社交媒體營銷策略研究精選(九篇)

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第1篇：社交媒體營銷策略研究范文

關(guān)鍵詞:新媒體環(huán)境；企業(yè)營銷方式；企業(yè)營銷渠道；企業(yè)營銷策略

隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的快速發(fā)展，人類已經(jīng)進(jìn)入了信息化時(shí)代，在這一時(shí)代背景下，企業(yè)必然要將其經(jīng)營活動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)融為一體才符合當(dāng)今發(fā)展的潮流，如何在新媒體盛行的形勢下開創(chuàng)企業(yè)營銷的新策略，以保障企業(yè)自身的利益不受損失，是當(dāng)前各企業(yè)研究的重點(diǎn)問題。為了更好地適應(yīng)新媒體的形勢，就必須全面分析新媒體的運(yùn)行特點(diǎn)，抓住其中的規(guī)律，最終為企業(yè)實(shí)現(xiàn)其自身的營銷目的和經(jīng)濟(jì)利益而提供必要條件。網(wǎng)絡(luò)是新媒體的核心，因此新媒體的營銷特點(diǎn)在于線上交易的模式。隨著web2.0帶來的巨大沖擊，傳統(tǒng)的營銷思維已經(jīng)越來越難以適應(yīng)新的競爭形勢。當(dāng)前，新媒體的主要特點(diǎn)在于其優(yōu)質(zhì)的溝通性、體驗(yàn)性、創(chuàng)造性、差異性以及關(guān)聯(lián)性。新媒體的營銷是借助網(wǎng)絡(luò)受眾而實(shí)現(xiàn)的，因網(wǎng)絡(luò)媒體受眾擁有數(shù)量極大、分布極廣的特點(diǎn)，因此將他們卷入具體的營銷活動(dòng)能產(chǎn)生非常明顯的成效?？偟膩碚f，新媒體營銷是對某一具體產(chǎn)品進(jìn)行概念上的描述和具體的分析，引導(dǎo)消費(fèi)者的心理。新媒體營銷的本質(zhì)是企業(yè)通過軟性的滲透活動(dòng)達(dá)到其商業(yè)目的的形式，主要依托互聯(lián)網(wǎng)媒介進(jìn)行，是一種借助媒體表達(dá)輿論的方式，其目的在于促使消費(fèi)者認(rèn)同企業(yè)產(chǎn)品的概念或企業(yè)宣傳的觀點(diǎn)，從而達(dá)到企業(yè)品牌宣傳、產(chǎn)品銷售的目的。

一、分析新媒體環(huán)境下企業(yè)營銷特征

(一)受眾群龐大

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2015年底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到50.3%，半數(shù)中國人已接入互聯(lián)網(wǎng)；手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模高達(dá)6.20億，有90.1%的網(wǎng)民通過手機(jī)上網(wǎng)，Wi-Fi無線網(wǎng)絡(luò)成為網(wǎng)民在固定場所下的首選接入方式?；ヂ?lián)網(wǎng)媒體的用戶也正迅速超越傳統(tǒng)媒體，并逐漸形成統(tǒng)治地位，這企業(yè)進(jìn)軍新媒體宣傳和營銷活動(dòng)提供了龐大的受眾群，正因如此，以新媒體為營銷平臺(tái)的宣傳活動(dòng)才擁有消費(fèi)者基礎(chǔ)，企業(yè)才會(huì)越來越重視網(wǎng)絡(luò)媒體這一重要渠道，最終促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)營目標(biāo)，保障了自身的利益最大化。

(二)娛樂性營銷

新媒體營銷活動(dòng)的特點(diǎn)在于游戲中的植入廣告，這是與用戶展開互動(dòng)的最好方式，甚至很多游戲的原型就是某企業(yè)的產(chǎn)品或宣傳賣點(diǎn)，而游戲本身就是據(jù)此而來，這便使得目前的網(wǎng)絡(luò)游戲功能中附帶了營銷的特點(diǎn)。當(dāng)前，年輕人是網(wǎng)絡(luò)用戶的主力，并且由于新媒體較強(qiáng)的娛樂性，年輕人也成為了游戲娛樂的主要受眾。

(三)互動(dòng)性較強(qiáng)

和傳統(tǒng)媒體相比，新媒體在營銷上具有更強(qiáng)的互動(dòng)性。不管是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對話題的引導(dǎo)，還是對某一具體活動(dòng)的策劃或進(jìn)行，也包括用戶之間相互討論產(chǎn)品的品牌等方面，都具有非常明顯的互動(dòng)性[3]。這種互動(dòng)性的特點(diǎn)促使用戶更加快速和深刻地認(rèn)識(shí)相應(yīng)的品牌以及產(chǎn)品，從而形成一批忠誠用戶，保證企業(yè)營銷活動(dòng)的有效性。

二、分析新媒體環(huán)境下企業(yè)營銷的方式及渠道

(一)廣告宣傳

廣告作為企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品、形象和品牌宣傳的主要方式之一一直都具有重要的地位，隨著目前互聯(lián)網(wǎng)的普及率逐步擴(kuò)大，企業(yè)逐漸將廣告宣傳的重點(diǎn)從過去的傳統(tǒng)媒體行業(yè)轉(zhuǎn)向了新媒體領(lǐng)域。一般來說，新媒體廣告包括軟硬兩種形式，硬廣告較為直接，顯而易見地指出自己的產(chǎn)品具有哪些優(yōu)勢，從而使觀眾強(qiáng)化對自身產(chǎn)品的印象[4]，具體包括宣傳品牌、產(chǎn)品和相關(guān)活動(dòng)信息的傳遞的廣告，主要目標(biāo)為各大門戶網(wǎng)站或視頻網(wǎng)站的片頭，目的在于在最短的時(shí)間內(nèi)讓最多的人群接觸到廣告內(nèi)容；軟廣告則比較含蓄，主要通過廣告植入等方式，將有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品、品牌和形象的內(nèi)容融合的具體宣傳性文字表述、視頻節(jié)目、游戲甚至手機(jī)應(yīng)用之中，其意義在于讓用戶潛移默化地接受自己的產(chǎn)品，在無意識(shí)中強(qiáng)化對自身產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和認(rèn)同，最終達(dá)到宣傳自身產(chǎn)品以及提高自身品牌知名度的目的。目前較為流行的廣告植入方式為軟植入，主要體現(xiàn)在游戲和視頻當(dāng)中。一般情況下，新媒體由于其廣泛的普及率，采用硬廣告的方式可以迅速獲得巨量受眾，快速影響大范圍的人群，但執(zhí)行成本非常高；而軟廣告以其強(qiáng)大的滲透力和時(shí)效性緩慢征服觀眾，并且其執(zhí)行成本也非常低廉，但其傳播的深度和廣度以及速度卻相對較慢。因而在具體的廣告宣傳過程中，總是將硬廣告和軟廣告配合，將多種植入方式相互配合，從而實(shí)現(xiàn)新媒體廣告宣傳作用的最大化。

(二)社會(huì)媒體營銷

社會(huì)媒體營銷利用了社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的概念，以博客、百科或在線社區(qū)為平臺(tái)進(jìn)行媒體公關(guān)營銷，它是一種開拓公共關(guān)系及維護(hù)客戶服務(wù)的方式之一。社會(huì)化媒體營銷又稱社會(huì)媒體營銷、社交媒體整合營銷、大眾弱關(guān)系營銷、社交媒體營銷。社會(huì)化媒體是網(wǎng)絡(luò)營銷中具有網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)的綜合站點(diǎn)，其內(nèi)容基本都為用戶自愿提供，并不存在和客戶直接的雇傭關(guān)系，而適應(yīng)此形勢的最好方法變式社交思維，傳統(tǒng)思維模式就應(yīng)被拋棄。目前是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化、信息化的時(shí)代，所有以網(wǎng)絡(luò)為媒介的營銷活動(dòng)都避免不了社交的基本屬性，但社會(huì)化的新媒體也是通過建立大量用戶鏈為基礎(chǔ)而組成的。實(shí)際上，包括微博、微信等網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)都是企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)媒體營銷的可用手段之一；而借助網(wǎng)絡(luò)化社交媒體以外的媒體營銷過程，則更強(qiáng)調(diào)關(guān)系網(wǎng)的構(gòu)建、見入讀以及互動(dòng)性和用戶粘性。不管是通過網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)話題進(jìn)行探討，還是在現(xiàn)實(shí)中策劃具體的營銷活動(dòng)，都能夠很好的幫助客戶了解企業(yè)所要宣傳的產(chǎn)品，并對企業(yè)本身形成更加積極的認(rèn)識(shí)[6]。因此，隨著網(wǎng)絡(luò)化、新媒體的發(fā)展，社會(huì)化媒體營銷手段已經(jīng)成為當(dāng)前最流行的營銷手段之一。

(三)網(wǎng)絡(luò)化營銷

網(wǎng)絡(luò)化營銷是企業(yè)經(jīng)營的一種手段，以網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐應(yīng)用為基礎(chǔ)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的營銷目的。網(wǎng)絡(luò)化營銷的方法有很多種，如E-mail營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷、博客與微博營銷、媒體營銷、視頻營銷等。總的來說，只要是通過互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為展示平臺(tái)而開展的所有營銷活動(dòng)都可以理解為網(wǎng)絡(luò)營銷。直觀一點(diǎn)理解，網(wǎng)絡(luò)營銷的主要經(jīng)營平臺(tái)即為互聯(lián)網(wǎng)，而網(wǎng)絡(luò)營銷就是在互聯(lián)網(wǎng)這一平臺(tái)上為達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目的而開展的一系列營銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)有兩個(gè)方面：一方面是基于互聯(lián)網(wǎng)，以互聯(lián)網(wǎng)為營銷介質(zhì)；另一方面它屬于營銷范疇，是營銷的一種表現(xiàn)形式。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷包含企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣和電子商務(wù)兩大要素，網(wǎng)絡(luò)推廣主要就是利用了網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行企業(yè)本身的宣傳活動(dòng)，電子商務(wù)就是以最便捷和廉價(jià)的方式進(jìn)行低成本的電子通訊，實(shí)現(xiàn)交易雙方無需會(huì)面即可完成交易的商務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)稱。與傳統(tǒng)營銷一樣，網(wǎng)銷也是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的而誕生的一種銷售手段，只是兩者的實(shí)際操作還存在著較大的差別。網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，借助網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)；網(wǎng)絡(luò)營銷體現(xiàn)著科技的進(jìn)步和顧客價(jià)值觀的變遷，并且改變了市場競爭的因素和形式；它是信息化社會(huì)的必然產(chǎn)物。廣義的網(wǎng)絡(luò)營銷可以理解為企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)進(jìn)行線上經(jīng)營活動(dòng)，而狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷僅僅代表了國際互聯(lián)網(wǎng)銷售，類似于淘寶這種模式不能被歸納為嚴(yán)格意義的網(wǎng)絡(luò)營銷。

三、分析新媒體背景下企業(yè)營銷策略

(一)建立精準(zhǔn)化的營銷定位

企業(yè)在通過網(wǎng)絡(luò)化媒體進(jìn)行宣傳和銷售活動(dòng)時(shí)，要充分考慮不同消費(fèi)者對于產(chǎn)品的需求差異，然后再結(jié)合企業(yè)當(dāng)前所具有的資源進(jìn)行針對性的設(shè)計(jì)；要保證對目標(biāo)群體在消費(fèi)心理上的具體研究，并據(jù)此制定出針對性極強(qiáng)的營銷策略，保證營銷的高效。完成此過程一般需要三步：第一，按照年齡、性別和社會(huì)層次將數(shù)量龐大的新媒體用戶進(jìn)行分類，從而確定企業(yè)營銷所面對的主體；第二，一旦確定了消費(fèi)群體，就應(yīng)將消費(fèi)群體按消費(fèi)的心理特征進(jìn)行分類，確定企業(yè)營銷的側(cè)重點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)；第三，選擇適合企業(yè)當(dāng)前情況的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道并擬定出合理、具體的推廣策略[7]。這樣一來，確定了市場和手中的需求后，就可以作出針對性的推廣營銷方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)精準(zhǔn)營銷的目標(biāo)，極大地提升企業(yè)營銷活動(dòng)的效果。

(二)借助網(wǎng)絡(luò)聚合力增強(qiáng)用戶互動(dòng)

信息化時(shí)代已經(jīng)到來，網(wǎng)絡(luò)也將成為融合大量用戶的工具之一。根據(jù)當(dāng)前的趨勢，企業(yè)若想從新媒體營銷渠道中獲利并提升自我價(jià)值，就必須拉攏為數(shù)眾多的關(guān)注群體，并確保用戶的忠誠度，使得企業(yè)在未來的經(jīng)營活動(dòng)中擁有堅(jiān)實(shí)的后盾。首先，需要聚合更多的用戶，獲取其對于本企業(yè)、品牌以及本產(chǎn)品的關(guān)注，例如微博或者微信就是非常好的平臺(tái)，通過微博V賬號(hào)或微信公眾號(hào)吸引大量的網(wǎng)民前來關(guān)注，為后期的營銷活動(dòng)預(yù)先積累起龐大的人群基數(shù)；其次，以新媒體社交軟件為平臺(tái)，時(shí)刻保持及時(shí)同用戶的溝通，井進(jìn)一步通過相關(guān)營銷活動(dòng)方案的實(shí)施，在宣傳企業(yè)和產(chǎn)品的同時(shí)，要增進(jìn)與粉絲的互動(dòng)式交流。事實(shí)證明，企業(yè)同關(guān)注群保持良好、長效的溝通機(jī)制，能夠有效提高企業(yè)關(guān)注群的忠誠度，并促使企業(yè)不斷自我完善，實(shí)現(xiàn)真正的以顧客為導(dǎo)向的營銷體系。

(三)整合營銷渠道實(shí)現(xiàn)利益的最大化

在如今的新媒體背景下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化的最好方式便是合理安排不同渠道的營銷方式，加強(qiáng)不同渠道營銷方式的相互合作，系統(tǒng)化的配合各渠道的運(yùn)作。整合渠道并能簡單地理解為融合新媒體所涉及的一切渠道，而是巧妙地結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)媒體與傳統(tǒng)媒體，使其相互配合[8]。這一過程可以通過各門戶網(wǎng)站或搜索引擎進(jìn)行推廣宣傳，并配合網(wǎng)絡(luò)媒體的植入廣告和各社交平臺(tái)的互動(dòng)、討論活動(dòng)展開，以此進(jìn)行對企業(yè)產(chǎn)品和形象的宣傳活動(dòng)，將互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不同的網(wǎng)絡(luò)銷售方式進(jìn)行綜合運(yùn)用，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)大范圍推廣營銷的目標(biāo)；在對網(wǎng)絡(luò)媒體的營銷方式進(jìn)行整合時(shí)，同樣要重視傳統(tǒng)媒體給企業(yè)帶來的影響，最好的方式是使傳統(tǒng)媒體和新媒體的宣傳方式能夠相互配合，通過各個(gè)渠道、從不同的方式上獲得民眾的關(guān)注度，進(jìn)一步使關(guān)注群認(rèn)同企業(yè)自身的產(chǎn)品。需要注意的是，在整合營銷策略的過程中，要特別注意企業(yè)營銷方式所對應(yīng)的用戶群對企業(yè)產(chǎn)品的關(guān)注度，從而保證其作用和效力最大化目標(biāo)和營銷方式及平臺(tái)的最優(yōu)組合。

(四)重視品牌形象的塑造，加強(qiáng)營銷危機(jī)公關(guān)機(jī)制

隨著新媒體時(shí)代的到來，決定企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)是否成功的關(guān)鍵因素在于企業(yè)處理危機(jī)的能力。網(wǎng)絡(luò)化帶動(dòng)了信息獲取的加速，消費(fèi)者能夠比以往更快地獲取新鮮資訊，這便極大地壓縮了企業(yè)處理危機(jī)的時(shí)間。在這種新媒體營銷活動(dòng)的背景下，需要構(gòu)建積極的企業(yè)營銷危機(jī)公關(guān)機(jī)制，以維護(hù)和塑造企業(yè)品牌和形象。首先要建立營銷危機(jī)的事前預(yù)防機(jī)制：第一，深入挖掘口碑營銷的方法和技術(shù)，進(jìn)行企業(yè)品牌和形象的引導(dǎo)與塑造；第二，形成即時(shí)的信息檢測預(yù)警機(jī)制，以最快的速度了解企業(yè)的形勢，并及時(shí)應(yīng)對和消除危機(jī)。另外，要建立良好的危機(jī)管控機(jī)制，機(jī)制要以企業(yè)的態(tài)度和溝通為主，通過網(wǎng)絡(luò)媒體的信息傳遞以及觀念引導(dǎo)的功能，為顧客或受眾傳遞更多正能量，執(zhí)行所謂的信息轟炸，將新聞所提及的情況及時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，盡可能避免企業(yè)品牌進(jìn)一步滑向谷底。此外，建立事后品牌和形象的重塑機(jī)制，在正確控制和處理的基礎(chǔ)上，需要借助媒體展示和宣傳企業(yè)的發(fā)展理念和前景[9]，以恢復(fù)企業(yè)和品牌在消費(fèi)者心目中的形象和地位。

四、結(jié)語

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，企業(yè)的營銷活動(dòng)也顯現(xiàn)出非常明顯的交互性，尤其是新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來改變了人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)模式，因此新媒體的營銷策略也受到了越來越多企業(yè)的重視[10]。在如今新媒體的時(shí)代里，企業(yè)對于營銷策略的研究不應(yīng)再局限于眼前的市場，而應(yīng)快速整合多渠道的營銷戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的實(shí)時(shí)溝通，最終為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

作者:曾卉潔 單位:神華集團(tuán)新聞宣傳部

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第2篇：社交媒體營銷策略研究范文

“下雨天，把杜蕾斯套在鞋子上可防水”的案例想必大家都耳熟能詳，在所有人都沒把它當(dāng)廣告的時(shí)候，這條微博順利刷屏，引爆熱點(diǎn)，讓杜蕾斯運(yùn)行團(tuán)隊(duì)完成了一次華麗麗的品牌展示和宣傳。類似的案例還有很多，比如“冰桶挑戰(zhàn)”在微博上的熱傳，郭敬明的《小時(shí)代》電影系列在微博上的造勢。這些案例無一例外的將企業(yè)的目光引向了社交媒體領(lǐng)域。

如今，社交媒體營銷對于各個(gè)企業(yè)來說變得越來越至關(guān)重要。像Facebook、Twitter以及微博給了各品牌一個(gè)很好的平臺(tái)，通過這個(gè)平臺(tái)，能夠?qū)⑵放频母拍?，價(jià)值很好的傳達(dá)給消費(fèi)者。不管你是剛創(chuàng)業(yè)，還是更加成熟的企業(yè)，都應(yīng)該看到社交媒體在今天的營銷格局中所扮演的重要地位。毫無疑問，提高本身產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知度是非常關(guān)鍵的，這得看你邁出的第一步是不是正確，因?yàn)楹玫拈_頭是成功的一半。

第一印象不好，你將不會(huì)有第二次機(jī)會(huì)。給人留下的第一印象一般都是很快的，強(qiáng)烈的并且是持久的，所以我們做任何事情都應(yīng)該要踏好第一步。那么我們來看下在社交媒體上一些企業(yè)會(huì)常犯的“第一印象”錯(cuò)誤。

1，缺乏社交媒體營銷策略

如果一個(gè)公司缺乏社交媒體營銷策略，那它也將傳遞不了什么有效的信息。而且它與消費(fèi)者的溝通也必將是脫節(jié)的，混亂的。所以企業(yè)進(jìn)行社交媒體營銷時(shí)，必須要形成一個(gè)屬于自己的特色，一個(gè)可衡量的目標(biāo)，一個(gè)社交媒體運(yùn)行規(guī)則，還要有一個(gè)定期日歷。沒有了這些，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己只是在盲目的并且在削弱自身的品牌價(jià)值。一個(gè)清晰有效的社交媒體營銷策略，其價(jià)值就在于它能夠使的內(nèi)容有效吸引消費(fèi)者并產(chǎn)生粘性。

2，創(chuàng)建太多賬號(hào)

請不要試圖在每一個(gè)社交媒體上都建立帳號(hào)!當(dāng)然，活躍在多個(gè)平臺(tái)是很重要的，但是需要注意的是，它不應(yīng)該是在你剛剛成長起步的時(shí)候。特別是一些小企業(yè)，在拓展業(yè)務(wù)之前操作一個(gè)社交媒體品平臺(tái)往往很容易也很有效。但是如果你操之過急，在Facebook，Twitter，Pinterest，又是在YouTube，Instagram，Vimeo，Linedln，Google+，Slideshare，Vine和Snapchat等等社交媒體平臺(tái)上狂建帳號(hào)，并且進(jìn)行瘋狂無序的信息轟炸，你只會(huì)讓自己變得像一只無頭蒼蠅一樣。等到你無力管理這些平臺(tái)舉手投降時(shí)，你會(huì)看起來更加糟糕。因?yàn)轭l繁創(chuàng)建社交媒體帳號(hào)的舉動(dòng)根本無益于與消費(fèi)者建立信任關(guān)系，只會(huì)讓這家公司看起來出奇的無能笨拙，從而也無益于品牌的推廣。

3，買粉

數(shù)量不能成就質(zhì)量。企業(yè)的目標(biāo)是為了與消費(fèi)者建立信任關(guān)系，而并不應(yīng)該只關(guān)注于數(shù)量。成千上萬的粉絲數(shù)量應(yīng)該是企業(yè)拿時(shí)間和精力換來的。買粉可能會(huì)造成公眾的強(qiáng)烈反感，試想一下如果企業(yè)的真實(shí)粉絲發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的買粉行為，他們還會(huì)忠實(shí)追隨企業(yè)嗎?他們對于該企業(yè)的信譽(yù)度又會(huì)作何評(píng)價(jià)呢?

4，只是一味進(jìn)行品牌宣傳，不談其他

一家企業(yè)的社交媒體平臺(tái)如果只是無休無止的進(jìn)行品牌宣傳，這應(yīng)該很容易會(huì)引起人們的反感。當(dāng)然，我知道企業(yè)這樣做是為了提高產(chǎn)品和服務(wù)的曝光率，但是企業(yè)還需要提供一些其他有利可圖的內(nèi)容，而不僅僅只是企業(yè)自身的內(nèi)容。在這里可以參考下5-3-2模型，這個(gè)模型可以保證企業(yè)的粉絲忠心耿耿的同時(shí)，還可以提高企業(yè)的粉絲量。5-3-2顧名思義，假如企業(yè)每周要在社交媒體上十條內(nèi)容，那么就應(yīng)該按照以下結(jié)構(gòu)來：

.五條其他內(nèi)容，不涉及企業(yè)自身

.三條關(guān)于企業(yè)自身的內(nèi)容，但不涉及推銷

.兩條內(nèi)容來幫助宣傳品牌，內(nèi)容要有趣

5，沒有正確使用標(biāo)簽

標(biāo)簽的使用可以極大程度上的提高品牌的可見度?？梢宰尭嗟娜烁奖愀鼫?zhǔn)確的找到企業(yè)的內(nèi)容，也可便于企業(yè)進(jìn)行內(nèi)容強(qiáng)調(diào)方便人們理解，從而呢，提高企業(yè)品牌的曝光率和可見度。

6，缺乏與粉絲的互動(dòng)

使用社交媒體的人會(huì)很高興看到一些企業(yè)的回應(yīng)。因?yàn)樗麄兿Ｍ麄兪窃谂c一個(gè)人類在溝通而并不是一個(gè)機(jī)器人。企業(yè)對于一些熱點(diǎn)的回應(yīng)可以建立與消費(fèi)者之間的信任與親密關(guān)系，也可以幫助企業(yè)在消費(fèi)者心中留下一個(gè)有趣，智慧的印象。

7，沒有好好進(jìn)行審核

你是否曾經(jīng)在微博上看到過錯(cuò)別字?是否在微博上讀過不通順的句子?草率的編寫的內(nèi)容可能會(huì)瞬間瓦解企業(yè)之前在社交媒體上的努力，所謂“窺一斑而知全豹”，常犯小錯(cuò)誤，會(huì)讓消費(fèi)者覺得該企業(yè)不可靠。所以，在內(nèi)容前，一定要進(jìn)行審核，千萬不要犯些低級(jí)錯(cuò)誤而造成不好的印象。

第3篇：社交媒體營銷策略研究范文

關(guān)鍵詞：新媒體；營銷；互聯(lián)網(wǎng)思維；分析

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，受互聯(lián)網(wǎng)思維的影響，我國企業(yè)的營銷方式逐漸出現(xiàn)創(chuàng)新。其中，新媒體營銷就是在傳統(tǒng)營銷基礎(chǔ)上借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢開展的一種新型且高效的營銷方式，隨著我國信息技術(shù)的日益成熟與普及，新媒體營銷的優(yōu)勢日益凸顯，且成為現(xiàn)代營銷模式中的重要組成部分。企業(yè)開始不斷借助各種新媒體營銷手段，以求滿足顧客需求。以下，筆者就對當(dāng)前新媒體營銷的互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行一些分析，并針對營銷策略提出相關(guān)建議。

1.互聯(lián)網(wǎng)思維下新媒體營銷的優(yōu)勢

1.1 營銷直觀高效，互動(dòng)性強(qiáng)

所謂新媒體就是指涵蓋所有涵蓋數(shù)字化的媒體形式，如：網(wǎng)絡(luò)媒體、數(shù)字電視、客戶端等媒體，其可以利用文字、聲音、圖像、音頻等信息組成，為顧客提供相關(guān)的營銷信息，且將這些內(nèi)容直觀、生動(dòng)形象地呈現(xiàn)在顧客面前，為顧客提供對所需信息進(jìn)行自主選擇的機(jī)會(huì)。同時(shí)，借助網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，企業(yè)與顧客直接可以通過“網(wǎng)上客服”“評(píng)論”等渠道實(shí)現(xiàn)對話互動(dòng)。這樣的營銷形式便捷、內(nèi)容便于傳播與顧客理解，節(jié)省了雙方時(shí)間，還可以有效提升營銷效率。

1.2 營銷市場大，具有全球性

另外，新媒體營銷是互聯(lián)網(wǎng)思維下衍生的一種新型、高效的營銷方式。換句話說，這種營銷方式就是建立在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，具有全球性的一種營銷方式，具有較強(qiáng)的開放性與時(shí)代性，且通常企業(yè)的定位與產(chǎn)品的服務(wù)是面對全球的。在這一背景下，企業(yè)就可以借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，發(fā)展并挖掘更多世界各地的潛在客戶，從而使企業(yè)獲得更大的營銷市場。

2.當(dāng)前新媒體營銷傳播中的問題

2.1 過于重視媒體技術(shù)，忽視價(jià)值與創(chuàng)新

新媒體營銷的出現(xiàn)，優(yōu)化了企業(yè)的傳統(tǒng)營銷方式，為企業(yè)帶來了巨大的利益。故一些企業(yè)受新媒體帶來利益，以及一些媒體從業(yè)者吹噓的影響，認(rèn)為掌握新媒體技術(shù)就可以掌控一切。導(dǎo)致其過于依靠新媒體技術(shù)，忽視了營銷價(jià)值與營銷方式的創(chuàng)新。具體表現(xiàn)在：一些企業(yè)以為借助微博、微信公眾號(hào)，借助一個(gè)網(wǎng)絡(luò)APP就可以保證營銷效率，提升營銷質(zhì)量。忽視消費(fèi)者思維與消費(fèi)環(huán)境的變化，沒有重視消費(fèi)者的需求、保障消費(fèi)者的權(quán)利，導(dǎo)致營銷方式“穿新鞋，走老路”，效果不佳。

2.2 有形式無實(shí)質(zhì)內(nèi)容，且方式簡單粗暴

分析我國企業(yè)目前的新媒體營銷方式可以發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)營銷有形而無實(shí)質(zhì)內(nèi)容，如：自小米手機(jī)、雕爺牛腩等個(gè)別企業(yè)，借助新媒體營銷取得一定成就之后。一石激起千層浪，全國各地商家紛紛效仿，借助社交化的媒體（如：微博、微信）平臺(tái)進(jìn)行人際、口碑化信息傳播以期提高產(chǎn)品的銷量。但是這樣的做法忽視了自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，只求形式上的效法，勢必很難取得同樣的效果。另外，一些企業(yè)營銷方式過于簡單粗暴，如：部分企業(yè)營銷信息成本低廉、過程過于簡化，廣告信息泛濫，為廣大群眾造成干擾。這樣的營銷效果可能會(huì)適得其反。

3.互聯(lián)網(wǎng)思維下新媒體營銷的策略

3.1 關(guān)注顧客需求，借助互聯(lián)網(wǎng)營銷滿足消費(fèi)者

“顧客就是上帝”只有了解“上帝”的需求，滿足“上帝”的需要，才能收獲良好的營銷效果。因此，在互聯(lián)網(wǎng)思維下新媒體營銷策略中，首先，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)關(guān)注并了解顧客需求，然后借助互聯(lián)網(wǎng)的便利，通過新媒體網(wǎng)絡(luò)營銷為顧客提供便利、自主的消費(fèi)平臺(tái)。如：企業(yè)可以網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷，了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求與消費(fèi)意愿。然后為消費(fèi)者普及產(chǎn)品知識(shí)，介紹產(chǎn)品價(jià)值。在此基礎(chǔ)上，以滿足消費(fèi)者的社會(huì)需求為目標(biāo)，積極改進(jìn)與完善自身產(chǎn)品，打下口碑，進(jìn)而逐漸營銷的目的。

3.2 注重多屏整合，借助互聯(lián)網(wǎng)以實(shí)現(xiàn)跨界營銷

新媒體營銷的優(yōu)勢顯而易見，但傳統(tǒng)的營銷方式并非毫無優(yōu)勢。因此，在互聯(lián)網(wǎng)思維下的新媒體營銷策略中，相關(guān)企業(yè)應(yīng)注重多屏資源整合，然后可以借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮各自優(yōu)勢，增強(qiáng)媒介間的互通性以實(shí)現(xiàn)跨界營銷。如：可以讓借助分屏思想，協(xié)同各媒介進(jìn)行無縫銜接。這樣可以讓消費(fèi)者處于不同媒介中，也可以了解到企業(yè)的營銷消息。同時(shí)，企業(yè)可以借助多種渠道的媒體營銷反饋了解消費(fèi)者的習(xí)慣，滿足消費(fèi)者的需求，傳遞消費(fèi)信息，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)跨界營銷。

3.3 整合營銷工具，構(gòu)建生態(tài)化新媒體營銷體系

分析當(dāng)前的新媒體營銷形式可以發(fā)現(xiàn)，社交網(wǎng)絡(luò)是新媒體營銷的主要載體，但，社交網(wǎng)絡(luò)并不僅僅是一種營銷工具，同時(shí)也是現(xiàn)代人生活中的一部分。因此，企業(yè)營銷中應(yīng)注意這一點(diǎn)，將企業(yè)與消費(fèi)者、傳統(tǒng)媒體與新媒體等進(jìn)行整合與協(xié)同，構(gòu)建出多元的生態(tài)化新媒體營銷體系，從而創(chuàng)造出更加便捷、先進(jìn)的媒體營銷體系，滿足人們消費(fèi)需求的同時(shí)，促進(jìn)營銷效率的有效提升。

總結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)思維下的新媒體營銷是當(dāng)前我國企業(yè)營銷的主要方式，對企業(yè)的競爭與發(fā)展具有重要意義。因此，相關(guān)企業(yè)應(yīng)具備現(xiàn)代化管理思想，關(guān)注消費(fèi)者的需求，借助互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建先進(jìn)的媒體營銷體系，逐漸開發(fā)更有效的營銷手段。

參考文獻(xiàn)：

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[3]莊孟強(qiáng)，祁勤，鄭夢竺.基于互聯(lián)網(wǎng)的新媒體營銷策略分析[J].市場觀察，2016，S2：271.

第4篇：社交媒體營銷策略研究范文

根據(jù)麥肯錫的調(diào)查（2015），在30個(gè)大類產(chǎn)品中，通過社交媒體“推薦購買”等營銷行為，可平均誘導(dǎo)26%的品牌購買，這一數(shù)字比一些機(jī)構(gòu)先前測算的10-15%要高，在30個(gè)大類產(chǎn)品中有2/3的產(chǎn)品因社交媒體營銷直接左右了消費(fèi)者購買決策。2014年因社交媒體營銷而選購某種產(chǎn)品的消費(fèi)者，要比2013年多出10%。但調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，生活必需品類產(chǎn)品的購買中，社交媒體營銷帶來的影響最小，只有大約15%的消費(fèi)者會(huì)受它影響，而在旅游、投資產(chǎn)品（服務(wù)）等產(chǎn)品上，40%-50%的消費(fèi)者會(huì)在社交媒體上尋求購買參考信息。調(diào)查表明：社交媒體營銷頁面的任何遲滯，都會(huì)導(dǎo)致瀏覽者快速流失。平均來說，一個(gè)企業(yè)/品牌/產(chǎn)品，只有1.7秒吸引潛在消費(fèi)者的時(shí)間。如果不能在1.7秒內(nèi)迅速抓住潛在消費(fèi)者的眼球并激起他們的進(jìn)一步關(guān)注，他們就會(huì)離開，且?guī)缀踉僖膊豢赡芑貋恚呐滤麄冊趧e的地方又看到了這則營銷信息）。

進(jìn)一步研究表明：第一次購買某類產(chǎn)品的消費(fèi)者，在社交媒體上尋求相關(guān)幫助信息的概率，要比重復(fù)購買者高出大約50%，盡管包括社交媒體在內(nèi)的數(shù)字化營銷風(fēng)生水起，但在接受調(diào)查的近百個(gè)品牌中，有接近一半仍主要通過線下方式進(jìn)行營銷。盡管社交媒體有了長足的發(fā)展，但像報(bào)紙、雜志對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的報(bào)道信息，仍具有較大價(jià)值，這些內(nèi)容因媒體公信力等，常能讓消費(fèi)者讀完后想了解更多或產(chǎn)生購買需求。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及，社交媒體營銷還會(huì)出現(xiàn)更多新特點(diǎn)，有一點(diǎn)可以確定，消費(fèi)者更容易及時(shí)、便利地通過社交媒體，和獲得關(guān)于某款產(chǎn)品（服務(wù)）的用戶體驗(yàn)和是否值得購買的信息。

在社交媒體時(shí)代，消費(fèi)者變得更加精明、主動(dòng)與強(qiáng)大，在品牌營銷中不再是等待被占領(lǐng)的“陣地”，而是已經(jīng)成為主動(dòng)的參與者與生力軍。這一特征為社交媒體營銷帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在消費(fèi)心理方面，中國的廣大互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民們正在變得更有主見、更易懷疑。有調(diào)查表明（2014）：消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)者或第三方發(fā)表的評(píng)價(jià)比品牌廠商自己的信息更加真實(shí)可靠，超過60%的消費(fèi)者感覺現(xiàn)在大多數(shù)品牌的廣告宣傳都是在自賣自夸，向消費(fèi)者灌輸他們的想法，很難令我信服，有56%的消費(fèi)者認(rèn)為我的需求與感受和別人有很大不同，在選擇品牌與產(chǎn)品時(shí)，我會(huì)更有主見，較少聽信品牌廠商的宣傳介紹，有80%以上的消費(fèi)者會(huì)經(jīng)常查看與關(guān)注那些由真實(shí)用戶發(fā)表與分享的產(chǎn)品使用體驗(yàn)與回饋，有80%以上的消費(fèi)者對于從不同管道所了解到的各種品牌/產(chǎn)品信息會(huì)比較判斷其真實(shí)可靠性。

今天的消費(fèi)者有自己的思想，他們愿意表達(dá)自己的觀點(diǎn)，明白企業(yè)的營銷策略會(huì)干擾自己的消費(fèi)決策，甚至有時(shí)會(huì)發(fā)起一場“對抗?fàn)I銷”的討伐。有調(diào)查表明（2014）：有56%的受訪者同意如果一個(gè)品牌廠商不斷通過各種廣告宣傳來試圖影響或改變我的想法，我會(huì)感到厭煩并有逆反情緒這一觀點(diǎn)，同時(shí)有63%的消費(fèi)者表示了解品牌廠商的營銷手法，總是能輕松、清楚地判斷出他們每個(gè)廣告宣傳想要達(dá)到什么目的。在消費(fèi)行為方面，有62%的消費(fèi)者會(huì)花些時(shí)間與心思去琢磨品牌廠商通過各種廣告到底想要傳達(dá)給我什么樣的信息，有55%的消費(fèi)者會(huì)在看電視或上網(wǎng)的時(shí)候盡量避開廣告（如換臺(tái)、關(guān)閉廣告窗口、做些別的事情等）等行為、活動(dòng)。品牌營銷就要借助社會(huì)化媒體讓消費(fèi)者通過與社群溝通實(shí)現(xiàn)他們的決策。

如今基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)化媒體成為了最貼近人們生活的信息獲取平臺(tái)。隨著信息傳播的多元化，人們可以通過多渠道、跨屏等形式獲得自己所需要的信息，人在作為接收端的同時(shí)更是內(nèi)容制造、分享與傳播的媒體。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的營銷將會(huì)產(chǎn)生諸如存在感經(jīng)濟(jì)、點(diǎn)贊經(jīng)濟(jì)、想象力經(jīng)濟(jì)等信息交互性較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)體，沒有交互和對話，就沒有品牌影響力，人們在雙向互動(dòng)中理解品牌價(jià)值，品牌傳播是基于關(guān)系鏈的傳播。消費(fèi)者會(huì)生成海量、自發(fā)、不受限、非結(jié)構(gòu)化的評(píng)論與信息，通過這種行為與方式，消費(fèi)者不再是單獨(dú)的個(gè)體，他們現(xiàn)在相互聯(lián)系，擁有群體的力量與權(quán)利。有調(diào)查表明（2014）：有80%的受訪者表示同意如果其他人對我所分享的經(jīng)歷與體驗(yàn)予以關(guān)注或有所受益，我會(huì)有一種成就感，并愿意分享更多這一觀點(diǎn)，有80%的消費(fèi)者贊同我喜歡與那些有共同興趣或話題的人建立聯(lián)系，傾聽他們的經(jīng)驗(yàn)與建議，并積極分享我的看法與感受。這也意味著在社交媒體下企業(yè)品牌營銷不得不改變與消費(fèi)者溝通、對話的方式，找出與這些“極富經(jīng)驗(yàn)”的消費(fèi)者進(jìn)行有效互動(dòng)的新方式。

中國的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民除了樂意與“網(wǎng)上伙伴”交流與分享外，他們也樂意通過社會(huì)化媒體的品牌社區(qū)與“品牌”溝通與互動(dòng)。有調(diào)查表明（2014）：有80%以上的消費(fèi)者認(rèn)為如果廠商在設(shè)計(jì)開發(fā)產(chǎn)品時(shí)能夠提供讓消費(fèi)者互動(dòng)參與的機(jī)會(huì)，我會(huì)樂于參加并給出有價(jià)值的想法。因此基于在線的品牌社區(qū)即一群招募的會(huì)員在一個(gè)以消費(fèi)者洞察與研究為主旨的在線平臺(tái)有組織地開展互動(dòng)，借助各種有效的研究技術(shù)與方法獲取持續(xù)的品牌消費(fèi)者洞察，有70%以上的消費(fèi)者同意如果能夠有機(jī)會(huì)讓廠商了解到我的意見，即便沒有報(bào)酬，我也會(huì)愿意積極分享我的感受或體驗(yàn)這一觀點(diǎn)。通過品牌社區(qū)他們正在成為品牌“事實(shí)上”的營銷經(jīng)理或顧問。源自消費(fèi)者的每一條評(píng)論、微博和微信或產(chǎn)品測評(píng)都會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)上的一條永久記錄，它們會(huì)像官網(wǎng)上自主的品牌信息一樣，在百度或谷歌搜索時(shí)跳躍出來，影響消費(fèi)者的品牌選擇與態(tài)度。如果企業(yè)不能及時(shí)了解與把握這些內(nèi)容，未來品牌營銷將變得十分困難。因此當(dāng)消費(fèi)者感知不到營銷對他們的價(jià)值和意義時(shí)，接受度將會(huì)變得低，品牌更易被淹沒和忽略。

隨著社交媒體的發(fā)展，以社交網(wǎng)絡(luò)如微博、微信、視頻等新型信息分享和即時(shí)通信平臺(tái)為代表的新媒體出現(xiàn)，人際溝通和社會(huì)交往模式被徹底改變，這些變化加速了市場營銷策略蛻變進(jìn)程。經(jīng)營者充分意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下營銷就是要更多地關(guān)注人，關(guān)注顧客的溝通方式、興趣、個(gè)性、生活方式及其變化趨勢，順勢而為之。在社交媒體環(huán)境下的品牌營銷，說教性的廣告沒人聽了，單調(diào)、乏味、強(qiáng)制推出式的廣告沒人看了，請人做“托兒”、制造假“口碑”、自吹自擂的傳播也很難再有人相信了。具像化，這點(diǎn)很簡單，一圖勝千言。圖片、視頻都是視覺性的呈現(xiàn)方式，千萬別忽視它們?，F(xiàn)在，人們越來越多使用手機(jī)查看社交媒體上的信息，你的內(nèi)容就在他們指尖滑動(dòng)，只需受眾輕觸屏幕，也許就能達(dá)到營銷目標(biāo)。當(dāng)然，具象化并不只是“圖配文”的形式。想想你朋友刷屏分享的案例，是不是大多是gif和短視頻呢。

作者：南京師范大學(xué)心理學(xué)院 中國市場學(xué)會(huì) 品牌管理專業(yè)委員會(huì)理事、專家

第5篇：社交媒體營銷策略研究范文

摘 要：2014年春節(jié)，中糧集團(tuán)發(fā)起了一場以“中糧，讓年更有味道”為主題的大型品牌營銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了“我買網(wǎng)”電商同比銷售翻3倍直接利益。本文以中糧年味兒廣告為案例，分析了該廣告成功的原因在于過年語境的廣告思維、線上線下結(jié)合的傳播思維、自建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的營銷思維；提出了大數(shù)據(jù)時(shí)代廣告精準(zhǔn)營銷和傳播策略：即在傳播領(lǐng)域，以受眾為中心、發(fā)揮社交化網(wǎng)絡(luò)傳播特性；在營銷領(lǐng)域依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段，基于用戶屬性和用戶行為精準(zhǔn)判斷和精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，建立個(gè)性化的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)廣告精準(zhǔn)投放。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代；廣告；傳播策略；精準(zhǔn)營銷；中糧“年味兒”

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及與網(wǎng)絡(luò)終端的多元化，我們的生活從現(xiàn)實(shí)生活逐漸走向線下線上結(jié)合的二元生活。在網(wǎng)絡(luò)世界中，我們從事的一切網(wǎng)絡(luò)行為，包括瀏覽網(wǎng)頁、搜索信息、網(wǎng)絡(luò)購物等，都被網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商抓取與挖掘，形成 “數(shù)據(jù)痕跡”，堪稱“大數(shù)據(jù)”（Big data）。被譽(yù)為“大數(shù)據(jù)商業(yè)應(yīng)用第一人”的維克托?邁爾?舍恩伯格在《大數(shù)據(jù)時(shí)代》前瞻性地指出，大數(shù)據(jù)帶來的信息風(fēng)暴正在變革我們的生活、工作和思維，大數(shù)據(jù)開啟了一次重大的時(shí)代轉(zhuǎn)型。本文以中糧集團(tuán)2014“年味兒”廣告為案例，看大數(shù)據(jù)時(shí)代廣告思維、商業(yè)傳播、營銷方式的變革。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代廣告實(shí)踐：以中糧年味兒廣告為例

2014年馬年春節(jié)來臨之際，中糧集團(tuán)發(fā)起一場以“中糧，讓年更有味道”為主題的大型品牌營銷活動(dòng)。以“年味兒”為核心，以北京地鐵四號(hào)線西直門至西單站六站鏈通包站為宣傳陣地，以“我買網(wǎng)”為營銷平臺(tái)，通過整合媒體渠道，最終實(shí)現(xiàn)“我買網(wǎng)”電商同比銷售翻3倍的直接利益。

1.廣告思維：過年語境

人與人之間傳播的目的是交流意義，換句話說即交流精神內(nèi)容[1]。這種精神交流，不能完全依靠語言符號(hào)，有相當(dāng)一部分來自于語境。如何營造語境？簡單的說就是用情感講故事，引發(fā)消費(fèi)者共鳴。根據(jù)廣告原理，人的潛意識(shí)是受情感驅(qū)動(dòng)的，而非邏輯，這些情感包括與生俱來的娛樂、親情、憤怒、好奇、等。廣告思維即商品營銷策略和動(dòng)機(jī)需要轉(zhuǎn)化成用戶情感上的概念和故事。添置年貨、吃團(tuán)圓飯、放鞭炮、走親訪友拜大年曾是許多人童年記憶中年味兒。而今，人們生活在忙忙碌碌中，年過得越來越?jīng)]有“年味兒”了。中糧集團(tuán)在2013年12月30日起至2014年1月7日，創(chuàng)造了一個(gè)讓整個(gè)市場都能熟悉和接受的語境――“過年”。從西直門至西單的地鐵站里紅彤彤的剪紙、一家團(tuán)圓的圖畫、滿眼的好年貨，年被符號(hào)化。這些符號(hào)打的是親情牌，傳達(dá)忙碌人兒時(shí)記憶中的年味兒，喚起了大家心底對春節(jié)和團(tuán)圓的期盼?！霸詾樘与x了家是自由，后來才發(fā)覺逃離了家，我一無所有。中糧，讓年更有味道”、“再好的山珍海味，都比不上媽媽親手做的白米飯。福臨門，讓年更有味道！”廣告語喚起了“家”味兒、“人情”味兒。過年的語境戳痛了北漂族的心。

2.傳播思維：線下線上結(jié)合

線下終端以平面媒體、電視媒體、戶外廣告等傳統(tǒng)廣告形式以主。中糧“年味兒”廣告以馬年新年倒計(jì)時(shí)30天為時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在北京地鐵四號(hào)線啟航，采用環(huán)環(huán)相扣、逐站鏈通的模式，逐站鏈通西直門、新街口、平安里、西四、靈境胡同以及西單站。福臨門、家佳康、長城、蒙牛、中茶等中糧旗下知名子品牌，與中糧集團(tuán)母品牌，借“中糧年味兒專線”齊齊亮相，向往來乘客傳遞著濃濃的年味兒。鐵鏈通包站廣告模式吸引了受眾關(guān)注，增強(qiáng)了公眾的沖擊力，實(shí)現(xiàn)了廣告效應(yīng)乘積化。線下活動(dòng)還包括聚焦除夕未歸人，愛心年貨禮包寄送、贊助駐京外交使節(jié)年夜飯、全國數(shù)百家線下零售終端促銷聯(lián)動(dòng)、好年貨進(jìn)駐合作企業(yè)銷售等活動(dòng)。線上傳播即通過“年味兒”，“中糧味道”微博、微信等網(wǎng)絡(luò)傳播方式，讓受眾和網(wǎng)絡(luò)形成互動(dòng)。在地鐵上刊之日同步推出@中糧味道活動(dòng)微博/微信，參與眾多年味兒活動(dòng)和話題探討。線下二維碼，尋找草根代言?！澳晡秲撼载涍_(dá)人”互動(dòng)游戲，中糧好年貨禮包、“我買網(wǎng)”購物紅包等大獎(jiǎng)回饋消費(fèi)者。中糧年味兒廣告活動(dòng)覆蓋3億人。線上平臺(tái)與線下平臺(tái)各有所長。中糧“年味兒”廣告形成了線上線下補(bǔ)充、多元的傳播形式，為中糧網(wǎng)絡(luò)營銷提供了人氣基礎(chǔ)。

3.營銷思維：自建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)

中糧集團(tuán)的成功還在于自建了網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)“我買網(wǎng)”，建立了“5C”營銷模型：Catch、Conncet、Close、Continue和Campaign?！?C”營銷模型運(yùn)用的是大數(shù)據(jù)，即利用數(shù)據(jù)和自己的洞察力，了解消費(fèi)者喜好，然后提供個(gè)性化服務(wù)。

“5C”營銷模型是從Catch開始的，即從幾十億的流量中找到真正的價(jià)值流量，借助搜索引擎、DSP投放、社交媒體等精準(zhǔn)營銷手段捕獲目標(biāo)人群，引導(dǎo)到自己的平臺(tái)（catch）；建立品牌官網(wǎng)為核心的互動(dòng)平臺(tái)，可以按照品牌商的意志提供官方內(nèi)容（Conncet）；完成消費(fèi)購物的體驗(yàn)閉環(huán)，尤其是下單、配送、售后服務(wù)一系列客戶體驗(yàn)（close）；通過對會(huì)員系統(tǒng)、積分系統(tǒng)持續(xù)升級(jí)等手段提升重復(fù)購買和用戶忠誠度（Continue）；依靠一波一波的營銷計(jì)劃滾雪球式驅(qū)動(dòng)，讓客戶群和銷售額越滾越大（Campaign）[2]。這種集產(chǎn)品展示、促銷、購買、物流配送等于一體的推廣模式，提供了“眼見即所得”的快捷便利購物體驗(yàn)，也為中糧品牌整合提供了有力的支撐。

中糧“年味兒”廣告通過過年語境的廣告思維、線上線下結(jié)合的傳播思維、自建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)思維，最終實(shí)現(xiàn)了我買網(wǎng)電商同比銷售翻3倍的直接利益。中糧“年味兒”傳播方式和營銷策略是新媒介時(shí)代的典范。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代的廣告策略

大數(shù)據(jù)為廣告帶來了商機(jī)。根據(jù)2014年4月17日全國工商系統(tǒng)會(huì)議的消息，2013年我國網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展較快，效果也較為顯著，網(wǎng)商經(jīng)營額同比增長46.1%，市場規(guī)模達(dá)到1100億元。如何在大數(shù)據(jù)時(shí)代實(shí)現(xiàn)廣告效果最大化？

1.傳播策略

（1）以受眾為本位。所謂受眾本位，即從受眾角度出發(fā)，通過分析受眾的媒介接觸動(dòng)機(jī)及這些接觸滿足了他們的什么需求，來考察大眾傳播給人們帶來的心理和行為上的效用。傳統(tǒng)廣告是在圍繞“媒體”方的“時(shí)間”（廣告時(shí)段）與“空間”（版面、廣告位置）進(jìn)行商業(yè)交易。這種“媒體本位”的傳播方式，以傳播為目的、觀眾被強(qiáng)制觀看，到達(dá)率差，傳播效果無法量化，廣告不能有效覆蓋目標(biāo)群體。隨著大數(shù)據(jù)廣告時(shí)代的來臨，廣告業(yè)會(huì)迎來由“媒體本位”到“受眾本位”的轉(zhuǎn)換。特別RTB廣告的興起，使得廣告產(chǎn)業(yè)的核心開始圍繞“人”（即受眾）展開交易。RTB廣告是在每個(gè)廣告展示曝光的基礎(chǔ)上進(jìn)行競價(jià)。廣告售賣的不僅僅是傳統(tǒng)意義上的廣告位了，而是訪問這個(gè)廣告位的具體用戶，買方明確人的標(biāo)簽屬性，賣方提供與之對應(yīng)的人的點(diǎn)擊流量。

（2）社交化網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)。信息技術(shù)的進(jìn)步使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下“用戶創(chuàng)造內(nèi)容”成為可能，不少企業(yè)看到了利用社會(huì)化媒體進(jìn)行營銷的力量。電影《小時(shí)代》《致我們終將逝去的青春》的成功得益于良好的社會(huì)化媒體營銷策略，黃太吉煎餅果子、馬佳佳powerful網(wǎng)店的成功少不了社會(huì)化媒體的助力。在傳播手段上，社交化網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)主要包括電子郵件、博客、播客、視頻分享、即時(shí)通訊、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等多種類型的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的集合，同時(shí)涵蓋了文字、視頻、音頻等媒介手段，將多種媒介融合在一起。企業(yè)通過不同的表現(xiàn)形式將廣告信息通過人際傳播的方式傳達(dá)給受眾，網(wǎng)民通過分享、評(píng)價(jià)、討論等方式參與，實(shí)現(xiàn)廣告信息的病毒式傳播。社交化網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)以“人人均可參與”為主要特征，受眾不再是被動(dòng)接受信息，而是能夠主動(dòng)掌握、控制信息，甚至參與信息的傳播。根據(jù)參與程度不同，社交化網(wǎng)絡(luò)傳播包括“強(qiáng)關(guān)系”、“弱關(guān)系”連接。基于媒體屬性的微博，其特征偏向于社會(huì)化信息網(wǎng)絡(luò)，其聚合的群組偏重于弱關(guān)系連接，可實(shí)現(xiàn)盡可能地傳遞信息、盡可能地實(shí)現(xiàn)公開的互動(dòng)，促進(jìn)品牌推廣。微博自誕生以來，已成為廣告商家的必爭之地。作為一種分享和交流平臺(tái)，微博能表達(dá)出每時(shí)每刻的思想和最新動(dòng)態(tài)。它是商家或個(gè)人發(fā)現(xiàn)并滿足用戶的各類需求的一種工具。相對于微博，微信的服務(wù)性更強(qiáng)，其特征偏向于社會(huì)化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，其聚合的群組偏重于強(qiáng)關(guān)系連接，是典型的熟人模式，同時(shí)又開始于公眾賬號(hào)、朋友圈分享等開始向半熟人發(fā)展。也可以通過用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)的傳播。社交化網(wǎng)絡(luò)傳播實(shí)質(zhì)是一種人際傳播。人際傳播在本質(zhì)上來說是個(gè)人之間相互交換精神內(nèi)容的活動(dòng)，精神內(nèi)容的交互程度很大程度取決于符號(hào)載體的運(yùn)用。符號(hào)載體可以是能傳遞信息的手段和渠道。而在大眾傳播過程中，每個(gè)接收者都扮演著譯碼、釋碼和編碼的角色。傳播者既是傳者又是受眾者，在一定程度上具有連接性和交織性。在新媒介時(shí)代，廣告?zhèn)鞑?yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，以受眾為本位、發(fā)揮社交媒體功能。

2.營銷策略：廣告精準(zhǔn)營銷

2005年9月世界級(jí)營銷大師菲利普?科特勒最早指出了一個(gè)營銷傳播的新趨勢――精準(zhǔn)營銷。所謂廣告精準(zhǔn)營銷就是依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段，基于用戶屬性和用戶行為精準(zhǔn)判斷和精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，建立個(gè)性化的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)廣告精準(zhǔn)地傳達(dá)到目標(biāo)消費(fèi)者的目的。如何建立廣告精準(zhǔn)營銷？維克托?邁爾?舍恩伯格在《大數(shù)據(jù)時(shí)代》中認(rèn)為大數(shù)據(jù)的核心就是預(yù)測。借助cookies的跟蹤和龐大的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的儲(chǔ)存，記錄下來大量的姓名和信息，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)搜集、分析網(wǎng)絡(luò)用戶的網(wǎng)上“蹤跡”，精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)目標(biāo)消費(fèi)者甚或其消費(fèi)情境，預(yù)測消費(fèi)者行為。在發(fā)廣告的時(shí)候，不是針對每個(gè)人，而是針對預(yù)測的目標(biāo)客戶營銷。例如Google借助ADsense，通過分析消費(fèi)者的搜索習(xí)慣，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，然后能夠?qū)ふ业礁m合消費(fèi)者使用的廣告。也就是說廣告營銷者可以借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)深入洞察消費(fèi)者的興趣和需求，把營銷信息制作成消費(fèi)者“想要的信息”，借助現(xiàn)代化信息技術(shù)精確地傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者了[3]。

三、結(jié) 語

大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來了信息傳播方式的變化，廣告的精準(zhǔn)營銷倍受關(guān)注。中糧“年味兒”廣告掀起了精準(zhǔn)營銷的小波瀾，它不僅給廣告主帶來了更滿意的效益，也給顧客創(chuàng)造了個(gè)性化的傳播體驗(yàn)。目前我國廣告精準(zhǔn)營銷尚處于起步階段，但有著無限的發(fā)展?jié)摿?。在大?shù)據(jù)時(shí)代，要達(dá)到廣告精準(zhǔn)營銷，在傳播領(lǐng)域里，力求實(shí)現(xiàn)以受眾為核心建立互動(dòng)的社交化網(wǎng)絡(luò)傳播。在營銷領(lǐng)域，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段，基于用戶屬性和用戶行為精準(zhǔn)判斷和精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，建立個(gè)性化的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)廣告精準(zhǔn)地傳達(dá)到目標(biāo)消費(fèi)者的目的。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭慶光.傳播學(xué)教程[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2008.

第6篇：社交媒體營銷策略研究范文

一、微博應(yīng)用的發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)iResearch艾瑞咨詢iUserTracker的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至 2010 年 10 月，中國微博服務(wù)的訪問用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到12521.7萬人，較2010年3月增長1.4倍；2010年用戶滲透率從3月的14.7%增長到10月的36.9%。艾瑞咨詢分析認(rèn)為，微博作為用戶交流傳播的信息平臺(tái)，其用戶規(guī)?？焖僭鲩L的主要原因在于微博既能滿足用戶表達(dá)自我的需求，又能維持用戶之間的社交圈，具有博客和SNS的雙重功能；同時(shí)，微博具有表達(dá)簡單、更新及時(shí)的特點(diǎn)，符合現(xiàn)在網(wǎng)民主流人群生活節(jié)奏快速的要求。

隨著微博的興起和日漸走紅，以及眾多門戶網(wǎng)站和垂直網(wǎng)站對微博不遺余力的推動(dòng)，微博已經(jīng)成為2010年最勁爆的社會(huì)化媒體。微博營銷也成為互聯(lián)網(wǎng)營銷者掛在嘴邊常常議論的話題，紛紛研究如何讓微博產(chǎn)生利益最大化。各大企業(yè)也緊密關(guān)注其發(fā)展，以期在分眾化、碎片化的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，極快攻下消費(fèi)者的心理防線，占據(jù)消費(fèi)市場。

二、微博營銷特點(diǎn)

為更好地開展微博營銷，企業(yè)需要先認(rèn)識(shí)微博營銷的特點(diǎn)：

1.重服務(wù)輕促銷

企業(yè)在進(jìn)行微博營銷時(shí)，應(yīng)該把微博看做是社交平臺(tái)，而不是促銷平臺(tái)。微博信息要有知識(shí)性、趣味性、實(shí)用性和情感性，這樣才能對粉絲產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。而過于注重微博的促銷作用，充斥著“最新推薦”、“暢銷新品”之類的商業(yè)語言，信息生硬乏味，只會(huì)使信用度大跌，讓粉絲們敬而遠(yuǎn)之。

2.重情感輕灌輸

與傳統(tǒng)博客、新聞網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)相比，企業(yè)微博更具有情感色彩。企業(yè)微博的粉絲大多是顧客或潛在顧客，他們對于企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和品牌文化已經(jīng)有相當(dāng)?shù)牧私夂驼J(rèn)同，微博吸引他們的地方是關(guān)于企業(yè)文化和價(jià)值觀的共同話題，以及情感的體驗(yàn)和娛樂互動(dòng)。凡客誠品發(fā)現(xiàn)，如果微博的內(nèi)容只限于企業(yè)自身范圍，話題不多，比較難吸引粉絲的關(guān)注。而增加一些美女、名人、新聞等八卦話題，就能夠有效地提高微博的關(guān)注度

3.重定位輕濫發(fā)

每個(gè)人、每個(gè)機(jī)構(gòu)都可以建立起自己的微博，使得微博的數(shù)量與日俱增。企業(yè)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，不計(jì)其數(shù)的微博正在相互爭奪用戶的注意力。如果無法吸引用戶，企業(yè)微博就失去了存在的意義。而最糟糕的方式就是在微博中濫發(fā)信息，使得粉絲們無法容忍而降低對于企業(yè)微博的關(guān)注，并很快遺忘該企業(yè)微博。

4.重互動(dòng)輕單向

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公眾已經(jīng)不滿足于單向接收信息，而希望實(shí)時(shí)參與信息的選擇，企業(yè)微博則會(huì)對這種選擇做出反應(yīng)?；?dòng)能夠有效地激發(fā)訪問者的興趣、提高關(guān)注度以及回訪率。企業(yè)微博要吸引用戶關(guān)注就必須給用戶一個(gè)樂于談?wù)撈髽I(yè)和品牌的理由，比如可以發(fā)起各種話題來吸引公眾參與討論，也可以組織豐富的線上活動(dòng)，如有獎(jiǎng)競猜、在線投票、線上直播、捐贈(zèng)等等來實(shí)現(xiàn)與粉絲的互動(dòng)。

三、微博營銷策略

為了更好地運(yùn)用微博來增強(qiáng)品牌影響力，企業(yè)必須思考如下的微博營銷策略：

1.全員參與策略

微博是企業(yè)在公眾面前展示形象、溝通交流的陣地。要想吸引越來越多的粉絲，僅靠一兩個(gè)管理員是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)需要普通員工在微博上扮演起“形象大使”的角色，與眾多粉絲們做平等的交流，提供更多有趣的、更具個(gè)人視角的圖文信息。企業(yè)微博的全員參與策略還會(huì)加強(qiáng)員工之間的聯(lián)系。

2.整合營銷策略

企業(yè)開設(shè)微博是在“圈地”，地能圈多大，要看企業(yè)是否善用整合營銷策略——在有效把握目標(biāo)受眾心理的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用各種傳播媒介和傳播手段來宣傳推廣微博，形成一種立體化的宣傳網(wǎng)，成倍地?cái)U(kuò)展微博的影響力。

3.代言營銷策略

代言營銷是企業(yè)微博推廣的重要途徑，對于提高微博人氣、吸引粉絲有很大的幫助。利用社會(huì)名人代言是很多企業(yè)的選擇，如韓寒、王珞丹代言凡客，招徠了大量粉絲。企業(yè)家代言也是常用方式。不少企業(yè)家本身具有很高的知名度，可以為企業(yè)微博吸引來眾多粉絲。

4.互動(dòng)營銷策略

企業(yè)微博并非是企業(yè)唱獨(dú)角戲，采取互動(dòng)營銷策略可以滿足粉絲們的創(chuàng)造精神和分享意愿，調(diào)動(dòng)粉絲們對于企業(yè)微博的熱情。

第7篇：社交媒體營銷策略研究范文

隨著社交媒體越來越重要，以及品牌在社交媒體上支出越來越多，Quintly對20個(gè)最有價(jià)值的英國品牌進(jìn)行深入分析。

Quintly追蹤了2017年全年Facebook、Twitter和Instagram上英國品牌追隨者發(fā)展、內(nèi)容/策略，以及用戶參與和客戶服務(wù)情況。

主要發(fā)現(xiàn)：

Burberry和Marks & Spencer在Facebook、Twitter和Instagram上的追隨者數(shù)量都排在前五位。

BBC在Facebook和Twitter上最活躍，發(fā)帖最頻繁，在Instagram上排在第三位。

從發(fā)帖類型來看，視覺內(nèi)容比其他類型內(nèi)容高40倍。

品牌在社交媒體上發(fā)帖的目的是提高參與度。從時(shí)間來看，三月、五月和十二月是互動(dòng)的高峰。而互動(dòng)量最高的三個(gè)帖子都是視頻內(nèi)容（除Instagram）。

從效率來看，Shell用最少的帖子獲得了最多的互動(dòng)。盡管BBC了很多內(nèi)容，但是互動(dòng)僅排在第三位。

越來越多的消費(fèi)者在社交媒體上與品牌交流，使其成為客戶服務(wù)的重要渠道，從追蹤的18996個(gè)問題來看，3374個(gè)在2小時(shí)內(nèi)獲得了回復(fù)。

第8篇：社交媒體營銷策略研究范文

這類內(nèi)容通常是由用戶隨手拍攝的照片和與之相關(guān)的評(píng)論組成，往往包含了對線下生活中的商品、品牌、實(shí)體商店的點(diǎn)評(píng)。這些信息正是商家所夢寐以求的，“吃貨”們在社交網(wǎng)絡(luò)上的臭美便有了用武之地。

毫無疑問，這類用戶原創(chuàng)內(nèi)容是對商家在線上發(fā)起營銷活動(dòng)的重要參考，也是監(jiān)測社會(huì)化營銷效果的一項(xiàng)重要指標(biāo)。創(chuàng)業(yè)公司V enueSeen注意到了商家的這個(gè)潛在需求，適時(shí)地推出了一個(gè)以照片分析為特色的社會(huì)化營銷效果監(jiān)測平臺(tái)。(來源:南方都市報(bào)南都網(wǎng))

目前有很多社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，比如Facebook、Path、Foursquare等可以讓用戶發(fā)表評(píng)論、上傳圖片、書寫軼事。根據(jù)V enueSeen的介紹，當(dāng)商家訂閱了該公司的服務(wù)后，V enueSeen的照片識(shí)別工具，會(huì)事先從大量分享照片中，篩選出那些在商家所處地理位置拍攝的照片。這些照片通過Instagram、Four-square、Foodspotting或Facebook再度分享，V enueSeen則會(huì)將附有照片評(píng)論的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以圖表報(bào)告的形式發(fā)送給商家，獲取商業(yè)價(jià)值。商家可以借此了解自家商品、品牌的美譽(yù)度、營銷活動(dòng)效果等重要信息，還可通過這些反饋，開發(fā)、完善自家產(chǎn)品或修正公司的線上營銷策略。

Ven u eS een創(chuàng)始人B rianZuercher對公司的前景充滿信心，他認(rèn)為圖片的傳播效果更能反映出品牌在社交媒體上體現(xiàn)的價(jià)值，“至今，普通用戶并不能搜索那些含有地理位置標(biāo)記的Instagram照片。而現(xiàn)實(shí)是，與消費(fèi)零售場所相關(guān)的照片和評(píng)論正好反映了它們在社交媒體上的形象與身份。V enueSeen的出現(xiàn)則是要幫助小到街邊店鋪大到連鎖賣場的商家去隨時(shí)掌握自身在社交媒體上的表現(xiàn)”。

現(xiàn)在，有人猜測類似這樣的信息，其實(shí)已經(jīng)被各社交網(wǎng)絡(luò)旗下的團(tuán)隊(duì)大量收集分析?；蛟S一些商家自己也在做類似的信息收集。但是不管怎樣，只要商家們對這些數(shù)據(jù)感興趣，一些人就應(yīng)該被雇傭，來做這件事。

收費(fèi)方面，目前用V enueSeen監(jiān)測一個(gè)地點(diǎn)(商場、酒吧、博物館等)的照片的費(fèi)用是每月2 0美元；監(jiān)測地點(diǎn)達(dá)到五個(gè)，則需每月支付4 0美元；如果商家還想監(jiān)測更多的地點(diǎn)，則需與V enueSeen協(xié)商具體的服務(wù)訂閱費(fèi)用。(來源:南方都市報(bào)南都網(wǎng))

有分析人士懷疑這樣的監(jiān)測服務(wù)能否被允許，裝進(jìn)剛剛被Facebook收購的Instagram.其實(shí)，如果這種以照片分析為特色的社會(huì)化營銷效果監(jiān)測模式，能被Instagram視作獲得收益的好途徑，是否會(huì)發(fā)揮出更大價(jià)值呢？(來源：《南方都市報(bào)》)

《全球社會(huì)化媒體營銷行業(yè)研究報(bào)告》

第9篇：社交媒體營銷策略研究范文

關(guān)鍵詞 旅游 新媒體 營銷 創(chuàng)新 攜程

新媒體營銷手段的出現(xiàn)使傳統(tǒng)的營銷理論中的4P中的促銷（promotion）到4C營銷理論中的溝通（communication），表述上的變化實(shí)質(zhì)上反映出以“產(chǎn)品”為導(dǎo)向的營銷觀念向以“消費(fèi)者”為導(dǎo)向的營銷觀念的轉(zhuǎn)變。隨著越來越多便捷的信息平臺(tái)的出現(xiàn)，如何正確地利用新媒體進(jìn)行營銷，成為一個(gè)旅游企業(yè)亟須解決的問題。當(dāng)按照媒體出現(xiàn)的順序可以被概括為五種形式：一是媒體指紙質(zhì)的媒體、二是媒體廣播媒體、三是媒體電視媒體、四是媒體互聯(lián)網(wǎng)媒體以及五是媒體手機(jī)媒體，前三種媒體在當(dāng)前被歸為傳統(tǒng)媒體，而互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)媒體被稱為“新媒體”。本研究的新媒體概念即采用這一范疇。國內(nèi)外相關(guān)研究對新媒體營銷較多地關(guān)注在新媒體營銷的具體方法和實(shí)證研究，其所選新媒體為互聯(lián)網(wǎng)媒體或手機(jī)媒體。筆者通過在三大中文數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行相關(guān)檢索，根據(jù)篩選統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)國內(nèi)關(guān)于旅游企業(yè)新媒體營銷的研究，主要集中在新媒體品形象、營銷模式、受眾偏好的影響因素和營銷策略等方面。其營銷方式可歸為五類：電子郵件、網(wǎng)站、搜索引擎、社交媒體、移動(dòng)終端。

一、案例選擇及數(shù)據(jù)收集

攜程是國內(nèi)首家OTA企業(yè)，它的主營業(yè)務(wù)包括票務(wù)及酒店度假預(yù)訂，其他業(yè)務(wù)包括：商旅產(chǎn)品、車輛租賃、金融服務(wù)等。此外還委托出版了旅游叢書及旅游月刊雜志。攜程的新媒體營銷的方式始于PC終端目前多種形式結(jié)合，如開發(fā)了微信公眾號(hào)在線營銷和微博營銷。終端有各種預(yù)定功能，還可以查看天氣、申請攜程信用卡等。其微信公眾號(hào)下有預(yù)訂、特價(jià)和優(yōu)惠福利三大板塊，定期推送出行攻略、優(yōu)惠活動(dòng)、免費(fèi)福利件等。y程官方微博擁有400多萬粉絲，更新頻率很高，內(nèi)容以營銷軟文為主，輔以小咖秀等，營銷影響力不容小覷。文章在研究數(shù)據(jù)的獲取方面，以“媒體/營銷+攜程”為關(guān)鍵字，使用百度引擎和知網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)頁檢索，將得到攜程新媒體營銷的相關(guān)信息用爬蟲軟件八爪魚進(jìn)行抓取。時(shí)間設(shè)為2011年初至2016年末，然后利用excel進(jìn)行篩除重復(fù)項(xiàng)和無關(guān)項(xiàng)，統(tǒng)計(jì)出相關(guān)文獻(xiàn)研究。（如圖1）

二、攜程網(wǎng)新媒體營銷策略4C分析

在顧客需求角度，消費(fèi)者經(jīng)過攜程預(yù)訂即可體驗(yàn)閃住、在線自助選房等，實(shí)現(xiàn)快捷預(yù)定入住。攜程先后投資易到和一嗨，保障其汽車租賃出行。公眾號(hào)可以辦理值機(jī)等業(yè)務(wù)。推出大姨媽女性關(guān)懷服務(wù)、出境游免費(fèi)WIFI等，以獲得更多關(guān)注和銷售收益。此外攜程戰(zhàn)略控股了游記應(yīng)用“蟬游記”，賦予旅行社交屬性。但攜程在其微信的資源庫中，客戶按照僅消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額、消費(fèi)類型進(jìn)行分類，制定產(chǎn)品險(xiǎn)種不全面。攜程后臺(tái)產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)因商和數(shù)據(jù)使用方之間在數(shù)據(jù)獲取上缺乏有效的合作，導(dǎo)致這些數(shù)據(jù)得不到充分利用。

為減少支付成本，攜程自2014年開始可以訂購火車票、汽車票等且聯(lián)合多家旅行社共同讓利，平均折扣達(dá)5折。同時(shí)，優(yōu)化退款流程，2016年在云南試點(diǎn)“30天無理由退貨”。此外，攜程會(huì)根據(jù)消費(fèi)金額贈(zèng)送代金券以及入住酒店返現(xiàn)金，平日也不定期的推出團(tuán)購酒店、機(jī)票等特價(jià)活動(dòng)。2017年攜程全球購與迪拜機(jī)場免稅店正式達(dá)成合作，攜程客人前往迪拜國際機(jī)場免稅店購物可享受9.3折的獨(dú)家優(yōu)惠。

在交流與溝通方面，攜程上線“微領(lǐng)隊(duì)”服務(wù)，該功能撮合旅游者結(jié)伴交友、線下活動(dòng)和拼單交易，整個(gè)活動(dòng)全部可以在攜程體系內(nèi)完成，更為方便、安全。目前用戶已突破1000萬大關(guān)，成為全球最大規(guī)模的行中服務(wù)平臺(tái)。攜程的網(wǎng)頁、各類終端均設(shè)有在線咨詢以及全國客服電話，微信公眾號(hào)和微博也能跟會(huì)員、粉絲互動(dòng)，評(píng)論專欄可以讓游客自由的反饋?zhàn)约簩τ诋a(chǎn)品的看法。

從購買便利性角度，攜程“全球購”業(yè)務(wù)現(xiàn)加大了與第三方合作力度，新用戶可以直接使用第三方賬號(hào)，如微信、微博、QQ等常見軟件的賬號(hào)進(jìn)行關(guān)聯(lián)登陸，還可以直接作為非會(huì)員購買產(chǎn)品。在支付方式上，銀聯(lián)的儲(chǔ)蓄卡、信用卡、網(wǎng)上銀行、微信以及支付寶等均可以。但是不存在相關(guān)支付加密控件，在支付的安全性上存在一定的隱患。

三、結(jié)論與建議