旅游市場營銷認(rèn)知精選(九篇)

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第1篇：旅游市場營銷認(rèn)知范文

所謂的開放性教學(xué)，其開放是針對傳統(tǒng)意義下的教學(xué)模式而言的。它的根本內(nèi)容就在于以學(xué)生未來的實(shí)際發(fā)展作為教學(xué)的基本特征，并且在教學(xué)活動的開展中，以學(xué)生為中心開展，同時以素質(zhì)提高以及能力培養(yǎng)為主要目的的教學(xué)思維以及教學(xué)模式、行為。

旅游市場營銷是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的課程。這門課程的教學(xué)必須注重幾個對接，即：市場營銷理論與旅游行業(yè)、企業(yè)的實(shí)際相對接；學(xué)生主體與教師主導(dǎo)的角色相對接；理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)相對接；知識傳授與技能培養(yǎng)相對接。開放型教學(xué)對旅游市場營銷課程有許多價值，集中表現(xiàn)為：（1）可以激發(fā)出學(xué)生對旅游市場營銷課程的極大興趣，培養(yǎng)學(xué)生的交流能力，激發(fā)學(xué)生的求知欲望。（2）可以促進(jìn)學(xué)生市場營銷思維的形成與創(chuàng)新。（3）可以促進(jìn)學(xué)生合理知識體系的構(gòu)建。開放型教學(xué)能促使學(xué)生對旅游市場營銷知識進(jìn)行正確的認(rèn)知，對其中存在的問題進(jìn)行深入的思考，將所學(xué)到的營銷手段合理的運(yùn)用，并在這些基礎(chǔ)上對營銷理念和運(yùn)用再創(chuàng)造。（4）可以促進(jìn)學(xué)生各種能力的發(fā)展以及人文精神的健全。開放型教學(xué)要求學(xué)生在進(jìn)行教學(xué)時獨(dú)立思考，自我認(rèn)知和整合自己的知識，自由表達(dá)自己對營銷中問題的見解與以及各種案例的看法，自主解決所遇到的各種問題。因此，他們能在學(xué)習(xí)過程中形成獨(dú)立思考的能力，并發(fā)展出元認(rèn)知能力、表達(dá)能力、交流與溝通的能力以及各種實(shí)際操作能力。

二、旅游市場營銷課程教學(xué)過程中進(jìn)行開放性教學(xué)的相關(guān)策略

（一）有效地促進(jìn)教學(xué)資源的整合。

對于教學(xué)資源的整合優(yōu)化來講，其在整個旅游市場營銷課程教學(xué)過程中所起到的作用是極為重要的，對于旅游市場相關(guān)的營銷來講，其開放性的教學(xué)資源整合表現(xiàn)在以下幾個方面，即是教師資源、教學(xué)場地以及學(xué)習(xí)資源的優(yōu)化整合。

對于學(xué)習(xí)資源的開放性整合來講，其主要包括有被利用以及被設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)資源這兩方面的整合。所謂的被利用，則是指的對學(xué)生實(shí)際成效進(jìn)行影響的來自于社會的學(xué)習(xí)資源，而被設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)資源，則是指的教師專門為某個教學(xué)內(nèi)容所制定的教學(xué)大綱或者是教學(xué)計(jì)劃。

對于教師資源而言，其本身是對市場營銷課程實(shí)際教學(xué)質(zhì)量起到?jīng)Q定性作用的核心因素。就像前文中提到的一樣，旅游市場相關(guān)的營銷課程本身是一門實(shí)踐與理論有效結(jié)合的課程，所以教授這門課程的老師必須具有足夠的知識豐富實(shí)踐知識以及理論知識底子。但是，就目前來看，同時具備實(shí)踐與理論知識的教師還過于缺乏。所以，必須對師資隊(duì)伍進(jìn)行一定的開放性建設(shè)，在這樣一支師資隊(duì)伍當(dāng)中，既包括了來自各個高校的理論型教師；同時還包括了一些社會閱歷以及經(jīng)驗(yàn)都豐富時間教學(xué)教師。經(jīng)過全國各個高校大量的實(shí)踐證明，建立一支具有開放性的教師隊(duì)伍可以有效地拓寬教學(xué)資源內(nèi)容，同時提升教學(xué)的質(zhì)量。

教學(xué)場地是進(jìn)行教學(xué)活動最主要的條件。教室，是傳統(tǒng)教學(xué)過程中唯一的教學(xué)場地。在進(jìn)行開放性的教學(xué)過程中，相應(yīng)的教學(xué)場地也必須具有一定的多樣化，學(xué)生不應(yīng)該僅僅局限在教室這個小地方，應(yīng)該投身到生產(chǎn)工作的第一線去，讓學(xué)生充分、豐富的接觸旅游市場，同時對產(chǎn)品的策略全方位的學(xué)習(xí)。所以，要想搞好旅游市場營銷課程的教學(xué)，必須將教室與工作實(shí)地有效地連接在一起。

（二）合理有效地開展教學(xué)評價活動。

在傳統(tǒng)的教學(xué)過程中，對于教學(xué)評價方面，一般僅僅通過一張考卷便進(jìn)行評價，雖然，考卷可以在一定程度上對教學(xué)效果進(jìn)行體現(xiàn)，但是考察的內(nèi)容僅僅局限在理論知識的學(xué)習(xí)上，并不能對學(xué)生的實(shí)際操作能力、職業(yè)操守以及綜合素質(zhì)等方面進(jìn)行較好的反映，并且僅僅從考卷形式進(jìn)行教學(xué)評價來看，真正的主體地位是教師，學(xué)生在整個評價的過程中往往處于被動的狀態(tài)；其次，考卷內(nèi)容很難把持住穩(wěn)定的難易程度，同時并不能很好的反映學(xué)生的綜合能力水平的高低，所以，及時考卷得分再高，出校之后也不能保證有好的發(fā)展。與此相反，許多考試成績很差的學(xué)生卻可以取得很好的成績。因?yàn)槁糜问袌龇矫娴匿N售本身具有極強(qiáng)的綜合性以及實(shí)踐性，所以筆者認(rèn)為對這們課程應(yīng)該采取開放性的教學(xué)評價。首先，就必須做到開放性的評價形式。需要采取學(xué)生互相評價、自我評價以及企業(yè)、教師評價四方面相互結(jié)合的方式。這種開放性的評價方法可以有效地提升學(xué)生的自主參與意識，同時還能將教學(xué)評價過程以及結(jié)果透明化。第二點(diǎn)，就是需要開放性地評價內(nèi)容。對于旅游市場方面的營銷課程而言，其教學(xué)評價內(nèi)容并不應(yīng)該緊緊地局限在理論知識上，更多的還需要將多方面知識相互結(jié)合，比如學(xué)生的業(yè)務(wù)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作能力以及知識結(jié)構(gòu)等。因?yàn)榫湍壳岸?，市場競爭日益多元化，如果僅憑借一技之長，是不能很好的立足于市場競爭環(huán)境中的。

三、結(jié)束語

第2篇：旅游市場營銷認(rèn)知范文

因傳統(tǒng)思想束縛我國農(nóng)村人口的消費(fèi)觀念，致使我國農(nóng)村旅游市場從未得到應(yīng)有的開發(fā)與重視，其旅游價值潛力仍遠(yuǎn)未達(dá)到飽和態(tài)勢。雖然近年來，由于我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提升，加之我國三農(nóng)政策的出臺并大力實(shí)施，促進(jìn)我國農(nóng)村建設(shè)步伐的加快，但是農(nóng)村旅游在我國仍類屬于新興產(chǎn)業(yè)，因此，如何提高農(nóng)村旅游產(chǎn)業(yè)鏈條的價值；如何優(yōu)化農(nóng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀；如何高配農(nóng)村旅游資源、調(diào)整產(chǎn)業(yè)間的供求關(guān)系成為我國農(nóng)村旅游市場改革的重要問題。

當(dāng)前，雖然我國農(nóng)村旅游產(chǎn)業(yè)遍開經(jīng)濟(jì)之花，但是其產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式仍未脫離老舊的分散式經(jīng)營框框，其框架式、分散式、小規(guī)模式的產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式嚴(yán)重制約了產(chǎn)業(yè)競爭能力的提升，制約了產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)助力作用的充分發(fā)揮，筆者基于現(xiàn)階段我國農(nóng)村旅游現(xiàn)狀進(jìn)行分析，研究旅游營銷訴求的統(tǒng)一方法，以期找出最優(yōu)的、最具競爭潛力的營銷手段。

一、日本農(nóng)村旅游特點(diǎn)及其對我國農(nóng)村旅游發(fā)展的啟示

特點(diǎn)：日本農(nóng)村旅游的最大特點(diǎn)是將科技旅游與觀光旅游相結(jié)合，從而衍生出一種全新的旅游形態(tài)，日本農(nóng)村旅游崇尚精英示范聯(lián)動發(fā)展模式，精英即：在地區(qū)經(jīng)濟(jì)、政治、文化水平、公信力以及社會關(guān)系等方面相對優(yōu)勢明顯的個人，其通常具備較強(qiáng)的參與意識和自我意識，并且其能夠?qū)Ξ?dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展造成一定積極影響和推動作用的村民。筆者僅以日本上野縣四賀村現(xiàn)任村長為例，此人在當(dāng)?shù)責(zé)煒I(yè)、蠶業(yè)運(yùn)作失敗、村民生活狀況每況愈下時，利用廢棄的桑園地等帶領(lǐng)四賀村村民開發(fā)了逗留型市民休閑農(nóng)園，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益，同時也促使其他村民積極參與到鄉(xiāng)村旅游接待中來，從而實(shí)現(xiàn)了四賀村經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇。

啟示：日本政府認(rèn)為在農(nóng)村人口外流比例失衡、生產(chǎn)萎縮等不利情況下，通過發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，一方面能夠穩(wěn)步提高農(nóng)村人口收益，同時也可以滿足城市人口的休閑及消費(fèi)需求，縱觀日本五個綜合國土規(guī)劃，通過發(fā)展農(nóng)村旅游振興農(nóng)村地區(qū)策略也是用愈加清晰、明確。自此我國提出三農(nóng)改革，其很多地方都以農(nóng)村旅游發(fā)展為契機(jī)，帶動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

二、現(xiàn)階段我國農(nóng)村旅游市場營銷策略問題分析

當(dāng)前我國很多農(nóng)村旅游社在營銷過程中存在較多問題，其實(shí)際營銷成果并不理想，已經(jīng)成為阻礙我國農(nóng)村旅游產(chǎn)業(yè)有效發(fā)展的重要因素。

（一）市場營銷理念的缺位現(xiàn)象

一是近年來我國農(nóng)村旅游經(jīng)濟(jì)呈持續(xù)上漲態(tài)勢，特別是旅游黃金周時段農(nóng)村旅游景點(diǎn)都求不應(yīng)供，以至于很多農(nóng)村旅游社過于自信，自認(rèn)為其知名度能夠長久維持單位的運(yùn)營與發(fā)展，忽略了促銷的重要性；二是個別旅游單位對促銷的瞬時效應(yīng)報(bào)以過多期望，總希望投入促銷經(jīng)費(fèi)后能夠立即收回，在一段時間內(nèi)缺乏客觀認(rèn)知促銷目的的意識，致促銷所能帶來的長期經(jīng)濟(jì)利益而不顧，無法堅(jiān)持長期營銷規(guī)劃，從而導(dǎo)致長期利益不顯、短期利益得不到等問題的發(fā)生；三是忽略了農(nóng)村旅游定位，許多農(nóng)村旅游社沒有根據(jù)自身資源配置營銷市場，不顧及差異化的品質(zhì)競爭訴求，不僅影響了農(nóng)村旅游社的社會效益，同時也影響了旅游產(chǎn)業(yè)的整體形象。

（二）營銷工作沒有系統(tǒng)的指導(dǎo)依據(jù)

營銷這門學(xué)科涉及的內(nèi)容十分豐富，農(nóng)村旅游社在運(yùn)用營銷策略時，應(yīng)從調(diào)研工作做起，明確營銷群體及營銷目的，制定科學(xué)合理的營銷計(jì)劃，最后才能實(shí)施執(zhí)行工作，農(nóng)村旅游社在任一營銷環(huán)節(jié)都必須認(rèn)真考核其科學(xué)性與可行性，不能有絲毫馬虎。但是就我國農(nóng)村旅游社營銷策略運(yùn)用現(xiàn)狀來看，其營銷計(jì)劃與營銷策略的運(yùn)用仍停留于初始階段，許多農(nóng)村旅游社在制定營銷計(jì)劃時缺乏完整規(guī)劃，更不要說分幾步走、如何走等細(xì)節(jié)規(guī)劃了。雖也有某些農(nóng)村旅游社非常重視營銷策略，并制定了較為健全的營銷規(guī)劃，但因單位缺乏營銷指導(dǎo)依據(jù)，使得營銷策略的制定總不能準(zhǔn)確定位市場需求，很難達(dá)到經(jīng)濟(jì)之花遍地開的效果。再加上很多農(nóng)村旅游社僅逐短利，不能更不愿制定長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，使單位在一段時間內(nèi)積累的旅游價格優(yōu)勢與產(chǎn)品營銷優(yōu)勢在短時間內(nèi)消散一空。

（三）旅游營銷市場缺乏規(guī)范秩序

強(qiáng)化法制管控力度，以法律為武器規(guī)范市場營銷活動是我國農(nóng)村旅游社必須重視的關(guān)鍵性問題。據(jù)筆者了解某些農(nóng)村旅游社以不正當(dāng)營銷手段為武器拉攏游客，例如：詆毀其它農(nóng)村旅游社的聲譽(yù)或以虛假信息拉攏游客等，這些不正當(dāng)?shù)臓I銷手段不僅損害了企業(yè)的社會形象，同時也嚴(yán)重威脅到農(nóng)村旅游市場的發(fā)展前景。還有的農(nóng)村旅游企業(yè)采取個人承包或旅行社承包方式運(yùn)作，經(jīng)營人員只顧及短期效益，忽視了品牌營造等問題，在處理營銷方式運(yùn)用問題上不得當(dāng)，經(jīng)常發(fā)生違約等客商糾紛事件，此類做法在擾亂市場營銷秩序的同時，也損壞了旅游單位的形象，使旅游供求市場都極受影響。從長遠(yuǎn)利益來看“依法經(jīng)營、守法營銷、競爭有序”是維護(hù)農(nóng)村旅游社及游人雙方權(quán)益的最有效手段。

（四）營銷方法與手段落后

據(jù)筆者調(diào)研可知，我國農(nóng)村旅游社過于追求口播傳播及回頭客宣傳，雖然這不失為一種有效的營銷手段，但是筆者認(rèn)為這種營銷手段更類似于傳統(tǒng)的貼廣告、發(fā)傳單，其營銷方式早已與信息時代相脫軌。筆者認(rèn)為，在新時期，如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)開展?fàn)I銷工作是決定營銷效率及營銷成果的關(guān)鍵，如農(nóng)村旅游社過分執(zhí)著于口碑和回頭客宣傳，先不說其營銷方式是否先進(jìn)，僅就營銷范圍而言，該種營銷方式就不適于大范圍的播撒營銷種子。

第3篇：旅游市場營銷認(rèn)知范文

[關(guān)鍵詞] AIDA公式 旅游目的地 營銷規(guī)劃

陽泉，古稱“漾泉”，地處山西省東部，太行山中段西麓，轄城區(qū)、礦區(qū)、郊區(qū)、開發(fā)區(qū)四區(qū)和平定、盂縣兩縣，境域面積4569.61平方公里。2005年陽泉市接待國內(nèi)旅游者358萬人，國內(nèi)旅游收入15.35億元，接待入境旅游者1140人次，外匯收入47.3萬美元。

筆者于2003年～2006年參與了《山西省陽泉市旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃（2004-2020）》的編制工作，并負(fù)責(zé)其中營銷規(guī)劃部分的撰寫。在編制過程中，筆者嘗試將廣告學(xué)和推銷學(xué)中的AIDA公式運(yùn)用到旅游目的地營銷規(guī)劃中去，根據(jù)旅游者心理變化的演進(jìn)過程，分階段、分層次地進(jìn)行陽泉旅游市場營銷推廣。

一、陽泉旅游市場調(diào)研結(jié)論

規(guī)劃組運(yùn)用問卷調(diào)查法、焦點(diǎn)小組訪談法等科學(xué)方法對山西陽泉旅游市場進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，獲得了一手的調(diào)研資料，并得出以下啟發(fā)性結(jié)論:(1)陽泉是一個新興的旅游目的地，初游游客占到了近50%的比例，陽泉作為一個新興旅游地，尚待宣傳推廣；(2)陽泉區(qū)位優(yōu)勢明顯，交通條件較為便利，這成為吸引旅游客源市場的一個重要籌碼;(3)到訪陽泉的旅游者有一定消費(fèi)能力，相當(dāng)一部分游客來自于太原、大同、石家莊、北京等大城市;(4)娘子關(guān)是陽泉的標(biāo)志性的旅游產(chǎn)品，認(rèn)知度最高，可作為可以代表陽泉市旅游形象的名牌產(chǎn)品來開發(fā)和推介;(5)陽泉旅游面臨山西省內(nèi)激烈競爭，如周邊景區(qū)五臺山、平遙古城、大同云岡石窟、介休綿山及喬家大院等，需要以差異化的競爭策略而取勝;(6)陽泉旅游開發(fā)中的最大問題是環(huán)境問題;(7)陽泉旅游宣傳力度不夠;(8)當(dāng)代旅游者偏愛“休閑度假型”旅游產(chǎn)品更甚于“觀光型”旅游產(chǎn)品。

二、AIDA公式概述

AIDA公式以及與其類似的模式已經(jīng)問世很長時間。早在1913年，在廣告宣傳方面著述頗多的芝加哥西北大學(xué)心理學(xué)家沃爾特?迪爾?斯科特（Walter Dill Scott）提出了“關(guān)注――領(lǐng)會――了解”模式，這個模式以當(dāng)時流行的感官知覺與動機(jī)的理論為基礎(chǔ)而構(gòu)建。20世紀(jì)30年代，公共關(guān)系的專家們在這個領(lǐng)域做了更多的工作。20世紀(jì)50年代，AIDA公式作為一個概念正式出現(xiàn)，由Heinz M. Goldmar在《怎樣贏得顧客》一書中首次總結(jié)出來，并用首字母縮略語AIDA表示這樣四個階段，分別是：Attention（引起注意），Interest（激發(fā)興趣），Desire（產(chǎn)生欲望）和Action（達(dá)成交易）。

AIDA公式根據(jù)消費(fèi)者認(rèn)知心理的變化過程來進(jìn)行促銷設(shè)計(jì)，它迎合了消費(fèi)者的情感需要和社會需要，因此被廣泛地運(yùn)用于銷售及廣告等促銷領(lǐng)域。

AIDA公式四階段示意圖

三、AIDA公式在對陽泉旅游市場營銷規(guī)劃中的運(yùn)用

旅游市場營銷規(guī)劃是在確定地區(qū)優(yōu)勢和特色旅游資源的基礎(chǔ)上，整合各類旅游產(chǎn)品，給予其準(zhǔn)確定位，宣傳其核心利益，達(dá)到向目標(biāo)市場有效告知，并誘發(fā)旅游者實(shí)地游覽的目的?，F(xiàn)階段，鑒于陽泉仍然是一個尚未為人所廣知的新興旅游目的地，營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)是創(chuàng)造市場，打造知名度，拓展市場，營造美譽(yù)度，最終實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的效益目標(biāo)。

在陽泉旅游市場營銷規(guī)劃中，筆者借鑒了在推銷學(xué)和廣告學(xué)廣為運(yùn)用的AIDA公式，根據(jù)旅游者心理認(rèn)知的特點(diǎn)，按照旅游者興趣程度轉(zhuǎn)移的規(guī)律，規(guī)劃了四個階段的主題活動，賦予了陽泉旅游不同的熱點(diǎn)和賣點(diǎn)，使旅游者對陽泉由“無所知”，到“有所知”，再到“愿知之”和“樂知之”。這樣，在目標(biāo)市場區(qū)域內(nèi)制造轟動性的效果，以期在一個較短的時間內(nèi)迅速創(chuàng)造知名度，打造美譽(yù)度，形成區(qū)域內(nèi)的旅游新熱點(diǎn)。

1.第一階段：引起注意(Attention)――“英雄難過美人關(guān)”

(1)規(guī)劃目標(biāo)。第I階段的規(guī)劃目標(biāo)是引起受眾的廣泛注意力，使得其對陽泉旅游從“漠不關(guān)心”到“廣為關(guān)注”。運(yùn)用的手段主要是“造勢”，也即通過廣告、公關(guān)等活動，吸引游客的注意力，讓旅游者關(guān)注陽泉，進(jìn)而向往陽泉。這一階段最為關(guān)鍵的問題是尋找USP，即尋找抓人的“賣點(diǎn)”，這一賣點(diǎn)可以不是實(shí)際的旅游資源或?qū)嵨铮仨毷切缕娴?、有趣的，具有轟動性和吸引力的因素，讓對陽泉有了解和沒有了解的游客都感到好奇，引起他們對陽泉旅游的濃厚興趣。

(2)規(guī)劃依據(jù)。擬采用“娘子關(guān)”作為第一階段的策劃重點(diǎn)，策劃與之相關(guān)的系列促銷活動。選擇娘子關(guān)作為市場營銷宣傳突破口的依據(jù)是：一是“娘子關(guān)”在規(guī)劃中的定位。在本規(guī)劃中，將“娘子關(guān)”作為旅游業(yè)發(fā)展的龍頭，將“滹沱河”作為旅游發(fā)展的后勁所在，可見，娘子關(guān)是陽泉旅游發(fā)展的“先行軍”；二是“娘子關(guān)”本身所具有的資源特色。娘子關(guān)是中國第九關(guān)，是惟一與女性有關(guān)的關(guān)隘，其典故傳說既涉及唐高祖李淵之女李世民之妹平陽公主，又有“娘子關(guān)有婦女艷妝而過，必然雷電交加，因此而得名”之說，其名字蘊(yùn)涵著“美人關(guān)”之意；三是市場調(diào)查的結(jié)論。通過調(diào)查問卷看出，對于陽泉市的旅游景點(diǎn)的認(rèn)知度，娘子關(guān)的認(rèn)知率是最高的，超過了昔陽的大寨。

(3)營銷手段。主要利用報(bào)紙、雜志等平面廣告媒體，達(dá)到集中宣傳告之的目的。以“英雄難過美人關(guān)”為主題，征集景區(qū)旅游形象――在《陽泉日報(bào)》、《太原晚報(bào)》、《北京晚報(bào)》、《燕趙都市報(bào)》等各主要客源市場的媒體上刊登征集景區(qū)旅游形象的廣告，以“英雄難過美人關(guān)”為對聯(lián)的上句，征集對聯(lián)下句，實(shí)行有獎競猜，吸引旅游者對于陽泉的注意力。

2.第二階段：激發(fā)興趣（Interest）――“泉水叮咚響，歡快陽泉行”

(1)規(guī)劃目標(biāo)：用實(shí)際的利益點(diǎn)引發(fā)旅游者的濃厚興趣。在前一階段引起旅游者的注意力之后，本階段的規(guī)劃重點(diǎn)是通過陽泉旅游資源實(shí)際吸引物的尋找，針對當(dāng)前旅游者的最新的旅游消費(fèi)需求，規(guī)劃出能夠真正吸引旅游者的利益點(diǎn)。

(2)規(guī)劃依據(jù)：選擇泉水資源，尤其是溫泉資源作為第二階段的主要利益點(diǎn)，其理由如下：一是“水”資源在北方旅游市場中具有相當(dāng)?shù)莫?dú)占性。北方旅游開發(fā)中的一個通病是缺水，因此利用較為豐富的水資源來發(fā)展旅游對于陽泉來說是一個極好的契機(jī)；二是“泉水”資源是一個更加吸引人的賣點(diǎn)。“陽泉”的城市名稱顧名思義是一個歷史上富含泉水的地區(qū)，即使是當(dāng)今，陽泉市的泉水資源仍舊是可圈可點(diǎn)；三是“溫泉”資源尤其值得關(guān)注與開發(fā)。溫泉旅游產(chǎn)品的開發(fā)，適應(yīng)了當(dāng)今最為時尚的旅游方式，即休閑度假，因此，溫泉旅游市場規(guī)模龐大。

(3)營銷手段。主要通過公關(guān)活動及節(jié)事活動進(jìn)行炒作。策劃陽泉市的城市旅游形象，以“溫泉”為謎面打一城市名，在各主要目標(biāo)客源市場上的報(bào)紙、電視等媒體上，連續(xù)刊登，數(shù)天后公布謎底為“陽泉”，并隨之附帶陽泉市旅游風(fēng)光的大規(guī)模介紹。所謂“陽泉”，照字面來理解，一是陽，意味著溫暖，二是泉，即泉水，所以“陽泉”可以釋義為“溫暖之泉”，即“溫泉”。這樣，通過在大眾媒體上以猜謎的方式進(jìn)行宣傳，既可以生動地宣揚(yáng)陽泉市的城市旅游形象，又可以把陽泉旅游資源中的一個實(shí)質(zhì)性“賣點(diǎn)”即“溫泉”資源推廣出去，形成實(shí)際的旅游吸引力。

3.第三階段：產(chǎn)生欲望（Desire）――“古關(guān)、古鎮(zhèn)、古文化，民風(fēng)，民俗，民間情”

(1)規(guī)劃目標(biāo)。形成實(shí)質(zhì)吸引力，激發(fā)購買欲望。在引起旅游者的注意力，并使其真正感興趣后，要通過具體的產(chǎn)品規(guī)劃以及實(shí)際可游的旅游產(chǎn)品及旅游線路，激發(fā)旅游者的購買欲望，使其從關(guān)注到實(shí)際購買。

(2)營銷手段。發(fā)揮渠道作用，充分利用旅游中間商即旅行社的組織職能。這一階段主要是通過報(bào)紙、雜志、旅游小冊子等多樣的宣傳工具，向旅游者集中宣傳，告知陽泉市的旅游產(chǎn)品已經(jīng)形成規(guī)模，吸引其前來游覽。由于此階段的重點(diǎn)是吸引游客，所以，要把現(xiàn)階段在陽泉可游的景區(qū)及線路向旅游者重點(diǎn)推介，可以主要突出陽泉目前旅游資源中的兩大賣點(diǎn)：一是“古文化”，二是“民俗”，并形成多條旅游線路。

4.第四階段：達(dá)成交易――“人說山西好風(fēng)光，風(fēng)光錦繡在陽泉”

(1)規(guī)劃目標(biāo)。提供便利渠道，促成旅游者的最終購買行為。這一階段是最終達(dá)成交易的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在陽泉旅游產(chǎn)品開發(fā)逐漸成熟階段，可以大范圍組織游客前往，規(guī)劃重點(diǎn)是通過各種信息傳媒，向旅游者傳遞信息，完成旅游者從購買前選擇到現(xiàn)實(shí)購買的“跳躍”。

(2)營銷手段。多種促銷手段的綜合運(yùn)用，參加全國及重點(diǎn)目標(biāo)客源市場城市的旅游交易會和旅游促銷會。赴旅游目的地，如北京、太原、石家莊等城市進(jìn)行宣傳促銷。制作陽泉旅游網(wǎng)頁，詳盡介紹陽泉的旅游資源以及旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，制作印刷精美的旅游小冊子，并做成光盤，與網(wǎng)絡(luò)連接，定期更新，實(shí)現(xiàn)及時互動。在參加旅游交易會時，在定點(diǎn)旅游飯店，在旅游信息中心，以及在重點(diǎn)客源市場的旅行社中投放，形成針對性的目標(biāo)營銷。發(fā)行通往北京、太原、石家莊等地的旅游專線車，并由陽泉市的地接社組織好實(shí)際游覽工作。

參考文獻(xiàn)：

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[2]李響等:淺談AIDA 模式下企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告策略[J].商業(yè)研究，2005,10

第4篇：旅游市場營銷認(rèn)知范文

引言

隨我國旅游業(yè)的發(fā)展由傳統(tǒng)的資源導(dǎo)向向市場導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，旅游市場營銷的重要性不容忽視，小而散的營銷方式已經(jīng)不能適應(yīng)隨之而來的“大旅游”時代，整合地方各類資源，提升整個旅游目的地的吸引力，進(jìn)一步促進(jìn)旅游市場繁榮發(fā)展的旅游目的地營銷已經(jīng)勢不可擋。洛陽旅游業(yè)起步較早，經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)取得一定的成績，但依舊有不足之處，本文從市場營銷的角度對其進(jìn)行分析，并提出一些建議。

一、洛陽旅游市場現(xiàn)狀分析

“千年，牡丹花城，絲路起點(diǎn)，山水洛陽”這句宣傳口號是洛陽旅游的真實(shí)寫照，幾乎可以概括洛陽的主要旅游資源。作為我國首批歷史文化名城、“牡丹花城”，龍門石窟、白馬寺、關(guān)林、白園等人文旅游資源經(jīng)久不衰，已經(jīng)舉辦了32屆的牡丹文化節(jié)則是我國知名的旅游節(jié)慶品牌。同時，欒川、伏牛山、老君山、重渡溝等景區(qū)已經(jīng)成為吸引周邊客源的觀光度假的好去處。

豐富的旅游資源以及悠久的歷史，使洛陽地區(qū)具備一定的旅游吸引力，為洛陽旅游市場蓬勃的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

（一）洛陽旅游市場發(fā)展所取得的成就

洛陽旅游業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)取得一定的成績。

第一，游客接待量逐年增長，據(jù)旅發(fā)委統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，洛陽市的旅游接待人次近年來一直保持著10%-15%的增長率，各級市場都在穩(wěn)定增長，洛陽的旅游營銷已經(jīng)初見成效。

第二，政府在市場營銷方面作用顯著，在旅游目的地的營銷過程中，政府起到了關(guān)鍵的作用，政府不遺余力的組織，進(jìn)行宏觀引導(dǎo)，在統(tǒng)一的目的地營銷下，統(tǒng)一行動，以龍門石窟、白馬寺等知名景區(qū)以及牡丹花會聚來人氣，整合資源，開展多種活動，帶動整個洛陽地區(qū)的發(fā)展。

第三，節(jié)事營銷較為成功，自1992年牡丹被評為洛陽市花之后，洛陽牡丹花節(jié)已經(jīng)成功舉辦了32屆，并成為國內(nèi)最著名的節(jié)慶品牌之一。每年牡丹文化節(jié)都會有不同的旅游宣傳口號來進(jìn)行主題定位，取得的效果是轟動性的，大大提升了洛陽的旅游目的地形象。

（二）洛陽旅游市場發(fā)展的不足之處

第一，洛陽旅游市場發(fā)展不均衡。據(jù)洛陽市旅游信息中心的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2014年牡丹花會期間，僅周邊幾省陜西、山西、河北的游客人數(shù)就占據(jù)了總客源的26.24%，雖然牡丹花會期間客流量較大，但其客源市場還反映出一定的局限性，總體來講，呈現(xiàn)出明顯的“北重南輕”的現(xiàn)象，客源市場構(gòu)成較為單一，有待擴(kuò)展。

第二，營銷過程中推出的旅游產(chǎn)品單一。有調(diào)查顯示，游客對于傳統(tǒng)的旅游景區(qū)興趣有所下降，而更加注重于綠色、生態(tài)旅游。而洛陽雖然也在積極開發(fā)新的旅游資源，但也存在著旅游產(chǎn)品跟不上時代步伐的問題，龍門石窟、白馬寺加牡丹園這樣組合的旅游產(chǎn)品，已經(jīng)沿用多年，雖然時下仍有一定的需求市場，但這樣的產(chǎn)品組合缺乏新鮮感，沒有更多的關(guān)注消費(fèi)者的需求。并且單一的產(chǎn)品組合，會在牡丹花會及黃金周等旅游高峰期時，使得人流全部涌向這些旅游景區(qū)，會給這些珍貴的人歷史遺跡帶來較大的損害，同樣也會造成洛陽市區(qū)交通緊張、重點(diǎn)景區(qū)周邊的食宿服務(wù)等下降，影響游客對洛陽整體形象的滿意度。

第三，來洛陽游客人均消費(fèi)過低，且缺乏“二次”消費(fèi)。五一小長假適逢洛陽牡丹花會，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，洛陽市在2014年五一小長假中，旅游收入一度排名第四，但是其人均旅游消費(fèi)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他三座城市，在游客花費(fèi)比重中排名前兩位的是住宿消費(fèi)和餐飲消費(fèi)，其次是景區(qū)門票和交通消費(fèi)，購物和娛樂消費(fèi)依舊排在最后。這表明，洛陽的游客消費(fèi)集中在較淺層次，洛陽的旅游業(yè)發(fā)展后勁不足，高品位的旅游資源將游客吸引過來，游客在走馬觀花式的游覽之后，沒有下馬賞花，除去必要支出，并沒有進(jìn)行深層次消費(fèi)，反而為其帶來交通擁堵、食宿緊張的難題，旅游市場潛力有待需深入挖掘，讓游客可以乘興而來，盡興而去。

二、對洛陽旅游目的地營銷的一些建議

由于洛陽的旅游業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，積累了一定的基礎(chǔ)，但仍然可以看到有很多不盡人意的地方，洛陽地區(qū)的旅游想要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，獲得長久的生命力，與其旅游吸引力的保持和提升是分不開的，而旅游吸引力的提升，則應(yīng)當(dāng)尊重市場的成熟化和多元化，形成一定的市場號召力，因此市場營銷作為一種有效的手段，可以達(dá)到提升目的地的旅游吸引力的效果。

（一）針對不同人群進(jìn)行旅游市場細(xì)分

2013年洛陽共接待游客8608.05萬人次，其中接待入境游客70.05萬人次，而入境游客中又以港澳臺同胞和亞洲游客所占比重較大。而國內(nèi)市場構(gòu)成中則主要以周邊幾省如河北、山西、湖北等構(gòu)成比重最大。

由數(shù)據(jù)可知，洛陽主要吸引的客體是具有相似文化背景的人群，可以反映出洛陽在形象的塑造傳播方面應(yīng)進(jìn)一步提升，在營銷過程中，應(yīng)將目標(biāo)市場細(xì)分，應(yīng)針對一級市場、二級市場、機(jī)會市場做出不同的形象定位與營銷，而不能一概而論。對不同的文化背景的人群，向營銷其推廣的形象應(yīng)該有所區(qū)別，如針對周邊幾省的一級市場，由于重游率較高，形象定位應(yīng)重點(diǎn)突出其休閑度假的目的地形象；對國內(nèi)及港澳臺市場，盛唐文化牡丹文化依舊是形象定位的關(guān)鍵；對于海外市場人群由于其文化背景的不同，通常其對中華古文明較為感興趣，應(yīng)將重點(diǎn)突出整個中華民族的文明歷程，為他們打造出一個了解中華文明、中國歷史的窗口。

（二）注重產(chǎn)品多樣化開發(fā)

4Ps理論作為營銷學(xué)的基礎(chǔ)框架，對于旅游目的地營銷依舊有可借鑒的意義。作為營銷的核心，旅游產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新是關(guān)鍵。對于洛陽旅游市場產(chǎn)品單一的問題，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，開發(fā)出多樣化的旅游產(chǎn)品，提升產(chǎn)品的品位和吸引力是營銷過程中亟待解決的問題。

提高旅游產(chǎn)品的品位，除了深入發(fā)掘文化內(nèi)涵之外，可以在原有文化產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，時時緊密的結(jié)合大眾審美以及時下潮流的文化元素進(jìn)行開發(fā)與創(chuàng)新。雖然洛陽有非常豐富的山水旅游產(chǎn)品，但很多產(chǎn)品對于文化內(nèi)涵挖掘不夠深入。例如，洛陽市區(qū)，洛河穿城而過，曹植有名篇《洛神賦》，描述的就是洛河邊遇到洛神的情景，且熱播電視劇《甄執(zhí)》中，女主角的“驚鴻舞”便是據(jù)此名篇而來，可在電視劇的基礎(chǔ)上，由媒體和網(wǎng)絡(luò)牽橋搭線，深度挖掘其文化元素，以洛河為依托，排演“洛神賦之驚鴻舞”，同時開發(fā)出一系列“洛神印象”旅游產(chǎn)品。同時應(yīng)針對不同游客群體，因地制宜，依托洛陽優(yōu)秀的人文、自然旅游資源，如龍門石窟、欒川、伏牛山等，開發(fā)出多樣化的文化與生態(tài)結(jié)合的旅游產(chǎn)品，滿足文化、健康、養(yǎng)生、休閑等旅游訴求。

（三）多種營銷方式的組合運(yùn)用

一個成功的旅游目地的構(gòu)建，營銷方式通常是綜合并且多樣的，洛陽地區(qū)的節(jié)事營銷已較為成功，形成了一定的知名度和品牌效應(yīng)，但同時需要綜合運(yùn)用多種營銷方式，給游客建立一個多維的旅游形象感知，提升其吸引力。

對于目前洛陽傳統(tǒng)的旅游資源、旅游產(chǎn)品，穩(wěn)定的占有客源市場，是十分關(guān)鍵的。情感營銷作為保持其生命力的營銷方式，貫穿于旅游活動過程的始終，可以作為維系目的地與受眾的紐帶。從游客作為潛在旅游者開始收集旅游信息到完成旅游行程以及旅游信息反饋的各個環(huán)節(jié)中，針對游客的不同需求，在合適的時間、地點(diǎn)提供更具人性化的服務(wù)，發(fā)自內(nèi)心的為游客服務(wù)，增強(qiáng)游客對洛陽的認(rèn)知度，是一個長期的并且需要多主體參與的過程，構(gòu)建情感營銷需要提高居民對發(fā)展旅游業(yè)的熱情。同時應(yīng)充分利用智慧營銷的優(yōu)勢，構(gòu)建便捷的信息平臺，注重信息質(zhì)量的維護(hù)，及時準(zhǔn)確、豐富的旅游信息，打造一個社會各界的積極參與的平臺，為游客提供更加人性化、個性化的服務(wù)。

此外，應(yīng)注重體驗(yàn)營銷，深度挖掘節(jié)慶、民俗文化等，關(guān)注游客的參與度，營造吸引游客的場景，讓游客與洛陽千年的文化氛圍、與洛陽休閑山水的零距離接觸，將會讓游客更加深入感知洛陽城的環(huán)境氛圍，可以提升游客對洛陽城的整體形象印象。

三、小結(jié)

第5篇：旅游市場營銷認(rèn)知范文

關(guān)鍵詞：旅游服務(wù)營銷 管理目標(biāo)模型

進(jìn)入21世紀(jì)，旅游業(yè)受到世界各國的廣泛關(guān)注和大力扶持，成為世界經(jīng)濟(jì)中頗具生機(jī)和活力的強(qiáng)勁產(chǎn)業(yè)。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢下，旅游業(yè)同樣成為我國第三產(chǎn)業(yè)中最具活力和潛力的新型產(chǎn)業(yè)。按服務(wù)性質(zhì)可劃分為四類：流通服務(wù)、生產(chǎn)和生活服務(wù)、精神和素質(zhì)服務(wù)、公共服務(wù)。旅游業(yè)據(jù)此可劃入生產(chǎn)和生活服務(wù)當(dāng)中的生活服務(wù)部分。旅游業(yè)滿足實(shí)物營銷的4P營銷組合，即產(chǎn)品（Product）、定價（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。除此之外，旅游業(yè)還符合服務(wù)營銷組合所擴(kuò)充的另外3P營銷組合，即增加了人（People）、過程（Process）和有形實(shí)據(jù)（Physical Evidence），以便有針對性地解決服務(wù)產(chǎn)品特征所衍生而來的營銷和服務(wù)管理問題。人、過程和有形實(shí)據(jù)三個要素體現(xiàn)了旅游業(yè)服務(wù)營銷組合的特點(diǎn)。

旅游業(yè)及旅游市場營銷的內(nèi)涵

近年來，國內(nèi)外的學(xué)者從不同角度對旅游業(yè)的內(nèi)涵進(jìn)行了深入的研究：一是旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，其任務(wù)就是為顧客提供旅游過程中的各種服務(wù)；二是旅游業(yè)是綜合性的行業(yè)，它是由一系列相互關(guān)聯(lián)的行業(yè)所組成的；三是旅游業(yè)的服務(wù)對象是顧客，是通過滿足顧客的需求存在和發(fā)展的。

旅游市場營銷（Tourism Marketing）是旅游企業(yè)或其他組織對旅游產(chǎn)品的構(gòu)思、定價、促銷和分銷的計(jì)劃和執(zhí)行過程，以滿足顧客需求和實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的目標(biāo)。旅游業(yè)是一個特殊的服務(wù)性行業(yè)，旅游產(chǎn)品是一種特殊的產(chǎn)品。因此，旅游市場營銷必然區(qū)別于一般產(chǎn)品的營銷，具有如下特點(diǎn)：其一，旅游產(chǎn)品具有不可感知性，即它不是實(shí)際存在的物體，而是一種旅游經(jīng)歷和切身感受；其二，旅游產(chǎn)品具有生產(chǎn)與消費(fèi)的特點(diǎn)，旅游服務(wù)過程是旅游企業(yè)員工與顧客間的互動過程，顧客參與了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程；其三，旅游市場上產(chǎn)品具有多樣化和更多的分銷渠道類型，有形產(chǎn)品主要是通過物流渠道送到消費(fèi)者手中，而旅游企業(yè)則依靠一系列獨(dú)立的中間商；其四，旅游需求包括行、游、住、食、購、娛等多方面，不同的顧客需求層次也不一樣。這些行業(yè)和部門在旅游業(yè)中構(gòu)成一個相互關(guān)聯(lián)、相互依存并相互協(xié)調(diào)的統(tǒng)一體。

旅游業(yè)服務(wù)營銷管理目標(biāo)模型的建立

根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，旅游業(yè)服務(wù)營銷管理體系主要是以消除服務(wù)營銷管理差距為目標(biāo)，按照服務(wù)營銷4大差距模型進(jìn)行管理。旅游業(yè)服務(wù)營銷管理目標(biāo)模型如圖1所示。

根據(jù)這個模型，旅游業(yè)服務(wù)營銷管理差距來自于服務(wù)營銷管理各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的差距，是各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)差距之和。旅游業(yè)服務(wù)營銷管理要縮小差距，使顧客滿意指數(shù)最優(yōu)化，必須做到以下幾點(diǎn)：精確預(yù)測旅游服務(wù)市場發(fā)展態(tài)勢；準(zhǔn)確定位旅游服務(wù)重點(diǎn)目標(biāo)市場；確保服務(wù)設(shè)計(jì)滿足顧客期望；建立顧客反饋機(jī)制，監(jiān)控服務(wù)績效。

針對目標(biāo)模型的管理對策

（一）精確預(yù)測旅游服務(wù)市場發(fā)展態(tài)勢

目前，國際旅游業(yè)正朝著區(qū)域化、多樣化趨勢發(fā)展。國際旅游市場呈現(xiàn)出以下幾方面的變化趨勢。

1.國際旅游市場格局的變化。世界旅游業(yè)劃分為六大區(qū)：歐洲、美洲、東亞及太平洋（簡稱“東亞太”）地區(qū)、非洲、南亞以及中東。歐洲和北美是現(xiàn)代國際旅游業(yè)的兩大傳統(tǒng)市場。亞洲、非洲、拉丁美洲和大洋洲等地區(qū)一批新興市場的崛起，使國際旅游業(yè)在世界各個地區(qū)的市場份額出現(xiàn)了新的分配組合。隨著全球經(jīng)濟(jì)重心的東移，使亞太地區(qū)成為未來國際旅游業(yè)的“亮點(diǎn)”。世界旅游市場將由過去傳統(tǒng)的“北美到西歐，歐洲到美洲”兩大主流逐漸轉(zhuǎn)移到歐洲、東亞太和美洲三足鼎立的市場格局。

2.國際旅游方式趨向多樣化。國際上傳統(tǒng)的旅游方式分為四種，即娛樂型、觀光型、療養(yǎng)型和商務(wù)型，大多數(shù)旅游活動常常是兼具多種方式。由于顧客職業(yè)、文化層次和審美觀念的不同，呈現(xiàn)出旅游需求的多樣化、個性化，各種內(nèi)容豐富、新穎獨(dú)特的旅游方式和旅游項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生，生態(tài)旅游、民俗風(fēng)情旅游、休閑度假旅游、教育旅游等成為旅游新時尚。當(dāng)前，短線旅游多于長線旅游；地區(qū)性旅游和中程旅游將成為旅游的主體；商務(wù)、會議旅游將成為團(tuán)體旅游的主體。商務(wù)旅游、會展旅游、節(jié)事旅游、咨詢旅游、獎勵旅游等將以其新穎、別致、時代性強(qiáng)和內(nèi)容豐富多彩等特點(diǎn)成為現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)的新增長點(diǎn)。

3.“合作――競爭”的新態(tài)勢進(jìn)一步增強(qiáng)。受旅游資源和價格競爭等因素的影響，一個國家或地區(qū)難以單獨(dú)成為對游客具有長期吸引力的旅游目的地，同時，未來國際范圍內(nèi)的競爭將會進(jìn)一步激烈，尤其是如何最大滿足特定細(xì)分市場需求產(chǎn)品和旅游相關(guān)服務(wù)質(zhì)量方面競爭將會更加明顯和激烈。為了共同的利益，必須樹立大旅游和大區(qū)域思想，加強(qiáng)同周邊地區(qū)和行業(yè)的合作，形成一種既競爭又合作的新態(tài)勢。

4.我國將成為世界旅游發(fā)展的熱點(diǎn)。歐洲、東亞太和美洲三大市場的快速發(fā)展，使我國從旅游資源大國發(fā)展成為世界旅游大國。在目前全球部分地區(qū)安全形勢不容樂觀的情況下，我國一直保持了安全的旅游目的地形象，在競爭日益激烈的國際旅游市場上占有了一席之地，將在相當(dāng)一個時期內(nèi)處于一個發(fā)展的黃金時期，旅游的發(fā)展成為國際社會關(guān)注的焦點(diǎn)之一。

（二）準(zhǔn)確定位旅游服務(wù)重點(diǎn)目標(biāo)市場

就入境外國游客市場來說，東亞（日本、韓國）、東南亞（馬來西亞、新加坡、菲律賓、印度尼西亞）和北亞（俄羅斯、蒙古）成為我國成熟的三大塊亞洲入境外國游客市場，美洲和歐洲成為我國重要的遠(yuǎn)程市場。根據(jù)國別來劃分，我國的入境旅游市場主要集中在周邊、近鄰亞洲國家和歐美遠(yuǎn)程國家，日本是我國第一大入境市場。就增長速度來說，印度成為增速最快的一個市場，但是目前絕對數(shù)還較小。

1.東南亞目標(biāo)市場。日本是世界主要客源國之一，是亞洲最大的客源市場。日本一直是海外旅游者首位的客源國，近年來保持較快的增長速度。韓國是世界上經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的國家之一，也是東亞地區(qū)新興的主要客源國之一。新加坡、泰國、馬來西亞、印尼、菲律賓等東南亞五國是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的地區(qū)之一，是旅游國一個重要的客源市場。

2.歐美目標(biāo)市場。歐美市場一直是旅游國重要的外國客源市場，歐美旅游者對我國旅游資源感興趣的地方主要集中在山水風(fēng)光和文物古跡方面，對民俗風(fēng)情和飲食烹調(diào)也有濃厚的興趣。鄉(xiāng)村旅游、城市旅游和保健旅游，商務(wù)旅游、會議旅游和獎勵旅游的市場前景十分看好。

3.國內(nèi)目標(biāo)市場。以上海為中心的長江三角洲地區(qū)、以廣州為中心的珠江三角洲地區(qū)和以北京為中心的京津唐地區(qū)構(gòu)成國內(nèi)旅游市場的三大主要客源地。

（三）確保服務(wù)設(shè)計(jì)滿足顧客期望

1.加強(qiáng)市場調(diào)研。旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)通過市場調(diào)研能夠全面且深刻了解顧客對旅游服務(wù)的期望。但在市場調(diào)研的過程中，必須做到全面深入，重視第一手信息的搜集及調(diào)查設(shè)計(jì)工作。

2.進(jìn)行市場細(xì)分。不同地區(qū)、不同職業(yè)及不同文化背景的顧客群有不同的旅游消費(fèi)心理和消費(fèi)行為。只有通過市場細(xì)分，才能劃分這些差異，深入了解顧客期望，將目標(biāo)市場之外的非潛在顧客吸引進(jìn)來。

3.注重互動溝通。作為服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)者和服務(wù)業(yè)績的控制者，旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)要注重與一線人員及顧客間的信息溝通，形成良性互動，實(shí)時掌握顧客期望。

4.將服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素轉(zhuǎn)化為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)旅游業(yè)的服務(wù)藍(lán)圖將服務(wù)過程進(jìn)行分解，也就是將顧客在旅游業(yè)所經(jīng)歷的服務(wù)過程細(xì)化、放大，從而找出影響顧客服務(wù)體驗(yàn)的每一個要素。在細(xì)分服務(wù)過程的基礎(chǔ)上，找出影響服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)鍵因素十分重要。旅游業(yè)可以用影響分析法對每個服務(wù)細(xì)節(jié)做一影響分析，影響分析應(yīng)站在顧客角度上進(jìn)行，可以使用顧客深入面談法、服務(wù)小組面談法等。另外，也可以使用市場調(diào)研對服務(wù)業(yè)認(rèn)為的關(guān)鍵要素進(jìn)行驗(yàn)證，以確定顧客定義的關(guān)鍵要素。要將服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素轉(zhuǎn)化為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保持服務(wù)質(zhì)量的可靠性。

（四）建立顧客反饋機(jī)制

顧客在消費(fèi)旅游服務(wù)時，會對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行感知，然后對服務(wù)質(zhì)量做出評價。顧客監(jiān)控意味著旅游企業(yè)把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)交給顧客，讓其對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并通過必要的反饋機(jī)制，將服務(wù)信息傳遞給旅游企業(yè)，為旅游企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。旅游服務(wù)的可感知性，有利于減少顧客認(rèn)知的風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)顧客消費(fèi)旅游服務(wù)的信心。

第6篇：旅游市場營銷認(rèn)知范文

[關(guān)鍵詞]機(jī)場；營銷；航空

[中圖分類號]F715　[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A　[文章編號]1005-6432(2008)49-0100-02

民用航空市場是一個多主體營銷的市場，航空產(chǎn)業(yè)鏈上的航空公司、人、旅行社一直是市場營銷的主要力量。機(jī)場在市場營銷中的作用則始終處于邊緣化狀態(tài)，一方面是由于機(jī)場不直接面對旅客銷售航空產(chǎn)品，不掌控產(chǎn)品資源，感覺心有余而力不足，雖然近年來部分機(jī)場通過包機(jī)方式進(jìn)入市場營銷體系中來，但更多的是解決通達(dá)性的問題，對整體市場的推進(jìn)很難有實(shí)質(zhì)性的幫助，另一方面，由于機(jī)場管理體制的慣性思維，機(jī)場以安全運(yùn)行保障為第一要素，市場營銷是航空公司的事，機(jī)場的主要市場工作就是做好航班航線的引進(jìn)，機(jī)場沒有能力也沒必要參與到面向旅客的市場工作中去，這也是當(dāng)前機(jī)場市場工作中的一個誤區(qū)。機(jī)場雖然是一個相對壟斷性行業(yè)，但由于近年來機(jī)場經(jīng)營體制的轉(zhuǎn)化，民航市場的逐步開放，機(jī)場也面臨著航空與其他交通方式的競爭，機(jī)場與機(jī)場之間的競爭，而且競爭態(tài)勢日趨激烈，機(jī)場市場營銷工作中的等、靠只會陷入更加被動的市場局面。

培育和發(fā)展地區(qū)航空客源市場，形成一種良好的市場運(yùn)營態(tài)勢，重點(diǎn)可從以下幾個方面著手：

1　著眼大市場，培育一個成熟的客源市場

機(jī)場培育市場可從兩方面入手，一方面是航空概念的營銷，即把營銷重點(diǎn)從常旅客延伸到各類別可以爭取的出行客源市場，通過普及航空產(chǎn)品，宣傳航空的安全、快捷、舒適，以及高性價比，提高航空產(chǎn)品的公眾認(rèn)知度，使基礎(chǔ)客源市場的外延得以擴(kuò)展，并采用滲透式的營銷方式潛移默化地逐步改變旅客的出行方式和習(xí)慣，從而達(dá)到以分流其他交通方式客源的手段提高旅客吞吐量的目標(biāo)，另一方面是旅游客源市場的培育，要在本省市場開發(fā)新的旅游目的地和在外省培育新的客源地，在現(xiàn)有市場上從鐵路分流客源以及開發(fā)培育新的旅游客源市場，激發(fā)旅游需求和改變旅游出行方式是可以嘗試，也是完全能做到的，對航空市場的快速增長有著現(xiàn)實(shí)意義。

2　發(fā)掘市場需求，樹立跳出航空做航空的營銷意識

航空只是一種交通方式，并不是旅客的最終消費(fèi)目的，如果脫離了旅客的最終消費(fèi)需求來考慮營銷，那我們做的所有的努力就如空中樓閣，缺少了根基。機(jī)場要在發(fā)掘市場需求上大做文章，主動培育市場的出行需要，在此基礎(chǔ)上再考慮交通方式的轉(zhuǎn)化問題。首先，航空業(yè)是大旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán)，旅游市場是航空客源市場的一個重要基礎(chǔ)，積極主動與旅游主管部門、景區(qū)、旅行社合作。做大做實(shí)旅游市場，為航空提供一個堅(jiān)實(shí)的客源基礎(chǔ)，不是為他人做嫁衣，而是合作共贏、有利于航空市場持續(xù)發(fā)展的很好舉措，其次，航空業(yè)的發(fā)展與地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密不可分，地方經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略布局調(diào)整和重大的政治經(jīng)濟(jì)活動對機(jī)場的航線網(wǎng)絡(luò)布局都會帶來直接影響，機(jī)場管理方適時而動，利用區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展或某些特定的社會環(huán)境發(fā)生變化的時點(diǎn)而可能帶來的客源市場，抓住契機(jī)，做好市場培育，對新增和加密航班航線都有現(xiàn)實(shí)意義。

3　遵循利益驅(qū)動原則，建立一個航空市場推廣體系

機(jī)場的大市場營銷要依附于航空產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品等現(xiàn)實(shí)載體在市場上發(fā)揮作用，單靠機(jī)場一方的力量在市場上難有較大作為，在各方營銷資源有限、相對局限的情況下，就需要調(diào)動航空產(chǎn)業(yè)鏈上的各市場主體的積極性，在基本利益一致的情況下，形成一個集合航空公司、人、旅行社、景區(qū)、政府、媒體、機(jī)場在內(nèi)的航空市場推廣平臺，本著“優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享、利益互惠”的原則，圍繞航空產(chǎn)品的市場銷售這一核心，在市場上形成營銷合力，構(gòu)建一個完善的營銷體系，做到產(chǎn)品制定、渠道銷售、市場推廣都能落地，最終實(shí)現(xiàn)集合效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng)。

4　善于借力，發(fā)掘機(jī)場的營銷資源

從表面上看，機(jī)場確實(shí)不掌控營銷資源，而且在現(xiàn)有情況下，也不可能有大筆的專項(xiàng)營銷經(jīng)費(fèi)，但是機(jī)場與航空公司、人、旅行社的良好的合作關(guān)系，機(jī)場與地方政府、媒體、景區(qū)的順暢的溝通機(jī)制，以及機(jī)場的窗口作用和服務(wù)等，卻是任何一個航空市場主體所不具備的優(yōu)勢，合理的整合、各方利益的把控調(diào)配，就可以把這些轉(zhuǎn)化為有效的營銷資源，而且往往能起到四兩撥千斤的借力打力的作用。尤其是機(jī)場作為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個“發(fā)動機(jī)”和“助推器”，地方政府對其發(fā)展進(jìn)程特別關(guān)注，根據(jù)政府的關(guān)注焦點(diǎn)和政策導(dǎo)向，積極引導(dǎo)政府設(shè)立航線補(bǔ)貼基金，對新開航線和國際航線給予資金和政策支持，在對引進(jìn)航班和前期客源市場培育方面將能起到重要作用。

5　完善配套功能，提高航空產(chǎn)品的市場競爭力

第7篇：旅游市場營銷認(rèn)知范文

1．1散客旅游市場的特征分析

（1）規(guī)模龐大但地域分布較為廣泛且分散。隨著中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長和文化素質(zhì)的提高，具有一定可自由支配收入和較強(qiáng)旅游欲望的人越來越多，散客旅游市場規(guī)模日漸龐大。但是，散客購買者是來自個人或家庭，地域分布廣泛且分散，從農(nóng)村到城市、從街頭到社區(qū)、從學(xué)生到老人，任何人都可能是散客消費(fèi)者。

（2）購買批次多但批量小、差異大。散客購買行為在時間上、訴求上、數(shù)量上表現(xiàn)出高度的差異性，購買批次多而批量小。這樣，旅行社提供的服務(wù)就不是一次性的，增加了旅行社的工作量。

（3）購買決策感性。當(dāng)前產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重，消費(fèi)者已經(jīng)無法從理性的角度去辨別產(chǎn)品和廣告，其購買決策更多地是建立在對終端銷售人員的信任和喜好之基礎(chǔ)上。另外，散客旅游市場的特征還包括利潤水平較低，溝通困難且成本高、信息量大且無序等。

1．2旅行社傳統(tǒng)營銷手段開拓散客旅游市場的劣勢分析

旅行社如果利用傳統(tǒng)營銷手段開拓散客市場，需要企業(yè)建立完善的銷售渠、開展大范圍地促銷、打造強(qiáng)大的銷售團(tuán)隊(duì)，這對對企業(yè)的硬實(shí)力和軟實(shí)力要求非常高。但是，我國大多數(shù)旅行社在門市數(shù)量、旅游電子商務(wù)建設(shè)、專職營銷人員數(shù)量和素質(zhì)、專項(xiàng)營銷資金、個性化旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和采購、強(qiáng)大的促銷能力等方面存在先天性的缺陷，導(dǎo)致其在散客營銷方面難有作為。

1．3直復(fù)營銷利于旅行社開拓散客旅游市場的優(yōu)勢分析

在傳統(tǒng)大眾營銷方式不能很好的為企業(yè)的銷售和市場戰(zhàn)略服務(wù)的時候，越來越多的企業(yè)將目光轉(zhuǎn)向具有精益效果的直復(fù)營銷。直復(fù)營銷將成為中小企業(yè)營銷方式的發(fā)展趨勢，因?yàn)橹行∑髽I(yè)的發(fā)展需要更精確、可衡量和高投資回報(bào)率的營銷溝通，注重對直接銷售溝通的投資。而以客戶數(shù)據(jù)庫和信息傳遞為核心的直復(fù)營銷，在這方面可謂優(yōu)勢獨(dú)具。它使得企業(yè)與客戶及目標(biāo)對象建立一對一的溝通，因此直復(fù)營銷能更有效地接觸到目標(biāo)消費(fèi)者，且效益可以評估。另外，直復(fù)營銷在幫助旅行社開拓散客市場活動中還具有以下方面的優(yōu)勢：

（1）直復(fù)營銷有助于旅行社對散客實(shí)施全天候溝通和全地域覆蓋。一方面，大部分的直復(fù)營銷手段可以24小時與目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行雙向性的信息溝通，使得企業(yè)可以在正常營業(yè)時間外以及消費(fèi)者任何閑暇時間內(nèi)對顧客開展?fàn)I銷活動；另一方面，直復(fù)營銷活動可以發(fā)生在任何地點(diǎn)，只要是直復(fù)營銷者所選擇的溝通媒介可以到達(dá)的地方都可以展開直復(fù)營銷。

（2）直復(fù)營銷有助于旅行社更有效率地滿足散客個性化的需求。通過直復(fù)營銷媒介，比如電話、網(wǎng)絡(luò)、短信和微博等，旅行社可根據(jù)每位顧客的特殊需要定制產(chǎn)品，從而為顧客提供完全滿意的商品。

（3）直復(fù)營銷有助于旅行社降低開拓散客市場的營銷成本和顧客的購買成本。傳統(tǒng)營銷涉及到渠道費(fèi)用、推銷費(fèi)用、廣告媒體費(fèi)用、倉儲費(fèi)用等，管理和銷售成本十分之高，而直復(fù)營銷在一定程度上費(fèi)用降低了、效率提高了；另一方面，直復(fù)營銷剔除了中間商加價環(huán)節(jié)，從而降低了商品價格；同時讓顧客無需出門就可購物，使他們的時間、體力和精神成本幾乎降為零。

（4）直復(fù)營銷今年以來在我國相關(guān)行業(yè)得到蓬勃發(fā)展，這種全新的營銷模式已經(jīng)在悄無聲息中改變著你我的生活，普通民眾對其已經(jīng)有相當(dāng)程度上的認(rèn)知。比如，令人感到驚訝的是，像淘寶這樣的電子商務(wù)平臺正在給整個中國帶來巨大變化：縣城里、鎮(zhèn)里的快遞公司數(shù)量已經(jīng)超過了化肥經(jīng)銷店和種子銷售店；農(nóng)民從麻將桌走向電腦桌，一邊大聲吆喝自己家的小孩“丫蛋”或“柱子”離那一排電源插座遠(yuǎn)點(diǎn)兒，一邊在旺旺上與那些跳躍的頭像套著近乎：“親，想要點(diǎn)什么？”綜上所述，對于我國大多數(shù)缺乏資金、規(guī)模偏小的旅行社企業(yè)來說，直復(fù)營銷是其開拓散客旅游市場的最佳選擇。

2直復(fù)營銷在旅行社開拓散客旅游市場中的運(yùn)用分析

2．1建立客戶數(shù)據(jù)庫，開展精確營銷

精確營銷的概念由美國營銷學(xué)者萊斯特•偉門在1999年提出，他給出的定義是：以客戶為中心，建立客戶資料庫，然后通過科學(xué)分析，確定可能購買的客戶，從而為其制訂出一套可操作性強(qiáng)的銷售推廣方案，同時為廠商提供對客戶的追蹤服務(wù)。簡而言之，精確營銷是在充分掌握客戶信息的基礎(chǔ)上，針對客戶需求或偏好，有針對性地進(jìn)行一對一的營銷，其著眼點(diǎn)是掌握精確的目標(biāo)受眾資訊、精準(zhǔn)的信息傳播渠道和有效的市場營銷手段。直復(fù)營銷的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)庫建設(shè)，通過數(shù)據(jù)庫提供的智能化信息，直復(fù)營銷能夠和消費(fèi)者建立一對一的溝通，開展精確性的營銷活動。在直復(fù)營銷數(shù)據(jù)庫中，不僅包含消費(fèi)者的一般信息，更含有現(xiàn)時及潛在顧客的人口經(jīng)濟(jì)特征、心理特征及購買歷史狀況等方面的系統(tǒng)而全面的信息。通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，便能將顧客劃分為不同的細(xì)分部分。根據(jù)各細(xì)分部分的資料，則可在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)通過恰當(dāng)?shù)拿襟w傳遞顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù)信息，并在顧客做出及時反應(yīng)的情況下，迅速地為顧客做出咨詢、送貨等服務(wù)。

2．2建立以網(wǎng)絡(luò)為核心媒介的多渠道零售模式

直復(fù)營銷的媒介眾多，旅行社可以選擇商業(yè)信函、郵寄目錄、樓宇及移動電視、電話呼叫中心等。但是從實(shí)踐發(fā)展來看，網(wǎng)絡(luò)毫無疑問已成為直復(fù)營銷的核心媒介。例如，作為全國領(lǐng)先的目錄銷售企業(yè)，紅孩子已從“目錄營銷”為核心轉(zhuǎn)向“目錄＋網(wǎng)絡(luò)”雙輪驅(qū)動的經(jīng)營模式，最終轉(zhuǎn)型成為一家完整的電子商務(wù)公司。我國的直復(fù)營銷零售商已基本上構(gòu)建了以網(wǎng)絡(luò)為核心媒介、多種直復(fù)營銷手段組合的多渠道零售模式，目錄和電話等傳統(tǒng)直復(fù)營銷媒介依然廣泛使用，但逐漸淡化了銷售功能，而成為商品重點(diǎn)推廣的平臺和客戶溝通的渠道。

2．3建立有效機(jī)制讓企業(yè)的直復(fù)營銷中心“動”起來

第8篇：旅游市場營銷認(rèn)知范文

關(guān)鍵詞:課程思政；教學(xué)設(shè)計(jì)；市場營銷

市場營銷學(xué)是旅游管理專業(yè)的專業(yè)必修課，是一門建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、管理理論和現(xiàn)代科技基礎(chǔ)之上的綜合性應(yīng)用科學(xué)。目前旅游管理專業(yè)市場營銷學(xué)的主要授課內(nèi)容包括市場營銷概念解讀、市場營銷環(huán)境分析、消費(fèi)者行為特征分析、目標(biāo)市場選擇戰(zhàn)略和市場營銷策略等，要求學(xué)生能夠把握我國市場規(guī)律、了解我國市場秩序，并能夠用上述理論進(jìn)行市場調(diào)研、解決實(shí)際問題。高校作為意識形態(tài)斗爭的前沿陣地，所有課程都必須堅(jiān)持社會主義的辦學(xué)方向，這是根本的、基礎(chǔ)的、不可動搖的[1]。在此背景下，旅游管理專業(yè)市場營銷學(xué)要通過科學(xué)合理的課程思政教學(xué)設(shè)計(jì)，幫助學(xué)生樹立社會主義核心價值觀及正確的市場營銷觀，培養(yǎng)高尚的道德情操和職業(yè)操守，提升學(xué)生的專業(yè)認(rèn)同及專業(yè)素養(yǎng)。

1旅游管理專業(yè)市場營銷學(xué)教學(xué)問題剖析及思政元素挖掘

1.1旅游管理專業(yè)市場營銷學(xué)教學(xué)問題剖析

市場營銷學(xué)是一門實(shí)踐性和應(yīng)用性都比較強(qiáng)的課程。雖然市場營銷理論引入我國已有三十多年，但是目前高校市場營銷教學(xué)依舊存在教學(xué)模式陳舊、教學(xué)目的不清晰、實(shí)踐教學(xué)機(jī)會少、教學(xué)理論不完善、教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方法落后等一系列問題[2]。在從事市場營銷教學(xué)工作的四年時間里，筆者通過訪談學(xué)生、教師互評、采訪專家等途徑了解到，僅就筆者所在學(xué)校而言，市場營銷教學(xué)方面存在的問題主要表現(xiàn)為以下方面。

1.1.1教學(xué)案例陳舊，缺乏吸引力案例教學(xué)法是市場營銷課程中被普遍認(rèn)同的有效教學(xué)方法，優(yōu)秀的案例對于學(xué)生理解理論、應(yīng)用理論具有重要的意義。但是目前而言市場營銷學(xué)課程中應(yīng)用的案例多為幾年前甚至十幾年前的案例，雖較為經(jīng)典，但是在市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，陳年案例一方面難以適應(yīng)當(dāng)前市場規(guī)律，另一方面無法吸引學(xué)生的興趣，大大削弱了教學(xué)效果。

1.1.2缺乏市場營銷基本理論與本專業(yè)的結(jié)合市場營銷學(xué)是管理學(xué)下屬學(xué)科，是眾多專業(yè)的必修課程。教師在講授市場營銷課程時，需要將市場營銷的基本理論與本行業(yè)的實(shí)際情況融會貫通。但是由于目前很多講授市場營銷課程的教師缺少行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，在授課過程中較少結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)和所屬行業(yè)特征進(jìn)行有針對性的講解，學(xué)生對行業(yè)市場認(rèn)知缺乏，專業(yè)認(rèn)同不足。

1.1.3對學(xué)生實(shí)踐能力訓(xùn)練不足市場營銷學(xué)這門課程理論與實(shí)踐并重，尤其是對應(yīng)用型人才的培養(yǎng)而言，應(yīng)注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，探索培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和開拓能力[3]。在目前市場營銷學(xué)授課中，教師對理論的講解是較為成熟的，但是學(xué)生缺乏將理論應(yīng)用到實(shí)踐的機(jī)會。最終，學(xué)生僅掌握了市場營銷專業(yè)知識，相關(guān)應(yīng)用操作技能缺失。

1.2旅游管理專業(yè)市場營銷學(xué)課程思政元素挖掘

構(gòu)建高校課程思政體系，充分挖掘和利用好市場營銷學(xué)課程的思政元素，發(fā)揮各門課程的思政教育功能，對解決上述問題具有重要的指導(dǎo)意義。在課程思政理念提出之后，眾多教師對市場營銷學(xué)課程思政元素進(jìn)行了挖掘，可以將這些要素總結(jié)為對家國情懷的弘揚(yáng)、對個人品格的提升以及對專業(yè)素養(yǎng)與科學(xué)精神探究三方面。其中對家國情懷的弘揚(yáng)包括踐行社會主義核心價值觀、發(fā)揚(yáng)民族精神和時代精神、繼承和發(fā)展中華民族優(yōu)秀文化、樹立文化自信等，對個人品格的提升包括培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德情操、健全的人格等，對專業(yè)素養(yǎng)的提升與科學(xué)精神的探究包括建立專業(yè)認(rèn)同、堅(jiān)持學(xué)術(shù)誠信、具有批判精神等。

2旅游管理專業(yè)市場營銷學(xué)課程教學(xué)設(shè)計(jì)

市場營銷學(xué)課程思政元素挖掘是一個不斷積累的過程，同時，教師也需要將這些元素整合并自然融入授課中，使其在實(shí)踐中不斷優(yōu)化進(jìn)而實(shí)現(xiàn)最大效用。市場營銷學(xué)課程一般以案例引入、理論介紹、學(xué)生討論、理論總結(jié)作為授課思路。將思政元素與上述四個階段進(jìn)行融合，便能夠形成一個關(guān)于市場營銷學(xué)課程思政教學(xué)設(shè)計(jì)的范式。

2.1選取符合社會主義核心價值觀的優(yōu)秀案例引出理論

案例在市場營銷學(xué)課程中的作用舉足輕重，而優(yōu)秀案例在教授專業(yè)知識的同時，能讓學(xué)生產(chǎn)生真實(shí)的共鳴，其思政教育效果遠(yuǎn)甚于單純的說教。[4]將思政元素融入案例中是市場營銷學(xué)課程思政的第一步。在選取導(dǎo)入案例時，要能夠融入思政元素，例如優(yōu)秀國貨品牌營銷示例、國內(nèi)具有企業(yè)家精神的優(yōu)秀人才、弘揚(yáng)中華優(yōu)秀文化的企業(yè)以及符合社會主義核心價值觀的國外優(yōu)秀企業(yè)營銷案例，都可作為導(dǎo)入案例。另外在案例的選取方面要注意與時俱進(jìn)、推陳出新，引入優(yōu)秀的具有時代代表性的案例。

2.2結(jié)合旅游市場現(xiàn)狀講解市場營銷學(xué)基礎(chǔ)理論

市場營銷學(xué)是一門應(yīng)用型較強(qiáng)的課程，作為營銷者，必須了解圍繞顧客關(guān)系管理和伙伴關(guān)系管理的微觀和宏觀因素[4]。因此在課程思政背景下，教師不能單講理論不談實(shí)際，而應(yīng)鼓勵并引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注行業(yè)發(fā)展的趨勢、了解與行業(yè)發(fā)展有關(guān)的相關(guān)政策、分析游客行為特征的變化等，并能夠?qū)⑦@些趨勢和變化應(yīng)用到課堂中，改變單講理論不講實(shí)際的授課方式。為此，教師也需要以身作則地走出去，多與行業(yè)接觸，了解行業(yè)前沿及企業(yè)用人需求，培養(yǎng)行業(yè)真正需要的應(yīng)用型人才。例如，在“產(chǎn)品策略”這一章中，可以將旅游服務(wù)這一無形產(chǎn)品與有形產(chǎn)品進(jìn)行比較，加深學(xué)生對旅游行業(yè)及旅游產(chǎn)品的認(rèn)知；在“渠道策略”這一章中，可以引導(dǎo)學(xué)生探究傳統(tǒng)旅行社銷售渠道與目前OTA銷售渠道的不同等。2.3秉承以人為本的理念，激發(fā)學(xué)生主觀能動性一方面，市場營銷學(xué)始終強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向；另一方面，課堂上以學(xué)生為主導(dǎo)這一觀念深入人心。這兩點(diǎn)都與以人為本的理念相契合。因此在進(jìn)行市場營銷學(xué)教學(xué)設(shè)計(jì)時，教師需要將以人為本的理念作為指導(dǎo)，多采用項(xiàng)目式教學(xué)的方法，通過翻轉(zhuǎn)課堂激發(fā)學(xué)生的主體意識、鼓勵學(xué)生發(fā)揮主觀能動性、積極參與課堂討論，提升學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用技能。例如在市場調(diào)研相關(guān)章節(jié)，可以安排學(xué)生自主選題，深入市場進(jìn)行調(diào)研，并展示自己的調(diào)研成果。

2.4將營銷道德作為升華，提升學(xué)生的道德素養(yǎng)

市場營銷學(xué)是將人置于復(fù)雜的市場環(huán)境中，考驗(yàn)人的品質(zhì)與職業(yè)道德。[5]尤其是網(wǎng)絡(luò)營銷飛速發(fā)展的時代，種種不良營銷行為涌現(xiàn)，使大眾對營銷的誤解不斷加深，甚至學(xué)生在學(xué)習(xí)市場營銷時也會帶入不良營銷的觀念。但是市場營銷學(xué)這門課程所用的大多數(shù)主流教材中，僅提及市場營銷觀念中的社會營銷觀念時，會對營銷道德的內(nèi)容進(jìn)行講解。因此，教師引導(dǎo)學(xué)生樹立營銷道德成為授課中必不可少的內(nèi)容，可以在每節(jié)課后對課程內(nèi)容進(jìn)行升華。例如，在競爭策略中強(qiáng)調(diào)公平競爭、反對惡意競爭，產(chǎn)品策略中強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量是營銷的基礎(chǔ)，溝通策略中反對虛假宣傳等不端營銷行為等，以此引發(fā)學(xué)生對營銷道德的思考。

參考文獻(xiàn)

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第9篇：旅游市場營銷認(rèn)知范文

當(dāng)前，我國旅游業(yè)正在經(jīng)歷著由國內(nèi)到國際、由粗放到精細(xì)、由數(shù)量到質(zhì)量、由規(guī)模到效益的產(chǎn)業(yè)提升階段，然而旅游業(yè)在營銷手段、競爭力等方面與世界旅游強(qiáng)國之間存在著相當(dāng)?shù)牟罹?。要?shí)現(xiàn)我國旅游業(yè)從大國向強(qiáng)國的轉(zhuǎn)變，以虛擬旅游為代表的旅游信息化是主要的途徑之一。

自從上世紀(jì)90年代虛擬旅游誕生以來，國內(nèi)外學(xué)術(shù)界對虛擬旅游的定義比較多，到目前為止仍然沒有形成能被廣泛接受的定義。在這里我們將虛擬旅游定義為：與現(xiàn)實(shí)旅游相對應(yīng)，能讓人在三維虛擬景觀中漫游，且能與旅游景觀要素交互，通過虛擬社區(qū)平臺與其他參與者交互，借助旅游電子商務(wù)購買旅游商品等，在虛擬世界中獲取現(xiàn)實(shí)旅游體驗(yàn)。進(jìn)入21世紀(jì)后，以微電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與多媒體技術(shù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)滲透至我們生活、生產(chǎn)的各個領(lǐng)域，這也為虛擬旅游的廣泛應(yīng)用和大發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。虛擬旅游自身具有獨(dú)特的現(xiàn)實(shí)旅游不具備的優(yōu)勢，逐漸被旅游界所重視，同時也日漸受到普通大眾的青睞。據(jù)報(bào)道早在2003年美國舊金山的林登實(shí)驗(yàn)室開發(fā)的虛擬旅游網(wǎng)站就有大約有2000萬個用戶。然而，在我國虛擬旅游到目前為止仍然是新鮮事物，本身的知名度和認(rèn)知度存在問題，它的應(yīng)用開發(fā)范圍狹窄，接觸過虛擬旅游的人，數(shù)量有限，它的應(yīng)用仍然處在起步階段。因此，虛擬旅游的應(yīng)用發(fā)展在我國有大有前途。現(xiàn)依據(jù)虛擬旅游具備的特點(diǎn)，分析歸納它在我國的應(yīng)用方向。

一、虛擬旅游在旅游教學(xué)方向的應(yīng)用

隨著中國網(wǎng)絡(luò)的普及，以及旅游職業(yè)教育的快速發(fā)展，虛擬旅游的適用性在課堂教學(xué)中開始得到發(fā)揮。虛擬旅游的應(yīng)用主要集中在導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)相關(guān)課程方面，它的應(yīng)用使旅游專業(yè)的師生不用花費(fèi)大量精力和時間就可以實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的。同時，虛擬旅游教學(xué)可極大的激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情、活躍了教師的教學(xué)課堂，為學(xué)生未來的就業(yè)做好準(zhǔn)備。虛擬旅游在旅游學(xué)科教學(xué)中的潛在重要作用，為今后教學(xué)發(fā)展開創(chuàng)了一條新的道路。

（一）教學(xué)方法革新

教學(xué)方法是教師在教學(xué)過程中運(yùn)用的方式與手段，即，教師教的方法和學(xué)生學(xué)的方法。長期以來，我國在應(yīng)用旅游教學(xué)方法方面的重點(diǎn)是課程體系和人才培養(yǎng)規(guī)格的建設(shè)，即教師如何教的方法。而忽視了學(xué)生學(xué)的方法的研究和應(yīng)用。學(xué)生的學(xué)習(xí)方法只是對旅游知識的死記硬背和練習(xí)，缺乏靈活性。

虛擬旅游引進(jìn)后，旅游教學(xué)可以進(jìn)行情景模擬式教學(xué)，即通過對事件或事物發(fā)生與發(fā)展的環(huán)境、過程的模擬或虛擬再現(xiàn)，讓受教育者理解教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)而在短時間內(nèi)提高能力的一種認(rèn)知方法，具有科學(xué)性、實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性、見效快等特點(diǎn)。如：導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生上課期間只要對著電腦，就可以對景區(qū)進(jìn)行逼真的游玩講解，當(dāng)講解有問題時，輔助以標(biāo)準(zhǔn)語音講解。這樣可使學(xué)生在游玩中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中游玩，大大提高學(xué)生學(xué)習(xí)的效率，從而轉(zhuǎn)變學(xué)生學(xué)習(xí)的方法。

（二）教學(xué)模式變革

當(dāng)前，無論高等旅游專業(yè)教學(xué)，還是中等旅游專業(yè)教學(xué)，仍然是傳統(tǒng)的被動接受式教學(xué)模式。它側(cè)重于知識的傳授，教師是主體，學(xué)生是客體，教學(xué)主要是通過教師的講授，學(xué)生被動接受知識。在教學(xué)過程中學(xué)生的主動性和獨(dú)特性，難以得到發(fā)揮。因此，學(xué)生很難被培養(yǎng)成具有主動學(xué)習(xí)和思考能力，并能夠適應(yīng)社會發(fā)展需要的學(xué)生。

當(dāng)旅游教學(xué)過程中將虛擬旅游引入課堂后，很大程度上可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)被動接受式教學(xué)的弊端。通過虛擬旅游將學(xué)生放置在虛擬創(chuàng)造的特定環(huán)境中，不僅可以讓學(xué)生主動自覺學(xué)習(xí)如何以正確的態(tài)度來面對“現(xiàn)時”的壓力，認(rèn)識自我，而且還可以通過特定的問題情境推動學(xué)生“模擬”現(xiàn)實(shí)環(huán)境中遇到的問題，自我強(qiáng)化。這將會大大提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，改變以往授課以教師為中心的現(xiàn)象，使學(xué)生在模擬中靈活主動學(xué)習(xí)，擺脫學(xué)生對課本的死記硬背。學(xué)生還可以憑借虛擬旅游對旅游專業(yè)的其他課程的課程結(jié)構(gòu)、考核要求、學(xué)習(xí)目標(biāo)等教學(xué)信息進(jìn)行充分的了解，然后再依據(jù)自身情況，制訂適合自己的課堂規(guī)劃，使之與自身能力相匹配。從而，將學(xué)生的被動接受式學(xué)習(xí)，變?yōu)橹鲃犹剿魇綄W(xué)習(xí)。最后將學(xué)生打造成為符合素質(zhì)教育要求和旅游專業(yè)教學(xué)要求的合格人才。

二、虛擬旅游在旅游營銷方向的應(yīng)用

未來旅游業(yè)中虛擬旅游的推廣普及，對現(xiàn)實(shí)的旅游市場營銷沖擊程度會很大，一定程度上它會改變?nèi)藗儗β糜萎a(chǎn)品的購買習(xí)慣。

（一）幫助潛在游客做出購買決策

旅游市場競爭非常激烈的今天，旅游企業(yè)要想在激烈的競爭環(huán)境下不被淘汰，其中探索更具競爭力的營銷手段，是旅游企業(yè)的必由之路。而以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的網(wǎng)絡(luò)營銷快速成長，大有超過傳統(tǒng)營銷的趨勢。旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷也遍地開花，如今，我國約有五千余家旅游服務(wù)網(wǎng)站，可較全面和系統(tǒng)地介紹旅游目的地的各項(xiàng)要素信息及旅游企業(yè)的信息。但不足的是各個旅游網(wǎng)站所提供的旅游信息仍然停留在簡單圖片瀏覽，文字介紹上，不能引起潛在游客強(qiáng)烈的購買欲望和心理沖擊力。而虛擬旅游的網(wǎng)絡(luò)市場營銷應(yīng)用，正好彌補(bǔ)了這個方面的不足，它能讓潛在游客體驗(yàn)旅游產(chǎn)品，從而增強(qiáng)旅游產(chǎn)品對他們的吸引力，調(diào)動他們的購買欲望，引導(dǎo)他們做出購買決策。

（二）滿足潛在游客對旅游產(chǎn)品信息的需求

目前，網(wǎng)上旅游信息海量，潛在游客很難從文字和圖片中準(zhǔn)確甄別出自己所需要的足夠的準(zhǔn)確的信息，形成信息的相對對稱，做到有的放矢，找到自己中意的旅游產(chǎn)品。然而，由于旅游產(chǎn)品與其他非旅游產(chǎn)品相比具有的顯著區(qū)別，即無實(shí)物形態(tài)且不能移動，導(dǎo)致旅游產(chǎn)品在營銷過程中，傳統(tǒng)的營銷方式無法讓客人提前試用，得到直觀感受促其購買。因此，如何讓潛在游客對旅游產(chǎn)品有個充分的了解，成為旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的當(dāng)務(wù)之急。虛擬旅游正能解決這一問題。虛擬旅游的優(yōu)勢正是全方位、交互式的介紹旅游產(chǎn)品，使游客了解到足夠多的旅游產(chǎn)品信息。它通過網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境，讓潛在游客提前體驗(yàn)旅游產(chǎn)品，對旅游產(chǎn)品做個全面的了解，消除了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品銷售“客貨不見面”的弊端，做到普通商品體驗(yàn)營銷的效果。

（三）提高旅游產(chǎn)品自身的競爭力

虛擬旅游具有的高仿真性、沉浸性、構(gòu)想性、交互性等特點(diǎn)，對于潛在游客而言，可以為潛在游客選擇旅游服務(wù)及產(chǎn)品提供更加全面和全方位的參考或行前信息。它與其他的旅游營銷手段相比，在旅游市場營銷方面具有更高的競爭力。

三、虛擬旅游在旅游景點(diǎn)規(guī)劃方向的應(yīng)用

虛擬旅游在旅游景點(diǎn)規(guī)劃方面也有很強(qiáng)的實(shí)用性。將虛擬旅游應(yīng)用于對擬建設(shè)的旅游景點(diǎn)進(jìn)行的規(guī)劃中，可以先利用虛擬旅游技術(shù)對要創(chuàng)建的景點(diǎn)進(jìn)行虛擬建設(shè)，然后通過人機(jī)交互界面，使規(guī)劃人員或其他相關(guān)人員模擬游客親身體驗(yàn)和觀察虛擬景點(diǎn)，從而來判斷各種規(guī)劃方案的優(yōu)劣，以及檢驗(yàn)規(guī)劃方案的實(shí)際效果，再后通過反復(fù)修改規(guī)劃方案，最終確定最優(yōu)的規(guī)劃方案來實(shí)施。

將虛擬旅游應(yīng)用于旅游規(guī)劃中，還可以更好的對旅游景觀形態(tài)、輪廓線、空間布局等進(jìn)行總體構(gòu)思，減少設(shè)計(jì)缺陷，提高規(guī)劃質(zhì)量和進(jìn)度，加快開發(fā)周期。同時，虛擬旅游對于規(guī)劃建設(shè)的旅游景點(diǎn)和正在建設(shè)但尚未建成的旅游景點(diǎn)而言，還能起到一種先期宣傳和吸引游客的效果，等到景點(diǎn)建成后，再正式接待游客觀光游覽。

四、虛擬旅游在現(xiàn)實(shí)旅游難以實(shí)現(xiàn)領(lǐng)域方向的應(yīng)用

虛擬旅游除了可以在以上幾個領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮作用外，它還可以在一些受目前文化、經(jīng)濟(jì)、科技等條件限制，而很難實(shí)現(xiàn)或無法實(shí)現(xiàn)的領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮作用。

（一）已損或已毀的人文和自然景觀的虛擬復(fù)原

每當(dāng)游客游覽古代已損的建筑景觀、古代遺址或自然景觀時，心中難免有點(diǎn)遺憾，因?yàn)橛慰秃茈y想象它們原來的模樣。今天，虛擬旅游有效解決這一問題，它能將游客的遺憾降低到最小化。如在西安阿房宮遺址，景區(qū)可以通過虛擬旅游讓歷史景觀建筑“真實(shí)再現(xiàn)”，讓世人再次領(lǐng)略我國秦朝時期的歷史奇跡。這種復(fù)原在我國是全新的事物，但在國外已經(jīng)經(jīng)過了實(shí)踐。在希臘的某些景點(diǎn)，經(jīng)過技術(shù)人員的努力，已經(jīng)建立起了全新的虛擬影像世界，他們對已損或已毀的珍貴古代建筑景觀進(jìn)行了虛擬重現(xiàn)。人們只要佩戴特殊的裝備，就能行走于已損或已毀古建筑之間，欣賞千百年前古建筑景觀的原貌，感受古代文明帶給我們的心理沖擊，享受古代景觀和現(xiàn)代科技帶來的視覺沖擊盛宴。

（二）無法觸及的旅游景觀虛擬

有些景觀對人們的吸引力巨大，但是人們無法以現(xiàn)有的條件實(shí)現(xiàn)。如太空旅游、星際旅行、海底探險(xiǎn)、地殼行走等。但是，虛擬旅游能部分滿足我們的這些看視不現(xiàn)實(shí)的需求。它可以通過計(jì)算機(jī)仿真等技術(shù)呈現(xiàn)出這些景觀的虛擬場景，滿足我們對這些未知的陌生的世界的好奇心。

五、虛擬旅游在滿足弱勢群體旅游需求方向的應(yīng)用

虛擬旅游不是真實(shí)的旅游，它可以足不出戶憑借電腦游覽江河湖海、大江南北和世界各地等。它的這一特點(diǎn)決定了它不僅適合一般的有能力真實(shí)旅游的人，更適合一些弱勢的有能力限制不能真實(shí)旅游的人。例如：收入相對較低的人群、年老者、殘疾人士、不宜長時長途旅游的群體等。這些人群仍然和我們一樣有強(qiáng)烈旅游的需求，而且比例雖小數(shù)量龐大。虛擬旅游在他們中間有廣泛市場。滿足他們的旅游需求對構(gòu)建和諧社會也有重要的意義。