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我們?cè)絹?lái)越發(fā)現(xiàn),無(wú)論是在Facebook,還是在人人網(wǎng),普通用戶(hù)都和他的好友資源一起,正在成為商家廣告的免費(fèi)宣傳者。播放視頻,參與投票,答復(fù)事件,評(píng)論或者僅僅是點(diǎn)一個(gè)按鈕來(lái)說(shuō)明“喜歡”,好友都能實(shí)時(shí)接收到你對(duì)一個(gè)品牌的態(tài)度。最后,絕大多數(shù)用戶(hù)都會(huì)關(guān)注廣告所推介的信息。因?yàn)?,這是朋友推薦的。
隨著社交網(wǎng)絡(luò)的興起,這種基于真實(shí)人際關(guān)系的互動(dòng)行為正在深刻地烙上現(xiàn)實(shí)商業(yè)的印記,并出人意料地取得當(dāng)事人的良好口碑。但是,在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中,讓普通人群從廣告旁觀者變?yōu)閺V告參與者的新媒體――SNS,卻因?yàn)楸葌鹘y(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式擁有更多維度,讓效果評(píng)估成為難題。于是開(kāi)篇中“上墻”短訊的呼吁,也就成為一種必然的趨勢(shì)。
尼爾森(Nielsen)報(bào)告初揭SNS社交媒體廣告價(jià)值衡量標(biāo)準(zhǔn)面紗
2010年9月起,全球最大的市場(chǎng)研究公司尼爾(Nielsen)選取人人網(wǎng)為研究媒體,對(duì)戴爾、耐克等知名廣告主的廣告投放進(jìn)行了為期三個(gè)月的跟蹤監(jiān)測(cè)。在經(jīng)過(guò)粉絲來(lái)源渠道分析、粉絲對(duì)品牌的認(rèn)知與評(píng)價(jià)等項(xiàng)目調(diào)查之后,發(fā)現(xiàn)廣告的首次傳播(B2C)和好友的二次傳播(C2C)最終聚集沉淀用戶(hù)成為品牌粉絲,而粉絲在品牌偏好、購(gòu)買(mǎi)意愿、推薦度上都顯著高于非粉絲。
據(jù)尼爾森《SNS社交媒體廣告監(jiān)測(cè)研究報(bào)告》摘錄稱(chēng)“社會(huì)化廣告+二次傳播對(duì)粉絲數(shù)量的積累有絕對(duì)影響”,“品牌廣告確能造成傳播效應(yīng),但用戶(hù)之間的傳播更有效”,“變身為粉絲離不開(kāi)品牌的推力和好友的拉力”,“粉絲顯著提升品牌在偏好,購(gòu)買(mǎi)意愿,推薦的影響力”。尼爾森的《SNS社交媒體廣告監(jiān)測(cè)研究報(bào)告》在剛剛閉幕的“人人嘯應(yīng)-解密SNS社交媒體廣告價(jià)值”營(yíng)銷(xiāo)峰會(huì)上進(jìn)行了全面曝光,引起整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的關(guān)注,同時(shí)也為SNS衡量標(biāo)準(zhǔn)提供了理論之源。
從尼爾森的報(bào)告可以看出,“好友”顯然是SNS營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵詞之一,是二次傳播的主體,是粉絲的構(gòu)成元素。在人與人之間這個(gè)真實(shí)關(guān)系的鏈條上,一旦將營(yíng)銷(xiāo)信息滲透到用戶(hù)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中,則每個(gè)用戶(hù)都可能成為品牌的傳播者,成為成就SNS營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值最大化的關(guān)鍵。
真實(shí),是SNS營(yíng)銷(xiāo)之本。人人網(wǎng),正是這種真實(shí)關(guān)系模式的專(zhuān)注應(yīng)用者,同時(shí)也是最大受益者之一?;谀釥柹膱?bào)告,人人網(wǎng)所代表的中國(guó)SNS行業(yè)為將SNS營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)維度進(jìn)行系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化衡量,找到了方向。
付費(fèi)媒體、免費(fèi)媒體、自有媒體推動(dòng)Web3.0進(jìn)程
以互動(dòng)為本質(zhì)的主流網(wǎng)絡(luò)形式Web2.0并未滿(mǎn)足商業(yè)時(shí)代的訴求。而進(jìn)化的SNS社交媒體卻憑借獨(dú)特的社會(huì)化廣告產(chǎn)品和傳播機(jī)制,贏得了市場(chǎng)的關(guān)注。
正如尼爾森產(chǎn)品研究部高級(jí)總監(jiān)洪恒隆在談到Web3.0時(shí)所述,“Web3.0發(fā)展有三個(gè)方向,一是social,即如何拓展社交圈;二是隨時(shí)隨地和無(wú)所不在,即移動(dòng)社交化。三是內(nèi)容即廣告,有價(jià)值的信息的轉(zhuǎn)載傳播,能夠更好地體現(xiàn)網(wǎng)民的勞動(dòng)價(jià)值?!憋@然,擁有超過(guò)2.1億用戶(hù)的中國(guó)SNS社交媒體,已經(jīng)成為華語(yǔ)世界Web3.0的代表之一。
SNS,已經(jīng)不僅是推廣渠道,更能夠成為品牌棲息地。與傳統(tǒng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)模式和衡量方式的不同,SNS不再單純追求流量、曝光和點(diǎn)擊,而是搭建起品牌與消費(fèi)者之間立體深度溝通的橋梁。奧美(Ogilvy One)在2010年的一份《朋友、品牌和社交媒體在中國(guó)》的研究報(bào)告中指出,在社交媒體環(huán)境中,品牌和朋友之間的區(qū)別已經(jīng)模糊化。關(guān)鍵在與像朋友一樣對(duì)待消費(fèi)者,才能讓他們變成品牌的傳播者。
“SNS社交媒體能夠自動(dòng)將用戶(hù)的品牌參與行動(dòng)轉(zhuǎn)換為新鮮事,產(chǎn)生二次傳播,而這些曝光量、點(diǎn)擊量、行動(dòng)量以及粉絲數(shù)量,在你的付費(fèi)媒體之外構(gòu)成了免費(fèi)媒體部分。如果品牌愿意為留下粉絲、沉淀這些曝光和點(diǎn)擊而開(kāi)設(shè)品牌公共主頁(yè),那么自有媒體也自然而來(lái)。”人人網(wǎng)全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)策劃中心總經(jīng)理李普慶認(rèn)為,付費(fèi)媒體(Paid Media)、免費(fèi)媒體(Earned Media)、自有媒體(Owned Media)是SNS的三駕馬車(chē),拉近了從Web2.0到Web3.0的距離。
同樣,由尼爾森報(bào)告所引發(fā)的SNS社交媒體廣告價(jià)值衡量標(biāo)準(zhǔn)的建立,也不僅是衡量付費(fèi)廣告的曝光、點(diǎn)擊,還包括由用戶(hù)的后續(xù)行為所產(chǎn)生的二次傳播量、最終獲取的粉絲數(shù)及粉絲的活躍度等維度。
二次傳播、粉絲數(shù)及活躍度源于消費(fèi)者精準(zhǔn)對(duì)接
市場(chǎng)研究者和媒體共同努力,為市場(chǎng)主體――企業(yè)提供了可信賴(lài)的評(píng)估體系。在尼爾森報(bào)告基礎(chǔ)上,融合國(guó)內(nèi)最大的社交媒體人人網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐建立和完善的“人人嘯應(yīng)――SNS社交媒體廣告價(jià)值衡量標(biāo)準(zhǔn)”,對(duì)符合SNS特性的付費(fèi)媒體、免費(fèi)媒體、自有媒體進(jìn)行系統(tǒng)化衡量,從而滿(mǎn)足了品牌對(duì)廣告投入回報(bào)率的需求。
“戴爾(Dell)零售品牌線產(chǎn)品貼近時(shí)尚白領(lǐng)以及大學(xué)生形象,在Web3.0時(shí)代,他們更多的網(wǎng)絡(luò)行為是溝通、分享,因此戴爾非常重視SNS營(yíng)銷(xiāo)。”戴爾大中華區(qū)消費(fèi)及中小企業(yè)業(yè)務(wù)部市場(chǎng)部總監(jiān)陸F軒表示,“戴爾在選擇社會(huì)化媒體時(shí)有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn):用戶(hù)覆蓋,運(yùn)營(yíng)能力和技術(shù)創(chuàng)新。中國(guó)最大的SNS平臺(tái)人人網(wǎng)涵蓋了戴爾的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象。品牌主頁(yè)粉絲在8個(gè)月內(nèi)突破了60萬(wàn),他們是戴爾的朋友,也是很珍貴的品牌資產(chǎn),為此總裁Michael dell先生還專(zhuān)門(mén)發(fā)來(lái)了賀電?!?/p>
耐克(Nike)媒介策劃經(jīng)理吳歡倫也對(duì)與消費(fèi)者在SNS社交媒體上實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接表示認(rèn)可?!跋M(fèi)者在哪里,品牌就在哪里。”吳歡倫表示,如何更有效地到達(dá)消費(fèi)者是品牌的目標(biāo)所在,“在SNS上,品牌和消費(fèi)者是雙向的、雙贏的選擇。粉絲數(shù)固然重要,但這些粉絲是否是我們希望影響的人群以及他們的活躍程度更加重要。人人上豐富的互動(dòng)形式讓傳播、溝通更為頻繁,耐克在與Facebook和人人網(wǎng)等社交媒體的合作中,充分體驗(yàn)到了投票、照片和視頻分享所帶來(lái)的成功。因此,我們歡迎第三方加入進(jìn)來(lái)對(duì)SNS的廣告效果進(jìn)行評(píng)估?!?/p>
在談到粉絲和二次傳播的關(guān)系時(shí),公司的看法讓人耳目一新。奧美(Ogilvy NEO)客戶(hù)服務(wù)部總監(jiān)李元任表示,SNS體現(xiàn)了以人為本的可貴之處。具有前瞻性的企業(yè)品牌在SNS社交媒體上進(jìn)行了探索和深入的挖掘嘗試,“把消費(fèi)者從被動(dòng)的旁觀轉(zhuǎn)化為主動(dòng)的參與,從而因互動(dòng)而熟悉并成為朋友,這就彌補(bǔ)了傳統(tǒng)廣告客戶(hù)對(duì)消費(fèi)者的核心感知滯后的劣勢(shì)?!崩钤握J(rèn)為,粉絲已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的消費(fèi)者,更承擔(dān)了廣告人的部分義務(wù)。
知世營(yíng)銷(xiāo)大中華區(qū)上海公司總經(jīng)理范文毅則認(rèn)為,SNS并不是新媒體,而是品牌和廣告人多年夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)。SNS第一次實(shí)現(xiàn)了讓品牌掌握消費(fèi)者之間的互動(dòng),這種營(yíng)銷(xiāo)方式就像消費(fèi)者之間的耳語(yǔ)一樣親切和可信賴(lài)。SNS系統(tǒng)會(huì)為用戶(hù)揀選關(guān)注的信息類(lèi)型,這就大大提高了二次傳播的精度和準(zhǔn)度,“二次傳播是最重要的部分,但獲取免費(fèi)媒體也是需要通過(guò)付費(fèi)的社會(huì)化廣告和公共主頁(yè)才可以實(shí)現(xiàn)?!狈段囊阏J(rèn)為,自SNS之后,所有媒體的平臺(tái)都會(huì)是一個(gè)開(kāi)放的趨勢(shì),而廣告主也更加認(rèn)知到與消費(fèi)者互動(dòng)溝通的重要性。
人人嘯應(yīng)SNS社交媒體廣告價(jià)值衡量標(biāo)準(zhǔn)迷局破解
“人人嘯應(yīng)”是SNS社交媒體廣告價(jià)值衡量標(biāo)準(zhǔn)的精準(zhǔn)提煉和形象寫(xiě)照。在社交媒體中,以真實(shí)的人和真實(shí)的社交關(guān)系為基礎(chǔ)而形成的獨(dú)特社會(huì)化廣告產(chǎn)品及傳播機(jī)制,使得品牌讓每個(gè)人都成為傳播者成為可能。廣告主不僅能夠買(mǎi)“付費(fèi)媒體”(paid media),還能通過(guò)用戶(hù)向朋友的傳播行為得到“免費(fèi)媒體”(earned media),以及通過(guò)品牌主頁(yè)擁有“自有媒體”(owned media)。SNS社交媒體廣告的衡量標(biāo)準(zhǔn)不僅是付費(fèi)廣告的曝光、點(diǎn)擊,還包括由用戶(hù)的后續(xù)行為所產(chǎn)生的二次傳播量、最終獲取的粉絲數(shù)及粉絲的活躍度等維度。
品牌市場(chǎng)人、廣告營(yíng)銷(xiāo)人,網(wǎng)絡(luò)媒體人所共同期許的概念,已經(jīng)悄悄落地。
DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心總經(jīng)理胡延平認(rèn)為,“人人嘯應(yīng)”是人人網(wǎng)對(duì)其五年來(lái)SNS營(yíng)銷(xiāo)成績(jī)的一個(gè)總結(jié)和規(guī)范,是對(duì)整個(gè)行業(yè)的一個(gè)重大貢獻(xiàn)。自人人嘯應(yīng)之后,整個(gè)SNS行業(yè)也將迎來(lái)一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展時(shí)機(jī)。
Facebook這類(lèi)的社交網(wǎng)絡(luò)興起之后,熱鬧的社交媒體成為互聯(lián)網(wǎng)廣告的新選擇,但是,社交媒體并非只是為廣告主增加了一個(gè)新的傳播渠道而已,也絕非將原有的營(yíng)銷(xiāo)模式移植到社交媒體平臺(tái)就萬(wàn)事大吉那么簡(jiǎn)單。實(shí)際上,社交媒體為不斷演進(jìn)的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)模式提供新的驅(qū)動(dòng)力,而這次通用與Facebook之爭(zhēng),也正是根源于此。
通用汽車(chē)為了吸引受眾注意力,希望在Facebook上投放巨幅的具有視覺(jué)沖擊效果的網(wǎng)頁(yè)廣告,而這一提議遭到了Facebook的拒絕,理由是像Facebook這樣的社交平臺(tái)不適用這種大幅沖擊力廣告,會(huì)大大影響客戶(hù)體驗(yàn),F(xiàn)acebook希望維護(hù)在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中溫馨互動(dòng)的氣氛。
Facebook的堅(jiān)持傳遞了另一種聲音,廣告主是否真的找到了適合社交媒體平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)方式?
研究公司W(wǎng)ordStream的調(diào)研結(jié)果證實(shí),F(xiàn)acebook網(wǎng)站上的廣告點(diǎn)擊率要低于一般互聯(lián)網(wǎng)或谷歌。這說(shuō)明,在Facebook這類(lèi)的社交平臺(tái)上,人們不喜歡干擾性的廣告。社交媒體平臺(tái)需要一種新的營(yíng)銷(xiāo)模式,能夠結(jié)合社交媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì),提升營(yíng)銷(xiāo)效果。要理解社交媒體的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),善用這一優(yōu)勢(shì),品牌商才能夠找到合適在這一平臺(tái)上廣告的新方式。
在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的十年后,關(guān)于“精準(zhǔn)、互動(dòng)、效果可衡量”是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中不斷演進(jìn)的概念。從最早出現(xiàn)能夠以點(diǎn)擊量衡量的Banner廣告,最后也被揭示為新的廣告黑洞——80%的點(diǎn)擊量是由20%喜歡在網(wǎng)絡(luò)上閑逛的宅男出于好奇貢獻(xiàn)的,這些不是廣告主希望購(gòu)買(mǎi)的點(diǎn)擊價(jià)值。而今年,在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)延伸到社交媒體平臺(tái)上時(shí),如何更“精準(zhǔn)、互動(dòng)和可衡量”依然是營(yíng)銷(xiāo)界的新挑戰(zhàn)。
關(guān)鍵詞信息流廣告;用戶(hù)接受過(guò)程;AIIDA模型假設(shè)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和移動(dòng)智能終端的普及,讓廣告商繼續(xù)霸占傳統(tǒng)媒體陣地的同時(shí)將視角對(duì)準(zhǔn)了以智能終端為載體的新媒體廣告市場(chǎng)。作為通訊、游戲、社交、購(gòu)物、公眾平臺(tái)眾多功能于一體的移動(dòng)社交媒體——微信,成為網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)、投資者競(jìng)相爭(zhēng)奪的戰(zhàn)略要地。2015年1月,微信官方推出朋友圈信息流廣告,由此移動(dòng)廣告的商業(yè)化之路正式開(kāi)啟。至2017年,微信廣告營(yíng)銷(xiāo)、精準(zhǔn)投放、信息流廣告、大數(shù)據(jù)等關(guān)鍵詞成為學(xué)業(yè)界討論的熱點(diǎn)話(huà)題,圍繞微信廣告的相關(guān)研究呈直線式增長(zhǎng)。中國(guó)知網(wǎng)(CNKI)搜索“微信廣告”一詞,出現(xiàn)相關(guān)文獻(xiàn)106篇,研究主要類(lèi)型:概念及價(jià)值界定、微信廣告營(yíng)銷(xiāo)策略分析、隱私、監(jiān)管問(wèn)題分析等。較多的學(xué)者從傳播學(xué)和營(yíng)銷(xiāo)學(xué)角度,從描述性文本分析為始探討微信廣告的特性、價(jià)值、營(yíng)銷(xiāo)策略,但缺乏從心理學(xué)受眾角度研究新媒體用戶(hù)的認(rèn)知、態(tài)度和行為。就目前社交媒體研究來(lái)看,重視用戶(hù)體驗(yàn)的研究仍然是站在廣告主、運(yùn)營(yíng)商的機(jī)構(gòu)利益之上,即通過(guò)“改善移動(dòng)終端的內(nèi)容和服務(wù)來(lái)提高社交營(yíng)銷(xiāo)廣告的傳播力[1]”。在各商家比拼個(gè)性化服務(wù)、親民友好的用戶(hù)體驗(yàn)和用戶(hù)黏性上,從心理學(xué)角度了解和闡釋用戶(hù)接受廣告的態(tài)度、行為以及轉(zhuǎn)化的過(guò)程顯得尤為重要。
1AIIDA的理論論證
1.1研究框架
本文以KABP(Knowledge-Attitude-Belief-Practice)認(rèn)知態(tài)度信念行為理論作為用戶(hù)接受過(guò)程研究的整體理論研究框架,即從信息流廣告信息接收、獲得認(rèn)知、引發(fā)個(gè)人情感(對(duì)廣告的興趣或反感)、信息的強(qiáng)化或弱化原有信念、影響對(duì)廣告商品購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生。四個(gè)環(huán)節(jié)緊緊相扣,但是在新媒體傳播環(huán)境中,每個(gè)過(guò)程的遞進(jìn)中都會(huì)受到“噪點(diǎn)”的影響,影響行為的產(chǎn)生。本研究所運(yùn)用的“噪點(diǎn)”可等同于香農(nóng)韋弗傳播模式的“噪聲”,并將影響最終用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生的一切制約性因素都成為噪點(diǎn)。尤其是在朋友圈信息流廣告出現(xiàn)后,評(píng)論區(qū)的小型輿論場(chǎng)的“噪點(diǎn)”意見(jiàn)影響,很容易形成反對(duì)意見(jiàn)團(tuán),阻礙群體用戶(hù)中的購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生。
1.2SOR、AIDMA、AISAS模型發(fā)展綜述
原始的消費(fèi)行為模式(S-O-R)是適用于所有人類(lèi)經(jīng)外部刺激引起心理活動(dòng)產(chǎn)生行為的一般行為模型,是在用戶(hù)強(qiáng)烈意愿和主動(dòng)行為的作用下產(chǎn)生的消費(fèi)行為。1898年美國(guó)廣告學(xué)家E.S.劉易斯細(xì)化S-O-R模型的心理過(guò)程部分,將模型增加到五個(gè)環(huán)節(jié),提出AIDMA模型進(jìn)一步解釋用戶(hù)的消費(fèi)行為,將內(nèi)心的信息處理過(guò)程細(xì)化為產(chǎn)生欲望Desire和形成記憶Memory(圖1)。一切廣告的開(kāi)始目標(biāo)就是引起消費(fèi)者的注意Attention,整合以往經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)后強(qiáng)化或弱化原有情感,對(duì)廣告產(chǎn)生興趣Interest,從而進(jìn)一步對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生欲望,想要有購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)Desire,并在腦海里留下深刻的印象,形成記憶Memory。在時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)環(huán)境等一系列因素正向影響后采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)Action。企業(yè)只有通過(guò)各種方式來(lái)吸引用戶(hù)對(duì)商品的注意,才能一步一步影響用戶(hù)接受產(chǎn)品,最終達(dá)到售賣(mài)的目的,Attention是廣告營(yíng)銷(xiāo)和受眾接收過(guò)程當(dāng)中的第一步,這一步始終未變。在移動(dòng)社交媒體盛行的時(shí)代下,如何在較為隱私的關(guān)系網(wǎng)中贏得用戶(hù)的注意,產(chǎn)生新的接收、購(gòu)買(mǎi)過(guò)程,是新媒體廣告主首先要思考的問(wèn)題。傳統(tǒng)的消費(fèi)模式在互聯(lián)網(wǎng)的影響下顛覆,顧客購(gòu)買(mǎi)商品并不是簡(jiǎn)單地域空間上的挑選,通過(guò)虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間將所有地緣不認(rèn)識(shí)的人的需求和意見(jiàn)集中起來(lái)。消費(fèi)者之間產(chǎn)生空間上的共聯(lián),交流與傳播融為一體,影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)結(jié)果產(chǎn)生的態(tài)度、欲望和行為也發(fā)生巨變,開(kāi)始利用網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)的搜尋信息,使用與滿(mǎn)足在新媒體形勢(shì)下產(chǎn)生的新的滿(mǎn)足,即獲得與滿(mǎn)足,所以用戶(hù)的主動(dòng)性選擇和分享是新媒體語(yǔ)境下區(qū)別于傳統(tǒng)消費(fèi)模式SOR的一大特點(diǎn)。到2005年,日本電通廣告集團(tuán)提出AISAS模型,提出與傳統(tǒng)消費(fèi)行為模式最大的區(qū)別在于搜索信息Search和分享心得Sharing。AISAS是指消費(fèi)者在對(duì)商品發(fā)生興趣后,會(huì)主動(dòng)地搜索商品信息,根據(jù)得到的信息決定是否產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為,購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)結(jié)束后,會(huì)將商品的使用經(jīng)驗(yàn)意見(jiàn)再次分享到信息平臺(tái),完成此次廣告接收、行為產(chǎn)生的過(guò)程。此次,消費(fèi)者的身份再次豐富,由原本的信息接收者變成新的信息傳播者,購(gòu)買(mǎi)使用的主人翁意識(shí)再次得到提升。但是,在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)搜索引擎大大降低用戶(hù)搜尋信息的成本的同時(shí),提供的海量信息往往讓用戶(hù)無(wú)所適從,用戶(hù)在巨大信息流的沖涌和商品間的不斷對(duì)比中,從而會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)返古行為:放棄網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜選擇對(duì)比過(guò)程,轉(zhuǎn)向更為簡(jiǎn)單便捷,選擇較少的實(shí)地消費(fèi)。
2AIIDA模型假設(shè)產(chǎn)生
以朋友圈為例,移動(dòng)社交媒體所形成的關(guān)系網(wǎng)改變了消費(fèi)者被地理空間隔離的狀態(tài),通過(guò)文字、圖片、音頻、視頻等形式改變了信息的方式和用戶(hù)間的關(guān)系,用戶(hù)之間的信息傳播交流成為一種常態(tài)。而朋友圈廣告就是依托關(guān)系鏈的互動(dòng)傳播,通過(guò)用戶(hù)間展示對(duì)廣告的興趣來(lái)激發(fā)信任互動(dòng)。與此同時(shí),用戶(hù)對(duì)廣告的接收過(guò)程也有了新的特點(diǎn):通過(guò)關(guān)系鏈中的互動(dòng),潛移默化的接收來(lái)自于朋友的信息和意見(jiàn),強(qiáng)化或弱化對(duì)廣告本身的欲望。若企業(yè)在朋友圈中投放的廣告,不能得到以信息交流和情感互動(dòng)形成的參照群體的認(rèn)可,就很容易產(chǎn)生抵制的欲望,導(dǎo)致抵制行為。由此新特點(diǎn),在前期理論和模型基礎(chǔ)之上筆者提出移動(dòng)社交互動(dòng)環(huán)境下的用戶(hù)接受行為AIIDA假設(shè)模型(Attention、Interest、Interact、Desire、Action),即移動(dòng)社交媒體用戶(hù)廣告動(dòng)態(tài)接受過(guò)程模型(圖3)。在這一模型中,好友的評(píng)論和點(diǎn)贊是用戶(hù)最可信賴(lài)的信息源之一,微信信息流廣告在形式上與朋友圈原生好友信息相似,不易引起視覺(jué)上的反感,用戶(hù)通過(guò)廣告本身和關(guān)系鏈之間的話(huà)題了解產(chǎn)品信息,進(jìn)一步強(qiáng)化或弱化消費(fèi)觀念。受廣告本身和下方話(huà)題的吸引(Attention),用戶(hù)開(kāi)始對(duì)這種產(chǎn)品產(chǎn)生好奇心和興趣(Interest)。比如在商品本身社會(huì)象征性?xún)r(jià)值的影響下,用戶(hù)會(huì)表現(xiàn)出對(duì)奢侈品產(chǎn)生強(qiáng)烈的欲望,并在廣告下方的評(píng)論區(qū)互動(dòng)頻繁形成強(qiáng)循環(huán),如滾雪球一般引起越來(lái)越多的用戶(hù)關(guān)注。參與互動(dòng)的好友越多,廣告下方的點(diǎn)贊評(píng)論越豐富,用戶(hù)個(gè)人意見(jiàn)得到互動(dòng)群體的承認(rèn)和認(rèn)可,在一定程度上就會(huì)強(qiáng)化對(duì)產(chǎn)品的欲望。在傳統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)行為中,為了確保購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品合乎心意,消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前會(huì)向互動(dòng)關(guān)系鏈中的其他用戶(hù)詢(xún)問(wèn)購(gòu)買(mǎi)意見(jiàn)和使用經(jīng)驗(yàn)。在AISAS模型中,用戶(hù)想進(jìn)一步獲得商品信息,是主動(dòng)使用搜索引擎進(jìn)行產(chǎn)品搜索。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)關(guān)系鏈中,用戶(hù)會(huì)以最小的成本獲得最大回報(bào)的心理特征,直接在評(píng)論區(qū)下方進(jìn)行詢(xún)問(wèn),消費(fèi)者會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化關(guān)系鏈中的信任度,接受意見(jiàn)影響態(tài)度和消費(fèi)觀念,從而強(qiáng)化購(gòu)買(mǎi)欲望(Desire)。同時(shí),用戶(hù)會(huì)選擇互動(dòng)關(guān)系鏈中大家普遍認(rèn)同的品牌,互動(dòng)交流下促成購(gòu)買(mǎi)行為實(shí)現(xiàn)(Action)。作為意見(jiàn)回饋,用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為結(jié)束后,會(huì)再次回到意見(jiàn)交流平臺(tái)分享和交流,提供新的消費(fèi)體驗(yàn),從而產(chǎn)生“互動(dòng)—欲望—購(gòu)買(mǎi)行為”的小循環(huán),強(qiáng)化(或弱化)原有欲望程度,影響下一次的購(gòu)買(mǎi)行為。
3總結(jié)
AIIDA假設(shè)模型在移動(dòng)社交媒體廣告的傳播中存在著合理性,但是還沒(méi)有證明在整個(gè)大媒體環(huán)境中的受眾廣告接收普適性,現(xiàn)有的研究成果都是結(jié)合研究對(duì)象和新的研究領(lǐng)域?qū)鹘y(tǒng)模型的創(chuàng)新,所以不斷完善模型的普適性,不斷探索用戶(hù)接受過(guò)程的新影響因素,從而將假設(shè)進(jìn)一步拓展到一般新媒體公共平臺(tái)領(lǐng)域?qū)⑹窍乱欢窝芯啃枰P(guān)注的重點(diǎn)。下一步該研究將對(duì)影響用戶(hù)廣告接受行為實(shí)現(xiàn)的制約因素“噪點(diǎn)”進(jìn)行更加細(xì)化的分類(lèi)說(shuō)明,并試圖提出可消解的“噪音”因素。為新媒體形勢(shì)下用戶(hù)廣告接收過(guò)程的研究發(fā)現(xiàn)新的研究點(diǎn)。
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2個(gè)月后的5月18日,騰訊宣布架構(gòu)重組,將現(xiàn)有業(yè)務(wù)重新劃分成企業(yè)發(fā)展事業(yè)群(CDG)、互動(dòng)娛樂(lè)事業(yè)群(IEG)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群(MIG)、網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群(OMG)、社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群(SNG),技術(shù)工程事業(yè)群(TEG),并成立騰訊電商控股公司(ECC)專(zhuān)注運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)。
其中,馬化騰在給騰訊內(nèi)部的郵件中對(duì)“社交領(lǐng)域”的說(shuō)法是:“強(qiáng)化大社交網(wǎng)絡(luò)”,把即時(shí)通訊平臺(tái)QQ與兩大社區(qū)平臺(tái)QQ空間、朋友網(wǎng)整合成為社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群,將形成更具規(guī)模效應(yīng)的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
挖掘社交的寶藏
艾瑞咨詢(xún)高級(jí)分析師趙旭楓在評(píng)價(jià)騰訊這次重組時(shí)表示,“騰訊的架構(gòu)調(diào)整,對(duì)應(yīng)的正是當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)最炙手可熱的六大商業(yè)模式,從這六大戰(zhàn)場(chǎng)來(lái)看,騰訊能擁有絕對(duì)大勝算的市場(chǎng)是網(wǎng)游及SNS兩大市場(chǎng)?!?/p>
在這次調(diào)整之后,騰訊社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群(SNG)將包括即時(shí)通訊部門(mén)(含QQ、企業(yè)QQ等騰訊核心產(chǎn)品)QQ空間和朋友網(wǎng)。而據(jù)騰訊官方公布的數(shù)據(jù)顯示,騰訊IM活躍賬戶(hù)數(shù)超過(guò)7億,QQ空間活躍賬戶(hù)數(shù)達(dá)5.5億,朋友網(wǎng)活躍賬戶(hù)數(shù)超過(guò)2億?;赒Q空間和朋友網(wǎng)的廣告系統(tǒng)的日流量已達(dá)幾十億。如此優(yōu)質(zhì)的資源,對(duì)于騰訊而言還沒(méi)有充分的開(kāi)發(fā),目前騰訊九成收入來(lái)自個(gè)人用戶(hù)增值付費(fèi)業(yè)務(wù)。
不過(guò),馬化騰或許早已為SNS市場(chǎng)的勝算做足了準(zhǔn)備。
就在騰訊宣布重組之前,4月24日,騰訊正式公布了其社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),宣稱(chēng)揭開(kāi)了“大數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)向廣告層面變現(xiàn)的序幕。用騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體系統(tǒng)總裁劉勝義的話(huà)說(shuō),此次變革,也伴隨著網(wǎng)絡(luò)媒體、廣告產(chǎn)品及騰訊營(yíng)銷(xiāo)方法論的全面升級(jí),預(yù)計(jì)未來(lái)將誕生一個(gè)不亞于搜索引擎的市場(chǎng)。
在馬化騰看來(lái),新媒體是可以通過(guò)廣告來(lái)做。“對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō),我們?cè)谶@幾方面做了很多努力,包括提到的傳統(tǒng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,包括2.0.谷歌是通過(guò)搜索關(guān)鍵字的媒體形式獲得廣告主的投放,F(xiàn)ecabook是通過(guò)用戶(hù)在社交中的行為把人進(jìn)行劃分,可以針對(duì)人不同的屬性做廣告,這種社交媒體的廣告現(xiàn)在還是一個(gè)沒(méi)有挖掘的寶藏,這也是非常值得我們思考的?!?/p>
Facebook的思考
Facebook,世界最大的社交網(wǎng)絡(luò),市值約869億美元,85%收入來(lái)自廣告。騰訊,中國(guó)最大的社交網(wǎng)絡(luò),市值約560億美元,90%收入來(lái)自個(gè)人用戶(hù)增值服務(wù)。
馬化騰要挖掘社交網(wǎng)絡(luò)的廣告價(jià)值,F(xiàn)acebook可以說(shuō)是他最好的老師。
實(shí)際上,中國(guó)的Facebook仿客們并沒(méi)有學(xué)到精髓,不論是人人網(wǎng),還是開(kāi)心網(wǎng)。Facebook的主要收入來(lái)自廣告,國(guó)內(nèi)社交網(wǎng)站營(yíng)收雖然也是來(lái)自于廣告。但是,兩者并不相同。據(jù)CNNIC公布的數(shù)據(jù)顯示,我國(guó)社交網(wǎng)站營(yíng)收過(guò)于依賴(lài)投放式廣告,占其總收入的80%左右,但廣告收入并不理想。
國(guó)內(nèi)社交網(wǎng)站為什么不成功呢?一則關(guān)于Facebook CEO扎克伯格的小故事或許能說(shuō)明些問(wèn)題:
此前,扎克伯格并不愿在Facebook上廣告。他曾表示,絕不會(huì)為了收入而犧牲產(chǎn)品。Facebook不愿只是提供傳統(tǒng)的廣告,它鼓勵(lì)各大品牌公司與用戶(hù)溝通,向用戶(hù)們講述自己的品牌故事。扎克伯格相信,這樣的互動(dòng)方式比其他網(wǎng)絡(luò)廣告更具親和力。
現(xiàn)在,F(xiàn)acebook精準(zhǔn)廣告技術(shù)贏得了眾多企業(yè)的青睞,F(xiàn)acebook根據(jù)用戶(hù)的注冊(cè)資料信息推送相對(duì)精準(zhǔn)的廣告內(nèi)容,并且使用社交網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的人與人之間的關(guān)系有利于傳播廣告信息,將廣告轉(zhuǎn)化為內(nèi)容,為廣告商提供有效的廣告解決方案。
于是,馬化騰拿出了“大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)”。
大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)
什么是大數(shù)據(jù)?
騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體總裁劉勝義定義為:如果信息的復(fù)雜性、大小已經(jīng)大到我們很難用一種普通數(shù)據(jù)工具去描述的時(shí)候,不管在采集還是在管理以及預(yù)算上,我們可以把它稱(chēng)為大數(shù)據(jù)。
“大數(shù)據(jù)”是隨著IT技術(shù)的發(fā)展、企業(yè)信息化的發(fā)展產(chǎn)生了很多的用戶(hù)交易數(shù)據(jù)。特別是互聯(lián)網(wǎng)社交化的興起,用戶(hù)在網(wǎng)上的很多行為數(shù)據(jù)、關(guān)系數(shù)據(jù)、UGC(用戶(hù)產(chǎn)生的內(nèi)容)等。
而騰訊要做的是,通過(guò)騰訊社交網(wǎng)絡(luò)所積累下來(lái)的數(shù)據(jù),經(jīng)過(guò)分析挖掘勾勒出這是一群怎樣的人。騰訊網(wǎng)媒廣告平臺(tái)產(chǎn)品部助理總經(jīng)理劉曜說(shuō),在新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)用戶(hù)管理界面上,廣告主能清晰了解自己的粉絲群體特征,通過(guò)分析海量數(shù)據(jù),可將用戶(hù)進(jìn)行精確分類(lèi),實(shí)現(xiàn)廣告的精準(zhǔn)匹配。
騰訊的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)能否為騰訊闖出一條新路來(lái),社交媒體廣告何時(shí)才能開(kāi)花結(jié)果,目前都還不得而知。
其核心挑戰(zhàn)在于,隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、社交媒體的興起,媒體形態(tài)和傳播方式正日趨社交化、移動(dòng)化和定位化。如今,媒體傳播的新常態(tài)就是激烈的媒體平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)容形態(tài)競(jìng)爭(zhēng),這使得精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)愈加艱難。
多屏幕競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代
互聯(lián)網(wǎng)初興,就有很多人斷言,傳統(tǒng)紙媒和電視媒體將不可避免地慢性死亡。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起則加速了這一進(jìn)程。對(duì)于銷(xiāo)售人員,這一進(jìn)程最大的意義就是,媒體娛樂(lè)資源的消費(fèi)方式和習(xí)慣正在發(fā)生根本性改變。
2011年,中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)達(dá)到了5.13億,預(yù)計(jì)到2015年將達(dá)到7億。如果把手機(jī)之外的其他移動(dòng)終端也計(jì)算在內(nèi),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)規(guī)模至2012年有望突破6億,超過(guò)桌面互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)。
廣告市場(chǎng)格局也在迅速改變。數(shù)字廣告在整體廣告市場(chǎng)中所占份額,將從2011年的32%上漲到2015年的40%。根據(jù)我們的研究,廣告主正逐步意識(shí)到其在傳統(tǒng)媒體上的廣告費(fèi)用,和消費(fèi)者實(shí)際在各類(lèi)“屏幕”逗留時(shí)間之間,存在著明顯的錯(cuò)配。隨著廣告主逐漸覺(jué)醒,在未來(lái)兩到三之年內(nèi),全球廣告市場(chǎng)的30%將體現(xiàn)為互動(dòng)廣告、移動(dòng)廣告和社交媒體廣告。
與此相對(duì)應(yīng),廣告的形態(tài)也發(fā)生了巨大變化。以打造品牌形象為主的線上廣告(ATL)和以建立更直接消費(fèi)者關(guān)系為主的線下廣告(BTL)在加劇分野,后者在廣告市場(chǎng)的份額已經(jīng)達(dá)到了25%左右。
媒體傳播模式和廣告市場(chǎng)生態(tài)格局的顛覆式變化對(duì)CMO提出了新的挑戰(zhàn)和要求。
數(shù)據(jù)太多也麻煩
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心目標(biāo)就是,將適當(dāng)?shù)男畔⒃谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候,傳遞給適當(dāng)?shù)氖鼙?。隨著企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略開(kāi)始逐漸從廣而告之轉(zhuǎn)為尋求建立直接面向消費(fèi)者的能力,能否出色地吸引消費(fèi)者參與并與其互動(dòng),目前被視為利潤(rùn)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。
新媒體格局從理論上說(shuō),有利于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),但事實(shí)果真如此嗎?
鑒于公司利潤(rùn)增長(zhǎng)的壓力和當(dāng)下媒體傳播環(huán)境的日趨復(fù)雜,CMO面臨新的挑戰(zhàn)和壓力:確立新的營(yíng)銷(xiāo)模式;獲取消費(fèi)者行為洞察;衡量營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效和投資回報(bào)。
傳統(tǒng)媒體時(shí)代,公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)不斷的試錯(cuò),來(lái)確立最佳廣告投放模式和廣告創(chuàng)意。隨著多媒體平臺(tái)以及社交化內(nèi)容形態(tài)的興起,傳統(tǒng)的大眾傳播和廣告模式受到極大挑戰(zhàn)。人們不僅在電視、報(bào)紙和雜志等大眾媒體上花費(fèi)的時(shí)間更少,傾注的注意力也更加分散。據(jù)估計(jì),現(xiàn)在的電視廣告對(duì)消費(fèi)者的效應(yīng)僅相當(dāng)于上個(gè)世紀(jì)90年代初的三分之一。
另一方面,傳統(tǒng)的大眾廣告創(chuàng)意是否能有效影響到消費(fèi)者,能否創(chuàng)造有效的認(rèn)知度,能否建立起公司產(chǎn)品服務(wù)與目標(biāo)消費(fèi)者之間的情感聯(lián)系,CMO沒(méi)有一個(gè)工具可以對(duì)此進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估。
因此,他們必須尋找新的渠道組合和與消費(fèi)者溝通的方式。CMO的選擇比任何時(shí)候都多:微博和社交網(wǎng)站,搜索網(wǎng)站,視頻網(wǎng)站以及基于移動(dòng)平臺(tái)定位服務(wù)的Apps。也正因?yàn)榭蛇x項(xiàng)過(guò)多,因此確認(rèn)這類(lèi)新渠道的有效性和敲定組合方式,將是一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程。
互聯(lián)網(wǎng)2.0和社交媒體已深刻地改變了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策和體驗(yàn)。消費(fèi)者更傾向于基于網(wǎng)絡(luò)上的評(píng)論來(lái)評(píng)估產(chǎn)品,并且進(jìn)行比價(jià)。中國(guó)消費(fèi)者尤其如此:72%的人每月都會(huì)多次通過(guò)社交媒體網(wǎng)站,了解企業(yè)提供的產(chǎn)品或客戶(hù)服務(wù),60%的人則通過(guò)該渠道與企業(yè)直接進(jìn)行有關(guān)產(chǎn)品或客戶(hù)服務(wù)的交流互動(dòng)。此外,三分之二的消費(fèi)者表示,社交媒體上褒貶不一的評(píng)論對(duì)其決定購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品具有一定影響,企業(yè)在社交媒體網(wǎng)站上的影響力將提高他們購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)產(chǎn)品的可能性。
消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上留下的數(shù)字足跡也十分重要。這些足跡包括:消費(fèi)者在購(gòu)物網(wǎng)站或社交媒體上發(fā)表對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià);在購(gòu)物網(wǎng)站和搜索引擎上留下了傾向信號(hào);機(jī)頂盒將記錄下訂戶(hù)的收視內(nèi)容偏好等。這些使得營(yíng)銷(xiāo)人員可以更方便和準(zhǔn)確地洞察消費(fèi)者行為。
但這些海量數(shù)據(jù)所引發(fā)的直接后果是,依然很難確定績(jī)效指標(biāo)和投資回報(bào)。百貨店之父約翰沃納梅克(John Wanamaker)在100多年前就曾抱怨道,“我知道我的廣告費(fèi)有一半浪費(fèi)了,但問(wèn)題是我不知道是哪一半”。這一情況在現(xiàn)今依然存在。對(duì)此,CMO依然無(wú)能為力。如何準(zhǔn)確衡量、影響營(yíng)銷(xiāo)效果和財(cái)務(wù)回報(bào)、確立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合,依然是公司營(yíng)銷(xiāo)組織部門(mén)的長(zhǎng)期挑戰(zhàn)。
與消費(fèi)者建立直接聯(lián)系
在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)中,主要由企業(yè)和媒體以及線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)組成生態(tài)光譜的兩端。中間則是咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、廣告中介和創(chuàng)意機(jī)構(gòu)。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中,企業(yè)需要通過(guò)媒介到達(dá)和營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)消費(fèi)者,但無(wú)論是企業(yè)還是媒介,都沒(méi)有建立和消費(fèi)者的直接聯(lián)系。
如今,一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)圈正在形成。這個(gè)我們稱(chēng)之為“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)圈”的核心,就是要通過(guò)數(shù)字化手段建立和消費(fèi)者的直接聯(lián)系,創(chuàng)建基于大數(shù)據(jù)的分析能力,獲得消費(fèi)者洞察,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)投入的最優(yōu)化。
原因之一在于,新舊媒體之間的界限正逐漸模糊。所謂舊媒體,都在積極尋找移動(dòng)化和社交化轉(zhuǎn)型,而新媒體依然需要依賴(lài)傳統(tǒng)的內(nèi)容提供模式。媒體將逐漸改變運(yùn)營(yíng)模式,重新思考價(jià)值定位。未來(lái)的市場(chǎng)贏家,一定是那些能幫助客戶(hù)建立直接面對(duì)消費(fèi)者的能力、建立與消費(fèi)者的互動(dòng)關(guān)系、精準(zhǔn)量化營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)的媒體公司。
傳統(tǒng)媒體廣告的投放是基于模糊的讀者/觀眾構(gòu)成和身份定位,媒體、受眾和廣告商之間是一種松散的、難以精確的關(guān)系。受眾對(duì)廣告商傳播的信息反應(yīng)如何,他們的購(gòu)買(mǎi)決定是否或在何時(shí)受到了廣告的影響,廣告時(shí)段是否最佳等問(wèn)題均無(wú)法獲得準(zhǔn)確答案。新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)生態(tài)圈,則有望基于強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析能力、整合營(yíng)銷(xiāo)策劃和實(shí)施能力,把廣告價(jià)值鏈上的多個(gè)參與者有機(jī)結(jié)合起來(lái),并將徹底顛覆上述傳統(tǒng)關(guān)系和業(yè)務(wù)模式。
環(huán)閉式營(yíng)銷(xiāo)管理模式
對(duì)于CMO來(lái)說(shuō),這也意味著營(yíng)銷(xiāo)管理轉(zhuǎn)型,建立環(huán)閉的營(yíng)銷(xiāo)管理模式,他們需要考慮如何確保每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能將適當(dāng)?shù)男畔⒃谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候傳遞給適當(dāng)?shù)氖鼙?,?shí)現(xiàn)卓越的營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效。
首先,要用精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)建立和消費(fèi)者的直接聯(lián)系,它以獲得消費(fèi)者行為洞察為基礎(chǔ),對(duì)營(yíng)銷(xiāo)受眾目標(biāo)進(jìn)行精準(zhǔn)篩選,建立雙向的溝通過(guò)程;其次,要用精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)方式,在多種營(yíng)銷(xiāo)方式中選取符合預(yù)算的最佳組合,建立可預(yù)見(jiàn)的并以洞察為依據(jù)的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo);第三,要用精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式拉進(jìn)媒體和廣告主的關(guān)系,雙方根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)來(lái)優(yōu)化選取多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行直接衡量,將廣告投入和銷(xiāo)售成果直接掛鉤;第四,要用精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變廣告定價(jià)模式,新模式下的線下廣告定價(jià)將直接和效果聯(lián)系,按照營(yíng)銷(xiāo)效果和產(chǎn)生銷(xiāo)售意向和機(jī)會(huì)來(lái)給廣告定價(jià)。
但是,建立精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)圈是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程,無(wú)論是能力建設(shè),還是商業(yè)模式以及合作共識(shí)都需要長(zhǎng)時(shí)間。這需要媒體組織、企業(yè)、具有數(shù)據(jù)分析能力的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、廣告公司以及提供信息技術(shù)和寬帶技術(shù)的公司等,都能找到這個(gè)價(jià)值鏈上的位置,發(fā)揮各自特長(zhǎng),在新的市場(chǎng)常態(tài)中獲得新的增長(zhǎng)。
對(duì)于CMO來(lái)說(shuō),想在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)新生態(tài)中取勝,需要做好戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的思維準(zhǔn)備和能力建設(shè)。
第一,拓展?fàn)I銷(xiāo)部門(mén)組織疆界,建立客戶(hù)分析和洞察能力。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)需要和公司的多個(gè)部門(mén)一起推倒部門(mén)之間的圍墻,重新審視數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)能力、銷(xiāo)售渠道效率、客服中心以及IT技術(shù)部門(mén)的狀況,建立跨部門(mén)和跨平臺(tái)的客戶(hù)洞察獲取渠道和分析能力。
營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)亦需改變自身的組織文化和人才組合,建立面向客戶(hù)分析和洞察價(jià)值取向,提高市場(chǎng)反應(yīng)能力和效率。
第二,確立營(yíng)銷(xiāo)投資組合和跟蹤模式。在媒體移動(dòng)化和社交化的新常態(tài)中,新媒體不斷涌現(xiàn),營(yíng)銷(xiāo)主管需要對(duì)新興的媒體進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)和有效性評(píng)估,在新舊營(yíng)銷(xiāo)渠道和媒介中建立一種風(fēng)險(xiǎn)可控的投資組合。對(duì)新媒體和營(yíng)銷(xiāo)模式的投入,企業(yè)需要從一開(kāi)始建立跟蹤和投資回報(bào)衡量的模式,對(duì)媒體購(gòu)買(mǎi)的定價(jià)模式也要進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整和創(chuàng)新。
第三,發(fā)展新型的合作聯(lián)盟關(guān)系。在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)新生態(tài)中,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是推動(dòng)這種新生態(tài)關(guān)系的主要?jiǎng)恿?。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)需要和合作媒體以及咨詢(xún)機(jī)構(gòu)建立新型合作關(guān)系,幫助后者更深入了解企業(yè)的品牌和營(yíng)銷(xiāo)訴求以及能力期望,創(chuàng)新獲取消費(fèi)者洞察的技術(shù)和渠道。
陳澤奇埃森哲合伙人兼亞太區(qū)客戶(hù)關(guān)系管理咨詢(xún)董事總經(jīng)理
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值早已不言而喻,對(duì)于廣告主來(lái)說(shuō),互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)能給予其更精準(zhǔn)的投放以及更好的互動(dòng),對(duì)于新媒體來(lái)說(shuō),在這個(gè)免費(fèi)模式大行其道的今天,廣告營(yíng)收也是其收入最重要的一環(huán)。但是,整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)鏈并不只有廣告主、媒體兩方參與,加上溝通廣告主與媒體的網(wǎng)絡(luò)廣告公司,才是一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈。
社交媒體:漫漫求索辟市場(chǎng)
“分眾傳媒將于第四季前正式推出基于LBS的互動(dòng)廣告新模式”,這可算的是網(wǎng)絡(luò)廣告界最近最大的新聞,社交媒體在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的作用也越來(lái)越收到整個(gè)產(chǎn)業(yè)的重視。董事長(zhǎng)兼CEO江南春更是在微博中表示,“相信這個(gè)模式的創(chuàng)新,改變的不僅是分眾,希望重新定義數(shù)字媒體而不是戶(hù)外媒體?!备鶕?jù)江南春的設(shè)想,在今年下半年推出LBS服務(wù)功能之后,“分眾將有大的技術(shù)變革,不再滿(mǎn)足于把信息實(shí)時(shí)告訴用戶(hù),還會(huì)強(qiáng)調(diào)與用戶(hù)的互動(dòng)”。當(dāng)然,分眾樓宇視屏的優(yōu)勢(shì)不是一般人可以模仿的,但從中不難看出,包括LBS在內(nèi)的社交媒體正在積極地探索社交媒體在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的路途。
2010年底國(guó)外Ji Wire的調(diào)研報(bào)告顯示:雖然地圖及checkins依然是LBS最受歡迎的操作。但是打折信息與優(yōu)惠券已是排名第二的需求,其中超過(guò)50%的用戶(hù)希望接收到特定地區(qū)化的廣告,47%的男性和40%的女性喜歡通過(guò)手機(jī)和當(dāng)前定位地區(qū)的廣告進(jìn)行互動(dòng)。不難看出LBS這種社交媒體帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值已經(jīng)和用戶(hù)需求的產(chǎn)生了對(duì)接。
當(dāng)然,分眾并非最早探索LBS網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可能性的公司。嘀咕網(wǎng)作為最早轉(zhuǎn)型LBS的創(chuàng)業(yè)公司,最近也積極探索LBS與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)如何結(jié)合,其與麥當(dāng)勞在廣東省的四個(gè)城市300家商店進(jìn)行合作,幫助分銷(xiāo)麥當(dāng)勞的麥樂(lè)卡和派卡。為了獲得比物理派送的卡條件還要好的卡,用戶(hù)必須要到至少三家麥當(dāng)勞店去簽到。正如李松所說(shuō),“讓用戶(hù)知道說(shuō)這個(gè)城市里面有哪些地方存在麥當(dāng)勞店,這是對(duì)它(麥當(dāng)勞)比較重要的?!?/p>
廣告主:急欲從中覓良機(jī)
嘀咕網(wǎng)李松說(shuō):“在過(guò)去兩年當(dāng)中出來(lái)兩家公司,F(xiàn)oursquare和Groupon,這兩個(gè)模式都是來(lái)服務(wù)本地化商家的。但是差別是一個(gè)是想服務(wù)于常規(guī)的優(yōu)惠,它是不限時(shí)而分空間的;一個(gè)是不切割空間以城市為單位,但是切割時(shí)間,兩個(gè)都是為了服務(wù)本地商家,這兩家公司創(chuàng)造了一種品類(lèi),叫O2O.營(yíng)銷(xiāo)在網(wǎng)上完成的,享受服務(wù)卻是在線下完成的,這是一個(gè)非常重要的創(chuàng)舉?!币舱沁@隨著兩家公司的出現(xiàn),一種新的應(yīng)用社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的模式隨之走人了人們的視線。
客觀的講,2010年對(duì)于數(shù)字媒體行業(yè)來(lái)說(shuō)并不是一帆風(fēng)順的一年。先是英國(guó)廣播公司和第四頻道都關(guān)閉未來(lái)面臨的倡議項(xiàng)目,開(kāi)發(fā)者將英國(guó)廣播公司后臺(tái)服務(wù)演變成其他項(xiàng)目,第4頻道更是因?yàn)榕c核心廣播電視節(jié)目有部分沖突,而被迫終止了包括報(bào)刊俱樂(lè)部自助打印服務(wù),以及手機(jī)游戲Papa Sangre在內(nèi)的項(xiàng)目;接著搜索巨頭谷歌也因?yàn)椤肮雀杞帧本芭臄z車(chē)收集用戶(hù)的密碼和電子郵件,而遭受保護(hù)隱私人士的強(qiáng)烈批評(píng);最惹人眼球的維亞康姆與YouTube的版權(quán)之爭(zhēng)雖已與2010年6月宣判,但維亞康姆仍不愿善罷甘休。
但是我們?nèi)匀豢梢钥吹?,各大公司仍然?duì)社交媒體的營(yíng)銷(xiāo)充滿(mǎn)了信心。2010年早些時(shí)候,克萊斯勒汽車(chē)公司委托出版公司Meredith旗下New Media Strategies打理社交媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);卡夫食品公于司去年3月份與日本第一大廣告公司電通旗下數(shù)字廣告業(yè)務(wù)部門(mén)360i達(dá)成了與社交媒體廣告有關(guān)的協(xié)議,為其監(jiān)控社交網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)Oreo和Jell-O等旗下品牌的消息。很顯然,有相當(dāng)一部分廣告主認(rèn)為,社交營(yíng)銷(xiāo)會(huì)吸引更多眼球,而事實(shí)也證明,這種新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式如果運(yùn)用得當(dāng),會(huì)給廣告主帶來(lái)豐厚的回報(bào)。
對(duì)于嘀咕自己所做的嘗試,李松也談道:“我們做了大概40天左右,派發(fā)了將近3萬(wàn),激活率是78%,相當(dāng)高的,簽到數(shù)大概有將近60萬(wàn)。300家店,簽到量達(dá)到60萬(wàn)。后來(lái)我們做完之后哈根達(dá)斯跟我們做了。我們麥當(dāng)勞這個(gè)項(xiàng)目做完之后,很多品牌商,像現(xiàn)在百事可樂(lè)來(lái)找我們,漢堡王都來(lái)找我們,但是我至少要把商業(yè)模式跑通,這個(gè)是品牌廠商。但是我們現(xiàn)在有500多家非品牌的當(dāng)?shù)氐??!憋@然,國(guó)內(nèi)的廣告主們對(duì)于社交媒體營(yíng)銷(xiāo)是很有興趣的,包括LBS在內(nèi)的社交媒體對(duì)于廣告主的幫助也是客觀存在的。
“顧客就是上帝”這句話(huà)最早是由誰(shuí)說(shuō)的已經(jīng)很難考究,但毫無(wú)疑問(wèn)所有網(wǎng)絡(luò)廣告公司的直客都可以算作是它們的“上帝”,而“上帝”們對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)的需求也早已愈演愈烈。
網(wǎng)絡(luò)廣告公司:社交營(yíng)銷(xiāo)的局外人?
除了LBS,其他社交媒體也在積極的與各行各業(yè)的廣告主展開(kāi)合作。就在今年4月初,一直以新媒體自我要求的土豆與盤(pán)龍?jiān)坪K帢I(yè),高調(diào)宣布了雙方的戰(zhàn)略合作,作為從來(lái)沒(méi)有涉及過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè),以如此巨大的單筆資金投入?yún)⑴c網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)固然證明了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的大趨勢(shì),但我們要問(wèn)的是,在這一波互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)熱潮中,本該是主角之一的網(wǎng)絡(luò)廣告公司都去了哪里?包括網(wǎng)易最近正在主推的“明星微電影”,盡管網(wǎng)易娛樂(lè)頻道總監(jiān)王爾岡表示“目前并不考慮盈利的問(wèn)題”,但在這個(gè)資本市場(chǎng)當(dāng)?shù)赖臅r(shí)代,商業(yè)模式是無(wú)法回避的問(wèn)題,根據(jù)相關(guān)人士分析,這種微電影的盈利模式最終還是要落在網(wǎng)絡(luò)廣告上面,不知網(wǎng)絡(luò)廣告公司們又能否從這種模式中挖掘出對(duì)廣告主有利的角度呢,抑或是仍然沉寂。
實(shí)際上,在社交媒體上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)模式,所有的從業(yè)者都在積極探索,作為社交媒體的LBS也一樣。嘀咕網(wǎng)與包括麥當(dāng)勞在內(nèi)的品牌合作時(shí)基本沒(méi)有收取費(fèi)用,就像李松所說(shuō):“有一些品牌跟我們合作,有的付我們一點(diǎn)錢(qián),這些可以忽略不計(jì)?!辟r本賺吆喝,這個(gè)詞來(lái)形容包括嘀咕內(nèi)的社交媒體再適合不過(guò)了,就在幾乎所有的社交媒體都在不惜血本的積極探索網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中社交媒體的應(yīng)用時(shí),本該也是這場(chǎng)戲主角之一的國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)廣告公司卻有些太過(guò)于“淡定”了。
[關(guān)鍵詞]新媒體時(shí)代;廣告學(xué)專(zhuān)業(yè);課程綜合改革
一、新媒體對(duì)廣告市場(chǎng)和廣告人才培養(yǎng)方向的影響
(一)新媒體時(shí)代對(duì)廣告專(zhuān)業(yè)人才的需求變化
目前學(xué)界對(duì)新媒體的標(biāo)準(zhǔn)定義尚無(wú)統(tǒng)一界定,從廣義上講,新媒體是指采用數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)等渠道,向用戶(hù)提供信息的媒體形式。以數(shù)字化為核心的新媒體廣告對(duì)廣告公司運(yùn)作等方面產(chǎn)生了巨大的沖擊,使得廣告專(zhuān)業(yè)課程教育方式發(fā)生了極大的變化。廣告行業(yè)要求廣告學(xué)專(zhuān)業(yè)人才了解各種媒介概念,適應(yīng)新媒體的發(fā)展需求,對(duì)受眾心理及相關(guān)法律有全新的研究;要求廣告專(zhuān)業(yè)學(xué)生要對(duì)新理論、新技術(shù)保持高度的敏感性。廣告學(xué)專(zhuān)業(yè)具有實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn),要求廣告學(xué)專(zhuān)業(yè)人才能夠綜合運(yùn)用各項(xiàng)廣告技能,熟練掌握廣告媒體投放計(jì)劃流程,對(duì)廣告人才創(chuàng)新能力等方面提出了新的要求?;ヂ?lián)網(wǎng)科技的快速發(fā)展使得新興媒體蓬勃發(fā)展,對(duì)受眾的媒體接觸行為方式產(chǎn)生了巨大的變化。用戶(hù)媒體接觸時(shí)間的變化,使網(wǎng)絡(luò)媒體廣告投放量逐年大幅提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,目前,中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到2100億元。新媒體的快速發(fā)展使得業(yè)界廣告從業(yè)人員的要求不斷提升。新媒體廣告從業(yè)者需對(duì)新媒體有更多的認(rèn)識(shí),廣告從業(yè)者應(yīng)熟悉新媒體的內(nèi)容形式,不斷提升自身專(zhuān)業(yè)能力,以適應(yīng)新媒體對(duì)廣告人才的需求。
(二)新媒體時(shí)代對(duì)廣告專(zhuān)業(yè)人才教育的影響
目前,高校廣告人才培養(yǎng)強(qiáng)調(diào)能力要求,課程設(shè)置體系依舊單純按廣告企業(yè)活動(dòng)所需人才知識(shí)能力設(shè)立,沿襲固有傳統(tǒng)廣告專(zhuān)業(yè)課程內(nèi)容,未形成新的課程內(nèi)容體系。高校廣告專(zhuān)業(yè)課程中缺乏實(shí)踐教學(xué)過(guò)程,嚴(yán)重限制了學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。新媒體對(duì)廣告專(zhuān)業(yè)人才的需求要求高校為社會(huì)培養(yǎng)優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人才。當(dāng)下高校廣告學(xué)專(zhuān)業(yè)師資力量及科學(xué)研究有所欠缺,導(dǎo)致教育質(zhì)量難以保證。廣告行業(yè)要求從業(yè)人員具備較寬泛的知識(shí)儲(chǔ)備,高校畢業(yè)生在校所學(xué)知識(shí)與社會(huì)需求存在較大差距,廣告的專(zhuān)業(yè)教育不能滿(mǎn)足社會(huì)的實(shí)際需求。目前的教學(xué)方法無(wú)法適應(yīng)廣告在新媒體時(shí)代教學(xué)實(shí)踐的需求。對(duì)新媒體時(shí)代廣告專(zhuān)業(yè)教育的研究,探索今后教學(xué)改革的新途徑,是高校廣告專(zhuān)業(yè)教育發(fā)展的關(guān)鍵。
二、廣告學(xué)專(zhuān)業(yè)基于新媒體教學(xué)方法的創(chuàng)新
(一)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)理念
現(xiàn)代廣告已進(jìn)入以策劃為中心的時(shí)代,這成為廣告公司的業(yè)務(wù)發(fā)展的終極目標(biāo),國(guó)內(nèi)的廣告需求計(jì)劃與廣告的綜合知識(shí)和人才培養(yǎng)的人才目標(biāo)應(yīng)定位于培養(yǎng)現(xiàn)代先進(jìn)的廣告策劃人才。廣告專(zhuān)業(yè)課程開(kāi)發(fā)要根據(jù)廣告職業(yè)綜合能力分析,側(cè)重從勞動(dòng)組織的角度分析應(yīng)具備的社會(huì)能力等非專(zhuān)業(yè)能力。高校廣告專(zhuān)業(yè)課程目標(biāo)必須拓展到著眼于學(xué)生的整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展。要注重教學(xué)內(nèi)容的應(yīng)用性,構(gòu)建以應(yīng)用性為主旨的課程和教學(xué)內(nèi)容體系。廣告是一門(mén)非常實(shí)用的專(zhuān)業(yè),在教學(xué)上,教學(xué)內(nèi)容以實(shí)用為原則。實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)應(yīng)占總學(xué)時(shí)的一半以上。學(xué)校與社會(huì)用人企業(yè)結(jié)合是實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)教學(xué)目標(biāo)的基本途徑,可采取校企合作等方式進(jìn)行新型的人才培養(yǎng)模式。因新媒體背景下網(wǎng)絡(luò)資源不斷豐富,要求教師學(xué)會(huì)自主搜集整理相關(guān)信息內(nèi)容。面對(duì)新媒體時(shí)代眾多的教學(xué)資源信息,教師的信息選擇歸納成為優(yōu)化課堂教學(xué)效果的基本前提。教師要引導(dǎo)學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)資源豐富自己的知識(shí)體系,借助互聯(lián)網(wǎng)工具擴(kuò)展自己的學(xué)習(xí)視野?,F(xiàn)代教育技術(shù)手段在教學(xué)中的應(yīng)用對(duì)提升課堂教學(xué)效果具有重要的積極作用,在廣告專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)中運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù),使多媒體課件為學(xué)生提供大量的信息,豐富廣告?zhèn)髅降恼n堂教學(xué)內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)課程是信息化條件下廣告專(zhuān)業(yè)課程的新表現(xiàn)形式,包括廣告媒體課程和相關(guān)的教學(xué)資源,教學(xué)目標(biāo)。在另一方面,以滿(mǎn)足學(xué)生的廣告媒體資源的需求。在課堂教學(xué)中,要加大案例教學(xué)、自主教學(xué)等教學(xué)方法的比重,逐步加強(qiáng)師生間的互動(dòng)。針對(duì)目前00后學(xué)生學(xué)習(xí)耐心不足的問(wèn)題,建議在不犧牲學(xué)術(shù)的嚴(yán)謹(jǐn)性前提下,教師在教學(xué)中要提高課程傳播知識(shí)的影響力。必須改變以往傳統(tǒng)以教師為主體的教學(xué)理念,利用多種教學(xué)資料充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。吸引更多的學(xué)生主動(dòng)、全心投入到課堂學(xué)習(xí)中,積極努力培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新型思維,設(shè)置偏重實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的課程,培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新能力的專(zhuān)業(yè)人才。
(二)優(yōu)化課程設(shè)置
新媒體時(shí)代的發(fā)展必然引發(fā)專(zhuān)業(yè)教育的變革,對(duì)課程體系設(shè)置及專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新提出了新的要求。學(xué)校應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)調(diào)整人才培養(yǎng)模式,積極改進(jìn)教學(xué)方法,不斷提升教學(xué)質(zhì)量,才能適應(yīng)媒體時(shí)代的快速發(fā)展。針對(duì)廣告學(xué)專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)中的諸多問(wèn)題,必須加快重構(gòu)廣告學(xué)課程體系,在調(diào)整廣告專(zhuān)業(yè)課程內(nèi)容中應(yīng)重點(diǎn)突出新興媒體的特性,在了解各大媒體特性基礎(chǔ)上,探討新媒體受眾在收視閱讀習(xí)慣上的不同特點(diǎn)。重點(diǎn)探索傳統(tǒng)媒體在新媒體背景下應(yīng)采取的創(chuàng)新發(fā)展策略,完善傳統(tǒng)媒體的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),引入新的媒體評(píng)價(jià)方法,如網(wǎng)絡(luò)廣告視頻的點(diǎn)擊率,官方微信的點(diǎn)贊率和評(píng)論數(shù)等,從市場(chǎng)價(jià)值、用戶(hù)價(jià)值等方面考量廣告的評(píng)估。在培養(yǎng)應(yīng)用型人才的目標(biāo)指導(dǎo)下,理論教學(xué)應(yīng)以教學(xué)應(yīng)用為目的。廣告教學(xué)應(yīng)與廣告行業(yè)合作,與實(shí)踐互通的教學(xué)模式包括兩個(gè)主要環(huán)節(jié):理論和實(shí)踐操作。理論課程分為教師講課和專(zhuān)家講座,概念和方法是由教師完成。實(shí)踐操作的內(nèi)容可與業(yè)內(nèi)人士一起指導(dǎo)完成。結(jié)合大量實(shí)際案例,培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐技能。學(xué)生們從大一的專(zhuān)業(yè)思想教育,并通過(guò)理論課、實(shí)踐課、技能課,實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的交流滲透。專(zhuān)業(yè)技能課程是廣告專(zhuān)業(yè)的核心能力課程,專(zhuān)業(yè)素質(zhì)能力課程體系是專(zhuān)為滿(mǎn)足學(xué)生職業(yè)生涯的基本素質(zhì)要求,突出顯示廣告專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的規(guī)范和業(yè)務(wù)要求。
三、廣告學(xué)專(zhuān)業(yè)基于新媒體開(kāi)展的教學(xué)實(shí)踐
(一)增加專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課時(shí)比重
新媒體技術(shù)已經(jīng)催生了反映當(dāng)今的文化環(huán)境和社會(huì)條件的許多媒體的新形式。新的語(yǔ)言符號(hào)形成的職業(yè)習(xí)慣和思維方式的形成表明,技術(shù)變動(dòng)要以顯見(jiàn)或隱性的方式調(diào)整社會(huì)實(shí)踐。媒介融合需要能夠熟練掌握新媒體技能的復(fù)合型人才。因此,廣告學(xué)專(zhuān)業(yè)教學(xué)應(yīng)將視野深入到新媒體領(lǐng)域中,激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新積極性。課程體系設(shè)置直接影響學(xué)生對(duì)知識(shí)技能的掌握,高校通過(guò)不斷完善教學(xué)體系適應(yīng)不斷發(fā)展的社會(huì)需求。廣告專(zhuān)業(yè)本科院校教學(xué)應(yīng)強(qiáng)調(diào)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng),突出技能的鍛煉。課程設(shè)置中加大實(shí)踐性,有效對(duì)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行整合訓(xùn)練。如在《平面設(shè)計(jì)》中,制作KV海報(bào),用于手機(jī)界面的傳播。在《廣告文案》課中,撰寫(xiě)用于電商促銷(xiāo)或節(jié)日宣傳的廣告口號(hào);撰寫(xiě)可用于社交媒體傳播的短文案,如走心的廣告文案或有趣的品牌段子;撰寫(xiě)用于微信軟文的長(zhǎng)文案等?!稄V告策劃》課程中,策劃電商促銷(xiāo)活動(dòng)方案或事件營(yíng)銷(xiāo)方案等。《新媒體廣告》課程中,可以全方面地介紹各種新媒體廣告形式,如短視頻廣告、VR廣告、電子商務(wù)廣告、App廣告、微電影廣告、微信廣告、微博廣告等,并根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容。充分利用新媒體廣告形式,進(jìn)行線上廣告?zhèn)鞑?、線下活動(dòng)等?!队耙晱V告》課程中,根據(jù)現(xiàn)在“短視頻時(shí)代”的需求,拍攝短視頻廣告,便于網(wǎng)絡(luò)傳播和觀看。也可以拍攝電商視頻,適應(yīng)電商時(shí)代的需求。在《市場(chǎng)調(diào)查》課程中,也可以添加新媒體的一些內(nèi)容,如大數(shù)據(jù)和云計(jì)算,進(jìn)行大數(shù)據(jù)下用戶(hù)行為的挖掘?!镀放茟?zhàn)略》課程中,進(jìn)行新媒體環(huán)境下品牌傳播內(nèi)容體系的變革,根據(jù)品牌的傳播需求,設(shè)置搜索型品牌傳播內(nèi)容、分享型品牌傳播內(nèi)容、話(huà)題型品牌傳播內(nèi)容。并且,可以根據(jù)社會(huì)需求,增加《電子商務(wù)廣告》等專(zhuān)業(yè)選修課,以適應(yīng)新媒體時(shí)代的發(fā)展。
(二)積極開(kāi)展多種實(shí)踐課活動(dòng)
教師應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)界間的聯(lián)系,已畢業(yè)學(xué)生是實(shí)現(xiàn)與業(yè)界有效溝通的重要渠道。加強(qiáng)學(xué)生與業(yè)界的合作是提升學(xué)生實(shí)踐能力的有效途徑。學(xué)校應(yīng)為學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)提供支持平臺(tái),多建立一些新媒體廣告實(shí)習(xí)基地。實(shí)習(xí)工作訓(xùn)練主要包括專(zhuān)業(yè)定崗實(shí)習(xí)等環(huán)節(jié),學(xué)生可利用假期時(shí)間到公司實(shí)習(xí),獲得更多的實(shí)操機(jī)會(huì)。通過(guò)實(shí)踐練習(xí)使學(xué)生更加全面地了解媒體業(yè)務(wù)的工作規(guī)范,加強(qiáng)廣告的策劃能力,培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力。為其未來(lái)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。與企業(yè)聯(lián)合,組織廣告專(zhuān)業(yè)大賽,企業(yè)命題,模擬比稿,設(shè)置一定的獎(jiǎng)項(xiàng),激發(fā)學(xué)生的廣告創(chuàng)作熱情。此外,還可以鼓勵(lì)學(xué)生積極參加豐富的廣告技能競(jìng)賽活動(dòng),如參加中國(guó)大學(xué)生廣告藝術(shù)節(jié)、中國(guó)大學(xué)生學(xué)院獎(jiǎng),網(wǎng)絡(luò)廣告制作大賽等。學(xué)校也可多聘請(qǐng)業(yè)界專(zhuān)家到校與學(xué)生座談,或是組織學(xué)生到新媒體廣告公司參觀,使學(xué)生對(duì)業(yè)界最新動(dòng)態(tài)有及時(shí)的了解。
作為最早進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的美式全球連鎖快餐企業(yè),肯德基在產(chǎn)品、服務(wù)以及營(yíng)銷(xiāo)上的本地化創(chuàng)新,讓“為中國(guó)而改變,全力打造‘新快餐’”的經(jīng)營(yíng)理念得到了消費(fèi)者的普遍認(rèn)同。而在社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域,肯德基也多次在騰訊微博、新浪微博、人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)、豆瓣等國(guó)內(nèi)主流社會(huì)化媒體平臺(tái)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式。
今年暑期,肯德基依托騰訊微博,以“微博連環(huán)畫(huà)”模式,開(kāi)展了一場(chǎng)激發(fā)用戶(hù)關(guān)系鏈高互動(dòng)、自傳播的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),尤其是“廣告內(nèi)容化”的創(chuàng)新思路,突破了傳統(tǒng)的展示類(lèi)廣告效果的困境,在與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)溝通的同時(shí),將植入式廣告信息高頻度曝光。
肯德基此次在騰訊微博開(kāi)展的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),其實(shí)是借助“微博連環(huán)畫(huà)”進(jìn)行社會(huì)化廣告投放,與傳統(tǒng)的展示類(lèi)廣告只解決品牌曝光問(wèn)題不同的是,此次“廣告內(nèi)容化”的創(chuàng)意,以及借助“微博連環(huán)畫(huà)”這種新穎的社會(huì)化廣告位媒介進(jìn)行的投放,在品牌曝光、用戶(hù)互動(dòng)和銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化方面更加著力。
“‘微博連環(huán)畫(huà)’是騰訊微博框下方三個(gè)話(huà)題共同組成的社會(huì)化媒體廣告位組合。三個(gè)話(huà)題如同連環(huán)畫(huà),一環(huán)扣一環(huán),既有話(huà)題連貫性,也有獨(dú)立性,能夠讓參與者有欣賞連環(huán)畫(huà)的樂(lè)趣,同時(shí)調(diào)動(dòng)參與者的興趣和激發(fā)用戶(hù)關(guān)系鏈積極參與,與品牌互動(dòng)?!彬v訊微博負(fù)責(zé)人向《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》記者表示。
關(guān)于肯德基案例,在第一個(gè)話(huà)題中,用戶(hù)可以選擇自己喜歡的酷飲。選擇后用戶(hù)就可以跳至第二個(gè)話(huà)題中,與隨機(jī)抽取的互聽(tīng)網(wǎng)友分享酷飲。在“立即分享”話(huà)題中,首次點(diǎn)擊即可將活動(dòng)信息進(jìn)行微博分享。這三個(gè)話(huà)題共同將網(wǎng)民導(dǎo)入肯德基“有料同享”官方活動(dòng)網(wǎng)站。漂亮的“爆料”界面、“有料”的內(nèi)容,契合“分享”的品牌訴求,最終實(shí)現(xiàn)了“硬廣”內(nèi)容化軟性投放的實(shí)際效果。據(jù)騰訊微博統(tǒng)計(jì),在此次活動(dòng)上線期間,“有料同享”話(huà)題下一共有125萬(wàn)多條微博。
其實(shí),早在今年“六一兒童節(jié)”期間,肯德基、卡夫奧利奧就與騰訊微博合作開(kāi)展“玩味兒童節(jié)”話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),為網(wǎng)民提供美國(guó)親子游獎(jiǎng)品。最終這個(gè)話(huà)題獲得了12萬(wàn)余條原創(chuàng)微博廣播,吸引了160多萬(wàn)人次參加,而在線下與此次活動(dòng)相呼應(yīng)的“六一親子餐”更是創(chuàng)下銷(xiāo)量新高。
除了“廣告內(nèi)容化”創(chuàng)意策略外,肯德基還創(chuàng)新活動(dòng)形式,借助“好友同享”這樣用戶(hù)之間的多維關(guān)系觸點(diǎn),通過(guò)驅(qū)動(dòng)騰訊微博海量用戶(hù)及其億萬(wàn)用戶(hù)關(guān)系鏈,將品牌信息自然嵌入人與人之間的互動(dòng)溝通中。在“第二杯半價(jià)”活動(dòng)中,通過(guò)調(diào)取好友關(guān)系,騰訊微博使得用戶(hù)可以在其微博主界面看到自己與好友分享的圖片,此次活動(dòng)促進(jìn)了用戶(hù)參與并直接帶動(dòng)線下肯德基的產(chǎn)品銷(xiāo)售,而且給用戶(hù)留下了深刻的品牌印象。數(shù)據(jù)顯示,43%的網(wǎng)民看到好友分享信息后參與此次活動(dòng),形成了良好的“營(yíng)銷(xiāo)回路”。
根據(jù)ESTEBAN CONTRERAS的分析報(bào)告,從全球來(lái)看,2011年人們花在社交網(wǎng)絡(luò)上的時(shí)間快速增長(zhǎng),其中中國(guó)市場(chǎng)增長(zhǎng)53%。作為國(guó)內(nèi)最大的微博平臺(tái)之一,騰訊微博在今年第一季度末擁有4.25億注冊(cè)用戶(hù)和6700多萬(wàn)活躍用戶(hù)。騰訊沉淀多年的關(guān)系鏈在社交營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中具有很大的優(yōu)勢(shì),除了基礎(chǔ)的年齡、性別、地域、上網(wǎng)場(chǎng)景等多種定向優(yōu)勢(shì)外,騰訊積累多年的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)也通過(guò)社會(huì)化廣告營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)充分地顯現(xiàn)出來(lái)。
依靠騰訊微博用戶(hù)關(guān)系鏈的裂變式傳播,肯德基開(kāi)展的“微博連環(huán)畫(huà)”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)最終實(shí)現(xiàn)了廣度和深度雙重效果的達(dá)成。在廣度方面,日均廣播數(shù)超過(guò)8.5萬(wàn)條,日均互動(dòng)點(diǎn)擊量超過(guò)50萬(wàn)。也就是說(shuō),平均每條廣播都有4條以上的轉(zhuǎn)播擴(kuò)散,分享比例高達(dá)1:4;而在深度方面,通過(guò)“第二杯半價(jià)”等趣味性廣告內(nèi)容化植入,激發(fā)用戶(hù)對(duì)肯德基產(chǎn)品產(chǎn)生了解的欲望并最終驅(qū)動(dòng)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi),在提升品牌知名度的同時(shí),最終對(duì)消費(fèi)者的心理認(rèn)知以及行為產(chǎn)生深刻影響。
隨著智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備的出現(xiàn),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這一新興事物蓬勃發(fā)展,移動(dòng)平臺(tái)正式進(jìn)入大眾市場(chǎng)。當(dāng)然,在這一發(fā)展過(guò)程中,也會(huì)遭遇一些成長(zhǎng)的難題,比如營(yíng)收模式等。不過(guò)無(wú)論如何,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代正在來(lái)臨。
《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)報(bào)告》由KPCB合伙人馬特·默菲(Matt Murphy)及有“網(wǎng)絡(luò)女皇”之稱(chēng)的全球著名互聯(lián)網(wǎng)分析師瑪麗·米克(Mary Meeker)共同撰寫(xiě)。以下是具體分析:
報(bào)告要點(diǎn):
1.移動(dòng)平臺(tái)進(jìn)入大眾市場(chǎng)2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是全球性的3.社交網(wǎng)絡(luò)加速向移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展4.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)使用時(shí)間增長(zhǎng)5.移動(dòng)廣告-成長(zhǎng)迅速,但營(yíng)收并不令人不滿(mǎn)意6.移動(dòng)商務(wù)-改變購(gòu)買(mǎi)行為7.虛擬物品及應(yīng)用內(nèi)商務(wù)出現(xiàn)8.不是所有平臺(tái)都一樣9.變化加速,新玩家快速出現(xiàn)10.概述。 1.移動(dòng)平臺(tái)進(jìn)入大眾市場(chǎng)
1)iPod改變了媒體行業(yè),iPhone進(jìn)一步助力,iPad的快速增長(zhǎng)則令前兩者望塵莫及。
iPad vs.iPod vs.iPhone推出后前3季度全球累計(jì)出貨量
2)iTunes的出現(xiàn)改變了媒體行業(yè),但App Store的出現(xiàn)令其失色。
iTunes和App Store推出后前10個(gè)季度音樂(lè)/視頻/電影vs.應(yīng)用累計(jì)下載量
3)Android沖擊大眾市場(chǎng)。
Android前9個(gè)季度全球累計(jì)出貨量
4)臺(tái)式機(jī)+筆記本電腦vs.智能手機(jī)+平板電腦。
如圖所示,到2011年全球智能手機(jī)+平板電腦出貨量將超越臺(tái)式機(jī)+筆記本電腦出貨量(2005-2013年趨勢(shì)圖 )
2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是全球性的
1) 截止2009年全球有18億互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù),其中中國(guó),美國(guó),俄羅斯,巴西,印度占比達(dá)46%。
2)2010年第三季度全球3G注冊(cè)用戶(hù)年增幅達(dá)35%,總數(shù)達(dá)7.26億。
2010年第三季度全球3G注冊(cè)用戶(hù)分布、占比及年增幅
3.社交網(wǎng)絡(luò)加速向移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展
1)各種服務(wù)互相交融。
2)新興社交媒體出現(xiàn)。
3)社交游戲開(kāi)發(fā)商Zynga帶來(lái)了偉大的新產(chǎn)品,挖走了“老用戶(hù)”。
熱門(mén)社交游戲FarmVille及CityVille推出后前60天每日活躍用戶(hù)人數(shù)趨勢(shì)
4)實(shí)時(shí)社交功能刺激移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)使用量增長(zhǎng),比如分享、地理位置等。
在社交網(wǎng)絡(luò)向移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展過(guò)程中,各種新服務(wù)、新功能層出不窮
5)KPCB合伙人約翰杜爾(John Doerr)將這一過(guò)程戲稱(chēng)為“SoLoMo”,也就是社交-本地化-移動(dòng)。
4.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)使用時(shí)間增長(zhǎng)
1)日本社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)顯示了移動(dòng)市場(chǎng)的重要性。
Mixi移動(dòng)頁(yè)面瀏覽量占比快速增長(zhǎng)至85%,4.5年前為14%
2)智能手機(jī)用戶(hù)60%時(shí)間花費(fèi)在了新活動(dòng)上,這些新活動(dòng)包括地圖、游戲、社交網(wǎng)絡(luò)等。相比之下,傳統(tǒng)活動(dòng)包括打電話(huà)等、收發(fā)郵件等。
3)未來(lái)5年全球移動(dòng)數(shù)據(jù)流量有望增長(zhǎng)26倍。
2008年至2015年全球移動(dòng)數(shù)據(jù)流量趨勢(shì)圖
4)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)趨勢(shì)正席卷社交網(wǎng)絡(luò)公司。
5億Facebook用戶(hù)中有2億為移動(dòng)用戶(hù),活躍度比遠(yuǎn)高于臺(tái)式機(jī)用戶(hù)。Twitter用戶(hù)中有一半為移動(dòng)用戶(hù),40%微博消息來(lái)自移動(dòng)設(shè)備。
5.移動(dòng)廣告-成長(zhǎng)迅速,但遭遇成長(zhǎng)煩惱
1)雖然移動(dòng)廣告市場(chǎng)被普遍看好,迄今為止,仍無(wú)法從移動(dòng)廣告業(yè)務(wù)獲取持續(xù)性營(yíng)收。
如下圖所示,各大媒體時(shí)間占比與廣告營(yíng)收占比,很明顯互聯(lián)網(wǎng)媒體廣告營(yíng)收占比仍不及傳統(tǒng)媒體。
2)各種有力的新型移動(dòng)廣告格式出現(xiàn)。
3)越來(lái)越多品牌試水移動(dòng)廣告。
4)品牌虛擬商品和贊助廣告展現(xiàn)影響力。
5)智能手機(jī)讓看電視具有互動(dòng)性。
通過(guò)手機(jī)看電視劇你可以做到:
-獲取優(yōu)惠券/交易信息
-了解更多產(chǎn)品信息
-與朋友分享內(nèi)容
6.移動(dòng)商務(wù)-改變購(gòu)買(mǎi)行為
1)美國(guó)電子商務(wù)營(yíng)收占零售總額的5%左右,預(yù)計(jì)移動(dòng)電子商務(wù)到達(dá)這一比例的速度會(huì)更快。
2)移動(dòng)將改變交易方式。
l 基于位置的服務(wù)—實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的有形零售/服務(wù)機(jī)會(huì)
l 透明的價(jià)格—即時(shí)、本地+在線價(jià)格比較
l 折扣優(yōu)惠—深度折扣誘使客戶(hù)走進(jìn)本地零售店
l 即時(shí)滿(mǎn)足—OTA(空中傳送)即時(shí)數(shù)字產(chǎn)品+內(nèi)容交付
3)移動(dòng)的設(shè)備+服務(wù)催生新的進(jìn)店購(gòu)物方式。
eBay總裁兼CEO約翰·多納霍(John Donahoe)表示,移動(dòng)購(gòu)物日益成為一種新的購(gòu)物方式,2010年第四季度,eBay通過(guò)移動(dòng)渠道銷(xiāo)售的商品總值近20億美元,同比增長(zhǎng)近2倍。2011年預(yù)計(jì)該項(xiàng)營(yíng)收將達(dá)到40億美元。
7 .虛擬物品及應(yīng)用內(nèi)商務(wù)出現(xiàn)
1)美國(guó)虛擬商品市場(chǎng)規(guī)模為億美元。
2008年美國(guó)虛擬商品營(yíng)收為5億美元,此后逐年遞增,2011預(yù)計(jì)為20多億美元
2) 盈利途徑從付費(fèi)下載轉(zhuǎn)變到出售虛擬商品,對(duì)許多開(kāi)發(fā)者有深遠(yuǎn)意義
KPCB 投資的公司日均營(yíng)收數(shù)據(jù)顯示,虛擬商品帶動(dòng)營(yíng)收5倍增長(zhǎng)
3)從下載支付模式到廣告及虛擬商品銷(xiāo)售的強(qiáng)勢(shì)轉(zhuǎn)變
2009年12月,在KPCB投資的公司的營(yíng)收中,64%來(lái)自付費(fèi)下載,30%來(lái)自廣告,未銷(xiāo)售虛擬商品。到2010年12月,付費(fèi)下載完全消失,廣告營(yíng)收占到63%,虛擬商品占到35%。
4)對(duì)于許多移動(dòng)/社交應(yīng)用來(lái)說(shuō),成功的核心在于游戲元素。
KPCB合伙人Bing Gordon稱(chēng),加入游戲元素的應(yīng)用是吸引新一代用戶(hù)的根本之道。
8.不是所有平臺(tái)都一樣
1)Android、蘋(píng)果手機(jī)增長(zhǎng)迅猛。
2010年第四季度,Android手機(jī)份額達(dá)到33%,同比增長(zhǎng)615%,蘋(píng)果手機(jī)份額為16%,同比增長(zhǎng)86%。
2)Android、iOS應(yīng)用使用量巨大。
雖然Symbian手機(jī)的用戶(hù)量巨大,但在應(yīng)用方面,Android和iOS平臺(tái)的應(yīng)用使用量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出其它平臺(tái),其中Android應(yīng)用日下載1100萬(wàn)個(gè),iPhone應(yīng)用日下載1700萬(wàn)個(gè)。
3)平臺(tái)差異對(duì)盈利有顯著影響,內(nèi)置收費(fèi)&應(yīng)用內(nèi)交易是關(guān)鍵。
從KPCB 投資的公司數(shù)據(jù)來(lái)看,在iOS平臺(tái)上,14%左右免費(fèi)用戶(hù)會(huì)轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶(hù),遠(yuǎn)高于其它平臺(tái)
9.變化加速,新玩家快速出現(xiàn)
1)全球上市互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)過(guò)去6年的市值變化。
2004年,全球第一大市值互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為eBay,市值為620億美元。到2011年,蘋(píng)果成為市值最大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),市值為3270億美元。
2)新的電腦周期特征。
新的電腦周期的特征為:更強(qiáng)的處理能力+改進(jìn)用戶(hù)界面+更小的體積+更低的價(jià)格+更多的服務(wù)=10倍的設(shè)備銷(xiāo)量。
1960年,主機(jī)銷(xiāo)量為100萬(wàn)臺(tái),經(jīng)過(guò)小型機(jī)、PC、桌面互聯(lián)網(wǎng)的不斷演進(jìn),到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,智能手機(jī)、平板電腦、MP3播放器、PDA、車(chē)載GPS、移動(dòng)視頻播放器、游戲機(jī)等移動(dòng)設(shè)備量是否會(huì)達(dá)到100億臺(tái)以上?
3)科技財(cái)富創(chuàng)造與毀滅。
在新周期里,新公司往往贏過(guò)大公司。上世紀(jì)60年代,IBM等大型主機(jī)廠商是新贏家、70年代是惠普等小型機(jī)廠商、80年代是蘋(píng)果等個(gè)人電腦廠商、90年代是谷歌等桌面互聯(lián)網(wǎng)公司,新千年將是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司的天下。
4)iPhone+Android應(yīng)用發(fā)展,幫助人們告別媒介產(chǎn)品。
現(xiàn)有的許多消費(fèi)電子設(shè)備,如DVD播放器、MP3播放器、錄音機(jī)等都可用應(yīng)用替代。
10.趨勢(shì)概述
1)早期階段。
* 無(wú)所不在的計(jì)算—即時(shí)聯(lián)通/1周7天1天24小時(shí)不間斷/盡在手中
* 更便宜—設(shè)備和數(shù)據(jù)方案價(jià)格下降
* 更快速—網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備改進(jìn)
* 個(gè)性化—位置/選擇/行為
* 趣味性—社交/休閑/獎(jiǎng)勵(lì)驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷(xiāo)
* 在任何地方訪問(wèn)任何服務(wù)—一切盡在云端
* 應(yīng)用和盈利大爆炸—日進(jìn)斗金
* 可衡量的從網(wǎng)絡(luò)到現(xiàn)實(shí)活動(dòng)—為實(shí)體店帶動(dòng)客流量
* 實(shí)時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)/獎(jiǎng)勵(lì)某些行為—針對(duì)適合的人
2)2011年及未來(lái)。
* HTML 5 vs.應(yīng)用下載
* NFC(近場(chǎng)通信)用于支付/交易/忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)
* 移動(dòng)健康監(jiān)測(cè)/診斷
* 企業(yè)快速部署平板電腦
* 引爆點(diǎn)– >發(fā)到市場(chǎng)50%的人口將使用智能手機(jī)