社交媒體的例子精選(九篇)
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第1篇：社交媒體的例子范文
社交媒體：社交媒體（Social Media），也稱為社會(huì)化媒體、社會(huì)性媒體，指允許人們撰寫(xiě)、分享、評(píng)價(jià)、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)。
社交媒體是人們彼此之間用來(lái)分享意見(jiàn)、見(jiàn)解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺(tái)，現(xiàn)階段主要包括博客、論壇、播客等等。在國(guó)外，影響力最大的社交媒體有Facebook，Twitter等，而在國(guó)內(nèi)，則包括微博，人人網(wǎng)，微信等。
近年來(lái)，社交媒體在互聯(lián)網(wǎng)的沃土上蓬勃發(fā)展，爆發(fā)出令人眩目的能量。其傳播的信息已成為人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容，不僅制造了人們社交生活中爭(zhēng)相討論的一個(gè)又一個(gè)熱門(mén)話題，更進(jìn)而吸引傳統(tǒng)媒體爭(zhēng)相跟進(jìn)。
一個(gè)廣為接受的認(rèn)識(shí)是：社交媒體是工業(yè)革命以來(lái)，人類思維方式和溝通方式的最重大變革。企業(yè)可以通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)與他們的顧客和合作伙伴互聯(lián)，及時(shí)通訊溝通。在社交媒體中，每個(gè)人都可以隨時(shí)發(fā)出自己的聲音，隨時(shí)參與任何一個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)事件的討論，甚至隨之采取在線下行動(dòng)，親身參與熱點(diǎn)事件進(jìn)程。
生活中的新事物，總是有人歡喜有人抗拒，社交媒體也同樣。在一個(gè)企業(yè)中，技術(shù)部門(mén)和市場(chǎng)部門(mén)往往對(duì)外界的變革反應(yīng)最快。技術(shù)部門(mén)的職責(zé)就是研究最新技術(shù)，開(kāi)發(fā)最好的應(yīng)用，評(píng)估最新的風(fēng)險(xiǎn)，所以他們往往先知先覺(jué)。而市場(chǎng)部門(mén)本身就肩負(fù)著開(kāi)拓新市場(chǎng)，發(fā)掘新需求的任務(wù)，他們對(duì)于新生事物通常也接受很快。
但是人力資源部門(mén)，往往被認(rèn)為是最抗拒變革的一個(gè)部門(mén)，是對(duì)新事物反應(yīng)最慢的部門(mén)。這很大程度上是因?yàn)?，人力資源要負(fù)責(zé)維護(hù)企業(yè)現(xiàn)行的制度，程序，用既有的制度評(píng)估和管理所有雇員——他們是企業(yè)內(nèi)現(xiàn)行制度的制定者和執(zhí)行者，他們當(dāng)然不愿也不能隨意改變?？墒?，當(dāng)下的社會(huì)現(xiàn)實(shí)是：數(shù)以億計(jì)的人可以用手機(jī)上網(wǎng)、通過(guò)社交媒體與世界聯(lián)通，社交媒體已經(jīng)成為億萬(wàn)人生活的一部分，人力資源部門(mén)想要拒絕社交媒體的影響已經(jīng)很難。而如果人力資源從業(yè)者能夠主動(dòng)示好，研究如何利用社交媒體，恰恰可以給他們的工作帶來(lái)巨大便利。正因如此，近年來(lái)許多發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)人力資源部門(mén)，已經(jīng)開(kāi)始主動(dòng)接受和利用社交媒體，使其成為自己工作的得力工具。
社交媒體對(duì)人力資源工作的影響主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。
1 員工溝通
——在社交媒體網(wǎng)絡(luò)中，信息的傳遞異常迅捷。一條有價(jià)值的信息在微博上很快會(huì)獲得成千上萬(wàn)的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論。在社交媒體出現(xiàn)之前，管理層要與員工溝通主要通過(guò)開(kāi)會(huì)，個(gè)別談話，電子郵件，內(nèi)部辦公系統(tǒng)等。企業(yè)有什么信息要向全體員工，信息會(huì)一級(jí)一級(jí)向下傳達(dá)，整個(gè)過(guò)程費(fèi)時(shí)費(fèi)力。而在社交媒體時(shí)代，雇主們基本可以假設(shè)，他告訴一個(gè)員工的事，很快所有員工就會(huì)知道了。HR們?cè)僖膊挥觅M(fèi)勁地跑到一個(gè)地方跟那里的員工開(kāi)會(huì)，宣布，然后再飛去另一個(gè)地方。一個(gè)單獨(dú)的企業(yè)微博賬號(hào)，隨時(shí)更新，就可以起到這樣的作用。
2 員工信息反饋
在社交媒體出現(xiàn)之前，企業(yè)的高層管理者要想了解基層員工的想法建議，通常需要設(shè)立一個(gè)意見(jiàn)箱、員工熱線或者 通過(guò)“總裁時(shí)間”這樣不定時(shí)的會(huì)見(jiàn)制度。，在社交媒體時(shí)代，這些技巧實(shí)在顯得太古老太費(fèi)力。用這些工具，大概只有非常聰明的管理者，再加上一定的好運(yùn)氣，才能比較多地了解他的員工。而有了社交媒體就不一樣了：通過(guò)員工的博客，微博，人人網(wǎng)頁(yè)面，高層管理者可以在員工本人不知情的情況下“微服私訪”，如有需要可以隨時(shí)與員工留言私信互動(dòng)。而員工若有什么問(wèn)題要反應(yīng)，也可以隨時(shí)@或私信給特定的管理層人員，既方便又私密。在一個(gè)人人互相聯(lián)通、隨時(shí)可以自由交流的社交媒體網(wǎng)絡(luò)中，基層的員工的意見(jiàn)以史無(wú)前例的方式獲得了表達(dá)和傳播的機(jī)會(huì)。
3 社交媒體有利于企業(yè)尋找人才
過(guò)去，企業(yè)需要招人時(shí)，人力資源部門(mén)常用的手段有登廣告，找獵頭，參加招聘會(huì)等，當(dāng)然在企業(yè)自己的網(wǎng)站上也可以掛出招聘啟事，但是被看到的幾率一般不會(huì)很大。但是現(xiàn)在，一個(gè)企業(yè)完全可以在自己的官方微博上掛出招聘信息。140個(gè)字，寫(xiě)出簡(jiǎn)要招聘需求，留下相關(guān)人員郵件和電話。由于關(guān)注企業(yè)微博的人，大多是對(duì)企業(yè)有興趣的人，所以這樣的信息很容易獲得轉(zhuǎn)發(fā)。有興趣者的層層轉(zhuǎn)發(fā)，會(huì)使得招聘信息迅速在社交媒體的億萬(wàn)用戶中傳播開(kāi)來(lái)，而且，最重要的，這個(gè)過(guò)程全部免費(fèi)。企業(yè)往往能使用0成本迅速獲得大量應(yīng)聘者信息。如今在微博世界，類似的招聘手段已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。最早嘗鮮的，是開(kāi)風(fēng)氣之前的媒體，不少媒體通過(guò)社交媒體招聘記者編輯專業(yè)技術(shù)人員的信息。如今，社交媒體上的招聘主體已經(jīng)五花八門(mén)。筆者最新看到的一例是@加拿大駐中國(guó)大使館 的熱門(mén)招聘信息：“加拿大駐華大使館招聘領(lǐng)事事務(wù)助理，年薪101900元”。
4 社交媒體有利于企業(yè)生產(chǎn)效率的提高
人力資源部門(mén)辛苦定出績(jī)效考核體系的目的，根本目的是督促員工工作，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)效率的提高。而衡量一個(gè)績(jī)效考核體系成功與否的標(biāo)準(zhǔn)，也恰恰是看其是提高了還是降低了生產(chǎn)效率。以發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，社交媒體在提高企業(yè)生產(chǎn)效率上有顯著作用。這可以成為人力資源經(jīng)理們重視社交媒體的一個(gè)理由。
通過(guò)社交媒體，企業(yè)位于不同部門(mén)不同地域的員工更好的互相聯(lián)通起來(lái)。在這些人數(shù)眾多的員工中，往往蘊(yùn)藏著比管理層更多的智慧火花。一些管理層人員感到頭痛棘手的問(wèn)題，或許某個(gè)員工正好有個(gè)點(diǎn)子。比如，如何一個(gè)技術(shù)問(wèn)題如何解決，或者公司下一步應(yīng)該如何拓展市場(chǎng)。
再高明一點(diǎn)的公司，甚至可以通過(guò)社交媒體 “懸賞”，掛出一些需要解決的問(wèn)題，定向給本企業(yè)員工群組，（目前新浪微博有定向給某一群組功能，這樣可以避免企業(yè)外的人看到。）“懸賞”可以給出三到五天的期限，鼓勵(lì)員工集思廣益。凡是提出的意 見(jiàn)被采納的員工，都可以得到企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)企業(yè)和員工來(lái)說(shuō)，這樣的互動(dòng)真是再便捷再容易不過(guò)了。沒(méi)有了層級(jí)之間報(bào)告的繁文縟節(jié)，平等的互動(dòng)交流，輕松有趣的手段。極低的成本，可能極高的收益。有什么企業(yè)不愿意試一下嗎？
社交媒體，改變了人力資源工作，迫使人力資源從業(yè)者重視網(wǎng)絡(luò)世界。在線社交平臺(tái)，已經(jīng)成為當(dāng)下企業(yè)HR人員和高層管理者不可忽視的陣地。一方面它能為企業(yè)帶來(lái)許多便捷，另一方面，若企業(yè)有負(fù)面新聞爆出，社交媒體也會(huì)以驚人地速度傳播。社交媒體改變了這個(gè)世界上人與人相處的方式。HR作為一個(gè)管理人的部門(mén)，顯然應(yīng)該更加重視和研究社交媒體時(shí)代的生存戰(zhàn)略。
對(duì)許多高層管理人員來(lái)說(shuō)，“擁抱社交媒體”，聽(tīng)上去像是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力且回報(bào)很低的工作——要他們從繁忙的工作中抽出時(shí)間，“放下架子”去了解一個(gè)看上去只有趕時(shí)髦的小年輕才玩的東西，聽(tīng)上去就不是一件容易事。而且，在社交媒體中，任何一個(gè)小人物都可以在任何時(shí)間發(fā)表對(duì)公司的看法，甚至不小心泄露公司不愿公開(kāi)的信息，這使得一些管理者，甚至將社交媒體視為洪水猛獸，封堵還來(lái)不及，哪有心情擁抱？！
這些因素使得很多公司還不愿正式社交媒體。沒(méi)有利用它來(lái)招聘人才以及做市場(chǎng)推廣等。
事實(shí)上，IBM公司曾經(jīng)對(duì)700名人力資源主管進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，有78%的人認(rèn)為他們的公司在合作與社交方面做得并不好。然而，只有21%的公司增加了這方面的投入。他們或許還在僥幸的希望，有一天員工會(huì)厭倦了facebook或者twitter，他們會(huì)不再愿意把自己生活中的一點(diǎn)一滴掛到網(wǎng)上去。
但事實(shí)是，社交媒體毫無(wú)過(guò)時(shí)和衰弱的跡象。Facebook，在全世界已經(jīng)有了超過(guò)10億的活躍用戶，這個(gè)數(shù)字還在持續(xù)增長(zhǎng)。在中國(guó)，單單新浪微博的用戶數(shù)量在今年2月已經(jīng)超過(guò)了5億。（新華網(wǎng)）。而騰訊公司則在今年1月15日宣布，它旗下社交應(yīng)用“微信”的用戶數(shù)量已經(jīng)超過(guò)3億。
社交媒體在信息分享和人際合作方面，是一個(gè)革命性的發(fā)明。它可以讓你與多年失聯(lián)的老同學(xué)重新搭上線，可以讓你尋找某個(gè)路上邂逅的朋友，但它真正的能量還在與，它可以用來(lái)創(chuàng)造許多商業(yè)機(jī)會(huì)，并將它們變成現(xiàn)實(shí)的盈利。
在積極應(yīng)用社交媒體的公司，如IBM中，雇員通過(guò)社交媒體溝通彼此的想法，分享一些經(jīng)驗(yàn)，由此變得更有創(chuàng)造力，工作效率更高。事實(shí)上，IBM公司2010年做的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，美國(guó)財(cái)務(wù)表現(xiàn)最好的公司中，有57%更愿意使用社交媒體去幫助公司在全球的各分部開(kāi)展合作。
不過(guò)，即便社交媒體有種種好處，人力資源經(jīng)理們對(duì)它有所顧慮還是可以理解的。畢竟HR的重要職責(zé)是控制員工，使其為企業(yè)的整體目標(biāo)努力。而每個(gè)員工在社交媒體上的言行都可能對(duì)公司的形象產(chǎn)生影響，任由其自由發(fā)展，意味著人力資源經(jīng)理可能每天都睡不好覺(jué)，隨時(shí)防備哪個(gè)冒失的員工出口不慎，傷害企業(yè)聲譽(yù)或者泄露企業(yè)機(jī)密。更何況，個(gè)別員工可能沉溺于在社交媒體上瀏覽、聊天，所謂“刷微博”，從而耽誤了自己的本職工作。
如何在擁抱社交媒體的同時(shí)盡量避免這些風(fēng)險(xiǎn)呢？IBM公司有一套社交媒體應(yīng)用規(guī)則，這套規(guī)則隨時(shí)在更新并融入到員工培訓(xùn)中去。
我在國(guó)內(nèi)一家中央級(jí)媒體工作，在我工作的媒體，人力資源部門(mén)也有對(duì)于使用微博的相關(guān)規(guī)定，比如：在實(shí)名認(rèn)證的微博上，你的身份即為某媒體記者，你的言行與所效力媒體密切相關(guān)，如果出言不慎給企業(yè)形象帶來(lái)?yè)p害，員工本人會(huì)受到企業(yè)內(nèi)部紀(jì)律處罰。如果你想以個(gè)人身份隨意一些表達(dá)，請(qǐng)不要實(shí)名認(rèn)證，即不透露你的工作身份。或者單獨(dú)注冊(cè)另外一個(gè)賬號(hào)，用來(lái)“吐槽”。那時(shí)，能夠規(guī)范你的只有國(guó)家的法律法規(guī)了。
5 結(jié)論
關(guān)于社交媒體對(duì)企業(yè)人力資源工作的影響，我在中文資料的檢索中所見(jiàn)甚少。這一方面是因?yàn)閲?guó)內(nèi)的社交媒體還處于初發(fā)階段，大量的企業(yè)還沒(méi)有意識(shí)到它對(duì)我們生活環(huán)境的革命性改變。另一方面，我們處在一個(gè)無(wú)法登陸Facebook，Twitterd等世界性社交媒體的區(qū)域，這使得整個(gè)社會(huì)對(duì)于社交媒體的絕大作用有所低估。試想，如果有一種工具，可以讓你隨時(shí)隨地可以跟世界上任何一個(gè)角落的人自由溝通，你會(huì)輕視它嗎？任何一個(gè)以盈利為己任的企業(yè)，會(huì)想不到從中掘一桶金嗎？本文引述美國(guó)部分人資資源工作者對(duì)于社交媒體的評(píng)述，介紹一些國(guó)家化大公司的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合對(duì)國(guó)內(nèi)社交媒體的認(rèn)識(shí)，就人力資源工作如何利用社交媒體提出了有價(jià)值的建議。
參考文獻(xiàn)
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第2篇：社交媒體的例子范文
5年前，我在報(bào)社做記者，被調(diào)至報(bào)社的香港記者站，跑香港時(shí)政新聞。當(dāng)時(shí)，我在香港一個(gè)朋友也沒(méi)有，要想就某事件或某話題采訪生活在香港的人，很難找到采訪對(duì)象。一天工作結(jié)束后，想約三五好友出去聚聚，也沒(méi)人可找。
不過(guò)記者這個(gè)職業(yè)，能迅速磨練人，把人的智商、情商一掘而盡、發(fā)揮到極致。要不怎么說(shuō)當(dāng)記者，每天都有被掏空的感覺(jué)了。怎么辦？只有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，倚靠各種社交媒體找人、找朋友。
一番打聽(tīng)了解后，我列出了當(dāng)年(2008年末)在香港比較流行的社交媒體。除了facebook、linkedIn等受歡迎的，還有Meetups(國(guó)外的社交媒體，在香港也有一些人使用)；Hongkong expats，這是個(gè)垂直性網(wǎng)站，專為在香港的外國(guó)人、外地人設(shè)計(jì)，知名度較高；FC Club Hong Kong(Fortune Connection Club，這是個(gè)基于職業(yè)連接的社交網(wǎng)站)等等。所有這些社交媒體都是為了大家能在某個(gè)共同的地點(diǎn)，互相認(rèn)識(shí)，建立聯(lián)系。當(dāng)然，我的精力有限，不可能天天泡在社交網(wǎng)站上，每個(gè)都去嘗試。了解了列出的各種社交媒體有什么特性后，結(jié)合自己的實(shí)際需求，我選擇了facebook\linkedin\Hongkong expats\Meetups這四個(gè)。其中Hongkongexpats\Meetups的角色是“探路先鋒”。因?yàn)樗鼈兊闹饕厣牵褐羔樞詮?qiáng)，就是為了找到志趣相投的朋友。大家可以基于某種興趣或習(xí)性，先在網(wǎng)上發(fā)起各種主題的聚會(huì)活動(dòng)。比如你喜歡吃素菜，你可以發(fā)起一個(gè)讓大家一起吃素的組織，然后定期組織吃素；比如你喜歡研究冥想；比如你想發(fā)起同城的外國(guó)記者聚會(huì)等；都可以依此來(lái)做。其次，這兩個(gè)組織，特別是Meetups更講求將關(guān)系落到實(shí)地：大家在現(xiàn)實(shí)中的聚會(huì)。所以，我會(huì)根據(jù)自己的興趣、職業(yè)需要，選擇參加其中的活動(dòng)。Linkedin就是完全基于職業(yè)的社交媒體，有很多職業(yè)群組。我會(huì)找些關(guān)于記者的組織，加入其中，和他們討論行業(yè)話題。至于facebook，我把它用作見(jiàn)面后，以后保持聯(lián)系的工具。
看，過(guò)去，我們?cè)诿ＣＨ撕＠铮业接兄餐d趣、相似背景的人，是多么地天方夜譚啊，但是現(xiàn)在呢？各種社會(huì)化媒體，讓我們聚合的成本驟然降低，甚至為零。通過(guò)以上的社會(huì)化媒體，我們到了人生地不熟的地方，也能找到朋友了。
那么，我使用這些社會(huì)化媒體的效果如何呢？我給大家舉3個(gè)例子吧。
例子1：
有一次，我想采訪香港某條專賣(mài)小眾奢侈品牌的街。比起尖沙嘴、銅鑼灣，這條街很少為內(nèi)地人所注意。比起LV等響當(dāng)當(dāng)?shù)拇笈?，這條街的國(guó)際名牌也是小眾的，個(gè)人口味很重。我在網(wǎng)上找到了曾對(duì)這條街有深入研究的時(shí)尚圈資深人士。她曾寫(xiě)過(guò)關(guān)于這條街的文章，但是這篇文章的署名就是她的英文名字加中國(guó)姓。天啦，叫這個(gè)英文名字的人多如牛毛，怎么找到她呢？我嘗試著在facebook的“搜尋”功能里打入她的英文名字加中國(guó)姓，經(jīng)過(guò)具體指標(biāo)的排查，比如照片、她的興趣等，我找到了這個(gè)人。然后我意外地發(fā)現(xiàn)：她也認(rèn)識(shí)我的一個(gè)朋友！這樣，聯(lián)系上她，就不再是大海撈針了。我們約定了采訪時(shí)間、地點(diǎn)，順利地完成了這次采訪。之后，我們一直通過(guò)facebook等保持聯(lián)系。
例子2：
我參加了Hongkongexpats發(fā)起的一次聚會(huì)。這次聚會(huì)是由一位英國(guó)女孩發(fā)起的。聚會(huì)主題是：歡迎在香港工作的、來(lái)自異國(guó)他鄉(xiāng)的女孩。聚會(huì)的前期召集方式很老套：就是在論壇的相關(guān)主題頁(yè)下發(fā)帖，想?yún)⒓哟舜尉蹠?huì)的留下自己的姓名和郵件。同時(shí)，大家也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，在聚會(huì)前先彼此認(rèn)識(shí)。聚會(huì)前，我在facebook上和幾位有興趣參加此次聚會(huì)的各國(guó)姑娘們連接了。我們先通過(guò)facebook聊了聊為什么來(lái)香港、在香港的工作、生活等話題；但這些聊天是很分散的，只限于非常有限和基本的信息；因?yàn)榇蠹叶家习啵瑳](méi)有那么多時(shí)間聊地那么深入。那天聚會(huì)安排在蘭桂坊一間比較清靜的酒吧里，10幾位姑娘圍坐在一起，大家互相介紹、閑聊。在分散的聊天后，我們又因?yàn)楣餐奈幕尘?、?jīng)歷等再次自動(dòng)地分組，繼續(xù)深入地聊。最后，我和一位土生土長(zhǎng)在加拿大的潮州女孩ling成了好朋友。之后，我離開(kāi)了報(bào)社，很少去香港了，我們?nèi)酝ㄟ^(guò)facebook、郵件保持聯(lián)系，告訴對(duì)方自己的最新境況。
例子3：
通過(guò)Meetups的線下聚會(huì)，我認(rèn)識(shí)了一位在香港辛苦打拼的廣東女孩。她被公司派往香港，設(shè)立銷(xiāo)售辦公室。一個(gè)女孩在完全陌生之地打拼，艱難程度可想而知。我們?cè)诰蹠?huì)里見(jiàn)面后，只是互相加了對(duì)方的MSN。一天，我看到她的MSN簽名，語(yǔ)氣里充滿了辛酸，內(nèi)容大致是“工作壓力讓她喘不過(guò)氣，她一個(gè)人跑到衛(wèi)生間放聲大哭”。雖然那天聚會(huì)，我們并沒(méi)說(shuō)很多話，但同在異地，感同身受，我立即在MSN上安慰她，問(wèn)她怎么回事？我有什么可以幫到她的？后來(lái)，她邀請(qǐng)我去她在香港的家里吃飯。之后，我們成了好朋友。幾年后，我們都離開(kāi)了香港，她回到了廣州。但一直保持聯(lián)系，我還去參加了她的婚禮。
大家看看以上我的3個(gè)經(jīng)歷。發(fā)現(xiàn)有什么共同之處呢？對(duì)了，就是社會(huì)化媒體時(shí)代，關(guān)系循環(huán)鏈：網(wǎng)絡(luò)-現(xiàn)實(shí)-網(wǎng)絡(luò)-……，循環(huán)往復(fù)。它實(shí)際上就是社交關(guān)系的O2O。
第一個(gè)例子告訴我們：社會(huì)化媒體能幫助我們找到我們想認(rèn)識(shí)的人，為何不去嘗試呢？通過(guò)各種社會(huì)化媒體，我們擴(kuò)大了人際交往圈子。
第二個(gè)例子告訴我們：通過(guò)社會(huì)化媒體認(rèn)識(shí)的人，不是每個(gè)人都能和我們聊地來(lái)，成為朋友。能不能成為朋友？只有讓關(guān)系“著陸”。你很難和一個(gè)只憑文字和圖像等工具構(gòu)筑的人，建立什么特別好的私人關(guān)系。更何況，我們?cè)诰W(wǎng)上和人說(shuō)話的速度，能傳達(dá)的信息量，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)慢于和低于現(xiàn)實(shí)生活中的(大家一定都切身感受到了吧)。
第3篇：社交媒體的例子范文
Miresball and KRC Research《品牌狀態(tài)報(bào)告》指出，2010年在反思“社交媒體如何改變品牌影響”時(shí)，全球各地百分之四十的品牌營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為社交媒體對(duì)保持品牌誠(chéng)信帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。電子營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為，社交媒體是品牌的夢(mèng)魘，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)人員“不再對(duì)訊息享有完全的控制權(quán)”。但是，品牌營(yíng)銷(xiāo)人員是否曾經(jīng)對(duì)自己的訊息擁有完全的控制權(quán)？答案或許是否定的。
消費(fèi)者對(duì)社交媒體的反饋會(huì)影響品牌營(yíng)銷(xiāo)人員的行為，其中一個(gè)例子便是The Gap徽標(biāo)的變更。The Gap希望讓自己的公司變得更加現(xiàn)代化、更有時(shí)代感，于是2010年10月初在Facebook上推出新的徽標(biāo)。該公司很快收到負(fù)面反饋，包括消費(fèi)者創(chuàng)建MakeYourOwnGapLogo.com網(wǎng)站。新的徽標(biāo)完全沒(méi)有反映出消費(fèi)者心目中的The Gap品牌—“他們的The Gap品牌”有“經(jīng)典”的襯線外觀，而非無(wú)襯線字體。經(jīng)過(guò)失敗的替代徽標(biāo)后，2010年10月11日，也就是推出新的徽標(biāo)不到一個(gè)星期，The Gap就推翻了自己的決定。
請(qǐng)記住，這從來(lái)都不是從品牌到消費(fèi)者的單向?qū)υ?。消費(fèi)者影響力和共創(chuàng)并非新鮮事物。只要品牌營(yíng)銷(xiāo)人員要求消費(fèi)者讓一個(gè)品牌成為“他們自己的品牌”—以前是社交媒體—它始終是加入對(duì)話的消費(fèi)者心理的組成部分。許多社交媒體實(shí)例反映出消費(fèi)者不認(rèn)同營(yíng)銷(xiāo)人員的決定，或許這是他們認(rèn)為自己能夠發(fā)揮影響力的唯一對(duì)話。英國(guó)航空1997年“Ethnic Tailfins”（甚至瑪格麗特撒切爾都對(duì)此表示鄙夷）和1985年New Coke的推出只是其中的兩個(gè)例子。但是，還有其他實(shí)例。在150多年的歷史長(zhǎng)河中，The Levis Strauss & Co. Archives擁有成百上千封消費(fèi)者表示對(duì)其品牌鐘愛(ài)的“致Levis’s的信”，這些信現(xiàn)在被用于帶來(lái)設(shè)計(jì)靈感。
消費(fèi)者為何加入其中？因?yàn)橐粋€(gè)品牌不一定是被銷(xiāo)售的有形產(chǎn)品或服務(wù)。品牌是消費(fèi)者腦海中或心目中形成的關(guān)于實(shí)體聯(lián)想和體驗(yàn)的“標(biāo)識(shí)”，以及對(duì)使用它的情緒惠益的承諾。當(dāng)然，擁有和控制這些聯(lián)想和體驗(yàn)的是消費(fèi)者，而非品牌營(yíng)銷(xiāo)人員。這就是為什么我們益普索ASI專注于對(duì)它們進(jìn)行了解和測(cè)量的原因。
是的，品牌營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)品牌的商業(yè)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。為了實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，他們可能需要想象一種新的品牌承諾、形象或標(biāo)識(shí)，從而為消費(fèi)者創(chuàng)造出新的聯(lián)想和體驗(yàn)。但是，消費(fèi)者將會(huì)確定這種變化對(duì)他們的意義，而且無(wú)論這種變化是什么，都必須具有相關(guān)性。否則，消費(fèi)者將始終跳入對(duì)話中，并抵制這種變化。
看看The Gap、英國(guó)航空和可口可樂(lè)，我們可以認(rèn)為品牌營(yíng)銷(xiāo)人員專注于錯(cuò)誤的事情，這讓他們忘記了消費(fèi)者對(duì)于品牌的作用。品牌營(yíng)銷(xiāo)人員專注于正在改變的事情，比如徽標(biāo)、tailfins或新的可樂(lè)配方，其實(shí)他們應(yīng)當(dāng)關(guān)注的是變化對(duì)品牌及其消費(fèi)者有何意義。
在這種情況下，消費(fèi)者開(kāi)始重振精神，因?yàn)樵诎l(fā)展出聯(lián)想和忠誠(chéng)度并讓品牌成為“自己”的品牌后，品牌營(yíng)銷(xiāo)人員竟然對(duì)這些聯(lián)想和忠誠(chéng)度視而不見(jiàn)。品牌營(yíng)銷(xiāo)人員已經(jīng)假設(shè)他們將會(huì)并且能夠控制市場(chǎng)上的變化和品牌承諾。品牌營(yíng)銷(xiāo)人員并未全面評(píng)估消費(fèi)者對(duì)變化的感知，并解釋變化對(duì)于塑造自己的品牌體驗(yàn)有何意義。品牌營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有注意到什么東西對(duì)其忠誠(chéng)用戶最有針對(duì)性和象征意義。品牌營(yíng)銷(xiāo)人員忘記了消費(fèi)者最終會(huì)承認(rèn)自己與品牌的關(guān)系。
那么，如果消費(fèi)者影響力并非新鮮事物，那么社交媒體的影響究竟是怎樣發(fā)揮作用的呢？首先，社交媒體已經(jīng)在品牌和消費(fèi)者之間—在一種極為公開(kāi)、透明的環(huán)境中—建立了一個(gè)即時(shí)反饋環(huán)路?，F(xiàn)在，消費(fèi)者影響力能夠瞬間影響乃至改變品牌營(yíng)銷(xiāo)人員的決策。但是，可能更為重要的是，消費(fèi)者現(xiàn)在堅(jiān)信他們能夠積極地發(fā)揮影響，并要求得到答復(fù)。
2010年，益普索Mori研究顯示，絕大多數(shù)人認(rèn)為社交媒體渠道的討論能夠影響公司的聲譽(yù)和經(jīng)營(yíng)許可，而一半的人認(rèn)為公司應(yīng)該正視社交媒體渠道的批評(píng)意見(jiàn)。尼爾森《2011年第三季度社交媒體報(bào)告》進(jìn)一步指出出社交媒體用戶的影響力：53%的社交媒體活躍用戶追求品牌（相比之下，32%的用戶追求名人效應(yīng)），其中47%的用戶可能會(huì)大手筆購(gòu)入衣服、鞋類和飾品等商品。
品牌營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該相信社交媒體用戶的影響力。社交媒體提供了一個(gè)平臺(tái)，狂熱的消費(fèi)者能夠借此輕松并積極共創(chuàng)，而不僅僅是爭(zhēng)執(zhí)不下。這時(shí)候，便可以進(jìn)行雙向?qū)υ挕?005年諾基亞利用其“概念休閑小站”為諾基亞比荷盧設(shè)計(jì)獎(jiǎng)?wù)骷M(fèi)者設(shè)計(jì)創(chuàng)意（獲勝者的獎(jiǎng)品為諾基亞888，這是一款腕帶手機(jī)）。戴爾運(yùn)營(yíng)Ideastorm.com，以其夢(mèng)想、分享，發(fā)揮影響力，該網(wǎng)站收到了消費(fèi)者的1萬(wàn)多條創(chuàng)意。戴爾提供一個(gè)月的“實(shí)施創(chuàng)意更新”，讓貢獻(xiàn)創(chuàng)意者知道哪些創(chuàng)意已經(jīng)完全或部分實(shí)施。
社交媒體也是實(shí)時(shí)、未經(jīng)過(guò)濾的信息的補(bǔ)充來(lái)源，可以以此了解消費(fèi)者如何談?wù)撈放埔约八麄冋務(wù)摰膶?shí)際內(nèi)容。共同探討趨勢(shì)，可以實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)和構(gòu)思。這方面的最新實(shí)例是耐克的MAG（磁反重力）鞋—“有史以來(lái)最著名的鞋”（back4thefuture.com）。MAG鞋受到Marty McFly鞋的啟發(fā)，由耐克專為“Back to the Future II”（回到未來(lái)II）設(shè)計(jì)。
MAG鞋的開(kāi)發(fā)并非耐克的內(nèi)部決定，其開(kāi)發(fā)工作受到2005年草根球迷運(yùn)動(dòng)“McFly2015”的刺激。MAG鞋的開(kāi)發(fā)耗時(shí)6年，走了少數(shù)彎路后，終于在2011年9月8日正式推出。在與消費(fèi)者的溝通中耐克認(rèn)識(shí)到，電影中展示的“自動(dòng)鞋帶”頗具諷刺意味。
隨著社交媒體不斷影響鞋的設(shè)計(jì)，耐克利用社交媒體進(jìn)行鞋類產(chǎn)品的。耐克邀請(qǐng)一些有影響力的鞋類博主，甚至讓他們飛赴洛杉磯參加在標(biāo)志性的時(shí)鐘塔舉辦的電影主題活動(dòng)。耐克在鞋類活動(dòng)舉辦之前便大肆渲染。
融合社交媒體的共創(chuàng)實(shí)力，并利用消費(fèi)者對(duì)品牌的想象，對(duì)品牌營(yíng)銷(xiāo)人員而言是一件好事，這意味著他們不必對(duì)自己的品牌持續(xù)再造。繼2009年舉辦包裝活動(dòng)后，Tropicana北美公司總裁尼爾坎貝爾承認(rèn)，消費(fèi)者能夠“更輕松、更快捷地”與品牌營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行溝通。鑒于這一積極的現(xiàn)象，他說(shuō)：“對(duì)于萬(wàn)事以消費(fèi)者為中心的公司而言，這是一件好事。”
第4篇：社交媒體的例子范文
關(guān)于受眾
無(wú)論是開(kāi)通一個(gè)新網(wǎng)站，還是在現(xiàn)有的媒體項(xiàng)目中新增社交媒體的特別版塊，你都必須仔細(xì)思考受眾。用戶是各種社交媒體網(wǎng)站的根本所在。所以評(píng)估如下的事項(xiàng)：你的受眾是誰(shuí)？花些時(shí)間來(lái)定義你的目標(biāo)市場(chǎng)所在。考慮如下因素：
人口統(tǒng)計(jì)學(xué)。何種特征能夠描述你的市場(chǎng)，如家庭收入、地理位置、年齡、教育、職業(yè)或者家庭構(gòu)成情況？訂閱《成功營(yíng)銷(xiāo)》請(qǐng)點(diǎn)擊省略/dingyue
消費(fèi)心理學(xué)。你的受眾還有哪些其他特性？有沒(méi)有特殊的興趣愛(ài)好影響著他們的行為？這些可能和工作有關(guān)，像IT業(yè)，或者與愛(ài)好有關(guān)，如手工編織。
行為。用戶的在線行為是如何透露出他們興趣的？他們使用特定的產(chǎn)品或內(nèi)容嗎？他們閱讀白皮書(shū)或者觀看視頻嗎？
怎樣讓受眾參與進(jìn)來(lái)？
讓上傳和分享變得容易起來(lái)。舉個(gè)例子，對(duì)用戶而言，給內(nèi)容評(píng)級(jí)或者上傳圖片比用文字更容易表達(dá)自己。
無(wú)論是消極還是積極地參與，它能給用戶帶來(lái)什么好處？瀏覽者會(huì)思索，“這會(huì)給我?guī)?lái)什么好處”？
是不是因?yàn)閰⑴c意味著成為某個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的一分子？獲得反饋？擁有一個(gè)可以發(fā)言的公共論壇？贏得尊重？被聆聽(tīng)，或者某些其他原因？
允許參與者就網(wǎng)站的功能給你以反饋。在網(wǎng)站發(fā)展的初步階段，這非常重要，參與者會(huì)告訴你他們想從你的網(wǎng)站得到或需要什么，以及對(duì)那些不能發(fā)揮作用之處的抱怨。
引入社交媒體時(shí)需要考慮的要點(diǎn)
就網(wǎng)站對(duì)用戶上傳內(nèi)容的最大接受限度，經(jīng)過(guò)謹(jǐn)慎思索后做出規(guī)定，為網(wǎng)站管理構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)有力的程序。ITtoolbox的George Krautzel指出，這必須謹(jǐn)小慎微，不過(guò)也并不意味著它需要在你的網(wǎng)站上成為明白的標(biāo)注。訂閱《成功營(yíng)銷(xiāo)》請(qǐng)點(diǎn)擊省略/dingyue
做好迎接在公眾面前失敗的心理準(zhǔn)備，因?yàn)樯缃幻襟w需要一定程度的透明度。對(duì)于一些公司而言，這可能很難接受。就了解發(fā)揮作用的機(jī)制以及你目前所能達(dá)到的程度而言，透明度是非常重要的。洞察有關(guān)變化的發(fā)展。隨著網(wǎng)站的發(fā)展，每天都會(huì)有新的變化和挑戰(zhàn)。社交媒體并不會(huì)“建造了它，人們就會(huì)到來(lái)”。需要持續(xù)不斷的努力才會(huì)培育并且保持網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的擴(kuò)展壯大。承認(rèn)構(gòu)建社交媒體網(wǎng)站是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程。你需要不斷地測(cè)試新的方法以改進(jìn)網(wǎng)站。按照Spiceworks的Jay
Hallberg的說(shuō)法，至少需要三次以上的嘗試，才能夠令每個(gè)職能體妥當(dāng)運(yùn)作。
不同的盈利模式
社交媒體提供了多種盈利模式，包括：
廣告。社交媒體，尤其是針對(duì)利基市場(chǎng)或B2B市場(chǎng)的，提供了利基營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)遇。在廣告商機(jī)中：Banners、贊助、銷(xiāo)售線索生成，以及行為目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)都可以直接或者通過(guò)第三方出售。
訂閱。訂閱可以以許多形式出現(xiàn)。例如，它們可以成為附加功能，如LinkedIn的做法；或者它們可以令平面與網(wǎng)絡(luò)的界限不再那么區(qū)分明顯，像Engeering News-Record網(wǎng)站一樣。
其他的盈利方式。即使面對(duì)社交媒體目前的發(fā)展以及強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)，許多公司仍未完全開(kāi)發(fā)出可做的選擇，如收入份額或附屬收入，研究銷(xiāo)售以及數(shù)據(jù)銷(xiāo)售(不泄露私人信息的情況下)。訂閱《成功營(yíng)銷(xiāo)》請(qǐng)點(diǎn)擊省略/dingyue
測(cè)量社交媒體的影響力
許多市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員還在使用老辦法來(lái)評(píng)估一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣戰(zhàn)的影響力。就某種程度上而言，是因?yàn)樗麄兿矚g讓不同推廣中的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)保持一致，并且這也是他們所了解的方法。但是另一個(gè)方面，不那么傳統(tǒng)的方式也很重要。在這些重要的因素中你必須考慮到的是：
頁(yè)面瀏覽率。這是一個(gè)既定的指向標(biāo)，可透視出你對(duì)社交媒體所作的努力。
用戶參與。這可以依據(jù)網(wǎng)站停留時(shí)間及發(fā)生行為來(lái)做測(cè)評(píng)。例如，每天新增多少條評(píng)論或圖片？每周呢？每月呢？參與到這些版塊中去，用戶在你網(wǎng)站上停留的時(shí)間有沒(méi)有增長(zhǎng)？
廣告商的互動(dòng)。網(wǎng)站能不能令廣告商參與到消費(fèi)者對(duì)話中？媒體實(shí)體會(huì)顧慮到廣告商將得到負(fù)面的消費(fèi)者反饋，但是對(duì)話已經(jīng)發(fā)生了，考慮到這些看法就很重要。這些更新的形式讓廣告商們能夠記錄下這些迎面而來(lái)的事項(xiàng)(公共論壇除外)。注意：對(duì)于迄今為止，與讀者仍然只有單向交流的編輯部門(mén)成員而言，這些也很有用。
收入。與往常一樣，評(píng)估收入以及正現(xiàn)金流是任何推廣戰(zhàn)的關(guān)鍵性因素。
成本。追蹤由這些工作所產(chǎn)生的成本很重要。記得從廣義上來(lái)考慮成本，因?yàn)檫@可能和你許多組織所在的地域發(fā)生關(guān)系。
在你的網(wǎng)站上增加社交媒體可能是個(gè)很艱難的決定，最重要的一步是從頭開(kāi)始。對(duì)于一個(gè)枯燥無(wú)味的網(wǎng)站而言，社交媒體并不是權(quán)宜之計(jì)。但是許多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人士發(fā)現(xiàn)，就擴(kuò)大接觸面、建立聯(lián)系、向消費(fèi)者學(xué)習(xí)，當(dāng)然，對(duì)，還有帶來(lái)新利潤(rùn)而言，它們是強(qiáng)大的工具。訂閱《成功營(yíng)銷(xiāo)》請(qǐng)點(diǎn)擊省略/dingyue
相關(guān)鏈接：什么是社交媒體？
第5篇：社交媒體的例子范文
在你逐漸形成自己的社交營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略之前，你需要確保自己有足夠的資源，并且準(zhǔn)備好花時(shí)間和經(jīng)歷來(lái)制作一個(gè)完善的計(jì)劃。你要問(wèn)問(wèn)自己和你的團(tuán)隊(duì)下面這六個(gè)問(wèn)題，看看你們是不是在發(fā)展社交戰(zhàn)略上已經(jīng)做好準(zhǔn)備：
1.對(duì)社交營(yíng)銷(xiāo)你們有沒(méi)有清晰的目標(biāo)？
如果你有自己的目標(biāo)，那么盡量讓它變得更具體，并且在執(zhí)行每一個(gè)創(chuàng)意的時(shí)候都要牢牢記住它。指派一個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)討論社交營(yíng)銷(xiāo)的重要性及其戰(zhàn)略。清楚了解你的業(yè)務(wù)獨(dú)有的社交營(yíng)銷(xiāo)方法是非常重要的，并且要明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以方便執(zhí)行。
2.你們有致力于社交營(yíng)銷(xiāo)的人力資源嗎？
在你啟動(dòng)社交戰(zhàn)略之前先問(wèn)問(wèn)自己，你有足夠的資源可以調(diào)配嗎。社交營(yíng)銷(xiāo)需要有實(shí)時(shí)的反應(yīng)和不斷的信息更新，這兩者都需要耗費(fèi)時(shí)間和精力。
3.你們能否制作出足夠數(shù)量和質(zhì)量的內(nèi)容來(lái)維持社交營(yíng)銷(xiāo)話題？
社交營(yíng)銷(xiāo)靠?jī)?nèi)容吃飯。你需要審查自己現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)資產(chǎn)和明確自己的思路方向。此外，還要確保你的方案能讓你源源不斷的生產(chǎn)出值得用于社交營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容，包括博客內(nèi)容、圖表、視頻和白皮書(shū)等等。記住，你的大部頭內(nèi)容可以改頭換面成為小型的作品。有一個(gè)很好的例子就是網(wǎng)絡(luò)講座可以分拆成視頻片段、白皮書(shū)、圖表和博客等。
4.你的網(wǎng)站做好吸引社交營(yíng)銷(xiāo)注意力的準(zhǔn)備了嗎？
在你設(shè)立各種各種的社交媒體頁(yè)面之前，先保證你自己的網(wǎng)站足夠體面，能夠應(yīng)對(duì)來(lái)自各方面的關(guān)注。確保你的網(wǎng)站上有活躍的社交分享。鼓勵(lì)你的觀眾在你的社交網(wǎng)絡(luò)中分享你制作的內(nèi)容，前提是要給他們提供所需的工具。
5.你是否準(zhǔn)備好了把社交營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略融入整個(gè)購(gòu)買(mǎi)流程？
社交營(yíng)銷(xiāo)并不僅僅是為了刺激需求的產(chǎn)生，在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中監(jiān)控和追蹤你的目標(biāo)客戶也很重要。在銷(xiāo)售線索、機(jī)會(huì)和潛在客戶的培養(yǎng)中都可以用到社交營(yíng)銷(xiāo)工具，要確保在整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程和用戶的生命周期中，你都和觀眾保持緊密的聯(lián)系。
6.你是否準(zhǔn)備好在每一場(chǎng)活動(dòng)中都運(yùn)用社交戰(zhàn)略？
第6篇：社交媒體的例子范文
當(dāng)然，SNS媒體也能夠幫助品牌進(jìn)行重新定位甚至“漂白”，“芙蓉姐姐”就是一個(gè)很好的例子。除此之外，也可以通過(guò)SNS媒體的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，從而針對(duì)不同的目標(biāo)用戶建立統(tǒng)一又多元的品牌形象。比如寶潔的產(chǎn)品從低端向高端覆蓋各個(gè)人群，可以利用不同的產(chǎn)品微博賬號(hào)，針對(duì)不同的目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行推廣。
SNS營(yíng)銷(xiāo)的心理學(xué)基礎(chǔ)很簡(jiǎn)單，充分利用了人們?cè)谔摂M的社區(qū)中人際交往的需要。在匿名化和碎片化的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，基于熟人體系的社交媒體是人們重塑信任的重要平臺(tái)，消費(fèi)者傾向于向熟人需求意見(jiàn)和建議，因此通過(guò)應(yīng)用社會(huì)心理學(xué)六法則，便有助于品牌塑造。
法則一：從眾原理
為了規(guī)避購(gòu)物中的不確定因素，人們常常會(huì)參考別人的購(gòu)物體驗(yàn)。當(dāng)某件東西很暢銷(xiāo)或占據(jù)市場(chǎng)統(tǒng)治地位時(shí)，人們會(huì)本能地把它當(dāng)作一個(gè)正確、有效的選擇——這是一種不容忽視的力量。
市場(chǎng)應(yīng)用：
①借助銷(xiāo)售排行榜將一個(gè)品牌與最暢銷(xiāo)、市場(chǎng)領(lǐng)軍品牌、增速最快等等聯(lián)系起來(lái)。例如通過(guò)SNS媒體公布近期的暢銷(xiāo)清單，允許購(gòu)買(mǎi)者瀏覽最暢銷(xiāo)、最多瀏覽、最受喜愛(ài)、最多評(píng)論的數(shù)據(jù)，說(shuō)明購(gòu)買(mǎi)哪些商品是最明智的。
②可在社交平臺(tái)分享消費(fèi)者生動(dòng)感人的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷以此獲得其他用戶的認(rèn)同感。
③通過(guò)各種手段鼓勵(lì)消費(fèi)者在社交平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的可信評(píng)價(jià)，注意要避免差評(píng)而盡量通過(guò)巧妙的方式讓消費(fèi)者心甘情愿宣傳產(chǎn)品的各種優(yōu)勢(shì)。
④利用技術(shù)手段，通過(guò)SNS推薦系統(tǒng)，對(duì)相似消費(fèi)群體挖掘并推薦他們可能喜好的商品。
法則二：影響力原則
人們總有一種自然的傾向去相信專家或權(quán)威，他們的評(píng)價(jià)可以讓消費(fèi)者在選擇中省去思考時(shí)間。
市場(chǎng)應(yīng)用：
①在SNS媒體中利用明星或權(quán)威人士進(jìn)行產(chǎn)品推薦。
②向名人推出試用活動(dòng)并鼓勵(lì)他們?cè)谏缃幻襟w。
法則三：稀缺原則
人們通常出于對(duì)可能失去的害怕，認(rèn)為稀缺的東西具有更大的價(jià)值。
市場(chǎng)應(yīng)用：
①在SNS媒體中進(jìn)行限量體驗(yàn)，限量機(jī)會(huì)，限量提供，限量可獲得性，限量版本等基于稀缺性的促銷(xiāo)活動(dòng)。
②推出只針對(duì)社交媒體的促銷(xiāo)計(jì)劃。
法則四：喜好原則
人們總是對(duì)具有相同興趣愛(ài)好的人更具認(rèn)同感，所謂愛(ài)屋及烏。
市場(chǎng)應(yīng)用：
①充分利用購(gòu)物者的社交圈進(jìn)行產(chǎn)品的推薦，例如Facebook和twitter等。
②利用SNS媒體平臺(tái)關(guān)注、分享并傳播一些目標(biāo)消費(fèi)者喜歡的信息，比如酒類電商可經(jīng)常與飲酒健康相關(guān)的新聞或科普知識(shí)。
③經(jīng)常與活躍粉絲互動(dòng)以獲得他們的好感，這樣更容易樹(shù)立產(chǎn)品品牌形象。
法則五：一致性原則
面對(duì)不確定性，人們往往會(huì)選擇與自身觀感和過(guò)去行為一致的那個(gè)商品。
市場(chǎng)應(yīng)用：
①定期開(kāi)展免費(fèi)試用，線上的免費(fèi)體驗(yàn)等。
②設(shè)計(jì)與品牌相關(guān)的小游戲在社交平臺(tái)推廣。
③注意保留消費(fèi)者各種購(gòu)物信息，并提供良好的服務(wù)以使消費(fèi)者形成路徑依賴與習(xí)慣。
法則六：互惠原則
人們得到實(shí)惠是會(huì)感到心存歉意，比如在超市人們嘗了免費(fèi)品嘗的商品后都覺(jué)得有義務(wù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。
市場(chǎng)應(yīng)用：
①經(jīng)常在節(jié)日與消費(fèi)者互動(dòng)，贈(zèng)送消費(fèi)者免費(fèi)的試用裝，產(chǎn)品宣傳雜志等。
②經(jīng)常與消費(fèi)者互動(dòng)，專發(fā)他們的微博并解決他們提出的問(wèn)題。
第7篇：社交媒體的例子范文
當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，新的規(guī)范是向我們的移動(dòng)設(shè)備（不超過(guò)我們幾英尺遠(yuǎn)的地方）尋找信息、播報(bào)感受、傳播圖像并且聯(lián)系存在共同經(jīng)歷者。新聞媒體甚至使用臉書(shū)、推客、YouTube中的社會(huì)圖像與視頻，充分發(fā)揮它們作為報(bào)道的目擊資源與提供保鮮信息的作用，即便包含著沒(méi)有經(jīng)過(guò)準(zhǔn)確驗(yàn)證的話語(yǔ)。
鑒于社交媒體與風(fēng)險(xiǎn)間的共生關(guān)系，就不難理解為什么企業(yè)和組織將社交媒體列入不只是他們的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，而且是危機(jī)準(zhǔn)備和響應(yīng)計(jì)劃。食品工業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估也不例外。食品工業(yè)鏈中的餐廳、供應(yīng)商、制造商、以及其他的公司機(jī)構(gòu)，正逐步通過(guò)社交媒體、以提供數(shù)字化工具的方式幫助解決問(wèn)題、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理。
這種前瞻性計(jì)劃是很靈敏的。只需在智能手機(jī)、平板或電腦上按幾個(gè)鍵、每天一小時(shí)，一個(gè)受挫的客戶或利益相關(guān)者便可以發(fā)起一場(chǎng)全球性戰(zhàn)役。社交媒體愈加被人們作為一種新型客服熱線，一旦感到不滿意，客戶隨即，這些抱怨就能轉(zhuǎn)變成全面爆發(fā)的危機(jī)。
表達(dá)對(duì)一家客服經(jīng)驗(yàn)不足餐廳的不滿，散布不達(dá)標(biāo)或被污染產(chǎn)品的聳人聽(tīng)聞的圖片，甚至是散布潛在的食品中毒事件爆發(fā)的謠言，也許真的是流感都司空見(jiàn)慣的策略。雖然是單一的聲音，推客卻擁有更強(qiáng)大的能量，點(diǎn)燃品牌危機(jī)只需在線的一個(gè)人就夠了。
在這個(gè)強(qiáng)大的網(wǎng)民授權(quán)時(shí)代，食品行業(yè)該如何去準(zhǔn)備？美國(guó)FDA是個(gè)很好的例子，他們維護(hù)著一個(gè)博客，在臉書(shū)、Flickr、推特和YouTube上也有所作為。食品安全中心是一個(gè)致力于通過(guò)限制有害食品生產(chǎn)技術(shù)的使用來(lái)加強(qiáng)人類健康與環(huán)境保護(hù)的非盈利機(jī)構(gòu)，他擁有同樣強(qiáng)大的社交媒體線索，掌握著臉書(shū)、推特、Pinterest和YouTube的豐富數(shù)據(jù)。食品行業(yè)很多公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，建立多元化的社會(huì)平臺(tái)、博客以及移動(dòng)設(shè)備是客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及眾多功能的重要商業(yè)手段。
然而，在風(fēng)險(xiǎn)管理的工作中，大部分企業(yè)還沒(méi)將社交媒體提升到可能范圍內(nèi)。例如，最近一項(xiàng)商業(yè)持續(xù)力洞察調(diào)查顯示，57%的受訪者沒(méi)有將社交媒體正式列入風(fēng)險(xiǎn)管理資源。調(diào)查者之一的辛普森說(shuō)：接收社交媒體作為衡量公司可能存在風(fēng)險(xiǎn)與法律糾紛的依據(jù)，確實(shí)存在著很多不確定性。之前社交媒體被認(rèn)為只能在組織能力上略有改善，即意味著指示性無(wú)效或無(wú)影響，對(duì)此，一些機(jī)構(gòu)已經(jīng)著手將社交媒體整合進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理工作。
就拿FDA來(lái)說(shuō)吧，剛剛提到過(guò)他們維護(hù)的幾個(gè)社交媒體平臺(tái)。他們自己也承認(rèn)，F(xiàn)DA正在尋找更多的通過(guò)社交媒體交流的機(jī)會(huì)。2013年7月公布的一項(xiàng)報(bào)告顯示，F(xiàn)DA投入更多社會(huì)與移動(dòng)資源，使更多人了解到關(guān)于食品安全與健康療效的信息。這項(xiàng)報(bào)告同時(shí)表明，F(xiàn)DA面臨的最大問(wèn)題之一就是“在利益相關(guān)者的時(shí)間與注意力上，存在很多信息資源的競(jìng)爭(zhēng)者”。結(jié)果就是，F(xiàn)DA近期宣布計(jì)劃增加并提高當(dāng)前使用的社交媒體。
對(duì)這樣新現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)，讓逐漸掌握整個(gè)食品行業(yè)的公司接納社交媒體，用以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與問(wèn)題解決。而社交媒體作為一種風(fēng)險(xiǎn)管理工具，至關(guān)重要的是認(rèn)識(shí)到許多潛在在線問(wèn)題可以被避免，至少可以在其演變成不可更改的危機(jī)前能被快速確定。失敗的準(zhǔn)備，就是準(zhǔn)備失敗，所有公司都可以從以下幾點(diǎn)得到啟示：
監(jiān)控勢(shì)在必行
對(duì)于有效的問(wèn)題應(yīng)對(duì)與風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)說(shuō)，建立有力的監(jiān)控程序是基石。不論采用何種方法，在線對(duì)話監(jiān)控都需要確切的促進(jìn)公司變化的行動(dòng)力與信息，而不僅僅是記錄被在線提及的品牌。監(jiān)控程序應(yīng)包括關(guān)鍵利益相關(guān)者參與其中的大眾社交媒體交流群：博客與信息、專業(yè)團(tuán)體或是像維基百科這樣的網(wǎng)站，以及在讀者間產(chǎn)生響應(yīng)的主流媒體的評(píng)論文章或博客帖子?？紤]到全球影響力與覆蓋多種語(yǔ)言的關(guān)鍵詞，適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控措施也是必要的。
在常規(guī)工作日之外建立監(jiān)控程序同樣重要。因?yàn)橐患移髽I(yè)不進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)并不意味著相關(guān)的客服也隨之停止。對(duì)于食品行業(yè)來(lái)說(shuō)，人們?cè)陂e暇之時(shí)更喜歡去餐廳、去購(gòu)物、或在家享受美食，這也就使得所謂“閑暇時(shí)間”成了問(wèn)題高發(fā)時(shí)間。
最后，監(jiān)控程序應(yīng)該像谷歌那樣，包括定期出現(xiàn)的關(guān)鍵詞的快照。搜索引擎中出現(xiàn)搜索的消極程度是了解利益相關(guān)者的重要指標(biāo)，借此可以了解他們搜索的與公司、相關(guān)組織或整個(gè)行業(yè)有關(guān)的術(shù)語(yǔ)。如果消極結(jié)果出現(xiàn)在搜索結(jié)果的前10名，那有可能是重要的媒體報(bào)道或社交媒體的談話，還需要進(jìn)一步的指標(biāo)檢查。
透明度和訪問(wèn)是新標(biāo)準(zhǔn)
透明度和訪問(wèn)并不是新概念，但對(duì)于社交媒體來(lái)說(shuō)，卻賦予了新意義。先進(jìn)技術(shù)拓展了人們接觸信息的途徑，人們對(duì)它也有了更多期待。利益相關(guān)者希望開(kāi)放接觸相關(guān)信息的通道、增強(qiáng)參與會(huì)話的能力，這會(huì)滿足他們對(duì)信息的期待。以食品為例，他們希望得知食品的原料、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，了解整個(gè)食品生產(chǎn)鏈。而且，當(dāng)有問(wèn)題發(fā)生時(shí)，不論對(duì)于產(chǎn)品本身還是產(chǎn)品消費(fèi)結(jié)果，消費(fèi)者都希望能在在線客服平臺(tái)或公司主頁(yè)上得到及時(shí)回饋。有時(shí)，這樣的期待并不公平，但這已經(jīng)成為了我們必須接受并正視的現(xiàn)實(shí)。
客戶不止依賴企業(yè)提供透明度和訪問(wèn)。過(guò)去幾年，審查網(wǎng)站和工具充斥著整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，包括Yelp、谷歌對(duì)地方模式的評(píng)論和一些其他形式。個(gè)人同樣通過(guò)臉書(shū)、推特以及博客發(fā)表評(píng)論并提出可以影響決策的建設(shè)性問(wèn)題。這些言論與建議對(duì)于購(gòu)買(mǎi)決定往往有非常大的影響。事實(shí)上，一個(gè)被廣為引用的哈佛商學(xué)院的研究表明，Yelp對(duì)一個(gè)餐廳的星評(píng)價(jià)，可以轉(zhuǎn)化成5%～9%的收入。
積極、忠實(shí)與反對(duì)，如同婚姻
沉默非金。面對(duì)客戶的疑問(wèn)與在線幫助咨詢，沉默不語(yǔ)只會(huì)讓其他人趁虛而入，或是用別人的譴責(zé)填充你的無(wú)聲，這對(duì)你的品牌與公司都是極為不利的，甚至?xí)?dǎo)致誤解。而且，沉默通常被認(rèn)為是認(rèn)罪的表現(xiàn)。
如果不能馬上給出所有答復(fù)，沒(méi)關(guān)系。一個(gè)簡(jiǎn)單卻及時(shí)的反饋也意味著客戶的問(wèn)題正在被關(guān)注，隨之而來(lái)會(huì)有更多的解決方案。這就提供了一個(gè)緩沖時(shí)間，但一定要在隨后給出簡(jiǎn)短的回復(fù)。
整體思考
不僅文章、圖片、視頻等材料永遠(yuǎn)存在于谷歌和其他搜索引擎中，搜索引擎本身也是利益相關(guān)者的新型直接接口。心力與智力的戰(zhàn)爭(zhēng)首先從搜索開(kāi)始。事實(shí)上，80%以上的在線會(huì)議開(kāi)始于搜索引擎，用戶通常不會(huì)輸入公司的網(wǎng)址。本質(zhì)上講，搜索引擎已經(jīng)成為與公司或品牌相關(guān)的關(guān)乎搜索結(jié)果的“一個(gè)人”。
制定內(nèi)部流程和放置系統(tǒng)
第8篇：社交媒體的例子范文
以下是徐志斌詳解新增的社交紅利原理及有效駕馭它的方法
為何這些應(yīng)用被社交引爆
新書(shū)《社交紅利2.0：即時(shí)引爆》中，用了四個(gè)定律來(lái)回答這個(gè)核心設(shè)問(wèn)，它們分別是“短”定律、“新”定律、“好友”定律、“快衰”定律。即：
1、“短”定律：用戶投入時(shí)間成本越短，越容易引爆
所謂“短”，表面看，指的是用戶花費(fèi)最少時(shí)間、投入最少成本，來(lái)從某項(xiàng)服務(wù)(包括應(yīng)用、活動(dòng)等)中獲得愉悅享受，或者解決某個(gè)實(shí)際問(wèn)題。本書(shū)中見(jiàn)到的大部分案例，都在強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單使用過(guò)程和低理解門(mén)檻：用戶可以很輕松體驗(yàn)完整個(gè)流程。
實(shí)際上，拷問(wèn)的確實(shí)，需要企業(yè)從以“我”為出發(fā)點(diǎn)的思考方式中脫離出來(lái)，進(jìn)入到以“用戶”視角來(lái)思考和設(shè)計(jì)產(chǎn)品、活動(dòng)等。
2、“新”定律：越新的玩法，引爆速度越快
在今天的社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，帳號(hào)、信息、應(yīng)用等都充沛提供，什么都豐盈的情況下，用戶的訴求點(diǎn)在哪呢?“新”定律側(cè)重回答“這類應(yīng)用解決了什么問(wèn)題，以讓人們樂(lè)此不疲地消費(fèi)、體驗(yàn)這個(gè)基礎(chǔ)設(shè)問(wèn)。
因此，所謂“新”玩法，顯然不是指新鮮的玩法，而是指狀態(tài)，即在這樣充沛供給的環(huán)境中，用戶是以什么樣的狀態(tài)在生活和消費(fèi)?如何準(zhǔn)確定義人們的需求變成一件首先重要的事情。在這種定義下，病毒一樣的擴(kuò)散(分享率)及每個(gè)人都是大節(jié)點(diǎn)的強(qiáng)力轉(zhuǎn)化(轉(zhuǎn)化率)所形成的引爆會(huì)自然發(fā)生。
3、“好友”定律：用戶越投入，對(duì)好友影響越大
對(duì)，用戶通過(guò)好友節(jié)省下來(lái)的時(shí)間，被投入到了那些好友們認(rèn)可的優(yōu)秀應(yīng)用和服務(wù)中去了。在現(xiàn)在社交網(wǎng)絡(luò)充沛且泛濫的信息面前，用戶一目十行，瞬間用手指劃過(guò)數(shù)十條信息已是常態(tài)。如果一條信息并無(wú)價(jià)值，會(huì)直接被浪費(fèi)丟棄。很大程度上：
不再出現(xiàn)的信息或應(yīng)用意味著沒(méi)有價(jià)值。如果一條信息偶爾出現(xiàn)在用戶面前，它可能有點(diǎn)價(jià)值，還不足以推動(dòng)用戶馬上做出決策。如果某條信息或者某個(gè)應(yīng)用經(jīng)常出現(xiàn)在自己面前，意味著經(jīng)過(guò)了諸多好友的選擇，非常好玩或有價(jià)值，可以馬上做出判斷。
4、“快衰”定律：使用時(shí)間越短，衰減速度越快
四大定律互相影響也互為因果?？焖僖那€，也會(huì)快速衰減，“快衰”定律可以看做是對(duì)前三大定律的制約。
在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中，一條隱藏的主線正是創(chuàng)業(yè)者通過(guò)各種嘗試以試圖突破“快衰”定律，以便獲得用戶更長(zhǎng)久的黏著和留存。而“快衰”定律也重新啟動(dòng)了用戶渴求新服務(wù)的訴求，反過(guò)來(lái)推動(dòng)新引爆事件和新玩法再次發(fā)生。就像一個(gè)循環(huán)。因此，每次引爆背后，都會(huì)指向更多新機(jī)會(huì)。
現(xiàn)在，隨著社交網(wǎng)絡(luò)自身的發(fā)展，四大定律開(kāi)始對(duì)其涉及的方方面面產(chǎn)生巨大影響。不管是品牌傳播、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，乃至產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方式、企業(yè)的管理模式，等等等等，無(wú)不開(kāi)始悄然變化。先知先覺(jué)者開(kāi)始將重心無(wú)條件地傾斜向了“一進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)就引爆”這個(gè)特殊要求。
以下為“今日頭條”創(chuàng)始人張一鳴為《社交紅利2.0》寫(xiě)的序言
社交遇到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
社交就是一場(chǎng)信息交互運(yùn)動(dòng)。人與人之間通過(guò)發(fā)送信息進(jìn)行溝通與了解，也通過(guò)接收信息來(lái)調(diào)整自己的形象和立場(chǎng)。而所有涉及信息的事物，必然被互聯(lián)網(wǎng)所改變。
最近兩三年，社交發(fā)生了巨大的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)上的四大服務(wù)——信息獲取、社交、娛樂(lè)游戲、購(gòu)買(mǎi)與支付，都在產(chǎn)品形態(tài)與用戶體驗(yàn)上發(fā)生變化。比如，在信息獲取上，用戶由原來(lái)的主動(dòng)搜索與分頻道瀏覽，變成了在手機(jī)上刷新信息流，以及社交網(wǎng)絡(luò)上朋友的分享。現(xiàn)在，信息更多時(shí)候是自動(dòng)出現(xiàn)在用戶眼前的，根本不用費(fèi)心尋找。社交則通過(guò)新的服務(wù)，讓彼此在虛擬空間中時(shí)刻保持聯(lián)系。
這些變化的核心是介質(zhì)變了，承載這些服務(wù)的介質(zhì)由原來(lái)的個(gè)人計(jì)算機(jī)變成了手機(jī)。
隨身攜帶的手機(jī)、可穿戴設(shè)備就像人體向外延生出的“觸角”，連接著現(xiàn)實(shí)世界與數(shù)字世界。人與人、人與信息之間通過(guò)“觸角”進(jìn)行各種交互，這些交互行為在數(shù)字世界生成了很多新數(shù)據(jù)，在新數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上會(huì)衍生各類新應(yīng)用與新工具；新應(yīng)用和新工具一旦被用戶掌握，又會(huì)催生更多的新數(shù)據(jù)……
新數(shù)據(jù)帶來(lái)新服務(wù)，新服務(wù)催生更多新數(shù)據(jù)，兩者會(huì)形成一個(gè)良性循環(huán)，彼此促進(jìn)，形成一個(gè)雙螺旋，產(chǎn)生一股創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力，可以源源不斷地為用戶帶來(lái)更多新奇有趣的服務(wù)。無(wú)論這些應(yīng)用或服務(wù)是否會(huì)快速衰落，從用戶的角度來(lái)說(shuō)，用戶都是受益的。用戶獲益，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)才會(huì)愈加繁榮，才能讓更多的開(kāi)發(fā)者享受到“紅利”。
在本書(shū)中可以看到臉萌、魔漫相機(jī)等引爆社交網(wǎng)絡(luò)享受紅利的例子，實(shí)際上，這些都是刺激用戶創(chuàng)造內(nèi)容、產(chǎn)生新數(shù)據(jù)的應(yīng)用。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶創(chuàng)造的內(nèi)容同樣發(fā)生了變化，甚至可以說(shuō)發(fā)生了更大的變化，尤其是在圖片、視頻領(lǐng)域。手機(jī)使得圖片創(chuàng)作的門(mén)檻大幅降低，攝像技術(shù)的進(jìn)步則賦予用戶愈發(fā)強(qiáng)大的能力，越
來(lái)越多的用戶通過(guò)手機(jī)表達(dá)自己的感受。這些內(nèi)容在數(shù)字世界源源不斷地流淌著。
不僅是在中國(guó)，新應(yīng)用催生新數(shù)據(jù)、新數(shù)據(jù)帶來(lái)新服務(wù)的雙螺旋也在國(guó)外主流社交網(wǎng)站上發(fā)生著。
社交網(wǎng)站Facebook(臉譜網(wǎng))推出新視頻應(yīng)用Riff。用戶可以先用Riff拍攝一段長(zhǎng)達(dá)20秒的視頻，為它擬一個(gè)標(biāo)題，發(fā)給朋友后，其他的朋友也能夠?qū)⒁曨l片段疊加在這個(gè)視頻中，使其成為集體創(chuàng)作的視頻。
社交網(wǎng)站Twitter(推特)推出視頻直播應(yīng)用Periscope，其前身是Meerkat。有了這款軟件，每個(gè)人都可以成為視頻新聞的播報(bào)員。另外，Twitter還針對(duì)媒體機(jī)構(gòu)、內(nèi)容發(fā)行商和廣播電臺(tái)推出了Curator功能，用戶可在觀看或收聽(tīng)節(jié)目的過(guò)程中實(shí)時(shí)參與Twitter討論，幫助媒體人在接收信息的過(guò)程中創(chuàng)造更好的內(nèi)容。
社交網(wǎng)站Instagram(照片墻)推出拼圖應(yīng)用Layout。用戶可以選擇已經(jīng)拍好的照片或馬上自拍4張照片制作成一張，可以隨意排列圖片和調(diào)整大小。
實(shí)際上，這些平臺(tái)都在探索能夠驅(qū)使用戶產(chǎn)生新內(nèi)容、產(chǎn)生新數(shù)據(jù)的工具，以此來(lái)反哺平臺(tái)自身，讓用戶對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生更大的依賴。
作為信息分發(fā)平臺(tái)的《今日頭條》，當(dāng)然也與社交網(wǎng)絡(luò)有著密不可分的關(guān)系。書(shū)中提及的清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院沈陽(yáng)教授，曾對(duì)微博分享的資訊做過(guò)一個(gè)統(tǒng)計(jì)，結(jié)果是，《今日頭條》是微博上社交分享評(píng)論量第一的資訊應(yīng)用，分享量比第二名到第十名加起來(lái)的總和還要大。實(shí)際上，這正好也說(shuō)明了社交就是一場(chǎng)信息交互運(yùn)動(dòng)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息與社交更是不可分割的兩個(gè)主體，基于信息的社交是社交中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)也是引爆社交網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)切入點(diǎn)。
第9篇：社交媒體的例子范文
不久前，有一位世界500強(qiáng)企業(yè)的客戶Jason（化名）詢問(wèn)我：他們是不是應(yīng)該要做一個(gè)移動(dòng)的APP？ 這家企業(yè)是做飲料的某知名企業(yè)。當(dāng)我他這個(gè)想法的來(lái)源的時(shí)候，他說(shuō)：“因?yàn)樗腥硕急皇謾C(jī)控制了，但是他們?cè)谑謾C(jī)上看不到我們，現(xiàn)在的移動(dòng)廣告體驗(yàn)太糟糕了。我們需要在移動(dòng)上有一個(gè)可以被看到的自己的地方。”
Jason的問(wèn)題和擔(dān)憂屢見(jiàn)不鮮。他們其實(shí)也已經(jīng)有在社交媒體上營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)。只不過(guò)Jason覺(jué)得每天往微博微信上消息的新鮮感早已過(guò)去，現(xiàn)在它已經(jīng)成為了雞肋，感受不到社交媒體上的內(nèi)容對(duì)他們的業(yè)務(wù)有任何幫助。他認(rèn)真盯著我的眼睛，問(wèn)了我一個(gè)問(wèn)題：你覺(jué)得現(xiàn)在哪些企業(yè)，真的在社交渠道上取得了明顯的商業(yè)價(jià)值？
Jason的表情我到現(xiàn)在還記得非常清楚，既有懷疑，又有些希望；既有一些挑戰(zhàn)的意味，又能聽(tīng)出來(lái)一些疲憊的無(wú)奈。非常、非常的微妙。
其實(shí)，能夠回答他的問(wèn)題的成功案例非常多。Airbnb，目前全世界分享經(jīng)濟(jì)的代表公司，沒(méi)有上市但是市值已經(jīng)超過(guò)了100億美元，過(guò)去一年里，他們?cè)谥袊?guó)的業(yè)務(wù)取得了幾倍的增長(zhǎng)，主要來(lái)源，是通過(guò)中國(guó)的社交媒體；三只松鼠，淘寶上零食品類的第一品牌，在去年雙十一當(dāng)天，一天賣(mài)掉了1億元的銷(xiāo)售額，其中在新浪微博上產(chǎn)生了3000萬(wàn)的銷(xiāo)售額；春秋航空，從社交媒體上來(lái)的訂單ROI非常之高，并且社交渠道帶來(lái)的會(huì)員的每年收入貢獻(xiàn)已經(jīng)占到了總收入的一個(gè)相當(dāng)?shù)谋壤?，上市后股票連續(xù)漲停。
但是我知道，這些案例，某種程度上，只是無(wú)法反駁的敷衍答案。他們都是真實(shí)的，但同時(shí)，每個(gè)案例都有著自己的獨(dú)特性。對(duì)于Jason所屬的這樣一個(gè)大規(guī)模傳統(tǒng)公司、他所在的行業(yè)，和他們的內(nèi)部的情況，啟發(fā)和參考價(jià)值都及其微弱。
像Jason這樣迷茫的人和迷茫的企業(yè)還有很多。他們的核心問(wèn)題其實(shí)只有一個(gè)：我們企業(yè)的移動(dòng)社交戰(zhàn)略該怎么制定？
對(duì)于一個(gè)需要轉(zhuǎn)型、而不是在一張白紙上重新規(guī)劃藍(lán)圖的企業(yè)來(lái)說(shuō)，還得先了解現(xiàn)在的做法有什么問(wèn)題；還得想明白這些戰(zhàn)略看到真實(shí)結(jié)果的速度、投入產(chǎn)出比、以及其中執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題。因此，沒(méi)有一個(gè)正確的分析框架，只是淹沒(méi)在各種具體的執(zhí)行細(xì)節(jié)上去做討論的話，我們還是會(huì)看不清楚大的畫(huà)面，最終的戰(zhàn)略成功依舊是癡人說(shuō)夢(mèng)。
我找到了4個(gè)框架，它們完整的勾勒出了移動(dòng)社交戰(zhàn)略的雛形。我把它叫做――有效的移動(dòng)社交戰(zhàn)略的4個(gè)“1”
1個(gè)目標(biāo)
目標(biāo)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。當(dāng)一個(gè)組織對(duì)于什么是正確的目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成共識(shí)的時(shí)候，組織的執(zhí)行力越強(qiáng)，越是一個(gè)災(zāi)難。因此，設(shè)定企業(yè)的移動(dòng)社交目標(biāo)之前，首先要好好理解什么叫做移動(dòng)社交。移動(dòng)社交并不是一個(gè)新興的、“另一個(gè)”新渠道，而是消費(fèi)者的新的一種行為方式、生活方式、生活場(chǎng)景。移動(dòng)社交是跨渠道的，它不是一個(gè)渠道本身。
當(dāng)90%的企業(yè)都認(rèn)為，移動(dòng)社交不過(guò)是一個(gè)新增加的渠道，他們下一步會(huì)干什么？他們會(huì)把在其他渠道取得的成功的做法自然而然地搬到移動(dòng)社交上去。所以很多人會(huì)認(rèn)為，必須要整合。我們的移動(dòng)社交戰(zhàn)略，必須要和我們?cè)谄渌襟w渠道上的動(dòng)作配合起來(lái)，這樣才能最大化我們的收益。真的是這樣么？
讓我們反向思考一下：在過(guò)去的兩三年中，移動(dòng)和社交上成功的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售，有哪個(gè)是從電視或者互聯(lián)網(wǎng)上先流行起來(lái)，再蔓延到移動(dòng)社交上的？想想看真的有么？
再想想，在移動(dòng)社交上真正成功的營(yíng)銷(xiāo)模式，能夠反搬到PC上去么？你在PC上面會(huì)用email或者QQ聊天工具，給一個(gè)郵件組里發(fā)紅包么？或者每天你在辦公桌前搖搖你的筆記本，可以出來(lái)一個(gè)企業(yè)給你的紅包？這種事可以反過(guò)去做么？
在移動(dòng)社交之前的媒體世界里，我們可以和一家人共享電視，一個(gè)大學(xué)生可以和一個(gè)宿舍的同學(xué)共享電腦，但是有任何人會(huì)愿意和別人共享一部手機(jī)么？或者甚至共享一個(gè)社交賬號(hào)？如果你自己不能接受這點(diǎn)的話，為什么那些在公開(kāi)的媒體渠道上的內(nèi)容和策略，會(huì)成為一個(gè)如此私密、如此個(gè)人化的媒體渠道上所需要去“整合”的內(nèi)容和策略呢？整合了之后會(huì)有用么？
所以說(shuō)，要理解移動(dòng)社交是一個(gè)會(huì)影響到所有渠道表現(xiàn)的消費(fèi)者的新行為模式，你的移動(dòng)社交的戰(zhàn)略目標(biāo)，要設(shè)定為：你的移動(dòng)社交消費(fèi)者數(shù)量和他們所貢獻(xiàn)的總收入的增長(zhǎng)。
什么是“移動(dòng)社交消費(fèi)者“？即那些消費(fèi)過(guò)程中與你的互動(dòng)/關(guān)系/交易發(fā)生在他們的移動(dòng)社交環(huán)境中的消費(fèi)者。換句話說(shuō)，如果你的收入，大部分都沒(méi)有和消費(fèi)者的移動(dòng)社交生活發(fā)生關(guān)聯(lián)，你的收入可能會(huì)很危險(xiǎn)。因?yàn)闀?huì)有另一個(gè)進(jìn)入到很多消費(fèi)者的移動(dòng)社交生活中的公司，當(dāng)他們開(kāi)始提供你現(xiàn)在提供的產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，你都知道自己是如何被打敗的。這才是企業(yè)在移動(dòng)社交時(shí)代最重要的目標(biāo)：進(jìn)入更多的消費(fèi)者的移動(dòng)社交生活，和他們建立連接。
這個(gè)目標(biāo)的其他的意義是，如果你不能量化你的移動(dòng)社交消費(fèi)者的收入占你的總收入的比例的話，你基本沒(méi)有辦法判斷自己的品牌和業(yè)務(wù)是不是真正進(jìn)入到了消費(fèi)者的移動(dòng)社交生活中去。而且這個(gè)指標(biāo)，可以讓所有的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)有更加長(zhǎng)遠(yuǎn)和統(tǒng)一的目標(biāo)，追求的是和真正能產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者的連接與互動(dòng)，這會(huì)更好的協(xié)同和團(tuán)結(jié)內(nèi)部的各種資源。
1座金字塔
馬克思曾經(jīng)在《資本論》一開(kāi)始的時(shí)候，就說(shuō)過(guò)一句話：人的本質(zhì)，是一切社會(huì)關(guān)系的總和。這句話用現(xiàn)在的移動(dòng)社交“術(shù)語(yǔ)”來(lái)說(shuō)，就是看看你微信的朋友圈，就知道你大概是個(gè)什么樣的人。
然后另外一位姓馬的大師，叫馬斯洛，把人的需求分成了五個(gè)層次。他告訴我們大家，一個(gè)人要想過(guò)的好，其實(shí)就是努力在這個(gè)金字塔上往上爬。生存――安全――歸屬――尊重――自我實(shí)現(xiàn)。每個(gè)階段，其實(shí)這個(gè)人背后的社會(huì)關(guān)系一定是有很多變化的。
在這個(gè)連接一切的時(shí)代，我也要和馬克思一樣，保持隊(duì)形，說(shuō)這樣一句話：企業(yè)的本質(zhì)，是一切消費(fèi)者關(guān)系的總和。這句話也用現(xiàn)在的移動(dòng)社交“術(shù)語(yǔ)”來(lái)說(shuō)，就是看看企業(yè)的社交賬戶，大概就能判斷出企業(yè)的很多前途。如果都是僵尸粉的話，企業(yè)的文化一定有很大的問(wèn)題。如果企業(yè)線下生意很大，線上的真實(shí)粉絲很少的話，恐怕前景也不太妙。
同樣，企業(yè)要想在消費(fèi)者的移動(dòng)社交世界里混的好的話，也有一個(gè)金字塔需要爬。但是事實(shí)上，大量的企業(yè)目前在這個(gè)金字塔上都爬的不太好。
最底層
提供有價(jià)值的移動(dòng)社交場(chǎng)景服務(wù)
消費(fèi)者為什么要讓一個(gè)品牌，進(jìn)入到自己的移動(dòng)社交世界里來(lái)？是為了每天看你發(fā)的段子和軟文么？是為了可以在手機(jī)這個(gè)很小的屏幕上，專門(mén)來(lái)買(mǎi)你的產(chǎn)品么？肯定不是這樣子。企業(yè)需要認(rèn)真在移動(dòng)社交上，提供有真實(shí)場(chǎng)景價(jià)值的服務(wù)。你提供的服務(wù)價(jià)值越大，你進(jìn)入消費(fèi)者的移動(dòng)社交世界就越容易。
第二層
建立起大規(guī)模、真實(shí)有效的連接
什么叫足夠規(guī)模，很簡(jiǎn)單，足夠讓管理層重視的消費(fèi)者比例。什么叫真實(shí)有效？就是最高質(zhì)量的連接你的消費(fèi)者是從企業(yè)真實(shí)的消費(fèi)流程中轉(zhuǎn)化來(lái)的消費(fèi)者。把功夫和注意力放到你現(xiàn)在的消費(fèi)者旅程的優(yōu)化上，而不是僅僅依靠通過(guò)在線戰(zhàn)役帶來(lái)的消費(fèi)者，我們都知道數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)問(wèn)題是水分太大。
第三層
和消費(fèi)者一對(duì)一個(gè)性化溝通
很多企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理者完全沒(méi)有意識(shí)到，移動(dòng)社交和PC最大的區(qū)別之一，就是在移動(dòng)社交環(huán)境中，消費(fèi)者的ID是更加固定的。在PC時(shí)代，通過(guò)Cookie所實(shí)現(xiàn)的精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)，其實(shí)所依據(jù)的消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，僅僅只能算是一種模擬信號(hào)。而在移動(dòng)社交里，每個(gè)消費(fèi)者和你之間的互動(dòng)，每個(gè)消費(fèi)者在平臺(tái)上的很多數(shù)據(jù)，都是可以通過(guò)技術(shù)的手段獲得的?；谶@些真實(shí)的、精確的數(shù)據(jù)，企業(yè)完全可以給消費(fèi)者盡量提供個(gè)性化的、一對(duì)一的溝通策略，也只有這么做的企業(yè)，才能夠在移動(dòng)社交這個(gè)高度個(gè)人化的環(huán)境里，取得更大的價(jià)值。
第四層
消費(fèi)者的深度參與和眾包
讓一部分消費(fèi)者深度地參與到你提供的產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新、生產(chǎn)、客服或者是銷(xiāo)售的過(guò)程中來(lái)。能做到這一點(diǎn)的企業(yè)更加寥寥無(wú)幾了。越是原來(lái)在傳統(tǒng)時(shí)代各種體系管理嚴(yán)密、部門(mén)分工精細(xì)、KPI導(dǎo)向嚴(yán)格的企業(yè)，越難做到這一點(diǎn)。但是一旦做到這點(diǎn)的企業(yè)，會(huì)發(fā)現(xiàn)巨大的價(jià)值。當(dāng)然前提是同時(shí)你建立起來(lái)了一整套的與消費(fèi)者、特別是核心消費(fèi)者的溝通管理體系，才能夠釋放隱藏在核心消費(fèi)者里的潛能。
最高層
把消費(fèi)者變成你的核心資產(chǎn)
你的消費(fèi)者如此的信任和喜歡你，你對(duì)他們的影響力和說(shuō)服力如此之大，你的消費(fèi)者和你的關(guān)系，已經(jīng)變成了你的核心資產(chǎn)。你的商業(yè)模式將會(huì)出現(xiàn)極大的創(chuàng)新空間，你和消費(fèi)者的需求之間緊密的連成了一體。
只看層次或許很難以想象，我舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明――羅輯思維。羅輯思維不是一個(gè)典型的生產(chǎn)型或服務(wù)型企業(yè)，它的本質(zhì)在一開(kāi)始是一個(gè)媒體。然而這個(gè)媒體和傳統(tǒng)媒體最不一樣的地方是，它從一開(kāi)始就非常重視和消費(fèi)者之間建立緊密的連接。當(dāng)200萬(wàn)的消費(fèi)者和邏輯思維建立了緊密的關(guān)系時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于羅振宇及其所代表文化品位的信任也越來(lái)越大。
羅輯思維從去年年底開(kāi)始，改變了商業(yè)模式，變成了一個(gè)推薦的電商平臺(tái)。不定周期，羅輯思維會(huì)給他的聽(tīng)眾和會(huì)員們推薦一些產(chǎn)品，一些專門(mén)為這些會(huì)員定制的、只能在這個(gè)平臺(tái)上買(mǎi)到的產(chǎn)品。書(shū)、演出、藝術(shù)品等文化商品，沒(méi)錯(cuò)，很多書(shū)羅輯思維一推薦，就會(huì)熱銷(xiāo)是很好預(yù)見(jiàn)的。
但是更值得注意的事情出現(xiàn)了，慢慢的，羅輯思維上面賣(mài)的產(chǎn)品種類不斷的在豐富。在去年春節(jié)期間，羅輯思維在幾天內(nèi)，為會(huì)員推薦年貨，賣(mài)出去了快100噸大米，幾千瓶氣泡酒等等等等。他們的收入增長(zhǎng)其實(shí)超出了很多人的想象。而且，你想想看，誰(shuí)的生意最后也許會(huì)被羅輯思維搶走？這家公司很可能現(xiàn)在完全還沒(méi)有意識(shí)到。
1個(gè)團(tuán)隊(duì)
這不是一個(gè)容易的話題。在移動(dòng)社交上，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造場(chǎng)景和服務(wù)。如果按照原來(lái)那種以渠道來(lái)劃分的組織結(jié)構(gòu)，沒(méi)有一個(gè)組織可以單獨(dú)的承擔(dān)起這個(gè)工作。這個(gè)工作背后需要有大量的協(xié)同和配合：內(nèi)容、活動(dòng)、客服、忠誠(chéng)度、銷(xiāo)售、分銷(xiāo)、社區(qū)、廣告投放等等。而這些工作目前在90%的機(jī)構(gòu)里，都是在不同的小組織里單獨(dú)負(fù)責(zé)的，之間的KPI不一致，很難形成合作。
所以，如果你看市場(chǎng)上目前移動(dòng)社交真正做的好的企業(yè)，很多都是CEO親自負(fù)責(zé)的項(xiàng)目。因?yàn)橹挥羞@樣，才能讓下面割裂的組織協(xié)同起來(lái)。所以無(wú)論如何，移動(dòng)社交這件事情，必須得有一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，為那個(gè)目標(biāo)負(fù)責(zé)，然后其他的渠道管理的人，都需要配合他。否則，很多事情都是talk the talk， but not walk the walk.
1個(gè)Social CRM
在移動(dòng)社交的時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)的改變，其實(shí)就是從漏斗到波紋。而社交客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Social CRM）就是幫助你觸及到每一個(gè)波紋上。
為什么SocialCRM這么重要？到底它有什么作用？我用自己時(shí)趣的例子來(lái)做個(gè)解釋。比方說(shuō)，時(shí)趣贊助了Forrester的這個(gè)會(huì)。我們贊助這個(gè)會(huì)的成本假設(shè)是50萬(wàn)。然后現(xiàn)場(chǎng)，我們知道來(lái)了200名我們的潛在客戶，F(xiàn)orrester已經(jīng)是個(gè)非常精準(zhǔn)的渠道。我們假設(shè)，10%的現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾，可能會(huì)會(huì)后和我們聯(lián)系，變成我們的高質(zhì)量的線索。然后再假設(shè)，最終會(huì)再有10%的客戶和我們簽約，然后合作的客戶，我們差不多每個(gè)會(huì)產(chǎn)生100萬(wàn)元的收入。這就是所謂的“漏斗式營(yíng)銷(xiāo)“。在這樣的營(yíng)銷(xiāo)方式里，我們的總成本50萬(wàn)，總收入是200萬(wàn)，那么我們的投資回報(bào)率（ROI）僅僅只有4。
那么“波紋式營(yíng)銷(xiāo)“是怎么樣的呢？把我的帥照和我們官方微信的二維碼放到一起，在我演講的時(shí)候偷偷放到一頁(yè)P(yáng)PT上，然后故意停半天。這樣可能會(huì)有一些觀眾會(huì)掃這個(gè)二維碼，然后就變成我們官方微信的粉絲了。然后我們會(huì)每周給他們發(fā)我們最新的案例，這樣他們未來(lái)轉(zhuǎn)化成我們的客戶機(jī)會(huì)就上升了。我們這個(gè)會(huì)的轉(zhuǎn)化率可能就從1%，變成了長(zhǎng)期來(lái)看的2%，那我們的ROI不是就能翻倍了。
再進(jìn)一步，如果二維碼一掃，就能獲得我的演講PPT和演講全文呢？掃的人數(shù)又會(huì)增加。如果我們?cè)僭黾右粋€(gè)鼓勵(lì)分享的機(jī)制，拿出來(lái)一個(gè)很有價(jià)值的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)和感謝那些覺(jué)得我講的內(nèi)容還不錯(cuò)，愿意幫我們分享的人。比如說(shuō)可以到時(shí)趣站臺(tái)領(lǐng)取維果輕一天輕斷食體驗(yàn)卡，名額100名。每個(gè)體驗(yàn)卡的成本只有500塊，所以我們的總成本只是增加了5萬(wàn)?，F(xiàn)場(chǎng)200名的觀眾有100個(gè)人分享了我們品牌的信息。保守估計(jì)他們每個(gè)人的朋友圈只有50個(gè)人。于是我們的曝光量增加到5000名的非現(xiàn)場(chǎng)曝光。還是按照剛才的推算方法，加上現(xiàn)場(chǎng)的收入，我們的總收入是1450萬(wàn)，而ROI高達(dá)26。
