重點工作考核細(xì)則精選(九篇)
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第1篇：重點工作考核細(xì)則范文
深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，著力加強社區(qū)建設(shè)，完善管理機制，強化工作責(zé)任，遵循“客觀真實、量化考評、績效掛鉤、公平公正”的原則。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)和職責(zé)
成立雙鳳開發(fā)區(qū)社居工作目標(biāo)管理考核領(lǐng)導(dǎo)組。
組長：
副組長：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在社管局，由同志兼任辦公室主任，同志兼任辦公室副主任，辦公室成員由相關(guān)職能部門工作人員組成。
社居工作目標(biāo)管理考核領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)社居工作目標(biāo)管理考核的領(lǐng)導(dǎo)工作，對考核工作中的重大問題進(jìn)行研究決定，監(jiān)督考核程序，協(xié)調(diào)考核工作，辦公室負(fù)責(zé)日常工作。
三、考核對象
開發(fā)區(qū)各社區(qū)居民委員會，全體社居委干部。
四、考核內(nèi)容
主要考核社居委黨建、社會事務(wù)、計劃生育、綜治、物業(yè)監(jiān)管、安全生產(chǎn)等工作以及圍繞開發(fā)區(qū)中心任務(wù)布置給社居委的重點工作。
五、考核方式
社居目標(biāo)管理考核實行按季度考核、年終考核的方式。
1、季度考核
季度考核，主要考核基礎(chǔ)性的計劃生育、綜治、、物業(yè)監(jiān)管、安全生產(chǎn)工作和圍繞開發(fā)區(qū)中心任務(wù)布置的重點工作?？己藢嵭?40分制，基礎(chǔ)性工作440分（其中計劃生育工作240分、綜治工作56分、工作64分、物業(yè)監(jiān)管工作48分、安全生產(chǎn)32分，均參照年度考核該項工作分值的80%計算），重點工作100分（圍繞開發(fā)區(qū)中心任務(wù)由考核領(lǐng)導(dǎo)組確定各社居委重點工作，指定相關(guān)具體部門擬定考核細(xì)則并派發(fā)）。
每季度結(jié)束，匯總考核結(jié)果并提交考核領(lǐng)導(dǎo)組審定，基礎(chǔ)性工作由各部門自行考核，重點工作由考核領(lǐng)導(dǎo)組辦公室進(jìn)行考核。
2、年終考核
年終考核分值1000分，主要考核黨建工作、社會事務(wù)工作、物業(yè)監(jiān)管工作、綜治工作、計劃生育工作、安全生產(chǎn)工作等，其中黨建工作100分、應(yīng)急及宣傳工作20分、社會事務(wù)工作280分、重點工作50分、物業(yè)監(jiān)管工作60分（按季度考核分值加權(quán)平均計入年終考核）、綜治工作150分（按季度考核分值加權(quán)平均計入年終考核）、計劃生育工作300分（按季度考核分值加權(quán)平均計入年終考核）、安全生產(chǎn)工作40分（按季度考核分值加權(quán)平均計入年終考核），加分事項另計。
年終考核，根據(jù)考核領(lǐng)導(dǎo)組的安排，各部門結(jié)合考核細(xì)則和給定分值進(jìn)行考核，將考核結(jié)果報至考核領(lǐng)導(dǎo)組辦公室，考核領(lǐng)導(dǎo)組辦公室匯總后上報考核領(lǐng)導(dǎo)組審定。
注：年終考核加減分事項說明
加分：因工作出色，獲得上級表彰獎勵和榮譽的，可以加分。獲得省級表彰獎勵的，在年終考核中可加50分；獲得市級表彰獎勵的可加30分，獲得縣級獎勵的可加10分。均需為集體榮譽并輔以文件、獎牌、證書等證明材料。
減分：發(fā)生對開發(fā)區(qū)造成嚴(yán)重影響的不良事件，年終考核中給予扣除50分處罰，并不得被評為優(yōu)秀和良好等次。具體由相關(guān)部門提出，考核領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)定。
一票否決事項：
對計劃生育工作、綜治工作、工作、安全生產(chǎn)、食品安全工作被“一票否決”的社居委，直接定為不合格，并按相關(guān)責(zé)任追究辦法對社居委主要負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員進(jìn)行責(zé)任追究。
六、考核結(jié)果運用
1、季度考核
社居干部績效工資與季度考核掛鉤，由財稅局根據(jù)考核結(jié)果按季度進(jìn)行發(fā)放，社居委考核第一名的，社居干部績效工資上浮30%；社居委考核最后一名的，社居干部績效工資下調(diào)30%。社居委連續(xù)2個季度考核最后一名的，給予黃牌警告，連續(xù)3個季度考核最后一名的，報請區(qū)兩委研究，給予社居委主要負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人組織處理。季度考核突出績效獎懲，各社居委需加強對社居干部的考核，將績效工資發(fā)放與個人實績相結(jié)合，每季度確定獎懲明細(xì)表報財稅局和社管局認(rèn)可后發(fā)放。
2、年終考核
年終考核分優(yōu)秀、良好、合格、不合格4個檔次。總分在800分及以上的，考核第一名給予優(yōu)秀等次，考核第二名給予良好等次，總分在800分以下的為不合格等次。
考核結(jié)果與社居委干部年終獎金掛鉤，獎金基數(shù)為5000元/人，社居委年終考核為優(yōu)秀等次的，發(fā)放社居干部全額年終獎金；社居委考核為良好等次的，發(fā)放社居干部年終獎金基數(shù)的80%；社居委考核為合格等次的，發(fā)放社居干部年終獎金基數(shù)的60%；社居委考核為不合格等次的，社居委干部年終獎金不予以發(fā)放，并對社居主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話，社居委連續(xù)兩年年終考核不合格的，建議區(qū)兩委對社居委主要負(fù)責(zé)人降職使用。
七、相關(guān)要求
1、社管局作為社居委的主管部門和考核牽頭單位，要認(rèn)真組織，周密安排，保證考核工作取得實效，不走過場，不搞形式。
2、各相關(guān)職能部門要高度重視此項工作，遵守考核工作統(tǒng)一安排，客觀、公正的進(jìn)行考核。
第2篇：重點工作考核細(xì)則范文
一、全局“安康杯”競賽活動的總體開展情況
從本次檢查及各單位競賽方案和考核細(xì)則上報情況來看，目前我局“安康杯”競賽活動的開展和落實情況不是很好。主要原因是一些單位的領(lǐng)導(dǎo)對開展“安康杯”競賽活動的認(rèn)識和重視程度不夠，沒有把本單位的實際和重點工作與競賽活動結(jié)合起來，只是把“安康杯”活動作為單一的勞動競賽來開展，造成競賽活動的開展和單位的實際工作互相脫節(jié)，競賽和工作兩張皮的現(xiàn)象，使競賽活動的載體作用和推動作用無法發(fā)揮。甚至有些單位認(rèn)為開展“安康杯”競賽只是工會的工作，在方案制訂、活動內(nèi)容確定、任務(wù)分解和日?？己松先坑晒毥菓?，這也是造成競賽活動推動難、開展難的一個主要原因。具體存在的問題有以下幾個方面：
1、活動方案、考核細(xì)則和任務(wù)分解缺乏針對性和可操作性。今年我局的“安康杯”競賽活動內(nèi)容豐富，涉及職工安全教育、群眾性安全監(jiān)督、反違章作業(yè)、“三標(biāo)一體”的貫標(biāo)、安全活動月和日常安全管理等多項工作，是一項綜合性競賽活動。但絕大多數(shù)的單位都是套用局里下發(fā)活動文件，沒有結(jié)合各自的實際和本單位各個階段的工作重點來制訂適合本單位的活動方案、考核細(xì)則和任務(wù)分解，甚至有的單位直接套用全國“安康杯”競賽考核標(biāo)準(zhǔn)，根本無法指導(dǎo)本單位的競賽工作，好像方案制訂了，工作也就開展了，使競賽工作流與形式。而且從競賽方案、考核細(xì)則及競賽報名表的上報情況看，全局只有7家單位按時上報。這7家按時上報的單位，也存在不少問題：有的僅制訂上報了方案而沒有考核細(xì)則，有的只制訂上報了考核細(xì)則而沒有方案，還有的單位沒有填報參賽報名表。
2、班組的競賽活動水平亟待提高?！鞍部当备傎惢顒娱_展的重點是班組，但從檢查情況來看，這項活動在班組的開展情況很不理想，主要存在以下幾個方面的問題：一是基層沒有將活動內(nèi)容和工作任務(wù)具體分解到班組，使班組在活動中無所適從，抓不住重點，造成競賽活動與班組的日常和實際工作脫節(jié)，有的班組甚至根本沒有開展。二是宣傳不到位。許多單位在方案和細(xì)則制訂后卻沒有及時向班組下發(fā)，在檢查開始前全局只有四家單位將本單位的安康杯競賽方案和考核細(xì)則掛網(wǎng)。由于宣傳不到位，不少一線職工對本單位是否開展“安康杯”競賽活動以及對開展這項活動的目的、意義、主要內(nèi)容不很清楚，嚴(yán)重影響了活動的深入開展。三是班組沒有按月（季度）制定競賽活動實施計劃和工作安排。職工安全教育、班組安全管理、反違章以及“10個1”活動是班組“安康杯”競賽活動的重點內(nèi)容，也是班組的日常和基礎(chǔ)管理工作，應(yīng)結(jié)合班組工作實際確定內(nèi)容和重點，有計劃的進(jìn)行開展。但在檢查中發(fā)現(xiàn)，一些班組組織開展的安全活動針對性不強，安全教育有內(nèi)容無討論，有的甚至是為了活動而補記錄。四是一些班組的日常管理水平需要進(jìn)一步加強。在這次檢查中，我們還發(fā)現(xiàn)個別基層班組的安全管理水平比較差，特別是“春查”剛剛結(jié)束，有個別班組就出現(xiàn)了工器具室無照明、無通風(fēng)，工器具亂擺亂放的情況。還有個別單位沒有對已執(zhí)行的工作票按月進(jìn)行分析和統(tǒng)計。
3、工作、考核和反饋機制沒有完全建立。從檢查的情況來看，基層在對班組競賽活動的安排、指導(dǎo)、檢查、考核和情況反饋方面缺乏有效的機制，主要表現(xiàn)在一些單位的主要領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)競賽活動開展工作的專責(zé)人員對班組的競賽活動開展情況不清楚、不了解，以及競賽活動和經(jīng)濟責(zé)任制考核聯(lián)系不緊密，存在對競賽活動光布置不落實的情況，沒有形成黨政工齊抓共管和各部門分工協(xié)作的聯(lián)動競賽活動機制。
總之，從以上這些情況來看，我局“安康杯”競賽活動目前開展的情況很不盡人意，存在不少問題，和集團(tuán)公司的要求還有很大的差距，需要我們在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度，不斷推進(jìn)競賽活動的深入開展。
二、對推進(jìn)我局“安康杯”競賽活動工作的建議
今年我局“安康杯”競賽活動涉及面廣，工作量大，要求高，涵蓋了全局工作的方方面面，不僅是工會的重點工作，也是全局的一項重點工作。抓好這項工作對全面實現(xiàn)我局今年各項奮斗目標(biāo)有著巨大的現(xiàn)實意義。針對這次檢查暴露出的問題，現(xiàn)對我局今后“安康杯”競賽活動的開展提出以下幾點建議：
1、要通過各種途徑擴大“安康杯”競賽活動的影響，提高廣大干部職工對開展“安康杯”競賽活動的認(rèn)識和重視程度。重點要提高基層單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員對開展“安康杯”競賽的重視程度。
2、進(jìn)一步加大對基層單位“安康杯”競賽的檢查和指導(dǎo)。通過這次檢查和指導(dǎo)，使基層單位對“安康杯”競賽活動的認(rèn)識和重視程度有了很大的提高。為了有效促進(jìn)“安康杯”競賽活動在基層的順利和廣泛開展，今后要進(jìn)一步加大對基層單位“安康杯”競賽的檢查和指導(dǎo)的工作力度。除組織專項檢查外還應(yīng)充分利用黨群季度檢查、行政（生產(chǎn)、安監(jiān)）檢查和“春秋”查等對基層的“安康杯”競賽進(jìn)行檢查指導(dǎo)，這樣既可以提高工作效率，也便于發(fā)現(xiàn)問題及時整改。同時也形成了黨政工齊抓共管的活動機制，避免了工會在“安康杯”競賽活動中唱獨角戲的局面。
第3篇：重點工作考核細(xì)則范文
機關(guān)效能建設(shè)
為進(jìn)一步加強機關(guān)思想作風(fēng)建設(shè)，調(diào)動機關(guān)干部的工作積極性，提高機關(guān)行政辦事效能，實現(xiàn)本職工作爭前進(jìn)位，重點工作爭創(chuàng)一流，經(jīng)鄉(xiāng)黨委、政府研究，決定在重點工作落實上采取分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和專班為主的運作方式，實行目標(biāo)績效考核管理?，F(xiàn)將有關(guān)實施辦法通知如下：
一、實施的對象
全體機關(guān)干部、職工，包括抽調(diào)或聘用到機關(guān)工作的人員。
二、實施辦法
（一）明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。一是實行分管領(lǐng)導(dǎo)工作負(fù)責(zé)制。每位黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員對分管的工作全權(quán)負(fù)責(zé)，實行上級考核和本級考評相結(jié)合，成績優(yōu)秀者予以獎勵，工作失誤者予以懲處；二是重點工作實行目標(biāo)責(zé)任制。重點工作按照鄉(xiāng)黨委、政府與各分管領(lǐng)導(dǎo)簽訂的目標(biāo)責(zé)任制進(jìn)行考核，完成任務(wù)的按照責(zé)任制的要求予以獎懲。三是實行單項工作責(zé)任聯(lián)動制。對階段性的單項工作，凡被抽調(diào)到工作組的領(lǐng)導(dǎo)和同志，要按照職責(zé)分工，各負(fù)其責(zé)，各司其職，協(xié)作共同完成，對因個別失職造成工作被動和落實不好的，實行責(zé)任倒查和工作環(huán)節(jié)追究，并與年底考核掛鉤。
（二）突出工作推進(jìn)。一是強化責(zé)任推進(jìn)工作。每個機關(guān)干部要按本職工作、重點工作和臨時性工作，明確目標(biāo)，細(xì)化責(zé)任。在本職工作上，班子成員以黨委文件分工為依據(jù)，機關(guān)干部職工以確定的工作職責(zé)和階段性工作目標(biāo)為依據(jù)，重點工作以責(zé)任制為依據(jù)，臨時性工作以下發(fā)的相關(guān)文件和辦公室記載為依據(jù)，實行三合一考核，根據(jù)工作完成情況逐項考核記分和獎懲記分。二是強化制度推進(jìn)工作。機關(guān)干部要嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，按要求運作，實行不違不究、違反記載通報扣分制，并納入績效考核實行兌現(xiàn)；三是強化督查推進(jìn)工作。對全體機關(guān)干部職工承擔(dān)的各項工作任務(wù)，由黨政辦公室負(fù)責(zé)跟蹤、督查、反饋、記載、通報，并作為年底考核兌現(xiàn)的重要依據(jù)。四是強化獎懲推進(jìn)工作。對工作業(yè)績突出的，受到上級和鄉(xiāng)政府通報表彰的，實行獎勵；對工作失誤落后，受到上級和鄉(xiāng)政府通報批評，工作位次靠后，或給本地本部門造成不良影響和嚴(yán)重后果的，除按有關(guān)黨紀(jì)、政紀(jì)規(guī)定處分外，實行嚴(yán)格的考核處罰制。
（三）強化督查落實。全體機關(guān)干部必須不折不扣地完成上級業(yè)務(wù)部門和鄉(xiāng)黨委、政府安排的各項工作任務(wù)。對上級督查的工作要認(rèn)真落實，及時匯報和反饋；對鄉(xiāng)政府督查的工作要限期整改，做到整改結(jié)果有回音、有答復(fù)；對分管工作實行一月一總結(jié)，一月一匯報，一月一記載，年終統(tǒng)一考核兌現(xiàn)。凡督查后無結(jié)果、無回復(fù)、無落實的，視情況在年終考核時扣分和懲處。
（四）實行績效考核。
1、考核記分辦法。績效考核分為基礎(chǔ)分和獎懲分兩個部分?；A(chǔ)分按照百分制的辦法操作，其中本職工作60分，重點工作30分，其他臨時性和階段性工作10分。設(shè)獎勵分50分。每分分值按鄉(xiāng)黨委討論的辦法換算。年終考核時，鄉(xiāng)黨委、政府根據(jù)全體機關(guān)干部職工全年工作任務(wù)的完成情況分別實行記扣分獎懲兌現(xiàn)。凡工作中出現(xiàn)重大失誤、造成嚴(yán)重不良影響和后果、受到黨紀(jì)政紀(jì)和法律追究的，取消績效考核計獎資格。
2、考核操作辦法和程序。年終考核采取自評、互評和鄉(xiāng)黨委審核三個步驟和程序進(jìn)行，首先是個人按照責(zé)任制、崗位職責(zé)，對照考評細(xì)則進(jìn)行自評，然后組織全體機關(guān)干部進(jìn)行互評，最后由鄉(xiāng)黨委會議進(jìn)行審核。考核時，基礎(chǔ)分分本職工作、重點工作和臨時性工作三塊在100分的前提下實行扣分，獎懲分分工作業(yè)績、考勤和制度、督查、包村工作情況等幾部分兌現(xiàn)，做到結(jié)果真實，內(nèi)容公開，說明詳實。凡分管工作的領(lǐng)導(dǎo)及其工作人員出現(xiàn)重大失誤和違紀(jì)的，在考核中一并按標(biāo)準(zhǔn)扣分。
3、績效考核記分方法及獎懲標(biāo)準(zhǔn)。
（1）基礎(chǔ)分記分辦法（總分100分）。
①本職工作為60分。按照每個干部職工的崗位和職責(zé)進(jìn)行分解，沒完成工作的按比例進(jìn)行扣分，直至扣完（本職工作由各工作區(qū)、各部門分解后報黨政辦）。
②重點工作為30分，與每位領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)干部簽訂目標(biāo)責(zé)任書，目標(biāo)任務(wù)的計全分，重點工作沒有完成年初預(yù)定目標(biāo)任務(wù)80%的此項不記分，其他情況按工作完成的比例記分（單項重點工作由鄉(xiāng)政府與各分管領(lǐng)導(dǎo)簽訂目標(biāo)責(zé)任制）。
③臨時性和階段性工作任務(wù)為10分，按目標(biāo)任務(wù)要求沒完成的每次扣1分，直至扣完。
④書記、鄉(xiāng)長和黨政辦拿當(dāng)年干部職工的平均分。
（2）獎懲分記分辦法（總獎勵分50分）。
①切實搞好本職工作、重點工作和臨時性工作。鄉(xiāng)黨委、政府集體受到省、市、縣委、政府表彰的人平一次分別獎10、8、6分（以獎勵文件、獎狀和榮譽證書為準(zhǔn)）；本職工作業(yè)績突出，個人受到省市縣級以上業(yè)務(wù)主管部門表彰的，一次分別獎5分、3分、2分。上一年受獎未納入考核計獎的在本年度內(nèi)計算獎勵分。
②嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和制度。曠工1天，從基礎(chǔ)分中（下同）扣掉1分，扣工資10元；曠工1天以上15天以下，扣分5分，每天扣工資10元。15天以上按《公務(wù)員法》的規(guī)定執(zhí)行，不再參加年終績效考核；因事外出不請假者視作曠工；凡出勤簽到、會議無故遲到者每次扣1分。違反制度和紀(jì)律，受到通報批評，一次扣2分，依次累加。
③認(rèn)真搞好包村工作。聯(lián)系村有計劃外生育、可防控性的嚴(yán)重刑事案件發(fā)生、重大安全事故、森林火災(zāi)的一項扣5分。所駐村三職干部績效考核在90分以上者加駐村干部3分，低于70分者扣駐村干部2分。
④受到通報批評的，縣通報批評的每次扣10分，鄉(xiāng)通報批評的每次扣5分（通報批評以通報的文件或文字材料為依據(jù)）。
⑤凡年度考核在85分以下的，不參加評先表模，在年終公務(wù)員考核中不得評為優(yōu)秀等次。
4、因工作不力出現(xiàn)重大責(zé)任事故、重大違紀(jì)違法現(xiàn)象的，全鄉(xiāng)工作被縣一票否決的，此辦法不再執(zhí)行，并將嚴(yán)格追究主要責(zé)任人的責(zé)任。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強對四大體系建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，決定成立四大體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由陳才華同志任組長，孫明琴同志任副組長，各位副書記、黨委委員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，羅乾軍同志擔(dān)任辦公室主任。
第4篇：重點工作考核細(xì)則范文
200*年對*酒店來說，從籌建到開業(yè)，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，在酒店領(lǐng)導(dǎo)、員工的辛勤努力之下，終于于9月28日向社會敞開了大門，迎接四海賓朋。
一、20*年度工作回顧
前廳部：
1、七、八月份，主要進(jìn)行員工的招聘與培訓(xùn)工作。
2、九月份，至九月底，前廳上完成了部門運作的基本物資配備。
3、十月份，從10月12日起，酒店客房投入試營業(yè)，并接受預(yù)訂，迎接第三屆國際小商品博覽會的到來。在員工的實踐操作中，對其出錯、易錯的問題，進(jìn)行針對性的崗中培訓(xùn)，可以說，10月份，對前廳部來說，是具有挑戰(zhàn)性的一月，但在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門的努力之下，圓滿完成的博覽會的接待任務(wù)。
4、十一月份，總結(jié)博覽會部門的接待情況，對總臺、商務(wù)中心、禮賓部進(jìn)行了專業(yè)的培訓(xùn)，特別是總臺，在博覽會期間，員工業(yè)務(wù)基礎(chǔ)不扎實，工作差錯較多，部門對此，進(jìn)行專門的業(yè)務(wù)總結(jié)，并決定于十一月、十二月兩月對總臺進(jìn)行專業(yè)的業(yè)務(wù)操作流程培訓(xùn)，其培訓(xùn)計劃表如下：（見附表一：前廳部11月、12月培訓(xùn)計劃）
4、十二月份，部門通過理論及實際操作考試，并根據(jù)領(lǐng)班對員工日常的業(yè)務(wù)能力及工作職責(zé)、態(tài)度，對員工工資待遇進(jìn)行重新的定級，一定程度上穩(wěn)定了員工的人心，對部門的凝具力也起到了一定的作用；制定出“部門獎懲制度”，對日常工作失誤進(jìn)行處理，嚴(yán)重者進(jìn)行現(xiàn)金處罰，而每月底對部門優(yōu)秀員工進(jìn)行評選（2名），用處罰得來的現(xiàn)金獎勵給員工，實乃為“取之于員工，用之于員工”。
管家部：
1、七、八月份，主要進(jìn)行員工的招聘與培訓(xùn)工作；并編制《客房鋪底物質(zhì)采購清單》。
2、九月份，進(jìn)行開荒工作；并跟催各項鋪底物質(zhì)到位。
3、十月份，在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門的努力之下，圓滿完成的博覽會的接待任務(wù)。在博覽會期間，員工從一天只能做4、5間房到一天能做12個房間，從中的轉(zhuǎn)變，反映員工們整體素質(zhì)有了一定的提高。
4、十一月、十二月份，管家部從細(xì)部入手，主要抓清潔衛(wèi)生工作。克服邊施工、邊營業(yè)帶來的重重困難，使酒店的衛(wèi)生狀況有一定的改觀。
5、根據(jù)實際的運行，修訂完成《崗位職責(zé)與操作程序》。
6、加強物耗成本控制，易耗品從10月份的19、6元/間天下降到11月份的10、33元/間天。
（見附表2：管家部*年培訓(xùn)計劃）
二、過去一年中存在的問題：
1、員工遵守酒店規(guī)章制度性不強，時有違反店規(guī)店紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。
2、員工隊伍素質(zhì)還不夠成熟，員工波動性大。缺乏熟練的一線員工，基層管理干部的眼界標(biāo)準(zhǔn)也有待提高。由于大多數(shù)員工剛從校門走出，即缺乏社會經(jīng)驗，對酒店也沒有什么認(rèn)知，雖然經(jīng)過幾個月的培訓(xùn)，但對高星級酒店，特別是五星級酒店究竟要達(dá)到怎樣一個衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)沒有很好的實際認(rèn)知，雖然知道要窗明幾凈，一塵不染，但對他們大多數(shù)人來講，那似乎只不過是可想而不可的理想境界。再者，雖說他們經(jīng)過理論培訓(xùn)，也在其他酒店進(jìn)行過短暫的實習(xí)，但畢竟都不太熟練，故工作方法、技術(shù)、經(jīng)驗等有所欠缺，工作進(jìn)度不夠快，也承受不了高強度的工作量。
3、員工操作過程中熟練性不夠，服務(wù)技巧性欠缺。與其他五星級酒店相比，存在經(jīng)驗上的差距，服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付，但靈活性、個性化的服務(wù)相對缺乏，而五星級酒店正是需要這種服務(wù)。
4、部門間、崗位間的配合還不夠默契，缺乏溝通。
5、前臺、總機等一線的員工英語水平不高，有待進(jìn)一步的培訓(xùn)。
6、入住常住客戶量少，客源市場還不穩(wěn)定。
7、工程遺留及維修問題仍未得到徹底解決，造成部分客房產(chǎn)品不合格。(附表三：維修項目清單)
8、基本物品配置未到位，造成客房產(chǎn)品不完善，房間顯得單調(diào)?？腿似毡榉从碂o入住五星級房間所體現(xiàn)的溫馨、豪華感。（附表四：管家部客房未到物品清單）
9、相關(guān)配套設(shè)施不完善。商務(wù)樓層、專業(yè)酒吧、KTV、健身娛樂、商場等都未到位。入住酒店的客人是追求吃、住、娛、購一個系列過程，這樣的房價才物有所值。
10、員工的通訊工具未到位，導(dǎo)致查房速度較慢。
三、針對存在的問題，擬定04年的管理、工作計劃
（一）、銷售計劃
1、與銷售部一起努力，開拓義烏市場份額，建立銷售網(wǎng)絡(luò)，努力提高酒店市場的占有
率。
2、做好客史資料統(tǒng)計，特別是常住客，以“常住客卡片”的形式建立預(yù)訂部一手資料。
3、實行售房銷售積分獎懲制度，激勵總臺的推銷意識，促進(jìn)其積極性。
4、每月對客房出租率、出租額進(jìn)行報表式分性，共同探討其中的前因后果，讓員工看
“參與”管理，清楚的了解酒店客房出租的實際態(tài)度。
（二）、管理計劃
1、建立“服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則”，對違反制度的員工進(jìn)行扣分制，并以浮動工資考核的形式體現(xiàn)。
2、建立“最佳員工”評定細(xì)則，并由部門崗位推薦候選人，由部門所有員工投票，對最佳員工進(jìn)行獎勵。
3、定期召開財務(wù)部、客房部、前廳部開展每月協(xié)調(diào)會，每月由部門負(fù)責(zé)人輪流主持，歡迎員工勇躍參加，不同部門員工之間提出問題，相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)會后，主持部門把協(xié)調(diào)內(nèi)容以備忘錄的形式下發(fā)至相關(guān)部門，日后以制度執(zhí)行。
4、一如既往的做好部門衛(wèi)生質(zhì)量、儀容儀表、禮貌禮節(jié)的檢查工作，營造酒店高星級氛圍，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、服務(wù)質(zhì)量是酒店品牌的本質(zhì)特征，樹立良好的品牌形象，首要的就是抓員工的素質(zhì)，
員工的服務(wù)質(zhì)量，固部門將成立部門質(zhì)量小組，由房務(wù)總監(jiān)帶頭，各區(qū)域領(lǐng)班為組成成員，每星期不定期的對各區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的檢查。
6、通過對員工服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量的控制，并及時指正，為酒店爭創(chuàng)“五星”打好扎
實的基礎(chǔ)。在規(guī)范化的基礎(chǔ)上為客人提供個性化、特色化服務(wù)，如常住客這方面，預(yù)訂為其準(zhǔn)備好登記單、房卡，預(yù)先送上他想的設(shè)施設(shè)備（如網(wǎng)線等）；贈送報紙不要單一的《義烏日報》，建議送一些時尚性的報紙，《都市快報》、《錢江晚報》等；做夜床增加夜床小點心，發(fā)揮西餐大廚的優(yōu)勢，成本控制在3~5元，增加服務(wù)特色；建議安裝影視輪播系統(tǒng)，增加客房的銷售賣點；商務(wù)樓層、總套盡快投入使用，這是五星級酒店的標(biāo)志；利用中巴車閑置時間，提供機場接機服務(wù)，增加客源。力爭使每位來過錦都的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的還是利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽度。
（三）、培訓(xùn)計劃
1、開展各崗位的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化培訓(xùn)。2、請銷售部等其他相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的交叉培訓(xùn)。3、從抵店至離店的五個不同時期，進(jìn)行專門的英語培訓(xùn)。4、每月對各崗位的案例進(jìn)行總結(jié)、分析、討論。7、對員工進(jìn)行“怎樣留住客人”的專題培訓(xùn)。8、對領(lǐng)班進(jìn)行“如何做一成功的領(lǐng)班”的專題培訓(xùn)。9、做好新員工的入職培訓(xùn)工作。10、部門內(nèi)部做好交叉培訓(xùn)。
（附表格五：2004年度管家部培訓(xùn)計劃表）（附表格六：2004年度管家部重點工作計劃表）（附表格七：2004年度廳部重點工作計劃表）（四）人力計劃（附表格八：2004年度前廳部人力計劃表）
*年即將過去，我們滿懷激情地迎來了新的一年—猴年。在新的一年，機遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實之差距，都要我們?nèi)ッ鎸?，去迎接挑?zhàn)。在義烏商貿(mào)名城的感召之下，按照酒店的工作目標(biāo)，團(tuán)結(jié)拼博、振奮精神，努力工作，去創(chuàng)造錦都的輝煌！
（附表一：前廳部11月、12月培訓(xùn)計劃）
前廳部11月、12月培訓(xùn)計劃
日期培訓(xùn)內(nèi)容
12.01預(yù)訂操作細(xì)則；超額預(yù)訂操作細(xì)則
12.02散客入住登記操作細(xì)則；內(nèi)賓入住單操作細(xì)則；歡迎卡操作細(xì)則
12.03排房操作程序；客房加床操作細(xì)則；保密房操作細(xì)則
12.04團(tuán)體入住登記操作細(xì)則；團(tuán)體預(yù)訂操作細(xì)則；團(tuán)體續(xù)住操作細(xì)則
12.05小測驗；掃描儀輸單操作細(xì)則
12.06試卷分析；失物招領(lǐng)操作細(xì)則
12.07證件知識
12.09護(hù)照知識測試
12.10換房操作細(xì)則；Deadmove操作程序
12.11延遲退房操作細(xì)則；續(xù)住房操作細(xì)則
12.12協(xié)議、金卡操作細(xì)則；次日報協(xié)議的操作操作細(xì)則
12.13房卡處理操作細(xì)則；接受叫醒操作細(xì)則；賓客留言操作細(xì)則
12.14免費房操作細(xì)則；值班房操作細(xì)則；參觀房操作細(xì)則
12.15小測驗；早、中、晚班工作細(xì)則
12.16試卷分析；掛帳操作細(xì)則
12.17電腦輸單操作細(xì)則；查單、審單技巧；R/C單交接操作細(xì)則
12.18賓客查詢操作細(xì)則；咨詢服務(wù)細(xì)則
12.19代開房門操作細(xì)則；房卡處理操作細(xì)則；鑰匙寄存操作細(xì)則
12.20電話退房操作細(xì)則；走房狀態(tài)操作細(xì)則
12.21小測驗；公安局查房處理程序
12.22試卷分析；腦死機處理程序；電停電應(yīng)急處理程序
12.23綜合測試
備注培訓(xùn)地點:7樓文匯閣培訓(xùn)時間:14:30-15:00*請?zhí)崆拔宸昼姷綀?請使用員工電梯;不可在7樓喧華;手機請關(guān)機或調(diào)至震動檔;早班人員、前天晚班人員在15:45分開始培訓(xùn)；培訓(xùn)設(shè)簽到，無故不得缺席
（附表2：管家部*年培訓(xùn)計劃）
*年管*家部培訓(xùn)計劃
日期培訓(xùn)內(nèi)容
7月16日管家部紀(jì)律與制度、服飾與儀表、
7月17日個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、儀表姿態(tài)、禮貌禮節(jié)規(guī)范
7月18日電話應(yīng)答、酒店基本待客用語、
7月19日HSKP英語、公共場所的行為規(guī)范
7月21日HSKP英語、快樂的18種技巧、禮節(jié)禮貌考試
7月22日HSKP英語、什么是PA、包床細(xì)則、公共區(qū)域的劃分
7月23日HSKP英語、PA的職能和保養(yǎng)特點、清潔任務(wù)和要求，洗衣房的重要性、纖維的分類、客房錄像訓(xùn)
7月24日HSKP英語、為什么要清潔保養(yǎng)、污漬與清潔保養(yǎng)、包床練習(xí)、水洗機的具體操作、臺布的正確洗滌、洗衣房的11條規(guī)章制度、洗衣房具體的五大塊
7月25日HSKP英語、HSKP安全守則、包床程序考核
7月27日HSKP英語、HSKP客房清掃程序、PA日常培訓(xùn)、廳面清潔程序、洗衣房員工的工作職責(zé)及操作要求、我們該如何做事
7月28日HSKP日常英語、義烏地名信息培訓(xùn)、PA的VIP當(dāng)值服務(wù)、布草的分類及清潔的要求、
7月29日HSKP電話英語、PA的推塵演練、PA客廁清潔、洗衣房的清潔程序考核
7月30日HSKP英語、客房清潔步驟、樓層環(huán)境衛(wèi)生的操作程序、碧麗珠的使用及注意事項、PA機動職責(zé)、領(lǐng)班忌諱19類、洗衣房介紹清潔劑1-7種
7月31日HSKP英語、消防知識培訓(xùn)、纖維的特性及識別
8月1日HSKP日常英語、衛(wèi)生防疫知識、禮貌禮節(jié)、墻紙清潔、
8月2日員工守則、酒店常用英語、酒店入職培訓(xùn)考核
8月4日HSKP客房英語、吸塵機的使用與保養(yǎng)、禮貌禮節(jié)考核、干洗機及烘干機操作規(guī)程、PA餐廳會議清潔程序
8月5日HSKP客房英語、地毯去漬程序、推塵、抹塵、濕拖程序、布草去漬方法、客房案例分析
8月6日HSKP客房英語、如何作好VIP衛(wèi)生備用房、管家部VIP接待流程、布草的壽命、疊床單練習(xí)、抹布及百潔布的使用、103、101藥水的使用、停車場的清潔、園林的養(yǎng)護(hù)
8月7日HSKP電話英語、HSKP服務(wù)中心內(nèi)部管理操作細(xì)則、部門電腦使用制度、夜床服務(wù)操作規(guī)程、樓層工作車清潔保養(yǎng)、洗衣房的操作規(guī)程、
8月8日HSKP電話英語、DND的操作程序、服務(wù)員給維修工開門程序及注意事項、全能水的使用、小刀片的使用及注意事項、毛巾及枕套的洗滌、疊床單練習(xí)、案例分析
8月9日HSKP英語、為客人開門程序、疊床單練習(xí)、員工理論考核、地毯清洗程序、PA員工理論考核
8月11日HSKP英語、客房案例分析、失物招領(lǐng)程序、客人投訴處理、代撥電話的服務(wù)規(guī)程、沙發(fā)清洗程序、空氣壓縮機操作程序、布草收發(fā)操作程序、轉(zhuǎn)撥分機電話服務(wù)細(xì)則
8月12日HSKP英語、包床練習(xí)、布草的污漬處理、硬地面保養(yǎng)程序、轉(zhuǎn)撥投訴電話服務(wù)細(xì)則
8月14日HSKP英語、新婚客房的清掃程序、迷你吧單的書寫、地毯抽洗及吸水程序、布草污漬程序、轉(zhuǎn)撥總經(jīng)理及部門經(jīng)理電話服務(wù)程序細(xì)則
8月15日HSKP英語、如何做VIP備查房、PA更衣室職責(zé)、廳面職責(zé)、洗衣房的理論考試、客房電話留言服務(wù)
8月16日HSKP英語、VIP接待程序、洗衣房領(lǐng)班崗位職責(zé)、員工考核、PA清潔劑的使用種類、常見污漬分類、清潔保養(yǎng)概念、客人房號及名字保密服務(wù)細(xì)則
8月18日HSKP英語、突發(fā)事件的處理、說話培訓(xùn)、客廁清潔職責(zé)、內(nèi)部電話留言服務(wù)細(xì)則、
8月19日HSKP英語、九筆財富、空房及維修房的清掃程序、接受叫醒電話服務(wù)規(guī)程、服中對客服務(wù)操作規(guī)程、
8月20日HSKP英語、必須提供的10種服務(wù)、客房內(nèi)物品的配置、會議團(tuán)隊客人叫醒服務(wù)操作細(xì)則、
8月21日HSKP英語、接受火警電話處理服務(wù)細(xì)則，服務(wù)員早、中、晚服務(wù)規(guī)程
8月22日HSKP英語、接受房間“免打擾”要求服務(wù)細(xì)則、樓層領(lǐng)班查房細(xì)則、客房基本房態(tài)、
8月23日HSKP英語、員工查退房操作程序、服務(wù)員崗位職責(zé)、總機員工日常問答操作細(xì)則
8月26日HSKP英語、客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、員工理論考核
11月1日服務(wù)員查退房操作程序
11月5日客房突發(fā)事件處理
11月8日客房物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、話務(wù)員的崗位職責(zé)
11月15日中班服務(wù)員崗位職責(zé)、夜床服務(wù)規(guī)程
11月20日樓層環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、服中失物招領(lǐng)程序
11月25日總機、服中英語培訓(xùn)、工作車的清潔保養(yǎng)
11月30日遺留物品的處理、電話直轉(zhuǎn)、詢問轉(zhuǎn)接程序
11月7日如何評估自己的管理能力
12月4日客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
12月6日接電話技巧
12月8日英語（日常用語）培訓(xùn)
12月11日對客服務(wù)技巧
12月13日崗位職責(zé)培訓(xùn)
12月14日服中、總機接電話技巧
12月15日走房操作程序
12月17日早、中、晚班工作流程
12月19日吸塵機的正確使用、保養(yǎng)及注意事項
12月21日醉客、病客的處理及注意事項
12月23日如何提高自己的工作效率
12月25日服中對客服務(wù)操作程序
12月27日服中租借物品操作程序
12月29日周計劃及月計劃的作用
12月31日總結(jié)本年度小節(jié)會
備注：9月、10月開荒期間對新員工進(jìn)行了入職培訓(xùn)。對在職員工對以前的理論培訓(xùn)進(jìn)行了復(fù)習(xí)工作，并針對在工作中所碰到問題進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。
(附表三：維修項目清單)
維修項目
房號維修內(nèi)容備注
701窗簾框上方少蓋板
703
706
709
703衛(wèi)生間門鎖未裝
706
706衣柜門壞
7F所有房間衛(wèi)生間門后無浴衣鉤
812馬桶坐圈上有條裂痕
813衛(wèi)生間天花板起泡
818窗戶玻璃有一塊有缺口,云石臺下面有個蓋板未裝
901小衛(wèi)生間無毛巾架，床靠背上有乳膠漆
902衛(wèi)生間排風(fēng)扇未刷乳膠漆,鏡框有刮漆
905衛(wèi)生間鏡面有斑點
913
917
902、905衛(wèi)生間裝潢不一樣，墻壁上有洞（902房鏡框有刮漆）
907、908
913、917
919
905衛(wèi)生間排風(fēng)扇封口未裝
913
917
906窗戶玻璃有裂縫
908洗臉池下少一蓋
913門口地毯未訂牢固
917云石臺下少1塊玻璃
919衛(wèi)生間門邊瓷磚未貼到位
802窗戶鎖扣未裝
908
910
919
7F—9F客梯大理石未裝完畢
9F消火栓有專塊玻璃破
701—709、802—809、812、813、817—820、901—913窗戶密封條未封
901—915、918窗戶橡皮膠未固定
1006房門旁墻紙破
1010空調(diào)開關(guān)蓋板破
1119房門口墻紙破
安全疏散示意圖未裝、1203冰箱門不能密封、10-11F除1120房外，窗戶（湖景房）的膠都未打、10-12F所有女賓房的窗戶扣未裝、13F-15F走道開關(guān)蓋未裝、15F所有房間的安全指示圖未裝、1312、1310窗戶扣未裝、1520小衛(wèi)生間的玻璃破、1603衣柜門需補漆、16F衛(wèi)生間天花板吊頂需粉刷、1613花灑不能固定、1703空調(diào)開關(guān)蓋板破、1702花灑不能定位、1811、1712慶頭柜需補漆、1716吧燈和鏡燈開關(guān)裝反、1717行李柜靠板少一條嵌條、1710空調(diào)開關(guān)無蓋板，窗戶鎖扣未裝、1701窗戶定位開關(guān)未裝、1802洗衣袋夾未固定、1803空調(diào)開關(guān)蓋板破，衣柜門需補漆、1806窗戶鎖扣未裝、1813衣柜門需補漆、1817應(yīng)急手電筒裝反、18F套房01、20小衛(wèi)生間有電線掉下來未裝好、16F-18F走道消火栓旁開關(guān)未裝,員工電梯廳插座開關(guān)未裝、1812、1817—1820、1712—1720未打膠、1902空調(diào)顯示屏壞、19F-20FB區(qū)逃生圖上的房間所屬位置與圖上描繪的相反、21F走廊窗戶未裝窗簾、*無安全指示圖、2107安全指示圖需重做（房間實際所屬位置與圖上描繪的相反）
（附表四：管家部客房未到物品清單）
管家部未到物品
序號物品備注
1房間體秤270個、2洋酒架270個、3資料夾280個、4毛毯270床、5毛毯套270床、6嬰兒床2張、7葡萄酒杯、白酒杯各600個、8靠墊520個、9床尾巾450條、10臺燈欠122盞、11落地?zé)羟?23盞、12客房寬帶上網(wǎng)須知未到貨、13早餐掛條未到貨、14密函未到貨、15傳真紙未到貨、16導(dǎo)游圖未到貨、17明信片未到貨、18化妝棉（套房用）未到貨、19浴鹽（套房用）未到貨、20房間畫、衛(wèi)生間畫、走廊畫未到貨、21義烏地圖（中英文）未到貨、22直升杯未到貨、23竹編物品籃、男褲、女褲、男襪、女襪未到貨、24電視節(jié)目單、客賠價目表未到貨
（附表格五：2004年度管家部培訓(xùn)計劃表）2004年管家部培訓(xùn)計劃
1月份如何做好搶房工作、禮貌禮節(jié)、儀容儀表培訓(xùn)、遺留物品的操作程序、接聽電話的方式及技巧
2月份樓層環(huán)境衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)及范圍、賓客投訴的處理程序及注意事項、店內(nèi)銷售服務(wù)技巧、晚班服務(wù)員工作程序及注意事項
3月份服務(wù)崗位職責(zé)、快活全能水的配比及作用、話務(wù)員的基本操作規(guī)程、如何為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、如何做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作
4月份杯具的消毒程序、VIP房的服務(wù)規(guī)程、103地毯去漬水的使用及注意事項、消防安全知識培訓(xùn)、客衣的收發(fā)程序
5月份信息培訓(xùn)（義烏的專業(yè)街、市場分布等）、酒店的應(yīng)知應(yīng)會、如何做好設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作、新婚房的清掃程序
6月份語言的重要性.吸塵器和工作車的保養(yǎng);失物招領(lǐng)的程序;殘疾房的服務(wù)規(guī)程及注意事項;
7月份客房突發(fā)事件的處理、碧麗珠的使用范圍及注意事項、地毯上常見污跡的處理、客房及維修房的清掃程序
8月份各崗位早、中、晚的工作流程、夜床服務(wù)的操作規(guī)程、管家部的紀(jì)律及制度、托嬰服務(wù)的操作程序
9月份客房的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、禮貌禮節(jié)、儀容儀表培訓(xùn)、領(lǐng)班的查房標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品的處理
10月份服務(wù)意識及服務(wù)的技巧、安全防范的意識、服務(wù)中心對客服務(wù)的操作規(guī)程、前廳與管家的協(xié)調(diào)工作、服務(wù)中心與樓層的協(xié)調(diào)工作、11月份VIP的等級及接待程序、接聽電話的方式及技巧、銅油的使用及注意事項、全保房、DND的操作程序
12月份客衣的收發(fā)及注意事項、如何掌握人與人之間的溝通技巧、SO、NB的操作程序、設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作、消防安全知識
備注：①每月針對客房內(nèi)的投訴事件進(jìn)行案例分析培訓(xùn)②每月安排一次客房日常英語培訓(xùn)③每季度進(jìn)行一次對培訓(xùn)內(nèi)容的考核④每月的培訓(xùn)計劃根據(jù)實際情況會有所改動
（附表格六：2004年度管家部重點工作計劃表）
2004年管家部重點工作計劃表
序號工作項目及主要內(nèi)容起止日期（內(nèi)用圓形表示）備注
123456789101112
1加強對員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)及技能培訓(xùn)llllllllllll
2冰箱全面清潔llllllllllll
3衛(wèi)生間換氣扇清潔llllllllllll
4房間家俱打蠟llllllllllll
5衛(wèi)生間天花板、燈隔板清潔llllllllllll
6家俱去污llllllllllll
7墻紙去污llllllllllll
8房內(nèi)皮制品保養(yǎng)llllllllllll
9大理石臺面打蠟llllllllllll
10洗地毯llllllllllll
11畫鏡線llllllllllll
12清潔電線及插座板llllllllllll
13房內(nèi)銅制品擦銅llllllllllll
14燈具全面清潔llllllllllll
15衛(wèi)生間地面及地漏清洗llllllllllll
16房內(nèi)橫檔吸塵llllllllllll
17地毯邊角落、床下地毯llllllllllll
18座側(cè)邊角蓋板處螺絲清潔llllllllllll
19衛(wèi)生間四壁清洗llllllllllll
20鞋籃、衣刷清潔llllllllllll
21玻璃窗清潔llllllllllll
22花灑、洗臉池出水口清潔llllllllllll
23清洗空調(diào)網(wǎng)llllllllllll
24工作車、消毒柜清潔保養(yǎng)llllllllllll
25蛛網(wǎng)清潔llllllllllll
26對員工進(jìn)行專業(yè)考核和技能操作考核（季度）llll
27大理石地面封蠟（季度）llll
28窗紗清洗（季度）llll
29浴簾清洗及整燙（季度）llll
30翻床墊（季度）llll
31毛毯清洗（半年）ll
32沙發(fā)、寫字椅清洗（半年）ll
33墻紙全面清潔（半年）ll
34棉被清洗（1年）l
35厚窗簾清洗（1年）l
備注：明年的跟進(jìn)工作有：6F商務(wù)房的開荒及啟用工作、7F、8F商務(wù)套籌備啟用、21F總套開荒及啟用工作。
（附表格七：2004年度廳部重點工作計劃表）
前廳部2004年度重點工作計劃表
序號工作項目及主要內(nèi)容起目日期（內(nèi)有黑色陰影表示）
123456789101112次年
1協(xié)助銷售部開拓市場份額，建立穩(wěn)固的銷售網(wǎng)絡(luò)
2對常住客人建立好完整的客史檔案
3制定前廳部獎勵機制
4對月客房銷售情況進(jìn)行專題分析、探討
5建立“前廳部服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則”
6建立“前廳部最佳員工”評選細(xì)則
8成立部門質(zhì)檢小組，每星期不定期對服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行檢查
9加強對員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)及技巧培訓(xùn)
10對員工進(jìn)行理論考核及操作考核
11加強員工英語基礎(chǔ)的培訓(xùn)
12加強員工崗位英語的專業(yè)培訓(xùn)
13每月對部門所發(fā)生案例進(jìn)行匯總、分析、討論
14對部門全體員工進(jìn)行“怎樣留住客人的專題培訓(xùn)
15培訓(xùn)“如何做一成功的領(lǐng)班？”
16做好新員工的入職培訓(xùn)
17與其化部門、其他崗位進(jìn)行交叉培訓(xùn)
（附表格八：2004年度前廳部人力計劃表）
1、前廳部辦公室
房務(wù)總監(jiān)前廳部主管預(yù)訂員
編制111
實際110
缺編001
2、總臺接待
接待領(lǐng)班接待員
編制27
實際27
缺編00
3、禮賓部
禮賓部領(lǐng)班行李員門童
編制272
實際272
缺編000
4、商務(wù)中心、商務(wù)樓層
商務(wù)領(lǐng)班商務(wù)文員
編制14
實際12
缺編02
（附表格九：2004年度管家部人力計劃表）
1、樓層
樓層主管樓層領(lǐng)班服務(wù)員
編制2736
實際2731
缺編005
2、服務(wù)中心
領(lǐng)班接線員倉管
編制141
實際141
缺編000
3、總機
領(lǐng)班接線員
編制14
實際14
缺編00
4、PA區(qū)域
主管領(lǐng)班服務(wù)員機動臨時工
編制121766
第5篇：重點工作考核細(xì)則范文
一、2010年之前公司績效管理實踐的簡要回顧
2002年初公司引入目標(biāo)管理，以雙文明綜合承包業(yè)績責(zé)任書為載體建立業(yè)績責(zé)任書考核體系；2003年引入過程管理考核機制，建立與責(zé)任書考核體系相對應(yīng)的績效監(jiān)控手段；2004年起推廣實施員工績效考核，基本形成公司層面績效管理體系的初步框架。在多年實踐過程中，遇到的一些問題與不足有：
1、考核指標(biāo)仍比較粗放，未覆蓋重點工作任務(wù)；業(yè)績目標(biāo)不夠明確，缺乏有效考核手段；部門績效與員工績效之間未形成有效銜接；
2、員工績效考核周期過長，考核時效性有所欠缺；上下級之間缺乏有效溝通；360度測評方式在實踐中容易產(chǎn)生評定誤差；
3、考核執(zhí)行力度不夠，未能有效區(qū)分業(yè)績差距，薪酬分配未能完全反映績效；考核職能部門未能嚴(yán)格執(zhí)行考核規(guī)定；
4、績效管理機制上缺乏有效跟進(jìn)和持續(xù)改進(jìn)。
二、公司2011年績效管理的主要做法與成效
（一）主要做法
1、重視宣貫培訓(xùn)。召開專題宣貫會和系列講座，精心編寫績效管理辦法講義，對公司各類員工分層級進(jìn)行宣貫培訓(xùn)，深入推廣績效管理理念和方法。
2、落實各級責(zé)任。根據(jù)年度業(yè)績責(zé)任書及年度重點工作編制公司168項關(guān)鍵績效指標(biāo)和各部門業(yè)績責(zé)任書，組織簽訂員工績效責(zé)任書，分解落實并有效傳遞各項指標(biāo)和任務(wù)，明確考核目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。
3、完善管理體系。將責(zé)任書指標(biāo)和績效計劃有效結(jié)合，圍繞KPI指標(biāo)，分解落實每個季度的重點工作，制訂各部門季度績效計劃；落實績效經(jīng)理人制度，新增專項考核辦法39個。
4、優(yōu)化評價方法。更注重季度績效計劃評價，引入ABC分類權(quán)重法、績效計劃評價系數(shù)、KPI專項考核等評價方法；中層干部評價在部門績效基礎(chǔ)上引入直接上級評價與職務(wù)表現(xiàn)評價方式。
5、引入工作寫實。開發(fā)應(yīng)用工作日志管理模塊，實現(xiàn)按分管權(quán)限定期審閱與檢查。通過記錄工作日志，提高工作時效，及時回顧和檢查自身績效，并使評價更有依據(jù)。
6、注重成果應(yīng)用。優(yōu)化調(diào)整薪酬分配方案，與工作業(yè)績掛鉤考核的績效獎金提高到工資總額的32%并逐年提升?？己私Y(jié)果與評先評優(yōu)、職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)開發(fā)掛鉤。
7、定期編輯簡報。每季度編輯績效管理簡報，對季度績效評價情況進(jìn)行總體概述、存在問題分析，提出改進(jìn)建議。
（二）基本成效
1-3季度績效評價工作總體進(jìn)展順利，并取得了實質(zhì)性成效。
首先，從考核扣分內(nèi)容來看。各部門被考核扣分事項主要有：重點工作督辦事項完成時效、電網(wǎng)建設(shè)與改造項目進(jìn)度、物資保障、客戶投訴、同業(yè)對標(biāo)排名、安全督察、違章作業(yè)、搶修超時、施工質(zhì)量、輿情處理、預(yù)算執(zhí)行、信息安全、技能培訓(xùn)、員工違紀(jì)等各個方面。
第二，從考核扣分情況來看。被考核部門數(shù)量分別在25-27之間，占參與考核部門總數(shù)的75%。考核職能部門能認(rèn)真對照考核辦法嚴(yán)格考核，考核體系逐漸開始發(fā)揮作用，各部門更加注重績效計劃完成的時效性，工作質(zhì)量有所提升。
第三，從部門評價結(jié)果來看。各部門績效評價平均分為96.1，平均每季度考核扣分為3.9，考核力度比較明顯；部門最高與最低分差平均為2.84，其中2季度最大分差3.46。績效評價得分直接與部門績效獎金系數(shù)掛鉤，部門之間考核分配差距比較明顯。
第四，從績效評價效果來看。一是，部門績效評價得分直接與績效獎金系數(shù)以及所在部門中層干部績效得分掛鉤，使得中層干部和員工更加關(guān)注績效，關(guān)注工作質(zhì)量、完成時效和業(yè)績目標(biāo)的實現(xiàn)，各項工作任務(wù)、目標(biāo)的傳遞以及相應(yīng)的責(zé)任分解、落實更加有效。二是，公司整體業(yè)績?nèi)嫣嵘?，同業(yè)對標(biāo)各項指標(biāo)進(jìn)步明顯，前三季度綜合排名位居全省第二位，取得歷史性突破。三是，各部門之間溝通明顯加強，團(tuán)結(jié)協(xié)作更為明顯，各項重點工作推進(jìn)以及KPI指標(biāo)基本上可控、在控。四是，公司分管領(lǐng)導(dǎo)更加關(guān)注分管部門的業(yè)績評價，并深入指導(dǎo)、主動協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)管理工作。
三、實施情況調(diào)研與存在問題分析
公司就績效管理情況進(jìn)行專題調(diào)研，通過實地調(diào)研、專題座談會、個別訪談等多種形式，及時研究、分析各部門在實施過程中遇到的問題、困惑以及績效改進(jìn)等情況，發(fā)現(xiàn)以下問題尚需改進(jìn)與完善：
1、對不同層面的宣貫、培訓(xùn)還沒有做到全部覆蓋。宣貫、培訓(xùn)不到位，則績效管理的動力機制、壓力傳導(dǎo)、過程控制、持續(xù)改進(jìn)等優(yōu)越性就難以在實踐中得到充分、有效的體現(xiàn)。一些部門雖然也自行組織內(nèi)部學(xué)習(xí)與宣貫，但未做到全面覆蓋，部分員工仍一知半解；一些部門主觀上重視程度不夠，學(xué)習(xí)、理解不夠深入，容易將績效管理混同于單一的績效考核。
2、職能考核部門的過程監(jiān)控與考核力度不夠深入。部分職能部門對于分管范圍內(nèi)的績效計劃以及KPI的過程監(jiān)控并未引起高度關(guān)注，對于具體執(zhí)行不到位或完成情況不理想的情況，沒有及時跟蹤或督促，考核時缺少充分依據(jù)和說服力，或存在考核不嚴(yán)、考核遺漏等。
3、不同層面KPI的過程追蹤與修正機制有待完善。需要進(jìn)一步明確不同層面KPI的提煉、選擇的基本原則，盡快建立并完善KPI的動態(tài)跟蹤、修正以及考核機制，明確追蹤步驟、修正原則和審批流程。
4、部門層面的績效考核實施細(xì)則有待進(jìn)一步完善。一些部門對于內(nèi)部二級部門或管理專職以及班組之間的績效目標(biāo)分解以及評價方法、基本原則等研究不夠深入，描述過于粗略；員工績效評價標(biāo)準(zhǔn)的評定，缺乏充分依據(jù)和區(qū)分原則。
5、績效反饋與溝通等重要環(huán)節(jié)尚未引起足夠重視。一些部門對于績效結(jié)果的反饋與溝通環(huán)節(jié)重視不夠，沒有注重對員工績效提升的主觀引導(dǎo)?？冃в媱澲朴啳h(huán)節(jié)缺乏必要的溝通與指導(dǎo)，個人績效與部門績效之間缺乏有效關(guān)聯(lián)。
6、績效經(jīng)理人主動評價意識和評價力度有待加強。部分績效經(jīng)理人缺乏合理利用績效評價手段的主動意識，對計劃、輔導(dǎo)、反饋等重點環(huán)節(jié)重視不夠。評價力度有待加強，大平均、小差異現(xiàn)象依然存在，過于注重內(nèi)部“和諧”與“平衡”，對優(yōu)秀員工的傾斜力度不夠。
四、關(guān)于2012年績效管理工作的思考與研究
（一）著力于做好部門內(nèi)部的二次分配考核
著重解決好部門內(nèi)部二次分配考核以及實施細(xì)則的優(yōu)化，這既是把全員績效考核真正落實到位的基礎(chǔ)，也是績效管理體系實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)而避免最終流于形式的根本前提。
1、進(jìn)一步加強對各個層面績效經(jīng)理人的宣貫培訓(xùn)。從管理理念、組織體系、管理流程到實施方法、評價標(biāo)準(zhǔn)、溝通技巧等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)；以典型案例分析、專題座談討論、舉辦培訓(xùn)班等多種形式，注重培訓(xùn)實效，使績效管理學(xué)習(xí)與研究定期化、常態(tài)化。
2、及時引入部門負(fù)責(zé)人績效管理執(zhí)行力評價機制?？冃Ч芾韷毫鲗?dǎo)機制不暢的核心原因在于中層干部，應(yīng)對其所在部門工作成效和實施力度進(jìn)行專項考核，優(yōu)化群眾測評模式，引導(dǎo)中層干部將更多精力用于績效管理與考核，敢于動真，嚴(yán)格考核。
3、加大二次分配的考核力度，合理體現(xiàn)分配差距。督促各部門盡快修訂、完善內(nèi)部績效考核實施細(xì)則，進(jìn)一步加大考核分配力度。充分考慮員工的技能水平、承擔(dān)責(zé)任、勞動態(tài)度以及工作質(zhì)量等因素，從考核分配中有效體現(xiàn)出主要業(yè)務(wù)骨干與輔助人員之間，以及有效工時多、工作績效好與工作量少、工作績效一般人員之間的差距，進(jìn)一步發(fā)揮薪酬分配的激勵導(dǎo)向作用。
一是充分體現(xiàn)工作中承擔(dān)責(zé)任的大小，包括實際從事工作過程中的安全風(fēng)險責(zé)任、業(yè)務(wù)技術(shù)含量、管理協(xié)調(diào)能力等因素；二是有效區(qū)分勞動態(tài)度和工作質(zhì)量的差別，主要體現(xiàn)在完成工作的數(shù)量和質(zhì)量，以及主動接受工作任務(wù)、發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作精神等方面；三是合理體現(xiàn)業(yè)務(wù)技能水平差異，以實際操作水平或解決實際問題能力為重點，向業(yè)務(wù)全能型、一專多能型員工適度傾斜。
4、深入做好班組長層面以及班組內(nèi)部的績效評價。應(yīng)根據(jù)班組在部門各項生產(chǎn)或管理工作中所承擔(dān)的責(zé)任、工作任務(wù)、貢獻(xiàn)程度以及班組管理工作狀況等，合理體現(xiàn)不同班組班組長之間的收入分配差距。充分鼓勵和支持班組長積極主動地開展績效考核工作，班組長要研究制訂適合班組實際的內(nèi)部考核辦法，合理安排工作任務(wù)，有效評價工作質(zhì)量，加強溝通和輔導(dǎo)，積極倡導(dǎo)團(tuán)隊協(xié)作精神。
（二）深入做好績效管理體系的評審與優(yōu)化
為確?？冃Ч芾眢w系的先進(jìn)性、有效性和實用性，以持續(xù)改進(jìn)為宗旨，堅持做好績效管理體系的評審與優(yōu)化。
1、定期做好績效管理體系評審。根據(jù)具體實踐和成效，圍繞績效目標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)的合理性，利用有效形式，定期組織對績效管理體系滿意度以及評價制度可操作性、適用性等進(jìn)行調(diào)查、分析，不斷修正與完善。
2、建立企業(yè)文化建設(shè)評價標(biāo)準(zhǔn)。適時引入企業(yè)文化建設(shè)評價機制，將企業(yè)文化建設(shè)工作成效評價納入績效管理體系。既要讓績效管理為培育優(yōu)秀企業(yè)文化提供有力支撐，也要讓績效管理體系成為傳遞優(yōu)秀企業(yè)文化理念的有效載體和重要平臺。
3、逐步優(yōu)化KPI指標(biāo)專項考核。2012年KPI指標(biāo)制定要從關(guān)鍵性、典型性、有效性、操作性、可控性等各個環(huán)節(jié)注重優(yōu)化與精練。要重視對KPI的動態(tài)監(jiān)控和考核跟進(jìn)，部門KPI指標(biāo)評價應(yīng)體現(xiàn)不同部門承擔(dān)公司KPI指標(biāo)數(shù)量、關(guān)聯(lián)程度的差異。
4、修訂完善專項考核評價標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)“五大”體系建設(shè)后組織機構(gòu)、部門職責(zé)、管理模式、業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，以及各項專業(yè)管理工作要求以及評價標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，從有效性、操作性、適用性、合理性、完整性等方面對現(xiàn)行專項考核評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂完善。
（三）高度重視績效評價的溝通與反饋環(huán)節(jié)
應(yīng)對績效溝通與反饋環(huán)節(jié)的重要意義引起高度重視，著力于改善績效經(jīng)理人與員工之間的關(guān)系。要注重對績效經(jīng)理人關(guān)于績效溝通與反饋技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo)，并注重在實踐中不斷總結(jié)提高。
（四）繼續(xù)加大與績效掛鉤考核的分配力度
積極推進(jìn)績效管理與薪酬分配相協(xié)調(diào)的激勵機制建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整公司薪酬分配方案，繼續(xù)加大與績效掛鉤考核的工資總額比例。合理體現(xiàn)員工的績效差異，積極探索薪酬分配向優(yōu)秀專業(yè)人才、關(guān)鍵崗位、一線人才傾斜所對應(yīng)的分配激勵措施。
第6篇：重點工作考核細(xì)則范文
一、優(yōu)化教育管理
（1）進(jìn)一步加強了對中小學(xué)“管理規(guī)范”和“課程意見”的跟進(jìn)落實，完善了中小學(xué)課業(yè)負(fù)擔(dān)監(jiān)測，通報制度，切實規(guī)范辦學(xué)行為。
（2）落實重點工作跟蹤督查機制，延伸“三項檢查”，建立“十項督查”制度，研究制定督查內(nèi)容及評估考核細(xì)則，建立“隨機督查、專項通報、問改問效”機制，推進(jìn)重點工作的高效落實。
（3）加強教研組的規(guī)范化建設(shè)。研究出臺了“教研組工作規(guī)范”，開展了“示范教研組”和“優(yōu)秀教研組長”雙評活動，打造團(tuán)結(jié)、合作、高效團(tuán)隊。
（4）推廣實行了以級部為單元“日督查、周匯總、月通報”管理考核的成功經(jīng)驗，探索建立了以月為管理周期，以學(xué)校、級部或班級為管理單元，權(quán)責(zé)明晰，層級互動的管理新機制，分解了管理周期，細(xì)化了管理單元；開辟了學(xué)?！霸露裙芾砜己私Y(jié)果”網(wǎng)上信息平臺，強化過程督導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)習(xí)交流，提高了管理實效。
（5）研究落實推進(jìn)薄弱學(xué)校、薄弱學(xué)科建設(shè)工作的意見，制定了管理細(xì)則，完善獎懲機制，提升了教育均衡發(fā)展水平。
二、提升教學(xué)效益
（1）縱深推進(jìn)高效課堂改革。進(jìn)一步豐富完善已有的課型模式，深入開展研課、磨課、達(dá)標(biāo)活動，推促課堂教學(xué)提質(zhì)增效，分學(xué)段、學(xué)科、課型組織高效優(yōu)質(zhì)課評比展示。
（2）促生有效作業(yè)。嚴(yán)抓分層設(shè)計以及超量作業(yè)“家長簽字喊?！爸贫龋⒂行ё鳂I(yè)監(jiān)測、評價機制，提高作業(yè)的規(guī)范度和有效性。
（3）提升能力培養(yǎng)。進(jìn)一步細(xì)化研究各學(xué)科、各年級深化基本能力培養(yǎng)目標(biāo)和推進(jìn)方案，抓實課堂滲透，強化能力訓(xùn)練，提高培養(yǎng)成效。抓實初中語文、英語閱讀指導(dǎo)課的研究，上半年，抓好研討、培訓(xùn)；下半年，完成“建?！薄⒘?biāo)。
三、創(chuàng)新教育科研
（1）整合優(yōu)勢，集中抓好了威海市“十三大重點課題“的研究和實驗工作，取得階段性成果。
（2）貼近教學(xué)實際，抓實問題研究、跟蹤指導(dǎo)和成果推介，更好地為教育教學(xué)服務(wù)。組織教學(xué)問題征集、成果展示交流等活動。
四、加強體衛(wèi)藝工作
（1）開展特色大課間的創(chuàng)評活動，進(jìn)一步豐富內(nèi)涵，提升實效。
（2）深入實施教師康健工程。在充分征詢教職工意見和建議的基礎(chǔ)上，因校制宜，開展豐富多彩的文體健身活動，使廣大教職工愉悅心情，康健體魄，快樂從教。研究制定具體的活動方案、活動內(nèi)容，保證活動時間，保障活動設(shè)施，切實提高效果。市教育局采取問卷、座談、實地觀摩等有郊方式，組織一次專項評比活動。
（3）加強學(xué)生視保護(hù)、口腔保健、傳染病防控等工作，確保健康成長，啟動體育、藝術(shù)、科技“2＋1＋1”（2項運動技能、1項藝術(shù)技能、1項科技技能）項目實施，提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)。舉辦田徑、乒乓球、籃球比賽，開展中小學(xué)生藝術(shù)展演活動。
第7篇：重點工作考核細(xì)則范文
一、指導(dǎo)思想和基本原則
實施目標(biāo)考核的指導(dǎo)思想是，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真落實區(qū)委十屆六次全會決策部署，圍繞“工業(yè)強區(qū)”、“商貿(mào)興區(qū)”、“和諧建區(qū)”三大戰(zhàn)略，緊扣工業(yè)經(jīng)濟“5411”、服務(wù)業(yè)“811”、城市建設(shè)“111”三大工程，切實履行法律保障、法制宣傳、法律服務(wù)、法律援助四項職能，落實司法行政十項重點工作，通過實施目標(biāo)管理，切實轉(zhuǎn)變職能、改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)、提高效率，為推進(jìn)平安法制建設(shè)，率先建成更高水平的小康社會發(fā)揮更好的作用。
制定本指導(dǎo)意見堅持以下原則：
1、堅持以崗定責(zé)原則。以崗定職，以職定責(zé)，分類考核。
2、堅持超前性原則?？己酥笜?biāo)的設(shè)定必須體現(xiàn)爭當(dāng)排頭兵的要求，體現(xiàn)區(qū)域發(fā)展水平的超前性。
3、堅持完整性原則。考核指標(biāo)的分類分項齊全完整，重點突出，兼顧一般，并科學(xué)設(shè)立否決項目，內(nèi)容上與省、市、區(qū)相統(tǒng)一。
4、堅持可操作性原則。設(shè)定的考核指標(biāo)必須符合實際，符合區(qū)情，跳一跳，夠得到。
二、考核對象
第一類：部門、科室7個，即：辦公室、政工科、基層工作科、法制宣傳教育科、法律服務(wù)管理科、社區(qū)矯正科、安置幫教科。
第二類：基層司法所10個。即：九龍司法所、罡揚司法所、蘇陳司法所、城東司法所、城西司法所、城南司法所、城北司法所、城中司法所、泰山司法所、京泰路司法所。
第三類：中層干部。局機關(guān)各部門科室正副科長（主任）、基層司法所正副所長。
第四類：局機關(guān)各科室科員、辦事員、司法行政干事、各類事業(yè)編制人員。
第五類：專職人民調(diào)解員。區(qū)、鎮(zhèn)（街）兩級調(diào)處中心、各專業(yè)調(diào)委會、各“人民調(diào)解工作室”專職人民調(diào)解員。
第六類：社區(qū)矯正專職工作者。各司法所專職從事社區(qū)矯正工作的工作人員及同類型用工性質(zhì)人員。
三、考核內(nèi)容及分值設(shè)定
考核采取100分基準(zhǔn)分制。其中：
（一）職能工作，分值為60分
考核依據(jù)：1、省、市平安、法治考核目標(biāo)；2、省優(yōu)秀司法局考核辦法；3、省、市優(yōu)秀司法所考核辦法。4、市局司法行政考核細(xì)則；5、區(qū)司法局2009年度主要工作考核目標(biāo)（區(qū)委區(qū)政府）；5、區(qū)司法局十項重點工作（區(qū)委政法委）；
（二）中心重點工作，分值為20分
考核依據(jù)：1、“三服務(wù)”考核目標(biāo)任務(wù)；2、拆遷包保目標(biāo)任務(wù)；3、文明創(chuàng)建考核辦法；4、其它。
（三）特色工作，分值為5分
考核依據(jù)：1、業(yè)務(wù)工作受省、市級表彰；2、主辦省、市級現(xiàn)場觀摩活動；3、市級以上典型推介和經(jīng)驗宣傳；4、其他特色亮點工作。
（四）信息調(diào)研與新聞宣傳工作。分值為5分
考核依據(jù)：各科室部門以及個人全年必須完成的信息調(diào)研與法制新聞宣傳目標(biāo)任務(wù)。
（五）局黨組意見，分值為10分
局黨組綜合意見主要考慮各科室處所思想、組織、作風(fēng)、能力和制度建設(shè)與執(zhí)行情況；參加全區(qū)公務(wù)、情況；其他需要局黨組研究確定的情況等。
四、加減分規(guī)定
（一）加分規(guī)定
1、中心重點工作或職能工作受到上級領(lǐng)導(dǎo)表揚或批示的，相關(guān)部門（科室）每次按照國家級2分，省級1分，市級0.2分給予加分，該部門（科室）工作人員每人每次按照1分、0.5分、0.1分給予加分。本項累計加分最高不超過3分。
2、特色工作形成經(jīng)驗，并被部、省、市總結(jié)推廣的，相關(guān)部門（科室）每次按照國家級2分，省級1分，市級0.2分給予加分，該部門（科室）工作人員每人每次按照1分、0.5分、0.1分給予加分。本項累計加分最高不超過3分。
3、部門（科室）受到上級表彰的，相關(guān)部門（科室）每次按照國家級2分，省級1分，市級0.2分給予加分，該部門（科室）工作人員每人每次按照1分、0.5分、0.1分給予加分。本項累計加分最高不超過3分。
4、在黨報黨刊及其他主流媒體發(fā)表的司法行政方面的論文或報道每篇按照國家級1分，省級0.5分，市級0.2分給予加分，在其他市級以上媒體發(fā)表的文章和報道每篇加0.1分。在區(qū)級（以上）辦公口主辦的信息類簡報、刊物、網(wǎng)站、信息、經(jīng)驗交流的每篇按照國家級1分，省級0.5分，市級0.2分給予加分。在其他信息類簡報、刊物和網(wǎng)站發(fā)表文章的每篇加0.1分。本項累計加分最高不超過3分。
5、因其它原因，個人受到上級表彰的，每次按照國家級1分，省級0.5分，市級0.1分給予加分。本項累計加分最高不超過3分。
6、其他應(yīng)當(dāng)加分的，由局黨組會議研究確定。
（二）扣分規(guī)定
1、未完成年度工作目標(biāo)的，每少一項按該條項數(shù)的比例扣分。
2、工作中出現(xiàn)明顯失誤的酌情扣分。
3、不服從指揮和工作安排的酌情扣分。
4、上班和值班以及集體學(xué)習(xí)開會無故不請假或遲到、早退、脫崗的一次扣1分。
5、無故不參加集體活動的一次扣1分。
6、其他違反規(guī)定的行為，經(jīng)局黨組會確定扣分。
7、對有下列情形之一的部門（科室）和個人，實行一票否決：（一）違法違紀(jì)、受到紀(jì)律處分的；（二）被新聞媒體或紀(jì)檢部門公開曝光的；（三）因、不作為等行為釀成有社會影響事件的；（四）違反國家法律法規(guī)和方針政策，人口與計劃生育、社會治安綜合治理等專項工作未達(dá)標(biāo)的；（五）信息調(diào)研和新聞宣傳省、市級用稿完成數(shù)低于全年目標(biāo)任務(wù)80％的。
五、考評方法及程序
1、本《意見》分部門科室和工作人員兩塊分別實行年底一次考核考評。
2、部門（科室）和個人對履行崗位職責(zé)情況和完成工作目標(biāo)情況進(jìn)行自查自評，填寫自查自評報表。局考核領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)組織部門（科室）和個人自查自評情況檢查復(fù)核，并提出復(fù)核評分建議報考核領(lǐng)導(dǎo)小組會議綜合審核評定。
3、中層干部須進(jìn)行公開述職，并實行民主測評，測評結(jié)果作為領(lǐng)導(dǎo)小組綜合審核評定的依據(jù)之一。
4、省、市、區(qū)及相關(guān)部門組織的各類專項檢查，其結(jié)果納入相關(guān)工作年度考核，并按相關(guān)考核分值比例折算。
5、局黨組綜合評定結(jié)果將在一定范圍內(nèi)進(jìn)行公示，根據(jù)公示情況確定最終考核結(jié)果，并予以通報。
六、考核結(jié)果運用
綜合考核結(jié)果，一是作為申報省、市、區(qū)各類評先評優(yōu)的推薦依據(jù)；二是作為本系統(tǒng)年度表彰獎勵的依據(jù)；三是作為干部崗位調(diào)整、職級晉升的依據(jù)。
部門（科室）考評后三位且得分低于85分的，由部門（科室）負(fù)責(zé)人向局黨組寫出書面情況說明，由局黨組提出下一步處理意見。個人考評后三位且得分低于85分的，是公務(wù)員身份的，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；其他人員，除給予批評教育外，對照相關(guān)考核細(xì)則進(jìn)行處理。
七、工作要求
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。局成立年度工作目標(biāo)考核領(lǐng)導(dǎo)小組，研究解決考核工作中遇到的有關(guān)問題。考核領(lǐng)導(dǎo)小組由局長任組長，其他局領(lǐng)導(dǎo)為成員。考核工作在領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，政工科牽頭搞好核查報審和組織實施。各部門科室要把年度考核工作作為重要工程來抓，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保年度考核工作落到實處。
第8篇：重點工作考核細(xì)則范文
財務(wù)預(yù)算是一項綜合管理工作，預(yù)算的編制不僅是財務(wù)工作，更是站在全局角度上的資源配置、統(tǒng)籌規(guī)劃，因此，各級工會必須樹立財務(wù)預(yù)算綜合管理觀念。以預(yù)算管理為基礎(chǔ)，規(guī)范財務(wù)工作，就必須遵循工會預(yù)算編制原則“統(tǒng)籌兼顧，保證重點；量入為出，收支平衡；真實合法，精細(xì)高效”。作為一級工會而言，編制預(yù)算不僅僅是編制一張報表上的數(shù)字，更深層次的是要通過預(yù)算統(tǒng)籌考慮本級工會年度工作的安排。因此，預(yù)算在編制過程中，一定要保證本級工會的重點工作有資金保障，能夠順利完成，同時還要能夠兼顧一般性的日常工作需要。各級工會要高度重視預(yù)算工作，充分認(rèn)識預(yù)算不僅僅是加強財務(wù)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是切實體現(xiàn)工會財務(wù)為工會履行各項社會職能提供物質(zhì)保證所采取的重要管理手段，預(yù)算編制要與工會工作的計劃緊密結(jié)合；在實際操作中要以預(yù)算為導(dǎo)向，將工會資金主要投入到工會的重點工作中去，嚴(yán)格控制“三公”經(jīng)費支出，控制行政經(jīng)費的過快增長，將更多的資金用于服務(wù)工會工作和職工群眾。預(yù)算的編制要按照項目編制，預(yù)算項目要和工作內(nèi)容緊密結(jié)合，由業(yè)務(wù)部門或業(yè)務(wù)人員結(jié)合業(yè)務(wù)工作編制，不能單純由財務(wù)人員來編制，要將項目與工作內(nèi)容緊密結(jié)合編制預(yù)算，能夠更好地實施各項業(yè)務(wù)工作。例如某基層工會計劃做10項工作，按照計劃編制10個項目預(yù)算，那么工作人員就能明確來年需要開展哪些工作，等到來年工作時還可以對照計劃開展，明確還有哪些工作還未開展，有利于提高經(jīng)費使用績效和工會財務(wù)管理水平。
二、樹立財務(wù)制度不可或缺觀念
財務(wù)制度是規(guī)范人員行為的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。沒有規(guī)矩不成方圓，任何人辦事都要遵循制度，任何事都在制度的約束下進(jìn)行，各級工會都是一級獨立的法人，有獨立的賬戶，對經(jīng)費依法獨立管理，就必須嚴(yán)格執(zhí)行《工會會計制度》，在執(zhí)行制度的過程中要結(jié)合本級財務(wù)工作實際制定實施細(xì)則。各級工會的財務(wù)制度實施細(xì)則應(yīng)當(dāng)由財務(wù)部門起草，經(jīng)本級委員會（主席辦公會）通過，并在實踐中逐步完善。一級工會如果沒有本級執(zhí)行《工會會計制度》的實施細(xì)則，在一定程度上，工作將無法開展。例如某工作人員進(jìn)行采購或其他經(jīng)濟業(yè)務(wù)，如果本級工會沒有財務(wù)制度，就不清楚如何辦理簽字報銷手續(xù)，財務(wù)管理的作用就不能很好發(fā)揮，必然影響工作的開展。制定財務(wù)制度的責(zé)任在于工會的法定代表人，作為一級工會組織的法定代表人是工會主席，有責(zé)任主持制定本級的財務(wù)管理的各項制度。財務(wù)人員要負(fù)責(zé)起草、修訂本級工會的財務(wù)制度。每一級工會都應(yīng)該按照相關(guān)要求，制定可操作的、有針對性的、符合本單位實際工作情況的財務(wù)制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，以制度管人，按制度辦事，確保財務(wù)工作有規(guī)章可循。對于一級工會而言，對財務(wù)制度的執(zhí)行必須根據(jù)工作需要作出具體規(guī)定，只有這樣才能增強財務(wù)管理的實效性。
三、樹立績效評價量化考核觀念
工會資金屬于全體會員職工，要用于全體會員職工，資金的使用也要按照使用效果進(jìn)行評價，要以群眾滿意，職工歡迎為目的，服務(wù)好廣大會員職工。那么如何評價項目是否符合會員職工的需求？這就需要樹立績效評價量化考核觀念。對一個工會組織來說，如果開展的活動項目群眾滿意度、參與度高，那么今后就應(yīng)該繼續(xù)推進(jìn)開展；如果這項活動群眾不滿意、參與度不高，那么就要對這項活動進(jìn)行調(diào)整。通過這種績效評價機制可以為項目的開展、資金的使用指明方向，確保本級工會開展的活動都是職工喜聞樂見、廣泛參與的。樹立績效評價量化考核觀念，有助于提高工會資金的使用績效，對工會的財務(wù)日常工作起到風(fēng)向標(biāo)的作用，確保各項活動的開展符合職工群眾的愿望和要求。
第9篇：重點工作考核細(xì)則范文
一、考核對象
局各股室
二、考核內(nèi)容
主要考核落實發(fā)展提升年活動確定的五個重點的落實情況。對活動開展好、落實力度大、工作有創(chuàng)新、取得全面提升的股室進(jìn)行表彰。
三、考核方式和權(quán)重
考評采取平時考核、民主測評、半年考核、年終考核和領(lǐng)導(dǎo)小組評議相結(jié)合的方式進(jìn)行，實行百分制計分，平時考核、民主測評、半年考核、年終考核和領(lǐng)導(dǎo)小組考核分別占20%、10%、20%、40%和10%。
1、平時考核。由局機關(guān)效能辦具體負(fù)責(zé)。圍繞發(fā)展提升年活動五項重點工作的落實情況開展專項督查和階段性督查，將督查情況和發(fā)展環(huán)境監(jiān)測、明察暗訪、辦理效能投訴和監(jiān)測件、報送和采用信息以及日常工作情況納入考核體系，建立工作臺帳，按臺帳登記情況進(jìn)行考核。
2、民主測評。由局機關(guān)效能辦牽頭，全局機關(guān)干部就各股室“服務(wù)項目建設(shè)、改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)、規(guī)范工作行為、創(chuàng)新審計工作、提升服務(wù)水平”等五個方面進(jìn)行評議打分。
3、半年考核和年終考核。由局機關(guān)效能辦根據(jù)區(qū)機關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組考核細(xì)則和要求組織實施。
4、領(lǐng)導(dǎo)小組評議。由局機關(guān)效能辦具體組織實施，局機關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員對各考核股室評議打分。
四、先進(jìn)股室產(chǎn)生
根據(jù)平時考核、民主測評、半年考核、年終考核和領(lǐng)導(dǎo)小組成員評議考核的總分排序，產(chǎn)生發(fā)展提升年活動先進(jìn)股室1名，局機關(guān)對發(fā)展提升年活動先進(jìn)股室給予表彰。
五、考核要求
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任?？冃Э己斯ぷ魇谴_保發(fā)展提升年活動取得實效的重要舉措。各股室要根據(jù)本考核方案和有關(guān)要求，自行組織考核工作，確保發(fā)展提升年活動落到實處、取得實效。
（二）重在平時，注重實效。各股室要認(rèn)真履行各項工作職責(zé)要求，及時上報工作情況和有關(guān)資料，積極配合績效考核工作。
（三）強化督查，狠抓落實。局機關(guān)效能辦要加強對發(fā)展提升年活動開展情況的監(jiān)督檢查，要建好平時督查工作有關(guān)臺賬，采集相關(guān)工作數(shù)據(jù)，做到考核有帳、評分有據(jù)，并按時通報監(jiān)督檢查結(jié)果。
