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企業(yè)要同媒體做好配合,既是宣傳推廣自己的方法,又是尋覓市場空間的良機(jī)。媒體公關(guān)最為重要的一點(diǎn)就是企業(yè)如何做到與媒體單位的利益共贏,企業(yè)不能只看重自身的價(jià)值,而忽略了對媒體的配合。媒體需要的是有價(jià)值特別是新聞價(jià)值的信息,而企業(yè)更多需要的是宣傳價(jià)值和利潤價(jià)值的推廣,表面上看仿佛這兩種需求存在較大的差異化,但實(shí)際上卻是相輔相成。
一、專屬專攻,但游刃有余;
在過去的游戲規(guī)則中,媒體公關(guān)過于偏重以專業(yè)機(jī)構(gòu)、專業(yè)人員做專業(yè)的事,當(dāng)然這是正確的,但隨著時(shí)代和市場的進(jìn)步,企業(yè)與市場都在進(jìn)行著迅猛的變化和發(fā)展,這就不僅僅要求我們的從業(yè)人員具有高度的專業(yè)性,更需要他們具有觸類旁通的敏銳神經(jīng)。
公關(guān)行銷是一項(xiàng)技術(shù)性、專業(yè)性很強(qiáng)的工作,而媒體公關(guān)則需要隨時(shí)面對不斷發(fā)生變化的市場條件,及時(shí)更新宣傳重點(diǎn),把握宣傳時(shí)機(jī);同時(shí),對競爭對手的媒體公關(guān)具有判斷性,幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整推廣戰(zhàn)略,并因時(shí)、因事、因人進(jìn)行推廣信息的再包裝,贏得媒體公關(guān)的先機(jī)。
二、高于媒體,但依托于媒體;
在過往,甚至是現(xiàn)在,我們的企業(yè)在進(jìn)行媒體公關(guān)時(shí)更偏重于以實(shí)現(xiàn)自我傳播為目標(biāo),理想化的將企業(yè)需要的信息和盤托出,卻忽略了媒體對待信息角度的不同,因此導(dǎo)致合作方面摩擦不斷,進(jìn)而耗工費(fèi)時(shí)。
曾經(jīng)我們建議企業(yè)進(jìn)行媒體公關(guān)時(shí)應(yīng)盡量站在媒體的角度,增加推廣信息被的機(jī)會,實(shí)現(xiàn)傳播目的。同樣,經(jīng)過時(shí)日的發(fā)展,我們發(fā)現(xiàn)雖然企業(yè)在進(jìn)行媒體公關(guān)是以媒體角度出發(fā),但存在過于偏重媒體角度的信息,而這些信息雖然被出去,卻無法得到市場最大化的認(rèn)同,于是新的問題出現(xiàn),如何將企業(yè)需要告之的信息最大化傳播,又能夠給予媒體以事業(yè)支持?
在此不妨給出如下建議。首先,企業(yè)在進(jìn)行媒體公關(guān)是必須將角度進(jìn)行拔高,從營銷面、宣傳面、新聞面等綜合層面的宏觀角度出發(fā),從高空俯視并預(yù)期推廣過程中可能產(chǎn)生的種種問題。高于媒體的同時(shí)也需要高于自身,這就對企業(yè)做出了更高的要求,統(tǒng)籌分析自身宣傳的重點(diǎn),并結(jié)合媒體事業(yè)的需要,選擇出最為適合的公關(guān)方式。
以此種方式出發(fā),既能夠最大限度的保障企業(yè)利益的實(shí)現(xiàn),同時(shí)也為媒體做出了充分的考慮,一舉兩得,雙方受益,企業(yè)實(shí)現(xiàn)了推廣的價(jià)值,媒體也樂于接受。
三、建立對媒體單位的絕對信任;
過往我們要求企業(yè)自身去建立完善的新聞與傳播渠道體系,但是我們忽略了企業(yè)畢竟不是新聞單位,而是營銷單位這一根本。在企業(yè)內(nèi)建立新聞部門,實(shí)際上從一定程度上來說是增加了企業(yè)經(jīng)營面,給企業(yè)帶來的多余價(jià)值的付出,同時(shí)部門并不一定會為企業(yè)的媒體公關(guān)做到最大限度的支持。畢竟一個(gè)部門無法真正做到等同于專業(yè)媒體單位的功效。
如果企業(yè)自身媒體部門已經(jīng)制訂出推廣步驟與方式,在溝通時(shí)容易自我的將想法強(qiáng)加于媒體單位,導(dǎo)致合作的扭曲或失敗。
企業(yè)需要建立對媒體單位的信任和信心,將自身需求誠懇而實(shí)際的表達(dá)給媒體單位,媒體一定會根據(jù)企業(yè)的需要和其自身發(fā)展需要給出一系列的推廣建議和方法。企業(yè)從中選擇出最適合自身的形式,進(jìn)行工作即可。這既為企業(yè)節(jié)約了時(shí)間,更為同媒體單位進(jìn)行合作奠定了磨合基礎(chǔ),成功進(jìn)行媒體公關(guān)的可能性自然增強(qiáng)。
四、變被動于主動,變主觀為客觀;
企業(yè)一旦制訂出媒體公關(guān)計(jì)劃之后,便將工作中心放在了市場上,往往忽略了同媒體的即時(shí)溝通,反觀媒體,卻時(shí)刻尋找有價(jià)值的信息。這就導(dǎo)致了企業(yè)往往在媒體公關(guān)過程中產(chǎn)生同市場的脫節(jié),甚至是已經(jīng)過了半年、一年之后,舊的信息依然在持續(xù),這就導(dǎo)致了無價(jià)值信息的重復(fù),對企業(yè)和媒體都是不理想的結(jié)果。
既然企業(yè)做媒體公關(guān)所依托的是媒體單位,因此應(yīng)該在制訂出媒體公關(guān)計(jì)劃后,還應(yīng)該繼續(xù)同媒體保持聯(lián)系,增強(qiáng)自身信息的價(jià)值性,同時(shí)增強(qiáng)由市場而來的互動性,使企業(yè)的價(jià)值不斷在市場上進(jìn)行更新,也為媒體做出了價(jià)值貢獻(xiàn)。
同時(shí),在持續(xù)溝通的過程中,企業(yè)依然應(yīng)該保持客觀的心態(tài),不應(yīng)該由于市場的某一點(diǎn)變動就心神恍惚,要求媒體不斷更改推廣內(nèi)容。市場的變化是隨時(shí)存在的,但企業(yè)的方向卻需要保持,同時(shí),媒體單位所制訂的推廣計(jì)劃也是基本穩(wěn)定的,要共向一個(gè)目標(biāo),持而有度才能夠使信息價(jià)值更為成功。
五、企業(yè)也是新聞工作者;
媒體最為看重的是信息是否具有新聞價(jià)值,而且這種價(jià)值是否足夠強(qiáng)大。只有當(dāng)信息具有新聞價(jià)值時(shí),才能通過優(yōu)先通過媒體的審核。
企業(yè)在進(jìn)行媒體公關(guān)時(shí),實(shí)際上也在進(jìn)行著價(jià)值新聞的工作,如何發(fā)揮企業(yè)自身的新聞價(jià)值,突顯出這種價(jià)值的重要性,正是甄別企業(yè)在媒體公關(guān)上是否具有高效性的標(biāo)準(zhǔn)之一。
企業(yè)需要具有對自身新聞事件的敏銳性,并且分析出這種出于自身新聞價(jià)值的份量。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自身新聞價(jià)值具有重要性時(shí),應(yīng)及時(shí)于媒體進(jìn)行溝通,善于宣傳自己,善于把握時(shí)機(jī),善于突出重點(diǎn),當(dāng)信息價(jià)值等同媒體需求時(shí),自然能夠獲得即時(shí),形成企業(yè)與媒體的雙贏。
六、讓媒體完整了解企業(yè)的價(jià)值重點(diǎn);
在過去我們提出要讓媒體完全了解企業(yè),其實(shí)深入來看這是一個(gè)誤區(qū)。媒體不是營銷單位,所關(guān)注的視角也僅局限于新聞性、時(shí)效性、價(jià)值性三個(gè)方面,媒體不是企業(yè)的市場部門,因此不需要對企業(yè)的方方面面都了解透徹。
但是,我并不是說媒體就不需要去了解企業(yè),而是企業(yè)需要給出機(jī)會,讓媒體完整了解到企業(yè)的價(jià)值重點(diǎn),這包括企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營方向、公關(guān)計(jì)劃以及社會貢獻(xiàn)等。這些信息能夠使媒體充分了解到企業(yè)的根本核心,同時(shí)能夠通過這些信息挖掘同新聞相關(guān)聯(lián)的價(jià)值點(diǎn),形成有效傳播。
在做此點(diǎn)工作時(shí),企業(yè)應(yīng)該坦誠相待,準(zhǔn)確而實(shí)際的將自身情況告之給媒體,避免夸大、虛構(gòu),讓媒體充分了解企業(yè),才不會出現(xiàn)新聞偏差,給企業(yè)帶來不佳的影響。
七、增強(qiáng)企業(yè)同媒體的互動;
企業(yè)需要媒體幫助,進(jìn)行公關(guān)行為;同樣,媒體也需要為企業(yè)提供宣傳價(jià)值,獲取收益。雙方本就是工作合力單位,因此有效增強(qiáng)企業(yè)同媒體的互動顯得尤為重要。
在廣告?zhèn)鞑ヅc宣傳上,世界廣告巨頭“奧美”公司一直做的非常有效,通過與媒體的不斷接觸,并且為媒體提供相應(yīng)的同企業(yè)的互動機(jī)會,使得競爭對手說出“我們嫉妒你們的員工上個(gè)廁所都會出現(xiàn)在第二天報(bào)紙上”的感慨。
很快,微信公共平臺的興起,帶來了第二波新媒體浪潮,并由此產(chǎn)生了自媒體推廣形態(tài),企業(yè)依然不分規(guī)模,行業(yè)依然一團(tuán)亂麻的,沖進(jìn)來,殺進(jìn)去,并再次誕生了一個(gè)新的事業(yè)類別:官微托管。
正因?yàn)椋瑏淼锰焯吞?,所以這個(gè)業(yè)態(tài)呈現(xiàn)的也是爆發(fā)式的增長,并結(jié)合著令人乍舌的黑暗食物鏈條。
90%,中間商的“無本萬利”
用一句話形容一下官博外包:粉絲很豐滿,效果很骨感。
看似風(fēng)風(fēng)火火,異常活躍的眾多官博案例中,其實(shí)真正出采,真正傳遞著企業(yè)自身價(jià)值觀和理念的少之又少,僅從活躍度和曝光度上來看也不過能點(diǎn)出“杜蕾斯官方微博”等少數(shù)賺走了眼球的個(gè)案,更何況,杜蕾斯也只能算是一個(gè)官博外包的成功典范。
官博外包,這里面的利有多大,來看一個(gè)實(shí)際的案例,供職于國內(nèi)某著名公關(guān)公司的朋友跟筆者談到了一個(gè)案例,一家國內(nèi)響當(dāng)當(dāng)?shù)拇笃髽I(yè),每年的各種市場推廣費(fèi)用也是高得離譜,僅僅一個(gè)官博推廣,就給開出了幾十萬月費(fèi)的高價(jià)。其實(shí),按照企業(yè)的邏輯,幾十萬也不過是垂直網(wǎng)媒上不到一個(gè)月的投放,或者幾個(gè)平媒的廣告版面而已,分割下來的錢以此來投放到官方微博,不僅反饋的數(shù)字好看,報(bào)告花哨又漂亮,對于盯著推廣創(chuàng)新的老板也是一個(gè)很好的交代。
這筆帳,其實(shí)算得沒有錯(cuò)。外包之后,或轉(zhuǎn)包,或分包,這本身也是公關(guān)界的常識??墒?,日常的公關(guān)推廣和官博推廣比起來,利潤可就差得遠(yuǎn)了。正常來講,日常的公關(guān)推廣利潤很低,甚至有的公關(guān)公司在只能獲利10%的情況下外包推廣業(yè)務(wù),同時(shí)還得冒著瞞著客戶的風(fēng)險(xiǎn)。而且多數(shù)重要的媒體維護(hù)和推廣都是由公關(guān)公司自己完成的。
而官博外包則不然,N十萬的月費(fèi)單子,簽單的公關(guān)公司直接去掉一個(gè)零轉(zhuǎn)包給做執(zhí)行的公司,也就是說,直接吃掉90%的利潤。而余下的10%給到執(zhí)行的公司,還有不小的盈利空間。這幾乎就是一個(gè)無本萬利的買賣,到底為什么會這樣?
食物鏈上,誰是最后的輸家?
我的一位媒體朋友,兩年前辭職去做了一個(gè)公司,專門做微博推廣,生意出人意料的多。他本來是一個(gè)IT圈的記者,但是他接到的客戶五花八門,既有國有企業(yè)的地方分支機(jī)構(gòu),也有網(wǎng)絡(luò)公司的地方分站。每個(gè)客戶的月費(fèi)并不高,2萬的,3萬的都有,這個(gè)價(jià)格體系也是這種食物鏈末端做執(zhí)行的小外包公司比較標(biāo)準(zhǔn)的行情價(jià)。
但是,對于他的小公司來說,美編可以共用,策劃可以共用,文案可以共用。用他的話來說,“官博這個(gè)東西,看著行業(yè)差很多,但其實(shí)還是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,類似的活動可以推給每一個(gè)客戶,同類的文案稍微改改還可以通發(fā)很多官博”。所以,盡管他作為食物鏈的最底層,但他公司的收益卻不低。
最后,值得一提的是:他的這些客戶,都是來自于大公關(guān)公司或者廣告公司的外包。顯然,最大的蛋糕已經(jīng)被切走了,但和他一樣的很多個(gè)做執(zhí)行的微博外包公司卻依然賺的盆滿缽滿。他們都是食物鏈上的贏家。
說到底,在官博外包的食物鏈上,花錢的企業(yè)成了最大的輸家,而賺錢的公關(guān)公司和外包公司卻成了吸附其上的寄生蟲式的贏家。其樂融融的背后,決定企業(yè)敗局的關(guān)鍵是企業(yè)的心態(tài)。說白了,從眾心理的作祟,和外部虛浮的營銷環(huán)境逼迫著企業(yè)一步步的走出這條路。
誰更適合做這只推手?
當(dāng)然,話題回到最初。面對新媒體推廣的誘惑,沒有一家企業(yè)能夠想當(dāng)然的置身事外,毫不關(guān)心。新媒體的推廣形態(tài)也確實(shí)能夠形成企業(yè)品牌的第二次傳播,甚至能夠一定程度上提升企業(yè)在行業(yè)里的影響力。
問題是,誰來做這支推手更為合適?目前,業(yè)界普遍的做法有三種:
第一種,是企業(yè)自己操盤,優(yōu)點(diǎn)是只有企業(yè)最懂自己,缺點(diǎn)是專業(yè)的人不一定懂傳播這檔子事,屬于外行人干內(nèi)行事,另外,細(xì)嚼慢咽的推廣也會增加一些時(shí)間成本,同時(shí)造成較高的人力成本。著名的企業(yè)當(dāng)中,像IBM就屬于這個(gè)類別。而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?,循序漸進(jìn)的作風(fēng)也符合一向穩(wěn)健的IBM企業(yè)特征。
第二種,也是最為普遍的形態(tài),是外包給公關(guān)公司或者已經(jīng)成長起來的較大的微博推廣專業(yè)機(jī)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)是策劃能力強(qiáng),懂的傳播的內(nèi)含,會在最短時(shí)間內(nèi)造成最佳的效果,報(bào)告也漂亮,短時(shí)間看比企業(yè)自己來做實(shí)現(xiàn)的效果更顯著。但缺點(diǎn)也依然明顯,對于企業(yè)產(chǎn)品線,企業(yè)價(jià)值觀,企業(yè)要實(shí)現(xiàn)的核心理念的不了解,導(dǎo)致推廣的層次只能局限在眼球和外圍層次上。這類企業(yè)當(dāng)中,杜蕾斯的外包效果是最佳的。但更多的只是停留在泛泛的層次,更多的都只能淪為食物鏈頂端的悲劇化身。
第三種,是目前開始流行起來的,通過一些商業(yè)媒體外包實(shí)現(xiàn)微博推廣的企業(yè)。通過媒體來管理官博,其實(shí)是前兩種的一個(gè)折中的效果。相比而言,媒體即了解企業(yè),又了解推廣。但缺點(diǎn)也是顯而易見,畢竟媒體不如企業(yè)了解自身,畢竟媒體不是專業(yè)的推廣公司。兩方面的折中之后的局面,效果也僅僅處于前兩者之間。但是在食物鏈當(dāng)中,媒體的身份并不強(qiáng)勢,有些媒體的官博維護(hù)并不會實(shí)現(xiàn)經(jīng)營的業(yè)績,也可能會作為一些廣告和推廣的副產(chǎn)品。
外包等于欺騙嗎?
最后一個(gè)關(guān)鍵的問題是食物鏈之外的最主要養(yǎng)分:用戶。
官博的外包和官微的托管,意味著欺騙嗎?官博和官微與傳統(tǒng)的媒體推廣最大的區(qū)別就在于,這不是一個(gè)第三方的出口。這個(gè)新媒體的信息,已經(jīng)被用戶想當(dāng)然的認(rèn)為是企業(yè)自身的,官博乃至官微對于用戶信息的交流,早已想當(dāng)然的當(dāng)作是企業(yè)對其本人的回復(fù)和交流。
電視媒體品牌在受眾層面的推廣
電視媒體品牌在受眾層面的推廣目的是為了引起受眾的廣泛注意和興趣,爭取受眾的收視選擇,鞏固和提高品牌在受眾市場的占有量,從而提高品牌知名度和擴(kuò)大影響力。
電視媒體品牌受眾特點(diǎn)。受眾是電視媒體品牌的消費(fèi)者,也是電視媒體品牌價(jià)值的體現(xiàn)者。電視媒體品牌首先應(yīng)該是受眾心目中的品牌,受眾的收視選擇、人數(shù)多少、成分結(jié)構(gòu)、認(rèn)知評價(jià)以及精神依賴等。構(gòu)成了媒體品牌的價(jià)值。因此,電視媒體品牌傳播推廣的第一市場應(yīng)該是受眾市場。電視媒體品牌的受眾通常具有如下特征:
第一,群體性。電視媒體面對的受眾(消費(fèi)者)是由許多具有共同經(jīng)驗(yàn)的“個(gè)人”組成的群體,人數(shù)眾多,層次復(fù)雜,受眾群體需要細(xì)分。
第二,分散性。電視媒體作為大眾傳播,其受眾在空間上非常分散,電視品牌信息傳播通常要采取“廣泛撒網(wǎng)”的策略,盡量擴(kuò)大信息傳達(dá)的范圍,由此提高分散的受眾獲取信息的可能性。
第三,信息接收行為被動與主動的結(jié)合性。在電視品牌的傳播過程中,受眾無法決定信息內(nèi)容,只能被動地接收,但受眾卻能夠主動地對品牌信息進(jìn)行選擇性接收。受眾行為具有被動與主動結(jié)合的特點(diǎn)。
第四,對媒體品牌的主觀認(rèn)知性?,F(xiàn)代心理學(xué)研究認(rèn)為,人是憑借片段的信息來辨認(rèn)物體和認(rèn)識事物,這就是所謂主觀認(rèn)知。媒體品牌作為媒體產(chǎn)品的標(biāo)志,它可以用來表征和創(chuàng)造同類媒體產(chǎn)品之間的差異,消費(fèi)者正是憑借著對媒體品牌產(chǎn)生的感覺和體驗(yàn),幫助其選擇或識別媒體產(chǎn)品。
受眾層面上的品牌傳播推廣工具。品牌傳播推廣工具就是對品牌信息的傳播渠道和傳播方式的選擇。從傳播學(xué)的角度看,品牌推廣實(shí)質(zhì)上是品牌機(jī)構(gòu)運(yùn)用多種傳播方式,通過一定的媒介和渠道,向品牌利益相關(guān)者傳播有關(guān)品牌信息的過程。電視受眾面廣量大的特點(diǎn)決定了電視媒體品牌推廣需要充分利用大眾傳播渠道和多種傳播工具來進(jìn)行。其中比較常見的傳播工具有以下幾種:
廣告推廣。廣告是最主流的品牌傳播推廣工具,對品牌的推廣作用最為直接明顯。“廣告宣傳可以迅速提高電視媒介品牌的知名度,激發(fā)受眾的興趣和收視欲望,加深受眾的電視媒介品牌印象,培養(yǎng)受眾對電視媒介品牌的忠誠度?!?電視媒體自身就是一個(gè)廣告信息的最佳傳播平臺,這為自身品牌的廣告?zhèn)鞑ヌ峁┝讼忍斓挠欣麠l件。
活動推廣。電視媒體或欄目組織大型群眾性活動、公益性活動和節(jié)慶活動,是迅速聚攏人氣、拉近與受眾的距離、提高品牌知名度和擴(kuò)大影響力的極佳手段。
新聞推廣。即電視媒體或欄目品牌設(shè)置一些有關(guān)自身品牌的新聞議題,利用各種媒體的新聞報(bào)道使之成為社會的熱點(diǎn)或焦點(diǎn)話題?!半娨暸_要善于利用其他媒體(如報(bào)紙等)也感興趣的事情”,吸引其他媒體的新聞關(guān)注和報(bào)道,從而巧妙地?cái)U(kuò)大品牌信息的傳播覆蓋面。實(shí)踐證明,新聞推廣是一種見效快、容易形成短期轟動效應(yīng)的品牌推廣手段。
網(wǎng)絡(luò)推廣。網(wǎng)絡(luò)媒體具有覆蓋面廣、參與性強(qiáng)等優(yōu)勢特點(diǎn),可以彌補(bǔ)電視自身互動性不強(qiáng)的弱點(diǎn),增強(qiáng)受眾對媒體品牌的親近感。
受眾層面的品牌傳播推廣原則。美國傳播學(xué)創(chuàng)始人施拉姆通過對電視觀眾收看節(jié)目的選擇行為調(diào)查,曾設(shè)計(jì)過一個(gè)數(shù)學(xué)公式:選擇的或然率=報(bào)償?shù)谋WC÷費(fèi)力的程度。意思是說,如果某種信息內(nèi)容滿足受眾需要的程度(報(bào)償?shù)谋WC)高,而受眾得到此信息的費(fèi)力程度又低,那么受眾選擇接受信息的概率就越大,反之就越小。電視媒體品牌在受眾層面?zhèn)鞑ネ茝V就是為了提高受眾選擇的或然率,因此,如何提高“報(bào)償?shù)谋WC”和降低“費(fèi)力的程度”是品牌傳播推廣時(shí)的兩個(gè)基點(diǎn),相對應(yīng)的,“有效溝通”與“整合營銷傳播”是電視媒體品牌在受眾層面推廣傳播時(shí)要遵守的基本原則。
有效溝通傳播原則。品牌傳播推廣不是一味地自我宣傳,而是和受眾進(jìn)行有效的溝通。對于電視媒體品牌傳播推廣而言,“有效溝通”體現(xiàn)在推廣宣傳的內(nèi)容與受眾信息需要的契合程度上。傳播推廣內(nèi)容和主題的設(shè)計(jì)只有以受眾為中心,才能贏得受眾的青睞。受眾關(guān)注并選擇品牌是與品牌給予他們的“報(bào)償?shù)谋WC”成正比的,品牌傳播推廣應(yīng)該以突出“報(bào)償?shù)谋WC”作為中心內(nèi)容。
電視媒體品牌的“報(bào)償?shù)谋WC”包括以下三個(gè)“點(diǎn)”:一是能夠滿足受眾需求的“需求點(diǎn)”。受眾對信息的需求點(diǎn)多種多樣,品牌要滿足受眾的何種需求,是電視媒體在定位時(shí)要解決的問題。二是能夠吸引受眾的“利益點(diǎn)”。利益點(diǎn)是電視媒體品牌給予受眾的承諾,是維系受眾對品牌信任并保持長期關(guān)系的接觸點(diǎn)。三是能夠引起受眾興趣的“興趣點(diǎn)”。即能夠吸引受眾注意的元素。在電視頻道和節(jié)目過剩的“觀眾選擇時(shí)代”,抓住受眾眼球是品牌成功的基點(diǎn)。
整合營銷傳播原則。整合營銷傳播是降低受眾“費(fèi)力的程度”的品牌推廣法則。整合營銷傳播(IMC)的概念是20世紀(jì)80年代中期由美國營銷大師唐?舒爾茨提出的,強(qiáng)調(diào)與顧客進(jìn)行多方面的接觸,并通過多層接觸點(diǎn)向消費(fèi)者傳播一致的、正向的、清晰的企業(yè)形象信息,從而使傳播效果最大化。對于電視媒體品牌傳播推廣來說,整合營銷傳播原則包括以下幾層內(nèi)容:一是廣布“接觸點(diǎn)”。把品牌信息推到目標(biāo)受眾最容易看到的地方,以降低目標(biāo)受眾獲取信息的“費(fèi)力程度”。二是綜合運(yùn)用多種推廣工具和傳播渠道,相互補(bǔ)充。以最大限度地照顧到潛在受眾、邊緣受眾的品牌感知。三是堅(jiān)持長期推廣原則,通過反復(fù)傳播,不斷提醒、加深受眾的品牌記憶。四是信息要單純統(tǒng)一。如果在品牌推廣時(shí)傳播的信息過于復(fù)雜或者前后不一致,就會造成受眾的認(rèn)知困惑。品牌信息的單純統(tǒng)一能夠清晰地將品牌定位傳遞給受眾,從而降低受眾理解信息的“費(fèi)力程度”。
品牌信息在受眾層面推廣是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,在信息資訊過剩和傳播干擾紛雜的情況下,整合營銷傳播是提高品牌推廣效果的必然選擇。而目前國內(nèi)電視媒體在使用品牌傳播推廣工具時(shí),要么手段單一,要么“多種聲音”,甚至在新聞“炒作”時(shí)還常常出現(xiàn)負(fù)面信息。缺乏整合營銷傳播理念的推廣非但不能有效地積累
品牌資產(chǎn),反而會削弱品牌的價(jià)值。
電視媒體在廣告商層面的品牌推廣
電視媒體品牌在廣告商層面上的推廣,目的是為了爭取廣告客戶資源,變現(xiàn)品牌價(jià)值,最大限度地提高經(jīng)濟(jì)效益。由于廣告商作為電視媒體品牌的“利益相關(guān)者”具有特殊的利益需求。故基于廣告商的品牌推廣需要特殊的方式和原則。
電視媒體廣告商的特點(diǎn)。廣告商是媒體品牌實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值最直接的層面,也是媒體競爭的主要目標(biāo)。當(dāng)電視媒體品牌擁有一定的受眾資源之后。面向廣告商的品牌推廣就成了媒體經(jīng)營的重心。我們這里所說的“廣告商”是一個(gè)寬泛的概念,其包含廣告主和廣告商兩個(gè)層次。
廣告主是指為推銷商品或者提供服務(wù),自行或者委托他人設(shè)計(jì)、制作、廣告的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或者個(gè)人。廣告主付費(fèi)在電視媒體上投放廣告有以下兩個(gè)主要特點(diǎn):第一,功利性。廣告主在電視媒體上投放廣告是一種講求“投入回報(bào)”的商業(yè)經(jīng)營行為,其把電視媒體作為企業(yè)營銷平臺來使用,最終目的是銷售商品或服務(wù),從中獲取利潤。廣告主心目中的電視媒體品牌是能夠?yàn)槠鋷礓N售成效的品牌,品牌價(jià)值體現(xiàn)在能否滿足其市場利益上。第二,理智性。廣告主對電視媒體品牌的認(rèn)同和購買是理性地建立在媒體品牌對自己的目標(biāo)消費(fèi)者產(chǎn)生的吸引力和影響力之上的。廣告主一般不會感情用事,而是在全面了解分析媒體品牌翔實(shí)資料的基礎(chǔ)上,科學(xué)地作出廣告投放決策。
廣告商作為專業(yè)為客戶提供廣告服務(wù)的獨(dú)立組織,其與媒體品牌的關(guān)系也有兩個(gè)特點(diǎn):第一,中介性。廣告商在為廣告主提供廣告策劃等服務(wù)時(shí),往往提出一些媒體投放策略和建議,能夠?qū)V告主的媒體選擇產(chǎn)生影響,同時(shí)它還能在廣告主與媒體之間發(fā)揮協(xié)調(diào)作用。第二,專業(yè)性。廣告商是用專業(yè)的眼光來看待媒體品牌的,他們大都是品牌運(yùn)作的行家里手,對媒介品牌的認(rèn)識往往比較全面深刻。因此,基于廣告商的電視媒體品牌推廣需要有特殊的形式和理念。
電視媒體在廣告商層面運(yùn)用的品牌推廣工具。在品牌理論中。品牌推廣工具分為廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系、人員推銷、直接營銷五大類若干種方式。而電視媒體品牌在廣告商層面?zhèn)鞑ネ茝V時(shí),作為推廣對象的廣告商群體相對是明確具體的,電視媒體能夠較容易地了解他們的信息并與之取得聯(lián)系,因此,一些帶有人際傳播或組織傳播性質(zhì)的品牌推廣工具效果明顯。一般來說,在廣告商層面上使用較為廣泛的傳播推廣工具有以下幾種:
會議推廣。電視媒體利用專門召開廣告征訂會或廣告招標(biāo)會的形式,針對企業(yè)主和廣告商集中推介媒體或欄目的品牌。
聯(lián)誼推廣。有計(jì)劃地組織與廣告客戶的聯(lián)系活動,以溝通會、研討會、答謝宴會、走訪活動等人際公關(guān)形式與企業(yè)、廣告公司進(jìn)行直接有效的溝通。
慶典推廣。專門針對廣告客戶舉辦相關(guān)的慶典活動,以優(yōu)秀企業(yè)評選、優(yōu)秀廣告公司評選、舉辦頒獎典禮等形式,加強(qiáng)與廣告客戶的互動、溝通、協(xié)作。
峰會推廣。針對廣告客戶行業(yè)特點(diǎn)舉辦相關(guān)的行業(yè)峰會、行業(yè)論壇、行業(yè)展會等活動,在企業(yè)、廣告公司中進(jìn)行品牌的深度溝通、推廣。
另外,現(xiàn)在國內(nèi)許多電視媒體還創(chuàng)造了許多新的品牌推廣工具,如與企業(yè)聯(lián)合活動營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等品牌推廣形式。
電視媒體在廣告商層面的品牌推廣原則?!澳軇穹^眾看或聽的策略不一定能勸服廣告主購買”,電視媒體品牌在廣告商層面的推廣應(yīng)遵循一些特殊原則:
專業(yè)化服務(wù)原則。基于廣告商的品牌推廣面對的是那些擁有專門知識的商業(yè)決策者,雖然這一小部分人作為普通電視觀眾同樣也受基于受眾的電視品牌的影響,然而以觀眾為中心的品牌推廣策略不足以構(gòu)建并保持基于廣告商的品牌認(rèn)知,電視媒體和廣告商的商業(yè)關(guān)系決定了媒體品牌必須在客戶專業(yè)化服務(wù)方面樹立良好的聲譽(yù),在品牌推廣時(shí)應(yīng)該以引發(fā)和滿足廣告商的個(gè)性化需求為圭臬。
經(jīng)常性溝通原則。經(jīng)常性地與廣告商主動溝通,一方面可以不斷加深雙方的感情,為媒體品牌注入人性化因素;另一方面也可以增強(qiáng)廣告商對媒體品牌的深層認(rèn)知,使媒體品牌直接而準(zhǔn)確地植入目標(biāo)客戶的頭腦。在目前媒體品牌由賣方市場轉(zhuǎn)入買方市場的競爭背景下,更需要電視媒體品牌與廣告商經(jīng)常性溝通。
合作共贏原則。媒體品牌與企業(yè)品牌互為戰(zhàn)略資源,企業(yè)品牌需要借助媒體品牌發(fā)展壯大,媒體品牌也需要優(yōu)秀企業(yè)品牌的支持。因而,基于廣告商層面的媒體品牌推廣應(yīng)本著合作共贏的理念來進(jìn)行策劃設(shè)計(jì)。媒體品牌在推廣時(shí)不能僅僅簡單地把自己作為廣告和營銷的平臺,還應(yīng)該把自己定位為企業(yè)品牌的“孵化器”,努力為企業(yè)品牌培育市場成長空間。在合作共贏理念指導(dǎo)下的電視媒體品牌推廣,能夠有效贏得廣告商的心智認(rèn)同,提高廣告商對媒體品牌的忠誠度。
結(jié)語
在營銷領(lǐng)域,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在日漸影響人們的消費(fèi)習(xí)慣的同時(shí),也在媒介選擇與推廣模式方面給企業(yè)提供了新的、更多的選擇,同時(shí)給企業(yè)開辟了一條新的銷售渠道。品牌營銷的大環(huán)境正由此而悄悄發(fā)生改變。
毫無疑問,網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)媒體的地位正在日益強(qiáng)化,影響越來越大越來越廣,使傳統(tǒng)媒體的傳播效應(yīng)變得越來越分散。追逐個(gè)性的8090新生代,其在生活與工作的各個(gè)方面都對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生了越來越強(qiáng)的依賴性,而其又將成為未來消費(fèi)市場的生力軍,從這個(gè)角度看,品牌在網(wǎng)絡(luò)媒體推廣的必要性不言而喻。日前國家級網(wǎng)絡(luò)電視播出機(jī)構(gòu)“中國網(wǎng)絡(luò)電視臺”的開播,正迎合了未來受眾的多樣性,也說明了網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展趨勢的必然與影響的深遠(yuǎn)!
企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)作為媒體進(jìn)行廣告投放時(shí),與傳統(tǒng)媒體進(jìn)行相比,除了成本低以外,還有持續(xù)久、范圍廣的特點(diǎn)。傳統(tǒng)媒體如電視臺等的廣告?zhèn)鞑ルm然仍有效,但其效應(yīng)將越來越分散,整體效果也將越來越差。有業(yè)內(nèi)人士斷言,未來一半的廣告出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上。因此,對企業(yè)來說,建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站是當(dāng)務(wù)之急;在廣告投放的媒體選擇上,網(wǎng)絡(luò)媒體成為宣傳企業(yè)形象與推廣品牌價(jià)值的明智選擇,立體式的廣告?zhèn)鞑ツ芨采w更廣泛的受眾。
另一方面,在互動性極強(qiáng)的web2.0時(shí)代,個(gè)體的話語權(quán)隨網(wǎng)絡(luò)發(fā)展不斷高漲,極大滿足了草根們展現(xiàn)自我、與精英們同臺競技的內(nèi)在渴求。這種互動,也給品牌推廣提供了新的創(chuàng)意與契機(jī),使推廣模式發(fā)生了深刻的改變。與單一線性傳播、消費(fèi)者被動接受而介入度低的傳統(tǒng)推廣模式相比,讓消費(fèi)者參與到品牌建設(shè)的活動中、使其成為品牌塑造的主體的互動模式,更能拉近品牌與消費(fèi)者的距離,催生消費(fèi)者對品牌的熱情與忠誠度,也讓置身其中的消費(fèi)者成為了品牌打造的“義務(wù)工作者”,積極為品牌的成長鼓與呼?!翱炷小薄俺钡拇笠?guī)模海選及引發(fā)的狂熱,以及類似節(jié)目的成功,即是極大的調(diào)動了目標(biāo)受眾的廣泛參與度,從而激發(fā)了他們的活力與狂熱度,使他們成為這種傳播活動的主載——紛紛為其鐘愛的對象獻(xiàn)力甚至慷慨解囊。這樣的互動顯然異常生動,更具傳播殺傷力,也使得這種模式應(yīng)用取得空前成功。
品牌推廣也需要打破傳統(tǒng)與顧客間的鴻溝,很多顧客更熱衷于像員工一樣參與到品牌塑造的活動中,希望成為品牌推廣的主體。品牌應(yīng)發(fā)掘并有效地輕扣消費(fèi)者這一欲望,讓顧客像員工一樣參與品牌的塑造,幫助其發(fā)揮影響力,共同為品牌推廣創(chuàng)造價(jià)值。這種敞開式互動,在品牌的現(xiàn)實(shí)宣傳與網(wǎng)絡(luò)推廣中,都具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。
再者,網(wǎng)絡(luò)在營銷方面的影響,已經(jīng)挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)的80/20原則,“長尾”理論正給越來越多的企業(yè)帶來新的生存機(jī)遇,已經(jīng)有不少企業(yè)成功找到了新的拓展渠道。網(wǎng)絡(luò)媒體也催生了不少的新興品牌企業(yè),凡客誠品等一些企業(yè)的成功即是典型代表。
網(wǎng)絡(luò)推廣作為現(xiàn)時(shí)主流的推廣手段,被大多數(shù)企業(yè)所使用。賽立信競爭情報(bào)認(rèn)為,企業(yè)的市場營銷推廣人員,對競爭對手網(wǎng)絡(luò)推廣工作進(jìn)行監(jiān)測,不但能從中獲取一些有價(jià)值的競爭對手經(jīng)營策略,也能對自身的網(wǎng)絡(luò)推廣方式及策略作出及時(shí)調(diào)整。
一、及時(shí)了解有價(jià)值的競爭對手營銷策略
由于網(wǎng)絡(luò)推廣方法的公開、及時(shí)和容易監(jiān)測等特性,通過監(jiān)測對手的網(wǎng)絡(luò)推廣工作,能及時(shí)知道對手推出的新品情況、促銷活動、價(jià)格調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)用及投放情況等信息。從而窺探競爭對手的產(chǎn)品策略、渠道策略、價(jià)格策略、促銷策略。
需對競爭對手作出迅速反應(yīng)、需對地域進(jìn)行細(xì)分的企業(yè)要重視競爭對手微博信息的收集。一般企業(yè)官方微博會該企業(yè)的一些經(jīng)營政策和新品、促銷活動、重大新聞信息,我們通過定期查看其官方微博,發(fā)掘有用信息,可根據(jù)這方面的信息來預(yù)測這些企業(yè)的動向并制定相應(yīng)應(yīng)對措施。最明顯的例子就是三大通訊運(yùn)營商的地市公司,只要定期查看各地方運(yùn)營商的官方微博,便可以收集競爭對手推出的最新優(yōu)惠、套餐、促銷活動等重要信息。
注重研究競爭對手產(chǎn)品、價(jià)格策略的行業(yè)企業(yè),要重視對企業(yè)網(wǎng)站、電商網(wǎng)站、行業(yè)門戶網(wǎng)站信息的收集。例如家電企業(yè),新產(chǎn)品的介紹信息,通常會到自身的網(wǎng)站上,還會通過家電行業(yè)門戶網(wǎng)站以軟文(或新聞)的形式。定期的瀏覽該類網(wǎng)站,可以收集到競爭對手新產(chǎn)品信息。而各類電商的家電板塊,有公開透明的價(jià)格信息、聯(lián)合促銷信息以及消費(fèi)者購買、評價(jià)信息等,不失為研究競爭對手某些產(chǎn)品的價(jià)格策略、促銷策略、用戶情況的有利途徑。
二、方便統(tǒng)計(jì)對比競爭對手的推廣效果
網(wǎng)絡(luò)推廣手段的效果統(tǒng)計(jì)方便,根據(jù)競爭對手某些推廣方法產(chǎn)生的效果,可以評估該方法的有效性。從而對企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)推廣手段進(jìn)行調(diào)整:有效的方法,我們可以借鑒優(yōu)化;效果甚微的方法,我們避免盲目投入推廣成本。
以微博作為重要推廣渠道的企業(yè),可以在競爭對手的官方微博尋找“蛛絲馬跡”。該企業(yè)微博的“粉絲”數(shù)量、粉絲簡介、重要微博的轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)、互動情況、相關(guān)微博活動的參與人數(shù)等等,都是公開的數(shù)據(jù)信息,通過這些數(shù)據(jù),可以了解到該品牌、產(chǎn)品、促銷活動的受歡迎程度,并對其消費(fèi)者進(jìn)行一定的分析。
其產(chǎn)品或服務(wù)適合做搜索推廣(關(guān)鍵詞競價(jià)排名)的企業(yè),需關(guān)注行業(yè)及競爭對手的“關(guān)鍵詞”搜索情況。如,通過“Google Trends”、“百度指數(shù)”“百度熱榜”等工具,了解本行業(yè)中的熱門搜索關(guān)鍵詞,捕捉流行趨勢,發(fā)現(xiàn)新的商機(jī),挖掘企業(yè)新的增長點(diǎn)。如果這些關(guān)鍵詞還沒成為你網(wǎng)站的關(guān)鍵詞,你要適當(dāng)?shù)靥砑舆M(jìn)去了。而通過Google、百度等搜索引擎廠商提供的競價(jià)排名關(guān)鍵詞工具、競價(jià)排名價(jià)格以及關(guān)鍵詞被搜索次數(shù)等統(tǒng)計(jì)工具,來了解該關(guān)鍵詞在行業(yè)內(nèi)的競爭程度,不但能掌握核心關(guān)鍵詞競爭對手的排名狀況,還可以從側(cè)面反映競爭對手目前搜索引擎優(yōu)化的程度。如果該關(guān)鍵詞競爭對手的排名比你靠前,相關(guān)產(chǎn)品的銷量比你多,那你要考慮是否通過競價(jià)等方式,提高關(guān)鍵詞的排名,從而提高產(chǎn)品的銷量了。
要進(jìn)行大量網(wǎng)絡(luò)廣告投放的企業(yè),同樣需要監(jiān)測競爭對手的廣告投放行為。例如,從競爭對手最新的產(chǎn)品廣告投放情況可以了解其產(chǎn)品策略,分析研究競品營銷組合,確定行業(yè)競爭標(biāo)桿等。又如,根據(jù)競爭對手廣告投放媒體、廣告形式、投放版塊等,了解競爭對手的廣告策略。再如,根據(jù)收集到的競爭對手推廣費(fèi)用情況,推算出其銷售收入……誠然,網(wǎng)絡(luò)廣告投放的媒體平臺、廣告形式、投放數(shù)量多種多樣,單靠人工收集不太靠譜。因此,網(wǎng)絡(luò)廣告(或其他媒體廣告)投放的監(jiān)測與效果的評估,一般借助一定的監(jiān)測工具和統(tǒng)計(jì)軟件完成。這樣就可以比較全面的監(jiān)測到競爭對手的網(wǎng)絡(luò)廣告都有哪些形式、投放到哪些媒體的哪些板塊位置、廣告推廣的是什么產(chǎn)品、投放的費(fèi)用等信息,也可以預(yù)估其廣告效果,優(yōu)化自身企業(yè)的廣告策略計(jì)劃和決策。
三、有助于對競爭對手進(jìn)行公關(guān)傳播監(jiān)測
關(guān)鍵詞:新媒體;企業(yè);微營銷
中圖分類號:F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
收錄日期:2017年3月2日
傳統(tǒng)媒體傳播方式在新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情形下,已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展推廣的需求。企業(yè)也在不斷地通過發(fā)展線上和線下資源的整合,發(fā)現(xiàn)更有利于企業(yè)營銷的方式。新媒體環(huán)境下,“微”的概念逐漸拓展應(yīng)用到社會的方方面面。微營銷在充分利用資源、發(fā)現(xiàn)潛在客戶、信息傳遞速度迅速、推廣效率高等方面具有優(yōu)勢,對于傳統(tǒng)營銷方式效果有明顯提高。企業(yè)掌握新媒體趨勢,制定微營銷策略,對企業(yè)發(fā)展有積極的作用。
一、新媒體環(huán)境下企業(yè)營銷形勢
(一)媒體變革促進(jìn)企業(yè)營銷發(fā)展。企業(yè)在發(fā)展過程中,需要推廣企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)服務(wù)以及維護(hù)自身企業(yè)形象等等。要想完成這些工作,不可避免需要媒體的幫助。媒體既是企業(yè)營銷的載體,同時(shí)又是企業(yè)實(shí)行營銷活動的基礎(chǔ)。企業(yè)想要在市場中占有一席之地,在市場競爭中取得勝利,除了需要提升自身產(chǎn)品質(zhì)量、控制成本、提升產(chǎn)品服務(wù)以外,還要在企業(yè)宣傳和產(chǎn)品推廣方面做出努力,讓更多的消費(fèi)者了解企業(yè),了解企業(yè)產(chǎn)品,提升企業(yè)知名度。
(二)微營銷發(fā)展迅速。信息技術(shù)發(fā)展飛快,媒體傳播渠道也是瞬息萬變。生活中,基本人人都有手機(jī),人們喜歡在車上玩手機(jī),在睡覺前看手機(jī),很多人都是手機(jī)不離身。微博、微信等手機(jī)軟件使得人們隨時(shí)隨地都能進(jìn)行溝通,極大地方便了人們的生活和日常工作。這些社交平臺用戶量更是達(dá)到了上億人,幾乎成了年輕人的必備媒體工具。人越多,越容易發(fā)展企業(yè)推廣,在龐大的微媒體用戶數(shù)量下,企業(yè)紛紛想辦法,制定策略,在微媒體上發(fā)展?fàn)I銷活動,于是各種社交媒體平臺成為了企業(yè)推廣的關(guān)注點(diǎn)。由于微營銷成本低,而且傳播快捷,對于企業(yè)來說無疑是拓展?fàn)I銷渠道的好辦法。人們通過社交媒體就能夠輕易了解到企業(yè)產(chǎn)品,而且企業(yè)通過微媒體制定的營銷策略,例如轉(zhuǎn)發(fā)抽獎送手機(jī)、集贊得禮品等活動,不僅吸引消費(fèi)者的眼球,而且在無形之中擴(kuò)大了企業(yè)的知名度,為公司進(jìn)一步做產(chǎn)品推廣打下良好的基礎(chǔ)。
二、微營銷的特點(diǎn)及優(yōu)勢
(一)企業(yè)營銷成本低。傳統(tǒng)意義上的企業(yè)營銷大多數(shù)是靠報(bào)紙、雜志、電視等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行營銷,這些方式無疑要消耗大量宣傳資金,對于一些中小型企業(yè)來說可能承擔(dān)不起。另一方面,報(bào)紙和雜志上的產(chǎn)品宣傳在長時(shí)間的應(yīng)用中給消費(fèi)者產(chǎn)生疲勞感,無法針對目標(biāo)客戶進(jìn)行營銷,使得營銷效果不明顯。其次,現(xiàn)在年輕人很少讀報(bào)紙,閱讀雜志也只是針對喜歡的版塊進(jìn)行瀏覽,而且一般不會進(jìn)行二次閱讀,企業(yè)花大價(jià)錢進(jìn)行的紙質(zhì)宣傳無法吸引消費(fèi)者注意力,影響營銷效果。而通過微媒體進(jìn)行的微營銷,不僅能夠很大程度上節(jié)省企業(yè)營銷的開支,而且電子版的營銷方式通過簡練的語言和圖片,甚至是視頻等,讓消費(fèi)者一目了然,有強(qiáng)烈的畫面效果的推廣方式加深消費(fèi)者印象,使?fàn)I銷效果大大提高。另外,通過微媒體傳播的產(chǎn)品信息,能夠在產(chǎn)品的第一時(shí)間將產(chǎn)品宣傳出去,而且是通過權(quán)威認(rèn)證的營銷號,讓消費(fèi)者買的放心,看得舒服。通過微營銷,企業(yè)也可以考慮創(chuàng)建網(wǎng)上銷售模式,使網(wǎng)上營銷擁有完整的服務(wù)鏈,放心滿意的服務(wù)既能提升企業(yè)形象,也能提高顧客滿意度,達(dá)到良好的營銷效果。
(二)微營銷傳播范圍廣。在網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)達(dá)的今天,幾乎任何人都有條件在互聯(lián)網(wǎng)搜索到自己需要的信息。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)也可以將自己的產(chǎn)品廣泛傳播,讓更多的人了解企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品?;ヂ?lián)網(wǎng)存在大量的廣告和垃圾信息,如何在這么多信息中提取有效的信息,讓自己了解更多,既是消費(fèi)者的困_,也是企業(yè)想要達(dá)到的營銷效果。通過微博、微信等社交平臺進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)微營銷,使得企業(yè)有了自己的固定客戶群,而且顧客在認(rèn)可企業(yè)文化,相信企業(yè)產(chǎn)品的情況下,既能體現(xiàn)顧客的忠實(shí)度,同時(shí)忠實(shí)的顧客也愿意將好的產(chǎn)品介紹給身邊的朋友,這樣如大樹一樣開枝散葉,逐漸擴(kuò)大企業(yè)的知名度,顧客轉(zhuǎn)發(fā)的產(chǎn)品信息吸引更多的消費(fèi)者,具有一定的可靠性和真實(shí)性。
(三)增強(qiáng)消費(fèi)者和企業(yè)之間的聯(lián)系。微營銷最主要的特點(diǎn)就是它不受時(shí)間和空間的限制,只要是顧客想要了解產(chǎn)品,就能夠去關(guān)注相關(guān)企業(yè)的公眾平臺、公眾號或者是官方微博,可以從中得到自己想要的信息。傳統(tǒng)營銷方式單一的從企業(yè)信息到消費(fèi)者信息接收,而且由于信息制作過程緩慢和時(shí)間延遲,影響企業(yè)營銷效果。微營銷通過網(wǎng)絡(luò)互動平臺,不僅能夠使信息迅速有效地傳遞給消費(fèi)者,而且增強(qiáng)信息的交互性,提供了專業(yè)的平臺供消費(fèi)者討論,同時(shí)企業(yè)能夠從消費(fèi)者的反饋中得到對產(chǎn)品的意見,以便對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。論壇貼吧等信息交互共享平臺供企業(yè)和消費(fèi)者交流,體現(xiàn)信息的公開性,同時(shí)消費(fèi)者根據(jù)自己的喜好對產(chǎn)品提出意見,企業(yè)接受消費(fèi)者對于產(chǎn)品的建議,既體現(xiàn)信息交流和企業(yè)信息的自主性,同時(shí)對于維護(hù)客戶關(guān)系、提高顧客滿意度具有積極作用。
三、企業(yè)在新媒體趨勢下的微營銷策略
(一)建立企業(yè)官方賬號,實(shí)現(xiàn)信息共享。企業(yè)的網(wǎng)上公眾平臺代表了企業(yè)的形象,對網(wǎng)上公眾號及官方賬號的建立要從企業(yè)形象及企業(yè)服務(wù)考慮,使消費(fèi)者通過企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺感受到企業(yè)文化,主要是加深對產(chǎn)品的了解。在建立企業(yè)官方平臺之后,要積極培養(yǎng)顧客,首先需要一定數(shù)量的粉絲,來體現(xiàn)企業(yè)的知名度。企業(yè)首先通過讓企業(yè)員工關(guān)注公眾號的方式,讓內(nèi)部員工成為企業(yè)的第一批粉絲,然后通過在產(chǎn)品銷售時(shí)向顧客推薦網(wǎng)絡(luò)公眾號,讓有微博或微信的消費(fèi)者關(guān)注平臺,吸引更多消費(fèi)者。通過這第一批粉絲的關(guān)注,強(qiáng)化信息傳播量,逐漸發(fā)散企業(yè)知名度,通過平臺信息建設(shè),讓公眾平臺有企業(yè)的特點(diǎn)以及與其他企業(yè)不同之處,吸引更多消費(fèi)者的眼球。通過不斷的平臺建設(shè)和信息,積極傳播企業(yè)文化和企業(yè)正能量,讓更多的人了解企業(yè)的產(chǎn)品,擴(kuò)大微營銷優(yōu)勢。
(二)通過用戶常用軟件進(jìn)行宣傳和營銷。我們經(jīng)常會在手機(jī)購物軟件或者在手機(jī)游戲中發(fā)現(xiàn),有很多廣告的植入。雖然有時(shí)會讓人感到厭煩,但是這不失為一種很好的宣傳營銷方式。很大一部分用戶很喜歡小福利、小紅包,那么企業(yè)可以根據(jù)顧客的這種心理需求,為消費(fèi)者提供一些小的福利,條件是讓消費(fèi)者通過社交平臺轉(zhuǎn)發(fā)企業(yè)產(chǎn)品信息,擴(kuò)大企業(yè)知名度。這是企業(yè)營銷宣傳推廣的第一步。另外,通過發(fā)放小福利的方式,讓消費(fèi)者關(guān)注企業(yè)公眾號,發(fā)展更多的潛在顧客,為企業(yè)創(chuàng)造利潤。
(三)維護(hù)顧客關(guān)系,提高營銷質(zhì)量。在企業(yè)發(fā)展了一部分顧客資源之后,如何能保證消費(fèi)者長期關(guān)注企業(yè),能夠使用企業(yè)產(chǎn)品,才能達(dá)到好的營銷效果。在企業(yè)公眾平臺的建設(shè)上可以多下些工夫,比如除了產(chǎn)品信息以外,通過與產(chǎn)品相關(guān)的文章或視頻,讓消費(fèi)者更了解產(chǎn)品,讓顧客提高繼續(xù)關(guān)注企業(yè)的興趣,同時(shí)積極提倡消費(fèi)者反饋產(chǎn)品意見,增強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者之間的交互性,讓企業(yè)成為消費(fèi)者的朋友,增強(qiáng)兩者之間的親密度,方便企業(yè)更好地提升顧客滿意度。
四、總結(jié)
信息技術(shù)在高速發(fā)展的同時(shí),也影響到傳統(tǒng)媒體的發(fā)展,使媒體傳播方式發(fā)生變化,也使人們接受信息的方式增加,生活方式發(fā)生改變。企業(yè)應(yīng)該了解人們使用媒體的習(xí)慣,通過人們消費(fèi)行為的改變,對產(chǎn)品的營銷策略也應(yīng)該隨之改變。在新媒體的變革形式下,企業(yè)用全新的宣傳方式為產(chǎn)品做推廣,通過微營銷吸引人們的眼球,跟隨信息時(shí)代的變革,為提升顧客滿意度做努力,才不能被社會所淘汰。
主要參考文獻(xiàn):
[1]王驚雷.企業(yè)微信營銷研究及策略分析[J].價(jià)格月刊,2014.9.
下面來簡單介紹下中小型企業(yè)使用軟文營銷的優(yōu)點(diǎn):
低成本,高效率
軟文營銷具有高性價(jià)比的優(yōu)勢,低成本,帶來的流量是比較長久的。如果軟文的質(zhì)量好的話,就相當(dāng)于做了一個(gè)長期的廣告,自然轉(zhuǎn)化率就高了。而傳統(tǒng)的硬文營銷受到版面的限制,電臺的資源限制,信息量的限制,資金的限制,使得它的推廣則是很短暫的,可能一時(shí)會給廣大群眾帶來影響,但是過后就很快忘記。比如說很多商家都喜歡在繁華的街道來推廣他們的產(chǎn)品,像推廣跑步機(jī)的時(shí)候,他們廣告旁邊放一臺跑步機(jī),來吸引路人,但是根據(jù)調(diào)查,大部分群眾對于這樣的廣告推廣表示不是很滿意,他們覺得太繁瑣了,就算去試了跑步機(jī)也不一定會去買,所以有沒有跑步機(jī)對他們基本沒有影響。他們寧可希望只有一些吸引人的廣告詞,或者其他。所以說軟文營銷慢慢的在走進(jìn)人們的心里。
具有隱藏性,推廣更方便
對于中小型企業(yè)推廣自己的產(chǎn)品是必須的事情,而軟文營銷正是它具有隱藏性,使得廣告的內(nèi)容被封裝起來了,讓人們不會一眼看出是在做廣告。但是要想進(jìn)行傳播,就必須要提高軟文的質(zhì)量,只有提高了軟文的質(zhì)量,人們才會覺得這是文章,如果內(nèi)容好,會通過微博,人人等交流的平臺進(jìn)行轉(zhuǎn)載,轉(zhuǎn)載的人越多,你的廣告就打的越響,企業(yè)的產(chǎn)品也就自然而然的推廣出去了,所以正是因?yàn)檐浳臓I銷的隱藏性才讓企業(yè)更方便推廣,間接的推銷了自己的產(chǎn)品。
更利于培養(yǎng)市場
基于軟文營銷所反映的信息統(tǒng)計(jì),可以使企業(yè)能夠?qū)︻櫩托枨笞龀鼍_的判斷,從而為有針對性的優(yōu)化產(chǎn)品性能,提高產(chǎn)品使用價(jià)值,提高了保證,尤其是使得消費(fèi)者得到了做大的滿足,增進(jìn)了顧客對企業(yè)的滿意度。同時(shí)我們也可以根據(jù)顧客的反映,調(diào)整或者改進(jìn)我們的產(chǎn)品,使它更適合消費(fèi)者,這樣不斷的為消費(fèi)者考慮也會帶動企業(yè)的運(yùn)營,從而市場的競爭力會增強(qiáng),產(chǎn)品技術(shù)等會提高,有利于國家市場的蓬勃發(fā)展。
創(chuàng)口碑,樹品牌
在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,口碑的作用是越來越大了,網(wǎng)絡(luò)的傳播可以影響到企業(yè)的形象以及產(chǎn)品的優(yōu)劣。而現(xiàn)在大幅度的網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)讓人們審美疲勞了,只要和廣告有關(guān)的我們會立馬關(guān)掉,或者跳過。所以好的軟文不僅可以吸引消費(fèi)者去閱讀瀏覽,消費(fèi)者會不自覺的推廣,也會帶來很大的口碑效應(yīng)。在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)中,各種交流網(wǎng)站的增加,也促使了產(chǎn)品的推廣,如果一個(gè)產(chǎn)品好,我們可能不知不覺的就通過微博,論壇,博客,網(wǎng)站等媒介進(jìn)行推廣。比如說現(xiàn)在淘寶的聚劃算,也是最近幾年剛新起來的,因?yàn)樗翘詫毱煜滦麻_發(fā)的,淘寶的口碑大家都熟知的,自然對淘寶旗下的產(chǎn)品放寬了防備心,在加之團(tuán)購的興起,大家對團(tuán)購的東西要求也越來越高了,更希望能夠買到即便宜,質(zhì)量又好,也就是性價(jià)比高的東西,聚劃算正是抓住了時(shí)機(jī),抓住了消費(fèi)者的心里,在利用團(tuán)購效應(yīng),把它推向了高峰。所以說一個(gè)好的廣告可以創(chuàng)造口碑,可以促進(jìn)消費(fèi)者的購買,這樣中小型企業(yè)的產(chǎn)品也就得到了推廣。
上面闡述了一下中小型企業(yè)使用了軟文營銷的優(yōu)點(diǎn),但是不少中小型企業(yè)希望通過一次軟文營銷就帶來很高的銷量,或者大幅度提高炒作網(wǎng)站的點(diǎn)擊率,其實(shí)是很難的。軟文營銷是潛移默化的,沒有硬文那么直接,我們必須長期進(jìn)行軟文營銷的宣傳,讓這種思想駐扎在消費(fèi)者的大腦里面,他們才會知道企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),才會促進(jìn)消費(fèi),提高企業(yè)的口碑,給企業(yè)帶來收益,進(jìn)而讓軟文營銷達(dá)到它應(yīng)有的目的。
《全球社會化媒體營銷行業(yè)研究報(bào)告》
近年來,網(wǎng)絡(luò)招商行業(yè)呈現(xiàn)旺盛的增長趨勢,成為了創(chuàng)業(yè)投資最熱門的關(guān)鍵詞,進(jìn)而使得人們對招商加盟這個(gè)行業(yè)的關(guān)注度也越來越高。根據(jù)中視在線的分析數(shù)據(jù),近年伴隨著招商加盟行業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展,借助網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行招商加盟活動的企業(yè)和投資者呈幾何級數(shù)增長,市場規(guī)模隨之逐步擴(kuò)大。截至2010年,網(wǎng)絡(luò)招商市場出現(xiàn)了一個(gè)歷史性的飛躍,總體市場規(guī)模達(dá)到了11.6億元,相比2009年增長了43.2%。預(yù)計(jì)2012年網(wǎng)絡(luò)招商整體市場將以一個(gè)平均的水平持續(xù)增長,整體市場規(guī)模將達(dá)到20億元。
再來看招商加盟行業(yè)的推廣情況。以往,招商加盟企業(yè)的推廣手段主要是通過電視、廣播、報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)媒體來進(jìn)行。電視和廣播有著傳播快,覆蓋面廣的優(yōu)勢,能夠大范圍地進(jìn)行招商項(xiàng)目的推廣,但是卻存在費(fèi)用高,轉(zhuǎn)化率不好統(tǒng)計(jì)等不足。通過報(bào)紙雜志進(jìn)行推廣,雖然可以通過平媒受眾的選擇達(dá)到精準(zhǔn)的投放,不過由于發(fā)行量和地域等因素限制,出現(xiàn)信息傳播面過窄的現(xiàn)象。而網(wǎng)絡(luò)推廣的方式則彌補(bǔ)了上述傳統(tǒng)媒體在受眾選擇、效果評估方面的不足。網(wǎng)絡(luò)媒置的上升,逐漸取代了傳統(tǒng)媒體成為營銷體系的重要環(huán)節(jié)。因此,我們可以預(yù)見,未來傳統(tǒng)廣告里面的預(yù)算,會更多地轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告里面去。
整合營銷是招商行業(yè)競爭重點(diǎn)
“誰獲得客戶,誰就獲得市場”。這一亙古不變的理論一直延用至今。當(dāng)前消費(fèi)者獲得品牌與產(chǎn)品的渠道已經(jīng)悄然從電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體逐漸向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移。而網(wǎng)民獲取信息的渠道也越發(fā)多樣化了。網(wǎng)絡(luò)營銷也從初期單一的廣告營銷模式逐漸細(xì)分為新聞營銷、社區(qū)博客營銷、搜索引擎營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、病毒營銷、事件營銷等多個(gè)新興領(lǐng)域。但是傳統(tǒng)電視媒體和平面媒體仍然是一個(gè)非常重要的廣告載體,尤其是在誠信度和感染力方面優(yōu)于其他傳播形式。所以,提供跨媒體高效整合的營銷服務(wù)方案,整合電視廣播、報(bào)紙雜志、網(wǎng)絡(luò)營銷等推廣方式將成為當(dāng)前招商加盟行業(yè)培育競爭優(yōu)勢的重點(diǎn)。因此如何整合各種有效的營銷模式,達(dá)到對目標(biāo)受眾的精準(zhǔn)投放也成為企業(yè)越來越關(guān)注的問題。
此外,網(wǎng)頁搜索目前占據(jù)著中國網(wǎng)民覆蓋量的主導(dǎo)地位。但是社區(qū)、微博等行業(yè)的增速也不容小看。這些后起之秀相比搜索引擎的優(yōu)勢在于企業(yè)品牌口碑的塑造。在當(dāng)前的社會化媒體時(shí)代,每一個(gè)網(wǎng)民都有可能成為企業(yè)品牌宣傳的一個(gè)渠道。品牌推廣結(jié)合口碑塑造的推廣方式,才是網(wǎng)絡(luò)招商行業(yè)獲得客戶的有效途徑。
領(lǐng)悟整合營銷的精髓
為網(wǎng)絡(luò)招商行業(yè)提供服務(wù)的第三方平臺如今也逐漸意識到了整合營銷的重要性,紛紛推出各自的整合營銷方案。以創(chuàng)牛網(wǎng)新近推出的TMTS全程精準(zhǔn)營銷服務(wù)為例,TMTS全程精準(zhǔn)營銷服務(wù)是為廣大招商加盟企業(yè)提供專業(yè)精準(zhǔn)的跨媒體整合營銷推廣服務(wù)。通過對招商項(xiàng)目的市場分析,借助外部數(shù)據(jù)進(jìn)行評定、篩選、核查、計(jì)算、預(yù)估等一系列流程,從而進(jìn)行精準(zhǔn)的跨媒體選擇并投放。此外以新聞營銷、口碑營銷、事件營銷、EDM營銷、微博營銷等推廣方式做為輔助產(chǎn)品線,借助企業(yè)的策劃、包裝、媒介等營銷手段,針對客戶需求制定適合項(xiàng)目及產(chǎn)品的推廣方案,并全程監(jiān)測與及時(shí)反饋,作出相應(yīng)調(diào)整,最終實(shí)現(xiàn)客戶推廣目標(biāo)。
根據(jù)企業(yè)所屬行業(yè)特性、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀、競爭對手和我司的實(shí)際情況,結(jié)合2012年我司年度戰(zhàn)略方向,制定此網(wǎng)絡(luò)推廣策劃方案。
一、時(shí)間:
二、2012年年度目標(biāo):
1、完成品牌網(wǎng)站建設(shè)。
2、完成對網(wǎng)站診斷、優(yōu)化,增強(qiáng)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)、方便運(yùn)營推廣。
3、整合各種網(wǎng)絡(luò)推廣方法。結(jié)合社會熱點(diǎn)、事件進(jìn)行炒作,利用差異化的傳播途徑,避免與競爭對手正面沖突。持續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)宣傳的覆蓋面,增強(qiáng)品牌的正面形象,為企業(yè)戰(zhàn)略方向提供支持。
4、控制網(wǎng)絡(luò)推廣費(fèi)用,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷,增加網(wǎng)站非付費(fèi)廣告點(diǎn)擊的比重。
5、完成品牌新聞報(bào)道超過25個(gè)行業(yè)網(wǎng)站以上的10篇,報(bào)道超過15個(gè)行業(yè)網(wǎng)站以上的8篇,社區(qū)論壇品牌貼子瀏覽量超過3萬人的15篇,瀏覽量超過5千人的貼子35篇,流覽量超過1千人的貼子100篇。
6、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站訪問量達(dá)到40萬人,行業(yè)論壇社區(qū)貼子瀏覽量120萬人,品牌軟文行業(yè)網(wǎng)站轉(zhuǎn)載400余次。
7、安裝網(wǎng)上監(jiān)控代碼,對網(wǎng)站流量等數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的監(jiān)控、分析、優(yōu)化。實(shí)現(xiàn)在行業(yè)談季網(wǎng)站日均訪問量大于800人,行業(yè)旺季網(wǎng)站日均訪問量大于1200人,并對網(wǎng)絡(luò)客戶的轉(zhuǎn)化率進(jìn)行跟蹤統(tǒng)計(jì)。
三、2012年度具體工作安排表:
我司網(wǎng)絡(luò)推廣將分四個(gè)階段進(jìn)行
第一階段:1月1日-3月30日
1、完成品牌網(wǎng)站制作,整合相關(guān)內(nèi)容并添加完畢。
2、對網(wǎng)站全面優(yōu)化,重點(diǎn)針對搜索引擎優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)企業(yè)主要“關(guān)鍵詞”搜索自然排名居于前列。
3、分析網(wǎng)民搜索習(xí)慣,針對付費(fèi)搜索篩選適合我司不同階段推廣的關(guān)鍵詞,并整合相關(guān)宣傳推廣內(nèi)容。
4、配合企業(yè)年度戰(zhàn)略方向,選取有影響力的品牌新聞網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺,并制定品牌軟文內(nèi)容年度性方案。
5、篩選出較有影響力的20個(gè)論壇社區(qū)平臺,并對論壇貼子炒作制定年度性方案。
6、每周跟進(jìn)付費(fèi)廣告、品牌新聞、攢寫貼子并論壇社區(qū)等方式進(jìn)行推廣宣傳。
7、整理收集潛在客戶、競爭對手等信息,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)清理網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為及品牌負(fù)面報(bào)道。
8、發(fā)展網(wǎng)絡(luò)媒體免費(fèi)合作平臺,并充實(shí)完善相關(guān)專欄內(nèi)容。