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以學(xué)校xx年學(xué)年工作計(jì)劃為指導(dǎo),貫徹“兩綱”精神和“二期課改”目標(biāo)要求,突出學(xué)校內(nèi)涵建設(shè),樹立以科研促教改的思想,充分發(fā)揮教育科研在學(xué)校教育工作中的先導(dǎo)作用,通過組織課題研究和課題成果的應(yīng)用,提高教師的科研能力和學(xué)校教育質(zhì)量,提高課堂教學(xué)的實(shí)效性,走好科研興校之路。
二、重點(diǎn)工作與目標(biāo):
1、建立和完善學(xué)校教科研機(jī)制,切實(shí)做好學(xué)校的科研管理工作 。進(jìn)一步完善考核獎(jiǎng)勵(lì)制度,在教師中營造良好的教育科研氛圍。
2、通過培訓(xùn)或講座的形式,提高教科研在學(xué)校教育中的地位和作用,增強(qiáng)教師科研意識(shí)及其參與的自覺性,提高師資隊(duì)伍的教學(xué)研究能力和水平。
3、總結(jié)和推廣已有的教育科研成果,以科研促教改,使教育科研成果發(fā)揮最大效益。積極推進(jìn)已立項(xiàng)課題的實(shí)施、總結(jié)與推廣工作,爭(zhēng)取階段性的成果。
4、完善學(xué)校和教師個(gè)人的課題申報(bào)制度,結(jié)合學(xué)?,F(xiàn)狀和教育教學(xué)實(shí)際,確立每個(gè)教師的子課題,并于10月份完成青年教師課題申報(bào)工作。
5、配合教導(dǎo)處和政教處積極開展各類教育教學(xué)活動(dòng),開發(fā)校本課程資源,逐步形成學(xué)校特色。
三、具體工作和措施
1、建設(shè)教科研室,配備好與教科研有關(guān)的一切硬件和軟件設(shè)施。建立學(xué)校教科研工作管理機(jī)制, 成立學(xué)校教科研工作領(lǐng)導(dǎo)小組與常務(wù)管理和評(píng)價(jià)小組 ,擬定學(xué)校教科研成果評(píng)審工作條例。
2、通過培訓(xùn)或講座的形式,增加教師和教科研接觸的頻率。鼓勵(lì)教師將自己在教學(xué)實(shí)踐中遇到的困惑或難點(diǎn)轉(zhuǎn)化生成課題。指導(dǎo)教師積極參與課題的立項(xiàng)、申報(bào)、實(shí)施、總結(jié)和參評(píng)。
3、鼓勵(lì)各教研組、年級(jí)組、備課組自覺形成課題組,按要求積極開展各類教育教學(xué)科研活動(dòng)??蒲惺覅⑴c聯(lián)合聽課和研討,使科研真正走進(jìn)課堂,與教師學(xué)生的教育教學(xué)實(shí)際相結(jié)合;這也有利于教師從科學(xué)的角度,重新審視課堂教學(xué)中存在的問題,從現(xiàn)實(shí)問題中聚焦課題。
4、充實(shí)學(xué)校教科研骨干隊(duì)伍,培養(yǎng)學(xué)校教科研后備力量,做好青年教師的立項(xiàng)與結(jié)題工作,鼓勵(lì)青年教師參加10月份崇明縣組織的青年教師課題立項(xiàng)。爭(zhēng)取作到青年教師人人有課題、人人有研究、人人有成果。
5、做好崇明縣第四屆教師教育科研成果獎(jiǎng)評(píng)選的有關(guān)工作。積極完成教育科研成果獎(jiǎng)評(píng)審的宣傳、發(fā)動(dòng)、初評(píng)、送評(píng)工作,鼓勵(lì)廣大教師踴躍參加教師科研成果的申報(bào)和參加評(píng)比。對(duì)教師申報(bào)評(píng)審的成果,教科室要認(rèn)真予以指導(dǎo)和修改。于年內(nèi)出版學(xué)校的教育科研成果專集,并逐步提高科研成果獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)力度。
6、抓好學(xué)校龍頭課題的研究實(shí)施工作。我校的龍頭課題是《在普職一體學(xué)校創(chuàng)建有利學(xué)生個(gè)性發(fā)展的和諧校園的實(shí)踐研究》,盡管是校長(zhǎng)和科研室根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況提出來的,但是這并不意味著研究?jī)H僅是校長(zhǎng)和科研室的事情,校長(zhǎng)和科研室只是為學(xué)校的發(fā)展指明了方向,具體的實(shí)踐工作還是需要廣大教師的參與和豐富。只有建立在廣大教師的基礎(chǔ)上的龍頭課題才是有生命力的,才是有效的,才是真實(shí)的。
7、虛心接受上級(jí)教科研部門的監(jiān)督,主動(dòng)配合上級(jí)教科研部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo),按時(shí)完成上級(jí)教科研部門布置的任務(wù),積極參與上級(jí)教科研部門組織的各類活動(dòng)。初步計(jì)劃在10月份再次邀請(qǐng)縣教科室主任劉偉超來校進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。
8、聯(lián)合校教務(wù)處,積極推進(jìn)教學(xué)模式、教學(xué)方法的研究和改革,開展課堂教學(xué)評(píng)優(yōu)活動(dòng),充分發(fā)揮縣校級(jí)骨干教師的積極作用,進(jìn)一步提高課堂教學(xué)的實(shí)效性。聯(lián)合政教處積極推進(jìn)創(chuàng)建溫馨教室的實(shí)踐研究工作,使學(xué)校的德育工作更理性、更系統(tǒng)、更有特色。
9、積極籌備11月份的縣級(jí)立項(xiàng)課題的開題工作。邀請(qǐng)縣教科研部門的主任與教育局的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前來指導(dǎo)與論證,使多數(shù)教師獲得教科研一般過程的體驗(yàn)。
10、加強(qiáng)與各兄弟學(xué)校教科研工作的交流,隨時(shí)了解兄弟學(xué)校的教科研動(dòng)態(tài)。了解長(zhǎng)興中學(xué)的教科研動(dòng)態(tài),學(xué)習(xí)長(zhǎng)興中心小學(xué)的研究成果,與這兩所學(xué)校組成科研聯(lián)合體。
四、行事歷
xx年年9月:
1、完善科研室建設(shè),積極籌備開展學(xué)校教科研的工作。
2、制訂科研室工作計(jì)劃,有步驟,分階段地落實(shí)各項(xiàng)工作。
3、評(píng)審校級(jí)課題,在課題組層面發(fā)放科研經(jīng)費(fèi)。
4、完善科研檔案的管理。
xx年年10月:
1、科研室參與聯(lián)合聽課,尋找科研與課堂教學(xué)的契合點(diǎn)。
2、邀請(qǐng)縣教科室主任劉偉超來校進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。
3、崇明縣青年教師課題立項(xiàng)與申報(bào)。
xx年年11月:
1、校龍頭課題的開題報(bào)告會(huì)。
2、組織實(shí)施教育科研成果獎(jiǎng)的學(xué)校初評(píng)工作。
3、參加崇明縣第四屆教育科研成果獎(jiǎng)評(píng)比。
xx年年12月:
1、學(xué)校其他課題的實(shí)施和開展工作。
2、到兄弟學(xué)校進(jìn)行調(diào)研與學(xué)習(xí)。
3、推進(jìn)創(chuàng)建溫馨教室的實(shí)踐研究工作。
2008年1月:
1、實(shí)施學(xué)校教科研工作的管理及考核辦法。
2、表彰各類教科研成果。
一、樹立全局觀念,做好本職工作
做好本職工作,樹立全局意識(shí)是首要的問題,客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象?!逼咴路輥淼焦疽院?,我首先接受了大約一星期的培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識(shí)、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識(shí)、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解,也對(duì)自己的個(gè)人能力有了很大提高,同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進(jìn)入客服工作,客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話,對(duì)客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。二是對(duì)已購買的客戶進(jìn)行回訪,對(duì)用藥效果進(jìn)行了解、對(duì)用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)??头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單,但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門,這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對(duì)公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況,并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推廣有很大影響。
二、精于專業(yè)技能,勤于思考應(yīng)變
隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展,藥品銷售也要適應(yīng)新形勢(shì)下的銷售思路。作為一個(gè)客服人員,在做與客戶的直接溝通工作時(shí),要勤于思考善于應(yīng)變。對(duì)于客戶提出的藥品問題,給予專業(yè)的回答,對(duì)于客戶反映的投訴及其它問題,第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變,使客戶滿意的同時(shí),保持客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度。客服工作是一個(gè)直接面對(duì)不同失眠客戶的工作,需要的是專業(yè)的知識(shí)水平,及靈活的應(yīng)變能力,并且需要及時(shí)對(duì)所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí),我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況,總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識(shí)。根據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史,我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料,并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享,來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通,是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。
三、善于溝通交流,提高工作質(zhì)量
客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,中藥藥品尤其如此,如果不連續(xù)按療程用藥,很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,從而避免客戶對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害??头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字,和客戶的交流,能夠更好的了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求,和同事之間的交流,能夠增加工作經(jīng)驗(yàn),分享心得,能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平,提高工作的質(zhì)量。
四、遵守公司制度,積極參加活動(dòng)
“沒有規(guī)矩不能成方圓”,一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度是否完善,直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍,而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個(gè)月時(shí)間里,作為一名客服人員,我沒有出現(xiàn)無故請(qǐng)假的情況,在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),比如:拓展訓(xùn)練、地壇展會(huì)、每周五值日。在活動(dòng)中,同事間增進(jìn)了了解,團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作。
在新的一年里,客服工作也需要有新的工作思路,首先是做好本職工作,管理好現(xiàn)有客戶資料,定期對(duì)已購買客戶進(jìn)行回訪,讓其在感受藥品良好效果的同時(shí),也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進(jìn)行回訪,對(duì)其失眠情況進(jìn)行跟蹤,隨時(shí)向其傳達(dá)桂龍?zhí)弥委熓叩莫?dú)特理念。其次,根據(jù)公司的推廣情況,隨時(shí)在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善,協(xié)助完善公司的推廣工作。再次,提高自己的專業(yè)水平,總結(jié)不同的客戶失眠情況,隨時(shí)在失眠與抑郁的知識(shí)、溝通技巧、心理咨詢知識(shí)各方面提高自己的水平。自己會(huì)在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通,和同事友善合作,無論是在知識(shí)水平及做人做事的水平上都要有一個(gè)新的提高。假如說一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,另一只腳則是完善的服務(wù),公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌,其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個(gè)企業(yè),也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系,才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在新的一年里,希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在同事的幫助下,自己的成績(jī)能夠更上一層樓,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
客服工作總結(jié)與下年計(jì)劃二從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,不管時(shí)間的長(zhǎng)短,電話客服都可以給人很大的成長(zhǎng)。以下是一位電話客服工作總結(jié):
從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn),不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了,在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里,我們每天早上召開班前小組會(huì)議,每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤,在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里,我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例,從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里,我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì),每位學(xué)員都積極參與到討論中來,大家各抒己見,互相交流意見,齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里,我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議,樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng),對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里,每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里,我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言,記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是,在這里,我們?cè)?*銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,看著他們嫻熟的操作,體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn):
一、立足本職,愛崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作;
二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員,我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。
制定如下計(jì)劃:
一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外**,學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn),善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,所以對(duì)于**的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)埽辉倮?*行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速,做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”,在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫搜索的練習(xí),熟悉知識(shí)庫的樹形結(jié)構(gòu),幫助我們高效的利用知識(shí)庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí),做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;
一、構(gòu)建“以職業(yè)能力為導(dǎo)向”的中職物流專業(yè)課程
中等教育的核心是職業(yè)教育,也就是說以培養(yǎng)能力為主導(dǎo),以就業(yè)為目標(biāo)的教育,這樣才符合以人為本的教育觀,使受教育者形成由專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力構(gòu)成的職業(yè)能力。
物流專業(yè)的職業(yè)能力是學(xué)生個(gè)體從事物流崗位和相關(guān)崗位群所必備的本領(lǐng),因此在中等職業(yè)學(xué)校物流專業(yè)課程建設(shè)方面,必須體現(xiàn)出中等職業(yè)教育的目的和特色,培養(yǎng)出一批貼近企業(yè)實(shí)際的、為生產(chǎn)一線服務(wù)的高素質(zhì)的勞動(dòng)者和實(shí)用型人才。因此筆者所在學(xué)校基于工作過程系統(tǒng)化開展的物流專業(yè)課程改革,改革的目標(biāo)明確,就是為物流企業(yè)的各個(gè)崗位和相應(yīng)崗位群培養(yǎng)出能從事一線勞動(dòng)服務(wù)的從業(yè)者。這樣就使中職畢業(yè)生在物流崗位不但有了較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,而且具備了適應(yīng)職業(yè)變化的能力,具備了在物流領(lǐng)域各崗位及相應(yīng)各崗位群就業(yè)、轉(zhuǎn)崗、晉升的基礎(chǔ)和條件。中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)課程的設(shè)置與課程體系的構(gòu)建要以就業(yè)為導(dǎo)向,使中職學(xué)校物流專業(yè)的課程設(shè)置與改革,能主動(dòng)適應(yīng)未來企業(yè)對(duì)勞動(dòng)力人才知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力結(jié)構(gòu)的需要。
中職生在學(xué)校學(xué)習(xí)的過程,就是建立起自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)與職業(yè)能力結(jié)構(gòu)的過程。在教學(xué)過程中學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體,只有通過學(xué)生自身的努力,才能把各種信息轉(zhuǎn)化成主觀能動(dòng)性,從而搭建起自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。而這種知識(shí)與能力的結(jié)構(gòu),應(yīng)該是來自于職業(yè)崗位的具體工作過程與工作任務(wù),以完成任務(wù)和解決問題來引發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,課程的建設(shè)與改革,正是從實(shí)際工作崗位所需要的職業(yè)能力出發(fā),以典型工作任務(wù)創(chuàng)建真實(shí)的教學(xué)環(huán)境,讓學(xué)生通過真實(shí)的工作崗位任務(wù)學(xué)習(xí),進(jìn)行知識(shí)與能力的構(gòu)建。
二、在中職學(xué)校物流專業(yè)的教學(xué)改革中遵循“以能力為導(dǎo)向”的建構(gòu)主義理論
中職學(xué)校就是要為社會(huì)和企業(yè)培養(yǎng)出“生產(chǎn)一線”的技能型和操作型人才,不僅能熟練完成本職工作,還要了解相關(guān)領(lǐng)域,能夠有效地、靈活地、創(chuàng)造性地解決工作中遇到的新情況和新問題,用最佳的途徑去超越以往的經(jīng)驗(yàn)。因此中職學(xué)校應(yīng)圍繞著“以能力為導(dǎo)向”開展教學(xué)活動(dòng),使中職物流專業(yè)的學(xué)生能夠勝任物流崗位和相應(yīng)崗位群的工作。在教學(xué)中,教師不僅僅是要教會(huì)學(xué)生專業(yè)知識(shí)和技能,更要教會(huì)學(xué)生應(yīng)用這些知識(shí)、技能在實(shí)際工作中去創(chuàng)新的方法。學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體,只有在自主學(xué)習(xí)中才能創(chuàng)造性地解決問題,從而形成技能技巧。教師傳遞的是信息,知識(shí)和技能必須通過學(xué)生的主動(dòng)建構(gòu)才能獲得,學(xué)習(xí)的過程其實(shí)就是學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)建立的過程。中職教育的目的就是要“以能力為導(dǎo)向”培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力和專業(yè)技能,學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)應(yīng)該與職業(yè)崗位的具體工作任務(wù)相結(jié)合,以完成工作任務(wù)流程和解決真實(shí)工作中的問題引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,保持學(xué)生積極探索的濃厚興趣。而“基于工作過程系統(tǒng)化的物流課程開發(fā)”正是從物流崗位要求的職業(yè)能力出發(fā),以真實(shí)的工作任務(wù)流程創(chuàng)建教學(xué)環(huán)境,讓學(xué)生通過典型職業(yè)活動(dòng)的學(xué)習(xí),進(jìn)行知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的建構(gòu)。
三、“工作過程知識(shí)”是中職學(xué)校課程建設(shè)的關(guān)鍵內(nèi)容之一
近年來,雖然中等職業(yè)學(xué)校進(jìn)行的課程改革取得顯著成效,但是與企業(yè)對(duì)中職生職業(yè)能力的需要還有差距。長(zhǎng)期以來,職業(yè)教育仍然保持著以傳統(tǒng)的學(xué)科體系來傳授知識(shí),根據(jù)不同學(xué)科之間的相關(guān)性,按照先后順序開設(shè)教學(xué)科目。其教學(xué)過程是以傳授理論知識(shí)為主,忽視了職業(yè)能力的培養(yǎng),忽視了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累,忽視了中職學(xué)生掌握“工作過程知識(shí)”這一要求。同時(shí)還使人們形成了對(duì)科學(xué)技術(shù)的不正確認(rèn)識(shí),以為按照學(xué)科體系的教育結(jié)構(gòu)適用于各種類型的職業(yè)教育。事實(shí)上,職業(yè)能力和操作技能有賴于人們對(duì)經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)的積累,而這些職業(yè)性的技術(shù),正是工作過程的知識(shí)。這些工作過程知識(shí)從傳統(tǒng)的學(xué)科系統(tǒng)化教學(xué)中是根本得不到的,只有在真實(shí)的工作過程中才可能得到。
由于中職學(xué)校的教學(xué)目標(biāo)是以就業(yè)為導(dǎo)向,而工作過程知識(shí)又是職業(yè)性技術(shù)最重要的組成部分,職業(yè)教育應(yīng)從學(xué)科系統(tǒng)化向著工作過程系統(tǒng)化轉(zhuǎn)變?!拔锪鞴ぷ鬟^程”是在物流企業(yè)中,職業(yè)者為完成一項(xiàng)工作任務(wù)而進(jìn)行的一個(gè)完整工作程序。物流工作過程系統(tǒng)化的課程就是根據(jù)“物流工作過程”確定“學(xué)習(xí)領(lǐng)域”,體現(xiàn)以學(xué)生為主體設(shè)計(jì)的一種課程體系。它強(qiáng)調(diào)的是學(xué)生在實(shí)踐過程中,獲得直接的經(jīng)驗(yàn),并以此來掌握融合于各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)中的最新知識(shí)、技能和技巧。
關(guān)鍵詞:工作過程 中職學(xué)校 畜牧獸醫(yī) 《豬病防治》課程
《豬病防治》課程是畜牧獸醫(yī)專業(yè)中非常重要的專業(yè)課,是融豬生產(chǎn)學(xué)、內(nèi)科學(xué)、外科學(xué)、傳染病學(xué)、寄生蟲學(xué)為一體的綜合性學(xué)科,致力于解決養(yǎng)豬生產(chǎn)和豬病防治過程中提高養(yǎng)豬技術(shù),預(yù)防豬病發(fā)生及防控豬病的難題,與養(yǎng)豬業(yè)的發(fā)展、豬肉食品安全、人民生活水平和質(zhì)量的提高緊密相關(guān)。校企合作、工學(xué)結(jié)合、教學(xué)做一體化是中職教育改革的要求,利用我校建立示范校的契機(jī),畜牧獸醫(yī)專業(yè)對(duì)《豬病防治》課程進(jìn)行了教學(xué)改革,從現(xiàn)代養(yǎng)豬業(yè)需要入手,以學(xué)生的職業(yè)能力素質(zhì)為主線,努力培養(yǎng)有文化、懂技術(shù)、善經(jīng)營、會(huì)管理的適應(yīng)現(xiàn)代養(yǎng)豬業(yè)和新農(nóng)村發(fā)展需要的高端技能型專門人才,積極研討、設(shè)計(jì)并實(shí)踐了基于工作過程系統(tǒng)化的教學(xué)模式。
一、《豬病防治》課程的工作過程系統(tǒng)化設(shè)計(jì)
工作過程是在企業(yè)里為完成一項(xiàng)工作任務(wù)并獲得工作成果而進(jìn)行的一個(gè)完整的工作程序;工作過程是一個(gè)綜合的、時(shí)刻處于運(yùn)動(dòng)狀態(tài)之中但結(jié)構(gòu)相對(duì)固定的系統(tǒng)。只有對(duì)工作過程實(shí)施系統(tǒng)化設(shè)計(jì),才能在滿足社會(huì)或職業(yè)的需求的基礎(chǔ)上滿足個(gè)性化教育的需求,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)個(gè)體在職業(yè)生涯中的可持續(xù)發(fā)展。
(一)設(shè)計(jì)理念
《豬病防治》課程的工作過程系統(tǒng)化課程設(shè)計(jì)理念將突出以下幾點(diǎn):
1、以職業(yè)教育為出發(fā)點(diǎn),理論和實(shí)踐想結(jié)合。以理論知識(shí)滿足工作需要為前提,少而精,壓縮豬病防治課堂理論教學(xué)內(nèi)容,將一部分課堂理論教學(xué)放在實(shí)驗(yàn)室、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地和校外實(shí)習(xí)企業(yè)的真實(shí)工作環(huán)境中完成。
2、以真實(shí)工作過程為基礎(chǔ)。注重課程與企業(yè)、行業(yè)的聯(lián)系,使課程內(nèi)容符合實(shí)際工作需求。
3、突出優(yōu)勢(shì),有所側(cè)重針對(duì)性強(qiáng)。分析畜牧獸醫(yī)高職學(xué)生的優(yōu)勢(shì),典型專業(yè)技術(shù)崗位的特點(diǎn),對(duì)準(zhǔn)市場(chǎng)壓力拓展就業(yè),對(duì)準(zhǔn)市場(chǎng)需求辦專業(yè),對(duì)準(zhǔn)豬病防治崗位設(shè)課程,對(duì)準(zhǔn)職業(yè)能力抓教學(xué),對(duì)準(zhǔn)創(chuàng)業(yè)育人才,把側(cè)重點(diǎn)放在就業(yè)能力、創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)。
4、校企合作,按市場(chǎng)需求設(shè)計(jì)。按照市場(chǎng)規(guī)律去運(yùn)作,依據(jù)企業(yè)需要什么知識(shí),企業(yè)需要什么人才去設(shè)計(jì)課程。與企業(yè)聯(lián)手,做到與企業(yè)零距離的接觸、交流、合作,互利互惠,共謀發(fā)展,企業(yè)給學(xué)校提供實(shí)習(xí)場(chǎng)所,學(xué)校給企業(yè)解決實(shí)際問題。
5、強(qiáng)調(diào)學(xué)生在學(xué)習(xí)中的主動(dòng)性。采用引導(dǎo)式教學(xué),通過大量的課程討論、分組協(xié)作和實(shí)踐操作,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和職業(yè)認(rèn)同感,是一種探究性的教學(xué)。讓學(xué)生參與老師的科研,開展社會(huì)調(diào)查、行業(yè)調(diào)查、市場(chǎng)分析、就業(yè)分析、職業(yè)資格培訓(xùn),培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力。
(一)《豬病防治》課程設(shè)計(jì)的針對(duì)性
第一,教學(xué)內(nèi)容針對(duì)養(yǎng)豬企業(yè)發(fā)展需要和完成豬生產(chǎn)崗位豬病防治工作任務(wù)的需要設(shè)計(jì)。第二,針對(duì)課程理論教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐操作脫離的問題,在課堂教學(xué)中,理論知識(shí)滿足工作需要為原則,避免平輔直敘的冗長(zhǎng)講授,增強(qiáng)教學(xué)趣味性,將課堂教學(xué)融入實(shí)踐教學(xué)。第三,針對(duì)畜牧獸醫(yī)中職的特點(diǎn),加強(qiáng)防治病操作技能的培養(yǎng)和訓(xùn)練,做到實(shí)踐技能操作嫻熟。第四,針對(duì)豬生產(chǎn)過程不同于其它行業(yè)的特點(diǎn),課程教學(xué)圍繞豬這一活體動(dòng)物進(jìn)行,首先讓它存活下來,不要發(fā)病死亡,在此基礎(chǔ)上再探討豬的生長(zhǎng)與效益問題。第五,針對(duì)養(yǎng)豬行業(yè)臟、累、臭的特點(diǎn),注重培養(yǎng)畜牧獸醫(yī)專業(yè)學(xué)生不怕臟、不怕累、能吃苦的愛崗敬業(yè)精神。
二、《豬病防治》課程教學(xué)內(nèi)容編排
1、設(shè)計(jì)方案模式。在《豬病防治》課程教學(xué)內(nèi)容編排時(shí),根據(jù)前期行業(yè)、企業(yè)調(diào)研,基于對(duì)養(yǎng)豬職業(yè)人才的能力素質(zhì)需求,在課程開發(fā)設(shè)計(jì)過程中,廣開思路形成課程開發(fā)設(shè)計(jì)方案。可以工作項(xiàng)目為載體,按照生產(chǎn)環(huán)節(jié)設(shè)置學(xué)習(xí)情境根據(jù)豬場(chǎng)生產(chǎn)與管理各崗位應(yīng)具備的知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu),以及典型工作任務(wù)與項(xiàng)目搭建課程結(jié)構(gòu),以場(chǎng)、種、養(yǎng)、管、防、治工作項(xiàng)目和實(shí)際生產(chǎn)工作環(huán)節(jié)發(fā)生順序設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境,按中等職業(yè)教育注重技能培養(yǎng)的要求和特點(diǎn),結(jié)合現(xiàn)代養(yǎng)豬生產(chǎn)與豬病防治的臨床實(shí)踐,吸收先進(jìn)成熟養(yǎng)豬技術(shù)與成果,優(yōu)化重組設(shè)計(jì)課程內(nèi)容。
2、理論與實(shí)踐課時(shí)安排比例合理。例如,總學(xué)時(shí)126學(xué)時(shí),理論教學(xué)52學(xué)時(shí)。多媒體教室上課,有實(shí)物和標(biāo)本,邊講邊展示;實(shí)驗(yàn)室上理論課,先講后做;養(yǎng)殖示范場(chǎng)上理論課,邊做邊講,實(shí)訓(xùn)場(chǎng)(種豬場(chǎng))上理論課,講講做做,做做講講,匯總共性的問題,集中在課堂上再講。實(shí)訓(xùn)教學(xué)安排40學(xué)時(shí),獸醫(yī)站實(shí)習(xí)教學(xué)30學(xué)時(shí),通過獸醫(yī)站門診病例治療的實(shí)習(xí),彌補(bǔ)一些見不到的病例。肉聯(lián)廠實(shí)習(xí)教學(xué)30學(xué)時(shí),在肉聯(lián)廠屠宰加工過程中,學(xué)習(xí)對(duì)豬傳染病、寄生蟲病的檢疫和相應(yīng)的無害化處理。頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)34學(xué)時(shí),在頂崗實(shí)習(xí)過程中,掌握實(shí)際生產(chǎn)中每一個(gè)崗位中,常見和多發(fā)的動(dòng)物疫病,如何處理這些疫病。
3、校內(nèi)和校外實(shí)訓(xùn)結(jié)合
學(xué)校與玉林春茂集團(tuán)等公司校企合作,他們公司的豬場(chǎng)是按照現(xiàn)代化養(yǎng)豬生產(chǎn)工藝建起來的高要求、高標(biāo)準(zhǔn)的種豬場(chǎng),豬場(chǎng)設(shè)施齊全,場(chǎng)技術(shù)力量強(qiáng),擁有大中專畢業(yè)生員工,科研儀器設(shè)備先進(jìn),為學(xué)校畜牧獸醫(yī)專業(yè)學(xué)生開展養(yǎng)豬實(shí)習(xí)提供了良好的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所。另外,在養(yǎng)豬企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)(畢業(yè)實(shí)習(xí)),直接參與養(yǎng)豬企業(yè)的生產(chǎn)管理中去,綜合應(yīng)用在學(xué)校所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)實(shí)習(xí),驗(yàn)證自己學(xué)到的知識(shí)和想法。通過理論、實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)等課程學(xué)習(xí)后,將理論與實(shí)踐緊密結(jié)合,綜合分析、思考、歸納、總結(jié),提煉精華,并提出合理的改進(jìn)建議。
三、教學(xué)活動(dòng)的組織實(shí)施
1、校企合作帶動(dòng)實(shí)踐學(xué)習(xí)。2013年我校分別到廣西養(yǎng)殖龍頭企業(yè)廣西巨東公司、廣西春茂公司、廣西揚(yáng)翔公司進(jìn)行了校企合作簽約、揭牌儀式。這些實(shí)習(xí)基地給學(xué)生提供了真實(shí)的工作環(huán)境,學(xué)生在生產(chǎn)第一線實(shí)戰(zhàn)演練,不但使自己得到鍛練和提高,而且給企業(yè)提出合理化的建議,頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生,熟練后能獨(dú)當(dāng)一面,成為企業(yè)的一名臨時(shí)放心的員工,學(xué)生也還能得到一份報(bào)酬。
2、增強(qiáng)課程教學(xué)內(nèi)容的新穎性和趣味性
中職學(xué)生文化水平相對(duì)高職來說不高,所以枯燥乏味的教學(xué)內(nèi)容,學(xué)生不易掌握。針對(duì)中職學(xué)校畜牧獸醫(yī)專業(yè)學(xué)生認(rèn)知特點(diǎn),在教學(xué)內(nèi)容中,盡量關(guān)注養(yǎng)豬業(yè)最新動(dòng)向和最新實(shí)例,如新設(shè)備、新技術(shù)、新品種、新疫情,增強(qiáng)課程教學(xué)內(nèi)容的新穎性,培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
3、優(yōu)化考評(píng)考核制度
考核檢查是評(píng)定學(xué)生學(xué)習(xí)效果和對(duì)知識(shí)與技能掌握程度的方法之一,改進(jìn)考評(píng)考核方法是提高教學(xué)質(zhì)量的重要手段。在課程設(shè)計(jì)時(shí)依照突出能力、注重操作、講究實(shí)用、培養(yǎng)創(chuàng)新的原則,堅(jiān)持知識(shí)與能力、人格并重,大力推行多元化考核辦法,實(shí)行課程考核與職業(yè)資格證書考核相結(jié)合,技能考核與理論考核相結(jié)合,校內(nèi)理論考核與企業(yè)實(shí)踐考核相結(jié)合,以此全面考核學(xué)生的生產(chǎn)實(shí)踐動(dòng)手能力,促進(jìn)實(shí)踐教學(xué)的開展,促進(jìn)教學(xué)方法的改變,促進(jìn)工學(xué)結(jié)合的實(shí)現(xiàn),促進(jìn)教、學(xué)、做的有機(jī)融合,強(qiáng)化學(xué)生技能與職業(yè)能力培養(yǎng)。
參考文獻(xiàn)
一年來,在區(qū)衛(wèi)生局的正確指導(dǎo)和院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,經(jīng)過我院全體中醫(yī)藥工作者的不懈努力,中醫(yī)工作有了長(zhǎng)足的發(fā)展,取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,現(xiàn)將各項(xiàng)工作開展情況匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)了中醫(yī)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)
我院成立了以院長(zhǎng)XXX同志任組長(zhǎng),以副院長(zhǎng)XXX、XXX任副組長(zhǎng),以XXX為成員的中醫(yī)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開專門會(huì)議,研究部署中醫(yī)藥事業(yè)的具體工作,制定工作計(jì)劃和措施,解決實(shí)際問題。
二、機(jī)構(gòu)設(shè)置與設(shè)備
我院國醫(yī)堂位于門診二樓西側(cè),設(shè)有中醫(yī)科、中醫(yī)整骨科、理療科、中醫(yī)康復(fù)科、針灸推拿室、針刀治療室、電腦牽引室、中藥熏蒸室、中藥煎藥室等相關(guān)科室。配有電腦三維牽引床、電腦熏蒸牽引床、微電腦自動(dòng)牽引床、電腦中頻治療儀、TDP神燈、電麻儀、中藥煎藥包裝機(jī)、跑步機(jī)、磁療健身車等多種治療及健身設(shè)備,針灸推拿科現(xiàn)已全部使用一次性針灸針。中藥房中藥飲片達(dá)到 367種,中成藥達(dá)到122種,全部通過集中招標(biāo)采購,飲片質(zhì)量符合有關(guān)要求。
三中醫(yī)業(yè)務(wù)開展情況
我院國醫(yī)堂能開展中醫(yī)中藥、中醫(yī)正骨、膏藥貼敷、小針刀、火針、針灸、推拿、烤電、撥火罐、穴位注射、頸腰椎牽引、電腦中頻治療、熏蒸療法等多種中醫(yī)適宜技術(shù)療法。主要治療咳喘、胃痛、便秘、慢性腸炎、結(jié)石病、鼻炎、神經(jīng)衰弱、婦科炎癥、月經(jīng)病、小兒呼吸道感染、高血壓病、冠心病、糖尿病、四肢骨折、關(guān)節(jié)扭傷、頭痛、頸椎病、肩周炎、腱鞘炎、急慢性腰扭傷、腰椎間盤突出癥、腰肌勞損、增生性關(guān)節(jié)炎、風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、梨狀肌綜合征、中風(fēng)后遺癥等多種疾病,療效顯著,受到患者及專家的一致好評(píng)。2012年1-10月份我院中醫(yī)處方(包括飲片和中成藥)量占總處方量的 35.54%,中醫(yī)處方書寫合格率達(dá)到98%,中醫(yī)門診病歷書寫合格率達(dá)到95%,中醫(yī)住院病歷書寫甲級(jí)率達(dá)到92%。開展了小針刀療法、埋線療法、靳氏截針療法、經(jīng)絡(luò)激通療法,療效突出,效益顯著提高。2012年1-10月份我院藥品收入332.91萬元,其中中草藥收入達(dá)到96.60萬元,占藥品總收入的29.02%。1-10月份國醫(yī)堂總收入231.96萬元,其中中醫(yī)科業(yè)務(wù)收入90.31萬元;理療科業(yè)務(wù)收入67.21萬元(其中治療費(fèi)39.74萬元);骨科業(yè)務(wù)收入74.44萬元(其中治療費(fèi)59.72萬元)。
四加大了中醫(yī)藥宣傳力度。
我們采取電子屏滾動(dòng)播放、制作宣傳版面、懸掛橫幅、印發(fā)傳單的形式,廣泛宣傳健康教育、中醫(yī)藥預(yù)防保健及中醫(yī)適宜技術(shù)推廣應(yīng)用的價(jià)值和好處。同時(shí)借開展扁鵲中醫(yī)藥文化節(jié)系列活動(dòng)之際,大力宣傳中醫(yī)適宜新技術(shù),擴(kuò)大了中醫(yī)藥適宜新技術(shù)的影響,使廣大患者充分認(rèn)識(shí)中醫(yī)藥“簡(jiǎn)、便、驗(yàn)、廉”的特色,自覺采用中醫(yī)藥療法。
五人員配備與培訓(xùn)
國醫(yī)堂有職工6人,其中主治醫(yī)師2人,醫(yī)師4人。通過中醫(yī)藥專業(yè)人員的培養(yǎng)和引進(jìn),使我院的中醫(yī)藥服務(wù)條件不斷改善,服務(wù)能力不斷增強(qiáng),服務(wù)水平不斷提高,為就醫(yī)患者提供了“簡(jiǎn)、便、驗(yàn)、廉”的中醫(yī)藥特色服務(wù)。大大推動(dòng)了農(nóng)村中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展,受到當(dāng)?shù)厝罕姾迷u(píng)。
六、指導(dǎo)衛(wèi)生室工作情況
為使中醫(yī)適宜技術(shù)造福更多群眾,滿莊衛(wèi)生院主動(dòng)將創(chuàng)建活動(dòng)延伸至社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站,在精心組織開展南迎社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站試點(diǎn)的基礎(chǔ)上全面推開,并加大了對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和考核力度,使中醫(yī)治未病技術(shù)得到充分發(fā)展。截至目前,累計(jì)推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù)13項(xiàng),各村衛(wèi)生室累計(jì)培訓(xùn)并推廣適宜新技術(shù)10項(xiàng),患者普遍反應(yīng)很滿意。
七籌建中醫(yī)病房
年底新病房樓將投入使用,我院將以新病房樓的投入使用為契機(jī),籌建中醫(yī)病區(qū),預(yù)計(jì)病床30張。屆時(shí),我們將運(yùn)用中醫(yī)中藥及中醫(yī)適宜技術(shù)對(duì)適宜的疑難患者進(jìn)行規(guī)范化、系統(tǒng)化的治療,進(jìn)一步拓展治療范圍。
八是在局中醫(yī)科及院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,省級(jí)中醫(yī)藥特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、泰安市中醫(yī)特色??频纳陥?bào)手續(xù)已經(jīng)完成。
九藥事管理
中藥房日常工作中,一貫保持室內(nèi)整潔,藥品放置有序,司藥用具經(jīng)常擦洗,研缽、搗藥罐用畢立即擦凈,調(diào)配毒性藥品后徹底洗凈。中藥飲片經(jīng)常清理晾曬,杜絕串斗、蟲蛀、霉變等導(dǎo)致藥品變質(zhì)現(xiàn)象的發(fā)生。
處方中有需先煎、后下、另煎、溶化、沖服等藥材,單包注明,需臨時(shí)炮制的藥材,按處方要求進(jìn)行加工。
處方調(diào)配完畢,工作人員再次對(duì)照處方進(jìn)行檢查,無誤后方可發(fā)出,發(fā)藥時(shí)將用法用量、注意事項(xiàng)等向病人詳細(xì)說明,核對(duì)人、發(fā)藥人簽名以示負(fù)責(zé)。
突出重點(diǎn)創(chuàng)新舉措全面落實(shí)創(chuàng)建全國農(nóng)村中醫(yī)工作先進(jìn)縣各項(xiàng)任務(wù)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志:
中醫(yī)院是我縣唯一一所政府舉辦的中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu),承擔(dān)著全縣中醫(yī)科研、技術(shù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作。近年來,在縣委、縣政府大力支持及縣衛(wèi)生局正確領(lǐng)導(dǎo)下,中醫(yī)院的規(guī)模不斷擴(kuò)大。2000年縣中醫(yī)院被省中醫(yī)藥管理局評(píng)定為“二級(jí)甲等中醫(yī)院”,但距離全國農(nóng)村中醫(yī)工作先進(jìn)縣的標(biāo)準(zhǔn)要求還有一定的差距,為使創(chuàng)建工作如期達(dá)標(biāo),今后我院將重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作:
一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)健全組織加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
廣泛宣傳發(fā)動(dòng),使全院職工深刻認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建全國農(nóng)村中醫(yī)工作先進(jìn)縣的重要性,人人都行動(dòng)起來,積極主動(dòng)的投入到創(chuàng)建中醫(yī)工作先進(jìn)縣行列中。成立創(chuàng)建中醫(yī)工作先進(jìn)縣領(lǐng)導(dǎo)小組,協(xié)助衛(wèi)生局把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)管理科設(shè)立齊全,制定出切合實(shí)際的工作計(jì)劃、實(shí)施方案,并按照實(shí)施方案要求部署、落實(shí)、檢查、考核各項(xiàng)工作,確保工作落到實(shí)處。
二、加大資金投入力度,使“硬件”盡快達(dá)標(biāo)
按照全國農(nóng)村中醫(yī)工作先進(jìn)縣的要求標(biāo)準(zhǔn),中醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施不達(dá)標(biāo)。為此我院計(jì)劃在兩年內(nèi)籌措資金100萬元,用于醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè),基本上達(dá)到門診與住院處相對(duì)分開;辦公區(qū)與病區(qū)相對(duì)分開;醫(yī)療區(qū)與生活區(qū)相對(duì)分開;急診室、病案室、供應(yīng)室達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn);病床開放數(shù)達(dá)到100張,每床設(shè)備費(fèi)達(dá)到7000元;爭(zhēng)取盡快創(chuàng)造條件建設(shè)合格的制劑室和門診樓。
三、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,提高理論技術(shù)水平
為使醫(yī)務(wù)人員的理論與技術(shù)水平得到提高,更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),今后我們將做好院內(nèi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及基層培訓(xùn)工作。以科室為單位,每月集中組織一次中醫(yī)處方、中醫(yī)病案規(guī)范化書寫及本學(xué)科新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)和討論;全院醫(yī)、藥、護(hù)、技人員都要根據(jù)自己所從事的專業(yè),做好中醫(yī)溫課學(xué)習(xí);鼓勵(lì)在職職工參加中醫(yī)自學(xué)考試,每年參加中醫(yī)大專、本科專業(yè)學(xué)習(xí)者不少于5人;鼓勵(lì)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員參加各種形式的醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育培訓(xùn)班,每年參加市級(jí)以上醫(yī)學(xué)教育培訓(xùn)班人數(shù)不少于20人;每年派出進(jìn)修人員不少于4人,爭(zhēng)取每年院內(nèi)20%以上業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)不少于150學(xué)時(shí)。版權(quán)所有
中醫(yī)基層指導(dǎo)科人員下鄉(xiāng)對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院指導(dǎo)中醫(yī)工作一次;免費(fèi)為基層培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員不少于5人;開辦培訓(xùn)班至少一期,培訓(xùn)對(duì)象為鄉(xiāng)鎮(zhèn)中醫(yī)人員,培訓(xùn)人數(shù)不少于50人。安排鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)管理科人員對(duì)轄區(qū)村所中醫(yī)藥人員進(jìn)行培訓(xùn),每季度一次,每人培訓(xùn)時(shí)間不少于半個(gè)月,培訓(xùn)率達(dá)到100%。
四、提高中醫(yī)工作質(zhì)量,突出中醫(yī)工作特色
鞏固二甲級(jí)中醫(yī)院成果,把抓中醫(yī)工作質(zhì)量作為我院工作重點(diǎn),通過各項(xiàng)措施的落實(shí),以期達(dá)到急診室進(jìn)一步規(guī)范,門診中醫(yī)藥治療率達(dá)到85%以上;病房中醫(yī)藥治療率達(dá)到70%以上;病案書寫合格率達(dá)到90%以上;處方合格率達(dá)到95%以上。加強(qiáng)中醫(yī)??平ㄔO(shè),在原有開設(shè)腦血管病??啤⒀韧磳??、痔瘺???、皮膚病??啤⑷橄俨?频幕A(chǔ)上,計(jì)劃增開肝病??啤⒐遣?啤0涯X血管病???、痔瘺專科作為我院重點(diǎn)中醫(yī)??瓢l(fā)展,兩個(gè)??剖杖氩坏陀卺t(yī)院總收入的10%。積極推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù),更好的發(fā)揮中醫(yī)藥在防病治病中的作用。按照創(chuàng)建全國農(nóng)村中醫(yī)工作先進(jìn)縣標(biāo)準(zhǔn)積極指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中醫(yī)工作和村衛(wèi)生所中醫(yī)工作。
五、總結(jié)交流工作經(jīng)驗(yàn),為科研創(chuàng)造條件
開展學(xué)術(shù)活動(dòng)3次以上,在省級(jí)以上醫(yī)學(xué)刊物上發(fā)表學(xué)術(shù)論文不少于10篇。年內(nèi)爭(zhēng)取科研課題立項(xiàng)2項(xiàng)。到2008年?duì)幦~@得縣級(jí)以上科研成果1項(xiàng)。
六、開源節(jié)流,為創(chuàng)建中醫(yī)工作先進(jìn)縣提供經(jīng)濟(jì)保障
一)指導(dǎo)思想。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為主線,以創(chuàng)建省中醫(yī)藥工作示范縣為載體,充分發(fā)揮中醫(yī)藥的特色優(yōu)勢(shì)和作用,不斷提高我縣中醫(yī)藥服務(wù)水平,更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。
二)基本原則。堅(jiān)持政府主導(dǎo)、部門參與、統(tǒng)籌兼顧、共同提高,推進(jìn)中醫(yī)藥在中醫(yī)藥服務(wù)機(jī)構(gòu)、綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)全面發(fā)展;堅(jiān)持繼承優(yōu)先、科學(xué)創(chuàng)新,既保持特色優(yōu)勢(shì),又積極利用現(xiàn)代科技;堅(jiān)持事業(yè)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng),推動(dòng)中醫(yī)藥醫(yī)療、保健、科研、教育、產(chǎn)業(yè)、文化協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、主要目標(biāo)
通過3年左右的努力,年11月底,縣基本落實(shí)全省中醫(yī)藥工作示范縣創(chuàng)建任務(wù),并完成自查驗(yàn)收工作。此基礎(chǔ)上由縣創(chuàng)建省中醫(yī)藥工作示范縣領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭,有關(guān)部門配合,年初向市申報(bào)創(chuàng)建全省中醫(yī)藥工作示范縣驗(yàn)收?qǐng)?bào)告,力爭(zhēng)年底建成全省中醫(yī)藥工作示范縣。
三、創(chuàng)建內(nèi)容
一)加強(qiáng)對(duì)中醫(yī)藥工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。
1.政府出臺(tái)關(guān)于扶持和促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見,將中醫(yī)藥工作納入我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃、衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展規(guī)劃和政府年度工作目標(biāo),建立與下級(jí)政府及相關(guān)部門共同推動(dòng)中醫(yī)藥工作的協(xié)調(diào)機(jī)制,加強(qiáng)目標(biāo)責(zé)任考核。制定我縣中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施。
2.縣政府成立全省中醫(yī)藥工作示范縣創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,制定示范縣創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案,納入政府年度工作計(jì)劃,每年至少研究一次中醫(yī)藥工作,向相關(guān)部門分解發(fā)展中醫(yī)藥的工作任務(wù),落實(shí)人、財(cái)、物等各項(xiàng)基礎(chǔ)保障。
3.縣衛(wèi)生局有分管中醫(yī)藥工作的局長(zhǎng),設(shè)有中醫(yī)藥工作管理機(jī)構(gòu)或配備專職干部。主管中醫(yī)藥工作的領(lǐng)導(dǎo)和專職干部熟悉中醫(yī)藥政策、中醫(yī)藥管理知識(shí)和我縣的中醫(yī)藥工作情況。
4.中醫(yī)藥事業(yè)費(fèi)實(shí)行財(cái)政預(yù)算單列。縣級(jí)中醫(yī)藥投入占全縣衛(wèi)生總事業(yè)費(fèi)不少于20%用于中醫(yī)藥基礎(chǔ)條件建設(shè)、服務(wù)能力建設(shè)、人才培養(yǎng)等工作?;竟残l(wèi)生均等化中中醫(yī)藥服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)比例不少于1/5
5.深化醫(yī)改中充分發(fā)揮中醫(yī)藥的作用。
1)中醫(yī)醫(yī)院和綜合醫(yī)院中醫(yī)科床位補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)提高到同級(jí)綜合人民醫(yī)院床位補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的1.5倍。
2)將縣級(jí)中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)全部納入城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保和新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院必須設(shè)立中醫(yī)科、村衛(wèi)生所必須能夠提供中醫(yī)藥服務(wù)。
3)醫(yī)保經(jīng)辦部門嚴(yán)格落實(shí)城鎮(zhèn)醫(yī)保中醫(yī)醫(yī)院起付線降低一個(gè)檔次,報(bào)銷比例提高10%優(yōu)惠政策。對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用《國家基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)藥品目錄》年版)中的甲類中成藥、中藥飲片和《國家基本藥物目錄》年版)中的中成藥、中藥飲片,為城鄉(xiāng)居民診治疾病所產(chǎn)生的費(fèi)用按照基本醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定給予全額報(bào)銷。將定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)自制生產(chǎn)、經(jīng)人力資源和社會(huì)保障部門備案并只在本院使用的院內(nèi)中藥制劑納入基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)用藥范圍,按照甲類藥品給予報(bào)銷。
4)新農(nóng)合經(jīng)辦部門嚴(yán)格落實(shí)縣級(jí)以上中醫(yī)醫(yī)院起付線降低30%報(bào)銷比例提高20%優(yōu)惠政策。對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用《國家基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)藥品目錄》年版)和《國家基本藥物目錄》年版)中的中成藥、中藥飲片以及國家中醫(yī)藥管理局確定以治療為目的基層實(shí)用中醫(yī)藥適宜技術(shù)和全省統(tǒng)一調(diào)劑使用的院內(nèi)中藥制劑,為城鄉(xiāng)居民診治疾病所產(chǎn)生的費(fèi)用,分別在門診和住院統(tǒng)籌資金中定給予全額報(bào)銷。
5)根據(jù)疾病譜排序確定10個(gè)優(yōu)勢(shì)病種,編制中醫(yī)藥協(xié)定處方,鄉(xiāng)村兩級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)利用地產(chǎn)中藥材和中醫(yī)藥適宜技術(shù)治療常見病多發(fā)病由新農(nóng)合全額報(bào)銷工作覆蓋率達(dá)到100%
6)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)實(shí)施國家基本藥物制度零差率銷售工作覆蓋率達(dá)到100%實(shí)施零差率銷售工作中,對(duì)中藥和中醫(yī)藥適宜技術(shù)應(yīng)用較多的社區(qū)和鄉(xiāng)村衛(wèi)生機(jī)構(gòu)適當(dāng)提高補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。
7)公立醫(yī)院改革中充分考慮中醫(yī)藥服務(wù)費(fèi)用低廉的特點(diǎn),科學(xué)合理增補(bǔ)中醫(yī)藥服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目,適時(shí)調(diào)整中醫(yī)藥診療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
二)加強(qiáng)中醫(yī)藥服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
1.中醫(yī)醫(yī)院基本條件。
1)基礎(chǔ)設(shè)施達(dá)到二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院要求,通過二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院評(píng)審。
2)一級(jí)臨床科室達(dá)到10個(gè)以上(內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、骨傷科、針灸科、推拿科、康復(fù)科為必備科室)市級(jí)中醫(yī)醫(yī)院一級(jí)臨床科室達(dá)到15個(gè)以上(除中醫(yī)科室外,ICU為必備科室)臨床科室命名符合國家《關(guān)于規(guī)范中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)院與臨床科室名稱的通知》要求。
3)醫(yī)院設(shè)備配置符合《中醫(yī)醫(yī)院設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)》要求??h上還要積極為醫(yī)療機(jī)構(gòu)配置中醫(yī)診療設(shè)備。
4)中藥房設(shè)置達(dá)到醫(yī)院中藥房基本標(biāo)準(zhǔn)》要求,中藥煎藥室符合《醫(yī)療機(jī)構(gòu)中藥煎藥室管理規(guī)范》要求。
5)積極開展中醫(yī)藥文化建設(shè),從服務(wù)理念、行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的特點(diǎn)。
6)信息化建設(shè)達(dá)到中醫(yī)醫(yī)院信息化建設(shè)基本規(guī)范》要求。
2.綜合醫(yī)院中醫(yī)藥基本條件。
1)設(shè)立中醫(yī)藥管理科并設(shè)有專職工作人員,門診設(shè)立中醫(yī)科和中藥房,住院部設(shè)立不少于總床位數(shù)5%中醫(yī)病床。
2)中醫(yī)臨床科室達(dá)到綜合醫(yī)院中醫(yī)臨床科室基本標(biāo)準(zhǔn)》要求。中藥房設(shè)置達(dá)到醫(yī)院中藥房基本標(biāo)準(zhǔn)》要求,中藥煎藥室符合《醫(yī)療機(jī)構(gòu)中藥煎藥室管理規(guī)范》要求。
3)將中醫(yī)藥內(nèi)容納入綜合醫(yī)院等級(jí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)基本指標(biāo)和日常業(yè)務(wù)工作考核指標(biāo),建立西醫(yī)臨床科室中醫(yī)藥業(yè)務(wù)考核評(píng)價(jià)體系和工作促進(jìn)激勵(lì)機(jī)制。
3.鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中醫(yī)藥基本條件。
1)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心均設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化中醫(yī)科和中藥房,裝修裝飾上體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色,形成相對(duì)獨(dú)立的中醫(yī)藥綜合服務(wù)區(qū)。
2)建成10個(gè)以上有中醫(yī)藥特色的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,中醫(yī)就診人數(shù)占總就診人數(shù)的1/3以上,中藥收入占藥品總收入的1/3以上,中醫(yī)藥收入占總收入的1/3以上。
3)建成1個(gè)有中醫(yī)藥特色的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,形成2個(gè)以上在當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ闹嗅t(yī)藥優(yōu)勢(shì)病種。
4)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)中醫(yī)臨床診室設(shè)置情況配備中醫(yī)診療設(shè)備,包括針灸治療床、推拿治療床、推拿治療凳、針灸器具、火罐、TDP神燈、中藥霧化吸入設(shè)備、刮痧板、電針儀、艾灸儀、智能通絡(luò)治療儀、頸腰椎牽引設(shè)備、中藥熏蒸設(shè)備等。
5)中藥房應(yīng)配備中藥飲片柜(藥斗)藥架(藥品柜)調(diào)劑臺(tái)、藥戥、電子秤、消毒鍋、標(biāo)準(zhǔn)篩等,中藥飲片不少于300種并能提供煎藥服務(wù)。
4.村衛(wèi)生所和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站中醫(yī)藥基本條件。
1)村衛(wèi)生所和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站至少配備電針儀、TDP神燈和中醫(yī)治療包(箱)內(nèi)含針灸器具、刮痧板、罐具、艾條等)等中醫(yī)診療設(shè)備。
2)所有村衛(wèi)生所開展利用地產(chǎn)中藥材和中醫(yī)藥適宜技術(shù)為農(nóng)民治療常見病多發(fā)病由新農(nóng)合全額報(bào)銷工作。
3)90%以上的村衛(wèi)生所和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站配備中藥飲片不少于200種,村衛(wèi)生所的中藥飲片可由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院統(tǒng)一配送。
5.建立中醫(yī)藥業(yè)務(wù)對(duì)口幫扶與協(xié)作機(jī)制。積極爭(zhēng)取市級(jí)中醫(yī)醫(yī)院與縣級(jí)綜合醫(yī)院和縣級(jí)中醫(yī)醫(yī)院建立業(yè)務(wù)幫扶合同,對(duì)綜合醫(yī)院進(jìn)行中醫(yī)藥技術(shù)指導(dǎo),對(duì)中醫(yī)醫(yī)院進(jìn)行業(yè)務(wù)幫扶。
6.加強(qiáng)縣鄉(xiāng)村三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中醫(yī)藥業(yè)務(wù)協(xié)作??h級(jí)中醫(yī)醫(yī)院設(shè)置基層指導(dǎo)科,安排專人負(fù)責(zé),對(duì)鄉(xiāng)村、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展中醫(yī)藥業(yè)務(wù)指導(dǎo)。要組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排專人負(fù)責(zé),對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站和村衛(wèi)生所開展中醫(yī)藥技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo),定期對(duì)基層中醫(yī)藥人員進(jìn)行培訓(xùn)。
三)加強(qiáng)中醫(yī)藥人才隊(duì)伍建設(shè)。
1.綜合醫(yī)院院內(nèi)參加3個(gè)月以上西學(xué)中培訓(xùn)班學(xué)習(xí)人員占西醫(yī)臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師總數(shù)的60%以上。綜合醫(yī)院西醫(yī)臨床科室至少配備1名中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師。
2.縣中醫(yī)醫(yī)院院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子中中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人員比例不低于60%中醫(yī)類別醫(yī)師占醫(yī)師比例不低于60%中藥專業(yè)技術(shù)人員占藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員比例不低于60%
3.積極開展五級(jí)中醫(yī)藥師承教育工作,縣衛(wèi)生行政部門每年至少督導(dǎo)檢查一次師承教育工作,強(qiáng)化日常監(jiān)管,保質(zhì)保量完成經(jīng)省級(jí)有關(guān)部門批準(zhǔn)備案的省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級(jí)中醫(yī)藥師承教育任務(wù),出師合格率達(dá)到90%以上。開展本級(jí)中醫(yī)藥師承教育工作。
4.鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中醫(yī)藥人員占醫(yī)藥人員總數(shù)比例不低于30%
5.100%社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站和村衛(wèi)生所至少有1名以中醫(yī)為主或能運(yùn)用中西醫(yī)兩法防病治病的鄉(xiāng)村醫(yī)生。
6.開展中醫(yī)藥人員和基層衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員中醫(yī)藥知識(shí)與技能培訓(xùn),有培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。
1)有具體培訓(xùn)計(jì)劃和措施,并注重培訓(xùn)的正規(guī)化、系統(tǒng)化,近3年縣級(jí)中醫(yī)醫(yī)院、綜合醫(yī)院中醫(yī)藥人員,鄉(xiāng)村和社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員均參加一次以上中醫(yī)藥知識(shí)和技能培訓(xùn),培訓(xùn)率達(dá)到100%
2)開展《國家基本藥物臨床應(yīng)用指南(中成藥)中成藥臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》培訓(xùn),提高鄉(xiāng)村和社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的中成藥應(yīng)用水平,臨床類別醫(yī)師和以西醫(yī)為主的鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)率達(dá)到90%
四)加強(qiáng)中醫(yī)藥服務(wù)能力建設(shè)。
1.中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥服務(wù)能力。
1)至少有2個(gè)市級(jí)以上或3個(gè)縣級(jí)以上重點(diǎn)中醫(yī)藥??疲▽2。?/p>
2)急診科(室)具備常見危急重癥的救治能力,常見危急重癥救治成功率不低于80%
3)臨床科室能夠根據(jù)我縣疾病譜科學(xué)規(guī)范制定并實(shí)施本科室常見病及中醫(yī)優(yōu)勢(shì)病種的中醫(yī)臨床診療方案。定期對(duì)方案實(shí)施情況進(jìn)行分析、總結(jié)及評(píng)估,優(yōu)化診療方案。本科室醫(yī)師熟練掌握本專業(yè)中醫(yī)基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能(含中醫(yī)診療技術(shù)操作及常用中藥方劑等)熟練運(yùn)用本科室中醫(yī)臨床診療方案。
4)中醫(yī)非藥物療法人次占醫(yī)院門診總?cè)舜蔚谋壤坏陀?0%開展中醫(yī)診療技術(shù)項(xiàng)目(以醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目計(jì)算)不少于60種。
5)住院病案甲級(jí)率達(dá)到90%中醫(yī)處方書寫符合《處方管理辦法》中藥處方格式及書寫規(guī)范》要求。病床使用率不低于95%平均住院日低于衛(wèi)生部門公布的縣內(nèi)平均住院日。
6)積極使用中藥飲片和全省統(tǒng)一調(diào)劑使用的院內(nèi)中藥制劑,門診處方中,中藥(中藥飲片、中成藥、中藥制劑)處方比例不低于60%中藥飲片處方比例不低于30%常年應(yīng)用的全省統(tǒng)一調(diào)劑使用的院內(nèi)中藥制劑不少于20種。
2.提高綜合醫(yī)院中醫(yī)藥服務(wù)能力。
1)門診至少設(shè)立1個(gè)中醫(yī)綜合診室,開展中藥飲片、中成藥、針灸、推拿等不少于4種的中醫(yī)藥服務(wù)。
2)中醫(yī)臨床科室門診日均中藥飲片處方數(shù)和中醫(yī)非藥物療法人次占本科室門診人次比例不低于70%中醫(yī)臨床科室日均門診人次占全院日均門診人次比例不低于5%中醫(yī)病房病床使用率不低于80%
3)每個(gè)西醫(yī)臨床科室至少有1個(gè)中醫(yī)優(yōu)勢(shì)病種或2個(gè)病種的中醫(yī)優(yōu)勢(shì)治療環(huán)節(jié),嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)中醫(yī)藥診療規(guī)范,治療過程能體現(xiàn)辨證施治。
4)建立并完善中醫(yī)臨床科室與西醫(yī)臨床科室的會(huì)診、轉(zhuǎn)診制度以及體現(xiàn)中醫(yī)藥特色的三級(jí)醫(yī)師查房制度。平均全院西醫(yī)臨床科室申請(qǐng)中醫(yī)會(huì)診次數(shù)不少于每月10次。申請(qǐng)中醫(yī)會(huì)診的西醫(yī)臨床科室占全院西醫(yī)臨床科室的比例不小于80%要在急診科、ICU開展中西醫(yī)結(jié)合急救工作。
5)中醫(yī)藥管理科對(duì)全院臨床科室中醫(yī)藥服務(wù)比例、中藥使用比例、中醫(yī)藥特色三級(jí)醫(yī)師查房、中醫(yī)醫(yī)師會(huì)診、中醫(yī)非藥物療法、康復(fù)治療人次等中醫(yī)藥服務(wù)內(nèi)容建立考核體系,有考核分析記錄,有改進(jìn)建議,有激勵(lì)措施。
3.提高鄉(xiāng)村和社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中醫(yī)藥服務(wù)能力。
1)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服站能提供基本的中醫(yī)醫(yī)療服務(wù),門診、病房、出診、家庭病床等工作中運(yùn)用中醫(yī)理論辨證論治處理常見病、多發(fā)病。
2)有中醫(yī)藥特色的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)要充分結(jié)合當(dāng)?shù)丶膊∽V排序,至少確立3個(gè)以上重點(diǎn)發(fā)展的中醫(yī)優(yōu)勢(shì)病種。優(yōu)勢(shì)病種的門診中醫(yī)處方(包括中藥飲片、中成藥和中醫(yī)非藥物療法)比例不低于80%
3)一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的門診中醫(yī)處方(包括中藥飲片、中成藥和中醫(yī)非藥物療法)數(shù)占全院處方總數(shù)比例不低于30%
4)村衛(wèi)生所利用地產(chǎn)中藥材和中醫(yī)藥適宜技術(shù)治療農(nóng)村常見病多發(fā)病的處方數(shù)占處方總數(shù)比例不低于50%
4.推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù)。
1)縣級(jí)中醫(yī)醫(yī)院設(shè)立基層常見病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣基地,有專門的示教室,配置視頻會(huì)議系統(tǒng)、錄音錄像等設(shè)施設(shè)備,制定完善中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣制度,每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心至少有5名、每個(gè)村衛(wèi)生所和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站至少有1名醫(yī)生接受不少于30學(xué)時(shí)的中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣培訓(xùn)。
2)投入專項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi),為基層配備必要的中醫(yī)藥適宜技術(shù)設(shè)備,配備的必要設(shè)備不少于5種。
3)建立縣級(jí)中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣師資隊(duì)伍,并以師資為主要成員成立中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣專家指導(dǎo)組,建立長(zhǎng)效的業(yè)務(wù)指導(dǎo)機(jī)制。
4)分層分類開展中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣:
①推廣《基層中醫(yī)藥適宜技術(shù)手冊(cè)》第一冊(cè)系列叢書,重點(diǎn)向基層臨床類別醫(yī)師和以西醫(yī)為主的鄉(xiāng)村醫(yī)生推廣臨床簡(jiǎn)易、安全的中醫(yī)藥適宜技術(shù)和中成藥合理應(yīng)用知識(shí)。
②推廣《基層中醫(yī)藥適宜技術(shù)手冊(cè)》第二冊(cè)系列叢書,重點(diǎn)向基層中醫(yī)類別醫(yī)師和以中醫(yī)為主的鄉(xiāng)村醫(yī)生推廣針灸、刮痧、拔罐、敷貼、推拿、熏洗、耳壓、蠟療等臨床常用的中醫(yī)藥適宜技術(shù)。
③推廣《基層中醫(yī)藥適宜技術(shù)手冊(cè)》第三冊(cè)系列叢書,重點(diǎn)向縣中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)類別醫(yī)師推廣平衡針、鈹針等中醫(yī)藥新技術(shù)。
5.積極開展中醫(yī)藥康復(fù)服務(wù)。
縣級(jí)綜合醫(yī)院開展中醫(yī)藥康復(fù)服務(wù)。縣級(jí)中醫(yī)醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院能應(yīng)用中醫(yī)藥康復(fù)手段,結(jié)合現(xiàn)療方法,對(duì)中風(fēng)后遺癥、肢殘、骨科術(shù)后功能障礙等疾病進(jìn)行康復(fù)治療。
五)發(fā)揮中醫(yī)藥在公共衛(wèi)生服務(wù)中的作用。
1.健全中醫(yī)藥公共衛(wèi)生服務(wù)體系。
1)縣疾病預(yù)防控制中心、縣婦幼保健院成立中醫(yī)科,配備中醫(yī)藥人員,研究運(yùn)用中醫(yī)藥預(yù)防和控制疾病的方法與途徑,提高婦女兒童的健康水平。
2)衛(wèi)生監(jiān)督所成立中醫(yī)藥監(jiān)督科,負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查綜合醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院對(duì)中醫(yī)藥法律法規(guī)、有關(guān)政策的貫徹執(zhí)行情況,考核綜合醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥工作量,凈化中醫(yī)藥服務(wù)市場(chǎng)。
3)縣級(jí)中醫(yī)醫(yī)院設(shè)立中醫(yī)預(yù)防保健科室(治未病中心)按照《關(guān)于積極發(fā)展中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)的實(shí)施意見》要求,積極開展中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù),并對(duì)基層中醫(yī)預(yù)防保健工作進(jìn)行指導(dǎo)。
2.居民健康檔案建立機(jī)構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)服務(wù),根據(jù)居民不同體質(zhì)開展健康指導(dǎo),居民健康檔案記錄中中醫(yī)藥內(nèi)容不少于30%
3.開展中醫(yī)藥健康教育服務(wù)。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院運(yùn)用中醫(yī)藥理論知識(shí),飲食起居、情志調(diào)攝、食療藥膳、運(yùn)動(dòng)鍛煉等方面,對(duì)城鄉(xiāng)居民開展養(yǎng)生保健知識(shí)宣教等中醫(yī)藥健康教育覆蓋率達(dá)到90%以上。
1)每個(gè)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)能提供中醫(yī)藥健康教育資料。每年提供不少于10種有中醫(yī)藥內(nèi)容的文字資料,播放不少于2種有中醫(yī)藥內(nèi)容的音像資料。
2)各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)設(shè)有固定的中醫(yī)藥健康教育宣傳欄,每年至少有4次中醫(yī)藥健康教育宣傳內(nèi)容。
3)縣級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)每半年至少開展1次公眾健康中醫(yī)藥咨詢活動(dòng),每年至少舉辦4次中醫(yī)藥健康知識(shí)講座,引導(dǎo)城鄉(xiāng)居民學(xué)習(xí)和掌握中醫(yī)藥養(yǎng)生保健知識(shí)和方法。
4)每個(gè)村衛(wèi)生所采取多種形式舉辦中醫(yī)藥預(yù)防保健科普宣傳,每年不少于4次。
4.縣疾病預(yù)防控制中心和縣婦幼保健院積極運(yùn)用中醫(yī)藥知識(shí)和方法(包括飲食起居、情志調(diào)攝、食療藥膳、產(chǎn)后康復(fù)等)開展優(yōu)生優(yōu)育、生殖保健等計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)以及孕期、產(chǎn)褥期、哺乳期保健等孕產(chǎn)婦健康管理服務(wù)。
5.基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)能夠針對(duì)老年人、婦女、兒童以及亞健康人群等重點(diǎn)人群制定中醫(yī)藥保健方案,指導(dǎo)開展具有中醫(yī)藥特色的食療藥膳、情志調(diào)攝、運(yùn)動(dòng)功法、體質(zhì)調(diào)養(yǎng)等養(yǎng)生保健活動(dòng)。
6.縣疾病預(yù)防控制中心運(yùn)用中醫(yī)藥知識(shí)和方法,開展不少于5種慢性?。ǜ哐獕翰?、2型糖尿病、冠心病、腦卒中、慢性支氣管炎、腫瘤、骨關(guān)節(jié)病等)患者健康管理服務(wù),對(duì)相關(guān)危險(xiǎn)因素進(jìn)行中醫(yī)藥干預(yù)。
7.衛(wèi)生行政部門應(yīng)將中醫(yī)藥納入突發(fā)公共事件醫(yī)療衛(wèi)生救援體系,充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色和優(yōu)勢(shì),積極參與傳染病預(yù)防與控制,并及時(shí)總結(jié)中醫(yī)藥參與突發(fā)公共事件醫(yī)療衛(wèi)生救援的工作經(jīng)驗(yàn)與成果。
六)促進(jìn)中醫(yī)中藥的協(xié)調(diào)發(fā)展。
1.認(rèn)真貫徹落實(shí)省委、省政府《關(guān)于加快隴藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》制定并出臺(tái)當(dāng)?shù)氐膶?shí)施方案,投入一定資金,扶持地方中藥產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展并形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
2.積極開展當(dāng)?shù)刂兴庂Y源調(diào)查,擇優(yōu)確定符合地方工作實(shí)際的優(yōu)良中藥材品種,研究制定并積極推廣道地大宗中藥材的人工種植和加工技術(shù)規(guī)范。
3.出臺(tái)優(yōu)惠政策,鼓勵(lì)和扶持有關(guān)機(jī)構(gòu)以道地中藥材為主要原材料,研發(fā)院內(nèi)中藥制劑、中藥新藥、保健產(chǎn)品、日化用品和中間提取物。
4.支持有關(guān)企業(yè)研發(fā)中醫(yī)診療新設(shè)備,并積極引導(dǎo)我縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)先使用省級(jí)招標(biāo)目錄中的地產(chǎn)藥品和醫(yī)療器械。
5.集中農(nóng)林、旅游、中醫(yī)藥等部門的資源和力量,建設(shè)以中醫(yī)藥文化資源為題材的生態(tài)旅游區(qū),積極建設(shè)中醫(yī)藥博物館和中醫(yī)藥文化宣傳教育基地。新聞出版和廣電部門能夠以藝術(shù)形勢(shì)傳播中醫(yī)藥文化,營造中醫(yī)藥文化氛圍。
七)提高中醫(yī)藥服務(wù)滿意率和知曉率。
城鄉(xiāng)居民中醫(yī)藥常識(shí)科學(xué)知曉率不低于90%對(duì)當(dāng)?shù)啬軌蛱峁┑闹嗅t(yī)藥服務(wù)內(nèi)容知曉率不低于85%對(duì)中醫(yī)藥服務(wù)滿意率不低于90%轄區(qū)內(nèi)的中醫(yī)藥人員對(duì)中醫(yī)藥相關(guān)政策知曉率不低于95%
四、職能分工
發(fā)改局:積極爭(zhēng)取項(xiàng)目,統(tǒng)籌協(xié)調(diào),督促有關(guān)部門、單位嚴(yán)格落實(shí)在深化醫(yī)改中充分發(fā)揮中醫(yī)藥的作用。
衛(wèi)生局:作為創(chuàng)建工作的主要實(shí)施部門,要對(duì)中醫(yī)藥工作實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃,經(jīng)常性開展對(duì)創(chuàng)建工作的督促、指導(dǎo)、檢查和考核;配合財(cái)政部門做好創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)的測(cè)算工作。
財(cái)政局:加大對(duì)中醫(yī)藥事業(yè)的投入,中醫(yī)藥事業(yè)費(fèi)實(shí)行財(cái)政預(yù)算單列,縣級(jí)中醫(yī)藥投入占全縣衛(wèi)生總事業(yè)費(fèi)不少于20%用于中醫(yī)藥基礎(chǔ)條件建設(shè)、服務(wù)能力建設(shè)、人才培養(yǎng)等工作;基本公共衛(wèi)生均等化中中醫(yī)藥服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)比例不少于1/5要保證中醫(yī)事業(yè)費(fèi)和各項(xiàng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)及創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)及時(shí)到位。
人社局:優(yōu)先解決中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人員的職稱評(píng)定及人才引進(jìn)工作,落實(shí)中醫(yī)藥工作管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人待遇。
工信局:按照《關(guān)于加快隴藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》制定并出臺(tái)我縣的實(shí)施方案,促進(jìn)地方中藥產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展并形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
教育局:學(xué)校宣傳中醫(yī)藥文化,努力提高老師、學(xué)生中醫(yī)藥常識(shí)科學(xué)知曉率。
農(nóng)牧局:集中林業(yè)、旅游、中醫(yī)藥等部門的資源和力量,建設(shè)以中醫(yī)藥文化資源為題材的生態(tài)旅游區(qū),積極建設(shè)中醫(yī)藥博物館和中醫(yī)藥文化宣傳教育基地。
林業(yè)局:積極開展我縣中藥資源調(diào)查,擇優(yōu)確定符合地方工作實(shí)際的優(yōu)良中藥材品種,研究制定并積極推廣道地大宗中藥材的人工種植和加工技術(shù)規(guī)范。
藥監(jiān)局:出臺(tái)優(yōu)惠政策,鼓勵(lì)和扶持有關(guān)機(jī)構(gòu)以我縣中藥材為主要原材料,研發(fā)院內(nèi)中藥制劑、中藥新藥、保健產(chǎn)品、日化用品和中間提取物。
文體局:以藝術(shù)形勢(shì)傳播中醫(yī)藥文化,營造中醫(yī)藥文化氛圍。
廣電局:積極宣傳中醫(yī)藥文化,努力提高城鄉(xiāng)居民中醫(yī)藥常識(shí)科學(xué)知曉率。
五、實(shí)施方法和步驟
一)宣傳動(dòng)員階段:由縣政府召開創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì),進(jìn)行動(dòng)員部署,營造創(chuàng)建氛圍,研究制定創(chuàng)建具體工作方案。
二)自查評(píng)估階段:對(duì)照《省中醫(yī)藥先進(jìn)和示范市(州)縣(市、區(qū))建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行自查評(píng)估和經(jīng)驗(yàn)總結(jié),形成書面申報(bào)材料,積極創(chuàng)建全省(農(nóng)村)中醫(yī)藥工作示范縣。
三)鞏固提高階段:積極總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),全力鞏固創(chuàng)建成果,完成全省中醫(yī)藥工作示范縣建設(shè)任務(wù),建成全省中醫(yī)藥工作示范縣。
四)建設(shè)驗(yàn)收階段:由縣創(chuàng)建省中醫(yī)藥工作示范縣領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭,有關(guān)部門配合,完成全省中醫(yī)藥工作示范縣創(chuàng)建申報(bào)工作。進(jìn)一步對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),查漏補(bǔ)缺,全力完成各項(xiàng)建設(shè)任務(wù),順利通過省上評(píng)審驗(yàn)收。
六、保障措施
一)成立組織,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)??h政府成立由分管縣長(zhǎng)任組長(zhǎng),衛(wèi)生局局長(zhǎng)為副組長(zhǎng),發(fā)改、財(cái)政、人社、工信、教育、農(nóng)牧、林業(yè)、食藥、文體廣電等部門為成員的創(chuàng)建省中醫(yī)藥工作示范縣領(lǐng)導(dǎo)小組,要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),把創(chuàng)建工作列入重要議事日程,統(tǒng)籌中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展。縣上每年將至少召開一次專題會(huì)議,及時(shí)研究解決創(chuàng)建過程中遇到困難和問題向相關(guān)部門分解發(fā)展中醫(yī)藥的工作任務(wù),落實(shí)人、財(cái)、物等各項(xiàng)基礎(chǔ)保障。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣衛(wèi)生局,負(fù)責(zé)創(chuàng)建省中醫(yī)藥工作示范縣日常事務(wù)工作。
二)密切配合,協(xié)同實(shí)施。各有關(guān)部門要相互協(xié)作,嚴(yán)格執(zhí)行創(chuàng)建內(nèi)容,共同推進(jìn)創(chuàng)建工作,要根據(jù)各自職責(zé)分工,制訂具體的工作計(jì)劃,認(rèn)真落實(shí)支持中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)保障措施,共同推進(jìn)中醫(yī)中藥協(xié)調(diào)發(fā)展。
三)完善網(wǎng)絡(luò),全面監(jiān)管。衛(wèi)生部門要轉(zhuǎn)變管理職能,實(shí)行中醫(yī)藥工作全行業(yè)管理。要充分發(fā)揮中醫(yī)藥工作管理機(jī)構(gòu)的職能,制定中醫(yī)藥事業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃。要建立和完善中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、中醫(yī)從業(yè)人員的行業(yè)準(zhǔn)入制度,依法加強(qiáng)對(duì)各級(jí)各類中醫(yī)服務(wù)機(jī)構(gòu)和中醫(yī)醫(yī)療行為的管理和監(jiān)督,不斷完善中醫(yī)藥行業(yè)管理的有關(guān)規(guī)章制度,承擔(dān)中醫(yī)藥工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院護(hù)理系統(tǒng)中的基層管理者,在醫(yī)院處于多層次、多角度、多類型的人際關(guān)系中,而護(hù)理工作的復(fù)雜性、廣泛性和社會(huì)性,決定了護(hù)士長(zhǎng)處于病區(qū)各種人際交往的中心位置,其人際關(guān)系處理得好壞,直接影響到本病區(qū)護(hù)理單元的內(nèi)外形象和各種關(guān)系。因此護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)人際溝通與協(xié)調(diào)能力,調(diào)動(dòng)全體護(hù)理人員的積極性和外部系統(tǒng)的支持與理解,很有藝術(shù)地處理多位主任、醫(yī)師方面的關(guān)系,做到公平、公正。
2重視管理培訓(xùn),增強(qiáng)管理能力
實(shí)踐證明,單憑經(jīng)驗(yàn)管理是不能適應(yīng)護(hù)理管理發(fā)展的。學(xué)習(xí)是提高素質(zhì)的主要途徑,護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)以學(xué)習(xí)護(hù)理管理知識(shí)及護(hù)理專業(yè)知識(shí)為重點(diǎn)。護(hù)士長(zhǎng)有責(zé)任管理每天的工作、對(duì)員工授權(quán)、建立有效率的工作團(tuán)隊(duì)、進(jìn)行質(zhì)量管理、讓患者滿意。每月制定護(hù)士長(zhǎng)工作計(jì)劃和總結(jié),質(zhì)量檢查,進(jìn)行績(jī)效考核,定時(shí)做患者滿意度的調(diào)查。
3護(hù)理管理技巧
護(hù)士長(zhǎng)的作風(fēng)民主、寬宏待人,對(duì)全體護(hù)士要公平、公正。不能偏心,對(duì)能力稍弱的護(hù)士要耐心指導(dǎo)。工作上必須嚴(yán)格,生活上像母親、姐姐一樣關(guān)心她們,盡全力為她們排憂解難。工作上多表揚(yáng)她們,出現(xiàn)了小缺點(diǎn)不能當(dāng)眾訓(xùn)斥、批評(píng),要維護(hù)她們的自尊心。重要的事務(wù)多征求高年資護(hù)士的意見,共同抓好病區(qū)的管理。要根據(jù)每位護(hù)士的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)分配業(yè)務(wù),如比較耐心的、性格溫柔的擔(dān)任總帶教老師,能力強(qiáng)的、干活干練的參與病區(qū)的安全管理等。
4注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高
在護(hù)理部的培訓(xùn)指導(dǎo)下根據(jù)本病區(qū)的特色制定各年資護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃。如畢業(yè)1~3年的護(hù)士,主要是學(xué)好三基訓(xùn)練要求的基本功,畢業(yè)4年以上的護(hù)士教學(xué)能力的培訓(xùn);參與或主持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);操作示教;科研上要有成績(jī)等。在多學(xué)科的病區(qū),病種繁多,要掌握各個(gè)病種的護(hù)理技術(shù)。熟悉各學(xué)科的??萍夹g(shù)操作規(guī)程。
5總結(jié)
20xx醫(yī)院年度工作計(jì)劃范文一
20xx年我院將以繼續(xù)深化醫(yī)院管理年活動(dòng)為主題,以創(chuàng)建二級(jí)醫(yī)院為工作主線,鞏固質(zhì)量建設(shè)已有成果,大力開展人才建設(shè)年活動(dòng),激揚(yáng)艱苦奮斗、艱苦創(chuàng)業(yè)精神,自主創(chuàng)新,務(wù)實(shí)奮進(jìn),培育特色,提升品牌,在新的發(fā)展形勢(shì)下把握新的機(jī)遇,實(shí)現(xiàn)新的突破。
一、指導(dǎo)思想
以中國特色社會(huì)主義理論為指導(dǎo),認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀,密切關(guān)注新的醫(yī)改方案出臺(tái),堅(jiān)持以人為本,構(gòu)建和諧醫(yī)院。全院各項(xiàng)工作嚴(yán)格按照二級(jí)醫(yī)院管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)展開,嚴(yán)抓制度落實(shí),規(guī)范服務(wù)行為,強(qiáng)化環(huán)節(jié)質(zhì)控,深化服務(wù)內(nèi)涵,提高服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)、硬件建設(shè),不斷深化人才建設(shè)、行風(fēng)建設(shè),大力推進(jìn)學(xué)科建設(shè),培育特色優(yōu)勢(shì),達(dá)到院有特色,科有重點(diǎn),人有專長(zhǎng),以點(diǎn)帶面,點(diǎn)面結(jié)合,強(qiáng)力推動(dòng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院穩(wěn)健、快速、可持續(xù)發(fā)展。
二、主要目標(biāo)
1、全面完成市衛(wèi)生局下達(dá)的各項(xiàng)年度責(zé)任目標(biāo)任務(wù),力求門診60000人次,住院4000人次。
2、積極組織申報(bào)、創(chuàng)建國家二級(jí)綜合醫(yī)院。
3、開展新技術(shù)、新項(xiàng)目10項(xiàng),申報(bào)科研成果2項(xiàng)。
4、深入推進(jìn)人才建設(shè),引進(jìn)專家、學(xué)術(shù)帶頭人2—3名,選派地市級(jí)以上醫(yī)院進(jìn)修技術(shù)骨干10名。
5、大力強(qiáng)化學(xué)科建設(shè),初步形成1—2個(gè)在區(qū)域內(nèi)有一定競(jìng)爭(zhēng)力的特色???。
6、全面深化人員聘用工作和綜合目標(biāo)量化考核責(zé)任制,推行績(jī)效考核方案,創(chuàng)新管理機(jī)制,激發(fā)內(nèi)部活力,提高職工待遇。
7、加強(qiáng)硬件建設(shè),規(guī)范參加設(shè)備招標(biāo)采購,引進(jìn)螺旋ct、電子胃鏡、呼吸機(jī)等萬元以上設(shè)備8臺(tái)件,完成病區(qū)“三個(gè)中心(中心供氧、中心負(fù)壓、床頭呼叫系統(tǒng))”建設(shè)。
8、積極推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè),凝聚團(tuán)隊(duì)合力,提升品牌形象。
9、繼續(xù)開展中醫(yī)深入病房工作,優(yōu)化整合中醫(yī)資源,發(fā)掘中醫(yī)潛力,培育中醫(yī)特色,提升中醫(yī)優(yōu)勢(shì),適時(shí)開設(shè)中西醫(yī)結(jié)合病房。
10、繼續(xù)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理活動(dòng)。
11、嚴(yán)格執(zhí)行藥品、衛(wèi)材、試劑集中招標(biāo)采購政策,積極開展臨床藥學(xué)及新藥推介工作,推進(jìn)合理用藥,優(yōu)化醫(yī)藥結(jié)構(gòu)。
12、貫徹衛(wèi)生法規(guī),完善防范措施,保證四項(xiàng)安全(醫(yī)療、財(cái)經(jīng)、治安消防、信息),創(chuàng)建平安和諧醫(yī)院。
13、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育政策,確保全院計(jì)生合格率100%。
14、償還債務(wù)150萬元。
三、重點(diǎn)工作
㈠加強(qiáng)質(zhì)量建設(shè),提升綜合實(shí)力
質(zhì)量決定成敗,特色打造品牌。在醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,找準(zhǔn)特色,發(fā)展優(yōu)勢(shì),打出品牌,對(duì)醫(yī)院迎接挑戰(zhàn)、搶抓機(jī)遇有著至關(guān)重要的作用。年我院將繼續(xù)致力于質(zhì)量建設(shè),大力實(shí)施“出名醫(yī)、建名科、辦名院”的“三名”戰(zhàn)略,通過一系列行之有效的措施,強(qiáng)力推動(dòng)醫(yī)院綜合實(shí)力的提升。
1、學(xué)科建設(shè)。組織專業(yè)人員認(rèn)真考察區(qū)域內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生市場(chǎng)動(dòng)態(tài),立足院情,放眼未來,仔細(xì)論證,確定???,明確發(fā)展重點(diǎn),擬定發(fā)展規(guī)劃。對(duì)特色專科,實(shí)行“四優(yōu)先”(即硬件改善優(yōu)先、人員配備優(yōu)先、進(jìn)修學(xué)習(xí)優(yōu)先、對(duì)外宣傳優(yōu)先),集中主要精力使特色專科先在區(qū)域內(nèi)打出品牌、形成影響,成為醫(yī)院綜合效益增長(zhǎng)的突破點(diǎn),同時(shí)兼顧公平,保持協(xié)調(diào),以點(diǎn)帶面,點(diǎn)面結(jié)合,推動(dòng)醫(yī)院整體業(yè)務(wù)能力和綜合實(shí)力的提升;并 加大對(duì)論文、科研成果的獎(jiǎng)勵(lì)、扶持力度,激發(fā)廣大醫(yī)務(wù)人員開展臨床科研的積極性,提升醫(yī)院整體學(xué)術(shù)水平和知名度。
2、人才建設(shè)。⑴做好專家、學(xué)科帶頭人以及成熟技術(shù)人員的內(nèi)引外聯(lián)工作;加大??迫瞬排囵B(yǎng)力度,選派青年業(yè)務(wù)骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),定期組織考核,進(jìn)修歸院后簽訂年度責(zé)任目標(biāo)書,鞭勵(lì)干事創(chuàng)業(yè);同時(shí)開發(fā)利用好現(xiàn)有培訓(xùn)資源,通過臨床示教、專科講座、技術(shù)比武、崗位練兵、急救演練、遠(yuǎn)程教育等方式,發(fā)揮好專家教授的傳幫帶作用;⑵健全醫(yī)務(wù)人員技術(shù)檔案,實(shí)行個(gè)人專業(yè)知識(shí)考核和技能水平追蹤制度;建立??迫藛T帶教責(zé)任制,與高資歷技術(shù)人員簽訂帶教責(zé)任書,明確帶教任務(wù),由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等職能部門定期組織考核,考核結(jié)果納入帶教雙方績(jī)效考核指標(biāo)。
3、醫(yī)療質(zhì)量。不斷完善院科兩級(jí)質(zhì)量管理體系,強(qiáng)化環(huán)節(jié)質(zhì)控,狠抓醫(yī)護(hù)核心制度落實(shí),大力開展“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)、醫(yī)療安全教育、醫(yī)護(hù)文書書寫競(jìng)賽、技能操作競(jìng)賽等活動(dòng),病區(qū)各科進(jìn)一步強(qiáng)化三級(jí)醫(yī)師查房制度,推進(jìn)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn),在住院醫(yī)師中大力開展“三個(gè)七”活動(dòng)(掌握本科室七種常見病的診斷與鑒別診斷,掌握本科室七種常見病的治療指南,掌握七種診斷方法),規(guī)范服務(wù)行為,確保醫(yī)療安全,提高醫(yī)療質(zhì)量。
4、服務(wù)質(zhì)量。各職能科室進(jìn)一步前移職能,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,切實(shí)提高服務(wù)效能;門診服務(wù)流程進(jìn)一步簡(jiǎn)化、優(yōu)化;門診一站式繼續(xù)充實(shí)服務(wù)內(nèi)涵,增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),注重溝通藝術(shù);病區(qū)各科繼續(xù)深入開展“服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng),每月組織評(píng)比,成績(jī)與本人當(dāng)月績(jī)效工資掛鉤;總務(wù)后勤積極開展“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng),從月巡查次數(shù)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)滿意度等方面綜合考評(píng),營造人人講服務(wù)、人人比質(zhì)量的良好院風(fēng)。
㈡創(chuàng)新管理機(jī)制,激發(fā)內(nèi)部活力
按照權(quán)力下放、層級(jí)負(fù)責(zé)原則,賦予各科室更大的自主管理權(quán),主動(dòng)順應(yīng)醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展需求,深入推進(jìn)、不斷強(qiáng)化人員競(jìng)聘定崗工作制度和各科室綜合目標(biāo)量化考核責(zé)任制;按照質(zhì)量第一、效益優(yōu)先、兼顧公平的原則,綜合服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益、業(yè)務(wù)數(shù)量等多種因素統(tǒng)籌考量,打破平均主義,充分醞釀、積極推行績(jī)效考核方案,進(jìn)一步增強(qiáng)全員危機(jī)意識(shí)、履責(zé)意識(shí),充分調(diào)動(dòng)干事創(chuàng)業(yè)積極性,創(chuàng)新管理機(jī)制,激發(fā)內(nèi)部活力,推動(dòng)各項(xiàng)工作穩(wěn)健快速發(fā)展。
㈢對(duì)照二級(jí)醫(yī)院管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),組織分解目標(biāo)任務(wù)
1、管理學(xué)習(xí)。安排3—4次二級(jí)醫(yī)院管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)講座,分區(qū)域、分批次組織科室負(fù)責(zé)人參加,針對(duì)標(biāo)準(zhǔn),細(xì)化分解,明確目標(biāo),強(qiáng)化管理,做到任務(wù)到科、責(zé)任到人,使醫(yī)院的內(nèi)部管理機(jī)制平穩(wěn)過渡到二級(jí)醫(yī)院水準(zhǔn),并選派中層干部外出考察學(xué)習(xí),開闊管理視野,充實(shí)管理知識(shí),提升管理素質(zhì),為醫(yī)院發(fā)展打好管理基礎(chǔ)。
2、一線督導(dǎo)。各職能科室要進(jìn)一步加強(qiáng)督導(dǎo)檢查,幫助一線科室解決二級(jí)醫(yī)院管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題,及時(shí)改進(jìn)工作,并建立督查責(zé)任追究制,凡督查不力、服務(wù)不及時(shí)造成問題并引致醫(yī)院損失的,追究相應(yīng)職能科室連帶管理責(zé)任;凡督查兩次及以上不予整改或整改不到位的,追究相應(yīng)一線科室當(dāng)事人責(zé)任及科室負(fù)責(zé)人連帶管理責(zé)任,維護(hù)制度權(quán)威,強(qiáng)化履責(zé)意識(shí),形成事事有督導(dǎo)、件件有落實(shí)的良好局面。
20xx醫(yī)院年度工作計(jì)劃范文二
20xx年我院將繼續(xù)以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)思想,繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和貫徹黨的xx大六中全會(huì)的方針政策,與時(shí)俱進(jìn),認(rèn)真完成上級(jí)部門下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神。今年我院將圍繞狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)疾病的控制和防疫、強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、添置更新設(shè)施設(shè)備等方面為重點(diǎn)來開展工作,現(xiàn)將20xx年工作作如下安排:
一、 加強(qiáng)醫(yī)政管理,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,降低醫(yī)療事故的發(fā)生 質(zhì)量是效益的根本。20xx年我院將狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,建立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì),在院內(nèi)開展醫(yī)療質(zhì)量評(píng)比,并定期將評(píng)比結(jié)果公示上墻,接受全院的監(jiān)督,加強(qiáng)“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn),加強(qiáng)《職業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l理》的學(xué)習(xí),樹立醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感,不斷地提高醫(yī)療技術(shù),完善自我;繼續(xù)推進(jìn)“放心藥房”工程;加大力度宣傳我院特色中醫(yī)科,充分發(fā)揮名老中醫(yī)的作用。
加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平,病歷書寫質(zhì)量,對(duì)每臺(tái)手術(shù)都要做到術(shù)前討論、術(shù)中配合、術(shù)后總結(jié),杜絕醫(yī)療責(zé)任事故的發(fā)生;加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作,建立重大醫(yī)療過失行為報(bào)告制度,完善醫(yī)療糾紛、醫(yī)療投訴處理辦法,減少醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的發(fā)生。
二、 加強(qiáng)疾病的防疫,抓好傳染病的防治管理
1、 疾病的預(yù)防保健,特別是婦幼衛(wèi)生保健 對(duì)非傳染慢性疾病如心腦血管疾病,惡性腫瘤等要以預(yù)防為主,防治為輔,大力加強(qiáng)非傳染慢性疾病的預(yù)防、治療及患者在日常中的保健。
我院的婦幼衛(wèi)生工作仍堅(jiān)持以保健為中心,以保障生殖健康為目的的工作方針,認(rèn)真貫徹實(shí)施《母嬰保健法》全面實(shí)施《兩綱》,圍繞降低孕產(chǎn)婦死亡和5歲以下兒童死亡為今年婦幼衛(wèi)生工作重點(diǎn),繼續(xù)加強(qiáng)孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理和兒童的系統(tǒng)管理,全面普及新法接生,提高住院分娩率,減少產(chǎn)后出血,高褥熱及新生兒破傷風(fēng),新生兒死亡率的發(fā)生,確保母子平安,促進(jìn)方 案,范 文庫歡迎您 采8集母乳喂養(yǎng),使四個(gè)月內(nèi)嬰兒純母乳喂養(yǎng)率達(dá)到98%以上。 今年我院將繼續(xù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)15—49歲育齡婦女分批進(jìn)行普查普治,為廣大婦女做好生殖保健服務(wù)。
2、繼續(xù)推進(jìn)計(jì)劃生育工作 我院將繼續(xù)貫徹實(shí)施《中華人民共和國人口與計(jì)劃生育法》及《重慶市生育條例》,堅(jiān)持有證檢查、有證生育、有證手術(shù),嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)常規(guī),提高計(jì)劃生育手術(shù)的質(zhì)量,減少結(jié)育手術(shù)并發(fā)癥,嚴(yán)格禁止出假手術(shù)、假證明,做到計(jì)劃生育宣傳上墻服務(wù)。
3、 加強(qiáng)計(jì)劃免疫工作,創(chuàng)建預(yù)防接種示范門診 繼續(xù)深入學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”和黨的xx屆六中全會(huì)精神,規(guī)范免疫接種門診,提高計(jì)劃免疫接種質(zhì)量和接種率,繼續(xù)加強(qiáng)預(yù)防接種管理制度,對(duì)接種兒童進(jìn)行仔細(xì)詢問核對(duì),嚴(yán)格掌握疫苗的禁忌癥,對(duì)不符合接種的兒童進(jìn)行緩種,加強(qiáng)生物制品的管理,做好各類疫苗的領(lǐng)、用、存記錄做到帳苗相符,嚴(yán)格掌握各疫苗存放的溫度,堅(jiān)持每日實(shí)事求是填寫冰箱溫度記錄,嚴(yán)格執(zhí)行安全注射操作規(guī)程,對(duì)各種疫苗實(shí)行分室接種,杜絕錯(cuò)種、漏種、重種,避免接種反應(yīng)的發(fā)生。今年我院預(yù)防接種門診不再限于每月的15—20日,只要在工作時(shí)間內(nèi),隨時(shí)可以進(jìn)行預(yù)防接種,這樣將極大的方便廣大父母和兒童。我們將不斷提高服務(wù)質(zhì)量,完善各項(xiàng)設(shè)施,克服一切困難,爭(zhēng)創(chuàng)重慶市預(yù)防接種示范門診。
4、 加強(qiáng)傳染病的預(yù)防管理 今年我院將認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的工作方針政策,積極開展傳染病工作,完善傳染病制度建設(shè),進(jìn)一步落實(shí)防治非典型肺炎的各項(xiàng)有效措施,規(guī)范我院的發(fā)熱門診,嚴(yán)防非典疫情的再次流行。 進(jìn)一步完善愛滋病防治機(jī)制,建立以院長(zhǎng)為核心的愛滋病防治領(lǐng)導(dǎo)小組,將愛滋病的傳播途徑、防治方法:本文由管理資料吧為您搜集.整理~等知識(shí)粘貼上墻,全院加強(qiáng)愛滋病疫情監(jiān)測(cè)報(bào)告,切實(shí)做好愛滋病防治工作。
繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)《南川市突發(fā)人間禽流感疫情應(yīng)急處理(預(yù)案)》、《霍亂防治手冊(cè)》,加強(qiáng)對(duì)重大傳染病的監(jiān)測(cè)、預(yù)防、控制,防止其傳播。做好結(jié)核病的歸口管理。乙型肝炎、乙型腦膜炎等要及時(shí)建卡、報(bào)卡,避免漏報(bào)、遲報(bào)。
三、強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè) 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)繼續(xù)堅(jiān)持以健康為中心,家庭為單位,社區(qū)為范圍,要求為導(dǎo)向;繼續(xù)堅(jiān)持以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人等為重點(diǎn)。今年將進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)工作,切實(shí)做好社區(qū)居民的預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)的“六位一體”的基層衛(wèi)生服務(wù)。加強(qiáng)社區(qū)醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍的培訓(xùn),不斷提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)水平,努力達(dá)到全科醫(yī)生的要求,使社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心真正成為轄區(qū)居民的“110”。今年我院將積極做好兩個(gè)社區(qū)服務(wù)站的驗(yàn)收工作。
四、 加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),抵制醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng) 堅(jiān)決反對(duì)醫(yī)療過程中的開單提成,收受藥品回扣,做到不收受紅包,不開搭車藥,不推委病人,不開大處方,不吃拿卡要。
五、 深化人事制度和分配制度改革 今年我院將推行以聘用制為核心的人事制度和分配制度的改革,實(shí)行定員定崗,全院聘用上崗,中層以上競(jìng)爭(zhēng)上崗,向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜,逐步形成績(jī)效工資制,調(diào)動(dòng)全院的積極性創(chuàng)造性。
六、 加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理,理順財(cái)務(wù)關(guān)系 今年我院繼續(xù)認(rèn)真貫徹財(cái)務(wù)管理方面的政策、法規(guī)及財(cái)務(wù)工作管理制度,進(jìn)一步提高財(cái)務(wù)工作者的理論水平、業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力,做到科室核算及時(shí)準(zhǔn)確,會(huì)計(jì)科目準(zhǔn)確、數(shù)字真實(shí)、憑證完整,裝訂整齊,建立科室收支明細(xì)帳。