年度經(jīng)營工作總結(jié)精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的年度經(jīng)營工作總結(jié)主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：年度經(jīng)營工作總結(jié)范文
首先，就本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)，諸如行業(yè)市場容量變化、品牌集中度及競爭態(tài)勢、競品市場份額排名變化、渠道模式變化及特點(diǎn)、終端型態(tài)變化及特點(diǎn)、消費(fèi)者需求變化、區(qū)域市場特征等等，目的在于了解整體市場環(huán)境的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，把握市場大環(huán)境的脈動，
其次，深刻分析市場上主要競品在產(chǎn)品系列、價格體系、渠道模式、終端形象、促銷推廣、廣告宣傳、、營銷團(tuán)隊(duì)、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn)，做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆。目的在于尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足。
最后，就是自身營銷工作的總結(jié)分析，分別就銷售數(shù)據(jù)、目標(biāo)市場占有率、產(chǎn)品組合、價格體系、渠道建設(shè)、銷售促進(jìn)、品牌推廣、營銷組織建設(shè)、營銷管理體系、薪酬與激勵等方面進(jìn)行剖析。有必要就關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行SWOT分析，力求全面系統(tǒng)，目的在于提煉出存在的關(guān)鍵性問題并進(jìn)行初步原因分析，然后才可能有針對性擬制出相應(yīng)的解決思路。
運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外。新年度營銷工作規(guī)劃就是強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為企業(yè)新年度整體營銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)而撰寫的策略性工作思路，具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。
目標(biāo)導(dǎo)向是營銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是營銷目標(biāo)的擬訂，都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標(biāo)，包括全年總體的的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)等等，并細(xì)化分解。如終端類產(chǎn)品的銷售目標(biāo)就要按品項(xiàng)分解到每個區(qū)域、每個客戶、每個系統(tǒng)等等；流通類產(chǎn)品分解到每個區(qū)域、每個客戶等。
其次就是產(chǎn)品規(guī)劃。根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃；通過銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷售組合；根據(jù)不同區(qū)域市場特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源狀況，擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位。然后就要擬制規(guī)范的價格體系，從到岸價到建議零售價，包括所有中間環(huán)節(jié)的價格浮動范圍。有時非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價格階段性調(diào)整規(guī)劃。
如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補(bǔ)、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無法承擔(dān)新產(chǎn)品銷售等原因，還需要制定區(qū)域招商計(jì)劃或者客戶開發(fā)計(jì)劃。終端類產(chǎn)品還需要完善商超門店開發(fā)計(jì)劃。
然后擬制品牌推廣規(guī)劃，致力于擴(kuò)大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽(yù)度、忠誠度，需要分終端形象建設(shè)、促銷推廣活動、廣告宣傳、公關(guān)活動等來明確推廣規(guī)劃主題、推廣組合形式
第2篇：年度經(jīng)營工作總結(jié)范文
二、加強(qiáng)經(jīng)營督促，與門診各?？泼吭潞炗喗?jīng)營任務(wù)指標(biāo)，全部平均完成預(yù)定任務(wù)，業(yè)績從最初點(diǎn)增長至最高點(diǎn)，增長率為54.7%。
三、加強(qiáng)經(jīng)營報表的規(guī)范管理，按時進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)問題，查找原因，及時解決，完善經(jīng)營工作。
四、堅(jiān)持每周門診周會制度，加強(qiáng)綜合門診各項(xiàng)規(guī)章制度及勞動紀(jì)律的監(jiān)管，注重醫(yī)生業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和經(jīng)營意識、運(yùn)作的培訓(xùn)，做到常抓不懈。
五、重新策劃包裝各?？频膹V告宣傳。對耳鼻喉、失眠、肝病等的療法宣傳重新定義、策劃包裝，把原來較為簡單及不適應(yīng)的廣告宣傳進(jìn)行補(bǔ)充整改、變換概念，使之更趨生動祥實(shí)與合理性，達(dá)到了更佳的廣告效果。如把失眠科原來的“三步安神療法”，經(jīng)過設(shè)備、藥品的調(diào)整以及醫(yī)生的培訓(xùn)，充實(shí)了內(nèi)容，重新整理出“睡眠多靶位平衡療法”，取得了明顯的經(jīng)營成效。
六、7、8兩月，組織開展“署期耳鼻喉專家會診”活動，使耳鼻喉門診量明顯上升，達(dá)到了預(yù)期的目的。同時協(xié)調(diào)配合全院開展“第四屆蘭州健康節(jié)”活動，經(jīng)濟(jì)效益與社會效益同步并取。
七、從9月份開始，聯(lián)系、組織、協(xié)調(diào)榆中縣和永登縣婦科體檢活動，共計(jì)體檢婦女1375人次。在體檢的過程中做好宣教與服務(wù)工作，為醫(yī)院贏得了良好的口碑形象及一定的效益。
八、10月份配合全院開展“健康隴原.感恩中華”國慶促銷活動，綜合門診抓住機(jī)遇，積極參與，總體取得了半年度最好的成績。
九、加強(qiáng)與企劃部的配合，廣告宣傳從經(jīng)營實(shí)際出發(fā)，做好各媒體的廣告投放與宣傳工作，確保廣告的質(zhì)量和效果。
十、加強(qiáng)與導(dǎo)醫(yī)客服的配合，做好門診分診、掛號、統(tǒng)計(jì)及客服咨詢預(yù)約等工作，協(xié)調(diào)門診醫(yī)生服務(wù)好每一位患者。
十一、加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)部、市場部的配合，跟蹤網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣情況，完善網(wǎng)頁的相關(guān)內(nèi)容，以及做好《元素》雜志的投放工作。
十二、加強(qiáng)與其它相關(guān)部門、科室的協(xié)調(diào)配合，保證了綜合門診各方面工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
十三、積極參與全院的經(jīng)營管理，配合領(lǐng)導(dǎo)搞好各項(xiàng)工作。
在經(jīng)營工作中也存在著一些問題，有待糾正完善。主要是：
一、與員工的溝通尚不夠。
二、個別醫(yī)生責(zé)任心不強(qiáng)、經(jīng)營意識淡薄。
三、個別員工的勞動紀(jì)律性尚差。
四、院內(nèi)科室間專科病人的轉(zhuǎn)診不到位。
五、門診分診、掛號、統(tǒng)計(jì)未完全規(guī)范。
第3篇：年度經(jīng)營工作總結(jié)范文
撰寫人：___________
日
期：___________
2021年保險公司月度經(jīng)營工作總結(jié)
今天是我來泰康的第___天，將近一個月的時間里我在這里學(xué)到了很多東西。下面我對___月份的學(xué)習(xí)工作做一個總結(jié)。
1、學(xué)習(xí)了年金方面的基本知識，初步掌握了與客戶交談的內(nèi)容。
在學(xué)習(xí)過程中，我掌握了建立企業(yè)年金的流程，也了解了一些相關(guān)邊緣問題，比如會計(jì)科目、信托法等等;同時我也遇到了很多不能自己解決的困難，得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的解答幫助，充分體會到了公司“鑄造團(tuán)隊(duì)，親和誠信”的企業(yè)文化。通過這段時間的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己掌握的知識不夠全面，做企業(yè)年金是一個與高端客戶不斷接觸的過程，我除了應(yīng)該掌握年金方面的知識外，還應(yīng)該加強(qiáng)金融、經(jīng)濟(jì)、企業(yè)管理、法律、社會等等各方面的知識，用知識武裝自己，以便能更好地展業(yè)。
2、跟隨領(lǐng)導(dǎo)出差，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)了不少見客戶的經(jīng)驗(yàn)。
領(lǐng)導(dǎo)為了讓我們盡快學(xué)好基本知識，掌握營銷技巧，__月下旬，我跟隨黃經(jīng)理和許經(jīng)理出差茂名，在那里見到了我們合作單位中國銀行的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同仁，同時也去見了兩家客戶企業(yè):電白供電局和一家房地產(chǎn)公司。整個過程我一直在觀摩學(xué)習(xí)黃經(jīng)理和許經(jīng)理怎樣與客戶建立良好的合作關(guān)系。同時，我發(fā)現(xiàn)，要想讓客戶信任你，必須要精通自己所作的業(yè)務(wù)，而不僅僅是熟悉。也就是說，一定要做一個專業(yè)的行銷人員。而要想專業(yè)，還得必須努力練好基本功。此外，我還跟黃經(jīng)理去了儲運(yùn)公司，體驗(yàn)了我公司和合作伙伴___銀行的講標(biāo)的過程。
3、通過啟航培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了電話行銷和面見客戶的基本知識。
培訓(xùn)課程中，給我印象最深刻的就是__號下午的通關(guān)考試，考試有三個環(huán)節(jié)組成:一、給定一個企業(yè)，通過前臺找到人事部負(fù)責(zé)員工福利的經(jīng)理;二、通過電話給人事部員工福利經(jīng)理約到見面;三、通過首次見面約到第二次見面。
這天的通關(guān)考試從中午午飯過后一直到凌晨零點(diǎn)多，最后通關(guān)老師讓我們都過了，但我覺得我表現(xiàn)得不是很好，沒有發(fā)揮出最好水平。電話話術(shù)不停地練，一次次地通關(guān)，一次次地被拒絕……到了半夜，上下眼皮開始打架，注意力精力都集中不起來，回到宿舍洗把臉繼續(xù)回來通關(guān)……最后終于過了。
通過培訓(xùn)，感覺自己在銷售話術(shù)和能力上有了一個質(zhì)的飛躍。
整個培訓(xùn)下來，我認(rèn)識到自己的不足:一、見到客戶信心不滿;二、和客戶面談不會用生動的方式表達(dá)專業(yè)的東西;三、對產(chǎn)品和年金相關(guān)知識掌握不夠;四、寒暄問候及禮節(jié)性的東西有待于不斷改進(jìn);五、平時工作不夠用心，表現(xiàn)在銷售流程中就是自己業(yè)務(wù)的不專業(yè)。
4、打電話找客戶的過程，讓我更接近市場，聽到了不少市場的聲音。
通過打一批(已打___個)曾經(jīng)有做企業(yè)年金移交工作的企業(yè)電話，了解到市場上企業(yè)年金移交的工作進(jìn)程:一部分企業(yè)年金移交工作已做;一部分企業(yè)年金計(jì)劃暫時擱淺，原因不一而足，但大部分是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)問題。當(dāng)然，大家都知道，電話過程中什么客戶都會遇到，其中，有五家客戶不拒絕了解我公司，也答應(yīng)可以去送資料，因?yàn)槭窃谥楹＃詻]有約具體時間;還有的公司已倒閉，也有在平安、國壽做了的，……
總之，電話工作現(xiàn)在還在繼續(xù)進(jìn)行。其中我有做的不好的地方就是沒有對客戶進(jìn)行總結(jié)歸類，會在這周內(nèi)把這項(xiàng)工作完成。
5、其他相關(guān)工作。比如搜集__市政、供水、電力等企業(yè)客戶___資料等
總結(jié)本月工作，覺得自己不夠積極;一些學(xué)習(xí)、工作進(jìn)展速度緩慢，決定___月份從頭趕上。
保險公司月度經(jīng)營工作總結(jié)范文二
我們__保險公司以保險市場規(guī)模、發(fā)展速度和水平位居全國同行業(yè)前列。__保險公司積極解答社會公眾對保險行業(yè)的相關(guān)咨詢，更好的展現(xiàn)了我公司從業(yè)人員的良好形象和公司的營銷方式和能力，進(jìn)而樹立了良好的公眾形象和公信力，為廣大投保人選擇保險公司、保險人提供了參考。__年，__保險公司在業(yè)務(wù)上取得了廣泛進(jìn)展，公司提前兩個月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù)，各項(xiàng)工作均順利發(fā)展。結(jié)合今年工作實(shí)際，將公司本年度工作總結(jié)如下:
一、主要做法與工作業(yè)績
(一)公司業(yè)務(wù)管理做法
為了使__保險公司穩(wěn)步發(fā)展，公司領(lǐng)導(dǎo)制定了《__保險公司員工規(guī)范管理?xiàng)l例》，采取有效措施加強(qiáng)員工管理，通過不斷完善各種管理制度和方法，使其真正貫徹到行動中去，充分積發(fā)員工的積極性，使員工出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我們主要采取以下工作措施:
1、根據(jù)省公司今年下達(dá)給我們的全年銷售工作計(jì)劃及任務(wù)，公司制定各個部門的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時本著實(shí)事求是、根據(jù)各個險種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個部門合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
2、注重各個部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直以來公司都十分注重各部門經(jīng)理和部門成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，公司通過多次___動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，___公司員工學(xué)知識、找經(jīng)驗(yàn)，提高員工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險理論、推銷技巧的知識上，并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。促進(jìn)各個團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司今年的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
(二)公司工作業(yè)績
今年，壽險行業(yè)全面深化結(jié)構(gòu)調(diào)整和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，加上受到全球性金融危機(jī)的影響，行業(yè)整體增速放緩，在這種情況下，公司經(jīng)營實(shí)現(xiàn)“逆勢飛揚(yáng)”，保費(fèi)規(guī)模保持高于行業(yè)的增長水平，市場地位穩(wěn)步提升。更為難得的是，公司先于市場成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)品質(zhì)、渠道績效、機(jī)構(gòu)作業(yè)能力、業(yè)務(wù)價值、經(jīng)營效益等均達(dá)到歷史最好水平，其中部分指標(biāo)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
1、先于市場成功轉(zhuǎn)型，保持了核心業(yè)務(wù)增速第一的領(lǐng)先優(yōu)勢
為進(jìn)一步強(qiáng)化結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面發(fā)展高價值業(yè)務(wù)，公司在年初計(jì)劃工作會議上首次下達(dá)核心業(yè)務(wù)計(jì)劃任務(wù)，公司“核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略”的實(shí)施取得顯著成效:公司核心業(yè)務(wù)保費(fèi)強(qiáng)勢增長，保費(fèi)收入達(dá)__億元，同比增長__%;其中新契約核心業(yè)務(wù)保費(fèi)收入__億元，增速超過__%，均領(lǐng)先市場平均水平。從各渠道來看，個險期繳保費(fèi)增速達(dá)__%，增速遠(yuǎn)高于市場。今年，個人保險保費(fèi)近__億元，創(chuàng)歷史新高;銀代期繳__億元，市場份額__%，保持占比第一地位;法人短險實(shí)現(xiàn)保費(fèi)__億元，同比增長__%，月均平臺突破__萬元。
2、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，達(dá)到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平
隨著公司轉(zhuǎn)型的深入，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。公司核心業(yè)務(wù)占比達(dá)到__%，總體期繳占比達(dá)__%，新契約期繳占比超過__%，均處于市場領(lǐng)先水平。個險新契約業(yè)務(wù)中，傳統(tǒng)險和分紅險合計(jì)占比__%，遠(yuǎn)高于市場平均水平，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)勢明顯。
3、業(yè)務(wù)品質(zhì)行業(yè)領(lǐng)先，渠道績效不斷提升
公司保險業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo)持續(xù)向好，達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。其中銀代續(xù)收各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到___%以上，位居行業(yè)第一。良好的續(xù)期業(yè)務(wù)品質(zhì)確保了公司客戶數(shù)量和現(xiàn)金流量的穩(wěn)定，為核心業(yè)務(wù)快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
主要渠道KPI指標(biāo)不斷提升，個險各項(xiàng)人力指標(biāo)增幅均超過___%，創(chuàng)歷史新高;績優(yōu)人力增長尤為明顯，增幅超過___%，績優(yōu)人力占比達(dá)到___%，較去年同期上升___個百分點(diǎn)。同時，新人__月轉(zhuǎn)正率由__月的___%上升到__月的___%。隊(duì)伍留存率達(dá)到___%，較去年同期上升___%。渠道內(nèi)部積淀逐漸形成，隊(duì)伍持續(xù)發(fā)展能力得到增強(qiáng)。
(三)認(rèn)真做好車險經(jīng)營管理和車貸逾期清收工作
加強(qiáng)車險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理，做好車貸逾期清收，是今年兩項(xiàng)非常重要的業(yè)務(wù)工作。車險業(yè)務(wù)一直以來是整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強(qiáng)，做精做細(xì)。也就是繼續(xù)加快發(fā)展車險業(yè)務(wù)，保持較快的發(fā)展速度，同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一件賠案、每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)盈利能力，使車險真正成為增收保費(fèi)和創(chuàng)造利潤的骨干險種。
今年的車貸逾期清收工作，公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視，為了更好地將清欠工作落到實(shí)處，公司成立了汽車消貸清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人負(fù)責(zé)，制定了《汽車消貸清欠工作制度》，明確了職責(zé)和責(zé)任，并根據(jù)上級公司下達(dá)任務(wù)的完成情況，對責(zé)任人實(shí)行獎罰。經(jīng)辦人員按照市公司統(tǒng)一部署和要求，加強(qiáng)逾期案件和合同未了責(zé)任的管理，規(guī)范催欠清收的工作流程，積極主動、認(rèn)真扎實(shí)地做好這項(xiàng)工作，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各期清欠任務(wù)，把車貸逾期給業(yè)務(wù)經(jīng)營造成的風(fēng)險和損失降到最低限度。
二、工作上的不足之處與下一步計(jì)劃
(一)工作不足
目前存在的幾個主要問題。一是理賠難的問題，包括理賠流程尚需加快步伐、保險責(zé)任需事先向客戶說清楚、查勘定損服務(wù)態(tài)度尚需改進(jìn);二是銷售誤導(dǎo)的問題，營業(yè)員夸大保險責(zé)任、縮小責(zé)任免除、保險售后服務(wù)沒有持續(xù)性、營銷員的業(yè)務(wù)水平亟需提高。
(二)下一步計(jì)劃
一要繼續(xù)重視解決群眾反映的突出問題，二要打造一流的員工隊(duì)伍，更好地服務(wù)于公司，三要抓好保險業(yè)行風(fēng)建設(shè)長效管理，全面落實(shí)“兩個服務(wù)承諾，一個自律公約”各項(xiàng)內(nèi)容，四要加強(qiáng)保險業(yè)宣傳力度，為開展行風(fēng)建設(shè)營造良好的社會氛圍。
保險公司月度經(jīng)營工作總結(jié)范文三
第三季度所做的事
1.學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品的知識包括保險責(zé)任，承保規(guī)則，費(fèi)用計(jì)算等一系列的基礎(chǔ)知識
2.學(xué)習(xí)保單填寫規(guī)則
3.學(xué)習(xí)個險與銀保錄入規(guī)則
4.學(xué)習(xí)錄入個險銀保的正式單
5.記錄錄單過程中遇到的機(jī)構(gòu)填寫問題
6.記錄自己錄單的過程中出現(xiàn)的錯誤
個人的收獲與成長
回顧這一個季度來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，對公司整體框架有了大致的了解，對保險行業(yè)也有了新的認(rèn)識。在來公司之間對打字速度很慢，現(xiàn)在打字的速度已經(jīng)有所提高，但是還是需要加強(qiáng)練習(xí)。還有就是和同事們的相處很融洽，在遇到不懂的事時，同事們都很樂意幫助我。
工作中存在的不足及改進(jìn)的措施
___對公司的產(chǎn)品還不是很了解，在工作方面不能熟練地運(yùn)用。改進(jìn)措施:平時多看看公司的產(chǎn)品資料，增加知識。
2.在錄單的過程中很不細(xì)心，經(jīng)常會犯錯，增加了其他同事的工作量，給其他同事增加麻煩。改進(jìn)措施:在以后的錄單中要注意在容易犯錯的地方錄完之后要再檢查一遍。確保正確率。
___對電腦知識還很欠缺，降低了工作效率。改進(jìn)措施:可以在下班回家加強(qiáng)對電腦的運(yùn)用，達(dá)到熟能生巧的境界。
下一季度工作計(jì)劃
1.加強(qiáng)專業(yè)化的學(xué)習(xí)，拓寬知識面。
2.加強(qiáng)電腦知識的學(xué)習(xí)，熟練運(yùn)用電腦的基本功能，
3.繼續(xù)做好錄單的工作，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，記錄錄單過程中發(fā)現(xiàn)的問題
4.學(xué)習(xí)查詢保單的各個狀態(tài)
5.學(xué)習(xí)從最簡單的團(tuán)險開始錄入，由淺入深掌握更多團(tuán)險錄入的規(guī)則
6.學(xué)習(xí)新契約操作的工作流程
7.認(rèn)識問題件，學(xué)習(xí)追蹤問題件。
第4篇：年度經(jīng)營工作總結(jié)范文
最簡單也是最愚蠢的做法是旺季盲目招人，一到淡季卻不顧一切地裁人。還有一種不正確的做法就是在淡季讓員工徹底閑下來，甚至讓員工外出旅游。真正高明的企業(yè)經(jīng)營管理人員，在淡季會組織員工做以下六項(xiàng)事情： 做工作總結(jié)，出工作報告
零售商業(yè)每年的年終年初都是旺銷季節(jié)，這時企業(yè)上上下下都忙得不亦樂乎，如果此時再忙于工作總結(jié)分析和出工作報告，豈不是忙上加忙，忙得一塌糊涂？有可能一下耽誤兩頭——銷售工作沒搞好，工作總結(jié)報告也沒做好。
企業(yè)一般都是以年度作為工作的總結(jié)和分析，這樣做，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下有情可原，但在市場經(jīng)濟(jì)條件下是不折不扣地違背經(jīng)濟(jì)規(guī)律——因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營的淡旺季不一定是與年度自然規(guī)律相吻合。
試想：企業(yè)上下都忙于經(jīng)營促銷，哪能夠靜下心來做工作總結(jié)呢？這時即使出了一份工作報告，也是應(yīng)付差事，根本總結(jié)不好，分析不透，這樣開始了一年度的工作，就如同瞎子摸象，跟著感覺走。要把工作完全做好做到位，豈不是天方夜譚，癡人說夢？
北京某商廈，過去都是在每年的三月銷售淡季開始做工作總結(jié)報告，而在年終年初三節(jié)（圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)）期間，集中精力搞好經(jīng)營銷售工作。這也許是該商廈曾經(jīng)紅火的原因之一，只可惜他們的工作報告卻是年度（1月1日至12月31日）期限工作報告，這其實(shí)是一份過時的工作報告，是與實(shí)際不完全相符合的。也就是說：他們在實(shí)踐上做正確了，而在形式上又落入了俗套。
不同的企業(yè)其經(jīng)營的淡旺季節(jié)不同。一般商業(yè)服務(wù)性企業(yè)，其淡季在三月份和六七月份，生產(chǎn)性企業(yè)其淡季在年終歲尾。但也不一定，產(chǎn)品不同，淡旺季也不同。而且，隨著市場競爭程度的變化，即使同一類產(chǎn)品，其淡旺季節(jié)也在變化。而且，一年之內(nèi)的淡旺季也不是簡單的一個周期，有可能是兩個周期甚至更多，因此，這樣的企業(yè)就應(yīng)該以一個淡旺季周期做一次工作總結(jié)分析計(jì)劃，而不是和政府那樣一年做一次。因?yàn)?，企業(yè)錯過一個盈利時機(jī)，在激烈的市場競爭面前，就有可能被競爭對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在后面，從而敗下陣來，被淘汰出局。
注意：企業(yè)的工作總結(jié)分析應(yīng)放在淡季的初級階段進(jìn)行，這時剛好對過去的工作進(jìn)行及時總結(jié)分析，從而為做好下一個工作季度的計(jì)劃報告奠定基礎(chǔ)?！?建章立制
企業(yè)的組織游戲規(guī)則不能一成不變，需要隨著企業(yè)內(nèi)外各種要素的改變而改變。當(dāng)然，也不是說所有的制度都可以朝令夕改，制度也需要一個相對的穩(wěn)定性，至于什么時間制度需要穩(wěn)定，什么樣的制度需要相對穩(wěn)定，這都是非常有講究的。一般情況下，旺季制度需要相對穩(wěn)定，這是因?yàn)?，旺季制度改變太頻繁，改動幅度太大，容易動搖軍心，影響員工的心理穩(wěn)定，從而影響業(yè)績。淡季做些改動，同樣也會影響到軍心，也會迫及到員工的心理活動，但畢竟是淡季，對企業(yè)的經(jīng)營影響不大。
在淡季，企業(yè)才可以有時間和精力，并靜下心來研究企業(yè)規(guī)章制度存在的過時和不合理的地方，總結(jié)評價在剛過去的那一個旺季里制度對企業(yè)經(jīng)營管理活動的影響，及時發(fā)現(xiàn)阻礙企業(yè)經(jīng)營管理活動的規(guī)章制度中的不合理的成分，并加以修改。
淡季建章立制，還有時間發(fā)揚(yáng)民主，讓員工參與到制度的修改、補(bǔ)充、制定、建立當(dāng)中來，增強(qiáng)制度的完整性、民主性、可操作性。如果是旺季，員工都忙于經(jīng)營活動，再讓員工來參與制度的修訂工作，用一線人員的話來講就叫“裹亂”——事實(shí)是旺季員工根本就沒有工夫參與制度的制定工作。
注意：企業(yè)的建章立制工作應(yīng)放在對前一個工作季度的工作總結(jié)之后，在下一個旺季到來之前的戰(zhàn)前動員之前?！∽龊脝T工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)
無論是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)還是員工，如果不學(xué)習(xí)，都將趕不上競爭者的步伐。
但是企業(yè)學(xué)習(xí)應(yīng)安排在什么時間呢？是否是每天都要學(xué)習(xí)，任何時間都是學(xué)習(xí)時間呢？顯然不是。淡季員工工作任務(wù)相對較輕，大家有精力學(xué)習(xí)進(jìn)去，學(xué)習(xí)的效果也比較好。
淡季無論是經(jīng)營管理人員還是普通員工，都可以通過回顧前一旺季工作的得失，以及競爭對手的特點(diǎn)，決定學(xué)習(xí)什么內(nèi)容以及需要充電的內(nèi)容。
不然不學(xué)習(xí)，或者淡季把員工裁掉，只留下看門守?cái)偟?，到旺季再臨時招些散兵游勇，臨時組織游擊隊(duì)，對企業(yè)、對市場、對競爭對手都不熟悉，怎么能在激烈的市場競爭中取勝呢？
注意：企業(yè)對員工培訓(xùn)充電應(yīng)放在淡季的中期進(jìn)行。旺季剛結(jié)束對員工進(jìn)行培訓(xùn)，效果會很差，因?yàn)檫@時大家還沉浸在剛剛過去的旺季的得與失之中。淡季的晚期對員工進(jìn)行培訓(xùn)充電，他們可能來不及消化就得投入戰(zhàn)斗，同樣影響培訓(xùn)效果。只有淡季的中期，對員工進(jìn)行培訓(xùn)，員工才能靜下心來，集中精力學(xué)習(xí)，效果才會好。
據(jù)說家樂福采取的培訓(xùn)更為靈活，它把“淡季”的概念運(yùn)用在每一段時期，甚至每一天。在綜合超市每天的運(yùn)作中，總有一些時刻，A部門的人在忙，B部門的人卻有1～2小時的空閑，此時家樂福會在保證不空崗的情況下，將B部門的人招上樓去進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，甚至可以一次只招部分人去培訓(xùn)。 搞好市場調(diào)研
市場調(diào)研是每一個企業(yè)都必不可少的一項(xiàng)重要工作，但什么時候進(jìn)行市場調(diào)研卻是學(xué)問。
如果是旺季進(jìn)行市場調(diào)研，根本沒工夫；即便調(diào)研了，如果再臨時調(diào)整經(jīng)營方向，也許會大大影響正常的經(jīng)營活動，甚至可能事與愿違。
企業(yè)調(diào)研應(yīng)放在淡季進(jìn)行，這時調(diào)研的好處是：一，無論是員工或是領(lǐng)導(dǎo)都有時間和精力，調(diào)研不影響正常的經(jīng)營活動。二，調(diào)研工作可以得到員工的廣泛參與，對下一步工作將有最直接的效果。三，調(diào)研后，企業(yè)可以組織大家進(jìn)行研討，寫出調(diào)研報告，以便在下一個旺季到來之際，對經(jīng)營工作有的放矢，對企業(yè)整體的經(jīng)營活動胸有成竹。
注意：調(diào)研時間應(yīng)放在上一個旺季剛剛結(jié)束、淡季剛剛來臨之際，這時大家對剛忙過去的旺季經(jīng)營活動記憶猶新，旺季經(jīng)營活動信息還都存留在大家的記憶里，如果這時組織大家進(jìn)行研討、溝通市場信息是再合適不過的時機(jī)了，而有的企業(yè)在旺季一過要么是無情的裁員，要么是沉浸在歡樂的慶功之中，給員工放假遠(yuǎn)游，這兩種做法都需要重新修訂。 演練活動
演練是企業(yè)（尤其是商企）淡季進(jìn)行的重要準(zhǔn)備活動。企業(yè)要想在旺季到來之時，抓住市場機(jī)遇，為客戶進(jìn)行滿意服務(wù)，爭取達(dá)到滿分，淡季的演練活動就必不可少。演練的目的在于提高員工的服務(wù)技能和服務(wù)意識，提升企業(yè)的整體服務(wù)能力和競爭優(yōu)勢。讓員工明白，服務(wù)技能才是服務(wù)客戶之根本，僅有好的服務(wù)態(tài)度是不夠的，這就是為什么要進(jìn)行演練的目的。
注意：調(diào)研活動是在上一個旺季剛剛結(jié)束、淡季剛剛進(jìn)入的時候進(jìn)行，而演練活動剛好相反，應(yīng)是在淡季的后半期，下一個旺季快要到來之際進(jìn)行。
演練的人員不僅是一線人員，管理人員也要參與演練，領(lǐng)導(dǎo)要有意識地參與其中。
演練內(nèi)容必須是與經(jīng)營管理活動有關(guān)的，是下一個旺季到來之際必須應(yīng)用的，尤其是新添的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容要反復(fù)演練。
演練活動可以多種多樣，可以是直接操作演練，可以是技能大賽，提高大家的競爭意識和參與意識。
演練活動一定要有組織有考核，并和獎金效益掛鉤。 開展思想動員工作
有人認(rèn)為企業(yè)就是盈利的，員工按照制度規(guī)范和業(yè)務(wù)規(guī)范操作就是了，思想動員工作是落后的，或沒必要的。其實(shí)不然，思想動員工作非常重要，目的是把全員的精神狀況調(diào)整到最佳狀態(tài)。
現(xiàn)在人們一方面承認(rèn)人的需求越來越復(fù)雜和層次性的多元化，同時在實(shí)際操作中卻把員工當(dāng)作最簡單的經(jīng)濟(jì)動物來對待，認(rèn)為錢是萬能的，用獎錢、罰錢來簡單地解決問題。這種矛盾和悖謬表現(xiàn)了管理者的無知和無奈？抑或是管理者的應(yīng)付了事還是管理者邯鄲學(xué)步？有一點(diǎn)是可以肯定的，這種單一的解決問題的方法是一種最愚蠢的做法。
不是所有的員工都是物質(zhì)需要第一，不同的員工需要是不同的。但無論如何員工是需要激勵的，需要領(lǐng)導(dǎo)來調(diào)動其積極性的，這就是組織的力量，是領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性。如何調(diào)動呢？一年365天讓每一位員工都處于亢奮狀態(tài)顯然是不可能的，那么何時給員工做思想工作，來激發(fā)員工的積極性呢？
第5篇：年度經(jīng)營工作總結(jié)范文
一、認(rèn)真做好部門日?；A(chǔ)管理工作。
1、切實(shí)加強(qiáng)了本部門職工的思想政治學(xué)習(xí)，及時準(zhǔn)確地傳達(dá)了公司決定、決策、規(guī)定等，并認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)。使大家能自覺遵守公司的規(guī)章制度，處處以公司大局為重，維護(hù)了公司的利益和形象。
2、按照公司財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，做好財(cái)務(wù)收支登記工作，認(rèn)真編制公司財(cái)務(wù)收支情況表。
3、加強(qiáng)公司預(yù)算管理工作。定期不定期地對公司財(cái)務(wù)預(yù)算（計(jì)劃）執(zhí)行情況，進(jìn)行檢查、考核，并對執(zhí)行中存在的問題及時提出整改意見，按年度編制公司財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況報告。
4、嚴(yán)格按照公司印鑒管理使用規(guī)定，管好、用好了財(cái)務(wù)印鑒，確保公司資金的統(tǒng)一調(diào)度安排使用，有效地保證了資金的安全運(yùn)營，提高了資金使用效率。
5、配合財(cái)務(wù)部門一道做公司財(cái)務(wù)核算管理和稅收管理工作。
6、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)水平及工作效率和辦事能力。先后參加了會計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)、企業(yè)所得稅培訓(xùn)等。
二、深入生產(chǎn)經(jīng)營工作實(shí)際，配合生產(chǎn)單位做了一些工作。
1、按公司安排，定期不定期地到公司各單位了解生產(chǎn)經(jīng)營及財(cái)務(wù)運(yùn)營情況。在工作中以資金管理和物流管理為基礎(chǔ)，以成本控制為核心，參與生產(chǎn)經(jīng)營過程，并將有關(guān)情況及時與生產(chǎn)單位勾通。
2、積極配合協(xié)助生產(chǎn)單位財(cái)務(wù)部門，進(jìn)一步建立和完善內(nèi)控制度，特別是生產(chǎn)成本、費(fèi)用的控制和考核，理順基礎(chǔ)財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算工作。
3、與公司其他管理部門一道，就炭素廠xx年的生產(chǎn)經(jīng)營及財(cái)務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀做了認(rèn)真的了解分析，為炭素廠降低經(jīng)營風(fēng)險，提高經(jīng)濟(jì)效益做了一些工作。
4、與公司其他管理部門一道，完成了硅鈣廠資產(chǎn)租賃工作，完善了相關(guān)租賃手續(xù)，并全額回收了xx年租賃費(fèi)用和材料銷售款項(xiàng)。
第6篇：年度經(jīng)營工作總結(jié)范文
一、監(jiān)區(qū)會計(jì)核算工作
1、我監(jiān)區(qū)嚴(yán)格依照《企業(yè)會計(jì)制度》、《會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》和會計(jì)電
算化工作的管理要求的相關(guān)規(guī)定開展會計(jì)業(yè)務(wù)工作。
2、我監(jiān)區(qū)依據(jù)相關(guān)制度、規(guī)范所設(shè)定的科目設(shè)置總賬和明細(xì)分類賬，登記總賬和明細(xì)賬分別登記經(jīng)審核無誤的原始憑證和相關(guān)資料，并編制相關(guān)的會計(jì)憑證，保證會計(jì)業(yè)務(wù)做到“賬證相符，賬賬相符，賬實(shí)相符”。
3、我監(jiān)區(qū)根據(jù)有關(guān)規(guī)定所設(shè)定的比例、標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算提取犯人勞動補(bǔ)貼費(fèi)。嚴(yán)格按照成本核算辦法的有關(guān)規(guī)定，正確歸集，合理分配制造費(fèi)用。嚴(yán)格依據(jù)銷售發(fā)票等有關(guān)憑證，正確核算產(chǎn)品成本費(fèi)用和銷售收入，妥協(xié)保存會計(jì)檔案。
4、我監(jiān)區(qū)依據(jù)編制報表的要求及財(cái)務(wù)科的有關(guān)規(guī)定，以明細(xì)準(zhǔn)確的總賬、明細(xì)賬為基礎(chǔ)，分別編制會計(jì)報表和財(cái)務(wù)情況說明書，并及時送報。同時，在完成本單位本職工作的同時，積極穩(wěn)妥的完成單位領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)科交給的其他各項(xiàng)工作。
二、2012年度監(jiān)區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營工作總結(jié)2、監(jiān)區(qū)生產(chǎn)概況：監(jiān)部于2012年1月開始磚廠的修復(fù)工作。并于2012年2月12日與福建人魏國兵簽訂十年合同，隨后磚廠生產(chǎn)逐步步入正軌并于2012年2月底正式起火燒磚開始生產(chǎn)。
3、監(jiān)區(qū)往來款項(xiàng)
監(jiān)區(qū)2012年度往來款項(xiàng)如下表所示：
賬目 名稱 金額（元） 備注
應(yīng)收賬款 魏國兵欠款 463546.84 承諾2011年1月10日前結(jié)清
楊繼田欠款 4506.20 進(jìn)一步協(xié)商交涉
應(yīng)收賬款:（2）楊繼田欠款4506.20元，已多次反映但未有結(jié)果，正在進(jìn)一步協(xié)商交涉
應(yīng)付賬款：我單位在決算前對所有往來款項(xiàng)特別是紅磚廠的紅磚數(shù)目均逐一進(jìn)行核對，所有款項(xiàng)、數(shù)目均由往來款項(xiàng)雙方簽字認(rèn)可方能生效。
三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及存在的問題
在監(jiān)獄黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，七監(jiān)區(qū)全體干警職工嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)獄財(cái)務(wù)管理制度，恪盡職守、任勞任怨，積極克服生產(chǎn)單一等客觀不利因素，在維護(hù)好監(jiān)管安全，生產(chǎn)安全前提下，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。經(jīng)過近一年來全體干警職工的辛勤努力，實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入60余萬元的成績，在成績面前我們深深體會到科學(xué)管理和制度化管理的重要性。
在取得一定成績同時，我們也注意到我們在工作中暴露出的問題：
1、今年上半年由于受用磚市場銷售情況的制約，導(dǎo)致磚廠未能高效運(yùn)轉(zhuǎn)，產(chǎn)量過低。
2、甲方資金回收困難導(dǎo)致產(chǎn)品積壓。
3、磚廠工作人員中新犯數(shù)量較多，犯人操作技能低，降低了磚廠的生產(chǎn)效率。
四、2011年生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)計(jì)劃1、全體干警職工需繼續(xù)深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，運(yùn)用科學(xué)方法和發(fā)展的眼光將2011年的財(cái)務(wù)工作推上一個新的臺階。
2、認(rèn)真貫徹和落實(shí)監(jiān)獄年初下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，詳細(xì)制定完成各項(xiàng)指標(biāo)的措施和計(jì)劃。
3、繼續(xù)執(zhí)行嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，繼續(xù)建立健全科學(xué)合理的管理制度。
4、加強(qiáng)對新犯的培訓(xùn)，提高犯人的勞動技能；控制好生產(chǎn)過程的每個環(huán)節(jié)，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。
第7篇：年度經(jīng)營工作總結(jié)范文
就在我工作的同時，我寫出了我的工作總結(jié)：
200*年，在聯(lián)社黨委及理事會、主任室、監(jiān)事會的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞農(nóng)村信用社改革和發(fā)展的主題，緊緊圍繞為基層、為經(jīng)營服務(wù)的主線，切實(shí)履行部門工作職能，合理整合和配置人力資源，著力提高員工綜合素質(zhì)，不斷強(qiáng)化企業(yè)管理力量和管理效能，在人員不足的情況下，統(tǒng)籌兼顧，合理安排，較好地完成了部門工作任務(wù)。
一、堅(jiān)持把提高員工綜合素質(zhì)作為部門工作的重中之重，不斷增強(qiáng)農(nóng)村信用社核心競爭力。提高全轄干部員工綜合素質(zhì)是適應(yīng)農(nóng)村信用社改革和發(fā)展形勢、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的首要措施。今年，我們始終把此項(xiàng)工作作為戰(zhàn)略性舉措抓在手中。
1、舉辦本科函授班，分別與xx農(nóng)業(yè)大學(xué)、xx理工大學(xué)建立辦學(xué)關(guān)系，組織集中“專升本”復(fù)習(xí)，重點(diǎn)提高轄內(nèi)管理人員和業(yè)務(wù)骨干的文化素質(zhì)，提升中堅(jiān)力量的文化層次，參考人數(shù)達(dá)**人，目前已被錄取**人。
2、繼續(xù)抓好xx審計(jì)學(xué)院大專后續(xù)教育工作，鼓勵取得大專學(xué)歷證書的同志，參加后續(xù)課程的學(xué)習(xí)，目前已有**人通過了全部課程的考試，預(yù)計(jì)至200*年元月，所有參加學(xué)習(xí)的**名同志可全部取得大專文憑。
3、緊密聯(lián)系農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的實(shí)際，注重提高一線人員基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)知識和基本操作技能，在擬訂較為完善的年度培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，先后兩次邀請xx審計(jì)學(xué)院專業(yè)教授來聯(lián)社講授，重點(diǎn)培訓(xùn)了聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子成員、全轄中層管理人員及全體信貸人員，取得了較好收效。全年舉辦各類培訓(xùn)班*起**期，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)***次。
4、積極鼓勵干部員工在崗自學(xué)，參加各類專業(yè)技術(shù)考試，全轄年輕員工參加各類自學(xué)尉然成風(fēng)，全年新取得各等級學(xué)歷人員**人，新取得各級技術(shù)職稱**人。
二、堅(jiān)持以創(chuàng)建文明行業(yè)為平臺，切實(shí)提高農(nóng)村信用社服務(wù)質(zhì)量和社會形象。200*年我社被評為**市標(biāo)兵文明單位，同時并授予省級文明行業(yè)。今年我們注重把已取得的榮譽(yù)作為抓好“三個文明”建設(shè)的起點(diǎn)和動力，著力提升農(nóng)村信用社綜合服務(wù)水平。
1、以提高全轄服務(wù)質(zhì)量為中心，制訂了目標(biāo)更高，更為完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，進(jìn)一步規(guī)范從業(yè)人員的服務(wù)行為。
2、切實(shí)加強(qiáng)文明服務(wù)的教育工作，不斷增強(qiáng)“服務(wù)是信合人孜孜追求的永恒主題”的意識和理念。
3、扎實(shí)開展 “雙十佳”、“青年文明號”、“群眾滿意農(nóng)村基層站所”等一系列創(chuàng)建活動。做到年初有計(jì)劃，創(chuàng)建有目標(biāo)，過程有考核，將之融入各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作之中。
4、采取多種形式，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)文明成效。為了督促檢查日常服務(wù)情況，我們采用明查暗訪，電話查詢，走訪客戶以及征詢函等形式，全面考查客戶滿意度，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
5、抓細(xì)小環(huán)節(jié)，促整體質(zhì)量的提高。今年下半年以來，在聯(lián)社主要領(lǐng)導(dǎo)的直接安排和參與下，集中力量整治城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生工作，對城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了兩次全面檢查，并用攝像機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場拍攝，“曝光”臟、亂、差的網(wǎng)點(diǎn)和角落，同時對部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)也進(jìn)行攝像檢查，有效地促進(jìn)了服務(wù)環(huán)境的改觀。
6、狠抓客戶投訴，決不姑息遷就。今后共接到客戶投訴*起，涉及人員*人，都分別給予了嚴(yán)肅處理，其中下崗*人，處罰*人，并分別通報全轄，以警示大家。
第8篇：年度經(jīng)營工作總結(jié)范文
在縣委、縣政府及市鹽務(wù)管理局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持和密切配合下，為實(shí)現(xiàn)市委、市政府確定的“食品放心工程”及縣委、縣政府提出的食品放心工程規(guī)劃目標(biāo)，確保我縣各族群眾的身心健康。一年以來，經(jīng)我局全體執(zhí)法人員的積極努力和艱辛工作，鹽務(wù)管理工作取得了較好成績：協(xié)調(diào)組織了近1200噸合格碘鹽投放縣內(nèi)城鄉(xiāng)市場，滿足了各族群眾的生產(chǎn)生活需要，同時嚴(yán)格加強(qiáng)鹽政執(zhí)法，加強(qiáng)市場經(jīng)營的監(jiān)管力度，全面杜絕了假冒偽劣食鹽和工業(yè)用鹽在市場上的經(jīng)營，確保了我縣各族群眾的身心健康。具體做法是:
一、 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任。
縣鹽務(wù)管理局局長何為榮為主要責(zé)任人，對食品安全和鹽務(wù)管理負(fù)總責(zé)，下分兩個管理和檢查小組，具體負(fù)責(zé)開展全縣范圍內(nèi)的食鹽市場經(jīng)營管理和群眾食用鹽的檢查工作，以及供銷社系統(tǒng)內(nèi)、包括村級農(nóng)家店經(jīng)營食品藥品安全的管理工作。一組組長邱永洪，組員2人，具體負(fù)責(zé)雙江、小街、化念等鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)的執(zhí)法檢查工作，協(xié)調(diào)和監(jiān)管縣供銷社直屬濟(jì)坤公司對食鹽的專營工作；二組組長趙云祥，組員3人，具體負(fù)責(zé)岔河、甸中、大龍?zhí)?、富良棚富、塔甸、亞尼等鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)的檢查工作。
二、目標(biāo)和任務(wù)
全年分時段，按照各級各部門下達(dá)的文件和通知精神，結(jié)合本局日常的工作目標(biāo)和任務(wù)，凡是涉及鹽務(wù)管理范圍的經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)、餐飲業(yè)、加工業(yè)、單位、學(xué)校、食堂等人員較集中的地方以及供銷社系統(tǒng)內(nèi)、村級農(nóng)家店等食品經(jīng)營的門店都列為工作重點(diǎn)和目標(biāo)。
三、工作情況
我局兩個工作小組今年已開展了三次大的檢查活動，分別為：1月18日至22日、5月12日至15日、9月19日至23日，共出動16臺車次，38人次，分別對全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)在市場上經(jīng)營食鹽的單位和涉及用食用鹽較集中的學(xué)校、食堂、飯店等地方進(jìn)行了3次食品安全大檢查。重點(diǎn)檢查了批發(fā)市場、零售點(diǎn)、超市、農(nóng)家店、餐飲業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校、工礦企業(yè)食堂等223戶經(jīng)營戶、80多家飯店和食堂，同時走訪調(diào)查了50多戶農(nóng)戶的食鹽使用情況。在一年的工作檢查過程中，僅發(fā)現(xiàn)我縣境內(nèi)雙江農(nóng)貿(mào)市場有一戶個體經(jīng)營戶，于20__年9月17日從昆明拉了300公斤無碘鹽到__，我局根據(jù)市鹽務(wù)局線報，在該車出__高速路口時將車截獲，沒收了此批無碘鹽，并對該經(jīng)營戶進(jìn)行了批評教育和行政處罰。除此外，縣境內(nèi)沒有發(fā)現(xiàn)其它不合格碘鹽的經(jīng)營和使用情況。
我縣使用工業(yè)用鹽生產(chǎn)的企業(yè)是嚴(yán)格按照鹽業(yè)管理?xiàng)l例進(jìn)行監(jiān)管的。我縣境內(nèi)有三家企業(yè)使用工業(yè)鹽，天大焦化廠、玉林泉酒廠、納山鋼鐵公司；濟(jì)坤公司已對其進(jìn)行跟綜服務(wù)，所用工業(yè)鹽報計(jì)劃由濟(jì)坤公司統(tǒng)一組織，并要求廠家嚴(yán)格管理，專人負(fù)責(zé)，不得流入市場和食用，違者將受到嚴(yán)厲處罰。
我局在“3.15”和“5.15”期間以及開展的“防治碘缺乏病日活動”活動期間，充分利用集市、廣播、電視等，向廣大群眾進(jìn)行鹽業(yè)法規(guī)的宣傳，散發(fā)“碘鹽使用和保護(hù)”、“碘缺乏病及癥狀”、“碘缺乏病的防治”等宣傳單3500多份，6月中旬與市鹽務(wù)局一起深入鄉(xiāng)村向群眾進(jìn)行宣傳，提高群眾的防范意識，認(rèn)識了假冒偽劣食鹽及對人體的危害，加強(qiáng)自身的保護(hù)，這些活動的開展受到了廣大群眾的稱贊和好評
第9篇：年度經(jīng)營工作總結(jié)范文
一、認(rèn)真做好部門日?；A(chǔ)管理工作。
1、切實(shí)加強(qiáng)了本部門職工的思想政治學(xué)習(xí)，及時準(zhǔn)確地傳達(dá)了公司決定、決策、規(guī)定等，并認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)。使大家能自覺遵守公司的規(guī)章制度，處處以公司大局為重，維護(hù)了公司的利益和形象。
2、按照公司財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，做好財(cái)務(wù)收支登記工作，認(rèn)真編制公司財(cái)務(wù)收支情況表。
3、加強(qiáng)公司預(yù)算管理工作。定期不定期地對公司財(cái)務(wù)預(yù)算(計(jì)劃)執(zhí)行情況，進(jìn)行檢查、考核，并對執(zhí)行中存在的問題及時提出整改意見，按年度編制公司財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況報告。
4、嚴(yán)格按照公司印鑒管理使用規(guī)定，管好、用好了財(cái)務(wù)印鑒，確保公司資金的統(tǒng)一調(diào)度安排使用，有效地保證了資金的安全運(yùn)營，提高了資金使用效率。
5、配合財(cái)務(wù)部門一道做公司財(cái)務(wù)核算管理和稅收管理工作。
6、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)水平及工作效率和辦事能力。先后參加了會計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)、企業(yè)所得稅培訓(xùn)等。
二、深入生產(chǎn)經(jīng)營工作實(shí)際，配合生產(chǎn)單位做了一些工作。
1、按公司安排，定期不定期地到公司各單位了解生產(chǎn)經(jīng)營及財(cái)務(wù)運(yùn)營情況。在工作中以資金管理和物流管理為基礎(chǔ)，以成本控制為核心，參與生產(chǎn)經(jīng)營過程，并將有關(guān)情況及時與生產(chǎn)單位勾通。
2、積極配合協(xié)助生產(chǎn)單位財(cái)務(wù)部門，進(jìn)一步建立和完善內(nèi)控制度，特別是生產(chǎn)成本、費(fèi)用的控制和考核，理順基礎(chǔ)財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算工作。
3、與公司其他管理部門一道，就炭素廠XX年的生產(chǎn)經(jīng)營及財(cái)務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀做了認(rèn)真的了解分析，為炭素廠降低經(jīng)營風(fēng)險，提高經(jīng)濟(jì)效益做了一些工作。
4、與公司其他管理部門一道，完成了硅鈣廠資產(chǎn)租賃工作，完善了相關(guān)租賃手續(xù)，并全額回收了XX年租賃費(fèi)用和材料銷售款項(xiàng)。
三、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
XX年，財(cái)務(wù)總監(jiān)辦盡職盡責(zé)做好了本職工作，基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，工作成效是顯著的。但由于自身業(yè)務(wù)能力不夠強(qiáng)，對公司生產(chǎn)經(jīng)營具體情況了解不夠深入細(xì)致，工作還有很多地方需要提高和完善。XX年打算從以下幾個方面進(jìn)一步做好工作
