物業(yè)管理方面的知識(shí)精選(九篇)

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第1篇：物業(yè)管理方面的知識(shí)范文

【關(guān)鍵詞】高校;物業(yè)管理;企業(yè)的規(guī)范化

在謀求社會(huì)和科學(xué)不斷發(fā)展目標(biāo)的指引下，社會(huì)各個(gè)生產(chǎn)部門對(duì)高素質(zhì)人才的需求越來(lái)越迫切。高校作為學(xué)生生活和學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，其物業(yè)管理工作的好壞直接影響著成長(zhǎng)于其中的學(xué)子的身心發(fā)展。面對(duì)不斷暴露出來(lái)的高校物業(yè)管理企業(yè)中所存在的問(wèn)題，我們必須加強(qiáng)高校物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)范化管理，以保障能有更多的高素質(zhì)人才向社會(huì)輸入。

1 高校物業(yè)管理的地位不斷提升

隨著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，各色各樣的物資生產(chǎn)部門和服務(wù)部門如雨后春筍般涌出，社會(huì)生產(chǎn)和服務(wù)市場(chǎng)變得越來(lái)越豐富多彩，人們?cè)谏a(chǎn)資料和人才等方面的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。為了有效地提升企業(yè)的生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量，以能夠在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中占據(jù)有利地位，人們絞盡腦汁。物業(yè)管理作為一種自改革開(kāi)放以來(lái)才被引入祖國(guó)內(nèi)地的新型管理模式，在這樣的時(shí)代背景下，開(kāi)始逐漸為人們所認(rèn)知。物業(yè)管理模式所展現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)勢(shì)，也開(kāi)始為其他產(chǎn)業(yè)所借鑒。高校物業(yè)管理企業(yè)也正是在這種環(huán)境條件下應(yīng)運(yùn)而生的。隨著社會(huì)各生產(chǎn)部門對(duì)人才的需求量不斷增長(zhǎng)，高校人才培養(yǎng)的擔(dān)子也越來(lái)越重，為了讓學(xué)生能夠更好更快的成長(zhǎng)為高素質(zhì)的人才，高校在物業(yè)管理方面下足了功夫。對(duì)學(xué)生日常生活和學(xué)習(xí)的場(chǎng)所的優(yōu)化管理，為學(xué)生構(gòu)造出了一個(gè)安全舒適的環(huán)境，有效的提升了學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的效率和質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)了促進(jìn)學(xué)生成才的目標(biāo)。

2 高校物業(yè)管理工作中所存在的問(wèn)題

2.1 物業(yè)管理模式顯得混亂

現(xiàn)代高校規(guī)模龐大，所包含的教學(xué)設(shè)施和服務(wù)機(jī)構(gòu)也多種多樣，因此高校的物業(yè)管理工作，往往由專門的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)完成。一些高校的物業(yè)管理企業(yè)，雖然在名義上是作為一家企業(yè)來(lái)對(duì)其所負(fù)責(zé)的高校的物業(yè)進(jìn)行管理，但該企業(yè)對(duì)于高校而言，只是其管理體制當(dāng)中的一個(gè)小單元。在企業(yè)對(duì)高校物業(yè)管理過(guò)程中，高校也希望自己能夠參與到該項(xiàng)工作來(lái)，更有的高校管理階層希望自己能夠在高校物業(yè)管理工作過(guò)程中起到主導(dǎo)地位，有權(quán)利對(duì)高校物業(yè)管理的各方面內(nèi)容進(jìn)行調(diào)配和管理。而有些高校物業(yè)管理企業(yè)卻希望自身能夠以獨(dú)立的姿態(tài)來(lái)進(jìn)行高校物業(yè)管理，希望自己能夠擺脫學(xué)校的依賴，成為職能健全并極具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。在這兩種不同想法的相互碰撞下，一些高校的物業(yè)管理模式也逐漸呈現(xiàn)出混亂的狀態(tài)。這不僅使在高校物業(yè)管理過(guò)程中，出現(xiàn)服務(wù)工作和管理工作不能合理有效搭接的現(xiàn)象，影響高校設(shè)施設(shè)備職能的正常發(fā)揮，也讓高校和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理過(guò)程中的矛盾不斷加深，影響學(xué)校和企業(yè)相互間的利益。

2.2 高校物業(yè)管理體制內(nèi)部存在的矛盾

在高校辦學(xué)規(guī)模和設(shè)施設(shè)備不斷增加的背景下，高校的物業(yè)結(jié)構(gòu)形式也變得越來(lái)越復(fù)雜，其中所存在的問(wèn)題和所要注意的要點(diǎn)也越來(lái)越多，高校物業(yè)管理工作也因此成為一項(xiàng)繁瑣的工作。一些高校的物業(yè)管理體制在建設(shè)的過(guò)程中，由于在職員職權(quán)、待遇，以及在學(xué)生教師收費(fèi)、監(jiān)管等方面的問(wèn)題，給高校物業(yè)管理體制的健康形成構(gòu)成了隱患。特別是在高校物業(yè)管理人才的引入工作方面，盡管高校人事管理部門在管理工作人員的任用過(guò)程中向來(lái)都注重人員自身的知識(shí)和道德修養(yǎng)，但由于高校與物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾，高校對(duì)物業(yè)管理的相關(guān)技術(shù)人才的引入工作沒(méi)有給予足夠的重視，導(dǎo)致許多在知識(shí)技能和道德品質(zhì)不合乎要求的工作人員混入高校物業(yè)管理體制當(dāng)中來(lái)，給原本由于經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)方面的缺陷而導(dǎo)致功能和結(jié)構(gòu)發(fā)面比較薄弱的高校物業(yè)管理體制，造成了不利的影響。由此導(dǎo)致了在許多高校的物業(yè)管理過(guò)程中當(dāng)中，存在著管理方式陳舊老套、管理成效不夠顯著、服務(wù)質(zhì)量低下、師生投訴的方面不斷增多等問(wèn)題，不利于良好高校環(huán)境目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.3 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不高

高校物業(yè)管理工作作為一項(xiàng)服務(wù)事業(yè)，必須有效提升其服務(wù)的質(zhì)量，才能滿足師生的合理需求，實(shí)現(xiàn)營(yíng)造出學(xué)生健康、安全成才氛圍的目標(biāo)。盡管物業(yè)管理在改革開(kāi)放以來(lái)已經(jīng)在我國(guó)得到了快速的發(fā)展，但在高校物業(yè)管理工作方面，仍舊缺乏相應(yīng)的技術(shù)人才和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。一些高校的物業(yè)管理企業(yè)在企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技水平、管理水平、服務(wù)水平、服務(wù)理念和企業(yè)文化等方面尚有欠缺，對(duì)高校物業(yè)管理工作中所遇到的問(wèn)題的認(rèn)識(shí)不足，在自身發(fā)展和改革方向上也沒(méi)有比較明確的方案和計(jì)劃，同時(shí)在對(duì)提升服務(wù)水平和管理技術(shù)方面的物資投入不到位，管理人員在技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)上已不能滿足日臻復(fù)雜的物業(yè)管理形勢(shì)，使企業(yè)在物業(yè)管理效率和質(zhì)量方面久久得不到提升。

3 加強(qiáng)高校物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)范化的方法

3.1 明確高校物業(yè)管理企業(yè)的定位

高校物業(yè)管理工作是近些年來(lái)才為人們所重視的，而高校物業(yè)管理企業(yè)也因此呈現(xiàn)起步晚、資金短缺、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)不足等特點(diǎn)。許多高校的物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，往往依賴于高校管理階層的扶植，其管理和服務(wù)工作都受到學(xué)校行政管理部門的監(jiān)管。高校物業(yè)管理企業(yè)所服務(wù)的對(duì)象是學(xué)校的師生，因此，企業(yè)可以擺脫高校管理階層的限制，發(fā)展成為獨(dú)立的、體制和職能健全的企業(yè)，使其能夠在服務(wù)功能和管理工作方面獲得更多的發(fā)展空間，讓高校物業(yè)管理工作變得更加全面、更加到位。當(dāng)然在這樣的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，企業(yè)會(huì)更加直接的受到來(lái)自激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)所帶來(lái)的沖擊，也會(huì)面臨更多的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。由此可以看出，高校物業(yè)管理企業(yè)在自身定位方面的重要性。

3.2 加強(qiáng)高校物業(yè)管理企業(yè)的體制建設(shè)

在高校物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，為了促進(jìn)企業(yè)的健康、穩(wěn)步發(fā)展，企業(yè)往往采取與學(xué)校聯(lián)合管理的管理體制。由于企業(yè)和學(xué)校在管理方面的明顯差別，一些高校的物業(yè)管理企業(yè)出現(xiàn)了人員分配不均、職權(quán)分配不明等問(wèn)題，使一些物業(yè)管理過(guò)程中所遇到和存在的問(wèn)題等不到及時(shí)的反饋和解決，使這些問(wèn)題所造成的影響延長(zhǎng)，給師生和企業(yè)帶來(lái)了困擾。另外，在物業(yè)管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的設(shè)置和實(shí)施上，由于工作人員自身處理問(wèn)題能力的欠缺，導(dǎo)致了矛盾的出現(xiàn)。管理體制中的員工待遇問(wèn)題的出現(xiàn)，也讓企業(yè)與員工之間的矛盾不斷加深。等等這些問(wèn)題，都提示著我們要切實(shí)加強(qiáng)高校物業(yè)管理企業(yè)的體制建設(shè)，從體制角度來(lái)盡量避免這些問(wèn)題的出現(xiàn)。

3.3 加強(qiáng)人力資源管理和技術(shù)創(chuàng)新

在高校物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范化工作過(guò)程中，對(duì)人力資源的管理工作也是一項(xiàng)重要的工作。工作人員的知識(shí)技能水平和思想道德修養(yǎng)對(duì)物業(yè)管理和服務(wù)工作的效率和質(zhì)量有著重要的影響，許多師生和員工之間的矛盾都是由于工作人員的質(zhì)量造成的。為了有效提升物業(yè)管理的質(zhì)量，使物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范化，必須加強(qiáng)人力資源的管理。另一方面，應(yīng)對(duì)不斷的環(huán)境形勢(shì)和社會(huì)需求，企業(yè)在物業(yè)管理工作方面也應(yīng)該有所創(chuàng)新，特別是在管理技術(shù)方面。

4 結(jié)語(yǔ)

高校物業(yè)管理工作關(guān)乎高校人才的培養(yǎng)，高校物業(yè)管理企業(yè)作為高校物業(yè)管理工作中的主導(dǎo)，必須實(shí)現(xiàn)自身的規(guī)范化，以使高校物業(yè)管理工作能夠科學(xué)合理的進(jìn)行，以實(shí)現(xiàn)有效促進(jìn)高校人才培養(yǎng)的目標(biāo)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]王新華.向安強(qiáng)高校物業(yè)管理的特點(diǎn)自議[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2004（9）：32-33.

第2篇：物業(yè)管理方面的知識(shí)范文

第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，海納物業(yè)受日照整個(gè)物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。

第二，責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個(gè)方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開(kāi)發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面，無(wú)形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來(lái)過(guò)一定的好處，例如，一些房屋維修問(wèn)題、設(shè)備設(shè)施配備問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨(dú)立開(kāi)展。許多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。

第三，基礎(chǔ)薄弱，正常運(yùn)行困難。首先由于部分物業(yè)開(kāi)發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來(lái)了很大壓力。其次，前期遺留問(wèn)題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開(kāi)發(fā)商之間，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重，物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運(yùn)行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備，改善服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對(duì)服務(wù)不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。

第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí)，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

這些問(wèn)題，影響著海納物業(yè)的發(fā)展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹(shù)立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。

1.明晰權(quán)力和責(zé)任。海納物業(yè)欲走品牌之路，就必須走獨(dú)立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨(dú)立開(kāi)展各項(xiàng)工作的權(quán)利，承擔(dān)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。另外，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門的職責(zé)，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。

2.建立、健全規(guī)章、制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章、制度，來(lái)規(guī)范員工的行為。要樹(shù)立海納物業(yè)品牌，必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度，并積極落實(shí)，才能打造一個(gè)成功的企業(yè)，才能樹(shù)立海納物業(yè)品牌。

3.改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開(kāi)支，用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費(fèi)率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨(dú)立正常運(yùn)作。

4.提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹(shù)立海納物業(yè)品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個(gè)方面入手，一方面，內(nèi)部培訓(xùn)。經(jīng)常開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，整體提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)；另一方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司，請(qǐng)專業(yè)知識(shí)淵博，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專家，進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)；最后，引進(jìn)人才。企業(yè)應(yīng)引進(jìn)部分專業(yè)知識(shí)豐富的優(yōu)秀人才，以補(bǔ)充新鮮血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹(shù)立。

5.建立企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來(lái)突出企業(yè)價(jià)值觀，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)行、高速發(fā)展。

總之，海納物業(yè)走品牌之路，就應(yīng)全面改善管理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責(zé)與權(quán)利，建立健全各種規(guī)章制度，理順、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，形成高素質(zhì)的優(yōu)秀管理隊(duì)伍，建立起適合海納物業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，樹(shù)立全新的海納物業(yè)形象。另外，由于海納物業(yè)所轄小區(qū)較多，各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色，建筑物業(yè)差異較大。所以，還應(yīng)根據(jù)各處的特點(diǎn)采取不同的改善措施。下面僅就對(duì)各處的初步了解，淺談以下各處的發(fā)展思路。

一.林海物業(yè)規(guī)范管理，精益求精

林海小區(qū)，屬我公司開(kāi)發(fā)較早的物業(yè)小區(qū)，管理面積較大，居住人群復(fù)雜，管理難度較大。但相對(duì)其他幾處小區(qū)，林海的物業(yè)管理起步較早，相對(duì)成熟，并且已經(jīng)取得了相當(dāng)?shù)某煽?jī)。林海的物業(yè)管理比較成型，各部門的設(shè)置、崗位的配置相對(duì)合理。在日照也稱的上物業(yè)管理的典范。但與其他的優(yōu)秀的物業(yè)管理相比不足也是非常明顯的。仍有許多不足之處需要改進(jìn)。針對(duì)林海小區(qū)物業(yè)管理的實(shí)際可以采取進(jìn)一步規(guī)范管理，精益求精的策略。具體的說(shuō)就是，一方面企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并加強(qiáng)落實(shí)，理順工作流程，使其管理流程更加順暢；向更優(yōu)秀的同行企業(yè)學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)行為，向更高水平的物業(yè)管理企業(yè)看齊，爭(zhēng)取在當(dāng)前能獨(dú)立正常運(yùn)行的情況下，進(jìn)一步提高贏利水平。另一方面，在細(xì)節(jié)上下功夫，提高服務(wù)質(zhì)量，例如，員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度等方面。只有這樣，服務(wù)質(zhì)量才能提高，企業(yè)才能進(jìn)步。

二.山海天物業(yè)理順?biāo)悸?，?chuàng)新管理

山海天物業(yè)，在各處之中，是較為特殊的一處。作為別墅區(qū)的山海天，設(shè)備、設(shè)施配套齊全，各項(xiàng)智能化設(shè)備管理超前。盡管該處服務(wù)管理質(zhì)量要求更高，但由于其入住率較低，使得管理相對(duì)輕松。這一特殊性，就要求山海天的物業(yè)管理，當(dāng)前來(lái)說(shuō)不能采取象其他物業(yè)公司的正常的管理模式，因?yàn)樵撎幍奈飿I(yè)管理主要是對(duì)物業(yè)的管理，包括房屋維修、綠化管理、清潔衛(wèi)生、保安等的管理，很少有直接針對(duì)業(yè)主的服務(wù)。這種情況下的物業(yè)管理，就應(yīng)該重新理順?biāo)悸罚鶕?jù)本身的實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新管理，比如說(shuō)，在一些公司設(shè)置的部門、崗位，在這里可以不設(shè)置或者盡可能少的安排人員，也可以將一些崗位合并，以減少開(kāi)支，當(dāng)然這必須是在不影響正常服務(wù)質(zhì)量的情況下。所以，山海天別墅的物業(yè)管理，可以采取適合其特殊性的管理模式，開(kāi)展創(chuàng)新管理。

三.城市花園高起點(diǎn)，嚴(yán)要求，創(chuàng)品牌

相對(duì)其他幾處的物業(yè)，城市花園從硬件、配套設(shè)備設(shè)施上都是相當(dāng)優(yōu)越的。不僅綠化到位，各種智能化系統(tǒng)，如防盜報(bào)警系統(tǒng)、可視電子對(duì)講系統(tǒng)等配套齊全。另外，該處的定位較高，物業(yè)接手較早，能夠及早發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，而且，管理人員服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)。這些為城市花園物業(yè)管理的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這就要求此處的物業(yè)管理必須高起點(diǎn)，嚴(yán)要求，創(chuàng)海納品牌的典范?？梢源竽懙囊M(jìn)外地優(yōu)秀物業(yè)管理正規(guī)科學(xué)管理模式，定位要高，從成立之初，便以做優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)要求自己，從管理制度、管理模式、人員要求、崗位配備都向最優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)看齊，極力將城市花園做成海納物業(yè)的精品。城市花園將是海納物業(yè)最具潛力的一處，是海納物業(yè)創(chuàng)品牌的關(guān)鍵。不免從以下幾方面入手。第一、重視對(duì)內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理，是企業(yè)生存的保障。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學(xué)的崗位安排，合理的部門劃分，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的管理人才。打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，這一點(diǎn)對(duì)對(duì)于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。第二、強(qiáng)化對(duì)外服務(wù)。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便捷的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。只有這樣才能樹(shù)立起企業(yè)的良好形象，打造海納物業(yè)的經(jīng)典品牌。

四、同發(fā)物業(yè)求生存，促發(fā)展

第3篇：物業(yè)管理方面的知識(shí)范文

高校物業(yè)管理工作包含校園綠化、水電設(shè)施、后勤維修等方面，這些工作的實(shí)施要求物業(yè)管理工作者需有較強(qiáng)的技術(shù)性，并具備一定的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，目前絕大多數(shù)高校都設(shè)有物業(yè)管理專業(yè)部門，都建立了相應(yīng)的專業(yè)隊(duì)伍，如保潔、綠化、綜合服務(wù)、維修和保安等，初步形成了專業(yè)化的隊(duì)伍，但高校物業(yè)管理在管理隊(duì)伍專業(yè)化方面依然存在著一些問(wèn)題，其體現(xiàn)在技術(shù)人員較少，且缺乏一定的專業(yè)技能和專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也缺乏專業(yè)知識(shí)和系統(tǒng)的培訓(xùn)，這都突顯出高校物業(yè)管理隊(duì)伍專業(yè)化水平較低，專業(yè)技術(shù)水平亟待提高。

一方面由于高校是實(shí)施教育的主要場(chǎng)所，聚集著眾多的學(xué)生和教職工，占地面積大，活動(dòng)場(chǎng)所多，這就在一定程度上增加了高校的物業(yè)使用率和物業(yè)管理的工作量，并對(duì)各種設(shè)施的維護(hù)難度有所加大，因而需要投入的人力、物力也隨之增加；另一方面由于高校自身的特點(diǎn)，對(duì)校園的環(huán)境、物業(yè)管理的服務(wù)要求較高，高校不僅是思想文化交流的場(chǎng)所，也是休閑娛樂(lè)、開(kāi)展各種文體活動(dòng)的重要場(chǎng)所，這就要求物業(yè)管理部門必須創(chuàng)建高品質(zhì)的校園環(huán)境，為高校全體人員提供全方位、高質(zhì)量、綜合性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。然而高校物業(yè)管理資金一般來(lái)源于學(xué)校行政撥款，導(dǎo)致經(jīng)費(fèi)短缺的現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，影響了高校物業(yè)管理的發(fā)展。

與社會(huì)化物業(yè)管理相比，高校物業(yè)管理因高校的性質(zhì)不同而具有其特殊性。高校作為教育教學(xué)的主要場(chǎng)所，是培養(yǎng)人、教育人的事業(yè)單位，其管理對(duì)象是整個(gè)校園的事務(wù)，而社會(huì)化物業(yè)管理的主要對(duì)象是居民的居住場(chǎng)所。針對(duì)高校物業(yè)管理存在的特殊性，結(jié)合高校物業(yè)管理的改革實(shí)際，對(duì)高校物業(yè)管理的發(fā)展提出了以下改進(jìn)策略。

隨著高校物業(yè)管理改革及社會(huì)化物業(yè)管理改革的不斷深入，舊的管理觀念已滿足不了現(xiàn)代物業(yè)管理發(fā)展的需求。在高校物業(yè)管理中，其工作涉及到高校和廣大師生的切身利益，由于其物業(yè)管理思想觀念的陳舊，直接影響到高校物業(yè)管理的發(fā)展和高校全體人員的利益。這就要求其思想觀念亟需得到轉(zhuǎn)變，首先是物業(yè)管理人員觀念要轉(zhuǎn)變，注重維護(hù)高校全體人員的切身利益，堅(jiān)持“服務(wù)第一、用戶至上”的管理觀念；其次是高校職工觀念要轉(zhuǎn)變，對(duì)高校物業(yè)管理需有新的認(rèn)識(shí)，不能用以往無(wú)償?shù)玫綄W(xué)校后勤保障的舊觀念來(lái)對(duì)待現(xiàn)代物業(yè)管理。

在高校物業(yè)管理中，應(yīng)注重對(duì)高學(xué)歷、有經(jīng)驗(yàn)人才的引進(jìn)，在對(duì)管理人員的招聘中需經(jīng)嚴(yán)格審核，選拔綜合素質(zhì)較高的人才，用以充實(shí)其物業(yè)管理隊(duì)伍，對(duì)于現(xiàn)有的物業(yè)管理人員需加強(qiáng)培養(yǎng)，經(jīng)常開(kāi)展文化、技能等方面培訓(xùn)課程，用以進(jìn)一步增強(qiáng)管理人員的文化知識(shí)、技能水平等方面的綜合素質(zhì)，在提高管理人員素質(zhì)過(guò)程中，需注重良好工作、培訓(xùn)氛圍的營(yíng)造，正確引導(dǎo)管理人員主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)管理隊(duì)伍整體水平的提高。

第4篇：物業(yè)管理方面的知識(shí)范文

各位學(xué)員：

大家好！今天我們府城鎮(zhèn)府城村興村物業(yè)公司第一期物業(yè)管理培訓(xùn)班正式開(kāi)班了，這次培訓(xùn)班能在我鎮(zhèn)舉辦，我感到非常榮幸。

借此機(jī)會(huì)，我代表府城鎮(zhèn)政府向遠(yuǎn)道而來(lái)的山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院王教授、韋教授表示熱烈歡迎！對(duì)支持關(guān)系我鎮(zhèn)物業(yè)管理培訓(xùn)的**縣工會(huì)表示衷心的感謝！

第5篇：物業(yè)管理方面的知識(shí)范文

隨著我國(guó)物業(yè)管理的全面推進(jìn)，人們對(duì)居住環(huán)境、社區(qū)秩序有了更高的要求；與此同時(shí)，還產(chǎn)生了協(xié)調(diào)房屋公共部位、共用設(shè)施設(shè)備等共同利益的需要，因此產(chǎn)生了對(duì)物業(yè)服務(wù)、管理和經(jīng)營(yíng)的巨大社會(huì)需求。為滿足客戶不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求，物業(yè)管理從業(yè)人員要不斷提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，這樣不僅可以改善人居生活和工作環(huán)境，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定和諧，提高城市的綜合管理水平，而且還可以拉動(dòng)住房的消費(fèi)，推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，促進(jìn)現(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。在充分認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人員對(duì)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)作出貢獻(xiàn)的同時(shí)，應(yīng)清醒地意識(shí)到，與物業(yè)管理從業(yè)隊(duì)伍的數(shù)量快速增長(zhǎng)相比較，其從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力并未得到同步提高。所以圍繞物管專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力發(fā)展研究是非常必要的。

（一）對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的研究是當(dāng)前國(guó)情的需要

當(dāng)前我國(guó)物業(yè)管理的行業(yè)本質(zhì)，是以物業(yè)為基礎(chǔ)，以客戶需求為導(dǎo)向，以管理為手段，以準(zhǔn)公共為核心產(chǎn)品的商業(yè)活動(dòng)。誠(chéng)信精致的服務(wù)讓客戶滿意是行業(yè)的立足之本，精細(xì)化的專業(yè)管理讓物業(yè)保持完好、讓管理區(qū)域處于和諧是行業(yè)的核心價(jià)值，依托管理區(qū)域通過(guò)拓展客戶需要的各類服務(wù)以搞活企業(yè)經(jīng)營(yíng)是行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的支撐與保證。物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力發(fā)展的研究，正是圍繞了這個(gè)核心，統(tǒng)籌兼顧物管從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，以達(dá)到和物業(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和物業(yè)管理關(guān)系的全面協(xié)調(diào)。因此，對(duì)該專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力發(fā)展研究，是現(xiàn)代科學(xué)發(fā)展的必然選擇，同時(shí)，也對(duì)物管行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。

（二）對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的研究是當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)的需要

其一，由于物業(yè)管理行業(yè)在中國(guó)起步較晚，人才儲(chǔ)備基礎(chǔ)比較薄弱，整體的從業(yè)人員的隊(duì)伍建設(shè)跟不上物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展的需求；其二，目前物業(yè)管理從業(yè)人員來(lái)自于各個(gè)行業(yè)，其專業(yè)背景呈現(xiàn)出差異性和多樣性，加之缺乏嚴(yán)格的專業(yè)基礎(chǔ)訓(xùn)練，顯露出從業(yè)人員的整體素質(zhì)參差不齊，一部分物業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力與所在崗位的要求有較大的差距；其三，現(xiàn)階段我國(guó)物業(yè)管理還處于快速發(fā)展時(shí)期，客觀上需要大量的物管專業(yè)人員來(lái)滿足這個(gè)市場(chǎng)的需求，因此對(duì)該專業(yè)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)能力發(fā)展的深入研究，才能適應(yīng)目前物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展的實(shí)際需求。

（三）對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的研究是當(dāng)前物業(yè)服務(wù)企業(yè)的需要

對(duì)于一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的整體水平來(lái)說(shuō)，最直接和最直觀的反映是通過(guò)一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的管理服務(wù)水平來(lái)體現(xiàn)的。而決定物業(yè)管理整體服務(wù)水平的關(guān)鍵性的因素之一，是物業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)能力和素質(zhì)。因此，大力加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的培養(yǎng)，不斷提高他們的職業(yè)能力，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有十分重要的意義和關(guān)鍵性的作用。所以，對(duì)學(xué)生職業(yè)能力發(fā)展研究既是行業(yè)和企業(yè)的迫切需求，也是擺在國(guó)家和地方行政、客戶管理部門與教育機(jī)構(gòu)面前的一項(xiàng)重要、緊迫的課題。為了培養(yǎng)與社會(huì)、行業(yè)和企業(yè)需求相適應(yīng)的具有全面綜合素質(zhì)和綜合職業(yè)能力的物管人才，我們勢(shì)必應(yīng)重視該專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力的研究和培養(yǎng)，只有通過(guò)這樣的方式，學(xué)校培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生才能適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的要求。

（四）對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的研究是提高物管從業(yè)人員綜合素質(zhì)的需要

由于物管活動(dòng)的特殊性，管理的專業(yè)性以及涉及經(jīng)營(yíng)管理復(fù)雜性等特點(diǎn)，決定了物管從業(yè)人員，尤其是兼顧服務(wù)、管理、經(jīng)營(yíng)的專業(yè)人員，只有不斷深入學(xué)習(xí)物業(yè)管理的法律法規(guī)知識(shí)，具備夯實(shí)的物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的管理經(jīng)營(yíng)能力，才能保證物業(yè)管理工作的正常運(yùn)行，協(xié)調(diào)和處理物業(yè)管理活動(dòng)中的各類矛盾和糾紛，為客戶提供一個(gè)質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，使物業(yè)能夠保值增值。因此，對(duì)該專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力發(fā)展的研究，需要從業(yè)人員達(dá)到從事該行業(yè)必備的知識(shí)、技能和職業(yè)能力，從而有利于扭轉(zhuǎn)該行業(yè)人才匱乏的被動(dòng)局面，提高從業(yè)人員的整體職業(yè)技能和專業(yè)素質(zhì)，從而使從業(yè)人員的綜合素質(zhì)適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的需要。我國(guó)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的過(guò)程中，物業(yè)管理行業(yè)在短短的30多年時(shí)間走過(guò)了萌芽起步階段即“要不要搞物業(yè)管理”的過(guò)程，經(jīng)歷了發(fā)展的初級(jí)階段即“怎樣搞好物業(yè)管理”的過(guò)程，進(jìn)入了高速發(fā)展階段即“提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”過(guò)程。物業(yè)管理行業(yè)在管理上的專業(yè)能力和不可替代的社會(huì)價(jià)值，得到社會(huì)的高度關(guān)注和充分肯定，因此不斷研究該專業(yè)職業(yè)能力的發(fā)展，是我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)專業(yè)人才的需求，以推動(dòng)此問(wèn)題更加深入的研究和探討，全面勾畫出科學(xué)、清晰的物業(yè)管理專業(yè)的職業(yè)能力、素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)，以做好打造優(yōu)秀的物管人員的基礎(chǔ)性建設(shè)工作。

二、物管專業(yè)職業(yè)能力的發(fā)展研究狀況

什么是職業(yè)能力？職業(yè)能力是個(gè)體將所獲得的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能和態(tài)度在特定的職業(yè)活動(dòng)或情景中進(jìn)行類化遷移與整合所形成的能完成一定職業(yè)任務(wù)的能力。職業(yè)能力具有能力品質(zhì)的廣泛性、職業(yè)崗位的變異性、技術(shù)技能的綜合性、個(gè)人活動(dòng)的重要性、繼續(xù)教育的終生性等主要特征。一個(gè)物管專業(yè)人員，從開(kāi)始接手到具體實(shí)施物業(yè)的服務(wù)、管理和經(jīng)營(yíng)，既要進(jìn)行前期策劃、資源配置、規(guī)章制度建設(shè)及物業(yè)檔案資料承接查驗(yàn)和溝通相關(guān)各方關(guān)系；又要組織和保障物業(yè)管理服務(wù)的正常運(yùn)行，以及妥善、及時(shí)處理各種突發(fā)事件及客戶投訴。尤其物業(yè)管理是面向客戶提供誠(chéng)信、方便、放心的服務(wù)，讓客戶感受到企業(yè)“用心關(guān)懷每一位客戶，細(xì)心做好每一件小事”的服務(wù)理念和專業(yè)能力，不但要搞好管理區(qū)域內(nèi)物質(zhì)環(huán)境的建設(shè)與維護(hù)，搞好人文環(huán)境建設(shè)與維護(hù)亦是十分突出和重要的問(wèn)題。綜合以上情況，筆者認(rèn)為物業(yè)管理專業(yè)職業(yè)能力的內(nèi)涵應(yīng)該包括：決策、計(jì)劃、信息收集、組織、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)、溝通協(xié)調(diào)、控制、創(chuàng)新、依法進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)管理等方面的能力。

三、物管專業(yè)職業(yè)能力體系的實(shí)施和研究

職業(yè)能力是指人為了勝任一個(gè)具體的職業(yè)而必須具備的基本能力。由于職業(yè)能力是多種能力的綜合體，因此，我們把職業(yè)能力分成一般的職業(yè)能力、專業(yè)的職業(yè)能力和綜合的職業(yè)能力。眾所周知，一定的職業(yè)能力是勝任某種職業(yè)崗位的必要條件，任何一個(gè)職業(yè)崗位都有相應(yīng)的崗位職責(zé)要求，物業(yè)管理專業(yè)也是如此。通過(guò)實(shí)際調(diào)研，就目前在全國(guó)開(kāi)設(shè)的物業(yè)管理專業(yè)的各大專院校來(lái)看，院校類別繁多，有管理類的大專院校、機(jī)電類的大專院校、旅游類的大專院校、建筑類的大專院校，還有房地產(chǎn)類的大專院校等。根據(jù)各大專院校的自身特點(diǎn)、培養(yǎng)目標(biāo)和企業(yè)的需求，我們確定了物業(yè)管理專業(yè)所面向的崗位群，即管理方向、建筑方向、房地產(chǎn)方向、機(jī)電方向等。根據(jù)物業(yè)管理崗位和崗位群專業(yè)化的知識(shí)與技術(shù)發(fā)展特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理職業(yè)崗位需要的知識(shí)與技能相適應(yīng)的職業(yè)能力，建立面向“現(xiàn)代綜合應(yīng)用型人才”為目的的職業(yè)能力體系，加速物業(yè)管理專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。建立科學(xué)的專業(yè)職業(yè)能力體系，以工作過(guò)程為導(dǎo)向，立足社會(huì)的發(fā)展、行業(yè)的建設(shè)和企業(yè)的需求，使我們培養(yǎng)出來(lái)的人才適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的需要，并延伸物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)鏈條和服務(wù)范圍，建立物業(yè)配套服務(wù)體系，滿足客戶不斷增長(zhǎng)的各類服務(wù)需求。對(duì)物管專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力體系的研究，探討了物業(yè)從業(yè)人員必須掌握相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)和能力；同時(shí)，為社會(huì)提供了一個(gè)評(píng)定物管專業(yè)人員職業(yè)能力的基本標(biāo)準(zhǔn)。

四、物管專業(yè)職業(yè)能力體系的構(gòu)架

通過(guò)調(diào)研，對(duì)物業(yè)管理專業(yè)崗位能力要求的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，針對(duì)地區(qū)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展情況，進(jìn)一步明確物業(yè)管理崗位群工作所應(yīng)具備的職業(yè)能力，以使物業(yè)管理人才的培養(yǎng)更具有實(shí)用性和針對(duì)性。物業(yè)管理崗位能力培養(yǎng)途徑的探索將會(huì)促使學(xué)生形成較強(qiáng)的職業(yè)崗位能力和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生就業(yè)的崗位群基本上都是物業(yè)服務(wù)第一線的崗位，即管理、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)和基本的操作崗位等，工作職能是物業(yè)服務(wù)第一線，要求學(xué)生能夠綜合運(yùn)用專業(yè)理論知識(shí)和技能去解決工作過(guò)程中的各類問(wèn)題。物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)基本素質(zhì)和崗位的具體技能的培養(yǎng)，注重操作能力，從職業(yè)崗位群的需求出發(fā)，分析該專業(yè)的職業(yè)能力，搭建物業(yè)管理職業(yè)崗位技能結(jié)構(gòu)體系，在理論與實(shí)踐中保持相對(duì)的一個(gè)平衡結(jié)構(gòu)，找出該專業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力結(jié)構(gòu)要求合理地配置，構(gòu)建一個(gè)新型的能力體系即理論與實(shí)踐相結(jié)合，以職業(yè)崗位及崗位群所需的技能與理論、能力與知識(shí)為基礎(chǔ)，構(gòu)建物管職業(yè)能力結(jié)構(gòu)的新型體系。從物管真實(shí)的工作過(guò)程和專業(yè)崗位的工作分析，總結(jié)提煉出典型工作任務(wù)，根據(jù)工作任務(wù)復(fù)雜的程度整合典型工作任務(wù)，并形成崗位技能結(jié)構(gòu)體系（職業(yè)能力），根據(jù)職業(yè)能力結(jié)構(gòu)體系歸納出物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)能力為：整合基本素質(zhì)、專業(yè)基礎(chǔ)、專業(yè)技能和崗位技能的綜合應(yīng)用能力，發(fā)展應(yīng)變能力和開(kāi)拓創(chuàng)新能力。通過(guò)對(duì)企業(yè)調(diào)研，確定了本專業(yè)所面向的崗位群（物業(yè)管理方向、物業(yè)建筑方向、房地產(chǎn)方向、物業(yè)機(jī)電方向等）；根據(jù)崗位及崗位群專業(yè)化管理、技能要求以及知識(shí)與技能協(xié)調(diào)發(fā)展的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)與之所需的知識(shí)與技能相對(duì)應(yīng)的職業(yè)能力，建立面向“現(xiàn)代綜合應(yīng)用型人才”為目的的職業(yè)能力體系，加速專業(yè)的建設(shè)與發(fā)展。

五、高職高專物管專業(yè)職業(yè)能力的培養(yǎng)方式

（一）職業(yè)能力培養(yǎng)方式——以服務(wù)理念為中心

從全國(guó)的物業(yè)管理發(fā)展來(lái)看，深圳的物業(yè)管理走在了我國(guó)物業(yè)管理的前沿，并且深圳的物業(yè)管理教育和培訓(xùn)也走在了前列，已經(jīng)形成了自身的特色。通過(guò)對(duì)深圳和其他省市高職高專院校的物業(yè)管理課程設(shè)置的調(diào)查，筆者認(rèn)為國(guó)內(nèi)目前大中專院校物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式占據(jù)較大比例的是以服務(wù)理念為中心的培養(yǎng)方式，即注重培養(yǎng)學(xué)生與客戶交流的技巧，這樣做的優(yōu)勢(shì)是：物業(yè)從業(yè)人員以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取勝，有利于企業(yè)品牌的樹(shù)立；不足之處是：物業(yè)人員不能解決一些技能方面的實(shí)際問(wèn)題，且難以勝任全方位的物業(yè)服務(wù)工作。

（二）職業(yè)能力培養(yǎng)方式——以技能為中心

上海的物業(yè)管理相對(duì)深圳來(lái)講起步要晚一點(diǎn)，但是其發(fā)展勢(shì)頭非常迅猛。目前上海的物業(yè)管理專業(yè)大多數(shù)是由部分有理工背景的院校創(chuàng)立的，因而形成了以技能為中心的模式，如上海的高職院校與上海市房地局合作，創(chuàng)立了從事現(xiàn)代智能化樓宇設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、管理及應(yīng)用型高級(jí)技術(shù)人才和管理人才，此類人才需要掌握現(xiàn)代建筑、機(jī)械、電工電子技術(shù)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用等技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)；掌握現(xiàn)代智能化樓宇設(shè)施設(shè)備（如空調(diào)、給排水、建筑智能化系統(tǒng)）的構(gòu)造與性能。這樣的課程設(shè)置就體現(xiàn)出了培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能。其培養(yǎng)模式的優(yōu)勢(shì)是：物業(yè)從業(yè)人員有能力為客戶解決部分技術(shù)問(wèn)題，易出實(shí)效。但不足的是：物業(yè)從業(yè)人員難以擺正“管理物業(yè)、服務(wù)業(yè)主”的市場(chǎng)定位，管理、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)理念難以體現(xiàn)，不易勝任戰(zhàn)略性的物管工作，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）職業(yè)能力培養(yǎng)方式——復(fù)合型的物管人才

通過(guò)實(shí)際調(diào)研，我們認(rèn)為物管人才的培養(yǎng)方式應(yīng)吸取上海、深圳兩地好的辦學(xué)理念，并結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的需求，走復(fù)合型的人才培養(yǎng)道路。即注重培養(yǎng)管理理念，又具有某方面的專業(yè)技能（如建筑方面或機(jī)電技術(shù)方面等）。要充分發(fā)揮各高職高專學(xué)院的優(yōu)勢(shì)，整合學(xué)院的資源，將管理和技術(shù)結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)出復(fù)合型的物業(yè)管理人才，如以工科為背景的成都工業(yè)學(xué)院正在這條道路上不斷摸索，雖然目前經(jīng)驗(yàn)還不夠成熟，但它代表了今后高校物業(yè)管理的發(fā)展方向，只有這樣才能深化產(chǎn)教融合、校企合作、工學(xué)結(jié)合，從而推動(dòng)物管專業(yè)設(shè)置與產(chǎn)業(yè)需求對(duì)接。

六、結(jié)語(yǔ)

第6篇：物業(yè)管理方面的知識(shí)范文

物業(yè)管理企業(yè)要想做好相關(guān)的節(jié)能管理工作，應(yīng)該建立相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制，以起到鼓勵(lì)的作用。物業(yè)管理企業(yè)節(jié)能管理屬于全員的活動(dòng)，因此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該動(dòng)員企業(yè)的所有員工參加到節(jié)能活動(dòng)中，由此可見(jiàn)，物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于節(jié)能方面的管理實(shí)際上也是對(duì)于企業(yè)整體員工的管理。因此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該想方設(shè)法的提高企業(yè)內(nèi)部員工的節(jié)能意識(shí)，想方設(shè)法在進(jìn)行相關(guān)的節(jié)能活動(dòng)中能夠保持員工的活力和熱情，不遺余力的為企業(yè)的節(jié)能降耗工作而努力奮斗[3]。因而物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該建立相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)員工激勵(lì)的方式有很多種，像：參與激勵(lì)，金錢激勵(lì)，工作激勵(lì)，目標(biāo)激勵(lì)以及賞識(shí)機(jī)制。企業(yè)通過(guò)采取多種激勵(lì)的方式鼓勵(lì)員工參加節(jié)能活動(dòng)中來(lái)。

2組織人員進(jìn)行培訓(xùn)

對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)的節(jié)能管理的工作，不僅需要企業(yè)員工的熱情和樹(shù)立正確的節(jié)能目標(biāo)，還需要有相關(guān)的節(jié)能技術(shù)的支持。而就目前的物業(yè)管理企業(yè)的節(jié)能技術(shù)人員所具備的技術(shù)水平來(lái)看，很多的操作人員沒(méi)有受過(guò)正規(guī)的技術(shù)培訓(xùn)，不具備完善的技術(shù)理論知識(shí)，在節(jié)能方面也沒(méi)有進(jìn)行過(guò)具體的學(xué)習(xí)，這些操作人員只掌握了單個(gè)設(shè)備的運(yùn)行方式，而對(duì)于整個(gè)節(jié)能系統(tǒng)的相關(guān)工作原理卻不是非常的了解，在遇到特殊情況的時(shí)候也很難做出正確的判斷和進(jìn)行科學(xué)的處理。因此，基于這種情況，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該組織相關(guān)的人員對(duì)企業(yè)的技術(shù)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，將企業(yè)的技術(shù)人員的技術(shù)技能納入到整個(gè)企業(yè)人力資源管理中來(lái)。對(duì)于技術(shù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該主要包括如下的幾個(gè)方面的內(nèi)容。一是對(duì)國(guó)家有關(guān)于能源法律，能源政策，能源指令，能源標(biāo)準(zhǔn)和能源規(guī)定等內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。二是對(duì)有關(guān)于能源技術(shù)管理方面的基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行重點(diǎn)的培訓(xùn)。例如：用電，用水，用油，用熱，用氣等的節(jié)能技術(shù)管理進(jìn)行具體的培訓(xùn)[4]。三是對(duì)有關(guān)于能源技術(shù)管理的相關(guān)方法和措施進(jìn)行培訓(xùn)。例如：能源消耗的統(tǒng)計(jì)分析，能源消耗的計(jì)量測(cè)試，能源消耗的計(jì)算方法，能源消耗的定時(shí)制度等多個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)。四是對(duì)有關(guān)于能源經(jīng)濟(jì)分析的培訓(xùn)。例如：對(duì)關(guān)于能源消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)情況和經(jīng)濟(jì)效果的分析和相關(guān)的計(jì)算，對(duì)于節(jié)約能源項(xiàng)目工程的經(jīng)濟(jì)效果的評(píng)價(jià)和計(jì)算等等。另外，值得注意的是，物業(yè)管理企業(yè)組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，培訓(xùn)的對(duì)象以及時(shí)間等方面綜合的考慮進(jìn)而確定培訓(xùn)的方式。培訓(xùn)的方式有很多種[5]。像：講座，報(bào)告會(huì)，交流研討會(huì)等，企業(yè)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行合理的選擇。

3與業(yè)主進(jìn)行有效的溝通

物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行節(jié)能活動(dòng)也是一種社會(huì)型的活動(dòng)，涉及到每家每戶。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)，社會(huì)以及業(yè)主來(lái)說(shuō)，節(jié)能活動(dòng)是一種共贏的事業(yè)。因此，針對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅應(yīng)該采取激勵(lì)的方式鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)容員工積極的參與，物業(yè)管理企業(yè)還應(yīng)該與業(yè)主進(jìn)行有效的溝通，鼓勵(lì)業(yè)主也進(jìn)行積極的參與到節(jié)能活動(dòng)中來(lái)。如果能夠真正的做到業(yè)主和企業(yè)員工相互的配合，相互促進(jìn)，那么就能夠促進(jìn)節(jié)能工作的順利進(jìn)行，節(jié)能工作發(fā)揮的效果也更加好。對(duì)于業(yè)主參與物業(yè)管理企業(yè)的節(jié)能降耗工作主要是包括公用物業(yè)以及自用物業(yè)2個(gè)方面。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行節(jié)能方面的宣傳教育工作，加大對(duì)于綠色消費(fèi)，可持續(xù)發(fā)展以及綠色文明等觀念灌輸?shù)牧Χ?，進(jìn)一步的提高小區(qū)業(yè)主的節(jié)能的意識(shí)，促進(jìn)業(yè)主主動(dòng)的參與到節(jié)能活動(dòng)中來(lái)[6]。另外，物業(yè)管理企業(yè)還應(yīng)該積極的維護(hù)業(yè)主對(duì)于公共物業(yè)部分的節(jié)能方面的知情權(quán)，參與權(quán)以及監(jiān)督權(quán)等等，并且應(yīng)該建立相關(guān)的制度，設(shè)身處地的為業(yè)主著想。例如：物業(yè)管理企業(yè)組織相關(guān)的節(jié)能活動(dòng)，企業(yè)的管理處可以在小區(qū)內(nèi)比較顯著的位置上開(kāi)辟專欄，公布每天寫字樓，住宅區(qū)，公寓以及別墅區(qū)等的節(jié)能情況，并且物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該配合業(yè)主對(duì)空調(diào)進(jìn)行相關(guān)的保養(yǎng)，對(duì)節(jié)電、節(jié)水器具進(jìn)行技術(shù)改造，以達(dá)到良好的節(jié)能效果。

4結(jié)束語(yǔ)

第7篇：物業(yè)管理方面的知識(shí)范文

關(guān)鍵詞：新興行業(yè) 基本素質(zhì) 教學(xué)能力

一、物業(yè)管理行業(yè)及師資隊(duì)伍現(xiàn)狀

（一）物業(yè)管理行業(yè)概述。物業(yè)管理是一個(gè)新興行業(yè)。從1981年3月10日，中國(guó)第一家物業(yè)管理企業(yè)（“深圳市物業(yè)管理公司”）成立到現(xiàn)在才30年左右時(shí)間。它是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。伴隨著住房商品化、貨幣化，管理專業(yè)化、社會(huì)化、市場(chǎng)化而出現(xiàn)的新型城市社區(qū)管理模式。隨著我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也不斷地發(fā)展壯大，覆蓋面逐步地?cái)U(kuò)大，從業(yè)人員不斷地增多。目前行業(yè)還處于初步發(fā)展階段（尤其內(nèi)陸地區(qū)），門檻低、技術(shù)含量還不高。從業(yè)人員大多數(shù)是半路出家，行業(yè)人才匱乏，高速質(zhì)人才更是鳳毛麟角。從業(yè)者基本來(lái)自企業(yè)改制分流人員，城市待業(yè)者，部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人和農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員。相當(dāng)數(shù)量企業(yè)的人力資源隊(duì)伍在專業(yè)結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)方面與行業(yè)發(fā)展的要求存在較大差距。業(yè)主滿意度不高，從業(yè)人員也得不到社會(huì)的普遍尊重。從業(yè)者素質(zhì)的落后與業(yè)主的期望要求極不適應(yīng)，嚴(yán)重制約著行業(yè)的發(fā)展。

（二）物業(yè)管理師資隊(duì)伍現(xiàn)狀。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)秀的管理人員是公司的一面旗幟。物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)的高低，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的興衰成敗。所以，加強(qiáng)行業(yè)人員的培訓(xùn)，提高管理人員的思想道德素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)素質(zhì)、個(gè)性心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力素質(zhì)等，具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。這領(lǐng)域的教學(xué)在我國(guó)尤其內(nèi)陸地區(qū)，還處于初步探索階段。目前，中職物業(yè)管理教師基本上是改行、改專業(yè)而來(lái)的，大都沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的物業(yè)管理教育培訓(xùn)，許多教師缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)中理論闡述多、實(shí)踐講解少，靠自己的主觀想象進(jìn)行教學(xué)。有的甚至照本宣科或“照貓畫虎”，對(duì)學(xué)員提出的實(shí)際問(wèn)題一知半解，似答非答，教學(xué)效果與企業(yè)和業(yè)主的要求之間存在距離。行業(yè)的快速發(fā)展，迫切需求盡快建立一支專業(yè)理論和實(shí)際技能都過(guò)硬的“雙師型”的師資隊(duì)伍。

二、物業(yè)管理職業(yè)教師應(yīng)具有的基本素質(zhì)

（一）職業(yè)道德素質(zhì)。教書育人是教師的天職。一個(gè)有責(zé)任感的物業(yè)管理教師，要用自己的言傳身教，品德風(fēng)范感召學(xué)員。物業(yè)管理從業(yè)人員來(lái)源復(fù)雜，文化知識(shí)、思想道德參差不齊，他們面對(duì)的業(yè)主也是形形的，千姿百態(tài)。要求從業(yè)者具有良好的執(zhí)業(yè)行為，而培訓(xùn)者教師首先要做到為人師表，從而引導(dǎo)感化他們。要把教師與育人緊密結(jié)合起來(lái)，針對(duì)不同的物業(yè)人員因材施教。大多物業(yè)人員因?qū)W歷低，自卑感較嚴(yán)重。干的工作瑣碎繁雜，忍氣吞氣，委曲求全的情況常有。教師要善于矯正員工的心態(tài)，疏導(dǎo)他們的情緒，引導(dǎo)他們端正服務(wù)態(tài)度。教師用自己的品德風(fēng)范能給學(xué)員以攻堅(jiān)破難的力量，增強(qiáng)他們搞好服務(wù)的自信心。

（二）捕捉社會(huì)信息的能力。教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)適應(yīng)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)化、專業(yè)化、社會(huì)化發(fā)展的趁勢(shì)。應(yīng)結(jié)合實(shí)踐和親身體會(huì)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，思考問(wèn)題。要思想活躍、興趣廣泛，視野開(kāi)闊。多深入物業(yè)管理行業(yè)一線，城市新舊小區(qū)或物業(yè)公司，經(jīng)常參加社區(qū)和物業(yè)企業(yè)的文化活動(dòng)，更應(yīng)該成為活動(dòng)的組織者和領(lǐng)頭人。教師要時(shí)刻關(guān)注本地區(qū)乃至全省全國(guó)的行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，做到“知彼知己”，教學(xué)時(shí)才能左右逢源，游忍有余。因?yàn)槲飿I(yè)管理涉及百姓生活的方方面面，從業(yè)人員管物還要管人，從而要求培訓(xùn)者的知識(shí)面要淵博，不能單一，必須具有開(kāi)放性。這就要求教師“眼觀六路，耳聽(tīng)八方”，善于捕捉社會(huì)信息，并總結(jié)提煉社會(huì)信息。

（三）精通房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，屬房地產(chǎn)行業(yè)的分支行業(yè)。房地產(chǎn)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)今，房屋管理由過(guò)去的行政管理模式正逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)化、專業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的新體制，相關(guān)法律法規(guī)正逐步完善。物業(yè)管理的綜合性，要求培訓(xùn)者必須具備扎實(shí)地房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)，如建筑識(shí)圖、房屋設(shè)備設(shè)施、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等。只有如此，才能“傳道、授業(yè)、解惑”。而且物業(yè)的智能化程度越來(lái)越高，這就要求教師要及時(shí)吸收新技術(shù)、新知識(shí)，才能勝任本職工作。

三、物業(yè)管理職業(yè)教師應(yīng)具有的教學(xué)能力

（一）完善設(shè)計(jì)能力。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，各級(jí)各類教育正逐步進(jìn)入信息教育的時(shí)代，多煤體教學(xué)設(shè)備逐步普及。物業(yè)教師要將授課內(nèi)容、相關(guān)資料制作成精細(xì)、規(guī)范的課件，課件要有技術(shù)性、科學(xué)性、藝術(shù)性，層次清晰，圖文并茂。能根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，編寫出優(yōu)秀的課件，不僅能提高教師的信息素養(yǎng)，也能促進(jìn)教師的專業(yè)化水平。

（二）提高授課能力。物業(yè)管理教學(xué)活動(dòng)具有一定的綜合性，涉及到水、電、暖等實(shí)際運(yùn)用知識(shí)，教者和聽(tīng)者有時(shí)感到枯燥無(wú)味。這就要求教師能以風(fēng)趣幽默、輕松愉快等易被學(xué)員接受的方式進(jìn)行表達(dá)。教學(xué)中多進(jìn)行案例分析，能通過(guò)與學(xué)員互動(dòng)交流的方式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)興趣，采用各種技巧啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)員深入思考，使自己的講解盡可能達(dá)到最佳效果。教者要明知，即使內(nèi)容再好，如果學(xué)員沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去，也是徒勞無(wú)功的。

（三）優(yōu)化測(cè)試能力。有教必考。重教輕考，學(xué)習(xí)者會(huì)產(chǎn)生松懈偷懶的不良行為。學(xué)員的學(xué)習(xí)成績(jī)能反映教師的教學(xué)效果。目前，物業(yè)管理行業(yè)培訓(xùn)形式主要有崗前培訓(xùn)、取證培訓(xùn)、應(yīng)急（問(wèn)題）培訓(xùn)、提高型培訓(xùn)等幾類。這些培訓(xùn)對(duì)象和職校在校生不同，他們已有一定的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，具備一定的知識(shí)技能。有的雖文化水平不高，學(xué)歷低，但實(shí)際操作能力很強(qiáng)。所以，應(yīng)根據(jù)不同類型，研究學(xué)員的實(shí)際，優(yōu)選合適的測(cè)試方法，不能千人一面。將傳統(tǒng)的辦法和現(xiàn)代的方法相互結(jié)合補(bǔ)充，達(dá)到公平、準(zhǔn)確、合理。要注重考察學(xué)員的發(fā)散性思維。考試畢竟是手段，不是目的，這點(diǎn)教者始終要清楚。

被稱為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過(guò)30年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來(lái)越強(qiáng)的生機(jī)。而這方面的教學(xué)還處于探索開(kāi)發(fā)階段。為適應(yīng)蓬勃發(fā)展的市場(chǎng)化城市管理的需要，我們承擔(dān)教學(xué)任務(wù)的教師，將努力探索科學(xué)有效的教學(xué)方法，進(jìn)一步提高個(gè)人能力素質(zhì)，與物業(yè)管理企業(yè)攜手并進(jìn)，共同創(chuàng)造文明、舒適、安全的居住環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]《物業(yè)管理基本制度與政策》中國(guó)物業(yè)管理培訓(xùn)指定教材。

第8篇：物業(yè)管理方面的知識(shí)范文

羅伯特-歐文曾說(shuō)過(guò)：把錢花在提高勞動(dòng)力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來(lái)越強(qiáng)的生機(jī)，為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得十分重要。

二、目的和意義

（一）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要

物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場(chǎng)上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過(guò)培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。

（二）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵(lì)員工的方法

當(dāng)今社會(huì)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個(gè)人都有對(duì)學(xué)習(xí)的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，以及有效的學(xué)習(xí)政策都會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生足夠強(qiáng)的吸引力，有利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。有遠(yuǎn)見(jiàn)的管理者甚至還把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種員工福利用來(lái)贈(zèng)送或獎(jiǎng)勵(lì)員工。

（三）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)

經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過(guò)去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理。這種社會(huì)化、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)管理方式對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來(lái)推動(dòng)它的發(fā)展。因此，員工培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。

三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定

培訓(xùn)工作對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況制定培訓(xùn)規(guī)定使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化。培訓(xùn)規(guī)定主要包括培訓(xùn)的目的和意義、培訓(xùn)的基本內(nèi)容、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的分類、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評(píng)估等內(nèi)容。

四、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容

物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓(xùn)工作相對(duì)復(fù)雜，但總的來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)可包括三個(gè)方面的內(nèi)容。

（一）企業(yè)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)

該類培訓(xùn)是為了讓每一個(gè)員工對(duì)企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個(gè)全面的了解。

（二）物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)

該類培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)。

（三）物業(yè)管理從業(yè)人員專項(xiàng)技能培訓(xùn)

該類培訓(xùn)是為了提高基層管理者及操作者的實(shí)際工作技能。

五、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃

（一）培訓(xùn)需求分析

1、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容

在編制培訓(xùn)計(jì)劃之前，首先要對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)需求進(jìn)行全面的分析，培訓(xùn)需求分析主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。

⑴組織分析

結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展計(jì)劃，分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓(xùn)以保正計(jì)劃的實(shí)施。

⑵任務(wù)分析

依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容，分析個(gè)人需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。

⑶個(gè)人分析

依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。

2、需求分析的方法

⑴問(wèn)卷調(diào)查法

向企業(yè)員工發(fā)出培訓(xùn)需求問(wèn)卷，讓員工結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織怎樣的培訓(xùn)提出建議。讓員工結(jié)合自己的工作任務(wù)提出培訓(xùn)要求；讓員工結(jié)合自己的個(gè)人發(fā)展提出培訓(xùn)需求。問(wèn)卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養(yǎng)員工關(guān)心學(xué)習(xí)、熱愛(ài)學(xué)習(xí)、參與學(xué)習(xí)的熱情，既是培訓(xùn)需求分析方法又是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，較為有效。

⑵約見(jiàn)面談法

挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進(jìn)行面談，根據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓(xùn)需求。

⑶會(huì)議調(diào)查法

召開(kāi)培訓(xùn)需求分析會(huì)，讓參加會(huì)議的人員提出培訓(xùn)需求。

⑷工作表現(xiàn)評(píng)估法

根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)以提高這些方面的工作能力。

⑸報(bào)告審評(píng)法

根據(jù)各部門提供的培訓(xùn)需求報(bào)告進(jìn)行綜合評(píng)審以確定所需的培訓(xùn)內(nèi)容。

（二）制定培訓(xùn)計(jì)劃.培訓(xùn)計(jì)劃是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目標(biāo)，制定整體規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；以及將培訓(xùn)計(jì)劃逐層展開(kāi)，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。

1、制定程序

企業(yè)各部門根據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門培訓(xùn)目標(biāo)以及部門年度發(fā)展計(jì)劃制定出本部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計(jì)劃以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標(biāo)制定整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃。

2、計(jì)劃內(nèi)容

為保證培訓(xùn)工作按時(shí)、按質(zhì)地實(shí)施，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制、培訓(xùn)評(píng)估等五個(gè)方面的內(nèi)容。

⑴培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)是指通過(guò)培訓(xùn)工作所期望取得的成果，這些成果包括個(gè)人的、部門的、整個(gè)企業(yè)所要求達(dá)到的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)是制定培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)，培訓(xùn)目標(biāo)決定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時(shí)，培訓(xùn)目標(biāo)又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評(píng)估的依據(jù)。所以，培訓(xùn)目標(biāo)的制定應(yīng)該準(zhǔn)確、細(xì)致并具有可測(cè)量性。

⑵課程設(shè)置

培訓(xùn)課程包括了培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教員簡(jiǎn)介、針對(duì)培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容有所準(zhǔn)備和有所側(cè)重，有利于提高培訓(xùn)效果。

⑶培訓(xùn)方式

根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象的不同，可采用不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。

①講授法

講授法是最常用的一種教學(xué)方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識(shí)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約經(jīng)費(fèi)、教授對(duì)象多，可同時(shí)面對(duì)多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時(shí)受益。

②學(xué)徒制

學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法。它的特點(diǎn)是由一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅，負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來(lái)的員工，通過(guò)傳授、示范、練習(xí)、檢查反饋等一系列過(guò)程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實(shí)踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種

③小島討論法

員工以5-7人為一組圍在一個(gè)圓形桌前（也稱“小島”），對(duì)特定的話題或主題進(jìn)行討論。指導(dǎo)老師控制培訓(xùn)的時(shí)間和進(jìn)程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見(jiàn)，但是不允許反駁別人的意見(jiàn)。指導(dǎo)老師將每個(gè)人的意見(jiàn)都寫在黑板上，同時(shí)鼓勵(lì)員工說(shuō)出更新或更古怪的想法。當(dāng)大家將自己的想法全部講完后，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，員工對(duì)每一種意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問(wèn)題的有效方法。

④角色扮演法

角色扮演法是讓培訓(xùn)對(duì)象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來(lái)解決問(wèn)題。這種方法能讓培訓(xùn)對(duì)象身臨其境地分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，對(duì)員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應(yīng)的服務(wù)，以提高員工的服務(wù)意識(shí)；讓工作習(xí)慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達(dá)到改變工作習(xí)慣的目的。

⑤管理游戲法

這種方法寓教于游戲中，通過(guò)完成事先設(shè)計(jì)好的精妙游戲，讓培訓(xùn)對(duì)象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如：組織員工對(duì)有爭(zhēng)議的物業(yè)管理事件進(jìn)行辯論，在辯論中提高認(rèn)識(shí)。

⑥觀摩范例法

通過(guò)組織實(shí)地參觀考察，運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影機(jī)、收錄機(jī)、放映機(jī)等設(shè)備來(lái)向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息，讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)工作。

3、培訓(xùn)控制

培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動(dòng)以保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過(guò)程中的偏差。可采用培訓(xùn)簽到制、教員評(píng)語(yǔ)制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考核，并將考核成績(jī)納入績(jī)效考評(píng)，與員工的待遇掛鉤。

4、培訓(xùn)評(píng)估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過(guò)員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施。

六、培訓(xùn)組織實(shí)施

培訓(xùn)組織實(shí)施是物業(yè)管理培訓(xùn)工作的核心，它包括了培訓(xùn)工作做什么，培訓(xùn)工作如何做，培訓(xùn)工作由誰(shuí)來(lái)做的問(wèn)題。

（一）人力資源管理部門的職能和任務(wù)

員工培訓(xùn)是人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。具體職能和任務(wù)包括：

1、確定各級(jí)人員的培訓(xùn)要求，聽(tīng)取各部門的培訓(xùn)需求，依據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃；

2、組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃；

3、定期向上級(jí)匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用開(kāi)支情況；

4、組織實(shí)施各種培訓(xùn)課程與活動(dòng)；

5、做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作；

6、做好收集培訓(xùn)資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)的基礎(chǔ)教材；

7、維護(hù)培訓(xùn)設(shè)施與場(chǎng)地，充分開(kāi)發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。

（二）培訓(xùn)分類及實(shí)施要點(diǎn)

分類是為了建立一個(gè)立體的培訓(xùn)模式，以便有針對(duì)性地組織實(shí)施培訓(xùn)工作，培訓(xùn)分類可根據(jù)培訓(xùn)的對(duì)象、階段、內(nèi)容、類型不同來(lái)劃分。

1、以培訓(xùn)對(duì)象的不同層次分類

⑴高層管理者

①培訓(xùn)目的

精通企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)，了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)。

②培訓(xùn)內(nèi)容

a、企業(yè)管理類

管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系。

b、物業(yè)管理類

房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。

c、法律知識(shí)類

公司法及相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、會(huì)計(jì)法及相關(guān)法規(guī)。

d、財(cái)務(wù)知識(shí)類

學(xué)會(huì)閱讀會(huì)計(jì)報(bào)表、了解基本會(huì)計(jì)科目、了解財(cái)務(wù)管理基本指標(biāo)。

④培訓(xùn)方式

專題講授、參觀考察、短期脫崗學(xué)習(xí)、在職學(xué)歷教育。

⑤組織實(shí)施

由公司人力資源管理部門直接組織實(shí)施。

⑥培訓(xùn)評(píng)估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過(guò)面談法對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在以后的培訓(xùn)中更好地采取培訓(xùn)措施。

⑵中層管理者

①、培訓(xùn)目的

掌握企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，精通物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)，了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)。

②、培訓(xùn)內(nèi)容

a、企業(yè)管理類

管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、決策學(xué)、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關(guān)系學(xué)。

b、物業(yè)管理類

房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。

c、法律知識(shí)類

物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。

③培訓(xùn)方式

專題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

④組織實(shí)施

基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實(shí)施，專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門具體實(shí)施。

⑤培訓(xùn)評(píng)估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報(bào)告對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。

⑶基層管理者

①培訓(xùn)目的

了解企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)。

②培訓(xùn)內(nèi)容

a、企業(yè)管理類

管理基本職能、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、公共關(guān)系。

b、物業(yè)管理類

物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。

c、法律知識(shí)類

物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。

③培訓(xùn)方式

專題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

④組織實(shí)施

基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實(shí)施，專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門具體實(shí)施。

⑤培訓(xùn)評(píng)估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。

⑷基層操作人員培訓(xùn)

該類培訓(xùn)的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規(guī)程，可由各部門具體組織實(shí)施。

2、以實(shí)施培訓(xùn)的不同階段分

⑴崗前培訓(xùn)

①培訓(xùn)目的

為新聘員工提供基本的任職知識(shí)和技能進(jìn)行的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)認(rèn)定其上崗資格。

②培訓(xùn)內(nèi)容

公司的歷史、公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門的工作職責(zé)和權(quán)限、對(duì)待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務(wù)、對(duì)員工的期望、公司的人力資源政策。

③組織實(shí)施

由公司人力資源部門組織實(shí)施。

④培訓(xùn)評(píng)估

考核合格后上崗。

⑵在崗培訓(xùn)

為在崗人員提供學(xué)習(xí)履行職務(wù)所必須的知識(shí)和技能進(jìn)行的培訓(xùn)。

⑶轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

為在職人員崗位輪換之前進(jìn)行的培訓(xùn)，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應(yīng)具備的知識(shí)和技能。

3、以培訓(xùn)的不同類型分

⑴學(xué)歷教育

是成人繼續(xù)教育的一種方式，公司應(yīng)在工作時(shí)間上積極給予支持，如條件允許還可在經(jīng)濟(jì)上給予一定的支持。學(xué)歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。

⑵職業(yè)技能培訓(xùn)

根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)社會(huì)保障部的有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理、電工等技術(shù)性工種必須持有技術(shù)資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應(yīng)參加相應(yīng)的培訓(xùn)并通過(guò)鑒定后取證。此類培訓(xùn)一般是委托勞動(dòng)部門批準(zhǔn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行。

⑶專項(xiàng)培訓(xùn)

為提高員工某方面的專業(yè)技能而進(jìn)行的培訓(xùn)。此類培訓(xùn)一般是通過(guò)專題講座的方式來(lái)進(jìn)行。例如：為提高員工公文寫作能力而進(jìn)行的寫作培訓(xùn)；為提高員工服務(wù)水平而進(jìn)行的禮節(jié)、禮儀培訓(xùn)等。

七、培訓(xùn)工作誤區(qū)

（一）員工培訓(xùn)不重要

的管理者認(rèn)為培訓(xùn)工作不重要，這種觀點(diǎn)是非常錯(cuò)誤的。員工培訓(xùn)十分重要。只有通過(guò)培訓(xùn)才能使管理者的意圖得到貫徹；只有通過(guò)培訓(xùn)才能使公司的制度得到具體落實(shí)；只有通過(guò)培訓(xùn)才能使員工的素質(zhì)得到提升；只有通過(guò)培訓(xùn)才能使企業(yè)在市場(chǎng)中立于不敗之地。

（二）員工培訓(xùn)有風(fēng)險(xiǎn)

有的管理者擔(dān)心自己培訓(xùn)好的員工跳槽，因此不太重視培訓(xùn)。其實(shí)這是一種非常短視的行為，其結(jié)果只會(huì)使公司員工素質(zhì)停留在一個(gè)較低的水平上好的員工會(huì)因?yàn)榈貌坏脚嘤?xùn)而離開(kāi)企業(yè)，最終企業(yè)只留下一些平庸的員工。

第9篇：物業(yè)管理方面的知識(shí)范文

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理服務(wù)；質(zhì)量；提高措施

自我國(guó)頒布《物業(yè)管理?xiàng)l例》后，物業(yè)管理服務(wù)逐漸邁向正規(guī)化和法制化，同時(shí)呈現(xiàn)快速發(fā)展的形勢(shì)。但是，因?yàn)楣芾斫?jīng)驗(yàn)仍然處于摸索階段，使其依然存在人為操作缺少規(guī)范性的情況，造成物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷下降，導(dǎo)致物業(yè)管理和業(yè)主間不斷出現(xiàn)沖突和矛盾，從而對(duì)社會(huì)安定造成較大負(fù)面影響。為了更好解決此問(wèn)題，需要將提升服務(wù)質(zhì)量作為工作重點(diǎn)，以促進(jìn)其更好發(fā)展。

一、物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）業(yè)主和物業(yè)間的矛盾

物業(yè)管理服務(wù)中，通常會(huì)產(chǎn)生較多紛爭(zhēng)，主要表現(xiàn)為物業(yè)管理的投訴中。一方面，業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司并不具備較高服務(wù)精神，往往以管理者角色對(duì)小區(qū)、業(yè)主予以管制，甚至沒(méi)有按照合同內(nèi)容進(jìn)行；另一方面，當(dāng)物管公司進(jìn)行問(wèn)題處理時(shí)，業(yè)主認(rèn)為其處理能力較差，不僅會(huì)浪費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，而且還會(huì)帶來(lái)較大經(jīng)濟(jì)損失，致使業(yè)主和物業(yè)間矛盾不斷加劇。

（二）物業(yè)費(fèi)收取問(wèn)題

當(dāng)前，物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)時(shí)，基本是根據(jù)房屋簽署的買賣合同進(jìn)行收費(fèi)，且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照小區(qū)規(guī)模、服務(wù)不同發(fā)生變化，即普通小區(qū)、高檔小區(qū)間物業(yè)費(fèi)用存在差異。換而言之，住宅物業(yè)管理是微利行業(yè)，大部分公司為了提高其口碑，很少對(duì)物業(yè)管理的收費(fèi)予以重視，使其出現(xiàn)嚴(yán)重虧損狀態(tài)。另外，隨意攀比現(xiàn)象的存在，使業(yè)主認(rèn)為物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)呈現(xiàn)“收費(fèi)高、服務(wù)低”現(xiàn)狀，從而拒交任何物業(yè)費(fèi)，導(dǎo)致雙方矛盾加深。

（三）人員素質(zhì)較低

首先，物業(yè)管理相對(duì)比較普遍，但是部分物業(yè)公司仍然是將小區(qū)內(nèi)部清掃、設(shè)施維修作為重點(diǎn)，加之對(duì)節(jié)約成本考慮，在從業(yè)人員聘請(qǐng)方面，普遍缺少較高專業(yè)素質(zhì)與技術(shù)能力，多數(shù)工作人員是以下崗員工或退伍軍人為主，并未經(jīng)過(guò)物業(yè)相關(guān)培訓(xùn)，基于此，物業(yè)管理服務(wù)很難達(dá)到業(yè)主要求，使其服務(wù)質(zhì)量無(wú)法得到保障。其次，轉(zhuǎn)行人員諸多，并不具備物業(yè)管理專業(yè)人才，通常缺少園林、規(guī)劃和管理等知識(shí)內(nèi)容，最終阻礙管理工作的開(kāi)展。最后，基層從業(yè)者的學(xué)歷偏低，且綜合素質(zhì)水平較差，很難勝任物業(yè)管理此項(xiàng)工作，從而造成物業(yè)管理服務(wù)水平的下降。

（四）管理缺少規(guī)范性

物業(yè)公司進(jìn)行管理服務(wù)時(shí)，規(guī)范化方面的問(wèn)題較多，且服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)尚未健全，甚至出現(xiàn)同家公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)各不相同的情況，很難在細(xì)節(jié)方面給予更多精力，在提升服務(wù)質(zhì)量過(guò)程中，僅將其停留于表面，不僅會(huì)對(duì)客戶造成危害，而且還會(huì)對(duì)企業(yè)形象帶來(lái)較大不利影響。

二、提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)措施

（一）個(gè)性化管理服務(wù)

為了更好實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)目標(biāo)，可以將個(gè)性化管理的落實(shí)作為重點(diǎn)，其方法主要包括以下幾點(diǎn)：其一，常規(guī)管理之外，還可以針對(duì)業(yè)主需求予以相應(yīng)服務(wù)，例如：向業(yè)主單獨(dú)構(gòu)建維修檔案，對(duì)其獨(dú)立用水和用電情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，以達(dá)到節(jié)約管理的目的，然后按照客戶不同要求進(jìn)行個(gè)性化的檢修。其二，為業(yè)主提供常規(guī)服務(wù)以外，還可以根據(jù)業(yè)主的特殊需求，向業(yè)主給予相關(guān)特殊服務(wù)，例如：寵物寄養(yǎng)和管家服務(wù)，或者實(shí)施專線電話服務(wù)等，通過(guò)及時(shí)溝通和反饋，以便于掌握顧客實(shí)際需求，從而將顧客作為物業(yè)管理服務(wù)核心。

（二）及時(shí)解決投訴相關(guān)問(wèn)題

業(yè)主問(wèn)題主要表現(xiàn)為物業(yè)管理中，就管理公司而言，只有對(duì)業(yè)主意見(jiàn)進(jìn)行認(rèn)真分析，虛心接受每項(xiàng)意見(jiàn)和批評(píng)，確保問(wèn)題可以得到及時(shí)解決，能夠提升其服務(wù)水平，同時(shí)提高其競(jìng)爭(zhēng)力與美譽(yù)度。當(dāng)業(yè)主投訴之后，還應(yīng)該安排處理能力較高工作人員做出相關(guān)決策，確保問(wèn)題可以得到靈活處理，降低投訴回訪率。在對(duì)投訴回訪相關(guān)信息進(jìn)行處理時(shí)，需要通過(guò)針對(duì)性措施的實(shí)施，以正確態(tài)度面對(duì)投訴意見(jiàn)，將業(yè)主投訴作為重要意見(jiàn)，有利于及時(shí)解決管理和服務(wù)問(wèn)題，保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量得到全面提升。

（三）加大員工培訓(xùn)力度

若要提升物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該從根本上進(jìn)行加強(qiáng)，即積極引入專業(yè)人才，防止從業(yè)人員的聘請(qǐng)并不滿足相關(guān)工作需求，在工作人員上崗后，還應(yīng)定期進(jìn)行員工培訓(xùn)和教育工作，除了應(yīng)該加強(qiáng)人員專業(yè)技能之外，還需提高其整體素質(zhì)，正確樹(shù)立項(xiàng)目發(fā)展與業(yè)主需求服務(wù)意識(shí)，具體來(lái)講，提高服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)管理的心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹г头?wù)心態(tài)，將業(yè)主需求作為服務(wù)重點(diǎn)，以滿足業(yè)主實(shí)際要求。

（四）構(gòu)建信息平臺(tái)

利用面對(duì)面或電郵式強(qiáng)化和業(yè)主間聯(lián)系，認(rèn)真對(duì)待每位業(yè)主提出的意見(jiàn)，通過(guò)信息平臺(tái)的構(gòu)建，保證業(yè)主可以在最短時(shí)間內(nèi)掌握管理情況，并對(duì)業(yè)主關(guān)心問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解答，除了需要獲取業(yè)主理解和支持之外，還應(yīng)以滿足業(yè)主需求為前提，改善物業(yè)管理與業(yè)主關(guān)系，只有保證兩者關(guān)系得到明顯緩解，才能為提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量提供保障。

（五）對(duì)物業(yè)管理予以規(guī)范

當(dāng)工作人員對(duì)物業(yè)管理知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行深入學(xué)習(xí)后，利用培訓(xùn)等方式，使其服務(wù)行為更加規(guī)范。而對(duì)質(zhì)量體系予以學(xué)習(xí)，則能養(yǎng)成工作人員良好工作習(xí)慣，并將所有物業(yè)管理服務(wù)規(guī)章制度、工作程度融入質(zhì)量體系，確保物業(yè)管理工作可以有章可循，防止人為因素導(dǎo)致工作問(wèn)題的發(fā)生，進(jìn)而更好達(dá)到物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)。

三、結(jié)束語(yǔ)

物業(yè)管理作為服務(wù)型行業(yè)，其提供商品主要是以無(wú)形服務(wù)為主，所謂物業(yè)管理服務(wù)，主要是為了向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，F(xiàn)階段，在物業(yè)管理服務(wù)的高速發(fā)展下，為其帶來(lái)較多機(jī)遇的同時(shí)，還會(huì)隨之造成較大挑戰(zhàn)，相關(guān)人員只有將提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量作為重點(diǎn)，通過(guò)相關(guān)措施的落實(shí)，例如：落實(shí)個(gè)性化管理服務(wù)、加大員工培訓(xùn)力度等，才能更好滿足市場(chǎng)發(fā)展要求。

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