小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)范文

一、     根據(jù)文件要求，我街道需要做以下幾部分工作

  1、進(jìn)一步優(yōu)化房產(chǎn)證辦理流程，積極配合市房管辦等部門按時限要求辦理房產(chǎn)證。

2、積極配合物業(yè)辦等相關(guān)部門，對存在不具備資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)或無資質(zhì)、借資質(zhì)經(jīng)營的物業(yè)公司等問題，進(jìn)行及時反映、上報，做好物業(yè)公司管理的協(xié)調(diào)、配合工作。

3、組織引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)各物業(yè)公司認(rèn)真學(xué)習(xí)《諸城市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實施細(xì)則》、《諸城市普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)基準(zhǔn)價格》、《諸城市普通住宅前期物業(yè)服務(wù)等級及內(nèi)容》，積極引導(dǎo)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司通過合同明確雙方權(quán)利、義務(wù)。

二、     目前已經(jīng)完成如下工作

1、對現(xiàn)有已成立業(yè)主委員會的小區(qū)，積極指導(dǎo)業(yè)主委員會發(fā)揮作用，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)水平的提高，對符合條件、想成立業(yè)主委員會的物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行了積極的引導(dǎo)組建，逐步實現(xiàn)小區(qū)全覆蓋。

2、對無物業(yè)公司管理的小區(qū)進(jìn)行了規(guī)范管理。對怡秀園小區(qū)進(jìn)行規(guī)范試點，由曹家莊居民委員會進(jìn)行管理；永勝花園小區(qū)引進(jìn)諸城市寶龍物業(yè)管理有限公司進(jìn)行管理；組織引導(dǎo)陶瓷廠家屬院的居民成立了業(yè)主委員會，并聘請了諸城市祥瑞物業(yè)責(zé)任有限公司對小區(qū)進(jìn)行了有效規(guī)范管理。 

三、尚未完成的工作

1、進(jìn)一步優(yōu)化房產(chǎn)證、土地證辦理流程，加強(qiáng)協(xié)調(diào)調(diào)度，確保雙證辦理及時有序。

2、抓好業(yè)主委員會組建工作，逐步實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)居民小區(qū)全覆蓋繼續(xù)引導(dǎo)符合條件的物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行組建，并指導(dǎo)其發(fā)揮作用。

四、下步工作打算

1、加大宣傳力度，繼續(xù)加強(qiáng)龍都街道轄區(qū)內(nèi)業(yè)主委員會的組建工作。對現(xiàn)有已成立業(yè)主委員會的小區(qū)繼續(xù)積極指導(dǎo)業(yè)主委員會發(fā)揮作用，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平提升。

2、對無物業(yè)公司管理的小區(qū)進(jìn)行規(guī)范治理。對無物業(yè)公司管理的小區(qū)進(jìn)行摸底，登記造冊，逐一落實物業(yè)公司，實行有效管理。

五、參與部門或社區(qū)

龍都街道規(guī)劃建設(shè)辦公室、楊春社區(qū)、岔道口社區(qū)、邱家莊社區(qū)、學(xué)府園社區(qū)、龍源社區(qū)、西馮社區(qū)、明誠園社區(qū)、沙戈莊社區(qū)、栗元社區(qū)。

六、存在困難及問題

第2篇：小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)范文

物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實了安全目標(biāo)責(zé)任，建立健全了安全責(zé)任體系。下面由小編來給大家分享物業(yè)公司工作心得，歡迎大家參閱。

物業(yè)公司工作心得1在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下，上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善，保證了水電的正常供給，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高。現(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)管理工作

以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo)，本著以人為本的宗旨，加強(qiáng)管理，認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作，按時按量完成了水電費(fèi)的收繳工作。廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置。加強(qiáng)對供電設(shè)施的維護(hù)與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備。

規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定，實行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車安全。對小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作。繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角。

生活區(qū)綠化日常維護(hù)實行了專人管理。及時對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供應(yīng)安全。對生活區(qū)的危樹進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計。對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。

二、工作中需要解決的問題

目前綠化費(fèi)已全部用完，下半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開展。由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為達(dá)到嚴(yán)格管理和控制，減少浪費(fèi)的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額。

三、下半年工作計劃

完成辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。盡快完善單身公寓用電計量裝置。加強(qiáng)水查漏工作，提高水回收率。繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理。完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)安全。繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理，及時處理清運(yùn)垃圾;繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。

物業(yè)公司工作心得2今年上半年，物業(yè)管理分公司遵循和發(fā)揚(yáng)“依存主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、以人為本、細(xì)節(jié)管理”的經(jīng)營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、以管理求效益、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級領(lǐng)導(dǎo)和各個部門的關(guān)心支持下，狠抓基礎(chǔ)管理，不斷改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展，很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、上半年主要工作

上半年來，物業(yè)管理分公司嚴(yán)格按照公司的要求，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理。在辦理交房手續(xù)的同時對住戶驗房時發(fā)現(xiàn)的問題及家具質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。各物業(yè)隊隊長及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔;定期對房屋內(nèi)的暖氣、上下水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。上半年以來各物業(yè)隊定期對各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常，保障了物業(yè)服務(wù)工作的正常運(yùn)行。

二、員工隊伍建設(shè)

著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)：一是動員員工自學(xué)，利用書本，電視，網(wǎng)絡(luò)等。二是向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。大力加強(qiáng)員工培訓(xùn)。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提高員工各方面的能力與素質(zhì);

通過簡單、樸素道理的教育員工，是廠里、公司需要我們提供各種物業(yè)服務(wù)，大家才到這里工作，要使員工認(rèn)識到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過且過的員工進(jìn)行談心教育，要掌握思想動態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí)。

三、安全生產(chǎn)狀況

以落實安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ)，加強(qiáng)廠區(qū)的安全管理。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實了安全目標(biāo)責(zé)任，建立健全了安全責(zé)任體系。強(qiáng)化了安全責(zé)任意識。各物業(yè)隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應(yīng)急預(yù)案，并組織了學(xué)習(xí)與演練。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了安全風(fēng)險辨識，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現(xiàn)的問題予以及時整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強(qiáng)了對小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定。

四、工作中存在的問題

部分員工自我放松，責(zé)任感、危機(jī)感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應(yīng)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀和日后的發(fā)展。個別部門沒有樹立主動服務(wù)的觀念，服務(wù)意識有所欠缺，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。員工的安全生產(chǎn)意識淡薄，在工作中還存在違規(guī)操作等，還需進(jìn)一步加強(qiáng)教育。

五、下半年工作計劃

加強(qiáng)員工的安全生產(chǎn)意識教育、經(jīng)常組織風(fēng)險辯識和應(yīng)急演練活動。完善和落實食料管理及油庫管理的各項規(guī)章制度。堅持滾動式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，主要從員工服務(wù)禮儀，行為規(guī)范等著手培訓(xùn)，要讓員工學(xué)會微笑服務(wù)。提高物業(yè)服務(wù)形象。

物業(yè)公司工作心得3今年上半年，__物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)物業(yè)公司的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步達(dá)到"工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化"的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將上半年物業(yè)管理工作總結(jié)如下：

一、業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。

搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。

二、加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量

進(jìn)駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，"以人為本"的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲蓄，使業(yè)主有一種"有困難，找物業(yè)"的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。

三、努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次

組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高。利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

四、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們在工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高;與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

在下半年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為__物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)公司工作心得4回首即將過去的2020年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。帶著樸實的心情回到了__。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20__年度的主要工作。結(jié)合實際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。

三、細(xì)致做好管理處財務(wù)工作

耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來，我認(rèn)真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對賬單，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時提出了一些合理化建議。

四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)

當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗收。

物業(yè)公司工作心得5自今年加入物業(yè)財務(wù)部以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，對一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié)：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)工作，對物業(yè)財務(wù)的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手物業(yè)財務(wù)工作的一年來，我認(rèn)真核對財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。

1、是做好每一筆進(jìn)出賬

對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。

2、是搞好每月例行對賬

按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。

3、是及時收繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)

結(jié)合實際情況，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，定期予以收繳、催收。

4、是合理控制開支

合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。

第3篇：小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)范文

【范文一：物業(yè)客服部年度工作總結(jié)】

忙碌的20XX年即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。

自20XX年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20XX年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)X號X人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運(yùn)營情況，0、3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。

我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，

通過一次次的活動，體現(xiàn)了XX小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20XX年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。

七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時調(diào)整水價。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2、0元/噸上調(diào)到2、8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費(fèi)用約2454、7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計劃安排，20XX年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時進(jìn)行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。

20XX年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善XX物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為XXX物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

客服部20XX年工作計劃：

一、針對20XX年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20XX年收費(fèi)率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、根據(jù)公司要求，在20XX年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)，及時進(jìn)行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實際工作中不斷加以完善。

六、完成XX陽臺維修工作。

【范文二：物業(yè)客服部年度工作總結(jié)】

20XX年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。

截止到20XX年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項。

二、信息工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20XX年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20XX年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20XX年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時；

三、物業(yè)各項費(fèi)用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

【范文三：物業(yè)客服部年度工作總結(jié)】

我從XX年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：

一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)。

1、認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求勵志網(wǎng)wWw.qqZf.cN/，及時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)626件，表揚(yáng)23件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護(hù)。

1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、賬目管理詳實清晰

根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊。同時認(rèn)真核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時上交，領(lǐng)用。短短7個月以來，領(lǐng)用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計：50031、70元，其中辦證制卡為11236、00元，維修費(fèi)5509、00元，自繳物業(yè)費(fèi)23910、7元，管理費(fèi)9178、00元，垃圾清運(yùn)費(fèi)198、00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費(fèi)合計：437376、85元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。

九、宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“XX年新春歌舞會”活動。

十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。

經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。

第4篇：小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)范文

關(guān)于物業(yè)會計工作總結(jié)范文精選   回首xx年xx年工作，物業(yè)財務(wù)部向規(guī)范管理合理調(diào)配又向前跨了一步，完成了物業(yè)公司與xx的財務(wù)分賬、物業(yè)公司財務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變、財務(wù)制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個重要的任務(wù)，使物業(yè)公司的財務(wù)工作在以前的一些基礎(chǔ)工作之上得到了全新的改變，與整個集團(tuán)財務(wù)工作達(dá)成一致的高度，邁上了一個新的臺階。具體工作如下：

  一、物業(yè)公司與xx的財務(wù)分賬

  從xx年xx月份開始，根據(jù)集團(tuán)財務(wù)中心的要求，完成xx與物業(yè)管理公司的分賬處理工作，開設(shè)xx賬套，獨(dú)立核算，對已輸入金碟的憑證進(jìn)行整理裝訂入冊并存檔備查。xx月份，又把該賬套移交給集團(tuán)會計核算部。

  二、物業(yè)公司管理臺賬體系的建立

  根據(jù)xx集團(tuán)財務(wù)中心的統(tǒng)一要求，結(jié)合物業(yè)公司的實際情況，在以前的會計核算基礎(chǔ)之上，從管理的角度，制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系（物業(yè)公司）。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報表、財務(wù)分析、資金計劃、資金計劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成，與整個集團(tuán)達(dá)成一致，使物業(yè)的財務(wù)工作真正走上集團(tuán)的財務(wù)工作軌道，真正發(fā)揮了財務(wù)管理的作用。

  三、物業(yè)公司財務(wù)制度的制定

  在xx集團(tuán)財務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下，制定了物業(yè)公司的財務(wù)制度體系。包括《xx物業(yè)財務(wù)制度》、《xx物業(yè)管理臺賬核算辦法》、《xx物業(yè)財務(wù)付款管理辦法》、《xx物業(yè)付款審批權(quán)限的規(guī)定》、《xx物業(yè)財務(wù)部部門職責(zé)》、《xx集團(tuán)內(nèi)部服務(wù)結(jié)算管理辦法》的制定。

  規(guī)范了整個物業(yè)公司的財務(wù)運(yùn)作流程，使物業(yè)公司的財務(wù)工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定，從根本上進(jìn)行了一次大的提升。

  四、物業(yè)公司財務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變

  物業(yè)財務(wù)部對一些以前的會計核算工作進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范、理順之后，根據(jù)集團(tuán)財務(wù)中心的要求，物業(yè)公司財務(wù)部與會計核算部進(jìn)行了工作交接，把會計核算工作并入集團(tuán)會計核算部，物業(yè)公司財務(wù)部負(fù)責(zé)管理臺賬、財務(wù)管理工作，從以前基礎(chǔ)的會計核算工作之上，提升到真正的財務(wù)管理工作，從公司的利益出發(fā)，為公司領(lǐng)導(dǎo)做好財務(wù)參謀，提供最準(zhǔn)確的財務(wù)管理數(shù)據(jù)。

  物業(yè)財務(wù)部與會計核算部為保證工作的順利開展執(zhí)行，作出了具體的工作事項互相協(xié)調(diào)配合，逐步的完善整個財務(wù)工作流程，確保物業(yè)公司財務(wù)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性，提高財務(wù)工作效率。

  五、完成目標(biāo)工作

  配合客服中心完成了上半年二期的收樓工作，加強(qiáng)管理費(fèi)的收繳工作。從xx月份開始，共收樓xx戶，收樓費(fèi)用xx萬；從xx月份開始，重點加強(qiáng)管理費(fèi)的催繳工作，xx-xx月共追繳了管理費(fèi)xx萬，收費(fèi)率比去年大大的提高。

  六、完成xx財務(wù)部門的數(shù)據(jù)錄入

  一期維修基金以及欠費(fèi)情況的徹底清查。匯報公司領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行催繳工作。

  監(jiān)控xx的財務(wù)開支、價格審核及收款流程的管理。對收銀人員進(jìn)行財務(wù)培訓(xùn)，并且于xx月份開始增設(shè)了收銀機(jī)，使收銀工作更加規(guī)范，大大提高了工作效率。

  七、xx年財務(wù)部工作思路

  1、建立物業(yè)公司的成本庫。

  根據(jù)物業(yè)公司和xx的實際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫。合理、準(zhǔn)確、清晰的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營狀況。為財務(wù)分析提供最真實的數(shù)據(jù)。

  2、進(jìn)一步加強(qiáng)對收費(fèi)的管理力度，徹底清理欠費(fèi)情況，把一期的收費(fèi)率提高到xx%，二期xx%。

  并且對一些代收代付的收費(fèi)還需進(jìn)一步明確劃分，包括水費(fèi)、有線電視開通費(fèi)的返還部分，代收業(yè)主收取的差價部分等等一些費(fèi)用的劃分歸類都有待明確。

  3、從管理的角度，對xx的經(jīng)營狀況進(jìn)行進(jìn)一步的核算。

  把員工包餐與對外經(jīng)營徹底分開核算，對于一些經(jīng)營費(fèi)用也應(yīng)該合理的分?jǐn)?，真實的反映世家軒的?jīng)營成果。

  4、新的財務(wù)制度的實施，財務(wù)部要財務(wù)部門要監(jiān)督把關(guān)。

  對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門計劃的審批流程，采購的審批流程，與發(fā)展商相關(guān)業(yè)務(wù)的計劃、報銷審批流程等等都要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。

  xx年雖然任務(wù)很重，但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成，只有這樣，扎扎實實，發(fā)現(xiàn)一個問題解決一個問題。

  從財務(wù)管理著手，逐步把物業(yè)公司的財務(wù)工作提升到一個新的高度，邁上一個更高的臺階！更好的服務(wù)于公司！

  關(guān)于物業(yè)會計工作總結(jié)范文精選

  自年入職公司至今已經(jīng)六年多了，從管理處的財務(wù)助理到公司總部出納、總部會計，無論是做事、還是做人我都從“金網(wǎng)絡(luò)”這個溫暖的大家庭學(xué)到了很多很多……“受人之托，終人之事”我做到了。展望未來，我對公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況總結(jié)如下：

  一、前期工作總結(jié)：

  對于企業(yè)來說，能力往往是超越知識的，物業(yè)管理公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。物業(yè)管理公司對于人才的要求是多方面的，它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會活動能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。

  第一階段(年—年)：初學(xué)階段;

  年畢業(yè)之初，在無任何工作經(jīng)驗、且對物業(yè)管理行業(yè)更是一無所知的情況下，我幸運(yùn)的加入了“金網(wǎng)絡(luò)—雪梨澳鄉(xiāng)”管理團(tuán)隊，看似簡單的帳單制作日常收費(fèi)銀行對接建立收費(fèi)臺帳與總部財務(wù)對接，一切都是從零開始。我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法：，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，而隨后財務(wù)助理兼客務(wù)代表的特殊身份更是加速縮短了我與“專業(yè)人”之間的距離。客戶電話的接聽、客服前臺的接待，都需要很強(qiáng)的專業(yè)知識與溝通能力，物業(yè)管理中大多是一些細(xì)小瑣碎的事，協(xié)調(diào)好了大事化小、小事化了，協(xié)調(diào)不好則工作會非常被動。這就要求在服務(wù)過程中不斷提高自己與外界的溝通能力，同時在公司內(nèi)部的溝通也非常重要，除了本部門之間，部門與部門之間的溝通也很重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工成本。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法：積累經(jīng)驗;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。

  第二階段(年—年)：職業(yè)發(fā)展階段：

  這一階段在繼續(xù)擔(dān)任雪梨澳鄉(xiāng)財務(wù)助理的同時又介入了新接管項目溫哥華森林管理處前期的財務(wù)助理工作，進(jìn)一步鞏固了自己關(guān)于從物業(yè)前期接管到業(yè)主入住期間財務(wù)工作經(jīng)驗的積累，同時也豐富了自身的物業(yè)管理專業(yè)知識。項目進(jìn)入日常管理之后，因為新招的財務(wù)助理是應(yīng)屆畢業(yè)生，我由此又接觸到了輔導(dǎo)新人的工作內(nèi)容，我將自己的工作經(jīng)驗整理成文字后逐點的與新人一起實踐，共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，經(jīng)過三個月時間的努力，新招的財務(wù)助理已經(jīng)能夠很好的勝任財務(wù)助理工作了。年底我又被調(diào)往公司新接管的“親愛的VILLA”管理處擔(dān)任財務(wù)助理，此時正逢財務(wù)部改革，我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

  第三階段(年—現(xiàn)在)，職場提升階段：

  年底，我被調(diào)往公司財務(wù)部擔(dān)任出納。出納工作首先要有足夠的耐心和細(xì)心，不能出任何差錯，在每次報賬的時候，每筆錢我都會算兩遍點兩遍;每日做好結(jié)帳盤庫工作，做好現(xiàn)金盤點表;每月末做好銀行對帳工作，及時編制銀行余額調(diào)節(jié)表，并做好和會計賬的對帳工作;工資的發(fā)放更是需要細(xì)心謹(jǐn)慎，這直接關(guān)系到員工個人的利益，因為日常的工作量已經(jīng)基本飽和，每次做工資的時候，我都會主動加班，保證及時將工資發(fā)放給員工;而公司總部出納更大的一部分工作內(nèi)容是與管理處財務(wù)助理的工作對接，由于當(dāng)時管理處財務(wù)人員流動較大，面對新人更需要耐心的去指導(dǎo)她們的工作，細(xì)致的講解公司的一些工作流程，使她們盡快融入金網(wǎng)絡(luò)這個大家庭。

  年底我由出納崗位轉(zhuǎn)為會計，負(fù)責(zé)雪梨澳鄉(xiāng)和VILLA管理處的主管會計工作，同時兼工資發(fā)放工作，這一期間我學(xué)習(xí)并掌握了公司財務(wù)核算的程序以及用友財務(wù)軟件的操作技能，提高迅速;同時我的工作內(nèi)容還包括通過對月度、季度以及年度的財務(wù)分析，及時并動態(tài)地掌握管理處營運(yùn)和財務(wù)狀況，發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并提出財務(wù)建議，為管理處負(fù)責(zé)人決策提供可靠的財務(wù)依據(jù)。今年6月我的工作內(nèi)容再次調(diào)整，工資發(fā)放工作正式移交給了出納，主要負(fù)責(zé)長遠(yuǎn)天地、溫哥華森林及親愛的VILLA管理處的主管會計工作。

  二、主要經(jīng)驗和收獲：

  在網(wǎng)絡(luò)工作的六年多時間里，積累了許多工作經(jīng)驗，尤其是管理處基層財務(wù)工作經(jīng)驗，同時也取得了一定的成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

  (一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

  (二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

  (三)只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé);

  (四)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好;

  (五)只有保持心態(tài)平和，“取人之長、補(bǔ)己之短”，才能不斷提高、取得進(jìn)步。

  三、確立職業(yè)目標(biāo)，加強(qiáng)協(xié)作。

  財務(wù)工作象年輪，一個月工作的結(jié)束，意味著下一個月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設(shè)定了新的目標(biāo)：

  1、以預(yù)算為依據(jù)，積極控制成本、費(fèi)用的支出，并在日常的財務(wù)管理中加強(qiáng)與管理處的溝通，倡導(dǎo)效益優(yōu)先，注重現(xiàn)金流量、貨幣的時間價值和風(fēng)險控制，充分發(fā)揮預(yù)算的目標(biāo)作用，不斷完善事前計劃、事中控制、事后總結(jié)反饋的財務(wù)管理體系。

  2、實抓應(yīng)收帳款的管理，預(yù)防呆賬，減少壞賬，保全管理處的經(jīng)營成果。

  3、積極參預(yù)，配合管理處開拓新的經(jīng)濟(jì)增長點。

  以上是我對自己工作的總結(jié)匯總，敬請各級領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正。在今后的工作當(dāng)中，我將一如既往的努力工作，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗;努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。

關(guān)于物業(yè)會計工作總結(jié)范文精選   200x年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：

  一、管理處的日常管理工作。

  自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

  二、日常投訴處理維護(hù)工作

  1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

  全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

  2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

  3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

  4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園?！?，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號。

  5、水電維護(hù)。主要對轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無安全事故發(fā)生。

  6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。 7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

  三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

  由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  四、存在的問題和今后努力方向

  一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;第四，___車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去;第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重;第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān);第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。

  在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)

第5篇：小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)范文

小區(qū)物業(yè)委托合同范文一

第一章 總 則

第一條 本合同當(dāng)事人

委托方 (以下簡稱甲方) 受托方 濟(jì)寧同誠物業(yè)管理有限公司 (以下簡稱乙方) 根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將位于“陽光·城市花園”的物業(yè)委托于乙方實行管理，訂立本合同。

第二條 物業(yè)基本情況

物業(yè)類型：住宅

座落位置：濟(jì)寧市吳泰閘路北

小區(qū)四至：東：科苑路;南：吳泰閘路;西：舜泰園小區(qū);北：信達(dá)汽車交易市場

小區(qū)占地面積：31.57萬平方米

規(guī)劃總建筑面積：61.88萬平方米

委托管理的物業(yè)位于“陽光·城市花園”小區(qū)_____號樓_____單元_____層_____室，建筑面積________平方米。

第三條 乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)對履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第二章 委托管理事項

第四條 房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳等。

第五條 共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、垃圾箱、煙道、共用照明、暖氣干線、供暖鍋爐房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯。

第六條 市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場。

第七條 公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理。

第八條 附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點建設(shè)、文化體育娛樂場所等。

第九條 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)。

第十條 交通與車輛停放秩序的管理。

第十一條 維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤。

第十二條 管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。 第十三條 組織開展社區(qū)文化娛樂活動。

第十四條 負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費(fèi)用：

1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi);

2、其它雜費(fèi)。

第十五條 業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，在當(dāng)事人提出委托時，乙方應(yīng)接受委托并合理收費(fèi)。

第十六條 對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為，針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評、規(guī)勸、警告、制止、報警等措施。

第十七條 其它委托事項

1、供暖管理;

2、受理申告;

3、收費(fèi)代存管理。

第三章 委托管理日期

第十八條 委托管理自小區(qū)業(yè)主與開發(fā)商辦理商品房移交手續(xù)之日起。

第四章 雙方權(quán)利義務(wù)

第十九條 甲方權(quán)利義務(wù)

1、代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益;

2、參加業(yè)主大會，選舉業(yè)主委員會，遵守公約;

3、監(jiān)督乙方擬定的物業(yè)服務(wù)制度;

4、監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況;

5、服從乙方的物業(yè)管理;

6、按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi);

7、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動。

第二十條 乙方權(quán)利義務(wù)

1、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制訂物業(yè)服務(wù)制度;

2、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關(guān)部門處理;

3、按本合同第十六條的約定,對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理;

4、可選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方;

5、負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化等的年度維修養(yǎng)護(hù)計劃和大中修方案，及時組織實施;

6、向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時,告知有關(guān)限制條件，訂立書面約定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督;

7、負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告;

8、每12個月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次管理費(fèi)用收支帳目;

9、對本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴(kuò)建或完善配套項目，須與業(yè)主委員會協(xié)商經(jīng)業(yè)主委員會同意后報有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實施;

第五章 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

第二十一條 乙方須按下列約定，實現(xiàn)目標(biāo)管理。

1、房屋外觀：良好;

2、設(shè)備運(yùn)行：正常;

3、房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)：及時;

4、公共環(huán)境：安靜、舒適;

5、綠化：完整;

6、交通秩序：有序;

7、保安：24小時全天候值班、巡邏;

8、急修：30分鐘(半小時)到現(xiàn)場;

小修：當(dāng)日完成;

9、業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的滿意率達(dá)到：95%;

第六章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

第二十二條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)

1、本物業(yè)的物業(yè)管理費(fèi),住宅房屋的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)由乙方按建筑面積_____元/月平方米向業(yè)主或物業(yè)使用人收取;非住宅房屋由乙方按建筑面積_____元/月平方米向業(yè)主或物業(yè)使用人收取;住宅改辦公由乙方按建筑面積_____元/月平方米向業(yè)主或物業(yè)使用人收取;

2、管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，按物價因素報業(yè)主委員會調(diào)整;

3、空置房屋的物業(yè)管理費(fèi)，由乙方按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的70%向業(yè)主收取;

4、業(yè)主和物業(yè)使用人逾期交納物業(yè)管理費(fèi)的，從逾期之日起按每天應(yīng)交管理費(fèi)的萬分之五交納滯納金;逾期三十日起按每天1.00元交納滯納金;

5、車位管理費(fèi)，由乙方向車位使用人收?。?/p>

(1)地下車庫停車位_____元/月收取;

(2)其它公共停車位費(fèi)用收取另行通知。

6、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用(物業(yè)管理費(fèi))是物業(yè)服務(wù)活動正常開展的基礎(chǔ)，涉及全體業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)積極倡導(dǎo)欠費(fèi)業(yè)主履行交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)，業(yè)主賦于物業(yè)管理企業(yè)在業(yè)主欠交物業(yè)管理費(fèi)90日后，有對該業(yè)主停水、停電的權(quán)力，但不得停止公用梯燈、路燈用電。

第二十三條 公共空間使用另行約定。

第二十四條 乙方對業(yè)主和物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備、毗連部位的維修、養(yǎng)護(hù)及其它特約服務(wù)，由當(dāng)事人按實發(fā)生的費(fèi)用計付，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)甲方同意。

第二十五條 其它乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的服務(wù)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、代繳電費(fèi)、煤氣費(fèi)等另行規(guī)定;

2、暖氣使用費(fèi)按照濟(jì)寧市規(guī)定執(zhí)行;

第二十六條 房屋的共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備、公共場地的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，依據(jù)《濟(jì)寧市住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備專項維修基金管理暫行辦法》執(zhí)行。

第七章 違約責(zé)任

第二十七條 甲方違反合同第十九條的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同;造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。

第二十八條 乙方違反本合同第五章的約定，未能達(dá)到約定的管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)要求乙方給予經(jīng)濟(jì)賠償。

第二十九條 乙方違反本合同第六章約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方清退;造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)賠償。

第三十條 甲乙任一方無正當(dāng)理由終止合同的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц?000元的違約金;給對方造成的經(jīng)濟(jì)損失超過違約金的，還應(yīng)給予賠償。

第八章 附 則

第三十一條 雙方可對本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。

第三十二條 本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

第三十三條 本合同正本連同附件共九頁，一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門(備案)各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第三十四條 因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門的鑒定為準(zhǔn)。

第三十五條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)商處理。

第三十六條 本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決或報請物業(yè)

管理行政主管部門進(jìn)行調(diào)解，協(xié)商或調(diào)解不成的，雙方同意由濟(jì)寧市仲裁委員會仲裁(或向人民法院起訴)。

第三十七條 本合同自簽字之日起生效。

甲方簽章：______________ 乙方簽章：_____________

代表人：

________________ 代表人：_______________ 年 月 日

小區(qū)物業(yè)委托合同范文二

甲方(委托人)：------電力有限公司

代表人：

委托人：

乙方(受托人)：------物業(yè)服務(wù)有限公司

法定代表人：

委托人：

按照《中華人民共和國合同法》及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著協(xié)商一致、平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商就乙方向甲方提供物業(yè)管理事項達(dá)成一致協(xié)議，簽訂本合同，共同遵守。

第一條：物業(yè)管理基本情況

物業(yè)類型：工業(yè)物業(yè)

服務(wù)地點：-------南路

服務(wù)范圍：維持----廠區(qū)圍墻外5米區(qū)域內(nèi)的公共秩序，包括監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等24小時晝夜服務(wù)。

服務(wù)要求：每日24小時提供服務(wù)，全體分3個值班小組，每值班小組4人每個大門2人全天值班，全員到崗。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)甲乙雙方確認(rèn)的《物業(yè)管理方案》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和事項，乙方向甲方提供物業(yè)管理，并按照乙方的管理模式對物業(yè)管理人員進(jìn)行管理。依據(jù)雙方確認(rèn)的崗位職責(zé)要求，執(zhí)行物業(yè)管理任務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的物業(yè)管理責(zé)任。

第二條：甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方委托乙方管理的物業(yè)符合國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。為乙方物業(yè)服務(wù)人員提供必備的工作條件，提供值班室、辦公桌椅、工作餐(以實際提供為準(zhǔn))。

2、配備符合國家要求的消防設(shè)施、周界報警和電子監(jiān)控系統(tǒng)(設(shè)施未到位的，不免除乙方合理的物業(yè)管理義務(wù)),對乙方提出的安全防范隱患報告及時書面答復(fù)和改進(jìn)。制定并執(zhí)行內(nèi)部安全防范規(guī)章制度，教育本公司員工配合乙方物業(yè)服務(wù)人員履行物業(yè)和保衛(wèi)職責(zé)。

3、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況。審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計劃，根據(jù)《物業(yè)管理方案》執(zhí)行的需要制定針對乙方物業(yè)服務(wù)人員的管理制度。

4、甲方按合同約定的時間和方式向乙方支付物業(yè)管理費(fèi)，協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題。

5、 甲方根據(jù)工程建設(shè)、項目變動的需要，享有本合同的單方變更權(quán)。

第三條：乙方的權(quán)利義務(wù)

1、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定及合同的約定，制定詳細(xì)、全面的物業(yè)人員管理制度。指定專人負(fù)責(zé)完成本物業(yè)管理工作，乙方指派12名物業(yè)服務(wù)人員(要求全部男性，年齡不得超過45周歲)負(fù)責(zé)甲方的物業(yè)服務(wù)工作。指定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人建立快速反應(yīng)機(jī)制，負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場事宜。甲方根據(jù)工程進(jìn)度的需要，要求乙方增加物業(yè)服務(wù)人員時，乙方應(yīng)及時增加相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)人員。

2、乙方人員應(yīng)嚴(yán)格履行《物業(yè)管理方案》規(guī)定的崗位職責(zé)要求，并遵守甲方符合法律規(guī)定的各項規(guī)章制度，向甲方提供每周、每月工作總結(jié)和下周、下月工作安排。

3、 根據(jù)工程建設(shè)進(jìn)度、項目變動的需要，乙方接受本合同中第二條甲方享有的單方變更權(quán)。

4、乙方應(yīng)委派專業(yè)人員承擔(dān)本物業(yè)的專項管理工作，但不得將管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。負(fù)責(zé)編制甲方認(rèn)可的物業(yè)管理年度計劃。

5、對發(fā)生在甲方區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和治安災(zāi)害事故，及時處理并報告甲方和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵查各類治安刑事案件，依法妥善處理責(zé)任范圍內(nèi)的其他突發(fā)事件，遇有第三方人員與甲方?jīng)_突，乙方應(yīng)及時到現(xiàn)場處理，必要限度內(nèi)保證甲方現(xiàn)場人員的人身安全。否則，甲方視具體情況享有單方解約權(quán)。

6、落實防火、防盜、防破壞等安全防范措施，發(fā)現(xiàn)甲方責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全隱患，及時報告甲方并協(xié)助予以處理。

7、乙方選派的人員必須經(jīng)過正規(guī)的保安培訓(xùn)、物業(yè)管理培訓(xùn)、無違法犯罪前科，并向甲方提供物業(yè)服務(wù)人員的人事檔案。

8、乙方應(yīng)當(dāng)保證選派的人員遵守以下規(guī)定：

(1) 執(zhí)勤期間禁止酗酒、吸煙、吃零食;不準(zhǔn)嬉笑、打鬧;不準(zhǔn)會客、看書報;不準(zhǔn)做其他與工作無關(guān)的事;

(2) 不準(zhǔn)擅自帶外人進(jìn)甲方單位留宿，節(jié)約用電，有特殊情況必須經(jīng)甲方單位主管部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);

(3) 愛護(hù)執(zhí)勤用品及設(shè)施，不得丟失、損壞，轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

9、乙方負(fù)責(zé)為物業(yè)服務(wù)人員配備制服及保衛(wèi)工作需要的裝備;承擔(dān)物業(yè)服務(wù)人員的工資、保險等所有經(jīng)濟(jì)費(fèi)用;按照法律規(guī)范要求辦理物業(yè)服務(wù)人員的人事保障等方面的證件并承擔(dān)費(fèi)用。物業(yè)管理工作過程中出現(xiàn)的人員傷亡等賠償責(zé)任均由乙方承擔(dān)。

對于甲方提出的更換物業(yè)服務(wù)人員的要求，乙方要在接到甲方通知后2日內(nèi)給予回復(fù)，4日內(nèi)完成人員更換要求。

10、 加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)人員的在崗培訓(xùn)、監(jiān)督和管理，確保安全服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。及時回復(fù)和施行甲方提出的合理化建議，協(xié)議制定適合甲方的物業(yè)管理服務(wù)制度。

11、乙方保證向甲方提供的物業(yè)服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，具有開展本物業(yè)服務(wù)的行業(yè)資質(zhì)。由于乙方單位的原因造成的物業(yè)服務(wù)終止的，乙方承擔(dān)違約責(zé)任。

12、本合同終止后，向甲方移交出全部辦公用品、管理用房及甲方的所有資料并承諾在合同終止后一年內(nèi)履行保密義務(wù)。

第四條：物業(yè)管理質(zhì)量

1、實行封閉式管理，物業(yè)服務(wù)人員晝夜值班巡視，門崗24小時晝夜執(zhí)勤。執(zhí)勤上崗著統(tǒng)一制服，標(biāo)志明顯，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，談吐文明，處事得體。

2、檔案管理臺帳完善率98%，按照甲方要求做好來訪人員的登記、信件及時收發(fā)(或通知)若違反，接甲方書面通知，每次罰款50元。車輛?？堪才殴ぷ?。

第五條：物業(yè)管理費(fèi)及支付方式

甲乙雙方就物業(yè)管理費(fèi)計算約定為兩部分：

1、甲方為乙方物業(yè)服務(wù)人員支付水電費(fèi)用、提供辦公場所及工作餐(以實際提供為準(zhǔn))。

2、甲方為乙方物業(yè)服務(wù)人員每人每月提供-----元服務(wù)費(fèi)用。(此費(fèi)用包含職工工資、五險一金、稅費(fèi)等的所有費(fèi)用)。

3、 甲方應(yīng)在次月十五日前，乙方提供等額正規(guī)發(fā)票后,以轉(zhuǎn)賬支票的方式向乙方支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)。

第六條：合同期限

本合同自------至------日止，共計-----個月，合同期滿后，經(jīng)雙方確認(rèn)后，重新簽訂合同。

第七條：合同的變更及違約責(zé)任

1、在合同有效期內(nèi)，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致或甲方根據(jù)工程建設(shè)、項目變動的需要行使單方變更權(quán)，可變更本合同。

2、 依據(jù)本合同，經(jīng)公安機(jī)關(guān)確定是由于乙方物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行物業(yè)管理工作時的過失或故意行為，造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)賠償責(zé)任。

3、 甲方違反合同的約定，使乙方未完成管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，如甲方逾期未解決的，乙方有權(quán)終止本合同。造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任(刪除)。

4、乙方違反合同的約定，未能達(dá)到約定的管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并達(dá)到合同約定;逾期未整改的，或整改不符合合同約定的，甲方有權(quán)終止合同;造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

5、甲乙任何一方無正當(dāng)理由提前終止本合同的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兑既f元的違約金;還應(yīng)承擔(dān)給對方造成的經(jīng)濟(jì)損失。

6、乙方每日每值班小組若不能達(dá)到全員到崗的要求，經(jīng)甲方檢查后，書面通知乙方并按照每人次100元扣除乙方服務(wù)費(fèi)用。

第八條：爭議的解決

1、在甲方追究乙方物業(yè)服務(wù)和保衛(wèi)工作的失職責(zé)任時，雙方可以協(xié)商確定賠償責(zé)任;在確定賠償費(fèi)用后，甲方從物業(yè)管理費(fèi)用中將賠償費(fèi)用扣除。

2、甲乙雙方因合同履行發(fā)生爭議時，雙方應(yīng)協(xié)商解決或申請物業(yè)行政主管部門調(diào)解，協(xié)商或調(diào)解不成的，提交鹽城市仲裁委員會依法裁決。

第九條：附則

1、本合同終止，乙方希望續(xù)訂勞動合同的，應(yīng)在本合同期限屆滿前30日與對方協(xié)商續(xù)訂合同。

2、經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以對本合同相關(guān)條款進(jìn)行修訂更改或補(bǔ)充;一方當(dāng)事人應(yīng)以書面形式將變更要求送交另一方，另一方15日內(nèi)未做出書面答復(fù)的，視為不同意變更本合同。

3、本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等法律效力。

4、本合同履行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行的，雙方應(yīng)按照國家法律法規(guī)的規(guī)定及時協(xié)商處理。

5、本合同履行的過程中，乙方負(fù)責(zé)管理的設(shè)備設(shè)施造成重大傷亡的，由乙方承擔(dān)事故責(zé)任，但屬于設(shè)備設(shè)施質(zhì)量原因的除外。

6、本合同簽訂同時由乙方提供《物業(yè)管理方案》，其他未盡事宜由雙方協(xié)議解決。

7、甲方指定 擔(dān)任具體事務(wù)負(fù)責(zé)人，乙方指定 擔(dān)任具體事務(wù)負(fù)責(zé)人。

8、本合同一式四份，雙方各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。

甲方(蓋章)： 乙方(蓋章)：

代表人：

簽訂日期：

小區(qū)物業(yè)委托合同范文三

委托方(以下簡稱甲方)： 湖北金澤房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

受委托方(以下簡稱乙方)： 武漢金澤立仁物業(yè)有限公司

根據(jù)《中華人民共和國經(jīng)濟(jì)合同法入建設(shè)部第33號令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》、《武漢市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》及其實施細(xì)則等國家、地方有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方對(物業(yè)名稱)實行專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理訂立本合同。

第一條 物業(yè)基本情況

座落位置：武漢 市黃陂 區(qū) 橫店大街路(街道) 號;占地面積：6500 平方米;建筑面積： 20387平方米;其中住宅 5166.2平方米;商業(yè) 5166.2物業(yè)類型： (住宅區(qū)或組團(tuán)、寫字樓、商住樓、工業(yè)區(qū)、其他/低層、高層、超高層或混合)。

第二條 委托管理事項

1.房屋建筑本體共用部位(樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯問、走廊通道、門廳、設(shè)備機(jī)房、)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

2.房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調(diào)、暖氣干線、供暖鍋爐房、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、中水系統(tǒng)等)的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)。

3.本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房棚、停車場)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

4.本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的屬配套服務(wù)設(shè)施(網(wǎng)球場、游泳池、商業(yè)網(wǎng)點、)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

5.公共環(huán)境(包括公共場地、房屋建筑物共用部位)的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)。

6.交通、車輛行駛及停泊。

7.配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作，(但不含人身、財產(chǎn)保險保管責(zé)任)。

8.社區(qū)文化娛樂活動。

9.物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料;

10.法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其它事項;

第三條 合同期限

本合同期限為 年。

自 年 月 日起至 年 月 日止。

第四條 甲方的權(quán)利和義務(wù)

1.與物業(yè)管理公司議定年度管理計劃、年度費(fèi)用概預(yù)算、決算報告;

2.對乙方的管理實施監(jiān)督檢查，每年全面進(jìn)行一次考核評定，如因乙方管理不善，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或管理失誤，經(jīng)市政府物業(yè)管理主管部門認(rèn)定，有權(quán)終止合同;

3.委托乙方對違反物業(yè)管理法規(guī)政策及業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理：包括責(zé)令停止違章行為、要求賠償經(jīng)濟(jì)損失及支付違約金、對無故不繳、交有關(guān)費(fèi)用或拒不改正違章行為的 責(zé)任人采取停水、停電、。等催繳催改措施;

4.甲方在合同生效之日起 日內(nèi)按規(guī)定向乙方提供經(jīng)營性商業(yè)用房 88.17 平方米。

5.甲方在合同生效之日起 日內(nèi)按政府規(guī)定向乙方提供管理用房88.17 平方米(其中辦公用房 平方米，員工宿舍 平方米，其它用房 平方米)，由乙方按下列第 項使用： ①無償使用。

②按每月每平方米建筑面積元的標(biāo)準(zhǔn)租用。

6.甲方在合同生效之日起一日內(nèi)按規(guī)定向乙方提供本物業(yè)所有的物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料(工程建設(shè)竣工資料、住用戶資料、。)，并在乙方管理期滿時予以收回;

7.不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)容所進(jìn)行的管理和經(jīng)營活動;

8.負(fù)責(zé)處理非乙方原因而產(chǎn)生的各種糾紛;

9.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動;

10.法規(guī)政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。

第五條乙方的權(quán)利和義務(wù)

1.根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策及本合同的規(guī)定，制訂該物業(yè)的各項管理辦法、規(guī)章制度、實施細(xì)則，自主開展各項管理經(jīng)營活動，但不得損害大多數(shù)業(yè)主(住用戶)的合法權(quán)益，獲取不當(dāng)利益。

2.遵照國家、地方物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)規(guī)定，按物業(yè)管理的服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)深度，測算物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向甲方提供測算依據(jù)，嚴(yán)格按合同規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，不得擅自加價，不得只收費(fèi)不服務(wù)或多收費(fèi)少服務(wù)。

3.負(fù)責(zé)編制房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備年度維修養(yǎng)護(hù)計劃和大中修方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實施。

4.有權(quán)依照法規(guī)政策、本合同和業(yè)主公約的規(guī)定對違反業(yè)主公約和物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進(jìn)行處理;

5.有權(quán)選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項管理業(yè)務(wù)并支付費(fèi)用、但不得將整體管理責(zé)任及利益轉(zhuǎn)讓給其他人或單位，不得將重要專項業(yè)務(wù)承包給個人;

6.接受物業(yè)管理主管部門及有關(guān)政府部門的監(jiān)督、指導(dǎo)，并接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督;

7.至少每3個月向全體業(yè)主張榜公布一次管理費(fèi)用收支賬民主。

8.對本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改擴(kuò)建完善配套項目，須報甲方和有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可實施;

9.建立本物業(yè)的物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)及時記載有關(guān)變更情況;

10.開展有效的社區(qū)文化活動和便民服務(wù)工作;

11.本合同終止時，乙方必須向甲方移交原委托管理的全部物業(yè)及其各類管理檔案、財務(wù)等資料;移交本物業(yè)的公共財產(chǎn)，包括用管理費(fèi)、公共收入積累形成的資產(chǎn);對本物業(yè)的管理財務(wù)狀況進(jìn)行財務(wù)審計，甲方有權(quán)指定專業(yè)審計機(jī)構(gòu)。

12.不承擔(dān)對業(yè)主及非業(yè)主使用人的人身、財產(chǎn)的保管保險義務(wù)(另有，專門合同規(guī)定 除外)。

第六條 管理目標(biāo)

乙方根據(jù)甲方的委托管理事項制定出本物業(yè)“管理分項標(biāo)準(zhǔn)”(各項維修、養(yǎng)護(hù)和管理的工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn))，與甲方協(xié)商同意后作為本合同的必備附件。乙方承諾，在本合同生效后年內(nèi)達(dá)到的管理標(biāo)準(zhǔn);年內(nèi)達(dá)到管理標(biāo)準(zhǔn)，并獲得政府主管部門頒發(fā)的證書。

第七條 管理服務(wù)費(fèi)用

l•本物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)按下列第 項執(zhí)行：

①按政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主(住用戶)收取，即每月每平方米建筑面積 元

②按雙方協(xié)商的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主(住用戶)收取，即每月每平方米建筑面積 元;

③由甲方按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)直接支付給乙方，即每年(月)每平方米建筑面積 元;支付期限： ;方式： ;

2.管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整按下列第 項執(zhí)行：

①按政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整;

②按每年 %的幅度上調(diào);

③按每年 %的幅度下調(diào);

④按每年當(dāng)?shù)卣嫉奈飪r漲跌幅度調(diào)整;

⑤按雙方議定的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整;

3.乙方對物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，及其他特約服務(wù)，采取成本核算方式，按實際發(fā)生費(fèi)用計收;但甲方有權(quán)對乙方的上述收費(fèi)項目及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核和監(jiān)督。

4.房屋建筑(本體)的共同部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)與更新改造，由乙方提出方案，經(jīng)雙方議定后實施，所需經(jīng)費(fèi)按規(guī)定在房屋本體維修基金中支付。房屋本體維修基金的收取執(zhí)行市政府物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。甲方有義務(wù)督促業(yè)主繳交上述基金并配合維護(hù)。

5.本物業(yè)的公用設(shè)施專用基金共計 元，由甲方負(fù)責(zé)在 時間內(nèi)按法規(guī)政策的規(guī)定到位，以保障本物業(yè)的公用配套設(shè)施的更新改造及重大維護(hù)費(fèi)用。

6.乙方在接管本物業(yè)中發(fā)生的前期管理費(fèi)用 元，按下列第 項執(zhí)行：

①由甲方在本合同生效之日起 日內(nèi)向乙方支付;

②由乙方承擔(dān);

③在 費(fèi)用中支付; ④ 。

7.因甲方責(zé)任而造成的物業(yè)空置并產(chǎn)生的管理費(fèi)用，按下列第 項執(zhí)行：

①由甲方承擔(dān)全部空置物業(yè)的管理成本費(fèi)用，即每平方米建筑面積每月 元;

②由甲方承擔(dān)上述管理成本費(fèi)用的 %;

第八條 獎懲措施

1.乙方全面完成合同規(guī)定的各項管理目標(biāo)，甲方分別下列情況，對乙方進(jìn)行獎勵;

2.乙方未完成合同規(guī)定的各項管理目標(biāo)，甲方分別下列情況，對乙方進(jìn)行處罰：

3.合同期滿后，乙方可參加甲方的管理招投標(biāo)并在同等條件下優(yōu)先獲得管理權(quán)，但根據(jù)法規(guī)政策或主管部門規(guī)定被取消投標(biāo)資格或優(yōu)先管理資格的除外。乙方全部完成合同責(zé)任并管理成績優(yōu)秀，多數(shù)業(yè)主反映良好，可以不參加招投標(biāo)而直接續(xù)訂合同。 第九條 違約責(zé)任

1.如因甲方原因，造成乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)或直接造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方相應(yīng)補(bǔ)償;乙方有權(quán)要求甲方限期整改，并有權(quán)終止合同。

2.如因乙方原因，造成不能完成管理目標(biāo)或直接造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方相應(yīng)補(bǔ)償。甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并有權(quán)終止合同。

3.因甲方房屋建筑或設(shè)施設(shè)備質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。因乙方管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿实模梢曳匠袚?dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。(產(chǎn)生事故的直接原因，以政府有關(guān)部門的鑒定結(jié)論為準(zhǔn)) 4.甲、乙雙方如有采取不正當(dāng)競爭手段而取得管理權(quán)或致使對方失去管理權(quán)，或造成對方經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。

第十條 其他事項

1.雙方可對本合同的條款進(jìn)行修訂更改或補(bǔ)充，以書面簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。

2.合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿六個月前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?/p>

3.本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任并按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時協(xié)商處理。

4.本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時，提請物業(yè)管理主管部門調(diào)解，調(diào)解不成的，提交深圳市仲裁委員會依法裁決。

5.本合同之附件均為合同有效組成部分;本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事項，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。

6.本合同正本連同附件共一頁，一式三份，甲、乙雙方及物業(yè)管理主管部門(備案)各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

7.本合同自簽訂之日起生效。

甲方簽章：

法人代表：

第6篇：小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)范文

業(yè)務(wù)承包經(jīng)營合同范文1發(fā)包方：（以下簡稱甲方）

承包方：(以下簡稱乙方）

經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商洽談，甲方本著面向市場、擴(kuò)展市場，引進(jìn)現(xiàn)代化廣告經(jīng)營理念之宗旨，將本公司農(nóng)副產(chǎn)品收購方面業(yè)務(wù)由乙方承包經(jīng)營。根據(jù)《合同法》、《經(jīng)濟(jì)法》等相關(guān)法律的要求，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，按照平等協(xié)商，互惠互利、職責(zé)明確等原則，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成如下條款：

一.承包期限：乙方承包6年，即自20xx年1月1日自20xx年12月30日止：

二.承包范圍：

三.承包方式：上交利潤遞增包干方式，乙方自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，超收自留，欠收自補(bǔ)。

四.承包及經(jīng)營利潤：合同期內(nèi)乙方所承包的項目按20xx年度標(biāo)準(zhǔn)向甲方繳納純利潤的20%，即20xx年度20萬人民幣，20xx年度22萬人民幣，分別按上年度10%遞增繳納。

五.付款時間與方式：

1. 本合同簽訂之日，乙方向甲方繳納定金20萬元人民幣。

2. 乙方按月向甲方繳納承包利潤，每月1日之前須足額繳納下月承包利潤。乙方如未能按時繳納下月利潤，即視為違約，甲方有權(quán)終止合同并按合同沒收定金并追究乙方相關(guān)責(zé)任。

3. 乙方按合同履行期滿后，甲方應(yīng)退還定金。乙方因不可抗力無法履行合同，應(yīng)提前一個月通知甲方，雙方協(xié)商前終止合同。

六.雙方的權(quán)利與義務(wù)：

1. 乙方必須嚴(yán)格依法經(jīng)營，并對自己的經(jīng)營行為負(fù)法律責(zé)任。

2. 乙方自主經(jīng)營，自主招聘員工。

3. 乙方自行制定所有廣告價格，但必須符合法律賠償。

4. 甲方無償提供辦公場所給乙方使用，如人為損壞須照價賠償。

5. 承包期限內(nèi)，乙方須承擔(dān)一切經(jīng)營活動的法律責(zé)任，甲方概不負(fù)責(zé)。

七.本合同期滿后，同等條件下乙方有優(yōu)先權(quán)。

八.違約責(zé)任：合同期內(nèi)任何一方擅自終止本合同協(xié)議均視為違約，違約方應(yīng)依法賠償另一方因此造成的一切損失。

九.本合同未盡事宜雙方協(xié)商解決。

十.本合同一式肆份，雙方各執(zhí)兩份，都具同等法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________　法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日　_________年____月____日

業(yè)務(wù)承包經(jīng)營合同范文2發(fā)包方(甲方)：

承包方(乙方)：

為有效配置社會資源、發(fā)揮物業(yè)管理優(yōu)勢，充分挖掘市場潛力，開

第一條 乙方承包經(jīng)營甲方 小區(qū)的物業(yè)管理處的物業(yè)管理工作，乙方對外系甲方在該小區(qū)的物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人，實際為該小區(qū)物業(yè)管理承包人。

第二條：承包期限為 年，從 年 月 日起至 年 月 日止。乙方單獨(dú)建帳，進(jìn)行獨(dú)立核算，相關(guān)稅收由甲方代收代繳，經(jīng)營期間的一切盈虧及法律責(zé)任由乙方享有或承擔(dān)。

第三條 甲、乙雙方一致確認(rèn)承包費(fèi)為每年人民幣 萬元。

乙方付款期限及付款比例分別為

第四條 乙方的權(quán)利及業(yè)務(wù)：

1、按國家及地方政府相關(guān)規(guī)定，乙方以甲方名義進(jìn)行管理工作，并承擔(dān)與承包經(jīng)營有關(guān)的一切稅款及其他費(fèi)用。

2、乙方承包經(jīng)營所需的全部資金由乙方自籌，乙方在物業(yè)管理處所添置的各項設(shè)備、家具等財產(chǎn)所有權(quán)歸乙方所有。

3、乙方在承包期間有獨(dú)立經(jīng)營自主權(quán)，但不得違反國家法律、行政法規(guī)及本合同各項之約定。

4、乙方須在本合同生效之日起十日內(nèi)向甲方交納履約保證金人民幣 萬元或提供擔(dān)保人。

5、乙方無償使用甲方的企業(yè)業(yè)績等方面的宣傳資料、企業(yè)資質(zhì)、投標(biāo)資格等法律文件。

6、乙方每半年須向甲方提交一份經(jīng)營報告，年終提交一份年度工作總結(jié)報告及下一年度的經(jīng)營計劃報告。

7、乙方必須為員工購買相關(guān)保險，報甲方備案，甲方有權(quán)定期審核管理處的各項管理工作。

8、乙方有人事聘用權(quán)，乙方在承包經(jīng)營期限屆滿前應(yīng)妥善處理員工的合同問題，否則造成的一切法律后果由乙方全部承擔(dān)。

第五條 甲方的權(quán)利及義務(wù)

1、甲方有權(quán)檢查管理處的財務(wù)賬目和管理工作執(zhí)行情況，有權(quán)與乙方所聘用員工談話了解管理處各項情況。

2、乙方在經(jīng)營期間不得違反稅法和會計法強(qiáng)行要求會計不計實帳和虛開發(fā)票等違法行為，由此造成的損失由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。

3、管理處正式成立后，甲方相關(guān)小區(qū)物業(yè)收費(fèi)明細(xì)及財產(chǎn)等交付給乙方，雙方應(yīng)辦理交接手續(xù)，并制作清單。本合同終止或解除之日。

第六條 合同解除

發(fā)生下列情況之一，甲方有權(quán)解除本合同：

1、乙方未依法按本合同約定的承包內(nèi)容從事經(jīng)營活動的;

2、乙方逾期繳納承包費(fèi)兩個月以上的。

第七條 違約責(zé)任

甲乙任何一方違反本合同約定，均視為違約，違約方應(yīng)支付給守約方違約金人民幣 萬元，若一方因另一方違約造成的損失超過上述約定的違約金數(shù)額，違約方仍負(fù)賠償責(zé)任。

第八條 乙方在承包經(jīng)營管理處期間履行本合同義務(wù)以及所形成的物業(yè)費(fèi)清理進(jìn)行交接。

第九條 本合同一式肆份，雙方各執(zhí)貳份，均具有同等法律效力。

第十條 凡因本合同引起的或本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________　法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日　_________年____月____日

業(yè)務(wù)承包經(jīng)營合同范文3發(fā)包方： (以下簡稱甲方)

承包方： (以下簡稱乙方)

經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商洽談，甲方本著為全面推進(jìn)創(chuàng)衛(wèi)工作，拓展廣告市場之宗旨，將甲方昆明市廣告牌相關(guān)的廣告業(yè)務(wù)交由乙方承包經(jīng)營。根據(jù)《合同法》、《廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)的要求，為明確雙方的權(quán)力和義務(wù)，按照平等協(xié)商、互惠互利、職責(zé)明確等原則，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成如下合同條款。

一、承包期限：乙方承包經(jīng)營的期限為兩年，即自年月日至20xx年2月2日;

二、承包范圍及數(shù)量：乙方在一年內(nèi)銷售“創(chuàng)衛(wèi)”警示廣告牌數(shù)量不得低于3000塊，若銷售不足3000塊，甲方有權(quán)扣除保證金。

三、承包方式：廣告經(jīng)營包干，上交利潤的方式，對所承包的廣告牌，乙方自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，超收自留、欠收自補(bǔ)。

四、承包上交利潤：合同期內(nèi)乙方按以下標(biāo)準(zhǔn)向甲方繳納承包費(fèi)用：每年度以每塊廣告牌元人民幣結(jié)算向甲方繳納。

五、付款時間與方式：

1、本合同正式簽訂之日，乙方向甲方足額繳納保證金5萬元人民幣，否則合同不得生效。

2、乙方按每個廣告銷售合同向甲方交納利潤。乙方如未能按時足額繳納廣告經(jīng)營款即為違約，甲方有權(quán)終止合同并按規(guī)定沒收保證金并追究乙方相關(guān)責(zé)任。

3、乙方按合同履行銷售“創(chuàng)衛(wèi)”警示廣告牌數(shù)量達(dá)到300塊時，甲方退還乙方總保證金的30%，乙方按合同履行銷售“創(chuàng)衛(wèi)”警示廣告牌數(shù)量達(dá)到1500塊時，甲方退還乙方總保證金的30%，乙方按合同履行銷售“創(chuàng)衛(wèi)”警示廣告牌數(shù)量達(dá)到3000塊時，甲方全額退還乙方保證金。乙方如因不可抗力，無法繼續(xù)履行合同，應(yīng)提前兩個月以上通知甲方，協(xié)商提前終止合同。

六、雙方的權(quán)利和義務(wù)：

1、乙方必須嚴(yán)格依法經(jīng)營，并對自己的經(jīng)營行為負(fù)法律責(zé)任。

2、乙方自主經(jīng)營，自主決定員工招聘、錄用和收入分配。甲方原廣告經(jīng)營部工作人員自愿進(jìn)入乙方公司工作，并能嚴(yán)格遵守乙方各項規(guī)章制度，乙方應(yīng)根據(jù)需要優(yōu)先予以錄用。

3、乙方自行制訂所有廣告價格，但必須符合法律法規(guī)的要求。

4、甲方負(fù)責(zé)“創(chuàng)衛(wèi)”警示廣告牌的制作及安裝。一切制作、報批手續(xù)及費(fèi)用都由甲方自行承擔(dān)，乙方提供廣告畫面的設(shè)計稿，由甲方負(fù)責(zé)制作廣告牌及安裝以及維護(hù)。如一年內(nèi)須跟換廣告畫面內(nèi)容則由乙方自行負(fù)責(zé)更換并報甲方備案。

5、廣告的第一次制作材料、施工費(fèi)等一切費(fèi)用由甲方自行解決和支付，施工安裝均需達(dá)到安全生產(chǎn)要求及廣告牌的美觀、完整。甲方負(fù)責(zé)做廣告維修和保養(yǎng)工作。

6、乙方在與甲方簽訂合同后，在需廣告時，須將所發(fā)廣告企業(yè)的相關(guān)文件資料和所需的廣告畫面內(nèi)容提供給甲方，由甲方交衛(wèi)生局及相關(guān)部門審核合格后方可，否則因此引發(fā)的一切責(zé)任甲方概不負(fù)責(zé)。

七、廣告管理

1、乙方向甲方提供公司的經(jīng)營文件、帳戶等作為備案。乙方獨(dú)立開展廣告經(jīng)營活動，承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)活動的法律責(zé)任，甲方概不負(fù)責(zé)。承包期間，如發(fā)生法律、經(jīng)濟(jì)及其它任何糾紛，其責(zé)任全部由乙方承擔(dān)。

2、本合同履行期間，乙方如簽訂跨本承包合同期限的廣告業(yè)務(wù)合同必須經(jīng)甲方同意。本合同期限屆滿后，如乙方所簽訂的廣告合同尚未履行完畢，由甲方代為繼續(xù)履行。但乙方應(yīng)將相應(yīng)的廣告費(fèi)用支付給甲方(價格按乙方與廣告主簽訂的廣告合同為準(zhǔn))，否則，甲方可在乙方所付定金中予以扣除該筆廣告費(fèi)。

3、乙方對外因工作需要可以以甲方廣告部名義開展業(yè)務(wù)，但以甲方廣告部名義簽訂的合同必須報甲方備份存查;乙方保證廣告內(nèi)容符合相關(guān)法規(guī)政策的要求，所有廣告接受甲方的審查、監(jiān)督，乙方所簽訂的廣告業(yè)務(wù)，甲方按乙方提供的安裝單及合同，及時安排制作安裝。

7、甲方應(yīng)保證乙方廣告及時、準(zhǔn)確的安裝，對因故錯、漏裝的廣告，甲方應(yīng)按客戶(廣告主)的合同要求在乙方承包范圍內(nèi)安排補(bǔ)裝。造成乙方損失，經(jīng)甲、乙雙方核實后據(jù)實給予全額賠償。

8、甲方保證除乙方外，不得再承接各類形式的“創(chuàng)衛(wèi)”警示廣告牌廣告，否則應(yīng)根據(jù)所裝廣告數(shù)量，按乙方廣告價格給乙方結(jié)算。

9、合同期間如因政策法規(guī)變化，或有關(guān)部門明令禁止相關(guān)廣告內(nèi)容安裝，甲乙雙方可協(xié)商解決繼續(xù)合作的相關(guān)事宜。

八、合同期內(nèi)，乙方不得以甲方的名義對外從事任何有損昆明市衛(wèi)生監(jiān)督局的形象與利益的活動，否則甲方有權(quán)終止合同并追究乙方法律責(zé)任。

九、租賃期滿后，本合同即終止，乙方對此廣告位在同等條件下享有優(yōu)先租賃權(quán)。如乙方續(xù)租，須提前兩個月書面向甲方提出申請。

十、違約責(zé)任：合同期內(nèi)任何一方擅自終止本合同協(xié)議均視為違約，違約方應(yīng)依法賠償另一方因此而造成一切的經(jīng)濟(jì)損失。如因市政或城市規(guī)劃等政府行為要求等原因?qū)е录追綇V告位不能使用時，則雙方不負(fù)任何賠償責(zé)任，其租金乙方按甲方所租用實際時間計算。

十一、本合同未盡事宜雙方協(xié)商解決。

十二、本合同一式四份，雙方各執(zhí)兩份，每份具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

第7篇：小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)范文

一、加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，城市功能穩(wěn)步完善

（一）區(qū)域路網(wǎng)繼續(xù)完善。大道二期已于去年底實現(xiàn)主車道貫通，7月底前完成竣工驗收；大道三期已進(jìn)場施工，累計完成工程量的10%；斷頭路明海大道、逸夫路拆遷清表工作已完成90%以上，關(guān)鍵節(jié)點橋梁等部分已進(jìn)場施工；大工程貨運(yùn)鐵路北環(huán)線、北外環(huán)快速路、軌道2號線一期按序推進(jìn)。

（二）交通擁堵節(jié)點改造穩(wěn)步實施。鎮(zhèn)駱路（329國道到大道）7.7公里路面大中修工程全面完工；聰園路改造及北延工程（下穿海塘段）道路工程已完成工程量90%，7月初基本建成并實現(xiàn)通車；長邱線改建工程（329國道連接線）路基填筑完成至90%；莊俞公路北延累計完成總工程量32%，區(qū)域路網(wǎng)通行效率進(jìn)一步提高。

（三）生態(tài)綠化項目建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。沙河互通區(qū)域綠化提升改造已開展施工圖設(shè)計；世紀(jì)大道北延（北外環(huán)-聚興路口段）綠化景觀提升工程基本完工；通道綠化二期完成70%；疏港公路通道綠化工程完成90%；九龍湖污水干管工程已完成施工圖設(shè)計及項目立項等前期工作，計劃9月開工建設(shè)。

（四）交通配套設(shè)施建設(shè)繼續(xù)提升。區(qū)出租車服務(wù)中心項目已于3月建成；公路客運(yùn)中心完成主體工程，預(yù)計7月份建成投用；區(qū)?；贩?wù)中心已完成立項及施工圖設(shè)計等前期工作，計劃8月正式進(jìn)場施工，年底主體工程基本完工。

二、扎實做好民生項目，居民居住出行環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化

（一）加快保障房項目建設(shè)。保障房項目東邑陽光已進(jìn)入內(nèi)、外墻粉刷和公共租賃房精裝修階段；古塘麗景四期保障房項目地下室施工已完成80%；企業(yè)自主建設(shè)的電廠公共租賃房項目已于4月18日開工建設(shè)，保障房房源供給取得階段性進(jìn)展。

（二）優(yōu)化公交網(wǎng)絡(luò)布局。著力推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化和公交優(yōu)先戰(zhàn)略，上半年在駱駝片區(qū)開通環(huán)線公交807路，開通招寶山至駱駝新城的大站公交387路；完成了鎮(zhèn)駱路、南二路等13個公交候車亭建設(shè)；完成了公共自行車規(guī)劃選點工作，年底前計劃投放公共自行車1500輛。

（三）完成城區(qū)小客改造及區(qū)域出租車投放。穩(wěn)步推進(jìn)雄鎮(zhèn)小客經(jīng)營權(quán)到期后的退出工作，截至5月5日，原有52輛雄鎮(zhèn)小客車全部退出我區(qū)客運(yùn)市場；有序做好區(qū)域出租汽車的投放工作，5月18日首批10輛區(qū)域出租車開始試運(yùn)行，6月6日區(qū)舉行區(qū)域出租車投放儀式，28輛區(qū)域出租車正式投入運(yùn)行。

（四）規(guī)范物業(yè)管理。制訂了《區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信檔案管理辦法（試行）》、《區(qū)前期物業(yè)服務(wù)履約保證金管理暫行辦法》、《區(qū)低收入家庭物業(yè)服務(wù)費(fèi)補(bǔ)助實施辦法》、《區(qū)物業(yè)管理工作考核獎勵暫行辦法》、《區(qū)前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)實施暫行辦法》、《區(qū)前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)評標(biāo)暫行辦法》等六個規(guī)范性文件，基本建立健全了物業(yè)管理框架。上半年歸集專項維修資金18筆，合計9063萬，累計撥付前期物業(yè)費(fèi)10批次，合計652萬元。

（五）危舊房屋改造。積極做好危舊房屋安全排查，截至目前，共鑒定房屋40處，面積16991.04平方米，新增危房1處，面積200平方米。編制《區(qū)老舊住宅小區(qū)物業(yè)提升方案》及五年計劃，著手對未改造老住宅小區(qū)開展房屋維修改造。白蟻防治所完成上門白蟻滅治710戶次，新建預(yù)防項目44個，新建預(yù)防面積139萬平米。

三、加強(qiáng)市場監(jiān)督管理，行業(yè)保持健康發(fā)展

按照“穩(wěn)重求進(jìn)，進(jìn)中求好”要求，著力推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，突出建筑業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)在城市發(fā)展中的支柱地位，積極發(fā)揮行業(yè)引導(dǎo)和監(jiān)管作用。

（一）強(qiáng)化建筑市場管理。建筑業(yè)繼續(xù)保持較好的發(fā)展勢頭。初步統(tǒng)計，截至6月底我區(qū)完成建筑業(yè)總產(chǎn)值約109.3億元，比2012年同期同比增長約41%，完成省外建筑業(yè)產(chǎn)值28.3億元，與2012年同期基本持平。1家市政施工總承包三級企業(yè)晉升二級，新增施工總承包、專業(yè)承包三級企業(yè)2家，獲得增項企業(yè)6家。建筑施工安全生產(chǎn)總體平穩(wěn)發(fā)展。一是加強(qiáng)工程報建管理，嚴(yán)格施工許可，認(rèn)真組織項目竣工驗收。上半年新開工項目44個、119萬平方米；二是嚴(yán)格工程質(zhì)量檢測。共出具質(zhì)量整改通知書367份，抽檢檢測結(jié)構(gòu)構(gòu)件387件、板厚190處；三是不斷加大安全生產(chǎn)現(xiàn)場巡查頻率。共檢查施工現(xiàn)場551次，出具書面安全整改通知書223份，停工通知書25份，限期改正違法行為通知書28份；發(fā)現(xiàn)安全隱患1866條，消除安全隱患1853條；四是開展專項檢查。開展保障性安居工程質(zhì)量安全執(zhí)法檢查，檢查項目13個、建筑面積為164.2萬平方米，共排查和消除質(zhì)量安全隱患356條。開展起重機(jī)械專項檢查，檢查在建工地45個，下發(fā)整改通知書35份，停工通知書6份，責(zé)令限期改正違法行為通知書1份；五是加大對非法、違法建筑工程的打擊力度。建立了抄告督促協(xié)查制度，共查處非法建筑項目8個，12萬平方米；六是加強(qiáng)對區(qū)外建筑業(yè)企業(yè)的登記備案管理。共受理登記備案企業(yè)246家，比去年增加51家。

（二）強(qiáng)化交通運(yùn)輸市場管理。積極推動航運(yùn)企業(yè)做大做強(qiáng)，加快我區(qū)運(yùn)力結(jié)構(gòu)調(diào)整，引導(dǎo)船舶向標(biāo)準(zhǔn)化、大型化、專業(yè)化發(fā)展。轄區(qū)現(xiàn)有沿海水企25家，船隊平均規(guī)模4.402萬噸，海船110艘，單船平均噸位1.0005萬噸，運(yùn)力總量中萬噸以上船舶共計90.77萬噸，占運(yùn)力總量的82.5%。截至5月底，轄區(qū)運(yùn)力總量為110.05萬噸。上半年交通運(yùn)輸安全生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展。一是規(guī)范道路運(yùn)輸市場秩序。公路部門共上路巡查3530人次/150天，共檢查車輛4890輛，查處違章車輛114輛，卸載104輛，累計卸載3756.01噸。運(yùn)管部門加大力度查處各類危害道路運(yùn)輸安全的違章行為，累計上路上戶檢查109天，出動執(zhí)法人員1744次，受理行政處罰案件333件，罰款720100元。其中涉及危化品運(yùn)輸車輛違章17起；二是強(qiáng)化?；愤\(yùn)輸監(jiān)管。推進(jìn)危化品運(yùn)輸車輛綜合服務(wù)中心建設(shè)；規(guī)劃并實施危化品運(yùn)輸專用通道建設(shè)；強(qiáng)化對外?。ㄊ校┘＿\(yùn)車輛的運(yùn)輸備案監(jiān)管；構(gòu)建完善危運(yùn)事故應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)體系；三是強(qiáng)化行業(yè)源頭監(jiān)管，落實隱患排查治理。上半年共排查道路運(yùn)輸企業(yè)103家，發(fā)現(xiàn)安全隱患149項，整改率達(dá)到100%。水上運(yùn)輸企業(yè)共排查出一般安全生產(chǎn)隱患95條，安全事故隱患排查錄入率為100%，整改率達(dá)到100%。

（三）強(qiáng)化房地產(chǎn)市場管理。貫徹落實住房限購政策，強(qiáng)化房地產(chǎn)市場日常監(jiān)管，動態(tài)跟蹤樓盤交付。1-5月我區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)投資42.86億元，同比增長27.7%，占全市房地產(chǎn)開發(fā)投資的10%，列全市第5位。全區(qū)商品房共成交2288套，同比增加5%；商品住宅成交均價為10191元/平方米，同比上升7.1%。商品房庫存減量明顯，至5月底，全區(qū)可銷售商品住房套數(shù)3135套，同比減少48.9%。大力推進(jìn)中介從業(yè)人員服務(wù)卡管理制度，規(guī)范房產(chǎn)中介市場秩序。強(qiáng)化房屋登記交易和產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理工作，截至6月底，辦結(jié)房地產(chǎn)買賣2772件、建筑面積35.14萬平方米，成交金額18.86億元；辦結(jié)房地產(chǎn)抵押登記3682件，建筑面積198.92萬平方米，金額3022.92億元；發(fā)放房屋所有權(quán)證10010本。進(jìn)一步規(guī)范房產(chǎn)測繪成果備案管理，共備案房產(chǎn)測繪成果156幢，建筑面積91.08萬平方米。

（四）強(qiáng)化招投標(biāo)管理。嚴(yán)格評標(biāo)專家的動態(tài)管理機(jī)制，對有技術(shù)標(biāo)的項目嚴(yán)格進(jìn)行專家動態(tài)考核打分，實行招標(biāo)后評估，發(fā)現(xiàn)有關(guān)違規(guī)行為的及時予以抄報，全年計劃10項，已實施5項；對招標(biāo)機(jī)構(gòu)實施考核和季報制度，2月份啟動招標(biāo)考核，并對2家違規(guī)企業(yè)實施扣分；調(diào)整并全面實施《區(qū)規(guī)模以下工程項目施工招標(biāo)投標(biāo)辦法》；啟動招標(biāo)企業(yè)入圍，完成規(guī)模以下企業(yè)入圍；啟動并試用重新修訂后的區(qū)勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理招標(biāo)文件范本（草稿）。上半年共辦理工程報建99項，合同金額23.58億元，比去年同期減少約17.28%。企業(yè)合同金額為13.25億元，企業(yè)本地市場占有率達(dá)56.19%；區(qū)企業(yè)合同金額為7.83億元，企業(yè)本地市場占有率為33.21%。

（五）強(qiáng)化人民防空工作。修訂完善了區(qū)《重點目標(biāo)單位防護(hù)方案》、《人員疏散安置方案》和《警報建設(shè)規(guī)劃》；圓滿完成“5.12”防空防災(zāi)警報試鳴任務(wù)，全區(qū)警報器鳴響率100%；開展了社區(qū)人口疏散演練；建立了招寶山街道后大街社區(qū)人防工作站示范點；積極準(zhǔn)備參加全國人防訓(xùn)練比武競賽理論復(fù)習(xí)；進(jìn)行了全區(qū)人防地下工程普查。人防工程竣工項目7個，人防建筑面積41969平方米，在建結(jié)建工程52個，人防建筑面積34萬平方米。

四、優(yōu)化系統(tǒng)自身建設(shè)，行業(yè)形象進(jìn)一步提升

以深入推進(jìn)“三思三創(chuàng)”主題教育實踐活動為抓手，深入推進(jìn)惠民解憂民生實事工程，著力轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)、提升效能，建設(shè)交通系統(tǒng)形象進(jìn)一步提升。

（一）全面加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。突出重點，通過重要節(jié)日廉政短信、廉政講座、重點崗位人員配偶爭當(dāng)廉內(nèi)助警示教育、法院旁聽案件庭審等多途徑加強(qiáng)對局管干部、工程管理人員、重點崗位人員的廉政教育；突顯專職內(nèi)審作用，出臺制定《局會計統(tǒng)籌派遣制度管理辦法》、《局管干部經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計制度實施細(xì)則》，組織實施了下屬3家單位主要負(fù)責(zé)人離任審計，審計資金6151.2萬元；繼續(xù)深化工程保廉體系，加強(qiáng)對施工現(xiàn)場關(guān)鍵崗位人員QQ視頻聯(lián)動監(jiān)管，確保工程質(zhì)量和廉潔；深化效能亮劍，開展明察暗訪督查，促進(jìn)“三風(fēng)”好轉(zhuǎn)；全面貫徹落實會員卡“零持有、零報告”制度。

（二）積極推進(jìn)“連心解憂”活動。按照區(qū)委“連心解憂”活動部署，結(jié)合我局實際，局班子成員帶隊，組織黨員干部深入一線開展解憂助困。局機(jī)關(guān)全體142名干部與所轄2個村83戶居民結(jié)成了連心對，每個小組作公開承諾，利用業(yè)余時間走訪居民81戶，出錢慰問結(jié)對戶共計人民幣35100元，收集意見和建議10余條，為群眾解決實際困難6個。

（三）有效提升窗口服務(wù)水平。深化行政審制度改革，減少人防、公管、公路段共7項行政許可內(nèi)容，并將全部33項行政許可和27項非許可審批項目，全部入駐行政服務(wù)中心，實現(xiàn)許可事項100%進(jìn)駐行政服務(wù)中心；清理確定的非許可審批事項，全部由窗口受理并簽批，現(xiàn)場簽批率達(dá)到100%；強(qiáng)化部門聯(lián)系協(xié)作，優(yōu)化審批流程管理，推行“鏈?zhǔn)綄徟狈?wù)模式，縮短辦理時限；率先聯(lián)合推出房地產(chǎn)竣工階段的鏈?zhǔn)津炇罩贫龋嵘炇账俣取?/p>

第8篇：小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)范文

又是一年歲尾，也到了各大家忙著做年終總結(jié)的時候了，大家一般怎么寫個人工作總結(jié)呢?怎樣寫工作總結(jié)才符合要求呢?下面就是小編給大家?guī)淼?021個人工作總結(jié)報告最新版5篇，希望能幫助到大家!

2021個人工作總結(jié)報告1__年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的同心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將__管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、管理處的日常管理工作。

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。__管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。

管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護(hù)工作。

1、處理投訴方面。

全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶房屋漏水，2、7樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費(fèi)工作工作。

全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

3、日常維護(hù)。

今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成__等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。

在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。__年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號。

5、水電維護(hù)。

主要對轄區(qū)內(nèi)的__等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2———2.8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無安全事故發(fā)生。

6、裝修管理。

按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。

今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年__發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。

由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。

經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

四、存在的問題和今后努力方向。

一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。

第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。

第四車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去。

第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重。

第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)。

第七，目前，我處所轄的__物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。

在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。

應(yīng)努力做到：

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。

第二，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力。

第三，與房產(chǎn)、__超市銜接中心地下停車場漏水維修，7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面。

第四，加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機(jī)制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度。

第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況，必須啟用房屋維護(hù)資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護(hù)資金，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。

第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

2021個人工作總結(jié)報告2時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了_多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結(jié)如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學(xué)會換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。

三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。

通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多。

公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。

售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會，拓展自己的綜合實力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)?？戳斯镜哪甓纫?guī)劃，我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任，但我相信自己的團(tuán)隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學(xué)更多的知識，并努力提升自己的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。

新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。

2021個人工作總結(jié)報告3現(xiàn)在我對我這年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

一、塌實做事，認(rèn)真履行本職工作

首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進(jìn)客戶并對客戶資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。

力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的。分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里，他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動積極，力求按時按量完成任務(wù)

每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計劃。

拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機(jī)會銷售產(chǎn)品給他們。

主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的機(jī)會。

即使當(dāng)時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚(yáng)長避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變。

六、計劃

在銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事_的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在迎頭趕上。

雖然她比我早一段時間進(jìn)公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標(biāo)，在下一年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在再創(chuàng)佳績。

2021個人工作總結(jié)報告4時間如流水，不知不覺中又過了一年，在這一年里，我無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗的同時，也讓我的生活更加精彩?；仡櫲甑墓ぷ?，我做如下汽車公司銷售工作總結(jié)：

一、追蹤對手動態(tài)加強(qiáng)自身競爭實力。

固步自封和閉門造車，早已不能適應(yīng)目前激烈的汽車市場競爭。對于內(nèi)部管理，作到走出去、請進(jìn)來。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)。

二、加強(qiáng)面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)，細(xì)分用戶群體，實行差異化營銷。

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在年初商務(wù)大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在提升營銷服務(wù)質(zhì)量和差異化營銷兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售，我們摸索了一套對策：

1、注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測。

當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我每天上班前，通過銷售反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，還強(qiáng)化對市場占有率。同時和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時出產(chǎn)。作為銷售部門主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

2、細(xì)分市場，建立差異化營銷細(xì)致的市場分析。

我對以往的重點市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立良好的品牌形象，從而帶動了我公司的專用汽車銷售量。

三、團(tuán)隊建設(shè)。

公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。我們公司建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一認(rèn)識，又明確了目標(biāo)。我也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升了專業(yè)素質(zhì)。公司還聘請了專業(yè)的企業(yè)管理人才對我們進(jìn)行了團(tuán)隊精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識和理念。

今年，通過全體員工的共同努力，各項經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高，公司各項工作取得了全面勝利。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我也清醒地看到在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此，我一定會緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個主旨，充分發(fā)揮團(tuán)隊合作精神，群策群力，將“文化營銷”、“服務(wù)營銷”和“品牌營銷”三者緊密結(jié)合，在到來的20__里，創(chuàng)造出更大的佳績!

2021個人工作總結(jié)報告5時光荏苒，年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……回首望望走過的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。感謝公司給我提供這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。

在沒有進(jìn)公司之前我是一個沒有銷售經(jīng)驗缺乏專業(yè)知識的人，僅憑對銷售的熱情，到公司之后，一切以零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，結(jié)合銷售學(xué)習(xí)，通過不斷學(xué)習(xí)和努力，收取同行之間的信息和積累市場經(jīng)驗;轉(zhuǎn)眼即逝，不知不覺中，我在本公司做領(lǐng)班兼外采已經(jīng)快2年了。

這段時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我認(rèn)真以崗位職責(zé)要求，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習(xí)，開括創(chuàng)新，扎實工作，轉(zhuǎn)變思想，積極投入到實踐中去。非常感謝采購部積極支持和領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心，現(xiàn)將這一年是以來的工作總結(jié)如下：

一、存在的缺失

1、對市場了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時，沒有細(xì)心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應(yīng)，令業(yè)績位能達(dá)到狀態(tài)。

2、一年來我做了一定的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距，專柜的紀(jì)律管理執(zhí)行力不夠，影響整個買場形象。

3、服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見。

有時候看問題看得不夠通徹，容易把問題理想化，容易導(dǎo)致和實質(zhì)情況產(chǎn)生一些偏差。

二、工作總結(jié)

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問題，主要表現(xiàn)在：

1、銷售工作最基本的會員信息維護(hù)，信息反饋，一些老會員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導(dǎo)致很多顧客未能及時得到一些優(yōu)惠活動信息。

門店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡。

2、溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想發(fā)和意圖，對客戶提出的某個建議不能做出迅速的反應(yīng)，老員工的流失，新員工的專業(yè)知識有待加強(qiáng)。

三、明年計劃

1、建立一支熟悉產(chǎn)品，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團(tuán)隊企業(yè)的根本。

2、完善會員制定，建立一套明確的專人管理辦法。

3、銷售目標(biāo)：以每月區(qū)域目標(biāo)，每日的銷售目標(biāo)分配到個個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。

并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的，提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)。

第9篇：小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)范文

現(xiàn)在我代表局黨組、局長室對全局2012年工作進(jìn)行總結(jié)，并對2013年工作進(jìn)行部署，請大家認(rèn)真貫徹落實。

一、2012年工作總結(jié)

2012年是黨的十召開之年，也是《機(jī)關(guān)事務(wù)管理條例》頒布實施之年，全局上下服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，立足保障機(jī)關(guān)高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)，積極推進(jìn)機(jī)關(guān)事務(wù)科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和依法保障，圓滿完成了各項工作任務(wù)，為全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

（一）服務(wù)大局科學(xué)管理能力整體提升。2012年，全市大事要事比較多，我局始終堅持服務(wù)發(fā)展大局，保障機(jī)關(guān)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，不斷提升管理保障服務(wù)的能力水平。一是集中力量保障“三集中、三到位”。圍繞市政務(wù)中心工程掃尾、裝修改建、建管銜接、搬遷入駐、運(yùn)行保障開展了大量工作，為打造“全省領(lǐng)先、全國先進(jìn)”的政務(wù)中心和我市服務(wù)群眾第一窗口提供了強(qiáng)有力的后勤保障。二是服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，傾斜重點領(lǐng)域，高效盤活資產(chǎn)，向置業(yè)集團(tuán)注資房產(chǎn)約25000㎡，向沿海集團(tuán)注資土地近57000㎡。三是切實履行市級機(jī)關(guān)總業(yè)主職能，積極協(xié)調(diào)相關(guān)項目的實施。市圖書館項目提前四個月完成全年工程計劃，電子監(jiān)察中心和公共資源交易平臺在短短兩個月內(nèi)順利交付啟用。四是扎實做好維穩(wěn)工作，做好“兩會”服務(wù)和全市各類重大會議、活動的保障。7.28事件和涉日保釣活動期間，突出維穩(wěn)重點，聯(lián)動各方，緊密配合，立體防控，保障有力，預(yù)案到位，確保了黨政首腦機(jī)關(guān)的安全穩(wěn)定，受到市委、市政府的充分肯定。

（二）機(jī)關(guān)事務(wù)集中統(tǒng)一管理日益規(guī)范。認(rèn)真貫徹落實國務(wù)院《機(jī)關(guān)事務(wù)管理條例》精神，不斷完善機(jī)關(guān)事務(wù)統(tǒng)一管理。一是后勤運(yùn)行模式得到拓展完善。經(jīng)過多年實踐，市行政中心財務(wù)、餐飲、物業(yè)、會務(wù)、保安、綠化、保潔、停車、設(shè)備管理井井有條，文印、商務(wù)、郵政、銀行、超市等配套齊全，社會化服務(wù)與自管服務(wù)各司其職，既體現(xiàn)了節(jié)約、集約原則，又確保了機(jī)關(guān)運(yùn)行的高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率。市政務(wù)中心后勤管理參照行政中心設(shè)置，目前運(yùn)行平穩(wěn)，在建的市圖書館項目也將參照這一管理模式。二是國有行政資產(chǎn)管理井然有序。我市機(jī)關(guān)辦公用房采取產(chǎn)權(quán)統(tǒng)一管理、使用統(tǒng)一調(diào)配、閑置統(tǒng)籌盤活模式，產(chǎn)權(quán)管理涉及市級機(jī)關(guān)118家單位28.9萬平方米，所管轄固定資產(chǎn)總價值約15.47億。統(tǒng)籌分配了市政務(wù)中心入駐單位、窗口辦公用房，協(xié)調(diào)解決了市地震局、港口局、鐵路辦近十家單位的用房，還開發(fā)了行政性資產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)，并逐步推廣資產(chǎn)實物條形碼管理。三是會計集中核算規(guī)模不斷擴(kuò)大。在市行政中心多年實踐的基礎(chǔ)上，設(shè)立了市政務(wù)中心會計核算分部，目前市級機(jī)關(guān)集中核算單位達(dá)到了53家，全年執(zhí)行預(yù)算資金12億元，會計集中核算服務(wù)規(guī)模位居全省第二，進(jìn)一步降低了行政運(yùn)行成本，提高了資源使用效率。

（三）公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作成績斐然。2012年是我市公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作扎實推進(jìn)、成效顯著的一年，超額完成了全市公共機(jī)構(gòu)人均綜合能耗、單位建筑面積能耗、人均水資源消耗在2011年基礎(chǔ)上下降3%、2.5%、3%的年度降耗目標(biāo)。省內(nèi)第一家啟用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建的能耗統(tǒng)計、遠(yuǎn)程監(jiān)測、節(jié)能監(jiān)管一體化監(jiān)測平臺，年底已有13個部門接入平臺實時監(jiān)測，市直307家公共機(jī)構(gòu)能源資源統(tǒng)計實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)直報。積極組織全市公共機(jī)構(gòu)參與節(jié)能示范單位爭創(chuàng)，省級公共機(jī)構(gòu)節(jié)能示范單位數(shù)量全省第一，全省節(jié)能示范單位創(chuàng)建工作現(xiàn)場會在我市召開。我市參選國管局公共機(jī)構(gòu)節(jié)能節(jié)水實踐案例數(shù)量全省第一，占全省總數(shù)的20%。與市教育局聯(lián)合評選并表彰了首批17所“節(jié)能示范學(xué)?！?。市行政中心榮獲省“節(jié)水型單位”，市政務(wù)中心榮獲國家住建部“低能耗建筑示范工程”。

（四）公務(wù)用車專項治理成效顯著。2011年4月以來，我市按中央、省統(tǒng)一部署，組織開展全市黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車問題專項治理，取得了較好的成效。2012年圍繞復(fù)核復(fù)查、違規(guī)處置和建立公務(wù)用車管理新標(biāo)準(zhǔn)積極開展工作，召開了全市違規(guī)公務(wù)用車處置工作會議，處置了違規(guī)超標(biāo)車輛，對因工作需要確需繼續(xù)留用辦理申請和審核手續(xù)，對不符合留用條件的分批進(jìn)行報廢、置換和拍賣?？h市區(qū)處置推進(jìn)情況實行一日一報，所有處置車輛實行一車一檔。在此基礎(chǔ)上，研究制定長效管理辦法，以兩辦名義下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)<市級機(jī)關(guān)公務(wù)用車配備使用管理辦法>的通知》，用制度規(guī)范公務(wù)用車管理。相關(guān)工作多次在全省督查巡訪中得到高度評價。

（五）下屬單位綜合績效全面升級。2012年是下屬單位全面實行績效考核的第一年。各單位認(rèn)真貫徹落實市人社局工作要求和我局關(guān)于下屬單位考核的文件精神，結(jié)合各自實際情況，制定了詳細(xì)的績效考核及獎懲實施方案，有效地調(diào)動了全員工作積極性，提升了服務(wù)質(zhì)量和保障水平，取得了較好的社會效益。兩個機(jī)關(guān)幼兒園繼續(xù)保持了省青年文明號的稱號，多個課題和教研成果受到部、省級表彰；機(jī)關(guān)門診部被評為市文明單位；基建服務(wù)中心（房管所）順利接管新城小區(qū)物業(yè)管理工作。

（六）機(jī)關(guān)自身隊伍建設(shè)再上臺階。依托“一評五制”、“三解三促”、“優(yōu)提促”等活動載體，進(jìn)一步優(yōu)化了機(jī)關(guān)作風(fēng)，提升了工作效能，密切了黨群關(guān)系。健全了落實“一評五制”的組織機(jī)構(gòu)、工作網(wǎng)絡(luò)和制度體系，形成了局機(jī)關(guān)、下屬單位、縣（市）區(qū)一體兩翼聯(lián)動格局，我局有關(guān)責(zé)任追究的經(jīng)驗做法在全市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)推進(jìn)會上進(jìn)行了介紹；深入開展“三解三促”活動，局黨組8名成員與秦灶8個社區(qū)結(jié)對，深入駐點調(diào)研、座談、走訪、慰問，幫扶資金5萬元，解決多個群眾迫切關(guān)注的民生問題。資產(chǎn)管理處參與“民心專列·民評效能”公開質(zhì)詢評，在“優(yōu)提促”活動專項評議25個處室中得分第六；堅持深化機(jī)關(guān)文化建設(shè)，精心組織“2012讀書年”活動，從整體上提升了機(jī)關(guān)后勤隊伍素質(zhì)；廣泛開展創(chuàng)先爭優(yōu)，積極倡導(dǎo)全局創(chuàng)一流、爭先進(jìn)，“后勤要勤、更好才好”服務(wù)品牌榮獲市市級機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作先進(jìn)單位，全系統(tǒng)獲省級以上榮譽(yù)18項。

這些成績的取得，離不開市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，離不開全系統(tǒng)全體同志的共同奮斗和辛勤努力。在這里，我代表局黨組、局長室向全系統(tǒng)干部職工表示衷心感謝和崇高敬意。

二、2013年工作部署

2013年是全面貫徹黨的十精神的開局之年，是我市建設(shè)高水平小康社會、加快實現(xiàn)現(xiàn)代化的推進(jìn)之年。我局要以黨的十精神為指引，以落實《機(jī)關(guān)事務(wù)管理條例》為契機(jī)，以倡導(dǎo)厲行節(jié)約、建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)為主線，堅持科學(xué)發(fā)展，服務(wù)中心工作，落實依法行政，提高服務(wù)水平，降低行政成本，保障機(jī)關(guān)運(yùn)行，扎扎實實通過“六個著力”推動我市機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作再上新臺階、再創(chuàng)新輝煌。

（一）著力推進(jìn)體制機(jī)制創(chuàng)新。根據(jù)十“深化行政體制改革”和“降低行政成本”的要求，結(jié)合《機(jī)關(guān)事務(wù)管理條例》貫徹實施，加快推動我市機(jī)關(guān)事務(wù)管理體制機(jī)制的創(chuàng)新和完善。

一是要加快出臺管理辦法。緊密結(jié)合實際，立足于服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，著重于理順關(guān)系、明晰職能、完善制度、規(guī)范管理、落實責(zé)任、加強(qiáng)監(jiān)督，盡快制定出臺我市的機(jī)關(guān)事務(wù)管理辦法，確保機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作有章可依、規(guī)范統(tǒng)一。

二是要切實完善配套措施。加快形成結(jié)構(gòu)完整、內(nèi)容全面、形式規(guī)范、層級分明的機(jī)關(guān)事務(wù)管理制度標(biāo)準(zhǔn)體系，切實用制度標(biāo)準(zhǔn)管錢、管物、管服務(wù)。特別是對經(jīng)費(fèi)管理、資產(chǎn)管理、后勤服務(wù)等重點焦點領(lǐng)域，要進(jìn)一步細(xì)化資產(chǎn)配置、辦公用房、公車管理、“三公”經(jīng)費(fèi)、服務(wù)外包等一系列事務(wù)的配套制度，加緊制定各類定額和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

三是要逐步理順工作關(guān)系。一方面，要加強(qiáng)對全市機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作的統(tǒng)籌管理，加強(qiáng)對縣市區(qū)的指導(dǎo)和監(jiān)督，努力推動全市各級機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作協(xié)調(diào)發(fā)展、整體提升。另一方面，要加強(qiáng)與市級機(jī)關(guān)各部門的溝通協(xié)調(diào)，建立起行之有效的工作協(xié)調(diào)機(jī)制，形成齊抓共管的工作格局，促進(jìn)各項工作落到實處。

（二）著力加強(qiáng)節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè)。始終堅持將建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)、降低機(jī)關(guān)運(yùn)行成本作為我們工作的主線，抓實抓牢厲行節(jié)約的各項工作，積極回應(yīng)社會關(guān)切，構(gòu)建良好政府形象。

一是要繼續(xù)推進(jìn)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能。綜合運(yùn)用法律、行政、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)等手段，切實提高公共機(jī)構(gòu)能源利用效率，充分發(fā)揮在全社會生態(tài)文明建設(shè)中的表率示范作用。大力推進(jìn)全市公共機(jī)構(gòu)參與國家節(jié)能示范單位創(chuàng)建工作；以能耗監(jiān)控平臺為依托加強(qiáng)能耗統(tǒng)計、能源審計、分項計量及能耗分析；積極推廣公共機(jī)構(gòu)合同能源管理，加快節(jié)能新技術(shù)、新能源應(yīng)用；強(qiáng)化節(jié)能監(jiān)督檢查，試行能耗限額管理，公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作在全省繼續(xù)保持領(lǐng)先。

二是要不斷加強(qiáng)公務(wù)用車管理。切實鞏固全市公務(wù)用車專項治理的成果，嚴(yán)格執(zhí)行新出臺的《公務(wù)用車配備使用規(guī)定》，切實抓好核編、購置、運(yùn)行、報廢、更新等每個環(huán)節(jié)，規(guī)范公務(wù)用車管理流程，降低公務(wù)用車購置、運(yùn)行經(jīng)費(fèi)。

三是要大力提倡節(jié)約簡約政風(fēng)。提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)，嚴(yán)格落實中央“八項規(guī)定”和省委、市委“十項規(guī)定”要求，切實改進(jìn)機(jī)關(guān)政風(fēng)、文風(fēng)、會風(fēng)，切實加強(qiáng)對機(jī)關(guān)文件印制、會務(wù)規(guī)格、接待標(biāo)準(zhǔn)、節(jié)能節(jié)油節(jié)水等工作的監(jiān)管。

（三）著力提升資產(chǎn)資金資源管理水平。“三資”管理是機(jī)關(guān)事務(wù)工作的重點，也是社會關(guān)注的熱點，要從規(guī)范管理和提升效能雙管齊下，切實提高管理的水平。

一是要進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)事務(wù)集中管理。繼續(xù)深入優(yōu)化“集約化管理、社會化服務(wù)、市場化運(yùn)作”模式，立足長遠(yuǎn)統(tǒng)籌規(guī)劃市級機(jī)關(guān)集中辦公樓宇的綜合管理，全盤考慮市行政中心、市政務(wù)中心及今后的市圖書館和其他項目的后勤服務(wù)保障，逐步構(gòu)建市級機(jī)關(guān)后勤服務(wù)統(tǒng)一模式、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)的大平臺、大管網(wǎng)系統(tǒng)。

二是要進(jìn)一步提升國有資產(chǎn)管理效能。突出統(tǒng)籌規(guī)劃、科學(xué)配置、高效利用和規(guī)范處置，加強(qiáng)辦公資源的統(tǒng)一管理、調(diào)配和盤活。2013年對市級機(jī)關(guān)辦公用房及相關(guān)資產(chǎn)進(jìn)行一次系統(tǒng)盤點，并針對全市機(jī)關(guān)實際情況形成初步統(tǒng)籌方案；繼續(xù)推進(jìn)行政性資產(chǎn)數(shù)據(jù)信息庫與資產(chǎn)實物條形碼的一體化管理，提升資產(chǎn)管理的信息化、規(guī)范化、動態(tài)化水平。

三是要進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)管理。在管理上從嚴(yán)，嚴(yán)格實施市級機(jī)關(guān)會計集中核算和國庫集中支付制度，加強(qiáng)機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi)支出標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，嚴(yán)格“三公”經(jīng)費(fèi)支出，嚴(yán)格控制、規(guī)范使用機(jī)關(guān)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)；在服務(wù)上從優(yōu)，努力為核算單位提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更高效的服務(wù)。

（四）著力轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)方式。轉(zhuǎn)變思想，更新理念，加快從應(yīng)由市場主體、社會機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的領(lǐng)域中撤退，實現(xiàn)由服務(wù)生產(chǎn)者向服務(wù)組織者、管理者的角色轉(zhuǎn)變。

一是要規(guī)范社會化引入機(jī)制。我市機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作推行后勤服務(wù)社會化比較早，市行政中心、市政務(wù)中心在后勤服務(wù)社會化方面也積累了一定的經(jīng)驗。下一步要側(cè)重于規(guī)范社會服務(wù)的管理，完善其引入機(jī)制、競爭機(jī)制、監(jiān)管機(jī)制和考核機(jī)制。同時，立足優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全高效，加強(qiáng)社會化服務(wù)項目的界定，該放手的盡量放手，該自管的努力管好。

二是要加快引進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)理念。加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)和服務(wù)流程再造，加快對接ISO9001國際質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系、OHSM18000職業(yè)健康安全管理體系的步伐，推進(jìn)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、精細(xì)化管理，實現(xiàn)由傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

三是要切實樹立服務(wù)品牌意識?！昂笄谝凇⒏貌藕谩逼放平?jīng)過幾年創(chuàng)建，取得了一定成績，要進(jìn)一步加強(qiáng)品牌鑄造，努力提升其在全省機(jī)關(guān)事務(wù)同行業(yè)品牌中的競爭力和在市級機(jī)關(guān)服務(wù)品牌中影響力。要充分發(fā)揮優(yōu)勢，打造更多有內(nèi)涵、有業(yè)績、有口碑的子品牌精品，從而形成富有影響力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌系列。

（五）著力強(qiáng)化下屬單位管理。要進(jìn)一步強(qiáng)化管理，壯大實力，激發(fā)活力，積極推動各下屬單位的改革、創(chuàng)新和發(fā)展。

一是要規(guī)范內(nèi)部管理。切實加強(qiáng)下屬單位的班子建設(shè)、內(nèi)部管理和財務(wù)監(jiān)督，推動事業(yè)單位人事與分配制度改革，從各方面規(guī)范和加強(qiáng)下屬單位的運(yùn)行機(jī)制和管理流程。

二是要提升競爭能力。機(jī)關(guān)幼兒園要繼續(xù)打造名園、名師和家長滿意工程，提高保教水平，做優(yōu)做大品牌；機(jī)關(guān)門診部要充分整合現(xiàn)有資源，積極爭取有利政策，優(yōu)化服務(wù)軟硬件配置，打造好機(jī)關(guān)醫(yī)療保健服務(wù)平臺；基建服務(wù)中心（房管所）要發(fā)揮長期服務(wù)機(jī)關(guān)的優(yōu)勢，抓好新城小區(qū)的物業(yè)管理，高質(zhì)量高效率地完成機(jī)關(guān)辦公用房、設(shè)備的維修工作，強(qiáng)化規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。

三是要加強(qiáng)績效考核。強(qiáng)化下屬單位績效管理，落實績效考核分配，確?？己朔峙涔ぷ鞯墓_公平公正，增強(qiáng)考核結(jié)果的公信力和考核分配的透明度，充分發(fā)揮績效考核分配在加強(qiáng)隊伍建設(shè)、激勵人員成長、推進(jìn)單位全面發(fā)展中的積極作用。

（六）著力加強(qiáng)機(jī)關(guān)隊伍建設(shè)。面對機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作不斷發(fā)展的新形勢和新要求，我們必須堅持以人為本，加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷提升管理、服務(wù)、保障的能力水平。

一是要持之以恒地加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。認(rèn)真貫徹落實中央“八項規(guī)定”和省委、市委“十項規(guī)定”，切實做到令行禁止。進(jìn)一步深化“一評五制”，嚴(yán)格落實五項制度，強(qiáng)化績效管理，優(yōu)化機(jī)關(guān)效能建設(shè)；進(jìn)一步落實“三解三促”，機(jī)關(guān)干部要定期下基層、下一線，與一線職工同勞動、共體驗，真正沉下身子深入了解機(jī)關(guān)事務(wù)管理一線職工的工作狀態(tài)和服務(wù)對象的真正需求，改進(jìn)作風(fēng)，提升效能。

二是要持之以恒地加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)。豐富和發(fā)展“和優(yōu)勤廉”文化內(nèi)涵，用先進(jìn)的文化引領(lǐng)精神，凝聚隊伍，樹立起蓬勃向上、積極健康、發(fā)奮有為的精神風(fēng)貌。堅持“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”建設(shè)，堅持“六個一”全員素質(zhì)提高工程，不斷提升干部隊伍的整體素質(zhì)和能力水平。