常見的溝通技巧精選(九篇)

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第1篇：常見的溝通技巧范文

1 掃床時(shí)的溝通技巧

為了保持病房整潔舒適，給患者營(yíng)造一個(gè)良好的治療環(huán)境，護(hù)士每天要進(jìn)行掃床，整理床單位，清理病房擺放物品，在這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)一些問題：①護(hù)士語(yǔ)氣成命令式，家屬出現(xiàn)抵觸情緒不配合；②病人疼痛不愿意翻身。面對(duì)這些問題就需要一些技巧。對(duì)家屬最主要的就是進(jìn)行寬慰和理解，首先理解他們晚上陪床很辛苦，但是好的環(huán)境對(duì)患者的恢復(fù)很重要，對(duì)整齊清潔的病房進(jìn)行表?yè)P(yáng)，一方面是表?yè)P(yáng)他，另一方面是說(shuō)給旁邊病床患者及家屬，這樣他們就會(huì)很自覺地進(jìn)行整理收拾；對(duì)于那些懶得動(dòng)的家屬，你要主動(dòng)的去幫他們收拾，不能命令其收拾，一次，兩次，三次后他們就會(huì)主動(dòng)地去整理。

2 輸液時(shí)的溝通技巧

輸液是臨床護(hù)理工作中一項(xiàng)十分重要的護(hù)理操作技術(shù)，也是護(hù)理人員必備的一項(xiàng)操作技能，最常見的失誤就是穿刺失敗，這時(shí)一定要與患者及家屬做好溝通，避免引起較大的矛盾。當(dāng)穿刺失敗時(shí)，應(yīng)及時(shí)向患者道歉，以得到患者的諒解，而不是一言不發(fā)接著扎第二針，當(dāng)遭到患者責(zé)罵時(shí)，應(yīng)理解他們的心情，如果家屬不愿再讓扎可以說(shuō)：“對(duì)不起，由于我的失誤，沒能給您扎上，如果你不介意，我請(qǐng)別人為你再扎一次”，即使遇見個(gè)別態(tài)度蠻橫、不講道理、脾氣粗暴的患者或家屬，也不能與他們爭(zhēng)論，應(yīng)做到禮讓三分，從而達(dá)到化解矛盾的效果[3]。在輸液成功后，應(yīng)真誠(chéng)的感謝患者的配合并安置好舒適的，蓋好被子，而不是一句話不說(shuō)就走人。

3 在做術(shù)前宣教時(shí)的溝通技巧

在患者得知要手術(shù)時(shí)，患者最先出現(xiàn)的心理就是焦慮、緊張，擔(dān)心手術(shù)的效果，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)并發(fā)癥等，所以在進(jìn)行術(shù)前各項(xiàng)準(zhǔn)備時(shí)，護(hù)士應(yīng)了解患者的病情、治療、文化背景等，可以帶患者去認(rèn)識(shí)已經(jīng)手術(shù)成功的相同病例的患者，使其緊張的心理得以放松，再進(jìn)行各項(xiàng)操作，比如備皮、備血、清潔灌腸等，如有交費(fèi)的事宜應(yīng)最后再進(jìn)行交待，以免家屬只記住去交費(fèi)而不注意其他重要的細(xì)節(jié)問題比如什么時(shí)候開始禁食水等，術(shù)前晚值班護(hù)士再一次對(duì)患者及家屬宣教患者術(shù)前自身準(zhǔn)備項(xiàng)目。

4 在接手術(shù)時(shí)的溝通技巧

手術(shù)后，家屬一般都比較多，人員比較雜，擔(dān)心病人是否清醒，關(guān)心手術(shù)是否成功，可是家屬圍在床旁會(huì)影響護(hù)士觀察病情、心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入等操作，所以在把病人抬上病床后護(hù)士要先呼叫病人，待家屬看到病人睜眼稍稍放心然后護(hù)士要求家屬離開床旁的同時(shí)進(jìn)行各項(xiàng)操作，在與家屬交待完注意事項(xiàng)后10分鐘再去要求探視家屬離開病區(qū)，這樣不會(huì)引起家屬過度的反感，也使患者有個(gè)良好的環(huán)境。

5 發(fā)生糾紛后的溝通技巧

發(fā)生糾紛后，不管是醫(yī)護(hù)的責(zé)任，還是家屬無(wú)理取鬧，都不能硬碰硬，不能對(duì)病人存在偏見，要進(jìn)行換位思考，站在病人及家屬的位置上考慮，努力使病人及家屬意見減弱并消除。

總之，護(hù)士無(wú)論做什么事，一定要站在病人及家屬的立場(chǎng)上進(jìn)行交流，護(hù)患溝通貫穿于護(hù)理活動(dòng)的全過程，是護(hù)理工作中不可忽視的重要內(nèi)容，與患者的康復(fù)有著密切的聯(lián)系，也是減少護(hù)患糾紛的需要[4]，可以使護(hù)士和病人達(dá)到雙贏，形成和諧的護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

[1] 史學(xué)克、溝通人生-現(xiàn)代人際交往藝術(shù)、北京：中國(guó)國(guó)際廣播出版社，2003.2

［2］ 鄒艷輝.護(hù)患溝通技巧現(xiàn)況及研究進(jìn)展［J］.護(hù)理研究，2004，18（5A）:776-777

［3］ 夏菁、楊翔.淺談護(hù)患溝通在靜脈輸液中的應(yīng)用體會(huì)［J］護(hù)理實(shí)踐與研究，2010，7（15）75-76

第2篇：常見的溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】措施探討 護(hù)患溝通 護(hù)理人員

最近幾年，隨著人們生活水平不斷提高，人們的法律意識(shí)也在不斷提高，發(fā)生護(hù)患糾紛的幾率呈現(xiàn)遞增趨勢(shì)[1]。大部分腦外科病人的病情都比較危重，容易出現(xiàn)一系列心理問題，極易出現(xiàn)護(hù)患糾紛事件，因此，應(yīng)該采取合理、有效的處理措施。本文筆者抽取近年來(lái)在我院腦外科住院治療的病人60例，對(duì)其采取護(hù)患溝通技巧，并取得顯著的臨床護(hù)理效果?，F(xiàn)將具體情況報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

抽取近年來(lái)在我院腦外科住院治療的病人120例，當(dāng)中男性患者68例，女性患者52例。年齡在19-72歲，平均年齡為49.3歲。其中疾病種類包括有腦栓塞、多發(fā)性顱內(nèi)血腫、腦出血、頸椎結(jié)核以及中風(fēng)，它們依次為18例、21例、33例、26例、22例。兩組的年齡，疾病情況等差異不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），兩組患者具有可比性。采用隨機(jī)抽取的方式，隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，每組各60例；對(duì)照組對(duì)病人采取常規(guī)臨床護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)之上加入護(hù)患溝通技巧。

1.2臨床護(hù)理方法

1.2.1對(duì)照組護(hù)理方法

對(duì)照組對(duì)病人采取常規(guī)臨床護(hù)理模式。

1.2.2實(shí)驗(yàn)組護(hù)理方法

實(shí)驗(yàn)組在對(duì)照組護(hù)理的基礎(chǔ)之上加入護(hù)患溝通技巧，其中包括有以下幾點(diǎn)；

1.2.2.1臨床護(hù)士溝通意識(shí)要加強(qiáng)

腦外科臨床護(hù)理都是非常精細(xì)的，大部分病人都會(huì)出現(xiàn)意識(shí)模糊、昏迷不醒等，病人的依從性非常產(chǎn)，因此，這就要求臨床護(hù)士必須要具有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，必須要對(duì)護(hù)士和病人之間的溝通要全面落實(shí)到實(shí)處，對(duì)病人以及親屬的心理變化有一個(gè)明確的掌握，要耐心對(duì)病人講解整個(gè)臨床治療過程，以免出現(xiàn)護(hù)患糾紛[2]。

1.2.2.2溝通、交流技巧要加強(qiáng)

人們主要的溝通方式來(lái)自語(yǔ)言，因此，在和病人之間進(jìn)行溝通與交流的時(shí)候，一定要注意語(yǔ)氣、說(shuō)話態(tài)度等，使緊張的護(hù)患關(guān)系得到緩解。對(duì)視覺或者聽覺功能障礙的病人，通過觸摸的形式，可以讓病人感受到溫暖，使護(hù)士和病人之間的感覺不斷升溫。

1.2.2.3提高護(hù)士綜合素質(zhì)

醫(yī)院護(hù)理部要定期組織護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)相關(guān)臨床護(hù)理操作一定要進(jìn)行綜合培訓(xùn)，使護(hù)士的護(hù)理操作水平得到明顯提高，同時(shí)還要對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使自身綜合素質(zhì)得到全面提高，使臨床護(hù)理操作不當(dāng)或者失誤率明顯降低，尤其對(duì)腦外科護(hù)士，一定要其清楚知道精湛的護(hù)理操作技術(shù)對(duì)護(hù)患關(guān)系得到良好的發(fā)展起到非常重要的作用，使發(fā)生醫(yī)療糾紛的幾率明顯降低。

1.3臨床治療效果判定標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)兩組病人采取HAMD和HAMA進(jìn)行測(cè)定，正常：評(píng)分在7分或7分以上。輕度：減分率在50%或者50%以上。中度：減分率在25%或者25%以上。重度：減分率在25%以下?？傮w有效率：正常+輕度。

1.4病人滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

病人滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：使用我科室自主研制的滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，其中包括非常滿意、一般滿意、不滿意；滿意率采用非常滿意例數(shù)+一般滿意例數(shù)來(lái)進(jìn)行判定。

1.5統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

統(tǒng)計(jì)分析采用SPSS12.0軟件包進(jìn)行分析處理，計(jì)數(shù)資料采用（n，%）表示，兩樣本率比較都使用X2檢驗(yàn)，t檢驗(yàn)，P

2結(jié)果

2.1兩組護(hù)患糾紛發(fā)生率、焦慮和抑郁情況之間對(duì)比

通過臨床護(hù)理以后，實(shí)驗(yàn)組護(hù)患糾紛發(fā)生率，焦慮和抑郁情況明顯低于對(duì)照組，兩組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2.2兩組病人滿意度之間對(duì)比

通過臨床護(hù)理以后，實(shí)驗(yàn)組病人滿意度明顯優(yōu)于對(duì)照組，兩組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3討論

目前，因?yàn)槎喾N原因的影響，護(hù)士和病人之間的關(guān)系非常緊張。所以，如果想建立一個(gè)良好的護(hù)患關(guān)系，就必須改變傳統(tǒng)臨床護(hù)理模式。采取護(hù)患溝通技巧可以使護(hù)士和病人當(dāng)中的隔閡完全消除，使臨床護(hù)理質(zhì)量得到明顯提高，甚至使整個(gè)醫(yī)院得到良好、持續(xù)的發(fā)展。護(hù)士和病人的溝通就非常重要，和病人進(jìn)行良好的溝通與交流可以使彼此有一個(gè)清楚的認(rèn)知[3]。護(hù)理人員要在手術(shù)之前、手術(shù)當(dāng)中、手術(shù)以后做好溝通工作，告知病人以及家屬在手術(shù)方法、目的以及手術(shù)過程當(dāng)中也許發(fā)生的一系列問題。本文筆者在臨床護(hù)理當(dāng)中加入護(hù)患溝通技巧，臨床結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組護(hù)患糾紛發(fā)生率，焦慮和抑郁情況明顯低于對(duì)照組（P

綜上所述，對(duì)腦外科病人采取護(hù)患溝通護(hù)理模式，可以獲得顯著的臨床護(hù)理效果，使病人的不良情緒消除，使發(fā)生護(hù)患糾紛幾率明顯減低，同時(shí)使護(hù)理滿意度明顯提高，在臨床當(dāng)中值得大力推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]王雪梅，萬(wàn)海霞.護(hù)患溝通在腦外科護(hù)理中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志，2012，18（3）：94.

第3篇：常見的溝通技巧范文

[關(guān)鍵詞]護(hù)理; 語(yǔ)言溝通; 非語(yǔ)言溝通; 皮膚科

[中圖分類號(hào)] R473.6[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)] 1005-0515(2010)-9-149-01

1非語(yǔ)言溝通的技巧

非言語(yǔ)信息傳遞包括眼神、表情、動(dòng)作等。在溝通中所起的作用是言語(yǔ)不能代替的。美國(guó)傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安曾提出一個(gè)公式:信息的全部表達(dá)=7%語(yǔ)調(diào)+38%聲音+55%肢體語(yǔ)言[1]。由此可見,非語(yǔ)言溝通更有助了解病人的真實(shí)感受,維護(hù)良好的護(hù)患關(guān)系。

1.1 通過面部表情溝通護(hù)士應(yīng)善于表達(dá)與病人溝通時(shí)的面部表情,有的護(hù)士言語(yǔ)并不多,但微微一笑,往往比說(shuō)多少話都起作用。因?yàn)槲⑿κ且环N特殊的語(yǔ)言――情緒的語(yǔ)言,它可以和有聲語(yǔ)言及行為結(jié)合,起“互補(bǔ)”作用,溝通人們的心靈[1]。

1.2 通過身體姿態(tài) 首先要求護(hù)士統(tǒng)一著裝,整潔、合體的工作服,體現(xiàn)了護(hù)士群體嚴(yán)明的紀(jì)律和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng),給病人一種美好莊重的感覺[2]。工作中工作中應(yīng)保持儀表整潔,舉止端莊,步態(tài)優(yōu)雅,給人以熱情、干練,充滿活力的形象,使對(duì)方感到親切、自然及可信賴,這些在溝通中極為重要。

1.3 通過調(diào)節(jié)人際距離 人際交往中主要有3種距離:親密距離(18英寸)、個(gè)人距離(18英寸-4英尺)和社會(huì)距離(4-12英尺)[3]。個(gè)人距離是護(hù)患溝通的最理想距離,在個(gè)人距離下,護(hù)患雙方都會(huì)感到更舒服一些,因?yàn)閭€(gè)人距離既可以提供在幫助關(guān)系中一定程度的親近而又不會(huì)使人感到過分親密。

1.4 傾聽 例如:銀屑病是一種常見的慢性頑固性皮膚病,病情遷延反復(fù),導(dǎo)致患者長(zhǎng)期精神刺激,這類病人常常伴有焦慮、抑郁。我們應(yīng)主動(dòng)了解他們的心理變化,耐心傾聽他們?cè)V說(shuō)的內(nèi)心感受,給患者提供宣泄的機(jī)會(huì),幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

2 語(yǔ)言溝通技巧

語(yǔ)言是交流溝通的另一基礎(chǔ),巧妙地運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù),可使患者倍感溫暖,親切可信,使護(hù)患之間距離貼近,從而達(dá)到有效溝通。

2.1 情感性 語(yǔ)言是情感的載體。皮膚科病人,大多數(shù)病情遷延反復(fù)。多數(shù)患者由于病痛的折磨,產(chǎn)生焦慮悲觀的情緒。護(hù)士應(yīng)以熱情的態(tài)度,親切自然的語(yǔ)言主動(dòng)和病人溝通,使病人精神放松下來(lái),既可以緩解患者心理壓力,又可以調(diào)動(dòng)患者的積極情緒,取得事半功倍的效果。

2.2 保密性 在護(hù)患溝通過程中,注意語(yǔ)言的保密性。對(duì)于患者及家屬比較敏感的話題要征求他們的意見,有準(zhǔn)備地與病人溝通,語(yǔ)言要委婉、含蓄,避免加重患者的心理負(fù)擔(dān)。

2.3 通俗性 由于患者缺乏醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí),對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)有偏差,因避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)和醫(yī)院常用的省略句,使用通俗易懂的語(yǔ)言,形象恰當(dāng)?shù)谋扔?深入淺出地向病人及家屬講解相關(guān)疾病的知識(shí),解釋他們提出的問題。

2.4 準(zhǔn)確性 針對(duì)皮膚病的特點(diǎn),使用具體準(zhǔn)確的語(yǔ)言,使患者對(duì)自己所患疾病有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí),主動(dòng)積極地配合治療,從而達(dá)到融洽的護(hù)患關(guān)系,加強(qiáng)護(hù)患合作,促進(jìn)患者康復(fù)的目的。

3 特殊情況的溝通技巧

除了上述情況,在皮膚科臨床護(hù)理中我們極易遇見下述病人:

3.1 憤怒的病人護(hù)士不能失去耐心被患者的言辭或行為激動(dòng),要?jiǎng)又郧?曉之以理,視其憤怒為一種健康反應(yīng),盡量讓患者表達(dá)和發(fā)泄焦慮或不滿,了解他們的需求,盡最大努力與之溝通,緩解他們心理上的壓力,解決他們的問題,穩(wěn)定他們的情緒,使其身心盡快恢復(fù)平衡。

3.2 對(duì)悲哀的病人皮膚科病人尤其是年輕女性病人,對(duì)于身上的皮損尤其是臉部的皮損或多或少都有較大的心理打擊時(shí),會(huì)產(chǎn)生失落、沮喪、悲哀等反應(yīng),護(hù)士可以鼓勵(lì)患者表達(dá)自己的悲哀,允許患者獨(dú)處,還可應(yīng)用鼓勵(lì)、傾聽、沉默等技巧,表示對(duì)患者的理解、關(guān)心支持,多陪伴患者,使其盡快度過悲哀,恢復(fù)平靜。

4 小結(jié)

通過護(hù)患溝通技巧學(xué)習(xí),護(hù)士不僅學(xué)到了許多交流的基本知識(shí),而且護(hù)理的專業(yè)知識(shí)也有提高,為患者提供了更好的個(gè)體化的護(hù)理。

參考文獻(xiàn)

[1] 史瑞芬.醫(yī)療溝通技能[M].北京:人民軍醫(yī)出版社,2008: 147-159.

第4篇：常見的溝通技巧范文

1 護(hù)患溝通中對(duì)護(hù)士的基本要求

愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心。護(hù)士要以病人為中心，對(duì)病人尊重、信賴、坦誠(chéng)、同情、理解及關(guān)懷。

2 護(hù)士應(yīng)具有良好的溝通技巧

溝通可分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通兩個(gè)方面。語(yǔ)言溝通是指使用語(yǔ)言并誘發(fā)語(yǔ)言的溝通方式。護(hù)理人員的美好語(yǔ)言對(duì)患者可產(chǎn)生積極作用，如經(jīng)常對(duì)患者說(shuō)些安慰性、鼓勵(lì)性、勸說(shuō)性、積極暗示性和健康指令性語(yǔ)言，就會(huì)改變病人的心理狀況。這對(duì)病人的治療和康復(fù)都有幫助。反之，護(hù)士的不良語(yǔ)言則可產(chǎn)生消極作用，可擾亂患者的心理平衡，影響他們正常的心理狀態(tài)和生理活動(dòng)，不利于健康，甚至?xí)?dǎo)致醫(yī)源性疾病。因此，護(hù)士的語(yǔ)言修養(yǎng)和語(yǔ)言藝術(shù)在護(hù)理工作中就顯得十分重要了。要學(xué)會(huì)這種溝通技巧必須做到以下幾點(diǎn)：（1）護(hù)士對(duì)病人要有同情心，這是病人主動(dòng)交談的基礎(chǔ)。（2）要進(jìn)行“開放式”談話，使談話繼續(xù)下去，而問話是打破談話僵局的最好辦法。（3）重視反饋信息。病人和護(hù)士談話時(shí)，護(hù)士對(duì)所理解的內(nèi)容及聽話的興趣等要及時(shí)反饋給病人。如適時(shí)地答“嗯”、“對(duì)”、“是”等，表示護(hù)士在仔細(xì)聽。（4）聽病人談話時(shí)，不要似聽非聽、隨便中斷病人談話。（5）與病人交談時(shí)，要能打破談話中的沉默。（6）談話時(shí)，當(dāng)病人說(shuō)出指責(zé)護(hù)士的話時(shí)，不可激動(dòng)辯解，要經(jīng)得起委屈。

非語(yǔ)言溝通系指以語(yǔ)調(diào)、舉止、行為和表情的溝通。語(yǔ)調(diào)不同，反應(yīng)的情緒不同；如“我給你提點(diǎn)意見”這句話，如果聲音低一些，語(yǔ)氣親切，就會(huì)被人理解為誠(chéng)懇的幫助；如果聲音很高，語(yǔ)氣又急又粗，就會(huì)被人理解為情緒發(fā)泄。目光表情溝通的重要，不言而喻，因?yàn)槲覀冊(cè)谄綍r(shí)就有這種生活體驗(yàn)。身段表情如揚(yáng)眉、揮手、點(diǎn)頭等也至關(guān)重要。在表情中，“微笑是最美好的語(yǔ)言”，工作中做到微笑服務(wù)，真誠(chéng)面對(duì)病人。對(duì)病人，縮短交往距離更有利于感情溝通。接觸也是非語(yǔ)言溝通的一種，它是指身體接觸，對(duì)兒童患兒的摟抱、撫摸都會(huì)產(chǎn)生良好的心理效果和治療效果

3 日常護(hù)患溝通技巧

溝通技巧在護(hù)理工作中應(yīng)用非常廣泛，在對(duì)病人的評(píng)估、咨詢、健康教育、實(shí)施治療、護(hù)理評(píng)價(jià)等幾乎所有環(huán)節(jié)中都需要護(hù)士應(yīng)用溝通技巧，護(hù)患溝通貫穿日常護(hù)理工作的每個(gè)部分。

日常護(hù)理中，護(hù)士應(yīng)從以下幾個(gè)方面應(yīng)用溝通技巧：

3.1設(shè)身處地的為病人著想，理解病人的感受，體諒病人 生病及住院后病人及家屬面臨巨大的壓力，特別當(dāng)病人病情比較嚴(yán)重時(shí)，甚至是一種很恐怖的經(jīng)歷。病人會(huì)有一系列的心理及行為表現(xiàn)，如情緒易激動(dòng)，對(duì)周圍的一切也很敏感，也常從護(hù)士的語(yǔ)言、行為及面部表情等方面來(lái)猜測(cè)自己的病情及預(yù)后。因此護(hù)士良好的、支持性的、明確的溝通技巧可以幫助病人度過這段痛苦的經(jīng)歷。如果護(hù)士能理解病人的感受，會(huì)減少病人的焦慮及恐懼。反之，如護(hù)士對(duì)病人漠不關(guān)心，會(huì)使病人產(chǎn)生不信任感，甚至產(chǎn)生敵意。

3.2尊重病人的人格，維護(hù)病人的權(quán)利 在日常護(hù)理中，應(yīng)該將病人看成一個(gè)具有完整生理、精神、社會(huì)需要的綜合體。在與病人溝通的過程中，注意維護(hù)病人的自尊及人格，對(duì)病人說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣要溫和，誠(chéng)懇，并盡量鼓勵(lì)病人說(shuō)出自己的想法，對(duì)病人提出的問題切忌使用審問的口吻，防止不耐煩地打斷病人或粗暴地訓(xùn)斥病人。 轉(zhuǎn)貼于

3.3對(duì)病人的需要及時(shí)做出反應(yīng) 在一般情況下，護(hù)患溝通都傳遞了當(dāng)時(shí)特定環(huán)境下的需要及信息。護(hù)士一定要對(duì)病人所反映的信息或非語(yǔ)言的信息及時(shí)做出反應(yīng)。這樣不僅可以及時(shí)地處理病人的問題，滿足病人的需要，而且使病人感受到關(guān)心、溫暖及重視，加深了護(hù)患關(guān)系。

3.4隨時(shí)向病人提供有關(guān)健康的信息，并進(jìn)行健康教育 護(hù)士應(yīng)在護(hù)理實(shí)踐中，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，向病人提供健康信息及教育。如病人即將面臨痛苦的檢查或治療，會(huì)出現(xiàn)焦慮、恐懼及不安的感覺，護(hù)士應(yīng)仔細(xì)觀察病人的表現(xiàn)，及時(shí)向病人提供信息及指導(dǎo)。一些長(zhǎng)期住院、傷殘、失去工作或生活能力的病人，容易灰心，有些人可能會(huì)產(chǎn)生輕生的念頭，并經(jīng)常出現(xiàn)如角色強(qiáng)化、角色缺如等角色障礙。護(hù)士應(yīng)經(jīng)常與此類病人溝通，及時(shí)了解病人的情感及心理變化，并應(yīng)用相應(yīng)的社會(huì)、心理學(xué)原理為病人提供護(hù)理，幫助他們盡快康復(fù)，或盡量做到生活自理，達(dá)到新的心理平衡，使病人在有殘障的情況下有良好的生活質(zhì)量。

3.5對(duì)病人所提供的信息保密 有時(shí)為了治療及護(hù)理的需要，病人將一些有關(guān)個(gè)人的隱私告訴護(hù)士。護(hù)士在任何情況下都要保證對(duì)病人的隱私保密。除非某些特殊的原因要將病人的隱私告訴其他人時(shí)，也要征得病人的同意。如果病人的隱私對(duì)康復(fù)沒有影響或幫助，絕不應(yīng)向其他人擴(kuò)散或泄露病人的秘密。

4 護(hù)理工作中常見的溝通錯(cuò)誤

在護(hù)理工作中，不恰當(dāng)?shù)臏贤记蓵?huì)導(dǎo)致信息傳遞途經(jīng)受阻，甚至產(chǎn)生信息被完全扭曲或溝通無(wú)效等現(xiàn)象，從而影響或破壞護(hù)患關(guān)系。因此，護(hù)士應(yīng)盡量避免以下不良的溝通方法：

4.1突然改變?cè)掝} 在溝通過程中如果直接或間接地利用無(wú)關(guān)的問題突然改變?cè)掝}，或轉(zhuǎn)移談話的重點(diǎn)，會(huì)阻止病人談出有意義的信息。

4.2虛假的、不恰當(dāng)?shù)谋ＷC 有時(shí)當(dāng)病人表示對(duì)病情、治療或護(hù)理的害怕或焦慮時(shí)，護(hù)士為了使病人高興，而說(shuō)一些膚淺的寬心話，給病人以虛假的保證。如病人擔(dān)心自己的手術(shù)能否成功時(shí)，護(hù)士不是了解病人擔(dān)心的問題是什么，而是用一種輕松的口氣對(duì)病人說(shuō)“當(dāng)然會(huì)成功”，這樣的回答，使病人不愿意或無(wú)法將自己真實(shí)的感受表達(dá)出來(lái)。病人感覺護(hù)士并不理解他的感受或?qū)λ母惺苣魂P(guān)心。

4.3主觀判斷或說(shuō)教 在溝通過程中使用一些說(shuō)教式的語(yǔ)言，并過早地表達(dá)自己的判斷，使病人沒有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的情感，或覺得自己像學(xué)生一樣在接受老師的教育。如護(hù)士對(duì)病人說(shuō)：“如果是我，我會(huì)如何”，使病人感覺自己的感受對(duì)護(hù)士毫無(wú)意義，會(huì)停止與護(hù)士的溝通。

4.4信息發(fā)出的量及速度超載 人患病時(shí)由于身心的不適，會(huì)導(dǎo)致溝通過程中的信息接收能力下降，而護(hù)士有時(shí)在工作繁忙的情況下，會(huì)急于求成，特別是在進(jìn)行健康教育時(shí)速度太快，信息量太大，會(huì)影響教育的效果。

4.5言行不一 護(hù)士的語(yǔ)言及非語(yǔ)言信息表達(dá)不一致，會(huì)使病人產(chǎn)生誤解，或從護(hù)士的表現(xiàn)來(lái)猜測(cè)自己的病情，而產(chǎn)生護(hù)患溝通障礙。

4.6急于闡述自己的觀點(diǎn)，過早地作出結(jié)論 護(hù)士如果在溝通中沒有經(jīng)過思考，很快對(duì)一個(gè)問題作出回答，會(huì)阻斷病人要表達(dá)的情感及信息，無(wú)法表達(dá)真正困擾他們的問題及感覺，將使病人有孤立無(wú)助、無(wú)法被理解的感覺。

第5篇：常見的溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：國(guó)際貿(mào)易談判；茶葉企業(yè)；商務(wù)英語(yǔ)；技巧

市場(chǎng)只有進(jìn)行更加充分的競(jìng)爭(zhēng)才能讓真正有實(shí)力的企業(yè)更加壯大。對(duì)于茶葉企業(yè)來(lái)說(shuō)，世界市場(chǎng)才是其終極目標(biāo)，不能僅限于將市場(chǎng)放在國(guó)內(nèi)，各個(gè)企業(yè)只有擁有國(guó)際化的發(fā)展目光，積極參與到國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，才能不被國(guó)際市場(chǎng)所淘汰。我國(guó)的茶葉企業(yè)也是同樣如此，茶葉的生產(chǎn)地廣闊、種植方式簡(jiǎn)單，在全世界各地都有種植，茶葉市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，即便如此，我國(guó)作為茶葉大國(guó)應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)在國(guó)際茶葉貿(mào)易中占領(lǐng)主導(dǎo)地位，要想加強(qiáng)茶葉企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，就必須要重視茶葉國(guó)際貿(mào)易談判，確保在談判中獲得最大的優(yōu)勢(shì)。

1茶葉國(guó)際貿(mào)易談判中商務(wù)英語(yǔ)的溝通技巧

1.1提升貿(mào)易雙方信息傳達(dá)準(zhǔn)確性

在國(guó)際貿(mào)易談判中，信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性尤為重要，可以說(shuō)談判就是雙方依靠自己所獲得的信息籌碼進(jìn)行對(duì)壘的過程，這一過程中誰(shuí)的信息更豐富、更準(zhǔn)確，誰(shuí)就占據(jù)了主導(dǎo)地位。在茶葉國(guó)際貿(mào)易談判中，需要茶葉企業(yè)對(duì)外貿(mào)易人員精通談判過程中會(huì)涉及到的各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，包括貿(mào)易、法律、政治、金融等等，這些專業(yè)領(lǐng)域中的詞匯在貿(mào)易談判中都可能會(huì)運(yùn)用上，并且非常重要，如果對(duì)外貿(mào)易人員的商務(wù)英語(yǔ)水平低，對(duì)于其中的英語(yǔ)詞匯不甚了解、一知半解，而產(chǎn)生錯(cuò)誤的意會(huì)，做出錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)，那么極小的疏忽都可能導(dǎo)致茶葉國(guó)際貿(mào)易談判的破裂。因此，商務(wù)英語(yǔ)的翻譯準(zhǔn)確性以及對(duì)其用于貿(mào)易談判中的意義與內(nèi)涵都要明確留意、格外注重，在將英語(yǔ)翻譯為漢語(yǔ)的過程中保證翻譯的明確詞意與其在普通英語(yǔ)溝通與談判貿(mào)易溝通這兩種不同環(huán)境下所代表的不同語(yǔ)義傳達(dá)給茶葉企業(yè)，讓茶葉企業(yè)在國(guó)際貿(mào)易談判中獲得的信息更加準(zhǔn)確，傳達(dá)出的信息也更加有意義。這樣提升貿(mào)易雙方信息傳達(dá)準(zhǔn)確性對(duì)于貿(mào)易的順利進(jìn)行以及談判之后的實(shí)際貿(mào)易流程順暢有著巨大幫助。

1.2具有商務(wù)專業(yè)英語(yǔ)翻譯特點(diǎn)

普通的英語(yǔ)翻譯只是進(jìn)行簡(jiǎn)單的語(yǔ)言溝通交流，能順暢地與外國(guó)人交流基礎(chǔ)上再加入一些個(gè)性化翻譯特點(diǎn)，例如將英語(yǔ)翻譯成我國(guó)的古文優(yōu)美詞匯、語(yǔ)句等等，在普通的翻譯中這樣能增強(qiáng)翻譯的美感也能體現(xiàn)出翻譯者的專業(yè)能力，但是商務(wù)英語(yǔ)翻譯則完全不一樣。商務(wù)英語(yǔ)翻譯中一定要切忌加入個(gè)性化翻譯，翻譯者需要如實(shí)、準(zhǔn)確的將英語(yǔ)意思傳達(dá)給貿(mào)易談判雙方，在茶葉企業(yè)的國(guó)際貿(mào)易談判中更是如此，我國(guó)作為茶葉的起源地，在國(guó)際茶葉貿(mào)易中要占據(jù)主導(dǎo)地位，就要發(fā)揮出一種茶葉專業(yè)商務(wù)英語(yǔ)翻譯超高的水準(zhǔn)，這樣才能在談判過程中使對(duì)方認(rèn)為這個(gè)企業(yè)可靠、持久促使談判成功。茶葉商務(wù)英語(yǔ)需要通過大量的實(shí)踐積累來(lái)尋找規(guī)律，如果對(duì)外貿(mào)易人員沒有相應(yīng)的商務(wù)英語(yǔ)水平，那么就會(huì)造成雙方的茶文化差異，對(duì)貿(mào)易談判有著負(fù)面的影響。

1.3商務(wù)英語(yǔ)禮貌用語(yǔ)技巧

英語(yǔ)國(guó)際貿(mào)易談判在語(yǔ)言層面雖然不是非常困難，但是其又和普通人之間的溝通非常不一樣，國(guó)際貿(mào)易談判有一整套嚴(yán)格的規(guī)則，對(duì)規(guī)則的遵守體現(xiàn)了談判雙方對(duì)國(guó)際貿(mào)易準(zhǔn)則的熟悉程度。在國(guó)際貿(mào)易談判中禮貌用語(yǔ)的使用十分講究，禮貌的用語(yǔ)不僅能顯示出企業(yè)的素養(yǎng)，體現(xiàn)企業(yè)本身較高的商業(yè)處理態(tài)度，又能幫助貿(mào)易談判過程中建立良好的溝通氛圍。商務(wù)英語(yǔ)溝通技巧中體現(xiàn)對(duì)事對(duì)人的禮貌，如在陳述合約、文件的時(shí)候英語(yǔ)用法態(tài)度謙和，英語(yǔ)與漢語(yǔ)一樣不同的詞匯雖然可能表達(dá)的意思相同但是給人的態(tài)度卻不一樣，比如說(shuō)“canyougivemethatpen？”這句話與“Couldyougivethatpen”雖然表達(dá)的都是“能不能給我那支筆？”但是由于時(shí)態(tài)的不同“Can”相較于“Could”態(tài)度較為生硬，因此在茶葉國(guó)際貿(mào)易談判中運(yùn)用“could”明顯會(huì)更好。商務(wù)英語(yǔ)中優(yōu)秀的禮貌用語(yǔ)可以讓國(guó)際貿(mào)易雙方進(jìn)行更加友好的溝通交流，幫助談判更順利的進(jìn)行，即使是遇到文化差異而出現(xiàn)的矛盾也能更積極的去解決，促使茶葉國(guó)際貿(mào)易談判成功。

2茶葉對(duì)外貿(mào)易人員提升商務(wù)英語(yǔ)溝通技巧方案

2.1深入加強(qiáng)商務(wù)英語(yǔ)水平

商務(wù)英語(yǔ)翻譯并不是一個(gè)一蹴而就的過程，大部分的茶葉企業(yè)在國(guó)際貿(mào)易談判中對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)的溝通選擇中都會(huì)采取兩種形式，一種是依靠專業(yè)的翻譯人員，另一種加強(qiáng)對(duì)外貿(mào)易人員英語(yǔ)水平。這兩種方式有著各自的優(yōu)點(diǎn)，使用專業(yè)的翻譯人員作為國(guó)際貿(mào)易談判中橋梁的好處在于對(duì)英語(yǔ)的翻譯更加準(zhǔn)確，專業(yè)翻譯人員的翻譯經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠準(zhǔn)確地將雙方的信息傳達(dá)給兩邊，而對(duì)外貿(mào)易人員加深英語(yǔ)水平來(lái)進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易談判的好處在于茶葉專業(yè)知識(shí)豐富，并且對(duì)茶葉企業(yè)的國(guó)際戰(zhàn)略發(fā)展了解十分深入，可以站在專業(yè)翻譯人員所不能達(dá)到的角度來(lái)為茶葉企業(yè)的切身利益進(jìn)行思考。這兩種方式都屬于商務(wù)專業(yè)英語(yǔ)翻譯，但是兩種都有著一定的缺陷，茶葉企業(yè)要在國(guó)際貿(mào)易談判中消除這些缺點(diǎn)就需要將二者進(jìn)行融合，茶葉國(guó)際貿(mào)易談判首先需要談判人員對(duì)于英語(yǔ)語(yǔ)言的掌握非常嫻熟，其次需要對(duì)茶文化，茶類專有名詞了然于心，此外，還需要談判人員對(duì)于國(guó)際貿(mào)易準(zhǔn)則有基本的了解，只有這樣才不至于談判雙方在溝通中存在障礙。因此，茶葉對(duì)外貿(mào)易人員本身對(duì)茶葉相關(guān)領(lǐng)域非常了解，對(duì)相關(guān)名詞的掌握相比較一般人也會(huì)更好，所以其主要的工作就是提升英語(yǔ)語(yǔ)言的溝通交流技巧，通過培訓(xùn)深入加強(qiáng)其商務(wù)英語(yǔ)水平，這樣才能讓茶葉企業(yè)在國(guó)際貿(mào)易談判中處于優(yōu)勢(shì)地位。

2.2明確談判時(shí)商務(wù)英語(yǔ)內(nèi)容含義

對(duì)外貿(mào)易人員的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)過程中，可以讓其大量的觀看國(guó)際談判視頻，并進(jìn)行實(shí)際性的練習(xí)，增強(qiáng)其商務(wù)英語(yǔ)溝通技巧經(jīng)驗(yàn)。在有了商務(wù)英語(yǔ)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)其詞匯、語(yǔ)句的內(nèi)容含義進(jìn)行深入的分析。有的時(shí)候在談判過程中，往往話有所指，對(duì)方不第一時(shí)間告訴你其真正的意圖就是為了揣摩我方談判者的水平，在這樣的情況下茶葉企業(yè)對(duì)外貿(mào)易人員就相當(dāng)于茶葉企業(yè)本身，如果沒有及時(shí)明白其中的含義，不作出良好的應(yīng)對(duì)，反而會(huì)被對(duì)方所瞧不起，在之后的談判中處于劣勢(shì)。因此在對(duì)外貿(mào)易人員應(yīng)當(dāng)在不斷的翻譯實(shí)踐與視頻學(xué)習(xí)中總結(jié)溝通技巧，提升商務(wù)英語(yǔ)靈活性與應(yīng)變能力。

2.3深入了解談判雙方文化差異

文化差異是導(dǎo)致談判破裂很重要的一個(gè)因素，許多的國(guó)際談判中因?yàn)殡p方的文化差異性導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行順利的溝通，雙方的溝通理解有誤差，對(duì)整個(gè)談判過程造成了負(fù)面影響。茶葉企業(yè)對(duì)外貿(mào)易人員應(yīng)當(dāng)重視這樣的文化差異，提升自己的文化敏感度，并尊重對(duì)方的文化思想，通過積極的商務(wù)英語(yǔ)使用態(tài)度來(lái)緩和雙方的文化差異性。商務(wù)英語(yǔ)禮貌用語(yǔ)就是用來(lái)緩和文化差異十分常見的手段，無(wú)論是國(guó)外還是國(guó)內(nèi)禮節(jié)都是一種對(duì)他人的尊重表示，在談判中更加有禮貌就能使對(duì)方感到認(rèn)同感，同樣自身也會(huì)注重禮貌用語(yǔ)，這樣就很大程度的減少了雙方的文化差異，將茶葉國(guó)際貿(mào)易談判引向成功。

3結(jié)論

我國(guó)作為茶葉大國(guó)，國(guó)內(nèi)茶產(chǎn)業(yè)十分發(fā)達(dá)，相應(yīng)的想要進(jìn)入國(guó)際化市場(chǎng)的茶葉企業(yè)也非常多。茶葉企業(yè)要進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)第一步就是要學(xué)會(huì)進(jìn)行正確的國(guó)際貿(mào)易談判，只有行之有效的談判才能讓整個(gè)茶葉企業(yè)的國(guó)際戰(zhàn)略效率提升，而在此基礎(chǔ)上，只有靈活地運(yùn)用商務(wù)英語(yǔ)溝通技巧，才能讓談判更加順暢、有效率。

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第6篇：常見的溝通技巧范文

隨著社會(huì)的進(jìn)步，國(guó)家的強(qiáng)大，國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)家逐步加大了對(duì)公共衛(wèi)生事業(yè)經(jīng)濟(jì)投入，擴(kuò)大國(guó)家免疫規(guī)劃疫苗品種，使得一個(gè)孩子從出生開始就及時(shí)接種上國(guó)家免疫規(guī)劃須接種的疫苗，從而降低兒童發(fā)病率和死亡率。

在預(yù)防接種工作中，護(hù)士與兒童家長(zhǎng)溝通及兒童關(guān)系作為一種特殊的人際關(guān)系，即幫助兒童及家長(zhǎng)，也需要取得兒童家長(zhǎng)的信任，處理好這兩者的關(guān)系，對(duì)完成預(yù)防接種工作意義重大。從護(hù)士的角度談一些實(shí)際工作中與家長(zhǎng)溝通技巧。1 具體技巧

1.1 過硬的業(yè)務(wù)能力 由于接種的對(duì)象是健康的兒童，這就要求護(hù)士的業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，對(duì)免疫規(guī)劃的疫苗接種程序嫻熟掌握，對(duì)須接種疫苗的相關(guān)知識(shí)熟知，對(duì)家長(zhǎng)提出常見詢問能及時(shí)準(zhǔn)確的解答，而對(duì)一些非常見的依自己的能力不能解答的問題，可以用筆記下來(lái)，而不能隨便敷衍，等咨詢過上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門弄請(qǐng)楚之后再給予解答，以贏得家長(zhǎng)的信任。

1.2 嫻熟的注射技術(shù) 在給兒童注射時(shí)，動(dòng)作要輕柔，嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)程及三查八對(duì)，正確選擇注射部位，尤其是臀部注射，一定要準(zhǔn)確定位后再注射。

1.3 心理想著兒童 要用“醫(yī)者父母心”的心態(tài)，對(duì)待兒童向?qū)Υ约汉⒆右粯拥年P(guān)心。有研究表明：小兒雖然不一定懂事，但對(duì)于真正關(guān)心他（她）的人是很敏感的，有著神奇的直覺，有時(shí)用溫暖的目光親切的撫摸以及一些關(guān)愛他們的動(dòng)作和語(yǔ)言，小兒往往就會(huì)配合注射的，就不那么懼怕了。

1.4 語(yǔ)言的技巧 語(yǔ)言的情感取決于護(hù)士情感的控制和調(diào)節(jié)，在工作中對(duì)兒童要富有情感性，保持愉快的心情，而不要把生活或家庭中的愉快情緒帶到工作中來(lái)，對(duì)待大一點(diǎn)的兒童要注意語(yǔ)言的技巧，如：對(duì)男孩說(shuō)：你真帥也很勇敢，你想當(dāng)警察嗎？勇敢才能當(dāng)警察。對(duì)女孩說(shuō)：你真漂亮，是個(gè)小美女，可不能哭，一哭就不美了，減輕兒童對(duì)打針的恐懼感，這樣大的兒童就配合了，即使是疼痛往往也會(huì)忍著不哭不亂動(dòng)，從而順利地完成接種疫苗工作。

1.5 收集孩子家長(zhǎng)反饋信息 由于兒童的個(gè)體差異，接種疫苗后有可能會(huì)出現(xiàn)不一樣的情況，把一些家長(zhǎng)反饋回來(lái)的關(guān)于孩子接種疫苗后出現(xiàn)情況的信息收集、整理，以便能在給兒童接種時(shí)，就是先把有可能會(huì)出現(xiàn)的一些情況注意事項(xiàng)和處理方法，告訴兒童家長(zhǎng)，這樣家長(zhǎng)做到心中有數(shù)，一旦出現(xiàn)一些常見的情況，就知道該怎么處理，而不至于急急忙忙把小孩抱到接種門診來(lái)，增加家長(zhǎng)的煩惱。

1.6 友善 在預(yù)防保健工作交往中，護(hù)士要有充分的交流技巧，還有高度的責(zé)任心，尊重家長(zhǎng)，愛護(hù)兒童，護(hù)士也希望家長(zhǎng)充分理解，給護(hù)士友善、鼓勵(lì)、緩解緊張情緒，保證無(wú)意外發(fā)生。在預(yù)防接種工作中，護(hù)士與兒童家長(zhǎng)建立起互相尊重、理解和任信、滿意、忠誠(chéng)、友善愿意傾聽、主動(dòng)服務(wù)、感情溝通、密切配合、建立融洽護(hù)患關(guān)系，完成接種工作。

第7篇：常見的溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】 眼科； 門診； 溝通； 咨詢技巧

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.03.045

近年來(lái)，隨著人們健康意識(shí)的不斷增強(qiáng)，就診觀念和就診要求也發(fā)生了很大的變化。眼科門診長(zhǎng)期存在患者多、家屬多、檢查和治療項(xiàng)目多、門診醫(yī)生少等問題[1]。因此，要求護(hù)士必須具備眼科常見疾病的基本知識(shí)，掌握高超的?？谱o(hù)理操作技術(shù)，同時(shí)還要具備良好的溝通咨詢技巧，提高護(hù)理質(zhì)量，增加患者滿意度，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

1 提高自身素質(zhì)

1.1 注重第一印象 門診是醫(yī)院的重要窗口之一，門診護(hù)士的工作表現(xiàn)直接關(guān)系到醫(yī)院的形象和聲譽(yù)。良好的第一印象能使護(hù)士在短時(shí)間內(nèi)獲得患者的好感和信任，護(hù)士應(yīng)禮貌待人，衣著保持大方、得體，態(tài)度溫和和藹、誠(chéng)摯，談吐文雅，樹立“以人為本，以患者為中心”的服務(wù)理念。掌握交流技巧，增強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)能力，用實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛患者，貼心服務(wù)，愛崗敬業(yè)，以熱情飽滿的狀態(tài)迎接每一位患者。

1.2 加強(qiáng)?？谱o(hù)士的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 眼科門診患者多、檢查多、治療項(xiàng)目多，幾乎所有專科檢查都集中在門診，這就要求護(hù)理人員必須全面了解專科各種疾病及治療護(hù)理要點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)的更新，提高技術(shù)質(zhì)量，潛心鉆研，拓展自己的知識(shí)面。做好診室準(zhǔn)備工作，維持好就診秩序，診室內(nèi)保持安靜。及時(shí)正確分診、預(yù)診和開展健康教育，充分利用患者候診時(shí)間，通過通俗易懂的語(yǔ)言、靈活多變的形式對(duì)患者進(jìn)行健康教育。

2 針對(duì)不同患者的語(yǔ)言溝通及護(hù)理

2.1 初診者的語(yǔ)言溝通及護(hù)理 面對(duì)陌生的就診環(huán)境感到困惑、茫然，迫切希望護(hù)理人員能給予引導(dǎo)。門診的患者多、就醫(yī)心切，常會(huì)出現(xiàn)不必要的爭(zhēng)吵。門診護(hù)士要富有同情心，視患者如親人，理解和體諒疾病給患者帶來(lái)的煩惱和困難，及時(shí)掌握患者的心理和需要，及時(shí)耐心地給予幫助。主動(dòng)介紹醫(yī)院環(huán)境和就診流程，耐心解答他們的問題，合理規(guī)范地疏導(dǎo)管理，避免和減少患者就醫(yī)時(shí)的緊張和候診時(shí)的擁擠，縮短等候時(shí)間，使門診工作流暢、高效。共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、整潔、有序的就診環(huán)境。

2.2 急診患者的語(yǔ)言溝通及護(hù)理 眼科急診多以眼外傷多見，患者缺乏心理準(zhǔn)備，對(duì)突發(fā)事件產(chǎn)生恐懼不安心理，門診護(hù)士應(yīng)掌握輕、重、緩、急的原則，協(xié)助患者提前就診，配合醫(yī)生積極治療[2]。接待患者時(shí)態(tài)度和藹、熱情、耐心，動(dòng)作要迅速，操作要熟練，做好思想工作，消除患者對(duì)疾病的顧慮，取得患者的配合。同時(shí)以坦誠(chéng)的態(tài)度做好其他候診患者的心理疏導(dǎo)，爭(zhēng)取最大的理解和支持。

2.3 老年患者的語(yǔ)言溝通及護(hù)理 隨著年齡的增加，器官功能的減退，老年患者多表現(xiàn)出固執(zhí)、多疑、行為緩慢、愛嘮叨、焦慮等。護(hù)士應(yīng)耐心傾聽他們的主訴，不要輕易打斷他們的談話，或表現(xiàn)出不耐煩的情緒。對(duì)老年患者要滿懷愛心、耐心和誠(chéng)心。根據(jù)不同的性別、職業(yè)、文化程度等給予患者一個(gè)恰當(dāng)?shù)姆Q呼，尊重他們的人格和權(quán)利。交談時(shí)注意語(yǔ)言藝術(shù)和溝通技巧，言談舉止要適度，面帶微笑，語(yǔ)言要和氣，吐詞要清楚，用真誠(chéng)的行為和細(xì)致周到的服務(wù)換取他們的信任，激發(fā)其積極情緒。

2.4 兒童患者的語(yǔ)言溝通及護(hù)理 孩子是現(xiàn)代家庭的主體，一旦就診則全家出動(dòng)，上至父母，下至親朋，醫(yī)護(hù)人員需要對(duì)每位家屬提出的問題做出解答，稍有疏漏，就會(huì)引起不滿。醫(yī)護(hù)人員熟練使用語(yǔ)言性溝通和非語(yǔ)言性溝通[3]，接待患兒時(shí)面帶微笑，身姿端正，聲調(diào)平緩，眼神要流露出親切和關(guān)注，多使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言，取得患兒的信任，主動(dòng)配合各項(xiàng)操作。對(duì)不同的交談對(duì)象采用不同的語(yǔ)言表達(dá)方式。

2.5 門診手術(shù)患者的語(yǔ)言溝通及護(hù)理 對(duì)門診手術(shù)患者須進(jìn)行手術(shù)前的健康教育，仔細(xì)閱讀病歷，了解病情，耐心細(xì)致地向患者解釋各種疑問，講解手術(shù)的必要性和安全性，詳細(xì)介紹該項(xiàng)手術(shù)的名稱、麻醉方式、手術(shù)目的、過程及配合要點(diǎn)，用疏導(dǎo)的方法去解除患者的緊張情緒，消除患者對(duì)手術(shù)的恐懼感，增強(qiáng)其信心。用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言交代術(shù)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作、術(shù)中配合及術(shù)后注意事項(xiàng)，使患者以最佳的身心狀態(tài)配合手術(shù)。進(jìn)入手術(shù)室，患者普遍存在有不同程度的緊張和恐懼，缺乏安全感，這時(shí)護(hù)理人員應(yīng)誠(chéng)懇地向患者進(jìn)行解釋、安慰[4]，手術(shù)過程中護(hù)士始終守候在患者身邊，密切觀察病情變化。術(shù)后主動(dòng)向患者說(shuō)明術(shù)中情況，肯定患者在手術(shù)中的積極配合。同時(shí)對(duì)患者現(xiàn)有的不適給予解釋和疏導(dǎo)[5]，詳細(xì)交待注意事項(xiàng)、用藥方法及復(fù)查時(shí)間。

3 眼科準(zhǔn)分子激光手術(shù)的咨詢溝通技巧

3.1 電話咨詢的患者 通過電話咨詢的患者，大多數(shù)都是愿意來(lái)院就診的潛在人群。電話咨詢?nèi)藛T的表現(xiàn)是醫(yī)院留給患者的第一印象，患者往往通過咨詢的結(jié)果，判斷是否來(lái)院接受治療，如何說(shuō)服這些潛在的患者來(lái)醫(yī)院就診需掌握一定的溝通技巧。除了具備商業(yè)化的電話咨詢服務(wù)要求外，比如禮貌、耐心、熱情，同時(shí)還需具有很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)。強(qiáng)調(diào)最重要的是患者能得到更好的醫(yī)療服務(wù)、安全的手術(shù)和更好的術(shù)后視力，并且應(yīng)明確地建議患者來(lái)醫(yī)院接受檢查。

3.2 來(lái)院咨詢的患者 對(duì)于來(lái)院咨詢的患者，咨詢?nèi)藛T應(yīng)與患者建立朋友式服務(wù)的醫(yī)患關(guān)系，舉止大方，態(tài)度和藹，通過交談了解患者的需求，耐心解答各種問題，介紹不同的術(shù)式和設(shè)備的特點(diǎn)，然后根據(jù)患者自身的條件和期望值，推薦選擇適合的治療方法。交談結(jié)束前記錄下患者的聯(lián)系方式，詢問患者知曉醫(yī)院的渠道和請(qǐng)他向朋友介紹你的醫(yī)院，這不僅會(huì)給患者一種受到重視的感覺，還有助于提高醫(yī)院的知名度。

3.3 術(shù)前談話 準(zhǔn)分子激光屈光手術(shù)前，了解患者要求做手術(shù)的動(dòng)機(jī)非常重要。要特別注意向患者解釋手術(shù)的效果及術(shù)后可能出現(xiàn)的并發(fā)癥，經(jīng)過耐心講解和談話，消除患者不切實(shí)際的期望，對(duì)手術(shù)的療效更容易滿足。術(shù)前要了解患者的年齡、職業(yè)及對(duì)視力的要求，制訂個(gè)性化的手術(shù)方案。術(shù)前還需要通過談話、錄像或宣傳冊(cè)向患者介紹有關(guān)手術(shù)的原理、過程、手術(shù)方法，增進(jìn)患者對(duì)手術(shù)的了解。

對(duì)于綜合性醫(yī)院來(lái)說(shuō)，想要吸引更多的患者來(lái)到醫(yī)院，除了擁有先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和專業(yè)的技術(shù)水平外，還需要在細(xì)節(jié)上滿足患者的需要，更應(yīng)該在醫(yī)療溝通、咨詢方面給患者提供更多更好的服務(wù)，提高醫(yī)院的知名度，這樣才能不斷地提高整體的醫(yī)療服務(wù)水平，在未來(lái)的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，為患者提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，溝通咨詢技巧不僅提高了護(hù)士的綜合素質(zhì)，提高了護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度，還有效減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

參 考 文 獻(xiàn)

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第8篇：常見的溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：兒科臨床實(shí)習(xí)；護(hù)理教學(xué)；實(shí)習(xí)護(hù)生

0引言

臨床實(shí)習(xí)是培養(yǎng)實(shí)習(xí)護(hù)生綜合實(shí)踐技能的重要過程，是實(shí)習(xí)護(hù)生畢業(yè)后適應(yīng)將來(lái)臨床工作的一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。在護(hù)理臨床實(shí)習(xí)過程中，護(hù)理實(shí)習(xí)生由學(xué)生轉(zhuǎn)變到一名合格、高素質(zhì)的護(hù)士，理論知識(shí)教育得到進(jìn)一步延伸。臨床帶教則是指護(hù)理實(shí)習(xí)生在帶教老師的專業(yè)指導(dǎo)下利用護(hù)理程序?yàn)榛颊邔?shí)施全面的護(hù)理干預(yù)。臨床帶教已成為護(hù)理教育不可或缺的重要組成部分，是引導(dǎo)學(xué)生將所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于臨床實(shí)踐的有效途徑，也是全面塑造學(xué)生專業(yè)態(tài)度和專業(yè)意識(shí)的最佳方式[1]。俗話說(shuō)“三分治療，七分護(hù)理”。護(hù)理實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)水平將直接影響到臨床工作質(zhì)量。由于實(shí)習(xí)護(hù)理生學(xué)歷層次、知識(shí)水平、文化背景、適應(yīng)能力等存在較大差別，對(duì)不同層次護(hù)理實(shí)習(xí)生，如何達(dá)到實(shí)習(xí)目的及要求，是每位帶教老師值得深思的課題[2]。我科使用《兒科臨床實(shí)習(xí)手冊(cè)》輔助帶教，取得較好的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1對(duì)象與方法

1.1研究對(duì)象

將2016年10月至2017年3月在兒科實(shí)習(xí)的50名護(hù)生作為對(duì)照組，將2017年4月至9月在兒科實(shí)習(xí)的50名護(hù)生作為觀察組。兩組護(hù)生在年齡、學(xué)校、學(xué)制及在校學(xué)習(xí)成績(jī)方面比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性。

1.2帶教方法

1.2.1對(duì)照組

采用一對(duì)一帶教模式，實(shí)習(xí)內(nèi)容及考核均由帶教老師負(fù)責(zé)和監(jiān)督實(shí)施。帶教老師對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行?？浦R(shí)以及技能指導(dǎo)，監(jiān)督護(hù)生順利完成工作。實(shí)習(xí)生對(duì)患者的各項(xiàng)基礎(chǔ)、專科護(hù)理、各種治療以及健康宣教等實(shí)習(xí)內(nèi)容均由帶教老師每周對(duì)護(hù)生進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量評(píng)估。

1.2.2觀察組

采用一對(duì)一帶教模式，實(shí)習(xí)內(nèi)容及考核均由帶教老師負(fù)責(zé)和監(jiān)督實(shí)施?？値Ы虒?duì)帶教老師進(jìn)行培訓(xùn)，帶教老師按照《兒科臨床實(shí)習(xí)手冊(cè)》要求對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行?？浦R(shí)以及技能指導(dǎo)，并向?qū)嵙?xí)生發(fā)放《兒科臨床實(shí)習(xí)手冊(cè)》。實(shí)習(xí)生通過帶教老師及《兒科臨床實(shí)習(xí)手冊(cè)》的指導(dǎo)對(duì)患者進(jìn)行各項(xiàng)基礎(chǔ)、專科護(hù)理、各種治療以及健康宣教等，帶教老師每周對(duì)護(hù)生進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量評(píng)估。

1.3效果評(píng)價(jià)

1.3.1出科考核成績(jī)

實(shí)習(xí)生出科前參加理論知識(shí)、操作技能以及溝通技巧等綜合技能考核。理論知識(shí)考核為閉卷考試，滿分為100分，≥85分為合格。操作技能考核隨機(jī)抽選科室常見操作1項(xiàng)，滿分為100分，≥80分為合格。溝通技能測(cè)評(píng)采用現(xiàn)場(chǎng)提問形式，虛擬臨床工作情景，測(cè)評(píng)護(hù)生的溝通技巧及應(yīng)急應(yīng)變能力，滿分為50分，≥30分為合格。

1.3.2滿意度調(diào)查

實(shí)習(xí)結(jié)束后發(fā)放患者滿意度問卷和帶教老師滿意度問卷調(diào)查表，滿分為100分，≥80分為達(dá)標(biāo)。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS16.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以±s表示，行t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以百分比表示，行c2檢驗(yàn)。檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=0.05。

2結(jié)果

2.1觀察組與對(duì)照組護(hù)生理論考核、操作技能考核及溝通技巧成績(jī)

觀察組各項(xiàng)成績(jī)均優(yōu)于對(duì)照組，兩組比較有顯著差異(P<0.01)。

2.2住院患者及帶教老師對(duì)觀察組與對(duì)照組護(hù)生的滿意度

比較觀察組帶教老師滿意度及住院患者滿意度均高于對(duì)照組，兩組比較有顯著差異(P<0.01)。

3討論

3.1有助于護(hù)生掌握兒科臨床護(hù)理工作

《兒科臨床實(shí)習(xí)手冊(cè)》根據(jù)護(hù)生兒科實(shí)綱要求制定，內(nèi)容包括兒科護(hù)生實(shí)習(xí)計(jì)劃、工作職責(zé)、實(shí)習(xí)要求、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、兒科基礎(chǔ)理論知識(shí)、兒科常用藥物知識(shí)、護(hù)理常用操作規(guī)范等?！秲嚎婆R床實(shí)習(xí)手冊(cè)》以文字與圖解相結(jié)合，能夠成為護(hù)生課后的教案，特別是入科介紹方面可避免介紹時(shí)間過長(zhǎng)或護(hù)生聽課注意力不集中，造成講過問題重復(fù)出現(xiàn)的尷尬局面?！秲嚎婆R床實(shí)習(xí)手冊(cè)》使護(hù)生有了明確的理論指導(dǎo)，護(hù)生在實(shí)習(xí)中無(wú)論遇到的是患者的問題、還是老師的提問都能從容應(yīng)對(duì)，學(xué)習(xí)積極性明顯提高。

3.2提高了護(hù)生的臨床護(hù)理實(shí)踐能力

護(hù)生在明確兒科工作特點(diǎn)的前提下，運(yùn)用《兒科臨床實(shí)習(xí)手冊(cè)》中提供的多種教學(xué)教案進(jìn)行學(xué)習(xí)，并與老師及時(shí)溝通，進(jìn)行總結(jié)，使知識(shí)更加融會(huì)貫通、靈活運(yùn)用，分析問題能力、解決問題能力得到提高，對(duì)于一般常見護(hù)理工作能夠在老師指導(dǎo)下完成，對(duì)于較簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)護(hù)理工作，能獨(dú)立完成。

3.3提高了護(hù)生的學(xué)習(xí)積極性

護(hù)生由于剛接觸臨床，第一次面對(duì)患兒，其臨床思維顯得盲目混亂，對(duì)工作程序感到雜亂無(wú)章，她們習(xí)慣于成為知識(shí)的被動(dòng)接受者，缺乏主動(dòng)攝取知識(shí)的精神興趣，不具備創(chuàng)造性思維能力。而《兒科臨床實(shí)習(xí)手冊(cè)》中的實(shí)習(xí)計(jì)劃一目了然，它將教學(xué)目標(biāo)細(xì)化，將總目標(biāo)分為四個(gè)階段來(lái)完成。護(hù)生預(yù)先知道了當(dāng)前實(shí)習(xí)任務(wù)和階段的實(shí)習(xí)目標(biāo)，為下一階段的實(shí)習(xí)內(nèi)容做好預(yù)復(fù)習(xí)功課，由被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變成主動(dòng)攝取和探求知識(shí)，從而彌補(bǔ)了傳統(tǒng)教學(xué)的隨意性帶來(lái)的不足。

3.4提高了師生的滿意度

由于帶教老師在忙于繁重的日常護(hù)理工作的同時(shí)進(jìn)行臨床帶教，怕護(hù)生出差錯(cuò)，故讓護(hù)生動(dòng)手操作、實(shí)踐機(jī)會(huì)少，忽視了與學(xué)生的溝通。在工作中，實(shí)習(xí)護(hù)生大多做些換液體、測(cè)體溫、血壓等簡(jiǎn)單的護(hù)理工作，使其認(rèn)為自己未被重視，工作難度小，含金量低。傳統(tǒng)的帶教模式下，護(hù)生學(xué)的東西很零散、片面，導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量不高，從而引起護(hù)生不滿情緒?！秲嚎婆R床實(shí)習(xí)手冊(cè)》明確了師生教與學(xué)的要求，這就促使老師會(huì)經(jīng)常主動(dòng)關(guān)心、詢問所帶護(hù)生的學(xué)習(xí)情況，盡可能地創(chuàng)造學(xué)生鍛煉的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)了老師的責(zé)任心。在這個(gè)互動(dòng)中增加了彼此的了解，滿足了護(hù)生的求知欲，提高了教學(xué)滿意度。

3.5增強(qiáng)了護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)

《兒科臨床實(shí)習(xí)手冊(cè)》的應(yīng)用使護(hù)生求知欲增強(qiáng)，從而促使帶教老師不斷的自我學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，規(guī)范帶教行為，進(jìn)而提高其教學(xué)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。帶教老師的選拔要求嚴(yán)格，從而使兒科每一位護(hù)理人員嚴(yán)格要求自己，不斷提高自己的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平?！秲嚎婆R床實(shí)習(xí)手冊(cè)》的應(yīng)用獲得了帶教老師和實(shí)習(xí)護(hù)生的較高評(píng)價(jià)。護(hù)理專業(yè)的臨床畢業(yè)實(shí)習(xí)是高等護(hù)理教育的一個(gè)重要環(huán)節(jié)[3]，而《兒科臨床實(shí)習(xí)手冊(cè)》的應(yīng)用很大程度提高了臨床教學(xué)質(zhì)量?！秲嚎婆R床實(shí)習(xí)手冊(cè)》的應(yīng)用規(guī)范了臨床實(shí)踐中的護(hù)理行為，有利于減少差錯(cuò)事故的發(fā)生，幫助護(hù)生在較短時(shí)間內(nèi)熟悉兒科工作的整體流程，提高了教學(xué)質(zhì)量。同時(shí)，在護(hù)生與帶教老師的交流過程中，可以密切師生關(guān)系，減輕了護(hù)生的緊張情緒，增加帶教老師的成就感，有利于教學(xué)相長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)

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第9篇：常見的溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】 門診；護(hù)患溝通；探索

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.04.320

文章編號(hào)：1004-7484（2014）-04-2069-01

門診是患者到醫(yī)院就診的第一站，門診護(hù)士是患者就診的指導(dǎo)者和咨詢者，門診護(hù)士服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響醫(yī)院的醫(yī)療程序。良好的護(hù)患溝通可以提高門診護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量，減少護(hù)患糾紛，提高就診質(zhì)量[1]。本文就醫(yī)院門診部如何構(gòu)建和諧的護(hù)患溝通問題進(jìn)行論述，為以后營(yíng)造和諧護(hù)患氛圍提供建議。

1 門診部護(hù)患和諧的重要意義

中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)維權(quán)協(xié)會(huì)對(duì)所醫(yī)療機(jī)構(gòu)的調(diào)查表明，當(dāng)前醫(yī)療糾紛的不是由醫(yī)療技術(shù)引起，其中是因?yàn)榉?wù)不到位造成的。作為門診部的護(hù)士，在處理護(hù)理工作眾多關(guān)系中，最主要的是與患者相處的關(guān)系，處理好護(hù)患關(guān)系是非常重要的。要使護(hù)患關(guān)系達(dá)到和諧，護(hù)士必須贏得患者的信任，讓患者參與配合整個(gè)醫(yī)療過程，相互信任，共同完成，使患者心理、身軀治療護(hù)理達(dá)到最佳效果。護(hù)患溝通在這其中顯得尤為重要，對(duì)患者，門診部護(hù)士要用極大的熱情和耐心去理解，關(guān)心他們，指導(dǎo)他們選擇正確的就醫(yī)方式，用藥方法，日常保健，取得最佳的治療效果，使護(hù)士的工作得到患者最好的肯定、信任和支持。對(duì)患者提出的護(hù)理問題和意見，要客觀地分析、解答，對(duì)服務(wù)不周到之處該道歉就要道歉，誠(chéng)懇對(duì)待。要把和諧的護(hù)患關(guān)系擺在護(hù)理工作中去，使患者與護(hù)士雙方都有一個(gè)良好的形象。門診部護(hù)患和諧是醫(yī)院社會(huì)效益的前提，沒有良好的護(hù)患關(guān)系就沒有好的醫(yī)院效應(yīng)。護(hù)患溝通是建立和諧的門診就診環(huán)境的保證。這也體現(xiàn)了醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷。醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷是指在醫(yī)護(hù)過程中，除了為患者提供必須的診療技術(shù)服務(wù)之外，還要為患者提供精神、文化的、情感的服務(wù)，以滿足患者的健康要求[2]。

2 對(duì)護(hù)患溝通產(chǎn)生影響的因素

2.1 缺乏有效溝通交流技巧 門診患者來(lái)自四面八方，在文化水平、專業(yè)知識(shí)等方面參差不齊存在差別，再加上我國(guó)醫(yī)療資源偏少就診人數(shù)多，護(hù)理人員不足，在護(hù)患交流過程中若使用語(yǔ)言不當(dāng)，專業(yè)術(shù)語(yǔ)過多，服務(wù)態(tài)度生硬，就容易引起糾紛，給治療過程帶來(lái)麻煩。

2.2 缺乏專業(yè)知識(shí)、技能 由于患者對(duì)疾病專業(yè)知識(shí)的缺乏了解，若護(hù)士的理論知識(shí)不夠豐富，操作技能不夠嫻熟，專業(yè)技術(shù)不夠精湛，對(duì)患者提出的疑問解釋不夠準(zhǔn)確和耐心，便容易產(chǎn)生矛盾。

2.3 患者的法律意識(shí)提高 由于社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，患者對(duì)健康的重視程度和自我保護(hù)意識(shí)均有了很大的提高?；颊卟坏笾尾?，還要對(duì)醫(yī)療服務(wù)、就醫(yī)環(huán)境及相關(guān)疾病有所了解，更能準(zhǔn)確的知道自己的病情，維護(hù)自己的權(quán)益。

3 護(hù)患溝通提高的建議

3.1 加強(qiáng)自身素養(yǎng)，提高語(yǔ)言交流能力 對(duì)不同患者采取不同溝通方式和技巧，對(duì)于工作中護(hù)士語(yǔ)言交流技巧欠缺的情況，要求在臨床護(hù)理工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高語(yǔ)言的溝通技巧，態(tài)度和藹，語(yǔ)氣和緩，溝通方式因人而異，耐心加細(xì)心是工作的核心部分。

3.2 熟練操作技能，提高患者滿意度 要求每個(gè)護(hù)士技術(shù)操作必須輕柔嫻熟，重要疾病的治療要能準(zhǔn)確、安全、減輕患者的痛苦，如：難度大的穿刺操作，選擇穿刺部位要準(zhǔn)確，如果碰到難度較大的穿刺，應(yīng)請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士進(jìn)行，以減少患者的痛苦和護(hù)患矛盾發(fā)生。

3.3 熟悉專業(yè)知識(shí) 對(duì)患者提出的病理問題能夠提供正確的相關(guān)知識(shí)，護(hù)士對(duì)門診常見病的基本癥狀、各種疾病的治療、檢查報(bào)告單結(jié)果的正常值、用藥后的不良反應(yīng)等均應(yīng)孰能了解，溝通中能提供正確的信息，滿足患者的需求，也能體現(xiàn)出護(hù)士的醫(yī)療水平，達(dá)到護(hù)患共贏。

3.4 提高職業(yè)道德修養(yǎng)，改善服務(wù)質(zhì)量 護(hù)士要具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)修養(yǎng)，對(duì)待患者既要有職業(yè)情感，又要具備優(yōu)秀護(hù)士的處事智能，切忌將不良情緒帶給患者，增加患者的心理負(fù)擔(dān)，給治療帶來(lái)不必要的麻煩。

4 門診部護(hù)士溝通需掌握技巧

4.1 非語(yǔ)言溝通技巧 護(hù)士要有美的外在形象，包括儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)等，這些都會(huì)給病人建立良好的第一印象，也對(duì)護(hù)患溝通起到至關(guān)重要的作用。認(rèn)真傾聽是護(hù)士對(duì)病人關(guān)注和尊重的表現(xiàn)。護(hù)士在傾聽時(shí)應(yīng)聚精會(huì)神，避免有分散注意力的動(dòng)作，距離適當(dāng)，姿勢(shì)自然，保持眼神交流，不打斷病人說(shuō)話，當(dāng)說(shuō)到痛苦時(shí)，要點(diǎn)頭默許露出同情的眼神并鼓勵(lì)他繼續(xù)說(shuō)下去，病人說(shuō)完后護(hù)士可用簡(jiǎn)單總結(jié)的方式將患者的話重述一遍，使病人明白你已理解他的意思，讓病人感覺到護(hù)士對(duì)他的關(guān)懷和重視。要站在患者的角度去看待問題，去感受疾病帶給他的痛苦和不安，給他以戰(zhàn)勝疾病的信心、希望和力量。體現(xiàn)護(hù)士服務(wù)質(zhì)量不只是單純要求護(hù)士業(yè)務(wù)水平的高低，還要體現(xiàn)其良好的精神面貌和內(nèi)在的修養(yǎng)，真正能表現(xiàn)出護(hù)士在醫(yī)療的過程中起到了至關(guān)重要的作用和著深刻的內(nèi)涵。

4.2 語(yǔ)言交流的魅力 當(dāng)病人來(lái)到醫(yī)院，對(duì)醫(yī)院的陌生環(huán)境不適應(yīng)，為自己的疾病擔(dān)憂，對(duì)各種檢查和治療不了解，還有的對(duì)費(fèi)用的擔(dān)憂，這時(shí)侯病人往往表現(xiàn)為緊張、焦慮、恐懼、擔(dān)心、抑郁、懷疑等復(fù)雜心情，這就要求護(hù)士根據(jù)患者的不同年齡、知識(shí)水平、理解能力、性格特征、心情處境等要及時(shí)了解，掌握第一手資料，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)合，選擇病人易于接受的語(yǔ)言形式和內(nèi)容進(jìn)行交流溝通，要根據(jù)病人身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異。準(zhǔn)確而親切的語(yǔ)言交流是護(hù)患感情交流的重要手段。語(yǔ)速要適中，過快會(huì)讓人病人感到?jīng)]有誠(chéng)意，過慢會(huì)讓病人反感。例如，當(dāng)病人對(duì)藥物劑量或療效發(fā)生疑問時(shí)，會(huì)表現(xiàn)出不滿的情緒或過激的語(yǔ)言，護(hù)士要用真誠(chéng)、清晰、流暢的話語(yǔ)，給病人以耐心的解釋，以消除病人存在的擔(dān)心心理，使病人身心處于最佳的治療狀態(tài)。

門診部作為醫(yī)院的門面，護(hù)理質(zhì)量的高低很大程度決定了人們對(duì)醫(yī)院的看法。本論文是我從事護(hù)士工作多年的體會(huì)和工作心得，并參考了相關(guān)的文獻(xiàn)作為指導(dǎo)，完成了本論文的書寫。

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