品質(zhì)管理基本知識(shí)精選(九篇)

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第1篇：品質(zhì)管理基本知識(shí)范文

精品資源共享課程建設(shè)中精品教學(xué)資源創(chuàng)新基本模型的構(gòu)建，離不開影響精品資源共享課程建設(shè)的四要素：教師、教學(xué)知識(shí)、過(guò)程管理和信息技術(shù)支持。其中，教師是精品資源共享課程建設(shè)的主體；教學(xué)知識(shí)是精品資源共享課程建設(shè)的客體；過(guò)程是教學(xué)知識(shí)交流創(chuàng)新的途徑；信息技術(shù)是精品資源共享課程建設(shè)的重要工具。在理清四要素的基礎(chǔ)上，結(jié)合知識(shí)管理的重要關(guān)鍵環(huán)節(jié)（知識(shí)習(xí)得、分享、整合、存儲(chǔ)、創(chuàng)新），建構(gòu)出精品教學(xué)資源創(chuàng)新管理的基本模型。該基本模型包括五個(gè)基本環(huán)節(jié)和四項(xiàng)主要促動(dòng)因素。具體見圖1：

一、五個(gè)基本環(huán)節(jié)

精品教學(xué)資源創(chuàng)新的模型包含的五個(gè)基本環(huán)節(jié)分別是“反思教學(xué)問(wèn)題”“群體閱讀”“課堂實(shí)踐”“總結(jié)與提煉”“教學(xué)實(shí)踐與反思”。從知識(shí)管理的視角看，這五個(gè)環(huán)節(jié)具有一定的邏輯關(guān)系：從反思教學(xué)問(wèn)題出發(fā)，分析并明確教師對(duì)教學(xué)知識(shí)的需求。然后通過(guò)群體閱讀方式，獲取教學(xué)知識(shí)。再通過(guò)課堂實(shí)踐中應(yīng)用及領(lǐng)悟教學(xué)知識(shí)的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)，并不斷尋求新的解決方案。在此基礎(chǔ)上，反思和總結(jié)其中的有利于解決教學(xué)問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)、訣竅等，提煉并生成新觀點(diǎn)，進(jìn)而產(chǎn)生新的教學(xué)知識(shí)；最后再遷移運(yùn)用到課堂教學(xué)中，通過(guò)不斷的教學(xué)實(shí)踐與反思，轉(zhuǎn)變教學(xué)行為，內(nèi)化教學(xué)知識(shí)，并成為教師知識(shí)系統(tǒng)的一部分。上一輪探求結(jié)束后，將促進(jìn)下一輪的教學(xué)知識(shí)探求，不斷螺旋上升，促使教學(xué)知識(shí)不斷的共享與創(chuàng)新。

（一）反思教學(xué)問(wèn)題

從教學(xué)實(shí)際出發(fā)，尋找并確定現(xiàn)階段教師最需要解決的教學(xué)問(wèn)題。從知識(shí)管理的角度看，教師教學(xué)問(wèn)題所在就是教師教學(xué)知識(shí)缺失的地方。找到閱讀教學(xué)問(wèn)題的根源后，便找到了研討的方向，沿著這個(gè)方向，不斷尋求與分享老師所需的教學(xué)知識(shí)。

（二）群體閱讀

當(dāng)教師遇到教學(xué)問(wèn)題時(shí)，最重要的解決途徑就是閱讀。我們通過(guò)教師群體閱讀的方式來(lái)補(bǔ)充教師的教學(xué)知識(shí)的缺失。群體閱讀指的是組織者從問(wèn)題出發(fā)，根據(jù)教師的需求而開展的知識(shí)獲取和知識(shí)分享的互動(dòng)閱讀交流活動(dòng)。教師把群體閱讀與個(gè)人教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合，通過(guò)多種方式分享與傳遞個(gè)人的理解與思考。這種“理解與思考”實(shí)現(xiàn)了教師價(jià)值觀念、個(gè)人實(shí)踐知識(shí)的轉(zhuǎn)化與更新。

（三）課堂實(shí)踐

群體閱讀在于獲取需要的教學(xué)知識(shí)。如何應(yīng)用及發(fā)揮教學(xué)知識(shí)的價(jià)值，需要課堂實(shí)踐，教師們通過(guò)群體閱讀，獲取了新的閱讀教學(xué)知識(shí)后，便嘗試應(yīng)用在課堂上引導(dǎo)教師應(yīng)用教學(xué)知識(shí)。通過(guò)課堂實(shí)踐，老師們才會(huì)有如此多的體會(huì)與感受。這個(gè)過(guò)程就是理解和領(lǐng)悟教學(xué)知識(shí)的過(guò)程，也是逐漸轉(zhuǎn)化成個(gè)人的教學(xué)知識(shí)的過(guò)程。這是實(shí)現(xiàn)教師教學(xué)知識(shí)創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

（四）總結(jié)與提煉

經(jīng)過(guò)課堂實(shí)踐后所產(chǎn)生出來(lái)的教學(xué)知識(shí)，是零碎的，雜亂的，需要對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)化統(tǒng)整，才便于教師對(duì)這些教學(xué)知識(shí)進(jìn)行理解和吸收，精品教學(xué)資源管理不應(yīng)只停留在獲取和應(yīng)用所獲得的教學(xué)知識(shí)上，而應(yīng)更深入去思考和總結(jié)，進(jìn)而產(chǎn)生新的想法，或形成新的教學(xué)思路，或提煉出新的有效教學(xué)策略等課程建設(shè)成果，這是精品資源管理中的核心環(huán)節(jié)，也是其價(jià)值體現(xiàn)。

（五）教學(xué)實(shí)踐與反思

通過(guò)老師應(yīng)用和團(tuán)隊(duì)所產(chǎn)生的教學(xué)知識(shí)，進(jìn)一步領(lǐng)悟和內(nèi)化，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為個(gè)人知識(shí)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員間需要不斷地反思與批判。因?yàn)橹挥羞M(jìn)行深入的反思、批判與重構(gòu)，教師才能創(chuàng)生出對(duì)教育問(wèn)題深刻而富有個(gè)性的見解，才能有針對(duì)性地解決教W問(wèn)題，以及促進(jìn)教學(xué)知識(shí)的持續(xù)創(chuàng)新。

二、四項(xiàng)促動(dòng)因素

精品教學(xué)資源創(chuàng)新四項(xiàng)主要促動(dòng)因素包括群體對(duì)話、信息技術(shù)、互動(dòng)場(chǎng)和學(xué)習(xí)型組織。

要實(shí)現(xiàn)對(duì)精品教學(xué)資源的創(chuàng)新，需要教師在一定的活動(dòng)空間中，通過(guò)對(duì)話交流產(chǎn)生知識(shí)，然后需要借助信息技術(shù)，讓教師與知識(shí)之間產(chǎn)生聯(lián)結(jié)，再利用分享的組織文化加速教師專業(yè)知識(shí)的傳承與創(chuàng)新，并通過(guò)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)促進(jìn)教師持續(xù)地學(xué)習(xí)，促進(jìn)教師專業(yè)知識(shí)價(jià)值增值，提升教師素質(zhì)和組織的競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）群體對(duì)話

教師是教學(xué)知識(shí)的載體，是精品教學(xué)資源創(chuàng)新的主體。教師優(yōu)質(zhì)的隱性知識(shí)能否有效提取，教學(xué)知識(shí)能否得到共享與創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)隱形知識(shí)向顯性知識(shí)均的轉(zhuǎn)移，依賴于教師間的對(duì)話與互動(dòng)。因此，教師進(jìn)行高質(zhì)量的群體對(duì)話，才能有效地推動(dòng)知識(shí)共享到知識(shí)創(chuàng)新的邁進(jìn)。

基于知識(shí)管理視角的高職精品教學(xué)資源創(chuàng)新的基本模型探析

（二）互動(dòng)場(chǎng)

著名的知識(shí)管理學(xué)家野中郁次郎提出了“場(chǎng)”的概念?！皥?chǎng)”就是一個(gè)進(jìn)行知識(shí)動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換和產(chǎn)生相互影響的場(chǎng)所。他強(qiáng)調(diào)任何組織都不能忽略“場(chǎng)”的建設(shè)。

互動(dòng)場(chǎng)是精品教學(xué)資源創(chuàng)新的“場(chǎng)所”，是教師教學(xué)知識(shí)共享與創(chuàng)新的空間。教學(xué)精品資源創(chuàng)新中，組織者給教師創(chuàng)造各種各樣、有利于教學(xué)知識(shí)傳遞的“知識(shí)場(chǎng)”，并達(dá)到知識(shí)的共享與創(chuàng)造。組織者需要根據(jù)實(shí)際情況，隨時(shí)調(diào)整或綜合運(yùn)用不同類型的“場(chǎng)”，才能為教師提供適宜的知識(shí)共享和創(chuàng)造的平臺(tái)。可以說(shuō)，沒(méi)有“互動(dòng)場(chǎng)”，教學(xué)精品資源創(chuàng)新無(wú)法進(jìn)行。給教師創(chuàng)設(shè)了各種教研的“場(chǎng)”，如實(shí)地集體備課、網(wǎng)絡(luò)集備、課堂教學(xué)觀摩、網(wǎng)上論壇等，逐步形成“實(shí)踐――反思――再實(shí)踐――智慧生成”的教研活動(dòng)機(jī)制。由此可見，教研活動(dòng)，就是給教師創(chuàng)造各種各樣對(duì)話互動(dòng)的“場(chǎng)”，使教師知識(shí)流動(dòng)起來(lái)，并達(dá)到知識(shí)的共享與創(chuàng)造。

（三）信息技術(shù)

我們認(rèn)為，信息技術(shù)在精品教學(xué)資源創(chuàng)新中的應(yīng)用，主要有兩個(gè)層面：其一是教師個(gè)人層面，其二就是組織層面。我們從精品教學(xué)資源創(chuàng)新管理系統(tǒng)平臺(tái)架構(gòu)與教師知識(shí)管理的工具兩方面進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹。

1.精品教學(xué)資源知識(shí)創(chuàng)新的管理系統(tǒng)平臺(tái)結(jié)構(gòu)

我們以通信工程概預(yù)算精品資源共享課程建設(shè)為例，建設(shè)該專業(yè)的精品教學(xué)資源創(chuàng)新管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要功能模塊包括課程設(shè)計(jì)、教學(xué)團(tuán)隊(duì)、課程特色、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法與手段、持續(xù)更新與共享、實(shí)訓(xùn)條件、教學(xué)資源、校企合作等。教師對(duì)各個(gè)模塊信息進(jìn)行管理、更新操作，學(xué)生根據(jù)各個(gè)模塊進(jìn)行學(xué)習(xí)，能對(duì)相關(guān)的知識(shí)和資源進(jìn)行檢索。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在很多虛擬的研討空間得到了廣泛的運(yùn)用，如QQ等。具體如圖2 所示。

第2篇：品質(zhì)管理基本知識(shí)范文

那一年吳江經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)蓬勃發(fā)展，大量臺(tái)資企業(yè)涌入。吳榮同學(xué)就象其它同學(xué)一樣，進(jìn)入了蘇州竣凌電子有限公司。這是一家臺(tái)商獨(dú)資企業(yè)，主要從事表面組裝技術(shù)PCBA生產(chǎn)。

嘗試，為他開拓道路

進(jìn)入了蘇州竣凌電子有限公司后，他被安排在生產(chǎn)第一線，做一個(gè)SMT設(shè)備OP人員，這是他第一次接觸SMT這個(gè)行業(yè)，因此充滿了好奇和渴求。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的操作實(shí)踐，他對(duì)SMT表面組裝技的基本理論、基本知識(shí)和生產(chǎn)組織、工藝管理、品質(zhì)管理及基本方法有了初步的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)該技產(chǎn)生了濃厚的興趣。

吳榮在離開了母校后，像一只離開母獅長(zhǎng)大了的幼獅，欲試著要獨(dú)個(gè)去獵食。不管所要面對(duì)的鹿群多么的龐大，捕捉獵物的過(guò)程有多么的艱辛，都不允許自己有任何的退縮，要勇往直前?？v使前方的道路不是一帆風(fēng)順，但他一直相信：人生需要不斷的嘗試。

知識(shí)，為他插上翅膀

由于他在學(xué)校學(xué)的是電子技術(shù)應(yīng)用專業(yè)，英雄終于有了用武之地。進(jìn)廠半年后，出色的表現(xiàn)贏得了上司的贊許，他從一名普通的OP人員升職為領(lǐng)班。這對(duì)他來(lái)說(shuō)，不僅是地位、待遇的提升，更重要的是他的付出得到了別人的肯定，這對(duì)他無(wú)疑是最大的鼓勵(lì)，他的信心更足了。

后因公司技部門缺人手，他又被推薦進(jìn)入了公司技部學(xué)習(xí)工作。在上司的教誨同事的幫助下，他的技得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步。同時(shí)，公司為了更進(jìn)一步地培養(yǎng)他，送他參加上海松下公司SMT印刷機(jī)貼片機(jī)的中級(jí)維修訓(xùn)練和北京天淵誠(chéng)信管理顧問(wèn)公司所舉辦的TPM學(xué)習(xí)，并順利的拿到證書。學(xué)成回來(lái)后，任命為SMT設(shè)備生產(chǎn)技術(shù)員主管工程師，SMT設(shè)備維修工程師。

此時(shí)，他深感在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)的重要。雖然一開始只是一個(gè)普通的OP人員，但是他兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇。而且，他發(fā)現(xiàn)在真正的工作中許多事情老師在學(xué)校中有教過(guò)，與實(shí)際聯(lián)系密切，這讓他在工作中覺(jué)得親切不少，很快就適應(yīng)了新的環(huán)境。不可否認(rèn)的是他的堅(jiān)韌與努力，他用120分的努力，比別人都要認(rèn)真地對(duì)待自己的工作。再加上他的好學(xué)，不懂就向有經(jīng)驗(yàn)的人請(qǐng)教，他的專業(yè)能力不斷提高。進(jìn)廠半年后，出色的表現(xiàn)贏得了上司的贊許與提拔。

創(chuàng)新，助他走向成功

隨著竣凌公司的壯大，公司又指定他在短期內(nèi)創(chuàng)立PI（制程研發(fā)部）。他放下了兩年多的設(shè)備工作，改投SMT技的另一個(gè)頂端制程研發(fā)。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的奮戰(zhàn)，這一個(gè)新興部門有效的運(yùn)作起來(lái)了。同時(shí)在他與同事們地不懈努力下，還成功地開發(fā)試驗(yàn)了符合全球人類利益的SMT無(wú)鉛制程技，這項(xiàng)新技術(shù)將于明年元月在整個(gè)臺(tái)表SMT界全面推廣。

第3篇：品質(zhì)管理基本知識(shí)范文

Abstract： Based on the training target of major of electronic information engineering and technology， focusing on the development of three course modules such as professional quality， sustainable development quality and post quality， this paper constructed the course system which was employment-oriented and took the cultivation of professional quality as centre， and takes the quality-oriented education as the core， and discussed it from many aspects.

關(guān)鍵詞： 電子信息工程技術(shù)；課程體系；職業(yè)素質(zhì)；可持續(xù)發(fā)展素質(zhì)；崗位素質(zhì)

Key words: Electronic Information Engineering and Technology; course system; professional quality; sustainable development quality; post quality

0 引言

高職電子信息工程技術(shù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是面向電子信息行業(yè)培養(yǎng)生產(chǎn)、管理和服務(wù)第一線所急需的高素質(zhì)應(yīng)用型人才，由于電子信息行業(yè)覆蓋領(lǐng)域?qū)?、專業(yè)崗位多，不同崗位對(duì)人才的能力、素質(zhì)要求也不盡相同。如何使學(xué)生符合企業(yè)對(duì)高素質(zhì)技能型人才的要求，是高職電子信息工程技術(shù)專業(yè)教學(xué)改革的核心問(wèn)題。幾年來(lái)，我們不斷加強(qiáng)本專業(yè)的課程體系建設(shè)，探索和實(shí)踐課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的改革，構(gòu)建了“以就業(yè)為導(dǎo)向，以職業(yè)技能培養(yǎng)為主線，以素質(zhì)教育為核心”的課程體系。

1 課程體系構(gòu)建

1.1 課程體系構(gòu)建思路 本專業(yè)課程體系是在分析職業(yè)崗位群能力的基礎(chǔ)上，以職業(yè)能力的培養(yǎng)為主線，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)崗位群所要求的基礎(chǔ)理論、基本技能以及職業(yè)素質(zhì)，再結(jié)合學(xué)生的能力、興趣以及社會(huì)需求，選擇不同的專業(yè)（或職業(yè)）方向進(jìn)行專項(xiàng)的職業(yè)技能培訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生的崗位素質(zhì)。

本課程體系圍繞職業(yè)素質(zhì)、可持續(xù)發(fā)展素質(zhì)和崗位素質(zhì)進(jìn)行構(gòu)建，職業(yè)素質(zhì)主要培養(yǎng)學(xué)生計(jì)算機(jī)應(yīng)用、專業(yè)外語(yǔ)、企業(yè)管理、職場(chǎng)文化等方面的職業(yè)通用能力；可持續(xù)發(fā)展素質(zhì)培養(yǎng)學(xué)生本行業(yè)發(fā)展必須的專業(yè)理論運(yùn)用能力。崗位素質(zhì)培養(yǎng)學(xué)生特定崗位的適應(yīng)能力。

在可持續(xù)發(fā)展素質(zhì)培養(yǎng)階段，不是針對(duì)某一職業(yè)崗位，而是針對(duì)電子企業(yè)相關(guān)職業(yè)群所必需的知識(shí)和技能，培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力，使學(xué)生畢業(yè)后具備扎實(shí)的專業(yè)基本功和較寬的擇業(yè)范圍，能勝任企業(yè)最普及、最基本的生產(chǎn)性崗位。在這一階段，重點(diǎn)是提高學(xué)生的全面素質(zhì)，以適應(yīng)電子企業(yè)職業(yè)崗位的要求，增強(qiáng)他們的自我發(fā)展能力。

在崗位素質(zhì)培養(yǎng)階段，我們根據(jù)電子行業(yè)對(duì)高技能人才的要求，將本專業(yè)分成電子工藝設(shè)計(jì)、家用電子產(chǎn)品維修與電子產(chǎn)品開發(fā)三個(gè)專業(yè)方向。學(xué)生根據(jù)個(gè)人興趣和未來(lái)職業(yè)需求自由選擇職業(yè)方向。在這一階段，針對(duì)不同崗位強(qiáng)化訓(xùn)練職業(yè)技能，使學(xué)生所掌握的技能和知識(shí)符合用人單位的要求，畢業(yè)之前取得相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)等級(jí)證書或高級(jí)職業(yè)資格證書，增強(qiáng)他們?cè)诰蜆I(yè)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)以上兩個(gè)階段的培養(yǎng)，學(xué)生的知識(shí)面拓寬了，專業(yè)基本功扎實(shí)，專項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用能力較強(qiáng)。

1.2 課程體系開發(fā) 構(gòu)建本專業(yè)的課程體系是在職業(yè)分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)電子專業(yè)崗位群對(duì)知識(shí)、能力和素質(zhì)的要求，將課程體系分解為職業(yè)素質(zhì)模塊、可持續(xù)發(fā)展素質(zhì)模塊和崗位素質(zhì)模塊，崗位素質(zhì)模塊又細(xì)分為電子工藝設(shè)計(jì)、家用電子產(chǎn)品維修與電子產(chǎn)品開發(fā)三個(gè)專項(xiàng)拓展方向，經(jīng)過(guò)全面的系統(tǒng)規(guī)劃，形成具有一定層次結(jié)構(gòu)的模塊化課程體系。

1.2.1 職業(yè)素質(zhì)模塊 主要培養(yǎng)學(xué)生的基本素質(zhì)和職業(yè)通用能力。基本素質(zhì)包括思想政治素質(zhì)、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、誠(chéng)信品質(zhì)、敬業(yè)精神和責(zé)任意識(shí)。職業(yè)通用能力包括交流表達(dá)能力、革新創(chuàng)新能力、與人合作能力、解決問(wèn)題能力、信息處理能力和外語(yǔ)運(yùn)用能力。

職業(yè)素質(zhì)模塊的課程體系見表1?；舅刭|(zhì)和職業(yè)通用能力的培養(yǎng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要科學(xué)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)安排，將素質(zhì)教育滲透到學(xué)生的日常生活中。職業(yè)通用能力的培養(yǎng)除了開設(shè)相關(guān)的課程，還需要專業(yè)課程的全程滲透。我們?cè)诘谝恢恋谖鍖W(xué)期開設(shè)了企業(yè)文化、企業(yè)運(yùn)作、企業(yè)管理、創(chuàng)業(yè)講座、職場(chǎng)文化等課程，使學(xué)生逐步實(shí)現(xiàn)向“職業(yè)人”的轉(zhuǎn)化。

1.2.2 可持續(xù)發(fā)展素質(zhì)模塊 主要培養(yǎng)學(xué)生電子專業(yè)的理論運(yùn)用能力。電子企業(yè)相關(guān)職業(yè)崗位群要求從業(yè)者必須具備從事該行業(yè)所需的基本知識(shí)和基本技能，該模塊課程開發(fā)緊扣此要求，注重學(xué)生專業(yè)基本功的訓(xùn)練。通過(guò)該模塊課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生的擇業(yè)范圍變寬了。電子產(chǎn)品裝配、測(cè)試、基層生產(chǎn)管理和品質(zhì)管理崗位對(duì)專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的要求并不是很高，因此，可持續(xù)發(fā)展素質(zhì)模塊除了考慮崗位素質(zhì)模塊對(duì)專業(yè)基本知識(shí)和基本技能的要求外，還兼顧電子產(chǎn)品裝配等崗位能力的培養(yǎng)。

1.2.3 崗位素質(zhì)模塊 主要培養(yǎng)學(xué)生對(duì)電子企業(yè)特定崗位的適應(yīng)能力。該模塊課程設(shè)置滿足了學(xué)生個(gè)性發(fā)展的需要，在前三個(gè)學(xué)期學(xué)完可持續(xù)發(fā)展素質(zhì)模塊課程以后，從第四學(xué)期開始，學(xué)生根據(jù)個(gè)人興趣和職業(yè)規(guī)劃，選擇某一個(gè)具體方向深入學(xué)習(xí)職業(yè)崗位所需的專項(xiàng)知識(shí)和技能。我們根據(jù)行業(yè)發(fā)展和本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，確定了電子工藝設(shè)計(jì)、家用電子產(chǎn)品維修與電子產(chǎn)品開發(fā)作為三個(gè)專項(xiàng)崗位拓展方向。

為使三個(gè)崗位拓展方向準(zhǔn)確切合企業(yè)實(shí)際需求，我們反復(fù)征求企業(yè)意見，認(rèn)真進(jìn)行職業(yè)分析，以崗位所需的專項(xiàng)知識(shí)能力為依據(jù)構(gòu)建崗位素質(zhì)課程模塊，見表1。

2 課程體系建設(shè)探討

2.1 圍繞培養(yǎng)目標(biāo)構(gòu)建課程體系 高職院校要以就業(yè)為導(dǎo)向，根據(jù)自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，在定位好學(xué)校特色的基礎(chǔ)上，確立與之相適應(yīng)的電子信息工程技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，據(jù)此合理設(shè)置專業(yè)課程，堅(jiān)持因地制宜，有所側(cè)重，呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)，構(gòu)建符合人才培養(yǎng)目標(biāo)的課程體系。

2.2 基于工作過(guò)程構(gòu)建課程體系 對(duì)于電子信息工程技術(shù)高技能人才面向的三個(gè)職業(yè)崗位的典型職業(yè)工作過(guò)程進(jìn)行分析，分解成崗位工作職責(zé)，如將電子產(chǎn)品開發(fā)崗位的職業(yè)工作過(guò)程分解成技術(shù)論證、方案確定、方案實(shí)施等三項(xiàng)工作職責(zé)。在此基礎(chǔ)上對(duì)每項(xiàng)工作職責(zé)進(jìn)行分解，成為更為具體的工作任務(wù)，再根據(jù)具體的工作任務(wù)的特點(diǎn)和要求整合為開關(guān)電源設(shè)計(jì)、電子設(shè)計(jì)與制作等八門以職業(yè)崗位工作過(guò)程為基礎(chǔ)、項(xiàng)目為載體的專業(yè)課程。

以職業(yè)崗位工作流程為向?qū)В瑢⒄n程設(shè)置為若干模塊。它的主要特點(diǎn)，一是綜合性較強(qiáng)，各模塊涉及的專業(yè)面較廣，突破了單一課程內(nèi)容，各課程、學(xué)科互相交叉滲透，有助于發(fā)展學(xué)生專業(yè)知識(shí)綜合運(yùn)用能力；二是開放性較強(qiáng)，可及時(shí)刪減陳舊、重復(fù)的課程或內(nèi)容，吸收最新科研成果，始終保持課程的先進(jìn)性和適應(yīng)性。

幾年來(lái)，我們按照高職培養(yǎng)應(yīng)用型人才的要求，在電子信息工程技術(shù)專業(yè)課程體系建設(shè)方面進(jìn)行了一些有益的嘗試和探索，取得了初步的成效。但是，我們清醒地認(rèn)識(shí)到，課程體系建設(shè)是一個(gè)不斷探索、總結(jié)、改進(jìn)、實(shí)踐的過(guò)程，我們將不斷加強(qiáng)本專業(yè)的課程體系建設(shè)，滿足行業(yè)和企業(yè)對(duì)電子信息工程技術(shù)專業(yè)人才的需要，逐步實(shí)現(xiàn)學(xué)生的零距離就業(yè)。

參考文獻(xiàn)

[1]姜大源，吳全全.當(dāng)代德國(guó)職業(yè)教育主流教學(xué)思想研究[M].清華大學(xué)出版社，2007.

[2]田擁軍，黃國(guó)慶.高職電子信息工程技術(shù)專業(yè)“夯基礎(chǔ)、精專項(xiàng)”課程體系構(gòu)建研究[J].中國(guó)電力教育，2010（19）：104-105.

第4篇：品質(zhì)管理基本知識(shí)范文

一、人才社會(huì)需求調(diào)研

為了更好地進(jìn)行專業(yè)建設(shè)，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)校與社會(huì)的聯(lián)系，了解社會(huì)對(duì)高職應(yīng)用型專業(yè)人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)及能力素質(zhì)的要求，常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行了電子信息工程技術(shù)專業(yè)的崗位調(diào)查和分析。從2007年開始，我校電子信息工程技術(shù)專業(yè)每年選派骨干教師對(duì)江蘇蘇南地區(qū)電子整機(jī)制造企業(yè)進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研對(duì)象主要是本專業(yè)歷屆畢業(yè)生及其所在企業(yè)的部門負(fù)責(zé)人與人力資源部門負(fù)責(zé)人，范圍主要是江蘇常州、蘇州、南京、昆山、無(wú)錫等地。通過(guò)調(diào)查，進(jìn)一步明確電子信息工程技術(shù)專業(yè)的職業(yè)崗位需求，清晰職業(yè)崗位所需的專業(yè)技能和專業(yè)知識(shí)。針對(duì)產(chǎn)業(yè)、行業(yè)與區(qū)域企業(yè)的需求，明確了電子信息工程技術(shù)專業(yè)主要面向電子信息產(chǎn)品制造業(yè)中的電子整機(jī)制造行業(yè)。電子信息工程技術(shù)專業(yè)面向的職業(yè)崗位主要有：電子產(chǎn)品裝接與設(shè)備操作員、電子產(chǎn)品調(diào)試員、電子產(chǎn)品維修員、電子產(chǎn)品檢驗(yàn)員與品質(zhì)管理、電子產(chǎn)品開發(fā)工程師助理、電子產(chǎn)品工藝員與現(xiàn)場(chǎng)管理、電子產(chǎn)品銷售員與技術(shù)支持、元器件材料采購(gòu)員與外協(xié)。

二、人才培養(yǎng)目標(biāo)、職業(yè)能力及職業(yè)素質(zhì)確定

通過(guò)對(duì)電子信息工程技術(shù)專業(yè)面向的職業(yè)崗位和崗位工作內(nèi)容分析，確定了電子信息工程技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，明確了職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)的基本要求。

1、人才培養(yǎng)目標(biāo)。高職電子信息工程技術(shù)專業(yè)培養(yǎng)具有良好思想品質(zhì)、職業(yè)道德、敬業(yè)精神和責(zé)任意識(shí)，掌握電子產(chǎn)品組裝工藝、電路設(shè)計(jì)與制作技能，能應(yīng)用單片機(jī)與EDA工具開發(fā)、設(shè)計(jì)制作簡(jiǎn)單電子產(chǎn)品，具有一般電子整機(jī)產(chǎn)品的生產(chǎn)、管理、測(cè)試、維護(hù)、技術(shù)服務(wù)等本專業(yè)綜合職業(yè)能力，具備較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展能力，在電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)工藝管理、質(zhì)量管理、技術(shù)支持、技術(shù)開發(fā)、電子產(chǎn)品營(yíng)銷等第一線工作的高素質(zhì)技能型人才。根據(jù)區(qū)域行業(yè)崗位需求，設(shè)立兩個(gè)專業(yè)方向：檢測(cè)技術(shù)與應(yīng)用方向培養(yǎng)從事電子產(chǎn)品檢測(cè)、調(diào)試、檢驗(yàn)、維修、簡(jiǎn)單電子產(chǎn)品開發(fā)等工作的技術(shù)應(yīng)用型人才；數(shù)字音視頻方向培養(yǎng)從事數(shù)字音視頻電子產(chǎn)品的生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、營(yíng)銷和售后服務(wù)以及從事簡(jiǎn)單音像工程的設(shè)計(jì)組建、施工及維護(hù)管理等工作的技術(shù)應(yīng)用型人才。

2、職業(yè)能力及職業(yè)素質(zhì)

一是職業(yè)基本能力：能識(shí)讀一般電路原理圖，并能分析簡(jiǎn)單電子產(chǎn)品電路；能正確選擇與使用常用的電子元器件及材料；能熟練使用常用工具，按裝配技術(shù)文件對(duì)電子產(chǎn)品進(jìn)行裝配；能熟練使用電子儀器與工具，按技術(shù)文件對(duì)電子產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)試；能運(yùn)用電子儀器測(cè)量、分析電路故障；能使用常規(guī)電路、單片機(jī)、FPGA與VHDL以及EDA工具設(shè)計(jì)制作簡(jiǎn)單電子電路與簡(jiǎn)單電子產(chǎn)品。

二是職業(yè)綜合能力：能按操作規(guī)程使用檢驗(yàn)儀器，依照并能編制檢驗(yàn)工藝進(jìn)行元器件檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、整機(jī)檢驗(yàn)；能對(duì)電子產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)行基本的質(zhì)量控制與管理。會(huì)進(jìn)行電子產(chǎn)品生產(chǎn)的基本工藝管理。能根據(jù)設(shè)計(jì)文件，安排生產(chǎn)流程，編制基本工藝文件，指導(dǎo)電子產(chǎn)品批量生產(chǎn)。對(duì)于檢測(cè)技術(shù)與應(yīng)用方向應(yīng)具有現(xiàn)代電子產(chǎn)品制造領(lǐng)域中檢測(cè)新技術(shù)與新設(shè)備的應(yīng)用能力，能根據(jù)電子產(chǎn)品檢測(cè)的需求，合理選用傳感器與基本電路構(gòu)建簡(jiǎn)單檢測(cè)系統(tǒng)，具有小型綜合電子產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)能力。對(duì)于數(shù)字音視頻技術(shù)方向應(yīng)具有對(duì)常用數(shù)字視聽設(shè)備的配置、安裝、調(diào)試、故障檢測(cè)和維修能力，具有電子產(chǎn)品的營(yíng)銷能力、售后服務(wù)與技術(shù)支持能力。

三是職業(yè)素質(zhì)：具有一定的法律、法規(guī)知識(shí)；具有良好的職業(yè)道德、環(huán)境意識(shí)和行為規(guī)范，一定的文化修養(yǎng)和健康的心理素質(zhì)；具有一定的社會(huì)交際能力，善于與人溝通，富有團(tuán)隊(duì)精神與創(chuàng)新意識(shí)；具有良好的學(xué)習(xí)能力，健康的體魄，良好的心理承受力，較強(qiáng)的自信心，能做到誠(chéng)信守則；工作積極主動(dòng)，思維靈活，語(yǔ)言及文字表達(dá)能力好。

三、“產(chǎn)品導(dǎo)向、項(xiàng)目遞進(jìn)”工學(xué)結(jié)合、技能型

人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建以主動(dòng)適應(yīng)電子整機(jī)制造行業(yè)電子技術(shù)相關(guān)崗位群人才需求為宗旨，以真實(shí)的電子產(chǎn)品作為學(xué)生學(xué)習(xí)、實(shí)訓(xùn)的載體，采用邊學(xué)邊練，學(xué)做合一的教學(xué)手段，將電子產(chǎn)品裝、調(diào)、修的全過(guò)程融入到人才培養(yǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，全面提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)基本能力及職業(yè)綜合能力。將主要產(chǎn)品按由簡(jiǎn)單到復(fù)雜的順序安排在不同的學(xué)期，每一學(xué)期針對(duì)該類產(chǎn)品的裝調(diào)修能力進(jìn)行項(xiàng)目化、學(xué)做合一的培養(yǎng)。隨著產(chǎn)品復(fù)雜程度的遞增，相應(yīng)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目課程也從基礎(chǔ)項(xiàng)目、模塊化項(xiàng)目向綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目遞進(jìn)；對(duì)學(xué)生技能的訓(xùn)練將從基礎(chǔ)技能、專項(xiàng)技能向綜合技能遞進(jìn)；學(xué)生經(jīng)歷校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地學(xué)練合一、校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地學(xué)做合一、校外實(shí)訓(xùn)基地工學(xué)交替、企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)及畢業(yè)設(shè)計(jì)等不斷遞進(jìn)的職業(yè)能力訓(xùn)練過(guò)程，獲得良好的崗位綜合能力。同時(shí)選定的產(chǎn)品之間存在一定的技術(shù)關(guān)聯(lián)性，因此實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目課程前后、項(xiàng)目之間在遞進(jìn)的同時(shí)保持關(guān)聯(lián)，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)與技能的有效掌握與靈活應(yīng)用。學(xué)生經(jīng)過(guò)這種模式的培養(yǎng)與訓(xùn)練，在適應(yīng)崗位基本需求的同時(shí)，將獲得職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

四、以真實(shí)電子產(chǎn)品為項(xiàng)目載體的課程體系的構(gòu)建

根據(jù)職業(yè)崗位任職的要求，參照國(guó)家電子設(shè)備裝接工、無(wú)線電調(diào)試工、家用電子產(chǎn)品維修工、音視頻設(shè)備檢驗(yàn)員等職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，與電子整機(jī)企業(yè)專家共同分析電子整機(jī)制造過(guò)程對(duì)應(yīng)的職業(yè)，確定專業(yè)面向的職業(yè)崗位、典型工作任務(wù)、職業(yè)能力要求，對(duì)原有課程體系進(jìn)行了大力改造，構(gòu)建以真實(shí)電子產(chǎn)品為項(xiàng)目載體，與基于能力本位，提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的“產(chǎn)品導(dǎo)向、項(xiàng)目遞進(jìn)”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式相適應(yīng)，突出職業(yè)基本能力與職業(yè)綜合能力培養(yǎng)系統(tǒng)化課程體系，課程體系體現(xiàn)了對(duì)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)崗位技能的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)了與生產(chǎn)活動(dòng)的密切關(guān)聯(lián)性和與職業(yè)技能要求的融合性。以數(shù)字音視頻技術(shù)方向?yàn)槔f(shuō)明以真實(shí)電子產(chǎn)品為項(xiàng)目載體的課程體系的構(gòu)建如表1所示。

五、項(xiàng)目化課程教學(xué)模式的構(gòu)建

以職業(yè)崗位能力培養(yǎng)為核心，實(shí)施課程的項(xiàng)目化改造，將相關(guān)技術(shù)規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)融入課程中，以項(xiàng)目為載體組織教學(xué)內(nèi)容，項(xiàng)目來(lái)自于企業(yè)并由專任教師對(duì)其進(jìn)行改造，根據(jù)課程內(nèi)容需要，打破理論課、實(shí)驗(yàn)課和實(shí)訓(xùn)課的界限，將學(xué)生安排到校企共建的具有企業(yè)化氛圍的實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的有機(jī)結(jié)合。改革教學(xué)方法與教學(xué)手段，融“教、學(xué)、練、考”四位一體，建立專業(yè)教學(xué)質(zhì)量控制渠道與制度，實(shí)施項(xiàng)目化課程的教學(xué)評(píng)價(jià)方法改革。如核心課程《模擬電路分析與實(shí)踐》構(gòu)建基于工作過(guò)程的“5-3-4”項(xiàng)目化課程教學(xué)模式——選用5只真實(shí)電子產(chǎn)品項(xiàng)目載體（有源音箱、恒溫箱溫度控制器、函數(shù)信號(hào)發(fā)生器、直流穩(wěn)壓電源、調(diào)頻調(diào)幅收音機(jī)），培養(yǎng)學(xué)生電子產(chǎn)品分析、裝配、調(diào)試3項(xiàng)基本職業(yè)技能，學(xué)習(xí)模擬電子技術(shù)模擬信號(hào)放大、模擬信號(hào)產(chǎn)生、模擬信號(hào)處理、直流穩(wěn)壓電源4項(xiàng)基本知識(shí)，該模式具有漸近性、職業(yè)性、實(shí)踐性、開放性等特點(diǎn)。

六、專兼結(jié)合的“雙師”師資隊(duì)伍的建設(shè)

遵循師資隊(duì)伍建設(shè)“六字方針“（培、引、聘、訪、考、研），積極營(yíng)造良好的教學(xué)、科研環(huán)境、引進(jìn)在電子信息行業(yè)具有影響力的技術(shù)與管理領(lǐng)軍人物，作為專業(yè)帶頭人，通過(guò)優(yōu)先安排科研課題、提供相應(yīng)的科研啟動(dòng)資金與場(chǎng)地等保障措施，指導(dǎo)本專業(yè)課程體系改革、人才培養(yǎng)方案制訂、科研開發(fā)等工作，主持電子信息技術(shù)領(lǐng)域的研究課題或本專業(yè)建設(shè)的研究課題，培養(yǎng)骨干教師，帶動(dòng)專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的整體水平；選拔1-2名骨干教師作為專業(yè)帶頭人的培養(yǎng)對(duì)象，通過(guò)教學(xué)和科研實(shí)踐、到國(guó)內(nèi)外著名高校學(xué)習(xí)訪問(wèn)、企業(yè)掛職鍛煉等措施，使培養(yǎng)對(duì)象達(dá)到專業(yè)帶頭人的標(biāo)準(zhǔn)，使他們成為電子信息技術(shù)行業(yè)專家，能夠解決電子產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)中的關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題，推廣新技術(shù)、新成果，具備指導(dǎo)本專業(yè)課程體系改革、人才培養(yǎng)方案制訂、科研開發(fā)等工作的能力；通過(guò)國(guó)內(nèi)外業(yè)務(wù)進(jìn)修、參加學(xué)術(shù)研討會(huì)、與企業(yè)行業(yè)開展技術(shù)合作等措施，加強(qiáng)實(shí)踐技能培養(yǎng)，提高科研水平，培養(yǎng)“雙師”素質(zhì)教師；鼓勵(lì)教師下企業(yè)，參與企業(yè)培訓(xùn)和進(jìn)行技術(shù)合作，提高新技術(shù)和新工藝的應(yīng)用能力；健全管理與考核機(jī)制，通過(guò)圍繞“以真實(shí)電子產(chǎn)品項(xiàng)目為載體”的課程體系建設(shè)，開展核心課程的教學(xué)設(shè)計(jì)，對(duì)教師的課程實(shí)施能力進(jìn)行展示與評(píng)價(jià)；聘請(qǐng)企業(yè)技術(shù)骨干承擔(dān)專業(yè)教學(xué)任務(wù)，與專任教師進(jìn)行技術(shù)交流，提升專任教師的技術(shù)應(yīng)用水平。通過(guò)合理引進(jìn)、重點(diǎn)培養(yǎng)，建設(shè)一支基礎(chǔ)理論扎實(shí)、技術(shù)研發(fā)與課程設(shè)計(jì)能力強(qiáng)、實(shí)踐教學(xué)能力突出、結(jié)構(gòu)合理并在國(guó)內(nèi)具有一定影響力的“雙師”結(jié)構(gòu)、專兼結(jié)合的專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)。

七、校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)

為保證電子信息工程技術(shù)專業(yè)學(xué)生崗位基本能力和崗位綜合能力的培養(yǎng)，保證項(xiàng)目化課程改革與建設(shè)的質(zhì)量，積極探索校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地與校外實(shí)訓(xùn)基地相結(jié)合的實(shí)踐教學(xué)模式，校企共建校內(nèi)外生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)軟環(huán)境建設(shè)，滿足根據(jù)高技能人才培養(yǎng)的需要。

第5篇：品質(zhì)管理基本知識(shí)范文

關(guān)鍵詞 生物工程專業(yè)；實(shí)習(xí)基地；產(chǎn)學(xué)研合作

中圖分類號(hào) G420；G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1007-5739（2012）22-0334-01

生物工程是利用生物體系、應(yīng)用生物學(xué)、化學(xué)和工程技術(shù)相結(jié)合的方法，按照人類的需要改造和設(shè)計(jì)生物的結(jié)構(gòu)與功能，以便更經(jīng)濟(jì)、更有效地為人類提供所需產(chǎn)品或達(dá)到某種目的的技術(shù)，是生命科學(xué)從實(shí)驗(yàn)室研究通向工業(yè)生產(chǎn)的橋梁。生物工程專業(yè)就是要培養(yǎng)具有生命科學(xué)基本知識(shí)，掌握生物技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)化科學(xué)原理、工藝技術(shù)過(guò)程和工程設(shè)計(jì)等基礎(chǔ)理論、基本技能，能在生物技術(shù)與工程領(lǐng)域從事設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理和新技術(shù)研究、新產(chǎn)品開發(fā)的工程技術(shù)人才。而實(shí)習(xí)則是專業(yè)培養(yǎng)過(guò)程中的一個(gè)極其重要的必備環(huán)節(jié)，是將基礎(chǔ)理論、專業(yè)技術(shù)知識(shí)和實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)學(xué)生理論與實(shí)踐能力提升的必經(jīng)之路。因此，如何設(shè)計(jì)配置一批結(jié)構(gòu)合理、穩(wěn)定高效的實(shí)習(xí)實(shí)踐基地，構(gòu)建基于浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院特色的實(shí)習(xí)教學(xué)體系是順利做好這一環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的關(guān)鍵所在，也是擺在每所高校面前的一項(xiàng)重要課題。

1 實(shí)習(xí)基地建設(shè)現(xiàn)狀及存在的主要問(wèn)題

目前，大多數(shù)院校生物工程專業(yè)實(shí)習(xí)主要分為認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)3個(gè)子環(huán)節(jié)，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)主要以到生產(chǎn)企業(yè)實(shí)地考察為主，主要目的是熟悉設(shè)備、生產(chǎn)線、工廠布置、倉(cāng)儲(chǔ)物流、“三廢”處理等，對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)有一個(gè)直觀認(rèn)識(shí)；生產(chǎn)實(shí)習(xí)主要是深入企業(yè)生產(chǎn)或研發(fā)一線，具體參與到崗位中，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合；畢業(yè)實(shí)習(xí)以設(shè)計(jì)或者實(shí)驗(yàn)研究為主，以一定的任務(wù)為目標(biāo)，通過(guò)綜合的、系統(tǒng)的、細(xì)致的設(shè)計(jì)、研究或操作達(dá)到學(xué)以致用、鍛煉提高的目的。認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)和生產(chǎn)實(shí)習(xí)主要在實(shí)習(xí)基地完成，畢業(yè)實(shí)習(xí)主要在校內(nèi)完成[1-2]。

為了做好這一環(huán)節(jié)，浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院進(jìn)行了廣泛調(diào)研，發(fā)現(xiàn)目前生物工程專業(yè)實(shí)習(xí)基地建設(shè)中主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：一是學(xué)校與實(shí)習(xí)單位缺乏長(zhǎng)效的合作利益機(jī)制，企業(yè)參與積極性不高。企業(yè)通常以生產(chǎn)任務(wù)緊、環(huán)境條件要求高、技術(shù)保密、有安全隱患等理由拒絕接受學(xué)生實(shí)習(xí)，造成學(xué)生實(shí)習(xí)基地不穩(wěn)定、實(shí)習(xí)流于形式等。二是校內(nèi)實(shí)習(xí)基地建設(shè)嚴(yán)重滯后，學(xué)生培養(yǎng)過(guò)分依賴外部基地條件，實(shí)習(xí)安排被動(dòng)。主要是領(lǐng)導(dǎo)重視不夠、費(fèi)時(shí)費(fèi)力、教師參與積極性不高等原因造成的。三是經(jīng)費(fèi)不足。學(xué)校通常會(huì)按人頭撥款，總體標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)較低，難以滿足實(shí)習(xí)需要的開支如交通費(fèi)、講課費(fèi)等，影響了實(shí)習(xí)單位、實(shí)習(xí)時(shí)間和實(shí)習(xí)地點(diǎn)選擇，往往難以達(dá)到預(yù)期效果。四是學(xué)生參與熱情不夠。主要由于實(shí)習(xí)單位與學(xué)生預(yù)期有反差，實(shí)習(xí)浮于形式難以深入，內(nèi)容及形式過(guò)于陳舊、實(shí)用性不強(qiáng)、吸引力不高等。

2 以產(chǎn)學(xué)研為依托的專業(yè)實(shí)習(xí)基地構(gòu)建

浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院創(chuàng)建于2001年，現(xiàn)建有省重點(diǎn)學(xué)科、市重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、校企聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室、分析測(cè)試中心、生物化學(xué)實(shí)驗(yàn)室、微生物實(shí)驗(yàn)室等專業(yè)實(shí)驗(yàn)室，總面積約2 000 m2，設(shè)備價(jià)值近5 000萬(wàn)元。生物工程專業(yè)已有12年的辦學(xué)歷史，擁有較好的師資和辦學(xué)基礎(chǔ)，建有發(fā)酵工程、酶工程、細(xì)胞與基因工程、生物分離工程、生物制藥工程、生物材料等涵蓋生物工程上、中、下游技術(shù)的各創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，先后獲批市重點(diǎn)專業(yè)和省重點(diǎn)專業(yè)，負(fù)責(zé)實(shí)施了多項(xiàng)校企合作項(xiàng)目，近3年科研經(jīng)費(fèi)1 000余萬(wàn)元，產(chǎn)學(xué)研基礎(chǔ)較好，與寧波天邦股份有限公司、寧波海通股份有限公司、寧波立華制藥有限公司、寧波市海洋與漁業(yè)研究院、寧波市環(huán)境監(jiān)測(cè)中心、杭州娃哈哈集團(tuán)等數(shù)十家企事業(yè)單位建立了較好的產(chǎn)學(xué)研合作基礎(chǔ)[3]。

為破解制約實(shí)習(xí)基地建設(shè)的瓶頸，課題組進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)研分析，立足學(xué)院特色，提出了構(gòu)建以產(chǎn)學(xué)研為依托的專業(yè)實(shí)習(xí)基地的建設(shè)思路，逐步構(gòu)建了依托產(chǎn)學(xué)研合作的生物工程專業(yè)實(shí)習(xí)教學(xué)體系。

2.1 校內(nèi)實(shí)習(xí)基地建設(shè)

以生物工程創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)、專業(yè)實(shí)驗(yàn)室、生物化學(xué)實(shí)驗(yàn)室、微生物實(shí)驗(yàn)室等為主要依托，建立生物工程專業(yè)校內(nèi)實(shí)習(xí)基地。一是選定20~30種生物工程實(shí)驗(yàn)常用儀器設(shè)備，由指導(dǎo)教師帶領(lǐng)分組介紹，作為低年級(jí)學(xué)生專業(yè)實(shí)習(xí)第1課，要求學(xué)生熟悉并掌握每一種儀器的用途、原理、使用方法，并形成一份完整的《實(shí)驗(yàn)室常用儀器設(shè)備認(rèn)知報(bào)告》。二是將生物工程專業(yè)學(xué)生分成若干小組，進(jìn)入生物化學(xué)等實(shí)驗(yàn)室協(xié)助教師進(jìn)行實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備工作，整理維護(hù)實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備，進(jìn)行藥品分類和預(yù)備性實(shí)驗(yàn)等，為期1個(gè)月，之后進(jìn)行有序輪換，使學(xué)生對(duì)四大實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備使用及教學(xué)內(nèi)容有一個(gè)較深入的認(rèn)識(shí)，為學(xué)生實(shí)驗(yàn)技能提升和今后從事相關(guān)工作奠定基礎(chǔ)。三是以小組的形式，將生物工程專業(yè)學(xué)生分散到各專業(yè)教師研究室，協(xié)助教師開展科研和產(chǎn)學(xué)研合作項(xiàng)目，讓學(xué)生與教師之間進(jìn)行雙向自主選擇，以提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)實(shí)踐動(dòng)手能力和分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。四是以“導(dǎo)師制”為基礎(chǔ)開展畢業(yè)實(shí)習(xí)，學(xué)生在導(dǎo)師指導(dǎo)下，相對(duì)獨(dú)立地完成既定任務(wù)。五是校內(nèi)實(shí)習(xí)基地向有關(guān)企業(yè)開放，開展交流合作和人員培訓(xùn)等。

2.2 校外實(shí)習(xí)實(shí)踐基地建設(shè)

以市內(nèi)外生物工程企業(yè)和相關(guān)科研機(jī)構(gòu)為依托，構(gòu)建生物工程專業(yè)校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地。首先制訂科學(xué)合理的專業(yè)實(shí)習(xí)計(jì)劃，在產(chǎn)學(xué)研合作緊密的單位中選擇工藝典型成熟、內(nèi)容豐富、生產(chǎn)運(yùn)行穩(wěn)定、重視研發(fā)、交通食宿方便的優(yōu)秀企業(yè)，遵循“專業(yè)對(duì)口、互惠互利、穩(wěn)固發(fā)展”的原則，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，簽訂校外實(shí)習(xí)基地合作協(xié)議書。然后根據(jù)生物工程專業(yè)特點(diǎn)，建立起涵蓋生物產(chǎn)業(yè)上中下游的，涉及細(xì)胞工程、發(fā)酵工程、蛋白質(zhì)工程、基因工程、酶工程等領(lǐng)域的原料生產(chǎn)、環(huán)節(jié)控制、品質(zhì)管理、“三廢”處理的實(shí)習(xí)流程。為學(xué)生提供形式多樣的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)的實(shí)踐教學(xué)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在實(shí)習(xí)中，改變過(guò)去教師講、學(xué)生練的傳統(tǒng)方式，實(shí)行“傳、幫、帶”在崗技能訓(xùn)練。通過(guò)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，了解實(shí)習(xí)單位基本概況、產(chǎn)品分類和產(chǎn)品用途，主要設(shè)備的原理、結(jié)構(gòu)和作用，生產(chǎn)的安全知識(shí)和管理等相關(guān)知識(shí)；通過(guò)生產(chǎn)實(shí)習(xí)，建立工程概念，讓學(xué)生在整體了解企業(yè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)入到企業(yè)主要生產(chǎn)線的各個(gè)工段，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)掌握企業(yè)生產(chǎn)原理、生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)流程、生產(chǎn)組織、生產(chǎn)設(shè)備和操作控制知識(shí)等，建立起市場(chǎng)、信息、質(zhì)量、成本、效益、安全、環(huán)保等意識(shí)，培養(yǎng)勞動(dòng)觀念，樹立愛(ài)崗敬業(yè)的精神[4]。

2.3 完善與拓展實(shí)習(xí)基地功能

2.3.1 加強(qiáng)基地實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)機(jī)制建設(shè)。建立負(fù)責(zé)人和技術(shù)人員的溝通機(jī)制，定期進(jìn)行基地回訪，了解實(shí)習(xí)基地生產(chǎn)運(yùn)行狀況；建立企業(yè)人員兼職從教機(jī)制，從企業(yè)聘請(qǐng)資深技術(shù)人員作為兼職教師，除正常授課外，還可以參與專業(yè)發(fā)展規(guī)劃、教學(xué)計(jì)劃的編制等，與實(shí)習(xí)基地共同編制實(shí)習(xí)教學(xué)大綱和建立穩(wěn)定的實(shí)習(xí)內(nèi)容實(shí)施體系，包括內(nèi)容實(shí)習(xí)、分組跟班、提高效果的措施等；建立校外實(shí)習(xí)反饋機(jī)制，校外實(shí)習(xí)基地及時(shí)把學(xué)生實(shí)習(xí)中存在的問(wèn)題反饋給項(xiàng)目小組，便于進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)改革，提高教學(xué)質(zhì)量；與基地企業(yè)建立起深層次的合作關(guān)系，雙方在人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、技術(shù)革新、技術(shù)開發(fā)與推廣、設(shè)備支持、學(xué)生就業(yè)等各領(lǐng)域深入合作，建立責(zé)任共擔(dān)、利益共享的合作模式，明確企業(yè)與學(xué)校之間在課題選擇、實(shí)驗(yàn)研究、生產(chǎn)過(guò)程、學(xué)生工作中的責(zé)任與利益關(guān)系。

2.3.2 依托實(shí)習(xí)基地，構(gòu)建畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)論文新模式。以產(chǎn)學(xué)研合作課題為切入點(diǎn)，安排一定數(shù)量的同學(xué)走出校門進(jìn)入企業(yè)和研究部門，完成畢業(yè)論文；通過(guò)深入基地，進(jìn)行完全現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的實(shí)踐訓(xùn)練，建立校內(nèi)校外“雙導(dǎo)師”的培養(yǎng)機(jī)制，在老師和基地技術(shù)人員的共同指導(dǎo)下完成畢業(yè)設(shè)計(jì)，切實(shí)達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的[5]。

2.3.3 利用實(shí)習(xí)基地資源，加強(qiáng)“雙師型”教師的培養(yǎng)。把實(shí)踐基地建設(shè)和寧波市青年教師培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，有意識(shí)地安排青年教師到實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地親自參與企業(yè)生產(chǎn)與管理，以增進(jìn)他們對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和生產(chǎn)過(guò)程的了解，強(qiáng)化工程意識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)出兼具理論水平和工程實(shí)踐能力的“雙師型”人才。

3 結(jié)語(yǔ)

專業(yè)實(shí)習(xí)是一個(gè)涉及面廣、環(huán)節(jié)復(fù)雜的過(guò)程。以產(chǎn)學(xué)研為依托構(gòu)建專業(yè)實(shí)習(xí)基地和實(shí)習(xí)教學(xué)體系，是基于該學(xué)院特色的一種行之有效的模式，是一種多方共贏的人才培養(yǎng)途徑。在這一模式中，良好的產(chǎn)學(xué)研合作為專業(yè)實(shí)習(xí)提供了適合的場(chǎng)地、先進(jìn)的生產(chǎn)線、充足的課題來(lái)源、優(yōu)秀的指導(dǎo)教師，還能在一定程度上彌補(bǔ)實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)的不足，提高學(xué)生參與實(shí)習(xí)的興趣。校企的合作得到了加強(qiáng)，相互的交流得到了提升。高校發(fā)揮了技術(shù)和人才優(yōu)勢(shì)，內(nèi)部資源得到了充分的挖掘和利用，獲得了長(zhǎng)期穩(wěn)定的實(shí)習(xí)基地；實(shí)習(xí)單位通過(guò)高校的科研和培訓(xùn)平臺(tái)，提升了新產(chǎn)品、新工藝開發(fā)的能實(shí)力，挑選了符合自身發(fā)展的苗子；學(xué)生開拓了視野，深入到科研與生產(chǎn)的一線學(xué)習(xí)鍛煉，提高了專業(yè)技能。

4 參考文獻(xiàn)

[1] 吳蘭，陳明華，薛喜文.生物工程專業(yè)本科生生產(chǎn)實(shí)習(xí)的改革與實(shí)踐[J].實(shí)驗(yàn)室研究與探索，2008，27（11）：125-126，132.

[2] 余旭亞，李濤，納海鶯.提高生物工程專業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)質(zhì)量的實(shí)踐和思考[J].化工高等教育，2006（3）：62-64.

[3] 楊洋，韋小英，白先放，等.建立生物工程專業(yè)“工學(xué)集合”實(shí)習(xí)基地的實(shí)踐[J].實(shí)驗(yàn)室研究與探索，2009，28（3）：128-130.

第6篇：品質(zhì)管理基本知識(shí)范文

在2018年度，全體物業(yè)人員秉承卓爾集團(tuán)“積極、執(zhí)著、穩(wěn)健、公信”的企業(yè)宗旨，時(shí)刻以“五把尺子”和閻總“五精”精神為動(dòng)力，結(jié)合公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，順利的完成了公司安排的各項(xiàng)物業(yè)管理工作，并積極配合公司工程管理部、招商部，為世界商城以及二期產(chǎn)業(yè)園租戶（商戶）提供了良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境和良好的物業(yè)服務(wù)，在物業(yè)工作中取得了一定成績(jī)的同時(shí)也得到公司領(lǐng)導(dǎo)一致認(rèn)可。

2018年物業(yè)工作開展以來(lái)，對(duì)于全體物業(yè)人員來(lái)說(shuō)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。由于我司物業(yè)含辦公、商業(yè)、工業(yè)廠房等多領(lǐng)域租戶群體，許多日常工作處理流程處于不斷摸索與更新、完善、總結(jié)的狀態(tài)；物業(yè)轄區(qū)內(nèi)相關(guān)的管理?xiàng)l例和規(guī)章制度不夠規(guī)范，工作中不免遇到各種各樣的矛盾與困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，物業(yè)的相關(guān)工作流程逐漸完善協(xié)議，如：《物業(yè)前期入駐協(xié)議》、《消防安全告知書》、《臨時(shí)人員入住協(xié)議》、《員工入住申請(qǐng)單》、《水電費(fèi)通知單》《水電費(fèi)結(jié)算通知單》、《維修申請(qǐng)單》、《物業(yè)服務(wù)清單》、《便民服務(wù)指南》等。隨著各崗位人員對(duì)日常工作處理流程以及相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)逐漸熟悉，為今后的物業(yè)工作的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

2018年，我司物業(yè)主要做以下相關(guān)工作：

一、水電服務(wù)方面

1.日常巡查工作。水電人員每日定時(shí)定點(diǎn)巡查各區(qū)域水電管網(wǎng)以及配電房，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維護(hù)整改，確保各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行；為做好水電日常巡查、維護(hù)工作，物業(yè)水電人員堅(jiān)持每日對(duì)維修、整改事宜的完成情況進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄，對(duì)各水電管網(wǎng)安全隱患進(jìn)行及時(shí)排查，發(fā)現(xiàn)隱患項(xiàng)目，重點(diǎn)關(guān)注，物業(yè)水電人員每日填寫《電工日常巡視維修記錄表》，如實(shí)記錄日常工作內(nèi)容，對(duì)每天的水電使用量進(jìn)行系統(tǒng)排查，一旦發(fā)現(xiàn)水電使用量產(chǎn)生異常情況，水電維護(hù)人員立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)迅速排查，確保我司物業(yè)水電管網(wǎng)的正常運(yùn)行。

2018年，在物業(yè)全體水電班人員的共同努力下，較成功的完成了物業(yè)水電管網(wǎng)的日常巡查管理和物業(yè)維修、保養(yǎng)的兩大重點(diǎn)工作，確保了物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種水電設(shè)備設(shè)施的正常使用。

1.每月15號(hào)抄錄公司各轄區(qū)的水電表使用數(shù)量，并與各區(qū)域租戶、施工使用單位及時(shí)進(jìn)行溝通，核實(shí)水電使用情況并簽字確認(rèn)，做到有數(shù)可查，有賬可對(duì)。

2.租戶水電表開戶手續(xù)辦理，與新增租主簽訂《物業(yè)前期服務(wù)協(xié)議》和《消防安全須知》，將租戶《租賃合同》、水電費(fèi)押金復(fù)印件等資料進(jìn)行存檔，辦理鑰匙移交等手續(xù)，以及后期租戶水電費(fèi)催繳通知等工作的逐漸完善。

3.有計(jì)劃的推進(jìn)整改維修工作：（1）2018年，物業(yè)水電人員根據(jù)維修申請(qǐng)單完成維修37次。（2）A區(qū)宿舍樓進(jìn)行維修45次；更換下水10條、三角閥門3個(gè)、節(jié)能燈5個(gè)，開關(guān)11個(gè)，浴霸燈泡3個(gè)，食堂發(fā)熱管3條，滅蚊燈清理24次。（3）E區(qū)宿舍水龍頭更換3個(gè)。（4）世界商城C區(qū)值班室新建，布線50米開關(guān)和插座安裝各5個(gè)，燈管3條。（5）天龍紡織應(yīng)急燈更換7個(gè)，以及重大接待參觀通道線布置。7.物業(yè)管轄公共區(qū)域內(nèi)日常水管網(wǎng)巡查及維修。

4.信息工作。本年度我司物業(yè)向世界商城、二期產(chǎn)業(yè)園租戶發(fā)放《節(jié)假日安全告知書》等類似書面通知20余次。運(yùn)用微信、短信發(fā)送水電繳款通知累計(jì)500多條，做到各類節(jié)假日放假、日常巡視發(fā)現(xiàn)安全隱患提示、以及各類突發(fā)事件提醒等通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)安排安保巡查人員積極配合，做好相關(guān)通知內(nèi)容的解釋工作。

5、業(yè)主門窗、樓梯拆除申請(qǐng)工作辦理。截止目前我司物業(yè)從2018年9月開始，已收到書面申請(qǐng)拆除之前共收到4份門窗、樓梯拆除申請(qǐng)單。

6、水電做好節(jié)能開源工作。根據(jù)閻總指示精神，落實(shí)“二五七十”計(jì)劃，物業(yè)做好提升物業(yè)品質(zhì)管理，做好節(jié)能開源工作；（1）根據(jù)季節(jié)變化實(shí)時(shí)調(diào)整公司轄區(qū)內(nèi)，世界商城發(fā)光字以及天仙公路T牌（原開啟時(shí)間為：17：30-1：30，及時(shí)調(diào)整時(shí)間為：18：30-22：30）,平均每月節(jié)約用電費(fèi)用600元，一年節(jié)約用電7200元。（2）A區(qū)、E區(qū)宿舍樓合理控制住宿人員用水用電，安排宿管與水電維修人員進(jìn)行定期巡查,進(jìn)過(guò)一段時(shí)間核定，并規(guī)范宿舍用水用電標(biāo)準(zhǔn)，其標(biāo)準(zhǔn)為：日常標(biāo)準(zhǔn)為80元/人/月，夏（6月-9月）、冬（11月-2月）兩季度160度/元/人/月;用水標(biāo)準(zhǔn)為：日常標(biāo)準(zhǔn)3方/人/月，夏季（6月-9月）4方/人/月。標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)水電費(fèi)，作為員工由公司福利承擔(dān)，超出部分，由物業(yè)核算確認(rèn)后，直接由公司從個(gè)人工資中扣除。規(guī)范后部分員工月用電440度，現(xiàn)在控制在80度，月用水11噸，現(xiàn)在控制在4噸，為公司月節(jié)約水電費(fèi)800元，年節(jié)約9600元；（3）水電工、宿管、安保做好巡視，控制不經(jīng)物業(yè)水電表用水用電，規(guī)范臨時(shí)用水用電管理、施工用水用電管理。巡查中發(fā)現(xiàn)：有個(gè)別租戶夜間不經(jīng)水表、用水2起，用水60方；施工方新建道路，未安裝水表的情況下使用水進(jìn)行地皮澆灌，4次用水合計(jì)720方；綠化施工不經(jīng)水表、用水澆綠化，實(shí)際用水200方等現(xiàn)象，為公司管控水費(fèi)3528元。（4）下一步計(jì)劃：做好棉業(yè)辦公室合并，宿舍規(guī)范管理，副總監(jiān)單間，其他員工2人住一間。（5）、水電工做好水電管網(wǎng)冬季防護(hù)（填砂，消防管網(wǎng)外包扎）等工作。（6）日常設(shè)備維修（配電室）降低費(fèi)用，要求維修工作能修復(fù)的不換新，一人干的不用兩人，一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí)；保證公司的正常供電、供水、供暖和空調(diào)以及公司所水電管網(wǎng)等設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)還承擔(dān)著各子分公司公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等修補(bǔ)工作。（7）今年開春就對(duì)去年被凍壞的消防管線系統(tǒng)進(jìn)行了大維修；配合基建辦完成了多項(xiàng)施工改造及善后處理工作，對(duì)不合理的水電管網(wǎng)進(jìn)行了改造，避免了不必要的水電費(fèi)用；通過(guò)節(jié)能降耗，管理效益明顯提高 ，采取通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度。

二、保安隊(duì)（消防安全管理、治安管理、交通管理）

1.由于公司招商工作的順利開展，結(jié)合公司物業(yè)實(shí)際需求；目前：保安現(xiàn)有編制人員17人，安全工作責(zé)任重；前期，由于安保人員素質(zhì)參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來(lái)了很大困難，因此今年的工作重點(diǎn)放在了提高員工素質(zhì)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，同時(shí)，對(duì)素質(zhì)較低、意識(shí)較差的保安進(jìn)行再培訓(xùn)，不合格的給予辭退，使保安隊(duì)伍整體素質(zhì)得到了較大提高；為切實(shí)提高全體保安人員工作積極性，發(fā)揮全員能動(dòng)性，提升管理人員的綜合能力，采取競(jìng)爭(zhēng)上崗方式提升保安隊(duì)長(zhǎng)一名，在用人機(jī)制改革上邁出了務(wù)實(shí)的一步。

2、保安隊(duì)實(shí)行24小時(shí)輪崗制度，保安班所有當(dāng)班人員嚴(yán)格遵守公司管理制度，認(rèn)真巡查，負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的日常的治安管理、車輛管理、消防安全管理工作，2018年，轄區(qū)內(nèi)發(fā)生治安事件0起、刑事案件0起、由于租戶缺乏安全意識(shí)而直接導(dǎo)致租戶財(cái)物被盜事件2起，火災(zāi)事故1起。

3.在日常治安巡查管理工作中，輪崗人員加大轄區(qū)巡查力度、執(zhí)行24小時(shí)巡查制度，在重大節(jié)假日和異常天氣期間，我司安保人員應(yīng)認(rèn)真做好值班值守工作，并加大巡查力度，下發(fā)《安全告知書》等通知預(yù)案5份，共計(jì)100多份。

4、全體保安員工在全年節(jié)假日以及公司開展的各項(xiàng)活動(dòng)中都采取輪班制度，通過(guò)公司及部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了工作的積極性和主動(dòng)性，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患。 在安全保衛(wèi)、綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強(qiáng)安保人員的消防意識(shí)和安全生產(chǎn)意識(shí)，公司安排組織保安隊(duì)長(zhǎng)分別對(duì)在崗人員進(jìn)行了定期的消防安全知識(shí)培訓(xùn)和各種緊急事件的處理方法，并經(jīng)常進(jìn)行安全工作檢查，對(duì)不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的地方進(jìn)行限期整改。

5、加強(qiáng)車輛進(jìn)出管理工作；首先，做好對(duì)日常進(jìn)出地下停車場(chǎng)的車輛管理工作；巡查次數(shù)每天10次以上、每月300次以上、半年1800次以上，其中，2018年對(duì)巡查發(fā)現(xiàn)自行車、電動(dòng)車未上鎖？次，安保人員發(fā)現(xiàn)后立刻通知車主本人，進(jìn)行整改；其次，實(shí)行對(duì)進(jìn)入地下停車場(chǎng)、停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，加強(qiáng)安全防范工作，對(duì)二期產(chǎn)業(yè)園實(shí)行臨時(shí)車牌進(jìn)行登記管理制度。通過(guò)努力，2018年車輛管理工作有了明顯改善。

6、逐漸完善對(duì)消防監(jiān)控室、消防泵管理制度，定期組織消防安保人員及租戶培訓(xùn)進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)；時(shí)刻關(guān)注冬季天氣情況，做好冬季降雪降溫防凍工作，合理分工，分別對(duì)棉花交易辦公區(qū)域、世界商城、產(chǎn)業(yè)園、倉(cāng)庫(kù)區(qū)、天龍紡織廠等轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施采取防凍措施，力求保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全和日常各類管網(wǎng)、設(shè)備設(shè)施安全。

7.安排安保人員做好日常消防管理工作，對(duì)公司內(nèi)的消防器材全面檢查,做到分周進(jìn)行檢查、按月進(jìn)行排查、每季進(jìn)行一次全面的綜合檢查，累計(jì)達(dá)40多次，并及時(shí)做好記錄（檢查記錄卡52張/次）進(jìn)行封閉管理，每周對(duì)消防泵運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，做到設(shè)備運(yùn)行日常檢查每天1次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題7次，通知電工整改7次，有效的防止消防事故的發(fā)生。

三、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生整治

1、隨著物業(yè)管理轄區(qū)面積的不斷擴(kuò)大，綠化人員的工作范圍又?jǐn)U大了幾千平米，日常綠化保養(yǎng)工作任務(wù)又增加了許多，但為物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的整體綠化環(huán)境，物業(yè)負(fù)責(zé)人通過(guò)不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育，確保高質(zhì)量、高要求的綠化標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)通過(guò)班前班后會(huì)形式進(jìn)行日常工作的計(jì)劃和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題；并組織綠化人員進(jìn)行了兩次大規(guī)模的有計(jì)劃、有重點(diǎn)、綜合性的培訓(xùn)活動(dòng)，使全體員工認(rèn)識(shí)到在做好本職工作的同時(shí)還必須加強(qiáng)文化素質(zhì)的培養(yǎng)，在不斷提高人員素質(zhì)的情況下，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，對(duì)外樹立了良好的物業(yè)形象。

2、綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護(hù)辦公樓綠化，室內(nèi)植物進(jìn)行噴水、修剪工作，并做好日常養(yǎng)護(hù)工作；夏季做好草坪雜草清理工作，秋季及時(shí)對(duì)外圍落葉等進(jìn)行環(huán)境清理，提前做好冬季防寒工作，特別是在9月份物業(yè)品質(zhì)整治月中，全體物業(yè)員工加班加點(diǎn)、為迎接領(lǐng)導(dǎo)檢查做好環(huán)境治理工作，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性，按量澆水、施肥、打藥。注重細(xì)節(jié)，將養(yǎng)護(hù)工作中盡量做到細(xì)致，確保綠植茁壯成長(zhǎng)。

3、在保潔衛(wèi)生工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并安排保安巡查員每日巡查過(guò)程中幫忙跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，確保保潔人員的日常公共區(qū)域的清潔情況，符合公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求，實(shí)行保安隊(duì)長(zhǎng)實(shí)時(shí)督查，及時(shí)改正綠化、保潔以及宿管人員的不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上傳下達(dá)，溝通解決，做到白班值崗人員每?jī)尚r(shí)巡更一次，將公共區(qū)域衛(wèi)生檢查一次、每天巡查4-6次，每月巡查100-150次，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。并且利用每周例會(huì)提出環(huán)境進(jìn)行整治計(jì)劃于實(shí)際治理方案，在工作方法上不斷改進(jìn)，以提高物業(yè)整體服務(wù)水平，力爭(zhēng)做到強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，細(xì)節(jié)不疏忽，衛(wèi)生無(wú)死角。

4、室內(nèi)保潔除了在人力成本上進(jìn)行嚴(yán)格控制外，還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本，因保潔物耗是公司的一項(xiàng)較大的費(fèi)用支出，在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是公司降低成本的關(guān)鍵，保潔人員在按照公司制定的節(jié)能降耗計(jì)劃基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大管理力度，注重開源節(jié)流，能重復(fù)使用的決不換新的，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)劑量使用各項(xiàng)日常保潔用品，有效的節(jié)約了成本。

五、租戶（商戶）投訴處理及檔案管理

1、現(xiàn)階段物業(yè)大部分日常工作相關(guān)文檔包括：物品交接、水電表登記、租（商）戶水電費(fèi)繳納收據(jù)以及租戶整改單等事項(xiàng)均有留檔，物業(yè)客服人員進(jìn)行了及時(shí)整理歸檔，盡量全面反映了物業(yè)日常工作事宜以及物業(yè)整體發(fā)展?fàn)顩r。公司領(lǐng)導(dǎo)也比較關(guān)注物業(yè)檔案管理與租戶（商戶）投訴處理事宜，并提出指導(dǎo)與要求，在后期的物業(yè)檔案管理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“及時(shí)歸檔、合理分類、規(guī)范整理、安全保管、方便利用”的原則，將物業(yè)檔案工作做的更細(xì)致，規(guī)范化、信息化、合理化。定期對(duì)租戶（商戶）資料進(jìn)行整理與匯總，及時(shí)對(duì)租戶的投訴進(jìn)行處理與反饋，做到日常管理和自查管理相結(jié)合，及時(shí)做好投訴工作的后續(xù)跟進(jìn)工作以及相關(guān)資料歸檔管理工作，為租戶（商戶）提供良好的物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，規(guī)范和加強(qiáng)我司檔案管理工作，保障公司檔案的完整性。

2、截止到 2018年12月，共辦理移交手續(xù)？次，催繳租戶水電費(fèi)清單？次？人，總的來(lái)說(shuō)，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，為租戶辦理水電費(fèi)充費(fèi)等手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，我司各項(xiàng)報(bào)修、維修等宜服務(wù)盡心盡力，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

在2019年，不斷提升，結(jié)合現(xiàn)有的工作實(shí)際情況，我們將不斷改進(jìn)在工作中存在的不足，完善和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為做好2019年物業(yè)工作，現(xiàn)將2019年工作計(jì)劃重點(diǎn)規(guī)劃如下：

1.物業(yè)品質(zhì)提升工作與員工培訓(xùn)工作齊頭并進(jìn)。為切合實(shí)際的做好2019年物業(yè)工作，加強(qiáng)公司物業(yè)品質(zhì)，提升管理工作落實(shí)到實(shí)處，使物業(yè)品質(zhì)得到明顯提升。由于物業(yè)人員均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，在2019年，公司將加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，鼓勵(lì)在崗人員、實(shí)行員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)制，實(shí)行輪崗培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)對(duì)專業(yè)技能學(xué)習(xí)和充電，以提高我司物業(yè)人員整體物業(yè)服務(wù)水平，并考取的相應(yīng)崗位證書（物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師、物業(yè)管理師、物業(yè)經(jīng)理上崗證等）；讓員工能在培訓(xùn)的過(guò)程中，系統(tǒng)學(xué)習(xí)關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)，在實(shí)際操作過(guò)程中，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范及溝通等方面的實(shí)際解決物業(yè)問(wèn)題的能力與技巧。

2.統(tǒng)籌做好2019年物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃。通過(guò)招商部同事的努力，目前，卓爾世界商城已有簽約租戶81家，簽約商鋪數(shù)量413間，涵蓋餐飲、五金建材、電動(dòng)車、摩托車銷售、門窗加工、房屋裝修、服裝廠加工等多領(lǐng)域；為做好租戶日常物業(yè)管理服務(wù)工作，與招商部進(jìn)行協(xié)商，適量收取相應(yīng)的垃圾清運(yùn)費(fèi)，以保障租戶日常辦公、生活環(huán)境的衛(wèi)生，為租戶提供良好的物業(yè)環(huán)境。

3.做好安全管理。（1）定期組織全體員工進(jìn)行消防安全知識(shí)理論學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，提高全體員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處理的能力和反應(yīng)速度，組織專人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)處置方案進(jìn)行修訂與完善，不斷提高現(xiàn)場(chǎng)處置方案的可行性。（2）張貼橫幅及宣傳畫冊(cè)，進(jìn)行公司安全管理規(guī)章制度、崗位安全操作技能、安全生產(chǎn)事故案例分析和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置預(yù)案等內(nèi)容的安全培訓(xùn)和警示教育，使員工能夠熟練掌握崗位安全技能和自救互救措施。（3）對(duì)各項(xiàng)水電管網(wǎng)等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期巡查管理，加強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)，積極防范安全事故的發(fā)生。（4）進(jìn)一步提高物業(yè)在崗人員的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)知識(shí)水平，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，積極加以改進(jìn)，將安全工作持續(xù)有效地開展下去，確保為公司員工以及廣大租戶提供安全穩(wěn)定的辦公、生活的環(huán)境。

4.提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;物業(yè)各項(xiàng)工作流程處于逐漸完善過(guò)程中，同事間溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐，拓展各項(xiàng)工作技能，逐漸完善各項(xiàng)管理辦法和相關(guān)條例等;對(duì)于水電費(fèi)用等收取方式、方法日趨完善；

5.強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明，加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

6.在做好日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

7.積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確方便提高員工工作效率。

8、通過(guò)部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

9、做好開源節(jié)流，從物業(yè)物品采購(gòu)源頭抓起，采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，要求外購(gòu)材料必須兩人以上，與常置易耗品廠家建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系的同時(shí)，安排相關(guān)人員定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，盡可能降低成本。盡可能為節(jié)約公司采購(gòu)成本。開展修舊利廢活動(dòng)，辦公用品嚴(yán)格控制，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束；