內(nèi)容營銷的重要性精選(九篇)
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第1篇：內(nèi)容營銷的重要性范文
(訊)市場調(diào)查公司Smart Insights調(diào)研表示，內(nèi)容營銷被投票選為2015年最重要的推動(dòng)商業(yè)效果的營銷活動(dòng)，這意味著競爭會更激烈，一個(gè)專門的內(nèi)容營銷計(jì)劃顯得格外重要。
2015年對營銷者來說是重要的一年，內(nèi)容營銷的重要性越顯突出。50%的B2C營銷者預(yù)期預(yù)算還會增長。
市場調(diào)查公司Smart Insights調(diào)研表示，內(nèi)容營銷被投票選為2015年最重要的推動(dòng)商業(yè)效果的營銷活動(dòng)，這意味著競爭會更激烈，一個(gè)專門的內(nèi)容營銷計(jì)劃顯得格外重要。
（來源：問途酒店網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)院）
第2篇：內(nèi)容營銷的重要性范文
關(guān)鍵詞：模塊式教學(xué) 應(yīng)用 創(chuàng)新價(jià)值
一、解析“模塊式”實(shí)踐教學(xué)
所謂“模塊式”實(shí)踐教學(xué)，是指針對市場營銷專業(yè)技能培養(yǎng)的角度出發(fā)，將實(shí)踐項(xiàng)目分為四大模塊，作為職業(yè)能力訓(xùn)練的載體和手段，強(qiáng)調(diào)通過學(xué)生自己動(dòng)手操作，來完成的技能訓(xùn)練課題和項(xiàng)目的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)。根據(jù)營銷崗位技能培養(yǎng)要求，課程實(shí)踐分為四個(gè)訓(xùn)練單元，設(shè)計(jì)出相對應(yīng)的17項(xiàng)課業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目。根據(jù)“一課一訓(xùn)練，理論先行，操作指導(dǎo)，實(shí)踐運(yùn)用”的課業(yè)指導(dǎo)要求，對每項(xiàng)課業(yè)都作了訓(xùn)練指導(dǎo)，即“布置課業(yè)任務(wù)―了解課業(yè)目標(biāo)―強(qiáng)調(diào)課業(yè)要求―明確理論指導(dǎo)―指導(dǎo)課業(yè)操作―確立課業(yè)評價(jià)―提供課業(yè)范例或范文”。具體將“模塊式”實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容分為四大模塊闡述：
（一）“營銷重要性”認(rèn)識培養(yǎng)；從市場營銷學(xué)概述、企業(yè)營銷觀念和管理出發(fā)，要求學(xué)生在“營銷重要性認(rèn)識體會”的寫作訓(xùn)練和交流訓(xùn)練中，提高各項(xiàng)通用技能，對“自主管理能力”、“表達(dá)交流能力”進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。
（二）“市場營銷調(diào)研”技能培養(yǎng)；該模塊要求學(xué)生把所學(xué)的“市場調(diào)研技術(shù)”、“營銷環(huán)境分析”理論運(yùn)用于市場調(diào)研實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生走向市場，走進(jìn)企業(yè)，對市場營銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)研與分析，在實(shí)踐運(yùn)用中理解調(diào)研專業(yè)知識，掌握市場營銷調(diào)研技能。
（三）“市場開發(fā)分析”技能培養(yǎng)；要求學(xué)生把所學(xué)的“市場細(xì)分”、“目標(biāo)市場選擇”、“市場定位”理論運(yùn)用于市場開發(fā)的營銷實(shí)踐，聯(lián)系有關(guān)項(xiàng)目或資料，對店鋪或產(chǎn)品的市場開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析，在實(shí)踐運(yùn)用中理解目標(biāo)市場戰(zhàn)略理論，掌握市場開發(fā)分析的基本技能。
（四）“4Ps營銷計(jì)劃”技能培養(yǎng)；要求學(xué)生把所學(xué)的“產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷”營銷組合策略（也稱4Ps）運(yùn)用于營銷實(shí)踐，能夠獨(dú)立完成各種營銷計(jì)劃方案的設(shè)計(jì)。在實(shí)踐運(yùn)用中理解營銷組合策略，掌握營銷計(jì)劃方案設(shè)計(jì)的基本技能。
“二、模塊式”實(shí)踐教學(xué)在市場營銷課程中的應(yīng)用
模塊一：提高“營銷重要性”認(rèn)識；
“營銷重要性認(rèn)識”寫作訓(xùn)練；要求學(xué)生聯(lián)系企業(yè)營銷成敗實(shí)例，提高對營銷實(shí)踐中正確運(yùn)用營銷策略、樹立現(xiàn)代營銷觀念、實(shí)現(xiàn)科學(xué)營銷管理的重要性認(rèn)識，完成約1500字?jǐn)?shù)的“認(rèn)識體會”。要求理論聯(lián)系實(shí)際，上升為自我認(rèn)識，觀點(diǎn)正確，條理清楚。
“營銷重要性認(rèn)識”交流訓(xùn)練；在個(gè)體完成寫作課業(yè)后，先小組討論進(jìn)行交流，在此基礎(chǔ)上匯總為團(tuán)隊(duì)的體會文章，在班級組織開展“認(rèn)識體會”的大組交流活動(dòng)，派出一名代表交流小組體會文章，對各小組交流情況進(jìn)行點(diǎn)評考核，師生聯(lián)手評出小組交流的團(tuán)隊(duì)成績。
模塊二：“市場營銷調(diào)研”技能培養(yǎng)；
對該模塊設(shè)計(jì)出6個(gè)課業(yè)，要求學(xué)生完成“營銷調(diào)研立題”、“調(diào)查計(jì)劃制定”、“二手資料收集”、“調(diào)查問卷設(shè)計(jì)”、“實(shí)地問卷調(diào)查”、“調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)”6項(xiàng)基本技能訓(xùn)練，并在此基礎(chǔ)上，以小組為單位完成約12000字?jǐn)?shù)的《市場營銷調(diào)研報(bào)告》撰寫。
模塊三：“市場開發(fā)分析”技能培養(yǎng)；
聯(lián)系有關(guān)項(xiàng)目或資料，或以上一個(gè)課業(yè)成果為基礎(chǔ)，組織學(xué)生完成“市場細(xì)分表”、“市場定位圖”的設(shè)計(jì)與分析的基本技能訓(xùn)練，在此基礎(chǔ)上以小組為單位完成不少于8000字的《市場開發(fā)分析報(bào)告》的撰寫。
模塊四：“4Ps營銷計(jì)劃”技能培養(yǎng)；
運(yùn)用產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷策略和促銷策略，完成“品牌名稱和標(biāo)志”、“價(jià)格計(jì)劃”、“分銷計(jì)劃”、“促銷計(jì)劃”4項(xiàng)方案的設(shè)計(jì)；以小組為單位完成8000字的《產(chǎn)品營銷計(jì)劃報(bào)告》的撰寫。
三、“模塊式”實(shí)踐教學(xué)的創(chuàng)新價(jià)值和意義
“模塊式”實(shí)踐教學(xué)創(chuàng)新價(jià)值和意義在于改革應(yīng)試型教育，創(chuàng)建“應(yīng)用型”人才培養(yǎng)的課程教學(xué)模式；改變單一理論傳授，創(chuàng)建“知識、技能、素質(zhì)”的“三位一體”課程教學(xué)內(nèi)容；改變灌輸式教學(xué)方法，創(chuàng)建“以學(xué)生為主體、注重實(shí)踐”的課程教學(xué)方法；改革傳統(tǒng)考試模式，創(chuàng)建“以能力評價(jià)”為內(nèi)容的課程評價(jià)體系?！澳K式”實(shí)踐教學(xué)的創(chuàng)新價(jià)值和意義表現(xiàn)在以下6個(gè)方面：
以就業(yè)為導(dǎo)向，以學(xué)生獲得直接上崗能力為實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)；
從“知識本位”轉(zhuǎn)向“能力本位”。強(qiáng)化專業(yè)知識傳授、崗位技能訓(xùn)練、職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)；
采用實(shí)戰(zhàn)性課業(yè)，把每一模塊下的課業(yè)作為技能訓(xùn)練、素質(zhì)培養(yǎng)的有效載體和手段。近年來，學(xué)生先后完成的課業(yè)項(xiàng)目有《開花特產(chǎn)的市場營銷調(diào)研》、《新豐小吃進(jìn)駐寧波市場的可行性分析報(bào)告》、《chrisema 甜品小屋的4Ps營銷計(jì)劃方案設(shè)計(jì)》等。做得最多的課業(yè)項(xiàng)目是“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的可行性分析”。
立足課堂開展課業(yè)訓(xùn)練，把實(shí)踐基地延伸到課堂，突破“實(shí)踐基地”對課程實(shí)訓(xùn)的限制，再造“校外實(shí)地取材與校內(nèi)課堂訓(xùn)練相結(jié)合”的訓(xùn)練方式。
探索“課業(yè)布置―教師指導(dǎo)―學(xué)生操作―點(diǎn)評考核”的“四步訓(xùn)練法”，強(qiáng)調(diào)課業(yè)訓(xùn)練以學(xué)生為主體，自己動(dòng)手完成課業(yè)任務(wù)。
以課業(yè)評估考核代替試卷考試。建立“以能為本”的評價(jià)體系，設(shè)計(jì)系統(tǒng)的評價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，制作《課業(yè)評估手冊》作為評價(jià)工具。采取對學(xué)生的知識、技能、素質(zhì)全面考核的“綜合性評價(jià)”，各模塊下的每一課業(yè)和表現(xiàn)進(jìn)行考核的“過程性評價(jià)”和由教師、學(xué)生自評、組間互評相結(jié)合的“多元主體評價(jià)”。
參考文獻(xiàn)：
[1] 王妙.市場營銷學(xué)教程[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，2010.7
第3篇：內(nèi)容營銷的重要性范文
Email營銷模型(來源互聯(lián)網(wǎng))
影響電子郵件營銷成功的多個(gè)注意事項(xiàng)，其中最具有普遍意義的幾點(diǎn)：電子郵件中的圖片被阻擋、重視郵件預(yù)覽窗口、郵件內(nèi)容主題集中、郵件內(nèi)容鏈接直達(dá)目標(biāo)頁面、電子郵件發(fā)送之前先Email給自己。
電子郵件中的圖片被阻擋
在訂閱你的郵件通訊的用戶中，可能超過50%的人不能看見email中的圖片，因?yàn)镺utlook和其它電子郵件系統(tǒng)現(xiàn)在都默認(rèn)不顯示郵件中的圖片，同時(shí)很少有人會主動(dòng)去改更改系統(tǒng)的默認(rèn)設(shè)置。因此如果圖片中有什么重要信息或鏈接，還需要通過文本的方式重復(fù)一下那些信息。
重視郵件預(yù)覽窗口
很多網(wǎng)民都有在預(yù)覽窗口閱讀郵件的習(xí)慣，而不是打開郵件進(jìn)行閱讀。這就意味著要把核心的最有價(jià)值的信息放在郵件開頭幾行，以避免用戶一開始沒有發(fā)現(xiàn)吸引他的信息而將郵件刪除。
郵件內(nèi)容主題集中
不要在一封email中涉及多個(gè)不同主題，將用戶的注意力集中到一個(gè)點(diǎn)上，有助于提升客戶轉(zhuǎn)化率。
郵件內(nèi)容鏈接直達(dá)目標(biāo)頁面
搜索引擎廣告的鏈接都強(qiáng)調(diào)要鏈接到目標(biāo)頁面而不一定是首頁。Email郵件中的鏈接同樣如此。
電子郵件發(fā)送之前先Email給自己
測試郵件是否有效的最好方法就是發(fā)送給自己，并且是發(fā)送到不同的郵箱系統(tǒng)，以了解郵件的最終展示效果是否符合自己的期望或需要做哪些改進(jìn)。否則，當(dāng)你已經(jīng)向數(shù)以千計(jì)的用戶發(fā)出了郵件才發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)容中的缺陷就為時(shí)過晚了。
那么我們應(yīng)如何走出電子郵件營銷的誤區(qū)?
第一個(gè)誤區(qū)：錯(cuò)誤的觀念。
企業(yè)需要放棄那些錯(cuò)誤的觀念，要確立”許可”是開展Email營銷的第一要素。在我們服務(wù)過的客戶中，一些客戶剛開始的時(shí)候?qū)@個(gè)原則不以為然，對”強(qiáng)迫與暴力”的營銷方式還抱有幻想，孰不知這種只會令人討厭的營銷方式已經(jīng)宣告了失敗。隨著項(xiàng)目實(shí)施的深入，客戶逐漸認(rèn)識到許可的重要性：許可是產(chǎn)生互動(dòng)的重要前提。許可原則的具體表現(xiàn)是Opt-in與Opt-out，向你的客戶鄭重承諾自由進(jìn)出與隱私保護(hù)。以后所有的行為都基于這一理念而來，所以至關(guān)重要。
第二個(gè)誤區(qū)：Email營銷就是為了多賣產(chǎn)品。
很多企業(yè)依然停留在簡單地提升銷售額的認(rèn)識水平上，這必然導(dǎo)致Email營銷開展的失敗。互動(dòng)關(guān)系才是Email營銷的最重要的、最直接的目的。
第三個(gè)誤區(qū)：購買未經(jīng)許可的客戶信息。
針對那些沒有目標(biāo)客戶名單的企業(yè)，是不是買一批目標(biāo)客戶名單再買一個(gè)郵件營銷工具就可以開展Email營銷了?這是一種最愚蠢的做法。剛才已經(jīng)說過許可與目的，這都是嚴(yán)重背離目標(biāo)的行為。那么應(yīng)該怎么做呢?很簡單：千方百計(jì)獲取許可!具體地說有很多策略，感興趣的可以深入交流。
第四個(gè)誤區(qū)：忽視好工具的重要性。
公欲善其事，必先利其器。很多企業(yè)客戶認(rèn)為，Email營銷工具就是郵件營銷系統(tǒng)，這個(gè)想法也是非常錯(cuò)誤的，阻礙以后的發(fā)展。一個(gè)好的郵件營銷工具在實(shí)現(xiàn)基本功能如個(gè)性化內(nèi)容、發(fā)送郵件打開點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)報(bào)告等基礎(chǔ)上，還要有向更深層次如數(shù)據(jù)挖掘與行為建模方向擴(kuò)展的高擴(kuò)展性，為下一步開展數(shù)據(jù)庫營銷做好準(zhǔn)備。
第五個(gè)誤區(qū)：急功近利。
許可Email營銷是一個(gè)長期的、持續(xù)的過程，大多數(shù)時(shí)候不會有立竿見影的效果，而且需要持續(xù)地不間斷地進(jìn)行到底，這也是很多企業(yè)實(shí)施許可Email營銷項(xiàng)目失敗的重要原因。
第六個(gè)誤區(qū)：一對多的傳統(tǒng)廣思想。
客戶細(xì)分是走向一對一營銷循環(huán)的關(guān)鍵一步。一對一營銷是許可Email營銷的重要特征，但是由于各方面約束條件限制，不可能一步實(shí)現(xiàn)，只能通過一個(gè)又一個(gè)營銷循環(huán)逐漸進(jìn)行客戶細(xì)分，最終實(shí)現(xiàn)一對一營銷效果。在我們服務(wù)過程中很多客戶還停留在一對多傳統(tǒng)廣告的認(rèn)識水平上，經(jīng)過一個(gè)階段實(shí)施，實(shí)踐成果證明了Email營銷的效果。
第4篇：內(nèi)容營銷的重要性范文
【關(guān)鍵詞】營銷語言 藝術(shù)性 研究現(xiàn)狀 討論
營銷以一門學(xué)問的角色進(jìn)入公正視野以來，其受關(guān)注的程度逐漸變高，原因不難理解，營銷與盈利存在直接的因果聯(lián)系。越來越多的人研究如何營銷、營銷技巧、營銷攻略。而營銷語言則是種種研究課題中最為普遍的議題。對于營銷語言的技巧研究結(jié)論豐富且實(shí)用，我們從中不難發(fā)現(xiàn)，一些具有共性的特征在這些研究論點(diǎn)中頗為突出，這也就是營銷語言的藝術(shù)性所在。
一、認(rèn)識營銷語言
營銷語言作為營銷手段中的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，其在語言要素、配合語境、行為發(fā)出者的態(tài)度、心理剖析以及詞語技巧等方面均可作為研究議題，且可研究的內(nèi)容十分豐富。本文從營銷的含義入手，逐漸剝開營銷語言藝術(shù)性的神秘面紗，以實(shí)際操作行為為分析手段，清晰化展示營銷語言兼顧藝術(shù)性與重要性的屬性。
（一）營銷語言的重要性
從事營銷工作或領(lǐng)域內(nèi)研究人員常常會思考這樣一個(gè)問題：營銷最大的苦惱是什么？而這一問題的答案雖然可以包括客戶時(shí)間不匹配、客戶拒絕頻率高、營銷環(huán)境尷尬、產(chǎn)品無優(yōu)勢等等，但深究這些回答的根本癥結(jié)可以發(fā)現(xiàn)，即營銷語言的有效性不佳。這些問題常常令營銷人員苦惱：自己的提升方向在哪兒。其實(shí)，這一問題的答案并不模糊，每一個(gè)營銷人員需要學(xué)會建立其在客戶心中的可靠度、獲得更多的客戶回應(yīng)、增加交流的輕松度、保持與客戶的愉快聯(lián)系。而這些答案的深層共同理解，同樣是營銷語言的有效性。
（二）營銷語言的藝術(shù)性
首先，通常我們提到營銷語言，第一反應(yīng)便是營銷人員的口才。而口才作為我們?nèi)粘Ｉ钪蓄l繁出現(xiàn)的一項(xiàng)要素，其重要性不言而喻。良好的口才是營銷語言的金字塔地層建筑，具備良好口才的營銷人員，即掌握了認(rèn)識營銷語言藝術(shù)性的鑰匙。分析成功營銷經(jīng)驗(yàn)不難分析，擁有好口才的營銷人員，常常會與客戶達(dá)成共識、建立良好和諧的合作氛圍。
其次，基礎(chǔ)的心理分析能力是營銷語言藝術(shù)性的金字塔倒數(shù)第二層建筑，其存在對于營銷成功率有重要影響?？梢哉f，真正理性認(rèn)識客戶思想是營銷人員自我突破的開始，也是營銷語言藝術(shù)性的正式拉開帷幕。對于這一職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，營銷人員需要認(rèn)識到人的基本特征：任性、盲目、好面子。而客戶也可以被劃分為兩類：容易對付的、不容易對付的。營銷人員需要根據(jù)不同類別客戶的不同人性特征，采用恰當(dāng)?shù)?、合時(shí)宜的營銷語言，從心理學(xué)角度迎合客戶的心理需要、滿足客戶的心理訴求、與客戶在心理上達(dá)成情感共識，從而順利地促成營銷。
再次，巧用營銷語言的幾大法則，是營銷成敗的影響因素之一。第一，沉錨效應(yīng)。在客戶做決策時(shí)，思維往往會被得到的第一信息所左右，第一信息會像沉入海底的錨一樣將客戶的思維固定，從而對其決策產(chǎn)生影響。需要注意，在客戶的決策猶豫期，影響語言的原則為婉轉(zhuǎn)，即不要用直截了當(dāng)?shù)恼Z言提問形式催促客戶決策。第二，共鳴效應(yīng)。即通過有效的營銷語言的應(yīng)用來在情感層面上達(dá)到與客戶的共鳴效果，從而促成成單。第三，戈塔爾效應(yīng)。不斷重復(fù)同一句話，使客戶被產(chǎn)生心理暗示，并不斷積累，為產(chǎn)品銷售形成一種條件反射。這里必須注意的是，重復(fù)不變的一句話循環(huán)播放也會令客戶感到厭煩，因此，營銷語言的表達(dá)方式轉(zhuǎn)變，在此時(shí)尤為重要。營銷語言的效應(yīng)建立，是營銷語言藝術(shù)性的第二層建筑，其有效完成將有利于成單的最后階段。
最后，重視肢體語言。肢體語言在營銷過程中的應(yīng)用也屬于營銷語言藝術(shù)性的范疇，心理學(xué)家研究表明，人們獲取信息的渠道中，83%來自視覺，11%來自聽覺，6%來自嗅覺和觸覺?？蛻舸罅績?nèi)心的反映信息，或許不通過語言直接表達(dá)，但卻是可以通過其外在肢體行為動(dòng)作獲取的。頭部、胳膊、手型等身體各部分都將成為表達(dá)營銷語言的媒介?？捎玫谋磉_(dá)形式有表情輕松、身體前傾、上手自然放置于桌上或搓揉、主動(dòng)接近與客戶的距離、半邊臉在配合著眼睛微笑等。
二、營銷語言藝術(shù)性表達(dá)的要點(diǎn)概括
前文以營銷語言藝術(shù)性的綜合性特征為分析內(nèi)容，而對于營銷過程中的客戶逆反心理出現(xiàn)的階段的把握，則是營銷語言藝術(shù)性表達(dá)的關(guān)鍵階段。
第一，多提少陳述減少逆反心理。出于對客戶心理的研究，筆者認(rèn)為，在營銷過程中對于產(chǎn)品信息的介紹要恰到好處，切勿出現(xiàn)量多顯得假的情況。也就是說，在營銷過程中，不要長篇大論，營銷人員要聽聽客戶的說法，認(rèn)真傾聽是營銷人員獲得有用信息的最佳來源。
第二，增強(qiáng)個(gè)人可信度，減少客戶的逆反心理?？尚哦茸鳛槿伺c人建立信任的直接紐帶，其建立的成功與否在營銷過程中扮演重要角色。可信度可以起到令關(guān)系融洽的正面效果。營銷人員可以嘗試以情動(dòng)人的方式，采取適宜的營銷語言，將會比以利動(dòng)人更具有殺傷力。
第三，好奇心能克服逆反心理。好奇心可以吸引客戶的注意力，達(dá)到客戶為滿足好奇心主動(dòng)向營銷人員尋求幫助的效果，這將對營銷過程產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用。
第四，學(xué)會立場轉(zhuǎn)換，環(huán)節(jié)客戶逆反心理。這一點(diǎn)即要求營銷人員站在客戶角度設(shè)定語言表達(dá)方式及內(nèi)容，迎合客戶的心理思維，促進(jìn)共鳴效應(yīng)的產(chǎn)生。
三、結(jié)語
營銷語言是一門極具藝術(shù)性的特殊語言，對該議題的研究對于營銷成功率營銷因素的探究十分關(guān)鍵?；诒疚膬?nèi)容，相關(guān)營銷人員及領(lǐng)域研究人員可以將營銷過程按階段作為研究對象，探討營銷語言藝術(shù)性的良好效果。
參考文獻(xiàn)：
[1]周彬琳.營銷語言表達(dá)的辯證藝術(shù)[J].安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2003.
第5篇：內(nèi)容營銷的重要性范文
客戶檔案在供電用電雙方的業(yè)務(wù)來往中和供電一方的崗位管理者中產(chǎn)生，在進(jìn)行供電用電雙方糾紛協(xié)調(diào)、糾營行為評判中具有重要作用。首先，電力營銷管理工作中客戶檔案的規(guī)范化管理是避免供電一方經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的前提和基礎(chǔ)。從我國《電力法》出臺以后，我國公民法律責(zé)任和意識不斷增強(qiáng)，通過用電一方提出的相關(guān)電力訴訟案件不斷增加，因此供電企業(yè)需要保全證據(jù)，按照法律實(shí)施維權(quán)工作，而客戶檔案的規(guī)范化管理是證據(jù)保全工作的有力保證。其次，客戶檔案的規(guī)范化管理能夠促使供電企業(yè)工作人員的個(gè)人責(zé)任不斷落實(shí)。
2、電力營銷工作中客戶檔案準(zhǔn)確化管理的重要性
2.1電力營銷管理中客戶基本信息的作用
電力營銷管理工作中客戶的基本信息包括客戶的聯(lián)系電話、戶號和戶名等，是供電企業(yè)進(jìn)行客戶確定并和他們建立穩(wěn)固的供電用電關(guān)系的重要根據(jù)。如果客戶基本信息中戶名出現(xiàn)錯(cuò)誤，供電企業(yè)和他們所建立的相關(guān)供電用電關(guān)系就會出現(xiàn)紕漏，倘若產(chǎn)生法律訴訟糾紛，在缺乏相關(guān)法律依據(jù)的情況下，供電企業(yè)的管理工作會顯得非常被動(dòng)，有可能使得供電企業(yè)的利益遭到損失破壞。如果客戶基本信息中的聯(lián)系電話出現(xiàn)問題，在一些緊急時(shí)刻，當(dāng)供電企業(yè)需要將相關(guān)供電情況告知客戶時(shí)，用電客戶無法及時(shí)、直接的收到信息，如此會對客戶形成很大的不便，使得客戶對供電企業(yè)的相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)無法享受，對供電企業(yè)的電力營銷管理質(zhì)量造成影響。
2.2電力營銷管理中客戶電源信息的作用
電力營銷管理工作中客戶的用電信息包括供電線路、供電容量、電源數(shù)量、電源相數(shù)、供電線路的產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)、供電電壓的等級等等。如果客戶用電信息中的供電線路出現(xiàn)名稱錯(cuò)誤，及時(shí)不會對電費(fèi)計(jì)算造成影響，由于在實(shí)際供電線路中不能統(tǒng)計(jì)該供電客戶所使用的電量，供電線路中的實(shí)際售電量將會出現(xiàn)誤差，使得供電線路在計(jì)算線損率時(shí)準(zhǔn)確性不夠。同時(shí)，由于供電線路名稱問題，供電公司的合同管理人員在沒有核實(shí)的情況下就在合同中草率應(yīng)用錯(cuò)誤的線路名稱，如此一來合同中的產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)和供電線路會出現(xiàn)錯(cuò)誤，一旦供電用電雙方在合同上簽字，會發(fā)生一系列嚴(yán)重的問題。如果用電供電雙方由于產(chǎn)權(quán)責(zé)任問題而出現(xiàn)糾紛，本來應(yīng)該具有法律效力的合同在此時(shí)卻不能發(fā)揮原有的效力。如果供電企業(yè)需要進(jìn)行客戶用電線路的檢修而必須停電時(shí)，需要對用電客戶提前通知，電力工作人員沒有經(jīng)過核實(shí)而直接查閱相關(guān)的客戶線路信息，有些不屬于停電線路的客戶接到通知，而應(yīng)該被通知的客戶沒有接到信息，如此使得用電客戶無法完成停電準(zhǔn)備工作，導(dǎo)致各方的巨大損失。如果供電公司需要進(jìn)行客戶檔案中的相關(guān)錯(cuò)誤電路的停電檢修時(shí)，按照電力營銷管理中的相關(guān)錯(cuò)誤信息來判斷客戶所屬的供電線路，通知客戶停電信息，客戶完成停電準(zhǔn)備工作，而其所屬線路并沒有停電，也會導(dǎo)致用電客戶的損失，對供電企業(yè)的信譽(yù)造成影響。一條供電線路的錯(cuò)誤信息能導(dǎo)致一系列的業(yè)務(wù)錯(cuò)誤。
2.3電力營銷管理中客戶用電信息的作用
電力營銷管理工作中客戶用電信息包括用電容量、合同容量、客戶類型、用電類別和用電地址等。用電類別是用來對各種用電客戶進(jìn)行區(qū)分、保證電價(jià)正確實(shí)行的依據(jù)。如果電力企業(yè)的工作人員由于失誤而使得非工業(yè)用電變?yōu)檗r(nóng)業(yè)用電，原本應(yīng)該實(shí)行的非工業(yè)電價(jià)只能按照農(nóng)業(yè)電價(jià)來實(shí)行，那么電費(fèi)的計(jì)算就會出現(xiàn)相關(guān)錯(cuò)誤。
2.4電力營銷管理中客戶計(jì)量信息的作用
電力營銷管理中客戶計(jì)量信息指的是計(jì)量點(diǎn)信息、失壓儀信息、互感器信息、電能表信息等供電企業(yè)進(jìn)行客戶用電正確計(jì)量的設(shè)備信息。客戶用電的計(jì)量要完整遵守公正、公平和公開的原則，所以電力計(jì)量設(shè)備的相關(guān)參數(shù)要保證其準(zhǔn)確性，計(jì)量點(diǎn)的設(shè)置和計(jì)量方式的選擇應(yīng)該科學(xué)合理，從而促使供電用電雙方能夠互惠互利、公平交易，不然的話會導(dǎo)致計(jì)量糾紛的產(chǎn)生。如果互感器的變比存在登記錯(cuò)誤，會導(dǎo)致客戶電量的嚴(yán)重異常，如果電能表表號存在登記錯(cuò)誤，會使用電客戶對自己所使用電量的準(zhǔn)確真實(shí)性發(fā)生質(zhì)疑。
2.5電力營銷管理工作中供用電合同信息的作用
供用電合同信息能夠?qū)╇娪秒婋p方的義務(wù)和權(quán)利進(jìn)行明確，使得雙方的法律責(zé)任清晰化，因此合同的條款應(yīng)該明確化、內(nèi)容應(yīng)該準(zhǔn)確化。供用電合同作為供電企業(yè)收費(fèi)的根據(jù)，是相關(guān)客戶按時(shí)繳納電費(fèi)的有力保證。倘若供用電合同出現(xiàn)錯(cuò)誤，用電供電雙方的義務(wù)和權(quán)利相應(yīng)的會出現(xiàn)變化，會導(dǎo)致雙方的法律責(zé)任不夠明確，對于供電方進(jìn)行電力市場的開拓、社會服務(wù)質(zhì)量的提高等產(chǎn)生影響。
3、電力營銷工作中客戶檔案完整化管理的重要性
電力營銷工作中客戶檔案資料的齊全化和完整化能促進(jìn)供電企業(yè)各種營銷工作的順利實(shí)施。如果某個(gè)用電客戶具有兩臺250kVA的電力變壓器，而由于電力工作人員的疏忽，在電力檔案上只進(jìn)行了一臺變壓器的登記，那么就根據(jù)檔案上的一臺變壓器來進(jìn)行電量和電費(fèi)的計(jì)量，使得電量和電費(fèi)出現(xiàn)少計(jì)，導(dǎo)致電力企業(yè)的利益造成損失。就算是相關(guān)檢查人員經(jīng)過現(xiàn)場檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正了檔案信息，通過電費(fèi)的補(bǔ)算使得損失挽回，但實(shí)際上在此期間，該臺電力變壓器沒有得到有效的監(jiān)督管理，客戶也沒有得到電力企業(yè)全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前供電企業(yè)在進(jìn)行客戶業(yè)務(wù)的擴(kuò)大、用電變更等業(yè)務(wù)的辦理時(shí)，需要客戶進(jìn)行有效身份證件的提供，相關(guān)法人要提供法人有效身份證件、企事業(yè)單位代碼證以及營業(yè)執(zhí)照等，經(jīng)過驗(yàn)證沒有錯(cuò)誤后保留復(fù)印件，為的是能與用電客戶進(jìn)行有效持久的供電用電關(guān)系的建立。由此說來，電力營銷工作中客戶檔案信息完整的填寫和收集，是現(xiàn)代電力營銷管理工作精細(xì)化規(guī)范化的要求，客戶檔案資料信息的全面完整存儲，是電力企業(yè)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)電力需求側(cè)管理、促進(jìn)營銷市場的拓展的有力保證。
4、結(jié)語
第6篇：內(nèi)容營銷的重要性范文
論文大綱：
市場營銷調(diào)研是為企業(yè)解決面臨的市場營銷問題服務(wù)的，是企業(yè)的一項(xiàng)目的性很強(qiáng)的活動(dòng)。是為企業(yè)的決策者提供所需的決策信息，是企業(yè)的重要營銷職能之一。而在新形勢下，在做好了市場調(diào)研的前提下，針對目前電信市場的特點(diǎn)和競爭現(xiàn)狀，通過市場營銷機(jī)會分析，制訂出具有差異性的營銷策略，使得中國電信能夠穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、可持性發(fā)展是相當(dāng)重要的。
一、市場營銷調(diào)研在電信市場營銷中的重要性
二、在新形勢下如何開展電信市場營銷
(一)電信市場特點(diǎn)
(二)市場競爭狀況
(三)市場營銷機(jī)會分析
(四)市場營銷對策
說明及要求：
1、論文字?jǐn)?shù)要求在5000字以上
2、論文中的案例要真實(shí)，并且結(jié)合自己的實(shí)際工作
3、內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整
題目 中國電信營銷渠道之探討
任務(wù)與要求：
營銷渠道是電信運(yùn)營商的重要戰(zhàn)略資源。中國電信的架構(gòu)分為前臺和后臺兩大部分。前臺包括四大營銷渠道：大客戶渠道、商業(yè)客戶渠道、公眾客戶渠道、流動(dòng)客戶渠道。后臺為前臺提供各種支持。分析四大渠道的經(jīng)營環(huán)境、客戶特點(diǎn)、服務(wù)差異，對于完善渠道建設(shè)非常重要。
論文大綱：第一部分，不同渠道的現(xiàn)狀分析
第二部分，不同渠道的宏觀經(jīng)營環(huán)境
第三部分，不同渠道的客戶特性
第四部分，不同渠道的客戶服務(wù)現(xiàn)狀
第五部分，不同渠道的情況比較
第六部分，結(jié)論
說明及要求：
1、論文字?jǐn)?shù)要求在5000字以上
第7篇：內(nèi)容營銷的重要性范文
【關(guān)鍵詞】市場營銷；實(shí)踐教學(xué)；中等職業(yè)教育
1 市場營銷課程的性質(zhì)及實(shí)踐教學(xué)的重要性
市場營銷是一門綜合性、應(yīng)用性非常強(qiáng)的學(xué)科。尤其在現(xiàn)今市場經(jīng)濟(jì)的影響下，對營銷人才的需求越來越需要具有從事本營銷實(shí)際工作的全面素質(zhì)和綜合職業(yè)能力，在生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線工作的高級技術(shù)應(yīng)用型人才。
中等職業(yè)教育具有鮮明的職業(yè)性和技能性特征，其典型的應(yīng)變性、突出的技能性、較強(qiáng)的實(shí)踐性，決定了課程設(shè)置應(yīng)始終圍繞培養(yǎng)對象的職業(yè)能力這一主題，將課程與培養(yǎng)目標(biāo)以及專業(yè)能力有機(jī)結(jié)合，不單純追求學(xué)科的系統(tǒng)性和完整性。根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)的能力因素和崗位需求，篩選學(xué)科中與培養(yǎng)職業(yè)能力直接有關(guān)并且使用效率較高的專業(yè)知識內(nèi)容，配合實(shí)踐教學(xué)，形成一個(gè)以綜合能力培養(yǎng)為主體、突出技能和崗位要求為目的的課程教育體系。
實(shí)踐性教學(xué)課程體系是市場營銷專業(yè)課程體系的重要環(huán)節(jié)。面對信息時(shí)代激烈的市場競爭和人才競爭，實(shí)踐能力在市場營銷專業(yè)學(xué)生的整體素質(zhì)中占有非常重要的地位。如何加強(qiáng)實(shí)踐能力的培養(yǎng)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)中不僅掌握扎實(shí)的理論知識，又具備較強(qiáng)的實(shí)踐能力，是每一個(gè)有市場營銷專業(yè)的中職院校必須思考的問題。
2 市場營銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的實(shí)施模式
2.1建立課堂實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)
2.1.1案例分析。案例分析課是指任課教師印發(fā)與市場營銷有關(guān)的案例材料給學(xué)生，學(xué)生根據(jù)材料補(bǔ)充分析材料，進(jìn)行分析判斷，分組討論，教師給予一定的指導(dǎo)，提出看法、評價(jià)。通過這一形式的訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生結(jié)合理論知識對市場現(xiàn)象進(jìn)行觀察、分析和評判的能力。一般采取的方法多為小組討論法。
對于案例有幾點(diǎn)要求，首先，案例要真實(shí)，只有來自于真實(shí)的生活才能給有效的使學(xué)生體會社會，理解營銷的重要性。其次，案例要有代表性，要考慮到中職學(xué)生在畢業(yè)后可能涉及到的各種因素，在未來的工作中可能出現(xiàn)的各種問題，在案例的選擇上力求讓每一個(gè)案例都具有典型性和代表性。
2.1.2辯論會。辯論題目一般是根據(jù)同學(xué)們在學(xué)習(xí)過程中，某些問題在實(shí)際狀況中并沒有明確結(jié)論，可以使用的一種教學(xué)模式。題目主要是圍繞著市場營銷中經(jīng)常遇到的問題為主，譬如“在市場營銷工作中是技巧重要還是產(chǎn)品知識重要”這一類的題目。辯論會的關(guān)鍵在于，首先可以使同學(xué)在準(zhǔn)備辯論的過程中，對知識進(jìn)行自我理解與消化，并且會查閱更多相關(guān)資料，能激發(fā)起學(xué)生的興趣。其次，它本身所具有的爭論性，可以充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，鍛煉學(xué)生多角度思考問題的能力。第三，可以活躍課堂氣氛，提高課堂效率。
2.1.3專題講座。在中職教育中的專題講座，一般來說，要求學(xué)校和老師與校外的一些在社會上有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并取得一些成績的人士有所接觸，能夠?qū)⑦@些人請進(jìn)校園，與師生進(jìn)行座談。這種形式的專題講座，好處在于老師與學(xué)生在聽演講和互動(dòng)的過程中，都能夠及時(shí)了解到市場營銷在實(shí)際工作中的應(yīng)用和變化，并且能夠使得學(xué)生接觸到社會上的一些成功人士，從中汲取成功的經(jīng)驗(yàn)。而且使教學(xué)內(nèi)容和過程更形象真實(shí)，學(xué)生更容易接受，也更能調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，增強(qiáng)學(xué)生對實(shí)際專業(yè)環(huán)境的體驗(yàn)和感受，同時(shí)又鍛煉了學(xué)生對社會，對自己未來的理解。
2.1.4角色扮演。角色扮演法是創(chuàng)新教學(xué)方法之一，分為五個(gè)步驟：情景設(shè)置，主要是由老師確定一個(gè)情景，要求是現(xiàn)在營銷工作中能經(jīng)常遇見的活動(dòng)，而且這個(gè)工作適合中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生畢業(yè)后可從事項(xiàng)目，例如“手機(jī)推銷展”；情景分析，老師先將本次情景可能發(fā)生的地點(diǎn)，時(shí)間，人物告訴學(xué)生，將本次情景中可能會遇到的問題與學(xué)生進(jìn)行討論；仿真表演，確定幾個(gè)學(xué)生為一組，確定好每個(gè)學(xué)生在這次主題活動(dòng)中所扮演的角色，準(zhǔn)備好角色扮演中可能使用的道具，讓學(xué)生以主題為中心，進(jìn)行現(xiàn)場模擬。評委會評議，評議小組可以有學(xué)生或者老師擔(dān)當(dāng)，建議主要有學(xué)生擔(dān)任，老師可作為輔導(dǎo)的作用。
2.1.5綜合模式。這種模式必須建立在學(xué)生已充分理解和掌握專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際情況為學(xué)生構(gòu)造一個(gè)有效的無風(fēng)險(xiǎn)的營銷環(huán)境，讓學(xué)生充當(dāng)公司各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，這樣可以很好的展開各專業(yè)的相互協(xié)作，可以很好融合各專業(yè)的知識?？梢圆捎糜糜焉潮P模擬的方式，讓學(xué)生從各個(gè)角度分析企業(yè)運(yùn)作案例，進(jìn)行決策，并且得到?jīng)Q策的結(jié)果，然后做出下一階段的決策。這種模擬營銷實(shí)踐的方式，可以有效提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、提升教學(xué)效果、保證教學(xué)、培訓(xùn)質(zhì)量。
2.2課外實(shí)踐環(huán)節(jié)
完成課堂訓(xùn)練后，學(xué)生到企業(yè)、市場進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)。目的是讓學(xué)生把理論知識與前兩個(gè)環(huán)節(jié)中學(xué)到的操作技術(shù)在現(xiàn)實(shí)中得到檢驗(yàn)，縮短理論與實(shí)際、學(xué)與用的工作差距，縮短學(xué)生的社會適應(yīng)期。
2.2.1問卷調(diào)查模式
調(diào)查問卷是市場營銷學(xué)習(xí)與工作的第一步，這種模式使用與接觸營銷一段時(shí)間的學(xué)生，必須學(xué)過制定調(diào)查問卷這一章。教師定出調(diào)查內(nèi)容，通過學(xué)生們自己制定調(diào)查問卷，問題自擬，老師只需要規(guī)定最后要收集的信息。主要的作用在于引導(dǎo)學(xué)生如何做到在市場營銷中尋找潛在消費(fèi)者，并且如何去尋找到第一手的資料。這種課外模式可以很好的將課堂上的問卷和尋找顧客類的知識與實(shí)踐工作相結(jié)合，使學(xué)生積極參與的實(shí)踐工作中去。
2.2.2觀察類實(shí)踐模式
觀察類實(shí)踐貫穿學(xué)生整個(gè)學(xué)習(xí)期間，在不同的學(xué)習(xí)階段因理論知識和技能掌握的程度不同，具有不同的社會調(diào)查內(nèi)容和形式。社會調(diào)查適合于任何一個(gè)學(xué)習(xí)階段。由專業(yè)教師指導(dǎo)學(xué)生深入到市場中，接觸營銷各類工作，開展經(jīng)濟(jì)、市場等方面的觀察，觀察實(shí)際工作中的操作并要求學(xué)生寫出調(diào)查報(bào)告，交流經(jīng)驗(yàn)、討論發(fā)現(xiàn)的問題。
2.3畢業(yè)實(shí)踐
畢業(yè)實(shí)踐體現(xiàn)市場營銷知識的綜合應(yīng)用，考查學(xué)生參與實(shí)踐的主動(dòng)性和自覺性，調(diào)動(dòng)學(xué)生的創(chuàng)造力。主要目的是讓學(xué)生把所學(xué)的知識技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去并在實(shí)踐中得到有效的檢驗(yàn)，能夠通過知識的學(xué)習(xí)積累結(jié)合實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新，最終使知識線和技能線和諧拼接，完成市場營銷專業(yè)的學(xué)習(xí)任務(wù)。
參考文獻(xiàn)：
[1]康錦江，冷克平.現(xiàn)代市場營銷學(xué)[M].東北大學(xué)出版社，2012
第8篇：內(nèi)容營銷的重要性范文
關(guān)鍵詞：電力市場；營銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1.電力市場營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性
近年來，隨著我國電力體制改革的不斷深化，推動(dòng)了電力市場的發(fā)展，與此同時(shí)也對電力營銷服務(wù)提出了更高的要求，為了能夠在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，供電公司必須不斷提升營銷服務(wù)質(zhì)量，從而確保營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。大體上可將電力市場營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性歸納為以下幾個(gè)方面：
1.1有助于促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展
電能作為我國的基礎(chǔ)性能源之一，其重要性不言而喻，供電公司能否為社會提供充足、穩(wěn)定、可靠的電力，直接關(guān)系到人們的日常工作生活和國家的安定繁榮，同時(shí)對于社會的發(fā)展也有一定的影響，由此使得供電公司的地位愈發(fā)顯得重要。鑒于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的電力營銷業(yè)務(wù)與和諧社會的發(fā)展要求相符，所以提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量，對于和諧社會的構(gòu)建具有積極的促進(jìn)意義。
1.2有助于提高供電公司核心競爭力
供電公司是一個(gè)性質(zhì)比較特殊的部門，其除了具有基礎(chǔ)性和公用性之外，還具有服務(wù)性的特點(diǎn)，由此使得提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為供電公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的主要社會責(zé)任。在和諧社會構(gòu)建的過程中，需要相對較低的供電故障率、較高的供電可靠性，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為供電公司的核心競爭力，是供電企業(yè)得以穩(wěn)步發(fā)展的重要策略。
1.3有助于促進(jìn)供電公司持續(xù)發(fā)展
在電力商業(yè)化運(yùn)行的背景下，供電公司想要持續(xù)發(fā)展，就必須依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去獲得客戶的認(rèn)可，從而占據(jù)更多的市場份額，提高經(jīng)濟(jì)效益?？梢?，提高供電公司的服務(wù)質(zhì)量，可以使其在新形勢下得到穩(wěn)步發(fā)展，有助于其生存能力的提升。
2.電力市場營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推動(dòng)方式
為提升供電公司在電力市場上的競爭力，供電公司應(yīng)從自身實(shí)際情況入手，精心打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，具體包括：
2.1建立客戶服務(wù)中心
在我國電力體制改革不斷深化的背景下，國內(nèi)的供電公司基本都轉(zhuǎn)為商業(yè)化運(yùn)行，為了在激烈的市場競爭中求生存、謀發(fā)展，公司必須滿足客戶的實(shí)際需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而贏得客戶，搶占市場先機(jī)。鑒于此，供電公司可借助計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)構(gòu)建起一個(gè)相對完善的客戶服務(wù)中心，利用互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、微信等途徑，為客戶提供相關(guān)的服務(wù)，從而進(jìn)一步提升公司的服務(wù)水平。作為客戶服務(wù)中心，應(yīng)當(dāng)盡可能為電力客戶提供滿意的服務(wù)，并將客戶反饋回來的信息，作為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，以這種方式塑造良好的公司形象，爭取更多的客戶群體，提高公司效益。
2.2推廣“互聯(lián)網(wǎng)+電網(wǎng)”服務(wù)模式
供電公司要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)打造“互聯(lián)網(wǎng)+電網(wǎng)”的服務(wù)模式，為客戶提供更加便捷、快速、多樣化的服務(wù)，為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供技術(shù)支撐。該服務(wù)模式屬于智慧能源領(lǐng)域，能夠改變電力消費(fèi)觀念，促進(jìn)供電公司、客戶與社會之間的和諧發(fā)展，是電力市場營銷服務(wù)的重大創(chuàng)新戰(zhàn)略。在該服務(wù)模式下，供電公司可開通掌上營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳等服務(wù)平臺，提供移動(dòng)支付、一站式繳費(fèi)、簡單業(yè)務(wù)辦理、小額貸款等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下全電子供電服務(wù)。同時(shí)，供電公司還可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺與用戶進(jìn)行互動(dòng)交流，深入了解客戶對服務(wù)的需求和建議，及時(shí)加以改進(jìn)，不斷提高用戶體驗(yàn)的滿意度。
2.3建設(shè)高素質(zhì)工作隊(duì)伍
供電公司的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上取決于營銷人員的素質(zhì)，為進(jìn)一步提升公司的服務(wù)水平，應(yīng)加強(qiáng)高素質(zhì)營銷隊(duì)伍的建設(shè)，提高營銷工作人員的綜合素質(zhì)，更好地開展本職工作。在打造高素質(zhì)營銷隊(duì)伍的過程中，公司應(yīng)當(dāng)加大人力資源開發(fā)力度，秉承優(yōu)選人才的聘用理念，選拔責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)全面、服務(wù)意識好的人員，組成營銷團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，應(yīng)對在職的營銷人員進(jìn)行專業(yè)化、系統(tǒng)化的技能培訓(xùn)，通過多種培訓(xùn)方式相結(jié)合，提高培訓(xùn)效果，使?fàn)I銷人員掌握更多的知識和技能，為相關(guān)工作的順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。此外，公司應(yīng)當(dāng)建立完善的激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制，做到獎(jiǎng)罰分明，用規(guī)章制度確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這對于公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展具有重要的促進(jìn)作用。
2.4建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價(jià)體系
供電公司應(yīng)當(dāng)建立起一套相對完善的服務(wù)評價(jià)體系，借此來提升用戶服務(wù)質(zhì)量。該評價(jià)體系可由以下幾個(gè)部分組成：企業(yè)評價(jià)、客戶評價(jià)、社會評價(jià)。其中企業(yè)評價(jià)主要是指供電公司對相關(guān)營銷人員的綜合水平進(jìn)行評價(jià)，具體的評價(jià)指標(biāo)有員工的道德品質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力、服務(wù)效果等；客戶評價(jià)則是指客戶按照對供電公司提供服務(wù)的滿意程度對其進(jìn)行評價(jià)，主要包括以下評價(jià)內(nèi)容：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)用語、服務(wù)環(huán)境、方式方法以及問題的處理效果等；社會評價(jià)是指由社會有關(guān)部門、公眾、媒體等對供電公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合性評價(jià)，具體的評價(jià)內(nèi)容如下：公司的口碑、形象、效益等，可采取的評價(jià)方法有回訪、投訴、座談會、回執(zhí)單等等。
結(jié)論
總之，供電公司面臨日益激烈的電力市場競爭環(huán)境，必須從強(qiáng)化自身內(nèi)部管理和提升營銷服務(wù)質(zhì)量入手，提高客戶對供電公司電力產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，不斷擴(kuò)大市場占有份額。供電公司要順應(yīng)時(shí)展，充分利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，創(chuàng)新營銷服務(wù)模式，拓寬營銷服務(wù)渠道，為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)，從而增強(qiáng)供電公司市場競爭力。
參考文獻(xiàn)：
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第9篇：內(nèi)容營銷的重要性范文
[關(guān)鍵詞]酒店；營銷人才；管理；探討
近年來，隨著我國社會主義經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，再加上旅游業(yè)的推動(dòng)作用，我國酒店行業(yè)的發(fā)展速度也越來越快。與此同時(shí)，酒店業(yè)內(nèi)的競爭也有愈演愈烈之勢，這種激烈的競爭不僅僅體現(xiàn)在酒店客源市場的競爭，同時(shí)也體現(xiàn)在酒店業(yè)內(nèi)的人才，特別是營銷人才的競爭，我國的酒店行業(yè)已經(jīng)成為人才流動(dòng)最為頻繁的行業(yè)之一，人力資源管理方面存在的問題已經(jīng)嚴(yán)重影響到了酒店行業(yè)的深層次發(fā)展，做好酒店的營銷人才人力資源管理已經(jīng)成為酒店發(fā)展道路上的亟待解決的一個(gè)問題。本文從我國酒店行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀人手，結(jié)合酒店行業(yè)在營銷人才人力資源管理方面存在的問題，探討做好酒店人力資源管理的實(shí)用性對策。
一、酒店?duì)I銷人才人力資源管理的重要性
我們都知道，不管是在哪一個(gè)行業(yè)，21世紀(jì)的競爭就是人才的競爭，只有好好地把握住人才這一發(fā)展因素，才能在21世紀(jì)今天激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。酒店行業(yè)也不例外。酒店如何做到更好地吸引營銷人才、留住營銷人才、發(fā)展?fàn)I銷人才，如何營造一個(gè)適合酒店生存和發(fā)展的營銷人才人力資源管理氛圍，已經(jīng)成為酒店在發(fā)展道路上要直接面對的一個(gè)問題，做好這一方面的工作，也是保障酒店健康發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵。
只有做好酒店的營銷人才人力資源管理，才能在殘酷激烈的市場競爭中幫助酒店企業(yè)吸引到優(yōu)秀的營銷人才，也才能為企業(yè)留住真正需要的營銷人才，同時(shí)也能讓這些營銷人才得到更好地發(fā)展空間，為酒店可持續(xù)的良性發(fā)展提供更好地人力資源的保證。只有酒店管理者真正地做到重視營銷人才人力資源管理，營銷人才人力資源管理才能真正地發(fā)揮出其重要性的作用，也才能保障酒店的健康穩(wěn)定發(fā)展。
二、酒店?duì)I銷人才人力資源管理方面存在的問題
(一)薪酬待遇機(jī)制有待優(yōu)化
由于我們國內(nèi)酒店?duì)I銷人才一直處于―種流動(dòng)性大的狀態(tài)，所以酒店管理者往往就有意識或無意識地不重視薪酬待遇機(jī)制。在招聘營銷人才的時(shí)候，往往也只是想到的是滿足酒店短期內(nèi)的需求，而沒有考慮到酒店長遠(yuǎn)發(fā)展的需求，所以對新招聘的營銷人才薪酬待遇往往也是不固定，隨機(jī)性比較大，所以使得營銷人才在酒店干了一段時(shí)間后由于薪酬待遇方面的問題而選擇跳槽，所以也就形成了一個(gè)惡l生循環(huán)，營銷人才的流動(dòng)性也就越來越大。所以如何完善好薪酬待遇機(jī)制，成為酒店留住營銷人才的關(guān)鍵。
(二)缺乏對企業(yè)營銷人才的在崗培訓(xùn)
我們知道，不管是酒店行業(yè)還是其他的服務(wù)性行業(yè)，對于營銷人才的文憑要求一般都不會像其他管理崗位或者技術(shù)崗位那么高，營銷人才的入門門檻相對來說比較低，所以酒店招收的營銷人才在綜合素質(zhì)方面也相對來說不會很高。但是，現(xiàn)在的酒店行業(yè)卻也往往忽視了對酒店?duì)I銷人才的在崗培訓(xùn)，很少給這些營銷人才提供再培訓(xùn)的機(jī)會和提升的空間。而員工的培訓(xùn)也往往是企業(yè)發(fā)展和員工自身發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵，對員工的培訓(xùn)往往直接決定了一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化和發(fā)展傳統(tǒng)?？梢灶A(yù)見，如果一個(gè)文化程度不是很高的酒店?duì)I銷人才，沒有接受過酒店的系統(tǒng)培訓(xùn)，那么他對于這個(gè)酒店的酒店文化以及其它的一些關(guān)乎酒店發(fā)展的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容都不大可能會了解，那么對最終的營銷工作來說，能帶來的也就只剩負(fù)面的影響。
(三)酒店對營銷人才的績效考核機(jī)制不健全、不科學(xué)
目前，我國酒店對員工的績效考核經(jīng)常會流于一種形式，績效考核機(jī)制往往不能有效地起到對酒店員工的激勵(lì)作用。而績效考核對于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展來說往往也是起著至關(guān)重要的作用，一個(gè)完善健全的績效考核機(jī)制往往能夠激發(fā)起員工的工作熱情，也能夠更好地幫助企業(yè)留住人才。所以對于酒店行業(yè)來說，績效考核的重要性同樣應(yīng)該受到重視。并且對酒店?duì)I銷這種特殊的人才，更加應(yīng)當(dāng)有一種特殊的績效考核方式來適應(yīng)這種人才的需求，而不能僅僅只統(tǒng)一地運(yùn)用一種績效考核方式來對整個(gè)酒店的員工進(jìn)行考核。酒店管理經(jīng)營者只有真正認(rèn)識到，幫助酒店?duì)I銷人才提升自我，實(shí)現(xiàn)其個(gè)人目標(biāo)，增強(qiáng)酒店與營銷人才之間的情感交流，做到以情制勝，才能從根本上真正的做到吸引營銷人才、留住營銷人才、發(fā)展?fàn)I銷人才。
三、如何做好對酒店?duì)I銷人才的人力資源管理的策略
(一)完善薪酬待遇機(jī)制，將員工的職業(yè)生涯規(guī)劃納入機(jī)制中
酒店在招聘營銷人才的時(shí)候，就應(yīng)當(dāng)從酒店對營銷人才的長遠(yuǎn)需求出發(fā)，制定出一套合理的招聘方案。并且在招聘之初，就將完善的薪酬待遇情況告知應(yīng)聘者知道，并且將對應(yīng)聘者以后的職業(yè)生涯規(guī)劃引入到招聘之中，讓招聘者一眼就能明白他在這個(gè)單位以后的發(fā)展方向和發(fā)展前景。并且應(yīng)聘人員也能更加清楚地知道自己的條件是不是真的符合酒店?duì)I銷類工作的需求，這樣既能節(jié)約雙方的時(shí)間，同時(shí)也能更好地提高效率。
(二)重視對酒店?duì)I銷人員的在崗培訓(xùn)
酒店在對營銷人員的職業(yè)生涯規(guī)劃中就應(yīng)當(dāng)加入對營銷人才的在崗培訓(xùn)的內(nèi)容，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)從酒店自身的特點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合自身的發(fā)展需求對營銷人員進(jìn)行針對性的在崗培訓(xùn)。像對經(jīng)濟(jì)型酒店或者是對星級酒店的營銷人員的培訓(xùn)內(nèi)容肯定就是不一樣的。只有酒店經(jīng)營者真正做到從酒店的實(shí)際發(fā)展需要和酒店?duì)I銷人員自身的實(shí)際需求出發(fā)，針對酒店?duì)I銷人員制定出一套合理、科學(xué)的在職培訓(xùn)計(jì)劃，才能真正促進(jìn)酒店和員工的共同發(fā)展。
(三)完善對酒店?duì)I銷人員的績效考核體系
通過對營銷人員的績效考核，為酒店?duì)I銷人員提供一定的發(fā)展和升遷的機(jī)會，幫助酒店?duì)I銷人員實(shí)現(xiàn)自我需求也是對酒店?duì)I銷人員的一種職業(yè)生涯規(guī)劃，也是相當(dāng)重要的。酒店經(jīng)營者只有重視對績效考核體系的完善，改變對酒店?duì)I銷人員這種不合理、不科學(xué)的績效考核體系，才能真正做到從根本上激發(fā)起酒店?duì)I銷人員的工作熱情，滿足營銷人員的心理成就感，也才能從根本上留住優(yōu)秀的酒店?duì)I銷人才。
[參考文獻(xiàn)]
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