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隨著網(wǎng)絡通信技術(shù)的迅速發(fā)展,電子商務逐漸成為適應網(wǎng)絡經(jīng)濟時代要求的新的商務模式,并得到了迅猛的發(fā)展,社會對電子商務人才的需求也越來越大,同時也對電子商務人才的培養(yǎng)提出了更高的要求,也給“電子商務”課程教學帶來了巨大的壓力。另一方面網(wǎng)絡多媒體教學系統(tǒng)以其良好的交互性、開放性、資源共享性、個性化等,極大的拓展了教育的含義及其時空界限,深刻的改變了教與學的關系,改變了傳統(tǒng)的教育模式,為廣大的電子商務課程的潛在的學習者提供了學習機會。
為了滿足這種需求,在開放的教育觀念指導下,綜合考慮課程的教學體系、內(nèi)容結(jié)構(gòu)和教學方法、策略及教學活動,以提高學習者的自主學習及生存、發(fā)展能力和創(chuàng)新意識為目標,我們開發(fā)了“電子商務”網(wǎng)絡多媒體課程。
“電子商務”網(wǎng)絡多媒體課程尊重認知規(guī)律,采取模塊化設計,涉及教、學和學習評價三個環(huán)節(jié),包含系統(tǒng)說明、在線教學、在線學習、交互查詢等模塊,各模塊之間相互配合,形成一個完整的教學過程。
1系統(tǒng)說明
系統(tǒng)說明提供課程和課程學習所必需的信息,主要包括學習目標、教學內(nèi)容、課時安排、學習方法和參考資料。
學習目標:對遠程學習者來說,在沒有教師親自引導的情況下,明確課程學習所要達到的目標是十分必要的。它可以幫助學習者樹立課程學習的目標和努力的方向,使學習者有的放矢的學習,以達到事半功倍的效果。
教學內(nèi)容:在學習某課程之前,有必要對課程所包含的內(nèi)容進行大致的了解。它對課程的章節(jié)和主要的知識點進行全面簡潔的論述,讓學習者對電子商務課程所涵蓋的內(nèi)容有一個感性的認識,從而對課程有一個整體上的把握。
課時安排:它簡單介紹了課程學習所需要的課時以及各章節(jié)學習的課時安排,讓學習者對課程各章節(jié)學習的課時安排有所了解,指導他們制訂自己的學習計劃。
學習方法:在學習之前,掌握一個好的學習方法是十分必要的。它給出了本課程學習的一些行之有效的方法,供學習者使用或參考,可以大大提高學習效果。
參考資料:在課堂教學中,教師會經(jīng)常給學習者提供一些課程參考資料目錄,讓學習者參閱,幫助學習者加深對知識點的理解,同時也擴大了學習者的知識面。它提供了一些有助于課程學習的參考書目和網(wǎng)站地址,學習者可以到圖書館查閱相關書籍,還可以借助互聯(lián)網(wǎng)直接連到相關網(wǎng)站,非常便利的找到所需要的資料。
2在線教學
課程以知識點為線索,將教學內(nèi)容分成6章,分別介紹各主要知識點的內(nèi)容。每章主要包含本章概述、教學要求、電子教案、系統(tǒng)演示、重點提示、典型案例分析等部分。
本章概述:對本章所包含的內(nèi)容和一些歷史背景進行概述,可以指導學習者查閱相關資料,加深對知識點的理解和掌握,并從整體上對本章的知識點有一個感性的認識,為隨后的細節(jié)學習打下良好的基礎。
教學要求:教學要求可以引導學習者有的放矢的學習,在學習結(jié)素后又有復習提示的功能,在學習完本章的內(nèi)容后,再返回到教學要求欄目,檢驗自己是否按照要求掌握了有關知識。此欄目依據(jù)課程教學大綱,將知識點按照不同的教學要求劃分為了解、領會和掌握三個層次。其中,要求掌握的內(nèi)容是最重要的,也是教師反復強調(diào)的部分。它以超級鏈接的方式提醒學習者要重點掌握這部分的內(nèi)容,提升協(xié)助學習者檢驗自己的學習效果。
電子教案:網(wǎng)絡課程不是對教材的簡單翻版,而是尊重教學規(guī)律,對教學內(nèi)容進行了歸納和整理,讓學生對教學內(nèi)容有一個系統(tǒng)的學習?!半娮由虅铡本W(wǎng)絡多媒體課程定位在實現(xiàn)教學的全過程上,又充分體現(xiàn)網(wǎng)絡的特點,并沒有完全照辦文字教材,而是經(jīng)過了仔細和科學的篩選,將教學內(nèi)容編寫成層次分明的知識點。通過此欄目,學習者可以得到最基本又足夠的教學內(nèi)容來學習。
系統(tǒng)演示:遠程開放式教學是在教師和學習者分離的情況下進行的自主式學習,學習者缺乏教師的指導,是違背教學規(guī)律的??紤]到這一點,電子商務網(wǎng)絡多媒體課程對電子商務網(wǎng)站的開發(fā)、操作和管理流程,采用FLASH技術(shù),制作成影視小片段,通過學習者的點擊,可以親自體驗各種操作;對需要教師進行適當講解的重點和難點,則請相關領域的專家和教授對教學內(nèi)容進行講解,制作成視頻材料,幫助學習者掌握重點和理解難點。系統(tǒng)演示縮短了教師和學習者的距離,提高了學習者的主動性、積極性和學習效果。
重點提示:“電子商務”課程是一個新興的課程,許多領域很不完善或還沒有定論,學習者學習起來有一定困難;同時考慮到遠程教育的學習者缺乏教師的直接指導,我們設置了這個重點提示欄目,對重點問題進行提示、歸納和總結(jié),這是教師對教學重點的提煉和經(jīng)驗的總結(jié),可以幫助學習者把握本章的重點,達到事半功倍的效果。
典型案例分析:案例教學是很有效的課程教學方式。本課程案例教學經(jīng)過精挑細選,從眾多案例中篩選出典型案例,采用多種傳輸方式,如圖片、聲音、FLASH動畫等,對案例進行生動的講解,并在每一個案例后面給出案例分析。這不僅符合學習者學習的心理要求,還可以加深對知識點的理解和掌握。
3在線學習
在線學習主要包括習題作業(yè)、測試園地、討論天地、論文摘選、相關連接等部分。
習題作業(yè):作業(yè)是教學過程的一個重要環(huán)節(jié),它可以檢驗學習者的學習效果、加深學習者對知識點的掌握,并督促學習者對已學的知識進行及時的復習。考慮到網(wǎng)絡教學缺乏教師對學習者的直接監(jiān)控,我們在課程中設置了這個習題作業(yè)欄目,幫助學習者養(yǎng)成及時檢查學習效果和隨時復習的良好學習習慣,讓學習者自己即使強化對所學知識的記憶程度。為了達到設計效果,欄目打破了傳統(tǒng)的只簡單給出正確或錯誤信息和參考答案的辦法,每一道習題給學習者兩次機會,根據(jù)每一次回答的情況給出相應的提示。若兩次都沒有答對,則會建議學習者重新學習這一章的某一個問題。
測試園地:對教學內(nèi)容進行系統(tǒng)的學習之后,則進入測試階段,對學習效果進行評價。測試園地欄目包括測試練習和綜合測試兩部分。測試練習側(cè)重于各章的基本概念、重點內(nèi)容,形式以填空題、選擇題和綜合題為主,幫助學習者對具體章節(jié)內(nèi)容的掌握程度進行自測。綜合測試部分,學習者可以從試題庫中自主組成一份標準試卷,在限定的時間內(nèi)完成,計算機自動閱卷,并立即給出成績。
討論園地:為加強教師和學習者之間的交流,特設立討論天地。本欄目為教師提供一個信息、與學生交流的場所,并提供電子商務的最新發(fā)展動態(tài),讓學習者及時了解電子商務的發(fā)展動態(tài)。;為學習者營造一個集體的氛圍,學生之間、師生之間可以方便的進行交流,營造一個虛擬的交流空間,讓教與學、學與學之間交流變?yōu)榭赡堋?/p>
論文摘選:論文摘選提供與電子商務相關的學術(shù)論文或報告,來擴大學習者的視野,加深對知識的認識和理解,學習怎么撰寫一些專題論文或報告。
相關連接:為了讓學習者更多的了解一些有關電子商務的信息,本欄目提供一些與電子商務有關的網(wǎng)站供學習者連接。
4交互查詢
交互查詢提供兩種查詢方式:索引查詢和關鍵字查詢。索引查詢可以依照字母或數(shù)字的順序?qū)崿F(xiàn)精確查詢;關鍵字查詢提供動態(tài)的、交互式的查詢,可以根據(jù)用戶實時的輸入或選擇、組合要查詢的條件,進行高效的、目的明確的查詢。借助查詢,可以實現(xiàn)知識點之間的非線形聯(lián)系,幫助學習者進行歸納、總結(jié)和對比,為學習者提供交互的、個性化的服務。
5小結(jié)
電子商務網(wǎng)絡多媒體課程符合了以下設計原則:尊重認知規(guī)律;課程內(nèi)容模塊化;制作規(guī)范化;良好的動態(tài)性、交互性;點面結(jié)合、重點難點突出;多種教學媒體一體化設計等。電子商務多媒體課程的使用,培養(yǎng)和提高了學生的自主學習能力,提高了學習和教學效率,教學資源也得到了充分的利用。
參考文獻:
1.趙燕平.電子商務基礎與應用.北京:北京大學出版社,2001.5
摘 要:
本課題主要針對現(xiàn)今不同企業(yè)或者同一企業(yè)內(nèi)部與外部網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)同步要求,提出一套如何在計算機技術(shù)上實現(xiàn)這一需求的解決方案。本文不僅對這一技術(shù)在應用領域的需求做出了全面具體的分析,而且也闡述了這一技術(shù)的設計思想和實現(xiàn)細節(jié),并且對實現(xiàn)過程中涉及的各類技術(shù)做出了詳細具體的解釋,力求讓讀者明確實現(xiàn)什么,怎么實現(xiàn),為什么要這樣實現(xiàn),以及實現(xiàn)這一技術(shù)的意義。
關鍵字:數(shù)據(jù)同步 COM ActiveX ATL ASP 組件制作 電子商務 文件傳輸 組件注冊 網(wǎng)絡編程 COM調(diào)用 ASP組件調(diào)用
目
錄
前 言 4
正 文 4
系統(tǒng)概述 4
需求闡述及功能定制 5
技術(shù)實現(xiàn)方案 6
模塊算法和機制實現(xiàn)過程 11
總結(jié) 27
致謝 27
參考文獻 28
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關鍵詞:電子商務;電子商務網(wǎng)站;商業(yè)活動;制作流程
中圖分類號:TP303
文獻標識碼:A 文章編號:1672-7800(2014)003-0033-03
0 引言
電子商務是指全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中,在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下,買賣雙方基于瀏覽器/服務器的應用方式進行各種商貿(mào)活動,從而實現(xiàn)商務活動、交易活動、金融活動和相關綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式[1]。隨著網(wǎng)絡技術(shù)、通信技術(shù)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務活動越來越深入人們的生活中,虛擬企業(yè)、虛擬銀行、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡支付、網(wǎng)絡廣告等新詞匯為人們所熟知[2]。人們可以通過瀏覽網(wǎng)絡商城購買各種所需用品,利用網(wǎng)絡進行貸款結(jié)算服務,政府通過網(wǎng)絡可以進行電子招標、政府采購等。
電子商務網(wǎng)站是指企業(yè)、機構(gòu)或公司在Internet上建立的站點,其目的是為了宣傳企業(yè)形象、產(chǎn)品信息、進行商務交易、提供商業(yè)服務等。電子商務網(wǎng)站作為電子商務系統(tǒng)運行的主要承擔者和體現(xiàn)者,是網(wǎng)上的“虛擬公司”或“虛擬工廠”。電子商務網(wǎng)站的設計、規(guī)劃與管理是電子商務實施運作過程中持續(xù)不斷的基礎工作,網(wǎng)站質(zhì)量直接影響著電子商務交易的進行。
1 電子商務網(wǎng)站基本構(gòu)架
電子商務網(wǎng)站一般由一系列網(wǎng)頁和具有商業(yè)功能的軟件系統(tǒng)和后臺數(shù)據(jù)庫等組成,前臺網(wǎng)頁由主網(wǎng)頁、公司介紹、產(chǎn)品或服務頁面、新聞頁面、廣告宣傳頁面、訪問者反饋頁面等眾多網(wǎng)頁構(gòu)成,可以接受客戶的瀏覽、登記和注冊,后臺數(shù)據(jù)庫可記錄客戶的有關資料[3]。
圖1為典型的電子商務網(wǎng)站組成,因為電子商務網(wǎng)站對系統(tǒng)安全、運行速度、運行效率等要求頗高,因此需要提供多種接入方式,以滿足訪問者的要求。軟件系統(tǒng)信息平臺、信用平臺、結(jié)算平臺等各模塊的分配滿足了商品展示、購物、支付、安全防護等功能,通過前后臺系統(tǒng)的鏈接實現(xiàn),消費者能夠及時獲得企業(yè)所需展示的信息,企業(yè)也能夠及時接受消費者的反饋信息,從而對該網(wǎng)站進行實時改進。數(shù)據(jù)庫服務器是電子商務的基石,合理的數(shù)據(jù)庫操作權(quán)限可以滿足一定的數(shù)據(jù)安全要求。
目前,電子商務分為企業(yè)與消費者之間(B2C)、企業(yè)之間(B2B)、消費者之間(C2C)、企業(yè)與政府之間(B2G)等。其中,B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務模式,即企業(yè)通過電子互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店。圖2為天貓TMALL主頁,它整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商,為商家和消費者之間提供一站式解決方案。這種形式的電子商務網(wǎng)站,商家不需要構(gòu)建自己的網(wǎng)絡基礎設施,只要在網(wǎng)絡多媒體平臺上租用“虛擬空間”,就能擁有自己的網(wǎng)站運行平臺。因此,在構(gòu)建電子商務網(wǎng)站時,只需要考慮網(wǎng)站軟件結(jié)構(gòu)和網(wǎng)頁設計,以及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的選擇和開發(fā)。
2 電子商務網(wǎng)站設計原則
電子商務網(wǎng)站既要處理企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間大量復雜而繁瑣的數(shù)據(jù),又要保證數(shù)據(jù)和信息傳輸?shù)陌踩?,與普通網(wǎng)站相比,對數(shù)據(jù)的處理和傳輸有較高要求。其建設不但涉及到計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù),還涉及到通信技術(shù)和多媒體技術(shù),同時也涵蓋了市場、營銷、管理、商務策劃等各方面的內(nèi)容[4]。如果電子商務網(wǎng)站設計得成功,將非常有利于企業(yè)自身的宣傳和市場經(jīng)營。因此,為了保證電子商務網(wǎng)站的成功,需要使系統(tǒng)滿足以下原則:
(1)定位準確。電子商務網(wǎng)站站點的設計是企業(yè)、公司和機構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。要將企業(yè)站點作為因特網(wǎng)這個新媒體上展示企業(yè)形象、企業(yè)文化的信息空間,首先要明確站點設計的目的和用戶需求,挑選與錘煉企業(yè)的關鍵信息,了解所設計網(wǎng)站的受眾群體,并對他們的基本情況有所了解,如受教育程度、收入情況、整體消費趨向等,這樣才能做到有的放矢[5]。利用一個邏輯結(jié)構(gòu)將其有序地組織起來,開發(fā)一個網(wǎng)頁設計原型,并逐步精煉該原型,形成創(chuàng)意。
(2)系統(tǒng)安全可靠。電子商務網(wǎng)站可以使得企業(yè)與客戶之間、企業(yè)與企業(yè)之間完成相關交易。但是隨著網(wǎng)絡技術(shù)的不斷發(fā)展,網(wǎng)站的開放性決定了其可能會遭到一些別有用心的黑客的竊取,導致業(yè)務中斷,也有可能會受到一些網(wǎng)絡病毒如特洛伊木馬程序等的攻擊從而對網(wǎng)站造成損害,因此,網(wǎng)站的安全防護問題越來越重要。另外,網(wǎng)站自身要能保證系統(tǒng)在任何情況下都能保證數(shù)據(jù)的完整性、正確性、經(jīng)濟性、可擴展性和可恢復性。因此,在網(wǎng)站設計之初要采取一定的措施,保證其安全可靠性。
(3)網(wǎng)頁版面設計合理。一個美觀、實用的網(wǎng)頁直接影響網(wǎng)站的質(zhì)量和效果,因此,網(wǎng)頁設計要講究編排和布局。這要求設計者要突出主題、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一風格,通過文字、圖形、動畫和視頻等的組合,根據(jù)設計的內(nèi)容制作出和諧優(yōu)美的網(wǎng)頁版面,使得用戶在愉悅的視覺感受中進入網(wǎng)絡商務世界,并能在較短的時間內(nèi)獲得盡可能多的商務信息。另外,網(wǎng)頁的導航設計、交互設計都要一目了然,并且容易操作。
3 電子商務網(wǎng)站制作流程
電子商務網(wǎng)站的建立和其它網(wǎng)站的建立過程基本相同,一般來講,電子商務網(wǎng)站的設計主要包括網(wǎng)站規(guī)劃、域名注冊、網(wǎng)站設計與開發(fā)、網(wǎng)站測試推廣及維護。
3.1 網(wǎng)站規(guī)劃與分析
在網(wǎng)站設計初期明確網(wǎng)站構(gòu)建的目的與意義,分析能夠開展的業(yè)務。電子商務分為開展B2B交易、開展B2C交易、開展拍賣業(yè)務、開展企業(yè)形象創(chuàng)建、作為服務性網(wǎng)站等。摸清網(wǎng)站的目標市場和目標客戶,并確定網(wǎng)站設計的思想基礎。
3.2 域名注冊
域名是企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)的名稱,它是每個網(wǎng)絡用戶IP地址的別名,是一個公司或企業(yè)的網(wǎng)絡地址。每個接入Internet的用戶都應有唯一與其對應的域名,以便別人能夠訪問,好的域名容易記憶并和網(wǎng)站內(nèi)容密切聯(lián)系,如Microsoft公司的域名、百度的域名。通過登錄中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心網(wǎng)站(.cn)就能夠了解注冊、變更、注銷域名的方法,目前很多網(wǎng)站也受理“域名”注冊服務。
3.3 網(wǎng)站設計與開發(fā)
網(wǎng)站設計與開發(fā)主要分為主頁設計、功能設計和數(shù)據(jù)庫設計。在制作主頁前要考慮到網(wǎng)站的風格和主要實現(xiàn)功能,從內(nèi)容上將網(wǎng)站分為幾個欄目板塊,根據(jù)企業(yè)特點進行設計制作,注意顏色字體的協(xié)調(diào)搭配,使得設計出的網(wǎng)頁簡潔明快、吸引人。功能模塊主要包括基礎設計模塊、商品管理模塊、訂單管理模塊、活動管理模塊、內(nèi)容管理模塊等,基礎設計模塊能夠讓管理員登陸后臺系統(tǒng),對網(wǎng)站進行修改與維護。商品管理、訂單管理、內(nèi)容管理模塊和應用管理模塊用于實現(xiàn)商家與消費者的交互,如商品、訂單支付、評價管理等[6]。
電子商務是以數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)為支撐,其中數(shù)據(jù)庫技術(shù)是核心。一個商務站點后臺必須有強大的數(shù)據(jù)庫支撐,數(shù)據(jù)庫要能夠科學地組織和存儲數(shù)據(jù),并有效地獲取和維護數(shù)據(jù),當前比較流行的數(shù)據(jù)庫有SQL Server、Oracle、MySQL、Access等[2]。數(shù)據(jù)庫設計講究命名規(guī)范、數(shù)據(jù)的一致性和完整性、索引的唯一性等,圖3為商務數(shù)據(jù)庫設計總體結(jié)構(gòu)。
3.4 網(wǎng)站測試與
網(wǎng)站測試是網(wǎng)站制作好后檢查網(wǎng)頁的必要手段之一,在網(wǎng)站制作完成后通過在多個瀏覽器內(nèi)測試結(jié)果與設計方案是否吻合,驗證鏈接并評估文件的下載速度,以便及時發(fā)現(xiàn)問題并對不滿意的地方進行修改。測試修改后的網(wǎng)站到Internet服務器上,如果公司有足夠的經(jīng)濟實力和技術(shù)實力,可以選擇購買自己的服務器,但是對其維護需要耗費大量的時間和金錢。這樣時只需要直接把做好的網(wǎng)頁包括CGI、ASP、JSP或者PHP程序發(fā)到WWW路徑下,也可以選擇虛擬主機服務,這樣不需要自己維護,還可以獲得服務商提供的額外服務。在時ISP會提供一個地址和賬號、密碼,使用FTP軟件將網(wǎng)頁上傳即完成網(wǎng)站的。
3.5 網(wǎng)站推廣與維護
電子商務網(wǎng)站后,其推廣工作是面向市場的關鍵一步,通過各種有效的手段如搜索引擎、購買廣告位置、廣告交換、友情鏈接、BBS、微博、傳統(tǒng)媒體等方式提高網(wǎng)站知名度和網(wǎng)站訪問量,從而達到宣傳商品的目的。
為了保持站點的吸引力和長久的生命力,使網(wǎng)站逐漸壯大且訪問量增多,就要對其進行及時維護,及時添加新的內(nèi)容,同時通過用戶的反饋和建議及時改進網(wǎng)站,經(jīng)常檢查網(wǎng)站的運行情況,并修正網(wǎng)站錯誤。
4 結(jié)語
電子商務是未來商務交易的主要方式,電子商務網(wǎng)站則是交易進行的承擔者,是企業(yè)開展電子商務活動的基礎設施和信息平臺,人們通過網(wǎng)站獲得所需要的信息并進行網(wǎng)上交易活動,網(wǎng)站設計質(zhì)量直接影響著商務活動的進行。明確網(wǎng)站設計的基本原則后,對網(wǎng)站進行詳細規(guī)劃與分析,以及合理設計與開發(fā),并對網(wǎng)站進行調(diào)試與,定時監(jiān)測網(wǎng)站,保證服務器的正常工作和網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的及時更新,從而推進電子商務活動的正常運行。
參考文獻:
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[關鍵詞] 會員制 電子商務 網(wǎng)站設計 網(wǎng)站管理
電子商務正是網(wǎng)絡技術(shù)發(fā)展日益成熟的直接結(jié)果,是網(wǎng)絡技術(shù)發(fā)展的新方向。電子商務作為一種新的貿(mào)易形式,它不僅改變了企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理,而且對傳統(tǒng)的貿(mào)易方式帶來了巨大的沖擊。
一、會員制電子商務網(wǎng)站
衡量網(wǎng)站運營狀況優(yōu)劣的重要的標志是能否贏利,電子商務網(wǎng)站從免費到收費也是一條經(jīng)濟發(fā)展的必由之路。易趣網(wǎng)是最早在國內(nèi)宣布收費的,面向賣家全員收費起到了一個規(guī)范市場的作用,可以使買家放心。
會員制營銷又稱“俱樂部銷售”,是指以某項利益或服務為主題將人們組成一個俱樂部或團體,與其保持系統(tǒng)、持續(xù)、周期性的溝通,廣泛開展宣傳、銷售、促銷等活動,培養(yǎng)企業(yè)的忠誠顧客,以獲得營銷利潤的全面綜合的營銷活動。會員制營銷應用在電子商務也能帶來很好的效果。例如,2001年7月7日,MY8848網(wǎng)上連鎖店開張后近4個月,會員數(shù)量就已經(jīng)達到8221,通過會員網(wǎng)站鏈接產(chǎn)生的銷售額為1675010元,平均每天有69個會員網(wǎng)站加盟,每天成交金額為13960元,而且會員和訂單金額增加的速度還在不斷加快。自從2000年底網(wǎng)絡會員制模式在國內(nèi)部分電子商務網(wǎng)站開始應用以來,經(jīng)過5年多的發(fā)展,現(xiàn)在各種形式的網(wǎng)絡聯(lián)盟已經(jīng)在國內(nèi)大型網(wǎng)絡公司獲得了廣泛應用,不僅受到大型電子商務網(wǎng)站的重視,也擴展到其他網(wǎng)絡服務領域,如搜索引擎的競價廣告、電子郵箱、網(wǎng)上商店平臺等。網(wǎng)絡會員制營銷服務已經(jīng)成為一種獨立的商業(yè)模式。有專家認為會員制是未來電子商務網(wǎng)站的主流收費方式。
二、會員制電子商務網(wǎng)站的設計
電子商務網(wǎng)站的建設是開展電子商務的重要前提。會員制電子商務網(wǎng)站是以商務活動為中心進行的,網(wǎng)站的盈利是通過網(wǎng)站的會員制收費實現(xiàn)的,網(wǎng)站的盈利點根據(jù)網(wǎng)站的商務活動內(nèi)容確定,所以網(wǎng)站的基本架構(gòu)設計既要以商務活動的業(yè)務內(nèi)容、流程、相關規(guī)則為基礎,又要兼顧電子商務網(wǎng)站的收費體系。
收費制電子商務網(wǎng)站基本架構(gòu)的設計主要根據(jù)以下步驟進行:
1.明確商務網(wǎng)站的功能
首先必須確定網(wǎng)站所涉及的商務活動的內(nèi)容、商務活動的流程。例如,設計一個二手汽車信息網(wǎng),首先考慮確定網(wǎng)站汽車信息的種類,確定車源信息包括中介所的車源信息和個人的出售、購買信息,網(wǎng)站負責信息的和信息的管理。在確定了信息種類后,明確信息處理的流程為車源信息輸入、會員資格審核、信息審核、信息等。
2.明確電子商務的服務對象
會員制電子商務網(wǎng)站的服務對象同時也是網(wǎng)站的收費對象。會員制電子商務網(wǎng)站通過為其服務而獲得自己的利潤。確定服務對象以及提供的相應服務,并以此為依據(jù)確定網(wǎng)站的欄目。網(wǎng)站欄目的劃分同時也是系統(tǒng)的功能模塊劃分。例如,二手汽車信息網(wǎng)站的系統(tǒng)設計中,確定了網(wǎng)站只對汽車交易中介所進行收費,個人用戶免費,所以網(wǎng)站的主要欄目分為個人專區(qū)和中介所專區(qū)兩大欄目,基本確定了網(wǎng)站的信息服務內(nèi)容和方式。
3.劃分網(wǎng)站的主要欄目和功能
網(wǎng)站的功能欄目的設置和系統(tǒng)的主要功能模塊的劃分相一致。針對會員制商務網(wǎng)站,網(wǎng)站業(yè)務介紹欄目內(nèi)容應包括會員申請流程、收費標準、網(wǎng)站運行規(guī)程等,使用戶對網(wǎng)站的服務有一個明確的了解,這是擴大網(wǎng)站會員用戶數(shù)量和提高網(wǎng)站的使用率必不可少的欄目。網(wǎng)站的導航欄是網(wǎng)站的整體功能的全面介紹,使用戶對網(wǎng)站的功能有一個清晰的了解,也是網(wǎng)站不可缺少的欄目。同時也應有網(wǎng)站運行的相關提示信息。比如,在二手汽車交易網(wǎng)站的設計中,在確定了收費對象和主要功能后,再確定網(wǎng)站首頁的主要欄目為中介所專區(qū)、個人專區(qū)、車型專區(qū)等欄目,同時加入了上網(wǎng)導航欄目對網(wǎng)站的主要功能進行介紹。
4.確定網(wǎng)站的信息流和控制流
在確定了網(wǎng)站的主要功能和商務活動的主要規(guī)則以后,應該確定網(wǎng)站的信息流圖和控制流圖,作為數(shù)據(jù)庫設計的基礎。
三、會員制電子商務網(wǎng)站的管理
1.會員制電子商務網(wǎng)站的常規(guī)管理
從電子商務網(wǎng)站管理的應用目的看,電子商務網(wǎng)站管理主要包括四個方面的管理:文件管理、內(nèi)容管理、安全管理和網(wǎng)站綜合管理等。
(1)文件管理
文件管理是指對構(gòu)成網(wǎng)站資源的文件在應用層面上進行的管理,以及支持企業(yè)與客戶之間數(shù)據(jù)信息往來的文件傳輸系統(tǒng)和電子郵件系統(tǒng)的管理。文件管理包括:網(wǎng)站文件組織、網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)站數(shù)據(jù)恢復和網(wǎng)站垃圾文件處理等。
(2)內(nèi)容管理
內(nèi)容管理是網(wǎng)站管理的核心,是保證電子商務網(wǎng)站有序和有效運作的基本手段。網(wǎng)站的內(nèi)容管理作用在網(wǎng)站電子商務業(yè)務應用層,它主要是指面向電子商務活動中的具體業(yè)務而進行對輸入輸出信息流的內(nèi)容管理。它包含的內(nèi)容很廣泛,具體可以分為對兩類信息的管理:一種是對外部流入的數(shù)據(jù)和信息的管理,包括客戶信息管理、供應商的管理、在線購物管理、交易管理等;另一種是對網(wǎng)站內(nèi)部本身業(yè)務信息的管理,如產(chǎn)品管理、新聞管理、廣告管理、企業(yè)論壇管理、留言板管理、郵件訂閱管理、網(wǎng)上調(diào)查管理、在線技術(shù)支持管理等。對這些信息流的管理可以單獨構(gòu)成一個子系統(tǒng),也可以綜合起來進行集中管理。
(3)網(wǎng)站安全管理
電子商務網(wǎng)站的安全管理是網(wǎng)站可靠運行并有效開展電子商務活動的基礎和保證,也是消除客戶安全顧慮、擴大網(wǎng)站客戶群的重要手段。網(wǎng)站安全管理貫穿于所有的網(wǎng)站管理活動。
網(wǎng)絡交易系統(tǒng)安全管理制度是用文字形式對各項安全要求所做的規(guī)定,是企業(yè)電子商務人員安全工作的規(guī)范和準則。企業(yè)在參與電子商務初期,就應當形成一套完整的、適應于網(wǎng)絡環(huán)境的安全管理制度。這些制度包括了:人員管理制度、保密制度、跟蹤、審計、稽核制度、系統(tǒng)的日常維護制度、病毒防范制度、應急措施等。
(4)其他綜合管理
網(wǎng)站其他綜合綜合管理是指除文件管理、網(wǎng)站內(nèi)容管理之外對網(wǎng)站提供的個性化服務等方面的管理。主要包括網(wǎng)站運行平臺的管理、網(wǎng)站統(tǒng)計管理、聊天室管理等。
2.會員制電子商務網(wǎng)站的后臺管理
在網(wǎng)站的基本功能和數(shù)據(jù)流確定之后,為了保證網(wǎng)站信息的準確性和有效性,應有完善的后臺管理和維護系統(tǒng),進行相關數(shù)據(jù)的審核,定期進行數(shù)據(jù)庫的維護和備份,進行繳費會員資格的管理,有效的保證網(wǎng)站的商務運作。
在二手車信息網(wǎng)站的后臺管理系統(tǒng)的系統(tǒng)設計中,設計了一套完整的網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng),主要功能包括車源信息管理,如:汽車信息審核、汽車信息刪除、汽車信息刪除確認;網(wǎng)站運行提示信息的管理,主要是對網(wǎng)站與商務運營有關的信息進行管理,使網(wǎng)站的用戶對網(wǎng)站的運行情況進行管理;網(wǎng)站會員資格的審核,對逾期未繳費的用戶取消會員資格;網(wǎng)站系統(tǒng)管理員權(quán)限管理,對不同的網(wǎng)站系統(tǒng)管理人員進行授權(quán)使用不同的后臺維護功能等。
四、在電子商務網(wǎng)站管理中實施標準化
標準化管理應該是網(wǎng)站建設和管理中的一種重要的、科學的管理方法。
標準化的重要功能,就是促使以往的勞動成果重復利用,以節(jié)省支出,盡量減少或消除不必要的勞動消耗。標準化是一門綜合性很強的理論和實踐活動,滲透到各個領域,也適用于電子商務網(wǎng)站的建設。在網(wǎng)站信息資源管理中,應建立健全網(wǎng)站質(zhì)量保證體系,有效地利用人力、物力、財力和信息資源,不斷改進和提高信息服務質(zhì)量。
對網(wǎng)站進行質(zhì)量管理時可以采取以下標準化措施:(1)建立網(wǎng)站信息資源評價指標體系,以定性方法和定量方法,對網(wǎng)站進行自我評測,監(jiān)控目標進程,不斷改進,滿足用戶的需求;(2)利用訪問日志獲取反饋進行分析統(tǒng)計,以便了解網(wǎng)站的訪問情況,全面深入地了解自己的網(wǎng)站,以改進網(wǎng)站建設,吸引更多的瀏覽者和會員用戶;(3)利用錯誤日志了解網(wǎng)站的錯誤。
因此,應有效地利用網(wǎng)站統(tǒng)計技術(shù),合理地利用質(zhì)量管理工具,制定出質(zhì)量管理標準,以利于質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進。進行標準化管理,制定標準可能會受到多方面的障礙,網(wǎng)站管理者要充分的思想準備。應對員工進行標準化教育,使員工具有標準化意識;要切實掌握有關技術(shù)方法和標準規(guī)范;應注意貫徹和實施標準,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行標準中存在的問題和不足,以便進一步完善;在實施標準時,還要注意監(jiān)督檢查和總結(jié);可按照PDCA 循環(huán)逐步推行標準化。
五、結(jié)束語
電子商務網(wǎng)站的優(yōu)劣決定了在競爭中的成敗。設計并管理一個好的會員制電子商務網(wǎng)站能使企業(yè)獲得收益,推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。因此,在網(wǎng)站的設計、管理等各個階段都應遵循規(guī)律、規(guī)范,以提高會員制電子商務網(wǎng)站的質(zhì)量。
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【關鍵詞】用戶體檢 C2C電子商務 網(wǎng)站界面 設計與研究
全新的網(wǎng)絡經(jīng)營模式讓商業(yè)活動的利益鏈條不斷擴增,在線交易平臺為人們提供了一個非常便利、快捷的消費環(huán)境。中國擁有數(shù)量眾多的網(wǎng)絡消費群體,在聯(lián)營方式和網(wǎng)絡銷售模式上,C2C電子商務網(wǎng)站通過界面設計為用戶提供了一個良好的用戶體驗。與此同時,用戶體驗也影響著消費者對網(wǎng)站的忠實度和訪問訴求,所以如何通過界面設計提高用戶體驗效果,已成為廣大網(wǎng)站設計研究者討論的熱點問題。
一、國內(nèi)外電子商務網(wǎng)站界面設計
(一)國外研究現(xiàn)狀
在世界市場環(huán)境的影響下,國外的電子商務網(wǎng)站的發(fā)展速度飛快,面對機遇與風險并存的網(wǎng)絡消費市場,國外發(fā)達國家在網(wǎng)站界面設計上,更注重滿足用戶需求,為用戶提供不同的文化背景和消費模式,在滿足用戶消費訴求的情況下,拓展網(wǎng)站展業(yè)結(jié)構(gòu)鏈條,增加消費項目[1]。所以相對于美國、英國、法國等發(fā)達國家來講,用戶需求的差異性是主導其網(wǎng)站界面設計主題的關鍵因素,不同文化體現(xiàn)不同設計理念,不同設計理念影響網(wǎng)站界面產(chǎn)生不同的設計風格。美國著名網(wǎng)站界面設計專家Patricia L在研究網(wǎng)上商店的消費格局中發(fā)現(xiàn),用戶體驗是影響其消費行為的決定性因素,同時電子商務網(wǎng)站可以利用界面設計產(chǎn)生的視覺刺激增強用戶的購買欲望。
(二)國內(nèi)研究現(xiàn)狀
目前,我國有75.34%的網(wǎng)絡購物人群選擇在C2C電子商務網(wǎng)站中購物,作為最具影響力的兩大網(wǎng)站――淘寶和易趣,無論是商品數(shù)量還是注冊人數(shù)都居全國前列。淘寶和易趣在網(wǎng)站界面設計方面都采用了先進的設計理念,針對不同種類的消費者制定不同的消費購買程序,如果用戶初次進入網(wǎng)站進行消費,則網(wǎng)站會在用戶注冊之后,隨機附贈一個體驗調(diào)查表,用戶根據(jù)自己的消費經(jīng)歷,對網(wǎng)站服務情況進行綜合測評[2]。以用戶體驗為主導C2C電子商務網(wǎng)站的界面設計項目都具有高度的科學性和消費價值。綜上分析可知,文化背景、消費理念以及用戶體驗對網(wǎng)站界面設計的影響存在某種關聯(lián)性的差異。
二、電子商務網(wǎng)站設計中用戶的重要地位
在C2C電子商務網(wǎng)站中,網(wǎng)站界面是呈現(xiàn)給網(wǎng)絡消費者最直觀的經(jīng)營表象,作為消費行為的主導者,網(wǎng)站界面能否讓用戶產(chǎn)生依賴感,感受到網(wǎng)站的消費信用和經(jīng)營魅力,是促成在線交易行為的關鍵。所以用戶對于C2C電子商務網(wǎng)站設計內(nèi)容的影響很大,與傳統(tǒng)實體經(jīng)營模式不同,電子商務網(wǎng)站呈現(xiàn)給消費者的產(chǎn)品實體價值地位很弱,在整個交易過程中,消費者都是通過網(wǎng)頁瀏覽研究并制定消費計劃的,所以在消費者看來,界面的規(guī)整度、真實性、感官價值是其衡量產(chǎn)品質(zhì)量的重要標準,在虛擬的消費環(huán)境下,用戶的一切消費思想和行為都會依附于網(wǎng)站界面呈現(xiàn)給他的直觀感受[3]。由此可見,用戶體驗對C2C電子商務網(wǎng)站設計項目的主導意義非常強,網(wǎng)絡運營商需以用戶體驗為中心,制定合理化、科學化的界面設計方案。
三、以用戶體驗為中心的界面設計
(一)用戶體驗的理解
1.用戶體驗概念分析
用戶體驗是指用戶在操作網(wǎng)站界面時的感受,在進行消費動作過程中一切心理活動,從心理學角度講,每個人對事物的體驗感受存在明顯差異性,所以作為一種消費情緒,用戶體驗的消費價值和營銷價值并不固定,很難以固定模式來展現(xiàn)[4]。
2.用戶體驗的構(gòu)成要素
根據(jù)C2C電子商務網(wǎng)站的經(jīng)營特征和發(fā)展結(jié)構(gòu),可以將用戶體驗分為五個模塊,戰(zhàn)略模塊、范圍模塊、結(jié)構(gòu)模塊、框架模塊以及表現(xiàn)模塊,這五個模塊的功能是具有關聯(lián)效應的,對網(wǎng)頁設計與消費結(jié)構(gòu)的影響很大。戰(zhàn)略層是圍繞整個網(wǎng)站頁面的設計定位組成的,交易內(nèi)容和價值體系是戰(zhàn)略層主體的設計內(nèi)容;范圍層,運營商會將產(chǎn)品進行分類,在加入檢索功能后,消費者可以輕松、快速的找到所要購買的商品;結(jié)構(gòu)層可以幫助用戶設置商品,簡化操作環(huán)節(jié),讓消費者能夠隨著消費心理的變化自由更換消費物品;框架層融合了信息布局、導航布局、界面布局等多個結(jié)構(gòu)設置信息,注重的是各商品元素的交互排列;表現(xiàn)層是與用戶距離最近的功能模塊,通過文字、圖像、動畫、音樂等感知因素,給用戶提供消費提示,為消費者創(chuàng)建一個良好的印象和感受。
(二)以用戶體驗為中心進行文字編排
文字是最早引入C2C電子商務網(wǎng)站界面的元素,透過文字網(wǎng)站可以提供給消費者多樣化的消費信息,在文字編排上文字具有高度解釋和說明功能。用戶體驗在界面文字設計中應保持原始解釋功能,還應突顯出消費者最關注的消費信息。通過動態(tài)圖形渲染、符號化文字襯托、圖文結(jié)合設計采用主次穿插的形式來表現(xiàn)文字信息,可以增加各種文字信息在構(gòu)圖關系上的關聯(lián)性[5]。網(wǎng)頁設計人員還應針對不同模塊功能的頁面,個性布局,讓文字體現(xiàn)出信息感染力和體驗價值。綜上分析可知,文字大小、格式、布局、信息組合結(jié)構(gòu)等對網(wǎng)站界面構(gòu)圖情況的影響很大。
(三)以用戶體驗為中心的色彩設定
1.色彩在視覺流程中的應用
色彩在頁面設計中占有主導性地位,大量信息在表現(xiàn)層中會出現(xiàn)色彩的偏差,這些偏差不僅可以增強頁面視覺效果,還能提高色彩信息的融合程度。色彩對比是使用色彩的唯一標準,利用畫面色彩調(diào)合以增進文字與圖像之間的設計關系,盡可能的突顯出頁面的消費主題。用戶對色彩的認知程度和理解程度對色彩的應用細節(jié)有著重要影響,所以在視覺流程中色彩要想突顯出其設計作用必須依靠色彩焦點感應,利用畫片色彩的多樣性提高消費者對網(wǎng)頁的關注度,同時提高色彩布局的規(guī)范化、合理化[5]。色彩不僅可以奠定網(wǎng)頁的主題,還能提高內(nèi)容與畫面的連接作用,展現(xiàn)出網(wǎng)頁設計的形態(tài)美和動態(tài)美。內(nèi)容與結(jié)構(gòu)上的統(tǒng)一也可以從色彩中表現(xiàn)出來,所以色彩設計最根本的目的在于通過色彩抓住消費者的視覺聚焦。與此同時,色彩的生理平衡和心理平衡常常是無法分開的,唯有色彩與表現(xiàn)的內(nèi)容與情感統(tǒng)一才能最充分展示色彩的動人心弦的力量。
2.色彩與主題的聯(lián)想
從認知的角度分析,色彩與網(wǎng)頁設計主題具有高度的聯(lián)系作用和價值,色彩不僅能夠引起消費者消費行為,還能讓消費者對網(wǎng)頁銷售產(chǎn)品產(chǎn)生一定的主觀聯(lián)想。對用戶體驗進行系統(tǒng)的調(diào)查分析可知,C2C電子商務網(wǎng)站在網(wǎng)頁設計風格上、色彩搭配上、商品色彩主題呈現(xiàn)上都具有很高的決策作用。消費者在瀏覽網(wǎng)頁過程中,會依照網(wǎng)頁展現(xiàn)出來的色彩設計理念判斷網(wǎng)絡商店中商品種類、商品質(zhì)量、店家可信度等因素。與實體經(jīng)營不同,網(wǎng)絡經(jīng)營的產(chǎn)品對消費者知覺的影響并不大,因為消費者并不能觸摸到、了解到商品[6]。色彩主題會增強店鋪的品牌形象,一個具有特色的色彩品牌會提高經(jīng)營產(chǎn)品的商業(yè)價值,所以以用戶體驗為主導的色彩主題設計是網(wǎng)頁界面設計中的重點和難點。
(四)以用戶體驗為中心的圖片交互性設計
圖片能客觀的反映出經(jīng)營商品的實體形態(tài),所以選擇正確的交互界面元素布局對網(wǎng)站設計的指導意義很大。網(wǎng)站上各功能模塊能夠間接、直觀體現(xiàn)整個網(wǎng)站系統(tǒng)的經(jīng)營關系,所以每個頁面都需利用實體產(chǎn)品圖片實現(xiàn)元素的交互與融合。圖片交互性設計主要體現(xiàn)在頁面布局設計中,通過界面色彩、元素的劃分,網(wǎng)站各經(jīng)營頁面會呈現(xiàn)出不同的視覺效果。圖片交互性設計主要從三方面來體現(xiàn)[7]:
1.線框圖整合
由于線框圖有明顯設計邊界,所以如果要引入大量線框圖做邊框設計,應將不同種類的圖按照產(chǎn)品價格、使用性能、信息內(nèi)容來分類,在整合邊框的前提下,盡可能的增加線框與色彩的融合程度。讓消費者能夠輕松分辨出不同商品種類的信息特色,以最大限度的提高用戶體驗價值。
2.定義核心導向
圖片交互性設計雖然能夠改變網(wǎng)站界面的傳統(tǒng)設計理念,在色彩組合上突破固有設計觀念,大膽啟用先進設計思想。但是圖片交互的影響內(nèi)容也很多,如果處理不好,會讓用戶感受到整體頁面是通過圖片堆積而產(chǎn)生的,讓消費者感到毫無美感,多商品失去消費意愿。所以應在圖片交互設計中引入定義核心導向,在增加視圖美感的情況下,明確產(chǎn)品與信息的經(jīng)營關系,做到頁面設計的和諧統(tǒng)一。
3.整合信息框架
圖片與文字相同,具有整合信息的作用,所以為給消費者提供豐富的信息資源,在網(wǎng)頁設計上一定要突顯出圖片信息整合的作用,在主導頁面設計格局的同時,引入視覺設計理念,在結(jié)合用戶體驗的前提下,提高圖片與文字的和諧統(tǒng)一性,提高圖片與色彩的共融性。
四、C2C電子商務網(wǎng)站頁面設計發(fā)展展望
本文基于用戶體驗對C2C電子商務網(wǎng)站頁面設計內(nèi)容進行了系統(tǒng)分析,通過分析可知,C2C電子商務網(wǎng)站作為我國主流的在線消費網(wǎng)站,其市場經(jīng)濟價值很高。要想推動C2C電子商務營銷的效益額增長,首先要抓住消費者心理,提高用戶體驗對營銷策略、網(wǎng)站頁面設計、網(wǎng)站營銷能力的影響作用[8]。目前,網(wǎng)絡運營商對網(wǎng)站頁面設計內(nèi)容非常重視,其戰(zhàn)略性發(fā)展內(nèi)容已逐漸從經(jīng)營策略轉(zhuǎn)化為設計策略。今后幾年,隨著互聯(lián)網(wǎng)消費應用的深入發(fā)展,人們消費理念向?qū)徝澜嵌炔粩嘌葑?,C2C電子商務網(wǎng)站仍面臨著嚴峻的設計與創(chuàng)新壓力[9]。
將建模理論引入了網(wǎng)頁設計思想,通過理論模型和探究心理學內(nèi)容,找到了反映用戶體驗的終極設計原理,S-O-R原理和設計信息傳播框架是網(wǎng)站頁面設計的新型結(jié)構(gòu)。在C2C電子商務網(wǎng)站運營環(huán)境的影響下,C2C電子商務網(wǎng)站頁面上合計的用戶體驗價值會充分的展現(xiàn)出來。從圖片交互設計上,研究者應努力革新傳統(tǒng)色彩應用理念,增加現(xiàn)代色彩布局原理與傳統(tǒng)色彩應用內(nèi)容之間的關聯(lián)性。將用戶體驗設計要素直接、主觀的展現(xiàn)在網(wǎng)站頁面中,讓用戶從感官、認知、情感等體驗層,了解網(wǎng)站營銷產(chǎn)品的信息。同時,還應在此基礎上制定符合網(wǎng)站營銷理念的網(wǎng)頁設計方案,以成功設計案例為主要研究對象,在設計之前積極主動搜集一切有關用戶體驗的信息和數(shù)據(jù),將數(shù)據(jù)引入評價模型,按照評價模型建設并創(chuàng)建網(wǎng)站頁面主題。找到具有針對性價值的C2C電子商務網(wǎng)站設計原理和研究方法,通過用戶體驗設計來提升網(wǎng)站價值,作為今后C2C電子商務網(wǎng)站的新功能模塊時的標準參考[10]。
通過上文對C2C電子商務網(wǎng)站界面設計內(nèi)容進行深入分析可知,以用戶體驗為主要設計思想的設計理念,可以增強運營商與消費者之間的信任感,為長期交易發(fā)展提供良好的交流平臺。中國網(wǎng)絡消費者的消費理念更注重長期效應,所以C2C電子商務網(wǎng)站要想提高界面設計的消費價值和理念意義,必須時刻關注用戶體驗的變化情況,適當調(diào)整運營界面布局和信息,以保證網(wǎng)站對信息的顯示功能、設計功能、解釋功能、刺激功能最大化。
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關鍵詞:B2C;電子商務網(wǎng)站;用戶體驗;評價系統(tǒng)
電子商務作為一種全新的購物方式,引起了零售領域的重大變革,被稱作是零售業(yè)務的新一次革命。科技的進步與發(fā)展為電子商務的發(fā)展提供了技術(shù)層面的支撐,而網(wǎng)絡信息技術(shù)的迅速普及使人們的購物方式發(fā)生了全新的變化,B2C電子商務網(wǎng)站在此基礎上有了更為廣闊的發(fā)展前景。它的交易方式是用戶接觸不到商品的實體,借助網(wǎng)絡技術(shù)進行交易的服務型網(wǎng)站,因此要特別重視用戶的體驗度。對此,在網(wǎng)站的設計過程中,著重的構(gòu)建了用戶體驗評價系統(tǒng),更進一步地完善和提升網(wǎng)站,為用戶提供更好的體驗。
1概述電子商務
隨著網(wǎng)絡信息技術(shù)的普及而逐漸成為人們生活中不可或缺的購物方式,將日常生活中難以接觸到的商品借助網(wǎng)絡可以容易買到,這種方便快捷的購物方式已經(jīng)成為一種發(fā)展的趨勢。隨著電子商務發(fā)展不斷走向成熟和完善,B2C電子商務網(wǎng)站也開始步入了一個快速發(fā)展的時代,是我國出現(xiàn)時間最早的電子商務模式,其銷售模式是借助網(wǎng)絡技術(shù),企業(yè)或商家通過電子平臺直接為消費者提供商品或服務。這種模式具有交易手段靈活,成本比較低,信息溝通較為方便等主要優(yōu)點。但從目前的發(fā)展狀況來看,在其發(fā)展過程中也凸顯了一些問題,例如用戶度網(wǎng)站的信任度比較低,網(wǎng)站的導航信息欄不能夠使用戶快速找到所需的商品信息,瀏覽效果不好等都造成了用戶體驗比較差,對網(wǎng)站產(chǎn)生不利影響。
用戶體驗,實際上指的是用戶在使用一項服務或者產(chǎn)品時所產(chǎn)生的感受和想法。國內(nèi)外相關的專家學者經(jīng)過多方面的調(diào)查研究表明,用戶體驗可以分為5個層次,分別是:表現(xiàn)層、框架層、結(jié)構(gòu)層、范圍層以及戰(zhàn)略層,隨后又有許多的學者提出了不同的見解和看法,但是其中一致的部分都提出了,用戶體驗評價是用戶體驗中最為基礎、最為重要的要素。用戶體驗度的影響因素是多樣化的,對于B2C電子商務網(wǎng)站來說也是如此,只有構(gòu)建出網(wǎng)站用戶體驗評價系統(tǒng)對于用戶體驗進行全方位、多層次的評價才能夠切實反映用戶體驗的實際效果。因此,構(gòu)建電子商務網(wǎng)站用戶體驗評價系統(tǒng)變得尤為重要,在目前來看這樣的評價系統(tǒng)尚未完全地構(gòu)建起來。因而著重從用戶體驗出發(fā),深入研究影響B(tài)2C電子商務網(wǎng)站用戶體驗的一些要素和指標,逐漸地構(gòu)建電子商務網(wǎng)站用戶體驗評價系統(tǒng),為更好地提供網(wǎng)站的服務而努力。
2用戶體驗要素和評價系統(tǒng)構(gòu)建
用戶體驗評價系統(tǒng)的主要目的是通過評價用戶體驗進而對網(wǎng)站中所存在的不足進行完善和改進,提高網(wǎng)站的效率以及用戶的滿意度,最終提升網(wǎng)站在同行業(yè)中的競爭力和地位。文章主要通過以下幾個方面研究和分析用戶體驗要素以及構(gòu)建評價系統(tǒng)。
2.1品牌性
企業(yè)品牌形成源自于人們對于企業(yè)文化,社會形象,所提供的服務的認識和評價,是人們主觀的感官認識,品牌的好壞直接關系到人們對于產(chǎn)品和服務的信賴程度。品牌的傳遞和擴大源自與生活的各個方面,通過多種多樣的活動來展開,用戶的體驗即是與企業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系和共鳴的過程,優(yōu)質(zhì)的品牌能夠為用戶帶來良好的體驗。對于電子商務網(wǎng)站來說,品牌更是一種重要的資產(chǎn),它的增值主要是依靠其在消費者心中形成的品牌形象,與傳統(tǒng)的購物方式相比,電子生物由于商品與用戶直接接觸的較少,因此良好的品牌形象對于電商網(wǎng)站來說更為的重要。如果某一個B2C電子商務網(wǎng)站以其獨特的優(yōu)勢成為行業(yè)中的優(yōu)質(zhì)品牌,它所具有的鮮明的品牌形象,獨特的個性以及較為廣泛的知名度可以使用戶產(chǎn)生一種信賴心理,在給用戶帶來優(yōu)質(zhì)體驗的同時為自身帶來了忠誠度比較高的用戶,從而提升電子商務網(wǎng)站的價值。將從網(wǎng)站品牌的影響力、社會的認可度以及吸引力方面出發(fā)對網(wǎng)站品牌所帶來的用戶體驗進行評價。
2.2直觀的視覺設計
用戶對于網(wǎng)站最為直接的認知就是通過網(wǎng)站的視覺設計,視覺認知方面的優(yōu)劣直接影響到網(wǎng)站用戶體驗,因此在網(wǎng)站用戶體驗評價系統(tǒng)中應將其作為一個重要因素。網(wǎng)站的視覺設計需要通過視覺因素的一致性,例如產(chǎn)品圖片,頁面的布局規(guī)劃、色彩的選擇等方面做到科學合理的分配,做到各種要素主次分明,相互配合。
2.2.1產(chǎn)品圖片
圖片是展示一個產(chǎn)品內(nèi)容最為直觀的傳遞形式,其他任何信息手段的展示都無法像圖片那樣是產(chǎn)品的真實感更加強烈。電子商務網(wǎng)站中產(chǎn)品圖片在頁面信息中具有引導與刺激作用,可以使用戶在腦海中保持時間較為長久、印象較為深刻的記憶。同時借助產(chǎn)品圖片可以激發(fā)用戶的情感,使用圖片營造出一種環(huán)境氛圍使用戶產(chǎn)生情感上的共鳴,形成一種真實的信賴度,在電子商務網(wǎng)站中使用產(chǎn)品圖片作為過渡,在文字閱讀過程中打破單調(diào)的視覺,提升用戶對產(chǎn)品的敏感程度。
2.2.2頁面布局
在頁面布局方面,一些比較著名的電子商務網(wǎng)站都具有自己的特色功能,最重要的都是將搜索與導航功能放在最顯眼的位置,這樣有助于具有目的性的用戶在任何情況下都能通過搜索功能在最短的時間內(nèi)找到自己所需要的產(chǎn)品或服務,搜索功能自始至終都起著比較中重要的作用。同時在有優(yōu)惠活動的時候,在頁面的頂部或正中部分加入通知性的廣告,對用戶起到刺激作用。B2C電子商務網(wǎng)站在頁面布局方面并不需要全面完整的商品信息,也不需要商品種類豐富多樣,最重要的是要注意用內(nèi)容以及布局的優(yōu)勢吸引用戶的注意力,同時協(xié)調(diào)好各個板塊之間的比例,保證頁面的流暢性和引導性,使得用戶在使用過程中更加的舒適。重點關注搜索功能的位置,做好新產(chǎn)品展示、優(yōu)惠活動區(qū)域的妥善安排。
2.2.3色彩選擇
依據(jù)“7秒定律”,色彩在人們對于商品的第一印象中占到了大約70%的比例,在電子商務網(wǎng)站頁面布局中,做好色彩的選擇和搭配,能夠在很短的時間內(nèi)給用戶留下深刻的印象,帶來一個意料之外的結(jié)果。適當?shù)纳蚀钆淠軌蛞鹩脩舻母兄w驗,對于用戶的最終購買決策起到一個比較重要的參考作用。特別是在一些食品購物網(wǎng)站中,借助不同的色彩件產(chǎn)品進行分類,不但在視覺效果上達到了一致,而且通過色彩構(gòu)建將用戶的味覺體驗業(yè)績發(fā)出來。
2.3信息構(gòu)建
信息構(gòu)建主要應用于網(wǎng)站的設計過程中,在當前電子商務的發(fā)展進程中,信息構(gòu)建主要包括組織、標記、檢索以及導航等4個系統(tǒng),B2C電子商務網(wǎng)站在此基礎之上,對用戶體驗的評價要充分考慮到上面4個系統(tǒng)的影響因素,同時信息構(gòu)建也要對網(wǎng)站進行全方面的考察。
2.4個性化服務
個性化服務是整個電子商務網(wǎng)站設計過程中比較重要的一部分,它可以在互聯(lián)網(wǎng)之中體現(xiàn)出服務的價值。在網(wǎng)絡購物過程中,由于不同用戶對于商品的不同需求,而如果想要體現(xiàn)出自身獨特的服務,B2C電子商務網(wǎng)站就要擁有提供多種服務的能力,向不同的用戶在產(chǎn)品推薦過程中提供相應的個,同時用戶在購物過程中向網(wǎng)站提供一定的個人信息,使網(wǎng)站將個人的搜索記錄以及感興趣的產(chǎn)品進行記錄保存,當用戶再次使用時,網(wǎng)站系統(tǒng)會根據(jù)用戶信息提供相應的產(chǎn)品。
2.5安全信息保障
電子商務順利發(fā)展的最重要的是要保證用戶的信息安全,因此B2C電子商務網(wǎng)站要有一個良好的信息安全保障機制,保證用戶在購物過程中不會出現(xiàn)信息泄露等風險,給用戶提供一個安全可靠的體驗過程,能夠安心地購物。
3結(jié)果分析
為了對B2C電子商務網(wǎng)站用戶體驗評價做更加深入的研究,通過電子商務網(wǎng)站的常用者創(chuàng)建相應的模型,具體包括網(wǎng)站使用者的性別、年齡、學歷等基本要素,在此基礎上進行分析。
3.1樣本
在對B2C電子商務網(wǎng)站的分布進行分析,可以看出使用次數(shù)最多的是天貓,其次是京東、亞馬遜、當當?shù)?;網(wǎng)購頻率的分析中,將近一半的人會在每個月最少使用一次;網(wǎng)購年齡分析中,半年以下和一年的人數(shù)所占比例最少,一年以上經(jīng)驗的占到65%以上。
3.2研究結(jié)果
在整個模型的結(jié)果分析中,B2C電子商務網(wǎng)站用戶體驗的影響因素包括品牌、視覺設計、信息構(gòu)建、安全保障等。其中信息構(gòu)建處于最為核心的地位,對網(wǎng)站的影響最大;品牌形象和個性化服務對網(wǎng)站有著比較大的影響,可以充分滿足用戶進行自助購物。不同的影響因素具有不同的評價指標。
4結(jié)語
在網(wǎng)絡信息技術(shù)快速發(fā)展的今天,B2C電子商務網(wǎng)站逐漸地走如人們的日常生活中,成為人們應用普遍的購物方式,取得了迅速的發(fā)展。但是,現(xiàn)階段在該類網(wǎng)站中依然能存在著許多的不足,因此隨著社會的進步和發(fā)展,該類網(wǎng)站中有通過不斷地改進和完善才能夠適應當前的發(fā)展?,F(xiàn)在,B2C電子商務網(wǎng)站用戶體驗評級體系具有重要的研究意義。對于品牌、視覺、信息構(gòu)建、安全保障、個性化服務等方面進行研究分析,并且構(gòu)建了評價系統(tǒng),為B2C電子商務網(wǎng)站的長期順利發(fā)展提供了重要的參考借鑒作用。
參考文獻
題目 中小企業(yè)電子商務網(wǎng)絡營銷策略研究
專業(yè) 電子商務 學號 200706015
主要內(nèi)容:
根據(jù)所學電子商務的基本理論和基本方法,結(jié)合當今社會電子商務發(fā)展的特點,以及電子商務的國際化、網(wǎng)絡化的發(fā)展方向,以此作為論文的研究方向,撰寫論文。
基本要求:論文格式正確,符合要求;6、及時上交論文及相關材料
主要參考資料:
《電子商務概論》、《電子商務網(wǎng)絡營銷》、《市場營銷》、《電子商務法規(guī)》、《電子商務網(wǎng)絡建設》、《經(jīng)濟學基礎》、《電子商務案例分析》、商務周刊、互聯(lián)網(wǎng)等
完 成 期 限: 2010年4月1日
指導教師簽名:
評審小組負責人簽名:
2010 年 4 月 1 日
畢業(yè)設計(論文)開題報告表
課題名稱 中小企業(yè)電子商務網(wǎng)絡營銷策略研究
指導教師 孟 剛
學生姓名 張海鋒 學 號 200706015 專 業(yè) 電子商務
一、課題來源:
根據(jù)指導老師給定范圍自選題目。
二、設計目的:
電子商務作為一種新的商務模式及企業(yè)經(jīng)營方法,對企業(yè)擴大經(jīng)營、提高競爭力、改善供應鏈、培育新的經(jīng)濟增長點等都具有十分重要的作用。但就目前中小企業(yè)對電子商務的應用而言,仍存在諸如對電子商務認識不足、設施落后、執(zhí)行不力、缺乏規(guī)劃、全球化不足等問題,對此本文將予以探討和研究。
三、設計思路:
根據(jù)上述目的,本文首先對中小企業(yè)開展電子商務模式的現(xiàn)狀和特點進行分析,將電子商務模式分為網(wǎng)上商店/服務、網(wǎng)絡經(jīng)紀商、價值鏈服務商。其次從信息的橫向價值鏈、縱向價值鏈和信息內(nèi)容三個維度對上述電子商務模式進行了分析和比較,最后提出了當前中小企業(yè)開展電子商務模式的不足,并在分析價值鏈發(fā)展機制的基礎上,引入知識價值鏈對電子商務模式的發(fā)展趨勢作了探討與研究。
四、任務完成的階段內(nèi)容及時間安排: 第二階段:2009年11月21日----11月30日 撰寫開題報告,提交并經(jīng)指導老師審查。 第四階段:2010年1月1日----1月20日 與指導老師溝通、修改論文。
第五階段:2010年4月1日前 定稿并提交正式畢業(yè)設計成果。
指導教師簽名: 日期:
院畢業(yè)設計(論文)檢查表
時間
(周次) 內(nèi)容 指導教師意見 指導教師
簽名
2009-11-10 論文題目 在給定范圍內(nèi)自選,超出給定范圍需要另行審核 孟剛
2009-11-14 任務書 按照任務書方向查閱相關資料 孟剛 2009-11-29 開題報告 按照格式 孟剛
趨勢一:“雙核”電子商務
趨勢觀點:以淘寶網(wǎng)為代表的網(wǎng)絡集市和以“淘里淘外”為代表的具備搜索引擎索引能力的獨立網(wǎng)絡商城,將成為中小企業(yè)發(fā)展電子商務的“雙核驅(qū)動器”。
中小企業(yè)在真正擁有獨立的電子商務平臺前,往往是在阿里巴巴、淘寶網(wǎng)等“網(wǎng)絡集市”選擇“租賃店鋪”的方式,進行網(wǎng)絡營銷。但是,隨著中小企業(yè)的成長和網(wǎng)絡營銷經(jīng)驗的增加,現(xiàn)有的發(fā)展方式已不能滿足企業(yè)旺盛的營銷需求。因此,在“網(wǎng)絡集市”基礎上,建立獨立的“網(wǎng)絡商城”,開辟更多的商品銷售渠道,彼此相輔相成,使商品數(shù)據(jù)、消費記錄、購物流程、支付工具互通,就顯得十分重要。
最典型的“雙核”營銷案例,就是淘寶網(wǎng)推出的“淘里淘外”。200萬淘寶賣家使用淘里淘外后,實現(xiàn)淘寶店鋪和淘寶外店的數(shù)據(jù)互通、支付功能互通,最終形成“雙核”營銷中心,全面覆蓋網(wǎng)購用戶。
趨勢二:電子商務網(wǎng)站將大幅增長40%
趨勢觀點:電子商務技術(shù)的普及和入場費用的降低,將促進中小企業(yè)電子商務網(wǎng)站數(shù)量的增長。
在此之前,技術(shù)和價格無疑是阻礙中小企業(yè)建設電子商務網(wǎng)站推廣、銷售產(chǎn)品的最大因素。2010年,融合了多項網(wǎng)購技術(shù)的電子商務系統(tǒng)平臺將大行其道,并且價格將會大幅降低,中小企業(yè)只需要支付較低的費用,就可以獲得這套系統(tǒng)平臺。在不需要技術(shù)人員的情況下,從平臺中獲得最實用的電子商務服務功能,成為真正意義上的“網(wǎng)商”。2010年,電子商務將不再是只有大企業(yè)才能玩得起的“高級玩具”,中小企業(yè)將成為電子商務的主力軍。
趨勢三:電子商務應用云計算
趨勢觀點:降低中小企業(yè)電子商務運營成本。在解決“用得起”電子商務之后,讓企業(yè)“玩得起”。
實際上,Google的Gmail服務就是典型的“云計算”服務應用。云計算將使企業(yè)的電子商務網(wǎng)站成為有力的交流、溝通與信息傳播平臺,實現(xiàn)與客戶的互動,并提供豐富的網(wǎng)絡服務。
電子商務平臺應用云計算,將使企業(yè)網(wǎng)站不僅是交易平臺,而且是涵蓋營銷、管理全部電子商務流程的平臺,是電子商務交易平臺+電子商務服務平臺的組合。用戶通過這一平臺可以省掉軟硬件維護等方面的困擾,它將幫助企業(yè)做好電子商務的后臺管理、在線營銷交易過程服務。
趨勢四:SaaS讓電子商務隨心所欲
趨勢觀點:系統(tǒng)服務商負責企業(yè)電子商務網(wǎng)站新功能擴展和安全系統(tǒng)升級,企業(yè)無需再聘請IT技術(shù)員。
很多企業(yè)不愿意開展電子商務,就是因為一開始需要投入較多的IT資源,還要為此組建專門的團隊,如果要給網(wǎng)站服務器升級,又要購買相應軟硬件設備,單項支出費用過高。
在應用了SaaS(軟件運營)的電子商務系統(tǒng)中,電子商務系統(tǒng)服務商將負責企業(yè)所有電子商務網(wǎng)站維護和升級,其中包括新網(wǎng)購功能開發(fā)、新安全技術(shù)應用、服務器軟硬件設備更新等。企業(yè)不用再聘用技術(shù)團隊維護電子商務網(wǎng)站,也不必再支付額外費用。企業(yè)需要哪項功能,只要在電子商務系統(tǒng)平臺中選擇、應用即可。
通過SaaS企業(yè)的電子商務網(wǎng)站,就可以最先使用到全球最安全的網(wǎng)絡技術(shù)、最領先的電子商務技術(shù)、最受歡迎的商品陳列方式及展示效果,讓企業(yè)的在線網(wǎng)絡商城永遠保持最新狀態(tài)。
趨勢五:速成網(wǎng)站和自助建站成企業(yè)首選
趨勢觀點:根據(jù)艾瑞的調(diào)查顯示,五成的中小企業(yè)首選使用維護方便的標準建站服務。
隨著電子商務的不斷發(fā)展,中小企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品、獲得訂單的愿望越來越強烈。中小企業(yè)普遍趨向于低成本投入、網(wǎng)絡功能完善、簡便快捷的管理系統(tǒng)以及建站周期較短的網(wǎng)站服務。
關鍵詞:電子商務環(huán)境;網(wǎng)絡會計;計算機技術(shù);發(fā)展路徑
在財務管理中網(wǎng)絡會計扮演著重要的角色,在先進的計算機技術(shù)的支持下進行電子商務中的財務管理,實現(xiàn)了公司管理與經(jīng)濟業(yè)務兩者之間的協(xié)同發(fā)展。網(wǎng)絡會計充分利用了現(xiàn)代先進的計算機技術(shù),建立了一套有效的網(wǎng)絡信息體系加強有關財務活動的遠程操作與遠程管理,方便了會計信息數(shù)據(jù)的獲取以及應用,在現(xiàn)代電子商務業(yè)務發(fā)展中占有重要的成分,因此為了促進電子商務的發(fā)展需要提高財務會計的工作質(zhì)量以及工作效率。
1、在電子商務環(huán)境下進行網(wǎng)絡財務會計發(fā)展的基本理念
1.1網(wǎng)絡財務會計發(fā)展中的多元化發(fā)展理念
隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,逐漸產(chǎn)生了不同于傳統(tǒng)的管理模式與管理理念,財務管理也日漸向著多元化的方向發(fā)展。所以在公司企業(yè)的運營過程中,應綜合考慮經(jīng)濟發(fā)展中的不同因素,承擔起經(jīng)濟主體在社會發(fā)展中的責任[1]。此外,在公司多元化的發(fā)展背景下,單位內(nèi)部的高效管理發(fā)揮著重要的作用,應該長遠規(guī)劃保證單位的預估經(jīng)濟效益以及長遠發(fā)展的需要,根據(jù)企業(yè)目前的發(fā)展狀況及時調(diào)整單位和其他經(jīng)濟因素之間的利益情況,實現(xiàn)最大限度上的雙方互贏。根據(jù)多元化的會計理念要求公司提高其責任思想,并在公司的運營過程中有效貫徹。
1.2網(wǎng)絡財務會計發(fā)展中的人性化管理理念
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及在電子商務中的財務管理和會計管理之間建立了有效的聯(lián)系與傳遞。不同于傳統(tǒng)的會計管理模式,互聯(lián)網(wǎng)的會計管理牽扯到更多的層次和方面,所以承擔著更大的責任風險和安全風險[5]。在財務系統(tǒng)的內(nèi)部管理方面也逐步實現(xiàn)了多方位的運作模式,由最初的被動預防向著現(xiàn)在的主動控制方向發(fā)展,由最初的強制性管理與規(guī)范逐步實現(xiàn)了人性化以及智能化的管理。在掌控思路方面,與傳統(tǒng)的運作模式相比,財務管理更加突出了人性化管理以及引導性管理的優(yōu)勢,以前的發(fā)展模式是鼓勵員工進行自我發(fā)展,現(xiàn)在的管理理念是促進員工的個性化發(fā)展。
2、現(xiàn)代電子商務網(wǎng)絡財務會計發(fā)展現(xiàn)狀
2.1電子商務網(wǎng)絡財務會計發(fā)展中的會計國際化
電子商務在全球范圍內(nèi)的推廣促進了各國之間的經(jīng)濟聯(lián)系和人員溝通,世界愈來愈成為了一個地球村。利用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)資金在在非常短的時間內(nèi)流轉(zhuǎn)的廣度和力度,促進了巨額的資金在世界范圍的周轉(zhuǎn)使用,提高了資本在國際范圍的投入力度與流動力度。在這種局面下,公司要在國際舞臺上發(fā)展,在激烈的國際競爭中求得生存和發(fā)展的空間,就必須有雄厚的資本提供后盾,同時利用巨額資金對落后的產(chǎn)能與工藝進行大膽地淘汰與改進,促進新產(chǎn)品的研制和新科技產(chǎn)品的開發(fā)。電子商務已經(jīng)進入了國際貿(mào)易舞臺,所以我國公司應該對外國企業(yè)的會計報表以及會計制度有一定的了解和把握,做到知己知彼百戰(zhàn)不殆,根據(jù)國際慣例的標準化要求制作出會計報表,加強統(tǒng)一的會計程序與會計方法的建立與完善,要在會計國際化市場中發(fā)展問題我們應當充分重視這些問題。
2.2電子商務網(wǎng)絡財務會計發(fā)展中的會計主體虛擬化
所謂會計主體指的是會計服務的主要對象。傳統(tǒng)模式下的會計主體一般指的是一個具體存在可感的單位實體。在現(xiàn)代電子化商務財務會計發(fā)展中,會計主體已經(jīng)有別于傳統(tǒng)模式下的空間限制范圍發(fā)展到了世界各地,突破了實體主體的空間制約。計算機技術(shù)的發(fā)展使跨國集團公司之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟以往更加方便,促使了遠距離以及多對象商務服務中集中式財務核算管理的實現(xiàn),為其提供了技術(shù)支持。這種新型的電子商務會計主體依托計算機進行無形化運作,突破了傳統(tǒng)會計主體的地理桎梏,沒有固定的辦公場地以及辦公地點,包括一些肉眼看不見也觸摸不到的虛擬的網(wǎng)絡公司以及網(wǎng)際公司[2]。根據(jù)不同會計信息使用者的不同要求,虛擬化的會計主體,及時根據(jù)市場中的實時變化,進行相應的組合與發(fā)散,或者消失。在電子商務環(huán)境下,網(wǎng)絡會計主體的虛擬化的運作狀態(tài)比較模糊,所以這些眾多的虛擬網(wǎng)上企業(yè)和網(wǎng)際企業(yè)憑借其不同的經(jīng)濟形態(tài)構(gòu)建成了網(wǎng)絡經(jīng)濟主體,在具體的工作中應該加強對其虛擬性的有效辨認。
3、電子商務網(wǎng)絡財務會計的具體發(fā)展路徑
3.1加強對電子商務網(wǎng)絡財會人員專業(yè)能力的培養(yǎng)
專業(yè)電子商務在競爭中起關鍵作用的能力包含電子商務運用過程中的仿真能力、營銷能力、網(wǎng)站網(wǎng)頁建設以及商業(yè)運作理解能力。具體操作手段有演示網(wǎng)上銀行中的交易電子以及模擬網(wǎng)上商務營銷、網(wǎng)上訂購與網(wǎng)上交易。這些模擬培訓的運用,能夠幫助學生熟悉電子商務的具體操作流程,提高對VI虛擬經(jīng)營活動以及虛擬交易的概念。為了促進教學目標的達成,以實例為底板進行網(wǎng)頁設計和網(wǎng)站建設。根據(jù)一些相關的例子,進行網(wǎng)頁背景的設計,對設計思路和解決方案形成自己獨到的思考。除此之外,還應當加強對人力資源會計的結(jié)構(gòu)、會計信息以及知識無形資產(chǎn)評估等內(nèi)容的學習和理解。
3.2促進電子商務網(wǎng)絡財務會計網(wǎng)絡設施的構(gòu)建
在現(xiàn)代經(jīng)濟社會的發(fā)展中,不少企業(yè)在局域網(wǎng)中開展的業(yè)務仍然占據(jù)了其市場業(yè)務的大部分,這種局面非常不利于電子商務網(wǎng)絡化的會計效率的提高。因此,我們應該根據(jù)不同的披露現(xiàn)象,逐漸豐富網(wǎng)絡化會計建設內(nèi)容,加快廣域網(wǎng)的建設發(fā)展。促進信息傳遞范圍的增加,開放金融信息傳輸渠道。根據(jù)電子商務會計的特點構(gòu)建網(wǎng)絡平臺。例如互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和其他相關的通信網(wǎng)絡。就網(wǎng)絡形式來說,可以設置為內(nèi)部網(wǎng)絡和外部網(wǎng)絡和與外界;聯(lián)系互聯(lián)網(wǎng)?;ヂ?lián)網(wǎng)(TCP/IP)技術(shù)和WWW設備技術(shù)的運用能夠?qū)崿F(xiàn)在內(nèi)部網(wǎng)絡(Intranet)的建設應用或者把它改造成企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡[3]。充分利用這三類不同的網(wǎng)絡能夠更好地對會計信息系統(tǒng)進行會計信息數(shù)據(jù)的采集從而更好地服務于商業(yè)社會的發(fā)展。隨著網(wǎng)絡信息技術(shù)的更新,為網(wǎng)絡會計業(yè)務的發(fā)展提供了更好的發(fā)展背景,促進了會計信息的標準規(guī)范以及不同會計方法的運用。電子商務會計信息是建立在新的時代背景下,構(gòu)建出的新的會計管理信息系統(tǒng),能夠促進網(wǎng)絡電算化的發(fā)展。
3.3完善電子商務網(wǎng)絡財務會計中的財務信息市場
隨著經(jīng)濟全球化進程的加快發(fā)展與推進,越來越多的海外公司要求中國金融信息與全球同步實現(xiàn)網(wǎng)絡化,促進全球財務信息共享的實現(xiàn)。在這種背景下就需要提高我國企業(yè)電子網(wǎng)絡會計技術(shù)的發(fā)展水平,擺脫時間和空間的制約,提高信息的服務空間,開拓新的金融信息的傳輸渠道。在現(xiàn)階段電子商務財會普遍運用了先進的Intranet技術(shù),能夠滿足企業(yè)對豐富的信息資源的需求,促進決策信息資源管理平臺的建立和發(fā)展,在技術(shù)層面上支持企業(yè)信息系統(tǒng)的集成化建設。在處理企業(yè)內(nèi)部各部分結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的同時,還能夠幫助公司打開電子商務市場,利用其技術(shù)優(yōu)勢促進公司財務會計業(yè)務的發(fā)展。此外,還應當充分發(fā)揮電子商務的性能,設置更多的電子商務網(wǎng)點,促進財務網(wǎng)絡會計新模式的發(fā)展,為了實現(xiàn)電子商務財務遠程信息的自由處理和自由輸出應當僅僅圍繞電子商務信息化的工作要求。一些正規(guī)的海外公司的運營模式是在互聯(lián)網(wǎng)上有自己公司的網(wǎng)址,把自己認為需要共享和披露的會計信息進行公開,以此方式促進國際投資者對自己的了解,方便招商引資的進行,有利于電子商務網(wǎng)絡會計信息大市場的建立。這種運營模式在我國也得到了一定的推廣。
3.4加強電子商務網(wǎng)絡財務會計相關軟件的使用和推廣
電子商務的發(fā)展過硬的網(wǎng)絡技術(shù)作為物質(zhì)支撐的同時,網(wǎng)絡財務會計的實施還需要有功能不同的網(wǎng)絡財務軟件提供發(fā)展動力。網(wǎng)絡財務軟件與傳統(tǒng)模式下的網(wǎng)絡版財務軟件有著很大的不同,在滿足單一會計主體的正常工作需求的同時,還要具備全新的功能體驗,即能夠?qū)崿F(xiàn)移動辦公、電子商務以及集團應用。網(wǎng)絡財務軟件的關鍵部分是能夠做到財務業(yè)務在網(wǎng)上的同步發(fā)展,比如財會部門工作中的控制預算部分、資金準備部分、網(wǎng)上支付功能與網(wǎng)上結(jié)算等流程和相關業(yè)務部門之間的協(xié)同。除此之外,還包括公司的網(wǎng)上詢價以及催款、網(wǎng)上保險和報稅等流程和相關部門之間合作,利用網(wǎng)絡財務軟件可以實現(xiàn)電子貨幣在網(wǎng)上之間的流轉(zhuǎn),促進網(wǎng)上支付和網(wǎng)上結(jié)算,同時還能夠遠程地操作報表,從而進行報賬與查賬審計等工作,為會計信息的使用者提供遠程報表和查賬以及網(wǎng)上支付和網(wǎng)上財務信息等服務。提高了電子單據(jù)和電子貨幣以及網(wǎng)頁數(shù)據(jù)等的處理能力,有效利用信息流促進公司物流與資金流的管理;促進了在線辦公以及移動辦公等先進辦公方式的發(fā)展,加速了網(wǎng)上詢價、網(wǎng)上采購以及網(wǎng)上服務與網(wǎng)上銀行的崛起[4]。
3.5提高對電子商務網(wǎng)絡財務會計中的網(wǎng)絡監(jiān)管能力
眾所周知,監(jiān)管問題在電子商務財會網(wǎng)絡中發(fā)揮著重要的作用,所以在具體工作中應當充分利用先進的監(jiān)控技術(shù)和監(jiān)控手段加強監(jiān)管功能以及審計監(jiān)督職能的發(fā)揮。在會計網(wǎng)絡中充分利用計算機技術(shù),為了高層次全方位的財務管理提供了可能。全方位的財務管理中使用到的有高等數(shù)學、數(shù)理統(tǒng)計、概率論以及經(jīng)濟計量學等數(shù)理方面的知識理論,在計算機技術(shù)的支持下能夠有效利用高層次的數(shù)學模型,深入分析經(jīng)濟活動以及會計數(shù)據(jù)析,從而對經(jīng)濟活動以及經(jīng)濟現(xiàn)象發(fā)展中的內(nèi)在變化以及內(nèi)在規(guī)律等有一種理性的把握和認識,促進更加科學更加完善的經(jīng)濟管理方案的制定。計算機的發(fā)明是上個世紀最重要的創(chuàng)造之一,深刻地改變了人們的日常生活和社會經(jīng)濟發(fā)展的各個層面,加強互聯(lián)網(wǎng)在財務會計中的運用能夠?qū)崿F(xiàn)財務分析能力的極為顯著的提高。利用互聯(lián)網(wǎng)能夠確定出最為有效的庫存模型,這對于結(jié)構(gòu)化財務決策以及財務管理非常必要。有效利用先進的計算機技術(shù)進行電子商務條件下的財務管理,加強對公司財務狀況的實時管理和實時監(jiān)控,促使靜態(tài)核算向動態(tài)核算之間的轉(zhuǎn)變,促進了會計信息內(nèi)容的豐富與更新,充分挖掘了信息的時間價值,從而使公司的經(jīng)營狀況和財務狀況得到了真實地反應。為此應該加強審計職能在財務工作的監(jiān)督,具體運作方式上可在財務計算機信息網(wǎng)中設置專為審計人員服務的計算機終端網(wǎng)絡,方便審計部門對財務工作的監(jiān)督與指導,提高公司的財務監(jiān)督水平。
4、結(jié)束語
把計算機技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)進行有效融合,利用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將電子商務和財務會計進行一體式發(fā)展,能夠促進立體化的網(wǎng)絡會計的發(fā)展模式。加強電子商務財務會計的發(fā)展理念,及時發(fā)現(xiàn)遇到的現(xiàn)實問題并進行有效解決,提出電子商務網(wǎng)絡財務會計的發(fā)展路徑,促進網(wǎng)絡技術(shù)以及數(shù)字化管理水平的提升,在智能化以及網(wǎng)絡化的發(fā)展模式下促進電子商務網(wǎng)絡財務會計的發(fā)展。
參考文獻:
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[3]李燕蓉,侯丹.基于電子商務網(wǎng)絡財務會計發(fā)展研究[J].經(jīng)濟管理:文摘版:00142-00142
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