旅游電子商務(wù)論文精選(九篇)
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第1篇：旅游電子商務(wù)論文范文
1.1建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
云南省旅游電子商務(wù)網(wǎng)站績(jī)效可以用三個(gè)一級(jí)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行評(píng)估。(1)是旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)(A)，該指標(biāo)下包含了產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度(A1)，產(chǎn)品定價(jià)(A2)以及產(chǎn)品的適用性(A3)三個(gè)二級(jí)指標(biāo)。(2)是用戶體驗(yàn)(B)，該指標(biāo)包含了網(wǎng)站設(shè)計(jì)(B1)、網(wǎng)站指示(B2)、網(wǎng)站易用性(B3)以及網(wǎng)站信息及時(shí)性(B4)四個(gè)二級(jí)指標(biāo)。(3)是在線營(yíng)銷(C)，該指標(biāo)包含了網(wǎng)站品牌(C1)，在線廣告(C2)以及網(wǎng)絡(luò)促銷(C3)三個(gè)二級(jí)指標(biāo)。
1.2確定指標(biāo)權(quán)重
本文采用層次分析法(AHP)，根據(jù)各指標(biāo)對(duì)上一層級(jí)的貢獻(xiàn)度來(lái)確定指標(biāo)的權(quán)重，每一層級(jí)指標(biāo)貢獻(xiàn)度采用1～5標(biāo)尺法來(lái)確定。若相鄰兩個(gè)指標(biāo)對(duì)上一層級(jí)貢獻(xiàn)度同等重要，則得分為1；若一指標(biāo)和其它指標(biāo)相比明顯重要，則得分為3；若一指標(biāo)和其它指標(biāo)相比非常重要，則得分為5；介于兩個(gè)臨近標(biāo)尺之間的得分則為2或者4。通過對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行標(biāo)度，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理后可以確定各指標(biāo)權(quán)重。
1.3建立模糊評(píng)價(jià)矩陣計(jì)算各類型旅游電子商務(wù)績(jī)效得分
根據(jù)模糊綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)，旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)績(jī)效最好，得分為8.386；其次是純旅游電子商務(wù)公司，得分為8.044；再次是政府機(jī)構(gòu)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，得分為6.442。結(jié)果與云南旅游電子商務(wù)實(shí)際情況基本符合。進(jìn)一步分析，在三個(gè)一級(jí)指標(biāo)中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)和在線營(yíng)銷的權(quán)重分別是0.16、0.25和0.59，說明和前兩個(gè)指標(biāo)相比，在線營(yíng)銷對(duì)于旅游電子商務(wù)績(jī)效的影響最大。旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站績(jī)效得分最高，主要是因?yàn)樵谑畟€(gè)二級(jí)指標(biāo)中，旅行社電子商務(wù)的評(píng)分表現(xiàn)較為平衡，這得益于旅行社在該行業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，積累了一定的資本，品牌和產(chǎn)品以及專業(yè)人才。旅游電子商務(wù)公司網(wǎng)站績(jī)效排名第二，原因是在權(quán)重較大的在線營(yíng)銷這一指標(biāo)中，它們的評(píng)價(jià)得分較高，特別是在線廣告和促銷兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)。這類型的旅游電子商務(wù)公司對(duì)市場(chǎng)嗅覺靈敏，在線營(yíng)銷上投入較大，對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶的需求也較為熟悉，擅于運(yùn)用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。而排名第三的政府機(jī)構(gòu)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站由于在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品適用性、在線營(yíng)銷以及促銷等指標(biāo)上得分較低，缺乏洞察市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和客戶的需求以及對(duì)于信息技術(shù)創(chuàng)新的不敏感?？傮w而言，云南省旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在運(yùn)營(yíng)績(jī)效上仍然有較大的改進(jìn)和提升空間。
2提升云南省旅游電子商務(wù)網(wǎng)站績(jī)效的對(duì)策分析
2.1采取多種有效方式加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷力度
首先，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可以通過網(wǎng)絡(luò)廣告的方式宣傳推廣其旅游產(chǎn)品。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在采用網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)，首先要對(duì)目標(biāo)客戶群體進(jìn)行細(xì)致分析和準(zhǔn)確定位。比如云南的好好自助游網(wǎng)絡(luò)旅行公司()在推廣麗江—雨崩—梅里雪山探險(xiǎn)自助游產(chǎn)品的時(shí)候，首先需要考慮其目標(biāo)客戶群體為大中城市，年齡為20～40歲，收入為中高收入，對(duì)探險(xiǎn)自助游有興趣的群體，然后考慮這部分人群的網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣(上網(wǎng)時(shí)間、地點(diǎn)、頻率、經(jīng)常上的站點(diǎn)、網(wǎng)站上停留的時(shí)間、對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付的知曉程度等等)。再了解清楚目標(biāo)客戶后，選擇合適的渠道進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告的銷售。其次，網(wǎng)絡(luò)推廣還可以進(jìn)行品牌銷售、購(gòu)買搜索引擎竟價(jià)排名的網(wǎng)絡(luò)廣告，設(shè)定好關(guān)鍵詞和目標(biāo)區(qū)域。甚至還可以通過網(wǎng)絡(luò)廣告商將廣告投放到不同的網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)或博客、微博以及微信等新的移動(dòng)社交媒體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。最后，在網(wǎng)絡(luò)促銷方面，旅游電子商務(wù)可以采用網(wǎng)上折價(jià)式促銷，如在旅游淡季針對(duì)經(jīng)常瀏覽某一旅游產(chǎn)品的用戶以較大的折扣來(lái)有針對(duì)性地進(jìn)行促銷；也可以采用贈(zèng)品式促銷，如對(duì)網(wǎng)站上預(yù)定機(jī)票或酒店的用戶贈(zèng)送接送服務(wù)；還可以由不同的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行旅游產(chǎn)品鏈上不同產(chǎn)品的網(wǎng)上聯(lián)合促銷，起到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互相提升自身價(jià)值的效應(yīng)。
2.2產(chǎn)品設(shè)計(jì)盡可能標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品定價(jià)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)用戶需求
旅游電子商務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該盡可能的標(biāo)準(zhǔn)化和可預(yù)期。標(biāo)準(zhǔn)化程度越高，越能減少旅游產(chǎn)品的不確定性，提高網(wǎng)絡(luò)客戶對(duì)旅游產(chǎn)品的信任度。美國(guó)最大的在線旅游預(yù)定網(wǎng)站在網(wǎng)站上了酒店360度全景式圖片，使顧客可以實(shí)地體驗(yàn)對(duì)酒店進(jìn)行了解。這種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)加強(qiáng)了產(chǎn)品的理性成分，增加旅游者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同度。旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)定價(jià)具有低價(jià)性和顧客主導(dǎo)性的特點(diǎn)。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可以采取直接低價(jià)定價(jià)策略，使網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品較實(shí)體店定價(jià)低，或者采用臨時(shí)促銷定價(jià)策略，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者廣泛且強(qiáng)大的購(gòu)買能力。
2.3通過網(wǎng)站人性化設(shè)計(jì)和完整的功能來(lái)提升用戶體驗(yàn)
第2篇：旅游電子商務(wù)論文范文
網(wǎng)上旅游是開展得非?；钴S和廣泛的一種網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式，但是大多數(shù)網(wǎng)上旅游經(jīng)營(yíng)僅僅是把旅行社的一種經(jīng)營(yíng)形式搬到網(wǎng)上進(jìn)行有效的推廣而已，沒有為符合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特征而構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)旅游模式。
網(wǎng)絡(luò)旅游模式首先構(gòu)建的是一個(gè)與現(xiàn)實(shí)的旅行社經(jīng)營(yíng)方法相類似、但能更好地利用網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)協(xié)同、符合人們?cè)邳c(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)時(shí)候所營(yíng)造的一種旅游需求相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式。
其實(shí)旅游經(jīng)營(yíng)更多的是依靠不同地區(qū)、不同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者協(xié)同參與的一種帶有網(wǎng)絡(luò)形式的經(jīng)營(yíng)方法。基本模式是為本地人提供旅游資源跨區(qū)域的經(jīng)營(yíng)，或者利用本地的旅游風(fēng)光和接待服務(wù)為外地的游客服務(wù)，因此、旅游行業(yè)所涉及的需要各方面服務(wù)的支持，形成了多行業(yè)共同參與的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)方法。網(wǎng)絡(luò)旅游這個(gè)主題行業(yè)項(xiàng)目就是充分發(fā)揮這種旅游特征的消費(fèi)趣味性，以極大地激發(fā)人們參與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)活動(dòng)的熱情，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的魅力。
開展旅游電子商務(wù)主要從以下二個(gè)方面著手：如何推廣旅游產(chǎn)品、如何經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)。從電子商務(wù)的角度轉(zhuǎn)化為：如何經(jīng)營(yíng)旅游信息、如何開展旅游服務(wù)。
一、旅游信息商品
互聯(lián)網(wǎng)首先提供了人們所需要的信息，人們上網(wǎng)的主要?jiǎng)訖C(jī)和目的也是為了尋求信息，因此，信息也是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)最主要的商品形式。所以，不能把在互聯(lián)網(wǎng)的旅游信息僅僅看做是為旅客提供一些內(nèi)容和消息，而是應(yīng)該把旅游信息作為商品去經(jīng)營(yíng)。信息的商品價(jià)值不僅僅要提供能夠“吃”、“住”、“行”、“游”、“購(gòu)”、“娛”的信息或是分類信息、比較信息，提供網(wǎng)絡(luò)特征、特色、特點(diǎn)的信息形式，更重要的是信息背后能提供與這條信息相對(duì)應(yīng)的服務(wù)支持。
因此，要完善商品信息這種商業(yè)屬性，我們必須從以下幾個(gè)方面下功夫。
1、信息的形式
旅游商品信息的主要形式表現(xiàn)在即時(shí)性、真實(shí)性和支持性。即時(shí)性是指從信息的構(gòu)思、編輯、上傳、分類、搜索、下載、保存、咨詢、預(yù)訂幾乎可以在同一個(gè)時(shí)間完成。不需要像其他媒體那樣有固定的時(shí)間和程序，從這個(gè)角度來(lái)講，旅游信息的提供形式更應(yīng)關(guān)注的是信息的使用者了解信息的即時(shí)性，也就是說一種需求能通過互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)信息，能通過提供信息的信息鏈即時(shí)地響應(yīng)，幾乎在提供信息的同時(shí)能夠在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的終端部門做出反應(yīng)，也就是更注重于對(duì)客戶的需求提供信息的時(shí)間效應(yīng)。這種時(shí)間效應(yīng)不僅僅表示在信息的技術(shù)和軟件上，更重要的是體現(xiàn)在支持信息的各個(gè)服務(wù)終端的響應(yīng)能力，這樣才能與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)這種商業(yè)服務(wù)的性質(zhì)相吻合，同時(shí)才能體現(xiàn)信息商品的價(jià)值。
真實(shí)性就是提供旅游信息的來(lái)源與信息的內(nèi)容不僅僅是一條簡(jiǎn)單的新聞，而是具備作為信息商品完整的各種商品要素的真實(shí)性，簡(jiǎn)單地說，看了這個(gè)信息所產(chǎn)生的咨詢結(jié)果與信息表達(dá)的內(nèi)容完全一致。
支持性是旅游信息商品最主要的服務(wù)形式，是使信息商品轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的交易和消費(fèi)服務(wù)行為，是實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值利益最主要的因素。還是那句話，如果提供的信息只是給人看的，那它最多只能說是消息，而不能成為產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)行為的信息商品。支持性要求在系統(tǒng)提供信息的背后形成完整的旅游經(jīng)濟(jì)各行各業(yè)的企業(yè)和商戶的服務(wù)支持，為實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值、支持信息的交易服務(wù)行為形成完整的信息服務(wù)鏈。
2、信息的提供方式
首先是事先規(guī)劃和細(xì)分旅游信息的分類系統(tǒng)，有效的把提供服務(wù)的商戶供給信息與客戶的需求信息用統(tǒng)一的分類系統(tǒng)進(jìn)行有效的分類，使得不管哪一方提出的一項(xiàng)信息都有相對(duì)應(yīng)的分類信息。就像商品一樣，對(duì)商品的價(jià)格、性能、質(zhì)量、外觀、形態(tài)等一系列的指標(biāo)都有具體的描述，才能實(shí)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)有效的對(duì)商品進(jìn)行交易。
從現(xiàn)在人們上網(wǎng)搜索信息的習(xí)慣上可以看到，大多數(shù)的人可能只是泛泛地尋找一些資料性的信息，可能不會(huì)馬上使用，或者有些誤差也不是十分的重要。但是提供商業(yè)的信息必須十分準(zhǔn)確和細(xì)化。信息的另外一個(gè)很重要的提供方式就是定向，互聯(lián)網(wǎng)作為第四媒體最大的特點(diǎn)就是可以把信息定向給目標(biāo)客戶。
現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)信息可以說是海量的海量，如果泛泛地提出一個(gè)關(guān)鍵詞，相關(guān)聯(lián)的信息對(duì)于要實(shí)際達(dá)到的目的相距甚遠(yuǎn)，只能作為一種信息的參考，而不能作為商業(yè)交易和消費(fèi)的決策依據(jù)，更不能點(diǎn)擊這個(gè)信息進(jìn)行直接的預(yù)訂和交易。問題就在于信息的人不能把信息定向的提供給有這種信息需求的客戶。
其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)最初的技術(shù)應(yīng)用edi系統(tǒng)把商品可以做到實(shí)現(xiàn)單品管理，就是圍繞這個(gè)單品信息進(jìn)行一連串的信息跟蹤、數(shù)據(jù)跟蹤，直到被某一個(gè)消費(fèi)者購(gòu)買，甚至于跟蹤到這個(gè)商品在使用過程中所產(chǎn)生的問題和維護(hù)。旅游信息商品的定向服務(wù)其實(shí)也是這種概念，某個(gè)類型的信息可能就是為某一種特殊需求的人定制，這個(gè)信息的定向傳遞、支持服務(wù)的全過程就是信息商品實(shí)現(xiàn)價(jià)值的過程，也是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)真正能夠進(jìn)入人們的生活，影響人們生活方式的一個(gè)重大體現(xiàn)。
信息的提供方式應(yīng)該是全方位、多形態(tài)，以前認(rèn)為電子商務(wù)的技術(shù)結(jié)構(gòu)是三層，其實(shí)它僅僅停留在客戶瀏覽器的信息，并不能對(duì)人們實(shí)際的消費(fèi)交易行為起到實(shí)質(zhì)性的支持作用。因此，應(yīng)該考慮把它拓展到第四層結(jié)構(gòu)，也就是通過互聯(lián)網(wǎng)的其他接入方式，比如移
動(dòng)通信、車載設(shè)備、公眾信息查詢系統(tǒng)、客戶服務(wù)中心等等，使之處在所有圍繞消費(fèi)場(chǎng)所和消費(fèi)者活動(dòng)的環(huán)境中，所有能夠與互聯(lián)網(wǎng)共享的工具之中。
3、信息的提供支持形態(tài)和辦法
信息支持方法，或者說信息的媒體形態(tài)，應(yīng)該更側(cè)重于對(duì)小額廣告客戶這個(gè)市場(chǎng)的開發(fā)和應(yīng)用，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)廣告和信息的服務(wù)價(jià)格與營(yíng)造互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的距離還很遠(yuǎn)，信息基本上還是停留在廣告服務(wù)的經(jīng)營(yíng)層面，廣告與指導(dǎo)產(chǎn)生直接購(gòu)買行為的信息有很大的距離，廣告實(shí)際上是一種消費(fèi)概念或者消費(fèi)方式的引導(dǎo)，并不是一種直接產(chǎn)生消費(fèi)行為的信息服務(wù)方式。
有一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題是，旅游市場(chǎng)的各個(gè)旅行社沒有很大能力去投那樣的廣告，同時(shí)，廣告的這種擴(kuò)散性也根本沒有辦法為這種信息的旅行社做出產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)交易、服務(wù)行為的承諾，主要的問題還是這種方式與實(shí)際的消費(fèi)行為、消費(fèi)環(huán)境不相吻合。有一個(gè)很明顯的例子，哪怕是在鬧市放置一臺(tái)電視機(jī)，反復(fù)播放旅游風(fēng)光的廣告，它的效果僅僅是吸引一些目光，營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，倡導(dǎo)一種度假時(shí)尚，而消費(fèi)者的實(shí)際消費(fèi)需求問題從這個(gè)廣告上得不到任何的解決。我們要研究和實(shí)現(xiàn)的是像商品“消費(fèi)操作手冊(cè)”那樣的信息內(nèi)容，而且還要按照消費(fèi)者即時(shí)性的消費(fèi)需求，與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及拓展的第四層技術(shù)結(jié)構(gòu)中應(yīng)用的方式和工具，進(jìn)行互動(dòng)，進(jìn)行分類的比較，進(jìn)行個(gè)性化的咨詢。
另外，還有一個(gè)信息支持的地域性，就好像出租公司的呼叫中心，對(duì)于某個(gè)要求車輛服務(wù)的呼叫，能夠及時(shí)找到符合這個(gè)地點(diǎn)、時(shí)間、方向、人數(shù)、車型、價(jià)格等多方面要求的出租車，進(jìn)行最迅速的調(diào)度。這種服務(wù)能力的呼叫系統(tǒng)才能夠付之于市場(chǎng)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)，要不然仍然是出租公司的廣告宣傳、形象宣傳工具。
4、信息的兌現(xiàn)方式
旅游信息的兌現(xiàn)方式最直接的就是滿足提出這種信息需求的服務(wù)方式。上面已經(jīng)提出一個(gè)目標(biāo)，信息服務(wù)要求能夠做到像出租公司的調(diào)度中心一樣，這個(gè)要求首先是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供的信息都是可以兌現(xiàn)的，同時(shí)信息內(nèi)容所表達(dá)的服務(wù)承諾、優(yōu)惠承諾能夠完全相符和滿足定向目標(biāo)客戶的要求。另外，并不是說所有的信息提供是免費(fèi)的，如果我們提供的信息完全可以按照商品要素來(lái)實(shí)現(xiàn)的話，信息服務(wù)當(dāng)然應(yīng)該有成本的，那么同時(shí)就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)信息成本的問題，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說，這種信息成本對(duì)他的實(shí)際交易和服務(wù)是合算還是不合算，或者說這個(gè)信息的信用是否可靠，會(huì)直接影響到信息商品的經(jīng)營(yíng)。信息成本有兩個(gè)構(gòu)成因素，第一是直接成本，就是要得到服務(wù)的信息需要付多少費(fèi)，第二是時(shí)間成本，從發(fā)出信息需求到得到這個(gè)服務(wù)信息需要多長(zhǎng)時(shí)間。
5、信息經(jīng)營(yíng)者的參與
商品既然是信息，那么提供這個(gè)信息和實(shí)現(xiàn)這個(gè)信息服務(wù)的旅行社和服務(wù)商必須直接參與這個(gè)信息的經(jīng)營(yíng)，這又與其他媒體方式的經(jīng)營(yíng)有區(qū)別。不是說你了一種廣告就可以等著你的顧客上門，而是在這個(gè)信息鏈的傳遞運(yùn)營(yíng)過程中，信息的提供和交易服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者直接要參與到這個(gè)信息的經(jīng)營(yíng)過程中間去，必須支持這個(gè)信息服務(wù)鏈的運(yùn)營(yíng)，這種概念才是真正的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)信息商品運(yùn)作的形態(tài)。
因此，提出一個(gè)信息的響應(yīng)系統(tǒng)，一旦在互聯(lián)網(wǎng)上某個(gè)信息被激發(fā)，在這一信息背后所形成的一系列服務(wù)鏈都應(yīng)該隨之響應(yīng)互動(dòng)、交換服務(wù)內(nèi)容、溝通服務(wù)方式。比如網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)：預(yù)訂員在接到某個(gè)訂房電話時(shí)，馬上啟動(dòng)訂房軟件系統(tǒng)，按照客戶的要求進(jìn)行引導(dǎo)和篩選；同時(shí)酒店確認(rèn)部門根據(jù)預(yù)訂員的引導(dǎo)馬上與相關(guān)的酒店進(jìn)行房間確認(rèn)；酒店的前臺(tái)接待部門馬上能夠提供相應(yīng)的客房數(shù)量、客房標(biāo)準(zhǔn)、客房時(shí)間，并且能夠同時(shí)生成預(yù)定通知單；與此同時(shí)，可能還需要相關(guān)的機(jī)票預(yù)訂部門能夠馬上落實(shí)航班；目的地的接待部門馬上能夠安排車輛；用餐的服務(wù)部門馬上能夠預(yù)訂宴會(huì)的房間菜譜，等等一系列相關(guān)聯(lián)的商業(yè)服務(wù)。這種信息的經(jīng)營(yíng)完全需要提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者直接參與才能完成，而不是僅僅把這些服務(wù)的內(nèi)容在某個(gè)網(wǎng)站欄目或者廣告的內(nèi)容中出去就算完了。
同樣，我們?cè)诜治鼍W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的形態(tài)時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)最大的信息資源，也就是說首要的商品是信息商品，那么信息要成為有價(jià)值的商品，首先是信息的真實(shí)性，要讓虛擬空間里的客戶對(duì)提供的信息具有真實(shí)性的信任。最大的難點(diǎn)在于對(duì)提供信息的旅行社有一定的控制性，對(duì)信息的分布有控制的流程和機(jī)制，或者從另外一個(gè)層面上講，它在現(xiàn)實(shí)的商業(yè)環(huán)境中有信用，并且在現(xiàn)實(shí)的商業(yè)管理體制的控制之下。
從這點(diǎn)上來(lái)講，一個(gè)最簡(jiǎn)單的問題就是如何使在現(xiàn)實(shí)生活中的旅行社參與互聯(lián)網(wǎng)信息的交流。也就是我們現(xiàn)在所說的旅行社的生意電子商務(wù)化，旅行社應(yīng)該積極參與網(wǎng)絡(luò)交流，應(yīng)建設(shè)自己的網(wǎng)站，我們這樣說并不是認(rèn)為現(xiàn)在虛擬空間里的信息（網(wǎng)上商城）是不真實(shí)的，至少我們感覺對(duì)網(wǎng)上店鋪的信息無(wú)法驗(yàn)證和控制。
信息是瞬息萬(wàn)變的，提高到商品的角度，那么這個(gè)旅行社提供的信息在互網(wǎng)上就不應(yīng)該單單是條文字消息，而是商品的窗口，應(yīng)該是帶有某種支持功能。如果商戶a在商戶b的網(wǎng)站上看到一條信息，再打電話去聯(lián)系落實(shí)，那么從這個(gè)角度還是互聯(lián)網(wǎng)的信息功能，沒有真正體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值。
因此，怎樣營(yíng)造一個(gè)為現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的商戶，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上提供一種可支持的信息服務(wù)方式，就成為首要的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。
二、旅游電子商務(wù)商業(yè)模式
基于網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模型平臺(tái)的建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)該更加定位于一種符合游客自助游模式和服務(wù)要求的商業(yè)形態(tài)。逐步培育和展現(xiàn)系統(tǒng)的消費(fèi)服務(wù)能力，便于游客更大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的自由和自主性。
現(xiàn)在人們有了更多的工作自由以及更多的假期，這使得安排自主旅游成為可能。通過前幾年集體式、機(jī)械化方式的團(tuán)隊(duì)觀光體驗(yàn)，人們更向往符合自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、消費(fèi)特點(diǎn)、個(gè)人愛好安排的自助旅游模式。同時(shí)由于旅游景點(diǎn)服務(wù)能力的轉(zhuǎn)變，更多地體現(xiàn)了人文資源的旅游價(jià)值，一種休閑度假式的旅游方法越來(lái)越受到人們的歡迎。因此，網(wǎng)絡(luò)旅游商業(yè)模型的重點(diǎn)應(yīng)該放在服務(wù)的支持上，而不是放在接待、組團(tuán)上面。
同時(shí)，旅游行業(yè)是充分體現(xiàn)服務(wù)鏈經(jīng)濟(jì)的一種模式，從游客的組團(tuán)、從居住地到目的地然后再回到居住地，這本身就形成了旅游服務(wù)鏈。因此，在這個(gè)商業(yè)模式中，應(yīng)該提供更為牢固的服務(wù)鏈經(jīng)營(yíng)形態(tài)。營(yíng)造一個(gè)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的范圍、建立旅游網(wǎng)絡(luò)交易的消費(fèi)規(guī)則和管理方法同樣是建設(shè)這個(gè)商業(yè)模式的重要表現(xiàn)。
旅游產(chǎn)品同時(shí)具有很強(qiáng)的數(shù)字化商品交易的特征，無(wú)論是交通的席位、機(jī)票，還是酒店的房間以及景區(qū)的門票，都具有很強(qiáng)的時(shí)間價(jià)值效應(yīng)，可以用來(lái)廣泛地進(jìn)行商務(wù)交換和消費(fèi)價(jià)值的兌現(xiàn)。因此組建一個(gè)特殊的旅游數(shù)字化商品的交易方法和交易平臺(tái)就成了建設(shè)網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)模型的基礎(chǔ)。
1、旅游電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)
從現(xiàn)行的旅行社經(jīng)營(yíng)方式中我們可以看到更多旅行社的經(jīng)營(yíng)就像鐵路警察一樣各管一段，這種經(jīng)營(yíng)方式使得旅行社的盈利點(diǎn)被限制在一定空間內(nèi)。同時(shí)，這種方法本身不能為游客提供全方位的跟蹤式服務(wù)，收費(fèi)和服務(wù)分離，而且沒有在一個(gè)有效的網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)則中實(shí)現(xiàn)管理，這樣旅游投訴顯然會(huì)占到很大的比例。這種旅游投訴從另外一方面也體現(xiàn)了旅行社經(jīng)營(yíng)能力被限制在一點(diǎn)上，也就是說，這條服務(wù)鏈的各環(huán)節(jié)都要從這個(gè)跟自己關(guān)系不是非常密切的游客身上爭(zhēng)取到最大限度的利潤(rùn)。
因此，網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模型首先從以下幾個(gè)方面改變了旅行社的經(jīng)營(yíng)形式：
（1）、旅行社的盈利點(diǎn)沿著旅游線路延伸。也就是說組團(tuán)旅行社不光是收取了游客的組團(tuán)費(fèi)而結(jié)束，而是以沿著游客的旅游線路所提供的多方面的消費(fèi)服務(wù)得到了延伸，游客在風(fēng)景地得到的所有消費(fèi)服務(wù)都與這個(gè)旅行社有關(guān)系，他們結(jié)成了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)旅游的協(xié)作、合作和支持模式。
（2）、盈利點(diǎn)隨著線路回歸。通過自身組團(tuán)而形成的游客在體驗(yàn)了這種網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)形式以后，對(duì)會(huì)員制的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方法和利益產(chǎn)生了極大的興趣，回到居住地以后提高了在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)約商戶消費(fèi)的幾率，這樣就使得旅行社很窄的經(jīng)營(yíng)點(diǎn)與游客在當(dāng)?shù)氐娜粘Ｉ钕M(fèi)發(fā)生了關(guān)聯(lián)。這種利益的回報(bào)也促使了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的合作者和旅行社廣泛地對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的維護(hù)，不斷改善與客戶的服務(wù)關(guān)系。
（3）、有效地開展本地旅游的收益。各地的旅行社很難掙到本地居住的游客重復(fù)性的在本地旅游休閑場(chǎng)所消費(fèi)的利益。其實(shí)這一部分的收益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于游客在外地的旅游消費(fèi)的能力。
2、旅游電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)方法
要做到充分滿足游客自助游的需求，首先是要建設(shè)網(wǎng)絡(luò)界面的旅游氣氛。因此，怎么實(shí)現(xiàn)游客的“網(wǎng)上游”、為拉動(dòng)和激勵(lì)游客最現(xiàn)實(shí)的實(shí)地觀光行為就是網(wǎng)絡(luò)旅游的第一步。這需要網(wǎng)絡(luò)層面的旅游風(fēng)景介紹用更為豐富和詳細(xì)的特色功能和技術(shù)展現(xiàn)出來(lái)。
最有效的方法是結(jié)合某種旅游產(chǎn)品，如特色游、主題游、商務(wù)游、近郊游等，把一系列旅游方法表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)界面上。我們前面提到曾經(jīng)做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)：把經(jīng)營(yíng)的線路做成都能與各個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、旅游資源進(jìn)行頁(yè)面鏈接的方法，也就是說通過一系列的鏈接，可以完全了解這個(gè)線路產(chǎn)品所有的旅游細(xì)節(jié)和服務(wù)內(nèi)容。其實(shí)，這樣做的結(jié)果是完整地實(shí)現(xiàn)信息商品的即時(shí)性、真實(shí)性和支持性，通過會(huì)員制網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)限的體現(xiàn)，消費(fèi)者和游客就可以完全按照自助游的旅游方式得到服務(wù)和支持。通過前面所說的三個(gè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，游客在這個(gè)線路所產(chǎn)生的消費(fèi)服務(wù)、支持、利益完全能夠按照網(wǎng)絡(luò)旅游商業(yè)結(jié)構(gòu)的利益分配原則有效、有序地進(jìn)行。
這樣做的最大改善就是，參加網(wǎng)絡(luò)旅游商業(yè)模型建設(shè)的各種服務(wù)商家都把有效改善自己的服務(wù)能力、提高自身的服務(wù)質(zhì)量，改善與游客交流的環(huán)境作為經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，而不是把相互之間爭(zhēng)奪游客作為一種方法，營(yíng)造的完全是一種資源共享服務(wù)、協(xié)同的商業(yè)模式。
網(wǎng)絡(luò)旅游同時(shí)也是深入開展網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)的一個(gè)形式。在一個(gè)不是非常熟悉的地方，游客需要通過有效的網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)形式來(lái)提高消費(fèi)的效率，充分豐富和滿足對(duì)某個(gè)景區(qū)——特別是人文景觀——的觀賞性，所說的“窮家富路”的消費(fèi)心理同時(shí)也支持了這種增值服務(wù)的經(jīng)營(yíng)。
有效改善網(wǎng)絡(luò)旅游的經(jīng)營(yíng)方法和信息商品經(jīng)營(yíng)模式的同時(shí)也極大刺激和滿足網(wǎng)絡(luò)瀏覽者在點(diǎn)擊頁(yè)面時(shí)趣味性的需要，他真正實(shí)現(xiàn)了點(diǎn)擊信息所帶來(lái)的樂趣和消費(fèi)利益。前面已經(jīng)提到，有效進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)所帶動(dòng)的服務(wù)鏈價(jià)值不僅僅表現(xiàn)在旅游行業(yè)，很有可能為景區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、特
色商品的流通取得商機(jī)和服務(wù)能力。
3、旅游電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理
前面提到的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人非常適合在網(wǎng)絡(luò)旅游行業(yè)進(jìn)行有效的撮合和服務(wù)。無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)旅游信息的維護(hù)、各個(gè)網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的數(shù)字化交易，還是游客全過程的線路跟蹤、支持，都需要依靠網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人在旅游行業(yè)的業(yè)務(wù)拓展為建設(shè)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品數(shù)字化的交易空間提供了條件，為營(yíng)造旅游超市以及旅游商品交易所打下了基礎(chǔ)。這種經(jīng)營(yíng)模式降低了旅行社的工作經(jīng)營(yíng)成本，使得線路維護(hù)變成了網(wǎng)絡(luò)的支持，線路的設(shè)計(jì)變成了整合游客的需求。
旅游行業(yè)本身就是各種新觀念消費(fèi)的試驗(yàn)場(chǎng)，我們完全可以基于這個(gè)網(wǎng)絡(luò)旅游資源深入挖掘旅游行業(yè)多層次的經(jīng)營(yíng)形態(tài)，比如分時(shí)度假如何滿足不同層次、不同景點(diǎn)、不同季節(jié)的服務(wù)需求，怎么有效地在會(huì)員之間分配和交換系統(tǒng)價(jià)值；各種形式的自駕游怎么完善游客的各種服務(wù)支持和需求，形成更為廣泛的消費(fèi)人群和更為安全的消費(fèi)方法。
第3篇：旅游電子商務(wù)論文范文
關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)信任機(jī)制
一、引言
電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展給旅游業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于旅游業(yè)涉及范圍廣、遠(yuǎn)距離的服務(wù)有著天然的適應(yīng)性，旅游電子商務(wù)低成本、高效率,及時(shí)性、個(gè)性化等優(yōu)勢(shì)使得電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游業(yè)結(jié)合已成為旅游業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求和必然趨勢(shì)。然而，電子商務(wù)的虛擬性和匿名性使得傳統(tǒng)信任所依賴的基礎(chǔ)大大減弱。旅游企業(yè)的身份欺詐、虛假信息、“托”投標(biāo)、拒絕交貨、質(zhì)量和售后服務(wù)等問題，以及消費(fèi)者的多重投標(biāo)、拒絕付款和退款欺詐等問題已成為電子商務(wù)健康發(fā)展的桎梏。因此，構(gòu)建電子商務(wù)的信任機(jī)制日益成為業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的焦點(diǎn)。
二、旅游電子商務(wù)信任機(jī)制解析
1.網(wǎng)站信號(hào)機(jī)制
旅游網(wǎng)站應(yīng)積極自身規(guī)模、聲譽(yù)、品牌、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)水平等詳細(xì)的能力信息，促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的了解；提供網(wǎng)下聯(lián)系方式或物理店面地址，緩解消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商家的疑慮；創(chuàng)建消費(fèi)者教育平臺(tái)，使消費(fèi)者自助學(xué)習(xí)網(wǎng)上購(gòu)物流程；與合作方或同盟方建立超級(jí)鏈接，使消費(fèi)者從信任鏈接方轉(zhuǎn)而信任網(wǎng)站；廣泛宣傳媒體推介內(nèi)容，提升品牌影響力；保證系統(tǒng)技術(shù)的穩(wěn)定性和安全性、接入的可靠性和快速性,以及各層次的低錯(cuò)誤率，使消費(fèi)者順利瀏覽信息進(jìn)行交易。
信天游（）非常重視網(wǎng)站的信號(hào)。它是中國(guó)民航自主建設(shè)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，是集航空訂座、酒店訂房、網(wǎng)上租車、網(wǎng)上旅游代辦等旅游電子商務(wù)服務(wù)和豐富的旅游信息為一體的高度集成化網(wǎng)站。網(wǎng)站的建設(shè)依托于中國(guó)民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司運(yùn)營(yíng)的GDS系統(tǒng)（全球分銷系統(tǒng)），充分發(fā)揮民航在旅游行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)站為用戶提供了國(guó)內(nèi)外各個(gè)地區(qū)的介紹，涵蓋了吃、住、行、游、娛、購(gòu)等各方面的內(nèi)容。大到地區(qū)概況、風(fēng)土人情，小到緊急電話號(hào)碼、使館聯(lián)系方法，為用戶出行提供了最大程度的便利。同時(shí)，網(wǎng)站還為用戶提供了各類旅游常識(shí)，包括國(guó)家各職能部門出臺(tái)的政策法規(guī)、航空旅行常識(shí)、前人經(jīng)驗(yàn)等。
2.保障運(yùn)行質(zhì)量機(jī)制
網(wǎng)站應(yīng)制定服務(wù)條款、隱私政策、安全聲明、退款政策，C2C網(wǎng)站還可設(shè)立補(bǔ)償基金。易趣拍賣網(wǎng)首創(chuàng)“風(fēng)險(xiǎn)交易安全基金”，提出當(dāng)交易過程中發(fā)生惡意糾紛時(shí)，易趣可為買家提供最高限額為3000元的安全基金補(bǔ)償，然后共同追溯欺詐者的責(zé)任。2005年5月底易趣安付通正式啟動(dòng)“全額賠償機(jī)制”，對(duì)賣家來(lái)說，如果已將貨物運(yùn)送給買家，但買家卻聲明沒有收到貨物，而賣家并未收到退貨時(shí)，即可申請(qǐng)“安付通”保障基金。一旦對(duì)賣家的申請(qǐng)核實(shí)無(wú)誤，易趣將會(huì)賠償賣家等同物品實(shí)際成交金額款項(xiàng)。對(duì)買家來(lái)說，如果在付款后未收到物品或收到的物品質(zhì)量與描述有實(shí)質(zhì)性差異，以及其他合理理由下，在易趣核實(shí)情況后，同樣可以得到全額退款。
3.網(wǎng)上認(rèn)證體系
身份欺詐是網(wǎng)上欺詐的主要形式，為后期交易的其他欺詐埋下了禍根。因此，要為交易者創(chuàng)造一個(gè)安全環(huán)境，首先需建立一個(gè)能對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易雙方身份進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)網(wǎng)上傳遞的信息給予證實(shí)的機(jī)構(gòu)——網(wǎng)上認(rèn)證機(jī)構(gòu)。目前公認(rèn)的網(wǎng)上認(rèn)證機(jī)構(gòu)是CA(ClientAuthentication)認(rèn)證。國(guó)際上最權(quán)威的認(rèn)證機(jī)構(gòu)是Verisign、Entrust、Cybertrust等，具有較高認(rèn)知度。我國(guó)CA根據(jù)建立單位不同分為三個(gè)層次：行業(yè)或政府部門建立的CA，如中國(guó)金融認(rèn)證中心CFCA，中國(guó)電信CTCA；由地方政府授權(quán)建立的CA，如上海CA、北京CA等省級(jí)或區(qū)域性CA；商業(yè)性CA，如北京天威誠(chéng)信。我們建議由旅游相關(guān)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、銀行、旅游行政主管部門、消費(fèi)者等共同組建旅游類第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu),為旅游企業(yè)和客戶搭建一個(gè)信任的平臺(tái)。
4.網(wǎng)上印章
網(wǎng)上印章是面向B2C交易的。印章發(fā)行機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)上商家進(jìn)行嚴(yán)密的審批、評(píng)估后將印章放在商家網(wǎng)站上，或?qū)⒃摼W(wǎng)上商家列入自己機(jī)構(gòu)的名單內(nèi)，用以證明有印章商家的安全技術(shù)、穩(wěn)妥的隱私保護(hù)及良好信譽(yù)等，協(xié)助消費(fèi)者建立對(duì)這些在線商家的信任，最終促進(jìn)交易的順利達(dá)成。目前，網(wǎng)上印章在全球范圍內(nèi)有一定應(yīng)用，如美國(guó)的Truste、Verisign、BBBonline，韓國(guó)的Safemall，日本的JADMA，英國(guó)的TrustUK等。我國(guó)還沒有完全意義上的印章服務(wù)，只存在幾種雛形：工商行政管理局提供的網(wǎng)站備案證書印章和中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)電子商務(wù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)中心提供的聯(lián)盟印章。國(guó)家旅游局和旅游行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)盡早成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，提供此類印章服務(wù)，滿足商家和消費(fèi)者互相信任的需求。
5.第三方支付體系
第三方支付機(jī)構(gòu)通過在賣方配送商品之前，要求買方支付商品款，并將款項(xiàng)一直保管到買方接受商品后才向賣方予以兌付，保護(hù)買賣方利益，減少欺詐。國(guó)外著名的第三方支付機(jī)構(gòu)有、和Secure-。我國(guó)的第三方支付機(jī)構(gòu)服務(wù)主要在C2C交易中提供，如中亞四海的遞付通、易趣的“安付通”、淘寶的“支付寶”及一拍網(wǎng)的“e拍通”。
6.網(wǎng)上聲譽(yù)體系
網(wǎng)上聲譽(yù)體系是通過Internet媒介收集、、匯總相關(guān)交易者歷史交易行為的反饋信息的機(jī)制，它加快了陌生交易者間信任的達(dá)成，促進(jìn)交易者履行合約。拍賣市場(chǎng)經(jīng)常采用買賣方在交易后進(jìn)行互評(píng)的方式；網(wǎng)上購(gòu)物中心則通過顧客單方面對(duì)交易商家的打分，監(jiān)控商家行為。旅游網(wǎng)站在聲譽(yù)體系的建設(shè)方面相對(duì)滯后。
三、總結(jié)
旅游電子商務(wù)的信任形成最終還有賴于整個(gè)社會(huì)信用體系的完善。當(dāng)前，政府、旅游行業(yè)組織和旅游企業(yè)可從上述微觀和中觀層面創(chuàng)建信任機(jī)制，加強(qiáng)行業(yè)自律。對(duì)個(gè)體消費(fèi)者而言，則應(yīng)較大程度地熟悉有關(guān)網(wǎng)上交易、電子商務(wù)等法律法規(guī)和條文，主動(dòng)參與消費(fèi)者自律組織，反映面臨的問題，樹立“講誠(chéng)信、建誠(chéng)信、行誠(chéng)信”的道德規(guī)范，提高自我保護(hù)和防范意識(shí)。
參考文獻(xiàn):
第4篇：旅游電子商務(wù)論文范文
關(guān)鍵詞：旅游；電子商務(wù)；電子支付；對(duì)策
2007年，我國(guó)接待入境過夜旅游人數(shù)達(dá)5472萬(wàn)人次，旅游外匯收入達(dá)419億美元，成為全球第四大入境旅游接待國(guó)；國(guó)內(nèi)旅游達(dá)16.1億人次；出境旅游達(dá)4095萬(wàn)人次,居亞洲第一位，旅游業(yè)總收入達(dá)到1540億美元。有關(guān)專家預(yù)測(cè)，到2015年，中國(guó)入境過夜旅游人數(shù)可達(dá)1億人次，國(guó)內(nèi)旅游達(dá)28億人次，出境旅游約1億人次，游客總量約30億人次。旅游業(yè)增加值可達(dá)2820億美元，占服務(wù)業(yè)增加值的11%、國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的4.8%?；趯?duì)中國(guó)旅游業(yè)的預(yù)期，聯(lián)合國(guó)世界旅游組織（UNWTO）預(yù)測(cè)，2015年，中國(guó)將成為全球第一大入境旅游接待國(guó)、第四大出境旅游客源國(guó)。旅游電子商務(wù)作為旅游業(yè)和信息化相結(jié)合的模式之一，也得到了飛速發(fā)展。
一、我國(guó)旅游電子商務(wù)與電子支付概述
1.1旅游電子商務(wù)
廣義的電子商務(wù)一般是指使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。這些工具包括從初級(jí)的電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真到計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，到NII（國(guó)家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)－信息高速公路）、GII（全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)；而商務(wù)活動(dòng)是從泛商品（實(shí)物與非實(shí)物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動(dòng)到泛商品的合理、合法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動(dòng)。旅游電子商務(wù)旅游實(shí)際上是旅游經(jīng)營(yíng)在網(wǎng)上詢價(jià)、報(bào)價(jià)、預(yù)訂、支付、配送（服務(wù)）等等一系列商務(wù)活動(dòng)的過程。
旅游業(yè)是信息密集型和信息依托性產(chǎn)業(yè)，這一特點(diǎn)決定了信息技術(shù)與旅游業(yè)之間的深層次互動(dòng)關(guān)系，作為兩者結(jié)合產(chǎn)物的旅游電子商務(wù)已經(jīng)并將繼續(xù)顯現(xiàn)出充分的活力和廣闊的發(fā)展空間。
目前，我國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局基本呈現(xiàn)四大陣營(yíng)：攜程作為第一陣營(yíng)依然處于領(lǐng)先者地位；芒果網(wǎng)以強(qiáng)大的旅游資源整合優(yōu)勢(shì)、資金優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)以及國(guó)資委支持的優(yōu)勢(shì)，作為強(qiáng)大的挑戰(zhàn)者進(jìn)入市場(chǎng)，已經(jīng)形成僅次于攜程網(wǎng)的市場(chǎng)地位，與e龍和傲游網(wǎng)等為市場(chǎng)的第二陣營(yíng)；以旅游搜索引擎為創(chuàng)新運(yùn)作模式的“去哪兒”比較搜索網(wǎng)站仍處于盈利模式的探索期，位于第三陣營(yíng)；訂房為主或是訂票為主的旅游預(yù)訂網(wǎng)站，以差異化產(chǎn)品為特點(diǎn)存在于旅游預(yù)訂市場(chǎng)，作為市場(chǎng)第四陣營(yíng)，處于補(bǔ)缺者地位。
2007年，我國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到22.5億元人民幣，較2006年增長(zhǎng)65.4%。預(yù)計(jì)2008年受奧運(yùn)因素強(qiáng)有力推動(dòng)，中國(guó)與更多國(guó)家之家旅游市場(chǎng)開放因素的推動(dòng)，以及中國(guó)本地商旅、私人旅行市場(chǎng)發(fā)展影響，該市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)38.4億元，增長(zhǎng)率達(dá)70.7%。然而，目前我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展還是比較緩慢的。以2007年為例，旅游電子商務(wù)營(yíng)收只占旅游業(yè)總營(yíng)收的0.2%左右，而在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，這個(gè)數(shù)字往往在30%以上。
自我國(guó)旅游電子商務(wù)兩大巨頭攜程和e龍分別于2003年和2004年在納斯達(dá)克成功上市后，我國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的巨大潛在市場(chǎng)受到了國(guó)際和國(guó)內(nèi)資本的關(guān)注。從2005年開始，在國(guó)際、國(guó)內(nèi)大量資金支持下，各類旅游電子商務(wù)服務(wù)商紛紛通過新設(shè)或者收購(gòu)的方式創(chuàng)立，爭(zhēng)奪我國(guó)旅游電子商務(wù)服務(wù)市場(chǎng)，迅速填補(bǔ)了我國(guó)旅游電子商務(wù)服務(wù)的空白細(xì)分市場(chǎng)，加速提高了我國(guó)旅游電子商務(wù)的服務(wù)水平。我國(guó)旅游電子商務(wù)正在迅速發(fā)展中。
1.2電子支付
電子支付（electronicpayment）是指以電子計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)為手段，將負(fù)載有特定信息的電子數(shù)據(jù)取代傳統(tǒng)的支付工具用于資金流轉(zhuǎn)，并具有實(shí)時(shí)支付效力的一種支付方式。信用卡、借記卡、手機(jī)、網(wǎng)上銀行、支付寶等都屬于電子支付的范疇。2007年我國(guó)電子支付市場(chǎng)全年交易額實(shí)現(xiàn)了100%的增長(zhǎng)，突破1000億元大關(guān)，并預(yù)計(jì)2008年仍將保持100%以上的增長(zhǎng)。到2007年末，使用阿里巴巴集團(tuán)旗下電子支付平臺(tái)“支付寶”的用戶已經(jīng)超過6000萬(wàn)，日交易總額超過2.7億元，日交易筆數(shù)超過130萬(wàn)筆。中國(guó)移動(dòng)也開始試水電子支付，用戶網(wǎng)上購(gòu)物使用移動(dòng)的小額支付平臺(tái)，在購(gòu)物后直接扣除用戶手機(jī)話費(fèi)。與此同時(shí)，網(wǎng)上銀行也開始成為電子支付的重要方式之一，個(gè)人網(wǎng)銀2007年的交易額增幅高達(dá)284.6%，成為電子支付中最為搶眼的一支力量。目前，幾乎所有的銀行都開設(shè)了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，幫助用戶通過互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物及繳費(fèi)，足不出戶就可以完成整個(gè)購(gòu)買流程。
從技術(shù)角度上看，電子支付包括“在線支付”和“離線支付”兩種方式。信用卡、借記卡、網(wǎng)上銀行支付等等支付方式由于需要實(shí)時(shí)與銀行通信，所以被稱為“在線支付”；而手機(jī)支付、校園中廣泛使用的一卡通以及公交卡等等，因?yàn)椴捎妙A(yù)存款方式，并不需要與銀行賬號(hào)相連，因此稱為“離線支付”。我們?cè)诼糜坞娮由虅?wù)中應(yīng)用的往往是在線支付方式。
二、電子支付在旅游電子商務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀
國(guó)際旅游組織（WTO）的一份藍(lán)皮書《E-BusinessforTourism》中提到：旅游和電子商務(wù)是天生的伙伴。在過去幾年的相關(guān)文獻(xiàn)中，有些研究者也認(rèn)為旅游電子商務(wù)不涉及到其他電子商務(wù)類型中較為頭痛的物流配送問題，并且對(duì)于支付、信用等重要方面的需求也沒有零售業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)那么高。在傳統(tǒng)旅游業(yè)中，支付方式往往是通過前臺(tái)支付來(lái)完成的，剛剛開始起步的旅游電子商務(wù)自然也往往采用這種方式。
然而，2006年10月26日年電子客票全面推行后，旅游消費(fèi)者的消費(fèi)方式和消費(fèi)觀念開始微妙轉(zhuǎn)變，促使旅游電子商務(wù)企業(yè)也開始積極考慮應(yīng)對(duì)方案。在旅游電子商務(wù)中，電子支付的需求是不斷擴(kuò)大的。隨著電子客票的推行，越來(lái)越多的旅客會(huì)從“電話訂票，送票付款”的傳統(tǒng)方式，過渡到“網(wǎng)上支付，實(shí)時(shí)出票”的全數(shù)字化方式。在酒店預(yù)訂方面，盡管旅游者大多在前臺(tái)付款，而在旅游高峰期，多數(shù)酒店都要求旅游者有信用卡擔(dān)?；蚋额A(yù)訂金，由此產(chǎn)生了電子支付的需求。與此同時(shí)，全國(guó)廣泛推行的“交通一卡通”以及某些旅游景點(diǎn)推出的基于信息化技術(shù)的卡式門票或者數(shù)字門票，以及電子支付方式的多樣化以及迅速普及，也對(duì)旅游電子商務(wù)活動(dòng)中對(duì)電子支付的需求產(chǎn)生了一定的推動(dòng)作用。
目前，我國(guó)較大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站攜程和e龍，目前，只接受信用卡支付或擔(dān)保。但是信用卡在我國(guó)并不普及。究其原因，可能是這些網(wǎng)站定位于較高端的商務(wù)旅游者，同時(shí)，傳統(tǒng)支付方式的替代性較強(qiáng)，對(duì)電子支付的依賴程度不大。時(shí)下，網(wǎng)站用戶使用電子支付的比例不高。不久前e龍進(jìn)行的一次調(diào)查顯示，沒有在線支付經(jīng)歷的會(huì)員達(dá)到74%，其中35%拒絕嘗試這種新的支付手段。而占絕大多數(shù)的中小型旅游電子商務(wù)企業(yè)，往往不提供電子支付方式。
除此之外，在支付額度方面，機(jī)票、旅游產(chǎn)品涉及的金額普遍較高。按照2005年10月30日央行出臺(tái)的《電子支付指引（第一號(hào)）》規(guī)定，除非采用數(shù)字證書或電子簽名，網(wǎng)上支付單筆不超過1000元，每日累積不超過5000元。這就意味著一張售價(jià)在1000元以上的機(jī)票至少要支付兩次才能成功，高于5000元的國(guó)際機(jī)票則難以在網(wǎng)上支付。
旅游電子商務(wù)的發(fā)展似乎有些跟不上電子支付的發(fā)展了。三、旅游電子商務(wù)活動(dòng)中發(fā)展電子支付方式的對(duì)策
游客的旅游過程一般包括旅游前決策過程、出行旅游過程、旅游后行為等三個(gè)主要過程。旅游前決策過程會(huì)經(jīng)歷確認(rèn)旅游需要、收集旅游信息、評(píng)價(jià)旅游方案、做出旅游決策等四個(gè)階段；出行旅游過程是散客旅游者從居住地出發(fā)進(jìn)行旅游最后回到居住地的過程，這個(gè)過程涉及到旅游者吃、住、行、游、購(gòu)、娛等基本旅游要素；旅游后行為是散客旅游者在旅游后體會(huì)到某種程度的滿意或不滿意，會(huì)尋求能證明旅游產(chǎn)品價(jià)值高（或低）的信息或采取的行動(dòng)。對(duì)于旅游電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說，旅游者進(jìn)行支付的時(shí)機(jī)是旅游前決策過程之后、出行旅游過程之前，即是旅游者在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的幫助下做出了旅游決策之后及實(shí)際出發(fā)進(jìn)行旅游活動(dòng)之前。在這一時(shí)刻，“趁熱打鐵”式地提供電子支付接口，對(duì)商家與用戶都是有好處的。
基于目前旅游電子商務(wù)中電子支付的現(xiàn)狀，本文提出以下對(duì)策：
1.加速信用體系建設(shè)
旅游產(chǎn)品往往不能夠直觀地通過互聯(lián)網(wǎng)展示，因此旅游電子商務(wù)企業(yè)的信用問題就開始凸顯出來(lái)。因此，完善旅游電子商務(wù)企業(yè)信用查詢系統(tǒng)，建立中小企業(yè)基本信用制度，建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系等，通過構(gòu)建旅游電子商務(wù)市場(chǎng)信用，促進(jìn)電子支付發(fā)展。
2.采用多樣化的電子支付手段
網(wǎng)上銀行、銀行卡、信用卡、手機(jī)支付等等已經(jīng)是相當(dāng)成熟的技術(shù)，旅游電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與相關(guān)金融服務(wù)提供機(jī)構(gòu)廣泛聯(lián)系，為旅游者提供多種選擇，促使旅游者選擇電子支付方式。
3.與第三方電子支付平臺(tái)合作
大多數(shù)中小型旅游電子商務(wù)企業(yè)往往沒有足夠的資金及資源建立自己的電子支付平臺(tái)。而市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了很多較成熟的第三方支付平臺(tái)，例如，支付寶、貝寶、快錢、易網(wǎng)通等等。通過與這些第三方電子支付平臺(tái)的合作，利用現(xiàn)有資源發(fā)展電子商務(wù)，未嘗不是一條可行之路。
4.適當(dāng)采用離線支付方式
對(duì)于酒店、旅游景點(diǎn)景區(qū)來(lái)說，可以考慮適當(dāng)采用這種技術(shù)。旅游者在開始旅游活動(dòng)前先對(duì)門卡或者門票充值，在接下來(lái)的旅游活動(dòng)中都可以使用這張卡票進(jìn)行支付。這種便捷的支付方式對(duì)提高顧客忠誠(chéng)度有一定幫助。
四、小結(jié)與展望
旅游電子商務(wù)活動(dòng)中的電子支付的成功取決于兩個(gè)方面：一是信用體系的建立，即通過商家信用認(rèn)證、信用憑證上傳、支付信用度累計(jì)和用戶監(jiān)督（評(píng)價(jià)）相結(jié)合的辦法，盡可能確保商戶的誠(chéng)信和信息的真實(shí)；二是引入誠(chéng)信支付工具，確保用戶在享受到服務(wù)后再正式支付費(fèi)用，進(jìn)一步減少旅游者交易風(fēng)險(xiǎn)。這種模式建立后，旅游活動(dòng)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛都將可以在此模式之上發(fā)展，從而讓旅游活動(dòng)更加方便和安全。
參考文獻(xiàn)：
[1]羅莉婭，武建鋒.我國(guó)電子支付的現(xiàn)狀及法律對(duì)策[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2008，（6）：168-169.
