跨境電商的市場(chǎng)調(diào)研精選(九篇)

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第1篇：跨境電商的市場(chǎng)調(diào)研范文

[關(guān)鍵詞]跨境電子商務(wù)；課程目標(biāo)；課程內(nèi)容；課程資源；教學(xué)方法

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.41.131

1 課程目標(biāo)

中小企業(yè)迫切需要跨境電子商務(wù)復(fù)合型人才發(fā)展跨境電子商務(wù)以提升開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的能力，跨境電商復(fù)合型人才供不應(yīng)求。教育部建議在電子商務(wù)、國(guó)際商務(wù)專業(yè)中可增設(shè)跨境電子商務(wù)方向，由此“跨境電子商務(wù)”課程應(yīng)運(yùn)而生。高等職業(yè)院?！翱缇畴娮由虅?wù)”課定性為外貿(mào)類專業(yè)技能課，培養(yǎng)適應(yīng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展的需要、具有互聯(lián)網(wǎng)思維的新型外貿(mào)電商人才。其前導(dǎo)課程是“電子商務(wù)”“國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)”“市場(chǎng)營(yíng)銷”“國(guó)際貨運(yùn)實(shí)務(wù)”，后續(xù)課程是“國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷”“跨境電商物流”“圖片設(shè)計(jì)”“廣告策劃”“客戶關(guān)系管理”和“ERP系統(tǒng)”等，職業(yè)崗位主要面向：跨境電商運(yùn)營(yíng)專員、物流專員、國(guó)際銷售客服、網(wǎng)店美工。

經(jīng)過(guò)課程教學(xué)，應(yīng)該達(dá)到以下能力、素質(zhì)和知識(shí)目標(biāo)：學(xué)生掌握跨境店鋪?zhàn)?cè)操作、跨境物流與海外倉(cāng)操作、海外市場(chǎng)調(diào)研操作、跨境選品和產(chǎn)品信息化操作、跨境產(chǎn)品定價(jià)、刊登和操作、跨境店鋪優(yōu)化及推廣操作、接訂單、發(fā)貨、出境報(bào)檢報(bào)關(guān)操作、收款、售后服務(wù)及客戶維護(hù)操作等業(yè)務(wù)操作能力，培養(yǎng)學(xué)生踏實(shí)肯干、吃苦耐勞的工作作風(fēng)以及善于溝通和團(tuán)隊(duì)合作的工作品質(zhì)，為學(xué)生走上跨境電商工作崗位和跨境電商創(chuàng)業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2 課程內(nèi)容設(shè)置

為完成課程教學(xué)目標(biāo)，建議課程內(nèi)容設(shè)置為：跨境電商發(fā)展趨勢(shì)與主流平臺(tái)及平臺(tái)規(guī)則介紹，讓學(xué)生了解跨境電商的現(xiàn)狀和主流平臺(tái)的發(fā)展與特色，之后通過(guò)課程綜合實(shí)踐，發(fā)展自己利用多平臺(tái)、多站點(diǎn)擴(kuò)展全球海外市場(chǎng)的能力。

讓學(xué)生了解主流平臺(tái)招商政策，賬號(hào)申請(qǐng)資料和賬號(hào)注冊(cè)流程、日常操作的風(fēng)險(xiǎn)防范。

學(xué)習(xí)如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，針對(duì)地區(qū)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品進(jìn)行跨境電商市場(chǎng)分析，分析跨境電商之于當(dāng)?shù)氐臋C(jī)會(huì)，同時(shí)通過(guò)課程綜合實(shí)踐以市場(chǎng)熱銷產(chǎn)品為導(dǎo)向，學(xué)會(huì)以市場(chǎng)跟隨的策略進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

了解與掌握跨境電商主要的物流類型有哪些，如何選擇物流，如何核算物流成本。

掌握跨境電商如何產(chǎn)品，產(chǎn)品刊登信息模板分析，如何進(jìn)行產(chǎn)品分類和定價(jià)、如何設(shè)置物流和銷售條款，如何制定產(chǎn)品標(biāo)題和做好產(chǎn)品描述，教師先講解，然后讓學(xué)生通過(guò)課程綜合實(shí)踐，掌握跨境電商產(chǎn)品刊登的全流程。

跨境電商如何進(jìn)行訂單處理與發(fā)貨，掌握跨境電商訂單處理的一般流程和技巧。

最后，課程內(nèi)容還可以靈活設(shè)置一些機(jī)動(dòng)的部分，例如將系列傳統(tǒng)相關(guān)課程通過(guò)整合后，形成全新的實(shí)用化課程，并根據(jù)學(xué)生的個(gè)人興趣、個(gè)性成長(zhǎng)及學(xué)習(xí)時(shí)間等需要引入內(nèi)容豐富的專題講座內(nèi)容，如為傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商路徑選擇與分析建議、跨境電商物流及供應(yīng)鏈管理、跨境電商國(guó)際知識(shí)產(chǎn)權(quán)案例分析等。

“跨境電子商務(wù)”是一門理實(shí)一體化的課程，建議開(kāi)設(shè)64課時(shí)，32課時(shí)教師進(jìn)行引導(dǎo)性講解，32課時(shí)學(xué)生進(jìn)行課程綜合實(shí)踐。

3 課程資源開(kāi)發(fā)與利用

教學(xué)團(tuán)隊(duì)：本課程建議采用校內(nèi)專任教師和行業(yè)兼職教師共同組建“雙師結(jié)構(gòu)”課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)，行業(yè)兼職教師與校內(nèi)專任教師比例達(dá)到1∶1；建議校內(nèi)專任教師到跨境電商企業(yè)相關(guān)部門開(kāi)展掛職鍛煉，提升業(yè)務(wù)操作能力，培養(yǎng)雙師素質(zhì)教師；建議行業(yè)兼職教師來(lái)源應(yīng)包括跨境電商企業(yè)、知名跨境物流公司、商檢局、海關(guān)、外貿(mào)企業(yè)等部門；建議“雙師結(jié)構(gòu)”課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)共同開(kāi)發(fā)課程、共同編寫(xiě)教材、共同備課、共同授課、共同命題，全程參與課程建設(shè)。

教學(xué)場(chǎng)所：本課程建議全部都放在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室和校外實(shí)習(xí)基地上課和考試，實(shí)現(xiàn)教學(xué)場(chǎng)所與職業(yè)場(chǎng)所的一體化，使其非常容易找到強(qiáng)烈的職業(yè)歸屬感，以提高學(xué)習(xí)效率。建議本課程應(yīng)配套至少1個(gè)實(shí)訓(xùn)室和多個(gè)校外實(shí)習(xí)基地，采用與跨境電商企業(yè)合作的方式，引進(jìn)真實(shí)的跨境電商產(chǎn)品開(kāi)展實(shí)訓(xùn)，確保有較多數(shù)量的產(chǎn)品能滿足實(shí)施開(kāi)店和學(xué)生實(shí)習(xí)的需要。

教材的選用與編寫(xiě)：本課程教材編寫(xiě)人員應(yīng)由學(xué)校專任教師和跨境電商行業(yè)企業(yè)一線業(yè)務(wù)專家共同組成，教材編寫(xiě)模式建議打破以知識(shí)體系為線索的傳統(tǒng)編寫(xiě)模式，采用以跨境電商專員工作過(guò)程為線索，體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目教學(xué)的項(xiàng)目教材編寫(xiě)模式：教材編寫(xiě)內(nèi)容建議依據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)，包括跨境店鋪?zhàn)?cè)操作、跨境物流與海外倉(cāng)操作、海外市場(chǎng)調(diào)研操作、跨境選品和產(chǎn)品信息化操作、跨境產(chǎn)品定價(jià)、刊登和操作、跨境店鋪優(yōu)化及推廣操作、訂單處理、發(fā)貨、報(bào)檢報(bào)關(guān)操作、收款、售后服務(wù)及客戶維護(hù)操作等工作項(xiàng)目，強(qiáng)調(diào)各環(huán)節(jié)對(duì)跨境電商操作能力的訓(xùn)練，僅僅圍繞工作任務(wù)的需要來(lái)選取理論知識(shí)。

課程資源：積極利用跨境電商第三方平臺(tái)的教學(xué)資源，拓展學(xué)習(xí)的渠道，使教學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)多元性、多樣性，使學(xué)生的知識(shí)和能力得到進(jìn)一步拓展。注重建設(shè)和開(kāi)發(fā)本課程的電子教材、項(xiàng)目活動(dòng)載體、教學(xué)單元設(shè)計(jì)等教學(xué)文件和資料、多媒體課件、實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)項(xiàng)目庫(kù)、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)、學(xué)習(xí)指導(dǎo)材料及學(xué)習(xí)參考書(shū)、習(xí)題集、案例集、試題庫(kù)等教學(xué)資源，并上傳教學(xué)平臺(tái)，使教師和學(xué)生能夠通過(guò)教學(xué)平臺(tái)有效的開(kāi)展高效和靈活的教與學(xué)的活動(dòng)。

4 教學(xué)方法建議

“跨境電子商務(wù)”課程讓學(xué)生從理論和實(shí)踐兩方面認(rèn)識(shí)和熟悉跨境電子商務(wù)商業(yè)模式，并通過(guò)組建若干團(tuán)隊(duì)模擬該商業(yè)模式在第三方平臺(tái)上實(shí)踐課程內(nèi)容，因此本課程是以學(xué)生為主體，職業(yè)能力培養(yǎng)為本位，以工作過(guò)程和工作任務(wù)為主線，任務(wù)驅(qū)動(dòng)，融“教、學(xué)、做、創(chuàng)業(yè)”為一體的項(xiàng)目教學(xué)法。教學(xué)通過(guò)項(xiàng)目導(dǎo)入、學(xué)生操作、教師示范、歸納總結(jié)、能力實(shí)訓(xùn)等五個(gè)環(huán)節(jié)循序漸進(jìn)，讓學(xué)生以職業(yè)人身份進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，突出學(xué)生主體地位，深入學(xué)習(xí)跨境電子商務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并鼓勵(lì)學(xué)生積極課外實(shí)踐，相互交流溝通，實(shí)現(xiàn)課堂與實(shí)踐地點(diǎn)一體化的教學(xué)模式、實(shí)習(xí)與創(chuàng)業(yè)相結(jié)合的教學(xué)模式。讓學(xué)生在做中學(xué)，讓教師在做中教，融“教、學(xué)、做、創(chuàng)業(yè)”為一體，為跨境電子商務(wù)培養(yǎng)預(yù)備人才。

5 課程考核與成績(jī)?cè)u(píng)定

“跨境電子商務(wù)”課程建議開(kāi)設(shè)64課時(shí)，32課時(shí)理論部分適合綜合評(píng)價(jià)成績(jī)，平時(shí)成績(jī)占50%～60%，包括課堂出勤、發(fā)言、討論、作業(yè)、報(bào)告，考試成績(jī)可分為期中、期末成績(jī)，占比40%～50%。32課時(shí)實(shí)踐部分可以考核學(xué)生單項(xiàng)實(shí)踐能力和綜合實(shí)踐能力，適宜將全班同學(xué)進(jìn)行分組，一組4人，分別對(duì)應(yīng)跨境電商運(yùn)營(yíng)、物流、客服、美工四個(gè)崗位，考核以下指標(biāo)：GMV店鋪分（Gross Merchandise Volume，一定時(shí)間段內(nèi)成交總額）包括搜索曝光量、店鋪瀏覽量、店鋪訪客數(shù)、瀏覽下單轉(zhuǎn)化率；店鋪績(jī)效分包括店鋪數(shù)量、店鋪銷量、店鋪銷售金額、支付訂單數(shù)、客戶服務(wù)能力；團(tuán)隊(duì)合作分包括店鋪平均數(shù)量、店鋪平均績(jī)效、合作默契度；組員互評(píng)分；教師評(píng)分；考勤分等。

總之，“跨境電子商務(wù)”課程應(yīng)該是在工學(xué)結(jié)合課程建設(shè)模式的指導(dǎo)下，首先校企合作分析跨境電商專員工作過(guò)程和工作任務(wù)，共同開(kāi)發(fā)崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；然后依據(jù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以職業(yè)能力為本位，開(kāi)發(fā)課程標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)項(xiàng)目活動(dòng)載體，編寫(xiě)項(xiàng)目教材；同時(shí)，建設(shè)雙師主體的課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)，在校內(nèi)理實(shí)一體化工作室開(kāi)展以學(xué)生為主體、融“教、學(xué)、做、考、創(chuàng)業(yè)”為一體、以工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目教學(xué)；最后，實(shí)施過(guò)程考核與結(jié)果考核相結(jié)合、校內(nèi)考核與企業(yè)考核相結(jié)合、課程考核與業(yè)績(jī)考核相結(jié)合的多樣化課程評(píng)價(jià)體系；完成課程教學(xué)目標(biāo)的關(guān)鍵是校企緊密合作。

參考文獻(xiàn)：

[1]戴卓.高?？缇畴娮由虅?wù)課程教學(xué)實(shí)踐研究[J].中國(guó)市場(chǎng)，2015（50）：85-86.

第2篇：跨境電商的市場(chǎng)調(diào)研范文

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接受《t望東方周刊》采訪時(shí)，李健文剛結(jié)束歐洲之旅。作為深圳萬(wàn)方網(wǎng)絡(luò)信息有限公司（以下簡(jiǎn)稱萬(wàn)方）董事長(zhǎng)，他此行的目的是與亞馬遜在歐洲多國(guó)的站點(diǎn)負(fù)責(zé)人碰面，為即將到來(lái)的歐洲購(gòu)物旺季打前哨，“預(yù)計(jì)10～12月的銷售額就能達(dá)到幾億美元?！?/p>

一年前，他還不敢有這樣的奢望。得益于亞馬遜推出的“全球開(kāi)店”計(jì)劃，萬(wàn)方僅用一年時(shí)間就將產(chǎn)品賣到了包括美、英、法、德、日在內(nèi)的全球七大主流市場(chǎng)，月均銷售額高達(dá)200萬(wàn)美元。

“這個(gè)成績(jī)完全超出意料?！崩罱∥母嬖V《t望東方周刊》，過(guò)去一年其公司銷售額已達(dá)到2000萬(wàn)美元，“并且還在保持高速增長(zhǎng)?！?/p>

萬(wàn)方并非孤例。在跨境電商的大潮下，越來(lái)越多中國(guó)企業(yè)開(kāi)始借助亞馬遜、阿里巴巴這樣的電商平臺(tái)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，把產(chǎn)品賣到全球各地。

找上門的合作

在加入“全球開(kāi)店”計(jì)劃前，萬(wàn)方已經(jīng)在美國(guó)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)多年。利用自建的電商平臺(tái)及美國(guó)本土電商平臺(tái)，萬(wàn)方將自己生產(chǎn)的平板電腦推向了美國(guó)市場(chǎng)，并逐漸擁有了一定的知名度。但受困于語(yǔ)言等多重限制，其電商業(yè)務(wù)并不理想。

“因?yàn)閲?guó)外的電商平臺(tái)沒(méi)有專門針對(duì)中國(guó)賣家的服務(wù)，很多事情需要我們自己去做?！崩罱∥恼f(shuō)，這對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)存在一定困難，會(huì)影響到產(chǎn)品在國(guó)外的市場(chǎng)拓展。

“很多中國(guó)企業(yè)都遇到了類似問(wèn)題。”亞馬遜中國(guó)區(qū)副總裁葉偉倫對(duì)《t望東方周刊》表示，這正是亞馬遜啟動(dòng)“全球開(kāi)店”計(jì)劃的初衷，“我們希望這個(gè)計(jì)劃能夠幫助中國(guó)賣家更好地通過(guò)亞馬遜將商品出口到全球?！?/p>

也正因此，當(dāng)亞馬遜中國(guó)團(tuán)隊(duì)在2014年年中找到李健文時(shí)，雙方一拍即合。即便如此，李健文還是在雙方確定合作的半年前作了一次市場(chǎng)調(diào)研，目標(biāo)是亞馬遜的用戶群體?！拔冶仨毰宄@個(gè)平臺(tái)到底適不適合我們?！彼f(shuō)。

在調(diào)研中，李健文發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：即使不在亞馬遜上購(gòu)物，美國(guó)消費(fèi)者也多半會(huì)在網(wǎng)購(gòu)某樣商品時(shí)先到亞馬遜上搜尋產(chǎn)品信息，“事實(shí)證明平臺(tái)培養(yǎng)了消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣?！边@個(gè)結(jié)果讓他打消了此前的顧慮，“亞馬遜的用戶有很高的忠誠(chéng)度和購(gòu)買力，這正是我們想要抓住的用戶?！?/p>

此外，亞馬遜嚴(yán)格的產(chǎn)品管理體系也讓李健文很放心，他認(rèn)為這對(duì)一心想要打造品牌的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義。

2014年7月，萬(wàn)方正式加入亞馬遜“全球開(kāi)店”計(jì)劃。幾乎同一時(shí)間，身處北京的東尚服裝股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱東尚）也加入了另一電商巨頭阿里巴巴旗下專做跨境出口的平臺(tái)――速賣通，成為其20多萬(wàn)中國(guó)賣家中的一員。

成立于2001年的東尚服裝是一家專做外貿(mào)的企業(yè)，其生產(chǎn)的羽絨服在俄羅斯、東歐等地享有一定知名度。加入速賣通前，該公司主營(yíng)線下市場(chǎng)，在東歐等地?fù)碛?600多個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，年銷售額近1億美元。

2014年上半年，速賣通主動(dòng)找到該公司CEO周志海，希望他加入，為此還給出了包括加大產(chǎn)品推廣在內(nèi)的一系列優(yōu)惠條件。最終，周志海被說(shuō)服。不過(guò)，和李健文不同，他始終對(duì)電商期望不高，對(duì)速賣通更是知之甚少。

“我的加入更多是出于無(wú)奈，電商是一種趨勢(shì)，沒(méi)法回避?！敝苤竞８嬖V《t望東方周刊》，其全年銷售額的60%來(lái)自俄羅斯市場(chǎng)，而速賣通的主要市場(chǎng)也在俄羅斯，兩者正好吻合，“這也是最終決定加入的最重要原因，算是增加了一個(gè)渠道?！?2015年8月10日，河南省安陽(yáng)市一家制衣車間內(nèi)，工作人員正在為跨境電商加緊配貨，趕制一批全棉男裝

“隨著越來(lái)越多電商涉足跨境出口領(lǐng)域，中國(guó)企業(yè)在開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的過(guò)程中不再總是被動(dòng)，開(kāi)始擁有一定的主動(dòng)權(quán)。”周志海說(shuō)。

平臺(tái)化的集市

“中國(guó)賣家在進(jìn)入全球市場(chǎng)、特別是發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)時(shí)確實(shí)會(huì)面臨一些自身難以突破的痛點(diǎn)?！比~偉倫坦承，即使在美國(guó)亞馬遜上，中國(guó)企業(yè)也會(huì)遇到一些困難，“這就需要平臺(tái)發(fā)揮一定的作用?！?/p>

以備受詬病的賣家后臺(tái)為例。因?yàn)閬嗰R遜各個(gè)站點(diǎn)分屬不同國(guó)家，涉及英語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、意大利語(yǔ)等多種語(yǔ)言，這給中國(guó)賣家造成了很大的障礙。

為解決這一問(wèn)題，“全球開(kāi)店”計(jì)劃為中國(guó)企業(yè)設(shè)計(jì)了專門的中文后臺(tái)頁(yè)面?！爸袊?guó)賣家可在全中文的操作環(huán)境下進(jìn)行賬戶注冊(cè)、買賣交易。”葉偉倫說(shuō)，目前亞馬遜美國(guó)網(wǎng)站和英國(guó)網(wǎng)站都實(shí)現(xiàn)了這一功能，其他站點(diǎn)也在陸續(xù)實(shí)現(xiàn)這一功能。

不僅如此，亞馬遜還建立了專門的賣家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)幫助中國(guó)企業(yè)更好地進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)。賣家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的主要職責(zé)有兩個(gè)，一是幫助中國(guó)企業(yè)熟悉亞馬遜的后臺(tái)操作頁(yè)面以及交易流程、二是了解國(guó)外市場(chǎng)的用戶消費(fèi)習(xí)慣以及產(chǎn)品需求類型。

“通過(guò)我們的大數(shù)據(jù)分析能給中國(guó)企業(yè)提一些合理的建議，包括每個(gè)產(chǎn)品該賣多少錢。”葉偉倫說(shuō)，這能使中國(guó)企業(yè)很好地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，“讓不懂國(guó)際市場(chǎng)的中國(guó)企業(yè)少走彎路?！?/p>

但對(duì)中國(guó)賣家來(lái)說(shuō)，亞馬遜最具吸引力的還是其完善的物流網(wǎng)絡(luò)。中國(guó)企業(yè)可將產(chǎn)品提前運(yùn)至亞馬遜在全球各地的倉(cāng)庫(kù)，待用戶下單后能以最快速度發(fā)貨。李健文說(shuō)，如果該公司產(chǎn)品從美國(guó)當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)發(fā)貨，一般只需3～6天就能送達(dá)。

2015年7月，亞馬遜在中國(guó)推出“亞馬遜全球貨運(yùn)”計(jì)劃，并全面打通了歐洲配送網(wǎng)絡(luò)，讓賣家可以統(tǒng)一管理歐洲五國(guó)商品庫(kù)存及配送?！皬奈锪鞯娇头乃协h(huán)節(jié)都由平臺(tái)來(lái)負(fù)責(zé)，企業(yè)只需做好產(chǎn)品就行了。”李健文說(shuō)。

相比之下，速賣通提供的服務(wù)更為簡(jiǎn)單?！八儋u通更像是一個(gè)集市，開(kāi)辟了一塊地方讓中國(guó)企業(yè)去賣東西。”周志海說(shuō)，無(wú)論是物流還是客服都由企業(yè)自己負(fù)責(zé)，平臺(tái)并不參與其中，最多給一些建議。

以物流為例。因缺少國(guó)際化物流網(wǎng)絡(luò)支持，速賣通在俄羅斯曾因出貨量劇增導(dǎo)致當(dāng)?shù)剜]政物流系統(tǒng)癱瘓。盡管之后速賣通于2014年3月聯(lián)合俄羅斯郵政開(kāi)通了中俄航空專線，但也只能保證80%以上的包裹在25天內(nèi)到達(dá)。

“這是速賣通的最大缺陷。”一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士稱，跨境購(gòu)物最核心的是體驗(yàn)，“物流時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)影響消費(fèi)者的體驗(yàn)，減少消費(fèi)者購(gòu)買次數(shù)和對(duì)平臺(tái)的信任?！?/p>

不過(guò)，他也直言，對(duì)于平臺(tái)式電商而言，服務(wù)并不起決定性作用，“企業(yè)看重的還是平臺(tái)本身的影響力，服務(wù)只是一種輔助?！?/p>

各取所需

“外國(guó)消費(fèi)者對(duì)中國(guó)制造的印象很差?！敝苤竞Ｕf(shuō)，其產(chǎn)品在十年前進(jìn)入俄羅斯、東歐市場(chǎng)時(shí)曾舉步維艱，“根本沒(méi)人愿意買?！睘榇耍袊?guó)外經(jīng)銷商甚至建議他將服裝產(chǎn)地由中國(guó)改為美國(guó)。

而電商則正好為中國(guó)制造企業(yè)一個(gè)全向全球提供了一條“捷徑”。利用直達(dá)全球的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，即使是只有幾人的中國(guó)店鋪也能將產(chǎn)品賣到全球的任何地方。

李健文對(duì)此感受頗深：“我們的產(chǎn)品要想進(jìn)入美國(guó)的沃爾瑪這些大型超市根本不可能，而現(xiàn)在，通過(guò)亞馬遜就能將產(chǎn)品賣到美、英、法、德等全球10個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)?！?/p>

周志海也認(rèn)為，電商能夠彌補(bǔ)線下市場(chǎng)無(wú)力觸及的區(qū)域，讓中國(guó)產(chǎn)品遍及更廣泛的區(qū)域?！拔覀兊漠a(chǎn)品已通過(guò)速賣通賣到美國(guó)、法國(guó)等此前從未涉足的市場(chǎng)?！?/p>

當(dāng)然，跨境出口對(duì)于電商來(lái)說(shuō)同樣具有重大意義。易觀國(guó)際電商分析師譚乃洵告訴《t望東方周刊》，國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)已趨于穩(wěn)定，各大電商正面臨發(fā)展瓶頸，而跨境出口無(wú)疑是它們的突破口。

他告訴本刊記者，電商主動(dòng)涉足跨境出口，更多是出于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益考量，“看似主動(dòng)實(shí)際是被動(dòng)而為?！?/p>

以亞馬遜為例，雖然這頭電商大鱷進(jìn)入中國(guó)長(zhǎng)達(dá)十年之久，但在包括淘寶、京東等本土電商的強(qiáng)力攻勢(shì)下并沒(méi)有像在其他市場(chǎng)一樣，而跨境電商則給了其一個(gè)機(jī)會(huì)。葉偉倫也承認(rèn)，跨境電商的發(fā)展確實(shí)給亞馬遜帶來(lái)了難得的機(jī)遇，“讓我們能夠充分發(fā)揮跨國(guó)公司的優(yōu)勢(shì)?！?/p>

近兩年，亞馬遜中國(guó)投入巨大的人力物力推進(jìn)跨境電商戰(zhàn)略，不僅在海外購(gòu)領(lǐng)域頻頻發(fā)力，更是全力布局跨境出口市場(chǎng)。外界普遍認(rèn)為，亞馬遜有望借助跨境電商的發(fā)展在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)突圍。

而對(duì)于阿里巴巴來(lái)說(shuō)，速賣通代表的跨境出口更是其推進(jìn)國(guó)際化戰(zhàn)略的重要一步。

速賣通副總經(jīng)理?xiàng)钲裤懡邮堋秚望東方周刊》采訪時(shí)表示，“我們希望通過(guò)速賣通將淘寶模式在中國(guó)的成功復(fù)制到全球。”

這意味著，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)大局已定的情況下，電商們希望借助跨境出口來(lái)打造自身品牌的國(guó)際影響力，在國(guó)際市場(chǎng)爭(zhēng)奪中占得先機(jī)。

為此，速賣通甚至開(kāi)始招募包括三星、戴爾、佳能在內(nèi)的國(guó)際品牌入駐?！敖柚@些企業(yè)能夠提升平臺(tái)檔次，也能更容易獲得消費(fèi)者信賴?！弊T乃洵說(shuō)，“雙方各取所需，無(wú)可厚非?！?/p>

巨頭角力

看似平靜的跨境出口領(lǐng)域，因亞馬遜和阿里巴巴兩大巨頭的加入而變得暗潮洶涌。盡管還沒(méi)有正面沖突，但暗地里的較量已經(jīng)開(kāi)始。

早在2010年4月，阿里巴巴就成立了專做國(guó)際貿(mào)易的速賣通。速賣通最初的定位是B2B平臺(tái)，將中國(guó)產(chǎn)品賣給國(guó)外的中小型買家，“但實(shí)際到速賣通上買東西的都是消費(fèi)者。”楊劭銘說(shuō)，速賣通也因此在2012年全面轉(zhuǎn)型成B2C平臺(tái)。

僅一年之后，速賣通就以月均訪問(wèn)量1590萬(wàn)擊敗俄羅斯本土最大電商O(píng)zon和國(guó)際電商平臺(tái)eBay，成為俄羅斯排名第一的購(gòu)物網(wǎng)站。公開(kāi)資料顯示：速賣通2013財(cái)年的營(yíng)收達(dá)到1.5億美元，增長(zhǎng)了近兩倍，是阿里巴巴增長(zhǎng)最快的業(yè)務(wù)線。

2014年7月，速賣通更是超過(guò)巴西本土老牌電商B2W，一躍成為該國(guó)最大的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。預(yù)計(jì)2015年，速賣通在巴西的銷售額將達(dá)到3.9億美元?！八儋u通目前在多個(gè)市場(chǎng)都保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭?！睏钲裤懻f(shuō)，其在移動(dòng)端下載量上已經(jīng)超過(guò)亞馬遜。

跟阿里巴巴積極的擴(kuò)張政策不同，亞馬遜在跨境出口上一直堅(jiān)持穩(wěn)扎穩(wěn)打的策略。

2012年3月，亞馬遜中國(guó)才推出旨在將中國(guó)企業(yè)帶向國(guó)際的“全球開(kāi)店”計(jì)劃，且該計(jì)劃在兩年多的時(shí)間里始終處于試運(yùn)行階段，直到2014年7月才被亞馬遜總部認(rèn)可，在全球其他站點(diǎn)推廣。此外，亞馬遜將“全球開(kāi)店”項(xiàng)目限定在旗下的美、英、德、法等十大站點(diǎn)，并未向其他市場(chǎng)延伸。

從市場(chǎng)來(lái)看，亞馬遜主攻的是歐美等成熟市場(chǎng)，而速賣通主攻的則是俄羅斯、巴西這些新興市場(chǎng)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這是速賣通在刻意避開(kāi)與亞馬遜的正面競(jìng)爭(zhēng)。

對(duì)此，楊劭銘向本刊記者解釋稱，“俄羅斯、巴西這些市場(chǎng)的脫穎而出是當(dāng)?shù)叵M(fèi)者決定的，而不是平臺(tái)決定的。我們不是刻意避開(kāi)某些市場(chǎng)，而是先做自己有把握的市場(chǎng)?！?/p>

他說(shuō)，美國(guó)是速賣通的第二大市場(chǎng)，但速賣通在美國(guó)市場(chǎng)份額不大，遠(yuǎn)落后于亞馬遜、eBay等本土電商，“所以美國(guó)不是我們的主攻目標(biāo)，因?yàn)槲覀儧](méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！?/p>

這也正是速賣通的聰明之處――在不同的市場(chǎng)采取不同的策略。這一點(diǎn)在其正在推行的歐洲戰(zhàn)略中體現(xiàn)得更加直接。

第3篇：跨境電商的市場(chǎng)調(diào)研范文

【關(guān)鍵詞】跨境電子商務(wù)；國(guó)際貿(mào)易；研究

前言

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代背景下，中國(guó)經(jīng)濟(jì)與國(guó)際經(jīng)濟(jì)的融合度日益增長(zhǎng)，而跨國(guó)電子商務(wù)作為國(guó)際貿(mào)易中的新興貿(mào)易方式，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著關(guān)鍵性的影響。我國(guó)的跨境電子商務(wù)在激烈的國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)中面臨著重重阻礙，這就要求我國(guó)的電商對(duì)自身所存在的問(wèn)題加以改善，以更積極的姿態(tài)迎接跨境電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易發(fā)展中的挑戰(zhàn)，提升話語(yǔ)權(quán)，推動(dòng)我國(guó)跨境電子商務(wù)的良性發(fā)展。

一、跨境電子商務(wù)發(fā)展特點(diǎn)

（一）國(guó)際電子商務(wù)發(fā)展特點(diǎn)

第一，傳統(tǒng)的強(qiáng)國(guó)仍占據(jù)主導(dǎo)地位。美國(guó)電子商務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模占全球三分之一，歐盟同美國(guó)市場(chǎng)規(guī)模相當(dāng)。在美國(guó)，網(wǎng)購(gòu)的主要內(nèi)容包括書(shū)籍、音樂(lè)制品、服裝、電影等，與此同時(shí)，美國(guó)移動(dòng)電商增長(zhǎng)迅速，平均增速為7.2%。在歐洲，英國(guó)、德國(guó)和法國(guó)占?xì)W洲電商市場(chǎng)總份額的60%以上，且呈現(xiàn)不斷增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)；第二，新興市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛。亞太地區(qū)的電商規(guī)模一直處于增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，是發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮膮^(qū)域；第三，跨境電子商務(wù)發(fā)展?jié)摿薮?。以亞馬遜為例，其營(yíng)業(yè)額的40%以上都來(lái)自北美以外的國(guó)家和地區(qū)。

（二）我國(guó)的跨國(guó)電子商務(wù)發(fā)展特點(diǎn)

第一，總體規(guī)模增長(zhǎng)快速。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用人數(shù)逐年增長(zhǎng)，具有龐大的電商消費(fèi)基礎(chǔ)群體；第二，產(chǎn)品與企業(yè)的集成程度較高。我國(guó)電商在服裝、箱包、加點(diǎn)、圖書(shū)、鞋等產(chǎn)品類型上較為集中，所占的電商銷售份額較為集中；第三，支付與物流等配套產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。電商的興起帶動(dòng)了我國(guó)物流業(yè)和支付行業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)了物流運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展以及支付平臺(tái)和支付手段的改革和創(chuàng)新。第四，全新業(yè)態(tài)和模式不斷涌現(xiàn)。例如，收集購(gòu)物等移動(dòng)電子商務(wù)的快速增長(zhǎng)給電商發(fā)展帶來(lái)了全新的發(fā)展思路。此外，線上與線下互相促進(jìn)共同發(fā)展的模式也受到企業(yè)的廣泛青睞，各種全新的發(fā)展模式正在不斷涌現(xiàn)。

二、我國(guó)在國(guó)際貿(mào)易的跨境電子商務(wù)中的現(xiàn)存問(wèn)題與發(fā)展機(jī)遇

第一，從跨境電商的現(xiàn)存問(wèn)題而言，電子商務(wù)的信息系統(tǒng)有待完善。隨著時(shí)代的發(fā)展，客戶和電商對(duì)于電商銷售平臺(tái)以及后臺(tái)信息資訊管理等內(nèi)容都有了更高的要求標(biāo)準(zhǔn)，這就使得跨國(guó)電商在進(jìn)軍國(guó)際貿(mào)易的平臺(tái)時(shí)，重視對(duì)自身信息管理系統(tǒng)的建立與完善。從跨境電商面臨的發(fā)展機(jī)遇而言，現(xiàn)在全球正處于電商高速發(fā)展的環(huán)境。第二，從跨境電商的現(xiàn)存問(wèn)題而言，管理模式有待創(chuàng)新。隨著電商營(yíng)業(yè)對(duì)象范圍的擴(kuò)大，跨境電商的服務(wù)對(duì)象已經(jīng)不僅僅局限于本國(guó)的國(guó)民，還包含了國(guó)際的消費(fèi)者，這就要求電商對(duì)電子商務(wù)的管理模式進(jìn)行不斷地改革創(chuàng)新，以適應(yīng)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展。第三，從跨境電商的現(xiàn)存問(wèn)題而言，跨境電商團(tuán)隊(duì)的成員專業(yè)素質(zhì)有待提升。從跨境電商面臨的發(fā)展機(jī)遇而言，電商企業(yè)具有提升自身生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量以及品牌創(chuàng)新的迫切愿望。電商只有不斷提升產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌名譽(yù)度，才能夠在國(guó)際市場(chǎng)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

三、推動(dòng)我國(guó)跨境電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的建議

（一）建立完善電子商務(wù)的信息系統(tǒng)

第一，結(jié)合實(shí)際，呈現(xiàn)全新的電子商務(wù)信息內(nèi)容。電子商務(wù)的信息系統(tǒng)包括了系統(tǒng)、計(jì)量、業(yè)務(wù)、電量、收費(fèi)管理等內(nèi)容以及銀行數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)鏈接等的各項(xiàng)功能。這是因?yàn)殡娮由虅?wù)具備市場(chǎng)全球化、交易快捷性和虛擬化、互動(dòng)性和即時(shí)性等特點(diǎn)，這就要求在進(jìn)行電子商務(wù)信息平臺(tái)的構(gòu)建時(shí)，關(guān)注用戶體驗(yàn)、商品展示、用戶權(quán)限設(shè)置、數(shù)據(jù)維護(hù)、統(tǒng)計(jì)管理等項(xiàng)目的建立和完善。例如，在進(jìn)行跨境電子商務(wù)信息系統(tǒng)的構(gòu)建時(shí)，根據(jù)當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民俗和潮流趨勢(shì)，進(jìn)行電商平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)，為電商消費(fèi)者帶來(lái)較高水準(zhǔn)的用戶體驗(yàn)。第二，基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)理念設(shè)計(jì)電子商務(wù)的信息系統(tǒng)構(gòu)筑方案。電子商務(wù)的信息管理系統(tǒng)包括營(yíng)銷決策、營(yíng)銷質(zhì)量監(jiān)管、營(yíng)銷業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)這四個(gè)層次的內(nèi)容。在進(jìn)行信息系統(tǒng)的構(gòu)建時(shí)，需要對(duì)每個(gè)層次的主要服務(wù)對(duì)象進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)設(shè)計(jì)，并且運(yùn)用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)進(jìn)行模塊的建立和完善。此外，還需通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)、手機(jī)app服務(wù)等方式為電商和用戶之間構(gòu)建良好的信息互動(dòng)渠道，提高客戶滿意度。例如，天貓商城的阿里旺旺的設(shè)置，使得電商和消費(fèi)者之間能夠就商品的細(xì)致信息和客戶信息進(jìn)行較為隱蔽的信息溝通交流環(huán)節(jié)，從而促成交易的達(dá)成，實(shí)現(xiàn)電商與客戶的密切溝通。此外，對(duì)于營(yíng)銷業(yè)務(wù)層而言，必須注重對(duì)整個(gè)工作流程的調(diào)控和業(yè)務(wù)監(jiān)管稽查的管理。這是為了使電商業(yè)務(wù)在信息數(shù)據(jù)管理方面更加規(guī)范化，以便電商對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)相關(guān)的信息進(jìn)行精準(zhǔn)快捷的處理，避免因數(shù)據(jù)信息錯(cuò)誤而導(dǎo)致的業(yè)務(wù)出錯(cuò)狀況發(fā)生，降低電商的成本風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的監(jiān)管工作，并對(duì)電商業(yè)務(wù)員進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)督和考核，確保業(yè)務(wù)信息的準(zhǔn)確性。

(二)打造星際的跨境電子商務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

注重對(duì)專業(yè)人才的選拔和培養(yǎng)，同時(shí)要對(duì)老員工加強(qiáng)培訓(xùn)和教育，以此提升營(yíng)銷隊(duì)伍的品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)與營(yíng)銷的高效結(jié)合。在此基礎(chǔ)上還需不斷完善激勵(lì)機(jī)制和考核機(jī)制，以此調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和積極性，從而使經(jīng)營(yíng)效率得到有效提升。此外，還需注重員工對(duì)互聯(lián)網(wǎng)以及手機(jī)等通訊軟件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，使得他們既能夠與客戶進(jìn)行及時(shí)的溝通交流，還能夠根據(jù)企業(yè)的需求快速完成企業(yè)商品信息頁(yè)面的更新，為用戶提提供高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(三)創(chuàng)新管理模式

第一，做好市場(chǎng)調(diào)研，充分利用現(xiàn)時(shí)期良好的發(fā)展機(jī)遇，進(jìn)行管理模式的創(chuàng)新。在國(guó)際貿(mào)易的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，不同國(guó)家及地區(qū)的民風(fēng)民俗、制度法律、經(jīng)濟(jì)水平、購(gòu)物偏好等影響跨境電子商進(jìn)軍當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的因素都各不相同，因此，在進(jìn)行進(jìn)軍國(guó)際時(shí)，電子商務(wù)企業(yè)必須對(duì)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，以此規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。第二，重視品牌的創(chuàng)新。在跨境電子商務(wù)中，由于電商規(guī)模較為龐大，因此，在海量的電商商品銷售信息處獲取消費(fèi)者滿意的商品，并且有效實(shí)現(xiàn)客戶的積累，這就要求電商重視對(duì)自身品牌的創(chuàng)新，同時(shí)要保證商品的質(zhì)量，做好售后服務(wù)工作。以服裝為例，在進(jìn)行國(guó)外市場(chǎng)的探索時(shí)，必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐牧餍汹厔?shì)以及服裝受眾的歡迎趨勢(shì)來(lái)進(jìn)行服裝的設(shè)計(jì)，以在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)站穩(wěn)腳跟。第三，探索外包服務(wù)模式。盡管全球一體化進(jìn)程在穩(wěn)步推進(jìn)中不斷向前發(fā)展，科學(xué)技術(shù)水平的發(fā)展促使通訊、物流、互聯(lián)網(wǎng)等與電商密切相關(guān)的行業(yè)也在飛速發(fā)展，然而對(duì)于電商而言，由于國(guó)際市場(chǎng)異常廣闊的客觀原因以及現(xiàn)實(shí)地理位置的限制因素，使得電商在產(chǎn)品圖片設(shè)計(jì)、廣告宣傳、物流運(yùn)輸?shù)确矫嫒源嬖谳^大漏洞，這就要求電商探索外包的服務(wù)管理模式，以實(shí)現(xiàn)交易的高效完成。第四，以政府政策為導(dǎo)向，減緩?fù)赓Q(mào)電商的發(fā)展阻力。這就要求政府出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)對(duì)電子商務(wù)的產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量監(jiān)督、物流運(yùn)輸、稅務(wù)登記等方面進(jìn)行規(guī)范化的支持和引導(dǎo)。一方面，對(duì)于電商在跨境貿(mào)易中遇見(jiàn)的問(wèn)題，需和當(dāng)?shù)卣枰苑e極的溝通和協(xié)商，為電商提供有力的支持；另一方面，需要對(duì)電商的信息咨詢進(jìn)行系統(tǒng)性的歸納和整理，通過(guò)電子計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)電商信息及產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，以便日常的電商資源信息，促進(jìn)國(guó)際電商企業(yè)之間的相互交流，引導(dǎo)電商向更廣闊的平臺(tái)邁進(jìn)。

四、總結(jié)

綜上所述，跨境電子商務(wù)已經(jīng)成為國(guó)際貿(mào)易重要組成部分，且備受社會(huì)關(guān)注。本文主要通過(guò)對(duì)國(guó)際貿(mào)易新方式：跨境電子商務(wù)的最新研究和分析，來(lái)推動(dòng)我國(guó)我國(guó)跨境電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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第4篇：跨境電商的市場(chǎng)調(diào)研范文

關(guān)鍵詞：大連自貿(mào)區(qū)；跨境電商；營(yíng)銷問(wèn)題

一、大連自貿(mào)片區(qū)跨境電商發(fā)展環(huán)境分析

（一）地理和交通環(huán)境

大連市在北方城市別是東北地區(qū)的城市有著得天獨(dú)厚的對(duì)外貿(mào)易地理優(yōu)勢(shì)。從大連港出發(fā)通往世界各地的航線一共有86條其中有15條都是橫跨太平洋等大洋的遠(yuǎn)洋航線，這些航線的開(kāi)通也對(duì)大連的跨境電商進(jìn)入到更遠(yuǎn)的地區(qū)和國(guó)家進(jìn)行商品交易提供了先決條件。從對(duì)口的港口來(lái)說(shuō)，有國(guó)內(nèi)國(guó)外一百余個(gè)港口，這也讓海上的運(yùn)輸路程更長(zhǎng)，減少了陸上運(yùn)輸所需的成本。大連市的空中運(yùn)輸也在不斷完善，目前周水子國(guó)際機(jī)場(chǎng)共有航線145條，從國(guó)內(nèi)的諸多城市到南美、歐洲、東亞等地都實(shí)現(xiàn)了覆蓋，當(dāng)然，大連與朝鮮日本等地由于多年來(lái)的貿(mào)易歷史也有了較為成熟的交通方式。

（二）人力資源環(huán)境

由于大連市原本的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及近年來(lái)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)潮流不斷擴(kuò)大化，加之在優(yōu)秀人才引進(jìn)的力度上的支持讓海內(nèi)外的優(yōu)秀人才來(lái)到大連市進(jìn)場(chǎng)投資、創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。良好的風(fēng)潮、優(yōu)秀富有經(jīng)驗(yàn)的人才、數(shù)額充足的資金等重要影響因素齊聚，成為大連市的跨境電商貿(mào)易發(fā)展重要的推動(dòng)力。在相關(guān)人才的助力下，利用他們的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，大連市也成功的成立了大連市創(chuàng)新人才的高起點(diǎn)平臺(tái)。從大連市開(kāi)始打造海外學(xué)子歸國(guó)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)開(kāi)始一直到2020年，已經(jīng)擁有了近二十萬(wàn)的優(yōu)秀科技人才，其中包括了海歸人員4500名，在優(yōu)越的地理環(huán)境、良好的創(chuàng)業(yè)背景、大量?jī)?yōu)秀人才的支撐，大連市自貿(mào)區(qū)的人才資源平臺(tái)建設(shè)有了新的飛躍，也逐步推動(dòng)著大連市的跨境電商貿(mào)易發(fā)展。

（三）政策環(huán)境

在跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展與壯大后，大連市政府也為跨境電商提供了一些便利條件和支持性政策。2018年的《大連市跨境電子商務(wù)扶持資金管理暫行規(guī)定》中提出對(duì)于自貿(mào)區(qū)內(nèi)有規(guī)定數(shù)額及營(yíng)業(yè)利潤(rùn)額的跨境電商企業(yè)入駐就由政府對(duì)其進(jìn)行財(cái)政支持，根據(jù)其規(guī)模、營(yíng)業(yè)狀況為新入駐的企業(yè)提供1-200萬(wàn)的扶持資金;優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，積極鼓勵(lì)商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)與跨境電商平臺(tái)企業(yè)合作，向跨境電子商務(wù)企業(yè)、B2B電子商務(wù)平臺(tái)提供信用融資、供應(yīng)鏈融資等創(chuàng)新性電子商務(wù)金融服務(wù)和優(yōu)惠利率融資服務(wù)。

二、大連自貿(mào)區(qū)跨境電商營(yíng)銷機(jī)遇分析

（一）政策性扶持助力跨境電商企業(yè)更好發(fā)展

為了使大連市的對(duì)外貿(mào)易及跨境電商貿(mào)易更加穩(wěn)健、高速的發(fā)展，大連市政府陸續(xù)頒布了多項(xiàng)政策支持產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2016《大連市人民政府關(guān)于跨境電子商務(wù)扶持資金管理暫行規(guī)定》中為跨境電商的發(fā)展提供了近百萬(wàn)的資金。2017年自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)的成立為大連市的跨境電商發(fā)展提供了強(qiáng)大的動(dòng)力，在對(duì)日本、韓國(guó)等地區(qū)的國(guó)際貿(mào)易及跨境電商貿(mào)易中起到了主要貿(mào)易平臺(tái)的作用。2018年《金普新區(qū)扶持跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展暫行規(guī)定》的出臺(tái)讓跨境電商貿(mào)易的重點(diǎn)工作內(nèi)容從過(guò)去的發(fā)展貿(mào)易轉(zhuǎn)頭，開(kāi)始注重自貿(mào)區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)等。

（二）便利的物流線路為跨境電商的發(fā)展提供運(yùn)輸支持

大連市的經(jīng)濟(jì)在很大程度上依賴于進(jìn)出口貿(mào)易，加之歷史上有很長(zhǎng)一段時(shí)間的對(duì)外貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)，具有人才、交通和當(dāng)?shù)氐娜宋牧?xí)俗的基礎(chǔ)。特別是在海上運(yùn)輸條件上，大連港目前的年平均吞吐量超過(guò)1億噸，深水港的優(yōu)勢(shì)和港口周圍的環(huán)山都讓大連港的船只進(jìn)出與停泊都更安全。航空運(yùn)輸條件優(yōu)越也是大連市發(fā)展跨境電商貿(mào)易的先決條件之一，周水子是現(xiàn)在東北地區(qū)規(guī)模最大的國(guó)際機(jī)場(chǎng)之一，開(kāi)通國(guó)內(nèi)外航線145條，與海上運(yùn)輸形成了相互呼應(yīng)的運(yùn)輸模式，對(duì)于量大、不易損壞的物品可使用海上運(yùn)輸，其他貴重、急需的產(chǎn)品就通過(guò)航空運(yùn)輸。

（三）中日韓自貿(mào)區(qū)的推進(jìn)為跨境電商帶來(lái)廣闊的市場(chǎng)前景

日本和韓國(guó)由因?yàn)榈乩砦恢玫脑?，和大連市進(jìn)行跨境電商貿(mào)易有更加便利的條件，從大連到韓國(guó)的空中飛行時(shí)間僅需三個(gè)多小時(shí)，從大連到日本也早就開(kāi)設(shè)了直飛航線，這都推動(dòng)大連與日韓之間的跨境電商貿(mào)易進(jìn)入了新的階段。大連自貿(mào)區(qū)也在積極開(kāi)發(fā)可利用資源希望在短時(shí)間打造東北地區(qū)的航空、金額、貿(mào)易中心，要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，需要抓住機(jī)遇，以中日韓三國(guó)的合作發(fā)展為基礎(chǔ)建立滿足跨境電商所需的基礎(chǔ)設(shè)施條件和環(huán)境，深化高端裝備、服飾食品及等電商貿(mào)易產(chǎn)品的質(zhì)量和附加值并根據(jù)目前國(guó)內(nèi)醫(yī)藥領(lǐng)域的不足引入日韓的先進(jìn)設(shè)備等改善醫(yī)療條件和醫(yī)療美容等專業(yè)領(lǐng)域的空缺，推動(dòng)大連與日本、韓國(guó)等地的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的合作邁上新臺(tái)階。

（四）互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展為跨境電商提供良好的發(fā)展環(huán)境

2020年疫情的持續(xù)蔓延和擴(kuò)散，使各個(gè)國(guó)家都受到了不同程度的影響，由于病毒的傳播速度快、傳染性強(qiáng)等特征，各國(guó)人民都盡量減少出行以降低被感染的可能，為滿足日常必需生活用品購(gòu)物需要，各國(guó)居民都進(jìn)行線上購(gòu)物，跨境電商也在此時(shí)有了發(fā)展的更廣闊空間。在以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，全民網(wǎng)購(gòu)為背景的情況下，跨境電商的發(fā)展也進(jìn)入了新的階段?；ヂ?lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合也讓跨境電商的服務(wù)種類更加多樣，從家具服飾到果蔬面食乃至高科技產(chǎn)品都能在電商平臺(tái)上找到對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，這樣也就更能滿足不同國(guó)家和地區(qū)人民的購(gòu)物需求。此外，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中各個(gè)平臺(tái)還針對(duì)不同的用戶群體提供了360度虛擬試裝、試色、利用虛擬VR技術(shù)實(shí)現(xiàn)沉浸式的體驗(yàn)等，這些互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也推動(dòng)跨境電商在海外市場(chǎng)的消費(fèi)群體擴(kuò)大、產(chǎn)生更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、大連市自貿(mào)區(qū)跨境電商營(yíng)銷問(wèn)題研究

（一）企業(yè)缺乏自主品牌，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)

在大連自由貿(mào)易城區(qū)組建完成后，跨境電商企業(yè)的數(shù)目也有了變化，由于這些跨境電商企業(yè)組建較晚，許多企業(yè)均缺少品牌的信譽(yù)度以及知名度。有些企業(yè)在國(guó)內(nèi)外消費(fèi)市場(chǎng)之上有著的知名度，但對(duì)于國(guó)際消費(fèi)市場(chǎng)之上競(jìng)爭(zhēng)力不夠?？缇畴娚唐髽I(yè)自己的優(yōu)勢(shì)以及知名度不高致使其缺少競(jìng)爭(zhēng)力，在一定程度上妨礙以及制約了大連自由貿(mào)易片區(qū)跨境電商的發(fā)展。當(dāng)跨境電商中的一些企業(yè)擁有自己的品牌時(shí)，就擁有了對(duì)于跨境貨品定價(jià)的主導(dǎo)權(quán)，繼而得到用戶的認(rèn)同以及信任，贏取寬廣的消費(fèi)市場(chǎng)以及良好的聲譽(yù)。

（二）跨境電商企業(yè)推廣手段單一，宣傳效果差

跨境電商企業(yè)大多數(shù)選擇采用優(yōu)化搜索引擎及搜索關(guān)鍵詞推廣，或者借助第三方平臺(tái)，繳納推廣費(fèi)用來(lái)獲得推廣服務(wù)等推廣引流手段，企業(yè)的這種推廣方式成本過(guò)高，而且效果不佳。企業(yè)目前缺少推廣宣傳的手段，平臺(tái)和產(chǎn)品的宣傳力度不足，對(duì)于付費(fèi)引流以及平臺(tái)內(nèi)引流的依賴程度高，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效率低下，而且不能很好的進(jìn)行平臺(tái)數(shù)據(jù)化管理，跨境平臺(tái)產(chǎn)品的品類數(shù)量不夠齊全，對(duì)平臺(tái)內(nèi)的店鋪缺乏細(xì)節(jié)化管理，出現(xiàn)店鋪產(chǎn)品圖片不清晰，商品介紹不詳盡等問(wèn)題，這些問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致宣傳效果差，不能使客戶擁有良好的消費(fèi)體驗(yàn)感。

（三）跨境電商客戶管理系統(tǒng)不完善，客戶流失率高

大連跨境電商企業(yè)的主要市場(chǎng)群體是日本、韓國(guó)等周邊國(guó)家，其他海外國(guó)家占少數(shù)。語(yǔ)言限制和文化差異使賣家和客戶溝通有限，缺乏對(duì)國(guó)外客戶偏好和市場(chǎng)特征等進(jìn)行充分了解，并且由于距離遠(yuǎn)，國(guó)內(nèi)的電商企業(yè)無(wú)法第一時(shí)間了解市場(chǎng)變化，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的生產(chǎn)與出口在供給一側(cè)難以與需求進(jìn)行更加緊密的契合。此外，很多企業(yè)客戶維護(hù)和客戶管理方法少，因?yàn)槲幕牟町惻c時(shí)間差，最終收獲的效果也不盡如人意，過(guò)度看重開(kāi)發(fā)新客戶而忽視了老客戶的保持，導(dǎo)致客戶流失率高，難以做成“回頭客”的生意。

四、大連市跨境電商企業(yè)營(yíng)銷策略建議

（一）打造更多本土自有品牌，塑造良好的品牌形象

當(dāng)前，大連自貿(mào)區(qū)跨境電商企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入國(guó)際消費(fèi)市場(chǎng)，然而消費(fèi)群體主要源自韓國(guó)、日本等周邊國(guó)家，跨境電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)擁有長(zhǎng)期的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，建立全球化的營(yíng)銷謀略，增強(qiáng)品牌形象。消費(fèi)者的個(gè)性化需求越發(fā)顯著。不僅僅對(duì)商品具有質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的要求，還包括了用戶價(jià)值體系和個(gè)人情感。對(duì)于國(guó)內(nèi)購(gòu)物來(lái)說(shuō)，跨境購(gòu)物的流程和消費(fèi)環(huán)境更加復(fù)雜，風(fēng)險(xiǎn)也更大，跨境消費(fèi)者認(rèn)為商家的美譽(yù)度和信譽(yù)是引導(dǎo)其產(chǎn)生購(gòu)買決策的關(guān)鍵。品牌在一定程度上也是商業(yè)信譽(yù)的體現(xiàn)?，F(xiàn)在跨境電商產(chǎn)品的同質(zhì)化嚴(yán)重，開(kāi)展了不良的價(jià)格戰(zhàn)，這是由于企業(yè)自身的品牌建設(shè)力度不足造成的?？缇畴娚唐髽I(yè)應(yīng)重視多種途徑和渠道打造良好的企業(yè)形象，如可以獲取海外其他國(guó)家或地區(qū)的認(rèn)證標(biāo)志和信任標(biāo)志，來(lái)塑造品牌的影響力和消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴。品牌效應(yīng)也有助于增加用戶粘性，打造自主品牌及塑造品牌形象對(duì)跨境電商企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的意義。

（二）利用社群營(yíng)銷的方式，實(shí)現(xiàn)高效率推廣

1.互動(dòng)營(yíng)銷。以消費(fèi)者的“分享和參與”為核心，消費(fèi)者在社交媒體平臺(tái)上自己對(duì)于產(chǎn)品的使用感受和個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)及觀點(diǎn)。這與傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念是截然不同的，傳統(tǒng)營(yíng)銷采用“自上而下”的方式，而社交媒體營(yíng)銷更多的是通過(guò)“自下而上”的方式進(jìn)行推廣。在這個(gè)人人都是自媒體的時(shí)代，口碑在消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買決策的過(guò)程中扮演著越來(lái)越重要的角色。消費(fèi)者樂(lè)于通過(guò)其他消費(fèi)者對(duì)該商品的評(píng)價(jià)及使用感受來(lái)最大限度的降低自己購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)?？缇畴娚唐髽I(yè)需要親身走進(jìn)社交媒體中，與消費(fèi)者建立情感基礎(chǔ)，增多雙方的對(duì)話及互動(dòng)?，F(xiàn)如今，消費(fèi)者更喜歡在設(shè)計(jì)媒體上與商家及其他消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買商品的進(jìn)行分享與交流。許多消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品后會(huì)使用情況測(cè)評(píng)，商家也歡迎消費(fèi)者商品的測(cè)評(píng)報(bào)告，還會(huì)將優(yōu)秀的測(cè)評(píng)放在網(wǎng)站首頁(yè)面或者給予優(yōu)惠券或現(xiàn)金等獎(jiǎng)勵(lì)，借力消費(fèi)者的分析及評(píng)價(jià)等品牌實(shí)現(xiàn)“病毒式”推廣擴(kuò)散，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷。這樣既滿足了消費(fèi)者樂(lè)于分享的心理，又提高了品牌的知名度。2.內(nèi)容營(yíng)銷。社交媒體營(yíng)銷也離不開(kāi)內(nèi)容豐富、形式多樣、活動(dòng)新穎等幾個(gè)方面。要想使社交媒體營(yíng)銷富有創(chuàng)意，首先，要做到內(nèi)容上創(chuàng)新?？梢赃M(jìn)行故事?tīng)I(yíng)銷或者互動(dòng)活動(dòng)營(yíng)銷等等。一家名為Casetify的手機(jī)殼定制網(wǎng)站，在母親節(jié)前夕，做了一個(gè)尋找去年消費(fèi)者并為他們提供特別優(yōu)惠的活動(dòng)，從而爭(zhēng)取他們的回購(gòu)。該公司運(yùn)用Facebook的“輪播廣告”和“照片廣告”鎖定去年曾經(jīng)訪問(wèn)過(guò)Casetify網(wǎng)站并購(gòu)買母親節(jié)禮物的客戶，這次的社交媒體營(yíng)銷活動(dòng)吸引的許多消費(fèi)者，從而對(duì)比前一年的母親節(jié)，當(dāng)年的母親節(jié)銷量增長(zhǎng)了三倍，每筆訂單的廣告交易成本也降低了50%。可以見(jiàn)得，一次成功的社交媒體工具營(yíng)銷可以促使企業(yè)減低交易成本和在跨境服務(wù)平臺(tái)之上的廣告投放成本費(fèi)用，繼而實(shí)現(xiàn)從社交媒體工具服務(wù)平臺(tái)積存到跨境電商企業(yè)，有助于跨境電商企業(yè)擁有自己獨(dú)立的流量入口，實(shí)現(xiàn)流量資源自由。其次，要做到形式方面創(chuàng)新。如今，海外的消費(fèi)者越來(lái)越多，其中使用Facebook和Instagram占全球網(wǎng)絡(luò)用戶的50%左右，使用移動(dòng)設(shè)備占90%?？旃?jié)奏的時(shí)代里，人們?cè)谝苿?dòng)設(shè)備上獲取的信息量越來(lái)越多，從而注意力時(shí)間也越來(lái)越短。所以跨境電商企業(yè)要重視營(yíng)銷內(nèi)容的呈現(xiàn)。例如可以選擇短視頻營(yíng)銷，內(nèi)容直觀真實(shí)，用戶可以通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊及評(píng)論等形式與商家互動(dòng)，進(jìn)而達(dá)到推廣的目的。

（三）完善客戶管理手段，提高客戶轉(zhuǎn)化率

由于與跨境消費(fèi)者之間具有語(yǔ)言及文化的差異，所以市場(chǎng)調(diào)研對(duì)于跨境電商企業(yè)來(lái)說(shuō)是必要的。首先要明確的市場(chǎng)定位和目標(biāo)消費(fèi)者，收集及分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，更深入地了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理及習(xí)慣，這樣有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷，才能為消費(fèi)者提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)?？蛻舻馁?gòu)物體驗(yàn)在很大程度上關(guān)系著客戶的購(gòu)買決策及回頭率?？缇诚M(fèi)者體驗(yàn)包括視覺(jué)體驗(yàn)、流程及服務(wù)體驗(yàn)。首先應(yīng)明確的消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分以及總體目標(biāo)消費(fèi)者，搜集和分析消費(fèi)市場(chǎng)數(shù)據(jù)資料，更深入的知曉消費(fèi)者的消費(fèi)心理和良好習(xí)慣，這樣有選擇性的展開(kāi)營(yíng)銷，才能為消費(fèi)者提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)?？蛻舻馁?gòu)物體驗(yàn)在很大程度之上關(guān)系著客戶的購(gòu)買決策和回頭率?？缇诚M(fèi)者體驗(yàn)包含視覺(jué)體驗(yàn)、流程和服務(wù)體驗(yàn)。例如，可以與客戶保持即時(shí)性聯(lián)系與關(guān)懷，進(jìn)行多渠道溝通，增加客戶的粘性，更好的維系與客戶間的關(guān)系和建立情感的交流。企業(yè)注重這些與客戶交流間的細(xì)節(jié)，有助于增強(qiáng)企業(yè)對(duì)外的影響力和樹(shù)立企業(yè)的形象，進(jìn)而提高客戶的轉(zhuǎn)化率和擴(kuò)大流量。

五、總結(jié)

對(duì)大連市跨境電商市場(chǎng)營(yíng)銷方法的分析看出，大連跨境電商存在著醫(yī)藥企業(yè)缺少自主品牌、引流方法單一、用戶維系困難等營(yíng)銷問(wèn)題，在這些問(wèn)題的基礎(chǔ)之上結(jié)合大連市的跨境電商的具體情況給出了重塑品牌優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)建社群營(yíng)銷等相應(yīng)的解決辦法。從對(duì)大連市的跨境電商的發(fā)展新機(jī)遇的分析來(lái)看，大連市發(fā)展跨境電商具有良好的消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境以及稅收政策品牌優(yōu)勢(shì)，在今后的跨境電商發(fā)展中電商企業(yè)應(yīng)擺脫當(dāng)前存在的問(wèn)題，找尋適用于企業(yè)的解決辦法，大連市跨境電商發(fā)展定能夠?qū)崿F(xiàn)新的飛躍。

參考文獻(xiàn)：

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第5篇：跨境電商的市場(chǎng)調(diào)研范文

[關(guān)鍵詞]跨境電子商務(wù)；產(chǎn)業(yè)發(fā)展； 人才培養(yǎng)模式

[中圖分類號(hào)]G642

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]2095-3283（2017）03-0090-02

近年來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力，我國(guó)對(duì)外貿(mào)易增長(zhǎng)緩慢，相較之下，“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”模式的跨境電子商務(wù)則逆勢(shì)增長(zhǎng)，呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)，成為中國(guó)對(duì)外貿(mào)易增長(zhǎng)的新引擎 [1]。隨著跨境電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，跨境電商人才需求呈現(xiàn)激增趨勢(shì)，然而，對(duì)口產(chǎn)業(yè)發(fā)展的復(fù)合型跨境電子商務(wù)人才表現(xiàn)出供不應(yīng)求、供求錯(cuò)位和高地效應(yīng)的特點(diǎn)[2]。

一、跨境電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

（一）交易規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)

跨境電子商務(wù)逆勢(shì)增長(zhǎng)，在經(jīng)歷了初步發(fā)展期后，從2014年開(kāi)始進(jìn)入“喜人”態(tài)勢(shì)的加速增長(zhǎng)期，對(duì)國(guó)際貿(mào)易運(yùn)作方式、貿(mào)易鏈環(huán)節(jié)產(chǎn)生了革命性的深遠(yuǎn)影響。2016年中國(guó)進(jìn)出口跨境電子商務(wù)（含零售和B2B）整體交易規(guī)模達(dá)到63萬(wàn)億元，增速達(dá)235%。預(yù)計(jì)2017年和2018年電商交易規(guī)模將增長(zhǎng)至75萬(wàn)億元和88萬(wàn)億元[3]。近年來(lái)，眾多進(jìn)口零售跨境平臺(tái)相繼成立，競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的同時(shí)很好地提升了跨境用戶體驗(yàn)，使得進(jìn)口跨境零售電商交易規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，進(jìn)口零售跨境電商在進(jìn)出口跨境電商交易規(guī)模中比重不斷攀升。據(jù)阿里跨境電子商務(wù)研究中心估測(cè)，預(yù)計(jì)至2020年，進(jìn)口零售跨境電商在進(jìn)出口跨境電商交易額的比重將升至305%。

（二）用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大

2014年以前是跨境電子商務(wù)的起步和上升時(shí)期，2014年始，跨境電子商務(wù)進(jìn)入加速發(fā)展的新階段，跨境電商消費(fèi)者達(dá)1500萬(wàn)人；2015年，跨境電商消費(fèi)者規(guī)模增長(zhǎng)了533%，達(dá)2300萬(wàn)人；2016年，中國(guó)跨境電商消費(fèi)者出現(xiàn)“井噴”式增加，達(dá)4100萬(wàn)人，同比漲幅高達(dá)783%[3]。預(yù)計(jì)2017年和2018年跨境電商消費(fèi)者相較2016年的增速雖然分別將環(huán)比有所回落至415%和216%，但是用戶規(guī)模仍將繼續(xù)擴(kuò)大至5800萬(wàn)和7400萬(wàn)人。

（三）平臺(tái)注冊(cè)的中小企業(yè)數(shù)量繼續(xù)增加

隨著跨境電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展和逐步成熟，通過(guò)平臺(tái)參與全球商業(yè)活動(dòng)的企業(yè)數(shù)量也越來(lái)越多，據(jù)估算已有超過(guò)20萬(wàn)家企業(yè)通過(guò)各類平臺(tái)開(kāi)展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)[4]。而其中，越來(lái)越多的小微企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)商逐步擺脫過(guò)去不得不依附跨國(guó)大企業(yè)的局面，直接通過(guò)跨境電子商務(wù)平臺(tái)參與到全球商業(yè)活動(dòng)當(dāng)中?？缇畴娮由虅?wù)從過(guò)去“大集裝箱”式模式開(kāi)始轉(zhuǎn)變?yōu)樾∨俊⒍囝l次的“小而美”的國(guó)際貿(mào)易新業(yè)態(tài)。

二、跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)技能要求

（一）國(guó)際物流操作技能

跨境電子商務(wù)的業(yè)務(wù)范圍是全球性的，因此不同國(guó)家之間的物流與國(guó)內(nèi)物流相比在主要運(yùn)輸方式、信息溝通方式和風(fēng)險(xiǎn)方面都存在顯著區(qū)別。因此，跨境電子商務(wù)人才需要掌握跨境采購(gòu)管理、供應(yīng)鏈管理知識(shí)，熟悉各國(guó)海關(guān)通關(guān)、報(bào)檢、退稅等規(guī)則。為進(jìn)出口貨物選擇最佳的方式并且能跟蹤國(guó)際物流以及跟進(jìn)國(guó)際結(jié)算和國(guó)際保險(xiǎn)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)[5]。

（二）跨境電商客戶服務(wù)技能

與傳統(tǒng)電商網(wǎng)絡(luò)客服共通點(diǎn)是跨境電商客戶服務(wù)主要仍是網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)形式；但是與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)客服又有完全的區(qū)別，這與跨境電商客戶服務(wù)的對(duì)象特點(diǎn)緊密相關(guān)。跨境電商客戶服務(wù)的對(duì)象以來(lái)自全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的國(guó)外消費(fèi)者為主。世界不同國(guó)家、民族或地區(qū)的傳統(tǒng)文化、風(fēng)俗習(xí)慣截然不同，因此在傳統(tǒng)電商客戶服務(wù)技能基礎(chǔ)上，還需要了解各國(guó)文化背景，有針對(duì)性地開(kāi)展跨境電商客戶服務(wù)業(yè)務(wù)才能更好地互動(dòng)、溝通，并且很好地預(yù)防商業(yè)糾紛的產(chǎn)生。

（三）外語(yǔ)溝通表達(dá)技能

跨境電子商務(wù)企業(yè)崗位日常工作和客戶服務(wù)中經(jīng)常使用到外文，需要崗位人才具有較高水平的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)外語(yǔ)綜合能力[5]。一般硭擔(dān)主要是用英語(yǔ)處理各國(guó)或地區(qū)的往來(lái)函電，用英語(yǔ)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上介紹產(chǎn)品業(yè)務(wù)，以及用流利的英語(yǔ)與各國(guó)客戶進(jìn)行溝通和交流。甚至，在拓展跨境電商新興國(guó)家市場(chǎng)的過(guò)程中，還需要運(yùn)用到特定國(guó)家的小語(yǔ)種，才能更地道地表達(dá)和溝通。

（四）跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能

跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才區(qū)別于傳統(tǒng)電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才有其更復(fù)雜之處，即需要具備國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研、分析和預(yù)測(cè)的能力，能針對(duì)不同目標(biāo)國(guó)家或地區(qū)精準(zhǔn)地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃、sns運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)收集與分析等，能夠迎合消費(fèi)者所在國(guó)家或地區(qū)的購(gòu)買習(xí)慣，從而更好地在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。

（五）跨境電商數(shù)據(jù)化管理技能

跨境電商人才需要精準(zhǔn)地掌握跨境電商數(shù)據(jù)化管理運(yùn)營(yíng)之道，從而較好地提升轉(zhuǎn)化率。具體來(lái)說(shuō)，跨境電商數(shù)據(jù)化管理需要具備多項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能，包含針對(duì)不同國(guó)家或地區(qū)做到最大程度的優(yōu)化點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率、數(shù)據(jù)化選品、店鋪整體數(shù)據(jù)分析、無(wú)線端數(shù)據(jù)分析、提高產(chǎn)品曝光量以及利用數(shù)據(jù)進(jìn)行引流等技能。

（六）跨境電子商務(wù)創(chuàng)新技能

隨著通過(guò)大小平臺(tái)參與跨境電子商務(wù)的小微企業(yè)數(shù)量的不斷增加，在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的時(shí)代背景下，跨境電子商務(wù)人才在熟悉產(chǎn)業(yè)商業(yè)規(guī)則的基礎(chǔ)上還需要具備創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)思維，順應(yīng)跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展細(xì)分趨勢(shì)，突破跨境電子商務(wù)發(fā)展中面臨的瓶頸問(wèn)題，走出國(guó)門，步入國(guó)際市場(chǎng)，拓寬創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)路徑。

三、跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)接策略

（一）寬專結(jié)合，構(gòu)建與跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)對(duì)接的課程體系

有針對(duì)性的課程體系是培養(yǎng)適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的跨境電子商務(wù)人才的關(guān)鍵所在。構(gòu)建科學(xué)合理的跨境電子商務(wù)課程體系應(yīng)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，以崗位職業(yè)技能要求為主線，設(shè)置課程模塊和教學(xué)環(huán)節(jié)[6]，突出密切與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的技能培養(yǎng)。具體來(lái)說(shuō)，在基礎(chǔ)課上，跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)需要加強(qiáng)商業(yè)英語(yǔ)的綜合運(yùn)用能力的培養(yǎng)，最好能再開(kāi)設(shè)一到兩門新興國(guó)家或地區(qū)的小語(yǔ)種課程；在專業(yè)課程方面，有針對(duì)性地設(shè)置教學(xué)模塊，強(qiáng)化培養(yǎng)學(xué)生的國(guó)際物流、跨境客服、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、跨境美工等專項(xiàng)技能；在專業(yè)實(shí)訓(xùn)、實(shí)操課程中，將創(chuàng)新精神與專業(yè)教育相融合，注意引導(dǎo)學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向。

（二）引企入校，構(gòu)建跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的“仿真生態(tài)圈”

跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈可以看作是一個(gè)非常龐大的生態(tài)系統(tǒng)[5]。打造跨境電子商務(wù)“仿真生態(tài)圈”，是培養(yǎng)素質(zhì)高、具有創(chuàng)新精神的跨境電子商務(wù)人才的必經(jīng)之路。而跨境電子商務(wù)“仿真生態(tài)圈”的構(gòu)建，不能僅憑高校一己之力，需要借行業(yè)之力定標(biāo)準(zhǔn)，借企業(yè)之力建平臺(tái)[7]。因此引企入校，讓更多的跨境電子商務(wù)企業(yè)參與到“教學(xué)工廠”環(huán)節(jié)中來(lái)。一方面，高校需要安排跟班教師進(jìn)行實(shí)操指導(dǎo)，另一方面，企業(yè)也要安排有經(jīng)驗(yàn)的一線人員作為兼職教導(dǎo)員輔佐跟班教師的指導(dǎo)工作，共同完成實(shí)訓(xùn)、實(shí)操的教學(xué)工作。

（三）創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向，建立跨境電商創(chuàng)新人才的“專業(yè)化眾創(chuàng)空間”

積極培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神，高?？赏ㄟ^(guò)傳統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)基地嘗試建立跨境電子商務(wù)創(chuàng)新人才的“專業(yè)化眾創(chuàng)空間”，與跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)接，打造面向?qū)W生的“雙創(chuàng)”全程服務(wù)體系，為學(xué)生提供將理論、實(shí)踐學(xué)習(xí)運(yùn)用到綜合實(shí)訓(xùn)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的專業(yè)化眾創(chuàng)平臺(tái)的機(jī)會(huì)。在學(xué)生完成跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、技能訓(xùn)練后，引導(dǎo)構(gòu)建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，引進(jìn)跨境電子商務(wù)平臺(tái)培訓(xùn)課程，幫助部分有跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的學(xué)生從校園里開(kāi)始起步，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)后“零適應(yīng)期”開(kāi)展跨境電子商務(wù)企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

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第6篇：跨境電商的市場(chǎng)調(diào)研范文

關(guān)鍵詞： 跨境電商 教學(xué)模式 速賣通 出口通

一、《國(guó)際電子商務(wù)》課程課堂教學(xué)改革的背景

隨著跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展，這片電子商務(wù)領(lǐng)域?yàn)楦嗟母呗氃盒Ｉ虅?wù)英語(yǔ)專業(yè)的畢業(yè)生提供了更多的就業(yè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)借著行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)大力培養(yǎng)企業(yè)急需的跨境電子商務(wù)人才。從企業(yè)反饋來(lái)看，以傳統(tǒng)外貿(mào)為基礎(chǔ)的教學(xué)課程內(nèi)容設(shè)置已不能完全滿足學(xué)生就業(yè)的崗位能力需求，越來(lái)越多的企業(yè)重視培養(yǎng)學(xué)生的跨境平臺(tái)的開(kāi)發(fā)和操作能力。本課程作為高職院校的相關(guān)應(yīng)用型課程，其設(shè)置和改革創(chuàng)新能全面提高學(xué)生的跨境電商操作綜合能力，成為商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教學(xué)中一個(gè)不可或缺的內(nèi)容。

二、教學(xué)模式創(chuàng)新

1.多方聯(lián)動(dòng)，校企共同授課的教學(xué)模式。

《國(guó)際電子商務(wù)》過(guò)去的教學(xué)方法和手段通常是以教科書(shū)為依托，教師通過(guò)PPT進(jìn)行知識(shí)的口頭講授和理論要點(diǎn)的介紹，對(duì)于《國(guó)際電子商務(wù)》這種應(yīng)用型的課程來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的教學(xué)方法和手段起不到作用。在教學(xué)過(guò)程中，我們進(jìn)行多方聯(lián)動(dòng)式教學(xué)模式，即學(xué)生、團(tuán)隊(duì)、老師和企業(yè)多方進(jìn)行溝通交流、學(xué)習(xí)和合作。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)14級(jí)同學(xué)共有8位同學(xué)輸送到工作室，這8位同學(xué)直接接受企業(yè)的教授學(xué)習(xí)，一線的操作讓這8位同學(xué)快速成長(zhǎng)，其中4名同學(xué)已能獨(dú)立操作一家店鋪。為了擴(kuò)大企業(yè)培養(yǎng)的受眾面，課程邀請(qǐng)企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)班指導(dǎo)，真正實(shí)現(xiàn)校企共同授課。

商英14級(jí)共三個(gè)班級(jí)，每個(gè)班級(jí)中5個(gè)同學(xué)組建團(tuán)隊(duì)，每個(gè)同學(xué)在團(tuán)隊(duì)中有一定的崗位分工。每個(gè)團(tuán)隊(duì)自創(chuàng)公司名稱，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，通過(guò)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行選品。以團(tuán)隊(duì)為單位在“速賣通”平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)賬號(hào)，14級(jí)共開(kāi)設(shè)了近30家店鋪。公司總負(fù)責(zé)人將任務(wù)落實(shí)到每位同學(xué)，單個(gè)同學(xué)利用子賬號(hào)進(jìn)行運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)定，并在子賬號(hào)中人均上傳10個(gè)產(chǎn)品。同學(xué)們?cè)讵?dú)立操作細(xì)分任務(wù)時(shí)可以與其他同崗位任務(wù)的同學(xué)進(jìn)行交流，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)調(diào)合作，互相溝通，在遇到無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，向任課老師提出幫助，改變傳統(tǒng)課堂的教師主導(dǎo)講授，學(xué)生聽(tīng)課的模式。本課程突破課堂的時(shí)間和空間的限制，利用現(xiàn)代通訊工具進(jìn)行實(shí)時(shí)聯(lián)系，真正實(shí)現(xiàn)單個(gè)學(xué)生、團(tuán)隊(duì)、授課老師和企業(yè)之間的多方聯(lián)動(dòng)。

2.依據(jù)開(kāi)店流程及訂單操作進(jìn)行任務(wù)教學(xué)。

本課程的任課老師進(jìn)行以發(fā)放任務(wù)書(shū)式的項(xiàng)目化教學(xué)，將課堂還給學(xué)生。在整個(gè)學(xué)期的教學(xué)過(guò)程中，我們按照“速賣通”開(kāi)店及業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行任務(wù)分配，完成一個(gè)環(huán)節(jié)任務(wù)后進(jìn)入到下一個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)。在本學(xué)期，課程共向?qū)W生下達(dá)了包括“賬號(hào)注冊(cè)，數(shù)據(jù)縱橫和選品，運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置，產(chǎn)品，產(chǎn)品分組，營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)定，溝通模板撰寫(xiě)，店鋪裝修”在內(nèi)的8個(gè)任務(wù)書(shū)。教師下達(dá)任務(wù)書(shū)后，進(jìn)行任務(wù)導(dǎo)讀，解釋相關(guān)環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)，團(tuán)隊(duì)接到任務(wù)書(shū)后進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)而分工，按照任務(wù)書(shū)的要求在課堂上直接操作。遇到操作難點(diǎn)，請(qǐng)教老師并進(jìn)行解決，在解決問(wèn)題的過(guò)程積累知識(shí)，并提高操作技巧，自發(fā)學(xué)習(xí)并尋求解決方法，有所進(jìn)步。由于跨境電商平臺(tái)操作時(shí)間的連貫性，任務(wù)量較大，課堂時(shí)間無(wú)法完成的任務(wù)，可繼續(xù)在課外完成，可以直接聯(lián)系老師或是企業(yè)經(jīng)理，大大提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性。

三、教學(xué)方法手段創(chuàng)新

1.全真操作為教學(xué)方法手段創(chuàng)新的主體。

課程以“全真”為手段進(jìn)行了創(chuàng)新?！叭妗奔凑鎸?shí)平臺(tái)，真實(shí)產(chǎn)品，真實(shí)流程，真實(shí)訂單。課程依托的是真實(shí)的跨境平臺(tái)，阿里巴巴公司旗下的“速賣通”和“出口通”兩個(gè)平臺(tái)。學(xué)生組建團(tuán)隊(duì)，在1688網(wǎng)，淘寶網(wǎng)，四季星座網(wǎng)，網(wǎng)商園等網(wǎng)站上進(jìn)行選品，最終將真實(shí)產(chǎn)品上傳，為后續(xù)訂單流程做好鋪墊，同時(shí)也能更加真實(shí)地把握成本。真實(shí)流程操作中下達(dá)各個(gè)任務(wù)書(shū)，團(tuán)隊(duì)通過(guò)注冊(cè)賬號(hào)，開(kāi)通店鋪，真實(shí)選品，上傳產(chǎn)品，設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板，進(jìn)行產(chǎn)品分組，店鋪裝修，與客戶進(jìn)行及時(shí)溝通，設(shè)置營(yíng)銷活動(dòng)，接單，發(fā)貨，結(jié)算等各環(huán)節(jié)的實(shí)際操作，實(shí)現(xiàn)真正的業(yè)務(wù)流程體驗(yàn)和操作，提前進(jìn)入到工作狀態(tài)，以最終能接到訂單為教學(xué)目標(biāo)。通過(guò)精心準(zhǔn)備，部分團(tuán)隊(duì)接到了訂單。訂單的處理跟進(jìn)，與買家的及時(shí)溝通等體驗(yàn)讓同學(xué)們真實(shí)感受到了收獲的喜悅和成就感。第一個(gè)接到訂單的團(tuán)隊(duì)讓其他同學(xué)羨慕不已，來(lái)自泰國(guó)的訂單，經(jīng)過(guò)進(jìn)貨發(fā)貨，訂單跟蹤，最終的利潤(rùn)為60元人民幣，相當(dāng)可觀的單筆利潤(rùn)，大大提高了該團(tuán)隊(duì)的積極性和信心。

2.課證結(jié)合，阿里巴巴線上培訓(xùn)視頻為輔。

學(xué)院與阿里巴巴公司簽訂了“百城千校，百萬(wàn)英才”的校園跨境人才培養(yǎng)協(xié)議。本課程剛好契合該計(jì)劃的培養(yǎng)目標(biāo)，在課程中納入“跨境電商初級(jí)人才”證書(shū)的考試。學(xué)生積極參加線上，并報(bào)名參加“跨境電商初級(jí)人才”證書(shū)的考試。結(jié)合教師課內(nèi)對(duì)平臺(tái)的介紹，同學(xué)們課外同時(shí)進(jìn)行線上培訓(xùn)，收看培訓(xùn)視頻，搜索相關(guān)課件，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。通過(guò)本課程的課內(nèi)操作及線上課程的培訓(xùn)，同學(xué)們基本通過(guò)了考證，考證的分?jǐn)?shù)直接換算成部分期末分?jǐn)?shù)。

四、教學(xué)評(píng)價(jià)創(chuàng)新

本課程過(guò)去的評(píng)價(jià)考核方式是采用傳統(tǒng)閉卷的考核方式，平時(shí)成績(jī)占30%，卷面成績(jī)占70%?？己说膬?nèi)容以學(xué)生所學(xué)的理論知識(shí)為主，死記硬套的多，無(wú)法對(duì)學(xué)生的實(shí)際能力進(jìn)行全方位的考核?？己酥仄谀┙Y(jié)果，無(wú)法對(duì)平時(shí)各環(huán)節(jié)操作進(jìn)行過(guò)程考核。本學(xué)期進(jìn)行了《國(guó)際電子商務(wù)》課程的評(píng)價(jià)機(jī)制的創(chuàng)新?？缇畴娚痰膶?shí)際操作性強(qiáng)的特點(diǎn)，決定了本課程無(wú)法依照傳統(tǒng)的書(shū)面考試給出評(píng)價(jià)。以小組團(tuán)隊(duì)的方式，依據(jù)“速賣通”跨境經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)任務(wù)書(shū)實(shí)際操作的效果給出各模塊的過(guò)程性考核分?jǐn)?shù)。同時(shí)，針對(duì)出口通平臺(tái)，推出課證結(jié)合，以“跨境電商初級(jí)人才”證書(shū)考試為依托，進(jìn)行線上線下的考試培訓(xùn)，最終證書(shū)考試的分?jǐn)?shù)占期末分?jǐn)?shù)的30%。另外，輸送到學(xué)院工作室的同學(xué)直接由企業(yè)依據(jù)其上傳產(chǎn)品效果、出單率、獨(dú)立操作店鋪業(yè)績(jī)、日常出勤、工作態(tài)度等方面給出評(píng)價(jià)。

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第7篇：跨境電商的市場(chǎng)調(diào)研范文

最新研究表明，亞太地區(qū)的網(wǎng)購(gòu)者明顯不愿意從中小型企業(yè)的零售網(wǎng)站直接購(gòu)買商品，提升消費(fèi)者信任度對(duì)于中小型企業(yè)的購(gòu)物網(wǎng)站至關(guān)重要。

近日，為了更好地了解跨境電子商務(wù)領(lǐng)域中全球消費(fèi)者的行為，以及中小企業(yè)的跨境銷售情況，聯(lián)邦快遞委托Forrester 咨詢公司作了一項(xiàng)題為《把握跨境電商機(jī)遇：中小型電商企業(yè)如何走向全球》的調(diào)查研究。研究顯示，亞太地區(qū)的網(wǎng)購(gòu)者明顯不愿意從中小型企業(yè)的零售網(wǎng)站直接購(gòu)買商品。

消費(fèi)者缺乏信任感

在亞太地區(qū)，57% 的受訪者將從中小型企業(yè)的零售網(wǎng)站直接購(gòu)買商品列為最不偏好的跨境購(gòu)物方式 ，其排名低于綜合性購(gòu)物網(wǎng)站、品牌官方網(wǎng)站和實(shí)體店零售商。在中國(guó)大陸，65％的受訪者選擇從主要的綜合性購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買商品，23％的受訪者選擇品牌官方網(wǎng)站，只有1％的受訪者選擇直接從中小型企業(yè)的獨(dú)立零售網(wǎng)站購(gòu)買商品。

在那些對(duì)中小型企業(yè)的購(gòu)物網(wǎng)站心存疑慮的亞太地區(qū)受訪者中，46％的人表示原因是難以驗(yàn)證賣家的信譽(yù)和誠(chéng)信度。與此相比，在全球范圍內(nèi)懷有同樣疑慮的消費(fèi)者平均比率只有21％。30% 的中國(guó)大陸受訪者表示有相同的顧慮。此外，還有37% 的中國(guó)大陸受訪者表示他們之所以不愿意在此類網(wǎng)站消費(fèi)是因?yàn)楦犊罘绞绞芟蕖?/p>

運(yùn)輸成本和交貨時(shí)間是消費(fèi)者在跨境購(gòu)物中最看重的問(wèn)題。在中國(guó)大陸的“海淘一族”中，70% 的受訪者認(rèn)為“網(wǎng)站是否能提供他們所偏好的遞送方式”對(duì)于他們做出在線海外購(gòu)物的決定“很重要”。那些交易過(guò)程順暢、提供可靠商品的商家會(huì)得到“海淘一族”的信任。在國(guó)外某一商家處購(gòu)物時(shí)，40% 的受訪者認(rèn)為核實(shí)其信用“非常重要”，36％表示“重要”。

調(diào)查也表明，對(duì)國(guó)內(nèi)商品質(zhì)量的擔(dān)心是推動(dòng)中國(guó)消費(fèi)者從海外購(gòu)物的因素之一。超過(guò)80％的受訪者談到了品牌質(zhì)量與信譽(yù)保證的重要性，其中54％的人認(rèn)為其“非常重要”。

這項(xiàng)研究于2014 年9 月完成。受訪者是來(lái)自全球17 個(gè)國(guó)家和地區(qū)的9006名網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者，其中，亞太地區(qū)的受訪者來(lái)自澳大利亞、中國(guó)大陸、中國(guó)香港、日本、新加坡和韓國(guó)。

疑慮并未消減“海淘”欲望

聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁蕙嘉琳博士表示：“從某些方面看，該研究顯示亞太地區(qū)的消費(fèi)者對(duì)從海外中小型企業(yè)零售網(wǎng)站購(gòu)物缺乏信任感。從不熟悉或地處偏遠(yuǎn)的零售商處購(gòu)物時(shí)，他們比其他地區(qū)的網(wǎng)購(gòu)者更為緊張。然而，這項(xiàng)調(diào)查也表明，中小型企業(yè)在線上銷售有相當(dāng)大的機(jī)會(huì)。報(bào)告也就如何贏得消費(fèi)者的信任這一至關(guān)重要的因素提出了建議?！?/p>

然而，亞太地區(qū)的消費(fèi)者對(duì)中小型電子零售商網(wǎng)站的疑慮并未消減他們對(duì)“海淘”的欲望。事實(shí)上，亞太地區(qū)的消費(fèi)者在跨境網(wǎng)購(gòu)上平均每年花費(fèi)近350 美元，而全球的平均水平為300 美元。某些亞太市場(chǎng)的消費(fèi)者花費(fèi)更多。例如，26％的中國(guó)大陸受訪者表示其每年的花費(fèi)超過(guò)1000 美元。近年來(lái)，中國(guó)消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)大舉加入美國(guó)“黑色星期五”和圣誕夜的購(gòu)物潮，受到全世界的關(guān)注。

同時(shí)，調(diào)查也表明中國(guó)零售商在線上銷售領(lǐng)域有巨大的潛力。中國(guó)大陸是全球第二大網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，排名僅次于美國(guó)，英國(guó)位列第三。 中國(guó)大陸的網(wǎng)購(gòu)訂單主要來(lái)自中國(guó)香港（68％從中國(guó)大陸購(gòu)買）、巴西（63％從中國(guó)大陸購(gòu)買）和美國(guó)（52％從中國(guó)大陸購(gòu)買）。此外，調(diào)查顯示目前中國(guó)電子商務(wù)每年的銷售額超過(guò)4400 億美元，預(yù)計(jì)于2018 年將達(dá)到9900 億美元。

給中小型網(wǎng)絡(luò)零售商的五條支招

通過(guò)詳盡分析消費(fèi)者“海淘”行為的全球趨勢(shì)，這項(xiàng)研究為中小型網(wǎng)絡(luò)零售商提出了以下五條建議：

一、中小企業(yè)應(yīng)該關(guān)注他們的國(guó)際交易量和業(yè)務(wù)。大量參與調(diào)查的商家表示，他們的國(guó)際業(yè)務(wù)是在無(wú)意中開(kāi)展起來(lái)的，海外顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索和在線廣告找到他們。對(duì)國(guó)際交易量的監(jiān)測(cè)有助于他們制定未來(lái)的商業(yè)策略。

二、中小型企業(yè)應(yīng)研究其他商家如何成功營(yíng)銷商品。 探究其他中小型企業(yè)的零售網(wǎng)站是如何獲得成功的，包括他們所提供的物流服務(wù)和整個(gè)購(gòu)買流程的運(yùn)作。

三、中小型企業(yè)應(yīng)該決定是拓寬還是限定市場(chǎng)。嘗試服務(wù)于多個(gè)市場(chǎng)，還是專注于若干個(gè)關(guān)鍵市場(chǎng)，往往取決于所銷售的商品是否具有廣泛的吸引力，以及企業(yè)所具備的物流條件是否允許。如果決定了專注于少數(shù)關(guān)鍵市場(chǎng)，中小型企業(yè)則可在改善服務(wù)方面加大投入，如創(chuàng)建多語(yǔ)言的網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)投放，以及多樣化的支付方式。

四、中小型企業(yè)應(yīng)該首先專注少數(shù)幾個(gè)市場(chǎng)。如此“試水”有利于降低風(fēng)險(xiǎn)。各個(gè)國(guó)家都有其特定的要求和復(fù)雜性。如果能在早期進(jìn)入的市場(chǎng)中達(dá)到顧客的期望，有助其進(jìn)一步成功拓展其他市場(chǎng)。

五、中小型企業(yè)應(yīng)該找到合適的資源。公司的國(guó)際化戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)類型將決定其銷售和物流所需的資源，從而將重點(diǎn)放在目標(biāo)市場(chǎng)顧客十分看重的服務(wù)和產(chǎn)品上。例如，提供退貨服務(wù)的公司要找到能順利且高效地處理國(guó)際退貨的物流供應(yīng)商。

蕙嘉琳博士表示：“拓展海外市場(chǎng)不再是大企業(yè)的專利，越來(lái)越多的中小型企業(yè)在海外市場(chǎng)銷售。他們是區(qū)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力，推動(dòng)電子商務(wù)日漸成為促進(jìn)中小企業(yè)利益的方式之一。研究結(jié)果有助于如聯(lián)邦快遞這種服務(wù)供應(yīng)商制定更具針對(duì)性的服務(wù)，從而更好地滿足中小企業(yè)客戶的需求。此外，各國(guó)政府也要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)確保電子商務(wù)得以繁榮發(fā)展的營(yíng)商環(huán)境。這最終將有利于中小型企業(yè)，甚至是消費(fèi)者和國(guó)家的經(jīng)濟(jì)。”

鏈接：英國(guó)圣誕節(jié)網(wǎng)絡(luò)訂單的啟示

據(jù)JDA 軟件集團(tuán)委托美國(guó)市場(chǎng)調(diào)研公司 YouGov 做的一項(xiàng)調(diào)查研究表明，超三成 (31%) 英國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的圣誕期間訂單出現(xiàn)了問(wèn)題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)購(gòu)遇到問(wèn)題的消費(fèi)者中，49% 遭遇無(wú)人簽收，45% 遭遇到貨延遲甚至包裹丟失。上述數(shù)據(jù)表明，即使是在特殊的圣誕檔期，許多零售商家也未能滿足網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的期望值——與之形成對(duì)比的是，在去年的調(diào)查研究中，過(guò)去一年網(wǎng)購(gòu)訂單出現(xiàn)問(wèn)題的消費(fèi)者僅占五分之一。

在2014 年圣誕期間，相當(dāng)一部分 (39%) 在線消費(fèi)者使用了“線上下單，線下提貨”服務(wù)。免運(yùn)費(fèi) (61%) 和方便性 (53%) 是這些消費(fèi)者選擇該服務(wù)的兩個(gè)最大動(dòng)因。但是，圣誕期間使用該服務(wù)的消費(fèi)者中，僅有三分之一多一些 (34%) 的消費(fèi)者聲稱次年圣誕期間會(huì)更多地使用該服務(wù)。另一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，有四分之一的在線消費(fèi)者表示，他們特意選擇了在提供“線上下單，線下提貨”的零售商處進(jìn)行購(gòu)物，而未選擇僅僅提供送貨上門服務(wù)的零售商。

第8篇：跨境電商的市場(chǎng)調(diào)研范文

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；核心；課程體系改革

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.12.162

[中圖分類號(hào)]F713.36-4 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2016）12-0-02

電子商務(wù)專業(yè)要積極拓展校企合作平臺(tái)，進(jìn)行工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新探索，力爭(zhēng)核心課程設(shè)置具有創(chuàng)新性和前導(dǎo)性。改變過(guò)去“電子+商務(wù)”的人才培養(yǎng)模式構(gòu)建思路，并以此為指導(dǎo)，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)新的專業(yè)核心課程與實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，使職業(yè)崗位面向企業(yè)行業(yè)需求，動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)專業(yè)發(fā)展新方向。

1 電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)改革指導(dǎo)思想

根據(jù)“教學(xué)服務(wù)企業(yè)，以就業(yè)為導(dǎo)向”的辦學(xué)定位，積極推動(dòng)電子商務(wù)專業(yè)各項(xiàng)教學(xué)改革，即改革教學(xué)內(nèi)容、課程體系、教學(xué)方法、教學(xué)手段以及教學(xué)管理。

一方面，從課程教學(xué)體系上看，針對(duì)電子商務(wù)類企業(yè)對(duì)人才的要求，設(shè)計(jì)電子商務(wù)的人才培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)、實(shí)訓(xùn)課程體系。改變現(xiàn)在的“計(jì)算機(jī)+商務(wù)+簡(jiǎn)單實(shí)訓(xùn)”的教學(xué)內(nèi)容；另一方面，從教學(xué)方法上看，要充分利用各種案例、課堂演示等手段使課堂活起來(lái)，把學(xué)生真正變成教學(xué)活動(dòng)中的主體。引入頂崗實(shí)習(xí)的教學(xué)手段達(dá)到了專業(yè)教學(xué)的預(yù)期目的。

2 專業(yè)核心課程的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、改革

未來(lái)電子商務(wù)將呈現(xiàn)多種發(fā)展趨勢(shì)。目前各行各業(yè)對(duì)于電子商務(wù)人才求賢若渴。企業(yè)行業(yè)需求什么樣的人才，學(xué)院就要培養(yǎng)什么樣的人才，以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為核心，把實(shí)際工作崗位所需的能力專項(xiàng)化、模塊化，任務(wù)化、項(xiàng)目化，行成人才培養(yǎng)能力集。依此來(lái)確定教學(xué)體系的核心課程體系，形成動(dòng)態(tài)的能力模塊。形成工與學(xué)的交替和任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)模式。根據(jù)職業(yè)崗位、典型工作任務(wù)等，確定開(kāi)設(shè)的專業(yè)核心課程體系。

3 分析就業(yè)崗位，明確電子商務(wù)職業(yè)典型工作任務(wù)

電子商務(wù)專業(yè)在校企合作平臺(tái)基礎(chǔ)上進(jìn)一步緊緊圍繞“解決崗位實(shí)際問(wèn)題”核心目標(biāo)開(kāi)展廣泛的調(diào)研，從“三個(gè)N”（N指專家、企業(yè)、學(xué)校的個(gè)數(shù)）到“四個(gè)N”（N指專家、企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生的個(gè)數(shù)）轉(zhuǎn)變。據(jù)此確定出適合高職電子商務(wù)學(xué)生層次的五個(gè)就業(yè)崗位群：網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)崗位、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位、電子支付崗位、物流管理崗位、其他應(yīng)用崗位。確定出電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生相應(yīng)的能力體系，這些能力的培養(yǎng)將隨每年調(diào)研的新結(jié)果做出動(dòng)態(tài)調(diào)整。

4 教學(xué)創(chuàng)新與人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新

4.1 理論課程教學(xué)體系改革

改革專業(yè)課程體系，創(chuàng)新理論教學(xué)模式。丟棄傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)類課程和經(jīng)濟(jì)管理類課程各占一半的模式，創(chuàng)立新的符合電子商務(wù)這個(gè)專業(yè)的教學(xué)模式。把專業(yè)細(xì)分為模塊：商務(wù)方向（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷）、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、終端應(yīng)用、計(jì)算機(jī)方向等。具體地說(shuō)，學(xué)生應(yīng)具備搭建企業(yè)網(wǎng)上信息平臺(tái)的能力，即指電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)；與客戶的信息交流的能力，即指構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。這是兩條主線。目前電子商務(wù)專業(yè)，專業(yè)課與專業(yè)基礎(chǔ)課之間交叉現(xiàn)象比較嚴(yán)重。例如：計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)在電子商務(wù)概論中沒(méi)有必要重復(fù)講解。要把學(xué)生培養(yǎng)成“會(huì)經(jīng)營(yíng)、懂財(cái)務(wù)、能公關(guān)”的人才。同時(shí)還要給予學(xué)生精神食糧，如一定水準(zhǔn)的對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度和忠誠(chéng)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、良好的職業(yè)道德、等方面的培養(yǎng)。更為重要的是培養(yǎng)他們的交流與溝通能力，做客戶的好朋友使客戶成為企業(yè)的“忠誠(chéng)”客戶。

4.2 整改與開(kāi)創(chuàng)新的實(shí)踐教學(xué)體系

培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際工作能力，這種實(shí)際能力的培養(yǎng)包括傳統(tǒng)的軟件模擬實(shí)訓(xùn)、學(xué)生在實(shí)習(xí)機(jī)房利用軟件進(jìn)行模塊式的練習(xí)，通過(guò)練習(xí)使學(xué)習(xí)熟練操作過(guò)程（如Dreamweaver、FrontPage、ASP和網(wǎng)上相應(yīng)的模塊操作等）建立電子商務(wù)網(wǎng)站等這些校內(nèi)理實(shí)一體化實(shí)訓(xùn)。而這些課堂教學(xué)、實(shí)訓(xùn)室練習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須從課堂走向企業(yè)進(jìn)入頂崗實(shí)習(xí)。其目的在于讓學(xué)生通過(guò)親身實(shí)踐，掌握多項(xiàng)基本業(yè)務(wù)操作技能，包括網(wǎng)上店鋪、跨境店鋪?zhàn)?cè)操作、海外市場(chǎng)調(diào)研、跨境電商選品、產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品、店鋪推廣與運(yùn)營(yíng)、采購(gòu)和訂單管理、售后服務(wù)及客戶維護(hù)等業(yè)務(wù)操作能力，培養(yǎng)學(xué)生踏實(shí)肯干、吃苦耐勞的工作作風(fēng)以及善于溝通和團(tuán)隊(duì)合作的工作品質(zhì)，為學(xué)生走上電商工作崗位和跨境電商創(chuàng)業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。實(shí)際體會(huì)一個(gè)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)人的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、動(dòng)手能力、協(xié)調(diào)能力和分析問(wèn)題解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。

第9篇：跨境電商的市場(chǎng)調(diào)研范文

關(guān)鍵詞：外匯收支；涉外經(jīng)濟(jì)；發(fā)展對(duì)策

2015年，受國(guó)際國(guó)內(nèi)復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)和地區(qū)經(jīng)濟(jì)下行壓力負(fù)面影響，海西州跨境收支總額和銀行結(jié)售匯均大幅下降，外貿(mào)進(jìn)出口呈下探態(tài)勢(shì)，外商直接投資規(guī)模步入低谷，為4年來(lái)的最低水平。

2015年，海西州跨境收支總額4137.7萬(wàn)美元，同比減少36.01%，收支逆差2193.32萬(wàn)美元；銀行結(jié)售匯總額同比下滑42.49%；資本項(xiàng)目跨境收支總額3307.05萬(wàn)美元，同比減少43.4%，其中跨境收入663.8萬(wàn)美元，支出2643.29萬(wàn)美元，同比分別下降33.6%、45.5%，收支逆差1979.49萬(wàn)美元，較上年同期大幅收窄。全州實(shí)際利用外商直接投資663.8萬(wàn)美元，同比下降41.15%。

一、當(dāng)前外匯收支形勢(shì)特點(diǎn)分析

（一）貨物貿(mào)易“一升一降”，進(jìn)出口順差收窄

海西州實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口總值1048.95萬(wàn)美元，同比下滑7.39%，其中出口1009.88萬(wàn)美元，同比下滑11.97%，進(jìn)口39.07萬(wàn)美元，同比上漲32.53%。進(jìn)口穩(wěn)步增長(zhǎng)：主要是大型機(jī)器設(shè)備零部件以及生產(chǎn)所需配件進(jìn)口需求的帶動(dòng)；一般貿(mào)易項(xiàng)下出口下降：主要因素是有機(jī)枸杞和枸杞干果產(chǎn)品的出口量下降，目前海西州出口量較大的產(chǎn)品有重質(zhì)碳酸鈉（占全年出口額的47.03%）、有機(jī)枸杞和枸杞干果（占全年出口總額的43.45%）。枸杞主要銷往法國(guó)、西班牙、荷蘭等歐洲國(guó)家，由于歐洲整體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)不及預(yù)期，處于低速增長(zhǎng)狀態(tài)，加上低生產(chǎn)率和高水平債務(wù)等結(jié)構(gòu)性問(wèn)題和低通脹風(fēng)險(xiǎn)的影響，歐洲進(jìn)口商減少了對(duì)有機(jī)枸杞以及干果的進(jìn)口，從而導(dǎo)致海西出口量的下降。

（二）服務(wù)貿(mào)易跨境收支總額微降，收支逆差縮小

海西州服務(wù)貿(mào)易跨境收支3134.04萬(wàn)美元，其中收入30.23萬(wàn)美元，支出3103.81萬(wàn)美元，同比下降13.3%，收支逆差縮小14%。累計(jì)結(jié)匯35萬(wàn)美元，售匯587萬(wàn)美元，同比分別增長(zhǎng)52.17%和8.30%。旅游項(xiàng)下結(jié)匯業(yè)務(wù)繼續(xù)帶動(dòng)服務(wù)貿(mào)易結(jié)售匯的增長(zhǎng)，旅游結(jié)匯占服務(wù)貿(mào)易結(jié)匯總額的71.43%；旅游售匯占服務(wù)貿(mào)易售匯總額的80.24%，上漲13個(gè)百分點(diǎn)，是服務(wù)貿(mào)易逆差的主要構(gòu)成項(xiàng)目。

（三）個(gè)人外匯業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，電子渠道成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)

海西州個(gè)人結(jié)售匯總額同比增長(zhǎng)32.52%。結(jié)匯同比增長(zhǎng)57.96%，購(gòu)匯同比增長(zhǎng)28.84%，結(jié)售匯逆差擴(kuò)大23.83%。從購(gòu)匯用途來(lái)看，主要是自費(fèi)出境學(xué)習(xí)和境外旅游，占購(gòu)匯總額的比重分別為37.49%、46.61%。網(wǎng)上銀行、自助終端、電話銀行等以其方式靈活、省時(shí)、便利等優(yōu)點(diǎn)逐步被公眾所接受。2015年，通過(guò)電子銀行渠道辦理個(gè)人結(jié)匯和購(gòu)匯業(yè)務(wù)占比分別達(dá)到88.79%和91.74%，較好地滿足了客戶辦理個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)的需求。

（四）外商投資活躍度降低，企業(yè)“走出去”步伐放緩

2015年，我國(guó)吸收外資仍保持“小幅增長(zhǎng)”的態(tài)勢(shì)，吸收外資和對(duì)外投資規(guī)模的差距在逐步縮小，雙向投資迎來(lái)“新常態(tài)”。與之相反，海西州資本項(xiàng)目跨境收支則呈雙降態(tài)勢(shì)，利用外資和對(duì)外投資規(guī)模步入低谷。外資利用水平大幅下降的原因：一是我州傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)投資相對(duì)飽和，在資源利用等方面外資超國(guó)民待遇的政策已經(jīng)逐步改變，再靠過(guò)去拼資源、拼優(yōu)惠政策的方式亟待轉(zhuǎn)變，從全國(guó)來(lái)看高技術(shù)、服務(wù)業(yè)利用外資已成為吸收外資新的持續(xù)增長(zhǎng)點(diǎn)；二是境外投資前期可行性論證不充分，對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)把握不準(zhǔn)，企業(yè)作了登記后，并沒(méi)有將資本投放境外，加之信息渠道不暢通給企業(yè)境外經(jīng)營(yíng)帶來(lái)一定困難；三是州內(nèi)企業(yè)資金有限和融資困難制約了企業(yè)發(fā)展，企業(yè)資金來(lái)源主要為自籌，境外直接投資企業(yè)存在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金不足的問(wèn)題，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難甚至人去樓空。

二、當(dāng)前我州涉外經(jīng)濟(jì)面臨的問(wèn)題

（一）外貿(mào)出口疲軟

由于外部需求不振、傳統(tǒng)出口產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力弱化、外部貿(mào)易壁壘增多等諸多不利因素仍未得到改善，外貿(mào)形勢(shì)嚴(yán)峻。據(jù)企業(yè)反映，在出口方面，由于世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢，雖然美國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇態(tài)勢(shì)明顯，但是歐洲、日本及其他新興國(guó)家經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇情況不理想，企業(yè)出口訂單表現(xiàn)平平。雖然人民幣貶值理論上有利于出口，但相對(duì)于世界其他經(jīng)濟(jì)體貨幣貶值幅度，人民幣仍然強(qiáng)勢(shì)，對(duì)出口提振作用不大。

（二）外貿(mào)企業(yè)融資困難

由于國(guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力持續(xù)加大，國(guó)際需求疲軟，外貿(mào)出口形勢(shì)嚴(yán)峻，全州出口訂單總量下滑。外貿(mào)企業(yè)流動(dòng)資金匱乏卻貸不到款，銀行面對(duì)經(jīng)濟(jì)下行壓力，為控制風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步收緊放貸規(guī)模，外加小企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)高，不敢輕易放貸，外貿(mào)企業(yè)普遍存在融資困難等。經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)下行壓力下，如果企業(yè)資金鏈維系不住，經(jīng)營(yíng)成本持續(xù)上升，部分正常運(yùn)營(yíng)的企業(yè)只得停產(chǎn)，必將削弱企業(yè)運(yùn)營(yíng)欲望，降低增速，反過(guò)來(lái)會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)產(chǎn)生拖累。

（三）電子渠道監(jiān)管難度加大

通過(guò)電子銀行渠道辦理的業(yè)務(wù)，由于沒(méi)有人員的審核，以分拆形式掩蓋真實(shí)交易性質(zhì)、逃避限額管理的手段更加隱蔽和多樣化，系統(tǒng)無(wú)法確認(rèn)分拆結(jié)售匯行為，從而進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示或者轉(zhuǎn)柜臺(tái)人工辦理。對(duì)于未列入“關(guān)注名單”的客戶，銀行只能在事后核查中發(fā)現(xiàn)涉嫌分拆結(jié)售匯的行為。

（四）區(qū)域發(fā)展不平衡

目前海西州格爾木市外匯業(yè)務(wù)總量約占海西州的30.27%；大柴旦行委約占60.56%，德令哈市約占9.17%，其他地區(qū)無(wú)外匯指定銀行，故業(yè)務(wù)選擇就近辦理。總體來(lái)看，海西州對(duì)外貿(mào)易區(qū)域發(fā)展不平衡的問(wèn)題較為突出。

三、相關(guān)建議

（一）對(duì)接“一帶一路”戰(zhàn)略，助推我州企業(yè)“走出去”

1.客觀認(rèn)識(shí)企業(yè)“走出去”，樹(shù)立正確的指導(dǎo)思想。正確判斷企業(yè)“走出去”發(fā)展的機(jī)遇，客觀評(píng)估“走出去”的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)，深入分析企業(yè)“走出去”的驅(qū)動(dòng)因素，不要為“走出去”而走出去，既要看到利，也要想到弊，既要把握機(jī)遇，也要預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)。

2.加強(qiáng)政府引導(dǎo)，推動(dòng)企業(yè)“走出去”。我國(guó)低成本比較優(yōu)勢(shì)的逐漸消失，使我國(guó)傳統(tǒng)的出口導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的可持續(xù)性面臨挑戰(zhàn)，特別是勞動(dòng)力、資源等要素不再有比較優(yōu)勢(shì)。對(duì)一些產(chǎn)能過(guò)剩的產(chǎn)業(yè)可考慮引導(dǎo)向欠發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)轉(zhuǎn)移；對(duì)一些有技術(shù)、管理優(yōu)勢(shì)的企業(yè)要支持其抓住當(dāng)前發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的困境，主動(dòng)出擊，參與國(guó)外一些企業(yè)公司的控股、并購(gòu)，合理進(jìn)行布局，這樣可以讓企業(yè)充分享受投資地的國(guó)民待遇。

3.加大金融服務(wù)，建立可持續(xù)的扶持機(jī)制。我州企業(yè)在投資理念、投資方向方面比較保守和固化，對(duì)境外投資等“走出去”的政策了解不夠。外匯監(jiān)管部門和各外匯指定銀行：一是要加大政策宣傳力度。通過(guò)開(kāi)辦論壇、集中培訓(xùn)、市場(chǎng)調(diào)研等多種方式，宣傳“走出去”的相關(guān)政策精神，為企業(yè)答疑解惑；二是深入開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)?？蛇m當(dāng)組織銀行、稅務(wù)、商務(wù)等相關(guān)人員組成“走出去”業(yè)務(wù)指導(dǎo)小組，選擇有“走出去”意愿的重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行政策、業(yè)務(wù)指導(dǎo)，為企業(yè)規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn)、跨境結(jié)算提供多元化的產(chǎn)品，滿足企業(yè)的切實(shí)需求，通過(guò)“先走出去”的企業(yè)示范帶頭作用，帶動(dòng)潛在企業(yè)“走出去”；三是加大資金扶持力度。各銀行可通過(guò)“內(nèi)保外貸”、“外保內(nèi)貸”等產(chǎn)品，建立一套符合中小企業(yè)的境外投資融資、審批評(píng)價(jià)體系，積極扶持企業(yè)“走出去”，更好地服務(wù)國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略。

（二）優(yōu)化區(qū)域融資環(huán)境，多渠道解決企業(yè)融資難問(wèn)題

1.建議政府、發(fā)改委、商務(wù)局等部門對(duì)內(nèi)部管理完善。符合地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、市場(chǎng)前景廣闊的企業(yè)進(jìn)行政策及資金扶持。同時(shí)，積極為金融部門創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，使金融部門適當(dāng)降低信貸門檻，優(yōu)先安排和重點(diǎn)滿足新能源、高原特色生物產(chǎn)品和特色產(chǎn)品企業(yè)的信貸需求。

2.深刻理解“一企一策”的政策要求，外匯管理部門要在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，立足促進(jìn)貿(mào)易投資便利化。充分把握影響本地涉外經(jīng)濟(jì)發(fā)展的癥結(jié)所在，對(duì)有真實(shí)貿(mào)易背景的企業(yè)要提供全方位政策支持，幫助當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合理使用外債、跨境擔(dān)保等政策，培養(yǎng)企業(yè)外匯風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，降低資本全球化過(guò)程中的匯率風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

3.建立金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品與企業(yè)需求對(duì)接機(jī)制。外匯局要做好組織協(xié)調(diào)，為企業(yè)和銀行搭建平臺(tái)。銀行要做好對(duì)涉外企業(yè)的政策及業(yè)務(wù)宣傳，以了解客戶的原則，增加中間業(yè)務(wù)種類，了解企業(yè)業(yè)務(wù)特征，滿足企業(yè)政策需求。同時(shí)也讓企業(yè)了解更多的銀行信貸政策和特色金融產(chǎn)品，滿足銀企雙方信息需求。

（三）加強(qiáng)對(duì)電子渠道個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)的監(jiān)管

1.加強(qiáng)外匯政策宣傳，要求各銀行通過(guò)網(wǎng)銀、自助機(jī)等設(shè)置專欄網(wǎng)頁(yè)加大宣傳力度。重點(diǎn)對(duì)個(gè)人結(jié)售匯資金屬性如何分類，個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)如何填報(bào)進(jìn)行提示，這樣不僅擴(kuò)大個(gè)人對(duì)電子銀行結(jié)售匯業(yè)務(wù)的認(rèn)知度，同時(shí)也進(jìn)一步提升了個(gè)人辦理電子銀行結(jié)售匯業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確度。