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那么,文化與創(chuàng)新之間究竟有什么樣的聯(lián)系,揭開歷史的畫卷,可見一斑。
日本人湯淺光朝經(jīng)過(guò)多年研究得出結(jié)論:近代世界科學(xué)中心轉(zhuǎn)移的歷程是:
從上述歷程中不難發(fā)現(xiàn):科技中心轉(zhuǎn)移的取向是有解放的思想、寬松的環(huán)境、對(duì)人才、技術(shù)、資金有吸引力的區(qū)域。為什么近現(xiàn)代的科技革命繞過(guò)了曾經(jīng)有過(guò)輝煌巔峰時(shí)期的近現(xiàn)代中國(guó)?原因是多方面的,其中最重要的原因是:一個(gè)國(guó)家科學(xué)技術(shù)發(fā)展道路和速度與其文化傳統(tǒng)、思想體系密不可分。楊振寧教授曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“儒家文化的保守性是中國(guó)三個(gè)世紀(jì)抗拒西方科學(xué)思想的最大原因,缺乏創(chuàng)新文化的底蘊(yùn)是我們中華民族在科學(xué)技術(shù)發(fā)展上很難有大作為的緣由”。
讓我們?cè)侔涯抗廪D(zhuǎn)移到美國(guó)高技術(shù)園區(qū)的發(fā)展。有人說(shuō),“文藝復(fù)興之后的全部事件中,對(duì)世界影響最大的莫過(guò)于硅谷模式?!边@在一定程度上說(shuō)明了硅谷對(duì)當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展方面的影響。事實(shí)上,在美國(guó),跟硅谷有相同甚至更好的硬件環(huán)境的技術(shù)園區(qū)不止硅谷一個(gè)。
位于波士頓旁的128號(hào)公路區(qū),附近有MIT、Harvard等知名大學(xué),其創(chuàng)新力量絲毫不遜于斯坦福等大學(xué),美國(guó)政府早期對(duì)128號(hào)公路區(qū)的支持在某種程度上比西部硅谷還要大,且128號(hào)公路區(qū)更靠近世界著名的NY金融中心。但128號(hào)公路處于老的工業(yè)基地,新英格蘭的老傳統(tǒng)如等級(jí)觀念,多層管理,重技術(shù)、輕市場(chǎng)等觀念深深地影響著園區(qū)的發(fā)展。而硅谷是一個(gè)由創(chuàng)新者、創(chuàng)意、金錢等要素?zé)o限組合、急劇變化的特殊“星團(tuán)”,是適于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、有良好生態(tài)環(huán)境的創(chuàng)業(yè)公司的“棲息地”。硅谷的文化特點(diǎn)是:
民主、平等、和諧、隨意的人際關(guān)系:從CEO到普通員工大家平等,“找不到丁點(diǎn)兒官僚氣味”。
開放、流通的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu):“交流、溝通無(wú)處無(wú)時(shí)不在”。
充滿激情、永爭(zhēng)一流的進(jìn)取精神:那里的創(chuàng)業(yè)家有一句名言:“吃掉自己的幼崽”——逼迫自己始終位于技術(shù)的前沿。
寬松的輿論、法律環(huán)境:“失敗了沒關(guān)系——真的沒關(guān)系”。
正是這樣的定義模糊、無(wú)法量化的文化因素,使得硅谷與128號(hào)公路區(qū)產(chǎn)生了巨大的差別。
如何建設(shè)創(chuàng)新文化?著名企業(yè)西門子給了我們很好的啟示。150多年來(lái),西門子不斷創(chuàng)新,改變著行業(yè),改變著世界。
西門子認(rèn)為,對(duì)一家公司來(lái)說(shuō),在市場(chǎng)上取得優(yōu)勢(shì)地位的必經(jīng)之路包括整合產(chǎn)品組合、優(yōu)化流程、減少產(chǎn)品的復(fù)雜性,以及根據(jù)成本設(shè)計(jì),對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)擴(kuò)展等等,這種連續(xù)性更新叫做“漸進(jìn)式創(chuàng)新”。還有一種創(chuàng)新方式則顯得不那么穩(wěn)定,那就是“革命式創(chuàng)新”,這種創(chuàng)新會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的突破,但時(shí)間長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)大,企業(yè)必須要有耐心,要有直覺,要有全面的視角。:
西門子把創(chuàng)新文化詮釋為四大要素:
首先,必須具有客戶導(dǎo)向。
其次,管理層要關(guān)注創(chuàng)新,要設(shè)計(jì)具有挑戰(zhàn)性的創(chuàng)新目標(biāo),要有一個(gè)適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)控制創(chuàng)新人員,要設(shè)立合理的激勵(lì)機(jī)制,一旦創(chuàng)新成功要給予到位的獎(jiǎng)勵(lì)。
第三,要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)敢于冒險(xiǎn)的氛圍,鼓勵(lì)員工用挑戰(zhàn)精神迎接困難,同時(shí),賦予創(chuàng)新者充分的信任。
關(guān)鍵詞:企業(yè) 文化 創(chuàng)新
企業(yè)文化(Corporate cultures),首先由美國(guó)提出,是在20世紀(jì)80年代初期經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,且文化不斷融入到經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)中的背景下誕生的。企業(yè)文化有多種別稱,比如公司文化、組織文化、管理文化,這同其所涉及的管理、組織行為學(xué)知識(shí)有關(guān)系。雖然名稱并不相同,但是其基本內(nèi)涵是一致的。所謂企業(yè)文化是在某種價(jià)值體系的指導(dǎo)下,企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中所遵循的具有穩(wěn)定性的行為方式的總和。企業(yè)文化可以分為兩種,一是體現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理制度方面的企業(yè)制度文化,二是體現(xiàn)在企業(yè)日常工作中的企業(yè)外顯文化。而企業(yè)價(jià)值觀是構(gòu)成企業(yè)文化的核心,同時(shí)也規(guī)定了企業(yè)文化的形式。因?yàn)槠髽I(yè)價(jià)值觀的特殊性,又可以將其稱之為企業(yè)隱形文化或企業(yè)文化之核。
1 創(chuàng)新企業(yè)文化的重要性
1.1 適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的需要 隨著時(shí)代的進(jìn)步,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益國(guó)際化,而且愈演愈烈。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)要獲得長(zhǎng)久的發(fā)展,就必須具備創(chuàng)新能力,而創(chuàng)新能力的提升必須要依賴于企業(yè)文化的建設(shè),必須要樹立開拓創(chuàng)新的企業(yè)文化。目前,我國(guó)國(guó)有企業(yè)創(chuàng)新力不足就與其文化建設(shè)滯后有著直接聯(lián)系。
1.2 整合企業(yè)形象的需要 隨著國(guó)有企業(yè)改革的不斷深入,原有企業(yè)文化已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。國(guó)有企業(yè)在文化方面存在著種種差異,主要表現(xiàn)為地域文化差異和企業(yè)間的文化差異。這些差異在改革和重組的過(guò)程中,急需做出調(diào)整和協(xié)調(diào),而原有的企業(yè)文化對(duì)此卻無(wú)能為力。而進(jìn)行企業(yè)文化協(xié)調(diào),并加以創(chuàng)新是整合企業(yè)形象的客觀需要,這是因?yàn)槠髽I(yè)形象在很大程度上受到企業(yè)文化的影響。
1.3 構(gòu)建市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)道德觀的需要 就當(dāng)前情況而言,雖然市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)獲得快速的發(fā)展,但是與之相適應(yīng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)道德觀卻遲遲未建立。而構(gòu)建市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)道德觀,必須要有思想的指導(dǎo),必須要讓每個(gè)企業(yè)及其員工都在觀念和行為上作出努力,而企業(yè)文化的構(gòu)建對(duì)于企業(yè)員工價(jià)值觀念的培養(yǎng),行為方式的規(guī)范等都發(fā)揮著積極作用。所以要不斷創(chuàng)新企業(yè)文化,推進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)道德體系的建立。
2 企業(yè)文化的改造與創(chuàng)新
2.1 成功企業(yè)的企業(yè)文化要適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境 任何一個(gè)企業(yè)都有自己特定的企業(yè)文化,但是并不是所有的企業(yè)文化都能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)營(yíng)效益。事實(shí)上,不少企業(yè)就是因?yàn)樽约旱钠髽I(yè)文化的某些缺陷而無(wú)法獲得發(fā)展或者直接導(dǎo)致了破產(chǎn),被市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所淘汰。企業(yè)因?yàn)槠髽I(yè)文化而成功或失敗的例子都不少,而這兩種不同的結(jié)果需要我們深入思考。在企業(yè)文化建設(shè)方面,海爾集團(tuán)無(wú)疑是成功的,但是其他企業(yè)并不能完全照搬海爾的成功模式。雖然企業(yè)文化的形成會(huì)受到民族文化、倫理道德等共同文化因素的影響,但是企業(yè)文化畢竟是在各個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中形成的,無(wú)可避免的帶有各自的獨(dú)特性。從理論層面而言,并不存在所謂好的企業(yè)文化,更沒有哪一種企業(yè)文化是能夠讓所有企業(yè)都能獲得穩(wěn)定而持續(xù)發(fā)展的;事實(shí)上,評(píng)價(jià)一種企業(yè)文化是否是有效的,必須要看它是否適應(yīng)企業(yè)的環(huán)境。而企業(yè)的環(huán)境包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和企業(yè)外部環(huán)境。前者是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略等;后者是指行業(yè)客觀狀況等。企業(yè)環(huán)境會(huì)受到企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響,原有的企業(yè)文化會(huì)逐漸出現(xiàn)不適應(yīng)企業(yè)環(huán)境的情況,這需要企業(yè)管理者及時(shí)認(rèn)識(shí)到、并采取措施,改革原有的企業(yè)文化,創(chuàng)造新的企業(yè)文化。企業(yè)文化能否適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境,從根本上關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展,也關(guān)系到企業(yè)能否形成強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化,使得企業(yè)文化改革和創(chuàng)新成為非常必要的事情。無(wú)論是為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)地位,還是改善自身的經(jīng)營(yíng)管理,企業(yè)都需要規(guī)范行為方式,構(gòu)建良好的價(jià)值觀。
2.2 圍繞企業(yè)文化建設(shè)的核心,在實(shí)踐中提煉企業(yè)精神 企業(yè)精神的提煉和價(jià)值觀的形成是企業(yè)文化建設(shè)的核心,當(dāng)企業(yè)精神和價(jià)值觀確定下來(lái)后,企業(yè)文化建設(shè)的核心就明確下來(lái)。在改革和創(chuàng)新企業(yè)文化的過(guò)程當(dāng)中,要不斷提煉企業(yè)精神,形成獨(dú)特的企業(yè)價(jià)值觀,需要從以下幾個(gè)方面入手:首先,對(duì)企業(yè)歷史使命進(jìn)行深入的認(rèn)識(shí),讓企業(yè)員工形成最基本的價(jià)值觀。其次,培養(yǎng)開拓創(chuàng)新的意識(shí)。創(chuàng)新是企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的根本性因素,企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中,不斷淘汰舊觀念,形成新觀念,不斷滿足社會(huì)需求,提升技術(shù)水平,開拓新市場(chǎng),讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中立于不敗之地。再次,要重視產(chǎn)品質(zhì)量,強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)形象的樹立,關(guān)系到企業(yè)的生死存亡,必須樹立質(zhì)量第一,以質(zhì)取勝的思想。最后要讓企業(yè)員工形成奉獻(xiàn)精神、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)等,不斷豐富企業(yè)精神,充實(shí)企業(yè)文化。
2.3 向“人本管理”轉(zhuǎn)變,營(yíng)造以人為本的文化氛圍 長(zhǎng)期以來(lái),企業(yè)管理沿用“物本管理”的管理模式,將企業(yè)看做機(jī)器,而員工則是機(jī)器的零件,將員工當(dāng)做物來(lái)進(jìn)行管理。隨著“人本管理”思想出現(xiàn),企業(yè)管理模式開始發(fā)生轉(zhuǎn)變,不再將企業(yè)員工單純看做創(chuàng)造財(cái)富的工具,開始重視人力的價(jià)值。人本管理思想的推廣,使得企業(yè)在人力資源管理方面取得重大的進(jìn)步。我國(guó)民營(yíng)企業(yè)在創(chuàng)辦之初,往往都不具備先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)技術(shù),產(chǎn)品質(zhì)量較差,勞動(dòng)效率也較低,而且多數(shù)民營(yíng)企業(yè)管理者都采取“物本管理”,將員工單純視為“經(jīng)濟(jì)人”,單純依靠金錢刺激生產(chǎn)效率的提高。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,這種方式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境。目前,民營(yíng)企業(yè)需要充分重視員工的主體地位,使其創(chuàng)造性得到充分發(fā)揮,如此一來(lái)才能夠讓管理者開展更為有效的管理,讓企業(yè)形成良好的文化氛圍。
2.4 以實(shí)事求是為原則 在對(duì)原有企業(yè)文化進(jìn)行改造和創(chuàng)新的過(guò)程中,首先要遵守實(shí)事求是的原則。根據(jù)國(guó)外有關(guān)學(xué)者的研究,企業(yè)文化要想推動(dòng)企業(yè)獲得成功,就必須能夠與企業(yè)的外部環(huán)境相適應(yīng),否則不論其如何強(qiáng)勢(shì),都無(wú)濟(jì)于事;甚至,其越強(qiáng)勢(shì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展所造成的危害就越嚴(yán)重。這里以王安電腦公司為例,王安電腦公司曾經(jīng)取得過(guò)驕人的成績(jī),但是由于其始終固守原有的價(jià)值觀和行為規(guī)范,不及時(shí)對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行改造,從而導(dǎo)致了無(wú)法適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境,最終走向了破產(chǎn)。企業(yè)文化從根本上說(shuō),都是某一階段市場(chǎng)環(huán)境的產(chǎn)物,但是市場(chǎng)環(huán)境在不斷的變化當(dāng)中,如果不能及時(shí)改進(jìn)企業(yè)文化,必然出現(xiàn)不相互協(xié)調(diào)的現(xiàn)象,阻礙企業(yè)的發(fā)展。所以,企業(yè)管理者要時(shí)刻關(guān)注企業(yè)外部環(huán)境,對(duì)企業(yè)文化做出適時(shí)的評(píng)判和改造。就目前的情況而言,我國(guó)很多企業(yè)的企業(yè)文化都存在著嚴(yán)重滯后的情況,難以適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境,嚴(yán)重阻礙著企業(yè)生產(chǎn)能力,經(jīng)營(yíng)效果的提升。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō),國(guó)有企業(yè)不斷深化改革,逐漸提升競(jìng)爭(zhēng)能力,適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵就是要改造和創(chuàng)新企業(yè)文化。
3 結(jié)論
面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)要獲得穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展,不僅要滿足客戶、員工、股東以及社會(huì)利益相關(guān)者等各個(gè)方面的要求,還要不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量,降低生產(chǎn)成本,提升經(jīng)營(yíng)的靈活度等。而要實(shí)現(xiàn)這些,就需要企業(yè)建立符合自身發(fā)展需求和企業(yè)環(huán)境的價(jià)值觀念和行為規(guī)范,改造和創(chuàng)新原有的企業(yè)文化。
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創(chuàng)新,通俗地講就是創(chuàng)造與更新,過(guò)去沒有的東西被創(chuàng)造出來(lái),過(guò)去已有的東西被不斷的更新和完善廣義的金融創(chuàng)新就是為了提高和改善金融資源分配效率,將金融領(lǐng)域內(nèi)部的各種要素進(jìn)行重新組合和創(chuàng)造性的變革所創(chuàng)造和引進(jìn)的新事物,主要是指新的金融制度金融體制金融產(chǎn)品金融技術(shù)金融管理金融業(yè)務(wù)金融機(jī)構(gòu)金融服務(wù)的創(chuàng)新和變革狹義的金融創(chuàng)新主要是指金融工具和金融服務(wù)等業(yè)務(wù)創(chuàng)新,包括:表外業(yè)務(wù),主要是金融衍生交易;技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù),主要是電子銀行和銀行卡,以及理財(cái)業(yè)務(wù)資產(chǎn)證券化商業(yè)銀行投資設(shè)立基金公司保險(xiǎn)公司等業(yè)務(wù)活動(dòng)
當(dāng)前中國(guó)金融業(yè)已全面對(duì)外開放,金融業(yè)加大了金融創(chuàng)新的力度,創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,金融創(chuàng)新呈現(xiàn)出新的趨勢(shì)和特點(diǎn):
第一,金融監(jiān)管的自由化與國(guó)際化由于金融創(chuàng)新,使當(dāng)前的全球金融監(jiān)管出現(xiàn)自由化傾向,同樣由于金融創(chuàng)新,金融風(fēng)險(xiǎn)在不斷加大,各國(guó)政府的金融監(jiān)管更注重國(guó)際間的協(xié)調(diào)與合作金融業(yè)的全面開放加快了金融體制改革的進(jìn)程,外資金融機(jī)構(gòu)廣泛介入我國(guó)金融市場(chǎng),將直接帶來(lái)創(chuàng)新業(yè)務(wù),由此帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的加劇也將迫使國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)加快創(chuàng)新步伐同時(shí),受國(guó)際金融發(fā)展趨勢(shì)的影響,我國(guó)金融管制必將趨于放松,寬松的外部環(huán)境也將推進(jìn)金融創(chuàng)新的發(fā)展毋庸置疑,在各種因素的共同作用下,我國(guó)金融創(chuàng)新將進(jìn)入一個(gè)發(fā)展期,并將成為推動(dòng)我國(guó)金融發(fā)展的重要力量
第二,金融業(yè)務(wù)多元化隨著2006年金融產(chǎn)品創(chuàng)新的開展以及金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)多元化,主要表現(xiàn)為銀證銀保等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的交叉銷售,混業(yè)經(jīng)營(yíng)的潮流已經(jīng)顯現(xiàn)出來(lái)當(dāng)前世界各國(guó)金融業(yè)普遍呈現(xiàn)出業(yè)務(wù)多元化的趨勢(shì)據(jù)統(tǒng)計(jì),全球有50多個(gè)國(guó)家允許銀行經(jīng)營(yíng)證券業(yè)務(wù),30多個(gè)國(guó)家允許銀行經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在我國(guó),商業(yè)銀行通過(guò)組建金融集團(tuán)設(shè)立基金公司以及探索設(shè)立保險(xiǎn)公司,嘗試著銀行資金的跨業(yè)流動(dòng)從2006年以來(lái),工農(nóng)中建交5家銀行相繼提出了設(shè)立保險(xiǎn)公司的意向2005年,開發(fā)銀行和建設(shè)銀行開展了資產(chǎn)證券化業(yè)務(wù)試點(diǎn)工作,開發(fā)銀行已經(jīng)發(fā)行了100億元以公司貸款為支持資產(chǎn)的證券化債券;建行發(fā)行了30.16億元以個(gè)人住房抵押貸款為支持資產(chǎn)的證券化債券銀行適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要,穩(wěn)健探索跨業(yè)經(jīng)營(yíng),拓展了業(yè)務(wù)領(lǐng)域,增強(qiáng)了資金運(yùn)營(yíng)效率和盈利能力探索開展多層面多形式的綜合經(jīng)營(yíng)已成為許多銀行的發(fā)展需求
第三,金融活動(dòng)國(guó)際化當(dāng)前,我國(guó)外匯儲(chǔ)備已超過(guò)1萬(wàn)億美元,居民本外幣儲(chǔ)蓄存款也高達(dá)16.66萬(wàn)億元由于國(guó)內(nèi)投資渠道相對(duì)狹窄,同時(shí)面臨流動(dòng)性過(guò)剩且人民幣資本項(xiàng)目尚未實(shí)現(xiàn)完全可兌換,如何為巨額的外匯儲(chǔ)備和居民儲(chǔ)蓄存款尋求投資機(jī)會(huì)以分散風(fēng)險(xiǎn),是我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的一個(gè)難點(diǎn)在這種情況下,中資銀行開展了代客境外理財(cái)業(yè)務(wù),引導(dǎo)國(guó)內(nèi)資金投向國(guó)外安全穩(wěn)定的金融產(chǎn)品截至目前已有8家中資商業(yè)銀行5家外資銀行內(nèi)地分行獲準(zhǔn)開辦了代客境外理財(cái)業(yè)務(wù),這使我國(guó)資本進(jìn)入了國(guó)際市場(chǎng),優(yōu)化了中資銀行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),同時(shí),還鍛煉了隊(duì)伍積累了境外投資經(jīng)驗(yàn)隨著我國(guó)銀行業(yè)全面融入國(guó)際金融體系,資本的跨境流動(dòng)必將更加活躍
第四,金融交易電子化現(xiàn)代金融具有時(shí)效性和迅捷性的特點(diǎn),這就要求金融機(jī)構(gòu)必須開發(fā)高效安全穩(wěn)定的電子金融服務(wù)平臺(tái)目前,以信息技術(shù)為依托的電子銀行和銀行卡業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展,我國(guó)幾乎所有大中型商業(yè)銀行都開辦了電子銀行業(yè)務(wù),2005年交易額達(dá)到了100萬(wàn)億元,已初步形成了以互聯(lián)網(wǎng)電話和手機(jī)為渠道,包含信息查詢支付結(jié)算和投資交易等多種功能,覆蓋企業(yè)個(gè)人用戶的電子銀行網(wǎng)絡(luò)銀行卡作為方便快捷的支付結(jié)算工具,受到金融消費(fèi)者的青睞銀行卡的發(fā)卡量成倍增長(zhǎng),銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)卡量已經(jīng)超過(guò)10億張,信用卡在這幾年也快速增加,已達(dá)5000萬(wàn)張金融服務(wù)電子化程度的不斷提高,不僅有利于降低交易成本便利信息交流與資金融通,更將為金融領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新注入新的活力
第五,金融產(chǎn)品復(fù)雜化為了規(guī)避自身風(fēng)險(xiǎn)以及滿足客戶投資與避險(xiǎn)需求,商業(yè)銀行開展了自營(yíng)和代客的衍生品交易業(yè)務(wù)目前,已有62家中外資銀行獲得了衍生品交易資格,2005年,我國(guó)主要商業(yè)銀行衍生產(chǎn)品交易額達(dá)到了14萬(wàn)億元近年來(lái),商業(yè)銀行不斷推出形式多樣的衍生產(chǎn)品,不僅包括期權(quán)期貨和掉期等衍生品工具,還推出了與利率匯率商品價(jià)格和股票指數(shù)掛鉤的結(jié)構(gòu)性票據(jù),以及其他復(fù)合型金融工具這些產(chǎn)品的推出,提升了商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理能力,但是,由于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜,潛在風(fēng)險(xiǎn)也不斷增大,這就對(duì)商業(yè)銀行的市場(chǎng)定價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)管控能力提出了更高的要求
第六,金融服務(wù)個(gè)性化改革開放28年來(lái),我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng),人民生活水平不斷提高2006年,GDP高達(dá)20萬(wàn)億元,城鎮(zhèn)居民人均收入突破1萬(wàn)元中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展加速了個(gè)人財(cái)富積累,為商業(yè)銀行開展財(cái)富管理提供了廣闊空間目前,我國(guó)商業(yè)銀行已開始提供針對(duì)特定客戶“量身定做”的財(cái)務(wù)規(guī)劃投資分析和私人銀行等個(gè)性化服務(wù)可見,金融個(gè)性化服務(wù)將成為未來(lái)金融創(chuàng)新的重要內(nèi)容
第七,金融機(jī)構(gòu)同質(zhì)化由于金融機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)形式和組織機(jī)構(gòu)上的不斷創(chuàng)新,使得銀行與保險(xiǎn)信托證券等非銀行金融機(jī)構(gòu)之間的職能分工界限逐漸變得越來(lái)越不清楚,各國(guó)的金融機(jī)構(gòu)正由分業(yè)經(jīng)營(yíng)向綜合化方向發(fā)展
2金融創(chuàng)新活動(dòng)中金融風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)
金融創(chuàng)新具有轉(zhuǎn)移和分散金融風(fēng)險(xiǎn)的功能,例如,衍生金融工具的創(chuàng)新以及當(dāng)前正在實(shí)行的住房抵押貸款支撐的證券化就是為了更好的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的需要,提高資本的運(yùn)營(yíng)效率但是,金融創(chuàng)新卻無(wú)法消除整體風(fēng)險(xiǎn),而只是分散和轉(zhuǎn)移了個(gè)別風(fēng)險(xiǎn),所以,金融創(chuàng)新只是在微觀上降低了風(fēng)險(xiǎn),在宏觀上卻是將風(fēng)險(xiǎn)從風(fēng)險(xiǎn)回避者轉(zhuǎn)移給風(fēng)險(xiǎn)偏好者,以新的方式重新組合,金融體系的總體風(fēng)險(xiǎn)并未因此而減少而且在當(dāng)前的金融創(chuàng)新活動(dòng)中還產(chǎn)生了新的金融風(fēng)險(xiǎn),以前的金融風(fēng)險(xiǎn)還是初級(jí)的幼稚的,但是,隨著金融業(yè)的全面開放和金融創(chuàng)新的發(fā)展,未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)是集成的相互作用的更加復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)具體表現(xiàn)為:
第一,金融創(chuàng)新增加了金融業(yè)的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)金融創(chuàng)新之后,各機(jī)構(gòu)間交往越來(lái)越密切,形成了以資金聯(lián)系為基礎(chǔ)的伙伴關(guān)系,表現(xiàn)出很強(qiáng)的相關(guān)性這樣,任何一個(gè)部門出現(xiàn)問(wèn)題都將迅速波及其伙伴,產(chǎn)生“多米諾骨牌”效應(yīng),從而影響整個(gè)金融系統(tǒng)的穩(wěn)定性1997年,從泰國(guó)開始的金融風(fēng)暴迅速席卷東南亞國(guó)家,連日本韓國(guó)也未能幸免于難,這充分顯示了“伙伴風(fēng)險(xiǎn)”巨大的危害同時(shí),大規(guī)模的金融電子創(chuàng)新,在提高金融活動(dòng)效率的同時(shí),也伴生出新型的電子風(fēng)險(xiǎn),如計(jì)算機(jī)病毒電子犯罪網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題等電子風(fēng)險(xiǎn)具有明顯的系統(tǒng)性特征,隨著金融電子化的推進(jìn)不斷增加,這種新型的風(fēng)險(xiǎn)具有巨大的破壞力最后,在當(dāng)代金融創(chuàng)新中,一大批高收益和高風(fēng)險(xiǎn)并存的新型金融工具和金融交易應(yīng)運(yùn)而生,如股票指數(shù)交易期權(quán)期貨交易等衍生工具的虛擬性特性使金融市場(chǎng)成為一個(gè)充滿不確定的市場(chǎng)根據(jù)現(xiàn)資理論,衍生市場(chǎng)其價(jià)格的高低往往取決于投資者對(duì)未來(lái)價(jià)格的預(yù)期當(dāng)一種金融產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生波動(dòng)時(shí),價(jià)格越是上漲,越是有人由于價(jià)格上漲的預(yù)期而入市投機(jī),從而產(chǎn)生所謂的“羊群”效應(yīng),出現(xiàn)虛擬資本市場(chǎng)價(jià)格數(shù)倍數(shù)十倍于原生資本市場(chǎng)價(jià)格而膨脹的現(xiàn)象這種泡沫膨脹和過(guò)度投機(jī)造成金融資產(chǎn)價(jià)格失真,一旦消腫必然導(dǎo)致價(jià)格狂跌,引起金融動(dòng)蕩,增大整個(gè)金融體系的風(fēng)險(xiǎn),也是金融危機(jī)發(fā)生的直接誘因
第二,金融創(chuàng)新增加了金融業(yè)的表外風(fēng)險(xiǎn)即沒有在資金平衡表中得到反映而又可能轉(zhuǎn)化為銀行真實(shí)負(fù)債的業(yè)務(wù)或交易行為可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)隨著表外業(yè)務(wù)的開展及規(guī)模的增大,金融企業(yè)的表外風(fēng)險(xiǎn)隨時(shí)都可能轉(zhuǎn)化成真實(shí)風(fēng)險(xiǎn)金融創(chuàng)新中涌現(xiàn)出諸多新型表外業(yè)務(wù),如貸款承諾借款擔(dān)保備用信用證等這些經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目都不表現(xiàn)在資產(chǎn)負(fù)債表內(nèi),業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)銀行并無(wú)資金外借,但銀行承擔(dān)了潛在風(fēng)險(xiǎn),這些潛在風(fēng)險(xiǎn)一旦轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)風(fēng)險(xiǎn),將給金融機(jī)構(gòu)造成巨大損失所以,表外業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)也成為金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的主要來(lái)源
第三,金融創(chuàng)新增加了金融業(yè)的脆弱性金融市場(chǎng)國(guó)際化和自由化進(jìn)程加深后,外資可能大量流入該國(guó)銀行體系,促使銀行資產(chǎn)負(fù)債規(guī)??焖贁U(kuò)張,尤其是銀行的對(duì)外負(fù)債增長(zhǎng)更為顯著在一些國(guó)家,以銀行對(duì)外負(fù)債形式流入的資金絕大多數(shù)投資于國(guó)內(nèi)市場(chǎng),導(dǎo)致銀行體系外幣凈負(fù)債上升特別是當(dāng)銀行的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)不合理時(shí),大規(guī)模資本流入使銀行的流動(dòng)性出現(xiàn)大幅度擺動(dòng),銀行貸款膨脹和收縮時(shí)期交替出現(xiàn),引起影響全局的風(fēng)險(xiǎn),甚至導(dǎo)致金融危機(jī)的爆發(fā),金融體系的脆弱性大幅度上升
第四,金融創(chuàng)新增加了金融業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)金融創(chuàng)新使金融機(jī)構(gòu)同質(zhì)化,加劇了金融機(jī)構(gòu)間的競(jìng)爭(zhēng),銀行傳統(tǒng)的存貸利差縮小激烈的競(jìng)爭(zhēng)迫使各金融機(jī)構(gòu)不得不從事高風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù),這又導(dǎo)致金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增加,信用等級(jí)下降近年來(lái),國(guó)際上發(fā)生的大銀行倒閉事件無(wú)不與金融創(chuàng)新有關(guān)
第五,金融創(chuàng)新為金融投機(jī)活動(dòng)提供了新的手段金融創(chuàng)新是一柄“雙刃劍”,既增強(qiáng)了金融市場(chǎng)的流動(dòng)性,提供了新的金融產(chǎn)品,由此也為更大的投機(jī)創(chuàng)造了可能性比如,我國(guó)即將推出的股指期貨,雖然為股市良性發(fā)展有了促進(jìn)作用,但同時(shí)也為投資者提供了新的投機(jī)手段,如果運(yùn)用不當(dāng)也有可能會(huì)帶來(lái)更大的風(fēng)險(xiǎn)
3加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)管理,促進(jìn)當(dāng)前金融創(chuàng)新
金融創(chuàng)新在給金融業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同時(shí),也使金融業(yè)面臨一些新的風(fēng)險(xiǎn)因此,金融機(jī)構(gòu)在進(jìn)行金融創(chuàng)新的同時(shí),要提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管理能力,特別要注重防范創(chuàng)新過(guò)程中新的風(fēng)險(xiǎn),保證金融穩(wěn)定,提高中國(guó)金融業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力具體措施為:
第一,加強(qiáng)政府部門的金融監(jiān)管金融監(jiān)管是一國(guó)政府為保證宏觀經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)有序進(jìn)行,實(shí)現(xiàn)宏觀經(jīng)濟(jì)目標(biāo),通過(guò)一定的金融主管機(jī)關(guān),依照法律法規(guī)和一定程序,對(duì)各金融機(jī)構(gòu)和金融市場(chǎng)實(shí)行檢查組織協(xié)調(diào)的過(guò)程按照國(guó)際慣例,從市場(chǎng)準(zhǔn)入市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)退出各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效性監(jiān)管中國(guó)金融業(yè)已全面對(duì)外開放,中資銀行要盡快提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,那么就要加大金融創(chuàng)新的力度,監(jiān)管部門要積極鼓勵(lì)和支持銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新,有效地規(guī)范金融機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新活動(dòng),提高風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管水平同時(shí),還要進(jìn)一步制定和完善一系列法規(guī)和部門規(guī)章,創(chuàng)造有利于創(chuàng)新發(fā)展的法制環(huán)境對(duì)于目前正處于成長(zhǎng)階段的金融創(chuàng)新活動(dòng),應(yīng)在控制好風(fēng)險(xiǎn)的前提下簡(jiǎn)化準(zhǔn)入審批程序減少審批環(huán)節(jié)基本原則應(yīng)該是“區(qū)分風(fēng)險(xiǎn),允許探索,加強(qiáng)協(xié)調(diào),逐步理順”要區(qū)分不同新產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)狀況,鼓勵(lì)商業(yè)銀行探索新業(yè)務(wù),開發(fā)新領(lǐng)域,給予他們?cè)囼?yàn)的機(jī)會(huì)監(jiān)管部門的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管要體現(xiàn)到新業(yè)務(wù)開展的具體流程中去,通過(guò)不斷的溝通與協(xié)調(diào),揭示業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),及時(shí)糾偏和糾錯(cuò),促進(jìn)新業(yè)務(wù)走上良性循環(huán)的軌道如果創(chuàng)新業(yè)務(wù)尚未出現(xiàn)就將其扼殺,就永遠(yuǎn)不會(huì)有創(chuàng)新的存在;沒有創(chuàng)新的出現(xiàn)也就無(wú)法發(fā)展和探索新的監(jiān)管思路和方法,無(wú)法總結(jié)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),也就沒有更高的目標(biāo)引導(dǎo)我們?nèi)W(xué)習(xí)和提高
第二,加強(qiáng)銀行業(yè)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理控制能力隨著我國(guó)利率市場(chǎng)化和匯率形成機(jī)制的改革,市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)正日益成為銀行業(yè)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)之一現(xiàn)階段,我國(guó)銀行業(yè)衍生產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)能力還不高,風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和對(duì)沖手段還較少,大部分銀行缺乏有效的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理模型,具有現(xiàn)代金融工程知識(shí)的專門人才更是鳳毛麟角特別是面對(duì)復(fù)雜的金融衍生產(chǎn)品,市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的管理意識(shí)及經(jīng)驗(yàn)更是缺乏因此,如何提高市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管控能力是擺在監(jiān)管部門和銀行面前亟待解決的問(wèn)題
第三,加強(qiáng)信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)管理隨著我國(guó)銀行業(yè)信息科技的迅猛發(fā)展,信息技術(shù)在銀行業(yè)發(fā)展中發(fā)揮的作用越來(lái)越重要,信息科技手段的安全性可靠性有效性直接關(guān)系到銀行業(yè)的安全穩(wěn)定和健康發(fā)展在此特別需要強(qiáng)調(diào)的是,目前,許多創(chuàng)新業(yè)務(wù)和產(chǎn)品都以信息技術(shù)為依托,如電子銀行和銀行卡業(yè)務(wù)應(yīng)該說(shuō),目前在電子銀行和銀行卡業(yè)務(wù)上,信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作得到了一定的重視,但是,信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的防范絕不僅僅局限于特定的業(yè)務(wù)部門,而是涉及到科技服務(wù)部門科技風(fēng)險(xiǎn)管理部門科技風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)部門以及任何信息數(shù)據(jù)使用部門所以,銀行要像重視信用風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)那樣重視信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
第四,加強(qiáng)金融業(yè)的國(guó)際間合作在復(fù)雜的國(guó)際金融環(huán)境中,一國(guó)控制金融風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)顯得勢(shì)單力薄隨著我國(guó)金融市場(chǎng)的國(guó)際化和金融衍生業(yè)務(wù)的開展,必須進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)際合作,比如,我國(guó)可以與國(guó)外金融衍生交易自律組織簽訂關(guān)于金融衍生市場(chǎng)信息互享的諒解備忘錄,或者與國(guó)外政府簽訂相關(guān)合作監(jiān)管的協(xié)議,還可以參與國(guó)際監(jiān)管組織并且參照其標(biāo)準(zhǔn)制定我國(guó)開展金融衍生業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)則,從而達(dá)到全面有效監(jiān)管的目的
第五,加強(qiáng)銀行業(yè)的內(nèi)部治理首先,建立由董事會(huì)高層管理部門和風(fēng)險(xiǎn)管理部門組成的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)包括要有健全的組織結(jié)構(gòu)恰當(dāng)?shù)穆氊?zé)分離,明確劃分機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門的職責(zé)和權(quán)限,建立起對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行和控制的適當(dāng)機(jī)構(gòu),在管理人員和執(zhí)行人員間設(shè)定明確的轄屬和報(bào)告關(guān)系,建立嚴(yán)格的授權(quán)和審批制度,對(duì)越權(quán)行為予以嚴(yán)厲處罰;通過(guò)機(jī)構(gòu)的各個(gè)有機(jī)組成部分實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制,督促穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)方針的貫徹實(shí)施其次,要加強(qiáng)內(nèi)部信息的透明度,強(qiáng)化信息公開制度,主動(dòng)接受外界的監(jiān)督通過(guò)建立獨(dú)立的會(huì)計(jì)及核算體系,對(duì)所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)完整準(zhǔn)確的記錄,會(huì)計(jì)報(bào)表一經(jīng)生成,不得更改;杜絕信息獨(dú)占,任何會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)信息都應(yīng)做到分層共有,并在不損害商業(yè)利益的情況下盡可能地公開
第六,加強(qiáng)銀行業(yè)資產(chǎn)的管理中國(guó)銀行業(yè)的不良貸款率從20世紀(jì)90年代以來(lái),不良貸款率一直居高不下,已成為中國(guó)金融風(fēng)險(xiǎn)的代名詞這幾年通過(guò)清收剝離盤活核呆等各種辦法,不良貸款率由以前的50%已降至今天的不足10%,為中資銀行和國(guó)際接軌奠定了基礎(chǔ),為金融創(chuàng)新的更好進(jìn)行創(chuàng)造了條件2007年,隨著農(nóng)行股改上市即將完成,四大商業(yè)銀行即將全部完成股改上市,銀行的公司治理又上一個(gè)臺(tái)階,將為推動(dòng)金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供體制制度保障
總之,金融創(chuàng)新在中國(guó)還是新生事物,它的成長(zhǎng)需要商業(yè)銀行投資者和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的共同推動(dòng)銀行是金融創(chuàng)新的主體,對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)及其風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)第一責(zé)任,銀行要建立良好的客戶關(guān)系,包括建立爭(zhēng)議處理的解決機(jī)制;投資者在享受現(xiàn)代金融服務(wù)的同時(shí),也要遵循“買者自負(fù)”的原則,承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn);監(jiān)管機(jī)構(gòu)要履行服務(wù)于公共利益的職責(zé),督促商業(yè)銀行向金融投資者充分披露信息,揭示風(fēng)險(xiǎn),保護(hù)金融投資者合法權(quán)益,同時(shí),建立公平的市場(chǎng)交易規(guī)則,完善法律法規(guī);另外,監(jiān)管機(jī)構(gòu)和商業(yè)銀行還共同承擔(dān)對(duì)投資者教育的責(zé)任,向社會(huì)公眾普及金融知識(shí),增進(jìn)投資者對(duì)金融產(chǎn)品,尤其是對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品收益和風(fēng)險(xiǎn)狀況的了解,提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)承受能力
參考文獻(xiàn):
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社會(huì)的發(fā)展要有經(jīng)濟(jì)的繁榮、政治的民主性,同樣文化的發(fā)展也是必不可少的,企業(yè)文化作為社會(huì)文化體系中的重要組成部分,既影響著企業(yè)的發(fā)展道路和前進(jìn)方向,又關(guān)系著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的和諧進(jìn)步。
1.1 企業(yè)文化。企業(yè)文化作為衡量一個(gè)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志,是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點(diǎn)的物質(zhì)文化和精神文化的總和,是企業(yè)個(gè)性化的表現(xiàn)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)的重要性。所謂企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中逐步形成和培育起來(lái)的,具有本企業(yè)特色的企業(yè)精神和管理理念,是企業(yè)員工普遍認(rèn)同的價(jià)值觀、企業(yè)道德觀及其行為規(guī)范,以人性化管理為本,適應(yīng)市場(chǎng)的變化,目的是追求企業(yè)效率,提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化由觀念形態(tài)文化、行為形態(tài)文化和現(xiàn)象形態(tài)文化三部分組成,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),企業(yè)文化就是企業(yè)形成的具有個(gè)性的企業(yè)形象、企業(yè)制度、價(jià)值觀念和道德行為等。構(gòu)建良好的企業(yè)文化主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:①建立完善的企業(yè)制度。企業(yè)制度是企業(yè)運(yùn)行的保障,因此要建立完善的企業(yè)制度。首先要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際具體情況,健全行之有效的規(guī)章制度,建立良好的領(lǐng)導(dǎo)體制,形成策略型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。其次要完善企業(yè)組織架構(gòu),使之與企業(yè)文化相匹配。再次要完善企業(yè)的管理制度,管理制度要以人為本,尊重員工、理解員工、關(guān)心員工、最大限度地調(diào)動(dòng)廣大員工工作積極性,引導(dǎo)員工自覺把個(gè)人理想與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)融為一體,激發(fā)職工強(qiáng)烈的責(zé)任感和工作熱情,促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展,使廣大員工能自覺地執(zhí)行這些規(guī)章制度,為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。②重視精神文明建設(shè)。精神文明建設(shè)是良好企業(yè)文化樹立的關(guān)鍵,企業(yè)要采取多種方式做好精神文明建設(shè)的工作,營(yíng)造生動(dòng)活潑的企業(yè)氛圍,滿足員工的精神生活需求,通過(guò)組織競(jìng)賽,表彰先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人等形式,激勵(lì)員工。要做好員工在職培訓(xùn)的工作,幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯,提高員工專業(yè)知識(shí)和技能水平,將競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入企業(yè)管理中,公平、公開、公正地開展崗位競(jìng)爭(zhēng),激發(fā)企業(yè)各部門、各員工之間相互學(xué)習(xí)、相互交流,學(xué)習(xí)兄弟企業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)文化,增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁,營(yíng)造健康、向上的企業(yè)氛圍,形成和諧的人文環(huán)境,進(jìn)而形成良好的企業(yè)文化。③樹立良好的企業(yè)形象。企業(yè)形象是企業(yè)的外部特征,是企業(yè)被消費(fèi)者認(rèn)可的印象總和。企業(yè)要以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為原則,為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),滿足消費(fèi)者的需求,同時(shí)可采用多種宣傳方式,如廣告、宣傳手冊(cè)、媒體等,使企業(yè)被消費(fèi)者所熟悉,從而樹立良好的企業(yè)形象。
1.2 企業(yè)文化創(chuàng)新。市場(chǎng)是在不斷變化的,企業(yè)如果墨守成規(guī),一成不變是不能適應(yīng)市場(chǎng)變化的,終將會(huì)被市場(chǎng)淘汰,企業(yè)文化也要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展變化而不斷變化、完善著。企業(yè)文化創(chuàng)新是指為了使企業(yè)的發(fā)展與環(huán)境相匹配,根據(jù)本身的性質(zhì)和特點(diǎn)形成體現(xiàn)企業(yè)共同價(jià)值觀的企業(yè)文化,并不斷創(chuàng)新和發(fā)展的活動(dòng)過(guò)程。企業(yè)文化的創(chuàng)新由企業(yè)自身發(fā)展規(guī)律和企業(yè)外部環(huán)境的變化所決定。任何企業(yè)都要經(jīng)歷創(chuàng)立、成長(zhǎng)和成熟時(shí)期這三個(gè)階段。不同時(shí)期企業(yè)的組織架構(gòu)不同,領(lǐng)導(dǎo)和員工的心理狀態(tài)不同,所創(chuàng)立的企業(yè)文化也不同。企業(yè)創(chuàng)立和成長(zhǎng)階段,企業(yè)的組織架構(gòu)和規(guī)章制度不太健全,這個(gè)時(shí)期的競(jìng)爭(zhēng)是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)和品質(zhì)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),不管是領(lǐng)導(dǎo)層和普通員工都會(huì)積極地開拓市場(chǎng),為消費(fèi)者盡可能地提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù),擴(kuò)大市場(chǎng)份額。而在企業(yè)進(jìn)入成熟期,企業(yè)發(fā)展相對(duì)穩(wěn)定,組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度日趨完善,擁有固定的客戶群體,市場(chǎng)份額比較合理,這個(gè)時(shí)期的競(jìng)爭(zhēng)就是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。如果企業(yè)文化建設(shè)滯后于企業(yè)發(fā)展的步伐,不思進(jìn)取、官僚保守的企業(yè)文化的滋生,將會(huì)使企業(yè)逐漸失去活力,走向僵化,最終導(dǎo)致企業(yè)的失敗。企業(yè)只有揚(yáng)棄過(guò)去,超越自我,提升原有的企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)文化,堅(jiān)持創(chuàng)新,追求卓越,不斷學(xué)習(xí),才能在日新月異的企業(yè)發(fā)展和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中通過(guò)帶動(dòng)其它各方面不斷的創(chuàng)新和改革,以創(chuàng)新的思想、嶄新的面貌,屹立于強(qiáng)者之林。外部企業(yè)的環(huán)境變化也要求企業(yè)及時(shí)進(jìn)行文化創(chuàng)新。目前企業(yè)逐步走向相互競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)中,未來(lái)還要參與到國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中去。為了適應(yīng)這種形勢(shì),企業(yè)的文化必須與其組織結(jié)構(gòu)相匹配,要根據(jù)企業(yè)環(huán)境的變化有意識(shí)地進(jìn)行調(diào)整,選擇合適的企業(yè)文化以適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境的變化,依靠文化帶動(dòng)生產(chǎn)力。根據(jù)調(diào)查顯示,世界 500 強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洪流中立于不敗之地的法寶就是其先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和體制創(chuàng)新,而這一切又是以企業(yè)文化的創(chuàng)新為基石的,因此企業(yè)文化創(chuàng)新勢(shì)在必行。
2 企業(yè)文化創(chuàng)新在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的作用
2.1 企業(yè)文化創(chuàng)新能在企業(yè)內(nèi)部形成強(qiáng)大的凝聚力。在科技高度發(fā)達(dá)的今天,現(xiàn)代人對(duì)生產(chǎn)和消費(fèi)的要求日趨人性化,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向了企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)只有以人為本,提供科技含量高和人性化的產(chǎn)品和服務(wù),才能挖掘新的市場(chǎng)需求,開拓新的市場(chǎng)空間。企業(yè)文化創(chuàng)新能夠激發(fā)員工士氣,挖掘人的創(chuàng)造性,充分發(fā)揮人的主體作用。企業(yè)文化創(chuàng)新是“以人為本”,注重發(fā)揮每一個(gè)員工的自主精神,為員工提供施展才華的舞臺(tái),員工認(rèn)可了企業(yè)文化就會(huì)自覺的以企業(yè)文化作為自己的行為準(zhǔn)則,自覺維護(hù)企業(yè)的形象,為企業(yè)帶來(lái)群體的智慧、協(xié)作的精神和新鮮的活力,消費(fèi)者和企業(yè)的合作伙伴也會(huì)被企業(yè)的文化形象所吸引,信任企業(yè)。
2.2 企業(yè)文化創(chuàng)新能夠形成企業(yè)各方面的創(chuàng)新力。企業(yè)文化創(chuàng)新是企業(yè)管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的基礎(chǔ)。沒有創(chuàng)新的企業(yè)文化就不會(huì)有創(chuàng)新的員工隊(duì)伍、創(chuàng)新的技術(shù)和管理、創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù),企業(yè)就會(huì)失去社會(huì)價(jià)值,最終會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。企業(yè)的文化創(chuàng)新是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程,要以現(xiàn)代新型管理思想為基礎(chǔ),樹立創(chuàng)造性的思維和觀念,逐步把創(chuàng)新意識(shí)貫徹到企業(yè)文化建設(shè)的各個(gè)層面,落實(shí)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐中。企業(yè)的文化創(chuàng)新既要保持其文化的本質(zhì)不變,又要結(jié)合企業(yè)前進(jìn)和發(fā)展的方向,不斷創(chuàng)新它的表現(xiàn)形式,增添新的文化內(nèi)容,不斷豐富、升華、創(chuàng)新、提高。企業(yè)在深化改革、完善現(xiàn)代企業(yè)制度的過(guò)程中,應(yīng)切實(shí)重視企業(yè)文化的建設(shè),把創(chuàng)新與企業(yè)文化結(jié)合起來(lái),以企業(yè)文化創(chuàng)新為載體推動(dòng)制度創(chuàng)新,真正為企業(yè)健康發(fā)展注入持久的文化推動(dòng)力。
3 現(xiàn)代企業(yè)文化創(chuàng)新的基本思路
3.1 啟發(fā)企業(yè)管理者的文化自覺,建立和諧的文化環(huán)境。對(duì)于任何一位企業(yè)管理者來(lái)說(shuō),創(chuàng)造力是最基本、最重要的財(cái)富,企業(yè)管理者要有持續(xù)創(chuàng)新的意識(shí)。企業(yè)文化的主體主要來(lái)源于企業(yè)管理者的文化思想、企業(yè)文化的建設(shè)和保持依賴于企業(yè)管理者的文化自覺。人力資源是企業(yè)的關(guān)鍵“財(cái)產(chǎn)”,企業(yè)管理者是這筆財(cái)產(chǎn)的核心,決定著企業(yè)的成敗。因此進(jìn)行企業(yè)文化創(chuàng)新,企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者必須轉(zhuǎn)變觀念,吸收國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn),不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的現(xiàn)代化管理知識(shí),準(zhǔn)確洞察市場(chǎng)動(dòng)態(tài),緊盯市場(chǎng)需求,提高素質(zhì)。
3.2 建立學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化體系。企業(yè)創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力是基于全體員工的知識(shí)和有效應(yīng)用知識(shí)的能力,獲取這種能力的基本途徑就是學(xué)習(xí)、研究與開發(fā),企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng),實(shí)際上是企業(yè)學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)今最前沿的管理理念是建立學(xué)習(xí)型組織,它可以增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的認(rèn)同感,提高創(chuàng)新積極性,并培養(yǎng)創(chuàng)新人才,進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)素質(zhì)和創(chuàng)新能力。
[關(guān)鍵詞]企業(yè)文化;文化創(chuàng)新;公司績(jī)效;文化生產(chǎn)力
[中圖分類號(hào)]G124 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009 ― 2234(2013)04 ― 0082 ― 03
文化是一個(gè)國(guó)家強(qiáng)盛的重要標(biāo)志。黨的十報(bào)告指出,建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó),關(guān)鍵是解放和發(fā)展文化生產(chǎn)力,增強(qiáng)全民族文化創(chuàng)新活力。對(duì)我國(guó)企業(yè)而言,就更應(yīng)該進(jìn)行企業(yè)文化創(chuàng)新、發(fā)展企業(yè)文化生產(chǎn)力,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)發(fā)展不僅要靠好的“硬件”,而且更要依賴于“軟件”――企業(yè)文化?!霸诂F(xiàn)實(shí)中,文化因素對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有著重要的影響。”〔1〕 “經(jīng)濟(jì)狀況是基礎(chǔ),但是對(duì)歷史斗爭(zhēng)的進(jìn)程發(fā)生影響并且在許多情況下主要是決定著這一斗爭(zhēng)形式的,還有上層建筑的各種因素?!薄?〕而文化就是上層建筑的重要內(nèi)容之一。因此,我國(guó)企業(yè)應(yīng)著眼于企業(yè)文化創(chuàng)新,凝聚企業(yè)員工心智,激發(fā)企業(yè)員工創(chuàng)造力,從而促進(jìn)企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
一、企業(yè)文化創(chuàng)新效應(yīng)
企業(yè)文化具有激勵(lì)功能,企業(yè)文化創(chuàng)新對(duì)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)具有重要作用。下面通過(guò)C-D函數(shù)論證企業(yè)文化創(chuàng)新談對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的積極影響。
企業(yè)產(chǎn)出與投入企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的生產(chǎn)要素之間的關(guān)系可以用柯布―道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)表示,即:
其中,Y、K、L、I分別表示企業(yè)產(chǎn)出、資本投入、勞動(dòng)投入和企業(yè)文化創(chuàng)新水平;A為全要素生產(chǎn)率,α、β和γ分別表示資本產(chǎn)出彈性系數(shù)、勞動(dòng)產(chǎn)出彈性系數(shù)和企業(yè)文化創(chuàng)新產(chǎn)出彈性系數(shù)。
由上圖可知,γ=f(I)是增函數(shù)。也就是說(shuō),隨著企業(yè)文化創(chuàng)新水平的提高,企業(yè)文化創(chuàng)新的產(chǎn)出彈性也隨之提高,企業(yè)文化創(chuàng)新對(duì)企業(yè)產(chǎn)出的貢獻(xiàn)越來(lái)越大。
二、企業(yè)文化創(chuàng)新效應(yīng)實(shí)證檢驗(yàn)
(一)變量設(shè)定與模型建立
1.被解釋變量
被解釋變量即反映公司績(jī)效的指標(biāo)。國(guó)內(nèi)外衡量公司績(jī)效一般采用總資產(chǎn)收益率、凈資產(chǎn)收益率、每股凈收益、托賓Q值等。我們采用凈資產(chǎn)收益率,采用總資產(chǎn)收益率沒有考慮負(fù)債,而每股凈收益與托賓Q值則沒有考慮我國(guó)股市存在較強(qiáng)的非有效性。采用凈資產(chǎn)收益率,可能要考慮到做假賬的問(wèn)題,但筆者認(rèn)為,目前做假賬不是普遍現(xiàn)象,不具有系統(tǒng)性,對(duì)所要研究的問(wèn)題不會(huì)產(chǎn)生方向上的影響,因此選擇凈資產(chǎn)收益率作為衡量公司績(jī)效的指標(biāo)更合理些。
2.解釋變量
(1)文化強(qiáng)度度量
企業(yè)文化雖然屬于意識(shí)形態(tài)范疇,但它畢竟會(huì)以某種形式表現(xiàn)出來(lái),因此,設(shè)定以下6個(gè)維度來(lái)刻畫企業(yè)文化強(qiáng)度:1)企業(yè)文化介紹;2)企業(yè)核心價(jià)值或企業(yè)精神;3)企業(yè)共同愿景;4)企業(yè)文化專題會(huì)議、講座、培訓(xùn)等活動(dòng);5)企業(yè)文體競(jìng)賽活動(dòng);6)企業(yè)通過(guò)宣傳資料、媒體、社會(huì)活動(dòng)等宣傳企業(yè)文化。如果企業(yè)具有其中之一項(xiàng),則得1分,否則為0分,總分為6分(見表2-1)。前面三個(gè)維度是企業(yè)文化的理念方面,后面則是企業(yè)文化實(shí)踐方面。獲得公司企業(yè)文化強(qiáng)度分值的具體操作方法,是在公司網(wǎng)站上搜尋前述6個(gè)企業(yè)文化維度,并輔之以通過(guò)“公司名+企業(yè)文化”在百度上搜尋,比如“山西汾酒+企業(yè)文化”,通過(guò)這種操作方式來(lái)找到企業(yè)文化的6個(gè)維度。
(2)控制變量
由于影響企業(yè)績(jī)效的因素較多,根據(jù)已有文獻(xiàn),采用以下控制變量:1)TAS,賬面總資產(chǎn);2)DIRS,董事會(huì)規(guī)模;3)HERF,赫芬德爾指數(shù),我們用前5大股東持股比例的平方和作為衡量股權(quán)集中度的近似指標(biāo)(HERF);4)PRT,股權(quán)與債權(quán)指數(shù),PRT=(資產(chǎn)-負(fù)債)/負(fù)債;5)FLV,財(cái)務(wù)杠桿。變量具體定義見表2-2,根據(jù)一些經(jīng)驗(yàn)研究,擬采用以下回歸模型:
ROE=β0+β1*CUL+β2*lnTAS+β3*DIRS+β4*HERF+β5*PRT+β6*FLV+ε
其中,ROE:凈資產(chǎn)收益率;CUL:企業(yè)文化強(qiáng)度;ε為誤差項(xiàng),其余如前所述。這里使用的軟件是stata10.0。(見表2-2)
(二)樣本數(shù)據(jù)來(lái)源與實(shí)證結(jié)果分析
樣本數(shù)據(jù)來(lái)源于上海證券交易所2009年度企業(yè)年報(bào),考慮到企業(yè)文化建設(shè)的長(zhǎng)期性與緩慢性,無(wú)法計(jì)算得到企業(yè)文化的時(shí)間系列數(shù)據(jù),因此我們用2009年12月31日的截面數(shù)據(jù)。另外,對(duì)樣本的選擇還采取了以下標(biāo)準(zhǔn):1.2003年12月31日之前上市的公司,因?yàn)槠髽I(yè)文化建設(shè)具有長(zhǎng)期性;2.只采用制造業(yè)且發(fā)行A股的公司,這樣可以避免行業(yè)與不同性質(zhì)股的影響(如A股、B股、H股之間的差異所帶來(lái)的影響);3.剔除虧損、ST與PT的公司;4.近3年因信息披露等問(wèn)題被證監(jiān)會(huì)處罰過(guò)的公司,經(jīng)過(guò)篩選,最后得到283家樣本公司。(見表2-3)
經(jīng)過(guò)多重共線性、異方差、內(nèi)生性與穩(wěn)健性等處理,最后得到表2-3的結(jié)果。從回歸結(jié)果來(lái)看,F(xiàn)( 6,276) =175.85,Prob > F = 0.0000,Adj R-squared = 0.7881,說(shuō)明模型總體回歸結(jié)果顯著,Adj R-squared的值只有78.81%,這是顯然的,因?yàn)檫€有其它因素影響公司績(jī)效。企業(yè)文化強(qiáng)度系數(shù)估計(jì)值在1%的水平上顯著,且符號(hào)與理論分析相符合,企業(yè)文化與公司績(jī)效顯著正相關(guān)。同時(shí),總資產(chǎn)(對(duì)數(shù))在1%的水平上顯著,與公司績(jī)效顯著正相關(guān),這可能是因?yàn)橐?guī)模效應(yīng)所致。股權(quán)與債權(quán)指數(shù)PRT在1%的水平上顯著,與公司績(jī)效顯著正相關(guān),這可能是因?yàn)楣蓶|比債務(wù)人更加關(guān)注公司經(jīng)營(yíng)狀況。董事會(huì)規(guī)模在10%的水平上顯著,但其余變量與公司績(jī)效并不顯著。
由實(shí)證檢驗(yàn)結(jié)果可知,企業(yè)文化與公司績(jī)效具有顯著的正相關(guān)關(guān)系,表明企業(yè)文化創(chuàng)新確實(shí)對(duì)公司績(jī)效有重要作用。
三、中國(guó)企業(yè)文化創(chuàng)新對(duì)策
理論分析與實(shí)證檢驗(yàn)均表明,企業(yè)文化創(chuàng)新對(duì)公司績(jī)效有重要作用。企業(yè)文化創(chuàng)新水平越高,其對(duì)企業(yè)產(chǎn)出的貢獻(xiàn)也越高。因此,我國(guó)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)文化創(chuàng)新以提高企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力,結(jié)合中國(guó)企業(yè)文化創(chuàng)新實(shí)際,筆者認(rèn)為我國(guó)企業(yè)文化創(chuàng)新的策略路徑是:
(一) 樹立文化也是生產(chǎn)力的新理念
科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力,這一觀點(diǎn)可能沒有什么異議。但是,如果說(shuō)文化也是生產(chǎn)力,恐怕并非人人都會(huì)同意這個(gè)觀點(diǎn)。為什么說(shuō)在當(dāng)代社會(huì),文化也是生產(chǎn)力呢?主要是因?yàn)椋阂环矫妫S著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,現(xiàn)代社會(huì)的生產(chǎn)系統(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜,企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理所含的“文化”因素越來(lái)越高,這就要求企業(yè)必須把文化作為管理與創(chuàng)新的對(duì)象,必須進(jìn)行企業(yè)文化管理與創(chuàng)新;另一方面,從根本上說(shuō),人是“文化人”,因?yàn)槲幕侨说谋拘灾?。?〕正是由于人的這種文化本性,使得文化對(duì)人具有激勵(lì)功能。因此,企業(yè)文化對(duì)員工具有很強(qiáng)的激勵(lì)效應(yīng)。其實(shí),企業(yè)文化創(chuàng)新本質(zhì)上是著眼于人的不斷發(fā)展與完善,著眼于人的主體地位的確證與人的生命價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。所以,相較于金錢物質(zhì)激勵(lì),企業(yè)文化對(duì)員工所產(chǎn)生的激勵(lì)更強(qiáng)大、更持久。因此可以說(shuō),科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力,文化(企業(yè)文化)也是生產(chǎn)力。企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行文化創(chuàng)新,增強(qiáng)企業(yè)文化生產(chǎn)力,從而提高企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。
(二) 樹立正確的企業(yè)價(jià)值觀
企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)對(duì)自身與社會(huì)、員工、顧客等關(guān)系的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià),實(shí)質(zhì)上是企業(yè)對(duì)自身存在與發(fā)展之意義的根本觀點(diǎn),在整個(gè)企業(yè)文化創(chuàng)新中居于中心地位。實(shí)踐證明,優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)之一就是培育正確的企業(yè)價(jià)值觀。現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀主要包括以下幾個(gè)方面:(1)在企業(yè)自身定位上,要以“經(jīng)國(guó)濟(jì)民”為己任,強(qiáng)化倫理意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感;(2)在對(duì)待員工問(wèn)題上,堅(jiān)持“以人為本”,尊重員工,致力于滿足員工多方面的需要;(3)在對(duì)待顧客問(wèn)題上,樹立“顧客至上,服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)理念;(4)在對(duì)待企業(yè)間關(guān)系問(wèn)題上,堅(jiān)持誠(chéng)信、守約、協(xié)作、公平競(jìng)爭(zhēng)的原則。企業(yè)文化創(chuàng)新,特別是精神價(jià)值和倫理將被視為企業(yè)資產(chǎn)的重要構(gòu)成部分而具有戰(zhàn)略意義?!?〕
(三)創(chuàng)新人力資源開發(fā)與管理
現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)的實(shí)力來(lái)自于具有知識(shí)和技能的高素質(zhì)員工。企業(yè)文化創(chuàng)新的一個(gè)重要目的就在于形成求才、用才、育才、激才、留才的有效機(jī)制,形成有利于人才脫穎而出和員工創(chuàng)造性發(fā)揮的文化氛圍。在對(duì)人的管理和開發(fā)方面,既要注重員工的知識(shí)、技術(shù),又要重視員工的職業(yè)道德、思想情操和人生觀、價(jià)值觀;既要重視個(gè)人的學(xué)習(xí)和提高,又要重視企業(yè)持續(xù)性的組織學(xué)習(xí),創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。
(四) 實(shí)施企業(yè)品牌戰(zhàn)略
現(xiàn)代社會(huì)的技術(shù)進(jìn)步使商品質(zhì)量日趨接近,人們的消費(fèi)偏好日趨審美化、個(gè)性化和時(shí)尚化,這使得企業(yè)的形象、品牌和社會(huì)信譽(yù)成為一個(gè)企業(yè)贏得顧客、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵之一。因此,現(xiàn)代企業(yè)必須自覺引入企業(yè)形象設(shè)計(jì),以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)良的服務(wù)為基礎(chǔ),通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、行為規(guī)范和視覺識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和推廣,把企業(yè)的基本價(jià)值觀、社會(huì)責(zé)任感、商品風(fēng)格、員工素質(zhì)服務(wù)質(zhì)量等傳播到消費(fèi)者和社會(huì)公眾當(dāng)中去,全方位塑造企業(yè)形象,提高企業(yè)品牌的知名度,從而形成具有鮮明特色和文化內(nèi)涵、擁有廣泛市場(chǎng)影響力的企業(yè)信譽(yù)、形象和品牌。
(五) 培育企業(yè)創(chuàng)新精神
當(dāng)今時(shí)代,創(chuàng)新是引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力,也是支撐企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展的根本保證,因此,企業(yè)必須培育創(chuàng)新精神。在這方面,美國(guó)企業(yè)創(chuàng)新值得借鑒。概而言之,美國(guó)企業(yè)培育企業(yè)創(chuàng)新精神的主要做法有:(1)制定明確可行的創(chuàng)新戰(zhàn)略;(2)成立創(chuàng)新班組;(3)獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)造發(fā)明;(4)允許出錯(cuò);(5)訓(xùn)練創(chuàng)造力;(6)駕馭企業(yè)文化;(7)有預(yù)見性地創(chuàng)造機(jī)遇?!?〕我國(guó)企業(yè)在培育企業(yè)創(chuàng)新精神的過(guò)程中,可以通過(guò)借鑒一些好的做法以提高自身創(chuàng)新能力與水平。同時(shí),在借鑒的時(shí)候,要堅(jiān)持自身的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn),防止照搬照抄。這樣就既能保持先進(jìn)性,又具有個(gè)性特色。
〔參 考 文 獻(xiàn)〕
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〔3〕恩斯特?卡西爾.人論〔M〕.上海:上海譯文出版社,2004.
【關(guān)鍵詞】石油企業(yè) 管理 創(chuàng)新
伴隨我國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,石油企業(yè)在市場(chǎng)化和經(jīng)濟(jì)一體化的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中,為了求得生存和發(fā)展企業(yè)及需要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新管理。管理創(chuàng)新是企業(yè)得以發(fā)展的重要主題,也是企業(yè)在面對(duì)企業(yè)和市場(chǎng)變化中做出的相應(yīng)改進(jìn)和調(diào)整,是一種綜合高效的資源整合模式,既要強(qiáng)化內(nèi)部資源的有效整合,還需要實(shí)現(xiàn)整體組織目標(biāo)。
1 石油企業(yè)管理創(chuàng)新現(xiàn)狀
1.1 創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)
目前,大多數(shù)石油企業(yè)將創(chuàng)新作為口號(hào),但在實(shí)際應(yīng)用中,許多管理人員缺乏創(chuàng)新意識(shí),整體創(chuàng)新意識(shí)不高,難以主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)市場(chǎng)的變化及企業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。究其原因,主要是對(duì)創(chuàng)新缺乏正確的認(rèn)知,對(duì)創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)還停留在“講起來(lái)重要,干起來(lái)次要,關(guān)鍵時(shí)刻不要”的水平上,忽視了企業(yè)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)的內(nèi)涵。
1.2 創(chuàng)新方法有限
石油企業(yè)鼓勵(lì)創(chuàng)新的方式主要集中在管理方法和管理模式上,管理上的方法創(chuàng)新比較少,整體創(chuàng)新水平低下。創(chuàng)新的方法大多數(shù)是借鑒相鄰領(lǐng)域的知識(shí)和技能,對(duì)石油企業(yè)來(lái)說(shuō)實(shí)用性不強(qiáng),從而在很大程度上影響了我國(guó)石油企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。
2 石油企業(yè)管理創(chuàng)新存在的問(wèn)題
綜合上述我國(guó)石油企業(yè)的管理創(chuàng)新現(xiàn)狀來(lái)看,我國(guó)石油企業(yè)的創(chuàng)新管理還存在諸多問(wèn)題,歸結(jié)起來(lái)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
2.1 管理體制問(wèn)題
大多數(shù)企業(yè)先行的管理體制存在問(wèn)題,難以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度的需要,管理機(jī)構(gòu)顯得較為臃腫,制度規(guī)章過(guò)于繁多,責(zé)、權(quán)、利并未實(shí)現(xiàn)高度統(tǒng)一。另外從企業(yè)內(nèi)部人力資源管理制度的角度來(lái)看,長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)的制度老舊,難以適應(yīng)現(xiàn)代人力資源的開發(fā),內(nèi)部結(jié)構(gòu)性矛盾逐漸凸顯出來(lái),從而嚴(yán)重制約著企業(yè)的生存和發(fā)展。
2.2 管理機(jī)制問(wèn)題
長(zhǎng)期以來(lái)企業(yè)的管理機(jī)制不靈活,缺乏內(nèi)部激勵(lì)因素,主要體現(xiàn)在負(fù)激勵(lì)較多,正激勵(lì)較少,造成企業(yè)內(nèi)部主動(dòng)因素少,被動(dòng)因素多;此外由于受企業(yè)內(nèi)部管理的限制,企業(yè)管理機(jī)制大多數(shù)是指定的多,而真正落實(shí)的卻很少。
2.3 觀念問(wèn)題
在企業(yè)管理中“等、靠、想”的思想較為普遍,整體市場(chǎng)化意識(shí)和改革意識(shí)、憂患意識(shí)有待加強(qiáng),主要表現(xiàn)為部分職工對(duì)收入期望居高不下,還保留著傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的思維習(xí)慣,認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該包辦一切,自身的憂患意識(shí)不強(qiáng),承受能力較差。
3 石油企業(yè)管理創(chuàng)新的重點(diǎn)及途徑
3.1 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想,確立管理創(chuàng)新的思想
只有從思想上確立創(chuàng)新意識(shí)才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新,思想決定行動(dòng),觀念決定出路,管理思想的創(chuàng)新是企業(yè)管理的先導(dǎo),只有通過(guò)管理思想上的創(chuàng)新才能夠真正引導(dǎo)企業(yè)在其他管理活動(dòng)上的創(chuàng)新,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在具體的實(shí)踐中不僅要在石油企業(yè)內(nèi)部切實(shí)倡導(dǎo)管理思想的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變,還要通過(guò)學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)的方式,加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理能力的培育,引入新的管理理念,達(dá)到開闊企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和管理者的目的,拓寬企業(yè)管理層的視野,廣泛樹立起市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念和效益理念,從企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展的角度分析企業(yè)的管理模式,通過(guò)管理理念和思想上的創(chuàng)新,充分適應(yīng)快速變化發(fā)展的企業(yè)內(nèi)外環(huán)境。
3.2 進(jìn)行企業(yè)管理組織的創(chuàng)新
企業(yè)管理組織是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的重要方面,管理的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)需要有相應(yīng)的管理組織創(chuàng)新作為保證,組織機(jī)構(gòu)也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵保證也是企業(yè)運(yùn)行的重要支撐。傳統(tǒng)的石油企業(yè)組織機(jī)構(gòu)龐大,非生產(chǎn)性冗員較多,難以適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的整體發(fā)展。近幾年來(lái)隨著石油企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置和組織結(jié)構(gòu)的而調(diào)整,進(jìn)行了一系列的內(nèi)部機(jī)構(gòu)變革和資產(chǎn)重組,精干主體、剝離輔助、壓扁管理層次及精簡(jiǎn)管理人員等舉措,這對(duì)于企業(yè)管理的創(chuàng)新具有重要意義,這不僅大大提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率還有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。
3.3 實(shí)現(xiàn)管理制度的創(chuàng)新
一部分石油企業(yè)重組改制以后,公司結(jié)構(gòu)和管理模式都應(yīng)該發(fā)生相應(yīng)的調(diào)整,保持原有的企業(yè)管理制度,不利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)上和行政上的相互獨(dú)立,黨群組織上還是一個(gè)系統(tǒng)。理順企業(yè)內(nèi)部關(guān)系,接觸制約石油企業(yè)發(fā)展的體制障礙,是當(dāng)前石油企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新的重要一步,因此企業(yè)必須從現(xiàn)代企業(yè)管理的角度出發(fā),針對(duì)改組后的石油企業(yè)的現(xiàn)狀和特征,建立新的管理體制。
3.4 實(shí)現(xiàn)管理方法上的創(chuàng)新
石油企業(yè)管理停滯不前,與當(dāng)前企業(yè)的管理方法落后密不可分,改革開放以來(lái),石油企業(yè)開始注重引進(jìn)先進(jìn)的管理方法,例如全面質(zhì)量管理、定制管理等較為先進(jìn)的方法。但由于企業(yè)內(nèi)部缺乏新型的管理人才,引入的管理方法不能得到切實(shí)的貫徹。尤其是現(xiàn)代信息技術(shù)時(shí)代的來(lái)臨,信息技術(shù)引入到現(xiàn)代企業(yè)管理中已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)管理發(fā)展的重要趨勢(shì)。因此在管理方法上通過(guò)引進(jìn)新的模式和方法,培養(yǎng)一批具有創(chuàng)新意識(shí)的管理人才,從而有利于實(shí)現(xiàn)管理方法上的創(chuàng)新。
3.5 實(shí)現(xiàn)管理技術(shù)上的創(chuàng)新
管理技術(shù)上的創(chuàng)新,主要是指石油企業(yè)充分發(fā)揮知識(shí)、技術(shù)的創(chuàng)新,通過(guò)引入新的技術(shù),應(yīng)用創(chuàng)新的知識(shí)和技術(shù)、新的工藝,采用新的生產(chǎn)方式和經(jīng)營(yíng)管理模式來(lái)提升產(chǎn)品的質(zhì)量,從而開發(fā)出新的產(chǎn)品,為企業(yè)的發(fā)展提供新的服務(wù),占據(jù)市場(chǎng)并且實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值。
3.6 人力資源管理創(chuàng)新
人才作為企業(yè)發(fā)展的不解動(dòng)力,石油企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝,就需要強(qiáng)化對(duì)人的管理,通過(guò)管理創(chuàng)新,以人為中心,健全企業(yè)內(nèi)部人才管理的監(jiān)督約束機(jī)制,從而最終培養(yǎng)一批具有創(chuàng)新意識(shí)的優(yōu)秀人才。
綜上所述,基于目前我國(guó)石油企業(yè)管理創(chuàng)新的現(xiàn)狀,我國(guó)石油企業(yè)在管理上還存在著亟需解決的諸多問(wèn)題,主要體現(xiàn)在管理觀念和內(nèi)部組織和制度的建設(shè)上,因此針對(duì)當(dāng)前的問(wèn)題和石油企業(yè)的具體情況就需要從觀念上切實(shí)轉(zhuǎn)變意識(shí),明確創(chuàng)新意識(shí),將創(chuàng)新管理的落到實(shí)處,培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)管理人才,適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展。石油企業(yè)要在市場(chǎng)全球化和經(jīng)濟(jì)一體化的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中,求得生存與發(fā)展,最重要的是要在企業(yè)層面進(jìn)行管理創(chuàng)新,管理的新生力量在于不斷創(chuàng)新,管理創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的主題,這對(duì)提高石油企業(yè)管理創(chuàng)新的能力和水平具有重要意義。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞: 營(yíng)銷創(chuàng)新; 服務(wù); 提升
中圖分類號(hào): F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼: A 文章編號(hào): 1009-8631(2011)03-0122-02
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)面臨的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨復(fù)雜,競(jìng)爭(zhēng)伙伴的市場(chǎng)營(yíng)銷策略進(jìn)一步多元化,重視營(yíng)銷體系的完善和營(yíng)銷創(chuàng)新,滿足客戶的需求和提升服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急,并以此推動(dòng)行業(yè)在新形勢(shì)下持續(xù)健康地發(fā)展。
營(yíng)銷創(chuàng)新和服務(wù)提升是一個(gè)有機(jī)的整體,做好營(yíng)銷是提升服務(wù)的前提和基礎(chǔ),是服務(wù)的有力保障。在信息化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代社會(huì),不同企業(yè)生產(chǎn)的同類或近似產(chǎn)品,其品質(zhì)、功能、特性方面的差異性較小,消費(fèi)者在購(gòu)買選擇時(shí),不再只注重產(chǎn)品的有形屬性,而更多的傾向于產(chǎn)品的無(wú)形屬性。即如何服務(wù)客戶。因此,企業(yè)不僅要通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)量保證體系,改善售前、售中、售后服務(wù)的方式和質(zhì)量,更應(yīng)考慮因地、因企、因時(shí)制宜,采取不同的形式、方法和手段,做好營(yíng)銷、創(chuàng)新營(yíng)銷,以便更好地服務(wù)于顧客,提升企業(yè)的整體服務(wù)水平。
一、分析當(dāng)前企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題
(一)企業(yè)的營(yíng)銷觀念尚未轉(zhuǎn)變
目前,一些企業(yè)仍然奉行傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念,但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期,由于商品供求關(guān)系的變化,買方市場(chǎng)出現(xiàn)了“生意難做”的問(wèn)題;還有一些企業(yè)對(duì)買方市場(chǎng)措手無(wú)策,隨大流盲目地推銷產(chǎn)品,其結(jié)果是要么是產(chǎn)品庫(kù)存大量積壓,要么是應(yīng)收帳款急劇增加,資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難,從而使大多數(shù)企業(yè)陷入停產(chǎn)或半停產(chǎn)的狀態(tài)。曾經(jīng)的很多品牌在市場(chǎng)上的消失這一事實(shí)足以證明以上結(jié)論。
(二)缺乏營(yíng)銷戰(zhàn)略
俗話說(shuō)“得戰(zhàn)略者得天下”,企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,必須樹立自己的戰(zhàn)略目標(biāo),沒有戰(zhàn)略的企業(yè),就象在險(xiǎn)惡的氣候中飛行的飛機(jī),始終在氣流中顛簸,在暴風(fēng)雨中穿行,最后,很可能迷失方向,即使飛機(jī)不墜毀,也不無(wú)耗盡燃料之虞。比如:真誠(chéng)的“海爾”、永固的“長(zhǎng)城”、絢麗的“長(zhǎng)虹”、高飛的“小天鵝”,毫不屈服的“樂凱”與豪情萬(wàn)丈的“用友”,都為其它中國(guó)企業(yè)樹立了榜樣。當(dāng)然我們也看到,許多企業(yè)在初創(chuàng)階段,采取的一些簡(jiǎn)單的促銷手段,隨著規(guī)模的擴(kuò)大,競(jìng)爭(zhēng)的加劇,往往束手無(wú)策,最終瀕臨倒閉。究其原因,就是因?yàn)槠髽I(yè)沒有制定一個(gè)適合自己的營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)。所以,對(duì)于企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō),戰(zhàn)略的選擇和選擇戰(zhàn)略的組合方式,對(duì)其既定的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是極其重要的。
(三)缺乏營(yíng)銷組織合力
企業(yè)的營(yíng)銷并不是少數(shù)幾個(gè)人的事,而應(yīng)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的事情,是這個(gè)組織應(yīng)該思考的問(wèn)題,它涉及一個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作機(jī)制、組織模式、管理方式、以及團(tuán)隊(duì)文化方面因素的協(xié)調(diào)一致的問(wèn)題。因此,如何圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),將這些因素統(tǒng)一起來(lái),形成一個(gè)高效運(yùn)作的機(jī)體,是至關(guān)重要的因素。而我們現(xiàn)在看到的許多企業(yè),企業(yè)的各部門之間脫節(jié),營(yíng)銷好像只是市場(chǎng)部、營(yíng)銷中心的事情,整個(gè)企業(yè)各個(gè)部門不能形成良性溝通,在這種情況下,其整體營(yíng)銷職能會(huì)大打折扣。其次,決策緩慢,影響銷售工作高效進(jìn)行的許多問(wèn)題不能得到及時(shí)、有效地解決,這樣一來(lái),該決策的問(wèn)題不能及時(shí)決策,對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)?cè)斐韶?fù)面影響,嚴(yán)重打擊了業(yè)務(wù)人員的工作積極性。
(四)缺乏實(shí)質(zhì)性的營(yíng)銷創(chuàng)新
企業(yè)發(fā)展到一定的階段,傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已不能滿足現(xiàn)代人的需求,必須在觀念、思維上因地制宜地進(jìn)行創(chuàng)新,而不是從形式上進(jìn)行創(chuàng)新,結(jié)果效果大打折扣。有的企業(yè),看見競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做優(yōu)惠營(yíng)銷活動(dòng),考慮自己的實(shí)際情況,隨波逐流,結(jié)果一敗涂地。
(五)忽視營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的功能
成功的營(yíng)銷必須靠有力的銷售來(lái)完成,如果說(shuō)只注重產(chǎn)品,而忽略營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),產(chǎn)品的推廣力度不夠,企業(yè)也無(wú)法取得好的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。當(dāng)今是信息飛速發(fā)展的時(shí)代,傳統(tǒng)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)的發(fā)展及客戶的需求已不相適應(yīng),因此企業(yè)還應(yīng)在營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)上下功夫,做好強(qiáng)有力的有計(jì)劃的市場(chǎng)推廣。一位營(yíng)銷專家曾經(jīng)說(shuō)過(guò),“市場(chǎng),說(shuō)到底就是‘網(wǎng)絡(luò)+品牌’――銷售網(wǎng)絡(luò)加上品牌的影響力?!本W(wǎng)絡(luò)如同人體的血管,靠有力的銷售完成資金的循環(huán),滋著著企業(yè)的成長(zhǎng),其中任何部分的病變,都可能損傷企業(yè)的肌體,乃至企業(yè)的生命。
二、拓展?fàn)I銷創(chuàng)新和提升服務(wù)需要從以下幾點(diǎn)著手
(一)建立科學(xué)、實(shí)戰(zhàn)的營(yíng)銷組織框架,確立企業(yè)整體營(yíng)銷觀念
企業(yè)應(yīng)該建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向,后臺(tái)為前臺(tái)的整體營(yíng)銷架構(gòu)和觀念,應(yīng)明確各部門的職責(zé)和分工,規(guī)范工作流程,建立完善的營(yíng)銷管理體系,有效組織人員,增強(qiáng)企業(yè)的整體攻防能力。當(dāng)前許多企業(yè)部門之間缺乏溝通,沒有真正地組織起來(lái),從而難以有效地進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)和管理,營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)工程,只有當(dāng)營(yíng)銷中的各種因素協(xié)同一致的時(shí)候,營(yíng)銷才能發(fā)揮效用,最大限度地占領(lǐng)市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)最佳的營(yíng)銷目標(biāo)和服務(wù)提升。
(二)因地、因時(shí)制定合適的營(yíng)銷戰(zhàn)略
企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理思想的綜合體現(xiàn),又是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷決策的基礎(chǔ)。因地、因時(shí)制定正確的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略,是研究和制定正確市場(chǎng)營(yíng)銷決策的出發(fā)點(diǎn)。其實(shí)經(jīng)營(yíng)企業(yè)就如同經(jīng)營(yíng)自己的人生一樣,在不同的階段都需制定自己的戰(zhàn)略目標(biāo),選擇適合自己的戰(zhàn)略,然后向自己既定的方向不懈地努力,最終達(dá)到目標(biāo)。
(三)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量,努力提升忠誠(chéng)客戶
企業(yè)應(yīng)通過(guò)各種手段和措施,從不同的角度積極地將潛在的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的客戶,建立與客戶長(zhǎng)久的良好關(guān)系,將滿意客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶。
1.注重品牌價(jià)值的提升
隨著同類產(chǎn)品同一區(qū)域的不斷競(jìng)爭(zhēng),一方面越來(lái)越多地承受著同行業(yè)其他品牌的競(jìng)爭(zhēng)壓力,另一方面,消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的逐步提升,缺乏品牌競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品日漸被越來(lái)越多的消費(fèi)者所冷落。因此,企業(yè)必須采取以下措施遏制此種因素的發(fā)展瓶頸,從而走得更遠(yuǎn)。比如:進(jìn)行創(chuàng)意性的廣告宣傳;創(chuàng)新型的促銷推廣;傾心公益活動(dòng)的推廣;把握時(shí)機(jī)、借事造勢(shì)等手段。
2.建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化,為實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)奠定基礎(chǔ)
客戶忠誠(chéng)的基礎(chǔ)是優(yōu)秀的客戶服務(wù),這些歸根到底要通過(guò)廣大的企業(yè)員工來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此,將對(duì)客戶優(yōu)秀的服務(wù)融入企業(yè)的文化和價(jià)值觀,進(jìn)而轉(zhuǎn)化成為員工認(rèn)可的價(jià)值觀,在對(duì)客戶的服務(wù)關(guān)系中加以體現(xiàn)和傳播,進(jìn)而影響客戶,才有可能實(shí)現(xiàn)客戶的忠誠(chéng)。
3.進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量
企業(yè)要進(jìn)一步夯實(shí)內(nèi)部基礎(chǔ)管理,健全服務(wù)責(zé)任體系,強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),明確分工、責(zé)權(quán)統(tǒng)一,強(qiáng)化執(zhí)行力,形成各種營(yíng)銷策略件件有落實(shí)的局面。同時(shí),在做好內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上,企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持“以客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念,不斷創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、完善和優(yōu)化服務(wù)流程,努力為客戶提供一流的服務(wù)。
4.對(duì)各相對(duì)細(xì)分市場(chǎng)認(rèn)真分析和評(píng)估,針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因時(shí)、因地制定營(yíng)銷策略,使用戶充分感受到優(yōu)越性。
(四)真正提高企業(yè)的營(yíng)銷創(chuàng)新能力
企業(yè)的營(yíng)銷創(chuàng)新能力體現(xiàn)的是一個(gè)營(yíng)銷知識(shí)積累及運(yùn)用的能力。企業(yè)應(yīng)健全營(yíng)銷創(chuàng)新機(jī)制,在營(yíng)銷的實(shí)踐中不斷積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),不斷提高營(yíng)銷創(chuàng)新能力,這樣不僅為自身的創(chuàng)新提供了理論和技術(shù)基礎(chǔ),而且其進(jìn)入創(chuàng)新領(lǐng)域的壁壘和障礙也降低了。每一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大,都會(huì)從簡(jiǎn)單的擴(kuò)大再生產(chǎn)到集約發(fā)展期,為滿足某個(gè)發(fā)展階段的客戶需求,企業(yè)必須進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新,如:在關(guān)注消費(fèi)者需求的情況下進(jìn)行渠道創(chuàng)新、營(yíng)銷策略創(chuàng)新等,才能真正提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力,從而達(dá)到企業(yè)收益和服務(wù)提升的雙贏局面。
(五)建立科學(xué)、高效的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,企業(yè)營(yíng)銷意識(shí)的增強(qiáng),網(wǎng)絡(luò)也被賦予了營(yíng)銷推廣的重要職能。企業(yè)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)僅為銷售渠道的觀念,創(chuàng)立自己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。首先,企業(yè)應(yīng)針對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,其依據(jù)可以是地理、人口等。然后,企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)的特點(diǎn)、企業(yè)的目標(biāo)及營(yíng)銷資源的具體情況確定細(xì)分變量。最后,調(diào)動(dòng)自己的營(yíng)銷資源,分配到分市場(chǎng),加強(qiáng)各細(xì)分市場(chǎng)的聯(lián)系,形成高效的網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)甚至可以先構(gòu)筑自己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),再建設(shè)工作。如TCL集團(tuán)在1992年進(jìn)軍彩電市場(chǎng)時(shí),根本沒有自己的彩電基地,他們倡導(dǎo)“有計(jì)劃的市場(chǎng)推廣”觀念,大力籌建全國(guó)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),沒有工廠找人代加工,硬是靠著網(wǎng)絡(luò),在各地進(jìn)行強(qiáng)有力的市場(chǎng)營(yíng)銷推廣,強(qiáng)立促銷,奇跡般地在五年內(nèi)躋身于中國(guó)彩電業(yè)三強(qiáng)之列,成為現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)“先有市場(chǎng),再有工廠”的模式典范。只有這樣,才能將營(yíng)銷做好,滿足客戶的需求,給消費(fèi)者帶來(lái)新感覺,促進(jìn)營(yíng)銷成功。同時(shí),也延伸了服務(wù),因?yàn)椤胺?wù)無(wú)處不在”,將服務(wù)貫穿在營(yíng)銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
另外,在做好營(yíng)銷的同時(shí),也要注重企業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力提升,加強(qiáng)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)和推銷技能,以此推動(dòng)整體的服務(wù)質(zhì)量提升。
綜上所述,企業(yè)做好營(yíng)銷和服務(wù)提升相互依存,相互促進(jìn)。最終營(yíng)銷模式的創(chuàng)新和服務(wù)的提升能有效培育新的消費(fèi)熱點(diǎn),開發(fā)潛在消費(fèi)需求,引領(lǐng)新的消費(fèi)潮流,使企業(yè)持續(xù)健康地長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)文化的關(guān)系
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)是企業(yè)文化。企業(yè)的價(jià)值觀念決定著企業(yè)的發(fā)展脈絡(luò),是企業(yè)生存、發(fā)展的根基。企業(yè)文化中企業(yè)本身的背景、發(fā)展歷程,員工的成長(zhǎng)學(xué)習(xí)經(jīng)歷,企業(yè)的開拓創(chuàng)新無(wú)疑都是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的動(dòng)力和源泉。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品可以復(fù)制,設(shè)備可以更新,人才可以再招聘,但是企業(yè)文化的發(fā)展只能靠企業(yè)自身,模仿不來(lái),要結(jié)合企業(yè)情況制定自己獨(dú)特的企業(yè)文化,通過(guò)獨(dú)特的企業(yè)文化從各方面推動(dòng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要對(duì)外表現(xiàn)形式是企業(yè)文化。提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)及其創(chuàng)新能力,從而對(duì)企業(yè)的管理、制度和技術(shù)有導(dǎo)向作用。企業(yè)文化主要包括企業(yè)資源、企業(yè)制度、技術(shù)能力和管理能力等,它們同時(shí)對(duì)終端產(chǎn)品和服務(wù)起決定性作用。
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有效地推進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)可以組織經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新、技術(shù)研發(fā)能力創(chuàng)新、產(chǎn)品服務(wù)等創(chuàng)新來(lái)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。良好的企業(yè)文化建設(shè)影響并激勵(lì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的工作熱情,影響他們的行為習(xí)慣與生活習(xí)慣,并通過(guò)改變其行為與思維習(xí)慣來(lái)推動(dòng)企業(yè)的文化建設(shè),從而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
企業(yè)文化創(chuàng)新與提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策
企業(yè)文化創(chuàng)新要與企業(yè)自身相適應(yīng)。企業(yè)要有自己的核心價(jià)值觀,因?yàn)槟鞘瞧髽I(yè)文化的核心和靈魂。企業(yè)文化創(chuàng)新必須結(jié)合實(shí)際發(fā)展情況,企業(yè)的成長(zhǎng)歷程,企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況等。企業(yè)文化是不可復(fù)制的,他只有具備自己的獨(dú)特性,才能使員工形成獨(dú)特的自豪感與認(rèn)同感,才能對(duì)公司有著特殊的感情。一個(gè)好的企業(yè)文化應(yīng)該是積極向上的,富有積極意義的,能夠感染與激勵(lì)員工的工作熱情,使他們將自身與公司融為一體,與企業(yè)共同成長(zhǎng)與進(jìn)步,企業(yè)的榮耀也是他們的驕傲。
要有自己的核心技術(shù)。在我國(guó),有許多企業(yè)缺乏自己的核心技術(shù),靠引進(jìn)技術(shù)來(lái)維持企業(yè)運(yùn)營(yíng),這樣的惡性循環(huán)使其難以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中立足,很容易在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。因此,我國(guó)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)的研發(fā)和投入,形成自己的核心技術(shù),而不是一味地復(fù)制與引進(jìn),在此基礎(chǔ)上不加以創(chuàng)新;應(yīng)重視學(xué)習(xí)相關(guān)新技術(shù)與新技能,不斷改進(jìn)與創(chuàng)新核心技術(shù),使企業(yè)更具活力與生命力,從而形成更強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,促使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
注重以人為本的管理理念。創(chuàng)新人才是企業(yè)發(fā)展的核心,企業(yè)必須真正重視人才的培養(yǎng),讓人才為企業(yè)獲得最大的效益。當(dāng)然這必然需要企業(yè)給員工搭建良好的激勵(lì)平臺(tái),充分發(fā)揮他們的自覺性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。企業(yè)可采取浮動(dòng)的工資福利方案、精神激勵(lì)等措施,來(lái)激發(fā)員工的創(chuàng)新行為。對(duì)員工教育、培訓(xùn)的投入力度必不可少,一個(gè)好的企業(yè)一定是一個(gè)善于學(xué)習(xí)的企業(yè),因而對(duì)員工實(shí)行終身教育,使員工不斷獲取知識(shí),挖掘潛能,從而使企業(yè)也具有持續(xù)創(chuàng)新能力。
營(yíng)造良好的企業(yè)環(huán)境。企業(yè)創(chuàng)新環(huán)境的建設(shè)包含硬件建設(shè)與軟件建設(shè)兩方面。硬件環(huán)境建設(shè)是改善企業(yè)基本的工作環(huán)境。軟件環(huán)境建設(shè)是建設(shè)企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新和諧氛圍。大多數(shù)員工愿意在輕松、活潑、富有朝氣的環(huán)境中工作。因此,良好的環(huán)境氛圍會(huì)吸引大批優(yōu)秀人才,為企業(yè)創(chuàng)新提供強(qiáng)有力的保障。
領(lǐng)導(dǎo)要注重個(gè)人的素質(zhì)與修養(yǎng)。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)乃至一個(gè)公司的核心與靈魂,可以有效地激勵(lì)員工的工作熱情,從言行上影響員工的工作態(tài)度、工作習(xí)慣等。一個(gè)愛學(xué)習(xí),善于總結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),分析工作的優(yōu)勢(shì)與不足,能夠更好地為工作服務(wù),形成良好的工作氛圍,對(duì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力起著非常重要的作用。
奇瑞公司成立以來(lái)一直遵循“整體規(guī)劃,分步實(shí)施,快速建設(shè),滾動(dòng)發(fā)展”的總體發(fā)展思路,倡導(dǎo)創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織的現(xiàn)代公司氛圍。就企業(yè)行業(yè)而言,汽車若沒有自主品牌,我國(guó)汽車業(yè)將永遠(yuǎn)是掌握核心技術(shù)的汽車企業(yè)的依附者。擁有自主品牌,才是支撐起我國(guó)汽車行業(yè)發(fā)展的正道。作為汽車業(yè)的企業(yè),搞自主研發(fā)要冒很大風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)也要付出很大的代價(jià)。奇瑞在技術(shù)方面的進(jìn)步,打破了汽車行業(yè)的技術(shù)神話,更為自主品牌的成長(zhǎng)提供支持。幾年來(lái),奇瑞汽車在技術(shù)投入方面花了很大的精力,每年研發(fā)投入占營(yíng)業(yè)額的8%,占去了企業(yè)相當(dāng)大一部分利潤(rùn)。自主研發(fā)以來(lái),新技術(shù)、新成果不斷出現(xiàn),很多技術(shù)已經(jīng)處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位。
研發(fā)投入需要長(zhǎng)期的努力才能奏效,而且有可能失敗,是企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)。為了適應(yīng)市場(chǎng)和技術(shù)不斷變化的要求,奇瑞成立汽車工程研究院,下設(shè)車身部、車型部、底盤部、發(fā)動(dòng)機(jī)部、變速箱部、電子電器部、CAE部、試驗(yàn)試制部等研發(fā)部門,深入研究汽車技術(shù),形成了有自己特色的具有國(guó)際水平的技術(shù)開發(fā)平臺(tái)。年研發(fā)投放額達(dá)到銷售收入的10%~15%。僅2004投入就超過(guò)10個(gè)億。汽車工業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵是對(duì)其核心技術(shù)的掌握,對(duì)于一輛車來(lái)說(shuō),發(fā)動(dòng)機(jī)是它的核心部分,奇瑞汽車有限公司積極涉足核心領(lǐng)域的研究。
在開發(fā)的全過(guò)程貫徹產(chǎn)品生命周期管理思想即PLM思想,使產(chǎn)品緊跟市場(chǎng)要求;建立起3D設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境,達(dá)到世界先進(jìn)水平。奇瑞吸引了一批我國(guó)汽車研究方面最出色的人才。一方面是重視和發(fā)揮大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)的作用,另一方面大力加強(qiáng)以企業(yè)為主體進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。近年來(lái),企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步也很快,“搞自主創(chuàng)新還要正確處理自主創(chuàng)新和引進(jìn)技術(shù)的關(guān)系。”自主創(chuàng)新不排斥引進(jìn),市場(chǎng)永遠(yuǎn)按照利益最大化的準(zhǔn)則來(lái)選擇最實(shí)用的技術(shù)。奇瑞現(xiàn)已與歐美12家世界一流的轎車研發(fā)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系,奇瑞的科技人員常年在國(guó)際著名的汽車研發(fā)部門工作,參與全過(guò)程的研發(fā),使奇瑞的技術(shù)研發(fā)迅速躍上世界先進(jìn)水平的平臺(tái)。充分利用國(guó)際國(guó)內(nèi)兩種技術(shù)和人才資源,既沖破了少數(shù)跨國(guó)公司對(duì)我國(guó)自主品牌的技術(shù)封鎖,又加快了自主研發(fā)的步伐。
2自主創(chuàng)新成效
2.1技術(shù)成就
奇瑞公司堅(jiān)持走自主創(chuàng)新的道路,獲得了260多項(xiàng)專利技術(shù),擁有一支較強(qiáng)的研發(fā)隊(duì)伍,技術(shù)創(chuàng)新能力強(qiáng)。2001年奇瑞成為國(guó)內(nèi)主流轎車企業(yè),躋身國(guó)內(nèi)轎車行業(yè)“八強(qiáng)”之列;2004年成長(zhǎng)為中國(guó)自主品牌的支柱企業(yè);2005年奇瑞發(fā)動(dòng)機(jī)二發(fā)啟動(dòng)及首臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)點(diǎn)火儀式,實(shí)現(xiàn)中國(guó)在主要零部件自主研發(fā)上“零”的突破。
企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略本身就要求處理好技術(shù)研究與管理研究的關(guān)系及借鑒與創(chuàng)新的關(guān)系。既要注意學(xué)習(xí)和借鑒其他企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn),也要注意吸取其他企業(yè)失敗的教訓(xùn),更應(yīng)注意不能照搬照套。奇瑞作為汽車業(yè)的后來(lái)者,要借鑒已存在的知識(shí)為我所用,才能快速發(fā)展壯大。借鑒原型車SPARK用動(dòng)感的外形設(shè)計(jì)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng),就是在模仿的基礎(chǔ)上加入自己的設(shè)計(jì)元素,贏得市場(chǎng),也快速地提高了設(shè)計(jì)水平。奇瑞獨(dú)特的開發(fā)模式投資不多,不僅有產(chǎn)權(quán),更有知識(shí),實(shí)現(xiàn)奇瑞公司的技術(shù)積累。奇瑞公司汽車技術(shù)開發(fā)模式正顯示出強(qiáng)大的生命力,熟練運(yùn)用現(xiàn)在世界上的三種資源:一是國(guó)外的汽車設(shè)計(jì)公司,二是外國(guó)的技術(shù)人員,三是模塊式供貨。中國(guó)良好的經(jīng)濟(jì)使中國(guó)汽車市場(chǎng)的巨大潛力正釋放出來(lái),國(guó)外的汽車設(shè)計(jì)公司到中國(guó)來(lái)尋找機(jī)會(huì),不少優(yōu)秀的汽車技術(shù)人員也愿意來(lái)中國(guó)工作。
自主開發(fā)企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)品開發(fā)成本比引進(jìn)外國(guó)現(xiàn)成產(chǎn)品技術(shù)的成本低。雖然自主開發(fā)產(chǎn)品需要高投入,但比購(gòu)買外國(guó)產(chǎn)品技術(shù)便宜且自主開發(fā)企業(yè)使用更大比例的國(guó)產(chǎn)設(shè)備和材料也是事實(shí),且建設(shè)投資成本低。自主開發(fā)企業(yè)因?yàn)檎莆债a(chǎn)品設(shè)計(jì)能力和設(shè)計(jì)確認(rèn)權(quán),所以也就掌握工藝設(shè)計(jì)確認(rèn)權(quán)和生產(chǎn)設(shè)施建設(shè)的控制權(quán)。自主開發(fā)企業(yè)也很可能在若干方面發(fā)展出對(duì)外國(guó)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。汽車工業(yè)是一個(gè)在技術(shù)上具有高度連續(xù)性的工業(yè)。技術(shù)能力只能通過(guò)學(xué)習(xí)獲得,而技術(shù)轉(zhuǎn)移的有效性取決于接受方的學(xué)習(xí)努力程度。由于能力是組織內(nèi)生的,所以只有自主開發(fā)產(chǎn)品,中國(guó)企業(yè)通過(guò)學(xué)習(xí)獲得技術(shù)能力,才可能發(fā)展出能力,成為決定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略成功與否的關(guān)鍵。
2.2企業(yè)成長(zhǎng)
奇瑞的出口銷售不僅成績(jī)顯著,而且與伊朗SKT公司合作實(shí)現(xiàn)海外建廠。在進(jìn)入中東市場(chǎng)后,東南亞、拉美等地區(qū)也進(jìn)入了奇瑞的視線范圍。汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)越來(lái)越集中在產(chǎn)品更新?lián)Q代上,奇瑞公司將每年向市場(chǎng)上推出3~4款新車。車展上的M14跑車、B13的MPV、NewCross-Over、S16概念車以及面向家庭的中型轎車A15等五款車,展出了代表奇瑞3個(gè)系列18款發(fā)動(dòng)機(jī)所擁有的出色技術(shù)的以3.0V6為主的六款發(fā)動(dòng)機(jī)以及CVT自動(dòng)變速箱,突出自身技術(shù)實(shí)力。科技部以奇瑞為依托單位建立國(guó)家節(jié)能環(huán)保汽車工程技術(shù)研究中心,顯示了科技部對(duì)奇瑞的信任、支持和鼓勵(lì)。
從奇瑞大幅度地提升產(chǎn)能、控制成本及提高市場(chǎng)占有率角度看,奇瑞采取的是成本領(lǐng)先型企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),奇瑞的一系列市場(chǎng)行為此戰(zhàn)略服務(wù)。自主研發(fā)促發(fā)奇瑞采用低價(jià)策略,一直憑借較低價(jià)格在中國(guó)汽車市場(chǎng)上,積極發(fā)展壯大。2001年奇瑞風(fēng)云上市10個(gè)月實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷近3萬(wàn)輛;2002年突破了5萬(wàn)輛,憑借在同類車型中低廉的價(jià)格優(yōu)勢(shì)進(jìn)入國(guó)內(nèi)轎車業(yè)8強(qiáng);2004年奇瑞汽車以8.65萬(wàn)輛的銷售量排名第10位,占據(jù)3.9%的市場(chǎng)份額。
奇瑞汽車在原創(chuàng)技術(shù)與品牌塑造上持續(xù)不斷投入,從而實(shí)現(xiàn)其在原創(chuàng)技術(shù)基礎(chǔ)之上創(chuàng)造一個(gè)絕對(duì)差異化的汽車品牌企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。
奇瑞公司能在很短的時(shí)間內(nèi)自主開發(fā),并制造出受到用戶歡迎的轎車。通過(guò)整合和利用世界資源,奇瑞轎車的研發(fā)僅用幾年時(shí)間就跨越了反向工程、模仿創(chuàng)新階段,2002年就進(jìn)入了正向研發(fā)階段。
用不到10年的時(shí)間,從一個(gè)在資金、技術(shù)、人才等方面幾乎沒有任何優(yōu)勢(shì)的企業(yè),成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)乘用車市場(chǎng)前八強(qiáng),自主開發(fā)結(jié)合市場(chǎng)需求,其出口量全國(guó)第一的自主品牌轎車企業(yè)。
3奇瑞發(fā)展經(jīng)驗(yàn)
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的轎車領(lǐng)域,我國(guó)自主品牌轎車相對(duì)來(lái)說(shuō)仍缺少技術(shù)核心,發(fā)展經(jīng)驗(yàn)不足,在研發(fā)上處在由模仿到真正自主的過(guò)渡期,國(guó)外廠商進(jìn)駐中國(guó),奇瑞面臨更大的挑戰(zhàn)。以自主品牌和技術(shù)實(shí)力為起點(diǎn),高舉自主創(chuàng)新的旗幟,加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新,發(fā)展我國(guó)自主品牌的汽車有效的營(yíng)銷手段,吸引媒體的注意力,進(jìn)而擴(kuò)大奇瑞品牌的知名度。加上能源危機(jī)的威脅和小型車的逐步被認(rèn)可,奇瑞因自主品牌而保持穩(wěn)定的發(fā)展戰(zhàn)略。
奇瑞在中國(guó)自主品牌匱乏、競(jìng)爭(zhēng)力不足、加上汽車合資企業(yè)帶來(lái)的技術(shù)外溢,技術(shù)經(jīng)濟(jì)的全球化流動(dòng),使我國(guó)汽車工業(yè)以模仿、創(chuàng)新等方式創(chuàng)建、生產(chǎn)和發(fā)展自有品牌汽車的條件已經(jīng)成熟的情況下,以自主創(chuàng)新為核心的戰(zhàn)略規(guī)劃,贏得民心,有效結(jié)合技術(shù)引進(jìn)替代策略,充分利用全球資源,廣招人才,重視物質(zhì)資源和人力資源,靠領(lǐng)導(dǎo)的正確指引方向及地方政府的支持,不斷推出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品,為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展。中國(guó)政府也正積極倡導(dǎo)、扶持自主創(chuàng)新,為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造有利的環(huán)境。
參考文獻(xiàn)
1杜謙.關(guān)鍵在于自主創(chuàng)新[J].求是雜志,2001(23)
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