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1.財(cái)務(wù)人員認(rèn)識(shí)不足,專業(yè)能力較弱我國(guó)電力行業(yè)的體制和管理狀態(tài)已經(jīng)實(shí)行幾十年,傳統(tǒng)的管理思想和管理方式以及人事管理等各方面已經(jīng)根深蒂固。在實(shí)際的情況中,有很多電力企業(yè)中,財(cái)務(wù)管理人員一直都只是做著財(cái)務(wù)賬目記錄的工作,對(duì)于企業(yè)部門的財(cái)務(wù)預(yù)算和財(cái)務(wù)管理工作沒(méi)有起到應(yīng)有的作用。使電力企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作中只能發(fā)揮事務(wù)補(bǔ)救,卻做不到事前控制。同時(shí),由于電力行業(yè)的國(guó)家性質(zhì),人事制度不如私企及其他部門靈活,對(duì)人才的培養(yǎng)和招聘的靈活度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,一些在崗的財(cái)務(wù)人員對(duì)其本身的工作認(rèn)識(shí)不足,專業(yè)能力較弱,也是造成電力行業(yè)財(cái)務(wù)工作管理不利,影響電力行業(yè)財(cái)務(wù)工作規(guī)范化發(fā)展的重要因素之一。
2.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可控性不強(qiáng),信息化建設(shè)不足電力行業(yè)性質(zhì)的特殊性,電力產(chǎn)品的價(jià)格以及成本預(yù)算等事務(wù),都由國(guó)家電力部門統(tǒng)一調(diào)控和把握,這也就造成了電力企業(yè)的依賴性。其本身對(duì)財(cái)務(wù)管理中可能要面對(duì)的政策方向、成本控制、行業(yè)經(jīng)營(yíng)銷售等方面的風(fēng)險(xiǎn)抵御政策和能力較弱。同時(shí),隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展,各行業(yè)信息化程度的提升,電力系統(tǒng)也需要進(jìn)一步的改革和調(diào)整。從這兩方面來(lái)說(shuō),在當(dāng)前向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢(shì)下,亟待要解決的問(wèn)題之一。
二、加快電力行業(yè)財(cái)務(wù)工作發(fā)展的措施
財(cái)務(wù)工作是電力行業(yè)發(fā)展中必不可少的部分。財(cái)務(wù)觀念落后,管理制度不完善和信息化、系統(tǒng)化管理能力不足等原因,是影響和制度我國(guó)當(dāng)前電力行業(yè)財(cái)務(wù)工作改革,阻礙電力行業(yè)快速發(fā)展的根本問(wèn)題。以下就從實(shí)際工作出發(fā),談一談加快電力行業(yè)財(cái)務(wù)工作發(fā)展的幾項(xiàng)具體措施。
1.轉(zhuǎn)變管理觀念,完善行業(yè)制度原有的電力企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作,因?yàn)槌杀竞彤a(chǎn)品效益都由國(guó)家電力部門統(tǒng)一把控,企業(yè)本身不需要考慮太多,因此在管理上十分松懈。但當(dāng)前隨著電力體制的改革深入,將電力企業(yè)投入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,自負(fù)盈虧,自主經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)下,首先就必須要從觀念上進(jìn)行改革,將財(cái)務(wù)工作當(dāng)成電力行業(yè)的改革的首要任務(wù)來(lái)抓。另外,要想改善電力企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中的問(wèn)題,還要健全和完善電力行業(yè)內(nèi)部的管理制度,從根本上做到事無(wú)巨細(xì),如資金預(yù)算,效益核算,基層電費(fèi)收入管理等多個(gè)方面制定相應(yīng)的管理制度,避免在各個(gè)環(huán)節(jié)資金的出入和偏差。
2.培養(yǎng)人才隊(duì)伍,改革電力財(cái)務(wù)工作職能人才是企業(yè)發(fā)展的源泉。電力行業(yè)的人事管理工作,一直沿續(xù)著陳舊的人才聘用機(jī)制,在人員的結(jié)構(gòu)上一般以工作多年的老員工為主,但這些人員一般相對(duì)來(lái)說(shuō),規(guī)范化的財(cái)務(wù)管理能力和專業(yè)化的財(cái)務(wù)知識(shí)相對(duì)較弱,無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前電力行業(yè)財(cái)務(wù)發(fā)展的節(jié)奏,財(cái)務(wù)制度的改進(jìn)必須要在人員結(jié)構(gòu)上入,充實(shí)財(cái)務(wù)部門人員隊(duì)伍,提高其專業(yè)化程度。如轉(zhuǎn)化財(cái)務(wù)工作職能,將財(cái)務(wù)分析預(yù)算和財(cái)務(wù)實(shí)施過(guò)程中的管理,分析等工作進(jìn)行細(xì)化,明確工作職能,將經(jīng)濟(jì)責(zé)任與工作崗位職責(zé)聯(lián)系起來(lái),形成規(guī)范化的財(cái)務(wù)管理流程。
3.融入信息化管理,提高財(cái)務(wù)系統(tǒng)化管理隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用,信息化管理和系統(tǒng)化管理是各行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì),電力行業(yè)的財(cái)務(wù)工作也不例外。如傳統(tǒng)的電費(fèi)收繳,財(cái)務(wù)核算等工作不僅需要大量的人力、時(shí)間,還容易因?yàn)楣ぷ鞣绞胶凸ぷ鲬B(tài)度等多種因素,不僅工作效率較低,而且還容易出現(xiàn)各種偏差,造成不必要的損失。信息化和系統(tǒng)化的管理將電費(fèi)的收繳實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)查詢、交費(fèi),透明方便,最大程度上也減少了人力成本的投入。另外財(cái)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用,既現(xiàn)實(shí)了財(cái)務(wù)集中核算資金,全面管理分析,同時(shí),也加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)部門和人員財(cái)務(wù)運(yùn)作流程的監(jiān)督和管理,不僅為電力企業(yè)的發(fā)展提供準(zhǔn)確的信息數(shù)據(jù),還能夠預(yù)防和及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理上的漏洞,提高整個(gè)財(cái)務(wù)運(yùn)行效率。
三、結(jié)束語(yǔ)
1.1外部因素
由外部因素(或稱環(huán)境因素)所導(dǎo)致的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)主要包括六個(gè)方面:①審計(jì)對(duì)象較為繁雜,而且多樣化、多元化的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容,經(jīng)常會(huì)使在電力行業(yè)的內(nèi)部進(jìn)行審計(jì)的難度加大,給審計(jì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。②在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的前提下,企業(yè)是屬于法治經(jīng)濟(jì)的,所有的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都要做到有法可依,然而國(guó)家在相關(guān)方面的法律法規(guī)不夠完善和協(xié)調(diào),不配套,導(dǎo)致審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。③當(dāng)前審計(jì)工作的范圍越來(lái)越廣,一些誠(chéng)信度較差的企業(yè)或部門為了能夠逃避嚴(yán)格的審計(jì),于是弄虛作假,偽造財(cái)務(wù)資料或者不提供完整的信息資料,使審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)隨之發(fā)生。④電力行業(yè)內(nèi)部的審計(jì)工作人員在對(duì)某些單位或小集團(tuán)進(jìn)行審查時(shí)會(huì)受到保護(hù)主義的阻礙,不能夠獨(dú)立地行使審計(jì)的權(quán)利,對(duì)于存在的問(wèn)題避重就輕不誠(chéng)信上報(bào)導(dǎo)致不能順利處理,導(dǎo)致審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。⑤單位安排的審計(jì)工作量大,任務(wù)重,情況繁雜,形成了要求高難度大而不能細(xì)致地進(jìn)行資料的采集,導(dǎo)致審計(jì)質(zhì)量差,加上審計(jì)時(shí)間較短,容易導(dǎo)致審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。⑥以往內(nèi)部審計(jì)的理念、目標(biāo)和定位局限于“查錯(cuò)糾弊”,過(guò)去普遍使用的審計(jì)方法其本身就有缺陷的存在,這也是審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)形成的一個(gè)原因。之前廣泛采用的審計(jì)方法,側(cè)重于強(qiáng)調(diào)成本及其風(fēng)險(xiǎn)的均衡,對(duì)于進(jìn)行審計(jì)的方法和程序上沒(méi)有杜絕風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生和存在,這必然會(huì)導(dǎo)致審計(jì)結(jié)果的誤差和審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。
1.2內(nèi)部因素
由內(nèi)部因素所造成的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)主要概括為四個(gè)方面:①在進(jìn)行審計(jì)的具體過(guò)程中,工作人員在前期的資料采集不充分,或引用法律不恰當(dāng),沒(méi)有強(qiáng)有力的證明資料,因此引起了審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。②工作人員在進(jìn)行相關(guān)的工作時(shí),沒(méi)有遵循審計(jì)的規(guī)章制度以及相應(yīng)程序來(lái)進(jìn)行規(guī)范審計(jì)及處理,以致在具體的審計(jì)工作中發(fā)生了誤判的情況,從而導(dǎo)致審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。③在進(jìn)行審計(jì)的過(guò)程中,一些工作人員缺乏責(zé)任心和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),審計(jì)工作因此沒(méi)得到重視,對(duì)一些異常的事項(xiàng)未能引起足夠的關(guān)注,審計(jì)深度不夠,形成審計(jì)檢查型風(fēng)險(xiǎn)。④工作人員的自身素質(zhì)以及專業(yè)技能及其業(yè)務(wù)水平等各方面的差異,導(dǎo)致審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。造成審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的原因各式各樣、錯(cuò)綜復(fù)雜,要控制好審計(jì)工作中的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題,不僅僅要對(duì)已發(fā)生的情況和損失進(jìn)行彌補(bǔ),更重要的是采取相關(guān)的措施和方法以減少、避免甚至消除風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的可能性,規(guī)范地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的避免和防范。
2規(guī)范性防范和避免審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)
從以上對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部審計(jì)方面的分析可以了解到,審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)主要形成的原因主要分為兩種,而內(nèi)部因素是屬于主動(dòng)因素,外部因素是屬于被動(dòng)因素,若是要做到有效規(guī)范防范和避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,就需要強(qiáng)調(diào)對(duì)內(nèi)外部之間的相互轉(zhuǎn)化、改造和引導(dǎo),使消極的因素轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的因素。
2.1外部因素的規(guī)范避免和防范措施
外部因素的規(guī)范避免和防范措施主要包括六種:①被審計(jì)的單位較為復(fù)雜或存在多元化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)等造成的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn),需要在主觀因素方面找尋突破。在審計(jì)進(jìn)行的前期需要詳細(xì)的對(duì)審查對(duì)象開(kāi)展調(diào)查研究,對(duì)各種類型的企業(yè)和業(yè)務(wù)要準(zhǔn)備充足的資料和證據(jù),進(jìn)行正確的判斷以提高審計(jì)質(zhì)量,避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。②對(duì)于國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)不完善不配套而造成的風(fēng)險(xiǎn),在進(jìn)一步的完善相關(guān)政策之外,還需要提高審計(jì)人員的業(yè)務(wù)能力以及審計(jì)水平,對(duì)于一些繁雜且無(wú)法可依的審計(jì)項(xiàng)目要進(jìn)行詳細(xì)認(rèn)真的分析和取證,對(duì)相關(guān)情況作出科學(xué)的選擇以及正確的處理以避免審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。③針對(duì)被審計(jì)對(duì)象誠(chéng)信差偽造資料信息,阻礙審計(jì)進(jìn)行以及舞弊等情況嚴(yán)重、手法多樣的情況,若要進(jìn)行規(guī)避,則需要建立“雙向承諾制”明確法律責(zé)任,對(duì)于被審計(jì)對(duì)象及負(fù)責(zé)人需要做出書面的承諾以保證資料的真實(shí)可靠。把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,誰(shuí)違反承諾將做出處理,分清責(zé)任來(lái)達(dá)到防范避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。④在審查過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題但由于保護(hù)主義阻止問(wèn)題上報(bào)、避重就輕等情況,需要針對(duì)審計(jì)的質(zhì)量,進(jìn)行項(xiàng)目全方面全過(guò)程的控制,完善審計(jì)相關(guān)的各項(xiàng)制度,各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行把關(guān),避免審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。⑤在審計(jì)工作量大、項(xiàng)目多、要求高、審計(jì)不詳細(xì)的情況下,需要對(duì)審計(jì)的項(xiàng)目進(jìn)行分類,利用已有的資源抓住重點(diǎn),對(duì)審計(jì)的各個(gè)項(xiàng)目做好控制工作。在審計(jì)成本和效益方面充分權(quán)衡,進(jìn)行科學(xué)抽樣的審計(jì)方法來(lái)防止審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。⑥對(duì)于采取不恰當(dāng)?shù)膶徲?jì)方法而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn),要減少到盡可能小的范圍內(nèi),向防范風(fēng)險(xiǎn)和增加價(jià)值方向轉(zhuǎn)變,在審計(jì)實(shí)踐中,不斷創(chuàng)新審計(jì)方式方法,積累更多的經(jīng)驗(yàn),任用一些經(jīng)驗(yàn)較豐富、有較強(qiáng)職業(yè)判斷力的人來(lái)負(fù)責(zé)審計(jì)項(xiàng)目,從而提高內(nèi)部審計(jì)的質(zhì)量,節(jié)省審計(jì)的成本,避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
2.2內(nèi)部因素的規(guī)范避免和防范措施
規(guī)范避免和防范內(nèi)部因素所造成審計(jì)風(fēng)險(xiǎn),大致可以概括為以下幾點(diǎn)措施:①在審計(jì)工作中,相關(guān)的審計(jì)人員在取證方面證據(jù)欠缺證明力、證據(jù)不足造成的風(fēng)險(xiǎn),要加強(qiáng)取證工作的控制。審計(jì)的核心部分就是取證,審計(jì)的結(jié)論就是對(duì)證據(jù)分析綜合的過(guò)程。控制好取證的過(guò)程能從很大程度上避免風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。②審計(jì)過(guò)程中,進(jìn)行工作的人員沒(méi)有按照相關(guān)的規(guī)章制度以及程序辦事而造成的風(fēng)險(xiǎn),要從主觀抓起,嚴(yán)格要求,使其主動(dòng)學(xué)習(xí)審計(jì)方面的各項(xiàng)知識(shí),以提高自身的能力與素質(zhì),加強(qiáng)審計(jì)各個(gè)環(huán)節(jié)的控制和監(jiān)管,提高審計(jì)質(zhì)量。③審計(jì)工作人員是審計(jì)的主體,因?yàn)槠渌刭|(zhì)不夠、業(yè)務(wù)能力欠缺,適應(yīng)力差不能很好的應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的審計(jì)情況,對(duì)于有難度的審計(jì)工作無(wú)法勝任等問(wèn)題引起的風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)行審計(jì)的人員要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)的培養(yǎng),增強(qiáng)自身的閱歷和能力。從基礎(chǔ)上提高審計(jì)質(zhì)量,規(guī)范避免和防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。④由于進(jìn)行審計(jì)的工作人員責(zé)任心不強(qiáng),對(duì)于審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)性不夠,風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn),要從風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)培養(yǎng)和職業(yè)道德素質(zhì)教育方面進(jìn)行改善,加強(qiáng)工作人員對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)是風(fēng)險(xiǎn)規(guī)范避免的核心工作。只有工作人員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有了正確的了解,才可以提高防范規(guī)避工作的效率,激發(fā)其對(duì)防范規(guī)避工作的積極性。審計(jì)工作人員需要做好以下幾個(gè)方面的思想意識(shí):自己的本職工作一定不能出錯(cuò),上級(jí)交代的任務(wù)在自己手中不能夠延誤,需要辦理的文件不能在自己的手中積壓,來(lái)自己這里辦事的同志不能夠冷落,自己的行為舉止及工作不能夠損害到公司的形象。這樣才能最低限度的降低風(fēng)險(xiǎn)。
2.3多樣化避免和防范審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)
除了對(duì)外部和內(nèi)部的防范控制方法外,還可以通過(guò)以下的方法來(lái)達(dá)到規(guī)范避免和防范審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的目的:①運(yùn)用PDCA循環(huán)法,以提高審計(jì)的質(zhì)量。PDCA循環(huán)法把質(zhì)量控制分為計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處理四個(gè)不斷循環(huán)反復(fù)的階段。在進(jìn)行審計(jì)工作的過(guò)程中,運(yùn)用PDCA循環(huán)法來(lái)制定審計(jì)的計(jì)劃方案,進(jìn)行取證以及得出審計(jì)結(jié)論等。對(duì)審計(jì)的全過(guò)程進(jìn)行全方位的控制和管理,加強(qiáng)審計(jì)深度,在循環(huán)中保證審計(jì)質(zhì)量、解決審計(jì)問(wèn)題,以達(dá)到規(guī)范避免和防范審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的目的。②用現(xiàn)代化辦公手段來(lái)降低審計(jì)的風(fēng)險(xiǎn),借助網(wǎng)絡(luò)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行掌握以及動(dòng)態(tài)的監(jiān)督,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決,科學(xué)降低審計(jì)的成本,有效提高審計(jì)的質(zhì)量。及時(shí)進(jìn)行審計(jì),減少人為失誤和審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
3提高并加強(qiáng)電力行業(yè)內(nèi)部審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的管控能力
在新形勢(shì)和發(fā)展趨勢(shì)下要充分發(fā)揮電力行業(yè)內(nèi)部審計(jì)的作用,從以下幾個(gè)方面來(lái)提高及加強(qiáng)電力行業(yè)內(nèi)部審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的管控能力:①結(jié)合企業(yè)特點(diǎn),提高電力企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)立性。②健全企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的相關(guān)制度,對(duì)資金審計(jì)進(jìn)行強(qiáng)化。③加大工程投資管理方面的審計(jì)工作,減少對(duì)電網(wǎng)投資所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。④積極開(kāi)展電力營(yíng)銷審計(jì),降低電費(fèi)管理的風(fēng)險(xiǎn)。⑤開(kāi)展熱點(diǎn)難點(diǎn)審計(jì)工作,向管理審計(jì)方向延伸。⑥對(duì)審計(jì)得出的決定要嚴(yán)格執(zhí)行,提高企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的權(quán)威性。從以上幾個(gè)方面來(lái)降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。
4結(jié)束語(yǔ)
[關(guān)鍵詞]飯店行業(yè)實(shí)踐理論研究綜述
我國(guó)飯店行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了將近三十余年的歷程,因而總結(jié)與回顧我國(guó)飯店行業(yè)實(shí)踐發(fā)展與理論研究,將有利于在未來(lái)飯店發(fā)展實(shí)踐與理論研究的提升與完善。
一、中國(guó)飯店業(yè)發(fā)展歷程綜述
1.發(fā)展綜述
回顧我國(guó)飯店業(yè)發(fā)展的歷程,我們可以清晰地得知:我國(guó)飯店業(yè)經(jīng)歷了萌芽階段、起步階段、高速發(fā)展階段、回落階段、恢復(fù)上升階段、提高上升階段。
(1)萌芽階段(1980年以前):這一階段的特點(diǎn)是總體數(shù)量少、設(shè)施陳舊、功能單一、條件簡(jiǎn)陋、全國(guó)地區(qū)性分布不平衡。
(2)起步階段(1980年~1982年):通過(guò)引進(jìn)外資,逐步興建了一大批中外合資、中外合作飯店。這一時(shí)期的飯店經(jīng)營(yíng)管理依然受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思想的制約和影響,飯店仍在很大的程度上處于經(jīng)驗(yàn)管理階段。
(3)高速發(fā)展階段(1983年~1993年):在這一時(shí)期,中國(guó)飯店業(yè)走過(guò)了一個(gè)以質(zhì)的提高為核心內(nèi)容的發(fā)展時(shí)期,主要表現(xiàn)為對(duì)飯店產(chǎn)品與服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、服務(wù)意識(shí)及服務(wù)方式等的建設(shè)與發(fā)展,我國(guó)飯店發(fā)展還相對(duì)處于初級(jí)階段。
(4)回落階段(1994年~1998年):1993年以后,飯店業(yè)逐步完成其利潤(rùn)平均化過(guò)程,建設(shè)開(kāi)始回落,同時(shí)由于市場(chǎng)不景氣、經(jīng)營(yíng)不善等方面原因的促動(dòng)下,盲目建設(shè)的惡果已開(kāi)始突現(xiàn),飯店業(yè)的利潤(rùn)率在逐年下降,1998年全行業(yè)出現(xiàn)負(fù)利潤(rùn)現(xiàn)象。
(5)恢復(fù)上升階段(1999年~2001):這一時(shí)期,行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,平均房費(fèi)下降。飯店產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)、建設(shè)等同質(zhì)化問(wèn)題比較嚴(yán)重,也進(jìn)一步激化了采用簡(jiǎn)單價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的傾向。在此階段,飯店行業(yè)開(kāi)始注重人力資源的作用、更加注重員工的培訓(xùn)等問(wèn)題,旅游教育也為飯店行業(yè)的發(fā)展提供了大量的后備軍,但我國(guó)旅游教育人才培養(yǎng)質(zhì)量及方法問(wèn)題等也還需要進(jìn)一步提高。飯店領(lǐng)域的研究質(zhì)量、范圍也不斷地提高與拓展,研究成果相對(duì)以前更成熟,但總體上還未呈現(xiàn)較高的研究水平,其研究成果應(yīng)用在飯店產(chǎn)業(yè)的實(shí)踐發(fā)展還相對(duì)比較薄弱。
(6)提高上升階段(2002年目前):隨著走出97年的金融危機(jī)所帶來(lái)的行業(yè)發(fā)展負(fù)面影響后,在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的同時(shí),也推動(dòng)了我國(guó)飯店業(yè)的發(fā)展。同時(shí),由于景觀房地產(chǎn)項(xiàng)目大量涌入、培訓(xùn)中心的轉(zhuǎn)向和社會(huì)旅館升級(jí)改造,國(guó)際飯店設(shè)計(jì)公司與投資人員大量進(jìn)入,以及對(duì)飯店建筑及景觀環(huán)境認(rèn)識(shí)的提高,飯店的建設(shè)將不斷提高硬件水平,所展示出來(lái)的理念與國(guó)際飯店行業(yè)的發(fā)展逐漸接軌。另外,隨著休閑時(shí)代的來(lái)臨,經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與文化進(jìn)一步的發(fā)展,各種類型的飯店開(kāi)始得到巨大的發(fā)展,并且伴隨著對(duì)各種新理念,比如體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)經(jīng)濟(jì)與消費(fèi)社會(huì)等的認(rèn)識(shí)以及在實(shí)踐中的運(yùn)用,飯店設(shè)計(jì)、建設(shè)與發(fā)展等發(fā)生了巨大的改變,飯店呈現(xiàn)出更豐富的表現(xiàn)形式,在飯店實(shí)踐中也逐漸意識(shí)到特色與產(chǎn)品差異化發(fā)展必要性問(wèn)題。我國(guó)飯店業(yè)本土自主投資、管理發(fā)展起來(lái)的飯店單體企業(yè)也表現(xiàn)了良好的成績(jī),并且出現(xiàn)了凱萊、如家等一大批有著良好發(fā)展理念、管理技術(shù)等的大型飯店集團(tuán)、也出現(xiàn)了大量的飯店管理公司,它們?cè)趪?guó)內(nèi)已經(jīng)開(kāi)始得到了越來(lái)越多的品牌關(guān)注、但與國(guó)際飯店管理集團(tuán)比較來(lái)看,在各方面還存在很大的差距。
2.發(fā)展評(píng)述
我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展走的是超常規(guī)發(fā)展的道路,中國(guó)飯店業(yè)從一開(kāi)始就是改革開(kāi)放的窗口行業(yè),也是一種非常規(guī)或超常規(guī)的路徑。同時(shí),在飯店業(yè)發(fā)展短短的不到三十年的過(guò)程中,中國(guó)社會(huì)經(jīng)歷了發(fā)展道路的轉(zhuǎn)變、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)變、認(rèn)識(shí)與完善,經(jīng)濟(jì)發(fā)展的轉(zhuǎn)型,全球一體化進(jìn)程的快速推進(jìn),國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化進(jìn)程、國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化等問(wèn)題,從飯店行業(yè)的發(fā)展萌芽時(shí)期迅速地經(jīng)過(guò)了若干了發(fā)展階段,因而也使我國(guó)飯店業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出相當(dāng)出的問(wèn)題與挑戰(zhàn)。主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)突出的問(wèn)題:
(1)飯店行業(yè)發(fā)展對(duì)科學(xué)管理理念、管理技術(shù)、研究成果的重要性認(rèn)識(shí)及實(shí)踐應(yīng)用尚有待提高和缺乏迫切性,隨著競(jìng)爭(zhēng)地加劇,對(duì)飯店實(shí)踐領(lǐng)域諸如,如何提高飯店企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、飯店產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,如何建立飯店產(chǎn)品品牌,如何建立與市場(chǎng)消費(fèi)觀念、需求相匹配的互動(dòng)與溝通體系等,相關(guān)深入的基礎(chǔ)研究成果需求將日益提升。這是因?yàn)?,一方面由于我?guó)飯店業(yè)中還處于非理性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,我國(guó)飯店業(yè)的發(fā)展也更多地呈現(xiàn)出簡(jiǎn)單、最初級(jí)競(jìng)爭(zhēng)手段——價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。另一方面,我國(guó)飯店業(yè)還處于發(fā)展的初級(jí)階段,飯店的競(jìng)爭(zhēng)還更多地依賴資源的競(jìng)爭(zhēng),比如飯店更多的依賴規(guī)模、檔次、政府的支持、社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、的建立等來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),利用品牌、戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)力體系等科學(xué)管理專業(yè)理論僅僅得到重視但未完全應(yīng)用。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步完善,以及與國(guó)際接軌程度進(jìn)一步提升,將會(huì)有力地推動(dòng)我國(guó)飯店業(yè)在提高產(chǎn)品吸引力、競(jìng)爭(zhēng)力理論研究等的成果提升。
(2)我國(guó)飯店行業(yè)將在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、飯店類型建設(shè)與發(fā)展等方面需要更多的理論與實(shí)踐指導(dǎo),以及更新以往的建設(shè)思路,提高在飯店產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、建設(shè)與發(fā)展方面的創(chuàng)新能力與策略,進(jìn)而提高我國(guó)飯店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,也在一定程度上反映了在未來(lái)飯店發(fā)展實(shí)踐中,將會(huì)迫切地需要更系統(tǒng)、深入地飯店產(chǎn)品內(nèi)涵與構(gòu)成體系、開(kāi)發(fā)、建設(shè)與發(fā)展理論。這是因?yàn)?,一方面,我?guó)飯店業(yè)發(fā)展初期以接待團(tuán)隊(duì)旅游者為主,因而,我國(guó)的大多數(shù)飯店都是基本統(tǒng)一的城市觀光飯店。但隨著國(guó)內(nèi)外飯店市場(chǎng)客源的旅行經(jīng)驗(yàn)的成熟,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,將對(duì)更多飯店類型、細(xì)分市場(chǎng)飯店產(chǎn)品的需求與品質(zhì)有提升的要求,比如會(huì)議飯店、度假飯店、精品飯店、家庭旅館、農(nóng)家樂(lè)飯店、經(jīng)濟(jì)型飯店、高級(jí)商務(wù)飯店等。因而,以探究飯店產(chǎn)品內(nèi)涵與構(gòu)成,功能,發(fā)展趨勢(shì)等為核心基礎(chǔ)理論的飯店產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、競(jìng)爭(zhēng)力提升等問(wèn)題就顯得格外重要而迫切;另一方面,隨著飯店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷規(guī)范,飯店市場(chǎng)客源對(duì)飯店品質(zhì)與特點(diǎn)的關(guān)注,客源對(duì)所入住飯店選擇權(quán)利與能力進(jìn)一步提高,在未來(lái)飯店的實(shí)踐中將更多地會(huì)趨向關(guān)注飯店產(chǎn)品自身品質(zhì)、設(shè)計(jì)、特色等的提升與完善,也將進(jìn)一步對(duì)飯店產(chǎn)品構(gòu)成、飯店產(chǎn)品特色塑造與體現(xiàn)、影響飯店產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的觀念、提高飯店市場(chǎng)吸引力、飯店產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力提高等基礎(chǔ)性理論有著迫切與巨大的需求。目前,隨著飯店投資者不斷地引進(jìn)國(guó)外飯店設(shè)計(jì)公司進(jìn)行飯店開(kāi)發(fā)、建設(shè),以及飯店投資者對(duì)大量新近開(kāi)業(yè)飯店、國(guó)際飯店管理集團(tuán)旗艦飯店開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、建設(shè)等的考察,已經(jīng)在實(shí)踐中逐漸反映出與國(guó)際接軌的飯店開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)等敏銳意識(shí)與經(jīng)驗(yàn)判斷能力,尤其表現(xiàn)在對(duì)飯店環(huán)境景觀、建筑、室內(nèi)設(shè)計(jì)與裝飾等方面的提高與完善上。比如,九寨溝天堂度假酒店、浙江富春山居度假村等。
(3)在飯店發(fā)展實(shí)踐中,對(duì)于飯店產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)以及品質(zhì)、功能認(rèn)識(shí)等不斷提高與完善,飯店產(chǎn)品的市場(chǎng)滿足領(lǐng)域也不斷突破傳統(tǒng)觀念上的局限——主要滿足外來(lái)旅游者的需要,目前飯店不僅能滿足外來(lái)旅游者住宿的需要,更成為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)交際的中心、當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的時(shí)尚與奢華的風(fēng)向標(biāo)與聚集地,也成為滿足綜合休閑、娛樂(lè)等需求的社會(huì)消費(fèi)場(chǎng)所,甚至有些飯店也已經(jīng)成為一種夢(mèng)想之地與夢(mèng)幻之地,它們能帶給消費(fèi)者更高的精神需求與享受等。另外,飯店的市場(chǎng)領(lǐng)域通過(guò)產(chǎn)業(yè)融合的方式在不斷地?cái)U(kuò)大。同時(shí),各種新型消費(fèi)觀念、觀念意識(shí)價(jià)值等都將對(duì)飯店產(chǎn)品品質(zhì)、設(shè)計(jì)、建設(shè)與開(kāi)發(fā)等提出了客觀的新要求。比如,對(duì)高檔飯店硬件設(shè)施除了精美、豪華等要求之外,也提出了更高的審美意義上的精神要求,更加推崇飯店產(chǎn)品中的文化含量與表現(xiàn),視飯店為一種文化的載體,需要從中尋找與體驗(yàn)到歷史的縱深感,同時(shí)也關(guān)注消費(fèi)者審美情趣地滿足。此外,飯店消費(fèi)者也開(kāi)始追求飯店產(chǎn)品中孕含的文化符號(hào)社會(huì)意義及消費(fèi)意義,全方面的消費(fèi)感知與體驗(yàn),追逐一種特殊身心經(jīng)歷與學(xué)習(xí)的收獲與期望等。因而,在未來(lái)的飯店實(shí)踐發(fā)展中,客觀地需要基于飯店產(chǎn)品理論之上,關(guān)注飯店產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、建設(shè)、發(fā)展等理論;也需要形成更多非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的手段與能力,比如除了質(zhì)量與服務(wù)之外,還可以借助文化、酒店景觀環(huán)境、內(nèi)部裝飾、品牌等,可以獲得更多的附加價(jià)值。目前,我國(guó)一些具有前瞻意識(shí)的飯店業(yè)界人士已經(jīng)進(jìn)行了良好的探索,比如,上海天禧嘉福酒店。二、我國(guó)飯店領(lǐng)域理論研究綜述
1.理論研究綜述
在飯店理論研究領(lǐng)域,相關(guān)研究人士也隨著飯店業(yè)的起步、發(fā)展等提出了自己的觀點(diǎn),進(jìn)行了大量的研究。目前,飯店領(lǐng)域的研究主要為以下幾方面:
(1)介紹國(guó)外理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以供國(guó)內(nèi)參考,比如,谷慧敏2001年主編的《世界著名飯店集團(tuán)管理精要》等。
(2)中外飯店管理比較研究:浙江工商大學(xué)管婧婧、郭魯芳2005年做過(guò)《中外酒店業(yè)HRM研究進(jìn)展及比較》等。
(3)飯店行業(yè)宏觀、中觀、微觀領(lǐng)域研究都全面展開(kāi),介入國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)、集團(tuán)、企業(yè)層面飯店發(fā)展問(wèn)題研究:比如,黃靜波2007年做過(guò)《中國(guó)省域星級(jí)飯店業(yè)的優(yōu)勢(shì)特征及其形成機(jī)理》等。
(4)飯店領(lǐng)域技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域研究:比如,林璧屬、王贊強(qiáng)2000年做過(guò)《中國(guó)旅游飯店業(yè)Internet應(yīng)用現(xiàn)狀評(píng)估》等。
(5)不同等級(jí)、類型、規(guī)模、產(chǎn)權(quán)飯店的發(fā)展研究:比如,胡敏2007年做過(guò)《鄉(xiāng)村民宿經(jīng)營(yíng)管理核心資源分析》等。
(6)飯店經(jīng)營(yíng)管理方法、手段、科學(xué)理論、觀念探索、影響因素、評(píng)價(jià)、投資等方面研究:在此方面尤其在具體諸如對(duì)服務(wù)與內(nèi)部管理問(wèn)題的研究、飯店總體管理理論與實(shí)務(wù)研究、對(duì)飯店環(huán)境研究等是占相當(dāng)數(shù)量的,同時(shí),飯店理論研究者也非常注重對(duì)新觀念進(jìn)行探索,并注重新觀念在飯店領(lǐng)域?qū)嵺`中的應(yīng)用,比如,隨著區(qū)域經(jīng)濟(jì)及企業(yè)集群在其他行業(yè)的發(fā)展,張俐俐等2006年做過(guò)《酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的新途徑:集群發(fā)展》;隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論廣泛傳播,以及對(duì)旅游活動(dòng)文化本質(zhì)、飯店產(chǎn)品文化性探索的深入,田敏2007年做過(guò)《文化元素在旅游飯店空間產(chǎn)品中運(yùn)用的實(shí)證研究》、張明、廖培2006年做過(guò)《主題酒店主題文化選擇的影響因素綜合分析》、王燕與唐飛2006年做過(guò)《我國(guó)精品酒店發(fā)展之條件分析》;隨著對(duì)生態(tài)環(huán)境與社會(huì)責(zé)任感問(wèn)題與觀念的關(guān)注與認(rèn)識(shí),陸諍嵐與陳天來(lái)2002年做過(guò)《論“綠色飯店”及其標(biāo)準(zhǔn)的制定》等。
(7)基于管理或其他學(xué)科理論,以及新觀念進(jìn)行的在飯店經(jīng)營(yíng)管理理論與實(shí)踐的探索研究:比如,黃燕玲等2006年做過(guò)《基于SEM的飯店顧客滿意度測(cè)評(píng)模型研究》等。
(8)在研究方法上,除了定性研究之外,近年來(lái)在飯店經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域中也開(kāi)始逐步引入了定量研究:比如,彭建軍與陳浩2004年做過(guò)《基于DEA的星級(jí)酒店效率研究——以北京、上海、廣東相對(duì)效率分析為例》等;同時(shí),也在研究中更關(guān)注實(shí)證研究,實(shí)證研究也占據(jù)了相當(dāng)?shù)谋壤罕热?,四川大學(xué)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)專業(yè)季哲文碩士論過(guò)的《主題飯店的規(guī)劃建設(shè)研究——以成都市飯店業(yè)為例》等。
(9)在飯店階段方面不僅進(jìn)行了飯店發(fā)展現(xiàn)狀研究,同時(shí)也伴隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型等宏觀背景,開(kāi)始探索飯店轉(zhuǎn)型、升級(jí)、可持續(xù)等方面研究。比如,饒勇2002年做過(guò)《我國(guó)旅游飯店業(yè)向成熟轉(zhuǎn)化時(shí)期的競(jìng)爭(zhēng)的競(jìng)爭(zhēng)特征和戰(zhàn)略對(duì)策》等。
(10)對(duì)飯店業(yè)界具體發(fā)展實(shí)踐、成功人物等進(jìn)行專門介紹與研究:比如,對(duì)如家品牌、錦江飯店集團(tuán)等的介紹、對(duì)希爾頓等的人物介紹等。
與此同時(shí),其他學(xué)科領(lǐng)域的研究也開(kāi)始不斷地介入到飯店領(lǐng)域中來(lái),比如,西南交通大學(xué)建筑設(shè)計(jì)及其理論專業(yè)在碩士論文中曾做過(guò)《主題酒店公共空間設(shè)計(jì)研究》、西安建筑科技大學(xué)2004級(jí)建筑設(shè)計(jì)及其理論專業(yè)碩士論過(guò)《與歷史環(huán)境相協(xié)調(diào)的酒店建筑設(shè)計(jì)——以闕里賓舍、唐華賓館和蘇州喜來(lái)登大酒店為例》的研究、南昌大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)系碩士研究生齊瑞過(guò)《休閑度假賓館的配套織物及其陳設(shè)設(shè)計(jì)研究》、2007年北京林業(yè)大學(xué)室內(nèi)裝飾藝術(shù)專業(yè)碩士研究生章曲做過(guò)《現(xiàn)代酒店室內(nèi)空間中的織毯裝飾》、湖南大學(xué)建筑系碩士研究生甘露做過(guò)度假酒店地域性研究》等。
2.理論研究述評(píng)
通過(guò)大量閱讀飯店理論研究文獻(xiàn),可以得知我國(guó)飯店領(lǐng)域的理論研究,從整體看,對(duì)于飯店領(lǐng)域的研究已經(jīng)涉及了幾乎所有方面,飯店管理教育也已經(jīng)成為一個(gè)正式的、龐大的培養(yǎng)體系。因而,形成了大量、豐富的飯店領(lǐng)域的理論與實(shí)踐總結(jié)、研究教材,但教材水準(zhǔn)層次不等,也存在著百家爭(zhēng)鳴的現(xiàn)象,反映了飯店領(lǐng)域的研究還不是很成熟,普遍共識(shí)的基礎(chǔ)理論體系和理論基礎(chǔ)還未建立。學(xué)術(shù)研究成果也數(shù)量巨大,研究層次也逐漸提高,從地區(qū)研究課題到國(guó)家課題都有進(jìn)行,并且也隨著香港的回歸,出現(xiàn)了大陸飯店業(yè)與香港研究機(jī)構(gòu)在飯店理論研究方面的合作趨勢(shì)。學(xué)術(shù)成果大多以期刊論文的形式,而研究專著比較少,戴斌做過(guò)《國(guó)有飯店業(yè)重組與集團(tuán)化管理》等,這也反映飯店理論研究還整體缺乏深入性與系統(tǒng)性,對(duì)飯店領(lǐng)域的相關(guān)問(wèn)題研究還僅僅局限在點(diǎn)的認(rèn)識(shí)與思考。隨著旅游高等教育尤其是碩士教育的進(jìn)一步發(fā)展,在飯店領(lǐng)域進(jìn)行的相關(guān)碩士論文研究進(jìn)一步深化了對(duì)飯店領(lǐng)域相關(guān)理論與實(shí)踐的認(rèn)識(shí),并形成了一定具有較高理論價(jià)值的學(xué)術(shù)研究成果,推進(jìn)了飯店從研究點(diǎn)的認(rèn)識(shí)與思考向縱深方向發(fā)展。由于博士教育還處于剛開(kāi)始階段,相關(guān)高質(zhì)量研究成果還相對(duì)缺少,比如東北林業(yè)大學(xué)李紅做過(guò)博士論文研究《我國(guó)酒店提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力研究》、南開(kāi)大學(xué)徐虹做過(guò)博士論文研究《飯店企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究》,該研究也已出版為專著。少數(shù)業(yè)界實(shí)踐人士也參與到飯店領(lǐng)域的論述與觀點(diǎn)表達(dá),比如海巖曾出過(guò)發(fā)表對(duì)行業(yè)觀點(diǎn)的行業(yè)書籍——《海“眼”看酒店——關(guān)于酒店行業(yè)問(wèn)題的對(duì)話》、活躍在飯店業(yè)界奚晏平博士也做過(guò)一些飯店領(lǐng)域的理論與實(shí)踐研究,并出版過(guò)專著。
除此之外,飯店領(lǐng)域理論研究還存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題及研究趨勢(shì):
(1)飯店領(lǐng)域理論研究在基礎(chǔ)研究方面還比較忽略,從而在相當(dāng)大的程度上影響了對(duì)飯店經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、建設(shè)等的認(rèn)識(shí)與提升。比如,飯店產(chǎn)品的內(nèi)涵與構(gòu)成、飯店產(chǎn)品構(gòu)成各部分的內(nèi)涵及設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、建設(shè)等的理念,從而在相當(dāng)大的程度上影響了對(duì)飯店產(chǎn)品如何隨著市場(chǎng)消費(fèi)觀念、新價(jià)值與認(rèn)知而發(fā)生演變、外延的認(rèn)識(shí)與判斷。目前,對(duì)飯店概念或內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)還僅僅處于比較籠統(tǒng)的狀態(tài),因而對(duì)各種飯店類型的認(rèn)識(shí)、建設(shè)思路、管理經(jīng)營(yíng)模式與方法等也缺乏清晰的認(rèn)識(shí),飯店產(chǎn)品創(chuàng)新與提升缺乏基礎(chǔ)理論。現(xiàn)階段,在飯店理論研究領(lǐng)域中,對(duì)飯店產(chǎn)品內(nèi)涵、構(gòu)成等基礎(chǔ)理論的研究還相當(dāng)少,有些研究還僅僅借鑒與引用其他行業(yè)產(chǎn)品的內(nèi)涵,缺乏對(duì)飯店產(chǎn)品內(nèi)涵深入、系統(tǒng)地研究,從而也使得飯店基礎(chǔ)理論研究呈現(xiàn)匱乏與薄弱的狀態(tài)。
(2)在目前的飯店理論研究中,研究方向和成果與飯店業(yè)界需求等還有一定的距離與脫節(jié)。比如,飯店理論研究人員普遍在產(chǎn)品對(duì)飯店企業(yè)生存與發(fā)展重要性,以及提高飯店產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)飯店發(fā)展的推動(dòng)方面達(dá)成共識(shí)。飯店產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)力提升問(wèn)題是業(yè)界尤其關(guān)注的問(wèn)題之一,也是對(duì)飯店企業(yè)具體實(shí)踐也有著非常重要的推動(dòng)與影響作用的理論之一。但在飯店理論研究中,在飯店企業(yè)如何提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力具體思路、途徑、手段等方面,研究相對(duì)比較薄弱,雖然該方面研究數(shù)量巨大,但從整體看大多研究相對(duì)比較寬泛,缺乏深入性與系統(tǒng)性。因而,也在相當(dāng)程度上影響了飯店理論研究對(duì)業(yè)界的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)效果與影響,也影響了我國(guó)飯店理論研究在實(shí)踐中的應(yīng)用與地位。
(3)我國(guó)飯店理論研究還大多以經(jīng)營(yíng)管理理論為基礎(chǔ)與主流,缺乏與其他學(xué)科在飯店領(lǐng)域研究的結(jié)合與交叉,因而,在對(duì)飯店理論建立與研究過(guò)程中會(huì)有一定的局限。目前,建筑與設(shè)計(jì)、景觀環(huán)境設(shè)計(jì)、室內(nèi)設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)、文化學(xué)、社會(huì)學(xué)等領(lǐng)域研究為飯店建設(shè)與開(kāi)發(fā)等,提供了大量可借鑒的思路與角度,在未來(lái)的飯店理論研究中,還有待進(jìn)行多學(xué)科交叉研究,以更好地提高飯店理論研究成果,更好地指導(dǎo)飯店業(yè)界實(shí)踐。
(4)飯店理論研究還有待進(jìn)一步深入,尤其是對(duì)新的消費(fèi)理念、觀念、理論在飯店實(shí)踐中的應(yīng)用問(wèn)題。從而,在使飯店產(chǎn)品能更好地滿足市場(chǎng)需求、引導(dǎo)市場(chǎng)需求,創(chuàng)造更多的異質(zhì)與良好品質(zhì)、類型飯店的同時(shí),推動(dòng)飯店實(shí)踐與理論的發(fā)展。目前,飯店理論研究人員已經(jīng)普遍關(guān)注文化、體驗(yàn)、符號(hào)與消費(fèi)社會(huì)等對(duì)飯店設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理等的影響與作用,并進(jìn)行了相關(guān)探索,但總體上來(lái)說(shuō),還需要進(jìn)一步深入與系統(tǒng)化。同時(shí),飯店理論研究還應(yīng)該關(guān)注更多的飯店產(chǎn)品形式,比如精品酒店、主題酒店、農(nóng)家樂(lè)等;也要關(guān)注飯店企業(yè)發(fā)展模式趨勢(shì)等,比如景觀房地產(chǎn)、旅游房地產(chǎn)、旅游企業(yè)集聚、區(qū)域一體化、CBD發(fā)展等對(duì)飯店實(shí)踐的影響。在未來(lái)的飯店理論研究中,研究人員需要在飯店實(shí)踐認(rèn)識(shí)與研究的基礎(chǔ)上,將飯店理論研究推向一個(gè)新的高度。
綜上所述,飯店實(shí)踐還需要飯店核心基本理論進(jìn)行引導(dǎo)與借鑒;對(duì)于飯店管理的研究來(lái)說(shuō),自身的研究框架體系和方法還不完善。未來(lái)的飯店服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)等將更為專業(yè),伴隨著飯店管理學(xué)科的成熟,飯店管理需要發(fā)展自己的理論、尤其需要以飯店產(chǎn)品、飯店產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力體系等為核心的基礎(chǔ)理論進(jìn)行深入、系統(tǒng)以及細(xì)致的研究,以展開(kāi)本領(lǐng)域的研究以更好地為學(xué)科發(fā)展和飯店管理實(shí)踐服務(wù)。
參考文獻(xiàn):
水電站常規(guī)監(jiān)控系統(tǒng)是以水電站儀表監(jiān)控系統(tǒng)為主,需要人員到現(xiàn)場(chǎng)值班、查看數(shù)據(jù)。因人不同,采集的數(shù)據(jù)難免有失偏頗,再加上常規(guī)監(jiān)控系統(tǒng)不具備通信及網(wǎng)絡(luò)功能,采集到的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)人員匯總后統(tǒng)一處理,因此不可避免地出現(xiàn)誤差。隨著時(shí)代的進(jìn)步,勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)正向集約型經(jīng)濟(jì)過(guò)渡,人們正從繁瑣的體力勞動(dòng)中解放出來(lái),也就隨之出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)值班看守向無(wú)人值守過(guò)渡。而要實(shí)現(xiàn)這一功能,就需要在水電廠引入一種結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、性能全面、可靠性高、維修方便的新一代工業(yè)控制裝置PLC,構(gòu)成一套全新的計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)。水力發(fā)電廠計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)主要任務(wù)是完成全廠集中監(jiān)控系統(tǒng)的電站控制系統(tǒng)和現(xiàn)地控制單元兩個(gè)部分的管控。而現(xiàn)地控制單元(LCU)是以PLC為基礎(chǔ)構(gòu)成的,PLC由電源、CPU、輸入、輸出、模擬量、通訊等部件組成,其中CPU是PLC的核心部件。因此LCU的功能主要通過(guò)PLC來(lái)體現(xiàn)。而LCU在計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)中扮演的作用也是通過(guò)PLC來(lái)實(shí)現(xiàn)的。其在計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)下的作用是:
1.1收集電廠內(nèi)現(xiàn)地控制單元(LCU)采集的模擬量、數(shù)字量
對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、處理、計(jì)算,形成主站各種監(jiān)控及管理功能所需的數(shù)據(jù)。
1.2安全運(yùn)行監(jiān)視。
包括對(duì)全廠運(yùn)行實(shí)時(shí)監(jiān)視及參數(shù)在線修改、狀態(tài)監(jiān)視、越線檢查、過(guò)程監(jiān)視、趨勢(shì)分析和監(jiān)控系統(tǒng)異常監(jiān)視。
1.3控制與調(diào)節(jié)
(1)機(jī)組的開(kāi)停機(jī)和發(fā)電控制;(2)斷路器的合閘、分閘控制,輔機(jī)設(shè)備的啟??刂撇僮?;(3)機(jī)組有功及無(wú)功功率按給定值方式進(jìn)行調(diào)節(jié)。
1.4自動(dòng)檢測(cè)本單元所屬的設(shè)備、繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置的動(dòng)作情況
當(dāng)發(fā)生狀態(tài)變化時(shí),將事件的性質(zhì)依次檢測(cè)、歸類存檔,并上送電站控制中心。
1.5數(shù)據(jù)通信
(1)完成與電站控制中心的數(shù)據(jù)交換,實(shí)時(shí)上送電站控制中心所需的過(guò)程信息,接收電站控制中心的控制和調(diào)節(jié)命令;(2)機(jī)組現(xiàn)地控制單元接收電站控制中心所用的同步時(shí)鐘信息以保持同電站控制中心同步;(3)與電能計(jì)量裝置及其他承包商提供的微機(jī)勵(lì)磁調(diào)節(jié)器、微機(jī)調(diào)速器、微機(jī)繼保裝置、微機(jī)同期裝置、溫度巡檢裝置等之間通信,進(jìn)行信息通信。
1.6系統(tǒng)診斷
(1)機(jī)組現(xiàn)地控制單元硬件故障診斷:在線或離線自檢設(shè)備的故障,故障診斷應(yīng)能定位到模塊;(2)軟件故障診斷:應(yīng)用軟件運(yùn)行時(shí),若遇故障應(yīng)能自動(dòng)給出故障性質(zhì)及部位,并提供相應(yīng)的軟件診斷工具;(3)在線運(yùn)行時(shí),當(dāng)診斷出故障,應(yīng)能自動(dòng)閉鎖控制出口或切換到備用系統(tǒng),并將故障信息上送電站控制中心以便顯示、打印和報(bào)警。由此可知,通過(guò)引入新一代工業(yè)控制裝置PLC,大大地把人們從繁瑣的重復(fù)性勞動(dòng)中解放了出來(lái),不僅節(jié)省了人力、物力、財(cái)力,更減小了系統(tǒng)的誤差。只要保證計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行,保證PLC的正常工作,就能及時(shí)、準(zhǔn)確地知道水電廠內(nèi)各部件的運(yùn)行狀態(tài),并極大程度地縮小人工狀態(tài)產(chǎn)生的誤差。
2PLC在閘門監(jiān)控系統(tǒng)下的作用(以樂(lè)昌峽閘門監(jiān)控為例)
閘門的主要作用是調(diào)節(jié)上下游水位和流量,從而獲得防洪、灌溉、供水、發(fā)電、通航、過(guò)木過(guò)筏等效益。樂(lè)昌峽閘門控制采用分層分布式,分為現(xiàn)地控制層、中控層和調(diào)度層。能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)地及遠(yuǎn)方,電站中控室和韶關(guān)管理中心計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控?,F(xiàn)地控制層由布置泄洪閘門的多個(gè)LCU(以PLC為主構(gòu)成)構(gòu)成。中控層采用微機(jī)結(jié)構(gòu),主要設(shè)備布置在閘門控制室。這樣子就能通過(guò)閘門監(jiān)控系統(tǒng)一級(jí)一級(jí)地直接把處理的結(jié)果信息顯示在終端的屏幕上,通過(guò)人機(jī)對(duì)話來(lái)確認(rèn)動(dòng)作。徹底實(shí)現(xiàn)了閘門控制的“無(wú)人值守、少人值守”,大大降低了運(yùn)行成本,及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速地在第一時(shí)間得到現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)結(jié)果,以便在終端及時(shí)用人機(jī)對(duì)話的方式?jīng)Q定是蓄水還是泄洪。
3PLC在泵站計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)中的作用
泵站作為水利建設(shè)和管理工程的主要設(shè)施,擔(dān)負(fù)著城市排水防澇,引水供水的主要任務(wù)。隨著IT技術(shù)的不斷進(jìn)步以及水利事業(yè)的蓬勃發(fā)展,水利行業(yè)泵站自動(dòng)化水平不斷提高,隨之,泵站技術(shù)和泵站管理水平也顯著提高,逐漸由以往的多人值守向少人值守甚至無(wú)人值守過(guò)渡,運(yùn)行成本隨之降低,效率穩(wěn)步提升。可以說(shuō)泵站計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)功不可沒(méi)。而PLC做為其中最基礎(chǔ)、最重要的部件,質(zhì)量的好壞等方面直接決定著終端控制數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。因此PLC在泵站計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)中的作用是顯而易見(jiàn)地。
4PLC在灌區(qū)調(diào)度計(jì)算機(jī)監(jiān)控方面的作用
我們國(guó)家是農(nóng)業(yè)大國(guó),要保證糧食大豐收,就需要保證農(nóng)田的按時(shí)按需灌溉。對(duì)于一些缺水或不利于開(kāi)采地下水的灌區(qū),就需要引水,把水資源豐富且容易發(fā)生洪澇災(zāi)害地區(qū)的地表水引到灌區(qū),以免這些地區(qū)的地表水流入大海或嚴(yán)重時(shí)肆虐當(dāng)?shù)?,給當(dāng)?shù)氐纳?cái)產(chǎn)造成損失。究竟什么時(shí)間引水,且最大限度地既避免當(dāng)?shù)氐暮闈碁?zāi)害,又能在低成本基礎(chǔ)上及時(shí)支援缺水的灌區(qū)。這就需要引入一種結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、性能全面、可靠性高、操作簡(jiǎn)單、維修方便的新一代工業(yè)控制裝置,保證在灌區(qū)的終端上及時(shí)、準(zhǔn)確顯示易發(fā)生洪澇災(zāi)害的地區(qū)的地表水現(xiàn)狀,方便把多余的水資源及時(shí)引入灌區(qū),最大程度利用水資源。而PLC作為新一代工控裝置,正好具備這些優(yōu)點(diǎn),且能極大程度上減少現(xiàn)場(chǎng)值班人數(shù),甚至能達(dá)到無(wú)人值守,也能準(zhǔn)確、及時(shí)地實(shí)現(xiàn)這一宏偉目標(biāo),在灌區(qū)調(diào)度計(jì)算機(jī)監(jiān)控方面發(fā)揮非常重要的作用。
5結(jié)語(yǔ)
廣電行業(yè)屬于設(shè)備密集型單位,從節(jié)目制作、錄制、播出,需要大量不同類型的音頻、視頻、錄制播出設(shè)備。廣電行業(yè)在當(dāng)期自媒體時(shí)代,為更進(jìn)一步增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,積極進(jìn)行集團(tuán)化改革建設(shè)。各廣電集團(tuán)設(shè)備是其主要生產(chǎn)工具,是核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)方面。集團(tuán)企業(yè)業(yè)務(wù)范圍在地域上、規(guī)模上迅速擴(kuò)展,其設(shè)備種類、數(shù)量也同步擴(kuò)展,大量采購(gòu)新增,造成設(shè)備實(shí)物與設(shè)備價(jià)值分離,采購(gòu)部門、設(shè)備管理部門、財(cái)務(wù)部門統(tǒng)計(jì)口徑各異,設(shè)備數(shù)量不明、位置不清,賬物不符、賬實(shí)不符、賬賬不符。迫切需要加強(qiáng)設(shè)備管理,優(yōu)化固定資產(chǎn)配置,提高設(shè)備使用率,減少設(shè)備重復(fù)購(gòu)置,降低設(shè)備維修費(fèi)用,從本質(zhì)上起到降本增效作用,提高集團(tuán)營(yíng)收。加強(qiáng)設(shè)備管理可以從多方面進(jìn)行,筆者認(rèn)為最重要的就是通過(guò)信息化手段,建立廣電行業(yè)集團(tuán)設(shè)備信息化平臺(tái),實(shí)現(xiàn)設(shè)備從采購(gòu)、實(shí)物、價(jià)值三態(tài)管理,涵蓋計(jì)劃、采購(gòu)、使用、維保、轉(zhuǎn)移、折舊減值、報(bào)廢清理等全生命周期管理。
二、廣電行業(yè)集團(tuán)設(shè)備管理現(xiàn)狀
廣電行業(yè)集團(tuán)設(shè)備管理信息化水平參差不齊,大型廣電集團(tuán)信息化水平較高;信息化平臺(tái)整體較落后,CS架構(gòu)集成性差,擴(kuò)展性能不高;信息化平臺(tái)功能單一,未形成采購(gòu)管理、實(shí)物管理、價(jià)值管理一體化管理;信息孤島,不能實(shí)現(xiàn)設(shè)備采購(gòu)、入庫(kù)、使用、退役的全壽期管理;個(gè)別單位還未建立設(shè)備的采購(gòu)管理平臺(tái),采購(gòu)庫(kù)存管理扔處于手工EXCEL表統(tǒng)計(jì)階段;設(shè)備實(shí)物管理未通過(guò)信息化平臺(tái)管理,設(shè)備的領(lǐng)用、借用、歸還、退庫(kù)扔沿用手工統(tǒng)計(jì)手段進(jìn)行。廣電行業(yè)集團(tuán)設(shè)備管理信息化亟需一套整體解決方案,實(shí)現(xiàn)設(shè)備的全生命周期管理。
三、廣電行業(yè)集團(tuán)設(shè)備管理方案
(一)構(gòu)建設(shè)備的三態(tài)管理總體方案
設(shè)備的三態(tài)管理指設(shè)備采購(gòu)態(tài)、設(shè)備實(shí)物管理態(tài)、設(shè)備價(jià)值管理態(tài)即固定資產(chǎn)態(tài)。設(shè)備的三態(tài),分別以物資編碼、設(shè)備編碼、固定資產(chǎn)編碼進(jìn)行管理。同一個(gè)物資編碼可以對(duì)應(yīng)多個(gè)設(shè)備編碼,一個(gè)或多個(gè)設(shè)備編碼可以對(duì)應(yīng)一個(gè)固定資產(chǎn)編碼。
(二)支持設(shè)備三態(tài)管理組織結(jié)構(gòu)劃分及功能權(quán)限設(shè)置
設(shè)備采購(gòu)庫(kù)存管理部門、設(shè)備使用和管理部門、設(shè)備價(jià)值管理部門。廣電行業(yè)設(shè)備采購(gòu)部門負(fù)責(zé)全集團(tuán)(全臺(tái))設(shè)備的采購(gòu)管理,主要包括供應(yīng)商管理、采購(gòu)計(jì)劃管理、采購(gòu)合同管理、到貨管理,行使采購(gòu)管理權(quán)和庫(kù)存管理權(quán)。設(shè)備使用和管理部門主要行使設(shè)備的實(shí)物管理權(quán),負(fù)責(zé)進(jìn)行設(shè)備實(shí)物的驗(yàn)收、信息登記、領(lǐng)用、借用、歸還管理、維修維護(hù)管理、設(shè)備處置管理(轉(zhuǎn)移、捐贈(zèng)、報(bào)廢等),主要行使設(shè)備的日常使用管理。設(shè)備價(jià)值管理部門指財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門,主要進(jìn)行固定資產(chǎn)增加、資產(chǎn)減少、設(shè)備使用費(fèi)管理、固定資產(chǎn)折舊管理等。
(三)囊括廣電行業(yè)集團(tuán)設(shè)備管理全部業(yè)務(wù)功能
廣電行業(yè)集團(tuán)設(shè)備管理業(yè)務(wù)主要包括采購(gòu)預(yù)算及實(shí)施計(jì)劃管理、采購(gòu)申請(qǐng)管理、采購(gòu)過(guò)程管理、設(shè)備實(shí)物管理、設(shè)備處置管理、固定資產(chǎn)價(jià)值管理。
(四)支持廣電行業(yè)集團(tuán)設(shè)備管理核心業(yè)務(wù)流程化、電子化
廣電行業(yè)集團(tuán)設(shè)備管理主要包括設(shè)備采購(gòu)申請(qǐng)和使用部門、設(shè)備采購(gòu)部門、設(shè)備管理部門、設(shè)備價(jià)值管理部門,系統(tǒng)功能支持采購(gòu)申請(qǐng)流程電子化,購(gòu)置計(jì)劃、到貨、預(yù)入庫(kù)、入庫(kù)全過(guò)程圖形化狀態(tài)跟蹤。對(duì)于設(shè)備實(shí)物管理,系統(tǒng)支持使用部門網(wǎng)上發(fā)起領(lǐng)用申請(qǐng)、借用申請(qǐng),依據(jù)領(lǐng)用或借用申請(qǐng)生成領(lǐng)用單或借用單,實(shí)現(xiàn)領(lǐng)用、借用流程電子化。以設(shè)備編碼與固定資產(chǎn)編碼關(guān)聯(lián)關(guān)系,設(shè)備實(shí)物管理聯(lián)動(dòng)固定資產(chǎn)價(jià)值管理,設(shè)備占用費(fèi)自動(dòng)計(jì)提。設(shè)備處置直接觸發(fā)資產(chǎn)減少。
四、總結(jié)
【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化;以人為本;企業(yè)品牌
企業(yè)的繁榮昌盛離不開(kāi)企業(yè)職工的共同努力與奮斗,離不開(kāi)使企業(yè)充滿凝聚力的先進(jìn)的企業(yè)文化。企業(yè)只有通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)將職工的個(gè)人追求與企業(yè)目標(biāo)保持高度一致,才能保持和促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,才能使企業(yè)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持?jǐn)_勢(shì)。因此,努力建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化,是實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要手段。一直以來(lái),將企業(yè)文化融入電力企業(yè)建設(shè)之中,從而有效地促進(jìn)職工的工作熱情,促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展,一直以來(lái)是電力企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)。正因?yàn)榇?,我?guó)的電力企業(yè)才能在人民中樹(shù)立良好的形象,也形成了自己獨(dú)特的文化底蘊(yùn)和內(nèi)涵。然而,隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的進(jìn)一步深入,長(zhǎng)期以來(lái)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下形成的電力行業(yè)的壟斷地位已動(dòng)搖。在新的形勢(shì)下,如何建設(shè)先進(jìn)的電力企業(yè)文化,將是我國(guó)電力企業(yè)面臨的重要任務(wù)。
一、電力企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)樹(shù)立全新的經(jīng)營(yíng)理念
電力企業(yè)里與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的全新的企業(yè)理念才剛剛形成。在許多情況下,電力企業(yè)仍沿襲著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代長(zhǎng)期形成的習(xí)慣思維和工作方法,長(zhǎng)期以來(lái)的壟斷地位讓許多企業(yè)職工仍然存在著“養(yǎng)尊處優(yōu)”和“鐵飯碗”的思想。在這種思想的影響下,部分職工缺乏強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和效益觀念,使得企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中缺乏靈活性和適時(shí)性。近年來(lái),圍繞企業(yè)文化建設(shè),重慶涪陵電力實(shí)業(yè)股份有限公司投入大量經(jīng)費(fèi)為職工配置了圖書閱覽室、影音播放廳、運(yùn)動(dòng)健身中心,并舉辦和各類文藝匯演和體育活動(dòng);同時(shí),公司每年開(kāi)展安全生產(chǎn)評(píng)比,各項(xiàng)專業(yè)技能比賽以及各類創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng);舉力企業(yè)文化征文、個(gè)人攝影展、詩(shī)歌朗誦等文化活動(dòng);并且創(chuàng)辦了企業(yè)報(bào)刊,宣傳黨的方針政策,宣傳企業(yè)的精神文明建設(shè),宣傳企業(yè)優(yōu)秀事跡和先進(jìn)個(gè)人。這些活動(dòng)不僅豐富了廣大職工的精神文化生活,并且培養(yǎng)和陶冶職工的品德和情操,為公司營(yíng)造了良好的文化氛圍。
二、電力企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)注重以人為本
企業(yè)文化建設(shè)的目的,是加強(qiáng)企業(yè)職工的凝聚力,增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,但真正要讓企業(yè)文化建設(shè)發(fā)揮作用,則必須以人為本。在物質(zhì)生活上,職工通過(guò)工資、獎(jiǎng)金及工作條件的改善而得到滿足;在精神方面的需要,則通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造良好的人際關(guān)系、良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,從而形成尊重人、理解人、溫暖人的氣氛,職工才能形成愛(ài)企、愛(ài)崗的思維和行為模式,并使之在新老職工的交替過(guò)程中不斷延續(xù),促進(jìn)職工奮發(fā)向上,確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷提高。并通過(guò)管理模式的變革和推行政務(wù)公開(kāi)制度,使廣大職工最大限度地參與企業(yè)決策。
三、電力企業(yè)文化建設(shè)要樹(shù)立良好的企業(yè)品牌
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入,電力企業(yè)也處于轉(zhuǎn)型期,必須從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理者地位迅速轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)者,真正起到人民電力為人民的服務(wù)作用。因此,全體職工應(yīng)該樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),最大限度地滿足客戶要求,創(chuàng)造企業(yè)的品牌文化。當(dāng)今,人民群眾不再僅僅滿足于有電可用,作為消費(fèi)者和客戶,他們更需要得到方便和高品質(zhì)的服務(wù)。我公司根據(jù)實(shí)際需求,大力改進(jìn)服務(wù)措施,承諾“安全服務(wù)”、“便民服務(wù)”、“誠(chéng)信服務(wù)”,倡導(dǎo)“務(wù)實(shí),創(chuàng)新”的工作作風(fēng),調(diào)整工作思路,大力加強(qiáng)服務(wù)渠道的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),以提高企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量,并建立了客戶服務(wù)中心,對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行集中辦理。并以先進(jìn)的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)科學(xué)的管理規(guī)劃,樹(shù)立了良好的企業(yè)形象,得到社會(huì)各界的好評(píng)。
四、電力企業(yè)文化建設(shè)需要不斷的創(chuàng)新
中華民族有著悠久的歷史文化,電力企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)新應(yīng)立足于傳統(tǒng)文化,并兼顧當(dāng)前的國(guó)際形勢(shì)和企業(yè)自身的實(shí)際進(jìn)行文化創(chuàng)新。并且,通過(guò)三十年來(lái)改革開(kāi)放的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),我國(guó)的電力企業(yè)都經(jīng)受了各種挫折與磨練,積累了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),在電力企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)新過(guò)程中,除了繼承優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化以外,更應(yīng)該從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中去吸取營(yíng)養(yǎng)。另外,電力企業(yè)自身有不同于一般行業(yè)的特殊性。電力企業(yè)關(guān)系國(guó)計(jì)民生,與各行各業(yè)緊密相聯(lián),與人民生活、地方經(jīng)濟(jì)繁榮、社會(huì)穩(wěn)定息息相關(guān)。電力企業(yè)的這種身份和定位,不僅體現(xiàn)了社會(huì)公益性,更在于它是一個(gè)科技密集型行業(yè),企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)區(qū)別于其他行業(yè),要充分體現(xiàn)電力企業(yè)的行業(yè)特色。只有這樣,我們才有可能創(chuàng)造出富有時(shí)代精神和行業(yè)特色的電力企業(yè)文化,豐富企業(yè)的內(nèi)涵,打造現(xiàn)代化的電力企業(yè),走向市場(chǎng)和社會(huì),取得更大的企業(yè)效益和更大的社會(huì)效益。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]陳守花.我國(guó)中小企業(yè)文化建設(shè)的問(wèn)題及對(duì)策[J].山東紡織經(jīng)濟(jì).2013(1)
關(guān)鍵詞:流程柔性;Web服務(wù);電子商務(wù)
自20世紀(jì)90年代,以Internet為代表的信息技術(shù)極大地促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展,全球經(jīng)濟(jì)格局也隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展產(chǎn)生了急劇的變化。越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到僅靠自己的資源與能力難以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)需求,無(wú)法承擔(dān)客戶需求各異、產(chǎn)品生命周期縮短所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。在電子商務(wù)時(shí)代,企業(yè)通過(guò)合作來(lái)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo),其為客戶提供的最終產(chǎn)品和服務(wù)也是通過(guò)企業(yè)間的合作流程來(lái)創(chuàng)造。
電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)間協(xié)作具有動(dòng)態(tài)性、開(kāi)放性、柔性、集成性等基本特征,企業(yè)業(yè)務(wù)流程必須能夠適應(yīng)這些基本特征的需要,面對(duì)外部環(huán)境的快速變化,通過(guò)各成員企業(yè)的協(xié)作來(lái)獲得客戶、贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在現(xiàn)代企業(yè)管理中,由于流程模式改進(jìn)、客戶需求改變等原因促使流程經(jīng)常發(fā)生變遷。當(dāng)今企業(yè)處于經(jīng)常變化的業(yè)務(wù)環(huán)境中,企業(yè)必須能夠依據(jù)業(yè)務(wù)需求,快速、靈活地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程管理,才能適應(yīng)這種變化。
柔性流程管理作為電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)協(xié)作中的一個(gè)重要課題,國(guó)內(nèi)外許多專家學(xué)者都對(duì)此進(jìn)行了深入的研究。但多集中在對(duì)流程變更的適應(yīng)性的衡量,未能考慮電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的動(dòng)態(tài)智能行為和動(dòng)態(tài)協(xié)作關(guān)系,而流程自身的可適應(yīng)性才是企業(yè)是否能夠真正應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的最關(guān)鍵因素,需要從柔性的角度來(lái)分析和設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程。
為了實(shí)現(xiàn)流程在企業(yè)之間和各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的共享和重用,這里在業(yè)務(wù)流程管理領(lǐng)域引入了本體和Web服務(wù)。本體能夠在語(yǔ)義層次上定義某一領(lǐng)域的一系列概念以及概念之間的關(guān)系,通過(guò)使用本體描述語(yǔ)言來(lái)形式化描述業(yè)務(wù)流程,使業(yè)務(wù)需求在沒(méi)有信息丟失的情況下被正確清晰地表達(dá)。當(dāng)業(yè)務(wù)流程發(fā)生改變時(shí),系統(tǒng)通過(guò)動(dòng)態(tài)地組合已有的Web服務(wù),就無(wú)須重構(gòu)單一的復(fù)雜服務(wù),同時(shí)很好地適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境中的多變性和動(dòng)態(tài)性。
一、本體和Web服務(wù)
本體(Ontology)一詞來(lái)源于語(yǔ)義學(xué),它是一系列描述的集合,使用RDF、OWL等標(biāo)記語(yǔ)言寫成,它定義了概念和相關(guān)邏輯規(guī)則之間的聯(lián)系。由T.R.Gruber提出、后經(jīng)R.Studer改進(jìn)的定義:一個(gè)本體是一個(gè)概念體系的顯示的形式化規(guī)范。這個(gè)定義包含四層含義:概念模型、明確、形式化和共享。一個(gè)典型的本體由有限個(gè)概念以及它們之間的關(guān)系組成,還包括屬性、值約束、不相交描述和對(duì)象間邏輯關(guān)系的規(guī)定。本體提供了對(duì)給定領(lǐng)域的一種共識(shí),這種共識(shí)對(duì)于消除概念差別是必要的。本體通過(guò)信息內(nèi)容及其語(yǔ)義的結(jié)合,將網(wǎng)絡(luò)資源的處理從信息處理的層面提高到了知識(shí)處理的層面。根據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域的不同可以創(chuàng)建不同的本體,例如本體A可以把“矛盾”定義成包括內(nèi)涵和外延的邏輯概念,本體B就可能把它定義成發(fā)生在春秋戰(zhàn)國(guó)的歷史典故。
簡(jiǎn)單地說(shuō),Web服務(wù)是部署在Web上的軟件構(gòu)件。W3C給出的Web服務(wù)的定義是:Web服務(wù)是支持網(wǎng)絡(luò)上不同機(jī)器與機(jī)器共同操作的軟件系統(tǒng),它提供接口,這樣的接口由能被機(jī)器處理的格式(WSDL)所描述。使用Web服務(wù),通過(guò)松散的應(yīng)用集成,一個(gè)企業(yè)可以僅僅實(shí)現(xiàn)應(yīng)用集成的一個(gè)子集,即能取得實(shí)效。Web服務(wù)能夠快速、低代價(jià)地開(kāi)發(fā)、、發(fā)現(xiàn)和動(dòng)態(tài)綁定應(yīng)用。企業(yè)的信息系統(tǒng)要求具有高度的靈活性,可以按照企業(yè)的具體需求,快速靈活地生成應(yīng)用軟件系統(tǒng),并且在企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程發(fā)生變化時(shí),迅速地進(jìn)行重組來(lái)滿足客戶需求。面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)(SOA)是一種基于服務(wù)來(lái)組織計(jì)算資源,具有松耦合和間接服務(wù)尋址能力的軟件體系結(jié)構(gòu)。服務(wù)提供者通常用WSDL來(lái)描述它所提供的Web服務(wù),然后將該WSDL描述;服務(wù)請(qǐng)求者可以通過(guò)UDDI或其他注冊(cè)苦勞獲取WSDL描述,并通過(guò)向服務(wù)提供者發(fā)送一個(gè)SOAP消息來(lái)請(qǐng)求執(zhí)行服務(wù)。
二、電子商務(wù)環(huán)境下柔性流程管理模型
基于本體和Web服務(wù)的思想,將柔性流程管理架構(gòu)表示為由需求、流程、服務(wù)、本體、數(shù)據(jù)等層次組成:
需求層:業(yè)務(wù)需求驅(qū)動(dòng)了企業(yè)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行。隨著企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,企業(yè)必須更快地對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境做出響應(yīng),以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),這就要求企業(yè)以客戶為中心,根據(jù)業(yè)務(wù)需求和市場(chǎng)環(huán)境的變化迅速調(diào)整業(yè)務(wù)流程。需求層包括業(yè)務(wù)需求的描述。
流程層:業(yè)務(wù)流程由一系列在邏輯上相關(guān)的活動(dòng)組成,并根據(jù)恰當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)規(guī)則執(zhí)行這些活動(dòng)。將業(yè)務(wù)流程邏輯從應(yīng)用程序代碼中分離出來(lái),通過(guò)改變過(guò)程邏輯,可以更好地完成或者適應(yīng)任務(wù)處理的變化。流程層包括流程的設(shè)計(jì)、建模與優(yōu)化等。
服務(wù)層:流程由特定的活動(dòng)組成,這些活動(dòng)提供了完成不同任務(wù)的功能。很多功能被實(shí)現(xiàn)成應(yīng)用程序代碼并可以在多個(gè)流程中重用。如果把服務(wù)與功能對(duì)應(yīng),流程可被看成是將多個(gè)服務(wù)聯(lián)合完成一定功能。每個(gè)業(yè)務(wù)流程由一個(gè)或多個(gè)服務(wù)共同來(lái)實(shí)現(xiàn),業(yè)務(wù)流程經(jīng)過(guò)編排來(lái)支持企業(yè)的不同需求。服務(wù)層包括業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、可重用于多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的可重用技術(shù)服務(wù)等。
本體層:基于本體對(duì)服務(wù)進(jìn)行形式化描述,使服務(wù)定義、發(fā)現(xiàn)和組合具有豐富的語(yǔ)義和機(jī)器解讀性,使業(yè)務(wù)流程管理具有更大的靈活性。W3C的Web服務(wù)本體語(yǔ)言O(shè)WL-S可以為基本W(wǎng)eb服務(wù)以及復(fù)合Web服務(wù)添加語(yǔ)義信息,從而支持Web服務(wù)的自動(dòng)組合編碼。本體層包括本體的創(chuàng)建、實(shí)例化和本體庫(kù)的建立。
數(shù)據(jù)層:企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施和信息系統(tǒng)使用了大量數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)支持了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,也供管理者決策使用。
建立的基于本體和Web服務(wù)的柔性流程管理架構(gòu)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。
(1)根據(jù)客戶的要求,采用UML活動(dòng)圖描述業(yè)務(wù)需求;
(2)分析和設(shè)計(jì)流程,建立流程模型,并采用流程重構(gòu)的方法進(jìn)行流程的優(yōu)化。匹配相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程,如果流程案例庫(kù)中有匹配的案例,就根據(jù)需求修改流程;如果流程案例庫(kù)中沒(méi)有,則創(chuàng)建新的流程案例,并存儲(chǔ)到流程案例庫(kù)中;
(3)在本體庫(kù)和服務(wù)庫(kù)中進(jìn)行基于語(yǔ)義的服務(wù)查詢,查找滿足要求的服務(wù);
(4)根據(jù)規(guī)則庫(kù)中的組合規(guī)則,進(jìn)行服務(wù)的匹配與組合,以滿足用戶的需求;
(5)調(diào)用工作流管理系統(tǒng),根據(jù)服務(wù)的自動(dòng)組合,建立圖形化的工作流模型;
(6)工作流引擎導(dǎo)入工作流模型,執(zhí)行和管理企業(yè)運(yùn)行所需的業(yè)務(wù)流程實(shí)例,流程監(jiān)控工具可以對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)督和控制。
隨著客戶需求的不斷變化,用戶的有效需求必須能快速反映到服務(wù)流程上來(lái)。因此如何進(jìn)行服務(wù)的有效組合,重用現(xiàn)有的服務(wù)流程就顯得十分有意義。
三、基于語(yǔ)義的服務(wù)匹配與組合
柔性流程管理中Web服務(wù)的語(yǔ)義組合將不同于傳統(tǒng)的工作流設(shè)計(jì)。對(duì)于Web服務(wù)來(lái)說(shuō),它通過(guò)使用本體作為語(yǔ)義基礎(chǔ),從而提高面向服務(wù)的應(yīng)用的智能程度和互操作能力,這將使服務(wù)流程的建立更加地自動(dòng)化,以及更好解決服務(wù)流程在組合過(guò)程中的異構(gòu)問(wèn)題。沒(méi)有語(yǔ)義理解能力的應(yīng)用只能在語(yǔ)法層面實(shí)現(xiàn)互操作,而在本體技術(shù)的支持下,面向服務(wù)的應(yīng)用可以在語(yǔ)義層面互操作,而且在本體的支持下,服務(wù)發(fā)現(xiàn)的準(zhǔn)確度會(huì)有很大提高。
語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)的概念是由萬(wàn)維網(wǎng)的奠基人Berners-Lee在2000年12月的XML2000會(huì)議上提出的,目標(biāo)是在計(jì)算機(jī)和人類理解的語(yǔ)義之間建立一種聯(lián)系,用以滿足智能軟件對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上異構(gòu)和分布信息的有效訪問(wèn)和檢索。在語(yǔ)義Web中,Ontology具有非常重要的地位,是解決語(yǔ)義層次上信息共享和交換的基礎(chǔ)。結(jié)合語(yǔ)義網(wǎng)技術(shù),柔性業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)通過(guò)服務(wù)的語(yǔ)義信息,完成自動(dòng)服務(wù)發(fā)現(xiàn)、自動(dòng)服務(wù)匹配、自動(dòng)服務(wù)組合。通過(guò)服務(wù)提供者對(duì)服務(wù)語(yǔ)義的描述,使得服務(wù)的請(qǐng)求者可以通過(guò)服務(wù)的語(yǔ)義信息,查找滿足自身功能要求和分類標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求等評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。服務(wù)匹配包括名字和文本描述匹配、語(yǔ)義匹配過(guò)程。服務(wù)請(qǐng)求者可以通過(guò)語(yǔ)義信息,自動(dòng)選擇服務(wù),并根據(jù)一些復(fù)雜任務(wù)的要求對(duì)服務(wù)進(jìn)行自動(dòng)服務(wù)組合,以滿足用戶的業(yè)務(wù)需求。OWL-S是用本體來(lái)描述Web服務(wù)的標(biāo)記語(yǔ)言。OWL-S中,一個(gè)服務(wù)由三部分來(lái)描述:服務(wù)簡(jiǎn)檔(ServiceProfile),服務(wù)模型(ServiceModel)和服務(wù)基點(diǎn)(ServiceGrounding)。服務(wù)簡(jiǎn)檔描述服務(wù)做什么,服務(wù)模型描述服務(wù)怎么做,服務(wù)基點(diǎn)描述怎么訪問(wèn)服務(wù)??梢詮腤eb服務(wù)的輸入(input)、輸出(output)、Web服務(wù)執(zhí)行的前提條件(precondition)和Web服務(wù)執(zhí)行之后的結(jié)果(effect)等四個(gè)方面來(lái)描述服務(wù),統(tǒng)稱為IOPE,通常由ServiceProfile來(lái)描述。
Web服務(wù)組合將包括服務(wù)查找、服務(wù)匹配和服務(wù)組合等主要過(guò)程:
(1)添加Web服務(wù)的語(yǔ)義標(biāo)注。對(duì)具體實(shí)現(xiàn)的Web服務(wù)進(jìn)行語(yǔ)義注釋,在標(biāo)注時(shí)采用OWL-S語(yǔ)言。
(2)Web服務(wù)的查找。根據(jù)用戶需求描述來(lái)在服務(wù)注冊(cè)庫(kù)中查找符合要求的服務(wù)。
(3)Web服務(wù)的匹配。服務(wù)查找的結(jié)果是往往會(huì)有多個(gè)web服務(wù)符合用戶的要求,這時(shí),就需要根據(jù)web服務(wù)的語(yǔ)義描述,按照一定的選擇策略從中選擇出最符合用戶需求的Web服務(wù)。
(4)Web服務(wù)的組合。利用Web服務(wù)的語(yǔ)義信息,在不同Web服務(wù)之間通過(guò)OWL-S服務(wù)本體的映射,使用可組合性規(guī)則將選擇得到的Web服務(wù)組合成為滿足用戶需求的組合方案,產(chǎn)生用戶所需要的復(fù)合web服務(wù)。
四、應(yīng)用實(shí)例
供應(yīng)鏈包括從采購(gòu)、研發(fā)、生產(chǎn)制造到產(chǎn)品銷售得諸多環(huán)節(jié),敏捷高效的供應(yīng)鏈體系可以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在電子商務(wù)環(huán)境下,需要對(duì)供應(yīng)鏈管理相關(guān)流程進(jìn)行重整,構(gòu)筑起一條以客戶為中心的、成本最低供應(yīng)鏈,并通過(guò)提高靈活性和快速反應(yīng)能力建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。采用基于本體和Web服務(wù)的柔性業(yè)務(wù)流程管理架構(gòu)能夠降低企業(yè)間業(yè)務(wù)流程模塊之間的耦合性,使業(yè)務(wù)流程根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行快速調(diào)整。
以制造企業(yè)的采購(gòu)流程為例,生產(chǎn)部門根據(jù)需求編制物料請(qǐng)購(gòu)單,經(jīng)主管批準(zhǔn)后交采購(gòu)部門,采購(gòu)部門根據(jù)庫(kù)存信息、供應(yīng)商檔案以及價(jià)格信息,選擇合適的供應(yīng)商,并填寫采購(gòu)訂單,經(jīng)主管確認(rèn)后交供應(yīng)商。供應(yīng)商得到訂單后,進(jìn)行發(fā)貨處理。質(zhì)檢員對(duì)貨物進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn),庫(kù)管員進(jìn)行入庫(kù)處理。企業(yè)采取一體化的運(yùn)作體系,把采購(gòu)、生產(chǎn)、分銷以及物流整合成一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)。由以前的庫(kù)存驅(qū)動(dòng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)客戶需求來(lái)確定整個(gè)供應(yīng)鏈的管理,從而來(lái)調(diào)整從采購(gòu)、生產(chǎn)到銷售。當(dāng)銷售發(fā)生調(diào)整或者供應(yīng)商的狀況發(fā)生變化的時(shí)候,企業(yè)可以迅速調(diào)整供應(yīng)商的計(jì)劃,加快了對(duì)市場(chǎng)反映的變化和應(yīng)對(duì)的能力。
通過(guò)采用本體描述Web服務(wù),提供語(yǔ)義性描述以支持服務(wù)發(fā)現(xiàn)、組合過(guò)程中的自動(dòng)推理。當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程因客戶、合作伙伴和供應(yīng)商的需求變化而改變的時(shí)候,Web服務(wù)組合過(guò)程能夠從現(xiàn)有服務(wù)中,自動(dòng)組合出滿足抽象業(yè)務(wù)流程需要的實(shí)際服務(wù),并確定它們之間的交互。基于松散的Web服務(wù)組合,企業(yè)更容易實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的跨企業(yè)業(yè)務(wù)流程集成,突出自己的核心業(yè)務(wù),加強(qiáng)與合作伙伴的交互,以進(jìn)一步提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)基于本體和Web服務(wù)的柔性業(yè)務(wù)流程管理,企業(yè)可以比較準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)的變化和用戶的需求,可以更好地協(xié)調(diào)在供應(yīng)市場(chǎng)和這種銷售市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí)的應(yīng)對(duì),另外通過(guò)客戶自動(dòng)的配置系統(tǒng),來(lái)更好的滿足客戶差異化的需求。
五、結(jié)論
電子商務(wù)環(huán)境下虛擬企業(yè)中的流程需要跨越多個(gè)不同企業(yè),提供客戶滿意產(chǎn)品和服務(wù)的流程需要集成各合作伙伴的價(jià)值鏈,并根據(jù)成員企業(yè)和市場(chǎng)環(huán)境的變化進(jìn)行調(diào)整。因此,企業(yè)業(yè)務(wù)流程的柔性和對(duì)市場(chǎng)變化的響應(yīng)速度成為了影響企業(yè)間協(xié)作是否成功的主要因素?;诒倔w和Web服務(wù)的柔性業(yè)務(wù)流程管理,企業(yè)設(shè)計(jì)具有柔性協(xié)作能力業(yè)務(wù)流程,提高與其他企業(yè)協(xié)作能力,改善流程的敏捷響應(yīng)能力,從而提供滿足顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù),提高企業(yè)協(xié)作效率。
參考文獻(xiàn):
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[3]曹美榮.基于本體的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)研究[D].山東大學(xué)碩士學(xué)位論文,2007.
論文摘要:分析我國(guó)電力行業(yè)與監(jiān)管會(huì)計(jì)制度的關(guān)系入手,立足于電力行業(yè)和信息披露制度的“血緣”關(guān)系,信息披露制度和會(huì)計(jì)信息的天然聯(lián)系這兩個(gè)方面,論述了電力行業(yè)建立會(huì)計(jì)監(jiān)管制度的必要性。
1、引 言
長(zhǎng)期以來(lái),我國(guó)電力監(jiān)管主要是從經(jīng)濟(jì)學(xué)和法學(xué)的角度進(jìn)行研究,而監(jiān)管會(huì)計(jì)作為一項(xiàng)亟需監(jiān)管理論指導(dǎo)的工作,卻一直游離于監(jiān)管學(xué)說(shuō)之外??梢钥吹诫娏ΡO(jiān)管中的內(nèi)容為:電力產(chǎn)業(yè)進(jìn)入與退出的監(jiān)管、價(jià)格監(jiān)管、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)監(jiān)管、財(cái)務(wù)與投資監(jiān)管、市場(chǎng)秩序監(jiān)管,這些監(jiān)管在事實(shí)上都離不開(kāi)基于會(huì)計(jì)的監(jiān)管活動(dòng),但監(jiān)管會(huì)計(jì)制度和電力市場(chǎng)的結(jié)合目前在我國(guó)一直缺乏研究,這使得電力監(jiān)管在理論上與監(jiān)管會(huì)計(jì)制度缺乏銜接,理論的缺乏也就導(dǎo)致了實(shí)踐上的舉步維艱。
電力系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,國(guó)外電力監(jiān)管的發(fā)展實(shí)踐表明,電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)在對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管的過(guò)程中,有效的監(jiān)管會(huì)計(jì)制度是其關(guān)鍵一環(huán)??梢哉f(shuō),凡經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、電力監(jiān)管制度完善的國(guó)家,其監(jiān)管會(huì)計(jì)制度必然是有效的;凡電力市場(chǎng)秩序井然、會(huì)計(jì)信息被廣泛應(yīng)用的時(shí)期;其監(jiān)管會(huì)計(jì)制度也必然是得力的。建立一套有序的、切合中國(guó)實(shí)際的電力監(jiān)管會(huì)計(jì)制度,無(wú)疑具有重要的理論意義和廣闊前景。
2、電力行業(yè)與監(jiān)管會(huì)計(jì)的關(guān)系
電力行業(yè)屬于壟斷性行業(yè),壟斷性企業(yè)由于缺乏競(jìng)爭(zhēng),可以利用壟斷權(quán)制定壟斷高價(jià)以取得壟斷利潤(rùn),為了防止壟斷性企業(yè)獲取壟斷利潤(rùn),世界各國(guó)都在不同程度上對(duì)電力行業(yè)實(shí)行電力監(jiān)管。有效進(jìn)行電力監(jiān)管的基礎(chǔ)是獲得全面、真實(shí)的成本信息及其他相關(guān)信息。我國(guó)電力企業(yè)目前主要執(zhí)行一般企業(yè)通用的會(huì)計(jì)制度,按照該制度進(jìn)行的會(huì)計(jì)活動(dòng)不能提供符合電價(jià)監(jiān)管需求的成本信息,不能滿足電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)電力企業(yè)監(jiān)管的需要。要想治理電力企業(yè)虛假的會(huì)計(jì)行為和不真實(shí)的會(huì)計(jì)信息,不僅要有傳統(tǒng)意義上的會(huì)計(jì)監(jiān)督,更要有與電力行業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的現(xiàn)代意義上的監(jiān)管會(huì)計(jì)制度。電力行業(yè)監(jiān)管會(huì)計(jì)制度是指以矯正和改善電力企業(yè)的會(huì)計(jì)信息披露問(wèn)題為目的,監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)電力企業(yè)會(huì)計(jì)行為進(jìn)行干預(yù)、管制和引導(dǎo)的準(zhǔn)則和規(guī)范。
電力行業(yè)監(jiān)管會(huì)計(jì)制度這一理念,是立足于電力行業(yè)和會(huì)計(jì)這兩個(gè)領(lǐng)域來(lái)闡述監(jiān)管問(wèn)題的。這一理念的提出主要是基于以下兩個(gè)層次的邏輯關(guān)系:一是電力行業(yè)和信息披露制度的“血緣”關(guān)系;二是信息披露制度和會(huì)計(jì)信息的天然聯(lián)系。
電力行業(yè)中的信息包括發(fā)電成本、輸配電成本、購(gòu)售電價(jià)格、電量、供求關(guān)系、網(wǎng)損、輸電網(wǎng)絡(luò)阻塞狀況和機(jī)組檢修情況等各種信息。這些信息以及披露這些信息的制度深深地影響著電力行業(yè)的市場(chǎng)效率、監(jiān)管成本和市場(chǎng)公平性。若電力市場(chǎng)中的信息披露不完全甚至有誤,例如發(fā)電商獲得了錯(cuò)誤的電能需求信息,將無(wú)法合理地作出交易決策,最終發(fā)電商無(wú)法實(shí)現(xiàn)其利益的最大化,而整個(gè)市場(chǎng)也無(wú)法獲得最優(yōu)化的資源配置效果。同時(shí),源于對(duì)信息的缺失或不確定性,市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)為了實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)管也需要付出更多的監(jiān)管成本,以收集必要的監(jiān)管信息。如果電力行業(yè)的信息披露制度設(shè)計(jì)存在缺陷,使得售電方相比購(gòu)電方處于信息優(yōu)勢(shì)地位,則售電方將能夠借此抬高售電價(jià)格獲利,這種交易主體之間的信息不對(duì)稱就會(huì)造成電力市場(chǎng)中的不公平情況??梢哉f(shuō),信息在電力行業(yè)的運(yùn)作和監(jiān)管作用的發(fā)揮過(guò)程中處于中樞地位,這正是電力行業(yè)和信息披露制度的“血緣”關(guān)系。
在電力行業(yè)中,電力市場(chǎng)信息披露制度主要由發(fā)電企業(yè)信息披露制度、電網(wǎng)企業(yè)信息披露制度和電力交易環(huán)節(jié)信息披露制度三部分組成。發(fā)電企業(yè)信息披露制度是基于發(fā)電廠的技術(shù)特點(diǎn),解析其成本構(gòu)成,內(nèi)容包括:發(fā)電廠的基本信息、機(jī)組的技術(shù)信息和與成本相關(guān)的信息。該信息披露制度通常側(cè)重于為監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)發(fā)電企業(yè)市場(chǎng)力的評(píng)判提供幫助,內(nèi)容一般包括技術(shù)信息和會(huì)計(jì)信息兩大類,其中會(huì)計(jì)信息主要包括公司會(huì)計(jì)核算、成本控制、財(cái)務(wù)狀況和盈利能力。電網(wǎng)企業(yè)可分為輸電企業(yè)和配電企業(yè),監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的監(jiān)管主要是兩方面:確保電網(wǎng)企業(yè)的成本真實(shí),遏制不合理開(kāi)支,控制電網(wǎng)運(yùn)行成本;防止電網(wǎng)企業(yè)濫用權(quán)力,影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的公平性。所以電網(wǎng)企業(yè)的信息披露制度也是圍繞這兩個(gè)方面建立。其中成本信息包括電網(wǎng)企業(yè)相關(guān)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù),以及資產(chǎn)評(píng)估報(bào)告等,例如,電網(wǎng)企業(yè)上一年度的還貸費(fèi)用、電網(wǎng)的折舊費(fèi)用、電網(wǎng)的維護(hù)與檢修成本、電網(wǎng)建設(shè)費(fèi)用、人力資源開(kāi)支與差旅費(fèi)等。我國(guó)電力交易環(huán)節(jié)的信息披露制度是指發(fā)電企業(yè)與電網(wǎng)企業(yè)交易時(shí)進(jìn)行信息披露所應(yīng)遵循的制度,內(nèi)容包括每個(gè)市場(chǎng)中發(fā)電廠(機(jī)組)的報(bào)價(jià)數(shù)據(jù)與中標(biāo)結(jié)果,以及全部的市場(chǎng)交易信息,包括需求信息、各種約束條件等。很顯然,無(wú)論是從發(fā)電企業(yè)的信息披露來(lái)看,還是從電網(wǎng)企業(yè)的信息披露來(lái)分析,以及電力交易環(huán)節(jié)的監(jiān)審上,會(huì)計(jì)信息在整個(gè)信息披露制度中都處于極其重要的地位,尤其是在成本披露中,處處都凸現(xiàn)出會(huì)計(jì)信息的重要性。從某種意義上說(shuō),正是對(duì)電力企業(yè)業(yè)務(wù)成本對(duì)象和項(xiàng)目、科目設(shè)置以及成本報(bào)表進(jìn)行規(guī)定,并且覆蓋與定價(jià)有關(guān)的資產(chǎn)、資本性支出等會(huì)計(jì)信息最終影響和決定了電力價(jià)格,這便是信息披露制度和會(huì)計(jì)信息之間難以割裂的天然聯(lián)系。如果說(shuō)電力監(jiān)管的核心是信息監(jiān)管的話,那么,信息監(jiān)管的核心無(wú)疑是會(huì)計(jì)信息的監(jiān)管。
3、構(gòu)建監(jiān)管會(huì)計(jì)制度在電力監(jiān)管中的作用
電力行業(yè)監(jiān)管會(huì)計(jì)制度在電力監(jiān)管中的作用,大致歸納為以下方面:
3.1電力行業(yè)監(jiān)管會(huì)計(jì)制度是電價(jià)監(jiān)管的客觀需要
當(dāng)前電力企業(yè)執(zhí)行的國(guó)家統(tǒng)一的企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,既不能準(zhǔn)確反映確定電價(jià)應(yīng)考慮的成本信息(如沒(méi)有區(qū)分計(jì)價(jià)成本與非計(jì)價(jià)成本等),也缺乏用于評(píng)估電力計(jì)價(jià)成本合理性的標(biāo)準(zhǔn)成本,因此,從電力監(jiān)管目標(biāo)出發(fā),依照會(huì)計(jì)法的規(guī)定,需要制定專門用于電力監(jiān)管的會(huì)計(jì)制度和財(cái)務(wù)規(guī)定,并對(duì)被監(jiān)管單位執(zhí)行會(huì)計(jì)制度進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管。
3.2電力行業(yè)監(jiān)管會(huì)計(jì)制度是維護(hù)電力市場(chǎng)秩序的必然要求
維護(hù)電力市場(chǎng)秩序,重點(diǎn)是要制定并實(shí)施電力市場(chǎng)規(guī)則,并對(duì)市場(chǎng)主體、市場(chǎng)運(yùn)行等情況進(jìn)行監(jiān)管,而這些都需要電力監(jiān)管會(huì)計(jì)制度發(fā)揮重要的作用。
3.3電力行業(yè)監(jiān)管會(huì)計(jì)制度是履行其他電力監(jiān)管的重要依據(jù)
實(shí)施電力行業(yè)監(jiān)管會(huì)計(jì)制度可以對(duì)電力企業(yè)的會(huì)計(jì)行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,可以對(duì)電力企業(yè)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行有效的判斷,從而達(dá)到對(duì)發(fā)電企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)和電力交易環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的監(jiān)管。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞:電力行業(yè) 資本結(jié)構(gòu) 成因 對(duì)策
一、我國(guó)電力行業(yè)上市公司資本結(jié)構(gòu)分析
近年我國(guó)電力行業(yè)總體利潤(rùn)水平低、資產(chǎn)負(fù)債率較高,可持續(xù)發(fā)展能力出現(xiàn)下降態(tài)勢(shì)。如2011年中央五大發(fā)電集團(tuán)平均資產(chǎn)負(fù)債率為85%,2009年我國(guó)電力行業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率為71.63%,2008年為70.04%,但是一般認(rèn)為我國(guó)理想的資產(chǎn)負(fù)債率應(yīng)該保持在40%左右,上市公司可以略微偏高些,但不應(yīng)該超過(guò)50%。因此,這樣的數(shù)據(jù)說(shuō)明電力行業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率過(guò)高。其中流動(dòng)負(fù)債以短期借款為主,而非流動(dòng)負(fù)債以長(zhǎng)期借款和應(yīng)付債券為主。股東權(quán)益僅占總資產(chǎn)的28.37%,股本占20.16%,留存收益占8.21%,留存收益過(guò)低,說(shuō)明電力行業(yè)盈利水平差。分析可知電力行業(yè)是以負(fù)債為主的外源融資,大部分為銀行借款,少量資金是通過(guò)發(fā)行長(zhǎng)期債券籌集。
二、我國(guó)電力行業(yè)上市公司財(cái)務(wù)狀況成因
(一)高資產(chǎn)負(fù)債率的成因
1.經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展使得電力供給的需求大大增加,這就要求電力行業(yè)投入更多的資金來(lái)擴(kuò)大發(fā)電規(guī)模,結(jié)果推動(dòng)了資產(chǎn)負(fù)債率的上升。
2.對(duì)于電力企業(yè)上市公司而言,國(guó)家股處于絕對(duì)控股地位,因而,國(guó)家作為“公共人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”,更多關(guān)注的是企業(yè)和社會(huì)的穩(wěn)定,并且國(guó)家出于穩(wěn)定物價(jià)和宏觀經(jīng)濟(jì)全局的考慮,電價(jià)受到政府價(jià)格主管部門管制,電力企業(yè)很難靠自身盈利來(lái)滿足龐大的投資需要。
3.在我國(guó)電力行業(yè)上市公司中,國(guó)家投資居于主導(dǎo)地位。這就導(dǎo)致,首先,國(guó)有股東出于對(duì)企業(yè)控制權(quán)的考慮,在融資決策的過(guò)程中更加傾向于負(fù)債融資,并且對(duì)于債權(quán)融資而言,更多是依賴銀行貸款,對(duì)償債壓力較大的債券融資方式考慮較少;其次,一股獨(dú)大對(duì)公司治理效率會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響,不利于企業(yè)資本結(jié)構(gòu)的調(diào)整和公司治理效率的提高。
(二)自有資本過(guò)低的成因
電力行業(yè)的股權(quán)結(jié)構(gòu)以國(guó)家通過(guò)電力集團(tuán)公司間接持股為主,所有者與經(jīng)營(yíng)者之間的有效激勵(lì)與監(jiān)控機(jī)制不足,導(dǎo)致公司治理效率較低,從而對(duì)公司業(yè)績(jī)?cè)斐韶?fù)面影響;同時(shí)由于發(fā)電成本不斷升高,使得公司盈利能力下降,自有資本不足,未分配利潤(rùn)少。
三、我國(guó)電力行業(yè)上市公司資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化建議
(一)選擇最優(yōu)資本結(jié)構(gòu)
在資本結(jié)構(gòu)理論中存在最優(yōu)資本結(jié)構(gòu),但是在實(shí)際操作過(guò)程中,應(yīng)該根據(jù)行業(yè)的不同和企業(yè)自身的特點(diǎn)制定次優(yōu)資本結(jié)構(gòu),使企業(yè)價(jià)值最大化。從國(guó)際上電力企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率整體狀況來(lái)看,在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展時(shí)期企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率較高。如日本在1975—1990 年經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展時(shí)期,九大電力公司的資產(chǎn)負(fù)債率連續(xù)15 年都一直高達(dá)82%以上。根據(jù)《財(cái)富》雜志公布的2006 年世界500 強(qiáng)信息,入圍的14 家國(guó)外電力企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率為78.49%。而近年來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展,我國(guó)行業(yè)截止到2009 年底,平均資產(chǎn)負(fù)債率為71.63%,較國(guó)外先進(jìn)電力企業(yè)負(fù)債率水平略低,仍有一定負(fù)債融資空間。
(二)合理選擇融資來(lái)源,動(dòng)態(tài)優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)
目前我國(guó)電力上市公司融資方式單一,資金成本較高,針對(duì)這種情況,應(yīng)該采取多種形式的融資方式,考慮資金的綜合成本,使企業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用降到最低。電力上市公司應(yīng)借鑒國(guó)外先進(jìn)電力企業(yè)融資方式的成功經(jīng)驗(yàn),廣泛嘗試債券融資、租賃等多種融資形式,降低對(duì)銀行貸款的絕對(duì)依賴,調(diào)整負(fù)債融資類型結(jié)構(gòu)使之趨于合理。在新項(xiàng)目的融資上,協(xié)調(diào)融資比例,實(shí)現(xiàn)融資方式的多元化。
(三)根據(jù)電力企業(yè)特征采取相應(yīng)的措施優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)
1.合理發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)。社會(huì)用電需求不斷升高,電力企業(yè)紛紛盲目擴(kuò)大投資規(guī)模。對(duì)此企業(yè)應(yīng)該充分預(yù)測(cè)新項(xiàng)目的投資收益狀況,使公司保持合理的成長(zhǎng)速度,確保規(guī)模效應(yīng)有效發(fā)揮。
2.保持適當(dāng)?shù)馁Y產(chǎn)流動(dòng)性。電力資本運(yùn)營(yíng)具有季節(jié)性和周期性,并且存在很多不確定性因素加之環(huán)境變化的影響,電力上市公司應(yīng)當(dāng)保持一定的資產(chǎn)流動(dòng)性。資產(chǎn)流動(dòng)性好的公司,所需負(fù)債性周轉(zhuǎn)資金少。
3.加速固定資產(chǎn)折舊,充分發(fā)揮非負(fù)債稅盾作用。電力行業(yè)公司規(guī)模大,公司的固定資產(chǎn)多,因而每年提取的折舊也多,折舊所帶來(lái)的避稅作用強(qiáng),非債務(wù)稅盾作為稅收優(yōu)勢(shì)的替代形式降低了公司的實(shí)際稅負(fù)。因此,在會(huì)計(jì)制度允許的條件下,電力上市公司應(yīng)加快固定資產(chǎn)折舊速度,充分發(fā)揮非債務(wù)稅盾作用。
(四)加強(qiáng)公司治理,提高公司效益
由于國(guó)有股權(quán)的弊端嚴(yán)重削弱了所有者與經(jīng)營(yíng)者之間的有效的激勵(lì)與監(jiān)控機(jī)制,導(dǎo)致公司治理的效率比較低,從而對(duì)公司業(yè)績(jī)?cè)斐韶?fù)面影響。因此,應(yīng)當(dāng)適當(dāng)降低國(guó)有股份比重,形成以法人股為主導(dǎo)的股權(quán)結(jié)構(gòu),形成合理的激勵(lì)和約束機(jī)制,提高公司效益。
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