旅游企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略精選(九篇)

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第1篇：旅游企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略范文

關(guān)鍵詞：商貿(mào)旅游；企業(yè)集群

一、引言

旅游企業(yè)由于自身的特點(diǎn)，在經(jīng)營(yíng)過程中表現(xiàn)出投資少、規(guī)模小、單體企業(yè)單打獨(dú)斗等現(xiàn)象，從而致使旅游企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)出了經(jīng)營(yíng)效益低、服務(wù)質(zhì)量不佳、聯(lián)合不夠等問題。而提高集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)、不斷增強(qiáng)我國(guó)旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力、實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)集群化發(fā)展已是大勢(shì)所趨。那么究竟如何解決單體旅游企業(yè)聯(lián)合不足、效益低下的問題，是一個(gè)值得研究的重要理論和現(xiàn)實(shí)問題。

二、旅游商貿(mào)企業(yè)集群化發(fā)展的原因

（一）資源因素

企業(yè)集群可以使企業(yè)資源互補(bǔ)，優(yōu)化資源配置。使企業(yè)能夠更加容易、快捷和節(jié)約地獲得所需的資源，形成資源優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)的迅速發(fā)展提供良好的條件。由于旅游集群企業(yè)間分工協(xié)作的發(fā)展，企業(yè)間的互補(bǔ)性大為增強(qiáng)，加上企業(yè)共處于同一區(qū)域，信息溝通方便，各方的信息容易掌握，一些有效的生產(chǎn)組織方式，都可以較為容易地實(shí)現(xiàn)。這些都大幅度減少或避免了企業(yè)在地域分散條件下經(jīng)常存在的產(chǎn)品供應(yīng)不足，使社會(huì)資源得到更加充分的利用。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必須遵循經(jīng)濟(jì)學(xué)上的“投入-產(chǎn)出”原則，以最小的成本獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益，為了實(shí)現(xiàn)區(qū)位成本的最小化，旅游企業(yè)往往向景色優(yōu)美、客流量大的旅游區(qū)或旅游城市集聚。

（二）空間交易成本因素

集群內(nèi)企業(yè)互相靠近，空間距離近，可以減少旅游企業(yè)和游客的運(yùn)輸成本?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展可以克服距離等因素的障礙，但集群效應(yīng)可以使交易占據(jù)優(yōu)勢(shì)。集群可以促進(jìn)互信機(jī)制的建立以及交易習(xí)慣形成，從而增進(jìn)相互信任，減少交易的額外成本。由于地理位置靠近，企業(yè)布局集中，企業(yè)集群有利于形成專業(yè)高度細(xì)化、配合密切的分工協(xié)作體系，以社會(huì)分工的優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)中小企業(yè)規(guī)模不經(jīng)濟(jì)的缺陷，有效地降低了生產(chǎn)成本和交易成本。

（三）協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境因素

在企業(yè)集群的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和學(xué)習(xí)效應(yīng)的作用下，企業(yè)不斷創(chuàng)新，集群區(qū)的技術(shù)人員和工人的觀念和技藝不斷進(jìn)步和提高，各種機(jī)器設(shè)備不斷得到改進(jìn)，新產(chǎn)品和新工藝不斷涌現(xiàn)，生產(chǎn)、營(yíng)銷、物流、環(huán)保等技術(shù)不斷改善，這些都使地區(qū)的資源素質(zhì)不斷提升。集群協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境有利于知識(shí)、信息、技術(shù)的外溢，從而促使大量從事專業(yè)化分工企業(yè)的集聚。創(chuàng)新可能首先發(fā)生在那些有實(shí)力、有開拓能力的企業(yè)中，通過這些企業(yè)的示范效應(yīng)，集群創(chuàng)新能力得到提高。大批產(chǎn)業(yè)相關(guān)的企業(yè)聚集在一個(gè)地區(qū)，既加強(qiáng)了彼此的競(jìng)爭(zhēng)，又可能產(chǎn)生互相學(xué)習(xí)的效應(yīng)，使原來基于資源稟賦的比較優(yōu)勢(shì)，發(fā)展為創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，大大加快了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新步伐。

三、商貿(mào)旅游企業(yè)集群發(fā)展的模式與結(jié)構(gòu)

（一）旅游企業(yè)集聚模式分析

目前大多數(shù)的學(xué)者都認(rèn)為企業(yè)集群主要通過自下而上和自上而下兩種方式形成。歐洲旅游研究機(jī)構(gòu)（ETRI）的成員SaraNordin，指出旅游企業(yè)集群的形成也是主要通過這兩種模式。

1、自下而上的旅游企業(yè)集群。自下而上的旅游企業(yè)集群的形成主要不是靠外力的強(qiáng)制，而是靠市場(chǎng)自身發(fā)展的內(nèi)在邏輯。企業(yè)主要在市場(chǎng)力量的指引下，根據(jù)發(fā)展需要自發(fā)向某個(gè)區(qū)域聚集，并逐步融入當(dāng)?shù)氐奈幕h(huán)境中。市場(chǎng)處于核心主導(dǎo)地位，企業(yè)在市場(chǎng)規(guī)律的指引下，為了追逐利潤(rùn)而把集群化發(fā)展作為企業(yè)的一種發(fā)展戰(zhàn)略，通過彼此的競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作，謀求企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2、自上而下的旅游企業(yè)集群。自上而下的集群形成模式則是政府處于核心指導(dǎo)地位。出于發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)的目的，政府或是通過宏觀政策的制定引導(dǎo)大量相關(guān)企業(yè)實(shí)現(xiàn)在某一地區(qū)的集聚，或是通過直接投資方式在特定的區(qū)域建立起一系列的推動(dòng)性產(chǎn)業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)在短期內(nèi)快速實(shí)現(xiàn)大范圍的集聚，并通過對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的直接干預(yù)建立起相互間的業(yè)務(wù)聯(lián)系，促使新的產(chǎn)業(yè)集群出現(xiàn)，達(dá)到推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的目的，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下或市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)比較盛行。

3、評(píng)析。在市場(chǎng)導(dǎo)向作用下形成的企業(yè)集群在資源配置和調(diào)動(dòng)各市場(chǎng)主體的積極性上更具優(yōu)勢(shì)，但由于權(quán)力過于分散，缺乏有效的監(jiān)督協(xié)調(diào)機(jī)制，往往因個(gè)別企業(yè)的投機(jī)行為使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序遭到破壞，集群也可能隨之逆轉(zhuǎn)，集群形成過程相對(duì)緩慢。在政府的計(jì)劃作用下形成的集群則可借助政府的強(qiáng)制力量和宏觀調(diào)控政策在短期內(nèi)快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)集聚，并通過法律、法規(guī)的制定來約束企業(yè)的不法競(jìng)爭(zhēng)行為，但在很大程度上依賴于政府對(duì)市場(chǎng)規(guī)律和產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的正確預(yù)測(cè)以及產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和執(zhí)行能力。兩種模式各有優(yōu)劣，必須綜合考慮各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、發(fā)展階段、市場(chǎng)發(fā)育情況，尤其要充分關(guān)注特定產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和集聚特征。

（二）旅游企業(yè)集聚結(jié)構(gòu)分析

集群作為一個(gè)整體系統(tǒng)，其內(nèi)部的眾多企業(yè)間通常存在著一定的結(jié)構(gòu)層次。隨著市場(chǎng)容量的增大和分工的不斷深化，群內(nèi)眾多企業(yè)之間就會(huì)逐漸形成某種結(jié)構(gòu)模式。

1、以中小企業(yè)為成員的市場(chǎng)式旅游企業(yè)群。市場(chǎng)式中小企業(yè)群以中小企業(yè)為成員，規(guī)模都較小。群內(nèi)企業(yè)之間的關(guān)系是以平等的市場(chǎng)交易為主，各企業(yè)主要集中在供應(yīng)鏈的單一功能上，各生產(chǎn)廠商以水平聯(lián)系來完成產(chǎn)品的生產(chǎn)，產(chǎn)品主要滿足區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)需求，很少能拓展到遠(yuǎn)距離的市場(chǎng)。在發(fā)展初期可能以本地客源為主要目標(biāo)市場(chǎng)，但要獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必然要求不斷拓展企業(yè)的客源市場(chǎng)，而這種結(jié)構(gòu)顯然缺乏必要的核心吸引物，不利于客源規(guī)模的擴(kuò)大。此外，旅游企業(yè)具有強(qiáng)自然集聚優(yōu)勢(shì)，這種集聚往往是以某個(gè)或多個(gè)核心吸引源為中心的集聚。因此，這種模式并不是我國(guó)旅游企業(yè)集群化發(fā)展的最佳選擇。

2、以核心大企業(yè)為主導(dǎo)的旅游企業(yè)群。核心大企業(yè)為主導(dǎo)的企業(yè)群一般以某個(gè)大型旅游企業(yè)為中心、眾多中小企業(yè)圍繞在周邊形成，表現(xiàn)出明顯的同心圓布局形態(tài)。大企業(yè)通常處于支配地位，中小企業(yè)處于或從屬地位，主要為核心企業(yè)進(jìn)行特定的專業(yè)化加工，或根據(jù)需要提供專門化產(chǎn)品或配套服務(wù)，或從事宣傳和促銷活動(dòng)。一般分為三層：最內(nèi)層為核心層，通常以某個(gè)標(biāo)志性的著名景區(qū)或大型旅游企業(yè)為中心，憑借強(qiáng)勁的旅游吸引力和便利的交通區(qū)位優(yōu)勢(shì)成為區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的基礎(chǔ)；中間的環(huán)帶擴(kuò)展層通常是為核心層提供支撐服務(wù)的旅游企業(yè)，主要為游客提供吃、住、行、游、娛、購(gòu)等服務(wù)產(chǎn)品；最的通常是補(bǔ)充性產(chǎn)業(yè)，主要為核心層及環(huán)帶擴(kuò)展層提供后勤服務(wù)或輔助服務(wù)，包括銀行、郵電通信、科研機(jī)構(gòu)等。這種模式適合那些僅擁有單個(gè)特色旅游吸引物品牌且地理范圍有限的區(qū)域，是一種小規(guī)模的一體化的發(fā)展模式。其實(shí)質(zhì)是通過所依托的主體旅游吸引物將客源引進(jìn)來，然后通過整體聯(lián)動(dòng)，旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)群內(nèi)企業(yè)間的“共贏”。

3、網(wǎng)絡(luò)綜合體式旅游企業(yè)群。網(wǎng)絡(luò)式集群中企業(yè)間主要以信息聯(lián)系為主，這主要是因產(chǎn)業(yè)組織對(duì)信息時(shí)代的適應(yīng)性而產(chǎn)生的。在集群網(wǎng)絡(luò)中，眾多的企業(yè)在集群品牌所起的縱向紐帶作用下，開展生產(chǎn)和對(duì)外營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的生產(chǎn)社會(huì)化、組織網(wǎng)絡(luò)化和流通市場(chǎng)化。對(duì)于旅游企業(yè)集群來說，如果企業(yè)間能形成連接緊密的旅游組織網(wǎng)絡(luò)，并能在集聚區(qū)內(nèi)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)膯卧δ芊止?，同時(shí)兼顧各單元的互補(bǔ)性，協(xié)調(diào)布局群內(nèi)旅游服務(wù)設(shè)施，企業(yè)間就能形成合力，促進(jìn)集群和區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)整體水平的提升。樞紐性企業(yè)的缺乏可能導(dǎo)致每個(gè)單體自成中心，雖可以產(chǎn)生一定的集聚效應(yīng)，但很難形成規(guī)模效益，且容易與周邊鄰近地區(qū)形成正面的競(jìng)爭(zhēng)碰撞，不利于集群的可持續(xù)發(fā)展。必須注重縮短群內(nèi)各單元間的經(jīng)濟(jì)距離，加強(qiáng)彼此間的聯(lián)系，使各單元在產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈上發(fā)揮各自的功效，在競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作中謀求發(fā)展。

4、我國(guó)旅游企業(yè)集群化發(fā)展模式的確定。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，市場(chǎng)主導(dǎo)、政府調(diào)控將成為我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的終極模式。我國(guó)大量中小旅游企業(yè)應(yīng)在市場(chǎng)核心導(dǎo)向、政府積極參與模式下組建“龍頭+網(wǎng)絡(luò)”式的旅游企業(yè)集群，即在旅游企業(yè)為競(jìng)爭(zhēng)需要形成自然集聚的基礎(chǔ)上，政府及行業(yè)協(xié)會(huì)順勢(shì)而為，通過制定各種配套政策，有效規(guī)范旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，加強(qiáng)集群內(nèi)企業(yè)間的合作關(guān)系，并通過大力發(fā)展旅游基礎(chǔ)設(shè)施、鼓勵(lì)創(chuàng)新等，為旅游企業(yè)的集群化發(fā)展創(chuàng)造有利環(huán)境。

四、天津?yàn)I海新區(qū)商貿(mào)旅游企業(yè)集群化發(fā)展策略

（一）實(shí)施創(chuàng)新型、國(guó)際化和可持續(xù)旅游發(fā)展戰(zhàn)略

濱海新區(qū)旅游企業(yè)應(yīng)朝著建立“具有國(guó)際影響的濱海休閑型都市旅游目的地企業(yè)”的方向邁進(jìn)。濱海新區(qū)未來發(fā)展的外向型特點(diǎn)決定了今后應(yīng)走出一條具有自身特點(diǎn)的國(guó)際化都市旅游的發(fā)展路子。國(guó)際化旅游研究應(yīng)包括旅游產(chǎn)品的國(guó)際化、旅游標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際化、旅游環(huán)境的國(guó)際化、旅游營(yíng)銷的國(guó)際化、旅游服務(wù)的國(guó)際化和旅游人才的國(guó)際化等方面。這就要求濱海新區(qū)旅游企業(yè)發(fā)展要走創(chuàng)新型道路。

（二）圍繞海河和海濱做足旅游文章

天津延伸海岸、海洋、海河的旅游功能，適應(yīng)游客休閑度假、娛樂觀光的需求，在旅游產(chǎn)品的知識(shí)性、參與性、趣味性上做文章，力爭(zhēng)形成渤海灣獨(dú)具特色的現(xiàn)代復(fù)合型海洋旅游產(chǎn)業(yè)帶。旅游企業(yè)應(yīng)在該市場(chǎng)核心導(dǎo)向、政府積極參與模式下，首先，以海岸為主線，形成以海洋、古海岸、古濕地、地?zé)釣橘Y源基礎(chǔ)，以天津港為中心向兩側(cè)延伸，建設(shè)覆蓋塘沽、漢沽、大港、東麗、寧河的親海休閑“黃金海岸”；其次，大力發(fā)展以海洋生態(tài)、海防文化、海濱風(fēng)情、親海娛樂、濱海新貌等五大主題的濱海旅游格局，開發(fā)環(huán)渤海和環(huán)黃海豪華游輪航線，做大做足“海”的文章。

（三）培育旅游產(chǎn)業(yè)集群

按照產(chǎn)業(yè)集群理論，旅游產(chǎn)業(yè)集群表現(xiàn)為與旅游相關(guān)的產(chǎn)業(yè)在一定區(qū)域的集聚和價(jià)值鏈的延伸。濱海新區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)集群的建立是實(shí)現(xiàn)都市旅游可持續(xù)發(fā)展的重要步驟，其關(guān)鍵是形成相互支撐并協(xié)調(diào)發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)鏈，追求經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和社會(huì)效益的有機(jī)統(tǒng)一。

（四）建立現(xiàn)代化的旅游經(jīng)營(yíng)管理模式

嚴(yán)格按照濱海新區(qū)發(fā)展規(guī)劃要求，科學(xué)有序發(fā)展濱海新區(qū)旅游業(yè)；建立符合現(xiàn)代旅游需求的靈活的現(xiàn)代化的旅游經(jīng)營(yíng)管理模式，尤其要靈活運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制發(fā)展各種所有制形式的旅游企業(yè)實(shí)體；建立現(xiàn)代化的旅游管理人才的培養(yǎng)與管理機(jī)制，為濱海新區(qū)旅游業(yè)的健康發(fā)展提供人才保障。

參考文獻(xiàn)：

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第2篇：旅游企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略范文

關(guān)鍵詞：旅游；電子商務(wù)；企業(yè)；管理

在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)不能單一地從產(chǎn)品出發(fā)，而要改變傳統(tǒng)理念，把顧客作為中心，因?yàn)槿魏纹髽I(yè)要實(shí)現(xiàn)贏利，最本質(zhì)的問題就是如何抓住客戶賺錢。

企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從根本上來說也是圍繞滿足顧客需求而展開的，在旅游電子商務(wù)這一被稱做“注意力經(jīng)濟(jì)”、“眼球經(jīng)濟(jì)”的領(lǐng)域里，顧客問題顯得更為重要，所以要從顧客的需求出發(fā)，針對(duì)不同顧客的要求，采取不一樣的措施。旅游電子商務(wù)企業(yè)不僅僅是宣傳或銷售產(chǎn)品，也要加強(qiáng)同顧客的聯(lián)系，更好地為顧客服務(wù)。

1吸引顧客是制勝的關(guān)鍵

伴隨著旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模的發(fā)展壯大，顧客的高流量成為每個(gè)網(wǎng)站追逐的目標(biāo)。這就使注意力空間的競(jìng)爭(zhēng)和搶奪成了各個(gè)旅游電子商務(wù)企業(yè)必須首先要面對(duì)的問題，即如何在眾多企業(yè)中脫穎而出，如何讓瀏覽者在匆匆行程中注意到自己的網(wǎng)站。

1.1靠廣告吸引顧客的注意力。

常規(guī)廣告手段有報(bào)刊廣告、電視廣告和戶外廣告等，它們?nèi)允腔ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)迅速擴(kuò)大企業(yè)知名度，進(jìn)入顧客注意力范圍的有效方式。但知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)的普及，使企業(yè)可運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)廣告與消費(fèi)者進(jìn)行交互式促銷，因網(wǎng)絡(luò)廣告的互動(dòng)式信息傳播，能夠更好地激發(fā)消費(fèi)者的需求。

（1）搜索引擎注冊(cè)：用戶要在互聯(lián)網(wǎng)上找到自己想要的信息，在搜索引擎上查找無疑是最好的選擇。所以旅游電子商務(wù)企業(yè)要想擴(kuò)大知名度，絕不可不到搜索引擎去進(jìn)行注冊(cè)或進(jìn)行模式融合。

（2）門戶站點(diǎn)廣告：門戶站點(diǎn)大多是那些提供基礎(chǔ)接入服務(wù)或提供綜合服務(wù)的站點(diǎn)，因而其訪問量較大，如果在這些站點(diǎn)上做廣告，則也可以很大程度上吸引顧客的注意力。

（3）網(wǎng)絡(luò)上的郵件群發(fā)：旅游電子商務(wù)企業(yè)可以委托其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或?qū)ｉT的郵件廣告商或站點(diǎn)，把自己的廣告或想要宣傳的內(nèi)容發(fā)到特定的目標(biāo)顧客的電子郵箱中。因這些郵件廣告商專門許多企業(yè)的電子郵件廣告，通過對(duì)所掌握的郵件的專業(yè)分析及定性、定量的分類，使郵件廣告具有更好的針對(duì)性和回報(bào)率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過閱讀電子郵件來訪問站點(diǎn)的顧客比普通瀏覽者在購(gòu)買率上要高5~6倍，可達(dá)到1%~20%的點(diǎn)擊率。

（4）利用BBS新聞組、聊天室來吸引顧客：由于網(wǎng)絡(luò)拉近了人與人之間的距離，改變了傳統(tǒng)的溝通方式，所以可以利用BBS新聞組、聊天室來吸引顧客。在互聯(lián)網(wǎng)上有很多實(shí)時(shí)性或接近實(shí)時(shí)性的互動(dòng)交流場(chǎng)所，如實(shí)時(shí)的聊天室、BBS新聞組。在上面巧妙地一些對(duì)自己企業(yè)有宣傳效果的言論也會(huì)吸引很多顧客來訪。

1.2優(yōu)惠促銷吸引注意力。

一般而言，因?yàn)槁糜坞娮由虅?wù)企業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而對(duì)其供應(yīng)鏈進(jìn)行了重新整合，因而較傳統(tǒng)企業(yè)有更低的成本，故打折是其吸引顧客注意力的一種常見方法。比如，春秋航空旅游網(wǎng)就是靠比一般網(wǎng)站更大的折扣來吸引顧客的，其銷售的旅游線路都有很大的折扣，它成為旅游電子商務(wù)企業(yè)的楷模。同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，許多企業(yè)通過一些免費(fèi)的東西吸引顧客注意力，例如，攜程公司早期將其VIP卡全部免費(fèi)贈(zèng)送給消費(fèi)者。另外還有很多免費(fèi)資料下載等，這在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下是難以想象的，但對(duì)于很多旅游電子商務(wù)企業(yè)卻是真實(shí)的，很多企業(yè)成功地應(yīng)用免費(fèi)策略來吸引客戶，從而確定自身的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。先免費(fèi)后賺錢，幾乎已成了旅游電子商務(wù)企業(yè)吸引注意力的訣竅之一。

1.3用戶俱樂部吸引顧客的注意力。

企業(yè)可以在自己的主頁(yè)上設(shè)立與自己的業(yè)務(wù)相關(guān)的討論區(qū)或顧客俱樂部，使興趣相投的人走到一起。只要他們得到滿意的服務(wù)，那么俱樂部的成員會(huì)一傳十、十傳百給你拉來很多顧客。所以，用自己的產(chǎn)品或服務(wù)去贊助那些已具相當(dāng)規(guī)模的網(wǎng)上俱樂部來?yè)Q取顧客的注意力也不失為一個(gè)可行的辦法。

1.4通過扁平化營(yíng)銷渠道，傳遞實(shí)用化價(jià)值吸引注意力。

基于E時(shí)代的多樣化需求，企業(yè)必須縮減流通渠道，強(qiáng)化渠道的信息溝通功能和服務(wù)功能。長(zhǎng)的渠道會(huì)抹殺掉信息和溝通的及時(shí)性。這對(duì)于沒有耐心的E時(shí)代群體來講是不能忍受的。同時(shí)，E時(shí)代具有普遍較高的知識(shí)水平，不易被層出不窮、花樣翻新的形式產(chǎn)品所迷惑，比較注重商品的實(shí)用價(jià)值。因此，傳遞的價(jià)值應(yīng)該是現(xiàn)實(shí)實(shí)用的。

2注重培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度

2.1做好顧客定位，提供個(gè)性化的服務(wù)。

個(gè)性化服務(wù)是旅游電子商務(wù)企業(yè)贏利的關(guān)鍵因素。當(dāng)前，我國(guó)旅游市場(chǎng)正處于由初級(jí)階段向中高級(jí)階段轉(zhuǎn)化之中，旅游消費(fèi)將漸趨理性化、個(gè)性化，觀光旅游逐漸轉(zhuǎn)向休閑度假旅游。攜程旅行網(wǎng)為會(huì)員開辟了自助旅游專區(qū)，根據(jù)客戶的個(gè)性化需求提供服務(wù)。攜程的自助旅游（網(wǎng)上定制旅游）主要是讓消費(fèi)者自己根據(jù)網(wǎng)站所提供的目的地資料及出發(fā)地點(diǎn)，來選定到一個(gè)或多個(gè)目的地，并自由選擇每個(gè)目的地的排列順序，然后將選定的旅游線路、出發(fā)地、出發(fā)日期等信息在社區(qū)內(nèi)。不過目前攜程針對(duì)不同需求因素，對(duì)自助旅游服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行了適當(dāng)?shù)募?xì)分。每個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的需求主要因素都各不相同，根據(jù)各自的主要因素，設(shè)計(jì)相應(yīng)的定制條件。

2.2提高顧客對(duì)商家的信任程度。

許多顧客在選擇在線商家的時(shí)候，最看重的是該商家是否值得信賴。顧客的信任來自多個(gè)方面，從產(chǎn)品的角度來講，如產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格等；從交易的程來看，如網(wǎng)上支付安全、個(gè)人隱私安全等。所以商家不僅要保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還要加強(qiáng)對(duì)顧客的責(zé)任心，投入足夠的人力和物力，加強(qiáng)硬件上的建設(shè)，從技術(shù)上保證網(wǎng)上交易的安全，還要保護(hù)顧客的個(gè)人隱私，不能私自將他們的個(gè)人信息透露給其他機(jī)構(gòu)。

2.3加強(qiáng)與顧客的溝通。

傳統(tǒng)的促銷以企業(yè)為主體，通過一定的媒體和工具對(duì)顧客進(jìn)行壓迫式的溝通，以此加強(qiáng)顧客對(duì)公司和產(chǎn)品的接受度和忠誠(chéng)度，顧客是被動(dòng)接受的，公司的促銷成本很高。在電子商務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)建立起企業(yè)與消費(fèi)者之間的在線實(shí)時(shí)溝通，具有相同興趣或話題的人在網(wǎng)上可以彼此進(jìn)行交流。旅游電子商務(wù)企業(yè)贏利模式存在的本質(zhì)原因在于改變了溝通的方式。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的不同催生不同的溝通關(guān)系，而不同的溝通關(guān)系意味著不同的贏利利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，溝通的方式因網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)生變化，利潤(rùn)獲取點(diǎn)也會(huì)根據(jù)不同的溝通關(guān)系而有所不同。

3結(jié)論

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)快速發(fā)展變化的世界，環(huán)境的快速?gòu)?fù)雜變化要求我們不斷地學(xué)習(xí)、分析、總結(jié)和創(chuàng)新。在這種情況下，對(duì)不同類型旅游電子商務(wù)贏利策略的分析、歸納以及對(duì)每種策略應(yīng)用措施的探索就顯得非常必要：它一方面能為開展旅游電子商務(wù)活動(dòng)找出正確途徑；另一方面無論是對(duì)即將建立新的旅游電子商務(wù)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，還是對(duì)目前已經(jīng)在經(jīng)營(yíng)旅游電子商務(wù)企業(yè)的守業(yè)者，以及整個(gè)旅游電子商務(wù)活動(dòng)的參與者來說，都有著重大的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]巫寧，楊路明.旅游電子商務(wù)[M].北京：旅游教育出版社，2004.

第3篇：旅游企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略范文

城鎮(zhèn)化與產(chǎn)業(yè)發(fā)展互動(dòng)關(guān)系的理論探討

區(qū)域產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的效應(yīng)分析及政府引導(dǎo)作用模型

我國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作組織的轉(zhuǎn)型

我國(guó)陸海統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃的深化研究

區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)基本研究框架構(gòu)建

新消費(fèi)時(shí)代下品牌文化提升路徑研究

基于破壞性創(chuàng)新的中國(guó)轎車企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究

本土代工企業(yè)轉(zhuǎn)型中營(yíng)銷能力提升研究

重構(gòu)流通經(jīng)濟(jì)學(xué)：基于商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角

企業(yè)制定戰(zhàn)略需要規(guī)劃——以衛(wèi)華集團(tuán)為例

深圳民營(yíng)物流企業(yè)創(chuàng)新模式探究

基于低碳經(jīng)濟(jì)視角的我國(guó)紡織業(yè)發(fā)展研究

房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀和發(fā)展方向研究

秦皇島旅游景區(qū)休眠狀況調(diào)查及激活對(duì)策研究

食品供應(yīng)鏈中食品安全風(fēng)險(xiǎn)的來源與防范

消費(fèi)者跨渠道搭便車意愿的驅(qū)動(dòng)因素分析

我國(guó)文化企業(yè)跨區(qū)域并購(gòu)應(yīng)注意的問題研究

B2C電子商務(wù)中消費(fèi)者信任的影響因素研究

以有效財(cái)稅政策擴(kuò)大消費(fèi)拉動(dòng)內(nèi)需

循環(huán)經(jīng)濟(jì)下我國(guó)電視機(jī)產(chǎn)業(yè)綠色供應(yīng)鏈研究

產(chǎn)城融合理念下中原經(jīng)濟(jì)區(qū)小城鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)選擇與培育

基于顧客導(dǎo)向的企業(yè)服務(wù)承諾的設(shè)計(jì)與實(shí)施

媒體類網(wǎng)絡(luò)公司的公益營(yíng)銷策略

河南省發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的影響因素研究

對(duì)中國(guó)城鎮(zhèn)燃?xì)庑袠I(yè)發(fā)展問題的思考

基于無形資產(chǎn)管理的旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究

基于品牌體驗(yàn)的企業(yè)-消費(fèi)者行為模式研究

從國(guó)外經(jīng)驗(yàn)看我國(guó)物流業(yè)的歷史機(jī)遇與企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

戰(zhàn)略聯(lián)盟中企業(yè)間知識(shí)轉(zhuǎn)移影響因素研究

鄭州女褲市場(chǎng)衍生型產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展及啟示

中德制造業(yè)企業(yè)先進(jìn)制造技術(shù)應(yīng)用比較研究

基于報(bào)紙媒體的汽車廣告營(yíng)銷效果分析

中國(guó)醫(yī)藥制造業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)證分析和控制措施

大規(guī)模定制時(shí)代的CRM系統(tǒng)功能框架

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與江西企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)

知識(shí)密集型企業(yè)人力資源管理模式探究

中國(guó)企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)及防范對(duì)策研究

從乳業(yè)巨頭看中國(guó)公司股權(quán)激勵(lì)機(jī)制

定向促銷——金融風(fēng)暴下的促銷優(yōu)選

綠色旅游飯店的營(yíng)造及運(yùn)作策略探索

大學(xué)生就業(yè)難的深層次原因及對(duì)策研究

食品企業(yè)產(chǎn)品突發(fā)性危機(jī)應(yīng)對(duì)研究

股權(quán)分置改革、制度環(huán)境與財(cái)務(wù)管理目標(biāo)

家電下鄉(xiāng)營(yíng)銷策略研究——以新飛電器為例

提高知識(shí)員工創(chuàng)新力的工作再設(shè)計(jì)策略

基于動(dòng)態(tài)能力的企業(yè)人力資源策略研究

完善我國(guó)新農(nóng)村合作經(jīng)濟(jì)組織法治的思考

第4篇：旅游企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略范文

關(guān)鍵詞：發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

中圖分類號(hào)：F470.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1、戰(zhàn)略規(guī)劃背景

山東中茂實(shí)業(yè)集團(tuán)作為德州電力多經(jīng)企業(yè)，經(jīng)過多年的發(fā)展，已具有一定的規(guī)模，特別是近幾年來，集團(tuán)投資6.12億元，先后開發(fā)建設(shè)酒店、熱電聯(lián)產(chǎn)、房地產(chǎn)和紙漿項(xiàng)目，初步形成了以電力建按業(yè)、電氣設(shè)備制造業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、熱電聯(lián)產(chǎn)業(yè)、紙漿業(yè)、酒店服務(wù)業(yè)為主的多元化經(jīng)營(yíng)格局。

今后五年，是集團(tuán)提升綜合實(shí)力，向規(guī)?；⑿б婊l(fā)展的重要時(shí)期，是完善內(nèi)部管理、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化資源配置，使企業(yè)發(fā)生深刻變化的重要時(shí)期。針對(duì)目前形勢(shì)，從戰(zhàn)略高度把握集團(tuán)的發(fā)展趨勢(shì)，積極培育并發(fā)揮集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力，建立規(guī)范化的企業(yè)管理體系，促進(jìn)集團(tuán)的健康持續(xù)快速發(fā)展，是當(dāng)前面臨的重要任務(wù)。為此，集團(tuán)必須進(jìn)行新的戰(zhàn)略規(guī)劃，以滿足集團(tuán)發(fā)展的需要。

2、總體戰(zhàn)略目標(biāo)

2.1通過對(duì)現(xiàn)有資源的整合和優(yōu)化配置，把電力建按業(yè)作為核心產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)，形成集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力；把房地產(chǎn)、紙漿等項(xiàng)目作為重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)；逐步培育高利潤(rùn)點(diǎn)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)為優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。五年內(nèi)使集團(tuán)成為以電力建按業(yè)為核心，以房地產(chǎn)、紙漿等產(chǎn)業(yè)為依托，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯的山東省知名企業(yè)集團(tuán)。

2.2主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

2015年集團(tuán)總收入達(dá)到14.35億元，其中核心業(yè)務(wù)收入4.5億元；2006年～2010年五年累計(jì)總收入50.65億元，年均增長(zhǎng)21.1％。2015年集團(tuán)利潤(rùn)7000萬元，其中核心業(yè)務(wù)利潤(rùn)3500萬元；2006年～2010年五年累計(jì)利潤(rùn)總額2.5億元。2015年集團(tuán)總資產(chǎn)累計(jì)達(dá)到20億元，其中凈資產(chǎn)8億元，資產(chǎn)負(fù)債率60％，凈資產(chǎn)收益率19.5％。

3、戰(zhàn)略分析

3.1外部環(huán)境分析

國(guó)家為實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的全面綜合發(fā)展，制訂了西部大開發(fā)、振興東北、中部崛起及鼓勵(lì)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等一系列發(fā)展戰(zhàn)略和政策措施，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好機(jī)遇。

目前，國(guó)家對(duì)企業(yè)監(jiān)管越來越嚴(yán)，在市場(chǎng)準(zhǔn)入、環(huán)境保護(hù)、土地使用、稅收、勞動(dòng)用工、房地產(chǎn)開發(fā)等方面制定了一系列的法律法規(guī)和規(guī)范性措施，這些政策、措施從長(zhǎng)遠(yuǎn)看為實(shí)現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性發(fā)展和為企業(yè)發(fā)展建立一個(gè)健康、有序、公平的市場(chǎng)環(huán)境奠定了基礎(chǔ)，但也給企業(yè)發(fā)展提出了更為嚴(yán)格、規(guī)范的要求，企業(yè)將面臨更多的考驗(yàn)，同時(shí)各項(xiàng)費(fèi)用如水資源費(fèi)、環(huán)境污染費(fèi)、勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)等征收力度和額度的提高，進(jìn)一步增加了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，企業(yè)必須在嚴(yán)格、規(guī)范管理中才能取得良好經(jīng)濟(jì)效益。

3.2集團(tuán)內(nèi)部條件分析

集團(tuán)近年來實(shí)施的多元化發(fā)展戰(zhàn)略，一方面擴(kuò)大了集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)范圍，增加了利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，分散了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，另一方面由于投資過于分散，在每個(gè)行業(yè)發(fā)展的廣度和深度都不夠，難以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，企業(yè)缺乏核心業(yè)務(wù)和拳頭產(chǎn)品，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力差，發(fā)展后勁不足。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，涉及的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域也越來越多，在很多領(lǐng)域如、造紙、農(nóng)副產(chǎn)品加工等對(duì)電力多經(jīng)企業(yè)來說都屬于陌生行業(yè)，現(xiàn)有企業(yè)的管理體制機(jī)制、人員的素質(zhì)、技能和知識(shí)結(jié)構(gòu)已不能完全適應(yīng)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需要。

3.3、發(fā)展戰(zhàn)略定位

相應(yīng)于集團(tuán)的目標(biāo)，根據(jù)集團(tuán)外部環(huán)境和內(nèi)部條件分析，由于集團(tuán)前一時(shí)期投資較多，負(fù)債較多，財(cái)務(wù)費(fèi)用較高，一些產(chǎn)業(yè)規(guī)模小、盈利少，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力差，已不宜采取多元化擴(kuò)張性發(fā)展戰(zhàn)略。集團(tuán)必須進(jìn)行發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整，由擴(kuò)張型發(fā)展戰(zhàn)略向加強(qiáng)型發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，在紙漿項(xiàng)目等新項(xiàng)目投運(yùn)初期，實(shí)施集約化經(jīng)營(yíng)管理，把發(fā)展的重點(diǎn)放在市場(chǎng)開發(fā)，增加效益等方面來，對(duì)核心業(yè)務(wù)保持健康發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)最有前途的業(yè)務(wù)制訂高速增長(zhǎng)戰(zhàn)略，對(duì)有潛力的低業(yè)績(jī)業(yè)務(wù)實(shí)施轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略，逐步剝離那些效益不佳、風(fēng)險(xiǎn)較大、管理不規(guī)范，以及不符合公司長(zhǎng)期計(jì)劃的業(yè)務(wù)，以降低運(yùn)營(yíng)成本，降低擴(kuò)張風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)營(yíng)效率、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，保障集團(tuán)健康快速發(fā)展。

（一）集團(tuán)核心產(chǎn)業(yè)――電力建按業(yè)、電力設(shè)備制造業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

電力建按業(yè)：以送變電專業(yè)為核心，加大自我發(fā)展和自我完善的力度，多渠道吸納、培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才；加強(qiáng)資質(zhì)管理，在保持現(xiàn)有資質(zhì)（送變電工程勘察設(shè)計(jì)、送變電工程施工乙級(jí)資質(zhì)）的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取在3至5年內(nèi)拿到送變電工程勘察設(shè)計(jì)、送變電工程施工甲級(jí)資質(zhì)；注重引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)及工藝裝備，提升電力工程設(shè)計(jì)、建按的綜合水平。通過人才儲(chǔ)備、資質(zhì)及產(chǎn)品升級(jí)，進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，做大做強(qiáng)送變電業(yè)務(wù)，形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在做好送變電業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，通過與其它單位聯(lián)合、并購(gòu)等方式，向電力工程其它相關(guān)業(yè)務(wù)（如電源工程）延伸，并以電力建按業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)電力設(shè)備制造業(yè)的發(fā)展。

電氣設(shè)備制造業(yè)：以新廠區(qū)建成投產(chǎn)為契機(jī)，穩(wěn)固現(xiàn)有10kV及以下開關(guān)柜、10kV箱式變、110kV及以下鐵塔等成型產(chǎn)品，加大資金和技術(shù)人員的投入，加強(qiáng)技術(shù)引進(jìn)、改造和研發(fā)力度，內(nèi)引外聯(lián)，不斷提升產(chǎn)品工藝質(zhì)量和科技含量，擴(kuò)大產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模和檔次，使企業(yè)具備生產(chǎn)35kV及以下高低壓開關(guān)柜（包括10kV箱式變）、220kV及以下輸電線路鐵塔、35kV及以下鋼管塔的生產(chǎn)能力，注重服務(wù)延伸，逐步提高電氣設(shè)備制造成套、工程成套能力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)系列化、規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化、工廠化。

（二）紙漿業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

（1）加強(qiáng)運(yùn)行管理，確保年產(chǎn)10萬噸商品化學(xué)機(jī)械木漿項(xiàng)目穩(wěn)產(chǎn)達(dá)產(chǎn)，加大原材料采購(gòu)和市場(chǎng)開發(fā)力度，建立完善、科學(xué)的原料供應(yīng)和產(chǎn)品銷售體系。

（2）根據(jù)市場(chǎng)行情和項(xiàng)目投產(chǎn)后運(yùn)作情況，適時(shí)擴(kuò)大紙漿項(xiàng)目的規(guī)模。一是提高紙漿的產(chǎn)量，并依據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整產(chǎn)品的游離度，適應(yīng)不同客戶的需要；二是增上年產(chǎn)10萬噸白卡紙生產(chǎn)線。

（三）房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

緊緊抓住德州市城市改建、整體東遷這一有利時(shí)機(jī)，科學(xué)增加土地儲(chǔ)備；敏銳把握市場(chǎng)脈搏，進(jìn)行合理布局。以德州為中心，在周邊區(qū)域深入細(xì)致地調(diào)查研究、周密策劃，重點(diǎn)是對(duì)德州、陵縣、臨邑沿104國(guó)道經(jīng)濟(jì)帶和平原、禹城、齊河沿京福高速公路經(jīng)濟(jì)帶以及寧津、樂陵沿德濱高速公路（待建）經(jīng)濟(jì)帶進(jìn)行實(shí)地調(diào)研和可行性研究，選擇合適的介入點(diǎn)，站穩(wěn)地區(qū)腳跟。同時(shí)，不失時(shí)機(jī)地眼睛向外，實(shí)施走出去戰(zhàn)略，更多地占有資源，開拓外部市場(chǎng)。

（三）熱電業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

（1）德州市北郊熱電有限公司和山東中茂圣源紙漿有限公司在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，一是加強(qiáng)內(nèi)部管理，降低消耗；二是加大熱力市場(chǎng)開拓力度，挖掘市場(chǎng)潛力，開拓新的熱力市場(chǎng)。

（2）山東中茂圣源紙漿有限公司根據(jù)紙漿項(xiàng)目發(fā)展需要為，滿足林漿紙項(xiàng)目發(fā)展對(duì)電、汽的需求，適時(shí)增上熱電二期、三期工程。通過紙漿業(yè)發(fā)展帶動(dòng)熱電聯(lián)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（四）酒店服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

精細(xì)管理，創(chuàng)新服務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)，提升形象。今后五年是酒店發(fā)展的重要階段，要確立在市場(chǎng)上的領(lǐng)先地位，一方是加大市場(chǎng)開拓力度，發(fā)揮廣告效應(yīng)的優(yōu)勢(shì)，除利用區(qū)位宣傳外，還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、旅游交易會(huì)等直接的媒介進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，將外來商務(wù)散客或旅游團(tuán)隊(duì)納入重點(diǎn)吸引對(duì)象，以其良好的客源市場(chǎng)確立酒店的領(lǐng)先地位；二是加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引顧客，提升企業(yè)形象。

電力多經(jīng)企業(yè)的發(fā)展與國(guó)家政策，尤其是電力改革政策密切相關(guān)，政策構(gòu)成企業(yè)發(fā)展的最重要的外部環(huán)境。為此，集團(tuán)必須加強(qiáng)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的研究分析，及時(shí)掌握我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控政策和國(guó)家各行政管理部門出臺(tái)的各項(xiàng)法律、法規(guī)及行政規(guī)章文件，以正確的認(rèn)識(shí)和把握形勢(shì)，并根據(jù)外部環(huán)境及內(nèi)部條件的變化及時(shí)修正企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

參考文獻(xiàn)：

第5篇：旅游企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略范文

關(guān)于農(nóng)民共同富裕的思想及現(xiàn)實(shí)意義

“新理學(xué)”中“理”“氣”范疇的問題與癥結(jié)

關(guān)于經(jīng)濟(jì)秩序失范原因的倫理解析

生態(tài)倫理學(xué)的出發(fā)點(diǎn)透析

古代德治基礎(chǔ)的多維透視——基于社會(huì)學(xué)角度的分析

市場(chǎng)失效與政府干預(yù)

全球化與當(dāng)代中國(guó)政治文化

我國(guó)再審改判標(biāo)準(zhǔn)的架構(gòu)

與人類共同繼承財(cái)產(chǎn)相關(guān)的幾個(gè)國(guó)際法問題

論董事法律地位的法定性與意定性

礦產(chǎn)資源代際配置的若干問題研究

城市競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)問題研究

城市商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)邊界與邊界決策

國(guó)有煤炭企業(yè)科技人才現(xiàn)狀調(diào)查與對(duì)策研究

徐州市旅游業(yè)發(fā)展的對(duì)策研究

中華傳統(tǒng)美德與學(xué)校道德教育

適應(yīng)時(shí)代要求改進(jìn)大學(xué)生理想信念教育

甲骨卜辭省簡(jiǎn)現(xiàn)象探析

古漢語(yǔ)注音方法及古韻書

關(guān)于研究中幾個(gè)問題的辨正

異化勞動(dòng)的揚(yáng)棄與和諧勞動(dòng)的建構(gòu)

對(duì)韋伯和哈貝馬斯合理化理論的研究

崇高:康德人類學(xué)哲學(xué)的有機(jī)元素

論基因倫理的社會(huì)價(jià)值和文化內(nèi)涵

關(guān)于“后人類”若干問題的思考

中國(guó)社會(huì)主義建設(shè)歷程的歷史考察

也談客觀、全面重評(píng)斯大林模式——與沈宗武先生商榷

論環(huán)境侵害的自力救濟(jì)

動(dòng)產(chǎn)與不動(dòng)產(chǎn)區(qū)分的歷史考察及比較分析

試論我國(guó)單位犯罪的范圍

中國(guó)煤炭資源型城市的城市化水平研究

煤炭企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略定位

美國(guó)跨國(guó)公司并購(gòu)及其對(duì)中國(guó)的啟示

外商直接投資與我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)問題研究綜述

徐州旅游經(jīng)濟(jì)圈的建構(gòu)及發(fā)展戰(zhàn)略

高校教師的教學(xué)行為選擇與激勵(lì)機(jī)制

高?？萍颊撐牡膬r(jià)值評(píng)價(jià)研究

鹽鐵會(huì)議的本質(zhì)

戰(zhàn)后中北問題交涉與國(guó)統(tǒng)區(qū)的民眾運(yùn)動(dòng)

試論哲學(xué)價(jià)值觀視域下的效率與公平——從邏輯悖論到制度創(chuàng)新中的統(tǒng)一

道德態(tài)度論綱

感覺在柏拉圖知識(shí)論中的地位和作用——兼論柏拉圖知識(shí)論的困境

兩種現(xiàn)實(shí)實(shí)有的潛在統(tǒng)一性——伊安·巴伯的科學(xué)與宗教整合觀

哈貝馬斯話語(yǔ)倫理學(xué)視界下的道德共識(shí)

伯林的人性觀——伯林思想的現(xiàn)代性價(jià)值

行政倫理妥協(xié)的合法性探微

知識(shí)分子與和諧社會(huì)的構(gòu)建

公物利用關(guān)系私法化探析

對(duì)現(xiàn)行證據(jù)法定形式的三個(gè)疑問——我國(guó)證據(jù)法定形式存在的問題及因應(yīng)之道

第6篇：旅游企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略范文

1、公司區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯；

2、貨運(yùn)業(yè)務(wù)將成未來利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)；

3、地域優(yōu)勢(shì)為公司

龍洲股份（002682）主要從事汽車客運(yùn)、貨運(yùn)、客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)及與之相關(guān)的汽車銷售與維修、成品油銷售、交通職業(yè)教育與培訓(xùn)等業(yè)務(wù)。公司是國(guó)家一級(jí)道路旅客運(yùn)輸企業(yè)，國(guó)家二級(jí)道路貨物運(yùn)輸企業(yè)，是福建省規(guī)模較大的道路運(yùn)輸企業(yè)。

區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯

龍洲股份的汽車客運(yùn)業(yè)務(wù)包括班車客運(yùn)、旅游客運(yùn)、出租汽車客運(yùn)及城市公交。其中，班車客運(yùn)是公司經(jīng)營(yíng)的核心業(yè)務(wù)，包括省際、市際、縣際、縣內(nèi)班線旅客運(yùn)輸服務(wù)。公司區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯，客運(yùn)業(yè)務(wù)主要集中在龍巖、南平兩大核心區(qū)域。在龍巖地區(qū)，公司客運(yùn)班線數(shù)、車輛數(shù)市場(chǎng)占有率超過85%、日發(fā)班次數(shù)占有率超過80%；在南平地區(qū)，客運(yùn)班線占用率超過70%、車輛數(shù)占有率超過65%、日發(fā)班次數(shù)占有率超過55%。截至2011年12月31日，公司擁有班線客運(yùn)車輛1690輛、旅游車129輛、出租車663輛、公交車379輛；擁有客運(yùn)班線854條，日發(fā)班次3451班，班線覆蓋閩西、閩北城鄉(xiāng)和省內(nèi)各主要城市，并向廣東、廣西、江西、湖南、湖北、浙江等地輻射。

公司現(xiàn)有36個(gè)客運(yùn)站，主要分布在福建省公路交通較為發(fā)達(dá)的龍巖市、南平市，在當(dāng)?shù)仄囘\(yùn)輸業(yè)中發(fā)揮著重要的樞紐作用。

公司的貨運(yùn)業(yè)務(wù)覆蓋了普通道路貨物運(yùn)輸、貨運(yùn)、報(bào)刊配送等領(lǐng)域。截至2011年12月31日，公司從事貨運(yùn)業(yè)務(wù)的各類貨運(yùn)車輛合計(jì)96輛，均為公營(yíng)車輛，目前主要為龍麟水泥有限公司、華潤(rùn)水泥（龍巖曹溪）有限公司等多家水泥生產(chǎn)企業(yè)及閩西日?qǐng)?bào)社提供運(yùn)輸配送服務(wù)，在龍巖市散裝水泥運(yùn)輸市場(chǎng)上具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，公司將持續(xù)增加貨運(yùn)業(yè)務(wù)的投入，將其作為重要的發(fā)展方向和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，在龍巖市場(chǎng)形成明顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，逐漸擴(kuò)大省內(nèi)外貨運(yùn)市場(chǎng)占有率。

地域優(yōu)勢(shì)為業(yè)績(jī)提供保障

公司主要經(jīng)營(yíng)地龍巖市地處閩粵贛三省交界之處、南平市地處閩浙贛三省交界之處，是海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)的重要組成部分之一。目前，海西經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略已經(jīng)上升為國(guó)家戰(zhàn)略，隨著海西經(jīng)濟(jì)區(qū)“三縱八橫”高速公路主體格局的形成，龍巖與南平逐漸成為連接?xùn)|南沿海與內(nèi)陸地區(qū)的交通樞紐。作為區(qū)域經(jīng)濟(jì)中道路運(yùn)輸?shù)暮诵墓?jié)點(diǎn)，龍巖與南平充分發(fā)揮了三省邊區(qū)交通要沖的地理優(yōu)勢(shì)，對(duì)內(nèi)輻射內(nèi)陸核心地帶，對(duì)外承接沿海開放地區(qū)，逐漸成為海西經(jīng)濟(jì)區(qū)人流、物流、資金流、信息流的集散中心之一。地域優(yōu)勢(shì)為公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)提供了有力保障。

作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)之一，交通運(yùn)輸業(yè)一直受到國(guó)家相關(guān)政策的大力扶持。最近幾年，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、高速發(fā)展，交通運(yùn)輸業(yè)也發(fā)展迅速。伴隨著公路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的增長(zhǎng)，公路營(yíng)運(yùn)車輛持續(xù)增長(zhǎng)。

第7篇：旅游企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略范文

關(guān)鍵詞：餐飲業(yè)顧客價(jià)值員工價(jià)值餐飲業(yè)服務(wù)制勝策略

一、餐飲企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

盡管人們對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略從各個(gè)不同的側(cè)面都提出了自己的見解，但是從更接近于企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)踐來看，企業(yè)戰(zhàn)略可以被認(rèn)為是一種企業(yè)與顧客認(rèn)知互動(dòng)的過程，具有顧客中心性、認(rèn)知互動(dòng)性和戰(zhàn)略過程性三個(gè)特征。企業(yè)戰(zhàn)略定位已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的企業(yè)行為，而是一種顧客行為，是顧客在為企業(yè)定位，因此顧客價(jià)值是一個(gè)戰(zhàn)略問題，本文將其納入餐飲企業(yè)戰(zhàn)略的范疇加以分析；此外，結(jié)合餐飲企業(yè)產(chǎn)品的無實(shí)體性、不可分割性、不可儲(chǔ)存性等特點(diǎn)，由此決定了員工對(duì)于餐飲業(yè)的關(guān)鍵作用，盡管員工戰(zhàn)略和餐飲業(yè)的人力戰(zhàn)略有一定的重合之處，但是為了強(qiáng)調(diào)員工價(jià)值對(duì)餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性，本文將其單獨(dú)列出來并上升到戰(zhàn)略高度進(jìn)行研究。

二、餐飲企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施力的兩個(gè)維度

（一）顧客價(jià)值維度

對(duì)餐飲業(yè)而言，“顧客即上帝，顧客至上，顧客就是‘衣食父母’”的理念已司空見慣。因此可以得出：餐飲業(yè)是顧客需求的集合體。主要是基于以下兩個(gè)原因：一是從飯店企業(yè)與顧客需求的邏輯關(guān)系來看，顧客是飯店企業(yè)存在的根本；二是從企業(yè)是價(jià)值活動(dòng)的集合體的觀點(diǎn)來看，對(duì)餐飲業(yè)而言，所謂的價(jià)值歸根結(jié)底取決于顧客為飯店提供的產(chǎn)品和服務(wù)所支付的價(jià)格。對(duì)于餐飲業(yè)來說，核心能力就是能夠更好地滿足顧客需求的能力，即能否更好地滿足顧客需求，是評(píng)判餐飲企業(yè)核心能力的終極標(biāo)準(zhǔn)。

（二）員工價(jià)值維度

盡管顧客是餐飲業(yè)生存發(fā)展的“衣食父母”，但是隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，顧客關(guān)注的不再僅僅是餐飲提供的有形產(chǎn)品，而是更加關(guān)注整體的消費(fèi)環(huán)境。而在餐飲中，服務(wù)的直接提供者就是處于一線的餐飲員工。

美國(guó)哈佛商學(xué)院的詹姆斯•赫斯克特（JamesL.Heskett）等教授在研究總結(jié)了美國(guó)西南航空公司、英國(guó)航空公司、迪斯尼公司等世界知名大公司的成功經(jīng)驗(yàn)后得出：企業(yè)的利潤(rùn)及其增長(zhǎng)主要由顧客的忠誠(chéng)（滿意）來推動(dòng)；顧客忠誠(chéng)（滿意）與否，在很大程度上受提供給顧客的價(jià)值影響；而顧客獲得的價(jià)值是由忠誠(chéng)（滿意）的員工創(chuàng)造的；他們之間形成一個(gè)相因相果的循環(huán)“服務(wù)利潤(rùn)鏈”；此外，美國(guó)一家咨詢公司研究發(fā)現(xiàn)，顧客轉(zhuǎn)換供應(yīng)商的原因，70％是由服務(wù)問題引起的；另外有資料顯示，顧客由于對(duì)服務(wù)不滿意而離開供應(yīng)商，比由于價(jià)格或產(chǎn)品質(zhì)量因素而離開供應(yīng)商的可能性大五倍。而在餐飲業(yè)中，服務(wù)的直接提供者就是處于一線的員工。因此我們可以得出，同顧客一樣，員工也是餐飲業(yè)生命力的源泉，是餐飲業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的保障，擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是餐飲業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。因?yàn)椋挥袃?yōu)秀的員工才能提供優(yōu)秀的服務(wù)。

餐飲業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，在餐飲業(yè)管理中，對(duì)外必須堅(jiān)持“顧客至上”，對(duì)內(nèi)則須堅(jiān)持“員工第一”。因此，餐飲企業(yè)應(yīng)當(dāng)本著尊重人、關(guān)心人、理解人、信任人、幫助人、培養(yǎng)人、愛護(hù)人、激勵(lì)人的原則，以激發(fā)員工的潛能，增進(jìn)員工的忠誠(chéng)。

三、基于價(jià)值維度的餐飲業(yè)服務(wù)制勝策略

（一）模型基本內(nèi)涵

餐飲企業(yè)作為一個(gè)服務(wù)性企業(yè)，其成功經(jīng)營(yíng)高度依賴于其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一個(gè)關(guān)鍵的階段，即員工接觸顧客并提供服務(wù)的那段時(shí)間，這個(gè)接觸是如此重要以致于被人們稱之為“關(guān)鍵的一剎那”，該模型的起點(diǎn)就是這“關(guān)鍵的一剎那”，它發(fā)生在員工與顧客之間，員工與顧客分別與兩個(gè)制勝飛輪相關(guān)聯(lián)。

一個(gè)成功的“關(guān)鍵的一剎那”就是一項(xiàng)好的服務(wù)，這樣就能使顧客滿意，反過來將使顧客以后經(jīng)常光顧，很多的回頭顧客又將使企業(yè)負(fù)擔(dān)更多的顧客服務(wù)，這樣就可能促使企業(yè)提供更好的服務(wù)。通過這個(gè)方式，這個(gè)飛輪轉(zhuǎn)的越來越快，顧客也獲得了利益，最終企業(yè)也從中受益，同樣，有些公司提供的服務(wù)質(zhì)量差，會(huì)導(dǎo)致顧客不滿，使得顧客不再光顧，這樣使服務(wù)質(zhì)量更差，也是飛輪停轉(zhuǎn)的結(jié)果。這個(gè)過程中，雙方都得到了損失，但是不同的是，顧客的損失只是暫時(shí)的，而公司失去了客戶，將長(zhǎng)期影響公司贏利。

與此同時(shí)，如果得到企業(yè)的內(nèi)部整合和外部整合這兩種支持的話，飛輪會(huì)轉(zhuǎn)得更快，即通過公司內(nèi)部整合，人力資源，信息技術(shù)，以及外部整合，市場(chǎng)營(yíng)銷，發(fā)展戰(zhàn)略，這兩個(gè)飛輪就會(huì)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，其結(jié)果就是企業(yè)獲得利潤(rùn)，即實(shí)現(xiàn)了股東利益。股東雖然不直接參與餐飲企業(yè)日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但是對(duì)餐飲企業(yè)的發(fā)展卻舉足輕重，獲得了利益的股東會(huì)進(jìn)一步追加對(duì)顧客和員工的投資，使得顧客和員工更加滿意、忠誠(chéng)，這樣就使得該服務(wù)飛輪持續(xù)不斷的運(yùn)轉(zhuǎn)下去。該模型基于“多贏”思想，實(shí)現(xiàn)了顧客、員工、股東三方利益共贏。

（二）顧客方面

眾所周知，服務(wù)在提供的開始階段最關(guān)鍵，即“關(guān)鍵的一剎那”，這時(shí)，公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力由顧客來檢驗(yàn)。成功的企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)基本方面不是在銷售產(chǎn)品，而是在提供解決問題的方法。

1.顧客滿意度。衡量滿意度的方法是去耐心觀察顧客的滿意程度，還是抱怨，存在的問題是顧客長(zhǎng)期不滿或相當(dāng)不滿，沒有爆發(fā)之前發(fā)覺不了，當(dāng)發(fā)生這種情況時(shí)，一切都太晚了。事實(shí)上，研究表明，只有4％的不滿意顧客會(huì)投訴，粗心的公司會(huì)在不知不覺中失去顧客。顧客滿意度至少在三個(gè)方面表述了樸素的商業(yè)概念：更高的消費(fèi)水準(zhǔn)，滿意的顧客會(huì)消費(fèi)的更多；保留率，滿意的顧客依然忠實(shí)；口碑，滿意的顧客是一個(gè)公司最好的擁護(hù)者，滿意率對(duì)高消費(fèi)的影響是顯而易見的。

2.顧客保留率。商業(yè)的價(jià)值實(shí)際上在很大程度上依賴于老顧客的光顧，開拓新客戶的高昂成本只有客戶同公司在業(yè)務(wù)上保持相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間后才能收回。顧客滿意度表現(xiàn)的最重要的結(jié)果是說明了企業(yè)在保留顧客上的能力，然而顧客滿意度并非是留住顧客的唯一要素，顧客沒有流失有可能因?yàn)樗麄冞€沒有找到其它的替代供應(yīng)商，或者他們對(duì)其它公司提供的短期價(jià)格折扣和其促銷方式不在乎等其他原因。

3.顧客參與。保留率是顧客參與的必要條件，是顧客制勝飛輪轉(zhuǎn)動(dòng)的下一個(gè)階段，顧客參與是一種關(guān)注狀態(tài)，它反映了二者之間的某種情感關(guān)系，顧客關(guān)心企業(yè)，企業(yè)關(guān)心顧客。尤其是在餐館、旅店、航空公司等服務(wù)行業(yè)，顧客參與對(duì)其它顧客和公司員工常常是有幫助的。參與進(jìn)來的顧客有一個(gè)共性就是他們很挑剔，他們已經(jīng)習(xí)慣于享受高質(zhì)量的服務(wù)，對(duì)于一個(gè)成功的企業(yè)而言，正是這些人的挑剔才促使企業(yè)不斷進(jìn)步。所有這些表明，一線員工最能夠認(rèn)識(shí)到顧客在關(guān)心什么。

（三）員工方面

從服務(wù)的關(guān)鍵的一剎那開始，在員工和顧客開始接觸時(shí)，員工和顧客之間有一套類似的動(dòng)作，如果一方對(duì)另一方微笑，另一方也同樣會(huì)給對(duì)方以微笑，心情暢快的員工就會(huì)輕松而快樂的與顧客交易。

1.員工滿意度。員工是主角，公司對(duì)員工管理不善，是不會(huì)取得成功的。餐飲企業(yè)應(yīng)像重視客戶那樣重視員工。員工對(duì)服務(wù)理念的積極態(tài)度（滿意的工作）是成功企業(yè)的一個(gè)重要標(biāo)志。但長(zhǎng)久以來，人們有著一種錯(cuò)誤的理念，即把“服務(wù)”和“使用仆人”聯(lián)系在一起，把服務(wù)和地位低下聯(lián)系起來。如果不制定保證員工滿意的策略，那么一線員工就會(huì)制定自己的生存策略，他們會(huì)時(shí)常脫離一線工作，以躲避那些傲慢的面孔，對(duì)此，他們會(huì)采取一種極不正式和不在乎的態(tài)度，消極地應(yīng)付工作，在這種情況下，壞的口碑從員工口中開始流傳，并且產(chǎn)生極大的破壞性。這時(shí)，改革應(yīng)當(dāng)從管理高層開始，如果高層管理人員不體現(xiàn)出服務(wù)是一種高尚的職業(yè)，那么公司其它員工產(chǎn)生相同的想法就不足為奇了。提供高質(zhì)量的服務(wù)，是使員工長(zhǎng)期滿意的最重要的推動(dòng)力。除了工作出色使人愉悅之外，沒有什么比使顧客感到滿意更令員工開心了?？吹筋櫩蜐M意的微笑，能使人感到振奮，而愁容滿面的顧客，卻令人沮喪。

2.員工保留率。顧客是留住員工最有效的、最積極的長(zhǎng)遠(yuǎn)因素。對(duì)于優(yōu)秀的員工來說，他們是公司極大的一筆財(cái)富，這些人有知識(shí)，工作效率高，熟悉內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，與顧客關(guān)系緊密。忠實(shí)顧客與公司之間的長(zhǎng)期關(guān)系，至少有一部分是與忠實(shí)員工之間建立的。餐飲企業(yè)之所以要留住忠誠(chéng)的、優(yōu)秀的員工，最重要的原因不僅是因?yàn)樗麄儽刃聠T工服務(wù)得要周到，更重要的是他們是公司收入的動(dòng)力源，他們對(duì)顧客的忠實(shí)度影響很大。

3.員工參與。參與是員工熱情參加企業(yè)各項(xiàng)事務(wù)，努力達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的能力。只有員工熱情參與，才能表現(xiàn)真誠(chéng)的笑容給顧客。

參考文獻(xiàn)：

第8篇：旅游企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略范文

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，隨著全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)經(jīng)濟(jì)也逐步融入到世界主流經(jīng)濟(jì)發(fā)展隊(duì)伍中。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，西方企業(yè)的管理模式漸漸滲透到我國(guó)的企業(yè)發(fā)展中來，很多企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到人力資源在企業(yè)發(fā)展中的中重要地位。人力資源不僅是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展最重要的因素，也是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，是企業(yè)做大做強(qiáng)的重要手段。可以說，人才成為企業(yè)最為寶貴的資源之一，其集體智慧的發(fā)揮是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。如何提高企業(yè)的人力資源管理能力，提高企業(yè)的人力資源效益，已是企業(yè)管理工作的重點(diǎn)。

對(duì)于煤炭企業(yè)，從其的發(fā)展趨勢(shì)來看，不管是管理體制改革，還是煤炭深加工技術(shù)的引進(jìn)，都需要人才，誰(shuí)擁有了優(yōu)秀的人才誰(shuí)就占有了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，可以說，人才是煤炭企業(yè)成功的關(guān)鍵。但現(xiàn)階段，我國(guó)煤炭企業(yè)的人力資源管理水平還不高，存在人才機(jī)制建設(shè)落后，激勵(lì)機(jī)制缺乏，人才流失嚴(yán)重等問題，急需建立新的人力資源管理制度。

一、煤炭企業(yè)人力資源管理存在的問題

（一）人才機(jī)制建設(shè)缺乏。當(dāng)前，煤礦企業(yè)對(duì)于人才的引進(jìn)雖極為重視，但對(duì)如何選人、育人、留人并未有一套科學(xué)有效的運(yùn)行機(jī)制，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的用人規(guī)劃，不注重人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng)，都是等到人才緊缺時(shí)才臨時(shí)招聘。歸根究底，這主要是因?yàn)槊禾科髽I(yè)是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物，其對(duì)人力資源的建設(shè)還停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的行政管理階段上，且長(zhǎng)期以來，煤炭企業(yè)的人力資源隊(duì)伍一直是由統(tǒng)計(jì)會(huì)計(jì)、工程技術(shù)、文教衛(wèi)生和政工等幾種專業(yè)人員組成，如今，面對(duì)國(guó)有煤炭企業(yè)市場(chǎng)化的進(jìn)程，需要發(fā)展以煤炭深加工為主的多種經(jīng)營(yíng)之路，這既需要各種專業(yè)的技術(shù)人才，還需要懂企業(yè)管理和資本運(yùn)作的各類金融類人才。但國(guó)有煤炭企業(yè)的人力資源管理者大都不是專業(yè)的人力資源背景出身，缺乏系統(tǒng)的人力資源建設(shè)和規(guī)劃意識(shí)，對(duì)人才缺乏培訓(xùn)和發(fā)展 規(guī)劃，導(dǎo)致一些技術(shù)專業(yè)人員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度不高，流動(dòng)頻繁，阻礙了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）激勵(lì)機(jī)制缺乏。當(dāng)今時(shí)代，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已處于白熱化的專題，各個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也就是人才的競(jìng)爭(zhēng)和較量，對(duì)于煤炭企業(yè)，能否擁有一支優(yōu)秀的技術(shù)人員，管理人員以及資本運(yùn)作人員組成的多層次人才隊(duì)伍是其能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。激勵(lì)作為激發(fā)人才工作積極性和創(chuàng)造力的有效手段，是否具備有效的激勵(lì)手段是企業(yè)人力資源管理的重點(diǎn)。當(dāng)前，我國(guó)的國(guó)有煤炭企業(yè)大多以物質(zhì)激勵(lì)為主，如薪酬激勵(lì)、福利激勵(lì)、獎(jiǎng)金激勵(lì)及其他物質(zhì)激勵(lì)等等，而一個(gè)完善的激勵(lì)機(jī)制除薪酬激勵(lì)等物質(zhì)激勵(lì)之外，還包括精神和文化激勵(lì)，如對(duì)員工的培訓(xùn)激勵(lì)、旅游激勵(lì)、企業(yè)文化激勵(lì)以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃激勵(lì)等等，企業(yè)是否重視人本管理，對(duì)員工的工作、生活進(jìn)行關(guān)懷，是否了解員工的工作發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，是否關(guān)注員工在企業(yè)的文化生活等等都是企業(yè)精神和文化激勵(lì)的重要組成部分。

（三）缺乏專業(yè)的人力資源管理隊(duì)伍?，F(xiàn)階段，我國(guó)國(guó)有煤炭企業(yè)還缺乏有一支專業(yè)的人力資源管理隊(duì)伍，這主要是因?yàn)槊禾科髽I(yè)對(duì)人力資源管理重視不足，缺乏對(duì)專業(yè)的人力資源管理人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，現(xiàn)有的人力資源管理人員專業(yè)化水平和職業(yè)化素質(zhì)都相對(duì)較低，一定程度上制約了人力資源管理水平的提升。因?yàn)?，?duì)于人力資源開發(fā)與管理來說，其不僅要求管理者需要具有管理學(xué)、心理學(xué)方面的知識(shí)，更要具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)。但從當(dāng)前煤炭企業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)來看，其本身對(duì)于人力資源管理還未占到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，傳統(tǒng)計(jì)劃體制下“人事是權(quán)力部門”的意識(shí)仍然很強(qiáng)，服務(wù)于企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的意識(shí)還相對(duì)薄弱，這嚴(yán)重制約了煤炭企業(yè)人力資源管理的高效發(fā)展。

二、提升煤炭企業(yè)人力資源管理水平的對(duì)策

（一）規(guī)范人才機(jī)制建設(shè)。針對(duì)煤炭企業(yè)人才機(jī)制建設(shè)不足的現(xiàn)象，煤炭企業(yè)應(yīng)實(shí)行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，把單純的人事行政管理向人力資源管理轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)把員工當(dāng)作勞力向人力的轉(zhuǎn)變，把原來企業(yè)對(duì)員工管理由考勤、考核、獎(jiǎng)懲管理辦法、員工入職離職管理規(guī)定等向與員工的培訓(xùn)管理、職業(yè)規(guī)劃管理、人才招聘管理等人性化的管理制度轉(zhuǎn)變，健全和規(guī)范人才管理機(jī)制，建立起系統(tǒng)的人力資源管理體系，從而提高員工的忠誠(chéng)度，降低員工的流失率。另外，針對(duì)煤炭企業(yè)人才結(jié)構(gòu)比例不合理的現(xiàn)象，煤炭企業(yè)應(yīng)制定完善的人力資源開發(fā)與培養(yǎng)戰(zhàn)略，在企業(yè)中形成合理的人才梯隊(duì)，有效引進(jìn)專業(yè)的管理和資本運(yùn)營(yíng)人員，從而優(yōu)化內(nèi)部的人才隊(duì)伍，達(dá)到人力資源應(yīng)有的效益。

（二）健全人才激勵(lì)機(jī)制。當(dāng)前，我國(guó)煤炭企業(yè)既面臨著內(nèi)部人才短缺，外部人才不愿到企業(yè)來工作的現(xiàn)象，同時(shí)又面臨著專業(yè)技術(shù)人員不滿現(xiàn)狀，大量跳槽、流失的問題，因此，建立健全、系統(tǒng)的人才激勵(lì)機(jī)制勢(shì)在必行。建立健全的人才激勵(lì)機(jī)制不僅包括物質(zhì)激勵(lì)，還包括精神和文化激勵(lì)。在物質(zhì)激勵(lì)方面，改變以往的吃大鍋飯的分配機(jī)制，就拿技術(shù)人員來說，建立以向?qū)I(yè)技術(shù)人員傾斜的靈活分配機(jī)制，如實(shí)行科研成果的利潤(rùn)比例提成，節(jié)約成本獎(jiǎng)勵(lì)等多種分配制度，以激發(fā)技術(shù)人員的研發(fā)積極性，減少技術(shù)人員的流失。除此之外，還應(yīng)為員工營(yíng)造一個(gè)人性化的發(fā)展環(huán)境，為員工提供相應(yīng)的精神和文化激勵(lì)，如對(duì)員工進(jìn)行明確的職業(yè)規(guī)劃，安排表現(xiàn)優(yōu)秀的員工外出旅游或者參加培訓(xùn)，以此來作為物質(zhì)激勵(lì)的補(bǔ)充，進(jìn)一步完善人才激勵(lì)機(jī)制。

第9篇：旅游企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略范文

摘 要 本文首先深入分析了旅行社企業(yè)文化建設(shè)方面存在的問題，然后針對(duì)性提出了企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞 企業(yè)文化建設(shè) 旅行社 新形勢(shì)

隨著我國(guó)旅游業(yè)的迅速發(fā)展，旅行社的數(shù)量也越來越大，旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激勵(lì)。各旅行社要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就必須擁有自己獨(dú)特魅力的企業(yè)文化，以此來培養(yǎng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 一、我國(guó)旅行社企業(yè)文化建設(shè)存在的問題分析 （一）對(duì)旅行社企業(yè)文化建設(shè)缺乏認(rèn)識(shí)，企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃還沒有上升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層面

長(zhǎng)期以來，我國(guó)的旅行社以中小型旅行社為主，大型旅行社所占比例很小。因此，絕大多數(shù)旅行社把精力主要放在業(yè)務(wù)開發(fā)和服務(wù)接待上面，對(duì)企業(yè)文化培養(yǎng)缺乏認(rèn)識(shí)，企業(yè)文化建設(shè)一片空白。有些大型旅行社雖然強(qiáng)調(diào)文化建設(shè)，但是企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃并沒有上升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層面，企業(yè)文化建設(shè)缺乏切實(shí)可行的配套措施，與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)聯(lián)系不夠緊密，企業(yè)文化建設(shè)培養(yǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)沒有產(chǎn)生很大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 （二）旅行社企業(yè)文化建設(shè)缺乏載體創(chuàng)新

旅行社的企業(yè)文化是一種“上層”的理念，精神財(cái)富的總和，但是必須以物質(zhì)為載體。當(dāng)前，旅行社的物質(zhì)文化建設(shè)主要以企業(yè)內(nèi)部建設(shè)為主，包括企業(yè)標(biāo)志、紀(jì)念品、宣傳的標(biāo)語(yǔ)、文字資料，以及員工的衣著等，基本上都大同小異，缺乏物質(zhì)載體創(chuàng)新，尤其是對(duì)外文化宣傳載體極度缺乏，企業(yè)形象難以深入人心。 （三）旅行社企業(yè)文化建設(shè)忽視制度文化建設(shè)

企業(yè)文化一般指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中長(zhǎng)期形成的共同理想、基本價(jià)值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱。旅行社在業(yè)務(wù)操作規(guī)范、績(jī)效考核、企業(yè)紀(jì)律等行為規(guī)范方面缺乏重視，同時(shí)在人際關(guān)系和公共關(guān)系方面也缺乏規(guī)范，尤其在客戶關(guān)系管理方面，不關(guān)注客戶的需求，不注重客戶關(guān)系維護(hù)，對(duì)客戶缺乏足夠的了解，沒有建立精準(zhǔn)的客戶關(guān)系檔案。 （四）旅行社文化建設(shè)缺乏情感管理

目前，大多數(shù)旅行社對(duì)員工缺少關(guān)心，不了解員工內(nèi)在的需求，把員工看做是企業(yè)的成本，獲利的工具，對(duì)員工缺乏人性化管理和情感管理，員工的歸屬感不強(qiáng)。旅行社很多導(dǎo)游長(zhǎng)期在外帶團(tuán)，服務(wù)游客，缺乏應(yīng)有的尊重，本身就沒有什么成就感和歸屬感，加上旅行社方面與他們?nèi)狈贤?，使得很多?dǎo)游最后選擇放棄這一職業(yè)。 二、新形勢(shì)下我國(guó)旅行社企業(yè)文化的建設(shè) （一）旅行社應(yīng)該在戰(zhàn)略層面重視企業(yè)文化建設(shè)，將其作為企業(yè)建設(shè)的重要組成部分

企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，可以有效促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。因此，旅行社應(yīng)該在戰(zhàn)略層面重視企業(yè)文化建設(shè)，將其作為企業(yè)建設(shè)的重要組成部分。首先，應(yīng)該做好企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，確定企業(yè)的愿景、使命，明確企業(yè)的發(fā)展方向。其次，加大旅行社企業(yè)文化建設(shè)的投入，包括資金、時(shí)間、人力等方面的投入，做好文化建設(shè)的基本保障工作。最后，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)外宣傳工作，培養(yǎng)企業(yè)良好的形象。 （二）創(chuàng)新文化載體，加強(qiáng)企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)

企業(yè)文化建設(shè)的第一步就是做好物質(zhì)文化建設(shè)工作，這是最容易被員工和顧客認(rèn)同和感知的部分。因此，旅行社應(yīng)該做好物質(zhì)文化建設(shè)工作，創(chuàng)新物質(zhì)文化載體的選擇，除了常規(guī)物質(zhì)載體，比如企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)內(nèi)部設(shè)計(jì)、企業(yè)設(shè)施、員工服裝等進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，同時(shí)，還要在載體本身選擇方面進(jìn)行創(chuàng)新，比如旅行社品牌logo創(chuàng)新設(shè)計(jì)、旅行社網(wǎng)站創(chuàng)新、旅行社交通工具創(chuàng)新設(shè)計(jì)、旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)、旅行社對(duì)外公關(guān)媒體的選擇等等，通過一系列物質(zhì)載體的創(chuàng)新設(shè)計(jì)和選擇，使企業(yè)文化理念深入員工和顧客心里，并得到廣泛認(rèn)同。 （三）重視對(duì)客服務(wù)制度文化建設(shè)

旅行社企業(yè)制度文化建設(shè)是企業(yè)文化發(fā)揮作用的重要保障，因此，旅行社應(yīng)該重視企業(yè)制度文化建設(shè)。企業(yè)制度文化包括對(duì)內(nèi)的員工行為規(guī)范文化和對(duì)外的客戶關(guān)系管理文化。大多數(shù)旅行社對(duì)內(nèi)的員工行為規(guī)范文化建設(shè)比較成熟，長(zhǎng)期以來，旅行社忽視了客戶關(guān)系管理，對(duì)客服務(wù)缺乏主動(dòng)性，缺乏長(zhǎng)效管理機(jī)制。因此，未來一段時(shí)間，旅行社應(yīng)該關(guān)注客人的需求，為其量身定做一些個(gè)性化、特色鮮明的高品質(zhì)產(chǎn)品，同時(shí)，還要注重后期客戶關(guān)系維護(hù)，建立專門的客戶管理檔案，與客戶保持長(zhǎng)期聯(lián)系，通過日常的客戶管理，讓老客戶感受到旅行社不一樣的企業(yè)文化，提高老客戶對(duì)旅行社的忠誠(chéng)度。 （四）對(duì)員工進(jìn)行情感化管理

員工是企業(yè)最有價(jià)值的資本，尤其像旅行社這樣的服務(wù)接待型企業(yè)，員工的素質(zhì)和能力就是企業(yè)最好的競(jìng)爭(zhēng)力。只有滿意的員工才會(huì)有滿意的客戶。企業(yè)文化應(yīng)該關(guān)注員工的需求，尤其是情感需求，充分發(fā)掘員工的智力資源，提高勞動(dòng)績(jī)效，尊重人，關(guān)心人，成就人。旅行社應(yīng)該重視情感管理，它能夠激發(fā)人內(nèi)在的動(dòng)力，誘發(fā)人潛在的能力，從而實(shí)現(xiàn)人力資源的充分挖掘和有效整合。它是企業(yè)文化力向生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化的催化劑。情感管理集中體現(xiàn)為尊重員工，關(guān)心員工，注重與員工的溝通交流，不僅是工作上的，還應(yīng)包括員工生活上面的困難。只有員工真心感受到了尊重、感受到了企業(yè)的關(guān)心，他們才能真正用心關(guān)心客人，尊重客人，細(xì)致耐心服務(wù)好每一位客人，確保留住每一個(gè)客人。

參考文獻(xiàn)：