旅游業(yè)的興起精選(九篇)

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第1篇：旅游業(yè)的興起范文

（一）企業(yè)忽視監(jiān)督機構(gòu)的重要性

內(nèi)部控制失調(diào)一般情況下，企業(yè)的權(quán)力重心是偏向經(jīng)營者或是企業(yè)的黨代會、職代會的，對于監(jiān)督機構(gòu)的重視程度不夠，有的企業(yè)甚至認(rèn)為監(jiān)督機構(gòu)僅僅負(fù)責(zé)管賬。同時，監(jiān)督機構(gòu)又是聽從于企業(yè)部門負(fù)責(zé)人的，因為通常情況都是企業(yè)部門負(fù)責(zé)人委托監(jiān)督機構(gòu)的會計人員、審計人員對賬本進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督機構(gòu)實際上是為企業(yè)服務(wù)的，而部門負(fù)責(zé)人出于自身利益的考慮很可能對監(jiān)督機構(gòu)公布虛假的信息數(shù)據(jù)，使得企業(yè)的經(jīng)濟狀況無法被人真正了解，會計監(jiān)督也只是走走形式而沒有起到實際的作用，這不僅損害了企業(yè)所有者和債權(quán)人的利益，對于國家財產(chǎn)也是一種浪費，甚至?xí)绊懙絿窠?jīng)濟的良性發(fā)展。

（二）企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督機制不全致使監(jiān)督職能不能獨立實施

目前會計行業(yè)發(fā)生過很多信息不實、的現(xiàn)象，究其原因，很大方面在于企業(yè)內(nèi)部管理體制、監(jiān)督體制的不健全。雖然企業(yè)大多建立了相應(yīng)的制度，但這些制度并未得到充分的實施，有的甚至形同虛設(shè)，沒有執(zhí)行相關(guān)制度是影響監(jiān)督有效性的一個方面。其次，對于單位負(fù)責(zé)人的約束機制也不夠，《會計法》和《公司法》都賦予了負(fù)責(zé)人權(quán)力，對于負(fù)責(zé)人的監(jiān)督卻很少，同時，會計人員、審計人員都是服務(wù)于負(fù)責(zé)人的，會計工作受到了管理部門的限制，使得會計監(jiān)督職能不能獨立進(jìn)行，從而影響到會計監(jiān)督的有效性。

（三）會計委派制的固有缺陷影響著外部監(jiān)督

會計委派制是指國家以所有者身份憑借管理職能對企業(yè)、事業(yè)單位的會計機構(gòu)負(fù)責(zé)人和主管會計行業(yè)進(jìn)行委派的一種制度。由于外派的會計人員與單位沒有什么利益關(guān)系，所以能保證會計監(jiān)督的有效實施，防止企業(yè)會計的弄虛作假，有著積極作用。但其固有的缺陷使得外部監(jiān)督舉步維艱。其一，會計委派制缺乏法律依據(jù)保障其順利實施?！豆痉ā泛汀稌嫹ā分袑挝回?fù)責(zé)人都賦予了用人自，而會計委派制卻與之相悖。其二是外派人員進(jìn)入單位會陷入孤立境地，使得工作難以開展，同時也存在著被委派人與委派人聯(lián)合起來欺騙他人的情況，使得會計委派制失去意義。

二、提高旅游企業(yè)會計監(jiān)督有效性的建議

（一）推行內(nèi)部監(jiān)督外派制，增強會計監(jiān)督的獨立性

影響會計有效性的很大一部分原因在于內(nèi)部監(jiān)督人員與企業(yè)間存在著利益依附關(guān)系，為了利益影響了監(jiān)督的獨立性、有效性。實施內(nèi)部監(jiān)督外派制能有效解決此問題。內(nèi)部監(jiān)督外派制是指內(nèi)部監(jiān)督人員由國家委派，為企業(yè)指定會計公司人員進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督。由于政府隨機委派的會計人員與企業(yè)既不存在行政上的隸屬關(guān)系也不存在商業(yè)上的利益關(guān)系，能保障其依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)獨立自主地查賬、做賬。同時，也不用擔(dān)心企業(yè)試圖拉攏會計人員，因為就該會計人員而言造假風(fēng)險會遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于風(fēng)險收益。一旦被會計公司發(fā)現(xiàn)該會計人員作假，他不但要承擔(dān)巨額罰款，在業(yè)界也難以生存下去。就企業(yè)而言，將內(nèi)部監(jiān)督交由政府指派的會計人員，既節(jié)省了尋找會計人員的人力物力，又強化了企業(yè)財務(wù)理財?shù)哪芰?，提升企業(yè)的核心競爭力。因此，不論對企業(yè)還是對會計公司來說，推行內(nèi)部監(jiān)督外派制都是有利的，增強了會計監(jiān)督的獨立性，提高了會計監(jiān)督的有效性。

（二）完善內(nèi)部監(jiān)督體系，加強財務(wù)監(jiān)督力度

阻礙會計監(jiān)督有效性的另一障礙是企業(yè)負(fù)責(zé)人對會計監(jiān)督并未重視，認(rèn)為會計監(jiān)督只是記記賬，進(jìn)行一下簡單的核算，并不大重要。這樣的意識為會計監(jiān)督的執(zhí)行工作增加了難度，也增加了制造虛假信息的風(fēng)險。企業(yè)應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)員工尤其是部門負(fù)責(zé)人重視會計監(jiān)督的意識，同時對財務(wù)工作人員的工作素質(zhì)進(jìn)行相應(yīng)提升，可將由國家培訓(xùn)派送的會計人員安置到企業(yè)的財務(wù)部門工作，這些人員應(yīng)具備業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的特點，加強對企業(yè)財務(wù)工作的監(jiān)督。此外，還應(yīng)該加強對企業(yè)文化的營造，制定相應(yīng)的企業(yè)程序政策，通過書面形式傳達(dá)誠實守信的職業(yè)道德準(zhǔn)則，注重員工的職業(yè)操守培養(yǎng)，并可以用操作性較強的條款規(guī)范從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)行為，尤其是部門負(fù)責(zé)人、高級管理層的工作人員更應(yīng)當(dāng)以身作則，起一個模范標(biāo)桿的作用，同時對于企業(yè)內(nèi)部的違規(guī)行為采取適當(dāng)?shù)膽土P手段，這樣可以在很大程度上降低經(jīng)濟犯罪的發(fā)生風(fēng)險。

（三）健全會計監(jiān)督制度，充分發(fā)揮監(jiān)事會的職能

目前，會計監(jiān)督制度并不完善，會計法規(guī)、會計準(zhǔn)則還存在著灰色部分，同時，對于部分會計概念、核算還存在界定模糊等問題，這些都為會計監(jiān)督增加了一定的難度，此外。制定的準(zhǔn)則和法規(guī)應(yīng)根據(jù)社會環(huán)境的變化不斷修改和完善，除了外部環(huán)境需要改變以外。企業(yè)內(nèi)部也應(yīng)做出相應(yīng)的調(diào)整，企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮監(jiān)事會的監(jiān)督職能。對公司的經(jīng)營管理進(jìn)行全面監(jiān)督。調(diào)查、審查公司的業(yè)務(wù)狀況。尤其注重檢查公司的各種財務(wù)情況。以及時的向董事會報告，

（四）建立激勵機制，提升會計監(jiān)督積極性

建立激勵機制能有效調(diào)動員工的積極性，在會計監(jiān)督方面。實行激勵機制能發(fā)揮員工相互間的監(jiān)督作用。同時迫使員工尤其是財務(wù)工作者更謹(jǐn)慎、高效的工作，將薪酬作為會計監(jiān)督工作的直接物質(zhì)激勵。薪酬的多少建立在對會計人員工作績效考核的基礎(chǔ)上。同時將會計監(jiān)督作為績效考核的重點。讓財務(wù)工作者重視會計監(jiān)督這個部分，績效考核的方式可以通過實行季度評分制來進(jìn)行，以季度為單位?？梢詫嬋藛T分組后進(jìn)行管理。對于會計工作的季度表現(xiàn)按照評分表上的要求進(jìn)行打分記錄。對每季度做得好的予以獎金、口頭表揚。對于做得不好的。予以批評。嚴(yán)重的會進(jìn)行處罰，季度評分實則將責(zé)任歸結(jié)到了個人。用薪酬直接刺激他們。激發(fā)會計工作人員對會計監(jiān)督的重視。提高了會計監(jiān)督的有效性，

三、結(jié)束語

第2篇：旅游業(yè)的興起范文

關(guān)鍵詞：旅游服務(wù)業(yè) 營銷模式 創(chuàng)新

當(dāng)下無論是組團旅游為主的企業(yè)還是針對旅游精品開展業(yè)務(wù)的企業(yè)，其都會受到市場的影響，尤其是對傳統(tǒng)旅游企業(yè)產(chǎn)生了極大的影響，對此作為旅游企業(yè)要站在發(fā)展的戰(zhàn)略角度考慮，積極借助現(xiàn)代技術(shù)的優(yōu)勢創(chuàng)新旅游企業(yè)的營銷手段。旅游行業(yè)營銷手段的創(chuàng)新為旅游企業(yè)的營銷模式帶來了新的變化，其中最為突出的變化就是網(wǎng)絡(luò)營銷模式的出現(xiàn)。

1 旅游營銷的創(chuàng)新模式

1.1 體驗旅游營銷模式 體驗營銷主要是針對顧客的心理和身體滿足需求而產(chǎn)生的具有一定價值的營銷模式，目前我國體驗營銷模式主要集中在以下幾點：主要形式為角色體驗，其主要集中在“農(nóng)家樂”、“鄉(xiāng)村游”等，它是讓游客在旅游過程中通過角色轉(zhuǎn)化體驗其角色的身份活動；風(fēng)俗民族文化旅游營銷模式，其主要是參與當(dāng)?shù)孛褡逦幕厣?，感受民族風(fēng)情讓顧客在旅游過程中實現(xiàn)文化消費的活動；娛樂體驗營銷，其主要通過讓顧客在快樂的旅游體驗中，讓消費者實現(xiàn)消費，達(dá)到企業(yè)所從事娛樂體驗的營銷目標(biāo)。

1.2 定制式旅游營銷模式 定制式旅游營銷模式是將游客進(jìn)行細(xì)化，把每個游客看做一個潛在消費群體，它主要是依據(jù)游客的特殊要求制定的單獨旅游計劃。比如目前開展比較廣泛的探險旅游或者情侶單獨旅游，雖然探險旅游在某種意義上存在一定的風(fēng)險，但卻是旅游企業(yè)根據(jù)游客的特殊要求而專門制定的營銷，它的目的也是為了實現(xiàn)企業(yè)的銷售，比如當(dāng)前深受年輕情侶喜歡的情人單獨旅行，其旅游營銷手段就是為了滿足年輕情侶之間的愛情需求，通過制定旅游可以實現(xiàn)游客的價值要求，提高旅游企業(yè)的營銷。

1.3 文化旅游營銷模式 文化營銷就是旅游企業(yè)通過展示景區(qū)文化內(nèi)涵實現(xiàn)企業(yè)的營銷目的，企業(yè)通過旅游景點的文化內(nèi)涵結(jié)合企業(yè)的文化宣傳，實現(xiàn)游客的精神層次需求。文化旅游營銷模式是近幾年我國旅游營銷過程中最長用的手段之一，比如革命紅色旅游就是將景區(qū)的革命事跡結(jié)合旅游講解提高人們的愛國情緒，滿足人們渴望了解革命歷史的需求。文化營銷模式要求企業(yè)要積極借助媒體的作用，通過各種宣傳工具提高社會對文化景區(qū)的文化了解。

1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷模式 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)快速發(fā)展的趨勢，因此作為企業(yè)來講如何充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是企業(yè)實現(xiàn)銷售的重要工具，旅游企業(yè)要實現(xiàn)營銷范圍需要借助網(wǎng)絡(luò)工具，因為現(xiàn)在我國網(wǎng)民數(shù)量再逐年快速的增長，將旅游活動放置網(wǎng)絡(luò)，吸引更多的潛在消費者，同時網(wǎng)絡(luò)也可以將旅游項目等生動的展現(xiàn)出來。

2 我國旅游市場營銷的現(xiàn)狀

旅游營銷是以促進(jìn)旅游業(yè)為根本目的的，它是以消費者的旅游需求為導(dǎo)向的，營銷模式的選擇主要根據(jù)消費者的需求不斷地對旅游服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量以及旅游效益等進(jìn)行調(diào)節(jié)實現(xiàn)企業(yè)提供的旅游服務(wù)達(dá)到顧客的需求，但是目前我國旅游營銷過程中還是存在不少的問題：

2.1 在營銷過程中存在虛假信息問題 目前我國的旅游業(yè)競爭程度在不斷的增加，對此一些中小型旅游企業(yè)為了擴大市場消費者，他們會采取提供虛假信息的方式騙取游客的信任，最常見的虛假信息就是：一是在開始時許諾不收取游客的服務(wù)費等，但是往往在旅游的過程中強制游客購買某些商品；二是宣傳上的旅游路線與游客的實際路線不符，旅游企業(yè)在營銷時他們鼓吹自己開著的旅游如何如何的好，但是在游客選擇其服務(wù)時，旅游公司就會轉(zhuǎn)變其營銷時所承諾的內(nèi)容等。

2.2 旅游市場營銷忽視售后服務(wù) 目前旅游企業(yè)都在通過各種途徑積極地開發(fā)與吸引潛在顧客，但是現(xiàn)在旅游企業(yè)對現(xiàn)有顧客的重視程度不高，他們忽視了現(xiàn)有顧客的社會效應(yīng)，尤其體現(xiàn)在旅游企業(yè)的營銷手段中，企業(yè)在宣傳產(chǎn)品的時候往往將重心轉(zhuǎn)移到其所提品的質(zhì)量以及服務(wù)的內(nèi)容等，而忽視了對顧客參加完企業(yè)所提供旅游活動的感受服務(wù)。旅游企業(yè)往往忽視售后服務(wù)，他們把游客看做一次性的，使得旅游企業(yè)是看到短期的效益，而忽視企業(yè)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展。

2.3 旅游營銷手段過于傳統(tǒng)，與現(xiàn)代技術(shù)結(jié)合不緊密 網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展為我國的旅游企業(yè)帶來了發(fā)展的機遇，但是由于一些旅游企業(yè)沒有真正認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢，他們在營銷策略上沒有真正的實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷，最常見的就是旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)宣傳所使用的手段過于單一，而且沒有體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)的動態(tài)效應(yīng)，同時旅游企業(yè)還沒有實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)支付功能與網(wǎng)絡(luò)營銷的結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)消費是當(dāng)下消費手段之一，其占據(jù)著一定的消費比例，但是旅游企業(yè)由于受到各種原因的限制，其還不能充分的認(rèn)識到這一點。

2.4 在市場營銷中盲目削價競爭 很多旅行社通過降價來吸引顧客，先不說套匯問題，通常報價遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于成本價，表面上，通過套匯可以賺取差額，旅行社仍然有利益可賺，但是長期以這樣的營銷戰(zhàn)略來營銷，只會導(dǎo)致旅游企業(yè)的形象受損，損害旅游企業(yè)的自身利益，比如，近年來，由于東南亞的團隊價格非常低，使得該區(qū)的潛在游客減少，旅游收入也相應(yīng)減少，旅游企業(yè)發(fā)展非常緩慢。

3 促進(jìn)旅游行業(yè)營銷的手段建議

3.1 提高旅游企業(yè)工作人員的素質(zhì) 旅游企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，工作人員的綜合素質(zhì)直接體現(xiàn)旅游景區(qū)的內(nèi)在文化內(nèi)涵，因此為了提高旅游企業(yè)的市場地位，首先需要提高工作人員的素質(zhì)，一是要提高導(dǎo)游的文化素質(zhì)，導(dǎo)游作為游客直接體現(xiàn)旅游服務(wù)的第一人，導(dǎo)游的素質(zhì)高低直接關(guān)系到旅客的消費感受；二是要提高旅游景區(qū)商品貿(mào)易人員的素質(zhì)，游客在旅行的過程中避免不了進(jìn)行商品交易，以此要杜絕出現(xiàn)強賣現(xiàn)象發(fā)生。

3.2 運用綜合性的營銷手段 例如把產(chǎn)品功能的研究與開發(fā)和產(chǎn)品價格、產(chǎn)品宣傳、銷售渠道聯(lián)系起來，要慎重使用價格手段，不可盲目提價或降價，要把營銷活動中的產(chǎn)品、渠道、價格、促銷這幾個因素進(jìn)行一個最優(yōu)的組合。

3.3 加強旅游產(chǎn)品的售后服務(wù) 產(chǎn)品售后服務(wù)是增強企業(yè)競爭力的有效手段，是現(xiàn)代企業(yè)開展市場營銷活動的核心內(nèi)容，對于旅游產(chǎn)品也是如此，同樣需要良好的售后服務(wù)。當(dāng)游客旅游歸來，游客售后感受的反饋很快就會表現(xiàn)出來，旅游產(chǎn)品使游客具有良好感受的會影響一大批潛在的顧客。所以要加強售后服務(wù)，例如跟蹤隨訪，及時提供新產(chǎn)品信息等，都可以給消費者帶來很大的安慰。

3.4 開發(fā)特色旅游網(wǎng)站 產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)主頁是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象的第一扇門戶，是網(wǎng)上營銷最重要的一種方式。網(wǎng)頁制作要有特色，內(nèi)容豐富，形式不拘一格，同時網(wǎng)頁的文字說明最好附加多國語言，以便順利進(jìn)入國際市場并得到國際消費者的認(rèn)可。旅游企業(yè)應(yīng)加強對信息反映的靈敏度，對市場需求及時做出反應(yīng)，通過網(wǎng)上交流設(shè)計旅游線路，安排旅游活動，開發(fā)旅游資源，建設(shè)旅游設(shè)施，提供旅游服務(wù)等。另外，產(chǎn)品設(shè)計也不完全受市場約束，可通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)計出旅游精品，產(chǎn)品營銷要打破人們消費習(xí)慣、生活方式和生產(chǎn)方式，引導(dǎo)人們消費需求，從而創(chuàng)造新的市場需求。

3.5 加強旅游服務(wù)業(yè)行業(yè)管理 國家要加強旅游服務(wù)企業(yè)和各地景點管理，制定一系列扶持、規(guī)范旅游行業(yè)的政策和法律，加強旅游行業(yè)執(zhí)法力度，規(guī)范旅游企業(yè)積極參與市場競爭，創(chuàng)新營銷模式，使本行業(yè)成為我國經(jīng)濟發(fā)展新的增長點。

4 結(jié)束語

我國旅游事業(yè)正在蓬勃發(fā)展，正進(jìn)入到以營銷為主導(dǎo)的時代，中國旅游業(yè)必須運用科學(xué)和先進(jìn)的旅游市場營銷來武裝自己，從而促使中國的旅游業(yè)朝著健康有序的軌道發(fā)展。我們一定要將先進(jìn)的理念和中國旅游業(yè)的實際情況聯(lián)系起來，運用營銷傳播理論，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，也要強調(diào)網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷模式的結(jié)合，使中國的旅游市場進(jìn)口走向成熟。

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第3篇：旅游業(yè)的興起范文

關(guān)鍵詞:旅游產(chǎn)業(yè)集群;產(chǎn)業(yè)租金;地理租金;福建省

一、引言

旅游產(chǎn)業(yè)集群是由有效的旅游供應(yīng)鏈組織起來的一系列旅游活動和旅游服務(wù),其目的是旅游目的地所有單位協(xié)同作用以便提高目的地的競爭力。劃分旅游產(chǎn)業(yè)集群的類型有助于辨識不同發(fā)展特點、發(fā)展條件和發(fā)展道路的集群,為集群的可持續(xù)發(fā)展提供依據(jù)。目前國內(nèi)外專門研究旅游產(chǎn)業(yè)集群類型的成果較少,代表性的成果主要有:依據(jù)旅游產(chǎn)業(yè)集群的層次性,推動集群發(fā)展的主導(dǎo)因素,集群內(nèi)部企業(yè)聯(lián)系和組織結(jié)構(gòu),集群所依托環(huán)境等方面進(jìn)行劃分。然而,這些方法大多是借鑒制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群劃分方法,沒能考慮到旅游產(chǎn)業(yè)的特殊性。旅游產(chǎn)業(yè)集群與制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)育的基礎(chǔ)不同。旅游景區(qū)是旅游產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)唯一的關(guān)鍵性衍生企業(yè)。制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群集聚的關(guān)鍵性衍生企業(yè)可以是產(chǎn)業(yè)鏈條上的任何一個環(huán)節(jié)的要素企業(yè),只要這個要素具有一定的比較優(yōu)勢即可。所以,旅游產(chǎn)業(yè)集群是在關(guān)鍵性衍生企業(yè)(景區(qū))發(fā)育的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展起來的,旅游產(chǎn)業(yè)集群是各旅游相關(guān)企業(yè)圍繞旅游核心吸引物(景區(qū))集聚,當(dāng)然必須明確的是這個核心吸引物應(yīng)具備足夠大的吸引力和一定的規(guī)模體量,才能保證產(chǎn)業(yè)租金的產(chǎn)生,才值得其他旅游相關(guān)企業(yè)圍繞其集聚。

從旅游景區(qū)的角度,按產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)各集聚體之間的關(guān)系,研究旅游產(chǎn)業(yè)集群的分類,并探討各類型旅游產(chǎn)業(yè)集群的優(yōu)缺點,具有一定的創(chuàng)新性。根據(jù)以中心景點為主形成的各集聚體之間的相互關(guān)系將旅游產(chǎn)業(yè)集群分為以下幾種:

二、輪軸式旅游產(chǎn)業(yè)集群

如果以中心景點為中心的聚集體在景點隨機集聚的過程中,始終保持吸附其相鄰的景點或者景點聚集體的作用,由于景點聚合體的屏蔽作用,該中心景點始終會處于聚集體的中心位置,整個景點系統(tǒng)呈凝聚狀結(jié)構(gòu),形成所謂的輪軸式旅游產(chǎn)業(yè)集群,如圖1所示。即以某個大型旅游景區(qū)為中心,眾多旅游飯店、旅行社、娛樂購物場所等旅游產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)的核心企業(yè)及其原材料供應(yīng)商的中小企業(yè)圍繞在其周邊形成,表現(xiàn)出明顯的同心圓布局形態(tài)。最內(nèi)層為核心層的關(guān)鍵性衍生企業(yè),通常是某個標(biāo)志性的著名景區(qū),憑借強勁的旅游吸引力和便利的交通區(qū)位優(yōu)勢成為旅游產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的基礎(chǔ)。在景區(qū)集聚著為景區(qū)提供直接支撐服務(wù)的旅游核心企業(yè),構(gòu)成旅游產(chǎn)業(yè)集群的里層。最外層為旅游相關(guān)輔助企業(yè)。在此類集聚中,旅游核心企業(yè)始終處于支配地位,其他輔助企業(yè)則處于或從屬地位,根據(jù)核心企業(yè)的需要為其提供服務(wù)。其實質(zhì)是通過所依托的主體旅游吸引物將客源吸引進(jìn)來,然后通過整體聯(lián)動,在為旅游者提供優(yōu)勢服務(wù)的同時,實現(xiàn)群內(nèi)企業(yè)間的“共贏”。

(一)輪軸式旅游產(chǎn)業(yè)集群的優(yōu)缺點

輪軸式旅游產(chǎn)業(yè)集群具有很強的集聚度,整個旅游產(chǎn)業(yè)集群緊密圍繞在核心景區(qū)周圍,共享中間投入品的好處,產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)。同時,由于利益相關(guān)而產(chǎn)生競合,能最大程度地發(fā)揮資源集聚效應(yīng)和協(xié)同效應(yīng)。

然而,由于關(guān)鍵性衍生企業(yè)單一,集群規(guī)模較小,在一定程度上影響了規(guī)模經(jīng)濟的效果。而且由于關(guān)鍵性衍生企業(yè)的單一,致使產(chǎn)業(yè)集群的風(fēng)險較大。很顯然,在這種集群結(jié)構(gòu)模式中,區(qū)域旅游業(yè)的生命是系于一點上,一旦這個核心層的企業(yè)出現(xiàn)問題(如景區(qū)資源受到破壞或過度使用造成資源質(zhì)量下降等),或者人們旅游興趣發(fā)生轉(zhuǎn)移,就很可能導(dǎo)致整個集群的崩潰。

(二)輪軸式旅游產(chǎn)業(yè)集群的培育建議

要實現(xiàn)輪軸式旅游產(chǎn)業(yè)集群的可持續(xù)發(fā)展,除了要確?！昂诵木皡^(qū)”這個點的資源質(zhì)量外,避免由于資源質(zhì)量下降造成旅游產(chǎn)業(yè)租金消失。同時,還必須在這個“點”上下功夫,區(qū)域整體的形象定位、宣傳促銷及其他一體化操作均應(yīng)以該“點”為取向,實現(xiàn)統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一市場、統(tǒng)一運作,發(fā)揮產(chǎn)業(yè)集群的規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)和品牌效應(yīng)。為了避免由于主體旅游吸引物單一可能導(dǎo)致的市場危機,避免由于旅游需求轉(zhuǎn)移造成的產(chǎn)業(yè)租金消失,還應(yīng)努力使這個“點”在某種意義上產(chǎn)生裂變,分解為眾多的差異化的旅游產(chǎn)品要素,應(yīng)對由旅游需求變化所帶來的產(chǎn)業(yè)危機。

一般而言,輪軸式旅游產(chǎn)業(yè)集群適合那些僅擁有單個特色品牌旅游吸引物,且地理范圍有限的區(qū)域,是一種小規(guī)模的一體化的發(fā)展模式。輪軸式旅游產(chǎn)業(yè)集群比較常見于重點風(fēng)景名勝區(qū)型旅游產(chǎn)業(yè)集群。福建比較典型的有武夷山國家級風(fēng)景名勝區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)集群、莆田湄洲島國家旅游度假區(qū)集群、泰寧大金湖國家地質(zhì)公園旅游集群。武夷山市的眾多旅游景點中只有武夷山風(fēng)景名勝區(qū)的資源品牌突出,資源吸引力強,對周邊其他旅游景區(qū)產(chǎn)生明顯的屏蔽作用,長期以來形成武夷山“一枝獨秀”的旅游發(fā)展格局,主要的旅游服務(wù)設(shè)施集中在武夷山國家旅游度假區(qū)周圍,而且密集圍繞在武夷山旅游景區(qū)核心區(qū)的現(xiàn)象,表現(xiàn)出明顯的同心圓布局。

三、馬歇爾式旅游產(chǎn)業(yè)集群

如果在某些時間段的隨機聚集中,這個中心景點聚集體不能吸附其相鄰的景點或者聚合體,而是發(fā)生游離,那么就會存在多個較大的景點系統(tǒng),每個景點系統(tǒng)圍繞其中心景點形成隨機聚集體,在整個空間區(qū)域上就沒有明顯的中心,就形成所謂的馬歇爾式旅游產(chǎn)業(yè)集群。集群內(nèi)全部以中小企業(yè)為主,企業(yè)規(guī)模都比較小,形成以多個核心吸引源為中心的集聚。

馬歇爾式旅游產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)大景點集團數(shù)目不是單一的,空間結(jié)構(gòu)存在著多處凝聚中心,各個大景點集團之間可能存在著再聚合成更大集團的趨勢,也可能進(jìn)一步擴散成為多個大景點集團。馬歇爾式旅游產(chǎn)業(yè)集群系統(tǒng)內(nèi)空間結(jié)構(gòu)隨機聚集性很弱,而且從集聚中心向四周的景點密度不是衰減的,反而是遞增的,系統(tǒng)向心性作用較弱,處于有限擴散集團凝聚模型演化的初始階段。馬歇爾式旅游產(chǎn)業(yè)集群示意圖,如圖2所示:

(一)馬歇爾式旅游產(chǎn)業(yè)集群的優(yōu)缺點

馬歇爾式旅游產(chǎn)業(yè)集群的集聚效應(yīng)不如輪軸式旅游產(chǎn)業(yè)集群:一是各集聚體分布較為分散,無法共享中間投入品的好處,無法實現(xiàn)規(guī)模集聚效應(yīng),使得集群缺乏競爭力;二是馬歇爾式旅游產(chǎn)業(yè)集群缺乏必要的核心吸引物,不利于區(qū)域旅游形象的樹立和客源規(guī)模的擴大;三是馬歇爾式旅游產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)企業(yè)之間替代效應(yīng)明顯,競爭激烈。因此,這種集群模式缺乏競爭力。

但是,馬歇爾式旅游產(chǎn)業(yè)集群比輪軸式旅游產(chǎn)業(yè)集群具有較好的穩(wěn)定性,馬歇爾式旅游產(chǎn)業(yè)集群具有多個凝聚中心,可進(jìn)行多樣化開發(fā),最終旅游產(chǎn)品較為豐富,旅游功能較為完善,能較好地滿足旅游需求,同時具有較大的發(fā)展空間,具有較大的發(fā)展后勁。

(二)馬歇爾式旅游產(chǎn)業(yè)集群的培育建議

馬歇爾式旅游產(chǎn)業(yè)集群應(yīng)重點培育集群內(nèi)差異化最明顯的拳頭凝聚中心,使之盡快成長,形成區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)集群的“龍頭”,在眾多的凝聚中心脫穎而出,成為區(qū)域旅游形象和品牌的代言人。對于其他凝聚中心,則盡可能進(jìn)行差異化開發(fā)或再開發(fā)(也就是進(jìn)行產(chǎn)品轉(zhuǎn)型,在功能上和“龍頭”形成互補),使之產(chǎn)生互補效應(yīng),產(chǎn)生競合效應(yīng)。

馬歇爾式旅游產(chǎn)業(yè)集群常常會出現(xiàn)在那些旅游資源眾多、卻存在較大共性的地區(qū),彼此之間平分秋色,發(fā)展規(guī)模都差不多,吸引力也差不多。在我國,馬歇爾式旅游產(chǎn)業(yè)集群比較常見于鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)集群和都市型旅游產(chǎn)業(yè)集群。福建的福州、龍巖、漳州、寧德的旅游產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展屬于這種類型。福州擁有鼓山、旗山、西湖、左海、森林公園等眾多旅游景區(qū),然而各景區(qū)資源特色并不突出,所以形成所有景區(qū)均有發(fā)展,卻沒有一個能成為龍頭,規(guī)模體量均較小,形成星火燎原的勢頭,成為馬歇爾式旅游產(chǎn)業(yè)集群。

四、網(wǎng)絡(luò)綜合體式旅游產(chǎn)業(yè)集群

如果中心景點集聚體的吸附作用仍然比較強,但周圍其他景點集聚體還比較容易進(jìn)入旅游產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)部,使得集群內(nèi)各集聚體從凝聚中心向四周衰減的還比較快,凝聚中心的向心性作用力較強,處于有限擴散集團凝聚的中間階段,形成網(wǎng)絡(luò)綜合體式旅游產(chǎn)業(yè)集群。網(wǎng)絡(luò)綜合體式旅游產(chǎn)業(yè)集群是以一定的樞紐形成的旅游組織網(wǎng)絡(luò),在集群內(nèi)企業(yè)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)膯卧δ芊止?兼顧各單元的互補性,協(xié)調(diào)布局群內(nèi)旅游服務(wù)設(shè)施,彼此之間形成合力,進(jìn)行競爭合作。在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,地理上相互接近的企業(yè)之間通過大量的產(chǎn)品交易、分包、旅游項目的聯(lián)合開發(fā)、非正式交流等活動,逐步形成以信任和承諾為基礎(chǔ)的地方根植性文化。隨著交易網(wǎng)絡(luò)和社會網(wǎng)絡(luò)的融合,集群內(nèi)企業(yè)的交易成本不斷降低,企業(yè)更傾向于“彈性專精”的專業(yè)化分工生產(chǎn)。網(wǎng)絡(luò)綜合體式旅游產(chǎn)業(yè)集群示意圖,如圖3所示:

(一)網(wǎng)絡(luò)綜合體式旅游產(chǎn)業(yè)集群的優(yōu)缺點

網(wǎng)絡(luò)綜合體式旅游產(chǎn)業(yè)集群具有較強的競爭力。一是網(wǎng)絡(luò)綜合體式旅游產(chǎn)業(yè)集群雖然有一定的分散性,但由于各集聚體有較好的凝聚,能共享中間投入品的好處,產(chǎn)生集聚效應(yīng);二是有多處集聚體,資源組合較為豐富,功能互補,能滿足旅游者多樣化的旅游需求,集群風(fēng)險較小;三是集群內(nèi)企業(yè)之間競合效應(yīng)較好。由于網(wǎng)絡(luò)綜合體式旅游產(chǎn)業(yè)集群能進(jìn)行恰當(dāng)?shù)墓δ芊止?群內(nèi)企業(yè)之間的競合協(xié)同效應(yīng)較好,彼此之間形成合力,共同提升了區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)集群競爭力。

但網(wǎng)絡(luò)綜合體式旅游產(chǎn)業(yè)集群缺乏有強勁競爭力的拳頭旅游集聚體,不利于樹立起鮮明的區(qū)域旅游形象。

(二)網(wǎng)絡(luò)綜合體式旅游產(chǎn)業(yè)集群的培育建議

網(wǎng)絡(luò)綜合體式旅游產(chǎn)業(yè)集群的培育與馬歇爾式旅游產(chǎn)業(yè)集群一樣,應(yīng)重點培育集群內(nèi)的拳頭凝聚中心,使之盡快成長,形成區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)集群的“龍頭”,成為區(qū)域旅游形象和品牌的代言人,以樹立起鮮明的區(qū)域旅游形象,發(fā)揮集群的品牌效應(yīng)。

網(wǎng)絡(luò)綜合體式旅游產(chǎn)業(yè)集群常見于城市型旅游產(chǎn)業(yè)集群,其間有較多資源特色各異的旅游資源,但各單體規(guī)模體量相差不是很大,僅有一個稍微突出點,吸引力稍為大一些,發(fā)展的相對好一些,其他景區(qū)均有得到一定程度的發(fā)展,但吸引力不如它。目前福建泉州旅游產(chǎn)業(yè)集群形成了開元寺、黃金海岸、絲路博物館、閩臺緣等群星托“月”(清源山)的現(xiàn)象,清源山仍以較強的吸引力處于整個產(chǎn)業(yè)集群的中心地位,但清源山的規(guī)模體量和資源特色并不是十分突出,所以在泉州市區(qū)仍有開元寺、絲路博物館、黃金海岸等景區(qū)發(fā)育并形成各自的集聚體。

五、“龍頭+網(wǎng)絡(luò)式”旅游產(chǎn)業(yè)集群

上述三種旅游產(chǎn)業(yè)集群模式各有優(yōu)點,也各有缺點。為了最大程度地發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)集群的優(yōu)勢,區(qū)域旅游業(yè)最好形成“龍頭+網(wǎng)絡(luò)式”旅游產(chǎn)業(yè)集群模式。馬歇爾式旅游產(chǎn)業(yè)集群和網(wǎng)絡(luò)綜合體式旅游產(chǎn)業(yè)集群均有可能經(jīng)過適當(dāng)?shù)呐嘤l(fā)展成為“龍頭+網(wǎng)絡(luò)式”旅游產(chǎn)業(yè)集群。

“龍頭+網(wǎng)絡(luò)式”旅游產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)有個強勁的凝集中心“龍頭”,在國內(nèi)外具有很強的旅游吸引力。依托這個“龍頭”,根據(jù)功能組合的需要,其他旅游集聚體在其周邊不斷發(fā)育壯大,最大程度地發(fā)揮基礎(chǔ)設(shè)施和中間投入品的規(guī)模集聚效應(yīng),眾多的集聚體能確保最終旅游產(chǎn)品的豐富多樣化,同時可根據(jù)旅游需求的變化靈活快捷地創(chuàng)新產(chǎn)品,最大可能地滿足旅游者多樣化的需求,旅游產(chǎn)業(yè)集群的風(fēng)險系數(shù)降到最低?！褒堫^+網(wǎng)絡(luò)式”的旅游產(chǎn)業(yè)集群示意圖,如圖4所示:

(一)“龍頭+網(wǎng)絡(luò)式”旅游產(chǎn)業(yè)集群的優(yōu)缺點

“龍頭+網(wǎng)絡(luò)式”旅游產(chǎn)業(yè)集群模式既能依靠“龍頭”樹立起鮮明的區(qū)域旅游形象,產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng),又避免由于單一核心集聚體失敗所可能引致的整個集群瓦解的高風(fēng)險。群內(nèi),大企業(yè)通過與供應(yīng)商之間建立起長期的、穩(wěn)定的合作關(guān)系,能夠?qū)σ鬃兪袌霏h(huán)境快速作出反應(yīng),生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。同時中小企業(yè)也可以通過與大企業(yè)建立密切的關(guān)系,在為大企業(yè)提供零部件與分包生產(chǎn)的過程中,不斷吸納大企業(yè)外溢的勞動力與知識,提高自身的創(chuàng)新能力。

(二)“龍頭+網(wǎng)絡(luò)式”旅游產(chǎn)業(yè)集群的培育建議

“龍頭+網(wǎng)絡(luò)式”旅游產(chǎn)業(yè)集群要注意始終保護好“龍頭”,在“龍頭”上下功夫,避免“龍頭”吸引力減少?！褒堫^”要跟蹤時代潮流,不斷進(jìn)行創(chuàng)新,避免產(chǎn)品老化。

“龍頭+網(wǎng)絡(luò)式”的旅游產(chǎn)業(yè)集群的典型代表是深圳的主題公園旅游產(chǎn)業(yè)集群,福建的廈門也屬于這種類型。廈門擁有鼓浪嶼――萬石植物園、南普陀、胡里山炮臺、環(huán)島路、會展中心、集美鰲園和大嶝島等眾多有吸引力的旅游景區(qū),其中鼓浪嶼以其“萬國建筑博覽館”、“鋼琴之島”、“海上花園”等獨特的風(fēng)情而享譽海內(nèi)外,成為廈門旅游形象和品牌的代表,形成了以鼓浪嶼為“龍頭”,南普陀、胡里山炮臺、環(huán)島路、會展中心、集美鰲園和大嶝島等眾多景區(qū)功能互補、協(xié)調(diào)發(fā)展的“龍頭+網(wǎng)絡(luò)式”旅游產(chǎn)業(yè)集群,具有很強的競爭力。各種類型旅游產(chǎn)業(yè)集群比較情況,具體如表1所示。

旅游目的地處于動態(tài)發(fā)展當(dāng)中,根據(jù)旅游目的地發(fā)展的不同階段,任何一個目的地均有可能經(jīng)歷過上述幾種類型的旅游產(chǎn)業(yè)集群。因此,必須以動態(tài)的眼光來看待旅游目的地的發(fā)展,根據(jù)各種旅游產(chǎn)業(yè)集群類型的優(yōu)劣勢,揚長避短,實現(xiàn)集群的可持續(xù)發(fā)展。

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第4篇：旅游業(yè)的興起范文

關(guān)鍵詞:職工;法律知識培訓(xùn);針對性;有效性

一、企業(yè)職工法律知識培訓(xùn)的意義

一個企業(yè)作為一市場的主體，面臨著許許多多意想不到的風(fēng)險，毫無疑問，法律風(fēng)險是所有的風(fēng)險中最突出、最基本的表現(xiàn)形式，并且具有法定的強制性，任何人與事物都不能與之抗衡。一旦發(fā)生法律這種風(fēng)險，往往很難去控制當(dāng)時的局面，進(jìn)而就會給企業(yè)帶來無法估計的損失，那么企業(yè)多年積累下來的經(jīng)營績效、榮譽、信譽等等往往就會因為法律風(fēng)險預(yù)測不利、估計不足而受到嚴(yán)重的損害。近些年來，隨著我國法律建設(shè)進(jìn)程的不斷推進(jìn)，各種相關(guān)法律的不斷修改、完善，越來越多的法律在處理事情時已經(jīng)做得比較完美，這樣就要求企業(yè)里面的職工不能只是緊緊停留在掌握某些基本的法律知識，而是應(yīng)該努力的構(gòu)建一個屬于自己企業(yè)職工的法律知識平臺，進(jìn)而培養(yǎng)職工的法律思維方式并且樹立牢固的企業(yè)職工法律風(fēng)險防范意識，嚴(yán)格做到對企業(yè)的職工進(jìn)行強化與引導(dǎo)。最后才可以讓企業(yè)在眾多的競爭中處于不敗之地。

二、企業(yè)職工法律知識培訓(xùn)中存在的問題分析

當(dāng)前，盡管一些企業(yè)比較重視職工的法律教育，也進(jìn)行了一些相關(guān)的培訓(xùn)活動，但是其成效卻不盡如人意。

(一)對于企業(yè)職工法律知識培訓(xùn)的針對性問題分析

職工法律知識培訓(xùn)的針對性不夠強，主要表現(xiàn)在企業(yè)雖然對職工進(jìn)行了一些法律知識的培訓(xùn)，但是這些企業(yè)一般只是進(jìn)行了一些相關(guān)的法律理論知識的教育，在對和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)相關(guān)聯(lián)的法律問題方面卻缺少系統(tǒng)的、有針對性的分析研究。相當(dāng)多職工了解法律知識甚少，他們雖然接受了法律理論知識的培訓(xùn)，但是相關(guān)的法律實踐匱乏，例如亟需對職工進(jìn)行企業(yè)突發(fā)事件的應(yīng)對演練實踐教學(xué)等。因此企業(yè)花了錢搞培訓(xùn)，卻沒有取得想要的效果。

(二)對于企業(yè)職工法律知識培訓(xùn)的有效性問題的分析

職工法律知識的培訓(xùn)的有效性比較低，主要表現(xiàn)在企業(yè)在對職工進(jìn)行法律知識的培訓(xùn)活動中，盡管企業(yè)花費了大量的人力和財力，可職工對企業(yè)突發(fā)的法律事件卻不能及時很好地加以解決，往往會造成公司的嚴(yán)重?fù)p失。

三、提高企業(yè)職工法律知識培訓(xùn)的針對性和有效性的途徑

針對以上對于提高企業(yè)職工法律培訓(xùn)的問題，提高企業(yè)職工法律培訓(xùn)的有效性可以從以下幾點做起:

(一)完善公司內(nèi)部控制制度

當(dāng)前隨著社會迅速的發(fā)展，很多企業(yè)在內(nèi)部控制制度的建設(shè)方面參差不齊，誘發(fā)了大量案件的發(fā)生，這些案件不僅給國家和企業(yè)造成了經(jīng)濟損失，也使得企業(yè)的信譽度大大降低。所以，企業(yè)必須重視對職工的法律教育，培養(yǎng)職工知法、守法的法律意識，增強職工對違法行為的辨別能力，把違法苗頭消滅在萌生階段，盡可能地降低發(fā)案率。通過嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部控制制度，使職工更好地服務(wù)于企業(yè)、貢獻(xiàn)于社會。

(二)提高企業(yè)職工的自身素質(zhì)

目前看來，大多數(shù)企業(yè)都面臨著同業(yè)的競爭和挑戰(zhàn)。無論是從企業(yè)的生存和發(fā)展來看，還是從客觀環(huán)境的要求來看，都需要不斷地提高職工的自身素質(zhì)。因此，企業(yè)應(yīng)教育職工不應(yīng)滿足于現(xiàn)狀，要求職工去認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，時刻提醒職工保持清晰的頭腦，不斷充實自己，增強其法律觀念，從而提高自身的綜合素質(zhì)。

(三)建立健全職工法律援助中心

各地區(qū)的工會組織應(yīng)該充分整合自己區(qū)域的工會窗口、困難職工幫扶中心以及法律援助機構(gòu)的資源，要建立起各級各類職工法律援助機構(gòu)，將法律援助機構(gòu)從省市級縣級工會組織向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道社區(qū)、工業(yè)園區(qū)發(fā)展并延伸，如果有必要還可以將法律援助機構(gòu)延伸至企業(yè)，通過設(shè)立法律援助工作站等方式，使得法律援助工作的覆蓋面逐步擴大，基本形成省、市、縣、鄉(xiāng)、企業(yè)等各級各類職工法律援助中心網(wǎng)絡(luò)，在加大對弱勢職工的法律援助過程中普及法律知識，進(jìn)一步提高職工法律知識培訓(xùn)的針對性、有效性。

(四)不斷地完善勞動保障法律制度

一是國家要不斷地完善相關(guān)的勞動保障法律，根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展的進(jìn)程去不斷完善勞動和社會保障方面的法律規(guī)范體系。二是要在全國開展“職工法律援助服務(wù)示范單位”的評選活動，從硬件和軟件兩個方面進(jìn)一步提高企業(yè)及職工的法律意識。三是監(jiān)督并督促各地區(qū)的工會機構(gòu)去完善自己的業(yè)務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全的投訴處理制度、信息統(tǒng)計等內(nèi)部管理制度。四是加強各地區(qū)的法律援助經(jīng)費的管理，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)經(jīng)費的開支范圍，并確保資金的使用安全。

(五)開展優(yōu)秀企業(yè)和優(yōu)秀職工的評選

建議各地區(qū)每年對所有企業(yè)至少開展一次優(yōu)秀企業(yè)和優(yōu)秀職工的評選活動，對于最終評優(yōu)的企業(yè)要發(fā)放榮譽證書以資鼓勵。要求所有的企業(yè)在內(nèi)部進(jìn)行優(yōu)秀職工的評選，把那些學(xué)法懂法守法、工作業(yè)績較好的職工評選為優(yōu)秀職工，對于優(yōu)秀的職工，企業(yè)應(yīng)該發(fā)放榮譽證書、進(jìn)行相應(yīng)物質(zhì)獎勵，從而在全社會形成爭做優(yōu)秀企業(yè)和優(yōu)秀員工的良好氛圍。

四、結(jié)語

提高企業(yè)職工法律知識培訓(xùn)的針對性和有效性，需要建立企業(yè)職工法律知識培訓(xùn)平臺、完善企業(yè)法律保障制度、構(gòu)建高效的內(nèi)部管理控制機制、增強企業(yè)和職工的法律風(fēng)險防范意識等等，用這些方法來消除企業(yè)因各種法律風(fēng)險而引發(fā)的訴訟、行政處罰亦或者是仲裁等造成的經(jīng)濟損失。其實，很多企業(yè)在經(jīng)營過程中，會不可避免地面臨著諸如不正當(dāng)競爭、合同欺詐等許許多多的法律風(fēng)險，企業(yè)只有在構(gòu)建高效的防范經(jīng)營風(fēng)險的機制的同時，大力提升職工隊伍整體的法律知識水平、加強職工的法律意識和法律思維方式的培養(yǎng)，才能有效減少法律風(fēng)險發(fā)生，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，同時也為創(chuàng)造和諧企業(yè)提供有力支撐。

作者:姚兵 單位:武漢工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院

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第5篇：旅游業(yè)的興起范文

關(guān)鍵詞：紅色旅游；星級酒店；消費需求

大力開展紅色旅游以來，遵義酒店行業(yè)總的是在不斷積極發(fā)展的。酒店是一類特殊的企業(yè)，它的存在和發(fā)展與一定歷史時期的文化形態(tài)、社會形態(tài)、經(jīng)濟形態(tài)相關(guān)。目前我國酒店類型比例失調(diào)、酒店分布過度重視高檔酒店在一、二線城市的發(fā)展而忽視在快速發(fā)展中的三線城市的需求等現(xiàn)狀不容忽視。本文通過對遵義酒店業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的分析，有針對性的找出遵義紅色旅游的發(fā)展對遵義酒店行業(yè)的發(fā)展起到了怎么的作用，從而為遵義酒店行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提出務(wù)實可行的建議。

一.遵義酒店行業(yè)的現(xiàn)狀

（一）酒店市場潛力巨大，酒店發(fā)展的前景還是比較樂觀的

從我國一線城市（北京、上海、廣州等）酒店行業(yè)現(xiàn)狀看，遵義酒店行業(yè)的發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿Χ际呛艽蟮?，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.酒店集團化發(fā)展的趨勢明顯

遵義酒店行業(yè)要想朝著良性的方向積極地發(fā)展，就應(yīng)該大力引進(jìn)知名酒店集團進(jìn)入遵義的酒店市場，這樣才能從實際上推動遵義酒店行業(yè)的發(fā)展，因為他們帶來了市場競爭，也帶來了創(chuàng)新和發(fā)展。

2.經(jīng)濟型酒店具有很大的發(fā)展?jié)摿Γ貏e是針對大眾的紅色旅游市場需求旺盛

如錦江之星、如家酒店、7天酒店、莫泰168和逸居酒店等都是在全國具有較大影響力的經(jīng)濟型酒店連鎖。北京、上海和廣州等一線城市的經(jīng)濟型酒店需求非常突出，市場條件比較成熟。而不斷發(fā)展的遵義經(jīng)濟也提出了對經(jīng)濟型酒店的剛性需求。

3.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營、電子商務(wù)的運用，促進(jìn)了遵義酒店行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和營銷效果的提高

遵義的酒店營銷在這一塊的重視度有待提高，一些飯店過分單一注重與本地消費者的合作，如與各大本地協(xié)議單位的合作。長遠(yuǎn)看，順應(yīng)遵義紅色旅游的發(fā)展，遵義酒店行業(yè)應(yīng)注重通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營向外省打開客源市場。

4.全國各酒店都很重視人力資源的開發(fā)，遵義酒店行業(yè)也已意識到酒店發(fā)展要想獲得強大的推動力必須加大酒店人力資源的開發(fā)力度

遵義的很多酒店都已意識到：要想自身具有較強的接待能力和競爭力，除了擁有符合標(biāo)準(zhǔn)的硬件設(shè)施，更要重視人力資源的開發(fā)。目前遵義酒店行業(yè)在人力資源開發(fā)上主要還是依賴于外來酒店管理公司的開發(fā)，對獨立進(jìn)行人力資源開發(fā)的能力比較薄弱，但是，很多酒店也開始嘗試著加大獨立進(jìn)行人力資源開發(fā)的力度。

（二）遵義酒店行業(yè)發(fā)展中存在的問題

1.目前遵義各類型酒店的比例失調(diào)

遵義的酒店數(shù)量在不斷增加，但主要是低檔次的酒店，目前還沒有一家五星級酒店，這樣的狀況雖暫時能應(yīng)付不斷發(fā)展的紅色旅游需求，但無法滿足中高端旅游和商務(wù)消費者的消費需求，一定數(shù)量的四、五星級飯店的產(chǎn)生是遵義紅色旅游長遠(yuǎn)發(fā)展的必要條件，才能保證遵義與其他省市、國家之間的交流合作順利長久的進(jìn)行，比如通過舉辦大型會展來起到宣傳遵義的作用，每年在遵義舉行的國際酒博會就是對遵義酒店行業(yè)接待能力和水平的挑戰(zhàn)。

2.遵義大部分酒店對軟硬件的投入力度不夠，保量卻未能保質(zhì)的現(xiàn)象普遍存在

長期以來遵義經(jīng)濟文化各方面都在不斷發(fā)展，但是與外省交流合作的力度不是很大，對打造旅游業(yè)的品牌重視不夠，導(dǎo)致遵義酒店行業(yè)的發(fā)展停滯不前，行業(yè)沒有居安思危的意識，然而近幾年大力推進(jìn)的紅色旅游的發(fā)展，遵義與周邊省市的經(jīng)濟合作關(guān)系越來越緊密，對遵義的旅游業(yè)、酒店行業(yè)提出了新的要求，競爭氛圍明顯。很多酒店不再安于現(xiàn)狀，開始著眼于對本酒店軟硬件的投入力度，翻新酒店裝修、更換酒店老化的設(shè)施設(shè)備，加大對科技含量高的酒店設(shè)施設(shè)備的運用。

3.過度重視酒店的共性統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，忽視酒店產(chǎn)品應(yīng)有的自身特色

遵義大部分酒店的客房標(biāo)準(zhǔn)都是達(dá)到統(tǒng)一的飯店行業(yè)要求的，但是都比較缺乏自身的主題特色和個性化服務(wù)。當(dāng)然，這里也有值得一提的是遵義金城大酒店（準(zhǔn)四星級），該酒店算是遵義比較有年頭的酒店，之前一直以商務(wù)接待為主，而經(jīng)過重新裝修改造后于2010年以全國首家文化主題酒店的新面貌開門營業(yè)，該酒店就是抓住了遵義大力打造遵義紅色旅游這一契機，為了將紅色歷史與酒店產(chǎn)品有機融合，使賓客在消除旅途勞頓的同時，獲得相應(yīng)的文化體驗和審美價值，金城大酒店建成了全國首家文化主題飯店。

二.遵義酒店行業(yè)的發(fā)展趨勢及促進(jìn)其發(fā)展的可行性建議

（一）遵義各酒店應(yīng)重視提高和完善自身服務(wù)產(chǎn)品的功能化發(fā)展

如果還是停留在傳統(tǒng)酒店的功能上（住宿和餐飲功能），那么對遵義紅色旅游的發(fā)展不但起不到配套促進(jìn)作用，反而會拖后腿阻礙紅色旅游的順利進(jìn)行。每個到遵義來旅游或工作的客人對酒店功能的需求側(cè)重點各不相同。盡管遵義的每個酒店對自身的定位不同，但一定要清楚地認(rèn)識到現(xiàn)代酒店都應(yīng)努力使自身具有綜合性的酒店功能（住宿功能、餐飲功能、商務(wù)功能、度假功能和會議功能），主要具體表現(xiàn)在完善和升級酒店的設(shè)施設(shè)備上。這也算是酒店的服務(wù)實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和程序化的一部分內(nèi)容。

（二）紅色旅游的發(fā)展勢必要求一定數(shù)量的四、五星級酒店的存在

長期以來遵義只有仁懷市擁有一家五星級飯店，而遵義中心城區(qū)最好的飯店僅為四星級的。導(dǎo)致了各現(xiàn)有星級飯店的競爭意識不強，沒有危機感，安于現(xiàn)狀，這一格局不利于遵義飯店業(yè)的發(fā)展，也不利于紅色旅游的開展。但是，在不久的將來這一情況將會有所改變，因為，在遵義中心城區(qū)已有多個五星級酒店在建設(shè)之中，這將徹底結(jié)束遵義中心城區(qū)沒有五星級酒店的尷尬歷史。特別是高檔次飯店之間的激烈競爭，都會對勢要長期進(jìn)行的紅色旅游起到品質(zhì)上的保障作用。

（三）遵義酒店行業(yè)的服務(wù)趨向個性化發(fā)展有利于提高市場競爭力

由于每位顧客的期望值差異大且變化多，這就要求酒店提供個性化、多樣化的酒店產(chǎn)品，以滿足顧客不同的需要。但這里并不是說顧客期望值只有個性而沒有共性，酒店服務(wù)首先應(yīng)實現(xiàn)基本的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和程序化，它是酒店檔次的外在表現(xiàn)，在這一基礎(chǔ)上，再根據(jù)顧客的需求特點，提供相應(yīng)的超越規(guī)程的特別服務(wù)，也就是我們所說的酒店個性化服務(wù)。為了促進(jìn)遵義紅色旅游的不斷發(fā)展，不光要依托“”的知名度來吸引全國各地的游客，酒店行業(yè)更要通過特色的個性化服務(wù)來留住客人。

（四）合理引導(dǎo)遵義飯店業(yè)朝著創(chuàng)建綠色飯店的方向發(fā)展

綠色飯店并不光是綠色植物種植得多就行了，綠色飯店的核心要素包括了環(huán)保（減少浪費、控制環(huán)境破壞、降低能源和物資消耗）、健康（綠色客房、綠色餐飲）和安全（治安安全、職業(yè)安全、食品安全、消費安全和消防安全）。飯店應(yīng)特別重視對水資源的節(jié)約。

遵義酒店行業(yè)的發(fā)展歷程總的來說是在進(jìn)步的，但隨著紅色旅游的不斷發(fā)展，市場競爭的激烈化，遵義酒店行業(yè)要想得到長遠(yuǎn)的發(fā)展就必須認(rèn)識到：只有專業(yè)化、個性化、主題化的飯店才能顯示自己的優(yōu)勢，才可能具有品牌競爭性，和全國乃至全球的大市場接軌。

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第6篇：旅游業(yè)的興起范文

論文摘要:政府過度干預(yù)企業(yè)、產(chǎn)權(quán)不明是造成政企不分的重要原因,因此我國政企分離的關(guān)鍵是經(jīng)濟行政權(quán)與國家資產(chǎn)所有權(quán)的分離,行政權(quán)與國有資產(chǎn)所有權(quán)分離的關(guān)鍵是行政權(quán)主體與國有資產(chǎn)所有權(quán)主體的分離,因為在行政權(quán)與國有資產(chǎn)所有權(quán)主體集于一體的情況下是無法真正將兩權(quán)分離開的。因此,今后國有企業(yè)改革的趨向應(yīng)當(dāng)是:保留合理的部分,將不合理的特別是本屬于或應(yīng)當(dāng)由國有企業(yè)去行使的民事權(quán)利從政府中分離出去交給國有企業(yè)行使;對于政府保留的部分經(jīng)濟權(quán)力,也應(yīng)當(dāng)從行政權(quán)中分離出來交由獨立的部門去行使,這正是我國的經(jīng)濟體制改革所要解決的根本問題。

在我國,政府享有廣泛的經(jīng)濟權(quán)利。在我國現(xiàn)行的政府經(jīng)濟權(quán)利體系中,政府的經(jīng)濟權(quán)利有些是合理的,是為政府干預(yù)經(jīng)濟所必要的,有些是不合理的,是計劃經(jīng)濟體制下政企不分、政府干預(yù)企業(yè)的結(jié)果。市場經(jīng)濟條件下經(jīng)濟行政權(quán)具有一定的介入領(lǐng)域和范圍,因此我們有必要進(jìn)一步討論如何加強對經(jīng)濟行政權(quán)的規(guī)范和約束。在國有企業(yè)改制過程中,將政府的經(jīng)濟權(quán)利從經(jīng)濟行政權(quán)中分離出來交由企業(yè)或獨立的部門行使,要使國有企業(yè)成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的法人實體和市場主體。只要是企業(yè),賦予它法人資格,并讓其作為市場主體參與交易活動,都是沒有問題的。

一、我國對國有企業(yè)的界定

雖然“國有企業(yè)”是我國政策文件中被高頻率使用的稱謂,但是,對于國有企業(yè)這個概念的實質(zhì)內(nèi)涵,無論是已有的立法,還是理論界都還沒有形成明確的結(jié)論。

(一)法律、法規(guī)對國有企業(yè)的界定

《民法通則》雖然明確“全民所有制企業(yè)法人以國家授予它經(jīng)營管理的財產(chǎn)承擔(dān)民事責(zé)任”,“全民所有制企業(yè)對國家授予它經(jīng)營管理的財產(chǎn)依法享有經(jīng)營權(quán),受法律保護”,但并未對全民所有制企業(yè)的內(nèi)涵做出規(guī)定?！稇椃ā芬膊豢赡軐衅髽I(yè)的概念給予界定。只有《企業(yè)法》作為調(diào)整全民所有制企業(yè)的基本法在一定程度上表現(xiàn)出了從法律上界定全民所有制企業(yè)概念的意圖。該規(guī)定只說明了國有企業(yè)的經(jīng)濟地位,而沒有說明企業(yè)與國家之間的財產(chǎn)權(quán)關(guān)系,沒有體現(xiàn)出國有企業(yè)最重要的特征。此外,1992年的《全民所有制工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制條例》第2條規(guī)定描述了全民所有制企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制后的經(jīng)濟地位和法律地位,相對于《企業(yè)法》它說明了全民所有制企業(yè)的經(jīng)濟地位,是一個進(jìn)步,但同樣為對國家與企業(yè)的關(guān)系做出規(guī)定,而且該規(guī)定反映的是立法者對國有企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制目標(biāo)的定位,并不是對全民所有制企業(yè)的現(xiàn)實界定。

(二)理論界對國有企業(yè)的界定

隨著股份制改革的深化和“國有企業(yè)”稱謂的正式確立,目前,法學(xué)界一般認(rèn)為國家全額出資和國家控股的企業(yè)都屬于國有企業(yè),但對國有企業(yè)是否僅限于國家絕對控股、絕對控股和相對控股的具體界限如何確定,仍存在較大分歧。概況起來,大致有三種不同的主張:

第一種主張認(rèn)為國有企業(yè)的全部資產(chǎn)都應(yīng)歸國家所有。該主張實質(zhì)上堅持國有企業(yè)就是全民所有制企業(yè)。第二種主張雖然不要求國有企業(yè)的全部資產(chǎn)歸國家所有,但要求國有資本比例必須超過50%。該主張實質(zhì)上認(rèn)可了國家絕對控股企業(yè)的國有企業(yè)的地位。第三種主張認(rèn)為國有企業(yè)中國家所占資本可以低于50%,前提是不影響國家對國有企業(yè)的控制性地位。該主張實質(zhì)上承認(rèn)了國家相對控股企業(yè)的國有企業(yè)的地位,它所認(rèn)為的國有企業(yè)的范圍是最廣泛的。目前,大部分學(xué)者認(rèn)同第三種觀點。

二、國有企業(yè)改制中涉及的行政法律問題

自現(xiàn)代企業(yè)制度改革以來,國有企業(yè)法律調(diào)整區(qū)域成熟,已初步形成了國有企業(yè)法律調(diào)整的體系。這一時期出臺的法律法規(guī)以《公司法》為典型。1993年12月頒布的《公司法》規(guī)定了公司的組織形式為有限責(zé)任公司和股份有限公司,確立了公司的法人財產(chǎn)權(quán)和投資者的股權(quán),從而為國有企業(yè)進(jìn)行公司制改革、建立現(xiàn)代企業(yè)制度提供了法律依據(jù)。1994年國務(wù)院頒布了《國有企業(yè)財產(chǎn)監(jiān)督管理條例》,明確了國家轉(zhuǎn)變政府職能,國務(wù)院代表國家統(tǒng)一形式對企業(yè)的國有資產(chǎn)的所有權(quán),在國務(wù)院統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,國有資產(chǎn)實行分級行政管理。企業(yè)對于國家授予其經(jīng)營管理的財產(chǎn)依法自主經(jīng)營,享有占有、使用和依法處分的權(quán)利。

然而,國有企業(yè)是國家控股甚至是國家獨資的企業(yè),天生就與國家行政機關(guān)有著千絲萬縷的聯(lián)系。我國政企難以分離的真正原因是行政權(quán)對經(jīng)營權(quán)的干擾,而這種干預(yù)又常被視作所有權(quán)人對經(jīng)營權(quán)人的監(jiān)督,因此,只有抽掉國家干預(yù)企業(yè)的所有權(quán)基礎(chǔ),將行政權(quán)與國家所有權(quán)分開,才有可能實現(xiàn)政府與企業(yè)的真正分離。

三、我國國有企業(yè)改革的路徑選擇

產(chǎn)權(quán)不明是造成政企不分的重要原因,因此我國政企分離的關(guān)鍵是經(jīng)濟行政權(quán)與國家資產(chǎn)所有權(quán)的分離,行政權(quán)與國有資產(chǎn)所有權(quán)分離的關(guān)鍵是行政權(quán)主體與國有資產(chǎn)所有權(quán)主體的分離,因為在行政權(quán)與國有資產(chǎn)所有權(quán)主體集于一體的情況下是無法真正將兩權(quán)分離開的。國家資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會的設(shè)立,標(biāo)志著我國政府對國有資產(chǎn)管理的經(jīng)濟職能將從管企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楣苜Y產(chǎn)。它體現(xiàn)了兩個基本原則:一是政資分開。把原來分散在國家經(jīng)貿(mào)委、財政部、中央企業(yè)工委等部門的國有資產(chǎn)管理職能整合集中起來,統(tǒng)一到國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會,初步實現(xiàn)了“資”與“政”的分開。國有資產(chǎn)的經(jīng)營使用由國資委委托已經(jīng)設(shè)立或即將設(shè)立的國有資產(chǎn)經(jīng)營機構(gòu)獨立運作,它們與政府部門不再有直接的管理與被管理的關(guān)系。二是政企分開。由于原有的政府職能部門不再履行對國有資產(chǎn)的管理職能,因而,它們的職能將主要轉(zhuǎn)向綜合性的經(jīng)濟管理如制定市場規(guī)則、維護市場秩序等而不再履行對企業(yè)的直接管理職能。這種體制就將分散的國有資產(chǎn)所有權(quán)和產(chǎn)權(quán)管理權(quán)集中起來而言,有其進(jìn)步意義。但由于它仍未能將監(jiān)管權(quán)與國有資產(chǎn)所有權(quán)徹底分開,因而,這種改革仍然是不徹底的。從理論上說,這種體制仍無法避免行政權(quán)對企業(yè)經(jīng)營管理活動的干預(yù),包括直接任免企業(yè)的負(fù)責(zé)人、指揮企業(yè)的生產(chǎn)、干預(yù)企業(yè)的決策、強制決定企業(yè)的合并與解體等。

因此,我國國有資產(chǎn)管理體制改革的最終目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是將國有資產(chǎn)所有權(quán)的主體與國有資產(chǎn)監(jiān)管權(quán)的主體徹底分開,國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會只履行對國有資產(chǎn)監(jiān)督管理的行政職能,將國有資產(chǎn)所有權(quán)的職能依法賦予僅具有民事主體資格、不承擔(dān)社會公共管理職能的國有投資公司、國有控股公司、國有資產(chǎn)經(jīng)營公司等國有投資經(jīng)營公司去行使,國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會與國有資產(chǎn)投資經(jīng)營公司之間的關(guān)系是一種基于國有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)管理而發(fā)生的行政關(guān)系。

當(dāng)然,國家所有權(quán)與監(jiān)管權(quán)的分離僅是為政企分離創(chuàng)造了前提條件,政企分離并不等于完全理順了國家與企業(yè)之間的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。如果因為是國有資產(chǎn),國有投資經(jīng)營公司對投入企業(yè)的資產(chǎn)就仍然享有所有權(quán),那么,企業(yè)的財產(chǎn)權(quán)仍未落實,現(xiàn)代企業(yè)制度仍然無法真正建立起來。因此,要真正理順國家與企業(yè)之間的產(chǎn)權(quán)關(guān)系,還必須實行國有資產(chǎn)所有權(quán)與企業(yè)財產(chǎn)權(quán)的分離,賦予企業(yè)以財產(chǎn)所有權(quán),在出資之前,國家對國有資產(chǎn)享有的是所有權(quán),在出資成立新的企業(yè)后,國家對該出資不再享有所有權(quán)而僅應(yīng)是股權(quán),國家通過收益的分配實現(xiàn)國有資產(chǎn)的增值,在這方面,國家作為出資人與非國家的資質(zhì)和個人作為出資人的法律地位、權(quán)利義務(wù)不應(yīng)有區(qū)別和不同,出資人與企業(yè)法人之間的權(quán)利義務(wù)由公司法等法律及企業(yè)法人章程予以規(guī)定。此外,現(xiàn)在正在全國范圍內(nèi)展開的國有企業(yè)大規(guī)模的轉(zhuǎn)制、改制,一方面是基于理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系、建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要,另一方面也是對市場經(jīng)濟體制下政府經(jīng)濟職能的重新定位,實現(xiàn)國家在競爭性經(jīng)營領(lǐng)域和行業(yè)的退出,即退出私人產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域,以集中力量進(jìn)行公共產(chǎn)品的供給。

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第7篇：旅游業(yè)的興起范文

【關(guān)鍵詞】行為主義心理學(xué) 旅游企業(yè)管理

行為主義,或稱行為論和行為學(xué)派,是由美國心理學(xué)家華生在1913年所創(chuàng)立。行為主義心理學(xué)的特征就是心理學(xué)研究方法的 科學(xué) 性和其理論的廣泛應(yīng)用性。行為主義心理學(xué)在 教育 、心理 治療 等領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)取得有目共睹的成就,而在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用尚無系統(tǒng)研究。

一、行為主義心理學(xué)的主要觀點

1.人的行為是受到有形刺激(外在的可以看見的物理、化學(xué)刺激)和無形刺激(內(nèi)在的如思維、情感、欲望等)后的反應(yīng)結(jié)果。多個刺激的反應(yīng)表現(xiàn)為人的行為特征改變。

2.強化是行為得以保持的關(guān)鍵。強化是指某人的某一預(yù)期反應(yīng)出現(xiàn)后,立即給予其獎勵或滿足其需要的行為。強化有正強化和負(fù)強化之分。前者是指與反應(yīng)相依隨的刺激能增強該反應(yīng)的現(xiàn)象, 后者指與反應(yīng)相依隨的刺激從情境中排除時, 可增強該反應(yīng)。

3.觀察學(xué)習(xí)。人類通過語言和非語言形式獲取信息,通過自我調(diào)節(jié)及觀察他人所表現(xiàn)的行為和結(jié)果, 不必親身體驗就能學(xué)到復(fù)雜的行為反應(yīng)。

4.相互決定論。人的行為是環(huán)境的產(chǎn)物。行為、環(huán)境、個人內(nèi)在因素三者相互影響、交互決定, 構(gòu)成一種三角互動關(guān)系。

二、行為主義心理學(xué)在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用

1.行為主義心理學(xué)在旅游企業(yè)員工培訓(xùn)中的應(yīng)用

培訓(xùn)之前, 主管先要掌握員工行為的實際水平擬定培訓(xùn)將要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo), 通過演講、講解、演示等方法, 使員工自身行為的變化表現(xiàn)為預(yù)期結(jié)果。如果員工表現(xiàn)出目標(biāo)行為, 主管可根據(jù)強化論及時給予強化,使員工的目標(biāo)行為得到鞏固。比如導(dǎo)游培訓(xùn),可以專門組織導(dǎo)游技能大賽,讓導(dǎo)游通過模擬現(xiàn)場景點講解,展示才能,從而全面了解導(dǎo)游們的素質(zhì)特點,以便進(jìn)行針對培訓(xùn)。獲獎?wù)弑厝粫艿椒e極的強化。

隨著知識更新速度的加快, 技能落后是員工必須面對的難題。知識學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練,可以按照行為主義心理學(xué)的聯(lián)想學(xué)習(xí)和行為塑造原理進(jìn)行。根據(jù)認(rèn)知行為主義心理學(xué)的觀點,舒適的工作環(huán)境可以刺激員工產(chǎn)生良好的工作情緒,優(yōu)秀的企業(yè)文化可以激發(fā)員工追求卓越的斗志反之亦反。另外在員工職業(yè)生涯規(guī)劃問題上,主管和員工個人應(yīng)明確職業(yè)生涯每個階段的具體職業(yè)目標(biāo),以及實現(xiàn)該目標(biāo)的具體條件和要求。拿酒店業(yè)來舉例,酒店不僅應(yīng)讓員工有充電的機會,并且有持續(xù)的充電機會,為每一個有需要的員工建立培訓(xùn)檔案,與員工一起進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃,將員工的發(fā)展與酒店的發(fā)展聯(lián)系起來。同時倡導(dǎo)建立一個學(xué)習(xí)型組織,讓員工感覺到這個酒店的氛圍可以讓他不斷地提升自己的技能,充實自己的經(jīng)驗。

2.行為主義心理學(xué)在旅游企業(yè)員工薪酬發(fā)放中的應(yīng)用。

根據(jù)行為主義心理學(xué)的觀點薪酬是員工行為的重要強化物之一。員工工作的目的不僅僅是追求物質(zhì)報酬, 但物質(zhì)報酬是員工提高工作生活質(zhì)量的基礎(chǔ)條件因為員工首先要生存然后才能發(fā)展。有些公司的薪酬計劃看上去很華麗即注重未來的薪金報酬和獎勵的增長幅度, 但與員工實際需要相差太遠(yuǎn)不能產(chǎn)生強化效果。公司薪酬方案如果與員工績效掛鉤則薪酬底線應(yīng)該明確獎勵標(biāo)準(zhǔn)和尺度應(yīng)該科學(xué)合理且得到員工認(rèn)同。例如酒店業(yè),薪酬支付的時間也是有技巧的,支付的時間不同,產(chǎn)生激勵的效果也不同。不同的員工會有不同的心理需求,而員工年齡的增長, 經(jīng)濟 狀況的改變和酒店經(jīng)營環(huán)境的變化也會影響到薪酬的支付效果。例如,對年輕的員工必須即時支付,無論是發(fā)獎金還是給予休假,給予獎勵或表揚都必須即時。另外當(dāng)員工情緒低落時,也應(yīng)該采取即時的薪酬支付,而情緒高漲時則可采取延遲支付,這樣有利于保持員工穩(wěn)定情緒。

3.行為主義心 理學(xué) 在 旅游 景區(qū)規(guī)劃上的應(yīng)用

華生認(rèn)為除極少數(shù)的簡單反射外,一切復(fù)雜行為都取決于環(huán)境影響,而這種影響是通過條件反射實現(xiàn)的。針對旅游業(yè),一個景區(qū)如果要吸引游客前來,其環(huán)境是否讓游客舒適滿意就成了必要條件。如果游客來到一個景區(qū),接受到的都是一些有悖于自己認(rèn)知、有違于內(nèi)心預(yù)先期待的刺激,那必然產(chǎn)生抵觸情緒,且會延續(xù)很久。所以景區(qū)規(guī)劃要做到以人為本,不能盲目開發(fā)旅游資源,要考慮大多數(shù)人的審美情趣和生活便利,給游客以舒服安全便利的環(huán)境。

4.行為主義心理學(xué)在旅游反饋上的應(yīng)用

行為主義者在研究方法上擯棄內(nèi)省,主張采用客觀觀察法、條件反射法、口頭報告法和測驗法。客觀觀察法,包括借助儀器和不借助儀器的觀察;條件反射法,凡在不能使用語言的情況下,條件作用法都可以起作用;口頭報告法,人類是一種經(jīng)常用語言做出反應(yīng)的動物,人類有時唯一可觀察到的反應(yīng)就是語言。華生承認(rèn)口頭報告法不是徹底客觀的,而是在當(dāng)前科技條件下不得已采用的權(quán)宜之計;測驗法,華生強調(diào)指出,考慮到語言方面的障礙,需要重視那些不一定要用語言的行為測驗。旅行社一般都會安排旅游反饋,多數(shù)是讓游客填寫旅行社服務(wù)質(zhì)量意見反饋單。而這種方法,即使能反應(yīng)出一些問題,也是不全面不及時的。如果旅行社想要更好,不妨安排一些面對面交談,即口頭報告法,游客如果融入采訪環(huán)境,或者旅行中確實碰到一些問題,相信可以看到很多靠筆寫無法看出的問題。

隨著旅游業(yè)的 發(fā)展 ,游客出游的動機、方法、感受,都是旅游 企業(yè) 如旅行社、酒店、旅游景區(qū)等迫切需要尋求的答案。旅游企業(yè)期望被游客在心里選擇,期望游客選擇自己的服務(wù)產(chǎn)品,從而獲得 經(jīng)濟 利益。而心理學(xué)正是研究人類心里活動 規(guī)律 的學(xué)科。這樣,旅游學(xué)與心理學(xué)找到了契合點。上述行為主義心理學(xué)在旅游企業(yè)管理中的四點應(yīng)用如果可以做到理論聯(lián)系實際,必然對旅游企業(yè)的發(fā)展有很大幫助。

參考 文獻(xiàn) :

[1]鄧子鵑.論行為主義心理學(xué)在人力資源管理上的應(yīng)用[j].企業(yè)管理c52,2006.

第8篇：旅游業(yè)的興起范文

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)；電子商務(wù)；旅游電子商務(wù)；移動電子商務(wù)

中圖分類號：F49

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：16723198（2014）05017002

1移動電子商務(wù)的優(yōu)勢及其應(yīng)用

移動互聯(lián)網(wǎng)就是移動通信技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。隨著時代與技術(shù)的進(jìn)步，人類對移動性和信息的需求急劇上升，越來越多的人希望在移動的過程中高速地接入互聯(lián)網(wǎng)，移動通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)相的結(jié)合就成為歷史的必然。隨著生活節(jié)奏加快，使用者不再需要固定的辦公地點，他們希望把移動終端設(shè)備連接到互聯(lián)網(wǎng)的需求正變得日益迫切，移動通信與互聯(lián)網(wǎng)將正在逐漸走向融合，移動（無線）互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)運而生。移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于電子商務(wù)領(lǐng)域就產(chǎn)生了移動電子商務(wù)。

移動電子商務(wù)（Mobile E-Commerce）是從電子商務(wù)（E-Commerce）的概念衍生出來的，是指通過手機、PDA、掌上電腦等手持移動終端在互聯(lián)網(wǎng)上從事的電子商務(wù)活動，可以看作是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)活動在移動領(lǐng)域的延伸和發(fā)展。但這種延伸和發(fā)展不是簡單的自然屬性上的延伸和發(fā)展，移動商務(wù)在服務(wù)對象、服務(wù)方式等各方面都有自己的特點。如與傳統(tǒng)商務(wù)方式相比，移動商務(wù)的服務(wù)對象及服務(wù)本身都是處于移動中的，服務(wù)終端也有私人屬性，更利于開展個性化服務(wù)。

1.1移動電子商務(wù)的優(yōu)勢

（1）突破了時空限制。移動電子商務(wù)是對有線電子商務(wù)的整合與發(fā)展，是電子商務(wù)發(fā)展的新形態(tài)。它利用互聯(lián)網(wǎng)、移動通信技術(shù)和無線上網(wǎng)技術(shù)，使電子商務(wù)活動突破了時空的限制，使用戶可以隨時隨地獲取信息，進(jìn)行業(yè)務(wù)往來。

（2）用戶群體大。我國移動電話的數(shù)量居全球之最，僅從這點來看，以移動電話為載體的移動電子商務(wù)就有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（3）能提供更優(yōu)的個性化服務(wù)。由于移動終端的私人屬性，使得移動電子商務(wù)的隱秘性更好，用戶不必再為隱私的泄漏問題而煩惱。憑借自己的移動終端，用戶可以根據(jù)自己的需要和愛護來定制靈活的服務(wù)。而服務(wù)提供者也能夠據(jù)此為用戶提供一對一的服務(wù)。

（4）支付更加方便快捷。移動電子商務(wù)活動用戶通常采取電子支付的方式，與傳統(tǒng)支付方式相比，更加快捷且成本更低。只要用戶持有的手機開通了移動支付功能，就完全可以做到“一機在手，走遍天下”。

1.2我國移動電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域

（1）移動支付服務(wù)。這屬于移動金融業(yè)務(wù)的一種，當(dāng)用戶把銀行賬戶與自己的移動終端綁定之后，就可以通過語音和短信等方式對自己的賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、消費等實時操作，并可以隨時查詢賬戶信息的變化。

（2）企業(yè)的商務(wù)辦公行為。這可以分為企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動和企業(yè)之間的商務(wù)活動，二者同樣適用移動電子商務(wù)。如企業(yè)局域網(wǎng)內(nèi)部的消息傳遞，電視電話會議的召開，企業(yè)之間通過無線網(wǎng)絡(luò)或移動終端設(shè)備進(jìn)行業(yè)務(wù)往來等，這既可以節(jié)約成本，又做到了便捷高效。

（3）電子購物。如國內(nèi)最大的在線購物平臺淘寶網(wǎng)，就鼓勵用戶采用手機支付的方式購物，并給與一定的優(yōu)惠。很多團購網(wǎng)站也在嘗試手機支付的方式，尤其是票務(wù)類的商品，手機支付應(yīng)用更為廣泛。

（4）移動廣告及促銷服務(wù)。通過與銷售商進(jìn)行合作，向移動用戶提供商品折扣信息，或一下業(yè)務(wù)服務(wù)類的廣告服務(wù)。

1.3我國移動電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

首先是認(rèn)知度的問題。在傳統(tǒng)電子商務(wù)尚未普及的情況下，面對新興的移動電子商務(wù)，一些企業(yè)和消費者還不能完全接受。那些移動電子商務(wù)的用戶往往是出于好奇才對其偶有接觸，而真正從事商務(wù)活動時，可能會對其帶有抵觸心理。在對移動電子商務(wù)的技術(shù)手段和安全性有所懷疑的情況下，企業(yè)和消費者都不會急于趕上這個潮流。尤其是企業(yè)，往往把移動電子商務(wù)作為備選項，如果消費者提出使用要求，他們才會提供相關(guān)服務(wù)。

其次是配套法律法規(guī)的完善問題。傳統(tǒng)電子商務(wù)模式下尚有很多問題不能解決，移動電子商務(wù)的安全問題就顯得尤為突出。當(dāng)然，世界上很多知名公司如愛立信、HP等已經(jīng)提供了比較成熟的解決方案，可以加以借鑒利用。

第三是技術(shù)方面的問題。一方面寬度的數(shù)據(jù)傳輸能力有待提高，另一方面作為重要移動終端的手機兼容問題。

第四是資費問題。雖然從大的趨勢上講，資費是呈下降趨勢的。但就目前來看，使用移動電子商務(wù)的資費還沒有低到可以對普通用戶產(chǎn)生吸引力的程度。如果頻繁進(jìn)行交易，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的使用費甚至可能高于購買商品的費用，這導(dǎo)致很多用戶對移動電子商務(wù)淺嘗輒止。

最后是國外競爭問題。我國加入WTO后，根據(jù)WTO的《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》，我國要逐步開放電信市場，這給本就步履維艱的移動電子商務(wù)帶來了更大的沖擊。

2我國旅游行業(yè)應(yīng)用移動電子商務(wù)的必要性

2.1旅游業(yè)應(yīng)用移動電子商務(wù)的優(yōu)勢

由于網(wǎng)絡(luò)具有開放性，且交流及時便捷，內(nèi)容豐富等傳統(tǒng)媒體所不具備的優(yōu)勢，促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入電子商務(wù)的浪潮。以全球互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為核心的信息技術(shù)正在引起整個旅游業(yè)的一場革命，改變著旅游業(yè)的管理經(jīng)營和運營模式，催進(jìn)旅游業(yè)飛速發(fā)展，成為當(dāng)今世界旅游商務(wù)活動的主要推動力。

與其它有形產(chǎn)業(yè)相比，旅游業(yè)特點鮮明，它的產(chǎn)品具有無形性、不可儲藏和可重復(fù)使用，在旅游產(chǎn)品交易過程中，顧客購買的是無形的旅游服務(wù)，隨著服務(wù)的完成，整個交易過程也告結(jié)束。因此，旅游業(yè)對電子商務(wù)具有天然的適應(yīng)性，旅游業(yè)需要電子商務(wù)來推動行業(yè)變革，而電子商務(wù)則借旅游業(yè)釋放其巨大的潛能。

正如電子商務(wù)剛一出現(xiàn)便于旅游業(yè)結(jié)合一樣，旅游業(yè)仍然是移動電子商務(wù)最理想的應(yīng)用前沿。

（1）旅游業(yè)需要分享移動電子商務(wù)這塊大蛋糕。如上所述，無論移動電子商務(wù)創(chuàng)造的市場規(guī)模還是用戶群體，都給旅游業(yè)以巨大的吸引力，旅游業(yè)需要爭取大規(guī)模的用戶群體，又要分享其中巨大的經(jīng)濟利益。

（2）移動電子商務(wù)滿足了游客個性化旅游的需要?，F(xiàn)在的旅游者要求在旅游前自由組合旅游線路，旅途中的信息溝通及時，旅游后能便捷地反饋旅游感受，并且希望旅游產(chǎn)品的交易能突破時空限制，而移動電子商務(wù)恰恰滿足了游客的這些需求。

（3）移動電子商務(wù)滿足了旅游企業(yè)推廣的需要。傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品推銷，不但浪費人力、財力，而且效率低下。電子商務(wù)時代的旅游產(chǎn)品宣傳雖然便捷高效、成本地，但目標(biāo)群體的針對性不強。移動電子商務(wù)彌補了這一缺憾，通過移動終端，旅游企業(yè)可以把旅游產(chǎn)品有針對性地傳播出去，既可以吸引新顧客，又能夠滿足老顧客定制個性化旅游產(chǎn)品的需求。

（4）推動旅游企業(yè)順應(yīng)國際化發(fā)展的需求。放眼全球，旅游企業(yè)實行電子商務(wù)已是大勢所趨，每年大量的入境游旅客成為各企業(yè)競相追逐的對象，而那些率先利用最先進(jìn)的移動電子商務(wù)的企業(yè)，總能獲得更多游客的青睞。

2.2移動旅游服務(wù)平臺架構(gòu)

基于以上分析，旅游業(yè)需要引入移動電子商務(wù)發(fā)展壯大，移動電子商務(wù)需要借助旅游業(yè)來展示其巨大的能量。但對于旅游企業(yè)來說，服務(wù)平臺的建設(shè)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上移動互聯(lián)網(wǎng)和旅游業(yè)的發(fā)展。移動旅游服務(wù)平臺是旅游企業(yè)旅游移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展對外交流和進(jìn)行交易的重要渠道，因此構(gòu)建一個合適的移動旅游服務(wù)平臺，就是利用移動電子商務(wù)的基礎(chǔ)性工作。

旅游企業(yè)對旅游者的電子商務(wù)模式（B2C）是最基本的旅游服務(wù)模式，因此基于B2C模式構(gòu)建的移動旅游服務(wù)平臺也將有最廣泛的應(yīng)用。B2C移動旅游服務(wù)平臺的主要的參與者有旅游企業(yè)、旅游者、移動運營商、移動旅游服務(wù)平臺運營商等（如圖1）。

在這個移動旅游服務(wù)平臺中，用戶可以通過無線移動終端（手機、掌上電腦等）、短信服務(wù)和有線網(wǎng)絡(luò)三種方式通

過平臺進(jìn)行交流。三種方式各具特點，基本涵蓋了有不同服務(wù)需求的消費群體。

該平臺可以分為兩大功能模塊，即前臺服務(wù)功能模塊和后臺管理功能模塊。前臺服務(wù)功能模塊主要為用戶提供注冊和登錄、天氣、票務(wù)和交通信息、景區(qū)景點的模擬參觀以及其它能夠利用移動終端開展的服務(wù)。

后臺管理功能模塊主要是供移動旅游服務(wù)平臺進(jìn)行系統(tǒng)的管理和維護，同時對一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計及管理，以便及時對服務(wù)平臺進(jìn)行改進(jìn)。

移動互聯(lián)網(wǎng)和旅游電子商務(wù)的結(jié)合催生了移動旅游電子商務(wù)，但移動旅游電子商務(wù)的實現(xiàn)，需要第三方提供一個服務(wù)平臺，供旅游企業(yè)和旅游者進(jìn)行交流互動。傳統(tǒng)的旅游企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)平臺由于維護成本高、內(nèi)容單一、缺乏行業(yè)數(shù)據(jù)等劣勢，慢慢地將讓位于第三方提供的移動旅游服務(wù)平臺。而我國目前的移動旅游電子商務(wù)，基本上還是旅游企業(yè)各自為戰(zhàn)，制約了移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新能力的發(fā)揮。

參考文獻(xiàn)

[1]張淑玲.移動電子商務(wù)的應(yīng)用分析[D].北京郵電大學(xué)，2008.

[2]孫倩燕.基于移動電子商務(wù)的自助游發(fā)展研究[D].南京師范大學(xué)，2008.

第9篇：旅游業(yè)的興起范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)組織構(gòu)架；信息化建設(shè)；人力資源管理

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）07-00-01

公司的組織結(jié)構(gòu)是實施戰(zhàn)略的一項重要內(nèi)容，是對公司的所有者、經(jīng)營者等利益相關(guān)者之間的權(quán)責(zé)利益關(guān)系進(jìn)行規(guī)范。組織結(jié)構(gòu)也是企業(yè)資源和權(quán)力分配的載體，組織結(jié)構(gòu)式表明組織各部分排列順序、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，是整個管理系統(tǒng)的“框架”。

一、公司組織構(gòu)架建設(shè)

在現(xiàn)代市場環(huán)境下，伴隨著經(jīng)濟、技術(shù)、文化的發(fā)展和進(jìn)步，產(chǎn)品生命周期越來越短，企業(yè)之間的競爭形式越來越復(fù)雜，企業(yè)需要采用全新的思維模式來制定戰(zhàn)略。因此，公司組織結(jié)構(gòu)只有變革和創(chuàng)新，才能適應(yīng)公司新戰(zhàn)略。

1.組織構(gòu)架原則

要求公司組織和這個組織的每一個部分，都必須為公司戰(zhàn)略服務(wù)，滿足公司特定的任務(wù)和目標(biāo)；在滿足生產(chǎn)經(jīng)營需要的前提下，盡可能讓組織瘦型化、扁平化、跨部門團隊化和全員參與，充分發(fā)揮每位員工的工作積極性，提高工作效率；杜絕多重領(lǐng)導(dǎo)，也減少個人盲目指揮，集權(quán)與分權(quán)合理結(jié)合，根據(jù)管理層面的不同，靈活運用集權(quán)和授權(quán)手段，縮短事件處理時間，保證決策正確解決，定崗定責(zé)，規(guī)定相應(yīng)的權(quán)利和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，有動力也有壓力。

2.組織構(gòu)架設(shè)計

根據(jù)上述原則，同心圓教育咨詢公司組織構(gòu)架設(shè)計如下：上設(shè)總經(jīng)理部門，下設(shè)市場部、人力資源部、財務(wù)部、培訓(xùn)部、研發(fā)中心、后期服務(wù)部、綜合辦公室等。

由此可以看出，公司采用的這種構(gòu)架是智能型的組織結(jié)構(gòu)。公司的戰(zhàn)略目標(biāo)被分解到各個職能部門和業(yè)務(wù)部門，由各部門經(jīng)理向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，可以充分發(fā)揮各部門的優(yōu)勢及專業(yè)人員的特長。這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是總經(jīng)理可以實現(xiàn)有效分權(quán)，明確職責(zé)劃分，簡化控制機構(gòu)，可以發(fā)揮各部門專家的作用。缺點是各部門獨立性強，溝通與協(xié)同效果差，各個部門在信息交流上存在障礙，部門溝通效率較低，以及缺乏對人力資源的有效管理。

二、公司組織構(gòu)架建設(shè)的幾點建議

1.拓寬信息溝通渠道，引入信息化管理

針對公司現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀分析，要建立良好的信息溝通渠道，引入信息化管理，以保證減少各部門溝通時間，把握商機。公司要建立一套完善信息管理制度，規(guī)范信息管理，包括信息的收集、信息的傳輸、信息的加工和信息的儲存。

（1）加強信息收集

辦公室和各個職能部門安排專人負(fù)責(zé)原始信息收集，每月通報最新信息資料，每季度整理《信息管理手冊》，每年編制信息管理檔案。企業(yè)每位員工都是信息員，遇到新的信息資料要及時匯總、準(zhǔn)確無漏的上報。明確責(zé)任，整理出有利于的公司的，給予獎勵；延誤、誤報信息的要給予處罰。

（2）保障信息渠道通暢，提高信息的利用率

信息渠道要通暢，明確各個部門的責(zé)任和義務(wù)，信息共享，把有限的資源用在刀刃上，實現(xiàn)信息的最大化利用，從而降低企業(yè)的管理成本。

企業(yè)信息的利用率越高，表明工作的接收和辦事效率相對較高，現(xiàn)代企業(yè)最終的目的是要實現(xiàn)戰(zhàn)略系統(tǒng)化，系統(tǒng)應(yīng)用化，應(yīng)用價值化，價值成果化，最終是實現(xiàn)價值最大化。在信息整理、儲存、篩選的過程中，判斷信息的有效性有個指標(biāo)就是信息的利用率。如果企業(yè)信息利用率很低，說明在公司內(nèi)部員工之間不能夠進(jìn)行快速、正常的溝通，公司內(nèi)部信息不能得到準(zhǔn)確快速的傳達(dá)，不僅造成人力和物力的浪費，而且還可能引起決策的失誤，影響公司的經(jīng)營和發(fā)展。因此，公司要加強信息處理人員和管理者之間的溝通，加強信息管理體系建設(shè)，避免在工作中信息不對稱，造成資源的浪費，重復(fù)工作，效率低下的問題。

（3）建立信息反饋系統(tǒng)

信息反饋有利于發(fā)現(xiàn)工作中的偏差，及時糾正錯誤，提高工作成績。目前，公司主要使用網(wǎng)絡(luò)在線反饋系統(tǒng)，這是一款多功能的網(wǎng)絡(luò)反饋信息收集軟件，可以實現(xiàn)在線報名、在線咨詢、在線培訓(xùn)、在線設(shè)計方案、在線反饋等多種網(wǎng)絡(luò)信息提交和處理功能?？蛻粜畔⒎答佅到y(tǒng)作為企業(yè)內(nèi)部個人辦公助手以及企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行信息交流；在Internet上儲存留言資料，方便查閱。使得隨時隨地查詢信息的移動辦公成為可能。

公司建立營銷網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的同時，更加注意客戶信息的保密工作，許多合作單位不愿意把資料外泄出來，甚至還有一些額外的特殊的要求，這就要求工作人員在信息儲存過程中，特別備注，及時反饋。建立企業(yè)信息反饋系統(tǒng)，是經(jīng)營過程中的必要條件，也是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要手段。

2.構(gòu)建自身特點的企業(yè)文化，加強人力資源管理

對于現(xiàn)代企業(yè)來說，文化是特有的。技術(shù)創(chuàng)新可以模仿，人才可以被挖掘，但是文化是不可模仿和替代的，因此，優(yōu)秀的企業(yè)要有自己獨特的產(chǎn)品和服務(wù)，還一定要有自己的企業(yè)文化。

同心圓教育公司在經(jīng)營過程中逐步形成了自己的企業(yè)文化，“平實務(wù)本、追求卓越、關(guān)懷社會”。以實踐活動為主導(dǎo)，促進(jìn)青年創(chuàng)業(yè)和就業(yè)，增強職業(yè)技能，有社會責(zé)任。并且 “以在實踐中成長”為核心，在市場中不斷提升企業(yè)的知名度和美譽度，符合自身特點構(gòu)建的企業(yè)文化，使員工有了凝聚力和自豪感，同時也樹立良好的外部形象。

企業(yè)文化要靠員工在經(jīng)營活動中體現(xiàn)出來，就得加強人力資源管理。隨著社會的發(fā)展，人力資源在企業(yè)競爭中的作用越來越重要。通過有效的人力資源配置，對員工科學(xué)考評、合理劃分評價維度和利用考評結(jié)果以及建立完善的薪酬體系和合理的激勵機制，能夠幫助企業(yè)獲得市場競爭的主動權(quán)，培養(yǎng)強大的競爭優(yōu)勢。

參考文獻(xiàn)：