電子商務(wù)營銷概念精選(九篇)

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第1篇：電子商務(wù)營銷概念范文

電子商務(wù)最早產(chǎn)生于上個世紀(jì)60年代，90年代得到長足發(fā)展。電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要是:計算機的廣泛應(yīng)用。而網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、消費者價值觀的變革與目趨激烈的市場競爭等諸多因素，出現(xiàn)并迅速崛起的，網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的最重要條件是：消費者價值觀念的變革。

從字面意義上講，網(wǎng)絡(luò)營銷概念要比電子商務(wù)大。

電子商務(wù)通常是指是在廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，買賣雙方不相謀面的情況下，實現(xiàn)交易達(dá)成的一種新型的商業(yè)運營模式，講求的是在網(wǎng)絡(luò)銷售中獲得商業(yè)盈利。網(wǎng)絡(luò)營銷(cybermarketing)，是指借助聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)，電腦通訊和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)的一種營銷方式，講求的是與目標(biāo)人群的網(wǎng)絡(luò)互動。

從包含的各個體系來說，網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)是交叉存在的。

電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為B2B、B2C、C2C、B2M四類電子商務(wù)模式。其中企業(yè)對企業(yè)(Business-to-Business)，和企業(yè)對消費者(Business-to-Consumer)兩種發(fā)展最早，另外還有消費者對消費者(Consumer-to-Consumer)這種大步增長的模式。網(wǎng)絡(luò)營銷包含網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、整合營銷、seo、sem等內(nèi)容，每個內(nèi)容都可以單獨或者整合應(yīng)用到電子商務(wù)中去。同樣電子商務(wù)也離不開這些網(wǎng)絡(luò)營銷手段。

第2篇：電子商務(wù)營銷概念范文

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；傳統(tǒng)企業(yè)；市場營銷

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.05.018

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，已經(jīng)發(fā)展成為一種成熟的現(xiàn)代商務(wù)模式，并作為新興產(chǎn)業(yè)的代表，極大地推動了世界經(jīng)濟的發(fā)展。與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)的多選擇性與便捷性符合消費者的購物需求，大量中小企業(yè)依托電子商務(wù)平臺實現(xiàn)了自身的發(fā)展壯大。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度快，市場淘汰率高，機會始終伴隨著風(fēng)險，這就要求必須充分認(rèn)識到電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的特點，趨利避害。[1]文章通過探討電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展對傳統(tǒng)營銷業(yè)的影響，認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)只有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展戰(zhàn)略，不斷促進(jìn)生產(chǎn)要素的整合，擴大企業(yè)電子商務(wù)資源的占有總量，才能在新形勢下持續(xù)發(fā)展。

1 電子商務(wù)的概念與特點

1.1 電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)實質(zhì)上是商務(wù)活動的一種形式，與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，在電子商務(wù)中信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在完成商品交換過程發(fā)揮了重要作用。簡而言之，以電子交易方式進(jìn)行交易活動與相關(guān)服務(wù)活動的總稱即電子商務(wù)。電子商務(wù)概念有狹義與廣義之分，廣義而言，凡是運用各種電子工具從事商務(wù)活動的均可歸納于電子商務(wù)。狹義而言，利用因特網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動才稱為電子商務(wù)。縱觀電子商務(wù)概念，均與互聯(lián)網(wǎng)緊密相關(guān)，這也揭示了互聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)中至關(guān)重要的地位，可以說，互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

1.2 電子商務(wù)的特點

電子商務(wù)特點眾多，總體而言，與傳統(tǒng)商務(wù)形式相比，市場全球化、交易快捷化、交易虛擬化、成本低廉化、交易標(biāo)準(zhǔn)化是其突出表現(xiàn)。

2 電子商務(wù)對傳統(tǒng)市場營銷的影響

馬克思唯物主義告訴我們事物具有兩面性，電子商務(wù)對傳統(tǒng)市場營銷的影響也分為積極與消極兩個方面。

2.1 積極影響

電子商務(wù)對傳統(tǒng)市場營銷的積極影響主要表現(xiàn)在，電子商務(wù)縮短了商品交易活動的空間距離，加強了商品交易的連續(xù)性，強化了經(jīng)濟活動的交叉性，使商品交易突破了地域限制，整個世界成為一個巨大的交易市場，滿足了企業(yè)發(fā)展對市場的需求。此外，電子商務(wù)還改變了消費者的消費方式，創(chuàng)新了消費理念。

2.2 消極影響

電子商務(wù)對傳統(tǒng)市場營銷的消極影響主要表現(xiàn)在：首先，加劇了全球化經(jīng)濟競爭形勢?？梢院敛豢鋸埖卣f，21世紀(jì)是信息時代，是科技時代，科技的爆炸性發(fā)展和經(jīng)濟的迅猛性飛躍都成為了當(dāng)今社會所必須關(guān)注的焦點。科技讓互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)，而互聯(lián)網(wǎng)又發(fā)展了電子商務(wù)，在電子商務(wù)平臺上企業(yè)和顧客之間的物理距離可以直接無視，這種便捷高效的電子商務(wù)模式極大地拉近了商家和消費者的距離，企業(yè)的各種競爭力也得到了迅速提高。與此同時，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭力加大，消費者面臨更多的選擇。在這種情況下，企業(yè)所面臨的是更多的競爭對手和更具挑戰(zhàn)的難度，企業(yè)的發(fā)展也面臨抉擇。其次，增大了經(jīng)濟風(fēng)險。經(jīng)濟風(fēng)險使得企業(yè)和消費者在電子商務(wù)活動中必須承擔(dān)起所帶來的不良影響，各種法規(guī)制度的滯后性在新生事物出現(xiàn)之時無法給予約束和管理，商務(wù)活動各方只好風(fēng)險自擔(dān)。

3 市場營銷對策

3.1 變革營銷觀念

3.1.1 合作性

電子商務(wù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展而逐步建立起來的，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動就必須協(xié)調(diào)各主體之間的關(guān)系，商家、客戶、物流等各方面都要進(jìn)行合作，多者之間的交互性使得各個群體通過合作關(guān)系變得密切起來，旨在于建立一個健康互利的協(xié)作方式。電子商務(wù)缺少合作是寸步難行的，企業(yè)和消費者之間只要一方出現(xiàn)問題，整個流程就不會順利進(jìn)行，伙伴間的互惠互利更能有效促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，不管是對個人還是對群體，合作觀念是急需確立起來的。客戶、商家企業(yè)應(yīng)站在平等的地位上，打造一個互相合作的健康的商務(wù)體系。

3.1.2 誠信性

無論在哪個領(lǐng)域，哪種關(guān)系中，誠信都是一項最基本的要求。誠信，甚至可以作為要求一個人從事某項活動最基礎(chǔ)的品質(zhì)?；ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，由于商品是消費者看不見、摸不著的東西，這個時候商家的誠信經(jīng)營是極為重要的。在電子商務(wù)活動中，商家要實事求是，說實話，不夸大商品性質(zhì)，不隱瞞商品的真實情況，而消費者也要秉持誠實守信的原則來進(jìn)行商務(wù)活動，這在雙方的商務(wù)交流中的最為重要的一個環(huán)節(jié)。如果一個企業(yè)、一個商家不顧誠信，這無疑是在自取滅亡，企業(yè)的信譽將不復(fù)存在，在未來的發(fā)展中也會舉步維艱甚至無人問津。不誠信的后果是嚴(yán)重的，它直接導(dǎo)致一場商務(wù)交易的失敗，不僅是經(jīng)濟上的失敗，還是品格上的失敗。因此，我們可以清楚地認(rèn)識到，誠信觀念對于一個企業(yè)來說具有怎樣的地位和作用。

3.1.3 “一對一”模式

“一對一”的個性化服務(wù)是市場經(jīng)濟發(fā)展潮流的趨勢，人們在物質(zhì)生活水平提高的今天，不再滿足于以往單一大眾毫無個性的服務(wù)和商品，人們變得不再將就，而是勇于將自身內(nèi)心的需求表達(dá)出來，而此時的市場就必須順應(yīng)社會需求及時調(diào)整營銷策略和觀念。采取“一對一”服務(wù)，了解并掌握顧客需求，這是對電子商務(wù)活動提出的新要求，不是傳統(tǒng)的大面積放羊狀態(tài)，而是精致又有針對性的個性化服務(wù)模式，這種觀念和模式必將是未來電子商務(wù)活動所需的基本品質(zhì)。[2]

3.1.4 良好的售后保障

電子商務(wù)的迅猛發(fā)展有時使國家的經(jīng)濟策略和法律法規(guī)都難以跟上，然而無法律的明確限制并不代表著其中參與者可以為所欲為。在電子商務(wù)活動中，有效地維護(hù)顧客的合法權(quán)益是電子商務(wù)平臺網(wǎng)站和商家都必須關(guān)注的事情，這就順勢引出了消費者在收到商品后有沒有可靠有效的售后保障服務(wù)。一錘子買賣不會做長久，市場也不允許它做長久。電子商務(wù)帶來的不僅是商務(wù)互動的便捷，隨之而來的競爭性也是日益激烈，若是忽視售后保障將不會使企業(yè)繼續(xù)前進(jìn)，消費者對其的不認(rèn)可終將成為其墳?zāi)埂?/p>

3.2 整合市場營銷策略

眾所周知，傳統(tǒng)營銷注重于價格、渠道、產(chǎn)品、促銷。然而隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，經(jīng)濟實力的持續(xù)增強，人們生活水平的提高，以往的營銷策略不足以滿足市場的發(fā)展，人們的價值需求在如今社會早已有所改變，原有的“4P”理論需要再一次進(jìn)行整合，尋找真正屬于當(dāng)代市場的營銷方式。有美國學(xué)者提出4Cs營銷理論，這個理論內(nèi)容不僅包含了產(chǎn)品服務(wù)，更是囊括了客戶價值等重要因素。這種理論使商業(yè)眼光不再僅僅拘泥于成本等因素，更是讓企業(yè)從更深層次去把握消費者的心理和需求，科學(xué)考量影響消費者的各項因素，在雙方相互了解的基礎(chǔ)上實現(xiàn)商務(wù)的雙向溝通。整合市場營銷策略，已成為現(xiàn)如今電子商務(wù)對傳統(tǒng)營銷的一項重大變革和發(fā)展。個性化、低成本、便利性、易于溝通這幾個要素是電子商務(wù)健康順利發(fā)展所必須注重的四大因素，它是新的營銷理念，是符合社會發(fā)展潮流的新標(biāo)向。

參考文獻(xiàn)：

第3篇：電子商務(wù)營銷概念范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；市場營銷；策略運作；更新

電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)模式下的新的商務(wù)模式，其通過自身的技術(shù)和經(jīng)濟優(yōu)勢使傳統(tǒng)的市場營銷發(fā)生了重大的變革，電子商務(wù)下，市場營銷的策略以及運行必須要及時的進(jìn)行改革和更新，這也是適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)保證。在傳統(tǒng)的市場營銷中主要依據(jù)的是4P理論，包括產(chǎn)品、價格、渠道以及促銷，而忽視了客戶的需求，但是電子商務(wù)經(jīng)濟環(huán)境下，營銷活動必須要以消費者為中心，強調(diào)對消費者需求的滿足，但是受傳統(tǒng)營銷模式的影響，企業(yè)在維系消費者與消費者忠誠度的方面還存在很多的欠缺，需要我們對營銷策略和運作繼續(xù)探索和更新。

一、從4P策略向4C策略的變革

前面我們已經(jīng)對4P策略進(jìn)行闡述，在4P策略中忽視了消費者的需求，而這也是4P策略向4C策略變革的關(guān)鍵點，在4C策略中企業(yè)需要將客戶的滿意度放在首位，強調(diào)客戶比產(chǎn)品的重要性[1]。

1、產(chǎn)品策略變革

首先，在互聯(lián)網(wǎng)的背景下重新認(rèn)識產(chǎn)品概念。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，產(chǎn)品的概念不斷的延伸，無形的產(chǎn)品可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售，而有形的產(chǎn)品只能進(jìn)行網(wǎng)上展示，無法同時直接應(yīng)用，需要物流公司或者傳統(tǒng)的銷售渠道進(jìn)行分銷，所以在電子商務(wù)環(huán)境下，需要根據(jù)具體的產(chǎn)品和服務(wù)來制定針對性的營銷策略。其次，產(chǎn)品生命周期發(fā)生變化。電子商務(wù)環(huán)境下，產(chǎn)品的生產(chǎn)方與消費者能夠通過網(wǎng)絡(luò)平臺建立直接的聯(lián)系，這也使得產(chǎn)品生命周期的概念模糊、淡化。生產(chǎn)方可以在產(chǎn)品投入市場前，就掌握產(chǎn)品的完善方向，所以在老產(chǎn)品還未達(dá)到衰退期就開始進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)，新產(chǎn)品的出現(xiàn)直接取代了老產(chǎn)品的成熟后期和衰退期，始終保持產(chǎn)品的生命力。

2、價格策略的變革

傳統(tǒng)的市場營銷模式下，企業(yè)更注重產(chǎn)品銷售的價格，所以在價格策略的實施中，始終將價格戰(zhàn)作為重點營銷策略，尤其在產(chǎn)品供大于求的情況下，這種價格戰(zhàn)更是耗費企業(yè)的經(jīng)濟成本，最終使企業(yè)走向倒閉。在電子商務(wù)下的價格策略注重的是成本策略，可以從兩個方面來理解：第一，要注重產(chǎn)品生產(chǎn)成本，企業(yè)需要用低于社會平均必要勞動時間來生產(chǎn)產(chǎn)品，從而使產(chǎn)品在銷售的過程中能夠獲得更多的利潤，即使面對競爭對手的價格戰(zhàn)，也能處于有利位置。第二，消費產(chǎn)品的成本，即消費者自愿花費更高的價格來購買企業(yè)的產(chǎn)品，從而獲得更多的利潤。要達(dá)到這個層面，必須要付出更多的努力，通過技術(shù)、營銷等多種策略來提升產(chǎn)品的知名度，樹立品牌，使產(chǎn)品的附加值更高，滿足消費者心理、情感等方面的需求。

3、渠道策略的變革

傳統(tǒng)的營銷策略中，消費者在選購產(chǎn)品時需要花費大量的時間和精力，而電子商務(wù)銷售則能夠有效的節(jié)省消費者的時間和精力，做到足不出戶就能夠完成各種交易。為消費者提供更多的便利：第一，商業(yè)服務(wù)更方便。消費者能夠通過網(wǎng)絡(luò)信息了解哪些電子商務(wù)平臺的服務(wù)質(zhì)量高，了解產(chǎn)品的打折信息，同時還可以通過網(wǎng)上銀行以及電子貨幣的方式實現(xiàn)服務(wù)。第二，咨詢服務(wù)的便利性。消費者可以將自己的問題在網(wǎng)絡(luò)上求助，從而獲得技術(shù)資源以及知識的共享。

4、促銷策略的變革

將傳統(tǒng)的促銷手段向雙向溝通策略轉(zhuǎn)化。首先，在廣告以及網(wǎng)頁因素方面，通過網(wǎng)絡(luò)來剖析同行業(yè)競爭對手的資料，包括了解對方的廣告定位、主頁以及子頁信息，或者標(biāo)志廣告、贊助商等資料的跟蹤調(diào)查；其次，挖掘客戶的潛在需求，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查或者對消費者對廣告的點擊量，了解客戶對哪部分廣告比較感興趣，從而分析出消費者的消費傾向；最后，充分利用廣告網(wǎng)頁的聯(lián)系性。針對不同的消費者制定不同的廣告策略，利用豐富的網(wǎng)絡(luò)空間，在聊天室、主頁等中設(shè)立廣告，對一些具有某方面興趣的客戶推送電子郵件，同時將其他網(wǎng)站的瀏覽者吸引到自己的網(wǎng)站上，提升網(wǎng)站的點擊量，進(jìn)而為實現(xiàn)一對一的營銷模式做鋪墊。同時，企業(yè)還可以通過在網(wǎng)絡(luò)上電子推銷函或者參加網(wǎng)絡(luò)論壇來吸引公眾的注意力，進(jìn)而建立良好的網(wǎng)上形象，并通過對論壇的評論，來對顧客進(jìn)行準(zhǔn)確的辨別，進(jìn)而建立與忠誠客戶的長期、穩(wěn)定關(guān)系；通過新聞稿頁面加強與記者的聯(lián)系，利用有益的信息吸引記者的注意力。

二、電子商務(wù)的4R理論營銷

1、4R理論的提出

現(xiàn)代的營銷策略已經(jīng)實現(xiàn)了從4P到4C理論的過渡，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，近幾年市場營銷又提出了4R理論，也就是關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系以及回報。其中關(guān)聯(lián)是指企業(yè)為消費者提供的產(chǎn)品和服務(wù)并不是單一的，而是能夠形成一個整體的集成化的整套方案；反映是指企業(yè)能夠根據(jù)消費者多樣化的需求做出及時的反映，同時能夠提供對應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，最大程度的滿足消費者的需求；關(guān)系是指將企業(yè)放在整個社會經(jīng)濟環(huán)境中來思考，那么企業(yè)的營銷活動就是與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者等多個組織的互動過程[2]；回報則是指企業(yè)通過營銷思路的貫徹，滿足消費者的需求，在實現(xiàn)消費者滿意、社會滿意以及員工滿意的基礎(chǔ)上，達(dá)到企業(yè)的發(fā)展。

2、電子商務(wù)下的4R理論營銷策略

首先，互動營銷。網(wǎng)絡(luò)互動是電子商務(wù)營銷最顯著的特點，新的市場營銷需要企業(yè)能夠?qū)⑾M者整合到整個營銷過程中，從而實現(xiàn)營銷中與消費者的互動。其次，反映營銷。根據(jù)消費者對企業(yè)要求的不斷提高，企業(yè)需要及時作出反映，比如針對消費者希望能夠得到量身定做的產(chǎn)品或服務(wù)，以及將產(chǎn)品或服務(wù)以最快的速度送達(dá)等，企業(yè)就需要及時的更新產(chǎn)品定位和服務(wù)創(chuàng)新，并完善物流運送方面的問題。再次，關(guān)系營銷。電子商務(wù)下的營銷策略，需要企業(yè)與消費者進(jìn)行不斷的交互，所以營銷的過程是一個雙向的互動過程。最后，回報營銷。當(dāng)消費者對企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)感到滿意后，作為回報消費者會再次光臨網(wǎng)站或者推薦身邊的朋友加入網(wǎng)站，從而擴大營銷優(yōu)勢。

三、結(jié)語

綜上所述，電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷策略也在隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展在不斷的發(fā)生改革和更新，從傳統(tǒng)的4P組合到4C組合，營銷策略實現(xiàn)了時代的更替，但是隨著電子商務(wù)營銷模式的發(fā)展，4R組合應(yīng)運而生，營銷中越來越重視顧客的滿意度，并以關(guān)系營銷為導(dǎo)向，進(jìn)一步完善了電子商務(wù)下的營銷策略。

作者:楊康麗 單位:沈陽師范大學(xué)國際商學(xué)院

參考文獻(xiàn):

第4篇：電子商務(wù)營銷概念范文

數(shù)字化時代的到來，人們充分享受信息技術(shù)所帶來的豐富生活，注重對精神的追求和個性的顯現(xiàn)。旅游作為能夠滿足人們高層次精神追求的重要途徑，其個性化需求日益彰顯。定制化旅游能滿足各種小批量個性化旅游需求，它是從大眾旅游發(fā)展起來，通過電子商務(wù)等信息管理技術(shù)，為旅游企業(yè)帶來新的經(jīng)濟效益的同時，滿足了人們對個性化的追求。

一.定制化旅游營銷內(nèi)涵

定制化旅游營銷國外對其研究較為深入，而國內(nèi)研究成果也十分有限，將定制化營銷應(yīng)用于旅游行業(yè)的更是少見。目前沿用較多的對定制化旅游營銷的概念是：旅游企業(yè)將旅游市場細(xì)分到極限程度，把每一位旅游者細(xì)分為一個潛在的旅游市場，并根據(jù)每一位旅游者的個性化要求，單獨規(guī)劃、設(shè)計、提供旅游服務(wù)并兼顧游后信息反饋的新型旅游營銷模式。

定制化旅游營銷提升了旅游者的參與程度，如圖所示將旅游市場細(xì)分到了極限，即每一位旅游者都是一個潛在的旅游市場，而這一繁瑣的工作則可通過電子商務(wù)將其簡化，從而實現(xiàn)定制的有效性。

二.電子商務(wù)對定制化旅游營銷作用

（一）電子商務(wù)改變了定制營銷時空概念

就時間上來看，旅游企業(yè)通過電子商務(wù)可以實現(xiàn)對旅游需求的實時響應(yīng)，為顧客提供24小時不間斷信息實時互換，隨時為旅游者提供個性化的產(chǎn)品服務(wù)；就空間上來看，電子商務(wù)利用自身獨特優(yōu)勢消除了地理上的局限，旅游者無論在任何位置通過電子商務(wù)平臺即可享受到旅游企業(yè)的個性化服務(wù)。而正是這一優(yōu)勢使得旅游企業(yè)定制化營銷得到更充分的發(fā)揮。

（二）電子商務(wù)降低了定制化營銷的營銷成本

電子商務(wù)降低了旅游企業(yè)與旅游者雙方獲取信息的費用，雙方進(jìn)行交易的過程，也是信息獲取和互換的過程，通過電子商務(wù)雙方可以低成本的進(jìn)行溝通和信息的互換；電子商務(wù)降低了旅游企業(yè)搜集與傳播信息的成本，旅游企業(yè)為更好的開展自身業(yè)務(wù)，必將搜集傳播各類信息，電子商務(wù)提供了更佳的平臺，提升了信息的通達(dá)性，保證了傳遞的交互性和多媒體性。

（三）電子商務(wù)幫助實現(xiàn)旅游企業(yè)與旅游者雙贏模式

電子商務(wù)幫助旅游企業(yè)與旅游者之間構(gòu)建了“一對一”的信息溝通橋梁，使旅游企業(yè)為旅游者量身定做旅游產(chǎn)品成為可能。旅游者通過電子商務(wù)可以獲取旅游企業(yè)為其提供的更為直觀的旅游信息，這些信息可以是可視聽的、可查詢的、可實時更新的；旅游企業(yè)在與旅游者良好溝通的基礎(chǔ)上，為其提供量身打造的旅游產(chǎn)品，最大程度的滿足旅游者的個性化旅游需求和被重視的心理好感，為企業(yè)贏得更多的經(jīng)濟效益。

三.電子商務(wù)應(yīng)用于定制化旅游營銷存在困難分析

利用電子商務(wù)開展定制化旅游營銷是一種相對較新的模式，目前還存在較多的問題，而主要問題集中于目前定制旅游的運作過程之中。定制旅游服務(wù)的運作過程通過圖2表示。

（一）旅游客戶信息收集和隱私保護(hù)

旅游企業(yè)為旅游者提供個性化的定制服務(wù)需要建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，旅游客戶信息的搜集和隱私保護(hù)對于旅游企業(yè)來講是個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。首先，對于旅游企業(yè)來講搜集客戶信息資料是旅游定制營銷實施的首要問題。除了經(jīng)常使用的市場調(diào)研等傳統(tǒng)途徑外，這就要求旅游企業(yè)不斷加強信息化建設(shè)，通過建立有效的旅游客戶數(shù)據(jù)庫，實時跟蹤旅游客戶旅游需求的發(fā)展變化，為其量身定制旅游服務(wù)；其次，通過有效手段搜集到的客戶信息往往包含了大量的個人隱私，如何將客戶個人信息隱私保護(hù)好則需要旅游企業(yè)配備有效的保護(hù)措施。

（二）開發(fā)個性化旅游服務(wù)產(chǎn)品

在設(shè)計旅游產(chǎn)品方面，目前旅游行業(yè)提供的旅游產(chǎn)品服務(wù)很容易被效仿，極大的打擊了旅游企業(yè)對旅游產(chǎn)品的開發(fā)積極性。在實際旅游過程中，旅游產(chǎn)品設(shè)計往往與旅游景區(qū)和地接社操作不符，對地接導(dǎo)游缺乏專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)和有效溝通，從而導(dǎo)致設(shè)計的旅游產(chǎn)品服務(wù)難以高質(zhì)量完成，失去了定制旅游的意義。

（三）定制化旅游營銷成本控制

定制化旅游營銷要求將旅游市場細(xì)分到極限，即一人一市場，“一對一服務(wù)”，旅游產(chǎn)品要多品種，小批量，這樣雖滿足了旅游者個性化要求，但無疑增加了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)開發(fā)的成本，同時旅游者分散化的旅游交通、食宿、景區(qū)，降低了旅行社與其他旅游相關(guān)企業(yè)討價還價的能力，這也意味著旅游產(chǎn)品成本的增加。定制化旅游營銷只有在旅游產(chǎn)品價格沒有增加或稍有增加，而旅游者需求得到最大化滿足的情況下才能真正實現(xiàn)。

四.實施定制化旅游營銷策略

（一）旅游企業(yè)提升網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平

數(shù)字化時代的到來，改變了人們的生活理念，由此派生出新的交易模式和消費習(xí)慣。目前旅游企業(yè)仍多數(shù)采用門市銷售的方式，市場分散，無法充分滿足旅游者的個性化需求，而通過網(wǎng)絡(luò)明確需求，并迅速的予以滿足。這就要求旅游企業(yè)要不斷提升自身網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平，完善發(fā)展軟硬件環(huán)境。旅游企業(yè)應(yīng)著重做好以下幾個方面：

首先，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)交易安全。網(wǎng)絡(luò)交易安全和旅游者隱私保護(hù)是旅游企業(yè)開展定制化營銷的基礎(chǔ)。旅游企業(yè)不斷完善加密、認(rèn)證等技術(shù)措施來保證交易的安全進(jìn)行；同時旅游行業(yè)也應(yīng)注重強化商業(yè)信用機制、提升服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。

其次，構(gòu)建電子商務(wù)交易模式。旅行社通過電子商務(wù)開展定制化營銷，注重電子商務(wù)模式的構(gòu)建，同時優(yōu)化B2B和B2C兩種模式。其中，B2B模式是由旅游行業(yè)各供應(yīng)商合作構(gòu)建的交易模式，打破了時空界限，降低了企業(yè)運營成本，減少了交易流程和費用；B2C模式則是由旅游企業(yè)面向旅游者提供在線旅游服務(wù)，通過電子商務(wù)平臺，旅游者可實現(xiàn)食、住、行、游、購、娛等單項旅游產(chǎn)品或任意組合產(chǎn)品的預(yù)定與購買，企業(yè)通過平臺可以開展一系列的營銷活動，達(dá)到提升品牌形象、信息、滿足旅游者差異化需求等目的。

（二）定制系統(tǒng)資源共享與元素的模塊化

定制系統(tǒng)的不斷螺旋上升需要定制系統(tǒng)內(nèi)各旅游企業(yè)資源充分共享。旅游活動開展涉及眾多環(huán)節(jié)，單獨憑借旅行社的力量是無法獲得全部優(yōu)勢。因此，旅行社必須聯(lián)合其他旅游企業(yè)，整合旅游資源構(gòu)建旅游產(chǎn)業(yè)鏈，同時通過電子商務(wù)平臺實現(xiàn)信息共享，才能實現(xiàn)旅游企業(yè)與定制化營銷共同發(fā)展和提高，從而為旅游者提供高質(zhì)量的個性化旅游產(chǎn)品。

定制化旅游營銷是由顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計，由旅行社提供相應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)。要實現(xiàn)定制生產(chǎn)要以旅游元素模塊化為基礎(chǔ)，即旅行社將不同旅游元素設(shè)計為不同模塊，讓游客通過電子商務(wù)平臺可以自由組合，使游客充分享受參與產(chǎn)品設(shè)計的過程。

（三）旅游企業(yè)注重顧客管理

第5篇：電子商務(wù)營銷概念范文

【關(guān)鍵詞】營銷;電子商務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及,它的功能擴展到商務(wù)。目前電子商務(wù)發(fā)展到網(wǎng)上服務(wù),通過網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)面向世界,帶來巨大的深遠(yuǎn)的商機。

1市場營銷概念

在市場經(jīng)濟體制下,企業(yè)如果想立足于市場則首先必須樹立營銷觀念。營銷是連接社會需要與企業(yè)功能的紐帶。營銷是一種創(chuàng)造行為。營銷不僅是尋找顧客已存在的需要并且滿足需要,而且還要發(fā)現(xiàn)和解決顧客并沒有要求而應(yīng)當(dāng)熱情響應(yīng)的問題。營銷是一種管理過程,是分析、計劃、執(zhí)行和控制的過程管理。營銷是研究市場,研究顧客需要特點和需求量,企業(yè)通過生產(chǎn)和經(jīng)銷對路產(chǎn)品,通過網(wǎng)絡(luò),以適當(dāng)?shù)膬r格,適當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行傳播,使顧客獲取利益。因此營銷是企業(yè)與社會的紐帶與橋梁。

2電子商務(wù)的優(yōu)勢

新興的電子商務(wù)優(yōu)于傳統(tǒng)營銷。電子商務(wù)使企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)處理日常的業(yè)務(wù)、交易,即與供應(yīng)商、顧客、銀行、分銷商和其他貿(mào)易伙伴的日常聯(lián)系,降低了企業(yè)生產(chǎn)與銷售成本,縮短生產(chǎn)廠家與最終用戶之間的距離。近年來看病貴,看病難成為醫(yī)療工作中突出問題,其原因諸多。重要原因是藥廠與患者之間,醫(yī)院與患者之間,隔著許多中間環(huán)節(jié)。藥品又按照傳統(tǒng)模式營銷,由于層層加價,使藥品價格高于成本價若干倍;傳統(tǒng)藥品營銷客戶數(shù)量少,銷售成本高,便利性差,和患者溝通能力弱的缺點,而且患者又容易買到假藥。電子商務(wù)就是用電話線,電腦網(wǎng)絡(luò)來傳輸資訊,商品和服務(wù)。利用電子商務(wù)使藥廠、醫(yī)療器械廠、醫(yī)療試劑廠容易處理日常的業(yè)務(wù),電子商務(wù)是商業(yè)交易及工作流程自動化的技術(shù)應(yīng)用。電子商務(wù)使醫(yī)藥企業(yè)管理階層降低成本,提高產(chǎn)品質(zhì)量,加速產(chǎn)品傳遞的工具。通過網(wǎng)絡(luò)采購與銷售藥品、試劑、醫(yī)療器械,使藥廠與患者之間擺脫了傳統(tǒng)的商業(yè)中介的束縛,降低銷售藥品成本費用,從而降低了藥價,解決看病貴難題。縮短藥廠和醫(yī)院患者之間距離,改變了市場結(jié)構(gòu);擴大客戶群體,給藥廠帶來了無限發(fā)展機會,提高營銷效率。

3電子商務(wù)和市場營銷的關(guān)系

傳統(tǒng)市場營銷是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),無論是傳統(tǒng)的市場營銷還是新興的電子商務(wù),核心都是“營銷”二字,其經(jīng)濟本質(zhì)是相同的,只是實施方式及渠道不同。新興的電子商務(wù)是對傳統(tǒng)營銷模式的一種改進(jìn)和創(chuàng)新,它是基于傳統(tǒng)營銷的經(jīng)濟理論結(jié)合現(xiàn)代高科技發(fā)展而來。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時代對傳統(tǒng)市場營銷概念的延伸。傳統(tǒng)的市場營銷中,企業(yè)的營銷活動受到地理環(huán)境和交通工具的限制,如藥廠以往僅忠實地只做鄰近客戶生意,電子商務(wù)下藥廠企業(yè)面向全球,用戶移動鼠標(biāo)即可輕易轉(zhuǎn)向競爭對手。藥廠可以借助于互聯(lián)網(wǎng)與患者顧客進(jìn)行互相溝通,收集藥品療效的市場信息,消費者滿意調(diào)查。進(jìn)一步實現(xiàn)藥品、試劑、醫(yī)療器械消費跟蹤、防偽、保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)。傳統(tǒng)的營銷消費者的購買行為是被動的,藥廠在營銷活動中“推銷已有藥品”,“以藥品為中心”的指導(dǎo)思想。電子商務(wù)沒有地理約束和空間限制的全球市場,例如醫(yī)學(xué)科研中心所需試劑盒在某個城市買不到,通過因特網(wǎng)向其它城市購買,網(wǎng)絡(luò)營銷貫徹滿足客戶需要的指導(dǎo)思想,這種購買試劑盒方式的最大特征是消費者的主導(dǎo)性,購物意愿掌握在消費者,科研人員手中,消費者通過媒介交互來查詢有關(guān)試劑盒或服務(wù)的信息。所以電子商務(wù)從傳統(tǒng)上的“以產(chǎn)品為中心”市場營銷轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的變革?？蒲行枰畏N試劑盒,藥廠就生產(chǎn)何種試劑盒.

4電子商務(wù)對傳統(tǒng)營銷的影響

互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)構(gòu)成了新的市場營銷平臺。產(chǎn)生新的營銷觀念。市場營銷理論也從傳統(tǒng)的以企業(yè)的中心的4P理論(產(chǎn)品、價格、分銷、促銷),發(fā)展到以客戶為中心的4C理論(客戶、成本、便利、溝通)。傳統(tǒng)營銷4P理論認(rèn)為企業(yè)只要圍繞產(chǎn)品、價格、分銷、促銷四個要素,產(chǎn)品銷售就有了保證。電子商務(wù)4C理論包括從客戶角度分析、成本角度、便利、溝通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企業(yè)-客戶關(guān)系。電子商務(wù)在發(fā)掘客戶方面優(yōu)勢無可比擬,尋找潛在目標(biāo)客戶不再是難題。例如,結(jié)核病是世界衛(wèi)生組織列為重點控制三種疾病之一,自上世紀(jì)90年代以來,結(jié)核病在部分地區(qū)呈現(xiàn)嚴(yán)重反彈局面,農(nóng)民工這一群體結(jié)核病防治問題未能受到足夠重視,成為結(jié)核病防治盲區(qū)。因為農(nóng)民工流動地域廣泛,流動的季節(jié)性,增加了結(jié)核病防治難度。通過電子網(wǎng)絡(luò)及早發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶,建立、健全結(jié)核病防治信息公開制度,積極發(fā)展社會團體或組織采用電子商務(wù)及早發(fā)現(xiàn)、消除結(jié)核病防治工作中盲區(qū),尋找到潛在目標(biāo)客戶。4C理論電子商務(wù)滿足患者對藥品需求和欲望,使患者以更低的價格買到藥品,為藥廠減少消耗,提高效率,降低生產(chǎn)經(jīng)營成本。從便利角度分析,電子商務(wù)為客戶提供最大購買和使用便利。藥廠和客戶的雙向溝通可為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品提供更準(zhǔn)確的信息。

5電子商務(wù)對傳統(tǒng)營銷缺陷進(jìn)行彌補

借助網(wǎng)絡(luò)的強大傳播功能和信息互動特點,實施高效、快捷的“一對一”營銷。例如少見血型,器官移植中匹配。做到供需之間直接關(guān)系,直接服務(wù),直接銷售。免除了支付給中間環(huán)節(jié)的有關(guān)費用,可以大大節(jié)約營銷成本,實現(xiàn)了供血者、供應(yīng)器官者與患者良好對接,雖然各患者之間存在著差異,但在電子商務(wù)背景下能分別滿足需要,從而增加了產(chǎn)品和服務(wù)的銷售率與患者滿意度。

電子商務(wù)使?fàn)I銷范圍更加廣泛。藥品與患者關(guān)系并重,在電子商務(wù)環(huán)境條件下,藥廠一開始著眼于全球。全球各地借助于互聯(lián)網(wǎng)也能比較容易地了解藥品及其銷售狀況。

第6篇：電子商務(wù)營銷概念范文

電子商務(wù)是一門內(nèi)容相對比較雜的課程，包括計算機、營銷、法律等多方面的知識，并且本科、高職和中職各個層次也都有電子商務(wù)課程開設(shè)，然而各個層次之間開設(shè)的電子商務(wù)課程內(nèi)容和形式都十分相似?，F(xiàn)在很多學(xué)生畢業(yè)從事工作之后反映在校所學(xué)的很多東西在實際工作中不是非常實用，很多東西還要從頭學(xué)起。那么為什么會有這種情況發(fā)生呢，我認(rèn)為主要還是當(dāng)下的各個層次的電子商務(wù)教學(xué)的內(nèi)容和形式無法適應(yīng)相對應(yīng)的工作崗位所造成的。因此我認(rèn)為，當(dāng)下各個層次的電子商務(wù)課程應(yīng)當(dāng)在認(rèn)真調(diào)研學(xué)生的就業(yè)崗位后，根據(jù)崗位需求，打破成規(guī)，大膽的改變教學(xué)內(nèi)容和形式。那么對于中職教育來說，作為職業(yè)教育，課程就應(yīng)當(dāng)更具針對性，培養(yǎng)方向朝著上崗就能上手的方向發(fā)展。

在教學(xué)內(nèi)容上看，現(xiàn)在中職電子商務(wù)課程一般包括：電子商務(wù)的基本概念、電子商務(wù)模式、網(wǎng)上支付、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站安全、網(wǎng)絡(luò)營銷、物流、法律知識等許多內(nèi)容，并且大多數(shù)以概念的方式出現(xiàn)。然而這些概念或知識到了實際崗位上，能夠?qū)ぷ饔兴鶐椭膬?nèi)容卻并不多，為了改變這一現(xiàn)狀，我們需要對現(xiàn)有內(nèi)容進(jìn)行修改和增減。為了合理的進(jìn)行內(nèi)容的調(diào)整，我們先來了解一下當(dāng)前中職學(xué)生從事電子商務(wù)相關(guān)工作的崗位情況：現(xiàn)在中職學(xué)生畢業(yè)后從事電子商務(wù)相關(guān)崗位主要集中在網(wǎng)絡(luò)營銷推廣類（售前售后）或自主創(chuàng)業(yè)類（網(wǎng)店經(jīng)營）。那么根據(jù)中職學(xué)生的就業(yè)特點，我認(rèn)為中職電子商務(wù)教學(xué)內(nèi)容的修改應(yīng)主要集中在三個方面。

首先，由于中職學(xué)生畢業(yè)后絕大多數(shù)人并不會從事理論研究而是去從事一線工作，那么我們就應(yīng)當(dāng)對概念性的內(nèi)容進(jìn)行精簡，縮減其所占的比重，大多數(shù)概念性的知識做到了解即可。

其次，增加實踐性內(nèi)容的所占比重，并根據(jù)實際需要進(jìn)行必要的調(diào)整。近幾年網(wǎng)店的經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)推廣、商品營銷是中職學(xué)生從事電子商務(wù)相關(guān)工作的主要方向，為此可以增加網(wǎng)店和網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的內(nèi)容，如主流電子商務(wù)平臺網(wǎng)店開設(shè)的流程、店鋪裝修方法、商品采購方法與途徑、商品拍攝技巧、網(wǎng)店的管理，網(wǎng)絡(luò)營銷案例與實操、網(wǎng)店商品物流流程與實操等動手操作的內(nèi)容，讓學(xué)生從做中學(xué)，學(xué)以致用。

最后，我還要引入一個現(xiàn)在各類電子商務(wù)教材中沒有涉及的內(nèi)容――“ “話術(shù)”。所謂“話術(shù)”，簡而言之就是說話的藝術(shù)，是教我們?nèi)绾胃玫娜ヅc人交流的一門藝術(shù)。同樣的意思以不同的方式表達(dá)出來就會有不同的效果。例如“坐下”和“請坐”，前者就會讓人感覺到說話者是一種居高臨下命令的口吻，而后者聽起來就比較謙和，容易被人接受。話術(shù)本身并非一成不變，需要根據(jù)不同的場合、目標(biāo)群體、目的等因素隨時做出調(diào)整和變化。話術(shù)是許多前人總結(jié)出來的寶貴經(jīng)驗，可以根據(jù)具體情況來進(jìn)行合理的借鑒。話術(shù)涉及的領(lǐng)域非常廣泛，從事不同的工作，接觸不同的人群所需要的話術(shù)也各有不同，許多公司的崗前或在職培訓(xùn)中也會針對自己公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容和目標(biāo)群體進(jìn)行一些有針對性的話術(shù)培訓(xùn)。而對于中職學(xué)生從事電子商務(wù)相關(guān)工作的特點，我們可以將話術(shù)內(nèi)容定位在一些常用的話術(shù)上，如應(yīng)對客戶拒絕的“拒絕處理話術(shù)”、應(yīng)對客戶投訴的“客服話術(shù)”等。我見過一些學(xué)生在從事銷售活動過程中因為屢次遭到客戶拒絕而對當(dāng)前工作失去信心，但是如果能夠很好的掌握和運用上述的話術(shù)，就可以讓學(xué)生在從事各類商務(wù)活動過程中事半功倍。人與人之間的交流是一切商務(wù)活動的基礎(chǔ)，良好交流與溝通的能力也是很好從事各類相關(guān)工作的必備條件，它能夠幫助中職學(xué)生更好的去適應(yīng)畢業(yè)后的工作和學(xué)習(xí)。

從教學(xué)形式上看，傳統(tǒng)的電子商務(wù)教學(xué)過程中由于各種條件的限制一般都是以教師為主，先講后練，教師在講臺上進(jìn)行灌輸，學(xué)生被動的接受。我認(rèn)為中職教育的電子商務(wù)課程受其學(xué)生就業(yè)特點影響，應(yīng)當(dāng)是以學(xué)生為主，以實踐為主。在教學(xué)過程中我們要讓學(xué)生多說、多做、多想，而教師的任務(wù)主要是引導(dǎo)學(xué)生。我們可以配合教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整而進(jìn)行大膽嘗試。因為中職學(xué)生就業(yè)的特點是從事一線工作而不是理論研究，那么教學(xué)形式也應(yīng)配合這一特點以做為主，從做中學(xué)。在下面我就根據(jù)各部分教學(xué)內(nèi)容來談?wù)勛约簩虒W(xué)形式改革的一些想法。

在基本概念和理論知識較為集中的環(huán)節(jié)，可以將作業(yè)留在課前，而不是課后，并且經(jīng)這種模式貫穿于整個電子商務(wù)教學(xué)過程中。課前，讓學(xué)生同過網(wǎng)絡(luò)等各種途徑對將要學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行預(yù)習(xí)，上課時讓同學(xué)談?wù)勛约簩@部分內(nèi)容的認(rèn)識和理解，如“你認(rèn)為什么是電子商務(wù)”、“在電子商務(wù)課程中你想學(xué)到哪些東西”等。最后再根據(jù)學(xué)生的發(fā)言去引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，這樣在預(yù)習(xí)環(huán)節(jié)可以培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力，在課堂發(fā)言環(huán)節(jié)既可以鍛煉學(xué)生的表達(dá)能力，讓每個學(xué)生都敢于去說，又可以根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)及時發(fā)現(xiàn)問題，更加有的放矢的去進(jìn)行課堂教學(xué)。

第7篇：電子商務(wù)營銷概念范文

與其他有形商品的電子商務(wù)相對，證券電子商務(wù)相對減少了電子商務(wù)三大要素之一的物流要素，因此電子商務(wù)能夠更快更好地實現(xiàn)，其基本特點包括：（1）虛擬化：所有的交易與服務(wù)都可以通過WEB/CallCenter/WAP媒介進(jìn)行；（2）個性化：所有服務(wù)都可以精確地按照每個用戶的要求進(jìn)行定制；（3）低成本：證券電子商務(wù)的虛擬特性有效地降低了證券經(jīng)紀(jì)商的基礎(chǔ)運作成本；（4）服務(wù)成為競爭的重點：一方面硬件不再重要，證券電子商務(wù)的競爭將在很大程度上依靠軟性的服務(wù)；另一方面，證券電子商務(wù)跨越時空的能力將會使這種優(yōu)勢服務(wù)的能力無限放大；（5）創(chuàng)新是競爭的要素：由于網(wǎng)絡(luò)縮小了時空的概念，因此任何一種新的業(yè)務(wù)思想或技術(shù)很快能被對手效仿，為始終保持領(lǐng)先，企業(yè)只有依靠不斷的創(chuàng)新才能保證競爭的優(yōu)勢，否則會很快被競爭對手超越；（6）技術(shù)是核心資源：在證券電子商務(wù)中，技術(shù)構(gòu)成了服務(wù)與業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)平臺。因此技術(shù)不僅僅是一種手段，還是核心的資源。

2證券電子商務(wù)營銷的必然性

首先，證券電子商務(wù)的營銷活動從一開始就伴隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展快速擴大。新的服務(wù)理念、服務(wù)手段和配套的營銷活動始終是證券電子商務(wù)競爭的熱點。這其中除了市場競爭的一般性要求外，還有電子商務(wù)本身所具有的特點所決定的。

（1）市場充分競爭，擴張速度加快。

從國內(nèi)外證券電子商務(wù)以往的發(fā)展歷程來看，在市場化程度高、金融環(huán)境寬松的市場最終被認(rèn)可的業(yè)務(wù)模式也難以超過三種，可以預(yù)計在國內(nèi)目前分業(yè)經(jīng)營、限制較多的市場條件下，證券電子商務(wù)的成功模式更難超過三種。這意味著幾十個證券公司的證券電子商務(wù)模式將嚴(yán)重同質(zhì)化，地域和實物網(wǎng)點對證券電子商務(wù)的約束弱化，比起證券公司的其他業(yè)務(wù)更接近于充分競爭的市場，一個競爭激烈的市場必然出現(xiàn)以營銷為市場開拓手段的結(jié)果。另外，證券電子商務(wù)相比傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)更具延伸性，業(yè)務(wù)擴張的速度加快，競爭過程縮短，迫使券商以超常規(guī)的速度占領(lǐng)市場，以營銷求市場、以市場求生存的動因十分明顯。

（2）營運邊際成本趨降，營銷邊際效益明顯。

以互聯(lián)網(wǎng)為載體的證券電子商務(wù)具有初期投入大，但有運營和服務(wù)的邊際成本明顯趨降的特點。在交易量達(dá)到成本平衡點后的一定區(qū)間內(nèi)，業(yè)務(wù)增加形成的利潤將大幅增加，有條件轉(zhuǎn)化為進(jìn)一步的營銷投入?？赡苄纬蓸I(yè)務(wù)增加使?fàn)I銷投入增加，營銷的投入增加又進(jìn)一步促進(jìn)業(yè)務(wù)增加的良性循環(huán)，這樣一個營銷和業(yè)務(wù)正反饋的最終結(jié)果使競爭的優(yōu)勢者快速確定，可能在短期內(nèi)形成寡頭競爭的局面。各券商基于這樣一個前景，必然會重視網(wǎng)上業(yè)務(wù)的營銷，力圖成為最后的贏家。

其次，證券電子商務(wù)營銷已站在一個較高的起點。

證券電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)密切相聯(lián)，IT行業(yè)的各種先進(jìn)營銷理念和方法自然引入到證券電子商務(wù)。從內(nèi)部看各證券公司為了發(fā)展電子商務(wù)從IT行業(yè)直接引進(jìn)了大量的人員，有的甚至將整個公司收購，為營銷儲備了充分的人力資源。從外部看，很多證券公司在電子商務(wù)營銷的開始階段就與專業(yè)的營銷咨詢公司、廣告公司合作，運用專業(yè)公司最新的營銷理念的手段來指導(dǎo)自己的營銷，專業(yè)化的合作使電子商務(wù)的營銷從一開始就站在了一個較高的起點，具體表現(xiàn)在：

（1）理念清晰：現(xiàn)代的營銷實際上是向客戶推銷一種理念。證券電子商務(wù)是未來人們的投資方式，個性化和一站式的理財服務(wù)形成鮮明的投資理念。這種理念非常符合知識層投資客戶的需求，對市場的投資行為產(chǎn)生明顯的導(dǎo)向作用。

（2）內(nèi)容豐富：互聯(lián)網(wǎng)所蘊含的各種優(yōu)勢可以全部體現(xiàn)在證券的投資服務(wù)上?？蛻敉ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)獲得信息的可能性和豐富程度超過目前其他任何一種媒介，時效性和全球一體化程度同樣是其他媒介無法比擬。同時，通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的邊際成本將越來越低，從另一方面促進(jìn)客戶使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行證券投資。這些豐富而便利的內(nèi)容成為營銷的最好題材。

（3）手段多樣：在證券電子商務(wù)平臺上，各種互聯(lián)網(wǎng)的最新技術(shù)不斷應(yīng)用到具體的服務(wù)上，體現(xiàn)在服務(wù)的手段越來越豐富，多媒體技術(shù)帶來的服務(wù)方式使客戶感到生動和易用。在平臺上匯聚了多種接入方式，適應(yīng)了不同用戶群的需要。技術(shù)的進(jìn)步和集成不斷為服務(wù)手段的增加和更新提供支持。這些不斷涌現(xiàn)的服務(wù)和接入手段吸引著人們的注意力，為營銷打開了廣闊而持久的空間。

3證券電子商營銷策略——“以客戶為中心”的服務(wù)營銷

證券服務(wù)營銷是證券公司通過顧客的滿意和忠誠來促進(jìn)和保持其證券投資服務(wù)和顧客相互有利的長期交換，提高顧客證券投資終身價值，最終實現(xiàn)公司營銷績效的改進(jìn)和長期成長，最大化實現(xiàn)證券公司利益。

理論界對服務(wù)營銷的研究有兩大領(lǐng)域，即服務(wù)產(chǎn)品的營銷和顧客服務(wù)營銷。服務(wù)產(chǎn)品營銷的本質(zhì)是研究如何促進(jìn)作為產(chǎn)品的服務(wù)的交換；顧客服務(wù)營銷的本質(zhì)則是研究如何利用服務(wù)作為一種營銷工具來促進(jìn)核心產(chǎn)品的交換。但是，無論是服務(wù)產(chǎn)品營銷，還是顧客服務(wù)營銷，服務(wù)營銷的核心理念都是企業(yè)通過取得顧客的滿意和忠誠來促進(jìn)相互有利的交換，最終實現(xiàn)營銷績效的改進(jìn)和企業(yè)的長期成長。

顧客滿意是一個主觀范疇，它取決于顧客對服務(wù)的預(yù)期和實際感知，在顧客服務(wù)感知達(dá)到或超過服務(wù)預(yù)期時，顧客就會滿意，反之，顧客則不滿意。因此，公司應(yīng)首先調(diào)查和明確顧客的服務(wù)期望，并根據(jù)顧客期望設(shè)計和提供服務(wù)及服務(wù)承諾，以提供顧客滿意的服務(wù)。

一個公司的資源有限，不可能為他的所有顧客都能提供滿意的服務(wù)，既影響效率又影響收益。帕累托二八定律是經(jīng)濟學(xué)的一個原理，它體現(xiàn)的是效率的概念。這一理論認(rèn)為，企業(yè)80%的優(yōu)良業(yè)績是由20%的顧客帶來的。即在投入與產(chǎn)出、努力與收獲、原因和結(jié)果之間，普遍存在著不平衡關(guān)系。少的投入，可以得到多的產(chǎn)出:小的努力，可以獲得大的成績:關(guān)鍵的少數(shù)，往往是決定整個組織的效率、產(chǎn)出、盈虧和成敗的主要因素。為此在顧客服務(wù)中不能平均用力，要重點做好20%顧客的服務(wù)工作，爭取創(chuàng)造出更高的優(yōu)良業(yè)績。因此，公應(yīng)對顧客進(jìn)行顧客細(xì)分和目標(biāo)顧客的選擇，明確其其關(guān)鍵顧客，這是公司服務(wù)營銷的基礎(chǔ)，以有目標(biāo)的投入而獲得更多的收益。

營銷組合是營銷中一個最基本的概念，它是指組織可以控制的，能使顧客滿意或與顧客溝通的若干因素。麥卡錫和皮諾特(Perreault)將營銷組合定義為“營銷組合是公司可掌控的變項，公司可因市場環(huán)境的變化予以調(diào)整，以達(dá)成滿足消費者的需求”。營銷學(xué)家麥卡錫(McCarthy)在1964年提出的4P營銷組合即產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、促銷(Promotion)及銷售渠道(Place)，一直以來廣被全球的學(xué)術(shù)界與營銷人員采用，且歷久不衰。但由于服務(wù)和有形產(chǎn)品相比，具有不可分離性、不可感知性、差異性、不可貯存性和缺乏所有權(quán)等特征，傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷組合已不能適應(yīng)服務(wù)營銷的需求，學(xué)者們紛紛加以新的研究，其中最具影響力且被廣泛采用的營銷組合是布姆斯與畢特那(BoomsandBitner)的7P行銷組合，這兩位營銷學(xué)家認(rèn)為，從事服務(wù)營銷，除了傳統(tǒng)的4P必須加以修改補強外，還應(yīng)再加入人員(People)，有形展示(PhysicalEvidence)及過程(Process)等三項因索，而形成7Ps營銷組合。

（1）產(chǎn)品(Product)。

營銷組合中最基本的工具是產(chǎn)品，即公司提供給市場的有形物體和無形的服務(wù)，它包括新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線、品牌、包裝、標(biāo)簽、質(zhì)量、設(shè)計、性能、規(guī)格、服務(wù)、保證、退貨等要素。

（2）價格(Price)。

價格是顧客要得到某個產(chǎn)品所必須付出的錢，公司產(chǎn)品的價格應(yīng)同顧客對產(chǎn)品的認(rèn)知價值相符，否則買者就會轉(zhuǎn)向競爭者購買產(chǎn)品。價格郊括價格制定、修訂價格、價格水平、區(qū)別對待、目錄價格、折扣、折讓、付款條件、信用條件、價格組合等要素。

（3）渠道(Place)。

渠道是指公司為使目標(biāo)顧客能接近和得到其產(chǎn)品而進(jìn)行的各種活動和組織，它包括渠道設(shè)計、渠道管理、渠道選擇、中間商、覆蓋區(qū)域、位置、存貨、運輸?shù)纫?。?/p>

（4）促銷(Promotion)。

促銷是公司將其產(chǎn)品告知目標(biāo)顧客并說服其購買而進(jìn)行的各種活動，它包括銷售促進(jìn)、廣告、人員推銷、公共關(guān)系、促銷活動等要素。

（5）人員(People)。

人員是指參與服務(wù)提供并因此影響購買者感覺的全體人員，包括企業(yè)員工、顧客以及處于服務(wù)環(huán)境中的其他顧客。人員包括員工、招聘、培訓(xùn)、激勵、獎勵、團隊、顧客管理等要素。

（6）有形展示(PhysicalEvidence)。

有形展示批服務(wù)提供的環(huán)境、企業(yè)與顧客相互接觸的場所，以及任何便于服務(wù)履行和溝通的有形要素，它包括設(shè)施、設(shè)置、設(shè)備、招牌、員工服裝、報告、名片、聲明、保證書等要素。

（7）過程(Process)。

過程指服務(wù)提供的實際程序、機制和作業(yè)流，即服務(wù)的提供和動作系統(tǒng)，它包括服務(wù)流程、服務(wù)組織、標(biāo)準(zhǔn)化、定制化、步驟數(shù)目、顧客參與等要素。

事實上，在證券服務(wù)營銷的實踐方面，歐美等發(fā)達(dá)證券市場的證券公司根據(jù)各自的優(yōu)勢和各自不同的目標(biāo)顧客已經(jīng)形成了差異化的服務(wù)營銷體系，這可對我國證券公司服務(wù)營銷工作的開展提供有益借鑒。如美林證券處于全球領(lǐng)導(dǎo)地位的為個人與小型企業(yè)提供金融咨詢與管理服務(wù)的金融投資顧問(FC)體系，嘉信證券針對網(wǎng)上交易顧客的服務(wù)營銷體系，愛德華•瓊斯證券公司的社區(qū)化服務(wù)，都在各自領(lǐng)域取得了相當(dāng)?shù)某晒ΑＴ谖覈?，走在證券服務(wù)營銷前沿的大鵬證券，參照美林證券構(gòu)建的FC(投資理財顧問)體系開始了對我國證券服務(wù)營銷發(fā)展有益的一系列探索。按照美林證券的FC模式，大鵬證券推出了FC(投資理財顧問)制，將目標(biāo)鎖定在按顧客的需求建立的一條金融產(chǎn)品流水線上。大鵬證券公司利用FC制良好的、系統(tǒng)的和個性化的投資理財服務(wù)提升了顧客滿意度，維系了顧客忠誠，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

摘要：首先介紹了證券電子商務(wù)的內(nèi)容與特點，進(jìn)而闡述了證券電子商務(wù)進(jìn)行營銷的必然性，最后給出了進(jìn)行證券電子商務(wù)營銷的7Ps策略。

關(guān)鍵詞：證券電子商務(wù);營銷策略;服務(wù)營銷;7Ps

參考文獻(xiàn)

第8篇：電子商務(wù)營銷概念范文

1證券電子商務(wù)的特點

與其他有形商品的電子商務(wù)相對，證券電子商務(wù)相對減少了電子商務(wù)三大要素之一的物流要素，因此電子商務(wù)能夠更快更好地實現(xiàn)，其基本特點包括摘要：（1）虛擬化摘要：所有的交易與服務(wù)都可以通過WEB/CallCenter/WAP媒介進(jìn)行；（2）個性化摘要：所有服務(wù)都可以精確地按照每個用戶的要求進(jìn)行定制；（3）低成本摘要：證券電子商務(wù)的虛擬特性有效地降低了證券經(jīng)紀(jì)商的基礎(chǔ)運作成本；（4）服務(wù)成為競爭的重點摘要：一方面硬件不再重要，證券電子商務(wù)的競爭將在很大程度上依靠軟性的服務(wù)；另一方面，證券電子商務(wù)跨越時空的能力將會使這種優(yōu)勢服務(wù)的能力無限放大；（5）創(chuàng)新是競爭的要素摘要：由于網(wǎng)絡(luò)縮小了時空的概念，因此任何一種新的業(yè)務(wù)思想或技術(shù)很快能被對手效仿，為始終保持領(lǐng)先，企業(yè)只有依靠不斷的創(chuàng)新才能保證競爭的優(yōu)勢，否則會很快被競爭對手超越；（6）技術(shù)是核心資源摘要：在證券電子商務(wù)中，技術(shù)構(gòu)成了服務(wù)與業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)平臺。因此技術(shù)不僅僅是一種手段，還是核心的資源。

2證券電子商務(wù)營銷的必然性

首先，證券電子商務(wù)的營銷活動從一開始就伴隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展快速擴大。新的服務(wù)理念、服務(wù)手段和配套的營銷活動始終是證券電子商務(wù)競爭的熱點。這其中除了市場競爭的一般性要求外，還有電子商務(wù)本身所具有的特點所決定的。

（1）市場充分競爭，擴張速度加快。

從國內(nèi)外證券電子商務(wù)以往的發(fā)展歷程來看，在市場化程度高、金融環(huán)境寬松的市場最終被認(rèn)可的業(yè)務(wù)模式也難以超過三種，可以預(yù)計在國內(nèi)目前分業(yè)經(jīng)營、限制較多的市場條件下，證券電子商務(wù)的成功模式更難超過三種。這意味著幾十個證券公司的證券電子商務(wù)模式將嚴(yán)重同質(zhì)化，地域和實物網(wǎng)點對證券電子商務(wù)的約束弱化，比起證券公司的其他業(yè)務(wù)更接近于充分競爭的市場，一個競爭激烈的市場必然出現(xiàn)以營銷為市場開拓手段的結(jié)果。另外，證券電子商務(wù)相比傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)更具延伸性，業(yè)務(wù)擴張的速度加快，競爭過程縮短，迫使券商以超常規(guī)的速度占領(lǐng)市場，以營銷求市場、以市場求生存的動因十分明顯。

第9篇：電子商務(wù)營銷概念范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);市場營銷;營銷模式;發(fā)展策略

中圖分類號：F7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2015年2月2日

一、引言

從饑餓營銷到京東國美蘇寧的價格大戰(zhàn)，電子商務(wù)的營銷形式發(fā)生著巨大的變化。伴隨著這一營銷新勢力的崛起，傳統(tǒng)營銷勢力與新勢力之間難免有一場惡戰(zhàn)。對于企業(yè)來說，電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在大大降低了其宣傳成本的同時又迅速擴大了其知名度。同時，電子商務(wù)的出現(xiàn)與發(fā)展，使企業(yè)擺脫了中介的制約，也降低了生產(chǎn)成本，節(jié)約了相關(guān)的費用，提高了生產(chǎn)與運營效率。借助網(wǎng)絡(luò)平臺，企業(yè)可以將產(chǎn)品品牌更廣泛的推向消費者，為企業(yè)帶來巨大的商機。由于電子商務(wù)的發(fā)展，縮短了廠商與客戶的距離，所以在一定程度上也滿足了消費者物美價廉的產(chǎn)品選擇欲望。在市場經(jīng)濟體制下，電子商務(wù)營銷也隨著時代的發(fā)展而不斷完善自身管理機制。企業(yè)若想在市場競爭中得以生存，必然要樹立以人為本的營銷觀念、與時俱進(jìn)的經(jīng)營模式?；谌律虅?wù)模式對人類社會生活的巨大影響，要求電子商務(wù)必須以人為本，與時俱進(jìn)，嚴(yán)格規(guī)范。本文通過參考在電子商務(wù)背景下對市場營銷環(huán)境的影響，探究在電子商務(wù)環(huán)境下市場營銷的主要模式與發(fā)展趨勢。

二、電子商務(wù)對市場營銷環(huán)境的影響

（一）電子商務(wù)對營銷環(huán)境變化的影響

1、全球化的營銷環(huán)境。隨著經(jīng)濟全球化趨勢發(fā)展，營銷范圍也從小境內(nèi)的發(fā)展空間擴大到國際空間中。電子商務(wù)的科技發(fā)展也進(jìn)一步促進(jìn)了營銷環(huán)境的多元化方向發(fā)展。在市場經(jīng)濟體制的指導(dǎo)下，電子商務(wù)必然加劇企業(yè)間優(yōu)勝劣汰的競爭機制。一個企業(yè)若想在全球化的營銷環(huán)境中立足，也就必須尊重市場發(fā)展規(guī)律，強化在電子商務(wù)領(lǐng)域的營銷觀念。電子商務(wù)影響下形成的全球化營銷環(huán)境，使一些例如波音、西門子等國外大型的跨國公司紛紛在經(jīng)濟迅速增長的發(fā)展國家投資建廠，這對于本土國來說可以借此吸收其先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與管理經(jīng)驗，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展。但是從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，維系穩(wěn)定的全球化環(huán)境下的經(jīng)濟關(guān)系關(guān)鍵是要不斷調(diào)整自身經(jīng)營戰(zhàn)略。

2、在線交易與支付的營銷環(huán)境。電子商務(wù)的發(fā)展，不僅僅標(biāo)志著經(jīng)濟發(fā)展進(jìn)入到一個嶄新的發(fā)展空間，同時也標(biāo)志著原有的面對面營銷環(huán)境將被網(wǎng)絡(luò)營銷大幅度替代。從古代的飛鴿傳書到電話溝通再到如今的網(wǎng)絡(luò)交易，其營銷發(fā)展領(lǐng)域正在進(jìn)行著新領(lǐng)域的開拓。其中，最具代表性的是在線支付逐漸成為營銷交易的重要方式。B2B在線支付是通過網(wǎng)絡(luò)賬戶轉(zhuǎn)賬、匯款來實現(xiàn)雙方交易過程。如今，隨著B2B在線支付的發(fā)展，如“支付寶”、“網(wǎng)銀”等第三方交易支付平臺應(yīng)運而生，這無疑又將進(jìn)一步拉近電子商務(wù)與市場營銷之間的微妙關(guān)系。諸如B2B、B2C等在線支付的發(fā)展，在方便本土企業(yè)與國際企業(yè)交易的同時，也對電子商務(wù)與市場營銷關(guān)系的進(jìn)一步研究具有重要的意義。

3、信息傳播與溝通方式網(wǎng)絡(luò)化的營銷環(huán)境。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息傳播速度快和信息極大共享的特點，企業(yè)在利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷活動時，必然會享受到其直接服務(wù)，直接銷售的便捷交易所帶來的好處。既通過免除支付給中間環(huán)節(jié)的相關(guān)費用，從而極大程度的節(jié)約營銷成本，滿足各自所需的同時，又增加了產(chǎn)品和服務(wù)的銷售率與雙方滿意度。電子商務(wù)的交易環(huán)境必須依托于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新發(fā)展，市場營銷過程中所需的大量的信息需要通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行總結(jié)歸納、傳播交流。對于在營銷活動中所需用到的溝通渠道也必然會隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平的發(fā)展而不斷加以完善。

4、便捷及多元化的營銷環(huán)境。區(qū)別于傳統(tǒng)營銷環(huán)境，電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷是通過充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺處理企業(yè)的日常業(yè)務(wù)、交易，是一種商業(yè)交易及工作流程自動化的技術(shù)應(yīng)用。電子商務(wù)環(huán)境下的營銷活動極大程度的降低了企業(yè)生產(chǎn)與銷售成本，并縮短生產(chǎn)廠家與最終用戶之間的距離，提高了營銷效率。在經(jīng)濟全球化的影響下，其營銷環(huán)境也必將朝著多元化的方向發(fā)展，即加強了本土企業(yè)與外企之間的貿(mào)易往來和資金流動。從營銷渠道的角度來看，平臺的可行性、平臺的需求以及各平臺之間的優(yōu)劣勢是一個企業(yè)要優(yōu)先考慮的市場營銷要素。而企業(yè)價值及用戶價值指導(dǎo)，對于交易平臺的選擇同樣具有導(dǎo)向作用。電子商務(wù)開啟了營銷研究新的價值思考與定位，如何在電子商務(wù)時代最大化挖掘用戶價值及電商平臺價值，才是營銷研究真正要關(guān)心的主題。而在電子商務(wù)對市場營銷環(huán)境的影響下，其發(fā)展方向也必然會是愈加便捷與多元化。

（二）電子商務(wù)環(huán)境對消費者行為的影響。依托于電子商務(wù)的新型營銷環(huán)境不只是局限于企業(yè)與企業(yè)之間的交易，企業(yè)與消費者個人的交易活動也進(jìn)行得如火如荼。準(zhǔn)確挖掘影響消費者購買行為因素分析，也成為了不少企業(yè)在進(jìn)行營銷整合中最為重視的問題。隨著對消費者行為的深入研究，使企業(yè)不得不將關(guān)注點放在電子商務(wù)環(huán)境進(jìn)行深入探討。據(jù)有關(guān)資料顯示，網(wǎng)購已經(jīng)占據(jù)人們?nèi)粘Ｙ徫锷畹囊徊糠?，在對網(wǎng)絡(luò)消費研究中顯示，在電子商務(wù)環(huán)境的影響下，消費者更趨向于便捷、高效、安全性較高的網(wǎng)絡(luò)在線交易與支付。探索網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費者行為特征及消費行為模式，旨在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)消費與傳統(tǒng)消費行為模式的不同，并深入分析可能影響消費者行為變化的主要因素，探索適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)條件下消費者行為變化的營銷策略。對此，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新發(fā)展，消費者個人在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費的行為和關(guān)注點也將會有所改變。

三、電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷模式

（一）由4P轉(zhuǎn)化為4C營銷策略的模式。電子商務(wù)環(huán)境影響下的新經(jīng)濟時代，消費者需求呈現(xiàn)出日益?zhèn)€性化和多樣化的特點，也加快了產(chǎn)品與技術(shù)的更新速度、加劇了市場競爭。與此同時，企業(yè)的市場營銷也面臨著前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。而只有新的營銷觀念、方法才能夠更好地為企業(yè)打造更堅實的核心能力，獲得市場競爭優(yōu)勢。所以，營銷模式逐漸由以企業(yè)為核心的4P理論轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M者為核心的4C理論。傳統(tǒng)的以企業(yè)為中心的4P理論（產(chǎn)品-Product、價格-Price、地點-Place、促銷Promotion），已不足以滿足谷歌的價值需求。而以客戶為核心的4C理論（消費者-Customer、成本-Cost、便利-Convenience、溝通-Communication），則遠(yuǎn)比4P理論更注重客戶的要求，并以客戶需求為首要營銷原則。在電子商務(wù)環(huán)境影響下，由4P轉(zhuǎn)變?yōu)?C的營銷模式，其主要形式便是在以客戶為中心的前提下，充分利用計算機技術(shù)、通訊技術(shù)，進(jìn)行數(shù)字化整合市場營銷。其最終目的是提高企業(yè)市場營銷水平，增強企業(yè)競爭力?？梢哉f，電子商務(wù)是一種更先進(jìn)、更有效的市場營銷手段。電子商務(wù)環(huán)境影響下，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系更加緊密，傳統(tǒng)的4P理論已無法適應(yīng)時代和人們?nèi)找嬖鰪姷男枨?。與此同時，以顧客為企業(yè)一切經(jīng)營活動核心的4C理論應(yīng)運而生。

傳統(tǒng)4P模式中的四大因素是可以由公司自主調(diào)節(jié)、控制和運用。即公司根據(jù)目標(biāo)市場情況，自主決定生產(chǎn)產(chǎn)品的類型、價格、銷售渠道、促銷手段等。四大要素之間有著環(huán)環(huán)相扣、密不可分的關(guān)系，并在統(tǒng)一目標(biāo)指導(dǎo)下，彼此配合、相互補充，從而實現(xiàn)大于局部功能之和的整體效應(yīng)。隨著電子商務(wù)的興起與發(fā)展，并憑借著互聯(lián)網(wǎng)平臺的不斷拓展，營銷學(xué)家菲利普?科特勒所提的4C理論逐漸取代4P理論占據(jù)市場營銷理論主導(dǎo)地位，其關(guān)于整體營銷的概念，是一種強調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，并要求它們成為統(tǒng)一有機體的市場營銷新形式。具體地說，整合營銷是一種要求各種營銷要素的作用力統(tǒng)一方向，形成合力，共同為企業(yè)的營銷目標(biāo)服務(wù)。

（二）人性化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的市場營銷模式

1、個性化服務(wù)的市場營銷。基于電子商務(wù)的特性，既信息容量大、更新速度快等特性，促使市場營銷模式也在悄然發(fā)生變化。傳統(tǒng)的市場營銷模式較為單一，且人性化服務(wù)程度較低。這就使得在傳統(tǒng)市場營銷模式下，消費者只是被動的接受商品生產(chǎn)經(jīng)營的信息，而無法根據(jù)自身需求意愿進(jìn)行交易。隨著互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展，個性化消費與個性化服務(wù)逐漸成為了社會的熱點話題。計算機的普及使市場營銷模式趨于個性化，即進(jìn)行有針對性的市場開發(fā)與生產(chǎn)、銷售等。同時，根據(jù)消費者個人化的信息與需求創(chuàng)建平等的交易環(huán)境。

2、以人為本的營銷服務(wù)理念。在日趨激烈的現(xiàn)代商業(yè)競爭中，顧客服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣幾乎成了一個企業(yè)生存發(fā)展的重要指標(biāo)。電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷更是圍繞著“以人為本”的宗旨不停運行著，以人為本的顧客服務(wù)觀念已經(jīng)深入人心。對于企業(yè)來說，若想在競爭中打開市場、樹立品牌，必須堅持以人為本的營銷服務(wù)理念;對于消費者來說，加強對產(chǎn)品的辨識能力和維權(quán)意識，則必須從以人為本做起，才能為自身謀取最大益處。

四、電子商務(wù)環(huán)境下市場營銷發(fā)展策略

（一）轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，堅持人性化服務(wù)。在傳統(tǒng)市場營銷觀念的影響下，消費者一直處于被動接受產(chǎn)品的地位，即消費者根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品類型進(jìn)行被動的接受，是企業(yè)對消費者需求理解基礎(chǔ)上的產(chǎn)品研發(fā)及銷售。由于不同企業(yè)間對于消費者需求的理解存在差異，而對于消費者來說在產(chǎn)品購買時根據(jù)自身個性化需求而滿足自我需求是必要的。傳統(tǒng)的以企業(yè)為主動的市場營銷觀念無法取得兩者兼得的最佳效果，所以必須堅持與時俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，堅持人性化服務(wù)。即在遵循從生產(chǎn)企業(yè)到消費者的由上至下路線的同時，將消費者需求放在生產(chǎn)企業(yè)的需求理解框架最重要的地位。

轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，堅持人性化服務(wù)，是建立在現(xiàn)代市場經(jīng)濟體制基礎(chǔ)上的營銷研究新觀念。通過生產(chǎn)企業(yè)主導(dǎo)的模式來研究消費者，并與電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷新觀念相比較，研究在此基礎(chǔ)上消費者價值的挖掘問題。在電子商務(wù)環(huán)境下，信息傳遞呈現(xiàn)出范圍大、速度快的特點，而介于信息傳遞的最終受眾便是廣大的消費者人群。所以，只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以企業(yè)為主動的市場營銷觀念，以消費者為主導(dǎo)，才能在如今的市場經(jīng)濟競爭中取得一席之地。總體來說，便是研究討論生產(chǎn)企業(yè)的銷售與消費者的接受之間的關(guān)系。堅持人性化服務(wù)，便要求從消費者需求角度出發(fā)考慮問題，即關(guān)于轉(zhuǎn)變市場營銷觀念的問題上，最根本點還在于對消費者價值的研究上，即充分挖掘消費者需求、價值點以及消費者在企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等相關(guān)環(huán)節(jié)中所作出的貢獻(xiàn)。通過借助消費者的不同需求點，來啟發(fā)企業(yè)在產(chǎn)品上的創(chuàng)意，從而擴寬銷售渠道，強化自身品牌價值，最終實現(xiàn)消費者的主動參與和最佳的消費體驗。

（二）整合市場營銷策略。菲利普?科特勒認(rèn)為，企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時，其結(jié)果就是整合營銷。整合市場營銷是強調(diào)將市場營銷中各種要素組合起來的重要性，并要求它們成為統(tǒng)一的有機體。在電子商務(wù)環(huán)境的影響下以及激烈的企業(yè)競爭中，以滿足消費者需求為中心的服務(wù)營銷逐步取代了以企業(yè)生存和發(fā)展為中心的產(chǎn)品營銷。關(guān)于整合市場營銷策略，準(zhǔn)確來說，便是要求企業(yè)以目標(biāo)市場的需求和消費者需求為出發(fā)點，通過對消費者的個性化需求的研究，得出具體營銷方案，從而在電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)競爭中取得優(yōu)勢地位。整合營銷觀念是將營銷過程中的所有活動都整合和協(xié)調(diào)起來，服務(wù)于顧客利益。同時，強調(diào)企業(yè)與市場之間互動的關(guān)系。即整合企業(yè)、顧客、社會三方面的共同利益的營銷。

電子商務(wù)環(huán)境影響下，市場營銷將面臨著全新意義的整合方案，而企業(yè)在進(jìn)行整合市場營銷中必然要借助于互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行傳播。所以，整合營銷傳播（簡稱IMC）也將在經(jīng)濟體制中得到更廣泛的應(yīng)用。美國廣告商協(xié)會（American Association of Advertising Agencies，the 4As，1989）認(rèn)為，IMC是一個營銷傳播企劃的概念，他注重以下綜合計劃的增加值，即通過評價廣告、直接郵寄、人員推銷和公共關(guān)系等傳播手段的戰(zhàn)略作用，以提供明確、一致和最有效的傳播影響力。所以，在關(guān)于電子商務(wù)環(huán)境下市場營銷的發(fā)展策略問題上，進(jìn)行市場營銷整合，可以促使企業(yè)在日益激烈的競爭中滿足消費者利益的同時也獲得自身的最大經(jīng)濟利益。

（三）建立健全電子商務(wù)環(huán)境下市場營銷的管理機制。在市場經(jīng)濟體制和電子商務(wù)環(huán)境的雙重影響下，企業(yè)若想實現(xiàn)市場營銷過程中的利益最大化，就必須立足于市場和消費者的需求上確定正確的營銷觀念。但是，營銷作為連接社會需要、企業(yè)功能和消費者需求三方的紐帶，光靠企業(yè)單方面的配合與改進(jìn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以，企業(yè)在滿足市場與消費者需求的同時，也要求社會必須加強安全性建設(shè)，即建立健全電子商務(wù)環(huán)境下市場營銷的管理機制。傳統(tǒng)的市場營銷由于缺乏管理機制方面的建設(shè)，致使企業(yè)無法保障穩(wěn)定性的經(jīng)濟利益，甚至無法保障消費者的權(quán)益，從而紊亂了正常的市場經(jīng)濟體制。管理體制的建立健全，必須要緊跟市場經(jīng)濟發(fā)展的趨勢，制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆煞ㄒ?guī)加以規(guī)范。同時，加強企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的營銷信息系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)行適時的人員培訓(xùn)和信息技術(shù)更新。

建立健全電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷管理機制，要求企業(yè)根據(jù)市場和消費者需求，形成市場營銷戰(zhàn)略，并制定完整的市場營銷計劃，加強企業(yè)自身管理機構(gòu)建設(shè)。同時，為了規(guī)范電子商務(wù)環(huán)境下市場體制的運行，要求必須制定相關(guān)的法律法規(guī)，并有相應(yīng)的懲戒制度。

管理機制的規(guī)范性要求企業(yè)在向顧客提供服務(wù)時，以科學(xué)、全面、規(guī)范的專業(yè)服務(wù)行為準(zhǔn)則，借此維持雙方良好的互助關(guān)系，保證服務(wù)質(zhì)量，確立企業(yè)良好的服務(wù)口碑，從而在建立健全電子商務(wù)環(huán)境下市場營銷的管理機制這一根本環(huán)節(jié)上占據(jù)最大競爭優(yōu)勢。

五、總結(jié)

無論是傳統(tǒng)的市場營銷還是電子商務(wù)環(huán)境下新興的營銷觀念和方式，其核心都是“營銷”，兩者的本質(zhì)是相同的，即獲得最大經(jīng)濟利益。但是，由于電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷主要以互聯(lián)網(wǎng)為發(fā)展平臺，所以其最終的實施方式及渠道與傳統(tǒng)營銷存在著很大的不同。新興的電子商務(wù)是對傳統(tǒng)營銷模式的一種改進(jìn)和創(chuàng)新，是基于傳統(tǒng)營銷觀念并結(jié)合現(xiàn)代高新技術(shù)發(fā)展而來，同時也是網(wǎng)絡(luò)時代對傳統(tǒng)市場營銷概念的延伸。綜上所述，電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷面臨著觀念和模式上的轉(zhuǎn)變。但是，無論市場營銷的觀念和模式如何轉(zhuǎn)變，都要以遵循市場經(jīng)濟的發(fā)展規(guī)律為前提，以滿足市場和消費者需求為首要出發(fā)點，才能實現(xiàn)參與方共同利益的最大化。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]張燕.饑餓式營銷淺析[J].中國集體經(jīng)濟，2009.36.