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從北京市電子政務(wù)工程說起
自2000年《鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》(18號文件)10年以來,我國國產(chǎn)基礎(chǔ)軟件取得了長足的發(fā)展,我國擁有了自己的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和中間件品牌。但是,國產(chǎn)基礎(chǔ)軟件在穩(wěn)定性和兼容性上還存在一些欠缺,使其大規(guī)模應(yīng)用和推廣情況不甚理想?!霸跐M足基本的電子政務(wù)需求方面,我覺得國產(chǎn)軟件還是取得了很大的進(jìn)步?!弊蠹移皆谑讓谩爸袊浖鹋*劇痹u選結(jié)果會上介紹說,特別是北京市領(lǐng)導(dǎo)在電子政務(wù)系統(tǒng)的國產(chǎn)化方面下了很大的功夫,使得北京市電子政務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中國產(chǎn)軟件的應(yīng)用比重得到了大幅提升。北京市政府為什么能將很多人都心存疑慮的國產(chǎn)軟件在電子政府系統(tǒng)中應(yīng)用得很好?這不得不提第三方軟件質(zhì)量測試在其中所起到的作用。
左家平介紹說,軟件測試可以內(nèi)部測試、外部測試和使用測試。內(nèi)部測試指的是軟件廠商內(nèi)部做的測試,主要測試軟件源代碼本身有沒有BUG、是否存在語法錯誤等問題。外部測試主要測試的是系統(tǒng)功能和性能的實現(xiàn),以及輸入和輸出的接口能否匹配。使用測試則是從使用者的角度,從解決方案的角度,測試軟件產(chǎn)品是否符合應(yīng)用需求。
左家平介紹說,內(nèi)部測試和外部測試通常是單品測試,因而很難從整個解決方案的角度來看產(chǎn)品是否滿足應(yīng)用需求。值得一提的是,北京市政府做了一個很好的嘗試,從應(yīng)用需求到采購競標(biāo),再到解決方案,在系統(tǒng)建設(shè)過程中的每個關(guān)鍵步驟通過第三方測試機構(gòu)對軟件產(chǎn)品的性能、可靠性等方面進(jìn)行度量,從而使得他們所選擇的國產(chǎn)軟件的質(zhì)量能夠滿足用戶需求。北京市有關(guān)部門曾經(jīng)發(fā)文要求,凡是北京市政府投資的信息化項目,在上線之前都要通過第三方軟件測試機構(gòu)的檢測。
第三方軟件測試有待強化
事實上,第三方軟件測試在我國已經(jīng)越來越受到重視。為了適應(yīng)我國軟件產(chǎn)業(yè)急速發(fā)展、軟件市場急需規(guī)范的形勢,按照國家有關(guān)要求,對應(yīng)用軟件產(chǎn)品和信息系統(tǒng)實施質(zhì)量監(jiān)督檢驗,幫助廠商提高產(chǎn)品的質(zhì)量,維護(hù)用戶合法權(quán)益,促進(jìn)軟件市場規(guī)范,增強我國軟件產(chǎn)業(yè)的國際競爭能力。國家應(yīng)用軟件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心是國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局是于2004年10月12日批準(zhǔn)成立的應(yīng)用軟件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗機構(gòu)。目前是我國質(zhì)檢系統(tǒng)唯一一個國家級軟件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗機構(gòu),該中心通過了中國國家實驗室認(rèn)可和國家計量認(rèn)證。
左家平具有十多年軟件開發(fā)、測試及標(biāo)準(zhǔn)制修定工作經(jīng)驗,曾負(fù)責(zé)過奧運會信息系統(tǒng)質(zhì)量保障工作、網(wǎng)上世博、國稅、高檢、人民銀行等上百個重大項目的測試工作,具有豐富的測試技術(shù)和實踐管理經(jīng)驗。在她看來,目前我國的第三方軟件測試產(chǎn)業(yè)還比較弱,相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)欠缺,用戶對測試的認(rèn)識也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
半年前,微軟CEO史蒂夫?鮑爾默在面對該公司的500多名企業(yè)用戶發(fā)表演說時介紹了這一名為“People-Ready”的商業(yè)愿景,并稱這將成為微軟于明年在新領(lǐng)域和現(xiàn)有領(lǐng)域內(nèi),推向市場的系列創(chuàng)新解決方案的行動指南。
根據(jù)微軟的描述,全員就緒所表達(dá)的核心思想包含兩個方面: 其一,員工是推動企業(yè)成長和成功的主體; 其二,企業(yè)應(yīng)該意識到合適的軟件能夠讓員工成為企業(yè)成功的動力。
談及此愿景推出的背景,衛(wèi)西蒙表示,對于企業(yè)來說,在發(fā)展的過程當(dāng)中,不僅僅流程非常重要,更重要的是在企業(yè)當(dāng)中從事各項工作的人才。此外,人們對軟件的預(yù)期也發(fā)生了很大的變化?,F(xiàn)在軟件決定了人們的溝通方式,人們越來越多地依賴于軟件來統(tǒng)一相互之間的溝通方式。軟件幫助人們實現(xiàn)思想的交流,也幫助人們實現(xiàn)更好的洞察力。人們也越來越依仗于軟件擴(kuò)大的能力。
在其向媒體提供的相關(guān)說明中,微軟公司認(rèn)為,“People-Ready”的企業(yè)應(yīng)該具有軟件能力,通過這種能力能夠把后端的應(yīng)用和流程的自動化通過PC機和客戶機這些提高個人生產(chǎn)力的方案集合在一起。
事實上,“過去三年,微軟為相關(guān)的軟件及解決方案的研發(fā)投資累計已經(jīng)達(dá)到200億美元?!?衛(wèi)西蒙表示,軟件不僅僅是后端的Java和Uniux的系統(tǒng),以及人們在PC機和電話上使用微軟的工具,而且是一種全新的軟件解決方案。這些軟件解決方案具有創(chuàng)新的特點,同時又是相互連接的,方便使用。
有分析認(rèn)為,微軟的“People-Ready”行動仍然與其產(chǎn)品緊密相關(guān)。在今年年底和明年初,微軟將一系列的產(chǎn)品,其中包括了讓人期待已久的操作系統(tǒng)Windows Vista和Microsoft Office 2007。
由中國計算機報社、中國計算機行業(yè)協(xié)會、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟等國家信息化領(lǐng)域權(quán)威機構(gòu)和權(quán)威媒體共同主辦的“第五屆中國行業(yè)信息化獎項評選活動暨2013中國行業(yè)信息化頒獎盛典”在北京隆重舉行。
本次評選經(jīng)過推報、確定候選、投票評選等多個環(huán)節(jié),全面總結(jié)了2013年行業(yè)信息化最具影響力和競爭力的品牌企業(yè)。山西企友軟件有限公司(簡稱企友)經(jīng)中國行業(yè)信息化評委會評審一致通過,榮獲“2013年度中國財稅信息化最具影響力品牌獎”。
企友作為國內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)及政府信息化產(chǎn)品與解決方案提供商,應(yīng)用領(lǐng)域涵蓋財稅管理、移動辦公、ERP、SCM、CRM、HR、門戶網(wǎng)站,涉足公安、稅務(wù)、衛(wèi)生、教育、質(zhì)檢、煤炭、鐵路、石化、廣電等行業(yè)信息化,目前企業(yè)與政府客戶數(shù)量超過10萬家。公司多年來秉承“做最優(yōu)秀的財稅信息化產(chǎn)品和管理信息化整體解決方案提供商”之目標(biāo),長期專注于財務(wù)、業(yè)務(wù)、稅務(wù)三大領(lǐng)域的深度集成與融合,引領(lǐng)企業(yè)財稅信息化發(fā)展方向并成為行業(yè)內(nèi)最具影響力的公司。在2006年率先推出的國內(nèi)第一款財稅一體化管理軟件企友3e財稅一體化管理軟件,該產(chǎn)品線是公司針對財務(wù)與稅務(wù)一體化的發(fā)展趨勢,研發(fā)的新一代財務(wù)、稅務(wù)電算化系統(tǒng)。系統(tǒng)通過軟件接口技術(shù),實現(xiàn)了防偽開票、網(wǎng)上認(rèn)證、電子申報與財務(wù)等系統(tǒng)的無縫融合,通過具有超強數(shù)據(jù)展現(xiàn)功能的數(shù)據(jù)網(wǎng)格部件,動態(tài)實現(xiàn)各類賬簿與報表的展示。企友3e財稅一體化管理軟件標(biāo)準(zhǔn)版2.0被中國軟件行業(yè)協(xié)會評為“2008年度優(yōu)秀軟件產(chǎn)品”,被山西軟件行業(yè)協(xié)會評為“優(yōu)秀自主創(chuàng)新產(chǎn)品”。
企友立足自主研發(fā),設(shè)有專業(yè)財稅信息化實驗室和移動互聯(lián)研發(fā)中心,是經(jīng)過國家認(rèn)證的“高新技術(shù)企業(yè)”和“軟件企業(yè)”,通過了SEI機構(gòu) CMMI3級認(rèn)證。在開發(fā)整合能力和技術(shù)創(chuàng)新方面一直保持著領(lǐng)先的地位,擁有多項自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品,榮獲國內(nèi)權(quán)威評估機構(gòu)頒發(fā)的“優(yōu)秀軟件產(chǎn)品”和“優(yōu)秀自主創(chuàng)新產(chǎn)品"等殊榮,重點研究項目獲得科技部中小企業(yè)創(chuàng)新基金資助。
2013年,對一般企業(yè)來說這個年份也許沒有特別的含義,但對于深圳市智百威科技發(fā)展有限公司(簡稱智百威)來說,是一個里程碑——這一年智百威剛好成立10周年。智百威自成立以來,主要從事零售行業(yè)管理軟件產(chǎn)品的開發(fā),并為客戶提供管理咨詢、軟件開發(fā)、設(shè)備采購、系統(tǒng)集成到技術(shù)服務(wù)的全方位解決方案。目前智百威已在全國各大城市設(shè)有辦事處或分銷網(wǎng)點,已成為國內(nèi)最具影響力的商業(yè)POS軟件開發(fā)商之一。
2003年,智百威團(tuán)隊開始研發(fā)商業(yè)、醫(yī)藥、服裝鞋帽等行業(yè)管理系統(tǒng)產(chǎn)品。2004年智百威的百威9000商業(yè)/GSP醫(yī)藥/服裝鞋帽管理軟件(簡稱百威POS軟件)獲得著作權(quán)證書,繼而逐漸在零售管理軟件系統(tǒng)這一領(lǐng)域中牢牢地站穩(wěn)了腳跟。智百威幾乎每年都會推出新的產(chǎn)品,包括百威8000QPOS管理系統(tǒng)、百威9000V6商業(yè)系列管理系統(tǒng)、智百威Z7系列管理系統(tǒng)、百威美食尚V8餐飲管理系統(tǒng)、百威iPad點菜系統(tǒng)、具有智能視覺分析功能的智百威移動BI智能系統(tǒng),以及智百威老板報表等。幾乎每一次的產(chǎn)品革新和技術(shù)創(chuàng)新,智百威都能引領(lǐng)市場潮流,走在行業(yè)發(fā)展前沿。
為用戶提供一流的產(chǎn)品和服務(wù),是智百威公司的宗旨。同時,致力于為用戶打造合適的產(chǎn)品,讓產(chǎn)品更符合單個用戶的需求,是智百威賴以生存的法寶。10年來,智百威全心全意服務(wù)于中國零售行業(yè)管理軟件事業(yè),不斷創(chuàng)新和發(fā)展,以為客戶提供高效的、低成本的解決方案為企業(yè)使命,在競爭日益激烈的市場環(huán)境下,展現(xiàn)出強勁的實力。智百威以多年的豐富經(jīng)驗、成熟的技術(shù),從用戶的企業(yè)運營及管理實際情況出發(fā),對每個細(xì)節(jié)進(jìn)行分析和優(yōu)化,以滿足用戶的使用習(xí)慣和要求,為用戶提供全面的管理信息系統(tǒng)方案。智百威分別參與到中國石化福建分公司上千家加油站便利店、廣州伊呀呀上千家連鎖店、全球矚目的水立方和鳥巢商業(yè)購物中心、上海世博會、北京園博園合作商“榮暢便利”、百年老店桂發(fā)祥連鎖店、中華老字號柴火餐飲連鎖店等的企業(yè)管理軟件的建設(shè)中。
日前,來自工業(yè)和信息化部網(wǎng)站上的一則消息顯示,“工信部宣布,首批鋼鐵、化肥、重型機械、轎車、造紙、棉紡織、肉制品加工等七個重點行業(yè)的信息化與工業(yè)化融合發(fā)展水平評估報告已經(jīng)完成”。
雖未見到報告全文,但在節(jié)選內(nèi)容中,筆者看到這樣一句話:評估還進(jìn)一步證實,成熟適用的工業(yè)軟件產(chǎn)品和行業(yè)解決方案仍較為缺乏,國外軟件和后續(xù)服務(wù)的昂貴價格也非大多數(shù)企業(yè)所能承受,這已經(jīng)成為制約企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的重要因素。
其實,報告所提及的問題并不鮮見。之前,在“2010年第十四屆中國國際軟件博覽會一中國工業(yè)軟件發(fā)展論壇”上,工信部軟件服務(wù)業(yè)司副司長陳英就曾指出,近年來伴隨我國軟件行業(yè)的整體快速發(fā)展,我國工業(yè)軟件的研發(fā)和應(yīng)用也取得了一定成績。但是,整體來看,國產(chǎn)工業(yè)軟件目前還是品種比較少,功能也不是非常全面,在很多領(lǐng)域還是國外一些巨頭占據(jù)主導(dǎo)地位。
問題不新鮮,但是透過這些問題,我們的工業(yè)軟件廠商四處大談發(fā)展,伸手要政策的時候,是否真正冷靜思考過,工業(yè)軟件產(chǎn)品做了不少,也做了多年,為什么現(xiàn)在還是缺少成熟又好用的產(chǎn)品和解決方案?我們是否拋開過其他外在因素,審視過自己,有哪些地方?jīng)]有做好,或者做得還不夠好?
一位業(yè)內(nèi)專家曾這樣告訴筆者,中國工業(yè)軟件迅速發(fā)展的同時還面臨很多問題,比如說絕大多數(shù)工業(yè)軟件還依賴于進(jìn)口,價格比較高,軟件的柔性比較弱。而現(xiàn)有軟件基礎(chǔ)基本上都隨著企業(yè)的單元部門或單一業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用目標(biāo)而獨立發(fā)展。而工業(yè)軟件廠商對核心技術(shù)的掌控能力不足,工業(yè)軟件的研發(fā)和推廣應(yīng)用進(jìn)度也跟不上我們工業(yè)化的發(fā)展和需求等等。
面對近千億的市場,中國的工業(yè)軟件毫無疑問正面臨著一個巨大的發(fā)展機遇。而相關(guān)政策為我國工業(yè)軟件的發(fā)展在產(chǎn)業(yè)層面指出了進(jìn)一步努力的方向。
目前,Internet和電子商務(wù)熱席卷全球。中國企業(yè)的ERP 系統(tǒng)建設(shè)較國際先進(jìn)的跨國公司落后十多年,面對新的機遇,中國企業(yè)是否能實現(xiàn)高起點起步?是否可以結(jié)合Internet和電子商務(wù)帶來的新的信息技術(shù),制訂企業(yè)在電子商務(wù)時代的管理信息系統(tǒng)策略?對于已實施ERP系統(tǒng)的企業(yè),如何在原有ERP系統(tǒng)投入得到保護(hù)的同時,利用電子商務(wù)技術(shù)?
1.電子商務(wù)將推動企業(yè)變革
電子商務(wù)將推動傳統(tǒng)企業(yè)管理和經(jīng)營模式的變革,主要體現(xiàn)在:由地區(qū)性經(jīng)營向區(qū)域性和全球化發(fā)展;由企業(yè)內(nèi)部管理向更加關(guān)注客戶和市場發(fā)展;大部分集中的企業(yè)行政職能轉(zhuǎn)為員工自我服務(wù)以提高效率;企業(yè)管理層由日常事務(wù)管理轉(zhuǎn)向智能化管理和決策。
普華永道公司通過對全球經(jīng)濟(jì)和企業(yè)進(jìn)行分析,提出了企業(yè)將出現(xiàn)的4種類型的變革模型:
渠道增強模式 企業(yè)利用電子商務(wù)改進(jìn)市場、銷售和服務(wù)渠道。如計算機網(wǎng)上在線銷售、在線市場營銷及廣告和促銷、傳媒行業(yè)在線發(fā)行、網(wǎng)上客戶服務(wù)等。
價值鏈集成模式 企業(yè)內(nèi)部價值鏈擴(kuò)展到連接企業(yè)的供應(yīng)商和客戶網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)通過電子商務(wù)強化的供應(yīng)鏈,大大縮短從接受訂單到發(fā)貨的周期和降低成本,通過供應(yīng)商、分銷商和企業(yè)庫存,實時共享,實現(xiàn)實時主動的生產(chǎn)計劃等。
行業(yè)轉(zhuǎn)型模式 這類企業(yè)的大部分業(yè)務(wù)將實現(xiàn)外包,通過電子商務(wù)實現(xiàn)企業(yè)和外部業(yè)務(wù)的緊密集成。企業(yè)的核心業(yè)務(wù)包括研究和開發(fā)、銷售方案的建立、方案實現(xiàn)和客戶服務(wù),而生產(chǎn)、配送、安裝、采購和供應(yīng)等業(yè)務(wù),財務(wù)、人事、信息系統(tǒng)等支持服務(wù)都通過外包服務(wù)實現(xiàn)。
行業(yè)融合模式 價值鏈將跨越企業(yè)的界限,成為價值網(wǎng)。專業(yè)化分工高效運作的生產(chǎn)企業(yè)、物資供應(yīng)企業(yè)、零售企業(yè)、信息服務(wù)企業(yè)等通過Internet 為企業(yè)客戶和消費客戶提供個性化服務(wù)。
2.企業(yè)管理信息系統(tǒng)方案
基于Internet技術(shù),實現(xiàn)電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)結(jié)合策略的方案可分為三類,即:
(1) 在應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)上增加基于Internet的渠道服務(wù)
該方案的優(yōu)勢是:起步成本較低,可利用企業(yè)已經(jīng)建立的信息系統(tǒng)資源。局限是:對獨立技術(shù)方案與原有系統(tǒng)的連接要求較高;Internet渠道應(yīng)用受原有系統(tǒng)的可用性限制;潛在Internet渠道應(yīng)用和原有ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致。
(2) 實現(xiàn)基于Internet的全面客戶關(guān)系管理(CRM)方案
即實現(xiàn)包括遠(yuǎn)程、電話和Internet方式的渠道和企業(yè)前臺管理系統(tǒng)的集成,形成面向客戶的企業(yè)管理。該方案的優(yōu)勢是:前臺管理智能化;渠道管理一致;成本適中;基于原有的前臺應(yīng)用系統(tǒng)。局限是:受原有后臺系統(tǒng)的可用性限制;由于有多家應(yīng)用系統(tǒng)供應(yīng)商,增加了應(yīng)用維護(hù)成本和復(fù)雜性。
(3) 集成的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)
-即建立基于Internet的集成渠道、前臺應(yīng)用和后臺應(yīng)用系統(tǒng)。該方案的優(yōu)勢是:企業(yè)客戶渠道和前后臺系統(tǒng)集成,具有全面實時的客戶反應(yīng)能力;基于同一供應(yīng)商的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)方案,易于維護(hù),易于擴(kuò)展。局限是:初期成本投入和時間投入較大。
3.制定符合企業(yè)特點的策略
中國企業(yè)目前正在經(jīng)歷三個階段的企業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展過程,第一階段是建立部門信息管理,企業(yè)沒有管理信息系統(tǒng)策略,缺乏總體規(guī)劃,初步形成計算機管理的觀念;第二階段是建立企業(yè)級管理信息系統(tǒng),企業(yè)進(jìn)行全面的信息系統(tǒng)策略規(guī)劃;第三階段是建立基于Internet的企業(yè)管理信息系統(tǒng),以及以客戶為中心的電子商務(wù)系統(tǒng),企業(yè)建立客戶關(guān)系管理應(yīng)用,通過呼叫中心實現(xiàn)產(chǎn)品市場推廣、客戶服務(wù)等。目前在中國,領(lǐng)先的企業(yè)已建立企業(yè)級管理信息系統(tǒng),并開始實施基于Internet的渠道服務(wù)。
企業(yè)在實施信息系統(tǒng)項目時,建議從以下方面進(jìn)行考慮:
(1) 與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合
制訂支持實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的管理信息系統(tǒng)策略和規(guī)劃。進(jìn)行總體規(guī)劃,避免建立部門獨立的信息系統(tǒng),進(jìn)行效益分析,在能為企業(yè)帶來更大效益的業(yè)務(wù)領(lǐng)域先建立信息系統(tǒng)管理,如財務(wù)管理、銷售管理等,同時制訂其他業(yè)務(wù)的分步實施方案。
(2) 與企業(yè)管理模式相結(jié)合
例如,采用集中式還是分布式的管理信息系統(tǒng)策略,取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)管理模式、集團(tuán)公司的財務(wù)集中管理,消費品企業(yè)、銷售通過商渠道進(jìn)行的企業(yè)應(yīng)加強客戶渠道服務(wù)管理和客戶關(guān)系管理應(yīng)用。
(3) 與企業(yè)管理基礎(chǔ)相結(jié)合
管理基礎(chǔ)薄弱的企業(yè)也可采用國際先進(jìn)的企業(yè)管理軟件,但應(yīng)根據(jù)企業(yè)的管理基礎(chǔ)、企業(yè)對變革的承受能力、企業(yè)外部因素,制訂分階段切實可行的提高企業(yè)管理的策略,避免追求一步登天。
(4) 采用主流的技術(shù)方案
企業(yè)管理信息系統(tǒng)產(chǎn)品是建立在軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、硬件技術(shù)等基礎(chǔ)上的綜合技術(shù)產(chǎn)品,在技術(shù)日新月異的今天,企業(yè)采用主流的信息管理軟件產(chǎn)品將降低方案實現(xiàn)的全周期成本。
(5) 管理信息系統(tǒng)的資金投入
企業(yè)往往關(guān)注項目的第一次投入,其實資金投入應(yīng)至少考慮以下因素:應(yīng)用功能擴(kuò)大的成本,隨著企業(yè)的發(fā)展,應(yīng)用需求不斷增強,功能豐富的軟件產(chǎn)品可滿足需求,而不會出現(xiàn)采用多種軟件帶來的業(yè)務(wù)流程集成問題、數(shù)據(jù)一致性問題等,一般而言,不同軟件的集成的成本是較大的;軟件維護(hù)的成本,應(yīng)包括維護(hù)費用、維護(hù)人員的成本、主流軟件、數(shù)據(jù)庫或開發(fā)人員成本;企業(yè)的使用成本,應(yīng)選擇功能豐富而又易于使用的軟件產(chǎn)品,用戶界面的簡單友善將有利于系統(tǒng)在企業(yè)得到應(yīng)用,同時降低培訓(xùn)成本,在企業(yè)跨地區(qū)發(fā)展時能夠采用標(biāo)準(zhǔn)管理模式在新企業(yè)中迅速實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。
對于大多數(shù)企業(yè)而言,實施企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目將面臨眾多的第一次,在供應(yīng)商強大的市場攻勢下,企業(yè)的項目目標(biāo)被一次次地提高,面對企業(yè)不盡合理的需求提出否定意見的供應(yīng)商將首先被淘汰出局,合理的項目預(yù)算在一輪輪競爭中降低,面對近乎免費的軟件價格和廉價的咨詢顧問費用,項目從開始就面臨著各種風(fēng)險,包括不切實際的項目目標(biāo)風(fēng)險、項目供應(yīng)商的支持和資源質(zhì)量風(fēng)險等,那么,企業(yè)最終將是受益者還是受害者?
然而,在以產(chǎn)品為導(dǎo)向的軟件銷售時代,單純的賣軟件再提供支持服務(wù)已經(jīng)發(fā)生了改變。
“現(xiàn)在我們傾向于從賣產(chǎn)品時就開始提供全方位的產(chǎn)品支持服務(wù),把服務(wù)前置,實現(xiàn)支持服務(wù)貫穿整個軟件產(chǎn)品全生命周期過程轉(zhuǎn)型。2013年我們推出了SPS,即標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品支持服務(wù),就是在賣產(chǎn)品的同時賣標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品支持服務(wù)?!庇糜压局砜偛眉嬗糜压局С址?wù)事業(yè)部總經(jīng)理李富強說。他坦言,從2013年開始,用友高端支持服務(wù)業(yè)務(wù)開始給用友公司帶來了的可觀收益,而且這種收益正在持續(xù)性高增長。
現(xiàn)在,從事用友高端NC軟件的支持服務(wù)團(tuán)隊共有600多人,為企業(yè)級客戶提供從售前咨詢到實施,再到服務(wù)支持等整個軟件全生命周期的支持服務(wù)。
據(jù)李富強介紹,在銷售階段,他的支持服務(wù)團(tuán)隊主要為企業(yè)提供的支持服務(wù)包括:企業(yè)應(yīng)該選用什么樣的平臺,用友的高端NC產(chǎn)品適合哪些領(lǐng)域、行業(yè)等內(nèi)容;而在實施過程中,因為大型客戶IT環(huán)境相對復(fù)雜,他們的IT部署并非簡單的PC機或者服務(wù)器,那么軟件運行環(huán)境就要根據(jù)這種情況,做出相應(yīng)的軟件技術(shù)部署方案,比如小型機樣式選擇、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)調(diào)配以及后續(xù)的安裝、培訓(xùn)等?!半m然以前產(chǎn)品實施過程中,實施人員也會以客戶業(yè)務(wù)為主,但對軟件產(chǎn)品使用的深度不夠,現(xiàn)在支持服務(wù)團(tuán)隊會有針對性地同實施人員進(jìn)行深度產(chǎn)品使用交流,也就是把產(chǎn)品能力轉(zhuǎn)移給實施人員,實施人員再轉(zhuǎn)移給客戶?!崩罡粡娬f。
去年,用友支持服務(wù)業(yè)務(wù)的一個最大的轉(zhuǎn)變之一就是對標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的支持服務(wù)主體明確為原廠商即用友總部,實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品支持服務(wù)與軟件產(chǎn)品的完全綁定。用友的高端客戶支持服務(wù)產(chǎn)品分兩大部分:第一部分是產(chǎn)品支持服務(wù),第二部分是系統(tǒng)運維服務(wù)。
產(chǎn)品支持服務(wù)主要是用友總部的支持服務(wù)部門和研發(fā)部門作為支持主體,業(yè)務(wù)包含幾個方面:如產(chǎn)品更新升級、補丁更新、問題處理、知識轉(zhuǎn)移(把知識轉(zhuǎn)移給客戶)、系統(tǒng)體檢、VIP服務(wù)等。而第二部分系統(tǒng)運維服務(wù)則以現(xiàn)場服務(wù)為主,主要由分支機構(gòu)或合法認(rèn)證伙伴來做,通過現(xiàn)場服務(wù)滿足客戶更多的個性化需求。
“用友公司2013年推出標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品支持服務(wù)以來,發(fā)現(xiàn)企業(yè)級用戶和用友公司自身人員對服務(wù)有了更深的認(rèn)識,2013年用友高端客戶支持服務(wù)業(yè)務(wù)收入比2012年同期增長50%?!崩罡粡娊榻B。
令國內(nèi)ERP廠商擔(dān)心的事終于要發(fā)生了。10月19日,微軟在中國其ERP組件之一Microsoft Dynamics AX在中國發(fā)展的路線圖。無論是微軟總公司Dynamics事業(yè)部產(chǎn)品開發(fā)總經(jīng)理Hal Howard,還是微軟中國MBS部門總監(jiān)Claus Minet,都在強調(diào)該產(chǎn)品的易用與靈活性,這在已經(jīng)的Microsoft Dynamics AX 4.0和即將在2008年第二季度推出的版本Dynamics AX 5.0都有突出表現(xiàn)。而其所強調(diào)的易用性便是與Office辦公軟件進(jìn)行的高度整合,用戶可以在Word、Excel以及PPT文件中調(diào)入ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)并進(jìn)行操作。
ERP軟件研究專家劉古權(quán)認(rèn)為,微軟的這種做法必然影響整個產(chǎn)業(yè),特別是傳統(tǒng)的ERP廠商將需要考慮如何應(yīng)對。早在2003年,微軟攜其ERP進(jìn)入中國市場時,金蝶(.cn)一位行業(yè)總監(jiān)就曾告訴記者,在管理軟件領(lǐng)域,金蝶的最大競爭對手不是SAP(),也不是用友(.cn),如果未來微軟將其管理軟件與操作系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)捆綁銷售,其他軟件公司將陷入集體恐慌。
盡管對于微軟而言,ERP解決方案還只是一個很年輕的業(yè)務(wù),區(qū)區(qū)10億美元的贏收在它每年全球軟件銷售500億美元的收入中所占的比重實在太小,但微軟的目標(biāo)是成為僅次于SAP和甲骨文的第三大ERP提供商。
從最初第一個版本CRM推出以來,到2004年微軟正式公布ERP產(chǎn)品路線圖,已經(jīng)包括GreatPlains、Navision、Axapta、Solomon在內(nèi)的四套ERP組件。到目前為止,僅Microsoft Dynamics AX產(chǎn)品就能支持40種語言,并在全球36個國家推廣應(yīng)用,按照微軟給出的官方數(shù)據(jù),目前全球的客戶數(shù)超過8300個。
從微軟ERP進(jìn)入中國以來,其采用的營銷方式便有別于通常的渠道制?!拔覀兊臉I(yè)務(wù)模式是一種間接的,通過合作伙伴為我們的客戶提供服務(wù)的模式?!盋laus表示。2002年4月11日,由微軟投資的微創(chuàng)軟件有限公司成立,該公司提供軟件開發(fā)和專業(yè)支持服務(wù)外包,以及企業(yè)信息化等整體解決方案和技術(shù)服務(wù)。隨后,微軟相繼在國內(nèi)聯(lián)合中軟(.cn)、創(chuàng)智以及神州數(shù)碼(.cn)等40多家公司形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
這里除去整體將公司轉(zhuǎn)型其上的一些企業(yè)之外,表現(xiàn)突出的如榮之聯(lián)、數(shù)字政通。為什么云計算、智慧城市會給產(chǎn)業(yè)帶來如此巨大的效應(yīng)?從企業(yè)角度看,他們從中所得真值得企業(yè)如此大動干戈嗎?他們的思考又是什么?我們不妨聽聽他們的聲音。
榮之聯(lián)
2011年底,榮之聯(lián)科技股份有限公司(以下簡稱“榮之聯(lián)”)成功登陸深交所中小板市場。說起云計算,許多知名廠商的搶先布局膾炙人口,而僅上市半年多的榮之聯(lián)何以會引人關(guān)注?
事實上,在2008年國內(nèi)熱炒云計算時,傳統(tǒng)服務(wù)商榮之聯(lián)就對這一趨勢頗為關(guān)注。不過,不同于眾多企業(yè)熱衷概念炒作,榮之聯(lián)最初涉足云計算就將其定位落在了如何幫助行業(yè)用戶搭建云計算。三年前,攜手華大基因組建200余人的項目部,瞄準(zhǔn)生物云的落地便是榮之聯(lián)最早選定的突破口。
至于為什么選擇生物云,榮之聯(lián)董事長王東輝認(rèn)為,作為國家七大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)規(guī)劃之一的生物產(chǎn)業(yè),其未來發(fā)展前景不可限量。而目前全球生物產(chǎn)業(yè)的發(fā)展絲毫不遜色于當(dāng)年的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。
事實證明榮之聯(lián)的決策是正確的。如今,榮之聯(lián)和華大基因共建的生物云已經(jīng)成為行業(yè)云落地的一個典范。而通過這一合作,也使榮之聯(lián)成功向數(shù)據(jù)中心整體解決方案服務(wù)商轉(zhuǎn)型,并積累了更多云計算落地的經(jīng)驗。
王東輝認(rèn)為,也是這一選擇讓他們在云計算方面具備了三點核心優(yōu)勢:一是技術(shù)優(yōu)勢,云計算雖強調(diào)變一切為服務(wù)的理念,但其實質(zhì)還是對現(xiàn)有IT技術(shù)和解決方案的延續(xù),他們在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中積累的解決方案和實施服務(wù)經(jīng)驗可以幫助企業(yè)完成高難度的云計算設(shè)計和實施工作;二是綜合服務(wù)優(yōu)勢。云計算中包括數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)、計算能力的動態(tài)虛擬化管理、存儲和數(shù)據(jù)管理到應(yīng)用軟件定制開發(fā)等方方面面問題,涉及產(chǎn)品和廠商不在少數(shù),而榮之聯(lián)長期發(fā)展形成的綜合服務(wù)和集成能力,以及與一線廠商廣泛的合作關(guān)系,支持了其在云計算領(lǐng)域的業(yè)務(wù)拓展;三是客戶優(yōu)勢。榮之聯(lián)主要客戶都是大中型企事業(yè)單位。這些用戶往往也是云計算的先行者。與之建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系也是榮之聯(lián)的取勝之道。
如今,在生物云方面嘗到甜頭的榮之聯(lián)正在將這些經(jīng)驗運用于更多行業(yè)領(lǐng)域,如政府云、動漫云等都是其密切關(guān)注的領(lǐng)域。而成功融資也為這家企業(yè)解決了云計算版圖擴(kuò)張的資金憂慮,一如招股說明書中所示,其募集資金將分別用于“生物云計算數(shù)據(jù)中心開發(fā)和建設(shè)項目”、“數(shù)據(jù)中心解決方案產(chǎn)品化項目”及“營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)建項目”等3個項目的建設(shè)。
能否真正在行業(yè)用戶的云市場中覓得生存空間,讓人拭目以待。
數(shù)字政通
北京數(shù)字政通科技股份有限公司(以下簡稱“數(shù)字政通”)于2010年登陸創(chuàng)業(yè)板。作為專注于數(shù)字化城市建設(shè)和管理領(lǐng)域,并集軟件開發(fā)和運營服務(wù)為一體的綜合服務(wù)商。截至2011年,數(shù)字政通累積承接的數(shù)字化城市管理項目超過170個,市場占有率超過50%,占據(jù)這一行業(yè)市場的半壁江山。
堅持“軟件產(chǎn)品化”發(fā)展戰(zhàn)略,是數(shù)字政通能夠在市場競爭中脫穎而出的主因。
究竟選擇“定制開發(fā)”還是“產(chǎn)品化”,這一問題常讓軟件企業(yè)進(jìn)退兩難。從2004年全國第一個數(shù)字城管項目—北京市東城區(qū)數(shù)字城管項目開始,數(shù)字政通就將軟件產(chǎn)品化作為其最重要的發(fā)展戰(zhàn)略思路。
為此,數(shù)字政通積極參與相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定,使其成為住建部數(shù)字化城市管理新模式推廣領(lǐng) 導(dǎo)小組技術(shù)組成員單位,并作為唯一的企業(yè)單位全程參與了住建部七大城市管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編制工作,為公司開發(fā)的軟件實現(xiàn)產(chǎn)品化墊定了堅實的基礎(chǔ)。
“一個300萬規(guī)模的數(shù)字城管軟件項目,我們可以做到只派2位工程師現(xiàn)場實施,3~6月完成整個項目的系統(tǒng)上線工作,其他行業(yè)競爭對手很難做到,如此突出的競爭優(yōu)勢就得益于我們軟件產(chǎn)品化策略?!睌?shù)字政通副總裁邱魯閩表示。
“比如,有政府用戶向我們提出渣土車管理這種特殊需求,渣土車往往是在夜間行車,可能會出現(xiàn)遺撒、噪音、交通違規(guī)等城市管理問題,所以要劃分專門的行車路線,還要進(jìn)行有效地監(jiān)管,這看似像一個定制開發(fā)項目,但我們會將這類需求拓展開發(fā)成所有城市都需要的特種車輛管理功能,以滿足更多用戶的類似需求,這就是典型的軟件產(chǎn)品化開發(fā)思維?!鼻耵旈}說。