溝通案例分析精選(九篇)

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第1篇：溝通案例分析范文

關鍵詞：有效溝通；安全管理；管理者；員工

1有效溝通在現代企業(yè)安全管理中的重要性

1.1有效的溝通可以提高企業(yè)員工對安全的認識程度

思想是行動的先導，優(yōu)秀的管理者在日常工作中應善于加強同員工的溝通交流，用親情、感情讓他們從思想上認識到安全工作的重要性，員工才會自覺地加強生產技術培訓學習，按章規(guī)范操作，從而達到在行動上防微杜漸、杜絕違章的目的，實現員工從“要我安全到我要安全”的轉變。

1.2有效的溝通能促進員工積極的排查安全隱患

有效的溝通能夠增加企業(yè)管理者與被管理者的親和力，減小二者間的心理隔閡，從而起到第一時間發(fā)現、消除安全隱患的作用。企業(yè)的安全隱患往往存在于工作的細微之處，然而，要發(fā)現這些細微之處的安全隱患，離不開企業(yè)基層員工的細致與細心。細心是對事物的用心觀察，細致則是精心周密地完成工作，二者只有在員工的身心處于健康、愉悅的情況下才會得到最大程度地開發(fā)，從而讓企業(yè)中的安全隱患無處遁形。

1.3有效的溝通有助于促進企業(yè)和諧氛圍和團隊精神的培養(yǎng)

安全管理是企業(yè)一項整體的、長期的工程，需要每一名員工凝心聚力、默契合作來齊抓共管，良好的溝通能讓人與人之間相互關照、互相配合，在現場遇到危險時員工可以相互提醒、提示，遇到困難時又能夠彼此團結不退縮。所謂“積跬步至千里，積細流成江河”也是這個道理，只要每名員工團結一致，抓好工作中每一件小事，就能不斷地夯實安全工作根基，確保企業(yè)的長治久安。

2安全管理中怎樣溝通最有效

有效溝通，就是在個人或群體之間傳遞信息、思想和情感以完成預先設定的目標的過程，是一項目的性很強的活動，內容包括信息和思想的交流與情感互動等。有效溝通的三個重要環(huán)節(jié)包括：信息的、傳遞和反饋，即一條重要的信息或指令從上級部門下達后，最終要由基層員工準確地接收并正確作出反饋，才能說完成了一次成功、有效的溝通，否則，就是無效溝通。溝通的方式可以借助語言、文字、符號或圖片類等多種手段進行，比如：通過交接班會議、工作前的安全交底、安全教育培訓、懸掛各類安全警示標牌等向員工傳遞安全信息，或者通過座談、研討、談話、現場辦公會等形式與員工談心，交流思想、交換意見，探討安全的管理方法，從而達到有效溝通的目的。

2.1的信息要正確

在生產現場，我們經?？梢钥吹健白⒁獍踩?、“當心中毒”這類安全警示標識，而且曾經沿用多年。這樣的信息其實并沒有什么大的錯誤，只是這樣的安全信息是否真正的做到了“有效”呢？我們看到“注意安全”，卻不知道應注意哪方面的安全？見到“當心中毒”也不曉得該如何地防范？如果我們在后面補充完整，將“注意安全”改成“注意安全，小心墜落”或者是“注意安全，當心燙傷”等等，在“當心中毒”標牌上將毒物的危害、理化特性、防護措施及應急處置方法等補充完整，那么，員工在看到此類標識的時候，是否會感到更加地清晰和明確，更便于其對現場存在的風險進行辨識和防范呢？

2.2信息的傳遞有講究

傳遞信息是有效溝通的重要環(huán)節(jié)，它不是在工作中從上級那里接收信息、指令，再把指令傳遞給基層員工的簡單過程，也不是向上級部門請示、匯報工作的單一做法。經過討論，我們認為信息的傳遞其實這樣做可以更有效：（1）贊美你的員工，表揚與肯定更有效?？隙▎T工的“安全行為”和指出員工的“不安全行為”同樣重要,甚至前者更有效。企業(yè)的管理者應適宜地肯定自己的員工，對其“安全的行為”給與支持與鼓勵，讓員工知道自己這樣做是正確的、安全的，不僅可以受到領導的表揚、同事的尊敬，還能得到必要的物質獎勵。時間久了，員工的心里就會產生強烈的自豪感和歸屬感，就會覺得“我是正面的典型，這么多人在看著我，我需要做的更好”。典型樹立起來了，就會有更多的員工模仿、學習，這樣，典型會做的更典型，“非典型”們也能跟著做得更好，從而形成良性循環(huán)。（2）與員工一起討論，增加彼此間的信任度。管理者如果能夠放低姿態(tài)，走進基層、貼近員工，與員工一起探討其不安全行為及可能產生的后果，多以請教、發(fā)問的方式與員工溝通，往往能真正地了解產生“不安全行為”的原因，還會拉進管理者與員工間的距離，增加彼此間的信任度。舉兩個例子：①企業(yè)的管理者到現場檢查時，經?？梢园l(fā)現地面上的煙頭，但很少能發(fā)現吸煙的人，原因何在？企業(yè)不允許吸煙，吸煙的人又戒不掉煙，怎么辦？存有僥幸心理的人只有違反規(guī)定背著管理者吸煙，埋下了重大的安全隱患，這就是我們所說的——管理者與違規(guī)員工之間無法建立起信任的橋梁所帶來的危害。相反，如果管理者能夠參與到員工中討論，傾聽一下員工的心聲，然后再想一個兩全其美的辦法，是不是這樣會更好一些呢？②公司的安全帽基本有3種顏色：紅色（施工人員）、白色（機關管理人員）和黃色（安全監(jiān)督人員），也許這是根據公司實現安全管理“目視化”的工作需要，但無形中也增加了企業(yè)員工和領導的距離感。所以，企業(yè)管理者應積極鼓勵員工參與討論安全問題，認真聽取員工的建議，并及時地向員工解決和反饋信息。（3）啟發(fā)你的員工，激發(fā)員工的工作積極性。與員工溝通時，如果能對違章人員動之以情、曉之以理，多用反問句、假設句等啟發(fā)他主動思考，引導他發(fā)覺自己所犯的錯誤，遠比用生硬的命令或嚴格的規(guī)章條文去要求他，更能讓人接受，從而激發(fā)他工作積極性。

2.3有效的反饋決定有效的溝通

反饋是判定溝通是否有效的最后一個環(huán)節(jié)，溝通的最終目的能否實現，員工正確、有效的反饋也是非常重要的環(huán)節(jié)。如果我們前面的兩個環(huán)節(jié)完成了，最后得到的卻是員工糟糕的反饋或者沒有反饋，那么，我們的溝通就是無效的、失敗的。同樣，當員工對生產操作提出自己的意見和想法時，如果管理人員只是回答“不可以”，而沒有對“不可以”的原因進行說明和解答，員工的建議得不到好的回饋，員工提問的積極性就會受到嚴重的打擊，他也就不會再向管理者提出任何忠懇的建議。再如：我們在管理過程中有時還會遇到這樣的問題：“我告訴他了，所以，我已和他溝通了”；或者說“我告訴過他們，但他們沒有搞清楚我的意思！”都屬于沒有反饋的失敗的溝通。所以，在日常安全管理中，如果信息溝通的渠道僅是單向的，只有從上向下的傳遞，而缺少自下而上的信息反饋；或者反過來，只有自下而上的傳遞，沒有自上而下的反饋，都有可能埋下嚴重的安全隱患，導致安全事故的發(fā)生。

3管理干部應具備有效溝通的能力

3.1主動與你的員工溝通

這里，講這樣一個故事《當不安全行為直接危害自己和他人生命時，我選擇扭過頭……》：“那天我也許可以挽救一條生命，并不是我不在乎，而且我就在那里,也有時間。但是我選擇了扭過頭去。我不想看起來像一個傻子，或者為了一條安全規(guī)定而爭吵。我知道他以前做過這份工作。他冒了一次險，我扭過了頭……因為我沒有管，他死了。那天我本來可以挽救一條生命，但是我卻選擇了扭過頭去?，F在我每天都會看到他的妻子，我會意識到我本可以挽救他的命。深深的罪惡感埋藏在我的心里，但我卻不愿與人分享。如果你看見別人冒了險，健康或生命處于危要關頭時，你的一個問題或幾句話，也許就可以挽救一條生命?！彼?，請主動與你的員工溝通。

3.2轉變員工的安全觀念

在很多時候很多場合，企業(yè)只是在一味地強調“安全第一”、“注意安全”等口號，在安全培訓上也只是著重講安全理論知識，沒有從試圖轉變員工的思想著手，讓員工自身認識到安全的重要性，很多時候讓安全成為口號，不能深入人心。而有效的溝通，則能夠解放員工的思想、轉變員工的觀念，使員工自覺主動地去提升自身的安全意識和安全技能，從而保證企業(yè)的安全生產。

3.3營造輕松和諧的工作氛圍

管理者應在良好溝通技巧的指導下與員工進行有效溝通，與員工之間相互理解、信任和團結，進而營造出輕松和諧的工作氛圍。在這樣的氛圍里，員工會積極的思考、努力的工作，更會主動的報告不安全行為、不安全狀態(tài)和未遂事件。否則，管理者就會在員工面前失去信任度，產生距離感，讓本來微小的安全隱患繼續(xù)滋生、蔓延發(fā)展，直到釀成事故。所以，我們需要用心去溝通，努力消除彼此間的誤解、隔閡，促進企業(yè)和諧工作氛圍的形成。

第2篇：溝通案例分析范文

關鍵詞：互聯網+；檔案管理；數據庫

基金項目：本文為承德市科學技術研究與發(fā)展計劃項目“京津冀一體化環(huán)境下基于‘互聯網+’的檔案管理數據庫平臺建設與服務研究”（編號：201606A133）的研究成果之一。

2014年總理在政府工作報告中提出，要加強環(huán)渤海及京津冀地區(qū)的經濟協(xié)作，認為實現京津冀協(xié)同發(fā)展是一個重大的國家戰(zhàn)略，堅持優(yōu)勢互補、扎實推進及互贏互利，加速科學持續(xù)的協(xié)同發(fā)展道路。基于此，就要求三地檔案管理工作能夠全面創(chuàng)新及改革，完善目前檔案管理中的軟件及硬件設備不到位、數據庫建設落后、服務水平較低等一系列的問題，實現檔案管理工作的信息化、現代化及網絡化，從而提高檔案管理工作效率。

1 基于互聯網+環(huán)境分析檔案管理系統(tǒng)的構建理念

1、系統(tǒng)結構

檔案管理系統(tǒng)的結構應該以創(chuàng)建檔案管理系統(tǒng)的原則開展，選擇數據庫要從檔案管理的安全性、高效性、便攜性等全面的進行考慮。檔案管理中的數據連接能夠通過簡單動態(tài)網頁實現用戶訪問，也為后臺管理人員提供了簡便的控制腳本。檔案數據的存儲中可以創(chuàng)建多種數據庫實現數據的不同形式儲存，比如文本形式、圖像形式、視頻形式等等，這種管理方式能夠為不同的用戶提供不同的格式需求。系統(tǒng)在使用過程中還具有一定的功能性，并且還能夠有效保證數據的安全性。

2、安全功能

基于互聯網+背景下，檔案管理系統(tǒng)總是面臨著各種各樣的安全問題，所以在創(chuàng)建檔案管理數據庫的時候要尤其注意系統(tǒng)的安全問題，其主要包括數據管理及操作過程兩方面。在進行設計的時候，要進行多重保護，首先可以設置登錄密碼，用戶登錄的時候可以進行雙碼驗證，有效的防治他人通過用戶授權密碼進入到數據庫中。另外，為了避免數據庫遭到計算機病毒的破壞，或者由于操作誤差出現問題時，可以將數據信息提前備份，防止數據的丟失。 [1]

2 基于互聯網+環(huán)境分析檔案管理系統(tǒng)的技術開發(fā)

本文中的檔案管理系統(tǒng)是為了實現京津冀一體化發(fā)展戰(zhàn)略背景的發(fā)展理念，并且能夠滿足現社會不斷發(fā)展的需求，實現京津冀三地檔案管理工作的信息化、現代化及網絡化，并且還能夠全面優(yōu)化檔案管理工作、提高服務時效性等目的，并且有效解決目前檔案管理中存在的各種問題，比如信息化水平落后、數據庫建設問題及軟件/硬件設備不到位等。檔案管理系統(tǒng)要根據實際用戶的需求定制數據結構，包括編目格式、打印報表等等，并且根據國家檔案的分類結合用戶的實際需求對檔案記性分類管理。

1、選擇數據庫

檔案管理系統(tǒng)中的數據庫要使用大型數據庫管理數據，因為大型數據庫能夠支持大量數據的檔案信息管理，并且具有較高的安全性及完整性，有效解決傳統(tǒng)數據庫中存在的問題，提高數據庫的使用效率。

2、圖像數據及多媒體存儲

基于互聯網+背景下的檔案管理系統(tǒng)不僅能夠支持文字錄入，還支持多媒體數據的存儲管理，并且能夠使用掃描儀直接輸入，能夠將圖像數據進行壓縮并存儲，支持各種多媒體設備、不同格式電子文件信息的存儲。

3、檔案管理系統(tǒng)功能

以檔案管理流程為基礎，全面符合檔案管理流程，具有多樣的輸入方式，系統(tǒng)用戶界面清晰且直觀。用戶可以對記錄、數據文件、字段進行分層管理，并且設置權限，使系統(tǒng)中數據具有安全性。具有多樣且靈活的查詢方式，強大的數據加工能力，并且報表的輸出靈活。能夠隨時的查看數據日志，并且反應系統(tǒng)的情況，統(tǒng)計系統(tǒng)的日、月、年訪問量，對于每位用戶的訪問及使用都具有詳細的記錄。[2]

3 選擇檔案管理系統(tǒng)體系結構

軟件體系結構指的是描述某一個特定應用領域中系統(tǒng)組織的使用模式，在互聯網+背景下，一般使用的軟件體系結構為兩種，其一，瀏覽器/服務器模式（B/S）；其二，客戶/服務器模式（C/S）。

瀏覽器/服務器模式使用的結構為應用服務器、客戶機及數據庫服務器三層分布式，用戶可以通過瀏覽器解決用戶與應用服務器之間的交互。應用服務器的主要目的就是接受客戶機應用程序的請求，之后將客戶機發(fā)送的請求轉變?yōu)閿祿埱?，然后和數據庫服務器進行相互交互，并且將兩者交互的結果傳遞為客戶機應用程序。數據庫服務器軟件以應用服務器請求為命令，以此進行數據的操作，之后將操作的結果傳送到應用服務器中。

瀏覽器/服務器模式具備客戶端零安裝的功能，有效降低了系統(tǒng)的維護機率。因為客戶機和數據庫系統(tǒng)不是直接交互的，那么就有效減少了服務器的SQL請求，具有較強的性能。另外，此結構還有效提高了系統(tǒng)的安全性能、執(zhí)行效率，提高了系統(tǒng)的延伸性。

客戶/服務器模式的主要特點就是基于非客戶機結構中的兩層結構應用軟件?？蛻舳耸峭ㄟ^數據庫及應用程序組合而成，服務器中的軟件為數據庫系統(tǒng)，系統(tǒng)的開發(fā)簡單快捷。

但是，兩者都是有缺點的，客戶/服務器的缺點就是用戶安裝軟件較為復雜，并且數據庫系統(tǒng)不能有效的滿足多個終端同時聯機的要求，其一般使用在局域網中； 瀏覽器/服務器模式的缺點是具有較弱的批量處理、修改、備份數據能力。

由于兩者模式的使用都具有優(yōu)點和缺點，那么就要結合檔案管理系統(tǒng)的功能需求，將兩者體系結構相互結合，使其在檔案管理系統(tǒng)中發(fā)揮自身的優(yōu)點。[3]

4 結束語

基于互聯網+的檔案管理系統(tǒng)開發(fā)是一項系統(tǒng)性的功能，在構建過程中涉及到了數據安全、網絡技術及數據庫技術等多個方面。另外，在系統(tǒng)構建及開發(fā)的過程中，還要以檔案管理相關的業(yè)務流程為基礎，并且滿足相關法律規(guī)定的要求。上述檔案管理系統(tǒng)實現了檔案管理的網絡化、安全化及信息化，并且完善了傳統(tǒng)檔案管理中的不足，使檔案管理工作能夠充分的發(fā)揮自身的功能。

參考文獻

[1]曹玉林， 武君勝. 基于網絡的檔案管理信息系統(tǒng)的設計與研究[J]. 計算機工程與設計， 2009， 30（6）：1532-1535.

[2]吳悅. 網絡環(huán)境下檔案管理系統(tǒng)信息安全策略[J]. 福建電腦， 2011， 27（12）：61-62.

[3]梁敏. 基于網絡平臺的考生檔案管理系統(tǒng)設計與實F[D]. 電子科技大學， 2011.

作者簡介

湯桂清（1971―），男，河北省灤平縣，本科，檔案師，承德廣通信息網絡有限公司灤平分公司，研究方向：檔案管理。

第3篇：溝通案例分析范文

【關鍵詞】 案例分析法； 護理安全； 護理管理

中圖分類號 R471 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2016）16-0087-02

doi：10.14033/ki.cfmr.2016.16.043

護理安全是指護士在實施護理的全過程中，嚴格遵循護理核心制度及操作規(guī)程，確?；颊卟灰蜃o理失誤或過失而使患者的機體組織、生理功能、心理健康受到損害，甚至發(fā)生殘疾或死亡。護理安全管理是運用技術、教育、管理三大對策，采取有效措施，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)，把差錯事故減少到最低限度，防患意外，創(chuàng)造一個安全高效的護理環(huán)境，確保患者生命安全[1]。保障患者安全是醫(yī)療護理質量的核心，是醫(yī)院管理永恒的主題，是護理工作的重點，也是提高患者滿意度的主要指標。案例分析法是最生動、最形象、最直接的安全教育之一，通過定期開展案例分析討論，提高護理人員安全意識，減少護理差錯事故，提高護理工作質量，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

筆者所在醫(yī)院是一所二級綜合性醫(yī)院，全院護理人員113人，自2013年開始，每年定期開展案例分析討論，舉行護理安全教育培訓，以院內外醫(yī)療護理差錯的實例討論為借鑒，提高護理人員的安全意識，減少護理差錯及糾紛發(fā)生。

1.2 實施方法

1.2.1 案例收集方法 護理部部署由臨床各科室一名資深護理人員或護士長負責收集于網絡、報刊雜志、同行醫(yī)院及筆者所在醫(yī)院等近5年內發(fā)生的典型的醫(yī)療護理案例56例，時間為期3個月。

1.2.2 案例整理方法 護理部將收集的56例案例進行分類整理，整理出跌倒/墜床、管道脫落/拔出、給藥錯誤、操作失誤、發(fā)生壓瘡、藥物外滲、走失、自殺、猝死、燙傷/燒傷、運輸途中發(fā)生病情變化、責任心不強、識別患者錯誤、健康教育缺陷及服務態(tài)度不好引起的糾紛等15大類，根據案例資料及防范措施，進行分類整理，裝訂成冊，制作成PPT，并收藏保管。

1.2.3 案例教育方法 將整理好的案例資料，護理部每年定期開展案例分析討論，通過講授或幻燈片播放方法，針對性進行學習教育，使護理人員從中吸取經驗教訓，杜絕或防止差錯發(fā)生。同時，醫(yī)院及護理部還進行護理安全知識競賽和考試，強化護理人員安全意識，提高護理安全質量。

1.3 觀察指標與療效評價標準

（1）觀察比較護理人員安全意識、法律保護意識、執(zhí)行查對制度、提高用藥安全、醫(yī)護或（護患）之間有效溝通、規(guī)范護理文書、臨床“危急值”報告、主動報告不良事件及護理工作質量等，每項評分為100分。（2）滿意度調查表，采用筆者所在醫(yī)院自制“患者滿意度調查表”，在患者出院前進行問卷調查，分為滿意、較滿意、不滿意三個標準，滿意率=（滿意例數+較滿意例數）/總例數×100%。

1.4 統(tǒng)計學處理

采用SPSS 18.0軟件對所得數據進行統(tǒng)計分析，計量資料用均數±標準差（x±s）表示，比較采用t檢驗；計數資料以率（%）表示，比較采用字2檢驗。P

2 結果

2.1 案例分析法培訓前后護理人員的安全意識效果比較

案例分析法培訓前后進行比較，在全院護理人員113人中發(fā)放100份醫(yī)院自制的問卷表格，培訓前后收回有效問卷均為98份。通過案例分析法培訓后，護理人員安全意識、法律保護意識、嚴格執(zhí)行查對制度、提高用藥安全、規(guī)范護理文書、臨床“危急值”報告、主動報告不良事件、護理工作質量及疾病健康宣教知識等都獲得明顯提高，比較差異均有統(tǒng)計學意義（P

2.2 案例分析培訓前后患者對醫(yī)院、護理人員滿意度比較

隨機抽取案例分析培訓前護理部發(fā)放給患者滿意度問卷調查表100份，與開展案例分析培訓后由護理部發(fā)放給患者填寫滿意度問卷調查表100份，進行比較，通過案例分析法培訓學習后，患者對對護理人員滿意度都獲得提高，比較差異有統(tǒng)計學意義（P

2.3 案例分析法實施前后護理不良事件主動報告率比較

案例分析法實施初期，存在報告問題少、分析少等情況。隨著案例分析法的開展和持續(xù)進行，使越來越多的“當事人”自愿走出來與大家共同分析“案發(fā)現場”的情景，剖析原因，從中獲得提醒和警鐘，安全意識得到強化。案例分析法實施前后護理不良事件主動報告率，比較差異有統(tǒng)計學意義（字2=30.635，P

3 討論

3.1 提高護理人員法律意識

隨著社會的進步和發(fā)展，人們生活水平的提高，對健康的要求越來越高，社會對護理工作的要求也越來越高，患者及家屬的法律意識明顯提高，導致醫(yī)療糾紛增多，要求經濟賠償和追究法律責任的案件增多。其次，護理人員的法律意識淡薄，只重視解決患者的健康問題，忽視潛在性的法律問題，導致醫(yī)療糾紛增多。通過開展案例分析討論，以院內外護理差錯為實例討論作為借鑒，使護理人員充分認識到醫(yī)療糾紛處理過程中所消耗的時間、精力、財力，以及糾紛對個人、科室及醫(yī)院在經濟效益和社會效益上造成的損失，給醫(yī)院及醫(yī)護人員帶來的壓力[2]。因此，護士在工作中自覺遵守各項規(guī)章制度，工作中的自我保護意識和責任意識增強。嚴格執(zhí)行交接班制度，根據護理級別，按時巡視病房，對小兒、躁動、昏迷、老年患者，嚴防墜床、燙傷、跌傷、壓瘡等，采取相應的防護措施，確?；颊甙踩?。同時，加強業(yè)務學習，不斷提高自己的業(yè)務能力及綜合素質，與同事團結協(xié)作、互相督促、互相提醒，發(fā)揮團隊的協(xié)作精神，共同做好患者的治療及護理，提高工作質量。

3.2 提高護理人員安全意識，減少護理差錯發(fā)生率

護理安全是護理工作的基礎，護理安全是關系到護理質量、患者的康復、醫(yī)院的信譽及發(fā)展。通過定期開展案例分析討論，對容易發(fā)生護理缺陷與差錯的工作環(huán)節(jié)進行分析討論，強化全院護理人員的安全意識，增強工作責任心，做到警鐘長鳴[3]。護理人員在護理實踐中，自覺遵守各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行查對制度，與患者及家屬進行有效地溝通，將護理操作中存在的高風險因素、潛在的危險及防范措施告訴患者，與患者達到共識，使高風險因素在護士和患者間明朗化[4]，護患之間的有效溝通是降低護患矛盾和糾紛的重要措施。同時，通過案例分析討論，增加護理人員的防范意識，在護理實踐中，嚴格執(zhí)行查對制度，建立使用“腕帶”作為識別患者的標志，在核查患者身份時，使用兩種以上的方法，讓患者主動說出自己的名字，保證治療用藥護理對象的準確性，徹底消除患者識別錯誤發(fā)生。

3.3 提高患者對護理工作的滿意度

護理安全是護理管理的重要內容，是保證患者得到良好的護理和優(yōu)質護理服務工作的開展，是提高患者滿意度的主要指標。通過開展案例分析討論和舉行護理安全教育培訓，使護理人員從中吸取教訓和經驗，對患者增加理解，學會換位思考。在患者入院時，護士熱情主動接待患者及家屬，介紹醫(yī)院環(huán)境、責任護士、主管醫(yī)師及相關規(guī)章制度等，使患者感到親切安全。在進行治療過程中，給予同情、理解、安慰及鼓勵，使患者克服悲觀情緒，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣[5]。護士對患者的關心和愛護，增加對護士的信任和理解，積極地配合治療及護理，提高工作質量，提高患者對護理工作的滿意度[6]。

綜上所述，護理安全管理直接影響到醫(yī)院的社會效益與經濟效益，影響到護理人員自身安全和患者身心健康，影響到醫(yī)院的正常運行。出現護理糾紛主要源于疏于安全管理和法律意識淡薄，通過開展案例分析討論，強化護理人員的安全意識，在護理實踐中學用法律維護自己合法權益的同時，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行查對制度，與患者進行有效溝通。學會換位思考，改善服務態(tài)度，以優(yōu)質服務態(tài)度和嚴謹的工作作風，贏得患者的信任和理解，減少護理差錯事故及糾紛發(fā)生。

參與文獻

[1]張淑卿.案例分析法在護理安全管理中的應用[J].護士進修雜志，2009，24（17）：1559-1560.

[2]金麗萍，寧永金，何雅娟.案例分析法在低年資護士評判性思維能力培養(yǎng)中的應用[J].中華護理雜志，2011，46（9）：852-853.

[3]尹建華，郝建春，楊歡，等.案例分析法在護理安全管理中的應用[J].護理管理雜志，2014，14（1）：60-61.

[4]葛學娣，李冰，凌霞，等.住院患者護理安全影響因素的調查[J].護理雜志，2011，28（2B）：24-26.

[5]韋蓮絲，韋利菊，韋連素.案例分析在護理安全管理中的應用及效果[J].國際護理學雜志，2013，32（17）：1603-1605.

第4篇：溝通案例分析范文

關鍵詞：講授案例教學法；Lecture based learning；臨床思維能力

中圖分類號：G420 文獻標識碼：A 文章編號：1674-9324（2012）07-0133-03

講授案例法是教師在教學設計中融入教程和案例兩個部分，使系統(tǒng)掌握知識和培養(yǎng)職業(yè)能力有機結合起來。[1]系統(tǒng)講授理論知識后，通過案例分析和討論，培養(yǎng)學生在觀察、比較和演繹推理的基礎上形成自己獨到見解的能力。進而提高學生理論水平和實踐能力。[2]如何引導學生將病理學理論知識與臨床實踐有機結合起來，培養(yǎng)學生臨床分析問題的能力、批判性思維能力，是病理學教學的重要任務之一。[3]為此，我們進行了嘗試，并取得了一定的效果。

一、對象與方法

1.對象。2009年臨床專業(yè)1-2班110名學生為研究對象，其中1班55人為講授案例法組，2班55人為傳統(tǒng)講授法對照組。

2.方法。①講授案例教學方法，講授案例法組主要在高職、高專合堂大班制進行，首先，兩節(jié)課時間前2/3（約70分鐘）系統(tǒng)講授病理學理論知識，然后利用兩節(jié)課后1/3的時間（約30分鐘），分析與理論課內容密切相關的病例，即課堂病例插入式教學，所選病例為學生踐習時錄像病例，教師進行整理、剪輯，做到簡明扼要、客觀真實、層次清楚，病例內容與所學專業(yè)密切相關，且不超出學生所學知識范圍。多媒體呈現病例后讓學生分組討論，代表發(fā)言，討論過程由班干部主持、評價，教師巡回旁聽，并做最后點評。②傳統(tǒng)講授教學方法，教學利用多媒體、課件、板書、錄像等方式進行理論課講授，學生被動聽講，以教師講授的內容為主進行復習考試，形成系統(tǒng)、穩(wěn)定、扎實的理論式傳統(tǒng)講授教學方法。

3.評價方法。期末成績評定，期末考試卷面成績，試卷按統(tǒng)一標準答案，由教研室集體改卷，然后輸入教務處教學考務管理系統(tǒng)進行統(tǒng)計分析。結果數據以均數±標準差表示，應用PEMS3.1軟件處理，采用t檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。見習期間綜合素質評定，調查講授案例教學法組與對照組見習期間基本情況，逐一評定醫(yī)生基本素質構成：知識素質、臨床思維能力和態(tài)度素質。[3]知識素質包括基礎知識和專業(yè)知識，臨床批判性思維能力包括臨床實踐中試圖尋找多種方法解決問題，做出有根據的、正確的臨床決定，態(tài)度素質評定包括職業(yè)道德、合作精神、醫(yī)患關系等方面。[3]職業(yè)道德由所在見習科室主任打分，以上由見習生所在醫(yī)院醫(yī)務科組織代教老師組織負責調查，蓋章后寄回學校實踐部統(tǒng)一整理分析。

二、結果

2009年臨床專業(yè)1-2班病理學期末考試單項試題成績比較，講授案例教學法組病理期末考試案例分析成績優(yōu)于傳統(tǒng)講授法組，而基礎知識成績兩組無明顯差異（見表1）。

表1 兩種教學法期末考試單項試題成績比較（x±S）

通過調查見習期間醫(yī)學生基本素質：知識、能力及態(tài)度素質，發(fā)現講授案例教學法組臨床批判性思維能力表現優(yōu)于傳統(tǒng)講授教學法組，而知識掌握和態(tài)度素質兩者無明顯差異，見表2。

表2 兩組教學法實習期間醫(yī)生綜合素質評定比較

注：與傳統(tǒng)教學組比較，p＜0.05如表3所示，講授案例法與傳統(tǒng)講授法比較，學生在溝通交流能力、分析解決問題能力及相互協(xié)作能力的自我感覺均有所提高。

表3 兩組教學法互相協(xié)作、溝通能力的比較

三、討論

1.講授案例法利于培養(yǎng)學生臨床思維能力。傳統(tǒng)的講授教學方法注重基礎知識、基本理論的全面系統(tǒng)講授，有利于學生全面、牢固掌握病理學知識，但對學生臨床思維能力的培養(yǎng)略顯不足，講授案例教學法使期末病例分析成績、臨床批判性思維能力及相互協(xié)作和溝通交流能力均有明顯提高。講述案例法不僅重視知識的轉移，更重視知識的應用。在講授基本理論知識之后，馬上進行案例分析與應用，可使知識向能力轉化以實現“無縫對接”，防止知識與應用脫節(jié)，通過案例分析強調學生不是死記硬背講授的知識，而是重點培養(yǎng)學生思維分析能力，即應用所學知識處理現實中錯綜復雜問題能力，這也是我們提倡素質教育、職業(yè)能力教育的根本所在。

2.講授案例法利于提高學生相互協(xié)作和交流溝通的能力。講授案例法不但能通過學生參與教學過程，提高學生分析問題解決問題的能力，而且還能通過課堂討論，提高學生的相互協(xié)作能力和溝通能力。由于講授案例法改變了傳統(tǒng)教學法上學生的被動地位，如積極思考、應邀發(fā)言、主動討論，所以使學生學會了溝通合作，經過小組、大組、班級之間的交流思想的撞擊，在合作中相互溝通，在溝通中相互合作，增強了說服別人及聆聽他人意見的能力。

3.講授案例法沒有影響基礎知識的學習與掌握。講授案例法組與傳統(tǒng)講授法組，在考試試題單選、名詞、簡答題，其平均成績無顯著性差異（P＞0.05），原因可能是兩組教學法均采用講授為前提，盡管講授案例法講授時間稍短于傳統(tǒng)講授法組（約30分鐘），但由于案例討論過程中學生及時復習、鞏固與案例有關的理論知識，所以并沒有影響基礎知識的學習與掌握。說明在講授案例法教學中，不但能提高學生交流溝通能力、分析解決問題的能力，而且還不會影響理論知識考試成績。因此，講授案例法利于培養(yǎng)學生臨床思維能力，同時又保留了傳統(tǒng)講授法的優(yōu)勢，受到學生普遍認可。在病理學教學過程中，要想處理好知識與能力的關系，只有二者有機結合、相互滲透、相互補充，并根據特定的教學目標、教學內容和教學時機綜合運用，才能實現知識與能力的協(xié)調、統(tǒng)一，讓理論知識傳授和能力素質培養(yǎng)得到共同升華。

總之，講授案例法在病理學教學中的應用明顯優(yōu)于傳統(tǒng)講授法，使知識向能力的轉化得以實現，可提高醫(yī)學生職業(yè)綜合素質。

參考文獻：

[1]易激揚.講授—案例結合教學法探索[J].河南財經學院學報，1991，（4）：99-102.

[2]Noblitt L，etal.A Comparison of Case Study and Traditional Teaching Methods for Improvement of Oral Communication and Critical-Thinking Skills[J].college science teaching，2010，39（5）：26-32.

第5篇：溝通案例分析范文

關鍵詞：案例式分析；醫(yī)學教學；自主學習

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）23-0099-02

所謂案例分析式醫(yī)學教學，就是在教師的指導下，根據教學的目的，對具體病例進行閱讀、思考、分析、討論和交流等活動，教給學生分析問題和解決問題的方法或道理，進而提高分析問題和解決問題的能力，加深學生對基本原理和概念的理解的一種特定的教學方法。以學生為中心，以學生為課堂的主體，將課堂還給學生，以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新素質，特別是解決問題的思維方式。

教學的真正目的是將學習的方法傳授給學生，而不是將教材的內容原封不動地灌輸給學生；必須教育學生在實踐中活學活用，而不是生搬硬套；強調融會貫通。尤其在醫(yī)學領域，其本身即為操作實踐性強的學科，而且醫(yī)學知識博大精深，單單靠死記教材是徒然的，需要在扎實的基礎理論上，用所學知識系統(tǒng)地綜合地對問題進行分析，并大膽地合乎實際地猜測引起現病癥的原因，以及該病可能誘發(fā)的癥狀，做到基礎性-綜合性-創(chuàng)新性的歷史性統(tǒng)一。案例分析式醫(yī)學教學彌補了傳統(tǒng)教育的缺陷，發(fā)揮了激發(fā)學生潛能的優(yōu)點。愛因斯坦也說得好：“最有用的知識就是關于方法的知識?！睂W生需要的是探討問題的場合，鍛煉思維的機會，積極創(chuàng)新的氛圍，這樣才能激起學習的熱情，才能在課后大量閱讀案例資料，了解學科前沿動態(tài)，拓寬眼界，開闊思維，發(fā)現新的理論生長點，進入新領域。案例分析式醫(yī)學教學采用分組學習的方法，學生合理利用課余時間查閱資料，理清思路，然后共同討論，各抒己見，交流學習心得。經過思維與思維的碰撞，總會有意想不到的結果。學生間的互學，有助于采納優(yōu)異的見解，汲取特殊的思維方式及解決問題的思路，將抽象的問題簡單化，將綜合的問題分解化，運用多學科、多理論的科學知識全面綜合地剖析問題。

案例分析式醫(yī)學教學，就是用案例論證理論，再用理論推導案例的過程。學生通過大量查閱資料，相互協(xié)作，共同探討，在交流中碰撞出智慧的火花，掌握知識的本質及形成規(guī)律，用案例中的癥狀線索推導理論概念，使理論在實踐中升華；同時需要將理論知識運用到案例中，了解疾病的發(fā)生發(fā)展，推斷該病的病理過程、可能產生的并發(fā)癥及不良后果，從而有效預防，將創(chuàng)傷降到最小。案例分析式教學彌補了傳統(tǒng)教學以教師為中心，以教材為中心，從書本到書本，從概念到概念的教學瑕疵，改善了學生只懂表象不懂實質、不懂思維變通運用的狀態(tài)。而案例分析式醫(yī)學教學十分注重學生的自主學習性、群體探討的積極性、方法的可行性、思維的新穎性。注重基本知識的熟練掌握，再從基礎出發(fā)，一步一步攻破問題的難點。注重引導學生總結前人研究的方法和規(guī)律，以此為基礎，再配合自己的見解較好地解決實際問題。注重培養(yǎng)學生發(fā)現問題的能力，并提出可能的假設，運用創(chuàng)新性試驗論證猜想，在此過程中，提高學生查閱資料的能力、分析問題的能力及思維的敏捷性和多項性。而不是將問題的答案鎖定，尋求所謂的正確答案。在醫(yī)學領域，知識時刻在更新，必須具備終生學習的能力，所以探索知識的過程更具有意義。

這種新型教學的引入，使學生受益匪淺：

1.有利于提高思維的敏銳性。通過自主學習，運用已經掌握的知識概念再結合查閱的資料、生活實際，能在思維中訓練思維，在不斷的思考過程中，不僅能獲得解決問題的方法，更重要的是通過思維的訓練，獲得思考問題的方式，不再面對問題卻摸頭不著腦。而且通過群體思維的交流、智慧的聚集，也能使自己的思維耳目一新，從不同的角度、不同的路徑，運用不同的知識解決同一問題，而且還能深切體會到同一問題有不同的結果。樹立同題多解、一問多果的觀念。

2.有利于發(fā)展團體的凝聚力。通過合作學習，學生個體與團體相互適應，相互尊重，相互協(xié)作，相互取長補短，相互啟發(fā)，增強凝聚力。凝聚力體現的是集體的合作精神，增強個人的集體責任感，事半功倍不再是神話。手術的順利，需要術者與助手的默契配合；患者的恢復，需要醫(yī)生與護士的全力協(xié)作；醫(yī)療過程的任一環(huán)節(jié)均需要醫(yī)務人員的相互合作，故培養(yǎng)醫(yī)學生的集體主義精神乃實際情況所需。醫(yī)療的合作需要凝聚力，凝集力的培養(yǎng)需要默契。案例課堂分析教學的實施就是將團體的心緊緊擰在一起，做到風雨途中同心，同時也發(fā)揮學生的特長，激發(fā)學生的潛能，將學生的光輝燃到最亮。

3.有利于提高學生自主學習能力。醫(yī)學教育，其綜合性實踐性極強，傳統(tǒng)的機械式的記憶帶來的只是應付考試，只有真正理解才能在臨床上運用自如。案例分析式醫(yī)學教學告訴學生思考永遠比背誦重要，我們要的是在實際問題前的知識而不是口中的知識。在教學中教師可以提供情景假設，引導學生分析、解決，積極鼓勵學生推斷出問題的前因后果。在案例教學中，需要在不同的案例中尋找異同，這種反復的訓練，提高了學生的觀察能力。觀察能力的培養(yǎng)也可增強學生的學習能力。

4.有利于提高學生解決實際問題的能力。案例分析式醫(yī)學教學本身就是引導學生解決問題的過程，面對案例就好比面對患者，學生能夠從心理上產生應該竭盡全力解決這種醫(yī)學問題的需要，有了目的，便有了無盡的力量，學生能夠積極思考，自主學習，這種對知識的渴求能夠最大程度地激發(fā)學生的潛能，思維也隨之快速運轉，很多問題便迎刃而解，不知不覺中，個人解決問題的能力得以提高。

5.有利于促使學生學會溝通與合作。案例分析式醫(yī)學教學需要分工合作，面對案例，不同的人負責不同的板塊，或是解讀案例，或是對某一癥狀進行解釋，或是理清某一病理生理過程，或是針對某一問題設計實驗進行論證，最終會聚成果，進行匯報、討論。在此過程中，表達的技巧、交流的方式顯得尤為重要。良好的溝通方式有極強的親和力，能夠激發(fā)聽眾的熱情，使聽眾積極參與到課程討論中，達到想要的效果。在合作中互相溝通，在溝通中增進合作，學會傾聽，學會思考，共同成長。

6.有利于學生樹立堅定的信心。在知識的探索過程中，最初或是思維混亂，或是毫無頭緒，或是沒有落腳點，途中或是方法繁雜，或是某一理論運用錯誤，或是思緒中斷，這些都是難免的，但只要我們堅持，不斷學習，不斷更新知識，不斷掌握醫(yī)學新領域，總會找到問題的出發(fā)點，總會有方法解決難點，總會接近成功。在這個成長的過程中，我們能夠體會付出收獲成功帶來的喜悅，體會困難面前不焦躁不氣餒，讓我們在成長的路上更成熟，具有一定的耐挫心理和積極向上的心態(tài)，對前途充滿信心。

案例分析式醫(yī)學教學有利于改革傳統(tǒng)概念教學方式，發(fā)揮學生的主體作用，提高學生分析問題和解決實際問題的能力，促進學生自主學習、合作學習、研究性學習，從而學會學習，同時促使學生學會溝通與合作，既有利于培養(yǎng)優(yōu)秀人才，又有利于將課堂帶入基礎性-綜合性-創(chuàng)新性的模式。

參考文獻：

[1]劉冰，凌光烈.PBL教學模式對醫(yī)學教育環(huán)境的影響[J].解剖雜志學，2012，35（5）.

[2]黃素霞，俞方.談PBL教學模式與醫(yī)學生素質培養(yǎng)[J].中國高教研究，2002，（09）.

基金項目：昆明醫(yī)科大學校級教研教改重點項目（2011JY09）

第6篇：溝通案例分析范文

關鍵詞：案例分析法 物 教學 應用

隨著醫(yī)學教育改革的不斷深入和發(fā)展，如何培養(yǎng)知識、能力、素質三位一體的應用型專業(yè)人才是中等職業(yè)衛(wèi)生學校亟待解決的問題。物學是以臨床麻醉為基礎，涉及危重癥檢測與治療、心肺腦復蘇和疼痛診斷治療等，是實踐性、應用性和邏輯性很強的臨床學科。然而多年來藥理學教師習慣于“一言堂”的模式傳授理論知識，忽視藥物的應用性。從而導致課堂氣氛沉悶，教學內容抽象，學生很難將理論知識與臨床實踐結合起來。在物教學中應用案例分析法，學生置身于真實的案例情景中，在教師的指導下，能夠借助案例提供的信息去分析問題和解決問題。臨床實踐證明，將案例分析法融入到藥理學教學中，既可以彌補教師單純理論講授的一些不足之處，又可以全面提高學生分析和解決臨床實際問題的能力。

一、案例分析法在物教學中的作用

（一）提升趣味性、實現師生互補

傳統(tǒng)的物教學中，教師單純理論性的講授導致課堂氣氛枯燥、乏味，學生缺乏學習興趣。案例教學法將學生從“要我聽”的狀態(tài)逐步轉變?yōu)椤拔乙牎?。在教學過程中，師生之間是一種雙向互動關系，既要求教師發(fā)揮主導作用，又充分體現了學生的主體地位。在案例分析過程中，學生將抽象的理學理論知識與具體病例結合起來，由被動接受變?yōu)橹鲃訉W習，從而學會思考，學會獨立地獲取知識和運用知識。從而真正實現“師生互補，教學相輔”的教學效果，并促進學習效果和教學質量的提升。

（二）開拓視野、注重能力的培養(yǎng)

在案例分析教學中，學生通過接觸現實中的真實病例，一方面幫助學生運用抽象的理論知識解決具體實際問題，另一方面也開拓了學生的視野，加深了他們對藥理學科與實踐應用的聯系。同時，現代教育理念要求既要注重知識教育，更要注重能力教育。因此學生要學會學習，教師要學會教育。在案例分析中，教師和學生的互動能夠激發(fā)學生的參與性和主動性，培養(yǎng)學生的溝通能力和合作能力。在對案例歸納總結的過程中，教師可以潛移默化地對學生加以指導，從而提高學生分析問題和解決問題的能力。

（三）提高教師綜合素質和教學水平

案例分析法教學對教師的知識結構、學習能力和創(chuàng)新能力等各方面能力要求很高。因此，藥理學教師既要掌握相關學科的最新前沿動態(tài)，又要具備較強的應變和判斷分析能力，這樣才能對學生在案例分析過程中的觀點和結論給予科學地引導和評價。同時，教師的教學水平對課堂教學效果的實現具有重要作用。在案例教學中，教師一方面要精心準備案例，另一方面在案例分析中教師要組織學生討論并加以引導。教師的理論知識和學術水平直接反映了教師組織教學的能力和融會貫通能力。在實踐教學過程中，教師恰當和有針對性地選取案例并組織好教學，既能將案例教學的真正價值充分展現出來，又可以顯著提高理學的教學效果。

二、案例分析法應用于物的教學過程

（一）精選案例、恰當導入

在運用案例分析法進行教學時，教師在課前必須精心備課，根據物學的教學內容和教學目標精選病例，設計好教學程序，應充分預估到教學過程中可能出現的問題并做好答疑準備。例如在肌松藥臨床藥理一章的學習中，教師為學生提供了一個典型案例：一個49歲的患者正在顯微鏡下接受顱內前交通動脈瘤的夾閉手術。此時，患者需要完全的靜止，因為患者一個最小的動作都可能給手術帶來毀滅性的后果。那么，患者應該怎樣被保護，外科手術應該怎樣進行？

（二）適當引導、增強學生自學能力

開展案例教學時，教師在課前應將案例資料發(fā)放給學生，同時也可以適當地將答案引導給學生。鼓勵學生在讀資料的過程中提出質疑，了解知識點之間的邏輯關系并尋求解決問題的方法。這樣，即充分調動了學生學習的主動性和能動性，又培養(yǎng)了學生的自學能力。例如，使用肌松藥（神經肌肉結合阻滯劑）是保護患者的最佳辦法，也是本案例的答案。但教師在案例臨床處理過程中需要引導學生注意的是神經肌肉阻滯劑的臨床藥理有哪些，同時此患者手術需要哪種類型的肌松藥。通過引導發(fā)現，本案例中該患者手術需接受維庫溴銨，一種非去極化神經肌肉阻滯劑。

（三）啟發(fā)調控、展開討論

組織課堂討論是案例教學法的核心環(huán)節(jié)，也是教師完成案例教學目標的關鍵所在。案例討論可以以小組、大組或全班的形式開展。在這一環(huán)節(jié)中，學生運用已經學過的理論知識對病例加以分析和討論，同時，教師可以調控討論的節(jié)奏和脈象并準確答疑，討論過程中教師應引導學生充分尊重與眾不同的思路和見解，這樣才能引導學生積極主動地發(fā)表自己的觀點，才能讓課堂氣氛輕松活躍，程序有條不紊。例如在本案例中，學生的分析討論可以圍繞以下幾個方面展開：1、肌松藥的分類有哪些2、肌松藥在一般麻醉中的作用效果如何

（四）做好記錄、總結歸納

總結歸納是案例分析教學法的歸宿。在討論的過程中，教師應適時地簡要記錄下學生的觀點和爭議的焦點，同時圍繞教學目標，對學生的分析討論進行歸納總結。總結要做到簡明扼要、條理清晰，還要難點、重點有所突出，并對案例中存在的疑難問題進行深入分析。教師要教會學生從不同角度，用不同的方法探究解決案例問題。例如在本案例的總結歸納中，學生需要掌握以下幾個知識點：1.局麻藥的作用機制；2.局麻藥的其他作用；3.局麻藥的用法（表面麻醉、浸潤麻醉、傳導麻醉、蛛網膜下腔麻醉、硬脊膜外麻醉）；4.常用的局麻藥（普魯卡因、利多卡因、丁卡因、布比卡因）；5.全身（吸入性、靜脈）；6.復合麻醉用藥（麻醉前給藥：安定、嗎啡、阿托品等。誘導麻醉用藥：硫苯妥鈉?；A麻醉用藥：硫苯妥鈉。合用肌松藥：琥珀膽堿。）

參考文獻：

[1]陳春玲，俞瑾.案例分析法在麻醉規(guī)培學生教學實踐中的應用探討[J].四川解剖學雜志，2016，（01）.

[2]《中醫(yī)藥管理雜志》2015年總目次[J].中醫(yī)藥管理雜志，2015，（24）.

第7篇：溝通案例分析范文

工程造價課程具有較強的實踐特證，偏重理論的教學容易使學生理論知識掌握的很扎實，但在實踐過程中很難上手。案例教學和講授法不同的一個顯著特征，就是它將實際情境還原到教學情境中。在案例教學中，學生遇到的問題就是實際工程中需要思考和解決的問題，這些問題除了時空有所變化以外，其真實性是完全得到保證的。實施案例教學不僅能加深和鞏固學生對知識的掌握程度，而且對于學生在理論聯系實際過程中遇到具體問題時分析問題和解決問題的能力也是一種提升?！爱斎?，案例及其教學并非要取論的發(fā)展或者實踐的觀察，而是為從另一種不同的背景審視理論與實踐關系開辟了道路”。在進行案例教學的過程中，不僅學生收獲良多，教師的教學經驗和教學水平，也得到了提升。案例教學使得學生們能夠身臨其境的分析和處理問題，將所學到的知識轉化為他們分析問題和解決問題的能力。由此可見，案例教學對《工程造價》課程是非常必要的。

2工程造價課程案例教學實施中應注意的問題

2.1案例選擇

考慮到工程造價課程的實際情況，在案例選取時應做到：第一，服務教學目的。在選擇和使用教學案例時要與教學內容和培養(yǎng)目標一致，使教學案例真正起到有效促進和實現教學目的的作用。因此，應選取一些典型的案例。這些案例能夠反映相關知識的內容和形式，通過分析典型案例，學生對基本理論、方法的掌握更扎實；此外，教學案例要能夠促進學生深入思考，認識到實際案例并不像理論一樣，有其自身的復雜性，提升其全面的思維能力。第二，案例一定要真實、簡單、精煉。越是真實的案例越容易激發(fā)學生的創(chuàng)造性和主動性。工程造價的案例應以實際工程為背景，課程中使用的圖紙應選用實際施工中使用的圖紙，保證案例的真實性。在此基礎上應使案例越簡單越好，既簡潔又能將不同的教學知識點結合起來的案例是最理想的，這樣學生在分析討論案例的過程中，印象會更深，同時也能摸清各個知識點之間的關聯，即能解決實際問題又能綜合運用理論知識。

2.2案例準備

在教學案例具體實施之前，教師應該做好充分的準備工作。首先，教師要進行系統(tǒng)的規(guī)劃，綜合考慮各種影響因素并將詳細的案例背景資料及需要注意的問題事先交給學生；其次，要調動學生的積極性，引導大家積極參與、投入到案例教學中，在案例課前讓學生結合教師提出的問題做好充分的準備，認真閱讀、思考，實地考查、收集準備各種資料，認真分析案例背景；除此之外，在案例實施過程中可能會出現各種問題，對此教師要事先有所準備。如果準備工作做的不好，案例教學中就比較容易出現混亂的狀況，案例教學效果因此會大打折扣。

2.3案例實施

工程造價課程的應用性很強，要求學生能將所學知識綜合起來解決工程中出現的實際問題。針對這種情況，在案例實施時采取理論與案例同時穿行的方式。教師在實施案例過程中穿插著理論講解，一般情況下理論講解部分占總課時的20%。主要講授工程定額的相關內容，這些內容是進行案例分析的前提。因各地區(qū)定額標準不同，而所有的工程造價教科書中都沒有針對某一地區(qū)的定額進行詳細介紹。僅靠書本上的知識不能滿足案例分析的需要，還應針對案例所在地的實際情況，套用該地區(qū)的定額。案例分析部分占總課時的80%，在案例分析過程中首先將所有學生分為三個組，每組一個案例。學生拿到案例后結合所學定額、識圖與構造和施工技術等課程的相關知識，進行案例分析和計算。寫出案例分析報告，在案例分析過程中以小組討論為主，教師同時給予一定的指導，然后再對工程案例進行總結，并對工程案例教學的效果進行評估。在評估的基礎上，進一步完善工程案例教學工作。

3改進和提高工程造價課程案例教學的建議

3.1教學案例庫建設

在案例教學模式運行中，案例庫基礎，沒有一定數量、一定容量和較高質量的案例庫，案例教學就會成為無源之水、無本之木。在案例教學開始之前，案例庫需要花費教師大量的精力和時間去準備，如果案例的收集與整理的工作也由教師負責，會分散教師的精力，直接影響到案例教學的質量，因此在案例的收集與整理上，學院可以安排專門人員負責，考慮和工程單位合作，既收集到滿足教學的案例又大大節(jié)省了勞動力。當然，教師在時間及各方面條件允許的情況下，也可以自行收集整理部分案例。

3.2加強對案例教學組織者的培訓

使用傳統(tǒng)的教學方式進行案例教學是遠遠不夠的，這樣，案例教學就對其組織者提出了更高的要求，必須加強案例組織者的培訓，盡快更新其的教學觀念，使其掌握從事案例教學所必需的各種專門知識和技能。在案例教學實施的過程中，教師的工作性質和工作重心也會發(fā)生相應的轉移?？梢赃@樣說，案例教學對教師而言是一個嚴峻的挑戰(zhàn)。教師的壓力更大了，肩負的責任更重了。首先，主持案例教學的教師不僅要具備扎實專業(yè)的理論知識，而且要對工程實踐充分了解，甚至有的案例教學要求教師具有工程實戰(zhàn)經驗，只有這樣才能深入、準確的分析與判斷案例，恰到好處的點評學生們討論的問題。其次，案例教學要求教師在教學中要扮演多種角色，組織者、引導者、參與者、控制者等。在案例教學中，教師要有效組織案例教學過程、積極引導學生參與案例討論、并有效的控制進度，激發(fā)學生參與案例的熱情，引導學生在案例中尋找理論支撐，使學生在思考、處理案例中所包含的問題的過程中獲得更透徹的理解，增近學生之間的感情，促進同學之間的交流與溝通。最后，案例教學的教師需要具備良好的溝通能力。一切的教學活動需要溝通，與同學們的交流也需要溝通。因此，教師應從各個方面不斷提高自己的溝通技能。如口頭表達、文字寫作、現代化教學設備的運用，非語言行為舉止的表現以及溝通策略和策劃等。

3.3平衡案例教學和傳統(tǒng)教學的關系

創(chuàng)新總是基于傳承的基礎上，案例教學是對于傳統(tǒng)模式的發(fā)展，它離不開傳統(tǒng)的教學模式的支撐。傳統(tǒng)教學模式重理論輕實踐，對于學生的操作性認識不夠，因此忽視學生的個性發(fā)展。盡管案例教學可以彌補傳統(tǒng)教學在實踐方面的不足，但是在具體的教學過程中，案例教學永遠不能也不會取代傳統(tǒng)教學模式，畢竟實踐需要理論的指導。由此可見，在具體的教學實施過程中，只有將案例教學與傳統(tǒng)教學結合起來，優(yōu)勢互補，揚長避短，才能達到最完美的教學效果。

3.4改變學習習慣，更新學習觀念

與講授法不同，案例教學對學生提出了更高的要求。學生的積極配合、支持和主動參與對案例教學至關重要。如果沒有學生的主動參與和創(chuàng)新，案例教學將很難進行。而長久以來的講授法卻使學習者養(yǎng)成了依賴、被動的學習習慣，這對案例教學的推進工作帶來了很大的挑戰(zhàn)。因此，更新學生的學習觀念和改變長久以來的學習習慣是教學中推行案例教學首先面臨的一個問題。華東師范大學的鄭金洲博士認為，在案例教學條件下，學生應達到下列要求：一是做一個積極的學習者；二是遵循專業(yè)行為準則；三是不斷改進自己的學習。

4結語

第8篇：溝通案例分析范文

案例分析（一）

題目1

1.【單選題】通過描述，小明存在的主要發(fā)展問題是（

）。

B.

多動癥

題目2

2.【多選題】家長的輔導對策中，正確的有（

）。

C.

訂立嚴格的作息制度，保證小明休息、學習和玩耍時間的規(guī)律。

D.

對小明表現的良好行為，即時給予物質獎勵。

E.

限制小明糖的攝入量

題目3

3.【多選題】家長的輔導對策中，不妥當的有（

）。

A.

對小明嚴厲要求，對其多動、沖動等行為即時制止，同時制定了學習、生活的多項細則，要求小明遵守。

B.

為了改善其活動過多，注意困難等問題，給小明報名參加了書法和圍棋班。

F.

每天提供給小明喜歡吃的水果和蔬菜，尤其是蘋果、西紅柿等。

題目4

4.【多選題】為了改善活動過多，對過多的精力給予引導，可以建議家長為小明提供的活動有（

）。

B.

體力勞動

C.

打球、登山等運動

題目5

5.【多選題】從案例中看了，除了多動癥的問題，小明還伴隨的發(fā)展問題有（

）。

A.

課堂搗蛋行為

B.

學習困難

C.

易沖動急躁

案例分析（二）

題目1

1.

【單選題】通過描述，瑩瑩存在的發(fā)展問題是（

）。

D.

恐怖癥

題目2

2.【單選題】瑩瑩產生該問題的主要原因是（

）。

A.

母親對她的哄騙和嚇唬

題目3

3.【多選題】針對瑩瑩的問題，適宜的輔導方法有（

）。

A.

合理情緒治療

B.

系統(tǒng)脫敏法

D.

游戲治療

題目4

4.【單選題】按照情緒ABC理論，瑩瑩產生該問題是由（

）所引起。

C.

認為黑暗中有鬼、有狼等恐怖的事物

題目5

5.【單選題】如果采取系統(tǒng)脫敏法時，以下焦慮反應等級，按從小到大的排列順序是（

）。

1.夜晚，和大人一起出門，在小區(qū)遛彎

2.白天，單獨待在較黑的屋子里

3.白天，和大人一起待在較黑的屋子

4.夜晚，和大人一起出門，到小區(qū)外

5.夜晚，單獨待在一個房間里

D.

3-2-5-1-4

案例分析（三）

題目1

1.【單選題】通過描述，倩倩存在的發(fā)展問題是（

）。

C.

偷拿

題目2

2.【多選題】倩倩行為問題產生的原因可能有（

）。

A.

倩倩可能還不太懂得什么是自己的，什么是別人的。

B.

倩倩在幼兒園或家中某次無意拿取別人的東西，沒有被發(fā)現，致使形成了習慣。

C.

倩倩可能通過這種方式吸引老師和家長的關注。

D.

家庭的不良影響

題目3

3.【多選題】針對倩倩的行為，老師應該（

）。

B.

檢查一下教室里可能會導致這種行為的環(huán)境布置

C.

倩倩出現把玩具歸回原位等良好行為要及時予以表揚和鼓勵

題目4

4.【多選題】針對倩倩的行為，家長應該（

）。

C.

關心倩倩，多給予倩倩陪伴的時間

D.

平時要教育兒童撿到東西要還給失主，用過的玩具要放回原處

題目5

5.【多選題】如果正巧發(fā)現倩倩出現了該行為問題，應該（

）。

A.

個別處理該行為，引導倩倩主動承認錯誤

D.

答應倩倩幫她保密

案例分析（四）

題目1

1.【單選題】通過描述，童童主要的發(fā)展問題是（

）。

B.

攻擊性行為

題目2

2.【多選題】童童產生這種問題的原因有（

）。

A.

年齡小，還具有自我中心的特點，不能正確處理自我與他人的關系。

B.

童童在攻擊被人的經驗中，體會到了成功或得到了想要的東西，以后就更可能采取同樣的手段。

C.

教養(yǎng)方式。父母經常用強制或打罵方式教育他。

D.

童童對外界刺激作出了歪曲的解釋，并建立了錯誤的信念，同時也缺乏正確的交往技能，不知用何種方法解決矛盾和憤怒。

題目3

3.【多選題】針對童童的行為，老師應該（

）。

A.

對童童友好的行為立即給予表揚。

B.

對童童的錯誤行為立即進行懲罰或隔離。

C.

對班級日常環(huán)境進行適當控制，提供多種多樣的玩具。

D.

進行社交技能的訓練

題目4

4.【多選題】針對童童的行為，父母應該（

）。

B.

以身作則，注重道德觀念的培養(yǎng)

C.

教會兒童發(fā)泄自己不滿的合理方法

題目5

5.【多選題】針對童童的行為問題，可以用到的行為矯正的方法有（

）。

A.

代幣制

B.

模仿法

案例分析（五）

題目1

1.【多選題】通過材料描述，小強存在的發(fā)展問題有（

）。

A.

學習困難

B.

自我評價低

C.

厭學

題目2

2.【多選題】通過材料分析，小強父母的主要問題有（

）。

B.

期望過高

C.

缺少學習方法、學習興趣和習慣的培養(yǎng)

題目3

3.【多選題】通過材料分析，小強老師的主要問題有（

）。

B.

懲罰過度，缺乏對學生的尊重

C.

缺乏和小強及父母的深層次溝通

D.

沒有營造良好的班級環(huán)境和氛圍

題目4

4.【多選題】針對小強的問題，小強的父母應該（

）。

A.

加強與小強的溝通，傾聽小強內心的聲音

B.

正視小強學習能力，調整對小強的期望

C.

捕捉小強的進步，經常給予表揚和強化

題目5

5.【多選題】針對小強的問題，小強的老師應該（

）。

B.

轉變小強的社會角色，如讓小強擔任一定的班級管理職務

C.

提供小強體會成功的機會，激發(fā)成就動機

D.

訂立合同契約，約束小強課堂的違紀行為

第9篇：溝通案例分析范文

1強調基本理論學習的目的是掌握解決實踐難題的工具。事實上在前面的部分，“問題導向”教學環(huán)節(jié)中，已經生動地申明了理論學習的意義，學生已經在期待理論能夠成為指導實踐的工具。

2結合“問題導向環(huán)節(jié)”提出的問題來講解理論。還以前面大氣污染為例，課堂上結合北京大氣污染的案例，生動講解“外部性”理論。這樣的理論學習，避免了對枯燥理論的宣講，給學生以興趣激勵，抽象的理論更能被學生關注并吸收。

3從基本理論出發(fā)推導出公共事業(yè)管理的規(guī)范性措施。從“外部性”理論出發(fā)，推導出政府和社會公共組織應該系統(tǒng)性地采取哪些措施來應對環(huán)境污染。例如“外部性”理論要求，讓排污者承擔更多的社會成本，由此推導出采取罰款、稅收、排污量限制等政策措施體系。

以案例分析為主體

基本理論規(guī)范性地提出了解決問題的路徑，案例分析環(huán)節(jié)是通過大量案例進行實證分析，例如分析各國應對環(huán)境污染的公共政策的成敗得失。案例分析環(huán)節(jié)是溝通理論和實踐的橋梁，是綜合培養(yǎng)學生理論素養(yǎng)、表達能力和制度設計能力的理想平臺，成為課程的主體部分。

1案例分析緊扣理論應用。例如在分析1974年英國為治理“霧都”而出臺的《空氣污染控制法案》的案例中，以“外部性”等環(huán)保的基本理論對該法案的政策進行分析和歸類，指出各個政策實證了什么樣的理論要求，分析其效果。

2舉一反三讓學生提出新案例。例如學生應用環(huán)保的基本理論，舉一反三在課本之外，分析當前環(huán)保實踐的熱點案例，并系統(tǒng)提出政策解決方案。

3對論文撰寫進行先期訓練。案例討論和分析課本之外的新案例，采取學生制作PPT登臺演講的方式。這樣一方面訓練口頭表達，更重要的是這樣的討論事實上構成了論文撰寫的開題工作：選題說明、理論綜述和提綱撰寫。

以課程論文為考核

課程考核方式是課程學習方式的反映。案例核心模式以問題為導向、以理論為工具、以案例分析為主體，這樣的學習模式必然采取論文方式進行考核。

1論文選題需要進行規(guī)范開題。學生已經在課堂做了案例討論并宣講PPT，在此基礎上要求學生逐一匯報課程論文選題，全班選題不能重復。論文選題的確定程序模仿畢業(yè)論文的開題要求。

2論文成績的評判采取互動式。論文并非一次性決定最終成績，筆者在實踐中采取反復修改的方式，如果學生對成績不滿意，教師指出其論文的問題并提供修改思路，直到師生雙方滿意為止。這種方式下，論文考核成為教學過程的延續(xù)，學生更能直觀掌握論文評判標準和寫作技巧。