溝通技巧方式精選(九篇)

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第1篇：溝通技巧方式范文

一、放下嚴(yán)師架子，與學(xué)生打成一片

溝通從“心靈”開始，要與學(xué)生有良好和密切的溝通，首先要掃除學(xué)生的“畏師”心理。我們要改變傳統(tǒng)的嚴(yán)師出高徒的觀念，改變教師灌輸、學(xué)生被動(dòng)接受的保守教育方式；讓學(xué)生主動(dòng)起來，積極起來，勇敢起來，真正成為學(xué)習(xí)的主體。這就要求教師更平易近人些，拉近與學(xué)生的距離，與學(xué)生打成一片。也只有這樣，學(xué)生才更愿意“吐露真言”和“表現(xiàn)自我”，教師才能更好地了解學(xué)生，理解學(xué)生，知道每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)、知識(shí)特點(diǎn)、性格特點(diǎn)，從而因材施教。

二、主抓“兩頭”的溝通方法

學(xué)生素質(zhì)，性格和成績(jī)是各種各樣的，差別很大。所以，溝通時(shí)要講究策略。主抓“兩頭”的溝通方法，就是根據(jù)學(xué)生的這些差異性，對(duì)其使用不同形式的溝通方式。具體點(diǎn)說，就是根據(jù)觀察,按學(xué)生的溝通難易在心底里把學(xué)生分為：善于溝通，普通，不善于溝通。對(duì)善于溝通的學(xué)生，可以將其當(dāng)成學(xué)生中的“龍頭”，讓他們成為師生溝通的中介和助手（比如有些課堂游戲可以先和他們約好，讓他們?cè)谧鲇螒驎r(shí)主動(dòng)配合等），通過他們達(dá)到與其他學(xué)生加深溝通的效果；而對(duì)于“不善于溝通”的學(xué)生，也要特別重視，要多花點(diǎn)時(shí)間，了解他們內(nèi)向、自卑、成績(jī)差、不愛交流的原因，要知道“良言一句三冬暖”的道理，通過“龍頭學(xué)生”或他們親密的同學(xué)，迂回地親近他們，鼓勵(lì)他們，關(guān)心他們。

抓好了學(xué)生中的“龍頭”，并克服溝通中的“難點(diǎn)”，你離做一名善于溝通的優(yōu)秀教師就不遠(yuǎn)了。

三、爭(zhēng)取課堂上的溝通時(shí)間，避免課余花太多的時(shí)間

教師課堂上講課要精講，每堂課講授的時(shí)間一般不要超過一節(jié)課的50%，留給學(xué)生當(dāng)堂作業(yè)的時(shí)間不少于10分鐘，其他的游戲、溝通、訓(xùn)練時(shí)間不少于10分鐘。這樣講授的時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)，學(xué)生不會(huì)聽著累、煩（特別是自學(xué)能力好的學(xué)生），而且節(jié)約下很多雙向互動(dòng)的師生、生生溝通時(shí)間！教師可以利用學(xué)生做作業(yè)或?qū)W生分組討論的時(shí)間，輔導(dǎo)一些接受能力差的學(xué)生。這既活躍了課堂氣氛，又可增進(jìn)與學(xué)生的交流和感情。

有些教師課堂講授時(shí)間很長(zhǎng)，課余又用太多時(shí)間與學(xué)生溝通，這既占用了學(xué)生的太多課余時(shí)間，又占用了教師自身太多的生活時(shí)間，搞得學(xué)生和自己都很疲憊，反而影響了教學(xué)質(zhì)量，這也是不可取的。學(xué)生除了學(xué)校生活，他們還要有其他生活空間；教師也是人，也要有其他生活空間的。

四、課堂傾聽的溝通藝術(shù)

傾聽是生命與生命之間的交流，是一種功能很多的溝通藝術(shù)！然而在“師道尊嚴(yán)”作為一種主流文化統(tǒng)治課堂的傳統(tǒng)教學(xué)中，教師忽略了傾聽的教育價(jià)值。教師課堂傾聽的弱化，從本質(zhì)上說便造成了教學(xué)過程中學(xué)生聲音的“缺席”，學(xué)生的聲音被不同程度地漏聽、遺忘或拒斥，這很不利于師生間建立良好的溝通關(guān)系，更談不上學(xué)生主體地位在課堂教學(xué)中的真正落實(shí)。學(xué)生在課堂上不僅通過話語，同時(shí)也通過表情、身姿、動(dòng)作表達(dá)自己的欲望、需求、情感和思想，教師應(yīng)該根據(jù)這些“傾訴”，適時(shí)改變授課方式，增進(jìn)與學(xué)生的互動(dòng)溝通。

五、利用網(wǎng)絡(luò)、電教設(shè)施等與學(xué)生進(jìn)行多種方式的溝通

網(wǎng)絡(luò)媒體超常的信息組織與傳送能力，使學(xué)生可以借助網(wǎng)絡(luò)，獲得一些教師也不曾掌握的知識(shí)；現(xiàn)在的教師，不應(yīng)僅僅作為知識(shí)的傳授者，更多地作為學(xué)習(xí)和生活的導(dǎo)航者，也作為網(wǎng)絡(luò)海洋中知識(shí)的導(dǎo)航者。隨著網(wǎng)絡(luò)和電教設(shè)施的發(fā)展，要求教師在新的教育思想指導(dǎo)下進(jìn)行新的教學(xué)方法和溝通方式的嘗試。教師可以和學(xué)生約好，在QQ上與單個(gè)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上聊天,深入了解學(xué)生個(gè)體；教師可以開設(shè)班級(jí)的BBS，在BBS上和學(xué)生對(duì)一些學(xué)習(xí)和生活的問題進(jìn)行深入討論；教師可以約好全班學(xué)生在一個(gè)聊天室里集體討論問題……合理利用網(wǎng)絡(luò)、電教設(shè)施,可以與學(xué)生進(jìn)行傳統(tǒng)方式無法做到的溝通。

第2篇：溝通技巧方式范文

如何識(shí)別對(duì)購房人不利的合同條款：

一、合同約定：暫測(cè)面積與實(shí)測(cè)面積的允許誤差在5%，如誤差超過5%，按實(shí)際情況多退少補(bǔ)。從目前了解的情況看，購房者所得到的面積一般比合同約定的面積少，如果互不結(jié)算，吃虧的肯定是購房者，由此可見，上述條款對(duì)張先生的不利是十分明顯的。

二、合同約定：購房者不按合同約定時(shí)間付款，則應(yīng)按中國(guó)人民銀行固定資產(chǎn)貸款利率計(jì)算利息及繳納滯納金等，而發(fā)展商若沒有按時(shí)交房，卻什么懲罰措施也沒有。

律師說法：這是一條明顯不公平的內(nèi)容，許多購房者卻忽略了?，F(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的發(fā)展商延期交房卻理直氣壯，購房者卻無可奈何的情況，就是因?yàn)樵诤贤袥]有規(guī)定相應(yīng)的懲罰措施，比如應(yīng)參照購房者不按時(shí)付款的懲罰標(biāo)準(zhǔn)追究或購房者有權(quán)解除合同等。這樣，出現(xiàn)問題購房者才有計(jì)可施，有權(quán)可維護(hù)。

三、合同約定：若因施工問題造成延期交房，屬不可抗力，與開發(fā)商無關(guān)，開發(fā)商不負(fù)違約責(zé)任。

律師說法：這是強(qiáng)詞奪理，法律沒有規(guī)定施工問題屬不可抗力，若真的因施工問題延期交房，開發(fā)商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，所以，這一條應(yīng)當(dāng)從合同中刪去。

四、合同約定：發(fā)展商交房后三個(gè)月內(nèi)負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)權(quán)證。

律師說法：這里面有兩個(gè)問題，交房以什么為標(biāo)準(zhǔn)，很多人沒有意識(shí)到。甚至出現(xiàn)這樣的事：發(fā)展商交房時(shí)通知購房者到物業(yè)管理公司處領(lǐng)取鑰匙，而物業(yè)管理公司卻要求先交一筆錢才能給鑰匙，否則不給。到頭來購房者還是住不進(jìn)新房。因此，律師建議購房者應(yīng)將交房的含義具體化，即規(guī)定為：交房屋鑰匙。否則，應(yīng)為發(fā)展商違約。還有一個(gè)問題就是發(fā)展商在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦不下產(chǎn)權(quán)證該怎么辦，很多合同里卻沒有規(guī)定，以至于問題發(fā)生時(shí)不知所措。同樣建議應(yīng)明確為：若不能按時(shí)辦理，則可約定違約金或可解除合同，要求退房。這樣，購房者的權(quán)益才能得到充分保障。

五、合同附件中對(duì)房屋的配套設(shè)備約定不清。在張先生的合同附件里，只約定“預(yù)留電話線、有線電視插座、管道煤氣入戶、24小時(shí)熱水……”卻沒有說明這些功能在入住時(shí)是否能正常使用，不能正常使用或達(dá)不到有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)該怎么辦。這種含糊不清的約定是不完整的，希望也能引起其他購房者的注意。

慎簽購房合同

許多購房者買房時(shí)，往往不深入了解有關(guān)開發(fā)商的情況和相關(guān)法律法規(guī)，在沒有明確房屋是否是合法銷售的情況下，就匆匆向開發(fā)商交付定金或購房款，結(jié)果到正式談判時(shí)只能被對(duì)方牽著鼻子走，違心簽訂合同。這種不慎簽購房合同從而導(dǎo)致落入購房陷阱的情況往往貽害無窮。山東誠(chéng)功律師事務(wù)所楊志民律師提醒購房者應(yīng)注意以下問題：

“五證”要嚴(yán)格審查

購房者購買期房時(shí)應(yīng)查看開發(fā)商所售房屋的“五證”原件，五證指：《建設(shè)工程規(guī)劃許可》、《國(guó)有土地使用權(quán)證》、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程開工建設(shè)許可證》、《商品房銷售(預(yù)售)許可證》。在“五證”中，最重要的是《土地使用證》和《商品房銷售(預(yù)售)許可證》，它表明所售房屋是合法項(xiàng)目。如果房屋已驗(yàn)收還應(yīng)查看是否具有質(zhì)檢

站核發(fā)的《房屋質(zhì)量合格證明》原件。開發(fā)商同時(shí)應(yīng)出具《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》。

認(rèn)購協(xié)議要慎簽

購房者在簽訂正式《商品房買賣(預(yù)售)合同》前，開發(fā)商往往要求購房者簽訂《認(rèn)購協(xié)議》，并交納一定數(shù)額的定金。由于認(rèn)購房屋到簽訂正式的購房合同有一段時(shí)間，有些購房者可能不想購買已預(yù)訂的房子，也有部分購房者由于不能與開發(fā)商達(dá)成一致，而沒有簽訂合同。這時(shí)定金能否要回就與所簽訂的《認(rèn)購協(xié)議》有很大的關(guān)系。

如果《認(rèn)購協(xié)議》中沒有寫明未簽訂購房合同定金是否返還的約定則定金可以返還。如果開發(fā)商在《認(rèn)購協(xié)議》中規(guī)定“購房者應(yīng)在簽訂認(rèn)購書之日起多少日內(nèi)攜帶規(guī)定的證件到開發(fā)商售樓處簽訂正式購房合同，逾期購房者所交認(rèn)購金(或定金、誠(chéng)意金)不予退還”等此類條款。購房者特別要注意留下有力的證據(jù)，證明你已在規(guī)定期限內(nèi)與發(fā)展商談了合同但因其他原因無法達(dá)成協(xié)議。

合同附件不可缺

目前使用的《商品房買賣合同》，除主合同要件外還包括四個(gè)附件，即房屋平面圖、公共部分與公用房屋分?jǐn)偯娣e構(gòu)成說明、裝修設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)、合同補(bǔ)充協(xié)議。合同附件是主合同組成部分，是對(duì)主合同約定不明條款做出的明確約定，是對(duì)主合同沒有約定部分的重要補(bǔ)充。

第3篇：溝通技巧方式范文

我國(guó)幅員遼闊東西部地區(qū)氣候差異較大，因此由外界因素造成的橋梁病害特征及防治措施也不盡相同。對(duì)比分析各地區(qū)的橋梁病害機(jī)理，根據(jù)相應(yīng)機(jī)理提出合理的防治措施對(duì)于指導(dǎo)橋梁的設(shè)計(jì)、施工、管養(yǎng)工作具有一定的借鑒意義。

1外部環(huán)境因素特征分析

通過上表1對(duì)比可知兩地橋梁結(jié)構(gòu)物的所處的外部環(huán)境差別明顯，導(dǎo)致橋梁病害差別較大。

2病害特征及機(jī)理分析

2.1溫差破壞

混凝土由于和易性的要求，用水量往往需要比水泥水化本身所需用水量多，多出來的水分以游離的形似滯留于混凝土內(nèi)部的毛細(xì)空洞中。游離的水分遇低溫時(shí)，結(jié)冰膨脹約9%，從而引起內(nèi)部結(jié)構(gòu)微裂縫和損傷。經(jīng)過反復(fù)多次損害，積累到一定程度從而引起混凝土結(jié)構(gòu)破壞；混凝土結(jié)構(gòu)由于內(nèi)外部溫度升降快慢不一，在超靜定結(jié)構(gòu)中容易引起溫度次應(yīng)力，產(chǎn)生溫度裂縫。由上述機(jī)理產(chǎn)生了板梁底部出現(xiàn)混凝土碎落、漏筋；基礎(chǔ)出現(xiàn)拔凍；橋墩臺(tái)嚴(yán)重剝蝕等一系列的破壞特征。這種由于溫度造成的橋梁結(jié)構(gòu)破壞在西北內(nèi)陸地區(qū)比較明顯。

2.2風(fēng)沙破壞

我國(guó)西北內(nèi)陸地區(qū)風(fēng)沙天氣頻繁，風(fēng)積沙可對(duì)河道造成一定得堵塞，而且還能直接侵蝕橋梁結(jié)構(gòu)構(gòu)件表面，影響結(jié)構(gòu)的耐久性。東南沿海地區(qū)，臺(tái)風(fēng)盛行，橋梁會(huì)受到風(fēng)靜力、風(fēng)動(dòng)力的作用，對(duì)于大跨徑橋梁結(jié)構(gòu)安全和車輛行駛安全構(gòu)成一定威脅。

2.3地基破壞

由于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，車流量的逐年增加，超限超載現(xiàn)象嚴(yán)重，再加上全球氣候變暖，凍土地基的熱平衡條件發(fā)生一定改變，使得我國(guó)西部?jī)?nèi)陸地區(qū)的位于凍土地基的橋梁病害顯著。出現(xiàn)了地基承載力下降，基礎(chǔ)凍脹，橋梁基礎(chǔ)傾斜，甚至橋梁結(jié)構(gòu)的開裂的現(xiàn)象。地處沿海軟土地基的橋梁，由于軟土地基的高壓縮性，在路橋結(jié)合部位，路面沉降過大，車輛對(duì)橋臺(tái)部位的破壞現(xiàn)象嚴(yán)重，而且橋梁樁基礎(chǔ)因地基壓縮會(huì)產(chǎn)生負(fù)摩阻力，基礎(chǔ)下沉，影響了橋梁上部結(jié)構(gòu)的安全。地基破壞對(duì)橋梁結(jié)構(gòu)的安全運(yùn)營(yíng)帶來隱患，需引起一定起重視。

2.4腐蝕破壞

地處西北內(nèi)陸地區(qū)的橋梁腐蝕現(xiàn)象輕微，并且已發(fā)生的腐蝕大都屬于鹽類結(jié)晶型腐蝕、硫酸鹽腐蝕、酸腐蝕。東南沿海地區(qū)由于，經(jīng)常受到海水，海風(fēng)的侵蝕，其中含有的Cl-，SO4-2等離子成分對(duì)橋梁混凝土結(jié)構(gòu)造成的腐蝕最為嚴(yán)重。使得鋼筋發(fā)生銹蝕，體積膨脹，周圍混凝土剝落破壞，結(jié)構(gòu)的剛度與承載能力下降。其中發(fā)生的化學(xué)反應(yīng)式如下：

Fe2+ + 2Cl- + 4H2OFeCl2·4H2O

FeCl2·4H2OFe（OH）2 +2Cl- +H+ +2H2O

3 防治措施

基于特殊環(huán)境下橋梁結(jié)構(gòu)的安全性和耐久性考慮，建議一下措施來提高結(jié)構(gòu)的安全性和耐久性。

1）在風(fēng)沙嚴(yán)重的地區(qū)設(shè)置阻沙柵欄、植被固沙以及植物防護(hù)與工程防護(hù)相結(jié)合的方式來降低風(fēng)沙對(duì)結(jié)構(gòu)的風(fēng)蝕作用；

2）對(duì)于凍土地基采取一定措施盡量減少對(duì)其擾動(dòng)影響；軟土地基據(jù)具體情況采取換填土、排水固結(jié)等措施提高地基承載力。

3）適當(dāng)增加混凝土的保護(hù)層厚度，加強(qiáng)混凝土振搗密實(shí)；

4）在材料上采用耐凍性能和抗鹽堿腐蝕性好的材料；

5）對(duì)公路橋梁通行車輛加強(qiáng)檢查力度，嚴(yán)格控制超限超載車輛；

6）加強(qiáng)對(duì)橋梁的檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的病害作出及時(shí)有效的處理；

7）在海域環(huán)境下的橋梁加強(qiáng)預(yù)防性養(yǎng)護(hù)，必要時(shí)可對(duì)結(jié)構(gòu)表面進(jìn)行涂裝防腐處理。

4總結(jié)

本文從環(huán)境因素（溫度，風(fēng)，地基，腐蝕）方面分析了不同地域環(huán)境因素下橋梁結(jié)構(gòu)病害特征及機(jī)理，據(jù)此提出了一系列防治措施，對(duì)于提高橋梁的安全性與耐久性具有一定參考意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]嚴(yán)莉華 高寒凍土地區(qū)橋梁病害機(jī)理及處理方法研究 2011年 03期[2]張建軍 新疆地區(qū)橋梁病害及其修繕方法研究 2012年 02期

第4篇：溝通技巧方式范文

實(shí)用口才溝通技巧一、在工作中說話要盡量客觀

這里說的客觀，就是尊重事實(shí)。事實(shí)是怎么樣就怎么樣，應(yīng)該實(shí)事求是地反映客觀實(shí)際。有些人喜歡主觀臆側(cè)，信口開河，這樣往往會(huì)把事情辦糟。當(dāng)然，客觀地反映實(shí)際，也應(yīng)視場(chǎng)合、對(duì)象，注意表達(dá)方式。

實(shí)用口才溝通技巧二、說話要有善意

所謂善意、也就是與人為善。說話的目的，就是要讓對(duì)方了解自己的思想和感情。俗話說：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。在人際交往中，如果把握好這個(gè)分寸，那么，你也就掌握了禮貌說話的真諦。

實(shí)用口才溝通技巧三、注意強(qiáng)調(diào)對(duì)方的價(jià)值

說話時(shí)應(yīng)將對(duì)方當(dāng)作話題的中心，將其視為主角，以強(qiáng)調(diào)其存在的價(jià)值這樣才能打動(dòng)對(duì)方的心。兩個(gè)戰(zhàn)士從戰(zhàn)場(chǎng)上歸來，甲士兵對(duì)女友說：獨(dú)自一個(gè)人的日子，好寂寞。強(qiáng)調(diào)自我，不會(huì)令對(duì)方感動(dòng)。而乙士兵卻對(duì)女友說：沒有你在身邊的日子，好寂寞。乙將女友當(dāng)作中心，因而效果就比甲好得多。

第5篇：溝通技巧方式范文

關(guān)鍵詞：公共服務(wù) 溝通技巧 培養(yǎng)

對(duì)于公共服務(wù)來說，它是二十一世紀(jì)公共行政和政府改革的核心理念，其中包括加強(qiáng)城鄉(xiāng)公共設(shè)施建設(shè)，發(fā)展教育、科技、文化等公共事業(yè)，為社會(huì)公眾參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)等提供保障。公共服務(wù)以合作為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)公民的權(quán)利。就在公共服務(wù)的這些行業(yè)來說，溝通的技巧是最重要的，直接影響了公共服務(wù)的質(zhì)量。

一、溝通中要注意什么

對(duì)于公共服務(wù)行業(yè)來說，溝通關(guān)鍵在于人們對(duì)你的印象、影響、服務(wù)等方面的整體判斷，所以有好的溝通技巧就直接關(guān)系到這個(gè)行業(yè)的第一印象，那么究竟在公共服務(wù)行業(yè)中要注意哪些情況，我做了以下幾點(diǎn)的探究：

1.對(duì)客戶需求的把握

現(xiàn)在公共服務(wù)行業(yè)當(dāng)中，整個(gè)過程中我們?cè)絹碓綇?qiáng)調(diào)以人為本的服務(wù)理念、以顧客就是上帝為基本要求，但是這里所謂的服務(wù)常常就會(huì)出現(xiàn)一些問題，大多數(shù)人會(huì)說要滿足服務(wù)對(duì)象的要求，這一點(diǎn)對(duì)于各個(gè)的服務(wù)行業(yè)來說都是在強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，但是就在這之中也會(huì)出現(xiàn)很多問題，我主要?dú)w結(jié)為幾類：第一類是客戶已經(jīng)說出來的需求；第二類是客戶并沒有說出來的需求；第三類：客戶潛意識(shí)的需求，我們要滿足對(duì)方的需求，但是究竟要滿足那些需求，主要是說出來的需求，問題就會(huì)出現(xiàn)在這，我們認(rèn)為滿足了客戶說出來的需求，但實(shí)際上這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們要通過溝通來挖掘客戶的潛在需求。

2.服務(wù)的品質(zhì)

對(duì)于公共服務(wù)行業(yè)來說，服務(wù)的好壞并沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，如果要從心理的方面來看服務(wù)的好壞，來決定服務(wù)的品質(zhì)，主要因素有兩條：一是事前期待，二是實(shí)際評(píng)價(jià)，服務(wù)質(zhì)量好不好，就是看服務(wù)對(duì)象對(duì)事情期待和實(shí)際評(píng)價(jià)的一個(gè)相對(duì)的比較，在服務(wù)行業(yè)應(yīng)該如何去溝通，來達(dá)到顧客的滿意，這需要根據(jù)實(shí)際情況來和客戶進(jìn)行交流溝通，使公共服務(wù)品質(zhì)得到保障。

3.服務(wù)對(duì)象的特殊性

在公共服務(wù)中，要根據(jù)每個(gè)人的性格、特點(diǎn)、生活品質(zhì)以及生活習(xí)慣等的不同，來進(jìn)行相對(duì)策略的溝通方法，要以客戶為中心，來對(duì)客戶進(jìn)行了解與溝通，在溝通中一定要注意自己的語言表達(dá)方式以及自己的客觀心理情緒，對(duì)于不同脾氣、不同性格的人來說都要有充分的接受能力，對(duì)于服務(wù)對(duì)象的特殊性要進(jìn)行相應(yīng)的了解，進(jìn)而達(dá)到溝通技巧的要求。

4.要理解識(shí)別客戶的心理情緒

我們要理解人以及識(shí)別人的心理情緒，因?yàn)橹挥辛私饬丝蛻舻膬?nèi)心才能更好的找到溝通的切入點(diǎn)，如果連對(duì)方想要什么都不清楚的話，就對(duì)客戶進(jìn)行溝通，其效果可能會(huì)適得其反，我們要充分的理解客戶潛在的需求，才能使客戶更加的滿意，來確保公共服務(wù)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

二、溝通過程中要注意的要素

有些要素是我們?cè)跍贤〞r(shí)需要注意的，這關(guān)系到當(dāng)時(shí)的語言環(huán)境與參與者等多方面因素，對(duì)于溝通最基本的道理，如果忽略某個(gè)方面就可能會(huì)導(dǎo)致公共服務(wù)中的公共效果受到影響。其中要注意一下幾個(gè)方面：

1.顧客心理的注意

在公共服務(wù)行業(yè)當(dāng)中，一定要注意客戶的心理要求，心理需求極大的影響著公共服務(wù)行業(yè)的整體質(zhì)量，例如在醫(yī)院公共行業(yè)當(dāng)中，我們要充分的理解客戶的急切心理，對(duì)于客戶的溝通要一定的注意與關(guān)心，在給病人介紹病情時(shí)關(guān)切的語氣來對(duì)病患者或者家屬進(jìn)行交流，對(duì)于患者的治療方法也要充分的給患者后者家屬充分的考慮時(shí)間等。

2.溝通時(shí)的語氣要求

在公共行業(yè)中，溝通的語氣直接關(guān)系到客戶對(duì)你的印象，在銷售服務(wù)行業(yè)當(dāng)中有更加明顯的體會(huì)，說話的語氣、詞匯都關(guān)系到顧客對(duì)你以及產(chǎn)品的印象，所以要選擇不同的語氣以及語言來對(duì)不同的客戶進(jìn)行交流，要時(shí)刻注意自己的講話方式以及語言表達(dá)方式。

3.溝通的基礎(chǔ)

任何溝通之中，溝通的基礎(chǔ)是很重要的，我們?cè)跍贤记蛇\(yùn)用時(shí)就要有很好的溝通基礎(chǔ)，就例如一件事情的表達(dá)，不同的表達(dá)方式會(huì)起到不同的表達(dá)效果，對(duì)于公共行業(yè)來說，一句話的表達(dá)既要有誠(chéng)意而又顯得真誠(chéng)，有藝術(shù)感，聽起來比較容易接受等，這對(duì)于公共服務(wù)行業(yè)來說是相當(dāng)重要的。

三、總結(jié)

對(duì)于公共服務(wù)行業(yè)來說，溝通技巧的培養(yǎng)不只是自己語言表達(dá)能力的一個(gè)提升，更主要的是直接關(guān)系到你代表的產(chǎn)品，甚至企業(yè)的形象，好的溝通會(huì)有好的收獲，就溝通技巧來說，這是公共服務(wù)行業(yè)必要的培養(yǎng)課程，不但要仔細(xì)來學(xué)習(xí)，而且還要在實(shí)踐當(dāng)中加以巧妙的運(yùn)用，這樣不但可以增加公共服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量，而且對(duì)于自己生活中的各個(gè)方面都會(huì)有較好的提升，總之，在公共服務(wù)行業(yè)中，良好的溝通技巧的培養(yǎng)在其中發(fā)揮著不可代替的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]王自豪. 淺析客戶服務(wù)中的溝通技巧[J]. 中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2011，02：51-52.

[2]靳利華. 國(guó)外農(nóng)村公共服務(wù)中的農(nóng)村基層組織研究[D].華中師范大學(xué)，2008.

第6篇：溝通技巧方式范文

關(guān)鍵詞：老年人群；溝通技巧；健康體檢

目前，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，健康體檢逐漸受到人們的重視，并且隨著人口老齡化的不斷增加，，老年人群的護(hù)理工作也受到更高程度的關(guān)注。護(hù)士必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)以掌握與老年人群溝通中的障礙[1]，掌握更多溝通技巧，才能夠有效的提高老年人群對(duì)健康的認(rèn)識(shí)，使他們擁有一個(gè)健康的身體和樂觀的心態(tài)。本研究通過在健康體檢中對(duì)老年人群的有效護(hù)理溝通手段，以促進(jìn)此類人群的身心健康。

1資料與方法

1.1一般資料 以2010年2月～2011年2月在我院門診體檢中心進(jìn)行體檢的650名老年人群為調(diào)查對(duì)象，包括男性390名、女性260名，年齡在60～80歲階段，中位數(shù)為70歲。在體檢前后記錄其血壓、血糖以及膽固醇等指標(biāo)，根據(jù)診斷確定本組血壓超標(biāo)者有280例、合并血糖超標(biāo)者有216例以及合并膽固醇超標(biāo)者252例。

1.2方法

1.2.1資料收集方法 為體檢者各自建立一個(gè)電子檔案，其中有姓名、性別、身高、體重、年齡、聯(lián)①系電話、家庭地址、吸煙史、飲酒史、有關(guān)病史、家族史以及藥物治療等情況。以檔案內(nèi)容為依據(jù)，按照統(tǒng)一的體檢方法對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行系統(tǒng)收集，在2名主任護(hù)師的專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下，由具有市級(jí)老年病?？谱o(hù)士資格的4名主管護(hù)師攜帶22名護(hù)士進(jìn)行具體內(nèi)容的實(shí)施，其中5名護(hù)士通過全國(guó)2級(jí)心理培訓(xùn)師資格驗(yàn)證。調(diào)查人員評(píng)價(jià)并記錄與老年人群的溝通情況、健康體檢中各項(xiàng)目的檢查結(jié)果以及搜查門診病歷等方式收集的相關(guān)信息和資料，并將其錄入個(gè)人檔案中。

1.2.2護(hù)理溝通的方法 為了使老年人群在健康體檢中有一個(gè)便捷的途徑，調(diào)查人員將其進(jìn)行分組編號(hào)1～25，共分成26組，各調(diào)查人員按照編號(hào)順序分別負(fù)責(zé)管理25人；以電話、短信、電子郵件等溝通手段與體檢者聯(lián)系；及時(shí)使體檢者了解其自身健康狀況；用短信及時(shí)提示其復(fù)查并對(duì)相關(guān)疾病進(jìn)行定期隨訪檢查；定期提示慢性患者群關(guān)注血壓、血糖等相關(guān)指標(biāo)；定期開展有關(guān)飲食、生活方式、運(yùn)動(dòng)、藥物治療等方面的指導(dǎo)以及血壓計(jì)的相關(guān)使用方法、如何自我檢測(cè)糖尿病及對(duì)老年人群心理的護(hù)理指導(dǎo)，調(diào)查人員應(yīng)積極熱情的指導(dǎo)體檢者所重視的問題并完善預(yù)防管理。

1.3觀察指標(biāo) ①血壓指標(biāo)；②空腹血糖及餐后1h后的血糖 指標(biāo)；③總膽固醇指標(biāo)

2結(jié)果

老年人群在健康體檢中通過有效的溝通技巧可以降低血壓、血糖及膽固醇指數(shù)。

3討論

3.1健康體檢中通過護(hù)理溝通可以降低老年人群的相關(guān)陽性指標(biāo)[2]。目前，大多數(shù)的老年人患有不同程度的腦血管硬化、高血壓及糖尿病等慢性疾病。對(duì)于疾病的忽視及相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)的使老年人的健康危險(xiǎn)因素沒有得到及時(shí)控制，嚴(yán)重者危及生命。此次調(diào)查過程中，我們給每位體檢者建立體檢檔案，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)因素并為其發(fā)放健康手冊(cè)；同時(shí)，加大力度開展有關(guān)健康教育講座，使患者重視自身健康。研究結(jié)果表明，護(hù)患溝通可以在很大程度上提高患者對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的認(rèn)識(shí)，從而降低老年人群的相關(guān)陽性指標(biāo)以促進(jìn)機(jī)體健康。

3.2護(hù)理溝通可以改善老年人群的身心健康 溝通是某種含義及其信息被正確的理解和表達(dá)。其目的是在建立一定的人際關(guān)系基礎(chǔ)上影響他人對(duì)某事物的認(rèn)識(shí)及其相關(guān)行為[3]。在體檢中與老年人群的溝通技巧日益受到體檢工作者的關(guān)注。此次調(diào)查中我們總結(jié)出了以下幾點(diǎn)溝通技巧：工作者要用積極的態(tài)度去認(rèn)真傾聽老年人群的需要，以提高老年人群對(duì)健康的認(rèn)識(shí)；在溝通中要親切有禮貌與其交談，使其充分了解自身健康狀況。研究結(jié)果表明，護(hù)理溝通可以使老年人群更加樂觀面對(duì)疾病，改善生活方式來提高健康指數(shù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張雪梅.護(hù)士與老年人的溝通技巧[J].醫(yī)藥雜志，2002.23（2）.

第7篇：溝通技巧方式范文

【護(hù)理管理者護(hù)理溝通

在系統(tǒng)化整體護(hù)理廣泛開展的今天，護(hù)理管理已走上強(qiáng)調(diào)人性化管理的理念，溝通顯得尤為重要。護(hù)理管理者若能巧妙的運(yùn)用溝通技巧，則不僅能順利地開展工作，獲得下屬的支持，上級(jí)的信任，患者的贊譽(yù)，達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，更是提高良好的護(hù)理品質(zhì)的保證。因此，建設(shè)性的溝通技巧是護(hù)理管理者應(yīng)具備的必要溝通條件

1管理者應(yīng)有良好的傾聽技巧

1.1嘗試了解上級(jí)、下屬的談話內(nèi)容，必須聽完談話內(nèi)容，切勿草率下論斷，并深入了解談話背景及隱藏之實(shí)，了解對(duì)方真正談話的意圖，以對(duì)方的立場(chǎng)來探索談話的內(nèi)容。如管理者在和下屬進(jìn)行溝通的過程中，首先做到了解對(duì)方的工作能力、技術(shù)專長(zhǎng)、理想追求、思想情緒、性格特征、工作生活中的困難和苦衷等，只有這樣，才能真正了解下屬的意圖，處處從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)看待新問題。

1.2面對(duì)面正視談話的對(duì)方，表示樂意傾聽，并輔以面部表情，以點(diǎn)頭、微笑、嗯、哼聲等表示贊同、支持、激勵(lì)，不可任意中斷或顯示出不耐煩，觀察對(duì)方的一舉一動(dòng)，這也體現(xiàn)出對(duì)上級(jí)、下屬的尊重

2應(yīng)學(xué)會(huì)適時(shí)回應(yīng)的技巧

2.1適時(shí)回應(yīng)是指對(duì)談話內(nèi)容的反應(yīng)、感覺。管理者以真誠(chéng)的態(tài)度、和藹的語言對(duì)談話內(nèi)容做出適時(shí)的回應(yīng)，這既讓對(duì)方感受到真正被了解、被接納，更能體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的關(guān)心、體貼。尤其是管理者在和患者進(jìn)行溝通的過程中，恰當(dāng)運(yùn)用這一技巧，定能使身心痛苦迫切需要平安、愛和歸屬需要的患者有一種賓至如歸的感覺，起到事半功倍的效果。

2.2除了口頭回應(yīng)外，從舉止行動(dòng)更能顯示關(guān)愛、重視。如身體向前傾斜，態(tài)度暖和，微笑的面容，會(huì)意的眼神，恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)等非語言溝通方式將起到語言溝通所達(dá)不到的功能，使溝通更易進(jìn)行、有效

3應(yīng)具備將新問題迅速理清的技巧

3.1管理者要綜合談話內(nèi)容，澄清疑難新問題，印證彼此看法?？捎弥貜?fù)、意譯等方法將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述澄清。同時(shí)，要善于從許多復(fù)雜新問題中理出頭緒，抓住新問題的癥結(jié)印證彼此的看法，從而保證溝通的一致性、有效性。

3.2在雙方意見或看法不一致的情況下，不可爭(zhēng)辯，切忌質(zhì)問對(duì)方，教訓(xùn)部署，如發(fā)生不快時(shí)，應(yīng)冷靜，不可激怒，否則將使溝通成為上級(jí)權(quán)威式的傳送信息，下屬沉默式的回應(yīng)信息，使溝通變?yōu)閱蜗騻鬟f，失去溝通的意義。但對(duì)于超出原則的不合理的要求，管理者要做到態(tài)度明朗，不可模棱兩可

4應(yīng)把握溝通過程的技巧

4.1應(yīng)學(xué)會(huì)有條不紊的說話技巧，做到條理清楚，邏輯性強(qiáng)，語言生動(dòng)易懂。參和講話內(nèi)容時(shí)要集中注重力思索溝通主題，并善于抓住主題講話，不可講和主題無關(guān)的話。

4.2在溝通過程中，善用沉默，多聽、多觀察，會(huì)更輕易把握過程。

4.3接受對(duì)方，減少抗拒心理，要了解人之長(zhǎng)，不能只見其短。平等待人，平易近人，尊重下屬人格，是管理者應(yīng)具有的起碼修養(yǎng)。同時(shí)接受對(duì)方，建立平等的溝通關(guān)系，也是有效溝通的基礎(chǔ)

5應(yīng)善于運(yùn)用各種不同的溝通方式、形式達(dá)到良好的溝通

5.1護(hù)理管理者由于其特定的角色模式?jīng)Q定了她所接觸的人較多，尤其在和其他部門、患者、家屬等接觸時(shí)完全依靠溝通來建立良好的人際關(guān)系，故護(hù)理管理者要學(xué)會(huì)針對(duì)溝通對(duì)象，盡量利用各種不同的溝通方式和形式建立良好護(hù)患關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系和各部門之間的關(guān)系。

5.2溝通的方式護(hù)理管理者常以兩種方式進(jìn)行組織中的溝通，即口語溝通和文字溝通?？谡Z溝通應(yīng)用較廣泛，如面對(duì)面、電話溝通、晨會(huì)交班、口頭報(bào)告等。管理者要正確應(yīng)用口語溝通，不可忽視其他各種影響因素，也就是要學(xué)會(huì)運(yùn)用語言溝通的巧妙結(jié)合方式達(dá)到有效溝通。書面溝通，要言詞順暢達(dá)意，字體工整，盡量減少溝通障礙。

5.3溝通的形式分正式溝通和非正式溝通，正式溝通較具約束力，效果較好，但其多半是上對(duì)下溝通，下屬是被動(dòng)接受。如全體護(hù)士會(huì)，護(hù)理部決策公布等。非正式溝通較沒有壓力而又直接，有助于正式溝通更順暢的完成，如護(hù)士聯(lián)歡會(huì)、座談會(huì)等。

第8篇：溝通技巧方式范文

廣西大學(xué) 530004

[摘要]高校圖書館員通過與讀者的信息溝通，幫助讀者了解館藏文獻(xiàn)信息。加強(qiáng)圖書館員與讀者的信息溝通，能夠更大限度地利用資源，發(fā)揮圖書館的作用。本文從如何克服溝通障礙、運(yùn)用溝通技巧、提高溝通能力、拓展溝通途徑和強(qiáng)化有效溝通等五個(gè)方面，對(duì)加強(qiáng)圖書館員與讀者間的信息溝通這一問題進(jìn)行探討。

[

關(guān)鍵詞 ]高校圖書館；館員與讀者；信息溝通

引言

高校圖書館是師生交流學(xué)習(xí)、拓展知識(shí)的場(chǎng)所，高校圖書館內(nèi)的氛圍很大程度上反映了一個(gè)學(xué)校的學(xué)風(fēng)建設(shè)。館員與讀者間的信息溝通，不僅能夠幫助讀者準(zhǔn)確、高效地查找文獻(xiàn)、利用資源，而且能夠拉近兩者之間關(guān)系，促進(jìn)圖書館和諧氛圍的構(gòu)建。

一、信息溝通的內(nèi)涵與作用

信息溝通，管理學(xué)理論解釋為信息在者與接受者之間傳遞，并且接受者對(duì)信息做出反應(yīng)的過程，這一過程包括信息、傳遞、接受和反饋四個(gè)部分。現(xiàn)在大多圖書館員與讀者間的信息溝通是交互式的咨詢溝通（讀者咨詢，圖書館員回答、解釋；館員信息，讀者觀看），這種溝通方式限制了高校圖書館的信息流通速度。

信息溝通本身的職能是綜合社會(huì)所有輸入信號(hào)并實(shí)現(xiàn)在社會(huì)范圍內(nèi)的傳播。對(duì)高校圖書館來說，館員與讀者間的信息溝通，有更多的具體意義：一、培養(yǎng)讀者信息意識(shí)，讓讀者通過主動(dòng)獲取信息、自主篩選信息，找到自己所需要的信息內(nèi)容；二、快速傳播信息，借助圖書館讀者數(shù)量多、流動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，館員可以有效地傳播最新資訊，幫助讀者了解各學(xué)科各領(lǐng)域的研究動(dòng)向；三、根據(jù)反饋情況，及時(shí)調(diào)整溝通方式，有效提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。

二、阻礙高校圖書館員與讀者信息溝通的因素分析

信息溝通包括信息的、傳遞、接受、反饋四個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都可能擾，從而對(duì)信息溝通產(chǎn)生影響，甚至打斷溝通過程。在圖書館員與讀者進(jìn)行信息溝通時(shí)，館員的表達(dá)方式、信息的呈現(xiàn)方式、讀者的狀態(tài)等都會(huì)影響信息溝通的效果。

首先，信息的。圖書館員要注意所信息的準(zhǔn)確性、具體性、針對(duì)性。讀者會(huì)根據(jù)自己需要對(duì)周圍信息進(jìn)行篩選，所信息太過寬泛，無法引起讀者注意。其次，信息的傳遞。信息所使用媒介也非常重要，圖書館內(nèi)主要有兩種，屏幕展示和語音廣播。一般來說，語音廣播更容易引起讀者注意，效果好于屏幕展示。但圖書館需要營(yíng)造安靜的學(xué)習(xí)范圍，信息更多采用屏幕展示的方式，使讀者可能錯(cuò)過很多重要信息。然后，信息的接受，這與讀者密切相關(guān)。信息的接受發(fā)生障礙，主要有兩種：1.信息太少，找不到需要的2.信息太多，篩選不到合適的。最后，信息的反饋。這一環(huán)節(jié)的障礙主要是信息反饋的缺失。原因主要有：讀者對(duì)信息不感興趣沒有做出反饋，沒有有效的信息反饋采集機(jī)制，館員對(duì)讀者的信息反饋把握不準(zhǔn)確。

三、高校圖書館員與讀者的信息溝通途徑探討

加強(qiáng)高校圖書館員與讀者間的信息溝通，要從信息溝通的四個(gè)環(huán)節(jié)入手。只有克服各個(gè)環(huán)節(jié)的干擾因素，才能更好地提高信息溝通效果?，F(xiàn)從克服溝通障礙、運(yùn)用溝通技巧、提高溝通能力、拓展溝通途徑和強(qiáng)化有效溝通等方面，分別針對(duì)信息溝通四個(gè)環(huán)節(jié)中的各種干擾因素進(jìn)行探討。

1、克服溝通障礙

溝通障礙主要是指信息傳遞的雙方，即圖書館員與讀者之間，存在信息溝通困難。館員與讀者，由于在自身知識(shí)體系、思想觀念、個(gè)性特點(diǎn)方面存在差異，造成溝通障礙。要克服溝通障礙，要從館員、讀者，以及溝通方式（信息、接受、傳遞）三個(gè)方面入手。首先要保持平等互助的心態(tài)，溝通雙方是平等關(guān)系，在交流過程中要態(tài)度端正，努力克服性格、文化上的差異，真誠(chéng)友好地進(jìn)行交流；然后選擇合適的交流方式，面談更加靈活自如，郵件方便快捷，書面留言更有針對(duì)性，根據(jù)交流雙方的閑暇時(shí)間、所處地域選擇合適的交流方式。

2、掌握溝通技巧

圖書館員要具備良好的溝通技巧，才能在信息溝通過程中游刃有余。首先館員要提高溝通意識(shí)，樂于、善于與讀者進(jìn)行溝通。然后在溝通過程中熟練運(yùn)用溝通技巧。溝通技巧主要包括信息的技巧、傳遞的技巧、接受的技巧。信息時(shí)，符號(hào)、色彩、數(shù)字的使用和搭配；信息傳遞時(shí)，聲音與圖像的搭配，口頭表達(dá)時(shí)親和力的表現(xiàn)；信息接受，主要是對(duì)讀者信息反饋的識(shí)別和反映。例如，在介紹專業(yè)性較強(qiáng)的期刊雜志信息時(shí)，可以在放置該專業(yè)書籍的位置進(jìn)行屏幕播報(bào)或設(shè)置展牌；在圖書館使用提示音，表示屏幕上有新消息正在播報(bào)；與讀者直接進(jìn)行溝通時(shí)，要注意讀者的表情變化，確定信息溝通是否成功。

3、提高溝通能力

圖書館員的學(xué)習(xí)內(nèi)容多是與資料整理、圖書館管理有關(guān)的知識(shí)，工作對(duì)象更多是書籍，所以溝通能力相對(duì)較弱。人與人之間的溝通，是建立在共同的話題之上的。圖書館每天都要迎接各種專業(yè)各個(gè)年齡段的讀者，要實(shí)現(xiàn)與各類讀者的有效溝通，館員必須努力拓展自己的知識(shí)面。讓所有館員精通各個(gè)學(xué)科，顯然是不可能的任務(wù)，但要實(shí)現(xiàn)與讀者的有效溝通，并不需要太“專業(yè)”。圖書館內(nèi)可以通過劃分區(qū)域，要求館員熟悉自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的專業(yè)類型，能夠大體介紹各專業(yè)框架，以便幫助讀者進(jìn)行信息搜尋和篩選。

4、拓展溝通渠道

圖書館員與讀者的信息溝通并不僅僅局限于圖書館內(nèi)，隨著數(shù)字信息技術(shù)的應(yīng)用和普及，大多高校圖書館都在學(xué)校網(wǎng)頁上開辟專欄，甚至建立獨(dú)立網(wǎng)站，而且很多不同高校圖書館實(shí)現(xiàn)了資源共享。新技術(shù)的應(yīng)用，不僅實(shí)現(xiàn)了資源的有效利用，更為信息溝通提供了更多渠道。開通館員在線服務(wù)，建立圖書館的公共微博、微信號(hào)，都成為現(xiàn)代圖書館加強(qiáng)與讀者信息溝通的重要方式。館員要熟練掌握并使用網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)等現(xiàn)代化信息溝通工具，利用好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加強(qiáng)與讀者間的信息溝通。

5、強(qiáng)化有效溝通

及時(shí)總結(jié)信息溝通過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，是提高館員溝通能力的重要方法。有效的溝通是指館員在與讀者進(jìn)行信息溝通時(shí)，通過信息，讓讀者接收到并做出信息有用的反饋。強(qiáng)化有效溝通，即強(qiáng)化成功的信息溝通過程，深化對(duì)成功信息溝通過程的印象。館員可以在回顧的過程中，總結(jié)溝通經(jīng)驗(yàn)，熟悉溝通技巧，提高溝通能力。

結(jié)語

要提高信息溝通效率和質(zhì)量，信息、傳遞、接受、反饋，四個(gè)環(huán)節(jié)都需要加強(qiáng)。加強(qiáng)高校圖書館員與讀者間的信息溝通，不僅要注重培養(yǎng)館員的溝通能力和樂于助人的品質(zhì)，同樣也要從應(yīng)用新型信息溝通媒介、增設(shè)交流平臺(tái)、提高讀者溝通反應(yīng)能力等方面，完善圖書館的信息溝通體系。

參考文獻(xiàn)

[1]李姝麗.圖書館員與讀者信息溝通問題的探討[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息·信息資源建設(shè)與管理,2010.10

[2]張冬梅.高校圖書館館員與讀者信息溝通芻議[J ].中國(guó)科技信息.2008.10

第9篇：溝通技巧方式范文

關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通 技巧 門診注射室

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1008-1879(2012)02-0154-01

隨著人類文化和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)步,人們的健康觀念都發(fā)生了一定的改變，患者的自我保護(hù)、維權(quán)、法律的意識(shí)顯著增強(qiáng)，加之目前社會(huì)存在的一些不利因素，醫(yī)院的護(hù)患關(guān)系比較緊張,患者要受到良好的服務(wù)的要求明顯提高［1］。本文選取2010年12月到2011年2月在本院門診注射室進(jìn)行門診注射的患者328例，由受過護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)的護(hù)士進(jìn)行服務(wù)，患者滿意度明顯提高，現(xiàn)報(bào)告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料。選取2010年12月到2011年2月在本院門診注射室進(jìn)行門診注射的患者328例。

1.2 方法。觀察組164例患者由經(jīng)過護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)的5名護(hù)士進(jìn)行門診注射服務(wù)，對(duì)照組164例由沒有經(jīng)過護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)的5名護(hù)士進(jìn)行門診注射服務(wù)，比較兩組患者對(duì)門診注射服務(wù)的滿意程度。

1.2.1 溝通的方式要求。使用禮貌性的語言，讓患者感到親切和愉快,對(duì)患者要彬彬有禮,這樣可以讓患者有被尊重的感覺,會(huì)產(chǎn)生比較愉快的心理反應(yīng)［2］,對(duì)醫(yī)院的服務(wù)感到滿意，使用安慰性的語言，讓患者感到溫暖,可以很快的消除對(duì)門診注射的的陌生和恐懼感,更好的配合注射治療。使用解釋性的語言，讓患者對(duì)自己疾病的情況和治療費(fèi)用以及注射用藥情況，還有用藥過程中可能出現(xiàn)的一些不良反應(yīng)做好解釋的工作，讓患者可以充分的對(duì)治療信任和合作。

1.2.2 統(tǒng)計(jì)患者滿意度情況方法。自制患者滿意度調(diào)查問卷，讓患者在經(jīng)過門診注射后對(duì)門診注射人員的服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。

1.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

非常滿意：滿意度調(diào)查問卷，80分以上。

滿意：滿意度調(diào)查問卷，80分-70分。

不滿意：滿意度調(diào)查問卷，70分以下。

滿意率：（非常滿意患者人數(shù)+滿意患者人數(shù)）/總?cè)藬?shù)*100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。所得數(shù)據(jù)采用SPSS13.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，經(jīng)卡方檢驗(yàn)，如P＜0.05表示兩組間有明顯差異，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組患者非常滿意的121例，滿意的36例，滿意率95.73%；對(duì)照組非常滿意的58例，滿意的68例，滿意率76.82%。觀察組的患者滿意率顯著高于對(duì)照組患者，P＜0.05，具有顯著性差異。詳見表1。

3 討論

溝通技巧在門診注射室的護(hù)理中有著非常重要的意義。門診注射室的患者疾病的具有多樣性和復(fù)雜性，就要求注射室的護(hù)士既要很好的配合醫(yī)生對(duì)患者的疾病進(jìn)行治療，還要考慮患者的心理需求,同時(shí)還要顧及到可能多個(gè)家屬的需求,所以要根據(jù)患者的不同年齡階段，分析心理特點(diǎn)以及不同的心理反應(yīng),在門診注射中進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆?wù)［3］。由于患者的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng),醫(yī)護(hù)之間的糾紛呈上升趨勢(shì),許多醫(yī)患糾紛的發(fā)生原因都是與護(hù)患的溝通不通暢造成的。所以，如何能提前預(yù)防醫(yī)護(hù)糾紛的發(fā)生,做好護(hù)患溝通就顯得非常重要。由于門診注射室的患者來自很多地方,在文化水平和專業(yè)知識(shí)以及個(gè)人素質(zhì)等方面存在很大的差別,再加上門診就診的患者人數(shù)非常多,醫(yī)護(hù)人員的不足,護(hù)患之間溝通如果語言使用的不當(dāng),或者專業(yè)術(shù)語過多,以及服務(wù)態(tài)度的生硬,就很易引起不必要的糾紛［4］。

本文通過對(duì)本院門診注射室的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)，觀察組患者非常滿意的121例，滿意的36例，滿意率95.73%，使患者的滿意度顯著提升，很好的增進(jìn)了護(hù)患之間的理解，值得臨床廣泛推廣使用。

參考文獻(xiàn)

［1］ 芩瑛群，護(hù)患溝通技巧在門診注射室的應(yīng)用［J］，護(hù)理實(shí)踐與研究，2011,8（4）：34—35

［2］ 梁艷芳，陸日清，駱書秀，基層醫(yī)院門診注射室的護(hù)患溝通技巧［J］，內(nèi)科，2011,6（2）：194—195