件數(shù)據(jù)庫;⑥通過文件、數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能將不同格式的文件和數(shù)據(jù)導(dǎo)人數(shù)據(jù)庫;⑦通過在線交流功能,例如在線對話等,采集相應(yīng)人際信息。以上獲取的這些信息會存入知識管理系統(tǒng)的知識庫中,形成有價值的知識數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)知識的有效獲取。如圖3所示:
3.2 對知識組織的影響
知識在有效獲取后,下一步需要的就是對眾多知識進(jìn)行組織和提煉。人際情報網(wǎng)絡(luò)每天獲取的信息可謂成百上千,其中不乏有很多冗余信息,因此人際情報網(wǎng)就需要對這些信息進(jìn)行有效整合、即時調(diào)整,刪除無效信息,整合同類信息,提煉價值信息。通過將個體信息進(jìn)行組織分類,合并為組織信息,從而實(shí)現(xiàn)知識增值。人際情報網(wǎng)絡(luò)提供的分類工具具有自定義功能,用戶根據(jù)不同權(quán)限可自定義類目,因此自動分類的效果比較理想(見圖4)。
3.3 對知識利用的影響
在知識管理中,知識利用是一個重要的環(huán)節(jié),而要使知識能夠很好地被利用以至知識創(chuàng)新,提高用戶的滿意度是一個重要方面。人際情報網(wǎng)絡(luò)中的知識推送和行動提示等功能,是以用戶需求為導(dǎo)向,根據(jù)人際網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù),在重要紀(jì)念日(例如個體生日)和重要節(jié)日(例如春節(jié))自動向相應(yīng)個體發(fā)送祝福短信。另外根據(jù)用戶個人信息的分析或者根據(jù)其在知識管理系統(tǒng)中登記的個人專業(yè)興趣及定制的相關(guān)知識專題,系統(tǒng)自動搜集新人庫的信息制作成簡報,通過電子郵件等形式推送給相應(yīng)的用戶,使知識利用率大大提高。如圖5所示:
3.4 對知識管理系統(tǒng)可持續(xù)應(yīng)用的影響
知識的持續(xù)共享是知識管理系統(tǒng)生存與發(fā)展的必要條件。企業(yè)知識管理系統(tǒng)要想得到可持續(xù)的應(yīng)用和發(fā)展,歸根結(jié)底需要的是知識信息的有效輸入和輸出。而保證其長期有效性的關(guān)鍵是每個與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的個體有強(qiáng)烈的知識共享意愿,人際情報網(wǎng)絡(luò)的建立,會從很大程度上激發(fā)和促進(jìn)這種意愿的形成,使知識的貢獻(xiàn)和搜尋達(dá)到動態(tài)平衡狀態(tài)。
為了保證知識管理系統(tǒng)的可持續(xù)應(yīng)用,我們通過人際交流網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)功能提出了一個個人知識貢獻(xiàn)和搜尋意愿模型(見圖6、圖7)。該模型適用于連貫且持續(xù)的知識貢獻(xiàn)和知識尋求背景,以解釋各種潛在地持續(xù)知識共享行為因素,保證各用戶更加積極地去貢獻(xiàn)和搜尋知識。
?過程A1、B1:用戶的知識貢獻(xiàn)與知識搜尋意愿是保證知識持續(xù)性的重要影響因素。通過對用戶更加微小習(xí)慣的把握從而更好地捕獲和衡量其行為。人際情報網(wǎng)絡(luò)可以從其信息庫中,提煉分析出相關(guān)意向信息。
?過程A2、B2:組織的支持、創(chuàng)造各種便利條件,為員工提供培訓(xùn)或者各種充分的知識資源,實(shí)現(xiàn)激勵知識的傳遞和共享。
?過程A3、B3:個人的習(xí)慣可以很好的調(diào)和意向和行為之間的關(guān)系,越是習(xí)慣性的行為,越能表示出個人的意向。所以通過人際情報網(wǎng)絡(luò)的分析能夠?qū)€體習(xí)慣有一定的把握。
?過程A4、B4,A5、B5,A6、B6:個人的知識獲取和搜尋的信念、態(tài)度都會對搜尋意愿產(chǎn)生影響。若用戶在知識搜尋或貢獻(xiàn)方面有積極的信念和態(tài)度,也就預(yù)示著有強(qiáng)烈的去使用系統(tǒng)的意愿。同時人們所持有的態(tài)度是從關(guān)于某一事物的一系列信念中獲得的,例如一個用戶認(rèn)為在系統(tǒng)中貢獻(xiàn)知識能讓其獲得愉悅的感受,那他就更有可能保持一種積極的態(tài)度去使用該系統(tǒng)貢獻(xiàn)知識。
?過程A7、B8,過程A9、B9:用戶的滿意度已經(jīng)在理論和實(shí)踐中被證實(shí)為用戶態(tài)度的指示劑。同時用戶的確信度是影響其持續(xù)滿意度和信念的關(guān)鍵因素,用戶越確信其貢獻(xiàn)或搜尋電子知識的行為對提高個人形象、實(shí)現(xiàn)組織激勵、增強(qiáng)與他人和社會的關(guān)系等有幫助,越能增加其滿意度。
以上各環(huán)節(jié)在人際情報網(wǎng)絡(luò)的作用范圍內(nèi),充分保證了個體知識搜尋和貢獻(xiàn)的動態(tài)平衡,從而實(shí)現(xiàn)知識管理系統(tǒng)的可持續(xù)化應(yīng)用。
4 結(jié)語
關(guān)鍵詞:外包網(wǎng)絡(luò) 外包強(qiáng)度 外包密度 企業(yè)競爭力
本文通過對浙江省部分外包網(wǎng)絡(luò)核心企業(yè)的實(shí)證研究,建立企業(yè)競爭力與外包網(wǎng)絡(luò)關(guān)系模型,探索企業(yè)外包網(wǎng)絡(luò)和競爭力的關(guān)系,對于發(fā)包商企業(yè)如何通過建立外包網(wǎng)絡(luò)提高自身競爭力有重要意義。
一、外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析――以杭州市為例
所謂外包,就是在企業(yè)內(nèi)部資源有限的情況下,為取得更大的競爭優(yōu)勢,僅保留其最具競爭優(yōu)勢的核心資源,而把其他資源借助于外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源予以整合,達(dá)到降低成本、提高績效、提升企業(yè)核心競爭力和增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。這種管理模式作為可持續(xù)經(jīng)營戰(zhàn)略之一,已經(jīng)被越來越多的企業(yè)采用。以杭州這一全國服務(wù)外包示范城市近5年的發(fā)展情況為例,2011年,全市承接服務(wù)外包合同簽約額32.8億美元,接包合同執(zhí)行額為24.3億美元,同比增長42.5%;2012年,全市承接服務(wù)外包合同簽約額43.01億美元,接包合同執(zhí)行額為37.93億美元,同比增長了31.4%;2013年1―11月份杭州市承接服務(wù)外包合同簽約額51.13億美元,服務(wù)外包合同執(zhí)行額40.58億美元,預(yù)計年增長率可達(dá)30%以上。[1]
近5年的杭州服務(wù)外包數(shù)據(jù)顯示了服務(wù)外包行業(yè)依舊保持著快速發(fā)展勢頭,并逐步呈現(xiàn)以下特點(diǎn):
一是發(fā)包市場多元化,外包業(yè)務(wù)層次較高。杭州市承接的離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)多來自北美、歐洲、日本等發(fā)達(dá)國家和地區(qū),發(fā)包企業(yè)包括美國道富銀行、諾基亞西門子通信公司、思科公司、松下電器、惠普公司等多家世界500強(qiáng)企業(yè)。杭州的服務(wù)外包行業(yè)主打“人腦+電腦”高附加值的金融外包和軟件外包。
二是產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)顯現(xiàn),龍頭企業(yè)作用突出。截至2013年底,杭州市進(jìn)入商務(wù)部服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)備案的企業(yè)有1373家,同比增長51.05%。1―11月份,離岸執(zhí)行額在1000萬美元以上企業(yè)達(dá)到42家,離岸執(zhí)行額共26.14億美元,占全市總額的81.35%。
三是人才集聚作用明顯,推動就業(yè)成效顯著。截至2013年底,杭州市服務(wù)外包企業(yè)共吸納從業(yè)人員29.24萬人。1―11月份新增就業(yè)人員3.27萬人,其中大專以上學(xué)歷人員占新增就業(yè)人員總數(shù)的70%以上,服務(wù)外包吸納高端人才就業(yè)效果顯著。
二、外包網(wǎng)絡(luò)概念的提出與界定
目前對資源外包的研究多停留在雙邊角度,即從發(fā)包商與承包商間的關(guān)系著手進(jìn)行研究。事實(shí)上,資源外包不僅僅停留在雙邊資源外包關(guān)系上,而是通過彼此間的相互聯(lián)結(jié)構(gòu)成資源外包網(wǎng)絡(luò)。本文從企業(yè)外包網(wǎng)絡(luò)建立和企業(yè)競爭力之間關(guān)系角度,探討一個企業(yè)應(yīng)該如何通過外包網(wǎng)絡(luò),對資源的有效配置以提高自身的競爭力。
本文所說的“外包網(wǎng)絡(luò)”指的是外包發(fā)包方與接包商之間的“強(qiáng)”關(guān)系紐帶。即有一定約束且企業(yè)之間有比較頻繁接觸的關(guān)系,對企業(yè)獲取發(fā)展機(jī)會,甚至合同有直接的影響。具體而言,外包網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)以擁有核心技術(shù)或設(shè)計能力的企業(yè)為核心,通過契約或控股形式,利用高技術(shù)信息手段整合優(yōu)勢資源,與具有原材料供應(yīng)、生產(chǎn)制造或銷售等功能的企業(yè)形成的合作網(wǎng)絡(luò)。
三、外包網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)競爭力關(guān)系評價指標(biāo)體系的設(shè)置及模型建立
(一)外包網(wǎng)絡(luò)評價指標(biāo)體系的設(shè)置
本文將外包網(wǎng)絡(luò)評價指標(biāo)體系設(shè)置為兩個維度:外包密度和外包強(qiáng)度。其中外包密度指網(wǎng)絡(luò)成員實(shí)際互動關(guān)系數(shù)和所有可能互動數(shù)的比例,本文以企業(yè)己選擇承包商數(shù)量與可供選擇企業(yè)數(shù)目存量之比來做為衡量密度的指標(biāo);強(qiáng)度指在單位時間內(nèi)合作雙方發(fā)生的、與合作相關(guān)的活動的次數(shù),即網(wǎng)絡(luò)成員在單位時間內(nèi)的接觸次數(shù),包括發(fā)包商與承包商之間的信任度指標(biāo)、定期交流的次數(shù)、技術(shù)風(fēng)險的轉(zhuǎn)移[2]、信息傳遞的強(qiáng)度、非正式溝通的頻率和發(fā)包商與承包商在資產(chǎn)、技術(shù)產(chǎn)品、服務(wù)及市場等資源方面的相互依賴程度等二級指標(biāo)。[3]
(二)中介變量評價指標(biāo)的設(shè)置
本文將影響外包網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)競爭力的中介因素概括為:業(yè)務(wù)控制力、成本控制力、質(zhì)量控制力和風(fēng)險控制力四個維度。[4]
其中,業(yè)務(wù)控制力指標(biāo)用于測度外包所帶來的對關(guān)鍵性技術(shù)和生產(chǎn)能力的獲取能力、企業(yè)對技能人員的獲取和利用能力及企業(yè)集中外部資源和外部生產(chǎn)能力于核心業(yè)務(wù)的能力。成本控制力指標(biāo)用于測度外包所帶來的降低成本的能力和市場定價能力。質(zhì)量控制力指標(biāo)用于測度外包所帶來的產(chǎn)品質(zhì)量和耐用度的提高、產(chǎn)品可信度的增強(qiáng)、服務(wù)水平的提高和顧客滿意度水平的提高。風(fēng)險控制能力指標(biāo)用于測度外包所帶來的對響應(yīng)市場變化的速度、對技術(shù)退化風(fēng)險的規(guī)避和企業(yè)業(yè)務(wù)風(fēng)險的分擔(dān)能力。
(三)企業(yè)競爭力評價指標(biāo)的設(shè)置
本文采用李友俊等人的指標(biāo)體系設(shè)計法,將企業(yè)競爭力分為生存能力、盈利能力、創(chuàng)新能力和發(fā)展能力四個維度。在指標(biāo)設(shè)計中,剔除了宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境對企業(yè)競爭力的影響。
其中,企業(yè)生存能力包括企業(yè)市場相對占有率、企業(yè)市場拓展能力、企業(yè)人均裝備水平、企業(yè)勞動生產(chǎn)率水平、企業(yè)生產(chǎn)能力有效利用率和設(shè)備達(dá)到同行業(yè)先進(jìn)水平能力。盈利能力選取為企業(yè)凈資產(chǎn)收益率和總資產(chǎn)報酬率兩個二級指標(biāo)。創(chuàng)新能力包括企業(yè)R&D投入經(jīng)費(fèi)、技術(shù)開發(fā)人員占員工人數(shù)的比例、大專以上學(xué)歷人員比例、貴公司員工觀念素質(zhì)四個二級指標(biāo)。發(fā)展能力包括企業(yè)戰(zhàn)略管理能力、企業(yè)文化適應(yīng)性、組織結(jié)構(gòu)合理性三個二級指標(biāo)。
在此前提的基礎(chǔ)上,本文初步建立了外包網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)競爭力關(guān)系模型如圖1。
四、企業(yè)競爭力視角下的企業(yè)外包網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實(shí)證分析
(一)實(shí)證分析樣本的選擇
本次調(diào)查選擇有外包業(yè)務(wù)企業(yè)的中高層管理者作為調(diào)查對象。共發(fā)放問卷450份,回收282份,回收率為62%,對問卷回答不完整、打分與實(shí)際出入較大的企業(yè)進(jìn)行剔除,最后取得有效問卷184份。
(二)相關(guān)分析與回歸分析
本文還對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了相關(guān)分析和回歸分析,通過相關(guān)系數(shù)據(jù)研究各變量兩兩相關(guān)的程度與方向,結(jié)論如下:
1、外包網(wǎng)絡(luò)(A1為外包網(wǎng)絡(luò)密度,A2為外包網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)度)與中介變量(B)之間基本呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系。
說明企業(yè)多大程度的外包業(yè)務(wù),以及有多少可供選擇的承包商都會直接影響企業(yè)的業(yè)務(wù)和資源集中程度、成本的節(jié)約、產(chǎn)品質(zhì)量的提高以及降低風(fēng)險的影響程度。外包強(qiáng)度與成本控制力、質(zhì)量控制力和風(fēng)險控制力之間相關(guān)系數(shù)都不是很高,說明提高企業(yè)與外包承包商的交流頻率對企業(yè)運(yùn)作成本的控制,產(chǎn)品質(zhì)量的提高以及降低風(fēng)險程度有一定影響。而外包強(qiáng)度與業(yè)務(wù)控制力之間沒有影響,說明外包密度才是企業(yè)集中核心業(yè)務(wù)的主要原因。
業(yè)務(wù)控制力(B3)與外包網(wǎng)絡(luò)之間的線性方程為:
B3=3.151+0.442×A1;
成本控制力(B2)與外包網(wǎng)絡(luò)之間的線性方程為:
B2=0.986+0.436×A2+0.327×A1;
質(zhì)量控制力(B1)與外包網(wǎng)絡(luò)之前的線性方程為:
B1=2.346+0.331×A2+0.225×A1;
風(fēng)險控制力(B4)與外包網(wǎng)絡(luò)之間的線性方程為:
B4=1.611+0.469×A2+0.192×A1。
2、中介變量(B)與企業(yè)競爭力(C)之間或者兩兩無關(guān)、或者正相關(guān)。
生存能力與中介變量之間的線性方程為:C2=2.246+0.244×B4+0.181×B2+0.150×B3,說明風(fēng)險控制能力與生存能力之間關(guān)系最為精密,其次是成本控制力和業(yè)務(wù)控制力,風(fēng)險控制力與質(zhì)量控制力無關(guān)。
盈利能力與中介變量之間的線性方程為:C4=1.172+0.554×B3+0.244×B2,說明盈利能力與業(yè)務(wù)控制力關(guān)系非常大,與成本控制力之間也有正相關(guān)關(guān)系,與業(yè)務(wù)控制力和風(fēng)險控制力無關(guān)。
創(chuàng)新能力與中介變量之間的線性方程為:C3=2.246+0.244×B4+0.181×B3+0.150×B1,說明對創(chuàng)新能力的貢獻(xiàn)程度從高到低依次為風(fēng)險控制力、業(yè)務(wù)控制力、質(zhì)量控制力,與成本控制力無關(guān)。
發(fā)展能力與中介變量之間的線性方程為:C1=1.013+0.447×B2+0.394×B3,說明發(fā)展能力與成本控制力關(guān)系最大,其次是業(yè)務(wù)控制力,與其他兩個競爭力變量無關(guān)。
根據(jù)以上實(shí)證分析的結(jié)果,對外包網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)競爭力模型進(jìn)行了修正,如圖2所示,其中實(shí)線表示影響作用,箭頭方向則表示影響作用的方向,虛線表示無相關(guān)作用。這一模型說明外包網(wǎng)絡(luò)通過影響企業(yè)的業(yè)務(wù)控制力、成本控制力、質(zhì)量控制力和風(fēng)險控制力,間接影響企業(yè)的競爭力。
五、外包網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)競爭力關(guān)系模型的啟示
根據(jù)本文得出的外包網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)競爭力關(guān)系的模型,對企業(yè)建立外包網(wǎng)絡(luò)提出若干可行性建議。
(一)提高外包網(wǎng)絡(luò)的密度
提高企業(yè)外包網(wǎng)絡(luò)密度可以有幾個途徑:第一,在分析企業(yè)核心能力掌握、核心技術(shù)的基礎(chǔ)上,將非核心業(yè)務(wù)外包,提高企業(yè)對關(guān)鍵性技術(shù)、外部資源以及外部生產(chǎn)能力的控制,降低業(yè)務(wù)成本,提高核心能力,提高企業(yè)的靈活性,規(guī)避技術(shù)風(fēng)險和業(yè)務(wù)風(fēng)險。第二,建議企業(yè)在保留核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,選擇高附加值的外包項目,比如:軟件外包、金融外包、物流服務(wù)外包、設(shè)計創(chuàng)意外包、財務(wù)外包、研發(fā)外包等[5]。第三,建議企業(yè)擴(kuò)大可供選擇的承包商的范圍,提高企業(yè)選擇承包商的靈活性,掌握選擇承包商的主動權(quán),以外包網(wǎng)絡(luò)的密度。
(二)增強(qiáng)外包網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)度
通過鞏固外包發(fā)包商和承包商之間的合作關(guān)系,增強(qiáng)相互信任度,加強(qiáng)相互的交流頻率,鼓勵定期交流、雙向交流和非正式溝通,提高相互的依賴度。具體可以按以下步驟進(jìn)行:首先,雙方應(yīng)該明確外包服務(wù)的戰(zhàn)略和目標(biāo);其次,雙方應(yīng)明確外包服務(wù)的范圍;第三,明確外包服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。最后,外包雙方通過溝通機(jī)制繼續(xù)保持聯(lián)系,確保穩(wěn)定高效的運(yùn)營。值得注意的是外包網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)度的建立需要外包雙方長久的建立,不是能夠一蹴而就的。
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1.PBL教學(xué)思路。PBL教學(xué)首先從一個需要解決的驅(qū)動問題開始,由學(xué)生在一個真實(shí)的情景中對驅(qū)動問題展開探究。教師、學(xué)生共同尋找解決問題的方法,最后由學(xué)生提出一套能解決問題的可行方案。教師在備課過程中,首先要根據(jù)授課內(nèi)容提出驅(qū)動問題并提前發(fā)給學(xué)生。學(xué)生則圍繞驅(qū)動問題,預(yù)習(xí)教材,查閱資料并進(jìn)行課外分組討論。然后在授課時,教師提問學(xué)生并進(jìn)行討論、分析、補(bǔ)充和總結(jié)。
2.PBL教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)。PBL教學(xué)模式鼓勵學(xué)生獨(dú)立思考和解決問題,有利于培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)精神。在PBL教學(xué)過程中,教師在關(guān)鍵時刻起到點(diǎn)撥、支架與教練的作用,教師成為了知識建構(gòu)的促進(jìn)者、學(xué)科專家和信息咨詢者[3]。
二、網(wǎng)絡(luò)課程發(fā)展情況簡介
信息技術(shù)和課程教學(xué)的整合不斷深入,網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展推動著教學(xué)模式的變革[4]。2012年劉延?xùn)|同志提出:要建設(shè)好“三通兩平臺”,即“寬帶網(wǎng)絡(luò)校校通、優(yōu)質(zhì)資源班班通、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間人人通、教育資源公共服務(wù)平臺和教育管理公共服務(wù)平臺[5]”。由此各種網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺紛紛涌現(xiàn)。目前較好的平臺有爾雅平臺、泛雅平臺、清華在線和超星學(xué)習(xí)通等,但這些平臺因?yàn)橘M(fèi)用較高等原因而普及率較低。2016年我校推出了自己的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺,使得我校的網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)駛?cè)肓丝燔嚨馈?/p>
三、《食品保藏原理》網(wǎng)絡(luò)課程的設(shè)計
1.課程特點(diǎn)。《食品保藏原理》主要研究食品保藏的方法和機(jī)理。該課程具有以下特點(diǎn):概念較抽象、內(nèi)容多雜、理論較深等。傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式不利于學(xué)生對該課程的理解。建設(shè)《食品保藏原理》網(wǎng)絡(luò)課程,整合視頻等各種生動的教學(xué)資源,可提高教學(xué)效果。
2.課程模塊劃分。本網(wǎng)絡(luò)課程劃分為課程信息、學(xué)習(xí)互動、信息資源、教學(xué)測評、課程管理五個一級模塊。課程信息模塊包含的二級模塊有教學(xué)計劃與設(shè)計、教學(xué)大綱與教案、教學(xué)反思、教改科研;學(xué)習(xí)互動模塊包含的二級模塊有學(xué)習(xí)指導(dǎo)(下設(shè)的三級模塊有引導(dǎo)性問題、教學(xué)課件、教學(xué)錄像、教學(xué)圖庫、教學(xué)動畫)和交流互動(下設(shè)的三級模塊有網(wǎng)上答疑、公開討論);信息資源模塊包含的二級模塊有專家指導(dǎo)、教學(xué)拓展(下設(shè)的三級模塊有開放式教學(xué)資源、課程前沿知識);教學(xué)測評模塊包含的二級模塊有課前預(yù)習(xí)成績、實(shí)驗(yàn)報告成績、課堂提問成績和期末考試成績;課程管理模塊包含的二級模塊有網(wǎng)絡(luò)平臺管理、學(xué)生管理(下設(shè)的三級模塊有學(xué)生分組和考勤管理)。需要上移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的三級模塊有:引導(dǎo)性問題模塊、網(wǎng)上答疑模塊、公開討論模塊、開放式教學(xué)資源模塊、學(xué)生分組模塊。
四、PBL教學(xué)模式的應(yīng)用
1.引導(dǎo)性問題設(shè)計。引導(dǎo)性問題設(shè)計是PBL教學(xué)的起點(diǎn),更是焦點(diǎn)[1]。為了設(shè)計出好的引導(dǎo)性問題,首先要將龐雜的課程知識體系微課化,每個微課圍繞一個中心主題展開,根據(jù)中心主題,提出問題來引導(dǎo)切入這個微課的教學(xué)內(nèi)容。引導(dǎo)性問題應(yīng)該是開放性的,最好是來自于生產(chǎn)實(shí)踐,要能激發(fā)出學(xué)生的探知欲望。在課前10天把引導(dǎo)性問題發(fā)給學(xué)生,以讓學(xué)生充分查閱資料和討論。
2.學(xué)生分組,以引導(dǎo)性問題為紐帶,將課堂、學(xué)生和老師緊密聯(lián)系在一起。通過將學(xué)生分組,增進(jìn)了學(xué)生間的互動交流和感情。學(xué)生自主選擇組合,每組同學(xué)不超過8人,每組同學(xué)確定后,學(xué)生自己劃分任務(wù),分工協(xié)作,圍繞引導(dǎo)性問題進(jìn)行分析和討論。
3.學(xué)生選題與課前探究。教師圍繞每節(jié)課的重點(diǎn)設(shè)計出了若干引導(dǎo)性問題,供各個學(xué)生組選擇,選題后學(xué)生按自己的分工查閱資料,并根據(jù)自己的資料和觀點(diǎn)進(jìn)行小組討論探究,從而對所學(xué)章節(jié)的知識有了一定的認(rèn)識。當(dāng)然,由于學(xué)生的知識水平,他們的認(rèn)識不一定完全正確,而且,在課前探究過程中,他們也會產(chǎn)生不少的疑問。各學(xué)生組都做一個簡短的PPT,綜述他們形成的觀點(diǎn)和疑問,在此基礎(chǔ)上,就自然而然地進(jìn)入了課堂教學(xué)環(huán)節(jié)。
4.課堂教學(xué)。針對學(xué)生的疑問和課前探究情況,教師對該章節(jié)內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)深入的講解,教師作為課堂教學(xué)的組織者,要充分調(diào)動起學(xué)生的熱情和注意力,使用PPT、動畫和視頻等教學(xué)手段將課堂教學(xué)做得豐富多彩,最終解答了學(xué)生的各種疑問,讓學(xué)生對該章節(jié)的知識有了系統(tǒng)深入的掌握。關(guān)于食品保藏的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源十分豐富,如《舌尖上的中國》紀(jì)錄片,這些資源使課堂教學(xué)變得引人入勝。
5.網(wǎng)上答疑和公開討論。網(wǎng)上答疑和公開討論可放在移動互聯(lián)網(wǎng)平臺上進(jìn)行,網(wǎng)上答疑和公開討論的主題不限定某一章節(jié)和時段,只要是和課程相關(guān)的話題都可以提出來供大家討論,在同學(xué)們充分討論的基礎(chǔ)上,教師進(jìn)行答疑和總結(jié)。實(shí)踐表明:移動互聯(lián)網(wǎng)平臺軟件的使用,能大大提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極主動性,使得師生互動更及時、效果更好。
6.教學(xué)測評。教學(xué)測評是評價學(xué)生學(xué)習(xí)效果的重要環(huán)節(jié),必須根據(jù)網(wǎng)絡(luò)課程的特點(diǎn),對學(xué)生進(jìn)行全方位的測評,了解學(xué)生對課程知識的掌握水平和存在的問題,從而有助于教師調(diào)整教學(xué)策略。在本網(wǎng)絡(luò)課程的教改設(shè)計中,從課前預(yù)習(xí)、實(shí)驗(yàn)報告、課堂提問、期末考試四個方面對學(xué)生進(jìn)行教學(xué)測評。在教學(xué)測評中要貫穿網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的理念,要及時給學(xué)生打分并通過網(wǎng)絡(luò)將成績及時告訴每個學(xué)生,并告知學(xué)生他們的得分依據(jù),這樣有助于學(xué)生盡快找到自己的問題,解決問題并跟上教學(xué)進(jìn)度。
五、教學(xué)改革中遇到的問題
1.學(xué)生的不適應(yīng)。長期以來,學(xué)生面對的都是“填鴨式”教學(xué)模式,學(xué)生對傳統(tǒng)教育模式已經(jīng)有了依賴性,不擅于主動發(fā)現(xiàn)問題、查閱分析資料并解決問題,傳統(tǒng)的教學(xué)模式使得學(xué)生更擅長死記硬背。然而,教學(xué)模式改革已是大趨勢,教學(xué)模式改革不僅是授課模式的改革,也是學(xué)生學(xué)習(xí)模式的改革。學(xué)生能適應(yīng)新的學(xué)習(xí)模式,從被動學(xué)習(xí)到主動探究。
2.工作量迅速增大。引入PBL教學(xué)模式和移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行教學(xué)改革后,一個最突出的問題就是工作量大大增加了,學(xué)生的預(yù)習(xí)時間增加到了原來的3倍以上,而教師的隱性工作量增加得更多,特別是在網(wǎng)上答疑和公開討論模塊,由于使用了方便的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺軟件,有更多的學(xué)生提出各種問題,教師必須一一回答每個問題,這使得隱性工作量急劇增大。而且,教師還要及時地對學(xué)生的課前預(yù)習(xí)、實(shí)驗(yàn)報告和課堂提問給出評分,這也增加了工作量。與傳統(tǒng)教學(xué)相比,進(jìn)行該網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)改革后,教師的工作量增大了4-5倍。然而,學(xué)校目前對教學(xué)工作量的計算還是按照課堂教學(xué)課時計算的。
[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)暴力 原因 法律 防護(hù) 措施
[中圖分類號]D92 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1009-5349(2014)10-0016-01
一、網(wǎng)絡(luò)暴力概述
網(wǎng)絡(luò)暴力是隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而出現(xiàn)的一種行為現(xiàn)象,主要就是指那些在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表一些具有傷害性、侮辱性和煽動性的言論、圖片、視頻的行為現(xiàn)象,例如在互聯(lián)網(wǎng)上公開當(dāng)事人現(xiàn)實(shí)生活中的個人隱私,侵犯其隱私權(quán),或者對當(dāng)事人及其親友的正常生活進(jìn)行行動和言論侵?jǐn)_等現(xiàn)象,這些現(xiàn)象給當(dāng)事人帶來了很大的影響。一般情況下,網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象主要是由以下幾個方面引起的,首先就是網(wǎng)絡(luò)媒體的虛擬化、匿名性的特點(diǎn),在互聯(lián)網(wǎng)上,網(wǎng)名可以匿名一些信息或者言論,這就在很大程度上降低了網(wǎng)民的責(zé)任意識和法律意識,在一些煽動性言語的誤導(dǎo)下,很多網(wǎng)民往往會處于一種非理性狀態(tài),這樣就出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)暴力的現(xiàn)象。其次就是網(wǎng)民的年輕化及其從眾心理使得網(wǎng)絡(luò)言論帶有更多的情緒化和盲目性的特點(diǎn),同時再加上工作以及生活上的巨大壓力,網(wǎng)民的泄憤情緒越來越多,這就致使網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象的出現(xiàn)。最后就是法律不完善,在實(shí)際調(diào)查中發(fā)現(xiàn),我國關(guān)于言論方面的立法還跟不上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度,特別是互聯(lián)網(wǎng)言論方面的立法更是不完善,這就無法對在互聯(lián)網(wǎng)上隨意虛假信息甚至是惡意散播謠言的網(wǎng)民進(jìn)行有效的制止,這就致使網(wǎng)絡(luò)暴力事件越來越頻繁。
二、網(wǎng)絡(luò)暴力事件的法律防護(hù)
只有建立系統(tǒng)完善的法律體系才能在最大程度上防止網(wǎng)絡(luò)暴力事件的發(fā)生,因此我國有關(guān)部門必須在原有的法律基礎(chǔ)之上進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)言論方面的法律體系。
(一)通過基本法律理念約束網(wǎng)絡(luò)暴力
相關(guān)研究表明,法律仍然是一種專門化的解決網(wǎng)絡(luò)犯罪的最有效手段,因此,有關(guān)部門必須進(jìn)一步通過基本法律理念約束網(wǎng)絡(luò)暴力,必須進(jìn)一步加強(qiáng)各項法律的宣傳,增強(qiáng)每位公民發(fā)表網(wǎng)絡(luò)言論的法律意識,具有依法用網(wǎng)的觀念,懂得如何依法保護(hù)自身權(quán)益,在大眾的網(wǎng)絡(luò)法律觀念普遍提升的基礎(chǔ)上,才能夠在更大程度上降低網(wǎng)絡(luò)暴力事件的發(fā)生率。
(二)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的立法保護(hù)
加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的立法保護(hù)是防治網(wǎng)絡(luò)暴力的主要途徑之一。有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究,是加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)立法保護(hù)的神圣理念,我國有關(guān)部門必須進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的立法保護(hù)。首先,我國有關(guān)部門必須嚴(yán)格明確網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的獨(dú)立地位,詳細(xì)規(guī)定隱私權(quán)的內(nèi)容與范圍,同時還要詳細(xì)規(guī)定侵犯網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的法律責(zé)任內(nèi)容,這樣能夠很好地保護(hù)個人的網(wǎng)絡(luò)隱私。其次,我國立法部門還要出臺專門的網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)法,并且嚴(yán)格規(guī)定任何人不得非法收集和個人隱私信息,不得使用電子手段竊取、偷拍或者其他非法手段收集或者個人隱私信息,只有這樣才能有效保護(hù)個人隱私信息,防止網(wǎng)絡(luò)暴力事件的發(fā)生。
(三)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制
隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜變化,實(shí)施網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制已經(jīng)被作為有效防止網(wǎng)絡(luò)暴力事件發(fā)生的重要手段之一而被網(wǎng)民廣泛熱議,確實(shí),網(wǎng)絡(luò)的規(guī)范使用依賴于實(shí)名制的做法,以便能夠把網(wǎng)民的行為有效的監(jiān)管起來。因此,有關(guān)部門要根據(jù)我國實(shí)際情況積極實(shí)施網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制,在網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制實(shí)施過程中,網(wǎng)絡(luò)平臺并不會出現(xiàn)用戶的真實(shí)信息,只有當(dāng)用戶信息或者評論出現(xiàn)侵權(quán)違法的情況下,有權(quán)主體就會查閱用戶的真實(shí)信息,并且根據(jù)這些信息作出相關(guān)的處理,這樣能夠?qū)V大網(wǎng)民的言論行為形成很強(qiáng)的威懾力,進(jìn)而能夠有效防止網(wǎng)絡(luò)暴力事件的發(fā)生。
(四)出臺司法解釋,加強(qiáng)監(jiān)督
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,立法規(guī)定與現(xiàn)實(shí)情況相比總存在著滯后性,因此司法部門要積極分析網(wǎng)絡(luò)暴力事件的特點(diǎn)、發(fā)生原因,并且通過司法解釋來彌補(bǔ)法律的滯后性,這樣能夠有效降低網(wǎng)絡(luò)暴力事件的發(fā)生率。
三、結(jié)束語
隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜變化,網(wǎng)絡(luò)暴力事件越來越頻繁,這不僅僅給當(dāng)事人帶來了很大的影響,同時還給我國和諧社會的發(fā)展帶來了較大的影響。因此,在我國社會不斷進(jìn)步的背景下,我國有關(guān)部門必須從法律角度加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)暴力事件的控制,制定完善的法律與法規(guī),只有這樣才能有效防止網(wǎng)絡(luò)暴力事件的發(fā)生,將網(wǎng)絡(luò)暴力事件的損害降低到最低點(diǎn),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)社會的和諧發(fā)展。
【參考文獻(xiàn)】
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[3]趙淑巖.網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象及其引導(dǎo)和調(diào)控研究[D].東北師范大學(xué),2009.
日前,舒淇因大尺度舊照片被“重提”遭到一些網(wǎng)友惡意攻擊。她從3月26日起刪空了自己的微博,直到變成“0微博”與“0關(guān)注”,以示抗議網(wǎng)上暴力。此事引起網(wǎng)友的熱議,更有香港媒體拍到舒淇公園落淚的照片。3月27日,舒淇在其官方網(wǎng)站撰文向粉絲匯報自己的狀況。舒淇表示“相互的指責(zé)謾罵只會對彼此增加負(fù)面能量”,她“感恩傷害過她的人”,并表示過去的那些“不是她的傷疤,而是她一路走來的故事”。
心理解讀:
每一天都有千萬甚至上億條微博被貼到網(wǎng)上,我們?yōu)g覽、轉(zhuǎn)發(fā)、評論,享受著網(wǎng)絡(luò)時代的快捷。你是否會想到,也許你的一次不經(jīng)意的“轉(zhuǎn)發(fā)”就會對另一個人產(chǎn)生傷害?你是否會意識到,隨意評論幾個字就可能使你和“網(wǎng)絡(luò)暴力”這樣的字眼聯(lián)系在一起?然而,這樣的傷害確確實(shí)實(shí)存在著,這一次的受害者是舒淇,下一次又會是誰?
網(wǎng)絡(luò)暴力,簡單說就是在網(wǎng)絡(luò)上有意發(fā)表具有攻擊性的、侮辱性的惡意言論,并對當(dāng)事人造成傷害的行為。由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性,在網(wǎng)上遣詞造句、表達(dá)觀點(diǎn)時網(wǎng)民們比在現(xiàn)實(shí)中更少斟酌。一方面,人們認(rèn)為即使在網(wǎng)上說幾句不文明的語言也不會被抓住,因此可以“很安全”地攻擊他人、發(fā)泄情緒。另一方面,由于沒有言語對象“有形的”反饋,人們甚至都不會意識到自己的語言傷害到了他人,所以也不會產(chǎn)生共情、無法感同身受;“轉(zhuǎn)發(fā)”功能更是將這種“無意識”的傷害無限擴(kuò)大。另外,人們可能會認(rèn)為“其他人也是這么做的”、“其他人這么做也沒問題”,這種從眾心態(tài)也會促使人們做出用言語傷害他人的行為。
本文從完善立法體系,培養(yǎng)公民法律意識,發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的監(jiān)管作用,拓寬公民的監(jiān)督權(quán)、表達(dá)權(quán)形式途徑這四個方面提出了“網(wǎng)絡(luò)暴力”的解決途徑。以期營造良好的網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境,充分發(fā)揮良性的“人肉搜索”應(yīng)有的信息交流功能與社會監(jiān)督作用。
關(guān)鍵詞:
網(wǎng)絡(luò)暴力;法治文化建設(shè)
一、人肉搜索與網(wǎng)絡(luò)暴力
“人肉搜索”在本質(zhì)上是一種利用人工參與和相互交流來逐步提純搜索內(nèi)容、從而獲得精密的搜索結(jié)果的一種信息提供機(jī)制,在促進(jìn)言論自由、信息交流、輿論監(jiān)督方面有著極為重要的意義。但目前隨著微博等大型社交互動媒體的興盛,人肉搜索被濫用的情況日益增劇,其所展現(xiàn)的負(fù)面效應(yīng)已經(jīng)遠(yuǎn)超過積極意義。這種狹義的“人肉搜索”初次發(fā)生在2001年的“微軟某某某”事件,并在2006年的“虐貓事件”中展示了強(qiáng)大的威力并為人所熟知,隨后的“銅須門”、“華南虎”等大規(guī)模人肉搜索事件不斷發(fā)生,關(guān)于人肉搜索的爭議也一直在持續(xù)著。支持者認(rèn)為,現(xiàn)代民主法治社會保護(hù)公民的言論自由,在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)言作答則是公民行使言論自由權(quán)最為方便、快捷的渠道之一,因此不應(yīng)剝奪這種聲音,而且還要給予其最大限度的保護(hù)。而反對者認(rèn)為,由于沒有完善的法律約束,人肉搜索很容易失控或變質(zhì),逐步演化成為網(wǎng)絡(luò)暴力行為,成為一場“暴民的狂歡”,侵犯被搜索者的合法權(quán)益。“網(wǎng)絡(luò)暴力”這一概念近年來被廣泛討論,但目前的研究大多從傳播學(xué)、倫理學(xué)角度入手。從法學(xué)角度來看,這一概念涉及到多個法律部門,在此可將其概括成:網(wǎng)絡(luò)暴力是指由數(shù)量不確定的網(wǎng)民發(fā)起與參與的,對于未知的或已知的人物與事件,以虛擬網(wǎng)絡(luò)為平臺,通過具有攻擊性、煽動性的言辭對被害人精神造成嚴(yán)重持久的損害。具體表現(xiàn)為譴責(zé)、謾罵,編造并傳播不實(shí)言論,擅自曝光被害人私人信息,對被害人進(jìn)行電話、短信等方式的騷擾,以及其他嚴(yán)重侵害被害人的合法權(quán)益的行為。是一種具有突發(fā)性與持續(xù)性,危害程度極高的非傳統(tǒng)暴力行為。
二、網(wǎng)絡(luò)暴力的消解與法治文化建設(shè)
網(wǎng)絡(luò)暴力不僅造成了對公民網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的侵害,還違背了我國《民法通則》明文規(guī)定的公序良俗與禁止權(quán)利濫用這兩項基本原則。網(wǎng)絡(luò)暴力行為的本質(zhì)在于沒有把握好自由行使權(quán)利與不妨害他人合法權(quán)利之間的限度,并由于這種失衡導(dǎo)致了對整個互聯(lián)網(wǎng)以及現(xiàn)實(shí)社會的不良影響。長此以往這種狀態(tài)必然會對社會法律秩序造成極大的破壞,任其自由發(fā)展下去的后果將不堪設(shè)想。目前國際上處理網(wǎng)絡(luò)暴力的模式主要分為兩種:一種是以美國為代表的行業(yè)自律模式,另一種則是以歐盟國家主導(dǎo)的立法規(guī)制模式。這兩種模式都具有一定參考價值,但應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)暴力從根本上來說還是應(yīng)結(jié)合我國國情入手,從以下幾個方面著手進(jìn)行改治:
(一)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的立法保護(hù)。
迄今為止我國對于網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護(hù)尚未制定完整的法律規(guī)范,僅以條文的形式存在于一些行政法規(guī)之中。這些條文雖然明文規(guī)定保護(hù)公民網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán),但對于如何界定以及如何具體進(jìn)行保護(hù)都并未做進(jìn)一步詳細(xì)規(guī)定。網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)由于其自身的特殊性以及在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的基礎(chǔ)地位,對其還應(yīng)專門制定相關(guān)的特別法來進(jìn)行進(jìn)一步的保護(hù)。通過構(gòu)建隱私權(quán)保護(hù)體系,對傳統(tǒng)隱私權(quán)與網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)進(jìn)行雙重保護(hù),這樣才能有效的填補(bǔ)我國關(guān)于這方面的立法空白現(xiàn)狀。
(二)培養(yǎng)公民尊重隱私的法律意識。
首先,需要培養(yǎng)公民面對網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的自我保護(hù)意識。例如在網(wǎng)絡(luò)活動或與陌生網(wǎng)友的聊天中不隨意公開自己個人信息;注意甄別網(wǎng)站的信息保護(hù)程度,不在缺乏信譽(yù)度的網(wǎng)站上填寫真實(shí)資料等。其次,需要培養(yǎng)公民對于他人網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的尊重意識。做到獨(dú)立思考不盲從,在確認(rèn)事實(shí)后再發(fā)表自己的觀點(diǎn),不、不輕信、不傳播沒有正式來源的消息,對于侵犯他人網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的言論及時指出并進(jìn)行舉報。
(三)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商監(jiān)督管理作用。
網(wǎng)站與論壇是人肉搜索與網(wǎng)絡(luò)暴力行為發(fā)生的背景平臺,雖然運(yùn)營商本身不一定是網(wǎng)絡(luò)暴力的發(fā)起者,但對于任由人肉搜索愈演愈烈最終形成網(wǎng)絡(luò)暴力,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商難辭其咎。盡管目前從IP地址追蹤發(fā)帖者的技術(shù)還尚未成熟,但加強(qiáng)網(wǎng)站的自律以及加強(qiáng)對網(wǎng)民發(fā)言的監(jiān)督管理都能在一定程度上防止人肉搜索極端化。具體可以在網(wǎng)站服務(wù)條款中規(guī)定,如果出現(xiàn)誹謗、侮辱性質(zhì)的發(fā)言,網(wǎng)站有權(quán)在發(fā)現(xiàn)后及時、主動地刪除相關(guān)信息,防止言論擴(kuò)大。如有必要,信息流動量大的網(wǎng)站可以采取實(shí)名制的注冊方式,對網(wǎng)民起到一定的提醒與震懾作用。
(四)開拓監(jiān)督權(quán)、表達(dá)權(quán)行使途徑。
目前我國公民行使行政監(jiān)督權(quán)的途徑少、渠道狹窄,表達(dá)程序較為復(fù)雜,民意的反饋程度不高。這些現(xiàn)狀都打擊著公民通過現(xiàn)實(shí)渠道參政議政的積極性,進(jìn)而只能在網(wǎng)上對自己認(rèn)為司法處理不公的人物或事件進(jìn)行口誅筆伐。所以司法、行政機(jī)關(guān)都應(yīng)與公民建立暢通良好的溝通機(jī)制,做到審判行政的公開透明化,充分提高公民對案件審判、政策執(zhí)行的參與程度,形成公民與司法行政機(jī)關(guān)相互溝通、相互信任、相互尊重的和諧局面。在保障公民的監(jiān)督權(quán)與表達(dá)權(quán)的同時,構(gòu)建良好的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境與社會秩序。
作者:劉怡春 單位:中國政法大學(xué)
“熱暴力”和“冷暴力”
國內(nèi)傳統(tǒng)媒體報道中的暴力現(xiàn)象,大致可分為“熱暴力”和“冷暴力”兩類,兩者表現(xiàn)形式不同。
1.血腥、暴力的場面和攻擊性的語言,是“熱暴力”最顯著的兩種表現(xiàn)形式
2003年“非典”以后,隨著國家對突發(fā)事件信息披露政策的調(diào)整,關(guān)于交通事故、等突發(fā)事件的報道日益增多。與之相關(guān)的血腥畫面、暴力場景也越來越多地呈現(xiàn)在傳統(tǒng)媒體的報道中。如多家媒體在對2010年10月底黑龍江省密山市強(qiáng)拆一事的報道中,不僅播發(fā)了崔德喜老人渾身被大火包圍的畫面,而且刊登了老人被嚴(yán)重?zé)齻蟮恼掌?。雖然電視畫面和現(xiàn)場照片帶給受眾強(qiáng)烈的視覺沖擊與心靈震撼,卻顯得有些過于血腥。再如多家媒體在報道2011年5月中南大學(xué)殺人案時,直接刊登了多幅受害人倒在血泊中的照片,血淋淋的兇殺場面直接呈現(xiàn)在受眾面前。考慮到報道涉及各個年齡段的受眾,媒體這樣的報道手法是否得當(dāng),是一個值得認(rèn)真思考的問題。
富有攻擊性的語言是傳統(tǒng)媒體報道中“熱暴力”的又一重要表現(xiàn)形式,如對于2004年轟動全國的馬加爵案,多家媒體在報道中使用了大量諸如 “兇狠”、“怪僻”、“陰險”、“屠夫”、“惡魔”之類的詞語或稱呼,仿佛馬加爵從一生下來就是一個惡魔。再如2010年對藥家鑫案的報道,類似的詞語又一次大量涌現(xiàn),少數(shù)媒體用語尖刻較馬加爵案有過之而無不及。也許在有些媒體人看來,似乎用詞越“狠”越能體現(xiàn)自己的正義感,越能彰顯自己代表了正義一方。法院還沒有審判,媒體已經(jīng)給出了結(jié)論,媒體這種帶有攻擊性的語言不僅違背了“客觀”的報道準(zhǔn)則,而且嚴(yán)重干擾了正常的司法審判程序。
2.有意或無意地對暴力行為的忽視和缺乏人文關(guān)懷的表述方式,是“冷暴力”最重要的兩種表現(xiàn)形式
媒體作為社會公器,進(jìn)行輿論監(jiān)督、維護(hù)社會秩序是責(zé)任所在,但有些傳統(tǒng)媒體在遇到暴力事件時有意或無意地回避,助長了暴力分子的囂張氣焰。
如在2012年反日游行過程中,多個城市發(fā)生了燒等暴力事件。這些暴力事件是突然冒出來的,事前沒有一點(diǎn)征兆嗎?顯然不是。西安青年李昭因?yàn)橐环扒胺皆臆?,日系調(diào)頭”的牌子被譽(yù)為游行當(dāng)天的一抹亮色。他在接受采訪時坦承日系車被砸“能想到,沒什么意外的”,只不過比預(yù)想的時間早了些。很多人和李昭一樣,在游行之前多少都有這樣的“預(yù)感”,因?yàn)樵谥暗姆慈沼涡兄芯统霈F(xiàn)過燒等暴力事件。而且在這次游行前已經(jīng)出現(xiàn)了暴力的苗頭,如“武漢丟車青年”做志愿者時被攻擊等。媒體在游行前的相關(guān)報道中,沒有勇敢地批評少數(shù)暴力分子的暴行,在網(wǎng)上號召游行示威時沒有勇敢地呼吁人們保持冷靜。當(dāng)多個城市在反日游行中出現(xiàn)各種暴力事件后,各家媒體才開始譴責(zé)暴力行為。雖然暴力行為不會因?yàn)槊襟w的呼吁而消失,但媒體的呼吁有助于喚起人們的理性,有助于減少暴力事件的發(fā)生。媒體有意或者無意地對暴力行為的忽視,在某種程度上助長了暴力事件的滋生。
媒體在災(zāi)難事件報道中缺乏人文關(guān)懷的程式化的表述方式,是“冷暴力”的又一重要表現(xiàn)。當(dāng)遇到礦難、惡性生產(chǎn)事故或者兇殺等造成重大人員傷亡的事件時,傳統(tǒng)媒體常按照一定的套路展開報道,如強(qiáng)調(diào)相關(guān)部門已經(jīng)積極組織救援,有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)做出批示或親赴現(xiàn)場等,報道結(jié)尾通常還會特別加上“遇難者家屬情緒穩(wěn)定”一類的話語。很多情況下,經(jīng)歷了巨大傷痛的遇難者家屬和幸存者很難做到情緒穩(wěn)定,很多人都留下了嚴(yán)重的心理創(chuàng)傷。傳統(tǒng)媒體在新聞報道中程式化的表述模式,不僅對受害者及其親友造成了二次傷害,對受眾而言,這種缺乏人文關(guān)懷的報道帶來的也是一股冷冰冰的寒意。在新媒體高度發(fā)達(dá)的時代,這種程式化的報道很容易被網(wǎng)友們吐槽的“口水”淹沒,造成不良的社會影響。
傳統(tǒng)媒體報道中暴力現(xiàn)象的消極影響
1.成為現(xiàn)實(shí)暴力的重要誘因
有研究稱,美國廣播公司曾對100名青少年罪犯進(jìn)行研究,其中22名說他們是模仿電視上的犯罪方法。②某些傳統(tǒng)媒體在新聞報道中反復(fù)出現(xiàn)血腥、暴力的場面,過度渲染犯罪的過程與手段,對受眾形成了強(qiáng)烈的感官刺激,在某種程度上誘導(dǎo)他們走向犯罪道路。
2.報道中攻擊性的語言為網(wǎng)絡(luò)語言暴力提供了不良示范
在某些報道中,傳統(tǒng)媒體富有攻擊性和煽動力的語言比網(wǎng)民使用的暴力語言更加“給力”,當(dāng)事人及其親屬在媒體記者尖刻的提問和犀利的報道中,常常被壓得抬不起頭來。在某種意義上,網(wǎng)絡(luò)中那種粗野暴力的語言只不過是對傳統(tǒng)媒體新聞報道語言的延伸與拓展。
3.對暴力的縱容助長了某些不良社會風(fēng)氣
我國正處在社會轉(zhuǎn)型巨變時期,各種價值觀并存,各種思想魚龍混雜。對于那些有悖于社會道德、法律和人性的行為,記者一味強(qiáng)調(diào)客觀報道,只陳述事實(shí),不置褒貶,不敢挺身而出、維護(hù)社會公平與正義的做法,助長了某些不良社會風(fēng)氣。
應(yīng)對策略
1.盡量避免出現(xiàn)血淋淋的現(xiàn)場畫面,盡量舍棄尖酸刻薄的攻擊性語言,最大程度地減少新聞報道中的“熱暴力”
如電視媒體在報道惡通事故時,可在播放損毀嚴(yán)重的車輛畫面或搶救傷者畫面的同時,用同期聲或文字給出傷亡數(shù)字。這樣的處理方式避開了逝者躺在血泊中或者車輛殘骸中的血腥畫面,但同樣具有非常強(qiáng)的沖擊力和感染力。
2.在新聞報道中要敢于同干擾正常社會秩序的不良現(xiàn)象作斗爭,要打破以往“官腔味”十足的表述方式,讓新聞報道充滿濃濃的人情味、充滿人文關(guān)懷
如在礦難等災(zāi)難事件報道中,多描寫對遇難者家屬的關(guān)懷、對幸存者的關(guān)照,多介紹當(dāng)事人遇到的困難,報道“一方有難,八方支援”的中華傳統(tǒng)美德永遠(yuǎn)不會過時,他們的困難一定會得到社會各界的大力支援。這樣的報道不僅能給當(dāng)事人以幫助,還能夠溫暖人心,有助于形成良好的社會風(fēng)氣。
3.培養(yǎng)記者的公民精神和創(chuàng)新意識
記者是社會的一分子,是享有公共話語權(quán)的特殊公民。現(xiàn)代社會中,任何一個公民在享受國家提供的種種便利的同時,也承擔(dān)著一分自己應(yīng)盡的義務(wù)。雖然記者的報道受到種種因素限制,但只要記者勇于創(chuàng)新,“戴著鐐銬”同樣可以跳出精彩的舞蹈。比如重慶晨報在《高二8班 一個人的復(fù)課》一文的采寫中,記者在破解如何既堅守媒體責(zé)任,保持新聞的良知,又完成記者的職責(zé)這道難題方面做了非常有益的嘗試,值得借鑒。
【本文為山西省社科聯(lián)重點(diǎn)課題“新媒體提升山西省媒體傳播影響力研究(SKLZDKT20111077)”和中北大學(xué)課題“當(dāng)前大學(xué)生對主流媒體宣傳報道的接受研究”階段性成果】
注釋:
①長平:《網(wǎng)絡(luò)暴力來自傳統(tǒng)媒體》,《青年記者》,2007年8月上,第75頁
一、愛國型網(wǎng)絡(luò)輿情
愛國型網(wǎng)絡(luò)輿情一般是大學(xué)生群體因?yàn)閷獾?、宗教勢力的某些行為不滿,在一些論壇中發(fā)表相關(guān)言論、表達(dá)情緒形成的網(wǎng)絡(luò)輿情。愛國型網(wǎng)絡(luò)輿情是“群體”心理特征的反映,在這個群體中,沒有地域、性別、民族的限制,只要大家都滿懷著對國家的熱愛,都可以參與進(jìn)來,在某些城市,甚至出現(xiàn)了因?yàn)槟硞€事件而引起高校聯(lián)合游行示威的情況。例如家樂福事件,2008年,一條關(guān)于“家樂福大股東支持達(dá)賴?yán)?,號召大家共同抵制”的短信在大江南北迅速蔓延,這個在中國擁有112家門店的法國公司頓時成為眾矢之的。學(xué)生、市民紛紛加入了抵制法國貨的行列,重慶各大高校派出代表,舉行聯(lián)合游行示威活動,游行活動在整個華南地區(qū)造成了巨大的影響。愛國型網(wǎng)絡(luò)輿情最容易發(fā)生重大和民族暴力事件,尤其是在一些留學(xué)生比較多的高校,需要引起學(xué)校管理層的高度重視。
二、大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為表現(xiàn)
(一)社會互動行為
網(wǎng)絡(luò)和硬件設(shè)備的普及與發(fā)展,也給大學(xué)生們的日常生活形態(tài)、行為方式和價值觀念帶來了巨大的影響,在今天的大學(xué)校園里,我們隨處可見埋頭于手機(jī)世界的學(xué)生,走路、吃飯、寢室甚至是課堂上都會看見一群群的手機(jī)玩樂一族,一條條新鮮出爐的消息就是通過那些再普通不過的行為互相傳遞,形成巨大的信息網(wǎng)絡(luò)。有學(xué)者認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)在今天已經(jīng)成為社會生活的一種隱喻和象征,它正在逐漸形塑一個以內(nèi)在期望、需求與恐懼為內(nèi)涵的虛擬社會[3]這樣的社會使大學(xué)生游走在虛擬和現(xiàn)實(shí)間,每天,他們會花費(fèi)比學(xué)習(xí)書本知識還多的時間來了解資訊、抒感、交友談心,從中我們可以看出,大學(xué)生正在以積極的心態(tài)了解外面的世界,積極與外面的世界互動、溝通,而互聯(lián)網(wǎng)以新的電子關(guān)系形式提高和補(bǔ)充了大學(xué)生現(xiàn)實(shí)生活中的互動活動,使大學(xué)生的活動范圍和廣度變得更大更寬。通過調(diào)查,我們也發(fā)現(xiàn)了問題,網(wǎng)絡(luò)的社會互動行為也增加了大學(xué)生們的自我隔絕,增強(qiáng)了他們與社會的隔離和原子化,使社會顯得沒有了人情味,網(wǎng)絡(luò)怒火、語言暴力和言語沖突時刻充斥在大量的網(wǎng)絡(luò)信息中,漸漸會影響到學(xué)生的行為,使得大學(xué)生變得冷漠、無情、多疑、壓抑,最終形成了一批性格孤僻、復(fù)雜的社會邊緣群體。Kraut等人通過對玫瑰果匹茲堡地區(qū)家庭網(wǎng)絡(luò)使用的研究,發(fā)現(xiàn)使用網(wǎng)絡(luò)越多的人,通常其社會網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越小,與家人和朋友的溝通反而越少,越容易感到孤獨(dú)、壓力等消極情緒[4]。另外,CNNIC互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究部關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)在個人社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)方面功能(如下表)的研究,也一定程度上說明了網(wǎng)絡(luò)的社會隔離功能在今天已經(jīng)不可忽視。
(二)民主參與行為
通過維權(quán)型網(wǎng)絡(luò)輿情的分析,我們發(fā)現(xiàn),在網(wǎng)絡(luò)社會無限發(fā)展的今天,大學(xué)生們自發(fā)選擇了一種既便捷又通暢的民主表達(dá)渠道即網(wǎng)絡(luò)來表達(dá)自己的愿望和訴求,以此來影響管理者和決策者的工作,學(xué)生的民主表達(dá)和民主維權(quán)意識得到了新的發(fā)展。通過網(wǎng)絡(luò)維權(quán),實(shí)現(xiàn)了學(xué)生對學(xué)校管理和發(fā)展具有均等影響力的可能性,每個學(xué)生都可以通過網(wǎng)絡(luò)平等地參與學(xué)校的管理、監(jiān)督和反饋工作,學(xué)生對學(xué)校中出現(xiàn)的重大管理漏洞有什么意見或者建議都可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺來表達(dá),短期內(nèi),具有相同或者相近意見和想法的學(xué)生們就會達(dá)成一定的共識,在網(wǎng)絡(luò)上形成巨大的輿論壓力,就可以推動問題的解決,也可以進(jìn)一步完善學(xué)校的管理機(jī)制,在這個過程中,學(xué)生在無形中就參與了學(xué)校的建設(shè)和管理,發(fā)揮了學(xué)生民主參與的巨大功能。可當(dāng)我們?nèi)タ疾閷W(xué)生民主表達(dá)的質(zhì)與量時就會發(fā)現(xiàn),由于網(wǎng)絡(luò)輿論的表達(dá)方式獨(dú)特,具有匿名性的特點(diǎn),就使得網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)過程中出現(xiàn)了不理智的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)謠傳、流言盛行,使得整個網(wǎng)絡(luò)社會和現(xiàn)實(shí)社會陷入流言蜚語和無序的世界中。總有那么些人在愉快地享受表達(dá)自由的感覺時,忘記了他的本來目的,忘記和淡化了自己的責(zé)任。由于網(wǎng)絡(luò)這個虛擬空間實(shí)現(xiàn)了對現(xiàn)實(shí)社會的解構(gòu),所以在網(wǎng)絡(luò)世界里,真實(shí)世界中的倫理、道德、法律等拘束力就顯得不那么明顯,部分大學(xué)生就開始在道德和法律規(guī)范之外行事,自己做自己的真理審判官,也不管自己的言行會給別人造成什么樣的影響。這樣的例子屢見不鮮,例如一名遼寧女大學(xué)生因全國停止一切娛樂活動,玩不了游戲,竟對四川災(zāi)區(qū)人民發(fā)表了長達(dá)4分40秒的辱罵言論。有的學(xué)生網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上一些涉及他人隱私的信息或其他在道德上令人反感的內(nèi)容[6]。我們認(rèn)為,這樣的缺乏外在約束力的民主表達(dá)方式,已經(jīng)失去了言論民主表達(dá)本身所蘊(yùn)涵的民主價值,轉(zhuǎn)而成為了一種破壞校園和諧、沖擊校園管理秩序的反面力量,它已經(jīng)失去了民主表達(dá)的魅力,是偽民主。
(三)愛國行為