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關(guān)鍵詞:全面質(zhì)量管理;質(zhì)量學(xué);實(shí)施對(duì)策
中圖分類號(hào): F253.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼: A
一、全面質(zhì)量管理的概念
全面質(zhì)量管理主要是三全管理,三全管理主要是全面的質(zhì)量管理,不限于產(chǎn)品的質(zhì)量,不僅是工作質(zhì)量更多的是工作服務(wù),二是全過程,不限于生產(chǎn)全過程,而且包括市場調(diào)研,產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì),生產(chǎn)技術(shù),制造,檢驗(yàn),銷售,售后服務(wù)等質(zhì)量環(huán)節(jié)的全過程,三是全員參加,不限于領(lǐng)導(dǎo)和管理干部,而且是全體工作人員都要參加,質(zhì)量第一,人人有責(zé)。全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)逐漸在全球范圍內(nèi)獲得傳播,各個(gè)國家都要結(jié)合自己的實(shí)踐參與和創(chuàng)新,目前舉世聞名的主要是ISO9000 族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、美國波多里奇獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)、日本戴明獎(jiǎng)等各種質(zhì)量獎(jiǎng)及卓越經(jīng)營模這些是以全面質(zhì)量干禮的理論和方法作為基礎(chǔ)。
質(zhì)量檢驗(yàn)階段
質(zhì)量管理階段:
20世紀(jì)初,人們對(duì)質(zhì)量管理的理解還只是限于質(zhì)量的檢驗(yàn)。質(zhì)量檢驗(yàn)所使用的手段是檢驗(yàn)設(shè)備和檢驗(yàn)儀器,方法是嚴(yán)格把關(guān),進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn),但是事后卻無法生產(chǎn)出預(yù)防,控制的作用,百分之百的檢驗(yàn)出檢驗(yàn)的生產(chǎn)費(fèi)用,大批量的進(jìn)行生產(chǎn),表現(xiàn)整個(gè)弊端。
統(tǒng)計(jì)學(xué)主要是將該階段的數(shù)字進(jìn)行全面的整理,第一次世界大戰(zhàn),質(zhì)量管理中發(fā)明了樹立統(tǒng)計(jì)學(xué)與質(zhì)量管理的結(jié)合,第二次世界大戰(zhàn)之后,統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理得到廣泛的應(yīng)用,此時(shí),管理統(tǒng)計(jì)學(xué)在世界上占有重要的地位。
二、 加強(qiáng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的重要性
調(diào)查顯示,中國企業(yè)在管理方面存在質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性不高、員工素質(zhì)教育亟待提升、采標(biāo)能力
相對(duì)落后、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量過程控制環(huán)節(jié)不完善等四大問題。加強(qiáng)全面質(zhì)量管理可以有效改善企業(yè)中常出現(xiàn)的
這四大問題。就這四大問題下文將展開分析和討論。
2.1 要提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性
調(diào)查顯示,中國企業(yè)在管理方面存在質(zhì)量發(fā)展上的缺失,質(zhì)量體系在運(yùn)行中占有重要的環(huán)節(jié),員工素質(zhì)不高,有待提升,采標(biāo)能力相對(duì)落后,呆滯工業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)大面積的控制不良,環(huán)節(jié)出現(xiàn)極大的問題,加強(qiáng)全面質(zhì)量管理可以有效的提高和改善企業(yè)出現(xiàn)的問題。
首先要得到領(lǐng)導(dǎo)的重視,全面質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則中領(lǐng)導(dǎo)的作用以及原則是要求領(lǐng)導(dǎo)確立和組織統(tǒng)一的宗旨和方向。企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。最高管理者應(yīng)親自主持對(duì)質(zhì)量管理體系的評(píng)審,并確定持續(xù)改進(jìn)和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)的各項(xiàng)措施。其次,嚴(yán)格按照體系覆蓋的制度流程要求控制,特別注意日常工作與體系要求的結(jié)合。八項(xiàng)原則中的全員參與原則指出各級(jí)人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)造和保持員工能參加和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)以及內(nèi)部的環(huán)境,最高管理者需要親自主持對(duì)質(zhì)量管理體系的評(píng)審,并且確定持續(xù)改進(jìn)和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的各項(xiàng)措施,其次,嚴(yán)格按照體系覆蓋制度以及流程管理,特別注意日常工作于體系的要求,八項(xiàng)原則中的全員的參與原則是指出各項(xiàng)基本原則,改進(jìn)全面的發(fā)展流程,才能實(shí)現(xiàn)他們的全體的才干。
企業(yè)應(yīng)該從意識(shí)上對(duì)體系進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管,原理以及重要性進(jìn)行一定的認(rèn)識(shí),從具體的日常工作中制定規(guī)劃,最后,暗宅預(yù)定的監(jiān)督計(jì)劃進(jìn)行各種工作的監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)偏差,及時(shí)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)。
持續(xù)改進(jìn)原則是說明改進(jìn)的總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的最總目標(biāo),持續(xù)改進(jìn)主要是包括:了解現(xiàn)狀,建立目標(biāo),尋找和實(shí)施最后找到評(píng)價(jià)和解決的辦法。測量和驗(yàn)證以及分析結(jié)果,將它納入文件,其實(shí) 也是一種PDCA的循環(huán)方法,從策劃,計(jì)劃開始,執(zhí)行和檢查結(jié)果,直至采取糾正和預(yù)防措施,將它納入改進(jìn)成加以鞏固的策略當(dāng)中,要想提高質(zhì)量管理體系要在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行中占有重要的位置,必要要加強(qiáng)全面質(zhì)量管理的能力。
全面質(zhì)量管理是要求培訓(xùn)內(nèi)容占以下三個(gè)方面:質(zhì)量意識(shí)教育,質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn),技能培訓(xùn),全面質(zhì)量管理,作為最重要的質(zhì)量管理責(zé)任制,包括,各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量責(zé)任制,職能機(jī)構(gòu),可是質(zhì)量責(zé)任,車間,班組和個(gè)人的質(zhì)量責(zé)任制,把這項(xiàng)基本的工作和質(zhì)量管理培訓(xùn)工作有效的結(jié)合在一起,襯托管理方面的有效管理部分。
2.2 質(zhì)量管理培訓(xùn)是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作之一
全面質(zhì)量管理要求培訓(xùn)內(nèi)容包括以下三個(gè)方面:質(zhì)量意識(shí)教育,質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn),技能培訓(xùn)。全面質(zhì)量管理極為重要的一項(xiàng)基本工作是質(zhì)量責(zé)任制,包括:各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量責(zé)任制,職能機(jī)構(gòu)、科室的質(zhì)量責(zé)任制,車間、班組和個(gè)人的質(zhì)量責(zé)任制。把這項(xiàng)基本工作和質(zhì)量管理培訓(xùn)工作有效地結(jié)合可以大大提高員工的素質(zhì)。由此可見,加強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)的全面質(zhì)量管理可以有效提升員工的素質(zhì)教育。
三、 全面質(zhì)量管理的措施
3.1 全面質(zhì)量管理包含內(nèi)容
全面質(zhì)量管理包含以下的四個(gè)管理:
1)設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理
如果沒有市場,產(chǎn)品再好也是一種浪費(fèi),因此企業(yè)不能做好產(chǎn)品后再尋找客戶,而要根據(jù)市場需要和客戶要求決定如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品。
2)制造過程質(zhì)量管理
從領(lǐng)料、加工生產(chǎn)到產(chǎn)品入庫,企業(yè)要對(duì)制造過程實(shí)行全程嚴(yán)格控制。
3)輔助過程質(zhì)量管理
相關(guān)的輔助部門,如后勤部門,也要提倡工作質(zhì)量。
4)使用過程質(zhì)量管理
使用過程質(zhì)量管理就是重視客戶使用后的反饋信息。
四、 全面質(zhì)量管理發(fā)展的新趨勢
全面質(zhì)量管理是一種管理模式,不是管理的最終目的。它的實(shí)施主要是根據(jù)目標(biāo)的變化而變化。偏重與內(nèi)向型的管理模式,全面的質(zhì)量管理轉(zhuǎn)變主要是適合外向型的經(jīng)營管理模式,并且進(jìn)行系統(tǒng)化的質(zhì)量經(jīng)營。一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量體系主要是它的方針和目標(biāo)以及應(yīng)對(duì)的策略,這是一種發(fā)展的趨勢。系統(tǒng)化的思想和技術(shù)以及規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的全面質(zhì)量管理,這些標(biāo)準(zhǔn)主要是有利于全面的發(fā)展,在科學(xué)方法論的幫助下,得到全面的深入和發(fā)展,得到廣泛的運(yùn)用和實(shí)施。產(chǎn)生巨大的社會(huì)效益和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
五、結(jié)論
綜上所述,加強(qiáng)全面質(zhì)量管理可以解決企業(yè)質(zhì)量管理出現(xiàn)的問題,有效提高顧客的滿意程度,增強(qiáng)企業(yè)在國際上的競爭能力,企業(yè)要想生存,發(fā)展必須要加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。
[關(guān)鍵詞]煤礦 采掘作業(yè) 安全 管理
中圖分類號(hào):TD235.41 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1009-914X(2014)42-0064-01
前言
安全管理工作對(duì)于保證采掘作業(yè)的安全性具有十分重要的意義,不僅能提高采掘工作效率,還能促進(jìn)采掘作業(yè)安全進(jìn)行,是煤礦生產(chǎn)過程中必不可少的一個(gè)工作環(huán)節(jié)。
一、煤礦采掘作業(yè)安全管理所遵循的原則
1、提前預(yù)防原則
提前預(yù)防就是通過對(duì)采掘作業(yè)現(xiàn)場的仔細(xì)檢查,發(fā)現(xiàn)其中存在的一系列安全隱患,并采取行之有效的措施,將潛在的安全問題及早消除。這一原則不但可以很好地防止采掘作業(yè)中安全事故的發(fā)生,而且還能保證工作人員的生命財(cái)產(chǎn)。
2、重點(diǎn)控制原則
采掘作業(yè)過程中有些安全問題經(jīng)常出現(xiàn),或者發(fā)生的概率非常大,因此,要對(duì)這種類型的安全問題采取重點(diǎn)控制的措施。對(duì)那些易于出現(xiàn)安全問題的作業(yè)區(qū)或環(huán)節(jié),進(jìn)行重點(diǎn)檢查和嚴(yán)格確認(rèn),以保證這些安全問題在有效的作業(yè)時(shí)間和空間中不會(huì)發(fā)生。
3、以人為本原則
這一原則源于科學(xué)發(fā)展觀,是煤礦企業(yè)人性化發(fā)展的必然要求。以人為本的原則是以員工生命安全為第一要義,決不允許以員工的生命為代價(jià)來換取較多的經(jīng)濟(jì)效益。因此,在這一原則的指導(dǎo)下,煤礦采掘作業(yè)中的違規(guī)施工現(xiàn)象將會(huì)有效減少,從而保證員工的生命安全。
4、激勵(lì)原則
這一原則不但可以促進(jìn)采掘作業(yè)規(guī)章制度的有效實(shí)施,而且還能激發(fā)員工工作的積極性,強(qiáng)化員工的主人翁意識(shí),從而可及時(shí)發(fā)現(xiàn)采掘作業(yè)中存在的安全問題,及時(shí)提出具體的解決措施。這一原則具體實(shí)施辦法為“獎(jiǎng)懲結(jié)合”,所謂獎(jiǎng)賞是指對(duì)業(yè)績優(yōu)秀的員工或單位,給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞;而對(duì)于違規(guī)作業(yè)或因此而造成事故的,要依規(guī)依章依法,給出相應(yīng)的處罰。
二、當(dāng)前煤礦采掘作業(yè)安全管理中存在的不足
1、安全管理制度缺失或不健全
隨著煤礦生產(chǎn)的逐步深入,采掘作業(yè)安全管理制度逐步建立和發(fā)展,但仍存在安全管理制度缺失或不健全的問題。具體主要表現(xiàn)為某些采掘單位在安全管理制度方面缺失,如沒有建立安全考核制度。此外,還有一系列安全管理制度有待于完善,即某個(gè)環(huán)節(jié)的制度體系的規(guī)定不能滿足采掘作業(yè)的發(fā)展情況。
2、采掘作業(yè)存在不文明問題
由于監(jiān)督等方面的制度不完善,井下采掘作業(yè)存在嚴(yán)重的不文明問題。采掘作業(yè)過分追求進(jìn)度,以致于某些具體的施工中存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。這主要是由作業(yè)不文明造成的,具體表現(xiàn)在隨意堆放采掘作業(yè)中所使用的材料、設(shè)備等,沒有分類放置,這極有可能造成一定的安全問題。此外,作業(yè)場所不能定期清理,呈現(xiàn)較亂、不干凈的現(xiàn)象,嚴(yán)重影響了采掘作業(yè)條件,進(jìn)而影響了采掘作業(yè)的安全。
3、作業(yè)人員的安全意識(shí)淡薄
由于井下采掘作業(yè)人員大部分都是合同工,員工的素質(zhì)參差不齊,安全管理和生產(chǎn)意識(shí)較差。再者,煤礦企業(yè)沒有對(duì)采掘作業(yè)員工的培訓(xùn)工作形成一套完整的體系,一來沒有組織采掘作業(yè)員工定期參加安全管理培訓(xùn),或雖然組織員工參加安全管理培訓(xùn),但效果不太理想;二來員工接受安全管理培訓(xùn)的內(nèi)容不全面。這些因素均使得采掘作業(yè)人員的安全意識(shí)較差,從而使得采掘作業(yè)中安全隱患重重。
4、安全監(jiān)督不到位
采掘作業(yè)安全體系的構(gòu)建離不開一定的監(jiān)督體系。目前,煤礦采掘作業(yè)中存在較為嚴(yán)重的安全監(jiān)督不到位的問題,從而造成采掘作業(yè)人員存在僥幸心理,違規(guī)作業(yè),這也是引起采掘安全事故的原因之一。
三、完善煤礦采掘作業(yè)安全管理的對(duì)策
1、建立健全安全管理制度
需要建立和完善的采掘作業(yè)安全管理制度主要有以下四個(gè)方面:第一,采掘隊(duì)伍的職責(zé);第二,采掘作業(yè)各環(huán)節(jié)的流程與管理工作;第三,安全監(jiān)督制度;第四,安全考核制度。要將采掘作業(yè)中的分工具體到某位員工、領(lǐng)導(dǎo)或組織上去,這樣可有效調(diào)動(dòng)其工作積極性。采掘作業(yè)的各環(huán)節(jié)的流程需要優(yōu)化,以保證采掘作業(yè)的安全和減少成本。結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際,制定和完善安全監(jiān)督制度,保證各環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)。不斷完善安全考核制度,嚴(yán)格執(zhí)行安全考核程序。
2、 加強(qiáng)安全文明生產(chǎn)
加強(qiáng)安全文明生產(chǎn)對(duì)于保證員工生命安全和健康具有十分重要的意義。采掘作業(yè)既要保證進(jìn)度,又要保證質(zhì)量,因此,應(yīng)確保采掘作業(yè)的安全文明。采掘作業(yè)面的各環(huán)節(jié)的設(shè)備、所需材料等必須放到合理的位置,并保證其分類合理、明確。作業(yè)場所也應(yīng)保證干凈、衛(wèi)生,巷道內(nèi)的雜物要及時(shí)清理。此外,還應(yīng)合理操作各機(jī)電設(shè)備,并標(biāo)明相關(guān)注意事項(xiàng)。
3、提高員工的安全意識(shí)
煤礦企業(yè)應(yīng)組織采掘作業(yè)人員定期參加安全管理培訓(xùn),以提高員工的安全意識(shí)。安全管理培訓(xùn)的內(nèi)容主要有以下幾方面:第一,安全技術(shù)知識(shí);第二,安全管理知識(shí)。員工參加安全管理培訓(xùn),不僅可增加采掘作業(yè)操作的規(guī)范性,也可對(duì)井下采掘作業(yè)中的異常現(xiàn)象作出正確的分析和判定,并即時(shí)提出正確的解決措施,從而可避免井下事故的發(fā)生。此外,積極落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任負(fù)責(zé)制,將工作具體到個(gè)人,可提高其工作的主動(dòng)性,進(jìn)而可提高生產(chǎn)的安全性。
4、加強(qiáng)采掘作業(yè)安全監(jiān)督力度
為保證采掘作業(yè)的安全管理工作,首先應(yīng)建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)構(gòu),其次應(yīng)制定相應(yīng)的監(jiān)督制度,這兩個(gè)工作必須結(jié)合采掘作業(yè)實(shí)際。其中,監(jiān)督機(jī)構(gòu)和制度應(yīng)隨著采掘?qū)嵺`的不斷深入而不斷完善,以適應(yīng)采掘作業(yè)新形勢的需要。
5、推進(jìn)安全預(yù)警評(píng)價(jià)
建立安全預(yù)警評(píng)價(jià)系統(tǒng)將對(duì)煤礦企業(yè)安全隱患排除工作提供正確指導(dǎo),采取相應(yīng)的防護(hù)。可以將掘進(jìn)環(huán)境和開采技術(shù)等主要因素作為掘進(jìn)單元進(jìn)行評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)基點(diǎn),然后相應(yīng)的對(duì)掘進(jìn)順序、掘進(jìn)整體的安全性進(jìn)行科學(xué)合理的預(yù)警評(píng)估,如果出現(xiàn)達(dá)不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或者存在某些缺陷,要就行修正。加強(qiáng)安全評(píng)估預(yù)警可以對(duì)掘進(jìn)工作的工藝流程,以及掘進(jìn)方案進(jìn)行調(diào)控,確保掘進(jìn)工作安全順利的進(jìn)行。
四、結(jié)束語
總而言之,當(dāng)前煤礦采掘作業(yè)中存在較為嚴(yán)重的安全隱患,很大程度上是由安全管理不力造成的。因此,必須進(jìn)一步解決采掘作業(yè)中存在的安全管理問題,這對(duì)于保障煤礦安全生產(chǎn),及提升煤礦整體生產(chǎn)效益水平而言具有至關(guān)重要的影響意義。
參考文獻(xiàn):
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[2] 徐游.淺談煤礦井下采掘安全管理的改進(jìn)[J].科技致富向?qū)В?013,17:297.
同志們:
這次全縣質(zhì)量管理現(xiàn)場會(huì)的主要任務(wù)是傳達(dá)貫徹全省質(zhì)量管理工作會(huì)議精神,總結(jié)全縣質(zhì)量管理先進(jìn)典型,交流工業(yè)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn),參觀質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè),安排部署今年的全縣質(zhì)量工作。剛才大會(huì)做了典型交流發(fā)言,德新同志傳達(dá)了全省質(zhì)量管理工作會(huì)議精神,全面安排部署了XX年及近期全縣質(zhì)量工作。希望與會(huì)同志認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)企業(yè)全面質(zhì)量管理,努力提高我縣產(chǎn)品質(zhì)量,增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力,促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)健康、快速發(fā)展。下面,我就全縣質(zhì)量工作講幾點(diǎn)意見:
一、總結(jié)成績、找出差距,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),增強(qiáng)做好質(zhì)量工作的緊迫感和責(zé)任感
近幾年來,我縣認(rèn)真貫徹落實(shí)國務(wù)院《質(zhì)量振興綱要》和《湖北省質(zhì)量振興實(shí)施計(jì)劃》,開展了質(zhì)量興縣活動(dòng),狠抓各項(xiàng)措施的落實(shí),質(zhì)量工作取得了明顯成效。一是質(zhì)量意識(shí)不斷提高。加大了對(duì)質(zhì)量工作的宣傳力度,加強(qiáng)了對(duì)質(zhì)量有關(guān)的法律、法規(guī)的學(xué)習(xí),建立了有效的工作機(jī)制,“質(zhì)量第一”、“以質(zhì)取勝”的觀念已被越來越多的人所接受,質(zhì)量意識(shí)普遍增強(qiáng)。去年我縣已有350名企業(yè)干部職工參加了全國的新一輪全面質(zhì)量管理培訓(xùn),考試合格率100%。二是狠抓質(zhì)量振興工作,積極實(shí)施精品名牌戰(zhàn)略。質(zhì)量興縣試點(diǎn)縣工作全面啟動(dòng),“質(zhì)量興鎮(zhèn)”、“質(zhì)量興企”工作全面推進(jìn)。向省名牌戰(zhàn)略推進(jìn)委員會(huì)申報(bào)了火燒坪“高山蔬菜”、清江魚“斑點(diǎn)叉尾鮰”和“銀魚”、“土家嫂”豆瓣醬三個(gè)湖北省名牌產(chǎn)品。建立企業(yè)檔案150家。質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)展團(tuán)體會(huì)員200家,為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、聯(lián)系企業(yè)和社會(huì)架起了橋梁。三是以食品監(jiān)管為重點(diǎn),切實(shí)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作。分別和189家食品生產(chǎn)企業(yè)簽定了安全承諾書。全縣建立了“三員四定”(“三員”即食品安全專業(yè)監(jiān)管員、食品安全協(xié)管員、食品安全信息員;“四定”即定責(zé)任、定任務(wù)、定部門、定人員)、“三進(jìn)四圖”(“三進(jìn)”即進(jìn)鄉(xiāng)、進(jìn)村、進(jìn)小企業(yè);四圖即區(qū)域監(jiān)管分布圖、區(qū)域責(zé)任分布圖、行業(yè)分布圖、企業(yè)分布圖)、“兩書一報(bào)告”(“兩書”即與縣政府、各二級(jí)單位之間簽定責(zé)任書,與本區(qū)域內(nèi)食品生產(chǎn)加工企業(yè)之間簽定食品質(zhì)量安全承諾書;“一報(bào)告”即食品質(zhì)量安全檢驗(yàn)報(bào)告)食品安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。實(shí)現(xiàn)了“分片監(jiān)管、定期巡查、隨時(shí)錄入”,嚴(yán)格實(shí)施食品安全生產(chǎn)準(zhǔn)入。建立了八道防線,確保食品安全。四是以農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化為抓手,全面提高全縣標(biāo)準(zhǔn)化水平。已經(jīng)制定各類產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)58個(gè),“高山蔬菜”、清江魚“斑點(diǎn)叉尾鮰”,兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)省級(jí)已經(jīng)立項(xiàng),申報(bào)為省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)。長陽清江鮰魚網(wǎng)箱養(yǎng)殖標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)、高山蔬菜白蘿卜標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)已經(jīng)申報(bào)為省級(jí)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)。五是強(qiáng)化質(zhì)量管理、大力推行iso9000質(zhì)量管理體系。三源水泥、長發(fā)礦機(jī)、路通公司、路橋公司、清江化工公司已經(jīng)通過iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證。清江開關(guān)電器公司通過工業(yè)產(chǎn)品(3c)強(qiáng)制認(rèn)證。全縣有8家企業(yè)12個(gè)產(chǎn)品獲得工業(yè)生產(chǎn)許可證、11家食品生產(chǎn)企業(yè)通過食品質(zhì)量安全生產(chǎn)許可qs認(rèn)證。
但是,我們也必須清醒地看到:我縣質(zhì)量工作還存在一些薄弱環(huán)節(jié)。全縣企業(yè)總體質(zhì)量水平不高、質(zhì)量管理硬件投入不夠、職工質(zhì)量意識(shí)有待加強(qiáng)、工業(yè)產(chǎn)品資源消耗大、勞動(dòng)密集型產(chǎn)品多、高技術(shù)含量少、產(chǎn)品高附加值少、名牌產(chǎn)品市場占有率低、市場競爭力不強(qiáng)、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查合格率有待進(jìn)一步提高。
摘要:質(zhì)量是企業(yè)的生命,因此,煤炭質(zhì)量的好壞將直接影響著煤炭企業(yè)的生存和發(fā)展。如何改善和提高煤炭質(zhì)量管理水平,為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,是每個(gè)煤炭企業(yè)面臨的一個(gè)重要課題,也是煤炭企業(yè)煤質(zhì)管理人員應(yīng)該加以深入研究和思考的問題。
關(guān)鍵詞:煤質(zhì)管理; 機(jī)制創(chuàng)新; 質(zhì)量體系; 運(yùn)行制度
煤炭質(zhì)量是煤炭企業(yè)的生命,因此,煤炭質(zhì)量的好壞自接影響著個(gè)煤炭企業(yè)的生存和發(fā)展。如何改善和提高煤炭質(zhì)量管理,為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,是每個(gè)煤炭企業(yè)面臨的一個(gè)重要課題,也是煤炭企業(yè)煤質(zhì)管理人員應(yīng)該加以深入研究和思考的問題?,F(xiàn)就如何加強(qiáng)煤炭質(zhì)量管理淺談幾點(diǎn)想法和建議。
1 加強(qiáng)煤質(zhì)管理 不斷創(chuàng)新機(jī)制
1.1以落實(shí)責(zé)任為重點(diǎn),不斷建立完善煤質(zhì)管理機(jī)制。
淮北礦業(yè)集團(tuán)公司地處安徽淮北市,有閘河礦區(qū)、宿縣礦區(qū)臨海童礦區(qū)和亳州礦區(qū)四大礦區(qū),是個(gè)有著五十多年發(fā)展歷史的國有煤炭企業(yè),擁有氣煤、肥煤、焦煤、三分之一焦煤、貧煤、貧瘦煤、瘦煤和無煙煤煤種,雖然煤種比較齊全,但由于開采時(shí)間較長隨著采場的延伸受煤層賦存條件的影響在煤質(zhì)上不占優(yōu)勢,為此,集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)層一直都比較重視煤質(zhì)管理工作,把抓煤質(zhì)提到了和抓安全同等重要的高度,在制定《煤質(zhì)管理辦法》時(shí),把煤質(zhì)指標(biāo)納入總承包目標(biāo)之內(nèi)進(jìn)行考核,成立了專門的煤質(zhì)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,對(duì)生產(chǎn)單位每月考核,考核結(jié)果和單位效益工資掛鉤,認(rèn)真執(zhí)行超灰扣產(chǎn)措施,嚴(yán)格獎(jiǎng)罰。各單位行政負(fù)責(zé)人是煤質(zhì)管理的第一責(zé)任人,商品煤的采、制、化工作交由主管單位煤質(zhì)運(yùn)銷處統(tǒng)一管理,并設(shè)立了專門的煤質(zhì)抽查隊(duì),對(duì)各生產(chǎn)單位的商品煤進(jìn)行不定期抽查,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)整改,凡出現(xiàn)質(zhì)量事故,都嚴(yán)格按照集團(tuán)公司煤質(zhì)管理辦法處理,從而使每一個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的檢查監(jiān)督制度。積極推進(jìn)采樣制化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),完善各種煤質(zhì)檢查和報(bào)表制度,對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析,及時(shí)反饋質(zhì)量情況,不斷規(guī)范煤質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作。
1.2 運(yùn)用科學(xué)的管理手段,不斷完善和強(qiáng)化煤炭質(zhì)量保證休系。
煤炭企業(yè)屬于勞動(dòng)密集型企業(yè),科技含量低,員工的文化素質(zhì)參差不齊,雖然近期有些改善,但一些老的觀念根深蒂固,部分員工甚至是有些中層管理人員的質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng),對(duì)煤質(zhì)管理的理解過于狹隘,思想轉(zhuǎn)變不夠到位,從而在不同程度上制約了一些新的管理理念的引進(jìn),為了解決這些困擾煤炭企業(yè)多年的難題,實(shí)現(xiàn)企業(yè)又好又快的良性發(fā)展,淮北礦業(yè)集團(tuán)于2001年引入1s09000質(zhì)量管理體系認(rèn)并通過認(rèn)證。
1.2.1 制定嚴(yán)格的處罰制度。把煤炭質(zhì)量管理工作,進(jìn)行層層分解,建立各級(jí)質(zhì)量管理體系。集團(tuán)公司把煤炭質(zhì)量體系的考核納入各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的考核當(dāng)中,在年初與各部門負(fù)責(zé)人簽訂生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書時(shí),將質(zhì)量體系運(yùn)行與各單位領(lǐng)導(dǎo)的年薪和生產(chǎn)單位的效益工資掛鉤并嚴(yán)格考核。
1.2.2 加強(qiáng)職工培訓(xùn),不斷提升職工的煤炭質(zhì)量意識(shí)和實(shí)際操作水平。做好廣大員工的持續(xù)目標(biāo)培訓(xùn)是建立煤炭企業(yè)煤炭質(zhì)量理體系的基礎(chǔ)。為了培養(yǎng)一支過硬的煤質(zhì)管理隊(duì)伍,集團(tuán)公司對(duì)職工的培訓(xùn)工作常抓不懈,采取走出去或請(qǐng)進(jìn)來的方式經(jīng)常舉辦質(zhì)量管理培訓(xùn)班。為使l s 09 0 0 0質(zhì)量管理體系能夠更好運(yùn)行還集中舉辦了幾期各單位主要負(fù)責(zé)人、內(nèi)審員參加的l s 09 0 0 0質(zhì)量管理體系培訓(xùn)班,請(qǐng)方圓認(rèn)證公司的專家講課,從而提高了l s 09 0 0 0質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效果。同時(shí),集團(tuán)公司每兩年舉辦一次煤質(zhì)技術(shù)比武,對(duì)優(yōu)勝者給予豐厚的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì),形成了比較濃厚的學(xué)、趕、超的學(xué)習(xí)氛圍。
2 提高煤炭質(zhì)量的有效方法和途徑
2.1 從轉(zhuǎn)變觀念上入手,擯棄過去那種只重量不重質(zhì)的觀點(diǎn),真正把煤質(zhì)管理上升到和抓安全工作同等重要的高度。我們借鑒了抓安全工作的一些做法,比如工資中轉(zhuǎn)切出一塊質(zhì)量結(jié)構(gòu)工資,管理人員繳煤質(zhì)抵押金等,做到人人身上有擔(dān)子,讓所有員工意識(shí)到抓煤質(zhì)工作并不僅僅是煤質(zhì)管理人員的事,而是需要大家共同去抓的事。
2.2 從煤質(zhì)管理人才隊(duì)伍建設(shè)上入手,提高煤質(zhì)管理水平。
一流的管理隊(duì)伍是一個(gè)企業(yè)取勝的關(guān)鍵,一流的管理人才靠的是不斷地學(xué)習(xí)充電,建立長期的培訓(xùn)目標(biāo)、長效的培訓(xùn)機(jī)制和靈活的培訓(xùn)方式至關(guān)重要。有目的地給大家定任務(wù)、壓擔(dān)子,讓他們?cè)趯?shí)踐中鍛煉提高,為他們提供施展才能的平臺(tái)。 在學(xué)好專業(yè)知識(shí)的同時(shí)更要多學(xué)些先進(jìn)的管理理念,不斷開闊視野,打造一支素質(zhì)過硬的能真正管好事理好人的管理隊(duì)伍。
2.3 每個(gè)企業(yè)都有自己的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)和程序文件,這些文件是我們企業(yè)在質(zhì)量管理方面執(zhí)行的依據(jù),但煤炭企業(yè)不同于其它行業(yè),可以說條件是千變?nèi)f化,這就要求我們要根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況,及時(shí)把這些文件加以修正,使之與變化了的情況相適應(yīng)。
2.4 煤炭質(zhì)量管理過程控制具有特殊性。煤炭企業(yè)不同于其它企業(yè),除受工藝技術(shù)(包括采區(qū)布局、工作面設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝等)影響外,還受自然條件的影響,有時(shí)候不是人為所能控制的,例如煤的含硫量、煤層賦存條件突然變化而礦井又沒有選煤設(shè)施時(shí)煤的灰分以及受火成巖侵蝕時(shí)煤種的變化等。這就要求生產(chǎn)礦井要有煤質(zhì)方面的長遠(yuǎn)規(guī)劃,技術(shù)部門要摸清整個(gè)礦井的煤層賦存情況及質(zhì)量分布,盡量做到合理配采,避免煤質(zhì)波動(dòng)較大。
總之,機(jī)制和管理手段的創(chuàng)新是現(xiàn)階段煤質(zhì)管理工作發(fā)生質(zhì)的飛躍的根本保證,只有這樣才能最大限度地降低煤炭質(zhì)量事故的發(fā)生,減少質(zhì)量糾紛。
參考文獻(xiàn)
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1.1企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱在很多的藥品生產(chǎn)企業(yè)中,質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理還是一個(gè)全新的理念,因此,其在發(fā)展過程中還處于起步階段。藥品生產(chǎn)企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)方面比較薄弱,對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行判斷還一直停留在經(jīng)驗(yàn)推定和感官方面,雖然一些企業(yè)建立了專門的風(fēng)險(xiǎn)管理部門,但是這些部門在實(shí)際工作中沒有起到任何效果,不能對(duì)工作進(jìn)行指導(dǎo)。企業(yè)在生產(chǎn)方面沒有建立風(fēng)險(xiǎn)管理部門,導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)方面也比較低,使得質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)藥品生產(chǎn)的重要性沒有體現(xiàn)。
1.2企業(yè)缺乏配備所需要的資源,沒有實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)企業(yè)在進(jìn)行藥品生產(chǎn)時(shí),應(yīng)該配備充足的設(shè)備、設(shè)施以及人員,同時(shí)在廠房面積方面也要滿足要求。企業(yè)生產(chǎn)的最終目的就是利益最大化,但是,在基本資源投入方面也沒有給予重視,導(dǎo)致生產(chǎn)過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)很多的問題。企業(yè)在生產(chǎn)過程中使用沒有資質(zhì)或者是沒有經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理人員,對(duì)藥品的生產(chǎn)將會(huì)沒有任何的意義。在質(zhì)量檢測方面,操作人員要按照規(guī)程正確操作,對(duì)員工的理念也要進(jìn)行培訓(xùn),沒有嚴(yán)格的培訓(xùn),員工對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的分析工具就不能理解,導(dǎo)致企業(yè)管理中不能很好的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
1.3企業(yè)沒有進(jìn)行合理的風(fēng)險(xiǎn)管理藥品的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理在藥品生產(chǎn)的全過程都要進(jìn)行體現(xiàn),在研發(fā)、生產(chǎn)、流通、供應(yīng)以及使用的各個(gè)環(huán)節(jié)。做好藥品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理,需要企業(yè)在每個(gè)程序中都要做到非常合理。企業(yè)在發(fā)展過程中對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行判斷一直都是依賴某個(gè)管理人員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn),導(dǎo)致無法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行正確的預(yù)判,使企業(yè)承擔(dān)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。
2藥品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的方向
2.1完善基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)企業(yè)在發(fā)展過程中要加大基礎(chǔ)設(shè)施的投入,對(duì)所需的資源要不斷的完善。藥品生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)環(huán)境方面要做到非常的整潔,對(duì)廠區(qū)的地面、路面以及運(yùn)輸工具等也要做到非常的干凈,避免對(duì)藥品生產(chǎn)進(jìn)行污染。對(duì)廠房還要進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù),必須按照詳細(xì)的書面操作規(guī)程來進(jìn)行,對(duì)廠房也要進(jìn)行清潔和消毒。質(zhì)量控制實(shí)驗(yàn)室要和生產(chǎn)區(qū)分開,避免出現(xiàn)混淆和交叉污染的現(xiàn)象。對(duì)生物樣品和放射性特殊物品進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的時(shí)候要做到符合國家相關(guān)要求,對(duì)設(shè)備使用的敏感度也要進(jìn)行控制,避免受到靜電、震動(dòng)、潮濕或者其他外界因素的干擾。最后,對(duì)設(shè)備要進(jìn)行定期的清潔,避免設(shè)備成為影響藥品質(zhì)量的污染源。
2.2企業(yè)要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的判斷要在科學(xué)的基礎(chǔ)上,同時(shí),對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)要進(jìn)行歸納、分析,對(duì)企業(yè)管理人員以及員工的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)也要進(jìn)行提高,為企業(yè)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估,包括危害的識(shí)別、對(duì)危害可能產(chǎn)生的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。對(duì)信息進(jìn)行識(shí)別時(shí),對(duì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的根源也要進(jìn)行查找,做好質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)前瞻管理。
2.3建立合理的管理機(jī)構(gòu),加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)企業(yè)可以建立獨(dú)立的質(zhì)量管理部門,對(duì)質(zhì)量控制以及質(zhì)量保證的職能進(jìn)行履行,質(zhì)量管理部門對(duì)質(zhì)量相關(guān)活動(dòng)要進(jìn)行參與,對(duì)相關(guān)的文件也要進(jìn)行審核。對(duì)各個(gè)部門以及各個(gè)崗位的職責(zé)也要進(jìn)行規(guī)定,按照相關(guān)的程序分配到具體的某個(gè)人。企業(yè)對(duì)相關(guān)的管理人員的職責(zé)也要進(jìn)行明確,同時(shí),避免出現(xiàn)管理人員不負(fù)責(zé)任的問題。制定相應(yīng)的操作規(guī)程,對(duì)質(zhì)量授權(quán)的獨(dú)立職責(zé)進(jìn)行履行,避免受到其他人員的影響。藥品生產(chǎn)的質(zhì)量要由專門的人員進(jìn)行負(fù)責(zé),并且對(duì)日常管理工作也要進(jìn)行重視。為了能夠?qū)⑵髽I(yè)質(zhì)量管理的目標(biāo)進(jìn)行實(shí)現(xiàn),企業(yè)負(fù)責(zé)人要提供必要的資源,同時(shí),制定合理的計(jì)劃,保證質(zhì)量管理部門履行自己的職責(zé)。生產(chǎn)管理負(fù)責(zé)人在專業(yè)素質(zhì)方面要達(dá)到要求,同時(shí),要受過生產(chǎn)產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。企業(yè)在對(duì)人員的職責(zé)明確之后,也要進(jìn)行人員的培訓(xùn)工作,在培訓(xùn)時(shí)不能出現(xiàn)盲目培訓(xùn)的情況,要和崗位的要求相適應(yīng)。為了能夠更好的保證藥品的質(zhì)量,對(duì)相關(guān)的法規(guī)也要進(jìn)行了解,保證培訓(xùn)的效果能夠?qū)崿F(xiàn)。
3結(jié)束語
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),全面貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的各項(xiàng)工作部署,以提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和培育壯大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)為目標(biāo),加快推進(jìn)卓越績效管理模式步伐,不斷提升管理國際化水平和綜合競爭能力,進(jìn)一步提高全市質(zhì)量工作水平,為加快建設(shè)創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)領(lǐng)軍城市作出新的更大貢獻(xiàn)。
二、總體目標(biāo)
圍繞“質(zhì)量提升”的總要求,在全市范圍內(nèi)積極推廣卓越績效管理理念,重點(diǎn)引導(dǎo)和推動(dòng)我市新興產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)集群、省級(jí)以上名牌和規(guī)模以上企業(yè)以卓越績效為導(dǎo)向,不斷強(qiáng)化質(zhì)量管理和管理創(chuàng)新,力爭通過3年(2010年至2012年)的努力,全市企業(yè)的整體質(zhì)量管理水平明顯提高,抗風(fēng)險(xiǎn)和可持續(xù)發(fā)展的能力顯著增強(qiáng),確保管理水平在全省乃至全國的領(lǐng)先地位。
2010年工作任務(wù):加強(qiáng)引導(dǎo),年內(nèi)全市40%省級(jí)以上名牌產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)有效貫徹《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn),規(guī)模以上企業(yè)貫標(biāo)率達(dá)10%(750家)以上;重點(diǎn)在電動(dòng)自行車、現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)建立市級(jí)卓越績效管理示范基地;創(chuàng)建卓越績效達(dá)標(biāo)企業(yè)10家以上;培育爭創(chuàng)“市長質(zhì)量獎(jiǎng)”企業(yè)累計(jì)達(dá)5家。
2011年工作任務(wù):強(qiáng)化指導(dǎo),年內(nèi)全市60%省級(jí)以上名牌產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)有效貫徹《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn),規(guī)模以上企業(yè)貫標(biāo)率達(dá)20%(1500家)以上;重點(diǎn)在生物醫(yī)藥、新材料產(chǎn)業(yè)建立市級(jí)卓越績效管理示范基地;創(chuàng)建卓越績效達(dá)標(biāo)企業(yè)10家以上;培育爭創(chuàng)“市長質(zhì)量獎(jiǎng)”企業(yè)累計(jì)達(dá)7家。
2012年工作任務(wù):全面推進(jìn),年內(nèi)全市省級(jí)以上名牌產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)100%貫徹《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn),規(guī)模以上企業(yè)貫標(biāo)率達(dá)30%(2250家)以上;重點(diǎn)在集成電路、機(jī)光電產(chǎn)業(yè)建立市級(jí)卓越績效管理示范基地;創(chuàng)建卓越績效達(dá)標(biāo)企業(yè)10家以上;培育爭創(chuàng)“市長質(zhì)量獎(jiǎng)”企業(yè)累計(jì)達(dá)10家以上。
三、主要措施
(一)積極推行首席質(zhì)量官(cqo)制度
首席質(zhì)量官是企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的首席成員。建立和實(shí)施首席質(zhì)量官制度是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑,是進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任,在更高層面上推進(jìn)質(zhì)量管理水平、提升質(zhì)量競爭力的重要抓手,廣大企業(yè)要把建立和實(shí)施首席質(zhì)量官制度作為企業(yè)發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù),把優(yōu)秀的質(zhì)量管理人才推到質(zhì)量管理的前沿,真正建立起企業(yè)的質(zhì)量文化體系,要把建立和實(shí)施首席質(zhì)量官制度作為企業(yè)質(zhì)量人才建設(shè)的重要途徑,制定切實(shí)有效的人才培訓(xùn)計(jì)劃。職能部門要大力引導(dǎo)企業(yè)推進(jìn)首席質(zhì)量官制度建設(shè),積極傳播先進(jìn)的質(zhì)量理念,倡導(dǎo)企業(yè)建立卓越績效管理模式,引導(dǎo)質(zhì)量管理人從質(zhì)量經(jīng)理人員向首席質(zhì)量官拓展,推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)。
(二)深化卓越績效管理孵化載體建設(shè)
目前,我市擁有1個(gè)省級(jí)卓越績效孵化基地和2個(gè)市級(jí)卓越績效管理示范基地,為全市實(shí)施卓越績效管理模式的企業(yè)提供了一個(gè)很好的合作交流平臺(tái)。下一階段,要積極探索和重點(diǎn)加強(qiáng)在全市重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)集群以及物聯(lián)網(wǎng)、新能源與新能源汽車、節(jié)能環(huán)保、生物、微電子、新材料與新型顯示、軟件與服務(wù)外包、工業(yè)設(shè)計(jì)與文化創(chuàng)意等新興產(chǎn)業(yè)中卓越績效管理模式的推廣和應(yīng)用,進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)、行業(yè)覆蓋面。要及時(shí)總結(jié)和推廣先進(jìn)企業(yè)的做法和經(jīng)驗(yàn),通過組織召開現(xiàn)場會(huì)、觀摩會(huì)、研討會(huì),傳授先進(jìn)企業(yè)的典型事例,加快卓越績效管理模式在全市的普及和推廣步伐。
(三)全力推進(jìn)貫徹《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)
市各有關(guān)職能部門要切實(shí)加強(qiáng)推行卓越績效管理的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作,全力推進(jìn)企業(yè)素質(zhì)和管理水平的提升,要制定系統(tǒng)的、科學(xué)有效的教育培訓(xùn)計(jì)劃,要加強(qiáng)與大專院校、中介機(jī)構(gòu)的聯(lián)合與協(xié)作,建立完善卓越績效管理培訓(xùn)師資隊(duì)伍,積極實(shí)施“123”貫標(biāo)工程,即:2010年全市規(guī)模以上企業(yè)10%貫徹《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn);2011年全市規(guī)模以上企業(yè)20%貫徹《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn);2012年規(guī)模以上企業(yè)30%貫徹《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)針對(duì)不同企業(yè)、不同管理層次,舉辦形式多樣的質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng),進(jìn)一步擴(kuò)大培訓(xùn)面。
(四)充分發(fā)揮“市長質(zhì)量獎(jiǎng)”的引領(lǐng)作用
要充分發(fā)揮“市長質(zhì)量獎(jiǎng)”對(duì)組織管理創(chuàng)新的引領(lǐng)、推動(dòng)和服務(wù)作用,使之成為全社會(huì)參與管理創(chuàng)新的重要引擎,要有計(jì)劃地將評(píng)獎(jiǎng)范圍從工商企業(yè)向?qū)采钣兄卮笥绊懙尼t(yī)療教育機(jī)構(gòu)、非營利組織和公共管理部門擴(kuò)展,提升公共服務(wù)質(zhì)量,探索行業(yè)應(yīng)用模式,打造高水平的公共服務(wù)業(yè)。要深化國內(nèi)外交流,加快形成以企業(yè)為主體的管理創(chuàng)新機(jī)構(gòu),促進(jìn)技術(shù)、管理和組織創(chuàng)新,提高創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化和市場應(yīng)用水平,形成具有無錫特色的技術(shù)和管理創(chuàng)新雙輪驅(qū)動(dòng)發(fā)展道路。
(五)廣泛開展“標(biāo)桿對(duì)比”活動(dòng)
緊緊圍繞國家和省關(guān)于“質(zhì)量提升”的總體部署和要求,組織省級(jí)以上名牌產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和行業(yè)骨干企業(yè)開展自身情況分析,包括企業(yè)主要產(chǎn)品質(zhì)量水平、市場占有情況、產(chǎn)品出口情況、企業(yè)及產(chǎn)品在同行業(yè)中的排名和地位、企業(yè)的效益和發(fā)展前景等。在此基礎(chǔ)上,以國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)、知名企業(yè)為標(biāo)桿,開展“標(biāo)桿對(duì)比”活動(dòng),幫助企業(yè)在質(zhì)量管理、產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)水平、計(jì)量手段、自主創(chuàng)新等方面找差距、查原因、定措施,從而不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平。
一、員工招聘外包A公司主要將大中專學(xué)生的招聘、高級(jí)經(jīng)營管理等特殊人才的招聘、臨時(shí)勞務(wù)人員的招聘和國外施工項(xiàng)目人員的招聘等項(xiàng)目實(shí)施外包。1·大中專學(xué)生的招聘。每年人力資源部根據(jù)公司的整體人才需求計(jì)劃在征求各職能部門的意見后,綜合考慮公司的發(fā)展、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整、現(xiàn)有人力資源的情況、競爭對(duì)手的人才政策、員工流動(dòng)等因素制定全年的大中專學(xué)生招聘計(jì)劃。該計(jì)劃考慮到化工施工企業(yè)的特點(diǎn),重點(diǎn)注意招聘化工機(jī)械、工民建、給排水、電氣自動(dòng)化、焊接和專業(yè)外語等專業(yè)的男性學(xué)生。并要求外包商通過科學(xué)的甄選方法把那些愿意獻(xiàn)身我國化學(xué)工程事業(yè)、能夠適應(yīng)艱苦的流動(dòng)作業(yè)環(huán)境需要、動(dòng)手能力強(qiáng)的人才招聘進(jìn)來。2·高級(jí)經(jīng)營管理等特殊人才的招聘。今天,高級(jí)管理人員的招聘往往是一種搶座位的游戲,高級(jí)管理人員的招聘外包是最常見的。而像A公司這樣的國有大型化工施工企業(yè),國內(nèi)國際市場的競爭十分激烈,所以尤其需要招聘既通曉外語又懂經(jīng)營、善管理的高級(jí)經(jīng)營管理人才來開發(fā)、經(jīng)營、管理國際國內(nèi)工程項(xiàng)目。當(dāng)然,開發(fā)工程項(xiàng)目是第一位的,否則巧婦難為無米之炊。因此,外包開發(fā)承攬工程項(xiàng)目的高級(jí)經(jīng)營人才、項(xiàng)目經(jīng)理等高級(jí)管理人才等就成了公司重點(diǎn)考慮的問題。3·臨時(shí)勞務(wù)人員的招聘。這類人員的招聘是A公司員工招聘的重頭戲。公司為了適應(yīng)市場發(fā)展的需要,對(duì)職工人數(shù)進(jìn)行了大量的精簡,只保留精干的管理技術(shù)人員和技術(shù)工人。而隨著市場的擴(kuò)展,工程項(xiàng)目的增多,施工戰(zhàn)線的拉長,現(xiàn)有職工遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足工程的需要,因而對(duì)臨時(shí)勞務(wù)人員的招聘需求日漸增大。由于在建項(xiàng)目的施工未完工,人員撤不出,而新項(xiàng)目又陸續(xù)開工,因而需要招聘大量的臨時(shí)勞務(wù)人員以滿足新開工項(xiàng)目的需求。這些臨時(shí)勞務(wù)人員主要是具有較熟練技術(shù)和施工安全知識(shí)的能適應(yīng)艱苦的流動(dòng)作業(yè)環(huán)境需要的男性焊工、管工、鉚工、鉗工、電工、儀表工和大量的從事小工的勞務(wù)人員。4·國外施工項(xiàng)目人員的招聘。隨著A公司國外施工項(xiàng)目的增多,對(duì)國外項(xiàng)目施工人員的招聘需求會(huì)越來越大。一般來說,國外施工項(xiàng)目中上層項(xiàng)目主管和關(guān)鍵技術(shù)工人是從母公司派出,中下層管理人員及勞務(wù)人員是從東道國或第三國選聘,而這些人員的招聘必然受到我國的法律、東道國法律以及第三國法律的制約,是一件非常專業(yè)、很繁瑣的事。所以,公司的國外施工項(xiàng)目中所需的中下層管理人員及勞務(wù)人員的招聘特別適合于進(jìn)行招聘外包。招聘的這些人員主要是施工班組長及瓦工、鋼筋工、砼工等。況且,從東道國招聘人員具有很多好處:招聘東道國本地人員能克服語言上的障礙,減少文化差異問題;它能充分利用當(dāng)?shù)毓べY水平較低的條件,減少招聘成本、提高招聘質(zhì)量;從東道國招聘的人員,他們了解當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況,可以幫助避免那些官僚機(jī)構(gòu)的繁瑣手續(xù),提高工作效率;也有利于幫助解決當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)問題,從而與東道國建立良好的合作關(guān)系。
二、員工培訓(xùn)外包
A公司員工培訓(xùn)外包主要包括項(xiàng)目管理培訓(xùn)、施工管理專業(yè)培訓(xùn)、國際經(jīng)營管理培訓(xùn)和文化敏感性培訓(xùn)等三個(gè)外包項(xiàng)目。1·項(xiàng)目管理培訓(xùn)。項(xiàng)目管理是對(duì)工程項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)行管理的一種方法,是對(duì)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)行高效率計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。項(xiàng)目管理可以幫助企業(yè)控制項(xiàng)目費(fèi)用和實(shí)施時(shí)間,保證項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量等。項(xiàng)目施工管理重要內(nèi)容包括以工程項(xiàng)目為對(duì)象,組建項(xiàng)目管理班子;制定建設(shè)項(xiàng)目責(zé)任制度;認(rèn)真履行項(xiàng)目承包合同;對(duì)項(xiàng)目的施工準(zhǔn)備、施工生產(chǎn)、費(fèi)用結(jié)算、交工驗(yàn)收實(shí)行全過程管理。作為施工企業(yè),A公司普遍推行項(xiàng)目施工管理,因而不僅大量需要懂施工、技術(shù)、管理和掌握法律、合同、公共關(guān)系等知識(shí)的項(xiàng)目經(jīng)理,而且也需要具備大量項(xiàng)目管理知識(shí)的其他技術(shù)人才、設(shè)計(jì)人才、經(jīng)營人才、管理人才等,以適應(yīng)項(xiàng)目施工管理的需要。因此,隨著市場的擴(kuò)展,A公司需要加強(qiáng)項(xiàng)目施工管理培訓(xùn),尤其要對(duì)所有的施工人員特別是200余名項(xiàng)目經(jīng)理們進(jìn)行持續(xù)不斷的項(xiàng)目管理知識(shí)培訓(xùn),讓他們學(xué)會(huì)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)管理法和項(xiàng)目建設(shè)管理優(yōu)化法,以提高項(xiàng)目施工管理的效率和水平。顯然,這種項(xiàng)目管理人才培訓(xùn)需要借助專業(yè)機(jī)構(gòu)的力量才能完成。2·施工管理專業(yè)培訓(xùn)。一般情況下,企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度、員工守則、產(chǎn)品和技術(shù)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、工作知識(shí)等,大都以自主培訓(xùn)為主,而對(duì)于提高員工素質(zhì)、技能和具有較強(qiáng)專業(yè)性的職業(yè)訓(xùn)練,自主培訓(xùn)就顯得無能為力了。專業(yè)管理因?yàn)閷I(yè)性強(qiáng),企業(yè)自己內(nèi)部培訓(xùn)不好把握,所以適宜由專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來進(jìn)行。結(jié)合化工施工企業(yè)的特點(diǎn),A公司應(yīng)重點(diǎn)考慮的外包專業(yè)培訓(xùn)為:計(jì)量定額管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)等基礎(chǔ)管理;經(jīng)營管理、理財(cái)管理、施工技術(shù)管理、質(zhì)量安全管理、設(shè)備材料管理、戰(zhàn)略性人力資源管理等專業(yè)管理;全面質(zhì)量管理、方針目標(biāo)管理等綜合管理等。當(dāng)前,尤其需要加強(qiáng)對(duì)公司各級(jí)預(yù)決算人員、管理多工種大規(guī)模交叉施工的技術(shù)和安全人員、直接使用外文圖紙的技術(shù)人員、人力資源管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型人員以及從事現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)和全面質(zhì)量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)。3·國際經(jīng)營管理培訓(xùn)和文化敏感性培訓(xùn)。公司作為國家大型綜合性化工施工企業(yè),面對(duì)著世界經(jīng)濟(jì)企業(yè)集團(tuán)化、資本國際化、經(jīng)營跨國化、市場區(qū)域化和產(chǎn)品多元化發(fā)展的客觀需要,必須建立和完善國際經(jīng)營管理的運(yùn)行機(jī)制,面向國際,逐步發(fā)展和擴(kuò)大自己的國外市場。根據(jù)A公司發(fā)展國際市場的目標(biāo)和定位,要著重加強(qiáng)下述幾方面的外包培訓(xùn):國外承包工程,包括工程的招投標(biāo)、合同談判簽約、施工前的準(zhǔn)備和施工管理等;勞務(wù)輸出和勞務(wù)管理;國際援助、成套設(shè)備出口、技術(shù)進(jìn)出口等;對(duì)外貿(mào)易業(yè)務(wù);跨國公司和跨國經(jīng)營;文化敏感性培訓(xùn)。目前重點(diǎn)是加強(qiáng)經(jīng)營人員國外承包工程的招投標(biāo)、合同談判簽約,項(xiàng)目經(jīng)理和施工技術(shù)管理人員國外施工準(zhǔn)備和管理,以及所有外派人員對(duì)東道國文化的了解培訓(xùn)。
1.1現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念
現(xiàn)代質(zhì)量管理主要包括全面質(zhì)量管理和六西格瑪管理,理念主要有:
(1)企業(yè)以產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量為核心,以讓顧客滿意為目標(biāo);
(2)企業(yè)必須重視產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量形成的全過程,要求全體員工積極參與質(zhì)量管理活動(dòng);
(3)樹立提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的觀念,協(xié)調(diào)好質(zhì)量形成的各個(gè)環(huán)節(jié),只有每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量都管理好,企業(yè)整體的質(zhì)量管理水平才能上去;
(4)看清質(zhì)量與成本的關(guān)系,采用科學(xué)的方法分析市場的需求和顧客的需求,在滿足顧客的同時(shí)不斷預(yù)測顧客的需求;
(5)強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的作用,要求領(lǐng)導(dǎo)者要起到模范作用,引導(dǎo)員工做好質(zhì)量管理工作.
1.2中庸之道對(duì)我國企業(yè)管理的影響
一個(gè)社會(huì)的傳統(tǒng)文化是形成這個(gè)社會(huì)成員價(jià)值觀、人生觀、道德觀的基礎(chǔ),傳統(tǒng)文化影響著我們的思維習(xí)慣和行為方式,從而對(duì)我國企業(yè)的經(jīng)營管理產(chǎn)生一定的影響.首先,從企業(yè)戰(zhàn)略方面來說,美國哈佛大學(xué)教授安德魯斯認(rèn)為,戰(zhàn)略是目的、意圖、目標(biāo),以及為達(dá)到這些目的、意圖、目標(biāo)而制定的計(jì)劃和方針的一種模式,規(guī)定著正在或者應(yīng)該進(jìn)行的經(jīng)營領(lǐng)域和經(jīng)營類型.由于我國傳統(tǒng)文化中庸之道思想一貫主張,我們?cè)谧鋈俗鍪聲r(shí)應(yīng)遵守不偏不倚、無過和無不及、保持適度和合理的法則.也就是說,我們?cè)谧鋈俗鍪聲r(shí)總是試圖讓自己處于一種最佳的狀態(tài),不會(huì)不遺余力地去做到最好,也不會(huì)無所作為.但是由于無法精確地確定這個(gè)最佳的標(biāo)準(zhǔn),我們常常會(huì)憑借自身經(jīng)驗(yàn)和感覺在最好和最差之間選擇一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),并且認(rèn)為這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是離最佳標(biāo)準(zhǔn)最近的標(biāo)準(zhǔn).正是由于受到這種思想的影響,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在做戰(zhàn)略決策時(shí),往往也會(huì)根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和感覺來確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),而不是根據(jù)企業(yè)外部市場需求的變化和企業(yè)自身資源條件狀況來決定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),從而使戰(zhàn)略目標(biāo)失去了統(tǒng)領(lǐng)組織全局行為的作用.其次,從企業(yè)制度方面來說,一個(gè)國家如果沒有了合理而嚴(yán)格的制度,這國家將會(huì)變得動(dòng)蕩不安.一個(gè)企業(yè)也是這樣,如果制定的制度不合情理,企業(yè)的日?;顒?dòng)也將難以進(jìn)行下去,但是在我國傳統(tǒng)文化的熏陶之下,無論是管理者還是企業(yè)的員工都比較重視做人而較少重視做事,在我們中國人眼中,做人比做事更重要,所以只要人際關(guān)系做的好,什么事情都是可以解決的.國人更傾向于把較多的精力放在做人上,把較少的精力放在做事上,自然在做事上就容易出現(xiàn)問題.所以一旦企業(yè)出現(xiàn)問題時(shí),肇事者往往就會(huì)通過人際關(guān)系來解決問題而不是誠心地承認(rèn)并改正錯(cuò)誤.最后,從企業(yè)員工行為方面來說,由于受到中國儒家經(jīng)典文化思想的感染,企業(yè)的員工們?cè)诠ぷ鲿r(shí)傾向于保持適中的狀態(tài),他們既不會(huì)拼盡全力去工作,也不會(huì)不努力工作而是盡量做到適中,既做了工作又讓自己不至于感到太累.他們認(rèn)為保持一種合理的工作量對(duì)自己才是最有利的.須知,企業(yè)的成功,是企業(yè)的全體人員一起全力以赴、努力拼搏的結(jié)果.如果每個(gè)員工都只考慮自己如何可以過得舒服而不全力以赴工作,這樣的企業(yè)是難以取得成功的.
2我國現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀及問題
2.1發(fā)展現(xiàn)狀
當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)席卷全球,企業(yè)間的競爭已經(jīng)由價(jià)格競爭逐漸轉(zhuǎn)向了質(zhì)量競爭,質(zhì)量對(duì)企業(yè)未來的生存與發(fā)展愈加重要.雖然我國企業(yè)也積極引進(jìn)質(zhì)量管理的相關(guān)知識(shí)和思想,對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn),為了營造一個(gè)良好的質(zhì)量管理環(huán)境,國家還設(shè)立了“質(zhì)量獎(jiǎng)”.雖然總的來說,我國企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量管理水平較改革開放之前已經(jīng)有了很大的提高,部分企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量已經(jīng)接近甚至達(dá)到國際先進(jìn)水平.但是我國企業(yè)質(zhì)量管理似乎并沒有適應(yīng)現(xiàn)代化的質(zhì)量管理潮流,大部分企業(yè)仍然存在著許多質(zhì)量問題.大部分企業(yè)與美國、日本等發(fā)達(dá)國家還是有很大的差距,企業(yè)的質(zhì)量水平還有很大的提升空間.這些差距主要表現(xiàn)在:深加工產(chǎn)品少,粗加工產(chǎn)品多;傳統(tǒng)加工產(chǎn)品多,高技術(shù)含量的產(chǎn)品少;山寨產(chǎn)品泛濫,假冒偽劣產(chǎn)品多,自主創(chuàng)新產(chǎn)品少.
2.2主要問題
目前我國企業(yè)質(zhì)量管理主要存在的問題有:企業(yè)在質(zhì)量上的投入較少,產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不能得到很好地貫徹,創(chuàng)新能力不強(qiáng);企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層只顧眼前利益,對(duì)質(zhì)量重視程度不夠;企業(yè)在員工激勵(lì)方面做得不夠好,使得員工在提高質(zhì)量上缺乏動(dòng)力;企業(yè)沒有建立一個(gè)適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量環(huán)境,這使得員工質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng);質(zhì)量檢查部門的工作能力還有待進(jìn)一步提高;企業(yè)員工在對(duì)待質(zhì)量管理活動(dòng)時(shí)態(tài)度不端正,認(rèn)為質(zhì)量管理不是自己一個(gè)人的事情,習(xí)慣于把責(zé)任推給別人,沒有真正理解全面質(zhì)量管理思想的內(nèi)涵;在平時(shí)工作過程中,許多員工粗心大意,消極懈怠,貪圖自我安逸,認(rèn)為事情只要做的差不多就行了,沒有必要做到最好等等.
3結(jié)論及建議
3.1研究結(jié)論
本文在研究國內(nèi)學(xué)者對(duì)我國企業(yè)質(zhì)量管理的相關(guān)研究的基礎(chǔ)上,通過從中庸之道思想的角度研究我國企業(yè)質(zhì)量管理陷入困境的原因,經(jīng)過對(duì)社會(huì)現(xiàn)狀的分析可以得出,由于受到我國傳文化中庸之道思想的影響,使得我國民眾在思維習(xí)慣以及行為方式上都有悖于質(zhì)量管理的相關(guān)要求.在中庸之道思想的影響下,企業(yè)的全體員工以及管理層大都會(huì)持有這樣一種思想:認(rèn)為企業(yè)的成功是多種因素共同作用的結(jié)果,企業(yè)需要重視質(zhì)量管理,但無需在質(zhì)量上過分關(guān)注,我們應(yīng)該更多地關(guān)注質(zhì)量與效益的關(guān)系,找到一個(gè)合適的標(biāo)準(zhǔn),一個(gè)可以讓企業(yè)獲得更多利益的標(biāo)準(zhǔn).不幸的是,正是因?yàn)檫@樣的思想才使得企業(yè)無法專注于企業(yè)的質(zhì)量管理,員工在質(zhì)量生產(chǎn)的全過程中不全力以赴地去探索如何提高質(zhì)量,做事時(shí)總認(rèn)為做的差不多就行了,沒有必要花費(fèi)太多的精力去追去最好,員工們還經(jīng)常犯一些他們認(rèn)為無關(guān)緊要的錯(cuò)誤,憑借著經(jīng)驗(yàn)來管理生產(chǎn)、裝配等工作.員工的這些思想和行為都與質(zhì)量管理的核心要點(diǎn)相違背,使得企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)無法進(jìn)行或者進(jìn)行的效果不佳.因此,中庸之道在一定程度上阻礙了現(xiàn)代質(zhì)量管理在我國企業(yè)管理中的推行.
3.2對(duì)策建議
因此,我認(rèn)為要想解決這種現(xiàn)狀,我們應(yīng)該要做到以下幾點(diǎn):
(1)國家首先要在質(zhì)量教育上下功夫,從幼兒園開始就培養(yǎng)他們形成一種良好的質(zhì)量意識(shí),加強(qiáng)質(zhì)量知識(shí)的教育;
(2)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)首先要從意識(shí)上重視質(zhì)量管理工作,其次要加強(qiáng)對(duì)員工質(zhì)量管理的培訓(xùn)力度,增強(qiáng)企業(yè)員工的質(zhì)量管理技能;
(3)建立適合企業(yè)的質(zhì)量文化,以新的質(zhì)量文化來影響員工的思想和行為;
關(guān)鍵詞:建筑施工項(xiàng)目;質(zhì)量管理;施工管理
1 我國建筑施工項(xiàng)目質(zhì)量管理發(fā)展情況
改革開放之后,我國的質(zhì)量管理才開始快速發(fā)展。初期以一線工人自愿組織的管理小組為主體,解決產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵問題,是工人參與生產(chǎn)和質(zhì)量管理工作的一種形式。質(zhì)量小組的主要內(nèi)容是提高產(chǎn)品質(zhì)量,解決生產(chǎn)過程中針對(duì)質(zhì)量的疑難問題,改進(jìn)質(zhì)量管理。為了進(jìn)一步提高質(zhì)量管理的效果,國家經(jīng)委制定了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),我國的企業(yè)也進(jìn)入到了全面的質(zhì)量管理階段。隨著國際間商品貿(mào)易的增多,為了解決質(zhì)量爭端,國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制訂了通用的國際質(zhì)量保證體系,指導(dǎo)企業(yè)開展質(zhì)量工作。我國的建筑施工企業(yè)也逐步建立起了貫穿于工程全過程的質(zhì)量管理,從各個(gè)方面保證工程質(zhì)量。
2 我國建筑施工項(xiàng)目存在的問題
2.1 經(jīng)營理念落后
全面質(zhì)量管理是一種質(zhì)量管理的技術(shù)和手段,也是一種理念和思想,質(zhì)量管理的本質(zhì)是控制產(chǎn)品質(zhì)量,通過不斷的改進(jìn)生產(chǎn)工藝提高產(chǎn)品質(zhì)量。但是質(zhì)量管理的實(shí)施是企業(yè)內(nèi)部行為,受到建筑施工企業(yè)管理層個(gè)人因素的影響。實(shí)際中,企業(yè)管理層對(duì)質(zhì)量管理不夠重視,項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)歷不高,實(shí)行粗放式管理,僅憑借工作經(jīng)驗(yàn)來管理項(xiàng)目。工人也缺少相應(yīng)的質(zhì)量管理培訓(xùn),質(zhì)量控制意識(shí)淡薄,項(xiàng)目施工中質(zhì)量管理缺少內(nèi)部強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)控制。
2.2 缺少統(tǒng)籌規(guī)劃
質(zhì)量管理是企業(yè)管理的一部分,也是企業(yè)管理的核心部分。建筑項(xiàng)目的施工要緊緊圍繞質(zhì)量管理活動(dòng)來開展,服從質(zhì)量管理的總目標(biāo)。但是很多建筑企業(yè)在實(shí)施過程中都沒有將施工項(xiàng)目與質(zhì)量管理統(tǒng)籌規(guī)劃,沒有將質(zhì)量管理的理念貫穿在工程中,企業(yè)的其他管理各自為政,沒有實(shí)現(xiàn)與質(zhì)量管理的融合。最突出的就是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與質(zhì)量目標(biāo)的不一致,企業(yè)最關(guān)心成本和收益,而質(zhì)量管理則強(qiáng)調(diào)質(zhì)量,缺少統(tǒng)一規(guī)劃,使企業(yè)的盈利目標(biāo)與質(zhì)量目標(biāo)背道而馳。
2.3 缺乏變革動(dòng)力
全面質(zhì)量管理要求企業(yè)對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體制進(jìn)行全面的改革,不是漸進(jìn)式的“小修小補(bǔ)”,需要重新設(shè)計(jì)質(zhì)量管理的流程和評(píng)估,甚至還要對(duì)現(xiàn)有的機(jī)構(gòu)進(jìn)行重新整合,裁減人員,引進(jìn)人才等才能建立新的體系。但是目前的大多數(shù)企業(yè)都還是在原來的基礎(chǔ)上進(jìn)行按部就班的變革,也缺少變革的動(dòng)力,這對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量和改進(jìn)質(zhì)量管理過程是無濟(jì)于事的。
3 解決我國建筑施工項(xiàng)目管理落后的對(duì)策
3.1 提高對(duì)質(zhì)量管理的重視
建筑企業(yè)要全面重視質(zhì)量管理,提高對(duì)質(zhì)量管理重要性的認(rèn)識(shí),特別是全面質(zhì)量管理的理念和方法。質(zhì)量管理不能一蹴而就,首先在現(xiàn)有基礎(chǔ)上,持續(xù)性的提高已有質(zhì)量管理活動(dòng);然后要持續(xù)的對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理工作進(jìn)行改進(jìn),這需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)性的加大對(duì)質(zhì)量管理的投入;最后要以不斷追求“卓越品質(zhì)”為理念,對(duì)質(zhì)量管理工作進(jìn)行全面的優(yōu)化,提高建筑施工項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理工作,促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
3.2 引入業(yè)主滿意度
我國建筑企業(yè)較少使用業(yè)主滿意度的質(zhì)量管理方法,根據(jù)業(yè)主的需求等級(jí),可以分為基本需求、期望需求和超越期望需求三類,利用匯總打分和多級(jí)模糊評(píng)價(jià)的方法,使業(yè)主參與到質(zhì)量管理過程中?;拘枨筢槍?duì)的是基本的質(zhì)量控制,甚至有些基本項(xiàng)目業(yè)主并不知情,但是企業(yè)達(dá)到了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之后,業(yè)主就會(huì)很滿意。期望需求是業(yè)主希望的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),超越期望需求是完全超出業(yè)主期望的從未體驗(yàn)過的需求,如果達(dá)到了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),會(huì)給業(yè)主帶來更大的滿意度。
3.3 提高質(zhì)量管理中的接口管理
對(duì)建筑企業(yè)而言,組織內(nèi)部的接口發(fā)生問題的情況較多。例如在施工過程中,管線預(yù)埋和混凝土澆灌的工人配合之間往往存在較多矛盾,因?yàn)樗麄冸`屬于不同的部門,各自為了趕工期等原因,導(dǎo)致接口質(zhì)量管理出現(xiàn)問題。這也反映出企業(yè)質(zhì)量管理過程中負(fù)責(zé)人組織的混亂,因此應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格實(shí)施接口管理,統(tǒng)一規(guī)劃接口實(shí)施,規(guī)范接口識(shí)別標(biāo)識(shí)。項(xiàng)目經(jīng)理還要定期檢點(diǎn)接口管理情況,搞好質(zhì)量管理。
3.4 提高質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)
目前,國際上正在討論將原有的質(zhì)量管理體系綜合形成“綜合管理體系”的新標(biāo)準(zhǔn),對(duì)我國建筑企業(yè)而言,目前使用較多的還是ISO9000質(zhì)量管理體系,使用ISO18000的企業(yè)較少。雖然ISO質(zhì)量體系各有側(cè)重,但是它們的管理原則和指導(dǎo)思想都是相同的,因而實(shí)行“綜合管理體系”是勢在必行的。我國企業(yè)的質(zhì)量管理工作較為落后,因此可以以此為契機(jī),通過提高質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),改進(jìn)建筑施工項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作。
3.5 提高建筑施工項(xiàng)目人員素質(zhì)
加強(qiáng)建筑施工質(zhì)量管理工作,還要培養(yǎng)技術(shù)熟練的工人隊(duì)伍和素質(zhì)過硬的管理團(tuán)隊(duì)。建筑施工企業(yè)可以自己培養(yǎng)一批專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)的工人隊(duì)伍,保證質(zhì)量管理工作的實(shí)施。這類工人不僅有熟練的技術(shù),而且聽從項(xiàng)目管理經(jīng)理的指揮,易于管理,有利于提高施工效率和質(zhì)量。還要重視對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的選拔工作,從工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)等因素全面考慮,實(shí)行競爭上崗機(jī)制,提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的活力,促進(jìn)質(zhì)量管理的實(shí)施。
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