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一、我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估模式存在的問題及原因分析
我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估體系建立較晚,企業(yè)通過現(xiàn)代培訓(xùn)理念的熏陶,開始意識(shí)到培訓(xùn)評(píng)估不是簡(jiǎn)單的“拿來(lái)主義”,需結(jié)合自身企業(yè)培訓(xùn)的具體情況“對(duì)癥下藥”、“量體裁衣”。并開始著手探討、實(shí)踐適合本企業(yè)發(fā)展實(shí)際的培訓(xùn)評(píng)估模式。其中常用模式有:發(fā)展性評(píng)估、督導(dǎo)式評(píng)估、年終總結(jié)式評(píng)估等??傮w而言,國(guó)內(nèi)企業(yè)評(píng)估水平仍停留在評(píng)估的初級(jí)階段。
1、評(píng)估相對(duì)缺失。一是有很多企業(yè)對(duì)培訓(xùn)有效性評(píng)估的戰(zhàn)略意義認(rèn)識(shí)不足,認(rèn)為培訓(xùn)評(píng)估可有可無(wú)。對(duì)培訓(xùn)評(píng)估投入很少或根本不投入,評(píng)估常常不開展,評(píng)估模式也就無(wú)從說起。
2、評(píng)估不夠全面。無(wú)論是評(píng)估的內(nèi)容或評(píng)估的對(duì)象以及評(píng)估的層次或評(píng)估者,絕大多數(shù)評(píng)估模式都存在著評(píng)估不夠全面的問題。
3、沒有建立適合企業(yè)特點(diǎn)的評(píng)估體系。國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)評(píng)估時(shí)都是生搬硬套國(guó)外評(píng)估模式,采用現(xiàn)成的評(píng)估體系,而沒有結(jié)合本企業(yè)實(shí)際建立適合本企業(yè)特點(diǎn)的評(píng)估體系。
4、評(píng)估主體缺乏相關(guān)技能。我國(guó)的實(shí)際情況是評(píng)估者大多沒有受過專門的訓(xùn)練,或知識(shí)已經(jīng)老化。
5、培訓(xùn)評(píng)估本身難度大。一是評(píng)估是一項(xiàng)復(fù)雜的工作,需要很高的專業(yè)知識(shí)和技能;二是評(píng)估涉及的可變因素太多,操作難度大;三是培訓(xùn)效果具有滯后性、間接性,難以全部量化,從而加大了培訓(xùn)效果測(cè)量的難度。
6、評(píng)估結(jié)果不合理。有些企業(yè)重視培訓(xùn)評(píng)估,但是其評(píng)估卻與實(shí)際工作脫節(jié),或是人力資源部門為顯示本部門的培訓(xùn)工作成效,故意編造培訓(xùn)效果,夸大培訓(xùn)事實(shí)。
以上這些問題都使得培訓(xùn)評(píng)估難以發(fā)揮應(yīng)有的作用。而培訓(xùn)評(píng)估的失效直接影響企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的興趣和信心,很難讓培訓(xùn)對(duì)組織的巨大提升作用發(fā)揮出來(lái)。所以,探究企業(yè)培訓(xùn)科學(xué)的評(píng)估模式,對(duì)構(gòu)建適合國(guó)情、企情的評(píng)估體系,具有理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。
二、我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估模式的選擇
科學(xué)地評(píng)估某項(xiàng)工作是提高這項(xiàng)工作質(zhì)量的重要保證,從一般意義上講,任何一項(xiàng)工作都應(yīng)該接受一定的評(píng)估,否則,其實(shí)際成效將無(wú)法控制,培訓(xùn)工作也不例外。既然培訓(xùn)評(píng)估不可缺少,如何有效開展企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估,采用何種評(píng)估模式對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行評(píng)估就非常重要。
從根本上講,評(píng)估模式選擇取決于評(píng)估的基本目的。目前,國(guó)內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展水平不一,如用一種模式包攬企業(yè)所有培訓(xùn)評(píng)估,顯然是不現(xiàn)實(shí)的,也是不可行的。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身培訓(xùn)工作的發(fā)展?fàn)顩r,借鑒國(guó)內(nèi)外一些先進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估的經(jīng)驗(yàn),結(jié)合本企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估目的,選擇合適的評(píng)估模式。從培訓(xùn)工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)講,企業(yè)采用督導(dǎo)式評(píng)估模式較為適宜。
1、督導(dǎo)式評(píng)估具有及時(shí)性。評(píng)估策劃與項(xiàng)目策劃同時(shí)進(jìn)行。評(píng)估內(nèi)容、評(píng)估方式、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等因素是培訓(xùn)計(jì)劃的重要組成部分。評(píng)估隨著培訓(xùn)的開展而同步開展,并貫穿于整個(gè)培訓(xùn)過程。因此,能及時(shí)掌握培訓(xùn)過程中的各種信息,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋,及時(shí)調(diào)整、解決。
2、督導(dǎo)式評(píng)估具有有效性。一是評(píng)估者主體為企業(yè)培訓(xùn)督導(dǎo)員,他們是由企業(yè)內(nèi)具有較高素質(zhì)和培訓(xùn)及評(píng)估經(jīng)驗(yàn)的專家組成。他們熟悉評(píng)估程序,又有評(píng)估的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),為評(píng)估的有效性提供了技術(shù)支撐。同時(shí)也有效地克服了評(píng)估的主觀性和隨意性,提升了評(píng)估的客觀、公正性。二是督導(dǎo)評(píng)估最常用方法是跟蹤評(píng)估。督導(dǎo)員參與培訓(xùn)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié),與培訓(xùn)管理人員、授課教師、參培學(xué)員經(jīng)常接觸,相互溝通交流,彼此間就有了感情基礎(chǔ),在此基礎(chǔ)上反饋評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題,并提出中肯的建議,無(wú)論是授課教師或培訓(xùn)管理人員或?qū)W員都樂于接受。
3、督導(dǎo)式評(píng)估具有準(zhǔn)確性。現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)是督導(dǎo)式評(píng)估模式的重要形式。在督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng),評(píng)估人員可以通過聽、說、看等自身感覺器官獲得第一手資料,這遠(yuǎn)遠(yuǎn)比通過記錄資料、調(diào)查問卷、事后座談等形式獲得的信息或數(shù)據(jù)更真實(shí)、可靠,更具準(zhǔn)確性,因此,也就更能對(duì)培訓(xùn)做出正確的評(píng)估。
4、督導(dǎo)式評(píng)估具有完整性。督導(dǎo)式評(píng)估是對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)項(xiàng)目確立、培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)、策劃、培訓(xùn)組織實(shí)施過程及培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行全過程的監(jiān)督、檢查、評(píng)價(jià)、指導(dǎo),并做出價(jià)值判斷,因此,評(píng)估環(huán)節(jié)較其它模式更具完整性。督導(dǎo)評(píng)估的對(duì)象不僅僅是參培學(xué)員,對(duì)培訓(xùn)教師、培訓(xùn)管理等諸多培訓(xùn)因素都有涉及,評(píng)估對(duì)象也較其它模式更具完整性。
從以上論述可以看出,督導(dǎo)評(píng)估是變重結(jié)果管理為結(jié)果和過程管理并重的一種動(dòng)態(tài)培訓(xùn)管理模式,符合現(xiàn)代培訓(xùn)管理理念。它不但兼有發(fā)展式評(píng)估、培訓(xùn)效果式評(píng)估、重要因素式評(píng)估等多種評(píng)估模式的優(yōu)點(diǎn),同時(shí)又彌補(bǔ)了柯式四級(jí)評(píng)估模式的評(píng)估對(duì)象較為單一的不足。是一種較為理想的培訓(xùn)評(píng)估模式。
三、實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估模式應(yīng)解決好的幾個(gè)問題
目前,各企業(yè)對(duì)培訓(xùn)有效性評(píng)估的重視及應(yīng)用程度都已經(jīng)有所加強(qiáng),并取得了一定的效果。但由于這項(xiàng)工作具有系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性和艱巨性等特點(diǎn),在今后的實(shí)踐中還應(yīng)注意以下的問題。
1、提高認(rèn)識(shí),加大培訓(xùn)評(píng)估投入。首先,應(yīng)加大對(duì)企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估工作重要性的宣傳力度,提高企業(yè)管理者對(duì)培訓(xùn)評(píng)估必要性的認(rèn)識(shí)。其次,企業(yè)應(yīng)加大對(duì)培訓(xùn)評(píng)估工作的投入。一方面是建立一支數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)較高、具有培訓(xùn)及評(píng)估經(jīng)驗(yàn)的專家隊(duì)伍,以統(tǒng)一評(píng)估的價(jià)值取向、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估方法等使其成為評(píng)估工作的主體。另一方面就是加大對(duì)培訓(xùn)評(píng)估人員的培訓(xùn)力度。針對(duì)我國(guó)評(píng)估者大多沒有受過專業(yè)訓(xùn)練,或知識(shí)已經(jīng)老化的現(xiàn)象,企業(yè)應(yīng)定期開展崗位適應(yīng)性培訓(xùn)和崗位提高性培訓(xùn)。
2、健全制度,完善評(píng)估機(jī)制。培訓(xùn)評(píng)估是企業(yè)培訓(xùn)中一項(xiàng)重要工作,往往因有關(guān)制度的缺失而導(dǎo)致評(píng)估工作缺乏系統(tǒng)性和穩(wěn)定性。為使評(píng)估工作順利開展、有效實(shí)施,一定要加強(qiáng)評(píng)估制度的建設(shè),完善評(píng)估機(jī)制,為評(píng)估提供制度上保障。使評(píng)估工作朝著制度化、規(guī)范化持續(xù)發(fā)展,提高評(píng)估工作效能,進(jìn)而提高培訓(xùn)質(zhì)量。
3、注重結(jié)果,發(fā)揮監(jiān)督指導(dǎo)作用。評(píng)估結(jié)果透明、公平。對(duì)培訓(xùn)效果較好的項(xiàng)目要及時(shí)總結(jié)其成功的經(jīng)驗(yàn),并以經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)的形式向大家介紹其成果及具體做法。對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和此項(xiàng)目有關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),明確導(dǎo)向、體現(xiàn)激勵(lì),調(diào)動(dòng)員工的積極性,推動(dòng)企業(yè)培訓(xùn)不斷發(fā)展和提高。
關(guān)鍵詞:培訓(xùn)需求;培訓(xùn)內(nèi)容;培訓(xùn)途徑;培訓(xùn)效益
重視對(duì)員工的培訓(xùn),已經(jīng)成為各國(guó)著名企業(yè)發(fā)展和壯大的利器。上世紀(jì)80年代后期開始,我國(guó)的部分企業(yè)開展了對(duì)員工的培訓(xùn)工作,不少企業(yè)嘗到了盈利與發(fā)展的甜頭。但是,仍有不少企業(yè)面臨培訓(xùn)無(wú)計(jì)劃、投入低效益等問題,挫傷了企業(yè)培訓(xùn)人員的積極性。企業(yè)培訓(xùn)工作涉及對(duì)培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)需求的認(rèn)識(shí),對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容與方式的合理規(guī)劃,對(duì)于培訓(xùn)效益的科學(xué)評(píng)估等具體問題,絕不是僅憑熱情或投入就能搞好的。為了指導(dǎo)企業(yè)有計(jì)劃、高效率地開展培訓(xùn)工作,進(jìn)而為在我國(guó)建立學(xué)習(xí)型社會(huì)與終身教育體制提供決策依據(jù),我們?cè)趶V東省作了較為深入的調(diào)查研究。
首先通過資料檢索以及不同層次的訪談、座談,對(duì)廣東省企業(yè)的培訓(xùn)情況做了初步了解,在此基礎(chǔ)上,同北京的總課題組專家一起編制了“廣東省學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)與社會(huì)成員學(xué)習(xí)狀況調(diào)查”問卷。隨后,采取分層隨機(jī)抽樣的方法選取廣東省7個(gè)地區(qū)的42家企業(yè)為調(diào)查對(duì)象,共發(fā)放問卷3000份,收回有效問卷2518份,總有效回收率為84%。
下面,對(duì)調(diào)查的幾個(gè)主要問題進(jìn)行分析。
調(diào)查結(jié)果和分析
(一)企業(yè)培訓(xùn)員工的客觀理由
上個(gè)世紀(jì)90年代以來(lái),我國(guó)企業(yè)對(duì)于員工的文化素質(zhì)要求逐年提高。調(diào)查表明,廣東省的企業(yè)在招聘員工時(shí),對(duì)文化程度的要求集中在高中、中專(技校)和大專水平上,分別占24.%、18.8%和28.2%,初中及初中以下文化程度的很少。但從招收的新工人的實(shí)際文化水平來(lái)看,與管理者所期望的文化水準(zhǔn)還是有差距的。在企業(yè)招收的員工中,初中文化水平的占52.8%,高中文化水平的占27.5%,中專文化水平的占10.3%,大專以上及小學(xué)文化水平的不多。
多數(shù)企業(yè)不僅要求新招的員工具有一定的文化素質(zhì)(學(xué)歷),而且希望新招的員工能夠懂得企業(yè)生產(chǎn)的基本知識(shí)和技術(shù),了解企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)范,即希望新來(lái)的員工具有一定的工作經(jīng)驗(yàn),能夠很快適應(yīng)勞動(dòng)崗位的要求。我們的調(diào)查表明,廣東省的企業(yè)管理者要求新來(lái)的員工有1~2年工作經(jīng)驗(yàn)的占48.1%,希望新來(lái)的員工有3~4年工作經(jīng)驗(yàn)的占20.9%,愿意接受應(yīng)屆畢業(yè)生的占24%。調(diào)查還表明,雖然多數(shù)企業(yè)對(duì)員工的工作經(jīng)驗(yàn)比較看重,但作為硬性規(guī)定的不多,管理者對(duì)員工的工作經(jīng)驗(yàn)選擇為“一般看重”的占46.1%,“比較看重”的占42.2%,“非??粗亍钡闹徽?.4%。
企業(yè)管理人員不對(duì)員工的文化水平、工作經(jīng)驗(yàn)提出硬性要求,是由于他們知道招收到完全符合企業(yè)要求的員工并非易事,特別是最近幾年,長(zhǎng)江三角洲等地用工需求大、員工待遇提高,來(lái)廣東企業(yè)務(wù)工的吸引力降低,完全按照企業(yè)工作的標(biāo)準(zhǔn)大規(guī)模地招收人員幾乎是不可能的。于是,對(duì)員工進(jìn)行入職培訓(xùn)和再培訓(xùn)就成了企業(yè)補(bǔ)充員工的必然選擇,也成為企業(yè)培訓(xùn)職工的客觀理由。我們?cè)跂|莞同一家電子企業(yè)的老板交談,他手持計(jì)算器告訴我們,他的企業(yè)新增一條高科技玩具生產(chǎn)線需要160名技術(shù)工人和12名管理人員,如果按照中專以上學(xué)歷、外加一年以上工作經(jīng)驗(yàn)的要求,在半年內(nèi)招齊這么多人員毫無(wú)保證,即使招齊了人員,耽誤的時(shí)間加上付出的工資也會(huì)使他的生產(chǎn)成本大大增加,而降低學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)要求、舉辦崗前培訓(xùn),則可以使他節(jié)省10萬(wàn)元以上的成本并可按期投入生產(chǎn)。
(二)管理者和員工對(duì)培訓(xùn)需求的主觀認(rèn)識(shí)
如上所述,企業(yè)培訓(xùn)員工有其客觀必然性,但是企業(yè)的管理者和員工對(duì)培訓(xùn)重要性的認(rèn)識(shí)又如何呢?調(diào)查結(jié)果表明,8.6%的企業(yè)管理者認(rèn)為企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的需要“非常強(qiáng)烈”,44.3%的管理者認(rèn)為對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的需要“比較強(qiáng)烈”,表示需要程度“一般”的占39.3%,僅有7.8%的企業(yè)管理者認(rèn)為不需要或者非常不需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),即超過一半的企業(yè)管理者認(rèn)為培訓(xùn)是必要的,但也有四成多企業(yè)管理者對(duì)于員工的培訓(xùn)不夠重視。
具體調(diào)查了企業(yè)管理者對(duì)員工培訓(xùn)周期的看法,結(jié)果除了3.7%的管理者認(rèn)為用不著培訓(xùn)之外,5.3%的管理者表明對(duì)企業(yè)職工一般2~3年需要培訓(xùn)一次,33.1%的管理者認(rèn)為每隔一年需要對(duì)員工培訓(xùn)一次,57.9%的管理者期望每隔半年培訓(xùn)一次,即91%的管理者認(rèn)為自己所在的企業(yè)或部門需要在每半年至一年的周期內(nèi)對(duì)員工進(jìn)行一次培訓(xùn)。
進(jìn)一步調(diào)查了企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀的評(píng)價(jià),結(jié)果有63.2%的管理者認(rèn)為企業(yè)“存在崗位培訓(xùn)不足”的情況,否認(rèn)培訓(xùn)不足的管理者也有36.8%。對(duì)認(rèn)為企業(yè)“存在崗位培訓(xùn)不足”情況的管理者的調(diào)查表明,有的管理者是擔(dān)心員工跟不上市場(chǎng)的變化而主張加強(qiáng)培訓(xùn)的,如惠州的一位國(guó)有企業(yè)的老板不惜高價(jià)請(qǐng)專家定期講授市場(chǎng)營(yíng)銷策略;有的管理者是為了留住或者培養(yǎng)骨干人員而增加培訓(xùn)投入的,如深圳的一位金融企業(yè)老板把自己信得過的6位業(yè)務(wù)骨干輪流送到美國(guó)接受3個(gè)月的培訓(xùn)。
多數(shù)管理者認(rèn)識(shí)到了企業(yè)培訓(xùn)的必要性,而企業(yè)員工怎樣看待這個(gè)問題呢?在所調(diào)查的企業(yè)員工中,有88%的人具有高中或中專以上文化程度,他們根據(jù)自己的經(jīng)歷肯定了學(xué)校教育與單位培訓(xùn)的重要價(jià)值,其中60.0%的員工認(rèn)為學(xué)校教育與企業(yè)培訓(xùn)同樣重要,16.3%的人認(rèn)為正規(guī)的學(xué)校教育更為重要,而有21.2%的人認(rèn)為培訓(xùn)更為重要。深度訪談的結(jié)果表明,不同的員工做出不同的回答,主要是根據(jù)其個(gè)人的學(xué)習(xí)經(jīng)歷(學(xué)校教育與企業(yè)培訓(xùn))和工作性質(zhì),很難簡(jiǎn)單地得出教育比培訓(xùn)重要或培訓(xùn)比教育重要的結(jié)論。
(三)培訓(xùn)的內(nèi)容
毫無(wú)疑問,企業(yè)培訓(xùn)員工的目的是增加盈利。但是選擇哪些項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn)才能達(dá)到最大限度盈利的目的呢?這里存在著企業(yè)管理者對(duì)于各種培訓(xùn)內(nèi)容的價(jià)值判斷問題。在對(duì)廣東省的企業(yè)管理者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),在“非常需要”的培訓(xùn)項(xiàng)目選擇上,首先是以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神為目的的培訓(xùn),其次是應(yīng)用性比較強(qiáng)的專業(yè)技能培訓(xùn),再次是以塑造或灌輸企業(yè)文化為目的的培訓(xùn);在“比較需要”的培訓(xùn)項(xiàng)目選擇上,首先是應(yīng)用性比較強(qiáng)的專業(yè)技能培訓(xùn),其次是一般技能培訓(xùn)和以塑造或灌輸企業(yè)文化為目的培訓(xùn),而以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神為目的的培訓(xùn)相對(duì)來(lái)說需要的程度較低。
企業(yè)管理者對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容有自己的價(jià)值判斷,不過具體的培訓(xùn)內(nèi)容不一定完全按照管理者的意愿實(shí)施。調(diào)查表明,實(shí)際參加上崗培訓(xùn)的員工只占16.1%,實(shí)際參加過提高技能水平培訓(xùn)的員工只占12.8%。上崗和技能水平的培訓(xùn)能夠幫助員工很快地適應(yīng)工作或者做得更好,能夠明顯地提高企業(yè)的生產(chǎn)效率,創(chuàng)造更多的利潤(rùn),所以最受重視。多數(shù)員工重視職業(yè)資格證書,部分企業(yè)也盡力滿足員工的需求。企業(yè)文化培訓(xùn)能夠從心理上使員工認(rèn)同企業(yè)文化,減少摩擦和矛盾,對(duì)于企業(yè)的良性發(fā)展也是必需的,因此實(shí)施這兩項(xiàng)培訓(xùn)的企業(yè)比較多。轉(zhuǎn)崗和專業(yè)培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)盈利的直接意義不大,所以企業(yè)在這方面的培訓(xùn)不多。
(四)培訓(xùn)的途徑
企業(yè)確定了培訓(xùn)內(nèi)容之后,就要考慮通過哪些途徑對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),當(dāng)然也會(huì)認(rèn)真考慮成本與效益的問題。在對(duì)廣東省的企業(yè)管理者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),在“非常需要”的培訓(xùn)途徑的選擇上,首先是本單位內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu),其次是政府主辦的各類培訓(xùn)中心,再次是有業(yè)務(wù)關(guān)系的其他單位。在“比較愿意”選擇的培訓(xùn)途徑上,首先仍是本單位內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu),其次是有業(yè)務(wù)關(guān)系的其他單位,再次是大專院校。總的來(lái)說,企業(yè)培訓(xùn)的途徑以自己?jiǎn)挝粌?nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為主,以與企業(yè)有業(yè)務(wù)關(guān)系的其他單位和政府主辦的各類培訓(xùn)中心為輔。在座談中得知,企業(yè)培訓(xùn)員工首選本企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),不僅是為了節(jié)約開支,也是因?yàn)椴糠制髽I(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有較為正規(guī)的教學(xué)計(jì)劃、師資隊(duì)伍和較為先進(jìn)的教學(xué)手段,培訓(xùn)的針對(duì)性強(qiáng),收效大;政府舉辦的各類培訓(xùn)中心培訓(xùn)周期比較短,而且針對(duì)性比較強(qiáng),能夠在短期內(nèi)給企業(yè)帶來(lái)很大的收益,因此同樣受歡迎;有業(yè)務(wù)聯(lián)系的其他單位,在人員招聘、原料供給、企業(yè)評(píng)估、技術(shù)革新、產(chǎn)品銷售等方面與企業(yè)有著各種合作關(guān)系,企業(yè)也愿意把一部分培訓(xùn)任務(wù)交給合作單位,在某些情況下,明知這些單位的培訓(xùn)效果強(qiáng)差人意,也照樣由其培訓(xùn)。
由于企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)起主導(dǎo)作用,我們對(duì)企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的狀況做了進(jìn)一步調(diào)查。從企業(yè)層次的調(diào)查結(jié)果可以看出,一半以上的企業(yè)(占58.3%)都設(shè)置了專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。其中,中外合資企業(yè)、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)和港澳臺(tái)合作合資企業(yè)中都擁有專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),而不具備專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的企業(yè)大多數(shù)為民營(yíng)企業(yè)和國(guó)有及控股企業(yè)。雖然大多數(shù)企業(yè)都擁有自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),但是有外商加盟的企業(yè)在這方面做得更好,理由是由于國(guó)外在企業(yè)培訓(xùn)方面起步比我們?cè)?,而且機(jī)制比較完善。
著眼于未來(lái),我們還調(diào)查了企業(yè)對(duì)各種培訓(xùn)形式重要性的認(rèn)識(shí)。企業(yè)管理者認(rèn)為“非常重要”與“比較重要”的培訓(xùn)形式依次是專業(yè)性職業(yè)教育、不脫產(chǎn)的正式崗位培訓(xùn)、引進(jìn)學(xué)徒或?qū)嵙?xí)生等項(xiàng)目;認(rèn)為最不重要的培訓(xùn)形式是函授或電大課程以及社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的收費(fèi)職業(yè)培訓(xùn)。企業(yè)管理者如此看待上述培訓(xùn)形式,更多地是從經(jīng)濟(jì)的角度衡量投入產(chǎn)出比,對(duì)培訓(xùn)的直接費(fèi)用、間接成本與培訓(xùn)收益進(jìn)行對(duì)比分析后做出的選擇。
(五)培訓(xùn)的收益
企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)是要講求效益的,員工參加培訓(xùn)也期望自己有收獲,最好的結(jié)果是實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可知,企業(yè)管理者對(duì)于在職培訓(xùn)給企業(yè)帶來(lái)的“提高生產(chǎn)效率”、“吸引員工加入”、“提高員工忠誠(chéng)度”、“提升企業(yè)形象”等方面的效益都持肯定態(tài)度。相比較而言,無(wú)論對(duì)于通用技能的培訓(xùn)還是專用技能的培訓(xùn),企業(yè)管理者認(rèn)為,最大的收效首先是提高生產(chǎn)效率,其次是提升企業(yè)形象,再次是提高員工忠誠(chéng)度,最后是吸引員工加入。企業(yè)管理者認(rèn)為,通用技能培訓(xùn)的效益低于專業(yè)技能培訓(xùn),這是因?yàn)楹笳吣軌蛑苯雍脱杆俚貛?lái)員工工作水平和企業(yè)利潤(rùn)的提高,同時(shí)也認(rèn)為兩者對(duì)提高生產(chǎn)率和提升企業(yè)形象有一定的貢獻(xiàn),對(duì)提高員工忠誠(chéng)度和吸引員工加入也有相當(dāng)?shù)淖饔谩?/p>
對(duì)企業(yè)員工的調(diào)查表明,對(duì)于在培訓(xùn)中獲得益處的適用性而言,51.0%的員工認(rèn)為除了在本單位外,還可以適用于其他一些單位,34.9%以上的員工認(rèn)為習(xí)得的這些技能只能適用于本單位??偟膩?lái)看,90%以上的企業(yè)員工認(rèn)識(shí)到在單位接受的培訓(xùn)對(duì)自己是有很大益處的。
我們還調(diào)查了管理者對(duì)于其單位或部門員工就職前所接受的學(xué)校教育與在職培訓(xùn)的滿意程度,相對(duì)于學(xué)校教育而言,管理者對(duì)員工在職培訓(xùn)的滿意度稍高。
我們也調(diào)查了企業(yè)員工對(duì)所在企業(yè)培訓(xùn)工作的滿意度,結(jié)果表明,感到“完全滿足”或“基本滿足”的企業(yè)員工分別占9.9%和46.1%,感到“部分滿足”和“不能滿足”的企業(yè)員工分別占34.4%和9.6%。總的來(lái)看,對(duì)于企業(yè)的培訓(xùn)狀況,表示“滿意”和“不滿意”的員工各占一半左右。詢問了員工“不滿意”的原因,廣州市一家交通運(yùn)輸企業(yè)的員工告訴我們:“培訓(xùn)內(nèi)容單調(diào),教師講的東西沒有新意”;汕頭市一家金屬加工企業(yè)的員工說:“培訓(xùn)的內(nèi)容與我們的工作沒有多大關(guān)系,還要求很嚴(yán)”;湛江市一家漁業(yè)捕撈公司的員工抱怨:“我們的工作強(qiáng)度大,出海作業(yè)回來(lái)想多休息幾天,隔三差五的培訓(xùn)使我們心煩。”看來(lái),員工不滿意的是培訓(xùn)安排的不合理,而非培訓(xùn)本身。
結(jié)論和建議
通過兩年多的調(diào)查,我們認(rèn)為,廣東的企業(yè)培訓(xùn)工作總的來(lái)說是健康的,主要表現(xiàn)在:五成以上的企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到了企業(yè)培訓(xùn)的必要性,八成以上的企業(yè)員工認(rèn)識(shí)到了參加培訓(xùn)的必要性,九成的企業(yè)管理者主張每年至少對(duì)本企業(yè)員工培訓(xùn)一次。多數(shù)企業(yè)管理者在看重應(yīng)用性比較強(qiáng)的專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí),也認(rèn)識(shí)到了一般技能培訓(xùn)、以塑造或灌輸企業(yè)文化為目的培訓(xùn)以及培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)的重要性,四成左右的企業(yè)管理者認(rèn)可上述四種培訓(xùn)的必要性;八成以上的企業(yè)管理者主張以本單位內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為主,也有五至六成的企業(yè)管理者愿意選擇政府主辦的各類培訓(xùn)中心、有業(yè)務(wù)關(guān)系的其他單位和大專院校;在評(píng)價(jià)企業(yè)的培訓(xùn)效益上,大多數(shù)企業(yè)管理者認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)于提高生產(chǎn)效率、吸引員工加入、提高員工忠誠(chéng)度和提升企業(yè)形象產(chǎn)生了不同程度的效益,幾乎所有企業(yè)員工肯定了參加培訓(xùn)對(duì)于自己的好處。但是,廣東省的企業(yè)培訓(xùn)也存在一些嚴(yán)重問題,主要表現(xiàn)在:大約四成左右的企業(yè)管理者對(duì)于培訓(xùn)功能的認(rèn)識(shí)不到位,培訓(xùn)員工的積極性不高;少數(shù)企業(yè)只重視應(yīng)用性比較強(qiáng)的專業(yè)技能培訓(xùn),而對(duì)一般技能培訓(xùn)和以塑造或灌輸企業(yè)文化為目的培訓(xùn)、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)不夠重視,部分企業(yè)員工參加后三類培訓(xùn)的主動(dòng)性比較差;在培訓(xùn)途徑上,有部分企業(yè)為了照顧有業(yè)務(wù)關(guān)系單位的利益而忽略了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的水準(zhǔn),存在不愿將員工送入中專、技校、電大、夜大等正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的問題。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果,結(jié)合全國(guó)和廣東經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì),我們認(rèn)為,廣東省的企業(yè)培訓(xùn)工作應(yīng)該有新的發(fā)展,省、市、區(qū)、縣各級(jí)政府應(yīng)積極貫徹落實(shí)中央關(guān)于建立“學(xué)習(xí)型社會(huì)”和“終身教育體系”的要求,全面掌握本地經(jīng)濟(jì)建設(shè)與社會(huì)發(fā)展對(duì)各類人才的需求狀況,及時(shí)了解本地區(qū)各行業(yè)企業(yè)員工科學(xué)文化素質(zhì)、知識(shí)技能與個(gè)人發(fā)展?jié)撃軤顩r,完善各級(jí)繼續(xù)教育管理部門職能,完善企業(yè)培訓(xùn)政策?,F(xiàn)就企業(yè)加強(qiáng)和改善員工培訓(xùn)工作,特提出如下建議:
1.企業(yè)應(yīng)重視員工素質(zhì)的提高。不僅要掌握所招聘、吸納員工的具體情況,而且應(yīng)建立員工培訓(xùn)手冊(cè),使重點(diǎn)與普遍、定期與不定期、脫產(chǎn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合,明確列出培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)年度預(yù)算,具體安排有關(guān)管理人員負(fù)責(zé)。
2.企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變?nèi)瞬庞^念,積極為各類人才的成長(zhǎng)提供各種培訓(xùn)服務(wù)。企業(yè)應(yīng)從標(biāo)榜“本企業(yè)有多少博士、碩士、學(xué)士、大學(xué)學(xué)歷的員工”轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾暋氨酒髽I(yè)有多少職工經(jīng)過持續(xù)不斷的專業(yè)知識(shí)更新與技能培訓(xùn),使企業(yè)生產(chǎn)效益得到了增長(zhǎng)”。
3.企業(yè)應(yīng)正確引導(dǎo)員工重視自身素質(zhì)的提高,強(qiáng)化崗位技能的精益求精,樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,主動(dòng)謀求不斷接受教育培訓(xùn)的機(jī)會(huì),特別是要借助現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)媒體資源,把家庭電腦作為學(xué)習(xí)的載體,建立學(xué)習(xí)型家庭。
4.企業(yè)應(yīng)不斷提高內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)水準(zhǔn),從質(zhì)量、數(shù)量和內(nèi)容、方式上適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需要,發(fā)掘企業(yè)內(nèi)部潛力。同時(shí)也需要謀求社會(huì)各界不同單位、不同專業(yè)的支持和幫助,處理好與正規(guī)高校、職業(yè)院校、專門培訓(xùn)單位的關(guān)系。
參考文獻(xiàn)
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一個(gè)至關(guān)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部銷售培訓(xùn)體系,一件關(guān)系到企業(yè)人員素質(zhì)提升的大事,難道就這樣被不內(nèi)行的培訓(xùn)管理人員一直敷衍下去,讓員工根本得不到有效的培訓(xùn)?
建立一個(gè)良好的銷售培訓(xùn)體系,這是一個(gè)企業(yè)所有營(yíng)銷系統(tǒng)的員工最好的福利!
小陽(yáng)是一個(gè)在一線銷售崗位上工作長(zhǎng)達(dá)十余年的杰出的銷售精英,陰差陽(yáng)錯(cuò)地坐到了C公司的銷售培訓(xùn)部經(jīng)理的位置上,而這個(gè)企業(yè)卻是一個(gè)正在乘風(fēng)破浪的新興發(fā)展的企業(yè),不但企業(yè)膨脹很快,人員需求大幅增長(zhǎng),對(duì)人員的提升也迫在眉睫,可是對(duì)于人員素質(zhì)提升的培訓(xùn)事業(yè)在該企業(yè)還是“小媳婦坐轎—頭一回”。雖然,一切都是從頭來(lái),困難重重也根本無(wú)章可循,但領(lǐng)導(dǎo)也給他下了一個(gè)死命令,必須在半年內(nèi)將整個(gè)集團(tuán)的銷售培訓(xùn)體系完全建立起來(lái),這不但包括總部的銷售培訓(xùn)規(guī)劃體系,也包括下屬公司的銷售培訓(xùn)分支體系等等。
他開始也干著急,這與做銷售的困難比起來(lái),可要困難得多?。阂藳]人,要支持沒什么支持,要經(jīng)驗(yàn)沒經(jīng)驗(yàn),用一句大白話說就是:除開他一個(gè)光桿司令之外,要啥沒啥!怎樣才能把銷售培訓(xùn)體系建立起來(lái)呢?怎樣將這樣一個(gè)有十大區(qū)域公司的銷售培訓(xùn)系統(tǒng)建立,將銷售培訓(xùn)搞好呢?
好在是做銷售出身,有相當(dāng)?shù)摹伴_荒”經(jīng)驗(yàn)。小陽(yáng)運(yùn)用其極強(qiáng)的規(guī)劃、溝通能力,將銷售培訓(xùn)體系一步步地推進(jìn)了起來(lái)。
一、萬(wàn)事開頭難,先動(dòng)起來(lái)—尋找素材:
小陽(yáng)先搜集到了集團(tuán)原來(lái)的一些零散的銷售培訓(xùn)教材,將其整理到了一起,對(duì)一些已不符合現(xiàn)在的現(xiàn)實(shí)情況或已老套的理論進(jìn)行了初步的修改。如對(duì)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中的“生動(dòng)化”,他就針對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行了重新的定義,也對(duì)業(yè)界尊為經(jīng)典的“拜訪八步驟”進(jìn)行了擴(kuò)充,使業(yè)務(wù)員一天的工作內(nèi)容更加豐富和有條理。
同時(shí),由于自己是老業(yè)務(wù),有著非常豐富的銷售工作經(jīng)驗(yàn),曾經(jīng)操作過或經(jīng)歷過很多鮮活的案例,于是,他也對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行了收集和擴(kuò)充,如原來(lái)他曾經(jīng)操作過的深度分銷過程,他就從原來(lái)的具體操作中總結(jié)出了一些規(guī)范化的內(nèi)容,擬訂了一本新的《深度分銷手冊(cè)》作為培訓(xùn)教材和操作手冊(cè),而對(duì)自己操作過的解決渠道沖突的幾個(gè)成功事件,進(jìn)行了總結(jié)和提升,成了區(qū)域管理中的案例分析中最重要的部分。
到這個(gè)時(shí)候,小陽(yáng)心里只有一個(gè)想法,先將銷售培訓(xùn)做起來(lái)再說,邊走邊看唄,實(shí)踐出真知嘛,反正基本的培訓(xùn)教材已經(jīng)有了。先做一些簡(jiǎn)單的培訓(xùn)—基本業(yè)務(wù)培訓(xùn),這些沒有多大發(fā)揮的比較固定的內(nèi)容經(jīng)過修改,已經(jīng)基本能滿足最基層的業(yè)務(wù)員培訓(xùn)要求。于是,他經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的同意,大膽地向下屬區(qū)域公司發(fā)出文件:“我下來(lái)培訓(xùn)來(lái)了!”
在下屬區(qū)域公司培訓(xùn)過程中,他一邊做著基本業(yè)務(wù)培訓(xùn),一邊在課堂上收集起了一些有特性的案例。通過他有計(jì)劃的要求業(yè)務(wù)員提供各類型的案例,他得到了培訓(xùn)最寶貴的東西—素材。
下面是他通過這一輪的基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)收集到的各類型案例匯總:
案例類型走訪調(diào)查新產(chǎn)品上市價(jià)格體系渠道選取消費(fèi)者促銷渠道促銷區(qū)域開拓對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)組織機(jī)構(gòu)設(shè)立
正面232435431
反面 121 1
有了這些重要的現(xiàn)實(shí)素材,小陽(yáng)心里有底了—我的培訓(xùn)體系將從這些案例開始!
二、找到銷售培訓(xùn)體系的支撐—確立方向:
小陽(yáng)所在的集團(tuán)公司是一個(gè)新興的大型集團(tuán),銷售系統(tǒng)復(fù)雜而分散,于是公司成立了一支專門的隊(duì)伍對(duì)銷售發(fā)展進(jìn)行研究,對(duì)區(qū)域公司的銷售進(jìn)行指導(dǎo)。于是,小陽(yáng)充分運(yùn)用了這個(gè)資源,邀請(qǐng)他們這些銷售發(fā)展研究人員對(duì)銷售培訓(xùn)方向作出指引,看是否有對(duì)銷售培訓(xùn)體系有指導(dǎo)意義,或者是否還有重要的部分被遺漏(其實(shí)大家可以從他收集案例中看出,他收集的案例類型是比較典型而系統(tǒng)的)。
他心中暗自偷笑:哈哈,其實(shí),公司銷售發(fā)展的方向不正是我銷售培訓(xùn)發(fā)展的方向么?原來(lái)一直以為他們只作研究,跟我根本沒有什么關(guān)系,看來(lái),關(guān)鍵時(shí)候他們還是很有幫助的喲!
通過溝通與討論,小陽(yáng)最后與銷售發(fā)展部確定了近期銷售培訓(xùn)的主要方向: 類別日常管理 銷售技巧提升職業(yè)素質(zhì)提升渠道發(fā)展 銷售能力提升人員基層、中層基層、中層基層、中層中層、高層基層、中層、高層
三、實(shí)際與理論相結(jié)合—成就新教材:
前面提到的被小陽(yáng)視為寶貝的案例,其實(shí)只是讓小陽(yáng)對(duì)他的銷售培訓(xùn)體系成功建立吃了定心丸。但真正難的是,他如何在現(xiàn)在魚龍混雜的營(yíng)銷理論中,找到契合的營(yíng)銷理論,并在此基礎(chǔ)上形成集團(tuán)自己的營(yíng)銷理論體系。也就是說,他首先必須找到有用的理論作基礎(chǔ),將這些理論基礎(chǔ)或營(yíng)銷大類串起來(lái),并且揉合到上面幾個(gè)大類中,成為他整個(gè)銷售培訓(xùn)教材體系中的理論支撐。
到他找書看、找資料查的時(shí)候了。小陽(yáng)一頭扎進(jìn)了書店,在經(jīng)管、營(yíng)銷類書架邊扎下了根,遍翻了一些或經(jīng)典、或時(shí)髦、或理論、或?qū)崙?zhàn)的各類營(yíng)銷書籍后,他選取了一些對(duì)其培訓(xùn)教材編寫可能有用的書,樂顛顛地搬回到了辦公室里。
他早就想逐漸舍棄原來(lái)集團(tuán)里正在應(yīng)用的基本與書店里的各類教材無(wú)異的傳統(tǒng)教材,為什么他又要將這些書搬回來(lái)呢?小陽(yáng)可不是這么想的,他將這些書搬回來(lái),是要與他曾經(jīng)收集到的案例一起,都變成他自己的東西,將其完全針對(duì)各級(jí)銷售系統(tǒng)員工的需要,編出一套全新的教材來(lái)!
于是,他將在各區(qū)域培訓(xùn)時(shí)讓區(qū)域公司安排的培訓(xùn)助理都召集到了一起,找到一個(gè)安靜的地方,靜心地寫起了培訓(xùn)教材來(lái)。
以下是他經(jīng)過一個(gè)月封閉,與幾個(gè)助理寫出來(lái)的教材系列:
類別 日常管理 銷售技巧提升 職業(yè)素質(zhì)提升 渠道發(fā)展 銷售能力提升人員 基層、中層 基層、中層 基層、中層 中層、高層 基層、中層、高層題目 4、2 6、3 3、2 5 3課時(shí) 6、3 9、5 5、3 7 5
四、集團(tuán)與區(qū)域相結(jié)合—制定全盤計(jì)劃:
有了銷售培訓(xùn)方向,全面編寫了營(yíng)銷培訓(xùn)教材后,提交給領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)也表?yè)P(yáng)了他,對(duì)他的思路與實(shí)施結(jié)果表贊許,小陽(yáng)松了一口氣—總算沒有白費(fèi)!于是,他趁熱打鐵,與下屬區(qū)域公司經(jīng)過充分的討論,依照這些培訓(xùn)方向與教材,編寫出了銷售培訓(xùn)三年初步計(jì)劃和當(dāng)年具體計(jì)劃:
類別日常管理銷售技巧提升職業(yè)素質(zhì)提升渠道發(fā)展銷售能力提升
時(shí)間開展一年一年兩年兩年三年
類別日常管理銷售技巧提升職業(yè)素質(zhì)提升渠道發(fā)展銷售能力提升
人員基層、中層基層、中層基層、中層中層、高層基層、中層、高層
區(qū)域A、B、C、D、EA、B、C、D、A、B、C、D、EA、C、D、EA、B、C、D、E
具體時(shí)間安排A:
B:
C:
D:
E:A:
B:
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D:A:
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E:A:
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E:
講師集團(tuán):
區(qū)域:集團(tuán):
區(qū)域:集團(tuán):
區(qū)域:集團(tuán):
區(qū)域:集團(tuán):
區(qū)域:
以上都還是集團(tuán)總部安排組織的培訓(xùn),小陽(yáng)還針對(duì)區(qū)域公司的情況,對(duì)區(qū)域公司自己來(lái)安排的培訓(xùn)也作出了一個(gè)宏觀的要求:
類別業(yè)務(wù)入職培訓(xùn)業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)專項(xiàng)培訓(xùn)1專項(xiàng)培訓(xùn)2專項(xiàng)培訓(xùn)3
人員
課時(shí)
五、人員培養(yǎng)與培訓(xùn)—內(nèi)外結(jié)合:
由于集團(tuán)的業(yè)務(wù)急劇擴(kuò)展,區(qū)域公司對(duì)培訓(xùn)有了較強(qiáng)烈的要求,于是,按照集團(tuán)總部要求,公司主管最好從內(nèi)部培養(yǎng)的精神,小陽(yáng)抽調(diào)了一個(gè)很有培訓(xùn)潛力的區(qū)域公司銷售經(jīng)理,作為自己的副手,這樣,他這個(gè)光桿司令終于有了第一個(gè)兵,他這個(gè)銷售培訓(xùn)部也就堂而皇之地掛牌成立了!
由于集團(tuán)下屬區(qū)域公司開始一般都沒有自己的培訓(xùn)組織,只是有空的時(shí)候,由銷售精英們來(lái)作為兼職培訓(xùn)師,作一些基本的培訓(xùn);有時(shí)也請(qǐng)一些培訓(xùn)公司來(lái)作培訓(xùn),但都不成體系。小陽(yáng)早就在自己到區(qū)域公司培訓(xùn)的過程中,接觸到了一些有潛力作培訓(xùn)的內(nèi)部人員,并都進(jìn)行了一些交流和溝通。在他掛職牌成立銷售培訓(xùn)部的時(shí)候,他不失時(shí)機(jī)地寫了一份報(bào)告,將整個(gè)集團(tuán)的銷售培訓(xùn)體系概念提出,要求建立整個(gè)銷售培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。于是,那幫一直在區(qū)域公司干銷售的哥們,都成了區(qū)域公司銷售培訓(xùn)部的員工。
由于有機(jī)構(gòu)做保障,小陽(yáng)有了自己的經(jīng)費(fèi)。于是,他找到了一家培訓(xùn)培訓(xùn)師相當(dāng)有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)公司,給這幫銷售培訓(xùn)體系的員工們做了一次非常專業(yè)的TTT培訓(xùn)。
有了部門機(jī)構(gòu)的架子,有了自己寫的有針對(duì)性的教材,又有了一幫逐漸專業(yè)的培訓(xùn)師們,小陽(yáng)的銷售培訓(xùn)體系就差操刀演練了!
六、輪番試講—滾動(dòng)式改進(jìn):
論文關(guān)鍵詞:電力企業(yè);培訓(xùn)師;教師
隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和科技的飛速進(jìn)步,我國(guó)的電力企業(yè)正向大容量、特高壓、超臨界參數(shù)、智能電網(wǎng)方面靠攏。作為電力企業(yè)的培訓(xùn)師,為了更好地服務(wù)電網(wǎng)發(fā)展,每一個(gè)人都應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想觀念,豐富知識(shí)儲(chǔ)備,提升專業(yè)技能,熟悉業(yè)務(wù)流程,爭(zhēng)取做一個(gè)合格乃至優(yōu)秀的電力企業(yè)培訓(xùn)師。
一、提高認(rèn)識(shí),加快從教師到培訓(xùn)師的角色轉(zhuǎn)變
1.教師與企業(yè)培訓(xùn)師的區(qū)別
“師者,傳道授業(yè)解惑也。”這句話不但指出了傳統(tǒng)學(xué)歷教育中教師的基本任務(wù),也指出了教師與學(xué)生之間的基本關(guān)系,即傳道與被傳道、指導(dǎo)與被指導(dǎo)、教育與被教育的關(guān)系。傳統(tǒng)的學(xué)歷教育中被教授的對(duì)象更多的是未成年或者成年但未走出社會(huì)的孩子,他們社會(huì)經(jīng)歷少;相比理論知識(shí),他們?nèi)狈?shí)踐技能,對(duì)某一行業(yè)的了解相對(duì)較淺顯。
企業(yè)培訓(xùn)師傳道的對(duì)象更多的是企業(yè)員工。作為成年人的企業(yè)員工與象牙塔中的莘莘學(xué)子有很大不同,企業(yè)員工更多的靠理解和主動(dòng)思考。同時(shí),工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)他們的思維也有一定的影響。另外,參加培訓(xùn)的員工往往更加希望在培訓(xùn)中獲取解決實(shí)際工作中遇到的難題。
從以上分析中不難看出,教師的工作更側(cè)重于“傳道”與“授業(yè)”,而培訓(xùn)師的工作重心卻在“解惑”,兩者工作重心的不同要求我們必須盡早從教師轉(zhuǎn)變成企業(yè)培訓(xùn)師。
2.轉(zhuǎn)換過程中面對(duì)的困難
一個(gè)合格的教師往往具有扎實(shí)的專業(yè)基本功、深厚的文化科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、一定的教育學(xué)理論知識(shí),同時(shí)還具有良好的知識(shí)能力結(jié)構(gòu),如教學(xué)能力、良好的口頭表達(dá)能力、自我調(diào)控能力、組織管理能力等。而企業(yè)培訓(xùn)師除了需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)外,還必須具備其他專業(yè)知識(shí),這樣才能在培訓(xùn)過程中不斷更新知識(shí)觀念,充實(shí)新的理論與案例。
教師以自己博學(xué)、敬業(yè)、自律等良好品質(zhì)感染著學(xué)生,是學(xué)生們學(xué)習(xí)、效仿的榜樣,這樣教師就在學(xué)生中樹立了崇高的威信。但是這種威信往往與培訓(xùn)師的身份相悖,因此要當(dāng)一個(gè)成功的培訓(xùn)師,教師必須擺脫自己權(quán)威的角色身份,需要拋棄教師的支配、控制、指揮等傾向,代之以寬容、非支配、非指揮等傾向。
3.如何成功轉(zhuǎn)換角色
教師要想順利轉(zhuǎn)變成一個(gè)成功的企業(yè)培訓(xùn)師,需要虛心接納并學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),參加企業(yè)培訓(xùn)師的相關(guān)培訓(xùn)課程,掌握企業(yè)培訓(xùn)方面的相關(guān)理論知識(shí),把握企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展方向,研究企業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)。嚴(yán)格遵循以上幾點(diǎn),教師在向企業(yè)培訓(xùn)師的轉(zhuǎn)便過程便可做到有理可依、有據(jù)可循。
另外,教師應(yīng)該盡量創(chuàng)造機(jī)會(huì)走入企業(yè)生產(chǎn)一線,參與企業(yè)生產(chǎn)全過程,把握生產(chǎn)過程的關(guān)鍵點(diǎn),關(guān)注工藝提高的方法。
二、博聞強(qiáng)記,豐富知識(shí)儲(chǔ)備
伴隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大,企業(yè)對(duì)培訓(xùn)效果的期望值要求越來(lái)越高,培訓(xùn)對(duì)象的素質(zhì)越來(lái)越全面,培訓(xùn)形式的豐富多彩,培訓(xùn)內(nèi)容的不斷拓展深化,這些都要求企業(yè)培訓(xùn)師們及時(shí)更新、吸納、轉(zhuǎn)移和運(yùn)用新知識(shí)、新技術(shù)和新信息。
首先,企業(yè)培訓(xùn)師需要具備吸納和儲(chǔ)備新知識(shí)的能力。在這個(gè)信息大爆炸的年代,新知識(shí)、新信息的來(lái)源有很多渠道。例如,傳統(tǒng)的書本學(xué)習(xí)是一個(gè)最可靠的渠道;近幾年伴隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而興起的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)則是一個(gè)最便捷的方法,同時(shí)網(wǎng)絡(luò)世界也為我們提供了海量信息;最重要也是最直接的一個(gè)渠道則是深入企業(yè)生產(chǎn)線,與一線員工深入交談,獲得相應(yīng)的第一手材料。只要把眼前的事物都作為知識(shí),結(jié)合自身實(shí)際把知識(shí)沉淀下來(lái),那么在培訓(xùn)授課時(shí)便可以活學(xué)活用,信手拈來(lái),同時(shí)也可以豐富知識(shí)儲(chǔ)備。
其次,企業(yè)培訓(xùn)師更需要提高自身舊知識(shí)的遷移能力。由于培訓(xùn)活動(dòng)往往在短期內(nèi)要求培訓(xùn)師講授多門課程,而年輕的企業(yè)培訓(xùn)師往往受制于自身的知識(shí)儲(chǔ)備而無(wú)法達(dá)到這方面的要求,這就要求培訓(xùn)師努力提高自身舊知識(shí)的遷移能力。由于一個(gè)事例往往可以從多個(gè)角度進(jìn)行解析,平時(shí)積累的知識(shí)也可以相互轉(zhuǎn)化,所以應(yīng)注重把自己積累的知識(shí)梳理成一個(gè)體系,這樣才能在用到的時(shí)候?qū)⑵渲苯討?yīng)用過來(lái),達(dá)到融會(huì)貫通、事半功倍的效果。
最后,由于事物是不斷發(fā)展變化的,企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)該學(xué)會(huì)在不斷變化的環(huán)境中捕捉到對(duì)培訓(xùn)有益的信息。例如,學(xué)員往往對(duì)發(fā)生在自己周圍或者自己身上的事例更感興趣,所以如果在課程的教授過程中穿插更多與之相關(guān)的事例,則可以明顯提高學(xué)員上課的注意力,也更能提高學(xué)員的參與積極性。
由于新知識(shí)的吸納、舊知識(shí)的遷移轉(zhuǎn)化以及有效信息的捕捉需要通過時(shí)間的沉淀,不可能一蹴而就,因此企業(yè)培訓(xùn)師要在實(shí)踐中不斷摸索、總結(jié)、提高、升華。 三、勤于鉆研,提高授課技巧
企業(yè)培訓(xùn)師豐富的知識(shí)儲(chǔ)備不是為了提升個(gè)人內(nèi)涵,而是為了應(yīng)用到實(shí)際的課堂教學(xué)中,為企業(yè)的培訓(xùn)工作添磚加瓦,這就要求企業(yè)培訓(xùn)師需要具備高超的授課技巧。
首先,做好課程的破冰環(huán)節(jié)。即做好課程講解的開場(chǎng)白??梢圆捎煤芏嘈问?,比如采用既可以讓企業(yè)培訓(xùn)師放松心情又可以讓學(xué)員快速進(jìn)入受訓(xùn)狀態(tài)的幽默式導(dǎo)入課程,但切忌采用低俗的笑話或者庸俗的語(yǔ)言;也可以引用名家或者名人的著名話語(yǔ),為自己的課程做好鋪墊;還可以采用懸念式。懸念式可以激發(fā)學(xué)員的好奇心,將學(xué)員牢牢吸引到課程中,取得良好的培訓(xùn)效果。
其次,在課程的教授環(huán)節(jié)應(yīng)廣泛采用多種多樣的培訓(xùn)形式。電力系統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)的最大特點(diǎn)就是具有崗位針對(duì)性。所以,我們可以針對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目采用體驗(yàn)式教學(xué)、互動(dòng)式教學(xué)等等。在教學(xué)過程中還需注重教學(xué)工具的使用,例如多媒體教材。多媒體教材可以豐富培訓(xùn)課程內(nèi)容,并使培訓(xùn)課程的表現(xiàn)形式多樣化,同時(shí)還能提高學(xué)員的學(xué)習(xí)能動(dòng)性,還能便于知識(shí)的共享與管理。
最后,課程結(jié)束時(shí),企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)該運(yùn)用好結(jié)束語(yǔ)。結(jié)束語(yǔ)往往起到對(duì)課程畫龍點(diǎn)睛的作用,因此企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)該在結(jié)束語(yǔ)的設(shè)計(jì)上多費(fèi)心思,以免課程的講解變成虎頭蛇尾。課程的結(jié)束語(yǔ)可以選擇對(duì)課程內(nèi)容歸納重點(diǎn)、概括中心,也可以對(duì)課程畫龍點(diǎn)睛、提煉升華,還可以將課程重新梳理一遍,讓學(xué)員更加深刻理解。
除了以上幾點(diǎn)之外,在課程的講解過程中企業(yè)培訓(xùn)師還應(yīng)該注意授課時(shí)應(yīng)該采用規(guī)范化的語(yǔ)言,不可出現(xiàn)粗俗的話語(yǔ)。同時(shí),授課時(shí)需要注意保持良好的精神狀態(tài)以及得體的衣著服飾。另外,在講解的過程中還可以合理運(yùn)用肢體語(yǔ)言。
四、一專多能,熟悉培訓(xùn)全流程
企業(yè)培訓(xùn)師不單單只有傳道授業(yè)解惑的教師身份,培訓(xùn)師還是一個(gè)管理者,只有將上課與管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)才能成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師。為了做好管理者這個(gè)角色,企業(yè)培訓(xùn)需要掌握培訓(xùn)的相關(guān)流程及其理論知識(shí)。按照培訓(xùn)的流程,企業(yè)培訓(xùn)需要把握培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)、培訓(xùn)課程開發(fā)、培訓(xùn)教材開發(fā)、培訓(xùn)評(píng)價(jià)以及教學(xué)活動(dòng)的組織與實(shí)施。
培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)是培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的重要組成部分,做好培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)一方面可以更好地契合企業(yè)發(fā)展的需要,使培訓(xùn)真正起到促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的作用;另一方面可以了解受訓(xùn)員工的人員素質(zhì),滿足員工自身發(fā)展的需要。
培訓(xùn)課程是培訓(xùn)活動(dòng)的核心部分,好的培訓(xùn)課程能夠充分體現(xiàn)企業(yè)文化特色,適應(yīng)企業(yè)當(dāng)下發(fā)展需要,最終實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)。培訓(xùn)教材是培訓(xùn)課程的最終載體。如果沒有好的教材,則再好的課程都無(wú)用武之地,培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也就無(wú)從談起。無(wú)論是培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)教材都是為了滿足培訓(xùn)活動(dòng)的需要,因此課程開發(fā)與教材開發(fā)都應(yīng)該做到遵循與培訓(xùn)目標(biāo)相一致的原則。
培訓(xùn)評(píng)價(jià)雖然屬于培訓(xùn)活動(dòng)的事后控制,但卻是培訓(xùn)活動(dòng)不可獲取的重要一環(huán)。培訓(xùn)評(píng)價(jià)可以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)活動(dòng)中存在的不足與缺陷,幫助培訓(xùn)師發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改進(jìn)不足。
培訓(xùn)過程中教學(xué)活動(dòng)的組織與實(shí)施關(guān)系到學(xué)員從報(bào)到到結(jié)束培訓(xùn)、從培訓(xùn)地點(diǎn)到后勤服務(wù)的方方面面,也是直面學(xué)員的一個(gè)環(huán)節(jié)。為了提高學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的滿意度,這一點(diǎn)也需要培訓(xùn)師們注意。
關(guān)鍵詞:建筑企業(yè) 培訓(xùn) 員工
建筑行業(yè)是全面建設(shè)小康社會(huì)的重要組成部分,不僅為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ),而且對(duì)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展,吸納農(nóng)村剩余勞動(dòng)力,加快推進(jìn)城鎮(zhèn)化建設(shè),都具有重要作用,已發(fā)展成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)。而建筑施工企業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè),大多數(shù)工作都需要人工來(lái)完成,員工的素質(zhì)和思想意識(shí)直接影響到工程的質(zhì)量和速度,直接影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)形象。因此,建筑施工企業(yè)更應(yīng)該堅(jiān)持“以人為本”的理念,著力強(qiáng)化員工的教育培訓(xùn),不斷追蹤日新月異的先進(jìn)技術(shù)和管理思想,使企業(yè)人力資本持續(xù)增值,從而促進(jìn)企業(yè)科學(xué)、安全、和諧、持續(xù)發(fā)展。
1 建筑施工企業(yè)員工培訓(xùn)的必要性
1.1 企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要
員工培訓(xùn)一方面可以打造一支能征善戰(zhàn)的員工隊(duì)伍,實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo);另一方面將員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái),滿足了員工自我發(fā)展的需要,調(diào)動(dòng)了員工工作的積極性和熱情,增強(qiáng)了企業(yè)戰(zhàn)斗力。培訓(xùn)工作的最終目的是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。要實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的匹配,則必須通過員工培訓(xùn)這個(gè)體系將員工個(gè)人發(fā)展納入企業(yè)發(fā)展的軌道,讓員工在服務(wù)企業(yè)推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí),實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展,獲取個(gè)人成就。
1.2 員工素質(zhì)參差不齊的客觀需要
員工培訓(xùn)的一個(gè)主要方面就是崗位培訓(xùn),其中崗位規(guī)范、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力的要求被視為崗位培訓(xùn)的重要目標(biāo)。崗位人員上崗后也需要不斷地進(jìn)步、提高,參加更高層次的技術(shù)升級(jí)和職務(wù)晉升等方面的培訓(xùn),使各自的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力達(dá)到崗位規(guī)范的高一層標(biāo)準(zhǔn),以適應(yīng)未來(lái)崗位的需要。建筑企業(yè)的施工作業(yè)員工大約有3/4是來(lái)自農(nóng)村的農(nóng)民工,其知識(shí)水平和綜合素質(zhì)高低不一,這直接影響了工作效率,直接影響了工程的質(zhì)量和速度。企業(yè)只有通過培訓(xùn),不斷提高他們的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力,讓他們接受一些先進(jìn)的理念、養(yǎng)成良好的自覺性和負(fù)責(zé)任的態(tài)度,才能樹立良好的企業(yè)形象。
1.3 增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要
當(dāng)前企業(yè)愈來(lái)清醒地認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展不可忽視的“人本投資”,是提高企業(yè)“造血功能”的根本途徑。美國(guó)的一項(xiàng)研究資料表明,企業(yè)創(chuàng)新的最佳投資比例是5:5,即“人本投資”和硬件投資各占50%。人本為主的軟技術(shù)投資,作用于機(jī)械設(shè)備的硬技術(shù)投資后,產(chǎn)出的效益成倍增加。事實(shí)證明,員工培訓(xùn)可以培養(yǎng)企業(yè)的后備力量,使企業(yè)更加適應(yīng)市場(chǎng)變化、更加具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),更加持續(xù)保持企業(yè)生命力。
2 建筑施工企業(yè)員工培訓(xùn)的作用
員工培訓(xùn),是組織人力資源管理與開發(fā)的重要組成部分和關(guān)鍵職能,是組織人力資源資產(chǎn)增值的重要途徑,也是企業(yè)組織效益提高的重要途徑。
首先,員工培訓(xùn)可以增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力,塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。不少企業(yè)采取自己培訓(xùn)和委托培訓(xùn)的辦法。這樣做容易將培訓(xùn)融入企業(yè)文化,因?yàn)槠髽I(yè)文化是企業(yè)的靈魂,它是一種以價(jià)值觀為核心對(duì)全體職工進(jìn)行企業(yè)意識(shí)教育的微觀文化體系。企業(yè)管理人員和員工認(rèn)同企業(yè)文化,不僅會(huì)自覺學(xué)習(xí)掌握科技知識(shí)和技能,而且會(huì)增強(qiáng)主人翁意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)。從而培養(yǎng)大家的敬業(yè)精神、革新精神和社會(huì)責(zé)任感,形成上上下下自學(xué)科技知識(shí),自覺發(fā)明創(chuàng)造的良好氛圍,企業(yè)的科技人才將茁壯成長(zhǎng),企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力將明顯增強(qiáng)。
其次,員工培訓(xùn)可以提高員工綜合素質(zhì),提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平,樹立企業(yè)良好形象。美國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè),培訓(xùn)的投資回報(bào)率一般在33%左右。在對(duì)美國(guó)大型制造業(yè)公司的分析中,公司從培訓(xùn)中得到的回報(bào)率大約可達(dá)20%-30%。
第三,員工培訓(xùn)是建立學(xué)習(xí)型組織的最佳手段。學(xué)習(xí)型組織是現(xiàn)代企業(yè)管理理論與實(shí)踐的創(chuàng)新,是企業(yè)職工培訓(xùn)開發(fā)理論與實(shí)踐的創(chuàng)新。企業(yè)要想盡快建立學(xué)習(xí)型組織,除了有效開展各類培訓(xùn)外,更主要的是貫穿“以人為本”提高職工素質(zhì)的培訓(xùn)思路,建立一個(gè)能夠充分激發(fā)職工活力的人才培訓(xùn)機(jī)制。成功的企業(yè)將職工培訓(xùn)作為企業(yè)不斷獲得效益的源泉。學(xué)習(xí)型企業(yè)與一般的企業(yè)最大的區(qū)別就是,永不滿足地提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,通過不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新來(lái)提高效率。
3 結(jié)合建筑行業(yè)的特點(diǎn),不同職能員工的培訓(xùn)重點(diǎn)及方式有差異
3.1 普通員工的培訓(xùn)
建筑行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè),建筑企業(yè)中體力勞動(dòng)占有很大的比例。從事此類工作的多為農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工的外來(lái)勞動(dòng)力,人員素質(zhì)參差不齊且流動(dòng)性很大。此類員工從事的工作多為簡(jiǎn)單的重復(fù)性勞動(dòng),因此培訓(xùn)的重點(diǎn)在于企業(yè)規(guī)章制度、崗位責(zé)任教育、基本技能學(xué)習(xí)和安全文明生產(chǎn)等。
3.1.1 新員工上崗前培訓(xùn)。由公司相關(guān)人員組織講座,講授企業(yè)規(guī)章制度、工作流程、操作規(guī)范、安全注意事項(xiàng)等。
3.1.2 現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)。由熟練操作人員對(duì)新員工進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo),上機(jī)訓(xùn)練,協(xié)助新員工掌握工作技能。
【關(guān)鍵詞】企業(yè) 安全教育 培訓(xùn) 建議
中圖分類號(hào):C29文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼: A
一、前言
在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,人既是促進(jìn) 生產(chǎn)發(fā)展的決定因素,又是生產(chǎn)中安全與事故的決定因素,這種觀點(diǎn)在業(yè)內(nèi)早已達(dá)成了共識(shí);因此如何強(qiáng)化和提高人的安全行為,改變和抑制人的異常行為,就成為我們?yōu)橹懻摵吞剿鞯挠篮阍掝}。全面提高從業(yè)人員的安全素質(zhì)是其中極為關(guān)鍵的一環(huán),而安全教育培訓(xùn)無(wú)疑是提高人員安全素質(zhì)的最重要的手段之一。通過對(duì)企業(yè)各類人員在安全生產(chǎn)政策法規(guī)、安全文化、安全技術(shù)、管理、技能等方面,有計(jì)劃、有步驟地組織教育培訓(xùn),全面提高各類人員的安全素質(zhì),包括安全意識(shí)、法制觀念、安全技能知識(shí)、安全文化結(jié)構(gòu)、心理應(yīng)變承受適應(yīng)能力和道德行為規(guī)范約束能力等,從而杜絕人的不安全行為,預(yù)防事故發(fā)生,促進(jìn)本質(zhì)安全型企業(yè)的建設(shè)。
近幾年來(lái),從資陽(yáng)市目前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)整體上對(duì)從業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)現(xiàn)狀來(lái)看,不論是企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員,還是基層作業(yè)人員,由于不斷夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)工作、狠抓規(guī)章制度的執(zhí)行和落實(shí),在安全教育培訓(xùn)方面取得了顯著效果,但筆者認(rèn)為在某些方面暴露出的普遍性的、共同性的問題應(yīng)引起大家足夠的重視。文中提出了筆者的思考和建議,謹(jǐn)作借鑒。
二、對(duì)安全教育培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)存在差異
不論是國(guó)有企業(yè)或私營(yíng)企業(yè),沒有哪個(gè)部門或單位不重視安全培訓(xùn)教育工作,但認(rèn)識(shí)上存在差異。
普遍性的觀點(diǎn)之一是把安全教育培訓(xùn)當(dāng)作法定義務(wù)、以應(yīng)付國(guó)家法律的規(guī)定或上級(jí)機(jī)關(guān)單位的檢查,而沒有在投入上下真功夫,忽視了這項(xiàng)工作的長(zhǎng)期性和復(fù)雜性,對(duì)改善教育場(chǎng)所和硬件教學(xué)設(shè)施上我們確實(shí)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,但在全面調(diào)研、分析評(píng)價(jià)、系統(tǒng)管理、師資培養(yǎng)上明顯沒有做到完全投入。
普遍性的觀點(diǎn)之二是混淆了教育和培訓(xùn)的概念,筆者認(rèn)為安全教育側(cè)重培養(yǎng)人的思想與意識(shí),而安全培訓(xùn)重點(diǎn)在于提高實(shí)際工作接觸到的與安全有關(guān)的知識(shí)與技能。很多管理者認(rèn)為本單位只要常抓不懈地搞好班組安全學(xué)習(xí)、堅(jiān)持上班前的安全講話、下班后的安全總結(jié),及時(shí)跟上法律法規(guī)的新要求就可以逐步提升安全受控度,當(dāng)然這種做法有其巨大作用,員工的安全意識(shí)的確在這種學(xué)習(xí)的刺激下提高了,但現(xiàn)在的安全內(nèi)涵早已不同以往,它已經(jīng)成為一個(gè)人、環(huán)境、社會(huì)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等因素構(gòu)成的大協(xié)調(diào)系統(tǒng),安全素質(zhì)的提升必須要經(jīng)過專題培訓(xùn)的方式來(lái)進(jìn)行,如同特種設(shè)備人員的取證培訓(xùn),它涉及到對(duì)機(jī)械、電氣、自動(dòng)化、安全保護(hù)等多方面知識(shí)內(nèi)容的學(xué)習(xí),安全培訓(xùn)的內(nèi)容也非常豐富,像安全評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)管理、預(yù)防性管理、目標(biāo)管理、重大危險(xiǎn)源評(píng)估與監(jiān)控等專題,決不是通過普通的安全學(xué)習(xí)方式能完成的。
三、忽視安全教育和培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施
部分單位在制定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),都會(huì)重視與工作有關(guān)的職業(yè)技能知識(shí)的內(nèi)容培訓(xùn),至于如何制定安全教育培訓(xùn)計(jì)劃,要么跟上級(jí)部門制定的一致,要么走過場(chǎng)走形式,要么干脆不制定,這就使得滿足員工安全培訓(xùn)需求成為一句空話,即使制定出來(lái)的,也缺少本單位的特點(diǎn),針對(duì)性不強(qiáng)。
在制定從業(yè)人員的安全培訓(xùn)教育計(jì)劃時(shí),應(yīng)注意到安全教育培訓(xùn)的階段性。安全教育培訓(xùn)可以劃分為三個(gè)階段的教育,即安全知識(shí)的教育、安全技能的教育和安全意識(shí)的教育。成功的安全教育不僅要使職工懂得安全知識(shí),而且能正確地、潛意識(shí)地遵守安全行為。但現(xiàn)在不少計(jì)劃偏重于安全知識(shí)方面的培訓(xùn),對(duì)后兩者安排較少,使得安全教育的最終目的打了折扣。
另外,單位應(yīng)制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度以激勵(lì)員工加強(qiáng)安全學(xué)習(xí)。如學(xué)習(xí)出色、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、未出安全事故的員工,加以一次性獎(jiǎng)勵(lì)或漲工資,對(duì)于安全學(xué)習(xí)不過關(guān)的員工,第一次可以扣款,第二次可以下崗,屢次不改的可以開除等等。
四、安全教育培訓(xùn)的內(nèi)容和形式的問題
在班組安全培訓(xùn)的實(shí)踐當(dāng)中發(fā)現(xiàn),大多數(shù)的安全學(xué)習(xí)內(nèi)容是傳達(dá)上級(jí)關(guān)于安全生產(chǎn)的指示精神或者是事故討論,這樣的安全教育往往是學(xué)完就忘,形式上又以照本宣科為主,學(xué)習(xí)者興趣索然。安全培訓(xùn)的教學(xué)模式基本上也都是集中授課,結(jié)課是筆試考核,實(shí)效性不強(qiáng);這種教條地傳統(tǒng)上課方式,時(shí)間長(zhǎng)了大家厭倦,可以開展諸如幻燈片、事故案例、茶話會(huì)、討論、山莊封閉式脫產(chǎn)學(xué)習(xí)等學(xué)員興趣高的喜聞樂見的方式。管理心理學(xué)的一般規(guī)律是:生產(chǎn)過程中的潛變、異常、危險(xiǎn)、事故給人以刺激,由神經(jīng)傳輸于大腦,大腦根據(jù)已有的安全意識(shí)對(duì)刺激做出判斷,形成有目的、有方向的行動(dòng);所以在安全教育培訓(xùn)時(shí),應(yīng)盡可能地給受教育者輸入多種強(qiáng)刺激的培訓(xùn),如有趣的講課、參觀、展覽、討論、示范、演練、實(shí)例等,使其見多、博聞,增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),以求達(dá)到廣識(shí)和強(qiáng)記。教學(xué)的方法是多種多樣的,各種方法有各自的特點(diǎn)和作用,在運(yùn)用中應(yīng)結(jié)合各單位實(shí)際的知識(shí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)對(duì)象,靈活采用。某石化公司組織的主題為“時(shí)刻牢記反違章六條禁令、讓你我遠(yuǎn)離事故與危險(xiǎn)”的安全巡講活動(dòng),不少單位大力倡導(dǎo)的事故當(dāng)事人現(xiàn)身說法活動(dòng),部分單位實(shí)施的安全親情呼喚活動(dòng)都是極好的教育形式,比集體學(xué)習(xí)文件的效果要好得多,也極受一般員工的歡迎。
五、缺少對(duì)安全教育培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)
安全教育培訓(xùn)工作做了,但效果怎么樣,部分單位缺少跟蹤調(diào)查,這就違背了安全教育培訓(xùn)的完整性原則,影響到持續(xù)改進(jìn)。
培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)可以在培訓(xùn)后發(fā)調(diào)查問卷,收回后做分析統(tǒng)計(jì)。培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)應(yīng)包括四個(gè)方面的內(nèi)容:
培訓(xùn)效果反應(yīng)評(píng)價(jià):主要通過學(xué)員的情緒、注意力、滿意或不滿意等對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)價(jià);
學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià):主要檢查通過培訓(xùn)學(xué)員學(xué)到了什么知識(shí),掌握知識(shí)的程度,培訓(xùn)內(nèi)容方法是否合適、有效,培訓(xùn)是否達(dá)到了目標(biāo)要求等;
行為影響效果評(píng)價(jià):主要是衡量是否給受培訓(xùn)者的行為帶來(lái)新的改變;
績(jī)效影響效果評(píng)價(jià):工作行為的改變將帶來(lái)工作績(jī)效的變化,例如違章現(xiàn)象減少等。
對(duì)照以上四點(diǎn),可以看出我們目前的安全教育效果評(píng)價(jià)還需要做很多工作。六、管理者的安全培訓(xùn)是弱項(xiàng)
目前某國(guó)營(yíng)企業(yè)員工培訓(xùn)工作十分密集,針對(duì)操作員工的培訓(xùn)多不勝數(shù),管理者的知識(shí)更新速度已經(jīng)跟不上一線員工。以安全培訓(xùn)為例,為了杜絕安全事故,管理者經(jīng)常組織一線班組員工進(jìn)行安全學(xué)習(xí),或經(jīng)常參加專題的例如風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)的培訓(xùn),安全系統(tǒng)內(nèi)管理人員參加的培訓(xùn)也較多。但是大多數(shù)企業(yè)負(fù)責(zé)人或中層管理者,他們當(dāng)中好多人對(duì)于安全知識(shí)的掌握已經(jīng)落伍,加上很多單位很少組織這級(jí)管理干部的安全學(xué)習(xí),使得不少人對(duì)于安全法律法規(guī)的熟悉程度甚至不如普通工人;即使安排了安全學(xué)習(xí),部分管理者總是以工作事務(wù)繁多為由,不斷的中斷學(xué)習(xí)、甚至不參加學(xué)習(xí);這種情況繼續(xù)發(fā)展下去的話,將產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。
七、安全教育培訓(xùn)的師資隊(duì)伍尚不滿足企業(yè)需要
目前專職從事安全教育培訓(xùn)的老師較少,一些二級(jí)單位根本就沒有;大部分單位的安全教育培訓(xùn)老師為臨時(shí)兼職的。抓好培訓(xùn)工作需要大量安全管理專家級(jí)人員的出現(xiàn),尤其是那種能夠既熟悉工藝操作、設(shè)備管理和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),又能熟練掌握法律、法規(guī)和安全技術(shù)知識(shí)的復(fù)合型人才,他們是能將安全管理知識(shí)和技術(shù)手段融入到生產(chǎn)實(shí)踐當(dāng)中的關(guān)鍵力量。配備有安全管理專家的企業(yè),將會(huì)使安全教育培訓(xùn)工作產(chǎn)生飛躍,達(dá)到一個(gè)新的境地。
八、學(xué)歷教育應(yīng)引起重視并取得支持
如在某國(guó)營(yíng)企業(yè)安全系統(tǒng)內(nèi)部,高級(jí)工程師、工程師的隊(duì)伍在不斷擴(kuò)大,但他們中絕大多數(shù)原來(lái)從事的并不是安全工作,基本上是半路出家,安全系統(tǒng)中的安全工程學(xué)士或碩士鳳毛麟角,這不符合大型國(guó)營(yíng)企業(yè)這么龐大組織的發(fā)展要求。雖說近幾年各類企業(yè)的內(nèi)部不泛有人考取注冊(cè)安全工程師,但注安師隊(duì)伍中的學(xué)歷分布也是很不均衡的,安全本科或碩士學(xué)歷的注安師比例很低。如何研究安全經(jīng)濟(jì)學(xué)、安全法學(xué)、安全心理學(xué)、安全工程技術(shù),如何把先進(jìn)的安全管理科學(xué)應(yīng)用到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中,成立一支高學(xué)歷、高素質(zhì)的研究隊(duì)伍還是必不可少的。 培養(yǎng)具有深厚理論功底和較強(qiáng)實(shí)踐能力的安全科技人才也是社會(huì)安全的有力保障。目前企業(yè)安全學(xué)歷教育的現(xiàn)狀不容樂觀,培養(yǎng)目標(biāo)和方向有待進(jìn)一步確認(rèn),學(xué)歷層次和用人機(jī)制有待進(jìn)一步完善。各單位應(yīng)共同努力,創(chuàng)建一個(gè)安全科技人才輩出、人盡其才的企業(yè)環(huán)境。
關(guān)鍵詞:石油企業(yè)安全培訓(xùn)認(rèn)識(shí)改進(jìn)實(shí)訓(xùn)基地
1當(dāng)前石油企業(yè)安全教育培訓(xùn)管理現(xiàn)狀
1.1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全管理培訓(xùn)重視程度不夠
這類情況突出表現(xiàn)在石油企業(yè)的3個(gè)不同層面:一是主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全培訓(xùn)教育工作關(guān)注度有所欠缺,對(duì)“做好安全教育培訓(xùn)就是消除最大的安全隱患”“提升企業(yè)員工的安全意識(shí)就是在為企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益”的方面認(rèn)識(shí)深度不夠;二是中層相關(guān)管理部門對(duì)培訓(xùn)工作重視程度較輕,存在走過場(chǎng)、松要求,工作開展不扎實(shí)的現(xiàn)象;三是部分基層單位領(lǐng)導(dǎo)更是重生產(chǎn)、輕培訓(xùn),對(duì)培訓(xùn)工作得過且過,支持和培訓(xùn)力度也不強(qiáng)。
1.2員工在對(duì)參加安全培訓(xùn)的認(rèn)知度不夠
祖國(guó)成立初期,絕大多數(shù)企業(yè)都是以經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)方向迅速發(fā)展,而對(duì)安全生產(chǎn)管理工作存在避重就輕的現(xiàn)象,現(xiàn)如今企業(yè)一部分員工以??啤⒓夹>佣?,理論知識(shí)有所欠缺,年齡偏大且學(xué)習(xí)能力不強(qiáng),由于當(dāng)時(shí)的粗放式管理導(dǎo)致這部分員工對(duì)事故的發(fā)生認(rèn)為是具有偶然性而非必然性,同時(shí)自身也對(duì)參加安全培訓(xùn)的重視性認(rèn)知程度不深,認(rèn)為參加學(xué)習(xí)起不了多大用處,沒有任何意義,并從內(nèi)心抵觸安全學(xué)習(xí),不愿意主動(dòng)參加相關(guān)的安全培訓(xùn)課程。
1.3培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身行為不規(guī)范
目前一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了降低成本或者開支,尋找各種理由任意減少培訓(xùn)課程內(nèi)容和培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng),而且不按照相關(guān)規(guī)定授課,出現(xiàn)短程理論教學(xué),不論學(xué)員是否掌握、吸收到相關(guān)知識(shí),只是一味的照本宣科;而現(xiàn)實(shí)中由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層和技術(shù)操作層本身就分工不同,相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)安全工作也有所不同,而這種枯燥無(wú)味、又不生動(dòng)、又不吸引人的教學(xué)方式更加沒有針對(duì)不同的工種采用不一樣的教學(xué)培訓(xùn)方式,統(tǒng)統(tǒng)一概而論,沒有分類培訓(xùn),失去了安全教育培訓(xùn)的本質(zhì)意義,造成了受訓(xùn)人員出現(xiàn)抵觸、厭煩、不想聽的學(xué)習(xí)態(tài)度,也為企業(yè)的安全生產(chǎn)工作埋下了隱患。
1.4未建立企業(yè)內(nèi)部實(shí)訓(xùn)基地
隨著石油企業(yè)的不斷發(fā)展,后期企業(yè)員工需要接觸的工作種類將會(huì)越來(lái)越多,必須要具備豐富的安全業(yè)務(wù)知識(shí)和安全操作技能。就當(dāng)前情況來(lái)看,石油企業(yè)員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,而且對(duì)培訓(xùn)有的只停留在書面上,未進(jìn)行過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn),造成工作效率不高,而目前由于石油企業(yè)確實(shí)缺少實(shí)際操作場(chǎng)地,造成很多工種無(wú)法開展現(xiàn)場(chǎng)操作訓(xùn)練,造成了理論與實(shí)踐脫鉤,沒有達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。
2對(duì)石油企業(yè)安全培訓(xùn)教育工作的改進(jìn)建議
2.1要重新統(tǒng)一認(rèn)知安全教育培訓(xùn)工作
(1)從上至下更新觀念。如果想要做好油田企業(yè)的安全培訓(xùn)工作,一方面企業(yè)管理者必須要重新認(rèn)知企業(yè)開展安全教育培訓(xùn)工作的意義所在,明確員工參加安全學(xué)習(xí)是企業(yè)日常管理中的必備環(huán)節(jié)之一,而且要將安全培訓(xùn)管理工作重新定位;另一方面油田企業(yè)要將安全教育培訓(xùn)工作常態(tài)化、規(guī)范化,將該項(xiàng)工作列入到企業(yè)發(fā)展規(guī)劃之中,建立企業(yè)高效、完善、持續(xù)的安全培訓(xùn)體系。(2)從下至上轉(zhuǎn)變需求。一般來(lái)說大多數(shù)石油企業(yè)安全教育工作都是以指令或任務(wù)的形式開展的,基層員工有一部分是被動(dòng)接受,從而出現(xiàn)“將就對(duì)付、及格就行”的現(xiàn)象。這就需要企業(yè)通過各種方式加大宣傳力度和強(qiáng)度,使員工明白自己要對(duì)自身安全負(fù)責(zé),要將安全理念意識(shí)視為工作中的“第一需求”,真正實(shí)現(xiàn)“要我安全”向“我會(huì)安全”的徹底轉(zhuǎn)變。
2.2要采用多種形式開展安全教育培訓(xùn)工作
現(xiàn)如今科技信息技術(shù)水平在不斷提升,而計(jì)算機(jī)的運(yùn)用也非常之普及,今后企業(yè)開展安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作中,不應(yīng)再繼續(xù)采用“純填鴨”式教學(xué),而是應(yīng)該采用分類培訓(xùn)、因人而異、靈活多變的教學(xué)方式,只有這樣才能培養(yǎng)出符合新時(shí)代、新形勢(shì)下的高素質(zhì)安全業(yè)務(wù)人才。具體來(lái)講:一是采用多樣化課堂教學(xué),利用多媒體播放動(dòng)漫、影視作品、音像制品進(jìn)行案例剖析來(lái)輔助理論知識(shí)的學(xué)習(xí),通過由企業(yè)員工運(yùn)用所掌握的知識(shí)自己查找案例中發(fā)現(xiàn)的隱患或者風(fēng)險(xiǎn),既使課堂教學(xué)生動(dòng)形象,又激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)興趣;二是培訓(xùn)部門可以采用不同的方式開展安全培訓(xùn)工作,如實(shí)地考察、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、電影觀賞、事故分析、現(xiàn)實(shí)中真實(shí)發(fā)生的安全事故實(shí)例講解等方法;三是在日常安全生產(chǎn)工作中,在發(fā)現(xiàn)、制止、糾正“三違”行為時(shí)可以向隨行人員講解其造成的危害和產(chǎn)生的嚴(yán)重后果,同時(shí)告知如何正確操作以及相關(guān)安全的作業(yè)行為,切實(shí)提高了企業(yè)員工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)技能。此外企業(yè)還可以利用日常開展的安全活動(dòng)為契機(jī),運(yùn)用電視、手機(jī)、安全宣傳欄、新媒體等多種宣傳媒介向廣大企業(yè)員工宣貫相關(guān)的安全法律法規(guī)、安全常識(shí)、公司安全規(guī)章制度等相關(guān)內(nèi)容,同時(shí)也可以舉辦談心談話、安全業(yè)務(wù)競(jìng)賽、安全知識(shí)答疑、安全工作研討等形式進(jìn)行交流學(xué)習(xí),營(yíng)造出濃厚的企業(yè)安全文化氛圍,使油田企業(yè)員工耳濡目染,自覺養(yǎng)成學(xué)習(xí)安全知識(shí)的習(xí)慣。
2.3打造專業(yè)化安全高新實(shí)訓(xùn)基地
隨著科技的進(jìn)步和時(shí)代的發(fā)展,越來(lái)越多的信息化技術(shù)已經(jīng)與現(xiàn)實(shí)生活緊密聯(lián)系在一起,而企業(yè)作為安全生產(chǎn)責(zé)任主體單位可以利用現(xiàn)有成熟的VR模擬、體感游戲等先進(jìn)技術(shù),抽取部分安全專項(xiàng)培訓(xùn)資金建立專業(yè)明顯、科目類型多、技術(shù)水平高的一流安全實(shí)訓(xùn)基地,便于企業(yè)員工在入職、在崗期間能夠結(jié)合自身業(yè)務(wù)崗位需要進(jìn)行相關(guān)的安全技能實(shí)地培訓(xùn)。通過利用現(xiàn)實(shí)與虛擬相互交融的模擬培訓(xùn)環(huán)境,讓企業(yè)員工以游戲玩家的身份來(lái)進(jìn)行安全技能的學(xué)習(xí),使企業(yè)員工既能將日常學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)進(jìn)行運(yùn)用,了解到自身崗位所涉及到的安全風(fēng)險(xiǎn),又能強(qiáng)化員工的自我保護(hù)意識(shí),使其掌握在遇到風(fēng)險(xiǎn)時(shí)如何進(jìn)行防范,從而提升企業(yè)員工整體安全意識(shí)。
關(guān)鍵詞:企業(yè)組織構(gòu)架;信息化建設(shè);人力資源管理
中圖分類號(hào):F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1001-828X(2013)07-00-01
公司的組織結(jié)構(gòu)是實(shí)施戰(zhàn)略的一項(xiàng)重要內(nèi)容,是對(duì)公司的所有者、經(jīng)營(yíng)者等利益相關(guān)者之間的權(quán)責(zé)利益關(guān)系進(jìn)行規(guī)范。組織結(jié)構(gòu)也是企業(yè)資源和權(quán)力分配的載體,組織結(jié)構(gòu)式表明組織各部分排列順序、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式,是整個(gè)管理系統(tǒng)的“框架”。
一、公司組織構(gòu)架建設(shè)
在現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下,伴隨著經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化的發(fā)展和進(jìn)步,產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)形式越來(lái)越復(fù)雜,企業(yè)需要采用全新的思維模式來(lái)制定戰(zhàn)略。因此,公司組織結(jié)構(gòu)只有變革和創(chuàng)新,才能適應(yīng)公司新戰(zhàn)略。
1.組織構(gòu)架原則
要求公司組織和這個(gè)組織的每一個(gè)部分,都必須為公司戰(zhàn)略服務(wù),滿足公司特定的任務(wù)和目標(biāo);在滿足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要的前提下,盡可能讓組織瘦型化、扁平化、跨部門團(tuán)隊(duì)化和全員參與,充分發(fā)揮每位員工的工作積極性,提高工作效率;杜絕多重領(lǐng)導(dǎo),也減少個(gè)人盲目指揮,集權(quán)與分權(quán)合理結(jié)合,根據(jù)管理層面的不同,靈活運(yùn)用集權(quán)和授權(quán)手段,縮短事件處理時(shí)間,保證決策正確解決,定崗定責(zé),規(guī)定相應(yīng)的權(quán)利和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任,有動(dòng)力也有壓力。
2.組織構(gòu)架設(shè)計(jì)
根據(jù)上述原則,同心圓教育咨詢公司組織構(gòu)架設(shè)計(jì)如下:上設(shè)總經(jīng)理部門,下設(shè)市場(chǎng)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、培訓(xùn)部、研發(fā)中心、后期服務(wù)部、綜合辦公室等。
由此可以看出,公司采用的這種構(gòu)架是智能型的組織結(jié)構(gòu)。公司的戰(zhàn)略目標(biāo)被分解到各個(gè)職能部門和業(yè)務(wù)部門,由各部門經(jīng)理向總經(jīng)理負(fù)責(zé),可以充分發(fā)揮各部門的優(yōu)勢(shì)及專業(yè)人員的特長(zhǎng)。這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是總經(jīng)理可以實(shí)現(xiàn)有效分權(quán),明確職責(zé)劃分,簡(jiǎn)化控制機(jī)構(gòu),可以發(fā)揮各部門專家的作用。缺點(diǎn)是各部門獨(dú)立性強(qiáng),溝通與協(xié)同效果差,各個(gè)部門在信息交流上存在障礙,部門溝通效率較低,以及缺乏對(duì)人力資源的有效管理。
二、公司組織構(gòu)架建設(shè)的幾點(diǎn)建議
1.拓寬信息溝通渠道,引入信息化管理
針對(duì)公司現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀分析,要建立良好的信息溝通渠道,引入信息化管理,以保證減少各部門溝通時(shí)間,把握商機(jī)。公司要建立一套完善信息管理制度,規(guī)范信息管理,包括信息的收集、信息的傳輸、信息的加工和信息的儲(chǔ)存。
(1)加強(qiáng)信息收集
辦公室和各個(gè)職能部門安排專人負(fù)責(zé)原始信息收集,每月通報(bào)最新信息資料,每季度整理《信息管理手冊(cè)》,每年編制信息管理檔案。企業(yè)每位員工都是信息員,遇到新的信息資料要及時(shí)匯總、準(zhǔn)確無(wú)漏的上報(bào)。明確責(zé)任,整理出有利于的公司的,給予獎(jiǎng)勵(lì);延誤、誤報(bào)信息的要給予處罰。
(2)保障信息渠道通暢,提高信息的利用率
信息渠道要通暢,明確各個(gè)部門的責(zé)任和義務(wù),信息共享,把有限的資源用在刀刃上,實(shí)現(xiàn)信息的最大化利用,從而降低企業(yè)的管理成本。
企業(yè)信息的利用率越高,表明工作的接收和辦事效率相對(duì)較高,現(xiàn)代企業(yè)最終的目的是要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略系統(tǒng)化,系統(tǒng)應(yīng)用化,應(yīng)用價(jià)值化,價(jià)值成果化,最終是實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。在信息整理、儲(chǔ)存、篩選的過程中,判斷信息的有效性有個(gè)指標(biāo)就是信息的利用率。如果企業(yè)信息利用率很低,說明在公司內(nèi)部員工之間不能夠進(jìn)行快速、正常的溝通,公司內(nèi)部信息不能得到準(zhǔn)確快速的傳達(dá),不僅造成人力和物力的浪費(fèi),而且還可能引起決策的失誤,影響公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。因此,公司要加強(qiáng)信息處理人員和管理者之間的溝通,加強(qiáng)信息管理體系建設(shè),避免在工作中信息不對(duì)稱,造成資源的浪費(fèi),重復(fù)工作,效率低下的問題。
(3)建立信息反饋系統(tǒng)
信息反饋有利于發(fā)現(xiàn)工作中的偏差,及時(shí)糾正錯(cuò)誤,提高工作成績(jī)。目前,公司主要使用網(wǎng)絡(luò)在線反饋系統(tǒng),這是一款多功能的網(wǎng)絡(luò)反饋信息收集軟件,可以實(shí)現(xiàn)在線報(bào)名、在線咨詢、在線培訓(xùn)、在線設(shè)計(jì)方案、在線反饋等多種網(wǎng)絡(luò)信息提交和處理功能??蛻粜畔⒎答佅到y(tǒng)作為企業(yè)內(nèi)部個(gè)人辦公助手以及企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行信息交流;在Internet上儲(chǔ)存留言資料,方便查閱。使得隨時(shí)隨地查詢信息的移動(dòng)辦公成為可能。
公司建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的同時(shí),更加注意客戶信息的保密工作,許多合作單位不愿意把資料外泄出來(lái),甚至還有一些額外的特殊的要求,這就要求工作人員在信息儲(chǔ)存過程中,特別備注,及時(shí)反饋。建立企業(yè)信息反饋系統(tǒng),是經(jīng)營(yíng)過程中的必要條件,也是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要手段。
2.構(gòu)建自身特點(diǎn)的企業(yè)文化,加強(qiáng)人力資源管理
對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說,文化是特有的。技術(shù)創(chuàng)新可以模仿,人才可以被挖掘,但是文化是不可模仿和替代的,因此,優(yōu)秀的企業(yè)要有自己獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù),還一定要有自己的企業(yè)文化。
同心圓教育公司在經(jīng)營(yíng)過程中逐步形成了自己的企業(yè)文化,“平實(shí)務(wù)本、追求卓越、關(guān)懷社會(huì)”。以實(shí)踐活動(dòng)為主導(dǎo),促進(jìn)青年創(chuàng)業(yè)和就業(yè),增強(qiáng)職業(yè)技能,有社會(huì)責(zé)任。并且 “以在實(shí)踐中成長(zhǎng)”為核心,在市場(chǎng)中不斷提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度,符合自身特點(diǎn)構(gòu)建的企業(yè)文化,使員工有了凝聚力和自豪感,同時(shí)也樹立良好的外部形象。
企業(yè)文化要靠員工在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái),就得加強(qiáng)人力資源管理。隨著社會(huì)的發(fā)展,人力資源在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用越來(lái)越重要。通過有效的人力資源配置,對(duì)員工科學(xué)考評(píng)、合理劃分評(píng)價(jià)維度和利用考評(píng)結(jié)果以及建立完善的薪酬體系和合理的激勵(lì)機(jī)制,能夠幫助企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán),培養(yǎng)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞:實(shí)訓(xùn)基地 “產(chǎn)學(xué)研”一體化 構(gòu)建
實(shí)訓(xùn)基地是學(xué)生職業(yè)技能訓(xùn)練、職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的重要場(chǎng)所,因此基地建設(shè)是職業(yè)教育專業(yè)建設(shè)各個(gè)環(huán)節(jié)中極其重要的部分。我校園林花卉實(shí)訓(xùn)基地以“產(chǎn)學(xué)研”一體化為建設(shè)方向,明確實(shí)訓(xùn)基地是實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程實(shí)施的場(chǎng)所的同時(shí),也是進(jìn)行科研、高新技術(shù)推廣應(yīng)用、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和對(duì)外提供技能培訓(xùn)、鑒定服務(wù)的場(chǎng)所。學(xué)生在“產(chǎn)學(xué)研”氛圍濃厚的實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行學(xué)習(xí),有利于培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的態(tài)度,同時(shí)通過生產(chǎn)實(shí)訓(xùn),能樹立成本意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)與服務(wù)意識(shí)。
一、以“產(chǎn)學(xué)研”一體化為建設(shè)方向,健全實(shí)訓(xùn)基地功能
1.實(shí)訓(xùn)基地設(shè)施設(shè)備及功能設(shè)置
(1)專業(yè)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室:有土肥實(shí)驗(yàn)室、植物植生實(shí)驗(yàn)室、植保實(shí)驗(yàn)室、顯微鏡室、標(biāo)本室、栽培實(shí)訓(xùn)室、測(cè)繪室、分析天平室、園林設(shè)計(jì)專用機(jī)房等。主要提供園林花卉、園藝專業(yè)相應(yīng)專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)。
(2)生物技術(shù)中心:內(nèi)設(shè)準(zhǔn)備室、滅菌室、接種室、培養(yǎng)室、觀察室等。主要設(shè)備有超凈工作臺(tái)、光照培養(yǎng)箱、滅菌器、電子天平、酸度計(jì)、空調(diào)機(jī)、電冰箱、溫控儀、電熱蒸餾水器、接種器具、培養(yǎng)架等。該中心可提供植物組織培養(yǎng)的實(shí)踐教學(xué),同時(shí)可開展名、特、優(yōu)花卉的組織培養(yǎng)、優(yōu)質(zhì)脫毒種苗的生產(chǎn)、品質(zhì)鑒定等方面的研究,成為組培生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)種苗的科研、生產(chǎn)基地。
(3)花卉栽培溫室大棚:含溫室主體(骨架輕型鋼結(jié)構(gòu),雙面熱浸鍍鋅);內(nèi)保溫系統(tǒng)(保溫膜2400平方米,傳動(dòng)電機(jī)2臺(tái)0.55kw);外遮陽(yáng)系統(tǒng)(遮陽(yáng)網(wǎng)兩層共4800平方米,傳動(dòng)電機(jī)2臺(tái)0.55kw);濕簾西面約50米,濕簾泵2臺(tái)2.2kw;風(fēng)機(jī)1380*1380*400共14臺(tái),1.1kw;活動(dòng)苗床56床,約2200平方米;配電系統(tǒng)(配電柜2個(gè),一大一?。画h(huán)流風(fēng)機(jī)21臺(tái),0.12kw;潛水泵1臺(tái);小井1個(gè);畜水池1座。該溫室大棚可提供園林花卉栽培的實(shí)踐教學(xué),讓學(xué)生掌握現(xiàn)代化栽培和管理技術(shù),同時(shí)可進(jìn)行園林植物、花卉品種的培育科研活動(dòng)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),發(fā)揮基地應(yīng)有的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
2.協(xié)調(diào)產(chǎn)、學(xué)、研三者的關(guān)系,使用中充分體現(xiàn)價(jià)值的多樣性和創(chuàng)造性。
(1)協(xié)調(diào)好實(shí)訓(xùn)與科研的關(guān)系。實(shí)訓(xùn)教學(xué)中師生不僅要按照計(jì)劃完成日常實(shí)訓(xùn)任務(wù),還要在實(shí)踐中不斷探索,開展科研,促進(jìn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)水平的提升。如,我校果蔬花卉專業(yè)組開展了《園林實(shí)訓(xùn)與校園美化》的市級(jí)課題研究,該課題將專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)與校園綠化、美化的實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合,將校園綠化、美化列為學(xué)生專業(yè)實(shí)訓(xùn)的一個(gè)項(xiàng)目,力求拓展生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式,探索工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)的新途徑。
(2)協(xié)調(diào)好教學(xué)與生產(chǎn)的關(guān)系。實(shí)訓(xùn)教學(xué)不能僅僅是那種簡(jiǎn)單的將課堂知識(shí)在實(shí)訓(xùn)室操演一下的模擬性實(shí)訓(xùn),要根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要,以工作過程為導(dǎo)向,進(jìn)行真刀真槍的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)。只有通過這種生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn),學(xué)生的職業(yè)技能才能培養(yǎng)出來(lái)。這就要求我們的實(shí)訓(xùn)教師必須首先具備扎實(shí)的專業(yè)技能和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我校果蔬花卉專業(yè)一直是我校骨干專業(yè),教師隊(duì)伍建設(shè)較扎實(shí),專業(yè)技術(shù)水平總體表現(xiàn)較強(qiáng),具備講師、高講職稱的教師都已獲得了農(nóng)藝師資格,有良好的專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)水平。為加強(qiáng)年輕教師的專業(yè)實(shí)踐能力培養(yǎng),學(xué)校專門制定了“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)條例,明確專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課及實(shí)訓(xùn)員必須在限定時(shí)間內(nèi)獲得“雙師型”資格。在學(xué)校園林花卉實(shí)訓(xùn)基地較完備的實(shí)踐條件的支持下,多數(shù)年輕教師能積極參與生產(chǎn)實(shí)踐,“雙師型”教師隊(duì)伍穩(wěn)步壯大。同時(shí),在學(xué)生實(shí)訓(xùn)教學(xué)的安排方面,構(gòu)建了“三位一體”工學(xué)結(jié)合的實(shí)訓(xùn)體系(見圖1),實(shí)現(xiàn)理論學(xué)習(xí)與技能訓(xùn)練相結(jié)合,校內(nèi)教學(xué)與校外基地頂崗實(shí)習(xí)相交替,增加校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)時(shí)間、優(yōu)化實(shí)訓(xùn)內(nèi)容,在不同的學(xué)期、不同生產(chǎn)季節(jié),根據(jù)能力培養(yǎng)的需要開展專業(yè)實(shí)踐,達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)。
轉(zhuǎn)貼于
(3)協(xié)調(diào)好實(shí)訓(xùn)與研發(fā)、服務(wù)社會(huì)的關(guān)系。我校園林花卉實(shí)訓(xùn)基地作為國(guó)家級(jí)示范性實(shí)訓(xùn)基地,在技術(shù)水平方面應(yīng)具有行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),必須逐步將基地建設(shè)成為一定區(qū)域內(nèi)新產(chǎn)品、新技術(shù)的研發(fā)中心。為此,學(xué)校出臺(tái)了相關(guān)政策,鼓勵(lì)專業(yè)教師加強(qiáng)深造,以構(gòu)建一支有一定科研能力的教師隊(duì)伍。近幾年,學(xué)校先后有25名教師參加了福建農(nóng)林大學(xué)生物工程專業(yè)或農(nóng)業(yè)推廣專業(yè)在職研究生的學(xué)習(xí),現(xiàn)已有11名教師完成學(xué)業(yè)獲得碩士學(xué)位,為園林花卉實(shí)訓(xùn)基地研發(fā)功能的發(fā)揮準(zhǔn)備了充沛的人力資源。同時(shí),我校多年來(lái)與三明農(nóng)科所、泉州泉美生物科技有限公司等校外實(shí)習(xí)單位建立了良好的合作關(guān)系,我校的專業(yè)教師與對(duì)方的科研人員、專業(yè)技術(shù)人員有良好的溝通,在技術(shù)、科研方面都可以相互探討和協(xié)作,有利于提升學(xué)校實(shí)訓(xùn)基地的研發(fā)能力。
我校園林花卉實(shí)訓(xùn)基地定位為“開放式”實(shí)訓(xùn)基地,對(duì)外提供多方位服務(wù)。首先,實(shí)訓(xùn)基地實(shí)現(xiàn)了三明地區(qū)職業(yè)教育的資源共享,可為本地區(qū)其他中職校同類專業(yè)學(xué)生提供實(shí)訓(xùn)服務(wù)。其次,在確保完成學(xué)生實(shí)訓(xùn)教學(xué)任務(wù)的基礎(chǔ)上,實(shí)訓(xùn)基地能充分發(fā)揮人才培訓(xùn)和技能鑒定的功能,為“陽(yáng)光工程”、社區(qū)及其他社會(huì)人員提供培訓(xùn)和技術(shù)鑒定服務(wù),同時(shí)還為沙縣各級(jí)學(xué)校提供農(nóng)業(yè)科普教育服務(wù)。通過對(duì)外服務(wù),增進(jìn)了與外界的交流,擴(kuò)大學(xué)校影響,提高了社會(huì)效益。
二、建立科學(xué)管理體制,創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制,促進(jìn)實(shí)訓(xùn)基地呈良性發(fā)展態(tài)勢(shì)
為了充分發(fā)揮園林花卉實(shí)訓(xùn)基地的作用,促進(jìn)實(shí)訓(xùn)基地呈良性發(fā)展態(tài)勢(shì),就必須建立科學(xué)的管理體制和積極的運(yùn)行機(jī)制,以充分調(diào)動(dòng)管理者的主動(dòng)性和創(chuàng)造性,最大可能地提高實(shí)訓(xùn)基地的教學(xué)效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
1.園林花卉實(shí)訓(xùn)基地的實(shí)訓(xùn)教學(xué)管理
學(xué)校各專業(yè)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)由學(xué)校實(shí)訓(xùn)中心負(fù)總責(zé)。各實(shí)訓(xùn)基地設(shè)負(fù)責(zé)人一名,根據(jù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)需要配備若干實(shí)訓(xùn)教師和實(shí)訓(xùn)員,通過定崗定編,做到分工明確、責(zé)權(quán)明晰。實(shí)訓(xùn)基地負(fù)責(zé)人對(duì)本專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)負(fù)總責(zé),要組織修定本專業(yè)實(shí)踐教學(xué)大綱,進(jìn)行本專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的整體安排(含對(duì)外培訓(xùn)、服務(wù)等業(yè)務(wù)),負(fù)責(zé)基地實(shí)訓(xùn)教師、實(shí)訓(xùn)員的工作調(diào)配和職責(zé)落實(shí),負(fù)責(zé)組織開展科研活動(dòng),負(fù)責(zé)校外基地的工作聯(lián)系,負(fù)責(zé)實(shí)訓(xùn)基地發(fā)展規(guī)劃和建設(shè)指導(dǎo)等。實(shí)訓(xùn)基地負(fù)責(zé)人必須具備扎實(shí)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)能力、一定科研能力和較強(qiáng)實(shí)訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn),因此,在工作中具備良好的專業(yè)見解,更能有序、有效地組織好本專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)以及科研活動(dòng)。同時(shí),這種負(fù)責(zé)制的管理模式更能調(diào)動(dòng)他的全局意識(shí),促使他對(duì)整個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)行思考,有利于專業(yè)建設(shè)的長(zhǎng)足發(fā)展。
2.園林花卉實(shí)訓(xùn)基地的生產(chǎn)管理
根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的目的是追求經(jīng)濟(jì)利益最大化的客觀現(xiàn)實(shí),我校的生物技術(shù)中心和花卉栽培溫室大棚采用了合作承包經(jīng)營(yíng)的運(yùn)行模式,充分發(fā)揮合作者的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理能力。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中,可以適時(shí)組織學(xué)生參與花卉基地生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié),讓學(xué)生得到“員工式”的訓(xùn)練,樹立了成本意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)與服務(wù)意識(shí),同時(shí)合作企業(yè)還獲得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上,我?;剡€與幾家校外實(shí)訓(xùn)基地形成了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),進(jìn)行產(chǎn)量或品種的調(diào)配、補(bǔ)充,增進(jìn)了校內(nèi)園林花卉實(shí)訓(xùn)基地生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性。
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級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):