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2007年公司成立市場部,它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經(jīng)過一年之后,市場部成為雞肋,嚼之無味,棄之可惜;市場部除了做了很多看起來似是而非的市場活動,隔靴搔癢的市場推廣,就是增加了很多直接或間接的費(fèi)用,而看起來對市場沒什么幫助。
但在公司領(lǐng)導(dǎo)高層的支持和我們不斷地學(xué)習(xí)中,在后幾個月的工作中也探索我們的生存和發(fā)展之路,在與各分公司的市場活動,公司資源整合過程中,不斷進(jìn)步。
二、工作思路
1、明確工作內(nèi)容
首先就必須讓市場部從圍繞銷售部轉(zhuǎn)、擔(dān)當(dāng)銷售內(nèi)勤的角色中快速轉(zhuǎn)變過來,從事務(wù)型的辦公室職能里解脫出來,真正賦予市場部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)等基本的崗位職能,以消費(fèi)者需求為中心,根據(jù)不同的市場環(huán)境,對市場運(yùn)作進(jìn)行策劃及指導(dǎo)。
2、駐點(diǎn)營銷
駐點(diǎn)市場的推行既鍛煉、提升市場部人員自身,又貼身服務(wù)了一線業(yè)務(wù)人員,市場部只有提供了這種貼身、顧問、教練式的全程跟蹤服務(wù),市場部才能徹底改變一線人員對其的片面看法。
市場部駐點(diǎn)必須完成六方面的工作:
a、通過全面的調(diào)研,發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會點(diǎn),并針對性地拿出市場提升方案;
b、搜集競爭品牌產(chǎn)品和活動信息,捕獲市場消費(fèi)需求結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢,提出新產(chǎn)品的開發(fā)思路;
c、指導(dǎo)市場做好終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),推動市場健康穩(wěn)定發(fā)展;
d、針對性地制定并組織實(shí)施促銷活動方案,對市場促銷、費(fèi)用及政策使用情況進(jìn)行核查與落實(shí),發(fā)現(xiàn)情況及時予以上報(bào)處理。
e、及時全面宣貫公司政策,提升一線人員的戰(zhàn)斗力;
f、在市場實(shí)踐中搜集整理亮點(diǎn)案例,重點(diǎn)總結(jié)出方法和經(jīng)驗(yàn),及時推薦給市場復(fù)制;
3、與銷售部強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,成立品牌小組
市場部要在市場一線真正發(fā)揮作用,除了調(diào)整市場部定位及提升市場部自身服務(wù)水平外,還離不開銷售部門的支持和配合。如果得不到市場一線的認(rèn)可和有效執(zhí)行,即使再好的方案,最終也只能是一紙空文。由市場部和銷售部兩部門的主管和骨干組成品牌小組,由市場部確定活動企劃方案,再由品牌小組成員發(fā)表意見,主要對方案提出看法和改進(jìn)建議,對于需進(jìn)一步修改完善的方案,由市場部負(fù)責(zé)調(diào)整;對于會議討論通過的方案,交銷售部執(zhí)行,由品牌小組負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行進(jìn)度和效果。而公司的態(tài)度和做法,決定了市場部能否與銷售部實(shí)現(xiàn)共融和共榮。
三、管理團(tuán)隊(duì)
1、合理配置人員:
a市場信息管理員一名負(fù)責(zé)市場調(diào)查、信息統(tǒng)計(jì)、市場分析工作。
b策劃人員一名負(fù)責(zé)新產(chǎn)品推廣策劃、促銷策劃、廣告語提煉和資料匯編。
c宣傳管理員一名負(fù)責(zé)宣傳方案制定、廣告宣傳活動現(xiàn)場執(zhí)行。
2、充分發(fā)揮人員潛力,強(qiáng)調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。
3、嚴(yán)格按照公司和營銷部所規(guī)定的各項(xiàng)要求,開展本部門的工作,努力提高管理水平使市場部逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(duì)。
4、協(xié)調(diào)部門職能,主動為各分公司做好服務(wù)工作。
四、市場分析
1、競爭激烈
幾年來,公司同仁辛勤而有效的市場運(yùn)作,取得了豐富的市場經(jīng)驗(yàn),建立了較為完善的市場營銷網(wǎng)絡(luò),為公司進(jìn)一步開拓市場打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但由于同行業(yè)某些同類產(chǎn)品的成功的市場開發(fā),使威科產(chǎn)品在市場競爭中變的前進(jìn)艱難。
2、整合資源
我公司依托山西省農(nóng)科院的專家優(yōu)勢和山西農(nóng)大的合作保障了我們強(qiáng)有力的技術(shù)支持,是一般小企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢。公司也有較強(qiáng)的人才優(yōu)勢,在科研開發(fā)、銷售公關(guān)、企業(yè)管理、財(cái)務(wù)及法律方面,集中了一大批優(yōu)秀人才,為公司的發(fā)展和市場的開拓提供了保證。
五、品牌推廣
公司產(chǎn)品經(jīng)過多年的市場運(yùn)作,已具備了一定市場競爭優(yōu)勢,為了能夠訊速有效的擴(kuò)大我們產(chǎn)品的市場份額,并獲得長久的發(fā)展,我們將以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為核心,從產(chǎn)品的品牌形象、產(chǎn)品定位、市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場推廣等四個方面系統(tǒng)規(guī)劃品牌推廣策略。
1、品牌形象
為了打造“新威科”的品牌形象,建議我們公司的所有系列產(chǎn)品統(tǒng)一使用該品牌。不同類型的系列產(chǎn)品采用不同的包裝策略。(特殊市場除外)
2、產(chǎn)品定位
根據(jù)目前市場現(xiàn)狀,隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代、新系列產(chǎn)品的推出和銷售區(qū)域的情況變化,為提高與同類產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢,擴(kuò)大市場份額,在保證利潤的同時,建議逐步調(diào)整產(chǎn)品價格,采用中、低價格策略,增加產(chǎn)品競爭力
3、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
銷售渠道是企業(yè)的無形資產(chǎn),多年的市場運(yùn)作、網(wǎng)絡(luò)的初步形成,網(wǎng)絡(luò)建設(shè)仍將作為公司未來發(fā)展的重點(diǎn)工作,努力加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),積極發(fā)展新的經(jīng)銷商,使銷售網(wǎng)絡(luò)更趨穩(wěn)定。進(jìn)一步開發(fā)重點(diǎn)養(yǎng)殖區(qū)的經(jīng)銷商和大型養(yǎng)殖戶,擴(kuò)大市場范圍。
4、市場推廣
a.積極利用公司各種有價值的資料,如“新威科技訊”“山西飼料”企業(yè)網(wǎng)站等宣傳企業(yè)。
b.在全國性的專業(yè)報(bào)刊、雜志或電視媒體上刊登廣告和文章,擴(kuò)大產(chǎn)品知名度。
c.積極參加全國性大型行業(yè)會議及與各地經(jīng)銷商聯(lián)合舉辦多種形式的技術(shù)講座、用戶座談、產(chǎn)品推廣等會議,宣傳展示公司與產(chǎn)品。
d.利用多種形式與經(jīng)銷商開展促銷活動,促進(jìn)產(chǎn)品銷量。
e.在一些養(yǎng)殖重點(diǎn)地區(qū)配合經(jīng)銷商做一些墻體廣告。
f.定期舉辦不同程度的有獎銷售活動,提高產(chǎn)品的銷售量,形式可多種多樣。
g.制作廣告衫和POP張貼廣告廣泛張貼宣傳公司的產(chǎn)品,擴(kuò)大品牌影響。
h.夏季在養(yǎng)殖小區(qū)進(jìn)行電影循環(huán)播放,宣傳公司文化。
六、工作進(jìn)度
第一季度:
1、確定本年度的廣告宣傳策略。
2、結(jié)合市場情況制定出活動計(jì)劃。
3、抓好市場信息和客戶檔案建設(shè)。
4、策劃好經(jīng)銷商年會。
5、完成墻體廣告的設(shè)計(jì)計(jì)劃。
6、策劃推出春節(jié)有獎銷售活動。
第二季度:
1、策劃推出二季度促銷活動。
2、配合分公司推出市場活動。
3、參加全國性的行業(yè)展會一次。
4、配合各分公司做好駐點(diǎn)營銷工作。
5、利用“新威科技訊”和“山西飼料”媒體宣傳夏季深入養(yǎng)殖小區(qū)放電影的事件。
6、夏季文化衫的設(shè)計(jì)制作。
第三季度:
1、夏季電影宣傳工作的計(jì)劃安排落實(shí)。
2、文化衫的發(fā)放。
3、制作POP張貼廣告廣泛宣傳配合電影放映。
4、策劃開展旺季上量產(chǎn)品的促銷推廣。
第四季度:
1、兩節(jié)促銷的落實(shí)開展。
2、掛歷、年歷的制作與發(fā)放。
3、跟蹤各分公司和經(jīng)銷商年度目標(biāo)的完成情況。
4、完成目標(biāo)市場墻體廣告的100%投放。
5、做好全年工作的總結(jié)。
七、資源配置
1、配備車輛一部,音響、話筒、功放一套、數(shù)碼相機(jī)一臺。
2、需要把市場活動經(jīng)費(fèi)由市場部統(tǒng)籌安排。
3、各分公司的促銷、新品推廣、大型市場活動要報(bào)營銷總監(jiān)批準(zhǔn)后由市場部統(tǒng)一協(xié)調(diào)開展。
八、市場費(fèi)用預(yù)算(略)
總結(jié):成者王、敗者寇。
姓 名: 性 別: 男
證件號碼: 婚姻狀況: 未婚
身 高: 177cm 體 重: 65kg
戶 籍: 廣東湛江 現(xiàn)所在地: 廣東湛江
畢業(yè)學(xué)校: 雷州三中 學(xué) 歷: 高中
專業(yè)名稱: 法律 畢業(yè)年份: 2003年
工作年限: 一年以內(nèi) 職 稱: 中級職稱
求職 意向
職位性質(zhì): 全 職
職位類別: 銷售人員-銷售代表
職位名稱: 業(yè)務(wù)代表 ;
工作地區(qū): 湛江市 ;
待遇要求: 可面議 ; 不需要提供住房
到職時間: 可隨時到崗
技能專長
語言能力: 普通話 標(biāo)準(zhǔn)
計(jì)算機(jī)能力: 證書 初級 ;
綜合技能: 門拜訪客戶 確定客戶關(guān)系
掌握客戶對產(chǎn)品的看法,市場的現(xiàn)狀
協(xié)調(diào)反饋客戶信息
責(zé)任描述:一, 拜訪客戶并填寫客戶資料,每天真實(shí)有效的填寫有關(guān)客戶資料,掌握客戶對產(chǎn)品的看法,市場的現(xiàn)狀,以便于公司制定適合市場的促銷政策,從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售。
二,對市場信息進(jìn)行反饋。關(guān)心競爭品,對競爭品進(jìn)行了解,價格,包裝,市場策略,營銷思路,廣告投入,團(tuán)隊(duì)管理,薪金待遇等多方面了解并進(jìn)行反饋
三,進(jìn)行市場調(diào)研,綜合了解市場,了解市場的趨向
四,進(jìn)行終端監(jiān)控市場策略,做到活動的有效執(zhí)行。并通過監(jiān)控體系確保公司的財(cái)力物力的有效投放,對市場運(yùn)作同時,監(jiān)控產(chǎn)品的陳列,維護(hù)室外形象
五,協(xié)調(diào)反饋客戶信息,將一線信息及時傳達(dá)到公司,客戶反饋有關(guān)對產(chǎn)品的包裝,形象
教育培訓(xùn)
教育經(jīng)歷: 時間 所在學(xué)校 學(xué)歷
培訓(xùn)經(jīng)歷: 時間 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 證書
工作經(jīng)歷
所在公司: 亞華乳業(yè) 公司性質(zhì): 國有企業(yè)
所屬行業(yè): 快速消費(fèi)品(食品、飲料、糧油、化妝品、煙酒)
擔(dān)任職位: 業(yè)務(wù)主管 離職原因:
所在公司: 西安御寶羊奶
時間范圍: 2006年6月 - 2008年12月
公司性質(zhì): 私營企業(yè)
所屬行業(yè): 快速消費(fèi)品(食品、飲料、糧油、化妝品、煙酒)
擔(dān)任職位: 業(yè)務(wù)代表
工作描述: 向客戶宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù),銷售公司的產(chǎn)品,擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場份額; 2、及時收集并建立各區(qū)域渠道客戶資料庫,并對渠道資料真實(shí)性確認(rèn); 3、籌備、制作一切營銷所需的促銷、宣傳物料; 4、匯總公司產(chǎn)品及競品市場銷售動態(tài)信息并及時上報(bào); 5、完成部門銷售任務(wù)指標(biāo),根據(jù)客戶需求和市場變化,對公司的產(chǎn)品和服務(wù)提出改進(jìn)建議。
離職原因:
所在公司: 青島啤酒華南地區(qū)雷州地區(qū) 公司性質(zhì): 國有企業(yè)
所屬行業(yè): 快速消費(fèi)品(食品、飲料、糧油、化妝品、煙酒)
擔(dān)任職位: 業(yè)務(wù)代表
工作描述: 。 2、與客1在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)地區(qū)的銷售管理工作戶溝通,建立良好客戶關(guān)系;對有意向客戶進(jìn)行走訪跟蹤,以便完成營銷任務(wù)定額;并在合同執(zhí)行過程中認(rèn)真跟進(jìn),同營管部進(jìn)行有效的信息溝通,隨時了解合同完成的進(jìn)度及效果,以求為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并跟蹤合同完成后的回款。 3、結(jié)合具體市場,逐步規(guī)劃網(wǎng)絡(luò),并逐步提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。 4、執(zhí)行公司規(guī)定的銷售政策,并根據(jù)市場反饋,提出合理改進(jìn)意見。 5、收集區(qū)域市場信息,掌握區(qū)域市場特點(diǎn)和趨勢,并將所收集到的有用信息反饋給相關(guān)部門以便作為決策參考資料。
離職原因:
其他信息
自我介紹 : 本著:活到老,學(xué)到老的態(tài)度;對知識的渴望豐富自我而不斷的在提升自己。曾多次參加全國培訓(xùn),從事市場營銷多年有一定的的工作經(jīng)驗(yàn).
而虎年出生的個性,外剛內(nèi)柔正好表現(xiàn)得淋漓盡致。“要么不做,要么做最好”。從而在 學(xué)習(xí)工作當(dāng)中的自我追求甚是要求完美。大體上開朗而細(xì)節(jié)中嚴(yán)謹(jǐn),工作中的認(rèn)真與生活上的活潑是我個性的詮釋。
本人對待工作和我的成長捆綁在一起,對工作和事業(yè)充滿熱情,富有創(chuàng)造性思維,且獨(dú)立完成工作能力強(qiáng);性格開朗,善于與人交往,團(tuán)隊(duì)工作能力強(qiáng);精力充沛,有極高的責(zé)任心。
發(fā)展方向: 門拜訪客戶 確定客戶關(guān)系
掌握客戶對產(chǎn)品的看法,市場的現(xiàn)狀
協(xié)調(diào)反饋客戶信息
責(zé)任描述:一, 拜訪客戶并填寫客戶資料,每天真實(shí)有效的填寫有關(guān)客戶資料,掌握客戶對產(chǎn)品的看法,市場的現(xiàn)狀,以便于公司制定適合市場的促銷政策,從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售。
二,對市場信息進(jìn)行反饋。關(guān)心競爭品,對競爭品進(jìn)行了解,價格,包裝,市場策略,營銷思路,廣告投入,團(tuán)隊(duì)管理,薪金待遇等多方面了解并進(jìn)行反饋
三,進(jìn)行市場調(diào)研,綜合了解市場,了解市場的趨向
四,進(jìn)行終端監(jiān)控市場策略,做到活動的有效執(zhí)行。并通過監(jiān)控體系確保公司的財(cái)力物力的有效投放,對市場運(yùn)作同時,監(jiān)控產(chǎn)品的陳列,維護(hù)室外形象
五,協(xié)調(diào)反饋客戶信息,將一線信息及時傳達(dá)到公司,客戶反饋有關(guān)對產(chǎn)品的包裝,形象
其他要求: 門拜訪客戶 確定客戶關(guān)系
掌握客戶對產(chǎn)品的看法,市場的現(xiàn)狀
協(xié)調(diào)反饋客戶信息
責(zé)任描述:一, 拜訪客戶并填寫客戶資料,每天真實(shí)有效的填寫有關(guān)客戶資料,掌握客戶對產(chǎn)品的看法,市場的現(xiàn)狀,以便于公司制定適合市場的促銷政策,從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售。
二,對市場信息進(jìn)行反饋。關(guān)心競爭品,對競爭品進(jìn)行了解,價格,包裝,市場策略,營銷思路,廣告投入,團(tuán)隊(duì)管理,薪金待遇等多方面了解并進(jìn)行反饋
三,進(jìn)行市場調(diào)研,綜合了解市場,了解市場的趨向
四,進(jìn)行終端監(jiān)控市場策略,做到活動的有效執(zhí)行。并通過監(jiān)控體系確保公司的財(cái)力物力的有效投放,對市場運(yùn)作同時,監(jiān)控產(chǎn)品的陳列,維護(hù)室外形象
京東商城介入圖書市場,一場價格戰(zhàn)幾乎讓所有人都知道了“原來,京東也開始銷售圖書了”。京東商城CEO劉強(qiáng)東與當(dāng)當(dāng)CEO李國慶直接微博罵戰(zhàn),更是讓讀者看到了一場精彩的好戲。與此同時,京東商城也遭遇到了出版社的聯(lián)合限價令,出版社聯(lián)合表示如果京東不停止降價,出版社將停止給京東供貨。
對于此次價格混戰(zhàn),各方看法不一。京東CEO劉強(qiáng)東強(qiáng)硬表示當(dāng)當(dāng)?shù)拇驂翰煌V?,京東的價格屠刀絕不收回。而當(dāng)當(dāng)CEO李國慶則表示價格戰(zhàn)是一個假命題。還有人認(rèn)為京東此次價格戰(zhàn)是虎頭蛇尾,造就了自己在出版界的“壞孩子”形象,得不償失。
對此,中國傳媒大學(xué)社會學(xué)教師、傳播學(xué)博士謝進(jìn)川在接受《廣告主》記者采訪時說:發(fā)起這場價格戰(zhàn),京東的目的在于吸引消費(fèi)者的眼球。盡管低價戰(zhàn)爭對行業(yè)有一定的沖擊,對新進(jìn)入者而言能暫時掠取一定的市場份額,但價格戰(zhàn)作為長期的策略來講肯定是不可能的。
事實(shí)上,在中國的圖書銷售市場,價格戰(zhàn)屢見不鮮。2006年,民營企業(yè)第三極書局和新華書店旗下三大連鎖店之一的中關(guān)村圖書大廈就曾為讀者上演過圖書價格戰(zhàn)這一幕。當(dāng)時,第三極書局遭到中關(guān)村圖書大廈的價格攻擊,不得不通過“熱烈地愛讀者一回”的方式展開絕地反擊。因此,當(dāng)劉強(qiáng)東強(qiáng)硬表示當(dāng)當(dāng)打壓不停,便不會收回價格屠刀時,謝進(jìn)川解釋到:不排除當(dāng)當(dāng)有這樣的打壓舉動,京東掀起低價策略,也是情有可原的,不管是對消費(fèi)者還是出版商,都是多了一種渠道,只要是正當(dāng)?shù)母偁?,沒有壞處??磥泶舜蝺r格混戰(zhàn)在某種程度上無異于京東商城介入圖書市場一次漂亮的開業(yè)促銷典禮。
“惡性競爭”只是一頂帽子
《廣告主》記者致電多家出版社,絕大部分出版社均表示對京東此次挑起的“惡性競爭”感到很無奈,希望政府相關(guān)部門出臺限價令,在以后的合約中也會考慮加入限價的相關(guān)規(guī)定。少數(shù)出版社甚至將京東此次挑起的價格戰(zhàn)稱為“流氓行為”,表示堅(jiān)決不與京東合作。對此,謝進(jìn)川說:關(guān)于出臺限價令的說法,當(dāng)然是出版行業(yè)出于自我保護(hù)的需要,但是至于因?yàn)榫〇|發(fā)起的所謂的“惡性競爭”而堅(jiān)決不與京東合作,出版社大可不必說這樣的氣話。
如何定義“惡性競爭”?謝進(jìn)川認(rèn)為:如果“價格戰(zhàn)”只是作為京東商城的一個短期促銷策略,那為什么不可以呢?怎么能叫惡性競爭呢?如果一個商業(yè)形態(tài)的出現(xiàn),是以犧牲整個行業(yè)基本利潤的方式做長期的銷售,可以稱之為惡性競爭。但是京東是以犧牲自己的利益,吸引消費(fèi)者的眼球,這沒有什么不可以。所以不能把稱之為惡性競爭,這只是部分行業(yè)人士和競爭對手給京東扣的一頂帽子。
基于此,謝進(jìn)川進(jìn)一步解釋說,多一家圖書網(wǎng)絡(luò)銷售商,對讀者和出版商都沒有環(huán)處,渠道的增加有助于行業(yè)的健康發(fā)展,也給了出版商和消費(fèi)者更多的選擇。但是對京東而言非常重要的一點(diǎn)是,他們必須在某種程度上取得出版商的諒解,所謂的支持和諒解即起碼讓出版社相信京東并不是想犧牲整個行業(yè)的基本利潤。銷售商和供貨商應(yīng)該完全可以達(dá)成良性互動的關(guān)系,各得其所,實(shí)際上出版商也需要這樣的銷售商。實(shí)體店也好,網(wǎng)絡(luò)店也好,姓張的網(wǎng)絡(luò)店也好,姓李的網(wǎng)絡(luò)店也好,對出版商而言,都是多一個渠道,沒什么不好!
記者采訪發(fā)現(xiàn),部分出版商表示與京東沒有合作,將來也不會考慮與京東合作。至于京東是否表達(dá)過與這些出版社的合作意向,相關(guān)負(fù)責(zé)人則含糊其辭,甚至簡單地認(rèn)為京東商城以前是做電器的,而出版社是專門做圖書的,雙方不會有任何合作的機(jī)會和意向。
自?。翰粌H僅是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商
網(wǎng)絡(luò)零售已經(jīng)從幾年前的新興事物變成了主流:最近數(shù)據(jù)顯示,在美國,網(wǎng)絡(luò)零售額占據(jù)總零售額的8%;20~30歲的人有1/4的購物發(fā)生在網(wǎng)絡(luò);而在中國,2011年網(wǎng)絡(luò)交易額超過8000億元,占社會消費(fèi)零售總額的約4%。
在大的數(shù)字背景下,實(shí)體零售店和網(wǎng)絡(luò)零售店卻都要面臨各種問題:對于實(shí)體店來講,如何留住被網(wǎng)絡(luò)零售商以價格吸引過去的顧客,穩(wěn)住不斷下滑的市場份額?而對于網(wǎng)絡(luò)零售商來講,如何在實(shí)體店已經(jīng)鎮(zhèn)守的區(qū)域中獲得自己需要的利益?芝加哥布斯商學(xué)院和賓尼法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院的兩位教授,分別從不同的角度,闡釋了對實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)零售商的一些看法和建議。
(整理自長江商學(xué)院“新媒體與新營銷趨勢學(xué)術(shù)研討會”現(xiàn)場演講)
實(shí)體店:如何擺脫“試衣間”命運(yùn)?
芝加哥大學(xué)布斯商學(xué)院營銷學(xué)教授Jean-Pierre Dubé
在亞馬遜買書的人中,有39%的人會先訪問實(shí)體書店;15%~20%的小家電購買者會在購買前到實(shí)體零售店體驗(yàn)??梢哉f,實(shí)體店經(jīng)營者日益加重的擔(dān)心是:實(shí)體店正在變成“試衣間(show-rooming)”——消費(fèi)者來到實(shí)體零售店,體驗(yàn)商品、接受各種服務(wù)和銷售支持后,卻回到網(wǎng)上到價格更優(yōu)惠的網(wǎng)絡(luò)零售商處購買。
而且值得注意的是,網(wǎng)絡(luò)零售商們還在引導(dǎo)這一趨勢:去年圣誕節(jié),亞馬遜推出促銷政策,消費(fèi)者只要在線下零售店用App掃描了某商品的條形碼,你在亞馬遜購買這一商品,就可以享受到5%的折扣優(yōu)惠。
因此,如何避免“試衣間”的命運(yùn)?這是傳統(tǒng)實(shí)體零售商迫在眉睫的問題。
有一種已經(jīng)被采用的方法是“地理圍墻(Geofencing)”,以毒攻毒,同樣利用最新科技如移動技術(shù)來迎接網(wǎng)絡(luò)零售商的價格挑釁——利用GPS定位技術(shù),當(dāng)攜帶手機(jī)的消費(fèi)者踏入離實(shí)體店有一定距離的區(qū)域內(nèi),就會收到一條個性化促銷信息,吸引消費(fèi)者來到店內(nèi)購物,比如NorthFace,從2010年就開始使用這種“地理圍墻”的戰(zhàn)術(shù)。
但這種戰(zhàn)術(shù)的背后邏輯,是同樣通過折扣等價格優(yōu)惠吸引消費(fèi)者來到線下商店。這其實(shí)是在加劇價格戰(zhàn),并且實(shí)體零售店不能忽視的是,一旦訴諸價格戰(zhàn),比較起網(wǎng)絡(luò)零售商,在渠道、店面租金、庫存等方面他們沒有任何成本優(yōu)勢,可以說沒有勝算。
傳統(tǒng)實(shí)體零售商應(yīng)該做的,是策劃獨(dú)一無二的增值策略,而非求助減價戰(zhàn)術(shù)。
第一,提升店內(nèi)服務(wù)。美國家得寶公司(home depot)表示今年要投入6400萬美金在移動科技上。和之前用于價格戰(zhàn)的移動科技不同,這次是為了提升員工服務(wù)能力,即給員工配備平板電腦,來幫助客戶更方便地獲取商品信息,下單或者直接電子支付等。類似的還有百思買(Best Buy),今年6月份它宣布要對三分之一的員工——多達(dá)5萬名,進(jìn)行再培訓(xùn),來提高服務(wù)水平。
第二,提升店內(nèi)的購物氣氛。最經(jīng)典的案例就是蘋果商店。為什么大家喜歡到蘋果店內(nèi)購物?因?yàn)樗麄兏械接腥?、自在;或者你有這樣的經(jīng)歷:喜歡到一些古舊的小店購物,里面的每件物品都是店主精心挑選的,你和店主是一對一的對話關(guān)系——店員和消費(fèi)者建立親密關(guān)系可以有效地促進(jìn)消費(fèi)者實(shí)體店購物的比例。
第三,對你的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,清除掉一些大的、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,例如嬰兒尿片,因?yàn)檫@些產(chǎn)品太適合在網(wǎng)絡(luò)上售賣了——亞馬遜現(xiàn)在已經(jīng)是幫寶適最大的零售商。
網(wǎng)絡(luò)零售:“選址”五原則
沃頓商學(xué)院營銷學(xué)教授David Bell
在傳統(tǒng)零售業(yè)的時代,對一個實(shí)體店來說最關(guān)鍵的三件事是什么?選址、選址和選址。
進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)零售時代,我們的研究發(fā)現(xiàn),對于網(wǎng)絡(luò)零售商來說,“地理位置”依然是非常關(guān)鍵的要素,不過這個“地理位置”并非指零售商,而是指你的消費(fèi)者所在的區(qū)域位置,或者說,是要考慮同樣目標(biāo)消費(fèi)者的競爭實(shí)體零售店的地理位置。我們研究了很多新興的電商網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)了幾個跟地理位置相關(guān)的原則。
原則一:網(wǎng)絡(luò)銷售量和線下購物的難易程度成反比。
當(dāng)我們研究Diapers.省略研究中,我們發(fā)現(xiàn)存在兩種區(qū)域類型:一種有100名嬰兒,但成人人口數(shù)量是1000人,另一個區(qū)域也有100名嬰兒,但是成人人口只有200人,后者嬰兒的比例要高得多,研究發(fā)現(xiàn)對于這種線上尿片零售商來說,第一種人口結(jié)構(gòu)遠(yuǎn)比第二種好,銷售量要比第二類區(qū)域高出40%,因?yàn)榈诙悈^(qū)域中嬰兒如此密集,是人口的主流,很多線下零售商早已經(jīng)注意到了并采取了措施,而離散的區(qū)域類型是網(wǎng)絡(luò)零售商的機(jī)會。
原則四:持續(xù)的成功需要口碑傳播。
長尾理論也十分適用于網(wǎng)絡(luò)零售,要注重長期的過程中的口碑累積和傳播。大的城市很重要,但是數(shù)量眾多的小區(qū)域也不能忽視。最初常常是那批領(lǐng)先用戶(lead-user)購買,而之后會有和這群領(lǐng)先用戶距離較遠(yuǎn),但是社會屬性類似的人前來購買。
【論文關(guān)鍵詞】新經(jīng)濟(jì);網(wǎng)絡(luò)營銷;運(yùn)作方式
一、引言
“新經(jīng)濟(jì)”(new economy)概念,在美國興起,隨后迅即在世界范圍內(nèi)廣泛傳播與使用。所謂“新經(jīng)濟(jì)”是建立在信息技術(shù)革命和制度創(chuàng)新基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長與低通貨膨脹率、低失業(yè)率并存,經(jīng)濟(jì)周期的階段性特征明顯淡化的一種新的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。可以把“新經(jīng)濟(jì)”理解為“由新技術(shù)革命所推動的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與增長”。而21世紀(jì),隨著信息社會的來臨,互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展深刻的影響著人們的方方面面,電子商務(wù)對傳統(tǒng)的市場營銷產(chǎn)生了深刻的影響。全球電子商務(wù)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場信息和商務(wù)信息的處理和傳遞突破了時間和地域的局限,市場的各種要素高效、及時融合,提高了整個市場的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率,網(wǎng)絡(luò)正在逐漸成為一個真正的全球性的“新興市場”。網(wǎng)絡(luò)營銷作為電子商務(wù)重要的組成部分和直接的推動力量, 由于其降低銷售成本、宣傳方式及結(jié)算方式方便快捷等優(yōu)勢發(fā)揮著越來越重要的作用,在給企業(yè)帶來了歷史性的發(fā)展機(jī)遇,同時也給企業(yè)帶來了嚴(yán)峻的數(shù)字化生存危機(jī)。而對于新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)作方式的研究,意義在于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)作,使得其更加合理化和科學(xué)化,銷售人員能夠?qū)?xì)節(jié)把握更加準(zhǔn)確,從而更有效地達(dá)成降低成本,提高利潤。這也無疑對于對企業(yè)未來的發(fā)展并促進(jìn)新的網(wǎng)上市場的發(fā)展與繁榮具有重大意義。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的涵義
菲利普·科特勒將營銷定義為“個人和集體通過創(chuàng)造、提供出售,并同別人自由交換產(chǎn)品價值,以獲得其所需所欲之物的一種社會過程”。也就是說,營銷是以滿足人類各種需要和欲望為目的,通過市場使?jié)撛诮粨Q成為現(xiàn)實(shí)交換的活動的總稱。而關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的含義,目前在國內(nèi)尚未有統(tǒng)一的定義,不同的學(xué)者從不同的方面給于不同的解釋。
陳志浩、毛志山有類似的看法:網(wǎng)絡(luò)營銷是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代通訊技術(shù)以及數(shù)字交互式多媒體來實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)代營銷方式。黃敏學(xué)認(rèn)為:網(wǎng)絡(luò)營銷是在internet上進(jìn)行的營銷活動,它的基本目的和營銷工具與傳統(tǒng)營銷是一致的,只不過在實(shí)施和操作過程中與傳統(tǒng)方式有著很大區(qū)別。陰雙喜、何佳訊、王磊認(rèn)為:網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ),利用因特網(wǎng)(也包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng))技術(shù)和功能,最大限度地滿足客戶需求,以達(dá)到開拓市場,增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營過程。
綜上,從營銷學(xué)的角度出發(fā),將網(wǎng)絡(luò)營銷歸納定義為:網(wǎng)絡(luò)營銷指企業(yè)通過國際互聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)字交換媒體等網(wǎng)絡(luò)形式,針對用戶進(jìn)行的營銷活動,它是傳統(tǒng)營銷在網(wǎng)絡(luò)時代的新發(fā)展。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷的特征
與傳統(tǒng)營銷相比,網(wǎng)絡(luò)營銷顯現(xiàn)出更為廣泛性、實(shí)時性、經(jīng)濟(jì)性、交互性等特點(diǎn)。
(一)廣泛性
目前全球幾乎所有的國家和地區(qū)都己接入了互聯(lián)網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)提供了一個真正意義上集中所有的生產(chǎn)者和消費(fèi)者的世界市場。網(wǎng)絡(luò)既是信息資源的海洋,又是商家展示自己的數(shù)字廣告媒體,受眾范圍極廣,選擇余地也更加廣闊。
(二)實(shí)時性
互聯(lián)網(wǎng)上的信息是可以實(shí)時更新的,所以利用互聯(lián)網(wǎng)配合時效性很強(qiáng)的營銷活有很大的優(yōu)勢,商家可以隨時配合整體營銷計(jì)劃的調(diào)整而改變網(wǎng)上的信息,還能夠?qū)崟r反饋信息,與顧客及時進(jìn)行溝通,贏得顧客的滿意。
(三)經(jīng)濟(jì)性
通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交換,一方面可以減少印刷與郵遞成本,可以無店面銷售,免交租金,甚至可以零庫存,節(jié)約水電與人工成本;另一方面可以減少由于通路和傳播過程中帶來的高額費(fèi)用,還可避免迂回多次交換帶來的損耗。
(四)交互性
網(wǎng)絡(luò)營銷的最大特點(diǎn)在于交互性。傳統(tǒng)的營銷是單向的、推動的模式,網(wǎng)絡(luò)營銷由于有了互聯(lián)網(wǎng)的參與,消費(fèi)者能夠及時、方便選擇自己喜歡的產(chǎn)品和服務(wù),而廠商也很容易了解消費(fèi)者的要求并制作其需要的產(chǎn)品。這就是廠商——消費(fèi)者的互動性。
四、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營銷的運(yùn)作模式
(一)網(wǎng)上市場調(diào)查
網(wǎng)上市場調(diào)查主要利用互聯(lián)網(wǎng)的交互式信息溝通渠道來實(shí)施調(diào)查活動。它包括直接在網(wǎng)上通過問卷進(jìn)行調(diào)查,還可以通過網(wǎng)絡(luò)來收集市場調(diào)查中需要的一些二手資料。利用網(wǎng)上調(diào)查工具,可以提高調(diào)查效率和調(diào)查效果。
(二)網(wǎng)上消費(fèi)者分析
國際互聯(lián)網(wǎng)作為信息溝通工具,正成為許多興趣、愛好趨同的群體聚集交流的地方,并且形成一個特征鮮明的網(wǎng)上虛擬社區(qū),了解這些虛擬社區(qū)的群體特征和偏好是網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析的關(guān)鍵。用它來了解一些潛在客戶的行為特點(diǎn)制定出新的營銷策略。
(三)企業(yè)網(wǎng)上宣傳
我國的網(wǎng)絡(luò)廣告渠道主要有兩種形式: 一種是網(wǎng)站, 另外一種是通過電子郵件。我國的網(wǎng)絡(luò)廣告呈現(xiàn)出很強(qiáng)的行業(yè)性, 主要集中在信息技術(shù)行業(yè), 這是由因特網(wǎng)網(wǎng)民的局限性所決定的。同傳統(tǒng)的廣告相比, 它具有互動性、快捷性、豐富性、廣泛性和可控性的特點(diǎn)。公共關(guān)系是一種重要的促銷工具, 它通過與企業(yè)利益相關(guān)者建立良好的合作關(guān)系, 為企業(yè)的經(jīng)營管理營造良好的環(huán)境。通過與網(wǎng)上新聞媒體建立良好合作關(guān)系, 將企業(yè)有價值的信息通過網(wǎng)上媒體和宣傳, 以引起消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)生興趣。同時通過網(wǎng)上新聞媒體樹立企業(yè)良好的社會形象;通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳和推廣產(chǎn)品;通過互聯(lián)網(wǎng)建立良好溝通渠道。讓與企業(yè)利要達(dá)到上述目標(biāo)必須做到:同網(wǎng)絡(luò)新聞媒體合作;宣傳推廣產(chǎn)品;建立溝通渠道。
(四)網(wǎng)上渠道的選擇
開展網(wǎng)絡(luò)營銷將會為企業(yè)的營銷渠道產(chǎn)生兩方面的影響:一方面,公司可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)整合各種渠道資源,提高渠道的運(yùn)作效率。這種做法主要是使公司能夠及時獲取商采集的市場信息,利用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測產(chǎn)品銷售和市場變化,做出及時、正確的營銷決策;另一方面,公司可以通過建立新型的網(wǎng)絡(luò)流通渠道,來提高產(chǎn)品的流通效率。一種方式是開展網(wǎng)絡(luò)直銷,其特點(diǎn)是互動、快捷、低成本;;另一種是組成新型的“制造商一經(jīng)銷商一網(wǎng)絡(luò)中間商一消費(fèi)者”的渠道模式。在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下, 借助于internet還可以建立起會員網(wǎng)絡(luò), 這是新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下市場營銷的一個重要渠道。
(五)網(wǎng)上價格營銷策略
網(wǎng)絡(luò)作為信息交流和傳播工具,從誕生開始實(shí)行的是自由、平等和信息免費(fèi)的策略,因此網(wǎng)上市場的價格策略大多采取免費(fèi)或者低價策略。因此,制訂網(wǎng)上價格營銷策略時,必須考慮到網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)定價影響和網(wǎng)絡(luò)本身獨(dú)特的免費(fèi)思想。由于internet 營造的全球市場環(huán)境, 企業(yè)在制定產(chǎn)品和服務(wù)的價格時, 要針對國際市場的需求狀況和價格情況確定本企業(yè)的價格策略。由于信息環(huán)境的開放性和互動性, 市場是開放和透明的, 消費(fèi)者可以就產(chǎn)品及價格進(jìn)行充分地比較、選擇,因此,要求企業(yè)以盡可能低的價格向消費(fèi)者提品和服務(wù)。
(六)網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告
網(wǎng)絡(luò)廣告作為最重要的促銷工具,主要依賴于internet第四媒體的功能。網(wǎng)絡(luò)廣告具有傳統(tǒng)的報(bào)紙雜志、無線廣播和電視等傳統(tǒng)媒體廣告無法比擬的優(yōu)勢,即網(wǎng)絡(luò)廣告具有交互性和直接性。不同企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷促銷形式除有一般網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)之外,也還有它自身的特色。但各大門戶網(wǎng)站有自己的定位,自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢,并有自己的特色服務(wù)這些大型的綜合媒體優(yōu)點(diǎn)是點(diǎn)擊率大,瀏覽人數(shù)多非常利于產(chǎn)品的品牌推廣。企業(yè)網(wǎng)站可以在這些平臺上注冊成為會員與這些平臺充分合作發(fā)揮這些平臺的優(yōu)勢促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷售。
(七)網(wǎng)絡(luò)直銷
進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直銷可以利用因特網(wǎng)的快捷、方便的特點(diǎn), 而且節(jié)省很多費(fèi)用。但也有很大的局限性。因?yàn)閺哪壳皝砜? 國內(nèi)市場環(huán)境對網(wǎng)絡(luò)直銷有較大制約, 主要表現(xiàn)在:企業(yè)信用和個人信用能力較低;市場機(jī)制不健全, 體系不完善;產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量難以保證;網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有待提高;配套的網(wǎng)絡(luò)營銷法規(guī)、銀行、運(yùn)輸服務(wù)體系尚未確定;消費(fèi)觀念尚存在較大差距;企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)能力有待提高。因此進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直銷,更加需要努力降低甚至擺脫以上幾方面的制約。
(八)與分銷商的聯(lián)系
要搭建企業(yè)的供應(yīng)鏈, 主要是在供貨商和企業(yè)分銷商之間搭建企業(yè)自己的物流配送系統(tǒng),這是網(wǎng)絡(luò)直銷的一種自然延伸。企業(yè)要建立自己的局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。但同時我們應(yīng)該注意到:網(wǎng)絡(luò)營銷盡管發(fā)展迅速, 但相對傳統(tǒng)營銷而言,其份額仍然是很小的,企業(yè)傳統(tǒng)分銷渠道仍然是企業(yè)寶貴的資源。通過互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)企業(yè)與分銷渠道的緊密聯(lián)系,使分銷成為企業(yè)營銷活動的自然延伸,是加強(qiáng)雙方市場競爭力的重要力量。利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建商家與供應(yīng)商新型實(shí)時的聯(lián)系框架,是提高企業(yè)市場競爭力的最佳途徑。
(九)網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制
網(wǎng)絡(luò)營銷作為在internet上開展的營銷活動,必將面臨許多傳統(tǒng)營銷活動無法遇到的新問題,如網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量保證問題、消費(fèi)者隱私保護(hù)問題,以及信息安全與保護(hù)問題等。這些問題都是網(wǎng)絡(luò)營銷必須重視和進(jìn)行有效控制問題,否則網(wǎng)絡(luò)營銷效果會適得其反,甚至?xí)捎诰W(wǎng)絡(luò)信息傳播速度快,網(wǎng)民對反感問題反應(yīng)比較強(qiáng)烈而產(chǎn)生較大的負(fù)面效應(yīng)。要避免這些問題的發(fā)生不僅需要牢靠的軟件系統(tǒng),還需要公共媒體的社會責(zé)任感和管理力度,更需要企業(yè)自身站點(diǎn)的監(jiān)控力度和管理機(jī)制,建立一個有效的監(jiān)管機(jī)制是控制網(wǎng)絡(luò)營銷工作良好運(yùn)作的有效辦法之一。
(十)網(wǎng)絡(luò)營銷集成
主要是指依靠網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費(fèi)者建立密切的聯(lián)系, 并通過網(wǎng)絡(luò)收集傳遞信息( 運(yùn)用數(shù)據(jù)庫)。而根據(jù)消費(fèi)者的需求, 充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力, 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造及銷售服務(wù)的全過程。這種模式被稱為網(wǎng)絡(luò)營銷集成。
二十一世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)營銷將會繼上世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)興起而深遠(yuǎn)地發(fā)展下去,這將會對房地產(chǎn)業(yè)的營銷行為帶來一種怎樣的變革?作為開發(fā)商,又應(yīng)如何做好“波瀾未動帆先動”的應(yīng)對方略?
上世紀(jì)突如其來的非典疫情,使房地產(chǎn)業(yè)所有傳統(tǒng)營銷渠道受阻,此時房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢就逐漸顯現(xiàn)出來,在非常時期為發(fā)展商尋求突圍的同時,房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷其自身的真正價值得到了人們的重新認(rèn)識,從此上網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷成為房地產(chǎn)樓盤推廣的首選。
一、房地產(chǎn)企業(yè)上網(wǎng)宣傳需求分析
1、既是消費(fèi)者的需要也是開發(fā)商的義務(wù)
互聯(lián)網(wǎng)正以迅雷不及掩耳之勢進(jìn)入到各行各業(yè)。房地產(chǎn)業(yè),這一關(guān)系到消費(fèi)者切身利益——衣、食、住、行的行業(yè),當(dāng)然也不例外。小區(qū)智能化、小區(qū)局域網(wǎng)、項(xiàng)目網(wǎng)站、開發(fā)商網(wǎng)站、專業(yè)門戶網(wǎng)等的紛紛出現(xiàn),充分體現(xiàn)出房地產(chǎn)與互聯(lián)網(wǎng)或者網(wǎng)絡(luò)的有機(jī)結(jié)合已經(jīng)是大勢所趨。房地產(chǎn)項(xiàng)目上網(wǎng),結(jié)合樓盤的特點(diǎn),配合樓盤的銷售策劃工作,可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在網(wǎng)上進(jìn)行互動式營銷,突出設(shè)計(jì)樓盤的賣點(diǎn),及時介紹工程進(jìn)展情況,配合現(xiàn)場熱賣進(jìn)行網(wǎng)上互動、預(yù)售情況介紹、按揭情況介紹、網(wǎng)上預(yù)售、網(wǎng)上咨詢等服務(wù),這是對消費(fèi)者的一項(xiàng)便民服務(wù),能為消費(fèi)者提供更多的參考信息。
2、既是快速傳遞需要也是提升企業(yè)形象需求
房地產(chǎn)企業(yè)上網(wǎng),可充分發(fā)揮現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢,突破地理空間和時間局限,及時企業(yè)樓盤動態(tài)、房產(chǎn)信息、宣傳企業(yè)形象并可在網(wǎng)上完成動態(tài)營銷業(yè)務(wù)。作為房地產(chǎn)企業(yè),在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳樓盤,能迅速建立起旗下項(xiàng)目在網(wǎng)上的知名度和美譽(yù)度,同時也能利用圖文并視形式吸引消費(fèi)者目光,又可作為開發(fā)商的品牌宣傳,為公司后續(xù)開發(fā)項(xiàng)目的宣傳推廣奠定基礎(chǔ)。
二、房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢分析
房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷由于其介質(zhì)自身的特點(diǎn),隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展,使其擁有了與其他媒體無法比擬的優(yōu)勢。房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷具有以下七大優(yōu)勢:
1、有較為確定的目標(biāo)消費(fèi)群,營銷的命中率高
與報(bào)紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體相比,傳統(tǒng)媒體的受眾雖然多,但是分布過于廣泛,年齡、收入等參數(shù)的差距較大,導(dǎo)致房地產(chǎn)營銷的實(shí)際命中率很低,廣告的效能不高。而新的網(wǎng)絡(luò)營銷,卻由于上網(wǎng)人員的特征,使得目標(biāo)消費(fèi)群較為集中。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在京《第21次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。截至2007年12月31日,我國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達(dá)到2.1億人,僅以500萬人之差次于美國,居世界第二,預(yù)計(jì)在2008年初我國將成為全球網(wǎng)民規(guī)模最大的國家。上網(wǎng)的主力年齡是28—35歲。而在未來幾年內(nèi),28—35歲的人群也將是房地產(chǎn)的主力消費(fèi)群。
銅川房產(chǎn)網(wǎng)作為銅川的地方門戶,在目標(biāo)消費(fèi)群相對集中的情況下,保證了廣告的命中率,廣告的投放才能做到“有的放矢”,實(shí)現(xiàn)真正的高效營銷。
2、低成本投入
下面以某知名報(bào)紙為例:其一個整版彩色廣告的價格為224000元人民幣,其全國發(fā)行量為65萬份,其是日報(bào),假設(shè)其持續(xù)影響期限為3天,則廣告成本為:0.12元/人/天;某網(wǎng)站首頁頂端旗幟廣告價格為60000元/月,首頁頁面下載量為22.5萬頁/天,則開發(fā)商成本為:0.0089元/人/天,該報(bào)紙的人均成本為某網(wǎng)站的13倍。再加上報(bào)紙的讀者群非常寬泛。20個閱讀者之中大約只有1個有購房意向,而據(jù)調(diào)查某網(wǎng)站的瀏覽者之中83%的人有明確的住宅需求。如果該項(xiàng)目沒有特別的突出賣點(diǎn)(如超低價位、特別設(shè)計(jì)等),其廣告創(chuàng)意為中等水平,則其在三天之內(nèi)大約會有50個來電來訪,則其成本為4480元/個;經(jīng)過測試,某網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)廣告一個月內(nèi)大約有270個來電來訪,其成本為222元/個,只有報(bào)紙的二十分之一。而且,隨著房地產(chǎn)項(xiàng)目的不斷開發(fā),報(bào)紙上房地產(chǎn)廣告正日漸增多,人們對每個廣告的關(guān)注度日益下降。由此可見,網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)廣告相比,不單止高效,而且低價。
3、多媒體展示
傳統(tǒng)的媒體表現(xiàn)手法單一,而網(wǎng)絡(luò)媒體則通過網(wǎng)絡(luò),運(yùn)用視頻展示、電子地圖、語音解說等技術(shù)向購房者展示項(xiàng)目的所有信息,信息量大而翔實(shí),不受地域的限制,有的甚至超越了現(xiàn)場售樓人員講解的效果24小時不間斷,沒有時間和天氣的局限,讓購房者的選購有更大的自主性。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),購房者從決定買到最后簽約,平均到售樓處、現(xiàn)場看房的次數(shù)在3—5次左右。而網(wǎng)上大信息量的提供,就能讓購房者在家也能看到所關(guān)心的信息,從而大大提高了看房的現(xiàn)場成交率,也相應(yīng)降低了售樓現(xiàn)場的運(yùn)作成本。
4、主動性與互動性強(qiáng)
與傳統(tǒng)營銷相比,它更強(qiáng)調(diào)互動式的信息交流,由強(qiáng)勢促銷轉(zhuǎn)為軟促銷。消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)主動查詢分散在各處的、感興趣的房地產(chǎn)的價格、地理位置、品牌、咨詢有關(guān)信息。通過BBS提問并及時得到解答,房地產(chǎn)企業(yè)與消費(fèi)者保持密集的雙向溝通和交流,大大提高了營銷過程中消費(fèi)者的地位。企業(yè)也可以通過有效的溝通,充分了解消費(fèi)者的需求,樹立企業(yè)及產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的地位。有的網(wǎng)站或網(wǎng)頁還進(jìn)行了鏈接,為購房者提供及時的購房、貸款方面的法律咨詢。
5、提高附加值
許多人知道,買房子不僅是買鋼筋和水泥。買的還有環(huán)境、物業(yè)管理、社區(qū)文化等等。這一切也就是項(xiàng)目的附加值。項(xiàng)目的附加值越高,項(xiàng)目的保值、增值能力就越強(qiáng),在市場上就越有競爭力,越受消費(fèi)者歡迎。因此,發(fā)展商要贏得市場就要千方百計(jì)地提高項(xiàng)目的附加值,例如優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境、體貼的物業(yè)服務(wù)、和諧的社區(qū)文化等方式。但發(fā)展到現(xiàn)階段,僅僅這些已不能滿足市場的要求。為項(xiàng)目建立自己的網(wǎng)站,為消費(fèi)者提供個性化、互動化、有針對性的24小時網(wǎng)上服務(wù),也正是一個全新體現(xiàn)項(xiàng)目附加值的方向。業(yè)主可以利用樓盤內(nèi)部網(wǎng)連接網(wǎng)站,隨時與外界保持緊密的聯(lián)系,進(jìn)行商務(wù)、生活、娛樂等各方面的活動。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的不斷應(yīng)用,房地產(chǎn)項(xiàng)目網(wǎng)站將會日益成為優(yōu)秀房地產(chǎn)項(xiàng)目的必備硬件之一,這方面只要上銅川房產(chǎn)網(wǎng),項(xiàng)目網(wǎng)站也就立即開通。
6、定向性強(qiáng)
按照購房者的具體IP地址、地理區(qū)域、城市等進(jìn)行精確定向查看,或按照時間、計(jì)算機(jī)平臺或?yàn)g覽器類型進(jìn)行定向分析得出:對于房地產(chǎn)地方門戶性來講,來訪者十有八九是看房的,所以對銅川地區(qū)的房地產(chǎn)項(xiàng)目,選擇銅川房產(chǎn)網(wǎng)是較為理想的,精準(zhǔn)投放,效果顯著,定向性極強(qiáng)。
7、快捷性
由于網(wǎng)絡(luò)信息傳播的快捷性與“所見即所得”的制作特點(diǎn),從材料的提交到,只需要數(shù)小時或更短的時間就能把信息出去。
三、房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案
對房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的研究要從其運(yùn)作的機(jī)理談起。房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比,最大的特點(diǎn)在于其本質(zhì)上是一種互動營銷,即樓盤的開發(fā)商利用互聯(lián)網(wǎng),通過對樓盤展示平臺,結(jié)合視頻系統(tǒng)、廣告管理系統(tǒng)、專題新聞系統(tǒng)、項(xiàng)目網(wǎng)站、置業(yè)顧問欄目、在線交流系統(tǒng)的綜合應(yīng)用,分別對目標(biāo)消費(fèi)群、業(yè)主等群體發(fā)生相互的信息交流。其信息流向是雙向而并非單向的。
我們以《銅川房產(chǎn)網(wǎng)》為例來說明房地產(chǎn)企業(yè)如何在網(wǎng)上展示樓盤項(xiàng)目,讓更多的潛在客戶成為您的真正消費(fèi)者,其基本策劃方案如下:
1、樓盤展示平臺向客戶全方位展示
樓盤展示平臺主要為商品樓預(yù)售、開盤促銷、商業(yè)市場招商、商鋪?zhàn)馐鄣鹊木W(wǎng)上促銷推廣,按客戶要求制作上網(wǎng),并在銅川房產(chǎn)門戶首頁圖片推薦。宣傳內(nèi)容包括:開發(fā)商簡介、企業(yè)專題報(bào)道、“全景圖”、“樣板間”、“戶型圖”板塊可以按要求顯示多幅圖片,每幅圖片配有標(biāo)題文字說明、銷售熱線和其他消費(fèi)者需要的資料。
2、視頻看房系統(tǒng)讓客戶有身臨其境的感覺
網(wǎng)絡(luò)視頻廣告既具有平面媒體的信息承載量大的特點(diǎn),又具有電波媒體的視、聽覺效果,可謂圖文并茂、聲像俱全。而且,廣告不需印刷,節(jié)省紙張,不受時間、版面限制,顧客只要需要點(diǎn)擊即可。嶄新的視頻時代已到來,我們力求幫助您把平面媒體滾動起來,實(shí)現(xiàn)立體動態(tài),有線無線領(lǐng)域全方位展示!視頻看房系統(tǒng)為貴公司建立網(wǎng)上全景展示房屋和周邊環(huán)境的平臺,降低帶客戶看房的成本,增加您的客戶,并為您的客戶提供最好的服務(wù)。
3、動感橫幅廣告其藝術(shù)效果讓你過目不忘
房地產(chǎn)的開發(fā)企業(yè)通過自身建立的網(wǎng)站,或者通過其他網(wǎng)站廣告等手段,對產(chǎn)品進(jìn)行廣告宣傳。這是繼報(bào)紙、廣播、電視后,進(jìn)行房地產(chǎn)廣告投放的第四個媒體。房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)廣告有其自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢,這一點(diǎn)在銅川房產(chǎn)網(wǎng)上全面實(shí)現(xiàn),如此藝術(shù)的廣告讓你不看都覺得可惜。
4、專題新聞讓更多的客戶認(rèn)可
利用銅川房產(chǎn)網(wǎng)或?qū)iT設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁,進(jìn)行項(xiàng)目相關(guān)信息的,例如項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度、最新的房產(chǎn)快報(bào)、樓盤的促銷信息,項(xiàng)目某些方案的意見征集等都可以迅速地出去。與傳統(tǒng)的信息媒介相比,網(wǎng)絡(luò)營銷的信息平臺不但可以信息,而且可以通過評論、在線留言等及時地獲得信息反饋,例如購房者與業(yè)主既可及時得知開發(fā)企業(yè)的決策方案,又能及時地對諸如房型設(shè)計(jì)、裝修標(biāo)準(zhǔn)等提出自己的意見,實(shí)現(xiàn)真正的互動營銷。在信息交換的基礎(chǔ)上,建立了業(yè)主與業(yè)主之間的交流平臺,即所謂的網(wǎng)上社區(qū),以促進(jìn)小區(qū)文化的形成。
5、項(xiàng)目網(wǎng)站全程為項(xiàng)目建設(shè)宣傳服務(wù)
銅川房產(chǎn)網(wǎng)具有功能強(qiáng)大的智能項(xiàng)目網(wǎng)站功能,開通企業(yè)項(xiàng)目網(wǎng)站的將會為企業(yè)內(nèi)部管理帶來一種全新的模式,可自行管理。通過項(xiàng)目網(wǎng)站可以及時自主樣板房、樓盤快報(bào)、招聘信息等,對提升企業(yè)形象具有重大意義,從而使企業(yè)上網(wǎng)宣傳效果達(dá)到最優(yōu)化。
更重要的是,網(wǎng)絡(luò)的海量資訊,讓您想告訴消費(fèi)者的品牌理念可以毫無保留地告訴,其中信息平臺與交流平臺既服務(wù)于目標(biāo)消費(fèi)群又服務(wù)于業(yè)主,這說明了小區(qū)的信息將會有很大的交互性,購房者不但可以從廣告宣傳中了解樓盤,而且可以從業(yè)主的口碑中了解,因此,對想了解樓盤的客戶會有目的地來了解更多信息。
四、整合互補(bǔ),網(wǎng)絡(luò)營銷的成長之道
關(guān)鍵詞:房地產(chǎn);服務(wù)營銷;策略
網(wǎng)站流量大小是評定一個網(wǎng)站在行業(yè)內(nèi)影響力的標(biāo)準(zhǔn),網(wǎng)站廣告量是網(wǎng)站效益的一個體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)已被部分業(yè)內(nèi)人士和購房者所認(rèn)知,但流量和廣告量的增長速度比較緩慢,通過大量的問卷調(diào)查和反饋信息的分析研究,存在客戶忠誠度和滿意度不高的現(xiàn)象。本文結(jié)合部分網(wǎng)絡(luò)中介自身的優(yōu)勢資源以及經(jīng)營中存在的問題,根據(jù)房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)傳媒市場的特點(diǎn),提出一系列解決客戶忠誠度和滿意度不高現(xiàn)象的服務(wù)營銷策略,旨在提高網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量,打造服務(wù)品牌,提高房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的影響力和效益。
一、服務(wù)營銷的概念及房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)服務(wù)營銷的必要性
1、房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)產(chǎn)品簡介。房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)是中國專業(yè)的房地產(chǎn)、家居及關(guān)聯(lián)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)媒體及信息服務(wù)平臺,依托于中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù),為中國置業(yè)提供全面服務(wù)的專業(yè)房地產(chǎn)門戶網(wǎng)站。房地產(chǎn)開發(fā)商可以通過房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)來樓盤項(xiàng)目的地理位置、戶型面積、周邊配套、工程進(jìn)度、當(dāng)前價格、優(yōu)惠信息等,購房者可以通過房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)獲取關(guān)注樓盤的信息。其能為客戶提供的產(chǎn)品有:
網(wǎng)絡(luò)硬廣告:開發(fā)商通過網(wǎng)絡(luò)硬廣告可以更加樓盤的曝光度,擴(kuò)大宣傳,提高企業(yè)和樓盤形象,這也是網(wǎng)站的重要收入來源。
網(wǎng)絡(luò)軟文:房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)通過樓市政策、樓盤項(xiàng)目信息等給購房者提供購房參考。
業(yè)主論壇:通過業(yè)主論壇,開發(fā)商能夠及時了解到購房者的購房需求。
2、房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)服務(wù)營銷的必要性。一是服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭武器與形成差異化的重要手段。在現(xiàn)代企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度增強(qiáng)、差異逐漸消失、附加價值較小的情況下,企業(yè)唯有通過加入服務(wù)要素尋求更大差異化,并增加自身的產(chǎn)品附加值,服務(wù)業(yè)務(wù)在很多企業(yè)中創(chuàng)造的價值日益增加。只有通過加強(qiáng)服務(wù)營銷來提高自己的核心競爭力,提高市場占有率;二是良好的服務(wù)是降低顧客流失率和贏得更多新顧客的有效途徑?,F(xiàn)代營銷觀念已到以滿足消費(fèi)者需求為中心的市場營銷觀念和大市場營銷觀念這一階段。在此階段,消費(fèi)者需求成為企業(yè)經(jīng)營和營銷活動的一切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。因此,降低顧客流失率和贏得更多的新顧客對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展顯得尤為重要,提供良好的服務(wù)是實(shí)現(xiàn)這一目的的有效途徑。而房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)階段的運(yùn)營中出現(xiàn)的最大問題就是,客戶流失比較嚴(yán)重,新客戶比較少;三是提供良好的服務(wù)促進(jìn)企業(yè)利潤持續(xù)增長。如前所述,良好的服務(wù)能夠有效鞏固現(xiàn)有的顧客,贏得更多的新顧客,獲得顧客的長期忠誠,這樣就會獲得顧客的重復(fù)購買機(jī)會,從而促進(jìn)企業(yè)的銷售額不斷增長;四是提供良好的服務(wù)有助于使企業(yè)獲取反饋的信息,指導(dǎo)決策。在客服的過程中,消費(fèi)者所提供的不僅僅是抱怨,更有對企業(yè)發(fā)展有積極促進(jìn)作用的忠告和其他市場信息,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在質(zhì)量、性能等方面的缺點(diǎn)或不足,從而為企業(yè)進(jìn)一步的產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)創(chuàng)新、市場競爭等方面采取新措施提供決策上的指導(dǎo)。尤其是良好的售后服務(wù),有助于企業(yè)了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)意見,包括客戶的潛在需求,從而為企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)創(chuàng)新提供指南。
二、房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營銷策略探析
1、人本管理策略。在服務(wù)營銷組合中,人員是關(guān)鍵要素。服務(wù)業(yè)員工不僅僅是一種生產(chǎn)要素,更是服務(wù)業(yè)的主體,在服務(wù)傳遞過程中,員工是聯(lián)系服務(wù)業(yè)和客戶的紐帶。顧客服務(wù)主要是依靠員工與客戶面對面的交流實(shí)現(xiàn)的,服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞直接取決于員工在服務(wù)過程中的表現(xiàn)。因此,服務(wù)業(yè)比其他行業(yè)更加注重人員的選擇、培訓(xùn)與管理。員工是服務(wù)業(yè)的內(nèi)部顧客,實(shí)行人本管理,有利于促進(jìn)員工的滿意和忠誠,使服務(wù)得以順利傳遞。
服務(wù)業(yè)實(shí)行人本管理,其核心就是以人為中心,理解人、尊重人,激發(fā)人的熱情,滿足人的合理需求,進(jìn)一步調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造精神,員工積極參與管理,形成對企業(yè)的歸屬感,經(jīng)常使員工處于輕松愉快、和諧團(tuán)結(jié)、友好合作、相互幫助的氛圍中。只有充分發(fā)揮這種最活躍的生產(chǎn)力要素,才能真正提高服務(wù)質(zhì)量,帶來服務(wù)業(yè)效益的增長,讓服務(wù)營銷理念內(nèi)化為員工共同的價值觀和行為規(guī)范,使組織和個人得到最優(yōu)的組合與匹配。
2、創(chuàng)新服務(wù)營銷策略。服務(wù)營銷面臨的是瞬息萬變的市場,面對的是追求多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者,在這種情況下,必須辨識變化中的顧客需求和新的商業(yè)挑戰(zhàn),關(guān)注這些需求和挑戰(zhàn)的出現(xiàn),在這些新機(jī)會變化或消失之前,迅速地、恰當(dāng)?shù)刈龀龇磻?yīng)。可以說,創(chuàng)新是服務(wù)營銷的根本,通過不斷創(chuàng)新服務(wù)營銷,才能快速應(yīng)變市場環(huán)境變化,更好地滿足市場需求,塑造企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
3、塑造溝通特色??蛻艚?jīng)理與開發(fā)商的溝通過程以及網(wǎng)站內(nèi)容的更新,都要努力塑造自己的特點(diǎn),能夠留下深刻印象的個性。做好服務(wù)溝通工作,通過語言和行為上的溝通,取得房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)價值觀的有效傳遞與溝通,獲得開發(fā)商和購房者對企業(yè)文化和網(wǎng)站事實(shí)效果的充分認(rèn)可,這樣會為網(wǎng)站帶來大量的忠誠的顧客群體。
4、做好公關(guān)促銷。針對目標(biāo)市場對服務(wù)的特殊需求和偏好,服務(wù)營銷往往還需要公共關(guān)系促銷,很多富有創(chuàng)意的公關(guān)促銷活動,在極大促進(jìn)銷售的同時,能夠使網(wǎng)站的形象獲得良好、適當(dāng)?shù)脑忈?,擴(kuò)大網(wǎng)站的知名度。
服務(wù)營銷已進(jìn)入全面化、多樣化的時代,要想在市場競爭中立于不敗之地,企業(yè)就要整體努力,靈活利用服務(wù)營銷各種策略來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢,這樣才能在競爭中贏得勝利,獲得廣大購房者的廣泛關(guān)注,贏得開發(fā)商的認(rèn)可,以解決當(dāng)前購房者忠誠度和房地產(chǎn)開發(fā)商滿意度的問題。
主要參考文獻(xiàn):
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2013年年末,攜程接連公布了多起投資并購事項(xiàng),包括易到用車、途風(fēng)旅游、蟬游記等。通過連續(xù)的投資,攜程意在布局國際酒店、機(jī)票平臺、出境旅游度假網(wǎng)絡(luò)、門票預(yù)訂平臺、租車自駕平臺,進(jìn)一步完善其一站式旅游服務(wù)平臺的功能,開拓業(yè)務(wù)范圍增收以避免單一的價格競爭。通過全面發(fā)力移動互聯(lián)網(wǎng)加上一系列產(chǎn)業(yè)并購,攜程站在了第三次戰(zhàn)略飛躍的“迎風(fēng)口”。
圈地從“硬銷”開始
眾所周知,攜程網(wǎng)是靠“發(fā)卡”起家的在線旅游訂購平臺。一邊是龐大的會員群體,一邊是從酒店和航空公司獲取更低的折扣,這就是攜程的商業(yè)模式。六年前,“發(fā)卡一族”向旅客發(fā)放會員卡的場景在中國主要城市的機(jī)場、商業(yè)區(qū)隨處可見,而這種終端攔截戰(zhàn)術(shù)最初就是由攜程開始采用的。這樣的“發(fā)卡一族”構(gòu)成的人海戰(zhàn)術(shù)形成了營銷的一個前端戰(zhàn)場,也成就了攜程在占領(lǐng)市場份額上的第一次跨越。
應(yīng)該說,最初的終端攔截是行之有效的營銷手段。攜程網(wǎng)副總裁湯瀾在接受《廣告主》雜志采訪時表示:“通過攜程孜孜不倦地大規(guī)模攔截,的確吸引了眾多會員,尤其是商務(wù)差旅客戶,他們對攜程會員卡的使用頻率很高”。但是,隨著加入發(fā)卡行列的機(jī)構(gòu)越來越多,形式上的模仿讓這種手段不可避免地遇到“審美疲勞”,有的旅客甚至看到“攜程”來了便馬上繞一個彎道然后繼續(xù)走;有的經(jīng)常乘坐飛機(jī)的已有會員卡的“老熟客”則干脆一手麻利地接過,二話不說扔進(jìn)包里迅速離開,可那張卡說不定已經(jīng)被扔進(jìn)了垃圾桶……
攜程的“終端攔截”營銷雖然圈住了最早一批在線旅游用戶,但是仍然缺乏在眾多的旅行網(wǎng)中脫穎而出的品牌形象。雖然已經(jīng)處于市場的領(lǐng)導(dǎo)地位,但是品牌形象在廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者中仍然不夠。攜程的線上平臺特性決定了用戶都是只能是網(wǎng)民,這一局限性使它很難深入到更為廣泛的公共旅游者中。于是,攜程的營銷戰(zhàn)略不得不轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)陣地上來。
“線上誘銷”軟著陸
傳統(tǒng)的促銷是以旅游平臺為主體,通過一定的媒體或工具對旅游客進(jìn)行簡單反復(fù)的推送。湯瀾說:“從2013年開始,我們就將渠道全面轉(zhuǎn)移到線上了,線下發(fā)卡的場景幾乎銷聲匿跡?!?。攜程網(wǎng)促銷的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)的特征實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的溝通,使消費(fèi)者可以參與到企業(yè)的營銷活動中來。這種溝通方式不是傳統(tǒng)促銷中“推”的形式而是“拉”的形式,不是老套的“強(qiáng)勢”營銷而是“軟”營銷,它的主動方是消費(fèi)者。旅游客的需求趨于個性化,他們會在個性化需求的驅(qū)動之下,自己到網(wǎng)上尋找相關(guān)的旅游信息,攜程網(wǎng)在自有網(wǎng)站、其他旅游類垂直網(wǎng)站以及搜索引擎競價推薦等平臺上企業(yè)新聞、產(chǎn)品信息、各種促銷信息、合作信息等。湯瀾介紹:“我們除了在百度、360等搜索廠商購買渠道之外還在旅游垂直網(wǎng)站獲得點(diǎn)擊流量,雖然大部分旅游網(wǎng)站點(diǎn)擊量不大,但當(dāng)你將廣告投放到成千上萬家小網(wǎng)站后,流量也是非常可觀的。另外,微信、微博等其他能帶來用戶的渠道都是在我們的合作范圍內(nèi),但是我們認(rèn)為最好的效果是如何讓用戶不通過渠道而主動找到攜程網(wǎng)完成訂購”。為了鞏固這面金字招牌,2013年攜程也成為了傳統(tǒng)媒體的大金主。
移動戰(zhàn)線說走就走
2013年12月19日,易觀國際旗下易觀智庫的《2013年中國移動互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截止2013年12月,中國移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民達(dá)到6.52億,伴隨著移動終端價格的下降及無線網(wǎng)絡(luò)的廣泛鋪設(shè),移動網(wǎng)民呈現(xiàn)爆發(fā)式增長的趨勢。2013年12月底工信部4G牌照,運(yùn)營商希望借勢4G重新定義行業(yè)競爭局勢,勢必繼續(xù)帶動移動網(wǎng)民的進(jìn)一步快速增長,攜程網(wǎng)自然不會放棄這塊巨大的蛋糕。
人的一生至少需要兩次沖動,一次“說走就走”的旅行和一場“奮不顧身”的愛情,攜程移動端借勢網(wǎng)絡(luò)熱詞大打情感牌。2013年4月攜程正式啟動“大拇指+水泥”(即無線客戶端+呼叫中心)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,僅僅過后不到兩個月,攜程正式對外新版品牌標(biāo)識與廣告語。新標(biāo)識強(qiáng)調(diào)移動互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新感,新版手機(jī)端廣告語“攜程在手,說走就走”則將攜程在移動戰(zhàn)場的投入,濃縮為簡練的語言,釋放出其在無線領(lǐng)域繼續(xù)領(lǐng)跑的強(qiáng)烈企圖心。在新品牌標(biāo)識與無線應(yīng)用廣告語的當(dāng)天,攜程還了新版無線應(yīng)用,并將“攜程無線”更名為“攜程旅行”。
無論是進(jìn)行產(chǎn)品改版還是狂投產(chǎn)品廣告,攜程網(wǎng)為移動客戶端量身打造的“金甲圣衣”使其競爭對手霎時隱身失色。湯瀾表示:“雖然鄧超代言的攜程廣告讓人眼前一亮,但是在廣告播出之后,業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了很多同行的質(zhì)疑聲,很多觀點(diǎn)都認(rèn)為現(xiàn)在傳統(tǒng)媒體已經(jīng)走向沒落,為什么還要話費(fèi)大量成本在地鐵里和電視上。我們認(rèn)為,在產(chǎn)品質(zhì)量有了保障,渠道也打開了之后,提升品牌知名度就成了一件亟待解決的事情。況且從最終的廣告效果來看,我們的戰(zhàn)略是得到了市場肯定的”。除了電視和地鐵之外,這則廣告在網(wǎng)絡(luò)視頻上也有大量播出,整合傳統(tǒng)媒體和新媒體的各種優(yōu)勢做一次大規(guī)模的營銷才能將品牌傳播無孔不入。同時,攜程也搭上了熱門電視節(jié)目的順風(fēng)車,與《爸爸去哪兒》、《中國好歌曲》以及《最強(qiáng)大腦》的贊助合作無一不顯示出這個廣告新貴的卓識遠(yuǎn)見。“攜程旅行”的無處不在,不僅提升了品牌知名度,也直接大力的促進(jìn)了用戶量的增長。大規(guī)模的市場投入與整合營銷手段在兩個多月內(nèi)為“攜程旅行”帶來了近三千萬的用戶量,酒店的移動訂單占比近30%,機(jī)票的移動訂單占比超過15%,單日交易額峰值超過1億元。截至2014年1月份,攜程移動端的下載量已經(jīng)超過了7000萬,用戶量則攀升到了5000萬以上。
移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起和4G網(wǎng)絡(luò)的面世對OTA來說是一個福音,它更能拉近用戶與服務(wù)商之間的距離,讓用戶更加便捷的訂購機(jī)票和酒店。湯瀾表示:“我們的用戶量基數(shù)龐大,而且黏性比較高,我們可以將PC端的流量直接轉(zhuǎn)移到手機(jī),所以4G網(wǎng)絡(luò)的面世對我們來說無疑是一個利好消息。我們會完善填充移動端的功能,與打車應(yīng)用、地圖軟件等產(chǎn)品進(jìn)行無縫協(xié)作,打造一個更加寬廣的訂購平臺。將產(chǎn)品線涉及到旅游出行的各方各面,才能讓用戶說走就走時有決心,也更安心?!?。事實(shí)上,不僅是在線旅游業(yè),移動互聯(lián)網(wǎng)讓每一個行業(yè)都準(zhǔn)備著在藍(lán)海中啟動一輪新的航行。
關(guān)鍵詞:折扣 網(wǎng)絡(luò)購物 消費(fèi)者行為 影響
引言
促銷是指企業(yè)通過各種短期性刺激,影響消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)的價值感知和購買行為,促使消費(fèi)者做出即時購買行為的一種營銷活動。折扣作為一種常見的促銷行為,是指企業(yè)為誘導(dǎo)客戶加速購買、提前購買、增加購買,提供的有條件的價格折讓的行為,它是一種重要的獲取客戶的手段。在線折扣是指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品時,使用價格折扣策略獲取客戶、促進(jìn)銷售的促銷方式。
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心2012年1月的《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2011年11月,我國互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶達(dá)到1.55億戶,3G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國所有縣城和大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)。截至2011年12月底,我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.94億人,網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升至37.8%。據(jù)研究,求新、求廉、求方便等是消費(fèi)者網(wǎng)上購物的主要動機(jī),其中,價格是促使消費(fèi)者產(chǎn)生網(wǎng)上購物活動的一個重要原因(見圖1)。
B2C在線折扣對消費(fèi)者購買行為的影響
(一)典型在線折扣形式
企業(yè)常采用的在線折扣形式有以下幾類:
一是傳統(tǒng)企業(yè)自身網(wǎng)站在線折扣信息。如肯德基的電子優(yōu)惠券下載打印網(wǎng)站();二是團(tuán)購類網(wǎng)站。如拉手網(wǎng)()、美團(tuán)網(wǎng)()等;三是返利類網(wǎng)站。消費(fèi)者通過此類網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)到其他電子商務(wù)網(wǎng)站上購物,可以得到一定比例的返利。如返利網(wǎng)()、米折網(wǎng)()等;四是比價類網(wǎng)站。消費(fèi)者通過此類網(wǎng)站可以一鍵查詢同一款產(chǎn)品在若干不同的電子商務(wù)平臺上的當(dāng)前價格,以供消費(fèi)者購買決策。如一淘(),Google購物搜索(/shopping),慢慢買網(wǎng)購比價平臺()等;五是網(wǎng)上折扣店。如上品折扣網(wǎng)(),唯品會名牌時尚折扣網(wǎng)();六是專業(yè)、專題網(wǎng)站作為第三方平臺,不定期收集、商品折扣信息。如搜狐汽車頻道()不時的不同品牌汽車當(dāng)前購買可獲得的折扣信息,這些信息是消費(fèi)者購買前的重要參考依據(jù); 七是SNS社區(qū)平臺的折扣信息;八是B2C電子商務(wù)網(wǎng)站如亞馬遜()、京東商城()、蘇寧易購()、淘寶商城()等不定期開展的大型促銷活動等。
(二)在線折扣對消費(fèi)者購買行為的影響
1.顧客總成本結(jié)構(gòu)變化導(dǎo)致消費(fèi)者價格折扣敏感度提高。顧客總成本是指顧客在購買某產(chǎn)品過程中所耗費(fèi)的時間、精神、體力以及所支付的貨幣等。一般來說,消費(fèi)者期望在一次購買過程中獲得最大的顧客讓渡價值,因此他會盡量設(shè)法減少包括所支付的貨幣在內(nèi)的顧客總成本。不過,由于時間、空間、精力等方面的限制,消費(fèi)者只能在有限的范圍內(nèi)選擇自己認(rèn)為合適的產(chǎn)品,追求滿意的購物體驗(yàn),而不是最優(yōu)。即消費(fèi)者需要在貨幣性支出與非貨幣性支出之間找到一個平衡點(diǎn)。
在電子商務(wù)環(huán)境下,消費(fèi)者的購物環(huán)境發(fā)生了變化,原先占據(jù)較大比重的非貨幣性成本支出,如產(chǎn)品搜尋、比價、交通、物流、體力與精力付出等,由于網(wǎng)上購物平臺的出現(xiàn),成本大大降低,消費(fèi)者可以花費(fèi)較多的時間和精力對產(chǎn)品性能、價格等進(jìn)行評估與比較,在其他因素未變的情況下,消費(fèi)者對價格折扣的敏感程度會上升,證明如下:
假設(shè)某產(chǎn)品在實(shí)體商店與網(wǎng)上商店的原始銷售價格均為p,現(xiàn)同時作p的價格折扣。由于相關(guān)理論可知,顧客付出總成本TCC中包含了顧客支付的貨幣成本和非貨幣成本,即:
TCC=c1+c2(c1:顧客支付的貨幣成本,c2:顧客支付的非貨幣成本)
傳統(tǒng)購物模式下,當(dāng)經(jīng)營者給予p的價格折扣后,用價格變化幅度與顧客付出總成本之比k來表示顧客對價格折扣的感知程度,可得:
(1)
由于c1為顧客折扣前應(yīng)支付的貨幣成本,即產(chǎn)品原始銷售價格p,由(1)可得:
(2)
網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下,同樣可得k`:
(3)
C2`為網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下的顧客的非貨幣支付成本。由于該環(huán)境下產(chǎn)品搜尋、比價、交通等成本,較傳統(tǒng)購物環(huán)境下大大降低,所以:
C2`
由式(2)、(3)、(4)得:k`>k。
所以,即使是同等幅度的價格折扣,網(wǎng)上購物的消費(fèi)者的折扣感知幅度也大于傳統(tǒng)購物渠道。因此,在消費(fèi)者開始實(shí)施網(wǎng)上購物之后,一方面,他們開始主動搜尋欲購產(chǎn)品價格折扣信息,另一方面,價格折扣對顧客購買行為的引導(dǎo)作用較傳統(tǒng)渠道有了提升。從企業(yè)網(wǎng)上促銷活動現(xiàn)狀也可以看出,以價格作為主要促銷手段的商業(yè)活動被大量使用。如團(tuán)購等購物網(wǎng)站,更是直接以價格作為誘餌來吸引消費(fèi)者參與其中。
2.購買參與角色變化導(dǎo)致消費(fèi)者對價格折扣的評估更加客觀。消費(fèi)者購買決策過程中,購買角色可以分為:發(fā)起者、影響者、決策者、購買者、使用者。其中,影響者是指其看法或建議對最終決策具有一定影響的人。
傳統(tǒng)購買活動中,影響者通常會是消費(fèi)者的同事、朋友、親友等身邊的人,但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,影響消費(fèi)者購買決策的主要角色已經(jīng)開始發(fā)生變化,網(wǎng)友購買評價、各類數(shù)字化媒體的報(bào)道等是消費(fèi)者做出購買決策活動過程中的重要參考依據(jù)。這些信息都可以在公開的數(shù)字媒體和平臺上免費(fèi)獲取。
隨著搜索引擎功能的不斷升級,專業(yè)化比較、比價平臺的出現(xiàn),使消費(fèi)者可以在短時間內(nèi)處理大量信息,例如直接引用其他消費(fèi)者的購買體驗(yàn)為已所用,雖然他們彼此之間可能互不相識。
因此,面對經(jīng)營者,消費(fèi)者所處的信息不對稱的不利地位得到改善。在這種背景之下,消費(fèi)者對價格及價格折扣的分析能力有所提升,消費(fèi)者不再容易被經(jīng)營者各種令人眼花繚亂的促銷組合所迷惑,能夠在大量備選購買方案中,用最短的時間、最低的成本找到滿意的交易對象和成交價格。同時,消費(fèi)者自己的購買體驗(yàn)也可以成為其他消費(fèi)者下次購買活動的參考依據(jù),即成為其他消費(fèi)者購買活動的影響者。
3.消費(fèi)者自我學(xué)習(xí)能力提升改變了復(fù)雜購買行為。購買行為分為四類:復(fù)雜購買行為、減少失調(diào)的購買行為、尋找多樣化的購買行為、習(xí)慣性購買行為。其中復(fù)雜購買行為發(fā)生于品牌間差異很大、屬高度介入的商品,對此類商品,顧客需要進(jìn)行大量的學(xué)習(xí)、準(zhǔn)備和研究,才會做出購買決策行為。
隨著一、二維條形碼、RFID等信息技術(shù)的不斷成熟和商業(yè)化使用,搜索引擎和專業(yè)化輔助購買平臺的出現(xiàn),來自網(wǎng)絡(luò)的海量免費(fèi)信息改變了消費(fèi)者的獲取知識的習(xí)慣和方法,提升了消費(fèi)者的自我學(xué)習(xí)能力,同時也改變了消費(fèi)者的購買活動本身??梢园l(fā)現(xiàn),即使是對某類產(chǎn)品一無所知的消費(fèi)者,只要他擁有一定的信息收集處理能力和意愿,就可以用最短的時間成為該類商品的購買專家,甚至還可以給其他的消費(fèi)者提供購買建議。類似的購買經(jīng)歷會逐漸改變消費(fèi)者的購買習(xí)慣,從而使復(fù)雜購買行為演變成習(xí)慣性購買行為。
在這種背景下,即使是復(fù)雜的技術(shù)類產(chǎn)品,在網(wǎng)上銷售時,價格也是重要的競爭手段,價格折扣的有效性也會得到提升。
4.在線價格折扣形式的多樣性導(dǎo)致的沖動性購買機(jī)率上升。如前文所述,在線折扣的形式多種多樣,加之目前人們對網(wǎng)上購物還存在新鮮感,購買過程便捷,購買過程中也不需要馬上支付現(xiàn)金,顧客整體購買決策活動過程變短,對折扣、贈送等促銷組合的抗拒能力下降,比平時更容易做出沖動性購買活動。
5.消費(fèi)者從疑惑到主動搜尋在線折扣。隨著電子商務(wù)的不斷普及,消費(fèi)者消費(fèi)觀念的改變,網(wǎng)上交易市場不斷走向成熟,經(jīng)營者的規(guī)模優(yōu)勢開始得到體現(xiàn),由于在線商店經(jīng)營成本等方面的優(yōu)勢,通??梢越o予消費(fèi)者更大幅度的價格折扣,這些支持了消費(fèi)者從以前的對網(wǎng)上實(shí)施價格折扣、促銷產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量的疑惑、不信任到現(xiàn)在逐漸接受,進(jìn)而開始主動上線搜尋、購買自己滿意的產(chǎn)品。
6.消費(fèi)者購物的時間特征發(fā)生變化。由于在線購物可以足不出戶,消費(fèi)者能夠在任何有互聯(lián)網(wǎng)接入的時間和地點(diǎn)實(shí)施購物活動,例如以團(tuán)購為例,據(jù)艾瑞咨詢集團(tuán)2010年的《中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場研究報(bào)告》顯示,顧客在上午8:00-10:00和晚上21:00-24:00團(tuán)購信息被關(guān)注程度較高,分別達(dá)到22.4%和21.9%,這些時間對于傳統(tǒng)企業(yè)而言,并不是成交的高峰。所以企業(yè)需要調(diào)整自己的資源配置,適應(yīng)消費(fèi)者行為的變化,在設(shè)計(jì)在線促銷活動,如秒殺、團(tuán)購等項(xiàng)目時,要選擇合適的時機(jī)。
新形勢下企業(yè)在線價格折扣策略初探
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心2011年10月的《2011年上半年中國中小企業(yè)營銷推廣渠道調(diào)查報(bào)告》顯示,互聯(lián)網(wǎng)以26.7%的比重成為中小企業(yè)首選的營銷渠道。互聯(lián)網(wǎng)同時也正在改變消費(fèi)者的購買行為特征,企業(yè)應(yīng)該充分重視這種變化趨勢,及時調(diào)整自己的營銷策略,適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境變化,使企業(yè)在市場得以長期生存和發(fā)展。
(一)慎用差異化價格策略
差異化價格策略是指企業(yè)依據(jù)不同市場的差異化因素,在不同市場制定不同的價格體系,以期望獲得最大收益。在信息溝通、物流運(yùn)輸欠發(fā)達(dá)階段,這種價格體系是有效的,因?yàn)椴町惢瘍r格策略要實(shí)施,一個重要前提就是有價格屏障,即消費(fèi)者無法獲知其他市場該產(chǎn)品的價格體系,或者即使可以獲知,也無法實(shí)施購買行為。電子商務(wù)環(huán)境下,情況發(fā)生了變化,不同營銷渠道的價格信息透明公開化,全面的物流配送系統(tǒng)使消費(fèi)者可以有多重選擇,差異化價格策略的有效性降低,甚至可能會引發(fā)消費(fèi)者的不滿。因此,企業(yè)不能把差異化價格策略當(dāng)成單純開拓市場、獲取利益的手段,而應(yīng)把它視作企業(yè)整體營銷策略的一部分,例如結(jié)合產(chǎn)品策略,通過差異化的形式產(chǎn)品或附加產(chǎn)品,使消費(fèi)者獲得差異化的價值認(rèn)知,從而建立價格屏障。
(二)開拓新型商業(yè)模式而非單純的價格折扣
價格折扣是獲取客戶的重要手段,但是價格競爭也是一種低層次的競爭,可以用來獲取客戶,卻不能構(gòu)建客戶的長期忠誠,還會被蠶食企業(yè)利潤。因此,價格折扣雖然可以一時改變消費(fèi)者購買行為,但是當(dāng)消費(fèi)者逐步適應(yīng)并熟練使用網(wǎng)上購物渠道之后,建立在產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量之上的品牌競爭才會真正開始。淘寶網(wǎng)打造天貓商城(),京東商城布局京東好藥師(),國美整合國美網(wǎng)上商城(.cn)與庫巴網(wǎng)(),蘇寧易購()突破家電產(chǎn)品領(lǐng)域,中國移動開拓手機(jī)閱讀市場(),E購宅急送從物流業(yè)進(jìn)軍電商()等,這些企業(yè)行為都是在通過商業(yè)模式的創(chuàng)新來降低經(jīng)營成本,提升品牌影響力,從而獲得競爭優(yōu)勢。
(三)高度關(guān)注與消費(fèi)者的互動
使用價格折扣等其他促銷手段獲取了消費(fèi)者的關(guān)注之后,由于在線銷售模式自身的特點(diǎn),要求企業(yè)在售前、售中與消費(fèi)者展開多種形式的溝通與互動,售后及時獲取反饋,借助消費(fèi)者自我學(xué)習(xí)能力,共享購物體驗(yàn),使用口碑傳播,獲取交易和再次交易的機(jī)會。
對企業(yè)來說,消費(fèi)者的自我學(xué)習(xí)能力是一柄“雙刃劍”,它一方面改變了企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息不對稱,使交易過程中企業(yè)所處的有利地位有所下降;另一方面有可能降低企業(yè)的營銷成本,因?yàn)橄M(fèi)者的自我學(xué)習(xí)省去了企業(yè)的部分市場開發(fā)與宣傳、消費(fèi)者市場培育,甚至部分客服與售后工作。對于傳統(tǒng)企業(yè)而言,初涉網(wǎng)絡(luò)渠道開展銷售活動的經(jīng)營者很可能不適應(yīng)這種由互聯(lián)網(wǎng)帶來的多元化溝通帶來的市場沖擊,傳統(tǒng)的營銷策略可能會部分失效,他們需要學(xué)習(xí)和適應(yīng)。
(四)在線價格折扣仍不可少
在當(dāng)前的市場競爭環(huán)境下,適時、適當(dāng)?shù)赝瞥鲈诰€折扣,一方面可以引導(dǎo)消費(fèi)者采取自助式網(wǎng)上購買,優(yōu)化企業(yè)資源配置,降低企業(yè)經(jīng)營成本,提升企業(yè)活力和競爭力;另一方面,靈活多樣的在線折扣也豐富了消費(fèi)者的日常經(jīng)濟(jì)生活,滿足了他們求變、追求新奇特的購買體驗(yàn)的要求。不過這樣做的前提是企業(yè)必須規(guī)劃好自己的營銷渠道、產(chǎn)品投放和價格體系,使線上、線下銷售相互促進(jìn)、相互補(bǔ)充,不能發(fā)生沖突。
(五)從提供折扣到提供良好的用戶體驗(yàn)
用戶體驗(yàn)是指用戶在使用某產(chǎn)品、接受某服務(wù)時所獲得的主觀感受,主要來自于用戶和人機(jī)界面的交互過程。在B2C網(wǎng)上購物過程中,企業(yè)扮演的是產(chǎn)品提供者、服務(wù)提供者、優(yōu)惠購買機(jī)會提供者、產(chǎn)品品質(zhì)擔(dān)保者,產(chǎn)品購買建議提供者,解決方案提供者等多重角色,在整個交易過程中,顧客不僅期望能獲得優(yōu)惠的交易條件,還期望獲得全面良好的交易體驗(yàn)。由于交易過程的買賣互不見面,消費(fèi)者不能提前接觸產(chǎn)品,企業(yè)也對消費(fèi)者一無所知,成交和實(shí)際交易完成存在時間差,消費(fèi)者做出購買決策前對產(chǎn)品的了解完全取決于企業(yè)對產(chǎn)品的描述,支付、物流等多數(shù)依賴第三方企業(yè)完成等原因,有些因素即使是企業(yè)自身也很難做到完全的控制,顧客的購物體驗(yàn)較難控制。
如前文所述,消費(fèi)者開始關(guān)注網(wǎng)上購物,相當(dāng)大的機(jī)率是因?yàn)閮r格便宜,價格折扣可以吸引顧客嘗試初次交易,如果企業(yè)不能給予消費(fèi)者良好的購物體驗(yàn),這種交易是不能持續(xù)的。因此,企業(yè)需要關(guān)注消費(fèi)者在線購物的全過程,關(guān)注、設(shè)計(jì)、規(guī)劃、影響顧客的購物體驗(yàn)和感受,成為顧客面臨問題的方案解決者,而不僅僅是顧客需要產(chǎn)品的銷售者,這樣才能提高B2C商務(wù)網(wǎng)站對消費(fèi)者的粘度,成為消費(fèi)者喜愛的購物網(wǎng)站。有不少企業(yè)在這方面犯下錯誤,如2012年浙江愛仕達(dá)電器股份有限公司在京東商城()銷售“縮水版”炒鍋事件,即是對在線折扣營銷手段的一種不合適使用,損害了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。
(六)關(guān)注在線折扣演化趨勢
一般認(rèn)為,B2C在線折扣對追求廉價、實(shí)惠的消費(fèi)者有強(qiáng)大的吸引力,因?yàn)檫@個市場購買者人數(shù)量多、競爭激烈、產(chǎn)品除品牌之外的同質(zhì)化程度比較高,價格作為樹立差異化的重要手段,常常是有效的,例如3C產(chǎn)品、圖書、日用百貨等市場。不同電子商務(wù)網(wǎng)站對此類市場爭奪非常激烈。例如2012年8月京東商城、蘇寧電器、國美電器在開展價格戰(zhàn)期間,京東商城在企業(yè)內(nèi)部專設(shè)了“打蘇寧指揮部”來全面指導(dǎo)價格戰(zhàn),價格競爭激烈程度可見一斑。
但是,也有企業(yè)發(fā)現(xiàn)另外一些有潛力的市場,如奢侈品市場。對奢侈品的價格彈性,通常有兩種觀點(diǎn):一種觀點(diǎn)認(rèn)為,由于奢侈品不屬于生活必需品,因此價格彈性較大,價格折扣能帶來較大的銷售增長;另一種觀點(diǎn)認(rèn)為,由于奢侈品的購買者通常經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng),購買目的是追求生活品質(zhì)的提升和個人實(shí)力與地位的彰顯,所以價格彈性較低,折扣并不能帶來顯著的銷售增長。筆者認(rèn)為兩種觀點(diǎn)都有其合理之處,特別是第一種觀點(diǎn),與國內(nèi)現(xiàn)狀吻合程度更高:消費(fèi)者對奢侈品有較強(qiáng)的購買欲望,卻受購買力影響無法實(shí)施購買行為,奢侈品出于自身品牌保護(hù)的原因,較少實(shí)施價格折扣。一些企業(yè)發(fā)現(xiàn)了商機(jī),奢侈品網(wǎng)上折扣站開始出現(xiàn),并取得了快速的發(fā)展,例如2008年上線的唯品會名牌時尚折扣網(wǎng)()已于2012年3月23日在紐約證券交易所上市。
奢侈品僅是一個實(shí)例,在線折扣及其衍生的各類商業(yè)機(jī)會與商業(yè)模式每天都在不斷地發(fā)生變化,如團(tuán)購網(wǎng)站的快速降溫,手機(jī)折扣平臺的快速發(fā)展,二維條形碼的大量應(yīng)用等,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)持續(xù)追蹤市場變化與科技的發(fā)展,才能長期立于不敗之地。
結(jié)論
綜上所述,雖然價格競爭是一種低層次的競爭,但對當(dāng)前快速發(fā)展的B2C模式電子商務(wù)企業(yè)而言,仍然是競爭和獲取客戶的主要手段之一。在線交易市場是一個不斷發(fā)展變化的市場,企業(yè)與消費(fèi)者都在快速成長,競爭的程度和方式也在不斷地變化,因此,追蹤市場變化,了解消費(fèi)者購買行為特征,選擇合適價格策略及與之匹配的營銷策略,對企業(yè)有重大的意義。
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