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41億
最新數(shù)據(jù)顯示,我國旅游消費(fèi)和投資再創(chuàng)新高。今年上半年,全國實(shí)際完成旅游投資3018億元,同比增長28%。中國旅游研究院預(yù)計(jì),2015年全年旅游接待總?cè)藬?shù)將突破41億人次,實(shí)現(xiàn)旅游總收入3.84萬億元。
游客滿意度:“基本滿意”
調(diào)查顯示,2015年第二季度全國游客滿意度指數(shù)為75.45,穩(wěn)定在“基本滿意”水平,同比上升2.61。
不過,從第二季度全國游客滿意度調(diào)查中,也可發(fā)現(xiàn)目前存在的主要問題:行業(yè)要素的滿意度有待提升,外部發(fā)展環(huán)境制約著游客體驗(yàn)。
在線旅游“異軍突起”
30%
數(shù)據(jù)顯示,2014年中國在線度假旅游市場交易規(guī)模達(dá)到332.6億元人民幣,較2013年增長36.2%。相關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測,中國在線度假旅游市場交易規(guī)模將維持30%左右增幅的高速增長,2017年在線度假市場交易規(guī)模翻番,將達(dá)到803.3億元人民幣。
2015~2017 年中國在線度假旅游市場交易規(guī)模預(yù)測
“90后”成新主力
1~3次
值得注意的是,“90后”用戶正逐漸成為旅游新主力,他們也有著不同的旅游消費(fèi)習(xí)慣。數(shù)據(jù)顯示,“90后”群體每年旅游在1~3次,最受他們歡迎的目的地分別是麗江、成都和杭州。
旅游也“玩”主題化
在旅游出行人群結(jié)構(gòu)中,主要以親子、戀人、朋友為主,其中親子占比高達(dá)50.1%。父母普遍認(rèn)為暑期出游既能增加親子感情,也能鍛煉孩子的能力。
在目的地選擇上,區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平越高,在線親子游市場越繁榮,從在線親子游產(chǎn)品客源地的統(tǒng)計(jì)情況來看, 華北、華東、華南為在線親子游核心客源市場,是我國最大的親子游客源市場。
最親子旅游城市TOP10:北京、珠海、蘇州、上海、成都、香港、東莞、佛山、合肥、呼和浩特
最親子旅游省份TOP3:廣東、江蘇、北京
伴隨親子游市場發(fā)展起來的還有眾多親子游產(chǎn)品供應(yīng)平臺(tái)。目前可分為三大梯隊(duì):
出境游持續(xù)火爆
出境游方面,市場持續(xù)火爆發(fā)展,但目的地變化明顯。相關(guān)報(bào)告顯示,2015年暑期出境游五大旅游熱門地點(diǎn)分別是:泰國、日本、中國香港、美國、中國臺(tái)灣。
最受關(guān)注目的地國家及地區(qū)
十一黃金周前,相關(guān)機(jī)構(gòu)通過對(duì)海量搜索數(shù)據(jù)的分析整理,發(fā)現(xiàn)黃金周前目的地搜索整體呈現(xiàn)出的特點(diǎn)為:東南亞國家繼續(xù)“大熱”,而西方國家自由行最受青睞的地區(qū)仍以海島為主。此外,出行方式將呈現(xiàn)出長線游(12天以上行程)、深度游的特點(diǎn)。
短線出境游仍以亞洲為主
股市不給力 債基分紅130億惹人愛
美國一藥廠成本1美元藥片賣750美元
-35%
大眾遭遇“車禍”股價(jià)暴跌
美國國家環(huán)境保護(hù)局(EPA)9月18日表示,由于在所產(chǎn)車內(nèi)安裝非法軟件、故意規(guī)避美國汽車尾氣排放規(guī)定,德國大眾汽車可能面臨最高180億美元的罰款,同時(shí)需要召回近50萬輛汽車。之后,德國大眾汽車股價(jià)兩個(gè)交易日累計(jì)跌幅高達(dá)35%,導(dǎo)致其市值蒸發(fā)約三分之一,損失直奔300億歐元,跌幅創(chuàng)歷史之最。
130億元
債基年內(nèi)分紅創(chuàng)新高
股市不給力,債券基金惹人愛。去年債券市場碰上10年一遇大牛市,再加上今年債市繼續(xù)有好表現(xiàn),債券基金近兩年業(yè)績可觀,也成為分紅的主力軍。數(shù)據(jù)顯示,截至9月21日,今年以來債券基金分紅超過130億,創(chuàng)歷史新高。
600人
山東棗莊養(yǎng)老金神秘“蒸發(fā)”
據(jù)媒體報(bào)道,山東棗莊某市民繳納的7萬元養(yǎng)老金,賬戶金額“蒸發(fā)”,只有1萬元。報(bào)道一出,很多市民趕緊到養(yǎng)老保險(xiǎn)中心去查詢自己的養(yǎng)老保險(xiǎn)情況,這一查可出現(xiàn)了問題。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前有600多人的保險(xiǎn)金出了問題,養(yǎng)老金神秘“蒸發(fā)”近千萬元。
750美元
成本僅1美元藥片暴利銷售
美國圖靈藥廠把已經(jīng)面市60多年的一種瘧疾特效藥的售價(jià),從原先的每粒13.5美元,漲到750美元,漲幅50多倍,而這種藥每一顆的生產(chǎn)成本,大概只有1美元。
40億人
兒童;旅游產(chǎn)品開發(fā);對(duì)策
[中圖分類號(hào)]F249.2 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-9646(2009)02-0038-03
旅游業(yè)一直被譽(yù)為朝陽產(chǎn)業(yè),自改革開放以來,中國旅游業(yè)飛速發(fā)展。尤其近幾年,中國已經(jīng)進(jìn)入大眾旅游活動(dòng)時(shí)期,旅游作為一種生活方式在日益普及。隨著旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用變得越來越重要,旅游行業(yè)的競爭開始加劇,不斷發(fā)現(xiàn)和開拓新的旅游市場日益成為業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的重要課題。在日益壯大的旅游隊(duì)伍中,發(fā)展的速度快、活力強(qiáng)的少年兒童旅游正在成為旅游業(yè)一個(gè)非常有潛力的市場。因此,充分了解我國兒童旅游市場的特點(diǎn)和開發(fā)現(xiàn)狀,結(jié)合兒童旅游特點(diǎn),推出適合兒童的旅游產(chǎn)品是社會(huì)各界共同關(guān)注的一個(gè)重要課題。
一、兒童旅游產(chǎn)品的含義
兒童是指較幼小的未成年人物。對(duì)于其年齡劃分,聯(lián)合國《兒童權(quán)利公約》規(guī)定為0~18歲,我國《未成年人保護(hù)法》等法律規(guī)定為0~18歲,醫(yī)學(xué)界則一般以0~14歲的兒童為兒科的研究對(duì)象。按照我國國情,兒童旅游產(chǎn)品的主體主要指14周歲以下的兒童,而兒童旅游產(chǎn)品研究的主要任務(wù)就是要根據(jù)兒童的年齡和心理特征,開發(fā)出適合兒童消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)行為、滿足兒童旅游需求的旅游產(chǎn)品,使這種產(chǎn)品具有以下特點(diǎn):一是具有社會(huì)效益,即可以使兒童的身心得以健康的發(fā)展,能游中有學(xué),游中有獲,起到豐富孩子課余生活的效果;二是具有經(jīng)濟(jì)效益,企業(yè)能夠從中獲利。只有這樣,兒童旅游市場才有源源不斷的動(dòng)力,旅游企業(yè)才愿意不斷地推出兒童旅游產(chǎn)品,從而推動(dòng)兒童旅游市場的發(fā)展。
二、兒童旅游產(chǎn)品開發(fā)的現(xiàn)狀及問題
據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局第五次人口普查的顯示,我國0~14歲的人口為28979萬人。由此可見,我國兒童旅游市場巨大。自1999年國家為中小學(xué)生“減負(fù)”的政策出臺(tái)以來,中小學(xué)生旅游熱潮一涌而起。著眼于兒童旅游市場所凸現(xiàn)的巨大市場潛力,許多旅游企業(yè)紛紛涉足,推出了一大批為青少年學(xué)生量身訂做的產(chǎn)品。例如“廣之旅”2000年以“學(xué)校教育的有益補(bǔ)充,素質(zhì)教育的有效途徑”為賣點(diǎn),推出了一批修學(xué)旅游產(chǎn)品,如工農(nóng)兵修學(xué)營、生態(tài)考察營、科技奇趣營、民俗風(fēng)情營、井岡山革命老區(qū)尋蹤游等;北京航天國際旅行社組織了航天科技夏令營,推出了包括中華航天博物館、航天育種基地、火箭發(fā)動(dòng)基地等在內(nèi)的數(shù)個(gè)景點(diǎn);還有一些旅行社組織了赴境外了解異域歷史、強(qiáng)化英語的夏令營,等等。這種具有行政色彩的暑期夏令營到學(xué)生旅游的百花齊放,說明少年兒童學(xué)生旅游市場已真正啟動(dòng),正在成為全民旅游的重要組成部分。[1]但從2000年以來,因?yàn)橹T多方面的原因,我國兒童旅游市場的開發(fā)一直處于舉足不前的狀態(tài),針對(duì)兒童開發(fā)的旅游產(chǎn)品種類是少之又少。雖然家長也開始改變觀念,積極鼓勵(lì)支持孩子們?cè)诼糜沃蝎@取知識(shí),孩子們對(duì)外出旅游有著熱切的愿望,但是每次前往旅行社咨詢少兒旅游線路的家長和孩子大多失望而歸,兒童產(chǎn)品仍主要由共青團(tuán)以冬、夏令營的形式開發(fā)。作為全世界潛力最大的中國兒童旅游市場,我們的兒童旅游產(chǎn)品仍沒有得到深度開發(fā),主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1.依然沒有突破傳統(tǒng)模式,主題單一,孩子興趣不高
隨著兒童旅游市場的興起,雖然旅行社針對(duì)孩子們放暑假的時(shí)間推出了不少兒童旅游產(chǎn)品,但這些產(chǎn)品歸納起來只有兩類:一類是以“學(xué)”為主的各種主題夏令營,主要針對(duì)有一定學(xué)習(xí)能力的小學(xué)生;另一類是以“游”為主的親子游產(chǎn)品,主要針對(duì)年齡較小的孩子,而且都是由家長帶著出游,行程設(shè)計(jì)得跟一般成人線路差不多,只是附帶了一些兒童游樂項(xiàng)目而已。這種流于形式的兒童旅游,缺少了兒童天生的歡樂因素和夢(mèng)幻成份,難以贏得孩子們的歡心。究其原因,在于目前大多數(shù)旅行社沒有很好地研究兒童的心理特點(diǎn)和需求,推出的產(chǎn)品大都缺乏個(gè)性和深度,因而失去了兒童旅游的“本我”意義。據(jù)最近一項(xiàng)社會(huì)調(diào)查顯示,長沙市約有80%的小學(xué)生有暑假期間外出旅游的愿望,他們的愿望看起來五花八門,但充滿了童趣,而且也不難實(shí)現(xiàn)。孩子們并不像成年人想象的那樣一心向往夏令營和游樂場,他們想去的地方包括了田園農(nóng)莊到手工作坊,他們要看花草蟲魚、看工藝品制作,還要看家畜下仔、看野生動(dòng)物覓食……
2.面臨少兒的導(dǎo)游很少,針對(duì)性的服務(wù)更少
在上海工作的臺(tái)商王女士“六一”后的周末要帶上小學(xué)的兒子、外甥和侄女來長沙旅游,希望游覽岳麓山和岳麓書院時(shí)找面向少兒的導(dǎo)游,但各旅行社及景區(qū)都告訴她“沒有這種導(dǎo)游”。目前旅行社導(dǎo)游的講解,幾乎全部面向成年人,主要是對(duì)景點(diǎn)的歷史文化,淵源和景觀形成等方面進(jìn)行講解和介紹,而很少面向兒童、語言淺顯的語言講解??吹胶⒆淤M(fèi)解而厭倦的神態(tài),旅行社有必要配備專門面向少兒的導(dǎo)游,讓他們?nèi)ソo孩子講解舉世無雙的中國古典建筑藝術(shù)和寶貴的中國傳統(tǒng)文化,讓孩子們?cè)诼糜蔚倪^程中真正有所收獲。遺憾的是,這方面的服務(wù)太少。
3.過于注重“學(xué)”的因素,片面追求“求知”
現(xiàn)在旅行社推出的各種類型的夏令營,常常過多地注重“學(xué)”的因素,不是名校校園參觀、成功學(xué)子的報(bào)告,就是參觀科研基地,搞集中式培訓(xùn),讓孩子們感覺只是換了一個(gè)地方學(xué)習(xí)。在整個(gè)旅游活動(dòng)中,他們依然不是主體而只是聽眾,和校園的傳統(tǒng)教育毫無二致,沒有參與性與互動(dòng)性。而造成這種結(jié)果的原因,就在于沒有深入挖掘兒童旅游中“學(xué)”與“游”的契合點(diǎn),沒有把“學(xué)”與“游”有機(jī)地融合在一起。
4.旅行社缺乏開發(fā)動(dòng)力
在進(jìn)行兒童旅游產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)時(shí),旅行社并沒有表現(xiàn)出很大的熱情,主要是因?yàn)橐韵乱蛩兀?/p>
(1)安全問題。對(duì)于兒童旅游來說,由于孩子們年齡小,在智力、體力及社會(huì)閱歷上均處于不成熟的階段,為此,旅行社的付出和風(fēng)險(xiǎn)要比一般團(tuán)隊(duì)大得多。一些旅行社介紹,除了帶隊(duì)老師,一般10個(gè)孩子就要配1個(gè)導(dǎo)游,因此特別怕孩子們不聽從導(dǎo)游安排,與團(tuán)隊(duì)走散。事實(shí)上也是如。據(jù)報(bào)道,一個(gè)兒童在跟團(tuán)旅游的過程中出了一點(diǎn)小意外,家長以此為由咬住不放,提出不合理的賠償,雙方協(xié)商了很長時(shí)間才得以解決;另一學(xué)生在參團(tuán)中不聽從導(dǎo)游安排,與團(tuán)隊(duì)走散,導(dǎo)致旅行社和家長尋至深夜才找到,造成責(zé)任糾葛。類似的例子不時(shí)出現(xiàn),這讓旅行社頗為頭疼。[2]
(2)經(jīng)濟(jì)效益問題。組織兒童旅游,旅行社的經(jīng)濟(jì)效益相對(duì)要低:一是兒童景點(diǎn)門票本身就有優(yōu)惠,其團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)要比成人的低。二是兒童是非收入群體,在整個(gè)旅游活動(dòng)中消費(fèi)水平不高,不可能從購物方面彌補(bǔ)團(tuán)費(fèi)的差價(jià)。所以,兒童旅游投入很大,但利潤卻沒有水漲船高。說白點(diǎn),有點(diǎn)吃力不討好。
(3)對(duì)產(chǎn)品的功能要求多。出門旅游的孩子對(duì)外面的世界充滿好奇,到一個(gè)陌生的地方去旅游,孩子們學(xué)到的應(yīng)該是科學(xué)知識(shí)而不是封建迷信,是良好的品德和意志教育而不是懶惰和不良習(xí)氣。這是旅行社應(yīng)該重視的問題。旅行社必須對(duì)孩子的旅游進(jìn)行正面積極的引導(dǎo),而不是相反。
(4)景點(diǎn)對(duì)兒童旅游的積極性不高,導(dǎo)致旅行社設(shè)計(jì)兒童旅游產(chǎn)品有難度。很多旅行社反映,其實(shí)有不少適宜兒童游覽的景點(diǎn),但因?yàn)榻?jīng)濟(jì)效益的原因,許多景點(diǎn)并不想花過多精力為孩子們進(jìn)行專門考慮和特殊接待,造成旅行社沒有辦法設(shè)計(jì)路線。
三、兒童旅游產(chǎn)品開發(fā)的對(duì)策
1.觀念更新是關(guān)鍵
當(dāng)前制約兒童旅游的最大障礙是觀念問題。有關(guān)方面怕危險(xiǎn)、怕麻煩,有的學(xué)校認(rèn)為旅游是不務(wù)正業(yè),還有不少家長認(rèn)為旅游就是浪費(fèi)時(shí)間和金錢,這些觀念嚴(yán)重地阻礙了兒童旅游事業(yè)的健康發(fā)展和兒童旅游產(chǎn)品的生產(chǎn),必須予以摒棄。觀念的更新是兒童旅游產(chǎn)品創(chuàng)出精品的源動(dòng)力。市場是由需求和供給兩方面構(gòu)成的,有了強(qiáng)有力的需求,就會(huì)大大地拉動(dòng)供給,就不怕市場提供的產(chǎn)品創(chuàng)造不出精品來。
2.解決安全問題
安全是兒童旅游產(chǎn)品的首要原則,也是旅行社對(duì)兒童旅游產(chǎn)品顧慮最大的地方。不管何種旅游形式,都要首先確保兒童的安全:一是旅游前要對(duì)兒童進(jìn)行必要的安全教育,反復(fù)申明注意事項(xiàng),對(duì)景區(qū)的安全設(shè)施要確保萬無一失;二是要采取必要的保障措施,最好在旅游前為學(xué)生購買旅游保險(xiǎn),讓學(xué)校和家長都沒有后顧之憂;三是在旅游中要按比例為學(xué)生配備導(dǎo)游和隨行人員,落實(shí)責(zé)任,確保學(xué)生在旅行、參觀、住宿、飲食等多個(gè)環(huán)節(jié)上的安全;四是設(shè)立區(qū)域甚至全國性的兒童綠色旅游通道,成立在組織上、實(shí)施上、保險(xiǎn)方面能保障兒童團(tuán)隊(duì)旅游客源和安全的連鎖式專門旅游機(jī)構(gòu);五是可以考慮成立專門接待兒童的專業(yè)性旅游接待公司,由旅游行政部門對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的資格認(rèn)定,確保規(guī)范操作。[3]
3.加強(qiáng)產(chǎn)品的針對(duì)性,產(chǎn)品主題多元化
兒童旅游根據(jù)陪同人員的不同,可以分為學(xué)校組織的春秋游、夏冬令營,父母陪伴的親子游和獨(dú)自外出的修學(xué)游等。不管是何種形式的兒童產(chǎn)品,都必須以兒童為主體,把兒童作為這個(gè)產(chǎn)品的真正服務(wù)對(duì)象,不能把只是把平常的成人觀光線路簡單包裝一下,就成為兒童旅游產(chǎn)品。真正從兒童的角度出發(fā),研究他們的心理特點(diǎn)和行為特征,推出不同主題的真正適合他們的旅游產(chǎn)品。在主題多元化的這個(gè)問題上,應(yīng)在以下方面多下功夫:
(1)旅行社在開發(fā)修學(xué)類旅游產(chǎn)品之前,有必要深入研究孩子們的課本,然后根據(jù)教材和課程內(nèi)容,開拓思路,開發(fā)出形式多樣、特點(diǎn)鮮明、學(xué)生喜聞樂見的修學(xué)旅游主題。如結(jié)合中小學(xué)課本,可設(shè)計(jì)為石油工業(yè)游、農(nóng)家體驗(yàn)游、教學(xué)體驗(yàn)游、生物游、地質(zhì)成因游、書畫游、名人故居游、愛國教育游、奧運(yùn)游等。
(2)針對(duì)兒童的年齡特點(diǎn)和心理特點(diǎn),了解他們喜歡什么樣的景點(diǎn),喜歡參與什么樣的活動(dòng),投其所好,在此基礎(chǔ)上推出有個(gè)性、有深度的精品兒童旅游線路。如現(xiàn)在孩子口中最多的詞是北京、奧運(yùn)、迪士尼、大海、航空飛機(jī)、肯德基、麥當(dāng)勞等。由此可以看出,孩子們并沒有生活在自己的童話世界,他們也很關(guān)注這個(gè)社會(huì)和社會(huì)正在發(fā)生的事。[4]我們可以把孩子們經(jīng)常接觸到的這些信息囊括到旅游產(chǎn)品中,真實(shí)地展現(xiàn)在孩子們的面前,從而到達(dá)旅游產(chǎn)品主題的多元化和細(xì)分,以適合不同目標(biāo)市場兒童的旅游需求。
4.定位教育功能和娛樂功能,實(shí)現(xiàn)“游”中有學(xué),“娛”中有學(xué)
與其他的旅游產(chǎn)品不同,兒童旅游是一種特殊的產(chǎn)品,不僅要體現(xiàn)“游”,還要力爭游客能從“游”中有所“學(xué)”、有所“獲”。在旅游活動(dòng)中培養(yǎng)兒童的意志、團(tuán)隊(duì)合作精神、知識(shí)技能等,是兒童旅游產(chǎn)品的功能之一。但應(yīng)注意的是,在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上,“學(xué)”與“游”一定要掌握好恰當(dāng)?shù)谋壤呀逃碚撹偳对诼眯兄羞M(jìn)行,注重文化與娛樂的統(tǒng)一、知識(shí)與欣賞的結(jié)合、讓知識(shí)和文化在娛樂和觀賞中滲透、鞏固、深入。否則,兒童旅游產(chǎn)品又成為了枯燥課堂教育的翻版。所以,在景點(diǎn)內(nèi)容的安排上,要避免純?nèi)宋木坝^的參觀,做到自然、人文、社會(huì)資源的合理設(shè)計(jì)和搭配;要注重兒童的參與性與體驗(yàn)性,讓兒童在旅游中體驗(yàn)美好,感悟人生,達(dá)到寓教于游,寓教于樂的目的。
5.提高產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)效益
經(jīng)濟(jì)效益是旅游企業(yè)開發(fā)旅游產(chǎn)品的源動(dòng)力。要提高兒童旅游產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)效益,應(yīng)注意以下幾點(diǎn):一是要旅行社改變觀念,著眼于長遠(yuǎn)利益,創(chuàng)出品牌,創(chuàng)出精品,到時(shí)利潤自會(huì)不請(qǐng)自來;二是要在政府和各方面的支持下,兒童旅游市場盡量形成規(guī)模,產(chǎn)生規(guī)模效益,形成高質(zhì)薄利多銷的局面;[5]三是充分地利用我國獨(dú)生子女家庭中小孩一般是中心地位的優(yōu)勢(shì),實(shí)行“一拖二”的營銷方式,在保證兒童旅游產(chǎn)品獨(dú)特性的前提下,把家長引入到兒童旅游產(chǎn)品中,從而贏得社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。
6.加強(qiáng)宣傳
開發(fā)出了好的旅游產(chǎn)品,旅行景點(diǎn)、旅行社還應(yīng)該加強(qiáng)宣傳。一是不僅要針對(duì)兒童,而且要針對(duì)家長進(jìn)行宣傳;二是要選擇好媒介,除了傳統(tǒng)的宣傳媒介外,一本好書,一部好的電影,一個(gè)好的電視節(jié)目都是最好的宣傳,例如《北京天安門》、《登泰山》、《桂林山水甲天下》、《長江三峽》等曾激發(fā)了千千萬萬的少年兒童旅游的愿望就是最好的證明。
7.政府部門積極引導(dǎo)
首先,政府部門應(yīng)加強(qiáng)法規(guī)建設(shè),設(shè)立相應(yīng)的旅游安全機(jī)構(gòu)和安全預(yù)警系統(tǒng),完善旅游保險(xiǎn),在各景點(diǎn)建立醫(yī)療衛(wèi)生站和餐飲衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu),加強(qiáng)兒童旅游安全教育,提高兒童的安全意識(shí)。其次,要為開發(fā)兒童旅游產(chǎn)品的企業(yè)營造一個(gè)良好的政策環(huán)境,比如:對(duì)那些致力于兒童旅游產(chǎn)品開發(fā)的企業(yè)予以政策上的支持和鼓勵(lì),比如減免稅收、提供多樣化的融資渠道;規(guī)定交通部門對(duì)學(xué)生假期旅游實(shí)行全面打折優(yōu)惠;鼓勵(lì)餐飲、旅館、景區(qū)景點(diǎn)等在兒童住宿、餐飲和門票上收取較低的費(fèi)用;等等。其次,政府投資修建相關(guān)的配套設(shè)施,如游樂場、兒童篝火基地,科技展覽館等基礎(chǔ)設(shè)施,吸引兒童前來旅游。
8.吸收學(xué)校參與兒童旅游產(chǎn)品的開發(fā)
學(xué)校參與兒童旅游新產(chǎn)品的開發(fā),具有以下優(yōu)勢(shì):一是有利于兒童旅游產(chǎn)品安全性的提高,因?yàn)槲覀兛梢哉?qǐng)老師過來給我們的學(xué)生擔(dān)任臨時(shí)的全陪;二是學(xué)校比旅游企業(yè)更加了解學(xué)生的心理特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣以及個(gè)人愛好,可以配合旅行社為兒童開發(fā)出量體裁衣的旅游產(chǎn)品;三是學(xué)校熟悉學(xué)生所學(xué)的課本知識(shí),便于實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品與教材內(nèi)容的結(jié)合,配合旅行社找到“游”和“學(xué)”的最佳結(jié)合點(diǎn),開發(fā)出具備教育和娛樂雙重功能的特色旅游產(chǎn)品來。
[1]曹新向,王偉紅.我國青少年學(xué)生旅游市場特征及其開發(fā)J.河北師范大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版),2004-1(28).
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關(guān)鍵詞:廈門園林植物園 旅游市場 市場營銷SWOT分析 營銷策略
廈門園林植物園(以下簡稱植物園)是鼓浪嶼―萬石山國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的重要組成部分,至今已有40多年的歷史,2001年被列入國家首批“4A”級(jí)風(fēng)景名勝區(qū),是國內(nèi)頗具影響力和特色的園林植物園。它包括多個(gè)專類園區(qū),并有旅游休憩娛樂場所,包括茶室、餐廳、養(yǎng)生會(huì)所等,平均每年接待數(shù)以百萬計(jì)的游客。然而,隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)事業(yè)的不斷發(fā)展,國家對(duì)植物園的投入逐年減少,未來進(jìn)行經(jīng)營機(jī)制改革是必然的,植物園景區(qū)在不久的將來必將全面推向市場,實(shí)行自負(fù)盈虧。而由于過去在旅游發(fā)展方面缺乏主動(dòng)性。景點(diǎn)無新意、設(shè)施老化陳舊、服務(wù)質(zhì)量不高等問題顯著,該景區(qū)漸漸失去對(duì)游客的吸引力,難以應(yīng)對(duì)旅游市場的激烈競爭。植物園面臨著較為尷尬的經(jīng)營困境。植物園利用自身優(yōu)勢(shì),面向市場,強(qiáng)化服務(wù),根據(jù)廈門園林植物園所具有的條件,積極拓展旅游市場乃當(dāng)務(wù)之急。
一、廈門市旅游市場背景及植物園SWOT分析
(一)廈門旅游市場背景。
廈門市是我國早期開發(fā)的五個(gè)經(jīng)濟(jì)特區(qū)之一,地處廈漳泉閩南金三角地區(qū),與臺(tái)灣、金門隔海相望,是東南亞的重要海港之一,地理位置優(yōu)越,經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)良好。同時(shí),這里氣候宜人,風(fēng)景如畫,也是我國優(yōu)秀旅游城市。
市場規(guī)模:2007年全年廈門市共接待國內(nèi)外旅游者1857萬人次,同比增加8.4%,旅游總收入合計(jì)253億人民幣。同比增加9.5%。其中接待海外游客101萬人次,旅游外匯收入5.8億美元;接待國內(nèi)游客1756萬人次,實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入207億元。
客源地:國內(nèi)主要客源地是華東、華北地區(qū),粵、贛和省內(nèi)地區(qū),以及臺(tái)灣和香港地區(qū);海外主要客源國為日本、韓國及東南亞地區(qū)。
滯留時(shí)間:2天。
季節(jié)性:廈門氣候宜人且地理位置優(yōu)越,因而無明顯淡季,高峰期集中在周末、清明、五一、國慶、中秋、春節(jié)。
旅游動(dòng)機(jī):度假為主,投資、商務(wù)、會(huì)議為輔。
旅游方式:散客、公司團(tuán)隊(duì)式游客、旅行社組團(tuán)。
(二)植物園的SWOT分析。
S(強(qiáng)項(xiàng)):優(yōu)良的環(huán)境、宜人的自然風(fēng)光;豐富的科學(xué)內(nèi)涵,5000多種亞熱帶、熱帶植物,插花、花卉造型水平國內(nèi)首屈一指;富有中國特色的園林建筑,在華南地區(qū)極為罕有:景區(qū)內(nèi)有廈門名景兩處,民族英雄鄭成功讀書處遺址。兩座寺廟其素食手藝在閩南地區(qū)頗富美譽(yù)和特色;依山傍水,怪石嶙峋,有匯集海內(nèi)外諸多名家摩崖石刻120余幅:景點(diǎn)風(fēng)光口碑極佳,游客在景區(qū)內(nèi)能夠感受到閑適與放松;消費(fèi)價(jià)位平易近人,是市民與周邊地區(qū)游客周末度假、夏日消暑的上佳之選;處于市中心,交通便利,周邊有數(shù)家二星級(jí)及以上的飯店;有兩塊大面積草坪和寬闊平整的湖面,利于開展節(jié)慶活動(dòng)。
W(弱項(xiàng)):服務(wù)質(zhì)量有待提高;景點(diǎn)缺乏新意,無亮點(diǎn);營銷人員奇缺,宣傳力度?。簾o宣傳畫冊(cè)海報(bào),無廣告標(biāo)識(shí),極少參加國內(nèi)外旅游展覽和交易會(huì),因而外地游客不知其特色和所在;餐飲設(shè)施、娛樂場所和旅游活動(dòng)設(shè)施不配套:管理人員的市場競爭主動(dòng)性不高,存在消極等待的現(xiàn)象;與廣大旅行社、旅游銷售商聯(lián)絡(luò)少,致使團(tuán)隊(duì)游客日益減少。
O(機(jī)會(huì)):經(jīng)營機(jī)制正在轉(zhuǎn)變,領(lǐng)導(dǎo)班子已進(jìn)行更新?lián)Q代,吸收了一批年輕、有開拓精神的行銷人才;原景區(qū)內(nèi)的散存村落正在搬遷,將留下大面積空地,周圍植被保護(hù)良好,利于興建野營地和青少年活動(dòng)基地等設(shè)施;2001年廈門市內(nèi)所有市民公園取消門票、拆除圍墻,因而投資商撤出在那些公園舉辦盈利性活動(dòng)的計(jì)劃,對(duì)此,植物園正可接手這些活動(dòng),如元宵燈會(huì)、中秋“博餅”(廈門特有的風(fēng)俗)等,增加客流量和抬高知名度;市政府重點(diǎn)抓會(huì)展旅游和體閑旅游,廈門一年就有20多個(gè)國際性、全國性、區(qū)域性大型展會(huì),到會(huì)人次平均每次有20萬之眾,而市政府欲打造會(huì)展名城,可借此機(jī),加大宣傳力度,擴(kuò)大商務(wù)客源,吸引豪華市場。
T(威脅):胡里山炮臺(tái)旅游區(qū)是近幾年來異軍突起的廈門旅游熱點(diǎn),其有著抗擊日艦侵略的歷史,世界第一的德國古炮王,以及海上觀金門的熱門項(xiàng)目。該旅游區(qū)地理位置優(yōu)越,特色鮮明,服務(wù)系統(tǒng)完備,基礎(chǔ)設(shè)施齊全,在廈門這個(gè)文化歷史背景相對(duì)薄弱的小城市,占盡了天時(shí)地利。近年來已分走植物園大部分外地客源,尤其是旅游團(tuán)隊(duì)。另外。廈門周邊地區(qū)正在興起的數(shù)個(gè)森林公園無疑也將成為未來強(qiáng)大的競爭對(duì)手。
廈門園林植物園與普通的植物園不同,它一開始就依據(jù)兩條路線發(fā)展,一為植物研究,二為旅游風(fēng)景區(qū)。長期以來植物園的科研職能一直被作為重點(diǎn),致使其旅游資源沒有得到很好的開發(fā)和利用,在新經(jīng)濟(jì)條件下,利用自身優(yōu)勢(shì)、開發(fā)旅游資源、拓展旅游市場是其走出困境的必由之路。由以上分析可知,廈門園林植物園處于廈門市良好的市場背景下,自身有極大的潛力和實(shí)力開展旅游,可以取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。目前急需的是制定一個(gè)完備的市場營銷計(jì)劃,對(duì)其原有的旅游資源進(jìn)行重新整合,制定營銷策略,將一個(gè)全新的植物園推向旅游市場,使?jié)撛诘馁Y源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。
二、廈門園林植物園市場營銷工作的具體操作
(一)市場調(diào)查、分析。
如前文所述。其銷售點(diǎn)(USP)即以一流的環(huán)境、一流的服務(wù)、科學(xué)的內(nèi)涵、公園的外貌為賣點(diǎn),既區(qū)別于一般植物園又突出本景區(qū)的科學(xué)內(nèi)涵。突出特色和亮點(diǎn)是突破口。
(二)市場定位。
市場定位要考慮三大要素:旅游區(qū)目標(biāo)、目標(biāo)市場、競爭對(duì)手。
廈門園林植物園可以建成一流的休閑觀光勝地,變單純的植物同為植物公園為近期目標(biāo),即在保持良好環(huán)境不變的前提下,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),完善旅游設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施。把在保持原有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上,拓展經(jīng)營層面,增加休閑度假設(shè)施,使之成為一個(gè)老少皆宜的休閑勝地作為長期目標(biāo)。
目標(biāo)市場:一級(jí)市場:本市及省內(nèi)周邊地區(qū);二級(jí)市場:粵、江、浙及全國其他經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和城市;三級(jí)市場:熱衷于綠色旅游、休閑度假旅游、體驗(yàn)亞熱帶風(fēng)情的國內(nèi)市場;四級(jí)市場:節(jié)事旅游和商務(wù)會(huì)議旅游市場。
競爭對(duì)手:胡里山炮臺(tái)旅游區(qū)和正在興起的森林公園及度假村。
由此可見,廈門園林植物園應(yīng)定位在面向國內(nèi)中低檔旅游消費(fèi)市場,以優(yōu)良的環(huán)境、特色的活動(dòng)為吸引點(diǎn),把它建成為我國最有文化特色的植物園及東南沿海最美的公園,輕松、閑適的休閑勝地。
(三)營銷策略。
1,產(chǎn)品/服務(wù)策略
要在旅游者心目中樹立一個(gè)區(qū)別于競爭市場的地位和特色,植物園可抓住:平易的價(jià)位,有品位、有特色的節(jié)事活動(dòng),宜人的自然環(huán)境,周到而令人舒心的服務(wù)。要在盡量保持目前優(yōu)質(zhì)自然環(huán)境的前提下,改善服務(wù)設(shè)施,提高服務(wù)質(zhì)量,推出特色文化活動(dòng),彰顯“綠色和休閑”兩大主題。面向大眾,搶占廣闊的中低檔消費(fèi)市場,凸最人情味與親切感。結(jié)合中國傳統(tǒng)節(jié)日推出“夜游”項(xiàng)目,興建新的度假設(shè)施。利用植物園的科研職能和優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)立青少年活動(dòng)基地。
2,價(jià)格策略
從主體來看,植物園主要吸引大眾化市場,因而門票價(jià)格要趨于平易,以增加可參與性的旅游活動(dòng),增添特色餐飲等服務(wù),來提高經(jīng)濟(jì)效益。但從長期發(fā)展來看,仍需推出一些高層次、高價(jià)位的項(xiàng)目,以提高旅游檔次,吸引豪華市場。同時(shí),景區(qū)內(nèi)的散存村落正在搬遷,將留下大面積空地,由于那里山體起伏,周圍環(huán)境相對(duì)獨(dú)立,增加新的建筑不會(huì)對(duì)原有景觀造成破壞,因此有條件推出有情趣、格調(diào)高雅的度假木屋、園林別墅、娛樂中心等。這部分可定高價(jià),顯示其推銷的是情趣與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3,銷售渠道策略
植物園傳統(tǒng)的直銷對(duì)象主要有兩個(gè):一是本市的大中型企事業(yè)單位和機(jī)關(guān),二是市內(nèi)及周邊城市的大中小學(xué)校。主要吸引的是廣大市民休閑和青少年活動(dòng)。這些市場有很大的團(tuán)隊(duì)消費(fèi)能力,同時(shí)具有重復(fù)消費(fèi)的特性,給植物園提供了一個(gè)比較穩(wěn)定的市場。但目前,這個(gè)市場已經(jīng)顯現(xiàn)出它的狹窄性:消費(fèi)檔次不高、范圍小、季節(jié)性強(qiáng)。為此,可以考慮擴(kuò)展到整個(gè)福建省乃至周邊的省份,而不是局限在一個(gè)地區(qū),還可引導(dǎo)企業(yè)的商務(wù)、會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)、度假旅游,這是一個(gè)高消費(fèi)、大規(guī)模、回頭率高的市場,無明顯季節(jié)性。
同時(shí),不能丟掉一個(gè)重要的銷售渠道――旅游中間商,即旅行社。旅行社的推銷能力人所共知,增強(qiáng)與旅行社的聯(lián)系,與之達(dá)成合作意向和協(xié)議,可以給植物園帶來更多的客源,而且對(duì)提高植物園的知名度和經(jīng)濟(jì)效益具有促進(jìn)作用。
控制了這幾個(gè)銷售渠道,無疑既控制了散客旅游市場又控制了團(tuán)隊(duì)旅游市場,旅游區(qū)的發(fā)展也就有了根本保障。
4,宣傳促銷策略
首先,策劃統(tǒng)一的宣傳形象,突出植物園的特色,即綠色與休閑。
無疑,綠色是當(dāng)今世界的“流行色”,也是人類生活的最佳狀態(tài),符合健康與生態(tài)旅游的潮流。在旅游形象的策劃上要突顯人情味與親切感,給人舒適、悠閑、輕松的感覺,這也是植物園所要達(dá)到的目標(biāo)。
其次,開展促銷活動(dòng)。
(1)節(jié)事活動(dòng)
正如前面提到的,節(jié)事活動(dòng)的作用在旅游營銷中不可低估,它能帶來大量的客源和可觀的經(jīng)濟(jì)效益,同時(shí)可快速提升旅游區(qū)的知名度和形象。植物園有兩個(gè)大面積草坪,周圍植被良好,尤其是薔薇園的草坪,帶有一個(gè)多功能水上舞臺(tái),是現(xiàn)成的最佳活動(dòng)場所。根據(jù)植物園的品位和地域條件,可舉辦這幾項(xiàng)活動(dòng):大型花展,這是植物園的最大優(yōu)勢(shì);燈會(huì),前面提到其他市民公園盈利性活動(dòng)已取消,而這一活動(dòng)是廈門元宵期間的傳統(tǒng)活動(dòng),植物園是廈門市內(nèi)唯一有條件吸引投資商開展大型燈會(huì)的地方,同時(shí)結(jié)合“夜游”工程,延長開放時(shí)間,增加客流;賞月、納涼,廈門的中秋節(jié)是最有民俗氣息的節(jié)日,“博餅”活動(dòng)是廈門市獨(dú)有的民俗活動(dòng),深受本市居民的喜愛。也吸引了眾多外地游客的參加,可以結(jié)合中國傳統(tǒng)文化,開展一系列活動(dòng);另外還有婦女節(jié)、重陽節(jié)登山活動(dòng)、兒童節(jié)親子游園活動(dòng)、西洋情人節(jié)情侶活動(dòng)等,這些活動(dòng)無疑有利于提升植物園的形象與知名度,同時(shí)不會(huì)對(duì)原有環(huán)境有太多破壞。
(2)宣傳工作
宣傳工作是植物園在以往工作上的空白,需要加大資金與人力的投人。
一、經(jīng)分析,人造景觀存在的問題如下
1.品位低,缺乏生命力。在修建人造景觀時(shí)建造者忽略了一個(gè)問題,就是人造景觀永遠(yuǎn)無法跟真正的歷史遺跡和自然景觀相比。諸如民俗村、世界樂園、影視城等復(fù)制、縮微的歷史遺跡或標(biāo)志性建筑難以達(dá)到該景點(diǎn)的品位,缺乏豐厚的內(nèi)涵,其功能僅限于留影留念。而人造的“自然景觀”也無法模擬大自然造物的恢弘奇秀。難以達(dá)到旅游觸摸歷史,增長知識(shí)、怡情養(yǎng)性的效果。真正的歷史遺跡和自然景觀因其高品位和所具有的獨(dú)特魅力能吸引旅游者多次游覽,而人造景觀僅僅能給旅游者帶來一時(shí)的新鮮感。此外,隨著旅游經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展,游客們見多識(shí)廣日趨理性,他們的旅游品位越來越高,向往真山真水、生態(tài)旅游,對(duì)人造景點(diǎn)不感興趣,人造景點(diǎn)門庭冷落車馬稀、被淘汰出局亦屬必然。
2.盲目跟風(fēng),走入誤區(qū)。眾所周知,旅游業(yè)是“朝陽產(chǎn)業(yè)”、“無煙產(chǎn)業(yè)”,吃住行游購?qiáng)室粭l龍式服務(wù)對(duì)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)有很大的拉動(dòng)作用,因此各地都把發(fā)展旅游業(yè)放在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的首位。各地地方政府都在喊旅游,沒有條件創(chuàng)造條件也要上。因此人造景觀“處處開花”。復(fù)制曹雪芹筆下的《紅樓夢(mèng)》大觀園在華東就一下子冒出了7座,吳承恩筆下的《西游記》游樂宮全國竟有近40座,各類民族文化村等主題公園更是數(shù)不勝數(shù)。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前人造景觀投資少則數(shù)百萬、數(shù)千萬,多則數(shù)億元人民幣,超過億元人民幣的占75%以上;圈地少則幾百畝,多則數(shù)千畝。就如西安的阿房宮,投資1.3億,占地780畝;大唐芙蓉園投資13億,占地1000畝。北京的人造景觀平均投資預(yù)算在1億元以上,其中1.5億元以上的5 個(gè),超過2億元的4個(gè)。這還不包括未上馬的二期或三期工程的預(yù)算?!板\繡中華”的轟動(dòng)效應(yīng)導(dǎo)致了后繼者追求經(jīng)濟(jì)效益的偏向。如此巨大的投資,未作詳細(xì)的論證和可行性就匆匆開工建設(shè),其結(jié)局也是可想而知的。
3.經(jīng)營方式僵化,缺乏想象力。首先是人造景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)的水平偏低(甚至缺乏規(guī)劃設(shè)計(jì))。由于設(shè)計(jì)人員對(duì)主題的理解膚淺導(dǎo)致了表現(xiàn)方式簡單粗糙,不能充分展示主題的文化內(nèi)涵。許多規(guī)劃只是將一個(gè)個(gè)模擬或微縮景點(diǎn)進(jìn)行排列組合。其次是以靜態(tài)景觀為主,缺少讓游客能真正參與進(jìn)來的體驗(yàn)性項(xiàng)目,難以激發(fā)游客的興趣。尤為不足的是大部分“主題園”中科技的應(yīng)用幾乎為零,技術(shù)水準(zhǔn)還不及一般的機(jī)械式游樂園,其結(jié)局只能是曇花一現(xiàn)。
二、重塑人造景觀的對(duì)策
1.二次開發(fā),使其重新煥發(fā)生機(jī)。首先應(yīng)適時(shí)更新游客失去興趣的娛樂設(shè)施和景觀。國內(nèi)的人造景點(diǎn)普遍表現(xiàn)為開業(yè)高峰之后客源逐年下降,迪斯尼樂園則常年保持上升趨勢(shì),一個(gè)重要原因就是迪斯尼樂園對(duì)園內(nèi)項(xiàng)目實(shí)施“三年評(píng)估制”,凡是不太受游客歡迎的項(xiàng)目就堅(jiān)決拆掉,換成新的項(xiàng)目,游客每次重游都能發(fā)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)有了新內(nèi)容,因而樂于重游。更新設(shè)施和主題,塑造新的形象。在以人造景點(diǎn)為主體的景區(qū),要堅(jiān)持以旅游業(yè)為龍頭,開發(fā)獨(dú)具特色的旅游產(chǎn)品,增加體驗(yàn)性項(xiàng)目并隨時(shí)更新。如民俗園每天表演的各民族舞蹈只能吸引游客一次,如何吸引二次和多次旅游者,形成穩(wěn)定的客源呢?可按各民族的傳統(tǒng)節(jié)日舉行節(jié)慶活動(dòng),如彝族的火把節(jié)、藏族的轉(zhuǎn)山會(huì)、傣族的潑水節(jié)、蒙古族的那達(dá)慕等,在該節(jié)慶活動(dòng)時(shí)組織游客參加該民族的節(jié)日游戲。除此以外,還可舉行少數(shù)民族傳統(tǒng)飲食文化節(jié)。在組織該類節(jié)慶活動(dòng)時(shí)須認(rèn)真調(diào)研,精心設(shè)計(jì)組織節(jié)慶旅游產(chǎn)品,使人造景觀重新煥發(fā)生命力。
2.明確市場定位,多元化發(fā)展。人造景觀應(yīng)是一個(gè)地區(qū)旅游形象的延伸,是該地旅游景觀的補(bǔ)充。如西安、北京,本身就擁有大量高品位的歷史遺跡,再建與之相關(guān)的大型歷史文化園就顯畫蛇添足。秦皇島依據(jù)自身優(yōu)勢(shì),依托海濱度假為中心修建了海上運(yùn)動(dòng)中心、新澳海底世界和野生動(dòng)物園、集發(fā)農(nóng)業(yè)園等多個(gè)不同形式的人造景觀,吸引了大量東北和俄羅斯游客,在當(dāng)?shù)囟毫魰r(shí)間大大增加。人造景觀不應(yīng)盲目追求規(guī)模大,小巧玲瓏也可,只要適應(yīng)旅游者的需要。城市人造景觀應(yīng)將目標(biāo)市場對(duì)準(zhǔn)都市休閑旅游人群,可定位為周末休閑。可修建如一體驗(yàn)為主的農(nóng)業(yè)園、花卉園、植物園,以拓展運(yùn)動(dòng)為主的水上樂園、拓展訓(xùn)練場等。
3.彌補(bǔ)兒童旅游市場的空白。迪士尼樂園主打的就是兒童旅游這張牌,它的經(jīng)久不衰足以證明兒童旅游市場的穩(wěn)定。兒童旅游市場潛力巨大,但在我國還未被完全開發(fā),現(xiàn)有的兒童旅游產(chǎn)品僅僅是旅行社推出的“親子游”,與成人旅游產(chǎn)品并無多大差別。而城市周邊的兒童短途旅游、周末旅游還未被開發(fā)。很多家長周末只能帶孩子去公園、游樂園,兒童只有“玩”,沒有“游”,沒有達(dá)到讓兒童學(xué)習(xí)知識(shí)的目的。因此在人造景觀這一塊,可針對(duì)少年兒童的特點(diǎn)開發(fā)農(nóng)家體驗(yàn)游(種植蔬菜水果、喂養(yǎng)動(dòng)物)、水族館、益智游樂園(側(cè)重兒童團(tuán)隊(duì)合作、拓展訓(xùn)練與開發(fā)智力)、兒童篝火基地、科技游樂園、體育公園等??沙浞掷梦覈?dú)生子女家庭中小孩一般是中心地位的優(yōu)勢(shì),實(shí)行“一拖三”的營銷方式,在保證兒童旅游產(chǎn)品獨(dú)特性的前提下,把家長引入到兒童旅游產(chǎn)品中,從而贏得社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。
人造景觀應(yīng)是城市原有歷史和自然旅游景觀的有力補(bǔ)充。要保持人造景觀持久的生命力、強(qiáng)大的吸引力,開發(fā)者應(yīng)做好充分的市場調(diào)研分析后再三思而后行。如何形成穩(wěn)定的客源市場,并獲得良好的效益,最終達(dá)到滿足人們休閑娛樂的目的,才是人造景觀永恒不變的主題。
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Key words: cultural tourism;new formats;foundation of the development;current situation of the development;typical type
中圖分類號(hào):F590.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1006-4311(2014)32-0187-03
0 引言
自20世紀(jì)80年代以來,文化旅游成為國際旅游市場的重要構(gòu)成部分。Reisinger[1]認(rèn)為文化旅游是指體驗(yàn)文化經(jīng)歷的旅游行為,除了一般的遺產(chǎn)旅游,還包括藝術(shù)、信仰、習(xí)俗、民族宗教活動(dòng)、風(fēng)味小吃的品嘗、自然歷史的旅游、生態(tài)旅游、體育旅游以及農(nóng)業(yè)旅游等內(nèi)容。Jamieson[2]認(rèn)為文化旅游包括手工藝、語言、藝術(shù)和音樂、建筑、對(duì)旅游目的地的感悟、古跡、節(jié)慶活動(dòng)、遺產(chǎn)資源、技術(shù)、宗教、教育等。國內(nèi)學(xué)者指出中國的文化旅游活動(dòng)具體體現(xiàn)在制度文化、傳統(tǒng)文化、民族文化、民間文化四方面[3]。文化旅游是集文化、經(jīng)濟(jì)于一體的一種特種旅游形態(tài),具有民族性、藝術(shù)性、神秘性、多樣性和互動(dòng)性等特征[4]。文化旅游因其關(guān)聯(lián)度高、涉及面廣、輻射力強(qiáng)、帶動(dòng)性大而成為21世紀(jì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中最具活力的新興產(chǎn)業(yè)。當(dāng)前,文化旅游業(yè)已成為酒嘉地區(qū)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式,帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,提升城市形象的重要手段和方式。
1 文化旅游新業(yè)態(tài)發(fā)展的必然性
黨的十六大以來,中國旅游業(yè)發(fā)展令人矚目。在傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展框架內(nèi),旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展遭遇瓶頸,文化如何保護(hù)和開發(fā)的命題成為旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主要障礙。旅游在現(xiàn)階段需要轉(zhuǎn)型升級(jí),轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,走創(chuàng)新之路成為共識(shí)。在旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大、結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化、能級(jí)迅速提升、市場體系日趨成熟的今天,其演變、創(chuàng)新、延伸、與其它產(chǎn)業(yè)間的融合也正在不斷加快,也由此衍生出了種類繁多的新型業(yè)態(tài)。 “十二五”以來,這些新型業(yè)態(tài)正逐漸成為構(gòu)建整個(gè)“大旅游業(yè)”的新生力量和主力軍。
發(fā)展壯大旅游業(yè),要推進(jìn)旅游業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)等融合發(fā)展,積極發(fā)展森林旅游、生態(tài)旅游、文化體育旅游、工業(yè)觀光旅游、農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)村旅游等新興旅游業(yè)態(tài),打造旅游文化品牌,豐富旅游文化內(nèi)涵,把旅游業(yè)培育成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的龍頭產(chǎn)業(yè)和戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè),是“甘肅省國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要”的重要內(nèi)容?!案拭C省十二五旅游發(fā)展規(guī)劃”提出[7]:大力推進(jìn)旅游業(yè)與文物、文化、體育、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、商貿(mào)、地質(zhì)、環(huán)保等相關(guān)產(chǎn)業(yè)和行業(yè)的融合發(fā)展,支持有條件的地方發(fā)展文化旅游等新業(yè)態(tài),適應(yīng)現(xiàn)代旅游多元化、多層次發(fā)展趨勢(shì),形成全省特色優(yōu)勢(shì)旅游新業(yè)態(tài)集群。依托全省文化資源的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),加大文化旅游資源開放、開發(fā)力度,重點(diǎn)打造系列文化旅游產(chǎn)品,建設(shè)文化旅游大省。旅游業(yè)的科學(xué)發(fā)展觀,要求在市場變革下不斷優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),走創(chuàng)新之路,文化旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展成為必然。
2 酒嘉地區(qū)文化旅游新業(yè)態(tài)現(xiàn)狀
2.1 文化旅游發(fā)展基礎(chǔ) 酒泉境內(nèi)分布著一千余個(gè)獨(dú)具魅力的西部文化勝跡,積淀了豐厚的文化底蘊(yùn)。古代石窟藝術(shù)、古長城、關(guān)隘遺址、古建筑藝術(shù)、古墓群遺址、古文化遺址以及被譽(yù)為本世紀(jì)文史資料第五大發(fā)現(xiàn)的“懸泉置”遺址等,得天獨(dú)厚的自然環(huán)境,輝煌的歷史文化為酒泉留下了豐厚的資源,使其成為古絲綢之路上旅游黃金地段。
嘉峪關(guān)市扼古絲綢之路交通要沖,具有草原文化與農(nóng)耕文化過渡地帶的天然優(yōu)勢(shì),承載了厚重的人文內(nèi)涵,留下了有著獨(dú)特地域文化特征的長城、魏晉磚壁畫墓及絲綢之路遺跡等文化遺產(chǎn),是一座新興工業(yè)旅游現(xiàn)代化區(qū)域中心城市,是國內(nèi)唯一的長城文化和絲路文化交匯的城市。境內(nèi)有世界歷史文化遺產(chǎn)地和中國十大風(fēng)景名勝之一的嘉峪關(guān)關(guān)城、世界一流的國際滑翔基地、亞洲距城市最近的“七一”冰川、國家重點(diǎn)文物保護(hù)單位魏晉墓群、西部八達(dá)嶺之稱的懸壁長城、萬里長城第一墩、討賴河大峽谷、長城博物館、城市博物館、西部明珠氣象塔、迎賓湖旅游園區(qū)、東湖生態(tài)旅游景區(qū)等一批自然景觀和人文景觀,其中,全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位――新城墓群已入選 “絲綢之路”整體申報(bào)世界遺產(chǎn)甘肅省13處備選點(diǎn)。有較為配套完善的體育場館,是舉辦國際、國內(nèi)專項(xiàng)體育賽事的理想城市。
酒嘉兩市地緣關(guān)系緊密,歷史文化源遠(yuǎn)流長,文化旅游產(chǎn)業(yè)互補(bǔ)性較強(qiáng)。兩市旅游資源得天獨(dú)厚,知名景點(diǎn)緊密相連,形成獨(dú)特的旅游景觀,旅游經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展已形成共識(shí)。兩市規(guī)劃同繪,產(chǎn)業(yè)同布,交通同網(wǎng),服務(wù)同享的一體化發(fā)展原則,旨在發(fā)揮區(qū)位交通和旅游資源優(yōu)勢(shì),打造旅游商貿(mào)區(qū)域中心城市;依托酒嘉區(qū)域內(nèi)豐富的文化旅游資源,優(yōu)化旅游線路,整合旅游資源,加強(qiáng)區(qū)域協(xié)作,積極構(gòu)建大旅游格局,為全面貫徹落實(shí)酒嘉經(jīng)濟(jì)一體化戰(zhàn)略的思路和對(duì)策奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.2 文化旅游發(fā)展現(xiàn)狀
2.2.1 立足規(guī)劃先導(dǎo),文化旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)一步完善 酒泉市加快完善文化旅游基礎(chǔ)設(shè)施。2013年,重點(diǎn)推進(jìn)敦煌莫高窟保護(hù)利用工程、鳴沙山月牙泉?jiǎng)?chuàng)5A基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、雷音寺景區(qū)、肅州區(qū)生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光園、金塔航天文化產(chǎn)業(yè)園、玉門赤金峽、玉門油田紅色旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、瓜州鎖陽城、玄奘取經(jīng)博物館、肅北黨河峽谷民族文化風(fēng)情園、阿克塞野生動(dòng)植物園等58個(gè)旅游項(xiàng)目,全市創(chuàng)建A級(jí)景區(qū)總數(shù)達(dá)到24家。
2.2.2 發(fā)揮節(jié)會(huì)效應(yīng),城市影響力逐步提升 2013年,酒泉市圓滿完成了聯(lián)合國世界旅游組織第六屆絲綢之路國際大會(huì)暨第三屆敦煌行?絲綢之路國際旅游節(jié)開幕式承辦任務(wù),積累了大型節(jié)會(huì)特別是國際性會(huì)議的辦會(huì)經(jīng)驗(yàn),有效提升了全市國際化服務(wù)接待水平,擴(kuò)大了城市知名度和影響力。成功舉辦了第四屆中國?酒泉航天金塔胡楊旅游節(jié)、瓜州“玄奘之路戈壁挑戰(zhàn)賽”和戈壁音樂節(jié)、全國沙灘排球賽(敦煌站)、敦煌(國際)葡萄文化節(jié)、玉門赤金峽漂流文化節(jié)等節(jié)會(huì)活動(dòng),策劃組織了“神十”發(fā)射現(xiàn)場觀看活動(dòng)。同時(shí),組織參加在貴陽、西安、蘭州等地舉辦的旅游交易會(huì),大力對(duì)外推介宣傳酒泉文化旅游,持續(xù)提升酒泉文化旅游知名度。
2.2.3 推進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合,文化旅游業(yè)態(tài)加速升級(jí) 酒嘉兩地充分發(fā)揮文化在旅游發(fā)展上的靈魂作用,整合地方特色文化資源和旅游資源,深入挖掘旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵;以市場運(yùn)作方式,加快推進(jìn)文化演藝進(jìn)景區(qū)、進(jìn)飯店、進(jìn)農(nóng)家園、進(jìn)劇場工作。同時(shí),結(jié)合華夏文明傳承創(chuàng)新區(qū)建設(shè),重點(diǎn)包裝策劃文化旅游融合項(xiàng)目。2013年,酒泉市成功舉辦敦煌沙灘排球賽、瓜州玄奘之路戈壁挑戰(zhàn)賽、汽車摩托車?yán)悺①愸R節(jié)等體育賽事,體育、旅游融合發(fā)展有了新突破;加快開發(fā)速度,酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心、玉門油田等紅色旅游取得新進(jìn)展。
2.2.4 推進(jìn)區(qū)域聯(lián)動(dòng)發(fā)展,文化旅游發(fā)展環(huán)境優(yōu)化 酒泉市對(duì)①西四縣(市)旅游實(shí)現(xiàn)了五個(gè)同步,即同步加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、同步開發(fā)特色旅游產(chǎn)品、同步策劃包裝旅游線路、同步參加對(duì)外宣傳推介、同步培育航線航班和旅游專列;在開發(fā)具有地域特色的旅游商品、聯(lián)合開發(fā)新業(yè)態(tài)旅游線路、培育特色節(jié)會(huì)和文藝演出等方面達(dá)成了合作意向,西四縣(市)旅游合作全面啟動(dòng),扎實(shí)推進(jìn)。依托敦煌旅游品牌,通過整合旅游宣傳、客源互送、資源共享等方式,共同建設(shè)大敦煌旅游經(jīng)濟(jì)圈,促進(jìn)敦煌及周邊各縣旅游業(yè)快速發(fā)展,為引領(lǐng)全市文化旅游業(yè)快速發(fā)展奠定組織基礎(chǔ),提供更加強(qiáng)有力的機(jī)制保障。
2.3 酒嘉地區(qū)文化旅游新業(yè)態(tài)的典型類型和特點(diǎn)
2.3.1 節(jié)會(huì)賽事文化旅游 節(jié)會(huì)賽事是文化與旅游融合的最佳載體。近三年來,酒嘉地區(qū)加強(qiáng)旅游與節(jié)會(huì)賽事的融合,舉辦一些有影響力的展示地方特色的各類節(jié)會(huì)賽事文化活動(dòng),帶動(dòng)文化旅游,使節(jié)會(huì)賽事成為集中展示地域歷史文化、自然風(fēng)貌、民族民俗風(fēng)情以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成就的平臺(tái)。各類節(jié)會(huì)賽事為酒泉市吸引招徠了大量游客,節(jié)會(huì)推動(dòng)效應(yīng)顯著,對(duì)提升城市整體形象、旅游知名度以及帶動(dòng)旅游業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有著重要的意義。例如,沙浴節(jié)實(shí)現(xiàn)旅游收入210萬元,赤金峽漂流文化節(jié)暨經(jīng)貿(mào)洽談會(huì),實(shí)現(xiàn)旅游收入1496萬元。嘉峪關(guān)市將成為全國唯一連續(xù)舉辦10次國際鐵人三項(xiàng)賽的城市,借助各類節(jié)會(huì)平臺(tái),該市將各類特色文化產(chǎn)品推向全國,展現(xiàn)雄關(guān)文化的繁榮與發(fā)展,推進(jìn)文化強(qiáng)市和華夏文明傳承創(chuàng)新區(qū)建設(shè)。
2.3.2 多元文化旅游新業(yè)態(tài)融合發(fā)展 表現(xiàn)為節(jié)會(huì)旅游業(yè)態(tài)與農(nóng)業(yè)文化、飲食文化、民俗文化等多種業(yè)態(tài)融合發(fā)展。
春節(jié)“黃金周”,酒嘉地區(qū)旅游客流多以探親訪友、度假休閑、民俗娛樂、觀光游覽為主要旅游目的,春節(jié)廟會(huì)、觀燈猜謎、文藝匯演、體育競賽、社火巡演等民俗文化活動(dòng),極大豐富帶動(dòng)了假日旅游市場。2014年清明小長假旅游市場以祭祀、休閑、鄉(xiāng)村、中短途、自駕游、家庭游等一日游為主,僅嘉峪關(guān)市實(shí)現(xiàn)旅游收入1412.99萬元,比上年同期增長13.38%?!拔逡弧奔倨?,休閑農(nóng)莊、農(nóng)家園、采摘園等周邊游火爆,自駕車、休閑娛樂、短程途步、篝火晚會(huì)等項(xiàng)目受游客青睞?!?014紅色之旅――千人走進(jìn)航天城”大型主題活動(dòng)開創(chuàng)了旅游團(tuán)隊(duì)一次性進(jìn)入航天城人數(shù)之最,對(duì)加強(qiáng)企業(yè)合作、開拓旅游市場、創(chuàng)新企業(yè)文化注入新的內(nèi)涵和活力。金塔縣圍繞航天科技游、胡楊森林游、水域風(fēng)光游、大漠探險(xiǎn)游、鄉(xiāng)村生態(tài)游、光電工業(yè)游六大主題游,以金塔、航天、鴛鴦、漢簡、胡楊等文化為特色,研發(fā)了金塔玉鴛鴦、金塔保健黑醋、金塔胡楊紀(jì)念品、金瓜御酒等一批突出金塔文化主題的文化旅游附加產(chǎn)品,豐富了旅游產(chǎn)品的種類,擴(kuò)大了酒泉旅游的知名度,同時(shí)帶動(dòng)了全市旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。2014年端午節(jié)巧遇六一兒童節(jié),敦煌市、阿克塞縣等縣市區(qū)分別舉辦龍舟大賽、賽馬、吃粽子等活動(dòng),吸引招徠游客;各大旅行社大力推出多條親子旅游線路,舉辦和諧家庭親子活動(dòng);農(nóng)村一日體驗(yàn)游以觀賞、采摘、體驗(yàn)、品嘗為主的農(nóng)事活動(dòng)吸引大批游客,駕車舉家體驗(yàn)農(nóng)耕文化?!半p節(jié)”期間,全市旅游市場凸顯文化與旅游深度融合所帶來的巨大效益特點(diǎn),酒泉市接待游客達(dá)到32.66萬人次,同比增長123.75%,實(shí)現(xiàn)旅游收入2.12億元,同比增長254.42%。
2.3.3 酒嘉地區(qū)文化旅游新業(yè)態(tài)的特點(diǎn) 首先表現(xiàn)在旅游各行業(yè)內(nèi)部的發(fā)展和整合,然后擴(kuò)展到旅游行業(yè)之間的交叉融合,繼而開始旅游業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的緊密關(guān)聯(lián),同時(shí)出于發(fā)展戰(zhàn)略考慮,與工業(yè)、農(nóng)業(yè)、科技、教育等國民經(jīng)濟(jì)其他產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動(dòng)。文化旅游業(yè)態(tài)的良性發(fā)展是旅游業(yè)綜合競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力增強(qiáng)的集中表現(xiàn),是以“行業(yè)構(gòu)成多元化、行業(yè)結(jié)構(gòu)合理化和高度化,產(chǎn)業(yè)素質(zhì)一流、核心競爭力突出,特色鮮明、品牌效應(yīng)顯著”三大特征為標(biāo)志,需要遵循“創(chuàng)新業(yè)態(tài)發(fā)展思路、優(yōu)化業(yè)態(tài)發(fā)展結(jié)構(gòu)、提升業(yè)態(tài)發(fā)展素質(zhì)、打造業(yè)態(tài)發(fā)展品牌、突出業(yè)態(tài)發(fā)展特色、營造業(yè)態(tài)發(fā)展環(huán)境和提高業(yè)態(tài)競爭力”的戰(zhàn)略方針才能達(dá)到。
3 酒嘉地區(qū)文化旅游新業(yè)態(tài)培育和發(fā)展存在的問題
3.1 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后 酒嘉地區(qū)文化旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)改善明顯,但仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足旅游業(yè)快速發(fā)展的需要。景區(qū)景點(diǎn)比較分散,無法形成集群優(yōu)勢(shì),文化旅游資源可利用性差,無法滿足游客的多層次需求,嚴(yán)重制約了文化旅游新業(yè)態(tài)的培育和發(fā)展。
3.2 文化旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模投入不均衡 總體來看,酒嘉地區(qū)文化旅游行業(yè)規(guī)模化、集團(tuán)化、網(wǎng)路化經(jīng)營程度較低,文化旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模投入不均衡,對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)力差異性大,產(chǎn)業(yè)鏈較短,旅游資源深度開發(fā)滯后,產(chǎn)業(yè)組織化程度不高,缺乏有效的資源整合手段,文化旅游人才培育與市場需求不完全適應(yīng),文化旅游業(yè)缺乏一線實(shí)用性人才等,導(dǎo)致文化旅游行業(yè)的總體競爭力不強(qiáng),嚴(yán)重影響并制約了文化旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)的提升。相比酒泉市,嘉峪關(guān)市在文化旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模投入上,采取多措并舉,在推進(jìn)文化旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展進(jìn)程中,體現(xiàn)出更大的優(yōu)勢(shì)。2013年,嘉峪關(guān)市實(shí)現(xiàn)旅游收入24億元,增長40%;第三產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值53億元,增長15%,其中文化產(chǎn)業(yè)增加值2.9億元,同比增長37.5%,文化旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)全市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的附屬帶動(dòng)作用凸顯。
3.3 跨區(qū)域文化旅游產(chǎn)品開發(fā)欠缺 酒嘉地區(qū)理應(yīng)充分利用獨(dú)特的歷史、資源、區(qū)位等優(yōu)勢(shì),積極加強(qiáng)與絲路沿線城市間的合作,探索共同開發(fā)旅游景點(diǎn),策劃精品線路,完善交通體系,加強(qiáng)與絲綢沿線國家的交流合作,開展絲路沿線各國旅游人才培養(yǎng)與交流,實(shí)現(xiàn)市場互動(dòng)。加強(qiáng)區(qū)域文化旅游合作,開展絲綢之路跨區(qū)域旅游資源產(chǎn)品開發(fā),提升文化旅游產(chǎn)品品味,積極推動(dòng)絲綢之路旅游經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)。
3.4 文化旅游融合發(fā)展機(jī)制不健全 從典型文化旅游類型分析可以看出,還存在文化旅游發(fā)展觀念落后,部門聯(lián)動(dòng)、上下互動(dòng)的協(xié)調(diào)合作機(jī)制沒有完全形成。在深入挖掘旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵,對(duì)敦煌文化、絲路文化、邊塞文化、航天文化和民族民間文化進(jìn)行深入挖掘整理和創(chuàng)意開發(fā),把優(yōu)質(zhì)文化資源融入到旅游規(guī)劃、項(xiàng)目建設(shè)、節(jié)慶會(huì)展、宣傳促銷以及旅游產(chǎn)品開發(fā)之中,創(chuàng)新開發(fā)具有地方文化旅游特色旅游工藝品和紀(jì)念品,提高旅游商品的文化附加值等方面,酒嘉兩地缺乏一體化發(fā)展合作機(jī)制的形成。
酒嘉兩地充分利用地緣優(yōu)勢(shì),進(jìn)行區(qū)域聯(lián)動(dòng),培育旅游新業(yè)態(tài),共同做大文化旅游市場,實(shí)現(xiàn)兩地文化旅游一體化發(fā)展,需要針對(duì)上述問題上進(jìn)行更深入的研究。
關(guān)鍵詞:研學(xué)旅游教學(xué)模式學(xué)生學(xué)科融合
1研學(xué)旅游定義
研學(xué)即研究性學(xué)習(xí),國際稱探究式學(xué)習(xí)Hands-onInquiryBasedLearning(HIBL)。研學(xué)旅游即研學(xué)旅行,是研究性學(xué)習(xí)和旅游體驗(yàn)相結(jié)合的校外教育活動(dòng),是學(xué)校和校外教育銜接的創(chuàng)新形式,是在師生共同組成的環(huán)境中,以學(xué)生為中心,讓學(xué)生主動(dòng)探究、主動(dòng)學(xué)習(xí)的過程。
2研學(xué)旅游、游學(xué)和夏令營簡析
“游學(xué)”是世界各國各民族最為傳統(tǒng)的一種學(xué)習(xí)教育方式,在國內(nèi)可溯源于孔子?!坝螌W(xué)”(JourneyEducation)指離開自己熟悉的環(huán)境,到另一個(gè)全新的環(huán)境里進(jìn)行學(xué)習(xí)和游玩,既不是單純的旅游也不是簡單的學(xué)習(xí),是在學(xué)習(xí)之中潛移默化的體驗(yàn)人生,在體驗(yàn)當(dāng)中學(xué)習(xí)?!坝螌W(xué)”這兩個(gè)字既符合當(dāng)下正流行的寓教于樂的教育理念也反映了這種夏令營的特質(zhì)。從學(xué)術(shù)角度,研學(xué)旅游與游學(xué)區(qū)別很大,前者側(cè)重于實(shí)踐研究深度,后者側(cè)重于學(xué)的方式是“游”;從旅游產(chǎn)品開發(fā)角度,二者都是旅游與教育結(jié)合的產(chǎn)物,是近兩年較流行的旅游產(chǎn)品;從本質(zhì)上講,二者都是夏令營。在國外,夏令營已是成熟產(chǎn)業(yè),且相當(dāng)有地位。美國在2012年就已有約1.2萬個(gè)夏令營,每年有逾1000萬美國中小學(xué)生,100萬成年人參加營地活動(dòng);日本人將修學(xué)旅游視為國家文化的重要組成部分,他們認(rèn)為修學(xué)旅游在幫助日本人學(xué)會(huì)集體協(xié)作并促進(jìn)身心健康同時(shí)提高了整體國民素質(zhì),且日本全國中小學(xué)生修學(xué)旅游實(shí)施比在90%以上;歐洲不僅夏令營形式多樣,還有嚴(yán)格的營地管理?xiàng)l例,甚至有強(qiáng)制注冊(cè)系統(tǒng)。在國內(nèi),夏令營最早多由學(xué)校、教委等教育部門贊助,一般針對(duì)特定的群體,到了20世紀(jì)90年代真正意義上的大眾化夏令營才開始發(fā)展,以學(xué)習(xí)為主要內(nèi)容的夏令營旅游活動(dòng)一直占據(jù)夏令營旅游市場的主流位置。夏令營活動(dòng)期主要為寒暑假,信息獲取主要源于教育機(jī)構(gòu)、媒體、拓展機(jī)構(gòu)、熟人。隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展,在政府層面,教育部于2012年啟動(dòng)中小學(xué)研學(xué)旅游工作研究項(xiàng)目,在安徽、江蘇等8省開展試點(diǎn)工作,并確定天津?yàn)I海新區(qū)等12個(gè)地區(qū)為全國中小學(xué)生研學(xué)旅游實(shí)驗(yàn)區(qū),2016年底還聯(lián)合十一部委出臺(tái)了《關(guān)于推進(jìn)中小學(xué)生研學(xué)旅游的意見》將研學(xué)旅游納入中小學(xué)教育教學(xué)計(jì)劃。
3研學(xué)旅游國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀
3.1國外經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀
在海外市場方面,本世紀(jì)初,青旅等從事國際旅游業(yè)務(wù)的旅行社開始從事海外游學(xué)業(yè)務(wù),出國游學(xué)對(duì)孩子未來國外留學(xué)頗有益處,被認(rèn)為是一種合理有效的文化體驗(yàn)投資。目前,我國的海外游學(xué)活動(dòng)多以學(xué)校名義組織,由各城市國際交流活動(dòng)教育機(jī)構(gòu)承辦,目的地以美、英、澳等英語國家為主,參加人員年齡介于12~19歲間,教學(xué)內(nèi)容以語言學(xué)習(xí)和參觀游覽相結(jié)合,時(shí)間約三周,人均團(tuán)費(fèi)約29000元。
3.2國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀
與海外游學(xué)相比,國內(nèi)游學(xué)、研學(xué)人均團(tuán)費(fèi)僅4200元,性價(jià)比更高;在增長率方面,國內(nèi)游學(xué)增長達(dá)120%,遠(yuǎn)超海外游學(xué)50%;在初次接觸游學(xué)平均年齡方面,國內(nèi)游學(xué)為8.8歲,比海外游學(xué)早3.3年;在家庭收入方面,國內(nèi)游學(xué)家庭一般年均15~30萬元,低于國際游學(xué)家庭七成以上年收入超過30萬元的水平。
4研學(xué)旅游產(chǎn)品開發(fā)可行性與發(fā)展策略
4.1市場分析
《2018年全國旅游工作報(bào)告》指出,2017年中國人均出游近3.7次,在我國經(jīng)濟(jì)迅速增長,人人都出游且當(dāng)前主題游產(chǎn)品備受追捧的背景下,學(xué)生參與的研學(xué)市場也將大有可為。
4.1.1市場極具前景
中國旅游業(yè)對(duì)GDP的綜合貢獻(xiàn)已由2014年(6.61萬億元)占比10.39%,逐步上升至2018年(9.94萬億元)占比11.04%,旅游業(yè)的發(fā)展必然伴隨著旅游產(chǎn)品的豐富,以學(xué)生為主要目標(biāo)客戶的親子類、游學(xué)和研學(xué)類產(chǎn)品亦在其中。騰訊文旅團(tuán)隊(duì)和TalkingData聯(lián)合出品的《智慧旅游助力美好生活——2018年旅游行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示,2018年國內(nèi)移動(dòng)旅游用戶中親子游用戶占比26.1%,即每四個(gè)移動(dòng)旅游用戶就有一個(gè)學(xué)生旅游產(chǎn)品用戶。從數(shù)據(jù)上,我國現(xiàn)有幼兒園-12年級(jí)人數(shù)約1.8億,若每年參加研學(xué)、游學(xué)、夏令營人數(shù)比例為5%、時(shí)間3天、每天消費(fèi)1000元,花費(fèi)將達(dá)270億元。據(jù)估計(jì),未來3~5年內(nèi)研學(xué)旅游市場總體規(guī)模將超過千億元。
4.1.2教育費(fèi)用承擔(dān)意愿強(qiáng)烈
中國家長對(duì)子女寄予厚望,家長愿意為子女受到更優(yōu)質(zhì)教育承受更高成本,近年來經(jīng)濟(jì)水平的提高也使家長具備了相應(yīng)的能力,而研學(xué)旅游具有教育屬性。
4.1.3孩子需要與外界接觸
多年的獨(dú)生子女政策使得多數(shù)中國家庭只有一個(gè)孩子,城鎮(zhèn)化的居住方式使家庭間相對(duì)隔絕,家長生活壓力大致使家庭內(nèi)部交流減少,學(xué)習(xí)壓力使孩子專注于學(xué)業(yè),孩子普遍缺少接觸外界特別是玩伴的機(jī)會(huì),家長有意愿創(chuàng)造這種機(jī)會(huì)。從宏觀經(jīng)濟(jì)看,旅游業(yè)增長與經(jīng)濟(jì)增長走勢(shì)幾近一致。
4.1.4尋求更優(yōu)教育方式
教育問題是每個(gè)中國家庭的痛點(diǎn)。雖然國內(nèi)一直在進(jìn)行教育體制改革,但學(xué)生的壓力和家長的焦慮一直都在升級(jí),盡管一直在探索,但很難找到好的解決辦法。有條件的家庭正在尋求更好、更豐富的方式作為體制教育的補(bǔ)充,研學(xué)旅游不失為一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
4.2定位重點(diǎn)
研學(xué)旅游產(chǎn)品最大的特點(diǎn)是可以在原有教育、旅游產(chǎn)品和業(yè)態(tài)上深度挖掘,廣泛聯(lián)合,形成靈活的、可分層的產(chǎn)品組合,其產(chǎn)品定位可從以下幾個(gè)方面入手。
4.2.1目標(biāo)客戶
以一線城市為主,本地居民為輔,不局限于學(xué)生。根據(jù)筆者2017年4月份對(duì)攜程網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),上海、北京、杭州是國內(nèi)研學(xué)旅游出發(fā)頻率最高的城市,且總體上南方城市作為出發(fā)地的較多;同時(shí),研學(xué)旅游產(chǎn)品的提供者多為一線城市的咨詢公司,數(shù)量從高到低依次分布在上海、北京、深圳、杭州、廣州、蘇州等,通過研學(xué)旅游產(chǎn)品供給和需求地點(diǎn)的一致性可以推斷出游學(xué)客戶群體主要在一線城市。而隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,依靠大交通費(fèi)用優(yōu)勢(shì),二三線城市居民也將成本地優(yōu)質(zhì)且源源不斷的研學(xué)旅游客戶源。
4.2.2產(chǎn)品設(shè)計(jì)
(1)以特色入手,明確主題。在上一條論述中提及的研學(xué)旅游產(chǎn)品供給機(jī)構(gòu)產(chǎn)品數(shù)量在三個(gè)及以下的占82.86%,由此我們可以推斷出研學(xué)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的難度。目前市場上主要的游學(xué)主題有:電影取景地、沙生植被、荒野求生、宗教儀式、動(dòng)手烹飪、戈壁課堂、科學(xué)探秘等,這些產(chǎn)品均從特色入手,值得借鑒。(2)提升參與度。游客越來越追求體驗(yàn)度、參與度,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上,可從不同角度入手進(jìn)行提升,激起游客的興奮點(diǎn),讓游客在滿意度提升同時(shí)主動(dòng)宣傳產(chǎn)品。(3)避開景區(qū)客流主線。游學(xué)產(chǎn)品客人最看重的就是安全,對(duì)游學(xué)產(chǎn)品的主要消費(fèi)者學(xué)生兒童來講,在客流量大的地方本就是安全隱患,所以一定要避開景區(qū)客流主線或高峰期,保證研學(xué)游客安全和課程質(zhì)量。(4)整合資源?,F(xiàn)代科技為智慧旅游和資源整合提供了更好的平臺(tái),為研學(xué)旅游資源整合提供了基礎(chǔ)。同時(shí),資源的整合不僅可以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的多元化,更有利于拉大產(chǎn)品價(jià)格差距,按客戶群細(xì)分市場,為價(jià)格歧視創(chuàng)造空間。
4.3營銷方案
在傳統(tǒng)營銷方式的基礎(chǔ)上,要注重與校方合作,側(cè)重網(wǎng)媒宣傳。研學(xué)旅游項(xiàng)目的主要客戶群體是學(xué)生兒童,在產(chǎn)品過硬的前提下與校方合作可以提升產(chǎn)品的客戶信賴度,而科技發(fā)展使每個(gè)人都成為了傳播端和客戶端,要將傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合,使?fàn)I銷目標(biāo)精準(zhǔn)直達(dá)客戶。
4.4研學(xué)旅游產(chǎn)品開發(fā)思路
我國學(xué)生研學(xué)旅游在經(jīng)濟(jì)大幅度增長的背景下,具有十分廣闊的發(fā)展空間。經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,生活條件的不斷改善,為研學(xué)旅游提供了豐富的物質(zhì)基礎(chǔ)。但是由于旅游市場體系缺乏規(guī)范性、研學(xué)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與規(guī)劃不完善、旅游安全等諸多問題的困擾,使研學(xué)旅游發(fā)展受到一定的影響。所以在對(duì)有學(xué)生參與的研學(xué)旅游產(chǎn)品的開發(fā)上,必須要重視研學(xué)旅游發(fā)展中面臨的這些問題,研究旅游營銷策略主要可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行努力。
4.4.1爭取政府支持
政府作為政策的制定與執(zhí)行主體,可針對(duì)學(xué)生研學(xué)旅游給予理念與政策上的支持。通過制定優(yōu)惠政策、旅游規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等,來加快研學(xué)旅游的實(shí)施,并對(duì)開展研學(xué)旅游的學(xué)校,加大資金投入,教育部門還應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)研學(xué)旅游專業(yè)管理人才,來促進(jìn)與帶動(dòng)研學(xué)旅游的健康發(fā)展。
4.4.2轉(zhuǎn)變觀念
運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、媒體等各種傳播媒介,對(duì)研學(xué)旅游的益處進(jìn)行宣傳,使家長與學(xué)生認(rèn)識(shí)到研學(xué)旅游作用與意義,轉(zhuǎn)變教育理念,關(guān)注學(xué)生的身心發(fā)展,注重對(duì)學(xué)生的素質(zhì)教育。
4.4.3發(fā)揮學(xué)校及教師的作用
學(xué)生研學(xué)旅游作為待開發(fā)產(chǎn)品,也可借助于學(xué)校或教師的影響力,依據(jù)學(xué)生個(gè)性特征,合理開設(shè)研學(xué)旅游知識(shí)講座,合理安排研學(xué)旅游時(shí)間,發(fā)揮學(xué)校及教師的引領(lǐng)作用,對(duì)學(xué)生需求及時(shí)進(jìn)行關(guān)注。在我國目前經(jīng)濟(jì)大幅度增長的背景下,學(xué)生教育更傾向于素質(zhì)教育,所以在學(xué)生研學(xué)旅游上,著重培養(yǎng)旅游人才,為學(xué)生設(shè)計(jì)更完善、更豐富的研學(xué)旅游項(xiàng)目,平衡游學(xué)比例,設(shè)計(jì)好教師與研學(xué)旅游學(xué)生比例,合理安排研學(xué)旅游時(shí)間,通過研學(xué)旅游使學(xué)生掌握更多的社會(huì)與歷史知識(shí),使學(xué)生知識(shí)與能力相結(jié)合,全面促進(jìn)學(xué)生的綜合素質(zhì)發(fā)展。
一、加快麗水旅游接軌上海的意義
上海和麗水,兩座城市,兩種風(fēng)格,各放異彩,麗水旅游接軌上海是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),潛力廣闊。
(一)麗水旅游接軌上海的必要性
上海,經(jīng)濟(jì)繁榮、人口密集,是帶動(dòng)21世紀(jì)長三角乃至中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大“引擎”。高收入水平、新生活理念、快生活節(jié)奏,加上久居大都市對(duì)綠色、自然的渴望,使得三千萬上海人普遍養(yǎng)成了喜好外出旅游休閑、放松身心的習(xí)慣,居民出游率居全國第一。同時(shí),上海又是極具誘惑力的旅游目的地城市,吸引了全世界各地?zé)o數(shù)的游客。承接和分流數(shù)量如此龐大的上海本地游客以及到滬的全世界游客對(duì)推動(dòng)麗水旅游發(fā)展的作用可想而知。此外,從交通上看,上海是我國通往國內(nèi)外的主要交通樞紐之一。以航空為例,目前,上海浦東機(jī)場日均起降航班達(dá)560架次左右,航線覆蓋73個(gè)國際(地區(qū))城市、62個(gè)國內(nèi)城市,上海虹橋機(jī)場以國內(nèi)航線為主,日均起降航班也在540架次左右。麗水旅游要提高全國化和國際化水平,必須主動(dòng)接軌上海,借船出海,借梯登高。
(二)麗水旅游接軌上海的可行性
麗水,生態(tài)旅游資源豐厚、優(yōu)勢(shì)突出,有“中國生態(tài)第一市”、華東地區(qū)最大的“天然氧吧”等美譽(yù)。近年來,麗水重視旅游發(fā)展,已取得初步成效,2009年成功創(chuàng)建“中國優(yōu)秀旅游城市”。上海等許多大都市,生態(tài)環(huán)境相對(duì)欠佳,市民更加渴望呼吸到清新的空氣,喝上干凈的水,吃上無污染的食品,因此普遍向往生態(tài)較好的地方,而純凈自然、綠意盎然、自然風(fēng)光秀美的麗水正有這方面的優(yōu)勢(shì),這為我們旅游接軌上海提供了可能、提供了契機(jī)。此外,我市深厚的歷史文化底蘊(yùn)也為旅游發(fā)展提供了強(qiáng)大的文化支撐,名氣漸響的“中國攝影之鄉(xiāng)”、“麗水三寶”文化、畬族風(fēng)情,保存良好的老鎮(zhèn)老街、古村落,這些都對(duì)上海人構(gòu)成了巨大的誘惑。
(三)麗水旅游接軌上海的現(xiàn)實(shí)性
近年來,麗水著力改善旅游環(huán)境,景區(qū)建設(shè)如火如荼,下轄九縣(市、區(qū))全部實(shí)現(xiàn)通高速。兩年后,上海到麗水,高鐵2.5小時(shí),空中交通也為期不遠(yuǎn)。我市將開拓上海市場作為旅游工作重點(diǎn)來抓,成效日益明顯,雙方在經(jīng)濟(jì)、旅游、人才等各方面的合作與交流日益廣泛和深入。我市制定頒發(fā)了《麗水市鼓勵(lì)上海旅行社給麗水市4A級(jí)旅游景區(qū)送團(tuán)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法》,并每年都在上海舉辦大型旅游推介會(huì),有效提升了上海旅行社參與麗水旅游市場開拓的積極性。上海鐵旅的旅游專列、上海青旅的旅游直通車已先后開通,上海市民來麗旅游更加方便。而我市在中央和東方電視臺(tái)的廣告和大量上海游客良好親身感受的口口相傳,也讓麗水旅游在上海民眾中的知名度和美譽(yù)度得到明顯提升,可以說,“麗水旅游”已逐漸被上海人認(rèn)可和接納。
二、麗水旅游接軌上海存在的問題
當(dāng)前,與我市加快接軌上海,建設(shè)長三角地區(qū)知名生態(tài)旅游目的地的目標(biāo)要求相比,還存在一些問題和不足:
(一)旅游產(chǎn)品問題
從旅游產(chǎn)品來看,尚缺乏具有較強(qiáng)帶動(dòng)作用和影響力的重量級(jí)休閑旅游新產(chǎn)品;從旅游品牌來看,我市具有市場競爭力、特色明顯的響亮旅游品牌還不多。隨著對(duì)生態(tài)建設(shè)的普遍重視,上海周邊主打綠色生態(tài)牌的區(qū)域越來越多,與我市存在同質(zhì)化競爭問題,而它們往往占有先天性的地理之便。我市在認(rèn)真研究上海旅游市場需求特點(diǎn),將獨(dú)特的生態(tài)、文化優(yōu)勢(shì)與旅游結(jié)合形成競爭優(yōu)勢(shì)明顯的旅游產(chǎn)品上有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
(二)功能與結(jié)構(gòu)問題
從旅游功能來看,目前我市還沒有建成功能齊全的旅游集散中心,旅游市場環(huán)境、咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、自駕車服務(wù)體系、旅游停車場等系統(tǒng)的建設(shè)還有待進(jìn)一步完善。從產(chǎn)業(yè)消費(fèi)結(jié)構(gòu)看,旅游六要素中“吃、住、行、游、購、娛”要素都還較弱,高等級(jí)酒店建設(shè)滯后,購物、特色美食、消費(fèi)、演藝等要素不充分,還沒有出現(xiàn)真正意義上的能體現(xiàn)麗水資源稟賦特色的旅游區(qū),旅游逗留時(shí)間短,人均消費(fèi)低,綜合效益有待提高。
(三)知名度和影響力問題
從總體來說,我市城市形象雖有影響但還不夠鮮明,尤其是在境內(nèi)客源市場的知名度還有待進(jìn)一步提高,在境外客源市場則幾乎沒有知名度。通過多年努力,麗水旅游在上海知名度有所提升,但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠響亮,同時(shí),在長三角鄰省其他地區(qū)知名度和美譽(yù)度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
(四)客觀因素制約問題
交通方面,麗水相距上海500公里左右,地理位置相對(duì)偏遠(yuǎn),尚未直通高鐵、動(dòng)車和飛機(jī),這在一定程度上影響了潛在游客出行的欲望;另外,全國各地都非常重視上海這個(gè)龐大的客源市場,營銷手段豐富多彩,競爭激烈,我市接軌力度和財(cái)力投入有待進(jìn)一步加強(qiáng),方式方法有待進(jìn)一步創(chuàng)新。
三、加快麗水旅游接軌上海的建議
目前,我國旅游業(yè)迎來了快速發(fā)展、規(guī)范發(fā)展的歷史性機(jī)遇。下一步,我市應(yīng)采取更加有力的舉措,使麗水旅游更好、更快地接軌上海,抓緊做大做強(qiáng)。
(一)要進(jìn)一步統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)
1、上海及長三角的經(jīng)濟(jì)龍頭地位明確,確保了旅游市場的潛力巨大,人口的高度集聚標(biāo)志著龐大的市場規(guī)模,區(qū)域個(gè)體的普遍高收入也確保了較強(qiáng)的消費(fèi)能力,上海地處長江三角洲的前沿,各類經(jīng)濟(jì)文化活動(dòng)對(duì)整個(gè)長三角有全面的引領(lǐng)作用。
2、旅游業(yè)是一項(xiàng)開放性、互補(bǔ)性、聯(lián)動(dòng)性極強(qiáng)的朝陽產(chǎn)業(yè),地域間資源和產(chǎn)品等方面的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必需條件。
3、隨著人們生活水平的不斷提高,旅游需求不斷擴(kuò)大,經(jīng)濟(jì)條件和交通條件不斷改善,更大范圍的突破區(qū)域界限,實(shí)現(xiàn)資源共享,互惠互利,共同發(fā)展的現(xiàn)實(shí)意義越來越重要。緊緊依托上海,參與長三角地區(qū)的合作,搶占新一輪旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制高點(diǎn),是我市旅游產(chǎn)業(yè)突破發(fā)展瓶頸的關(guān)鍵點(diǎn)。
(二)要努力提升麗水旅游特色和服務(wù)水平,增強(qiáng)對(duì)游客的吸引力
1、突出麗水特色,加快重點(diǎn)景區(qū)建設(shè)和養(yǎng)生經(jīng)濟(jì)發(fā)展,形成一批有震撼力和吸引力的旅游景區(qū)景點(diǎn)和產(chǎn)品。充分發(fā)揮生態(tài)休閑養(yǎng)生旅游資源優(yōu)勢(shì),突出“生態(tài)”、“休閑”、“養(yǎng)生”、“度假”四大主題,高起點(diǎn)規(guī)劃,大手筆建設(shè),大力推進(jìn)高等級(jí)景區(qū)和旅游度假區(qū)建設(shè),改變“有資源,沒產(chǎn)品”和景點(diǎn)“小、散、遠(yuǎn)”的尷尬,努力打造具有區(qū)域影響力和全國知名度的品牌景區(qū),為樹立“秀山麗水、養(yǎng)生福地、長壽之鄉(xiāng)”品牌奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。將文化體驗(yàn)、生態(tài)養(yǎng)生、運(yùn)動(dòng)休閑、避暑度假作為旅游業(yè)發(fā)展重點(diǎn),加快千峽湖旅游度假區(qū)、縉云黃帝溫泉谷旅游綜合體等重大旅游項(xiàng)目建設(shè)。建議重點(diǎn)強(qiáng)化對(duì)養(yǎng)生(養(yǎng)老)經(jīng)濟(jì)的研究,加快推進(jìn)休閑旅游景區(qū)、養(yǎng)生(養(yǎng)老)基地和養(yǎng)生鄉(xiāng)村“三大平臺(tái)”建設(shè),努力打造“食養(yǎng)”、“藥養(yǎng)”、“水養(yǎng)”、“體養(yǎng)”、“文養(yǎng)”五個(gè)特色品牌,形成麗水“養(yǎng)生福地”的鮮明特色,迎合都市人重健康重養(yǎng)生的時(shí)代需求。
2、加快無障礙旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)體系建設(shè)。加快通景公路建設(shè),提高等級(jí),實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通;在高速公路休息站、城市旅游咨詢服務(wù)中心、景區(qū)游客中心設(shè)立自駕游服務(wù)點(diǎn),提供必要的引導(dǎo)和救援服務(wù);加快旅游景區(qū)以及其他旅游設(shè)施的建設(shè),抓好吃、住、行、游、購、娛六大要素的協(xié)調(diào)發(fā)展,特別是高等級(jí)酒店和特色購物、特色飲食設(shè)施建設(shè);大力培養(yǎng)、發(fā)展高素質(zhì)的專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍,增強(qiáng)旅游企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力;不斷加強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)的規(guī)范管理,全力為游客創(chuàng)造安全、便捷、舒適的旅游環(huán)境。
3、做好游線設(shè)計(jì)。發(fā)揮本區(qū)域的客源、資源、地緣優(yōu)勢(shì),科學(xué)組合各縣市區(qū)旅游資源。開發(fā)自駕游、雙休游、親子游、修學(xué)游、鄉(xiāng)村游、度假游、休養(yǎng)游等旅游精品線路,爭取成為長三角旅游產(chǎn)品體系中最具吸引力的“熱線”。
4、建設(shè)統(tǒng)一的旅游資訊平臺(tái)。建設(shè)受歡迎的旅游電臺(tái)、旅游頻道,建立有效的引導(dǎo)和預(yù)警機(jī)制,及時(shí)區(qū)域交通信息、各重點(diǎn)景區(qū)客情及服務(wù)信息;開展麗水生態(tài)旅游優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)選活動(dòng),加大對(duì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品優(yōu)良景區(qū)的扶持,制定麗水生態(tài)專項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)旅游品質(zhì)提升。
(三)要切實(shí)加大宣傳營銷力度,不斷深耕上海這一重要的客源市場
1、抓好宣傳廣告。要編印好麗水宣傳畫冊(cè)和生態(tài)旅游服務(wù)指引、自駕導(dǎo)游手冊(cè),拍攝主題風(fēng)光片,并建立穩(wěn)定長效的宣傳推廣渠道。要在上海人流集中的車站、碼頭、地鐵、機(jī)場、星級(jí)酒店、大型商場、高校、社區(qū)、政府辦事中心、重要景點(diǎn)、旅行社等地長久持續(xù)地?cái)[放精美的麗水旅游宣傳資料供免費(fèi)取閱。精心選擇和編輯制作,加大在上海新聞媒體和機(jī)場、地鐵、樓宇、商業(yè)中心及城市周邊交通要道旁巨幅廣告、電子廣告投放,努力提升麗水旅游知名度和美譽(yù)度。
2、加大旅游合作和推介力度。繼續(xù)每年在上海舉辦旅游推介會(huì),努力深化與上海各大旅行社的聯(lián)系和合作,爭取進(jìn)入各大旅行社的重點(diǎn)推薦線路。鼓勵(lì)我市旅游企業(yè)深入上?;鶎?,與上海各大型企業(yè)、高校、科研院所、工會(huì)等機(jī)構(gòu)加強(qiáng)聯(lián)絡(luò),爭取成為其召開各種會(huì)議以及員工療養(yǎng)度假的目的地。進(jìn)駐各社區(qū),直接面對(duì)居民開展宣傳,千方百計(jì)組織和吸引游客。積極邀請(qǐng)各國駐滬領(lǐng)事機(jī)構(gòu)外交官考察訪問,提升麗水旅游的國際知名度。
3、充分利用各類傳播平臺(tái)。切實(shí)借助旅游博客、旅游qq群、微信等現(xiàn)代信息交流平臺(tái),特別要充分利用麗水“攝影之鄉(xiāng)”的優(yōu)勢(shì),通過圖片、影像以及在線交流等方式,努力使更多的人了解麗水;充分發(fā)揮商會(huì)、同鄉(xiāng)會(huì)作用,通過麗水干部群眾和麗水籍老鄉(xiāng)宣傳麗水旅游,強(qiáng)化人際傳播。
(四)扎實(shí)做好借力發(fā)展工作
吸引上海及長三角地區(qū)的優(yōu)質(zhì)資源,是麗水旅游接軌上海,加快把旅游資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)的重要突破口。
1、引人才。要切實(shí)做好復(fù)合型旅游人才的引進(jìn)工作,建立一整套科學(xué)的選人、用人、留人機(jī)制,不拘一格選用優(yōu)秀人才。當(dāng)前尤其迫切需要重視優(yōu)秀影視作品對(duì)宣傳區(qū)域旅游品牌的重要作用,抓緊引人才,借外腦,立足麗水深厚歷史文化底蘊(yùn)和秀美自然風(fēng)光,拍攝出一部類似于《劉三姐》《阿詩瑪》這樣產(chǎn)生持久、巨大影響力的影視作品,快速提升麗水旅游知名度和影響力。要重視與上海的知名文化機(jī)構(gòu)和文化名人合作,積極探索合作方式,實(shí)現(xiàn)互利共贏。
2、引資金。上海以及長三角地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、資金充沛,企業(yè)家群體目光敏銳、觀念超前,麗水藉企業(yè)家也多。我市應(yīng)予特別重視關(guān)注,要有針對(duì)性地推出好項(xiàng)目,接受好項(xiàng)目,做好相關(guān)服務(wù)工作,推動(dòng)項(xiàng)目落地。
3、引管理。上海人見多識(shí)廣,對(duì)服務(wù)品質(zhì)要求特別高,要積極引進(jìn)國際先進(jìn)管理理念,盡快提升麗水旅游服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持服務(wù)品質(zhì)精細(xì)化,和上海旅游院校、旅游管理部門和旅游企業(yè)加強(qiáng)聯(lián)系和合作,學(xué)習(xí)和引進(jìn)先進(jìn)旅游管理經(jīng)驗(yàn)和國際化的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),培育更多從事旅游服務(wù)的高素質(zhì)人才。
當(dāng)很多人“隨大流”式地選擇同樣的旅游目的地和服務(wù),人潮洶涌就難以避免了。根據(jù)國家旅游局的數(shù)據(jù),2015年國內(nèi)旅游和出境旅游規(guī)模都會(huì)有10%的增長,將分別達(dá)到39.5億人次、1.2億人次。在出游人數(shù)整體大幅增長的情況下,如果人們的旅途不“個(gè)性”一些,人潮或許會(huì)更加洶涌。那有沒有美妙的新常態(tài)可以經(jīng)歷呢?有,那就是通過在線定制旅游開啟個(gè)性化的深度體驗(yàn)之旅。
定制旅游注入互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)力
所謂定制旅游,就是根據(jù)旅客的特定需求和喜好,從目的地、線路、用餐、住宿、用車、購物、觀光、娛樂和導(dǎo)游等方面為旅客提供個(gè)性化的定制產(chǎn)品與服務(wù),這讓旅客的旅途不再顯得“千人一面”。
定制旅游不是一個(gè)新概念,它在國外已經(jīng)發(fā)展得比較成熟,而在國內(nèi)則剛剛開始。長期以來,定制旅游的需求確認(rèn)和產(chǎn)品策劃主要還是在線下進(jìn)行,旅客和旅行社多通過面談或電話的方式溝通需求。線下模式大大增加了旅客與旅行社的溝通成本。旅客需要花時(shí)間去旅行社柜臺(tái)表達(dá)自己的需求,旅行社方面需要付出巨大的人力成本,提供一對(duì)一的咨詢服務(wù),后續(xù)還需要提供資深策劃師為旅客定制個(gè)性化的旅程。線下模式在效率上的局限大大限制了定制旅游的規(guī)?;l(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)的一大特點(diǎn)就是低成本、高效率地整合資源,它讓定制旅游在未來實(shí)現(xiàn)規(guī)?;蔀榭赡?。中國旅游研究院院長戴斌表示:“移動(dòng)通信、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)為代表的技術(shù)進(jìn)步讓分散的、個(gè)性化的旅游需求有了現(xiàn)實(shí)的可能。應(yīng)當(dāng)說個(gè)性旅游的需求一直都是存在的,但是在大規(guī)模生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的時(shí)代,如果要滿足普遍意義上的個(gè)性需求,就旅游者的消費(fèi)預(yù)算和旅行社的生產(chǎn)成本而言都是非理性的。”
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”在中國旅游行業(yè)的逐步融合與滲透,在線旅游近年來發(fā)展十分迅猛。根據(jù)速騰研究院的研究數(shù)據(jù),2015年第一季度中國在線旅游市場交易規(guī)模預(yù)估為800億元,同比增長37.5%。
升級(jí)版自助游
過去提到旅游,人們首先想到的就是跟團(tuán)游,而如今越來越多的人開始選擇自助游、自由行等更“自主”的旅游方式。自己做主的旅游使人們能更深入地根據(jù)自己的喜好和需求來深度體驗(yàn)旅途,而不是跟著“大部隊(duì)”停留在走馬觀花的層面。
在線旅游的主要目標(biāo)客戶更為年輕化,他們對(duì)根據(jù)自身個(gè)性化需求而設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品有著更為旺盛的需求。根據(jù)艾瑞咨詢集團(tuán)的《2015年中國在線旅游度假行業(yè)研究報(bào)告》,2014年,自助游在中國在線旅游度假市場交易規(guī)模中的占比為55.1%,比2013年的54.7%多出0.4%。跟團(tuán)游的占比則從2013年的45.3%下降到了2014年的44.9%。
自助游雖然實(shí)現(xiàn)了“我的旅途我做主”,但它相比定制旅游還有一些缺點(diǎn)。選擇自助游,旅客雖然可以免于跟團(tuán)“隨大流”地觀看那些“被看爛了”的景點(diǎn),避免快節(jié)奏的勞累奔波,但也可能會(huì)錯(cuò)失旅途中的亮點(diǎn)。旅客來到一個(gè)陌生的地方,如果不去人所共知的景點(diǎn),那必然會(huì)面臨去哪兒的問題。由于旅客對(duì)所在區(qū)域的風(fēng)土人情缺乏了解,雖然在旅途上可以“任性”,但很容易體驗(yàn)不到值得體驗(yàn)的旅途亮點(diǎn)。旅客可以提前上網(wǎng)查各種攻略,不過這種時(shí)間和精力上的付出本身就是一種成本,而且查到的攻略還不一定好用。在這種情況下,就需要專業(yè)的定制旅游服務(wù)商根據(jù)旅客的個(gè)性化需求,提供針對(duì)性的產(chǎn)品與服務(wù),讓游客在實(shí)現(xiàn)“我的旅途我做主”的同時(shí),還能不錯(cuò)失旅途亮點(diǎn),可以說是對(duì)自助游的創(chuàng)新升級(jí),在跟團(tuán)游和自助游之間尋找到了一個(gè)最佳平衡點(diǎn)。
選擇定制旅游的旅客一般都是為了追求更優(yōu)質(zhì)的旅途體驗(yàn),而他們對(duì)體驗(yàn)的優(yōu)劣也更為敏感。雖然云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在不斷降低定制旅游的成本,但目前定制旅游的費(fèi)用仍不便宜,所以中高收入群體是國內(nèi)定制旅游服務(wù)的主要客戶群體。例如,2014年成立的定制旅游平臺(tái)游心旅行就明確宣稱,其目標(biāo)客戶是白領(lǐng)及以上群體,多家銀行的VIP客戶、投資界人士都是游心旅行的現(xiàn)有或潛在客戶。隨著在線定制旅游在國內(nèi)逐步發(fā)展成熟及相關(guān)成本的降低,在線定制旅游在中低收入人群中的普及率也將不斷提升。
高端人群對(duì)定制旅游存在巨大需求。根據(jù)興業(yè)銀行和胡潤研究院聯(lián)合的《2014中國高凈值人群心靈投資白皮書》,健康、旅游和教育是中國高凈值人群心靈投資的前三大領(lǐng)域,旅游位居第二。高端定制、主題游、深度游則是高凈值人群旅游投資的重要方向。超過兩成的高凈值人群需要私人定制的高端旅游服務(wù),最富有人群中的六成需要定制旅游。高端人群對(duì)定制旅游在價(jià)格上不敏感,但對(duì)體驗(yàn)敏感,這就對(duì)定制旅游服務(wù)商的資源整合能力和產(chǎn)品豐富度提出了巨大考驗(yàn),畢竟資源整合的鏈條過長就很容易導(dǎo)致精力分散。
實(shí)現(xiàn)在線定制旅游的幾種途徑
個(gè)性化定制旅游主題。選擇契合自身需求、愛好的特色主題是旅客深度體驗(yàn)定制旅游的一種有效途徑。目前國內(nèi)定制旅游市場已經(jīng)開發(fā)了一批個(gè)性化的旅游主題,比如禪文化、親子、高爾夫、極地游、直升機(jī)攝影、熱帶雨林、避世靜修和醫(yī)療之旅等,這些主題的共同之處是讓游客深度體驗(yàn)自己最感興趣、最關(guān)注的場景。海外旅游公司甚至開發(fā)了更個(gè)性、更有特色的個(gè)性化主題供旅客選擇。2014年,芬蘭豪華旅游公司Luxury Action推出體驗(yàn)好萊塢大片的主題旅游服務(wù)。游客可以根據(jù)自己喜好,自編腳本,到達(dá)旅游目的地后參演該片,可為游客提供汽車追逐、打斗場面等電影場景,甚至是電影《霍比特人》中的玄幻場景,電影的拍攝和剪輯都由專業(yè)團(tuán)隊(duì)來完成。
實(shí)現(xiàn)組團(tuán)上的定制化與個(gè)性化。組團(tuán)與個(gè)性化的定制旅游并不矛盾,關(guān)鍵是能找到愛好、需求與自己一致的人同游。太美旅行總裁郭明曾針對(duì)高端定制人群做過旅行需求分析,發(fā)現(xiàn)同普通游客相比,高端定制人群更看重“圈子”,他們認(rèn)為“和誰去”比“去哪兒”更重要。這就為定制旅游服務(wù)商提供了一種思路,那就是實(shí)現(xiàn)組團(tuán)上的定制化與個(gè)性化,讓趣味相投的人同游,在滿足他們旅游需求的同時(shí),也滿足社交需求。此外,旅游服務(wù)提供商還需要為每個(gè)“小團(tuán)隊(duì)”安排專業(yè)的旅行顧問。
把所有旅游要素打散,讓旅客自由組合。一場旅途中圍繞吃、住、行、玩、購等環(huán)節(jié)的差異有著大量的旅游元素。定制旅游服務(wù)提供商可以把這些元素打散,讓旅客根據(jù)自己的需求進(jìn)行模塊化的拼接與組合。旅客可以增加、刪除或改變相關(guān)旅游元素。如果旅客特別熱衷品嘗本地的特色美食,那么就可以增加美食方面的旅行元素,而弱化住宿等其他領(lǐng)域。如果說傳統(tǒng)的大眾旅游好比是購買現(xiàn)成的品牌電腦,那么定制旅游就是根據(jù)自己的需求和愛好購買各種電腦配件,自己組裝電腦。如果用戶更強(qiáng)調(diào)視覺享受,那就買高配置的顯示器和顯卡,而可以降低對(duì)其他元素的要求。
利用大數(shù)據(jù)分析,自動(dòng)為旅客定制旅游產(chǎn)品與服務(wù)。長久以來,為旅客提供定制旅游策劃的人力成本是制約定制旅游規(guī)模化的一大因素。如果所有定制旅游策劃都由定制旅游服務(wù)商自己的專業(yè)人員來完成,那么業(yè)務(wù)量的不斷攀升,也會(huì)帶來人員成本的不斷攀升。然而隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的發(fā)展,一些定制旅游服務(wù)商開始嘗試由數(shù)據(jù)分析來為旅客提供快速的定制旅游策劃。以妙計(jì)旅行為例,旅客在線輸入目的地城市后,系統(tǒng)會(huì)在幾秒鐘內(nèi)提供規(guī)劃好的行程。妙計(jì)旅行的系統(tǒng)能夠從價(jià)錢、時(shí)間、體驗(yàn)三個(gè)維度去衡量和確定目的地周邊因素,如住宿、交通、景點(diǎn)順序等,它還可以隨時(shí)根據(jù)游客的個(gè)性化需求迅速做出調(diào)整。
由當(dāng)?shù)厝颂峁┒ㄖ坡糜尾邉?。定制旅游還可以運(yùn)用“共享經(jīng)濟(jì)”的理念,讓在旅游目的地長期生活的當(dāng)?shù)厝藶槁每吞峁┎邉澴稍?。?dāng)?shù)厝藢?duì)該區(qū)域在吃、住、玩等方面的體檢和了解更深更全面,在了解旅客的需求后,往往能給出更合適的定制旅游策劃。目前國內(nèi)在這領(lǐng)域已經(jīng)誕生了一大批初創(chuàng)企業(yè),比如懶人游、Tagalong、客贊、鮮旅客、哈達(dá)旅行、收留我、丸子地球、智游啦和鮮旅客等。以懶人游為例,它搭建了一個(gè)對(duì)接旅客和當(dāng)?shù)厝说木W(wǎng)絡(luò)平臺(tái),由長期生活在本地的人提供旅途規(guī)劃咨詢,不提供地陪服務(wù)。旅客與規(guī)劃師自行溝通,規(guī)劃師根據(jù)行程天數(shù)收費(fèi),懶人游不抽取任何提成或服務(wù)費(fèi)。
在線定制旅游典型案例
螞蜂窩。面向“自由行”的旅途定制已成為旅游社交網(wǎng)站螞蜂窩的重點(diǎn)發(fā)力方向。多年來,廣大用戶在螞蜂窩網(wǎng)站上了海量關(guān)于旅游攻略、旅途評(píng)價(jià)等方面的原創(chuàng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。螞蜂窩運(yùn)用技術(shù)手段對(duì)所積累的內(nèi)容資源進(jìn)行語義分析,精準(zhǔn)掌握酒店、餐廳、景點(diǎn)等分類數(shù)據(jù),為旅客的旅途策劃提供指導(dǎo),然后與合作供應(yīng)商提供針對(duì)性的產(chǎn)品與服務(wù)。圍繞“自由行”,螞蜂窩可以向用戶提供全球6萬多個(gè)旅游目的地的旅游攻略、旅游問答、旅游點(diǎn)評(píng)等參考信息,并基于大數(shù)據(jù)分析向用戶提供交通、住宿、當(dāng)?shù)赜蔚茸杂尚挟a(chǎn)品和服務(wù)。用戶原創(chuàng)內(nèi)容、旅游大數(shù)據(jù)和自由行交易平臺(tái)已經(jīng)成為螞蜂窩的三大核心競爭力。
旅游已然成為現(xiàn)代社會(huì)大眾休閑放松的重要方式,它有效滿足了人們緩解壓力、探新獵奇等精神需求,對(duì)于優(yōu)化國民素質(zhì)發(fā)揮了重要作用。然而,在龐大的游客隊(duì)伍中,兒童作為特殊群體無論在旅游供給層面還是在旅游權(quán)利主張以及旅游素養(yǎng)培育層面,一直未獲得足夠的關(guān)注和支持,最終使其淪為成人社會(huì)的“附屬品”,抑制了兒童旅游應(yīng)有價(jià)值的發(fā)揮。根據(jù)聯(lián)合國兒童基金會(huì)的《中國兒童發(fā)展指標(biāo)圖集(2014)》,2013年中國0-17歲兒童人口2.74億,占中國人口總數(shù)的20%,占世界兒童總?cè)藬?shù)的14%,兒童人口位居世界第二。面對(duì)龐大的兒童群體,開展積極健康的兒童旅游活動(dòng),合理發(fā)揮其特有的價(jià)值,對(duì)我國兒童素質(zhì)教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和國民整體素養(yǎng)的提升具有重要作用。根據(jù)《兒童權(quán)利公約》(1989)所言:“為本公約之目的,兒童系指18歲以下的任何人,除非對(duì)其適用之法律規(guī)定成年年齡低于18歲?!北疚乃竷和?-18歲的未成年人。
一、兒童旅游的價(jià)值
(一)提升認(rèn)知水平
兒童旅游有利于深化個(gè)體認(rèn)知,與學(xué)校傳統(tǒng)教育形成互補(bǔ)。即使不具教育性質(zhì)的旅游,也能帶給孩子有益于課堂學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)。兒童在外出旅游中感知和操作物質(zhì)世界,學(xué)到比課本知識(shí)更廣博的第一手經(jīng)驗(yàn),發(fā)展創(chuàng)造思維能力和語言能力,培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力。旅游幫助兒童獲得知識(shí)體驗(yàn)、鞏固技能技巧、推進(jìn)思維發(fā)展、優(yōu)化認(rèn)知結(jié)構(gòu),并促進(jìn)良好學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和態(tài)度的形成,從而主動(dòng)地實(shí)現(xiàn)智育目的。
(二)增進(jìn)社會(huì)交往
兒童旅游能促進(jìn)兒童社會(huì)性發(fā)展,有利于兒童掌握更多的交往技能,消除長期封閉式教育形成的“自我中心觀”。旅游中兒童通過區(qū)分社會(huì)角色,站在別人的立場思考問題,理解他人。作為團(tuán)體游客中的一員,兒童學(xué)會(huì)通過分享、協(xié)商、謙讓和互助的形式相互交流與合作,從而改善社會(huì)適應(yīng)水平,發(fā)展交際能力。作為親子旅游中的一員,讓孩子分擔(dān)出游任務(wù),落實(shí)具體出游事務(wù),有利于孩子從小增強(qiáng)責(zé)任感,學(xué)會(huì)關(guān)心他人,懂得體諒家人,減少任。
(三)促進(jìn)身心健康
通過戶外旅游活動(dòng),能幫助兒童協(xié)調(diào)肌肉運(yùn)動(dòng),增強(qiáng)體質(zhì),促進(jìn)兒童生長發(fā)育。更為重要的是旅游給兒童帶來的輕松、愉悅的積極情緒情感體驗(yàn)給兒童生活奠定了良好的心理基礎(chǔ)。兒童在旅游活動(dòng)中能消除緊張、緩解焦慮、鍛煉意志品質(zhì)、增強(qiáng)自信心、培養(yǎng)活潑開朗的性格特征,最終促進(jìn)兒童身體和心理兩個(gè)方面健康發(fā)展。
(四)培育審美能力
兒童的審美能力培育可以促進(jìn)兒童綜合素質(zhì)的和諧發(fā)展,對(duì)兒童的健康成長具有重要意義。傳統(tǒng)知識(shí)灌輸型的審美教育存在諸多不足,而參加旅游使兒童與大自然親密接觸,為兒童提供豐富生動(dòng)的體驗(yàn)環(huán)境。一旦特定的外在形式落在視野之內(nèi),兒童便會(huì)通過審美知覺自然地選擇和篩選,與特定的內(nèi)心情感模式聯(lián)系起來,引起某種特定的感受,對(duì)美的敏感性也由此產(chǎn)生。
(五)優(yōu)化道德情操
教化對(duì)于德育的意義在于將“已有”的道德要求灌輸給兒童,但兒童最終表現(xiàn)出的道德行為將取決于其在生活和成長過程中對(duì)道德的體驗(yàn)和認(rèn)知。通過旅游活動(dòng),兒童在生動(dòng)逼真的現(xiàn)實(shí)情境中,了解國情、民情和各地獨(dú)特的風(fēng)土人情,有利于培育愛國主義情懷并接受道德教育。這種通過主動(dòng)體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)的道德浸潤在潛移默化中提高了兒童的思想素質(zhì)和道德情操。
二、制約兒童旅游價(jià)值實(shí)現(xiàn)的因素
(一)兒童旅游權(quán)利主張難以落實(shí)
盡管《兒童權(quán)利公約》第三十條規(guī)定:“兒童有權(quán)享有休息和閑暇,從事與兒童年齡相宜的游戲和娛樂活動(dòng),以及自由參加文化生活和藝術(shù)活動(dòng)”。并且1980年的《馬尼拉世界旅游宣言》中也予以強(qiáng)調(diào)“旅游應(yīng)是人人享有的權(quán)利”。但在現(xiàn)實(shí)生活中,受競爭文化和“成人中心”教育觀的影響,兒童不僅要肩負(fù)艱巨的校內(nèi)學(xué)習(xí)任務(wù),而且校外的生活也被繁重的作業(yè)以及“興趣班”、“補(bǔ)習(xí)班”等填塞。旅游活動(dòng)開展所需要具備的重要客觀條件――閑暇時(shí)間缺乏有效保障。加之兒童尚未形成獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)能力,導(dǎo)致旅游活動(dòng)開展的另一必備條件――可自由支配收入缺失,兒童能否出游很大程度上取決于家長能否提供經(jīng)濟(jì)支持。受到以上兩大客觀條件的制約,兒童雖有強(qiáng)烈的旅游動(dòng)機(jī)卻難以順利付諸行動(dòng)。
(二)兒童旅游素養(yǎng)培育機(jī)制缺失
國民旅游不文明行為對(duì)我國國家形象和文化軟實(shí)力提升造成不良影響,簡單依靠各類宣傳標(biāo)語和制度性措施顯然不能從根本上解決問題。從兒童階段開始,注重培育旅游素養(yǎng),是休閑社會(huì)全面提升國民素養(yǎng)和社會(huì)發(fā)展水平的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。由于我國尚未形成兒童旅游素養(yǎng)培育機(jī)制和環(huán)境,兒童出游需具備的旅游文化知識(shí)、旅游文明出游習(xí)慣、環(huán)境保護(hù)理念等基本旅游素養(yǎng)缺失。在這種情況下,兒童旅游中頻繁出現(xiàn)的“走馬觀花”、“亂涂亂刻”“隨地扔垃圾”等現(xiàn)象出現(xiàn)也就不足為怪 。兒童旅游素養(yǎng)缺失導(dǎo)致兒童旅游內(nèi)涵不足,通過旅游優(yōu)化兒童道德情操和培育審美能力等價(jià)值難以實(shí)現(xiàn)。
(三)兒童旅游產(chǎn)品服務(wù)供給不足
兒童旅游主體構(gòu)成特殊,旅游開發(fā)中的食、住、行、游、購、娛各要素都需要順應(yīng)兒童的生理特點(diǎn)和心理特點(diǎn)做出相應(yīng)調(diào)整。從供給層面上看,目前我國大部分旅游企業(yè)對(duì)兒童旅游產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)性要求重視不足,影響其旅游價(jià)值真正實(shí)現(xiàn)。市場上許多所謂的“兒童旅游產(chǎn)品”或“親子旅游產(chǎn)品”僅僅把傳統(tǒng)線路稍加改動(dòng),更有甚者只是將產(chǎn)品名稱改頭換面,旅游活動(dòng)內(nèi)容卻沒有實(shí)質(zhì)性變化,市場亟需符合兒童心智特點(diǎn)和成長需求的專業(yè)化旅游產(chǎn)品。其次,兒童旅游服務(wù)嚴(yán)重缺失,很多旅游企業(yè)并未重視兒童旅游的專業(yè)化服務(wù),表現(xiàn)為諸如兒童游覽講解和旅游安全指導(dǎo)等關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)與成人出游并無二致。
(四)兒童旅游功利性導(dǎo)向明顯
近年來,兒童旅游逐漸受到追捧,但其背后隱含的功利性導(dǎo)向阻礙了其應(yīng)有價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
1、表現(xiàn)為求炫耀心理。一些家長及兒童不考慮自己的消費(fèi)需要,而去追求流行時(shí)尚,去模仿別人的消費(fèi)方式,甚至與鄰居、同事和朋友進(jìn)行攀比,因?yàn)樽约涸诼糜蜗M(fèi)生活上的不輸于人、高于人而獲得心理的畸形滿足。超越家庭消費(fèi)能力和兒童實(shí)際需求的旅游活動(dòng)由此產(chǎn)生,某些兒童旅游直接以炫耀、攀比為目的,兒童旅游的內(nèi)在價(jià)值則被嚴(yán)重忽略。
2、表現(xiàn)為求實(shí)效心理。家長以兒童的學(xué)業(yè)提升績效作為外出旅游價(jià)值的重要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。如國際游學(xué)項(xiàng)目中被過度夸大的外語學(xué)習(xí)成效,受此影響,國際游學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)注重知名目的地和景點(diǎn)的機(jī)械組合,活動(dòng)過程中兒童的國際視野、文化浸潤、團(tuán)隊(duì)合作等關(guān)鍵元素未得到應(yīng)有的重視和挖掘。此類功利性導(dǎo)向使得兒童旅游的價(jià)值觀扭曲,兒童旅游的應(yīng)有價(jià)值無從實(shí)現(xiàn)。
三、構(gòu)建多方參與的兒童旅游價(jià)值實(shí)現(xiàn)路徑
(一)政府部門層面
政府部門在兒童旅游價(jià)值實(shí)現(xiàn)中應(yīng)發(fā)揮政策導(dǎo)向和頂層設(shè)計(jì)的作用。
1、政府部門通過出臺(tái)建設(shè)性的兒童旅游政策,推動(dòng)兒童旅游權(quán)利的有效實(shí)現(xiàn)。目前我國已經(jīng)出臺(tái)一些與中小學(xué)生研學(xué)旅行相關(guān)的支持性政策。2013年國務(wù)院辦公廳《國民旅游休閑綱要(2013―2020年)》首次提出逐步推行中小學(xué)生“研學(xué)旅行”的設(shè)想,2014年《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》又提出將研學(xué)旅行納入中小學(xué)生日常德育、美育、體育教育范疇,作為青少年愛國主義和革命傳統(tǒng)教育、國情教育的重要載體。
2、與國家層面政策相配合,地方相關(guān)政府部門如教育主管部門、旅游行政部門要層層推進(jìn)和落實(shí)。各級(jí)政府部門在兒童旅游的時(shí)間保障、經(jīng)費(fèi)支持、協(xié)調(diào)溝通等方面出臺(tái)相應(yīng)的政策,使兒童旅游從宏觀倡導(dǎo)落實(shí)到具體行動(dòng)。如一些省份推出的中小學(xué)春秋假制度,即為兒童旅游全面開展提供了有力保障。
(二)學(xué)校層面
長期以來,學(xué)校在兒童旅游中所能發(fā)揮的作用并未得到足夠的關(guān)注。事實(shí)上,國家政策層面出臺(tái)的中小學(xué)生研學(xué)旅行政策最終需要通過學(xué)校加以具體落實(shí)。學(xué)校作為兒童生活和學(xué)習(xí)的重要場所,可以在旅游活動(dòng)組織和旅游知識(shí)傳播兩方面有所作為。
1、發(fā)揮學(xué)校的旅游知識(shí)傳播平臺(tái)功能。中小學(xué)提倡開發(fā)旅游校本課程,根據(jù)學(xué)業(yè)段的差異和所在地域的資源特點(diǎn),在各個(gè)階段推出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、地市、省域以及國家等不同尺度地域范圍的旅游類校本課程,傳授旅游知識(shí)技能、培育文明旅游習(xí)慣,構(gòu)建有利于兒童旅游素養(yǎng)實(shí)現(xiàn)的旅游知識(shí)體系,開發(fā)課程體系資源包,使旅游類校本課程成為素質(zhì)教育的重要載體。
2、發(fā)揮學(xué)校的集體旅游組織功能。學(xué)校通過組織春游、秋游以及多種形式的集體旅游活動(dòng)使兒童旅游真正付諸于行動(dòng),促進(jìn)兒童身心健康和素質(zhì)教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。學(xué)校可以在前期旅游類校本課程開發(fā)的基礎(chǔ)上,依據(jù)不同年齡層次兒童的特點(diǎn)選擇出游的距離、出游的方式和出游目的地,在有組織的集體旅游活動(dòng)中提升其團(tuán)隊(duì)合作、協(xié)調(diào)溝通、堅(jiān)毅果敢等優(yōu)秀品質(zhì),并在寬松開放的環(huán)境下實(shí)現(xiàn)游學(xué)相長和積極的愛國主義情感。
(三)旅游企業(yè)層面
旅游企業(yè)針對(duì)兒童實(shí)際需要,提供專業(yè)性的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。
1、旅游企業(yè)開發(fā)的兒童旅游產(chǎn)品要注重體現(xiàn)專業(yè)性。圍繞旅游中所涉及的“食、住、行、游、購、娛”等要素,全方位打造兒童旅游產(chǎn)品的特色。如餐飲企業(yè)充分考慮兒童營養(yǎng)與健康需求,推出兒童特色餐飲產(chǎn)品;自然和文化遺產(chǎn)區(qū)、博物館、藝術(shù)館、旅游景區(qū)等場所定期實(shí)行免費(fèi)開放日,以減小兒童等特殊群體的出游經(jīng)費(fèi)負(fù)擔(dān);旅行社組織并設(shè)計(jì)符合不同年齡段兒童身心發(fā)展需要的旅游線路和產(chǎn)品等等。
2、提供切合兒童需要的專業(yè)化服務(wù)。兒童出游相較于成人而言,對(duì)服務(wù)的要求更高。旅游中既需要生活層面和安全保障方面的服務(wù),又需要旅游知識(shí)和技能方面的指導(dǎo)服務(wù),甚至還需要心理層面的輔導(dǎo)。對(duì)于旅游企業(yè)而言,只有將旅游服務(wù)作為核心競爭優(yōu)勢(shì)才能獲得持久的發(fā)展動(dòng)力。因此,旅游企業(yè)在開展兒童業(yè)務(wù)時(shí),需要凸顯自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),提供專業(yè)化的兒童旅游服務(wù)。
(四)家庭層面
除了物質(zhì)層面需要家庭給予相應(yīng)的支持,對(duì)兒童極有意義的是家庭所給予的行動(dòng)層面支持。
1、兒童開展旅游活動(dòng)時(shí),家長需充分尊重兒童自身的意愿,諸如旅游目的地的選擇和旅游活動(dòng)的開展方式等,并且努力幫助其實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)中的參與權(quán)。兒童參與權(quán)是兒童擁有的天賦權(quán)利,教育者和父母應(yīng)盡可能地讓兒童實(shí)現(xiàn)最大程度的參與,并根據(jù)兒童的年齡與成熟程度盡量準(zhǔn)確地判斷兒童應(yīng)該怎么參與,參與到哪個(gè)層次。對(duì)于兒童旅游活動(dòng)而言,家長要設(shè)法讓兒童參與旅游事務(wù)的策劃與實(shí)施,并與家長共同做出決定。讓兒童在具體旅游全程的參與中不斷地學(xué)會(huì)思考并提高自身處理問題的能力,發(fā)展身心與個(gè)性。
2、在親子共同參與的家庭旅游活動(dòng)中,家長要以自身積極、健康、文明的旅游活動(dòng)發(fā)揮旅游示范作用,以樂觀的旅游情緒感染孩子、以樸實(shí)的旅游方式引導(dǎo)孩子、以文明的旅游行為影響孩子。在旅游活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)家長及孩子的共同成長,促進(jìn)國民旅游素養(yǎng)培育與提升。