網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查方法精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查方法范文

■ 嵌入式網(wǎng)絡(luò)調(diào)查概述

在當(dāng)今的企業(yè)經(jīng)營中,為了實現(xiàn)有效的市場規(guī)劃與決策,就必須借助于對市場的充分了解與分析,掌握第一手的資料。全世界每天都有成千上萬的公司需要測試和研究其產(chǎn)品或服務(wù),這些公司通常是委托專業(yè)的市場調(diào)研機構(gòu)來進(jìn)行市場調(diào)查。市場調(diào)查是現(xiàn)代市場營銷的基本工具,中國市場研究協(xié)會(China Marketing Research Association)對市場調(diào)查給出的標(biāo)準(zhǔn)定義為:“是指為實現(xiàn)信息目的而進(jìn)行研究的過程,包括將相應(yīng)問題所需的信息具體化、設(shè)計信息收集的方法、管理并實施數(shù)據(jù)收集過程、分析研究結(jié)果、得出結(jié)論并確定其含義等。在分類中,包括定量研究、定性研究、零售研究、媒介和廣告研究、商業(yè)和工業(yè)研究、對少數(shù)民族和特殊群體的研究、民意調(diào)查以及桌面研究等?！?/p>

按照市場調(diào)查的方法分類,大致可以將市場調(diào)查劃分為傳統(tǒng)市場調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查。嵌入式網(wǎng)絡(luò)調(diào)查屬于網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查,但它又區(qū)別于傳統(tǒng)的在線網(wǎng)絡(luò)調(diào)查模式。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查模式是通過獨立的自有平臺開展數(shù)據(jù)調(diào)研工作,而嵌入式網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是將網(wǎng)絡(luò)調(diào)查工具嵌入第三方網(wǎng)站(門戶網(wǎng)站、SNS網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)游戲、BBS等),利用第三方網(wǎng)站的訪問流量和不同的用戶類型選擇特定的被調(diào)查者完成調(diào)查任務(wù)。受訪者完成調(diào)查任務(wù)便可以得到積分、電子貨幣或者其他形式的獎勵。

目前,國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查行業(yè)還處于起步階段,嵌入式網(wǎng)絡(luò)調(diào)查在樣本容量大、調(diào)查成本低的優(yōu)勢基礎(chǔ)上,克服傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查公司自建平臺吸引網(wǎng)絡(luò)人群進(jìn)行調(diào)查方式的不足,通過與第三方網(wǎng)站平臺的合作,利用其已有的巨大用戶流量和細(xì)分用戶群體,能很好地解決受訪人群的流量問題和具體細(xì)分人群的需要。而傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查公司自建平臺最大的問題是用戶流量過少,并且所設(shè)獎勵沒有針對性,因而不能吸引眾多的網(wǎng)絡(luò)人群,同時也增加了調(diào)查機構(gòu)自身的調(diào)查成本。

■ 嵌入式網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的競爭優(yōu)勢與延伸機遇

信息化建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展為市場調(diào)查提供了前所未有的發(fā)展機遇,同時也為細(xì)分的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查行業(yè)提供了充分的機會。主要表現(xiàn)為如下幾點:

第一,網(wǎng)絡(luò)調(diào)查行業(yè)的興起,已成為我國新經(jīng)濟快速發(fā)展以及加入WTO后全球一體化經(jīng)濟的重要延伸,也將為我國成長型企業(yè)的發(fā)展提供助力。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查不受地域、時間限制的特點,能為企業(yè)的市場調(diào)查和預(yù)測分析節(jié)約大量的人力物力和時間成本。

第二,中國巨大的網(wǎng)絡(luò)用戶群能最大限度地保證其采樣來源的廣泛,網(wǎng)絡(luò)商業(yè)調(diào)查訪問樣本數(shù)量眾多是其商用價值的重要保證,同時網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的粘性是其運用的基礎(chǔ)。

第三,依托于第三方網(wǎng)絡(luò)平臺,利用其巨大的流量和忠實的網(wǎng)絡(luò)用戶來進(jìn)行細(xì)分調(diào)查,一方面能很好地解決拓展市場的難度和市場營銷的費用,另一方面可以通過專業(yè)性、細(xì)分化的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分類調(diào)查以獲取高價值的調(diào)查信息。

第四,目前網(wǎng)絡(luò)調(diào)查市場發(fā)展迅猛,而行業(yè)中還沒有領(lǐng)先的龍頭企業(yè),現(xiàn)有的幾大調(diào)查公司,其市場占有份額也不高。由于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查市場行業(yè)的進(jìn)入門檻相對較低,這為第三方嵌入式網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的成長和發(fā)展減少了一定阻力,企業(yè)應(yīng)利用這一難得的發(fā)展機遇,根據(jù)自身差異化的定位和創(chuàng)新型的商業(yè)模式,穩(wěn)步推進(jìn),可望實現(xiàn)跨越式的發(fā)展。

同時,在商業(yè)數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計服務(wù)之外,嵌入式網(wǎng)絡(luò)調(diào)查在其發(fā)展的過程中,還可以根據(jù)已有的資源和條件,開拓相關(guān)的新產(chǎn)品領(lǐng)域。這主要包括市場與行業(yè)研究服務(wù)、企業(yè)咨詢服務(wù)等。數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計服務(wù)是第三方嵌入式網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的基礎(chǔ),市場與行業(yè)研究服務(wù)將在擁有大量可靠數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)上,通過專項研究員的研究,為企業(yè)提供市場研究報告、行業(yè)研究報告等服務(wù)。咨詢服務(wù)是應(yīng)用科學(xué)的方法對企業(yè)進(jìn)行調(diào)研、診斷,找出存在的問題,分析產(chǎn)生問題的原因,并提出解決方案,指導(dǎo)方案的推行實施,以解決企業(yè)經(jīng)營問題,實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo),推動企業(yè)健康穩(wěn)定高速發(fā)展。

■ 嵌入式網(wǎng)絡(luò)調(diào)查數(shù)據(jù)采集方式與實施方案

根據(jù)客戶的需求,利用調(diào)查平臺收集第三方數(shù)據(jù),可提供以下兩種方式服務(wù):針對在線可訪問樣組(OAP)實施在線調(diào)查服務(wù),或針對客戶端樣本數(shù)據(jù)庫實施在線調(diào)查服務(wù)。下圖為這兩種在線數(shù)據(jù)采集服務(wù)方式的流程作業(yè)圖。

■ 嵌入式網(wǎng)絡(luò)調(diào)查在SNS網(wǎng)站中的實施

繼美國的MySpace以及Facebook等社交網(wǎng)站都推出開放平臺之后,國內(nèi)的著名SNS(社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù))網(wǎng)站如51交友、校內(nèi)網(wǎng)、開心網(wǎng)等紛紛宣布推出開放平臺(Open Platform)。開放平臺的意義在于,網(wǎng)站將程序接口與協(xié)議、架構(gòu)全面開放,將大量的注冊用戶資源與第三方共享。諸多第三方可以通過開發(fā)插件,接近這些交友網(wǎng)站的核心用戶,網(wǎng)站用戶也可以通過這些插件獲得更多內(nèi)容與功能。嵌入式網(wǎng)絡(luò)調(diào)查將根據(jù)客戶的需要制作調(diào)查插件,通過SNS網(wǎng)站開放的API接口植入網(wǎng)站,完成網(wǎng)絡(luò)調(diào)查工作。

■ 嵌入式網(wǎng)絡(luò)調(diào)查在門戶、BBS等網(wǎng)站中的實施

在門戶網(wǎng)站、BBS論壇等網(wǎng)站,利用Flash或Iframe等形式將問卷直接嵌入到公司網(wǎng)站或博客頁面等,利用此項技術(shù)主要有以下優(yōu)點:

其一,便于設(shè)計與填答。調(diào)查問卷的設(shè)計與填答,既簡單又快捷,題目、選項、題目屬性(如單選、多選等)都可以在點擊之間填選完成。

其二,調(diào)查模板靈活多樣?？梢栽O(shè)計提供多種調(diào)查樣板,比如用戶調(diào)查、市場調(diào)查、活動報名、方案征集投票等。

其三,形式靈活多樣。支持多種方式來問卷調(diào)查。包括鏈接、flash嵌入、iframe嵌入等。

其四,提交形式豐富多彩。對問卷的統(tǒng)計分析較為全面、直觀,支持表格、餅圖、柱形圖等多種方式。

其五,服務(wù)功能多種多樣。其他支持功能,比如對問卷發(fā)表評論、訂閱結(jié)構(gòu)、生成報表、導(dǎo)出數(shù)據(jù)等。

■ 嵌入式網(wǎng)絡(luò)調(diào)查廣闊的市場前景

隨著國際互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及,網(wǎng)絡(luò)調(diào)查將成為21世紀(jì)應(yīng)用領(lǐng)域最廣泛的主流調(diào)查方法之一。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查既適合于個案調(diào)查也適合于統(tǒng)計調(diào)查,對于從事專業(yè)調(diào)查的調(diào)查組織來說,可以開展盈利性的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查業(yè)務(wù)。

從國際互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的現(xiàn)狀來考察,今天城市中知識層次較高的年輕人群的想法,代表著明天城市社會的價值取向,這種超前的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查研究具有較強的現(xiàn)實意義。

從市場調(diào)查發(fā)展趨勢方面來考察,在歐美等國際互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)國家,關(guān)于市場調(diào)查和民意調(diào)查的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查已經(jīng)相當(dāng)廣泛。而這幾年,隨著中國網(wǎng)絡(luò)市場規(guī)模的不斷壯大,各種盈利性、非盈利性的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查發(fā)展迅猛,特別是商用調(diào)查市場已經(jīng)呈現(xiàn)出巨大的發(fā)展前景。在美國,GlobalTestMarket已成為世界上最大的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查公司,能跨越多個國家實施在線消費者調(diào)查,并能提出一攬子解決方案。在國內(nèi),商用調(diào)查市場中已經(jīng)形成了一些具有較大規(guī)模和影響力的企業(yè),而嵌入式網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的出現(xiàn),必將成為市場調(diào)查領(lǐng)域的一片廣闊藍(lán)海!

(作者單位:湖南長沙大學(xué))

第2篇：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查方法范文

[關(guān)鍵詞]市場調(diào)研；發(fā)展；局限；網(wǎng)絡(luò)運用

引言

目前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟在我國的發(fā)展勢不可擋，在網(wǎng)絡(luò)化、智能化、信息化的大環(huán)境下，除了傳統(tǒng)的市場調(diào)研方法外，可以利用網(wǎng)絡(luò)高新技術(shù)手段為企業(yè)做好市場環(huán)境調(diào)查研究，對所處環(huán)境的優(yōu)勢和劣勢做出分析，從而對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展提供強有力的推動力，增強企業(yè)的核心競爭力和抗風(fēng)險能力。

一、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研概述

（一）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研內(nèi)涵是指，利用網(wǎng)絡(luò)的新手段和途徑，針對具體目標(biāo)進(jìn)行收集、整理、分析、研究市場信息，重點探求市場需求狀況發(fā)展現(xiàn)狀，為企業(yè)制定經(jīng)營管理決策提供支持和服務(wù)，降低經(jīng)營管理的盲目性和風(fēng)險，提高決策的準(zhǔn)確性和有效性。這里重點是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)調(diào)研獨特的特性：1、實施便捷和低成本；2、信息及時共享；3、可控度高；4、時間空間限制?。?、問卷答案較可靠客觀；6、互動充分。

（二）目前網(wǎng)絡(luò)調(diào)研常用的方法可以分為兩類，一類是直接法，另一類是間接法。直接法是直接在網(wǎng)絡(luò)上收集原始資料。具體方法有：在線問卷調(diào)查、直接線索觀察、平臺專題討論、網(wǎng)絡(luò)界面實驗法。間接法是網(wǎng)上的二手資料的收集。具體方法有：利用網(wǎng)絡(luò)信息庫；利用各類搜索引擎；訪問各類網(wǎng)站。

二、目前網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的發(fā)展現(xiàn)狀研究及局限性分析

（一）在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查人員的專業(yè)知識比較缺乏，目前市場調(diào)查理論知識和網(wǎng)絡(luò)理論與技術(shù)結(jié)合的不好。如何把獲得訪問對象網(wǎng)址的清單、建立抽樣調(diào)查系統(tǒng)和計算機應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)這些工作結(jié)合在一起，本身就是很艱難的事情，這樣就要求調(diào)查人員必須具備較高的知識和素質(zhì)，具備綜合性的技能。要求調(diào)研人員不但掌握調(diào)查統(tǒng)計理論方法，還要會熟練運用計算機相關(guān)知識，當(dāng)然對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也要擅長。能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理，掌握一些網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的政治、經(jīng)濟、文化、社會背景等?？墒俏覈壳斑@樣的復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)調(diào)研人才非常缺乏。我們只有在網(wǎng)絡(luò)調(diào)研出現(xiàn)的新問題中，在實際調(diào)研操作中不斷積累經(jīng)驗，從而研究出新的方法。只有這樣才有利于我國網(wǎng)絡(luò)調(diào)查人員的素質(zhì)的提高，并更好地適應(yīng)市場的發(fā)展。

（二）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研中，調(diào)研問題的網(wǎng)絡(luò)安全也是一個普遍存在的問題。在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中是存在著眾多危機性的。以電子郵件調(diào)查問卷為例，一個被網(wǎng)絡(luò)調(diào)查者收到一個調(diào)查郵件問卷，調(diào)查者會誤認(rèn)為是垃圾文件或電腦病毒直接從郵箱永久刪除這樣就達(dá)不到預(yù)期的調(diào)研結(jié)果和要求了。如果出現(xiàn)這樣的結(jié)果，只有調(diào)查人員不斷研究，改變一下調(diào)研的方法和形式，才能更好的達(dá)到預(yù)期的調(diào)查研究目的。與此同時，網(wǎng)絡(luò)的信息技術(shù)也是調(diào)研問卷涉及的問題很容易就被其他公司獲取，可能會泄露本不想讓別人了解的商業(yè)機密。

（三）網(wǎng)絡(luò)中的垃圾郵件混亂。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查有個攔路虎，就是到處是垃圾郵件，讓網(wǎng)民深惡痛絕，這無疑是很大的阻力。調(diào)查問卷常常會被當(dāng)作垃圾郵件刪除。受訪者不知曉調(diào)查機構(gòu)的真實身份、信用度安全性，無法確立信任。因此，利用調(diào)查機構(gòu)的數(shù)字簽名、身份驗證技術(shù)，或者通過大家都知曉的第三方平臺，可以提高網(wǎng)絡(luò)調(diào)查機構(gòu)的可信度，打消受訪人的疑慮，充分參與到調(diào)查中來。

三、未來網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的發(fā)展前景

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的發(fā)展前景是廣闊的，但是這離不開我國網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的法律法規(guī)的健全與支持。必須把調(diào)查法律建立為國際性、可持續(xù)、可執(zhí)行性的法律體系，并且和傳統(tǒng)的市場調(diào)查法相互兼容，避免兩者發(fā)生沖突，保證市場調(diào)研法的權(quán)威性，這樣有利于網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的實施和進(jìn)一步發(fā)展。與此同時，還要大力加強網(wǎng)絡(luò)調(diào)查人員的知識培訓(xùn)，要求網(wǎng)絡(luò)調(diào)研者必須具備以下知識素質(zhì)：1、掌握調(diào)查統(tǒng)計理論與方法；2、掌握計算機理論網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用；3、熟悉調(diào)研的政治學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)等相關(guān)知識。

總體來看，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查作為一種新興的統(tǒng)計調(diào)查方法的發(fā)展，是更好的運用合適的保護方式來維護企業(yè)的利益，同時發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)手段及信息化的優(yōu)勢，為企業(yè)對未來市場的預(yù)測服務(wù)。

四、提高企業(yè)市場調(diào)研的網(wǎng)絡(luò)手段運用水平的有效措施

（一）政府要為企業(yè)信息化創(chuàng)建平臺，建立健全的公共信息網(wǎng)絡(luò)。公共信息網(wǎng)絡(luò)是開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的基礎(chǔ)，當(dāng)前，我國政府對企業(yè)信息資源開放有局限，信息不完整，更新不及時，導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研不能及時反饋市場的需求，所以政府必須加快改進(jìn)。中小企業(yè)規(guī)模小，并且人數(shù)少，不能自己組織大型的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，只能把調(diào)研任務(wù)轉(zhuǎn)拖給調(diào)研公司了。但是調(diào)研公司調(diào)研的結(jié)果很難讓企業(yè)滿意，這樣需要政府出臺一些規(guī)定，把研究產(chǎn)品的質(zhì)量和實物產(chǎn)品結(jié)合起來，使市場規(guī)范有序。此外，政府應(yīng)該加強對網(wǎng)絡(luò)調(diào)研人才的培養(yǎng)。在我國中小企業(yè)調(diào)研人才是極其缺乏的，需要政府的扶持，應(yīng)該大力培養(yǎng)能夠從事調(diào)研、研究、統(tǒng)計、預(yù)測、分析管理、策劃、廣告等人才。

（二）企業(yè)本身也應(yīng)該重視對網(wǎng)絡(luò)調(diào)研人才的素質(zhì)修養(yǎng)，樹立長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光。不能只重視短期廣告效應(yīng)，必須完整全面的調(diào)查消費者的消費心理需求及行為模式。同時，要結(jié)合傳統(tǒng)的調(diào)研方式的優(yōu)點，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的新優(yōu)勢，只有樹立新的觀念，認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的重要性，根據(jù)市場的需要建立一支高素質(zhì)的調(diào)研隊伍，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。在建立素質(zhì)隊伍的同時，企業(yè)也可與一些比較有實力的調(diào)研公司合作，建立良好的合作，更好的進(jìn)行市場調(diào)研運作。

參考文獻(xiàn)

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第3篇：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查方法范文

【關(guān)鍵詞】中職；信息化教學(xué)；市場營銷

一、營銷專業(yè)信息化教學(xué)改革的背景

《國家中長期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》中提出“信息技術(shù)對教學(xué)教育發(fā)展具有革命性的影響”?，F(xiàn)代職業(yè)教育教學(xué)要通過改革教育教學(xué)手段，幫助學(xué)生建構(gòu)信息時代的知識和能力結(jié)構(gòu)。

市場營銷專業(yè)，不像操作性強的理工類專業(yè)能夠突出“做中學(xué)、做中教”，真正做到“理實一體化”；更多地是重視學(xué)生的智力因素和思維能力如觀念、態(tài)度、思路；以及人際交往、溝通協(xié)調(diào)、團隊意識和自信心等綜合職業(yè)素養(yǎng)和能力。因此也一直找不到行之有效的方法和手段，“理實一體化”教學(xué)模式難以落實。

信息技術(shù)可以創(chuàng)設(shè)真實的學(xué)習(xí)情境，提供豐富的學(xué)習(xí)資源。根據(jù)學(xué)生的心理特點，運用信息技術(shù)創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，將豐富的學(xué)習(xí)資源融入課堂之中，能激起學(xué)生情感上的共鳴，使學(xué)生在現(xiàn)代化的情境中親歷知識的形成過程，使知識由感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識，在形成技能的同時點燃學(xué)生智慧的火花。

二、中職市場營銷專業(yè)信息化教學(xué)改革探索

利用信息技術(shù)手段，創(chuàng)設(shè)真實的有效場景，通過影像、聲音、動畫及各類多媒體教學(xué)軟件等先進(jìn)手段，加強學(xué)生與老師、學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與外界媒體信息的溝通與交流，有效地培養(yǎng)學(xué)生的思維能力、溝通能力、團隊協(xié)作能力等多種綜合能力。

1.用信息化手段將“商場搬到校園”，打造真實的工作場景。

我校市場營銷專業(yè)與國際廣場合作，將國際廣場的真實場景，通過3D技術(shù)，復(fù)制到校園實訓(xùn)環(huán)境中來；實現(xiàn)將“商場搬到校園”的愿望，同學(xué)們在不出校門的情況下，在營銷3D綜合實訓(xùn)室中，通過角色扮演（營業(yè)員與顧客）形式，進(jìn)行訓(xùn)練。

同時，與《銷售藝術(shù)》、《推銷實務(wù)》、《溝通與談判》等課程的實訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合，對零售終端商品銷售服務(wù)各個環(huán)節(jié)，如禮儀展示、顧客接待、商品展示與介紹等內(nèi)容拍攝對應(yīng)的情景短片，進(jìn)行示范和訓(xùn)練，提高學(xué)生為顧客服務(wù)的能力和水平。

2.利用信息化手段創(chuàng)建與課程對接的模擬平臺

針對市場營銷專業(yè)一部分偏理論性課程和受實訓(xùn)條件限制內(nèi)容，通過各種模擬軟件，進(jìn)行實際訓(xùn)練，達(dá)到“學(xué)與做”的結(jié)合，解決了“做中學(xué)，做中教”的問題。

（1）《市場營銷模擬平臺》與《市場營銷實務(wù)》課程結(jié)合，在學(xué)習(xí)市場營銷基本理論的基礎(chǔ)上，通過該平臺進(jìn)行營銷模擬訓(xùn)練。同學(xué)們通過建立虛擬公司，進(jìn)行營銷環(huán)境和SWOT分析、選擇目標(biāo)市場與市場定位；通過產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略和渠道策略的綜合運用，完成產(chǎn)品銷售；在互動、競爭、對抗的情形下，最終達(dá)到提高市場占有率和提升銷售業(yè)績的目的。一方面提高了同學(xué)們的學(xué)習(xí)興趣，另一方面也增強了對營銷的整體認(rèn)識，有效提升學(xué)生的銷售管理和營銷策劃能力。

（2）《市場調(diào)查教學(xué)模擬平臺》與《市場調(diào)查實務(wù)》課程結(jié)合。作為《市場調(diào)查實務(wù)》課程的操作軟件，同學(xué)們可以進(jìn)行背景分析、抽樣方法和市場調(diào)查的方法的運用，問卷設(shè)計、調(diào)查方案制定及調(diào)查后對數(shù)據(jù)的整理與分析，最終完成市場調(diào)查報告的編寫。配合現(xiàn)場的實際調(diào)查活動，有效提升同學(xué)們對《市場調(diào)查實務(wù)》課程的實際操作能力。

（3）《商務(wù)談判訓(xùn)練軟件》與《溝通與談判》課程結(jié)合。通過該軟件中朗讀、演講、口頭推銷和辯論比賽等內(nèi)容訓(xùn)練，提高同學(xué)們商務(wù)談判能力；同時也豐富了課程教學(xué)手段的多樣化。

（4）《客戶管理教學(xué)模擬平臺》與《客戶管理》課程結(jié)合。作為《客戶管理》的操作軟件，模擬市場機會挖掘、銷售和客戶管理的過程，學(xué)生以角色扮演的方式進(jìn)入到系統(tǒng)中按照“客戶調(diào)查-―電話聯(lián)系-―上門拜訪-―產(chǎn)品演示-―招投標(biāo)-―維護和開發(fā)客戶”的商業(yè)流程，全面了解市場營銷中的客戶關(guān)系管理，銷售過程中的客戶關(guān)系管理，客戶服務(wù)過程中的客戶管理。有效訓(xùn)練學(xué)生的客戶管理能力。

（5）《網(wǎng)絡(luò)營銷技能實訓(xùn)軟件》與《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程結(jié)合。通過該軟件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷模擬實訓(xùn)，以網(wǎng)站運營為背景，學(xué)生首先建立自己的網(wǎng)站，通過網(wǎng)站管理、網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)推廣、數(shù)據(jù)分析以及知識查看五個方面，讓學(xué)生在實際操作中，學(xué)習(xí)當(dāng)下流行的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)，五個部分構(gòu)成整體的網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)環(huán)境，每個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)緊密相連并相互影響，使整個實訓(xùn)過程緊湊有序。通過該軟件有效提升學(xué)生的營銷策劃和調(diào)查分析能力。

3.運用網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)室進(jìn)行網(wǎng)上銷售活動

學(xué)校建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)室，為學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上銷售活動訓(xùn)練提供了實戰(zhàn)環(huán)境；能夠加強學(xué)生對所學(xué)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練及綜合應(yīng)用；同學(xué)們創(chuàng)建營銷團隊，結(jié)合電商網(wǎng)絡(luò)項目團隊，自己進(jìn)行線上線下相結(jié)合的實戰(zhàn)性營銷，涵蓋營銷策劃、組織、執(zhí)行及效果評估，全方位鍛煉和提升同學(xué)們的營銷策劃能力、團隊建設(shè)能力和綜合應(yīng)用能力。

三、信息化教學(xué)改革的成果

1.學(xué)生技能增強，企業(yè)滿意度提高

通過對實習(xí)學(xué)生的追蹤發(fā)現(xiàn)，學(xué)生進(jìn)入崗位后沒有原來的那種陌生感，能迅速投入工作。企業(yè)對學(xué)生的評價是“能迅速適應(yīng)工作環(huán)境”、“具備崗位必備的技能”、“能隨機應(yīng)變、善于溝通”等等。

2.推動專業(yè)建設(shè)，提升教師專業(yè)技能

為了建設(shè)多元化的教學(xué)模式和教學(xué)方法，營銷專業(yè)教師全員參與，通過前期的調(diào)研明確了專業(yè)培養(yǎng)方向；開發(fā)了核心專業(yè)課程的課程標(biāo)準(zhǔn)；構(gòu)建了適應(yīng)企業(yè)需求的課程體系；有效推動了師資隊伍建設(shè)。在這個過程中有效推動了專業(yè)建設(shè)發(fā)展，提升了教師專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能。

第4篇：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查方法范文

[關(guān)鍵詞] 抽樣調(diào)查 問卷設(shè)計 調(diào)查業(yè)發(fā)展 業(yè)務(wù)素質(zhì) 統(tǒng)計分析

一、前言

隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，信息已經(jīng)成為人們工作和生活不可或缺的資源，我們可以隨時從電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙上獲取各種各樣的資料（信息），而且在我們每天的工作和生活中，我們也會不自覺的給市場提供個人的信息數(shù)據(jù)，如我們的工作單位隨時掌握我們的個人資料，我們?nèi)ド虉鲑徫锷暾垥T卡會留下我們的地址和聯(lián)系電話等信息，我們的銀行帳戶有我們的理財信息等等，對于市場經(jīng)濟體制下的企業(yè)來說，信息的收集和分析對企業(yè)的生存和發(fā)展尤為重要，企業(yè)不但要了解同行的信息，還要隨時了解市場的變化情況，而統(tǒng)計調(diào)查作為一種工具，是根據(jù)統(tǒng)計研究預(yù)定的目的和任務(wù)，運用科學(xué)的調(diào)查方法，有計劃、有組織地向客觀實際搜集資料的過程，對獲取信息有重要作用。

在我國，市場經(jīng)濟的全面放開，使得市場的總體日愈復(fù)雜多變，體制結(jié)構(gòu)多樣化，加上我國流動人口規(guī)模龐大，進(jìn)行全面的總體的調(diào)查需要花費很大的人力和物力，在這種情況下，抽樣調(diào)查作為非全面調(diào)查的一個重要方法被得到廣泛使用。統(tǒng)計調(diào)查特別是抽樣問卷調(diào)查在各行各業(yè)越來越流行。問卷調(diào)查是目前市場調(diào)查所采用的一種常用方法，由于它具有簡明、通俗、真實、保密性好、及時等特點，已被越來越多的受到重用。一個抽樣問卷調(diào)查概括來說，大致有以下流程：制定方案設(shè)計問卷確定抽樣方法實地調(diào)查取證整理資料分析結(jié)果。每個環(huán)節(jié)都是相互貫通和相互影響的。這里本人就抽樣問卷調(diào)查的某些環(huán)節(jié)談一談自己的看法。

二、統(tǒng)計調(diào)查中應(yīng)注意的一些問題

1.問卷要有針對性，跟主題相吻合,調(diào)查之前作好充分的準(zhǔn)備。首先問卷的設(shè)計是調(diào)查成功與否的關(guān)鍵，如果問卷設(shè)計不當(dāng)，會使所獲得的資料失真或產(chǎn)生大的偏差，無法為后面的分析提供可靠的保障。我們設(shè)計問卷時先要有個目的，確定好調(diào)查對象和調(diào)查內(nèi)容，這就是為什么要求我們在調(diào)查之前要先制定好統(tǒng)計調(diào)查方案，調(diào)查方案的作用就是確定調(diào)查對象、調(diào)查目的、調(diào)查方法和調(diào)查的實施過程，為后面的實地調(diào)查提供理論指導(dǎo)。其次針對不同的群體，問卷設(shè)計語言措辭要得當(dāng)。設(shè)計的問題要考慮被訪者的文化教育水平和年齡層次，也要考慮不同的地區(qū)不同的民族的特點，避免產(chǎn)生誤會。語言上針對不同的調(diào)查對象也要區(qū)別處理，如要調(diào)查低學(xué)歷者的生活狀況，我們盡量用簡單易懂的生活語言，以保證得到較準(zhǔn)確和較滿意的資料，如果設(shè)計的語言過于文學(xué)化和專業(yè)化，調(diào)查過程中就要花費大量的時間解釋或有時被訪者失去耐心含糊回答。而調(diào)查一些專業(yè)性很強的企業(yè)或個人時，我們則要充分搜集該企業(yè)或該專業(yè)的專業(yè)知識，盡量使用專業(yè)術(shù)語，力求得到專業(yè)的回答。最后應(yīng)該避免在問卷內(nèi)容上有被調(diào)查者難以回答或者需要長久思考的問題。

2.調(diào)查時我們要盡量調(diào)動被調(diào)查者的興趣，正確處理好調(diào)查者和被調(diào)查者的關(guān)系，打消被調(diào)查者的顧慮。調(diào)查之前先說明來意和調(diào)查的用途，同時調(diào)查者與被調(diào)查者之間不能有利益關(guān)系或上下級關(guān)系，避免被訪者受這種關(guān)系的影響。以前我國存在很多自我調(diào)查的情況，上級調(diào)查下級或管理部門調(diào)查被管理部門，而且匿名措施處理的不好，被調(diào)查者有顧慮，使得數(shù)據(jù)存在不真實的現(xiàn)象?，F(xiàn)在越來越多的調(diào)查都是委托與調(diào)查雙方和調(diào)查結(jié)果沒利害關(guān)系的第三方機構(gòu)來進(jìn)行。目前在我國，專業(yè)的調(diào)查機構(gòu)得到快速的發(fā)展，但是在規(guī)模上體制建設(shè)上還遠(yuǎn)不及西方國家，從國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)可知，2003年我國社會調(diào)查業(yè)的法人單位數(shù)為4210個，占信息服務(wù)業(yè)的2.1%，而且資產(chǎn)規(guī)模較小，資產(chǎn)規(guī)模在50萬元以下的單位中，社會調(diào)查業(yè)占本行業(yè)的96.7%，1億資產(chǎn)以上的只占0.1%，不存在5億元以上資產(chǎn)的單位，在地區(qū)分布上，社會調(diào)查業(yè)4210個法人單位中，最多的為北京629個，占總數(shù)的14.9%，其次為湖北237個，僅占總數(shù)的5.6%，依次為廣東227個、黑龍江226個。數(shù)目最少的為5個、寧夏9個、青海22個、海南29個，四省市合計只占到總數(shù)的1.5%。在經(jīng)營收入上，1億元以上的單位社會調(diào)查業(yè)只有2個，在信息服務(wù)業(yè)一億元收入以上的單位中只占0.2%。社會調(diào)查業(yè)的發(fā)展與社會調(diào)查的需求不相適應(yīng)，很多企業(yè)只好自己搞市場調(diào)查，既花費較大的人力財力，又不一定能收到好的效果。很多企業(yè)為了搞市場調(diào)查會有相應(yīng)的促銷活動，有些消費者為了能獲得優(yōu)惠的促銷產(chǎn)品也會提供虛假的信息。

3.涉及到個人隱私的問題最好是一對一的面談，避免受旁人干擾，對敏感性問題的調(diào)查要制定不同的調(diào)查方法。調(diào)查隱私問題或敏感性問題往往會遇到很大的阻礙，很多時候會出現(xiàn)被訪者拒絕回答或不提供真實資料的情況，在抽樣理論和方法研究中專門有針對敏感性問題調(diào)查的隨機化回答技術(shù)，有沃納和西蒙斯的隨機化回答模型。隨機化的技巧是盡量讓被調(diào)查者感到有安全感，保護被調(diào)查者的隱私和秘密，有時甚至調(diào)查員也不知道被調(diào)查者所回答的是那個問題，避免雙方的尷尬。我們在進(jìn)行這樣的調(diào)查時，應(yīng)嚴(yán)格按照科學(xué)的方法進(jìn)行，并嚴(yán)格遵守職業(yè)操守和職業(yè)道德，遵守雙方的承諾，被調(diào)查者才會在毫無顧慮的情況下提供真實的答案。

4.加強調(diào)查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)和發(fā)揮好新的調(diào)查技術(shù)。實地調(diào)查取證階段，就是在理論的基礎(chǔ)上我們具體去實踐求得數(shù)據(jù)。調(diào)查過程中第一個要注意的是對調(diào)查人員的培訓(xùn)，有一批專業(yè)的和訓(xùn)練有素的調(diào)查人員能夠達(dá)到事半功倍的效果。一般的市場調(diào)查機構(gòu)都有專業(yè)從事調(diào)查的人員，也存在一些臨時雇用人員來做市場調(diào)查的情況。在與被訪者面對面的交流中，調(diào)查員的言談舉止、職業(yè)態(tài)度、專業(yè)水平也會影響到調(diào)查的成效。目前隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查也越來越受到企業(yè)和相關(guān)機構(gòu)的青睞，統(tǒng)計調(diào)查打破了傳統(tǒng)的一對一對話模式，將目標(biāo)轉(zhuǎn)向越來越龐大的網(wǎng)民。2003年，我國的網(wǎng)民數(shù)已接近8000萬，成為繼美國之后的第二大網(wǎng)民國，而各種各樣的網(wǎng)上問卷調(diào)查也應(yīng)運而生。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的好處是快速、方便、經(jīng)濟、高效，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可大大減少調(diào)查人員的數(shù)目，節(jié)省成本，而且可以直接連接計算機軟件快速的分析出結(jié)果。但是由于網(wǎng)絡(luò)是個虛擬的世界，被訪者是個不受控制的人群，總會產(chǎn)生很多問題。首先抽樣框的設(shè)計是個難題，網(wǎng)民的多變性使得樣本的確定比較困難；其次很難識別網(wǎng)民的身份和確定他們身份的真實性，很多網(wǎng)絡(luò)用戶都存在擁有多個e―mail和多個會員身份的情況，有些用戶就可能沒有固定的IP地址，或一個IP地址多人使用的情況，如網(wǎng)吧的計算機、使用服務(wù)器上網(wǎng)的機構(gòu)和許多辦公用的電腦都存在這樣的現(xiàn)象，所以雖然現(xiàn)在很多網(wǎng)站采用cookic技術(shù)和IP地址識別法，也難以避免遺漏樣本或一個用戶重復(fù)投票的情況；再次在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，一般的用戶都不愿意輸入身份證或電話號碼等個人資料，如果強制要求輸入，則可能出現(xiàn)用戶不合作退出調(diào)查或提供假個人資料的情況，致使無回答誤差比較大。所以對于國家和政府比較政策性的項目的調(diào)查還是以實地調(diào)查為主要形式，對企業(yè)的產(chǎn)品或某項服務(wù)的滿意度、產(chǎn)品的銷售情況、對某個新聞的看法等類似的調(diào)查，很多就采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的形式。目前在西方國家，由于電話的普及，電話抽樣調(diào)查也得到越來越多的應(yīng)用，如美國各式各樣的民意調(diào)查，大都采用電話調(diào)查的形式。電話調(diào)查的條件一般是要求問題要少而簡短，抽樣框是所有登記在冊的電話用戶。在我國，人們統(tǒng)計調(diào)查的意識還沒得到普及，很多人視電話采訪為騷擾行為或持懷疑態(tài)度而不愿接受問卷調(diào)查，所以電話調(diào)查在我國還很少被采用。隨著人們對調(diào)查的認(rèn)識和科學(xué)的發(fā)展，越來越多的新技術(shù)將會應(yīng)用到統(tǒng)計調(diào)查中。

5.充分利用調(diào)查所得資料，為政府、市場、企業(yè)和廣大民眾提供真實和科學(xué)的分析報告。抽樣調(diào)查的目的是通過從總體中抽取樣本進(jìn)行調(diào)查和觀察以對總體的一些參數(shù)做出統(tǒng)計推斷?，F(xiàn)在在管理信息系統(tǒng)中有個專業(yè)的術(shù)語叫“數(shù)據(jù)挖掘”，有些時候存在數(shù)據(jù)得來后被荒廢的現(xiàn)象，所以如何對獲取的資料（數(shù)據(jù)）進(jìn)行挖掘和分析成為能不能把調(diào)查結(jié)果用到實踐的關(guān)鍵。我們進(jìn)行市場調(diào)查目的就是要“從實踐中來，到實踐中去”，統(tǒng)計分析的好壞關(guān)系到調(diào)查的圓滿性和調(diào)查結(jié)果如何對市場發(fā)揮指導(dǎo)或參考作用。所以在得來的樣本資料中挖掘有用信息找出事件的本質(zhì)和規(guī)律性是我們統(tǒng)計分析的任務(wù)。

三、總結(jié)

在社會主義市場經(jīng)濟的條件下，我國的統(tǒng)計調(diào)查體系是建立以必要的周期性普查為基礎(chǔ)，經(jīng)常性的抽樣調(diào)查為主體，同時輔之以重點調(diào)查、科學(xué)推算和少量的全面報表綜合運用的統(tǒng)計調(diào)查體系。如何發(fā)揮每個環(huán)節(jié)的作用及如何改革和完善統(tǒng)計調(diào)查方法使之更適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展需要也是統(tǒng)計工作者在不斷探索的問題。總之，我們要大力推廣和普及統(tǒng)計調(diào)查知識，加大統(tǒng)計調(diào)查的宣傳力度，提高全民的調(diào)查意識和責(zé)任感。不斷加強統(tǒng)計調(diào)查的現(xiàn)代化建設(shè)和法制建設(shè)。才能使我們的統(tǒng)計調(diào)查更好的為社會主義市場經(jīng)濟服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]杜婷龐東:網(wǎng)絡(luò)抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量的評估與控制[J].統(tǒng)計與決策,2004年4期

第5篇：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查方法范文

而隨著生產(chǎn)與消費各自選擇自由度的增加，單一性被復(fù)雜性所取代，確定性被不確定性所取代，穩(wěn)定性被不穩(wěn)定性所取代，連續(xù)性被不連續(xù)性所取代，使生產(chǎn)者普遍弱化了預(yù)見性，消費者普遍增加了隨意性。從而促使企業(yè)必須向流通領(lǐng)域滲透，強化營銷能力。計算機信息網(wǎng)絡(luò)的實用化以及商品流通、物資流通之后的信息流通、產(chǎn)權(quán)流通，也使企業(yè)向流通領(lǐng)域滲透成為了可能。

那么，作為一個光學(xué)材料企業(yè)應(yīng)如何強化營銷能力呢?

首先，要建立情報系統(tǒng)及情報力來把握市場。光學(xué)材料企業(yè)在建立情報系統(tǒng)及情報力時，除強調(diào)情報系統(tǒng)的集約化與綜合化，強調(diào)情報的針對性、連續(xù)性、預(yù)見性、計劃性、及時性與可靠性外，還必須按光學(xué)材料企業(yè)在未來市場上的支配力，以及對顧客的影響力的要求來建立。即要具有現(xiàn)場性和全員性。因為真正有價值的情報源在交換或流通過程及消費現(xiàn)場。光學(xué)材料企業(yè)流通或銷售體系中，最重要的內(nèi)容是在流通中的情報體系，因此要在顧客層、商業(yè)圈、產(chǎn)業(yè)圈和營銷隊伍與推銷員之間，建立情報網(wǎng)絡(luò)，把情報收集、處理和傳遞，盡可能地置于“流通”或“交換”與“消費”現(xiàn)場。另外，情報收集、處理、貯存和傳遞不但是高層管理者或情報專家的工作，更重要的是要賦予企業(yè)的全體員工，尤其賦予流通或營銷領(lǐng)域的職工以一種“責(zé)任”，來積極展開情報活動。通過全體員工本身工作產(chǎn)生情報，收集情報，處理情報，使用情報和傳遞情報，使員工既是“情報員”又是“情報源”、“情報流”。情報力概念的真正價值就在于依靠組織起來的人，以及人的組織，驅(qū)使每個工作中的人，圍繞著做好工作，去努力收集情報、運用情報。情報力可分為情報采集力，情報匯總力(校正、匯總、編輯)，情報供應(yīng)力(情報的分析、判斷、綜合和解釋)，以及情報運用力。光學(xué)材料企業(yè)要想形成在市場營銷上有意義的情報力，有效地鼓勵一線人員，在一線崗位上，采集并提供第一手市場情報，就必須建立市場營銷業(yè)務(wù)報告管理體系，賦予全體市場營銷業(yè)務(wù)人員以一種責(zé)任，通過業(yè)務(wù)工作定期或不定期收集情報，并以業(yè)務(wù)報告的形式逐級上報，形成分散采集、集中使用情報的營銷業(yè)務(wù)報告管理體系。

業(yè)務(wù)報告的具體內(nèi)容與格式就企業(yè)具體情況而定，一般一份業(yè)務(wù)報告，除具體的內(nèi)容外，都應(yīng)該寫明“報告書名稱”、“報告書提交對象”、“報告書填制時間”、“報告書填制目的與方法”。光學(xué)材料企業(yè)根據(jù)營業(yè)上的客觀需要，需以制度形式把業(yè)務(wù)報告的性質(zhì)、責(zé)任和填制者規(guī)定下來，以確保營銷業(yè)務(wù)信息能及時、準(zhǔn)確和完整地收集起來，此外，在情報力中，值得光學(xué)材料企業(yè)非常重視的是市場調(diào)查的能力。市場調(diào)查，是指對商品或勞務(wù)從生產(chǎn)者到達(dá)消費者這一過程中，對全部商業(yè)活動的資料、情報和數(shù)據(jù)，運用科學(xué)方法，作系統(tǒng)、客觀、廣泛且持續(xù)的搜集、記錄、整理、分析、評價，并做出結(jié)論與建議，供企業(yè)經(jīng)營決策者參考。市場調(diào)查的內(nèi)容，視產(chǎn)品類別的不同而側(cè)重點不同，對工業(yè)用品，由于它的購買行為理智，注重成本、質(zhì)量、交貨期和技術(shù)性能，且購買較集中。因此，光學(xué)材料做為一種工業(yè)品的市場調(diào)查應(yīng)強調(diào)定量調(diào)查，注重間接市場調(diào)查，強調(diào)市場調(diào)查人員的產(chǎn)品技術(shù)知識等。為加強企業(yè)市場調(diào)查工作，把握市場動態(tài)，提高營銷效率，應(yīng)制定出市場調(diào)查管理辦法，它包括市場調(diào)查的工作原則、市場調(diào)查的類型、調(diào)查對象和范圍、調(diào)查期限、處理方法、調(diào)查報告的呈交等管理規(guī)程等。

第二，增強(擴大)店鋪力，滲透市場。光學(xué)材料企業(yè)應(yīng)該將企業(yè)內(nèi)部的銷售組織逐漸從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營體系中獨立出來，在國內(nèi)外光學(xué)加工企業(yè)周邊建立辦事處，建立店鋪網(wǎng)絡(luò)組織體系，強調(diào)有組織地去接近顧客，并有組織地對顧客需求進(jìn)行管理。依靠有形的店鋪網(wǎng)絡(luò)把顧客聚集起來，組織起來，了解顧客、維持顧客、控制顧客和影響顧客。通過經(jīng)常性地與顧客聯(lián)系，能借助于對顧客的認(rèn)識，提供他們可能需要的產(chǎn)品與服務(wù)，建立延續(xù)此信賴的關(guān)系，即擁有“回頭客”，進(jìn)而建立了在滿足基礎(chǔ)上的“信任”和信任基礎(chǔ)上“關(guān)系”。另外，通過店鋪，能有形無形、有聲無聲地引導(dǎo)、勸誘和改變顧客的購買動機與購買行為。值得提醒的是，光學(xué)材料企業(yè)應(yīng)當(dāng)明白店鋪力不是企業(yè)單純商業(yè)性機構(gòu)的設(shè)置，也不是一種流通成本的開支，而是企業(yè)戰(zhàn)略上的一種投資，是一種建立與顧客長期關(guān)系的投資，是對顧客需求管理的一種投資，是企業(yè)支配市場的戰(zhàn)略實施能力，不是渠道選擇策略或戰(zhàn)術(shù)，這樣，企業(yè)在設(shè)置強化店鋪力時就會更合理化。

第三，通過促銷活動，提高商品力，影響市場。商品力是通過銷售活動產(chǎn)生出來的。因而，企業(yè)應(yīng)制定銷售管理基準(zhǔn)，包括嚴(yán)格的出勤時間、正確著裝、店內(nèi)設(shè)置、商品整理、商品的陳列、商品廣告、促銷活動、推薦商品、例會等內(nèi)容，并使銷售網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化，制定銷售應(yīng)酬要領(lǐng)。同時，企業(yè)應(yīng)十分注重促銷活動，制定詳細(xì)的促銷計劃，確定具體的促銷活動安排。當(dāng)然，企業(yè)應(yīng)當(dāng)牢牢地記住促銷的第一步是推銷自己，將自己的熱情與誠意奉獻(xiàn)給對方，第二步是推銷企業(yè)，將企業(yè)形象展示給對方，最后一步才是推銷商品，只有這樣才能提高知名度、指名率、使用率等。即提高了企業(yè)的商品力。

第四，組建直銷隊伍，增強推銷力，接近市場。推銷力，是一種最富神奇的力量。在世界上還沒有店鋪的時候，就已經(jīng)有人拿著商品，沿街叫賣。推銷力，是推動市場營銷活動的重要動力，是店鋪力和商品力一種延伸，通過店員和上門推銷員的努力與推銷技能，去接近顧客、了解顧客、維持顧客、控制顧客和影響顧客，從而擴大或提高銷售，尤其在市場導(dǎo)向的生產(chǎn)體制下，沒有默默地辛苦勞作的推銷員是不可想象的，就像一句流行語所說：“每一個成功的企業(yè)背后，都有一批成功的推銷員?！北娝苤其N是推銷人員利用說服、溝通、暗示、誘導(dǎo)等一切可能的方法，使客戶(顧客)接受或購買其原不想購買的產(chǎn)品或勞務(wù)的一種行為。因此，企業(yè)的推銷管理任務(wù)應(yīng)著重于：規(guī)范企業(yè)的推銷行為，改善推銷業(yè)務(wù)，提高推銷效率，培養(yǎng)造就一大批成功的推銷員，以提高企業(yè)的綜合推銷力。從而使得企業(yè)的推銷人員集中化，推銷行為標(biāo)準(zhǔn)化，推銷過程組織化。另一方面，企業(yè)應(yīng)發(fā)揮各推銷員的長處，充分利用推銷員的資源與能力，強化推銷員素質(zhì)，謀求推銷隊伍的整體業(yè)績最大化，以及便于公司總體控制顧客資源。企業(yè)每年對推銷員的勤務(wù)時間作一次調(diào)查，推銷員應(yīng)自覺地對每一次的推銷活動作時間分析，在時間分析基礎(chǔ)上，制定訪問日程表，填寫“客戶管理卡”、“工作日報表”，井呈報單位主管。

第五，強調(diào)服務(wù)力，控制市場。服務(wù)力，謀求的是一種企業(yè)與顧客之間的長期依存關(guān)系，服務(wù)手法上的多樣性，就好比富有彈性的管道，把企業(yè)與顧客的供求關(guān)系連接起來，免遭競爭者的沖擊與滲透。它是一項長期投資，強調(diào)的是長期收益，長期對市場的支配力和影響力。服務(wù)力的直接實施對象是客戶，因此企業(yè)在向客戶提供商品或勞務(wù)的同時，應(yīng)伴以規(guī)范的、趨于藝術(shù)化的服務(wù)，使客戶得到最大限度的滿足，從而使其消除因購買行為支出貨幣時的“痛苦感”，進(jìn)而成為本公司最忠實的和最長久的主顧。因此，企業(yè)對客戶的管理尤為重要，它也是提高企業(yè)營銷服務(wù)力的必經(jīng)之路。客戶管理的主要內(nèi)容包括客戶檔案管理和客戶投訴管理。

客戶檔案管理是企業(yè)營銷管理的重要內(nèi)容，是營銷管理的重要基礎(chǔ)，企業(yè)不能把它僅僅理解成是客戶資料的收集、整理和存檔，應(yīng)建立完善的客戶檔案管理系統(tǒng)和客戶檔案管理規(guī)程。客戶檔案管理的基本內(nèi)容首先包括客戶基礎(chǔ)資料，如客戶的名稱、地址、電話、所有者、經(jīng)營管理者、法人(這三項應(yīng)包括其個人性格、嗜好、家庭、學(xué)歷、年齡、能力等方面)、創(chuàng)立時間、與本公司交易時間、企業(yè)組織形式、業(yè)種、資產(chǎn)等方面。第二，顧客特征。如服務(wù)區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿Α⒔?jīng)營觀念、經(jīng)營方針與政策、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營管理特色等。第三，業(yè)務(wù)狀況。主要包括目前及以往的銷售實績、經(jīng)營管理者和業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)、與其它競爭公司的關(guān)系、與本公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合作態(tài)度等。第四，交易活動現(xiàn)狀。主要包括客戶的銷售活動狀況、存在的問題、保持的優(yōu)勢、未來的對象、信譽與形象、信用狀況、交易條件、以往出現(xiàn)的信用問題等?？蛻魴n案管理的方法是建立客戶檔案卡，將企業(yè)擁有的客戶進(jìn)行科學(xué)的分類，并將客戶構(gòu)成、信用進(jìn)行分析。企業(yè)在客戶檔案管理中應(yīng)從客戶角度全面把握本公司的營銷狀況，找出不足，確定營銷重點，采取對策，提高營銷效率；應(yīng)保持客戶檔案管理的動態(tài)性，根據(jù)客戶情況的變化，不斷地加以修改；客戶檔案管理的重點不僅放在現(xiàn)有客戶上，而且還應(yīng)更多地關(guān)注未來客戶和潛在客戶，從而為企業(yè)選擇新客戶，開拓新市場提供資料。

第6篇：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查方法范文

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)主要環(huán)節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷

電子商務(wù)是一個系統(tǒng)的活動過程,在這個過程中,各個重要的環(huán)節(jié)相互配合，才能高效地完成電子商務(wù)活動，才能使電子商務(wù)活動發(fā)揮到最高效率。在電子商務(wù)的廣義概念指導(dǎo)下，我們可以將電子商務(wù)活動劃分為以下四個主要環(huán)節(jié)，營銷環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、物流環(huán)節(jié)和資金結(jié)算環(huán)節(jié)。在每一環(huán)節(jié)中充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)點，提高商務(wù)效率，是企業(yè)盈利基礎(chǔ)。對電子商務(wù)諸環(huán)節(jié)的研究，有助于企業(yè)對電子商務(wù)活動整體認(rèn)識的加深，有助于企業(yè)在每一活動環(huán)節(jié)中注意尋找電子商務(wù)活動的盈利點和盈利源，電子商務(wù)活動各個環(huán)節(jié)的盈利活動和電子商務(wù)企業(yè)的盈利模式，是分和總的關(guān)系，沒有電子商務(wù)活動各個環(huán)節(jié)盈利方式方法的研究，當(dāng)然沒有電子商務(wù)企業(yè)的盈利。

一、電子商務(wù)活動的營銷環(huán)節(jié)

同傳統(tǒng)的市場學(xué)一樣，電子商務(wù)活動作為商務(wù)活動的一種，市場需求、人類和社會的長遠(yuǎn)發(fā)展是企業(yè)市場活動的出發(fā)點和歸宿,電子商務(wù)活動的首要環(huán)節(jié)應(yīng)該是營銷環(huán)節(jié)。電子商務(wù)的營銷手段主要是網(wǎng)絡(luò)營銷。

網(wǎng)絡(luò)營銷（Cyber marketing）是指借助于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式。營銷目的是為了獲取市場信息、銷售、宣傳商品及服務(wù)、加強和消費者的溝通與交流等。網(wǎng)絡(luò)營銷有五個層次，分別為企業(yè)上網(wǎng)宣傳、網(wǎng)上市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系、網(wǎng)上直接銷售和網(wǎng)上營銷集成。這五個層次之間的關(guān)系是功能遞進(jìn)的關(guān)系，反映了企業(yè)在運用電子商務(wù)營銷手段時的技術(shù)成熟程度。企業(yè)運用電子商務(wù)的營銷手段的技術(shù)越成熟，運用電子商務(wù)營銷手段的范圍越廣、網(wǎng)絡(luò)營銷手段對企業(yè)市場營銷的影響越深入，企業(yè)越可能通過網(wǎng)絡(luò)營銷為企業(yè)謀取利益。

1.企業(yè)上網(wǎng)宣傳

企業(yè)上網(wǎng)宣傳是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的層次，是指企業(yè)利用Internet宣傳和介紹企業(yè)及其產(chǎn)品。企業(yè)上網(wǎng)宣傳的方法多種多樣，主要的方法有網(wǎng)絡(luò)廣告、留言、新聞組、郵件列表等。

企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳的優(yōu)點很多，主要的優(yōu)點有：

（1）宣傳范圍廣。因為Internet是無國界的國際性網(wǎng)絡(luò)，終端遍及世界各地，Internet上的信息在世界范圍內(nèi)都可以訪問和查詢，故利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳的范圍極廣，正因為如此，Internet被稱為廣告的第五大媒體。

(2)宣傳費用低廉。除網(wǎng)絡(luò)廣告會按一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費外，其他的宣傳形式大部分都是免費的，相對低廉的宣傳費用，當(dāng)然是企業(yè)盈利的一部分。

(3)無時間限制。網(wǎng)絡(luò)傳播不受時間限制，它通過國際互聯(lián)網(wǎng)把信息24小時不間斷地傳播到世界各地。任何人，在任何地點都可以閱讀。這是傳統(tǒng)媒體無法比擬的。

(4)傳播迅速：因為不受時間的限制，信息、反饋和更新快速，比傳統(tǒng)媒體廣告影響力大，比如電視廣告只能在固定的時間才能播放，而網(wǎng)絡(luò)廣告可以隨時查閱。

(5)交互性強：在網(wǎng)絡(luò)上消費者是廣告的主人，當(dāng)其對某一類產(chǎn)品發(fā)生興趣時，可以通過搜索進(jìn)入該產(chǎn)品的主頁，詳細(xì)了解產(chǎn)品的信息。 而廠商也可以隨時得到寶貴的用戶反饋信息。我們在尋找客戶，而有些時候是客戶也在找我們。

當(dāng)然，企業(yè)上網(wǎng)宣傳也有一些缺陷，比如網(wǎng)上宣傳比較被動，一些自動彈出的廣告又容易引起上網(wǎng)者的反感等，但如果對網(wǎng)上宣傳的各種方法運用比較得當(dāng)，網(wǎng)上宣傳對企業(yè)有百利而無一弊。

2.網(wǎng)上市場調(diào)查

網(wǎng)上市場調(diào)查是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定營銷環(huán)境進(jìn)行簡單調(diào)查設(shè)計、收集資料和初步分析的活動。它有兩個種方式，一種是利用互聯(lián)網(wǎng)直接進(jìn)行問卷調(diào)查等方式收集一手資料，被稱為網(wǎng)上直接調(diào)查；另一種方式，是利用互聯(lián)網(wǎng)的媒體功能，從互聯(lián)網(wǎng)收集二手資料，一般稱為網(wǎng)上間接調(diào)查。一般網(wǎng)上市場調(diào)查主要是指利用Internet的特性進(jìn)行市場調(diào)查，當(dāng)然也包括針對Internet市場的調(diào)查，只不過對Internet虛擬市場的調(diào)查也可以采用傳統(tǒng)一些市場調(diào)查方法來進(jìn)行。

據(jù)美國營銷協(xié)會（AMA）的統(tǒng)計，在全國2004年的商業(yè)調(diào)查中,網(wǎng)上調(diào)查所占的份額僅次于CATI而位居第二。作為一種新興的調(diào)查技術(shù)，網(wǎng)上調(diào)查擁有成本低速度快、調(diào)查不受地域的限制、調(diào)查形式豐富多樣等優(yōu)點。由于網(wǎng)上調(diào)查所擁有的諸多優(yōu)點，使得它成為了市場研究業(yè)新的技術(shù)和業(yè)務(wù)的增長點。

3.網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系

網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系是指利用計算機網(wǎng)絡(luò)將傳統(tǒng)的營銷渠道管理起來，利用互聯(lián)網(wǎng)適時交換信息、提高營銷效率的一種分銷方法。傳統(tǒng)的營銷渠道信息溝通通過傳統(tǒng)的方式進(jìn)行，普遍存在著通信效率低下、誤差率高的缺點。利用計算機網(wǎng)絡(luò)，可以有效解決上述缺陷所帶來的問題，使企業(yè)獲取市場信息、中間商獲取產(chǎn)品信息準(zhǔn)確有效，對企業(yè)把握商機、行動迅速有著積極的意義。

4.網(wǎng)上直接銷售

網(wǎng)上直接銷售與傳統(tǒng)直接分銷渠道一樣，都是沒有營銷中間商。網(wǎng)上直銷渠道一樣也要具有上面營銷渠道中的訂貨功能、支付功能和配送功能。網(wǎng)上直銷與傳統(tǒng)直接分銷渠道不一樣的是，生產(chǎn)企業(yè)可以通過建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點，讓顧客可以直接從網(wǎng)站進(jìn)行訂貨。通過與一些電子商務(wù)服務(wù)機構(gòu)如網(wǎng)上銀行合作，可以通過網(wǎng)站直接提供支付結(jié)算功能，簡化了過去資金流轉(zhuǎn)的問題。對于配送方面，網(wǎng)上直銷渠道可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來構(gòu)造有效的物流系統(tǒng)，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)與一些專業(yè)物流公司進(jìn)行合作，建立有效的物流體系。

與傳統(tǒng)分銷渠道相比，不管是網(wǎng)上直接營銷渠道還是間接營銷渠道，網(wǎng)上營銷渠道有許多更具競爭優(yōu)勢的地方。

首先，利用互聯(lián)網(wǎng)的交互特性，網(wǎng)上營銷渠道從過去單向信息溝通變成雙向直接信息溝通，增強了生產(chǎn)者與消費者的直接聯(lián)接。

其次，網(wǎng)上營銷渠道可以提供更加便捷的相關(guān)服務(wù)。一是生產(chǎn)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)提供支付服務(wù)，顧客可以直接在網(wǎng)上訂貨和付款，然后就等著送貨上門，這一切大大方便了顧客的需要。二是生產(chǎn)者可以通過網(wǎng)上營銷渠道為客戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持，特別是對于一些技術(shù)性比較強的行業(yè)如IT業(yè)，提供網(wǎng)上遠(yuǎn)程技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)。

第三，網(wǎng)上營銷渠道的高效性，可以大大減少過去傳統(tǒng)分銷渠道中的流通環(huán)節(jié)，有效降低成本。對于網(wǎng)上直接營銷渠道，生產(chǎn)者可以根據(jù)顧客的訂單按需生產(chǎn)，實現(xiàn)零庫存管理。同時網(wǎng)上直接銷售還可以減少過去依靠推銷員上門推銷的昂貴的銷售費用，最大限度控制營銷成本。對于網(wǎng)上間接營銷渠道，通過信息化的網(wǎng)絡(luò)營銷中間商，它可以進(jìn)一步擴大規(guī)模實現(xiàn)更大的規(guī)模經(jīng)濟，提高專業(yè)化水平。

5.網(wǎng)上營銷集成

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種新的市場環(huán)境，這一環(huán)境不只是對企業(yè)的某一環(huán)節(jié)和過程，還將在企業(yè)組織、運作及管理觀念上產(chǎn)生重大影響。一些企業(yè)已經(jīng)迅速融入這一環(huán)境，依靠網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費者建立密切聯(lián)系，并通過網(wǎng)絡(luò)收集傳遞信息，從而根據(jù)消費需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力，實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計、制造及銷售服務(wù)的全過程，筆者稱這種模式為網(wǎng)上營銷集成。應(yīng)用這一模式的代表有Cisco、Dell等公司。在Cisco公司的管理模式中，網(wǎng)絡(luò)無孔不入，它在客戶、潛在購買者、商業(yè)伙伴、供應(yīng)商和雇員之間形成絲絲入扣的聯(lián)系，從而成為一切環(huán)節(jié)的中心，使供應(yīng)商、承包制造商和組裝商隊伍渾然一體，成為Cisco的有機組成。1998年，Cisco在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備產(chǎn)品超過50億美元。

網(wǎng)上營銷集成是對互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的綜合應(yīng)用，是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系的整合,它使企業(yè)真正確立了市場營銷的核心地位。企業(yè)的使命不是制造產(chǎn)品，而是根據(jù)消費者的需求，組合現(xiàn)有的外部資源，高效地輸出產(chǎn)品，并提供服務(wù)保障。在這種模式下，各種類型的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)緊密聯(lián)系，相互融合，并充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，形成共同進(jìn)行市場競爭的伙伴關(guān)系。

二、電子商務(wù)活動的生產(chǎn)環(huán)節(jié)

現(xiàn)在社會，電子化的企業(yè)管理已成為企業(yè)對于建設(shè)企業(yè)文化、員工管理、生產(chǎn)管理等企業(yè)內(nèi)部運作必不可少的助手。強大的信息系統(tǒng)，有助于員工的工作資料查詢、有助于生產(chǎn)線自動組織生產(chǎn)。這種生產(chǎn)是需求觸發(fā)的，在電子商務(wù)的營銷環(huán)節(jié)，企業(yè)獲取消費者的訂單，訂單以數(shù)字信息的形式傳到企業(yè)內(nèi)部，這時，企業(yè)的數(shù)字化生產(chǎn)開始運行。

在電子商務(wù)企業(yè)按單制造的生產(chǎn)過程中，生產(chǎn)是需求觸發(fā)的，即沒有訂單就不進(jìn)行生產(chǎn)，訂單的獲得是生產(chǎn)開始的條件。在這種情況下，電子商務(wù)的生產(chǎn)是完全適應(yīng)市場需求的，電子商務(wù)企業(yè)沒有產(chǎn)成品庫存，由于ERP系統(tǒng)的實施，電子商務(wù)企業(yè)同上游原材料供應(yīng)企業(yè)建立了良好的供應(yīng)鏈關(guān)系，企業(yè)可以適時獲得生產(chǎn)所需的原材料和半成品，因此，企業(yè)的原材料庫也始終保持較小的庫存規(guī)模。兩個庫存為企業(yè)帶來的直接好處是：減少了流動資金的占用；降低的庫存品的維護費用，以MRP，MRPII和ERP為基本生產(chǎn)原理的電子化企業(yè)生產(chǎn)，為企業(yè)帶來了直接的經(jīng)濟利益。

電子商務(wù)企業(yè)生產(chǎn)管理的核心是MRP，即物料需求計劃，它根據(jù)繪制于時間軸上的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確定物料需求的數(shù)量和時間，根據(jù)采購提前期和工藝路線的時間耗費，確定物料采購的具體時間，由于它反映了生產(chǎn)管理的客觀規(guī)律，故能有效提高生產(chǎn)效率。MRP運行的基礎(chǔ)是：訂單，工藝路線和提前期，物料清單（BOM），庫存的物料可用量。提供了這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，MRP就可以高效運轉(zhuǎn)。

三、電子商務(wù)的物流環(huán)節(jié)

在電子商務(wù)的環(huán)境中，一些電子出版物，如計算機軟件、電子圖書和音樂文件等都可以通過網(wǎng)絡(luò)以電子的方式傳送的購買者，但絕大多數(shù)實體的商品仍需要通過各種方式完成從供應(yīng)商到消費者的物流過程，所有物流配送是電子商務(wù)活動中不可缺少的重要環(huán)節(jié)在電子商務(wù)的環(huán)境下，物流企業(yè)一些重要特點，這些特點包括：物流信息化、物流網(wǎng)絡(luò)化、自動化與智能化、柔性化等。電子商務(wù)環(huán)境下物流業(yè)的上述特點，與第三方物流的產(chǎn)生和發(fā)展有著密不可分的關(guān)系。電子商務(wù)企業(yè)非核心業(yè)務(wù)的外包促使了第三方物流的產(chǎn)生，物流業(yè)務(wù)的高額利潤使第三方物流迅速發(fā)展，在發(fā)展的過程中，第三方物流不斷創(chuàng)新，研究適應(yīng)電子商務(wù)活動模式的新型物流模式，使物流更為廉價和高效。電子商務(wù)企業(yè)合理安排自己的物流活動，也可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟利益。

四、電子商務(wù)的資金結(jié)算環(huán)節(jié)

電子商務(wù)的資金結(jié)算的主要過程是電子支付，隨著越來越多的廠家計劃對其企業(yè)進(jìn)行擴展，并進(jìn)入到電子商務(wù)的新時代，支付問題就顯得越來越突出了：如何解決世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)活動的支付問題，如何處理每日通過信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的成千上萬個交易流的支付等問題的提出，是電子支付出現(xiàn)的前提。

所謂電子支付，是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費者、廠商和金融機構(gòu)，使用安全電子支付手段，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付和資金流轉(zhuǎn)。同傳統(tǒng)的支付方式相比，電子支付具有以下特征：

第一，電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)?；而傳統(tǒng)的支付方式則是通過現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實體來完成貨款支付的。

第二，電子支付的工作環(huán)境是一個基于網(wǎng)絡(luò)的開放的系統(tǒng)平臺，而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中進(jìn)行的。

第三，電子支付使用的是最先進(jìn)的通訊手段，而傳統(tǒng)支付使用的只是傳統(tǒng)的通信媒介。

第四，電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)勢。用戶只要擁有一臺上網(wǎng)的計算機，便可足不出戶，在很短的時間內(nèi)完成整個支付過程。支付費用僅相當(dāng)于傳統(tǒng)支付的幾十分之一，甚至幾百分之一。

第7篇：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查方法范文

Hao Jie

（Beijing Information Technology College，Beijing 100015，China）

摘要： 我國市場調(diào)查行業(yè)目前還處于成長階段，與歐美等國家相比還存在較大的差距，并且存在著若干問題，針對這些問題提出解決的對策，目的是要實現(xiàn)我國市場調(diào)查研究行業(yè)健康快速發(fā)展。

Abstract: China's market research industry is still at the stage of growth, compared with Europe and other countries, it has big gap and there are some problems. The countermeasures were put forward in view of these problems, so as to realize health and rapid development for China's market research industry.

關(guān)鍵詞： 市場調(diào)查 問題 對策

Key words: market survey；problem；countermeasures

中圖分類號：F723 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006-4311（2011）27-0080-01

0引言

隨著經(jīng)濟全球化進(jìn)程的加快，有關(guān)市場調(diào)查的理論和實踐在全球范圍內(nèi)得到了廣泛傳播和推廣，各種專業(yè)性的市場調(diào)查服務(wù)公司遍布全球各地，對全球經(jīng)濟和企業(yè)的快速發(fā)展作出了有益貢獻(xiàn)。然而，我國市場調(diào)查業(yè)仍處于成長階段，還存在著各式各樣的問題，迫切需要全方位地加以改進(jìn)和完善。

1我國市場調(diào)查業(yè)存在的問題

1.1 調(diào)查機構(gòu)規(guī)模小私營調(diào)查公司占全國總數(shù)80％。但營業(yè)額只占20％。這說明我國的大多數(shù)市場調(diào)查公司規(guī)模偏小。而市場調(diào)查是一種深人社會的實踐調(diào)查。是一項需要耗費大量的人力、物力、財力的工作，經(jīng)濟實力弱便成為制約市場調(diào)查發(fā)展的一個瓶頸。

1.2 地區(qū)分布呈現(xiàn)非均衡狀態(tài)我國市場調(diào)研公司存在著地區(qū)分布的嚴(yán)重不均衡有資料顯示，目前我國市場調(diào)查行業(yè)主要集中在東部經(jīng)濟發(fā)達(dá)的省市，其中北京、廣東、上海三地?fù)碛腥珖倲?shù)一半以上的市場調(diào)研公司，而廣大內(nèi)地城市則很少，企業(yè)的市場調(diào)研信息服務(wù)不能滿足內(nèi)地經(jīng)濟發(fā)展的需要。

1.3 調(diào)查方法單一，調(diào)查設(shè)備落后國際上。市場調(diào)查數(shù)據(jù)收集方法有郵寄調(diào)查、電話調(diào)查、攔截調(diào)查、戶調(diào)查，神秘顧客、在線調(diào)查等。而中國市場調(diào)查業(yè)調(diào)查方法比較單一。主要依賴于人戶調(diào)查這種傳統(tǒng)的市場調(diào)查方法，其它調(diào)查的比例遠(yuǎn)低于國際平均水平。國外常用計算機輔助電話調(diào)查系統(tǒng)（CATI）、人員面訪系統(tǒng)（CAPI）、在線調(diào)查法等電子調(diào)查手段。目前國內(nèi)有些調(diào)查公司仍只處于一問房子、一部電話、幾臺電腦的調(diào)查裝備。調(diào)查方式則采用簡單的問卷調(diào)查。

1.4 人員素質(zhì)參差不齊，分析水平不夠?qū)I(yè)市場調(diào)查公司從業(yè)人員有兩類非常值得關(guān)注：一類是前線的調(diào)查員；一類是市場分析師。市場調(diào)查員素質(zhì)的高低直接影響著調(diào)查工作的順利開展和原始數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性、完整性、系統(tǒng)性。市場分析師是調(diào)查研究公司生存之根本。一般應(yīng)具備經(jīng)濟學(xué)、杜會學(xué)、心理學(xué)、計學(xué)、市場調(diào)查學(xué)、市場營銷學(xué)、預(yù)測與決策、計算機技術(shù)等多門學(xué)科知識，同時也應(yīng)具備專業(yè)營銷宴戰(zhàn)經(jīng)驗。而我國市場分析師要么是新人伍的碩士、博士或MBA。要么是具備實戰(zhàn)經(jīng)驗半路出家的經(jīng)理人。前者缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗，后者未受過市場調(diào)查理論和技能的系統(tǒng)培訓(xùn)。因此，對同樣一個調(diào)查，兩者分析的方式和結(jié)果可能有相當(dāng)大的區(qū)別。報告所體現(xiàn)的價值也截然不同，有些甚至不能為客戶提供真正有用的策略建議。

1.5 調(diào)查范圍過于寬遷，缺乏專攻方向目前一些市場調(diào)查公司漸成規(guī)模，業(yè)務(wù)范圍不斷擴大，某種程度上這是一件好事。然而我們都知道市場分析是必須建立在足夠的實踐檢驗基礎(chǔ)上，必須有強大的數(shù)據(jù)庫來支撐，需要有一套完整的市場研究項目設(shè)計。一個企業(yè)如果業(yè)務(wù)范圍寬了，專攻業(yè)務(wù)的力量則弱了，其有效性和可靠性就很值得懷疑。

2我國市場調(diào)查業(yè)健康發(fā)展的對策

2.1 積極提高廣大企業(yè)的市場調(diào)查意識和認(rèn)知能力。與跨國公司或合資公司相比，國內(nèi)的企業(yè)普遍不重視市場調(diào)查，他們對市場調(diào)查形成了諸多錯誤的認(rèn)識，如認(rèn)為市場調(diào)查無用，市場調(diào)查只不過是數(shù)字游戲等。造成這么一種現(xiàn)象的原因就在于國內(nèi)企業(yè)還沒有真正意識到市場調(diào)查的重要作用。事實上，市場調(diào)查在輔助決策、改進(jìn)管理方面具有非常重要的意義。因此，廣大企業(yè)的部門決策人必須盡快提高自身的現(xiàn)代決策意識和樹立市場調(diào)查意識，并在實際工作中對各級管理者進(jìn)行相關(guān)的理論和方法培訓(xùn)，讓更多的企業(yè)管理工作者認(rèn)識到市場調(diào)查的科學(xué)性、準(zhǔn)確性、時效性、經(jīng)濟性和適用性。這對豐富我國市場調(diào)查業(yè)的客戶群體、提升市場調(diào)查產(chǎn)業(yè)的整體質(zhì)量具有積極的推進(jìn)作用。企業(yè)應(yīng)將市場調(diào)查納入經(jīng)營理念。

2.2 規(guī)范行業(yè)行為，完善行業(yè)準(zhǔn)入制度進(jìn)人21世紀(jì)，我國先后成立了兩個市場調(diào)查業(yè)組織。他們?yōu)橐?guī)范從業(yè)機構(gòu)的行為做出了一些重要的貢獻(xiàn)。但畢竟成立的時間不長，調(diào)查業(yè)還存在需要繼續(xù)加強對從業(yè)機構(gòu)監(jiān)督和管理，參考和采納國際性的從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量準(zhǔn)則，制定和頒布一套同業(yè)共同寢守的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，對市場調(diào)查機構(gòu)的成立條件、從業(yè)人員資質(zhì)等設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，并成立專門的考核和監(jiān)督部門；規(guī)范行業(yè)行為，對市場調(diào)查的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、道德標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范，加強市場調(diào)查信息共享，加強對調(diào)查機構(gòu)的監(jiān)督和管理。

2.3 對從業(yè)機構(gòu)的建議

2.3.1 形成準(zhǔn)確的市場定位，塑造品牌一個企業(yè)要想做強大，首先要有自己的拳頭產(chǎn)品。市場調(diào)查業(yè)亦是如此，即使它的產(chǎn)品是無形的服務(wù)。服務(wù)行業(yè)的崛起增強了市場調(diào)查業(yè)競爭的籌碼。在這個大好的背景下。調(diào)查機構(gòu)更應(yīng)該把握好發(fā)展的方向，不能什么賺錢就做什么，不能僅因某個客戶的需要就盲目開拓新產(chǎn)品。市場調(diào)查業(yè)是一個特殊的行業(yè)。市場調(diào)查研究是用定量的分析，得出準(zhǔn)確、客觀、有利于客戶發(fā)展的報告。它必須建立在足夠多數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上．必須要有一套完整的市場研究理論和計劃的指導(dǎo)，它不是在進(jìn)行單純的市場調(diào)查，而是在幫助企業(yè)做詳細(xì)的企劃方案，所以必須要能夠經(jīng)得起實踐的檢驗。

2.3.2 拓展市場調(diào)查的方法提高調(diào)查教率。近幾年我國市場調(diào)查公司引進(jìn)了計算機輔助電話調(diào)查系統(tǒng)、人員面訪系統(tǒng)（CAPI）、在線調(diào)查法等電子手段調(diào)查，但由于普及率問題尚未取代客戶調(diào)查。發(fā)展中的調(diào)查業(yè)可以嘗試采用城市、農(nóng)村并行的調(diào)查策略。在電話、網(wǎng)絡(luò)覆蓋率高、人動頻繁的城市可采取電話調(diào)查、在線調(diào)查、攔截調(diào)查、人戶調(diào)查等多種方式相結(jié)合，節(jié)省調(diào)查費用和時間，提高調(diào)查效率；而農(nóng)村則可保留傳統(tǒng)的調(diào)查方式，多使用人力物力，或發(fā)動村委、學(xué)校等資源西協(xié)助調(diào)查。

第8篇：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查方法范文

關(guān)鍵詞：任務(wù)驅(qū)動 實踐技能 職業(yè)素養(yǎng)

隨著國家對提高高職院校人才培養(yǎng)水平和培養(yǎng)質(zhì)量，完善共享型"校企--專業(yè)--課程"的資源平臺，增強社會服務(wù)能力，培養(yǎng)一流的技術(shù)技能人才的要求，高職院?！妒袌稣{(diào)查與預(yù)測》課程對實踐教學(xué)環(huán)節(jié)已經(jīng)越來越重視。

一、《市場調(diào)查與預(yù)測》課程實踐教學(xué)所面臨的問題分析

（一）傳統(tǒng)教學(xué)方式已經(jīng)滿足不了實際工作崗位對人才的需求

在傳統(tǒng)教學(xué)方式中，"老師黑板上搞市場，學(xué)生教室里做調(diào)查"，這樣的教學(xué)方式已經(jīng)無法跟上職業(yè)教育培養(yǎng)應(yīng)用技能型人才的培養(yǎng)目標(biāo)，學(xué)生在課堂上只有認(rèn)知，沒有體驗，學(xué)生在進(jìn)入企業(yè)真實崗位時很難快速地進(jìn)入職場狀態(tài)。

（二）教學(xué)模式單一化導(dǎo)致學(xué)生缺乏實際操作能力

目前，高職《市場調(diào)查與預(yù)測》課程實踐教學(xué)模式主要分為以案例分析討論為主的課堂教學(xué)模式和使用問卷星、調(diào)查派等模擬軟件的實踐教學(xué)模式，來培養(yǎng)學(xué)生的營銷實踐操作能力。但在實際操作中，往往存在這樣或那樣的問題。

1. 以案例分析討論為主的課堂教學(xué)模式雖然能調(diào)動學(xué)生積極性，但案例選取的合理性對教師提出了挑戰(zhàn)

在案例的討論分析中，為了引起學(xué)生對知識點的共鳴，加深學(xué)生對知識點的認(rèn)知和掌握，教師選取的案例往往是可口可樂、肯德基等國際知名公司，而我們的學(xué)生在畢業(yè)時進(jìn)入的企業(yè)大多是一些中小企業(yè)，這些企業(yè)由于營銷戰(zhàn)略的差異、調(diào)查經(jīng)費投入的不同等導(dǎo)致在調(diào)查方法、資料收集整理等環(huán)節(jié)上存在差異，因此，這就使學(xué)生在職場中不能很好的切入，在畢業(yè)生回訪中對學(xué)校的教學(xué)產(chǎn)生質(zhì)疑。

2. 使用模擬軟件的實踐教學(xué)模式雖然與發(fā)展趨勢接軌，但因為沒有真實的實踐導(dǎo)致教學(xué)效果差

在實際教學(xué)過程中，教師利用軟件操作時往往假設(shè)某個背景，這些背景沒有一個真實的企業(yè)所依托，沒有真實的調(diào)查場景，往往與實踐脫節(jié)，而學(xué)生也純粹是為了應(yīng)付和完成老師交給的任務(wù)，因此導(dǎo)致教學(xué)效果差，教學(xué)及實踐不成體系，不能相輔相成。

二、《市場調(diào)查與預(yù)測》課程分析

以天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院為例進(jìn)行分析，《市場調(diào)查與預(yù)測》課程是該校市場營銷專業(yè)通過深入調(diào)研與工作任務(wù)分析，基于工作過程導(dǎo)向課程體系重構(gòu)的專業(yè)核心課程，也是校企共建教學(xué)做一體化的課程。課程在一年級第一學(xué)期開設(shè)，課內(nèi)學(xué)時共計56學(xué)時，后續(xù)課程主要有《市場營銷實務(wù)》、《賣場運營實務(wù)》、《品類規(guī)劃與管理》、《銷售實務(wù)》等。

《市場調(diào)查與預(yù)測》課程的作用是使學(xué)生通過學(xué)習(xí)，能比較全面系統(tǒng)地了解市場調(diào)查的工作流程，掌握市場調(diào)查的基本理論與方法，具備設(shè)計調(diào)查方案、設(shè)計抽樣方案、設(shè)計問卷、選拔與培訓(xùn)調(diào)查人員、組織實施及監(jiān)督調(diào)查項目、整理與分析調(diào)查資料、根據(jù)所掌握的資料進(jìn)行市場預(yù)測并獨立撰寫完整的市場調(diào)查報告等專業(yè)能力，培養(yǎng)學(xué)生較好的開展市場調(diào)查、分析、預(yù)測和解決企業(yè)相關(guān)市場問題，捕捉和分析市場信息、對問題進(jìn)行科學(xué)決策的綜合能力，提高與人交流、信息處理、與人合作、解決問題、自我學(xué)習(xí)、創(chuàng)新革新等職業(yè)核心能力。因此，《市場調(diào)查與預(yù)測》在專業(yè)課程體系中發(fā)揮著重要的橋梁主干作用，對學(xué)生從事營銷工作的專業(yè)能力，培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成起到了有力的支撐作用。

三、課程實踐教學(xué)建議

（一）課程設(shè)計建議

《市場調(diào)查與預(yù)測》課程是一門實踐性很強的學(xué)科，應(yīng)基于工作過程設(shè)計和開發(fā)，對人才市場需求狀況的深入調(diào)研，基于職業(yè)崗位能力需求分析，確定專業(yè)所對應(yīng)未來工作崗位的典型工作任務(wù)，從而確定職業(yè)行動領(lǐng)域，同時對相近的典型工作任務(wù)和職業(yè)能力進(jìn)行歸并，本著全面培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)的目標(biāo)，充分參考國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，與企業(yè)行業(yè)專家共同進(jìn)行課程設(shè)計，以此確定學(xué)習(xí)領(lǐng)域。

在課程內(nèi)容的選取上，也應(yīng)根據(jù)崗位適用、行業(yè)發(fā)展、課證融合的原則進(jìn)行取舍，注意突出學(xué)生職業(yè)核心能力的訓(xùn)練、職業(yè)素養(yǎng)形成的需要。

教學(xué)過程應(yīng)以工作過程為導(dǎo)向，引入企業(yè)真實工作任務(wù)，并對任務(wù)進(jìn)行分解，在不同教學(xué)任務(wù)中整合、序化專業(yè)理論知識和專業(yè)技能，做到教學(xué)任務(wù)驅(qū)動、學(xué)習(xí)自主創(chuàng)新、實踐崗位引領(lǐng)。

（二）實踐教學(xué)方法和教學(xué)手段建議

建議《市場調(diào)查與預(yù)測》課程打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，創(chuàng)新教學(xué)方法和手段。教學(xué)方法可以從原來單一的課堂理論教學(xué)、案例教學(xué)發(fā)展到企業(yè)參觀、角色扮演、實戰(zhàn)體驗等多種教學(xué)方法相結(jié)合。教學(xué)中根據(jù)課程具體教學(xué)內(nèi)容的不同和任務(wù)的差異，充分利用各種現(xiàn)代化技術(shù)手段和不同的教學(xué)方法，立足于每個學(xué)生個體的實際情況開展教學(xué)，體現(xiàn)學(xué)生主體、教師導(dǎo)學(xué)和教學(xué)做一體的職業(yè)教學(xué)理念，融"教、學(xué)、做"為一體，做到"教中學(xué)"、"教中做"，綜合運用多種實踐教學(xué)方法和手段激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。

（三）實踐教學(xué)組織形式建議

1、整個教學(xué)過程應(yīng)站在企業(yè)調(diào)研分析部門工作人員的角度，以3-4人為一小組，開展調(diào)研分析活動，充分利用excel軟件、spss軟件、模擬調(diào)查軟件、調(diào)查派和問卷星在線問卷設(shè)計系統(tǒng)等教學(xué)軟件，完成要求的學(xué)習(xí)性工作任務(wù)。在仿真環(huán)境中，使學(xué)生能夠像實際調(diào)研者那樣，自主地進(jìn)行模擬調(diào)研。

2、整個教學(xué)過程應(yīng)注重學(xué)生思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。課程應(yīng)從基層市場調(diào)查與預(yù)測人員實際需要出發(fā)，通過模擬調(diào)研、企業(yè)實際調(diào)研和崗位見習(xí)，使學(xué)生感受調(diào)查作為一種艱苦工作，經(jīng)常會觸及哪些棘手和敏感的問題，調(diào)查人員應(yīng)該怎樣做到客觀公正、無私、嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、細(xì)致，應(yīng)具有怎樣的敏感性、警惕性、堅韌性，開拓性、創(chuàng)新性，以及這些素質(zhì)的重要性；并自覺的、有意的培養(yǎng)自己的思想素質(zhì)，實現(xiàn)思想素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)的融合。

3、課程應(yīng)依托所在專業(yè)的實踐基地，開展各項校外實踐活動，滿足課程的實訓(xùn)需要。學(xué)生通過 "真刀真槍"的實踐，能夠強化學(xué)生的實踐技能，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識和崗位意識，感受真實的企業(yè)文化和企業(yè)氛圍，也縮短學(xué)生與社會的適應(yīng)期。

（四）師資隊伍配備建議

《市場調(diào)查與預(yù)測》課程是一門職業(yè)性和實踐性很強的課程，建議任課教師要專兼結(jié)合。師資隊伍的配備上要考慮專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和課程教學(xué)目標(biāo)的要求，考慮實際工作崗位的需求，課程教學(xué)團隊中專任教師應(yīng)擁有營銷專業(yè)相關(guān)的本科以上學(xué)歷，具備"雙師"素質(zhì)或行業(yè)一線工作經(jīng)歷，專兼職教師配備合理，行業(yè)企業(yè)兼職教師承擔(dān)課程教學(xué)任務(wù)達(dá)總課程的25%以上。

（五）教材的選用及編寫建議

1. 建議任課教師選用實踐性較強的教材

本課程的任課教師應(yīng)針對《市場調(diào)查與預(yù)測》課程專業(yè)性與實踐性較突出的特點選用實踐性較強的教材，教師在授課過程中靈活地和有創(chuàng)造性地使用教材，對教材的內(nèi)容、編排順序、教學(xué)方法等方面進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜∩峄蛘{(diào)整。實訓(xùn)部分的內(nèi)容為教材的重點內(nèi)容，內(nèi)容要盡可能地具有豐富性和廣泛性，并注意與外經(jīng)貿(mào)企業(yè)一線實際的一致性。同時，還能進(jìn)一步體現(xiàn)教師指導(dǎo)下的學(xué)生自主學(xué)習(xí)模式，突出以任務(wù)訓(xùn)練為主的教學(xué)實踐，提高學(xué)生的動手能力。理論部分的內(nèi)容為教材的輔助內(nèi)容，理論僅為實訓(xùn)服務(wù)，所有知識點和案例的選取只為能夠滿足能力培養(yǎng)的需要，并力求做到以實訓(xùn)為主線貫穿于整個教學(xué)過程。

2. 鼓勵任課教師自編教材

鼓勵任課教師自編教材，教材應(yīng)充分體現(xiàn)任務(wù)驅(qū)動、項目導(dǎo)向。教材應(yīng)通過與學(xué)生實際工作相關(guān)的各個案例和實踐項目的操作，加深學(xué)生對知識與技能的認(rèn)識。教材表述必須精煉、準(zhǔn)確、科學(xué)。同時，任課教師在自編教材的過程中，能夠?qū)⒔虒W(xué)體系進(jìn)行有效梳理，將教學(xué)體會融入教材，教學(xué)相長。

（六）課程資源開發(fā)與利用建議

第9篇：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查方法范文

論文摘要：指出了傳統(tǒng)觀念與全新市場營銷思維的差距以及企業(yè)營銷制度不斷創(chuàng)新的必要性，介紹了新經(jīng)濟時代的企業(yè)營銷對策，如認(rèn)真做好市場調(diào)查和研究、建立健全營銷組織和營銷隊伍等。

隨著人類進(jìn)步的不斷發(fā)展，經(jīng)濟全球化、一體化、高度信息化的逐步形成，傳統(tǒng)的經(jīng)濟觀念、營銷手段已無法面對以信息產(chǎn)業(yè)和高科技產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)，而企業(yè)作為現(xiàn)代經(jīng)濟運行的核心，肩負(fù)著推動社會進(jìn)步、更好地滿足社會公眾需求的神圣使命，而市場營銷的好壞將直接決定著我國企業(yè)的命運。有人甚至提出，營銷就是企業(yè)的未來。所以，探索和研究新經(jīng)濟時代企業(yè)營銷對策，具有非常重要的現(xiàn)實意義和戰(zhàn)略意義。

1樹立全新的市場營銷思維

新經(jīng)濟時代的企業(yè)營銷，是市場傳統(tǒng)觀念質(zhì)的飛躍或革命，它不僅改變了對傳統(tǒng)生產(chǎn)、推銷和產(chǎn)品本身的思維方式，而且在經(jīng)營策略和方法上有了極大的突破，具體表現(xiàn)如下：其一，傳統(tǒng)的市場觀念是以生產(chǎn)為中心、以產(chǎn)品為出發(fā)點，而現(xiàn)代市場營銷觀念則以消費者為中心、以顧客需要為出發(fā)點；

其二，傳統(tǒng)的市場觀念的手段是銷售推廣，而現(xiàn)代市場營銷則著眼于市場營銷手段的綜合運用；

其三，傳統(tǒng)的市場觀念以增加生產(chǎn)或擴大銷售來獲取利潤，而現(xiàn)代市場營銷觀念則從滿足顧客需要中獲得利潤。

營銷觀念創(chuàng)新是企業(yè)營銷創(chuàng)新的核心和前提。營銷觀念的刨新，需要企業(yè)從滿足顧客需求的傳統(tǒng)營銷觀念．轉(zhuǎn)變?yōu)椴粌H滿足顧客需求，還要創(chuàng)造顧客需求的新的營銷觀念。企業(yè)應(yīng)從狹隘的國內(nèi)營銷觀念轉(zhuǎn)向全球營銷觀念。而且由于知識經(jīng)濟促進(jìn)了經(jīng)濟全球化、—體化的發(fā)展，并使國內(nèi)外市場連成—個整體。因此，企業(yè)必須樹立全球營銷觀念，才能使企業(yè)更快發(fā)展。

2企業(yè)營銷制度的不斷創(chuàng)新是應(yīng)對挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)

知識經(jīng)濟時代的營銷組織創(chuàng)新，主要是建立起網(wǎng)絡(luò)化、理智化、虛擬化及全球化的組織?！蔷W(wǎng)絡(luò)化。它是使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與廣大員工從傳統(tǒng)的等級制度關(guān)系變成非正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，從而提高員工的自信以及經(jīng)營效益；二是智能化。它既要求職工不斷提高個人知識和智慧以及不斷地超越自我，又強調(diào)企業(yè)的系統(tǒng)思考和知識的整合力量，以不斷再造企業(yè)的無限生機；三是虛擬化。它是依靠信息技術(shù)而建立臨時網(wǎng)絡(luò)，是一種靈活機動的新型企業(yè)的組織形式企業(yè)為了實現(xiàn)其目標(biāo)，可以突破企業(yè)界限，在廣闊范圍內(nèi)尋求各生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)及各生產(chǎn)要素優(yōu)化組合的一種形式。企業(yè)一旦完成目標(biāo)就自行解散。這種組織形式可以實現(xiàn)優(yōu)勢互補，并節(jié)省費用。而且它要求管理者要具有很高的協(xié)作精神，協(xié)調(diào)能力及綜合能力，要求企業(yè)組織形式及組織行為充分考慮這一時代特點，研究企業(yè)營銷如何同國際慣例接軌，如何適應(yīng)全球市場的需求及適應(yīng)全球的競爭戰(zhàn)略。

3認(rèn)真做好市場調(diào)查和研究

現(xiàn)代企業(yè)管理的重心在于經(jīng)營，而經(jīng)營的重點在于決策。市場信息是一切經(jīng)營管理決策的基礎(chǔ)和前提。為了能使消費者得到高品質(zhì)的服務(wù)和最大程度的滿意。企業(yè)每做出一個決定都需要各種信息。任何好的產(chǎn)品和營銷計劃都需要以全面地對消費者需求的了解為前提。企業(yè)也需要了解有關(guān)競爭者、經(jīng)銷商和其他市場因素的充分信息。因此，每個企業(yè)都需要做好市場調(diào)查和研究工作，企業(yè)可以用自己的調(diào)研部門來進(jìn)行市場調(diào)研，也可以借助其他專門的市場調(diào)研公司來進(jìn)行。國外許多著名的大公司都設(shè)有專門的營銷調(diào)研部門，專門從事市場調(diào)查和研究，為公司的經(jīng)營決策提供市場信息和依據(jù)。

目前我國企業(yè)在市場調(diào)研方面的狀況還處于低水平狀態(tài)。有關(guān)專家指出：我國知名企業(yè)中的相當(dāng)多數(shù)至今仍沒有進(jìn)行系統(tǒng)、深入、定期和專業(yè)的市場調(diào)研工作，沒有專職市場調(diào)研部門和專項市場調(diào)研經(jīng)費的企業(yè)也比比皆是，花幾百萬元、幾十萬元甚至幾萬元委托專業(yè)市場調(diào)研公司進(jìn)行指導(dǎo)性的市場調(diào)查的企業(yè)更是屈指可數(shù)，對競爭對手的信息了解也只是道聽途說。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和市場營銷主管或是對市場調(diào)研的重要性認(rèn)識不足，或是相信自己的主觀經(jīng)驗和判斷，或是根本就不知道還需要專門的市場調(diào)研。因此，當(dāng)許多企業(yè)投入幾百萬、幾千萬、甚至幾個億的廣告促銷費時，并不能達(dá)到預(yù)期的目的，不知道有多少錢白白的浪費掉了，浪費在哪里更是心里沒底。更有甚者，當(dāng)目標(biāo)市場、產(chǎn)品定位、價格策略等重大經(jīng)營決策出現(xiàn)失誤，甚至企業(yè)因此而垮掉的時候，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最終也未必清楚自己究竟錯在哪里。:

由此可見，進(jìn)入新世紀(jì)，在新的市場營銷環(huán)境下，一個不重視市場調(diào)研工作的企業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營不可能取得成功。我國企業(yè)必須充分而深刻地認(rèn)識市場調(diào)查、研究的重要性和必要性，加大市場調(diào)研力度和增多預(yù)算經(jīng)費，把市場調(diào)研工作始終作為企業(yè)一切經(jīng)營管理活動的前提和重要組成部分。因為只有做到知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。

4建立健全營銷組織和營銷隊伍

建立一套正規(guī)的營銷組織。在這個組織中，營銷總經(jīng)理應(yīng)具備相應(yīng)的營銷才能和管理才能，才能制定出比較科學(xué)和切實可行的年度營銷計劃，明確總部與下屬分部的責(zé)權(quán)利。此外，還要保持營錆政策的穩(wěn)定性。政策一旦出臺，就該按政策辦事，至少在一年內(nèi)保持不變，讓銷售人員安心地搞好銷售工作。

選拔和培訓(xùn)優(yōu)秀的推銷人員。培訓(xùn)內(nèi)容主要應(yīng)包括：了解企業(yè)的歷史與現(xiàn)狀；企業(yè)的主要產(chǎn)品及其生產(chǎn)過程；消費者的不同類型、購買動機及購買習(xí)慣；競爭對手及競爭策略；推銷技巧等等。