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我們分析2011年至2013年發(fā)生的事件和試錯的結(jié)果,可以取得比2011年清楚的多的預測,這就是進步。從當前的已有資訊中,我們可以選取最值得關注的一些事實:
1、移動互聯(lián)的盈利模式尚未清晰。
迄今為止,我們在移動互聯(lián)網(wǎng)領域看到的盈利模式有:安裝APP的渠道收費、手游的點卡收費、社會化營銷中間機構(gòu)的服務費、廣告費。其中廣告費不像桌面系統(tǒng)那樣受歡迎。
盈利模式是一個結(jié)果,而不是過程。市場成熟度、用戶基數(shù)都是關鍵影響因素。所以問題的難點在于當前很多人嘗試的盈利模式未必錯誤,新的盈利模式還會不斷出現(xiàn)。所以,失敗未必是因為方法錯,也有可能是條件不充分。
2、流量入口不明確。
成熟狀態(tài)的桌面系統(tǒng)的流量入口是BAT(百度、阿里巴巴、騰訊)以及新浪,而移動互聯(lián)網(wǎng)的入口迄今為止還不明確。幾年以來,大家搶終端、搶瀏覽器、搶開放平臺、搶APP安裝市場。微信的API很實際地實現(xiàn)了過去大家對siri的預期,讓人看到開放平臺的開發(fā)才剛剛開始,新的流量入口還會不斷出現(xiàn)。人們同時發(fā)現(xiàn),搜索在移動互聯(lián)網(wǎng)的入口價值遠不如桌面系統(tǒng),令人費解。
流量入口的最大懸念就是html5——未來手機系統(tǒng)上,主流的方式是應用還是新型的瀏覽器?
3、對于地方網(wǎng)站而言,幾年的嘗試證明這個領域的移動產(chǎn)品特點是:技術門檻低,渠道依賴低。
就像BBS系統(tǒng)最終不過discuz、phpwind一樣,地方網(wǎng)站的產(chǎn)品千人一面。不同網(wǎng)站的APP很容易移植,復制。開發(fā)費用已經(jīng)從2011年的10多萬降低至幾萬元,還有下降趨勢。
地方網(wǎng)站的APP對于各安裝市場的依賴度也較低,每個市場帶來的裝機量微乎其微,各站也并不希望裝機者是外地的。這就意味著自有平臺安裝和地推才是地方網(wǎng)站裝機量的主流渠道。
4、服務要求高:本地化服務對于服務的要求比全國通用APP的要求更高,要求更細致,更落地。
綜上所述,我們可以分析出當前地方網(wǎng)站移動互聯(lián)網(wǎng)的一些具體措施:
措施一、抓功能:什么樣的功能是必須的?什么樣的功能有傳播力?內(nèi)容服務如何操作和規(guī)范化?
措施二:抓產(chǎn)品:當前清晰的產(chǎn)品布局是“微信+APP+wap自適應站+微博”。
措施三:抓渠道:站內(nèi)推廣、地推、協(xié)作推廣。
我們可以看到當前一些有價值的案例:
1、中山生活網(wǎng)的微信公眾賬號有2萬多訂閱用戶了。主推的功能是樓盤信息查詢,推廣方式是每次活動地推。
2、地寶網(wǎng)的移動布局可以用這個專題看出:tiboo.cn/zt/ydtiboo/
科學技術的進步推動了移動互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展,移動互聯(lián)網(wǎng)被廣泛應用于生產(chǎn)和生活中的同時,也面臨著一些發(fā)展問題,在信息傳輸和應用方面存在較大的安全問隱患,必須針對移動互聯(lián)網(wǎng)應用中的問題制定有效的對策,加強信息的安全管理。本文結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)應用過程中暴露的安全問題,提出了移動互聯(lián)網(wǎng)信息安全管理策略。
【關鍵詞】
移動互聯(lián)網(wǎng);信息安全;策略探討
中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展于2005年,目前以WAP為主要的信息傳輸方式。在國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不斷完善的過程中,用戶的上網(wǎng)速度和上網(wǎng)體驗發(fā)生了重大的改變,多種通信產(chǎn)品成為移動互聯(lián)網(wǎng)應用的主流。移動互聯(lián)網(wǎng)用戶將信息交換作為重要業(yè)務,因此信息交換的安全性成為人們的關注的熱點。針對目前移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品應用中的安全問題,必須制定有效的防護措施,保證信息安全。近幾年我國電力行業(yè)保持著較快的發(fā)展速度,作為國民經(jīng)濟的基礎產(chǎn)業(yè),電力產(chǎn)業(yè)也取得了很大的成績,發(fā)電機容量和發(fā)電量居世界第二位。隨著我國國民經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高,對電力的依賴程度也越來越高。電力需求與國民經(jīng)濟密切相關,電力彈性系數(shù)反映了用電增長速度與國民經(jīng)濟增長速度的相對關系。
1移動互聯(lián)網(wǎng)與電力建設背景分析
隨著電網(wǎng)基礎和分布式發(fā)電技術的改革,現(xiàn)代化輸電和配電將體現(xiàn)出智能化特點,最大限度地節(jié)約能源,新能源技術也將重新定義人類新生活,其中移動互聯(lián)網(wǎng)作為重要的紐帶將電網(wǎng)技術和多種智能終端設備聯(lián)系起來,為了人們的生活提供了便利。中國是全球最具活力的新興市場,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,智能設備成為人們生活的伴侶,近年來電力開發(fā)行業(yè)將移動互聯(lián)網(wǎng)應用到電力建設中,很大程度上促進了電網(wǎng)建設的加速,電工產(chǎn)業(yè)不斷優(yōu)化升級。另外,在移動互聯(lián)網(wǎng)興起的過程中,電力開發(fā)生產(chǎn)技術不斷發(fā)展,電力企業(yè)的營銷模式也將發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變。目前4G網(wǎng)絡引領移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,移動APP為電力生產(chǎn)帶來了便利,以電力建設中的焊接工作為例,微信、QQ、拍照、微攝影、WPSOffice辦公平臺、備忘錄等智能APP功能在焊接工作中的作用日益重要,有利于辦公平臺的優(yōu)化,移動互聯(lián)網(wǎng)成為計劃、任務、進度管理、會議通知、質(zhì)量管理等的重要工具。為了拍出高清圖片,焊接人員更新智能拍照軟件,記錄焊接的影像資料,通過微信、QQ群在線交流,在施工過程中,充分應用WPSOffice辦公平臺軟件,在施工現(xiàn)場查閱焊接規(guī)程、技能考核等文件,將智能終端作為迷你辦公室,很大程度上提高了管理水平。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動信息消費的增長,信息消費的發(fā)展空間更加廣闊,以電子商務和移動互聯(lián)網(wǎng)信息的消費迅速增長,電力開發(fā)企業(yè)借助這一發(fā)展優(yōu)勢,將其作為發(fā)展就會促進產(chǎn)業(yè)進步。
2移動互聯(lián)網(wǎng)主要信息安全問題
2.1移動APP在電力應用中的問題
隨著智能電網(wǎng)建設進度的加快,很多智能型移動APP被應用于電力建設中,其中有管理方面的軟件,也有用戶端的繳費軟件,層出不窮的第三方軟件為人們的生活提供了便利,同時也暴露出一定的安全問題。例如移動APP惡意讀取用戶位置信息、泄露企業(yè)管理計劃、云端數(shù)據(jù)丟失等,移動APP的安全問題也成為人們關注的熱點,電力規(guī)劃和建設過程中必須保障數(shù)據(jù)安全,維護用戶利益。
2.2運營模式引起的安全問題
移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品應用過程中,將多種信息交換業(yè)務作為核心,成為互聯(lián)網(wǎng)中重要的運營模式,傳統(tǒng)運營商將網(wǎng)絡作為核心,運營商和移動互聯(lián)網(wǎng)有著本質(zhì)的區(qū)別[1]。當今社會有很多豐富的個性化服務進入移動互聯(lián)網(wǎng)中,例如手機廣告、視頻、APP等。同時移動互聯(lián)網(wǎng)可以為用戶提供多種增值服務,體現(xiàn)出鮮明的產(chǎn)品特色,多種業(yè)務內(nèi)容也成為移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務發(fā)展的重點,因此不同個性化服務的供應商成為移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的直接動力,但是在發(fā)展過程中也暴露出一些問題,例如供應商為了獲取更高的經(jīng)濟效益,將一些騷擾廣告和不健康內(nèi)容添加到WAP網(wǎng)站上,用戶誤點擊后將會收取一定的費用,在違背社會道德的同時,逐漸演變?yōu)閲乐氐漠a(chǎn)業(yè)問題和社會問題。
2.3由IP引起的安全問題
與傳統(tǒng)的多級和多層通信網(wǎng)絡不同,移動互聯(lián)網(wǎng)應用扁平化網(wǎng)絡技術,將IP化作為網(wǎng)絡核心,但是IP網(wǎng)絡本身具有較大的安全漏洞,自身也存在著較大的安全威脅。在網(wǎng)絡信息技術不斷發(fā)展和普及的過程中,安全問題也受到廣泛關注,多種網(wǎng)絡攻擊逐漸成為公眾網(wǎng)絡的主要危害,作為承載網(wǎng)絡的核心部分也必將受到較大的影響。在核心網(wǎng)架構(gòu)上,移動互聯(lián)網(wǎng)的管理信息、用戶信息和控制信息將會同步傳輸,終端用戶可以隨時訪問核心網(wǎng),將會把核心網(wǎng)暴露在用戶端。在這種網(wǎng)絡環(huán)境下,運營商的核心網(wǎng)絡和業(yè)務網(wǎng)絡中不斷出現(xiàn)嚴重的安全問題,例如2009年5月19日晚9點左右,華南地區(qū)出現(xiàn)大面積網(wǎng)絡故障,不僅網(wǎng)絡連接出現(xiàn)問題,而且用戶的信息安全也受到嚴重的威脅,專家分析后確認該問題由DNS的零日溢出引起的,對DNS進行大量的查詢請求導致DNS服務器出現(xiàn)DDOS攻擊,運營商的DNS出現(xiàn)問題?;ヂ?lián)網(wǎng)應用過程中DNS服務器出現(xiàn)較多DDOS攻擊,形式也逐漸多樣化,例如利用緩沖區(qū)溢出、應用較大流量堵塞帶寬、偽造的DNS服務器發(fā)送大量的查詢請求等。網(wǎng)絡技術應用的同時,移動互聯(lián)網(wǎng)向全IP化發(fā)展,原來只在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的安全問題現(xiàn)已逐漸轉(zhuǎn)移到移動互聯(lián)網(wǎng)上。
2.4智能終端引起的安全問題
目前移動互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)絡接入方面表現(xiàn)出鮮明的多樣化特征,不僅僅應用一種網(wǎng)絡接入方式,用戶可以按照需求采取多種接入方法,隨時都可以進行移動互聯(lián)網(wǎng)訪問。針對手機用戶而言,上網(wǎng)的粘性和上網(wǎng)時長不斷增加,因此手機網(wǎng)絡也表現(xiàn)出常態(tài)化特征,用戶在使用手機的過程中實現(xiàn)了碎片化溝通,信息類應用逐漸向娛樂和商務方向發(fā)展。與傳統(tǒng)網(wǎng)絡用戶不同的是,移動互聯(lián)網(wǎng)應用多種形式的終端設備,傳統(tǒng)用戶終端一般包括通信網(wǎng)的所中附屬設備,而移動互聯(lián)網(wǎng)全部應用智能終端。在移動互聯(lián)網(wǎng)能不斷完善和成熟的過程中,移動智能終端也逐漸表現(xiàn)出多樣化的特點,智能終端也因此成為安全問題頻發(fā)的部分,安全風險不斷加大,移動智能終端在推動移動數(shù)據(jù)業(yè)務進步的同時,很多用戶都將面臨著信息安全問題。另外,移動智能終端表現(xiàn)出多樣化和開放化特點的同時,信息交換的安全風險加大,在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的過程中,移動企業(yè)一直處于市場發(fā)展的主導地位,企業(yè)的發(fā)展重點依舊是移動智能終端的研究和探索,因此一定給你智能終端的安全性很容易被企業(yè)忽視,與移動智能終端相關的安全問題也會逐漸暴露[2]。例如,收集APP會惡意設置吸費部分或者不健康內(nèi)容的連接,手機上網(wǎng)規(guī)模不斷增大的同時,手機使用過程中的安全問題也將逐漸明顯。移動互聯(lián)網(wǎng)的開發(fā)軟件層出不窮,收集第三方軟件的研究人員也不斷增多,在商業(yè)發(fā)展需求不斷提高的同時,應用軟件逐漸增多,但是目前在第三方軟件的控制管理方面還存在缺陷,無法保障信息安全。例如有些手機軟件惡意讀取用戶位置信息和短信內(nèi)容,給用戶信息安全帶來了較大的威脅[3]。
3移動互聯(lián)網(wǎng)信息安全策略
3.1完善信息安全法規(guī)建設
結(jié)合國內(nèi)目前的情況來看,在互聯(lián)網(wǎng)信息安全管理方面,立方層次較低,不同的層次見還存在一定的協(xié)調(diào)問題,目前已有的移動互聯(lián)網(wǎng)法律還有待完善,將現(xiàn)有的法律應用于移動互聯(lián)網(wǎng)建設中將會缺乏一定的科學性和權(quán)威性。目前,移動互聯(lián)網(wǎng)接入過程中面臨著較大的問題,移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)還沒有施行手機實名制的法律,因此在移動互聯(lián)網(wǎng)應用的過程中缺乏針對性的法律,無法對網(wǎng)民的行為構(gòu)成有力的約束,也不能保護人們的信息安全。法律是移動互聯(lián)網(wǎng)進行有效管控的保障。在完善法律法規(guī)的過程中,需要結(jié)合實際已發(fā)系誒套用戶和移動互聯(lián)網(wǎng)運營企業(yè)之間的關系,避免兩者出現(xiàn)較大的業(yè)務矛盾。為了建立科學有效的移動互聯(lián)網(wǎng)法律體系,必須結(jié)合國內(nèi)的發(fā)展現(xiàn)狀,勇于借鑒國外的方法,將信息安全和移動互聯(lián)網(wǎng)安全獨立開,針對獨立額部分建立針對性的法律法規(guī)。結(jié)合國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的實際情況,移動互聯(lián)網(wǎng)安全管理過程中的立法工作需要從以下三個方面著手:①完善手機實名制制度,加大隱私保護力度;②建立信息安全法,不斷完善與當今移動互聯(lián)網(wǎng)信息安全相關的法規(guī);③不斷加強對互聯(lián)網(wǎng)管理和移動互聯(lián)網(wǎng)管理的監(jiān)督。
3.2加快移動互聯(lián)網(wǎng)信息安全機構(gòu)建設
嚴格的立法是政府對移動互聯(lián)進行監(jiān)督管理的重要依據(jù),結(jié)合國家移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展形勢,必須經(jīng)信息安全管理和移動互聯(lián)網(wǎng)安全管理分開。針對國內(nèi)網(wǎng)絡監(jiān)督管理機構(gòu)建設,需要通信網(wǎng)絡的優(yōu)勢對移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展目標進行統(tǒng)一規(guī)劃,為信息安全的管理和監(jiān)督提供有利的依據(jù)[4]。針對國家級信息安全管理機構(gòu)而言,必須在互聯(lián)網(wǎng)信息安全管理的過程中切實負起責任,徹底改變信息安全制度制定過程中的問題。國家在建立統(tǒng)一的安全管理機構(gòu)時,以法制建設為依托,設置專家咨詢委員會,專家咨詢委員會作為參謀機構(gòu)的同時,對安全信息管理提供合理的建議。
3.3完善移動終端管理方案
移動終端管理過程中,重點需要加大對安全技術的研究力度,將注意力集中到移動互聯(lián)網(wǎng)手機安全技術方面。同時協(xié)調(diào)不同管理機構(gòu)之間的關系,構(gòu)建科學嚴謹?shù)墓芾礞湕l,完善安全管理部門的監(jiān)督政策,公安部門加大查處力度,完善與司法環(huán)節(jié)相關的法規(guī)。用戶應用手機的過程中,必須具有較高的安全意識,政府加強對用戶的安全教育,同時對第三方軟件商家進行有力的監(jiān)督。企業(yè)單位不斷加強內(nèi)部保密機制,對文件進行嚴格管理。
4結(jié)束語
移動互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的過程中,用戶將重點放在智能產(chǎn)品的功能上,信息安全一直存在較大的安全隱患,為了保證移動互聯(lián)網(wǎng)健康穩(wěn)定發(fā)展,必須針對具體問題制定有效的對策。本文從移動互聯(lián)網(wǎng)中暴露的安全問題出發(fā),提出了信息安全保障的策略,可以為移動互聯(lián)網(wǎng)信息安全建設提供就借鑒。
作者:徐晨 倪舜 單位:嘉興市恒光電力建設有限責任公司華創(chuàng)分公司 國網(wǎng)浙江省電力公司嘉興供電公司
參考文獻
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因天生得健壯,有關醫(yī)生美好的記憶,得以伴隨了筆者整個童年,直到高中時代患上嚴重的鼻竇炎,我才稍微地感覺到:有些醫(yī)生可能沒那么美好。記得高一的下午,我和父親排隊、掛號、辦手續(xù),折騰了兩個小時,本以為專家醫(yī)生會實行望聞問切地全面檢查,沒想到僅用了20秒的時間就確診了病情,隨后又花5分鐘寫了長長的處方,自然是那種狂草,真不知道抓藥的師傅是怎么看懂的,難道他們有專業(yè)的密碼本。而且醫(yī)藥費顯然超過了父親的底線,他看我的眼神就好像在說:龜兒子,以后再別得病了!更操蛋的是,我吃著“天價”的藥物,病情卻沒有好轉(zhuǎn)。后來,有幸遇到一位老中醫(yī)朋友,給我講了一些有關治療鼻炎的經(jīng)驗,通生活和飲食、體育鍛煉的改善,控制了病情。
筆者的看病經(jīng)歷或許是偶然,卻反映了當下幾個非常重要的醫(yī)患矛盾:A.掛號難,流程冗長;B.醫(yī)生態(tài)度差,與患者交流不充分;C.藥價高,且沒有效果;D.消費者連一般的醫(yī)學常識都不懂…種種的矛盾,以藥養(yǎng)醫(yī)的制度,再加上親人隨時有可能離去的擔憂,讓醫(yī)院成為中國最接近地獄的地方。值得慶幸的是,移動互聯(lián)網(wǎng)大佬們在沖擊完娛樂、社交、視頻、淘寶等領域之后,終于開始了在醫(yī)療方面的探索,這讓一些互聯(lián)網(wǎng)精英比任何時候看起來都像上帝。
讓患者把“號”掛到互聯(lián)網(wǎng)上
從某種意義上講,普通患者于醫(yī)院糟糕的經(jīng)歷始于掛號上,筆者幾次的就診夢魘也始于掛號上。2012年之前,移動互聯(lián)網(wǎng)沒能幫上患者什么忙,充其量能在其排隊的時候,提供一些新聞、游戲、社交信息以緩解等待的無聊,但自2013年開始,移動互聯(lián)網(wǎng)上有了越來越多的“小藥片”,它們雖然沒能推動中國醫(yī)藥領域開始暴風驟雨般的革命,卻也在一定程度上緩解了醫(yī)患矛盾。
首先,淘寶于2013年推出了掛號服務,有著良好的用戶體驗和消費者口碑,筆者曾有幸登陸過該界面,分為快速預約、預約專家,非常精準地抓住了消費者最迫切的需要,讓不少的患者省去了排隊掛號的麻煩。按照常理來說,淘寶的掛號服務只是微創(chuàng)新,而且是背靠官方的掛號網(wǎng)運行的,也就是說,它只是起到鏈接和入口的作用。可就是這么一個小小的微創(chuàng)新,就讓傳統(tǒng)的114平臺相形見絀,也難怪,互聯(lián)網(wǎng)人士把用戶看成上帝,最起碼表面上看是這樣的,而醫(yī)學人士常常把自己當上帝看,連表面上都不曾收斂過,更能體現(xiàn)其上帝本質(zhì)的是,淘寶掛號因涉嫌謀取暴利已經(jīng)讓相關部門叫停,暫時成為一個群體的記憶。筆者認為,淘寶掛號服務,或者其他掛號服務,一定會卷土重來,就如同2014年春天的打車軟件一樣,誠然有一些利益分配的事兒沒搞清楚,但網(wǎng)上的掛號服務代表著移動互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢,任你“幾個上帝”都攔不住的。
除了掛號資源可通過互聯(lián)網(wǎng)進行合理調(diào)整分配之外,一些醫(yī)學常識也隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的風靡而流行開來?;蛟S很多用戶已經(jīng)注意到,之前的QQ空間和新浪微博上,最常見的就是娛樂八卦、或者心靈雞湯、厚黑學等等。隨著,養(yǎng)生概念的興起,一些保健、養(yǎng)生的常識占據(jù)了大量的朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)。這些鏈接,不僅能實實在在地把一些重要的醫(yī)學常識耳濡目染地傳遞給普通消費者,更重要的能形成一種“全民學醫(yī)”的風氣,正如《大宅門》里季師傅有一句臺詞:這些醫(yī)學知識可以不用來謀生,但卻能用來救命。當然,為了避免再次出現(xiàn)神醫(yī)張悟本的鬧劇,筆者呼吁有關部門可以對這些醫(yī)學鏈接,進行專業(yè)的審核,例如,百度規(guī)定百度百科里的醫(yī)學詞匯,僅能由專業(yè)人士編輯,用來保證準確性和權(quán)威性,最后,特別提醒想要靠“醫(yī)藥常識”賺取點擊率的網(wǎng)友們,你造謠“巴西的內(nèi)馬爾不能了”,可能只會造成其名模女朋友離開,但如果敢胡謅大蒜能治療前列腺炎,就有可能毀掉千千萬萬家庭的幸福了,切記,且轉(zhuǎn)且珍惜。
互聯(lián)網(wǎng)讓“以藥養(yǎng)醫(yī)”更透明?
現(xiàn)在,中國的醫(yī)院基本違背了“收益越高,風險越高”的準則,也沒能實現(xiàn)蜘蛛俠里面那句經(jīng)典“能力越大,責任越大”,于普通人看來,不管手術成功與否,不管藥物是否起到作用,即便病人死到醫(yī)院里,患者家屬也要把醫(yī)藥費給算清楚才能把尸體拉走。從這個意義上講,醫(yī)院所有的生意,失敗的可能性非常小,就不要說那些檢查設備會收取“側(cè)面照相費“和”正面檢查費“了,即便是一些重要的醫(yī)學事故,也常因信息的不透明,而難以給患者家屬一個滿意的答復,這或許是當前醫(yī)患矛盾最突出的焦點吧。
筆者有一位學醫(yī)的高中同學,他曾抱怨學醫(yī)太苦了,那些可惡的導師,那些惡心的實驗,還有那些永遠讀不完的醫(yī)藥學,醫(yī)理學,更尷尬的是,要想進像樣的醫(yī)院需要大手筆的送禮,他曾發(fā)誓:一定要有人為這些苦難付出代價。于是,他剛進醫(yī)院就聯(lián)系到了另一位推銷藥品的同學,目前,他倆是我們班首富。
“救護車一響,一年豬白養(yǎng)”,這是時下中國老百姓就醫(yī)的現(xiàn)實寫照,真實而殘酷,而這個殘酷現(xiàn)實的始作俑者就是“以藥養(yǎng)醫(yī)”的制度。據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示,一些藥品從出廠到喂到病人的嘴里,常常翻了幾十倍,農(nóng)村的老父母常常因“天價藥”而拒絕治療。或許,互聯(lián)網(wǎng)無法破除“以藥養(yǎng)醫(yī)”的制度,畢竟利益集團的勢力太過強大,但卻可以借助平臺優(yōu)勢,讓藥品信息更加透明:類似同仁堂等有良心的老店鋪,完全能夠去淘寶or京東上開店,甚至能把一些藥價的成本,利益的分成進行簡單的公示,當然,這樣的想法或許有些天真,但倘若老百姓看不起病的趨勢繼續(xù)惡化,遲早會有政治力量進行干預,倒時候率先上網(wǎng)的藥店,可先一步跟著領導干一番事業(yè),而發(fā)一筆橫財,也只是順便的事情,更關鍵的是,作為工具的互聯(lián)網(wǎng),會帶給中國巨大濃墨重彩的社會意義,比QQ數(shù)量突破10億大關更有意義。
此外,互聯(lián)網(wǎng)善于造星,連鳳姐、犀利哥、老男孩都能捧紅,我們不禁要問:為啥不能推出幾個醫(yī)學明星呢?筆者認為,現(xiàn)在的網(wǎng)絡和電視之前太過于崇拜娛樂,現(xiàn)在又陷入選秀、征婚、《爸爸去哪兒》的泥潭無法自拔,反倒是完全忽略了醫(yī)學明星的概念。要知道,清朝人都知道有個神醫(yī)喜來樂,我們卻很難找出比較有影響力的醫(yī)生,而這也是中國醫(yī)學不透明的寫照。希望,互聯(lián)網(wǎng)能把造星運動引入醫(yī)學領域,而且專業(yè)、權(quán)威,可通過淘寶評級制度供患者參考。
移動醫(yī)療,走在互聯(lián)網(wǎng)上的江湖郎中
其實,淘寶掛號、藥品標價或者推醫(yī)藥明星等措施,只是互聯(lián)網(wǎng)大佬們于商業(yè)模式上的微創(chuàng)新,而有關互聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)學領域的集合,真正的可能會出現(xiàn)在“移動醫(yī)療“的概念普及之后,這看似遙遠卻是真正意義的大趨勢,大事件。到了那個時候,不僅能在淘寶上掛號,還能進行大數(shù)據(jù)分析病情、遠程治療、手術,以及長期的護理,健康提醒等等,甚至真有可能出現(xiàn)“醫(yī)藥費用支付寶,治不好就不點支付”的情況,這不是中國夢,而是來自專家非常合理的預測。
【關鍵詞】信息安全威脅 智能終端安全 接入網(wǎng)安全 終端業(yè)務安全 移動支付 移動廣告安全 BYOD
[Abstract] Developmental status of mobile Internet and its security threat were summarized. Security development trend of mobile Internet was analyzed and corresponding proposals to guarantee information security of mobile Internet were presented.
[Key words]information security threat smart terminal security access network security terminal service security mobile payment mobile advertisement security Bring Your Own Device
1 引言
近年來,隨著移動智能終端迅速普及和移動應用的多樣性變化,極大地促進了我國移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。截至2014年12月,中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已達5.57億,中國網(wǎng)民中使用移動智能終端作為主要上網(wǎng)設備的人數(shù)占比已超過85%,通過移動終端接入互聯(lián)網(wǎng)的比例繼續(xù)增高。移動互聯(lián)網(wǎng)是移動通信和互聯(lián)網(wǎng)融合的產(chǎn)物,隨著移動通信、智能終端操作系統(tǒng)、終端芯片等技術的進步,移動互聯(lián)網(wǎng)在滿足用戶基本通信和信息獲取需求的同時,正在向移動支付、金融、社交、交通、醫(yī)療等領域擴展,促進了移動應用的多樣化發(fā)展。2014年,Google Play應用商店和iOS應用商店中應用總量分別達到143萬款和121萬款。移動互聯(lián)網(wǎng)不斷拓展出創(chuàng)新應用與服務,改變了傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)格局和發(fā)展模式,也改變了傳統(tǒng)行業(yè)的業(yè)務模式,改變了人們的生活和工作方式,給市場帶來持續(xù)的增長。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,網(wǎng)絡與信息安全問題日益凸顯,移動智能終端安全事件層出不窮,移動惡意應用肆意泛濫,個人隱私竊取、資費消耗等安全問題時有發(fā)生,嚴重影響移動互聯(lián)網(wǎng)的健康發(fā)展。因而需要進一步規(guī)范移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,加強對移動互聯(lián)網(wǎng)的治理。
2 移動互聯(lián)網(wǎng)的安全問題
伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的快速增長、智能終端和移動應用更加豐富和多樣化,移動互聯(lián)網(wǎng)安全問題將更加突出,安全形勢更為嚴峻。移動互聯(lián)網(wǎng)作為移動智能終端、互聯(lián)網(wǎng)和移動通信融合的產(chǎn)物,不可避免地繼承了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和移動通信網(wǎng)的脆弱性;移動互聯(lián)網(wǎng)由于智能終端和移動應用的多樣性,移動用戶訪問網(wǎng)絡的模式和使用習慣與傳統(tǒng)網(wǎng)絡時代有很大差別,移動互聯(lián)網(wǎng)所面臨的安全問題不是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和移動通信網(wǎng)安全問題的簡單疊加。移動互聯(lián)網(wǎng)面臨的安全問題可以從智能終端、接入網(wǎng)和應用及業(yè)務等方面進行分析。
2.1 智能終端安全問題
隨著移動通信、智能終端操作系統(tǒng)、集成電路等領域技術的快速進步,智能終端的通信、計算、存儲等能力迅速得到提升,對于人們來說智能終端已不再局限于通信和娛樂,已經(jīng)廣泛應用于人們工作和生活的各個領域,如辦公、金融、支付、社交等,逐漸成為網(wǎng)絡邊界。同時,智能終端存儲了大量的個人隱私和敏感信息,很容易成為攻擊對象,出現(xiàn)比傳統(tǒng)計算機更嚴峻的安全問題,損害用戶權(quán)益,甚至威脅國家安全。智能終端面臨的安全問題主要有以下3類。
(1)終端漏洞威脅。智能終端的操作系統(tǒng)、應用軟件、固件等都有可能存在漏洞,惡意攻擊者可以利用這些漏洞對終端進行攻擊。終端操作系統(tǒng),特別是市場占有率超過70%的安卓系統(tǒng),呈現(xiàn)出顯著的碎片化現(xiàn)象。終端操作系統(tǒng)的與更新往往是由各個終端廠商獨立完成的,每個終端廠商都會根據(jù)自己的軟硬件設計,對原生的安卓操作系統(tǒng)進行或多或少的定制化開發(fā)。因此,即便是安卓系統(tǒng)的原始開發(fā)者Google公司,也無法掌控所有終端系統(tǒng)的漏洞修復與版本更新,這就使得終端操作系統(tǒng)的安全性面臨更加復雜的挑戰(zhàn)。終端漏洞會降低智能終端的安全性,導致嚴重的安全問題,如經(jīng)濟損失、隱私泄露等。
(2)惡意應用威脅。木馬病毒等惡意軟件是計算機時代的主要安全威脅,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能終端的普及,惡意應用威脅也開始向移動互聯(lián)網(wǎng)領域發(fā)展。惡意應用帶來的安全問題主要包括惡意扣費、隱私竊取、遠程控制、惡意傳播、資源消耗、系統(tǒng)破壞、誘騙詐取和流氓行為等。2014年Android平臺新增的惡意程序中,資費消耗類占比高達74.3%,給用戶造成了嚴重的經(jīng)濟損失;其次為隱私竊取,隱私竊取雖然不直接構(gòu)成經(jīng)濟損失,但它會給用戶的手機埋下安全隱患,一旦危機爆發(fā),危害程度更高。
(3)惡意騷擾威脅,如詐騙、垃圾短信和郵件等。詐騙和垃圾短信已成為移動互聯(lián)網(wǎng)中的一大問題,相比于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的詐騙和垃圾信息,移動號碼的唯一性將導致詐騙和垃圾信息的傳播更準確、更便捷,也更具欺騙性。
2.2 接入網(wǎng)安全問題
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,其網(wǎng)絡邊界也越來越模糊,傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的安全域劃分、等級保護等安全機制在移動互聯(lián)網(wǎng)中不再完全適用,移動互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡側(cè)面臨新的安全威脅。移動互聯(lián)網(wǎng)增加了無線接入和大量移動智能終端設備,網(wǎng)絡攻擊者可以通過破解空中接入?yún)f(xié)議非法訪問網(wǎng)絡,對空中接口傳遞的信息進行監(jiān)聽和竊取。另外,移動互聯(lián)網(wǎng)中IP化的電信設備、信令和協(xié)議存在各種可能被利用的軟硬件漏洞,攻擊者可以利用這些漏洞對移動互聯(lián)網(wǎng)進行攻擊。并且,由于IP協(xié)議的開放性和移動智能終端的移動性,使得偽造和隱藏網(wǎng)絡地址相對容易,這給實時定位和溯源網(wǎng)絡攻擊變得相對困難。作為移動互聯(lián)網(wǎng)主要管道的LTE網(wǎng)絡,其本身也存在著尚未解決的安全問題,如用戶隱私泄露、特殊場景下安全機制考慮不足等。
2.3 業(yè)務安全問題
移動互聯(lián)網(wǎng)承載的業(yè)務多種多樣,不再只是傳統(tǒng)的語音、短信服務;同時又引入了更多的業(yè)務平臺,網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)更加復雜,端到端的業(yè)務安全防護難度加大,業(yè)務系統(tǒng)被非法訪問、隱私數(shù)據(jù)和敏感信息遭泄露、垃圾和不良信息傳播等安全風險更高。另外,移動辦公、金融支付等業(yè)務對安全有著更高的要求,目前雖然發(fā)展迅速但還沒有統(tǒng)一的業(yè)務安全標準和體系。移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務常見的威脅主要有非法數(shù)據(jù)訪問、非法業(yè)務訪問、業(yè)務盜用濫用、隱私敏感信息泄露、SQL注入、拒絕服務攻擊、垃圾和不良信息傳播等。
另一方面,移動互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了越來越多的與云計算結(jié)合的業(yè)務,隨著云服務的推廣,大量的用戶個人信息、企業(yè)業(yè)務數(shù)據(jù)將在云計算平臺上集中存儲和管理,云計算服務存在公共租賃、虛擬化等特性,將給移動互聯(lián)網(wǎng)帶來新的安全問題,如用戶和企業(yè)數(shù)據(jù)泄露等。同時,云服務平臺上用戶和企業(yè)數(shù)據(jù)的使用缺乏監(jiān)管,這些數(shù)據(jù)有可能在用戶和企業(yè)不知情的情況下被非法使用。
3 移動互聯(lián)網(wǎng)安全發(fā)展趨勢
移動互聯(lián)網(wǎng)安全是一個復雜的系統(tǒng)性問題,涉及終端設備、移動網(wǎng)絡和業(yè)務應用等各個方面,當前移動互聯(lián)網(wǎng)安全出現(xiàn)一些新的趨勢,惡意應用、移動支付、移動廣告、BYOD安全風險持續(xù)增長。
3.1 惡意應用持續(xù)增長并向底層滲透
據(jù)CNCERT的數(shù)據(jù)顯示,2014年我國智能終端惡意應用持續(xù)增長,惡意樣本已從2011年的6 000余例發(fā)展到95萬例,其中安卓系統(tǒng)上的惡意應用占據(jù)主流。其中惡意吸費應用增長尤其迅猛,其采用惡意應用傳播與人工詐騙相結(jié)合的方式,形成了完整的黑色利益鏈條,給智能終端用戶帶來了嚴重的經(jīng)濟損失。據(jù)智能終端安全廠商統(tǒng)計,2014年被感染惡意程序的Android用戶累計達3.19億人次,較2012年和2013年分別增長了5.17倍和2.17倍。根據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)惡意代碼描述規(guī)范,智能終端惡意應用主要分為8類,包括惡意扣費、隱私竊取、遠程控制、惡意傳播、資源消耗、系統(tǒng)破壞、誘騙詐取和流氓行為。
此外,惡意應用正加速向Linux內(nèi)核驅(qū)動層滲透,并不斷增加破解難度。一是惡意代碼在自我保護和加密技術上有了新的突破;各類加固技術的推出,在保護部分應用開發(fā)者利益的同時也被用作躲避病毒查殺的方案。二是代碼混淆技術進一步發(fā)展,代碼亂序、字符串處理使得無法對惡意應用進行逆向分析。三是惡意代碼加固方式越來越深入系統(tǒng)底層,出現(xiàn)了Java和so注入、動態(tài)庫加殼、動態(tài)加載dex和內(nèi)存加載dex等方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,黑客視線正逐漸由傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移至移動互聯(lián)網(wǎng),惡意應用也逐步向Linux內(nèi)核驅(qū)動層滲透,惡意應用攻擊和感染的方式不斷增加,使移動互聯(lián)網(wǎng)面臨更嚴峻的安全挑戰(zhàn)。
3.2 移動支付風險持續(xù)增長
中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)的數(shù)據(jù)顯示,截至2014年12月底,中國網(wǎng)民規(guī)模達6.49億,其中手機網(wǎng)民規(guī)模達5.57億,同比增長11.4%,占總網(wǎng)民數(shù)的85.8%。手機支付用戶規(guī)模達到2.17億,同比增長了73.2%,占手機網(wǎng)民總量的39%??梢姡謾C支付用戶的增長速度遠遠高于網(wǎng)民總規(guī)模的增長速度和手機網(wǎng)民規(guī)模的增長速度。移動支付的時代已經(jīng)到來,移動支付是互聯(lián)網(wǎng)競爭的下一個主戰(zhàn)場。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果顯示,截至2014年12月,有支付風險的用戶占比超過20%。繼銀行卡支付,PC端網(wǎng)上支付之后,中國消費者已經(jīng)快速進入了移動支付時代。不過,由于智能終端系統(tǒng)的某些安全問題,移動支付安全一直受到智能終端安全漏洞和各類惡意應用的威脅。此外,無論智能終端還是傳統(tǒng)PC端網(wǎng)上支付的重要驗證途徑和消費通知途徑也是各類詐騙短信攻擊的目標。因此,盡管目前所有的移動支付產(chǎn)品都非常重視支付的安全性,但移動支付的安全性問題仍然存在很多隱患。移動支付的風險主要來自支付類惡意應用、不明Wi-Fi網(wǎng)絡環(huán)境、支付應用本身漏洞、驗證短信不安全等方面。
3.3 移動廣告安全風險初現(xiàn)
隨著智能終端的迅速普及,以移動互聯(lián)網(wǎng)為載體的移動廣告迎來了迅猛發(fā)展,根據(jù)艾媒咨詢《2014―2015年中國移動廣告平臺行業(yè)觀察報告》的數(shù)據(jù)顯示,2014年中國移動廣告平臺市場整體規(guī)模為275.6億元,同比增長137.38%,2015年將達到564.9億元。面對移動廣告市場的迅速發(fā)展,移動廣告數(shù)量也呈現(xiàn)出暴增趨勢。根據(jù)AVL移動安全團隊統(tǒng)計,2014年廣告件數(shù)量達到500多萬個,較2011年增長了250倍左右。移動廣告市場的快速增長導致國內(nèi)涌現(xiàn)出上百家移動廣告平臺,通過在移動應用中集成廣告插件,收取廣告主的展示費來盈利。這些廣告平臺大小不一,良莠不齊,提供的廣告插件沒有統(tǒng)一的行業(yè)標準,并且缺乏行業(yè)監(jiān)管,給移動互聯(lián)網(wǎng)安全帶來了一定的風險和隱患。移動廣告存在的安全風險主要有廣告插件存在惡意代碼或漏洞,自動下載惡意應用軟件、收集用戶隱私敏感信息、傳播垃圾和不良信息等。
3.4 BYOD帶來安全隱患
BYOD(Bring Your Own Device)指攜帶自己的設備辦公,這些設備包括個人電腦、手機、平板電腦等(而更多的情況指手機或平板電腦這樣的移動智能終端設備)。BYOD允許員工使用自己的設備進行辦公,該模式可以為企業(yè)節(jié)約辦公成本、提高辦公效率。同時,BYOD 的應用也給大多數(shù)企業(yè)帶來新的挑戰(zhàn),個人應用和企業(yè)應用并存使得企業(yè)數(shù)據(jù)存在非授權(quán)訪問和泄露的風險。用戶在企業(yè)外部網(wǎng)絡使用移動終端可能會被惡意程序感染,并且在接入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡時迅速傳播同時進行數(shù)據(jù)竊取或者網(wǎng)絡破壞,嚴重時甚至導致網(wǎng)絡癱瘓。此外,用戶在安裝非企業(yè)內(nèi)部應用時也可能因內(nèi)嵌惡意程序給企業(yè)網(wǎng)絡帶來潛伏式的攻擊,如惡意程序刻意搜集企業(yè)內(nèi)部信息,當用戶利用BYOD設備進入外部網(wǎng)絡時,將可能造成企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)泄漏。
4 移動互聯(lián)網(wǎng)安全對策
針對移動互聯(lián)網(wǎng)面臨的新的安全挑戰(zhàn),有必要采取積極有效地應對措施。
一是完善移動互聯(lián)網(wǎng)相關的法律法規(guī)和標準,加強移動互聯(lián)網(wǎng)的安全管理和日常監(jiān)督監(jiān)測,落實安全責任。目前,我國還沒有專門針對移動互聯(lián)網(wǎng)信息安全的法律法規(guī)明確界定移動互聯(lián)網(wǎng)各方的職責范圍、責任主體。同時移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務涉及領域眾多,存在多個部門對移動互聯(lián)網(wǎng)進行監(jiān)管及職責交叉等問題。因此,需要制定針對移動互聯(lián)網(wǎng)的法律法規(guī),在法律層面界定移動互聯(lián)網(wǎng)使用者、接入服務商、業(yè)務提供商、監(jiān)管者的權(quán)利和義務,加強應用商店、終端廠商的安全管理和日常監(jiān)督監(jiān)測,落實安全責任。另外,由于多部門分頭管理移動互聯(lián)網(wǎng),在移動互聯(lián)網(wǎng)惡意行為判定、隱私竊取、業(yè)務安全等方面存在標準不統(tǒng)一或是缺乏相應的安全標準的問題。為此,需要針對移動互聯(lián)網(wǎng)面對的新的安全問題,特別是移動支付、移動廣告、BYOD等新的業(yè)務,分析安全需求,制定相應的國家和行業(yè)標準規(guī)范,為移動互聯(lián)網(wǎng)的安全檢測、監(jiān)督提供統(tǒng)一科學的規(guī)范依據(jù)。
二是推廣權(quán)威第三方移動應用簽名認證,確保應用開發(fā)者、渠道和檢測機構(gòu)可溯源。建立移動應用數(shù)字簽名與認證機制是實現(xiàn)應用軟件可追溯體系和移動互聯(lián)網(wǎng)可信應用環(huán)境的重要技術手段。移動應用軟件開發(fā)者使用第三方認證證書進行開發(fā)者簽名,確保應用來源的可追溯;移動應用軟件檢測機構(gòu)對應用軟件進行安全檢測,檢測合格后進行檢測機構(gòu)簽名,確保檢測結(jié)果的可信性;移動應用商店對上架應用軟件進行渠道簽名,確保應用下載渠道可追溯;移動智能終端通過操作系統(tǒng)內(nèi)置應用簽名驗簽軟件對即將要安裝的應用軟件簽名情況進行驗證,并將識別到的開發(fā)者信息、安全檢測情況、流通渠道等信息真實地呈現(xiàn)給用戶,為用戶下載、安裝安全可信應用軟件提供指引。
三是加強對移動互聯(lián)網(wǎng)安全新技術和產(chǎn)品服務的研究和投入。針對移動互聯(lián)網(wǎng)新的安全挑戰(zhàn),有必要采取積極有效地應對措施,研究新的安全威脅的解決方案,如支持研發(fā)針對采用加固技術的惡意代碼的檢測方法、移動支付和移動廣告安全解決方案、BYOD安全管理系統(tǒng)解決方案等,并將解決方案轉(zhuǎn)化為相應的標準,提高整個行業(yè)信息安全水平。支持建立移動互聯(lián)網(wǎng)安全漏洞庫,通過建立移動互聯(lián)網(wǎng)漏洞收集、分析、通報和面向應用的工作機制,開始為政府部門、產(chǎn)業(yè)界及社會提供移動互聯(lián)網(wǎng)信息安全漏洞分析和風險評估服務,以提高移動互聯(lián)網(wǎng)安全防護能力。
5 結(jié)束語
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,移動惡意應用也變得復雜多變,其檢測也變得越來越困難;同時,移動支付和移動廣告的安全風險持續(xù)增長,BYOD發(fā)展也給移動互聯(lián)網(wǎng)帶來新的安全問題。針對新的安全挑戰(zhàn),有必要采取積極有效地應對措施。為保障移動互聯(lián)網(wǎng)安全,需要制訂完善的與移動互聯(lián)網(wǎng)安全相關的法律法規(guī)和標準,建立移動應用數(shù)字簽名與認證機制,加強對移動互聯(lián)網(wǎng)安全新技術和產(chǎn)品服務的研究和投入等。同時,加強移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)各方的協(xié)作,建立科學合理的移動互聯(lián)網(wǎng)安全防護機制,確保移動互聯(lián)網(wǎng)安全有序的發(fā)展。
參考文獻:
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在2013年,“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞火了,但“移動互聯(lián)網(wǎng)思維”還是一個新鮮事物,盡管有人零星提到了基于移動端的設計與體驗創(chuàng)新,也有人說將發(fā)生對PC互聯(lián)網(wǎng)的顛覆變革,但談得更多的是“碎片化思考”,并沒有進行系統(tǒng)梳理。?
“你首先必須找到移動互聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的真正區(qū)別,這是梳理移動互聯(lián)網(wǎng)思維的起點?!痹跈枇x來看來,每一次的技術革命都會導致信息傳播的加速,以及信息控制權(quán)的易幟,由此催生出產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)與價值重組,“移動互聯(lián)網(wǎng)通過把人和網(wǎng)絡實時鏈接,擁有比互聯(lián)網(wǎng)更快的加速度,更低的參與成本,這些變化都是數(shù)量級的?!?
?
為此,“經(jīng)理+”網(wǎng)站(《IT經(jīng)理世界》雜志旗下精英社區(qū))專訪了欒義來,請他盤點2013,梳理出有關“移動互聯(lián)網(wǎng)思維”的四大要點,以饗讀者。?
一、萬物之間直接、實時鏈接,是移動互聯(lián)網(wǎng)不同于互聯(lián)網(wǎng)的核心差異點,由此帶來了加速的消費者參與感與商業(yè)生態(tài)的演進。?
歷史證明,信息傳播每加速一次,信息控制權(quán)就會重組一次。真正的消費者投票機制在互聯(lián)網(wǎng)之前并不存在,信息的傳遞主要還是依靠渠道商,反饋也不夠及時,于是就有了“牛鞭效應”的說法,而消費者還只是沉默的大多數(shù)。?
在PC互聯(lián)網(wǎng)時代,信息傳播開始加速,消費者也逐漸參與到投票中來,商業(yè)生態(tài)的演進由此加速,這才有了很多淘品牌在2~3年之內(nèi)迅速崛起的現(xiàn)象。其中,電商平臺進一步加速了信息的傳遞,但電商依然作為一個渠道擋在品牌和消費者之間,真正賺錢的是像淘寶、大眾點評等信息中介平臺。?
到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代,萬物的直接、實時鏈接使得信息反饋與用戶參與的成本持續(xù)降低,碎片化時間也帶來了參與時長的增加,兩者的累加效應,使得“消費者賦權(quán)”開始真正發(fā)揮威力。?
移動互聯(lián)網(wǎng)也使得品牌商與消費者維持關系的成本降到最低,真正有機會擺脫中介平臺,我們即將開啟一場去中介平臺化和更深刻的商業(yè)民主化運動,品牌的演進獲得了新的加速度。這意味著品牌商可以自己制定游戲規(guī)則,直到徹底拋棄中介平臺,用戶也將是品牌商自己的,而不是中介平臺的。(互聯(lián)網(wǎng)真正的精神就是信息的共享、透明、高速流通,移動互聯(lián)網(wǎng)大大加速了相關的進程)?
由此來分析,微信之所以強大,在于它是鏈接工具與信息管道,而不是信息中介,它的運營是完全去中心化的,品牌商能夠以更低的成本維持與粉絲的關系。?
于是,品牌的演進會呈現(xiàn)兩種現(xiàn)象:一是將來會有更多跟小米類似的新創(chuàng)商業(yè)品牌涌現(xiàn),它們從誕生第一天開始,就和粉絲一起共同創(chuàng)造一個品牌;二是像耐克、海爾、華為等傳統(tǒng)的強勢品牌通過去中心化,以更低的成本與粉絲保持互動,將可以加速品牌的商業(yè)民主化轉(zhuǎn)型。?
“Nick+”的例子值得參考,耐克通過發(fā)行移動硬件設備Fuelband,以及Nick+Running、Nike+Basketball等APP應用,并搭建起Nike+Accelerator的開放孵化平臺,使得自己從硬件生產(chǎn)者轉(zhuǎn)身為服務提供商,并擁有了千萬級別的鐵桿粉絲用戶。?
二、移動互聯(lián)網(wǎng)加速了資源的配給效率,信息的垂手可得以及基于碎片化與場景化的資源撮合,都將極大釋放用戶原本被壓抑的消費需求。?
移動互聯(lián)網(wǎng)有哪些需求特征是PC互聯(lián)網(wǎng)所沒有的?你會看到用戶對信息服務的需求變得更簡短與快捷,大量即時沖動型需求大量產(chǎn)生,即時服務提醒也將變成很重要的服務呈現(xiàn)和實現(xiàn)手法。?
舉例像今夜酒店特價、嘀嘀打車這兩款產(chǎn)品,是完全是移動互聯(lián)網(wǎng)才催生的需求和產(chǎn)品。實際上,這些沖動型需求一直就存在,只是原本無法被滿足,以至于被壓抑住了。(這就是所謂“分眾熱聚”,越來越細分、越來越狂熱的消費者會捧起那些打動他們的應用、公眾號,因為移聯(lián)網(wǎng),太能匹配了)?
這時候考驗的是如何將用戶釋放的消費場景需求,進行即時轉(zhuǎn)化和滿足,比如說O2O模式下的即時資源撮合。也就是說,社會資源的供給也并沒有增加,唯一改變的資源匹配效率的極大提升,這也是我們重新思考移動互聯(lián)網(wǎng)碎片化與場景化特征,尋找完全基于移動互聯(lián)網(wǎng)生長的新模式的出發(fā)點。?
所以,我們需要做好“碎片時間的完整體驗表達”或“碎片化呈現(xiàn)”。邏輯思維的運營者羅振宇每天用一分鐘的語音,來表達自己對生活的感悟,推薦各種知識,而微信之父張小龍也有一個說法,叫作“如果不能讓用戶在一分鐘愛上你”。?
原因在于,用戶的碎片化時間可能只有這么久,你必須要讓他能夠完成一個閉環(huán)的完整體驗,才能贏得他。舉例來說,碎片化呈現(xiàn)可能將是10分鐘的手機游戲、4分鐘的商品購買、3分鐘的陌陌交友等。?
還有一點在國內(nèi)少有人關注,那就是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,每一分鐘都將可以被計價。比如普通人和專家資源是可以直接實時鏈接的,當你可以直接找到律師、醫(yī)生等專業(yè)知識的擁有者,可以進一步消除專業(yè)知識的信息不對稱,而專家的碎片化時間的價值也可以重新估算,并按照分鐘來出售。?
三、移動互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)O2O變革中的第一步是重建一套移動零售的管理思維。企業(yè)現(xiàn)階段的核心訴求將是建立統(tǒng)一的微網(wǎng)站體系,并重新定義傳統(tǒng)的管理軟件。?
現(xiàn)在,市面上95%的提供微信營銷服務的公司,基本是提供建站服務,騰訊自己也做了一個名為“風鈴”的無線自助建站產(chǎn)品。但我們一定要清醒看到,只有微信是無法承載完整閉環(huán)的O2O的,它只能是一個環(huán)節(jié),包括阿里的支付寶也只是一個環(huán)節(jié)。?
面對一個個碎片化的環(huán)節(jié)或工具,企業(yè)必須要建立自己的微網(wǎng)站體系,重新定義原來傳統(tǒng)的管理軟件,將原先的CRM系統(tǒng)、供應鏈系統(tǒng)等做適合移動互聯(lián)網(wǎng)的改造,重新建立一套適合移動零售的管理思維。?
大致來說,在面向消費者的前端,企業(yè)需要抓好入口,充分需要利用好包括微信、支付寶等在內(nèi)的超級APP。其中,二維碼作為萬物的標識正在鏈接一切,將是品牌跟用戶產(chǎn)生接觸點轉(zhuǎn)化的最有效工具,它可以成為新的用戶感知和流量的入口。同時,企業(yè)還要建立自己的微社區(qū),整合碎片化的社交渠道,與粉絲保持互動。(從某種角度說,你更需要的不是賣東西給粉絲,而是更多地獲得與他們接觸的機會,用數(shù)據(jù)描出他們的“畫像”)?
在后端,企業(yè)需要將入口與后臺有效打通,把傳統(tǒng)的CRM、商品運營、服務流程等重新基于移動互聯(lián)網(wǎng)來構(gòu)建,從而實現(xiàn)用戶的有效轉(zhuǎn)化與沉淀。?
四、移動互聯(lián)網(wǎng)正在催熟新的商業(yè)模式殺手锏,“工具+社區(qū)+電商”的混合模式正在浮現(xiàn)。?
“工具+社區(qū)+電商”的三位一體化模式將成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的主流模式,比如大姨嗎APP、航班管家APP最開始本身是一個工具,但正在成長為社區(qū),并開始逐步嫁接電商業(yè)務。?
為什么會出現(xiàn)這種情況?簡單來說,工具如同一道銳利的刀鋒,它能夠滿足用戶的痛點需求,但它無法有效沉淀粉絲用戶,社區(qū)就成為了沉淀用戶的必需品,而電商化則是衍生盈利點的有效方式。三者看上去是三張皮,但內(nèi)在融合的邏輯是一體化的。(工具的切入點很重要,滿足什么人群,他們的特性是怎樣,決定你未來能做什么樣的事兒)?
微信就是一個非常典型的案例,它從一個社交工具,加入了朋友圈點贊與評論等社區(qū)功能,繼而添加了微信支付、精選商品、電影票、手機話費充值等功能。跟微信模式類似的Line最近也在日本推出了C2C電商平臺Line Mail,賣家開店不需要費用,Line只賺取10%的提成。這些移動IM工具都已經(jīng)在向移動電商延展。?
關鍵詞:移動互聯(lián)網(wǎng)時代;市場營銷策略;轉(zhuǎn)變
網(wǎng)絡經(jīng)濟在社會經(jīng)濟迅速發(fā)展的同時,發(fā)展速度逐漸加快。然而,在社會經(jīng)濟中發(fā)揮著核心性的作用,而在此環(huán)境當中,也同樣面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。所以,應詳細地了解網(wǎng)絡經(jīng)濟,并且深入研究在移動互聯(lián)網(wǎng)時代下如何更好地實施市場營銷策略,通過對網(wǎng)絡技術的充分利用,使得市場營銷活動變得更加高效與便捷,這也是當前企業(yè)所需重點考慮的問題。
一、移動互聯(lián)網(wǎng)時代市場營銷環(huán)境變化分析
1.消費更加多樣,市場出現(xiàn)細分化
在社會經(jīng)濟發(fā)展的同時,消費者本身的收入與水平呈現(xiàn)增長的趨勢。同時,消費的需求也開始從單純數(shù)量轉(zhuǎn)變成了質(zhì)量消費。然而,在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,恰恰能夠滿足這種個性經(jīng)濟。也正是這種多樣化并且個性化的消費需求,使得市場被細分,并且逐漸向細致化與微型化的方向發(fā)展。因此,企業(yè)必須要制定出科學合理的市場細分戰(zhàn)略,進而更好地滿足消費者自身個性化的需求,這不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品方面,同時也應該體現(xiàn)在服務中。
2.產(chǎn)品與技術同質(zhì)化顯著
在科學技術不斷進步的同時,機器人生產(chǎn)以及計算機的輔助設計也已經(jīng)被廣泛應用,同時,企業(yè)的制造手段也開始逐漸向更好層次的自動化方向轉(zhuǎn)變。正是在此背景下,產(chǎn)品與技術同質(zhì)化的現(xiàn)象越來越顯著,所以,市場反響較好的產(chǎn)品,被模仿的幾率快速上升,最終導致產(chǎn)品的競爭越來越激烈。
3.新型市場營銷方式產(chǎn)生
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代背景下,消費者能夠利用互聯(lián)網(wǎng)來查詢同其消費需求相關的產(chǎn)品與服務,并且可以參與原材料的采購,進行形成了產(chǎn)銷一體化,這種模式對于傳統(tǒng)消費模式是一種極大的顛覆。消費者可以進行在線交易,這樣就可以有效地減少中間較多的環(huán)節(jié),進而使得產(chǎn)品流通效率得到提升,同時還節(jié)省了中間所需花費的時間。這種在線市場的進一步發(fā)展,嚴重沖擊了傳統(tǒng)的市場交易模式,所以,企業(yè)必須要對傳統(tǒng)銷售的渠道以及手段進行積極地革新,進而能夠與時展速度相適應。
4.市場競爭突破地域限制,向無形化與國際化方向發(fā)展
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代下,其主要的競爭內(nèi)容就是科技、品牌、服務、形象、信息資源與商譽等等,這與傳統(tǒng)有形產(chǎn)品的競爭存在本質(zhì)區(qū)別。在此環(huán)境中,市場營銷突破了地域限制,而且全球企業(yè)也都參與到競爭中,所以,企業(yè)需要對營銷策略進行同步調(diào)整,進而實現(xiàn)全球的同時運作。
二、移動互聯(lián)網(wǎng)時代下市場營銷策略的轉(zhuǎn)變方式
1.轉(zhuǎn)變營銷觀念
在傳統(tǒng)的經(jīng)濟條件之下,市場的營銷活動同時需要根據(jù)后期市場的反饋信息來進行制定,所以,嚴重缺乏前瞻性。大多數(shù)情況都會消耗大量人力物力與財力,而且實際制定出的市場營銷策略也無法滿足市場狀況的變化,所以,浪費現(xiàn)象十分嚴重。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代背景下,企業(yè)可以積極地構(gòu)建電子信息系統(tǒng),并且對市場信息進行收集,通過全面深入地分析以后,就可以得出科學合理的市場需求預測結(jié)果,進而依據(jù)預測的需求結(jié)果來制定出具體的營銷策略,在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。企業(yè)通過研究多樣化且具有明顯個性的產(chǎn)品來創(chuàng)造出全新的市場需求,進而積極地引導市場未來發(fā)展的方向。
2.創(chuàng)新營銷策略
要想在移動互聯(lián)網(wǎng)時代背景下積極地發(fā)展市場營銷,就應該不斷創(chuàng)新營銷的技術與策略,進而使企業(yè)自身市場競爭力不斷增強,并占據(jù)一定的競爭優(yōu)勢。而要想實現(xiàn)上述目標,就應該積極構(gòu)建全新的戰(zhàn)略伙伴競爭關系。雖然在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代環(huán)境中,網(wǎng)絡經(jīng)濟得到了快速發(fā)展,不僅為消費者提供了消費體驗的機會,同時,也為其提供了各種類型的產(chǎn)品,進而不斷滿足其具體的需求。在這些產(chǎn)品當中,新技術的種類也逐漸增加。但是,這些技術的具體應用僅依靠企業(yè)本身是無法實現(xiàn)的,而且也不是所有的企業(yè)都具備先進的技術。與此同時,在社會經(jīng)濟發(fā)展的過程中,產(chǎn)品中所蘊含的技術也同樣面臨嚴峻挑戰(zhàn),其中不僅要對產(chǎn)品生產(chǎn)的效率進行充分地考慮,而且還應該對其成本予以分析研究。由此可見,在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代背景下,企業(yè)要想在市場的競爭中獲得一席之地,就必須要積極同其他企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略合作伙伴的關系,并且在共同努力下積極地研究并開發(fā)新型的技術,研發(fā)出新產(chǎn)品,這具有重要的現(xiàn)實意義。在此基礎上,企業(yè)還可以同不同層次的分銷商建立起長期并且穩(wěn)定的產(chǎn)銷關系,在此方式下,能夠穩(wěn)定消費群體的問題,并且還可以積極地實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的不斷提升。
3.構(gòu)建網(wǎng)絡平臺,創(chuàng)新促銷策略
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的積極推動作用下,信息化得到了一定的發(fā)展,所以,為企業(yè)市場營銷活動提供一定的機會,特別是產(chǎn)品促銷的方式更加多樣,進而更好地推廣網(wǎng)絡平臺,使得網(wǎng)絡促銷活動更加有活力。同時,因為網(wǎng)絡交際的這種全新方式,使得全球消費者都能夠同生產(chǎn)與銷售產(chǎn)品的企業(yè)實現(xiàn)交流與溝通。如果是消費者喜愛的產(chǎn)品,還可以直接與企業(yè)聯(lián)系,向其詢問產(chǎn)品相關信息以及服務等問題。與此同時,消費者本身所關注的信息內(nèi)容也可以通過運用多媒體技術來展現(xiàn),進而通過這種方式進行查詢,以此來深入地進行了解。積極構(gòu)建網(wǎng)絡平臺,能夠把出售產(chǎn)品通過廣告的方式來進行宣傳,并投放在全球各地,這樣不僅能夠提高宣傳的效率,同時還能夠有效地降低成本,確保消費者或者是不同消費群體可以在短時間內(nèi)獲取并熟練掌握與產(chǎn)品有關的信息內(nèi)容。同時,消費者也可以通過網(wǎng)絡平臺的方式來購買自己所需產(chǎn)品,這樣一來就能夠確保產(chǎn)品的流通更加快速,進而使得企業(yè)營銷的經(jīng)濟效益得到提升。
4.實現(xiàn)營銷手段的多元化
企業(yè)要想在移動互聯(lián)網(wǎng)時代經(jīng)濟下發(fā)展市場營銷,最重要的就是要保證營銷手段的多樣化,進而能夠始終滿足消費者多樣化的需求。然而,要想實現(xiàn)這一目標,還應該積極地收集市場信息數(shù)據(jù)。而在此環(huán)境當中,站在買方市場角度來看,其要求企業(yè)應全面并且深入地收集與消費者相關的信息內(nèi)容,只有這樣,才能夠在產(chǎn)品設計的時候合理地融入收集到的信息內(nèi)容,進而確保產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后滿足消費者的多種需求。在以消費者為核心的市場營銷策略當中,要想實現(xiàn)這一目標,可以從以下兩方面進行:第一,建立敏捷制造系統(tǒng),進而使得企業(yè)生產(chǎn)和市場實際需求之間盡快實現(xiàn)統(tǒng)一。第二,讓消費者積極參與到產(chǎn)品設計工作當中,并同消費者實現(xiàn)溝通與交流,將消費者當作企業(yè)自身合作伙伴。這種設計方法可以使產(chǎn)品生產(chǎn)更加符合消費者的需求,并且更容易被認可,進而使得企業(yè)經(jīng)濟效益得到提升。
三、結(jié)束語
綜上所述,在移動互聯(lián)網(wǎng)時代背景下,人們消費的方式出現(xiàn)了根本轉(zhuǎn)變。也正是因為網(wǎng)絡經(jīng)濟的快速發(fā)展而積極地促進了企業(yè)市場營銷理念的快速創(chuàng)新,并且對企業(yè)營銷環(huán)境進行了相應的改變。與此同時,市場營銷環(huán)境也發(fā)生了改變,銷售的環(huán)節(jié)減少,并且營銷的方位逐漸擴大。由此可見,企業(yè)要想獲得更好地發(fā)展,就必須要積極地改進并創(chuàng)新營銷的策略,并且積極地構(gòu)建網(wǎng)絡平臺,轉(zhuǎn)變營銷的觀念,對促銷的策略進行創(chuàng)新,實現(xiàn)營銷手段的多樣化。只有這樣,才能夠保證企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代中得到進一步的發(fā)展。
參考文獻:
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移動互聯(lián)網(wǎng)改變了什么?
在過去的時候,大家可以看到,BAT在各個領域都有自己獨特的地方,比如騰訊的社交、阿里的電商,提到百度大家都會想到流量。最近又在有大的改變,彼此都開始進入對方的領域,這并不是說自己的業(yè)務做的不夠好,這就是移動互聯(lián)網(wǎng)所帶來的發(fā)展過程。
過去的商業(yè)生態(tài)正在瓦解,進入重構(gòu)的過程。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,互聯(lián)網(wǎng)時代形成的格局正在發(fā)生改變,過去的互聯(lián)網(wǎng)公司都在悶頭圈地,先圈下來再說,但你看到移動互聯(lián)網(wǎng)都在考慮把地圈下來之后會怎么做,能不能做縱深。所以現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)公司從工程師文化的公司變得越來越像一個生態(tài)型公司,也能看到越來越多的公司、行業(yè)都在進入互聯(lián)網(wǎng)。
移動互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來的第二個改變是,過去互聯(lián)網(wǎng)交互的方式就是鍵盤+鼠標,幾乎每個用戶打開電腦,有個連接的過程,然后上網(wǎng)開瀏覽器,整個生態(tài)特別標準。移動互聯(lián)網(wǎng)也在改變,從交互的角度,方式不是鍵盤鼠標了;從用戶的角度,用戶不是上網(wǎng)、而是時刻在網(wǎng)的需求,從上網(wǎng)到在網(wǎng),連結(jié)一切。
今天這么多的傳感器和智能設備其實都是在連結(jié),這背后就是移動互聯(lián)網(wǎng)所帶來的。我們的輸入方式不再是鍵盤鼠標,各種各樣的傳感器都能采集數(shù)據(jù),比如智能手環(huán),在不知不覺中就能收集。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代是讓人感到幸運的時代
移動互聯(lián)網(wǎng)時代其實是一個能讓人感到幸運的時代,過去能做互聯(lián)網(wǎng)的人其實是少數(shù)人,你總要會編程、知道很多生態(tài)知識,而在移動互聯(lián)網(wǎng)要面對的門檻很低。
互聯(lián)網(wǎng)改變的是獲取信息的方式,移動互聯(lián)網(wǎng)卻是變成服務高效的時代?;ヂ?lián)網(wǎng)中獲取信息后想要獲取服務還要通過傳統(tǒng)方式,比如打個電話、或者查地圖;到了移動互聯(lián)網(wǎng),有個智能設備,有聯(lián)網(wǎng)能力,基本都能搞定了。這就意味著每個人如果你不能看得很遠,但能看得很深,你就能夠利用移動互聯(lián)網(wǎng)去改變、利用最縱深的的資源去整合它,如果今天做的是件小事,你一定要把它做到很深的程度。
比如前段時間的打車之爭,2月份大家都在問都在燒錢,什么時候才能勝出?到3月份,就沒有人問這個問題,因為結(jié)論已經(jīng)很明顯了。拼到最后比的其實根本不是補貼,而是誰把這件事做的最深、用戶體驗最好。所以未來比的應該是深度,而不只是拼眼界。
關鍵詞:數(shù)據(jù)分析 移動互聯(lián)網(wǎng) 客戶 營銷
中圖分類號:S763 文獻標識碼:A 文章編號:1672-3791(2017)03(b)-0026-02
據(jù)工信部統(tǒng)計,2013年1~4月我國每戶移動互聯(lián)網(wǎng)月接入流量龐大,高達121M。雖然通過3G移動網(wǎng)絡接入移動互聯(lián)網(wǎng)的手機用戶占總用戶的比例僅有25%,但消耗流量占比竟然高達50%。于此同時,智能信息終端產(chǎn)品的普及速度越來越快,僅1~4月,移動通信手持機銷量激增,增速達30.7%,內(nèi)銷高達15 661.8萬臺。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術的逐漸發(fā)展和成熟,移動互聯(lián)網(wǎng)應用的范圍越來越廣泛,已經(jīng)滲透到人們生活和工作的諸多領域。這對于移動運營商來說既是機遇又是挑戰(zhàn),只有準確把握用戶需求,了解用戶喜好,才能快速適應移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的發(fā)展步伐。
1 數(shù)據(jù)分析對移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的意義
1.1 電信運營商在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展現(xiàn)狀
信息技術不僅推動了移動互聯(lián)網(wǎng)市場的發(fā)展,還促進了其市場營銷方式的轉(zhuǎn)變。營銷者想要在市場競爭中取得優(yōu)勢地位,不僅需要樹立移動策略的觀念,還要對消費者的需求進行準確的了解。消費者的觀念移動化了,營銷者更不應該落后,而是與時俱進,甚至超越消費者。只有對消費者的需求進行全面的了解,才能制定出科學、合理的營銷策略。
目前,電信運營商面臨的普遍問題主要包括:琳瑯滿目的業(yè)務種類讓人應接不暇,目標用戶定位模糊,營銷分析脫離市場實際發(fā)展狀況,分析深度浮于表面,數(shù)據(jù)來源單一等。電信運營商為了解決上述問題以適應移動互聯(lián)網(wǎng)時段的營銷模式,應加大多個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)分析能力建設,如梳理產(chǎn)品業(yè)務、科學選擇目標用戶群、積極指導營銷活動、多渠道收集數(shù)據(jù)等,以此來適應移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的快速發(fā)展。
1.2 移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析的實際應用
(1)數(shù)據(jù)預處理概念解析。
數(shù)據(jù)預處理就是指對收集到的原始數(shù)據(jù)進行處理。采集數(shù)據(jù)的渠道主要包括經(jīng)分數(shù)據(jù)、用戶終端數(shù)據(jù)、用戶訪問網(wǎng)站數(shù)據(jù)及微博、微信等相關數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)預處理發(fā)生在采集數(shù)據(jù)完成后,同時又處于數(shù)據(jù)分析挖掘算法之前。這三步相互聯(lián)系,缺一不可,共同促進了移動互聯(lián)網(wǎng)營銷新模式的發(fā)展。
數(shù)據(jù)預處理技術主要包括以下幾個方面,即數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)規(guī)約等。
數(shù)據(jù)清洗是指各個系統(tǒng)收集到的源數(shù)據(jù)中難免存在噪聲數(shù)據(jù)和無關數(shù)據(jù),需要對這些數(shù)據(jù)進行清除,同時還要處理缺失值,對異常數(shù)據(jù)也要進行刪除操作。
數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換主要包括兩個方面:一是統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑。因為性別在不同的系統(tǒng)可能存在著標識不一致的問題,只有統(tǒng)一標識,才能為下一步分析奠定基礎;二是數(shù)據(jù)標準化。
數(shù)據(jù)規(guī)約是指匯總加工數(shù)據(jù)庫中的海量數(shù)據(jù),匯總加工后的數(shù)據(jù)需要滿足一個共同特征,即盡量保留原始數(shù)據(jù)中的有用信息,以便為后續(xù)的數(shù)據(jù)挖掘工作做好充足的準備。
一般來說,一個完整的數(shù)據(jù)分析挖掘流程中包括數(shù)據(jù)的預處理和分析挖掘工作。其中數(shù)據(jù)預處理和分析挖掘工作所占工作量時間的百分比分別為60%和10%。
(2)產(chǎn)品梳理定義。
產(chǎn)品梳理是從市場分析、用戶定位等角度對產(chǎn)品進行羅列、分類和排序,產(chǎn)品梳理的過程就是對運營商產(chǎn)品的再次整合,這種整合并不是盲目進行的,而是以市場為導向。在對產(chǎn)品梳理時可對產(chǎn)品進行級別劃分,如極具推廣價值、具備推廣價值、已無推廣價值等級別。當完成產(chǎn)品級別劃分后,對于那些極具推廣價值的產(chǎn)品與推廣渠道進行進一步匹配,從而完成該級產(chǎn)品的用戶群挖掘工作。
(3)數(shù)據(jù)挖據(jù)流程。
數(shù)據(jù)挖掘階段也是鎖定目前用戶的階段。數(shù)據(jù)挖掘流程包括4個部分,即挖掘前處理模塊、挖掘操作模塊、模式評估模塊和知識輸出模塊。
挖掘前處理模塊也叫數(shù)據(jù)預處理模塊,通過對收集到的原始數(shù)據(jù)進行一系列操作如數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)規(guī)約,最后將其加載放到數(shù)據(jù)倉庫或者數(shù)據(jù)超市中。
數(shù)據(jù)庫管理模塊是指對多種數(shù)據(jù)庫如系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)集市以及數(shù)據(jù)挖掘知識庫的管理和維護。這些數(shù)據(jù)庫保存的數(shù)據(jù)是經(jīng)過預處理后得到的數(shù)據(jù),將其進行沉淀,數(shù)據(jù)庫建模就是在此基礎上完成的。
挖掘操作模塊是指針對海量數(shù)據(jù)采用數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析算法對其進行進一步的加工處理,從而總結(jié)提煉出規(guī)則、模式和方法。
模式評估模塊是指評估數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果。在數(shù)據(jù)挖掘過程中可能會出現(xiàn)多種模式,想要得出正確模式,就需要結(jié)合具體數(shù)據(jù)和具體應用環(huán)境進行驗證。
知識輸出模塊是指將前面所有步驟完成后得出的正確模式的實際應用。決策者和業(yè)務人員最終使用的便是數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果的易懂版。
(4)對效果進行評估。
效果評估主要是由數(shù)據(jù)分析人員和營銷人員共同完成的。數(shù)據(jù)分析人員的前期工作主要是數(shù)據(jù)分析和建模,之后是為其研究的產(chǎn)品挖掘出適合的目標群體;營銷人員按照數(shù)據(jù)分析人員提供的目標群體開始精準營銷并把營銷效果反饋給數(shù)據(jù)分析人員,數(shù)據(jù)分析人員根據(jù)營銷效果對該次營銷進行效果評估,優(yōu)化模型,促進營銷效果的進一步提升。
2 聯(lián)通數(shù)據(jù)分析應用案例
2.1 天津稻莘治齷礎建設概況
在移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析應用方面,眾多城市都取得了良好的效果。2012年,天津聯(lián)通為了適應移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的轉(zhuǎn)型,投資建設了“精細化運營平臺”,對移動互聯(lián)網(wǎng)時段的運營具有非常重要的作用。經(jīng)過4年的發(fā)展,取得了良好的運營效果。
天津在建立“精細化運營平臺”時,對移動互聯(lián)網(wǎng)的各項應用場景都進行了細致、全面的考慮。采集數(shù)據(jù)的渠道除了經(jīng)分系統(tǒng),還包括用戶手機上網(wǎng)數(shù)據(jù)、第三方微博、微信等相關數(shù)據(jù),為移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的數(shù)據(jù)挖掘分析工作奠定了堅實的基礎。
2.2 對天津互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務的梳理
數(shù)據(jù)分析人員對天津互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務進行了梳理。從多個角度進行考慮,如訂購用戶情況、產(chǎn)品效益等角度,優(yōu)先篩選出適合推廣的產(chǎn)品,如彩信包、3G國內(nèi)流量包等。
2.3 天津數(shù)據(jù)分析和建模
在精細化運營平臺上存在著眾多的用戶屬性和行為指標,天津的數(shù)據(jù)分析人員從其中的上千條指標中選取了64項指標,經(jīng)過重點分析和挖掘,在為增值業(yè)務進行建模時采取了決策樹的算法。
2.4 天津數(shù)據(jù)分析營銷效果評估
數(shù)據(jù)分析人員在認真工作的前提下與營銷人員緊密互動,選定的增值業(yè)務銷售業(yè)績良好,整體環(huán)比效果與數(shù)據(jù)分析挖掘前相比有顯著提升,是原來的2倍。
3 結(jié)語
移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的數(shù)據(jù)分析挖掘建設之路任重而道遠,并不能一蹴而就。移動通信用戶數(shù)據(jù)龐大,需要研究人員投入更多的時間和精力去解決其中蘊含的理論和技術難題,從而促進移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展。
參考文獻
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目前,無論是騰訊、百度、阿里巴巴都在瘋狂的在移動互聯(lián)網(wǎng)上進行布局和投資,而360似乎除了手機安全外,似乎找不到其他叫得上名稱的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,也沒有通過收購和投資建立一個圍繞360的移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈,可能崛起的業(yè)務還面臨嚴重挑戰(zhàn)。
與移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)不沾邊
O2O無疑為未來的商業(yè)插上一個騰飛的翅膀,而O2O的核心為SOLOMO(社交、位置、移動)和移動支付閉環(huán),圍繞這個核心,BAT都在努力做基礎設施建設和布局,比如,騰訊入股四維圖新、微信的電商、阿里巴巴做來往,投資陌陌和微博,收購高德地圖;在支付方面,BAT也可謂是使出渾身解數(shù)。
360作為一家安全公司,目前既無社交、也無地圖,更無支付,也并未在這些方向進行投資和布局。無疑360已經(jīng)與移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)這塊十分巨大的市場完全不沾邊了。
安全主業(yè)遭遇挑戰(zhàn)
360手機衛(wèi)士是360在移動互聯(lián)網(wǎng)上最為搶眼的產(chǎn)品,現(xiàn)在這顆“獨苗”正在遭遇嚴峻挑戰(zhàn)。首先,BAT全都進入移動安全領域,并且增長迅速。騰訊手機管家用戶已經(jīng)超過4億,百度在大力做手機安全,阿里巴巴也已經(jīng)投資LBE。由于三大巨頭不需要依靠安全獲取盈利,因此都投入重金打造移動安全,構(gòu)建自己的護城河,誰也不愿成為另一個“3Q”大戰(zhàn)的主角。
其次,保護移動支付和網(wǎng)購安全是手機安全軟件當前重點,而誰又愿意讓360提供保護呢?移動支付和網(wǎng)購安全無疑是2014年的重點,BAT三家在支付網(wǎng)購市場都有布局,騰訊更是將大眾點評和京東納入麾下,嘀嘀打車在微信上風生水起;微信推行去中心化電商模式,開拓線下O2O購物支付市場;騰訊副總裁丁珂還在長城會上了騰訊的移動支付安全戰(zhàn)略布局。
目前,90%以上的網(wǎng)購支付業(yè)務都集中在BAT手里,通過自身的安全產(chǎn)品為自家業(yè)務提供保護是理所當然,而360雖然也第一個喊出保護移動支付安全的口號,可誰又愿意將自己的錢袋交給360保管呢?
移動搜索被扼殺在襁褓中
在長城會首日,UC俞永福演講的標題是“讓巨頭顫抖”,雖然更多的是發(fā)泄對百度打擊神馬的不滿,但是更該顫抖的或許是360。因為360幾乎將公司未來的盈利全都押寶在搜索上,其市值飆升到100億美元也完全得益于360搜索業(yè)務的推出,而這半路殺出的神馬卻攔住了360移動搜索之路。
360之所以在PC搜索上被認為對百度有巨大壓力,因為360瀏覽器擁有壓倒性份額優(yōu)勢,搶占了PC上網(wǎng)入口,只要將搜索框替換成360搜索就可以輕松分流百度;但是在360手機瀏覽器的市場份額不足掛齒,UC和QQ瀏覽器占據(jù)了大部分市場,百度依靠品牌優(yōu)勢仍然可以獲得用戶自主選擇使用,而360移動搜索只能依靠自身瀏覽器獲取用戶,這無疑讓360移動搜索無法出頭。
而且通過免費安全強推瀏覽器,再強推自家搜索的老路已經(jīng)無法行得通。因為手機的權(quán)限問題以及競爭對手的緊盯,360手機衛(wèi)士雖然多次試圖以“安全”為由強推一些產(chǎn)品,比如,360安全通訊錄,最終都不得不在輿論和口水中停止強推。
應用分發(fā)和移動游戲也面臨困境
應用分發(fā)曾被360看作是“現(xiàn)金?!保?60也曾以“安全”為由大肆卸載手機自帶電子市場,強推360手機助手,最終被“中華酷聯(lián)”四大金剛和小米集體抵制,在手機的地盤上還是手機廠商做主,并不是PC上可以為所欲為。更慘的是,360全線產(chǎn)品曾被蘋果下架一年之久。這也說明靠玩“安全恐嚇”做應用分發(fā)不靠譜。
而百度+91助手、騰訊應用寶的發(fā)力,也阻斷了360應用分發(fā)之路,特別是騰訊應用寶掃紅碼,通過全新的開放做應用分發(fā)理念,讓所有App廠商都可以參與分發(fā),形成了巨大的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢。應用分發(fā)市場遇阻,也意味著該入口獲取流量的減少,同樣意味著其參與運營的移動游戲收益減少,這是個連鎖反應。