旅游營銷研究精選(九篇)

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第1篇：旅游營銷研究范文

關鍵詞：鄉(xiāng)村旅游；市場營銷；SWOT分析

湖南旅游的發(fā)展起步較晚，由于缺乏科學系統(tǒng)的鄉(xiāng)村旅游理論指導，仍處于初期發(fā)展階段，存在著游客比較分散，市場沒形成規(guī)模，開發(fā)盲目、缺乏特色和管理混亂、項目單一沒有特色、文化品位不高等一系列的問題。在此對湖南省鄉(xiāng)村旅游市場進行研究，提出進一步優(yōu)化發(fā)展的策略及建議，以此尋找一條適合湖南省鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的道路。

一、湖南鄉(xiāng)村旅游的現(xiàn)狀分析

（一）湖南鄉(xiāng)村旅游概述

湖南省的鄉(xiāng)村旅游資源的數(shù)量和級別在我國居于靠前位置。以2010年為例，全國鄉(xiāng)村旅游接待游客總數(shù)超過4億，其中湖南省占比高達約23.46%，即全年的接待規(guī)模為9383萬人。另外，湘潭市的隱山，長沙市的岳麓山，常德市的桃花源，道州濂溪等，這些名山、名水都是風景名勝之地。近代歷史產(chǎn)生的紅色景點，如偉人故里韶山，“將軍之鄉(xiāng)”平江等，為湖南省的鄉(xiāng)村旅游資源更添特色。而湖南省也很重視鄉(xiāng)村旅游的建設，于2010年起在全省范圍內(nèi)實施“3521”工程看，力求打造成為全國鄉(xiāng)村旅游的強省。

（二）湖南鄉(xiāng)村旅游開發(fā)的特點

1.因地制宜，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢。

湖南省境內(nèi)鄉(xiāng)村旅游資源豐富，且各具特色。湖南省對旅游資源的開發(fā)原則之一就是根據(jù)各地區(qū)自然景觀和人文風俗的特點，因地制宜，充分挖掘當?shù)芈糜钨Y源的特色。如婁底新化縣水車鎮(zhèn)利用花崗巖風化物具有疏松透水性等天然優(yōu)勢，合理引水布局，創(chuàng)造出世界一絕的紫鵲界秦人梯田，再加上獨特的自然環(huán)境為該鎮(zhèn)生產(chǎn)風味小吃和土特產(chǎn)提供了先決條件，使紫鵲界秦人梯田成為婁底市旅游資源中的一個顯著亮點。同樣，湖南省還充分利用豐厚的自然資源開發(fā)了“岳陽市君山區(qū)鄉(xiāng)村之戀”、“湘西州鳳凰縣苗人谷景區(qū)”等各具特色的鄉(xiāng)村旅游景點。

2.資源分布較為平衡，形式多樣。

湖南省鄉(xiāng)村旅游資源十分豐富，分布廣泛。以星級鄉(xiāng)村旅游景區(qū)來看，全省現(xiàn)有517家星級鄉(xiāng)村旅游景區(qū)，各地市均有分布，其中省會長沙及其周邊地區(qū)較為集中，占到總數(shù)的2成多。另外，湖南省鄉(xiāng)村旅游項目形式多樣，如“度假型”農(nóng)家樂和“客棧型”農(nóng)家樂，其功能涵蓋教育功能、經(jīng)濟功能、保健功能以及文化功能等，可以說，湖南省的鄉(xiāng)村旅游正處于多元化發(fā)展的趨勢。

（三）湖南省鄉(xiāng)村旅游現(xiàn)狀SWOT分析

1.優(yōu)勢（Strength）分析。

（1）獨特的區(qū)位條件。湖南省位于長江中游南部，屬于我國中部地區(qū)，境內(nèi)湘江貫穿南北。湖南東臨江西，西接重慶、貴州，南毗廣東、廣西，北連湖北。這些區(qū)位條件使湖南省擁有潛力巨大的地方性休閑農(nóng)業(yè)市場和廣闊的中轉(zhuǎn)性潛在休閑農(nóng)業(yè)旅游市場。

（2）優(yōu)越的自然環(huán)境。湖南地處我國中部，自然資源豐富，旅游業(yè)發(fā)展具有資源優(yōu)勢。較大的地勢差距和齊全的地貌類型，是湖南省鄉(xiāng)村旅游資源多樣性的必要條件；充足的降水和充沛的光照，是湖南省農(nóng)作物生長良好之不可或缺的自然條件。

（3）深厚的文化底蘊。湖湘文化底蘊深重濃厚，不僅源自千年，而且緣于炎黃文化和前炎帝神農(nóng)文化。有“天下隱山”之稱的湘潭隱山，“惟楚有才，于斯為盛”的岳麓書院等，奠定了湖湘文化的基礎，也有助于推進以湖湘文化為亮點的湖南省鄉(xiāng)村旅游的影響力。

2.劣勢（Weakness）分析。

（1）經(jīng)營者管理水平低下，從業(yè)人員整體素質(zhì)不高。湖南省鄉(xiāng)村旅游尚處于市場初級無序發(fā)展階段，導致鄉(xiāng)村旅游大多處于粗放經(jīng)營狀態(tài)，經(jīng)營者素質(zhì)不高，管理人才亟待匱乏，從業(yè)人員缺乏應有的職業(yè)素養(yǎng)，其主要有以下表現(xiàn)：

第一，從業(yè)人員素質(zhì)偏低，導致出現(xiàn)服務空缺和不到位等問題，嚴重影響游客的觀感和心態(tài)。

第二，人文景觀保護意識淡薄，景觀塑造同質(zhì)化嚴重，這不僅使鄉(xiāng)村的本來面目得到破壞，而且導致景觀對游客的吸引力下降。

第三，行業(yè)缺乏有效監(jiān)管，“條塊分割”現(xiàn)象仍然存在，導致鄉(xiāng)村旅游難以形成規(guī)模效應。

（2）產(chǎn)品開發(fā)度不夠。這包括對產(chǎn)品開發(fā)的力度和深度不夠。湖南省對鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的挖掘不夠充分，長期以來，鄉(xiāng)村旅游沒有將當?shù)氐娜宋木坝^和鄉(xiāng)村習俗融入旅游中，多為對其他鄉(xiāng)村旅游發(fā)展地區(qū)的簡單模仿，難以維持游客對其的吸引力。

（3）淡旺季明顯，對旅游接待形成巨大壓力。鄉(xiāng)村旅游主要以近程旅游為主，湖南的春、秋二季溫度適中，氣候也適合外出，所以其是旅游的旺季。這六個月外出休閑旅游的游客較多，但鄉(xiāng)村旅游景點的軟硬件服務卻難以承載過多的游客。而冬季由于溫度低、景觀觀賞性降低，導致旅客較少，造成了大量鄉(xiāng)村旅游服務設施長時間停用，造成資源閑置。

3.機遇（Opportunity）分析。

機遇方面可以總結為兩點：一是靜態(tài)方面的外部環(huán)境的改善，尤其是日趨良好的政策環(huán)境有利于鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，比如湖南省政府實行了鄉(xiāng)村旅游建設的“3521”工程，此舉大力拉動了湖南省鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展；二是時展過程帶來的機遇，隨著城市化進程的日益加速，生活在城市里面的人們面臨著工作壓力大、居住空間小、生活節(jié)奏快等問題，他們迫切的希望可以親近自然和放松身心，鄉(xiāng)村旅游就應運而生，應運而壯大了。

4.威脅（Threat）分析。

第2篇：旅游營銷研究范文

[關鍵詞]體驗營銷旅游品牌感官體驗情感體驗

體驗營銷的概念是1998年由美國戰(zhàn)略地平線公司的兩位創(chuàng)始人約瑟夫·派恩(B.JosePhPinen)和詹姆斯·吉爾摩(JamesH.Gilmore)在發(fā)表的《歡迎進入體驗經(jīng)濟》一文中首次提出的。他們對體驗營銷的定義是“從消費者的感官、情感、思考、行動和聯(lián)想五個方面重新定義、設計營銷理念”。派恩對此做出了更詳細的解釋:“企業(yè)以服務為中心以商品為素材為消費者創(chuàng)造出值得回憶的感受。”營銷大師菲利普·科特勒從主顧關系關系上認為:“體驗營銷正是通過讓顧客體驗產(chǎn)品、確認價值、促成信賴后自動貼近該產(chǎn)品，成為忠誠的客戶”。李修林認為“品牌并非僅僅是產(chǎn)品相互間區(qū)別的標志，而且應該是值得記憶的美好體驗而產(chǎn)生的感官、情感和認知的豐富源泉，應該是知名度、承諾與體驗的集合體。”將體驗營銷引入旅游企業(yè)的實際經(jīng)營是在21世紀之后，越來越多的旅游企業(yè)(主要指景區(qū)、景點)意識到旅游產(chǎn)品中的“體驗”層面，開始把游客的“體驗感”作為營銷的一個考量內(nèi)容，并把這種思想逐步納入產(chǎn)品設計中。

一、體驗營銷運用于旅游品牌創(chuàng)建的必要性

1.體驗營銷運用于旅游品牌的創(chuàng)建，體驗營銷豐富了旅游品牌等于體驗的觀念

旅游品牌的傳遞實際上就是旅游產(chǎn)品所能提供給游客某種“體驗”的承諾。旅游品牌塑造是為了確定品牌的獨特風格和個性，給游客傳達獨有的體驗信息，并以其特有的魅力與其他旅游產(chǎn)品相區(qū)別。只有將旅游品牌的個性與游客的個性鏈接起來，溝通景區(qū)與游客的心靈通道，實現(xiàn)兩者之間的有效契合，旅游品牌的塑造才會成功。體驗營銷因其具有注重顧客的體驗，強調(diào)顧客是有理智的感情動物等特點而成為品牌塑造的核心手段。

2.體驗營銷有利于實現(xiàn)品牌認同

體驗營銷運用于旅游品牌的創(chuàng)建，有利于提煉品牌特性以滿足個性需求、有利于通過品牌創(chuàng)意建立消費理解與尊重和有利于吸引顧客參與品牌互動，實現(xiàn)品牌認同。體驗營銷就是要將“體驗”注入到旅游品牌的核心價值里?！绑w驗旅游”形成以情境化為基礎的參與式、體驗式旅游模式，真正做到寓教于樂，寓教于情，在情境中感悟生活，休閑游樂。使旅游品牌真正代表一種體驗、一種感受，進而提升旅游品牌的效用。

下面旅游目的地鞍山為利進行分析。

二、運用體驗營銷理論分析鞍山旅游的品牌

鞍山，是遼寧省第三大城市，東北地區(qū)第五大城市，是中國優(yōu)秀旅游城市及由沈陽、長春、哈爾濱、大連等城市組成的中國東北“4＋1”城市旅游聯(lián)合體成員。鞍山的旅游資源非常豐富，特色明顯。融自然景色觀光游、朝拜游、溫泉理療度假游、百煉成鋼考察游、民族風情體驗游于一體，已經(jīng)形成了“世界最大玉佛、亞洲著名溫泉、國家名勝千山、中華寶玉之都和祖國鋼鐵之都”五大旅游品牌。

1.“采稀世珍寶，創(chuàng)造人間奇跡”的世界第一玉佛

國家首批AAAA級旅游景區(qū)玉佛苑位于遼寧省鞍山市玉佛山風景區(qū)內(nèi)，玉佛閣內(nèi)敬奉的玉佛是由1960年發(fā)現(xiàn)于中國玉鄉(xiāng)──遼寧岫巖的“玉石王”雕刻而成，高7.95米、寬6.88米、厚4.10米、重260.76噸。呈雙面造像，正面為釋迦牟尼佛，背面為渡海觀音。1997年11月，玉佛以其博大雄偉、潤澤明麗而榮膺上海大世界基尼斯之最，并于2002年12月12日，被世界吉尼斯總部正式確認為世界最大玉佛。

2.“亞洲最大的熱礦泥療美容保健中心”的湯崗子溫泉

湯崗子溫泉位于鞍山以南7.5公里。是中國四大的溫泉康復中心之一。湯崗子溫泉歷史悠久，唐代時已開始得到利用。本世紀20年代，在此建“龍泉別墅”設有大小浴池多處。日本人也在這里修建了“對翠閣”旅館，設“龍宮溫泉”。30年代初，末代皇帝溥儀曾兩次下榻溫泉旅館。建國以來，逐步建設成的溫泉康復療養(yǎng)中心。共有溫泉18穴，水溫在57℃～65℃間，最高可達70℃左右。水中含有20多種礦物元素；亞洲惟一溫度高達45攝氏度的濕潤熱礦泥，由億年前火山灰經(jīng)溫泉水滋養(yǎng)等理化作用形成，對各種風濕、老年病、神經(jīng)衰弱、軟組織損傷都具有很好的理療價值。

3.“南海八千路，遼東第一山”的千山

鞍山千山風景區(qū)是首批國家風景名勝區(qū)、全國文明風景旅游區(qū)、國家AAAA級旅游區(qū)，自古就被譽為“東北明珠”、“東北四大名山之首”，千山一年四季景色怡人。佛道兩教共處一山，和睦相處，共生共榮。世界上最大的天然石佛——“千山彌勒大佛”坐落于群山之間，此佛是由一座山峰自然形成，佛身高70米，臂寬46米，頭高9.9米，耳長4.8米，“佛是一座山，山為一尊佛”，此山峰更為千山添加了神秘色彩。著名學者老人在游覽千山之后發(fā)出了這樣的感嘆——“南有黃山，北有千山”。

4.“黃金有價玉無價，國石岫玉出鞍山”的岫巖

鞍山岫巖滿族自治是中國“國石”岫玉的產(chǎn)地，是馳名中外的“玉鄉(xiāng)”。岫巖玉雕藝術，繼承紅山文化之遺風，又得歷代玉雕大師之真?zhèn)?。從出土的玉鼓、中華第一玉龍、金縷玉衣等古代文物，到現(xiàn)代中國玉雕史上最大的瓶素工藝品“華夏靈光塔熏”，最大的鏤透玉雕精品百鳥朝鳳,以及贈送給我國澳門特區(qū)政府慶祝回歸的曠世珍品“九九月圓圖”都以其優(yōu)良的玉質(zhì)，精湛的工藝，美好的寓意，深邃的文化內(nèi)涵成為奇世珍寶。在2001年中國國石評選活動中，岫玉榮荻“中國國石第一候選石“的桂冠。2006年12月，岫巖被中國礦業(yè)聯(lián)合會正式命名為“中國玉都”。

5.“祖國鋼都、共和國長子”的鞍鋼

鞍鋼是舉世聞名的老鋼鐵工業(yè)基地，是全國工業(yè)旅游示范基地。集采礦、選礦、燒結、冶煉、軋鋼于一體?，F(xiàn)代化的鋼鐵企業(yè)的生產(chǎn)過程,壯觀的采礦場、火紅的鐵水、飛濺的鋼花，使參觀者眼界大開,他們對工藝流程、產(chǎn)品用途及企業(yè)的發(fā)展變化等產(chǎn)生了濃厚的興趣，參觀結束還意猶未盡。鞍鋼旅游采取領略“鋼鐵是怎樣煉成的”這一主題來打動游客,同時也極具工業(yè)旅游的魅力。三、運用體驗營銷創(chuàng)建旅游品牌策略分析

1.主題體驗營銷

主題體驗就是設計能打動顧客情感、激發(fā)其欲望的體驗主題。體驗主題活動，體驗主題必須集空間、時間和事物于相互協(xié)調(diào)的現(xiàn)實整體，能夠與旅游目的地本身擁有的自然、人文、歷史資源相吻合，才能夠強化游客的體驗。游客的體驗是完整的，包含了空間時間和事物的整合，因此要做到讓游客“在適當?shù)牡胤?、適當?shù)臅r間作適當?shù)氖隆＞桶吧蕉浴扒酱汗?jié)民俗文化廟會”；“流光溢彩耀鋼城”大型焰火晚會，“感受關東民俗風情、享受農(nóng)家生活樂趣”為主題的紅紅火火過大年活動；冰雪溫泉農(nóng)家樂游；“品嘗鮮果、體驗采摘樂趣”等主題旅游深受游人喜愛。圍繞提升城市知名度和美譽度，辦千山國際旅游節(jié)、寶玉石博覽會、湯崗子溫泉節(jié)、民俗文化節(jié)和大佛節(jié)等節(jié)慶會展活動，實現(xiàn)由觀光旅游為主向觀光、休閑度假、專項、節(jié)慶旅游相結合的轉(zhuǎn)變，聚集人氣、商氣和文氣，營造旅游氛圍。

2.感官體驗營銷

感覺體驗的訴求目標是創(chuàng)造感官體驗，它是通過視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺建立感觀上的體驗感覺同時建立品牌的識別符號，從而區(qū)別于其他產(chǎn)品，進而引發(fā)顧客的購買動機與增加產(chǎn)品的附加價值。在實施感覺營銷時，需要考慮的是應該怎樣立體地、感性地實現(xiàn)知覺上的體驗。千山以春天梨花飄雪，香氣漫谷；夏天松濤陣陣，滿山滴翠；秋天漫山紅葉，層林盡染；冬天銀妝素裹，玉樹瓊枝成為感官賣點。

同時千山古剎瑜伽禪修游，住王爾烈書房，品佛家齋食，體驗僧侶生活也別具吸引力。千山的亞洲第一大鳥語世界---百鳥園、擁有百余種禽類的互動性游覽觀賞區(qū)，聽鳥、賞鳥、玩鳥，與鳥類親密體驗人與動物的和諧共處。到湯崗子看龍宮、泡溫泉、埋礦泥，這里流傳著這樣一句話：“到湯崗子來，不被泥埋等于白來”。

3.情感體驗營銷

情感體驗策略就是以滿足游客情感體驗需要為主題進行旅游產(chǎn)品開發(fā)。以情動人，發(fā)揮情感的影響力、心靈的感召力，使消費者在購買產(chǎn)品、消費產(chǎn)品過程中得到功能上滿足的同時，帶來正面的情感滿足并形成情感共鳴。鞍鋼旅游就采取領略“鋼鐵是怎樣煉成的”這一主題來打動游客，使游客聯(lián)想到自強不息的英雄保爾，產(chǎn)生感情共振，同時也極具工業(yè)旅游的魅力。當年一曲唱遍大江南北的《木魚石的傳說》中的木魚石就深藏在千山，而國內(nèi)第一部反特影片《古剎鐘聲》中的古剎就是千山的龍泉寺，也增添了千山的神秘色彩。

4.綠色體驗營銷

實行綠色體驗，就是將旅游與消費者綠色體驗要求相結合進行產(chǎn)品設計。實行這一策略，既要生產(chǎn)無污染的綠色產(chǎn)品，又要注重加入讓消費者體驗的內(nèi)容。通過實行綠色產(chǎn)品認證制度來塑造綠色體驗主題，吸引消費者購買并體驗綠色魅力。岫巖在景區(qū)周邊的鄉(xiāng)村改變以往種植傳統(tǒng)品種的結構，改種附加值高的經(jīng)濟作物，出現(xiàn)了一大批食用菌村、蔬菜村、香瓜村、草莓村、葡萄村等，開辦了多處農(nóng)家旅館，讓游客在賞玉購玉、反璞歸真的同時，感受到自然的美妙和民風的純樸。

5.行動體驗營銷

行動體驗就是要加入體驗因子，多設計讓游客參與的體驗項目，為游客提供了一個“親身體驗”的平臺，增加游客的參與活動的興趣。體驗營銷的核心也就是吸引消費者的參與，從而產(chǎn)生互動，讓消費者真正成為品牌的主人。生態(tài)觀光農(nóng)家樂游冬季到農(nóng)家過年，吃殺豬菜，睡熱炕頭，看農(nóng)村自然景色，滾雪球，打雪仗……夏季到無公害田園參觀，自愿參加趣味勞動，組織采摘垂釣比賽、知識競賽、種植比賽、品農(nóng)家飯菜、篝火聯(lián)歡等形式多樣的參與活動……讓過慣了城市生活的游客多了一份愜意，體驗到回歸自然的親切感。玉佛苑景區(qū)的玉佛苑民俗旅游文化節(jié)，游客禮拜世界最大玉佛和五百羅漢，觀賞各種彩燈，品嘗冬季風味小吃，撞響福興鐘，祈求美好祝愿……

6.文化體驗營銷

文化體驗以顧客的文化體驗為訴求，針對旅游產(chǎn)品(服務)和顧客的消費心理，利用傳統(tǒng)或現(xiàn)代文化，有效地影響顧客的消費觀念，促進消費行為的發(fā)生。鞍山通過挖掘旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，構建具有獨特個性的產(chǎn)品，提升產(chǎn)品的文化品位，增強旅游的競爭力和吸引力。發(fā)展以玉石文化、佛教文化、泥療文化、冶鐵文化為主，以滿族文化、歷史文化、民間文化等為輔的旅游產(chǎn)品體系。如玉佛苑景區(qū)舉辦的佛教文化體驗活動分三個階段進行，首先在導游員的指引下，參觀天王殿、舍利堂和大雄寶殿，通過導游員專業(yè)的講解，使游客充分感受到世界最大玉佛的神奇、傳奇、誘人、迷人。參觀結束后，游客在玉佛閣參加由玉佛苑僧人主持的吉祥法會，最后參與鳴撞福興鐘活動，游客們鳴撞福興鐘，放飛的祝福和心愿，使活動的氣氛達到。游客體驗到了古老而悠久的佛教文化，并一睹世界最大玉佛的迷人風采。岫巖縣十分注重挖掘地方民俗文化，在投資興建了滿族博物館的同時，收集整理了滿族歌舞、東北二人轉(zhuǎn)、遼南皮影戲等民族文化，并在賓館酒店和景區(qū)、景點進行演出。文化體驗旅游通過對文化的展示和參與及文化保護的教育，達到文化可持續(xù)發(fā)展的目的。

參考文獻：

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第3篇：旅游營銷研究范文

摘要:以郵輪企業(yè)的角度,研究了上海郵輪市場的現(xiàn)狀,從游客、旅行社和郵輪公司三方面對上海郵輪旅游市場存在的問題進行分析,針對這些問題,提出郵輪公司在上海郵輪旅游市場的營銷策略。

關鍵詞:郵輪旅游;上海;營銷策略

1上海郵輪旅游市場現(xiàn)狀

上海于1997年才迎來第一批郵輪旅游客人,隨后的幾年通過乘坐郵輪前往上海的境內(nèi)外游客逐步增多。2002年6月25日世界級豪華郵輪“皇冠”號在中國上海與韓國濟州島間首航,2004年5月1日麗星郵輪集團在滬上開通了“上?！愀邸钡膰H郵輪定班航線,2007年2月4日“處女星”號郵輪開通了從上海出發(fā)至新加坡的航線,2007年7月3日,意大利歌詩達郵輪集團旗下的“歌詩達”豪華郵輪開辟了上海—日本長崎—韓國濟周島郵輪定班航線,這些航線的一經(jīng)推出就立刻受到了國內(nèi)游客的歡迎。

《2008-2009中國郵輪發(fā)展報告》顯示,2008年造訪上海的外籍郵輪有112艘次,15萬余人次中外旅客船員出入境,預計2009年來滬的豪華郵輪將達到126艘次,郵輪旅游有著良好發(fā)展前景,未來幾年內(nèi)郵輪旅游將發(fā)展成為一種重要的旅游業(yè)態(tài)。2008年上海人均GDP已突破1萬美元大關,經(jīng)濟的快速發(fā)展以及人們消費觀念的不斷轉(zhuǎn)變,必將促進人們消費實力的增強和消費行為的變化。隨著國際金融和航運兩大中心建設步伐的加快,上海將吸引更多的國內(nèi)外游客。

2上海郵輪旅游市場存在的問題

2.1游客方面

2.1.1游客對郵輪旅游的認知

但與西方發(fā)達郵輪旅游市場和郵輪度假的普及程度相比,上海郵輪旅游市場正處于起步階段,大多數(shù)中國游客對郵輪旅游的概念還比較陌生。雖然上海自1997年就已接待郵輪的到訪,但許多人對郵輪的認識還僅限于其豪華的外觀和昂貴的費用,對郵輪的構造和主要設施、世界主要郵輪公司及其產(chǎn)品、郵輪上的活動安排以及上船前的準備工作等都不熟悉。

2.1.2游客的消費觀念

目前,中國大多數(shù)人仍將郵輪認作是一種交通工具,而乘坐交通工具通往目的地的行程通常不被認為是旅游活動,很多游客在潛意識中將郵輪排除在旅游休閑方式的選擇之外。一些中國式消費習慣也不容忽視,如有人愿意花錢買數(shù)萬元的品牌手袋及箱包,卻不愿意把這筆錢拿去環(huán)球度假。郵輪度假的文化顯然無法在短時間內(nèi)迅速建立起來。

2.1.3游客的休假時間

在歐美,最受歡迎的航游線路是5至12日游,其中以7日游最為普遍,最長的可達幾十天。在航游術語中,一次7日游實際全程共涉及8天。根據(jù)中國現(xiàn)行假期制度,閑暇時間最集中的無疑是十一和春節(jié)兩個黃金周。黃金周總共7天,因此對于國內(nèi)大多數(shù)上班族來說,他們沒有足夠多的時間參與航游。

2.1.4游客的消費能力

郵輪旅游是一項高端旅游項目,一次航游的消費從幾千元到幾萬元不等,盡管上海人均GDP已突破1萬美元大關,但對于一般市民來說,仍難以承受,尤其是在消費觀念沒有改變和對郵輪認知尚未改變的情況下。

2.2旅行社方面

2.2.1旅行社對郵輪旅游產(chǎn)品理解

郵輪旅游是一種全新的旅游休閑的方式,一艘豪華郵輪的建設標準至少是按照陸地的五星級酒店標準來做的,餐廳、酒吧、夜總會、電影院、商店街、圖書館、游泳池、桑拿、球場、健身房等設施一應俱全。郵輪本身就可以看作旅游的一個目的地。游客可以在船上盡情吃喝玩樂,上岸后也有不同的游覽行程。船票的價格是將船上的食宿費用全包,一日五六餐任吃,在性價比上遠遠優(yōu)于陸地旅游,也更符合現(xiàn)代人們的價值觀。但旅游社對郵輪產(chǎn)品還存在一些理解的誤區(qū),如過分夸大郵輪的大小而忽視船上的服務品質(zhì),或者推行低價策略而舍棄郵輪旅游的尊貴體驗,重視對路線的介紹而忽略郵輪本身的設施和活動。

2.2.2旅行社對郵輪旅游的接受程度

相對于一般的出境游常規(guī)產(chǎn)品而言,郵輪旅游產(chǎn)品的操作難度大,風險較高,盡管郵輪度假在中國未來有巨大的商業(yè)空間,但旅行社對銷售豪華郵輪度假產(chǎn)品卻沒有充足的信心。因此,涉及郵輪旅游產(chǎn)品的出境游組團的旅行社并不多。郵輪產(chǎn)品是全球化的,有些線路會跨越幾個洲,并不是區(qū)域性產(chǎn)品,組團難度大。郵輪旅游對游客也有一定的要求:喜歡郵輪度假特有的休閑旅行方式,有相對高的消費能力,有一定的英語溝通能力(尤其歐美航線),所以目前客戶群還比較小。郵輪產(chǎn)品一般要提前幾個月打出廣告,推廣周期相對較長,在這么長的周期內(nèi),游客收不滿或臨時變化,一般至少要提前三個月預訂的船艙就無法收回成本,旅行社損失較大。

2.2.3旅行社的從業(yè)人員

目前,郵輪旅游對于中國游客來說還是個新鮮產(chǎn)品,旅行社關于這方面的從業(yè)人員不太多。郵輪旅游產(chǎn)品地域廣、線路多,產(chǎn)品涉及到的郵輪也不盡相同,每條船上的設施和餐食也有所不同,這就對旅行社從業(yè)人員提出了較高要求,要對每條船、每條線路都要詳盡了解,才能做出適銷對路的產(chǎn)品。

2.3郵輪公司方面

不同航線服務水平存在差距差距,在一些東南亞航線上,郵輪乘務人員的服務不如歐美航線做得到位。一些郵輪線路岸上觀光時,配備的導游只講英語,很多中國游客聽不懂。另外,在餐食方面,由于一直以來以歐美游客居多,餐飲多數(shù)西式風格,中國游客普遍感覺吃不慣。特別是春節(jié)黃金周期間參加長線郵輪旅游的中國游客,很希望能吃到可口的中餐。

3上海郵輪旅游營銷策略

3.1進行充分市場調(diào)研,準確定位目標市場

目前上海針對游客參與郵輪旅游的市場調(diào)查很少,因此較難把握市場的真實情況。盡管郵輪旅游在歐美市場已經(jīng)十分普及,達到大眾化旅游階段,而在上海其仍屬于高端旅游項目。因此,近階段的目標市場應該是上海的中高收入人群。上海是中國經(jīng)濟最發(fā)達的城市之一,而且是我國富裕人群的聚集地,這部分人也已養(yǎng)成假日休閑消費的需求和習慣,市場潛力巨大。目前世界郵輪游客的平均年齡是49歲,根據(jù)我國的情況,年輕一代的閑暇時間較短,因此基本定位也應以中老年人為主,而且這部分人不太計較價格,較偏愛超豪華的郵輪。應充分調(diào)查這部分人的具體情況,獲得有效信息,進行市場細分,準確定位目標市場。準確的市場定位可以為郵輪公司明晰的營銷策略規(guī)劃。

3.2加大郵輪旅游的宣傳力度,積極培育上海市場

目前中國郵輪旅游正處于市場培育階段,上海郵輪旅游雖然已經(jīng)獲得較快的發(fā)展,但普及度仍然有所欠缺,而且除了吸引上海的外國游客外,還應積極吸引、組織更多的中國游客參與進來。首先要通過宣傳讓更多的消費者認識郵輪旅游,消除陌生感,認識到這種新興的旅游方式。在宣傳中,郵輪公司應加強與政府部門的合作,相關政府部門的參與十分重要,一方面可加大影響力度,另一方面可增加游客的信任感。其次,郵輪旅游是一種休閑性質(zhì)的旅游活動,如何引導游客深入理解其中的文化內(nèi)涵也是培育市場的一個關鍵。如很多人由于不理解郵輪上某些活動(如船長晚宴)的文化精髓而難以體會到其中的樂趣。

3.3組合營銷資源,開拓上海市場

3.3.1產(chǎn)品策略

郵輪旅游的特殊性在于郵輪本身就是旅游的一個目的地,郵輪上所提供的各類娛樂設施就能使游客感受到一種充實的休閑娛樂方式,上岸觀光則變成了一種調(diào)劑。因此,從產(chǎn)品策略來看,郵輪旅游市場上的產(chǎn)品主要分為郵輪航線與郵輪本身兩方面,而郵輪航線又可分為現(xiàn)有的郵輪航線與未開通的郵輪航線。對于郵輪本身,產(chǎn)品策略首先是要突出郵輪與其他旅游方式的不同之處,強調(diào)郵輪的舒適享受性以及海上休閑方式的特殊性。其次針對上海旅游者的特點來改良郵輪產(chǎn)品,這主要是通過把握上海人的生活習慣來實現(xiàn)的,比如注重菜肴的口味,一般上海人在餐飲方面講究清淡的口感;還比如上海人都比較有小資情懷,喜歡浪漫時尚又不失高雅的環(huán)境等等,這些在郵輪整體布局的裝飾上都應該體現(xiàn)出來。對于郵輪航線的產(chǎn)品策略,要在維持現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎上,按照游客的不同需求開發(fā)新產(chǎn)品。比如現(xiàn)在新馬泰及日韓航線較為紅火,符合一般顧客的需求,但對于一小部分人來說,他們可能向往更豪華的郵輪,獨具風情的線路,或許在將來可以為這部分人提供小型豪華郵輪,開辟新的線路,以滿足此類人群的需求,彰顯他們的身份與地位。

3.3.2價格策略

相對于傳統(tǒng)的旅游方式,郵輪旅游的價格相應要高出許多,對于郵輪旅游來講,適當?shù)亟档蛢r格可以吸引更多的旅游者,借此可以提高人們對于郵輪旅游的認識,讓更多的人了解這種特殊的出行方式。但郵輪旅游畢竟還是一種高檔的旅游產(chǎn)品,它不僅能讓人得到充分的享受更能彰顯出郵輪旅游者的身份和地位,相信這也是許多人選擇郵輪的原因。所以對于郵輪旅游市場的價格策略并不只是單純的低價策略,對于經(jīng)濟型郵輪或許是適用的,但豪華郵輪的價格一定要維持在一定的價格水平之上。

3.3.3渠道策略

郵輪旅游產(chǎn)品的銷售,大都是透過多元的分銷渠道達成的,其中以由旅行業(yè)界的中介機構占絕大多數(shù)生意來源。鑒于旅行社與游客之間的緊密關系,郵輪企業(yè)有必要和旅行社開展廣泛合作。而且現(xiàn)階段外資郵輪公司無法直接在中國設立自己的商,因此和旅行社合作勢在必行。首先郵輪公司要和旅行社保持良好的合作關系,形成互利共贏的局面,而不能單方面只給要求不提供承諾。其次,為旅行社人員提供郵輪產(chǎn)品的培訓,提高他們對郵輪產(chǎn)品的理解,以便給游客提供適銷對路的產(chǎn)品。最后郵輪公司爭取政策的允許,取得了獨資旅行社的經(jīng)營權,以從事入境游、國內(nèi)游和郵輪票務業(yè)務的經(jīng)營。

第4篇：旅游營銷研究范文

關鍵詞 傳統(tǒng)村落 旅游營銷 京郊

一、引言

近年來，鄉(xiāng)村旅游成為國民旅游日益增長的新需求，其熱度逐漸攀升。傳統(tǒng)村落作為鄉(xiāng)村旅游中獨具特色的一類旅游資源，具有較高的歷史、文化、科學和藝術價值。北京現(xiàn)存并納入國家級傳統(tǒng)村落建議名單的傳統(tǒng)村落有52個，其中已經(jīng)列入中國傳統(tǒng)村落名錄的有16個，[1]是不可再生的寶貴文化遺產(chǎn)。

隨著鄉(xiāng)村旅游的火熱發(fā)展，京郊傳統(tǒng)村落也開始走上了發(fā)展旅游的道路?？傮w來說京郊傳統(tǒng)村落旅游還處于初級階段，旅游營銷更是處于剛起步甚至未起步狀態(tài)。本文以京郊傳統(tǒng)村落為研究對象，以對部分傳統(tǒng)村落的實地調(diào)研經(jīng)歷為基礎，希望能夠針對京郊傳統(tǒng)村落旅游營銷存在的問題提出可能的對策建議。

二、京郊傳統(tǒng)村落旅游營銷環(huán)境分析

（一）外部環(huán)境

政策方面，2014年多部委共同出臺了《關于切實加強中國傳統(tǒng)村落保護的指導意見》。[2]2015年北京市旅游發(fā)展委員會舉辦了傳統(tǒng)村落旅游發(fā)展研討會。[3]由此可見，國家相關部門以及北京市對于傳統(tǒng)村落旅游十分重視。

市場方面，2015年全國休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游接待游客超過22億人次，其中農(nóng)民從業(yè)人員630萬，帶動550萬戶農(nóng)民受益。[4]由此可見，鄉(xiāng)村旅游以及傳統(tǒng)村落旅游仍然有著巨大的市場空間。

旅游需求方面，如今人們更希望通過旅游獲得心靈和精神層面的享受，因此對于以慢節(jié)奏休閑為主題的傳統(tǒng)村鎮(zhèn)旅游的青睞日益顯現(xiàn)。同時旅游者對與目的地的互動和服務的個性化訴求愈加突出。因此傳統(tǒng)村落旅游營銷需要把握旅游需求的新趨勢。

科技方面，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等數(shù)字旅游新技術的快速發(fā)展，將對旅游服務產(chǎn)生革命性的影響。[5]電子商務企業(yè)、自媒體、新媒體的廣泛影響、新興營銷手段的不斷涌現(xiàn)都為旅游者作出旅游決策提供了更多的依據(jù)。因此，傳統(tǒng)村落旅游營銷需要深度結合新型營銷方式。

（二）內(nèi)部環(huán)境

京郊傳統(tǒng)村落資源品質(zhì)較高。京郊傳統(tǒng)村落由于地形地勢的關系，大多依山勢而建，四面群山環(huán)抱，周邊動植物資源較為豐富。部分村落還擁有一定河流濕地水系，如沿河城村、潮關村。其次，京郊傳統(tǒng)村落均保留著一定數(shù)量的傳統(tǒng)建筑，例如爨底下村、沿河城村、馬欄村等。另外，京郊傳統(tǒng)村落具有豐富的民俗文化資源，少數(shù)村落已開發(fā)了文化旅游活動，如河西村、靈水村舉等。

村民發(fā)展旅游熱情較高。京郊不少傳統(tǒng)村落進入后失去了主要產(chǎn)業(yè)收入，人民生活水平日漸低落。在鄉(xiāng)村旅游迅猛發(fā)展的大背景下，部分村落村民從發(fā)展旅游業(yè)中收益，形成了一定的帶動效應，因此多數(shù)村民對于旅游開發(fā)的熱情很高。

三、京郊傳統(tǒng)村落旅游營銷存在的問題

（一）營銷意識薄弱，重視程度較低

京郊各傳統(tǒng)村落旅游發(fā)展水平不盡相同，整體看來京郊傳統(tǒng)村落的營銷意識淡薄，營銷水平很低。

對于爨底下村、靈水村、古北口村等旅游經(jīng)營情況良好的村落來說，他們早已小有名氣，重大節(jié)假日期間食宿供不應求。這些村落多安于現(xiàn)狀，旅游營銷僅僅是被動傳播，營銷意識非常薄弱。對于其他旅游業(yè)剛起步的多數(shù)村落來說，他們的當務之急是吸引更多的游客，對于旅游營銷的重視程度顯然不夠。

（二）旅游產(chǎn)品單一，特色挖掘不足

京郊大部分村落的旅游產(chǎn)品僅僅停留在“觀光游覽+農(nóng)家樂吃住”的初級層面，旅游產(chǎn)品形式單一，沒有形成關聯(lián)密切的產(chǎn)品體系。如游客來到爨底下村只是觀賞民居，入住農(nóng)家樂，重游率很低。

多數(shù)古村落缺乏對自身文脈的記錄、梳理與挖掘，缺乏對游客精神層面的吸引。如靈水村廟宇文化歷史悠久，自古以舉人倍出聞名于世，但是不論是文字表達還是影視宣傳，舉人文化真正的內(nèi)涵并未得到展現(xiàn)。

（三）缺乏人才支撐，營銷能力不足

京郊多數(shù)傳統(tǒng)村落內(nèi)大部分青壯年外出打工，人口流失嚴重。多數(shù)村民的受教育程度普遍較低，自主發(fā)展能力欠缺。“空心村”的問題，給旅游發(fā)展帶來極大的制約，使旅游營銷缺乏足夠的人才支持。

四、京郊傳統(tǒng)村落旅游營銷的對策

（一）更新觀念，樹立旅游營銷理念

政府有關主管部門應當組織宣傳教育和學習研討，將傳統(tǒng)村落的有形價值和文化價值傳遞給村民，加強對村民營銷觀念的更新，讓村民們意識到?jīng)]有旅游營銷就沒有村落旅游的長遠發(fā)展，只有主動出擊，將自身的優(yōu)勢與吸引力展現(xiàn)出來并傳遞給游客，才能獲得長遠發(fā)展的動力。

（二）深度挖掘傳統(tǒng)村落特色，豐富旅游產(chǎn)品體系

梳理京郊各傳統(tǒng)村落的旅游資源，深挖村落的文化歷史脈絡，積極打造體現(xiàn)村落內(nèi)涵的特色旅游產(chǎn)品。例如爨底下村依托其大規(guī)模的傳統(tǒng)民居建筑，可以開發(fā)多種產(chǎn)品組合，如古村度假游、四季攝影游、影視尋蹤游、減壓養(yǎng)生游等。

充分挖掘當?shù)赜械赜蛱厣娘L情習俗和文化活動，設計具有趣味性、新奇性和互動性的體驗產(chǎn)品。例如馬欄村可以豐富紅色旅游資源的表現(xiàn)形式，利用高科技手段進行動態(tài)展示，讓游客產(chǎn)生強烈的視覺沖擊和情感震撼。

（三）構建多級傳統(tǒng)村落旅游營銷體系，創(chuàng)新營銷手段

要展現(xiàn)京郊傳統(tǒng)村落的多元魅力，形成旅游品牌，需要從區(qū)域合作的角度來進行旅游營銷，構建多層級的綜合營銷體系，產(chǎn)生更強的聯(lián)動效應。

北京市旅游發(fā)展委員會應啟動北京傳統(tǒng)村落旅游營銷策劃，組織專業(yè)的團隊調(diào)研各個傳統(tǒng)村落的基本情況，明確各村落的主打旅游產(chǎn)品、市場定位與營銷策略，從整體角度開展京郊傳統(tǒng)村落旅游整體形象的宣傳和營銷活動?？梢晕斜本╇娨暸_進行專題拍攝，并在熱門報紙雜志上推廣北京傳統(tǒng)村落旅游。定期開展傳統(tǒng)的民俗活動、網(wǎng)絡征文比賽、攝影攝像比賽等吸引游客參加。 區(qū)鎮(zhèn)旅游主管部門負責指導區(qū)域內(nèi)傳統(tǒng)村落的具體營銷活動，提供資金、技術、人才等方面的支持，指導制定適合各個傳統(tǒng)村落的營銷方案，如策劃旅游品牌形象、廣告用語、宣傳畫冊，編制旅游地圖等。與專業(yè)的旅游公司、廣告策劃公司、新媒體公司合作，出面與在線旅游電子商務企業(yè)建立業(yè)務聯(lián)系，開展線上線下一體化合作，適應游客自助游、個性化旅游需求。

傳統(tǒng)村落村委會應當組織居民落實旅游營銷方案，將本村的餐飲、民宿、旅游紀念品等旅游要素均融入營銷體系中?？梢匝埫?、紅人前來體驗或參加節(jié)事活動，提升市場知名度。還要引導農(nóng)家樂和民俗戶聯(lián)合建立自主營銷主題網(wǎng)站，定期組織村民展開新媒體案例學習，鼓勵村民利用微信、微博、美拍、直播等自媒體手段進行推介，引導開展整村營銷。

（四）加強對傳統(tǒng)村落村民的培訓教育

首先要加強對村民營銷觀念的傳遞與更新，通過宣傳、案例學習、經(jīng)驗分享等方式讓村民樹立自主營銷、創(chuàng)新營銷的理念。邀請專家針對當下比較流行的營銷網(wǎng)站建設、新媒體營銷手段給予村民培訓，通過定期授課講解、典型案例分享討論、外出考察學習等多種培訓方式，將最新的營銷信息與知識傳遞給村民。還可以設置營銷先鋒評選，給予適當獎勵，激發(fā)村民的營銷熱情和參與程度，形成全民營銷的氛圍。

參考文獻

[1] 北京市傳統(tǒng)村落旅游招商推介會議基本情況[DB/OL] . http：// bjta.gov.cn/wngzzt/ztcllyfzytkztw/kyxw/378068.htm.

[2] 關于切實加強中國傳統(tǒng)村落保護的指導意見[DB/OL] . http：//mohurd.gov.cn/zcfg/jsbwj_0/jsbwjczghyjs/201404/t20140429_217798.html，2014-04-29.

[3] 北京市召開傳統(tǒng)村落旅游發(fā)展研討暨北京項目推介會[DB/OL] .http：//bjta.gov.cn/xwzx/xwyl/378116.htm.

第5篇：旅游營銷研究范文

在互聯(lián)網(wǎng)時代向移動互聯(lián)網(wǎng)時代轉(zhuǎn)變的大背景下，旅游營銷思維也在不斷改變。微博作為互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，以“裂變式傳播”的特點革新了信息傳播方式，并以其人氣高、效果好、成本低的優(yōu)勢成為旅游營銷的重要媒介。將微博這一發(fā)展速度迅猛、發(fā)展前景良好的營銷工具應用于旅游營銷，不僅有利于政府旅游部門運用此平臺及時旅游信息、宣傳旅游產(chǎn)品、塑造城市形象，且對加強與網(wǎng)友的互動、拉近政府旅游部門與粉絲之間的距離具有重要作用。本文從微博自身特點和相對于其他網(wǎng)絡營銷媒介的優(yōu)勢兩方面出發(fā)，結合旅游用戶需求，深刻探討旅游營銷與微博兩者間的聯(lián)系，分析旅游微博營銷的必要性，為旅游微博營銷的研究提供一定的理論支持。

一、基于微博特點的必要性分析

利用社交媒介進行營銷的前提就是如何引起并滿足用戶的需求，本文主要是從微博本身特點、優(yōu)勢和用戶需求三個角度來分析旅游微博營銷在旅游業(yè)的發(fā)展中的必要性。那么首先要研究的就是微博作為社交媒介的一種表現(xiàn)形式，是通過哪些特點來吸引和滿足它的受眾，完成旅游營銷的，這些特點也是微博成為重要的旅游營銷手段的原因。

（一）輕信息

微博只有區(qū)區(qū)的140字，非常簡單，很輕小的信息，相比較于原來大篇幅的博客，微博隨時都可以發(fā)表感言。小到一份心情，大到一件事情，都可以通過短短的140個字出來。即使要的內(nèi)容比較多，也可以發(fā)表長微博。

（二）輕障礙

一個用戶發(fā)表信息之后，它的粉絲隨時都可以轉(zhuǎn)發(fā)，它的傳播模式是典型的蒲公英模式，理論上講，可以是無限的。在微博這個平臺上，假如一個用戶發(fā)了一條微博，這條微博可以被其粉絲看到，然后粉絲的粉絲進行轉(zhuǎn)發(fā)，那么一條微博就會被越來越多的人看到，信息傳播的障礙被縮小，傳播效果大大增強。

（三）輕關系

在一般的社交媒介中，信息的傳播都是雙向的，然而微博只需要關注對方，成為對方的粉絲就可以隨時接收對方的信息。比如，對于自己喜歡的明星或知名學者，用戶可以單方面關注對方的微博，然后就可以看到他的相關信息。也就是說微博用戶之間的關系，是很輕的關系，不一定要相互加好友，就可以實現(xiàn)信息的傳播。在微博這個平臺中，用戶相當于有了一個個人的宣傳廣播，且有相應的聽眾，只要內(nèi)容足夠好，具備足夠的吸引力，用戶的廣播效果就可以不斷擴大。

（四）可持續(xù)性

微博具有顯著的可續(xù)性發(fā)展特性。首先，微博除了依托電腦網(wǎng)頁之外就是建立在移動客戶端上，而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展愈發(fā)成熟，其移動客戶端的用戶數(shù)量已遠超PC客戶端的用戶數(shù)量，這也意味著具有龐大用戶群體的微博發(fā)展具有較強的持續(xù)性;其次，微博不僅具有即時搜索功能，還具有電子商務、征詢互動等功能，而其同時具有的社交功能也成為其可持續(xù)發(fā)展的動力之一;再者，微博客戶端不斷更新完善，微博系統(tǒng)的升級及人性化微博產(chǎn)品的發(fā)展都促進了微博的可持續(xù)發(fā)展;最后，微博的即時性、自媒體性與移動互聯(lián)網(wǎng)的便捷性完美結合，再加上自身同時兼具的社交功能，給予用戶比較完美的體驗，用戶需求高質(zhì)量的滿足也成為構建微博可持續(xù)性的一大關鍵因素。

隨著大眾旅游時代的到來，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)中的“朝陽產(chǎn)業(yè)”，在旅游業(yè)多重效益的驅(qū)動下，旅游營銷方式層出不窮。而旅游業(yè)對信息具有很強的依賴性，微博憑借“輕信息”“輕障礙”“輕關系”“便捷化”“成本低”及“操作性強”的特點，滿足了旅游業(yè)對信息的需求，成為現(xiàn)今旅游宣傳的重要平臺和傳播陣地，同時在不斷地推動升級變化下，進一步確定了其營銷優(yōu)勢，為旅游營銷帶來更好的發(fā)展契機。通過微博能有效幫助發(fā)起旅游話題、建立旅游專題、推動旅游活動等項目，建立起獨特旅游品牌，有效提升旅游形象，并通過與粉絲良性互動，進一步提高微博在粉絲心中的地位。再者，80、90甚至是00已成為旅游業(yè)的主力軍，其消費觀一定程度上影響旅游業(yè)的營銷，需要通過微博了解他們的消費和情感需求，構建旅游消費的整體風尚。總體而言，微博的“時尚性”與旅游“在路上”的狀態(tài)不謀而合。

二、基于微博優(yōu)勢的必要性分析

隨著大眾旅游的快速發(fā)展，旅游業(yè)內(nèi)的競爭已經(jīng)由傳統(tǒng)的價格競爭、商品競爭、產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)樾屡d的“宣傳競爭”和“電子競爭”。旅游業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的高度敏感性也提出了旅游網(wǎng)絡營銷的要求。網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展，也為旅游業(yè)提供了豐富的網(wǎng)絡營銷手段。微博憑借其獨特的優(yōu)勢，在旅游營銷中發(fā)揮著重要的作用。

（一）與傳統(tǒng)電子營銷對比

自20世紀80年代互聯(lián)網(wǎng)在我國迅速發(fā)展，與傳統(tǒng)紙媒相結合的電子媒介營銷也快速發(fā)展，無論是各個旅游企業(yè)官網(wǎng)的建立，還是在一些熱門網(wǎng)站植入廣告等都取得了良好的宣傳效果，不過，與傳統(tǒng)電子營銷相比，微博還是具有一定優(yōu)勢的。

1.成本低?，F(xiàn)在電子商務發(fā)達，其盈利模式也很值得思考，一般都需要進入的企業(yè)交付一定的廣告費用。那么對于旅游業(yè)來說，想要通過一些熱門的網(wǎng)站宣傳，需要支付高額的廣告費用，甚至還需要通過高額的成本來搶占絕佳的宣傳位置。此外，如果要自己建立官方網(wǎng)站，不僅需要高額的推廣費用和較長的推廣周期，還需要定期維護和更新，支付過多的人力成本。而通過旅游微博，可以在一定程度上弱化這些缺陷。一方面，微博的“裂變式”傳播力與“聚變式”影響力能有效擴大宣傳范圍，收獲更多用戶群體，激發(fā)潛在的消費力量。另一方面，只需要高質(zhì)量的微博，并輔以一定的圖片和視頻，獲得高轉(zhuǎn)發(fā)量，或有足夠多的粉絲，就會產(chǎn)生很好的宣傳效果。

2.速度快，范圍廣。微博主要運用蒲公英傳播模式。蒲公英式傳播模式主要是指信息從一個微博賬號進行傳播后，多個其他博主轉(zhuǎn)發(fā)，并以其他微博博主為中心再次擴散。微博的影響越來越大，每個人都會成為信息的源頭，這種蒲公英式的放射狀傳播模式不僅加快了信息傳播的速度，且有效利用轉(zhuǎn)發(fā)，利用整體優(yōu)勢擴大信息的覆蓋面，信息可以多次到達用戶，形成持續(xù)影響，加深用戶印象。而傳統(tǒng)電子營銷手段由于受眾面較窄，在一定程度上限制了信息的傳播速度和傳播范圍，影響了它的營銷效果。

3.互動性強。與傳統(tǒng)的電子營銷手段相比，微博比較明顯的優(yōu)勢就是輕關系，即使沒有相互關注也可以實現(xiàn)雙向互動。雙向互動主要表現(xiàn)為粉絲與博主之間的互動，粉絲與粉絲之間的互動。一條好的旅游資訊一經(jīng)發(fā)出可以被成千上萬的用戶看到，看到的用戶可以對這條微博進行評論，包括博主和粉絲在內(nèi)的用戶都可以就這些評論發(fā)表意見，形成有效互動，用戶甚至可以從評論中發(fā)現(xiàn)旅游的亮點和缺陷。不認識的兩個人也可以在互動過程中對自己想要了解的資訊或自己已了解的資訊進行私信，來獲得更加全面的信息。而傳統(tǒng)的電子營銷只是一種單向的信息傳播，無法及時收到受眾的反饋，了解他們的需求。營銷效果無法保障，也無法挖掘潛在的消費者。

4.即時性強。對于傳統(tǒng)的電子營銷手段來說，無論是建立自己的網(wǎng)站還是利用熱門網(wǎng)站推送信息，都旨在利用更多的渠道在更短時間內(nèi)把信息傳播給更多的受眾。但是，由于自身受眾面較為狹窄，并不能有效實現(xiàn)這一目的。相反，微博“三輕”特點則可以即時有效地傳遞信息給受眾，利用蒲公英模式把自身巨大的內(nèi)容資源優(yōu)勢更有效的發(fā)揮出來，這也是旅游建立微博營銷手段的重要因素。

（二）與新型社交媒體對比

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，QQ、微博、微信、人人等社交媒體不斷涌現(xiàn)，憑借其自身的優(yōu)勢迅速進入大眾視野，獲得了較多的受眾，“微信取代微博”的言論也甚囂塵上。但是，與微信相比，微博還是具有一定優(yōu)勢的，短時間內(nèi)是不會被微信取代的。

1.用戶結構契合。從用戶結構方面來說，微信主要是面向廣大的人民群眾，老年人、中青年人、青少年等均占有一定的比重，雖然主流人群是中青年和青少年，但用戶的不細分和分散性在宣傳方面也會成為制約因素。根據(jù)《中國旅游客源市場競爭態(tài)研究報告（2009）》中對旅游客源市場人口年兩結構的統(tǒng)計分析，我國旅游客源市場年齡結構主要是以25～64歲的中青年游客為主體。而根據(jù)調(diào)研所得，微博的主要用戶集中在19～35歲，微博用戶年齡結構與旅游客源市場年齡結構契合度很高，營銷目標群體比較占優(yōu)勢。

2.操作方便。與微信相比，微博的操作性很強，且操作簡單。當用戶看到感興趣的信息時，只需要點擊“轉(zhuǎn)發(fā)、確定”，瞬間就能將信息轉(zhuǎn)發(fā)到微博里，任何一個用戶都能看到。而在微信里，用戶在“朋友圈”中原創(chuàng)的普通內(nèi)容并不能被直接轉(zhuǎn)發(fā)，用戶看到感興趣的內(nèi)容必須先復制或截屏，才能轉(zhuǎn)發(fā)，這大大的增加了用戶的操作成本，極大地限制了內(nèi)容的傳播速度，不能行成有效的二次傳播，造成了信息傳播的中止。

3.信息流動性強。就信息傳播而言，微博主要屬于信息發(fā)散性流動，而微信主要是信息點對點流動。微博的信息后，會經(jīng)歷一個相對較慢的傳播過程，而當用戶轉(zhuǎn)發(fā)積累到某個點時，會出現(xiàn)一個非?？焖俚脑鲩L過程。這是典型的“蒲公英傳播模式”，它所具備的“裂變式”傳播力與“聚變式”影響力不容忽視。而微信更具有朋友圈子的特性，是個深社交的平臺，重視點對點的信息流動，只能影響個人的朋友圈和熟人圈子，不能形成病毒式的信息擴散，影響營銷效果。

總之，微博不僅具備了傳統(tǒng)的單向營銷的優(yōu)勢，同時還具備了雙向營銷的特性。進入微博的門檻如此之低，而能獲得的信息量又十分巨大，重視旅游微博營銷，是旅游發(fā)展宣傳的重要選擇。

三、基于用戶需求的必要性分析

針對旅游微博用戶需求的情況，本課題組進行了調(diào)研。本次調(diào)研在南京中山陵、明孝陵及下馬坊等三個景點實地發(fā)放問卷210份，收回有效問卷200份，主要針對使用微博但沒有關注南京市旅游委員會微博的人群，目的在于了解人們對旅游微博的認知度。以下數(shù)據(jù)是本次調(diào)研的相關數(shù)據(jù)分析。

（一）微博用戶的基本特征

由表1可知，在微博的受眾中，18～35歲年齡區(qū)間的受眾是微博的主要用戶群體，尤其是19～25歲的受眾數(shù)量，以顯著性的優(yōu)勢達到70%，是微博的主力軍。而從受教育的程度能看出，大專、本科及其以上所占的比例是最大的，達到80%。而在被調(diào)查的使用微博游客的職業(yè)特征中，學生比例最大，占到52.5%，其次是企事企業(yè)管理人員。從上述三個方面可以看出微博用戶是一個年輕、受教育程度較高且擁有大量空余時間的群體。他們是網(wǎng)絡時代的追隨者，對微時代的新事物有良好的接受能力。此外，他們有強烈的旅游需求，且更傾向于自助游、自駕游這些新的旅游形式。因此，微博旅游信息對于他們來說是十分有吸引力，他們也樂于接受這些信息，并將這部分信息傳播出去。

（二）微博用戶的行為特征

1.微博用戶的互動情況。從微博用戶每天使用微博的情況來看，每天瀏覽微博信息三次以上的人數(shù)占到53.5%;每天轉(zhuǎn)發(fā)和評論微博信息三次以上的人數(shù)僅僅占到42%和30.5%;而每天使用微博達到三次以上的人數(shù)達到24.5%，這表明被調(diào)查者在使用微博的過程中樂于接受微博信息和參與微博互動，這為微博營銷奠定了用戶基礎。

2.微博用戶的興趣愛好

自2011年以來，微博作為新時代的營銷平臺被運用到旅游的宣傳、推廣之中，獲得了相應的效果。如圖1所示，用戶關注微博的類型中，69%的人選擇娛樂，55.5%選擇與旅游相關的信息。旅游微博已經(jīng)成為了微博的重要組成部分，而旅游微博信息也成為了微博傳播的主流信息之一。

從關于用戶關注微博的原因中（見圖2）可以看出，信息滿足所占比例最高，這說明通過微博來給社會傳遞信息是一種很好的舉措，從根本上滿足了人類的需求，而通過微博來旅游信息，則使更多旅游愛好者充分了解了相關的旅游信息。其次，人際交往和參與社會的比重也較大，分別為25.8%和17.9%，說明無論是信息傳播還是社會化營銷，微博作為社交媒介的本質(zhì)不會改變，其良好的交際溝通功能也為其衍生出其他功能提供了基礎。

3.微博用戶的獲取信息渠道

在問卷調(diào)查中，也可以發(fā)現(xiàn)微博用戶獲取信息主要是通過新媒體（20%）和大眾化網(wǎng)絡社區(qū)（21%），這兩類網(wǎng)絡環(huán)境對用戶的旅游選擇有著非常重要的影響。也改變了旅游業(yè)的營銷模式，且在未來將持續(xù)發(fā)展其對旅游的推廣作用。微博作為新媒體的一種營銷方式，自然受到了公眾的歡迎。雖然傳統(tǒng)媒體依然在旅游大眾的心中占據(jù)一定的位置，但不可否認的是，旅游微博營銷也成為了旅游宣傳的重要途徑。

從用戶的基本特征和行為特征兩個方面來看，使用微博進行旅游營銷恰好迎合了微博用戶的興趣愛好，滿足了他們的需求。一方面是旅游微博營銷創(chuàng)新了旅游業(yè)營銷方式，極大的促進了旅游業(yè)的發(fā)展。另一方面也符合了微時代下消費者對于新穎時尚的營銷方式需求。因此，旅游微博營銷是新時代背景下旅游業(yè)發(fā)展的重要形式之一。如圖3所示。

第6篇：旅游營銷研究范文

隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展和進步，鄉(xiāng)村旅游已逐漸成為旅游業(yè)的重要組成部分。本文在分析了北京市門頭溝區(qū)陳家莊鄉(xiāng)村旅游市場的現(xiàn)狀基礎上，針對地方旅游市場存在的問題提出了營銷策略。

【關鍵詞】

農(nóng)村旅游；市場營銷；SWOT分析

1 陳家莊鄉(xiāng)村旅游的現(xiàn)狀分析（SWOT分析）

1.1 優(yōu)勢（Strength）

區(qū)位優(yōu)勢：陳家莊具有良好的自然生態(tài)環(huán)境，廣闊美麗的田園不僅可讓游客充分享受農(nóng)家的淳樸風情，更可以全面感受大自然的美麗與寧靜。而且這里廣闊的地區(qū)，可以提供場所優(yōu)勢。

文化優(yōu)勢：鄉(xiāng)村旅游潛在顧客大多是學生和具有穩(wěn)定收入上班族，他們追求綠色環(huán)保的低碳生活，鄉(xiāng)村休閑旅游越來越成為他們一種時尚和親近自然選擇。

成本優(yōu)勢：農(nóng)村的旅游形式主要是農(nóng)家樂，大都是在原有農(nóng)家小院的基礎上建立起來的，無須為了開發(fā)農(nóng)家樂再去大興土木，破壞原有的自然資源。節(jié)約了開發(fā)新農(nóng)家樂的成本。

自然資源優(yōu)勢明顯： 陳家莊附近有高山、有水庫，自然風景優(yōu)美的自然資源，可以提供給消費者觀光風景或鍛煉身體。

特色餐飲：鄉(xiāng)村的豬、雞、魚等均為自然放養(yǎng)，風味獨特，綠色天然，可為消費者提供更多的美味選擇。

1.2 劣勢（Weakness）

交通劣勢：位于遠郊山區(qū)，農(nóng)村的經(jīng)濟欠發(fā)達等。

資金不足：在農(nóng)村和郊區(qū)，鄉(xiāng)村旅游大多是私人自己投資創(chuàng)辦，而且還處于初期發(fā)展階段，開發(fā)建設、廣告宣傳都需要大量的投入，所以資金的壓力將會相當大。

品牌劣勢：沒建立自己的品牌，知名度不高或者沒有知名度。

1.3 機會（Opportunity）

經(jīng)濟機會：從改革開放以來人們的收入不斷上升，生活水平也隨之上漲，游游消費的需求也不斷加大。

市場機會：長期生活在鋼筋水泥堆砌起來城市里的消費者，越來越渴望遠離城市的喧囂，到靜謐、舒適的鄉(xiāng)村去親近自然。走出家門，親近自然，感受農(nóng)家生活也成為了一種時尚的旅游消費模式。

政策機會：國家對于農(nóng)村農(nóng)家樂等休閑業(yè)給予了政策和稅收上的扶持。有利于促進農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整，轉(zhuǎn)移農(nóng)村剩余勞動力，進一步縮小城鄉(xiāng)差別；有利于增加農(nóng)民收入，提高農(nóng)民的生活質(zhì)量。

1.4 威脅（Threat）

發(fā)展模式威脅：就目前的營銷管理模式來說，還處在初級階段，只是在管理和經(jīng)營方式上做了些改良，發(fā)展模式不成熟，存在許多問題。

自然威脅：受自然條件影響較大，比如：天氣狀況不好，交通不便利等。

總的來說，鄉(xiāng)村旅游業(yè)潛力是巨大的。鄉(xiāng)村旅游可以依托鄉(xiāng)村獨特的人文、地理、自然，創(chuàng)建不同類型的旅游產(chǎn)品。

2 鄉(xiāng)村旅游目標市場分析

基于前期的市場調(diào)研，農(nóng)村旅游主要針對的目標消費群體是：18-50歲左右的工薪階層（居民）、企事業(yè)單位以及學生，他們具有一定綠色基地的消費能力和欲望。

大學生都喜歡追求一些新鮮的事物，尋找刺激。而鄉(xiāng)村“農(nóng)家樂”，這種新興的時尚、環(huán)保、綠色、健康旅游休閑形式，正好滿足他們的需求。

2.1 家庭及城市居民

經(jīng)過繁忙的工作后，尋找個空氣新鮮的地方，去緩解生活和工作壓力，遠離都市的喧囂，怎樣有效地利用好閑暇時間以增強生活的色彩成為生活的重要部分。

2.2 企事業(yè)單位

對于一些企事業(yè)單位，經(jīng)常召開一些會議、與顧客的往來比較密切，但當想為自己的老顧客、員工提供一些特別的招待時卻沒有地方，為此綠色基地將為他們提供企事業(yè)單位開會、招待顧客、款待員工提供他們所想要的服務與場所。

3 鄉(xiāng)村旅游營銷策略

3.1 產(chǎn)品策略

3.1.1服務產(chǎn)品

（1）基礎設施：室內(nèi)設施一應俱全，附有娛樂設施。

（2）衛(wèi)生：專人負責保持室內(nèi)24小時的整潔、清潔和空氣清新。

（3）自然環(huán)境：山水花草，鳥木魚蟲，鄉(xiāng)村人家和諧相處，自然幽靜。

3.1.2產(chǎn)品包裝

農(nóng)家樂作為一種新發(fā)展起來的旅游形式，給節(jié)假日喜歡出游的人們多了一種新的選擇，市場前景非常強大。根據(jù)季節(jié)的不同、游客的需求不同、以及產(chǎn)品的不同做出相應變化的服務型農(nóng)家樂。例如精心設計代表鄉(xiāng)村形象的各種包裝紀念品，讓游客充分享受和回味鄉(xiāng)村旅游的輕松和快樂。

選擇統(tǒng)一品牌的策略，打造自己的品牌，立足本地區(qū)、輔向北京、走向全國。

3.2 價格策略

產(chǎn)品定價策略是營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，在拓展營銷渠道、增加營銷收入中有著非常重要的杠桿作用，旅游產(chǎn)品的定價與其市場特點有很大關系，不同的旅游產(chǎn)品對不同的消費群體有著不同的需求。針對不同的季節(jié)的具體情況，靈活使用撇脂定價、滲透定價和競爭導向定價。例如，針對白領階層，選擇撇脂定價，即其服務項目的價格要稍高，同時，對于學生，只要稍高于一般的游樂場所的費用。對于工薪階層和家庭旅游，要對其耕種的田地時候進行管理，以便以后他們再來耕種，所以其在價格上要稍高于其他形式的娛樂項目。但對于大學生項目一般不需要進行事后管理，價格要低一些。尚若大學生（如情侶種花等）也進入耕種項目，其價格要和白領階層和家庭一樣。

3.3 渠道策略

3.3.1網(wǎng)絡渠道

現(xiàn)在，網(wǎng)絡發(fā)展相當迅速，傳播的速度很快，覆蓋的面積廣，因此，對鄉(xiāng)村旅游的宣傳提供很好的機會，同時，可以與旅行社，酒店，網(wǎng)站（如：搜索引擎），旅游網(wǎng)相結合，也可以通過個人QQ空間，博客，微博，郵件進行傳播，游客可以通過網(wǎng)絡的平臺預約訂購。例如可以為鄉(xiāng)村旅游建立博客、微博和微信等公共平臺，圖文并茂地介紹鄉(xiāng)村旅游的有趣的民俗風情和娛樂活動，同時各種促銷活動也可以在此平臺上充分展示。

3.3.2鞏固與中間商的關系

采用價格折扣、經(jīng)銷津貼、協(xié)助營銷等銷售渠道形式，來鞏固雙方友好的貿(mào)易合作關系。從而加強企業(yè)與中間商之間穩(wěn)固的業(yè)務關系，以激發(fā)中間商拓展市場的積極性。

3.3.3渠道創(chuàng)新

鄉(xiāng)村旅游可以利用網(wǎng)絡如在淘寶上開主題商店銷售，利用團購網(wǎng)站吸引年輕人。新的銷售渠道在表現(xiàn)形式上比傳統(tǒng)渠道更加生動和有親和力，在提高收入的同時，也提高了鄉(xiāng)村旅游的知名度，強化了鄉(xiāng)村旅游形象在消費者和潛在消費者心目中的好感。把鄉(xiāng)村旅游中具體的旅游產(chǎn)品進行搭配組合，組成不同價位的產(chǎn)品套餐供游客們自助選擇。

3.4 促銷組合策略

3.4.1人員推銷

針對高校學生，選擇發(fā)傳單，海報粘貼的形式，針對企業(yè)和事業(yè)單位，采用上門推銷，用產(chǎn)品和服務贏得他們的青睞。

3.4.2廣告宣傳

（1）戶外宣傳

戶外廣告具有彈性，高度重復展露，低成本，競爭少的特點。如：燈箱廣告等。

（2）網(wǎng)絡營銷

充分利用網(wǎng)絡來進行宣傳，比如建立企業(yè)網(wǎng)站，進行網(wǎng)絡廣告等，這樣可以大規(guī)模的接近我們的目標顧客和最終的消費群體，讓他們充分認識、了解鄉(xiāng)村旅游。

（3）媒體宣傳

由于顧客群非常廣泛，可以在不同的地點進行宣傳，例如公交車、地鐵等媒體上進行，來吸引消費者。

（4）海報宣傳

設計各種海報，在十字路口或地鐵口廣告欄張貼廣告，宣傳美麗的自然景觀和各種促銷活動信息。

3.4.3營業(yè)推廣

向顧客提供特殊的購買機會或優(yōu)惠條件，迅速地吸引顧客的注意激起購買行為?？梢酝ㄟ^親朋好友的關系，送貨上門，賒賬銷售。廣泛使用折價贈券、減價優(yōu)惠、附贈品、贈品點券等多種促銷工具。

3.4.4公共關系

建立客戶關系數(shù)據(jù)庫，收集和真理顧客信息。篩選有價值的客戶，通過細微關懷，送“溫暖”贏得顧客的信賴。對中小學生提供免費的游園活動，例如“真人CS”作戰(zhàn)比賽。利用口碑效應、互聯(lián)網(wǎng)搜索優(yōu)勢，規(guī)范客戶關系的管理，完善旅游相關服務，建立口口相傳的良好形象。

4 鄉(xiāng)村旅游品牌形象策略

4.1 符號營銷

符號營銷就是突出商品的符號意義，如象征意義（ 社會地位和品位等） 。把原生態(tài)、綠色、休閑和農(nóng)耕等極具個性化的符號賦予到鄉(xiāng)村旅游品牌形象之中，形成鄉(xiāng)村旅游的旅游價值。通過挖掘當?shù)剜l(xiāng)村的名人軼事、歷史典故，展示鄉(xiāng)村的原生態(tài)民俗、風情和悠久的歷史文化。通過舉辦有趣的鄉(xiāng)村特色活動，吸引游客的參與熱情，讓游客在活動中親身體驗感受鄉(xiāng)村文化。用鄉(xiāng)村的原生態(tài)、綠色、休閑、農(nóng)耕等極具識別力的品牌符號，滿足游客的自我實現(xiàn)，彰顯個性的高層次需求，實現(xiàn)游客“慕名而來”的目的。

4.2 差異化營銷

利用新型媒體擴大鄉(xiāng)村旅游的曝光度，例如為鄉(xiāng)村旅游建立博客、微博和微信等公共平臺，圖文并茂地介紹鄉(xiāng)村旅游的有趣的民俗風情和娛樂活動，與各種促活動相輝映，在社會上出現(xiàn)熱點事件時，及時關注，巧妙地利用熱點事件進行促銷。充分利用電子商務渠道提高鄉(xiāng)村旅游的知名度和銷售收入。把鄉(xiāng)村旅游中具體的旅游產(chǎn)品進行搭配組合，組成不同價位的產(chǎn)品套餐供游客們自助選擇。

4.3 服務營銷

鄉(xiāng)村旅游業(yè)本質(zhì)是服務業(yè)，服務業(yè)核心的因素是人。顧客在旅游過程中感受到的服務是鄉(xiāng)村旅游形象中的重要環(huán)節(jié)。工作人員的體態(tài)、服飾、提供服務時的面部表情、目光、微笑、談話用語、語速語調(diào)、手勢或其他行為動作，與游客的互動等都會影響到旅游形象的傳遞。加強工作人員的服務培訓，穿著統(tǒng)一并能體現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的特色，規(guī)范服務用語，通過服務營銷讓顧客產(chǎn)生休閑、放松的心理感受。

【參考文獻】

第7篇：旅游營銷研究范文

隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已經(jīng)成為全球經(jīng)濟發(fā)展勢頭最快的產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動性、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進作用日益顯現(xiàn)。調(diào)查顯示，2007年1-11月，中國主要城市接待旅游人數(shù)為近四千萬人次，與上年同期相比增長了13.37％。其中接待外國游客23330404人次，接待香港同胞11176899人次，接待澳門同胞722831人次，接待臺灣同胞4740206人次。入境游客中外國人人數(shù)為23938139人。其中，入境舉行會議或商務活動的為6434616人，入境觀光旅游的為12049859人，探親訪友的為72866人，入境的服務員工為2122858人，其他入境人數(shù)為3257940人。預計到2010年，中國旅游業(yè)總收入將達到12260億元人民幣，年均增長10%左右，相當于GDP的7%。很顯然，旅游業(yè)將會成為我國第三產(chǎn)業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)。近幾年來文化旅游產(chǎn)業(yè)有了蓬勃的發(fā)展，據(jù)世界旅游組織調(diào)查報告，文化旅游在世界旅游中占據(jù)越來越重要的位置，參加文化旅游的國際旅游者每年有兩億四千多萬。文化旅游因其獨具的文化底蘊和獨特的文化氛圍而受到廣大游客的青睞，它以多樣的形式、深刻的內(nèi)涵表現(xiàn)出了旺盛的生命力，又因它具有的文化性、變化性、可持續(xù)性和季節(jié)性不明顯等特點和優(yōu)點而受到各國人民的普遍關注，可以說文化旅游己經(jīng)成為當前世界旅游的一種潮流和趨勢，并將成為21世紀知識經(jīng)濟時代全球旅游發(fā)展的亮點和主流。深層次、高品位的文化旅游因而成為個性化、知識化時代背景下最具有持續(xù)發(fā)展前景的一項旅游產(chǎn)品，可以說文化是旅游的靈魂和支柱。

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游消費群體也在不斷的擴大中。傳統(tǒng)的旅游項目是針對一些城市白領以及有一定經(jīng)濟基礎的退休人員。這群人的特點是有工作或者生活壓力，他們需要一種方式來釋放自己，而且他們有足夠的經(jīng)濟能力來支付旅游費用。傳統(tǒng)的旅游模式是由旅行社組團出游，但隨著時代的發(fā)展，人們觀念的改變，類似于自助游等旅游新模式逐漸出現(xiàn)。針對不同的旅游消費群體，制定不同的消費計劃，已經(jīng)成為各個旅行社提高業(yè)績的重要手段。

大學生這一類群體在未來的十年內(nèi)存在一個很大的旅游消費市場。他們所需要的旅游模式是打破傳統(tǒng)模式的。研究大學生旅游消費營銷策略是進一步發(fā)展我國旅游業(yè)的重要方面，也是旅行社存在與發(fā)展的關鍵。相對比上班族來說，大學生的空余時間要多出很多。也就是說大學生存在旅游時間的可能性。傳統(tǒng)的旅游消費群體又的僅是在假期或者是黃金周出游，除去這一周期，很多旅行社和景點都處在不飽和的狀態(tài)，而大學生這一消費群體恰好來填補這一不足。避開旅游高峰出游已經(jīng)慢慢的成為大學生旅游新觀念。所以，開發(fā)大學生旅游市場，制定大學生旅游營銷策略，不僅可以給旅游產(chǎn)業(yè)帶來新的發(fā)展空間，增加新的盈利模式，而且也能緩解目前旅游業(yè)出現(xiàn)的假期爆滿，平時無人的現(xiàn)狀。

二、研究的基本內(nèi)容與擬解決的主要問題：

1、研究的基本內(nèi)容：

本篇論文研究的主要問題是針對大學生這一旅游消費群體，制定符合他們自身特點的旅游消費模式。對這一模式的推廣和運用制定一個營銷策略?；緝?nèi)容分為以下幾點：

（1）從我國旅游事業(yè)和旅游政策入手，分析傳統(tǒng)模式的旅游消費模式成功的因素和不適應時展的原因；

（2）分析我們旅行社的營銷模式，尋找新的盈利模式；

（3）研究當代大學生特點，作為一個新的消費群體存在的商機和挑戰(zhàn)；

（4）綜合各方面的研究，提出一個以大學生為旅游消費群體的新的營銷策略。

2、擬解決的主要問題：

本研究解決的主要問題是針對大學生這一旅游消費群體制定的營銷策略。通過對大學生消費心理和消費行為的研究，作出具有針對性的營銷策略，打開大學生旅游消費這一道大門，促進我國旅游事業(yè)的全面發(fā)展。擬解決的主要問題是：

（1）大學生的消費行為研究，了解大學生旅游存在的問題和優(yōu)勢；

（2）通過對旅行社的調(diào)查分析，結合國家旅游政策，深入探究旅行社生存環(huán)境；

（3）通過調(diào)查研究，制定大學生旅游消費營銷策略。

三、研究的方法與技術路線：

研究的方法主要有以下幾種：

（1）問卷調(diào)查法。針對大學生，作出一份調(diào)查大學生消費行為的問卷調(diào)查，主要在在杭高校中做一次普遍的調(diào)查，了解大學生消費心理，可以給研究提供一份可靠的數(shù)據(jù)。

（2）文獻分析法。收集相關研究文獻、期刊、報紙，對文獻進行分類分析。

（3）案例分析法。尋找營銷成功和失敗的案例來證明研究的可行性和不可行性。作出正確的且具有創(chuàng)新性的營銷策略。

四、研究的總體安排和進度：

總時間：本屆畢業(yè)論文從2009年10月--2010年6月.

第一階段：確定選題階段

第二階段：畢業(yè)論文實施（2009年11月—2010年5月）

1.2009年11月20日（第12周周五）畢業(yè)論文指導教師根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標和畢業(yè)設計工作要求下達畢業(yè)論文任務書。

2.2009年12月8日（第14周周二）前根據(jù)學院有關畢業(yè)論文的格式要求，完成任務書、開題報告撰寫等工作。

3.2009年12月8日（第14周周二）畢業(yè)論文開題報告答辯。

4.2009年12月22日（第16周周二）根據(jù)開題論證小組修改意見，將完善后的任務書、開題報告修改后交指導教師。

5.2010年1月中旬，上交經(jīng)指導老師審核的論文提綱，提綱詳細至三級目錄。

6.2010年3月初（第二學期），學生完成畢業(yè)論文初稿；

7.2010年5月初（第二學期），完成畢業(yè)論文，將畢業(yè)論文提交指導老師。

第三階段：畢業(yè)論文答辯（2010年5月—2010年6月）

五、主要參考文獻：

[1]柴松，王洪武．大學生野外生存生活指南[M]．合肥：中國科學技術大學出版社，2009：31．

[2]王婉飛．浙江鄉(xiāng)村旅游發(fā)展與創(chuàng)新[M]．北京：北京大學出版社，2008：46．

[3]劉丹平．旅游凝視[M]．天津：南開大學出版社，2008：87．

[4]張文．旅游影響[M]．北京：社會科學文獻出版社，2007：56．

[5]陶虎．旅游廣告——遠離與創(chuàng)新[M]．?？冢汉Ｄ铣霭嫔纾?006：68．

[6]羅明義．旅游經(jīng)濟學[M]．天津：南開大學出版社，2005：21．

[7](澳)賴辛格(Reisinger,Y.),托納(Torner,L.W.)．旅游跨文化行為研究[M]．天津：南開大學出版社，2004：65．

[8]耿步健．當代大學生心理學[M]．徐州：中國礦業(yè)大學出版社，2008：12．

[9]李浪．心理學從書－旅游心理學[M]．長春：吉林文史出版社，2006：67．

[10]高舜禮．中國旅游業(yè)對外開放戰(zhàn)略研究[M]．北京：中國旅游出版社，2004：25．

[11](英)摩根(Morgan,N.)，安妮特•普里查德(Pritchard,A.)．旅游休閑業(yè)的廣告創(chuàng)意與設計[M]．北京：電子工業(yè)出版社，2003：43

[12]張小紅，陳全．當代大學生旅游消費心理探討[J]．合作經(jīng)濟與科技，2009，24，9

[13]洪燕，當代大學生旅游消費分析[J]．南昌高專學報，2005，3．23

第8篇：旅游營銷研究范文

關鍵詞：旅游目的地　事件營銷　層次分析法

經(jīng)過30多年的發(fā)展，中國已經(jīng)邁入了大眾旅游發(fā)展階段，從產(chǎn)業(yè)特征看，我國旅游業(yè)總體上呈現(xiàn)出規(guī)模小、布局分散、科技含量低和商業(yè)模式創(chuàng)新不足的問題(戴斌、夏少顏，2009)；從微觀供給來看，旅游產(chǎn)品的綜合性特點決定了旅游市場供給結構的復雜性，另外，旅游生產(chǎn)者與需求者之間客觀存在的物理距離，這都決定了旅游市場營銷對于吸引旅游者到來具有重要的作用。眾多旅游企業(yè)都開展了大量的營銷活動，導致在面對繁雜的產(chǎn)品信息時旅游者要付出較多的“搜尋成本”。如何讓其能高效率、低成本地搜尋到滿足自己需要的旅游目的地呢?事件營銷成為旅游企業(yè)尤其是旅游目的地企業(yè)常用的高效利器之一。

一、文獻回顧

事件是短時發(fā)生的一系列活動項目的總和，同時，事件也是其發(fā)生時間內(nèi)環(huán)境，設施、管理和人員的獨特組合fGetz.D.，1991)。對于旅游發(fā)展來說，事先經(jīng)過策劃的事件是研究的重點。事先經(jīng)過策劃的事件可分為8個大類：文化慶典、文藝娛樂事件、商貿(mào)及會展、體育賽事(包括職業(yè)比賽、業(yè)余競賽)、教育科學事件、休閑事件、政治，政府事件、私人事件(Getz.D.，1997)。

事件營銷fEvent Marketines也稱為活動營銷，指經(jīng)營者在真實和不損害公眾利益的前提下，有計劃地利用、策劃、組織、舉辦具有新聞價值的事件，利用事件中的名人效應、新聞價值和社會影響特性吸引媒體、社會團體、公眾和消費者的關注和興趣，以達到提高企業(yè)和產(chǎn)品的知名度、美譽度，樹立良好品牌形象，并最終達到產(chǎn)品和服務的銷售目的的手段和方法(陳子劍，2005)。事件營銷主要包括借勢和造勢兩種方式。借勢就是借助具有新聞價值影響力的外部事件來達到營銷企業(yè)和產(chǎn)品的目的；造勢是指企業(yè)通過策劃、組織具有新聞價值的事件進行事件營銷(馬成，2005)。

二、研究方法

(一)深度訪談法

深度訪談是一種無控制或半控制的訪談，事先沒有統(tǒng)一問卷，而只有一個題目、大致范圍或問題大綱，由訪談者與訪談對象在該范圍內(nèi)自由交談，具體問題可在訪談過程中邊談邊形成邊提出。訪談中，雙方可以圍繞所定題目，就有關問題進行無拘無束的、深入廣泛的交談和討論，訪談者會得到許多不曾預料到的、啟發(fā)很大的資料，從而對所研究的問題形成更深入、更全面的了解。

由于訪談問題具有較強的專業(yè)性，此次訪談對象以飯店管理人員、專業(yè)學者和旅游專業(yè)學生為主。

(二)層次分析法

層次分析法是一種對較為模糊或復雜的決策問題使用定性與定量分析相結合的決策分析方法。在應用過程中，首先通過分析問題所涉及的因素，分為目標層、準則層和對象或措施類，按照各類因素之間的隸屬關系，將其由高到低排成若干層次，構建遞階層次結構；然后對每一層次的要素按規(guī)定準則進行兩兩比較。建立判斷矩陣；運用特定的數(shù)學方法計算判斷矩陣最大特征值及其相對應的正交特征向量，得出每一層次各要素的權重值。并進行一致性檢驗；在通過一致性檢驗后，繼續(xù)計算各層次要素對于目標的組合權重，為最佳方案的選擇提供依據(jù)。

三、指標選取與數(shù)據(jù)處理

(一)指標選取

國內(nèi)旅游目的地事件營銷關鍵因素的選取主要是在查閱大量相關文獻和征求專家及從業(yè)人員意見的基礎上完成的。本研究以國內(nèi)旅游目的地開展事件營銷做為目標層G；王麗君(2006)將C1獨特性、C2關聯(lián)性、C3一致性、C4整合性、C5情感性、C6文化性定為事件營銷的六大原則，在原有基礎上添加C7持續(xù)性、C8經(jīng)濟性及C9市場定位共9個指標做為準則層C的因素；同時將旅游目的地事件營銷的5種營銷策略P1階段營銷策略、P2品牌營銷策略、P3整合營銷傳播策略、P4形象營銷策略、P5區(qū)域合作營銷策略(張麗、郭英之，2004)作為方案層因素，構建了本研究的層次結構圖，如下。

(二)數(shù)據(jù)處理

利用Expert Choice軟件進行層次分析，將目標層、準則層和方案層各指標兩兩比較，計算出相應的最大特征值、特征向量和一致性指標C.I.，在此基礎上進行了相應的一致性檢驗，并計算出了各因素權重，詳見表1、2。

四、研究結果

由表1可知，準則層判斷矩陣的隨機一致性比率CR為0.034

表2顯示出準則層各因素的權重，其權重大小關系為C9>C4>C8>C2>C1>C7>C3>C5C6，而方案層的各方案的總權重是通過W＝wi3*(w2)T計算得出的，其權重大小關系為P3P2>P4>P5>P1。

五、結論分析

(一)整合營銷傳播策略

由表2可知，國內(nèi)旅游目的地事件的整合營銷傳播策略(0.374)的各項因素系數(shù)都相當高，除了一致性系數(shù)較低外，其他的因素系數(shù)與其他營銷策略相比都具有明顯的優(yōu)勢，這說明旅游目的地事件整合營銷傳播策略更受青睞，整合營銷傳播(IMC)是一個營銷傳播計劃概念，要求充分認識用來制定綜合計劃時所使用的各種帶來附加價值的傳播手段，如普通廣告、直接反應廣告、銷售促進和公共關系，并將之結合，提供具有良好清晰度、連貫性的信息，使傳播影響力最大化。IMC的開展被稱為20世紀90年代市場營銷的新發(fā)展。通過協(xié)調(diào)營銷傳播，旅游目的地可在多種傳播工具中擇優(yōu)采用，發(fā)展更有效的營銷傳播計劃(張

麗、郭英之，2004)。就事件整合營銷傳播策略自身來說，強調(diào)整合性和獨特性無疑是最重要的。

(二)品牌策略

品牌營銷策略(0.186)排在第2位。品牌營銷是指企業(yè)的一切經(jīng)營活動都圍繞著創(chuàng)建高附加值品牌而展開的一種營銷理念與策略，但對于旅游目的地來說，品牌有兩層含義，一是事件本身可能就是一種品牌，比如大型賽事，有影響力的傳統(tǒng)活動等，或者事件原先并不是一種品牌‘，但經(jīng)過良好運作發(fā)展成為品牌：二是旅游目的地自身的品牌，在進行事件營銷的時候，一定要將兩方面的品牌較好的融合起來。大眾旅游階段下事件的品牌營銷策略在市場定位(0.420)和一致性(0.354)上有很大的權重，充分說明品牌營銷策略的特性，市場定位是準則層中權重最大的因素，說明其重要性，進行事件的品牌營銷策略時一定要做好市場定位分析，找準旅游目的地的目標市場，同時事件的策劃一定要符合社會大眾的需求；一致性原則要求旅游目的地事件營銷的不同階段或者不同的事件營銷，都要服從于企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，形成相互聯(lián)系甚至相互遞進的關系。當前，國內(nèi)旅游目的地事件營銷的整體設計應該像一個故事，發(fā)生、發(fā)展、、結局等各個階段都有“包袱”不斷地抖出來，沖突迭起，一波三折，這就要求具備超強的組織實施能力，一環(huán)扣一環(huán)。申點成線，串珠成鏈，這就是事件營銷的“項鏈理論”。單獨的一次贊助、促銷、廣告就如同一顆顆散落的閃亮珍珠，而一致性的品牌形象就是把珍珠串成項鏈。旅游目的地事件營銷就是要在統(tǒng)一的品牌理念之下，不斷積累品牌的資產(chǎn)，使目的地在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

(三)形象營銷策略

形象營銷策略(0.171)處于第3位。旅游目的地形象指人們對該旅游目的地的感知、印象、信念、觀點的綜合。人們對旅游目的地的感知和印象將對旅游者的消費決策產(chǎn)生相當?shù)挠绊?張麗、郭英之，2004)。形象營銷策略(0.1711的權重系數(shù)與品牌營銷策略(0.186)相差不大，其在一致性、關聯(lián)性、整合性、持續(xù)性和經(jīng)濟性方面的權重相近，說明這兩種營銷策略在這幾方面有很大的相似性，但在獨特性、情感性、文化性和市場定位這4個因素的權重上卻相差很大。目前，事件形象營銷策略更強調(diào)事件的獨特性(0.311)、情感性(0.247)和文化性(0.322)，而市場定位(0.090)的作用不大，這說明事件形象營銷策略更注重于體現(xiàn)旅游目的地自身的特點，通過事件強調(diào)目的地的獨特和文化來吸引游客。如果說品牌營銷策略是通過事件將目的地品牌“推”向消費者的話，那么，形象營銷就是通過宣傳目的地形象將消費者“拉”過來。

(四)區(qū)域合作營銷策略

區(qū)域合作事件營銷策略(0.152)排在倒數(shù)第2位，但其重要程度比排在前面的品牌營銷和形象營銷策略卻低不了多少。通過進行事件營銷，不僅可以直接提升旅游目的地旅游業(yè)的發(fā)展，并且其輻射效應將影響到目的地周邊地區(qū)的發(fā)展。有關研究表明，2010年上海世博會的舉辦，受影響的不僅是上海的旅游業(yè)，周邊地區(qū)也會產(chǎn)生連帶效應。參觀上海博覽會的大約1／3的游客將會到江浙一帶進行繼續(xù)旅游，因此，應把上海的旅游業(yè)融入到整個長江三角洲的旅游整合與發(fā)展中，與長三角旅游業(yè)聯(lián)動發(fā)展。一方面可以擴展和豐富上海世博會的內(nèi)涵，吸引更多的海內(nèi)外游客；另一方面也可以讓長江三角洲城市更多地接受世博會的輻射，帶動長三角旅游業(yè)的整體發(fā)展。由此可見，做好事件的區(qū)域旅游合作營銷具有重要的戰(zhàn)略意義。區(qū)域合作營銷各因素中權重最大的兩個是經(jīng)濟性(0.291)和市場定位(0.200)，因為多個旅游目的地針對目標市場進行聯(lián)合營銷將產(chǎn)生顯著的規(guī)模效應，大大減少了事件的營銷成本。在經(jīng)濟下行、銀根緊縮的情況下，區(qū)域合作營銷必將成為旅游目的地事件營銷重點考慮的策略之一。

(五)階段營銷策略

第9篇：旅游營銷研究范文

一、智慧旅游的概念

智慧旅游對于旅游業(yè)而言是個新的命題，對其概念的認識也是眾說紛紜。智慧旅游是運用新一代信息網(wǎng)絡技術和裝備，充分準確及時感知和食用各類旅游信息，從而實現(xiàn)旅游服務、旅游管理、旅游營銷、旅游體驗的智能化，促進旅游業(yè)態(tài)向綜合性和融合型轉(zhuǎn)型提升，是游客市場需求與現(xiàn)代信息技術驅(qū)動旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新動力和新趨勢，是全面提升旅游業(yè)發(fā)展水平、促進旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提高旅游滿意度的重要抓手。

二、智慧旅游對旅游企業(yè)營銷策略的影響

（一）打破旅游企業(yè)傳統(tǒng)營銷策略

網(wǎng)絡用戶數(shù)量的增加使媒體的影響力變得越來越大，由于人們工作學習生活時間的限制，更多的人喜歡用碎片化的時間利用移動網(wǎng)絡獲取各方面信息。旅游行業(yè)是最為需要宣傳的行業(yè)之一，通過網(wǎng)絡的力量可以以很快的速度對自己企業(yè)的產(chǎn)品進行推廣，隨著旅游行業(yè)競爭的日益激烈，通過網(wǎng)絡主動營銷推廣對于旅游企業(yè)來說變得非常有必要，從而打破了傳統(tǒng)的營銷策略，使旅游企業(yè)營銷策略逐漸從傳統(tǒng)化向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變。

（二）促進旅游企業(yè)營銷方式創(chuàng)新

智慧旅游通過旅游數(shù)據(jù)分析，可以最大程度挖掘旅游熱點和旅游者的興趣點，旅游企業(yè)可以據(jù)此策劃符合旅游者要求的旅游產(chǎn)品和服務，制定相應的營銷策略，從而推動旅游業(yè)產(chǎn)品和服務的營銷創(chuàng)新。智慧旅游通過其游客投訴建議系統(tǒng)還可以吸引廣大游客主動參與旅游產(chǎn)品服務營銷和信息傳播，不斷推進旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品和服務創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新等，從而提升旅游企業(yè)管理水平，降低運營成本，提高旅游服務能力和產(chǎn)品競爭力，形成新的旅游經(jīng)濟增長點。

（三）實現(xiàn)旅游企業(yè)智慧營銷管理

智慧旅游以旅游信息管理為核心，在智慧旅游時代，由于信息來源渠道增多，官方信息作用弱化趨勢日益明顯，旅游者的旅游決策也隨之表現(xiàn)出十分突出的時代特征。旅游企業(yè)可以根據(jù)旅游者個體的位置與信息需求為其提供及時有效的旅游信息資訊，通過信息資訊服務去正面影響旅游者的旅游抉擇，從而實現(xiàn)旅游企業(yè)智慧化營銷管理。

三、完善傳統(tǒng)旅游企業(yè)營銷策略的建議

（一）建立智慧化的旅游信息營銷平臺

利用高科技手段圍繞游客體驗建立后臺數(shù)據(jù)庫、智能手機應用、交通體系等，建立能公開交流并能提供完善的基礎設施的信息網(wǎng)絡平臺，通過網(wǎng)絡技術掌握旅游市場信息，實現(xiàn)旅游企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營。

1、開通旅游企業(yè)官方微博

通過微博，及時最新的旅游信息，并利用微博的傳播速度快速為企業(yè)做品牌、建口碑。微博傳播信息快速、廣泛且零營銷成本，因此建立微博進行旅游產(chǎn)品營銷非常有必要，而且效果也較佳。

2、開通企業(yè)微信公眾號

移動化時代加上碎片化的時代，使旅游企業(yè)微信公眾號成為一把新的營銷利器。微信平臺的建立，給消費者和企業(yè)都帶來了很多好處，但是旅游企業(yè)要善于使用微信平臺，真正地為旅游者著想，設計出適合不同人群的旅游產(chǎn)品。

3、與專業(yè)的旅游網(wǎng)站合作

新興旅游企業(yè)的崛起離不開互聯(lián)網(wǎng)平臺的支持，通過與社交化旅游網(wǎng)站的合作，實現(xiàn)旅游過程中住宿、交通等一系列服務的整合，發(fā)揮旅游的社交優(yōu)勢，從而實現(xiàn)旅游企業(yè)產(chǎn)品推廣。

（二）提升智慧化的營銷服務策略

智能旅游使旅游者快捷方便地獲取旅游相關資訊，為了讓更多的消費者成為旅游消費者，需要不斷提升旅游企業(yè)的營銷服務策略，只有不斷完善、豐富旅游營銷服務策略，才能在旅游市場激烈的競爭中脫穎而出，贏得主動。

1、注重旅游產(chǎn)品內(nèi)容創(chuàng)新

順應體驗經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，增加旅游產(chǎn)品營銷的文化內(nèi)涵與教育功能。旅游的目的是增長知識、放松身心，消費者需要在這個過程中得到他們所要的服務，才會覺得旅游產(chǎn)品是成功的。因此，需要充實旅游產(chǎn)品文化歷史內(nèi)容，在營銷內(nèi)容的編輯上找出獨特的表達方式，將旅游企業(yè)的品牌價值理念與體驗定格在潛在游客的頭腦中，重視游客反饋，避免出現(xiàn)負面形象。

2、推出個性化產(chǎn)品定制服務

隨著社會發(fā)展和人們收入水平的提高，休閑觀念的深入人心，人們需求之間的差異性不斷擴大，彰顯個性的需求日益明顯，個性需求成為一種主流趨勢，個性化定制旅游將成為未來旅游發(fā)展的新趨勢。要在競爭激烈的旅游市場中立于不敗之地并更好的生存，旅游企業(yè)應出奇制勝，推出設計獨特、服務優(yōu)質(zhì)的個性化旅游產(chǎn)品定制服務。根據(jù)旅游者個人想法設計與眾不同、新奇特的旅游產(chǎn)品，凸顯個性化旅游產(chǎn)品的內(nèi)在價值和精良品質(zhì)，以滿足旅游者追求和興多樣化的旅游訴求。

3、增強旅游者互動體驗

在通過微博、微信公眾號進行旅游產(chǎn)品推廣營銷的過程中，應該增加與粉絲的互動，并用獎勵互動式激發(fā)旅游者的參與互動欲望?；有允俏⒉?、微信的一大優(yōu)勢，不僅可以調(diào)動人們的積極性，還增加趣味，使粉絲在話題互動中增加趣味。旅游企業(yè)在與粉絲互動中保持幽默，在情感上與粉絲達到共鳴，這樣才能成功推出自己的服務信息，得到粉絲的相應與傳播。

四、結束語