旅游網(wǎng)絡(luò)營銷特點精選(九篇)

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第1篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷特點范文

    一、當(dāng)前發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性及優(yōu)勢分析

    作為一種嶄新的營銷模式出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷模式有著非常大的不同點,其傳播和影響范圍更為廣泛,時間和空間限制更小,有著投入少但是收益大的優(yōu)勢。最早的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該是起源于美國,網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前景是非常廣闊的,發(fā)展商機是無限的,從發(fā)展趨勢來看網(wǎng)絡(luò)營銷必然會在將來成為所有產(chǎn)業(yè)的主要營銷模式,當(dāng)然旅游行業(yè)也是不例外的。其實旅游行業(yè)相對其他行業(yè)來說應(yīng)該是一個非常適合實用網(wǎng)絡(luò)營銷的行業(yè),因為旅游行業(yè)具有明顯的國際性和區(qū)域性,所以就要求旅游行業(yè)的信息傳遞能做到異地、快速、全面及方便,而網(wǎng)絡(luò)營銷正好可以滿足旅游行業(yè)的這一發(fā)展要求和特點,因此旅游網(wǎng)絡(luò)營銷在具體的實踐中更就受到了旅游行業(yè)的青睞,當(dāng)然其發(fā)展速度也是非常驚人的。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷相比傳統(tǒng)的營銷模式有著自身的特殊優(yōu)勢,主要的表現(xiàn)就是有著明顯的時效性優(yōu)勢,有著明顯的區(qū)域時空性優(yōu)勢,有著互動和自由選擇的優(yōu)勢,還有著交易方便經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢。因此可以說以網(wǎng)絡(luò)為中介和手段的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為新世紀(jì)旅游業(yè)得以健康持續(xù)發(fā)展的一個重要保障。

    二、當(dāng)前旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的突出問題分析

    (一)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷意識缺乏。很多的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷主管部門及實施部門對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷不夠重視,意識淡薄,主要表現(xiàn)就是有的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站是建立了起來了,但是僅僅是設(shè)置了部分長期不更新的欄目,更有甚者是很多的旅游企業(yè)根本就沒有建立起旅游網(wǎng)絡(luò)營銷體系和管理制度。

    (二)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷賴以生存的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善。因為當(dāng)前我國很多地區(qū)的經(jīng)濟(jì)實力及技術(shù)的原因,導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)非常滯后,根本不能適應(yīng)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展需要。比如,因為旅游網(wǎng)站需要將很多的有關(guān)景物介紹的圖像文件、視頻文件及音頻文件通過網(wǎng)站展示給游客,但是就是因為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)不到位,信息化總體水平低的原因致使信息傳播和處理方式不夠便捷,甚至無法瀏覽資源,這必然會造成客戶流失,影響到營銷效果。

    (三)旅游電子商務(wù)法律不規(guī)范,網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。目前的中國電子商務(wù)法律不規(guī)范的現(xiàn)狀也直接導(dǎo)致了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的健康快速發(fā)展。因為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)所涉及的諸多法律問題還沒有得到統(tǒng)一的規(guī)范,涉及諸多經(jīng)營業(yè)務(wù)的問題,很多的行為會引發(fā)法律問題,如果沒有統(tǒng)一規(guī)范的立法來約束肯定是不可以的。另外,作為當(dāng)前的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的主要載體的網(wǎng)站建設(shè)還非常落后,主要還是停留在了信息傳達(dá)方面,缺乏網(wǎng)站的個性化設(shè)計和服務(wù),缺乏與瀏覽者的互動機制,必然導(dǎo)致旅游網(wǎng)絡(luò)營銷效率低下及網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量不能滿足游客的需要的情況產(chǎn)生,直接影響到了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

    (四)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷方法和手段陳舊,營銷策略存在缺陷。當(dāng)前的很多旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷方法和手段是非常陳舊的,營銷的策略也存在缺陷,比如很多的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷沒有能充分利用著名的搜索引擎,缺少同著名的旅游門戶網(wǎng)站的鏈接,宣傳網(wǎng)頁中沒有針對外國友人的外文宣傳資料,再就是宣傳的網(wǎng)頁內(nèi)容和界面都非常呆版,缺乏表現(xiàn)力和吸引力。再久是當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營銷只停留在了網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)促銷層面,很少有企業(yè)努力開拓屬于自己的獨立域名網(wǎng)址,導(dǎo)致了營銷的效果不理想。

    (五)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才缺乏。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷需要專門的技術(shù)人才,要求這個方面的人才必須不但要懂得網(wǎng)站的建設(shè)維護(hù),還要懂得電子商務(wù)的運營和管理,另外還要具備一定的旅游專業(yè)知識。但是目前的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷哦行業(yè)從業(yè)人員要么是計算機專業(yè)人才,要么是旅游專業(yè)人才,要么是電子商務(wù)人才,知識都比較單一,缺乏綜合知識能力非常強的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才。

    三、解決當(dāng)前旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的突出問題的對策探析

    (一)走出過去傳統(tǒng)陳舊實體營銷模式,樹立積極的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷新理念。過去傳統(tǒng)的實體營銷模式雖然在很長時間內(nèi)對旅游業(yè)的發(fā)展起到了重大推動作用,但是隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展,過去的這種營銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前時代的發(fā)展。所以當(dāng)前必須要走出過去傳統(tǒng)陳舊實體營銷模式,樹立積極的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷新理念。堅決避免那種守株待兔和被動等客的意識,另外還要積極利用當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)滲透到了千家萬戶的新趨勢,積極開展旅游網(wǎng)絡(luò)訂票和訂房等服務(wù),并且要打造安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)交易和結(jié)算載體。只有這樣,當(dāng)前的旅游行業(yè)才能在激烈的市場競爭中勝出。當(dāng)然,積極推行旅游網(wǎng)絡(luò)營銷新模式是離不開政府的大力支持的,特別是我國中西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的旅游區(qū),雖然蘊含豐富的旅游資源,但是就是因為人力物力的限制,旅游開發(fā)的潛力沒有能充分被開發(fā)出來,所以政府要大家投入,為旅游行業(yè)開展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷提供信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方面的有力保障。

    (二)不斷加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),為建立高效優(yōu)質(zhì)的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站提供健康的運營載體。目前網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)落后,上網(wǎng)資費高昂都是制約旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的主要因素。所以為了能促使旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展,就必須要不斷加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),為建立高效優(yōu)質(zhì)的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站提供健康的運營載體。另外,還必須要大力發(fā)展和開發(fā)計算機網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件產(chǎn)品,要不斷強化旅游信息的開發(fā),積極建立內(nèi)部數(shù)據(jù)庫,盡力制作多種語言網(wǎng)頁,以滿足不同游客的需要。再就是除了加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)之外,還必須要對網(wǎng)絡(luò)安全加強防范,防止虛假信息在網(wǎng)絡(luò)的傳播,應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)病毒或黑客的攻擊。對于現(xiàn)有的NETPOWER及SYSTEMSCANNER等軟件要充分利用,這對于營造良好的網(wǎng)絡(luò)運營環(huán)境和推動旅游網(wǎng)絡(luò)營銷健康快速發(fā)展都有著重要的積極意義。

第2篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷特點范文

1．1旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是近年來隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速發(fā)展而產(chǎn)生的，顧名思義，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷就是指旅游企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)等多媒體技術(shù)，向廣大旅行者推廣和宣傳旅游服務(wù)產(chǎn)品，以吸引旅行者的注意力，使其實現(xiàn)旅行計劃，最終達(dá)到旅游企業(yè)的營銷目的一種現(xiàn)代營銷手段。

1．2旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的特點

1．2．1服務(wù)個性化

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為旅游營銷的個性化服務(wù)提供了基礎(chǔ)，旅游企業(yè)可以與消費者通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)及時交談。旅游企業(yè)通過共同篩選技術(shù)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)匹配技術(shù)搜集有關(guān)客戶信息，進(jìn)行分析梳理，確定不同年齡和地點的人的不同愛好，進(jìn)而提供一對一的個性化服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目的。

1．2．2服務(wù)高效化

旅游企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)，可向客戶及時準(zhǔn)確地傳送大量的市場信息，并能根據(jù)市場行情的變化，實時更新產(chǎn)品或調(diào)整價格，最大限度地滿足客戶的需求。

1．2．3服務(wù)綜合化

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷可以有效整合旅游業(yè)相關(guān)各部門的功能，使旅游營銷的調(diào)研、宣傳、銷售以及后期服務(wù)等環(huán)節(jié)有效銜接，提高整個旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。

1．2．4服務(wù)經(jīng)濟(jì)化

一方面，從實體上來講，旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，不受實際經(jīng)營場地的限制，可以節(jié)約房租、水電及人工成本，提高經(jīng)濟(jì)效益;另一方面，從虛擬業(yè)務(wù)來講，旅游企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷，將多媒體化的商品信息動態(tài)展示，實現(xiàn)書寫電子化、傳遞數(shù)據(jù)化。

2我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展存在的問題

在我國，旅游業(yè)是在改革開放以后隨著人民生活水平的提高逐步發(fā)展起來的，旅游業(yè)開展市場營銷的歷史也相對較短，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷只是隨著近年來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而引入的，因而在現(xiàn)實的發(fā)展過程中仍然存在不少的問題。

2．1客觀方面的問題

2．1．1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后

改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)社會取得了長足的發(fā)展，目前我國已經(jīng)成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，僅次于美國，但由于國家綜合經(jīng)濟(jì)實力和科學(xué)技術(shù)方面的原因，我國在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的資金投入仍然極其有限，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與其他發(fā)達(dá)國家相比還比較緩慢和落后，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)自主創(chuàng)新能力還不高，對于已建成的網(wǎng)絡(luò)，其質(zhì)量還不能很好適應(yīng)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的需求。近年來，我國電信網(wǎng)絡(luò)市場規(guī)模不斷擴大，網(wǎng)絡(luò)用戶不斷增多，網(wǎng)絡(luò)的普及率與發(fā)達(dá)國家相比仍然存在較大差距，城鄉(xiāng)之間、區(qū)域之間的差距也很大，平均網(wǎng)速也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于世界平均水平。

2．1．2網(wǎng)絡(luò)法制建設(shè)不夠完善

我國的電子商務(wù)仍處在起步階段，與西方國家相比，網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)還很滯后，交易規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)仍未統(tǒng)一，交易的安全性和誠信度還不是很高。特別是由于網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性和時空不確定性，旅游企業(yè)與消費者之間的產(chǎn)品和服務(wù)交易都跨越時空。隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，與之相關(guān)的一些法律問題也隨之產(chǎn)生。一方面，目前我國網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)保障體系還不完善，電子發(fā)票很多時候還未能有效認(rèn)定，公民個人信息和個人隱私在交易過程中也常常被盜用，直接影響消費者和旅游企業(yè)之間電子商務(wù)的發(fā)展。另一方面，網(wǎng)絡(luò)交易中所涉及的知識產(chǎn)權(quán)很難得到有效保護(hù)，交易過程中的虛假信息，合同協(xié)商和合同履行以及交易安全，特別是在交易中存在的虛假注冊、冒名登記、惡意預(yù)訂、無故取消等逐漸成為困擾商業(yè)發(fā)展的重要因素。

2．2主觀方面的問題

2．2．1企業(yè)之間缺乏合作意識

旅游產(chǎn)業(yè)是一個整體的、全面的系統(tǒng)服務(wù)項目，涵蓋消費者的吃、住、行、游、樂、娛。但目前我國旅游企業(yè)之間以及旅游企業(yè)與其他行業(yè)之間缺乏合作意識，從而阻礙了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的深入發(fā)展。一方面，旅游企業(yè)之間缺乏對企業(yè)之間競合理念的認(rèn)識和認(rèn)知，未能形成一個旅游企業(yè)聯(lián)盟，缺乏有效的合作，各自為戰(zhàn)，大多停留在惡性的價格競爭層面。當(dāng)處于經(jīng)營的十字路口時，也只是建立了單向的、形式上的聯(lián)合，很難形成一個綜合的系統(tǒng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，致使旅游市場上各種形式的聯(lián)合體虎頭蛇尾，旅游者在旅行過程中也很難享受到方便、快捷的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。另一方面，目前我國旅游行業(yè)與政府、銀行等相關(guān)部門，特別是同與旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)聯(lián)的旅游景區(qū)、旅游飯店、旅游交通等企業(yè)之間缺乏營銷流程上的有效合作，多數(shù)旅游企業(yè)缺少與景區(qū)、酒店、交通等相關(guān)單位的共同策劃、聯(lián)合營銷，各環(huán)節(jié)未能實現(xiàn)有效的對接，從而影響了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷整體效能的發(fā)揮。

2．2．2旅游網(wǎng)站服務(wù)功能欠缺

我國旅游企業(yè)創(chuàng)辦的旅游網(wǎng)站多數(shù)只包括一般性的內(nèi)容，譬如旅游景點、購物導(dǎo)航、乘車路線等，所提供的旅游服務(wù)項目沒有多少區(qū)別，缺乏自己獨特的設(shè)計。旅游網(wǎng)站服務(wù)的需求在很大程度上是伴隨著旅游整個過程而產(chǎn)生的，游客在此消費過程中不僅關(guān)心旅游景點，還關(guān)心其他相關(guān)信息，如當(dāng)?shù)芈糜谓煌?、住宿、購物環(huán)境、天氣等。我國目前的旅游網(wǎng)站大多未能真正提供全面、專業(yè)、實用、個性的整套旅游服務(wù)，未能建立全天候、自動化、互動性的服務(wù)，難以滿足消費者的現(xiàn)實需求，影響旅游產(chǎn)業(yè)的整體效益和網(wǎng)絡(luò)營銷的長遠(yuǎn)發(fā)展。另外，我國旅游產(chǎn)品全球服務(wù)受限。從理論上來講，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為實現(xiàn)跨時空交易提供了可能，旅游企業(yè)可在全球范圍內(nèi)提供全天候的營銷服務(wù)，但在實踐中，我國多數(shù)旅游企業(yè)甚至一些大型旅游企業(yè)也很少提供全球服務(wù)，其他外文網(wǎng)站信息并不多見，這樣很難實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的全球化服務(wù)。

3我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展對策

3．1客觀方面的對策

3．1．1加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

近些年來，我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施雖然取得了很大成就，但與人民群眾的期盼和經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展需求相比，仍然存在較大差距，這已經(jīng)成為制約旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的一大瓶頸。旅游產(chǎn)業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，需要國家和企業(yè)加大建設(shè)投入，完善基礎(chǔ)設(shè)施，提高網(wǎng)絡(luò)速度，開放網(wǎng)絡(luò)市場，為網(wǎng)絡(luò)營銷的開展奠定堅實的基礎(chǔ)。

3．1．2完善網(wǎng)絡(luò)交易法律法規(guī)

目前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在我國是一把雙刃劍，一方面為企業(yè)和消費者提供了便捷的服務(wù)，另一方面也給旅游企業(yè)和廣大網(wǎng)民帶來了諸多困擾，譬如虛假信息的傳播、個人隱私的侵犯、網(wǎng)絡(luò)病毒的入侵和黑客的攻擊等。為此，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展必須筑牢網(wǎng)絡(luò)安全的防線。一是國家應(yīng)鼓勵和支持網(wǎng)絡(luò)企業(yè)開展自主研究和創(chuàng)新，建立和完善網(wǎng)絡(luò)安全防范軟件系統(tǒng)，最大限度地對網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行防范，減少或逐步消除游客對旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的安全顧慮。二是國家應(yīng)根據(jù)目前經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展情況和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展面臨的問題，開展調(diào)查研究，盡快制定和出臺有關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易的法律法規(guī)，為旅游企業(yè)和消費者開展網(wǎng)上交易提供明確的法律依據(jù)，為網(wǎng)絡(luò)營銷的大力開展開創(chuàng)良好的法制環(huán)境。三是根據(jù)當(dāng)前我國電子商務(wù)發(fā)展的實際需求，國家應(yīng)盡快完善電子商務(wù)立法，建立健全企業(yè)和個人誠信機制，加大對失信和欺詐違法行為的處罰力度。

3．2主觀方面的對策

3．2．1加強旅游企業(yè)間的合作

旅游產(chǎn)業(yè)是一個集消費者食、住、行、游、樂、娛為一體的多功能全方位的產(chǎn)業(yè)。旅游企業(yè)要想不斷擴大市場份額，提高整體競爭能力，取得長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須樹立全國一盤棋甚而全球一盤棋的思想，打破企業(yè)間的封閉狀態(tài)，加強區(qū)域合作，強化溝通和合作，實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)作和資源互補，建立旅游行業(yè)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)。一是充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用。區(qū)域間政府部門要加強合作，互通有無，強化對外宣傳、基礎(chǔ)建設(shè)、人力資源等方面的合作，整合旅游資源，降低旅游企業(yè)的運營成本，規(guī)范旅游市場和競爭秩序，不斷提升區(qū)域間旅游市場的整體競爭力。二是建立和完善旅游保障體系。在旅游企業(yè)之間要合作建立旅游資訊庫和旅游信息制度，為旅游業(yè)的健康、有序發(fā)展創(chuàng)造條件。三是共同開發(fā)區(qū)域內(nèi)外市場。旅游企業(yè)建立企業(yè)聯(lián)盟，積極打造區(qū)域旅游一體化形象，在旅游市場中盡可能地實施統(tǒng)一促銷宣傳，在發(fā)揮各自特色的同時，努力開發(fā)共同的對外旅游產(chǎn)品，實現(xiàn)區(qū)域旅游合作共贏。

3．2．2建立優(yōu)質(zhì)高效旅游網(wǎng)站

網(wǎng)站是旅游企業(yè)的窗口，代表著企業(yè)的形象，旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的優(yōu)劣直接影響著消費者的直觀感受和旅游企業(yè)的營銷成敗。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的開展，其前提就是建立一個功能齊全、充滿特色的優(yōu)質(zhì)高效網(wǎng)站。一是明確旅游網(wǎng)站的定位，在綜合論證旅游企業(yè)自身優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，確定網(wǎng)站的宣傳主題，突出旅游企業(yè)自身特色，不斷提高自身知名度和吸引力。二是在旅游信息的開發(fā)上，旅游企業(yè)應(yīng)與網(wǎng)絡(luò)公司加強合作，盡量提供全面、準(zhǔn)確、及時的旅游信息。三是在服務(wù)客戶上，旅游企業(yè)應(yīng)該盡可能地與餐飲、交通、娛樂等相關(guān)部門加強合作，建立國內(nèi)外特別是周邊相關(guān)服務(wù)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，實現(xiàn)簽證、交通、住宿、購物以及安全防范一站式服務(wù)，以充分滿足游客的現(xiàn)實需求，進(jìn)而提高旅游網(wǎng)站的知名度。

4結(jié)語

第3篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷特點范文

[關(guān)鍵詞] 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷 問題 對策

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用使人們在信息共享和交流方面擺脫了時空的局限，進(jìn)而對傳統(tǒng)營銷管理產(chǎn)生了巨大的沖擊。在此背景下，旅游企業(yè)只有變革經(jīng)營理念、組織形式和經(jīng)營方式，才能滿足旅游者不斷變化的需求，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)運而生。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷主要是針對旅游企業(yè)而言，與其他行業(yè)的企業(yè)一樣，網(wǎng)絡(luò)為旅游企業(yè)樹立市場形

象、實現(xiàn)雙向交流、開展在線交易提供了廣闊的發(fā)展空間。

一、對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識

1.旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的概念。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷（Tourism Cyber Marketing）是借助聯(lián)機服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等來實現(xiàn)旅游營銷目標(biāo)，實質(zhì)是以計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的營銷活動。

2.旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的特點。國際互聯(lián)網(wǎng)有五個重要特性，即互動性、虛擬性、私人性、全球性、永恒發(fā)展性。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造性地繼承了互聯(lián)網(wǎng)的五大特性，表現(xiàn)出以下特點：

（1)交互性。旅游企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)上適時產(chǎn)品或服務(wù)信息，消費者可根據(jù)旅游產(chǎn)品目錄及鏈接資料庫等信息在任何地方進(jìn)行咨詢或購買，從而完成交互式交易活動。另外，網(wǎng)絡(luò)營銷使供給雙方的直接溝通得以實現(xiàn)，從而使?fàn)I銷活動更加有效。

（2)跨時空性。互聯(lián)網(wǎng)具有超越時空進(jìn)行信息交換的特性，借助計算機網(wǎng)絡(luò)，旅游企業(yè)能在更多的時間和更大的空間上開展?fàn)I銷活動，可24小時提供全球性營銷服務(wù)。

（3)擬人化?；ヂ?lián)網(wǎng)上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導(dǎo)性的、循序漸進(jìn)性的，而且是一種低成本與人性化的經(jīng)營活動。通過信息提供和交互式交談，旅游企業(yè)能與消費者建立一種長期良好的關(guān)系。

(4)高效性。借助網(wǎng)絡(luò)，旅游企業(yè)可儲存、分析大量的市場信息，向顧客傳送信息的精確度也遠(yuǎn)超過其他媒體，并能迅速更新產(chǎn)品或調(diào)整價格，因而能及時有效地了解并滿足顧客的需求。此外，網(wǎng)絡(luò)信息傳輸速度快，即便是跨國交易，在網(wǎng)絡(luò)上只需幾分鐘即可成交。

（5)綜合性。網(wǎng)絡(luò)營銷由市場調(diào)研、廣告宣傳、實際銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)構(gòu)成，是一種全程的營銷渠道。企業(yè)可借助網(wǎng)絡(luò)對不同的營銷活動進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)實施，并以統(tǒng)一的信息口徑向消費者傳達(dá)，避免由傳達(dá)的不一致性所產(chǎn)生的消極影響。

（6)經(jīng)濟(jì)性。通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，節(jié)約辦公用地租金、水電及各類人工成本；另一方面，還可減少在交換中由于多次迂回所帶來的損耗。

二、我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展存在的問題

1.旅游產(chǎn)品的全球化目標(biāo)受到限制。由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時間和空間的限制進(jìn)行交換，旅游企業(yè)可24小時隨時隨地提供全球營銷服務(wù)，使諸多旅游產(chǎn)品能夠突破傳統(tǒng)營銷時空界限成為全國化、國際化產(chǎn)品。但在眾多的上網(wǎng)旅游企業(yè)中有中英文敘述的信息并不多見，70%以上只有中文說明，也有少數(shù)只有英文說明，更不要說日文、法文、德文等其他國家的語言了，這樣很難實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的全國化、國際化目標(biāo)。

2.網(wǎng)絡(luò)和旅游者互動式溝通尚未發(fā)生作用。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以和旅游者做互動雙向溝通，了解他們的購買意向，產(chǎn)品投入市場即可通過反饋意見及時進(jìn)行更新改造，而且技術(shù)人員可通過網(wǎng)上交流與共同設(shè)計快速地完成旅游產(chǎn)品的設(shè)計。但現(xiàn)實情況是旅游產(chǎn)品更新?lián)Q代緩慢，旅游企業(yè)還不可能通過專有的信息處理系統(tǒng)進(jìn)行大量信息的收集、歸納、分析與反饋，仍采取傳統(tǒng)手段設(shè)計大眾化的旅游產(chǎn)品。這是由于在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大環(huán)境的條件制約下，企業(yè)部分注意力還放在傳統(tǒng)的營銷模式上，沒意識到互聯(lián)網(wǎng)的信息采集功能，另外，旅游企業(yè)也缺乏既懂技術(shù)又懂旅游的管理人才。

3.網(wǎng)絡(luò)渠道并未取代中間渠道。網(wǎng)絡(luò)銷售渠道大大簡化了傳統(tǒng)營銷中的多渠道構(gòu)成，生產(chǎn)者和消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行交易。例如客戶可跨越旅行社直接與航空公司進(jìn)行面對面的購票交易，分工精細(xì)的趨勢將壓縮旅行社代買機票的空間。但目前來說人們還是習(xí)慣于通過旅行社購票。一是由于旅行社數(shù)量多分布廣，方便購票而且服務(wù)周到；二是雖然與航空公司直接交易簡化了購票渠道，但票價并未降低，反而旅行社有時能通過折扣給予顧客一些優(yōu)惠，所以顧客還是愿意采用傳統(tǒng)渠道。

4.網(wǎng)絡(luò)虛擬促銷宣傳并無特色。多數(shù)旅游企業(yè)并沒有利用網(wǎng)絡(luò)媒介特有的動畫、電影、三維空間、虛擬視覺、聲音等信息傳播模式的功能，網(wǎng)上產(chǎn)品信息制作與傳統(tǒng)的宣傳單、宣傳畫報并無兩樣，有的甚至簡單到只有聯(lián)系方式。另外，網(wǎng)頁制作格式相仿，內(nèi)容單調(diào)，不能突出企業(yè)自身特點，對消費者的吸引力不大。

5.網(wǎng)絡(luò)促銷方式不受企業(yè)青睞。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種“軟營銷”，不會單向式地強迫他人接受，而是提供相關(guān)信息，遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀。但目前多數(shù)旅游企業(yè)并不習(xí)慣消費者主導(dǎo)型的網(wǎng)絡(luò)促銷方式，有的甚至完全放棄網(wǎng)絡(luò)促銷，仍然采用傳統(tǒng)廣告靠加深印象潛移默化地勸誘消費者購買，認(rèn)為傳統(tǒng)促銷方式更為主動、直接、快速，能取得較好經(jīng)濟(jì)效益。

三、發(fā)展我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的對策

在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展過程中，雖然存在以上問題，但可以通過以下措施，使旅游網(wǎng)絡(luò)營銷具有更好的發(fā)展前景。

1.完善法規(guī)，提高意識。一方面，政府應(yīng)出臺并完善有關(guān)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)交易的稅收、用戶安全和權(quán)益等方面的政策、法規(guī)，引導(dǎo)企業(yè)在同一規(guī)劃的前提下促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，避免重復(fù)建設(shè)而造成資源浪費。另外用道德和法規(guī)的手段規(guī)范企業(yè)交易活動，同時還要抵制少數(shù)消費者惡意搗亂和不法行為。另一方面，政府應(yīng)當(dāng)大力進(jìn)行宣傳教育，利用輿論工具和通過其他途徑引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，調(diào)動人們廣泛參與的積極性，將上網(wǎng)視為時尚，而進(jìn)行旅游電子商務(wù)更是地位和身份的象征，是一種高層次的商務(wù)活動。鼓勵企業(yè)迅速轉(zhuǎn)變經(jīng)營思想和方針，使企業(yè)明確信息時代是世界潮流，旅游電子商務(wù)前景光明，企業(yè)在21世紀(jì)不上網(wǎng)，就很難生存和參與國內(nèi)外市場競爭，進(jìn)而促使企業(yè)將經(jīng)營納入互聯(lián)網(wǎng)的軌道，以推動電子商務(wù)的發(fā)展。

2.設(shè)計出色的網(wǎng)頁。產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)主頁是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象的第一扇門戶，網(wǎng)上營銷是推廣企業(yè)產(chǎn)品的一種方式，旅游企業(yè)應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)特有的傳播方式，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品藝術(shù)性、宣傳性、娛樂性的完美結(jié)合，使消費者接受它喜歡它，并產(chǎn)生購買欲望。網(wǎng)頁制作要有特色，內(nèi)容豐富，形式不拘一格，同時網(wǎng)頁的文字說明最好附加多國語言，以便順利進(jìn)入國際市場并得到國際消費者的認(rèn)可。旅游企業(yè)應(yīng)加強對信息反映的靈敏度，對市場需求及時做出反應(yīng)，通過網(wǎng)上交流設(shè)計旅游線路，安排旅游活動，開發(fā)旅游資源，建設(shè)旅游設(shè)施，提供旅游服務(wù)等。另外，產(chǎn)品設(shè)計也不完全受市場約束，可通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)計出旅游精品，產(chǎn)品營銷要打破人們消費習(xí)慣、生活方式和生產(chǎn)方式，引導(dǎo)人們消費需求，從而創(chuàng)造新的市場需求。

3.加強旅游信息的開發(fā)。旅游企業(yè)可靈活運用網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查來收集信息，并建立顧客信息資源庫，在網(wǎng)上與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相聯(lián)的數(shù)據(jù)庫自動地對收集的信息進(jìn)行分類、歸納和分析，可大大提高企業(yè)員工的工作效率；或者開設(shè)旅游話題聊天室，使企業(yè)以網(wǎng)友身份與顧客進(jìn)行相互提問、疑難解答、熱點探討。這樣不僅可縮短企業(yè)與顧客間的距離，更重要的是可以挖掘出顧客的真正需求及有價值的建議。旅游企業(yè)和旅游主管部門應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)給旅游者提供全方位、詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時的旅游信息，以滿足各類旅游者群體對各種不同旅游信息的需求，促使旅游者做出理想的購買決策，順利完成旅游計劃。

4.提高信譽，注重品牌。沒有信譽就沒有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，信譽是維系旅游市場諸方關(guān)系的重要紐帶，是建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式和開拓市場的必要條件。銷售產(chǎn)品首先就得賣“信譽”，只有樹立起良好的企業(yè)形象，旅游產(chǎn)品才會有銷路。具體說來，就是要強化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營法制，嚴(yán)格按照電子商務(wù)兌現(xiàn)承諾，全方位地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取信于市場，進(jìn)而建立企業(yè)的品牌形象，提升品牌信譽，使電子商務(wù)越做越大。

5.培養(yǎng)和吸納專業(yè)人才。電子商務(wù)是一個新興領(lǐng)域，它需要企業(yè)將電腦技術(shù)與本行業(yè)相融合進(jìn)行開發(fā)。旅游行業(yè)中有知識或經(jīng)驗的專業(yè)人才往往不具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，旅游企業(yè)必須依靠計算機網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)計，而他們在電子技術(shù)上是行家里手，在旅游行業(yè)卻缺乏專業(yè)知識和經(jīng)驗。企業(yè)可采取培養(yǎng)內(nèi)部員工或吸納社會上的專業(yè)人才，以加快企業(yè)信息化進(jìn)程。

四、小結(jié)

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展將給中國旅游企業(yè)帶來新的機遇。旅游企業(yè)之間，旅游企業(yè)與旅游者之間的網(wǎng)絡(luò)營銷活動將改變旅游企業(yè)傳統(tǒng)的運作方式。隨著上述一些問題的解決和相應(yīng)對策的實施，中國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展必將走向成熟。

參考文獻(xiàn)：

第4篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷特點范文

一、河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展背景

河南的歷史文化源遠(yuǎn)流長，中國歷史上先后有二十多個朝代在這里建都，七大古都中有三大古都位于河南。河南不僅是中華文明和華夏文明的重要發(fā)源地，同時在全國改革開放大局中具有重要戰(zhàn)略地位。從地域上講，河南地處黃河流域，貫通東西南北，是中國內(nèi)陸交通運輸?shù)闹匾獦屑~之一。這些先天擁有的歷史文化優(yōu)勢、區(qū)位優(yōu)勢和交通優(yōu)勢，為河南旅游業(yè)的發(fā)展提供了得天獨厚的資源。

進(jìn)入21世紀(jì)以來，旅游業(yè)在河南得到了迅猛發(fā)展，旅游收入不斷提高，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大，旅游經(jīng)濟(jì)在河南國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的支柱地位已經(jīng)確立。2011年十一黃金周期間，河南共接待游客2 527.4萬人次，創(chuàng)造旅游經(jīng)濟(jì)效益137.7億元人民幣，比2010年同期分別增長13.5%和16.3%，旅游總收入在全國排名第二。

現(xiàn)今，隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷在許多領(lǐng)域和行業(yè)發(fā)揮著越來越重要的作用，影響并改變著我們的生活，并且不斷衍生出各種產(chǎn)業(yè)。對于旅游業(yè)產(chǎn)品的營銷，網(wǎng)絡(luò)同樣可以發(fā)揮重要作用，特別是2011年國務(wù)院批準(zhǔn)的中原經(jīng)濟(jì)區(qū)政策已出臺，河南的旅游業(yè)還有更廣闊的發(fā)展前景，網(wǎng)絡(luò)營銷將對今后河南旅游產(chǎn)品的推銷起到重要作用。

二、河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展前景調(diào)查分析

為準(zhǔn)確了解河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前景，筆者特地在2010年9月做了一次社會問卷調(diào)查，調(diào)查對象為河南省內(nèi)的學(xué)生、教師和其他社會人士。調(diào)查表共設(shè)計15題，內(nèi)容主要圍繞旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品購買展開。共發(fā)放調(diào)查表300份，回收261份，問卷返回率為87％。調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果顯示，在261名調(diào)查對象中：接觸過并且愿意嘗試接受旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的有18人，約占調(diào)查對象總數(shù)的0.07%；接觸過但表示不愿意嘗試接受旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的有7人，約占0.03%；沒接觸過但愿意嘗試接受旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的有136人，約占52%；沒接觸過且并不愿意嘗試接受旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的有100人，約占38%。

從這些數(shù)據(jù)不難看出，河南旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷還處于極為初級的階段，可以說尚未被人認(rèn)知。但是對于這樣一個新生事物愿意接受并嘗試的人竟占到了調(diào)查對象總數(shù)的62%，這也足以證明河南旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷具有巨大的市場潛力和美好的發(fā)展前景。

三、河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題

1.河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷尚處于起步階段。首先，從河南旅游企業(yè)的角度來看。企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識和利用還處于初級階段。雖然企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營銷有一定程度的了解，但對互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營銷的興起究竟會對企業(yè)產(chǎn)生什么樣的影響，網(wǎng)絡(luò)營銷究竟是什么，以及如何根據(jù)企業(yè)自身的特點及實際情況構(gòu)建合理有效的網(wǎng)絡(luò)營銷模式等問題還缺乏深入的研究，實踐經(jīng)驗也很不足。其次，從顧客的角度來看。人們對于互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識和使用程度在逐步加深，越來越多的人參與到了網(wǎng)絡(luò)市場當(dāng)中，新型的商業(yè)模式應(yīng)運而生，網(wǎng)購也成為網(wǎng)絡(luò)時代的寵兒。

隨著網(wǎng)購力量的增強和網(wǎng)購需求的變化，網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品也日漸豐富化、多樣化。但由于我國的電子商務(wù)法律法規(guī)尚不健全，在網(wǎng)絡(luò)營銷市場和電子商務(wù)活動中或多或少地出現(xiàn)了諸如商家誠信度不高、交易不安全、產(chǎn)品質(zhì)量不能保證等不可回避的網(wǎng)購問題。這些問題影響和阻礙了顧客的網(wǎng)購行為，讓顧客對網(wǎng)絡(luò)市場無法形成確切的認(rèn)知，對電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷這一類概念的認(rèn)知模糊。因而目前來說，不管是實物商品的網(wǎng)絡(luò)營銷還是無形的旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷，對于顧客來講都尚處于初級的嘗試、認(rèn)知階段。

2.河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷市場雜亂。主要表現(xiàn)在以下方面。

（1）網(wǎng)站質(zhì)量不高。盡管河南目前的旅游網(wǎng)站有很多，但大多存在網(wǎng)絡(luò)廣告雜亂、景點介紹過于簡單等問題。有些網(wǎng)站的信息更新速度較慢，不能實時、準(zhǔn)確地為顧客提供咨詢信息；有些網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力較差，不能在產(chǎn)品銷售過程中和售后為顧客提供服務(wù)。

（2）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不安全。目前，我國對電子商務(wù)的立法還不夠完善，網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)管理制度尚不健全，網(wǎng)絡(luò)交易中的安全問題十分突出。而河南目前也并未對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)做區(qū)域性的管理規(guī)定。這樣，在缺少制約和存在法律及技術(shù)上的漏洞的環(huán)境下，一些不良商販和不法分子投機取巧，擾亂網(wǎng)絡(luò)市場，打破網(wǎng)絡(luò)秩序，污染網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，破壞了網(wǎng)絡(luò)市場應(yīng)有的安寧，影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的安全。

（3）河南旅游網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的誠信建設(shè)不夠。本次問卷調(diào)查結(jié)果顯示，調(diào)查對象中有62%的人愿意嘗試網(wǎng)絡(luò)營銷的旅游產(chǎn)品，他們認(rèn)為這種購買方式方便、實惠、省時、省力。但這些愿意嘗試的人群和剩下的38%的人群有著同樣的擔(dān)憂，那就是網(wǎng)絡(luò)營銷旅游產(chǎn)品的可信度和安全性。83%的人都對互聯(lián)網(wǎng)上賣方的誠信度持懷疑態(tài)度，認(rèn)為賣方會在網(wǎng)絡(luò)上對其所銷售的旅游產(chǎn)品進(jìn)行虛假描述和宣傳，害怕自己掉入網(wǎng)絡(luò)營銷的陷阱。事實上，在河南日常的消費者投訴案件中，有關(guān)于旅游方面的確實占很大比重，加上目前河南的旅游網(wǎng)站建設(shè)尚不完善，服務(wù)質(zhì)量也有待提高。因此，應(yīng)該說，河南旅游網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的誠信建設(shè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了顧客的要求。

（4）河南旅游網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的知名度較小。雖然河南的旅游網(wǎng)站數(shù)目眾多，但由于網(wǎng)絡(luò)營銷的方法單一、途徑過窄和經(jīng)營管理缺乏經(jīng)驗，導(dǎo)致至今尚未在網(wǎng)絡(luò)上形成一個頗具知名度并獲得公眾認(rèn)可的品牌網(wǎng)站。調(diào)查對象中，僅有10%的人對網(wǎng)絡(luò)營銷的旅游產(chǎn)品表示知曉，而且大多數(shù)還是通過團(tuán)購網(wǎng)的團(tuán)購信息知道這個產(chǎn)品的，知曉河南旅游網(wǎng)站的人寥寥無幾。

四、河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷建議

1.加強河南旅游產(chǎn)品網(wǎng)站的建設(shè)和推廣。為滿足河南旅游市場的發(fā)展需要，探索新的旅游業(yè)務(wù)模式，筆者認(rèn)為，要借助新興的網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)，通過Internet和國內(nèi)公用數(shù)據(jù)在線平臺，開發(fā)個性化的河南旅游電子商務(wù)系統(tǒng)；要加強網(wǎng)站建設(shè)，豐富網(wǎng)頁內(nèi)容，及時更新網(wǎng)頁信息，建立河南網(wǎng)絡(luò)旅游資源數(shù)據(jù)庫，搭建起河南旅游組織、企業(yè)與國內(nèi)外客源市場之間的信息橋梁；網(wǎng)站建好后，要改變單一的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，利用網(wǎng)絡(luò)的免費資源、搜索引擎、博客、E-mail等加強網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)推廣，做好產(chǎn)品宣傳，借助網(wǎng)絡(luò)平臺把河南獨特的旅游資源、旅游企業(yè)、旅游環(huán)境、旅游產(chǎn)品等信息快速推向全國和全球。

2.將旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷相結(jié)合。旅游業(yè)的營銷離不開實際的服務(wù)工作，旅游業(yè)這種無形經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品的好壞最終還是取決于服務(wù)質(zhì)量的好壞。對旅游產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷只是一種營銷手段，對于獲取利潤和促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的增長，這種消費方式起不了決定作用?？梢哉f，即使網(wǎng)絡(luò)營銷的效果再好，所能增加的也只是銷售機會，想要實現(xiàn)旅游業(yè)的長期、持續(xù)的發(fā)展提高，靠的還是旅游產(chǎn)品的實際質(zhì)量和旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)水平。因此，只有做到在線營銷和線下營銷統(tǒng)一一致，將網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合，才能真正保證旅游經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。

3.把握好河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場的細(xì)分與定位。目前，國內(nèi)各省旅游業(yè)爭相踏足網(wǎng)絡(luò)市場，力求在新的市場環(huán)境下增創(chuàng)旅游經(jīng)濟(jì)收入。但目前我國的旅游網(wǎng)絡(luò)市場尚處于起步階段，還在摸索中前進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)市場整體比較混亂，存在市場定位不明確、網(wǎng)絡(luò)市場無細(xì)分等問題。因此，河南要想成功發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)市場，必須合理解決和規(guī)避這些問題。在計劃進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)市場之前，河南各旅游企業(yè)要在認(rèn)清自身發(fā)展情況、做好市場定位的同時，嚴(yán)格按照網(wǎng)絡(luò)消費的需求、購買動機、行為因素、人口因素、習(xí)慣愛好與地域的差異性等，將網(wǎng)絡(luò)市場劃分成不同類型的消費群體，對網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)行合理細(xì)分。只有做好了網(wǎng)絡(luò)市場的細(xì)分，才能使企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)市場中合理利用資源，及時調(diào)整和成功應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)市場的營銷策略，發(fā)掘和開拓新的市場機會。

4.加強河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的安全建設(shè)，建立企業(yè)誠信。要想做好河南旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)市場，網(wǎng)絡(luò)交易的安全性建設(shè)和企業(yè)的誠信建設(shè)是最基礎(chǔ)的工作。具體來說，要從抓好技術(shù)做起，把河南旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)市場做好，要建立一個安全的、服務(wù)配套的、功能健全的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，保障消費者的交易安全；要從法律法規(guī)做起，河南政府要制定與旅游網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)相關(guān)的、適合河南當(dāng)?shù)芈糜尉W(wǎng)絡(luò)市場的法律法規(guī)，合理合法地維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)市場的秩序和網(wǎng)絡(luò)消費者的權(quán)益；要從企業(yè)的誠信建設(shè)做起，河南的旅游網(wǎng)站要從自身建設(shè)抓起，嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，做好產(chǎn)品監(jiān)督，不做欺瞞消費者、侵害消費者權(quán)益的事，與此同時，河南的旅游企業(yè)也要嚴(yán)抓服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施建設(shè)和環(huán)境工程，做到讓消費者滿意、讓消費者放心、讓消費者舒心，樹立企業(yè)誠信，贏得顧客美譽。

5.培養(yǎng)河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)人才。目前，雖然河南的旅游企業(yè)已在廣泛開展網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)，可絕大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)人才嚴(yán)重缺乏，企業(yè)現(xiàn)有人員對網(wǎng)絡(luò)營銷的了解不夠全面，不懂得如何應(yīng)用電子手段和網(wǎng)絡(luò)資源來改進(jìn)和提高企業(yè)的經(jīng)營能力。河南的旅游企業(yè)要想發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，就必須充分利用各種途徑、手段，培養(yǎng)、引進(jìn)并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)及經(jīng)營管理方面的專業(yè)人才，為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供人才保障。

第5篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷特點范文

摘 要 隨著時代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)大眾生活，用戶不斷地在增長，互聯(lián)網(wǎng)用戶在2013年已達(dá)到6.18億，龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶背景下，電子商務(wù)市場持續(xù)增大，網(wǎng)絡(luò)營銷成為商家買賣重要途徑。本文通過文獻(xiàn)資料費、歸納分析法，通過對高爾夫旅游網(wǎng)絡(luò)營銷可行性分析，以望互用聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行高爾夫旅游產(chǎn)品營銷收到更好的效果，探索一條營銷新道路。

關(guān)鍵詞 高爾夫旅游 網(wǎng)絡(luò)營銷 可行性

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2015年第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告指出，截止2014年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，其中收集網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.58億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)47.9%。這表明在龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶背景下，電子商務(wù)市場增大，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費的規(guī)模增大，這一趨勢也說明高爾夫旅游在網(wǎng)絡(luò)營銷體系下市場份額會不斷擴大。網(wǎng)絡(luò)營銷將成為是企業(yè)現(xiàn)代營銷新實踐，把營銷與現(xiàn)代信息通信技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，是借助與互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的現(xiàn)代營銷。我國高爾夫旅游營銷發(fā)展現(xiàn)狀

一、高爾夫旅游發(fā)展特點

休閑性強；高爾夫旅游作為旅游市場細(xì)分的一個部分增添了更多的休閑因素，不僅僅局限在單一的運動中，將“食、住、行、游、購、娛”旅游六要素與高爾夫相融合，使旅游者獲取更豐富的體驗，從身體與心理兩方面得到滿足。目標(biāo)群體相對集中；高爾夫旅游群體目前主要分為兩種人群：一為打高爾夫球?qū)I(yè)的愛好者，二為商務(wù)型活動人群。特殊的消費模式、消費行為；高爾夫旅游注重對休閑、運動、養(yǎng)生，同時也注重旅游過程中私密性的體驗以及周到的服務(wù)。

二、高爾夫旅游營銷當(dāng)前存在的問題

營銷成本高；高爾夫旅游在我國還屬于小眾化的旅游模式，其提供的特殊體驗以及高爾夫旅游者追求的特別需求都使旅游路線設(shè)計和營銷方案運作成本增加，因此價格優(yōu)勢并不明顯。復(fù)合型人才匱乏；主要體現(xiàn)在既能熟練管理球場資源配備，又能理解旅游市場營銷規(guī)律的人過少。運營商對高爾夫旅游投資力度不夠；高爾夫旅游在我國作為一個新興產(chǎn)業(yè)，在營銷這一環(huán)節(jié)上，我國高爾夫旅游產(chǎn)業(yè)以民營資本投資占據(jù)主導(dǎo)，只有有少數(shù)國有企業(yè)認(rèn)準(zhǔn)高爾夫旅游產(chǎn)業(yè)前景，使投融資渠道受到限制，營銷環(huán)節(jié)資金缺乏。

三、我國高爾夫旅游互聯(lián)網(wǎng)營銷可行性分析

高爾夫旅游市場自身不斷完善壯大；據(jù)《2013年度朝向白皮書》顯示，2013年我國高爾夫球場已增至639家，高爾夫人口突破百萬，核心人口從30萬增長超過40萬，消費人群收入水平呈現(xiàn)大眾化的趨勢。同時，高爾夫旅游市場不斷完善，政策上，2009年《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》以及2010年下發(fā)的《貫徹落實國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)意見重點工作分工方案》均提及大力推進(jìn)旅游業(yè)與體育的發(fā)展融合，高爾夫旅游作為一項體育旅游活動在政策上得到了支持。網(wǎng)絡(luò)營銷符合高爾夫旅游人群消費特點；高爾夫旅游消費主力人群集中在高收入人群中，有高消費基礎(chǔ)保障，而且此類人群多受到過優(yōu)良教育，有著先進(jìn)的消費理念、消費意識，能夠充分體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)旅游營銷個性化、定制化的特點，這樣的特點形成了高爾夫旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)營銷交互性促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化；旅游企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)高爾夫球旅游產(chǎn)品的服務(wù)、信息使消費者在任何地方都可以進(jìn)行咨詢、購買、反饋，這使得旅游企業(yè)與購買高爾夫旅游產(chǎn)品的消費者能夠?qū)崿F(xiàn)快速溝通，大量的信息形成關(guān)于高爾夫旅游營銷的“大數(shù)據(jù)”，使旅游企業(yè)能夠提供更好的高爾夫旅游產(chǎn)品，從而為開拓更大的市場提供保障。市場虛擬化降低成本；第一，營銷成本降低。將高爾夫旅游產(chǎn)品放入網(wǎng)絡(luò)營銷，有效地減少了商品流通中間繁雜的環(huán)節(jié)，使產(chǎn)品與消費者通過網(wǎng)絡(luò)描述面對面接觸，營銷成本降低。第二，消費者成本降低。消費者在出游前希望對所購買的旅游產(chǎn)品有詳盡的了解，更青睞信息量相對完整的旅游網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)營銷能夠整合虛擬化市場，將大量的旅游產(chǎn)品信息聚集，降低了消費者選購的成本。

四、我國高爾夫旅游網(wǎng)絡(luò)營銷策略建議

利用網(wǎng)絡(luò)視頻進(jìn)行宣傳營銷；網(wǎng)絡(luò)視頻已越來越成為一種重要的營銷手段，數(shù)據(jù)顯示，至2013年底，我國網(wǎng)絡(luò)視頻用戶已達(dá)到4.2億，同比增長了15.2%，同時，網(wǎng)民使用率達(dá)到69.3%，同比增長3.4%。通過數(shù)據(jù)與調(diào)查可得知網(wǎng)絡(luò)視頻與營銷結(jié)合有著較大發(fā)展?jié)摿Γ曨l宣傳能夠生動的表現(xiàn)高爾夫旅游詳盡情況，使?jié)撛诘南M者更容易產(chǎn)生消費沖動，激起購買欲望。利用團(tuán)購優(yōu)勢進(jìn)行營銷；調(diào)查顯示2013年我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購用戶規(guī)模達(dá)1.41億人，用戶年規(guī)模增長68.9%，是增長最快的商務(wù)類應(yīng)用，表明團(tuán)購消費潛力繼續(xù)增長。以網(wǎng)絡(luò)游戲進(jìn)行高爾夫旅游產(chǎn)品營銷；2013年中國網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)總營收891.6億元，同比增長32.9% ，可見其市場發(fā)展?jié)摿薮?，在游戲中設(shè)定高爾夫旅游產(chǎn)品文化，形成潛移默化的影響力?？蓪嶓w旅游景區(qū)網(wǎng)游化，以旅游主題作為游戲的核心?？蓪ⅰ熬W(wǎng)游景區(qū)化”，在網(wǎng)絡(luò)游戲種植入虛擬化的旅游景區(qū)。高爾夫旅游目的地完全可以植入到網(wǎng)絡(luò)游戲當(dāng)中，其景區(qū)廣闊、優(yōu)美等特點在網(wǎng)絡(luò)游戲中呈現(xiàn)具備了視覺沖擊力，以網(wǎng)絡(luò)游戲為媒介，搭建高爾夫旅游產(chǎn)品的營銷平臺，同時能夠樹立優(yōu)良的品牌形象，從而形成品牌效應(yīng)。

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第6篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷特點范文

1.1旅游網(wǎng)站種類齊全，但推廣不足河南省的旅游網(wǎng)站大致可以分為五種類型：一是綜合類旅游網(wǎng)站：河南省旅游資訊網(wǎng)站、河南省旅游網(wǎng)、開封旅游網(wǎng)以及全國知名旅游網(wǎng)站的河南頻道等。二是旅游機構(gòu)網(wǎng)站：開封市旅游局、洛陽市旅游局等政務(wù)類網(wǎng)站。三是景區(qū)景點類網(wǎng)站：云臺山網(wǎng)站、少林寺網(wǎng)站等。四是旅游社交類網(wǎng)站：河南自駕游網(wǎng)站、河南戶外等。五是旅行社網(wǎng)站：河南康輝旅行社、河南省中國青年旅行社、炫彩旅游網(wǎng)站等。分別從5種類型的網(wǎng)站中挑選出部分知名的網(wǎng)站，并通過利用站長工具的SEO綜合查詢功能對其進(jìn)行分析，見圖1河南省部分知名網(wǎng)站SEO綜合查詢結(jié)果。百度權(quán)重和PR值反映了網(wǎng)民對網(wǎng)站的喜好程度，除了圖表所列舉之外，河南省其他的一些旅游網(wǎng)站的百度權(quán)重和PR值均在1左右。通過調(diào)研大多數(shù)網(wǎng)站的反向鏈接和站外鏈接數(shù)偏少，說明網(wǎng)站沒有做太多的鏈接推廣。從網(wǎng)頁的標(biāo)題、關(guān)鍵詞及描述上看，各網(wǎng)站可優(yōu)化空間比較大。另外從百度里用“旅游”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索時，河南省的旅游網(wǎng)站除了參與競價排名的，只有兩家排在了前10頁。1.2網(wǎng)站服務(wù)類型豐富，但用戶體驗度不高通過對河南省的幾個大型的旅游網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽查看，目前網(wǎng)站都做了視覺上和功能服務(wù)上的優(yōu)化，網(wǎng)站所能提供的產(chǎn)品和服務(wù)都很豐富。比如云臺山官方網(wǎng)站不但提供了英語版本，還有增加了日語和漢語版本，網(wǎng)站首頁還提供了旅游指南以及“吃、住、行、游、購、娛”等細(xì)分市場。但是點擊后，看到的大多是一些簡單介紹，并沒有起到真正意義上的作用，景點介紹也是草草幾行文字，而且大多數(shù)信息都是比較老舊的。網(wǎng)站上的旅游論壇也無法正常訪問。1.3營銷渠道多樣，但應(yīng)用不足河南省的相關(guān)旅游景點和機構(gòu)，除了網(wǎng)站之外均有官方微博、微信，很多網(wǎng)站還提供微信服務(wù)號的訂閱功能，部分網(wǎng)站還提供了手機客戶端應(yīng)用。以新浪微博為例，在用戶搜索框里以“河南旅游”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，其結(jié)果顯示認(rèn)證用戶數(shù)為69個，非認(rèn)證用戶數(shù)為359個；以“河南省旅游”關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索認(rèn)證用戶數(shù)為15個，非認(rèn)證用戶數(shù)為25個。其中認(rèn)證用戶數(shù)大多為政府、組織、旅行社、旅游景點等的官方微博。從微博的粉絲數(shù)量和微博數(shù)量上來看，政府及旅游景點的官方微博能發(fā)揮較好的作用，而其他旅游景點及旅行社的微博應(yīng)用還有待于進(jìn)一步開發(fā)。近三個月來，通過對河南省部分旅游網(wǎng)站的微信號極你想那個關(guān)注，只有云臺山和河南旅游百事通兩家官方微信的服務(wù)號幾乎每天都有消息推送，其他眾多微信平臺，無論是否開通了訂閱號和服務(wù)號，均沒有收到任何消息。

2、河南省旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展對策

2.1基于網(wǎng)站定位的用戶體驗營銷網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營銷的“根據(jù)地”，只有將潛在用戶引流到自己的網(wǎng)站，才能為用戶提供更好的服務(wù)，所以給網(wǎng)站一個明確的定位是非常重要的。旅游網(wǎng)站按功能定位來分主要有三種類型：一是資訊類網(wǎng)站，主要宣傳產(chǎn)品或提供當(dāng)?shù)芈糜涡畔?，以樹立企業(yè)或目的地的形象；二是社區(qū)+O2O類網(wǎng)站，推廣旅游產(chǎn)品、線路，提供旅游服務(wù)，收集旅游者需求信息和反饋意見，并通過線上活動帶動線下消費的模式；三是旅游電子商務(wù)模式，通過建立一套完整的電子商務(wù)系統(tǒng)，開展在線預(yù)訂和銷售業(yè)務(wù)，并提供相應(yīng)的服務(wù)與支持。如果網(wǎng)站是以樹立形象為目的的，就需要深入了解目的地的旅游資源，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及多媒體技術(shù)充分展示，進(jìn)而喚起潛在用戶的好感、興趣、信任和行動。如果是以社區(qū)形式的，就應(yīng)在網(wǎng)站內(nèi)部針對不同的主題進(jìn)行市場細(xì)分，以便用戶在網(wǎng)站上有更好地體驗。如果是電子商務(wù)模式的網(wǎng)站，就應(yīng)注重為用戶提供更加便捷有價值的信息，提高用戶的回訪率和粘性。2.2基于數(shù)據(jù)挖掘的個性化營銷旅游業(yè)的個性化服務(wù)，主要反映在旅游者不再滿足于被動接受旅游產(chǎn)品和服務(wù)，而是更愿意參與到產(chǎn)品的設(shè)計過程當(dāng)中。而數(shù)據(jù)庫營銷區(qū)別與傳統(tǒng)營銷最大的優(yōu)勢就是能夠提供直接可控的、個性化的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)的及時性和互動性、旅游線路和旅游產(chǎn)品的柔性化設(shè)計都為個性化、人性化旅游提供了必備條件和物質(zhì)基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫營銷就是企業(yè)通過收集和積累用戶信息，經(jīng)過分析篩選后，針對性地使用電子郵件、短信、電話、信件等方式進(jìn)行客戶深度挖掘與關(guān)系維護(hù)的營銷方式。它是以與顧客建立一對一的互動溝通關(guān)系為目標(biāo)，并且能夠達(dá)到競爭隱蔽化、溝通渠道多樣化以及成本最小化，效果最大化的效果。比如實施精準(zhǔn)營銷、行為定向廣告，針對不同的人群推送不同的旅游產(chǎn)品。創(chuàng)新運營C2B定制化旅游服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站模式，搭建自助旅游擔(dān)保交易平臺，提供“預(yù)約服務(wù)、定制線路”“先旅游滿意付費”等項目。通過對吃、住、行、娛等相關(guān)資源進(jìn)行數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)挖掘、實施監(jiān)控等來設(shè)計出個性化、實時的旅游線路，并通過網(wǎng)絡(luò)、電話、手機客戶端等多元化的終端為用戶提供預(yù)訂或在線銷售服務(wù)。2.3基于SNS的O2O營銷模式O2O模式不僅席卷了零售行業(yè)，旅游行業(yè)也競相采用，2013年河南省了“智游河南”的國內(nèi)首個全新模式的旅游O2O，其本質(zhì)就是“線上銷售、線下消費”。盡管線下的網(wǎng)店服務(wù)體系是基礎(chǔ)，但如何實現(xiàn)在線銷售，并實現(xiàn)與線下實體店提供的服務(wù)無縫也是非常關(guān)鍵的。而SNS具有互動性強、會員關(guān)系密切、用戶基數(shù)大等特點在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中起著不可估量的作用。SNS營銷與傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站營銷模式和衡量方式的不同，不再單純追求流量、曝光和點擊，而是搭建品牌與消費者之間深度溝通、信任的橋梁。依托于網(wǎng)站獨特可信的人際關(guān)系傳播機制，先讓品牌與消費者成為朋友，再讓每個用戶成為品牌的主動傳播者，進(jìn)而提升品牌的知名度，增強購買意愿。消費者一旦主動參與就會留下深刻的印象，傳播的品牌內(nèi)容得以沉淀，長期的影響力遠(yuǎn)超于當(dāng)時的時效性。這種通過病毒式傳播的手段，能夠?qū)崿F(xiàn)讓產(chǎn)品被更多的人知道的營銷模式正引領(lǐng)著我們創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)營銷。2.4基于新的信息技術(shù)拓展網(wǎng)絡(luò)營銷新領(lǐng)域近幾年，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，在線旅游企業(yè)戰(zhàn)略重心已經(jīng)向無線業(yè)務(wù)傾斜。在線旅游市場除了在線直銷等平臺之外，還衍生團(tuán)購、移動APP等多種方式，市場空間逐漸快速擴大。在當(dāng)前移動科技發(fā)展迅猛的背景下，手機網(wǎng)民的增長已經(jīng)超越了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，據(jù)《第33次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示截至2013年12月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億，從《2012-2013年中國在線旅游行業(yè)年度監(jiān)測報告》中顯示，無論是移動APP還是移動網(wǎng)頁的人均覆蓋的增長率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過PC客戶端和PC網(wǎng)頁的增長率。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的越來越發(fā)達(dá)，4G網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，智能手機終端的普及和用戶消費觀念的改變，為整個旅游業(yè)提供了更為廣闊的在線旅游市場空間。移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，移動預(yù)訂成大勢所趨，以移動互聯(lián)網(wǎng)為核心的新旅游消費業(yè)務(wù)模式的出現(xiàn)，開辟了嶄新的移動商務(wù)模式。同時由于移動通訊的隨身性特點，每個手機號碼都代表著一個確定的消費者、其居住地和相應(yīng)的消費能力。這樣的用戶數(shù)據(jù)庫作為商業(yè)資源，是極具開發(fā)價值的，這又是河南省打造“智游河南”的重要組成部分。2.5基于政府搭建的公共信息服務(wù)平臺搭建旅游公共信息服務(wù)平臺是體現(xiàn)旅游主管部門建設(shè)旅游服務(wù)職能、實現(xiàn)智慧政府的重要基礎(chǔ)。政府旅游公共信息服務(wù)平臺主要由旅游服務(wù)信息系統(tǒng)、呼叫中心、政策咨詢交互平臺、旅游投訴及經(jīng)營監(jiān)督系統(tǒng)、旅游行情監(jiān)控及分析系統(tǒng)、應(yīng)急控制中心和調(diào)度相應(yīng)中心等部分組成。它是集權(quán)威性、便民行、功能性、公益性于一體，不僅要發(fā)揮類似于旅游資訊網(wǎng)、旅游局政務(wù)網(wǎng)等信息傳播和品牌宣傳的作用，更要承擔(dān)旅游資源的信息共享、商務(wù)交流、游客互動、行情監(jiān)測、數(shù)據(jù)管理等服務(wù)職能。國家旅游局把2014年確定為“2014智慧旅游年”，河南省也已經(jīng)了國內(nèi)首個全新模式的旅游O2O游河南模式?！爸腔勐糜巍笔墙柚霸朴嬎恪毙畔⒋髢α抗芾矶⒌木W(wǎng)絡(luò)服務(wù)、咨詢系統(tǒng)，它包括：直接服務(wù)于游客的網(wǎng)上咨詢系統(tǒng)、企業(yè)開放的網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)、行政組織的網(wǎng)上管理系統(tǒng)。所以只有政府、企業(yè)雙管齊下，才能實現(xiàn)真正服務(wù)游客的“智慧旅游。”

3、結(jié)語

第7篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷特點范文

相關(guān)研究回顧

旅游網(wǎng)站評價一直以來備受關(guān)注。隨著網(wǎng)絡(luò)商業(yè)化應(yīng)用的不斷深入，網(wǎng)站作為一種有效的營銷工具已經(jīng)被廣泛認(rèn)可，人們評價旅游網(wǎng)站有了新的視角，從營銷效果、功能服務(wù)和有用性、技術(shù)支持等方面研究旅游網(wǎng)站已經(jīng)成為一個熱點。

國外對旅游網(wǎng)站營銷效果評價大多屬于應(yīng)用性研究，案例十分豐富。Murphy等最早使用預(yù)訂、在線銷售、信息更新等指標(biāo)評價酒店網(wǎng)站的營銷效果。HO則用時效性、個性化等指標(biāo)對航空公司、酒店和旅游網(wǎng)站進(jìn)行研究。Morrison等采用平衡計分卡法評價旅游和酒店網(wǎng)站，認(rèn)為這是未來該領(lǐng)域的主流方法。Beklona等從網(wǎng)站內(nèi)容、交互性和促銷等幾個層面，用23個變量評價美國50個鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站營銷的有效性，sherma則針對旅游目的地網(wǎng)站，構(gòu)建了包括網(wǎng)站的易用性、功能、信息、網(wǎng)頁設(shè)計、安全性等指標(biāo)在內(nèi)的營銷評價體系。有些學(xué)者關(guān)注旅游網(wǎng)站的功能和服務(wù)。Zeithaml從二個維度七個方面來衡量網(wǎng)站的電子服務(wù)質(zhì)量，其中核心維度包括效率、履行、可靠性和隱私，輔維度包括響應(yīng)、補償和聯(lián)系。HoandLee通過因子分析法開發(fā)出測度電子旅游服務(wù)質(zhì)量的維度，即信息質(zhì)量、安全性、網(wǎng)站功能、顧客關(guān)系和響應(yīng)性，也有一定的影響力[9]。與網(wǎng)站質(zhì)量密切相關(guān)的另一個指標(biāo)是有用性。有用性可以從不同的方面定義和測度，一些學(xué)者將有用性歸納為四大類：語言、布局和圖像、信息架構(gòu)、用戶界面、導(dǎo)航和通用，也有人將網(wǎng)站的有用性定義為網(wǎng)頁一致性、易用性、導(dǎo)航性、媒體應(yīng)用、交互性和應(yīng)用，或者有用、有效、滿意和支持等。

相比之下，國內(nèi)對旅游網(wǎng)站的研究在方法和切入點上還有一定的差距。路紫等較早對我國旅游網(wǎng)站的服務(wù)、功能、評價體系等進(jìn)行了一系列研究。針對國內(nèi)旅游網(wǎng)站實證研究偏少的情況，周春林等以國內(nèi)知名的20個綜合性旅游網(wǎng)站為樣本，構(gòu)建基于信息層和功能層的內(nèi)容期望-交付指標(biāo)體系，采用問卷調(diào)查和內(nèi)容分析方法分析樣本。余菜花從網(wǎng)站評價指標(biāo)的客觀性和可測度性出發(fā)，從網(wǎng)站排名、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站影響力、網(wǎng)站服務(wù)，以及網(wǎng)站國際化程度對安徽省旅游網(wǎng)站的建設(shè)進(jìn)行了比較研究。傅浩等對航空公司網(wǎng)站從信息、互動、電子商務(wù)功能、客戶關(guān)系管理等幾個方面評價其網(wǎng)絡(luò)營銷績效，熊偉等則研究了酒店網(wǎng)站的信息服務(wù)功能。胡亞會等構(gòu)建了旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的質(zhì)量評價系統(tǒng)，其中包括網(wǎng)站的設(shè)計、內(nèi)容、特色和效果等。

綜上所述，國外對旅游網(wǎng)站在營銷、功能和服務(wù)等方面的應(yīng)用性研究成果豐富，不足之處就是仍未形成公認(rèn)的評價維度；國內(nèi)的研究進(jìn)展則明顯滯后。鑒于此，本文在前人研究的基礎(chǔ)上，同時考慮到評價指標(biāo)的客觀性和可測性，采用內(nèi)容分析法對樣本網(wǎng)站進(jìn)行在線調(diào)查，從網(wǎng)頁設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)營銷、技術(shù)支持三個維度評價旅游企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)某些特征和存在的問題，為旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)提供參考。

研究內(nèi)容

（一）研究對象

旅游行業(yè)網(wǎng)站通常分為三類：政府組建的非營利性旅游網(wǎng)；航空公司、酒店和景區(qū)等旅游實體網(wǎng)站；旅游中介網(wǎng)站，如旅行社、綜合網(wǎng)站旅游頻道、新興網(wǎng)絡(luò)旅游中介網(wǎng)站等。旅游社、酒店和景區(qū)是旅游價值鏈上最重要的三個環(huán)節(jié)，由于汕頭其他類型的旅游網(wǎng)站數(shù)量和影響極小，本文著重研究汕頭旅行社、酒店和景區(qū)網(wǎng)站，它們基本上能夠代表汕頭旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的總體特征。

（二）樣本選擇和數(shù)據(jù)采集

首先通過汕頭市旅游局政務(wù)官方網(wǎng)站的“企業(yè)名錄”欄目收集汕頭市旅行社、酒店和景區(qū)2011年的最新名錄，包括企業(yè)的許可證編號、企業(yè)名稱、地址和聯(lián)系電話等信息。共得到旅行社66家，星級酒店38家，景區(qū)34家。結(jié)合百度和ICP備案查詢，確定具有網(wǎng)站的旅行社樣本20個，酒店13個，景區(qū)1個。這些網(wǎng)站都已經(jīng)備案而且能正常打開。由于汕頭市景區(qū)企業(yè)普遍沒有網(wǎng)站，所得到的唯一一個景區(qū)網(wǎng)站樣本不具代表性，因而舍棄不用，最終得到樣本網(wǎng)站總量為33個。

（三）研究方法

本文采用內(nèi)容分析法對33個樣本網(wǎng)站進(jìn)行在線調(diào)查。內(nèi)容分析法是研究旅游電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量最常用的方法之一，以往旅行社、酒店和旅游目的地網(wǎng)站的很多研究中都用到過這種方法。它將網(wǎng)站信息轉(zhuǎn)化為定量數(shù)據(jù)，客觀系統(tǒng)地分析網(wǎng)站的某些特征。參考同類研究集中采集的做法，2012.3.10-16日連續(xù)七天登陸樣本網(wǎng)站采集在線數(shù)據(jù)。根據(jù)構(gòu)建的指標(biāo)體系，逐項檢查該指標(biāo)在各網(wǎng)站上是否出現(xiàn)，“1”表示該指標(biāo)在網(wǎng)站上出現(xiàn)，“0”表示沒有出現(xiàn)，以二值法計算46個指標(biāo)在33個網(wǎng)站的出現(xiàn)情況。通過分析每項指標(biāo)出現(xiàn)的網(wǎng)站數(shù)量，以及所占網(wǎng)站總數(shù)的百分比，分別研究旅行社和酒店網(wǎng)站該項功能質(zhì)量。本文還利用非參數(shù)方法中的Mann-WhitnyU檢驗，分析旅行社和酒店在網(wǎng)站質(zhì)量是否存在顯著差異。在樣本數(shù)較小，無法判斷兩個獨立樣本總體是否正態(tài)分布的情況下，Mann-WhitnyU檢驗?zāi)艿玫礁鼫?zhǔn)確的結(jié)果。本文所采用的研究工具為SPSS18.0和EXCEL2003。

（四）維度構(gòu)建

分析維度的設(shè)計上，一些研究者自行開發(fā)設(shè)計，但更多是直接采用現(xiàn)有成熟的維度系統(tǒng)，或根據(jù)實際情況對其修改而成。本文采用后一種方法，主要參考網(wǎng)站研究專家morrison旅游網(wǎng)站評價體系，結(jié)合汕頭旅游網(wǎng)站實際調(diào)研，在堅持原則不變的前題下，對因子進(jìn)行調(diào)整和細(xì)化，使之更符合實際情況。評價體系包括網(wǎng)頁設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)營銷、技術(shù)支持三個維度，46個評價指標(biāo)。為了保證內(nèi)容分析結(jié)果可靠客觀，由長期從事電子商務(wù)和旅游管理的二名專業(yè)人員選擇10個樣本網(wǎng)站進(jìn)行先行測試，用cronbach’sα值來檢測量表的信度。使用SPSS信度測試，兩份樣本的α值分別為0.806和0.784，各變量α值分布在0.761-0.813之間。根據(jù)侯杰泰的建議，cronbach’sα值大于0.7，其信度即可接受。可以認(rèn)為本研究采用的維度系統(tǒng)具有足夠的信度。

資料分析

（一）樣本特征

樣本數(shù)量特征、域名和網(wǎng)站影響力情況如表一?？梢钥闯?，汕頭只有30%的旅行社和34%的酒店擁有自己的網(wǎng)站，網(wǎng)站數(shù)量和所占總量的比例都非常小。大多數(shù)網(wǎng)站擁有“.com”的國級頂級域名，還有個別企業(yè)擁有“.net”這樣與網(wǎng)站性質(zhì)極不相配的頂級域名。域名被稱為網(wǎng)上商標(biāo)，不合適的域名將影響公司的網(wǎng)上形象。只有6個旅行社網(wǎng)站和3個酒店網(wǎng)站能查到alexa排名值，且平均排名在七百萬名之后。酒店網(wǎng)站被百度收錄的頁面數(shù)和反向鏈接高于旅游社網(wǎng)站。

（二）網(wǎng)站質(zhì)量分析

1．網(wǎng)頁設(shè)計

網(wǎng)頁整體布局良好，導(dǎo)航清晰易用，圖文并茂，美觀清晰，滿足了旅游網(wǎng)站最基本的要求。旅行社和酒店網(wǎng)頁設(shè)計質(zhì)量平均得分高達(dá)99和98，各評價指標(biāo)無明顯差異。

2．網(wǎng)絡(luò)營銷功能

網(wǎng)站的信息質(zhì)量普遍不高，33家網(wǎng)站中只有一半左右提品及價格信息，將聯(lián)系信息放在網(wǎng)站顯著位置上，40%的旅行社和31%的酒店信息豐富及時，很多網(wǎng)站沒有出現(xiàn)旅游者普遍關(guān)心的特價優(yōu)惠等信息?？梢钥闯雎糜纹髽I(yè)只是將網(wǎng)站作為傳統(tǒng)營銷手段的簡單延伸，主要用于公布產(chǎn)品和聯(lián)系方式，而忽略了最基本的信息功能。

各旅游企業(yè)基本都能夠注冊合適的域名，設(shè)計并在每個網(wǎng)頁上顯示企業(yè)標(biāo)志（logo），說明企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到域名這種“網(wǎng)上商標(biāo)”和網(wǎng)站logo的品牌宣傳價值，但對于如何通過網(wǎng)站充分傳遞服務(wù)宗旨、特征等自身定位信息顯然缺乏了解和實踐，只有20%的旅行社和15%的酒店網(wǎng)站提出并宣傳自己的定位。

50%的旅行社和38%的酒店提供了針對特定細(xì)分市場的服務(wù)，而對于一些特殊客戶，則基本沒有關(guān)注。相比酒店類網(wǎng)站，旅游社企業(yè)更樂意提供天氣、機票和旅游常識等相關(guān)服務(wù)。

顧客關(guān)系方面，大多數(shù)旅行社網(wǎng)站提供了留言和在線咨詢功能，但對于了解和方便顧客的在線調(diào)查表和FAQ則普遍認(rèn)識不足，甚至沒有一家酒店提供這兩項功能，而這些都是有效維持顧客關(guān)系的重要工具。相比旅行社，酒店網(wǎng)站顧客關(guān)系功能更為欠缺。

通過網(wǎng)站鏈接到合作伙伴或管理機構(gòu)，能夠增加外部聯(lián)系，實現(xiàn)合作共贏，也是一種免費的網(wǎng)站推廣手段。但只有少數(shù)網(wǎng)站與點評網(wǎng)站、合作伙伴或政府網(wǎng)站有鏈接。在69%的酒店網(wǎng)站上顧客可以在線預(yù)訂，并且可以填寫特殊要求，明顯好于旅游社。在40%的旅行社網(wǎng)站開設(shè)了預(yù)訂功能，但基本沒有提示有優(yōu)惠鼓勵，并且由于大多數(shù)預(yù)訂以電子郵件形式發(fā)出，只有15%的預(yù)訂可以取消。絕大多數(shù)網(wǎng)站不提供網(wǎng)上支付功能，也沒有考慮到安全問題，這大大限制了網(wǎng)站的電子商務(wù)功能。通過對比研究發(fā)現(xiàn)，旅行社利用網(wǎng)站服務(wù)細(xì)分市場和顧客關(guān)系管理方面明顯好于酒店，而酒店網(wǎng)站在在線預(yù)訂方面做得更好。除此之外，旅行社和酒店網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷功能沒有明顯差異，得分分別為39和26，處于極低的水平。

3．技術(shù)支持

所有的網(wǎng)站都被搜索引擎收錄，但大多數(shù)企業(yè)沒有對網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化。只有30%左右的旅行社對網(wǎng)頁的標(biāo)題和Meta標(biāo)簽進(jìn)行了優(yōu)化，設(shè)立網(wǎng)站地圖、為圖片等添加alt標(biāo)簽的網(wǎng)站則更少（分別為10%和 8%）。多數(shù)網(wǎng)站打開速度低于8秒，兼容不同瀏覽器和分辯率的顯示器。旅行社和酒店網(wǎng)站在沒有明顯差異，得分分別為58和60，網(wǎng)站的技術(shù)支持仍需加強。

（三）主要結(jié)論

一個質(zhì)量好的網(wǎng)站既要整體美觀，代表企業(yè)形象，更需要提供高質(zhì)量信息、網(wǎng)上品牌塑造、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系管理、網(wǎng)上交易等營銷功能，網(wǎng)站技術(shù)則提供基礎(chǔ)支撐，網(wǎng)頁設(shè)計、營銷功能和技術(shù)支持三者相輔相成，缺一不可。研究結(jié)果顯示，汕頭旅游網(wǎng)站數(shù)量少、比例低，影響力非常小，已經(jīng)建立網(wǎng)站的旅游企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計較好（總均值高達(dá)99和98分），但大多仍將其視為傳統(tǒng)營銷的在網(wǎng)上的簡單延伸因而缺乏必要功能（網(wǎng)絡(luò)營銷的總均值分別為39和26），技術(shù)支持明顯不足，無法從更深層次發(fā)揮網(wǎng)站應(yīng)有的作用。不同類別旅游企業(yè)網(wǎng)站面臨著基本相似的質(zhì)量問題，各項指標(biāo)得分普遍較低，汕頭旅游電子商務(wù)整體水平還非常低。

改進(jìn)和展望

（一）相關(guān)建議

1．加強品牌塑造和宣傳

網(wǎng)站在營銷領(lǐng)域最重要的功能是品牌塑造和宣傳，旅游網(wǎng)站應(yīng)該以品牌形象為主要訴求。品牌由產(chǎn)品品質(zhì)、商標(biāo)、域名、企業(yè)標(biāo)志和公共關(guān)系等混合交織而成，汕頭旅游網(wǎng)站普遍擁有域名和企業(yè)標(biāo)識，但是還遠(yuǎn)沒有做到利用網(wǎng)站塑造品牌，在網(wǎng)絡(luò)市場上宣傳企業(yè)形象（平均得分50分左右）。旅游企業(yè)在建設(shè)旅游網(wǎng)站時，應(yīng)該努力通過合適的域名、美觀整潔的門戶網(wǎng)站、表達(dá)公司服務(wù)宗旨和特征的企業(yè)標(biāo)識、定位口號等方式塑造和傳播網(wǎng)絡(luò)形象，加強品牌忠誠度。

2．充分利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)顧客

基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游服務(wù)必須以顧客為中心，互動性強的網(wǎng)站可以有效黏住顧客。汕頭旅游網(wǎng)站普遍缺乏豐富的在線溝通功能，企業(yè)應(yīng)該充分利用包括在線咨詢、在線調(diào)查、留言、論壇、FAQ在內(nèi)的常用互動工具，與顧客構(gòu)建長期良好的關(guān)系，這才是長遠(yuǎn)發(fā)展之道。信息需求始終是消費者瀏覽網(wǎng)站最重要的動機。豐富、較新、有用和相關(guān)的內(nèi)容才能吸引顧客，內(nèi)容建設(shè)有待加強是國內(nèi)旅游網(wǎng)站普遍存在的問題。

3．完善網(wǎng)站電子商務(wù)功能

在評價電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量時，在線預(yù)訂、在線支付、安全性、在線購買服務(wù)流程是常?？紤]的問題。樣本企業(yè)中沒有一家能夠?qū)崿F(xiàn)在線支付，從中可以看出汕頭旅游網(wǎng)站電子商務(wù)功能嚴(yán)重缺乏（平均得分只有16和17分），從嚴(yán)格意義上講，這些網(wǎng)站并不是真正意義上的電子商務(wù)網(wǎng)站。目前，國內(nèi)網(wǎng)上支付和旅行預(yù)訂的使用率已經(jīng)達(dá)到32.5%和8.2%，與上年相比分別增長了21.6%和16.5%，電子商務(wù)功能已經(jīng)成為網(wǎng)站的主流發(fā)展方向。一個功能完善的電子商務(wù)網(wǎng)站包括安全的購物環(huán)境、方便快捷的購物流程和多種支付方式。同時，還要注意客戶支持和幫助，及時解決交易中出現(xiàn)的問題，重視售后服務(wù)，為消費者提供高質(zhì)量的購物體驗。

4．重視網(wǎng)站優(yōu)化

通常所說的網(wǎng)站優(yōu)化是針對搜索引擎的檢索特點，讓網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)頁設(shè)計的基本要素適合搜索引擎的檢索原則，從而在搜索結(jié)果中排名靠前，更容易被消費者搜索到。對網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化主要考慮到網(wǎng)站推

廣，結(jié)構(gòu)優(yōu)化和設(shè)計良好也會影響瀏覽者的體驗。網(wǎng)站優(yōu)化的方法很多，最常見可行的方法包括為每個網(wǎng)頁添加包括豐富關(guān)鍵詞的標(biāo)題、在META標(biāo)簽中添加描述、為圖片等添加ALT標(biāo)簽等，此外，對網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、頁面的優(yōu)化措施也很重要。

研究展望

本文研究仍然存在一些局限，首先是內(nèi)容分析法自身的缺陷。內(nèi)容分析法雖然是評價網(wǎng)站最常用的方法，但分析維度的設(shè)計和選擇、信度和效度的檢驗一直沒有公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)。本文主要從網(wǎng)頁設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)營銷和技術(shù)支持的角度來研究旅游網(wǎng)站，將來的研究可以根據(jù)實際情況擴充維度。其次是數(shù)據(jù)來源的不穩(wěn)定，互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)網(wǎng)站的新建、關(guān)閉和更新變得更加容易，可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信息變化不定，如果能夠持續(xù)動態(tài)地研究企業(yè)網(wǎng)站，會得到更有價值的結(jié)果。

第8篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷特點范文

關(guān)鍵詞：茶文化；旅游；網(wǎng)絡(luò)中國茶文化

在我國有著漫長的發(fā)展史，因此在中國也有著強大的文化基礎(chǔ)。在當(dāng)下城市節(jié)奏不斷加快，利用茶文化，建立茶文化旅游成為了優(yōu)勢選擇。傳統(tǒng)茶園，只是作為種茶、采茶出現(xiàn)，但是茶文化旅游卻是整合采茶體驗、茶藝表演、茶歷史講解于一身的旅游形態(tài)，是對傳統(tǒng)茶文化的復(fù)興之舉。茶文化旅游，依靠山清水秀的自然景觀，歷史綿長的文化底蘊，在眾多文化形態(tài)中優(yōu)勢明顯、獨樹一幟。盡管茶文化旅游有著得天獨厚的地理優(yōu)勢和文化資源，但是由于宣傳力度和經(jīng)驗不足，加之營銷方案較少，尤其是網(wǎng)絡(luò)營銷策略的缺失，致使茶文化旅游在網(wǎng)絡(luò)營銷上存在很多問題。

1茶文化旅游網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

盡管網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)滲透到了茶文化旅游行業(yè)，可是當(dāng)下的營銷方式還是以傳統(tǒng)營銷方式為主。茶文化經(jīng)營者為了縮減成本和要求直觀效率會大多考慮線下廣告，對網(wǎng)絡(luò)宣傳缺乏信任和了解。使用互聯(lián)網(wǎng)也只是限于文字編輯和上傳圖片，沒有使用互聯(lián)網(wǎng)的多重宣傳方式。因此，由于經(jīng)營者對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識和研究不夠，使網(wǎng)絡(luò)宣傳的使用效果大打折扣。互聯(lián)網(wǎng)思維，需要的是專業(yè)的工程師和程序員，可在茶文化旅游中卻是由工作人員充當(dāng)。在網(wǎng)站宣傳過程中，應(yīng)熟稔電子商務(wù)相關(guān)知識，網(wǎng)站搭建技能，營銷和維護(hù)網(wǎng)站的能力，甚至還應(yīng)該掌握中國茶文化的基本內(nèi)涵，只有這樣才能真正實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷，才能將茶文化宣傳出去，發(fā)揚光大?？v觀茶文化旅游的網(wǎng)站，做得過于中規(guī)中矩，缺乏特色。目前的網(wǎng)站只是放一些景區(qū)介紹和茶文化相關(guān)知識，沒有定期的更新替換，這就造成網(wǎng)友不太喜歡瀏覽過于死板的網(wǎng)站，使得網(wǎng)站成為了無用的擺設(shè)。

在普通經(jīng)營者的認(rèn)知里，網(wǎng)絡(luò)營銷便是網(wǎng)站打廣告，這樣的認(rèn)知造成網(wǎng)站形成不了特色，產(chǎn)品過于單一，沒有優(yōu)勢和口碑。其實網(wǎng)絡(luò)營銷，是一種互聯(lián)網(wǎng)思維，是一種新型生活方式。在網(wǎng)絡(luò)上，除了宣傳旅游景區(qū)的優(yōu)勢和特色，更應(yīng)該建立起與游客的互動和聯(lián)系。如果說將網(wǎng)站做得優(yōu)美精致是為了增加短期點擊率和關(guān)注度，那么建立互動平臺便是吸引長期客源。然而，目前的現(xiàn)狀是缺失相應(yīng)的論壇、博客等輔助平臺，因此造成客源的大量流失。網(wǎng)站從設(shè)計高度上沒有跟進(jìn)時代步伐，因此也不適合消費者的特殊需要。以往的宣傳都是停留在宣傳景區(qū)上，因此網(wǎng)站便更多的是介紹景區(qū)景色和茶文化。但是隨著消費者物質(zhì)水平的極大提高，他們開始關(guān)注旅游體驗和附屬產(chǎn)品，然而旅游管理者并沒有真正地關(guān)注到游客的細(xì)微變化。以致于在網(wǎng)站上沒有關(guān)于宣傳旅游體驗的簡介，也沒有關(guān)于茶文化紀(jì)念品的售賣。這個問題不但是網(wǎng)絡(luò)營銷的問題，同時也是整個茶文化旅游亟待解決的難題。

2茶文化旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢性

盡管茶文化旅游的網(wǎng)絡(luò)營銷還存在諸多問題，甚至與成熟的旅游行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)宣傳還存在很大差距，但是由于網(wǎng)絡(luò)營銷存在巨大優(yōu)勢，因此在茶文化旅游中有著巨大的利用空間。

2.1互動性強

“旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是指旅游企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介而進(jìn)行的各種營銷活動的總稱?！盵1]因為在營銷策略上借助了計算機平臺，因此網(wǎng)絡(luò)營銷具有很強的互動性。這種互動性就打破了一元結(jié)構(gòu)，使得宣傳者與參與者實現(xiàn)有效地溝通與交流。網(wǎng)絡(luò)營銷不但可以依托計算機實現(xiàn)宣傳，還可以建立微博、博客、BBS等多種互動形式，抓住更多喜歡中國茶文化的潛在客戶，并將其發(fā)展成目標(biāo)客戶。

2.2營銷空間大互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢

就在于可以突破時間和空間的限制，大大提高營銷效率。以茶文化旅游線下宣傳舉例，宣傳范圍十分有效，而且受到時間、天氣、人員的影響。但是網(wǎng)絡(luò)營銷，卻是可是二四小時不間斷工作的形式，且只要網(wǎng)絡(luò)可到達(dá)的地方都可以宣傳。同時，消費者也可以自由支配時間去了解相關(guān)信息，這就大大打破了市場壁壘，開拓市場廣度。

2.3效果顯著

互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作，可以通過程序分析消費者好惡，從而制定個人化的營銷方案。這樣就達(dá)到了精準(zhǔn)營銷，個性宣傳，使得宣傳效果大大增強。此外，互聯(lián)網(wǎng)上還開設(shè)博客、微博等互動平臺，可隨時接受消費者的反饋意見，便可以及時更改，使宣傳更貼近消費者喜好和口味。同時，網(wǎng)絡(luò)平臺不但提供文字宣傳，還有圖片、視頻，這就給不同人群以可能性。文化程度較低或者喜歡欣賞美景的便可以選擇圖片和視頻。這就掃除了以往宣傳的單調(diào)和乏味，增加瀏覽者的參與感和熱情度，提高宣傳效果。

2.4成本較低

傳統(tǒng)宣傳模式需要大量人力、物力，同時需要場地和調(diào)研，但是網(wǎng)絡(luò)營銷在眾多方面都能大幅度降低。在人力方面，只需要依靠專業(yè)的程序員和工程師將需要展覽的內(nèi)容放置在網(wǎng)站上即可，省去許多人員一同參與的大投入和大消耗。此外，線下宣傳需要一定的宣傳單頁和印刷品，然而在互聯(lián)網(wǎng)宣傳中這些消耗也可省去。因為互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)上辦公，可以通過光纖傳輸和電子郵件將宣傳資料發(fā)送到目標(biāo)位置，因此也可省去一部分物力消耗。同時，由于互聯(lián)網(wǎng)可是實現(xiàn)互動交流，因此除了建設(shè)網(wǎng)站之前的調(diào)研活動，之后的消費者反饋調(diào)研也可在網(wǎng)絡(luò)上完成。所以網(wǎng)絡(luò)營銷在茶文化旅游中有著眾多優(yōu)勢，應(yīng)當(dāng)大力發(fā)展，積極運用。

3茶文化旅游網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)方式

茶文化旅游的網(wǎng)絡(luò)營銷，由于具有濃厚的歷史內(nèi)涵和文化象征，所以雖然是旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的一小部分，但也有著自己獨特的營銷策略。“茶文化旅游，兼具田園之美、文化之美、生態(tài)之美、綠色之美?！盵2]因此，應(yīng)當(dāng)依據(jù)茶文化的優(yōu)勢和特點設(shè)計網(wǎng)絡(luò)營銷，只有這樣才能實現(xiàn)精準(zhǔn)宣傳，有的放矢。

3.1定位網(wǎng)站特色

網(wǎng)站定位是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步，只有有了明確的網(wǎng)站定位才能實現(xiàn)營銷的達(dá)成和實現(xiàn)。中國茶文化是歷史悠久的文化形式，在中國各地有著不同的表達(dá)。贛南有采茶舞，其獨特的舞蹈形式正是與采茶、種茶相結(jié)合的結(jié)果，因此也具有著十分明顯的識別度和區(qū)分性。這種茶文化中的個性化便可應(yīng)用到網(wǎng)站中去，使得網(wǎng)站的設(shè)計既區(qū)別與其他形式的文化旅游形態(tài)，同時也可以明確其在眾多茶文化旅游的特色和地位。再如河南信陽特色毛尖茶，深受荊楚文化熏陶，因此完全可以將荊楚特色的云紋運用到網(wǎng)站的首頁，使得紋理有著濃郁的信陽毛尖特色，這不但可以增加識別度，同時也無形中宣傳了地方文化。網(wǎng)站特色，是旅游營銷制勝的先決條件，拉開區(qū)別度，避開千人一面，才能實現(xiàn)長足發(fā)展。

3.2定制個

隨著中國大國姿態(tài)的建立，越來越多的外國友人被中國文化吸引?！邦A(yù)計到2020年，我國將成為世界上第一大旅游強國和第四大客源輸出國，也將成為最大的茶文化旅游目的國，與各國共享茶文化。”[3]茶文化的興盛和發(fā)展，既得益于大國崛起的東風(fēng)，同時也是茶文化魅力的吸引。因此，在著眼于網(wǎng)絡(luò)營銷時，不但要看重中國游客，更應(yīng)該抓住外國友人。所以，在網(wǎng)站制作上，更應(yīng)該考慮雙語，甚至是多語的文化交往。除了網(wǎng)站上，設(shè)計英語等其他語種之外，還應(yīng)該充分考慮外國人的思維傳統(tǒng)和消費習(xí)慣，只有做到對消費者的精準(zhǔn)定位，制定個性的服務(wù)內(nèi)容，才能夠吸引包括外國人在內(nèi)的茶文化愛好者的青睞。

3.3完善網(wǎng)站操作

有了高屋建瓴的定位和設(shè)計，還應(yīng)該細(xì)化網(wǎng)站的具體內(nèi)容。應(yīng)該以消費者的身份去考慮網(wǎng)站的運營和發(fā)展。在網(wǎng)站中應(yīng)該建立導(dǎo)航系統(tǒng)，并分成查詢功能、介紹功能、購物功能等，將消費者的需求一網(wǎng)打盡。同時，應(yīng)該完善網(wǎng)上支付平臺，支持網(wǎng)上訂票，網(wǎng)購附屬品的業(yè)務(wù)，使得網(wǎng)站真正為游客服務(wù)。當(dāng)然，在設(shè)計這些應(yīng)用窗口時，應(yīng)該本著“簡化程序”的原則進(jìn)行操作，使得網(wǎng)絡(luò)營銷真正惠及于民，方便百姓。

3.4注重網(wǎng)絡(luò)推廣

網(wǎng)絡(luò)營銷手段，從本質(zhì)上說是動用互聯(lián)網(wǎng)思維，這便是從傳統(tǒng)思維向新興媒體的重大轉(zhuǎn)變。以往的宣傳講究的是“叫賣”，其結(jié)果是可以吸引一批消費者參與進(jìn)來，但其普及范圍只存在于宣傳的地區(qū)，其他地區(qū)未能形成輻射。因此，在進(jìn)行茶文化旅游宣傳時，應(yīng)該借助互聯(lián)網(wǎng)的多種途徑，實現(xiàn)多重推廣。互聯(lián)網(wǎng)不但可以建立相應(yīng)的門戶網(wǎng)站，供消費者瀏覽和查詢。還可以在微博、博客上進(jìn)行宣傳，使得更多的目標(biāo)客戶關(guān)注茶文化景區(qū)的旅游特色。同時，還可以使用電子郵件進(jìn)行營銷，采取“推拉”結(jié)合的方式達(dá)到宣傳效果。首先可以在網(wǎng)站建立旅游路線、景觀特色等網(wǎng)站內(nèi)容，吸引瀏覽者留下自己的相關(guān)聯(lián)系方式。之后便可將茶文化旅游特色產(chǎn)品編輯成冊，發(fā)放給已留下瀏覽者的電子郵箱，這樣既可以實現(xiàn)有的放矢，同時也能實現(xiàn)節(jié)約資源，有著一箭雙雕的宣傳效果。

隨著互聯(lián)網(wǎng)+的深入發(fā)展，世界經(jīng)濟(jì)正在成為一個大平臺。中國茶旅游也應(yīng)該借助這一信息爆炸的優(yōu)勢和方便，實現(xiàn)茶文化旅游的迅速發(fā)展。茶文化旅游的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，既是中國科技發(fā)達(dá)的鮮明體現(xiàn)，同時也是中國茶文化與時代接軌的最好證明。中國茶文化綿延至今，正是它每次與時代的結(jié)合。在這經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快軌道上，茶文化旅游的勃興和發(fā)展，正是中國傳統(tǒng)文化的強大魅力，同時也是中國科技發(fā)展的有力體現(xiàn)。因此，茶文化旅游實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)宣傳，不但是茶文化的進(jìn)步性的證明，同時也是中國文化實現(xiàn)科技與智能的開始。這不但有可以惠及中國人民，也有利于世界文化發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]李偉.旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的功能及其實現(xiàn)策略[J].重慶科技學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版），2011（03）：101.

[2]寧曉菊，劉清榮.江西茶文化旅游開發(fā)論析[J].農(nóng)業(yè)考古，2005,（4）：10—18.

第9篇：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷特點范文

“XX旅游網(wǎng)”（以下簡稱“網(wǎng)站”）是由XX市信息產(chǎn)業(yè)局、XX市旅游事業(yè)局、XX信息技術(shù)有限公司聯(lián)合開發(fā)的集旅游資源推薦、電子商務(wù)、電子政務(wù)為一體的綜合性網(wǎng)站，網(wǎng)站信息量大、內(nèi)容豐富。為了更好的宣傳XX的旅游資源，網(wǎng)站于xx年xx月開始投入建設(shè)，xx年xx月正式驗收并投入使用。主要從“食”“住”“行”“游”“購”“娛”六大旅游要素來宣傳XX旅游資源,并在后臺建立了電子政務(wù)部模塊從而提高旅游局與各旅游提供商之間的信息交換。

主要分為以下類：

XX旅游信息

政策法規(guī)

電子商務(wù)

招商引資

旅游工具箱

投訴處理

旅游影集

旅行社推薦

黃金周上報

行業(yè)資料上報

黃金周統(tǒng)計報表

到目前為止，網(wǎng)站通過運行已取得良好的宣傳及應(yīng)用效果的主要有以下幾大模塊：

一、旅游資源信息服務(wù)

·XX概況和旅游景點：對XX的地理位置、自然資源、民俗風(fēng)情、人文景觀、民族節(jié)日等全面的介紹。

·旅游常識：介紹相關(guān)的法律法規(guī)、旅游投訴、國內(nèi)外旅游常識。如：XX旅游管理條理、旅游用品的選擇、旅游保險、旅游中怎樣解決突發(fā)事件、如何選擇旅行社、旅游安全注意事項等。

·網(wǎng)上電子地圖：在網(wǎng)上提供XX全境矢量化電子地圖和在其基礎(chǔ)上的旅游資源和設(shè)施，方便用戶查詢定位旅游景點、賓館酒店等旅游資源和設(shè)施。

·自助旅游：用戶選擇旅游景點后，提供合理的旅游線路、行程安排、相關(guān)旅游設(shè)施介紹等信息。

·網(wǎng)上廣告：在網(wǎng)站上促銷廣告、介紹新的旅游線路和旅游熱點。

·交通信息：全面介紹XX各種交通設(shè)施和線路及交通信息（航班、火車、長途汽車時刻表）。

·購物指南：介紹XX的購物場及購物行情。

·旅游工具箱：天氣預(yù)報、旅游投訴電話公布、救援電話、本地公共設(shè)施等。

·旅游影集：各旅游景區(qū)、景點、酒店、賓館、旅游企業(yè)的圖片預(yù)覽。

二、電子政務(wù)

·旅游機構(gòu)：對旅游局及各下屬旅游局（縣級）和企事業(yè)單位的介紹，包括旅游局簡介、機構(gòu)設(shè)置、職能分工、服務(wù)電話等。

·政策和法規(guī)：公布國家和地方旅游的政策法規(guī)和政府公告。

·旅游投訴：受理網(wǎng)上旅游投訴案件，由XX市質(zhì)量監(jiān)督管理所處理并回復(fù)。

·網(wǎng)上公務(wù)：各種旅游行業(yè)培訓(xùn)的網(wǎng)上報名及成績的查詢。

三、互動交流

·開通BBS版塊：增強網(wǎng)站與廣大使用者之間的交流。

通過以上各個版塊的宣傳和應(yīng)用，有效的宣傳了XX的旅游資源；提升了XX旅游的知名度；切實的為各個旅游企業(yè)帶來利潤；加大了旅游局作為行業(yè)主管部門的工作力度。

但網(wǎng)站在運行中，設(shè)計中原有的“電子商務(wù)”這一功能始終無法很好的應(yīng)用實施，主要有以下幾個原因：

首先，原有的電子商務(wù)設(shè)計方案即現(xiàn)在所運行的模式不能提供有效的旅游企業(yè)和網(wǎng)站的連接方案。旅游企業(yè)產(chǎn)品信息的是由網(wǎng)站工作人員，這就不能保證信息的及時性及可調(diào)性。而無法使客戶滿意。

其次，現(xiàn)在所運行的模式無法保證通過網(wǎng)站形成的交易信息的不可抵賴性，交易雙方都不通過受法律保護(hù)的CA認(rèn)證。這就無法使產(chǎn)品供應(yīng)商與客戶之間形成放心的交易。

第三，在沒有大量客戶的初期供應(yīng)商不提供好的價格，而沒有好的價格就不能吸引游客產(chǎn)生大量的客戶群。由于網(wǎng)站現(xiàn)在沒有進(jìn)行市場化運行，在沒有大量資金投入的情況下，網(wǎng)站現(xiàn)有的電子商務(wù)模式是很難解決的。

第四，缺乏營銷經(jīng)費的問題。網(wǎng)站的運營、營銷經(jīng)費是很高的，現(xiàn)處于公益性質(zhì)下的旅游網(wǎng)站缺乏營銷經(jīng)費，在當(dāng)今旅游網(wǎng)站泛濫的網(wǎng)絡(luò)中很難脫穎而出。

第五，缺乏運營人力的問題。網(wǎng)站信息的采集、編輯、上傳、管理以及電子商務(wù)模塊中的信息、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品預(yù)定的維護(hù)和操作是由旅游局網(wǎng)絡(luò)辦公室的工作人員完成，在編制有限的情況下，難于真正有效運營系統(tǒng)。按照網(wǎng)站目前的運行模式很難提供有效的服務(wù)。

第六，網(wǎng)站缺乏知名度的問題。由于網(wǎng)站沒有進(jìn)行市場化操作及建設(shè)完成后宣傳資金的投入，而無法被大部分Internet的用戶所認(rèn)知。這也就無法滿足產(chǎn)品供應(yīng)商所要求的高點擊量和廣告效應(yīng)，企業(yè)也就不愿意在網(wǎng)站上其產(chǎn)品信息。

基于以上幾個方面的因素，XX旅游網(wǎng)現(xiàn)有的“電子商務(wù)”模塊一直無法得到很好的應(yīng)用。

二、系統(tǒng)拓展

為了進(jìn)一步加強網(wǎng)站對外的宣傳力度，進(jìn)一步開展我市旅游產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)，加強旅游主管部門的管理力度，增強與其它旅游目的地的交流，防止“閉門造車”的思想，我局?jǐn)M定采用國際上旅游信息化最先進(jìn)的旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷管理系統(tǒng)（DestinationManagementSystems）簡稱DMS，對網(wǎng)站現(xiàn)有的模塊進(jìn)行拓展改版。

1、旅游目的地管理系統(tǒng)的定義

DMS，是在旅游目的地主管機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，為了全面整合目的地旅游相關(guān)信息、資源和旅游供應(yīng)商，達(dá)到營銷目的地、為旅游者提供全面準(zhǔn)確的信息服務(wù)、實現(xiàn)有效的電子商務(wù)服務(wù)等而設(shè)計的計算機體系。與其他旅游系統(tǒng)不同，DMS是以目的地為核心，全面地橫向整合目的地吃、住、行、游、購、娛的信息。在DMS基礎(chǔ)之上，旅游目的地主管機構(gòu)可以進(jìn)一步設(shè)計滿足目的地旅游信息化長期發(fā)展的信息規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，最終形成旅游目的地信息管理體系（DMX），從而極大地促進(jìn)目的地旅游業(yè)的發(fā)展。

2、DMS和一般旅游網(wǎng)站的區(qū)別

一般的旅游網(wǎng)站不考慮目的地信息化的全面發(fā)展，沒有提供企業(yè)系統(tǒng)和這些網(wǎng)站對接的有效辦法，也沒有提供和DMS整合一體的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)方案，因此這些旅游網(wǎng)站往往淪為信息孤島；而DMS把企業(yè)營銷系統(tǒng)和目的地網(wǎng)站的整合放在重要的位置，提供了有效的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案和企業(yè)系統(tǒng)與DMS的對接辦法。

一般的旅游網(wǎng)站沒有考慮通過多種渠道立體營銷目的地旅游資源；而DMS僅僅把網(wǎng)站當(dāng)作營銷渠道之一，同時通過各種其他方式（如短信、觸摸屏等）向旅游者宣傳營銷XX旅游。

一般的旅游網(wǎng)站只是通過網(wǎng)站被動提供旅游者信息，等待旅游者發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)站；而DMS可以通過OTA等標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)接口向其它網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳遞XX旅游信息，通過不同的系統(tǒng)主動向全世界的旅游者宣傳XX的旅游資源。例如：XXDMS通過OTA等標(biāo)準(zhǔn)向Internet上使用OTA等標(biāo)準(zhǔn)接口的網(wǎng)站提供XX的旅游相關(guān)的圖片、視頻和文字，幫助這些旅行社設(shè)計生動活潑的XX相關(guān)的線路，激發(fā)旅游者到XX來的旅游沖動。

一般的旅游網(wǎng)站沒有充分考慮為旅游企業(yè)服務(wù)；而XXDMS把為目的地的旅游企業(yè)和一切為目的地旅游做出貢獻(xiàn)的外地企業(yè)的服務(wù)看成是DMS成功之本。

一般的旅游網(wǎng)站不考慮行業(yè)管理；而XXDMS把服務(wù)和行業(yè)管理、行業(yè)規(guī)范結(jié)合起來，把XXDMS變成XX旅游局各部門有效的管理工具。

一般的旅游網(wǎng)站和XXDMS的運營模式往往不同，XXDMS不會和目的地其他旅游企業(yè)形成競爭，而是提供他們有效的工具，讓他們做得更好。

3、XXDMS的設(shè)計原則

XXDMS將本著“實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”的原則，以服務(wù)于旅游者、旅游企業(yè)和政府旅游主管部門為核心設(shè)計系統(tǒng)，使系統(tǒng)成為旅游者最佳信息中心、省市旅游企業(yè)的有效工具和政府服務(wù)于民的具體表現(xiàn)。同時系統(tǒng)將具備以下幾點：

實用性：實用性主要表現(xiàn)在兩個方面：1）解決企業(yè)和目的地政府網(wǎng)絡(luò)營銷難，銷售成本高的問題；2）解決旅游者不能有效查詢省市旅游全面信息和以最佳性價比購買旅游產(chǎn)品的問題。

先進(jìn)性：先進(jìn)性表現(xiàn)在：1）采用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，直銷旅游產(chǎn)品；2）采用先進(jìn)的技術(shù)構(gòu)架，保證系統(tǒng)內(nèi)部和外部的可連接性和可擴展性。

適應(yīng)性：系統(tǒng)的適應(yīng)性指：1）采用適合旅游業(yè)特點和當(dāng)前省市旅游業(yè)現(xiàn)狀的技術(shù)和商業(yè)模式；2）適應(yīng)不斷發(fā)展的旅游信息化的需求。

深刻性：XXDMS將和旅游企業(yè)的宣傳營銷系統(tǒng)或網(wǎng)站相結(jié)合，將觸角深入到企業(yè)內(nèi)部，使省市旅游局在為企業(yè)服務(wù)的同時能夠有效的實現(xiàn)行業(yè)管理和規(guī)范市場。

公平性：XXDMS將公平對待省市每一個合法經(jīng)營的旅游企業(yè)，為他們提供有效的網(wǎng)絡(luò)宣傳、營銷和銷售工具。

關(guān)聯(lián)性：XXDMS和其它城市DMS有機結(jié)合，形成互為支持的整體架構(gòu)。

可持續(xù)發(fā)展性：XXDMS將以科學(xué)的發(fā)展觀為基礎(chǔ)，在充分了解國內(nèi)外旅游和技術(shù)發(fā)展的前提下，設(shè)計可持續(xù)發(fā)展的信息平臺。

4、系統(tǒng)達(dá)到的設(shè)計目標(biāo)

商業(yè)目標(biāo)：

滿足先進(jìn)的DMS經(jīng)營理念:XXDMS將參考國內(nèi)外DMS的運營模式，采用最能滿足XXDMS、旅游者、旅游企業(yè)和當(dāng)?shù)卣枨蟮腄MS模式和經(jīng)營理念。

滿足旅游局通過電子手段向國內(nèi)外客源地有效營銷省市的目的。同時為市旅游局提供一個通過服務(wù)實現(xiàn)行業(yè)管理的平臺。

XXDMS將滿足先進(jìn)和切合中國國情的商業(yè)流程，把收益管理、國內(nèi)外營銷渠道、電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理等與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)有機地結(jié)合起來；

XXDMS建成后是一個標(biāo)準(zhǔn)化的開放系統(tǒng):在技術(shù)上是一個開放的系統(tǒng)，一個開發(fā)的系統(tǒng)，同時也一定是標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)。將遵循OTA、IFITT的國際旅游信息化規(guī)范開發(fā)系統(tǒng)，保證系統(tǒng)國際性的同時，也確保旅游企業(yè)可以方便地接入DMS；

先進(jìn)的數(shù)據(jù)“物流”體系：XXDMS將采用“DistributedWebServices”，保證數(shù)據(jù)可以通過XML等形式有效地進(jìn)行交換，提高系統(tǒng)的開放性；

XXDMS應(yīng)成為省市最有效的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng):XXDMS將通過多種渠道營銷省市旅游，特別是通過不同的外文渠道（外文網(wǎng)站和外文XML信息服務(wù)）、觸摸屏等營銷省市的旅游資源。XXDMS成為省市旅游最有效的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，加速拓展國外市場；版權(quán)所有

XXDMS將成為是最有效的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道:如何最有效地通過網(wǎng)絡(luò)銷售以目的地為依托的旅游產(chǎn)品和服務(wù)是旅游界當(dāng)前面隊的重要課題。XXDMS將以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，與其它省份、地區(qū)DMS緊密合作，采用最先進(jìn)的理念和技術(shù)，實現(xiàn)網(wǎng)站、手機預(yù)定等有效的立體網(wǎng)絡(luò)銷售。對于旅游者，XXDMS將是提供“最佳性價比”的銷售渠道之一。

技術(shù)目標(biāo)：

可擴展性：XXDMS應(yīng)滿足國際旅游相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，可以低成本地通過互聯(lián)網(wǎng)和XML接入其他滿足國際標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的開放性和可持續(xù)發(fā)展性；

經(jīng)濟(jì)性：在滿足全省需求的前提下，盡可能地依托XXDMS，同時采取可以階段性投資的技術(shù)架構(gòu)；

安全性：系統(tǒng)應(yīng)包括：1）全面的權(quán)限管理；2）數(shù)據(jù)完整性管理；3）配合硬件防火墻等符合安全標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)安全管理；

關(guān)聯(lián)性：XXDMS將在旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的框架下建設(shè)，保證和XXDMS緊密相聯(lián)；

適應(yīng)性：旅游行業(yè)業(yè)務(wù)流程復(fù)雜多變，旅游企業(yè)的信息化發(fā)展水平不一致。系統(tǒng)應(yīng)該具有一定的適應(yīng)性，保證可以吸納更多的供應(yīng)商加入DMS平臺，同時保證XXDMS能夠與時俱進(jìn)地發(fā)展；

可共享性：可以通過WebServices將旅游信息和其它網(wǎng)站或系統(tǒng)共享；

可查詢性：用戶可以對系統(tǒng)內(nèi)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行全面有效的查詢；

界面友好:采用常規(guī)的、友好的界面設(shè)計,降低用戶的進(jìn)入障礙。例如，文檔的查詢就可以采用和Google類似的界面設(shè)計。

操作目標(biāo)：

數(shù)據(jù)的訪問：采用分頁、排序和表格統(tǒng)計等表現(xiàn)方法。

用戶和用戶權(quán)限管理：可以方便地管理不同種類的用戶。

系統(tǒng)監(jiān)控和管理：提供必要手段對系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，保證系統(tǒng)24小時正常運營，如果遇到問題，能夠及時預(yù)警。

數(shù)據(jù)庫管理：可以方便地管理數(shù)據(jù)庫以及備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)。

5、DMS的用戶

旅游者：瀏覽XXDMS的任何一個旅游者或潛在旅游者；

DMS會員：旅游者可以免費注冊成為XXDMS的會員，軟件將通過先進(jìn)的技術(shù)讓會員享受更高質(zhì)簡便的服務(wù)；

DMS旅游供應(yīng)商：所有通過市旅游局審核通過的旅游供應(yīng)商在簽署“DMS使用合同”后都可以成為XXDMS旅游供應(yīng)商；

政府主管機構(gòu)：旅游局的信息中心、市場處、行業(yè)管理部門等都將成為DMS的用戶，不同的部門具有不同的使用權(quán)限，從而方便管理機構(gòu)與提供商之間的管理交流。

三、網(wǎng)站拓展后的運行

隨著網(wǎng)站模塊拓展后的正常運行，隨即會出現(xiàn)諸多問題，如：網(wǎng)站每年的運行費、設(shè)備的更新費、特約稿件的稿費、形象宣傳費都將出現(xiàn)，為了充分發(fā)揮XX旅游網(wǎng)這個有利平臺，把網(wǎng)上酒店預(yù)定、票務(wù)預(yù)定、旅游行程預(yù)定、旅游車輛預(yù)定等電子商務(wù)功能發(fā)揮出來，擬定將XX旅游網(wǎng)進(jìn)行市場化運作，從而使得網(wǎng)站能夠在資金方面做到收支平衡并產(chǎn)生盈利效益。

網(wǎng)站DMS系統(tǒng)的贏利點包括：

旅游營銷服務(wù)費：DMS運營機構(gòu)將面向全國和全世界營銷目的地旅游企業(yè)，并向企業(yè)收取適當(dāng)?shù)馁M用。同時，政府也會投資DMS，配合政府宣傳目的地；

旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上預(yù)訂：DMS是單體賓館飯店等以目的地為依托的旅游企業(yè)最佳網(wǎng)絡(luò)營銷和銷售渠道。DMS運營公司可以銷售目的地旅游產(chǎn)品，如賓館飯店、旅游線路等，并收取適當(dāng)平臺使用費。由于DMS商業(yè)模式是旅游供應(yīng)商的工具，不是中間商，同時運營成本大大低于攜程之類的網(wǎng)上旅行社，DMS運營商可以采取收月費的辦法收取平臺使用費；

其他旅游相關(guān)廣告：DMS是目的地最重要、最全面、最權(quán)威和最公正的目的地信息系統(tǒng)，其廣告特別是旅游相關(guān)的廣告效力是極大的。隨著DMS的發(fā)展，其不僅服務(wù)于游客，而且將有效地服務(wù)目的地居民，這會進(jìn)一步提高DMS的廣告效力；

ASP平臺使用費：DMS可向不同的供應(yīng)商出租電子商務(wù)的平臺使用權(quán)，供應(yīng)商可自己信息、產(chǎn)品價格和營銷材料等，通過DMS運營機構(gòu)審查后；

信息服務(wù)費:DMS可以為經(jīng)營省市旅游的旅游企業(yè)或企業(yè)網(wǎng)站提供信息環(huán)境，減少企業(yè)網(wǎng)站信息的維護(hù)并收取費用。臺灣旅游經(jīng)營公司就是通過向臺灣旅行社提供大陸的旅游信息來盈利的；

服務(wù)器托管：由于旅游業(yè)發(fā)展的不平衡，許多旅游企業(yè)不具備服務(wù)器的使用環(huán)境。DMS運營公司可以為企業(yè)維護(hù)服務(wù)器。山東旅游局信息中心在DMS沒有投入運營前的最大經(jīng)濟(jì)收入就是旅游企業(yè)的服務(wù)器托管；