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一、營(yíng)銷理念的改變
傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念最核心的原則是用戶滿意原則,即是為了滿足用戶當(dāng)前的需求,這樣的營(yíng)銷理念只考慮將當(dāng)前服務(wù)提供給用戶,忽略了用戶這一營(yíng)銷的戰(zhàn)略資源在未來(lái)企業(yè)增長(zhǎng)中的重要性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理理念則以用戶成功為原則,重視用戶的未來(lái)需求、增長(zhǎng)源和未來(lái)成功。所以,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷管理,派生出以下四個(gè)主要特點(diǎn):
1、顧客的長(zhǎng)期價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者必須正視消費(fèi)者的長(zhǎng)期價(jià)值,這種新觀念建立在兩個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)論據(jù)基礎(chǔ)之上。其一:保持一個(gè)老顧客的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的費(fèi)用。其二:信息服務(wù)業(yè)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代價(jià)值增值的核心產(chǎn)業(yè)。企業(yè)與顧客的關(guān)系越持久,這種關(guān)系越能給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。另外,由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是個(gè)性化的營(yíng)銷方式,而且往往是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)銷售,這也為企業(yè)與顧客建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系,企業(yè)了解顧客的長(zhǎng)期價(jià)值提供了可能。
2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種“整合營(yíng)銷”。代表傳統(tǒng)營(yíng)銷管理的營(yíng)銷策略是4P(Product、Price、Place、Promotion)組合,這一組合的經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)是廠商理論,即企業(yè)利潤(rùn)最大化,實(shí)際的決策過(guò)程是市場(chǎng)調(diào)研――營(yíng)銷戰(zhàn)略――營(yíng)銷策略――反向營(yíng)銷控制這樣一個(gè)單向鏈,沒(méi)有把顧客整合到整個(gè)營(yíng)銷決策過(guò)程中去,其實(shí)質(zhì)是將廠商利潤(rùn)凌駕于滿足顧客需求之上。營(yíng)銷學(xué)理論的最新發(fā)展,是以舒爾茲教授為首的一批營(yíng)銷學(xué)者,從顧客的需求出發(fā),提出了所謂的4C組合:Customer(顧客的需求與期望)、Cost(顧客的費(fèi)用)、Convenience(顧客購(gòu)買的方便性)和Communication(顧客與企業(yè)的溝通)。而菲利浦科特勒認(rèn)為,4P與4C有著一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系(即Product-Customer;Price-Cost;Place-convenience;Promotion-Communication),4P應(yīng)向顧客提供價(jià)值就是相應(yīng)的4C。
我們則認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整合模式是通過(guò)企業(yè)和顧客的不斷交互,清楚地了解顧客的個(gè)性化需求后,做出響應(yīng)的是整個(gè)企業(yè)利潤(rùn)最大化的4P策略決策。在這一整合營(yíng)銷策略過(guò)程中,4C和4P不是相互替代的關(guān)系,而是4C前提下的決策,企業(yè)最終的操作還是4P,只是整合營(yíng)銷模式下的4P已經(jīng)包含了4C的信息?;ヂ?lián)網(wǎng)的無(wú)居間性使得這種交互成為可能。
3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種“軟營(yíng)銷”。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,顧客不再像傳統(tǒng)營(yíng)銷方式下被動(dòng)地接受強(qiáng)勢(shì)廣告的信息,對(duì)于那些不遵循“網(wǎng)絡(luò)禮儀”的不請(qǐng)自到的信息非常反感。與強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷不同,“軟營(yíng)銷”的主動(dòng)者是顧客,個(gè)性化消費(fèi)需求的回歸使顧客在心理上要求自己成為主動(dòng)方,而互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性、實(shí)時(shí)性和無(wú)居間性又使其實(shí)現(xiàn)主動(dòng)方地位成為可能。顧客會(huì)在某種個(gè)性化需求的驅(qū)動(dòng)下,自己到網(wǎng)上尋找相關(guān)的信息。從這一點(diǎn)出發(fā),企業(yè)不能再把顧客看作可替代的商品,而應(yīng)該和顧客建立起長(zhǎng)期合作的伙伴關(guān)系,即所謂的“伙伴營(yíng)銷”方式。重視顧客的長(zhǎng)期價(jià)值,以適應(yīng)“軟營(yíng)銷”方式的要求。
4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種“直復(fù)營(yíng)銷”。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,產(chǎn)業(yè)調(diào)整使得產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步分化和融合,傳統(tǒng)營(yíng)銷方式下的“大營(yíng)銷”不再適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的要求。取而代之的是以顧客為核心,以互聯(lián)網(wǎng)為手段的“直復(fù)營(yíng)銷”。其具體形式,包括“直銷”、“微營(yíng)銷”、“Email營(yíng)銷”,等等。在這種“直復(fù)營(yíng)銷”方式下,企業(yè)和消費(fèi)者可以直接交流,不再通過(guò)第三方。這使得營(yíng)銷測(cè)試變得較為容易,企業(yè)可以及時(shí)地對(duì)營(yíng)銷效果進(jìn)行評(píng)價(jià),及時(shí)改進(jìn)以往的營(yíng)銷策略,以獲得更滿意的結(jié)果。
二、營(yíng)銷活動(dòng)準(zhǔn)則的改變
在傳統(tǒng)營(yíng)銷管理活動(dòng)中,營(yíng)銷人員有一套與之相適應(yīng)的營(yíng)銷準(zhǔn)則,即突出滿足顧客需要、提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、加大強(qiáng)勢(shì)廣告宣傳、合理的價(jià)格定位,等等。同樣,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也有自己的營(yíng)銷準(zhǔn)則,只不過(guò)是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷準(zhǔn)則的繼承與揚(yáng)棄。
傳統(tǒng)營(yíng)銷管理是“給顧客他們想要的東西”。企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查,弄清楚顧客的需求,采取一定的營(yíng)銷組合策略,滿足顧客的需要。這種方式的本質(zhì)是一種發(fā)現(xiàn)行為,其基本假設(shè)是消費(fèi)者在購(gòu)買之前,甚至在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前,就已經(jīng)知道自己想要什么。然而,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略越來(lái)越基于這樣一種假設(shè),即購(gòu)買者至少在一開(kāi)始并不清楚自己想要什么,而是通過(guò)學(xué)習(xí)知道想要什么,企業(yè)在顧客的學(xué)習(xí)過(guò)程中扮演引導(dǎo)的角色。所以,營(yíng)銷就要求半學(xué)半教,半學(xué)是指了解顧客知道些什么和顧客的學(xué)習(xí)過(guò)程如何,這繼承了傳統(tǒng)營(yíng)銷的準(zhǔn)則;半教是指在顧客的學(xué)習(xí)過(guò)程中發(fā)揮作用,這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代的必然要求,是一種既受市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)又“驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)”的雙向行為。
1、消費(fèi)者學(xué)習(xí)。消費(fèi)者學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì)大多是受目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的。所有個(gè)人和機(jī)構(gòu)都有各自千方百計(jì)想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),個(gè)人的目標(biāo)也許是“成為百萬(wàn)富翁”;公司的目標(biāo)也許是“成為行業(yè)之首”。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo),個(gè)人和機(jī)構(gòu)求助于各種品牌。品牌與目標(biāo)緊密相連的觀念對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的意義。另外,一個(gè)與傳統(tǒng)的觀點(diǎn)不同之處在于,新興的觀點(diǎn)認(rèn)為購(gòu)買者追求許多目標(biāo),在同一類產(chǎn)品中某些品牌可以憑借其獨(dú)特的組合而與多個(gè)目標(biāo)相連。
2、品牌偏好。在每一類商品中,我們關(guān)于產(chǎn)品如何滿足各種目標(biāo)的知識(shí)是學(xué)來(lái)的。一開(kāi)始,消費(fèi)者根本不知道如何評(píng)價(jià)產(chǎn)品的特性,因而無(wú)從評(píng)判可供選擇的品牌。購(gòu)買者可能會(huì)選用一些品牌,對(duì)它們各有好惡。然后,消費(fèi)者通過(guò)“學(xué)習(xí)”和反省,形成自己一套判別某一品牌滿足自己目標(biāo)的潛意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)在這一過(guò)程中,可以通過(guò)一定的方法,了解消費(fèi)者評(píng)價(jià)滿意度的標(biāo)準(zhǔn),然后采取一定的品牌戰(zhàn)略,引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)偏好,培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)自己品牌的忠誠(chéng)度。
3、購(gòu)買策略。消費(fèi)者面對(duì)眾多品牌,最終選擇哪一個(gè)。一方面是根據(jù)他自己對(duì)品牌的偏好,另一方面則是消費(fèi)者本人學(xué)習(xí)的結(jié)果。事實(shí)上,消費(fèi)者的選擇方式多種多樣,視具體情況和需要而定。一般消費(fèi)者學(xué)會(huì)的選擇準(zhǔn)則取決于品牌的產(chǎn)品戰(zhàn)略。如果他面對(duì)的所有品牌都是為了實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo),那么消費(fèi)者可能會(huì)對(duì)各品牌進(jìn)行全面比較,直到找到最能滿足自己當(dāng)前和未來(lái)目標(biāo)的品牌。當(dāng)消費(fèi)者面對(duì)的品牌情況較復(fù)雜時(shí),如面對(duì)一個(gè)充斥許多品牌的市場(chǎng),每一個(gè)品牌各有復(fù)雜的目標(biāo)結(jié)構(gòu),很難進(jìn)行比較。尤其在多媒體、集成化技術(shù)不斷提高的今天,這種情況更易出現(xiàn)。這時(shí)的消費(fèi)者會(huì)采取一定的策略,如有優(yōu)惠的品牌、朋友推薦的品牌,可能成為他們的購(gòu)買品牌。
4、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)者學(xué)習(xí)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有深遠(yuǎn)的意義。目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理念要求給予顧客長(zhǎng)期價(jià)值充分重視,信息已成為企業(yè)戰(zhàn)略資源,要求4P與4C相互關(guān)聯(lián)。這樣,企業(yè)在滿足消費(fèi)者當(dāng)前需求方面的競(jìng)爭(zhēng)變得不那么重要了,而更重要的是如何利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn),去引導(dǎo)和影響市場(chǎng)的看法、偏愛(ài)和抉擇的競(jìng)爭(zhēng),在未來(lái)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)中培養(yǎng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
三、營(yíng)銷手段的改變
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不僅給營(yíng)銷理念和營(yíng)銷準(zhǔn)則帶來(lái)空前的沖擊,而且改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道和手段。這些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新渠道和新手段使?fàn)I銷活動(dòng)在企業(yè)中的地位更加重要,也為企業(yè)更加有效地開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)提供了保證。
1、廣告宣傳。包括在互聯(lián)網(wǎng)的電子公告牌上信息;設(shè)立自己的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè),在網(wǎng)頁(yè)上設(shè)計(jì)與本企業(yè)產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)有關(guān)的信息;在點(diǎn)擊率高的網(wǎng)站上安排廣告;在提供搜索引擎的網(wǎng)站上注冊(cè);在專門的廣告黃頁(yè)網(wǎng)站上廣告;向注冊(cè)的顧客發(fā)送介紹本企業(yè)的多媒體材料;在本企業(yè)網(wǎng)址上定期新產(chǎn)品、新特性等公開(kāi)信息。
【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 營(yíng)銷模式 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展
引言:傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷存在著一定的時(shí)間與空間的局限性,而且選擇性也不是很強(qiáng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷逐漸展現(xiàn)出它的優(yōu)勢(shì),不受時(shí)間與地域的限制,足不出戶地面對(duì)面與商家“零距離”溝通交流,使得網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷成為當(dāng)今社會(huì)主要的營(yíng)銷方式。
一、新時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)
1.市場(chǎng)形態(tài)無(wú)時(shí)空限制。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)的迅速發(fā)展,逐漸形成了“網(wǎng)到市場(chǎng)到”的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷模式。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷不受時(shí)間與空間的限制,無(wú)論買賣雙方身處何處,距離多遠(yuǎn),時(shí)差多少,只要主頁(yè)到了網(wǎng)上,網(wǎng)絡(luò)企業(yè)就會(huì)“零距離”的直接面對(duì)消費(fèi)者的需求。無(wú)論企業(yè)大小,消費(fèi)者購(gòu)買能力強(qiáng)弱,他們都可以按照自己的意愿在他們認(rèn)為恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間去尋找交易對(duì)象,一同商討能夠滿足需求的最佳方案。無(wú)時(shí)空限制的新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷改變了社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式。
2.市場(chǎng)交易有強(qiáng)選擇性。在網(wǎng)絡(luò)交易的整個(gè)過(guò)程中,網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以通過(guò)自己設(shè)立的網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)向顧客展示自己的信息,推銷自己的產(chǎn)品、服務(wù),顧客也可對(duì)各個(gè)廠商的產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行大范圍的分析、比較和挑選,從而花費(fèi)最少的費(fèi)用來(lái)滿足自己的需求。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)使得交易雙方能夠方便、快捷、充分的取得有用的信息,使得各種有效資源能夠充分的流動(dòng),為買者與賣者提供平等互利的交易平臺(tái)。
二、新時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷模式的研究
1.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)的研究。新時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)市場(chǎng)的研究方法主要有虛擬營(yíng)銷、數(shù)據(jù)挖掘和網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研等。虛擬營(yíng)銷利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行全仿真模擬營(yíng)銷,顧客可以像到了商場(chǎng)一樣瀏覽顯示器上各式各樣的商品,當(dāng)顧客想要了解某一商品屬性時(shí),只需用鼠標(biāo)點(diǎn)擊這一商品,就會(huì)在顯示器中心,由放大的三維坐標(biāo)來(lái)演示它的功能。數(shù)據(jù)挖掘是企業(yè)通過(guò)數(shù)據(jù)分析工具對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的大量信息進(jìn)行捕捉利用,企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)站上提供的客戶信息庫(kù),相關(guān)產(chǎn)品參數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)及對(duì)顧客的網(wǎng)頁(yè)瀏覽記錄等來(lái)進(jìn)行有效的市場(chǎng)分析。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查所應(yīng)用的電子調(diào)查表的效果要明顯高于傳統(tǒng)的紙質(zhì)調(diào)查方式,且其成本低避免了資源的浪費(fèi),也可對(duì)論壇上的熱門話題進(jìn)行分析從而發(fā)掘出市場(chǎng)需求。
2.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的研究。在信息化社會(huì)中,產(chǎn)品已不單單指有形的物質(zhì)產(chǎn)品,其已演變?yōu)闈M足顧客需求和提供綜合服務(wù)的概念。它不僅要滿足顧客的基本需求,而且還要滿足由消費(fèi)產(chǎn)品而衍生出來(lái)的一系列要求,在新時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷中,企業(yè)與顧客建立了密切的聯(lián)系,他們可以隨時(shí)通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行溝通聯(lián)系。
3.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力的研究。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有優(yōu)勢(shì),就得在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷中將站點(diǎn)與品牌合一,時(shí)刻關(guān)注產(chǎn)品在市場(chǎng)中的占有率的變化,對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品有針對(duì)性地進(jìn)行包裝設(shè)計(jì),逐步的提高其市場(chǎng)占有率。首先,企業(yè)對(duì)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要新穎、獨(dú)特,其信息內(nèi)容在保證真實(shí)可靠的同時(shí)也要不斷更新。其次,企業(yè)也要學(xué)會(huì)借用傳統(tǒng)媒體來(lái)宣傳自己的網(wǎng)站,利用一切機(jī)會(huì)進(jìn)行宣傳,然后,經(jīng)常與本行業(yè)相關(guān)的著名網(wǎng)站進(jìn)行鏈接合作,來(lái)提高自己的知名度與美譽(yù)度。最后,可在網(wǎng)站上開(kāi)展一些有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng),熱點(diǎn)問(wèn)題論壇等來(lái)穩(wěn)定老顧客并開(kāi)發(fā)新顧客。
三、新時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷模式的發(fā)展
1.市場(chǎng)營(yíng)銷趨于品牌化。在當(dāng)前市場(chǎng)上,同類產(chǎn)品充斥著大量的消費(fèi)者與制造商,然而具有一定知名度的品牌產(chǎn)品更容易得到消費(fèi)者的認(rèn)可與接受,由此可見(jiàn),品牌已經(jīng)對(duì)人們的購(gòu)物心理產(chǎn)生了重要的影響,它已成為消費(fèi)者們選擇的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。品牌對(duì)于一個(gè)商品和企業(yè)而言,它不僅僅是區(qū)分同類商品的一個(gè)標(biāo)志,更代表了它的知名度與信譽(yù)度,于是就形成了品牌效應(yīng)。品牌效應(yīng)帶給消費(fèi)者一種購(gòu)買信心,有利于品牌提高自己客戶的穩(wěn)固度。
2.市場(chǎng)營(yíng)銷趨于綠色化。企業(yè)在追求自己利潤(rùn)發(fā)展的同時(shí)也要承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任,確立綠色營(yíng)銷理念。首先樹(shù)立經(jīng)濟(jì)與環(huán)境同時(shí)發(fā)展的環(huán)保理念,在進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)以環(huán)保資源為主主要資源,然后在追求自身發(fā)展的同時(shí)關(guān)注整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,為社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己企業(yè)的一份力量,保持企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。
結(jié)語(yǔ):通過(guò)對(duì)新時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷的探索與分析,使得筆者對(duì)該結(jié)構(gòu)有了更為深刻的認(rèn)知。加強(qiáng)對(duì)新時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)研究,不僅為企業(yè)帶來(lái)很好的經(jīng)濟(jì)效益,而且對(duì)企業(yè)的品牌的樹(shù)立及企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重大意義。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]劉立.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究;工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì);2005(05):16-17.
[2]龐華.淺談市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的新發(fā)展[J];四川文理學(xué)院學(xué)報(bào);2007(1):26-27.
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;心理動(dòng)機(jī);優(yōu)勢(shì)
一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的影響
經(jīng)過(guò)三十多年的改革開(kāi)放,我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制已經(jīng)得到逐步完善,經(jīng)濟(jì)水平也大幅提升。物資不再短缺,生產(chǎn)已經(jīng)有過(guò)剩。面對(duì)這種客觀局面,企業(yè)之間必然要展開(kāi)更為充分的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō),短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍顯然是不容易完成的。那么,企業(yè)想要占領(lǐng)市場(chǎng),贏得企業(yè)發(fā)展的先機(jī),就必然需要加強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力。而經(jīng)過(guò)三十多年的發(fā)展,和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初期相比,中國(guó)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了很大變化:市場(chǎng)已經(jīng)由稚嫩變得更加成熟,商品門類也愈加豐富。面對(duì)異常豐富、琳瑯滿目的商品,中國(guó)老百姓已經(jīng)不能再滿足于基本的生活需求,人們的消費(fèi)迫切需要個(gè)性化和人情味的產(chǎn)品和服務(wù)。在消費(fèi)需求這種發(fā)生變化的前提下,企業(yè)想要獲得更大的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷必然成為影響一項(xiàng)重要基礎(chǔ)。
在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)不斷拓展。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟,信息的分配和接收方式被改變了。世界各大知名企業(yè)紛紛在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上提供信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展的今天,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作更應(yīng)該改變傳統(tǒng)的戰(zhàn)略。如今,在世界各國(guó),電子商務(wù)活動(dòng)都已經(jīng)悄然興起并得以迅猛發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的觸角已延伸到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域更是最早受到電子商務(wù)影響和沖擊的領(lǐng)域之一。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷要主動(dòng)結(jié)合當(dāng)前發(fā)展迅猛的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù),要主動(dòng)依靠網(wǎng)絡(luò)使自己能夠在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷中獲得更加科學(xué)和高效的決策支持。在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略中,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成了一個(gè)重要組成部分。
具體的說(shuō),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷中,基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),充分發(fā)揮數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)媒體交互性的作用,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。簡(jiǎn)單的說(shuō),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是采用互聯(lián)網(wǎng)手段開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)以達(dá)到一定營(yíng)銷目的的行為。
二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)行為的動(dòng)機(jī)分析
以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為例。和傳統(tǒng)購(gòu)物相比,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有自己一些特有的心理動(dòng)機(jī),其具體表現(xiàn)為:
1.追求廉價(jià)的動(dòng)機(jī)。與傳統(tǒng)購(gòu)物相比,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道購(gòu)物,因?yàn)槠浣Y(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單,所以商品的成本得以降低。因此,網(wǎng)上的商品價(jià)格往往相對(duì)較低。此外,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)物,消費(fèi)者的購(gòu)物時(shí)間和交通費(fèi)用這些成本無(wú)疑也會(huì)降低。因此,物美價(jià)廉不再是一個(gè)幻想,而是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中變成了一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)的消費(fèi)行為。
2.可以滿足消費(fèi)者更個(gè)性的心理需求。在消費(fèi)中,隨著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步,越來(lái)越多的人尤其是年輕人在消費(fèi)時(shí)已經(jīng)不單純滿足于商品的使用價(jià)值。社會(huì)價(jià)值觀念越來(lái)越多元化,消費(fèi)者越來(lái)越追求能體現(xiàn)自己個(gè)性的消費(fèi)和商品。相比于傳統(tǒng)購(gòu)物,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就能根據(jù)消費(fèi)者的不同特征為其提供具有個(gè)性、具有不同特點(diǎn)的商品。
3.可以實(shí)現(xiàn)更方便快捷的購(gòu)物。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相比傳統(tǒng)購(gòu)物越來(lái)越占有主動(dòng)性和優(yōu)勢(shì)很大程度上來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比傳統(tǒng)購(gòu)物要更具有便捷性,而這也是消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)的首要考慮因素之一。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物無(wú)疑是更為快捷的。首先,網(wǎng)上商店無(wú)時(shí)間限制,只要消費(fèi)者有消費(fèi)的欲望,網(wǎng)店就有營(yíng)業(yè)。其次,消費(fèi)者在網(wǎng)上瀏覽、購(gòu)物,其方式無(wú)疑更加的方便、快速,減少其購(gòu)物的時(shí)間和精力。再次,相比傳統(tǒng)商店,網(wǎng)絡(luò)店鋪所提供的商品信息途徑要廣的多,消費(fèi)者可以不出家門,便可以實(shí)現(xiàn)貨比千家。
4.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可以滿足消費(fèi)者的求主動(dòng)性動(dòng)機(jī)。因?yàn)樯唐返牧宅槤M目,應(yīng)有盡有,在網(wǎng)上的商店購(gòu)物,消費(fèi)者可以按自己的喜好,隨心所欲的挑選自己喜歡的商品,而省卻了現(xiàn)實(shí)購(gòu)物中需要看售貨員的臉色的過(guò)程。一切購(gòu)物過(guò)程由消費(fèi)者自己主宰,這種購(gòu)物方式真正體現(xiàn)了“顧客就是上帝”,消費(fèi)者自然也會(huì)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中享受到這一種體驗(yàn)。
5.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更具有文化品味。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí),文化層次較高的消費(fèi)者就可以充分感覺(jué)自己的品味。他們往往更加注重商品的文化價(jià)值。在進(jìn)行商品的挑選時(shí),只有那些文化價(jià)值與自己的價(jià)值取向產(chǎn)生共鳴的商品,才會(huì)引發(fā)消費(fèi)者的注意,消費(fèi)者也才會(huì)進(jìn)入購(gòu)買過(guò)程。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
和傳統(tǒng)營(yíng)銷相比,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有自己明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
第一,能真正達(dá)成營(yíng)銷組合所追求的綜合效益。借著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的幫助,企業(yè)將各種營(yíng)銷活動(dòng)整合在一起。而且,通過(guò)網(wǎng)絡(luò),這些溝通可以不受地域限制,而且還可以用動(dòng)態(tài)或表態(tài)的方式展現(xiàn),比如結(jié)合影像、圖片等文字、聲音輕易迅速地更新資料。消費(fèi)者也可重復(fù)進(jìn)行上線瀏覽查詢。對(duì)于這些功能的綜合,無(wú)數(shù)的經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)代表就被創(chuàng)造出來(lái)了。
第二,節(jié)省營(yíng)銷和渠道成本。在網(wǎng)絡(luò)上,虛擬經(jīng)銷商與虛擬業(yè)務(wù)代表,不需企業(yè)為之付房租,也不需付給其薪水,這些經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)代表就可以利用消費(fèi)者的信息,為消費(fèi)者量身打造適合他的消費(fèi)系統(tǒng)。而一系列的經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)代表就得以被造就出來(lái)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),無(wú)疑,通過(guò)這種渠道,企業(yè)有了更低成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),同時(shí)也省下了大量的營(yíng)銷與渠道成本。
第三,企業(yè)可以營(yíng)造自己個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)是公司的難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)能力。通過(guò)自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng),企業(yè)可以獲取收益,這是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng),企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服務(wù)能力的提高。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,使得企業(yè)可以了解到顧客的需求以及直接需求,企業(yè)可以更為精準(zhǔn)地確定顧客需求的特征、應(yīng)用、特點(diǎn)、功能以及收益。此外,通過(guò)企業(yè)直接和顧客之間進(jìn)行的交互式溝通,企業(yè)更容易產(chǎn)生新的產(chǎn)品概念。企業(yè)也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更容易地獲得顧客對(duì)于企業(yè)的現(xiàn)有產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)。這無(wú)疑有利于企業(yè)更加準(zhǔn)確地決定產(chǎn)品所需要的改進(jìn)方面以及企業(yè)對(duì)換代產(chǎn)品的主要特征的決定。
第四,有利于穩(wěn)定企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系。供應(yīng)商,包括向公司提品和服務(wù)的公司以及個(gè)人。通常情況下,企業(yè)在選擇本企業(yè)的供應(yīng)商時(shí),除了考慮生產(chǎn)的需要,通常還會(huì)考慮時(shí)間上的需要。及時(shí)性是其一個(gè)重要要求。所謂及時(shí)性,指將滿足要求的供應(yīng)品及時(shí)地在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)送到指定的地點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式,有利于企業(yè)預(yù)測(cè)市場(chǎng)銷售,計(jì)劃供應(yīng)量會(huì)得到更為合理的確定,滿足公司目標(biāo)市場(chǎng)需求。除此之外,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,企業(yè)可以通過(guò)準(zhǔn)確了解競(jìng)爭(zhēng)者的供應(yīng)量,制定更為合理的采購(gòu)計(jì)劃。
第五,便于企業(yè)制定更為有利的競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷策略。一般,結(jié)合企業(yè)的目標(biāo)、資源與環(huán)境,企業(yè)需要擬訂競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷策略,即一系列的營(yíng)銷活動(dòng)。通過(guò)這個(gè)策略,企業(yè)將更具價(jià)值、更有效率的服務(wù)與產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中,從而實(shí)現(xiàn)本企業(yè)市場(chǎng)銷售規(guī)模的擴(kuò)大,使企業(yè)的計(jì)劃營(yíng)運(yùn)目標(biāo)得到更好的實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給企業(yè)提供了多種方式,如問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)、資料庫(kù)等,企業(yè)可以通過(guò)這些形式獲取最新、最快、最詳盡的顧客信息。然后,通過(guò)對(duì)大量的主要顧客與潛在顧客的完整資料進(jìn)行智慧型的統(tǒng)計(jì)分析,制定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)策略。
四、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)方案
企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)做到以下幾點(diǎn):
1.實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的個(gè)性化。消費(fèi)個(gè)性化應(yīng)該受到企業(yè)的重視。在制定產(chǎn)品策略時(shí),企業(yè)要努力開(kāi)創(chuàng)符合市場(chǎng)發(fā)展潮流的新產(chǎn)品,滿足不同顧客的各種個(gè)性化要求。
這種個(gè)性化主要通過(guò)以下幾方面來(lái)實(shí)現(xiàn):
第一,定制產(chǎn)品服務(wù)。企業(yè)應(yīng)及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)并利用網(wǎng)絡(luò)上與顧客直接交流的機(jī)會(huì)為顧客提供定制化產(chǎn)品服務(wù),盡快改進(jìn)和加快新產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)。
第二,個(gè)性化銷售。通過(guò)網(wǎng)絡(luò),企業(yè)可以充分了解和分析網(wǎng)上消費(fèi)者的總體特征,,然后能夠確定最適合在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品。比如據(jù)有關(guān)方面的統(tǒng)計(jì)與分析,流通性高的產(chǎn)品最適合在網(wǎng)絡(luò)上營(yíng)銷。類似書籍報(bào)刊、軟件信息、CD、VCD、DVD等音像制品還有機(jī)票預(yù)定等服務(wù)都在這個(gè)范圍之內(nèi)。
2.使價(jià)格更為彈性化。和傳統(tǒng)銷售相比,網(wǎng)上銷售在價(jià)格方面應(yīng)該具有較大的彈性。企業(yè)在制定網(wǎng)上價(jià)格策略的時(shí)候,為了做出最合理的價(jià)格,企業(yè)應(yīng)充分考慮并檢查各個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)格構(gòu)成。
第一,為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,不妨設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)一個(gè)自動(dòng)調(diào)價(jià)系統(tǒng)。網(wǎng)上價(jià)格和傳統(tǒng)產(chǎn)品定價(jià)有比較大的不同,它不如傳統(tǒng)產(chǎn)品價(jià)格穩(wěn)定,隨時(shí)會(huì)受到同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的沖擊。而開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)一個(gè)自動(dòng)調(diào)價(jià)系統(tǒng)有利于企業(yè)有力地應(yīng)對(duì)這種沖擊,實(shí)現(xiàn)價(jià)格的自動(dòng)調(diào)整。比如可以根據(jù)季節(jié)變動(dòng)以及市場(chǎng)供需情況、促銷活動(dòng)等因素對(duì)實(shí)際價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。同時(shí),借助這個(gè)系統(tǒng),還可以開(kāi)展相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查,以便及時(shí)獲得有關(guān)信息,及時(shí)地調(diào)整價(jià)格。
第二,可以制定在線協(xié)商定價(jià)策略。目前,不少企業(yè)普遍采用一些網(wǎng)絡(luò)在線聊天工具來(lái)實(shí)現(xiàn)在線協(xié)商定價(jià)。比如廣大網(wǎng)民包括網(wǎng)絡(luò)買家普遍采用QQ、MSN、旺旺、貿(mào)易通等工具實(shí)現(xiàn)和企業(yè)的價(jià)格溝通,這種策略就充分體現(xiàn)了價(jià)格的彈性化。企業(yè)可以充分利用這種在線溝通軟件,制定適合本企業(yè)的在線協(xié)商定價(jià)策略,使其更具有操作性。
參考文獻(xiàn):
[1]楊曼琳.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的對(duì)策研究[J].企業(yè)家天地(理論版),2011(05).
2011年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得快速發(fā)展
與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式不同,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互動(dòng)性很強(qiáng)。傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中人與人之間的交流十分重要,營(yíng)銷手法比較單一;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則可以根據(jù)自身公司產(chǎn)品的特性、特定的目標(biāo)客戶群、特有的企業(yè)文化來(lái)加強(qiáng)互動(dòng),節(jié)約開(kāi)支,在形式上也新穎多樣,避免了原有營(yíng)銷模式的老套單一化。
相對(duì)于大企業(yè)而言,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為中小企業(yè)開(kāi)辟了一個(gè)新的營(yíng)銷思路,使得更多的中小企業(yè)面對(duì)大企業(yè)的擠壓能夠在節(jié)省開(kāi)支的情況下不被打倒,以一種新穎的方式將自身營(yíng)銷出去,避開(kāi)了資金不足和品牌弱勢(shì)的弊端。雖然中小企業(yè)從產(chǎn)品到資金價(jià)格定位以及分銷渠道都及不上大企業(yè)的實(shí)力,但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷卻因其特有的營(yíng)銷策略可以幫助中小企業(yè)更快捷的走向成功。
伴隨著越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,2011年的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)模增長(zhǎng)到了一個(gè)更高的水平。根據(jù)際通寶消息數(shù)據(jù),2011年前三季度的網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)規(guī)模分別為86.3億、111.5億和137.4億,預(yù)計(jì)四年度網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)規(guī)模相比去年增幅將在50%左右。網(wǎng)民規(guī)模的增長(zhǎng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的變化以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷重要性的提升,都為廣告主投放量的增長(zhǎng)提供有力的支撐。
際通寶觀察員余心蝶認(rèn)為,目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)從最初的懵懂進(jìn)入到更為專業(yè)和細(xì)分的時(shí)代。對(duì)于企業(yè)而言,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的推廣具有成本低、收效高的特點(diǎn),但企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣的風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)也更高了,對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的創(chuàng)新要求更為嚴(yán)格。如何在眾多企業(yè)中異軍突起,成為眾多企業(yè)今后研究的方向。
中小企業(yè)該如何開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
中小企業(yè)一直在傳統(tǒng)領(lǐng)域中活動(dòng),如果隨波逐流地去做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,往往會(huì)得不償失。因此,中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)該將網(wǎng)站建設(shè)、目標(biāo)產(chǎn)品、價(jià)格策略、品牌推廣等方面作為重點(diǎn)。
首先中小企業(yè)可以選擇際通寶等電子商務(wù)企業(yè)幫自己搭建網(wǎng)站。電子商務(wù)企業(yè)對(duì)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)推廣都很專業(yè),而自己又對(duì)線下的傳統(tǒng)行業(yè)和行業(yè)的用戶比較了解,兩者的結(jié)合既能掌握網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,又能滿足用戶的需求。
其次是目標(biāo)產(chǎn)品。中小企業(yè)要使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法,必須要明確自己的產(chǎn)品或者服務(wù)項(xiàng)目,明確哪些是自己的目標(biāo)用戶。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售的費(fèi)用遠(yuǎn)低于其他銷售渠道的銷售得費(fèi)用,因此當(dāng)產(chǎn)品確定下來(lái)了,中小企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷獲得更大的利潤(rùn)。
再次是價(jià)格策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中不可忽視的是價(jià)格策略,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格策略是成本與價(jià)格的直接對(duì)話。由于信息的開(kāi)放性,消費(fèi)者很容易掌握同行業(yè)各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格,如何引導(dǎo)消費(fèi)者作出購(gòu)買決策是關(guān)鍵。中小企業(yè)者如果想在價(jià)格上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功,應(yīng)注重強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品的性能價(jià)格比以及與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者相比之下自身產(chǎn)品的特點(diǎn),并根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整。
隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研究不斷的深入,使得網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)已經(jīng)開(kāi)始普及了,但是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展較為快速,導(dǎo)致國(guó)內(nèi)的一些傳統(tǒng)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式以及漸漸滿足不了現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息的市場(chǎng)要求了,這就使得國(guó)內(nèi)的一些企業(yè)發(fā)展受到了一定的阻礙,并且,新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)行很大的沖擊,導(dǎo)致部分企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降,經(jīng)濟(jì)收益大幅度下滑[1]。為了能夠保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,推動(dòng)國(guó)內(nèi)企業(yè)的全面發(fā)展,就需要對(duì)這些企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式進(jìn)行轉(zhuǎn)換,讓其可以有效的適應(yīng)新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng),保證自身的收益。
在轉(zhuǎn)變前應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)的發(fā)展需求進(jìn)行分析。首先,在目前網(wǎng)絡(luò)信息較為普及的時(shí)代下,企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)范圍已經(jīng)逐步擴(kuò)大。在市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中,市場(chǎng)的范圍主要還是靠著時(shí)間以及空間兩種因素組成的,從時(shí)間的角度來(lái)看,人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)空間中的消費(fèi)是不受時(shí)間的因素所限制的,消費(fèi)者可以隨時(shí)進(jìn)行消費(fèi),并且不用考慮商家關(guān)門停業(yè)的情況,從空間的角度來(lái)看,人們進(jìn)行消費(fèi)時(shí)可以不再受到任何的地方地域的限制,能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)選擇自己所喜歡的商品來(lái)進(jìn)行消費(fèi),使得無(wú)跨界消費(fèi)的目標(biāo)逐漸實(shí)現(xiàn)[2]。而且,在目前的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下,人們的支付手段越來(lái)越多,其支付的更加便捷。隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷的普及,人們的消費(fèi)方面越來(lái)越方便,且購(gòu)物越來(lái)越頻繁和傳統(tǒng)的消費(fèi)模式有了一定的轉(zhuǎn)變,比如傳統(tǒng)的消費(fèi)只能在一些實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi),且使用的支付方式為現(xiàn)金、信用卡的形式來(lái)進(jìn)行支付。但是在網(wǎng)絡(luò)信息化普及的時(shí)代,人們可以通過(guò)網(wǎng)上支付以及APP在網(wǎng)上進(jìn)行消費(fèi),并且消費(fèi)比起以往更加快捷,這也是目前網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)普及的重要體現(xiàn)[3]。
二、針對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷模式所存在的問(wèn)題進(jìn)行分析
雖然現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)已經(jīng)普及,但是隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷的發(fā)展,會(huì)逐漸成為人們生活當(dāng)中的重要組成部分,但是就目前的信息化時(shí)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展還是比較緩慢的,而且網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較差,需要相關(guān)人員加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)進(jìn)行完善。信息化時(shí)雖然展訊速,但是還是存在這些許的問(wèn)題,如果不及時(shí)進(jìn)行解決,那么就會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展造成一定的影響。
2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平較差,服務(wù)水平較低
因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展較快,使得人們普遍對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境沒(méi)有進(jìn)行深入的了解,再加上網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是一個(gè)虛擬性的環(huán)境,和現(xiàn)實(shí)環(huán)境有著很大的差別,因此導(dǎo)致許多人對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境產(chǎn)生很大的質(zhì)疑。
2.2傳統(tǒng)觀念性較強(qiáng)
因?yàn)槿藗兿矚g遵守著傳統(tǒng)的概念進(jìn)行生活和工作,導(dǎo)致傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念影響著人們的生活,導(dǎo)致很多的企業(yè)管理者沒(méi)有對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行理解和重視,使得企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的服務(wù)性較差,而且,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境在監(jiān)管上還是存在著一定的欠缺,需要相關(guān)人員進(jìn)行完善。
三、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷策略轉(zhuǎn)換的方法進(jìn)行分析
3.1加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新
在目前網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)不斷的發(fā)展的趨勢(shì)下,企業(yè)為了能夠保證自身的經(jīng)濟(jì)收益,就需要對(duì)自身的營(yíng)銷模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變,加強(qiáng)自身企業(yè)的營(yíng)銷策略創(chuàng)新,保證企業(yè)可以在新的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)上占據(jù)一席之地,保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益[4]。
3.2借助現(xiàn)代化信息平臺(tái)推動(dòng)企業(yè)的營(yíng)銷策略創(chuàng)新
在目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中,隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息話技術(shù)的普及,企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)也逐漸進(jìn)行了轉(zhuǎn)變,企業(yè)的產(chǎn)品促銷是企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)中極為重要的一環(huán),為了保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益的提升,就需要借助網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展,讓網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展推動(dòng)著企業(yè)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變,完善企業(yè)自身的營(yíng)銷模式。借助現(xiàn)代化信息平臺(tái),讓更多的消費(fèi)著可以有效的關(guān)注企業(yè)的信息,建立穩(wěn)定的消費(fèi)關(guān)系,提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。
關(guān)鍵詞:社交網(wǎng)絡(luò);市場(chǎng)營(yíng)銷;模式
社會(huì)化媒體的廣泛應(yīng)用,無(wú)論對(duì)于是對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展變革還是對(duì)品牌進(jìn)行營(yíng)銷策略,又或者是對(duì)于社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)用戶或消費(fèi)者都產(chǎn)生了極為重大的影響。博客、論壇、播客、社交網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)容社區(qū)在表達(dá)公眾意愿上都是強(qiáng)有力的社會(huì)化媒體工具。社交網(wǎng)絡(luò)是最有效的社會(huì)媒體工具之一,通過(guò)人對(duì)人之間的媒體互動(dòng)分享經(jīng)驗(yàn)。因此,大多企業(yè)利用 Facebook , Twitter , Youtube , 人人網(wǎng)等社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)提高企業(yè)品牌知名度。社交網(wǎng)站成為營(yíng)銷人員與消費(fèi)者進(jìn)行企業(yè)品牌交流的一個(gè)重要平臺(tái),而且必將隨著社會(huì)化媒體的繼續(xù)發(fā)展成為一種不可阻擋的趨勢(shì),成為企業(yè)進(jìn)行品牌忠誠(chéng)度建設(shè)和維護(hù)的重要手段。
一、社交網(wǎng)絡(luò)概況
1.社交網(wǎng)絡(luò)的概念
社交網(wǎng)絡(luò)即社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù),源自英文SNS(Social Network Service)的翻譯,中文直譯為社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù),意譯為社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。[社交網(wǎng)絡(luò)含義包括硬件、軟件、服務(wù)及應(yīng)用,由于四字構(gòu)成的詞組更符合中國(guó)人的構(gòu)詞習(xí)慣,因此人們習(xí)慣上用社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)代指SNS(Social Network Service)。社交網(wǎng)絡(luò)是人與人之間進(jìn)行溝通的網(wǎng)絡(luò),人們通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò),能夠很方便的滿足自身的需求,下圖是SNS用戶的需求關(guān)注度層級(jí),從此途中,用戶可以看出客服對(duì)自己屬性的關(guān)注程度。
2.中國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r
2013年社交網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)同樣發(fā)展迅猛。排名前五的社交網(wǎng)絡(luò)是:QQ空間、騰訊朋友、人人網(wǎng)、新浪微博和開(kāi)心網(wǎng),各自的覆蓋面分別為46.0%,17.8%,16.0%,9.0%和4.7%。QQ空間和騰訊朋友都是騰訊旗下產(chǎn)品,其中,QQ空間屬于昵稱制社交網(wǎng)絡(luò),新浪微博是中國(guó)廣受歡迎的微博平臺(tái),常常被人拿來(lái)和Twitter進(jìn)行比較,但其實(shí)兩者在很多方面還是有所不同的,比如評(píng)論機(jī)制以及一些其他交互機(jī)制。開(kāi)心網(wǎng)也是中國(guó)最受歡迎和最大的社交網(wǎng)絡(luò)之一,其目標(biāo)眾群包括了很多白領(lǐng)人士。下圖所示為2013年上半年我國(guó)SNS網(wǎng)站發(fā)展的狀況。
社交媒體發(fā)展如此迅速,以至于其頁(yè)面訪問(wèn)量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了主流媒體的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。例如,優(yōu)酷,中國(guó)領(lǐng)先的視頻分享門戶網(wǎng)站,2011年5月的頁(yè)面訪問(wèn)量為36億,而同期新華網(wǎng)(新華社的新聞門戶網(wǎng)站)的頁(yè)面訪問(wèn)量為9.4億。顯然,無(wú)論對(duì)于企業(yè)還是個(gè)人而言,社交媒體都正在成為越來(lái)越重要的傳播渠道和平臺(tái)。
二、社交網(wǎng)絡(luò)背景下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷模式
1.利用信息系統(tǒng)建立完整的顧客信息系統(tǒng)
長(zhǎng)期的客服服務(wù)最基本的是建立一套相對(duì)完整的顧客信息系統(tǒng),以隨時(shí)了解顧客的最新?tīng)顟B(tài)和動(dòng)態(tài)。只有清楚地掌握顧客的動(dòng)態(tài)和特征,企業(yè)才可以更好地為顧客提供所需要的產(chǎn)品或者服務(wù)。才能讓顧客感到滿意,并逐漸形成對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為顧客信息系統(tǒng)的建立提供了非常便利的條件,網(wǎng)絡(luò)的各種工具幫助企業(yè)以低成本、有效的方式搜集顧客的信息。
現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心策略是建立完整的客戶檔案,了解客戶的消費(fèi)心理和客戶的消費(fèi)習(xí)慣。建立客戶的基本檔案,既要建立客戶的基本信息,也要根據(jù)其消費(fèi)特點(diǎn)記錄其消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)周期??蛻魴n案能夠解釋諸如哪一種優(yōu)惠策略最吸引顧客,哪種溝通渠道顧客最喜歡,那些產(chǎn)品特性顧客認(rèn)為最重要,顧客過(guò)去已經(jīng)在公司消費(fèi)了多少,未來(lái)有多大的消費(fèi)計(jì)劃等所有與公司確定銷售戰(zhàn)略相關(guān)的信息??蛻魴n案是有效分析和預(yù)測(cè)的必要工具,是企業(yè)為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù),強(qiáng)調(diào)100%的消費(fèi)者滿意程度進(jìn)而提高消費(fèi)者忠誠(chéng)的重要依據(jù)。
2.利用社交網(wǎng)絡(luò),提高顧客對(duì)品牌質(zhì)量和價(jià)值的感知度
企業(yè)服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響到顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信任。所以,企業(yè)為了全面覆蓋市場(chǎng),在競(jìng)爭(zhēng)中占有盡可能高的市場(chǎng)份額,需要建立多種交流渠道。多渠道的最終目的是能夠更有效、更方便的與顧客進(jìn)行溝通,通過(guò)各種渠道提品或者服務(wù)可以讓顧客更加方便地獲得自己所需要的產(chǎn)品或者服務(wù),從而大大提高顧客滿意度。而且多渠道溝通有助于企業(yè)與顧客建立非常密切的信任關(guān)系,增加顧客的情感轉(zhuǎn)換成本。
3.為顧客提供個(gè)性化的服務(wù),提高顧客的滿意度
消費(fèi)者的需求呈現(xiàn)出多元化和個(gè)性化的特點(diǎn),現(xiàn)代營(yíng)銷在實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者個(gè)性化溝通和個(gè)性化服務(wù)方面有著傳統(tǒng)營(yíng)銷方式多不能比擬的便利性?!皞€(gè)性化”服務(wù)最基本的要求是要包含個(gè)性化的內(nèi)容,都要適合個(gè)別消費(fèi)者的個(gè)人需要和喜好。置身社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,用戶能從網(wǎng)上看到的內(nèi)容,應(yīng)該是企業(yè)基于對(duì)該消費(fèi)者的了解而提供的。這種做法的效果有賴于企業(yè)對(duì)顧客的了解程度。在社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,消費(fèi)者得到了更多的權(quán)利,消費(fèi)者的選擇權(quán)越來(lái)越廣泛,選擇面越來(lái)越大,個(gè)性化服務(wù)可以讓顧客及時(shí)地了解到相關(guān)的信息,為顧客提供個(gè)性化的溝通服務(wù),顧客在及時(shí)滿足自身對(duì)商品信息的消息的情況下,無(wú)形中增加了顧客對(duì)品牌的好感。通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò),營(yíng)銷商可以為顧客及時(shí)提供個(gè)性化的服務(wù),滿足了顧客的期望,同時(shí)提高了顧客的滿意對(duì),對(duì)消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠(chéng)度的培養(yǎng)至關(guān)重要。
小結(jié)
社交你網(wǎng)絡(luò)是信息化發(fā)展中不可或缺的部分,社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)也改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式,成為現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的最有利的手段。因此企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)背景下,必須根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀及其需求,大力利用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行現(xiàn)代營(yíng)銷,才有可能使得企業(yè)在市場(chǎng)中占據(jù)主動(dòng)地位。
參考文獻(xiàn):
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[2]Jean-No.l Kapferer.《New strategic brand management : creating and sustaining brand equity long term》 4th edition(2008),Kogan Page Limited
論文摘要:隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)一種非常重要的市場(chǎng)交易方式,特別是在青年群體中更為流行,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種獨(dú)特的營(yíng)銷策略,已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)理念、營(yíng)銷管理決策等領(lǐng)域備受關(guān)注的課題。本文結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的具體情況,對(duì)這一市場(chǎng)交易方式的營(yíng)銷策略進(jìn)行簡(jiǎn)單的探討。
一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)概念與形式
從營(yíng)銷學(xué)角度來(lái)講團(tuán)購(gòu)就是一個(gè)消費(fèi)者團(tuán)隊(duì)集中向商家采購(gòu)某種商品的一種商務(wù)模式,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的形式有以下三種:一是銷售者主動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)組織具有購(gòu)買意向的消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)。銷售者往往是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)信息,主動(dòng)邀請(qǐng)消費(fèi)者參與團(tuán)購(gòu)。二是具有購(gòu)買意向的消費(fèi)者自發(fā)組團(tuán)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行團(tuán)購(gòu)。在這種方式中所有參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的人都是消費(fèi)者,組織者是消費(fèi)者中的一員,他負(fù)責(zé)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將零散的消費(fèi)者組織起來(lái),以團(tuán)體采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)和銷售者談判,從而獲得比單個(gè)消費(fèi)者優(yōu)越的購(gòu)買條件。三是專業(yè)的團(tuán)購(gòu)組織通過(guò)網(wǎng)絡(luò)組織團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。在這個(gè)方式當(dāng)中除了消費(fèi)者和銷售者外,專業(yè)的團(tuán)購(gòu)組織扮演著重要的角色,是為了幫助消費(fèi)者購(gòu)買而提供服務(wù)的組織。
二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的營(yíng)銷流程與問(wèn)題分析
(一)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的營(yíng)銷流程分析
首先,消費(fèi)者需要在團(tuán)購(gòu)制定網(wǎng)站上注冊(cè)成為這個(gè)網(wǎng)站的會(huì)員。消費(fèi)者只有成為了會(huì)員,才能夠參與到這個(gè)網(wǎng)站組織的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)當(dāng)中。其次,消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)站以后,瀏覽商品信息,并選擇自己喜歡的商品確認(rèn)訂單。在訂購(gòu)之前消費(fèi)者一般會(huì)先去實(shí)體市場(chǎng)上了解所購(gòu)商品的相關(guān)信息,通過(guò)對(duì)比各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站所提供的相關(guān)信息來(lái)確定購(gòu)買意圖。訂購(gòu)后,消費(fèi)者在確定商品質(zhì)量和服務(wù)糾紛毫無(wú)問(wèn)題時(shí)不輕易退單。再次,負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)站進(jìn)行訂單確認(rèn)。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站收到訂單后,對(duì)消費(fèi)者所訂購(gòu)商品的型號(hào)、款式、數(shù)量、價(jià)格、交貨信息等進(jìn)行核實(shí),并及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者。同時(shí)在會(huì)員的“訂單記錄”中填寫訂單處理狀況,并將訂單及時(shí)提供給商家。最后,供貨商收到團(tuán)購(gòu)訂單后,及時(shí)給消費(fèi)者發(fā)貨。供貨商在接到團(tuán)購(gòu)訂單后再次聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)、核實(shí),按照約定的地點(diǎn)將商品及時(shí)送達(dá),并完成簽收、付款等有關(guān)事宜。
(二)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題分析
從網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的現(xiàn)狀來(lái)看,主要存在著以下幾個(gè)方面的問(wèn)題:一是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷手段同質(zhì)化傾向嚴(yán)重。從營(yíng)銷方面來(lái)講同質(zhì)化是大忌。營(yíng)銷手段的同質(zhì)化使商品本身的特色難以突出,需要采用具有特色化的營(yíng)銷手段和策略,以期達(dá)到理想的營(yíng)銷效果和業(yè)績(jī)。但是,在現(xiàn)實(shí)中,只要一種網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷模式出現(xiàn),就會(huì)有很多人模仿或者抄襲,在營(yíng)銷思路、策略、定位和市場(chǎng)供應(yīng)群等方面都存在著“扎堆”的傾向。營(yíng)銷策略同質(zhì)化的背后必然是大規(guī)模的低水平重復(fù),大量激增的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在互相抄襲的過(guò)程中導(dǎo)致其運(yùn)作和組織都相當(dāng)不規(guī)范。這種同質(zhì)化傾向的原因在于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的低門檻現(xiàn)狀,缺乏一個(gè)較為合理的準(zhǔn)入機(jī)制予以對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商家的資質(zhì)進(jìn)行一個(gè)最基本的評(píng)估和準(zhǔn)入。
二是缺少統(tǒng)一的約束機(jī)制和售后服務(wù)保障機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)依托虛擬的空間和無(wú)形的平臺(tái),必然要面臨著難度更大的約束、管理和保障。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)逐步趨于冷靜觀望的態(tài)勢(shì),很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站面臨尷尬局面,由于依托虛擬的、缺乏制度約束力的環(huán)境,相關(guān)配套的約束和售后保障機(jī)制缺失,買賣雙方缺乏信任。消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)缺乏安全感。而之后的服務(wù)滿意度和投訴卻無(wú)人關(guān)注。
三、營(yíng)銷策略改進(jìn)對(duì)策與建議
(一)努力構(gòu)建信用機(jī)制
質(zhì)量和信用是商品交換的基礎(chǔ),是消費(fèi)者能夠形成長(zhǎng)期穩(wěn)定消費(fèi)行為的前提。信用就是建立在信任的基礎(chǔ)上的,信任多次疊加沉淀會(huì)形成穩(wěn)定的商業(yè)信用。類網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)應(yīng)注入一個(gè)臨時(shí)的信任問(wèn)題和一個(gè)長(zhǎng)久的信用體系。臨時(shí)的信任能夠促進(jìn)長(zhǎng)久的信用機(jī)制,信用機(jī)制建立在臨時(shí)信用疊加沉淀的基礎(chǔ)上。供需雙方形成了信任才可以長(zhǎng)久地合作,消費(fèi)者既能以合理的價(jià)格得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的新的消費(fèi)者也能源源不斷,而老顧客也因?yàn)樾湃嗡?gòu)商品和服務(wù)愿意繼續(xù)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,才使商家得以持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。
(二)完善資格審查建立高標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)入機(jī)制
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)實(shí)質(zhì)上就是廠商、經(jīng)銷商和消費(fèi)者之間的中介組織,能夠有效地改善雙方之間的信息不對(duì)稱,從而為雙方更好地服務(wù)。魚龍混雜、良莠不齊的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)是造成滿意度低的主要原因。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在我國(guó)由于正處于發(fā)展階段初期,門檻太低,正因?yàn)檫@一點(diǎn),大量的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)激增且迅速泛濫。因此必須對(duì)與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)相關(guān)的服務(wù)和輔助機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審查,降低當(dāng)前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)中存在的不安全不穩(wěn)定因素。這樣從網(wǎng)站建設(shè)本身和外界制度層面綜合提高團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的進(jìn)入門檻,保證其質(zhì)量和資質(zhì)。
(三)建立信息反饋渠道加強(qiáng)溝通
出于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是高度信息密集型產(chǎn)業(yè)的屬性,要高度重視信息反饋機(jī)制,強(qiáng)化商家與客戶之間的長(zhǎng)期多樣化溝通??梢栽诰W(wǎng)站建立信息反饋渠道,集中收集顧客對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家的評(píng)價(jià),了解固定和潛在消費(fèi)者的需求,從中找出優(yōu)缺點(diǎn),以消費(fèi)者為中心實(shí)施營(yíng)銷溝通,給消費(fèi)者的服務(wù)帶來(lái)更大的便利性,提高團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的營(yíng)銷能力和技巧,改善商家產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn),打響團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家的牌子,形成口碑營(yíng)銷,與顧客建立關(guān)聯(lián),形成互助、互求、互需的關(guān)系,贏得長(zhǎng)期而穩(wěn)定的市場(chǎng)。
參考文獻(xiàn):
[1]錢大可.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式研究.商場(chǎng)現(xiàn)代化,2009年01期
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì);市場(chǎng)營(yíng)銷;策略;轉(zhuǎn)變
近年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)在全世界的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中有著顯著的作用,成為生產(chǎn)建設(shè),經(jīng)濟(jì)貿(mào)易,科技創(chuàng)新,公共服務(wù)和文化傳播還有生活?yuàn)蕵?lè)的新型平臺(tái)和變革力量,推動(dòng)著我國(guó)向信息社會(huì)發(fā)展,與此同時(shí),也是一種新的挑戰(zhàn),只有不斷地技術(shù)創(chuàng)新,變革營(yíng)銷戰(zhàn)略,才能在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代得以快速持續(xù)的發(fā)展;那么問(wèn)題來(lái)了,企業(yè)面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的壓力下,怎樣才能快速有效的依靠現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷策略,針對(duì)這一問(wèn)題,下面將對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展形勢(shì)以及市場(chǎng)營(yíng)銷策略的轉(zhuǎn)變進(jìn)行分析總結(jié)。
一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變化
雖然,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式造成了很大的打擊,但是也彌補(bǔ)了傳統(tǒng)營(yíng)銷方法的不足,增加了產(chǎn)品的營(yíng)銷渠道,降低企業(yè)成本,提供了更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)也滿足了各個(gè)用戶及消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的更好的要求;總之,在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境發(fā)生了很大的變化,主要表現(xiàn)在,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)使消費(fèi)者的需求變得多樣化,隨著消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)水平的提高,不僅只滿足于消費(fèi)質(zhì)量和數(shù)量,而是更傾向于個(gè)性多樣化的特色消費(fèi),這樣就要求市場(chǎng)更細(xì)致化,為滿足消費(fèi)者的需求。在這個(gè)科技發(fā)達(dá)的時(shí)代,高度模仿技術(shù)迅速發(fā)展,好的產(chǎn)品會(huì)迅速的被模仿并大量生產(chǎn),這樣的營(yíng)銷環(huán)境對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)構(gòu)成了極大地威脅,除此之外,營(yíng)銷方式,促銷模式也是極易遭到模仿的。對(duì)于這樣的情況,差異化就成了企業(yè)的嚴(yán)峻考驗(yàn)。目前,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化,其中一方面是,網(wǎng)絡(luò)是無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),是信息,技術(shù),管理理念,品牌以及服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn);另一個(gè)方面是,這種競(jìng)爭(zhēng)不受國(guó)家地域限制,可以在全球的各個(gè)地區(qū)產(chǎn)生激烈的競(jìng)爭(zhēng),這就要求我們要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變化,不斷地對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。
二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷理念變革
(1)傳統(tǒng)的營(yíng)銷以滿足消費(fèi)者需求為我們的的經(jīng)營(yíng)理念,消費(fèi)者可以進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)獲取產(chǎn)品信息,根據(jù)需要自由的選擇產(chǎn)品,但是,多樣和個(gè)性化的產(chǎn)品配合著信息技術(shù),只是迎合了消費(fèi)者的命令,所以應(yīng)該適當(dāng)?shù)恼{(diào)整戰(zhàn)略,不僅要滿足消費(fèi)者的需求也應(yīng)該提供更好的服務(wù);以這點(diǎn)為基礎(chǔ),從滿足顧客的需求轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造需求;比如網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái),天貓的雙十一,唯品會(huì)的周年慶等等各大營(yíng)銷手段促使顧客產(chǎn)生了強(qiáng)大的消費(fèi)欲望,積極的參與到活動(dòng)當(dāng)中,互惠互利。(2)傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念,擴(kuò)大市場(chǎng)和利潤(rùn)永遠(yuǎn)是最重要的,營(yíng)銷策略就是以最大銷售量為目的;然而,現(xiàn)代的營(yíng)銷理念是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度考慮,挖掘企業(yè)內(nèi)在價(jià)值,以及未來(lái)利潤(rùn)的增加作為戰(zhàn)略目標(biāo),也是企業(yè)未來(lái)發(fā)展和內(nèi)涵得到全面提升;現(xiàn)在消費(fèi)者不在受制于傳統(tǒng)單一實(shí)體店的消費(fèi)形式,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,可以選擇的產(chǎn)品多種多樣,給消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí)也加大企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng),這種競(jìng)爭(zhēng)就需要在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷理念做出變革。
三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的轉(zhuǎn)變
1.變革營(yíng)銷理念,引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)
首先,和傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代相比,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代更好的發(fā)揮了自己優(yōu)勢(shì)做好營(yíng)銷活動(dòng);其主要表現(xiàn)在企業(yè)能夠利用現(xiàn)代的信息技術(shù),充分的掌握營(yíng)銷信息,通過(guò)分析這些先進(jìn)的市場(chǎng)信息資源,及時(shí)的改進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷策略和規(guī)劃,根據(jù)市場(chǎng)的要求,使產(chǎn)品多樣化引導(dǎo)市場(chǎng);所以企業(yè)要不斷的創(chuàng)新,開(kāi)發(fā)新技術(shù),掌握最新市場(chǎng)資源,才能穩(wěn)定站在市場(chǎng)的最前沿,做好營(yíng)銷活動(dòng),使我們企業(yè)快速進(jìn)步和發(fā)展。其次,要樹(shù)立企業(yè)形象,提高我們的服務(wù),就目前而言,企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中越來(lái)越激烈,不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量,價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)還有就是服務(wù);只有不斷地提升我們的服務(wù),按著“顧客第一,服務(wù)第一”的準(zhǔn)則,使我們的顧客做出好評(píng),才能樹(shù)立企業(yè)積極向上的形象。
2.不斷地更新?tīng)I(yíng)銷策略,滿足消費(fèi)者多樣化的需求
通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的實(shí)地調(diào)查,結(jié)合消費(fèi)者的需求和喜好,來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品,多和消費(fèi)者進(jìn)行溝通,參考消費(fèi)者的意見(jiàn),不斷地改進(jìn)產(chǎn)品,來(lái)適應(yīng)廣大消費(fèi)者的需求;還要考慮到產(chǎn)品定價(jià)的高低,產(chǎn)品的的價(jià)格要根據(jù)消費(fèi)水平,購(gòu)買力,顧客能接受的價(jià)位等多個(gè)因素來(lái)最終確定產(chǎn)品的價(jià)格,只有這樣產(chǎn)品才有更好的銷路,那么庫(kù)存量也會(huì)降低,隨著成本也就降低了企業(yè)的利潤(rùn)自然就高了。
3.開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),加快促銷策略改變
首先要做的是要認(rèn)識(shí)了解網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),網(wǎng)絡(luò)是運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的物理基礎(chǔ)設(shè)施,包括硬件和基礎(chǔ)軟件產(chǎn)品等等。平臺(tái)指網(wǎng)絡(luò)交付的通用基礎(chǔ)服務(wù),網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類型首先包括網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)服務(wù)。它包括由應(yīng)用服務(wù)器、Web服務(wù)器、信息傳遞服務(wù)器、通信服務(wù)器等交付的功能。設(shè)計(jì)這些服務(wù)的宗旨,是為了便于把客戶服務(wù)分隔成為適當(dāng)?shù)姆懂?。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,市場(chǎng)營(yíng)銷有更多的機(jī)會(huì)展現(xiàn)多樣化的促銷方式,可以高效率低成本的向全國(guó)以及全世界的每個(gè)地方投入廣告,使產(chǎn)品的相關(guān)信息迅速宣傳,消費(fèi)者就能根據(jù)產(chǎn)品信息買到合適的產(chǎn)品,企業(yè)效益就會(huì)有很大的提高。
4.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略和開(kāi)發(fā)新技術(shù)
網(wǎng)絡(luò)的特征就是發(fā)展快速,在市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)方面的競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈,為了在這種長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地必須要不斷地創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略,開(kāi)發(fā)新的技術(shù),優(yōu)化企業(yè)管理以及開(kāi)發(fā)營(yíng)銷渠道,打造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。最重要的是建立戰(zhàn)略伙伴,以合作共贏的方式,一起開(kāi)發(fā)新的技術(shù),研發(fā)新的多樣化的產(chǎn)品,實(shí)行資源共享,達(dá)到雙贏的目的。
四、結(jié)論
綜上所述,隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,不僅推動(dòng)了各企業(yè)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展也使市場(chǎng)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)更加的激烈,在這種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,企業(yè)營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)理念都發(fā)生了巨大的改變;所以,我們要不斷地研究市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì),經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向,從實(shí)際出發(fā),制定出有效的營(yíng)銷策略,這樣才有利于企業(yè)的發(fā)展,在競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗之地,為將來(lái)走出國(guó)門,走向國(guó)際化奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng);營(yíng)銷特點(diǎn);營(yíng)銷方向
中國(guó)經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放三十年的高速發(fā)展,不僅經(jīng)濟(jì)取得了巨大的成績(jī),社會(huì)也不斷進(jìn)步與國(guó)際接軌,而近十年來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,更使得中國(guó)的發(fā)展加速前進(jìn)?,F(xiàn)代社會(huì)由傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型逐漸向以高科技為主導(dǎo)的新型發(fā)展方式,知識(shí)就是力量這句名言重新煥發(fā)出活力,我國(guó)電腦的普及以及互聯(lián)網(wǎng)的入萬(wàn)家活動(dòng),都使得這一可能性成為現(xiàn)實(shí)。當(dāng)前,各種新型產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn),就是這個(gè)時(shí)代的標(biāo)志。各種以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為主要特點(diǎn)的產(chǎn)業(yè)強(qiáng)勢(shì)崛起,如中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的三巨頭百度、騰訊和阿里巴巴,都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的代表。這種新型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要特點(diǎn)是針對(duì)特定的消費(fèi)群體,然后利用互聯(lián)網(wǎng)銷售。總體而言,這是因?yàn)樵诮?jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢(shì)下,各種企業(yè)的管理和發(fā)展都逐漸向信息化轉(zhuǎn)變,而各個(gè)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)也受這個(gè)影響逐漸向信息化轉(zhuǎn)變。所以,當(dāng)前的信息化經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式下,企業(yè)也會(huì)適應(yīng)這種趨勢(shì)而轉(zhuǎn)向信息化。綜上所說(shuō),傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)所實(shí)行的市場(chǎng)銷售方式無(wú)論是從組織行為還是運(yùn)營(yíng)方面所使用的的方式在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下都會(huì)顯得有些陳舊,如果不能夠及時(shí)的領(lǐng)悟到這一點(diǎn),企業(yè)很快就會(huì)被新型的發(fā)展方式所顛覆。企業(yè)只有創(chuàng)新生產(chǎn)和銷售手段才能成為現(xiàn)代意義上的企業(yè)。在這種互聯(lián)網(wǎng)浪潮下,企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的新特點(diǎn)值得我們進(jìn)行梳理。
一、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
從企業(yè)的追求利潤(rùn)最大化的天性角度來(lái)說(shuō),傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的企業(yè)的市場(chǎng)銷售方式主要以短期性利潤(rùn)為主,并且企業(yè)比較重視短期利潤(rùn)的績(jī)效。因此往往企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)側(cè)重于企業(yè)的市場(chǎng)銷售拓展。因此對(duì)于企業(yè)的品牌推廣關(guān)注度下降,甚至不會(huì)去關(guān)心企業(yè)文化,因此會(huì)多少顯得急功急利,不能夠沉下心來(lái)重點(diǎn)打造自己企業(yè)的品牌和產(chǎn)品。而在互聯(lián)網(wǎng)大潮的環(huán)境中過(guò)于追求短期利潤(rùn)的行為,是不太可能適應(yīng)這種新形勢(shì)的。經(jīng)濟(jì)環(huán)境在變化,重點(diǎn)應(yīng)該放在品牌的維護(hù),只有深入人心的品牌才能在市場(chǎng)中久立不倒。因此,企業(yè)只有不斷與時(shí)俱進(jìn),不斷革新傳統(tǒng)的企業(yè)銷售模式,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,不斷開(kāi)拓市場(chǎng),才能成為市場(chǎng)的成功標(biāo)桿的領(lǐng)軍者。市場(chǎng)在不斷變化,市場(chǎng)的需求也會(huì)不斷變化,這就要求企業(yè)必須立足市場(chǎng),充分挖掘潛在的客戶需要,改變營(yíng)銷手段和策略。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的新特點(diǎn)
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境決定了企業(yè)要想在市場(chǎng)中長(zhǎng)久活下去,就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的銷售模式,銷售策略要多重多樣,善于利用互聯(lián)網(wǎng)充分挖掘客戶,不斷拓展市場(chǎng)。是傳統(tǒng)企業(yè)能夠不斷適應(yīng)現(xiàn)在多變的市場(chǎng)環(huán)境。而互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的銷售模式主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)思維開(kāi)展銷售能夠在廣度上戰(zhàn)勝其他銷售模式,具體來(lái)說(shuō),是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)跨越了時(shí)間和空間上的限制,能夠最大程度上充分開(kāi)拓市場(chǎng)。時(shí)間角度來(lái)看,例如新型的B2B以及B2C商業(yè)模式理論上可以二十四小時(shí)全天候進(jìn)行市場(chǎng)銷售,最大限度的獲取營(yíng)業(yè)額。地域來(lái)說(shuō),互聯(lián)網(wǎng)是虛擬形式,可以超越地域的限制,把天南海北的人聯(lián)系在一起,從而不用采取實(shí)體店的形式因而可以降低大量的成本。而傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)銷售方式會(huì)非常在意銷售點(diǎn)的選擇,必須是在人流量大的地方才能獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。例如小區(qū)的門口和街道中心地段。最后一點(diǎn),互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)銷售模式可以采取完全數(shù)字化的方式進(jìn)行,從而降低支付成本,比如第三方電子支付平臺(tái),就是采用的高效的互聯(lián)網(wǎng)傳輸方式,降低紙幣的使用效率,可以將大額資金短時(shí)間內(nèi)迅速傳送到客戶或者公司的手中,而傳統(tǒng)的銀行支付方式,必須得到銀行柜臺(tái)或者ATM機(jī)器上才能完成整個(gè)交易。因此在時(shí)間成本上,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的銷售方式更勝一籌。因此,在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,新型的商業(yè)銷售模式完全可以做到,甚至在某些方面表現(xiàn)出巨大的優(yōu)越性。
三、新趨勢(shì)下銷售策略的發(fā)展方向
(_一)傳統(tǒng)供應(yīng)商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型
所謂供應(yīng)商的內(nèi)涵指的是提供給生產(chǎn)者所需要的各種原料的組織或者個(gè)體,例如原料、設(shè)備、資金等方面。生產(chǎn)者企業(yè)為了降低生a成本獲取最大利潤(rùn),在供應(yīng)商的選擇方面會(huì)比較謹(jǐn)慎,會(huì)從多方面對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察,主要是從供應(yīng)商提供的原材料的質(zhì)量、價(jià)格、信用等等多個(gè)方面。然而在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中,這種供貨方式發(fā)生了巨大的變化,企業(yè)可以不用實(shí)地對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考察,完全通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行。這個(gè)以電子商務(wù)為代表的新型供應(yīng)模式打破傳統(tǒng)的以地域?yàn)橹鞯墓?yīng)方式,利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易和銷售已經(jīng)成為新的潮流。據(jù)國(guó)外統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),美國(guó)每年網(wǎng)絡(luò)虛擬交易金額超過(guò)六億美元,中國(guó)淘寶的銷售額每年超過(guò)一千億人民幣,這是一個(gè)龐大的市場(chǎng)??梢灶A(yù)見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)所蘊(yùn)含的巨大商機(jī)。這是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)銷售交易具有成本低,無(wú)需實(shí)體店面,可以全天進(jìn)行銷售交易。這種新型的銷售交易模式會(huì)成為未來(lái)主要的銷售途徑。
(二)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的銷售方式
新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,轉(zhuǎn)變銷售方式勢(shì)在必行,要做到這種轉(zhuǎn)變,要做到立足市場(chǎng),實(shí)地考察市場(chǎng)的多種化需求,要明白大眾群眾才是消費(fèi)的主要對(duì)象,要細(xì)化市場(chǎng)需求,做到實(shí)事求是。只有做到這一點(diǎn),才能充分拓展市場(chǎng),獲得巨大利潤(rùn)。其次,產(chǎn)品價(jià)格的制定要根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)值來(lái)制定,過(guò)高或者過(guò)低的價(jià)格都會(huì)對(duì)市場(chǎng)銷售造成巨大的影響,要依據(jù)市場(chǎng)進(jìn)行定價(jià)銷售。最后,要充分利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)便利有效的工具,發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在市場(chǎng)銷售中快速、成本低的優(yōu)勢(shì),刺激消費(fèi),推動(dòng)消費(fèi),為企業(yè)帶來(lái)巨大的利潤(rùn)。
(三)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)銷售模式的優(yōu)勢(shì)
對(duì)于利用互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大市場(chǎng)份額,主要做到利用搜索引擎擴(kuò)大自己產(chǎn)品的影響廣度和深度,這是因?yàn)?,互?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中客戶主要是在網(wǎng)絡(luò)中利用搜索引擎對(duì)輸入的關(guān)鍵字詞進(jìn)行搜索,才能讓消費(fèi)者看到商家的產(chǎn)品信息。利用搜索引擎的這一強(qiáng)大的功能,可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的推廣,讓自己的產(chǎn)品能夠先于其他商家讓顧客發(fā)現(xiàn)自己,這類似與現(xiàn)實(shí)中的廣告推廣。其次,互聯(lián)網(wǎng)上的社交媒介也充分能夠發(fā)揮拓展銷售渠道的強(qiáng)大功能。例如騰訊公司提供的QQ以及微信來(lái)進(jìn)行人對(duì)人的市場(chǎng)銷售。這種現(xiàn)代化的通訊方式已經(jīng)成為當(dāng)下人們必備的通訊方式,這里面就是一個(gè)巨大商機(jī),這種網(wǎng)絡(luò)通訊方式操作便利,費(fèi)用低廉,商家可以充分利用這一優(yōu)勢(shì),建立銷售渠道,發(fā)展客戶,贏得市場(chǎng)。
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