護患溝通精選(九篇)

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第1篇：護患溝通范文

關鍵詞：護患溝通;護患關系

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-3783(2012)09-0342-01

如何才能搞好護患溝通呢？1.先從護士自身下手。作為一名護士要具有一定的文化修養(yǎng)，必要的護理理論和人文科學知識，以及嫻熟準確的技術(shù)，敏銳的觀察能力和分析能力，能用護理程序的工作方法解決病人存在和潛在的健康問題。作為一名護士，儀表雖不能代替高尚的醫(yī)德、嫻熟的技術(shù)，但宜人的儀表在一定程度上又可以反映其內(nèi)心世界和情趣。良好的第一印象，能使護士在短短幾分鐘內(nèi)贏得病人的好感甚至信任，對日后護患關系的建立可起到事半功倍的作用，一個態(tài)度好，具有文化和藝術(shù)修養(yǎng)的護士，本身的言行對病人就是一種心理治療和安慰。2.責任心和職業(yè)道德也是一名護士不可缺的素質(zhì)，“健康所系，性命相托”，作為一名“白衣天使”我們要明白自己的職責，3.護士還必須有良好的溝通能力，護士應主動與病人交流，以真誠的態(tài)度與病人推心置腹，時時處處將自己置換到病人的位置，從他們的立場出發(fā)去認識他們，理解他們，同時鼓勵和安慰病人，幫助他們解除顧慮，增強戰(zhàn)勝疾病的信心，主動配合和治療。做好護患溝通，緩解護患關系。

1 提高護士的護患溝通技能

1.1 溝通內(nèi)容要有針對性，根據(jù)不同病人來院的不同時期、不同情境選擇不同的內(nèi)容。如在晨間護理時可向病人問好,詢問病人的睡眠、飲食情況；冬季輸液時,先把手捂熱,動作輕柔,扶病人一把,幫病人蓋好被子,使病人充分享受到人性化的護理和關愛,贏得對護士的信任。

1.2 恰當?shù)倪\用語言交流,摒棄過去的啞巴式護理模式。

1.3 護士應具有良好的個性心理特征，在進行護患交流時要時刻保持穩(wěn)定的心理狀態(tài),注意自己的形象,做到舉止端莊、溫文爾雅。

2 對患者進行充分的健康教育

健康教育的作用可以降低患者的焦慮癥狀，患者住院都難免有陌生感、緊張的心理，特別是需要手術(shù)的患者，護士應根據(jù)患者治療的不同階段進行教育，講明各種檢查、治療、用藥的目的、注意事項及配合的方法。讓患者做到心中有數(shù)，積極配合治療和護理，減少患者心中的疑問。

3 做好患者的心理護理

我們護理的對象是人，是生理、心理、社會和精神文化的統(tǒng)一體，人的健康、疾病是由生物的、心理的、社會的多種因素相互作用所決定的?；颊叱Ｓ薪箲]、易怒、恐懼等心理特征，因此要多花些時間與心思去關注患者的心理需求,給予他們情感方面的支持，真正做到以病人為中心的整體護理。

4 在病情告知方面，要因人而異

尤其是癌癥腫瘤患者，要根據(jù)患者的心理承受能力、性格、文化涵養(yǎng)、受教育程度、病情輕重告知病人病情。對心理承受能力好,性格開朗、病情較輕者可直接告知病情。對心理承受能力差、性格內(nèi)向、病情嚴重者,應注意分次、按病情從輕開始逐步將信息傳遞給患者。

5 提高護士的專業(yè)知識和專業(yè)技能

護士具有豐富的理論知識和嫻熟的業(yè)務技術(shù)是取得患者信任,建立和維持良好護患關系的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)院應加大繼續(xù)教育力度,拓寬護士的知識面,提高護理文化底蘊,使護士的知識結(jié)構(gòu)能夠順應醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變。

6 強化法律意識,樹立法制觀念

在護理工作中要運用法律手段維護護患雙方合法權(quán)益,自覺學法、知法、守法,并嚴格按照法律法規(guī)辦事［1］。護理工作是一種高風險的職業(yè),進行醫(yī)療護理時應事先告知,讓患者明白接受醫(yī)療服務就有可能受到損害風險,患者同意是醫(yī)療護理侵權(quán)行為必要負責條件,是醫(yī)療護理行為合法性的前提。

總之，在優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程全面實施的今天，有效的護患溝通不僅是建立良好護患關系的前提,也是提高護理質(zhì)量,減少護患糾紛的必要條件。護理人員在進行溝通時必須充分發(fā)揮自己的主動性,認真解決護患溝通中可能存在的[4]問題,促進護患關系和諧發(fā)展，真正實現(xiàn)患者滿意、政府滿意、社會滿意的目標。

第2篇：護患溝通范文

因此，護士在工作中應選擇有效的溝通技巧，才能不斷增進良好的擴患關系、提高護理質(zhì)量。

1　交談技巧。護患交談要注意交談的內(nèi)容要客觀，盡早正確評價出患者的要求，了解患者的護理需要，語速適中，交談過程中護士要學會注意傾聽，保持目光接觸以示對病人的尊重，用語言交流表示出對談話內(nèi)容的興趣與鼓勵，與病人溝通要有充分的信心，集中精力不隨意打斷病人說話，保持態(tài)度中立，使談話延續(xù)。

2　提問技巧。提問技巧在護理溝通中具有十分重要的作用，是護士收集信息和核實信息的重要手段。提問分為封閉式提問和開放式提問兩種。

2.1 封閉式提問。是將病人應答限制在一定范圍內(nèi)的提問。常用的句式有“怎么”、“什么”等。對于封閉式提問，回答選擇性小，一般只需表示肯定或否定，優(yōu)點是護士可迅速獲得所需要的信息。缺點是病人不能充分表達自己的想法和感受，信息收集的范圍受到限制。

2.2 開放式提問。它的范圍較廣，對病人的回答不加限制，常用“為什么”，“能否”等提問詞語，優(yōu)點是病人可以充分表達觀點，意見，想法，護士能獲得更多，更全面，更深入的信息，缺點是需要較長的時間，事先要有計劃。

3　交談中的口語技巧，溝通的基本工具是語言，而語言的外在表現(xiàn)是口語，因此口語技巧不能忽視。

3.1 稱謂語。護患間稱謂要根據(jù)對方的身份、年齡、職業(yè)等不同關系，力求準確適當，不可以直呼床號代替稱謂，對兒童或青少年可以直呼其名，對中老年可用“女士”或“先生”，對比較熟悉的病人也可以根據(jù)對方的職業(yè)或關系稱“老師”、“師傅”、“經(jīng)理”、“校長”、“阿姨”等稱謂。同時，護士首次與病人交談時，還要把自己的姓名告訴病人。

3.2 方言與俚語。方言俚語在農(nóng)村偏遠山區(qū)仍在廣泛使用，所以護士不能用方言與病人溝通時，應尋求別人的幫助。

3.3 通俗的語言。護士與非本專業(yè)的病人交流中盡量避免使用專業(yè)用語，對專業(yè)用語應加以調(diào)整，對必須出現(xiàn)的專業(yè)術(shù)語做一些必要的解釋。

第3篇：護患溝通范文

護患溝通最主要的目的包括實現(xiàn)治療的目的、傳遞疾病防治知識與有關的健康信息的目的及交流情感的目的等，筆者體會到，有效應用語言文字、音調(diào)、語調(diào)、身體語言等溝通元素，建立信任、明確的溝通目標，把握對方的回應，學會傾聽和融入對方的情感等是護患溝通應把握的主要原則，因為溝通的真正意義在于對方所給你的回應，只有重視他們的回應才能真正建立起信任，實現(xiàn)醫(yī)療目的。

為了有效地提高護理人員的溝通能力和掌握溝通藝術(shù)，特從日常的護理服務中選取幾個溝通案例，以達到啟發(fā)的目的。

1 入院

一位高齡患者因高血壓腎病收治人院。三位家人神色緊張地將其用平車推到護士站。當班護士說：“這里是護理站，不能入內(nèi)?！逼浜髱ьI家人將患者推到了病房，并對患者家屬說：“這里不許抽煙，陪護不能睡病房里的空床……”此時，一位家人很不滿意的說：“你還有完沒完?”

啟示：溝通要充分考慮當時的情境。該護士對溝通時機掌握不適宜，只考慮遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，缺乏靈活機動性，當患者病重或病痛不安難以接受外來信息的情況時，不合時宜地自顧自地說教，反而達不到溝通的效果。護士應主動迎接，使用尊稱，熱情接待和介紹，給病人的渴望以滿足，痛苦以安慰，恐懼以保護，把握說話的語調(diào)、語氣、語速，使病人產(chǎn)生親近感，提高病人接受治療護理的信心，也為今后的溝通、交流打下基礎。

2　發(fā)藥

李老師因糖尿病腎病住院，護士早上為他發(fā)藥。

“李老師，早上好!昨天晚上睡得好嗎?今天感覺怎么樣?您現(xiàn)在應該服藥了，我給您倒水。這是降糖藥，你要在用餐前30 min服用?！?/p>

李老師服完藥問護士：“您落了一種藥吧，醫(yī)生說要服兩種?！?/p>

護士微笑著說：“噢，您記得很清楚啊，是還有一種，活血保腎的，每8 h服用1次，由于降糖藥是餐前的，兩種藥物服用時間不同所以沒有同時發(fā)給您，怕您不好區(qū)分，到時間我會送來的?！?/p>

啟示：護患之間存在著信息不對稱，要學會站在患者的角度考慮問題。在溝通中要讓患者感覺到你是在用心服務，而不僅僅是為了完成工作任務。由于雙方所處位置不同，思維方式也不同，所以患者對護理工作有意見時，護士要抱著理解對方的態(tài)度，與病人進行心理溝通，盡量消除誤會，使病人從護士的語言中得到心理上的滿足。護士對病人偶爾出現(xiàn)的冒犯、敵意、不信任的語言要容忍，禁批評、訓斥，善于對病人安慰鼓勵，體會對方的心理。護士應學會角色轉(zhuǎn)換，調(diào)節(jié)好自己的情緒，使病人心情愉快的接受治療。

3 了解病情

某護士向病人詢問病情。

問：你現(xiàn)在腹部痛還是不痛?回答：不痛。

問：昨天吃飯好還是不好?回答：比較好。

問：你昨晚睡眠好不好?回答：不是很好。

啟示：溝通時如果需要提問，盡量不要使用封閉式的提問，而是盡量使用開放式的提問，如果假設性的提問應用得恰當，會收到非常好的效果。

第4篇：護患溝通范文

下方面加強護患溝通。

1認識護患溝通的必要性

在臨床護理工作中，運用適當?shù)恼Z言，豐富的專業(yè)知識，以端莊的儀表、文雅的舉止、整潔的服飾來服務于患者。護士工作在第一線，直接面對患者，比其他任何人都更了解患者及家屬護士在醫(yī)患溝通中扮演著一個非常重要的角色，直接影響醫(yī)院醫(yī)患溝通的效果。根據(jù)患者不同的心理，給予恰當?shù)淖o理［2］，這時候，一聲問候、一句介紹，能緩解患者緊張焦慮的心情，在了解病區(qū)環(huán)境和醫(yī)生護士的大致情況后，患者會輕松地接受檢查治療，配合各項護理操作。因此，溝通也是一種護理。加強護患溝通可使護患雙方互相理解和配合，防止護患糾紛的發(fā)生。加強護患溝通可提高護理人員的業(yè)務水平和護理質(zhì)量，因此，加強護患溝通可督促護士不斷學習新知識、新技術(shù)，不斷完善自己，提高業(yè)務水平和護理質(zhì)量。

2日常溝通的方法和技巧

2.1 設身處地地為病人著想，理解病人的感受，體諒病人及家屬面臨巨大的壓力，特別當病人疾病比較嚴重時，甚至是一種很恐怖的經(jīng)歷［3］。病人會有一系列的心理及行為表現(xiàn)，如情緒易激動，對周圍的一切很敏感，也常從護士的言語、行為及面部表情等方面來猜測自己的病情及預后。因此，護士良好的、明確的溝通技巧可以幫助病人度過這段痛苦的經(jīng)歷。如果護士能理解病人的感受，會減少病人恐懼及焦慮。反之，如護士對病人漠不關心，會使病人產(chǎn)生不信任感，甚至產(chǎn)生敵意。

2.2 尊重病人的人格，維護病人的權(quán)利 在日常護理中，。在與病人溝通的過程中，注意維護病人的自尊及人格，對病人說話時語氣要溫和、誠懇，并盡量鼓勵病人說出自己的想法，對病人提出的問題切忌使用審問的口吻，防止不耐煩地打斷病人或粗暴的訓斥病人。

2.3 及時向病人提供有關健康的信息，并進行健康教育: 護士應在護理實踐中，向病人提供健康信息及教育。如病人即將面臨痛苦的檢查或治療，會出現(xiàn)焦慮、恐懼及不安的感覺，護士應仔細觀察病人的表現(xiàn)，及時向病人提供信息及指導。

2.4 對病人所提供的信息保密 有時為了治療及護理的需要，病人需要將一些有關個人的隱私告訴護士。護士在任何條件下都要保證對病人的隱私保密。

3特殊情況下溝通技巧

3.1 憤怒的病人: 護士有時會面對一些憤怒的病人，他們要求苛刻，如稍不滿意就會發(fā)脾氣，憤怒地指責別人，有時會無端地仇視周圍的人。甚至會出現(xiàn)一些過激的行為，如拒絕治療護理，大聲喊叫，拔掉輸液管或破壞治療護理儀器，或不斷地指使護士立刻為他（她）提供各種檢查及護理。此時護士溝通的重點是對病人的憤怒作出正面反應，視病人的憤怒，生氣為一種健康的適應反應，不要對病人采取任何個人攻擊性或指責性行為，盡量為病人提供發(fā)泄的機會，讓病人表達及發(fā)瀉自己的焦慮及其他情緒。應用傾聽技巧了解病人的感受及憤怒的原因，對病人所遇到的困難及問題及時作出理解性的反應，并及時滿足病人的需要，減輕病人的憤怒情緒，使病人的身心恢復平衡。

3.2不合作的病人: 護士應主動與病人溝通，了解病人不合作的原則，使病人更好地面對現(xiàn)實，積極地配合治療與配合。

3.3悲哀的病人: 鼓勵病人及時表達自己的悲哀，允許病人獨處。應用溝通中的鼓勵發(fā)泄、傾聽、移情、沉默等技巧對病人表示理解、關心及支持，盡可能地陪伴病人，使病人及時度過悲哀心理，恢復平靜。

3.4抑郁的病人: 護士在溝通時，應盡量表示體貼及關懷，以親切、和藹的態(tài)度，簡短地向病人提問。及時對病人的需要作出反應，使病人感受到護士的關心及重視。

3.5病情嚴重的病人: 在病人病情嚴重或處于危重狀態(tài)時，護士溝通時應盡量縮短時間，避免加強病人的病情。對意識障礙的病人，護士可以重復一句話，以同樣的語調(diào)反復與病人交談，以觀察病人的反應。對昏迷病人可以根據(jù)具體情況適當增加刺激，如觸摸病人，與病人交談，以觀察病人是否有反應。

3.6感知覺障礙的病人: 護士應學會與此類病人溝通。對聽力障礙的病人，護士可應用非語言的溝通技巧，如面部表情、手勢或應用書面語言、圖片等與病人溝通。對視力障礙的病人，護士可以用觸摸的方式讓病人感覺到護士的關心，在接近或離開病人時要及時告知，不要使用病人不能感知的非語言溝通。

4總結(jié)

溝通既是一種科學的工作方法，同時也是一門藝術(shù)，是護理工作中的一個重要的環(huán)節(jié)。良好的溝通技巧，可以建立護理中的良性人際關系，使護理工作在友好的氣氛中進行。護士應通過有效的護患溝通，發(fā)展及促進良好的護患關系，防范護患糾紛，及時滿足病人的身心需要，使病人真正接受科學的、整體的、全方位的現(xiàn)代護理。

參考文獻

［1］吳玉霞，張士化，吳宏霞，等.從護理管理上防范護患糾紛［J］.實用護理雜志，2002，9:74

第5篇：護患溝通范文

1.1護士應掌握嫻熟的穿刺技術(shù)，專業(yè)技術(shù)是架起患兒及家長與護理人員的橋梁，在整個護理中占重要地位，是一種最重要的護患溝通方式?，F(xiàn)在家庭獨生子女多，孩子生病牽動兩代人的心，家屬迫切希望孩子早日康復，在治療中要求護士“一針見血”。護士須進行換位思考，理解做父母的心情，對患兒要有愛心、耐心、細心、責任心。

1.2根據(jù)患兒的年齡采取不同的溝通方式。

1.2.1對3歲以下不懂事不配合的患兒，護患溝通主要是護士與家長多交流，了解家長對患兒病情的擔心，理解家長對患兒生病面臨的壓力，對家長的要求做出合理的回應，設身處地為家長著想，幫助家長護理患兒，向他們介紹疾病的相關知識及平時如何預防疾病的發(fā)生。對于不合作的家長，護士應耐心勸說，取得家長的支持。同時撫摸與摟抱較小的孩子會產(chǎn)生良好的心理效果，可消除患兒對護士的恐懼心理，也可拉近護士與家長的心理距離。

1.2.2對于3歲以上至學齡前的幼兒，護士應掌握這個時期孩子的心理，用贊美與夸獎的語言，使其能夠很順利地配合護士的治療。護士應善于表達自己對患兒的關心，對患兒使用合適的稱呼。部分患兒輸液時間長，承受不了，護士可組織患兒做一些小游戲，或?qū)W習一些簡單的知識，也可以放一些輕柔的音樂，吸引孩子的注意力，使治療過程順利完成。

1.2.3對于學齡期患兒，護士應耐心解釋患兒的提問，同時應尊重患兒，協(xié)助與指導患兒如何配合治療與護理。一些疾病病程長，患兒與家長擔心疾病會影響患兒的正常學習，這些較大的患兒如病情允許應集中安排在比較安靜的房間，讓他們在治療時間外能夠?qū)W習，避免吵鬧，以免中斷學業(yè)。

2結(jié)束治療期

2.1護士與患兒通過合理的溝通順利完成疾病的治療，達到預期的護理目標。護士應通過問卷的形式征求患兒與家長的滿意度，了解我們工作中還有哪些不足，以待改進。

2.2對患兒與家長進行疾病的健康教育及咨詢，根據(jù)不同的患兒制定出院計劃與康復計劃。也可制作一些小冊子，主要介紹兒科常見病的預防與護理知識，以供較大患兒與家長閱讀。護士真心為患兒身心康復而感到高興，歡送患兒出院，成功地結(jié)束護患關系。

3小結(jié)

第6篇：護患溝通范文

關鍵詞:護患關系溝通

1護患溝通的必要性

護患關系是患者與護士在護理過程中形成和建立起來的人際關系。沒有護患溝通，就不能建立良好的護患關系，患者的滿意度就會大打折扣。住院患者均存在不同程度的身心痛苦，患者的情緒及心理狀態(tài)（如緊張、恐懼、焦慮、悲觀失望等），對疾病的轉(zhuǎn)歸有很大的影響。隨著人們對健康內(nèi)涵理解的不斷加深，患者既希望從護患溝通中獲得與疾病相關的知識，也希望從護患溝通中得到心理上的支持和安慰。有效的護患溝通可大大緩解護患的緊張關系及有效地避免醫(yī)療糾紛。

2信任是護患溝通的前提

信任是護患關系的重要內(nèi)容，是護患溝通的前提。扎實的專業(yè)知識、精湛的護理實踐技能和良好的語言表達能力是獲得信任的關鍵。護士的工作不僅僅是完成打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑等簡單機械性的護理工作，還必須主動走到床旁為患者解決最關心的健康問題，使患者有信任感、安全感。重視患者的心理狀態(tài)，充分認識到心理、社會和情感因素在護理中的作用，廣泛開展護患溝通，建立一種主動合作的新型護患關系。在這種新型的護患關系中發(fā)揮主導和調(diào)整職能作用的是護士。因此，我們在臨床護理工作中要提供高素質(zhì)、高質(zhì)量的、優(yōu)質(zhì)的服務，以獲得患者信任,真正實現(xiàn)護患有效溝通。

3護患關系溝通對護理人員的要求

3.1護士應具備的心理特質(zhì)（1）忠于職守并充滿愛心，高度負責與同情；（2）良好的情緒調(diào)節(jié)與控制能力，擅長人際交往的能力；（3）以積極情感為核心的心理品質(zhì)；（4）具有良好的心理品質(zhì)，如敏銳的觀察、積極的思維、開朗的性格等。

3.2護士應具備的業(yè)務技術(shù)和科學文化素質(zhì)（1）護理理論知識扎實，操作技能過硬；（2）對自然科學、社會科學、人文科學等多學科知識有一定的了解，并能應用于護理工作中。

第7篇：護患溝通范文

【關鍵詞】 護患溝通；和諧；技巧

隨著社會法制醫(yī)療技術(shù)的不斷完善和進展，及患者對醫(yī)療服務質(zhì)量要求的不斷提高，創(chuàng)建和諧良好的醫(yī)患關系，減少沖突，進行人性化的護患溝通已成為護理工作的重要內(nèi)容，現(xiàn)代醫(yī)學模式要求護士不僅有更高的醫(yī)療護理技術(shù)，還應從人性的角度給予患者必要的關懷。

1 護患溝通中必須遵循以下原則

①平等原則 人與人之間相互尊重是最起碼的基礎，要尊重患者，適當?shù)姆Q呼往往是溝通的起點，從而才能使溝通活動更好的進行下去，以達到建立良好的護患關系，由于病患身體及心理精神的不適，對于溝通活動是最大的障礙，護士要耐心的，細心地回答病患的問題，決不可敷衍行事，態(tài)度惡劣；②靈活原則 控制談話局面，有針對性的交談，語言不可過于直白僵硬，語言委婉和氣，簡單清楚，貼近生活，盡量少些專業(yè)術(shù)語，進行有主題 目的的交談；③ 保密原則 學著尊重患者的隱私，安慰鼓勵患者，護士應具有良好的職業(yè)道德與操守，對一些不能告知的診斷，盡量多用保護性的語言；④適當原則 避免時間過長病號勞累厭煩，對其某些敏感話題，要適當含蓄回答，留有余地；適當幽默使病患開心，更能使其傾心交談，敞開心扉有所欲言，更進一步的交流談話。

2 護患溝通的方式及技巧

2.1 做好提前準備工作，向患者介紹醫(yī)院環(huán)境，使患者能更好更快的熟悉并適應新的環(huán)境，消除陌生感，做好入院健康宣傳教育；營造良好溫馨安全舒適的環(huán)境，親切柔和的接待，更有助于病患積極的配合治療。

2.2 傾聽，注意有效傾聽，掌握聆聽技巧，善于聆聽患者的言外之意準確理解患者本意，不要東張西望心不在焉。

2.3 扎實的理論基礎，以過硬的技術(shù)和厚實的理論基礎贏得患者的認可與信任，護理操作細致精準到位，會減輕患者的痛苦，患者會更加肯定醫(yī)護人員的工作能力，更加配合治療，助于早日康復。

2.4 換位思考將心比心，互相理解，多從病患的角度考慮，畢竟病患正忍受著疾病之苦，要相互體諒，消除溝通中的障礙，建立良好和諧的氛圍[1]。

3 特殊病患的溝通技巧

3.1 ①憤怒的患者，護士要耐心地詢問發(fā)怒的原由并主動地幫助解決問題，切不可拖拉怠慢，使問題更加嚴重化。不可以自己憤怒對待患者的憤怒，使矛盾激烈化。②悲哀的患者，多數(shù)這種患者不愿意交談，沉浸于自己制造的絕望封閉中，情緒消沉悲觀，閉口不言，使溝通很難進行，護士應多用實際行動關愛，照顧患者，使其感受到溫暖和關愛[2]。

3.2 嬰幼兒患者要善用非語言類交流，微笑、眼神、擁抱、撫摸等都可消除兒童就醫(yī)的恐懼心理，與家長更好的交談，使其能輔助配合醫(yī)患人員給嬰幼兒進行必要的治療，老年患者更要態(tài)度溫和良好，多關心愛護，消除老年患者不良心理；有精神疾患的患者，更要注意溝通，決不可和患者對峙蠻講，強迫其聽從，以命令語氣對待[3]。

4 結(jié)論

良好的溝通，建立和諧的護患關系，營造更好的治療氛圍，能夠更好的促進疾病治療工作的進展，有助于患者早日恢復。

參 考 文 獻

[1] 夏淑艷.淺談護患溝通的技巧.中國傷殘醫(yī)學，2013，23：1.

第8篇：護患溝通范文

【關鍵詞】護士；患者；溝通

隨著社會的發(fā)展和進步以及醫(yī)學診療模式的轉(zhuǎn)變，人們的保健意識在不斷地加強，對我們醫(yī)療護理人員的要求也越來越高，因此，護理質(zhì)量面臨著不斷求新、求發(fā)展、求提高的新形勢。更新觀念、提高服務質(zhì)量已成了這一新時期護理的新課題。我在基層醫(yī)院工作已經(jīng)有十幾年了，多年臨床工作發(fā)現(xiàn)：在臨床護理工作中，除了要有過硬的專業(yè)基礎知識、基礎理論、實踐操作技能、還要了解和掌握相關學科的內(nèi)容，如；社會學、心理學、公共關系學等等；在“以病人為中心”的醫(yī)學模式下，對病人實行整體護理的思維，要求我們不僅要考慮病人的生理疾病問題，還要考慮與病人相關的一些家庭狀況、生活習性、秉性性格、社會關系等問題。因此，護患之間的溝通成為擺在我們護理人員面前的一大嚴肅課題。那么，如何進行護患之間的良好正常溝通呢？我認為，至少需要注意這么幾點。

1 搞好護患關系的條件

護患關系是幫助者與被幫助者的關系，搞好護患關系護士應具備的條件是：①有健康的生活方式、健康的情緒。②誠實，給人以溫暖和適當?shù)囊魄椤＂鄄粩嘭S富護理有關的知識。④學會運用溝通的技巧。

2 溝通的技巧與形式

溝通又稱交流，是遵循共同原則，將信息從一個人傳遞到另一個人的過程。溝通是心理護理的重要手段，良好恰當?shù)恼Z言性和非語言性溝通能促進良好的護患關系的建立。

2.1 傾聽的技巧：首先要耐心傾聽，不要打斷對方或轉(zhuǎn)換話題，不要急于做判斷，仔細體會“弦外音”，了解對方的主要意思和真實思想，同時保持目光的親切、自然，并使用“嗯”、“是”，或點頭來維持和調(diào)節(jié)交流的進。最后，把對方所述重復一遍，讓病人體會到它的陳述已達到信息傳遞而得到滿足。

2.2 交談的技巧：在與病人交談時要恰當?shù)姆Q呼對方并自我介紹，向病人交待此次談話的目的，談話中體貼同情病人，語言要樸素自然，曉之以理，動之以情。同時要提供良好的環(huán)境，使病人有一個良好的心理狀態(tài)，促進交流。

2.3 治療性溝通技巧：首先要參閱有關病人的診療資料，安排好交談內(nèi)容，并使其保持舒適的。交談中要從病人的角度去理解他們，取得其信任，使之暢所欲言，使我們掌握真實的資料，從而酌情制定或修定心理護理計劃。

2.4 特殊情況下的溝通技巧：由于不同文化背景，不同種族、職業(yè)、年齡、性別及經(jīng)濟狀況等因素影響，病人會有不同的心理行為，不論其有何種心態(tài)，都應給予人格上的尊重，病人發(fā)怒我沉默；病人哭泣我安慰；病情重者，進行短時間交談，對兒童采取摟抱、撫摸等方式。

2.5護患之間的溝通信息要根據(jù)病人的心理變化隨時調(diào)整，如：急診病人入院時，病情嚴重、情緒復雜、不穩(wěn)定，除要有良好的語言、舉止外，及時安置好病人、給以相應到位的護理措施、安排好床單元很重要；而后，如何盡快平穩(wěn)患者的情緒和較快的適應新環(huán)境以及如何拉近和患者之間的距離使患者對護士產(chǎn)生信賴和安全感；恢復期的病人健康教育至關重要，也是護患溝通的重要內(nèi)容，要及時抓住患者的求知心理，良好的宣傳教育可以加快病人的恢復過程、減少病人的醫(yī)療開支。

2.6注意觀察病人的心理活動，多巡視病房和病人交流談心，如：運用鼓勵的語言、握握手、親昵的拍拍背；如外科手術(shù)后病人切口疼痛，在可耐受的情況下，要教會患者自己如何克服，如何通過良好的方法分散注意力以減輕疼痛；產(chǎn)婦的產(chǎn)后巡視和溝通也至關重要，我們可以在進行母乳宣教的同時對產(chǎn)婦出現(xiàn)的一些心理問題和壓力及時的給以疏導，可大幅的減少產(chǎn)后抑郁癥的發(fā)生。必要時給病人或家屬提供病房和科室的電話，積極地消除患者的心里壓力，增加患者對護理人員的信任

3結(jié)果

第9篇：護患溝通范文

隨著科學技術(shù)和經(jīng)濟的迅速發(fā)展,護患溝通在醫(yī)療護理工作中起著巨大作用,患者剛剛住院對醫(yī)院的環(huán)境､醫(yī)護人員會感到非常陌生,甚至有恐懼心理,在這時候,一聲問候,一句介紹,能緩解患者緊張､焦慮的心情,在了解病區(qū)環(huán)境和醫(yī)生､護士的大致情況后,患者會輕松地接受檢查､治療,配合各項護理操作｡

與患者交流溝通,可減少許多不必要的醫(yī)療護理糾紛,交流可增加感情,化解矛盾｡我們收治1名產(chǎn)婦,入院前在外院作過B超檢查,入院后患者說不必要作B超､監(jiān)護,這時護士和孕婦耐心交流,了解孕婦心理,是怕費用高｡于是暫時觀察胎心音,請孕婦臥床休息,吸氧,講解這樣做對胎兒的益處,產(chǎn)婦欣然接受｡在這種緩解的氣氛中,護士繼續(xù)了解產(chǎn)婦病史,孕期檢查內(nèi)容,近期的B超結(jié)果,這時護士向孕婦講述妊娠晚期胎兒窘迫及其危害,隨時都有缺氧情況,并告訴孕婦護士隨時會觀察,使孕婦消除內(nèi)心壓力｡

護理質(zhì)量的提高有2個重要標志,第1是患者滿意度的提高,第2是護士為患者護理時間的增加｡護士在與患者溝通時,多了解患者心理和生理,根據(jù)情況,可以給予評估,重點為患者解除壓力,同時這是護士展示自己的機會,使護士容易看到自己的工作成績,容易和患者形成良好護患關系｡患者是醫(yī)護服務的主體,將患者的利益放到最高的位置,目標就是要把方便讓給患者,把實惠送給患者,把溫馨留給患者,把方便讓給患者,就是要急為患者所急,想為患者所想,解患者所難,營造一個舒適､溫馨的就醫(yī)環(huán)境,讓患者受到文明､禮貌､熱情的服務｡

防范糾紛,要保證護理操作一絲不茍,有1例患者,靜脈滴注抗生素治療,1周后患者突然說上周六未用小瓶甲硝唑,懷疑是護理人員疏漏造成的｡責任護士告訴患者不必著急,需查一下輸液單,護士想到患者把輸液單收起來的可能,于是借故看一下每日清單要求患者把單據(jù)拿給護士看,結(jié)果發(fā)現(xiàn)輸液單與病清單一起｡作為護士要把工作做到一絲不茍,還需要經(jīng)詢患者及家屬意見,不斷滿足患者的需要,把糾紛的隱患消除在萌芽狀態(tài)｡

現(xiàn)在有些同行認為對患者應少說話,以免被抓住把柄｡其實護理人員的冷漠､閉口不語的態(tài)度,更易激化護患矛盾,所以護士必須提高人際交往能力,研究語言藝術(shù),對剛?cè)朐旱幕颊咧v話口氣要親切,盡量用輕松､愉快的語氣,消除患者的陌生感,使患者心情放松,配合治療､護理｡對治愈將出院的患者說話應該幽默,說一些祝早日康復語,對產(chǎn)婦及家屬多講嬰兒喂養(yǎng)知識及皮膚､臍部護理知識,這樣多交流可增加產(chǎn)婦對護士信任感及溫暖感｡