網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)營(yíng)工作精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)營(yíng)工作范文

關(guān)鍵詞:機(jī)場(chǎng)；信息系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)安全；管理；措施

隨著社會(huì)的進(jìn)步，我們的時(shí)代已經(jīng)成為了信息化的時(shí)代，計(jì)算機(jī)信息機(jī)技術(shù)被廣泛的應(yīng)在人們的生活和工作中，不僅是機(jī)場(chǎng)信息系統(tǒng)，各行行業(yè)離不開計(jì)算機(jī)。在1999年，我國(guó)機(jī)場(chǎng)就開始信息化的建設(shè)，經(jīng)過14年，機(jī)場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)相對(duì)完善，無論是生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，還是內(nèi)部辦公，以及旅客服務(wù)，都需要用計(jì)算機(jī)管理，是機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作的重要保障。信息技術(shù)的使用，提高了工作效率，機(jī)場(chǎng)駐場(chǎng)單位之間可以數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通。所以，不僅要建設(shè)好機(jī)場(chǎng)信息系統(tǒng)，也要對(duì)其安全，進(jìn)行管理。

1機(jī)場(chǎng)信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀及問題

由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)使用得到了普及，越來越多人們對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，但是，計(jì)算機(jī)病毒和黑客也愈演愈烈。在機(jī)場(chǎng)中，大部分的計(jì)算機(jī)都連接著互聯(lián)網(wǎng)，查閱資料或者下載一些軟件都需要通過互聯(lián)網(wǎng)，但是，一些資料、軟件會(huì)攜帶病毒，存在安全隱患，這樣就對(duì)機(jī)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)安全造成了威脅，機(jī)場(chǎng)內(nèi)部的信息需要嚴(yán)密的保密性，例如：航班信息、財(cái)務(wù)信息，尤其是旅客的信息更重要，一旦信息系統(tǒng)遭到破壞，資料泄露，對(duì)機(jī)場(chǎng)會(huì)造成巨大的損失。所以，機(jī)場(chǎng)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全管理的工作尤為重要。如今，機(jī)場(chǎng)單位正在進(jìn)行二期建設(shè)，在完成二期建設(shè)后，機(jī)場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率更大，也會(huì)接入更多的單位，為各個(gè)單位的工作人員的工作方式提供了便利，與此同時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全方面來說，也存在了更多的風(fēng)險(xiǎn)，所以，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全的工作部門的工作人員，擔(dān)負(fù)了更大的責(zé)任，對(duì)他們的工作有了新的要求。如何保證機(jī)場(chǎng)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的安全，成為了關(guān)注的問題。

2機(jī)場(chǎng)信息系統(tǒng)安全的管理措施

2.1建立信息安全組織

對(duì)于機(jī)場(chǎng)來說，不僅服務(wù)組織多，信息系統(tǒng)也高度密集，想要實(shí)現(xiàn)信息安全管理，首先需要高層管理者的支持。機(jī)場(chǎng)的信息部門負(fù)責(zé)制定信息安全規(guī)范和安全防護(hù)體系，也要負(fù)責(zé)信息安全的有效運(yùn)行，對(duì)各個(gè)安全室，定期的組織信息安全培訓(xùn)，對(duì)信息安全的進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，審核內(nèi)部信息安全。很多機(jī)場(chǎng)沒有設(shè)立這樣的部門，缺少信息安全組織，只是讓信息部門的某個(gè)人或某個(gè)科室負(fù)責(zé)安全信息工作，這樣是不夠的，必須從上至下，全面的進(jìn)行信息安全管理工作。在機(jī)場(chǎng)信息安全管理中，必須建立負(fù)責(zé)信息安全的委員會(huì)，保證信息安全的策略，推進(jìn)信息安全措施的順利實(shí)施。組成信息安全檢查工作的委員會(huì)從單位中挑選，定期的進(jìn)行安全自查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，提出相應(yīng)的意見，及時(shí)的進(jìn)行整改，對(duì)整改的全過程進(jìn)行跟蹤，對(duì)整改措施審核。機(jī)場(chǎng)各部門以及機(jī)場(chǎng)的其他相關(guān)單位，要按照機(jī)場(chǎng)信息安全規(guī)范進(jìn)行工作，遵守安全流程，保證管轄內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)信息安全，對(duì)存在的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效預(yù)防。

2.2建立信息安全的政策和程序

對(duì)于大部分企業(yè)來說，信息安全的認(rèn)識(shí)程度只是停留在技術(shù)層面，認(rèn)為只要設(shè)置了防火墻，安裝了防治病毒的軟件就會(huì)高枕無憂，其實(shí)，這樣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，頻頻的信息安全事件的發(fā)生，很明顯說明了信息安全依然存在問題。在信息安全中，人的因素比技術(shù)重要，信息安全政策和程序的建立，既能讓員工的工作參與信息安全中，又能減少由于人為因素?fù)p害信息安全的可能性，對(duì)整體有著保障作用。

2.3連續(xù)計(jì)劃業(yè)務(wù)

機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)對(duì)信息系統(tǒng)有著很強(qiáng)的依賴性，對(duì)信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性和恢復(fù)的能力有著很高的要求，所以，機(jī)場(chǎng)信息系統(tǒng)的建立要有連續(xù)性，如果信息系統(tǒng)出現(xiàn)緊急情況，能保證系統(tǒng)快速的回復(fù)，業(yè)務(wù)不能中斷，為了保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性，可以建立起業(yè)務(wù)的保障目標(biāo)，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行相關(guān)的分析，如果需要業(yè)務(wù)恢復(fù)工作，分析優(yōu)先性，同時(shí)，制定應(yīng)急的恢復(fù)方案。

2.4培訓(xùn)工作人員

機(jī)場(chǎng)的業(yè)務(wù)環(huán)境復(fù)雜，而且用戶密集，對(duì)人的因素管理，要引起高度的重視，通過對(duì)相關(guān)工作人員的培訓(xùn)，使他們掌握相關(guān)的法律法規(guī)、安全指南，以及安全政策，提高管理人員的安全意識(shí)，掌握安全技能，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息的安全管理，建立一個(gè)成功的安全體系。在信息安全管理中，工作人員自動(dòng)構(gòu)成了一道防火墻，而且這道防火墻是最安全可靠的，能長(zhǎng)久治安的保證信息安全，為整體的信息安全管理工作提供了保障。

2.5部署信息安全的技術(shù)

在信息安全管理中，除了信息安全的管理工作，信息安全技術(shù)也同樣重，在信息安全的個(gè)性管理措施中，都離不開信息安全技術(shù)。信息安全技術(shù)的布置十分的重要，可以從以下幾點(diǎn)進(jìn)行部署。對(duì)物力安全進(jìn)行控制，網(wǎng)絡(luò)邊界進(jìn)行有效的防護(hù)工作，控制網(wǎng)絡(luò)終端的安全性，防止病入侵，加固設(shè)備的安全，定期進(jìn)行備份工作，防止數(shù)據(jù)丟失。

3結(jié)語

機(jī)場(chǎng)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全管理是一項(xiàng)非常系統(tǒng)的工作，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)都要有效的把控，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會(huì)造成整個(gè)系統(tǒng)的安全問題，雖然機(jī)場(chǎng)信息管理工作初具規(guī)模，但是要走的路還很長(zhǎng)，想要真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息安全管理，處理防患于未然，還需要大家共同努力，貢獻(xiàn)一份自己的力量。

引用：

[1]賈晶,陳元,王麗娜.信息系統(tǒng)的安全與保密[M].北京:清華大學(xué)出版社,2002.

第2篇：網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)營(yíng)工作范文

兩類事件對(duì)金融機(jī)構(gòu)帶來的損失，前者是聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，后者是營(yíng)銷資金。在金融行業(yè)，尤其是我國(guó)相對(duì)封閉的金融IT系統(tǒng)中，這些損失尚可估量，而在新一輪金融全球化進(jìn)程中，類似發(fā)生于2016年由黑客通過SWIFT（環(huán)球銀行金融電信協(xié)會(huì)）系統(tǒng)多次“打劫”孟加拉等國(guó)央行實(shí)施巨額資金轉(zhuǎn)移的事件，則更讓金融業(yè)者警醒?！霸诨鹦袠I(yè)，我們的威脅情報(bào)系統(tǒng)曾發(fā)現(xiàn)一種木馬病毒――‘基金幽靈’，攻擊者通過它控制內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器去查詢基金公司交易系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，讀取其委托下單信息。我們將這一情報(bào)上報(bào)監(jiān)管部門，并配合執(zhí)法機(jī)關(guān)展開抓捕，獲得了該惡意軟件從主控中心到用戶端的樣本。后續(xù)在更多用戶中排查，我們發(fā)現(xiàn)有近600臺(tái)設(shè)備感染了這一病毒，而這些設(shè)備主要分布于證券基金行業(yè)。”北京神州綠盟信息安全科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱綠盟科技）金融行業(yè)技術(shù)總監(jiān)徐特接受記者采訪時(shí)表示。

“金融業(yè)一直是APT攻擊重災(zāi)區(qū)，這類攻擊依托惡意程序潛伏于關(guān)鍵主機(jī)、服務(wù)器中竊取信息資產(chǎn)，往往會(huì)對(duì)金融機(jī)構(gòu)造成直接或間接的嚴(yán)重危害。這也將是2017年金融IT風(fēng)險(xiǎn)防范工作的主線?！毙焯乇硎尽?/p>

威脅情報(bào)新生態(tài)

“要采取一切必要措施保護(hù)關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施及其重要數(shù)據(jù)不受攻擊破壞?！痹谥醒刖W(wǎng)信辦近日的《國(guó)家網(wǎng)絡(luò)空間安全戰(zhàn)略》中也明確強(qiáng)調(diào)，要著眼識(shí)別、防護(hù)、檢測(cè)、預(yù)警、響應(yīng)、處置等環(huán)節(jié)，建立實(shí)施關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施保護(hù)制度。

隨著金融業(yè)務(wù)多元化，網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)連接密度增加，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜，傳統(tǒng)邊界防護(hù)方法顯然已不再適應(yīng)新的威脅形勢(shì)。要做到更有效檢測(cè)、更快速響應(yīng)，獲取威脅情報(bào)的能力成為考驗(yàn)企業(yè)防御APT攻擊能力的關(guān)鍵。

獲取威脅情報(bào)在于“知彼”，對(duì)傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)而言，首先其信息渠道的暢通度一般會(huì)低于安全廠商，其次他們對(duì)漏洞修補(bǔ)，特別是臨時(shí)加固措施較為欠缺?！跋啾戎拢G盟科技更有優(yōu)勢(shì)?！毙焯乇硎?，“綠盟科技威脅情報(bào)系統(tǒng)（NTI）的獨(dú)特之處就在于其接入了2000余臺(tái)部署在企業(yè)客戶內(nèi)網(wǎng)客戶端的安全監(jiān)測(cè)監(jiān)控設(shè)備，能得到許多一手的企業(yè)內(nèi)網(wǎng)設(shè)備告警信息。另外，在金融行業(yè)，綠盟科技還為數(shù)百個(gè)金融行業(yè)客戶的網(wǎng)站和互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)提供7×24小時(shí)監(jiān)測(cè)服務(wù)。通過服務(wù)與上千余家金融客戶有業(yè)務(wù)往來，已為300多個(gè)站點(diǎn)提供網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)服務(wù)，綠盟科技積累了可觀的行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全數(shù)據(jù)?！?/p>

威脅情報(bào)一般來源于四方面：行業(yè)聯(lián)盟的分享或交易、安全防護(hù)系統(tǒng)運(yùn)作過程、研究人員的獨(dú)立研究以及安全事件的調(diào)查取證溯源活動(dòng)。其中，安全事件調(diào)查取證溯源活動(dòng)是鮮活的、持續(xù)貢獻(xiàn)并可檢驗(yàn)證偽的重要威脅情報(bào)來源。“綠盟科技也曾參與金融業(yè)相關(guān)安全事件的調(diào)查取證，這些情報(bào)在面向不同用戶、不同行業(yè)時(shí)得以分析、共享，也將成為我們用戶對(duì)抗攻擊、降低風(fēng)險(xiǎn)的有效武器?！?/p>

金融業(yè)一般都會(huì)部署防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、終端防御系統(tǒng)、身份認(rèn)證系統(tǒng)等多個(gè)安全類軟硬件產(chǎn)品，安全產(chǎn)品越來越多，但彼此割裂，綠盟科技也在有意識(shí)為用戶構(gòu)建一個(gè)更完整、更立體的安全防御體系。

安全服務(wù)新升級(jí)

我們希望我們的安全解決方案能實(shí)現(xiàn)智能、敏捷、可運(yùn)營(yíng)。徐特強(qiáng)調(diào)：“我們需要一個(gè)平臺(tái)很好地管理既有安全設(shè)備，實(shí)現(xiàn)智能；也需要更有效地檢測(cè)、更快速地響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)敏捷；同時(shí)也希望依托綠盟技術(shù)團(tuán)隊(duì)和來自合作伙伴、安全響應(yīng)中心的外部力量，幫助用戶實(shí)現(xiàn)閉環(huán)的安全風(fēng)險(xiǎn)防控?！?/p>

風(fēng)險(xiǎn)由資產(chǎn)、威脅、脆弱性三要素構(gòu)成。其中，對(duì)組織而言只有脆弱性是可控的。來自IT系統(tǒng)內(nèi)部的脆弱性往往表現(xiàn)為安全漏洞。金融行業(yè)現(xiàn)在最常見且分布最廣的是應(yīng)用漏洞。

針對(duì)漏洞管理，金融機(jī)構(gòu)一般會(huì)使用系統(tǒng)漏洞掃描、WEB漏洞掃描、配置核查等設(shè)備，有時(shí)也會(huì)購買滲透測(cè)試、代碼設(shè)計(jì)等服務(wù)，來進(jìn)行多渠道的檢查和修復(fù)?！耙郧暗慕?jīng)驗(yàn)是在新系統(tǒng)上線、新設(shè)備上架時(shí)，會(huì)因?yàn)樽兏プ隽鞒绦缘臋z測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)漏洞就盡快去修復(fù)?！毙焯乇硎?。

第3篇：網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)營(yíng)工作范文

北京科教信息網(wǎng)網(wǎng)內(nèi)帶寬2000M,通過千兆光纖接入互聯(lián)網(wǎng),在不同節(jié)點(diǎn)有四條高速光纖鏈路互為備份,與Cernet(中國(guó)教育科研網(wǎng))之間以100M的帶寬互聯(lián)。北京軟件與信息服務(wù)業(yè)促進(jìn)中心受北京市科委的委托負(fù)責(zé)北京科教信息網(wǎng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)工作。

提供網(wǎng)絡(luò)支撐

北京科教信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是北京市科委核心業(yè)務(wù)運(yùn)行的主要網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。網(wǎng)內(nèi)運(yùn)行著北京市科委條件平臺(tái)、北京市科技項(xiàng)目遠(yuǎn)程申報(bào)系統(tǒng)、北京市科委網(wǎng)站、科技部及北京市技術(shù)合同登記系統(tǒng)、北京市渲染平臺(tái)等重要系統(tǒng),以及60余家高科技企業(yè)的網(wǎng)站。

北京科教信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直接連接了150多個(gè)科技公司,為首都信息化建設(shè)、科技企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供了良好的支撐,是北京市科委提供電子政務(wù)服務(wù)的重要基礎(chǔ)設(shè)施。

北京科教信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研發(fā)提供了一個(gè)大型的專業(yè)化城域網(wǎng)環(huán)境,為各種基于廣域網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的技術(shù)、產(chǎn)品和應(yīng)用的研發(fā)提供了良好的試驗(yàn)環(huán)境。北京科技信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)集成了幾十種公共數(shù)據(jù)庫,如科技成果數(shù)據(jù)庫、農(nóng)業(yè)信息數(shù)據(jù)庫、專利信息數(shù)據(jù)庫、軟件構(gòu)件庫等,為軟件企業(yè)和行業(yè)應(yīng)用開發(fā)提供了公益性的基礎(chǔ)服務(wù)。這可幫助軟件企業(yè)和行業(yè)應(yīng)用開發(fā)公司在進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新時(shí)減少成本、提高質(zhì)量、縮短周期、降低風(fēng)險(xiǎn)。

北京科技信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是支撐我國(guó)最大的軟件產(chǎn)業(yè)基地――北京軟件產(chǎn)業(yè)基地的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。此網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)行了北京軟件產(chǎn)業(yè)基地公共技術(shù)支撐體系,可為北京市3/4的軟件企業(yè),即1000余家中小軟件企業(yè)提供共享科技條件平臺(tái)、公共開發(fā)工具、網(wǎng)絡(luò)化的遠(yuǎn)程測(cè)試等服務(wù)。

北京科教信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以北京市科委為中心,與各應(yīng)用點(diǎn)的連接直線距離累計(jì)達(dá)到60多公里,各節(jié)點(diǎn)覆蓋了北京市包括國(guó)家級(jí)軟件園區(qū)中關(guān)村軟件園、五個(gè)軟件孵化器,以及相關(guān)專業(yè)行業(yè)機(jī)構(gòu)、大學(xué)院校等。

向IPv6網(wǎng)絡(luò)邁進(jìn)

從今天看來,第一代互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)取得了巨大成功,信息網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。但是目前互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展面臨著諸多挑戰(zhàn):地址空間匱乏,網(wǎng)絡(luò)安全漏洞多,服務(wù)質(zhì)量難以保證,新業(yè)務(wù)不易開展,移動(dòng)性支持有限,難以滿足3G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展需求等。為了解決上述問題,下一代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生。

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)中,最為引人注目的就是IP地址緊缺。全球互聯(lián)網(wǎng)地址管理機(jī)構(gòu)ICANN于2008年5月宣布,IPv4地址僅剩余14%,有限的IPv4地址在2010年前后可能消耗殆盡。2008年以來,全球下一代互聯(lián)網(wǎng)全面啟動(dòng),各國(guó)政府紛紛制定明確的時(shí)間表和整體戰(zhàn)略。

我國(guó)已獲得的IPv4地址數(shù)量不足全球已分配地址總量的4.5%,但對(duì)其的需求量高,需求的增速高于全球增速均值。近三年來,我國(guó)IPv4地址的需求增長(zhǎng)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于網(wǎng)民增長(zhǎng)量,IPv4地址短缺問題日趨嚴(yán)重。因此,我國(guó)解決IPv4地址耗盡問題,向以IPv6為核心協(xié)議的下一代互聯(lián)網(wǎng)過渡已經(jīng)變得非常緊迫。

《國(guó)務(wù)院CNGI項(xiàng)目可行性研究報(bào)告分析》預(yù)測(cè),2010年下一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其應(yīng)用市場(chǎng)將達(dá)到20萬億美元。

在這樣背景下,北京軟件與信息服務(wù)業(yè)促進(jìn)中心受北京市科委的委托,在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行的前提之下,為北京科教信息網(wǎng)向IPv6遷移進(jìn)行了相關(guān)的技術(shù)準(zhǔn)備,包括:

第一,已申請(qǐng)了數(shù)量巨大的IPv6地址。在短期之內(nèi),這些IP地址已基本滿足北京科教信息網(wǎng)的需求。目前,北京科教信息網(wǎng)已具備實(shí)現(xiàn)IPv6技術(shù)示范應(yīng)用的最基本條件。;

第二,與國(guó)家建立的CNGI網(wǎng)絡(luò)建立了物理聯(lián)接。一旦條件具備,北京科教信息網(wǎng)即可將其IPv6示范網(wǎng)絡(luò)接入國(guó)家CNGI大網(wǎng)之中。目前,北京科教信息網(wǎng)骨干網(wǎng)已接入CNGI,最終目標(biāo)是將北京市科委的大部分網(wǎng)絡(luò)接入IPv6網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之中,實(shí)現(xiàn)IPv4與IPv6的無縫對(duì)接,即用戶在任意一臺(tái)辦公電腦上均可隨意訪問IPv4及IPv6的資源,同時(shí)開通基于IPv6技術(shù)的VoIP及視頻會(huì)議等應(yīng)用系統(tǒng),使工作人員可基于IPv6技術(shù)實(shí)現(xiàn)語音或視頻通話。

屆時(shí),北京市科委的科技信息將成為國(guó)家CNGI網(wǎng)的重要內(nèi)容資源。這將提高北京市IPv6技術(shù)的應(yīng)用水平,也可促進(jìn)IPv6技術(shù)在北京科委日常業(yè)務(wù)中的示范應(yīng)用,進(jìn)而推進(jìn)IPv6的普及應(yīng)用,解決IPv4地址枯竭問題。同時(shí),依托下一代互聯(lián)網(wǎng),北京市科委可以利用交互式網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來提供電子政務(wù)服務(wù),擴(kuò)大政府宣傳力度,提高公共服務(wù)水平,完善社會(huì)保障機(jī)制,建設(shè)社會(huì)主義精神文明,從而全面促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和提高人民生活質(zhì)量。

建立并貫徹ITIL體系

為了保證城域網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng),北京科教信息網(wǎng)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍建立了科學(xué)完善的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)制度、專家組咨詢制度和與客戶的溝通制度等,做到事前預(yù)警、事中報(bào)警和事后故障通報(bào)的全流程跟蹤服務(wù),對(duì)所有的客戶響應(yīng)都責(zé)任到人。在北京科教信息網(wǎng)的核心節(jié)點(diǎn)和核心機(jī)房?jī)?nèi),值班工程師可提供7×24小時(shí)的全天候服務(wù)。

第4篇：網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)營(yíng)工作范文

【關(guān)鍵詞】 電信企業(yè)集約化運(yùn)營(yíng)策略研究

1 電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作中的成本管理現(xiàn)狀

包含線路和管道的通信設(shè)備構(gòu)成了電信企業(yè)資產(chǎn)的主要部分。它的主要管理目標(biāo)是:管理資產(chǎn)的調(diào)入和調(diào)出,幫助財(cái)務(wù)部管理資產(chǎn)的建賬,核定改造更新升級(jí)設(shè)備的費(fèi)用計(jì)劃,維護(hù)部主要負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和大修,盡最大可能保證其正常進(jìn)行。電信企業(yè)對(duì)于維護(hù)部門提出的具體要求是:不發(fā)生重大通信則斷事故、保證網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行并且對(duì)網(wǎng)絡(luò)的接通率進(jìn)行嚴(yán)格的考核。

在電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作中,沒有將全網(wǎng)的運(yùn)行成本和設(shè)備運(yùn)行完好程度相結(jié)合納入日常管理中是導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)行成本增加的主要原因。其中主要突出在以下幾點(diǎn):

1.1 所形成的通信能力并沒有得到充分的利用

目前長(zhǎng)途電話網(wǎng)的電力配置是按照忙時(shí)話務(wù)量進(jìn)行的,但是伴隨著住宅電話的快速普及,人們?cè)谏罱煌偟慕涣魅找嬖龆?網(wǎng)上的話務(wù)活動(dòng)也不再僅僅集中在上、下午兩個(gè)時(shí)間段,晚上9時(shí)——10時(shí)、0時(shí)——1時(shí)也成為了話務(wù)忙時(shí)段。但是由于人們生活習(xí)慣的改變和話費(fèi)資費(fèi)政策的誘導(dǎo),導(dǎo)致了夜間的話務(wù)量足足是白天話務(wù)量的1.67倍。電路是按照最高忙時(shí)的話務(wù)量進(jìn)行相應(yīng)配置的,同時(shí)在春節(jié)、中秋和元旦經(jīng)常出現(xiàn)話務(wù)量溢出的狀況。這樣極易導(dǎo)致大部分時(shí)間通信線路都是出于閑置狀態(tài)的,有時(shí)一天中只有1個(gè)小時(shí)是處于忙時(shí)狀態(tài)。

1.2 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)目光短淺,致使重復(fù)性投資和不必要改造時(shí)常發(fā)生

通信機(jī)房對(duì)于土建工藝有著特殊的要求,規(guī)定框架結(jié)構(gòu)的荷載大于600kg/m2層高必須在4.2m之上,能夠抵抗8級(jí)地震,并且對(duì)防雷、防塵、接地電阻、穿線能力有相應(yīng)的要求。通常在進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的過程中,習(xí)慣將辦公室、營(yíng)業(yè)廳和會(huì)議室這些對(duì)于建筑結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)要求并不是很高的用房占據(jù)了成本較貴的基礎(chǔ)設(shè)施,這樣做的結(jié)果使得建設(shè)成本和有效使用面積都減少了。在這種情況下,如果對(duì)于機(jī)房布局沒有做到最好,很容易增加維護(hù)成本。與此同時(shí),加裝活動(dòng)地板和機(jī)房吊頂也會(huì)很大程度上影響機(jī)房建設(shè)的經(jīng)濟(jì)性,因此在建設(shè)不強(qiáng)求商業(yè)價(jià)值的路邊機(jī)房時(shí),應(yīng)當(dāng)盡量采取簡(jiǎn)化裝修的方式,從布局和面積利用進(jìn)行合理安排,從而有效減少不必要的運(yùn)行費(fèi)用和重復(fù)性投資。

1.3 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)未科學(xué)進(jìn)行成本管理

電信企業(yè)的全部固定資產(chǎn)都是依靠網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門承擔(dān)的,在生產(chǎn)過程中起到了后臺(tái)生產(chǎn)的重要作用,但是常年來都沒有實(shí)施過自上而下的有效成本管理辦法。

目前電信企業(yè)的勞動(dòng)力配置方式還存在很大的不足。維護(hù)人員定編的管理措施在機(jī)電設(shè)備的年代就已經(jīng)得到了應(yīng)用,這種方式下如果機(jī)電設(shè)備被淘汰就會(huì)導(dǎo)致已有定編方式不能實(shí)行。在1995年擬定的了新的數(shù)字化通信設(shè)備,當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、維護(hù)手段和組織結(jié)構(gòu)在此標(biāo)準(zhǔn)要求下都發(fā)揮了很大的改變。因此就需要出臺(tái)新的、科學(xué)合理的、能激發(fā)員工積極性的定編標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于維護(hù)費(fèi)用一般沒有進(jìn)行過詳細(xì)的計(jì)量。對(duì)于不同設(shè)備,其故障率自然會(huì)有很大差異,此外同一廠家生產(chǎn)的設(shè)備其可靠程度也很不相同,不同廠家的售后服務(wù)、軟硬件升級(jí)改造的費(fèi)用也存在很大的差異。這種成本費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)需要全國(guó)大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。目前,電信企業(yè)常規(guī)的管理方式就是按照設(shè)備壞就修、花多少錢就花多少錢的方式進(jìn)行,并且沒有進(jìn)行嚴(yán)格的定額標(biāo)準(zhǔn)。這樣的管理辦法沒有充分的激勵(lì)作用,使得員工工作積極性不高。同時(shí)愿意花精力和時(shí)間去研究如何降低維護(hù)成本和故障率的學(xué)者也比較少。

目前,對(duì)于通信設(shè)備也沒有進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)定和檢修周期的界定,只是在設(shè)備壞了或者出現(xiàn)故障時(shí)才進(jìn)行更新或者大修。對(duì)于設(shè)備維護(hù)而言,明確何時(shí)大修,工程質(zhì)量、設(shè)備維護(hù)質(zhì)量等都存在管理責(zé)任不明的問題。

2 原因分析及策略研究

目前電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)成本過高的原因有很多,目前僅從維護(hù)管理工作這一方面尋找原因。

2.1 維護(hù)管理工作仍帶有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思維模式

在過去,中國(guó)電信一直是作為國(guó)家唯一主導(dǎo)通信的企業(yè),在進(jìn)行改革之前,一直是將保證正常的黨政通信作為中國(guó)電信最重要的任務(wù),在這種維護(hù)國(guó)家神經(jīng)系統(tǒng)工作優(yōu)越感的存在下,中國(guó)電信一直是使用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行模式。這種模式不能恰當(dāng)?shù)剡m應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),一旦市場(chǎng)出現(xiàn)需求激增情況,就會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的供需矛盾,同時(shí)這種模式也掩藏了內(nèi)部生產(chǎn)系統(tǒng)的眾多問題。在改革之后,雖然電信市場(chǎng)開始向競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制市場(chǎng)轉(zhuǎn)變,但是工作模式仍然沒有擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理模式。在這種情況下,只有在內(nèi)部維護(hù)生產(chǎn)工作中也引入市場(chǎng)機(jī)制才能有效改變這一困境。

2.2 缺乏有效的績(jī)效管理規(guī)定

績(jī)效管理對(duì)于員工的工作活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生一種激勵(lì)機(jī)制,對(duì)于員工的工作產(chǎn)出也有很大影響。它不僅是管理者用來激勵(lì)員工的,也是員工同管理者達(dá)成共識(shí)的一種管理策略,能夠幫助企業(yè)提高生產(chǎn)能力。在這種情況下,可以通過重新績(jī)效考核機(jī)制,對(duì)維護(hù)工作的各個(gè)方面進(jìn)行細(xì)致的評(píng)價(jià),激勵(lì)員工從利用資源,降低成本和追求網(wǎng)絡(luò)效益最大等方面進(jìn)行努力。

2.3 業(yè)務(wù)流程不清晰,內(nèi)部生產(chǎn)難以滿足變化市場(chǎng)的要求

根據(jù)電信企業(yè)的具體職能,將內(nèi)部機(jī)構(gòu)分為了財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)等部門。一項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)需要各個(gè)部門根據(jù)自己的職責(zé)完成部分,然后各部門協(xié)調(diào)解決。通常在合作過程中,各個(gè)部門常常出現(xiàn)扯皮、推諉的情況,最終的責(zé)任也沒人承擔(dān),客戶的需求也無法實(shí)時(shí)完成,這樣就給客戶帶來了極大的不便。出現(xiàn)這種情況的原因是電信業(yè)務(wù)沒有具體的運(yùn)用流程設(shè)計(jì)。這里的運(yùn)用流程設(shè)計(jì)涉及到確定每個(gè)部門工作的主要任務(wù),完成時(shí)限以及具體的工作要求,最終對(duì)每個(gè)部門的設(shè)計(jì)能夠形成一個(gè)閉合的環(huán),這樣就使得內(nèi)部既有監(jiān)督,客戶也會(huì)對(duì)企業(yè)有滿意的評(píng)價(jià)。但這項(xiàng)工作的具體實(shí)施細(xì)節(jié)比較繁瑣,基礎(chǔ)工作要做的非常好,然后還需要進(jìn)行全盤運(yùn)作和整體設(shè)計(jì)。

3 結(jié)語

分析了電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)過程中存在各種增加成本的因素,提出了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)未科學(xué)進(jìn)行成本管理是導(dǎo)致成本增高的重要因素。根據(jù)實(shí)際過程中存在各種成本利用率不高問題,提出了要從改變維護(hù)管理工作運(yùn)行模式、制定有效績(jī)效管理措施,對(duì)內(nèi)部工作重新進(jìn)行設(shè)計(jì)等方式,以期能夠?qū)﹄娦牌髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)集約化管理模式的建成起到指導(dǎo)作用。

參考文獻(xiàn):

第5篇：網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)營(yíng)工作范文

【關(guān)鍵詞】酒店；網(wǎng)絡(luò)；無線AP

1 方案概述

根據(jù)超五星級(jí)酒店眾多成功經(jīng)驗(yàn)及未來發(fā)展趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)采用核心層、接入層2層拓樸結(jié)構(gòu)。同時(shí)按應(yīng)用分別設(shè)置酒店客房寬帶網(wǎng)絡(luò)、后臺(tái)辦公網(wǎng)絡(luò)及智能化專網(wǎng)，通常也稱作外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)、智能專網(wǎng)3個(gè)獨(dú)立的物理網(wǎng)絡(luò)，三網(wǎng)完全獨(dú)立物理隔離，專網(wǎng)專用，運(yùn)行各自業(yè)務(wù)系統(tǒng)互不干擾。接入交換機(jī)采用萬兆光纜上連核心交換機(jī)，接入交換機(jī)提供千兆到桌面應(yīng)用。

外網(wǎng)（客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)），主要為各客房、會(huì)議室、餐廳及娛樂、休閑場(chǎng)地客戶提供Internet服務(wù)，連接到外部互聯(lián)網(wǎng)以及為客房提供VOD點(diǎn)播、網(wǎng)絡(luò)電視等多媒體服務(wù)。同時(shí)滿足客戶無線移動(dòng)上網(wǎng)需求，在客房區(qū)及酒店共公區(qū)域做無線AP覆蓋。設(shè)計(jì)為雙核心冗余，同時(shí)要求每臺(tái)核心交換機(jī)配置冗余電源，且2個(gè)核心互為冗余備份。

內(nèi)網(wǎng)主要用于酒店后勤的日常辦公及管理應(yīng)用，擔(dān)負(fù)整個(gè)酒店日常運(yùn)營(yíng)工作。設(shè)計(jì)為雙核心冗余，同時(shí)要求每臺(tái)核心交換機(jī)配置冗余電源，且2個(gè)核心互為冗余備份。

酒店智能專網(wǎng)主要用于智能數(shù)字IP監(jiān)控系統(tǒng)、門禁控制、智能樓宇控制系統(tǒng)、客房RCU控制系統(tǒng)、信息引導(dǎo)及系統(tǒng)信息傳輸。設(shè)計(jì)為單核心，要求核心交換機(jī)配置雙交換引擎電源。

2 酒店網(wǎng)絡(luò)采用二層網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)

 性能優(yōu)勢(shì)

所有的接入交換機(jī)同核心交換機(jī)之間均為萬兆光纖鏈路，保證了整套網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)帶寬要求。

所有的接入交換機(jī)同核心交換機(jī)之間均為萬兆光纖鏈路，保證了核心交換機(jī)背板帶寬和交換容量的充分利用，而不至于浪費(fèi)。

所有的接入交換機(jī)同核心交換機(jī)之間均為萬兆光纖鏈路，保證了接入交換機(jī)上聯(lián)帶寬的保證。

消除了匯聚交換機(jī)作為上聯(lián)帶寬瓶頸的問題。

 維護(hù)、管理優(yōu)勢(shì)

采用二層網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)相對(duì)于三層網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單清晰、配置簡(jiǎn)單、易于理解。

故障定位簡(jiǎn)單，維護(hù)方便。

消除了當(dāng)匯聚交換機(jī)出現(xiàn)問題時(shí)的大面積故障（匯聚交換機(jī)范圍）?？s小了故障范圍（接入交換機(jī)范圍）。

 價(jià)格優(yōu)勢(shì)

節(jié)省了匯聚交換機(jī)的費(fèi)用。

3 設(shè)計(jì)概述

酒店網(wǎng)絡(luò)分為核心層、接入層 、INTERNET接入、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理四個(gè)部分。

酒店的核心層負(fù)責(zé)全網(wǎng)的數(shù)據(jù)交換和路由，是整個(gè)酒店網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的關(guān)鍵。因此，核心交換機(jī)的性能好壞、可靠性如何直接影響到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)是能夠提供高帶寬、大容量的核心路由交換設(shè)備；應(yīng)具備極高的可靠性，能夠保證 7*24小時(shí)全天候不間斷運(yùn)行；同時(shí)還應(yīng)擁有非常好的擴(kuò)展能力，以便隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而發(fā)展。除酒店智能專網(wǎng)采用單核心交換機(jī)，酒店辦公和客用網(wǎng)絡(luò)均采用2臺(tái)核心交換機(jī)，并配置雙交換引擎和電源，相應(yīng)的萬兆光纖線卡和模塊。以形成高帶寬、高可用性的網(wǎng)絡(luò)核心。

接入層主要負(fù)責(zé)所在樓層，用戶的接入和為以后需要擴(kuò)展的無線網(wǎng)絡(luò)提供接入和電力供應(yīng)。樓層配線間分別采用端口密度較大并且可擴(kuò)展性較強(qiáng)的接入交換機(jī)，進(jìn)行酒店客房、辦公網(wǎng)絡(luò)及智能專網(wǎng)的接入。同時(shí)負(fù)責(zé)無線的 PoE交換機(jī)為無線 AP提供數(shù)據(jù)接入和電源支持。

INTERNET接入方面，客用寬帶網(wǎng)絡(luò)由酒店客房寬帶計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān)直接接入 INTERNET，辦公網(wǎng)絡(luò)則通過防火墻自適應(yīng)安全設(shè)備提供安全的 INTERNET接入，并利于以后的和總部進(jìn)行 VPN的連接。建議酒店共有 2條 10M 的光纖鏈路出口連接到 INTERNET，客房和寬帶網(wǎng)絡(luò)和辦公網(wǎng)絡(luò)均通過自己的10M 的光纖鏈路出口連接到 INTERNET，兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)互不影響。酒店的客房網(wǎng)絡(luò)采用將酒店寬帶計(jì)費(fèi)系統(tǒng)直接連接到 INTERNET上的方式，進(jìn)行連接。這主要考慮到：首先，客人對(duì)網(wǎng)絡(luò)接入的要求多種多樣，如果添加防火墻等安全設(shè)備，做了一些安全方面的設(shè)置，可能使客人比較特殊的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用無法連接。如： VPN，網(wǎng)絡(luò)聊天，網(wǎng)絡(luò)游戲等。從而引起客人的異議，對(duì)酒店造成不好的影響。其次，寬帶計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的網(wǎng)關(guān)一般可以進(jìn)行一些安全方面的設(shè)置，和對(duì) BT,EMULE等耗費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源比較大的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用作出一些限制。最后，客人對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全方面的要求應(yīng)該不會(huì)很高。酒店的辦公網(wǎng)絡(luò)接入 INTERNET采用大吞吐率防火墻，這樣就在保障酒店內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全的同時(shí)，保障了廣域網(wǎng)接入的效率。

統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)管理解決方案可以幫助降低網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)成本，提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)的可管理性，進(jìn)而增強(qiáng)其在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如網(wǎng)絡(luò) VLAN劃分，可以在酒店客房網(wǎng)絡(luò)中， 1間客房對(duì)應(yīng) 1個(gè) VLAN，客房號(hào)和 VLAN號(hào)一一對(duì)應(yīng)，套房可將所有屬于該房間的端口劃入 1個(gè) VLAN內(nèi)，使客人之間不能相互訪問。這樣既保證了客人寬帶接入的安全性，又可以使酒店客房寬帶計(jì)費(fèi)系統(tǒng)通過VLAN 方式進(jìn)行計(jì)費(fèi)，簡(jiǎn)化了客人上網(wǎng)的步驟。在辦公網(wǎng)絡(luò)中，可以采用按部門的方式劃分 VLAN，比如財(cái)務(wù)部門，餐飲部門等。

4 酒店無線AP網(wǎng)絡(luò)

超五星級(jí)酒店無線網(wǎng)絡(luò)需要實(shí)現(xiàn)酒店指定區(qū)域覆蓋。包括但不限于以下場(chǎng)所：酒店客房、及面客區(qū)等公共區(qū)域，如：會(huì)議室、功能廳、宴會(huì)廳、餐廳、播音室、酒店大堂、咖啡廳等。酒店WLAN 建成后可以實(shí)現(xiàn)的功能：

􀁺限制某些用戶的接入速率

􀁺限制一個(gè)AP 能夠支持的最大客戶端數(shù)量

􀁺訪問控制

􀁺客戶端信息查詢和管理

􀁺可以使多個(gè)客戶端在多個(gè)AP 之間自動(dòng)進(jìn)行負(fù)載均衡

􀁺可以阻斷客戶端之間直接的無線通信（不經(jīng)過AP）

􀁺自動(dòng) RF：AP 可以自動(dòng)選擇通信信道和調(diào)節(jié)功率，以保證在任何情況下均具有最佳的覆蓋范圍

􀁺根據(jù) VLAN 劃分的需求，有選擇地在某些區(qū)域限制客戶端使用多個(gè)SSID 中的某些SSID

􀁺可以實(shí)現(xiàn)為不同的SSID 數(shù)據(jù)做QoS 標(biāo)記，并可進(jìn)行無線通信速率限制

􀁺無線控制器互為備份

􀁺圖形化綜合無線管理

5 結(jié)束語

根據(jù)以上酒店網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案，歸納得出以下幾點(diǎn)設(shè)計(jì)原則

基于標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)；在結(jié)構(gòu)上實(shí)現(xiàn)真正開放，基于國(guó)際開放式標(biāo)準(zhǔn)，開放的網(wǎng)絡(luò)使用戶可以自由地選擇不同廠家的產(chǎn)品，不會(huì)受到某些廠家專有標(biāo)準(zhǔn)的限制，最大程度地保護(hù)用戶的利益。網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)基于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采用標(biāo)準(zhǔn)的接口和規(guī)范和協(xié)議，使不同廠家的設(shè)備可以順利地連接。

高度的可靠性、穩(wěn)定性和冗余；為了防止局部故障引起整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的癱瘓，要避免網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)單點(diǎn)失效。在網(wǎng)絡(luò)骨干上要提供備份鏈路，提供冗余路由。在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上要提供冗余配置，保證把局部故障對(duì)網(wǎng)絡(luò)的影響降低到最小。

高性能；為了及時(shí)、迅速地處理網(wǎng)絡(luò)上傳送的數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備必須具備高速處理能力，提供高速數(shù)據(jù)鏈路，保證網(wǎng)絡(luò)高吞吐能力，滿足各種應(yīng)用（如：無線語音，視頻會(huì)議系統(tǒng)）對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬的需求。

可擴(kuò)充升級(jí)，具備支持目前及未來關(guān)鍵應(yīng)用的能力；隨著用戶應(yīng)用規(guī)模的不斷擴(kuò)大，要求網(wǎng)絡(luò)可以方便地?cái)U(kuò)充容量，支持更多的用戶及應(yīng)用；隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)必須能夠平滑地過渡到新的技術(shù)和設(shè)備，保證用戶現(xiàn)有的投資。

第6篇：網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)營(yíng)工作范文

近日，新京報(bào)記者對(duì)微信、微博、支付寶等35款A(yù)PP進(jìn)行了能否注銷賬戶的測(cè)試，發(fā)現(xiàn)摩拜、餓了么等21款A(yù)PP應(yīng)用內(nèi)沒有注銷選項(xiàng)；快手、花 椒直播等APP的注銷需用戶提供手持身份證照片等多種證明；拼多多、QQ的用戶賬號(hào)無法主動(dòng)注銷，餓了么客服雖承諾“5日內(nèi)進(jìn)行注銷操作”，但5日后只是 解綁了手機(jī)號(hào)，本應(yīng)注銷的賬戶依然存在。

“根據(jù)《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》，APP方有提供賬號(hào)注銷服務(wù)的義務(wù)，目前來看，只要提供了注銷渠道，APP方就不存在違規(guī)，但也有平臺(tái)對(duì)注銷設(shè)置過多要求，這實(shí)質(zhì)上阻礙了用戶注銷賬號(hào)?！?月5日，北京盈科(杭州)律師事務(wù)所律師方超強(qiáng)對(duì)此表示。

網(wǎng)絡(luò)安全專家劉海（化名）認(rèn)為，APP難注銷背后，有著企業(yè)的“小算盤”。一方面，用戶數(shù)量是代表APP競(jìng)爭(zhēng)力的硬性指標(biāo)之一，對(duì)投資有著重要 的參考依據(jù)，只要不注銷，APP的用戶規(guī)模就不會(huì)受到影響；另一方面，大數(shù)據(jù)時(shí)代用戶數(shù)據(jù)非常珍貴，掌握足夠數(shù)量的用戶數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)未來制定發(fā)展戰(zhàn)略，吸引 新用戶有著重要的參考意義，因此APP方有維持用戶數(shù)量的利益訴求。

ofo注銷項(xiàng)深藏，微博注銷7項(xiàng)要求難達(dá)到

“當(dāng)你刪除某些APP后，他們還會(huì)不定時(shí)向你發(fā)送短信，希望‘喚醒’你?！庇杏脩舯硎?，“比如我一個(gè)月接了十幾條ofo的優(yōu)惠短信，不勝其煩， 但之前查了好幾次不知道從哪里注銷，最后給客服打電話才解決了這個(gè)問題?？头硎局暗奶?hào)碼注銷后，3個(gè)月內(nèi)不能再注冊(cè)ofo。”

新京報(bào)記者近日在測(cè)試35款A(yù)PP時(shí)發(fā)現(xiàn)，幾乎所有APP都將注冊(cè)放在了最顯著的位置之一，而注銷選項(xiàng)方面，用戶可以在ofo、抖音、百度等14款A(yù)PP中找到賬號(hào)“注銷”選項(xiàng)，只是這些選項(xiàng)往往會(huì)被APP藏在“隱秘”的位置。

如ofo，注銷要通過“我-個(gè)人信息-設(shè)置-賬戶安全-申請(qǐng)注銷賬號(hào)-閱讀注銷須知-聯(lián)系客服熱線-客服登記-等待其他部門回電”來實(shí)現(xiàn)。抖音在首次登錄時(shí)，只要點(diǎn)擊右下角的“我”就能進(jìn)入賬號(hào)注冊(cè)界面，注銷要通過“我-右上角-設(shè)置-反饋與幫助-注銷賬號(hào)”實(shí)現(xiàn)。

記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，即便用戶“捉迷藏”成功找到了注銷選項(xiàng)，真正想要注銷一個(gè)賬戶也需要通過層層限制。

6月3日，新京報(bào)記者在測(cè)試注銷微博賬號(hào)時(shí)發(fā)現(xiàn)，只有符合“在常用手機(jī)上提交注銷申請(qǐng)”、“賬號(hào)處于安全狀態(tài)”、“微博支付財(cái)產(chǎn)已結(jié)清”、“與 其他APP，網(wǎng)站賬號(hào)已解綁”、“站外授權(quán)關(guān)系已清空”等7個(gè)條件才可以注銷賬號(hào)。當(dāng)記者點(diǎn)擊注銷時(shí)被告知，由于“存在于其他APP、網(wǎng)站的授權(quán)或綁定關(guān) 系”以及“未在常用手機(jī)操作”的原因，注銷無法完成。而當(dāng)記者更換另一個(gè)賬號(hào)進(jìn)行測(cè)試時(shí)，則因“近期進(jìn)行過敏感操作”及“未在常用手機(jī)操作”的原因被告知 注銷無法完成。

“要同時(shí)符合這7項(xiàng)條件也太難了吧，光是站外授權(quán)就很難清空。”有網(wǎng)友吐槽稱，“有時(shí)我自己都忘記使用微博授權(quán)過哪些APP，而且我明明就是使用了常用手機(jī)申請(qǐng)注銷，不知道為何微博會(huì)認(rèn)為我‘未在常用手機(jī)操作’?！?/p>

快手花椒摩拜注銷要身份證

還有不少APP直接“隱藏”了注銷選項(xiàng)。在新京報(bào)記者測(cè)試的35款A(yù)PP中，摩拜等21款A(yù)PP沒有設(shè)置注銷選項(xiàng)，只能通過客服進(jìn)行注銷問題的咨詢。

記者撥打客服電話時(shí)，一些APP在簡(jiǎn)單核實(shí)身份后，很快就給予了注銷，如愛奇藝在核實(shí)登錄時(shí)間，美團(tuán)在提供購買信息后客服均可直接為用戶進(jìn)行注銷操作，當(dāng)當(dāng)客服可以立即注銷，脈脈客服表示需要等待三個(gè)工作日后注銷。

6月4日，新京報(bào)記者撥打快手電話向客服咨詢注銷方式時(shí)，客服稱，需要“說明注銷原因、提供快手ID號(hào)、身份證正反面照片、手持身份證正反面照 片、去手機(jī)營(yíng)業(yè)廳開具手機(jī)號(hào)歸屬證明”并將上述信息發(fā)送到快手的郵箱，快手在進(jìn)行核實(shí)后會(huì)“盡快回復(fù)郵件”。當(dāng)被問及為何還要去移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳開具“手機(jī)號(hào)歸 屬證明”時(shí)，快手客服回答說這是為了證明“你的手機(jī)是你的”，并強(qiáng)調(diào)如果注銷，這個(gè)手機(jī)號(hào)將無法再次注冊(cè)快手。

6月5日，新京報(bào)記者在花椒直播客服咨詢一欄的常見問題中發(fā)現(xiàn)了“賬戶注銷”選項(xiàng)，但在點(diǎn)擊該選項(xiàng)后其并未立刻回復(fù)如何注銷，而是表示“不要離 開小椒嘛”，當(dāng)轉(zhuǎn)接人工客服時(shí)，其表示可以對(duì)賬號(hào)進(jìn)行“封禁”處理，“封禁”與注銷效果一樣。當(dāng)記者堅(jiān)持詢問是否能注銷時(shí)，其最終表示需要發(fā)送“個(gè)人主頁 截圖”、“身份證照片和手持身份證照片”以及“注冊(cè)兩個(gè)月內(nèi)的賬號(hào)注冊(cè)初期充值憑證”到指定郵箱。

記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，除快手和花椒外，摩拜注銷也需要提供身份證明信息，趕集網(wǎng)和58同城注銷必須要去網(wǎng)頁版，并且經(jīng)過申訴才可能實(shí)現(xiàn)。

“注冊(cè)的時(shí)候都沒要身份證，為什么注銷的時(shí)候要提供身份證？”用戶小陳表示不解。

“實(shí)際上，對(duì)于注銷賬戶需要履行哪些手續(xù)，法律上并沒有細(xì)致的規(guī)定。目前來看，只要提供了渠道，就不存在違規(guī)?！?月5日，北京盈科(杭州)律 師事務(wù)所律師方超強(qiáng)告訴記者，“不過，從實(shí)務(wù)操作中來看，既要避免第三人擅自刪除他人賬戶，又要避免平臺(tái)以此為由，設(shè)置過多的要求，實(shí)質(zhì)上阻礙用戶注銷賬 戶。例如需要用戶去營(yíng)業(yè)廳開具證明的這種情況，我認(rèn)為就屬于實(shí)質(zhì)上阻礙了用戶注銷?！?/p>

“相比顯眼的‘一鍵式’的注冊(cè)，大多數(shù)平臺(tái)的注銷選項(xiàng)隱藏很深，條件苛刻，且注銷方式較為復(fù)雜。部分平臺(tái)要求將繁瑣的身份證明材料提交到指定客 服或郵箱，在平臺(tái)規(guī)定的處理時(shí)限內(nèi)靜待處理結(jié)果，且這一方式也無法保障能夠成功注銷，這種單方面、非透明的處理方式和注銷流程客觀上增加了注銷成本。”6 月13日，網(wǎng)絡(luò)安全專家劉海表示。

在方超強(qiáng)看來，要判斷注銷程序的操作者是否是賬戶實(shí)際用戶，完全可以通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)，沒必要用這種蓋章證明的“土辦法”?！昂芏嗳硕加羞^忘記 密碼，進(jìn)行賬號(hào)密碼找回的經(jīng)歷，或者QQ、淘寶賬號(hào)被盜找回的經(jīng)歷，回答一下找回問題，選擇一下聯(lián)系好友，近期購買商品等等，就可以判定是否是實(shí)際使用 者。”

QQ賬號(hào)不能主動(dòng)注銷，拼多多只能退出登錄

相比上述可以找到注銷途徑的APP，記者測(cè)試發(fā)現(xiàn)，目前QQ、拼多多兩款A(yù)PP無法主動(dòng)注銷。

6月2日，新京報(bào)記者登錄QQ應(yīng)用時(shí)發(fā)現(xiàn)，QQ官方指出的注銷方法是“QQ號(hào)碼回收”并且QQ號(hào)根據(jù)不同的使用頻率，劃分為注冊(cè)后3天未登錄、 注冊(cè)后24小時(shí)內(nèi)登錄但45天未登錄和3個(gè)月未登錄三種情況將有可能被回收，以及存在安全風(fēng)險(xiǎn)和違規(guī)操作的會(huì)對(duì)QQ賬號(hào)進(jìn)行凍結(jié)。在官方指南中還指出，賬 號(hào)一經(jīng)回收，關(guān)于賬號(hào)里面所有的資料都會(huì)進(jìn)行清空，包括但不限于Q點(diǎn)Q幣等虛擬財(cái)產(chǎn)。

值得注意的是，其強(qiáng)調(diào)“賬號(hào)‘可能被回收’，并特別標(biāo)注‘目前QQ號(hào)注銷功能還在優(yōu)化中’?！?/p>

5月22日，網(wǎng)站“投訴直通車”中出現(xiàn)了網(wǎng)友對(duì)拼多多無法注銷的投訴信。

6月13日，新京報(bào)記者使用拼多多APP時(shí)發(fā)現(xiàn)，該平臺(tái)無注銷賬戶入口，咨詢官方客服，其自動(dòng)回復(fù)稱：拼多多平臺(tái)暫不支持取消綁定，點(diǎn)擊退出登 錄即可。在線人工客服則回應(yīng)：退出可以，手機(jī)號(hào)注冊(cè)之后不能注銷，理由是拼多多沒有“單獨(dú)賬號(hào)”。拼多多客服電話回應(yīng)稱：拼多多不需要注銷，日后會(huì)完善這 一功能。

對(duì)于拼多多“沒有單獨(dú)賬號(hào)”的說法，新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，該APP有手機(jī)號(hào)注冊(cè)和微信登錄兩種方式，而手機(jī)號(hào)注冊(cè)時(shí)還默認(rèn)同意了“拼多多隱私政策”，該政策內(nèi)容顯示，拼多多“可能會(huì)附加收集和使用用戶信息”。

“既然可以通過手機(jī)號(hào)注冊(cè)，而且也會(huì)收集用戶信息，就很難認(rèn)為拼多多‘沒有單獨(dú)賬號(hào)’?！眲⒑７Q。

值得注意的是，不少APP雖然可以通過客服提交注銷請(qǐng)求，但是否能夠成功注銷并不一定。

6月5日，記者撥打餓了么客服要求注銷賬號(hào)，客服回復(fù)稱“會(huì)將問題反饋給技術(shù)部處理，并在5個(gè)工作日內(nèi)操作，但只操作不回訪，需要用戶5個(gè)工作 日后查看?！?月13日，記者再次登錄餓了么賬戶發(fā)現(xiàn)，用戶名和送餐地址信息還在，手機(jī)號(hào)已解綁。趕集網(wǎng)和58同城的賬戶注銷則需要在網(wǎng)頁版遞交申訴或留 言，但遞交完成后至今，賬戶也依然存在。

“目前APP注銷用戶賬號(hào)是有比較明確的依據(jù)的?！?月5日，方超強(qiáng)表示，根據(jù)《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》（工業(yè)和信息化部令第24 號(hào)）中的規(guī)定：“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對(duì)用戶個(gè)人信息的收集和使用，并為用戶提供 注銷號(hào)碼或賬號(hào)的服務(wù)。”

探探、人人賬號(hào)可“復(fù)活”

實(shí)際上，對(duì)于APP賬號(hào)是否可以注銷這一問題，工信部早有回復(fù)。

中國(guó)政府網(wǎng)“我向總理說句話”欄目曾有網(wǎng)友留言稱“現(xiàn)在商家為了推廣自己的手機(jī)APP，各種大力宣傳，很多用戶注冊(cè)后發(fā)現(xiàn)不是自己所需，幾乎用 不到或者是不想用，想把自己的賬戶注銷，清除某些注冊(cè)信息，卻發(fā)現(xiàn)不能注銷。賬戶永久保存在不需要的APP里，十分擔(dān)心以后個(gè)人用戶資料遭泄露?！?/p>

1月4日，工信部回復(fù)中稱，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)要求，在用戶終止使用服務(wù)后，為用戶提供注銷賬號(hào)的服務(wù)。用戶也可以依法要求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、手機(jī)APP注銷不再使用的賬號(hào)，以防范個(gè)人用戶資料被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

有的APP在用戶賬號(hào)注銷后為用戶的信息做了“凍結(jié)”處理，而不是真正刪除用戶信息，這意味著用戶信息仍然留存在APP后臺(tái)。

6月3日，記者注銷了探探賬號(hào)后發(fā)現(xiàn)，再次輸入賬號(hào)名稱后依然可以使用此前的密碼進(jìn)行再次登錄，此時(shí)頁面會(huì)顯示“該賬號(hào)已失效。是否重新激活該賬號(hào)”，而激活后的賬號(hào)內(nèi)信息（如頭像、昵稱等）與注銷前是一致的。

6月5日，有用戶向記者反映人人網(wǎng)也存在無法注銷賬號(hào)的情況。記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，其可以通過“賬號(hào)停用”的方式進(jìn)行注銷，但當(dāng)注銷完成后，人人網(wǎng)顯示“可以在任何時(shí)候復(fù)活這個(gè)賬號(hào)，復(fù)活后信息全部存在”。

■ 延展

“APP方有維持用戶數(shù)量的利益訴求”

網(wǎng)絡(luò)安全專家劉海（化名）認(rèn)為，一方面，用戶數(shù)量是代表APP競(jìng)爭(zhēng)力的硬性指標(biāo)之一，對(duì)投資有著重要的參考依據(jù)，只要不注銷，APP的用戶規(guī)模 就不會(huì)受到影響；另一方面，大數(shù)據(jù)時(shí)代用戶數(shù)據(jù)非常珍貴，掌握足夠數(shù)量的用戶數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)未來制定發(fā)展戰(zhàn)略，吸引新用戶有著重要的參考意義，因此APP方有 維持用戶數(shù)量的利益訴求。

APP“增粉”壓力與用戶信息價(jià)值

蓋小慧在一家新媒體APP從事運(yùn)營(yíng)工作，并經(jīng)歷了活動(dòng)部、運(yùn)營(yíng)部、直播部三個(gè)部門，她表示，這三個(gè)部門“本質(zhì)上任務(wù)都是拉用戶注冊(cè)”。“我們KPI考核的就是APP的新增下載量與用戶注冊(cè)量，不管是線下活動(dòng)推廣還是線上優(yōu)惠推廣，都是為了拉客戶?！?/p>

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，部分APP用設(shè)置繁瑣的注銷程序，消除用戶注銷的欲望，讓很多人不得不放棄注銷。復(fù)旦大學(xué)信息科學(xué)與工程學(xué)院副教授凌力此前接 受媒體采訪時(shí)表示，從根本上看，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是不愿意提供注銷服務(wù)的，因?yàn)檫@會(huì)讓平臺(tái)失去用戶，損失已積累的數(shù)據(jù)信息，無論是現(xiàn)階段運(yùn)營(yíng)還是未來發(fā)展，平臺(tái)都 很需要這些信息。

6月5日，從事APP技術(shù)服務(wù)的孫銘（化名）表示，用戶數(shù)據(jù)和信息對(duì)企業(yè)很有用，在用戶注冊(cè)的那一刻，其居住地、電話以及其他填寫的注冊(cè)信息都 會(huì)被企業(yè)留存待日后使用，決策層也可以根據(jù)用戶數(shù)據(jù)的分布來生成用戶畫像，從而決定接下來企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略?！皩?shí)際上現(xiàn)在很少有APP真正注銷用戶的信息， 不只是企業(yè)不想失去這條信息的價(jià)值，還有就是從技術(shù)和運(yùn)營(yíng)層面上‘真正’注銷這些信息的成本非常大，且手續(xù)繁復(fù)?！?/p>

“去年由于手頭不寬裕，我注冊(cè)了一些網(wǎng)貸APP，后來漸漸還清欠款后我怕征信受到影響，就注銷了一些APP，但是時(shí)至今日我依然可以收到網(wǎng)貸短信?！?月5日，有用戶向記者反映。

“實(shí)際上，已注銷用戶的信息仍然有價(jià)值，可以成為營(yíng)銷的對(duì)象、潛在的客戶，對(duì)分析用戶使用習(xí)慣，產(chǎn)品推廣也有借鑒意義，一般而言小型的APP廠商都不會(huì)主動(dòng)拋棄掉這些價(jià)值?！睂O銘表示。

孫銘舉例稱，一些企業(yè)有定期向會(huì)員進(jìn)行產(chǎn)品推廣或策劃活動(dòng)的安排，這時(shí)運(yùn)營(yíng)或策劃部門會(huì)拿到一份用戶信息的表單，并按照上述信息進(jìn)行電話或短信 邀約。如果用戶未來選擇了注銷自己的信息，對(duì)于一些小公司來說，可能技術(shù)部會(huì)刪除用戶數(shù)據(jù)，但已經(jīng)給出的信息表單是無法刪除的?！澳憧梢哉J(rèn)為在用戶注冊(cè)的 那一刻，他的信息就已經(jīng)被使用了，難以不留痕跡完全注銷?！?/p>

不能注銷增加信息泄露風(fēng)險(xiǎn)

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)成員邱寶昌指出，賬號(hào)不能注銷等同于用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的“痕跡”無法被消除，由此也就增加了用戶隱私和個(gè)人信息被泄露的風(fēng)險(xiǎn)，侵害了消費(fèi)者的個(gè)人信息權(quán)和隱私權(quán)；賬號(hào)注冊(cè)容易注銷難還侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

目前許多APP賬戶是用手機(jī)注冊(cè)，如果不能注銷，那么手機(jī)號(hào)如果被原主人廢棄，再被移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商“二次更新”，該手機(jī)號(hào)的新主人就有可能通過手機(jī)驗(yàn)證碼登錄原主人的賬號(hào)，可能產(chǎn)生信息泄露。

在天津上學(xué)的何同學(xué)說，2016年9月入學(xué)時(shí)辦理了一張校園手機(jī)卡，當(dāng)用該號(hào)碼注冊(cè)滴滴出行時(shí)發(fā)現(xiàn)已被注冊(cè)，且還有未支付行程，導(dǎo)致其無法正常使用該應(yīng)用。

西安郵電大學(xué)副教授任方對(duì)記者表示，用戶登錄本來是一個(gè)雙向認(rèn)證，APP把用戶這邊的單項(xiàng)認(rèn)證撤銷就可以達(dá)到注銷的效果。這樣可以保證用戶沒辦 法再使用APP，在用戶看來就是注銷成功了，但這并不能保證APP撤銷用戶的信息，到底注銷之后，APP有沒有刪除用戶的個(gè)人信息，只有APP方才知道。

第7篇：網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)營(yíng)工作范文

圍繞依托項(xiàng)目，項(xiàng)目組開展了一系列的理論研究與實(shí)踐探索，取得的成果主要包括以下三個(gè)方面：

（1）與技術(shù)技能型人才培養(yǎng)相關(guān)的人才成長(zhǎng)規(guī)律等相關(guān)理論的研究。

（2）構(gòu)建一個(gè)符合人才成長(zhǎng)規(guī)律、又便于與各專業(yè)對(duì)接的“專業(yè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)-教師工作室-創(chuàng)業(yè)公司”育人平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化接口。

（3）各專業(yè)基于“專業(yè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)-教師工作室-創(chuàng)業(yè)公司”校企協(xié)同育人平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化接口的產(chǎn)學(xué)研人才培養(yǎng)模式。

三者關(guān)系如圖1所示。人才培養(yǎng)模式是核心，育人平臺(tái)的構(gòu)建與運(yùn)行必須符合人才成長(zhǎng)規(guī)律，在高職院校，必須符合技術(shù)技能型人才成長(zhǎng)規(guī)律；而在人才培養(yǎng)實(shí)踐中，“專業(yè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)-教師工作室-創(chuàng)業(yè)公司”育人平臺(tái)是各專業(yè)開展特色人才培養(yǎng)的公共實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，服務(wù)于各專業(yè)的人才培養(yǎng)。

二、理論研究成果

（1）特色科技服務(wù)--“政校企聯(lián)動(dòng)、三方融合、逐層遞進(jìn)”

依托校企協(xié)同育人平臺(tái)“廣東省電子商務(wù)與現(xiàn)代物流實(shí)訓(xùn)基地”（簡(jiǎn)稱實(shí)訓(xùn)基地），形成了“政校企聯(lián)動(dòng)、三方融合、逐層遞進(jìn)”的特色科技服務(wù)。借助于企業(yè)管理模型，依托高職院校學(xué)分制，引入企業(yè)教學(xué)項(xiàng)目、企業(yè)培育項(xiàng)目、企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，分層遞進(jìn)培養(yǎng)學(xué)生。以學(xué)生為中心，圍繞課堂教學(xué)，學(xué)生專業(yè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和教師工作室，以及創(chuàng)業(yè)基地和真實(shí)公司合作，通過校企合作，多層次培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)。

教學(xué)課堂是指?jìng)鹘y(tǒng)的大學(xué)課堂。在課堂學(xué)習(xí)中，教師采用“項(xiàng)目導(dǎo)向，任務(wù)驅(qū)動(dòng)”教學(xué)方法，將一個(gè)完整項(xiàng)目其分解為若干任務(wù)，在完成這些任務(wù)的過程中培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能；同時(shí)，利用課程設(shè)計(jì)、職業(yè)技能課程等培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用專業(yè)技能的能力。

工作室課堂培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)。主要是通過學(xué)生專業(yè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)與教師工作室校企聯(lián)合培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)性項(xiàng)目實(shí)習(xí)。學(xué)生在教師工作室中參加講座、校內(nèi)比賽，完成教學(xué)項(xiàng)目；在工作室中完成實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。

企業(yè)課堂主要包括形成創(chuàng)業(yè)公司與電子商務(wù)科技服務(wù)平臺(tái)中實(shí)踐。學(xué)生在企業(yè)課堂上完成企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)，熟悉企業(yè)工作流程和企業(yè)文化，提升職業(yè)素養(yǎng)和綜合運(yùn)用技能能力。

“三項(xiàng)融合”是指將教學(xué)項(xiàng)目、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、企業(yè)項(xiàng)目分階段循序漸進(jìn)融入專業(yè)教學(xué)中。使學(xué)生在不斷地學(xué)習(xí)中有效提升其專業(yè)核心能力，逐步積累各類項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，提高職業(yè)素養(yǎng)。

（2）“專業(yè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)-教師工作室-創(chuàng)業(yè)公司”協(xié)同育人平臺(tái)

學(xué)生專業(yè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)面向大一新生招新；通過指導(dǎo)教師考核選拔，學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入教師工作室；教師工作室中動(dòng)手能力強(qiáng)、具有創(chuàng)業(yè)精神的學(xué)生創(chuàng)辦虛擬公司，承接真實(shí)項(xiàng)目。學(xué)校通過提供場(chǎng)地、資金、指導(dǎo)教師等方式進(jìn)行管理，企業(yè)主要通過提供各類項(xiàng)目、開設(shè)講座、培訓(xùn)、選拔畢業(yè)生等方式參與。

在教師工作室中，以運(yùn)行項(xiàng)目為主線，開展各種活動(dòng)。項(xiàng)目主要包含教學(xué)項(xiàng)目、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目和企業(yè)項(xiàng)目。學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)完成教學(xué)項(xiàng)目，教師工作室瞄準(zhǔn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，創(chuàng)業(yè)公司實(shí)施企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目。

（3）協(xié)同育人平臺(tái)長(zhǎng)效機(jī)制的研究

為了探索協(xié)同育人平臺(tái)的長(zhǎng)效發(fā)展，我們探討提出：①搭建平臺(tái)是基礎(chǔ)；②激勵(lì)教師支持力度是保障；③調(diào)動(dòng)學(xué)生參與熱情是根本；④投入科研項(xiàng)目研究是深化；⑤構(gòu)建實(shí)訓(xùn)架構(gòu)是助推。

三、協(xié)同育人平臺(tái)建設(shè)成果

在協(xié)同育人平臺(tái)的理論體系下，項(xiàng)目組依托學(xué)院，建立了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地，建章立制，完善組織，規(guī)范管理。

（1）構(gòu)建了創(chuàng)業(yè)基地

創(chuàng)業(yè)基地體系結(jié)構(gòu)分為學(xué)生專業(yè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、教師工作室、創(chuàng)業(yè)（虛擬）公司三個(gè)層級(jí)遞進(jìn)的層面，如圖6所示。學(xué)生專業(yè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)主要面向大一學(xué)生，以開展各類與專業(yè)相關(guān)的活動(dòng)以及講座為主，旨在引導(dǎo)學(xué)生深入對(duì)所學(xué)專業(yè)的認(rèn)識(shí)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，鍛煉基本專業(yè)技能；教師工作室主要面向大二學(xué)生，在指導(dǎo)教師帶領(lǐng)下通過專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的形式承接各類項(xiàng)目，在開發(fā)研究中促進(jìn)學(xué)生高層次技能水平和實(shí)踐能力的提升；創(chuàng)業(yè)虛擬公司主要面向大三學(xué)生，通過學(xué)生自主撰寫商業(yè)計(jì)劃書并經(jīng)過答辯委員會(huì)答辯通過后成立虛擬公司，在總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門總監(jiān)的共同協(xié)作下按照項(xiàng)目計(jì)劃書開展運(yùn)營(yíng)，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新意?R，提前適應(yīng)社會(huì)需求，做好個(gè)人定位，為將來就業(yè)打下良好基礎(chǔ)。從自愿報(bào)名的學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)到考核選拔的教師工作室再到進(jìn)一步選拔擔(dān)當(dāng)實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)學(xué)研公司，學(xué)生從“知”到“會(huì)”到“熟”，在銜接有序的發(fā)展過程中提升技能，學(xué)習(xí)變得有目標(biāo)、有動(dòng)力。這種培養(yǎng)方式著眼學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展，具有整體優(yōu)勢(shì)。

自2014年以來，創(chuàng)業(yè)基地保持大約8個(gè)學(xué)生專業(yè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)（專業(yè)興趣小組）、13個(gè)團(tuán)隊(duì)的教師工作室和2家創(chuàng)業(yè)（虛擬）公司的規(guī)模。每年開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)60多場(chǎng)，各類創(chuàng)業(yè)活動(dòng)100余場(chǎng)，舉辦“創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師”品牌講座30多場(chǎng)，承接學(xué)校實(shí)訓(xùn)教學(xué)、企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目等20余項(xiàng)。

創(chuàng)業(yè)基地緊緊圍繞“教學(xué)和實(shí)踐相結(jié)合”，提升學(xué)生專業(yè)技能，孵化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才，形成“課堂學(xué)習(xí)”與“實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)”的良性互動(dòng)。

（2）創(chuàng)業(yè)基地管理部門運(yùn)作模式

為了規(guī)范創(chuàng)業(yè)基地的管理，成立了創(chuàng)業(yè)管理中心。管理中心由領(lǐng)導(dǎo)小組、創(chuàng)業(yè)辦公室組成；領(lǐng)導(dǎo)小組主要由教學(xué)系部負(fù)責(zé)人、專業(yè)負(fù)責(zé)人和學(xué)生輔導(dǎo)員組成；辦公室成員主要由專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、教師工作室負(fù)責(zé)人及虛擬公司負(fù)責(zé)人組成。在管理中心的統(tǒng)一組織下，各指導(dǎo)教師具體負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)學(xué)生部門的管理，并邀請(qǐng)校外企業(yè)人員參與建設(shè)。

①管理中心

管理中心主要由教學(xué)系部負(fù)責(zé)人、專業(yè)負(fù)責(zé)人和學(xué)生輔導(dǎo)員組成，也可以聘請(qǐng)行業(yè)企業(yè)的專家參與，管理指導(dǎo)教師、產(chǎn)學(xué)研公司、學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和教師工作室，維護(hù)項(xiàng)目教學(xué)與實(shí)戰(zhàn)的正常運(yùn)行。教學(xué)系部負(fù)責(zé)人要制定一整套規(guī)章制度，規(guī)定學(xué)生進(jìn)出教師工作室的程序、標(biāo)準(zhǔn)以及學(xué)分轉(zhuǎn)化的方法等，作為實(shí)施整個(gè)學(xué)生項(xiàng)目組分層管理模型的政策基礎(chǔ)；規(guī)定指導(dǎo)教師的任務(wù)、報(bào)酬及考核方式；為教師工作室提供固定場(chǎng)所及參加競(jìng)賽項(xiàng)目等必要的經(jīng)費(fèi)支出。專業(yè)負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)規(guī)章制度的執(zhí)行，與企業(yè)聯(lián)系獲得用于教學(xué)的企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目案例，與企業(yè)簽訂真實(shí)項(xiàng)目合同。學(xué)生輔導(dǎo)員主要負(fù)責(zé)宣傳、發(fā)動(dòng)、組織學(xué)生積極參加學(xué)生參與到項(xiàng)目教學(xué)與實(shí)戰(zhàn)中來，維護(hù)項(xiàng)目教學(xué)與實(shí)戰(zhàn)的正常運(yùn)作。

②指導(dǎo)教師

指導(dǎo)教師是由管理中心指派的教學(xué)系部的專業(yè)教師，以及部分企業(yè)兼職教師。指導(dǎo)教師可以把一個(gè)教學(xué)項(xiàng)目分成許多小模塊，以任務(wù)書形式分發(fā)給學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，供學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)相互協(xié)作完成。指導(dǎo)老師還應(yīng)幫助教師工作室解決遇到的問題。不同時(shí)期指導(dǎo)教師扮演不同的角色。當(dāng)一個(gè)教師工作室遇到技術(shù)難題時(shí)，指導(dǎo)教師就會(huì)成為他們的顧問；當(dāng)教師工作室的成員進(jìn)行某項(xiàng)目的需求獲取時(shí)，指導(dǎo)教師就會(huì)扮演他們的客戶角色；當(dāng)教師工作室的成員在與產(chǎn)學(xué)研公司或外界公司溝通存在問題時(shí)，指導(dǎo)教師就會(huì)充當(dāng)聯(lián)系協(xié)調(diào)人；當(dāng)教師工作室在管理一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，指導(dǎo)教師可以充當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理的角色。

③教師工作室

教師工作室分為虛擬教師工作室和實(shí)際教師工作室。由于工作空間的限制，不可能為每個(gè)教師工作室提供固定的工作場(chǎng)所。學(xué)生可自行成立虛擬教師工作室，工作場(chǎng)所以教室和寢室為主。當(dāng)教師工作室成功承擔(dān)競(jìng)賽項(xiàng)目或外接企業(yè)的實(shí)際項(xiàng)目后，可以申請(qǐng)固定的辦公場(chǎng)所，進(jìn)入實(shí)際教師工作室。

實(shí)際教師工作室由管理中心提供工作場(chǎng)所、辦公家具等，安排指導(dǎo)老師；工作室成員可自由進(jìn)出教師工作室。

④創(chuàng)業(yè)公司

創(chuàng)業(yè)公司充當(dāng)所有教師工作室對(duì)外門戶的角色，教師工作室和外界真實(shí)公司之間可以通過創(chuàng)業(yè)公司進(jìn)行商務(wù)往來。創(chuàng)業(yè)公司的成員以教學(xué)系部的專業(yè)帶頭人和骨干教師為主體，吸收教師工作室中動(dòng)手能力強(qiáng)、積極肯干的優(yōu)秀學(xué)生參加。創(chuàng)業(yè)公司設(shè)有固定辦公場(chǎng)所，由管理中心管理并提供辦公室、資金、電腦、互聯(lián)網(wǎng)接入等支持。創(chuàng)業(yè)公司為教師工作室提供競(jìng)賽項(xiàng)目、企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目，為教師工作室解決諸如財(cái)務(wù)、合同等教師工作室無法有效解決的問題。創(chuàng)業(yè)公司盡最大努力從外界獲得足夠的項(xiàng)目以便為教師工作室提供充足的實(shí)踐項(xiàng)目。

⑤校外企業(yè)

管理中心、指導(dǎo)教師和創(chuàng)業(yè)公司要通過各種途徑積極與校外企業(yè)建立合作關(guān)系。校外企業(yè)可以通過提供項(xiàng)目案例、真實(shí)項(xiàng)目等方式全程參與創(chuàng)業(yè)基地管理。校外企業(yè)可以利用學(xué)院豐富的人力資源和智力資源，依托創(chuàng)業(yè)基地完成企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目，培養(yǎng)企業(yè)所需要的人才，達(dá)到“合作辦學(xué)、合作育人、合作就業(yè)、合作發(fā)展”的目標(biāo)。

（3）創(chuàng)業(yè)基地的常態(tài)化運(yùn)行

①學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)組成與特色活動(dòng)

創(chuàng)業(yè)基地根據(jù)現(xiàn)有專業(yè)設(shè)置及學(xué)生需求設(shè)有4個(gè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，分別是面向電子商務(wù)專業(yè)的由董麗雅老師指導(dǎo)的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)部和由李巧丹老師指導(dǎo)的移動(dòng)電商部；面向電子商務(wù)專業(yè)由陳曉老師指導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)分銷部；面向電子商務(wù)專業(yè)由陳增光老師指導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)美工部。

講座和特色活動(dòng)是學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的兩大主線，一是提升學(xué)生理論知識(shí)，二是提升學(xué)生實(shí)踐能力，真正達(dá)到促進(jìn)學(xué)生掌握“核心知識(shí)”和“核心技能”的雙核目標(biāo)。

②教師工作室組成與特色項(xiàng)目

創(chuàng)業(yè)基地共有6個(gè)，分別是董麗雅老師指導(dǎo)的“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作室”、陳曉老師指導(dǎo)的“網(wǎng)絡(luò)分銷工作室”、李巧丹老師指導(dǎo)的“移動(dòng)電商工作室”、陳增光老師指導(dǎo)的“網(wǎng)絡(luò)美工工作室”、丁昭巧老師指導(dǎo)的“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作室”、劉輝輝老師指導(dǎo)的“數(shù)據(jù)分析中心”。每個(gè)工作室招生規(guī)模在10人到20人之間，教師通過選拔在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中表現(xiàn)突出，具有較高學(xué)習(xí)興趣的同學(xué)進(jìn)入教師工作室，并“教學(xué)項(xiàng)目、競(jìng)賽項(xiàng)目、真實(shí)項(xiàng)目”的開發(fā)和實(shí)踐鍛煉提升學(xué)生的專業(yè)技能水平。

工作室為學(xué)生搭建了實(shí)踐提升專業(yè)技能的平臺(tái)，主要是通過項(xiàng)目來實(shí)現(xiàn)的，在教學(xué)項(xiàng)目方面有“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作室”在課外開展網(wǎng)絡(luò)大賽，競(jìng)賽主要包括網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、網(wǎng)絡(luò)安全部署、系統(tǒng)應(yīng)用平臺(tái)安全構(gòu)建、文檔寫作和團(tuán)隊(duì)寫作等4大部分?！熬W(wǎng)絡(luò)美工工作室”指導(dǎo)成員共同學(xué)習(xí)網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)的基本知識(shí)（如網(wǎng)頁文件的組成，動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁的運(yùn)行原理和開發(fā)時(shí)的分工），討論學(xué)習(xí)和項(xiàng)目中的各種問題。

通過以上項(xiàng)目的運(yùn)作，創(chuàng)業(yè)基地指導(dǎo)學(xué)生在校內(nèi)外各項(xiàng)比賽中取得了令人欣慰的成績(jī)，無論競(jìng)賽的數(shù)量還是質(zhì)量都比以往有了提升。

③創(chuàng)業(yè)公司的組成及運(yùn)作狀況

??業(yè)基地經(jīng)過兩年多的發(fā)展，現(xiàn)有“雅恒商貿(mào)”、“中交電商”、“尚淘家居”、“純兒牛仔”、“考試寶典”以及“金考點(diǎn)”等6家創(chuàng)業(yè)公司。經(jīng)過專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)的答辯通過后，目前，這6家公司分別按照所撰寫的項(xiàng)目計(jì)劃書開始逐步開展業(yè)務(wù)。創(chuàng)業(yè)公司可以進(jìn)一步鍛煉學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，也提升學(xué)生的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力，是一種有效的嘗試。

（4）創(chuàng)業(yè)基地各部門運(yùn)作特色

①舉辦創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師系列講座，豐富學(xué)生課外知識(shí)

根據(jù)“項(xiàng)目結(jié)合課堂教學(xué)”的高職教育培養(yǎng)模式要求，創(chuàng)業(yè)基地積極召集一批優(yōu)秀的指導(dǎo)教師開展了系列“創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師講座”，形成一定的學(xué)術(shù)品牌，受到學(xué)生的肯定和歡迎。

②建設(shè)電子商務(wù)產(chǎn)學(xué)研集群公共服務(wù)平臺(tái)，提業(yè)集群轉(zhuǎn)型升級(jí)

③匯編科研成果，編寫《網(wǎng)絡(luò)分銷》

為了定時(shí)總結(jié)記錄創(chuàng)業(yè)基地的發(fā)展動(dòng)態(tài)，也為了推廣創(chuàng)業(yè)基地在提高學(xué)生專業(yè)技能、探索新型人才培養(yǎng)模式等方面所取得經(jīng)驗(yàn)，我們從創(chuàng)業(yè)基地建成之日起逐步編寫《網(wǎng)絡(luò)分銷》系列教材，填補(bǔ)高校產(chǎn)學(xué)研的教學(xué)范本。

四、依托轉(zhuǎn)型升級(jí)科技服務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)，注重特色，開展電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)，孵化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才

依據(jù)理論研究成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，自2014年10月開始，我們進(jìn)行了基于產(chǎn)教融合協(xié)同育人平臺(tái)的探索，開展了“中山市電子商務(wù)產(chǎn)學(xué)研集群的科技服務(wù)”項(xiàng)目，彰顯“以學(xué)生為本，以提高學(xué)生綜合技能水平為目標(biāo)”的人才培養(yǎng)模式特色。經(jīng)過三年的發(fā)展，創(chuàng)業(yè)基地內(nèi)部各部門成立并運(yùn)行良好、管理體制得以完善，外部學(xué)生活動(dòng)收效顯著、學(xué)生參與企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)科技服務(wù)效果顯著。

（1）電子商務(wù)專業(yè)開展“基于工作室平臺(tái)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)化”特色人才培養(yǎng)

依托創(chuàng)業(yè)基地，電子商務(wù)專業(yè)構(gòu)建了“基于工作室平臺(tái)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)化”特色人才培養(yǎng)模式，突出學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)。

工作室化教學(xué)主要指與理論教學(xué)融為一體并在校內(nèi)進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、課程設(shè)計(jì)、專業(yè)技能訓(xùn)練等，使學(xué)生在掌握基礎(chǔ)知識(shí)的情況下，對(duì)專業(yè)知識(shí)有初步的整體感悟。教學(xué)過程大多采用“項(xiàng)目主導(dǎo)，行動(dòng)實(shí)踐”的模式來構(gòu)建能力教學(xué)模塊。以創(chuàng)業(yè)基地為平臺(tái)，充分發(fā)揮創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、工作室、興趣小組的紐帶作用，邀請(qǐng)企業(yè)專家、技術(shù)能手、管理人員等為學(xué)生授課，實(shí)施“訂單式”教學(xué)，為企業(yè)、行業(yè)量身定做所需人才，實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、做”融合。充分發(fā)揮教師工作室的??頭作用，積極組織學(xué)生參加各類技能培訓(xùn)、資格認(rèn)證、學(xué)科競(jìng)賽、技能競(jìng)賽、科技創(chuàng)新活動(dòng)等，采用以賽帶練的方式，提高學(xué)生的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

采取構(gòu)建創(chuàng)業(yè)（虛擬）公司的形式，開展模擬企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目和管理流程為載體的實(shí)踐教學(xué)，讓學(xué)生的自主創(chuàng)業(yè)、協(xié)作創(chuàng)新、溝通合作、組織協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)控制等能力得到進(jìn)一步的融合和延伸，契合企業(yè)的真實(shí)需求。學(xué)生還可通過參加專業(yè)社會(huì)實(shí)踐、生產(chǎn)實(shí)習(xí)、社會(huì)調(diào)查、頂崗實(shí)習(xí)、技術(shù)服務(wù)及校企合作項(xiàng)目等提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，塑造自我品牌。通過網(wǎng)絡(luò)課程、教學(xué)資源共享平臺(tái)等的建立，為學(xué)生提供豐富的網(wǎng)絡(luò)資源和有效的溝通方式，讓學(xué)生能夠及時(shí)獲取自己所需的知識(shí)并轉(zhuǎn)化吸收，拓展大家的視野，同時(shí)提升自主學(xué)習(xí)、自我管理、自我解決問題及環(huán)境適應(yīng)性等能力。無論在課程類型、教學(xué)地點(diǎn)、實(shí)踐形式等各有不同，但互為補(bǔ)充和完善，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)教學(xué)向教學(xué)全過程和全要素的深度融合。

教學(xué)融合，分層遞進(jìn)培養(yǎng)學(xué)生。借助于企業(yè)管理模型，依托高職院校普遍實(shí)行的學(xué)分制，采用“教學(xué)融合”方式分層遞進(jìn)培養(yǎng)學(xué)生，“教學(xué)融合”是指將“教學(xué)項(xiàng)目”、“競(jìng)賽項(xiàng)目”、“企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目”分階段循序漸進(jìn)融入專業(yè)教學(xué)中，各項(xiàng)目?jī)?nèi)容均來自企業(yè)，按照工作過程系統(tǒng)化的思想，通過項(xiàng)目的完成使學(xué)生在不斷地學(xué)習(xí)中有效提升其專業(yè)核心能力，逐步積累各類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。

雙元共贏，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化培養(yǎng)。在保證人才培養(yǎng)基本質(zhì)量的前提下，為了實(shí)行分層次的個(gè)性化培養(yǎng)方案，使每一個(gè)學(xué)生都能找到合適自身的定位而有奮斗目標(biāo)。創(chuàng)業(yè)基地分別針對(duì)從一年級(jí)到三年級(jí)學(xué)生提供分階段、分層次的學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)平臺(tái)，形成科學(xué)有序的人才培養(yǎng)階梯。通過“創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)-教學(xué)工作室-虛擬公司”三級(jí)培養(yǎng)體系下的層層遞進(jìn)，使學(xué)生在專業(yè)技術(shù)升級(jí)和職業(yè)技能轉(zhuǎn)化過程中受益匪淺，創(chuàng)業(yè)基地具有“金字塔”特征的個(gè)性化培養(yǎng)模式，激勵(lì)了部分學(xué)有專長(zhǎng)、優(yōu)勢(shì)明顯的學(xué)生介入課余研究計(jì)劃、各類學(xué)科競(jìng)賽、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目等，促進(jìn)了創(chuàng)新人才的脫穎而出。

（2）電子商務(wù)專業(yè)實(shí)行“教學(xué)融合，全真融合，雙創(chuàng)融合”的特色人才培養(yǎng)

依托創(chuàng)業(yè)基地，電子商務(wù)專業(yè)實(shí)行了“教學(xué)融合，全真融合，雙創(chuàng)融合”的特色人才培養(yǎng)模式。

推行“三項(xiàng)融匯”的教學(xué)模式，在具體的專業(yè)的課程教學(xué)中，實(shí)現(xiàn)‘教學(xué)項(xiàng)目’，‘競(jìng)賽項(xiàng)目’，‘真實(shí)項(xiàng)目’的分階段循序漸進(jìn)地融匯入教學(xué)。使學(xué)生在不斷地學(xué)習(xí)中有效提升其專業(yè)核心能力，逐步積累各類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。

搭建“創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)-教師工作室-虛擬公司”分層遞進(jìn)的管理平臺(tái)，三課堂配合教學(xué)。針對(duì)不同年級(jí)的學(xué)生專業(yè)能力的差別，探討了一套“社團(tuán)-工作室-虛擬公司”分級(jí)管理、逐級(jí)選拔、定期考核的分級(jí)管理制度。同時(shí)，針對(duì)空間與資源有限的實(shí)際情況，對(duì)學(xué)生自主建立的多個(gè)學(xué)生創(chuàng)意工作室，采取企業(yè)績(jī)效考核的方式，競(jìng)爭(zhēng)相應(yīng)的空間與資源。

落實(shí)“校企雙制”共育人才的運(yùn)行機(jī)制，校企雙方共同參與學(xué)生創(chuàng)意工作室的管理，通過優(yōu)選企業(yè)進(jìn)駐學(xué)生創(chuàng)意工作室，將企業(yè)外包項(xiàng)目帶入工作室。根據(jù)對(duì)外承接的項(xiàng)目，組建學(xué)生項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，校企雙方共同對(duì)學(xué)生進(jìn)行前期培訓(xùn)、中期指導(dǎo)、項(xiàng)目驗(yàn)收等指導(dǎo)。同時(shí)企業(yè)配合學(xué)校共同完成專業(yè)建設(shè)、課程開發(fā)、競(jìng)賽指導(dǎo)等工作。在具體的商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作中，實(shí)行“雙導(dǎo)師”制，發(fā)揮校企優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。根據(jù)承接的項(xiàng)目，為學(xué)生項(xiàng)目組指定校方導(dǎo)師與企業(yè)方導(dǎo)師，共同對(duì)項(xiàng)目的開展提供技術(shù)指導(dǎo)與項(xiàng)目支持。發(fā)揮校企雙方的互補(bǔ)，保證校企合作育人的長(zhǎng)效穩(wěn)定。同時(shí)全面提升學(xué)生創(chuàng)意工作室職場(chǎng)化程度，提高工作室商業(yè)項(xiàng)目專業(yè)等級(jí)。通過標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)駐學(xué)生創(chuàng)意工作室，提高現(xiàn)有學(xué)生創(chuàng)意工作室職場(chǎng)化程度，解決學(xué)生創(chuàng)意工作室本身缺少法人資格與各項(xiàng)資質(zhì)的困境，通過企業(yè)承接外包項(xiàng)目，吸引更多更專業(yè)的商業(yè)項(xiàng)目，全面提升工作室承接項(xiàng)目的專業(yè)等級(jí)。

（3）電子商務(wù)專業(yè)開展“崗位對(duì)接，企校對(duì)接，工學(xué)一體”特色人才培養(yǎng)

專業(yè)構(gòu)建了“崗位對(duì)接，企校交替，工學(xué)一體”的人才培養(yǎng)模式。依托行業(yè)企業(yè)，以及具有企業(yè)真實(shí)環(huán)境的校內(nèi)教學(xué)工廠，同時(shí)按照企業(yè)崗位要求，設(shè)置相應(yīng)職業(yè)崗位，實(shí)現(xiàn)教學(xué)工廠與企業(yè)的崗位對(duì)接。通過企校相同崗位的交替和不同崗位輪崗輪訓(xùn)，在教師和企業(yè)技術(shù)人員的主導(dǎo)下，充分發(fā)揮學(xué)生主體作用，寓學(xué)于工，在工作中自主探究學(xué)習(xí)，同時(shí)充分滲透德行培養(yǎng)，從而使學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、可持續(xù)發(fā)展能力等職業(yè)素養(yǎng)得到提升。

第8篇：網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)營(yíng)工作范文

關(guān)鍵詞:高職;計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù);工學(xué)結(jié)合;人才培養(yǎng)

中圖分類號(hào):TP393文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1009-3044(2010)02-504-02

Vocational Computer Network Technology Professional, The Study of "Engineering with" Talent Cultivation Mode

ZHANG Mei

(Beijing Vocational College of Labor and Social Security, Beijing 102200, China)

Abstract: With the rapid economic development, high-tech computer network of the continuous influx of talent has put forward higher requirements. To meet the community's computer network technology, the demand for professionals,computer network technology in the right mode of personnel training,how to cultivate high-quality computer network technology,talent is the vocational training institutions,computer professionals face an important issue. Vocational College computer network technology must be professional, "Engineering with" talent cultivation mode in-depth reform and innovation,and offered to employment-oriented, with "combination of engineering" as the entry point, Computer Network Training efforts to explore new ways to cultivate a generous theoretical knowledge, practical skills,superb,outstanding students a strong sense of innovation to meet the development needs of the information industry.

Key words: diploma programs; computer network technology; engineering with; personnel training

高職教育的目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力和綜合素質(zhì)為宗旨的具有高職特色的專業(yè)人才培養(yǎng)模式。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和信息化程度的日益提高,人們的社會(huì)生活對(duì)信息基礎(chǔ)設(shè)施和信息資源的依賴程度越來越高。信息網(wǎng)絡(luò)給人類帶來方便的同時(shí),其所帶來的網(wǎng)絡(luò)隱患問題日益嚴(yán)重。而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)人才在解決隱患和威脅方面的作用將越來越突出。

1 我國(guó)高職培養(yǎng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才的現(xiàn)狀分析

我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)的加快,產(chǎn)生了大量需要從事網(wǎng)站維護(hù)工程師,網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師,網(wǎng)絡(luò)安全工程師,網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)工程師,系統(tǒng)架構(gòu)工程師,網(wǎng)絡(luò)開發(fā)運(yùn)營(yíng)工程師等工作崗位的IT專業(yè)人員。未來的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)將成為中國(guó)的“金領(lǐng)行業(yè)”,能從事基層網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的技能型人才只占其中的一小部分,總體來說人才需求缺口很大。

高職計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才培養(yǎng)處于探索階段。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才的培養(yǎng)是隨著網(wǎng)絡(luò)的快速普及而展開的。我國(guó)高職院校開始設(shè)置計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè),標(biāo)志著我國(guó)將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才的培養(yǎng)正式納入高等教育體系中。目前高職計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才的培養(yǎng)模式根據(jù)高職院校所處的經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)域的不同及高職院校本身辦學(xué)條件的不同所采取的人才培養(yǎng)模式不同,尚未形成科學(xué)的模式。由于高職院校培養(yǎng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才正處于探索階段,因此各個(gè)高職采取的方式和方法也不盡相同,體現(xiàn)出不同的辦學(xué)思路。

調(diào)查顯示,大多數(shù)高職計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)專業(yè)的畢業(yè)生所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐脫節(jié)現(xiàn)象嚴(yán)重。畢業(yè)生基本操作與用人單位實(shí)際要求差距較大,工作狀態(tài)周期較長(zhǎng),未能體現(xiàn)出高職培養(yǎng)人才的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)。

造成這種狀況的原因有多方面:有些學(xué)校簡(jiǎn)單照搬辦學(xué)模式;學(xué)校的師資水平還不能適應(yīng)職業(yè)教育的要求,教學(xué)內(nèi)容陳舊,與市場(chǎng)需求脫節(jié);辦學(xué)經(jīng)費(fèi)緊張,實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)條件較差;由于人們對(duì)高職院校存在偏見,高職院校生源質(zhì)量總體偏低,學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和鉆研精神相對(duì)較弱。

2 高職計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才培養(yǎng)模式的思考

十年的改革,高職教育有了很大的發(fā)展,無論專業(yè)基礎(chǔ)課還是專業(yè)技術(shù)課,都更加接近所期望的培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用性人才的目標(biāo)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)已形成了具有地區(qū)特色特點(diǎn)的培養(yǎng)模式。

高職教育是社會(huì)現(xiàn)代化發(fā)展的必然產(chǎn)物,與傳統(tǒng)的職業(yè)教育有巨大的區(qū)別,是相對(duì)于普通教育體系平行而立的又一教育體系的半壁江山,職業(yè)教育的未來發(fā)展空間十分廣闊。

社會(huì)發(fā)展要求高職計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生具有一定的理論基礎(chǔ)知識(shí),能夠掌握某種技能,動(dòng)手能力強(qiáng),到崗后能很快進(jìn)入角色,工作踏實(shí),能吃苦耐勞。高職計(jì)算機(jī)專業(yè)就要努力按照市場(chǎng)要求去辦學(xué)。高職教育要求教師更新觀念、更新專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu),在實(shí)際工作中積累經(jīng)驗(yàn)。學(xué)校要制定政策,鼓勵(lì)教師參加行業(yè)職業(yè)技能證書的考試,逐步實(shí)行持“雙證”上崗制度。只有教師擁有了過硬的本領(lǐng),才能培養(yǎng)出本領(lǐng)過硬的學(xué)生。

3 改革措施

1)創(chuàng)新能力的培養(yǎng):計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才培養(yǎng)模式的優(yōu)勢(shì)在于注重學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)的獲取和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)?；A(chǔ)知識(shí)和專業(yè)理論教育是學(xué)生必須掌握的內(nèi)容,培養(yǎng)出來的學(xué)生具有較廣的知識(shí)面和知識(shí)體系,可以滿足企業(yè)等用人單位的不同需求。通過大學(xué)及研究生階段的學(xué)習(xí),學(xué)生不但可以很快熟悉并鞏固書本知識(shí),并且可以在實(shí)踐的過程中,不斷研究發(fā)現(xiàn)新問題并予以解決,培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新能力。

創(chuàng)新能力的培養(yǎng)必須以基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能為根基,是建立在扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)和熟練的專業(yè)技能基礎(chǔ)之上的一個(gè)更高層次的目標(biāo)和要求,因此,與“核心課程+課程模塊”模式相比,依據(jù)“工學(xué)結(jié)合”模式培養(yǎng)出來的人才不僅具有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和處理實(shí)際問題的能力,而且具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。

2)課程改革:我國(guó)應(yīng)探索適合我國(guó)國(guó)情的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才模式,采取“工學(xué)結(jié)合”這種課堂學(xué)習(xí)與頂崗實(shí)習(xí)相結(jié)合的培養(yǎng)模式,加強(qiáng)與企業(yè)的多層次、全方位合作,使專業(yè)建設(shè)、課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、培養(yǎng)學(xué)生的方向更適合企業(yè)的需求。依托企業(yè)優(yōu)勢(shì),培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。使學(xué)校教育功能與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際需求有效地結(jié)合在一起。使企業(yè)更愿意接收學(xué)生,并據(jù)此提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

根據(jù)社會(huì)對(duì)高職計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的實(shí)際要求,課改要實(shí)行有保、有壓、有擴(kuò)充的方針,注重通過所開設(shè)的課程讓學(xué)生確實(shí)掌握某種技能。對(duì)實(shí)際中使用較少的理論性課程要壓縮,對(duì)有助于形成專業(yè)技能的課程要增加。課程設(shè)置要注重實(shí)用性、前瞻性。實(shí)用性保證學(xué)生在校所學(xué)知識(shí)畢業(yè)后能立即用上;前瞻性保證畢業(yè)生在畢業(yè)后的一段時(shí)間內(nèi)所學(xué)知識(shí)不會(huì)落后于實(shí)際應(yīng)用。

專業(yè)課程流程為:崗位任務(wù)分析確定專業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域?qū)W習(xí)領(lǐng)域?qū)W習(xí)情境。具體流程的起點(diǎn)是市場(chǎng)調(diào)研,經(jīng)過人才培養(yǎng)模式改革研討會(huì)、職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域分析、職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域?qū)＜以u(píng)審確認(rèn)、學(xué)習(xí)領(lǐng)域開發(fā)分析、教學(xué)計(jì)劃開發(fā)制定、學(xué)習(xí)領(lǐng)域與學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)。這樣的課程設(shè)置,目的是使學(xué)生掌握某方面的技能,畢業(yè)后能較快從事相應(yīng)的技術(shù)工作。為適應(yīng)社會(huì)需要,高職院校的課程體系應(yīng)是動(dòng)態(tài)的,按社會(huì)需求而設(shè)置,隨市場(chǎng)變化而調(diào)整。要進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)查,實(shí)行校企聯(lián)合辦學(xué),訂單式培養(yǎng),把原先的“以產(chǎn)定銷”的模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙凿N定產(chǎn)”的模式。

3)教學(xué)內(nèi)容改革:為滿足社會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)人才的需求,保證高職計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),建立起適合當(dāng)前狀況的專業(yè)課程體系結(jié)構(gòu)。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的課程體系中,素質(zhì)基礎(chǔ)課和技術(shù)基礎(chǔ)課構(gòu)成了整個(gè)課程體系的兩大堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。學(xué)生樹立正確的人生觀,世界觀,培養(yǎng)良好的思想和身體素質(zhì),這樣才能成為優(yōu)秀的技術(shù)人員。

而技術(shù)基礎(chǔ)課可以說是學(xué)生學(xué)習(xí)本專業(yè)的立足之本,其設(shè)置情況應(yīng)該認(rèn)真探討。在技術(shù)基礎(chǔ)課中,增設(shè)了"專業(yè)導(dǎo)入"的內(nèi)容,這是高職所有專業(yè)都應(yīng)該開設(shè)的,以講座,報(bào)告或參觀的形式,讓學(xué)生在入學(xué)后首先了解培養(yǎng)目標(biāo),了解他們將要從事工作的性質(zhì),崗位特征,發(fā)展方向等,進(jìn)而有目的,有選擇地進(jìn)行學(xué)習(xí)。

4)引導(dǎo)“雙證”制:高職院校要把“雙證”制作為一項(xiàng)重要工作來實(shí)施。學(xué)生必須達(dá)到素質(zhì)合格要求,取得一個(gè)素質(zhì)達(dá)標(biāo)證書;具備計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方面的微機(jī)操作基本能力;參加一個(gè)學(xué)生實(shí)踐團(tuán)隊(duì);利用一年到一年半的時(shí)間完成一個(gè)或多個(gè)實(shí)際項(xiàng)目任務(wù);最終達(dá)到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用及管理的高素質(zhì)高技能人才的一個(gè)目標(biāo),形成一套完整的人才培養(yǎng)體系,真正達(dá)到能力培養(yǎng)和素質(zhì)培養(yǎng)的目的,做到“教、學(xué)、做”的有機(jī)統(tǒng)一。這既有利于提高學(xué)生的通過率,也有利于規(guī)范教學(xué),方便評(píng)價(jià)教學(xué)質(zhì)量,使學(xué)生通過考證扎實(shí)掌握一門技能。

5)教學(xué)方法改革:在實(shí)施教學(xué)過程中,對(duì)應(yīng)用性較強(qiáng)的一些課程,如應(yīng)用軟件、程序設(shè)計(jì)的教學(xué),要運(yùn)用案例教學(xué)法來進(jìn)行。要循序漸進(jìn)地引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)實(shí)施項(xiàng)目解決方案,使學(xué)生初步掌握解決問題的方法與步驟。在教學(xué)過程中應(yīng)重視培養(yǎng)學(xué)生強(qiáng)烈的求知欲和自學(xué)能力,做到既授之以魚,又授之以漁,并注重校園網(wǎng)、多媒體等現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用。

6)重視實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié):對(duì)高職學(xué)生要特別注重實(shí)踐環(huán)節(jié)的訓(xùn)練,要高度重視校內(nèi)實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)環(huán)境與校外實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)工作。校內(nèi)除通用的微機(jī)室外還應(yīng)籌建幾個(gè)專業(yè)實(shí)驗(yàn)室;校外要加強(qiáng)校企聯(lián)合,建立相對(duì)固定的實(shí)習(xí)基地。對(duì)實(shí)踐環(huán)節(jié)要精心設(shè)計(jì)安排,將其放在與課堂教學(xué)同樣重要的位置,教學(xué)和實(shí)踐課的比例應(yīng)控制在3:2～1:1之間。同時(shí),應(yīng)將平時(shí)的實(shí)驗(yàn)與畢業(yè)設(shè)計(jì)的集中實(shí)踐、校內(nèi)校外的實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來。

7)考核制度改革:考核的宗旨是對(duì)學(xué)生知識(shí)、技能和能力進(jìn)行綜合考核,建立了以考核學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力為主導(dǎo)的考核系統(tǒng),減少了專業(yè)課理論的考核內(nèi)容,加大對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力和獨(dú)立完成項(xiàng)目能力的考核。同時(shí),要對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分析,對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)和分流。高職生除了充分利用在校的時(shí)間學(xué)習(xí),還要通過獲取一些職業(yè)資格證書來證明自己的能力,這樣才能提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

在考核中要逐步減少專業(yè)課理論考核內(nèi)容,加大對(duì)學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐能力和獨(dú)立完成項(xiàng)目能力的考核?？己朔绞綉?yīng)從傳統(tǒng)的卷面考核逐步過渡到對(duì)學(xué)生實(shí)際能力的考核,努力探索適合高職學(xué)生的評(píng)價(jià)體系和評(píng)價(jià)方法。

4 結(jié)論

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人才匱乏是當(dāng)今世界的一大緊急警報(bào)。國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略為我國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才的培養(yǎng)提出了宏偉目標(biāo):“建設(shè)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)信息保障體系,加快計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才培養(yǎng),增強(qiáng)國(guó)民網(wǎng)絡(luò)信息化意識(shí);提高國(guó)民計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用能力;提高國(guó)民受教育水平和信息能力。構(gòu)建以學(xué)校教育為基礎(chǔ),在職培訓(xùn)為重點(diǎn),基礎(chǔ)教育與職業(yè)教育相互結(jié)合,公益培訓(xùn)與商業(yè)培訓(xùn)相互補(bǔ)充的信息化人才培養(yǎng)體系?！蔽覈?guó)高職院校應(yīng)按照《發(fā)展戰(zhàn)略》的指引和要求,積極探索和建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)的模式,為網(wǎng)絡(luò)信息化人才的培養(yǎng)提供更為廣闊的空間和平臺(tái),只有如此才能營(yíng)造出和諧、高效的網(wǎng)絡(luò)空間。我們相信,只要我們勤奮學(xué)習(xí)、努力工作,“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)”專業(yè)“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)方案就一定能取得預(yù)期成效,我們的國(guó)家示范性高職院校建設(shè)目標(biāo)就一定能實(shí)現(xiàn)。

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