旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷精選(九篇)

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第1篇：旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷范文

關(guān)鍵詞：旅游業(yè)；旅游網(wǎng)絡(luò)營銷；網(wǎng)絡(luò)營銷；績效評價

一、研究背景分析

20世紀初，隨著計算機的普遍應(yīng)用以及通訊設(shè)施的加快發(fā)展，信息的傳遞及處理在瞬間幾乎可以實現(xiàn)；尤其是Internet(國際互聯(lián)網(wǎng))的發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)信息成為全世界的共享資源，更加加快了信息的傳播。CNNIC2011年6月份中國網(wǎng)民統(tǒng)計報告顯示：截止2011年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.85億，教2010年底增加2770萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率上升至36.2%。下表為中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）在7月19日在京的《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示圖。

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使得人類的傳統(tǒng)觀念和生活方式帶來了巨大的沖擊，并將引起社會和人們生活方式的重大變革。面對著資源信息共享，Internet市場規(guī)模快速發(fā)展，社會、人們生活方式的轉(zhuǎn)變使得人們迫切需要一種新型的營銷觀念來面對市場的快速變化。由此網(wǎng)絡(luò)營銷作為當(dāng)代營銷的一個重要組成部分應(yīng)運而生。而以服務(wù)作為其主要內(nèi)涵的旅游業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)具有強烈的敏感性，旅游業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢來發(fā)展其產(chǎn)業(yè)無可厚非。首先，旅游業(yè)的客戶不集中較為分散，更加適合通過因特網(wǎng)來進行集聚；其次，豐富的旅游資源通過可以網(wǎng)絡(luò)得到全方位的展現(xiàn)；最后，旅游服務(wù)繞開了相對薄弱的支付與配送環(huán)節(jié)，旅游產(chǎn)品售后服務(wù)主要以收集游客反饋意見的形式體現(xiàn)，遠比其它產(chǎn)品的售后服務(wù)簡單、輕松得多。

二、相關(guān)概念介紹

1、網(wǎng)絡(luò)營銷概念

網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生于20世紀的90年代，發(fā)展于上個世紀直至現(xiàn)今。網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念，通過一系列魅力網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、制定和實施營銷活動，更有效的促成個人和組織交易活動實現(xiàn)的新型營銷模式。網(wǎng)絡(luò)營銷至今未有一個準確而又另中學(xué)者信服的定義。英文中如Internet marketing，Web marketing，E-marketing，Net work marketing等等，它們在中文中都譯為網(wǎng)絡(luò)營銷，但它們的涵義又有區(qū)別。

Internet marketing：是指基于因特網(wǎng)(Internet)的市場營銷。因特網(wǎng)專指全球最大的、由眾多網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)而成的、開放的并且使用TCP／IP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)集合體。

Web marketing：是指網(wǎng)站(website)營銷諸如怎樣推廣網(wǎng)站，發(fā)展用戶，通過站點與顧客溝能，保持顧客對站點的忠誠等。

E-marketing：是指互聯(lián)網(wǎng)營銷?；ヂ?lián)網(wǎng)包括因特網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和外部網(wǎng)(Extranet)等。

Net work marketing：是指在網(wǎng)絡(luò)上開展的營銷活動。這里的網(wǎng)絡(luò)不僅僅是因特網(wǎng)，還可以是一些其他類型網(wǎng)絡(luò)，如增值網(wǎng)絡(luò)VAN。

我國學(xué)者的對網(wǎng)絡(luò)營銷也有多種解釋，其中：

孟麗莎、魏明俠、孫全治認為："凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動，都稱為網(wǎng)絡(luò)營銷。"．

李甫民認為："網(wǎng)絡(luò)營銷是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式。"

薛辛光認為：網(wǎng)絡(luò)營銷是"個人或組織借助國際互聯(lián)網(wǎng)作為信息傳遞的手段，通過創(chuàng)造令顧客滿意的產(chǎn)品和價值，并同人們進行交換以獲取預(yù)期利益的社會管理活動。"

概括性的講網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段而開展的營銷活動。

2、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷概念

通過上面對網(wǎng)絡(luò)營銷概念的介紹可以了解到網(wǎng)絡(luò)包含很多的方面，比如因特網(wǎng)出現(xiàn)前的聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)和因特網(wǎng)（包括網(wǎng)站）；有限網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)；因特網(wǎng)和專業(yè)網(wǎng)；因特網(wǎng)和數(shù)字交互式媒體等都可以稱之為網(wǎng)絡(luò)。簡單的理解旅游網(wǎng)絡(luò)營銷即為網(wǎng)絡(luò)營銷活動在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用，其概念為：旅游業(yè)通過以上各種形式的網(wǎng)絡(luò)來分析、計劃、執(zhí)行和控制關(guān)于旅游商品、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念、定價、促銷和分銷，以創(chuàng)造能符合個人和組織目標(biāo)的交互的管理過程。

三、國內(nèi)外的研究綜述

1、國外研究狀況

從國外的期刊、雜志查閱整理的文獻可以看出，國外的學(xué)者主要是研究如何去建立電子商務(wù)網(wǎng)站的評價體系，他們評價的出發(fā)點是網(wǎng)站自身，包括從網(wǎng)站的安全性、內(nèi)容、服務(wù)功能等方面進行評價，并沒有全面的網(wǎng)絡(luò)營銷評價體系。國外學(xué)者對于營銷評價的角度或出發(fā)點不同于我國內(nèi)，例如：Rianvander Merwe，James Bekker(2003)他們提出了從交互、可靠性、導(dǎo)航、內(nèi)容、技術(shù)等五個角度去評價電子商務(wù)網(wǎng)站。Wayne Huang，Tao wen Le，X.Li，S.Gandha(2006)提出從網(wǎng)站特色和功能的分類上面來評價商業(yè)網(wǎng)站。Ray Welling，Lesley White(2006)以及Elliott，R.and C.Boshoff（2007）提出從銷售收益和網(wǎng)站分析兩方面進行研究。Francisco Javier Miranda，Ramon Sanguino，Tomas M.Banegil(2009)使用初始網(wǎng)站評價指數(shù)從可訪問性、速度、導(dǎo)航、內(nèi)容四個方面評價了84家歐洲地方網(wǎng)站。

國外的評價方法都是針對電子商務(wù)網(wǎng)站的評價體系，并沒有獨立的網(wǎng)絡(luò)營銷評價體系，它們評價的對象是電子商務(wù)網(wǎng)站，主要是側(cè)重于評價網(wǎng)站的安全性、內(nèi)容、導(dǎo)航性能、網(wǎng)站服務(wù)性能、網(wǎng)上產(chǎn)品的信息、交易環(huán)節(jié)等進行評價。

2、國內(nèi)研究狀況

我國的網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價研究并沒有國外那樣起步較早，而且參與研究的學(xué)者也不是很多，但是卻形成了屬于自己的特色，擁有較為獨立的網(wǎng)絡(luò)營銷評價指標(biāo)體系。我國的網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價方法主要以層次分析法、德爾菲法、模糊綜合評價法為主，并逐漸發(fā)展增加BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)評價模型、eMICA模型、DAE模型等評價方法，通常通過一種或幾種評價方法的組合運用，對網(wǎng)絡(luò)營銷的績效方面進行綜合評價。例如黎志成(2003)通過主成分分析法和層次分析法對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷績效進行測評。王巖(2006)在對比分析常用的網(wǎng)絡(luò)營銷評價方法的基礎(chǔ)上，運用DAE模型進行了深入的實證研究。汪克亮等(2007)通過LM算法和學(xué)習(xí)速率的自適應(yīng)調(diào)整來建立新型的BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，利用模糊綜合評價法生成訓(xùn)練樣本，有效地利用了BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點，避免了評價過程的人為失誤。李萍、李永壯(2008)用層析分析法解決了網(wǎng)絡(luò)營銷的績效評價指標(biāo)權(quán)重的分配。蘇航(2008)通過層次分析法和模糊理論對網(wǎng)絡(luò)營銷績效進行評價。王挺(2010)在總結(jié)前人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上利用平衡積分卡設(shè)計出了一個相對完善清晰的指標(biāo)對網(wǎng)絡(luò)營銷的績效進行評價體系。

對于旅游地的營銷績效評價的研究主要有：(1)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷與績效評價，即針對目的地的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷及績效的研究。(2)旅游營銷主體為政府管理部門的公共事業(yè)性質(zhì)的營銷或網(wǎng)絡(luò)營銷，即研究政府(網(wǎng)絡(luò))營銷價值鏈研究、政府營銷職能、政府營銷對旅游業(yè)發(fā)展作用等(3)從利益相關(guān)者的角度出發(fā)的旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷的績效方面評價。

國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營銷評價體系是在國外電子商務(wù)網(wǎng)站評價體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，設(shè)計出新的評價體系，為組織、企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展提供新思路。對于網(wǎng)絡(luò)營銷評價指標(biāo)體系構(gòu)建的研究，我國研究者通常先根據(jù)研究對象的特征劃分為幾個板塊或?qū)用?，然后是?gòu)建出網(wǎng)絡(luò)營銷評價指標(biāo)體系的大致框架，再針對每一板塊或?qū)用孢M行具體分析，設(shè)置代表性的評價體系。

四、總結(jié)

綜上所述，我國的旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷評價指體系的構(gòu)建起步較晚于國外的學(xué)者，研究所使用的方法也都是層次分析法、德爾菲法等，以及后期發(fā)展使用的BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)評價模型、eMICA模型、DAE模型等，都是一些較為傳統(tǒng)方法，較為新穎實用的研究模型并沒有形成。而且評價指標(biāo)體系的構(gòu)建也是在國外學(xué)者電子商務(wù)評價指標(biāo)體系基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的情況發(fā)展起來的。我國關(guān)于旅游目的地的網(wǎng)絡(luò)營銷績效構(gòu)建的評價指標(biāo)體系實用范圍小，研究不透徹，系統(tǒng)性不夠，尚未有一個大家普遍認可的評價理論體系；而且一部分的理論成果缺乏可操作性，實際應(yīng)用的少，案件研究比例不高。

參考文獻：

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第2篇：旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷范文

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營銷 探索性建議

隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，消費理念的演化已經(jīng)進入一個新的階段，個性化消費、體驗消費已經(jīng)成為潮流，成為未來消費的主要趨勢。在這種背景下，消費群體也越來越表現(xiàn)出個性化和多樣化的特點。如何深入理解和把握消費群體這種特點給企業(yè)營銷活動帶來的影響，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地，成為每一個企業(yè)深入研究的重點。

同時，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得網(wǎng)絡(luò)營銷成為營銷的新手段，網(wǎng)絡(luò)的大眾化、無地域界限的特點對于現(xiàn)階段滿足消費群體個性化和多樣化的消費需求起到至關(guān)重要的作用，在企業(yè)發(fā)展中，利用好網(wǎng)絡(luò)進行營銷活動是必然趨勢。旅游企業(yè)大都具有客戶分布地域廣泛，群體組成較為復(fù)雜，消費需求異質(zhì)性較大等特點，因此更加需要深入研究如何利用好網(wǎng)絡(luò)開展企業(yè)營銷活動，更好地滿足消費群體的需求，爭取更廣范的市場空間。

本文首先分析了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，在此基礎(chǔ)上，就旅游企業(yè)如何開展網(wǎng)絡(luò)營銷提出了探索性的建議，希望通過本文的研究，能夠?qū)β糜纹髽I(yè)的現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化的有序發(fā)展提供幫助。

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷概述

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是旅游企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以互聯(lián)網(wǎng)為媒介和手段而進行的各種營銷活動，是目標(biāo)營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導(dǎo)向營銷、雙向互動營銷、遠程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易、顧客式營銷的綜合。

傳統(tǒng)旅游企業(yè)推銷產(chǎn)品時必須依靠大量的銷售人員和其他各地的中間商，在市場上投入大量的人力、廣告以及其他費用，這就使得旅游企業(yè)爭取客源的成本非常高。而開展網(wǎng)絡(luò)營銷的旅游企業(yè)可以從網(wǎng)上直接獲取顧客的建議和需求，并按照顧客的要求進行經(jīng)營管理，可以減少營銷費用。

旅游企業(yè)所面對的消費群體的需求具有多樣性特點，通過互聯(lián)網(wǎng)，旅游企業(yè)可以與每一位上網(wǎng)的顧客建立直接的關(guān)系。通過雙方互動，顧客了解企業(yè)及其產(chǎn)品，企業(yè)也可以通過在線服務(wù)了解顧客的需求特點，及時捕捉顧客需求變化信息，形成旅游企業(yè)與顧客之間的“雙向信息交流”，從而克服傳統(tǒng)營銷模式中旅游企業(yè)與顧客之間無法及時溝通的“單向信息交流”的弱點。同時，也可以提高旅游企業(yè)的知名度和美譽度，從而做大做強企業(yè)品牌。另外，旅游企業(yè)還可根據(jù)顧客以往的需求信息，不斷為其提供經(jīng)過精心挑選的個性化的產(chǎn)品和服務(wù)信息，吸引其再次光臨。旅游企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以滿足游客的個性化需求，并逐漸使本企業(yè)向個性化方向發(fā)展。

從目前旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀來看，旅游企業(yè)信息不完善，產(chǎn)品構(gòu)成單一；營銷手段簡單，營銷力度不夠；信息運用的綜合能力不強等是普遍問題。本文在對旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀了解分析的基礎(chǔ)上，對網(wǎng)絡(luò)營銷的開展提出了探索性建議。

旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用的探索性建議

（一）完善旅游企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)

旅游業(yè)作為典型的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，需要直接面對旅游消費者提供相應(yīng)產(chǎn)品及服務(wù)，同時，旅游業(yè)又是一個開放性的大系統(tǒng)，在此系統(tǒng)中信息貫穿了旅游活動的全過程，也是決定旅游企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵所在。而從消費者角度看，隨著社會生活水平的日益提高和旅游消費者旅游經(jīng)驗的不斷豐富，其需求的異質(zhì)性特征及產(chǎn)品品質(zhì)要求日益明顯，從而對旅游企業(yè)產(chǎn)品信息提出了更高的要求。對于旅游行業(yè)，從景點規(guī)劃開發(fā)、旅游信息統(tǒng)計，到確定目標(biāo)市場、制定市場競爭策略，都需要強大的信息后盾。而信息技術(shù)的使用業(yè)已滲透到現(xiàn)代旅游業(yè)的各個環(huán)節(jié)。在面對日益加劇的行業(yè)競爭的情況下，旅行社自身的信息化建設(shè)水平將直接影響到企業(yè)在未來旅游市場中的地位和競爭力。

旅游企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和銷售的基礎(chǔ)。但總體來看，旅游企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)落后，信息處理的自動化程度較低。目前，很多旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷仍然依賴中間商、旅游手冊、電話、信函、傳真、問訊等傳統(tǒng)的信息傳播與處理方式。同時，許多國內(nèi)旅行社目前還沿用傳統(tǒng)手工作業(yè)方式，導(dǎo)致諸多管理弊端，如旅游產(chǎn)品供求信息不暢，資源無法共享；旅游企業(yè)各自為戰(zhàn)，規(guī)模效應(yīng)不能體現(xiàn)；管理成本高，辦公效率低下；無法整合客戶信息，造成客戶流失，出現(xiàn)財務(wù)管理監(jiān)控的漏洞；針對旅游市場變革的反應(yīng)遲鈍等。

隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展以及旅游企業(yè)信息的日益豐富和繁雜，大力發(fā)展旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售，提高信息處理的計算機化程度，就必須加強和完善旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理，加快旅游企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在旅游企業(yè)內(nèi)部必須建立起各種橫縱向的聯(lián)系，構(gòu)成復(fù)雜有序的管理網(wǎng)絡(luò)，以方便顧客對旅游企業(yè)信息的收集與獲取。通過信息化基礎(chǔ)建設(shè)，最終完成旅游企業(yè)信息間的相互聯(lián)結(jié)，建立起結(jié)構(gòu)合理的網(wǎng)絡(luò)體系。

1.充分使用搜索引擎。旅游消費者以網(wǎng)絡(luò)用戶的身份獲知旅游產(chǎn)品信息的優(yōu)選途徑是網(wǎng)站推薦。而得知新網(wǎng)站的主要途徑一直是搜索引擎位列首位。所以，要想讓更多的旅游消費者接觸到旅游企業(yè)網(wǎng)站，就必須在主要的搜索引擎上注冊，同時，還必須獲得在其上面的理想排名?？梢允褂糜嘘P(guān)的搜索引擎優(yōu)化技術(shù)來實現(xiàn)這一目的。

2.充分利用其它網(wǎng)站鏈接。旅游企業(yè)網(wǎng)站管理過程中要盡量與一些著名的旅游門戶網(wǎng)站、政府旅游網(wǎng)站、著名門戶網(wǎng)站的旅游頻道等進行鏈接，增加網(wǎng)站的點擊率。通過與優(yōu)質(zhì)門戶網(wǎng)站的鏈接合作，可以大大節(jié)約旅游企業(yè)信息宣傳的投入，與此同時，優(yōu)質(zhì)門戶網(wǎng)站又可以較大程度上帶動旅游企業(yè)產(chǎn)品的宣傳與形象的塑造與傳遞。

3.適當(dāng)開展病毒式宣傳。病毒式宣傳是一種網(wǎng)絡(luò)特有的宣傳技術(shù)，其實質(zhì)是運用計算機病毒的擴散（傳染）原理，設(shè)計一個能給網(wǎng)絡(luò)用戶帶來相關(guān)利益的攜帶旅游企業(yè)網(wǎng)站信息的“病毒”產(chǎn)品。由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進行的，因此幾乎是不需要費用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。在此過程中，網(wǎng)絡(luò)用戶在獲得網(wǎng)站提供的某種利益的同時，也將不知不覺地將旅游企業(yè)網(wǎng)站的信息傳播（傳染）給其他網(wǎng)絡(luò)用戶。即旅游產(chǎn)品信息被旅游消費者傳遞給那些與他們有著某種聯(lián)系的個體，如親朋好友等。由于病毒式宣傳過程中，旅游相關(guān)信息是受眾從熟悉的人那里獲得或是主動搜索而來的，在接受過程中自然就會有積極的心態(tài)；同時，由于接收渠道相對私人化，如手機短信、電子郵件等，所以使得病毒式宣傳盡可能地克服了信息傳播中的不利影響，增強了傳播的效果。

4.利用E-MAIL宣傳。旅游企業(yè)網(wǎng)站建立時，一般都應(yīng)建立自己的電子郵件系統(tǒng)，依托該系統(tǒng)，網(wǎng)站可以通過電子郵件廣告的形式宣傳旅游企業(yè)與旅游產(chǎn)品。同時，電子郵件用戶在與其他電子郵件使用者的通信中也自動地宣傳了旅游網(wǎng)站。

5.開展網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳。網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，廣告手段是必不可少的，可以結(jié)合旅游產(chǎn)品的特點，進行有針對性的圖片宣傳、廣告語強化等。通過在搜索量較大的網(wǎng)站上投放網(wǎng)絡(luò)廣告，宣傳旅游企業(yè)形象，也是對旅游產(chǎn)品信息的迅速傳遞進行鋪墊的有效方法。

6.非網(wǎng)絡(luò)宣傳。對網(wǎng)站的宣傳，除了要在網(wǎng)絡(luò)上進行外，也要借助傳統(tǒng)的大眾媒介來進行。旅游企業(yè)經(jīng)營管理網(wǎng)站建成后，要充分利用廣播、電視、報刊、戶外廣告、企業(yè)印刷品等多種傳統(tǒng)宣傳方式對旅游企業(yè)網(wǎng)站進行宣傳，使旅游企業(yè)的網(wǎng)站名稱、網(wǎng)址、域名等在盡量多的地方出現(xiàn)，盡可能多的提高旅游企業(yè)網(wǎng)站的曝光率，以提升網(wǎng)站的知名度，擴大旅游企業(yè)的影響。作為旅游產(chǎn)品及企業(yè)信息的重要平臺，只有旅游網(wǎng)站具有一定知名度，才能吸引到旅游消費者的注意，并最終達到產(chǎn)品與企業(yè)信息宣傳的目的。

（二）強化旅游企業(yè)產(chǎn)品信息的開發(fā)

旅游企業(yè)信息是企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)銷售的主要內(nèi)容和依據(jù)。能否提供全面、詳細、準確、及時的企業(yè)及產(chǎn)品信息，是旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵。豐富的旅游企業(yè)信息，可以增加顧客對企業(yè)的了解，進而發(fā)現(xiàn)他所感興趣的旅游企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。近年來，由于顧客需求的日趨多樣化和個性化，要求旅游企業(yè)在提供全方位的信息的同時應(yīng)力求詳細、準確。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游者的活動規(guī)律和需求特點，提供多檔次的商務(wù)、會議、度假及有關(guān)的各種中介服務(wù)。此過程中，提供的信息要滿足具有針對性、完整性和豐富性的要求。如為旅游者提供旅游地的公共交通信息、客房內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施情況、價格、目的地的旅游吸引物等方面的詳細介紹信息，以滿足各類顧客對各種旅游企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需要，進而促使顧客產(chǎn)生相應(yīng)的購買行為。

（三）完善網(wǎng)絡(luò)營銷管理

完善網(wǎng)絡(luò)營銷管理，加快網(wǎng)絡(luò)支付體制的安全性與便利性發(fā)展。網(wǎng)上支付用戶的快速增長與網(wǎng)上消費的繁榮發(fā)展是互為推動的。隨著旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的迅猛發(fā)展，線上消費不斷拓寬，交易規(guī)模持續(xù)增大，極大地帶動了用戶網(wǎng)上支付的普及。網(wǎng)絡(luò)支付安全問題不只涉及第三方支付機構(gòu)單方面，而且與整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈各方緊密相關(guān)。銀行、電信、安全廠商等企業(yè)應(yīng)加強對旅游消費用戶的信息保護，以及對病毒的查殺能力，監(jiān)管部門應(yīng)加大對不法網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)詐騙等的查處力度，旅游企業(yè)和旅游消費者更要提升自身安全防范意識。旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售作為一種新興事物，需要政策法規(guī)的保護和扶持，在旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、旅游信息資源開發(fā)、旅游信息網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)等各個方面提供法律和政策的保證。同時，也需要制定旅游企業(yè)信息化發(fā)展的全局性和長遠性的總體規(guī)劃，以促進旅游企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和信息開發(fā)。另外，也應(yīng)該在政策上予以傾斜，以吸引大量資金、技術(shù)、人才到旅游企業(yè)信息化發(fā)展建設(shè)上來，以促進旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的健康發(fā)展，特別是要確保旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)消費的安全性、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷記錄和事務(wù)的長期完整性，防止欺詐行為，只有這樣才能形成廣泛的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷所必需的可信度。

（四）整合營銷渠道

整合營銷渠道，創(chuàng)建旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的絕對優(yōu)勢。如何將傳統(tǒng)的銷售渠道與旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺相整合，成為當(dāng)今營銷環(huán)境下旅游企業(yè)節(jié)約營銷成本的重要手段。旅游企業(yè)可以注意通過豐富的網(wǎng)絡(luò)在線分銷與營銷手段提升自身網(wǎng)絡(luò)形象與可視性；優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計、搜索營銷、電子郵件營銷、創(chuàng)建鏈接、在線幫助、深化與顧客的雙向交流、增強對網(wǎng)上中間商的依賴程度。整合營銷渠道模式的關(guān)鍵在于讓所有營銷渠道都傳遞同一品牌信息。要做到這一點，就必須將所有營銷渠道的價格、營銷信息以及顧客關(guān)系相統(tǒng)一。利用傳統(tǒng)的營銷渠道，將常規(guī)業(yè)務(wù)與市場份額由網(wǎng)下轉(zhuǎn)向網(wǎng)上，將旅游企業(yè)與顧客的關(guān)系由消極被動轉(zhuǎn)向雙向互動。

（五）加強與旅游消費者的互動

加強與旅游消費者的在線聯(lián)系與互動，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量。隨著旅游市場競爭日趨激烈以及市場的日趨飽和，旅游企業(yè)營銷也應(yīng)當(dāng)從以產(chǎn)品為核心轉(zhuǎn)變?yōu)橐月糜握咝枨鬄楹诵?。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)高效利用旅游企業(yè)網(wǎng)站的在線服務(wù)系統(tǒng)與電子郵件系統(tǒng)廣泛的搜集和回復(fù)顧客所提要求，根據(jù)顧客的實際要求設(shè)計生產(chǎn)并提供異質(zhì)性、個性化的旅游產(chǎn)品。另外，還應(yīng)當(dāng)進行專業(yè)的網(wǎng)上市場調(diào)研，并以此為基礎(chǔ)建立旅游企業(yè)的市場信息數(shù)據(jù)庫，作為后期營銷決策和旅游產(chǎn)品開發(fā)的量化參照依據(jù)。同時，作為典型的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，在提供給旅游消費者相應(yīng)產(chǎn)品并且完成生產(chǎn)消費后，應(yīng)當(dāng)樹立及時進行以網(wǎng)絡(luò)平臺為基礎(chǔ)的售后服務(wù)的管理意識。旅游產(chǎn)品的消費并非一時的，對于旅游者在消費過旅游產(chǎn)品后的附加服務(wù)部分，售后服務(wù)不僅能提高旅游者對企業(yè)管理的好感，同時也能及時發(fā)現(xiàn)問題，找出新的市場需求。

參考文獻：

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第3篇：旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷范文

1.1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施落后

自改革開放以來，我國不斷經(jīng)濟社會建設(shè)方面取得新的成就，但是由于我國在科學(xué)技術(shù)以及經(jīng)濟實力方面的原因，使得我國在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的投入難以有效提高，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還相對落后，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的自主創(chuàng)新能力較差，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施難以滿足旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的需要。雖然近些年來我國電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施處于快速發(fā)展階段，網(wǎng)絡(luò)用戶不斷增加，但是依舊與發(fā)達國家存在較大的差距，這對我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展造成了較大的阻礙，這是我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷在未來發(fā)展過程中面臨的重要問題之一。

1.2相關(guān)法律法規(guī)不完善

我國電子商務(wù)還處于起步階段，網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)顯得十分落后，沒有形成統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)交易的安全性和誠信意識還存在較大的問題。由于網(wǎng)絡(luò)交易存在很強的虛擬性和不確定性，因此旅游企業(yè)和消費者之間在交易的過程中存在很大的時空差，因此一系列法律問題就此產(chǎn)生。我國在網(wǎng)絡(luò)交易方面的相關(guān)法律法規(guī)還存在很大的不完善之處，消費者的個人信息以及隱私會被盜用，電子發(fā)票沒有得到法律認定，這在很大程度上影響了消費者與旅游業(yè)之間的發(fā)展。同時，在旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展過程中相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)沒有得到有效保護，相關(guān)的交易合同容易泄密，這些問題都是由于旅游網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)法律法規(guī)不健全導(dǎo)致的。

1.3企業(yè)之間合作能力較差

旅游產(chǎn)業(yè)具有整體性，其發(fā)展涵蓋了多個方面，但是我國旅游企業(yè)之間和行業(yè)之間還缺乏必要的合作意識，使得網(wǎng)絡(luò)旅游營銷的發(fā)展受到較大的阻礙。我國旅游企業(yè)還缺乏相互合作和競爭的意識，沒有形成一個強大的旅游聯(lián)盟，在發(fā)展過程中各自為戰(zhàn)，大多在價格方面進行競爭。難以形成有效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使得旅游者在實際旅游過程中難以得到便捷的旅游服務(wù)。同時，我國旅游企業(yè)與政府、旅游景區(qū)、交通等行業(yè)的企業(yè)缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷方面的有效合作，沒有形成有效的營銷聯(lián)盟，這不僅使得旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的成本難以有效降低，還使得網(wǎng)絡(luò)營銷的效果難以有效顯現(xiàn)，使得我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展不斷受阻。

2.旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的對策建議

2.1加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是旅游業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的重要基礎(chǔ)條件，但是由于現(xiàn)階段我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還存在較大的滯后性，因此必須結(jié)合我國旅游業(yè)的發(fā)展實際，加大網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入力度，不斷完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)運行速度，進一步開放網(wǎng)絡(luò)市場，使得旅游企業(yè)能夠利用便捷的網(wǎng)絡(luò)科技開展一系列的網(wǎng)絡(luò)營銷活動，為旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷提供堅實的發(fā)展基礎(chǔ)。同時，大力進行網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也是現(xiàn)階段我國各行各業(yè)在發(fā)展過程中的必然要求之一，是進行國家現(xiàn)代化建設(shè)的重要標(biāo)志，因此旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷必須要依托于完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。

2.2完善相關(guān)法律法規(guī)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在給企業(yè)和消費者帶來便捷性的同時也帶來了很大的困擾，這就需要不斷完善網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的法律法規(guī)，為旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供安全防線。國家要鼓勵和支持網(wǎng)絡(luò)企業(yè)不斷進行創(chuàng)新，完善網(wǎng)絡(luò)安全防范系統(tǒng)，強化網(wǎng)絡(luò)安全意識，減小消費者和旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)交易過程中的隱患。另外，國家要對現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)發(fā)展面臨的問題進行調(diào)查和研究，出臺相關(guān)的法律法規(guī)為旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷行為提供法律依據(jù)，同時，要根據(jù)現(xiàn)階段我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，盡快制定和實施相關(guān)的法律文件，建立和完善網(wǎng)絡(luò)誠信及時，強化對違法違規(guī)行為的處罰力度。

2.3加強企業(yè)之間的合作

企業(yè)之間的有效合作是旅游企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的必要手段，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，旅游企業(yè)之間的聯(lián)系不斷強化，因此必須要打破原有的格局，促使企業(yè)之間進行深入的合作，建立完善相關(guān)的旅游保障體系，共同開發(fā)區(qū)域內(nèi)的旅游市場，建立企業(yè)之間的合作聯(lián)盟，同時進行統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營銷工作。只有不斷強化企業(yè)之間的合作，才能真正促進旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

3.總結(jié)

第4篇：旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷范文

關(guān)鍵詞：吉林??；旅游網(wǎng)絡(luò)營銷；策略

一、引言

網(wǎng)絡(luò)科技為旅游業(yè)的發(fā)展帶來了新契機，在線旅行商（OnlineTravelAgency）所占的旅游市場份額不斷增大，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的經(jīng)營模式日益為旅游界所推崇，再加上游客對移動終端APP的普遍使用，使游客根據(jù)需要能夠?qū)崟r規(guī)劃旅游行程，在旅游論壇上發(fā)表旅游經(jīng)歷等，這些變化都為旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷提供了機遇與便利。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷[1]是一種利用網(wǎng)絡(luò)可以與潛在游客實時互動的營銷方式。通過旅游網(wǎng)絡(luò)營銷，為游客提供更具吸引力的旅游產(chǎn)品或服務(wù)，具有成本低廉、與游客實時互動、傳播快速等優(yōu)點，是旅游市場營銷在營銷渠道方面取得的巨大進步。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷備受國內(nèi)外學(xué)者重視，相關(guān)研究已有一定的深度和廣度，研究范圍和研究視角也不斷細化，主要包括兩方面內(nèi)容：宏觀層面上，從?。ㄊ校┯虻慕嵌葮?gòu)建旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷體系；微觀層面上，強調(diào)旅游企業(yè)如何加強對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的運用。此外，研究主要集中于旅游網(wǎng)絡(luò)營銷水平較高的區(qū)域，如江蘇、浙江、上海、北京等，而對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展水平低的區(qū)域不夠重視。吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展較為滯后，旅游形象不明晰。為此，要提高旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展水平，以推動旅游目的地形象的塑造、傳播和提升旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展水平。

二、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

關(guān)于旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的概念，國內(nèi)外學(xué)術(shù)界尚未達成統(tǒng)一。國內(nèi)學(xué)者側(cè)重于從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的角度界定旅游網(wǎng)絡(luò)營銷，即計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游市場營銷中的一種應(yīng)用，其核心是旅游市場營銷。劉成[2]（2004）認為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是旅游組織或旅游企業(yè)為銷售旅游產(chǎn)品、滿足顧客需求、實現(xiàn)組織目標(biāo)，利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向游客輸送信息并搜集游客反饋信息的一種營銷手段；楊敏[3]（2006）提出，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是旅游業(yè)基于國際互聯(lián)網(wǎng)的一種市場營銷方式，并借助聯(lián)機服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等來實現(xiàn)旅游營銷目標(biāo)。國外學(xué)者在界定旅游網(wǎng)絡(luò)營銷時，主要強調(diào)網(wǎng)絡(luò)只是旅游市場營銷的一種手段，使得旅游市場營銷更有競爭力[4]（Rvetos，2006）。綜合國內(nèi)外現(xiàn)有定義可見，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷核心是旅游市場營銷，它是傳統(tǒng)旅游市場營銷在營銷渠道方面的一種技術(shù)變革，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在旅游市場營銷中的一種有效運用。

三、吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀

目前，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性已為旅游界所認識，為塑造旅游目的地的獨特形象，提高旅游目的地的吸引力和競爭力，各地都在大力發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷，狠抓智慧旅游網(wǎng)站建設(shè)。據(jù)中國旅游局官方網(wǎng)站統(tǒng)計，截止到2013年底，我國旅游網(wǎng)站已經(jīng)突破4萬家，2014年更是實現(xiàn)了19.8%的增長速度，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出擴張式的發(fā)展特征。全國范圍內(nèi)的整體旅游網(wǎng)絡(luò)營銷體系已初步形成，旅游企業(yè)對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用更加普遍，在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈初具規(guī)模。吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營銷取得的重大進展（詳見下表）具體表現(xiàn)在以下方面：

（一）官網(wǎng)的宣傳推廣

以吉林省旅游政務(wù)網(wǎng)舉例，網(wǎng)站設(shè)置“政務(wù)公開、政策法規(guī)、公眾參與、旅游規(guī)劃、招商引資、宣傳營銷、旅游統(tǒng)計、教育培訓(xùn)、旅游質(zhì)監(jiān)”等欄目，信息全面，界面清晰。尤其是“公眾平臺”欄目彰顯人文情懷，“宣傳推廣”欄目突顯地方韻味，這都推動了吉林省旅游目的地形象的塑造和傳播。

（二）社交網(wǎng)絡(luò)媒體的運用

社交網(wǎng)絡(luò)媒體的應(yīng)用是吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的亮點。據(jù)統(tǒng)計，截至2016年10月17日，吉林省旅游局微信公眾平臺，關(guān)注總數(shù)突破18萬，分享鏈接超過1.5萬條。社交營銷具有擴散快、互動性強、信息可信度高等營銷優(yōu)勢，彌補了旅游活動不確定性所帶來的風(fēng)險。朋友圈中其他人所發(fā)表的旅游游記因其認可度和信賴度更高，對游客的旅游決策影響巨大，而且朋友樂于分享和轉(zhuǎn)發(fā)，互動性強。

（三）相關(guān)企業(yè)的普遍重視

高星級旅游飯店、景區(qū)及旅行社一方面通過自建官方網(wǎng)站來開展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)；另一方面又選擇與國內(nèi)大型OTA合作，進一步加強和擴大旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的影響力與范圍。

四、吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

通過查閱資料及對省內(nèi)旅游專家的訪談不難發(fā)現(xiàn)，吉林省的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷與江浙滬等地相比，存在較大差距。結(jié)合吉林省旅游業(yè)發(fā)展實際，對比江蘇省與吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀可發(fā)現(xiàn)，吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營銷主要存在以下問題：

（一）以政府營銷為主，缺乏動力與活力

由于政務(wù)網(wǎng)本身的公共效力與權(quán)威，網(wǎng)站界面必須簡明準確，不宜過多使用視聽手段，使得營銷方式呆板單一，營銷活力不足。此外，與旅游企業(yè)相比，政府的營銷推廣不能帶來即時的經(jīng)濟效益，營銷活力不足。

（二）旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷利用率低

據(jù)《2014年吉林省國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》統(tǒng)計，截至2014年末，吉林省共有旅行社845家，其中分社138家。有星級以上賓館218家，其中五星級賓館5家；全省擁有國家A級旅游景區(qū)268家，其中5A級旅游景區(qū)3家。然而從上表來看，吉林省內(nèi)僅有10家景區(qū)建立了旅游官方網(wǎng)站，比例不足5%；星級飯店中僅有5家建立了網(wǎng)站，比例不足3%；旅行社中僅有4家自建了旅游官方網(wǎng)站，比例不足1%。而江蘇省旅游景區(qū)自建網(wǎng)站的比例是36%；旅行社比例為43%；飯店比例達到45%?？梢娕c江蘇省旅游企業(yè)相比，吉林省旅游企業(yè)對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的利用率整體偏低。

（三）未能與OTA深入合作

雖然多數(shù)旅游企業(yè)認識到旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，但真正實施的企業(yè)有限，尤其是中小型旅游企業(yè)，缺乏積極性和主動性。多數(shù)企業(yè)不自建網(wǎng)站，而是選擇與OTA合作來開展網(wǎng)絡(luò)營銷。然而這種合作極其有限，OTA只相當(dāng)于銷售門市，多數(shù)旅游企業(yè)把企業(yè)介紹、旅游產(chǎn)品簡單地在OTA官方平臺上，缺少后續(xù)維護和更新，缺少與游客的互動，使得旅游網(wǎng)絡(luò)營銷效果大打折扣。

（四）以旅游產(chǎn)業(yè)鏈為基底的全包旅游網(wǎng)絡(luò)營銷尚未形成

吉林省旅游政務(wù)網(wǎng)、OTA網(wǎng)絡(luò)營銷平臺在形式上形成了以旅游產(chǎn)業(yè)鏈為基底的全包式旅游網(wǎng)絡(luò)營銷，然而以產(chǎn)業(yè)鏈為基底的網(wǎng)絡(luò)營銷尚未真正建立。這是由于這些旅游企業(yè)只是選擇掛靠在同一網(wǎng)絡(luò)營銷平臺上，它們之間并無交叉融合，而是各自為戰(zhàn)，各自營銷，旅游企業(yè)之間以及行業(yè)之間缺乏必要的營銷合作，這使得旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展受到較大的阻礙。尤其是一些中小型旅游企業(yè)，更是將價格戰(zhàn)從線下搬到了線上，嚴重擾亂了旅游市場秩序，不利于吉林省美好旅游形象的塑造。

（五）缺乏旅游網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才

目前吉林旅游網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站建設(shè)人員大多屬于計算機技術(shù)專業(yè)背景，能夠運用計算機技術(shù)構(gòu)建旅游網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，然而由于缺乏營銷方面的知識，使得營銷方式單一；由于缺乏旅游專業(yè)背景，不能有效把握游客的旅游需求與動機，設(shè)計的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容往往不能說服和打動游客，反而削減了吉林省原有的旅游競爭力。

五、吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略建議

第5篇：旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷范文

關(guān)鍵詞：旅游；網(wǎng)絡(luò)營銷；必要性；突出問題；對策；研究

計算機技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用使得人們的生活、工作及學(xué)習(xí)環(huán)境都發(fā)展了很大的變化，同時也對我國當(dāng)前的旅游業(yè)的傳統(tǒng)營銷模式產(chǎn)生了重大影響?，F(xiàn)在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)在中國的旅游業(yè)中起步，并且正以飛速的發(fā)展速度逐漸成長為了當(dāng)前旅游業(yè)營銷的主流模式。不可否認，在目前的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷自身發(fā)展的過程中也還是存在這樣或那樣的問題的，所以非常有必要探索出針對這些突出問題的有效解決對策。

一、當(dāng)前發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性及優(yōu)勢分析

作為一種嶄新的營銷模式出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷模式有著非常大的不同點，其傳播和影響范圍更為廣泛，時間和空間限制更小，有著投入少但是收益大的優(yōu)勢。最早的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該是起源于美國，網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前景是非常廣闊的，發(fā)展商機是無限的，從發(fā)展趨勢來看網(wǎng)絡(luò)營銷必然會在將來成為所有產(chǎn)業(yè)的主要營銷模式，當(dāng)然旅游行業(yè)也是不例外的。

其實旅游行業(yè)相對其他行業(yè)來說應(yīng)該是一個非常適合實用網(wǎng)絡(luò)營銷的行業(yè)，因為旅游行業(yè)具有明顯的國際性和區(qū)域性，所以就要求旅游行業(yè)的信息傳遞能做到異地、快速、全面及方便，而網(wǎng)絡(luò)營銷正好可以滿足旅游行業(yè)的這一發(fā)展要求和特點，因此旅游網(wǎng)絡(luò)營銷在具體的實踐中更就受到了旅游行業(yè)的青睞，當(dāng)然其發(fā)展速度也是非常驚人的。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷相比傳統(tǒng)的營銷模式有著自身的特殊優(yōu)勢，主要的表現(xiàn)就是有著明顯的時效性優(yōu)勢，有著明顯的區(qū)域時空性優(yōu)勢，有著互動和自由選擇的優(yōu)勢，還有著交易方便經(jīng)濟的優(yōu)勢。因此可以說以網(wǎng)絡(luò)為中介和手段的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為新世紀旅游業(yè)得以健康持續(xù)發(fā)展的一個重要保障。

二、當(dāng)前旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的突出問題分析

（一）旅游網(wǎng)絡(luò)營銷意識缺乏。很多的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷主管部門及實施部門對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷不夠重視，意識淡薄，主要表現(xiàn)就是有的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站是建立了起來了，但是僅僅是設(shè)置了部分長期不更新的欄目，更有甚者是很多的旅游企業(yè)根本就沒有建立起旅游網(wǎng)絡(luò)營銷體系和管理制度。

（二）旅游網(wǎng)絡(luò)營銷賴以生存的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善。因為當(dāng)前我國很多地區(qū)的經(jīng)濟實力及技術(shù)的原因，導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)非常滯后，根本不能適應(yīng)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展需要。比如，因為旅游網(wǎng)站需要將很多的有關(guān)景物介紹的圖像文件、視頻文件及音頻文件通過網(wǎng)站展示給游客，但是就是因為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)不到位，信息化總體水平低的原因致使信息傳播和處理方式不夠便捷，甚至無法瀏覽資源，這必然會造成客戶流失，影響到營銷效果。

（三）旅游電子商務(wù)法律不規(guī)范，網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)。目前的中國電子商務(wù)法律不規(guī)范的現(xiàn)狀也直接導(dǎo)致了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的健康快速發(fā)展。因為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)所涉及的諸多法律問題還沒有得到統(tǒng)一的規(guī)范，涉及諸多經(jīng)營業(yè)務(wù)的問題，很多的行為會引發(fā)法律問題，如果沒有統(tǒng)一規(guī)范的立法來約束肯定是不可以的。另外，作為當(dāng)前的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的主要載體的網(wǎng)站建設(shè)還非常落后，主要還是停留在了信息傳達方面，缺乏網(wǎng)站的個性化設(shè)計和服務(wù)，缺乏與瀏覽者的互動機制，必然導(dǎo)致旅游網(wǎng)絡(luò)營銷效率低下及網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量不能滿足游客的需要的情況產(chǎn)生，直接影響到了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

（四）旅游網(wǎng)絡(luò)營銷方法和手段陳舊，營銷策略存在缺陷。當(dāng)前的很多旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷方法和手段是非常陳舊的，營銷的策略也存在缺陷，比如很多的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷沒有能充分利用著名的搜索引擎，缺少同著名的旅游門戶網(wǎng)站的鏈接，宣傳網(wǎng)頁中沒有針對外國友人的外文宣傳資料，再就是宣傳的網(wǎng)頁內(nèi)容和界面都非常呆版，缺乏表現(xiàn)力和吸引力。再久是當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營銷只停留在了網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)促銷層面，很少有企業(yè)努力開拓屬于自己的獨立域名網(wǎng)址，導(dǎo)致了營銷的效果不理想。

（五）旅游網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才缺乏。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷需要專門的技術(shù)人才，要求這個方面的人才必須不但要懂得網(wǎng)站的建設(shè)維護，還要懂得電子商務(wù)的運營和管理，另外還要具備一定的旅游專業(yè)知識。但是目前的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷哦行業(yè)從業(yè)人員要么是計算機專業(yè)人才，要么是旅游專業(yè)人才，要么是電子商務(wù)人才，知識都比較單一，缺乏綜合知識能力非常強的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才。

三、解決當(dāng)前旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的突出問題的對策探析

（一）走出過去傳統(tǒng)陳舊實體營銷模式，樹立積極的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷新理念。過去傳統(tǒng)的實體營銷模式雖然在很長時間內(nèi)對旅游業(yè)的發(fā)展起到了重大推動作用，但是隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，過去的這種營銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前時代的發(fā)展。所以當(dāng)前必須要走出過去傳統(tǒng)陳舊實體營銷模式，樹立積極的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷新理念。堅決避免那種守株待兔和被動等客的意識，另外還要積極利用當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)滲透到了千家萬戶的新趨勢，積極開展旅游網(wǎng)絡(luò)訂票和訂房等服務(wù)，并且要打造安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)交易和結(jié)算載體。只有這樣，當(dāng)前的旅游行業(yè)才能在激烈的市場競爭中勝出。當(dāng)然，積極推行旅游網(wǎng)絡(luò)營銷新模式是離不開政府的大力支持的，特別是我國中西部地區(qū)經(jīng)濟欠發(fā)達的旅游區(qū)，雖然蘊含豐富的旅游資源，但是就是因為人力物力的限制，旅游開發(fā)的潛力沒有能充分被開發(fā)出來，所以政府要大家投入，為旅游行業(yè)開展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷提供信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方面的有力保障。

（二）不斷加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為建立高效優(yōu)質(zhì)的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站提供健康的運營載體。目前網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)落后，上網(wǎng)資費高昂都是制約旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的主要因素。所以為了能促使旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展，就必須要不斷加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為建立高效優(yōu)質(zhì)的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站提供健康的運營載體。另外，還必須要大力發(fā)展和開發(fā)計算機網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件產(chǎn)品，要不斷強化旅游信息的開發(fā)，積極建立內(nèi)部數(shù)據(jù)庫，盡力制作多種語言網(wǎng)頁，以滿足不同游客的需要。再就是除了加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)之外，還必須要對網(wǎng)絡(luò)安全加強防范，防止虛假信息在網(wǎng)絡(luò)的傳播，應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)病毒或黑客的攻擊。對于現(xiàn)有的NETPOWER及SYSTEM SCANNER等軟件要充分利用，這對于營造良好的網(wǎng)絡(luò)運營環(huán)境和推動旅游網(wǎng)絡(luò)營銷健康快速發(fā)展都有著重要的積極意義。

（三）積極改進旅游網(wǎng)絡(luò)營銷手段。要想大力促進旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，首先，旅游企業(yè)最好能建設(shè)自己的特有的網(wǎng)站，另外網(wǎng)站的內(nèi)容的設(shè)置上最好是能充分考慮到訪問者的身份及需求，要力求增進旅游企業(yè)與潛在客戶之間的親和力。其次，還要充分利用網(wǎng)絡(luò)可以互動交流的優(yōu)勢，積極開辟動態(tài)交互式的交流專欄，達到了解客戶需要和滿足客戶咨詢的問題。再次再制作網(wǎng)站的的時候必須要采用先進的視頻技術(shù)及色彩技術(shù)，增加網(wǎng)頁的美感和吸引力。最后就是還必須要充分利用比如“百度”及“谷歌”等大的搜索引擎來進行網(wǎng)站宣傳，讓更多的游客了解和找到網(wǎng)頁。還有就是要制定科學(xué)完善的在線交易結(jié)算體制，制定完善的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷法律保障體系，以便能真正解決網(wǎng)上結(jié)算的問題，讓旅游者都都感覺到購物和消費的安心和放心，只有這樣才能為旅游企業(yè)創(chuàng)造更多的商機，不斷提高旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的效益。

（四）積極培養(yǎng)符合旅游網(wǎng)絡(luò)營銷需求的復(fù)合型專業(yè)人才。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式不同，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的科技含量非常高，需要有專業(yè)的綜合素質(zhì)人才。所以目前必須要積極培養(yǎng)符合旅游網(wǎng)絡(luò)營銷需求的復(fù)合型專業(yè)人才。具體來說就是首先要高薪誠聘不但懂網(wǎng)絡(luò)，而且懂營銷和旅游知識的人才加入到旅游網(wǎng)絡(luò)營銷隊伍中來。其次就是企業(yè)可以同大中專院校進行校企合作定向培養(yǎng)大批的符合旅游網(wǎng)絡(luò)營銷需要的復(fù)合型專業(yè)人才。最后就是對于從業(yè)人員要通過加強繼續(xù)教育的方式來加強對他們的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使他們都能掌握旅游網(wǎng)絡(luò)營銷所必備的知識和技能。

參考文獻：

[1]束孝宇，旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題和對策―以溫州為例研究，特區(qū)經(jīng)濟，2008/05

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[4]張國強，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀及對策，職業(yè)圈，2007/21

第6篇：旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷范文

【關(guān)鍵詞】旅游市場營銷；網(wǎng)絡(luò)營銷；綠色營銷；品牌營銷

一、旅游市場營銷含義

市場營銷是指一個企業(yè)為適應(yīng)和滿足消費者需求，從產(chǎn)品開發(fā)、定價、宣傳推廣到將產(chǎn)品從生產(chǎn)者送達消費者，再將消費者的意見反饋回企業(yè)的整體企業(yè)活動。企業(yè)的經(jīng)營導(dǎo)向經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念導(dǎo)向、產(chǎn)品觀念導(dǎo)向、推銷觀念導(dǎo)向、營銷觀念導(dǎo)向、社會營銷觀念導(dǎo)向五個階段漸次遞進的演變過程。

旅游市場營銷是通過分析、計劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟活動，從而實現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟和社會目標(biāo)。旅游市場營銷研究的出發(fā)點是旅游市場需要，研究的目的是獲取效益。可見，旅游市場營銷是獲得效益的重要環(huán)節(jié)，對發(fā)展旅游事業(yè)起到重大作用。

二、旅游市場營銷發(fā)展現(xiàn)狀

我國作為世界旅游資源第一國，擁有著世界最大的國內(nèi)旅游市場，并且2020年將成為世界最大目的地國。在這種供需雙向互動下，促進了我國旅游業(yè)市場的消費需求量不斷增加，國民出境旅游又有很大的發(fā)展空間，尤其是帶薪假期的延長使人們擁有更多的閑暇時間，以及人均收入的增長使人們有更多的“可自由支配的收入”，這些都為我國國民創(chuàng)造更多出游的條件和機會。同時，隨著我國旅游業(yè)的逐步發(fā)展，人們外出旅游次數(shù)的增加，人們在旅游方面的消費變得理性化、個性化、多樣化。然而，在此蓬勃發(fā)展的旅游市場下，我國的旅游市場營銷存在著一些問題，諸如營銷中盲目進行削價競爭，營銷策略科技含量不高，不注重售后服務(wù)、不能形成良好客戶關(guān)系，以及法制意識淡薄等問題。因此我國的旅游業(yè)要形成強有力的市場競爭力，必須靈活運用目的地整合營銷（IMC）理念，改變營銷的思考重心，由4PS（產(chǎn)品、價格、促銷、渠道）轉(zhuǎn)向4CS（顧客、成本、方便、溝通），建立一種由外向內(nèi)的營銷策劃模式，做好市場營銷。尤其在奧運的到來為我國旅游業(yè)和旅游市場營銷到來了更大的機遇，至此良機時，我國旅游市場營銷將更加科學(xué)、健康、快速、持續(xù)的發(fā)展。

三、未來旅游市場營銷發(fā)展趨勢

（一）加快發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷

1．大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷。隨著網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)的迅速發(fā)展，旅游業(yè)市場競爭日益激烈和營銷策略的多樣化，旅游業(yè)也積極改變陳舊觀念，擠身于網(wǎng)絡(luò)營銷的大潮之中。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是利用電子網(wǎng)絡(luò)這一載體的營銷活動，是利用互聯(lián)網(wǎng)，對旅游市場進行更有效的細分和目標(biāo)定位，對分銷、渠道、產(chǎn)品的定價、服務(wù)、產(chǎn)品理念進行更為有效的規(guī)劃和實施，創(chuàng)造滿足旅游者與旅游產(chǎn)品銷售者之間的交易。

旅游業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷具有產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)兩大優(yōu)勢：一是旅游產(chǎn)品是一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品，具有生產(chǎn)消費同步、遠距離異地消費、消費者無法對產(chǎn)品預(yù)先感知等特性，成為最宜于網(wǎng)上查詢、瀏覽、購買的產(chǎn)品類型之一；二是網(wǎng)絡(luò)擁有豐富信息源和傳遞速遞快、覆蓋面廣、自主性強、反應(yīng)及時、營運方式更合理等優(yōu)勢，可以有效地降低產(chǎn)品生產(chǎn)、營銷、銷售成本，節(jié)約顧客精力、時間、資金成本。由此我們可以看到大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷是旅游市場營銷模式的必然趨勢之一，尤其是在我國申奧成功后，奧運帶來的巨大市場為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷帶來一個難得的機遇。

2．網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷需要緊密結(jié)合。從發(fā)展趨勢來看，網(wǎng)絡(luò)營銷的實施是必然的，但不可否認的是目前我國網(wǎng)絡(luò)營銷仍處于較低階段，存在著信息源真實性和更新速度、網(wǎng)絡(luò)安全等諸多問題，致使旅游網(wǎng)絡(luò)營銷還不能完全發(fā)揮其優(yōu)勢，成為制約我國旅游市場營銷發(fā)展的瓶頸。在此轉(zhuǎn)變時期，只有把網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷緊密結(jié)合，揚長避短，才能更好、更快、更有效率地滿足顧客需要，更好地發(fā)展旅游市場營銷，從而促進旅游市場的繁榮興旺。

（二）加強綠色營銷促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展

隨著全球環(huán)境保護意識的增強，世界各國都在實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，強調(diào)經(jīng)濟發(fā)展應(yīng)與環(huán)境保護相協(xié)調(diào)，人們都開始追求更加環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的綠色消費和綠色營銷。所謂綠色營銷是指企業(yè)以環(huán)境保護為經(jīng)營指導(dǎo)思想，以綠色文化為價值觀念，以消費者的綠色消費為中心和出發(fā)點的營銷觀念、營銷方式和營銷策略。它要求企業(yè)在經(jīng)營中貫徹自身利益、消費者利益和環(huán)境利益相結(jié)合的原則。

旅游業(yè)“它是個資源型產(chǎn)業(yè)，有賴于自然的饋贈和社會遺產(chǎn)”，但在現(xiàn)實發(fā)展中，旅游業(yè)是“無煙產(chǎn)業(yè)”已受到質(zhì)疑，“旅游者帶走的只有照片，留下的只有腳印”，隨著旅游業(yè)的推進，世界有太多精美如畫但很敏感的環(huán)境受到破壞，而且問題變得越來越復(fù)雜，這些有損環(huán)境資源現(xiàn)象，直接影響到旅游業(yè)本身的發(fā)展。因此我國旅游業(yè)必須要走可持續(xù)發(fā)展道路，必須加強綠色營銷。首先，樹立以資源價值觀為中心的綠色營銷觀念。其次，確定綠色營銷目標(biāo)。再次，樹立綠色營銷組合戰(zhàn)略。旅游業(yè)在確立綠色營銷觀念和目標(biāo)的基礎(chǔ)上，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計、價格、包裝、分銷、促銷和銷售服務(wù)等各個環(huán)節(jié)上始終貫徹綠色原則，并科學(xué)地予以組合運用。最后，開展綠色認證。從1993年起，國際標(biāo)準化組織制定了一系列環(huán)境管理國際標(biāo)準（ISO14000），極大地推動旅游業(yè)綠色營銷的發(fā)展。比如我國浙江省、山東省開展的創(chuàng)建“綠色飯店”活動以及武夷山景區(qū)實施的ISO14000認證，為旅游業(yè)的綠色營銷注入了新的內(nèi)容。

加強開展綠色旅游營銷，是使旅游業(yè)真正成為與環(huán)境友好、和諧的產(chǎn)業(yè)，是符合旅游者回歸大自然、愛護旅游生態(tài)環(huán)境的潮流，是走旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展道路，是一條極富生命力的營銷策略。

（三）深度挖掘旅游文化內(nèi)涵，開展旅游品牌營銷

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視品牌的建設(shè)，以品牌為核心進行營銷也成為現(xiàn)代企業(yè)競爭的核心。品牌營銷是指企業(yè)通過利用消費者的品牌需求，創(chuàng)造品牌價值，最終形成品牌效益的營銷策略和過程。

我國旅游業(yè)品牌建設(shè)的的精髓應(yīng)在于悠久的歷史和厚重的文化，但目前我國旅游業(yè)的品牌營銷對旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵挖掘還遠遠不夠，致使旅游產(chǎn)品的生命周期不能有效延長。因此，必須首先深度挖掘旅游文化內(nèi)涵，才能使旅游產(chǎn)品利于不敗之地。比如，河南開封的清明上河園主題公園，是宋代著名畫家張擇端《清明上河圖》的再現(xiàn)，這個主題公園正是因為很好地挖掘了歷史文化的內(nèi)涵，在全國主題公園旅游處于低谷的情況下，它卻能以年均效益1，500萬元以上的規(guī)模發(fā)展。同時，要注意“深度”挖掘是一個循序漸進的過程，又是一個需要不斷融入創(chuàng)新因素的過程，不是一成不變的在原有基礎(chǔ)的延續(xù)。其次在深度挖掘旅游文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上開發(fā)設(shè)計的旅游產(chǎn)品要走品牌化道路，要塑造和傳播品牌形象，這是品牌營銷的主要任務(wù)。依據(jù)我國旅游文化，策劃具有中國特色的品牌形象，賦予旅游產(chǎn)品品牌強大的生命力，然后根據(jù)成功地塑造品牌目標(biāo)形象的要求、目標(biāo)市場狀況以及自身的綜合條件等各種因素，科學(xué)、合理地選擇和組合傳播的方式，所選擇和組合的傳播方式要能夠全面、準確、直觀地表現(xiàn)出品牌的目標(biāo)形象特點來，同時也要充分考慮到企業(yè)自身經(jīng)濟條件，要注意對投入與產(chǎn)出效益的研究，盡量花最少的錢而取得最大的效果。另外，旅游公共部門（政府及各旅游行政部門）也要發(fā)揮一定的作用，在營銷方面主要集中于對地區(qū)、省和全國的整體性促銷上，從而帶動旅游業(yè)有序健康的發(fā)展。

【參考文獻】

[1]威廉·瑟厄波德主編.張廣瑞，等譯.全球旅游新論[M].北京

：中國旅游出版社，2001．

第7篇：旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷范文

內(nèi)容摘要：本文從我國旅游市場營銷的含義談起、從我國旅游市場的現(xiàn)狀，我國旅游市場營銷現(xiàn)狀、我國旅游市場營銷對策、我國旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新的特征、我國旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢、我國旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷策略創(chuàng)新方面，闡述了我國旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新與管理。

關(guān)鍵詞：旅游業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營銷 創(chuàng)新 管理 市場

我國旅游市場營銷的含義

市場營銷是企業(yè)為適應(yīng)和滿足消費者的需求而進行產(chǎn)品的研發(fā)、宣傳、推廣和反饋的一些列活動。這些活動能夠不斷地改進企業(yè)的生產(chǎn)理念、企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)動向、企業(yè)產(chǎn)品推廣和銷售觀念導(dǎo)向以及企業(yè)社會營銷觀念等，這種活動能夠不斷改進企業(yè)的各種動向。旅游市場營銷屬于所有市場營銷中的一種，這種營銷活動以旅游消費需求為向?qū)?，通過調(diào)查、研究、分析、比較、反饋等一系列的活動，對各種旅游活動進行一定的調(diào)整，通過調(diào)整使各種旅游活動能夠更好地滿足消費者的需求，從而給消費者提供更好的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣就能夠達到旅游企業(yè)的盈利目的。這種營銷以旅游市場需要為出發(fā)點，以獲取更大的效益為目的，在發(fā)展旅游市場方面起著重要的作用。

我國旅游市場的現(xiàn)狀分析

目前旅游業(yè)是我國拉動內(nèi)需的一個重要環(huán)節(jié)，盡管受各種因素的影響，我國的旅游業(yè)近年來仍然取得了很大的發(fā)展，無論從旅游人數(shù)還是從旅游收入看，我國的旅游業(yè)每年都在逐步創(chuàng)造新高。隨著我國法定假日的增多，外出旅游的人員也在逐步增加，尤其是國家允許采用上移下錯政策以后，節(jié)假日逐步向連休方面靠攏，這樣就給人們的外出旅游提供了更多的時間和更大的空間，有的人采取長途旅游的方式，有的人則采用短途旅游的方式。這樣就或多或少地刺激了人們外出旅游的愿望，我國的旅游規(guī)模也在逐步增長，目前我國已經(jīng)成為世界上發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮穆糜问袌?。人們在外出旅游的同時，不單單關(guān)注旅游的次數(shù)，更加關(guān)注旅游的質(zhì)量、旅游的品質(zhì)，這樣就刺激了我國的旅游市場向深度發(fā)展，旅游產(chǎn)品和旅游策略也在不斷發(fā)生新的變化，產(chǎn)品品質(zhì)開始提升，產(chǎn)業(yè)運行模式開始發(fā)生改變，旅游業(yè)逐步顯露出自身巨大的潛力，同時旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)化的進程也在逐步加速。旅游業(yè)在發(fā)展的時候，開始逐步向高端進軍，同時國內(nèi)市場也在逐步打造新的旅游品牌。

我國旅游市場營銷現(xiàn)狀分析

首先，旅游消費方面的需求在逐步增大，無論是從參與旅游的人數(shù)還是從旅游產(chǎn)業(yè)的收入來看，我國的旅游業(yè)都取得了極大地發(fā)展，在我國國內(nèi)生產(chǎn)總值中，旅游業(yè)所占的比重已經(jīng)達到了整個國民生產(chǎn)總值的十分之一，旅游業(yè)已經(jīng)成為我國國民生產(chǎn)收入中的一個支柱產(chǎn)業(yè)。

其次，隨著法定假日的增多，人們外出旅游的機會增多。我國的國家政策逐步發(fā)生巨大的改變，許多工薪階層的人員可以逐步實現(xiàn)帶薪休假的夢想，同時國家允許在法定假期的基礎(chǔ)上進行一定的調(diào)整，這樣人們非工作日的時間增加了很多，這就給更多的人提供了外出旅游的機會。

再次，我國國民旅游的空間逐步擴大。過去人們的旅游方式主要是局限在國內(nèi)，甚至是一些短途旅游，而今出國旅游業(yè)成為一種重要旅游活動，世界旅游組織推測再過七八年，中國將成為出境旅游人數(shù)最多的國家之一，人們的旅游方式從過去的觀光為主，逐步發(fā)展為休閑度假為主的旅游方式。

最后，人們的旅游消費觀念逐步向理性化和個性化發(fā)展。過去人們的旅游主要側(cè)重于數(shù)量，人們以去過較多的地方為榮，而今，人們的旅游觀念逐步向休閑度假旅游方面轉(zhuǎn)移，人們更加重視旅游中的個性審美。旅游業(yè)具有的許多特色，這些特色包括環(huán)保、健身、民俗等，同時也有過去的組團變?yōu)榱俗孕薪M織或自助旅游。

我國旅游市場營銷對策

近幾年來我國的旅游業(yè)出現(xiàn)穩(wěn)步增長的局面，但是在發(fā)展的同時也存在諸多問題，例如：旅游產(chǎn)品的價格存在不正當(dāng)競爭之處、旅游市場營銷不太重視售后服務(wù)、旅游市場營銷缺乏必要的法制觀念、旅游市場營銷目光短淺和旅游市場營銷缺乏科技含量等問題。為此，筆者應(yīng)該采取一定的市場營銷對策，包括以下方面：

首先，針對旅游產(chǎn)品價格的不正當(dāng)競爭，應(yīng)該建立一定的協(xié)會，讓協(xié)會制定旅游價格標(biāo)準。我們要想盡辦法，讓各個旅游公司都受制于旅游協(xié)會，讓旅游業(yè)的競爭逐步出現(xiàn)有序化和制度化，對于采用不正當(dāng)手段進行競爭的旅游集團，給予必要的懲罰和制裁，協(xié)會成員應(yīng)該向協(xié)會繳納一定的保證金，如有違約現(xiàn)象對其進行一定的懲罰甚至開除。

其次，針對售后服務(wù)觀念淡薄問題，應(yīng)該建立完整的旅游產(chǎn)品售后體系，畢竟旅游業(yè)是一個長期發(fā)展的行業(yè)，應(yīng)該提高游客的滿意度，在游客旅游以后，應(yīng)該給游客進行一定的滿意度調(diào)查，同時給予這些調(diào)查資料進行分類存檔整理，提高銷售的主動性，減少銷售的盲目性，經(jīng)過自身的努力不斷提高產(chǎn)業(yè)的口碑，樹立產(chǎn)業(yè)的形象。

再次，針對旅游市場營銷法制觀念淡薄的問題，應(yīng)該對參與旅游業(yè)的從業(yè)人員進行一定的法制教育。在進行導(dǎo)游證考試的時候，應(yīng)該加強法律知識的考核，這樣就能夠督促導(dǎo)游多學(xué)習(xí)法律知識，通過不斷的學(xué)習(xí)，來提高導(dǎo)游的法律意識。同時監(jiān)管部門，在旅游業(yè)進行活動的時候，加大監(jiān)督和檢查力度，一旦發(fā)現(xiàn)旅游過程中存在有不合法之處就進行制止，對于違法單位或企業(yè)要責(zé)令其進行整改，整改不合格的勒令其停業(yè)整頓，同時也可以采用吊銷執(zhí)照的方式進行懲罰。

最后，針對旅游業(yè)營銷人員目光短淺和科技含量不高的問題，應(yīng)該想法讓企業(yè)做好自身發(fā)展的長期規(guī)劃，不斷進行市場營銷策略的改進和發(fā)展，同時針對市場的變化采用不同的應(yīng)對措施，結(jié)合企業(yè)自身狀況，制定好適合自己發(fā)展的中長期規(guī)劃。同時，應(yīng)該采用先進的手段提高旅游銷售的科技含量，也可以把互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等先進的科技手段引進到旅游業(yè)中，讓游客在旅游觀光或者休閑度假的時候能夠感受到新科技給他們帶來的。

我國旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新的特征

網(wǎng)絡(luò)營銷通過運用多種手段來實現(xiàn)營銷目的的一種方式，它能夠滿足客戶的多種需求，同時可以在大范圍內(nèi)擴大客戶群，同時可以對銷售過程中出現(xiàn)的各個環(huán)節(jié)進行追蹤服務(wù)，這樣的營銷具有一些新的特征，這些新的特征表現(xiàn)在以下方面：

一是全球化。這種營銷模式給全球的旅游業(yè)帶來了極大的商機，它能夠?qū)⒙糜纹髽I(yè)的市場推向全球，互聯(lián)網(wǎng)的信息量大、傳播速度快，信息的交流和交換極少受到時間或者空間的制約，這樣就可以為全球的旅游企業(yè)客戶提供全天候的服務(wù)。

二是互動性。這種營銷方式，可以使旅游企業(yè)和客戶之間建立極好的聯(lián)系方式，他可以通過多種軟件實現(xiàn)企業(yè)和消費者之間進行及時溝通的目的，這樣就能夠使企業(yè)和消費者之間能夠在極短的時間內(nèi)進行信息的交流。

三是經(jīng)濟性?；ヂ?lián)網(wǎng)可以在極大的范圍內(nèi)為旅游企業(yè)提供各種服務(wù)，它能夠在成本極低的情況下對企業(yè)產(chǎn)品進行宣傳，同時可以使大小不一的各種旅游企業(yè)通過建立自己的網(wǎng)站來實現(xiàn)全球營銷的目的。

我國旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢

首先，旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷的腳步會加快。在新世紀網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，電子商務(wù)也取得了空前的發(fā)展，旅游企業(yè)要想在激烈的市場競爭中獲得一席之地就必須改變過去的營銷理念和營銷模式，采用適應(yīng)社會和消費者需求發(fā)展的新的營銷模式，其中最大的出路之一就是采用網(wǎng)絡(luò)營銷，這種營銷方式可以通過互聯(lián)網(wǎng)對消費者進行深入細致的分析，通過分析可以更好地鎖定消費群目標(biāo)，同時也可以拓展旅游產(chǎn)品的營銷渠道、對于產(chǎn)品可以不斷進行更新和定價，同時也可以不斷創(chuàng)造和改變新的產(chǎn)品理念，讓旅游產(chǎn)品和消費者之間實現(xiàn)更好更多的交易。旅游企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷具有多方面的優(yōu)勢，畢竟旅游產(chǎn)品是很特殊的一種商品，這種商品具有自身的一些特征，例如這種商品的生產(chǎn)和消費是同時進行的，同時這種商品讓消費者去遠離自己生活區(qū)域的地方去進行消費，旅游消費者也不能實現(xiàn)感知自己將要去的地方等特征，因此消費者更愿意去互聯(lián)網(wǎng)上了解自己想要進行消費的產(chǎn)品的相關(guān)信息，互聯(lián)網(wǎng)也具有自身的一些特性，例如它的資源豐富、信息傳播速度快、覆蓋面廣、營運方式合理等，互聯(lián)網(wǎng)能夠有效地降低企業(yè)的生產(chǎn)和銷售成本。因此，旅游企業(yè)必然會大力發(fā)展這種新的營銷模式，以促使企業(yè)效益的不斷增長。

其次，旅游業(yè)將會走綠色環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的道路。目前在全球范圍內(nèi)都掀起了環(huán)境保護的熱潮，世界上絕大多數(shù)國家都在實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，都開始重視經(jīng)濟的發(fā)展不能以犧牲環(huán)境為代價，強調(diào)人與自然的協(xié)調(diào)發(fā)展，企業(yè)在進行營銷和顧客在進行消費的時候都會重視綠色環(huán)保，因此旅游企業(yè)在進行營銷的過程中，也應(yīng)該采用相應(yīng)的各種措施來實現(xiàn)綠色環(huán)保營銷的目的，這樣才能夠增加游客的數(shù)量、提高企業(yè)的效益，同時又保護了自然環(huán)境。旅游業(yè)的發(fā)展和壯大本身就和自然環(huán)境聯(lián)系比較密切，許多旅游資源自身就屬于一種自然資源，倘若這種資源遭到人為的破壞，那么這種資源就會失去其發(fā)展的前景，旅游企業(yè)也會喪失與自身切身利益相關(guān)的產(chǎn)品，所以只有好好保護環(huán)境，旅游企業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。旅游企業(yè)在進行營銷活動的時候要樹立綠色觀念，確定綠色營銷目標(biāo)，并開展綠色認證。只有這樣才能夠吸引更多的游客，才能給企業(yè)帶來更多的顧客和消費者。只有這樣，旅游企業(yè)才能夠真正做到可持續(xù)發(fā)展。

我國旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新策略

首先，網(wǎng)絡(luò)營銷需要滿足客戶的各種個性化需求，網(wǎng)絡(luò)營銷的一些特征使得消費者可以根據(jù)自身的要求和需要進行個性化的產(chǎn)品定制，同時網(wǎng)絡(luò)營銷并不是過去的賣方市場，而是消費者占主動權(quán)的買方市場，因此在進行企業(yè)產(chǎn)品推廣的時候，企業(yè)方面一定要樹立為客戶著想、滿足客戶的各種需求的新式營銷理念，對客戶的各種個性化要求，企業(yè)要進行深入細致的調(diào)查和研究，只有這樣，企業(yè)才能實現(xiàn)營銷利益的最大化，才能更好地進行旅游產(chǎn)品的銷售。

其次，將網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)的營銷有機結(jié)合起來。與傳統(tǒng)的營銷方式相比網(wǎng)絡(luò)營銷具有自身的許多優(yōu)點，但是還應(yīng)該看到網(wǎng)絡(luò)營銷還處于發(fā)展階段，自身還存在有許多不足之處，例如旅游資源網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)比較薄弱，互聯(lián)網(wǎng)也只是人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，因此，只有把網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合才能夠達到更佳的營銷效果。一方面旅游業(yè)要充分發(fā)揚電子商務(wù)的優(yōu)勢，在取得經(jīng)濟效益的同時，不斷增加自身的技術(shù)實力，不斷完善自身的網(wǎng)絡(luò)，不斷挖掘旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的潛力。在進行新的營銷模式的同時，也不能忽略傳統(tǒng)營銷模式帶來的效益，只有這樣我們才能夠提高企業(yè)營銷的活力，才能提高企業(yè)營銷的效益。

最后，對旅游企業(yè)加強監(jiān)管。旅游企業(yè)的發(fā)展離不開各種部門的支持和協(xié)調(diào)，企業(yè)在進行產(chǎn)品銷售和消費者在進行產(chǎn)品消費的過程中，都要重視對旅游環(huán)境的規(guī)范和實現(xiàn)各種法制化的過程，在進行各種旅游活動的時候一定要重視自然、游客和經(jīng)濟效益的有效合理結(jié)合。

綜上所述，在對旅游業(yè)企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)銷售的時候，不但要重視企業(yè)的經(jīng)濟效益，而且還應(yīng)該重視自身的一些服務(wù)理念，不斷對營銷方式進行改進和創(chuàng)新，只有這樣，在國際旅游市場競爭中，我國的旅游市場才會立于不敗之地。

參考文獻：

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第8篇：旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷范文

關(guān)鍵詞：旅游 網(wǎng)絡(luò)營銷 旅游產(chǎn)品

旅游業(yè)作為一個信息密集型產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)品的本質(zhì)就是為消費者提供各種信息的集合，如何更好的獲取和利用信息，為旅游者提供最好的信息組合成為了旅游業(yè)發(fā)展的一個新課題。旅游信息化不僅肩負著完善旅游業(yè)服務(wù)體系和管理體系的責(zé)任，而且對未來整個服務(wù)業(yè)的發(fā)展方向都有著至關(guān)重要的影響。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

網(wǎng)絡(luò)營銷就是利用網(wǎng)絡(luò)資源展開營銷活動，是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為傳播手段，通過對市場的循環(huán)營銷傳播，達到滿足消費者需求和商家訴求的過程[1]。網(wǎng)絡(luò)營銷運用到旅游社中，就是利用種種網(wǎng)絡(luò)資源，以互聯(lián)網(wǎng)為傳播手段，滿足旅游者需求和旅行社訴求的過程。因此，如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更好的為旅游者服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品是旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)首先考慮的問題。

二、我國發(fā)展旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的SWOT分析

（一）旅行社發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢分析（strengths）

1.將無形的旅游產(chǎn)品有形化

旅游產(chǎn)品作為一種特殊的商品，在其產(chǎn)品特質(zhì)上與現(xiàn)代電子商務(wù)一拍即合。旅游產(chǎn)品具有無形性，它不是傳統(tǒng)意義上從工廠流水線中生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，而是旅游目的地旅游資源的一種組合，旅游者只有在旅游過后才能得知該旅游產(chǎn)品的“質(zhì)量”，而不能像購買其他產(chǎn)品那樣，在購買前對產(chǎn)品實物進行全方位的了解。所以作為旅游服務(wù)企業(yè)，在宣傳和推廣旅游產(chǎn)品上需將其無形性有形化以最大限度的吸引消費者。

2.降低交易成本

旅游產(chǎn)品的消費地點和傳統(tǒng)商品也有著很大的不同，旅游者購買了旅游產(chǎn)品以后要到旅游資源所在地進行消費，省去了產(chǎn)品物流所帶來的費用，旅游目的地的供應(yīng)商所要做的就是等待消費者來到目的地，不僅節(jié)省了物流來帶的費用，同時一避免了產(chǎn)品在運輸過程中可能的損害對企業(yè)造成的損失。

（二）旅行社發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢分析（weaknesses）

1.單體旅行社難以形成聯(lián)盟優(yōu)勢

在我國單體的旅行社占較大比重，這不利于旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷。因此，建立旅游業(yè)同盟，利用企業(yè)之間的聯(lián)盟形成合作關(guān)系，或通過并購或融資的途徑從外部拓展企業(yè)資源是旅行社走向網(wǎng)絡(luò)營銷之路的一個方法。

2.電子商務(wù)軟環(huán)境不完善、支付手段不健全

電子商務(wù)軟環(huán)境主要包括了各項法律法規(guī)和電子認證、電子合同、數(shù)字簽名、電子憑證、電子支付等輔助交易手段[2]。由于我國電子商務(wù)比西方國家起步晚，從電子商務(wù)交易的法律法規(guī)以及各項技術(shù)的開發(fā)和完善上，都處于較低水平，導(dǎo)致消費者對這種新興的消費方式還很難產(chǎn)生信任感。因此，如何加強各方面市場營銷技術(shù)是改變消費者傳統(tǒng)消費觀念的重要途徑。

3.網(wǎng)民的消費力不足

2009 年7 月CNNIC 報告顯示中國網(wǎng)民中，72.4% 月收入在2000 元以下[3]。旅游動機的兩個基本要素就是空余時間和可支配收入，低收入人群占據(jù)網(wǎng)民的主體，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷的受眾群體變得窄小。造成這個現(xiàn)象是由于大部分網(wǎng)民是年輕人，多以在校學(xué)生為主，但隨著這部分人群的成長，網(wǎng)民將會成為旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的主要對象，在未來的5年里，網(wǎng)絡(luò)營銷的前景看好。

（三）旅行社發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的機遇分析（opportunities）

1.我國網(wǎng)絡(luò)營銷市場廣大

根據(jù)CNNIC測算，截至2011年3月，中國網(wǎng)民規(guī)模預(yù)計為4.77億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為35.6%。4億多的網(wǎng)民人數(shù)是世界上任何其他經(jīng)濟實體都無法比擬的，網(wǎng)絡(luò)營銷可以幫助旅行社用最低廉的成本面向最廣大的潛在消費者展開它的營銷行為，所以我國旅行社在開辟國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)旅游市場上有很大的機遇。

2.國際市場潛力巨大

對于國際市場而言，我國的旅游市場具有很強的吸引力，對于那些喜歡獵新獵奇的旅游者來說，他們也愿意選擇中國這樣的目的地作為他們的旅游目的地。近年來，我國不斷進行旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為接待國際旅游者入境旅游提供了條件。所以，我國的網(wǎng)絡(luò)營銷針對國際市場的潛力巨大。

（四）旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的挑戰(zhàn)（Threats）分析

隨著經(jīng)濟的不斷全球化，中國旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷面臨著來自歐美先進經(jīng)濟實體的挑戰(zhàn)。中國旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷雖然面臨著全球廣闊的市場，如何在激烈的國際市場競爭中占有一席之地是中國旅行色進行網(wǎng)絡(luò)營銷要考慮的一個問題。

五、我國旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的策略

產(chǎn)品策略：進行市場細分，提供個性化產(chǎn)品

市場細分是指按照某一標(biāo)準將消費者市場細分為不同類型的消費群體，對目標(biāo)市場進行市場細分是非常有必要的，可以按照消費者的年齡和所處地域來進行劃分，亦可以按地域?qū)⒛繕?biāo)市場進行劃分。

（二）價格策略：根據(jù)不同產(chǎn)品提供不同的價位選擇

面對數(shù)量龐大的網(wǎng)民，要通過提供個性化的產(chǎn)品來滿足不同旅游者的不同需求，采取多層次的定價方案是比較明智的。前面在論述我國旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷制約條件時曾提到過，我國網(wǎng)民的消費力不足，所以在采取多層次定價方案的同時要盡可能地側(cè)重低價策略，有利于將大部分的網(wǎng)民即潛在的購買者變?yōu)槁糜紊鐚嶋H的購買者。

（三）渠道策略：不斷優(yōu)化網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)支付手段

商品的銷售渠道指的是商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移過程的具體通道或路徑。旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道應(yīng)將旅游信息傳遞給旅游者，因此，需全面優(yōu)化旅行社網(wǎng)站的功能和效果，加強網(wǎng)絡(luò)購買的安全性是優(yōu)化新型的銷售渠道，使網(wǎng)絡(luò)營銷更加暢通的有力保障。

（四）促銷策略：利用多媒體宣傳，使廣告方案多樣化

利用多媒體展示目的地優(yōu)美的風(fēng)光以吸引旅游者，激發(fā)旅游者的旅游動機。網(wǎng)絡(luò)作為新興的廣告宣傳媒體，可以將多種廣告方法有機的結(jié)合起來，如文本、圖片、視頻短片等。多樣化的廣告形式比起傳統(tǒng)廣告更具有說服力，因此也就能吸引更多的旅游者。

綜上所述，要實現(xiàn)旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷需要在設(shè)計營銷組合上做足功夫，從產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略四個方面不斷優(yōu)化，從而向消費者提供具有辨識度以及核心競爭力的旅游產(chǎn)品，從而在激烈的市場競爭中立于不敗。

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第9篇：旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷范文

關(guān)鍵詞：旅游網(wǎng)絡(luò)；消費者；旅游需求；網(wǎng)絡(luò)營銷

伴隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的生活水平逐漸提高，生活節(jié)奏逐漸加快，人們的消費觀念發(fā)生了改變，對于旅游產(chǎn)品的個性化需求逐漸提高。傳統(tǒng)的旅游長寬渠道已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代化旅游的發(fā)展趨勢，這便要求企業(yè)從傳統(tǒng)的營銷模式向新型營銷模式轉(zhuǎn)變；由以往提供和營銷標(biāo)準化旅游產(chǎn)品向提供和營銷多樣化特色旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)化?；ヂ?lián)網(wǎng)具有跨越時空、海量信息、交互性等特點，為改變傳統(tǒng)的長寬渠道提供了可能?；ヂ?lián)網(wǎng)實現(xiàn)了短寬化渠道，減少了中間環(huán)節(jié)，相應(yīng)地減少了各類營銷的費用，使得旅游產(chǎn)品的價格有所下降。不僅如此，短寬化渠道加快了旅游企業(yè)和消費者只見信息溝通的速度，避免了由于中間環(huán)節(jié)而導(dǎo)致信息誤傳、失真情況的發(fā)生，同時還有利于旅游企業(yè)控制整個營銷策略的運作。

一、網(wǎng)絡(luò)消費概念概述

網(wǎng)絡(luò)消費顧名思義是借助于網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的。早在蒸汽技術(shù)時代和電氣技術(shù)時代，人類就已經(jīng)總結(jié)出了以計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的生產(chǎn)技術(shù)，成為提高人類生活的杠桿從而形成一種消費形態(tài)，也就是目前逐漸興起的網(wǎng)絡(luò)消費形態(tài)。

網(wǎng)絡(luò)消費是指人們借助于網(wǎng)絡(luò)工具而實現(xiàn)自身需求和自我滿足的過程，因此網(wǎng)絡(luò)消費呈現(xiàn)了兩大特點是信息流動性和學(xué)習(xí)性。首先，網(wǎng)絡(luò)消費的過程本身攜帶著信息消費，然而信息是永不間斷的。所以，網(wǎng)絡(luò)消費無形之中增加了信息的邊際效用。知識的傳遞不遵守收益的規(guī)律性，網(wǎng)絡(luò)同樣具有不遵守邊際效益規(guī)律的潛在規(guī)則。其次，具有學(xué)習(xí)效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)消費需要一定的知識基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)消費的初始階段的邊際效用不是很高，而在以后不斷地網(wǎng)絡(luò)消費過程中，通過不斷地學(xué)習(xí)，逐漸提高網(wǎng)絡(luò)消費的能力。

二、決定網(wǎng)絡(luò)消費者旅游需求的條件

（一）客觀因素

1.經(jīng)濟支付能力

市場經(jīng)濟下，人們只有通過商品交換才能滿足各自的旅游需求，所以滿足網(wǎng)絡(luò)消費者旅游需求的條件很大程度上取決于經(jīng)濟支付能力。旅游支付能力一般指從全部收入中扣除繳納稅金、生活必須消費、社會消費等后可以用來旅游的資金數(shù)量。通常以自由支配收入數(shù)額的高低作為衡量經(jīng)濟支付能力高低的標(biāo)準，可自由支配的越高，經(jīng)濟支付能力則越高。但是，在現(xiàn)實生活中，很多人并不是利用當(dāng)年收支中可自由支配的部分資金，而是利用過去的積蓄或者信用卡支付。

2.充裕的時間

沒有足夠的時間，要想去異地旅游是不可能實現(xiàn)的。旅游經(jīng)濟學(xué)中，將外出旅游所需的時間稱之為閑暇時間。閑暇時間是相對于工作時間和個人事務(wù)時間?？傮w而言，閑暇時間指日常生活、工作、學(xué)習(xí)以及參加社會活動所需時間以外的可以自由支配的時間，時間越多，則連續(xù)可支配時間月多，外出旅游的可能性越大。

（二）主觀因素

網(wǎng)絡(luò)消費者旅游需求的主觀因素是出游動機。旅游動機是引發(fā)人們滿足需求并采取行動的內(nèi)在力量，是人們產(chǎn)生旅游行為的驅(qū)動力。與人類其他行為的動機一樣，旅游動機的產(chǎn)生也是來自個人的需要。人們?yōu)榱碎_拓眼界、療養(yǎng)、增長見識、消除疲勞，需要去異地游覽名勝古跡，自然風(fēng)光，去一個遠離工作的地方度假，都是為了滿足自己的需要。如果人們沒有這種需要，也就沒有旅游動機，當(dāng)然也不會產(chǎn)生旅游行為。

由此可見，網(wǎng)絡(luò)消費者的旅游需求不僅與經(jīng)濟能力、閑暇時間、歷史條件等有很大關(guān)系，而且很大程度取決于旅游動機，它與人們的年齡、性別、文化素養(yǎng)、心理特征等密切相關(guān)。

三、我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷安全系數(shù)較低

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的安全問題主要包括三個方面，即旅游網(wǎng)站建設(shè)是否穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)信譽是否那個以及在線交易是否保密等。其中，網(wǎng)絡(luò)交易保密性是網(wǎng)絡(luò)營銷安全問題的基礎(chǔ)，主要是因為網(wǎng)上交易活動需要絕對安全的環(huán)境，而數(shù)據(jù)的穩(wěn)定和安全性可以提高網(wǎng)絡(luò)的反黑能力和客戶資料的保密度。網(wǎng)絡(luò)交易中如果沒有一定的安全措施，將會給電子商務(wù)帶來較大的損失。因此，如何在開放的網(wǎng)絡(luò)中進行交易，并保證數(shù)據(jù)的安全性是旅游網(wǎng)絡(luò)營銷能否吸引大眾的重要因素。調(diào)查顯示，旅游者之所以不愿意網(wǎng)上購物，絕大多數(shù)都是顧慮到網(wǎng)絡(luò)交易的安全性，擔(dān)心信用卡遭到黑客襲擊而導(dǎo)致信息丟失。所以，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷本身存在的不安全因素是影響網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的一大障礙。

（二）網(wǎng)絡(luò)帶寬不足。

旅游網(wǎng)站主要是將旅游目的地的風(fēng)光、景物以圖像、視頻或者音頻的形式展現(xiàn)給網(wǎng)絡(luò)旅游消費者，必然導(dǎo)致頁面較大，展開耗時較長。因此，只有較快的網(wǎng)絡(luò)速度和高帶寬才能提供高速的網(wǎng)絡(luò)支持。但是，我國旅游業(yè)信息化基礎(chǔ)薄弱，自動化程度較低，總體水平相對于國際旅游信息化產(chǎn)業(yè)仍然具有較大的差距。我國實現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)信息化處理僅僅限于酒店預(yù)訂和機票預(yù)訂等領(lǐng)域，其他領(lǐng)域涉及的則很少，甚至幾乎沒有。所以，我國旅游業(yè)依然停留在旅游手冊、旅游指南、電函、傳真等傳統(tǒng)的信息處理和信息傳播方式，而電子化信息傳播方式發(fā)展的較為薄弱，呈現(xiàn)出很多弊端，例如資源無法共享、信息不暢、成本高、效率低、無法整合客戶信息導(dǎo)致客戶流失、財務(wù)監(jiān)管不力、市場反應(yīng)能力遲鈍等。

（三）服務(wù)質(zhì)量不高

我國的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)主要停留在信息傳授的層面，缺少網(wǎng)絡(luò)與消費者的互動機制。首先，網(wǎng)站維護技術(shù)不專業(yè)，成本太高；季節(jié)原因?qū)е侣糜尉W(wǎng)站在線路變化、形成等各方面的變化性較強，大多數(shù)網(wǎng)站由于更新內(nèi)容較為復(fù)雜，必須由專業(yè)的軟件公司進行維護，因此造成更新不及時、成本太高；其次，網(wǎng)站收益低，投入與收益差距較大；再次，網(wǎng)絡(luò)的推廣和宣傳力度不夠，適合旅游業(yè)的推廣工具、資源及相關(guān)營銷經(jīng)驗不足。最后，旅游軟件不全面。種種問題導(dǎo)致預(yù)訂網(wǎng)站不能夠較為及時的展示旅游企業(yè)的信息，使得網(wǎng)上交易無法實現(xiàn)實時性。

（四）法律體系不健全

我國旅游電子商務(wù)法還沒有具體確立，這嚴重制約了旅游電子商務(wù)的健康發(fā)展。旅游網(wǎng)絡(luò)公司與旅行社不同，因此他不能直接從事旅游業(yè)務(wù)，可見解決旅游電子商務(wù)的合法性迫在眉睫。其中不僅涉及到法律問題，還有經(jīng)營業(yè)務(wù)問題，沒有健全的體制，如何應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)犯罪、網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、網(wǎng)上征稿、網(wǎng)上支付等都是即將要面臨的問題。

四、發(fā)展我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的對策

雖然在我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展過程中存在很多問題，但是也有很多途徑和對策，可以使旅游網(wǎng)路營銷向著更好的方向發(fā)展。

（一）提高品牌信譽

信譽是完善旅游市場的重要因素，是開拓市場、建立經(jīng)營模式的必要條件。沒有信譽，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營無法被消費者認可，久而久之網(wǎng)絡(luò)營銷形式必然被淘汰。賣產(chǎn)品首先要賣信譽，只有提高自己的品牌信譽，樹立良好的企業(yè)形象，才能銷路廣通。具體地說，也就是嚴格遵守經(jīng)營規(guī)則，奉行電子商務(wù)兌現(xiàn)的承諾，為客戶提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有取信于市場，建立自己的品牌形象和信譽，電子商務(wù)才能發(fā)展的越來越好。

（二）提高網(wǎng)頁設(shè)計的專業(yè)技術(shù)

網(wǎng)頁是一個企業(yè)打開網(wǎng)絡(luò)形象的第一扇門，網(wǎng)上營銷成為了企業(yè)推廣的重要方式。旅游企業(yè)通過一種特有的網(wǎng)絡(luò)傳播方式實現(xiàn)了旅游產(chǎn)品的宣傳性、藝術(shù)性和娛樂性，如果消費者認可并喜歡它，產(chǎn)生購物的欲望，就要做到三者完美的結(jié)合。網(wǎng)頁制作要不拘一格，具有自己的特色，內(nèi)容豐富，如果需要進入國際市場還需附加多國語言，方便旅客的瀏覽。其次，旅游企業(yè)也要具備感應(yīng)市場以及對市場信息的敏感度，及時對市場需求作出反應(yīng)，非常流暢的在網(wǎng)上進行旅游線路的設(shè)計，組織旅游活動，建設(shè)先進的旅游設(shè)計，提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)等。最后，產(chǎn)品的設(shè)計不應(yīng)該完全受市場制約，勇于通過推廣精品旅游得形式打破人們消費的習(xí)慣和方式，主動引導(dǎo)人們消費，創(chuàng)造新的市場需求。

（三）完善制度法規(guī)，提高法律意識

由于我國目前尚未對旅游電子商務(wù)出臺明確的法律，因此政府方面首先應(yīng)該盡快加強并完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)、保障用戶安全和權(quán)益、網(wǎng)絡(luò)交易的稅收等方面的政策法規(guī)，引領(lǐng)企業(yè)在一定的規(guī)劃和制度下促進網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，避免重復(fù)和浪費。其次，利用道德規(guī)范監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)交易，抵制一些惡意搗亂和不法行為。再次，政府方面還需加大宣傳教育，通過輿論手段引導(dǎo)和培養(yǎng)消費者的觀念，調(diào)動他們的積極性和參與性，將網(wǎng)上購物視為一種時尚和身份地位的象征，一種高層次高素養(yǎng)的商務(wù)活動。最后，鼓勵企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營方針和思想，明確世界流行趨勢。二十一世紀的企業(yè)如果沒有涉及到網(wǎng)絡(luò)，沒有進入互聯(lián)網(wǎng)軌道，很難實現(xiàn)電子商務(wù)的發(fā)展。

（四）加大旅游信息的開發(fā)力度

首先，旅游企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的方式收集信息，并根據(jù)調(diào)查建立信息資源庫，對與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)庫自動進行收集、分析、歸納，這樣可以大大提高企業(yè)員工的工作效率；其次，開設(shè)相類似旅游景點的聊天室，這樣企業(yè)客服人員可以以網(wǎng)友的身份與旅客進行溝通，相互提問，熱點探討，解答疑難，這樣既縮短了企業(yè)與旅客之間的距離，也更有利于企業(yè)挖掘出旅客真正的需求。最后，旅游企業(yè)和主管部門應(yīng)該為顧客提供詳細、準確、及時、全方位的網(wǎng)絡(luò)旅游信息，滿足不同消費者的需求，有利于消費者做出理性的決策，促進旅游計劃的完成。

（五）人才戰(zhàn)略

電子商務(wù)是一個新興的領(lǐng)域，它需要旅游企業(yè)能夠?qū)㈦娔X技術(shù)和旅游行業(yè)相融合進而開發(fā)旅游產(chǎn)品。目前，我國旅游行業(yè)有知識和經(jīng)驗的人往往缺乏嫻熟的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)，而旅游網(wǎng)絡(luò)營銷必須依靠電子技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)才能實現(xiàn)，也有的企業(yè)在電子技術(shù)上雖然是高手，但是對于旅游業(yè)沒有專業(yè)的知識和豐富的營銷經(jīng)驗。因此，招賢納士，走人才戰(zhàn)略路線是加快網(wǎng)絡(luò)信息化進程的有力途徑。

小結(jié)：

旅游消費是一種發(fā)展性消費，人們在滿足了基本的生活需求后的一種求知、求新和求樂的消費。隨著人們生活水平的逐漸提高，消費結(jié)構(gòu)的不斷升級，人們用于旅游的消費比例將大大提高。旅游業(yè)占據(jù)第三產(chǎn)業(yè)中的核心地位，其發(fā)展必將帶動其他產(chǎn)業(yè)及其他行業(yè)的發(fā)展。從這一點看，我國的旅游業(yè)發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｐ畔⒒瘯r代，網(wǎng)絡(luò)旅游也將迎來更為廣闊的發(fā)展空間。

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