銀行智能化發(fā)展精選(九篇)

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第1篇：銀行智能化發(fā)展范文

為了打破這種先天的局限性，金城銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展方向必然將依托于互聯(lián)網(wǎng)金融體系的構(gòu)建與發(fā)展“走出去”。所以，金城銀行現(xiàn)行的業(yè)務(wù)模式為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)“雙核心”模式，一方面有利于保留銀行業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，另一方面有利于發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)。在該種模式下，未來批準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)銀行的機(jī)會(huì)一旦來臨，金城銀行便可以迅速做出應(yīng)對與轉(zhuǎn)變。

金城銀行作為銀行業(yè)內(nèi)年輕的新建行，直銷銀行業(yè)務(wù)面臨消費(fèi)市場和同業(yè)競爭的雙重壓力，為謀求直銷銀行健康、有序及迅速發(fā)展，我行從以下幾個(gè)方面入手：

產(chǎn)品特色化。傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)分為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)等，涉及的產(chǎn)品種類可謂花樣繁多。在如此多的銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品中，客戶的第一選擇顯得尤為重要，因此直銷銀行產(chǎn)品必須具備特色化，做到吸引眼球。多種產(chǎn)品同時(shí)投放客戶市場后，通過對發(fā)行量和市場銷售的反饋與總結(jié)，某類或某幾類產(chǎn)品會(huì)凸顯出來，行內(nèi)可將此類產(chǎn)品做大做強(qiáng)并繼續(xù)投放市場，同時(shí)根據(jù)市場反饋不斷進(jìn)行產(chǎn)品的調(diào)整及再投放。長此以往，熱銷產(chǎn)品成為特色產(chǎn)品，特色產(chǎn)品形成銀行產(chǎn)品鏈，便可以極大地提高銀行的核心競爭力，并構(gòu)建直銷銀行的特色產(chǎn)品競爭力體系。

營銷智能化。直銷銀行的營銷智能化，一方面指的是產(chǎn)品智能化，另一方面指的是服務(wù)智能化。產(chǎn)品智能化主要表現(xiàn)在對于本行客戶的資產(chǎn)能夠有全面系統(tǒng)的分類上，建立客戶資產(chǎn)管理體系，從而形成智能化的產(chǎn)品組合。服務(wù)智能化主要體現(xiàn)在人工智能、推送智能上，應(yīng)根據(jù)客戶資產(chǎn)管理的智能化結(jié)果進(jìn)行智能識(shí)別，分別向不同級別的客戶推送相應(yīng)的理財(cái)產(chǎn)品、投資產(chǎn)品，并對客戶的點(diǎn)擊行為、消費(fèi)行為、理財(cái)行為抓取大數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，從而推出符合每一個(gè)客戶的私人專屬智能服務(wù)體系。營銷智能化的構(gòu)建與推廣，必將極大地提高客戶體驗(yàn)度，其優(yōu)勢是傳統(tǒng)銀行望塵莫及的。

模式平臺(tái)化。直銷銀行間不應(yīng)該成為一個(gè)又一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，在市場大環(huán)境的風(fēng)浪前，不僅不夠強(qiáng)大，還容易出現(xiàn)故步自封、業(yè)務(wù)局限性等。每一家直銷銀行都應(yīng)該始終秉承開放性與包容性，在競爭的同時(shí)，積極尋求同業(yè)間的交流與協(xié)同合作，甚至與金融科技公司的異業(yè)合作，搭建全方位的交流業(yè)務(wù)平臺(tái)，打造互通的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。加強(qiáng)聯(lián)盟性、抱團(tuán)意識(shí)，是為“競合模式”。我行在直銷銀行的打造上本著“合作、創(chuàng)新、互通、共贏”的理念，積極在產(chǎn)品上尋求銀行間同業(yè)合作，在科技上尋求與金融科技公司的合作，以開放平臺(tái)化的模式打造自己的直銷銀行。

第2篇：銀行智能化發(fā)展范文

【關(guān)鍵詞】智能視頻；安防；監(jiān)控；對象

0前言

伴隨著視頻監(jiān)控技術(shù)不斷完善成熟，視頻監(jiān)控技術(shù)有最開始的模擬系統(tǒng)發(fā)展到數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng)情況下，現(xiàn)代逐漸向智能化監(jiān)控系統(tǒng)方向發(fā)展。視頻監(jiān)控技術(shù)在智能化發(fā)展建設(shè)之前，監(jiān)控工作全部通過人工方式實(shí)現(xiàn)。人還是存在一定局限性，進(jìn)而無法對每一個(gè)視頻監(jiān)控都精確判斷。為了能夠降低人為因素對視頻監(jiān)控系統(tǒng)的影響，研究人員開始逐漸推動(dòng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)智能化發(fā)展建設(shè)，借助計(jì)算機(jī)對視頻監(jiān)控，進(jìn)而保證視頻監(jiān)控實(shí)時(shí)性，及時(shí)反映出視頻內(nèi)某些內(nèi)容。伴隨著社會(huì)暴力事件數(shù)量不斷增加情況下，智能視頻監(jiān)控技術(shù)也開始逐漸在安防領(lǐng)域內(nèi)應(yīng)用。

1智能視頻監(jiān)控技術(shù)介紹

智能視頻監(jiān)控技術(shù)也被稱之為視頻分析技術(shù)，實(shí)際上就是借助人工智能形式，對圖像數(shù)據(jù)信息進(jìn)行識(shí)別與計(jì)算。本文就列舉一個(gè)實(shí)際案例對智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)框架進(jìn)行了解。就以云安智能一體化視頻服務(wù)監(jiān)控服務(wù)器來說，主要由六個(gè)部分構(gòu)成，分別為視頻接入、流媒體轉(zhuǎn)發(fā)、視頻儲(chǔ)存、視頻解碼拼接、視頻識(shí)別、傳感器。只有對視頻監(jiān)控技術(shù)全面深入了解之后，才能夠?qū)⒁曨l監(jiān)控技術(shù)在不同領(lǐng)域內(nèi)應(yīng)用。視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行原理為：視頻接入單元借助攝像頭將視頻拍攝區(qū)域內(nèi)所采集到的視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，并且傳輸?shù)綀D像識(shí)別單元內(nèi)，對于圖形內(nèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行識(shí)別，將分析結(jié)果傳達(dá)到傳感器內(nèi)，傳感器在按照有關(guān)設(shè)備完成控制工作。視頻接入單元所應(yīng)用到的攝像圖屬于可見光攝像頭，可以有效將紅外線或者是微光攝像等技術(shù)相結(jié)合。視頻監(jiān)控系統(tǒng)核心為圖像識(shí)別分析單元，主要作用是對視頻圖像信息實(shí)時(shí)分析整合，并且在針對性情況下將有關(guān)指令傳輸?shù)阶酉到y(tǒng)內(nèi)[1]。

2智能視頻監(jiān)控技術(shù)在安防領(lǐng)域內(nèi)應(yīng)用

2.1住宅小區(qū)

2.1.1住宅安防智能視頻監(jiān)控技術(shù)

在住宅安防系統(tǒng)內(nèi)應(yīng)用。住宅安防系統(tǒng)屬于一種報(bào)警系統(tǒng)，主要具有煤氣泄漏及消防等作用，其中最為主要的功能就是消防系統(tǒng)。消防預(yù)警系統(tǒng)其中包含控制系統(tǒng)，控制器就是該系統(tǒng)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)備，可以借助不同設(shè)備所檢測到的數(shù)據(jù)信息，對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析整合。一旦住宅小區(qū)出現(xiàn)火宅問題時(shí)，探測設(shè)備所檢測到的數(shù)據(jù)發(fā)生變化，控制系統(tǒng)就會(huì)對變化的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)出活火災(zāi)警報(bào)，并且啟動(dòng)住宅小區(qū)內(nèi)消防設(shè)備。根據(jù)住宅小區(qū)設(shè)計(jì)要求，自動(dòng)消防設(shè)備在實(shí)際應(yīng)用內(nèi)，具有消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備，例如火災(zāi)通訊系統(tǒng)、泡沫滅火。住宅小區(qū)在出現(xiàn)火宅情況下，控制器就會(huì)發(fā)出針對性火災(zāi)信號(hào)，控制系統(tǒng)按照控制器所發(fā)出的信號(hào)，對控制系統(tǒng)進(jìn)行邏輯判斷。消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)在運(yùn)行內(nèi)必須具有兩種形式，分別為手動(dòng)模式與自動(dòng)模式[2]。

2.1.2小區(qū)安防智能視頻監(jiān)控技術(shù)

在小區(qū)安防內(nèi)應(yīng)用，主要包含四個(gè)子系統(tǒng)，分別為錄像監(jiān)控、巡更管理、安防報(bào)警、自動(dòng)報(bào)警。其中錄像監(jiān)控子系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用內(nèi)，可以對監(jiān)控區(qū)域內(nèi)有關(guān)視頻信息采集整合；巡更管理子系統(tǒng)在應(yīng)用內(nèi)，可以合理對巡更人員及路線進(jìn)行設(shè)計(jì)，并且記錄有關(guān)數(shù)據(jù)信息；安防報(bào)警子系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用內(nèi)，核心設(shè)備就是智能化圖像分析器，可以對視頻圖像信息識(shí)別，進(jìn)而向聯(lián)動(dòng)功能系統(tǒng)發(fā)送針對性數(shù)據(jù)指令。小區(qū)在今后發(fā)展建設(shè)過程中，逐漸向智能化及個(gè)性化方向建設(shè)[3]。

2.2公共商業(yè)場所

首先，公共商業(yè)場所在產(chǎn)品銷售過程中，專柜內(nèi)產(chǎn)品丟失或者是盜取等問題時(shí)常發(fā)生，進(jìn)而有效推動(dòng)智能視頻監(jiān)控技術(shù)在公共商業(yè)場所內(nèi)應(yīng)用。智能視頻監(jiān)控技術(shù)在實(shí)際應(yīng)用中，產(chǎn)品一旦出現(xiàn)非法移動(dòng)或者是盜走問題，智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)可以自動(dòng)對該動(dòng)作檢測，進(jìn)而作出針對性影響；其次，擁擠檢測。智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)在應(yīng)用內(nèi)具有視頻分析功能，可以對公共商業(yè)場所內(nèi)人群流動(dòng)特點(diǎn)進(jìn)行了解，從而判斷公共商業(yè)場所是否存在擁堵問題。在分析之后，借助聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)對公共商業(yè)場所內(nèi)人流量進(jìn)行靈活多樣掌控；最后，滯流分析。智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)在公共商業(yè)場所內(nèi)應(yīng)用，可以對不同地區(qū)內(nèi)人群逗留時(shí)間進(jìn)行檢測，并且對其進(jìn)行分析研究，一旦發(fā)生對象在區(qū)域內(nèi)停留過長時(shí)間，智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)就會(huì)發(fā)出警報(bào)，有關(guān)人員進(jìn)行處理。除了上述分析內(nèi)容，智能視頻監(jiān)控技術(shù)還可以對公共場所內(nèi)人流量進(jìn)行研究。借助視頻技術(shù)計(jì)算方式，為公共商業(yè)場所規(guī)劃處更加合理人流通道，對公共商業(yè)場所區(qū)域劃分管理[4]。

2.3銀行安防

2.3.1ATM機(jī)安防系統(tǒng)

ATM機(jī)作為銀行內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)備，在銀行安防有關(guān)條例內(nèi)明確規(guī)定，ATM機(jī)在運(yùn)行內(nèi)可以自動(dòng)對違規(guī)行為處理。ATM機(jī)在對視頻圖像分析內(nèi)，必須具有智能化處理形式落實(shí)，操作平臺(tái)在所采集到的視頻圖像整合。ATM機(jī)在施工安裝內(nèi)，需要提升對ATM機(jī)出鈔口智能視頻監(jiān)控設(shè)備重視程度。智能視頻監(jiān)控技術(shù)在實(shí)際應(yīng)用內(nèi)，可以有效提升監(jiān)控系統(tǒng)自動(dòng)性及實(shí)時(shí)性，進(jìn)而應(yīng)對預(yù)警處理。視頻分析系統(tǒng)在運(yùn)行內(nèi)，還需要具有人臉識(shí)別技術(shù)，主要用途是為案件取證提供有關(guān)材料。ATM機(jī)在應(yīng)用人臉識(shí)別技術(shù)之后，可以自動(dòng)對ATM機(jī)上操作人員進(jìn)行檢測跟蹤。一旦發(fā)生視頻檢測區(qū)域內(nèi)人臉出現(xiàn)異常情況，智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)發(fā)出警報(bào)，對犯罪問題這有效遏制[5]。

2.3.2銀行大廳智能視頻監(jiān)控技術(shù)

在銀行大廳內(nèi)應(yīng)用流程為：視頻監(jiān)控單元通過攝像頭這對區(qū)域內(nèi)人員圖像及大廳圖像分離，并且對人員流動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，分析區(qū)域人員行為跟蹤，進(jìn)而作出針對性反應(yīng)。一旦銀行大廳內(nèi)出現(xiàn)人員斗毆情況，智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)發(fā)出警報(bào)，進(jìn)而對銀行大廳內(nèi)所存在的潛在安全隱患進(jìn)行預(yù)警。自助銀行大廳視頻監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)，還需要具有視頻診斷分析技術(shù)。視頻診斷分析技術(shù)作為智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)核心，借助流媒體服務(wù)器，將攝像頭所采集到的視頻圖像信息處理，及時(shí)對視頻質(zhì)量所存在的問題，提前做出針對性應(yīng)急反應(yīng)，惡意破壞監(jiān)控設(shè)備，嚴(yán)禁出現(xiàn)不違法行為，并且發(fā)出針對性預(yù)警機(jī)制。視頻診斷分析技術(shù)在實(shí)際應(yīng)用內(nèi)，可以有效提升銀行監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)工作質(zhì)量[6]。

3結(jié)論

智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)在安防系統(tǒng)內(nèi)應(yīng)用，可以有效提升社會(huì)安防系統(tǒng)性能。智能視頻監(jiān)控技術(shù)應(yīng)用范圍越加廣泛情況下，視頻監(jiān)控技術(shù)精確性能夠得到顯著提升，為人們提供更加安全生活環(huán)境。智能化監(jiān)控技術(shù)在各領(lǐng)域滲透之后，也需要不斷對技術(shù)水平進(jìn)行創(chuàng)新。

【參考文獻(xiàn)】

［1］劉治紅,駱云志.智能視頻監(jiān)控技術(shù)及其在安防領(lǐng)域的應(yīng)用[J].兵工自動(dòng)化,2009,04:75-78.

［2］孫俊迪.淺談智能視頻監(jiān)控技術(shù)在各領(lǐng)域的應(yīng)用[J].電子世界,2012,05:21-22+25.

［3］張建雄.智能化視頻監(jiān)控綜合管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)及應(yīng)用[J].中國安防,2014,Z2:69-72.

［4］韓國強(qiáng).淺談智能視頻監(jiān)控技術(shù)及其主要應(yīng)用[J].計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò),2014,02:62-65.

［5］蔣一明,劉江.智能視頻監(jiān)控技術(shù)專利申請狀況分析[J].中國發(fā)明與專利,2014,03:33-37.

第3篇：銀行智能化發(fā)展范文

[關(guān)鍵詞]商業(yè)銀行；基層網(wǎng)點(diǎn)；金融服務(wù)

在基層金融領(lǐng)域，商業(yè)銀行是重要的機(jī)構(gòu)載體，承擔(dān)著為基層民眾提供信貸支持、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)辦理等基礎(chǔ)的金融網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)職能。然而，在當(dāng)前的金融形勢下，基層銀行網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)方面所呈現(xiàn)的理念以及執(zhí)行效果表現(xiàn)都并不理想，從某種程度上說，部分網(wǎng)點(diǎn)整體的服務(wù)質(zhì)量較為低下，與新時(shí)期所提出的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求存在一定偏差，難以滿足基層人民群眾日益更新的金融服務(wù)需求，給銀行本身在金融領(lǐng)域的品牌地位提升和經(jīng)營發(fā)展都造成了一定影響。因此，銀行要從實(shí)際出發(fā)，針對服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行有效分析，明確具體的問題，并在此基礎(chǔ)上以滿足消費(fèi)者實(shí)際需求為導(dǎo)向，對具體的服務(wù)體制、服務(wù)方式等進(jìn)行創(chuàng)新，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，為商業(yè)銀行深耕細(xì)作奠定良好基礎(chǔ)。

1.服務(wù)現(xiàn)狀

1.1服務(wù)機(jī)制不完善

通過對基層銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)狀展開分析，可以發(fā)現(xiàn)部分商業(yè)銀行服務(wù)機(jī)制建設(shè)并不完善，主要缺乏對一線服務(wù)人員的合理調(diào)配、狀態(tài)調(diào)試、工作激勵(lì)等行之有效的管理機(jī)制，而給網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作有序開展，優(yōu)化整體服務(wù)效果等都造成不良影響。正常情況下，商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)對外營業(yè)時(shí)間比較規(guī)范[1]。但是在對外為客戶辦理業(yè)務(wù)之余，一線服務(wù)人員所需要承擔(dān)的工作職責(zé)也有很多，例如，尾箱清點(diǎn)、日終扎帳，傳票整理等例行工作。此外，他們還承擔(dān)著一定的金融指標(biāo)營銷任務(wù)，加之大部分基層銀行網(wǎng)點(diǎn)人員緊缺，兼崗現(xiàn)象突出，不夠合理的人力配置和工作安排，不僅給員工造成很大的心理負(fù)擔(dān)，同時(shí)也可能誘發(fā)負(fù)面情緒，導(dǎo)致其無法保持良好的服務(wù)狀態(tài)。不僅如此，長時(shí)間保持高壓的工作態(tài)勢，很容易導(dǎo)致員工在提供金融服務(wù)時(shí)出現(xiàn)工作失誤，可能引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件，甚至造成經(jīng)濟(jì)損失。此外，大部分基層銀行網(wǎng)點(diǎn)的事后追責(zé)問責(zé)現(xiàn)象較為普遍，對一線員工服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量考核評價(jià)管理方式單一，存在只處罰不激勵(lì)的情形，久而久之，員工職業(yè)成就感和歸屬感降低，對消費(fèi)者提供的服務(wù)質(zhì)量也不盡如人意。

1.2服務(wù)環(huán)境有待優(yōu)化

通過對目前的基層銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部服務(wù)環(huán)境展開分析，可以發(fā)現(xiàn)，在環(huán)境建設(shè)上，部分銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)不夠合理。首先，在硬件設(shè)施建設(shè)上不夠優(yōu)化，包括客戶等候區(qū)座椅數(shù)量少，無法給消費(fèi)者提供充足的休息場所，在內(nèi)部環(huán)境以及裝飾的設(shè)計(jì)上落后于現(xiàn)代人的審美需求、設(shè)施設(shè)備陳舊、破損，在ATM、自主查詢以及宣傳、提醒標(biāo)識(shí)等要素的設(shè)計(jì)和設(shè)施引進(jìn)上不夠規(guī)范，導(dǎo)致消費(fèi)者對銀行整體環(huán)境的滿意度比較低下，多種因素重疊，導(dǎo)致部分長期未裝修改造的銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶流失現(xiàn)象比較嚴(yán)重。其次，在軟環(huán)境建設(shè)上也不夠規(guī)范，員工的服務(wù)理念以及所呈現(xiàn)的服務(wù)氛圍有待進(jìn)一步優(yōu)化，導(dǎo)致消費(fèi)者在辦理業(yè)務(wù)時(shí)缺乏親切感與歸屬感，進(jìn)而對銀行的業(yè)務(wù)能力和安全性也缺乏信任感。

1.3服務(wù)工作體系缺乏創(chuàng)新

除了服務(wù)環(huán)境有待進(jìn)一步革新之外，基層銀行在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的工作體系建設(shè)上，也不夠完善。因?yàn)閮?nèi)部結(jié)構(gòu)單一、功能匱乏，導(dǎo)致服務(wù)效果薄弱，同時(shí)也難以提高客戶群體的滿意度[2]。在全新的時(shí)代背景下，信息化的發(fā)展趨勢日漸顯著，一些基層銀行網(wǎng)點(diǎn)對此缺乏全面的思想認(rèn)知，在業(yè)務(wù)辦理以及開展其他金融服務(wù)的過程中，仍然以傳統(tǒng)的人工方式為主，導(dǎo)致整體工作效能低下。雖然有的銀行引進(jìn)了智能化的金融服務(wù)體系，部分取代了人工辦理服務(wù)，但是，老年群體或者受教育程度較低的人員到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，由于對智能化操作無從入手，導(dǎo)致業(yè)務(wù)進(jìn)程難以順利推進(jìn)，而強(qiáng)制性要求客戶使用智能終端辦理業(yè)務(wù)，會(huì)使金融服務(wù)缺乏人性化，呈現(xiàn)出相反的效果，既不能給消費(fèi)者提供便利，反而加重了消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。

1.4消費(fèi)主體素質(zhì)參差不齊

在基層地區(qū)，商業(yè)銀行所面臨的服務(wù)對象大多以中老年群體為主[3]。他們整體的受教育程度普遍偏低，文化素質(zhì)薄弱，對金融知識(shí)和操作流程的掌握和了解不夠全面、具體。經(jīng)常有消費(fèi)者在業(yè)務(wù)辦理的過程中，因自身專業(yè)知識(shí)匱乏，無法與銀行工作人員有效溝通，將自身不滿情緒發(fā)泄在銀行工作人員的身上，甚至引發(fā)沖突，進(jìn)行言語上的辱罵等，而作為銀行工作人員，在這樣的情況下，往往需要保持良好的服務(wù)態(tài)度，維護(hù)銀行的形象。對此，基層銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)搶占先機(jī)，強(qiáng)化金融知識(shí)宣傳教育工作，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者切實(shí)提升金融知識(shí)素養(yǎng)，從而在雙向主體有效配合的前提下提高業(yè)務(wù)辦理效率，有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

1.5柜員自身素質(zhì)有待提升

在銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)過程中，員工的整體素質(zhì)極大地影響著網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。目前，一線員工金融專業(yè)素養(yǎng)還存在著很大的提升空間，同時(shí)也要適應(yīng)金融新形勢的變化。首先，在服務(wù)思想和態(tài)度上需要進(jìn)一步優(yōu)化[4]。據(jù)了解，大部分一線員工在業(yè)務(wù)辦理過程中，態(tài)度冷淡，語言生硬，對于消費(fèi)者提出的問題不能耐心解答，或者在指導(dǎo)消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)填寫相關(guān)單子的時(shí)候表現(xiàn)出不耐煩的情緒狀態(tài)。同時(shí)，也有很多員工以上級行大力提倡和發(fā)展智能化辦公為由，不愿意為消費(fèi)者提供人工服務(wù)，如在很多基層銀行服務(wù)中，要求消費(fèi)者5萬以下的業(yè)務(wù)到ATM機(jī)自主辦理。但是基層大部分民眾受教育程度有限，對智能化設(shè)備的操作流程不夠熟悉，這就導(dǎo)致了存錢容易、取錢難的現(xiàn)狀屢見不鮮。對此，基層銀行需要順應(yīng)時(shí)代趨勢，充分調(diào)研和了解轄區(qū)消費(fèi)者的實(shí)際需求，并在此基礎(chǔ)上針對具體的服務(wù)對象和服務(wù)方式進(jìn)行有效優(yōu)化。

2.優(yōu)化對策

2.1完善服務(wù)機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

為進(jìn)一步優(yōu)化和改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的質(zhì)量和水平，需要先從服務(wù)機(jī)制出發(fā)進(jìn)行有效規(guī)范。針對內(nèi)部員工制定完善性的人資管理體制，踐行人性化思想，做好人文關(guān)懷[5]。針對職工的休假和薪資體制進(jìn)行合理規(guī)范，保證員工職能需求得到滿足，并在情感上受到有效激勵(lì)，以更加飽滿的精神狀態(tài)參與到服務(wù)工作當(dāng)中。其次，要合理制定投訴機(jī)制，針對消費(fèi)者的投訴根據(jù)實(shí)際情況對內(nèi)部員工進(jìn)行酌情處理。同時(shí)，做好內(nèi)部服務(wù)環(huán)境合理優(yōu)化與建設(shè)也十分必要，能夠?yàn)橄M(fèi)者營造良好的業(yè)務(wù)辦理氛圍，構(gòu)建和諧的服務(wù)環(huán)境。加強(qiáng)硬件設(shè)施合理規(guī)劃，根據(jù)所服務(wù)的人群基數(shù)就內(nèi)部的座椅數(shù)量進(jìn)行合理布局，更換破舊的座椅和休息設(shè)施。加強(qiáng)ATM等設(shè)備的更換與維修，從而保證其辦理功能得到穩(wěn)定、有序的發(fā)揮。不僅如此，重點(diǎn)加強(qiáng)軟環(huán)境的建設(shè)與優(yōu)化也十分必要，針對提醒和宣傳標(biāo)識(shí)進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，從而突出銀行的特色，吸引人們的注意力，達(dá)到良好的產(chǎn)品宣傳和推廣效果。

2.2構(gòu)建智能化、現(xiàn)代化服務(wù)體系

在新時(shí)期的金融背景下，積極引進(jìn)和構(gòu)建現(xiàn)代化的服務(wù)體系也十分必要[6]。能夠更好地順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求，同時(shí)也能夠讓業(yè)務(wù)辦理更加便利和高效。對此，銀行要加強(qiáng)智能化設(shè)備的配置，針對銀行卡辦理、信息查詢等使用智能化設(shè)備，全面推進(jìn)電子銀行渠道，減輕人工服務(wù)壓力。同時(shí)，做好用戶需求調(diào)研工作，通過問卷調(diào)查等方式了解用戶實(shí)際服務(wù)需求，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，對具體的服務(wù)功能進(jìn)行優(yōu)化，以保證服務(wù)的整體效果與消費(fèi)者的實(shí)際需求更加契合。

2.3加強(qiáng)金融宣傳，提高消費(fèi)者素質(zhì)

針對基層服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者金融專業(yè)素質(zhì)普遍低下的問題，銀行應(yīng)強(qiáng)化金融知識(shí)宣傳教育，為金融消費(fèi)者提供持續(xù)性的金融知識(shí)宣傳，組織金融知識(shí)培訓(xùn)和宣講活動(dòng)，將基礎(chǔ)金融知識(shí)以及業(yè)務(wù)辦理須知有效地滲透給民眾，從而讓其對銀行金融服務(wù)形成準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，并做好充分的準(zhǔn)備工作，與銀行工作人員有效配合高效完成業(yè)務(wù)辦理。同時(shí)，也可以有效借助新媒體，如利用微信設(shè)置公眾號(hào)，針對比較常規(guī)的金融知識(shí)進(jìn)行宣傳，通過圖文融合的方式為廣大民眾介紹和講解智能化業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)的操作方法，以及所需要注意的事項(xiàng)等，如利用微信公眾號(hào)宣傳自助設(shè)備的存取款基本功能和操作方法，以及手機(jī)銀行的下載和使用說明，讓廣大民眾能夠豐富金融常識(shí)儲(chǔ)備，并進(jìn)一步規(guī)范自身的操作行為，提高業(yè)務(wù)自主辦理的整體效能。

2.4強(qiáng)化員工培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)人員轉(zhuǎn)型

在基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的工作范疇內(nèi)，銀行需要重點(diǎn)關(guān)注員工自身專業(yè)素質(zhì)，給網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量全面提升所帶來的積極影響。并加強(qiáng)員工培訓(xùn)的具體執(zhí)行力度，針對目前在服務(wù)理念、態(tài)度以及在具體工作方法上所存在的問題進(jìn)行有效分析，積極組織集中培訓(xùn)，滲透人性化的服務(wù)思想，引導(dǎo)員工職工自身專業(yè)素質(zhì)有效提升。同時(shí)，加強(qiáng)人員素質(zhì)轉(zhuǎn)型也十分必要，在大力推廣智能化服務(wù)的基礎(chǔ)上也要保持人工服務(wù)的優(yōu)勢，針對老年人等消費(fèi)群體要進(jìn)行耐心的指導(dǎo)，并適當(dāng)提供人工服務(wù)，保證業(yè)務(wù)辦理的人性化與靈活性。

3.結(jié)語

第4篇：銀行智能化發(fā)展范文

由此看出，智能制造作為中國工業(yè)轉(zhuǎn)型升級的方向，在“中國制造2025”規(guī)劃呼之欲出的大背景下，蘊(yùn)藏巨大的投資機(jī)會(huì)。由此，在發(fā)達(dá)國家高端制造業(yè)回流、發(fā)展中國家低端制造業(yè)優(yōu)勢突出的國際分工格局下，中國從制造大國升級制造強(qiáng)國的抓手已經(jīng)明確——發(fā)展智能制造．它是兩化深度融合、德國工業(yè)4.0，美國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)概念背后的最大公約數(shù)。

通過國務(wù)院常務(wù)會(huì)議審議的“中國制造2025”，明確規(guī)劃將通過制造業(yè)創(chuàng)新中心建設(shè)、智能制造、工業(yè)強(qiáng)基、綠色發(fā)展、高端裝備創(chuàng)新五大工程來落實(shí)。同時(shí)，智能制造的政策紅利更在于，未來將建立“1×”規(guī)劃體系，比如智能制造規(guī)劃，或者信息化與工業(yè)化融合規(guī)劃。

1規(guī)劃：五大領(lǐng)域試點(diǎn)行動(dòng)

智能制造是制造技術(shù)和信息技術(shù)的結(jié)合，涉及眾多行業(yè)產(chǎn)業(yè)，聚焦智能制造試點(diǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有助于準(zhǔn)確把握與其相關(guān)的產(chǎn)業(yè)投資機(jī)會(huì)。在整個(gè)過程中，將分類開展流程制造、離散制造、智能裝備和產(chǎn)品、智能制造新業(yè)態(tài)新模式、智能化管理、智能服務(wù)等六大重點(diǎn)行動(dòng)。從中可以發(fā)現(xiàn)，試點(diǎn)中瞄準(zhǔn)的六個(gè)方向，各具針對性。

第一，針對生產(chǎn)過程的智能化，更準(zhǔn)確地說是生產(chǎn)方式的現(xiàn)化化、智能化。根據(jù)《通知》要求，在以智能工廠為代表的流程制造、以數(shù)字化車間為代表的離散制造分別選取五個(gè)以上的試點(diǎn)示范項(xiàng)目。其中，在流程制造領(lǐng)域，重點(diǎn)推進(jìn)石化、化工、冶金、建材、紡織、食品等行業(yè)．示范推廣智能工廠或數(shù)字礦山運(yùn)用：在離散制造領(lǐng)域，重點(diǎn)推進(jìn)機(jī)械、汽車、航空、船舶、輕工、家用電器及電子信息等行業(yè)。

第二，針對產(chǎn)品的智能化，體現(xiàn)在以信息技術(shù)深度嵌入為代表的智能裝備和產(chǎn)品試點(diǎn)示范。也就是把芯片、傳感器、儀表、軟件系統(tǒng)等智能化產(chǎn)品嵌入到智能裝備中去，使得產(chǎn)品具備動(dòng)態(tài)存儲(chǔ)、感知和通信能力．實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的可追溯、可識(shí)別、可定位。根據(jù)通知，在包括高端芯片、新型傳感器、機(jī)器人等在內(nèi)的行業(yè)中，選取10個(gè)以上智能裝備和產(chǎn)品的集成應(yīng)用項(xiàng)目。

第三，針對制造業(yè)中的新業(yè)態(tài)、新模式予以智能化，也就是所謂的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向。根據(jù)《通知》，在以個(gè)性化定制、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同開發(fā)、電子商務(wù)為代表的智能制造新業(yè)態(tài)、新模式推行試點(diǎn)示范，比如，在家用電器、汽車等與消費(fèi)相關(guān)的行業(yè)，開展個(gè)性化定制試點(diǎn)：在鋼鐵、食品、稀土等行業(yè)開展電子商務(wù)及產(chǎn)品信息追溯試點(diǎn)示范。

第四，針對管理的智能化。在物流信息化、能源管理智能化上推進(jìn)智能化管理試點(diǎn)，從而將信息技術(shù)與現(xiàn)代管理理念融入企業(yè)管理。

第五，針對服務(wù)的智能化。以在線監(jiān)測、遠(yuǎn)程診斷、云服務(wù)為代表的智能服務(wù)試點(diǎn)示范。使之達(dá)到服務(wù)的智能化．既體現(xiàn)為企業(yè)如何高效、準(zhǔn)確、及時(shí)挖掘客戶的潛在需求并實(shí)時(shí)響應(yīng)，也體現(xiàn)為產(chǎn)品交付后對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)線上線下(020)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的全生命周期管理。兩股力量在服務(wù)的智能化方面相向而行，一股力量是傳統(tǒng)的制造企業(yè)不斷拓展服務(wù)業(yè)務(wù)，一股力量是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。在以上三個(gè)方面總共選取10個(gè)以上的試點(diǎn)示范項(xiàng)目。

有關(guān)專家認(rèn)為，上述五個(gè)方面，縱向來看，貫穿于制造業(yè)生產(chǎn)的全周期：橫向來看，也基本囊括了中國制造業(yè)中的傳統(tǒng)和優(yōu)勢項(xiàng)目。如果綜合來看的話，我們予以重點(diǎn)推薦重大智能裝備以及與新業(yè)態(tài)、新模式相關(guān)的偏服務(wù)化制造業(yè)。

看好這兩大板塊，一是基于政策考量。今年3月25日的國務(wù)院會(huì)議提出的高檔數(shù)控機(jī)床和機(jī)器人等10大重點(diǎn)領(lǐng)域多屬于此類，此外，今年工業(yè)和信息化部將與相關(guān)部門就智能制造重大工程開展論證。二是基于可能性而言，中國在智能裝備上已有一定基礎(chǔ)，同時(shí)新業(yè)態(tài)新模式的制造業(yè)是順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)”以及制造業(yè)服務(wù)化的大趨勢。

2現(xiàn)狀：僅10%企業(yè)實(shí)現(xiàn)高水平智能制造

就中國智能制造的現(xiàn)狀而言，中國與發(fā)達(dá)國家相比還有差距，特別是在智能化方面。與在20世紀(jì)70年代就已經(jīng)發(fā)力智能制造的發(fā)達(dá)國家相比，中國智能制造發(fā)展起步已經(jīng)晚了幾十年。業(yè)內(nèi)專家表示，目前中國企業(yè)智能化水平參差不齊，僅有10%左右的大企業(yè)智能制造水平較高，尚有90%的企業(yè)智能化程度未成熟。工信部苗圩部長曾以數(shù)據(jù)表明，智能制造應(yīng)用在企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)線上比重較大。近五年，中國工業(yè)企業(yè)在研發(fā)設(shè)計(jì)方面應(yīng)用數(shù)字化工具普及率已經(jīng)達(dá)到54%，在規(guī)模以上的工業(yè)企業(yè)中，生產(chǎn)線上數(shù)控裝備比重達(dá)到30%，上述兩個(gè)領(lǐng)域智能化應(yīng)用年均增長四個(gè)百分點(diǎn)。

根據(jù)德勤與中國機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)2013年調(diào)研200家制造企業(yè)所的首份中國智造現(xiàn)狀及前景報(bào)告顯示．中國智能制造處于初級發(fā)展階段，同樣也是大部分處于研發(fā)階段，僅16%的企業(yè)進(jìn)入智能制造應(yīng)用階段：從智能制造的經(jīng)濟(jì)效益來看．52%的企業(yè)其智能制造收入貢獻(xiàn)率低于10%，60%的企業(yè)其智能制造利潤貢獻(xiàn)低于10%。而90%的中小企業(yè)智能制造實(shí)現(xiàn)程度較低的原因在于，智能化升級成本抑制了企業(yè)需求，其中缺乏融資渠道影響最大。德勤的調(diào)研顯示，年收入小于五億元人民幣的企業(yè)中，50%的企業(yè)在智能化升級過程中采用自有資金，25%為政府補(bǔ)貼．銀行貸款和資本市場融資各占11%。而企業(yè)收入規(guī)模大干50億元人民幣的企業(yè)，其智能化升級資金來源中自有資金占67%，銀行貸款占比25%。整體而言，中小微企業(yè)的銀行貸款比例低于大中型企業(yè)，占企業(yè)數(shù)量絕大多數(shù)的中小企業(yè)只能依靠自有資金進(jìn)行智能化改造。

3突破：從機(jī)器人智能裝備開始

一般來說，智能制造涵蓋智能制造裝備、智能制造系統(tǒng)、智能制造服務(wù)，不難發(fā)現(xiàn)，智能制造裝備是智能制造發(fā)展的核心突破點(diǎn)。發(fā)達(dá)國家制造升級的過程中，是以機(jī)器人為核心的智能裝備作為抓手，從“中國制造”走向“中國智造”也不例外，機(jī)器人不再是簡單代替人工作業(yè)，實(shí)際上是改變?nèi)祟惖纳a(chǎn)方式，幫助各行業(yè)提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)節(jié)能增效的現(xiàn)代化生產(chǎn)及管理。

一方面，機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與國家從“制造業(yè)大國”向“制造業(yè)強(qiáng)國”的轉(zhuǎn)型相契合：另一方面，90%尚未實(shí)現(xiàn)智能制造的中小企業(yè)，將是機(jī)器人應(yīng)用的潛力市場，也是未來的發(fā)展方向。目前，中國機(jī)器人的主要應(yīng)用市場在汽車、電子電氣、食品飲料、塑料橡膠等細(xì)分行業(yè)。但中國作為制造業(yè)第一大國，220多種產(chǎn)品的產(chǎn)量世界第一位，有些產(chǎn)品的產(chǎn)量已經(jīng)達(dá)到全球生產(chǎn)能力的50%～60%以上，所以，自動(dòng)化升級所衍生的需求也應(yīng)實(shí)現(xiàn)供給的多元化。

這一判斷，是基于對中小企業(yè)在智能化升級過程中的比較優(yōu)勢。對于用戶個(gè)性化和定制化需求，中小型企業(yè)有很大的增長空間，其能對產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程和服務(wù)流程進(jìn)行再設(shè)計(jì)，根據(jù)市場靈活動(dòng)態(tài)調(diào)整方向，從而實(shí)現(xiàn)貼近客戶需求，以及智能化生產(chǎn)的目標(biāo)。

（信息來源：機(jī)經(jīng)網(wǎng)，本刊整理）

雜談：社會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)管理模式的建議

標(biāo)準(zhǔn)化作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“助推器”，已成為國家治理經(jīng)濟(jì)體系的重要組成部分。社會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)是在行業(yè)范圍、專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有影響力并具備相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化能力的協(xié)（學(xué)）會(huì)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等專業(yè)組織制定并的標(biāo)準(zhǔn)。它是通過市場機(jī)制產(chǎn)生的標(biāo)準(zhǔn)，而培育發(fā)展社會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)．既是發(fā)達(dá)國家的成功經(jīng)驗(yàn)，也是我國激發(fā)市場主體活力、更好地發(fā)揮市場在標(biāo)準(zhǔn)化資源配置中決定性作用的需要。社會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)管理模式需要做到以下三點(diǎn)：

(1)政府引導(dǎo)

政府部門在社會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展過程中應(yīng)起引導(dǎo)和協(xié)調(diào)的作用．應(yīng)出臺(tái)發(fā)展指導(dǎo)意見，在標(biāo)準(zhǔn)的制修訂、登記備案等方面做出規(guī)定：研究建立社會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)化良好行為規(guī)范，探索通過第三方評價(jià)和采信機(jī)制加強(qiáng)引導(dǎo)：采取社會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范措施推進(jìn)社會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)化工作：建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)企業(yè)參與制定和采信實(shí)施社會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

(2)社會(huì)團(tuán)體主導(dǎo)

行業(yè)協(xié)會(huì)，既可向企業(yè)傳達(dá)政府的政策，也可向政府表達(dá)企業(yè)的訴求：既可協(xié)調(diào)各相關(guān)企業(yè)之間的關(guān)系和利益．又可組織科研院所、檢測機(jī)構(gòu)、企業(yè)等共同開展工作。因此，行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)團(tuán)體是組織制定社會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的核心力量，是責(zé)任主體，應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用。

(3)技術(shù)組織支撐

第5篇：銀行智能化發(fā)展范文

關(guān)鍵詞：金融機(jī)構(gòu) 安防監(jiān)控系統(tǒng) 數(shù)字高清監(jiān)控智能化發(fā)展

中圖分類號(hào)： X924.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

金融機(jī)構(gòu)是貨幣和證券主要的流通空間，金融機(jī)構(gòu)在日工業(yè)務(wù)中，會(huì)觸及大量的現(xiàn)金，支票，有價(jià)證券和貴重物品等，屬于國家公安重點(diǎn)看護(hù)單位。如何建設(shè)金融機(jī)構(gòu)安全防范體系和落實(shí)配套管理措施成為了當(dāng)今的重要話題，也成為了確保金融業(yè)務(wù)安全運(yùn)行的重要基礎(chǔ)，金融安防監(jiān)控系統(tǒng)就像是安全防范體系的心臟，他的各項(xiàng)功能的先進(jìn)化和準(zhǔn)確化直接影響到了整個(gè)安全防范體系，所以，我們必須充分認(rèn)識(shí)到系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)方向和發(fā)展趨勢，選擇最為適合的系統(tǒng)方案。、

而當(dāng)下，最為關(guān)鍵的一個(gè)詞就是智能化，之前研究的數(shù)字高清化監(jiān)控技術(shù)和產(chǎn)品早已經(jīng)面市，并被世界各地所取用，其規(guī)模也在日俱增，但是，就目前而言，在國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)方面，這種技術(shù)的啟用卻比較落后。，所以，我們必須充分認(rèn)識(shí)到系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)方向和發(fā)展趨勢，選擇最為適合的系統(tǒng)方案。

一、金融機(jī)構(gòu)安防監(jiān)控系統(tǒng)的現(xiàn)狀

眾所周知，金融機(jī)構(gòu)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)場所，國家先后出臺(tái)了一系列安全防范方面的規(guī)定來確保

其安全與穩(wěn)定。那么。目前我國金融安防市場總體上處于什么樣的發(fā)展?fàn)顩r呢?金融安防市場已有10多年的發(fā)展歷史了。近些年來，金融機(jī)構(gòu)對原有網(wǎng)絡(luò)的升級改造，以及新建網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。成為推動(dòng)金融安防市場快速發(fā)展的源動(dòng)力。市場規(guī)模總體上處于平穩(wěn)上升的態(tài)勢。從技術(shù)角度來看，金融機(jī)構(gòu)正在進(jìn)行大規(guī)模的聯(lián)網(wǎng)整合，通過將監(jiān)控、報(bào)警、門禁等子系統(tǒng)整合在一起，最終形成完善的綜合應(yīng)用系統(tǒng)集成平臺(tái)。有效地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息共享和統(tǒng)一管理；從安全防范的模式來看，金融機(jī)構(gòu)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，對其安防系統(tǒng)采取了社會(huì)化外包的運(yùn)營模式。金融安防運(yùn)營服務(wù)發(fā)展速度異常迅猛。自。十一五”規(guī)劃出合以來，我國金融業(yè)發(fā)展成果十分顯著。金融業(yè)的蓬勃發(fā)展為金融安防市場提供了更多的發(fā)展機(jī)遇，大量的安防產(chǎn)

品和技術(shù)被應(yīng)用于金融領(lǐng)域，確保了金融行業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)行?？梢赃@么認(rèn)為，當(dāng)前我國金融安防市場正處于一個(gè)快速發(fā)展時(shí)期，并有著巨大的市場發(fā)展空間。

安防需求體現(xiàn)的方面

社金融行業(yè)的安防監(jiān)控系統(tǒng)來說，大致可分為對銀行柜臺(tái)，ATM機(jī)和銀行太廳監(jiān)控三個(gè)部分，銀行柜臺(tái)監(jiān)控要求看清楚交易過程。以及鈔票金額，同時(shí)在強(qiáng)背光環(huán)境下要求監(jiān)控設(shè)備能夠正常工作；ATM機(jī)監(jiān)控則要求看清取款人相貌特征以及背后情況，還要看清出鈔口；銀行大廳監(jiān)控屬于環(huán)境監(jiān)控，除室內(nèi)營業(yè)廳外。還有室外的環(huán)境。它要求監(jiān)控設(shè)備具有24小時(shí)持續(xù)監(jiān)控能力。金融機(jī)構(gòu)大都采用人防、物防和技防等結(jié)臺(tái)的安全防范手段。由于技術(shù)水平的制約，這些防范手段存在許多問題。主要表現(xiàn)為：內(nèi)外信息互不相通。信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重，系統(tǒng)功能不統(tǒng)一、不規(guī)范。缺乏整體規(guī)劃和統(tǒng)一的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，模擬系統(tǒng)和數(shù)字系統(tǒng)同時(shí)存在，遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)管理無法完全實(shí)現(xiàn)：由此可見。金融機(jī)構(gòu)的安防要求主要體現(xiàn)在互聯(lián)互通、標(biāo)準(zhǔn)化智能化、融合化等方面。

安防系統(tǒng)的特征和構(gòu)建

從整體來看。金融機(jī)構(gòu)安防系統(tǒng)主要有以下幾個(gè)特性：一、穩(wěn)定為首、功能在次。目前大多數(shù)金融單位對功能上的要求不是很高。量主要的要求還是系統(tǒng)穩(wěn)定性，因?yàn)樵诮鹑谛袠I(yè)。每個(gè)環(huán)節(jié)都是非常關(guān)鍵的。所以系統(tǒng)穩(wěn)定放在首位；其次是對存儲(chǔ)的要求高。對于一般的錄像要求保存一個(gè)月。重要的錄像要求保存三個(gè)月；第三就是前端同點(diǎn)傳輸帶寬窄。這是我國電信行業(yè)的現(xiàn)狀所造成的。金融安防系統(tǒng)的構(gòu)建可以概括為三個(gè)方面：首先，大部分金融機(jī)構(gòu)的安防體系分布面比較廣，并呈現(xiàn)出分級化管理特征，要建成高效一體的監(jiān)控系統(tǒng)，需要形成省、市、地、縣不同的級別、地域和管理上的全覆蓋，這對通信技術(shù)提出了很高的要求；其次，金融機(jī)構(gòu)的安防系統(tǒng)需要對廣泛而龐雜的視頻源輸入形成有效、有序的管理，例如將營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助ATM機(jī)、重點(diǎn)安保區(qū)域等視頻資源進(jìn)行的統(tǒng)一管理。并且能夠方便迅速地檢索和調(diào)看；最后，金融安防系統(tǒng)并不是孤立的簡單通信手段，它需要與金融機(jī)構(gòu)自身的業(yè)務(wù)流程相結(jié)合。最終形成一個(gè)整合化的金融安防體系。

面對金融安防不斷的專業(yè)化和社會(huì)化所應(yīng)采取的措施

任何一個(gè)行業(yè)都是在不斷發(fā)展的，而發(fā)展就意味著規(guī)模的擴(kuò)大、內(nèi)容的增加和職責(zé)的細(xì)分，這些都導(dǎo)致了專業(yè)化和社會(huì)化的發(fā)展趨勢?，F(xiàn)在很多地方金融守押基本上實(shí)現(xiàn)了社會(huì)化，而金融監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)的社會(huì)化也將是大勢所趨。為了應(yīng)對這種發(fā)展趨勢，相關(guān)產(chǎn)品和解決方案提供商要始終在研發(fā)上保持較高的投入，促使公司的產(chǎn)品和技術(shù)始終走在行業(yè)的前列。與此同時(shí)，研發(fā)和營銷部門需要針對行業(yè)應(yīng)用細(xì)分做相應(yīng)的調(diào)整，建立專業(yè)化的開發(fā)和營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不斷加快企業(yè)專業(yè)化服務(wù)進(jìn)程。例如：針對現(xiàn)階段銀行聯(lián)網(wǎng)的需求。推出了銀行聯(lián)網(wǎng)

監(jiān)控解決方案。該方案通過金融行業(yè)專用平臺(tái)軟件與前端視頻系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、對講系統(tǒng)和門禁系統(tǒng)協(xié)同工作，可完成銀行對網(wǎng)點(diǎn)、自助行以及金庫的集中監(jiān)控和管理。并在基礎(chǔ)安防監(jiān)控之上，進(jìn)一步整合了銀行特色的業(yè)務(wù)需求，是出色的銀行安防系統(tǒng)綜合管理平臺(tái)。

金融安防監(jiān)控的智能化發(fā)展方向

隨著金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異。傳統(tǒng)的金融局域范圍內(nèi)的安防系統(tǒng)已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代的需要了，目前的金融安防聯(lián)網(wǎng)主要是以視頻監(jiān)控和報(bào)警為主，對其他子統(tǒng)還沒有做到完全的整合。將來金融安防聯(lián)網(wǎng)包涵的面和涉及的系統(tǒng)肯定會(huì)越來越廣。因?yàn)楝F(xiàn)在金融單位的門禁系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)、消防系統(tǒng)，以及資產(chǎn)管理、各類業(yè)務(wù)的規(guī)范性和流程等諸多環(huán)節(jié)。都存在不同程度的安全隱患，這些都應(yīng)該成為安防防范的內(nèi)容，通過以一個(gè)安防系統(tǒng)為基礎(chǔ)的整合平臺(tái)。對相關(guān)的資源進(jìn)行統(tǒng)一管理和合理調(diào)配。將是金融安防市場的發(fā)展方向。

標(biāo)準(zhǔn)化：金融安防系統(tǒng)正在向著大聯(lián)網(wǎng)的方向發(fā)展，但是國內(nèi)安防產(chǎn)品眾多(尤其是視頻監(jiān)控類產(chǎn)品)，沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，由于無據(jù)可依，給金融安防系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)造成了很大的難度。最近，我國推出了公共安全標(biāo)準(zhǔn)GA，T669，此舉標(biāo)志著金融安防系統(tǒng)建設(shè)開始走向標(biāo)準(zhǔn)化的道路。

智能化：隨著科技的發(fā)展。各種智能分析和行為分析算法的出現(xiàn)，為解決金融安防系統(tǒng)實(shí)時(shí)防范與事后調(diào)查效率低下等問題提供了技術(shù)支持。金融機(jī)構(gòu)通過采用智能分析產(chǎn)品，能夠?qū)σ曨l錄像中的內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)分析，實(shí)現(xiàn)對異常事件的自動(dòng)判斷，大大提高安防管理效率，將是市場的發(fā)展方向。

融合化：單一的視頻監(jiān)控系統(tǒng)和報(bào)警系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足金融行業(yè)的應(yīng)用需求，隨著各種金融新業(yè)務(wù)的持續(xù)開展和安全要求的不斷提升。將視頻監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)和巡檢系統(tǒng)的融合在一起，在此基礎(chǔ)上形成一個(gè)綜合安防管理系統(tǒng)，越來越受到金融用戶的青睞。未來必將成為市場的主流。

結(jié)語：金融安防監(jiān)控系統(tǒng)是整個(gè)安全防范系統(tǒng)的核心組成部分，所以必須朝著智能化的發(fā)展邁進(jìn)，這也成為了當(dāng)下金融安防最為緊要的工作任務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》（GB50348-2004）

第6篇：銀行智能化發(fā)展范文

15年！從1993年中國金卡工程建立，中國的智能卡產(chǎn)業(yè)從無到有，從小到大，實(shí)現(xiàn)了各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，電信、金融、社會(huì)保障、公安、稅務(wù)、交通、公共事業(yè)、衛(wèi)生、石油石化……

40億！40億張智能卡的總發(fā)卡量讓人們的日常生活產(chǎn)生了化學(xué)反應(yīng)，互為滲透，融為一體，無法剝離。信息化、智能化，這場變革徹底改變了人們的生活方式。

今天，你智能化了嗎？

一張小小的卡片帶給我們多少的驚喜？當(dāng)乘坐公交車的時(shí)候，當(dāng)購物的時(shí)候，當(dāng)就醫(yī)的時(shí)候，當(dāng)去飯店吃飯的時(shí)候，當(dāng)去娛樂場所消遣的時(shí)候，無數(shù)的場景僅在拿出卡的一瞬，變得快捷而方便：省去備零錢，省去帶現(xiàn)金，得到打折優(yōu)惠……智能化的生活時(shí)尚而優(yōu)質(zhì)，我們進(jìn)入到一個(gè)前所未有的“智能卡時(shí)代”。

“數(shù)字民大”：校園生活一卡掌握

校園是社會(huì)的一個(gè)縮影。當(dāng)今中國很多高校都在進(jìn)行智能化的管理改革，而民大的校園智能化應(yīng)用無疑是最為成功的范例。一張小小的卡片不僅僅使得管理更加規(guī)范、學(xué)生生活更加便利，更為重要的是，它的成功讓我們意識(shí)到社會(huì)發(fā)展智能化的必然趨勢。

一張卡片能承載多少生活中的功能應(yīng)用？中央民族大學(xué)的學(xué)生們會(huì)告訴你，全部。

在他們的書包里，可以沒有鑰匙，可以沒有錢包，可以沒有各種身份證件，因?yàn)樗麄冎恍枰粡埿@一卡通?！安惋?、洗澡、購物、上機(jī)、上網(wǎng)、考勤、門禁、圈存、借書、宿舍管理、多媒體講臺(tái)管理、注冊……只要是和學(xué)生校內(nèi)生活相關(guān)的，校園一卡通的功能都可以實(shí)現(xiàn)應(yīng)用。”中央民族大學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)部主任肖波對《小康》說。

校園管理一直是各個(gè)學(xué)校最為重視的環(huán)節(jié)之一。2003年初，民大在進(jìn)行了一系列的調(diào)研和研討后，提出了“數(shù)字民大”的概念，并確定了數(shù)字化校園建設(shè)規(guī)劃。當(dāng)年9月，數(shù)字化校園基礎(chǔ)工程的“校園一卡通”正式啟用?！靶@一卡通的運(yùn)行無論是對學(xué)校管理還是學(xué)生對自己的生活規(guī)劃，都產(chǎn)生了很大的效益。”肖主任感慨地介紹。

王林是民大大三的學(xué)生，和其他同學(xué)一樣，在他眼里校園一卡通就是萬能卡，不但生活的一切可以依靠它，就連約束自己省錢都可以依賴它的幫忙。原來校園一卡通設(shè)有限定取款功能，學(xué)生可以設(shè)定每天的刷卡錢數(shù)，如果超出范圍，則需要輸入密碼才能提取。“它就像是警示鬧鐘一樣，提醒我要有省錢意識(shí)。除此之外，也培養(yǎng)我們的節(jié)水意識(shí)，洗澡按流量計(jì)費(fèi)，為了節(jié)約成本，也自然會(huì)主動(dòng)節(jié)約用水?！蓖趿中χ硎尽?/p>

一卡通的銀校轉(zhuǎn)賬功能讓校園的現(xiàn)金流大大減少，學(xué)生可以依靠圈存機(jī)實(shí)現(xiàn)銀行卡和校園一卡通間的資金轉(zhuǎn)賬。而洗澡、餐飲、超市購物等也完全依靠一卡通刷卡支付。除了解決現(xiàn)金監(jiān)管問題外，門禁、借書等也不再需要各自獨(dú)立的身份卡實(shí)現(xiàn)，而是全部集中在一卡通身上。

學(xué)生拖繳學(xué)費(fèi)是每個(gè)學(xué)校面臨的頭疼問題。民大的校園一卡通開設(shè)的“數(shù)字迎新”功能大大改善了學(xué)費(fèi)欠繳問題。依靠這一系統(tǒng)，不但省去了人工注冊的低效，也通過聯(lián)網(wǎng)有效監(jiān)管學(xué)生繳納學(xué)費(fèi)的情況。“以前民大每年都有學(xué)生拖欠學(xué)費(fèi)的行為，而且比例也不小。自從2006年應(yīng)用這個(gè)系統(tǒng)后，2006年的學(xué)費(fèi)收繳比例達(dá)到了91%，2007年達(dá)到了94%?！币豢ㄍI(yè)務(wù)管理科科長童霞介紹說。

“月票”的昨天今天

“交通一卡通的穩(wěn)定運(yùn)行極大地提高了北京現(xiàn)代化管理水平，增強(qiáng)了國際化大都會(huì)的競爭力，也實(shí)現(xiàn)了便利市民的需求?！北本┦行畔⒒ぷ鬓k公室楊軍處長表示。

面對北京龐大復(fù)雜的公交體系，在還使用紙質(zhì)月票的時(shí)代，如果出行，必須體力充足擠搶上車；備好零錢應(yīng)對車上購票；備好耐心等待乘坐地鐵的購票隊(duì)伍……

然而，隨著公交卡在所有交通工具上的普及應(yīng)用，人們的出行變得簡單而輕松。高海是北京交通上千萬體驗(yàn)者之一，對交通卡“昨天”和“今天”的改革變化給生活帶來的影響深有體會(huì)。

想起以前使用紙質(zhì)月票時(shí)的生活，高海用到了“可怕”一詞形容。那時(shí)，高海家離公司比較遠(yuǎn)，需要倒兩次公交車才能到，每天上班他都要提前備好零錢。雖然他有公交月票，可是每逢高峰時(shí)段，月票有效的公交車總是最為擁擠的?！敖?jīng)常擠不上去，所以只好花錢坐不用月票的。有時(shí)候要是實(shí)在沒零錢，還得四處找人換，實(shí)在不行就只能打車了?！备吆Ｕf。

據(jù)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在北京市公交1.8萬輛運(yùn)營車輛中，占45%的8000輛是可以使用月票的，所承擔(dān)的運(yùn)力占客運(yùn)總量的近80%，而使用月票之外的1萬輛運(yùn)營車輛所承載的客運(yùn)量卻只占客運(yùn)總量的20%。紙質(zhì)月票所凸顯的缺陷在人們生活中越來越明顯。

2006年5月公交一卡通系統(tǒng)全面開通，時(shí)至今日已經(jīng)兩年多時(shí)間。據(jù)統(tǒng)計(jì)截止到2007年底，一卡通系統(tǒng)共計(jì)發(fā)卡1463.45萬張，并在全部的1.8萬輛公交車、地鐵以及3萬輛出租車上全面應(yīng)用。人們的出行，只要攜帶這張公交一卡通就可以暢通無阻，有了公交一卡通的日子大大緩解了人們乘車的壓力。

除此之外，更讓人驚喜的是，公交一卡通的功能從交通擴(kuò)展到了其他領(lǐng)域，提供公園景點(diǎn)、學(xué)校、超市、便利店、影院等其他行業(yè)的支付和結(jié)算功能，真正體現(xiàn)了一卡通“一卡多用”的意義。

“很難再想象沒有交通卡的日子了?！备吆Ｐχ鴮τ浾哒f。

消費(fèi)習(xí)慣的變革

“經(jīng)過15年的努力，具有中國特色的銀行卡支付體系已經(jīng)初步形成。我國銀行卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)達(dá)到175家，持卡消費(fèi)風(fēng)氣也初步形成，持卡消費(fèi)額占全國消費(fèi)品零售總額的比重在部分發(fā)達(dá)城市已達(dá)30%以上?！眹医鹂üこ虆f(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組成員兼辦公室主任張琪表示。

王鵬是一位銀行卡收藏愛好者，就像那些收藏郵票、連環(huán)畫的藏家一樣，他對銀行卡有著難以掩飾的狂熱。他的收藏按題材分類：校園、汽車、航空、體育、卡通等。每當(dāng)有銀行發(fā)行類似題材的銀行卡，他都會(huì)密切關(guān)注，也會(huì)千方百計(jì)尋求此前發(fā)行過的銀行卡?！爸袊你y行卡發(fā)展可以從1985年說起，那時(shí)中國銀行珠海分行發(fā)行了中國第一張銀行卡――中銀卡，從那以后，各種銀行卡開始紛紛出臺(tái)?！蓖貔i說。

說起銀行卡的發(fā)展，王鵬如數(shù)家珍：1985年中國銀行珠海分行發(fā)行中國第一張銀行卡中銀卡、1987年中國工商銀行發(fā)行該行首張銀行卡紅棉卡、1990年中國建設(shè)銀行發(fā)行龍卡、1991年中國農(nóng)業(yè)銀行發(fā)行金穗卡、1993年交通銀行發(fā)行太平洋卡……在這一個(gè)又一個(gè)銀行卡的發(fā)行背后，是人們生活消費(fèi)習(xí)慣的逐漸變革。

1993年“金卡工程”啟動(dòng)，首要發(fā)展的就是電子貨幣應(yīng)用，人們越來越多的接觸到銀行卡。王鵬回憶自己第一張銀行卡是1995年辦的招行一卡通，這也是招行第一代銀行卡。他說盡管當(dāng)時(shí)人們用卡的觀念沒有像現(xiàn)在這么普及，但也逐漸在改變出行完全帶現(xiàn)金的消費(fèi)習(xí)慣。

據(jù)中國銀聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，隨著銀行卡業(yè)的發(fā)展，到2000年時(shí)，全國陸續(xù)建立了18個(gè)城市銀行卡交換中心和一個(gè)總中心，部分實(shí)現(xiàn)了當(dāng)?shù)爻鞘械耐强缧型ㄓ煤筒糠殖鞘兄g的異地跨行通用。隨著聯(lián)網(wǎng)通用的推進(jìn)，社會(huì)接受銀行卡的程度也越來越高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國銀行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的銀行卡發(fā)行總量達(dá)13.6億張，實(shí)現(xiàn)了在26個(gè)國家和地區(qū)聯(lián)網(wǎng)實(shí)用。

如今，幾乎翻開每一個(gè)人的錢夾，都會(huì)發(fā)現(xiàn)里面從借記卡、信用卡到各種貴賓卡、會(huì)員卡至少會(huì)有四五張。人們的衣食住行和這些卡的聯(lián)系越來越緊密?！俺院韧鏄范贾v究貴賓卡、優(yōu)惠卡，買房子要貸款也需要用銀行卡，買東西就刷信用卡，出門有公交卡，老實(shí)說真是不知道沒有這些卡的日子怎么過。”市民王小姐笑著說。和她一樣“一卡走遍天下，無卡寸步難行”的日子，很多人都在過著。人們的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)徹底被琳瑯滿目的卡所改變了。

卡族達(dá)人的一天

范琳是標(biāo)準(zhǔn)的卡族，信用卡、各種商場會(huì)員卡、餐廳貴賓卡、KTV會(huì)員卡、公交卡、社區(qū)門卡、身份證、社保卡……層層疊疊不下20張卡塞滿了她的錢包。

范琳的一天雖然是個(gè)例，但也是現(xiàn)在很多卡族人的生活范本。

用小區(qū)的門禁卡打開大門，范琳回到家打開電腦，郵箱里堆滿了今天的信用卡刷卡記錄，雖然每個(gè)月帳單到來的時(shí)候會(huì)心疼一下，但她笑著說刷卡的感覺真的挺美妙。

提起這個(gè)周末，范琳喜上眉梢?！斑@周工作太辛苦，所以必須好好放松一下。上午去了最常去的商場，因?yàn)橛兴业腣IP卡，所以即使在其他商場看好的東西我也一定要到這里來買，不但能打折而且積分還可換禮物。去年和媽換了好幾口鍋，也算為家里省了一大筆錢。”

下午又興沖沖地趕往最常去的KTV。“朋友經(jīng)常笑我是不是吃了那家回扣，不然怎么每次都去那家。其實(shí)理由只有一個(gè)，因?yàn)樗业臅?huì)員卡打折最優(yōu)惠?！?唱歌果然沒讓范琳失望，拿出會(huì)員卡的她得到抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，抽中一個(gè)大果盤，此外，包房費(fèi)也因?yàn)橛袝?huì)員卡打到了最低折。唱完歌出來又帶著朋友去湖南菜館吃飯，貴賓卡又打了8.5折。范琳喜不自禁。

這是范琳典型性卡族生活的一天。如果生活離開了卡會(huì)怎樣？范琳說那簡直就是災(zāi)難。去年冬天范琳弄丟了錢包，也損失了里面所有的卡，范琳覺得那些沒卡的日子糟透了?！白鍪裁炊紱]有優(yōu)惠了，多花了很多錢，沒辦法刷卡，對于已不習(xí)慣帶現(xiàn)金的人來說這種改變太煩了?！?/p>

共享卡炫盛宴

在中國智能卡業(yè)蓬勃發(fā)展的進(jìn)程中，中國智能卡廠商在其中扮演了重要角色。作為技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用的推進(jìn)者，他們對中國未來的智能卡業(yè)發(fā)展更加充滿了期待。

北京中電華大電子設(shè)計(jì)有限責(zé)任公司

中國智能卡業(yè)的“第一”

隱藏在北京一片普通住宅區(qū)的最里端，一個(gè)普通的辦公區(qū)，幾棟普通的建筑，華大電子就這樣出現(xiàn)在《小康》記者的眼前。走進(jìn)主辦公樓已經(jīng)是中午11點(diǎn)，樓內(nèi)安安靜靜。很難想象，它的外貌如此樸實(shí)，卻誕生了中國智能卡業(yè)一個(gè)又一個(gè)“第一”。

1997年開發(fā)中國第一塊具有自主版權(quán)的接觸式智能（CPU）卡芯片；2001年提供了第一張符合勞社部《社會(huì)保障個(gè)人卡》標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)保障卡的芯片；2002年涉足加油卡領(lǐng)域并成為中國石化唯一芯片模塊供貨商；2004年最早通過公安部生產(chǎn)定型鑒定并開始為中國第二代居民身份證芯片供應(yīng)；2005年研發(fā)出服務(wù)于青藏鐵路的移動(dòng)通信SIM卡并成為第一也是唯一的供貨商……

面對如此成績，華大電子成為中國當(dāng)之無愧的惟一一家綜合性的IC設(shè)計(jì)公司。特別是在公共服務(wù)領(lǐng)域，華大電子展示了作為中國芯片廠商特有的責(zé)任感和使命感。

身份證的更新?lián)Q代是關(guān)乎每一個(gè)中國公民的重大項(xiàng)目。“第二代居民身份證對芯片的安全性、穩(wěn)定性都有極高的要求，我們基于多年積累的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，對芯片的設(shè)計(jì)、測試、生產(chǎn)等各環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的控制，最后在2004年通過了公安部的認(rèn)證成為首家供貨的芯片廠商?！比A大電子市場部劉勁梅經(jīng)理說。

據(jù)劉經(jīng)理介紹，第一張符合勞動(dòng)和社會(huì)保障部《社會(huì)保障個(gè)人卡》標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)保障卡也是使用了華大電子的芯片。目前已經(jīng)有南海、順德、珠海、蘭州、杭州等近20個(gè)城市發(fā)放了帶有華大電子芯片的社會(huì)保障卡，累計(jì)供貨已達(dá)千萬張。

華大電子又是中國石化唯一芯片模塊的供貨商。從2002年加油卡項(xiàng)目試點(diǎn)到2005年全國正式推廣，目前華大電子已經(jīng)累計(jì)供貨兩千余萬張。

“信息化飛速發(fā)展的今天，我們在不斷研發(fā)各個(gè)領(lǐng)域所需要的芯片產(chǎn)品，注重研發(fā)創(chuàng)新。目前公司重點(diǎn)是使產(chǎn)品更加安全，包括利用手機(jī)移動(dòng)支付的電信領(lǐng)域的方案、更安全的USB-KEY產(chǎn)品，還有對原有產(chǎn)品的升級，使之更為安全。”劉經(jīng)理說。

對于中國智能卡業(yè)的未來發(fā)展前景，劉經(jīng)理充滿期待，她認(rèn)為未來智能卡業(yè)的發(fā)展前景非常廣闊。從整體上看，整個(gè)智能卡發(fā)卡量肯定會(huì)持續(xù)增長，社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域?qū)ǖ陌踩院蛻?yīng)用性的要求越來越高，而各項(xiàng)業(yè)務(wù)的融合會(huì)是未來發(fā)展的一個(gè)趨勢。此外，未來卡的外觀上也可能會(huì)有變化，隨著技術(shù)的發(fā)展，智能化越來越高，芯片的設(shè)計(jì)可能不會(huì)拘泥于形式，而走向更高的階段。

華大電子的LOGO標(biāo)志由“大”字變化而得，條紋象征電路，環(huán)繞“大”字，代表了智慧、誠信和創(chuàng)新的企業(yè)精神，整體看來就像一朵盛開的花。在未來中國IC設(shè)計(jì)的最前沿，華大電子已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，精心設(shè)計(jì)更加信息化和智能化的未來。

大唐微電子技術(shù)有限公司

新技術(shù)的引領(lǐng)者

“創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂，是企業(yè)保持活力的源泉。幾年來，大唐微電子秉承‘成功源自服務(wù) 創(chuàng)新引領(lǐng)未來’的企業(yè)宗旨，摸索出一條滿足公司發(fā)展需求的創(chuàng)新之路，并取得了突出的成績?！贝筇莆㈦娮拥闹悄芸ㄊ袌霾恐鞴芡粑男χ鴮Α缎】怠酚浾哒f。

大唐微電子是國內(nèi)智能卡的領(lǐng)先企業(yè)，作為智能卡新技術(shù)的引領(lǐng)者，國內(nèi)移動(dòng)通信領(lǐng)域四大主流技術(shù)包括OTA、遠(yuǎn)程寫卡、超級號(hào)簿、品牌可視化均是大唐微電子的首創(chuàng)。目前，大唐微電子是中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通、沃達(dá)豐土耳其電訊、印尼電訊等運(yùn)營商的主流智能卡供應(yīng)商。

汪文表示，作為以技術(shù)研發(fā)實(shí)力見長的企業(yè)，大唐微電子面向應(yīng)用，開發(fā)了一系列具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，廣泛應(yīng)用于智能卡領(lǐng)域。目前，大唐微電子已向國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局申請專利百余項(xiàng)，并多次獲得重大獎(jiǎng)項(xiàng)。

“公司近年來進(jìn)一步發(fā)展多元化業(yè)務(wù)，在芯片、智能卡、終端、系統(tǒng)等多個(gè)領(lǐng)域全面發(fā)展。我們一直致力于提供給運(yùn)營商整合的解決方案。在3G方面，積極協(xié)助運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)智能卡業(yè)務(wù)向3G平滑過渡，包括3G智能卡業(yè)務(wù)的研究、制定3G相關(guān)智能卡業(yè)務(wù)規(guī)范、進(jìn)行3G測試等?！蓖粑恼f。

大唐微電子近年來新推的新技術(shù)成果包括空中寫卡產(chǎn)品、OTA3技術(shù)行業(yè)應(yīng)用、128M及以上的高速大容量卡產(chǎn)品、COMIP芯片產(chǎn)品等。其中，空中寫卡產(chǎn)品的推出對于運(yùn)營商發(fā)展農(nóng)村地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)的業(yè)務(wù)起到了極大的支撐作用，并在天津、河南等省份得到了商用。

智能卡具備便捷、安全等多項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)，目前在關(guān)系民生的各個(gè)重要領(lǐng)域，如通信、金融、社保等，發(fā)揮了重要的作用。

第7篇：銀行智能化發(fā)展范文

【關(guān)鍵詞】 銀行，銀行建筑，發(fā)展趨勢，

海因里希﹒海涅（Heinrich Heine）曾經(jīng)說過：“金錢是現(xiàn)代的信仰”。而作為金錢儲(chǔ)物柜的銀行建筑卻早已成為城鄉(xiāng)的重要組成部分，并在幾世紀(jì)的發(fā)展過程中，將銀行建筑塑造成一種安全而神圣的建筑形象。人們熱衷將錢存在銀行，認(rèn)為銀行是安全的，但它的神圣感也使人們疏遠(yuǎn)，認(rèn)為銀行建筑是那么的神秘和不可接近。許多建筑師都認(rèn)為銀行建筑是一種挑戰(zhàn)，隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的發(fā)展，他們在這條路上也進(jìn)行了許多探索。這樣的探索也同樣影響到作為未來建筑師的我們，從而激發(fā)了我們對未來銀行建筑發(fā)展趨勢的一種探究。

一、銀行混業(yè)經(jīng)營與產(chǎn)業(yè)性質(zhì)影響下的發(fā)展趨勢

1、混業(yè)經(jīng)營對功能空間的影響

混業(yè)經(jīng)營是相對于分業(yè)經(jīng)營而言的。隨著全球經(jīng)濟(jì)趨于自由化一體化、市場環(huán)境的變化，以及銀行業(yè)務(wù)的拓展，以前那種單一的金融業(yè)務(wù)經(jīng)營模式開始改變，各種金融企業(yè)在業(yè)務(wù)上交叉經(jīng)營，銀行、保險(xiǎn)、證券三業(yè)之間經(jīng)營界限逐漸被打破，金融業(yè)務(wù)趨于一體化。銀行不僅可以從事短期和長期貸款業(yè)務(wù)，經(jīng)營本外幣業(yè)務(wù)，而且可以經(jīng)營保險(xiǎn)、證券、信托、投資、房地產(chǎn)等各種非銀行金融業(yè)務(wù)。

在這樣的轉(zhuǎn)變過程中，銀行建筑隨之成為改變的重點(diǎn)，其功能開始在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行刪減、改進(jìn)和重組，特別是銀行建筑對外服務(wù)的營業(yè)廳部分，將隨之改變。比如隨著業(yè)務(wù)量的增加傳統(tǒng)銀行建筑營業(yè)廳的空間將不能滿足需要，開始變得越來越大；業(yè)務(wù)種類的多樣化也使產(chǎn)生更多的服務(wù)項(xiàng)目，營業(yè)廳中的分區(qū)也隨之增加，開始出現(xiàn)分區(qū)營業(yè)、分層營業(yè)的模式。如營業(yè)廳中一些針對公司業(yè)務(wù)、大額度或國際業(yè)務(wù)的服務(wù)往往以單獨(dú)設(shè)立VIP窗口或設(shè)置在其他樓層。再如銀行與保險(xiǎn)公司、銀行與證券公司等這些公司的合作將逐漸發(fā)展成熟，這些勢必會(huì)影響到銀行建筑的內(nèi)部辦公空間，靈活可變的辦公空間將會(huì)在銀行建筑中大大增加，同時(shí)辦公空間數(shù)量與種類的增加勢必會(huì)使各部門間的交流空間也相應(yīng)的增加。從以上的論述，我們將會(huì)發(fā)現(xiàn)，在銀行混業(yè)的經(jīng)營模式的影響下，銀行建筑將會(huì)作為金融綜合體的辦公建筑出現(xiàn)，且成為主流。

2、產(chǎn)業(yè)性質(zhì)使建筑設(shè)計(jì)更具人性化

銀行作為社會(huì)的第三產(chǎn)業(yè)，隨著銀行業(yè)務(wù)的逐步拓展，金融服務(wù)與人們的生活更加密切相關(guān)，銀行開始向顧客提供多樣性、大范圍的服務(wù)。在這樣的環(huán)境下，人們開始重新考慮顧客與銀行之間的關(guān)系，從而促使一種全新的銀行建筑形式的產(chǎn)生。銀行建筑開始打破傳統(tǒng)形式，變得不在那么孤傲而神秘、充滿教堂色彩，而是越來越類似超市更加強(qiáng)調(diào)貼近市民生活，樹立開放可信的公共形式，在這里人們感到受歡迎，沒有恐懼，營造出一種歸屬感、親近感。黑川紀(jì)章的福岡銀行總部大樓（圖1）便是一棟富有人性味，并深受人們喜愛的工作生活場所。

圖1 福岡銀行

福岡銀行這棟銀行建筑以面向公眾區(qū)域的姿態(tài)來建設(shè)，在日本城市中心顯著發(fā)展的氣氛中作用明顯，是對公眾領(lǐng)域、城市、顧客和工作員工的一種慷慨行為。主題建筑群中分離出的空心圓柱（與L形的主建筑相對），體積巨大，并形成拐角，支撐九層以上的頂面，在下部形成一個(gè)非露天的廣場，一種半公共空間。建筑邊界之內(nèi)的高平臺(tái)形成了臺(tái)地、臺(tái)階，并配有休憩座椅、花木、雕塑等建筑小品，從而形成一個(gè)員工吃午飯、閑聊，顧客閑坐、感受舒適的場所。廣場的頂部懸掛結(jié)構(gòu)形成一個(gè)人造天空，天棚上懸掛著許多燈，在晚上當(dāng)參觀者抬起頭，就會(huì)看到閃爍的燈光。燈光照亮了廣場上的日本撒那樹，在這個(gè)時(shí)候它也成了連接建筑頂部與底部的橋梁。

二、全球化與地域文化影響下的發(fā)展趨勢

1、全球性與地域性下的建筑現(xiàn)狀

伴隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人口頻繁的流動(dòng)，全球化市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使得社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等各個(gè)領(lǐng)域同時(shí)都卷入現(xiàn)代化大潮中，整個(gè)社會(huì)處于現(xiàn)代主義均質(zhì)化過程中，建筑領(lǐng)域也深受其影響?？茖W(xué)技術(shù)在給建筑帶來新材料、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)的同時(shí)也打破了建筑所處環(huán)境和地域的限制；國際貿(mào)易、投資和金融資本流動(dòng)的增加，使得全球經(jīng)濟(jì)趨于一體化的發(fā)展；人們生活水平的提高和交通技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)了國際間的文化交流合作。在這樣的國際背景下，建筑之間的相似性逐漸明顯，使建筑在歷史中培育出來的固有地域文化逐漸失去其民族特色趨向于國際化的建筑形態(tài)。

20世紀(jì)初以來，世界各國各城市的全球化進(jìn)程的加速，國際性現(xiàn)代建筑的泛濫，導(dǎo)致全球城市大同小異，無論你是走在上海、香港還是美國的紐約，你會(huì)發(fā)現(xiàn)城市都變得相同，建筑物幾乎都變成了平屋頂、白瓷磚、玻璃幕墻的代名詞。在這樣的城市里，人們開始對著相仿的建筑和城市空間感到麻木，他們發(fā)現(xiàn)自己的生活環(huán)境已經(jīng)無法實(shí)現(xiàn)對往事的回憶，找不到歸屬感和認(rèn)同感，人們對周圍環(huán)境開始厭惡，逐漸感受到建筑和城市所在地區(qū)、民族、藝術(shù)審美上的差異逐漸消失帶來的危機(jī)。這使得世界各國建筑師開始重新去認(rèn)識(shí)現(xiàn)代建筑，保護(hù)本國傳統(tǒng)文化，使之得以傳承和延續(xù)，從而地域性建筑也開始受到越來越多人的關(guān)注。

面對現(xiàn)代主義和地域主義我們現(xiàn)代社會(huì)所追求的東西，我們應(yīng)該如何處理好他們之間的矛盾關(guān)系呢？全球化的現(xiàn)代建筑使人們不能找到歸屬感和親近感，但過分的強(qiáng)調(diào)追求地域性也會(huì)使我們產(chǎn)生狹隘的民族主義思潮，從而忽視對先進(jìn)理念和文化的吸收。建筑需要發(fā)展，我們必須重新開始認(rèn)識(shí)“全球性”和“地域性”，而不是簡單在它們之間取此舍彼。“全球性”與“地域性”之間可以說是一個(gè)辯證的關(guān)系，不是機(jī)械的對立關(guān)系，它們之間有一種互動(dòng)的關(guān)系，即非一成不變的。我們應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，要在它們之間尋找到那些契合點(diǎn)，從而不斷的去整合達(dá)到一種動(dòng)態(tài)平衡，最終實(shí)現(xiàn)多元文化的和諧共處——融合。

2、全球性與地域性下的銀行建筑

在金融服務(wù)全球化已成為基本共識(shí)的行業(yè)背景下，作為與金融密切相關(guān)的銀行建筑在全球化的進(jìn)程中開始追求國際風(fēng)格，高大體量、高科技等，但這并沒能夠使其企業(yè)從現(xiàn)代化的浪潮中脫穎而出，反而人們不能從中獲得想要的信任感、歸屬感。那么如何才能使人們獲得較強(qiáng)的歸屬感呢？這就需要文化認(rèn)同上的一致，人們能夠感受到這獨(dú)特的企業(yè)文化，而建筑的地域性特征也恰恰符合這一點(diǎn)。所以我們在面對世界的挑戰(zhàn)，要成為現(xiàn)代世界設(shè)計(jì)文化多元化中的一員，在參與未來國際風(fēng)格的同時(shí)也要避免設(shè)計(jì)文化斷層，使國際文化和地域文化平等對話，最終融合成新的相攜共生的設(shè)計(jì)文化。徐州農(nóng)業(yè)銀行的金穗大廈（圖2）就是一個(gè)很好的實(shí)例。

圖2 徐州金穗大廈

徐州是兩漢文化的發(fā)源地，金穗大廈在設(shè)計(jì)過程中就充分利用了這一點(diǎn)，其形體特征、藝術(shù)個(gè)性和文化氣質(zhì)頗受徐州漢代建筑和漢代雕塑渾厚與樸拙的影響，同時(shí)也融入了對氣候因素與使用性質(zhì)的考慮。通過理性的判斷，我們可以發(fā)現(xiàn)徐州當(dāng)?shù)亟ㄖ皟?nèi)向、沉穩(wěn)而不袒露”，這種判斷恰恰可以與漢代建筑藝術(shù)所產(chǎn)生的粗放的感覺聯(lián)系起來。然而，徐州也有山清水秀的自然景色，所以金穗大廈的設(shè)計(jì)過程中，把“粗中有細(xì)、拙中有秀”的城市體驗(yàn)柔合到它的創(chuàng)作構(gòu)思中來，粗放中滲透典雅之氣。

三、現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)與技術(shù)發(fā)展影響下的發(fā)展趨勢

1、銀行網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化

銀行網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化基本可以分為兩個(gè)階段：一種是銀行系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化，也就是銀行普遍采用的內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)；另一種就是在我們身邊的網(wǎng)絡(luò)銀行、電話銀行和手機(jī)錢包在內(nèi)的電子銀行體系。

科技的發(fā)展，促使了世界各地的銀行都已開始通過電腦和互聯(lián)網(wǎng)來提供服務(wù)，銀行的服務(wù)方式開始走向網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化。隨著銀行網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化發(fā)展使我們不在受到銀行營業(yè)點(diǎn)和時(shí)間的限制，隨時(shí)隨地都可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行我們的匯兌、代收、存、取等業(yè)務(wù)。銀行主體業(yè)務(wù)逐步向非現(xiàn)金、非實(shí)物單證業(yè)務(wù)向電子渠道的轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)營銷向網(wǎng)點(diǎn)與電子渠道并舉的轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)營銷的轉(zhuǎn)變；同時(shí)，數(shù)字化的平臺(tái)使我們可以享受到24小時(shí)不間斷可以獲得人工、電話、短信、網(wǎng)絡(luò)的多種媒體服務(wù)方式，從而減少了銀行客戶經(jīng)理和實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)為主的服務(wù)，形成電子銀行與客戶經(jīng)理、實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)組成的立體化服務(wù)模式，使傳統(tǒng)銀行的大量的人力、物力和財(cái)力消耗減少。

傳統(tǒng)銀行擁有眾多的員工、辦公設(shè)施和象征性的高大建筑實(shí)體，銀行發(fā)展壯大通過機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)拓展來實(shí)現(xiàn)。當(dāng)銀行網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化的到來，使現(xiàn)代銀行不再以其物理建筑和有形機(jī)構(gòu)的擴(kuò)展來展現(xiàn)自身，而是以其高新技術(shù)產(chǎn)品和安全、快捷的服務(wù)來體現(xiàn)。銀行業(yè)務(wù)的開展不再是一成不變的，傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)流程，操作模式發(fā)生改變，不再需要固定的場所也能開展業(yè)務(wù)往來。銀行網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化的發(fā)展使銀行從實(shí)體化向虛擬化轉(zhuǎn)化，在一定程度上對銀行建筑產(chǎn)生了一定的影響。銀行建筑開始將會(huì)變小，不再需要體量巨大的建筑來滿足一些功能的需求，營業(yè)廳空間有所改變，面積減小，自主交易的空間加大，金庫不再需要存取大量的現(xiàn)金。但銀行的網(wǎng)絡(luò)電子化也會(huì)帶來一些空間的增加，如虛擬化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易會(huì)產(chǎn)生一些安全問題，使數(shù)據(jù)的處理和維護(hù)勢必加大，從而管理技術(shù)中心機(jī)房將成為銀行建筑中的一個(gè)重要組成部分。

2、智能化建筑

隨著信息社會(huì)帶來的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，電子信息技術(shù)的快速發(fā)展和人們對建筑物的高效化、多功能的要求的提高，智能化建筑開始在我國得到發(fā)展，雖然時(shí)間比較短，但前景廣闊。智能化建筑是以建筑為平臺(tái)，將通信自動(dòng)化、辦公自動(dòng)化、建筑設(shè)備自動(dòng)化及在此基礎(chǔ)上的系統(tǒng)集成和服務(wù)管理進(jìn)行優(yōu)化組合，進(jìn)而形成的高效、舒適、便利的建筑環(huán)境。它是現(xiàn)代建筑技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)、控制技術(shù)、通訊技術(shù)及影像技術(shù)及圖形顯示技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的高科技結(jié)晶。

銀行業(yè)務(wù)涉及大量現(xiàn)金和有價(jià)證券等的交易，具有先進(jìn)性、安全性和可靠性，由此注重技術(shù)與管理的建筑類型現(xiàn)代銀行辦公建筑，始終走在運(yùn)用智能化系統(tǒng)的前列。經(jīng)過廣泛發(fā)展，我國的智能化建筑在辦公樓、酒店、住宅區(qū)等各大建筑類型中漸漸投入使用。智能化建筑優(yōu)點(diǎn)眾多，它使人們的工作和生活環(huán)境提高，一個(gè)安全、高效和舒適的工作和生活環(huán)境被給予；有著強(qiáng)大的語音、數(shù)據(jù)通訊系統(tǒng)；整個(gè)建筑的機(jī)電設(shè)備集中管理，完成監(jiān)視控制記錄等功能；更重要的一點(diǎn)也是符合當(dāng)代可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的一點(diǎn)便是節(jié)能人力、節(jié)省資源。如今在國內(nèi)越來越多的銀行建筑采用了智能化設(shè)計(jì)，如上海浦東的中銀大廈、上海花旗銀行大廈等。智能化建筑是信息時(shí)代的重要標(biāo)志，相信在未來銀行建筑發(fā)展過程中，技術(shù)的運(yùn)用將智能化的設(shè)計(jì)更加成熟，銀行建筑成為新一代智能化設(shè)計(jì)的代表性建筑物。

3、綠色可持續(xù)發(fā)展建筑

可持續(xù)發(fā)展是既滿足當(dāng)代人的需求，又不對后代人滿足其需求的能力構(gòu)成危害的發(fā)展稱為可持續(xù)發(fā)展。21世紀(jì)的今天，能源危機(jī)、環(huán)境污染已成為世界發(fā)展中急需解決的難題。面對人類永恒的話題——發(fā)展，人類開始由“黑色文明”過渡到“綠色文明”，從而揭開了人類文明發(fā)展的新篇章，帶來人類社會(huì)各領(lǐng)域、各層次的深刻變革。建筑作為一個(gè)古老行業(yè)，理應(yīng)成為高度文明意識(shí)形態(tài)的領(lǐng)跑者，在尊重傳統(tǒng)建筑的基礎(chǔ)上，提倡與自然共生的綠色可持續(xù)發(fā)展建筑，使建筑物的資源消耗和對環(huán)境的污染降到最低限度，達(dá)到建筑與自然和諧共生，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與人口、資源、環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。

銀行作為世界經(jīng)濟(jì)的命脈產(chǎn)業(yè)，自古以來受到人們的關(guān)注，作為企業(yè)形象代表的銀行建筑自然也成為焦點(diǎn)。銀行建筑近些年來在趨于高層化、標(biāo)識(shí)性的同時(shí)也考慮到綠色節(jié)能這一環(huán)節(jié)，在這樣一個(gè)資源緊缺的社會(huì)中，通過對節(jié)能技術(shù)的運(yùn)用與推廣，不僅使自身在社會(huì)中占有穩(wěn)固的地位，也對社會(huì)有所貢獻(xiàn)。基于這一認(rèn)識(shí)，很多銀行建筑以開始利用建筑形態(tài)通風(fēng)，并積極調(diào)動(dòng)溫度調(diào)節(jié)、綠色庭院等各種生態(tài)手段；建造過程中盡量減少污染物和廢棄物的排出量，選用對環(huán)境污染小的環(huán)保建材，并盡可能的使用當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)的自然建材和建筑制品，減少遠(yuǎn)距離運(yùn)輸能耗；在摩天大樓中創(chuàng)造出健康宜人的工作環(huán)境的同時(shí)，最大程度地減少空氣調(diào)節(jié)設(shè)備對大氣的污染。其中，法蘭克福的德意志商業(yè)銀行總部大樓（圖3）就是注重環(huán)保的典范。

圖3 法蘭克福德意志商業(yè)銀行大樓

法蘭克福的德意志商業(yè)銀行總部大樓采用三角形的平面設(shè)計(jì)，整個(gè)大樓的中央形成一個(gè)高160米的三角形中廳，中廳的周圍每層樓都被劃分成單個(gè)區(qū)域，連個(gè)辦公區(qū)一個(gè)花園，花園螺旋式的分布在都內(nèi)，為整個(gè)大樓提供了新鮮的空氣和綠色植物。由于使用中央大廳，加之花園的布局使得樓內(nèi)產(chǎn)生的自然通風(fēng)效果機(jī)械通風(fēng)設(shè)備僅做備用，創(chuàng)造了室內(nèi)良好的環(huán)境，節(jié)約了能源。

結(jié)語

在今天這樣一個(gè)銀行業(yè)務(wù)全球化、金融業(yè)觸角密集、企業(yè)日益競爭激烈的時(shí)代背景下，我們通過分析銀行產(chǎn)業(yè)發(fā)展、全球一體化與地域文化碰撞以及經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展對銀行建筑影響，從而歸納出銀行建筑未來的發(fā)展趨勢，給予建筑師廣闊的想象空間，為銀行建筑的發(fā)展提供契機(jī)，開創(chuàng)了銀行建筑的新時(shí)代。

參考文獻(xiàn)

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[2] 劉先覺．現(xiàn)代建筑理論[D]．中國建筑工業(yè)出版社，2008.05

[3] 郭穎瑩．現(xiàn)代金融類辦公建筑設(shè)計(jì)初探[D]．同濟(jì)大學(xué)，2009.03

第8篇：銀行智能化發(fā)展范文

（一）國外發(fā)展情況

20世紀(jì)60年代，電子銀行以ATM、POS的形式初次展現(xiàn)在人們面前。隨后，以自助語音和人工客服為主要形式的電話銀行渠道應(yīng)運(yùn)而生。隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，20世紀(jì)末期，美國率先成立了世界上首家網(wǎng)絡(luò)銀行，這是電子銀行發(fā)展史上重要的里程碑，歐洲其它發(fā)達(dá)國家紛紛效仿，在全球范圍內(nèi)掀起了電子銀行領(lǐng)域開拓創(chuàng)新的浪潮。隨著網(wǎng)絡(luò)銀行概念逐漸深入人心，1999年，美國再次領(lǐng)先推出手機(jī)銀行，開啟了移動(dòng)便民金融新時(shí)代。經(jīng)過多年的發(fā)展，國外電子銀行服務(wù)種類不斷完善，用戶體驗(yàn)更加人性化，并將業(yè)務(wù)創(chuàng)新的觸角重點(diǎn)延伸至移動(dòng)支付領(lǐng)域和中間業(yè)務(wù)領(lǐng)域。從國外電子銀行開展形式來看，主要分為兩種。一種是電子渠道和傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)并駕齊驅(qū)式發(fā)展。第二種是不受傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的依托，單純利用電子化渠道為客戶提供服務(wù)的模式。其中第二種純電子銀行模式由于其服務(wù)的局限性在國外發(fā)展得并不順利，大部分經(jīng)營該模式的公司逐漸遭到大型銀行的并購重組。對于國外小的地方性銀行，如支持地方中小企業(yè)發(fā)展的社區(qū)銀行，其業(yè)務(wù)領(lǐng)域隨著大銀行電子銀行的快速發(fā)展而逐漸被蠶食。因此，大部分小型銀行也隨即大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)。在跟進(jìn)大銀行電子銀行最新動(dòng)態(tài)的同時(shí)，小型銀行努力尋求自身的差異化創(chuàng)新，著重在客戶關(guān)系管理上下功夫，維持了較好的區(qū)域優(yōu)勢。目前，西方發(fā)達(dá)國家電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢良好，電子渠道的使用幾乎遍及所有消費(fèi)支付活動(dòng)，已大大改變?nèi)藗兊纳罘绞?，成為客戶日常業(yè)務(wù)辦理的首選渠道。據(jù)資料顯示，在歐洲，75%以上的消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)辦理銀行業(yè)務(wù)，電子銀行系統(tǒng)在發(fā)達(dá)國家已發(fā)展成為銀行利潤的重要增長點(diǎn)。

（二）國內(nèi)發(fā)展情況

我國電子銀行業(yè)務(wù)起步較晚但發(fā)展迅速。20世紀(jì)90年代，大型商業(yè)銀行才陸續(xù)開始發(fā)行銀行卡、推出ATM、建設(shè)網(wǎng)站并推出網(wǎng)上銀行。在此之前，各家銀行的主要經(jīng)營渠道為柜面服務(wù)，隨時(shí)隨地辦理銀行業(yè)務(wù)只出現(xiàn)在人們的想象中。由于服務(wù)渠道單一，過去銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理窗口總是排著長隊(duì)，因柜面人員服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定而引發(fā)的客戶不滿事件時(shí)有發(fā)生。而到如今，排隊(duì)叫號(hào)功能讓顧客合理安排自己的等待時(shí)間，自助銀行機(jī)具無處不在，并逐漸出現(xiàn)VTM、ITM等新型智能柜員機(jī)，電話銀行流程服務(wù)更加完善，網(wǎng)上銀行的發(fā)展已經(jīng)日臻成熟，手機(jī)銀行也已經(jīng)普遍為客戶接受，用戶隨時(shí)隨地體驗(yàn)到的都是友善的界面及便捷、安全的交易方式。多年來，電子銀行已經(jīng)成為老百姓生活中不可缺少的一部分，客戶感受到的不僅僅是賬戶管理、繳費(fèi)支付、實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬、業(yè)務(wù)辦理、理財(cái)投資等隨時(shí)隨心的安全快捷，更是金融生活移動(dòng)電子化這一質(zhì)的轉(zhuǎn)變，體驗(yàn)到了網(wǎng)絡(luò)科技平臺(tái)下的現(xiàn)代金融生活。數(shù)據(jù)顯示，2013年，國內(nèi)電子銀行交易規(guī)模的增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了銀行柜面業(yè)務(wù)的增長速度，全年國內(nèi)網(wǎng)上銀行交易規(guī)模達(dá)1231.6萬億元，同比增長23.7%②。與此同時(shí)，2013年個(gè)人手機(jī)銀行用戶比例為11.8%，比2012年增加近3個(gè)百分點(diǎn)，預(yù)測2014年將達(dá)15%③，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展呈現(xiàn)出巨大潛力。同時(shí)，2013年上半年大部分上市銀行的電子交易替代率超過70%，民生銀行更達(dá)94.43%④?？梢钥闯?，電子銀行已經(jīng)逐漸成為人們享受金融服務(wù)的首選渠道。在未來銀行業(yè)的激烈競爭中，電子銀行將成為各大銀行推進(jìn)自身轉(zhuǎn)型、爭奪金融市場的重要發(fā)力點(diǎn)，而未來電子銀行業(yè)務(wù)將怎樣發(fā)展、朝著哪些方向發(fā)展成為了業(yè)界各類人士所關(guān)注的重要話題。

二、電子銀行發(fā)展趨勢

綜觀傳統(tǒng)銀行的電子化“升級”歷程，總結(jié)起來經(jīng)歷了三個(gè)階段。第一個(gè)階段是“信息宣傳”階段，銀行通過電子平臺(tái)對外行內(nèi)外信息通告等；第二個(gè)階段是“自助交易”階段，銀行將大部分柜臺(tái)業(yè)務(wù)分流到電子銀行渠道上，客戶可自助完成業(yè)務(wù)辦理；而第三個(gè)階段則是目前剛起步而未來亟待發(fā)展的“互聯(lián)網(wǎng)”階段。電子銀行在這一階段的發(fā)展將不再限于替代柜面交易、節(jié)約經(jīng)營成本的目的，而是朝著提供以客戶為導(dǎo)向的金融服務(wù)以及依靠電子化營銷創(chuàng)造新的利潤點(diǎn)這一模式發(fā)展。在未來，電子銀行的“互聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展將踏入“物聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代，這是一個(gè)計(jì)算和智能的階段，銀行業(yè)務(wù)將與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行深度融合，借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)等方式在任意移動(dòng)平臺(tái)上對人類金融模式產(chǎn)生根本性顛覆。具體而言，未來電子銀行的發(fā)展將主要體現(xiàn)在以下三大方面：

（一）電子銀行業(yè)務(wù)主體化發(fā)展

在未來，電子銀行將成為銀行金融服務(wù)的主體，在具備柜臺(tái)服務(wù)的所有功能的基礎(chǔ)上升級成為銀行開展?fàn)I銷、創(chuàng)造利潤的黃金平臺(tái)，形成自成體系、銷售與服務(wù)兼?zhèn)涞莫?dú)立業(yè)務(wù)模式。

1.電子銀行業(yè)務(wù)功能更為豐富。

自助銀行設(shè)備將升級成為集現(xiàn)金和票據(jù)自助設(shè)備、網(wǎng)銀交易終端、遠(yuǎn)程視頻服務(wù)等為一體的全功能自助銀行，在客戶交易過程中能實(shí)現(xiàn)對目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)營銷，使得自助銀行更加人性化，功能化。對于網(wǎng)上銀行、移動(dòng)銀行等電子渠道，將遵循今后貨幣、票據(jù)等無紙化的發(fā)展趨勢，完全實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)流程電子化再造；對于需要客戶身份資料認(rèn)證的業(yè)務(wù)，只要客戶將所需審核資料掃描上傳，再加上實(shí)時(shí)攝像頭拍攝等，就能實(shí)現(xiàn)同柜面辦理一樣的效果。在電子支付結(jié)算方面，將新開發(fā)出更多安全快捷的支付模式，如二維碼支付、NFC支付（近距離支付）、生物支付等。另外，客戶賬戶信息將與SIM卡等智能存儲(chǔ)媒介甚至客戶身體相結(jié)合，屆時(shí)客戶將拋開銀行卡介質(zhì)，利用移動(dòng)終端等進(jìn)行支付。在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，銀行業(yè)務(wù)功能將依據(jù)客戶需求不斷地得到豐富和完善，通過與各大商戶合作，未來將開發(fā)出更多具有生活化特色的電子銀行應(yīng)用，拓寬銀行業(yè)務(wù)范圍。

2.電子銀行服務(wù)終端多樣化。

以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息科技，將對電子銀行服務(wù)模式產(chǎn)生重大影響。未來，我國電子銀行服務(wù)終端將不限于網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電視銀行和專用智能終端，而是更多不同類型的移動(dòng)終端，如GPS、數(shù)碼相機(jī)及其它新型手持移動(dòng)終端，未來電子銀行服務(wù)終端將著重強(qiáng)調(diào)電子銀行的場景化運(yùn)用，能夠隨著我們的需求而變化。

3.傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)格局電子化調(diào)整。

未來電子銀行將是銀行業(yè)務(wù)的主體，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的格局將會(huì)發(fā)生重大的改變，構(gòu)建出以電子服務(wù)為主的新型網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營模式和全新網(wǎng)點(diǎn)格局。其中，隨著自助機(jī)具業(yè)務(wù)功能的完善，自助銀行區(qū)域?qū)⒊蔀榫W(wǎng)點(diǎn)的核心區(qū)域，而人工服務(wù)區(qū)域也不再啟用傳統(tǒng)模式，而是朝著移動(dòng)電子化方向發(fā)展。我們將看到這樣的場景，在銀行網(wǎng)點(diǎn)，一部分客戶將直接走向自助銀行區(qū)域，針對需要辦理的業(yè)務(wù)而自行選擇相應(yīng)的自助機(jī)具；與此同時(shí)，另一部分客戶則走向休閑辦公區(qū)域，取號(hào)后在雅座愜意地喝茶、看報(bào)，然后不一會(huì)兒，客戶經(jīng)理將手持電子銀行設(shè)備過來為客戶服務(wù)。客戶經(jīng)理將面對面地以朋友的形式同客戶交談，了解客戶需求并給出建議，隨后直接使用手上的電子設(shè)備為客戶辦理業(yè)務(wù)、展示最新產(chǎn)品等，不用隔著玻璃水泥柜交流，也拋開了復(fù)雜的表格填寫、證件復(fù)印等步驟，未來銀行網(wǎng)點(diǎn)的移動(dòng)化服務(wù)將有效提升客戶體驗(yàn)。

（二）電子銀行開放式發(fā)展

目前，各家銀行的電子銀行系統(tǒng)是封閉式的專屬系統(tǒng)，只有銀行自有客戶可以登錄使用，未來的電子銀行將強(qiáng)調(diào)開放、強(qiáng)調(diào)關(guān)系、強(qiáng)調(diào)客戶間的交互作用、強(qiáng)調(diào)客戶經(jīng)理與客戶間的溝通作用。也就是說，未來電子銀行服務(wù)平臺(tái)將是開放式的金融平臺(tái)，能夠承載整個(gè)銀行業(yè)務(wù)的綜合平臺(tái)。

1.應(yīng)用體驗(yàn)的開放性。

未來銀行會(huì)將自己的各類業(yè)務(wù)功能做成不同的移動(dòng)應(yīng)用程序，這些程序?qū)⑷诤蠘I(yè)務(wù)辦理、游戲娛樂、生活服務(wù)等功能，更具趣味性，無需注冊也可使用，使銀行的服務(wù)真正地開放到互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境當(dāng)中。同時(shí)，銀行將建立自己的電子金融服務(wù)體驗(yàn)中心，在吸引客戶體驗(yàn)個(gè)性化電子應(yīng)用之時(shí)，有效地對銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳推廣。這個(gè)體驗(yàn)中心可以是銀行自己建立的應(yīng)用商店也可以是和其他應(yīng)用體驗(yàn)店合作的。比如說和蘋果公司合作，在蘋果應(yīng)用體驗(yàn)店里加放電子銀行開放式應(yīng)用，這將有效吸收拓展其他企業(yè)客戶資源，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)外合作。

2.電子化金融服務(wù)的開放性。

由于目前電子銀行客戶辦完業(yè)務(wù)后直接退出，在線時(shí)間較短，這使得電子銀行不具備營銷性和服務(wù)性。而中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶規(guī)模穩(wěn)定增長，用戶黏性優(yōu)勢顯著，媒體價(jià)值大，未來網(wǎng)上銀行將會(huì)建設(shè)成為一個(gè)開放的社區(qū)，其內(nèi)容模塊將不限于電子銀行基本業(yè)務(wù)功能，而是集業(yè)務(wù)辦理、信息咨詢、電子商務(wù)、資源共享、社交論壇為一體的新一代金融社區(qū)，非該銀行的企業(yè)客戶、個(gè)人用戶都可以注冊交流。銀行將借由電子銀行網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的形式推出新的產(chǎn)品，進(jìn)行營銷推廣，增強(qiáng)互動(dòng)性；同時(shí)，在社區(qū)里開辟客戶經(jīng)理平臺(tái)，方便客戶進(jìn)行信息咨詢、溝通、協(xié)調(diào)、反饋，也方便銀行工作人員進(jìn)行營銷推廣；另外，在這個(gè)社區(qū)，銀行可以引入非銀行機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品服務(wù)或應(yīng)用，同時(shí)捕捉客戶的行為信息、企業(yè)的商務(wù)信息、供應(yīng)鏈的關(guān)系信息，為客戶提供更全面的金融服務(wù)。

（三）電子銀行智能化發(fā)展

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和智能手機(jī)的日益普及，客戶對移動(dòng)金融服務(wù)的需求將增高，未來銀行的信息化建設(shè)將從數(shù)字銀行向智慧銀行邁進(jìn)，為客戶提供靈活、智能化的金融服務(wù)。

1.3D化發(fā)展。

隨著國內(nèi)智能技術(shù)的發(fā)展，未來電子銀行將踏入3D領(lǐng)域。通過將三維仿真技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)巧妙結(jié)合，同時(shí)融入人類的真實(shí)視覺，客戶在使用3D網(wǎng)銀的過程中如同置身銀行大廳，銀行的各項(xiàng)服務(wù)能夠在模擬出的虛擬空間內(nèi)實(shí)時(shí)呈現(xiàn)。具體而言，客戶下載3D網(wǎng)銀客戶端后，輸入姓名身份登陸，然后就會(huì)出現(xiàn)對應(yīng)的3D人像，另外有對應(yīng)的服務(wù)場景可供選擇。客戶可選擇進(jìn)入大廳場景，在虛擬大廳內(nèi)，客戶可以自由行走，觀看新產(chǎn)品宣傳視頻，不僅可向虛擬大堂經(jīng)理咨詢銀行的各類產(chǎn)品服務(wù)，還可與同一場景中來自各地的其他用戶進(jìn)行互動(dòng)交流。當(dāng)客戶需要辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可選擇進(jìn)入個(gè)人業(yè)務(wù)場景，該場景中客戶只能看見自己，另設(shè)虛擬客戶經(jīng)理，可對客戶的疑問進(jìn)行解答并指導(dǎo)相應(yīng)操作，客戶可在該區(qū)域進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理、理財(cái)投資、財(cái)富管理等事項(xiàng)。3D網(wǎng)銀能夠再現(xiàn)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，突破了時(shí)間、空間和服務(wù)方式的限制，為客戶提供更為安全、便捷、高效的交互式服務(wù)，也方便銀行對數(shù)字銀行進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和智能化管理。

2.數(shù)據(jù)分析智能化。

未來電子銀行將啟用智能系統(tǒng)，結(jié)合各類電子銀行渠道建成一個(gè)面向客戶關(guān)系和客戶行為的管理分析平臺(tái)?？蛻粼陂_展相關(guān)業(yè)務(wù)操作的同時(shí)，系統(tǒng)也同時(shí)搜集相應(yīng)的操作數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)智能分析等過程，結(jié)合心理學(xué)，系統(tǒng)地分析出客戶的行為、偏好，判斷客戶的交易風(fēng)險(xiǎn)級別，挖掘出隱含的客戶需求，然后為客戶提供有針對性的營銷和服務(wù)。電子銀行智能分析顧客信息的渠道是多樣的，可以是對客戶網(wǎng)上銀行操作軌跡分析，可以是對客戶在銀行網(wǎng)點(diǎn)的等待行為分析，也可以是對客戶基本情況、持有產(chǎn)品、交易行為等進(jìn)行分析。通過多渠道的交易監(jiān)視，對客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，分析客戶行為和心理預(yù)期等，銀行能夠在有效控制風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，不斷改進(jìn)金融服務(wù)，使之無限貼近客戶的需求，進(jìn)而增強(qiáng)銀行與客戶之間的黏性。

3.生物智能識(shí)別。

在網(wǎng)絡(luò)與信息時(shí)代，未來銀行將會(huì)拋開傳統(tǒng)的個(gè)人身份鑒別手段，如秘鑰、口令卡、身份證件、金融IC卡等，而采用生物識(shí)別技術(shù)對客戶身份進(jìn)行識(shí)別。這一識(shí)別技術(shù)指的是利用指紋、掌紋、臉部、虹膜、視網(wǎng)膜、聲音、步態(tài)等人體固有的生理特性，結(jié)合一系列高科技手段，對個(gè)人身份進(jìn)行準(zhǔn)確鑒定。這意味著未來銀行將不再使用銀行卡等外物介質(zhì)，只需要將客戶基本生物信息加密儲(chǔ)存在銀行遠(yuǎn)程用戶數(shù)據(jù)庫中，客戶在使用銀行的金融服務(wù)時(shí)就能夠被高效、可靠地智能識(shí)別，有效防止資金冒取冒領(lǐng)，進(jìn)而降低目前因銀行卡可偽造、可盜用、可破譯等弱點(diǎn)而引發(fā)的類似非法套現(xiàn)、偽卡盜刷、短信欺詐、密碼盜取等銀行卡犯罪。除客戶身份智能識(shí)別之外，未來的電話銀行也將采用人工智能、語音識(shí)別技術(shù)，通過系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別、理解客戶咨詢的問題和服務(wù)要求，這將有效節(jié)省銀行人力成本。

三、大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)

第9篇：銀行智能化發(fā)展范文

[關(guān)鍵詞]電力企業(yè)；抄核收；智能化；管理水平

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2017）09-0091-01

先進(jìn)的信息化技術(shù)在近年來被廣泛運(yùn)用到社會(huì)上的各個(gè)領(lǐng)域，國家電網(wǎng)也順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，大力推廣和使用智能化裝置系統(tǒng)。抄核收工作電力企業(yè)的重要工作，提高抄核收智能化管理水平，能夠有效的提高工作效率，滿足現(xiàn)今時(shí)代對抄核收工作的要求，為電力企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。

1 智能抄核收模式概述

傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收工作是采用人工搜集和整理電費(fèi)數(shù)據(jù)，然后經(jīng)過匯總后核算出用戶的電費(fèi)數(shù)額，不僅需要大量的人力、物力和時(shí)間，核算出的電費(fèi)數(shù)額的準(zhǔn)確度也無法保證。再加上近些年我國的用電量正逐年提高，電費(fèi)抄核收的工作量也越來越大。

首先，抄表自動(dòng)化。通過用電信息采集系統(tǒng)和營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對客戶抄表的自動(dòng)發(fā)起，數(shù)據(jù)自動(dòng)上傳，異常自動(dòng)判斷，最終完成抄表方式從人工到自動(dòng)的轉(zhuǎn)變，保障抄表數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、可靠；其次，核算集約化。工作人員通過計(jì)算機(jī)將各用戶的電量進(jìn)行電費(fèi)統(tǒng)計(jì)，相對于傳統(tǒng)的人工核算，計(jì)算機(jī)核算不僅降低了工作人員的工作量，還提高了核算業(yè)務(wù)自動(dòng)化和智能化程度；再次，收費(fèi)社會(huì)化。電費(fèi)的繳納不再僅限于電力企業(yè)，供電企業(yè)通過和銀行合作的方式可以提供銀行電費(fèi)代收。此外，互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)支付、第三方支付等電費(fèi)繳納方式的實(shí)施及推廣也逐步成為了新型的電費(fèi)繳納的方式，尤其是網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬或者代扣代繳電費(fèi)等快捷方式的實(shí)現(xiàn)，不僅提高了電費(fèi)繳納到賬的速度，還減少了用戶的操作步驟，功能更加的人性化；最后，服務(wù)互動(dòng)化。抄核收智能化的推行減小工作人員的工作量，提高了電費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度，使電力企業(yè)有足夠的人力為用戶服務(wù)，解決用戶在用電過程中的問題，有助于提高了電力企業(yè)的整體形象。

2 抄核收智能化實(shí)行過程中存在的問題

2.1 抄表自動(dòng)化未實(shí)現(xiàn)全覆蓋

由于我國的地域遼闊，偏遠(yuǎn)地區(qū)較多，這就導(dǎo)致我國的電力改革很難實(shí)現(xiàn)全面覆蓋，尤其是有些偏遠(yuǎn)山區(qū)還沒有通電，根本無法實(shí)現(xiàn)抄表自動(dòng)化?，F(xiàn)階段，抄表自動(dòng)化只覆蓋了城市和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，大部分的農(nóng)村地區(qū)仍需要人工進(jìn)行抄表工作。人工抄表不僅工作量大，表數(shù)的準(zhǔn)確性也無法得到保障，極易造成數(shù)據(jù)失真，給后續(xù)的核算工作帶來困難。

2.2 電費(fèi)交費(fèi)多元化模式尚不成熟

我國的電費(fèi)多元化交費(fèi)模式仍處于起步階段，開展的充值卡、微信、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)客戶端交費(fèi)、客戶積分商城等尚在建設(shè)階段，由于用戶對網(wǎng)絡(luò)渠道交費(fèi)模式不了解，所以網(wǎng)絡(luò)交費(fèi)的用戶仍是很少的一部分。大部分的用戶到固定營業(yè)廳柜臺(tái)收費(fèi)、金融機(jī)構(gòu)代扣、超市代收等交費(fèi)渠道進(jìn)行電費(fèi)繳納。在營銷業(yè)務(wù)、用電信息采集等系統(tǒng)及互動(dòng)平臺(tái)功能應(yīng)用單一，沒有很好開展對發(fā)行用戶電費(fèi)實(shí)施催交電費(fèi)通知、欠費(fèi)停電通知、欠費(fèi)遠(yuǎn)程停電、復(fù)電等業(yè)務(wù)功能。

2.3 服務(wù)互動(dòng)化不足

我國的電力客戶服務(wù)以固定場所的供電營業(yè)廳和供電客戶服務(wù)熱線為主，客戶服務(wù)模式較為單一，雖然電力企業(yè)開展的手機(jī)客戶端、微信客戶端、網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式，但是由于宣傳的力度不足，大部分的用戶不知道通過網(wǎng)絡(luò)模式可以進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，使得電力企業(yè)與用戶之間沒有形成有效的互動(dòng)。

3 推進(jìn)抄核收智能化模式的措施

3.1 實(shí)現(xiàn)抄表自動(dòng)化

調(diào)整客戶抄表方式，加快推進(jìn)智能電能表安裝和采集覆蓋，對高壓客戶和采集覆蓋區(qū)域內(nèi)的低壓客戶，全部實(shí)施遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表。提升抄表業(yè)務(wù)集約化水平，地市公司抄表班組集中承擔(dān)城、郊區(qū)抄表任務(wù)，縣公司抄表班組集中承擔(dān)縣域范圍抄表任務(wù)。提升遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表實(shí)用化水平，開展用電信息定期采集分析和系統(tǒng)、通道、終端設(shè)備狀態(tài)在線監(jiān)測，加強(qiáng)采集系統(tǒng)主站、通道和現(xiàn)場終端設(shè)備的運(yùn)維管理，提高采集成功率和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率，降低人工現(xiàn)場補(bǔ)抄戶數(shù)比例。

3.2 實(shí)現(xiàn)核算智能化

建立客戶檔案校驗(yàn)和電費(fèi)核算規(guī)則庫。分析業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、業(yè)務(wù)變更、抄表數(shù)據(jù)復(fù)核、電量電費(fèi)審核工作中容易出現(xiàn)的問題，梳理可以通過系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)和審核的規(guī)則項(xiàng)，建立典型核算規(guī)則數(shù)模。優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)校驗(yàn)和審核功能。對營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行改造，具備業(yè)務(wù)變更時(shí)檔案信息自動(dòng)校驗(yàn)，電費(fèi)核算環(huán)節(jié)自動(dòng)復(fù)核、審核功能。實(shí)施智能自動(dòng)核算。依托營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中核算規(guī)則庫，結(jié)合實(shí)際制定具體核算規(guī)則，采用系統(tǒng)自動(dòng)核算、人工處理異常的方式，不斷提高系統(tǒng)自動(dòng)核算戶數(shù)比率。

3.3 交費(fèi)多元化

電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)電費(fèi)交費(fèi)W點(diǎn)的建設(shè)，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增加交費(fèi)柜臺(tái)和自動(dòng)交費(fèi)機(jī)，提高用戶的交費(fèi)速度。加大與各銀行之間的合作力度，增加銀行代收點(diǎn)的數(shù)量。加快網(wǎng)絡(luò)交費(fèi)客戶端建設(shè)，與支付寶、微信支付等第三方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)緊密合作，形成網(wǎng)絡(luò)化快捷支付模式，使用戶可以足不出戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交費(fèi)。

3.4 服務(wù)互動(dòng)化

首先，拓展互動(dòng)服務(wù)內(nèi)容和渠道。開通微信、手機(jī)客戶端、網(wǎng)站等用電信息交流渠道，增加客戶業(yè)務(wù)受理、咨詢投訴、充值交費(fèi)、積分評價(jià)等多種功能。大力拓展電費(fèi)通知單、催費(fèi)通知單發(fā)送，代扣提示、費(fèi)控預(yù)警，以及居民階梯電價(jià)跨檔提醒定制等服務(wù)功能的應(yīng)用，提高客戶服務(wù)效率和技術(shù)水平；其次，強(qiáng)化客戶基礎(chǔ)信息管理。加強(qiáng)客戶基礎(chǔ)信息治理，確保客戶基礎(chǔ)信息的規(guī)范性、完整性和準(zhǔn)確性；應(yīng)與客戶在合同或協(xié)議中對催交、停電、費(fèi)控預(yù)警等主要業(yè)務(wù)信息的準(zhǔn)確性與變更及時(shí)性進(jìn)行約定，確保服務(wù)信息準(zhǔn)確及時(shí)傳遞，避免法律糾紛及服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

4 實(shí)現(xiàn)抄核收智能化的應(yīng)用效果

4.1 提高工作質(zhì)量

實(shí)行自動(dòng)抄表后，可以減少工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，減少人工失誤所產(chǎn)生的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，從而提高抄表數(shù)值的準(zhǔn)確度。電力企業(yè)可以更加合理的優(yōu)化人員配置，將一部分抄表、核算人員調(diào)到客戶服務(wù)崗位，這樣不僅降低了客戶服務(wù)人員的工作量，還可以與用戶更好的進(jìn)行溝通，及時(shí)的為用戶解決問題，提高電力企業(yè)在用戶心中的形象。

4.2 管理更加精益化

智能抄核收模式的工作流程設(shè)計(jì)充分考慮了專業(yè)上核算、抄收、接電、計(jì)量的制約與整合，強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)傳遞，減少了物流傳遞。通過用電信息的實(shí)時(shí)監(jiān)測，為電網(wǎng)規(guī)劃、低電壓整治、負(fù)荷預(yù)測等工作提供技術(shù)支持。臺(tái)區(qū)計(jì)量表和客戶貿(mào)易表的同步采集，解決了原來供售電量不同期影響線損考核的瓶頸問題。準(zhǔn)確的線損率也為查找降損稽查工作提供了理論依據(jù)，促進(jìn)了降損增收工作，經(jīng)濟(jì)效益顯著。

5 結(jié)束語

信息技術(shù)的發(fā)展為電力企業(yè)抄核收工作提出了新的要求，電力企業(yè)應(yīng)該積極利用先進(jìn)信息技術(shù)，提高工作質(zhì)量和工作效率，加強(qiáng)對抄核收工作的智能化管理，加強(qiáng)對現(xiàn)代化技術(shù)手段的運(yùn)用，利用信息化輔助系統(tǒng)對抄核收工作進(jìn)行監(jiān)控，保證抄核收工作的服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)