網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的內(nèi)容精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的內(nèi)容范文

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)新模式時(shí)代后有了新變化，隨著交互的深入，誕生了一大批新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。那么什么事互聯(lián)網(wǎng)新模式呢？

所謂Web1.0是指以蒂姆？伯納斯？以網(wǎng)站管理者集中編輯、內(nèi)容，用戶被動(dòng)閱讀為主要特征的應(yīng)用模式的總體概括。典型代表有新浪、搜狐、網(wǎng)易等站點(diǎn)。而Web2.0是以Blog、TAG、SNS、RSS、wiki等社會(huì)軟件的應(yīng)用為核心，依據(jù)六度分隔、xml、ajax等新理論和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新一代模式。用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的消費(fèi)者(瀏覽者)，也是網(wǎng)站內(nèi)容的創(chuàng)造者，Web2.0更注重用戶的交互作用。典型代表有：博客網(wǎng)、IT社區(qū)、百度貼吧、新浪博客等。

Web1.0與Web2.0應(yīng)用差異比較

Web2.0是相對(duì)于Web1.0的新的一類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱(chēng)，是一次從核心內(nèi)容到外部應(yīng)用的革命。兩者之間的差異比較如下：

技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段。Web2.0相對(duì)Web1.0而言，是一次從外部應(yīng)用到核心內(nèi)容的變化。從模式上是單純的“讀”向“寫(xiě)”、“共同建設(shè)”發(fā)展；基本構(gòu)成單元上是由“網(wǎng)頁(yè)”向“發(fā)表/記錄的信息”發(fā)展；從工具上是由互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器向各類(lèi)瀏覽器、RSS閱讀器等內(nèi)容發(fā)展；從運(yùn)行機(jī)制上是由“ClientServer(客戶端/服務(wù)器)”向“WebServices(web功能)”轉(zhuǎn)變；內(nèi)容建設(shè)上是由網(wǎng)站管理員等專(zhuān)業(yè)人士向整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)展。

內(nèi)容表現(xiàn)的方式。Webl.0以商業(yè)公司為主體，通過(guò)少數(shù)的人將大量的信息編輯、整理、分類(lèi)后上傳到網(wǎng)上，是典型的一對(duì)多的廣播式傳播。Web2.0是以用戶為主，讓用戶自主的去編輯、收集、整理和信息，以多對(duì)多的傳播方式為主，人們可以自由的分享信息。

客戶的使用程度。Web2.0最突出的特點(diǎn)就是以客戶為中心，注重客戶的互動(dòng)與體驗(yàn)，以滿足需求的多元化。而Web1.0以用戶被動(dòng)閱讀為主。

Web1.0和Web2.0營(yíng)銷(xiāo)模型及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)法則

(一)Web1.0營(yíng)銷(xiāo)3I模型及營(yíng)銷(xiāo)法則

在Web1.0時(shí)代，廣大的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，消費(fèi)者間的互動(dòng)相對(duì)較少，處于相對(duì)獨(dú)立的個(gè)性狀態(tài)。其行為模式可用3I模型來(lái)概括(見(jiàn)圖1)。所謂3I模型是指我(I)，在里面(Inside)，瀏覽信息(Interview)。個(gè)性化的消費(fèi)者上網(wǎng)后仍然是個(gè)性化的?；?I模型的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)thldl.org.cn法則為AIDMA，即通過(guò)廣告訊息引起消費(fèi)者注意(Attention)，激發(fā)消費(fèi)者興趣(Interest)，刺激消費(fèi)者產(chǎn)生需求與欲望(Desire)，并潛在地保留記憶(Memory)，最后產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)(Action)。

(二)Web2.0營(yíng)銷(xiāo)的4I模型及營(yíng)銷(xiāo)法則

在Web2.0時(shí)代，廣大的互聯(lián)網(wǎng)個(gè)性化的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)和交流，形成以共同興趣愛(ài)好為基礎(chǔ)的“分眾”或“個(gè)眾”。即常說(shuō)的“客”，形成一個(gè)百“客”云集的互聯(lián)網(wǎng)。其行為模式可用4I模型概括(見(jiàn)圖2)。

所謂4I模型是指我(I)，在里面(Inside)，互動(dòng)和溝通(InteractiveCommunication)，個(gè)體聚集(Inpidualgathering)，即個(gè)性化消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)化的空間里聚集，并通過(guò)互動(dòng)和交流共同的興趣、愛(ài)好，形成各種各樣的“客”——博客、播客、威客、維客、換客、曬客、印客、閃客、淘客、測(cè)客等。

基于4I模式的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)法則為AISAS，即偉大創(chuàng)意吸引受眾注意(Attention)，創(chuàng)意互動(dòng)讓受眾產(chǎn)生參與興趣(Interest)，受眾思索與訴求相關(guān)信息(Search)，對(duì)品牌或者訴求足夠了解產(chǎn)生互動(dòng)參與行動(dòng)或者購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)(Action)，最后分享(share)產(chǎn)品消費(fèi)體驗(yàn)，形成口碑傳播，實(shí)現(xiàn)快速精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

基于Web1.0+Web2.0的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法

根據(jù)前述Web1.0及Web2.0營(yíng)銷(xiāo)模型及營(yíng)銷(xiāo)法則，企業(yè)Web1.0+Web2.0的整合營(yíng)銷(xiāo)方法為：確立企業(yè)價(jià)值目標(biāo)；構(gòu)建Web1.0+Web2.0整合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)；塑造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌；定向精確營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估并持續(xù)改進(jìn)。具體說(shuō)明如下：

(一)確立企業(yè)價(jià)值目標(biāo)

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目的是服務(wù)于企業(yè)價(jià)值目標(biāo)，而企業(yè)價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)通過(guò)服務(wù)于市場(chǎng)定顧客群體價(jià)值來(lái)完成。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)首要的問(wèn)題是確立企業(yè)服務(wù)對(duì)象，根據(jù)服務(wù)對(duì)象來(lái)確定客戶價(jià)值，在客戶價(jià)值基礎(chǔ)上提煉企業(yè)價(jià)值目標(biāo)并將企業(yè)價(jià)值目標(biāo)有效地向客戶傳遞。

(二)構(gòu)建Web1.0+Web2.0整合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

企業(yè)價(jià)值目標(biāo)向客戶有效傳遞需要一定的渠道，在Web1.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站和各種平臺(tái)傳播大量的營(yíng)銷(xiāo)信息，將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值傳遞給消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者，以期得到更多的客戶。簡(jiǎn)單地講，Web1.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要任務(wù)是獲得更多流量、更多關(guān)注來(lái)獲得更多的機(jī)會(huì)。但是，從大量企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐來(lái)看，由于缺乏和客戶有效的互動(dòng)溝通，顧客粘性不足，顧客的忠誠(chéng)度培養(yǎng)不足，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果不明顯。

在Web2.0時(shí)代，企業(yè)可利用Web2.0工具和消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者的互動(dòng)，將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值向消費(fèi)者有效傳遞，獲得消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者的認(rèn)同來(lái)培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。簡(jiǎn)單地講，WEB2.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要任務(wù)是獲得顧客粘性。

由此可見(jiàn)，Web1.0和Web2.0各自功能和效果不一樣，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有一定的流量，顧客粘性的培養(yǎng)缺乏事實(shí)基礎(chǔ)；沒(méi)有顧客粘性，只有流量，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果也將大打折扣。所以，企業(yè)應(yīng)實(shí)施Web1.0+Web2.0企業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，構(gòu)建Web1.0+Web2.0整合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。

(三)塑造Web2.0企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌觀念和能力

企業(yè)品牌(brand)是一種名稱(chēng)、屬性、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是他們的組合運(yùn)用，其目的是讓消費(fèi)者辨認(rèn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)。企業(yè)品牌意味著市場(chǎng)地位、市場(chǎng)份額和生存機(jī)會(huì)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌是企業(yè)品牌在互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)打造企業(yè)品牌。

Web1.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造以企業(yè)為中心，以差異化的產(chǎn)品或服務(wù)集合為戰(zhàn)略，通過(guò)傳遞大量的企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值信息換取客戶印象，來(lái)塑造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌。Web2.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造不再以企業(yè)為中心，而是以消費(fèi)者為中心，通過(guò)“消費(fèi)者關(guān)系”，同消費(fèi)者間互利互惠基礎(chǔ)上獲得逐步信任并發(fā)展起來(lái)的，讓消費(fèi)者在使用中去認(rèn)識(shí)和感受品牌。

綜上所述，企業(yè)必須具有Web2.0企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌觀念和能力，通過(guò)企業(yè)Web1.0+Web2.0整合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，讓消費(fèi)者參與到企業(yè)品牌建立過(guò)程中來(lái)，直接讓消費(fèi)者參與體驗(yàn)，通過(guò)消費(fèi)者與企業(yè)品牌的互動(dòng)來(lái)塑造企業(yè)品牌，樹(shù)立由消費(fèi)者體驗(yàn)和關(guān)系化管理決定的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌觀念。

(四)開(kāi)展整合應(yīng)用的定向精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

第2篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的內(nèi)容范文

所謂Web1.0是指以蒂姆伯納斯李創(chuàng)建的WWW(萬(wàn)維網(wǎng))為基礎(chǔ)，以網(wǎng)站管理者集中編輯、內(nèi)容，用戶被動(dòng)閱讀為主要特征的應(yīng)用模式的總體概括。典型代表有新浪、搜狐、網(wǎng)易等站點(diǎn)。而Web2.0是以Blog、TAG、SNS、RSS、wiki等社會(huì)軟件的應(yīng)用為核心，依據(jù)六度分隔、xml、ajax等新理論和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新一代模式。用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的消費(fèi)者(瀏覽者)，也是網(wǎng)站內(nèi)容的創(chuàng)造者，Web2.0更注重用戶的交互作用。典型代表有:博客網(wǎng)、IT社區(qū)、百度貼吧、新浪博客等。

Web1.0與Web2.0應(yīng)用差異比較

Web2.0是相對(duì)于Web1.0的新的一類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱(chēng)，是一次從核心內(nèi)容到外部應(yīng)用的革命。兩者之間的差異比較如下:

技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段。Web2.0相對(duì)Web1.0而言，是一次從外部應(yīng)用到核心內(nèi)容的變化。從模式上是單純的“讀”向“寫(xiě)”、“共同建設(shè)”發(fā)展;基本構(gòu)成單元上是由“網(wǎng)頁(yè)”向“發(fā)表/記錄的信息”發(fā)展;從工具上是由互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器向各類(lèi)瀏覽器、RSS閱讀器等內(nèi)容發(fā)展;從運(yùn)行機(jī)制上是由“Client Server(客戶端/服務(wù)器)”向“Web Services(web功能)”轉(zhuǎn)變;內(nèi)容建設(shè)上是由網(wǎng)站管理員等專(zhuān)業(yè)人士向整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)展。

內(nèi)容表現(xiàn)的方式。Webl.0以商業(yè)公司為主體，通過(guò)少數(shù)的人將大量的信息編輯、整理、分類(lèi)后上傳到網(wǎng)上，是典型的一對(duì)多的廣播式傳播。Web2.0是以用戶為主，讓用戶自主的去編輯、收集、整理和信息，以多對(duì)多的傳播方式為主，人們可以自由的分享信息。

客戶的使用程度。Web2.0最突出的特點(diǎn)就是以客戶為中心，注重客戶的互動(dòng)與體驗(yàn)，以滿足需求的多元化。而Web1.0以用戶被動(dòng)閱讀為主。

Web1.0和Web2.0營(yíng)銷(xiāo)模型及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)法則

(一)Web1.0營(yíng)銷(xiāo)3I模型及營(yíng)銷(xiāo)法則

在Web1.0時(shí)代，廣大的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，消費(fèi)者間的互動(dòng)相對(duì)較少，處于相對(duì)獨(dú)立的個(gè)性狀態(tài)。其行為模式可用3I模型來(lái)概括(見(jiàn)圖1)。所謂3I模型是指我(I)，在里面(Inside)，瀏覽信息(Interview)。個(gè)性化的消費(fèi)者上網(wǎng)后仍然是個(gè)性化的。基于3I模型的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)法則為AIDMA，即通過(guò)廣告訊息引起消費(fèi)者注意(Attention)，激發(fā)消費(fèi)者興趣(Interest)，刺激消費(fèi)者產(chǎn)生需求與欲望(Desire)，并潛在地保留記憶(Memory)，最后產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)(Action)。

(二)Web2.0營(yíng)銷(xiāo)的4I模型及營(yíng)銷(xiāo)法則

在Web2.0時(shí)代，廣大的互聯(lián)網(wǎng)個(gè)性化的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)和交流，形成以共同興趣愛(ài)好為基礎(chǔ)的“分眾”或“個(gè)眾”。即常說(shuō)的“客”，形成一個(gè)百“客”云集的互聯(lián)網(wǎng)。其行為模式可用4I模型概括(見(jiàn)圖2)。

所謂4I模型是指我(I)，在里面(Inside)，互動(dòng)和溝通(Interactive Communication)，個(gè)體聚集(Inpidual gathering)，即個(gè)性化消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)化的空間里聚集，并通過(guò)互動(dòng)和交流共同的興趣、愛(ài)好，形成各種各樣的“客”——博客、播客、威客、維客、換客、曬客、印客、閃客、淘客、測(cè)客等。

基于4I模式的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)法則為AISAS，即偉大創(chuàng)意吸引受眾注意(Attention)，創(chuàng)意互動(dòng)讓受眾產(chǎn)生參與興趣(Interest)，受眾思索與訴求相關(guān)信息(Search)，對(duì)品牌或者訴求足夠了解產(chǎn)生互動(dòng)參與行動(dòng)或者購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)(Action)，最后分享(share)產(chǎn)品消費(fèi)體驗(yàn)，形成口碑傳播，實(shí)現(xiàn)快速精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

基于Web1.0+Web2.0的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法

根據(jù)前述Web1.0及Web2.0營(yíng)銷(xiāo)模型及營(yíng)銷(xiāo)法則，企業(yè)Web1.0+Web2.0的整合營(yíng)銷(xiāo)方法為:確立企業(yè)價(jià)值目標(biāo);構(gòu)建Web1.0+Web2.0整合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái);塑造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌;定向精確營(yíng)銷(xiāo);營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估并持續(xù)改進(jìn)。具體說(shuō)明如下:

(一)確立企業(yè)價(jià)值目標(biāo)

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目的是服務(wù)于企業(yè)價(jià)值目標(biāo)，而企業(yè)價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)通過(guò)服務(wù)于市場(chǎng)定顧客群體價(jià)值來(lái)完成。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)首要的問(wèn)題是確立企業(yè)服務(wù)對(duì)象，根據(jù)服務(wù)對(duì)象來(lái)確定客戶價(jià)值，在客戶價(jià)值基礎(chǔ)上提煉企業(yè)價(jià)值目標(biāo)并將企業(yè)價(jià)值目標(biāo)有效地向客戶傳遞。(二)構(gòu)建Web1.0+Web2.0整合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

企業(yè)價(jià)值目標(biāo)向客戶有效傳遞需要一定的渠道，在Web1.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站和各種平臺(tái)傳播大量的營(yíng)銷(xiāo)信息，將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值傳遞給消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者，以期得到更多的客戶。簡(jiǎn)單地講，Web1.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要任務(wù)是獲得更多流量、更多關(guān)注來(lái)獲得更多的機(jī)會(huì)。但是，從大量企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐來(lái)看，由于缺乏和客戶有效的互動(dòng)溝通，顧客粘性不足，顧客的忠誠(chéng)度培養(yǎng)不足，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果不明顯。

在Web2.0時(shí)代，企業(yè)可利用Web2.0工具和消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者的互動(dòng)，將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值向消費(fèi)者有效傳遞，獲得消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者的認(rèn)同來(lái)培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。簡(jiǎn)單地講，WEB2.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要任務(wù)是獲得顧客粘性。

由此可見(jiàn)，Web1.0和Web2.0各自功能和效果不一樣，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有一定的流量，顧客粘性的培養(yǎng)缺乏事實(shí)基礎(chǔ);沒(méi)有顧客粘性，只有流量，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果也將大打折扣。所以，企業(yè)應(yīng)實(shí)施Web1.0+Web2.0企業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，構(gòu)建Web1.0+Web2.0整合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。

(三)塑造Web2.0企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌觀念和能力

企業(yè)品牌(brand)是一種名稱(chēng)、屬性、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是他們的組合運(yùn)用，其目的是讓消費(fèi)者辨認(rèn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)。企業(yè)品牌意味著市場(chǎng)地位、市場(chǎng)份額和生存機(jī)會(huì)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌是企業(yè)品牌在互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)打造企業(yè)品牌。

Web 1.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造以企業(yè)為中心，以差異化的產(chǎn)品或服務(wù)集合為戰(zhàn)略，通過(guò)傳遞大量的企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值信息換取客戶印象，來(lái)塑造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌。Web2.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造不再以企業(yè)為中心，而是以消費(fèi)者為中心，通過(guò)“消費(fèi)者關(guān)系”，同消費(fèi)者間互利互惠基礎(chǔ)上獲得逐步信任并發(fā)展起來(lái)的，讓消費(fèi)者在使用中去認(rèn)識(shí)和感受品牌。

綜上所述，企業(yè)必須具有Web2.0企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌觀念和能力，通過(guò)企業(yè)Web1.0+Web2.0整合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，讓消費(fèi)者參與到企業(yè)品牌建立過(guò)程中來(lái)，直接讓消費(fèi)者參與體驗(yàn)，通過(guò)消費(fèi)者與企業(yè)品牌的互動(dòng)來(lái)塑造企業(yè)品牌，樹(shù)立由消費(fèi)者體驗(yàn)和關(guān)系化管理決定的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌觀念。

(四)開(kāi)展整合應(yīng)用的定向精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

第3篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的內(nèi)容范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；消費(fèi)者；行為

中圖分類(lèi)號(hào)：TN711 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）11-0-01

隨著電子商務(wù)的融入，企業(yè)不得不轉(zhuǎn)變其產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)模式，這也使得消費(fèi)者的消費(fèi)方式與觀念出現(xiàn)了一定的改變。電子商務(wù)模式之下的消費(fèi)中，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為與購(gòu)買(mǎi)心理都出現(xiàn)了微妙與復(fù)雜的變化。因此，研究網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展有著重要作用。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)下，消費(fèi)者行為的表現(xiàn)特征

（一）擴(kuò)大了消費(fèi)選擇范圍

在傳統(tǒng)模式下的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，消費(fèi)者僅僅能夠在有限的空間里面選擇自己需要的商品，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，就給消費(fèi)者提供了廣闊的選擇余地。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下，消費(fèi)者能夠隨意、隨時(shí)地選擇自己需要，并且服務(wù)滿意的商家購(gòu)買(mǎi)商品。

（二）購(gòu)買(mǎi)行為更加理性

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下的消費(fèi)者，不會(huì)受到空間與時(shí)間上的限制，在購(gòu)物過(guò)程中，消費(fèi)者也能夠避免環(huán)境的嘈雜等誘惑性因素，并且消費(fèi)者也不會(huì)被那些高價(jià)再優(yōu)惠的價(jià)格弄得暈頭轉(zhuǎn)向，也不會(huì)因?yàn)樯碳业摹盁崆椤倍ぐl(fā)沖動(dòng)購(gòu)物的欲望。

（三）追求個(gè)性選擇

就網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的構(gòu)成來(lái)看，40歲以下的網(wǎng)民占據(jù)了80%以上的人數(shù)，他們的思想與喜好都和其余年齡段的人群有所差異，都有著自己獨(dú)特的想法，這一類(lèi)消費(fèi)者更多的是追求個(gè)性與時(shí)尚。

（四）更加重視服務(wù)質(zhì)量

消費(fèi)者在開(kāi)展網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，不僅僅是關(guān)注產(chǎn)品所具備的功能，現(xiàn)在更多的是關(guān)心商家能夠提供何種附加價(jià)值。就精神分析來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上選擇的商品使用價(jià)值，還包含了“延伸物”等其他不同的組成成分，其最關(guān)鍵地表現(xiàn)在于購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)以及售后的服務(wù)等方面。

二、基于消費(fèi)者行為的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

（一）網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面的策略

網(wǎng)站頁(yè)面制作如何，是商家為消費(fèi)者提供服務(wù)與信息引導(dǎo)的前提所在，也是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要基礎(chǔ)設(shè)施與平臺(tái)，如果沒(méi)有網(wǎng)站頁(yè)面的支撐，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也就無(wú)從談起。

第一，站在消費(fèi)者角度，根據(jù)用戶需求來(lái)設(shè)計(jì)網(wǎng)站。通過(guò)網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)商家可以將自身商品、形象以及服務(wù)展現(xiàn)出來(lái)。因此，在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)之初，需要考慮到用戶的真實(shí)需求，能夠?qū)W(wǎng)站上設(shè)計(jì)的內(nèi)容做好全盤(pán)規(guī)劃。對(duì)目標(biāo)用戶的需求、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售現(xiàn)狀以及自身的優(yōu)劣等進(jìn)行全方位考慮，從而基于消費(fèi)者行為，站在消費(fèi)者的角度進(jìn)行網(wǎng)站的規(guī)劃設(shè)計(jì)。希望通過(guò)這樣的方式抓住消費(fèi)者的心理，讓消費(fèi)者感覺(jué)在自己網(wǎng)站的瀏覽過(guò)程中感受到了“至尊”般的享受。

第二，合理布局，突出主題內(nèi)容。由于網(wǎng)絡(luò)商家沒(méi)有貨架和店面，不能通過(guò)裝潢設(shè)計(jì)的方式來(lái)展現(xiàn)自身的商品與形象，只有通過(guò)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面的各種內(nèi)容來(lái)展現(xiàn)自己。因此，網(wǎng)站頁(yè)面就成為對(duì)外的主要門(mén)戶之一。所以，商家不能忽視網(wǎng)站頁(yè)面的重要性：其一，確定網(wǎng)站主題，做好網(wǎng)站特色與風(fēng)格的固化。網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)分類(lèi)，考慮到消費(fèi)者的不同之處，從而通過(guò)不同的方式呈現(xiàn)出不一樣的內(nèi)容，進(jìn)而引出主題所在；其二，網(wǎng)站內(nèi)容需合理布局，做好組織性結(jié)構(gòu)規(guī)劃。網(wǎng)站設(shè)計(jì)就如同店鋪的布局一樣，如果商品信息雜亂無(wú)章，消費(fèi)者無(wú)法快速找到自己所需的商品，就會(huì)失去繼續(xù)瀏覽網(wǎng)頁(yè)的欲望，從而更換店家。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略

在消費(fèi)者購(gòu)物期間，產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量以及外觀都是其關(guān)注的區(qū)域。但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物多半都是通過(guò)數(shù)字的方式來(lái)展現(xiàn)產(chǎn)品信息，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法直觀地感受到產(chǎn)品，因此，在未作出準(zhǔn)確的判斷之前，很難下決心購(gòu)買(mǎi)該項(xiàng)產(chǎn)品。所以，在選擇銷(xiāo)售的產(chǎn)品、信息的描述以及價(jià)格的定位之上，商家都需要做好相應(yīng)的策略調(diào)整。

第一，在產(chǎn)品的選擇上，應(yīng)該盡可能靠近消費(fèi)者參與度低、標(biāo)準(zhǔn)化程度高的產(chǎn)品，比如CD、書(shū)籍等，這些商品并不需要消費(fèi)者的真實(shí)接觸，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，就可以進(jìn)行產(chǎn)品品質(zhì)的判定。而化妝品、衣服等非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，消費(fèi)者只有在親身試用之后，才能對(duì)其優(yōu)劣加以判斷，才能夠決定是否購(gòu)買(mǎi)。這樣的產(chǎn)品，在網(wǎng)絡(luò)上的銷(xiāo)售就會(huì)受到一定的限制。如果需要進(jìn)行這一方面產(chǎn)品的銷(xiāo)售，應(yīng)當(dāng)盡可能選擇質(zhì)量可靠，具有一定知名度的產(chǎn)品。此外，由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者越來(lái)越明顯的個(gè)性化購(gòu)物心理，也使得商家在提品服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)潛在的消費(fèi)者進(jìn)行明確的劃分，掌握不同消費(fèi)者的不同需求，就衣服而言，可以設(shè)計(jì)出運(yùn)動(dòng)區(qū)、休閑區(qū)等。網(wǎng)絡(luò)商家還應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的能力，盡可能地將商品所具有的針對(duì)性?xún)?yōu)勢(shì)展現(xiàn)出來(lái)，這樣才能夠刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。

第二，在產(chǎn)品信息的描述上，必須詳細(xì)、全面、真實(shí)可靠。在網(wǎng)站頁(yè)面上所介紹的產(chǎn)品信息是消費(fèi)者唯一可以了解產(chǎn)品情況的渠道，這也關(guān)系到消費(fèi)者對(duì)于商家的信任程度，也是自己切身利益的考慮。所以，在描述產(chǎn)品特性時(shí)，網(wǎng)絡(luò)商家不能夸大產(chǎn)品功能，誤導(dǎo)消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)做到實(shí)事求是，讓消費(fèi)者的利益不受損害。

（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成功也離不開(kāi)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)中所得到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)、特別的服務(wù)不僅能夠吸引到更多的新顧客的光臨，也能夠留住老顧客，能夠提升網(wǎng)站的知名度以及消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站的服務(wù)包含了售前、售中以及售后三個(gè)方面，在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，交流與溝通是最主要的方式。網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)設(shè)置多渠道的溝通交流方式，對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑、問(wèn)題及時(shí)地、耐心地解答，使得消費(fèi)者能夠順利的完成消費(fèi)。此外，對(duì)于網(wǎng)站的全體服務(wù)人員，還應(yīng)當(dāng)制定標(biāo)準(zhǔn)，讓其在實(shí)際的服務(wù)過(guò)程中不斷地提升服務(wù)理念，強(qiáng)化自身素質(zhì)，確保消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度與滿意度的提升。

三、結(jié)語(yǔ)

希望通過(guò)本文的理解，讓更多的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商家能夠讓消費(fèi)者獲取更好的消費(fèi)體驗(yàn)，從而幫助自身營(yíng)造出一個(gè)優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，也能夠在電子商務(wù)環(huán)境之下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中獲取更多的利益，如此，才能夠獲得商家、消費(fèi)者的雙贏局面，從而加快網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展步伐，讓更多的消費(fèi)者愿意接觸網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]桂素彥.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下消費(fèi)者行為變化淺析[J].科學(xué)大眾（科學(xué)教育），2010（01）：23-25.

第4篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的內(nèi)容范文

關(guān)鍵詞：消費(fèi)主義；網(wǎng)絡(luò)；審丑；秦火火

中圖分類(lèi)號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2014）04-0054-02

一、網(wǎng)絡(luò)媒介審丑時(shí)代的到來(lái)

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)傳播的高速性和快捷性讓我們處于一個(gè)信息擁堵的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)作為第四大媒體在當(dāng)今社會(huì)中扮演著重要的角色。網(wǎng)民數(shù)量的不斷攀升促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)媒體的繁盛，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)融入到人們的日常生活當(dāng)中。與此同時(shí)，伴隨著網(wǎng)絡(luò)傳播的高速發(fā)展，也出現(xiàn)了一些負(fù)面問(wèn)題，炒作、媚俗、炫富等成為近些年網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。

消費(fèi)丑行，似乎已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)生活的一道精神作料。我們?cè)谙M(fèi)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)同樣也在消費(fèi)我們。從芙蓉姐姐到鳳姐，再到hold姐等等，這些都在向大眾展示“丑”不但可以傳播，“丑行”更能成為一種時(shí)尚。與此同時(shí)，網(wǎng)民也在這股審丑浪潮中展示他們的熱情，全力配合這場(chǎng)審丑狂歡。

在這個(gè)娛樂(lè)化的時(shí)代，人們已經(jīng)不滿足于物質(zhì)上的消費(fèi)，文化消費(fèi)、精神消費(fèi)到處充斥在網(wǎng)絡(luò)傳播當(dāng)中。當(dāng)芙蓉姐姐認(rèn)為丑是一種時(shí)尚，再到hold姐高呼fashion，我們便進(jìn)入了一個(gè)審美疲勞的時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)傳播為審丑的發(fā)展提供了展示的舞臺(tái)，草根明星的不斷涌現(xiàn)讓這場(chǎng)審丑風(fēng)潮愈演愈烈。與此同時(shí)，網(wǎng)友們也不甘寂寞，不斷發(fā)掘新的“丑星”，滿足大眾的娛樂(lè)心理。

當(dāng)大眾對(duì)傳統(tǒng)審美觀念開(kāi)始顛覆，打破長(zhǎng)久以來(lái)對(duì)美的標(biāo)準(zhǔn)的判斷，逐漸消費(fèi)丑行時(shí)，這便給娛樂(lè)行業(yè)注入了新的發(fā)展方向與傳播視角。丑作為美的對(duì)立面存在，當(dāng)受眾已經(jīng)對(duì)美有了頑強(qiáng)的免疫力時(shí)，丑就顯得標(biāo)新立異、吸引受眾的眼球。

在全民消費(fèi)娛樂(lè)的環(huán)境下，審丑成為一種社會(huì)風(fēng)尚，審丑明星更是不斷突破自我展示丑的一面，以博取受眾的眼球，換取關(guān)注度。病態(tài)的網(wǎng)絡(luò)傳播在消費(fèi)大眾的同時(shí)，也給予大眾一種錯(cuò)誤的消費(fèi)導(dǎo)向。當(dāng)丑成為一種時(shí)尚，人們進(jìn)入到審美疲勞的時(shí)代，審丑便成了全民消費(fèi)、娛樂(lè)的活動(dòng)。

二、網(wǎng)絡(luò)審丑的消費(fèi)主義表現(xiàn)

鮑德里亞在他的《消費(fèi)社會(huì)》中開(kāi)篇就提到：“今天，在我們的周?chē)?，存在著一種由不斷增長(zhǎng)的物、服務(wù)和物質(zhì)財(cái)富所構(gòu)成的驚人的消費(fèi)和豐盛現(xiàn)象?！痹诰W(wǎng)絡(luò)傳播的場(chǎng)域里?！俺蠼恰眰冃母是樵傅亍氨幌M(fèi)”著，看客也樂(lè)于“消費(fèi)”這份娛樂(lè)[1]。在消費(fèi)與被消費(fèi)之間，兩者都是各取所取，竭力將這場(chǎng)審丑盛宴不斷向前推進(jìn)。

（一）精神娛樂(lè)消費(fèi)中的網(wǎng)絡(luò)審丑

網(wǎng)絡(luò)傳播的消費(fèi)主義無(wú)疑是消費(fèi)丑行的助推劑，2004年以標(biāo)志性的S體型、矯揉造作的語(yǔ)言迅速紅遍網(wǎng)絡(luò)的芙蓉姐姐，在這場(chǎng)審丑浪潮中可謂收益頗多。截止2013年這位以丑為美的丑星更是一路躥紅，時(shí)不時(shí)地出現(xiàn)在娛樂(lè)版面上。在這場(chǎng)娛樂(lè)狂歡當(dāng)中，正是因?yàn)橛辛藷o(wú)數(shù)看客的娛樂(lè)心理，網(wǎng)友的熱切呼應(yīng)，才不斷鼓勵(lì)這些丑星將丑進(jìn)行到底。

在過(guò)渡娛樂(lè)化的環(huán)境里，網(wǎng)絡(luò)傳播更是為娛樂(lè)事業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間。消費(fèi)丑行已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，這也正恰恰反映出人們對(duì)美的厭倦，更有網(wǎng)友聲稱(chēng)太多的人造美還不如丑來(lái)的實(shí)在。丑星們正是抓住了受眾的這種消費(fèi)心理，不斷地語(yǔ)言出位、衣著出位、行為出位，這些都似乎證明了只有扮丑、拿無(wú)知當(dāng)自信才能躋身審丑熱潮。

在這個(gè)娛樂(lè)盛行的時(shí)代，網(wǎng)站旨在抓取更多的受眾關(guān)注，以及如何讓受眾停留更多地時(shí)間，也因此網(wǎng)站會(huì)不斷地標(biāo)新立異，促使這種消費(fèi)娛樂(lè)的風(fēng)潮不斷推進(jìn)。搞怪、惡搞這些都在朝著娛樂(lè)的方向發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)愉悅了我們的精神文化生活，在這種審丑的風(fēng)潮中，精神娛樂(lè)消費(fèi)成為我們生活的必須品。

（二）文化消費(fèi)中的網(wǎng)絡(luò)審丑

在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)文化全面轉(zhuǎn)型和傳媒市場(chǎng)化改革的背景下，我國(guó)大眾傳媒消費(fèi)主義文化的產(chǎn)生成為一種歷史的必然[2]。在文化的建構(gòu)中消費(fèi)文化在當(dāng)今社會(huì)占有重要的地位，而網(wǎng)絡(luò)傳播又為消費(fèi)文化提供發(fā)展的平臺(tái)，在這場(chǎng)消費(fèi)主義浪潮中傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體都起到助推劑的作用。

消費(fèi)主義社會(huì)下文化消費(fèi)已經(jīng)成為一種現(xiàn)象，這種現(xiàn)象交織于網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)媒體。電視劇作為人們消遣時(shí)間的娛樂(lè)項(xiàng)目，也參與到這場(chǎng)文化消費(fèi)熱潮當(dāng)中。受眾開(kāi)始對(duì)老套的電視劇情感到乏味時(shí)，編劇們便不惜犧牲文化產(chǎn)業(yè)以滿足受眾的需求。

抗日題材過(guò)分娛樂(lè)化的傾向，在劇情方面對(duì)史實(shí)的戲說(shuō)越來(lái)越重，甚至摻雜臆想、杜撰。一味地追求娛樂(lè)效果和商業(yè)利益，不僅模糊了觀眾對(duì)歷史及英雄人物的正確認(rèn)知，也是對(duì)革命歷史的不負(fù)責(zé)任。

歷史題材的劇情為了突出創(chuàng)新不惜臆想橋段，古今穿越、道德喪失、第三者插足等等來(lái)吸引觀眾的眼球，犧牲原著、娛樂(lè)大眾的心理屢屢可見(jiàn)。消費(fèi)文化已近成為一種商業(yè)手段，文化的傳承不僅沒(méi)有得更好的發(fā)展，相反以消遣文化來(lái)娛樂(lè)大眾已近成為一種手段。娛樂(lè)至上的時(shí)代文化不在是生活的必需品，網(wǎng)絡(luò)傳播成為消費(fèi)文化的兜售器。人們一邊在批判丑行，一邊又在這場(chǎng)鬧劇中自?shī)首詷?lè)，當(dāng)審丑取代了審美，當(dāng)精神消費(fèi)、文化消費(fèi)過(guò)后，我們還能消費(fèi)什么？

三、網(wǎng)絡(luò)審丑消費(fèi)主義的主要原因

傳媒消費(fèi)主義一方面體現(xiàn)為傳媒對(duì)消費(fèi)主義價(jià)值觀念和生活方式的傳播，另一方面也表現(xiàn)為傳媒自身的消費(fèi)主義文化變異。傳媒在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下，以消費(fèi)為目的，不斷挖掘新鮮的事物供受眾消費(fèi)。加之網(wǎng)絡(luò)傳播自身的特點(diǎn)為審丑風(fēng)潮的發(fā)展提供了便利的條件，把關(guān)的缺失更催化了這股審丑浪潮[3]。

（一）消費(fèi)與被消費(fèi)：經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使

網(wǎng)絡(luò)媒介消費(fèi)主義傾向是通過(guò)各種手段追求媒介自身內(nèi)容的“可消費(fèi)性”。網(wǎng)絡(luò)媒介本身就是媒介市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主體，相比較傳統(tǒng)媒體而言，網(wǎng)絡(luò)媒體需要抓取更多的關(guān)注度擴(kuò)大受眾市場(chǎng)的占有量，與其他傳媒類(lèi)型相比較，網(wǎng)絡(luò)媒體作為相對(duì)年輕的媒體類(lèi)型，為了打破原有的市場(chǎng)格局，在愈演愈烈的媒介市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)生存并發(fā)展，需要有自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)媒介賴(lài)以生存和發(fā)展的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源在于廣告收入，相比較報(bào)紙、電視而言，在網(wǎng)絡(luò)上投放廣告成本相對(duì)便宜并且播放次數(shù)、傳播范圍都有一定的優(yōu)勢(shì)。而廣告主投放網(wǎng)絡(luò)廣告的主要參考依據(jù)就是網(wǎng)站的訪問(wèn)量或點(diǎn)擊率。因此，如何追求更高的訪問(wèn)量和點(diǎn)擊率是網(wǎng)絡(luò)媒體最直接、最重要的目標(biāo)。正因?yàn)槿绱?，網(wǎng)絡(luò)信息出現(xiàn)了娛樂(lè)化、時(shí)尚化、庸俗化的現(xiàn)象。

消費(fèi)丑行成為現(xiàn)代網(wǎng)站娛樂(lè)大眾的一種手段，丑星與看客也在這種消費(fèi)與被消費(fèi)關(guān)系中尋求自我需求，網(wǎng)站作為消費(fèi)丑行的助推劑也從中獲得經(jīng)濟(jì)利益，在這種消費(fèi)經(jīng)濟(jì)鏈條的環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)審丑的這股風(fēng)潮才會(huì)愈演愈烈。丑星們心甘情愿被消費(fèi)的背后隱藏著名譽(yù)、利益的驅(qū)使，扮丑成為草根出名的一種捷徑。

丑星利用網(wǎng)站宣傳自己，網(wǎng)站作為助推劑不斷挖掘推出新的丑星，這樣才會(huì)引起網(wǎng)友的關(guān)注，在短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造出較高的點(diǎn)擊率從而提高網(wǎng)站的知名度，以謀取更多的經(jīng)濟(jì)效益。正是在這種消費(fèi)主義市場(chǎng)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)才會(huì)不斷催生新的丑星，消費(fèi)丑行成為網(wǎng)站宣傳的噱頭，而網(wǎng)站、丑星、受眾這種消費(fèi)與被消費(fèi)關(guān)系網(wǎng)中，都是源于經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使。

（二）網(wǎng)絡(luò)把關(guān)缺失

網(wǎng)絡(luò)傳播娛樂(lè)化傾向在現(xiàn)代傳播當(dāng)中已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象，消費(fèi)丑行這種娛樂(lè)大眾的行為已經(jīng)成為草根出名的捷徑。網(wǎng)絡(luò)傳播自身的一些特點(diǎn)加之網(wǎng)絡(luò)本身監(jiān)察不嚴(yán)在一定程度上默許這種丑行的傳播，從而在一定程度上增加網(wǎng)站的點(diǎn)擊率才會(huì)助推了這股審丑浪潮。

網(wǎng)絡(luò)傳播作為一種大眾傳播應(yīng)給予受眾積極、正面的引導(dǎo)，媒體應(yīng)當(dāng)維護(hù)和發(fā)展最廣大的公眾利益，而不是純粹以營(yíng)利為目的宣傳。網(wǎng)絡(luò)傳播把關(guān)的缺失不僅使傳播的內(nèi)容缺乏公信力更讓虛假消息的幕后推手鉆了空子，正如“秦火火事件”就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)炒作有力地回?fù)簟?/p>

秦火火作為網(wǎng)絡(luò)丑星炒作的幕后推手，更是將這種審丑風(fēng)潮宣傳到底。在這種消費(fèi)與被消費(fèi)的關(guān)系當(dāng)中，丑星們心甘情愿地被拿來(lái)炒作，而幕后推手更是不擇手段地消費(fèi)丑星從而獲取利益。網(wǎng)絡(luò)把關(guān)的缺失加之網(wǎng)絡(luò)推手的惡意宣傳，并且利用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度不足，經(jīng)過(guò)微博發(fā)出并經(jīng)“大V”轉(zhuǎn)載后，迅速將虛假新聞推向熱點(diǎn)話題。網(wǎng)絡(luò)審丑的這股風(fēng)潮也在這樣的傳播環(huán)境下不斷滋生，成為現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)傳播的一種普遍現(xiàn)象。

消費(fèi)丑行之所以可以迅速發(fā)展正是由于網(wǎng)絡(luò)傳播把關(guān)不嚴(yán)，傳播的內(nèi)容并不像報(bào)紙、電視經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審查，相反網(wǎng)絡(luò)給予公眾更加寬松的平臺(tái)，這也就意味著受眾可以根據(jù)自己的意愿?jìng)鞑プ约合胍獋鞑サ膬?nèi)容。網(wǎng)絡(luò)幕后推手就是很好地抓住網(wǎng)絡(luò)傳播的漏洞，以消費(fèi)受眾為前提不斷謀取自身經(jīng)濟(jì)利益，正是因?yàn)橛兄娴慕豢棽艜?huì)讓丑星心甘情愿地被消費(fèi)。推手在消費(fèi)丑星的同時(shí)滿足受眾的獵奇心理，而網(wǎng)站的發(fā)行者同樣依附于受眾的點(diǎn)擊率以謀取經(jīng)濟(jì)效益，也因此在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管上采取默許傳播的態(tài)度。正是因?yàn)檫@種互相消費(fèi)的關(guān)系體系，才會(huì)使消費(fèi)丑行的風(fēng)潮不斷擴(kuò)張。

四、結(jié) 語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展無(wú)疑為人們的日常生活提供更多的便利，在娛樂(lè)化的社會(huì)當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)又催生出“精神狂歡”產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這讓消費(fèi)主義有了更進(jìn)一步的擴(kuò)展。消費(fèi)丑行成為吸引受眾關(guān)注的主要傳播要素，這種病毒式的傳播模式利用互聯(lián)網(wǎng)的高效性迅速占領(lǐng)傳播市場(chǎng)，將丑星推上公眾的視野從而獲取一定的知名度。網(wǎng)絡(luò)傳播猶如一把雙刃劍，折射出整個(gè)社會(huì)傳播的方方面面，從“秦火火事件”便可以得出結(jié)論，我國(guó)已經(jīng)加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)傳播的監(jiān)管，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)謠言的幕后推手也給予相應(yīng)的懲罰，凈化網(wǎng)絡(luò)傳播成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一項(xiàng)新任務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)媒介審丑的這股風(fēng)潮也會(huì)在今后的一段時(shí)間得到有效的治理，受眾消費(fèi)娛樂(lè)的行為是一種正當(dāng)消費(fèi)行為，當(dāng)時(shí)這種消費(fèi)行為也應(yīng)該有一定的界限，網(wǎng)絡(luò)傳播更應(yīng)該把握好這種消費(fèi)界限規(guī)范傳播內(nèi)容，提高網(wǎng)絡(luò)傳播在受眾心中的公信力。相信消費(fèi)丑行的這場(chǎng)狂歡也會(huì)因?yàn)檫@次整頓事件落下帷幕，反思在這場(chǎng)消費(fèi)娛樂(lè)的盛宴中我們究竟娛樂(lè)了什么？

參考文獻(xiàn)：

[1] 鄔聰媛.審丑時(shí)代與符號(hào)紅人——傳媒消費(fèi)主義視角下的“鳳姐”現(xiàn)象[J].青年記者，2010（12）.

第5篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的內(nèi)容范文

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)信息 消費(fèi)行為

隨著社會(huì)的發(fā)展，信息日益成為保障經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重要資源，信息的開(kāi)發(fā)、管理、利用，以及供給、傳播、消費(fèi)，關(guān)系到個(gè)人、企業(yè)乃至整個(gè)世界的發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的今天，信息作為一種特殊的商品，和其他商品一樣也具有使用價(jià)值和價(jià)值。信息消費(fèi)是直接或間接以信息產(chǎn)品和信息服務(wù)為消費(fèi)對(duì)象的消費(fèi)活動(dòng)，它能滿足人的信息需求和求知欲望,促進(jìn)人的全面發(fā)展,促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。

網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)是指人們使用網(wǎng)絡(luò)信息資料滿足生產(chǎn)和生活需要的過(guò)程，包括信息資料的使用過(guò)程，即對(duì)內(nèi)容的吸收、利用和信息需求的滿足過(guò)程，保證吸收的信息與需要相匹配。正是因?yàn)樾畔⒕哂形镔|(zhì)所不可替代的價(jià)值和使用價(jià)值，人們才把信息作為消費(fèi)對(duì)象，在實(shí)際生產(chǎn)和生活中消費(fèi)信息。網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)是社會(huì)信息技術(shù)發(fā)展到一定程度，人們利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息以滿足自己需求的一種高層次消費(fèi)活動(dòng)。

一、網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)的現(xiàn)狀和特征

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、微電子技術(shù)的飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)密切結(jié)合，引發(fā)了信息傳播的大革命，信息的商品化程度加深，信息產(chǎn)業(yè)崛起，網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)逐漸成為信息消費(fèi)的主體。

與其他消費(fèi)相比, 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)具有以下特征:

1.信息消費(fèi)的國(guó)際性和開(kāi)放性

網(wǎng)絡(luò)在全球形成了一個(gè)統(tǒng)一的賽博空間(cyberspace) ,把世界變成了一個(gè)地球村, 在網(wǎng)絡(luò)空間里信息消費(fèi)市場(chǎng)沒(méi)有國(guó)界、疆域限制。網(wǎng)絡(luò)又是一個(gè)開(kāi)放的媒體空間, 通過(guò)因特網(wǎng), 人們可以很方便地獲取國(guó)內(nèi)外的信息, 有信用卡的用戶可以成為全球的信息消費(fèi)者, 使我們足不出戶就可以享受到世界范圍的信息和服務(wù)。

2.知識(shí)水平、經(jīng)濟(jì)收入決定的信息消費(fèi)的層次

知識(shí)水平、經(jīng)濟(jì)收入越高者, 其信息消費(fèi)的欲望就越強(qiáng)烈, 信息消費(fèi)的層次就越高, 多以網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)為主。反之, 知識(shí)水平、經(jīng)濟(jì)收入較低, 信息消費(fèi)的層次也較低, 如聽(tīng)收音機(jī)、看電視、讀報(bào)紙等。我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡, 東部沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá), 而中西部經(jīng)濟(jì)相對(duì)滯后,所以北京、上海、廣東等地方的信息消費(fèi)水平居全國(guó)前列,而眾多西部地區(qū)的信息消費(fèi)水平依然處于較低層次。

3.信息消費(fèi)的個(gè)性化

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代, 商家必須滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求才能贏得商機(jī)。在信息消費(fèi)市場(chǎng), 商家同樣把滿足個(gè)人需求和興趣放在第一位,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商在經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段等方面根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需要,設(shè)立更多的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站, 來(lái)適應(yīng)這一趨勢(shì)。

4.信息反饋的及時(shí)性

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代, 信息消費(fèi)者隨時(shí)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把消費(fèi)后的反饋信息傳給網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商, 運(yùn)營(yíng)商能根據(jù)反饋信息及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù), 以適應(yīng)消費(fèi)者的需要。

二、影響網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)行為的因素

影響用戶信息消費(fèi)行為的因素通常包括以下方面:

1.用戶的信息需要

信息需要是指人們?cè)趶氖赂黜?xiàng)實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程中，為解決所遇到的問(wèn)題而產(chǎn)生的對(duì)信息的不足感和求足感。隨著社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的發(fā)展，社會(huì)現(xiàn)象日益復(fù)雜，人們遇到的問(wèn)題也越來(lái)越多，在進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)就更加需要了解情況，掌握知識(shí)，以便做出有效的決策，于是信息需要也日益增長(zhǎng)。當(dāng)一個(gè)人在工作或生活中遇到問(wèn)題，需要獲得信息來(lái)支持該問(wèn)題的解決時(shí)，我們就說(shuō)他具有信息需要。當(dāng)信息需要成為信息消費(fèi)的滿足對(duì)象時(shí)，其目標(biāo)所在就成了信息消費(fèi)的行為目標(biāo)。因此，用戶的信息需要決定了信息消費(fèi)的目標(biāo)。

2.用戶的素質(zhì)

用戶使用信息滿足需要的消費(fèi)過(guò)程，主要是對(duì)信息內(nèi)容吸收和利用的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，用戶的知識(shí)、智力和能力水平等素質(zhì)因素起著重要作用，不僅影響用戶能夠表達(dá)出其信息需要，而且制約著信息需求與實(shí)質(zhì)問(wèn)題的關(guān)聯(lián)程度。

3.用戶的支付能力

用戶在信息消費(fèi)中的支付能力包括在收入基礎(chǔ)上的貨幣支付能力和時(shí)間、精力等的投入程度。貨幣支付能力與信息消費(fèi)存在著相互促動(dòng)或相互制約的關(guān)系。當(dāng)貨幣支付能力較高時(shí)，信息消費(fèi)可能增長(zhǎng)，信息消費(fèi)水平的提高又會(huì)因其生產(chǎn)力作用而增加用戶的收入，進(jìn)而提高貨幣支付能力;當(dāng)貨幣支付能力不足時(shí)，信息消費(fèi)可能受到限制，信息消費(fèi)的不足又會(huì)制約收入和貨幣支付能力的提高。有人曾對(duì)信息消費(fèi)水平與國(guó)民收入進(jìn)行回歸相關(guān)分析，認(rèn)為信息消費(fèi)水平與國(guó)民收入呈線性相關(guān)關(guān)系。

4.信息技術(shù)

隨著科學(xué)技術(shù)和社會(huì)的發(fā)展而出現(xiàn)的“信息劇增”現(xiàn)象，信息的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)人們的處理能力，人們?cè)僖矡o(wú)法像早期那樣僅憑自身的生理器官來(lái)獲取和使用信息。如何延伸和擴(kuò)展人的感覺(jué)器官、傳導(dǎo)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、思維器官和效應(yīng)器官的信息功能，以充分利用信息資源成了要解決的問(wèn)題，這就是信息技術(shù)。用戶如果有較高的技術(shù)裝備，信息消費(fèi)的數(shù)量規(guī)模和質(zhì)量效果就可能得到擴(kuò)大和提高，進(jìn)而影響其消費(fèi)結(jié)構(gòu);如果技術(shù)裝備很低，用戶就無(wú)法獲取和消費(fèi)使用更多的信息,就可能影響信息的時(shí)效性、準(zhǔn)確性。

總之，信息消費(fèi)是一個(gè)由信息需要、用戶素質(zhì)、支付能力、信息的質(zhì)和量、技術(shù)手段等因素共同構(gòu)成的運(yùn)行系統(tǒng)。其中任何一個(gè)變量的變化都會(huì)導(dǎo)致相關(guān)的失衡，進(jìn)而引起信息消費(fèi)過(guò)程的轉(zhuǎn)向、畸形或停滯，以及消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化。

三、網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)行為所存在的問(wèn)題

筆者認(rèn)為，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)剛剛具備較大規(guī)模的初步發(fā)展，還有很多困難需要去面對(duì)。

1.網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)呈現(xiàn)出明顯的地域不均衡性，以及消費(fèi)結(jié)構(gòu)不均衡性

第15次CNNIC調(diào)查結(jié)果顯示，農(nóng)林牧漁工作人員總共占上網(wǎng)人數(shù)的0.8%，70%的農(nóng)村人口的信息消費(fèi)總量不及城市的三分之一，網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于這個(gè)數(shù)字?！皵?shù)字鴻溝”問(wèn)題在城鄉(xiāng)之間表現(xiàn)得尤為突出，反映到網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)領(lǐng)域里，表現(xiàn)為隨著地域差別趨勢(shì)的擴(kuò)大，其網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)鴻溝也將繼續(xù)擴(kuò)大。其結(jié)果是，一部分人是手機(jī)上網(wǎng)，電子購(gòu)物，網(wǎng)上娛樂(lè)，一部分人則是忙于改善基本的物質(zhì)生活條件。隨著城市網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)的日漸增長(zhǎng)，廣大農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)長(zhǎng)期滯停在一個(gè)較低的水平。

網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)結(jié)構(gòu)的非均衡性表現(xiàn)在獲取信息和休閑娛樂(lè)(共占78.4%)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)學(xué)術(shù)研究、商務(wù)活動(dòng)和網(wǎng)上購(gòu)物的總和(0.9%)，這種巨大的差距顯示出網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)的不成熟性。“獲取信息”是一個(gè)籠統(tǒng)的概念,獲取什么樣的信息，這些信息將用于什么樣的用途都不明確，并不排除獲取或散發(fā)一些無(wú)用或是有害的信息,這就不是正常的網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)研究范圍之內(nèi)了。網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)結(jié)構(gòu)的不平衡必然會(huì)在一定程度上影響網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)的質(zhì)量。

2.用戶網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)

在我國(guó)農(nóng)村居民中，文化素質(zhì)相對(duì)較低，信息意識(shí)淡薄，制約了對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)的數(shù)量和質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)尚未得到普及，相當(dāng)一部分用戶仍然習(xí)慣于傳統(tǒng)的信息供求模式，導(dǎo)致目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)的有效需求不足。還有少數(shù)網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行非正當(dāng)?shù)幕顒?dòng)，而一些網(wǎng)絡(luò)信息用戶缺乏必要的自我約束和對(duì)信息的鑒別分析能力，加上自我保護(hù)意識(shí)較差，不加分析任意接受別人的信息，結(jié)果給自己造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，因上網(wǎng)不慎而導(dǎo)致上網(wǎng)費(fèi)用高達(dá)上千上萬(wàn)的案例已屢見(jiàn)不鮮。

3.網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)管問(wèn)題

目前，網(wǎng)上虛假、無(wú)用信息很多，市場(chǎng)上適銷(xiāo)對(duì)路的信息精品如大海撈針。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不力，使用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品的期望收益與實(shí)際增殖之間反差過(guò)大，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)缺乏熱情，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生信任危機(jī)，網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)心理脆弱，嚴(yán)重制約了網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)育。

4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)信息是有其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，包括版權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。而目前對(duì)信息的復(fù)制、篡改、任意傳遞輕而易舉，防不勝防，網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)此起彼伏。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品生產(chǎn)、分配、交換和消費(fèi)各環(huán)節(jié)立法滯后，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)者缺乏應(yīng)有的法律保護(hù)，使網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)者的權(quán)益受損極為普遍。

四、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)健康發(fā)展的措施

為了使我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)健康高速的發(fā)展，我們必須引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)走向正規(guī)，所以應(yīng)該從以下幾點(diǎn)做起：

1.發(fā)揮政府宏觀政策引導(dǎo)的積極作用，制定有利于網(wǎng)絡(luò)信息市場(chǎng)發(fā)展的宏觀政策

加快網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)立法，加大網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)管力度，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)市場(chǎng)，提高網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)質(zhì)量。制定信息法律主要包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)法、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全和標(biāo)準(zhǔn)法、消費(fèi)者個(gè)人隱私保護(hù)等。要通過(guò)強(qiáng)化信息質(zhì)量控制和市場(chǎng)管理，防止信息污染和信息犯罪，保證信息安全，切實(shí)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益。

2.加強(qiáng)信息素質(zhì)教育，增強(qiáng)全社會(huì)的信息意識(shí)，提高全民獲取信息的能力

加強(qiáng)信息素質(zhì)教育，需要普及高等教育，充分發(fā)揮教育的作用，從根本上提高人們的信息消費(fèi)力;通過(guò)各種繼續(xù)教育和網(wǎng)絡(luò)信息利用實(shí)踐，提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源、網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具的掌握程度，為提高網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)質(zhì)量奠定良好的主體條件;加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)教育，逐步改變?nèi)藗兠つ孔分鹦鲁钡南M(fèi)心理，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)向更加合理的方向發(fā)展;提高信息主體的法律意識(shí)、倫理道德觀念，從而有助于提高網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)的層次。

3.努力填平“數(shù)字鴻溝”

以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，彌合“數(shù)字鴻溝”。（1）加速政府上網(wǎng)工程，提高政府利用信息管理社會(huì)和為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的能力。實(shí)施政府上網(wǎng)工程的核心任務(wù)是通過(guò)制度創(chuàng)新解決制度障礙和人力資本障礙。（2）加大教育系統(tǒng)和國(guó)家創(chuàng)新體系的計(jì)算機(jī)普及和因特網(wǎng)接入，提高學(xué)校教育的質(zhì)量，同時(shí)也提高未來(lái)勞動(dòng)者對(duì)于信息技術(shù)的需求，提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的信息化建設(shè)水平。（3）積極推進(jìn)農(nóng)村的社區(qū)接人和設(shè)立普遍服務(wù)基金，大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)與農(nóng)村的信息化建設(shè)，強(qiáng)化農(nóng)村電信基礎(chǔ)設(shè)施投資，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在農(nóng)村地區(qū)的社區(qū)普及化。（4）加大西部信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高西部地區(qū)利用信息技術(shù)的機(jī)會(huì)以及擴(kuò)大信息技術(shù)的需求，縮小“數(shù)字鴻溝”。

4.加強(qiáng)制度建設(shè)，完善制度體系，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，強(qiáng)化信息系統(tǒng)

信息對(duì)稱(chēng)主要靠制度保障，管制和信譽(yù)是解決非對(duì)稱(chēng)信息的兩個(gè)基本機(jī)制，兩者有替代性也有互補(bǔ)性。要加強(qiáng)法規(guī)和制度建設(shè)，規(guī)范信息消費(fèi)市場(chǎng)行為，為信息消費(fèi)營(yíng)造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境;加強(qiáng)信息鑒證和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，強(qiáng)化信息系統(tǒng)，維護(hù)學(xué)術(shù)權(quán)威和專(zhuān)利，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益;努力研發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全程序，杜絕各種網(wǎng)絡(luò)犯罪，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全和國(guó)家安全。

參考文獻(xiàn):

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第6篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的內(nèi)容范文

品牌是企業(yè)形象、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等內(nèi)容的一種象征與標(biāo)志。交互式網(wǎng)絡(luò)廣告作為塑造和維護(hù)品牌形象的重要渠道，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要作用。本文從塑造品牌形象的重要意義作為出發(fā)點(diǎn)，敘述了交互式網(wǎng)絡(luò)廣告概念特點(diǎn)、設(shè)計(jì)原則，最后分析了如何設(shè)計(jì)基于品牌形象塑造的交互式網(wǎng)絡(luò)廣告。

關(guān)鍵詞：

品牌形象；交互式網(wǎng)絡(luò)廣告；設(shè)計(jì)

一、塑造品牌形象的重要意義

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商品的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，如何取得消費(fèi)者的青睞，如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝成為企業(yè)取得進(jìn)一步發(fā)展的重要基礎(chǔ)。而品牌已經(jīng)成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該某一產(chǎn)品首先要考慮的問(wèn)題。

1、品牌形象有利于產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位

同質(zhì)化的產(chǎn)品越來(lái)越多，導(dǎo)致企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來(lái)越大，尤其是網(wǎng)絡(luò)廣告的進(jìn)一步發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)自己所需產(chǎn)品的選擇往往處于迷茫狀態(tài)。那怎樣才能吸引消費(fèi)者的眼球，并最終讓消費(fèi)者做出最終的決定呢？在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者首先要考慮買(mǎi)什么牌子的，然后在一定的品牌范圍內(nèi)，再考慮價(jià)格、性能等指標(biāo)，因此，塑造和維護(hù)好產(chǎn)品的品牌，才能讓消費(fèi)者具有購(gòu)買(mǎi)的欲望。

2、品牌形象有利于產(chǎn)品形成自身的特性

隨著人們消費(fèi)理念的提升，消費(fèi)者不單單關(guān)注產(chǎn)品的物理屬性，也更加關(guān)心產(chǎn)品獨(dú)特的象征意義個(gè)品牌內(nèi)涵。品牌形象有利于產(chǎn)品形成自身的特性，如：市面上有不同種類(lèi)的巧克力，而德芙巧克力因?yàn)樽陨淼钠放苾?nèi)涵，成為眾多巧克力品牌的佼佼者，尤其是情人節(jié)等特殊節(jié)日中，德芙巧克力成為一種象征，是男女青年的必備禮物。這就說(shuō)明產(chǎn)品通過(guò)品牌的樹(shù)立，可以讓自身具有獨(dú)特的內(nèi)涵與意義，成為其與消費(fèi)者之間的感情紐帶。

二、交互式網(wǎng)絡(luò)廣告的概述

1、交互式網(wǎng)絡(luò)廣告的概念與特點(diǎn)

交互式網(wǎng)絡(luò)廣告以網(wǎng)絡(luò)為載體，以網(wǎng)絡(luò)為傳播途徑，通過(guò)視頻、圖像、聲音等形式，與數(shù)以萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)民、消費(fèi)者進(jìn)行溝通，宣傳企業(yè)、產(chǎn)品以及塑造和維護(hù)企業(yè)、產(chǎn)品、品牌的形象。交互式網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)的廣告相比，具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：一是互動(dòng)性。交互式網(wǎng)絡(luò)廣告突出了與消費(fèi)者的互動(dòng)，可以根據(jù)消費(fèi)者的喜好，讓消費(fèi)者自主觀看或是取消廣告的觀看，促使廣告的傳播更加具有效果，也讓消費(fèi)者以興趣為前提接受廣告的內(nèi)容，改變傳統(tǒng)廣告中消費(fèi)者的被動(dòng)與無(wú)奈的地位。二是體驗(yàn)性。交互式網(wǎng)絡(luò)可以在虛擬的環(huán)境中，讓消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品，獲取使用產(chǎn)品的真實(shí)感受，讓消費(fèi)者加深了對(duì)產(chǎn)品的印象。三是非線性。是否觀看交互式網(wǎng)絡(luò)廣告的主動(dòng)權(quán)交與了消費(fèi)者，其可以選擇也可以控制，讓消費(fèi)者從眾多的廣告中解脫出來(lái)，同時(shí)也可以獲取自己急需的廣告信息。四是娛樂(lè)性?；ナ骄W(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計(jì)一般具有娛樂(lè)性，以這種方式吸引并非收看廣告人員的興趣，促使網(wǎng)名變成潛在的消費(fèi)者或是真正的消費(fèi)者。五是集成性。互式網(wǎng)絡(luò)廣告集成了數(shù)字、圖片、文字、視頻等多種表現(xiàn)形式于一身，也呈現(xiàn)出了適合不同人群的視聽(tīng)效果。

2、交互式網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計(jì)原則

一是以受眾體驗(yàn)為原則。交互式網(wǎng)絡(luò)廣告的最終目的是推銷(xiāo)產(chǎn)品。只有抓住了消費(fèi)者的胃口，才能在眾多相似產(chǎn)品中“拔得頭籌”，如果以“中規(guī)中矩”的商業(yè)網(wǎng)站的方式（平面圖片、文字等），以遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能吸引瀏覽者。因此，交互式網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)運(yùn)而生，其設(shè)計(jì)要滿流性、娛樂(lè)性、體驗(yàn)性等形式，使得網(wǎng)頁(yè)的瀏覽者可以對(duì)產(chǎn)品具有直觀的感受，在充分了解產(chǎn)品信息的基礎(chǔ)上，促使受眾人群產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。二是以滿足用戶需求為原則。由于交互式網(wǎng)絡(luò)廣告的主動(dòng)權(quán)牢牢的掌握用戶的手中，如果廣告的內(nèi)容與形式不能滿足用戶的需求，那么，廣告的內(nèi)容將無(wú)法全部展現(xiàn)給用戶，如果用戶勉強(qiáng)看完了廣告其也不會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望，有的會(huì)對(duì)廣告產(chǎn)生差評(píng)，甚至影響用戶對(duì)產(chǎn)品的信任。因此，交互式網(wǎng)絡(luò)廣告的內(nèi)容必須具有連貫性，符合用戶的心理，符合用戶的審美，滿足用戶的需求。三是以個(gè)性化與多元化相結(jié)合為原則。某些產(chǎn)品是為專(zhuān)門(mén)年齡階段、特殊階層的人群設(shè)計(jì)的，因此，交互式網(wǎng)絡(luò)廣告要具有針對(duì)性，設(shè)計(jì)出符合該年齡階段、身份層次的個(gè)性化的廣告，這樣才能實(shí)現(xiàn)交互式網(wǎng)絡(luò)廣告的精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)特性。另外，在廣告的形式上要體現(xiàn)多元化，促使廣告以出其不意的效果吸引更多的人群的注意。

三、基于品牌形象塑造的交互式網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)

1、尊重品牌文化

品牌塑造與交互式網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計(jì)息息相關(guān)，交互式網(wǎng)絡(luò)廣告可以促使品牌被更多的人們熟知，具有強(qiáng)大的傳播作用，促使品牌在讓人們的心中占據(jù)重要位置，當(dāng)要購(gòu)買(mǎi)某中功能的商品時(shí)，就會(huì)想起該品牌，甚至讓人們?cè)跊](méi)有購(gòu)買(mǎi)欲望的時(shí)候，激發(fā)起其購(gòu)買(mǎi)的欲望。這就需要交互式網(wǎng)絡(luò)廣告將品牌的文化、內(nèi)涵、理念等進(jìn)行宣傳，在進(jìn)行各種形式的創(chuàng)新、參與、互動(dòng)等形式時(shí)，品牌的文化內(nèi)涵應(yīng)是其不變的宣傳核心。

2、設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔、明了

交互式網(wǎng)絡(luò)廣告在設(shè)計(jì)過(guò)程中要考慮受眾人群的喜好，以最直接、簡(jiǎn)單的方式，傳遞最有效的信息。唐納德．諾曼曾指出，設(shè)計(jì)的最高境界就是功能簡(jiǎn)潔，易操作。因此，在設(shè)計(jì)品牌廣告時(shí)，交互的過(guò)程中要給用戶直接、簡(jiǎn)單、明了、輕松的體驗(yàn)過(guò)程，避免因繁瑣喪失興趣，而無(wú)法完成體驗(yàn)。

3、設(shè)計(jì)保證互動(dòng)的順暢性

只有互動(dòng)的順暢，才能保證傳播的信息具有效果，否則將“功虧一簣”。通過(guò)交互式網(wǎng)絡(luò)廣告塑造品牌亦是同理。在交互式網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計(jì)時(shí)，必須能夠保證廣告呈現(xiàn)的內(nèi)容能夠被用戶所理解，實(shí)現(xiàn)品牌與受眾人群的順暢溝通。因此，交互式網(wǎng)絡(luò)廣告的形式多么具有創(chuàng)新性，如果無(wú)法實(shí)現(xiàn)品牌與用戶的交流，那么廣告也是失敗的。

四、總結(jié)

交互式網(wǎng)絡(luò)廣告形式上的創(chuàng)新僅僅是一種手段，要想真正完成基于品牌形象塑造的交互式網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計(jì)，就要實(shí)現(xiàn)品牌與受眾人群在感官上、情感上等交流與互動(dòng)，并實(shí)現(xiàn)虛擬世界中的真實(shí)體驗(yàn)，讓受眾人群充分感受品牌的文化內(nèi)涵。

作者：鄺家瑞 單位：重慶工商職業(yè)學(xué)院傳媒藝術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn)

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第7篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的內(nèi)容范文

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)

在互聯(lián)網(wǎng)+的背景下，當(dāng)代大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)中的形態(tài)、形式、內(nèi)容變得日益廣泛，所以為了更好地研究大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)行為，就必須對(duì)其現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并采取針對(duì)性的措施，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)其的優(yōu)化和完善，最終有效的引導(dǎo)和推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)的健康發(fā)展。

一、現(xiàn)狀分析

(一)網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)呈現(xiàn)快速的增長(zhǎng)趨勢(shì)

當(dāng)前，我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)文化市場(chǎng)上正在快速的發(fā)展，加強(qiáng)網(wǎng)民數(shù)量的增加和規(guī)模的擴(kuò)大，使得網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)每年都在呈現(xiàn)迅猛的增長(zhǎng)，且正從PC端逐步轉(zhuǎn)移到移動(dòng)終端。僅2016年上半年，網(wǎng)絡(luò)文化市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)收入就高達(dá)1017.2億元。

(二)消費(fèi)主體多元化年輕化

當(dāng)代大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)中，主要是以網(wǎng)絡(luò)視頻、音頻、游戲和文學(xué)四大類(lèi)，且大學(xué)生成為主力軍，更加注重和喜愛(ài)網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)[1]。

二、問(wèn)題分析

目前，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)中雖然十分活躍，但是在實(shí)際過(guò)程中，還存在很多隱憂與問(wèn)題，必須引起我們的重視。

(一)消費(fèi)內(nèi)容質(zhì)量低下

當(dāng)前，很多網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品與服務(wù)沒(méi)能結(jié)合大學(xué)生提升文化的需要。雖然文化消費(fèi)領(lǐng)域的產(chǎn)品數(shù)量較多，但是在獨(dú)特力和創(chuàng)新力上則較為缺乏，尤其的同質(zhì)化問(wèn)題十分嚴(yán)重。文化市場(chǎng)利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而過(guò)度的商業(yè)化，導(dǎo)致其逐利性較強(qiáng)。因而很多網(wǎng)絡(luò)文化作品具有量多質(zhì)少的特點(diǎn)，影響了文化消費(fèi)市場(chǎng)的穩(wěn)健發(fā)展。

(二)網(wǎng)絡(luò)文化作品參差不齊

在網(wǎng)絡(luò)文化市場(chǎng)中，很多作品的娛樂(lè)化較為嚴(yán)重，甚至存在低俗化的趨勢(shì)，有的扭曲經(jīng)典、有的調(diào)侃崇高，有的顛覆歷史，有的善惡不變，有的追求奢華，有的炫富擺闊，雖然其多元化的形式，但是在發(fā)展優(yōu)秀文化的同時(shí)還面臨著糟粕文化并行的局面，這就會(huì)導(dǎo)致大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)觀、價(jià)值觀以及社會(huì)道德認(rèn)知下降。而在這的背后主要是由于受到利益的驅(qū)使，加上創(chuàng)作者的水平等，導(dǎo)致所創(chuàng)作的網(wǎng)絡(luò)文化作品的價(jià)值觀念缺乏情緒化和理性化的傾向。

(三)缺乏成熟的消費(fèi)模式和理念

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)模式還存在諸多不完善的地方。而大學(xué)生正處于人生觀和價(jià)值觀逐步形成與發(fā)展的階段，其在網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)中表現(xiàn)的各種消費(fèi)行為，更多的是自己的主觀感性意識(shí)，但是在理性思考上則較為缺乏，受到面子需求以及追求新鮮事物等影響下，導(dǎo)致其芒杜的從眾消費(fèi)和超前消費(fèi)，并沒(méi)能適度的把握和合理的消費(fèi)。而大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)不穩(wěn)定，消費(fèi)水平有限，所以盲目過(guò)度消費(fèi)將導(dǎo)致其面臨嚴(yán)重的影響[2]。

三、強(qiáng)化大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)行為引導(dǎo)的幾點(diǎn)對(duì)策

(一)致力于結(jié)構(gòu)的調(diào)整

這里調(diào)整結(jié)構(gòu)，主要是將網(wǎng)絡(luò)文化作品的結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，盡可能地提高網(wǎng)絡(luò)文化精品的供給，切實(shí)注重網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)潛力的釋放，進(jìn)而更好地促進(jìn)大學(xué)生文化消費(fèi)的繁榮發(fā)展，同時(shí)還能更好地符合大學(xué)生群體在精神需求上的多樣化特點(diǎn)，所以必須創(chuàng)作出更多優(yōu)秀的文化嘴貧，促進(jìn)文化產(chǎn)品供給改善，保證文化產(chǎn)業(yè)繁榮，既要多樣多種全面發(fā)展，又要保重其質(zhì)量品質(zhì)，才能更好地促進(jìn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)的改進(jìn)。在當(dāng)前供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的背景下，作為政府部門(mén)，需要盡可能地將管理與服務(wù)流程進(jìn)行不斷的完善，將市場(chǎng)主體的主動(dòng)積極性和創(chuàng)造性提升，才能更好地引導(dǎo)文化市場(chǎng)提供更好更多的文化精品，并在資金、政策上加大支持力度，強(qiáng)化結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化，方能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型與升級(jí)。

(二)致力于管理工作的開(kāi)展

這就需要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)文化市場(chǎng)管理體系的完善，切實(shí)加強(qiáng)管理工作的開(kāi)展，利用其不斷的適應(yīng)目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，針對(duì)性的設(shè)立專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)消極文化產(chǎn)品的打擊，納入黑名單管理制度，建立健全網(wǎng)站監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)不良網(wǎng)絡(luò)文化的抵制，才能更好地促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文化市場(chǎng)環(huán)境的凈化。

(三)加強(qiáng)引導(dǎo)工作的開(kāi)展

在加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)文化市場(chǎng)監(jiān)督管理的同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的引導(dǎo)，引導(dǎo)其樹(shù)立良好的網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)觀念，并在政府和社會(huì)以及學(xué)校和家庭全面加強(qiáng)對(duì)其的合理監(jiān)督與協(xié)調(diào)，樹(shù)立良好的消費(fèi)信心，采取適當(dāng)?shù)慕逃齼?nèi)容，加強(qiáng)對(duì)其消費(fèi)心理的分析，才能更好地促進(jìn)其合理的消費(fèi)和健康的成長(zhǎng)。因而必須加強(qiáng)對(duì)其的消費(fèi)引導(dǎo)和教育[3]。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)+的背景下，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)行為具有多元化的特點(diǎn)，加上受到網(wǎng)絡(luò)文化市場(chǎng)中不良思想的影響，以及大學(xué)生自身的消費(fèi)觀念不成熟，導(dǎo)致其在消費(fèi)行為上存在諸多弊端，所以為了促進(jìn)其健康的成長(zhǎng)，我們必須切實(shí)注重對(duì)其的消費(fèi)引導(dǎo)，調(diào)整文化作品結(jié)構(gòu)和質(zhì)量的同時(shí)，還要切實(shí)強(qiáng)化對(duì)其的監(jiān)督，才能更好地引導(dǎo)其樹(shù)立良好的網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)觀和價(jià)值觀。

參考文獻(xiàn)：

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第8篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的內(nèi)容范文

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者 隱私權(quán) 反悔權(quán)

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是指以互聯(lián)網(wǎng)為媒介進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)商品或者服務(wù)的行為。目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)日漸普及，截至2013年6月底，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.71億人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率提升至45.9%。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，一些法律問(wèn)題凸顯，特別是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為日趨嚴(yán)重。如何根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的自身特點(diǎn)保障并賦予網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者更多的權(quán)利，成為了目前理論界和實(shí)務(wù)界重點(diǎn)討論的問(wèn)題。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的隱私權(quán)問(wèn)題

關(guān)于隱私權(quán)，目前還沒(méi)有統(tǒng)一的說(shuō)法，有觀點(diǎn)認(rèn)為隱私權(quán)亦稱(chēng)個(gè)人生活秘密權(quán)，是指自然人不愿公開(kāi)或讓他人知悉個(gè)人秘密的權(quán)利。①也有觀點(diǎn)認(rèn)為隱私權(quán)是指公民享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護(hù)，不被他人非法侵?jǐn)_、知悉、搜集、利用和公開(kāi)等的一種人格權(quán)。②還有觀點(diǎn)認(rèn)為隱私權(quán)是自然人享有的對(duì)其個(gè)人的與公眾利益無(wú)關(guān)的個(gè)人信息、私人活動(dòng)和私有領(lǐng)域進(jìn)行支配的一種人格權(quán)。③

我國(guó)法律中有對(duì)公民隱私權(quán)保護(hù)的原則性規(guī)定，但網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)由于在傳統(tǒng)消費(fèi)關(guān)系中體現(xiàn)較少并沒(méi)有得到重視。與傳統(tǒng)消費(fèi)不同，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的個(gè)人資料包括姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式和家庭住址等信息都要提交給網(wǎng)站，另外消費(fèi)者的信用卡、儲(chǔ)蓄卡、上網(wǎng)賬號(hào)、密碼以及消費(fèi)者的上網(wǎng)習(xí)慣、使用狀況、網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)蹤跡、消費(fèi)者本人計(jì)算機(jī)中存儲(chǔ)的個(gè)人數(shù)據(jù)都可能暴露于網(wǎng)絡(luò)之中，一旦被黑客入侵遭泄露或被網(wǎng)站工作人員出賣(mài)加以牟利，損失將無(wú)法衡量。

雖然網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)不是一項(xiàng)創(chuàng)新的權(quán)利，它僅僅是傳統(tǒng)隱私權(quán)在網(wǎng)絡(luò)交易中的延伸，既有著傳統(tǒng)隱私權(quán)的特點(diǎn)也有著自身的特殊性，對(duì)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護(hù)是民法中合同附隨義務(wù)，締約過(guò)失責(zé)任以及誠(chéng)實(shí)信用、公平原則的網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域運(yùn)用。理論界和實(shí)務(wù)界已經(jīng)對(duì)目前法律對(duì)于網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護(hù)無(wú)力的現(xiàn)狀達(dá)成共識(shí)，但是如何才能保護(hù)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)，隱私權(quán)的地位和內(nèi)容有哪些，在未來(lái)民法典中能否有一席之地，是采取專(zhuān)門(mén)立法還是綜合立法模式，能否在即將修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中有所體現(xiàn)，還沒(méi)有定論。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的隱私權(quán)保護(hù)與一般意義上的隱私權(quán)保護(hù)不完全相同。這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)范圍較小，它只是隱私權(quán)的一部分，主要是指網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中所產(chǎn)生的個(gè)人信息不被他人知悉的權(quán)利，對(duì)它的保護(hù)本質(zhì)上就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)相關(guān)個(gè)人信息的保護(hù)，由于這種個(gè)人信息的存在形式、獲取方式和控制手段都具有天然特殊性，因此對(duì)其保護(hù)也具有一定的特殊性。在我國(guó)《個(gè)人信息保護(hù)法》遲遲未出臺(tái)的情況下，可以在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修改中將網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)率先規(guī)定其中，一方面可以為未來(lái)的民法典中設(shè)定隱私權(quán)作為人格權(quán)的一項(xiàng)或者專(zhuān)門(mén)制定一部規(guī)范電子信息的法律提供依據(jù)，另一方面網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)雖然有其自身特殊性，但畢竟是一種交易活動(dòng)，根本屬性還是契約行為，符合合同法的一切規(guī)定。同樣，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)歸根結(jié)底還是對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的一種保護(hù)，理應(yīng)在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中予以規(guī)定，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》作為一部保護(hù)作為弱勢(shì)群體的消費(fèi)者的一種具有傾向性的民法特別法，應(yīng)當(dāng)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)受侵害時(shí)提供有效的救濟(jì)途徑，更應(yīng)當(dāng)在司法實(shí)踐中得到有效而充分的適用。

筆者認(rèn)為《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)內(nèi)容應(yīng)該包含如下幾個(gè)方面：

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)的內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護(hù)應(yīng)當(dāng)包括對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)的收集、傳遞、存儲(chǔ)和加工利用等各個(gè)環(huán)節(jié)，它既存在對(duì)于消費(fèi)者個(gè)人靜態(tài)信息的保護(hù)之中，也存在于對(duì)消費(fèi)者動(dòng)態(tài)行為的保護(hù)之中。

網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)有對(duì)其掌握的消費(fèi)者信息合理使用與限制、禁止使用的義務(wù)，其中包括為了交易目的合理使用消費(fèi)者的信息，限制向消費(fèi)者發(fā)送未經(jīng)本人同意的廣告等信息，禁止以消費(fèi)者信息牟利，禁止對(duì)消費(fèi)者地理位置等信息進(jìn)行追蹤。另外，還負(fù)有對(duì)消費(fèi)者隱私風(fēng)險(xiǎn)告知義務(wù)和對(duì)消費(fèi)者隱私安全保護(hù)的義務(wù)。

侵犯網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。侵犯網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)的人應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定承擔(dān)民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任。法律應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)力行使具體程序和結(jié)果，例如，何種情況可以依法請(qǐng)求侵權(quán)人賠償損失，筆者建議在即將修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中明確規(guī)定侵犯網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的賠償方式和賠償標(biāo)準(zhǔn)。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的反悔權(quán)問(wèn)題

目前，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者這一權(quán)利的表述還沒(méi)有形成統(tǒng)一的觀點(diǎn)，大致有“反悔（后悔）權(quán)”、“冷卻（冷靜）期制度”和“撤回權(quán)”三種。但是無(wú)論哪種觀點(diǎn)，該權(quán)利的內(nèi)涵基本上都可以概括為消費(fèi)者有在合同成立并生效之后一段時(shí)間內(nèi)，依據(jù)法律規(guī)定的條件和程序解除或撤銷(xiāo)合同，無(wú)條件退貨并獲得退款而不必承擔(dān)違約責(zé)任的權(quán)利。反悔權(quán)制度起源于英國(guó)1964年頒布的《租賃買(mǎi)賣(mài)法》，其中規(guī)定了買(mǎi)方在簽訂分期付款合同或租賃買(mǎi)賣(mài)合同后的4天為“冷卻期”。在國(guó)內(nèi)廣泛討論源于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的修改中是否增添此項(xiàng)制度。目前，理論界對(duì)于“反悔權(quán)”的討論集中于外國(guó)制度的介紹、制度正當(dāng)性和制度設(shè)計(jì)等幾個(gè)方面。

與“消費(fèi)者是上帝”不同，在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者往往是弱勢(shì)的一方，他無(wú)法了解網(wǎng)絡(luò)中商品信息的真實(shí)性，甚至連銷(xiāo)售者是誰(shuí)或者其真實(shí)身份都無(wú)從得知，因此，反悔權(quán)正是源于對(duì)消費(fèi)者弱勢(shì)地位的同情而制定的。反悔權(quán)的制度設(shè)計(jì)本源在于用法律手段克服交易中的信息不透明所帶來(lái)的不公平現(xiàn)象，主要是為了救濟(jì)相對(duì)弱勢(shì)的消費(fèi)者一方，是為了實(shí)現(xiàn)合同實(shí)質(zhì)自由。設(shè)定反悔權(quán)，目的是為了使消費(fèi)者有冷靜思考自己真實(shí)意思，在獲得充分信息而不受賣(mài)家干擾的決定是否訂立合同。

雖然反悔權(quán)是舶來(lái)品，但其在我國(guó)擁有一定的適用基礎(chǔ)，例如大型商場(chǎng)的7日內(nèi)無(wú)因退貨、保險(xiǎn)領(lǐng)域的10日無(wú)條件退保、直銷(xiāo)中消費(fèi)者所享有的“返還權(quán)”等。另外，一些地方條例中都做了反悔權(quán)的類(lèi)似規(guī)定。

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的立法目的，已明確表述為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的具有傾向性的法律，并且在當(dāng)今國(guó)際金融海嘯影響剛剛減弱、歐債危機(jī)頻發(fā)、國(guó)內(nèi)急需大力刺激消費(fèi)的大環(huán)境下，在以人為本、和諧社會(huì)的政策下，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)是否能夠持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。因此，筆者認(rèn)為，消費(fèi)者反悔權(quán)極其適應(yīng)當(dāng)前中國(guó)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和政策環(huán)境，可以引進(jìn)到國(guó)內(nèi)法律制度中來(lái)，而《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修改正是一個(gè)很好的契機(jī)。一方面反悔權(quán)制度本身適用于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式，另一方面可以解決目前實(shí)踐中存在大量網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛無(wú)法可依的尷尬局面。

在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者反悔權(quán)的制度設(shè)計(jì)上要注意以下四個(gè)方面的內(nèi)容：一是反悔權(quán)行使的主體，只能是網(wǎng)絡(luò)交易中的消費(fèi)者；二是反悔權(quán)行使的限制范圍，即內(nèi)衣、食品、藥品、衛(wèi)生用品、化妝用品、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等商品應(yīng)當(dāng)作為反悔權(quán)的除外；三是反悔權(quán)行使的期限，筆者認(rèn)為我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者反悔權(quán)應(yīng)當(dāng)規(guī)定為收到貨物的7日內(nèi)比較合適，這與一般大型商場(chǎng)的無(wú)因退貨期限一致，符合消費(fèi)者的習(xí)慣；四是反悔權(quán)行使的條件，要求消費(fèi)者保持貨物原樣，不影響二次銷(xiāo)售。

另外，值得探討的兩個(gè)問(wèn)題，一是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者反悔權(quán)的適用是否需要滿足一定數(shù)額標(biāo)準(zhǔn)。筆者認(rèn)為，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者反悔權(quán)行使應(yīng)以50元人民幣為界限，低于50元的商品不能行使反悔權(quán)，這是因?yàn)樾☆~消費(fèi)對(duì)消費(fèi)者的影響較小，隨意解除將擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，影響整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定，應(yīng)當(dāng)是以其特有的權(quán)威性的分配權(quán)力和義務(wù)的方式，實(shí)現(xiàn)效率的極大化，既要維護(hù)人權(quán)、保障物質(zhì)利益和實(shí)施制度創(chuàng)新，也要調(diào)動(dòng)生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者的積極性，因此僅賦予50元以上交易網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者反悔權(quán)，可以較好地平衡消費(fèi)雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，既保護(hù)了消費(fèi)者利益又不使經(jīng)營(yíng)者和銷(xiāo)售者喪失積極性。

二是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行使反悔權(quán)時(shí)所產(chǎn)生的退貨費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)。筆者認(rèn)為，行使反悔權(quán)費(fèi)用可以由消費(fèi)者承擔(dān)，這是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題的退換貨費(fèi)用一般由賣(mài)方承擔(dān)，而無(wú)因退貨的費(fèi)用如果再要求賣(mài)方承擔(dān)將會(huì)增加銷(xiāo)售方的經(jīng)營(yíng)成本，在現(xiàn)實(shí)中操作起來(lái)幾乎是不可能的。在消費(fèi)者承擔(dān)的情況下，消費(fèi)者雖然付出的運(yùn)費(fèi)但獲得了商品的原價(jià)退款，相比于較少的運(yùn)費(fèi)來(lái)說(shuō)可以接受，而銷(xiāo)售方雖然返還了貨款在實(shí)際上并沒(méi)有太大損失，更容易較快的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)退款操作，否則雙方在運(yùn)費(fèi)承擔(dān)上面耗費(fèi)大量時(shí)間精力，無(wú)益于問(wèn)題的解決，更無(wú)利于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。在實(shí)踐中允許無(wú)因退貨的網(wǎng)商一般自行規(guī)定退貨時(shí)限、退貨方式、退貨條件、費(fèi)用承擔(dān)等等，已經(jīng)得到消費(fèi)者普遍接受。

（作者為遼寧社會(huì)科學(xué)院法學(xué)所副所長(zhǎng)、助理研究員，大連海事大學(xué)博士研究生）

【注釋】

①彭萬(wàn)林：《民法學(xué)》，北京：中國(guó)政法大學(xué)出版社，2007年，第157頁(yè)。

②張新寶：《隱私權(quán)的法律保護(hù)》，北京：群眾出版社，2002年，第41頁(yè)。

第9篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的內(nèi)容范文

關(guān)鍵詞:個(gè)性品牌個(gè)性品牌個(gè)性特征網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)

品牌個(gè)性是當(dāng)今企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)的核心。只有讓產(chǎn)品成為品牌,并成為有個(gè)性的品牌,即品牌個(gè)性化,才能使企業(yè)的產(chǎn)品脫穎而出,獨(dú)樹(shù)一幟。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正有著在時(shí)空、速度、服務(wù)上的個(gè)性化,這與品牌的個(gè)性化不謀而合,成為這個(gè)時(shí)代里能更好滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的載體。因此,本文從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的個(gè)性與品牌個(gè)性著眼論證這一問(wèn)題。

品牌個(gè)性的詮釋

個(gè)性。人類(lèi)的個(gè)性主要由他們所持有的價(jià)值觀、信仰及日常養(yǎng)成的個(gè)性特征所決定。個(gè)性,本是一個(gè)表述人的性格特征的概念,在心理學(xué)中,個(gè)性又稱(chēng)人格,它包含三層意義:第一,是指?jìng)€(gè)體之間差異的那些獨(dú)特的特征,又稱(chēng)個(gè)性特征;第二,是指一個(gè)人的穩(wěn)定的個(gè)性特征,而不是那些一時(shí)的、情緒性的、偶然的表現(xiàn);第三,個(gè)性表現(xiàn)在個(gè)體對(duì)環(huán)境的行動(dòng)與反應(yīng)方式上,如遇到危險(xiǎn),不同個(gè)性特征的人有不同的表現(xiàn),有的人勇往直前,有的人懦弱退縮。

個(gè)性具有許多特征,如氣質(zhì)特征、性格特征、情緒特征等,氣質(zhì)特征一般被描述為:冒險(xiǎn)型、暴躁型、柔順型或執(zhí)拗型。情緒型特征一般被描述為:平靜或激動(dòng)、沉著或慌張。

個(gè)性的概念運(yùn)用到品牌上,就產(chǎn)生了品牌個(gè)性,美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)大師奧格威在品牌形象論中,就明確地指出,“最終決定品牌的市場(chǎng)地位的是品牌本身的性格,而不是產(chǎn)品間微不足道的差異?！?/p>

品牌個(gè)性。品牌個(gè)性是品牌的人格化表現(xiàn),是品牌人格化后所顯示出的獨(dú)特性,一個(gè)品牌如果沒(méi)有人格化的含義和象征,那么這個(gè)品牌就失去了其個(gè)性。品牌個(gè)性使一種沒(méi)有生命的物體或服務(wù)人格化了。

品牌個(gè)性本質(zhì)上是品牌人格化。品牌人格化,即如果這個(gè)品牌是一個(gè)人,它應(yīng)該是什么樣的……并以獨(dú)具一格、令人心動(dòng)、歷久不衰作為策略的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),所以品牌個(gè)性即是人的個(gè)性。我們與人交往,能夠記起的只是一些特別的人,記起他與眾不同的特征。

品牌個(gè)性吸引與之個(gè)性相符的消費(fèi)者。品牌有了個(gè)性,就有了自己成熟的表現(xiàn),同時(shí)也會(huì)吸引那些喜歡此品牌的消費(fèi)者,形成認(rèn)同感,形成消費(fèi)群體,并逐步形成忠誠(chéng)度;品牌有了個(gè)性,就代表它已經(jīng)個(gè)性化,具有了人格化的特征,有它自己穩(wěn)定的內(nèi)在特征,有了他自己的理念和價(jià)值觀,他們決定著品牌做什么和不做什么,并由這些外在的行為而達(dá)到與其他品牌相區(qū)別;品牌有了個(gè)性,就象一個(gè)人在展示他的喜歡,他的想法,他的與眾不同之處。他擁有屬于他認(rèn)同自己的消費(fèi)群體。許多著名品牌有自己鮮明的品牌個(gè)性,如:柯達(dá)的純樸、顧家、誠(chéng)懇;微軟的積極、有進(jìn)取心、自負(fù);銳步的野性、戶外、冒險(xiǎn)、年輕、活力充沛。這些品牌個(gè)性與其消費(fèi)者群體的個(gè)性相吻合,在人們購(gòu)買(mǎi)之前,通過(guò)品牌個(gè)性就已經(jīng)把那些潛在消費(fèi)者征服了,品牌個(gè)性能夠強(qiáng)化人們的購(gòu)買(mǎi)決策,促使購(gòu)買(mǎi)者與品牌之間的情感聯(lián)系,從而吸引消費(fèi)者。

品牌個(gè)性的特征

品牌的個(gè)性特征是由人的個(gè)性特征所決定的。首先個(gè)性指的是一個(gè)人的內(nèi)在穩(wěn)定特性;其次這些穩(wěn)定特性是可以通過(guò)其外觀行為進(jìn)行觀察;再次這些行為是前后一致的或者說(shuō)是協(xié)調(diào)的,可以理解的;最后這些行為特征是與其他人在相同或相似情況下的展示的特性是明顯不同。因此,簡(jiǎn)單的說(shuō),個(gè)性有內(nèi)在的穩(wěn)定性、外在的一致性和人際的差異性。

內(nèi)在的穩(wěn)定性

穩(wěn)定的品牌個(gè)性是持久地占據(jù)顧客心理的關(guān)鍵,也是品牌形象與消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)融合的要求。品牌如果沒(méi)有內(nèi)在的穩(wěn)定特性和行為特征,消費(fèi)者無(wú)法認(rèn)識(shí)和認(rèn)定品牌的個(gè)性,自然也就無(wú)法與消費(fèi)者自己的個(gè)性相吻合,消費(fèi)者也不會(huì)選擇這樣的品牌,盡管品牌定位可能會(huì)有所發(fā)展,但一般來(lái)說(shuō),品牌的戰(zhàn)略個(gè)性都需要保持一種穩(wěn)定性,目的是向廣大消費(fèi)者展示一個(gè)始終如一的角色,這好比一個(gè)人的個(gè)性,一旦形成了,一般就不會(huì)改變。因?yàn)橹钠放剖窃诤荛L(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)塑造起來(lái)的,一直都會(huì)有誠(chéng)實(shí)的傳播方式介紹品牌個(gè)性。品牌個(gè)性需要有穩(wěn)定性,失去穩(wěn)定性,也就失去了品牌所具有的感染力。

另外,品牌個(gè)性一定不能太多太雜。雖然人的個(gè)性極其復(fù)雜、難以捉摸,但是如果讓品牌個(gè)性達(dá)到復(fù)雜程度,那是徒勞。品牌的個(gè)性特點(diǎn)一般不超過(guò)七條或八條,一旦個(gè)性“泛濫”,公司就很難面面俱到地表達(dá)那么多的個(gè)性而把消費(fèi)者搞糊涂。最好重點(diǎn)建立三到四項(xiàng)個(gè)性特點(diǎn),并使之深入人心,而不要試圖通過(guò)復(fù)雜的宣傳活動(dòng)來(lái)推廣十條或更多的個(gè)性。

外在的一致性

品牌所體現(xiàn)的個(gè)性與目標(biāo)消費(fèi)群體的個(gè)性相一致。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)張揚(yáng)個(gè)性的時(shí)代,是一個(gè)價(jià)值觀念多元化的社會(huì),人們不再像六七十年代,穿同樣的服裝,梳同樣的發(fā)型,背同樣的包,崇拜同一個(gè)人。人們有多種多樣的愛(ài)好、興趣,他們按照自己的個(gè)性選擇喜歡的品牌,這也是品牌個(gè)性化的必然?，F(xiàn)在,越來(lái)越多的消費(fèi)者被稱(chēng)為品牌消費(fèi)者,品牌消費(fèi)者最大的特征是認(rèn)同品牌情況下的消費(fèi)。這時(shí),只有在品牌的個(gè)性與消費(fèi)者自己的個(gè)性相一致的情況下,消費(fèi)者才會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)。如汽車(chē)消費(fèi)目前在中國(guó)市場(chǎng)的品牌個(gè)性與消費(fèi)群體的個(gè)性就密不可分,大學(xué)教授一般不選擇奔馳、商場(chǎng)精英一般不選擇奧迪、政府官員一般不選擇寶馬,原因是這些品牌所彰顯的個(gè)性與消費(fèi)群體本身的個(gè)性不相符。品牌可以體現(xiàn)真正的自我,表達(dá)人們的追求,展示人們的風(fēng)采。選擇怎樣的品牌,體現(xiàn)了人們的生活方式、希望、興趣、愛(ài)好,并為每個(gè)人提供了展示其個(gè)性的機(jī)會(huì),你穿的衣服、開(kāi)的車(chē)、喝的飲料等,所有你購(gòu)買(mǎi)的品牌購(gòu)成一幅圖畫(huà),描繪出你是怎樣的人,你有怎樣的生活。正是品牌個(gè)性的這種外在一致性,才使得消費(fèi)群體在這個(gè)多元化的社會(huì)里,找到了自我的消費(fèi)個(gè)性。

人際的差異性

品牌個(gè)性的特征幫助消費(fèi)者認(rèn)識(shí)品牌,區(qū)別品牌。因?yàn)槠放苽€(gè)性最能代表一個(gè)品牌與其他品牌的差異性,在產(chǎn)品目錄中,許多品牌定位差異不大。只有品牌個(gè)性才給品牌脫穎而出的機(jī)會(huì),并在消費(fèi)者記憶里留下深刻的印象,并轉(zhuǎn)化成購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望,用后產(chǎn)生滿意的感覺(jué),并有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己與眾不同的感覺(jué),增強(qiáng)自信心。例如,有人可能會(huì)感到:穿上“范思哲”,成熟老練;穿上銳步跑鞋,很有運(yùn)動(dòng)感,在亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店購(gòu)書(shū),新潮時(shí)髦;戴勞力士手表,能體現(xiàn)成功氣派。品牌在人們心目中所激發(fā)的這些感覺(jué),使其得到自我實(shí)現(xiàn),更加有自信。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的含義

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),全稱(chēng)是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo),屬直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的一種形式,是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐與現(xiàn)代通訊技術(shù),計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物,是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ),以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù))的總稱(chēng)。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)正迅速滲透到社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的各個(gè)領(lǐng)域,進(jìn)入人們的日常生活,并帶來(lái)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、人們生活方式的重大變革。目前,在美國(guó)有超過(guò)40%的企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù);美國(guó)《財(cái)富》雜志統(tǒng)計(jì)的全球前500家公司幾乎全都在網(wǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)。據(jù)美國(guó)國(guó)際電信聯(lián)盟和國(guó)際數(shù)據(jù)公司統(tǒng)計(jì),全球互聯(lián)網(wǎng)上的交易額2000年突破2230億美元,預(yù)計(jì)2010年網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易額占全球貿(mào)易總額的比重將達(dá)到42%。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)極具發(fā)展前景,必將成為21世紀(jì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主流。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本身的特點(diǎn)為塑造品牌個(gè)性化創(chuàng)造了前所未有的機(jī)會(huì),使得塑造品牌個(gè)性在方法上更方便、時(shí)間上更快捷,成為企業(yè)塑造品牌個(gè)性、傳播品牌個(gè)性的重要平臺(tái)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)空的個(gè)性化。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)突破了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)在時(shí)間上和空間上的限制。在時(shí)間上,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以提供全天候的24小時(shí)服務(wù),用戶可以根據(jù)自己的時(shí)間安排接受服務(wù)。即使你深夜想到異地旅行,也可以立即用鼠標(biāo)在網(wǎng)上查詢(xún)訂票。地點(diǎn)上則利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)和移動(dòng)服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式的個(gè)性化。企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供更具特色的服務(wù)。如你到Dell公司的網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)PC機(jī),你可以自己設(shè)計(jì),然后由Dell公司根據(jù)你的要求迅速組裝,改變了“企業(yè)提供什么,用戶接受什么”的傳統(tǒng)方式,變成了“用戶需要什么,企業(yè)提供什么”的新方式。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化。利用一些智能軟件技術(shù)可以為用戶提供專(zhuān)門(mén)服務(wù),用戶可以根據(jù)自己的需求,選擇自己需要的服務(wù),幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者一對(duì)一溝通,提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的品牌個(gè)性塑造

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)幾乎使每個(gè)品牌都有機(jī)會(huì)直接為顧客服務(wù),從而塑造自己產(chǎn)品的品牌個(gè)性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)品牌個(gè)性的塑造無(wú)論是積極的還是消極的,都會(huì)更強(qiáng)烈。學(xué)習(xí)的東西似乎更容易記憶,從而影響到消費(fèi)者的行為,這種品牌個(gè)性的塑造與消費(fèi)者參與更容易使品牌成為人們生活的一部分。由于消費(fèi)者在最快的時(shí)間里參與了網(wǎng)絡(luò)活動(dòng),他們的個(gè)性更容易產(chǎn)生與品牌個(gè)性的聯(lián)想。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供給消費(fèi)者最新、最豐富的信息——特別是有關(guān)品牌個(gè)性的在其他地方找不到的信息。例如許多汽車(chē)制造公司在它的網(wǎng)站上細(xì)致地描述生產(chǎn)流程,每種車(chē)型的詳細(xì)說(shuō)明。塑造鮮明的品牌個(gè)性,從生活方式、價(jià)值取向等多角度組織材料,提供服務(wù)。在網(wǎng)上一個(gè)品牌可以通過(guò)提供有用、可看的信息參與到交易過(guò)程中,并直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。更重要的是,減少了來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)消費(fèi)影響的機(jī)會(huì)。在網(wǎng)上塑造品牌個(gè)性最新、最時(shí)尚的信息或橫幅廣告。會(huì)讓人感到企業(yè)的活力和現(xiàn)代感。網(wǎng)站如果能吸引消費(fèi)者再次訪問(wèn),就會(huì)有助于建立品牌與消費(fèi)者的聯(lián)系。一個(gè)網(wǎng)站可以通過(guò)新的評(píng)論、卡通游戲最新的產(chǎn)品介紹等形形的內(nèi)容,這促使人們把網(wǎng)站收入“書(shū)簽夾”,定期進(jìn)行訪問(wèn)。通過(guò)豐富、細(xì)致的品牌個(gè)性信息傳播加深了品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系。一個(gè)網(wǎng)站如果可以激勵(lì)消費(fèi)者真正了解一個(gè)品牌個(gè)性,一種更深刻的聯(lián)系就會(huì)產(chǎn)生。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的個(gè)性化給予消費(fèi)者個(gè)性選擇的空間,更有利于傳播品牌個(gè)性。一個(gè)訪問(wèn)網(wǎng)站的人,通常可以在菜單上選擇他感興趣的話題,避免接觸與自己無(wú)關(guān)的內(nèi)容。如麥當(dāng)勞網(wǎng)站開(kāi)始出版的內(nèi)容是一個(gè)家庭走進(jìn)一家餐廳,如果點(diǎn)擊孩子的按扭,網(wǎng)站展示的內(nèi)容就是適合小孩的。如果點(diǎn)擊家長(zhǎng)的按鈕,網(wǎng)站內(nèi)容就趨向成人化。產(chǎn)品的信息和功能性利益的展示都可以個(gè)人化,這就更有利于傳播品牌個(gè)性。一些網(wǎng)站都通過(guò)人們?cè)诰W(wǎng)上注冊(cè)時(shí)提供的內(nèi)容收集資料設(shè)計(jì)有針對(duì)性的品牌個(gè)性,使品牌聯(lián)想更明確,從而更有力的建立起顧客與品牌的聯(lián)系。

總之,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)為品牌個(gè)性化的塑造創(chuàng)造了極佳的機(jī)會(huì),這種個(gè)性與個(gè)性的互動(dòng),使得品牌個(gè)性的傳播、塑造更為快捷,使得品牌個(gè)性與消費(fèi)者個(gè)性的融合在時(shí)間、空間、服務(wù)上更一致。所以,充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)彰顯品牌個(gè)性對(duì)企業(yè)來(lái)講是極好的選擇。

參考文獻(xiàn):

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