物業(yè)環(huán)境管理方案精選(九篇)

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第1篇：物業(yè)環(huán)境管理方案范文

第二條  本市城市規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)已竣工交付使用和已投入使用的房屋因裝修需要改變房屋結(jié)構(gòu)的，適用本辦法。

文物保護單位和具有文物保護價值的房屋裝修依照國家有關(guān)規(guī)定辦理。

第三條  市、縣（區(qū)）房產(chǎn)管理部門主管城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理工作。

市、縣（區(qū)）市容環(huán)境管理部門負責城市房屋裝修垃圾清運管理工作。

規(guī)劃、建筑管理、公安等部門及鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應當按照各自職責，做好城市房屋裝修管理工作。

第四條  房屋所有人或使用人應當愛護和合理使用房屋。

對破壞房屋結(jié)構(gòu)安全和亂扔亂倒裝修垃圾的行為，任何單位和個人都有權(quán)舉報。

第五條  房屋裝修，必須保證房屋原有的整體性、抗震性和結(jié)構(gòu)安全，做到安全實用，并符合抗震、消防、供電、市容環(huán)境等有關(guān)規(guī)定，不得因裝修影響毗鄰房屋的使用安全。

第六條  房屋所有人或使用人裝修房屋，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)。

房屋使用人裝修房屋必須征得房屋所有人同意，并簽訂書面協(xié)議。使用人變更時，對影響房屋結(jié)構(gòu)安全的裝修不得拆除。

第七條  房屋裝修產(chǎn)生的垃圾，應當委托市容環(huán)境專業(yè)隊伍清運，單位有條件的，也可以自行清運到市容環(huán)境管理部門指定的地點，不得亂扔亂倒。

第八條  房屋所有人或使用人裝修房屋，確需改變下列房屋結(jié)構(gòu)的，必須報經(jīng)房產(chǎn)管理部門批準，領(lǐng)取房屋裝修許可單：

（一）拆改柱、混凝土承重構(gòu)件；

（二）拆除窗間墻和在窗間墻上打洞；

（三）在懸挑樓梯的承重墻上挖壁打洞；

（四）在樓面基層上鑿糟安裝各類管道；

（五）其他拆改房屋結(jié)構(gòu)的行為。

第九條  申請房屋裝修許可單，按照下列程序辦理：

（一）向房屋所在地縣（區(qū)）房產(chǎn)管理部門提出申請（其中屬東湖、西湖、青云譜及郊區(qū)范圍內(nèi)的非住宅房屋裝修向市房產(chǎn)管理部門提出申請），填寫房屋裝修申請表，交驗房屋所有權(quán)證或者租賃合同和房屋所有人同意裝修的書面協(xié)議以及裝修設計方案和施工圖；

（二）房產(chǎn)管理部門接到裝修申請表后，應當在5個工作日內(nèi)派人到現(xiàn)場勘查，核定裝修項目、具體部位、時間等事項，對符合裝修條件的，通知申請人到房屋所在地街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府簽訂裝修垃圾清運合同或者自行清運責任書；對不符合裝修條件的，書面通知申請人，說明理由；

（三）申請人持簽訂好的裝修垃圾清運合同或者自行清運責任書，向房產(chǎn)管理部門領(lǐng)取房屋裝修許可單。

房屋裝修涉及室外的，還必須向規(guī)劃等部門辦理有關(guān)手續(xù)。

第十條  房屋裝修必須嚴格按照經(jīng)批準的裝修設計方案和施工圖進行施工，保證裝修質(zhì)量，不得擅自改變經(jīng)批準的裝修設計方案和施工圖。

第十一條  房屋裝修金額在30萬元以上的項目，應當聘請持有資質(zhì)等級證書的企業(yè)進行施工。

第十二條  房產(chǎn)管理部門應當對房屋裝修現(xiàn)場進行檢查，房屋所有人或使用人應當接受檢查。

第十三條  房屋裝修竣工后，房屋所有人或使用人應當向房產(chǎn)管理部門申請驗收，房產(chǎn)管理部門應當在接到申請之日起5個工作日內(nèi)，會同市容環(huán)境管理等部門進行驗收。房屋驗收合格后，方可投入使用。

第十四條  有下列情形之一的房屋，不得進行裝修：

（一）嚴重損壞的房屋和有險情的房屋未經(jīng)修繕加固處理的；

（二）屬于整棟危險房屋的；

（三）屬于臨時建筑的；

（四）房屋在拆遷范圍內(nèi)的。

第十五條  單位或者物業(yè)管理企業(yè)在健全的房產(chǎn)管理機構(gòu)，并配有一定數(shù)量的技術(shù)人員、管理人員的，可以受市、縣房產(chǎn)管理部門的委托對本單位公房（包括房改出售的住房）或者經(jīng)營的物業(yè)裝修進行管理，房屋裝修許可單。

單位和物業(yè)管理企業(yè)的房屋裝修管理人員，必須經(jīng)市、縣房產(chǎn)管理部門培訓，并取得上崗證后，方可上崗。

第十六條  違反本辦法，有下列行為之一的，由房產(chǎn)管理部門責令限期改正，并可視情節(jié)輕重，對直接責任人處200元以下罰款，對責任單位處1000元以下罰款：

（一）未取得房屋裝修許可單擅自裝修的；

（二）裝修中擅自改變經(jīng)批準的裝修設計方案和施工圖的；

（三）未經(jīng)驗收或驗收不合格投入使用的。

第十七條  違反本辦法，亂扔亂倒裝修垃圾的，由市容環(huán)境管理部門處以每次10元至50元罰款，垃圾由市容環(huán)境管理部門組織專業(yè)隊伍清運，費用由亂扔亂倒者支付。

第十八條  拒絕、阻礙執(zhí)法人員執(zhí)行公務的，由公安機關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》進行處罰。

第十九條  當事人對行政處罰決定不服的，可以依法申請復議或者向人民法院起訴。逾期不申請復議、也不向人民法院起訴、又不履行處罰決定的，由作出處罰決定的部門申請人民法院強制執(zhí)行。

第二十條  房屋裝修管理人員應當認真履行職責，秉公辦事。對玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級主管機關(guān)給予行政處分，觸犯刑律的，依法追究刑事責任。

第2篇：物業(yè)環(huán)境管理方案范文

“×××”小區(qū)，位于“國家4A級旅游度假區(qū)”－－位于－－，與大海近在咫尺。小區(qū)總建筑面積20萬多平方米，由多層低密度住宅、特色點式樓和純版式小高層組成。小區(qū)內(nèi)設有大型超市、大型酒店以及商辦服務區(qū)等，其中公寓面積×O；商鋪面積×O；地下停車場×O；地上停車場×O；車庫×個。房屋配套設施齊全：暖氣、燃氣、通訊、電視、寬帶系統(tǒng)。小區(qū)設備設施先進，設有電視監(jiān)控，周界防范，電子巡更，樓宇對講系統(tǒng)，背景音樂，遠程抄表系統(tǒng)等，讓您感到方便、舒適、安全。

高檔的小區(qū)應該有高檔的物業(yè)管理服務來體現(xiàn)小區(qū)的價值，從而確保小區(qū)保值、增值。××××公司是具有物業(yè)管理二級資質(zhì)的股份制企業(yè)。公司專業(yè)從事住宅小區(qū)、寫字樓、商場等物業(yè)項目的管理工作。現(xiàn)已管理物業(yè)面積達×多萬O。其中涉及智能化寫字樓、綜合商廈、花園別墅、住宅小區(qū)等。我們的企業(yè)精神是“銀灘物業(yè)，勇爭第一”。

我公司將利用我們“天時、地利、人和”的得天獨厚的管理優(yōu)勢，以及公司先進的管理模式，豐富的管理經(jīng)驗，專業(yè)化的管理隊伍，使×××小區(qū)更增魅力，更上檔次。通過全方位的服務，提高小區(qū)的知名度，使×××真正達到增值保值的目的，為業(yè)主營造一個方便、快捷、溫馨、舒適的居住環(huán)境。我公司服務宗旨是以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。追求目標：以公司經(jīng)營為主導，寓管理于服務之中，為業(yè)戶推出完善的管理服務，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。

第二章 物業(yè)管理要點

運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值；

人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信譽；

結(jié)合物業(yè)實際情況，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意為業(yè)戶服務；

采用PDCA循環(huán)整改的方法，不斷提高物業(yè)管理水平；

管理處采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。管理思想是：安全第一，不斷滿足業(yè)戶日益增長的對服務的需求，打造物業(yè)管理精品。最終達到經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。

在實際服務管理中，公司將抓住以下三個重點：

1、完善服務、誠信待人。

物業(yè)管理是以服務為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務工作中，充分體現(xiàn)我們的服務宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和服務周到的服務理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務，并將日常服務緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務關(guān)系。同時以走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正為業(yè)戶創(chuàng)造安心、舒心、稱心的生活和工作環(huán)境。

2、環(huán)境管理責任到人

小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，使其認真地做好每天的工作，樹立環(huán)保意識，從而保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳，為小區(qū)增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景線。

3、安全、消防真抓實干

為確保業(yè)戶的生命、財產(chǎn)的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主，緊密聯(lián)系職能部門，齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務。在日常管理中，制定與之相適應的應急處理安全操作程序，在發(fā)生特殊事件時盡量將損失降低到最小程度。

公司本著服務第一，以人為本，在管理中導入ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系。運用現(xiàn)代的科技手段及管理方法來管理與服務，最終實現(xiàn)社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益的統(tǒng)一。

公司將通過良好的物業(yè)管理，使“×××”保值、增值，真正為業(yè)戶營造一個方便、溫馨、舒適的生活和工作環(huán)境。

一、公司追求目標：

房屋建筑的完好率達到98％以上；

報修及時率達到100％；

清潔管理無盲點；

設備設施完好率達到98％以上；

小區(qū)路燈完好率達到100％；

管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災責任事故；

有效投訴處理率100％；

服務滿意率達95％以上；

綠化完好率達到98％以上；

道路完好率達到98％；

各類管理人員崗前崗中培訓100％；

無服務安全事故發(fā)生。

二、主要措施

完善各項管理制度和管理規(guī)定；

所管轄區(qū)衛(wèi)生無死角，綠地存活茂盛；

治安良好，環(huán)境清潔，輔助設備及建筑良好；

管理人員及服務人員上崗要佩帶標志，規(guī)范制服，設立立崗、巡崗、監(jiān)控崗，并明確崗位職責及考核標準；

建立各種資料檔案、報修、養(yǎng)護記錄；

各種收費項目、標準公開，合理收費；

制定大、中修年度計劃，并負責實施；

制定并組織員工培訓計劃的實施；

結(jié)合創(chuàng)優(yōu)評比標準，進一步提高物業(yè)管理水平。

遵循服務第一，業(yè)戶至上，依法經(jīng)營，務實奮進的企業(yè)宗旨，弘揚銀灘物業(yè)，勇爭第一的企業(yè)精神，以優(yōu)質(zhì)文明的服務，為業(yè)戶創(chuàng)造美麗溫馨的家園。

三、組織運行機制：

1、建立監(jiān)督機制；

2、建立信息反饋及處理機制；

3、制定工作流程、各項管理服務項目的長遠計劃和短期計劃；

4、管理人員的培訓管理；

5、增強服務意識，量化管理及標準運作；

6、企業(yè)內(nèi)部崗位責任制、管理維護運作制度及標準、管理人員考核制度及標準。

四、物業(yè)管理制度

1、管理處經(jīng)理職責；

2、管理人員崗位職責；

3、作業(yè)人員崗位職責；

4、員工培訓；

5、管理處運作管理工作規(guī)程；

6、人事管理及員工培訓、考核制度；

五、管理處運作管理規(guī)程

1、內(nèi)部運作管理辦法

2、小區(qū)秩序管理；

3、清潔管理；

4、綠化管理；

5、消防弱電設備設施管理；

6、供配電設備管理；

7、給排水設備管理；

8、共用設施和共用場地管理；

9、安全操作規(guī)程；

10、特約服務管理規(guī)定。

（以上各種規(guī)定及制度略）

第三章 擬采用的管理模式

一、物業(yè)管理架構(gòu)

物業(yè)管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構(gòu)，使人力、物力、財力得到合理的配置，以要求達到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務的目的。

本物業(yè)管理處按“直線制”設置管理架構(gòu)。公司設立辦公室、保潔部、設備維修部、綠化部、秩序管理部、接待部等部門。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責權(quán)分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)管理的要求，又能為將來業(yè)務的發(fā)展留下充足的空間。

1、辦公室

（1） 負責人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓工作，為其它部門儲備人才。

（2） 負責收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。

（3） 負責內(nèi)部運行工作的綜合協(xié)調(diào)。

（4） 負責對外承辦、接待工作，物業(yè)管理市場營銷和招投標。

（5） 總經(jīng)理指派的其它工作。

2、保潔部

（1） 負責管轄區(qū)域內(nèi)的清掃工作以及單元樓道、欄桿的保潔。

（2） 負責小區(qū)內(nèi)的垃圾清運工作。

（3） 上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

3、設備維修部

（1） 負責物業(yè)全部公共設備、設施的運行管理，保證設備正常運轉(zhuǎn)。

（2） 負責物業(yè)機電設備的日常維修保養(yǎng)工作。

（3） 制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。

（4） 上級領(lǐng)導指派的其它工作。

4、綠化部

（1） 負責小區(qū)花草樹木的澆水、培土、施肥、除病蟲害、修剪工作。

（2） 負責小區(qū)內(nèi)的園景設施的養(yǎng)護工作。

（3） 上級領(lǐng)導指派的其它工作。

5、秩序管理部

（1） 負責物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。

（2） 建立健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。

（3） 負責小區(qū)的日常巡視工作以及車輛停放管理。

（4） 負責小區(qū)應急處理的搶救工作。

（5） 上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

6、接待部

（1） 負責日常業(yè)戶來訪接待工作。

（2） 負責業(yè)戶檔案的建立和管理工作。

（3） 負責業(yè)主的投訴和咨詢，并提供幫助。

（4） 配合辦公室開展員工培訓工作。

（5） 上級領(lǐng)導指派的其它工作。

二、物業(yè)管理崗位編制及管理架構(gòu)

×××物業(yè)管理有限公司

物業(yè)管理辦公室

業(yè)戶接待主管 設備維修主管 保潔主管 綠化主管 秩序管理主管

業(yè)戶接待員 設備維修工 保潔員 綠化工

秩序管理員

備注：根據(jù)小區(qū)概況，以上崗位編制 ×人。其中，綠化主管、保潔主管由一人兼職。崗位編制原則上不設閑崗、不留閑人，一人多崗，精簡高效。

第四章 物業(yè)管理人員培訓

一、新員工上崗培訓

根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，對新員工上崗進行工作培訓。

1、新員工上崗培訓期為180天。

2、培訓內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述，小區(qū)物業(yè)管理流程，物業(yè)管理服務理念，專業(yè)服務技能與技巧、投訴、應急工作處理程序，軍事化訓練等。

二、在崗員工循環(huán)培訓

1、通過實際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期地安排當事人（指員工）參加班后的專題培訓。

2、每位在崗員工每月參加公司組織的工作指引培訓。組織員工座談會，交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗。

第3篇：物業(yè)環(huán)境管理方案范文

為深入貫徹落實市委十一屆八次全會精神，加快推進文明社區(qū)建設，進一步提升區(qū)物業(yè)服務水平和從業(yè)人員素質(zhì)，根據(jù)《關(guān)于在全市深入開展“文明物業(yè)”創(chuàng)建活動的通知》和《全市物業(yè)行業(yè)深入開展“文明物業(yè)”創(chuàng)建活動方案》文件部署和要求，并結(jié)合區(qū)物業(yè)服務實際情況，經(jīng)研究，制定以下實施方案。

一、統(tǒng)一思想，提高認識

創(chuàng)建文明物業(yè)不但是推動我區(qū)城市化、現(xiàn)代化進程，營造優(yōu)美人居環(huán)境的有效舉措，而且是“科學管理、優(yōu)質(zhì)服務、凈化美化、共創(chuàng)和諧”在物業(yè)服務活動中的具體體現(xiàn)。我區(qū)將以爭創(chuàng)文明物業(yè)“優(yōu)勝杯”競賽活動為重要載體，結(jié)合我區(qū)物業(yè)服務實際，著力提高物業(yè)服務質(zhì)量、樹立行業(yè)新風，扎實開展物業(yè)管理行業(yè)文明創(chuàng)建活動，為我市爭創(chuàng)全國文明城市“三連冠”做出積極貢獻。

二、活動主題

文明物業(yè)，共創(chuàng)和諧

三、組織保障

為加強本次“文明物業(yè)”創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導，成立區(qū)物業(yè)行業(yè)“文明物業(yè)”主題活動領(lǐng)導小組，區(qū)住房和建設交通局局長施宇峰擔任領(lǐng)導小組組長，區(qū)住房和建設交通局副局長王閏清擔任副組長，成員由區(qū)物業(yè)辦、各街道（鎮(zhèn)）物業(yè)站負責人組成。

四、活動范圍和參加對象

本次活動范圍包括區(qū)所有物業(yè)服務小區(qū)，參加對象為區(qū)內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)、服務人員和全體業(yè)主以及社區(qū)居委會（村委會）。

五、創(chuàng)建內(nèi)容

創(chuàng)建活動以“科學管理、優(yōu)質(zhì)服務、凈化美化、文明和諧”為主要內(nèi)容，突出“文明物業(yè)，共建和諧”的主題，加強行業(yè)管理和服務交流，以管理促服務，以服務創(chuàng)文明。在創(chuàng)建活動中重點做好以下五方面工作：

（一）加強培訓和宣傳，提升物業(yè)從業(yè)人員文明素質(zhì)

1.圍繞建設文明物業(yè)小區(qū)的要求，開展思想道德教育、法律法規(guī)教育、文明禮儀教育和職業(yè)技能教育培訓，并實行培訓考核。培訓分兩級實施，一級培訓由區(qū)物業(yè)辦組織，培訓對象為物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)理、小區(qū)管理處主任和安保負責人，每月一期；二級培訓由區(qū)內(nèi)各物業(yè)服務企業(yè)組織，培訓對象為企業(yè)所有物業(yè)從業(yè)人員，每月兩期，區(qū)物業(yè)辦將對培訓情況進行定期不定期檢查。各期培訓內(nèi)容和考核結(jié)果報區(qū)物業(yè)辦備案，區(qū)物業(yè)辦將考核情況記入企業(yè)考核檔案，并作為區(qū)示范（優(yōu)秀）住宅小區(qū)考評組成部分。

2.完善企業(yè)組織機構(gòu)，規(guī)范內(nèi)部管理，樹立良好企業(yè)形象。要求各物業(yè)服務企業(yè)健全內(nèi)部機構(gòu)和人員配置，有文明創(chuàng)建規(guī)劃、實施方案和措施，有嚴格的考核制度。

3.開展“我為文明物業(yè)獻一策”合理化建議征集活動，全面激發(fā)職工參與文明物業(yè)創(chuàng)建活動的熱情，對好的建議予以采納并在全區(qū)推廣。

4.在各物業(yè)服務小區(qū)設立“文明物業(yè)”宣傳欄，加強“文明物業(yè)”創(chuàng)建活動宣傳。

（二）優(yōu)化小區(qū)服務環(huán)境，提高服務質(zhì)量

1.進一步加強物業(yè)服務小區(qū)內(nèi)部環(huán)境管理，重點加強對小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維護的管理工作。由各街道（鎮(zhèn)）物業(yè)站組織轄區(qū)房管、城管、規(guī)劃、環(huán)保、消防和公安等職能部門或派出機構(gòu)對住宅小區(qū)進行一次專項檢查，對小區(qū)內(nèi)違章搭建、破壞綠化、消防設施損壞、堵塞消防通道、車輛亂停亂放等違法違規(guī)現(xiàn)象組織進行專項整治。

2.積極接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、問詢、質(zhì)疑和投訴等，建立高效的投拆、回訪處理機制。管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹。

3.保證小區(qū)共用設施設備管理規(guī)范和房屋管理、維修、養(yǎng)護及時，切實維護業(yè)益；完善應急預案，加強防災演練，積極開展創(chuàng)建平安社區(qū)宣傳教育活動，確保小區(qū)無安全事故發(fā)生。

4.衛(wèi)生設備完善，運用正確引導管理方式，共同創(chuàng)建潔凈小區(qū)環(huán)境。環(huán)衛(wèi)設施完備，衛(wèi)生區(qū)域?qū)嵭胸熑沃?，明確責任范圍，實行標準化保潔。

（三）加快推進物業(yè)聯(lián)動平臺建設，共創(chuàng)文明和諧物業(yè)

1.建立區(qū)物業(yè)辦、街道（鎮(zhèn)）物業(yè)站、社區(qū)（村）共同參與的物業(yè)“三級聯(lián)動”建設平臺，定期召開共建聯(lián)席會議。區(qū)級聯(lián)席會議由區(qū)物業(yè)辦牽頭，區(qū)房管、城管、規(guī)劃、環(huán)保、消防和公安等職能部門和各街道（鎮(zhèn)）物業(yè)站參加，每季度通報工作情況并協(xié)調(diào)解決綜合性問題；街道級聯(lián)席會議由各街道（鎮(zhèn)）物業(yè)站牽頭，區(qū)相關(guān)職能部門、派出機構(gòu)和物業(yè)服務企業(yè)等參加，每月召開一次，及時解決轄區(qū)住宅小區(qū)存在難題；而社區(qū)聯(lián)席會議則以“周周碰頭、月月議事”的方式，由社區(qū)居委會（村委會）牽頭組織居委會（村委會）干部、物業(yè)經(jīng)理、社區(qū)民警、業(yè)委會成員、業(yè)主代表等參加，化解小區(qū)內(nèi)各種矛盾和糾紛。

2.加快推動“和諧物業(yè)促進會”在全區(qū)的建設。以招寶山街道清川小區(qū)“和諧物業(yè)促進會”為標桿，在區(qū)內(nèi)各住宅小區(qū)成立聯(lián)系社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主的紐帶—“和諧物業(yè)促進會”，作為物業(yè)服務所有參與方的溝通平臺，著力解決物業(yè)服務基層存在的矛盾和糾紛，促進溝通和交流，為創(chuàng)建和諧物業(yè)打下堅實基礎(chǔ)。

（四）大力開展文明物業(yè)和諧促進和志愿者服務活動

1.各物業(yè)小區(qū)服務企業(yè)需做到以下“四個一”：分發(fā)一封公開信，向業(yè)主介紹物業(yè)服務情況、服務內(nèi)容等；設立一個意見箱，廣泛征求業(yè)主意見；開展一次參觀活動，組織社區(qū)黨員和業(yè)主代表參觀物業(yè)服務情況；聘請一名協(xié)調(diào)員，收集業(yè)主建議意見，協(xié)調(diào)各類矛盾和問題。

2.物業(yè)服務企業(yè)要主動與街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)居委會（村委會）聯(lián)系，每季度開展一次聯(lián)誼活動、便民利民活動和幫困結(jié)對活動，積極為社區(qū)（村）和業(yè)主排憂解難。

3.為踐行文明物業(yè)服務理念，弘揚志愿服務精神，發(fā)揮物業(yè)服務人員的優(yōu)勢，組建一支物業(yè)服務志愿者服務隊，開展居家養(yǎng)老志愿服務，關(guān)愛空巢老人、殘疾人員和困難群眾志愿服務等活動，每周為小區(qū)孤寡老人、傷殘人士、困難家庭提供志愿服務，為我市大型活動提供志愿服務。每季度組織一次集中性志愿活動，努力打造物業(yè)服務行業(yè)志愿服務品牌。

（五）大力開展文明物業(yè)優(yōu)勝小區(qū)評比行動

1.根據(jù)《市文明物業(yè)優(yōu)勝小區(qū)（星級小區(qū)）評定標準》，由各街道（鎮(zhèn)）物業(yè)站組織對轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)進行考評，對于達到優(yōu)勝小區(qū)標準的住宅小區(qū)報區(qū)物業(yè)辦，最終由區(qū)物業(yè)辦組織區(qū)級考評，根據(jù)評定結(jié)果進行授牌和獎勵。

2.發(fā)動各物業(yè)服務企業(yè)、物業(yè)從業(yè)人員、業(yè)主積極參與文明物業(yè)優(yōu)勝小區(qū)創(chuàng)建活動。大力開展“學先進、比先進、爭先進”活動，發(fā)動全體職工積極對照先進找差距，努力提高整體服務水平。

3.對“文明物業(yè)”主題活動的開展情況進行聯(lián)合考核，評選表彰文明物業(yè)優(yōu)勝小區(qū)，評選結(jié)果納入?yún)^(qū)物業(yè)信用評價體系。

六、活動步驟和安排

（一）宣傳發(fā)動階段（6月下旬）

1.制定活動方案；

2.各物業(yè)服務企業(yè)召開“文明物業(yè)”主題活動動員大會。

（二）實施階段（7月-8月）

1.各物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)各自實際，細化工作目標，制定實施方案（7月15日前）；

2.各街道（鎮(zhèn)）物業(yè)站組織開展文明物業(yè)標準化管理檢查（7月25日前）；

3.區(qū)物業(yè)辦開展各物業(yè)服務小區(qū)文明物業(yè)檢查督查工作（8月5日前）；

4.迎接市物業(yè)主管部門檢查督查工作（7月—8月）。

（三）檢查鞏固階段（9月—10月）

對前期工作成果進行“回頭看”，鞏固取得的成果，對發(fā)現(xiàn)的問題進一步做好整改工作（9月—10月）。

（四）考核驗收階段（11月—12月）

1.制訂物業(yè)行業(yè)優(yōu)勝小區(qū)創(chuàng)建計劃，積極開展優(yōu)勝小區(qū)創(chuàng)建活動（11月份）；

2.對文明物業(yè)創(chuàng)建小區(qū)進行檢查考核，并匯總上報（11月—12月）。

七、活動要求：

（一）各街道（鎮(zhèn)）物業(yè)站要重視本次活動的重要性，結(jié)合轄區(qū)實際，研究制訂實施方案，細化工作目標，層層分解責任，全面落實工作措施。

（二）各街道（鎮(zhèn)）物業(yè)站，加強對各物業(yè)服務小區(qū)開展“文明物業(yè)”主題活動的指導協(xié)調(diào)和督促檢查，要親自到小區(qū)一線進行指導督查，幫助物業(yè)服務企業(yè)解決實際困難，切實為“文明物業(yè)”主題活動的順利開展提供保障。

第4篇：物業(yè)環(huán)境管理方案范文

Chang Yuan

（Nanchang Construction Engineering Group Co.，Ltd.，Nanchang 330038，China）

摘要：“可持續(xù)發(fā)展”思想深入到生活中的各個角落，綠色服務和環(huán)境管理理念在物業(yè)管理中也愈發(fā)流行，在低碳經(jīng)濟盛行的時代背景下，綠色物業(yè)管理是一種趨勢，更是一種必須，是不斷滿足業(yè)主需求的必由之路。

Abstract："Sustainable development" penetrated into all aspects of life. Green service and environmental management idea is more and more popular. Under the background of low carbon economy, green property management is a trend, more a necessary to meet owner's requirements.

關(guān)鍵詞：綠色建筑 物業(yè)管理 啟示

Key words： green building；property management；enlightenment

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2011）19-0117-01

1國內(nèi)外綠色建筑相關(guān)研究

可持續(xù)發(fā)展的人居環(huán)境是各國建筑業(yè)追求的目標，面對高能耗、高污染的現(xiàn)狀，推行綠色建筑、智能建筑、節(jié)能建筑刻不容緩。許多國家和組織都在綠色建筑方面制定了相關(guān)政策和評價體系，有的已著手研究編制可持續(xù)建筑標準。由于世界各國經(jīng)濟發(fā)展水平、地理位置和人均資源等條件不同，對綠色建筑的研究與理解也存在差異。

1.1 國外綠色建筑評價體系發(fā)達國家已經(jīng)建立起比較成熟的綠色建筑評價體系。英國于1990年提出的BREEAM是世界上第一個綠色建筑綜合評估系統(tǒng)，也是國際上第一套實際應用于市場和管理之中的綠色建筑評價方法，其采用了一個相當透明、開放和比較簡單的評估架構(gòu)，主要評估條款包括管理、能源、健康舒適、土地使用、選址的生態(tài)價值等九個方面。美國LEED體系分場地規(guī)劃、材料與資源、室內(nèi)空氣質(zhì)量和創(chuàng)新等六個方面進行評估，建立了可以識別的全國性“認證”來改變市場走向。多國GBE是有加拿大等14個西方主要工業(yè)國家共同提出的，具有很好的通用性與靈活性，適用于辦公建筑、集合住宅、學校建筑三種建筑類型，其評估內(nèi)容主要涉及了資源消耗、環(huán)境負荷、室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量、成本等六大方面；澳大利亞的NABERS評估對象為已使用的辦公建筑和住宅，是一個對建筑實際運行性能進行評價的系統(tǒng)，它分為辦公建筑綜合評估、辦公建筑基礎(chǔ)性能評估、辦公建筑用戶反應評估、住宅評估四個方面。此外，日本CASBEE、德國DGNB、法國HQE也較為有名。

1.2 國內(nèi)綠色建筑評價體系為促進綠色建筑的發(fā)展，我國于2006年頒布了《綠色建筑評價標準》（以下簡稱《標準》）?！稑藴省分饕糜谠u價住宅建筑和辦公建筑、商場、賓館等公共建筑，該體系包括6大指標：節(jié)地與室外環(huán)境；節(jié)能與能源利用；節(jié)水與水資源利用；節(jié)材與材料資源利用；室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量；運營管理（住宅建筑）和全生命周期綜合性能公共建筑）。每種指標分為控制項、一般項和優(yōu)選項3類。其中，控制項為必備條款，優(yōu)選項主要指實現(xiàn)難度較大、指標要求較高的項目。按滿足一般項和優(yōu)選項的程度，綠色建筑劃分為1、2、3星級。

2運用綠色建筑評價體系實行綠色物業(yè)管理

2.1 “四節(jié)”與“一環(huán)?！毕嘟Y(jié)合，體現(xiàn)“綠色”理念鑒于我國人口資源的嚴峻形勢，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，節(jié)約資源能源，是現(xiàn)實的選擇，而其中最重要的，便是轉(zhuǎn)變資源利用方式?？偫硖岢觥凹涌燹D(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)”，要打好節(jié)能減排攻堅戰(zhàn)和持久戰(zhàn)。根據(jù)綠色建筑評估體系，“四節(jié)”即節(jié)地、節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材，它不僅強調(diào)了“節(jié)”，保證建筑用材、建筑施工、建筑管理充分體現(xiàn)“綠色”理念，還與“保護環(huán)境”密切結(jié)合，宣傳環(huán)保意識，提倡環(huán)保行為，保證建筑指標與管理效果雙向達標。

2.2 過程控制與前饋、反饋控制相結(jié)合，突出“過程管理”綠色建筑評估體系充分體現(xiàn)了管理學的一大職能――“控制”?？刂疲幢O(jiān)視各項活動以保證它們按計劃進行，并根據(jù)動態(tài)環(huán)境進行糾偏的過程。有效的控制系統(tǒng)可以保證各項行動完成的方向是朝著達到組織的目標，過程控制作為管理中的監(jiān)督行為，發(fā)揮著重要的作用。綠色建筑評估體系從建筑規(guī)劃、設計、施工階段到整體運營管理階段，實行一系列的監(jiān)督措施，不僅從源頭上遏制了“浪費”、“污染”行為的產(chǎn)生，而且保證整個管理過程具有整體性、系統(tǒng)性。

2.3 定量與定性相結(jié)合，等級評價制度共同實施《綠色建筑評估標準》中控制項、一般項、優(yōu)選項的規(guī)定，彌補了不同類型企業(yè)成本問題，企業(yè)可依據(jù)自身情況盡力達到指標要求?！稑藴省肺×藝鴥?nèi)外特別是新加坡綠色建筑的實踐經(jīng)驗，并結(jié)合近年來綠色建筑新發(fā)展，深化評價內(nèi)容，改進體例及評分方法，創(chuàng)新性強。

2.4 系統(tǒng)性與靈活性相結(jié)合，建立整個生命周期監(jiān)測機制綠色建筑的評價是一個過程管理，而不是最終的一個標簽，另一方面，還必須對建筑物進行全年能耗模擬和評估。在物業(yè)管理過程中，必須要對建筑物及其物業(yè)設備進行實時監(jiān)測，確保從建筑物的建造方法、材料選擇、裝修過程、設備運行等方面都要體現(xiàn)綠色物業(yè)管理的精神。

3實行綠色物業(yè)管理的未來發(fā)展趨勢

3.1 規(guī)模化管理，行業(yè)協(xié)會發(fā)揮橋梁紐帶作用物業(yè)管理是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，目前除少數(shù)城市外，絕大多數(shù)城市的綠色物業(yè)管理市場尚未形成。物業(yè)管理行業(yè)充分號召各主體企業(yè)遵照《綠色建筑評估標準》要求，并結(jié)合各企業(yè)自身特點，以不同程度推行綠色物業(yè)管理，進而形成規(guī)模效應。行業(yè)協(xié)會應在尊重企業(yè)自主發(fā)展的基礎(chǔ)上建立起政府與企業(yè)的溝通橋梁，隨時向政府反映企業(yè)在推行“綠色物業(yè)管理”中的問題困難，并定期協(xié)助政府開展物業(yè)管理行業(yè)“環(huán)保質(zhì)量”調(diào)研和統(tǒng)計工作，為政府制定改革方案、發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策等提供預案和建議。

3.2 規(guī)范化管理，操作流程與評估體系配套施行《綠色建筑評價標準》對綠色建筑予以了詳細的指標規(guī)定，而綠色物業(yè)管理在遵循其基礎(chǔ)上應有配套的管理績效界定和評估標準。不僅如此，操作流程也需要制定詳細的細則和條例。物業(yè)管理企業(yè)應定期對評價體系進行評審，以確保環(huán)境管理體系的持續(xù)適用性、充分性、有效性。如果有所不足，就應進行持續(xù)改進。只有這樣，才可通過對體系不斷修正與完善，達到改進綠色管理的目的。

3.3 開放化管理，學習先進方法并加以創(chuàng)新施行開放化管理，應將綠色物業(yè)管理延伸到規(guī)劃、設計、施工的各個階段，這種生命周期監(jiān)測管理機制具有良好的監(jiān)督效應。我國綠色物業(yè)管理尚在起步階段，應在學習國外先進管理措施的基礎(chǔ)上，建立一套自己的評估標準?！毒G色建筑評估標準》為綠色物業(yè)管理提供了良好的借鑒，那么，作為房地產(chǎn)行業(yè)后續(xù)階段的物業(yè)管理，建立一套完整完善的操作流程和評估體系十分必要。因此，物業(yè)管理企業(yè)需要在學習國外先進做法的前提下，加以揚棄，取其精華去其糟粕，提高自主創(chuàng)新能力。

第5篇：物業(yè)環(huán)境管理方案范文

——***社區(qū)舊樓區(qū)長效管理經(jīng)驗做法談

***社區(qū)是一個典型的老舊型社區(qū)，也一個老齡化的社區(qū)，為了使得這個老舊型社區(qū)“舊貌換新顏”，***社區(qū)在區(qū)、街領(lǐng)導的鼎力支持下，廣開言路、集思廣益，搭建多方平臺，積極努力的落實好舊樓區(qū)長效管理工作，讓廣大居民共享社區(qū)建設發(fā)展成果。

一、基本情況

***社區(qū)占地面積**方公里，共包含7個自然小區(qū)，有129個樓門，其中95%以上都是上個世紀70.80年代的居民建筑，自2013年開始，按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，歷經(jīng)兩年時間，社區(qū)的7個自然小區(qū)已經(jīng)全面完成了舊樓區(qū)提升改造工程，改造工程包括樓頂防水層重新鋪設，二步節(jié)能，上下水改造的，防盜門對講系統(tǒng)安裝，樓門粉刷，垃圾要門的維護與更新、甬路修補等等，使廣大居民受益其中。為了能夠達到美麗社區(qū)的標準，體現(xiàn)出試點社區(qū)的亮點工作，提升社區(qū)管理與服務水平，2016年在各級領(lǐng)導的支持與幫助下，***社區(qū)外環(huán)境進行了二次改造，改造項目從大體改造轉(zhuǎn)向精細化改造，實現(xiàn)從清潔社區(qū)到美麗社區(qū)的轉(zhuǎn)變，努力做到民心工程順應民心、提供的服務順應民意的要求。社區(qū)整潔美觀的外環(huán)境，得到老百姓的一致好評和認可。

二、經(jīng)驗做法

1、建制度，促監(jiān)督，落實社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生長效管理

聯(lián)席會議是基礎(chǔ)

近幾年，舊樓區(qū)長效管理受到區(qū)、街領(lǐng)導高度重視，按照“ ”規(guī)定，結(jié)合社區(qū)實際情況，掛甲寺街制定了“舊樓區(qū)長效管理工作機制”，在街道辦事處指導下，由街城管科牽頭，以社區(qū)為主體，每個季度召集房管站、市政管理處、排水管理處、環(huán)衛(wèi)所、綜合執(zhí)法、物業(yè)公司等部門召開環(huán)境衛(wèi)生長效管理聯(lián)席會議，針對社區(qū)出現(xiàn)的環(huán)境問題協(xié)調(diào)各方、明確責任，嚴抓落實，確保我社區(qū)衛(wèi)生管理工作落實到位，服務到位。

居民監(jiān)督是動力

為了充分發(fā)揮居民自我管理、自我監(jiān)督的功能，立足社區(qū)發(fā)展實際，社區(qū)建立了“環(huán)境衛(wèi)生管理監(jiān)督小組”，由社區(qū)衛(wèi)生主任、物管員為主要負責人，網(wǎng)格員、樓棟長（樓門黨員）為監(jiān)督主體，每天對于社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)督，居委會會收集居民對于外環(huán)境出現(xiàn)的問題，盡力做到發(fā)現(xiàn)問題、及時解決，對于居民反映的環(huán)境問題不能解決的，居委會會撰寫相關(guān)的情況說明逐級上報，并與相關(guān)部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決，確保在社區(qū)環(huán)境問題中，小問題及時處理，大問題不積壓，保證社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理落到實處，給老百姓一個準確的答復，滿意的交代。

平臺建設是推手

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息化的在社區(qū)管理中的推動，突出社區(qū)管理創(chuàng)新模式，我社區(qū)充分使用智慧前程信息平臺，以平臺為基礎(chǔ)，發(fā)揮平臺優(yōu)勢，利用每日巡檢功能，以圖片和問題相結(jié)合的模式，將社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題進行上報、處理，減少中間環(huán)節(jié)，避免拖拉，有效緩解了居民的矛盾，提高了社區(qū)管理服務水平。同時社區(qū)還自行建立了物業(yè)管理微信平臺，將衛(wèi)生主任，物管員，物業(yè)負責人、保潔隊隊長聯(lián)系起來，每天通過微信平臺，衛(wèi)生主任、物管員會及時巡查中發(fā)現(xiàn)的掃保死角圖片，督促物業(yè)公司和保潔員進行快速處理，及時反饋處理結(jié)果，保證社區(qū)衛(wèi)生掃保到位，清潔到位、管理到位、服務到位。

2、建隊伍，多方聯(lián)動，提升社區(qū)管理服務水平

為了能夠扎實推進社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作，2016年社區(qū)建立了私搭亂蓋專項工作小組，以社區(qū)衛(wèi)生主任為主體，聯(lián)合街城管科，執(zhí)法隊堅持每日巡查，對發(fā)現(xiàn)的私搭亂蓋問題及時上報，協(xié)調(diào)處理。同時，每個月社區(qū)都會與街城管科、執(zhí)法隊進行大規(guī)模清整工作，截止到目前，***社區(qū)共計清理私搭亂蓋8余處，大規(guī)模清整行動4次，局部清整7余次，大大提高了居民的居住環(huán)境，減少了社區(qū)安全隱患。

3、抓契機，順民意，做好社區(qū)外環(huán)境提升改造工作

2016年4月***社區(qū)開始進行社區(qū)二次提升改造工作，為了能夠讓改造工作做到百姓心里，滿足社區(qū)居民的真正的需求，在改造前程，在區(qū)、街領(lǐng)導的大力支持下，社區(qū)居委會召集了居民代表、黨員代表共計60余人，召開了社區(qū)改造“聽證會”，收集代表們對于社區(qū)改造的意見和建議，經(jīng)過討論，代表們提出有效建議10余條，依據(jù)代表們提出的問題，居委會制定了詳細的社區(qū)改造問卷調(diào)研表，問卷的內(nèi)容涉及到了——改造項目的選擇、實行物業(yè)管理的意愿、物業(yè)收費標準三大項目，并通過3天入戶走訪，最后，按照居民的意愿制定出改造的項目以及改造的方案——路面重新鋪設、退綠建車位、實行物業(yè)管理三大主項，因為有了前期的調(diào)研和宣傳，在15天的甬路翻新的過程中，沒有居民因為停車不便造成社區(qū)秩序換亂，準物業(yè)公司的入住，無一居民質(zhì)疑準物業(yè)公司的管理水平，居民的鼎力配合感染了現(xiàn)場施工的所有工作人員。借助改造契機，居委會積極協(xié)調(diào)了園林部門、排水部門，電力部門、通信部門對于社區(qū)外環(huán)境的細節(jié)進行梳理，為社區(qū)修復綠地，疏通下水管網(wǎng)、公共電力設備排險修復、網(wǎng)絡線路修整、樓內(nèi)公共設施維護等多項惠民服務，使社區(qū)改造一步到位，服務一步到位，深的社區(qū)居民的好評。

三、今后的工作重點

1、尋求社區(qū)社會組織力量，做好社區(qū)服務工作

在社區(qū)環(huán)境管理工作中，我們還存在部分不足，很多社區(qū)服務管理還是以政府支持為主，沒有將社區(qū)自治發(fā)揮到極致，下一步***社區(qū)會協(xié)調(diào)更多的資源，立足社區(qū)需求實際，建立自己的管理服務隊伍，解決自己社區(qū)的問題，發(fā)揮自我管理、自我服務的職能，將社區(qū)管理提升到更高的高度。

第6篇：物業(yè)環(huán)境管理方案范文

一、日常管理要點

1、制定完善的停車場管理制度，并遵照執(zhí)行。

2、定期檢查停車場配置足夠的消防栓等滅火器械，并可通過防火卷簾將整個車場分割成若干個防火區(qū)域；車管員對易燃易爆物品、煙火等涉及安全的一切事項嚴格把關(guān)，提高警惕性，杜絕隱患。

3、私家車位設立明顯識別標示，車管員不讓其他車輛擠占私家車位；對于一些禁止停車的場所，設置顯著的禁停標志，對違禁的車輛實施處罰。

4、對于臨時泊車卡、月?？ㄅc私家車位卡采用不同顏色印制，便于識別管理，在車卡背面注明有關(guān)事項如：不賠償損失、車輛應自辦保險等，盡量避免事后糾紛。

5、車場配置顯著的出入口指示、限高標志、禁鳴標識、限速標志、車場管理須知、收費標準等。

6、車管員對每輛進入車場車輛作適當檢查，注意車輛是否有被撞、被刮等跡象做好現(xiàn)場記錄由車主簽字確認，在此減少不必要的糾紛；主動禮貌提醒車主不要將貴重物品留在車內(nèi)，同時阻止閑雜人員進入車場。

7、停車場將安排專職車管員對停車場實施巡查管理，并引導車輛停放，提供問詢服務。

8、對車場出入口附近的路面實施人車分流，確保區(qū)內(nèi)人員進出及活動的安全；對于易產(chǎn)生交通瓶頸、造成堵塞的地段及時進行有效疏導。

9、在停車管理員手中將備一份月保車主基本檔案，以便車輛發(fā)生危險情況或緊急疏散時使用；車管員巡查中若發(fā)現(xiàn)停放車輛有異常情況（自燃等）要立刻采取措施實施補救，若車輛之間發(fā)生交通事故，要盡快處理，以不妨礙車輛通行為準則，并好事件報告。

10、對于長期亂停亂放、耍賴不交車輛保管費的車輛，車場管理部按規(guī)定給予發(fā)函提醒，再實施鎖車處理，或?qū)⑵鋸娡献呓挥山痪块T進行處罰。

二、月保、臨保、IC卡辦理

停車場的出入口勻使用IC卡智能系統(tǒng)。有月保車輛需求的業(yè)主/租戶首先到服務中心填寫月保車輛申請，按收費標準交納月保費用，由管理中心工作人員按技術(shù)要求將IC卡一卡通輸入停車場月保通行指令，此時業(yè)主可享用IC卡一卡通的全程服務。若到月底未重新辦理月保交費，IC卡一卡通將終止停車場通行服務。

臨保車輛是用入停車場自動取卡，出車場時讀卡交費。車輛臨保的業(yè)主，不享受一卡通全程服務。其他外來人員使用的臨時停車IC卡不具備從停車場進入樓層的功能。凡業(yè)主的大堂門IC卡皆具備從停車場進入樓層之功能。

三、負一層管理建議

負一層為住宅、商業(yè)公寓合用之地，按發(fā)展場出入口不字的要求，負一層將按照住宅109個車位，商業(yè)、公寓100個車位的劃分明確區(qū)域，設置明確的行駛、停放指引牌，各行其線共享其路，并在負一層車場管理人員的配置上比負二層多設一人。

四、停車場環(huán)境管理

停車場將定期開啟風機換氣，保證空氣流通。每日清潔人員將對車場實施保潔作業(yè)，定期對地面進行沖洗、管網(wǎng)實施擦抹。巡查人在其巡查過程中將隨時注意地面衛(wèi)生情況，并對大件垃圾立刻實施清理。

五、停車場物業(yè)管理費用收取。

停車場的物業(yè)管理費用，我公司將按照行業(yè)規(guī)定對每一月保車位收取管理費100元，對每一臨保車位收取管理費150元，空置車位另行商定。

六、停車場物業(yè)管理費收取的用途

停車場的物業(yè)管理費的收取費用，主要用在支付停車場管理人員的工資、福利，停車場設備、設施的養(yǎng)護維修，停車場用水、用電費用以及其它不可預見的費用。

第7篇：物業(yè)環(huán)境管理方案范文

關(guān)鍵詞：園區(qū)；配套系統(tǒng)；物業(yè)管理

中圖分類號：F061.5 文獻標識碼：A

收錄日期：2017年3月28日

當前，我國經(jīng)濟社會發(fā)展進入了經(jīng)濟新常態(tài)，“新常態(tài)”效應凸顯。工業(yè)園區(qū)作為推進新型工業(yè)化的重要載體，在區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展中起到了巨大的推動作用，且已成為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的重要增長極。與此同時，近年來全國各地各種類別的工業(yè)園區(qū)遍地開花，但普遍存在著基礎(chǔ)設施建設不配套、產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展度低、土地集約利用及區(qū)域經(jīng)濟效益不高等問題。以基礎(chǔ)設施建設為基礎(chǔ)進行產(chǎn)業(yè)園區(qū)配套及物業(yè)服務研究，解決基礎(chǔ)設施配套滯后影響園區(qū)建設及發(fā)展的問題。

一、園區(qū)發(fā)展基本配套系統(tǒng)

安全保衛(wèi)系統(tǒng)：主要包括產(chǎn)業(yè)園區(qū)總體安全環(huán)境的管理；對入駐企業(yè)的管理；車輛交通及道路管理。

公共設施維護系統(tǒng)：主要包括房屋管理與維修養(yǎng)護；共用設備管理（給排水設備管理、供電設備管理、消防管理）；共用設施的管理。

環(huán)境綠化及保潔系統(tǒng)：主要包括宿舍、廠區(qū)及產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共部分以及公共設施的日常保潔工作；產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共綠地的維護和保養(yǎng)工作。

宿舍管理系統(tǒng)：主要包括對宿舍入住人員的管理，制定員工入住流程，規(guī)范宿舍管理；加強宿舍公共財物的維護管理等。

園區(qū)生活娛樂系統(tǒng)：主要滿足入駐企業(yè)員工的日常生活以及休閑娛樂的需要；滿足會議、培訓及接待需要等。

二、完善的日常物業(yè)管理服務

（一）安全保衛(wèi)系統(tǒng)

1、總體安全環(huán)境管理。嚴格管理保安隊伍，保安巡查員統(tǒng)一著裝、佩戴明顯標志，文明值勤，言語規(guī)范，認真負責，對園區(qū)進行24小時值班及巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次；對危及人身安全處設有明顯標志和防范措施并及時消除安全隱患。在出入口處對來訪客人進行登記，控制園區(qū)內(nèi)流動人員數(shù)量，防止推銷人員散發(fā)廣告?zhèn)鲉位驘o關(guān)人員流竄；遇有突發(fā)事件，可以立即調(diào)配人力和物力集中支援；制定應急準備和應急措施方案等。

2、入園企業(yè)的管理。建立與入園企業(yè)的日常溝通機制，及時了解入園企業(yè)的需求，并做好入園企業(yè)的溝通工作，使之能配合物業(yè)管理工作。

3、車輛交通及道路管理。園區(qū)停車場管理有序，排列整齊，機動車輛出入有登記；非機動車車輛按規(guī)定位置停放；每天巡查園區(qū)內(nèi)道路，確保道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行及員工的日常生活。

4、科學管理。記錄全面的事件日志，針對事故多發(fā)地加強巡邏及監(jiān)控，消除安全隱患。

（二）設備設施維護系統(tǒng)

1、房屋管理與維修養(yǎng)護。主出入口設樓宇平面示意圖，幢標號標志明顯；定期檢查外墻，確保房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡；空調(diào)安裝位置統(tǒng)一；設立小告示板，及時通報相關(guān)事項。

2、共用設備管理。基本原則：一是以預防為主，堅持日常保養(yǎng)與計劃維修并重，使設備始終處于良好狀態(tài)；二是對房屋設備做到“三好”、“四會”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋設備。“四會”是指物業(yè)維修人員對房屋設備要會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障?！拔宥ā笔菍Ψ课葜饕O備的清潔、、檢修要做到定量、定人、定點、定時和定質(zhì)；三是實行專業(yè)人員修理與使用操作人員修理相結(jié)合。以專業(yè)修理為主，同時設備的使用操作人員參與日常的維護保養(yǎng)和進行部分的小型維修；四是完善設備管理和定期維修制度。制定科學的保養(yǎng)規(guī)程，完善設備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計劃。

（1）給排水設備管理。管理目標：細心保養(yǎng)，確保給排水設備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏，方便員工生活。供水設備（包括蓄水池、供水泵、管網(wǎng)、水表、閥門等）：對生活水泵、給水管網(wǎng)定期檢修及防腐保養(yǎng)，確保供水設備運行正常、設施完好、無滲漏、無污染；每天兩次巡視水泵房、給水管網(wǎng)、屋頂水箱；水泵、水池有嚴格管理措施，無污染隱患；生活用水的水質(zhì)符合衛(wèi)生標準；停水提前一天通知用戶。排水管理：每天巡視排水管道等設施，確保排水、排污管理通暢，無堵塞、外溢現(xiàn)象；汛期道路、車庫、設備房無積水、浸泡發(fā)生；每年一次清理化糞池、污水井；遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現(xiàn)象。

（2）供電設備管理。供電設備（變壓器、電表、供電線路、總開關(guān)、戶外型負荷開關(guān)、戶內(nèi)型漏電保護自動開關(guān)、避雷針等）：建立24小時運行和維修值班制度，及時排除故障；每天檢查供電線路，確保正常供電，道路、樓道等公共照明完好；建立配電室巡查制度（每班巡查一次，每月細查一次，半年大檢修一次），并做好運行記錄；停電提前一天通知各用戶；臨時施工及?。ㄓ茫装修重毰R時用電管理措施；發(fā)生地震、火災、水災等情況及時切斷電源；備用應急發(fā)電機隨時起用。配電房管理：由機電技術(shù)人員管理和值班，無關(guān)人員禁止入內(nèi)；建立配電運行記錄，每班巡查1次，每月細查1次，半年大檢修1次，查出問題及時處理，并做好記錄；室內(nèi)照明、通風保持良好；操作開頭的標志明顯，停電拉閘要掛標志牌，檢修停電，更應掛牌；操作及檢驗時，必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。供電設備的正常維護和保養(yǎng)：觀察種類儀表、電壓是否正常，使用電流的變化情況，高峰用電時的電流數(shù)值，三相電流是否平衡，對照值班記錄檢查分析有關(guān)差異；核對各個支路的實際負荷是否與裝設的保護元件整定值相符合；配電箱固定是否牢固，箱內(nèi)器件是否完好無損，各閘具的接頭有無松動，操作是否靈活，刀刃及接點有無燒傷，導線絕緣是否老化、變脆，熔斷器有無焦痕；導線絕緣是否良好，各類絕緣導線的絕緣是否老化，各接頭處無燒焦、變脆，絕緣包布有無失效，接頭之間有無腐蝕現(xiàn)象；金屬管連接的地線是否良好，有無虛脫或腐蝕，各種管路固定是否牢固。管子接頭有無脫扣拔節(jié)現(xiàn)象，管路有無塌腰變形；各用電器具是否牢固；各種地板的接地電阻是否符合規(guī)定。

（3）消防管理。消防系統(tǒng)設施設備齊全，完好無損，可隨時起用；制訂突發(fā)事件應急方案；消防管理員接受嚴格正規(guī)的培訓。建立日常防火檢查制度，每周一次檢查消防系統(tǒng)設施設備，每月全部檢查一次，及時發(fā)現(xiàn)并消除火災安全隱患，確保消防設施齊全、完好，標識完整，可隨時起用；在明顯處設立消防疏散示意圖。照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通無阻；全體管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題；組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人；建立義務消防隊，制訂突發(fā)火災應急方案；每年舉行一次消防演習，增強應急技能、提高業(yè)主消防意識。

（三）環(huán)境保潔系統(tǒng)。環(huán)境衛(wèi)生管理的目的是凈化環(huán)境，給園區(qū)全體員工人提供一個清潔宜人的工作、生活環(huán)境。管理標準：垃圾箱、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設備完備；標準化保潔（專職人員及清潔衛(wèi)生責任制）；垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺；園區(qū)公共部門共用設施無蟻害；園區(qū)內(nèi)道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物；房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。

（四）綠化維護系統(tǒng)。制定綠化管理標準，定期對園區(qū)綠化進行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作；對園區(qū)綠化進行改進、栽種；綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象；花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損、無斑禿；綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。

（五）產(chǎn)業(yè)園區(qū)文化活動系統(tǒng)。創(chuàng)造一個和諧、文明、舒適的生活環(huán)境。在一年里，特別是節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)等，組織園區(qū)員工參與開展各種積極向上的文藝活動，使全體員工擁有一份歸屬感。

三、園區(qū)基本物業(yè)管理主要內(nèi)容及人員配置

以300畝園區(qū)面積，三個出入口為例：

（一）安全保衛(wèi)系統(tǒng)。在兩個主要出入口要求有保安24小時在崗值班；同時，要對園區(qū)進行24小時巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次；對公司內(nèi)部車輛及外來車輛進行管理，確保道路通暢。根據(jù)園區(qū)總體管理的需要，保安主要負責園區(qū)主要三個出入口值班管理以及園區(qū)巡查，每班6人，總計需要18人，每人費用30，000元/年/人，該項每年預計需要費用54萬元。

（二）設備設施維護系統(tǒng)。給排水設備管理：供水設備（包括蓄水池、供水泵、管網(wǎng)、水表、閥門等）；供電設備管理：供電設備（變壓器、電表、供電線路、總開關(guān)、戶外型負荷開關(guān)、戶內(nèi)型漏電保護自動開關(guān)、避雷針等）；配電房管理；消防管理：消防系統(tǒng)設施設備齊全，完好無損，可隨時起用。

（三）環(huán)境保潔綠化系統(tǒng)。垃圾箱、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設備完備；標準化保潔（專職人員及清潔衛(wèi)生責任制）；垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺；園區(qū)內(nèi)道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物；房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。根據(jù)需要進行綠化修剪、雜草清除工作。產(chǎn)業(yè)園辦公樓衛(wèi)生清潔需要2～3人；宿舍公共區(qū)域的衛(wèi)生以及道路清潔需要2～3人，每人費用約25，000元/年。該項每年預計需要費用15萬元。

第8篇：物業(yè)環(huán)境管理方案范文

一、XX佳園物業(yè)概況

“XX佳園”位于福廈路、環(huán)城西路與205國道交匯處，總建筑面積約2萬平方米，小區(qū)以多層住宅為主，配有較高價值的店面，其中A區(qū)、B區(qū)占據(jù)交通“黃金點”，交通便捷，銀行、學校、超市、酒店、郵局等生活設施齊全，是居家置業(yè)的理想物業(yè)。美麗的社區(qū)，更需要“陽光物業(yè)”這樣較耐心、細致、負責任的物業(yè)公司去用心呵護。

二、公司接管后將采取的管理檔次及服務標準

根據(jù)XX佳園的實況，我司確定XX佳園物業(yè)為中高檔管理。其服務標準如下：

（一）建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，及時處理并有回訪記錄。

（二）定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理建議及時整改。滿意率達95%以上。

（三）建立落實維修承諾制，零修急修及時率100%，返修率不高于1%。

（四）每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況。

（五）物業(yè)檔案、業(yè)主樓案、設備設施檔案齊全。

（六）常規(guī)性公共服務

1、房屋管理及維修養(yǎng)護

（1）棟號、樓層、房號等標志明顯，設立引路方向平面圖。

（2）物業(yè)外觀完好、整潔、外墻無脫落，無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。

（3）空調(diào)安裝統(tǒng)一。

2、共用設備管理，保證設備與機房環(huán)境整潔，設備良好，定期保養(yǎng)無事故隱患。

（1）供電系統(tǒng)。保證正常供電，停電提前1天通知用戶，備用應急發(fā)電機可隨時起用。接地電阻每3年檢測1次。

（2）弱電系統(tǒng)。保證系統(tǒng)正常工作。故障及時排除。

（3）消防系統(tǒng)。24小時值班；設備設施齊全、完好無損，可隨時起用；組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人；消防疏散通道暢通；保證無火災安全隱患。

（4）給排水系統(tǒng)。每半年清洗水池1次，保證水質(zhì)符合國家標準；水池、水泵周圍清潔衛(wèi)生，無二次污染；停水提前1天通知；消防泵每月進行1次操作，每年進行1次全面檢查；排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水、侵泡發(fā)生；遇有事故，維修人員在20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場搶修，并無長時間停水；制有應急處理方案。

3、共用設施管理。共用配套服務設施完好，道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦。

4、保安及車輛管理。

（1）專業(yè)保安隊伍，24小時值班及巡邏，保安文明執(zhí)勤，言語規(guī)范，處理突發(fā)事件。

（2）出入車輛有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。

（3）車輛出入管理嚴格，有登記。

（4）停車場停放整齊，場地整潔。

（5）危及人身安全處設有明顯標志和防范措施。

（6）聯(lián)系群眾，搞好群防群治。

（7）在公安派出所指導下搞好治安管理。

5、環(huán)境衛(wèi)生管理。做到定人、定地點、定時間、定任務、定質(zhì)量。

（1）環(huán)衛(wèi)設施完備。

（2）實行標準化清掃保潔。

（3）垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺。

（4）共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫現(xiàn)象，大堂、樓梯、扶欄、天臺、屋面等保持潔凈，共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。

（5）做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高人的清潔衛(wèi)生意識。

6、綠化管理

（1）綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。

（2）花草樹木修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損。

（3）綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。

（4）綠化完好率達到95%以上。

7、室內(nèi)裝飾裝修管理（二次裝修）。全過程監(jiān)控，保證房屋的整體性，抗震性和結(jié)構(gòu)安全。

（1）受理本小區(qū)二次裝修咨詢與審批。

（2）所有裝修人員到管理處辦理出入證。

8、房屋租售管理。

（1）督促外來人員在三天內(nèi)辦理《暫住證》手續(xù)。

（2）配合派出所、居委會對小區(qū)內(nèi)租戶、流動人員的調(diào)查，并登記在冊，確保小區(qū)的生活安全。

9、社區(qū)文化

（1）設立學習宣傳園地，開展健康向上的活動。

（2）制有居民精神文明建設公約。

（3）配合街道辦事處、居委會、派出所開展各項工作。

（4）業(yè)主滿意率95%以上。

（七）針對性的專項服務（業(yè)務）

1、代住戶進行室內(nèi)衛(wèi)生清掃、室內(nèi)裝修、搬家等。

2、提供空房代管、房屋中介等服務。

3、代定報刊、郵件報刊的代收。

4、提供維修服務并做到小修不過夜，中修三天完成。

5、安裝、維護和修理各種家用電器和生活用品等。

三、公司擬采取的管理方式

“對物業(yè)進行嚴格管理，為業(yè)主、開發(fā)商提供優(yōu)質(zhì)服務”是本公司的根本理念，規(guī)范化管理，貼心服務，鑄造品牌物業(yè)公司的信譽與形象。

（一）標準化管理

物業(yè)管理涉及面廣，一般住用戶對物業(yè)管理服務內(nèi)容、標準、檔次很難進行全面了解，業(yè)主對服務質(zhì)量與收費關(guān)系的誤解是當前物業(yè)公司與業(yè)主關(guān)系僵化的一個主要原因。房屋及設備保養(yǎng)不及時、日常管理松懈、隨意是物業(yè)管理水平低下、業(yè)主怨聲載道的根本原因。本公司從項目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護、給排水及電氣設備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務，均實施全面的、標準化質(zhì)量管理，使本公司物業(yè)管理行為向規(guī)范化的國際慣例靠攏，在內(nèi)部管理上自律、制度上創(chuàng)新，以達到管理嚴格有序、服務質(zhì)量高的管理目標，使開發(fā)商放心、業(yè)主滿意、公司信譽度得到提高。

（二）溝通服務至上

組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是物管企業(yè)的一項不可或缺的重要素質(zhì)，具備這項素質(zhì)，工作中的各項矛盾往往可以大事化小、小事化無；反之，則誤會重重，隔閡加深。目前大多數(shù)物業(yè)公司受投訴主要在于溝通不暢所致。為此，本公司專門設置業(yè)主聯(lián)絡處，通過禮貌走訪、接待業(yè)主投訴、較好解決業(yè)主提出的問題（合理要求）、答復業(yè)主疑問、設置業(yè)主交流箱、公示欄、宣傳欄等方式，發(fā)展與業(yè)主的良好關(guān)系。同時，鑒于物業(yè)管理是一項具體、繁瑣的業(yè)務，公司要求管理人員親力親為，實行走動式管理，親臨服務一線，直接了解業(yè)主需求，認真負責，講道德，重誠實，對業(yè)主有求必應，保證服務質(zhì)量。凡是業(yè)主對入伙交房時提出的涉及與開發(fā)商有關(guān)的問題，我們將利用規(guī)范物業(yè)公司的耐心、親切的服務優(yōu)勢對業(yè)主進行溝通、疏導和撫慰，有效化解部分業(yè)主似懂非懂的怨氣、誤解或投訴，并按物業(yè)管理的規(guī)范要求登記下來，書面呈報開發(fā)商。絕對禁止加劇業(yè)主與開發(fā)商、開發(fā)商與物業(yè)公司、物業(yè)公司與業(yè)主之間錯綜復雜矛盾的做法與行為。

（三）締造親善的社區(qū)文化

創(chuàng)造一個和諧、文明、舒適、優(yōu)美的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。因此，本公司提倡文明、禮貌、親善的社區(qū)文化，與業(yè)主共建共榮、友好相處、相互信任，主導公司員工發(fā)展與業(yè)主、派出所、社區(qū)居民委員會以及政府部門的友好協(xié)作關(guān)系。不論員工在工作期間或在工作區(qū)域之外，業(yè)主或員工的難處是否關(guān)系到本人，都要熱心助人、溫善相待，主動構(gòu)架良好的人際關(guān)系，為小區(qū)、為業(yè)主、為自己、為這個物欲橫流的社會開辟一方文明的凈土。

四、為開展XX佳園物業(yè)管理所配置的人力、物力資源

（一）人員設置。

根據(jù)所確定的管理檔次及實地考察，按物業(yè)管理面積2萬平方米計算,本公司“XX佳園”管理處擬設置工作人員11人。

職位人數(shù)負責內(nèi)容

管理入主任兼業(yè)主聯(lián)絡處主任1人負責總體工作安排、業(yè)主溝通

工程人員1人負責設備、設施維修、保養(yǎng)

車管員/收銀員2人停車場管理、出納、收費

保潔綠化人員1人負責保潔綠化

保安人員6人負責崗亭、車輛出入、巡邏

注：財務人員由總公司兼任。

（二）綜合效益簡要分析

XX佳園綜合管理費及維修金收費標準可為(以上收費標準僅供參考，最后的收費標準以物價局批復標準收費)：

管理費維修金

多層住宅0.50元/平方米·月0.20元/平方米·月

商場1.50元/平方米·月0.25元/平方米·月

地上車位40元/位·月

地下車位60元/位·月

五、XX佳園物業(yè)管理的具體操作

公司貫徹“以人為本、業(yè)主至上”的服務理念，從項目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護、給排水及電氣設備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務，均實施全面的、標準化質(zhì)量管理。逐步建立完善的安全保衛(wèi)系統(tǒng)、設備設施維護系統(tǒng)、環(huán)境保結(jié)系統(tǒng)、綠化維護系統(tǒng)、共用設施管理系統(tǒng)、社區(qū)文化活動組織系統(tǒng)。

(一)前期準備

公司派出專業(yè)人員對待承接項目進行深入研究，了解項目規(guī)劃、物業(yè)特點以及周邊地區(qū)物業(yè)分布情況、安全狀況，結(jié)合本方案擬定特定物業(yè)項目的管理方案；進駐前二個月開始籌建物業(yè)管理隊伍，進行人員選拔、培訓，針對項目特點制定各項管理規(guī)定及工作流程，擬定用戶手冊、業(yè)主公約及前期物業(yè)管理協(xié)議；進駐前一星期必須安排好管理用房、員工宿舍及管理處相關(guān)辦公設備；物業(yè)接管必須進行驗收評估，妥善進行鑰匙、圖紙資料的交接。

1.內(nèi)部機構(gòu)的設置與擬定人員編制

2.物業(yè)管理人員的選聘和培訓

開展管理工作前3個月。培訓內(nèi)容為：專業(yè)管理概念，緊急應變的處置，業(yè)主及用戶投訴的處理，特別電梯配電應取得上崗證方可上崗。

3.規(guī)章制度制定

1）、根據(jù)政府有關(guān)部門的法律、法令、文件和示范文體，編寫《業(yè)主公約》、《用戶手冊》并在入伙時發(fā)放。

2）、制定嚴謹、科學的管理文件（各項守則、管理規(guī)定，各級員工崗位職責及工作程序）并在入伙前完成。

(二)物業(yè)管理的啟動

1.物業(yè)的接管驗收

1）、產(chǎn)權(quán)資料（項目批準文件、用地批準文件、建筑執(zhí)照）。

2）、技術(shù)資料（竣工圖、設備的檢驗合格證書等）

2.入伙管理

1）、房屋驗收、交接執(zhí)行公司嚴謹、科學的“入伙管理系統(tǒng)”。發(fā)放入伙通知書、住戶手冊，明確入伙驗收手續(xù)、收費標準，簽署“業(yè)主公約”，禮貌、熱忱接待業(yè)主，主動解釋有關(guān)疑問；簽訂物業(yè)管理委托合同、業(yè)主公約；通過宣傳使用戶了解和配合物業(yè)管理工作；向用戶發(fā)放《用戶須知》、《用戶手冊》；配合用戶搬遷，應打掃好室內(nèi)外衛(wèi)生、清掃進出道路、協(xié)助用戶搬遷以及交通指揮等；做好用戶搬遷階段的安全工作，合理協(xié)調(diào)保安人員值班、巡邏，適當增加保安力量。

2）、建立業(yè)主檔案和產(chǎn)權(quán)備案。在辦理移交手續(xù)中，系統(tǒng)了解業(yè)主相關(guān)資料，建立顧客檔案，界定每個產(chǎn)權(quán)人擁有產(chǎn)權(quán)的范圍和比例，建立產(chǎn)權(quán)備案制度，為今后順利管理打好基礎(chǔ)。

3.二次裝修施工全過程監(jiān)控

二次裝修管理攸關(guān)樓宇的建筑風格、品質(zhì)，因此，為了保證樓房長期正常使用，公司將依《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、建設部第46號令《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》、《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》、《廈門市建筑外墻裝飾管理規(guī)定》、《家庭居室裝飾二次裝修管理試行辦法》、《廈門市物業(yè)管理服務收費辦法》等有關(guān)法規(guī)以及《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《用戶手冊》、《業(yè)主公約》執(zhí)行管理。

作業(yè)現(xiàn)場管理時，管理處將采取必要的安全防護和消防措施，保障作業(yè)人員和相鄰居民的安全，控制現(xiàn)場的各種粉類、廢氣、固體廢物以及噪聲、振動對環(huán)境的污染和危害，減輕或避免對相鄰居民的日常生活造成影響。

安全防范管理。二次裝修施工人員須按政府規(guī)定辦理證件，接受管理處管理，留宿施工人員由業(yè)主或人書面擔保，防范治安事件發(fā)生；進行二次裝修中用電、煤氣、明火安全管理，消除消防隱患；二次裝修與入住并存期間，加強安全防范重點宣傳，有針對性地采取措施，確保不遺留安全隱患。

環(huán)境衛(wèi)生管理。規(guī)范二次裝修材料及垃圾的運輸和堆放，嚴禁投入下水道，確保樓宇內(nèi)道路通暢及環(huán)境整潔；加強噪聲控制，限定二次裝修施工時間或進行噪聲隔離，最大限度降低對周邊居民正常生活及工作的影響，控制入住和二次裝修期交叉時造成的環(huán)境影響。

共用設備設施管理。確保二次裝修中水電主干線、消防設施等戶內(nèi)外設備設施不受破壞，嚴禁任意動用消防設施，使其正常運行。

外二次裝修管理。嚴禁破壞外墻整體美觀，不得在外墻鑿洞；禁止安裝雨陽蓬或作任何形式的封閉；窗戶、落地窗防護柵應設在窗扇內(nèi)側(cè)；公共部位嚴禁安裝、架設私家物品及構(gòu)筑物，尤其是私自在樓梯口加裝鐵門。

土建二次裝修管理。不得用重磅大錘進行野蠻施工，以防止破壞樓板結(jié)構(gòu)；不得變更或破壞房屋的柱、梁、板、承重墻等建筑主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面防水、廚衛(wèi)防水；外墻體埋設管線，須進行防水處理，以防止外墻滲水；不得在無梁板上砌筑檣體。

水電設施二次裝修管理。嚴禁在結(jié)構(gòu)樓板鑿溝埋管、在公共墻體埋設水管；廚衛(wèi)下水主管檢查口不得封死；二次裝修前堵塞好下水口，以防止二次裝修土頭、雜物造成堵塞；墻體及吊頂內(nèi)埋設電線應使用套管；動員住戶在進行吊頂裝飾時留出檢查口。

裝修工程完工后，由裝修戶通知管理處工程部對工程進行驗收，出具竣工驗收單并辦理相關(guān)手續(xù)。

(三)完善的日常物業(yè)管理服務

A、安全保衛(wèi)系統(tǒng)

1、總體安全環(huán)境管理

在社區(qū)四周、車床進出口、社區(qū)出入口，電梯轎廂內(nèi)設置閉路監(jiān)控系統(tǒng)，建立24小時不間斷監(jiān)控資料；結(jié)合公安110報警系統(tǒng)，對突發(fā)安全事件及時解決，依法辦事。

培訓專業(yè)保安巡查員隊伍，保安巡查員統(tǒng)一著裝、佩戴明顯標志，文明值勤，言語規(guī)范，認真負責，對社區(qū)進行24小時值班及巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次；對危及人身安全處設有明顯標志和防范措施并及時消除安全隱患。

在出入口處對來訪客人進行登記，控制樓宇內(nèi)流動人員數(shù)量，防止推銷人員散發(fā)廣告?zhèn)鲉位驘o關(guān)人員流竄；建立我公司覆蓋全廈門市的物業(yè)保安呼叫系統(tǒng)，遇有突發(fā)事態(tài)，可以立即調(diào)配全公司人力和物力集中支援；制定應急準備和應急措施，如防臺風、防地震方案等。

2、對出租戶管理

租戶的社區(qū)角色不同，人員流動性大，社會背景、身份也極為復雜，因此，出租戶管理成為當今物業(yè)管理中較難處理的問題。我公司將從提倡親和社區(qū)文化入手，對租戶進行分類拜訪與重點關(guān)注；配合派出所、居委會對小區(qū)內(nèi)租戶、流動人員的調(diào)查。確保樓宇內(nèi)業(yè)主、租戶的生活安全與人際和諧。

3、車輛交通及道路管理

樓宇停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊，機動車輛出入有登記；非機動車車輛按規(guī)定位置停放；每天巡查樓宇內(nèi)道路，確保道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行及業(yè)主的日常生活。

4、科學管理

記錄全面的事件日志，針對事故多發(fā)地加強巡邏及監(jiān)控，消滅安全隱患。

B、設備設施維護系統(tǒng)

1.房屋管理與維修養(yǎng)護

主出入口設樓宇平面示意圖，幢、單元（門）、戶標號標志明顯；定期檢查外墻，發(fā)現(xiàn)破損及時修補，確保房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡；空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集；設立小告示板，開展與業(yè)主交流，及時通報相關(guān)事項。

2.共用設備管理

本公司設備保養(yǎng)與維修，一是以預防為主，堅持日常保養(yǎng)與計劃維修并重，使設備始終處于良好狀態(tài)；二是對房屋設備做到“三好”，“四會”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋設備。“四會”是指物業(yè)維修人員對房屋設備要會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障?！拔宥ā笔菍Ψ课葜饕O備的清潔、、檢修要做到定量、定人、定點、定時和定質(zhì)；三是實行專業(yè)人員修理與使用操作人員修理相結(jié)合。以專業(yè)修理為主，同時設備的使用操作人員參加日常的維護保養(yǎng)和進行部分的小型維修。四是完善設備管理和定期維修制度。制度科學的保養(yǎng)規(guī)程，完善設備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計劃。

1）給排水設備管理

管理目標：細心保養(yǎng)，確保給排水設備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏，方便住用戶生活。

供水設備（包括蓄水池、供水泵、管網(wǎng)、屋頂水箱、水表、閥門等）。對生活水泵、給水管網(wǎng)定期檢修及防腐保養(yǎng)，確保供水設備運行正常、設施完好、無滲漏、無污染；每天2次巡視水泵房、給水管網(wǎng)、屋頂水箱；水泵、水池、水箱有嚴格管理措施，無污染隱患；生活用水的水質(zhì)符合衛(wèi)生標準；對二次供水蓄水池、屋頂水箱每半年清洗、消毒一次，無二次污染，保存二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單；停水提前一天通知住用戶。

排水管理。每天巡視排水管道等設施，確保排水、排污管理通暢，無堵塞、外溢現(xiàn)象；汛期道路、車庫、設備房無積水、浸泡發(fā)生；每年一次清理化糞池、污水井；遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現(xiàn)象。

2）供電設備管理

供電設備（變壓器、電表、供電線路、總開關(guān)、戶外型負荷開關(guān)、戶內(nèi)型漏電保護自動開關(guān)、避雷針等）。建立24小時運行和維修值班制度，及時排除故障；每天檢查供電線路，確保正常供電，道路、樓道等公共照明完好；建立配電室巡查制度（每班巡查一次，每月細查一次，半年大檢修一次），并做好運行記錄；停電提前一天通知各用戶；臨時施工及住（用）戶裝修制定臨時用電管理措施；發(fā)生地震、火災、水災等情況及時切斷電源；備用應急發(fā)電機隨時起用。

配電房管理。由機電技術(shù)人員管理和值班，無關(guān)人員禁止入內(nèi)；建立配電運行記錄，每班巡查1次，每月細查1次，半年大檢修1次，查出問題及時處理，并做好記錄；室內(nèi)照明、通風保持良好；操作開頭的標志明顯，停電拉閘要掛標志牌，檢修停電，更應掛牌；操作及檢驗時，必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。

供電設備的正常維護和保養(yǎng)。觀察種類儀表、電壓是否正常，使用電流的變化情況，高峰用電時的電流數(shù)值，三相電流是否平衡，對照值班記錄檢查分析有關(guān)差異；核對各個支路的實際負荷是否與裝設的保護元件整定值相符合；配電箱固定是否牢固，箱內(nèi)器件是否完好無損，各閘具的接頭有無松動，操作是否靈活，刀刃及接點有無燒傷，導線絕緣是否老化、變脆、熔斷器有無焦痕；導線絕緣是否良好，各類絕緣導線的絕緣是否老化，各接頭處無燒焦、變脆、絕緣包布有無失效，接頭之間有無腐蝕現(xiàn)象；金屬管連接的地線是否良好，有無虛脫或腐蝕，各種管路固定是否牢固。管子接頭有無脫扣拔節(jié)現(xiàn)象，管路有無塌腰變形；各用電器具是否牢固；各種地板的接地電阻是否符合規(guī)定。

3）弱電設備管理

每天對門禁對講系統(tǒng)進行維修保養(yǎng)，確保故障能及時排除。

4）消防管理

消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設施設備齊全，完好無損，可隨時起用；制訂突發(fā)事件應急方案；消防管理員接受嚴格正規(guī)的培訓。

建立日常防火檢查制度，每周一次檢查消防系統(tǒng)設施設備，每月全部檢查一次，及時發(fā)現(xiàn)并消除火災安全隱患，確保消防設施齊全、完好，標識完整，可隨時起用；在明顯處設立消防疏散示意圖。照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通無阻；全體管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題；組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人；建立義務消防隊，制訂突發(fā)火災應急方案；每年舉行一次消防演習，增強應急技能、提高業(yè)主消防意識。

C、環(huán)境保結(jié)系統(tǒng)

環(huán)境衛(wèi)生管理的目的是凈化環(huán)境，給住用人提供一個清潔宜人的工作、生活環(huán)境。我司對清潔衛(wèi)生工作將嚴格“五定”管理，即定人、定地點、定時間、定任務、定質(zhì)量。

管理標準：垃圾箱、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設備完備；標準化保潔（專職人員及清潔衛(wèi)生責任制）；垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺；房屋公共部門共用設施無蟻害；樓宇內(nèi)道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物；房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。

1、日常保潔

范圍工作內(nèi)容頻次標準備注

樓道1收垃圾，洗垃圾桶2次/天無遺留物、臭味

2掃地板及樓梯1次/天無雜物，無積水

3沖洗樓梯1次/周無雜物，無積水

4擦公寓口信報箱1次/天無灰塵，無手印

5擦電梯2次/天無灰塵，無手印

6擦公共防盜門1次/周無灰塵

7擦樓梯扶手1次/周無灰塵

8擦公共天花板1次/周無灰塵、蜘蛛絲

9擦消火栓1次/月無灰塵

10擦窗戶2次/月無灰塵

道路1路面循環(huán)清掃無雜物

2路邊綠地2次/天無雜物

3水泵結(jié)合器1次/周無灰塵

4路燈柱1次/周無灰塵

綠地清理2次/天無灰塵、枯葉

2、四害消滅

在樓道、道路、綠地等公共區(qū)域，每月定期一次采取措施消滅老鼠、蟑螂，二次消滅蚊子、蒼蠅，配合周圍區(qū)域?qū)λ暮ψ躺叵咎幚怼?/p>

D、綠化維護系統(tǒng)

制定綠化管理標準，定期對樓宇綠化進行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作；對樓宇綠化進行改進、栽種；綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象；花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損、無斑禿；綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。

項目措施標準

綠化澆水澆水（依氣候變化）澆足澆透

草皮修剪（按季節(jié)進行）草皮美觀平整

雜草清除（每周一次）確?；緹o雜草

防蟲病蟲害防治（一年2次）無病蟲害

養(yǎng)護施肥（一年4次）綠化生長旺盛

喬灌木修剪造型一年4次

E、共用設施管理系統(tǒng)

制定共用設施管理標準，對業(yè)主的共用設施：籃球場、網(wǎng)球場、羽毛球場等制定相應的管理辦法，定期對共用設施進行維護保養(yǎng)；開發(fā)收益項目，借助專業(yè)的物業(yè)管理服務對共用設施進行有效管理，并引入良好的運營機制充分發(fā)揮物業(yè)的使用價值，為業(yè)主及開發(fā)商獲取收益也為良好的物業(yè)管理注入動力。

F、社區(qū)文化活動組織系統(tǒng)

1、社區(qū)文化建設

創(chuàng)造一個和諧、文明、舒適的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。在一年里，特別是節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)等，管理處騰出活動空間，與社區(qū)居委員會一道，組織社區(qū)居民參與開展各種積極向上的文藝活動，使住用戶擁有一份歸屬感；各項活動事先計劃，爭取政府有關(guān)部門支持，并發(fā)展與業(yè)主委員會、社區(qū)居委會以及政府有關(guān)部門的良好合作關(guān)系；在樓宇告示欄上設立學習宣傳園地；配合、支持、參與社區(qū)文化建設，提倡高雅的社區(qū)文化。

2、便民服務

“不出社區(qū)門，照樣過日子”是本公司服務的一項重要目標，當住戶遇到生活上或工作上的多方面問題而難以應對時，全公司員工都能夠有求必應地提供服務，主動為住戶排憂解難，積極開展臨時性的、專項性的、業(yè)戶自愿選擇的特約服務方式。

1）、日常服務

設置業(yè)主聯(lián)絡處、服務專線，開辟為業(yè)主/業(yè)主委員會與本公司溝通交流場所，不但要接受住戶的質(zhì)疑、問詢、投訴、求助、報修，還要求公司員工必須熱情相待，及時處理和反饋住戶的各種要求；建立回訪制度并記錄，定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理化建議及時整改；每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況；代定報刊，郵件報刊代收。

2）、特約服務

提供有償特約維修服務。室內(nèi)維修裝潢業(yè)務，小修不過夜，中修三天完成；空房代管，房屋中介；委托代裝家用電器；代辦家庭清潔、消毒、打蠟；委托代聘各種類型的保姆、家教和醫(yī)療護理；信息咨詢服務等

六、物業(yè)接管事項說明

第9篇：物業(yè)環(huán)境管理方案范文

一、指導思想

創(chuàng)建工作以“三個代表”重要思想和黨的十六屆五中全會精神為指導，全面落實科學發(fā)展觀，以樹立首府城市良好形象促進改革開放，促進我區(qū)經(jīng)濟為目標，實現(xiàn)社會可持續(xù)發(fā)展，環(huán)境質(zhì)量明顯改善，生態(tài)平衡有效維護，提高社區(qū)居民的生活水平，為實現(xiàn)全面小康社會創(chuàng)造良好的社會環(huán)境和生態(tài)環(huán)境。

二、重要意義

國家環(huán)境保護模范城市是目前我國城市環(huán)境保護工件的最高榮譽。其標志是：社會文明昌盛，經(jīng)濟快速健康發(fā)展，環(huán)境質(zhì)量良好，資源合理利用，生態(tài)良性循環(huán)，城市優(yōu)美潔靜，基礎(chǔ)設施健全，生活適便捷，居民健康長壽。國家環(huán)境保護模范城市的考核指標包括社會經(jīng)濟、環(huán)境質(zhì)量、環(huán)境建設、環(huán)境管理等內(nèi)容，共五大類28項，其中基本條件3項，考核指標25項。經(jīng)過近幾年的不斷努力，在經(jīng)濟發(fā)展，城市基礎(chǔ)建設、壞境質(zhì)量等諸多方面卻取得了很大的成績，已有16項指標達到國家考核要求。抓住迎接成立六十周年大慶的良好契機，開展創(chuàng)建國家環(huán)境保護模范城市活動，對于實現(xiàn)“三個第一，一個提高”的目標，改善城市投資環(huán)境，促進經(jīng)濟、社會、環(huán)境的發(fā)展，同時對于改善社區(qū)環(huán)境面貌，都具有非常重要意義。

作為街道辦事處，在創(chuàng)建活動中，應主動發(fā)揮協(xié)調(diào)和管理職能，不斷加強基層環(huán)保工作的協(xié)調(diào)性，完善城市基礎(chǔ)設施，促進經(jīng)濟與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展，提高城市科學管理水平和品位、提高市民環(huán)境意識。

三、工作任務及目標

按照職責分工，街道社區(qū)承擔著9項工作任務，為更好地完成任務，現(xiàn)將主要指標進行細化、量化。

1、通過國家衛(wèi)生城市考核驗收。

責任部門：環(huán)衛(wèi)站

加強愛國衛(wèi)生組織管理，督促沿街單位落實“門前三包”責任制，組織社區(qū)居民開展群眾國衛(wèi)生運動。加強社區(qū)居民健康教育，教育居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，提高居民健康素質(zhì)。加強市容環(huán)境衛(wèi)生日常管理和集中整治工作，不斷探索長效管理機制。落實環(huán)境保護各項措施，消除轄區(qū)環(huán)境污染企業(yè)和個體工商戶。開展經(jīng)常性的城區(qū)除四害工作，加強窗口單位衛(wèi)生和居民區(qū)衛(wèi)生管理。組織開展好環(huán)境衛(wèi)生民意調(diào)查工作。

2、降低人口出生率小于國家計劃指標。

責任部門：計生辦

加強轄區(qū)常住人口和流動人口計劃生育管理，做好育齡婦女的服務工作，開展計劃生育優(yōu)質(zhì)服務工作，倡導健康文明的婚育觀念，不斷降低人口出生率，提高出生人口素質(zhì)，使轄區(qū)人口出生率小于國家計劃指標。協(xié)助區(qū)人口與計劃生育局提供前三年人口總數(shù)和出生人口數(shù)數(shù)據(jù)的考核工作檔案。

3、城市氣化率。

責任部門：環(huán)衛(wèi)站

協(xié)助環(huán)保、建設部門做好轄區(qū)內(nèi)然氣居民的調(diào)查統(tǒng)計，并建立考核工作檔案，教育引導社區(qū)居民增強燃氣環(huán)保觀念，提高社區(qū)氣化率，使轄區(qū)居民氣化率大于90%。

4、生活垃圾分類收集。

責任部門：環(huán)衛(wèi)站

做好社區(qū)居民垃圾分類收集和無害化處理。積極協(xié)調(diào)轄區(qū)物業(yè)，采取居民區(qū)垃圾分類收集工作，做到生活垃圾與建筑垃圾、工業(yè)垃圾、危險廢物和醫(yī)療廢物分類處置，使生活垃圾分類收集率大于70%，生活垃圾無害化處理率大于80%。對于自行處理垃圾的小區(qū)及單位，督促其采取焚燒處理（防止污染）、高溫堆肥、衛(wèi)生填埋無害處理。配合有關(guān)部門做好垃圾計量工作。

5、公眾對城市環(huán)境滿意率。

責任部門：環(huán)衛(wèi)站

采取板報、宣傳欄、標語等各種形式，開展經(jīng)常性的宣傳活動，營造創(chuàng)建模范城市的良好氛圍，讓每一位市民都知道“創(chuàng)?！钡囊饬x、目的和作用。

高度重視環(huán)境保護工作，配合區(qū)環(huán)保部門加大轄區(qū)環(huán)保工作力度，提高市民對環(huán)境質(zhì)量的滿意度，加強對轄區(qū)環(huán)境污染的監(jiān)督舉報，使公眾對城市環(huán)境滿意率大于85%，環(huán)境污染舉報處理率達到100%。配合有關(guān)部門開展公眾對城市環(huán)境滿意度的抽樣調(diào)查。

6、防止重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故發(fā)生。

責任部門：環(huán)衛(wèi)站

按照“教育在前、預防為主”的方針，加大轄區(qū)企業(yè)對環(huán)境污染的監(jiān)督勸阻力度，幫助其改進設備，做好轄區(qū)生態(tài)保護工作，開展植樹造林活動，近三年轄區(qū)內(nèi)不發(fā)生重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故。

7、綠色社區(qū)創(chuàng)建。

責任部門：社區(qū)辦

開展綠色社區(qū)創(chuàng)建活動，在條件成熟的沿河、光明社區(qū)和正在建設的西村明苑小區(qū)、西城錦繡小區(qū)，分批進行綠化美化，使綠色社區(qū)創(chuàng)成比例大于20%。同時，積極協(xié)調(diào)有物業(yè)的小區(qū)，加大投入，擴大綠地面積。

8、環(huán)境突發(fā)事件應急。

責任部門：武裝部

制定環(huán)境突發(fā)事件應急預案，以街道民兵、社區(qū)環(huán)衛(wèi)工作者組成環(huán)境突發(fā)事件應急領(lǐng)導小組，有專門的經(jīng)費，應急設備，并組織開展經(jīng)常性應急演練。

9、建檔立案。